目 录 关于报告...02 前言...03 概况...04 战略...17 品牌...22 责任管理...25 企业管理...27 社会责任...45 环境责任...68 未来

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2 目 录 关于报告...02 前言...03 概况...04 战略...17 品牌...22 责任管理...25 企业管理...27 社会责任...45 环境责任...68 未来

3 关 于 报 告 本 报 告 是 国 药 集 团 一 致 药 业 股 份 有 限 公 司 系 统 反 映 和 披 露 公 司 2013 年 度, 在 企 业 经 营 社 会 和 环 境 等 各 方 面 的 影 响 及 其 发 展 和 实 践 的 重 要 活 动 时 间 范 围 2013 年 1 月 年 12 月 组 织 范 围 国 药 集 团 一 致 药 业 股 份 有 限 公 司 及 其 直 接 控 制 的 分 子 公 司, 含 分 销 制 药 两 个 业 态 发 行 履 历 2009 年 3 月 : 深 圳 一 致 药 业 股 份 有 限 公 司 2008 年 度 社 会 责 任 报 告 2010 年 3 月 : 深 圳 一 致 药 业 股 份 有 限 公 司 2009 年 度 企 业 社 会 责 任 报 告 2011 年 3 月 : 深 圳 一 致 药 业 股 份 有 限 公 司 2010 年 度 企 业 社 会 责 任 报 告 2012 年 3 月 : 国 药 集 团 一 致 药 业 股 份 有 限 公 司 2011 年 度 企 业 社 会 责 任 报 告 2013 年 3 月 : 国 药 集 团 一 致 药 业 股 份 有 限 公 司 2012 年 度 企 业 社 会 责 任 报 告 编 制 依 据 公 司 按 照 深 圳 证 券 交 易 所 上 市 公 司 社 会 责 任 指 引, 对 照 国 务 院 国 资 委 关 于 中 央 企 业 履 行 社 会 责 任 的 指 导 意 见 的 相 关 精 神 和 要 求 进 行 编 制 可 靠 性 保 证 本 报 告 内 容 经 公 司 董 事 会 及 全 体 董 事 审 议, 保 证 不 存 在 虚 假 记 载 误 导 性 陈 述 - 2 -

4 前 言 2013 年 是 国 药 一 致 全 面 实 现 十 二 五 目 标 的 关 键 年, 也 是 公 司 提 速 增 效 转 型 发 展 的 重 要 一 年 国 药 集 团 一 致 药 业 股 份 有 限 公 司 ( 以 下 简 称 国 药 一 致 / 公 司 / 我 们 ) 在 公 司 董 事 会 的 正 确 领 导 下, 紧 紧 围 绕 明 晰 思 路 科 学 发 展 健 康 运 营 持 续 领 先 的 年 度 经 营 主 题, 积 极 应 对 不 利 的 市 场 环 境, 主 动 出 击 迎 难 而 上, 各 项 重 点 工 作 按 计 划 顺 利 推 进, 为 十 二 五 期 间 加 快 结 构 转 型 实 现 科 学 发 展 奠 定 了 坚 实 的 基 础 众 所 周 知, 医 药 行 业 有 其 特 殊 性, 它 直 接 关 乎 人 民 群 众 的 生 命 和 健 康 作 为 一 家 央 企 控 股 ( 实 际 控 制 人 : 中 国 医 药 集 团 总 公 司, 控 股 股 东 : 国 药 控 股 股 份 有 限 公 司 ) 的 医 药 类 上 市 公 司, 我 们 尤 为 深 知 企 业 的 发 展 与 诚 信 自 律 守 法 经 营, 与 社 会 的 和 谐 发 展 密 不 可 分 过 去 的 一 年 里, 我 们 以 生 命 和 健 康 的 守 护 者 为 使 命, 一 如 既 往 的 秉 承 关 爱 生 命 呵 护 健 康 的 理 念, 围 绕 以 世 界 优 秀 企 业 为 标 杆, 做 中 国 医 药 企 业 的 典 范 的 愿 景, 认 真 履 行 作 为 一 个 企 业 公 民 应 尽 的 政 治 责 任 社 会 责 任 经 济 责 任 和 道 德 责 任 我 们 在 获 取 经 济 利 益 的 同 时, 一 如 既 往 的 承 担 对 股 东 对 员 工 对 客 户 对 供 应 商 对 社 会 以 及 自 然 环 境 的 责 任, 严 格 管 理 药 品 生 产 流 通 全 过 程 质 量, 保 障 社 会 公 共 卫 生 安 全 和 人 民 生 命 健 康 ; 诚 信 经 营 守 法 经 营, 兑 现 做 遵 纪 守 法 楷 模 的 承 诺 ; 加 速 产 业 技 术 升 级 和 产 业 结 构 优 化, 深 入 推 进 节 能 减 排 ; 关 注 慈 善 事 业, 用 真 情 和 大 爱 回 报 社 会 我 们 一 如 既 往 的 耕 耘 在 企 业 社 会 责 任 的 广 阔 天 地 - 3 -

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6 国 药 一 致 概 况 国 药 一 致 概 况 企 业 简 介 国 药 集 团 一 致 药 业 股 份 有 限 公 司 ( 简 称 国 药 一 致 ) 是 集 医 药 研 发 制 药 工 业 药 品 分 销 医 药 物 流 为 一 体 的 综 合 性 医 药 上 市 公 司 (A 股 ,B 股 ), 是 中 国 医 药 集 团 国 药 控 股 在 中 国 南 区 的 核 心 企 业, 承 担 着 国 家 省 市 政 府 药 品 特 储 任 务 国 药 一 致 拥 有 工 业 和 分 销 两 大 业 态, 属 下 企 业 共 有 33 家, 分 布 于 广 东 广 西 江 苏 等 地 区 2013 年 企 业 销 售 收 入 超 200 亿 元, 拥 有 员 工 4200 多 人 国 药 一 致 制 药 工 业 集 产 品 研 发 原 料 与 制 剂 生 产 市 场 营 销 于 一 体, 产 品 主 要 覆 盖 抗 感 染 呼 吸 系 统 用 药 消 化 系 统 用 药 心 脑 血 管 用 药 以 及 中 成 药 保 健 品 等 领 域 其 全 资 企 业 深 圳 致 君 制 药 有 限 公 司 国 药 控 股 深 圳 中 药 有 限 公 司, 国 药 集 团 致 君 ( 苏 州 ) 制 药 有 限 公 司, 参 股 企 业 深 圳 万 乐 药 业 有 限 公 司 均 为 国 家 级 高 新 技 术 企 业, 重 点 品 种 头 孢 呋 辛 头 孢 克 肟 头 孢 西 丁 头 孢 米 诺 头 孢 哌 坦 等 原 料 或 制 剂 在 细 分 市 场 处 于 领 先 地 位, 拥 有 8 个 单 品 销 售 超 亿 元 产 品 其 中, 深 圳 致 君 制 药 有 限 公 司 位 列 中 国 制 药 工 业 企 业 50 强, 其 头 孢 粉 针 车 间 口 服 固 体 制 剂 车 间 均 通 过 欧 盟 GMP 认 证 - 5 -

7 国 药 一 致 概 况 企 业 简 介 国 药 一 致 药 品 分 销 业 务 位 居 广 东 广 西 榜 首, 名 列 中 国 医 药 商 业 20 强, 下 属 企 业 29 家, 分 布 于 深 圳 广 州 东 莞 佛 山 湛 江 梅 州 肇 庆 惠 州 南 宁 柳 州 江 门 桂 林 玉 林 百 色 等 两 广 区 域 分 销 业 务 涵 盖 医 院 纯 销 商 业 调 拨 药 品 快 批 及 终 端 配 送 等, 拥 有 完 善 的 全 国 商 业 网 络 和 深 度 渗 透 的 南 区 终 端 市 场 网 络, 拥 有 华 南 地 区 自 动 化 程 度 最 高 服 务 能 力 最 强 的 专 业 医 药 物 流 中 心, 也 是 华 南 地 区 首 家 获 批 第 三 方 医 药 物 流 资 质 的 企 业 目 前, 国 药 一 致 分 销 全 力 打 造 智 慧 型 供 应 链 新 的 分 销 商 业 模 式, 已 在 两 广 开 设 9 家 DTC 专 业 药 房, 并 进 入 B2B 药 品 电 子 商 务 领 域 未 来, 国 药 一 致 将 由 关 注 规 模 增 长 到 效 益 领 先, 实 现 有 质 量 的 增 长 ; 创 新 商 业 模 式, 创 新 增 值 服 务, 创 新 技 术 水 平 ; 积 极 发 展 新 业 务, 坚 持 科 工 贸 协 同 发 展, 成 为 具 有 国 际 竞 争 力 的 医 药 健 康 产 品 和 服 务 提 供 商 - 6 -

8 国 药 一 致 概 况 公 司 架 构 - 7 -

9 国 药 一 致 概 况 主 要 子 公 司 名 录 国 药 控 股 广 州 有 限 公 司 国 药 控 股 广 西 有 限 公 司 国 药 控 股 梧 州 有 限 公 司 国 药 控 股 玉 林 有 限 公 司 国 药 控 股 广 西 物 流 有 限 公 司 国 药 控 股 百 色 有 限 公 司 国 药 控 股 桂 林 有 限 公 司 国 药 控 股 贵 港 有 限 公 司 国 药 控 股 柳 州 有 限 公 司 国 药 控 股 广 西 中 药 饮 片 有 限 公 司 国 药 控 股 佛 山 有 限 公 司 国 药 控 股 湛 江 有 限 公 司 国 药 控 股 东 莞 有 限 公 司 国 药 控 股 广 东 粤 兴 有 限 公 司 国 药 控 股 广 东 恒 兴 有 限 公 司 广 东 惠 信 投 资 有 限 公 司 国 药 控 股 深 圳 健 民 有 限 公 司 国 药 控 股 深 圳 延 风 有 限 公 司 国 药 控 股 梅 州 有 限 公 司 国 药 控 股 惠 州 有 限 公 司 国 药 控 股 深 圳 药 材 有 限 公 司 国 药 控 股 广 东 物 流 有 限 公 司 国 药 控 股 深 圳 物 流 有 限 公 司 国 药 控 股 汕 头 有 限 公 司 国 药 控 股 肇 庆 有 限 公 司 国 药 控 股 江 门 仁 仁 有 限 公 司 国 药 控 股 中 山 有 限 公 司 国 药 控 股 韶 关 有 限 公 司 深 圳 致 君 医 药 贸 易 有 限 公 司 深 圳 致 君 制 药 有 限 公 司 国 药 集 团 致 君 ( 苏 州 ) 制 药 有 限 公 司 国 药 控 股 深 圳 中 药 有 限 公 司 - 8 -

10 国 药 一 致 概 况 核 心 业 务 分 销 板 块 国 药 一 致 药 品 分 销 业 务 涵 盖 医 院 直 销 商 业 分 销 终 端 配 送 第 三 方 物 流 以 及 疫 苗 器 械 DTC 药 房 电 子 商 务 等 新 业 务, 位 居 广 东 广 西 榜 首, 名 列 中 国 医 药 商 业 20 强 下 属 企 业 主 要 分 布 深 圳 广 州 东 莞 佛 山 湛 江 梅 州 肇 庆 惠 州 南 宁 柳 州 江 门 桂 林 玉 林 百 色 等 地 区 打 造 智 慧 型 供 应 链 前 后 台 功 能 分 明, 运 营 效 率 高, 资 源 整 合 能 力 强, 全 程 管 理 可 视 可 控, 内 外 环 节 深 度 协 同, 从 制 造 商 到 终 端 用 户 的 物 流 资 金 流 与 信 息 流 等 实 现 系 统 整 合 生 产 厂 家 上 游 供 应 商 一 体 化 管 理 平 台 资 金 信 息 物 流 智 慧 型 供 应 链 下 游 渠 道 商 终 端 消 费 者 智 能 化 互 联 化 可 视 化 - 9 -

11 国 药 一 致 概 况 跨 区 域 一 体 化 运 营 统 一 发 展 规 划 统 一 信 息 平 台 统 一 库 存 管 理 统 一 采 购 平 台 统 一 管 理 体 系 统 一 网 络 运 作 网 络 深 度 覆 盖 : 立 足 中 国 南 区, 深 度 渗 透 两 广 区 域 市 场 深 圳 广 州 南 宁 柳 州 医 疗 机 构 覆 盖 率 100% 广 东 省 内 广 西 区 内 二 甲 以 上 医 疗 机 构 覆 盖 率 100% 广 东 省 内 广 西 区 内 医 药 商 业 企 业 的 覆 盖 率 达 80% 超 过 个 品 种 品 规 - 10

12 国 药 一 致 概 况 物 流 服 务 : 搭 建 全 国 医 药 物 流 网 络, 以 广 州 物 流 中 心 为 核 心, 构 建 南 区 阶 梯 式 物 流 配 送 网 络 提 供 专 业 仓 储 服 务 拥 有 专 业 医 药 配 送 设 置 统 一 客 服 平 台 拥 有 全 程 冷 链 管 理 - 11

13 国 药 一 致 概 况 创 新 新 业 务 DTC 药 房 电 子 商 务 平 台 - 12

14 国 药 一 致 概 况 核 心 业 务 : 制 药 板 块 国 药 一 致 工 业 集 产 品 研 发 原 料 与 制 剂 生 产 市 场 营 销 于 一 体, 位 居 中 国 制 药 工 业 50 强, 下 属 企 业 4 家, 分 布 于 深 圳 江 苏 两 地 产 品 主 要 覆 盖 抗 感 染 用 药 呼 吸 系 统 用 药 消 化 系 统 用 药 OTC 保 健 品 等 领 域 一 流 平 台 : 统 筹 资 源 配 置 制 度 化 流 程 化 规 范 化 运 作, 兼 容 国 内 国 际 市 场, 化 药 OTC 保 健 品 3 个 领 域 的 工 业 一 体 化 管 控 平 台 技 术 研 发 : 拥 有 多 项 技 术 全 国 首 创,36 项 专 利 ;20 多 个 品 种 获 得 国 家 级 新 产 品 高 新 技 术 认 定 等 荣 誉 称 号 40 余 项 ; 拥 有 2 个 省 市 级 企 业 技 术 中 心 市 场 营 销 : 借 助 企 业 产 业 链 和 集 团 协 作 优 势, 以 致 君 医 贸 为 营 销 平 台 实 现 资 源 共 享, 整 合 化 药 OTC 保 健 品 销 售 国 际 市 场 开 拓 : 出 口 产 品 已 打 入 欧 盟 主 流 市 场, 致 君 制 药 获 评 为 中 国 医 药 企 业 制 剂 国 际 化 先 导 企 业 ; 头 孢 呋 辛 针 曲 松 他 啶 实 现 英 国 中 标, 致 君 制 药 成 为 英 国 NHS( 国 民 健 康 服 务 部 ) 的 中 国 首 家 头 孢 供 应 商 ; 头 孢 呋 辛 针 在 香 港 实 现 连 续 八 年 中 标, 呋 辛 酯 片 连 续 七 年 中 标 - 13

15 国 药 一 致 概 况 核 心 产 品 辅 酶 Q 10 系 列 青 柏 洁 身 洗 液 健 儿 清 解 液 达 力 芬 冠 心 丹 参 胶 囊 益 生 菌 系 列 联 力 克 达 力 新 ( 针 剂 ) 达 力 新 ( 口 服 ) 联 力 舒 坦 头 孢 呋 辛 钠 迪 根 达 力 叮 复 方 磷 酸 可 待 因 口 服 溶 液 头 孢 西 丁 钠 - 14

16 国 药 一 致 概 况 历 史 沿 革 一 部 公 司 的 发 展 史, 实 为 一 部 企 业 的 责 任 和 奉 献 史 过 去 的 岁 月 里, 国 药 一 致 人 同 心 同 德 群 策 群 力, 用 自 己 的 双 肩 和 智 慧 去 承 担 这 份 责 任, 努 力 向 更 高 的 层 次 攀 登, 共 同 开 创 企 业 美 好 的 未 来 第 一 阶 段 ( ) 成 立 上 市 1985 年 深 圳 市 医 药 生 产 供 应 总 公 司 成 立 2000 年 重 组 为 深 圳 市 政 府 国 有 控 股 上 市 公 司, 并 更 名 为 深 圳 一 致 药 业 股 份 有 限 公 司 2004 年 深 圳 一 致 药 业 股 份 有 限 公 司 股 权 转 让, 国 药 控 股 正 式 成 为 第 一 大 股 东 第 二 阶 段 ( ) 跨 越 发 展 2006 年 完 成 收 购 国 药 控 股 广 州 有 限 公 司 公 司 90% 股 权 的 重 大 资 产 运 作 ; 总 投 资 2.28 亿 元, 占 地 面 积 4.5 万 平 方 米 的 致 君 制 药 医 药 研 发 制 造 基 地 竣 工 投 产 2008 年 佛 山 东 莞 等 公 司 相 继 成 立, 分 销 大 南 区 网 络 基 本 形 成 ; 出 售 零 售 连 锁 资 产, 优 化 资 源 配 置 2009 年 投 资 1.4 亿 元 兴 建 的 广 州 物 流 中 心 正 式 启 用 ; 收 购 苏 州 万 庆 药 业 有 限 公 司 75% 股 权 ; 完 成 国 药 控 股 南 宁 有 限 公 司 湛 江 市 天 丰 医 药 有 限 公 司 股 权 收 购 ; 销 售 收 入 突 破 100 亿 元 2010 年 收 购 南 宁 医 药 有 限 公 司 药 品 经 营 业 务 ; 重 组 深 圳 市 延 风 医 药 有 限 公 司 ; 收 购 梅 州 市 新 特 医 药 公 司 惠 州 市 众 生 药 业 公 司 2011 年 致 君 制 药 头 孢 粉 针 制 剂 车 间 通 过 欧 盟 GMP 认 证 ; 深 圳 一 致 药 业 股 份 有 限 公 司 正 式 更 名 国 药 集 团 一 致 药 业 股 份 有 限 公 司 第 三 阶 段 ( ) 转 型 提 升 2012 年 在 两 广 区 域 收 购 成 立 肇 庆 桂 林 江 门 仁 仁 玉 林 北 海 百 色 梧 州 韶 关 中 山 等 9 家 子 公 司 2013 年 启 动 非 公 开 发 行 项 目, 首 次 打 开 资 本 市 场 直 接 融 资 的 窗 口 致 君 制 药 头 孢 类 口 服 固 体 制 剂 通 过 欧 盟 GMP 认 证 ; 分 销 事 业 部 完 成 9 家 DTC 专 业 药 房 布 局 - 15

17 国 药 一 致 概 况 2013 获 得 荣 誉 国 药 一 致 在 全 力 加 速 企 业 发 展 的 同 时, 积 极 履 行 社 会 责 任, 真 心 回 报 社 会 厚 爱, 并 持 续 追 求 卓 越 创 新, 赢 得 了 社 会 各 界 的 广 泛 认 同 2013 年, 公 司 及 下 属 企 业 先 后 荣 获 广 东 省 医 药 行 业 诚 信 自 律 先 进 企 业 深 圳 知 名 品 牌 鹏 城 减 废 先 进 企 业 AAA 级 信 用 企 业 广 东 省 清 洁 生 产 企 业 先 进 职 工 之 家 来 自 方 方 面 面 的 奖 项 和 认 可, 见 证 了 企 业 发 展 的 实 力, 也 必 将 成 为 国 药 一 致 不 断 前 进 的 不 竭 动 力! - 16

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19 国 药 一 致 战 略 十 二 五 战 略 规 划 战 略 定 位 坚 持 科 工 贸 协 同 发 展, 成 为 具 有 国 际 竞 争 力 的 医 药 健 康 产 品 和 服 务 提 供 商 发 展 思 路 以 内 涵 增 长 为 主, 由 关 注 规 模 增 长 转 变 为 质 量 效 益 领 先 ; 充 分 内 部 挖 潜 和 资 源 整 合 ; 创 新 产 品 技 术, 创 新 商 业 模 式, 创 新 服 务 水 平 ; 积 极 发 展 新 业 务, 推 动 十 二 五 期 间 做 强 做 优 单 位 2011 年 2012 年 2013 年 2014 年 2015 年 国 药 一 致 156 亿 182 亿 210 亿 260 亿 315 亿 分 销 板 块 亿 亿 193 亿 234 亿 285 亿 制 药 板 块 22.5 亿 21 亿 22 亿 25.3 亿 30.4 亿 - 18

20 国 药 一 致 战 略 十 二 五 战 略 规 划 分 销 板 块 成 为 中 国 南 区 影 响 力 最 强 份 额 最 高 品 种 最 全 服 务 最 优 配 送 最 快 的 医 药 健 康 产 品 和 服 务 提 供 商 四 大 核 心 能 力 全 网 运 营 :2013 年 完 成 两 广 网 络 建 设, 业 务 延 伸 到 200 个 县 级 区 域,2014 年 加 快 三 级 公 司 整 合,2015 年 实 现 全 网 运 营 大 后 台 系 统 : 充 分 结 合 省 地 两 级 的 运 营 模 式 建 设 完 善 的 两 广 运 营 后 台 ( 即 : 1 个 管 理 后 台 +1 个 服 务 后 台 细 分 市 场 领 先 : 实 现 两 广 区 域 规 模 第 一, 两 广 区 域 细 分 市 场 领 先, 在 充 分 整 合 资 源 的 基 础 上, 实 现 疫 苗 器 械 电 子 商 务 在 行 业 的 相 对 领 先 地 位 服 务 转 型 领 先 : 以 院 内 物 流 医 院 药 房 托 管 合 作 经 营 等 作 为 创 新 能 力, 强 化 对 医 院 的 渗 透 与 突 破 能 力, 积 极 应 对 社 会 资 本 进 入 医 院 领 域 的 挑 战 - 19

21 国 药 一 致 战 略 十 二 五 战 略 规 划 工 业 板 块 整 合 研 发 与 营 销, 以 技 术 创 新 为 先 导, 成 为 质 量 领 先 型 具 有 核 心 竞 争 优 势 的 横 向 相 关 多 元 化 的 纵 向 产 业 链 完 整 的 在 国 内 市 场 和 国 际 市 场 都 具 有 品 牌 影 响 力 的 医 药 健 康 产 品 和 服 务 提 供 商 123 方 针 : 完 善 1 个 平 台 : 统 一 规 划 品 牌 管 控 下 的 工 业 平 台 强 化 2 大 中 心 : 研 发 中 心 营 销 中 心 建 设 3 大 基 地 : 致 君 观 澜 致 君 苏 州 致 君 坪 山 基 地 国 际 化 战 略 : 通 过 国 际 认 证, 提 升 质 量 体 系, 整 合 出 口 及 产 品 资 源, 开 拓 欧 美 主 流 市 场, 在 技 术 合 作 知 识 产 权 保 护 人 才 引 进 合 资 合 作 等 方 面 实 现 国 际 化 相 关 多 元 化 战 略 : 开 发 头 孢 系 列 产 品 和 原 料 药 的 升 级 产 品, 逐 步 推 出 消 化 系 统 呼 吸 系 统 系 列 产 品, 以 原 料 药 和 化 学 制 剂 为 核 心 业 务 和 战 略 业 务, 中 药 和 大 健 康 为 新 兴 业 务 - 20

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23 国 药 一 致 品 牌 企 业 标 识 结 构 中 国 医 药 集 团 总 公 司 的 标 识 是 由 中 国 医 药 集 团 的 英 文 简 称 SINOPHARM 和 变 形 S P 组 成 的 色 彩 绿 色 代 表 生 命 自 然 和 健 康, 蓝 色 代 表 科 技 智 慧 和 博 大 造 型 和 寓 意 V 形 : 是 英 文 胜 利 "VICTORY" 的 手 语 化 "V" 的 象 形 体, 代 表 胜 利 与 发 展 心 形 : 是 双 手 合 拢 为 心 的 艺 术 表 现, 代 表 关 爱 与 呵 护 锥 形 : 是 不 断 旋 转 上 升 的 陀 螺, 代 表 创 新 与 活 力 品 牌 定 位 企 业 品 牌 : 国 药 一 致 分 销 品 牌 : 国 药 控 股 工 业 品 牌 : 国 药 致 君 - 22

24 国 药 一 致 品 牌 品 牌 价 值 体 系 理 念 : 关 爱 生 命 呵 护 健 康 使 命 : 生 命 与 健 康 的 守 护 者 愿 景 : 以 世 界 优 秀 企 业 为 标 杆, 做 中 国 医 药 企 业 的 典 范 战 略 定 位 : 坚 持 科 工 贸 协 同 发 展, 成 为 具 有 国 际 竞 争 力 的 医 药 健 康 产 品 和 服 务 提 供 商 经 营 宗 旨 : 让 客 户 体 验 感 动 让 员 工 实 现 价 值 让 股 东 分 享 回 报 人 才 观 : 构 建 行 业 优 秀 人 才 向 往 的 施 展 才 华 的 平 台, 造 就 一 支 " 特 别 能 吃 苦 特 别 能 适 应 特 别 能 钻 研 特 别 能 战 斗 特 别 能 取 胜 的 " 五 特 别 " 的 员 工 队 伍 发 展 观 : 环 境 变 知 识 变 观 念 变 行 为 变 命 运 变 学 习 观 : 终 身 学 习 不 断 创 新 持 续 改 进 风 险 观 : 风 险 来 自 各 个 方 面, 化 解 风 险 在 于 合 规 经 营 和 制 定 好 预 案 核 心 价 值 观 : 责 任 创 新 专 业 高 效 责 任 : 是 企 业 立 身 之 本, 责 任 代 表 着 诚 信 品 质 服 务 和 尊 重 创 新 : 创 新 没 有 止 境, 对 产 品 服 务 和 过 程 富 有 意 义 的 变 革 都 是 创 新, 带 头 创 新 者 无 论 成 败 都 应 得 到 尊 重 专 业 : 员 工 专 业, 企 业 才 能 专 业 专 业 的 精 神 专 业 的 技 能 和 专 业 的 操 守 是 我 们 追 求 专 业 的 方 向 高 效 : 意 味 着 敏 锐 快 速 执 行, 实 现 质 与 效 的 平 衡 发 展 - 23

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26 国 药 一 致 责 任 管 理 责 任 体 系 在 社 会 各 界 的 广 泛 关 注 下, 国 药 一 致 近 年 来 围 绕 制 度 要 规 范 组 织 有 保 障 工 作 出 成 效 的 目 标, 在 社 会 责 任 工 作 相 关 领 域 展 开 了 卓 有 成 效 的 工 作 : 一 社 会 责 任 组 织 体 系 按 照 国 务 院 国 资 委 关 于 中 央 企 业 履 行 社 会 责 任 的 指 导 意 见 和 深 圳 证 券 交 易 所 上 市 公 司 社 会 责 任 指 引 的 有 关 规 定, 为 彰 显 社 会 责 任, 提 升 企 业 价 值, 公 司 对 社 会 责 任 相 关 工 作 进 行 了 统 一 规 范 管 理, 确 定 了 以 规 划 投 资 管 理 部 门 ( 董 事 会 办 公 室 ) 总 经 理 办 公 室 党 群 行 政 部 为 主 责 部 门, 其 他 各 职 能 部 门 事 业 部 / 企 业 共 同 参 与 的 多 维 社 会 责 任 共 建 体 系, 为 有 效 推 动 社 会 责 任 工 作 提 供 了 强 有 力 的 组 织 保 障 二 社 会 责 任 成 果 输 出 近 年 来, 为 实 现 企 业 与 社 会 环 境 的 全 面 协 调 可 持 续 发 展, 我 们 把 社 会 责 任 理 念 和 要 求 全 面 融 入 企 业 发 展 战 略 生 产 经 营 和 企 业 文 化, 以 此 提 升 企 业 发 展 的 质 量 和 水 平, 实 现 经 济 效 益 和 社 会 效 益 同 步 发 展, 为 促 进 社 会 和 谐 进 步 作 出 贡 献 我 们 以 年 度 为 周 期 编 制 履 行 社 会 责 任 报 告 并 向 投 资 者 披 露, 报 告 内 容 质 量 持 续 得 到 改 善, 得 到 社 会 广 泛 赞 誉 - 25

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28 国 药 一 致 企 业 管 理 管 理 体 系 对 于 企 业 来 说, 管 理 的 意 义 在 于 更 有 效 地 开 展 生 产 经 营 活 动, 有 效 改 善 现 有 工 作 领 域, 更 有 效 的 满 足 内 外 部 客 户 需 要, 切 实 提 高 效 果 效 率 效 益 近 年 来, 我 们 致 力 于 搭 建 起 具 有 国 药 一 致 特 色 的 管 理 体 系, 重 点 借 力 管 理 提 升, 推 动 企 业 可 持 续 发 展 : 我 们 围 绕 合 规 经 营, 管 控 升 级 ; 精 细 管 理 降 本 增 效 ; 对 标 一 流, 做 强 做 优 的 活 动 主 题, 深 入 开 展 了 为 期 两 年 的 管 理 提 升 活 动, 在 提 升 基 础 管 理 改 善 运 营 质 量 及 促 进 企 业 转 型 等 方 面 取 得 了 良 好 的 成 效, 经 营 指 标 取 得 了 新 突 破, 销 售 收 入 和 净 利 润 均 超 额 完 成 年 度 预 算 指 标, 其 中 销 售 收 入 同 比 增 长 17.7%, 延 续 了 四 年 翻 一 番 的 良 好 势 头, 真 正 实 现 了 又 快 又 好 的 发 展 案 例 1: 国 药 一 致 分 销 事 业 部 结 合 智 慧 型 供 应 链 的 创 新 思 维, 积 极 开 展 管 理 提 升 活 动, 全 面 对 标 深 度 剖 析, 聚 焦 专 项 管 理 提 升 领 域, 统 筹 推 进 专 项 提 升, 同 时 将 供 应 链 一 体 化 管 理 作 为 重 点 管 理 专 项, 通 过 提 升 内 外 部 资 源 整 合 和 内 外 部 协 同 管 理 水 平, 实 现 更 加 高 效 的 供 应 链 一 体 化 管 理, 有 效 提 升 了 一 致 的 核 心 竞 争 力 案 例 2: 国 药 一 致 制 药 事 业 部 选 定 潜 心 专 攻 国 际 认 证, 着 力 开 拓 国 际 市 场 作 为 管 理 提 升 的 课 题, 建 立 以 国 际 贸 易 部 为 业 务 部 门, 相 关 车 间 为 生 产 部 门, 制 剂 研 究 室 和 质 量 部 为 技 术 服 务 和 质 量 管 理 部 门 的 国 际 化 项 目 组 织 架 构, 开 拓 新 市 场, 推 动 国 际 认 证, 提 升 质 量 标 准, 保 障 产 品 质 量, 实 施 精 益 生 产, 落 实 降 本 增 效, 全 面 保 障 国 际 化 事 业 的 发 展 国 际 化 项 目 推 进 以 来, 已 取 得 - 27

29 国 药 一 致 企 业 管 理 股 东 ( 投 资 者 ) 权 益 管 理 股 东 的 信 任 与 支 持 是 企 业 赖 以 生 存 和 发 展 的 基 础, 公 司 始 终 致 力 于 认 真 落 实 发 展 战 略 规 划, 持 续 完 善 公 司 治 理 结 构 加 强 全 面 风 险 管 理, 促 进 公 司 整 体 利 益 最 大 化 和 股 东 财 富 的 增 长, 以 良 好 的 经 营 业 绩, 持 续 回 报 股 东 与 社 会, 让 企 业 与 股 东 结 成 的 利 益 体 共 同 受 益 一 公 司 治 理 结 构 完 善 的 公 司 治 理 结 构 是 企 业 高 效 运 转 的 重 要 前 提 2013 年, 国 药 一 致 严 格 按 照 公 司 法 证 券 法 深 圳 证 券 交 易 所 股 票 上 市 规 则 公 司 章 程 等 有 关 规 定, 进 一 步 优 化 健 全 了 公 司 治 理 结 构, 进 一 步 完 善 了 相 关 内 控 制 度 一 年 来, 我 们 通 过 持 续 的 优 化 健 全 公 司 治 理 结 构, 实 现 了 决 策 执 行 和 监 督 相 互 分 离 有 效 制 衡 的 公 司 治 理 结 构, 公 司 治 理 水 平 得 到 优 化 提 升 2013 年, 公 司 股 东 大 会 董 事 会 和 监 事 会 分 别 作 为 权 力 机 构 决 策 机 构 和 监 督 机 构, 在 不 断 完 善 的 制 度 框 架 内 合 规 运 作, 并 形 成 了 与 经 营 班 子 之 间 的 权 责 分 明 协 调 运 作 的 法 人 治 理 结 构, 有 效 地 维 护 了 股 东 和 公 司 利 益, 并 保 证 公 司 未 来 的 可 持 续 发 展 2013 年, 公 司 成 功 召 开 了 4 次 股 东 大 会 8 次 董 事 会 5 次 监 事 会, 各 项 议 案 均 获 得 通 过 在 股 东 大 会 的 召 开 方 式 上, 为 便 利 股 东 行 使 投 票 权 力, 网 络 投 票 方 式 继 续 得 以 应 用 - 28

30 国 药 一 致 企 业 管 理 股 东 ( 投 资 者 ) 权 益 管 理 二 股 东 回 报 公 司 良 好 的 业 绩 是 对 股 东 最 好 的 回 报,2010 年 至 2013 年, 公 司 连 续 四 年 取 得 了 不 断 增 长 的 业 绩 2013 年, 为 完 善 和 健 全 公 司 科 学 持 续 稳 定 的 分 红 决 策 和 监 督 机 制, 积 极 回 报 投 资 者, 引 导 投 资 者 树 立 长 期 投 资 和 理 性 投 资 理 念, 公 司 继 续 执 行 国 药 一 致 未 来 三 年 ( ) 股 东 回 报 规 划 通 过 对 未 来 股 东 回 报 情 况 实 事 求 是 地 进 行 规 划, 以 保 证 公 司 利 润 分 配 政 策 的 连 续 性 和 稳 定 性 三 信 息 披 露 工 作 2013 年, 公 司 严 格 履 行 上 市 公 司 信 息 披 露 义 务, 平 等 对 待 所 有 投 资 者, 信 息 披 露 真 实 准 确 及 时 完 整 和 公 平, 以 利 于 公 司 股 东 和 债 权 人 及 时 了 解 掌 握 公 司 经 营 动 态 财 务 状 况 及 所 有 重 大 事 项 的 进 展 情 况, 确 保 股 东 享 有 法 律 法 规 规 章 所 规 定 的 各 项 合 法 权 益, 维 护 了 中 小 投 资 者 的 知 情 权 公 司 依 据 深 圳 证 券 交 易 所 股 票 上 市 规 则 的 要 求, 以 巨 潮 资 讯 网 为 信 息 披 露 指 定 网 站, 中 国 证 券 报 证 券 时 报 香 港 商 报 为 信 息 披 露 指 定 报 刊, 充 分 披 露 了 涉 及 经 营 发 展 担 保 资 产 出 售 及 收 购 等 重 要 信 息 未 发 生 内 幕 信 息 泄 露 事 件, 也 未 受 到 证 券 监 管 部 门 的 处 罚 2013 年, 公 司 投 资 者 关 系 管 理 工 作 受 到 了 来 自 投 资 者 媒 体 等 的 好 评 - 29

31 国 药 一 致 企 业 管 理 股 东 ( 投 资 者 ) 权 益 管 理 四 投 资 者 关 系 公 司 制 订 了 投 资 者 关 系 管 理 制 度, 并 开 展 多 种 形 式 的 投 资 者 关 系 交 流 活 动 2013 年, 公 司 通 过 电 话 咨 询 实 地 调 研 第 三 方 组 织 投 资 者 交 流 会 议 以 及 交 易 所 互 动 易 网 络 平 台, 与 投 资 者 保 持 良 好 的 沟 通, 接 待 股 东 来 访 和 咨 询 公 司 建 立 了 多 渠 道 多 样 化 的 投 资 者 沟 通 模 式, 保 持 与 投 资 者, 特 别 是 中 小 投 资 者 的 沟 通 交 流, 在 日 常 工 作 中, 始 终 认 真 对 待 投 资 者 的 每 一 次 来 访 每 一 个 电 话 和 每 一 次 提 问 公 司 设 置 了 专 线 电 话 和 专 用 邮 箱, 接 受 投 资 者 咨 询, 公 司 网 站 设 有 投 资 者 关 系 专 栏 深 交 所 互 动 易 平 台 投 资 者 见 面 会 - 30

32 国 药 一 致 企 业 管 理 内 控 管 理 2013 年, 公 司 严 格 按 照 相 关 法 律 法 规 的 要 求, 深 入 完 善 治 理 结 构, 健 全 内 部 管 理 当 前, 已 分 别 在 董 事 会 总 部 事 业 部 层 面 建 立 相 应 的 风 险 内 控 与 制 度 流 程 管 理 组 织, 通 过 年 度 组 织 调 整 相 关 的 人 员 及 职 责 适 应 风 险 内 控 管 理 需 要, 定 期 召 开 会 议 审 议 相 关 业 务 与 此 同 时, 我 们 还 建 立 了 比 较 完 整, 内 容 涵 盖 管 理 控 制 财 务 控 制 生 产 经 营 等 方 面 的 内 部 控 制 制 度, 在 对 公 司 及 事 业 部 风 险 分 析 评 估 的 基 础 上, 组 织 完 成 年 度 制 度 流 程 及 内 控 自 评 手 册 版 本 的 修 订, 并 在 日 常 结 合 管 控 业 务 开 展 市 场 变 化 及 时 优 化 和 完 善 相 关 的 管 理 机 制 此 外, 为 巩 固 国 药 一 致 内 控 建 设 成 果, 推 动 各 事 业 部 及 所 属 企 业 不 断 完 善 和 加 强 自 身 内 控 管 理 体 系 建 设, 我 们 通 过 内 控 自 评 / 稽 核 方 式, 有 效 提 升 执 行 力 于 2013 年 中 期 组 织 事 业 部 各 子 公 司 完 成 内 控 自 我 测 评 并 于 2013 年 第 3 季 度 针 对 业 务 控 制 环 节, 对 涉 及 各 事 业 部 及 子 公 司 共 8 家 子 公 司 进 行 现 场 稽 核, 稽 核 的 结 果 服 务 于 事 业 部 及 各 公 司 内 部 管 理 的 提 升 报 告 期 间, 国 药 一 致 在 内 部 控 制 自 我 评 价 及 现 场 稽 核 过 程 中 未 发 现 与 财 务 报 告 及 非 财 务 报 告 相 关 的 重 大 内 部 控 制 缺 陷, 公 司 按 照 企 业 内 部 控 制 基 本 规 范 和 相 关 规 定 在 所 有 重 大 方 面 保 持 了 有 效 的 内 部 控 制 - 31

33 国 药 一 致 企 业 管 理 内 部 审 计 2013 年, 我 们 围 绕 统 筹 规 划 规 范 管 理, 不 断 提 升 的 工 作 核 心, 本 着 理 思 路 建 基 础 的 工 作 目 标, 深 入 开 展 工 程 项 目 财 务 收 支 与 经 营 管 理 不 良 资 产 核 销 经 济 责 任 等 审 计 项 目, 内 部 审 计 工 作 得 到 有 效 开 展 : 一 内 部 审 计 基 本 情 况 1 建 立 健 全 内 部 审 计 机 构, 国 药 一 致 在 总 部 单 独 设 有 审 计 部, 并 配 备 专 职 审 计 人 员 5 人 2 规 范 审 计 行 为, 明 确 内 审 职 责, 并 以 规 范 审 计 程 序 为 原 则, 建 立 内 部 审 计 工 作 的 闭 循 环 管 理 : 编 制 审 计 计 划 审 计 准 备 阶 段 下 达 审 计 通 知 书 审 计 实 施 阶 段 审 计 结 束 审 计 报 告 送 批 下 达 审 计 意 见 书 或 审 计 处 理 决 定 后 续 审 计 3 持 续 拓 宽 审 计 范 围, 将 内 部 审 计 与 经 营 管 理 相 贯 穿, 切 实 加 强 风 险 防 范 在 延 续 2012 年 度 财 务 收 支 审 计 财 务 报 告 审 核 银 行 销 户 审 核 内 控 稽 核 的 基 础 上, 重 点 推 进 工 程 项 目 审 计 内 部 管 理 审 计 经 济 责 任 审 计 不 良 资 产 审 计 对 赌 期 利 润 审 计 等 项 目 - 32

34 国 药 一 致 企 业 管 理 内 部 审 计 二 内 部 审 计 绩 效 1 建 设 项 目 审 计 : 以 控 制 项 目 建 设 成 本 为 目 标, 开 展 工 程 项 目 全 过 程 造 价 跟 踪 审 计 工 程 项 目 竣 工 决 算 审 计 工 作 ; 通 过 全 过 程 造 价 审 计, 使 项 目 成 本 控 制 在 总 概 算 范 围 内, 决 算 审 计 核 减 项 目 成 本 84.5 万 元 2 内 部 管 理 审 计 : 通 过 对 国 控 广 州 国 控 广 东 粤 兴 国 药 一 致 ( 分 销 ) 国 控 广 西 国 控 柳 州 等 5 家 子 公 司 的 内 部 管 理 审 计, 较 好 的 发 挥 了 内 部 监 督 职 能, 有 效 促 进 被 审 计 企 业 提 高 基 础 管 理 水 平 3 专 项 资 产 审 计 : 通 过 对 涵 盖 分 销 事 业 部 制 药 事 业 部 在 内 的 20 家 子 公 司 多 笔 不 良 资 产 实 施 专 项 审 核, 有 效 促 进 相 关 资 产 规 范 管 理 - 33

35 国 药 一 致 企 业 管 理 质 量 管 控 国 药 一 致 始 终 视 质 量 为 企 业 的 生 命 线, 公 司 及 属 下 企 业 严 格 质 量 管 理 严 把 产 品 质 量 关, 持 续 优 化 健 全 质 量 管 理 体 系 所 属 分 销 企 业 主 要 通 过 对 经 营 药 品 在 采 购 库 存 销 售 配 送 等 环 节 实 施 全 过 程 质 量 监 控, 制 药 企 业 也 制 定 了 对 药 品 生 产 从 供 应 商 的 遴 选 至 成 品 销 售 全 过 程 的 质 量 目 标 及 考 核 办 法 一 年 来, 我 们 通 过 建 立 健 全 总 部 事 业 部 质 量 管 控 体 系, 质 量 管 理 工 作 整 体 推 进 较 为 顺 畅, 全 年 无 重 大 质 量 安 全 事 故 发 生 图 示 : 全 产 业 链 无 缝 隙 质 量 管 控 示 意 图 原 辅 料 供 应 商 代 理 产 品 供 应 商 全 产 业 链 无 缝 隙 质 量 管 控 产 品 研 发 自 生 产 原 料 药 化 药 中 成 药 原 辅 料 购 置 自 有 产 品 仓 储 物 流 自 有 物 流 仓 储 第 三 方 物 流 产 品 销 售 自 有 产 品 代 理 产 品 物 流 信 息 客 户 反 馈 下 游 渠 道 商 终 端 客 户 委 外 生 产 大 健 康 - 34

36 国 药 一 致 企 业 管 理 质 量 方 针 严 谨 高 效 满 意 健 康 质 量 目 标 达 成 情 况 序 号 质 量 目 标 达 成 情 况 达 成 情 况 1 全 年 无 假 劣 药 品 经 营 行 为 无 经 营 假 劣 药 品 的 行 为 完 成 目 标 2 全 年 无 重 大 事 故 发 生 2013 年 达 成 此 项 目 标 完 成 目 标 3 GSP&ISO 认 证 和 跟 踪 复 审 不 得 有 主 缺 失 2013 年 度 通 过 新 版 GSP&ISO 认 证, 内 外 审 完 成 目 标 项 并 不 得 重 复 出 现 相 同 的 不 符 合 项 均 无 主 缺 失 项, 没 有 重 复 出 现 相 同 的 不 符 合 项 4 客 户 满 意 率 达 到 95.6% 以 上 供 应 商 客 户 满 意 度 达 95.6% 完 成 目 标 5 不 合 格 报 损 率 低 于 年 销 售 总 额 的 0.3 不 合 格 报 损 率 完 成 目 标 6 账 货 相 符 率 达 100% 帐 货 相 符 率 为 100% 完 成 目 标 7 对 下 属 子 公 司 年 度 稽 查 覆 盖 率 达 100% 覆 盖 率 100%, 多 次 对 子 公 司 进 行 稽 核 完 成 目 标 - 35

37 国 药 一 致 企 业 管 理 质 量 管 控 ( 药 品 生 产 ) 国 药 一 致 工 业 板 块 继 续 围 绕 推 进 GMP 认 证, 不 断 健 全 质 量 管 控 体 系, 切 实 提 升 产 品 质 量 下 属 各 药 品 生 产 企 业 均 制 定 了 从 原 料 供 应 商 的 遴 选 到 成 品 终 端 销 售 全 过 程 的 质 量 目 标 及 考 核 办 法, 一 年 来 各 项 质 量 管 控 工 作 规 范 有 序 一 GMP 质 量 认 证 3 月, 深 圳 致 君 制 药 有 限 公 司 粉 针 二 车 间 顺 利 通 过 新 版 GMP 认 证 6 月, 深 圳 致 君 制 药 有 限 公 司 固 体 二 车 间 首 次 通 过 欧 盟 GMP 认 证 7 月, 国 药 控 股 深 圳 中 药 有 限 公 司 取 得 新 版 GMP 认 证, 认 证 范 围 涵 盖 公 司 现 有 全 部 生 产 剂 型 ; 12 月, 深 圳 致 君 制 药 有 限 公 司 固 体 二 车 间 顺 利 通 过 新 版 GMP 认 证 考 验 目 前, 国 药 集 团 致 君 ( 苏 州 ) 制 药 有 限 公 司 已 有 头 孢 西 丁 钠 头 孢 呋 辛 钠 头 孢 米 诺 钠 等 7 个 品 种 无 菌 原 料 药 品 种 顺 利 通 过 新 版 GMP 认 证 - 36

38 国 药 一 致 企 业 管 理 二 新 版 GSP 认 证 2013 年 12 月, 制 药 事 业 部 营 销 中 心 ( 深 圳 致 君 医 药 贸 易 有 限 公 司 ) 通 过 新 版 GSP 认 证 现 场 检 查, 目 前 已 正 式 获 得 新 版 GSP 认 证 证 书 三 质 量 管 理 体 系 1 制 药 事 业 部 质 量 资 源 共 享 平 台 在 制 药 事 业 部 范 围 内 共 享 GMP 培 训 资 料, 主 要 通 过 现 场 参 与 视 频 连 接 资 料 共 享 等 方 式 共 享 培 训 资 源, 使 下 属 3 家 工 业 企 业 同 工 互 动 式 培 训 持 续 提 升 2013 年, 事 业 部 合 计 进 行 了 26 场 GMP 培 训, 主 要 围 绕 新 版 质 量 风 险 管 理 偏 差 管 理 以 及 生 产 车 间 的 GMP 管 理 卫 生 管 理 等 知 识 进 行 培 训, 其 中 企 业 间 共 享 培 训 15 场 与 此 同 时, 通 过 企 业 间 人 员 相 互 审 计, 对 自 检 缺 陷 项 的 整 改 措 施 进 行 相 互 讨 论, 提 升 自 检 的 深 度 和 广 度, 切 实 提 高 内 部 审 计 能 力 - 37

39 国 药 一 致 企 业 管 理 2 全 过 程 质 量 管 理 跟 踪 持 续 改 进 精 益 精 品 是 国 药 一 致 制 药 事 业 部 的 质 量 方 针, 在 此 基 础 上, 我 们 还 制 定 了 对 药 品 生 产 从 供 应 商 的 选 择 至 成 品 销 售 全 过 程 的 质 量 目 标 及 考 核 办 法 使 得 工 业 企 业 质 量 方 针 更 加 具 体 的 得 到 落 实, 并 有 效 贯 彻 各 项 产 品 质 量 管 理 制 度 的 执 行, 对 发 现 的 问 题 及 时 进 行 梳 理 分 析 判 定, 强 化 责 任, 切 实 发 挥 各 部 门 积 极 能 动 作 用 四 质 量 风 险 管 理 我 们 将 风 险 管 理 的 理 念 贯 穿 于 质 量 管 理 的 各 项 工 作 中, 融 入 到 生 产 质 量 各 环 节 中, 较 为 熟 练 的 掌 握 了 评 估 工 具, 用 以 降 低 质 量 风 险, 提 高 生 产 效 率 2013 年, 共 进 行 了 20 余 项 风 险 评 估, 深 入 到 物 料 生 产 验 证 仓 储 运 输 等 各 环 节 管 理 中, 通 过 风 险 评 估 工 作, 使 潜 在 的 风 险 得 到 充 分 的 识 别, 确 保 所 有 风 险 因 素 得 以 消 除 或 降 到 可 接 受 的 范 围, 同 时 减 少 了 对 确 保 药 品 安 全 性 或 质 量 无 意 义 的 生 产 控 制, 优 化 了 产 品 成 本, 降 低 了 产 品 质 量 风 险, 前 瞻 性 的 提 高 了 药 品 质 量 五 不 合 格 品 管 理 我 们 建 立 并 不 断 完 善 不 合 格 物 料 管 理 制 度 不 合 格 品 管 理 制 度 等 处 理 不 合 格 物 料 和 产 品 的 规 程, 并 进 行 较 为 科 学 严 谨 的 评 估, 合 理 处 理 不 合 格 物 料 与 产 品 对 于 不 合 格 的 中 间 产 品 待 包 装 产 品 和 成 品, 我 们 严 格 根 据 质 量 风 险 管 理 工 作 程 序 进 行 风 险 评 估, 确 认 不 影 响 产 品 质 量 符 合 相 应 质 量 标 准 后, 统 一 进 行 规 范 化 处 置 - 38

40 国 药 一 致 企 业 管 理 六 特 殊 药 品 管 理 我 们 建 立 了 特 殊 药 品 仓 储 管 理 制 度, 对 特 殊 药 品 进 行 专 项 管 理 特 殊 药 品 存 放 在 特 殊 药 品 仓 库 内, 实 行 双 人 双 锁 管 理, 并 设 置 红 外 视 频 监 控 装 置 和 红 外 报 警 装 置 建 立 了 各 品 种 分 列 的 特 殊 药 品 专 用 台 账, 出 入 库 双 人 复 核 签 名 生 产 过 程 中, 对 物 料 传 递 配 料 等 关 键 区 域 设 置 摄 像 头, 可 实 时 监 控 特 殊 药 品 的 生 产 全 过 程 同 时 建 立 了 特 殊 法 定 化 学 对 照 品 购 入 与 领 用 记 录 和 特 殊 法 定 化 学 对 照 品 使 用 记 录, 相 关 记 录 完 整 一 致 七 质 量 授 权 人 管 理 公 司 实 施 受 权 人 管 理 制 度 七 年 以 来, 受 权 人 管 理 已 经 有 效 的 融 入 到 公 司 质 量 管 理 体 系 中, 并 藉 此 不 断 完 善 提 升 质 量 管 理 体 系, 严 格 履 行 生 命 守 护 者 的 承 诺, 加 强 企 业 的 自 律, 保 证 药 品 质 量, 确 保 用 药 的 安 全 有 效 在 工 业 企 业 物 料 放 行 和 产 品 放 行 工 作 中, 质 量 受 权 人 物 料 放 行 审 核 人 和 负 责 人 成 品 放 行 审 核 人 各 司 其 职, 有 效 履 行 职 责, 以 物 料 成 品 放 行 为 主 线, 严 把 物 料 和 产 品 关, 确 保 产 品 质 量 八 供 应 商 质 量 管 理 我 们 逐 步 建 立 健 全 供 应 商 管 理 体 系, 通 过 严 格 执 行 供 应 商 选 择 及 管 理 制 度 对 生 产 用 物 料 供 应 商 进 行 质 量 评 估, 且 由 专 人 负 责 质 量 评 估 包 括 对 新 供 应 商 的 资 质 审 核 质 量 审 计 质 量 试 验 试 用 等 方 面 对 已 有 的 正 式 供 应 商 分 别 从 检 验 使 用 试 验 审 计 等 方 面 进 行 评 估 - 39

41 国 药 一 致 企 业 管 理 质 量 管 控 ( 药 品 流 通 ) 国 药 一 致 分 销 业 务 经 营 品 种 规 模 庞 大, 首 营 资 料 办 理 繁 琐, 整 体 质 量 管 理 难 度 显 而 易 见 2013 年 里, 我 们 努 力 克 服 各 种 不 利 因 素 的 影 响, 通 过 对 药 品 流 通 领 域 在 采 购 库 存 销 售 配 送 等 环 节 实 施 全 过 程 闭 环 式 管 理, 切 实 保 障 药 品 购 进 和 销 售 的 合 法 性, 全 年 无 经 营 假 劣 药 品, 报 告 期 不 存 在 重 大 质 量 事 故 一 质 量 管 理 体 系 建 设 我 们 建 立 了 较 为 完 善 可 控 的 分 销 质 量 管 理 体 系, 涵 盖 49 个 质 量 管 理 制 度, 以 及 54 个 质 量 管 理 规 程 2013 年 度, 我 们 还 根 据 新 版 GSP 要 求 和 ISO9001:2008 认 证 标 准 对 质 量 管 理 体 系 文 件 进 行 了 全 面 系 统 性 的 修 订 质 量 管 理 体 系 文 件 包 含 了 首 营 审 核 质 量 信 息 管 理 质 量 查 询 与 投 诉 管 理 不 合 格 品 管 理 和 物 流 监 督 等 相 关 内 容 分 销 质 量 管 理 部 门 通 过 加 强 首 营 审 核 与 信 息 系 统 管 控, 确 保 药 品 购 进 和 销 售 的 合 法 性 ;2013 年 共 收 集 和 处 理 质 量 信 息 279 条, 向 厂 家 / 供 应 商 发 出 质 量 查 询 函 113 份 与 此 同 时, 我 们 通 过 加 强 对 物 流 环 节 的 监 督 管 理, 规 范 物 流 操 作, 采 取 有 效 措 施 与 行 动 优 化 质 量 管 理, 切 实 防 范 质 量 风 险 2013 年, 我 们 在 全 公 司 范 围 内 开 展 了 分 销 法 律 法 规 知 识 等 多 场 培 训, 以 此 增 强 员 工 的 质 量 意 识 同 时, 分 销 质 量 管 理 部 门 还 与 人 力 资 源 部 门 联 动, 开 展 执 业 药 师 考 试 专 场 培 训, 通 过 增 加 公 司 执 业 药 师 和 专 业 技 术 职 称 通 过 率, 全 面 提 升 部 门 员 工 的 专 业 技 术 水 平, 加 强 对 质 量 风 险 的 管 控 能 力 - 40

42 国 药 一 致 企 业 管 理 二 药 品 安 全 保 障 1 我 们 拥 有 现 代 化 的 办 公 场 所 和 专 业 仓 库, 其 中, 配 备 全 自 动 温 度 控 制 记 录 报 警 装 置 的 冷 库 1800 立 方 米, 中 央 空 调 控 制 的 阴 凉 库 平 方 米, 库 区 内 安 装 了 温 湿 度 自 动 控 制 系 统 64 路 视 频 监 控 系 统 门 禁 系 统 110 报 警 系 统 全 自 动 感 应 消 防 系 统 和 封 闭 式 红 外 线 安 防 系 统, 仓 库 严 格 按 GSP 要 求 进 行 管 理, 划 分 为 自 动 化 立 体 库 区 平 面 货 架 区 零 拣 区 功 能 库 区, 为 商 品 储 存 提 供 有 力 保 障 配 合 自 动 化 立 体 仓 库 高 层 货 架 堆 垛 机 自 动 分 拣 系 统 RF 无 线 射 频 电 子 标 签 等 物 流 设 施 设 备 和 统 一 的 货 位 条 码 管 理, 实 现 进 销 存 信 息 动 态 跟 踪 管 理 在 库 货 品 的 快 速 定 位 出 库 货 品 的 自 动 化 拣 选 等 功 能 在 配 送 方 面, 公 司 配 置 了 温 度 自 动 跟 踪 记 录 仪 和 2 台 冷 藏 运 输 车, 有 效 保 证 了 冷 链 商 品 在 运 输 过 程 的 质 量 ; 公 司 拥 有 GPS 装 置 的 其 他 各 类 运 输 车 辆 50 余 台, 为 商 品 的 安 全 及 时 配 送 提 供 了 保 证 与 此 同 时, 我 们 还 建 立 了 较 为 完 善 的 信 息 管 理 系 统, 覆 盖 商 品 的 购 进 储 存 销 售 以 及 经 营 和 质 量 控 制 的 全 过 程 ; 对 经 营 质 量 信 息 实 施 实 时 有 效 的 记 录 和 控 制 - 41

43 国 药 一 致 企 业 管 理 2 我 们 建 立 有 特 殊 药 品 管 理 规 定 等 相 关 制 度 和 规 程, 通 过 系 统 管 控, 加 强 特 殊 药 品 管 理, 防 范 质 量 风 险 2013 年, 我 们 根 据 国 家 局 关 于 调 整 麻 醉 药 品 和 第 一 类 精 神 药 品 区 域 性 批 发 企 业 布 局 的 通 知 等 相 关 文 件 要 求, 统 一 规 划 和 推 进 分 销 子 公 司 认 证 和 麻 精 区 批 工 作, 共 有 6 家 子 公 司 ( 其 中 广 东 4 家, 广 西 2 家 ) 取 得 了 麻 醉 药 品 和 第 一 类 精 神 药 品 区 域 性 批 发 的 资 格 3 我 们 严 格 做 好 医 药 商 品 验 收 管 理, 对 于 购 进 和 销 售 退 回 的 医 药 商 品 进 行 规 范 验 收, 切 实 杜 绝 不 合 格 商 品 入 库 我 们 通 过 加 强 医 药 商 品 的 养 护 管 理, 保 障 库 房 温 湿 度 条 件 符 合 药 品 贮 藏 要 求, 并 定 期 检 查 药 品 质 量 状 况, 对 在 库 储 存 和 经 营 过 程 中 发 现 的 不 合 格 品 通 过 信 息 系 统 锁 定, 避 免 不 合 格 药 品 销 售 出 库 此 外, 我 们 还 在 不 合 格 品 专 库 / 专 区 对 不 合 格 品 进 行 隔 离 管 理, 报 损 的 不 合 格 品 均 委 托 有 销 毁 医 药 商 品 资 质 的 企 业 进 行 销 毁, 并 对 销 毁 过 程 进 行 现 场 监 督 ; 特 殊 药 品 均 在 药 监 部 门 的 监 督 下 进 行 销 毁 4 在 供 应 商 管 理 方 面, 我 们 根 据 相 关 法 规 要 求 建 立 了 首 营 企 业 审 核 管 理 规 定 首 营 品 种 审 核 管 理 规 定 供 货 企 业 购 货 单 位 供 货 企 业 销 售 人 员 及 购 货 单 位 采 购 人 员 资 格 审 核 管 理 规 定 等 质 量 管 理 制 度 和 规 程, 对 首 营 供 应 商 及 其 品 种 下 游 客 户 的 合 法 性 进 行 严 格 的 审 核, 并 要 求 供 货 单 位 和 下 游 客 户 签 订 质 量 保 证 协 议, 确 保 购 进 渠 道 的 合 法 性 和 品 种 质 量 日 常 在 药 品 监 督 管 理 网 站 上 收 集 不 合 格 供 应 商 和 客 户 的 信 息, 对 于 已 经 注 销 经 营 资 质 的 单 位, 在 公 司 信 息 系 统 上 立 即 作 停 止 经 营 处 理 另 外, 我 们 每 年 还 会 对 供 应 商 及 其 品 种 进 行 质 量 评 审, 对 于 评 审 不 合 格 的 供 应 商 一 律 停 止 业 务 合 作 - 42

44 国 药 一 致 企 业 管 理 三 质 量 认 证 2013 年, 我 们 对 分 销 板 块 ISO 和 GSP 认 证 工 作 进 行 统 一 规 划 和 推 进, 以 确 保 所 有 分 销 各 公 司 一 次 性 顺 利 通 过 ISO/GSP 认 证 : 国 药 一 致 分 销 事 业 部 共 5 家 子 公 司 ( 广 东 4 家, 广 西 1 家 ) 一 次 性 通 过 了 ISO 认 证 : 其 中 两 家 公 司 是 首 次 认 证 共 有 12 家 公 司 ( 广 东 9 家, 广 西 3 家 ) 一 次 性 通 过 新 版 GSP 认 证 : 国 药 一 致 国 控 广 州 国 控 广 东 粤 兴 国 控 梅 州 是 广 东 省 首 批 通 过 新 版 GSP 认 证 的 企 业 国 控 广 西 是 广 西 区 首 批 通 过 新 版 GSP 认 证 的 企 业 - 43

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46 国 药 一 致 社 会 责 任 我 们 社 会 作 为 一 家 有 着 悠 久 的 发 展 历 史 和 厚 重 文 化 积 淀 的 医 药 类 上 市 企 业, 国 药 一 致 在 2013 年 度 继 续 承 担 着 明 礼 诚 信 缴 纳 税 款 慈 善 事 业, 以 及 推 动 社 会 经 济 文 化 事 业 发 展 等 义 不 容 辞 的 社 会 责 任 国 药 一 致 始 终 秉 承 关 爱 生 命 呵 护 健 康 的 理 念, 谨 记 生 命 与 健 康 的 守 护 者 的 使 命, 坚 持 认 为 建 设 较 为 系 统 完 善 的 社 会 责 任 体 系, 是 提 升 企 业 软 实 力 增 强 社 会 竞 争 力 的 重 要 因 素, 努 力 追 求 企 业 的 经 济 价 值 与 社 会 价 值 的 最 大 化, 以 实 现 企 业 与 社 会 环 境 的 全 面 协 调 和 可 持 续 发 展 - 45

47 国 药 一 致 社 会 责 任 一 政 府 药 品 储 备 医 药 储 备 工 作 既 是 一 项 崇 高 的 政 治 任 务, 也 是 一 项 彰 显 医 药 企 业 社 会 责 任 的 工 作, 国 药 一 致 及 属 下 国 药 控 股 广 州 有 限 公 司 国 药 控 股 广 西 有 限 公 司 分 别 承 担 着 中 央 省 ( 区 ) 市 政 府 抢 险 救 灾 等 药 品 器 械 特 储 任 务 : 鉴 于 医 药 储 备 工 作 的 社 会 重 要 性, 该 类 商 品 及 储 备 资 金 管 理 工 作 由 总 部 和 相 关 企 业 总 经 理 及 分 管 副 总 经 理 亲 自 挂 帅, 并 接 受 相 关 部 门 定 期 的 指 导 监 督 ; 各 区 域 / 企 业 运 营 管 理 部 门 每 年 年 初 都 会 制 定 储 备 品 种 目 录, 并 每 个 月 核 查 储 备 商 品 库 存 情 况, 每 半 年 组 织 相 关 部 门 开 展 一 次 自 查 工 作, 以 确 保 对 储 备 商 品 工 作 的 管 理 到 位 我 们 充 分 理 解 医 药 储 备 工 作 精 神, 兢 兢 业 业 的 做 好 医 药 储 备 工 作, 随 时 应 对 防 疫 防 灾 等 突 发 事 件 的 应 急 调 拨 工 作 我 们 将 进 一 步 加 强 储 备 药 品 实 时 库 存 监 控, 加 强 各 储 备 承 接 单 位 的 信 息 沟 通, 实 施 公 司 内 部 库 存 信 息 共 享, 总 结 储 备 与 调 拨 经 验, 为 我 国 的 医 药 物 资 储 备 工 作 作 出 应 有 的 贡 献 [ 案 例 ] 2013 年 4 月 20 日 上 午 8 点 02 分, 四 川 省 雅 安 市 芦 山 县 发 生 7.0 级 地 震, 震 源 深 度 13 公 里 收 到 相 关 部 门 的 紧 急 电 话 通 知 后, 我 们 的 分 销 运 营 管 理 部 门 于 1 小 时 内 迅 速 通 知 到 各 区 域 所 有 储 备 药 品 联 络 人, 要 求 做 好 应 对 准 备 随 后, 我 们 快 速 发 出 关 于 做 好 四 川 雅 安 地 震 救 灾 工 作 的 紧 急 通 知, 启 动 一 级 应 急 预 案, 部 署 安 排 相 关 药 品 储 备 及 应 急 工 作 包 括 严 控 储 备 药 品 的 销 售 发 货, 确 保 药 品 储 备 数 量 及 品 种 到 位 及 时 药 品 出 仓 流 程 顺 畅 快 速, 物 流 环 节 路 线 设 计 合 理 等 在 公 司 的 统 筹 安 排 下, 广 州 深 圳 南 宁 各 承 储 企 业 / 部 门 迅 速 配 合, 积 极 响 应, 圆 满 完 成 此 次 救 灾 工 作 中 各 项 储 备 药 品 调 拨 工 作, 切 实 履 行 医 药 承 储 单 位 的 社 会 职 责, 体 现 高 度 的 社 会 责 任 感 - 46

48 国 药 一 致 社 会 责 任 二 依 法 纳 税 依 法 纳 税 是 每 一 个 企 业 公 民 应 尽 的 责 任 2013 年 里, 国 药 一 致 在 诚 信 纳 税 以 及 普 及 税 务 知 识 等 方 面 均 开 展 了 卓 有 成 效 的 工 作 : 1 诚 信 纳 税 国 药 一 致 及 属 下 企 业 全 年 累 计 纳 税 额 超 过 5 亿 元, 这 不 仅 昭 示 了 国 药 一 致 良 好 的 纳 税 成 长 记 录, 从 另 一 个 侧 面 也 反 映 了 企 业 持 续 优 化 管 理 所 带 来 的 经 营 效 益 的 提 高, 更 为 重 要 的 是 对 国 家 和 地 方 税 收 收 入 做 出 了 应 有 的 贡 献 2 税 务 宣 传 及 培 训 国 药 一 致 在 全 公 司 范 围 内 开 展 了 较 为 系 统 详 实 的 税 务 宣 传 培 训 我 们 通 过 一 致 税 务 QQ 群 税 务 共 享 文 件 夹 等 税 务 沟 通 渠 道, 实 现 在 线 解 答 疑 难 问 题, 财 税 资 讯 全 员 共 享 ; 我 们 每 月 召 开 税 务 例 会, 针 对 年 最 新 税 务 政 策 及 法 规 进 行 解 读 和 各 热 点 专 题, 提 供 各 种 类 型 培 训 累 计 14 次 ; 我 们 聘 请 普 华 永 道 咨 询 ( 深 圳 ) 有 限 公 司 广 州 分 公 司 对 公 司 税 务 疑 难 问 题 给 予 及 时 解 答 对 公 司 税 务 管 理 情 况 提 出 改 进 建 议 ; 此 外, 我 们 还 累 计 开 展 协 助 税 务 调 研 15 家 国 控 广 州 国 控 广 东 粤 星 - 47

49 国 药 一 致 社 会 责 任 三 诚 信 经 营 在 国 药 一 致 的 价 值 理 念 中, 诚 信 放 在 了 首 位, 公 司 倡 导 的 是 以 诚 信 为 核 心 的 价 值 文 化, 以 诚 信 求 生 存 以 诚 信 谋 发 展 全 年 无 失 信 事 件 发 生 不 仅 如 此, 过 去 的 2013 年 里, 国 药 一 致 被 中 诚 信 国 际 信 用 评 级 有 限 责 任 公 司 评 定 为 主 体 信 用 等 级 AA, 评 级 展 望 为 稳 定 ; 属 下 深 圳 致 君 制 药 有 限 公 司 被 中 国 化 学 制 药 工 业 协 会 授 予 AAA 级 企 业 信 用 等 级 证 书 四 反 商 业 贿 赂 国 药 一 致 依 托 党 群 工 作 线 条, 成 立 有 专 门 的 纪 检 监 察 和 信 访 机 构, 通 过 进 一 步 加 大 纪 检 监 察 工 作 力 度, 建 立 健 全 教 育 监 督 并 重 的 惩 治 和 预 防 腐 败 体 系, 为 企 业 发 展 营 造 健 康 的 环 境 全 年 无 商 业 贿 赂 事 件 以 及 小 金 库 事 件 发 生 - 48

50 国药一致社会责任 五 社会公益 2013 年 国药一致继续在社会公益的道路上驰骋 热心参与各项公益活 动 全年对外直接捐助总额 38 万余元 以下为我们选取的部分案例 1 捐资助学 真情互助 大爱无言 1 深圳致君希望小学 2007 年 属下深圳致君制药有限公司耗资 20 万元在河北阜平县捐建了 深 圳致君希望小学 2013 年 致君制药又助资 8 万元 成立奖学奖教金及育才 基金 主要用于奖励品学兼优的学生及在教学中取得卓越成绩的教师 除长期 资金帮扶品牌同名希望小学外 我们还定期组织员工前往小学与学生进行面对 面沟通 并与希望小学师生共庆 六 一国际儿童节 2 广宁县社岗小学 属下国药控股广州有限公司连续 8 年捐助该校多项基础设施建设 并资助 数十名贫困优秀生完成学业 2013 年 9 月 我们举办了 知识伴成长助学行 爱心图书角志愿者活动 在扶助该校教学楼水渠工程的同时 通过向贫困优秀 生赠书 设立爱心图书角 学做 小小图书管理员 评选 我最喜欢的图书 等系列趣味项目 蜡笔准备好了 颜料准备好了 画刷准备好了 尺子和圆规也准备好了 我甚至还想带上笛子和小口琴 只为临行前那种种的想象 想象着你们对着绘画书描摹填色的样子 想象着你们看着音乐书歌唱舞蹈的样子 想象着你们读懂了一草一木的语言 想象着你们向往探寻金字塔的秘密 想象着你们在某个朗朗的天空下 指认出传说中天狼星的样子... 因为这种种的想象 所以 我笑了 活动志愿者语 - 49

51 国 药 一 致 社 会 责 任 2 抗 震 救 灾 : 心 无 距 爱 无 疆 2013 年 4 月 20 日 上 午 8 时, 四 川 雅 安 发 生 7.0 级 地 震, 我 们 于 4 月 22 日 启 动 一 级 应 急 预 案, 确 保 药 品 储 备 数 量 和 品 种 到 位 及 时 药 品 出 仓 流 程 顺 畅 快 速, 物 流 环 节 线 路 设 计 合 理 等 4 月 24 日 上 午, 属 下 国 药 控 股 广 州 有 限 公 司 响 应 有 关 部 门 的 号 召, 举 行 了 集 善 成 暖, 共 佑 雅 安 抗 震 救 灾 捐 款 活 动 同 期, 其 他 各 子 公 司 的 筹 款 活 动 也 在 当 地 展 开, 收 到 的 善 款 7.5 万 元 立 即 汇 向 广 东 省 慈 善 总 会 账 户 - 50

52 国 药 一 致 社 会 责 任 3 达 力 芬 杯 爱 心 小 画 家 绘 画 大 赛, 预 计 捐 赠 150 万 元 属 下 深 圳 致 君 制 药 有 限 公 司 近 5 年 来 一 直 举 办 小 画 家 绘 画 比 赛, 为 儿 童 成 长 奉 献 爱 心 2013 年, 更 携 手 中 国 社 会 福 利 基 金 会 免 费 午 餐 基 金 管 理 委 员 会, 开 展 达 力 芬 杯 爱 心 小 画 家 绘 画 大 赛, 每 参 赛 一 位 小 画 家, 公 司 将 为 一 名 贫 困 地 区 儿 童 捐 助 一 周 免 费 午 餐, 旨 在 呼 吁 公 众 关 注 贫 困 地 区 儿 童, 并 提 出 让 孩 子 帮 助 孩 子 的 活 动 口 号, 由 企 业 与 公 益 组 织 共 同 搭 建, 广 大 公 众 参 与 的 可 持 续 公 益 平 台, 将 大 家 的 爱 心 传 递 出 去 整 个 活 动 历 时 4 个 月 (2013 年 8 月 1 日 至 2013 年 11 月 30 日 ), 赢 得 了 来 自 全 国 30 多 个 省 市 ( 包 括 香 港 ) 共 名 小 朋 友 及 家 庭 的 爱 心 关 注 和 广 泛 参 与, 每 份 作 品 都 代 表 着 孩 子 们 家 长 和 学 校 的 爱 心 祝 福 和 感 恩 行 动 本 次 活 动 致 君 制 药 共 将 捐 赠 免 费 午 餐 项 目 123 万 元 - 51

53 国药一致社会责任 六 社区参与 融入社会离不开社区参与 国药一致及下属企业积极参与社区建设 为社 区发展贡献一份属于自己的力量 案例 开展医务人员专业培训 属下工业企业深圳致君制药有限公司以广东省药学会为平台 与分销企业 国药控股广州有限公司联合起来 合力开展建立针对省内基层医务人员的系统 性专业学科培训及交流机制 组织医药学方面的学科带头专家及技术骨干进行 学术交流研讨及培训 带动了广东省医疗机构的医药学科技术水平 收到了广 泛的好评 案例 基层 社区 推广会 深圳致君制药有限公司 2013 年广泛开展以县级终端为主的基层推广会 以基本药物的合理应用 基层临床常见病的治疗方案为主题 企业直接与基层 客户面对面的交流 及时解答基层客户疑问 听取基层客户建议和意见 形成 了良好的沟通机制 也提升了企业产品在基层终端的覆盖率 案例 社区服务 国药控股广州有限公司在重阳节时配合企业驻地站前街 开展服务社区长 者活动 组织高血压防治咨询和讲座 开展为长者免费测量血压等系列活动 国药控股广西有限公司则深入社区 小区 农村参与当地开展的 美丽经 开区 整洁畅通有序 清洁乡村 行动等活动 受到人民网专门报道 - 52

54 国 药 一 致 社 会 责 任 我 们 伙 伴 2013 年, 国 药 一 致 在 与 上 下 游 客 户 伙 伴 的 合 作 中, 恪 守 以 诚 信 经 营 为 核 心 的 商 业 理 念, 关 注 质 量 管 控, 规 范 营 销 模 式, 努 力 实 现 企 业 自 身 健 康 发 展 与 客 户 良 好 合 作 的 双 赢 局 面 一 我 们 的 合 作 伙 伴 - 53

55 国 药 一 致 社 会 责 任 二 供 应 商 服 务 作 为 一 家 工 商 协 同 的 医 药 企 业, 我 们 长 期 以 来 注 重 为 全 产 业 链 上 游 供 应 商 做 好 服 务, 使 公 司 真 正 成 长 为 广 大 供 应 商 值 得 信 赖 的 交 易 平 台 1 分 销 供 应 商 服 务 注 重 提 供 专 业 化 的 服 务, 重 点 提 供 良 好 的 挂 网 招 标 服 务 在 信 息 反 馈 分 析 支 持 功 能 方 面, 及 时 与 重 点 供 应 商 沟 通 和 反 馈 最 新 招 标 信 息, 对 挂 网 招 标 方 案 进 行 解 读 分 析, 协 助 重 点 供 应 商 对 其 产 品 进 行 应 标 策 略 分 析 和 研 讨 ; 在 招 标 政 府 事 务 工 作 支 持 方 面, 体 现 在 协 助 供 应 商 为 达 成 中 标 的 各 个 具 体 品 种 问 题 的 申 诉 或 争 取 工 作, 为 公 司 的 品 种 委 托 争 取 奠 定 良 好 的 基 础 ; 通 过 挂 网 招 标 的 一 系 列 专 业 服 务, 努 力 使 国 药 一 致 成 为 供 应 商 最 先 想 到 最 信 赖 甚 至 是 最 依 赖 的 合 作 伙 伴 不 仅 如 此, 我 们 还 通 过 各 种 交 流 形 式 为 供 应 商 提 供 多 元 化 个 性 化 和 专 业 化 的 延 伸 服 务, 并 策 划 组 织 基 药 合 作 交 流 会 等 各 种 供 应 商 活 动, 维 护 并 拓 展 与 客 户 的 良 好 合 作 关 系 我 们 实 施 了 供 应 商 客 户 分 级 管 理, 有 效 实 现 了 上 下 游 客 户 服 务 的 对 接 2 我 们 对 制 药 供 应 商 管 理 采 取 分 类 管 理 制 度, 各 企 业 根 据 分 类 制 定 差 异 化 合 作 计 划, 更 好 地 开 展 合 作 交 流 : 深 圳 致 君 制 药 有 限 公 司 实 施 供 应 商 分 类 管 理, 与 不 同 类 型 的 供 应 商 建 立 战 略 合 作 伙 伴 关 系, 或 长 期 合 作 关 系 ; 国 药 集 团 致 君 ( 苏 州 ) 制 药 有 限 公 司 供 应 商 多 元 化 程 度 高, 通 过 开 展 客 户 分 级 管 理, 实 现 上 下 游 客 户 服 务 的 对 接 ; 国 药 控 股 深 圳 中 药 有 限 公 司 则 根 据 不 同 供 应 商 进 行 信 用 等 级 划 分, 根 据 等 级 实 施 分 类 的 管 理 通 过 为 供 应 商 提 供 多 元 化 个 性 化 和 专 业 化 的 延 伸 服 务, 增 强 供 应 商 与 公 司 的 合 作 信 心 - 54

56 国 药 一 致 社 会 责 任 二 客 户 服 务 2013 年, 国 药 一 致 及 属 下 企 业 围 绕 客 户 导 向 的 服 务 理 念, 致 力 于 建 立 健 全 优 质 高 效 快 捷 的 客 服 响 应 体 系, 切 实 做 精 做 细 客 服 工 作 1 分 销 板 块 继 续 通 过 深 度 统 筹 广 东 广 西 两 省 区 学 术 资 源, 提 升 对 医 院 的 学 术 服 务 能 力, 全 面 开 展 客 户 满 意 度 调 查, 有 效 推 进 服 务 质 量 提 升, 提 升 公 司 品 牌 形 象, 并 有 力 的 促 进 业 务 发 展 分 销 客 户 对 于 物 流 配 送 的 响 应 需 求 较 高, 我 们 围 绕 核 心 物 流 中 心 的 运 输 配 送 能 力 下 足 了 功 夫, 现 有 专 业 的 运 输 车 辆 市 内 每 天 送 货 2 次, 省 内 每 天 送 货 以 满 足 客 户 的 需 求 为 前 提 ; 市 内 配 送 4 小 时 送 达, 市 外 24 小 时 送 达 ; 急 送 服 务 确 保 市 区 2 小 时 送 达 2 制 药 板 块 随 着 组 织 架 构 的 日 益 完 善, 由 营 销 中 心 统 一 管 控 化 药 与 中 药 制 剂, 将 原 有 客 户 关 系 管 理 系 统 及 供 应 链 体 系 在 整 个 销 售 平 台 进 行 阶 段 式 导 入 客 户 关 系 管 理 以 客 户 关 怀 为 中 心, 并 贯 穿 市 场 营 销 活 动 中 的 售 前 售 中 售 后 各 个 环 节 系 统 根 据 多 种 分 类 条 件 对 客 户 进 行 差 异 化 管 理, 对 数 据 进 行 挖 掘 分 析 和 识 别, 据 其 修 正 企 业 的 产 品 策 略 市 场 策 略, 并 对 部 分 客 户 提 供 一 对 一 差 异 化 服 务 原 则 我 们 还 建 立 了 通 畅 的 投 诉 建 议 处 理 通 道, 客 户 可 通 过 多 种 形 式 反 馈 投 诉 内 容 : 服 务 热 线 企 业 邮 箱 企 业 网 站 客 户 服 务 留 言 板 用 户 质 量 反 馈 表 ( 产 品 包 装 箱 内 ) 直 接 与 销 售 人 员 沟 通 等 客 户 的 投 诉 建 议 有 专 人 收 集 并 系 统 化 地 分 类 记 录 跟 踪 解 决 以 及 后 续 再 访, 通 过 投 诉 建 议 收 集 处 理 能 不 断 促 进 企 业 的 产 品 和 服 务 优 化 改 进 随 着 企 业 对 产 品 及 服 务 的 不 断 改 善, 近 年 来 客 户 满 意 呈 逐 年 上 升 趋 势, 致 君 制 药 多 次 获 得 广 东 省 用 户 满 意 企 业 称 号 - 55

57 国 药 一 致 社 会 责 任 三 产 学 研 合 作 伙 伴 2013 年, 国 药 一 致 研 发 中 心 在 不 断 加 强 自 身 人 才 队 伍 建 设, 技 术 力 量 持 续 增 强 的 同 时, 注 重 与 外 部 科 研 单 位 的 沟 通 交 流, 深 化 各 项 产 学 研 合 作 项 目 : 1 积 极 整 合 集 团 内 部 资 源, 与 上 海 医 工 院 联 手, 提 高 产 品 的 研 发 速 度 近 年 来 与 上 海 医 工 院 开 展 广 泛 的 产 学 研 合 作, 大 幅 提 升 了 企 业 研 发 速 度 2 与 优 秀 的 CRO 单 位 合 作, 解 决 内 部 技 术 人 员 短 缺 的 问 题, 推 进 非 关 键 技 术 部 分 研 发 外 包 的 工 作 3 与 权 威 检 测 机 构 的 合 作,2013 年 与 中 国 食 品 药 品 检 定 研 究 院 合 作, 合 作 项 目 进 展 顺 利, 依 托 中 检 院 的 强 大 质 量 研 究 实 力, 保 证 了 项 目 的 质 量, 提 高 获 批 的 可 能 性 四 银 行 合 作 伙 伴 2013 年, 国 药 一 致 在 诚 信 经 营 的 道 路 上 快 速 发 展, 这 与 长 期 以 来 同 银 行 建 立 起 良 好 的 合 作 关 系 密 不 可 分 年, 国 药 一 致 的 合 作 银 行 由 5 家 到 发 展 到 18 家, 授 信 总 额 度 快 速 增 长 通 过 银 行 建 立 了 战 略 合 作 关 系 及 运 用 多 样 化 的 银 行 融 资 产 品 扩 大 了 公 司 在 同 行 业 的 认 知 力 度 及 社 会 影 响 力 融 资 规 模 加 大, 企 业 的 经 营 业 绩 也 逐 年 上 升, 到 2013 年 实 现 销 售 规 模 突 破 250 亿 元 大 关, 融 资 规 模 上 升 与 经 营 业 绩 成 为 正 比, 尤 为 重 要 的 是, 无 一 笔 不 良 贷 款 及 逾 期 款 项 - 56

58 国 药 一 致 社 会 责 任 我 们 员 工 企 业 与 员 工 的 关 系 正 如 江 河 与 水 滴 的 关 系, 相 互 依 存 荣 辱 与 共 国 药 一 致 为 广 大 员 工 提 供 施 展 个 人 才 华 实 现 个 人 价 值 的 舞 台 ; 而 员 工 实 现 自 我 价 值 的 过 程, 又 正 是 企 业 蓬 勃 发 展 的 过 程 国 药 一 致 自 始 至 终 视 人 才 是 企 业 的 资 产 员 工 为 企 业 的 财 富, 一 贯 秉 承 对 股 东 负 责 对 员 工 负 责 的 企 业 精 神, 以 构 筑 行 业 优 秀 人 才 向 往 的 施 展 才 华 的 平 台 为 目 标, 重 视 员 工 职 业 技 能 的 提 升 和 综 合 素 质 的 培 养, 充 分 挖 潜 员 工 的 兴 趣 和 专 长, 并 以 良 好 的 工 作 条 件 不 断 完 善 的 员 工 培 训 计 划 职 业 发 展 规 划 帮 助 员 工 实 现 职 业 发 展, 我 们 秉 承 高 素 质 高 能 力 高 业 绩 高 回 报 原 则, 促 进 企 业 与 员 工 的 双 赢, 努 力 践 行 今 天 比 昨 天 做 得 更 好 - 与 时 俱 进, 今 天 比 昨 天 过 得 更 好 - 建 设 小 康 的 目 标 - 57

59 国 药 一 致 社 会 责 任 我 们, 来 自 公 司 一 线 我 们, 寻 找 幸 福 的 足 迹 我 们, 来 自 国 药 一 致 我 们, 寻 找 快 乐 的 足 印 - 58

60 国 药 一 致 社 会 责 任 一 和 谐 的 劳 资 关 系 我 们 自 始 至 终 视 人 才 是 企 业 的 资 产 员 工 为 企 业 的 财 富 一 直 秉 承 关 爱 员 工 尊 重 员 工 相 信 员 工 发 展 员 工, 让 员 工 体 面 工 作 尊 严 生 活 的 原 则, 为 每 位 社 会 成 员 提 供 公 平 的 发 展 平 台 遵 守 法 律, 合 规 经 营, 与 职 工 建 立 民 主 协 商 制 度, 建 立 企 业 与 员 工 共 谋 发 展 共 享 利 益 的 机 制, 实 现 共 同 的 梦 想, 促 进 企 业 和 社 会 的 和 谐 发 展 1 员 工 权 益 保 障 国 药 一 致 始 终 坚 持 以 人 为 本 的 原 则, 促 进 员 工 的 价 值 实 现 和 能 力 提 升, 实 现 企 业 和 员 工 的 共 同 成 长 公 司 严 格 遵 守 包 括 劳 动 合 同 法 劳 动 合 同 法 实 施 条 例 在 内 的 各 项 劳 动 法 律 法 规, 建 立 了 一 整 套 符 合 法 律 要 求 的 人 力 资 源 管 理 制 度 体 系, 并 不 断 进 行 更 新 和 完 善 员 工 入 职 一 周 内 与 公 司 订 立 正 式 的 书 面 劳 动 合 同, 劳 动 合 同 签 订 率 达 100%; 招 聘 与 雇 佣 员 工 坚 持 本 地 化 原 则, 本 地 化 雇 佣 比 例 达 95% 我 们 建 立 了 符 合 政 府 要 求 的 社 会 保 障 体 系, 为 员 工 提 供 社 会 养 老 保 险 医 疗 保 险 工 伤 保 险 生 育 保 险 失 业 保 险 等 社 会 保 险, 并 为 员 工 购 买 住 房 公 积 金 企 业 年 金 社 会 保 险 覆 盖 率 100% 我 们 还 建 立 了 透 明 的 沟 通 方 式, 促 进 员 工 满 意 度 提 高 下 属 各 企 业 均 按 照 国 家 法 律 规 定, 设 有 职 工 代 表 大 会, 定 期 审 议 企 务 公 开 报 告, 以 及 薪 酬 管 理 制 度 福 利 管 理 制 度 绩 效 管 理 制 度 员 工 考 勤 与 休 假 制 度 等 与 员 工 利 益 相 关 的 各 项 规 章 制 度 并 由 职 工 代 表 选 举 工 会 委 员 会, 负 责 职 工 代 表 大 会 闭 会 期 间, 代 表 员 工 利 益 参 与 公 司 民 主 管 理, 确 保 职 工 代 表 能 够 吐 露 员 工 的 心 声 表 达 员 工 的 意 愿 2013 年 全 年 无 劳 动 纠 纷 发 生 - 59

61 国 药 一 致 社 会 责 任 2 就 业 机 会 2013 年, 国 药 一 致 2013 年 共 为 社 会 各 类 人 才 提 供 了 超 过 4400 个 直 接 就 业 岗 位, 其 中 女 员 工 2012 人, 女 性 管 理 者 78 人 公 司 雇 佣 少 数 民 族 员 工 215 人 ; 雇 佣 残 疾 人 员 15 人, 雇 佣 比 例 达 到 当 地 政 府 部 门 要 求, 并 每 年 向 当 地 政 府 缴 交 足 额 残 疾 人 保 障 金 同 时, 公 司 作 为 当 地 政 府 青 年 职 业 见 习 基 地, 还 与 中 国 药 科 大 学 暨 南 大 学 广 东 药 学 院 深 圳 职 业 技 术 学 院 等 多 所 高 校 建 立 实 习 基 地, 实 现 了 企 业 与 员 工, 企 业 与 社 会 和 谐 发 展, 为 社 会 整 体 的 安 定 繁 荣 与 发 展 作 出 了 积 极 贡 献 - 60

62 国 药 一 致 社 会 责 任 3 员 工 职 业 健 康 与 安 全 员 工 健 康 与 安 全 是 员 工 个 人 发 展 和 企 业 发 展 的 基 础, 公 司 始 终 把 保 障 员 工 职 业 安 全 健 康 作 为 安 全 管 理 工 作 的 首 要 任 务 建 立 健 全 的 职 业 健 康 与 安 全 体 系, 日 常 监 管 与 持 续 改 善 : 我 们 建 立 健 全 员 工 健 康 档 案, 定 期 组 织 员 工 体 检, 为 全 体 员 工 购 买 意 外 伤 害 保 险 我 们 成 立 安 全 委 员 会, 建 立 了 严 格 的 安 全 规 章 制 度, 实 行 规 范 化 流 程 化 专 业 化 安 全 生 产 管 理 模 式 公 司 与 各 子 公 司 签 订 了 年 度 安 全 生 产 责 任 书, 通 过 层 层 签 订 安 全 责 任 书, 使 各 级 领 导 班 子 各 部 门 都 落 实 安 全 责 任, 形 成 一 套 自 上 而 下 的 安 全 管 理 网 络 体 系, 将 安 全 方 面 潜 在 的 风 险 降 到 最 低, 并 通 过 安 全 培 训 演 练 等 方 式, 提 高 员 工 的 安 全 意 识 我 们 加 大 投 入 力 度, 完 善 生 产 安 全 设 施, 规 范 劳 动 安 全 防 护 用 品 管 理, 积 极 为 员 工 创 造 安 全 舒 适 的 工 作 环 境 2013 年, 全 年 无 职 业 病 工 伤 事 故 发 生 - 61

63 国 药 一 致 社 会 责 任 二 人 才 培 养 与 培 训 1 员 工 职 业 发 展 国 药 一 致 及 属 下 企 业 十 分 注 重 不 同 岗 位 员 工 的 职 业 生 涯 发 展 规 划, 明 确 要 求 直 线 管 理 人 员 定 期 与 员 工 进 行 一 对 一 的 工 作 与 绩 效 情 况 面 谈, 聆 听 员 工 心 声, 提 出 改 进 建 议, 促 进 员 工 发 展 公 司 重 视 新 员 工 的 辅 导 带 教, 建 立 了 采 购 物 流 销 售 一 条 龙 的 轮 岗 模 式, 通 过 一 对 一 的 在 岗 辅 导, 使 新 员 工 能 尽 快 适 应 了 解 公 司 的 运 作 流 程 公 司 内 部 在 建 立 了 普 通 员 工 主 管 经 理 总 监 助 理 中 层 ( 副 职 正 职 ) 总 经 理 助 理 的 职 位 晋 升 通 道 以 外, 工 业 企 业 还 为 各 专 业 人 员 建 立 了 初 级 专 业 人 才 中 级 专 业 人 才 高 级 专 业 人 才 首 席 专 业 人 才 的 专 业 发 展 通 道, 为 员 工 明 确 个 人 职 业 发 展 方 向 和 职 业 能 力 提 升 途 径 ; 鼓 励 员 工 在 内 部 流 动, 帮 助 员 工 在 基 于 个 人 兴 趣 与 专 长 的 基 础 上 更 好 地 实 现 自 身 价 值 与 公 司 价 值 的 结 合, 实 现 自 身 与 公 司 的 一 同 成 长 - 62

64 国 药 一 致 社 会 责 任 2 员 工 培 训 (1) 员 工 培 养 平 台 建 设 国 药 一 致 及 属 下 企 业 注 重 员 工 的 职 业 生 涯 发 展 与 培 养, 为 更 高 效 的 对 员 工 进 行 培 养, 逐 步 搭 建 和 完 善 公 司 培 训 管 理 体 系 : 培 训 制 度 体 系 的 建 设, 推 行 员 工 培 训 管 理 员 工 继 续 教 育 管 理 实 习 生 管 理 内 部 讲 师 管 理 制 度 等 培 训 的 组 织 机 构, 由 公 司 领 导 层 统 筹, 在 人 力 资 源 部 设 置 专 业 岗 位, 协 助 各 级 管 理 者 开 展 员 工 培 训 培 训 的 类 别 和 课 程, 培 训 的 类 别 包 括 新 入 职 人 员 培 训 员 工 在 岗 职 业 培 训 以 及 管 理 人 员 培 训 ; 课 程 包 括 通 用 素 质 类 课 程 和 职 业 技 能 类 课 程, 另 外 还 包 括 管 理 人 员 对 员 工 进 行 的 一 对 一 岗 位 辅 导 培 训 的 考 核, 设 置 不 同 层 级 的 考 核 方 式, 确 保 员 工 培 训 的 效 果 (2) 员 工 培 训 情 况 公 司 及 属 下 企 业 高 度 重 视 员 工 的 培 训 发 展, 根 据 管 理 者 核 心 业 务 骨 干 一 线 员 工 等 不 同 培 训 对 象 的 特 点 和 需 求, 分 层 次 分 类 别 分 区 域 开 展 各 类 有 针 对 性 的 培 训 截 至 2013 年 底, 培 训 费 用 投 入 约 万 元, 定 期 举 办 各 类 通 用 素 质 专 业 素 质 管 理 素 质 培 训 岗 位 技 能 训 练 和 职 业 技 术 资 格 继 续 教 育 等, 共 完 成 人 次 的 培 训 和 继 续 教 育, 涵 盖 中 高 层 基 层 管 理 人 员 专 业 技 术 人 员 及 操 作 工 人 等 范 围, 人 均 学 时 达 19 小 时 以 上 - 63

65 国 药 一 致 社 会 责 任 3 薪 酬 福 利 制 度 情 况 国 药 一 致 及 属 下 企 业 为 员 工 提 供 完 善 的 薪 酬 福 利 待 遇, 薪 酬 水 平 与 组 织 ( 人 工 总 额 薪 酬 策 略 职 位 价 值 ) 员 工 ( 能 力 发 展 绩 效 结 果 ) 市 场 ( 市 场 水 平 人 才 竞 争 ) 紧 密 结 合 每 年 通 过 职 责 梳 理 职 位 评 估 目 标 薪 酬 区 间 定 位, 和 员 工 年 度 工 作 业 绩 与 能 力 的 评 估, 对 有 能 力 有 贡 献 的 员 工 予 以 调 薪, 同 时 绩 效 奖 金 与 业 绩 紧 密 挂 钩, 实 现 公 司 利 益 与 员 工 利 益 的 共 赢 我 们 建 立 了 完 善 的 薪 酬 福 利 内 控 程 序 和 标 准, 定 期 对 下 属 企 业 的 薪 酬 福 利 执 行 情 况 进 行 监 督 检 查, 保 证 合 法 合 规 性 我 们 持 续 推 进 企 业 年 金 计 划 的 实 施, 进 一 步 把 这 一 惠 民 福 利 政 策 落 实 到 位, 为 符 合 条 件 的 人 员 及 时 办 理 新 增 申 请 手 续, 为 到 龄 退 休 人 员 办 理 退 休 支 取 手 续, 使 员 工 及 时 获 得 退 休 生 活 保 障 截 至 2013 年 底, 符 合 条 件 参 与 企 业 年 金 计 划 的 员 工 覆 盖 面 达 到 22% 以 上 - 64

66 国药一致社会责任 三 和谐家园建设 国药一致历来重视培育特色企业文化 以企业核心价值观为指导 通过 企业文化的培育和各项活动的开展 向员工宣传和传播企业文化精髓 在实 施过程中注重提升活动影响力及企业凝聚力 努力建设国药一致和谐家园 2013 年 我们陆续开展的 弘扬国药精神 展现巾帼风采 三八节活动 书香飘一致 好书荐大家 读书及演讲比赛活动 建党 92 周年系列活动 举 办 中国梦与中国共产党 专题视频党课 一致好声音 卡拉 OK 活动 首届品牌文化节暨第六届职工运动会 集体婚礼 年度迎新春联欢会 员工 生日会等企业文化活动 丰富了员工生活 调动了员工积极性 提升了企业 凝聚力与向心力 案例 书香飘一致 好书荐大家 读书沙龙 名家荟萃 文化学者 作家胡野秋 国防大学教授 著名军 事专家胡思远先后受邀来到国药一致为员工答疑解惑 分享读书的乐趣 演讲比赛 辩论会 读书分享会 内容丰富 形式多样 员工在读书中 寻求进步 在阅读中寻找快乐 胡思远 胡野秋 - 65

67 国药一致社会责任 案例 国药一致卡拉 OK 决赛暨致君制药 2013 年集体婚礼 9 月 来自总部 分销事业部 制药事业部三大赛区的 28 名选手汇集深 圳 尽展歌喉 一致好声音 唱响新未来 为主题的国药一致卡拉 OK 决 赛得到完美演绎 聚光灯下 11 对盛装打扮的新人逐一穿过花门 踏上红地毯 在众人的 掌声和欢呼声中登上舞台 会场沉浸在甜蜜幸福的气氛中 寓意我们在国药 一致的大平台上快乐工作 幸福生活 相亲相爱一家人 案例 国药一致爱心帮困基金 2013 年 公司各级工会及 爱心帮困基金 累计对 373 人次进行了上 门上院慰问 慰问金额近 30 万元 让员工真正感受到了公司大家庭的温暖 - 66

68 - 67

69 国 药 一 致 环 境 责 任 当 前 社 会 资 源 有 限 环 境 功 能 相 对 脆 弱 过 去 的 一 年 里, 我 们 继 续 坚 持 走 可 持 续 发 展 之 路, 义 无 反 顾 的 担 当 起 保 护 环 境 维 护 自 然 和 谐 的 重 任 我 们 积 极 响 应 国 家 号 召, 继 续 大 力 推 动 节 能 减 排 工 作, 发 展 循 环 经 济 以 下 是 国 药 一 致 属 下 企 业 在 环 境 保 护 及 节 能 减 排 方 面 所 做 的 重 点 工 作 一 环 境 管 理 体 系 建 设 ISO14000 环 境 管 理 体 系 是 一 套 全 面 管 理 体 系, 属 下 核 心 工 业 企 业 深 圳 致 君 制 药 有 限 公 司 在 建 设 ISO14000 体 系 过 程 中, 由 总 经 理 亲 自 挂 帅, 并 任 命 副 总 经 理 作 为 环 境 管 理 者 代 表, 自 上 而 下 建 立 起 完 整 的 组 织 机 构 我 们 于 2011 年 11 月 成 立 ISO14000 项 目 小 组, 提 出 了 推 行 计 划 表 各 相 关 部 门 积 极 配 合 和 响 应, 果 断 完 善 和 优 化 自 身 的 制 度, 在 12 月 底 完 成 了 环 境 及 社 会 责 任 一 体 化 管 理 手 册 的 编 写 及 发 布 2012 年 1 月 初, 项 目 小 组 对 体 系 文 件 资 料 进 行 了 严 密 自 查, 并 针 对 自 查 结 果 进 一 步 完 善 文 件 资 料 1 月 16 日, 认 证 公 司 对 该 企 业 展 开 了 严 格 的 现 场 审 核 并 于 2012 年 分 别 通 过 第 一 阶 段 及 第 二 阶 段 的 现 场 审 核 2013 年 7 月 日, 审 核 组 成 员 莅 临 志 君 制 药 进 行 了 第 一 次 监 督 审 核, 认 为 环 境 体 系 运 行 成 熟 稳 定 有 效 在 企 业 建 设 ISO14000 体 系 的 过 程 中, 企 业 员 工 环 保 意 识 责 任 心 和 素 质 得 到 提 高, 体 系 化 的 问 题 解 决 机 制 也 带 来 了 整 体 管 理 水 平 的 提 升 根 据 体 系 要 求, 企 业 全 盘 考 虑 经 营 各 环 节, 从 最 初 设 计 到 生 产 过 程, 从 运 输 到 储 存, 从 使 用 到 废 弃, 从 供 货 方 到 产 品 和 服 务, 都 考 虑 到 如 何 防 止 和 减 少 污 染 的 产 生 和 排 放, 体 系 运 行 以 来, 实 现 了 节 省 资 源 减 少 环 境 污 染 改 善 环 境 质 量 促 进 经 济 持 续 健 康 发 展 的 目 的 - 68

70 国 药 一 致 环 境 责 任 二 节 能 减 排 绩 效 2013 年, 我 们 紧 紧 围 绕 节 能 减 排, 科 学 发 展 这 一 主 题, 因 地 制 宜, 深 入 探 索, 采 取 多 种 形 式, 把 节 能 减 排 工 作 贯 穿 于 我 们 的 工 作 和 生 活 之 中, 从 理 念 节 能 技 术 节 能 组 织 节 能 三 方 面 入 手, 突 出 重 点, 强 化 措 施, 狠 抓 落 实, 较 好 的 完 成 年 度 节 能 工 作 目 标, 全 年 环 保 总 投 入 超 700 万 元, 主 要 用 于 环 保 改 造 优 化 升 级 与 效 率 提 升 以 下 为 属 下 重 点 企 业 节 能 减 排 工 作 开 展 情 况 : 1 深 圳 致 君 制 药 有 限 公 司 公 司 对 原 300m3/d 废 水 设 施 进 行 升 级 改 造, 整 体 改 造 方 案 结 合 我 司 现 有 生 产 情 况 及 未 来 环 保 要 求, 且 方 案 经 专 家 评 审, 并 于 2013 年 9 月 完 成 工 艺 部 分 安 装, 并 进 入 调 试 阶 段 污 水 处 理 站 污 水 设 施 经 环 保 相 关 部 门 验 收 后, 设 施 相 关 运 营 一 直 由 环 保 局 颁 发 运 营 资 质 的 专 业 单 位 进 行 外 包 运 营 升 级 改 造 后 的 污 水 处 理 站 - 69

71 国 药 一 致 环 境 责 任 2013 年, 致 君 制 药 共 完 成 节 能 减 排 改 造 项 目 7 个, 并 完 成 6 个 项 目 前 期 调 研, 具 体 情 况 如 下 : 序 号 项 目 节 能 效 果 或 预 期 节 能 效 果 离 心 机 冷 凝 器 在 线 清 洗 改 造 冷 冻 机 组 水 泵 变 频 改 造 水 处 理 系 统 分 配 泵 变 频 改 造 对 比 改 造 前 后 数 据 平 均 每 月 节 能 13521kwh 对 比 改 造 前 后 数 据 平 均 每 月 节 能 69162kwh 对 比 改 造 前 后 数 据 平 均 每 月 节 能 13467kwh 4 蒸 汽 凝 结 水 回 收 预 计 每 月 回 收 720m³ 预 计 改 造 后 可 节 约 天 然 气 5 锅 炉 烟 气 余 热 回 收 11.7 万 m3/ 年, 锅 炉 蒸 汽 系 统 改 造 前 后 每 吨 6 7 热 纯 化 水 回 收 改 造 项 目 水 处 理 不 合 格 水 回 收 改 造 项 目 蒸 汽 耗 气 量 下 降 6.97m³/t 预 计 每 周 回 收 80 热 水 25 吨 实 际 节 能 效 果 正 在 跟 进 每 月 回 收 不 合 格 水 量 300m³ 8 污 水 处 理 改 造 项 目 设 计 每 天 处 理 250 吨 污 水, 系 统 运 行 后 平 均 每 天 处 理 污 水 量 为 167 吨 - 70

72 国 药 一 致 环 境 责 任 致 君 制 药 顺 利 通 过 深 圳 市 清 洁 生 产 企 业 认 证 绿 色 企 业 与 鹏 城 减 废 认 证, 2012 年 通 过 ISO14000 环 境 质 量 体 系 双 认 证,2013 年 6 月 完 成 清 洁 生 产 再 次 审 核 并 荣 获 广 东 省 清 洁 生 产 企 业 荣 誉 根 据 近 三 年 深 圳 市 环 境 监 测 中 心 站 对 致 君 制 药 废 水 处 理 设 施 的 出 水 监 测 结 果 表 明, 公 司 废 水 排 放 指 标 建 成 以 来, 各 项 污 染 物 排 放 在 生 产 期 间 稳 定 达 到 广 东 省 水 污 染 物 排 放 限 值 (DB44/ ) 第 二 时 段 一 级 排 放 标 准 按 照 公 司 建 设 主 要 技 术 经 济 指 标 计 算, 公 司 绿 化 面 积 与 建 筑 面 积 同 比 达 30.9% 完 全 符 合 国 家 相 关 标 准 公 司 对 固 体 废 物 采 取 措 施 集 中 登 记 移 交 管 理, 每 年 申 请 环 保 部 门 备 案, 并 交 由 有 资 质 环 保 公 司 进 行 处 理 废 气 利 用 : 锅 炉 废 气 经 处 理 合 格 排 放, 余 热 已 计 划 利 用 于 近 期 新 建 的 厂 区 宿 舍 废 水 利 用 : 清 洗 生 产 废 水 水 质 较 好, 回 用 于 冷 却 塔 补 水 厂 区 绿 化 ; 蒸 汽 冷 凝 水 回 收 用 于 锅 炉 补 水 固 废 利 用 : 常 规 的 可 回 收 废 品 统 一 收 集 出 售 给 专 门 的 物 资 回 收 公 司 ; 危 险 固 废 均 交 由 有 资 质 的 专 业 危 废 处 理 公 司 进 行 回 收 和 无 害 化 处 理 - 71

73 国 药 一 致 环 境 责 任 2 国 药 集 团 致 君 ( 苏 州 ) 制 药 有 限 公 司 2013 年, 致 君 ( 苏 州 ) 单 位 增 加 值 综 合 能 耗 同 比 降 低 27.52%, 排 放 总 量 同 比 降 低 51.1%, 能 耗 和 污 染 物 排 放 同 比 降 低 54.95% 致 君 ( 苏 州 ) 全 年 节 能 减 排 资 金 投 入 近 300 万 元, 主 要 用 于 更 换 氨 制 冷 设 施 制 药 区 污 水 管 道 上 管 架 合 成 区 污 水 上 管 架 项 目 致 君 ( 苏 州 ) 针 对 环 保 工 作 中 存 在 的 薄 弱 环 节 已 调 拨 专 项 资 金 整 改 完 善, 包 括 投 入 资 金 从 硬 件 改 造 上 提 升 污 染 物 治 理 水 平 形 成 制 度 组 织 专 门 小 组 对 环 保 薄 弱 环 节 进 行 了 全 方 位 梳 理 检 查, 由 公 司 负 责 人 牵 头 针 对 污 水 污 泥 废 气 处 理 进 行 了 重 点 整 改, 同 时 加 快 致 君 ( 苏 州 ) 业 务 转 型 减 少 对 环 境 影 响 较 大 的 合 成 环 节, 向 附 加 值 较 高 的 精 烘 包 转 型 案 例 : 生 物 锅 炉 用 水 改 造 项 目 : 使 用 蒸 汽 冷 凝 水 作 为 锅 炉 产 生 蒸 汽 的 水 源 将 新 溶 媒 回 收 和 蒸 馏 的 蒸 汽 冷 凝 水 引 入 锅 炉 房 软 水 箱, 作 为 产 生 蒸 汽 的 水 源 项 目 节 约 锅 炉 的 燃 料 成 本 和 锅 炉 运 行 电 费 约 10%, 同 时 锅 炉 蒸 汽 单 价 下 降 27 元 / 吨 - 72

74 国 药 一 致 环 境 责 任 3 国 药 控 股 深 圳 中 药 有 限 公 司 2013 年, 国 控 深 圳 中 药 的 总 产 值 同 比 增 长 0.15%, 但 通 过 引 进 高 速 设 备 进 行 设 备 技 改, 废 气 物 排 放 量 反 而 有 所 降 低 案 例 : 我 们 通 过 10ml 灌 装 系 统 改 造, 有 效 降 低 破 瓶 率, 提 高 效 率, 减 少 资 源 浪 费 我 们 加 快 设 备 的 淘 汰 更 新, 引 进 高 速 设 备, 提 高 产 品 产 量, 节 省 了 操 作 时 间 ; 同 时 加 强 设 施 设 备 的 维 保 工 作, 提 高 设 施 设 备 的 利 用 率, 减 少 能 耗 我 们 对 全 公 司 员 工 进 行 了 关 于 节 能 环 保 项 目 的 培 训, 对 高 耗 能 设 备 的 操 作 员 工 管 理 人 员, 每 年 对 锅 炉 电 力 操 作 人 员 进 行 培 训, 新 增 加 了 压 力 容 器 操 作 人 员 和 管 理 人 员 的 培 训, 完 善 操 作 和 管 理 行 为 此 外, 国 控 深 圳 中 药 通 过 技 改 等 措 施 确 保 降 污 减 排 目 标 的 实 现 : 我 们 购 置 洗 剂 灌 装 机 装 盒 机 等 能 耗 小 效 率 高 新 设 备 替 代 高 能 耗 设 备 ; 我 们 对 现 有 的 能 耗 高 设 备, 加 强 设 备 的 维 护 保 修, 提 高 了 能 源 的 利 用 效 率, 减 少 了 废 弃 物 排 放 ; 我 们 与 深 圳 市 危 险 废 物 处 理 站 签 订 废 物 处 理 协 议, 增 加 对 高 污 染 性 物 质 的 特 殊 管 理, 加 强 了 检 验 废 液 生 产 废 弃 物 的 处 理, 转 移 企 业 风 险, 公 司 全 年 在 环 境 污 染 方 面 无 未 达 标 情 况 发 生 - 73

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76 未 来 国 药 一 致 生 命 与 健 康 的 守 护 者 过 去 的 2013 年, 国 药 一 致 一 如 既 往 的 围 绕 关 爱 生 命 呵 护 健 康 的 企 业 理 念, 矢 志 不 渝 的 履 行 生 命 与 健 康 的 守 护 者 的 企 业 使 命, 为 保 障 广 大 人 民 群 众 生 命 健 康 促 进 医 药 行 业 发 展 发 挥 了 应 有 的 作 用 2014 年, 国 药 一 致 持 续 深 化 智 慧 型 供 应 链 整 合, 全 面 实 施 推 进 工 业 国 际 化 战 略, 脚 踏 实 地 做 好 当 前 的 事, 谋 划 长 远 做 好 今 后 的 事, 努 力 突 破 制 约 企 业 发 展 的 瓶 颈, 全 力 以 赴 完 成 各 项 年 度 经 营 预 算 指 标, 为 十 二 五 及 未 来 的 可 持 续 发 展 向 前 迈 出 更 为 稳 实 的 一 步 未 来, 我 们 还 将 进 一 步 结 合 企 业 发 展 实 际, 细 化 优 化 社 会 责 任 工 作, 将 社 会 责 任 理 念 融 入 到 企 业 经 营 管 理 的 方 方 面 面, 努 力 实 现 企 业 社 会 环 境 和 谐 发 展, 实 践 对 生 命 的 忠 诚 对 健 康 的 承 诺, 为 十 二 五 及 未 来 的 可 持 续 发 展 而 努 力 奋 斗! 国 药 一 致 生 命 与 健 康 的 守 护 者! - 75