行政院國家科學委員會

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稔宫
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1 中老年人對醫學美容服務需求之探討顏雪娟 1* 林庭煖 2 陳玟琳 2 呂雯怡 2 徐顥榕 2 劉佳宜 2 1. 建國科技大學美容系暨美容科技研究所副教授 2. 建國科技大學美容系暨美容科技研究所學生摘要本研究主題為中老年人對醫學美容服務之認知與需求, 以曼都整形外科診所服務項目為研究範圍, 內容探討醫學美容服務與消費行為概念之影響因素, 包含 : 中老年人人口名稱的定義與相關研究醫學美容服務的定義與項目曼都整形外科診所概況中老年人醫學美容服務需求屬性與消費行為本研究以中北部地區作問卷調查, 透過文獻查證建構本文研究架構, 包含 : 個人對身體外型的認知個人對醫學美容的態度主觀規範知覺風險個人對醫學美容的需求以及採用醫學美容的消費行為由調查資料發現, 個人對身體外型的認知認同醫學美容可以改善外型的整體成效持正向態度 ; 家人或朋友的鼓勵是受訪者接受醫學美容的動力, 而受訪者利用醫學美容來改善外型之前, 其副作用療程失敗或術後保養所必須支出的額外費用, 也是受訪者關心的風險因素在人口統計變數與影響醫學美容服務之態度方面, 性別教育程度和職業變項在個人對身體外型狀況的認知個人對醫學美容的態度主觀規範及知覺風險有顯著性差異, 婚姻變項在個人對醫學美容的態度與主觀規範有顯著性差異, 年齡變項在個人對身體外型狀況的認知個人對醫學美容的態度及知覺風險有顯著性差異調查資料亦探討個人對醫學美容的需要項目與對應需求服務, 以及受訪者採用醫學美容的消費行為 ; 這些調查結果將可作為醫美機構擬定行銷方案的參考關鍵詞 : 中老年人醫學美容人口統計變數消費行為行銷方案

2 壹前言愛美是人的天性女為悅己者容等耳熟能詳的說法, 顯示出外在美是人們一直以來所重視的重點之一美容 (cosmetology) 這個詞來自於古希臘, 含有美麗和製造美麗的意思, 美容在人類文明的發展上已有數千年的歷史 [1] 面臨社會激烈競爭, 對現代人們而言, 外在穿著與容貌也越獲得重視, 不可諱言的是, 無論是在交友或是在求職上, 或多或少會因為外表而影響到第一印象, 加上媒體上演藝人員的光鮮外表, 推動了民眾渴望擁有與明星相似的美麗外在 [2] 隨著醫療科技進步, 人類平均壽命提高, 根據內政部最新資料統計, 台灣 65 歲以上的高齡人口已佔總人口的 10.63%, 老化指數 ( 老年人口 / 幼年人口之百分比 ) 為 65.05%, 在亞洲區域中僅次於日本, 顯示出台灣正邁向高齡化社會 [3] 隨著年齡增長, 老化狀況會最先表現在外表皮膚上, 社會老齡化現象的出現, 讓整形美容不再只是年輕人的專利, 有整形醫師表示 : 愛美是社會的進步, 整形已經沒有年齡和性別的侷限了過去, 人們多依靠化妝技術來讓自己的外貌看起來更為完美, 近年來, 隨著醫學美容技術的持續發展, 讓愛美的族群與因隨著個人年齡的老化, 所帶來容貌的改變, 像是皺紋皮膚暗黃代謝能力變差造成肥胖等, 有了另一個更快速且效果更顯著的選擇, 醫學美容治療提供了能快速改善更人外在形象的作法 [4] 一般認為 : 醫學美容學或稱美容醫學, 是一門以人體形式美理論為指導, 採取手術或非手術的醫學手段, 來直接維護修復和再塑人體美, 以增進人的生命活力美感和提高生命質量為目的的新興醫學交叉學科 [5] 近幾年整形產業在韓流當道偶像劇催化的高度發展下, 已成為時下流行的美容話題, 連帶著大幅改變社會大眾的審美觀, 根據統計調查, 現在前往醫學美容中心消費的客人中, 光是 55 歲以上的就占到 15% 以上顯示在追求美的行動上, 沒有年齡也沒有身份限制依據多數中老年人狀況, 整形醫師建議可選擇像是除皺眼袋整形腹部整形及身體其他部位鬆弛切除形術等項目, 然而因為整形本身帶有風險, 年齡越大, 動手術的危險也相對越大, 再加上有部分老年人可能本身伴有高血壓糖尿病心臟病等慢性疾病, 想要變美前, 最好還是與醫師做充分溝通, 在保證安全的前提下才能自信露出笑容考量到整形手術可能產生的風險與後遺症, 侵入性與非侵入性微整形應運而生廣義的醫學美容包括整形外科侵入性微整形與非侵入性美容療法, 常見的侵入性微整形包含注射美容與光電美容, 例如肉毒桿菌注射玻尿酸注射膠原蛋白注射電波拉皮美膚雷射問題皮膚處理等傳統的整形手術常需要進到開刀房進行因為動到手術器械, 並有縫線, 因此有術後紅腫, 恢復期長, 需要拆線等問題適合面部大規模的改造微整形有別於傳統的整形手術, 利用注射針劑的方式, 填充組織的凹陷 ( 如豐頰豐太陽穴墊下巴填蘋果肌隆鼻或鼻型修飾等 ), 或是改善皺紋 ( 如法令紋靜態眉間紋靜態抬頭紋頸紋等 ), 達到回春的效果, 特色是效果立見, 幾乎沒有恢復期, 術後可正常上妝洗臉, 副作用小, 適合局部或全臉的精修, 或是不希望有太長的恢復期者 [6]

3 中老年人的醫美市場商機無窮, 近年來皮膚科整形外科或美容美體中心紛紛跨足醫學美容市場, 由曼都髮型投資的曼都整形外科診所旗艦店於立於民國 102 年 1 月 5 日, 服務項目包括醫學美容身型雕塑五官 / 臉形手術雷射 & 微型形等美容服務, 微型形市場正是未來醫學美容產業發展最有潛力的部份中老年人或稱為中高齡者, 對於行銷管理的意涵, 在於中老年人有其特殊的需求屬性, 代表潛在的市場機會, 有關中老年人消費者對於醫學美容之內容認知及其消費需求是值得探討的議題貳文獻探討 2-1 中老年人人口名稱的定義與相關研究根據民國 101 年 11 月 28 日修正的就業服務法第二條規定, 中高齡者為年滿四十五歲至六十五歲之國民 [7], 顯示我國目前法律定義內的中高齡者有年齡層上限中老年人或稱為中高齡者, 對於行銷管理的意涵, 在於中老年人有其特殊的需求屬性, 代表潛在的市場機會, 表 1 列出有關中老年人行銷主題的相關研究表 1 中老年人行銷主題之相關研究作者研究主題陳欣渝 [8] 如何增進中高齡者對科技產品之採用因素探討林清壽, 李美杏 [9] 中高齡女性對非侵入性醫學美容消費行為意圖之研究周淑美, 朱維政 [10] 女性銀髮族化妝保養品消費行為之研究黃茵茵 [11] 大臺北地區銀髮族醫學美容消費行為與顧客滿意之調查研究于威平 [12] 銀髮族保健食品消費決策影響因素之探討 - 以屏東地區為例陳美芬, 鍾全勝銀髮族的養生認知與旅遊需求之研究蔡必焜 [13] 2-2 醫學美容服務的定義與項目根據各方學者的見解, 一般認為 : 醫學美容學或稱美容醫學, 是一門以人體形式美理論為指導, 採取手術或非手術的醫學手段, 來直接維護修復和再塑人體美, 以增進人的生命活力美感和提高生命質量為目的的新興醫學交叉學科, 因此醫學美容學是醫學美學與美容技藝三者相結合的產物, 由多種臨床學科與某些非臨床學科相互交織而成, 並以應用為特徵的醫學新學科 [14] 廣義的醫學美容包括整形外科侵入性與非侵入性美容療法, 本專題以侵入性美容療法為研究重點, 表 2 列出目前熱門的醫學美容項目 [15]

4 表 2 目前熱門的醫學美容項目類別項目適用對象微整型微晶瓷法令紋隆鼻下巴玻尿酸法令紋隆鼻淚溝下巴豐唇 / 頰肉毒桿菌抬頭紋皺眉紋魚尾紋眼下紋鼻間紋瘦臉瘦小腿水微晶填補法令紋太陽穴淚溝凹陷填補隆鼻美化下巴豐唇 3D 液態電波拉皮回春拉提撫紋抗老重塑輪廓刺激膠原體增 (3D 聚左旋乳酸 ) 生 V 小臉緊緻彈性亮白肌膚美肌雷射靜脈雷射排除血液中的毒素加速血液循環增強新陳代謝改善現代人的常患的慢性疾病促進傷口癒合 C9 淨膚雷射細紋暗沉毛孔粗大出油冒痘深淺斑點肌膚回春膚色不均肌膚拉提水滴電波終結毛孔痘疤, 亮出彈力緊緻, 完美抵抗初老 BBL 脈衝光表淺斑細紋微血管黑眼圈二代飛梭雷射青春痘疤外科疤痕換膚肝斑色素斑皺紋軟組織凝結日光性角化症魔點飛梭雷射除痣細紋暗沉毛孔粗大出油冒痘深淺斑點肌膚回春膚色不均日式光纖美白雷射立即性美白細紋毛孔斑點刺激膠原蛋白明亮膚色無痛電波拉皮鬆弛回春拉提除皺撫紋妊娠紋刺激膠原體增生問題皮膚青春痘護理減少發炎現象及預防痘疤生成果酸煥膚淡斑美白細膚美顏預防老化超聲波導入保濕美白預防老化及色素沉澱敷面離子導入保濕美白預防老化及色素沉澱美肌點滴美白抗氧排毒, 促進新陳代謝參研究設計為探討中老年人對醫學美容服務認知與需求之相關影響因素, 本研究採取結構式問卷調查之量化研究方式, 以下分別針對研究架構研究對象與施測過程研究工具分別敘述如下 3-1 研究架構根據研究目的與相關文獻探討, 本研究提出研究架構如圖 1, 主要探討個人對身體外型的認知主觀規範知覺風險對醫學美容態度的影響, 以及人口統計變項之性別年齡教育程度職業婚姻狀態等為中介變項的調節作用 ; 再由中老年人對醫學美容態度之差異探討對醫學美容需求線索與醫學美容選擇因素之消費行為

5 個人認知人口統計變項態度醫學美容需求主觀規範醫學美容線索醫學美容選擇因素知覺風險圖 1 研究架構 3-2 研究對象與施測過程人口老化為未來必然的人口結構趨勢, 中高齡者也成為醫學美容產業重要的市場區隔, 其消費意向是醫美中心欲了解的, 本專題採用便利抽樣法, 至新竹台中苗栗之中小學彰化火車站台中火車站台中百貨公司新光三越中友大遠百傳統市場楓康超市與彰化家樂福, 進行問卷調查, 現場立即檢查受測者填答之問卷, 排除無效 20 份共回收有效問卷 500 份 3-3 研究工具本研究所使用的問卷調查工具, 除了性別年齡教育程度職業婚姻狀態等個人基本背景變項之外, 主要包括個人對身體外型的認知量表個人對醫學美容的態度量表主觀規範量表個人對醫學美容服務的需要量表知覺風險量表影響選擇醫學美容的結構因素量表和醫學美容服務的線索等八個主要部分 3-4 樣本結構本研究受訪者共計 520 人, 無效 20 份, 樣本結構如表 3 所示表 3 醫學美容消費行為研究之樣本結構統計項目人次百分比性別女 % 男 % 婚姻狀況已婚 % 未婚 % 年齡結構 45~49 歲 % 50~54 歲 % 55~59 歲 % 60~64 歲 % 65 歲以上 % 教育程度國中 ( 含 ) 以下 % 高中 ( 職 ) %

6 項目人次百分比大學 ( 專 ) % 研究所 ( 含 ) 以上 % 職業農牧礦林漁業 % 製造業 % 營建業 % 自由業 % 金融業 % 醫療服務 % 教育 % 軍職 % 公務人員 % 觀光旅遊服務 % 已退休者 % 家管 % 其他 % 4-1 影響醫學美容態度之敘述統計肆研究結果與分析影響醫學美容態度之描述性分析如表 4, 包含個人對身體外型的認知個人對醫學美容的態度主觀規範與知覺風險 ; 由問卷調查結果可知, 個人對身體外型的認知量表與三個分量表自覺身體外型不良的罹患性自覺身體外型不良的嚴重性自覺改善身體外型不良之必要性, 其同意度均達顯著水準, 表示受試者對於身體外型的狀況十分重視個人對醫學美容態度的平均同意度為 3.8, 顯示受訪者對於醫學美容可改善身體外型的整體成效持正面評價主觀規範量表為受訪者自覺其重要關係人對其接受醫學美容所給予認同的程度及受訪者是否願意順從重要關係人意見的程度, 由調查資料顯示家人或朋友的鼓勵是受訪者接受醫學美容的動力此外, 個人對醫學美容的知覺風險平均同意度為 4.1, 達顯著水準, 顯示受訪者也會因為醫學美容的副作用或失敗等不確定風險因素, 而對採用醫學美容產生負面的行動效果

7 量表名稱個人對身體外型的認知個人對醫學美容的態度主觀規範知覺風險表 4 影響醫學美容態度之描述性分析題號 / 題目同意度 (M)* 標準差 (SD) t Value 排名 1. 我很注意自己外型是否起了變化 ( 如 : 臉上的斑點 ) * 1 2. 我很在意別人對我外型的看法 * 5 3. 我擔心別人用異樣眼光看我的外型 * 7 4. 我在乎自己外型的美感 * 3 5. 外型某部分缺陷 ( 如 : 臉上斑點 ) 令我非常的在意 * 2 自覺身體外型不良的罹患性分量表 * 6. 外型某部分缺陷會影響我面對人群的自信心 * 6 7. 外型某部分缺陷會影響我的人際關係 * 外型某部分缺陷, 讓我面對人群時常感到情緒緊張不安 * 8 9. 外型的美感會影響我在職場被重視的程度 * 9 自覺身體外型不良的嚴重性分量表 * 10. 我力求改善自己外型的美感 * 改善自己外型對我而言是迫切需要的 * 10 自覺改善身體外型不良之必要性分量表 * 總量表 * 1. 我認為醫學美容是一項好的技術 * 3 2. 我認為醫學美容能夠塑造美麗的外表 * 1 3. 我認為醫學美容能提昇自我形象 * 5 4. 我認為醫學美容可以提昇自信心 * 6 5. 利用醫學美容可改善皮膚的缺陷 * 2 6. 利用醫學美容能改善我的自信心 * 7 7. 利用醫學美容可改善我的人際關係 * 9 8. 利用醫學美容可解決我外型的缺陷 * 3 9. 利用醫學美容可以讓我容光煥發 * 8 總量表 * 1. 我的家人會認同我接受醫學美容 * 4 2. 我的朋友會認同我接受醫學美容 * 1 3. 我會因為家人的鼓勵而接受醫學美容 * 2 4. 我會因為朋友的鼓勵而接受醫學美容 * 2 總量表 * 1. 我會擔心醫學美容對身體造成傷害 * 6 2. 我會擔心醫學美容的效果沒有期望中的理想 * 5 3. 我擔心接受醫學美容會遭受到別人的異樣 * 7

8 量表名稱眼光題號 / 題目同意度 (M)* 標準差 (SD) t Value 排名 4. 我會擔心接受醫學美容會有失敗的風險 * 3 5. 我會擔心醫學美容所造成的副作用 * 1 6. 我會擔心醫學美容失敗後會需要更龐大的費用 * 2 7. 我會擔心醫學美容需要付出其它額外的資金 * 4 總量表 * 註 :1 為非常不同意,2 為不同意,3 普通,4 為同意,5 為非常同意 t(0.025,573)=1.96 -t(0.025,573)= 影響醫學美容服務之態度與背景變項分析背景變項與影響醫學美容之態度之單因子變異數分析如表 5 所示, 由調查資料可知, 性別教育程度和職業變項在個人對身體外型狀況的認知個人對醫學美容的態度主觀規範及知覺風險有顯著性差異, 婚姻變項在個人對醫學美容的態度與主觀規範有顯著性差異, 年齡變項在個人對身體外型狀況的認知個人對醫學美容的態度及知覺風險有顯著性差異表 5 影響醫學美容之態度與背景變項分析量表背景個人對身體外型個人對分項人數變項狀況的認知醫學美容的態度主觀規範知覺風險同意度 P- 值同意度 P- 值同意度 P- 值同意度 P- 值性別女性 * * * * 男性婚姻已婚 * * 狀況未婚年齡 45 ~ 49 歲 * * * 50 ~ 54 歲 ~ 59 歲 ~ 64 歲歲以上教育國中 ( 含 ) 以.000 *.000 *.000 *.046 * 程度下高中 ( 職 ) 大學 ( 專 ) 研究所 ( 含 ) 以上職業農牧 * * * * 礦林漁業製造業營建業

9 背景變項量表分項個人對身體外型個人對人數狀況的認知醫學美容的態度主觀規範知覺風險同意度 P- 值同意度 P- 值同意度 P- 值同意度 P- 值自由業金融業醫療服務教育軍職公務人員觀光旅遊服務已退休者家管其他註 :*p< 個人對醫學美容服務的需要為瞭解受訪者在個人外型問題之同意度對應不同醫學美容需求的需求情形, 表 6 彙總不同年齡層對應個人外型問題的同意度, 並以年齡為分組變項作單因子變異數分析, 以探討不同年齡層所重視的個人外型問題 ; 由表 6 可看出, 不同年齡組別在個人外型問題的同意度沒有顯著性差異, 但是 65 歲以上的受訪者對於各項改善個人外型問題的同意度最高接著就個人外型問題同意度勾選同意以上的受訪者, 統計個人外型問題與醫學美容方案如圖 2, 由調查資料可知, 醫學美容在改善中老年人的外型方面各有外型問題解決方案的對應特色, 如皮膚問題的改善多使用微整型醫學美容方案, 單項解決方案如膠原蛋白, 可改善多項身體外型問題, 但是如果受訪者想要豐胸或瘦小臉, 除了整型之外, 在微整型方案就只能使用玻尿酸及肉毒桿菌

10 雷射脈衝光果酸煥膚美白針玻尿酸電波拉皮埋線拉皮肉毒桿菌膠原蛋白微晶瓷膚色不均黑斑 ( 點 ) 色素沉澱除疤 ( 深淺疤痕痘疤 ) 美白皺紋頸紋肌膚回春雙下巴豐頰眼袋淚溝臥蠶法令紋豐胸隆鼻瘦小臉雕塑減重水微晶晶亮瓷 L P 塑 G 纖體雕穴位埋線溶脂圖 2 醫學美容方案與個人外型問題統計圖表 6 個人外型問題與年齡組別之同意度統計年齡 45~49 歲 50~54 歲 55~59 歲 60~64 歲 65 歲以上 ANOVA P 值個人外型問題同意度排序同意度排序同意度排序同意度排序同意度排序 1. 我想改善膚色不均黑斑 ( 點 ) 色素沉澱除疤 ( 深淺疤痕痘疤 ) 美白等問題 2. 我想改善皺紋頸紋肌膚回春雙下巴等問題 3. 我要豐頰 ( 真皮層膠原蛋白的流失 ) 4. 我想改善眼袋淚溝臥蠶法令紋等問題我想要豐胸我想要隆鼻我想要瘦小臉我想要雕塑減重

11 4-4 醫學美容消費行為醫美中心在擬訂行銷方案時, 民眾之醫學美容消費行為是醫美中心所欲了解的, 因此圖 3~ 圖 6 就醫學美容服務的線索與影響選擇醫學美容的結構因素統計如下電視報章海報雜誌文宣坊間廣播醫護親戚美容電台人員師電子朋友網路看板演公車講廣告講座看板其他廣告次數圖 3 醫學美容訊息來源統計醫學美容之科學證據舒適的服務場所醫護人員推薦先進的醫學美容設備名人代言使用者見證最新的醫學美容產品美容師推薦顧客隱私之保護周延次數圖 4 影響醫學美容態度的廣告型態其他

12 父母朋友或同事配偶專業的醫護人員親戚接受醫學美容的人士交往中的情侶意見支持圖 5 影響醫學美容態度重要關係人的意見與支持關連其他 ~49 歲 50~54 歲 55~59 歲 60~64 歲 65 歲以上 3.50 費用高低醫師知名度醫師技術醫療人員的服務態度療程所需的時間傷口恢復間期所需的時醫療場所的隱密性醫療場所性交通的方便醫療場所的舒適性圖 6 影響選擇醫學美容結構因素對應年齡組別之同意度統計

13 伍結論與建議本研究主題為中老年人對醫學美容服務之認知與需求, 以曼都整形外科診所服務項目為研究範圍, 內容探討醫學美容服務與消費行為概念之影響因素, 問卷以自擬結構式設計, 以次數分配 T 檢定單因子變異數分析 (ANOVA) 進行資料分析, 得出以下結論 : 1. 受訪者對於自我身體外型的狀況十分重視 2. 受訪者十分認同醫學美容可以改善外型的整體成效 3. 家人或朋友的鼓勵是受訪者接受醫學美容的動力 4. 受訪者會因為醫學美容不確定風險因素而對採用醫學美容產生負面的行動效果 5. 性別教育程度和職業變項在個人對身體外型狀況的認知個人對醫學美容的態度主觀規範及知覺風險有顯著性差異 6. 婚姻變項在個人對醫學美容的態度與主觀規範有顯著性差異 7. 年齡變項在個人對身體外型狀況的認知個人對醫學美容的態度及知覺風險有顯著性差異 8. 不同年齡組別在個人外型問題的同意度沒有顯著性差異, 但是 65 歲以上的受訪者對於各項改善個人外型問題的同意度最高 9. 醫學美容在改善中老年人的外型方面, 各有外型問題解決方案的對應特色本研究資料蒐集方式為立意抽樣, 資料搜集範圍侷限於中部地區, 未來研究者可朝更大範圍與隨機抽樣方式搜集資料, 使調查資料更能代表實務情形參考文獻 1. 美容的演進歷史, 2014 年 3 月線上檢索自 2. 鍾季芳, 消費者對醫學美容與傳統美容在認知與需求差異之研究 - 以高雄縣市為例, 樹德科技大學應用設計研究所碩士論文, 中華民國九十九年六月 3. 利欣醫學美容診所院長廖苑利, 台灣醫學美容診所發展趨勢與市場概況, 2014 年 3 月線上檢索自 4. 鍾季芳, 消費者對醫學美容與傳統美容在認知與需求差異之研究 - 以高雄縣市為例, 樹德科技大學應用設計研究所碩士論文, 中華民國九十九年六月 5. 醫學美容學的定義, 2013 年 10 月線上檢索自 6. 微整形 ( 型 ) 真相大公開, 林政賢皮膚科診所, 2014 年 3 月線上檢索自 7. 就業服務法, 行政院勞委會, 民國 101 年 11 月 8. 陳欣渝, 如何增進中高齡者對科技產品之採用因素探討, 國立臺灣科技大學科技管理所碩士論文, 2012 年 9 月

14 9. 林清壽, 李美杏, 中高齡女性對非侵入性醫學美容消費行為意圖之研究, 美容科技學刊, 第九卷第四期, 2012 年 12 月 10. 周淑美, 朱維政, 女性銀髮族化妝保養品消費行為之研究, 美容科技學刊, 第八卷第四期, 2011 年 12 月 11. 黃茵茵, 大臺北地區銀髮族醫學美容消費行為與顧客滿意之調查研究, 淡江大學管理科學研究所企業經營碩士在職專班碩士論文, 于威平, 銀髮族保健食品消費決策影響因素之探討 - 以屏東地區為例, 國立屏東教育大學社會發展學系碩士論文, 陳美芬, 鍾全勝, 蔡必焜, 銀髮族的養生認知與旅遊需求之研究, 農業推廣文彙第 55 輯 14. 醫學美容學的定義, 2013 年 10 月線上檢索自雅偲診所醫學美容服務項目, 2013 年 10 月線上檢索自

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