中國科技大學　管理學院

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1 中 國 科 技 大 學 管 理 學 院 100 學 年 度 管 理 小 故 事 徵 文 競 選 佳 作 集 2012/3/21

2 中 國 科 技 大 學 100 學 年 度 管 理 小 故 事 徵 文 比 賽 優 勝 作 品 集 目 錄 台 北 校 區 ( 管 院 組 ) 優 勝 獎 1 適 材 適 用 P.3 2 後 起 之 秀 P.5 3 幸 福 甜 點 屋 P.6 佳 作 獎 1 聽 媽 媽 的 話 P.8 2 統 帥 與 三 大 將 P.10 3 螞 蟻 危 機 P.12 創 意 獎 1 溝 通 P.14 2 溝 通 的 重 要 P.17 3 適 才 適 所 P.19 台 北 校 區 ( 高 中 職 組 ) 優 勝 獎 1 目 標 管 理 兒 子 的 競 爭 P.21 2 父 與 子 P.23 3 甘 特 泰 勒 P.25 佳 作 獎 1 小 黑 羊 救 命 : 沒 有 無 能 的 員 工 P.27 2 台 塑 創 辦 人 王 永 慶 : 一 張 表 格, 解 決 庫 存 遲 滯 P.30 3 兩 個 捕 魚 人 P.33 創 意 獎 1 扁 鵲 的 醫 術 P.36 2 簡 單 道 理 P.38 2

3 中 國 科 技 大 學 100 學 年 度 管 理 小 故 事 徵 文 比 賽 優 勝 作 品 集 目 錄 新 竹 校 區 ( 管 院 組 ) 優 勝 獎 1 店 長 的 小 故 事 門 市 管 理 人 員 P.40 2 五 粒 米 P.41 3 計 畫 趕 不 上 變 化 P.43 佳 作 獎 1 一 百 分 的 管 理 小 故 事 P.45 2 有 志 者, 事 竟 成 P.47 3 都 是 玩 笑 惹 的 禍 P.49 創 意 獎 1 企 鵝 與 北 極 熊 P.51 新 竹 校 區 ( 高 中 職 組 ) 優 勝 獎 1 獅 子 老 闆 P.53 2 扁 鵲 的 醫 術 P.56 3 賣 路 邊 攤 的 小 女 孩 P.57 佳 作 獎 1 村 長 與 制 度 P.60 2 有 不 有 效 P.61 3 小 兵 立 大 功 P.63 創 意 獎 1 國 王 嫁 女 兒 P.65 2 動 物 們 野 外 露 營 P.67 3 民 主 勝 於 專 制 森 林 的 改 變 P.70 3

4 適 材 適 用 行 銷 與 流 通 管 理 系 莊 正 蕭 兆 恒 汪 上 弘 江 修 宇 林 昱 劭 人 物 介 紹 主 人 彼 得 : 務 實 的 農 夫, 個 性 活 潑 開 朗, 每 天 早 睡 早 起, 平 時 會 在 田 裡 種 菜, 也 會 去 樹 林 裡 砍 柴, 而 家 裡 有 養 了 一 隻 哈 巴 狗 和 一 頭 驢 當 寵 物 哈 巴 狗 : 主 人 百 般 的 呵 護, 平 時 會 在 家 裡 抓 抓 老 鼠 跟 害 蟲, 平 時 也 會 跟 主 人 玩, 逗 主 人 開 心 驢 子 : 因 為 驢 子 的 力 氣 大, 所 以 平 時 工 作 就 是 去 磨 坊 裡 拉 磨 幫 主 人 搬 重 物, 到 了 晚 上 就 會 被 關 在 小 屋 裡 頭, 因 為 羨 慕 哈 巴 狗 工 作 輕 鬆 又 能 討 主 人 歡 心, 便 溜 出 了 小 屋 故 事 內 容 彼 得 是 個 務 實 的 農 夫, 每 天 早 上, 他 都 會 帶 著 他 的 鋤 頭 到 田 裡 耕 田, 日 出 而 作, 日 落 而 息, 週 而 復 始 地 過 每 一 天 而 在 彼 德 家 裡 有 兩 隻 寵 物, 分 別 是 一 隻 哈 巴 狗 跟 一 頭 顱 子 驢 子 因 為 力 氣 大, 每 天 早 上 都 要 到 磨 坊 裡 拉 磨, 並 且 幫 主 人 彼 得 提 重 物 到 樹 林 裡 搬 木 柴, 到 彼 得 則 是 把 驢 子 拉 到 小 屋 裡 餵 食 飼 料, 而 驢 子 也 都 睡 在 小 屋 裡, 雖 然 不 愁 溫 飽, 但 每 天 都 要 拉 磨 搬 柴, 工 作 挺 繁 重 而 哈 巴 狗 因 為 體 型 嬌 小, 平 常 在 家 能 夠 抓 抓 老 鼠 害 蟲, 而 且 又 會 變 許 多 小 把 戲, 相 當 很 得 主 人 歡 心, 每 次 都 能 得 到 好 吃 的 骨 頭 當 獎 勵 驢 子 在 工 作 之 餘, 難 免 有 怨 言, 總 抱 怨 哈 巴 狗 生 活 過 得 比 他 舒 適, 又 能 得 主 人 歡 心, 因 此 認 為 命 運 對 自 己 不 公 平 這 一 天 晚 上, 機 會 終 於 來 了, 驢 子 扭 斷 了 韁 繩, 溜 出 了 小 屋, 跑 進 彼 得 的 房 子 裡 面, 開 始 學 哈 巴 狗 抓 老 鼠 害 蟲, 結 果 龐 大 的 身 軀 撞 翻 了 桌 子 椅 子 ; 驢 子 又 跑 到 彼 得 的 房 間 裡 面, 站 在 床 上 搖 尾 巴 轉 圈 圈 活 蹦 亂 跳, 把 被 子 都 踩 得 全 部 都 是 泥 巴 把 房 間 裡 所 有 的 櫃 子 都 打 翻 了, 但 這 樣 驢 子 覺 得 還 不 夠, 居 然 撲 倒 主 人, 蹲 坐 在 牠 身 上 和 不 斷 舔 她 的 臉, 把 主 人 嚇 壞 了, 直 喊 救 命 左 鄰 右 舍 聽 到 喊 叫 聲 急 忙 趕 到, 眾 人 們 看 見 驢 子 正 學 哈 巴 狗 吐 出 舌 頭 蹲 坐 在 主 人 的 身 上, 驢 子 正 等 著 領 獎 賞, 沒 想 到 反 挨 了 一 頓 痛 打, 又 被 重 新 關 回 了 小 屋 4

5 驢 子 拉 磨 搬 重 物 關 進 小 屋 都 是 有 章 程 的, 因 為 驢 子 本 身 力 氣 就 很 大, 本 來 就 適 合 粗 重 工 作, 驢 子 不 可 能 像 哈 巴 狗 一 樣 跟 在 房 子 裡 面 抓 老 鼠 抓 害 蟲, 甚 至 在 主 人 的 床 上 跳 舞 而 哈 巴 狗 也 不 可 能 像 驢 子 一 樣 在 磨 坊 拉 磨 搬 重 物, 如 果 一 旦 把 章 程 打 破, 把 兩 者 的 所 長 擺 在 錯 誤 的 位 置, 那 麼 一 切 就 會 亂 了 秩 序 管 理 意 涵 此 故 事 隸 屬 於 管 理 四 大 功 能 中 的 組 織, 公 司 是 以 營 利 為 目 的, 不 是 一 個 慈 善 機 構, 也 不 是 一 個 教 學 單 位, 要 以 最 短 的 時 間 最 少 的 投 入, 來 賺 取 最 多 的 金 錢, 所 以 我 們 必 須 透 過 最 高 效 率 的 工 作 方 式, 為 公 司 掙 每 一 份 金 錢 在 現 今 資 訊 爆 炸 競 爭 不 斷 的 社 會 當 中, 團 隊 合 作 成 了 一 股 很 強 大 的 力 量, 當 主 管 分 派 職 務 時, 管 理 者 應 該 明 確 地 了 解 每 位 員 工 的 工 作 所 長, 謹 慎 評 估 最 好 的 配 置 方 式, 才 可 以 同 時 達 成 效 能 及 效 率 如 何 適 才 適 用 成 為 管 理 者 在 管 理 上 的 一 們 大 學 問 在 成 功 的 分 配 好 自 己 的 工 作 崗 位 後, 自 己 不 擅 長 的 領 域 不 勉 強 去 做, 免 的 東 施 效 顰 人 財 兩 失, 身 為 一 個 管 理 者, 必 須 要 了 解 自 己 員 工 的 專 長 所 在, 適 材 適 用 才 是 團 隊 合 作 的 最 佳 方 式 亞 當 斯 密 在 國 富 論 提 倡 的 分 工, 是 指 個 人 公 司 國 家 或 地 區 都 負 責 自 己 所 擅 長 的 工 作 由 於 員 工 的 工 作 效 率 提 高, 工 作 品 質 也 相 繼 提 高, 人 們 的 生 活 水 平 也 因 而 得 以 改 善, 分 工 為 提 高 生 產 力 的 不 二 法 門 專 業 化 分 工 的 優 缺 點 優 點 : 1 有 利 於 提 高 人 員 的 工 作 熟 練 程 度 2 有 利 於 減 少 因 工 作 變 換 而 損 失 的 時 間 3 有 利 於 使 用 專 用 設 備 和 減 少 人 員 培 訓 的 要 求 缺 點 : 1 員 工 因 工 作 單 調 乏 味, 產 生 厭 煩 和 不 滿 情 緒, 影 響 了 總 體 的 工 作 效 率 和 質 量 2 在 科 技 迅 速 發 展 經 濟 聯 繫 日 益 複 雜 的 情 況 下, 對 環 境 發 展 變 化 的 適 應 性 差 3 強 調 專 業 化, 使 主 管 人 員 忽 略 了 本 專 業 以 外 的 知 識, 不 利 於 培 養 上 層 管 理 者 5

6 後 起 之 秀 行 銷 與 流 通 管 理 系 何 如 滿 陳 蓉 靜 廖 軒 玟 故 事 內 容 某 天, 火 之 國 接 到 風 之 國 所 委 託 的 S 級 任 務, 要 去 保 護 風 之 國 的 村 民 不 被 大 舌 丸 攻 打 將 軍 ( 卡 卡 嘻 ) 宰 相 ( 自 萊 也 ) 帶 領 士 兵 們 ( 名 人 & 小 英 & 左 助 ) 執 行 這 次 的 任 務 路 途 中, 將 軍 為 了 提 升 士 氣, 下 令 要 他 們 做 更 多 的 訓 練, 但 他 們 不 但 沒 有 好 好 練 習, 還 抱 怨 連 連, 因 為 打 從 接 到 任 務 時, 士 兵 們 各 個 無 心 去 執 行 這 項 任 務, 使 得 將 軍 看 不 下 去, 並 將 他 們 訓 了 一 頓, 激 起 他 們 的 鬥 志, 也 才 因 此 收 起 散 漫 的 態 度, 開 始 重 視 這 項 任 務 路 途 中 他 們 遇 到 需 要 做 抉 擇 的 問 題, 做 第 一 次 抉 擇 時, 大 家 都 不 以 為 意, 宰 相 也 不 屑 聽 取 大 家 的 意 見, 而 做 了 錯 誤 的 決 定 而 當 遇 到 第 二 次 決 擇 問 題 時, 少 年 兵 又 提 出 了 意 見, 這 次 部 分 的 人 都 漸 漸 認 同, 但 又 因 為 宰 相 的 自 視 甚 高, 而 延 誤 了 抵 達 時 間 抵 達 目 的 地 時, 才 發 現 一 切 都 太 遲 了, 不 但 沒 保 護 到 村 民, 還 讓 大 舌 丸 得 逞, 滅 了 全 村 經 過 這 次 的 任 務, 他 們 做 了 一 番 檢 討, 發 現 原 來 是 因 為 宰 相 的 自 以 為 是, 造 就 這 次 任 務 失 敗 的 問 題 所 在 後 來, 知 道 了 問 題 的 癥 結 點, 宰 相 改 變 了 自 己 舊 有 的 觀 念, 也 改 變 對 大 家 的 態 度, 讓 所 有 有 想 法 的 任 何 人 都 可 以 勇 於 提 出, 經 過 這 次 重 大 的 改 變, 使 得 眾 人 士 氣 大 增, 為 了 不 再 讓 悲 劇 發 生, 他 們 做 好 了 萬 全 準 備, 前 去 消 滅 大 舌 丸, 而 這 次, 獲 取 了 最 大 的 勝 利! 管 理 意 涵 在 管 理 學 所 謂 的 傳 統 組 織 就 是 一 個 對 外 封 閉 的 管 理 組 織, 做 事 情 一 板 一 眼 以 高 階 管 理 者 的 決 定 為 決 定 永 遠 只 有 上 司 命 令 下 屬 基 層 員 工 只 能 聽 命 於 上 司 上 司 毫 不 考 慮 基 層 員 工 的 意 願 認 為 人 都 只 是 為 錢 而 工 作, 故 只 要 以 利 作 為 獎 懲 手 段, 人 們 就 會 聽 從 使 喚, 所 以 長 期 累 積 下 來, 員 工 們 也 就 變 成 工 作 機 器, 但 隨 著 時 代 的 變 遷, 這 種 傳 統 組 織 文 化 已 經 無 法 在 現 代 社 會 上 立 足, 取 而 代 之 的 是 新 式 組 織 文 化 故 事 中 的 宰 相 ( 自 萊 也 ) 就 像 是 現 代 的 高 階 管 理 者, 將 軍 ( 卡 卡 嘻 ) 是 中 階 管 理 者, 而 老 中 少 兵 ( 名 人 小 英 左 助 ) 則 是 基 層 員 工 一 開 始, 宰 相 命 令 將 軍 招 集 士 兵 就 像 是 傳 統 組 織 裡 的 命 令 導 向, 上 司 叫 下 屬 做 事, 下 屬 就 只 能 遵 從 指 示 也 因 此 引 起 了 士 兵 們 的 不 滿, 使 得 效 率 更 差 在 做 訓 練 時, 將 軍 都 是 以 工 作 為 重 心, 而 不 是 以 能 力 為 重 心 接 著, 他 們 在 做 抉 擇 時, 宰 相 一 昧 的 以 自 己 的 觀 點 來 下 決 策, 因 階 級 高 低 的 問 題, 而 無 視 士 兵 們 的 想 法, 造 成 無 法 挽 救 的 後 果 就 像 6

7 企 業 中 的 高 階 管 理 者 下 錯 命 令, 會 使 得 整 個 工 作 進 度 大 大 的 延 誤 ; 因 為 以 上 種 種 不 好 的 觀 點, 使 得 傳 統 組 織 被 新 式 組 織 所 取 代 新 式 組 織 與 傳 統 組 織 最 大 的 不 同 在 於 新 式 組 織 較 有 彈 性 也 更 開 放 更 能 順 應 環 境 的 變 化 新 式 組 織 也 可 以 稱 為 學 習 型 組 織 學 習 型 組 織 是 一 個 組 織 有 創 造 獲 取 及 轉 換 知 識 的 技 巧, 並 能 修 正 其 組 織 成 員 的 行 為, 以 便 有 反 應 及 洞 察 新 知 識 的 能 力 在 學 習 型 組 織 中, 組 織 成 員 能 營 造 共 同 的 學 習 環 境, 致 使 組 織 中 的 每 一 成 員, 均 會 主 動 找 出 工 作 上 的 問 題, 再 經 由 工 作 時 持 續 實 驗, 以 解 決 這 些 問 題 並 改 善 作 業 方 式, 因 而 增 加 組 織 適 應 外 在 環 境 成 長 學 習 達 成 目 標 的 能 力 回 到 故 事 中, 他 們 檢 討 的 過 程 就 像 新 式 組 織 裡 的 團 隊 與 參 與 導 向 每 個 人 都 有 發 表 己 見 的 機 會, 也 讓 士 兵 們 的 專 長 有 所 發 揮 故 事 的 最 後, 因 宰 相 想 法 的 改 變, 使 大 家 可 以 採 取 分 工 合 作 的 方 式, 讓 事 情 做 起 來 更 有 效 率 換 而 言 之, 如 果 現 代 的 公 司 也 能 以 學 習 型 組 織 為 導 向, 順 應 時 下 求 新 求 變 的 速 度, 而 產 生 出 更 能 符 合 世 人 需 求 的 商 品, 這 樣 也 不 會 因 為 世 代 的 轉 變 而 被 淘 汰, 更 能 長 期 地 經 營 下 去 7

8 幸 福 甜 點 屋 行 銷 與 流 通 管 理 系 楊 紫 茵 張 博 雅 邱 韶 妤 薛 詩 潔 故 事 內 容 在 夏 綠 蒂 森 林 裡, 有 一 個 以 動 物 天 堂 著 稱 的 小 村 莊 - 米 亞 拉 斯 村 在 村 子 裡, 有 兩 家 享 譽 整 片 森 林 的 西 點 店, 一 家 是 狗 大 哥 吉 米 開 的 幸 福 甜 點 屋, 另 一 家 則 是 熊 大 嬸 蒂 芬 妮 開 的 快 樂 工 坊 不 巧, 幸 福 甜 點 屋 和 快 樂 工 坊 所 販 賣 的 點 心 麵 包 種 類 都 十 分 相 似 更 糟 的 在 後 頭, 沒 想 到 兩 家 店 的 距 離 居 然 不 到 一 百 公 尺 最 近, 吉 米 發 現 了 一 件 事, 他 的 忠 實 顧 客 山 羊 爺 爺 不 再 光 顧 他 的 店, 連 附 近 的 街 坊 鄰 居 也 都 轉 向 快 樂 工 坊 消 費, 吉 米 發 覺 在 這 樣 下 去 他 的 店 一 定 會 面 臨 倒 閉 的 危 機, 所 以 他 找 了 花 貓 偵 探 傑 利, 查 出 問 題 的 所 在 資 料 顯 示, 蒂 芬 妮 為 了 吸 引 顧 客 上 門, 在 所 有 的 糕 點 裡 參 放 了 一 種 會 使 人 上 癮 的 毒 藥 甜 心 草, 並 雇 用 了 幾 個 混 混 在 村 裡 大 肆 抹 黑 幸 福 甜 點 屋 看 完 資 料 後 的 吉 米 急 急 忙 忙 的 跑 去 找 商 業 顧 問 貓 頭 鷹 博 士, 想 要 找 出 解 決 問 題 的 方 法 博 士 告 訴 吉 米 不 要 害 怕 蒂 芬 妮 的 攻 擊, 只 要 藉 由 創 新, 創 作 出 更 棒 的 西 點, 提 供 更 好 的 服 務, 並 堅 持 以 上 的 原 則, 相 信 你 的 店 一 定 可 以 變 的 更 好, 客 人 一 定 會 回 來 光 顧 的 說 到 這 裡, 博 士 拍 了 拍 吉 米 的 肩 膀, 要 他 努 力 突 破 難 關 回 到 家 後, 吉 米 夜 以 繼 日 的 把 自 己 關 在 房 裡 思 考 博 士 的 一 番 話 幾 個 月 後, 幸 福 甜 點 屋 推 出 了 十 二 星 座 系 列 造 型 麵 包, 老 少 咸 宜, 廣 受 大 家 喜 愛 在 結 帳 區 等 待 結 帳 時, 吉 米 會 奉 上 一 杯 自 製 的 花 草 茶 新 產 品 的 試 吃 因 此, 他 的 店 成 為 夏 綠 蒂 森 林 裡 最 受 歡 迎 的 西 點 店, 而 且 還 有 許 多 的 人 來 找 吉 米 洽 談 加 盟 而 蒂 芬 妮 呢? 她 店 裡 的 產 品 被 衛 生 局 檢 驗 出 含 有 甜 心 草 的 成 分, 因 此 勒 令 停 業, 吃 上 官 司, 最 後 快 樂 工 坊 走 向 倒 閉 之 路 管 理 意 涵 此 篇 故 事 中, 我 們 可 以 了 解 到 何 為 企 業 家 精 神 一 個 人 或 一 群 人 突 破 資 源 限 制, 並 透 過 組 織 的 努 力, 尋 求 創 造 價 值 的 機 會, 藉 由 創 新 滿 足 顧 客 的 需 求, 達 成 成 長 目 標, 就 是 所 謂 的 企 業 家 精 神 改 變 革 命 轉 移 和 導 入 新 觀 念, 懂 得 洞 燭 機 先, 抓 住 尚 未 開 發 的 趨 勢 變 遷 不 管 是 新 興 的 商 業 模 式 還 是 新 產 品 服 務, 有 企 業 家 精 神 的 人 不 會 安 於 現 狀, 而 是 去 創 新 突 破, 就 像 故 事 中 的 吉 米 一 樣 因 為 發 現 自 己 的 西 點 店 在 市 場 競 爭 中, 逐 漸 沒 有 立 足 之 地, 因 此 努 力 研 發 新 產 品 提 供 良 好 的 服 務 品 質, 抓 住 了 尚 未 被 人 所 知 的 趨 勢, 帶 動 幸 福 甜 點 屋 的 成 長, 成 功 在 西 點 市 場 中 獲 取 最 大 利 益 8

9 聽 媽 媽 的 話 行 銷 與 流 通 管 理 系 胡 舒 尹 曾 琰 婷 曾 孟 禕 故 事 內 容 ( 一 ) 內 容 大 綱 林 小 梅 是 一 位 聰 穎 的 單 親 媽 媽, 兩 年 前 與 丈 夫 離 婚, 獨 自 在 台 灣 扶 養 兒 子, 當 生 活 的 一 切 正 漸 漸 起 步 時, 他 發 現 那 可 愛 的 混 血 兒 子 亞 瑟 有 個 壞 毛 病, 那 就 是 亞 瑟 常 常 喜 歡 把 玩 具 到 處 亂 丟, 搞 的 房 間 亂 七 八 糟 林 小 梅 為 了 培 養 亞 瑟 隨 手 收 拾 玩 具 的 習 慣, 林 小 梅 想 了 又 想, 最 後 終 於 想 到 了 一 則 妙 計 ( 二 ) 人 物 介 紹 林 小 梅 :32 歲, 聰 穎 的 單 親 媽 媽, 為 了 扶 養 獨 生 子, 常 常 在 外 頭 忙 得 不 知 天 昏 地 暗, 非 常 有 氣 質 的 女 性 亞 瑟 :5 歲, 有 點 小 聰 明 的 台 英 混 血 兒, 爸 爸 在 遙 遠 的 英 國 工 作, 媽 媽 又 在 外 賺 血 汗 錢, 為 了 引 起 媽 媽 的 注 意 力 時 常 搗 蛋 ( 三 ) 劇 本 忙 碌 的 林 小 梅, 平 常 雇 用 女 傭 來 家 裡 打 掃 某 一 天 假 日, 好 不 容 易 能 在 家 裡 陪 兒 子, 於 是 她 讓 女 傭 放 了 兩 天 假, 親 自 操 手 家 務 事 林 小 梅 在 家 裡 忙 著 打 掃 時 經 過 亞 瑟 的 房 間, 看 到 他 一 人 在 房 間 裡 玩 的 不 亦 樂 乎, 這 一 點 讓 她 感 到 十 分 愉 悅, 也 就 沒 繼 續 打 擾 可 愛 兒 子 的 玩 耍 時 間 等 愉 悅 的 晚 餐 過 後, 林 小 梅 從 外 頭 收 了 亞 瑟 的 衣 服, 準 備 收 近 兒 子 的 房 間 裡 時, 一 打 開 門, 就 被 躺 在 地 板 上 的 鐵 金 剛 給 刺 痛 了 腳 哎 呀! 痛 啊! 林 小 梅 痛 的 軟 了 手, 剛 曬 好 的 衣 物 就 這 樣 掉 在 地 板 上 她 忍 著 痛 意, 看 了 地 板 一 眼, 簡 直 可 用 慘 不 忍 睹 來 形 容 機 器 人 小 汽 車 等 玩 具, 散 落 在 地 板 的 各 處, 簡 直 沒 有 空 間 可 行 走 亞 瑟! 林 小 梅 簡 直 忍 無 可 忍, 對 在 客 廳 抓 著 電 視 不 放 的 兒 子 大 喊, 快 點 給 我 過 來! 亞 瑟 一 臉 無 辜 的 跑 了 進 來, 小 小 的 身 軀 加 上 水 汪 汪 的 大 眼, 心 軟 的 林 小 梅 已 經 罵 不 出 口 了 她 心 想 大 家 都 說 過, 小 孩 不 可 以 用 罵 的 也 不 能 用 打 的, 不 然 長 大 之 後 就 會 反 抗, 我 就 只 有 這 麼 一 個 兒 子, 怎 麼 可 以 讓 他 討 厭 我, 但 是 如 果 不 教 他 收 拾 玩 具, 養 成 邋 遢 的 習 慣 那 該 怎 麼 辦 才 好? 媽 媽 妳 怎 麼 了? 亞 瑟 淨 白 的 臉 頰 上, 透 了 一 點 紅 暈, 兩 隻 小 手 不 安 份 的 在 身 後 搖 晃, 忐 忑 不 安 的 看 著 媽 媽 又 看 了 一 眼 的 上 散 亂 的 玩 具 唉 亞 瑟, 你 知 道 為 什 麼 媽 媽 要 這 麼 生 氣 嗎? 林 小 梅 皺 著 眉 頭, 9

10 蹲 下, 撫 著 亞 瑟 的 頭 髮 說 道 亞 瑟 無 辜 的 搖 了 搖 頭, 林 小 梅 嚥 了 口 水, 因 為 亞 瑟 不 乖, 跟 機 器 人 先 生 玩 耍 完 後, 還 不 讓 機 器 人 先 生 回 家, 如 果 亞 瑟 這 麼 不 乖 不 貼 心, 要 這 麼 辛 苦 工 作 的 媽 媽 送 機 器 人 先 生 回 家 的 話, 那 媽 媽 我 也 認 了 林 小 梅 唉 聲 嘆 氣 的 撿 起 地 上 的 機 器 人, 裝 作 一 臉 無 奈 的 開 始 幫 他 收 拾 玩 具 亞 瑟 呆 呆 的 站 在 門 口 望 著 母 親 辛 苦 收 著 玩 具 的 模 樣, 她 捨 不 得 讓 媽 媽 這 麼 辛 苦 於 是, 他 眼 眶 泛 著 淚 光, 衝 過 去 抱 緊 了 林 小 梅 的 大 腿 : 媽 媽! 對 不 起, 以 後 我 會 乖 乖 的 送 機 器 人 回 家! 林 小 梅 見 可 愛 的 兒 子 如 此 貼 心, 覺 得 再 辛 苦 也 是 值 得 了 林 小 梅 滿 意 的 點 點 頭, 走 到 門 口 旁 對 亞 瑟 說 : 好, 媽 媽 就 在 這 裡 休 息 看 你 收 拾 玩 具 幾 天 之 後 的 下 午, 女 傭 趁 著 林 小 梅 中 午 休 息 時 間, 打 了 電 話 給 她 女 傭 稱 讚 林 小 梅 教 子 教 得 好, 以 前 都 要 幫 亞 瑟 收 拾 玩 具, 也 常 常 訓 他 說 要 把 玩 具 收 好, 但 不 管 怎 麼 講 也 講 不 聽, 可 是 現 在 他 玩 完 玩 具 之 後 竟 然 會 自 己 收 拾 好, 女 傭 感 到 驚 訝, 一 直 稱 讚 林 小 梅 是 一 位 好 媽 媽 管 理 意 涵 如 何 有 效 的 解 決 問 題, 方 法 通 常 不 只 有 一 種 大 部 份 的 家 長 遇 到 類 似 的 問 題 時, 都 只 會 對 著 小 孩 破 口 大 罵, 小 孩 通 常 也 會 摸 摸 鼻 子 擦 擦 眼 淚 的 去 做, 但 往 往 事 後 的 效 果 都 並 不 佳 況 且 如 果 沒 有 處 理 好 的 話, 怕 會 對 小 孩 造 成 不 良 的 影 響 以 身 作 則, 以 行 動 來 表 示, 是 個 不 錯 的 方 法 用 領 導 的 方 式 讓 管 理 者 以 低 姿 態 高 智 慧 來 解 決 組 織 內 部 的 問 題, 利 用 行 動 來 改 變 淤 員 工 的 想 法 增 加 員 工 對 問 題 的 重 視 與 認 知 10

11 統 帥 與 三 大 將 企 業 管 理 系 陳 嘉 祥 李 東 軒 許 立 穎 博 翊 維 朱 克 弘 故 事 內 容 有 一 位 以 戰 功 彪 炳 聞 世 的 大 將 軍, 他 手 下 有 三 大 悍 將 : 馳 道 棗 稻 崗 檤, 個 個 都 是 驍 勇 善 戰 的 猛 將 馳 道 永 遠 是 最 後 一 個 到 場, 他 的 兵 馬 永 遠 是 最 後 出 來 撿 尾 刀 的 棗 稻 永 遠 在 大 家 還 在 ZZZ 就 出 發, 手 下 的 兵 士 也 都 不 怕 死 的 衝, 為 了 第 一 崗 檤 總 是 剛 剛 好 出 現 在 自 己 該 出 現 地 方, 麾 下 的 人 也 承 襲 了 這 個 優 良 傳 統 因 此 賞 罰 分 明 的 大 將 軍, 都 給 戰 功 最 大 的 馳 道 重 賞, 並 大 大 表 揚, 而 崗 檤 每 次 都 剛 好, 沒 死 多 少 人 也 沒 打 贏 戰 爭, 所 以 被 無 視, 最 慘 就 是 棗 稻 了, 每 次 都 死 傷 慘 重, 理 所 當 然 被 大 將 軍 視 為 頭 痛 份 子 某 天, 國 內 赫 赫 有 名 的 將 軍 們 聚 在 一 起 喝 酒 談 天, 對 於 勝 仗 無 數 的 大 將 軍, 其 他 將 軍 們 當 然 熱 烈 的 問 起 成 功 秘 訣 啦! 在 大 家 一 陣 興 高 采 烈 的 談 天, 大 將 軍 因 為 覺 得 棗 稻 根 本 是 累 贅, 而 將 其 送 給 了 乙 將 軍 顧 此, 之 後 的 戰 爭, 因 為 棗 稻 已 經 給 了 乙 將 軍, 一 開 始 沒 有 兵 可 以 當 肉 盾, 剛 剛 好 上 戰 場 的 崗 檤, 單 兵 無 力 根 本 抵 擋 不 住, 節 節 敗 退, 馳 道 卻 遲 遲 未 出 現 終 於, 在 馳 道 遲 到 後, 陷 入 苦 戰 的 崗 檤 軍, 卻 早 已 經 滅 團, 孤 軍 的 馳 道, 結 果 當 然 也 不 會 好 到 哪 裡 去, 第 一 次 軍 團 完 完 整 整 的 慘 敗 後, 大 將 軍 才 發 現 其 中 的 問 題 有 些 溪 竅, 絞 盡 腦 汁 後, 苦 無 解 決 之 道 只 好 找 上 著 名 軍 師, 備 到 經 過 備 道 的 仔 細 分 析, 大 將 軍 是 否 終 於 自 己 的 問 題 問 題 討 論 1 為 何 會 戰 敗? 2 失 去 棗 稻? 3 戰 力 不 平 均? 4 時 間 點 不 對? 5 大 將 軍 只 看 戰 績 不 論 過 程? 6 缺 乏 人 力 控 管? 解 決 方 案 1 應 該 事 先 理 解 事 情 的 來 龍 去 脈, 不 能 等 到 事 情 已 經 發 生 才 檢 討 2 凡 事 三 思 而 後 行, 對 於 時 間 管 理 要 有 全 盤 的 概 念 及 觀 念, 其 重 要 性 不 容 小 覷 11

12 3 做 任 何 事, 都 必 須 在 正 確 的 時 間 點 去 做, 否 則 只 是 自 找 麻 煩, 棗 稻 行 為 雖 然 值 得 讚 揚, 但 現 今 社 會 若 是 在 研 討 重 要 決 策 的 會 議 上, 早 到 剛 到 基 本 上 沒 有 多 大 差 別, 有 沒 有 理 解 討 論 事 件 的 內 容 才 是 重 點, 當 然 遲 到 是 根 本 不 該 出 現 的 大 錯 4 管 理 者 應 該 多 注 意 下 屬 的 操 行 狀 況, 以 免 員 工 對 於 整 體 公 司 之 影 響 力 而 產 生 不 良 風 氣 5 對 於 員 工 應 該 要 依 據 個 別 的 專 長 以 做 分 配, 棗 稻 與 馳 道 都 各 有 缺 點 對 此 獎 懲 制 就 相 當 需 要, 比 如 : (1) 殺 雞 儆 猴 誰 遲 到 就 砍 頭 ( 扣 薪 ) (2) 戰 前 放 話 敢 遲 到 的 準 備 做 更 多 工 作 吧! 6 大 將 軍 ( 高 階 管 理 者 ) 應 該 對 馳 道 處 罰, 棗 稻 雖 然 很 棒, 但 因 為 損 失 慘 重 ( 自 我 管 理 有 問 題 ), 也 不 是 非 常 好 的 表 現 7 軍 師 ( 顧 問 ) 應 定 期 提 出 評 鑑 報 告 已 給 予 眾 人 自 我 檢 討 空 間 8 部 門 經 理 無 自 我 要 求 統 一 的 賞 罰 分 明 指 標, 一 視 同 仁 給 予 獎 懲 9 老 闆 欠 缺 危 機 意 識 建 立 主 管 員 工 溝 通 管 道 紓 解 下 屬 對 主 管 的 意 見 或 不 滿 結 論 1 時 間 控 管 : 大 將 軍 若 能 夠 知 曉 每 位 將 領 的 特 性 跟 習 慣, 分 配 不 同 的 職 務 或 是 時 間 進 場, 亦 或 同 時 全 力 攻 擊 敵 軍, 也 許 就 可 以 一 口 氣 殲 滅 敵 軍, 而 不 會 造 成 棗 稻 大 量 損 失 兵 士, 功 勞 卻 都 由 馳 道 認 領, 由 此 可 知 大 將 軍 沒 有 清 楚 分 配 人 員 職 務 做 好 人 員 管 理, 只 是 任 憑 他 們 各 打 各 的 仗, 才 會 造 成 現 在 的 局 面 2 人 員 控 管 : 以 大 將 軍 本 身 來 說, 其 個 性 造 成 了 現 在 的 問 題 小 故 事 中 提 到, 大 將 軍 只 看 最 後 的 成 果 而 不 論 過 程, 換 作 現 在 的 企 業, 這 不 僅 會 罔 顧 中 間 團 隊 成 員 的 付 出 與 努 力, 好 處 更 只 讓 一 人 獨 享, 一 會 造 成 資 源 分 配 的 不 公, 二 會 讓 這 個 團 隊 走 至 解 散 的 悲 劇, 就 像 小 故 事 裡 的 一 樣, 最 後 原 本 戰 果 最 輝 煌 的 軍 隊 滅 團, 這 不 僅 僅 是 大 將 軍 個 人 的 損 失, 也 是 國 家 的 損 失 總 結 這 一 段 話 的 觀 念, 如 果 大 將 軍 ( 高 階 管 理 者 ) 不 只 看 結 果, 還 注 意 到 棗 稻 ( 中 階 管 理 者 ) 的 努 力, 也 許 會 大 大 的 獎 賞 棗 稻, 而 馳 道 ( 中 階 管 理 者 ) 則 會 因 連 續 遲 到 受 到 懲 處, 而 比 平 常 準 時 到 達 戰 場, 不 過 大 將 軍 也 要 勸 導 棗 稻, 早 到 要 看 場 合, 而 不 是 一 昧 地 往 前 衝 綜 觀 上 面 兩 點, 身 為 一 個 好 的 管 理 者, 需 要 的 是 耐 心 與 細 心, 不 可 只 看 表 面, 團 體 一 旦 失 去 規 章 就 容 易 成 為 一 盤 散 沙! 12

13 螞 蟻 危 機 行 銷 與 流 通 管 理 系 詹 雅 婷 李 芷 君 黃 士 洪 故 事 內 容 ( 一 ) 人 物 介 紹 愛 麗 絲 : 螞 蟻 帝 國 的 蟻 后, 個 性 溫 和, 正 努 力 學 習 擔 任 一 位 優 秀 的 螞 蟻 帝 國 領 袖 亞 力 : 螞 蟻 帝 國 的 兵 蟻, 一 心 守 護 螞 蟻 帝 國, 機 靈 聰 穎, 幫 忙 愛 麗 絲 解 決 許 多 事 情 志 明 : 螞 蟻 帝 國 的 工 蟻, 個 性 有 些 懶 惰, 慫 恿 其 他 螞 蟻 一 起 偷 懶 春 嬌 : 螞 蟻 帝 國 工 蟻, 三 姑 六 婆, 喜 歡 將 小 事 渲 然 成 大 事 ( 二 ) 內 容 大 綱 : 陽 光 艷 麗 的 夏 季, HAPPY 森 林 的 螞 蟻 群 們, 正 在 勤 奮 的 找 尋 食 物 搬 運 食 物, 大 夥 兒 分 工 合 作, 將 找 到 的 食 物 搬 運 到 蟻 穴 屯 積 以 過 冬 然 而, 蟻 后 愛 莉 絲 宣 告 螞 蟻 們, 因 國 家 的 媽 蟻 數 浩 大, 要 螞 蟻 們 在 冬 季 來 臨 前, 搬 運 更 多 的 食 物 日 復 一 日, 螞 蟻 們 依 然 辛 勤 的 找 尋 食 物 搬 運 食 物, 然 而, 小 螞 蟻 志 明 竹 見 對 這 樣 的 日 子 趕 到 倦 怠, 牠 認 為 每 天 辛 苦 的 搬 運 更 多 食 物, 但 分 配 到 的 食 物 卻 沒 有 增 加 他 將 怨 言 告 訴 小 螞 蟻 春 嬌, 春 嬌 也 認 為 有 道 哩, 而 其 牠 的 小 螞 蟻 也 漸 漸 跟 的 騷 動 起 來, 大 夥 兒 開 始 對 工 作 怠 惰, 不 在 勤 勞 的 搬 運 食 物, 亞 力 見 狀 後, 將 此 狀 況 告 訴 愛 麗 絲, 一 起 商 量 辦 法, 改 善 目 前 情 況 這 天, 愛 麗 絲 昭 告 螞 蟻 群, 因 為 有 大 夥 兒 努 力 的 屯 積 食 物 下, 才 能 讓 螞 蟻 帝 國 的 每 個 冬 季 都 擁 有 足 夠 的 食 物 過 冬, 螞 蟻 帝 國 能 安 穩 的 生 活, 都 是 螞 蟻 們 的 辛 勞 換 來 的, 如 果 沒 有 小 螞 蟻 們 的 付 出, 整 個 帝 國 可 能 無 法 生 存, 為 了 感 謝 小 螞 蟻 們, 因 此 愛 麗 絲 將 分 配 給 小 螞 蟻 的 食 物 增 多, 並 且 每 隔 一 段 時 間 就 會 在 蟻 穴 舉 辦 豐 收 季, 小 螞 蟻 們 唱 唱 跳 跳, 相 當 的 快 樂 而 後, 志 明 春 嬌 和 螞 蟻 群 依 舊 每 天 辛 勤 的 為 帝 國 屯 積 食 物, 但 牠 們 不 再 有 怨 言, 反 而 很 享 受 這 樣 的 生 活, 認 為 每 天 的 辛 勞 會 換 來 螞 蟻 國 的 幸 福 快 樂, 因 此 他 們 更 加 努 力 的 為 螞 蟻 國 屯 積 更 多 食 物 ( 三 ) 劇 本 場 景 : 有 小 溪 樹 木 花 草 動 物 昆 蟲, 富 有 豐 富 資 源 的 HAPPY 樹 林 13

14 中 之 一 座 蟻 穴 這 天, 志 明 對 春 嬌 抱 怨 : 每 天 都 重 複 同 樣 的 工 作, 真 是 無 聊, 分 配 到 的 實 物 也 沒 增 加, 我 們 何 必 如 此 辛 苦 春 嬌 點 點 頭 道 : 我 也 這 麼 覺 得, 搬 到 我 的 手 都 痠 啦 牠 們 的 話 題 使 得 其 他 螞 蟻 也 跟 著 抱 怨 起 來 不 久, 事 情 變 傳 到 亞 力 的 耳 裡 亞 力 立 即 回 報 愛 麗 絲 : 我 發 現 螞 蟻 們 對 搬 食 物 感 到 了 厭 倦 愛 麗 絲 想 了 一 回, 而 後 對 亞 力 說 : 明 天 集 合 所 有 螞 蟻, 我 有 事 宣 告 隔 天, 愛 莉 絲 對 螞 蟻 們 宣 告 說 : 螞 蟻 帝 國 的 一 切 都 是 大 家 辛 勞 換 來 的, 為 了 讓 螞 蟻 們 生 活 的 更 好, 大 家 的 食 物 增 加, 並 舉 辦 豐 收 季 小 螞 蟻 們 歡 呼 : 哇, 太 棒 了! 管 理 意 涵 在 故 事 當 中, 我 們 將 蟻 穴 視 為 一 間 公 司, 而 搬 運 食 物 的 螞 蟻 群 就 是 最 基 層 的 員 工, 蟻 后 則 是 公 司 的 管 理 者 在 這 其 中 探 討 的 是 在 面 對 員 工 不 滿 足 於 現 狀 且 對 於 工 作 產 生 怠 倦 的 時 候, 身 為 一 個 管 理 者 該 如 何 激 勵 滿 足 員 工, 使 員 工 擁 有 全 力 達 成 組 織 目 標 的 意 願 目 標 設 定 理 論 的 研 究 結 果 顯 示, 倘 若 能 給 予 員 工 明 確 的 目 標 挑 戰 及 回 饋 對 於 績 效 的 影 響 是 非 常 顯 著 的 因 此 我 們 認 為 作 為 一 個 好 的 管 理 者, 若 能 在 員 工 朝 目 標 努 力 的 過 程 中, 提 供 有 關 進 度 的 回 饋, 員 工 將 會 有 較 好 的 表 現 故 事 中 的 蟻 后 就 是 以 增 加 報 酬 及 建 立 螞 蟻 們 對 於 工 作 的 認 同 感 等 方 法, 讓 螞 蟻 們 重 拾 工 作 的 意 願 14

15 溝 通 行 銷 與 流 通 管 理 系 林 妤 庭 宋 佳 軒 李 彥 儀 故 事 內 容 ( 一 ) 人 物 介 紹 陳 靜 宜 添 財 博 士 (45 歲 ): 聰 明, 配 戴 1000 度 厚 重 眼 鏡, 身 穿 白 袍, 因 製 作 機 器 人 聞 名, 這 次 他 製 作 了 最 後 一 個 機 器 人 就 是 阿 拉 蕾 阿 拉 蕾 : 身 長 100 公 分 穿 著 吊 帶 小 女 孩 與 添 財 博 士 感 情 情 同 父 女 小 少 爺 (15 歲 ): 精 明 又 富 有 傻 氣, 在 添 財 研 究 是 當 小 助 理 ( 二 ) 內 容 大 綱 3 年 前 機 器 人 阿 拉 蕾 被 創 造 出 來, 因 為 才 剛 被 創 造 出 來 就 與 剛 出 生 的 小 孩 一 樣, 沒 有 自 己 的 想 法 與 主 見, 什 麼 事 情 都 照 著 添 財 博 士 所 說 的 去 做, 因 此 阿 拉 蕾 非 常 依 賴 添 財 博 士, 阿 拉 蕾 跟 添 財 博 士 感 情 非 常 好, 就 像 是 人 人 欽 羨 的 父 女 般 光 陰 似 箭, 歲 月 如 梭, 隨 著 時 間 一 天 天 的 過 去, 阿 拉 蕾 也 慢 慢 有 自 己 的 想 法, 越 來 越 人 性 化 的 阿 拉 蕾 因 為 有 了 自 己 的 主 見, 不 會 事 事 順 著 添 財 博 士, 添 財 博 士 覺 得 阿 拉 蕾 越 來 越 不 聽 話, 他 們 兩 人 越 來 越 不 合, 眼 看 兩 人 之 間 氣 氛 越 來 越 僵, 覺 得 不 能 再 這 樣 下 去 的 添 財 博 士 決 定 跟 阿 拉 蕾 進 行 溝 通, 經 由 一 次 次 的 溝 通 職 之 後, 兩 人 的 關 係 漸 漸 的 改 善, 也 因 為 溝 通 之 後 而 更 了 解 對 方 在 想 什 麼, 感 情 變 得 比 以 前 更 深 厚, 氣 氛 也 變 得 更 和 諧 ( 三 ) 劇 本 場 景 一 : 添 財 研 究 室 某 日 的 下 午, 夕 陽 西 下, 橘 黃 色 的 陽 光 灑 入 研 究 室 的 玻 璃 窗 內, 一 個 身 穿 白 袍 的 男 人 正 在 默 默 的 發 明 一 樣 東 西 太 好 了!! 終 於 完 成 了! 這 是 我 畢 生 最 偉 大 的 心 血, 最 成 功 的 作 品, 這 是 全 世 界 最 棒 的 機 器 人 阿 拉 蕾 添 財 博 士 豪 邁 的 大 笑 幾 聲 太 好 了! 博 士! 經 過 這 麼 多 年 的 實 驗, 現 在 終 於 創 造 出 如 此 完 美 的 機 器 人! 小 少 爺 興 高 采 烈 的 說 著 兩 人 屏 氣 凝 神 的 望 著 機 器 人 小 女 孩, 心 想 為 何 已 過 了 這 麼 久, 小 女 孩 還 是 無 任 何 動 靜, 這 時, 小 女 孩 睜 開 了 眼 睛 這 裡 是 哪 裡? 你 是 誰? 我 是 誰? 機 器 小 女 15

16 孩 緩 緩 的 說 著 這 裡 是 添 財 研 究 室, 我 是 添 財 博 士, 旁 邊 這 位 是 我 的 助 理 小 少 爺, 而 你 是 我 們 創 造 出 來 的 機 器 人 阿 拉 蕾 原 本 表 情 凝 重 的 博 士 與 小 少 爺, 瞬 間 展 露 出 笑 顏, 愉 悅 的 一 一 回 答 著 阿 拉 蕾 所 提 出 的 問 題 場 景 二 : 黑 心 大 賣 場 博 士 獨 自 一 人 走 在 大 賣 場 上, 買 了 義 大 利 麵 牛 仔 吊 帶 褲 還 有 Hello Kitty 的 餐 具 組 這 些 東 西 一 定 都 是 阿 拉 蕾 最 喜 歡 的! 博 士 沾 沾 自 喜 的 想 著 場 景 三 : 添 財 研 究 室 購 物 完 的 添 財 博 士 進 入 添 財 研 究 室, 阿 拉 蕾 興 奮 的 跑 向 前 博 士! 博 士! 你 買 了 什 麼 啊? 阿 拉 蕾 邊 接 過 他 的 購 物 袋, 拿 到 購 物 袋 的 阿 拉 蕾, 拿 起 了 購 物 袋 裡 的 義 大 利 麵 裝 到 博 是 買 給 他 的 Hello Kitty 餐 具 組 裡 面, 開 心 的 吃 了 起 來, 吃 完 義 大 利 麵 之 後, 拿 起 袋 子 裡 的 牛 仔 吊 帶 褲, 跑 進 房 間, 試 穿 之 後 開 心 的 走 了 出 來 博 士 ~ 我 穿 起 來 好 看 嗎? 阿 拉 蕾 開 新 的 展 示 他 的 新 衣 服, 這 開 心 和 諧 的 氣 氛 瀰 漫 在 添 財 研 究 室 中 場 景 四 :3 年 後 的 添 財 研 究 室 這 天 同 樣 從 黑 心 大 賣 場 購 物 回 來 的 添 財 博 士, 同 樣 買 了 義 大 利 麵 與 新 的 牛 仔 吊 帶 褲 還 有 新 的 Hello Kitty 餐 具 組 回 來 給 阿 拉 蕾 博 士! 博 士! 你 買 了 什 麼 啊? 長 大 之 後 的 阿 拉 蕾 邊 說 邊 接 過 博 士 手 中 的 購 物 袋, 看 了 一 眼 之 後 什 麼 話 也 沒 說 拿 出 義 大 利 麵 倒 入 Hello Kitty 餐 具 組 內, 默 默 的 吃 完 了 盤 中 的 食 物, 這 次 阿 拉 蕾 沒 有 開 心 的 到 房 間 換 新 的 吊 帶 褲 出 來, 而 是 跟 博 士 說 了 句 吼!! 每 次 都 買 這 種 東 西 煩 死 了 我 供 你 吃 供 你 住 供 你 穿, 買 什 麼 東 西 給 你, 你 就 用 你 就 穿, 你 現 在 翅 膀 硬 了, 抱 怨 什 麼? 博 士 因 為 聽 到 阿 拉 蕾 的 怨 言 也 生 氣 了, 兩 人 間 的 氣 氛 十 分 僵 硬, 誰 也 不 願 開 口 向 對 方 說 話 場 景 五 : 添 財 博 士 一 人 默 默 的 坐 在 桌 子 前 翻 著 以 前 與 阿 拉 蕾 的 照 片, 想 起 與 阿 拉 蕾 相 處 的 種 種 突 然 有 感 而 發 或 許 我 應 該 跟 阿 拉 蕾 好 好 的 溝 通, 知 道 為 什 麼 他 會 突 然 這 樣 博 士 馬 上 起 身 走 到 了 研 究 室 看 到 了 阿 拉 蕾 阿 拉 蕾, 為 什 麼 你 突 然 會 嫌 棄 我 所 買 的 東 西? 博 士 先 開 口 了 其 實 我 一 直 以 來 都 不 喜 歡 吃 義 大 利 麵 也 不 喜 歡 穿 吊 帶 褲, 更 不 喜 歡 Hello Kitty 的 東 西 阿 拉 蕾 說 出 他 埋 藏 在 心 裡 的 想 法 什 麼? 我 都 不 知 道 我 一 直 以 為 這 些 是 你 最 喜 歡 的 東 西 博 士 非 常 的 驚 訝 其 實 我 喜 歡 的 是 雞 肉 捲, 我 喜 歡 穿 女 僕 裝, 我 喜 歡 的 是 無 敵 鐵 金 剛 的 東 西 阿 拉 16

17 蕾 說 喔! 對 不 起 阿 拉 蕾, 我 一 直 以 為 我 為 你 準 備 的 就 是 對 你 最 好 的 東 西, 完 全 不 知 道 原 來 你 不 喜 歡 博 士 深 感 抱 歉 的 說 博 士 對 不 起 我 也 有 錯, 我 不 應 該 這 麼 叛 逆, 你 買 東 西 給 我, 我 還 如 此 的 不 開 心! 誤 會 因 為 溝 通 而 解 開 了, 氣 氛 也 回 到 之 前 的 和 諧 氣 氛, 從 此 之 後, 博 士 與 阿 拉 蕾 過 著 和 樂 融 融 的 日 子 管 理 意 涵 : 由 上 面 的 故 事 可 知, 原 本 感 情 融 洽 的 機 器 人 小 女 孩 阿 拉 蕾 與 添 財 博 士 之 所 以 會 發 生 衝 突, 造 成 兩 人 之 間 的 氣 氛 僵 硬, 完 全 是 因 為 缺 乏 溝 通 的 關 係, 就 好 比 像 我 們 在 職 場 上, 常 常 會 遇 到 管 理 者 與 下 屬 員 工 的 理 念 不 同, 而 發 生 衝 突 一 樣 故 事 中 提 到 一 開 始 博 士 總 會 以 自 己 的 觀 點 來 位 阿 拉 蕾 挑 選 一 些 用 品 給 他 使 用, 而 阿 拉 蕾 也 總 是 欣 然 接 受, 但 是 日 子 久 了, 阿 拉 蕾 漸 漸 有 了 自 己 的 想 法, 他 發 現 自 己 無 法 再 接 受 博 士 所 挑 選 的 東 西, 兒 經 過 了 幾 年, 博 士 卻 也 從 沒 問 過 阿 拉 蕾 他 的 喜 好 是 否 有 所 改 變, 還 是 一 直 遵 循 著 從 前 的 習 慣, 如 此 不 同 的 認 知, 才 會 讓 阿 拉 蕾 在 一 夕 之 間 爆 發 出 他 潛 藏 在 心 中 的 想 法 在 現 實 生 活 中 阿 拉 蕾 就 像 是 新 進 的 員 工, 還 不 太 熟 悉 環 境, 對 於 工 作 上 有 自 己 的 看 法 卻 不 敢 提 出 意 見, 而 默 默 的 接 受 管 理 者 所 下 的 指 令, 所 以 可 能 導 致 在 員 工 慢 慢 熟 悉 了 這 個 工 作 環 境 之 後, 會 覺 得 公 司 的 要 求 對 自 己 來 說 是 無 理 的, 但 在 工 作 期 間 還 是 會 默 默 的 忍 受, 只 是 在 忍 受 過 多 的 情 緒 壓 力 之 下 就 會 有 所 爆 發, 所 以 衝 突 就 是 這 樣 發 生 的, 而 添 財 博 士 就 像 是 管 理 者 一 樣, 一 味 的 下 達 指 令, 卻 沒 顧 慮 到 員 工 或 許 會 有 不 同 的 看 法 或 是 有 更 適 合 的 意 見 職 場 上, 常 常 會 碰 到 像 故 事 中 一 樣 溝 通 不 良 的 事 情, 常 常 會 造 成 糾 紛, 所 以 經 由 這 次 我 們 坐 的 報 告 所 得 知 的 結 論 就 是, 管 理 者 應 該 適 時 的 與 員 工 做 溝 通, 而 不 是 一 味 的 以 為 這 樣 做 就 是 對 員 工 最 好 的 方 法, 以 自 己 的 想 法 理 念 去 灌 輸 到 員 工 身 上, 這 樣 做 只 會 讓 員 工 造 成 極 大 的 反 彈, 員 工 與 員 工 又 或 著 員 工 與 管 理 者 之 間 沒 有 向 心 力, 整 間 公 司 就 會 像 一 盤 散 沙, 但 是 經 過 溝 通 之 後 就 會 向 阿 拉 蕾 與 博 士 的 關 係 逐 漸 融 洽, 職 場 上 的 氣 氛 也 會 比 以 前 更 為 和 樂 融 融 外, 整 間 公 司 也 會 變 得 有 向 心 力, 所 以 就 會 造 就 一 間 成 功 的 企 業 一 間 公 司 要 有 所 成 功 就 是 需 要 以 溝 通 來 作 為 中 間 的 潤 滑 劑, 所 以 要 構 成 成 功 的 關 鍵 溝 通 是 必 要 的 不 二 法 門, 這 就 是 我 們 這 次 作 報 告 所 領 悟 到 的 最 大 重 點, 所 以 以 後 當 我 們 成 為 一 間 公 司 的 管 理 者, 或 是 成 為 別 人 的 員 工, 我 們 都 應 該 要 謹 記 溝 通 的 重 要 性, 當 我 們 遇 到 職 場 上 的 不 愉 快 時 就 可 以 想 想 這 個 故 事, 勇 於 表 達 自 己 的 意 見, 嘗 試 與 別 人 做 溝 通, 就 不 會 有 糾 紛 心 結 不 滿 種 種 不 好 的 因 素 產 生 17

18 溝 通 的 重 要 行 銷 與 流 通 管 理 系 1A 李 珮 慈 鄧 宇 茜 曹 琳 王 怡 婷 陳 昱 琳 故 事 內 容 : ( 一 ) 人 物 介 紹 : 素 總 : 身 高 180 公 分, 戴 副 眼 鏡 的 他 看 起 來 憨 厚 老 實, 眼 鏡 下 的 他 有 雙 銳 利 的 眼 睛, 是 宇 茜 公 司 的 總 經 理, 也 是 個 很 會 替 下 屬 著 想 的 主 管, 在 他 的 思 想 裡 人 與 人 之 間 的 溝 通 是 首 要 的 課 題 員 工 甲 乙 丙 : 都 是 為 公 司 付 出 十 幾 年 的 優 秀 員 工 ( 二 ) 內 容 大 綱 : 不 久 前 發 生 了 全 球 性 的 金 融 海 嘯 風 暴, 許 多 企 業 紛 紛 面 臨 裁 員 放 無 薪 假 等 多 種 壓 力, 其 中 宇 茜 公 司 也 因 此 決 定 要 裁 去 三 分 之 一 的 員 工, 員 工 們 聽 聞 此 消 息 後, 士 氣 低 靡 神 經 緊 繃, 深 怕 自 己 會 被 裁 員, 於 是 彼 此 間 開 始 有 了 隔 閡, 不 再 互 相 溝 通, 只 做 自 己 分 內 的 事, 並 有 強 烈 的 勾 心 鬥 角 產 生, 但 公 司 更 因 此 導 致 收 入 降 低 顧 客 抱 怨 程 度 提 高 等 多 種 問 題 公 司 總 經 理 素 總 見 到 如 此 情 況, 開 始 思 考 該 要 如 何 才 能 使 公 司 不 裁 去 三 分 之 一 的 員 工, 又 能 同 時 使 公 司 在 這 場 金 融 風 暴 中 屹 立 不 搖 ; 經 過 幾 日 思 考 後, 素 總 決 定 舉 辦 一 趟 員 工 旅 遊, 而 中 途 一 切 的 食 衣 住 行 皆 須 靠 員 工 們 的 分 工 合 作 來 完 成, 過 程 中 大 家 皆 沒 什 麼 互 動 也 無 任 何 愉 快 出 遊 的 感 覺 到 了 傍 晚 的 營 火 晚 會 時 間, 素 總 要 大 家 搭 著 肩 環 一 下 由 員 工 們 各 自 搭 建 的 帳 棚 及 裝 飾 的 場 地, 一 片 寂 靜 後, 素 總 開 口 說 了 團 結 合 作 互 相 溝 通 的 重 要, 隨 後 將 近 來 公 司 的 概 況 講 述 了 一 番, 並 提 議 往 後 大 家 各 發 所 長 多 多 溝 通, 為 了 公 司 以 及 自 己 的 未 來 一 同 努 力, 且 於 每 日 下 班 後 留 下 來 一 同 檢 討 當 日 不 足 的 地 方, 並 找 出 解 決 不 足 的 辦 法, 看 看 公 司 是 否 能 因 此 提 高 營 業 收 入, 並 不 裁 員 ; 經 過 的 素 總 主 動 溝 通, 員 工 們 頓 時 燃 起 了 鬥 志, 開 始 互 相 分 工 合 作, 於 是 愉 快 的 渡 過 了 難 忘 的 員 工 旅 遊 回 到 公 司 後, 大 家 開 始 互 相 溝 通 發 揮 各 自 所 長, 不 再 勾 心 鬥 角 ; 不 久 之 後, 公 司 業 績 果 然 蒸 蒸 日 上, 並 決 定 不 裁 員, 而 員 工 們 也 養 成 了 凡 事 多 溝 通 的 良 好 習 慣 18

19 管 理 意 涵 每 個 人 都 是 不 同 的 個 體 皆 有 不 同 的 專 長, 大 家 互 相 溝 通 交 換 意 見 才 能 共 同 成 長, 一 個 人 的 能 力 有 限, 所 擅 長 的 事 情 也 有 限, 有 時 若 想 要 得 到 更 好 的 成 效, 尚 需 結 合 更 多 人 的 力 量, 就 像 一 根 筷 子 能 夠 輕 易 折 斷, 但 一 整 把 筷 子 則 非 常 難 折 斷 的 道 理 一 樣 在 管 理 中, 溝 通 十 分 重 要, 要 管 理 就 必 須 要 有 溝 通, 一 個 溝 通 的 步 驟 出 錯 了, 就 很 有 可 能 會 造 成 極 大 的 損 失, 例 如 : 訂 貨 數 量 的 管 理 或 做 公 司 決 策 時 的 管 理 溝 通 是 意 思 的 轉 達 及 了 解, 公 司 透 過 溝 通 向 員 工 說 明 工 作 的 目 標 及 目 前 的 表 現, 若 表 現 不 佳 該 如 何 改 進, 因 此 溝 通 可 以 激 勵 員 工 有 了 溝 通, 員 工 才 能 設 定 目 標, 朝 目 標 努 力, 就 目 標 達 成 的 進 度 獲 得 相 關 的 意 見 透 過 上 述 的 故 事 內 容 更 凸 顯 出 溝 通 和 團 結 在 企 業 間 的 重 要 性 一 位 優 秀 的 企 業 領 導 人 更 會 藉 由 良 好 的 溝 通 能 力 帶 領 著 旗 下 員 工 的 心, 激 發 出 部 屬 們 的 最 大 潛 力, 員 工 們 之 間 也 可 以 藉 由 溝 通 相 互 改 進 缺 點 並 增 加 自 我 的 能 力, 以 促 進 對 公 司 的 有 利 發 展 19

20 適 才 適 所 行 銷 與 流 通 管 理 系 1B 謝 英 彬 葉 苡 暄 魏 伶 旻 故 事 內 容 : ( 一 ) 內 容 大 綱 : 在 一 個 螞 蟻 王 國 中 有 很 多 很 多 的 螞 蟻, 每 一 隻 螞 蟻 都 有 不 同 的 工 作, 其 中 以 防 守 的 兵 蟻 與 找 尋 食 物 的 工 蟻, 這 兩 個 工 作 是 最 為 重 要 也 是 最 為 忙 碌 的 就 在 某 天, 工 蟻 忿 忿 不 平 的 找 上 了 兵 蟻 抱 怨, 但 他 們 各 自 都 覺 得 自 己 的 工 作 很 累 很 忙, 所 以 就 這 樣 爭 吵 了 起 來, 蟻 后 得 知 此 事 後, 就 出 來 幫 他 們 解 決 問 題, 以 立 場 互 換 的 方 式 來 讓 他 們 體 會 對 方 的 工 作 其 實 並 沒 有 自 己 想 像 中 的 輕 鬆, 最 後 大 家 也 都 懂 得 體 諒 對 方 的 辛 勞, 並 且 和 睦 相 處 的 一 起 過 生 活 ( 二 ) 人 物 介 紹 : 工 蟻 : 負 責 找 尋 食 物, 刻 苦 耐 勞 卻 常 忌 妒 他 人 兵 蟻 : 負 責 防 衛 家 園, 進 忠 職 守 的 好 螞 蟻! 蟻 后 : 為 蟻 民 著 想, 不 喜 爭 吵, 有 智 慧 外 敵 : 傻 傻 的 就 輕 易 收 手 的 外 敵 ( 三 ) 劇 本 : 工 蟻 : 我 每 天 很 辛 苦 外 出 找 食 物, 兵 蟻 你 卻 每 天 都 悠 閒 在 家!! 兵 蟻 : 我 哪 有 很 悠 閒, 我 每 天 都 要 保 衛 家 園, 防 禦 敵 人 來 襲, 才 沒 有 你 那 麼 悠 閒 呢 ~ 蟻 后 : 既 然 你 們 都 覺 得 彼 此 的 工 作 都 很 輕 鬆, 那 你 們 就 互 相 交 換 工 作 來 試 試 吧! 工 蟻 : 好 阿, 那 麼 簡 單 的 保 衛 家 園 誰 不 會 做, 換 就 換! 兵 蟻 : NO NO NO, 你 才 不 懂 得 保 衛 家 園 的 辛 苦 每 天 都 要 注 意 外 敵 的 進 攻 的 新 花 招, 我 看 還 是 找 尋 食 物 比 較 簡 單 多 了 ~ 外 敵 : 嘿 嘿 嘿! 之 前 兵 蟻 防 守 的 滴 水 不 漏, 現 在 簡 直 敞 開 大 門 叫 我 直 接 進 去 工 蟻 ; 怎 麼 辦!? 我 們 快 防 守 不 住 了, 兵 蟻 們 的 辛 苦 我 終 於 懂 了, 但 現 在 後 悔 也 來 不 及 了, 只 好 硬 著 頭 皮 上 了! 兵 蟻 : 我 們 的 窩 怎 會 變 成 這 樣, 該 不 會 是 被 外 敵 入 侵 了! 工 蟻 跟 蟻 后 呢? 工 蟻 : 被 外 敵 攻 擊 以 後 我 就 跟 蟻 后 跑 過 來 這 裡 躲 了 我 現 在 才 知 道 你 們 防 禦 家 園 不 是 一 件 簡 單 的 事, 對 不 起 兵 蟻 : 我 也 是 一 樣, 不 知 道 找 食 物 的 辛 苦, 對 不 起 蟻 后 : 現 在 才 知 道 分 工 合 作 的 重 要 性, 不 過 都 過 去 了 只 要 知 道 彼 此 工 作 並 不 是 想 像 中 的 簡 單 就 好 了 工 蟻 兵 蟻 : 那 我 們 就 換 回 原 本 的 工 作 吧! 20

21 管 理 意 涵 : 對 的 人 做 對 的 事, 才 會 得 到 最 大 利 益 就 像 工 蟻 與 兵 蟻 一 樣 一 個 負 責 防 守 一 個 負 責 尋 找 食 物, 做 自 己 專 長 的 事 這 樣 才 有 效 率, 當 他 們 互 換 工 作 時 就 會 知 道 甚 麼 適 合 自 己, 自 己 做 甚 麼 能 做 得 最 好 別 人 的 工 作 看 起 來 很 簡 單 但 自 己 去 做 卻 不 是 如 此 一 個 好 的 管 理 者 也 該 懂 得 如 何 分 配, 像 蟻 后 就 是 最 好 的 例 子 他 將 工 蟻 與 兵 蟻 的 工 作 互 換, 一 個 負 責 防 守 一 個 負 責 尋 找 食 物, 剛 開 始 覺 得 新 鮮 但 是 到 最 後 就 會 漸 漸 的 發 現 自 己 好 像 不 適 合, 直 到 問 題 出 現 了 才 驚 覺 事 情 大 條 了 所 以 不 管 是 做 甚 麼 事, 都 應 該 評 量 自 己 是 否 有 那 個 能 力 去 接 手, 並 且 做 自 己 能 夠 獲 取 最 大 利 益 的 事, 這 樣 才 會 是 最 終 贏 家 21

22 兒 子 的 競 爭 松 山 家 商 張 至 儀 古 佳 平 詹 于 金 故 事 內 容 某 天, 獅 子 老 虎 和 豹 在 草 原 碰 見 了, 聊 著 聊 著, 突 然 說 到 他 們 的 兒 子 獅 子 說 : 我 的 兒 子 才 十 歲 就 會 抓 兔 子 老 虎 說 : 那 算 什 麼? 我 兒 子 前 幾 天 帶 了 一 隻 山 豬 回 來 呢! 於 是 豹 開 了 口 : 我 兒 子 更 厲 害 了, 他 前 天 扛 了 一 頭 牛 回 來 三 人 爭 執 不 下, 都 說 自 己 的 兒 子 才 是 最 厲 害 的, 最 後, 他 們 決 定 讓 他 們 的 兒 子 比 賽 捕 捉 獵 物 獅 子 對 兒 子 說 : 你 要 在 森 林 中 抓 到 一 頭 最 大 的 獵 物 回 來 老 虎 對 兒 子 說 : 你 要 在 兩 天 內 抓 一 頭 獵 物 回 來 豹 對 兒 子 說 : 你 要 在 一 天 之 內 從 森 林 中 抓 一 頭 成 年 的 鹿 回 來, 我 就 會 給 你 想 要 的 東 西 一 天 後, 豹 的 兒 子 帶 著 一 頭 鹿 回 來 了, 豹 就 對 兒 子 說 : 你 做 得 很 好 我 會 實 現 對 你 的 諾 言! 兩 天 後, 老 虎 的 兒 子 空 手 而 歸, 老 虎 問 為 什 麼 你 空 手 而 歸 呢?, 老 虎 的 兒 子 就 回 答 : 我 不 知 道 哪 裡 可 以 抓 到 獵 物 多 天 後, 獅 子 的 兒 子 都 還 沒 有 回 家, 當 獅 子 在 森 林 中 找 到 他 的 兒 子 時, 卻 發 現 他 手 上 並 沒 有 獵 物, 就 問 : 為 什 麼 這 麼 多 天 了, 你 還 沒 有 抓 到 獵 物? 獅 子 的 兒 子 就 回 答 : 我 看 到 很 多 的 獵 物, 可 是 我 一 直 覺 得 下 一 頭 會 更 大, 事 後, 獅 子 和 老 虎 就 問 豹 的 兒 子 : 為 什 麼 你 可 以 抓 到 獵 物 呢? 豹 的 兒 子 就 回 答 : 因 為 我 知 道 我 的 時 間 只 有 一 天, 所 以 我 依 照 爸 爸 告 訴 我 的 話, 把 森 林 分 成 九 個 區 域, 選 擇 湖 邊 的 那 一 區, 從 那 區 選 擇 我 的 目 標 解 析 獅 子 只 告 訴 他 兒 子 要 去 哪 找 獵 物, 卻 沒 有 規 定 時 間, 只 要 他 兒 子 去 抓 一 隻 大 的 獵 物, 卻 沒 規 定 確 切 的 獵 物 因 此, 最 後 的 結 果 就 是 沒 有 抓 到 獵 物 老 虎 只 告 訴 他 兒 子 要 在 二 天 內 抓 到 一 隻 獵 物, 卻 沒 有 告 訴 他 該 去 哪 找 有 規 定 時 間 卻 沒 有 一 個 目 標 的 存 在, 就 使 得 老 虎 的 兒 子 抓 不 到 獵 物 而 豹 不 只 給 他 兒 子 一 個 限 定 的 時 間, 同 時 還 告 訴 他 地 點 與 獵 物, 甚 至 還 給 於 獎 勵, 在 這 些 原 因 下 豹 的 兒 子 成 功 抓 到 了 獵 物 明 確 的 目 標 與 方 向 讓 豹 的 兒 子 有 一 個 十 分 明 確 的 方 向, 而 給 予 的 獎 勵 也 使 他 的 兒 子 有 了 更 大 的 動 力, 也 是 促 使 他 在 一 天 內 完 成 目 標 的 原 因 之 ㄧ 目 標 管 理 的 概 念 是 管 理 專 家 彼 得 杜 拉 克 (Peter Drucker)1954 年 在 其 名 著 管 理 實 踐 中 最 先 提 出 的 22

23 管 理 意 涵 目 標 管 理, 簡 稱 為 MBO, 它 主 要 的 有 四 個 概 念 :1. 明 確 目 標 2. 參 與 決 策 3. 規 定 時 限 4. 評 價 績 效 而 我 們 這 則 故 事 所 用 到 的 就 是 明 確 目 標 規 定 時 限 與 評 價 績 效 明 確 的 目 標 比 要 求 人 們 儘 力 去 做, 還 能 造 成 更 大 的 績 效, 而 目 標 制 定 的 重 要 性 並 不 限 於 企 業, 在 公 共 組 織 中 也 是 非 常 重 要 的 在 許 多 組 織 中, 普 遍 的 目 標 含 糊 不 清, 造 成 負 責 的 人 員 的 效 率 降 低 MBO 強 調 時 間 性, 制 定 目 標 時 都 要 有 明 確 的 期 限 要 求, 甚 至 在 制 定 時 間 時 也 應 該 考 慮 到 目 標 的 性 質 在 典 型 的 情 況 下, 組 織 層 次 的 位 置 越 低, 為 完 成 目 標 而 設 置 的 時 間 往 往 越 短, 因 為 這 樣 下 屬 才 不 會 認 為 還 有 很 多 時 間, 產 生 可 以 慢 慢 來 的 心 理 MBO 尋 求 不 斷 地 將 實 現 目 標 的 進 展 情 況 反 饋 給 個 人, 也 就 是 評 價 績 效 其 中 重 要 的 是, 上 屬 要 努 力 吸 引 下 屬 用 預 先 設 立 的 目 標 來 評 價 業 績, 積 極 參 加 評 價 過 程, 用 這 種 鼓 勵 自 我 評 價 和 自 我 發 展 的 方 法, 鞭 策 員 工 對 工 作 的 投 入, 並 創 造 一 種 激 勵 的 環 境 結 論 目 標 管 理 不 只 是 用 在 企 業, 也 可 以 用 在 個 人 的 身 上, 我 們 可 以 為 自 己 制 定 出 短 中 長 的 目 標, 有 一 個 明 確 的 目 標, 就 會 使 我 們 在 未 來 的 發 展 上 更 加 的 有 效 率, 而 不 是 隨 著 命 運 的 潮 流 走 彼 得 杜 拉 克 說 過 : 目 標 並 非 命 運, 而 是 方 向 因 此, 一 個 明 確 的 方 向, 將 會 引 領 我 們 走 向 最 有 效 率 的 路 23

24 父 與 子 景 文 高 中 王 孰 眠 江 依 蓁 李 岳 萱 李 蕙 瑛 林 卉 芯 故 事 內 容 夢 達 是 一 家 公 司 的 老 闆, 由 於 自 身 積 極 的 投 入, 不 管 在 業 務 或 是 管 理 上 都 有 不 錯 的 成 績 可 是, 他 就 是 對 他 的 兒 子 - 建 達 沒 轍, 自 從 建 達 長 大 之 後, 父 子 兩 之 間 的 代 溝 是 他 們 怎 麼 樣 也 無 法 跨 越 的, 每 次 見 面 沒 講 幾 句, 就 弄 得 家 裡 雞 飛 狗 跳 這 天, 因 為 建 達 的 晚 歸 兩 人 又 大 吵 了 起 來, 就 在 雙 方 面 紅 耳 赤 之 際, 建 達 突 然 停 下, 對 父 親 說 : 爸, 在 這 樣 吵 下 去 也 不 是 辦 法, 我 能 不 能 請 你 把 我 剛 說 的 那 句 話 說 一 遍 我 聽? 啊?! 夢 達 嚇 一 跳, 沒 想 到 兒 子 有 這 招 你 你 說 做 爸 爸 的 我 太 能 幹, 當 然 看 不 起 你? 不 對! 你 在 想 想 看, 我 是 這 麼 說 的 嗎? 臭 小 子! 那 你 是 怎 麼 說 的? 你 自 己 說 過 的 話, 你 自 己 為 什 麼 不 再 說 一 次? 建 達 突 然 間 笑 出 聲, 你 看! 從 頭 到 尾, 我 說 什 麼 你 都 沒 在 聽, 那 些 話 是 你 自 己 想 的, 我 可 沒 這 麼 說 我 們 不 是 要 溝 通 嗎? 你 在 仔 細 想 一 想 我 到 底 是 怎 麼 說 的? 夢 達 想 了 一 下, 覺 得 多 年 來 忙 於 工 作 真 的 沒 有 好 好 的 跟 兒 子 溝 通 過, 自 己 也 的 確 從 來 不 曾 好 好 聽 兒 子 說 了 些 什 麼, 只 是 一 昧 的 按 照 自 己 的 想 法 行 事, 也 許 這 個 辦 法 真 的 能 把 自 己 和 兒 子 之 間 的 代 溝 消 除, 於 是 他 承 認, 我 真 的 想 不 起 來, 你 再 說 一 次 好 了 好 吧! 我 說, 爸 爸 您 真 的 很 能 幹, 我 一 方 面 很 佩 服, 一 方 面 怕 自 己 跟 不 上, 心 理 多 少 會 有 點 壓 力 夢 達 冷 靜 的 想 一 想, 兒 子 說 的 合 情 合 理, 當 時 自 己 怎 麼 會 那 麼 激 動 呢? 於 是, 這 天 晚 上 父 子 兩 把 對 彼 此 的 意 見 及 建 議 說 出 來, 坦 承 的 聊 過 一 次 以 後, 父 子 兩 就 像 回 到 小 時 候, 從 此 過 著 無 話 不 談 的 日 子 管 理 理 論 一 溝 通 : 透 過 文 字 語 言 行 為 的 運 用 而 傳 遞 共 同 的 了 解 二 透 過 失 敗 的 原 因 : 1. 不 同 的 參 考 架 構 : 個 人 依 據 其 以 前 不 同 之 經 驗, 對 相 同 的 溝 通 做 不 同 的 詮 釋 2. 選 擇 性 認 知 : 個 人 接 受 新 的 資 訊, 若 與 其 原 有 信 念 相 衝 突 時, 會 產 生 選 24

25 擇 性 認 知, 只 會 偏 好 其 信 念 一 致 或 在 肯 定 的 部 分 3. 不 良 聆 聽 技 巧 : 不 能 聆 聽 別 人 的 述 說, 會 導 致 溝 通 失 敗 4. 價 值 判 斷 : 以 所 接 收 到 部 分 訊 息 做 價 值 判 斷 管 理 意 涵 故 事 中 的 父 親 夢 達 即 依 自 己 的 參 考 架 構 處 理 與 兒 子 建 達 間 的 問 題, 並 認 為 見 達 的 想 法 都 是 錯 誤 的, 自 己 才 是 對 的 ( 選 擇 性 認 知 價 值 判 斷 ), 更 常 常 無 法 完 整 的 聽 完 建 達 的 說 明 即 與 之 大 吵 ( 不 良 的 聆 聽 ), 後 來 父 親 平 心 靜 氣 聆 聽 建 達 的 說 明, 以 同 理 心 來 了 解 建 達 的 想 法, 並 與 之 作 有 效 雙 向 溝 通, 終 於 化 解 了 雙 方 的 誤 會 並 增 進 父 子 間 的 情 感 管 理 啟 示 良 好 溝 通, 從 誠 意 傾 聽 開 始, 因 此, 做 一 位 好 的 聽 眾 是 成 為 管 理 者 相 當 重 要 的 條 件 在 與 下 屬 溝 通 時, 不 僅 要 將 自 己 的 意 見 謹 慎 明 確 的 表 達 出 來, 而 且 還 要 心 平 氣 和 的 傾 聽 和 接 受 別 人 意 見 管 理 者 不 是 自 己 閉 門 造 車, 而 是 要 不 厭 其 煩 的 與 下 屬 溝 通 商 量 因 此, 他 必 須 是 謙 虛 的, 要 有 學 習 的 態 度, 才 能 成 為 一 位 好 的 管 理 者 如 果 管 理 者 在 與 人 談 論 時, 能 設 身 處 地 的 耐 心 聽 人 傾 訴, 並 不 在 意 談 話 時 間 的 長 短, 這 種 管 理 者 必 能 得 到 眾 人 的 青 睞! 感 想 當 我 們 到 社 會 上 工 作 時, 並 不 是 一 個 人 在 演 獨 角 戲, 因 為 每 一 個 人 都 是 主 角, 都 會 有 自 己 的 想 法, 所 以 茵 該 要 清 楚 明 白 的 表 達 出 來 人 生 的 路 上, 我 們 都 一 直 在 學 習, 每 件 事 都 有 它 的 難 度, 有 時 是 需 要 很 多 人 才 能 一 起 完 成 的! 一 個 Leader 應 該 要 秉 持 著 無 貴 無 賤 無 長 無 少 的 想 法, 而 不 是 一 昧 的 堅 持 自 己 的 意 見, 認 為 自 己 職 位 比 其 他 人 高, 就 什 麼 都 是 對 的, 懂 得 學 習, 懂 得 良 好 溝 通, 才 是 一 個 Leader 應 該 有 的 態 度 一 家 公 司 就 像 是 一 個 大 家 庭, 每 天 生 活 在 一 起, 難 免 都 會 有 意 見 不 和 的 時 候, 若 大 家 都 只 想 著 自 己, 那 該 要 怎 麼 團 結 呢? 人 與 人 的 互 動 中, 我 們 都 要 學 會 溝 通 和 傾 聽, 在 未 來 更 會 讓 我 們 化 解 許 多 麻 煩! 25

26 甘 特 與 泰 勒 智 光 商 工 賴 昱 宇 陳 盈 均 黃 韋 豪 前 言 管 理 不 僅 只 是 一 個 管 理 者 的 職 責, 其 包 含 了 許 多 的 意 涵 從 一 家 公 司 的 成 立 行 政 管 理 財 務 管 理 到 人 事 管 理 等, 都 有 它 的 經 管 方 式 及 主 軸 但 不 論 是 哪 一 個 部 門 管 理, 其 強 調 的 都 是 以 工 作 效 率 (Efficiency) 為 出 發 點 來 努 力 正 文 John 是 一 為 建 材 店 的 Boss, 某 一 天 他 接 到 一 個 case, 客 戶 要 求 他 必 須 在 30 天 內 交 出 10 萬 磚 塊, 就 給 予 他 60 萬 元 對 John 來 說, 這 根 本 就 不 可 能 完 成 的 事 情, 畢 竟 他 公 司 裡 只 有 5 個 工 人, 不 過 他 還 是 接 下 了 這 個 艱 難 的 任 務, 想 挑 戰 自 己 的 能 力, 於 是 他 想 了 幾 個 方 法 來 增 加 砌 磚 工 人 的 工 作 效 率 首 先 他 與 工 人 訂 出 一 日 之 工 資, 如 下 : 一 塊 磚 2 元, 每 天 至 少 砌 500 塊 磚, 那 麼 基 本 日 薪 就 為 1000 元, 若 每 多 砌 100 塊 磚, 就 會 給 予 額 外 之 獎 金 300 元 就 這 樣 經 過 了 10 天, 砌 磚 的 工 人 每 天 最 多 只 能 砌 600 塊 磚, 速 度 比 預 期 多 20%, 但 是 John 發 現 依 照 現 在 的 情 況, 仍 無 法 在 30 天 內 完 成 此 case, 於 是 John 觀 察 了 工 人 在 工 作 中 的 動 作, 發 現 砌 磚 工 人 們 過 多 不 必 要 的 步 驟, 即 不 是 當 的 人 力 安 排, 造 成 了 人 多 手 雜 的 情 況, 以 至 於 降 低 了 工 作 效 率 5 天 後 John 想 出 一 套 更 精 簡 的 程 序 來 砌 磚, 因 此 從 原 本 每 日 可 砌 600 塊 磚, 到 現 在 每 日 可 提 升 至 800 塊 磚, 速 度 又 快 了 40% 最 後 John 提 前 完 成 了 這 個 艱 難 的 任 務, 他 不 僅 獲 得 豐 厚 的 報 酬, 也 得 到 了 顧 客 的 信 任, 更 重 要 的 是 學 到 如 何 以 最 有 效 率 的 方 式, 來 完 成 工 作 實 行 甘 特 獎 金 制 及 泰 勒 計 件 制 吉 爾 伯 斯 的 動 素 理 論 達 最 佳 之 工 作 效 率 結 論 要 提 升 組 織 的 工 作 效 率, 管 理 者 須 思 考 怎 麼 做 會 更 好? 如 何 去 做? 試 著 去 觀 察 各 個 環 節, 找 出 需 要 省 略 的 程 序, 以 及 適 當 的 獎 勵 員 工 達 到 事 半 功 倍 的 效 果 在 故 事 中,John 運 用 了 甘 特 獎 金 制 以 及 吉 爾 伯 斯 的 動 素 理 論, 大 幅 提 升 了 工 人 的 工 作 效 率 由 此 可 見, 管 理 者 從 人 的 方 面 開 始 著 手 改 革 便 能 提 升 工 作 效 率 在 經 濟 學 裡, 生 產 三 階 段 中 的 第 Ⅱ 階 段 是 要 素 達 到 最 完 美 的 運 動 時 期, 但 John 所 經 營 的 公 司 卻 已 達 到 生 26 圖 ( 一 )

27 產 三 階 段 中 的 第 Ⅲ 階 段, 使 得 變 動 要 素 浪 費, 造 成 不 必 要 付 出 的 成 本 增 加, 以 至 於 公 司 的 收 益 減 少 了 許 多 人 在 努 力 的 過 程 中, 也 不 能 忘 記 成 長, 從 過 程 中 學 習 如 何 解 決 瓶 頸, 所 以 要 一 邊 做 事, 一 邊 觀 察 及 思 考 問 題 所 在 在 過 去 的 時 代 或 許 只 要 努 力 就 能 夠 生 存, 但 在 變 化 迅 速 的 現 代 社 會, 光 靠 努 力 是 不 夠 的, 而 是 要 懂 得 怎 麼 做 才 會 有 效 率, 才 能 學 得 更 多, 並 且 終 生 學 習, 讓 自 己 不 會 被 現 在 這 殘 酷 的 社 會 判 出 局 註 圖 ( 一 ) 生 產 三 階 段 27

28 小 黑 羊 救 命 : 沒 有 無 能 的 員 工 金 甌 女 中 郭 宜 禎 黃 怡 馨 張 琦 陳 睿 文 林 佩 融 故 事 內 容 農 夫 家 裡 養 了 三 隻 小 白 羊 和 一 隻 小 黑 羊 三 隻 小 白 羊 常 常 為 自 己 雪 白 的 皮 毛 驕 傲, 而 對 小 黑 羊 不 屑 一 顧 : 你 看 看 你 身 上 像 什 麼, 黑 不 溜 丟 的, 像 鍋 底 像 窮 人 穿 了 幾 代 的 舊 被 褥, 髒 死 了! 就 連 農 夫 也 瞧 不 起 小 黑 羊, 常 給 牠 吃 最 差 的 草 料, 還 時 不 時 抽 牠 幾 鞭 小 黑 羊 過 著 寄 人 籬 下 的 日 子, 經 常 傷 心 落 淚 初 春 的 一 天, 小 白 羊 和 小 黑 羊 一 起 外 出 吃 草, 走 出 很 遠 不 料 突 然 下 起 了 鵝 毛 大 雪, 牠 們 只 得 躲 在 灌 木 叢 中 相 互 依 偎 不 一 會, 灌 木 叢 周 圍 全 撲 滿 了 雪, 因 為 雪 太 厚, 小 羊 們 只 好 等 待 農 夫 來 救 牠 們 農 夫 上 山 尋 找, 起 初 因 為 四 處 雪 白, 根 本 看 不 清 羊 羔 在 哪 裡 突 然, 農 夫 看 見 遠 處 有 一 個 小 黑 點, 跑 過 去 一 看, 果 然 是 他 那 瀕 臨 死 亡 的 四 隻 羊 羔 農 夫 抱 起 小 黑 羊, 感 慨 地 說 : 多 虧 這 隻 小 黑 羊 呀, 不 然, 大 家 都 要 凍 死 在 雪 地 裡 了! 啟 示 : 俗 話 說, 十 個 指 頭 有 長 短, 荷 花 出 水 有 高 低 組 織 內 部, 各 種 類 型 的 員 工 都 會 有 作 為 hr 管 理 者, 不 能 一 夜 障 目, 厚 此 薄 彼, 而 應 因 人 而 異, 最 大 限 度 地 激 發 他 們 的 潛 能 比 如 讓 富 有 開 拓 創 新 精 神 者 從 事 市 場 開 發 工 作 ; 把 墨 守 成 規 堅 持 原 則 者 安 排 在 質 量 監 督 崗 位 等 從 這 個 意 義 上 說, 沒 有 無 能 的 員 工, 只 有 無 能 的 hr 管 理 者 壹 管 理 理 論 一 管 理 者 的 技 能 ( 一 ) 認 知 技 能 : 1. 綜 觀 全 局, 把 握 關 鍵 2. 認 真 思 考, 也 就 是 洞 察 組 織 與 環 境 及 其 之 間 相 互 影 響 以 及 能 力 ( 理 解 事 務 的 相 互 關 聯 性 找 出 關 鍵 性 ) 3. 確 定 和 協 調 各 方 面 關 係 的 能 力 4. 權 衡 不 同 方 案 優 劣 和 內 在 風 險 的 能 力 等 ( 二 ) 人 際 技 能 : 1. 把 握 與 處 理 人 際 關 係 的 有 關 技 能 ( 理 解 動 員 激 勵 他 人 並 與 他 人 共 事 的 能 力 ) 正 確 認 識 自 己 的 角 色 地 位, 努 力 做 到 到 位 而 不 越 位 2. 要 適 當 調 整 期 望 節 制 欲 望, 學 會 有 限 度 地 節 制 28

29 3. 公 正 民 主 平 等 信 任 地 處 理 與 下 級 的 關 係 4. 溝 通 是 實 現 人 際 技 能 的 重 要 方 式 及 渠 道, 在 人 際 交 往 中 起 著 橋 梁 與 紐 帶 作 用 ( 三 ) 技 術 技 能 : 從 事 自 身 管 理 範 圍 內 的 工 作 所 需 的 基 本 技 術 和 具 體 方 法 一 般 情 狀 下, 處 於 較 低 層 次 的 管 理 者, 主 要 需 要 的 是 技 術 技 能 與 人 際 技 能 ; 處 於 較 高 層 次 的 管 理 者, 更 多 地 需 要 人 際 技 能 和 概 念 技 能 ; 處 於 最 高 層 次 的 管 理 者, 尤 其 需 要 較 強 的 概 念 技 能 二 期 望 裡 論 又 稱 效 價 - 手 段 - 期 望 裡 論 (Valence-instrumentality-expectancy theory), 是 美 國 著 名 心 理 學 家 和 行 為 科 學 家 維 克 托. 弗 魯 姆 於 1964 年 在 工 作 與 激 勵 中 提 出 來 的 激 勵 裡 論 激 勵 (motivation) 取 決 於 行 動 結 果 的 價 值 評 價 (valence) 和 其 對 應 的 期 望 值 (expectancy) 的 乘 積 :M=V x E 三 公 平 理 論 ( 英 語 :Equity Theory) 又 稱 社 會 比 較 裡 論, 是 由 美 國 心 理 學 家 約 翰. 斯 塔 希. 亞 當 斯 (John Stacey Adams) 在 工 人 關 於 工 資 不 公 平 的 內 心 衝 突 同 其 生 產 率 的 關 係 (1962, 與 羅 森 鮑 姆 合 寫 ) 工 資 不 公 平 對 工 作 質 量 的 有 想 (1964, 與 雅 各 布 森 合 寫 ) 社 會 交 換 中 的 不 公 平 (1965) 等 著 作 中 提 出 來 的 一 種 激 勵 裡 論 該 裡 論 側 重 於 研 究 工 資 報 酬 的 分 配 的 合 理 性 公 平 性 及 其 對 職 工 生 產 積 極 性 的 影 響, 指 出 員 工 的 激 勵 程 度 來 源 於 對 自 己 和 參 照 對 像 (Referents) 的 報 酬 和 投 入 的 比 例 的 主 觀 比 較 感 覺 貳 管 理 意 涵 一 農 夫 對 小 黑 羊 不 公 平 的 待 遇 但 小 黑 羊 仍 想 得 到 農 夫 的 愛 戴 通 常 勤 奮 努 力 之 後 必 定 會 獲 得 良 好 的 績 效, 但 是 如 果 多 了 獎 勵, 使 人 以 達 到 目 標 後, 最 後 會 獲 得 更 好 的 成 果 故 事 中 小 黑 羊 一 開 始 沒 有 得 到 主 人 的 寵 愛, 是 因 為 牠 的 毛 色, 但 在 小 黑 羊 有 了 付 出 和 貢 獻 後, 符 合 了 主 人 的 期 望, 也 就 是 激 勵 取 決 於 行 動 結 果 的 價 值 評 價, 和 其 對 應 的 期 望 值 唯 一 不 同 的 是 小 黑 羊 一 開 始 受 到 的 是 嫌 棄 而 不 是 激 勵, 而 在 誤 打 誤 撞 之 後, 才 符 合 了 主 人 的 期 望 達 成 了 績 效 二 因 為 小 黑 羊 的 與 眾 不 同 而 救 了 其 他 同 伴 的 生 命 故 事 中 的 小 黑 羊 因 為 本 身 長 的 與 眾 不 同 而 被 主 人 唾 棄, 但 卻 也 因 為 牠 的 與 眾 不 同 在 緊 急 時 救 了 同 伴 們 的 生 命, 在 真 實 生 活 中 也 是 一 樣, 例 如 : 學 校 中 的 教 師 必 須 了 解 專 業 的 教 學 內 容 與 方 法 ; 企 業 中 的 部 門 主 管 也 必 須 熟 悉 該 部 門 的 設 備 器 29

30 材 使 用 方 法 操 作 程 式 和 各 種 材 料 的 用 途, 與 人 員 的 指 導 訓 練 等 相 關 問 題 才 能 真 正 有 效 率 的 管 理 部 屬, 並 且 將 他 們 都 正 確 的 安 排 到 他 們 最 適 合 的 職 位 三 每 個 人 的 特 質 都 不 同 有 優 點 也 有 缺 點, 不 可 以 因 為 自 己 的 偏 見 而 有 差 別 待 遇 每 個 人 都 各 有 所 長, 有 能 力 的 人 力 資 源 管 理 者, 應 該 因 應 每 個 人 不 同 的 專 長 與 特 質, 做 更 適 合 的 調 整, 而 不 是 一 昧 的 怪 罪 員 工 無 能 管 理 者 更 要 公 平, 有 一 視 同 仁 的 心 態, 不 可 以 因 為 偏 袒 自 己 認 為 較 有 能 力 的 員 工, 卻 忽 略 了 其 他 能 力 較 不 彰 顯 的 員 工 俗 話 說 : 天 生 我 材 必 有 用, 而 優 秀 的 管 理 者 更 是 該 仔 細 的 觀 察 部 屬 的 優 缺 點 進 而 適 才 適 所, 才 是 真 正 有 能 力 的 人 力 資 源 管 理 者! 生 活 中, 有 許 多 事 情 我 們 要 學 習 好 好 的 去 分 析, 只 要 有 比 別 人 更 精 準 的 洞 察 力, 便 會 在 生 活 上 的 每 件 事 都 占 上 風, 用 不 同 的 角 度 去 看 待 所 有 的 人 事 物, 接 著 懂 得 去 分 配 與 調 整, 這 時 我 們 能 夠 培 養 出 的 是 我 們 不 凡 的 才 能 30

31 台 塑 創 辦 人 王 永 慶 : 一 張 表 格, 解 決 庫 存 遲 滯 金 甌 女 中 陳 又 嘉 林 昱 玟 蔡 雨 璇 故 事 內 容 : 台 塑 集 團 的 創 辦 人 王 永 慶, 向 以 追 根 究 柢 的 管 理 著 稱 有 一 年 台 塑 發 生 缺 料 斷 料 的 狀 況, 無 法 順 利 供 應 生 產, 可 是 各 公 司 的 資 材 倉 庫 裡 庫 存 卻 很 多, 於 是 王 永 慶 就 開 始 探 入 探 討 追 查 原 因, 結 果 發 現 問 題 的 根 源 出 在 庫 存 盤 點 的 執 行 上 當 時 台 塑 的 資 材 管 理 方 式, 是 每 個 月 及 每 半 年 進 行 盤 存 的 工 作, 依 品 名 規 格 數 量 等, 將 原 物 料 資 料 記 錄 成 一 大 本 表 格, 然 後 統 計 庫 存 量, 最 後 依 序 呈 送 資 材 主 管 廠 長 和 經 理 過 目 但 王 永 慶 認 為, 這 樣 並 沒 有 真 正 達 到 管 理 上 的 要 求, 因 為 盤 點 好 的 東 西 如 果 1 個 月 沒 動 用 3 個 月 沒 動 用, 甚 至 半 年 沒 動 用, 那 盤 點 出 來 又 有 何 用? 找 到 問 題 的 原 因 之 後, 王 永 慶 認 為 解 決 的 關 鍵, 在 於 要 讓 負 責 盤 點 的 人 去 思 考 盤 點 的 目 的 是 什 麼? 東 西 擺 這 麼 久 該 怎 麼 辦? 所 以 他 修 改 了 盤 點 的 表 格, 將 原 本 的 盤 存 本 增 列 兩 欄, 一 欄 是 資 材 主 管 的 處 理 對 策, 另 一 欄 則 是 廠 長 或 經 理 批 示, 這 樣 相 關 人 員 就 不 得 不 動 腦 筋 去 想 要 如 何 處 理 滯 存 在 倉 庫 的 東 西, 並 且 付 諸 實 行 持 續 追 縱 處 理 進 度, 也 讓 台 塑 改 善 了 庫 存 的 問 題 壹 管 理 理 論 一 控 制 功 能 1 事 前 控 制 - 在 轉 換 程 序 之 前, 卻 使 各 項 投 入 資 源 的 數 或 品 質 能 完 全 合 乎 要 求 此 種 控 制 主 要 在 事 前 確 認 與 防 範 潛 在 問 題, 特 別 注 重 人 員 品 質 的 提 升 與 掌 控, 因 為 人 是 最 重 要 的 投 入 資 源 2 事 中 控 制 - 是 一 種 持 續 的 改 善 活 動, 它 是 現 場 的 控 制, 在 從 事 生 產 活 動 的 同 時, 不 斷 確 定 所 有 程 序 都 能 達 到 所 要 的 目 標 3 事 後 控 制 - 完 成 一 系 列 的 改 善 活 動, 再 來 檢 查 目 標 是 否 達 成 的 控 制, 主 要 是 利 用 有 某 種 績 效 的 結 果, 來 判 定 目 標 的 完 成 二 目 標 管 理 近 現 代 所 指 之 目 標 管 理 是 指 上 下 級 企 業 主 管 利 用 各 級 會 議, 設 定 企 業 重 要 目 標, 控 制 企 業 擴 展 成 長 速 度 及 自 我 績 效 評 核 等 技 術 而 最 終 目 的 在 給 予 員 工 達 到 目 標 之 後 之 滿 足 感 這 一 裡 論 後 由 管 理 大 師 彼 得. 杜 德 克 (Peter F.Drucker) 極 力 倡 導, 在 各 類 型 組 織 機 構 中 實 施 綜 而 言 之, 目 標 管 理 是 利 用 激 勵 與 參 與 原 則, 使 企 業 中 各 級 人 員 能 夠 親 自 參 31

32 與 企 業 目 標 設 定 的 過 程, 將 個 人 的 期 望 與 企 業 目 標 相 互 結 合, 並 透 過 自 我 管 理 與 控 制 方 式, 建 立 各 級 員 工 或 主 管 的 責 任 心 與 榮 譽 感, 其 最 終 目 的 在 促 進 企 業 績 效 提 升 的 一 套 管 理 系 統 三 存 貨 管 理 財 務 管 理 的 範 疇 極 廣, 主 要 為 投 資 管 理 融 資 管 理 營 運 管 理 等, 營 運 管 理 中 的 流 動 資 產 管 理 包 括 現 金 管 理 應 收 帳 款 管 理 及 存 貨 管 理, 其 中 以 存 貨 管 理 (Inventory Management) 為 目 前 企 業 最 為 重 視 ; 依 著 名 的 摩 爾 定 律 (Moore s Law), 電 子 運 算 之 元 件 會 及 中 縮 小 於 晶 片 中, 因 科 技 之 進 步, 使 得 運 算 能 力 每 18 個 月 會 加 倍, 故 導 致 高 科 技 產 品 生 命 的 周 期 過 短, 一 項 新 產 品 的 銷 售 熱 潮 經 常 在 3~9 個 月, 因 此 存 貨 管 理 就 顯 得 更 為 重 要 貳 管 理 意 涵 一 壓 力 管 理 所 謂 壓 力 管 理, 就 是 在 人 為 壓 力 逼 迫 下 的 管 理 之 道 具 體 地 說, 就 是 人 為 地 造 成 企 業 整 體 及 所 有 從 事 人 員 存 在 緊 迫 感 一 勤 天 下 無 難 事, 王 永 慶 使 終 對 此 深 信 不 已, 他 認 為 承 受 適 度 的 壓 力, 甚 至 主 動 迎 接 挑 戰, 更 能 充 分 體 現 出 一 個 人 的 旺 盛 生 命 力, 因 此 無 論 對 人 還 是 對 己, 王 永 慶 都 提 倡 嚴 格 要 求 據 說, 台 塑 集 團 的 主 管 人 最 怕 午 餐 彙 報 王 永 慶 每 天 中 午 都 在 公 司 裡 吃 一 盒 便 飯, 用 餐 後 便 在 會 議 室 裡 召 見 各 單 位 主 管, 先 聽 他 們 的 報 告, 然 後 提 出 很 多 犀 利 而 又 細 微 的 問 題 主 管 人 員 為 應 付 這 個 午 餐 彙 報, 每 週 工 作 時 間 不 少 於 70 小 時, 他 們 必 須 對 自 己 所 管 轄 部 門 的 大 事 小 事 十 分 清 楚, 對 出 現 的 問 題 做 過 真 正 的 分 析 研 究, 才 能 順 利 過 堂 王 永 慶 本 人 每 週 工 作 100 小 時 以 上 由 於 堅 持 事 無 巨 細 的 工 作 方 針, 再 加 上 習 慣 於 刨 根 問 底, 龐 大 的 台 塑 集 團 完 全 在 王 永 慶 的 掌 握 之 中, 他 對 企 業 運 作 過 程 的 每 一 個 細 節 都 能 瞭 如 指 掌 二 獎 懲 分 明 當 然, 獎 懲 分 明 是 台 塑 集 團 的 一 貫 作 法, 王 永 慶 對 員 工 的 要 求 雖 然 苛 刻, 但 對 部 屬 的 獎 勵 也 極 為 慷 慨 據 報 導, 台 塑 激 勵 的 方 式 有 兩 類 : 一 類 是 物 質 的, 及 金 錢 獎 勵 ; 另 一 類 是 精 神 的 有 關 台 塑 的 金 錢 獎 勵 以 年 終 獎 金 與 改 善 獎 金 最 為 有 名 王 永 慶 私 下 發 給 管 理 人 員 的 獎 金 稱 為 另 一 包, 即 公 開 獎 金 之 外 的 獎 金 對 於 一 般 職 員, 則 採 取 創 造 利 潤, 員 工 分 享 的 作 法 台 塑 員 工 都 知 道 自 己 的 努 力 會 得 到 相 應 的 報 酬, 因 此 都 拼 命 地 在 工 作, 王 永 慶 獎 勵 管 理 制 度 造 成 了 1+1=3 的 效 果 32

33 王 永 慶 曾 在 總 結 成 功 經 驗 時 表 示, 他 認 為 最 有 效 同 時 也 最 有 意 義 的 做 法, 是 選 擇 永 遠 追 求 更 大 貢 獻 作 為 企 業 的 目 標 ] 他 說 我 不 但 與 別 人 競 爭, 對 自 己 也 是 嚴 之 又 嚴 三 企 業 的 成 功 是 持 續 的 努 力 王 永 慶 認 為 一 時 的 經 營 利 潤 並 不 足 以 論 斷 企 業 的 良 窳, 他 說 : 企 業 的 經 營 效 益, 實 際 取 決 於 各 個 管 理 步 驟 的 精 確 與 合 理 程 度, 所 謂 企 業 化 的 經 營, 並 不 完 全 只 是 重 視 利 潤 由 於 經 營 利 潤 必 然 遭 受 諸 如 景 氣 變 動 等 外 在 因 素 的 影 響, 所 以 只 憑 經 營 利 潤, 並 不 足 以 精 確 顯 示 管 理 的 實 際 成 效 外 在 景 氣 好, 促 成 利 潤 提 升, 並 不 足 喜, 反 之, 景 氣 差 造 成 利 潤 欠 佳, 亦 不 足 憂 管 理 成 效 才 是 企 業 永 續 的 關 鍵 如 何 達 到 管 理 成 效? 其 實 就 是 做 足 基 本 功, 從 細 節 著 眼, 這 點 與 豐 田 重 視 改 善 的 觀 念 不 謀 而 合 他 認 為 企 業 管 理 工 作 必 須 針 對 經 營 活 動 的 每 一 個 步 驟, 做 徹 底 的 分 析 與 探 討, 發 掘 隱 藏 在 各 個 角 落 的 缺 失, 並 且 採 取 適 當 的 改 善 措 施 而 要 發 揮 這 一 改 善 功 能, 基 本 上 必 須 掌 握 全 盤 經 營 活 動 的 各 個 環 節 及 單 元, 這 又 需 要 依 賴 和 實 際 相 合 的 經 營 數 據 來 作 判 斷 為 有 針 對 企 業 經 營 上 所 涉 及 的 各 個 環 節, 點 點 滴 滴 求 合 理 化, 並 且 以 止 於 至 善 作 為 終 極 目 標 33

34 兩 個 捕 魚 人 金 甌 女 中 廖 婉 庭 陳 宜 庭 耿 郁 芬 劉 詩 筠 吳 岱 靜 故 事 內 容 有 一 個 年 輕 的 漁 夫 到 海 邊 捕 魚, 不 久, 另 一 位 老 漁 夫 也 來 了 到 了 傍 晚, 年 輕 的 漁 夫 發 現, 老 漁 夫 雖 然 比 他 晚 來, 捕 的 魚 卻 比 他 多, 於 是, 他 暗 暗 下 了 決 定, 隔 天 要 更 早 到 海 邊 捕 魚 第 二 天, 年 輕 漁 夫 很 早 就 到 海 邊, 他 心 想 : 這 次 我 捕 的 魚 一 定 比 較 多 沒 想 到, 當 他 帶 著 他 所 捕 的 魚 回 到 冰 庫 時 一 看, 老 漁 夫 所 捕 到 的 魚, 還 是 比 他 的 多 第 三 天, 年 輕 漁 夫 決 定, 他 不 但 要 比 老 漁 夫 早 到, 還 要 比 他 晚 收 工, 他 心 想, 這 次 自 己 所 捕 的 魚 肯 定 比 較 多 沒 想 到, 這 一 天, 老 漁 夫 捕 到 的 魚, 還 是 比 他 多 第 四 天 第 五 天 也 是 一 樣 到 了 第 六 天, 滿 腹 疑 問 的 年 輕 漁 夫 終 於 忍 不 住 了, 他 問 老 漁 夫 : 我 比 你 早 到 比 你 晚 收 工, 為 什 麼 我 捕 的 魚 還 是 比 你 少? 年 輕 人 啊! 老 漁 夫 拍 他 的 肩 膀 說 : 你 到 海 邊 捕 魚, 海 中 的 魚 都 是 比 較 大 隻 數 量 也 較 多, 你 卻 使 用 不 對 的 漁 網, 一 次 捕 到 的 魚 都 不 多 我 用 比 較 大 的 漁 網, 一 次 捕 到 的 魚 自 然 會 比 你 多, 所 以, 雖 然 我 比 你 老 比 你 晚 到 比 你 早 下 班, 我 只 要 捕 一 次 魚, 就 超 過 你 捕 五 次 的 量 年 輕 人 終 於 恍 然 大 悟 貳 管 理 理 論 一 管 理 功 能 與 企 業 功 能 矩 陣 圖 ( 一 ) 企 業 能 力 : 企 業 為 達 成 組 織 目 的, 必 須 建 立 功 能 性 功 能, 包 括 產 銷 人 發 財 等 功 能 ( 企 業 五 管 ) 1. 生 產 / 作 業 管 理 - 指 生 產 產 品 或 提 供 服 務 的 過 程, 包 括 採 購 發 包 位 址 選 擇 設 施 佈 置 工 作 安 排 品 質 管 制 設 備 維 護 及 存 貨 管 理 等 2. 行 銷 管 理 - 指 產 品 從 生 產 者 到 消 費 者 間 的 交 易 分 配 或 提 供 服 務 的 相 關 活 動, 包 括 4P 3. 人 力 資 源 管 理 - 企 業 組 織 中 一 切 與 人 有 關 的 管 理, 包 括 人 力 規 劃 招 募 甄 選 任 用 練 薪 資 福 利 績 效 評 估 勞 資 關 係 等 4. 研 發 (R&D)- 針 對 產 品 新 技 術 新 市 場 新 製 程 心 服 務 等 所 作 的 研 究 開 發 與 設 計 活 動 5. 財 務 管 理 - 對 內 資 金 的 計 畫 調 度 控 制 ; 對 外 資 金 的 籌 措 與 處 理 等 活 動 34

35 ( 二 ) 管 理 功 能 : 規 劃 組 織 用 人 領 導 控 制 1. 規 劃 - 決 定 企 業 組 織 目 標, 擬 定 步 驟, 並 選 擇 達 成 企 業 目 標 的 一 種 程 序 2. 組 織 - 依 據 不 同 業 務, 將 企 業 組 織 劃 分 為 若 干 部 門, 並 確 定 各 部 門 的 執 掌 與 職 責 3. 用 人 - 員 工 數 目 員 工 技 能 職 務 種 類, 以 及 甄 選 適 任 所 需 專 的 員 工 實 施 訓 練, 使 員 工 得 以 在 組 織 中 得 到 發 展 4. 領 導 - 領 導 激 發 組 織 中 的 員 工, 有 效 達 成 組 織 的 任 務 與 目 標 5. 控 制 - 亦 即 回 饋 機 制, 將 組 織 績 效 與 預 期 的 標 準 作 比 較, 在 修 正 偏 差 管 理 功 能 規 劃 組 織 用 人 領 導 控 制 企 生 產 / 作 業 生 產 / 作 業 管 理 業 行 銷 行 銷 管 理 功 人 力 資 源 人 力 資 源 管 理 能 研 發 研 發 管 理 財 務 財 務 管 理 圖 管 理 功 能 與 企 業 功 能 矩 陣 圖 二 管 理 控 制 系 統 框 架 多 角 化 策 略 主 要 產 品 多 角 化 相 關 多 角 化 無 關 多 角 化 控 制 型 態 策 略 控 制 財 務 控 制 資 源 共 享 程 度 人 力 資 源 控 制 行 為 控 制 產 出 控 制 輸 入 控 制 参 管 理 意 涵 一 工 欲 善 其 事, 必 先 利 其 器 要 達 成 組 織 的 目 標, 當 然 要 有 正 確 的 方 向, 完 善 的 執 行 力, 以 及 執 行 時 良 好 的 輔 助 工 具, 更 必 須 考 量 當 時 的 情 境, 人 才 要 適 才 適 所, 器 具 更 要 切 合 實 際, 才 會 有 視 事 功 倍 的 效 果 35

36 二 之 事 + 經 驗 + 執 行 力 = 成 功 年 輕 的 漁 夫 有 良 好 的 執 行 力 ( 衝 動 不 服 輸 ), 或 許 也 有 豐 富 的 打 魚 知 識, 但 不 能 辨 別 所 處 的 環 境, 也 就 是 沒 有 足 夠 經 驗 去 面 對 不 確 定 的 環 境, 所 以 無 法 全 心 全 力, 以 竟 事 功, 所 以 我 們 因 該 腳 踏 實 地, 從 基 層 做 起, 吸 取 寶 貴 的 工 作 經 驗, 估 以 所 學 的 專 業 知 識, 才 能 在 職 場 占 有 一 席 之 地, 開 創 一 片 藍 天 三 虛 心 學 習 的 態 度 不 恥 下 問, 求 教 於 野, 這 是 年 輕, 沒 有 經 驗 的 我 們 所 必 須 擁 有 的 求 學 與 工 作 態 度, 從 這 個 管 理 小 故 事 中, 大 家 深 刻 討 論 之 後, 我 們 秉 持 著 虛 心 學 習 的 態 度, 一 步 一 腳 印 的 邁 向 成 功 之 道 36

37 扁 鵲 的 醫 術 金 甌 女 中 曾 雅 淳 黃 雯 玲 廖 羚 佑 故 事 內 容 魏 文 王 問 名 醫 扁 鵲 說 : 你 們 家 兄 弟 三 人, 都 精 於 醫 術, 到 底 哪 一 位 最 好 呢? 扁 鵲 答 說 : 長 兄 最 好, 中 兄 次 之, 我 最 差 文 王 在 問 : 那 為 什 麼 你 最 出 名 呢? 扁 鵲 答 說 : 我 家 長 兄 治 病, 是 治 病 於 病 情 發 作 之 前 由 於 一 般 人 不 知 道 他 事 先 能 剷 除 病 因, 所 以 他 的 名 氣 無 法 傳 出 去, 只 有 我 們 家 的 人 才 知 道 我 中 兄 治 病, 事 治 並 於 病 情 初 起 之 時 一 般 人 以 為 他 只 治 輕 微 的 小 病, 所 以 他 的 名 氣 只 即 於 本 鄉 里 而 我 扁 鵲 治 病, 事 治 病 於 病 情 嚴 重 之 時 一 般 人 都 看 到 我 在 經 脈 上 穿 針 管 來 放 血 在 皮 膚 上 敷 要 等 大 手 術, 所 以 以 為 我 的 醫 術 高 明, 名 氣 因 此 響 遍 全 國 文 王 說 : 你 說 得 好 極 了 貳 管 理 理 論 一 管 理 功 能 1 規 劃 : 設 定 組 織 目 標 及 管 理 方 法 2 組 織 : 運 用 部 門 執 掌, 達 到 分 工 合 作 關 係 3 領 導 : 帶 領 團 隊 向 組 織 目 標 前 進 4 控 制 : 掌 控 執 行 情 況, 確 保 目 標 達 成 二 控 制 功 能 1 事 中 控 制 : 又 稱 即 時 控 制 在 事 件 發 展 或 是 進 行 中 予 以 掌 握 操 作 變 項, 使 實 驗 或 是 研 究 能 朝 向 既 定 之 研 究 目 標 邁 進! 2 事 前 控 制 : 於 研 究 或 是 事 件 進 行 前, 預 先 掌 控 可 能 發 生 之 不 利 因 素 或 是 可 將 有 可 能 危 機 預 先 控 制 排 除 之 3 事 後 控 制 : 在 結 果 發 生 後 或 是 研 究 結 束 後 針 對 缺 失 部 分 或 是 損 害 進 行 掌 控 處 理, 以 達 至 目 標! 三 風 險 管 理 ( 一 ) 避 免 風 險 - 消 極 躲 避 風 險 1. 可 能 會 帶 來 另 外 的 風 險 2. 會 影 響 企 業 經 營 目 標 實 現 ( 二 ) 預 防 風 險 - 採 取 措 施 消 除 或 者 減 少 風 險 發 生 的 因 素 37

38 ( 三 ) 自 保 風 險 : 企 業 自 己 承 擔 風 險 途 徑 有 : 1. 小 額 損 失 納 入 生 產 經 營 成 本, 損 失 發 生 時 用 企 業 的 收 益 補 償 2. 針 對 發 生 的 頻 率 和 強 度 都 大 的 風 險 建 立 意 外 損 失 基 金, 損 失 發 生 實 用 它 補 償 3. 對 於 較 大 的 企 業, 建 立 專 業 的 自 保 公 司 ( 四 ) 轉 移 風 險 : 在 危 險 發 生 前, 通 過 採 取 出 售 轉 讓 保 險 等 方 法, 將 風 險 轉 移 出 去 参 管 理 意 涵 預 防 勝 於 處 理 事 後 控 制 不 如 事 中 控 制, 事 中 控 制 不 如 事 前 控 制, 很 會 處 理 危 機 不 如 很 會 預 防 危 機, 由 此 可 見 未 雨 綢 繆 的 重 要 性, 可 惜 大 多 數 的 事 業 經 營 者 均 未 能 體 認 到 這 一 點, 等 到 錯 誤 的 決 策 造 成 了 重 大 的 損 失 才 尋 求 彌 補, 有 時 是 亡 羊 補 牢, 為 時 已 晚 效 率 與 效 果 對 症 下 藥 ( 效 果 ), 藥 到 病 除 ( 效 率 ), 例 如 : 生 病 時, 能 夠 對 症 下 藥, 才 能 達 到 治 病 的 效 率, 如 果 用 藥 錯 誤 的 話, 不 但 沒 有 辦 法 治 好 病 還 可 能 更 加 地 嚴 重, 導 致 無 藥 可 醫 彼 得 杜 拉 克 (Peter Drucker) 曾 在 其 書 中 寫 道 : 大 部 分 的 人 只 關 心 是 否 把 事 情 做 對, 而 忽 略 了 是 否 做 對 事 情 換 句 話 說, 大 部 分 的 人 都 只 關 心 效 率, 而 忽 略 了 效 果 效 率 是 把 事 情 做 對, 效 果 事 只 做 對 事 情, 最 好 是 能 夠 做 對 事 情, 又 把 事 情 做 對 38

39 簡 單 道 理 金 甌 女 中 葉 青 語 汪 宜 陵 袁 夢 蓮 鄭 淺 慈 故 事 內 容 從 前, 有 兩 個 飢 餓 的 人 得 到 了 一 位 長 者 的 恩 賜 一 根 魚 竿 和 一 簍 鮮 活 碩 大 的 魚 其 中, 一 個 要 了 一 簍 魚, 另 一 個 人 要 了 一 根 魚 竿, 於 是 他 們 分 道 揚 鑣 了 得 到 魚 的 人 原 地 就 用 乾 柴 搭 起 火 煮 起 了 魚, 他 狼 吞 虎 嚥, 還 沒 有 品 出 鮮 魚 的 肉 香, 轉 瞬 間, 連 魚 帶 湯 就 被 他 吃 了 個 精 光, 不 久, 他 便 餓 死 在 空 空 的 魚 簍 旁 另 一 個 人 則 提 著 魚 竿 繼 續 忍 飢 挨 餓, 一 步 步 艱 難 地 向 海 邊 走 去, 可 當 他 已 經 看 不 到 遠 處 那 片 為 藍 色 的 海 洋 時, 他 渾 身 的 最 後 一 點 力 氣 也 使 用 完 了, 他 也 只 能 眼 巴 巴 帶 著 無 盡 的 遺 憾 撒 手 人 間 有 兩 個 飢 餓 的 人, 他 們 同 樣 得 到 了 長 者 恩 賜 的 魚 竿 和 一 簍 魚 只 是 他 們 並 沒 有 各 奔 東 西, 而 是 商 定 共 同 去 找 尋 大 海, 他 倆 每 次 只 煮 一 條 魚, 他 們 經 過 遙 遠 的 跋 涉, 來 到 了 海 邊, 從 此, 兩 人 開 始 了 捕 魚 維 生 的 日 子, 幾 年 後, 他 們 蓋 起 了 房 子, 有 了 各 自 的 家 庭 子 女, 有 了 自 己 建 造 的 漁 船, 過 上 了 幸 福 安 康 的 生 活 一 個 人 只 顧 著 眼 前 的 利 益, 得 到 的 中 將 是 短 暫 的 歡 愉, 一 個 目 標 高 遠, 但 也 要 面 對 現 實 的 生 活 只 有 把 理 想 和 現 實 結 合 起 來, 才 有 可 能 成 為 一 個 成 功 之 人, 有 時 候, 一 個 簡 單 的 道 理, 卻 足 以 給 人 意 味 深 長 的 生 命 啓 示 管 理 理 論 一 馬 斯 洛 需 求 層 次 理 論 1 生 理 需 求 : 對 性 食 物 水 空 氣 和 住 房 等 需 求 都 是 生 理 需 求, 這 類 需 求 的 級 別 最 低, 人 們 在 轉 向 較 高 層 次 的 需 求 之 前, 總 是 盡 力 滿 足 這 類 需 求 2 安 全 需 求 : 安 全 需 求 包 括 對 人 身 安 全 生 活 穩 定 以 及 免 遭 痛 苦 威 脅 或 疾 病 等 的 需 求 3 社 交 需 求 : 社 交 需 求 包 括 對 有 誼 愛 情 以 及 隸 屬 關 係 的 需 求 4 尊 重 需 求 : 尊 重 需 求 包 括 對 成 就 或 自 我 價 值 的 個 人 感 覺, 也 包 括 他 人 對 自 己 的 認 可 與 尊 重 5 自 我 實 現 需 求 : 自 我 實 現 需 求 的 目 標 是 自 我 實 現, 或 是 發 揮 潛 能 二 雙 因 子 理 論 ( 雙 因 素 理 論 ) 1 激 勵 因 素 和 保 健 因 素 2 雙 因 素 理 論 的 應 用 39

40 (1) 直 接 滿 足 : 直 接 滿 足, 又 稱 為 工 作 任 務 以 內 的 滿 足 世 人 通 過 工 作 所 獲 得 的 滿 足, 這 種 滿 足 是 通 過 工 作 本 身 和 工 作 過 程 中 人 與 人 的 關 係 得 到 的 他 能 使 員 工 學 習 到 新 的 知 識 與 技 能, 產 生 興 趣 和 熱 情, 使 員 工 具 有 光 榮 感 責 任 心 和 成 就 感 (2) 間 接 滿 足 : 間 接 滿 足, 又 稱 為 工 作 任 務 以 外 的 滿 足 這 種 滿 足 不 是 從 工 作 本 身 獲 得 的, 而 是 在 工 作 以 後 獲 得 的 三 期 望 理 論 1 努 力 與 績 效 的 關 係 績 效 期 望 (expectancy): 期 望 努 力 所 以 可 能 達 成 的 績 效 表 現 ( 我 要 付 出 多 少 努 力 可 以 換 來 預 期 的 績 效 表 現?) 2 績 效 與 獎 立 的 關 係 回 報 期 望 (instrumentality): 期 望 達 成 的 績 效 可 以 換 得 的 回 報 ( 這 樣 的 績 效 表 現 可 以 換 來 什 麼 回 報?) 3 獎 勵 與 滿 足 個 人 需 要 的 關 係 回 報 價 值 (valence): 預 期 所 換 得 回 報 對 個 人 的 價 值 ( 這 樣 的 回 報 對 我 自 己 有 什 麼 好 處?) 4 激 勵 (motivation): 取 決 於 行 動 結 果 的 價 值 評 價 (valence) 和 其 對 應 的 期 望 (expectancy) 的 乘 積 :M=VxE 該 理 論 引 出 了 調 動 人 們 工 作 積 極 性 的 要 素 管 理 意 涵 一 人 的 能 力 不 同 需 求 也 會 隨 之 增 加 依 照 自 己 的 能 力, 做 不 同 的 事 情 在 沒 有 多 餘 的 能 力 去 期 望 的 時 候, 只 能 夠 要 求 最 簡 單 的 生 理 與 安 全 層 面 然 而 除 此 之 外, 以 當 下 的 情 況 去 判 斷 自 己 的 行 為 和 自 己 的 能 力 可 否 做 到 相 應 期 望 的 事 情 前 者 只 有 想 到 那 一 刻, 但 並 未 是 長 久 性 的 ; 而 後 者 協 力 讓 比 之 間 的 需 求 達 成 和 平 的 關 係, 並 且 創 造 出 更 多 可 以 回 應 需 求 的 空 間 與 方 式 二 除 了 消 除 員 工 的 不 滿, 更 應 該 激 勵 他 們 以 求 有 更 好 的 表 現 他 們 魚 竿 和 肥 美 的 魚 只 是 消 除 他 們 的 不 滿, 前 兩 個 人 各 自 取 走 了 一 樣 東 西 並 沒 有 考 慮 到 該 怎 麼 繼 續 獲 得 食 物 以 及 離 水 源 有 多 遠 ; 後 兩 人 的 合 作 就 像 是 互 相 激 勵 對 方, 最 後 來 到 了 海 邊 三 對 於 付 出 的 人 要 給 予 相 應 的 回 應 兩 人 各 取 走 魚 和 魚 竿 後, 各 自 在 沒 有 另 一 人 的 負 擔 下 求 生, 卻 獲 得 同 樣 餓 死 的 下 場 而 後 兩 人 決 定 合 作, 一 路 上 互 相 分 享 一 條 魚, 同 甘 共 苦, 最 後 活 了 下 來 40

41 店 長 的 小 故 事 - 門 市 管 理 人 員 行 銷 與 流 通 管 理 系 盧 明 暘 揚 承 諺 賴 俊 穎 方 冠 惟 故 事 內 容 : 有 一 天 有 位 新 來 的 便 利 商 店 員 工 遇 到 了 壞 客 人, 剛 開 始 這 位 新 來 的 菜 鳥 店 員 並 不 懂 得 該 用 什 麼 樣 的 態 度 去 面 對 客 人, 甚 至 對 客 人 嗆 聲 見 到 這 種 情 況 的 店 長 便 出 面 對 這 位 新 來 的 菜 鳥 員 工 進 行 教 學, 教 導 如 何 面 對 客 人 店 長 的 職 責 : 1 就 是 一 家 小 型 企 業 的 經 營 者, 必 須 擁 有 企 業 管 理 的 產 銷 人 發 財 之 能 力 ; 能 歷 練 成 為 一 個 店 長, 是 很 難 得 的 工 作 歷 程 2 店 長 所 扮 演 的 角 色 1. 負 責 門 市 成 敗 責 任 的 經 營 者 3 對 外 為 商 店 的 代 表 人 4 參 與 營 業 活 動 的 執 行 者 5 甄 選 訓 練 激 勵 門 市 人 員 的 領 導 者 6 維 持 門 市 營 運 正 常 運 作 的 管 理 者 7 瞭 解 顧 客 與 競 爭 者 動 向 的 資 訊 收 集 者 8 傳 遞 總 部 和 分 店 之 間 資 訊 的 傳 播 者 9 推 動 組 織 學 習 與 知 識 管 理 的 教 練 10 解 決 賣 場 危 機 與 人 員 衝 突 的 問 題 處 理 者 11 尋 求 市 場 機 會 與 創 新 的 企 業 家 門 市 管 理 人 員 管 理 (management) 就 是 管 理 者 運 用 規 劃 組 織 激 勵 溝 通 領 導 控 制 等 程 序, 有 效 率 的 利 用 組 織 內 人 力 資 金 原 物 料 機 器 設 備 方 法 及 資 訊 等 資 源, 並 促 其 整 體 搭 配 和 密 切 配 合, 使 其 有 效 率 及 有 效 能 的 完 成 組 織 的 目 標 門 市 管 理 人 員 要 具 備 的 能 力 管 理 者 同 時 追 求 效 率 與 效 能 組 織 - 將 欲 完 成 的 工 作, 分 配 給 各 部 門 溝 通 - 當 發 訊 者 希 望 收 訊 者 知 情 瞭 解 或 採 取 行 動 時, 便 會 使 用 溝 通 程 序 管 理 - 就 是 管 理 者 運 用 規 劃 組 織 激 勵 溝 通 領 導 控 制 等 程 序, 有 效 率 的 管 理 人 事 物 41

42 五 粒 米 行 銷 與 流 通 管 理 系 陳 嬿 如 鄭 依 王 民 徐 鐿 芳 林 佳 瑩 李 冠 廷 故 事 大 綱 : 從 前 有 一 位 非 常 認 真 上 進 的 年 輕 人, 每 天 都 勤 奮 的 在 種 植 稻 米 當 第 一 次 收 成 終 於 到 來 時, 大 部 分 的 稻 米 都 沒 成 功, 唯 獨 只 有 五 粒 米 有 留 下 來 他 旁 邊 其 他 的 農 家 們 個 個 都 是 大 豐 收, 看 在 年 輕 人 的 眼 個, 他 心 裡 非 常 的 難 過 年 輕 人 不 知 道 是 哪 個 程 序 出 了 問 題, 只 好 自 己 再 試 著 多 種 幾 次 這 次, 他 又 更 加 努 力 的 照 顧 稻 米, 不 管 颳 風 下 雨 都 去 稻 田 照 顧 著 秧 苗 們, 但 結 果 終 究 和 第 一 次 相 同, 還 是 只 有 五 粒 米 留 下 來 年 輕 人 想 不 透, 為 什 麼 他 的 米 就 是 無 法 跟 別 人 一 樣, 明 明 他 是 那 麼 的 努 力 照 顧 它 們, 但 就 是 沒 辦 法 跟 其 他 農 家 一 樣 粒 粒 飽 滿 正 當 年 輕 人 在 徬 徨 無 助 的 時 候, 有 一 位 看 起 來 具 有 豐 富 知 識 的 老 人 家 看 見 了 他 並 且 走 了 過 來 老 人 看 出 了 年 輕 人 在 煩 惱 的 事 情, 就 告 訴 了 他 種 植 稻 米 的 方 法 以 及 照 顧 的 方 式, 年 輕 人 聽 了 之 後, 就 知 道 了 哪 個 程 序 出 錯, 所 以 造 成 他 一 直 只 有 五 粒 米 成 功 後 來, 年 輕 人 運 用 了 老 人 所 說 的 方 法, 果 不 其 然 的 成 功 了! 稻 田 終 於 能 和 其 他 農 家 一 樣 的 豐 收 了! 他 心 裡 非 常 感 謝 那 位 幫 助 他 的 老 人, 只 是 不 知 道 為 何 從 那 天 之 後, 老 人 就 在 也 沒 有 出 現 過 了 所 以 年 輕 人 深 信 著, 這 是 上 天 給 他 的 指 引, 他 也 從 這 過 程 中, 學 習 到 很 多 一 介 紹 人 物 : 1. 年 輕 人 : 有 上 進 心 努 力 奮 鬥 種 植, 遇 到 困 難 不 放 棄 2. 老 人 : 充 滿 神 祕 感 與 豐 富 知 識 並 指 點 年 輕 人 場 景 : 農 田 第 一 幕 : 年 輕 人 努 力 的 種 植 稻 米, 不 管 白 天 黑 夜 都 去 照 顧 察 看, 但 等 到 收 成 季 時 卻 只 有 五 粒 米 存 活 下 來, 但 因 為 年 輕 人 有 著 一 顆 不 放 棄 的 決 心, 所 以 他 又 試 著 多 種 幾 次, 但 終 究 不 能 和 其 他 農 佳 們 一 樣 的 豐 收, 所 以 年 輕 人 非 常 懊 惱, 一 直 在 想 是 哪 個 程 序 出 了 錯, 造 成 他 一 直 只 有 五 粒 米 留 下 來 第 二 幕 : 42

43 老 人 問 : 年 輕 人, 為 什 麼 要 一 臉 懊 惱 呢? 年 輕 人 說 : 因 為 我 重 的 稻 子 都 不 像 別 人 一 樣 飽 滿, 不 管 我 怎 麼 努 力 都 是 一 樣! 老 人 又 問 那 你 是 用 什 第 二 幕 : 麼 樣 的 方 法 種 植 稻 米 呢? 年 輕 人 說 : 我 每 天 辛 苦 的 澆 水, 不 館 是 日 夜 白 晝 刮 風 下 雨, 都 努 力 的 照 料 它 們 這 老 人 一 聽, 就 深 深 的 嘆 了 口 氣, 沉 思 了 一 會 兒 之 後, 又 開 口 說 道 : 年 輕 人, 你 知 道 為 什 麼 你 每 天 這 麼 辛 苦 的 種 植 稻 米, 卻 還 是 無 法 與 他 人 一 樣 顆 粒 飽 滿 嗎? 年 輕 人 想 了 一 下, 搔 搔 頭 疑 惑 的 說 不 知 道 老 人 說 : 那 是 因 為 你 的 方 法 用 的 不 正 確, 種 植 稻 米 不 只 有 澆 水 而 已, 是 要 經 過 整 地 育 苗 插 秧 除 草 除 蟲 灌 排 水 收 成 乾 燥 刪 選 免 耕 拋 秧 法 年 輕 人 一 聽, 忽 然 恍 然 大 悟, 原 來 稻 米 不 單 單 只 是 澆 水 而 已, 還 要 運 用 老 人 剛 才 說 的 那 些 方 法, 難 怪 他 的 米 始 終 不 能 跟 別 人 一 樣 成 功 第 三 幕 : 因 為 年 輕 人 聽 了 老 人 的 解 說, 所 以 就 試 著 老 人 所 說 的 方 法 種 植, 經 過 了 幾 個 月 的 努 力 之 後, 稻 米 終 於 可 以 收 成 了, 這 次 年 輕 人 帶 著 緊 張 的 心 情 去 稻 田 裡, 原 本 擔 心 又 和 前 幾 次 一 樣, 但 是 當 他 看 見 了 辛 苦 幾 個 月 的 稻 田 竟 然 和 其 他 農 家 一 樣, 長 滿 了 金 黃 色 的 小 麥, 年 輕 人 就 覺 得 自 己 的 努 力 都 值 得 了, 當 然 他 也 更 感 謝 那 位 指 點 他 的 老 人, 但 是 不 知 道 為 什 麼, 那 位 老 人 就 是 沒 有 再 出 現 過 了 三 管 理 意 涵 在 工 作 和 生 活 中 會 遇 到 各 種 障 礙, 受 到 各 種 挫 折 管 理 人 員 就 應 該 主 動 了 解 這 些 挫 折 產 生 的 原 因, 挫 折 的 表 現, 以 及 如 何 應 付 挫 折 的 方 法 在 現 在 職 場 上 都 表 現 得 令 人 刮 目 相 看, 其 實 我 們 常 常 都 只 看 到 別 人 成 功, 以 及 光 鮮 亮 麗 的 一 面, 卻 都 沒 去 想 過 這 些 成 功 者 背 後, 當 年 在 面 對 挫 折 時, 所 付 出 與 承 受 的 毅 力, 可 能 都 不 是 一 般 人 所 能 夠 承 擔 的 有 一 句 諺 語 說 好 的 開 始 是 成 功 的 一 半 當 有 人 指 點 迷 津 時, 要 懂 得 去 改 變, 適 時 的 改 變, 往 往 都 有 可 能 踏 出 成 功 的 一 步 43