今 日 專 題 3 發 揮 創 意 迎 難 而 上 優 秀 員 工 獲 頒 傑 出 服 務 獎 年 11 月 號 November 2012 贈 閱 版 九 巴 新 資 9 乘 車 安 全 我 有 計 長 者 安 全 大 使 日 記 11 環 境 局 局 長 到 訪 九 巴 12

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1 224 優 秀 員 工 獲 頒 傑 出 服 務 獎 3 長 者 安 全 大 使 日 記 9 環 境 局 局 長 到 訪 九 巴 年 11 月 號 November 2012 贈 閱 版

2 今 日 專 題 3 發 揮 創 意 迎 難 而 上 優 秀 員 工 獲 頒 傑 出 服 務 獎 年 11 月 號 November 2012 贈 閱 版 九 巴 新 資 9 乘 車 安 全 我 有 計 長 者 安 全 大 使 日 記 11 環 境 局 局 長 到 訪 九 巴 12 九 巴 安 全 管 理 體 系 的 成 功 要 素 歡 樂 巴 士 遊 13 由 九 龍 東 出 發 暢 遊 西 貢 兩 大 靚 境 優 秀 表 現 乘 客 讚 揚 17 熱 誠 服 務 督 印 人 : 陳 碧 君 / 編 輯 委 員 會 : 人 力 資 源 部 高 級 經 理 ( 人 力 資 源 ) 陳 世 滔 工 程 部 高 級 經 理 ( 行 政 ) 黎 永 強 交 通 部 高 級 經 理 ( 交 通 行 政 ) 林 淑 敏 安 全 及 服 務 質 量 部 經 理 ( 標 準 風 險 控 制 及 文 檔 管 理 ) 林 樹 佳 九 龍 灣 廠 車 務 主 任 郭 奕 星 屯 門 廠 高 級 行 政 主 任 陳 偉 雄 荔 枝 角 廠 車 務 主 任 伍 振 邦 沙 田 廠 車 務 主 任 施 超 強 總 編 輯 : 關 永 祥 / 編 輯 : 冼 潔 貞 / 助 理 編 輯 : 鄧 偉 森 / 攝 影 記 者 : 傅 正 德 / 美 術 設 計 : 顧 雨 清 / 特 約 記 者 : 張 立 基, 何 家 慧, 唐 宇 軒, 陳 詩 欣 地 址 : 九 龍 荔 枝 角 寶 輪 街 九 號 網 址 : 電 話 : 傳 真 : 熱 線 : 今 日 九 巴 雜 誌 每 月 由 九 巴 企 業 傳 訊 部 出 版, 旨 在 加 強 對 內 及 對 外 溝 通, 並 提 升 企 業 形 象 版 權 所 有 不 得 轉 載 Publisher: Vivien Chan / Editorial Committee: Martin Chan, Senior Manager, Human Resources, Human Resources Department Lai Wing Keung, Senior Manager, Admin., Service Department Louisa Lam, Senior Manager, Traffic Admin., Traffic Department Lam Shu Kai, Manager (Standards, Risk Control and Documentation)., Safety and Service Quality Department Kwok Yik Sing, Operations Officer, Kowloon Bay Depot Chan Wai Hung, Senior Administration Officer, Tuen Mun Depot Joseph Ng, Operations Officer, Lai Chi Kok Depot Philip See, Operations Officer, Shatin Depot. Chief Editor: Osbert Kwan / Editor: Susanna Sin / Assistant Editor: Tang Wai Sum / Photographer: Fu Ching Tak / Graphic Designer: Ku Yue Ching / Reporters: Brian Cheung, Rita Ho, Hennis Tong, Priscilla Chan. Address: 9 Po Lun Street, Lai Chi Kok, Kln Website: Tel: Fax: Hotline: "KMB Today" is the corporate magazine published monthly by the KMB Corporate Communications Department to enhance internal and external communications and strengthen the Company's corporate image. All rights reserved. For more information about KMB, please visit the KMB website hk or call the KMB Customer Service Hotline An abridged version of an article in KMB Today is available in English upon request. A text request form can be downloaded from 18 有 讚 有 彈 九 巴 放 大 鏡 15 專 業 背 後 : 保 齡 球 之 道 : 觸 覺 敏 銳 勇 於 創 新 19 九 巴 學 徒 勇 奪 佳 績 19 香 港 生 產 力 促 進 局 陪 同 中 學 生 到 訪 九 巴 20 九 巴 支 持 國 際 復 康 日 及 長 者 日 20 香 港 管 理 專 業 協 會 參 觀 沙 田 車 廠 22 全 城 大 募 集 啟 動! 22 巴 士 資 訊 隨 時 隨 地 盡 在 手 中 23 車 站 路 線 資 料 圖 的 演 變 員 工 天 地 24 結 合 個 人 技 術 與 團 隊 合 作 : 九 巴 足 球 會 25 九 巴 精 品 店 九 巴 之 友 26 社 區 植 樹 日 2012 及 生 命 樹 27 九 巴 關 愛 小 學 堂 28 懷 智 綠 運 會 29 世 紀 祥 龍 耀 香 江

3 各 位 同 事 : 近 年, 公 司 一 直 面 對 非 常 嚴 峻 的 經 營 環 境, 但 我 對 前 景 仍 然 充 滿 信 心 ; 為 什 麼? 原 因 是 九 巴 擁 有 一 支 有 創 意 有 活 力, 並 對 工 作 充 滿 熱 誠 的 專 業 團 隊 作 為 服 務 行 業, 九 巴 一 直 秉 持 以 人 為 本 的 宗 旨 對 外, 我 們 緊 貼 乘 客 需 要, 提 供 優 質 的 服 務 ; 對 內, 我 們 為 同 事 提 供 培 訓 和 一 展 所 長 的 機 會, 讓 每 一 位 員 工 都 可 以 在 事 業 上 有 所 發 揮 九 巴 一 直 視 同 事 們 為 公 司 最 重 要 的 資 產, 非 常 珍 惜 和 重 視 大 家 的 貢 獻 公 司 為 了 鼓 勵 大 家 發 揮 創 意, 提 供 可 以 提 高 生 產 力 和 開 源 節 流 的 良 方, 每 年 均 會 頒 發 傑 出 服 務 獎, 嘉 許 有 傑 出 表 現 的 同 事 本 年 度 的 傑 出 服 務 獎 頒 獎 禮 剛 於 日 前 舉 行, 又 有 一 批 傑 出 員 工 獲 得 肯 定 與 過 去 兩 年 一 樣, 今 年 我 們 也 頒 發 了 團 隊 獎, 以 及 繼 續 設 立 星 中 之 星 大 獎 我 再 次 祝 賀 所 有 得 獎 的 同 事, 並 且 衷 心 感 謝 你 們 為 公 司 作 出 貢 獻 得 獎 同 事 的 努 力 創 意 和 團 隊 精 神, 是 所 有 同 事 的 榜 樣 另 一 方 面, 我 亦 希 望 大 家 知 道, 其 實 很 多 同 事 每 一 日 都 在 崗 位 上 默 默 耕 耘 對 公 司 來 說, 你 們 的 貢 獻 同 等 重 要 因 此, 我 在 表 揚 得 獎 同 事 之 餘, 也 要 向 所 有 同 事 說 一 句 多 謝 各 位 盡 心 盡 意 的 服 務, 是 公 司 賴 以 成 功 的 基 石 九 巴 服 務 香 港 近 80 年, 希 望 同 事 都 視 自 己 為 九 巴 大 家 庭 的 一 份 子, 共 同 出 力, 延 續 這 段 令 人 引 以 為 傲 的 歷 史 我 深 信, 只 要 這 個 大 家 庭 的 成 員 都 團 結 一 致, 上 下 一 心, 我 們 定 能 持 續 提 升 競 爭 力, 提 供 更 高 質 素 的 服 務, 令 更 多 乘 客 樂 於 選 搭 九 巴, 推 動 公 司 業 務 不 斷 向 前 發 展 董 事 總 經 理 何 達 文

4 發 揮 創 意 迎 難 而 上 優 秀 員 工 獲 頒 傑 出 服 務 獎 為 了 鼓 勵 員 主 動 和 投 入 工 作, 嘉 許 表 現 出 色 的 同 事, 九 巴 設 立 了 傑 出 服 務 獎, 每 年 頒 發 今 日 九 巴 特 別 訪 問 了 本 年 度 個 人 獎 星 中 之 星 得 主 及 隊 際 獎 得 獎 團 隊, 讓 同 事 可 以 分 享 他 們 的 喜 悅 以 及 成 功 秘 訣 解 決 車 長 短 缺 問 題 穩 定 巴 士 班 次 服 務 公 司 要 在 短 時 間 內 穩 定 班 次 服 務, 首 先 要 解 決 人 手 短 缺 的 問 題 人 力 資 源 部 以 各 種 途 徑 招 攬 新 車 長, 但 車 長 訓 練 學 校 如 何 處 理 驟 然 上 升 的 學 員 數 目? 如 何 令 完 成 訓 練 的 車 長 盡 快 投 入 為 公 眾 服 務? 如 何 改 進 車 長 技 術 及 提 升 合 格 率? 怎 樣 才 可 如 期 完 成 其 餘 的 在 職 訓 練 課 程? 李 春 暉 向 我 們 解 釋 他 工 作 上 的 挑 戰 傑 出 服 務 獎 2012 星 中 之 星 李 春 暉 九 巴 營 運 接 近 400 條 巴 士 路 線, 網 絡 遍 及 港 九 新 界, 每 日 將 乘 客 安 全 地 送 抵 目 的 地, 全 賴 專 業 車 長 的 優 質 服 務, 因 此 九 巴 一 直 非 常 重 視 車 長 培 訓 今 年 傑 出 服 務 獎 的 星 中 之 星, 正 是 肩 負 了 九 巴 車 長 訓 練 學 校 的 管 理 和 運 作 重 責 的 高 級 人 力 資 源 主 任 李 春 暉 李 春 暉 於 1995 年 入 職 九 巴, 在 屯 門 廠 擔 任 紀 律 主 任 超 過 10 年, 其 後 轉 任 人 力 資 源 主 任, 負 責 車 長 紀 律 工 作, 繼 而 在 2011 年 4 月 獲 擢 升 為 高 級 人 力 資 源 主 任, 專 責 車 長 訓 練 學 校 的 管 理 及 運 作 上 任 不 久 便 要 面 對 車 長 人 手 短 缺 如 此 重 大 挑 戰, 究 竟 他 如 何 應 付? 招 攬 導 師 增 加 訓 練 巴 士 當 然 不 能 靠 我 個 人 的 力 量, 各 部 門 的 配 合 和 團 隊 的 合 作 非 November Issue No. 224

5 常 重 要, 我 主 要 負 責 統 籌 和 協 調, 並 盡 力 想 辦 法 完 成 任 務 新 學 員 人 數 自 今 年 4 月 開 始 不 斷 上 升, 須 安 排 借 調 其 他 組 別 具 訓 練 資 格 的 師 傅 歸 隊, 並 增 加 訓 練 巴 士 的 數 目, 訓 練 學 校 與 運 輸 署 多 番 磋 商 有 關 改 裝 退 役 巴 士 及 取 得 訓 練 巴 士 的 執 照 的 事 宜, 加 上 工 程 部 全 力 趕 工, 訓 練 巴 士 的 數 目 由 今 年 初 的 30 部 大 幅 增 加 至 42 部 檢 討 教 學 方 法 提 升 合 格 率 解 決 了 導 師 與 訓 練 巴 士 的 問 題, 接 著 的 便 是 學 員 考 牌 的 安 排 因 應 學 員 人 數 上 升, 九 巴 需 向 運 輸 署 提 出 增 加 考 牌 人 次, 李 春 暉 不 斷 與 運 輸 署 商 討 及 聯 絡, 並 作 出 多 種 嘗 試, 逐 漸 將 考 牌 人 數 由 以 往 每 月 平 均 80 多 人 次 提 升 至 高 峰 期 126 人 次 合 格 率 亦 是 非 常 重 要 的 課 題, 每 次 學 員 考 牌 後, 我 們 都 會 跟 進 有 關 情 況, 主 動 詢 問 考 官 的 意 見, 然 後 與 導 師 們 一 起 檢 討, 分 析 路 線 特 點, 改 良 及 統 一 教 學 方 法, 務 求 進 一 步 提 升 學 員 的 駕 駛 技 巧, 完 善 合 格 率 努 力 並 沒 有 白 費, 學 員 的 考 牌 合 格 率 不 斷 上 升, 今 年 9 月 更 創 出 92% 的 新 高, 並 一 直 維 持 在 高 水 平, 令 更 多 學 員 能 正 式 投 入 車 長 行 列, 班 次 更 趨 穩 定 勇 往 直 前 發 揮 創 意 愈 戰 愈 勇 從 李 春 暉 的 言 談 中, 不 難 發 現 他 是 個 爽 朗 積 極 的 人, 他 對 工 作 不 單 充 滿 熱 誠, 更 重 要 的 是 他 喜 愛 工 作 所 帶 來 的 滿 足 感, 就 是 這 種 互 動 令 他 在 崗 位 上 發 光 發 熱, 最 終 脫 穎 而 出, 榮 獲 今 屆 傑 出 服 務 獎 的 星 中 之 星 問 到 成 功 秘 訣, 他 想 也 不 想 : 愈 戰 愈 勇, 不 用 怕 目 標 定 得 太 高, 它 是 一 股 動 力, 只 管 勇 往 直 前, 並 發 揮 創 意, 成 功 並 不 太 難 2012 年 11 月 號 4 第 224 期

6 傑 出 服 務 獎 隊 際 獎 金 獎 得 主 穩 定 班 次 服 務 小 組 ( 各 車 廠 及 交 通 部 等 部 門 ) 2011 年, 受 多 方 因 素 影 響, 九 巴 的 平 均 脫 班 率 升 至 7.2% 2012 年 3 月, 肩 負 特 別 任 務 的 跨 部 門 工 作 小 組 成 立, 目 標 是 在 3 個 月 內 將 脫 班 率 減 低 最 少 一 半 2012 年 6 月, 九 巴 脫 班 率 成 功 下 降 至 約 3% 成 功 穩 定 班 次 全 靠 這 班 幕 後 英 雄, 他 們 迎 難 而 上 接 受 挑 戰, 對 症 下 藥, 完 成 了 艱 難 的 任 務 招 聘 最 好 人 才 挽 留 現 有 車 長 人 手 短 缺 直 接 影 響 班 次 服 務, 為 解 決 這 問 題, 小 組 從 增 聘 挽 留 及 提 升 生 產 力 三 方 面 著 手 本 港 勞 動 市 場 整 體 供 應 緊 張 是 不 爭 的 事 實, 然 而 九 巴 並 沒 有 因 而 將 貨 就 價, 堅 持 聘 用 市 場 上 最 好 的 車 長 於 是, 小 組 定 出 增 聘 車 長 的 每 月 目 標 人 數, 人 力 資 源 部 施 展 渾 身 解 數, 包 括 增 加 招 聘 廣 告 舉 辦 招 聘 日 設 立 迎 新 獎 金 等, 並 向 富 經 驗 工 作 表 現 優 良 的 前 車 長 招 手, 在 3 月 至 6 月 的 四 個 月 內 增 聘 車 長 的 數 目 有 顯 著 提 升, 無 論 全 職 兼 職, 公 司 對 所 有 車 長 都 安 排 合 適 的 訓 練 集 合 不 同 部 門 精 英 針 對 成 因 對 症 下 藥 穩 定 班 次 服 務 小 組 集 合 不 同 部 門 的 精 英, 主 要 成 員 來 自 副 董 事 總 經 理 辦 公 室 車 務 總 監 辦 公 室 四 間 車 廠 策 劃 及 發 展 部 交 通 部 人 力 資 源 部 及 工 程 部 接 過 任 務 後, 小 組 的 第 一 個 挑 戰 就 是 找 出 影 響 班 次 服 務 的 根 源 誠 然, 導 致 班 次 服 務 不 穩 定 的 成 因 很 多, 包 括 路 面 擠 塞 大 型 路 面 工 程 導 致 行 車 路 面 減 少 封 路 及 改 道, 九 巴 400 條 路 線 中, 約 六 成 路 線 因 塞 車 令 行 車 時 間 增 加 15% 至 30%, 三 成 八 路 線 增 加 5% 至 15% 另 外 交 通 意 外 突 發 性 巴 士 機 械 故 障 人 手 短 缺 等, 不 是 每 一 種 因 素 都 在 巴 士 公 司 控 制 範 圍 之 內 因 此, 小 組 立 即 進 行 了 一 個 全 面 而 深 入 的 研 究, 過 程 中 整 合 了 車 務 營 運 的 繁 複 數 據, 再 進 行 分 析, 找 出 各 項 因 素 對 班 次 影 響 的 程 度, 最 終 決 定 針 對 人 手 及 路 面 擠 塞 對 症 下 藥 在 挽 留 車 長 方 面, 推 行 了 伴 你 同 行 試 驗 計 劃, 令 新 入 職 車 長 盡 快 投 入 工 作 ; 增 設 全 新 的 特 快 員 工 巴 士 服 務, 縮 短 員 工 上 下 班 的 車 程 時 間 ; 全 方 位 接 觸 入 職 年 期 較 短 的 車 長, 了 解 並 鼓 勵 他 們, 盡 量 避 免 人 才 流 失 此 外, 在 人 手 編 排 上 則 盡 量 靈 活 調 配, 確 保 各 個 月 份 的 人 手 充 足 在 上 述 措 施 的 配 合 下, 大 幅 改 善 了 因 人 手 短 缺 而 造 成 的 班 次 不 穩 定 情 況 優 化 逾 百 路 線 提 供 穩 定 服 務 小 組 在 解 決 路 面 擠 塞 方 面, 亦 下 了 不 少 功 夫 香 港 的 路 面, 尤 其 在 市 區 內, 越 來 越 擠 塞, 加 上 大 型 工 程 封 路, 更 加 影 響 流 通 除 了 傳 統 的 商 業 中 心 如 中 區 及 油 尖 旺 外, 新 發 展 或 重 建 中 地 區 如 九 龍 東 亦 飽 受 交 通 擠 塞 之 苦, 在 繁 忙 時 間 更 為 嚴 重, 這 不 單 延 長 了 巴 士 的 行 車 時 間 November Issue No. 224

7 令 車 長 工 作 增 加 壓 力, 亦 影 響 了 巴 士 服 務 的 穩 定 性 針 對 這 棘 手 的 問 題, 小 組 聯 同 各 車 廠 交 通 部 及 策 劃 及 發 展 部 全 面 檢 討 了 所 有 路 線, 並 認 定 了 百 多 個 路 線 項 目, 作 出 不 同 方 式 及 程 度 上 的 優 化, 其 中 包 括 積 極 向 運 輸 署 及 警 方 反 映 路 面 的 擠 塞 黑 點, 以 解 決 交 通 樽 頸 的 問 題 團 隊 精 神 展 望 未 來, 小 組 及 各 部 門 將 繼 續 深 化 有 關 措 施, 持 續 為 廣 大 市 民 提 供 穩 定 可 靠 的 巴 士 服 務 穩 定 班 次 服 務 團 隊 背 後 默 默 付 出 了 不 少 努 力, 各 組 員 的 專 業 精 神 無 限 的 衝 勁 主 動 出 擊 不 屈 不 撓 的 意 志, 尤 其 值 得 表 揚 憑 著 各 組 員 及 部 門 的 緊 密 合 作, 任 務 得 以 完 成, 不 單 為 乘 客 提 供 更 穩 定 的 服 務, 同 時 亦 加 強 了 各 部 門 間 的 合 作 性 及 謹 此 向 今 屆 傑 出 服 務 金 獎 團 隊 致 敬! 傑 出 服 務 獎 隊 際 獎 銀 獎 得 主 港 深 服 務 B1 做 到 ( 屯 門 廠 車 務 組 ) 在 全 港 各 區 作 宣 傳, 讓 市 民 更 了 解 這 條 方 便 快 捷 及 經 濟 的 路 線, 配 合 八 達 通 轉 乘 計 劃, 成 功 吸 引 不 少 區 外 乘 客 選 搭, 接 駁 至 深 圳 福 田 口 岸 隨 著 本 港 與 內 地 來 往 愈 來 愈 頻 繁, 往 返 港 深 兩 地 的 交 通 需 求 亦 不 斷 增 加 九 巴 現 時 營 運 B1 線, 來 往 天 水 圍 鐵 路 站 與 落 馬 洲 鐵 路 站, 每 日 平 均 接 載 數 以 萬 計 的 乘 客 負 責 營 運 該 線 的 屯 門 廠 車 務 組 一 眾 同 事 以 無 比 的 團 隊 精 神, 透 過 前 線 車 長 車 務 督 察 及 站 長 每 日 緊 密 合 作, 監 察 客 量 情 況 並 即 時 調 配 車 輛 保 持 暢 順 運 作, 令 乘 客 樂 於 選 搭 該 線 憑 著 這 份 港 深 服 務 B1 做 到 的 信 念, 屯 門 廠 車 務 組 同 事 榮 獲 本 年 度 傑 出 服 務 獎 團 隊 組 別 銀 獎 殊 榮 時 至 今 日,B1 線 已 成 為 九 巴 最 受 歡 迎 的 路 線 之 一, 不 過 同 時 帶 來 另 一 個 難 題 黃 綺 玲 表 示, 隨 著 近 年 深 圳 地 鐵 的 發 展 以 及 國 內 自 由 行 計 劃 進 一 步 放 寬, 旅 客 來 港 的 模 式 愈 來 愈 難 以 觸 摸, 大 大 增 加 了 提 供 適 切 班 次 的 難 度 : 由 於 現 時 旅 客 可 隨 時 來 港, 故 乘 客 高 峰 期 已 不 單 局 限 於 傳 統 節 日, 例 如 今 年 4 月 清 明 節 及 復 活 節 假 期 乘 搭 B1 線 的 旅 客, 較 其 他 傳 統 高 峰 假 期 更 多, 至 於 平 日 客 量 亦 有 激 升 團 隊 成 員 屯 門 廠 車 務 組 高 級 車 務 主 任 黃 綺 玲 憶 述, 當 年 開 辦 B1 線 時, 需 與 路 線 相 似 的 專 線 小 巴 等 其 他 交 通 工 具 競 爭, 導 致 初 期 客 量 未 如 理 想 為 加 強 吸 引 力,B1 線 曾 重 組 路 線, 提 供 更 快 及 更 直 接 的 服 務, 由 元 朗 市 中 心 到 落 馬 洲 鐵 路 站 的 車 程 大 大 縮 短 至 只 需 20 分 鐘 ; 同 事 們 亦 不 斷 她 直 言, 全 靠 站 長 及 駐 守 在 繁 忙 車 站 的 車 務 督 察 等 前 線 同 事 的 努 力, 一 方 面 協 助 維 持 秩 序, 另 一 方 面 互 通 最 新 消 息, 方 便 車 務 組 同 事 調 配 班 次, 使 B1 線 服 務 保 持 暢 順 黃 綺 玲 感 謝 公 司 嘉 許, 未 來 亦 會 繼 續 與 同 事 緊 守 崗 位, 務 求 為 乘 客 提 供 優 質 的 巴 士 服 務, 連 繫 港 深 兩 地 2012 年 11 月 號 6 第 224 期

8 為 更 有 效 地 管 理 車 務 安 全 風 險 及 監 控 職 安 健 表 現, 九 巴 於 2011 年 1 月 起 利 用 一 年 時 間 制 定 安 全 管 理 體 系, 期 間 亦 透 過 一 系 列 安 全 管 理 培 訓 課 程, 讓 員 工 透 徹 認 識 有 關 安 全 管 理 的 基 本 概 念 標 準 要 求 及 程 序, 令 體 系 順 利 於 今 年 1 月 正 式 全 面 推 行 傑 出 服 務 獎 隊 際 獎 銀 獎 得 主 榮 獲 職 業 和 安 全 管 理 體 系 認 證 : 安 全 先 鋒 隊 ( 安 全 及 服 務 質 量 部 ) 安 全 先 鋒 隊 成 員 之 一 安 全 及 服 務 質 量 部 經 理 林 樹 佳 憶 述 : 今 次 考 取 OHSAS 認 證 有 別 於 過 去 有 外 間 顧 問 人 員 提 供 意 見 的 做 法, 我 們 憑 著 專 業 知 識, 透 過 不 斷 與 車 務 營 運 部 同 事 協 商 及 檢 討, 共 同 找 出 實 際 可 行 又 符 合 安 全 管 理 體 系 要 求 的 做 法, 難 度 極 高 九 巴 作 為 全 港 最 大 僱 主 之 一, 轄 下 員 工 逾 10,000 人 無 論 前 線 車 長 及 至 後 勤 維 修 員 工, 均 需 要 具 備 足 夠 的 職 安 健 知 識, 才 能 提 供 安 全 及 可 靠 的 巴 士 服 務 九 巴 車 務 營 運 部 門 剛 於 今 年 8 月 成 功 獲 香 港 品 質 保 證 局 頒 發 OHSAS 職 業 健 康 和 安 全 管 理 體 系 證 書, 成 為 香 港 首 間 獲 得 該 項 認 證 的 專 營 巴 士 公 司, 亦 標 誌 著 公 司 在 持 續 提 升 安 全 表 現 上 邁 向 一 個 新 的 里 程 碑 今 次 九 巴 成 功 取 得 OHSAS 認 證, 實 有 賴 安 全 及 服 務 質 量 部 團 隊 度 身 設 計 一 個 安 全 管 理 體 系, 提 升 前 線 崗 位 同 事 的 職 安 健 水 平 他 舉 例 指, 當 公 司 需 要 重 新 整 合 各 車 廠 及 部 門 的 安 全 指 引 和 程 序, 組 成 一 套 全 面 的 安 全 手 冊 及 程 序, 以 便 更 有 效 地 管 理 和 執 行 時, 同 事 們 便 需 要 對 不 同 條 文 的 字 眼 及 定 義 反 覆 討 論 大 家 對 條 文 理 解 可 能 不 同, 一 定 要 取 得 平 衡 及 共 識, 否 則 根 本 難 以 執 行 猶 幸 透 過 同 事 們 的 努 力, 公 司 終 成 功 獲 得 認 證 林 樹 佳 表 示, 獲 取 OHSAS 認 證 只 是 一 個 起 步, 安 全 及 服 務 質 量 部 同 事 們 會 持 續 努 力, 協 助 公 司 提 升 安 全 水 平, 為 乘 客 提 供 安 全 舒 適 及 可 靠 的 巴 士 服 務 傑 出 服 務 獎 隊 際 獎 銅 獎 得 主 車 長 網 上 學 習 課 程 E Learning ( 人 力 資 源 部 ) 路 面 情 況 瞬 息 萬 變, 車 長 除 了 透 過 自 身 的 駕 駛 經 驗 確 保 行 車 安 全 外, 亦 必 須 學 習 新 技 巧 為 使 教 與 學 的 內 容 及 過 程 更 具 彈 性, 人 力 資 源 部 分 別 於 去 年 8 月 及 11 月 於 新 車 長 的 基 本 駕 駛 訓 練 課 程 中 以 及 現 職 車 長 的 優 質 駕 駛 訓 練 課 程 中 引 入 嶄 新 的 電 子 教 學 方 式, 為 新 入 職 及 現 職 車 長 提 供 在 線 學 習 課 程, 讓 他 November Issue No. 224

9 們 能 隨 時 隨 地 透 過 九 巴 員 工 網 獲 得 最 新 的 教 學 材 料, 在 工 餘 時 間 重 溫 駕 駛 理 論 和 技 術 要 訣 團 隊 成 員 人 力 資 源 部 襄 理 ( 車 長 表 現 管 理 ) 禤 潤 剛 表 示, 電 子 課 程 內 會 詳 列 出 各 個 學 習 重 點, 方 便 車 長 學 習 及 掌 握 ; 另 外 亦 會 有 在 線 測 驗 及 筆 試 等, 以 便 查 考 學 員 的 學 習 進 度 對 於 將 來 的 發 展, 禤 表 示 會 與 資 訊 科 技 部 同 事 合 作 優 化 網 上 學 習 平 台, 例 如 加 入 更 多 互 動 功 能 及 個 人 化 元 素, 加 強 教 學 效 果, 希 望 繼 續 為 公 司 培 訓 出 更 多 優 秀 的 巴 士 車 長 務 求 協 助 公 司 找 出 最 適 合 的 人 選 加 入 九 巴 車 長 大 家 庭 憑 著 要 付 出, 才 會 傑 出 的 信 念, 人 力 資 源 部 K Allstar 團 隊 努 力 開 拓 不 同 的 招 聘 渠 道, 讓 公 司 可 以 全 力 提 供 優 質 的 巴 士 服 務 傑 出 服 務 獎 隊 際 獎 銅 獎 得 主 愛 聘 才 會 贏 : 車 長 招 聘 K Allstar ( 人 力 資 源 部 ) 九 巴 一 向 視 員 工 為 公 司 最 寶 貴 的 資 產, 而 佔 員 工 人 數 最 大 部 份 的 車 長 是 巴 士 服 務 的 骨 幹 所 以 人 力 資 源 部 於 招 聘 車 長 方 面 不 遺 餘 力, 團 隊 成 員 高 級 人 力 資 源 主 任 嚴 詠 嫻 表 示, 過 去 兩 年 由 於 香 港 勞 動 市 場 的 轉 變, 令 招 聘 車 長 遇 上 非 常 大 的 挑 戰 但 負 責 招 聘 的 同 事 發 揮 團 隊 精 神, 憑 創 意 想 出 不 同 的 招 聘 策 略, 嘗 試 從 不 同 渠 道 招 募 車 長, 包 括 設 計 不 同 的 車 長 招 聘 廣 告 及 車 廂 海 報 在 車 廠 設 招 聘 專 櫃 處 理 申 請 及 推 出 車 長 推 薦 有 禮 計 劃 鼓 勵 員 工 介 紹 親 友 加 入 車 長 行 列 等 對 外 方 面, 團 隊 亦 積 極 與 非 政 府 組 織 及 不 同 社 區 組 織 合 作 舉 辦 招 聘 會, 務 求 雙 管 齊 下 為 公 司 提 供 最 優 質 的 車 長 人 選 嚴 指 出, 加 入 車 長 團 隊 的 生 力 軍 人 數 穩 步 上 揚, 情 況 令 人 鼓 舞 K Allstar 同 事 會 繼 續 留 意 勞 動 市 場 的 變 化, 積 極 招 攬 合 適 人 士 加 入 車 長 行 列 九 巴 現 時 擁 有 近 4,000 輛 巴 士, 各 大 車 廠 每 晚 均 要 應 付 大 批 回 廠 巴 士 的 保 養 及 入 油 工 作 為 善 用 資 源 及 減 輕 車 廠 附 近 的 交 通 流 量, 沙 田 廠 及 交 通 部 團 隊 於 2012 年 4 月 開 始, 率 先 試 驗 安 排 停 泊 火 炭 廠 的 巴 士 隔 天 才 回 沙 田 廠 入 油, 首 階 段 共 涉 及 37 輛 巴 士 團 隊 成 員 之 一 沙 田 廠 車 務 主 任 譚 洛 祺 表 示, 根 據 傳 統 做 法, 每 輛 巴 士 完 成 一 日 工 作 後, 均 需 先 返 回 沙 田 廠 入 油, 再 駛 回 各 停 泊 點 過 夜, 今 年 車 廠 檢 討 了 相 關 工 序, 採 取 靈 活 彈 性 的 做 法, 安 排 行 走 較 短 路 線 及 耗 油 量 較 低 的 巴 士, 只 需 隔 日 回 沙 田 廠 入 油, 不 用 回 廠 的 日 子 就 直 接 駛 至 指 定 位 置 停 泊 過 夜 譚 洛 祺 續 稱, 有 關 安 排 證 實 可 有 效 地 運 用 資 源, 節 省 耗 油 量, 亦 減 輕 車 廠 附 近 的 交 通 流 量, 成 效 令 人 滿 意 他 們 會 努 力 優 化 計 劃, 讓 車 廠 運 作 更 暢 順 傑 出 服 務 獎 隊 際 獎 銅 獎 得 主 巴 士 隔 日 回 廠 入 油 計 劃 ( 沙 田 廠 車 務 組 ) 2012 年 11 月 號 8 第 224 期

10 乘 車 安 全 我 有 計 長 者 安 全 大 使 日 記 為 推 動 長 者 乘 車 安 全, 並 推 廣 關 愛 長 者 的 文 化, 九 巴 聯 同 東 華 三 院 及 義 工 組 織 九 巴 之 友, 合 辦 了 九 巴 長 者 安 全 有 計 活 動, 並 於 全 港 十 八 區 招 募 長 者 擔 任 長 者 安 全 大 使 日 前, 九 巴 聯 同 合 辦 機 構 及 十 八 區 區 議 會 代 表 舉 行 了 長 者 安 全 大 使 委 任 儀 式,90 位 長 者 安 全 大 使 隨 即 展 開 推 廣 長 者 乘 車 安 全 的 工 作 2012 年 9 月 29 日, 今 天 是 我 人 生 的 一 個 重 要 日 子, 沒 想 過 自 己 一 把 年 紀 也 受 重 用, 能 夠 接 受 委 任, 成 為 九 巴 長 者 安 全 大 使, 貢 獻 社 會 一 大 早, 我 與 幾 位 同 樣 居 住 在 荃 灣 的 老 友 記 出 發, 到 達 九 巴 沙 田 車 廠 雖 然 在 八 月 受 訓 時 已 參 觀 過 九 巴 的 荔 枝 角 車 廠, 並 且 了 解 巴 士 車 廂 設 施, 明 白 乘 搭 巴 士 時 要 緊 握 扶 手, 又 要 善 用 關 愛 座, 注 重 乘 車 安 全, 但 這 次 到 訪 沙 田 車 廠 又 有 另 一 番 新 感 受 因 為 這 個 委 任 儀 式 很 隆 重, 九 巴 特 別 佈 置 了 一 輛 長 者 乘 車 安 全 巴 士 作 為 大 會 的 舞 台 背 景, 更 有 兩 架 古 董 巴 士 作 展 覽, 讓 我 想 起 很 多 年 輕 時 乘 搭 巴 士 的 片 段, 從 中 發 現 巴 士 設 施 的 確 變 得 更 先 進 更 安 全, 尤 其 是 低 地 台 設 計 和 輪 椅 泊 位, 對 比 起 六 七 十 年 代, 進 步 不 少 當 日 場 面 很 熱 鬧, 除 了 我 們 90 位 長 者 安 全 大 使 外, 還 有 九 巴 管 理 層 東 華 三 院 主 席 運 輸 署 及 18 區 區 議 會 交 通 及 運 輸 委 員 會 代 表 等 嘉 賓 出 席, 一 同 見 證 長 者 安 全 大 使 的 誕 生 現 場 更 有 大 批 傳 媒 採 訪, 當 日 回 家 看 新 聞 報 導 時, 我 還 跟 家 人 分 享 會 場 的 盛 況, 家 人 也 為 我 感 到 自 豪 在 上 台 領 取 長 者 安 全 大 使 委 任 狀 前 一 刻, 我 感 到 既 緊 張 又 興 奮, 想 到 每 位 長 者 安 全 大 使 將 會 肩 負 重 任, 在 自 己 居 住 的 地 區, 向 長 者 宣 揚 乘 車 安 全 的 訊 息, 共 創 零 意 外, 人 人 出 入 平 安 委 任 儀 式 後, 我 們 一 眾 長 者 安 全 大 使 便 馬 上 履 行 使 命, 與 一 眾 嘉 賓 到 達 巴 士 總 站, 向 乘 客 推 廣 乘 車 安 全 的 訊 息 這 個 活 動 真 的 很 有 意 義, 除 了 可 以 深 入 認 識 巴 士 最 先 進 的 設 施, 更 重 要 是 讓 我 有 機 會 做 義 工, 向 老 友 記 宣 揚 乘 車 安 全 的 訊 息, 更 可 以 認 識 新 朋 友, 與 其 他 長 者 安 全 大 使 合 作, 令 我 的 生 活 充 滿 動 力, 再 次 開 展 豐 盛 的 人 生 November Issue No. 224

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12 環 境 局 局 長 到 訪 九 巴 九 巴 致 力 為 市 民 提 供 安 全 舒 適 的 巴 士 服 務, 除 了 聆 聽 乘 客 的 需 要 外, 亦 與 有 關 政 府 部 門 時 刻 保 持 良 好 溝 通 日 前, 環 境 局 局 長 黃 錦 星 先 生 到 訪 九 巴, 與 九 巴 管 理 層 會 面, 並 參 觀 荔 枝 角 車 廠 及 試 坐 試 驗 中 的 第 二 代 超 級 電 容 巴 士 gbus 2 參 觀 車 廠 環 保 設 施 黃 錦 星 先 生 首 先 到 達 九 巴 總 部, 九 巴 董 事 總 經 理 何 達 文 先 生 率 領 副 董 事 總 經 理 歐 陽 杞 浚 先 生 以 及 各 位 總 監 接 待, 並 在 會 議 上 介 紹 了 九 巴 的 營 運 狀 況 之 後, 嘉 賓 參 觀 荔 枝 角 車 廠, 坐 上 最 新 引 入 的 歐 盟 第 五 代 環 保 雙 層 巴 士, 隨 著 巴 士 在 廠 內 徐 徐 前 行, 何 達 文 先 生 沿 途 介 紹 車 廠 的 各 項 環 保 設 施, 之 後 由 首 席 機 械 工 程 師 沈 乙 紅 先 生 詳 盡 講 解 歐 盟 第 五 代 引 擎 的 各 項 先 進 技 術 及 卓 越 環 保 表 現 試 坐 第 二 代 超 級 電 容 巴 士 隨 後, 一 行 人 試 坐 九 巴 試 驗 中 的 第 二 代 超 級 電 容 巴 士 gbus 2 gbus 2 的 技 術 比 第 一 代 gbus 更 見 成 熟, 充 滿 電 後 一 次 過 最 多 可 行 走 8 至 10 公 里, 相 等 於 由 尖 沙 咀 至 葵 芳, 續 航 力 增 加 了 一 倍, 而 沿 途 的 充 電 站 亦 可 減 少, 有 利 於 巴 士 在 繁 忙 路 段 行 走, 為 香 港 公 共 巴 士 服 務 創 立 新 的 里 程 碑 環 境 局 發 言 人 表 示, 局 長 試 坐 後, 感 覺 行 車 穩 定 和 寧 靜, 期 望 九 巴 試 驗 成 功 後, 能 引 進 更 多 電 動 巴 士 1. 九 巴 管 理 層 陪 同 環 境 局 局 長 黃 錦 星 先 生 試 坐 第 二 代 超 級 電 容 巴 士 gbus 2 2. 董 事 總 經 理 何 達 文 先 生 ( 左 ) 在 歐 盟 第 五 代 環 保 雙 層 巴 士 上 為 黃 錦 星 局 長 ( 右 ) 講 解 九 巴 車 廠 的 各 項 環 保 設 施 3. 首 席 機 械 工 程 師 沈 乙 紅 先 生 ( 右 ) 介 紹 歐 盟 第 五 代 環 保 引 擎 的 先 進 技 術 4. 局 長 細 心 聽 取 有 關 gbus 2 的 資 料 November Issue No. 224

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14 由 九 龍 東 出 發 暢 遊 西 貢 兩 大 靚 境 提 到 西 貢, 很 多 人 立 即 想 到 市 中 心 的 海 鮮 街 和 充 滿 小 鎮 風 情 的 特 色 小 店, 其 實 郊 外 風 光 和 自 然 景 觀 亦 是 西 貢 的 魅 力 所 在 今 期 就 讓 我 們 乘 坐 九 巴, 從 九 龍 東 出 發, 到 這 個 香 港 後 花 園 走 一 轉, 享 受 一 下 大 自 然 的 清 新 氣 息 吧 西 貢 古 道 早 年 當 連 接 市 區 的 交 通 還 未 發 展 的 時 候, 西 貢 古 道 是 村 民 進 出 九 龍 的 必 經 之 路 隨 著 城 市 發 展, 現 在 古 道 只 剩 下 百 花 園 至 蠔 涌 一 段 仍 保 持 舊 貌, 沿 途 可 居 高 欣 賞 西 貢 山 水 相 連 的 風 光, 美 景 盡 收 眼 底 百 花 林 的 著 名 景 點 是 國 父 孫 中 山 先 生 的 母 親 楊 太 君 的 長 眠 之 地 遊 人 可 於 清 水 灣 道 安 達 臣 道 下 車, 沿 小 徑 步 行 至 飛 雲 路, 再 步 行 約 10 分 鐘 便 可 到 達 百 花 林 九 巴 路 線 :91, 91M, 92 下 車 地 點 : 清 水 灣 道 安 達 臣 道 November Issue No. 224

15 WHAT TO SEE 西 貢 古 道 大 坑 墩 路 線 指 南 歡 迎 致 電 九 巴 顧 客 服 務 熱 線 , 或 透 過 九 巴 網 頁 瀏 覽 更 詳 盡 路 線 資 料 91 鑽 石 山 鐵 路 站 清 水 灣 91M 鑽 石 山 鐵 路 站 寶 林 92 鑽 石 山 鐵 路 站 西 貢 大 坑 墩 大 坑 墩 位 於 清 水 灣 郊 野 公 園 東 面, 由 於 位 處 空 曠 高 地, 海 風 全 不 受 擋, 是 香 港 其 中 一 個 放 風 箏 的 熱 門 地 方 這 裡 的 路 徑 平 坦, 最 適 合 輕 鬆 漫 步, 老 少 咸 宜 清 水 灣 郊 野 公 園 內 更 設 有 燒 烤 區, 是 一 家 大 細 一 邊 燒 烤 野 餐, 一 邊 欣 賞 無 敵 海 景 的 理 想 地 點 九 巴 路 線 :91 下 車 地 點 : 清 水 灣 道 大 坳 門 ( 下 車 後 步 行 約 20 分 鐘 ) 2012 年 11 月 號 14 第 224 期

16 專 業 背 後 觸 覺 敏 銳 勇 於 創 新 保 齡 球 之 道 好 同 事 好 隊 員 盧 衛 華 2011 年 九 巴 保 齡 球 比 賽 隊 際 冠 軍 成 員 盧 衛 華 車 長 的 保 齡 球 之 路 始 於 十 多 年 前, 盧 車 長 結 識 了 平 田 總 站 一 班 波 友, 於 是 組 隊 參 加 公 司 的 比 賽, 第 二 年 參 賽 已 取 得 名 次, 直 至 現 在, 一 班 隊 員 仍 維 持 每 兩 星 期 練 習 一 次 與 其 他 球 類 競 技 相 比, 保 齡 球 最 特 別 之 處 是, 與 對 手 的 互 動 比 較 少, 與 其 說 是 和 對 手 比 賽, 倒 不 如 說 是 和 場 地 和 自 己 比 賽 場 地 狀 況 對 保 齡 球 有 很 大 影 響, 其 中 球 道 材 盧 車 長 提 到, 保 齡 球 可 以 鍛 鍊 自 己 做 事 的 集 中 力 和 專 注, 這 對 每 日 應 付 馬 路 狀 況 非 常 有 幫 助, 另 外, 透 過 共 同 興 趣, 一 班 同 事 的 關 係 更 加 緊 密, 團 隊 精 神 大 幅 提 升, 無 論 在 工 作 崗 位 或 在 球 場 均 更 有 滿 足 感 料 和 用 油 更 直 接 影 響 保 齡 球 的 旋 轉 速 度 和 路 線 由 於 球 道 和 保 齡 球 不 停 磨 擦, 就 算 是 同 一 場 比 賽, 球 道 在 比 賽 後 段 已 和 前 段 有 所 變 化, 這 些 輕 微 變 化 已 足 以 令 保 齡 球 撞 擊 球 瓶 時 產 生 不 同 效 果 因 此, 保 齡 球 手 要 因 應 球 道 的 些 微 變 化, 根 據 實 際 效 果 而 調 整 每 次 出 手 的 力 度 位 置 和 旋 轉 在 商 業 社 會 也 是 一 樣, 小 改 變 累 積 起 來 可 以 產 生 大 影 響, 所 以, 我 們 要 保 持 敏 銳 的 觸 覺, 留 意 市 場 上 的 一 些 小 變 化, 絕 不 能 等 待 影 響 浮 現 才 籌 謀 應 對 的 策 略 ; 另 一 方 面, 亦 要 勇 於 創 新, 不 怕 從 小 處 入 手, 不 必 擔 心 成 果 不 夠 耀 眼 只 要 有 信 心 和 毅 力, 聚 沙 可 成 塔, 涓 滴 可 成 流

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18 熱 誠 服 務 讚揚車長梁悅敬 梁車長服務九巴逾五年 服務271線亦已兩年 加入九巴 前已從事運輸業多年 對於安全駕駛駕輕就熟 在傾談中 他一方面感謝乘客的讚賞 另一方面卻強 調 照顧乘客上落 接載他們安全到達目的地只是做好 本份 安全為先 既是職責也是日常開工的習慣 至 於是否會得到乘客讚揚 從來不會放在心上 271線車長梁悅敬(職員編號63346) 細心留意乘客上落情 況 照顧乘客安全 又樂於解答乘客查詢 獲乘客致電 梁車長有一名在學女兒 閒時會在家 煲碟 或看足球 九巴顧客服務熱線讚揚 比賽 有時亦會相約朋友或同事到內地打保齡球消遣 獲 乘 客 來 函 或 致 電 表 揚 的 員 工 李穩養4608(43X) 張勝祺70698(58X) 陳沛霖 73731(81C) 楊啟棠73908(81K) 梁偉球72536(91M) 熱誠服務 盡忠職守 顧客服務部 鄺嘉慧147 蘇灶安75147(112) 林天祥68166(235M) 陳耀 楊浩文841 蔡潔文30003 葉潔怡30017 張飛燕 鈞68583(243M) 林仲恩62910(268C) 梁悅敬 吳偉民30098 張凱怡30103 區麗玲 (271) 簡冠權68557(273B) 吳嘉豪65092(276) 文芷芩30162 李碧華30236 梁碧琇30297 黎均 盧毓明70261(277X) 陸德江69253(279X) 梁漢明 儀30353 呂美卿30458 張娉婷30480 冼豔玲 75169(281A) 蘇振邦69684(284) 譚家福60628(960) 王淑蓮30594 葉秀慧30678 王百廉30683 葉偉忠63141(B1) 駕技安全 車長(路線) 黃賢達 何美雪30721 蘇綺華30815 趙曼婷30827 何佩 69495(34) 葉達雄70250(42A) 王劍秋73108(66X) 珊30830 戴達祥30841 黃嘉慧30852 譚永聰 羅耀華64626(118) 溫少芬85367(224X) 耐心等候 照顧 黃俊賢30911 招嘉華30918 鍾佩華30962 乘客上落安全 車長(路線) 陳家和70442(14B) 張美玲 陳少玲30987 車長(路線) 陳兆銘65833(2C) 66117(45) 林君驢62236(46X) 鄧建秋74307(52X) 林鎮龍76849(11) 趙潤強72338(13D) 黃浩民 鄭會堅61819(64K) 崔炳銓77893(71K) 林成業 72416(13M) 楊志明76261(16) 黃淑賢85331(42A) 74121(82K) 鍾玉云66266(86B) 梁樹昂68666(89) November Issue No. 224

19 有 讚 有 彈 乘客孔小姐早前以電郵給我們 表揚13X線一位 良心司 機 9月24日晚 孔小姐在九龍公園外等候13X線巴士 當時 天文台正發出黃色暴雨警告 馬路積水 孔小姐正擔心巴 士到站時會濺起水花 後來 孫車長駕駛的13X線巴士駛 至 據孔小姐描述 車長特意將車速減慢 以免濺起積 細心車長獲嘉許為 良心司機 讚 日期 2012年9月24 日 時間 晚上9時38分 地點 13X往寶達方向九龍公園站 巴士車牌號碼 GT2874 當時天文台正發出黃雨 九龍公園站對出的路 面未能去水 行車路邊的水位已高得跟行人路 成水平 當時我心感不妙 心想若巴士駛至定 必濺起水花及腰 因為這差不多是我每次雨天 等巴士的親身經驗 誰知孫永亮車長駕著13X駛至時 明顯刻意減 慢速度 令雨水完全沒有濺起 而且他還將車 輛盡量駛貼近車站讓乘客上車 如此細心的車 長在這年代已不太常見了 我慶幸在這惡劣天 水 又將巴士量駛貼近站位 方便乘客上車 孔小姐對車 氣下能夠遇上這位良心司機 故特此表揚嘉 長如此細心非常欣賞 故來函表揚 許 九巴的宗旨是讓每一位乘客都可以享受到稱心滿意的巴士 孔小姐 旅程 安全舒適地抵達目的地 這事件提醒我們 稱心 2012年9月25日 滿意的巴士旅程不只發生在車廂內 而是從候車的一刻開 彈 始 留意乘客的處境 關心乘客的需要 作出適當的配 讀者劉先生投訴 日前在葵芳巴士總站看見一輛 合 對於專業車長來說 應該是舉手之勞 駕輕就熟 43M線九巴停泊在行人過路處 阻礙視線 影響 途人往來 另一方面 我們一直提示車長 必須將巴士停泊在總站適 東方日報2012年10月5日 當位置 避免影響其他人 內 梁少楷75572(89X) 歐陽維聰77525(89X) 張新財 部 嘉 許 員 工 64693(113) 楊志炳76717(170) 梁洪華76947(251M) 陸子民62358(269C) 關仲華76371(273A) 盧駿生 熱誠服務 盡忠職守 外勤人員 莊錦元63543(73A) 車 69302(278K) 郭耀堂62684(296C) 唐水湘60145(960) 長(路線) 邱德根76247(6F) 協助維持正常車務運作 車長 協助乘客尋回失物 車長(路線) 郭金娣71653(6) 陳慶 (路線) 廖君偉69728(12A) 李志成74220(36M) 何敏樂 茂70280(15) 黃炳輝73264(17) 蘇華53318(59X) 72052(41A) 陶滿志61899(43) 劉錦昌77984(67M) 詹文風60954(216M) 待客有禮 車長(路線) 李國鴻 李寶富60542(70K) 黃衛光73468(72X) 陳惠宗 68046(13X) 莊志康68508(35A) 江正訕78467(52X) 65475(74A) 潘志強75322(724X) 加班行走及疏導乘客 莫偉基60616(64K) 張鏡波73776(68A) 何秀德 車長(路線) 蔡志宏72879(43C) 梁民發64305(71A) 76409(69M) 胡錦榮61520(78K) 陳振強65127(79K) 賴偉強62666(73X) 周達榮60892(299) 黃家賢 劉永豪68483(89D) 蘇灶安75147(115) 朱嘉合 63014(307) 藍偉均61399(273A) 趙婉文66229(373) 65656(203E) 杜偉文63369(211) 蘇振邦69684(284) 主動清潔車廂 愛護公司財物 外勤人員 陳曼華51069 曾玉禪85113(258D) 外勤人員 林志文69377(273A) 陳秀蓮85143(279X) 2012年11月號 18 第224期

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21 九 巴 支 持 國 際 復 康 日 及 長 者 日 九 巴 繼 續 支 持 國 際 復 康 日 及 長 者 日, 連 續 兩 個 星 期 日 為 合 資 格 人 士 提 供 免 費 乘 車 優 惠 在 11 月 11 日 的 2012 年 國 際 復 康 日, 所 有 持 有 殘 疾 人 士 登 記 證 及 使 用 註 有 殘 疾 人 士 身 分 個 人 八 達 通 的 殘 疾 人 士, 以 及 一 位 與 持 證 人 士 同 行 的 照 顧 者, 均 可 免 費 乘 搭 任 何 九 巴 路 線 而 在 11 月 18 日 的 長 者 日, 凡 展 示 長 者 咭 香 港 身 份 證 或 旅 遊 證 件 的 65 歲 或 以 上 長 者, 當 天 均 可 免 費 乘 搭 任 何 九 巴 路 線 九 巴 一 直 關 注 乘 客 的 需 要, 除 了 引 進 低 地 台 巴 士 外, 亦 在 全 線 車 廂 設 有 發 聲 及 文 字 顯 示 的 報 站 系 統, 所 有 新 購 置 的 巴 士 均 有 輪 椅 停 泊 區, 車 廂 亦 設 有 防 滑 扶 手 為 推 廣 讓 座 的 文 化 及 提 升 社 會 人 士 對 長 者 的 關 愛, 九 巴 較 早 前 開 始 推 出 關 愛 座, 至 今 已 於 超 過 2,950 部 巴 士 上 安 裝 該 設 施, 並 預 期 年 底 於 全 線 車 隊 上 完 成 有 關 裝 置 香 港 管 理 專 業 協 會 參 觀 沙 田 車 廠 日 前, 香 港 管 理 專 業 協 會 成 員 到 訪 九 巴 沙 田 車 廠, 了 解 巴 士 車 身 清 潔 入 油 晚 間 收 車 等 程 序 眾 人 之 後 又 參 觀 了 車 長 訓 練 學 校, 體 驗 先 進 的 模 擬 駕 駛 系 統, 並 與 當 值 的 導 師 互 相 交 流, 全 面 了 解 九 巴 的 車 長 培 訓 制 度 九 巴 車 廠 配 備 各 種 先 進 及 環 保 的 設 備, 其 中 自 動 洗 車 機 所 產 生 的 污 水 經 污 水 循 環 系 統 處 理 後 可 重 用 ; 而 快 速 入 油 設 備 則 能 確 保 入 油 過 程 不 會 有 燃 油 漏 出 並 減 省 入 油 時 間 此 外, 九 巴 擁 有 全 港 最 具 規 模 的 車 長 訓 練 學 校, 設 有 先 進 的 模 擬 駕 駛 室, 透 過 不 同 的 模 擬 場 景, 全 面 提 升 新 入 職 及 在 職 車 長 的 駕 駛 應 變 能 力 1 1. 沙 田 車 廠 技 術 工 程 師 黃 力 權 先 生 ( 右 ) 與 香 港 管 理 專 業 協 會 成 員 講 解 車 廠 設 施, 並 解 答 他 們 的 提 問 2. 到 訪 嘉 賓 於 車 長 訓 練 學 校 留 念 合 照 年 11 月 號 20 第 224 期

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23 全 城 大 募 集 啟 動! 明 年 係 我 哋 九 巴 成 立 80 周 年 嘅 大 日 子, 我 Agent K 八 到 公 司 正 準 備 一 系 列 活 動, 會 同 廣 大 乘 客 一 齊 慶 祝 頭 炮 就 係 發 起 一 個 全 城 大 募 集 行 動, 向 市 民 募 集 有 關 九 巴 嘅 文 物, 哪 怕 是 一 幀 相 片 一 顆 鈕 扣, 目 的 希 望 集 合 各 路 力 量, 舉 辦 一 個 巴 士 歷 史 展 覽, 等 大 家 可 以 一 齊 回 顧 九 巴 與 全 港 市 民 一 起 走 過 的 日 子 正 所 謂 拋 磚 引 玉, 我 Agent K 當 然 都 要 介 紹 返 啲 九 巴 現 有 嘅 珍 藏 啦! 除 咗 幾 輛 古 董 巴 士 之 外, 原 來 公 司 仲 珍 藏 咗 一 啲 以 前 同 事 開 工 用 嘅 架 生 Agent K 最 近 有 機 會 近 距 離 睇 返 呢 批 文 物, 其 中 最 吸 引 我 嘅 就 係 一 塊 有 好 多 個 圓 形 凹 槽 嘅 木 板, 原 來 呢 塊 木 板 係 以 前 仲 未 有 數 銀 仔 機 時, 同 事 用 嚟 數 硬 幣 用 嘅 用 法 就 係 手 執 一 堆 硬 幣 放 上 木 板 搖 勻, 當 所 有 凹 槽 都 被 硬 幣 填 滿, 就 代 表 嗰 度 有 一 百 個 硬 幣 同 事 就 唔 使 數 銀 仔 數 到 頭 暈 眼 花 啦! 另 外 當 然 唔 少 得 當 年 售 票 員 的 好 幫 手 打 孔 機 ( 俗 稱 飛 鉗 ), 除 咗 用 嚟 幫 乘 客 打 飛 窿 外, 售 票 員 仲 會 用 佢 嚟 敲 打 車 頂 發 出 噹 噹 聲, 提 醒 乘 客 購 票, 唔 少 巴 士 車 頂 都 俾 售 票 員 敲 到 凹 凸 不 平! 各 位 同 事, 呢 件 盛 事 無 你 哋 參 與 點 得 呢? 如 果 你 哋 都 有 一 啲 具 紀 念 性 嘅 珍 藏, 歡 迎 加 入 全 城 大 募 集 行 列, 將 你 哋 嘅 寶 物 同 其 背 後 故 事 同 我 哋 分 享, 我 Agent K 約 定 你 哋 啦! ( 相 關 報 導 請 參 閱 封 底 內 頁 ) 巴 士 資 訊 隨 時 隨 地 盡 在 手 中 搭 巴 士 知 多 D 軒 仔 一 向 緊 貼 潮 流, 任 何 新 玩 意 推 出 都 必 定 第 一 時 間 入 手 昨 日 是 最 新 型 號 智 能 手 機 公 開 發 售 的 第 一 天, 幾 經 艱 辛, 他 終 於 成 功 買 到 這 天 趁 著 與 幾 個 死 黨 去 城 門 水 塘 BBQ, 滿 心 歡 喜 的 帶 著 新 手 機 給 大 家 試 玩 一 番 於 是, 大 家 一 邊 享 受 著 燒 烤 的 樂 趣, 一 邊 輪 流 試 玩 軒 仔 的 新 手 機, 並 大 讚 新 手 機 的 速 度 和 新 功 能, 軒 仔 不 禁 沾 沾 自 喜 就 這 樣 過 了 一 個 愉 快 的 下 午, 正 準 備 離 去 之 時, 其 中 一 個 朋 友 阿 偉 提 議 : 九 龍 灣 有 個 模 型 展 呀, 你 哋 有 無 興 趣 一 齊 去 睇 吓? 軒 仔 第 一 時 間 贊 成 : 好 呀, 我 都 想 去, 就 而 家 啦! 其 他 朋 友 齊 聲 附 和 阿 偉 : 軒 仔, 不 如 用 你 部 手 機 查 吓 搭 幾 多 號 巴 士 去 快 啲? 軒 仔 : 吓, 點 查 呀? 阿 偉 驚 訝 : 搞 錯 呀, 你 竟 然 無 download 九 巴 app, 等 我 幫 你 整 啦 然 後 二 話 不 說 就 拿 了 他 的 手 機 阿 偉 按 了 幾 下 便 安 裝 好, 遞 給 軒 仔 : 你 睇, 呢 個 app 超 方 便, 可 以 查 到 點 樣 最 快 最 平 去 到 目 的 地, 又 可 以 用 地 圖 搜 尋, 好 清 楚 㗎 在 旁 的 阿 偉 女 友 也 說 : 仲 可 以 睇 埋 路 面 交 通 消 息, 搭 車 咪 有 哂 預 算 囉! 軒 仔 立 即 扯 開 話 題 : 咁 仲 唔 快 啲 去 搭 車! 一 邊 自 然 自 語 : 講 到 我 好 似 好 out 咁 2012 年 11 月 號 22 第 224 期

24 車站路線資料圖的演變 為了方便候車乘客查閱巴士路線資料 九 巴各巴士站均設置了路線資料圖 配合巴 士路線發展 路線資料圖亦不斷改進 為 乘客提供更多資訊 改以彩色印刷 到了1991年 路線資料圖進入彩色及中英對照年代 面 積亦增大至A4紙大小 並加入班次資料以及途經的街道名 稱 而隨著空調巴士陸續加入九巴車隊 路線資料圖亦在 1992年起加入空調巴士服務時間的資料 到了1995年 路線資料圖採用不同顏色區分不同區域 更加入地標名 稱 2001年 路線資料圖加入了 您在此 的標誌 令乘 客清楚身處位置 並以不同顏色對應收費表上不同車資 清楚顯示分段收費 黑白印刷年代 資料更詳盡清晰 在90年代之前 乘客如需獲得行車路線 頭尾班車開 到了2012年 路線資料圖再有新猷 進一步提升版面設 出時間 車資等資料 只能在總站站長室查閱簡單的 計 更清晰地顯示路線 目的地 車費 班次時間及八達 服務詳情表 直至1990年 九巴開始在部份分站 通轉乘優惠等資料 更首次採用不同分區顏色代表港 展示以電腦製作的路線資料圖 列出與服務詳情表相同 九 新界 並清楚列出途經區域 又新增了沿途景點推 的路線資料 第一代的路線資料圖以黑白印製 只有四 介 為乘客提供消閒好去處 另外 資料紙上更印有QR條 份之一張A4紙大小 而且只有中文版 為乘客提供最 碼 乘客可利用智能手機登入該路線的九巴網頁 瀏覽更 基本的資料 多資料 November Issue No. 224

25 結 合 個 人 技 術 與 團 隊 合 作 : 九 巴 足 球 會 足 球 是 一 項 最 能 體 現 群 體 合 作 的 運 動, 十 多 位 球 員 在 足 球 場 上 憑 著 自 己 的 技 術 及 隊 員 間 的 默 契, 朝 著 相 同 的 目 標 努 力 : 將 足 球 送 入 對 方 的 球 門 內 九 巴 足 球 會 便 懷 著 這 種 信 念 在 比 賽 中 展 現 同 事 的 團 隊 精 神 河 分 享 他 的 足 球 運 動 經 驗 陳 理 事 長 已 經 擔 任 理 事 長 多 年, 帶 領 九 巴 足 球 隊 出 席 不 少 公 開 比 賽, 亦 眼 見 不 少 新 加 入 足 球 會 的 同 事 開 始 時 不 懂 與 隊 友 合 作, 孤 軍 作 戰, 但 經 過 不 同 賽 事 的 磨 練 後, 漸 漸 與 隊 友 產 生 默 契 及 信 賴, 親 身 體 驗 了 足 球 運 動 中 團 隊 精 神 的 重 要 性, 這 亦 是 足 球 運 動 奧 妙 的 地 方 舉 辦 各 項 足 球 活 動 推 廣 運 動 文 化 公 司 於 推 廣 運 動 文 化 上 一 直 都 不 遺 餘 力, 為 同 事 舉 辦 各 種 康 體 活 動 及 競 技 比 賽 其 中 九 巴 足 球 比 賽 已 經 成 為 公 司 一 年 一 度 的 體 育 盛 事, 透 過 這 項 比 賽, 每 年 都 會 集 結 了 一 大 班 熱 愛 足 球 的 同 事 聚 首 一 堂, 在 足 球 場 上 以 球 會 友 寓 比 賽 於 技 術 切 磋 不 論 是 來 自 前 線 的 車 長 同 事 還 是 來 自 工 場 的 維 修 同 事 或 是 來 自 辦 公 室 的 後 勤 同 事, 大 家 都 無 分 彼 此, 打 破 工 作 崗 位 的 界 限, 一 同 於 球 場 上 爭 拼, 足 球 可 說 是 同 事 們 溝 通 的 另 一 種 渠 道 比 賽 場 上 盡 展 合 作 精 神 個 人 技 術 及 團 隊 精 神 相 輔 相 成, 要 在 足 球 比 賽 中 爭 勝, 兩 者 缺 一 不 可! 足 球 會 理 事 長 荔 枝 角 廠 車 長 陳 鏡 重 整 旗 鼓 應 付 更 大 挑 戰 九 巴 足 球 會 經 常 參 與 公 開 比 賽 如 工 商 機 構 運 動 會 及 行 際 康 樂 及 體 育 會 足 球 比 賽, 為 了 加 強 足 球 隊 實 力 以 應 付 未 來 更 多 的 公 開 賽 事, 足 球 會 正 在 重 整 旗 鼓, 希 望 透 過 公 司 內 部 比 賽 吸 納 更 多 對 足 球 運 動 有 興 趣 的 同 事, 並 且 增 強 每 月 集 訓 來 鍛 鍊 隊 員 的 體 力 陳 理 事 長 坦 言 最 難 忘 的 是 在 足 球 會 理 事 的 穿 針 引 線 下, 九 巴 足 球 隊 有 機 會 與 明 星 足 球 隊 作 賽 : 原 來 平 時 於 電 視 上 出 現 的 藝 員, 於 足 球 場 上 同 樣 都 是 功 架 十 足! 他 並 希 望 透 過 與 不 同 對 手 對 壘, 除 了 能 夠 獲 取 更 多 實 戰 經 驗 外, 更 能 培 養 隊 員 間 的 合 作 精 神 九 巴 足 球 會 以 球 會 友, 聯 繫 了 一 群 來 自 不 同 部 門 但 同 樣 熱 愛 足 球 的 同 事 3. 九 巴 足 球 會 不 時 約 戰 其 他 機 構, 汲 取 實 戰 經 驗 2012 年 11 月 號 24 第 224 期

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27 社 區 植 樹 日 2012 及 生 命 樹 1 九 巴 之 友 秉 持 好 乘 客 好 市 民 的 精 神, 積 極 參 與 各 類 公 民 教 育 活 動 早 前, 九 巴 之 友 參 加 了 兩 項 有 關 綠 化 和 保 育 的 活 動, 向 學 生 們 傳 遞 環 保 的 訊 息 種 植 花 卉 綠 化 社 區 九 巴 之 友 組 長 及 義 工 日 前 參 與 了 由 康 樂 及 文 化 事 務 署 及 深 水 埗 區 議 會 環 境 保 護 工 作 小 組 主 辦 的 社 區 植 樹 日 2012, 在 南 昌 公 園 協 助 種 植 花 卉, 支 持 綠 化 香 港 活 動 當 日, 大 會 先 為 參 加 義 工 進 行 園 藝 講 座, 介 紹 園 內 花 卉 的 品 種 及 特 性, 加 深 義 工 對 植 物 的 認 識, 之 後 由 義 工 與 小 學 生 們 一 同 於 公 園 內 種 植 花 卉 ; 最 後 更 有 攀 樹 示 範, 讓 義 工 與 學 生 們 一 同 欣 賞 認 識 各 種 樹 木 傳 達 保 育 訊 息 2 此 外, 九 巴 之 友 亦 應 長 春 社 邀 請, 到 九 龍 公 園 露 天 廣 場 參 與 生 命 樹 2012, 義 工 陪 同 老 師 擔 任 導 賞 員, 帶 領 15 間 幼 稚 園 及 小 學 的 學 生 認 識 各 種 樹 木 的 類 別 及 特 性, 其 後 更 一 同 利 用 枯 枝 枯 葉 進 行 拼 貼 畫 比 賽 ; 整 個 活 動 不 但 可 以 向 學 生 傳 達 保 育 樹 木 及 生 物 多 樣 性 的 重 要 訊 息, 更 能 培 養 小 朋 友 對 樹 木 的 欣 賞 與 珍 愛 珍 惜 樹 木 愛 護 環 境 3 各 九 巴 之 友 對 參 與 有 關 的 義 工 活 動 感 到 高 興, 不 只 增 加 了 對 植 物 的 知 識, 更 提 高 了 欣 賞 樹 木 及 花 卉 的 水 平 和 興 趣, 同 時 亦 能 把 愛 惜 樹 木 及 愛 護 環 境 的 訊 息 傳 遞 給 下 一 代, 實 在 十 分 有 意 義 4 1. 九 巴 之 友 整 裝 待 發, 準 備 為 社 區 植 樹 日 出 一 分 力 九 巴 之 友 與 學 生 們 一 同 於 公 園 內 種 植 花 卉, 綠 化 社 區 4. 在 生 命 樹 活 動 中, 九 巴 之 友 義 工 們 協 助 學 生 利 用 枯 枝 枯 葉 進 行 拼 貼 畫 比 賽 2012 年 11 月 號 26 第 224 期

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29 2 1 3 懷 智 綠 運 會 九 巴 之 友 一 向 關 注 智 障 人 士 的 需 要, 早 前 參 與 由 香 港 基 督 教 懷 智 服 務 處 舉 辦 的 2012 懷 智 綠 運 會, 目 的 是 透 過 鼓 勵 智 障 人 士 參 與 田 徑 及 競 技 活 動, 讓 他 們 體 驗 團 隊 合 作 精 神, 同 時 提 升 他 們 的 自 信 心 1. 九 巴 之 友 表 現 專 業, 獲 大 會 頒 發 錦 旗, 以 示 嘉 許 2.3. 九 巴 之 友 與 智 障 人 士 及 其 親 友 一 起 參 與 環 保 競 技 遊 戲, 發 揮 團 隊 合 作 精 神 4. 智 障 人 士 組 成 啦 啦 隊, 為 比 賽 健 兒 吶 喊 助 威, 場 面 熱 鬧 5. 大 會 負 責 人 向 九 巴 之 友 講 解 各 項 環 保 競 技 遊 戲 的 玩 法 及 規 則 4 5 透 過 遊 戲 宣 揚 環 保 除 了 一 般 運 動 會 的 田 徑 比 賽, 大 會 更 增 設 了 環 保 競 技 遊 戲, 由 九 巴 之 友 負 責, 希 望 以 輕 鬆 的 手 法 喚 起 智 障 人 士 的 環 保 意 識 當 日, 九 巴 之 友 提 早 到 達 會 場, 先 協 助 大 會 佈 置 場 地, 又 聽 取 大 會 負 責 人 的 講 解 遊 戲 玩 法 及 規 則, 為 活 動 做 好 準 備 逾 千 人 參 與 樂 在 其 中 當 日 活 動 有 多 達 一 千 多 名 智 障 人 士 參 與, 不 少 更 擔 當 啦 啦 隊, 為 參 與 比 賽 的 健 兒 吶 喊 助 威, 場 面 熱 鬧 九 巴 之 友 亦 分 成 三 組, 鼓 勵 在 場 的 智 障 人 士 及 其 親 友 一 同 參 與 競 技 遊 戲, 又 向 他 們 派 發 紀 念 品 參 與 的 智 障 人 士 及 親 友 都 樂 在 其 中 辛 勤 工 作 九 巴 之 友 獲 嘉 許 為 了 答 謝 各 人 一 整 天 的 辛 勞, 大 會 向 九 巴 之 友 頒 發 錦 旗, 並 對 各 人 的 專 業 態 度 予 以 讚 賞, 而 對 於 能 夠 參 與 這 項 極 具 意 義 的 活 動, 九 巴 之 友 各 人 都 感 到 十 分 榮 幸 2012 年 11 月 號 28 第 224 期

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