绩 效 考 核 是 种 又 费 时 又 不 那 么 令 人 感 到 愉 快 的 一 种 工 作, 那 么 为 什 么 管 理 还 要 用 它 呢? 是 因 为 绩 效 考 核 所 能 达 到 的 一 些 目 标 是 别 的 工 作 或 办 法 所 达 不 到 的 绩 效 考 核 是 利 用 和 开

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1 绩 效 测 评 方 法 体 系 一 有 效 测 评 方 式 考 核 ( 一 ) 基 本 观 点 1. 考 核 所 谓 考 核, 是 指 在 一 般 时 间 内 对 个 人 的 工 作 能 力 和 工 作 成 绩 做 出 的 判 断 现 代 劳 动 人 事 管 理 要 求 运 用 正 式 的 评 价 系 统, 准 确 公 正 积 极 地 对 管 理 人 员 和 员 工 的 工 作 成 绩 做 出 考 核 和 评 定 劳 动 人 事 心 理 学 的 一 项 任 务, 就 是 设 计 和 研 制 这 种 考 核 与 评 定 系 统 绩 效 考 核 是 人 力 资 源 管 理 上 不 可 缺 少 的 工 具, 它 包 括 直 属 上 级 对 员 工 工 作 的 观 察 和 评 价 考 核 的 目 的 并 不 仅 是 为 了 奖 惩, 员 工 的 调 任 升 迁 加 薪 等 重 大 决 定 都 必 须 依 据 精 确 的 考 核 结 果 因 此, 如 何 在 员 工 日 常 表 现 中 制 定 一 些 明 确 的 绩 效 标 准 以 期 奖 惩 分 明, 同 时 据 此 施 行 适 当 的 在 职 训 练, 有 系 统 地 持 续 绩 效 考 核 工 作, 这 是 人 力 资 源 管 理 的 一 个 重 要 内 容 人 事 考 评 是 员 工 在 全 部 职 业 生 涯 中 接 触 到 的 问 题 员 工 在 企 业 工 作 中, 希 望 自 己 的 工 作 成 绩 得 到 企 业 的 承 认, 得 到 应 有 的 待 遇, 希 望 通 过 个 人 努 力 取 得 事 业 的 进 步, 同 时 也 希 望 得 到 上 级 对 自 己 的 指 点 总 之, 员 工 从 本 质 上 说, 是 寄 希 望 于 人 事 考 评 工 作 的 考 核 是 一 项 非 常 细 致 的 工 作, 必 须 严 格 按 照 一 定 的 程 序 来 进 行 第 一 步, 确 定 考 核 基 础 应 清 楚 地 说 明 对 下 属 的 要 求 是 什 么, 这 可 以 从 找 出 工 作 要 项 ( 即 构 成 工 作 的 多 项 活 动 ) 制 订 绩 效 考 核 的 标 准 入 手 第 二 步, 考 核 绩 效 实 施, 并 与 下 属 在 考 核 时 面 谈, 一 起 讨 论 第 三 步, 拟 定 绩 效 考 核 改 进 计 划, 这 是 考 核 工 作 最 终 的 落 脚 点 第 四 步, 在 职 辅 导, 以 辅 助 员 工 提 高 绩 效 绩 效 考 核 也 称 考 绩, 就 是 检 查 和 评 定 员 工 对 职 务 所 规 定 的 职 责 的 履 行 程 度, 以 评 定 其 工 作 成 绩 考 绩 的 意 义 不 仅 是 一 个 企 业 对 其 员 工 工 作 绩 效 情 况 的 评 估, 同 样 也 是 员 工 心 理 上 的 一 种 高 层 次 的 需 求 成 就 感 需 要 的 满 足 员 工 需 要 感 到 自 己 完 成 了 某 些 工 作, 要 求 得 到 认 可 ; 通 过 目 标 考 核, 员 工 需 要 感 到 有 为 实 现 公 司 目 标 出 力 的 参 与 感 ; 通 过 对 员 工 本 人 发 展 意 识 的 了 解, 使 员 工 感 到 有 培 养 提 高 和 升 迁 发 展 的 机 会, 有 一 种 需 要 目 标 导 向 和 参 与 的 组 织 归 属 感 所 以, 考 绩 不 仅 在 分 配 和 人 力 选 拔 上 有 指 导 意 义, 而 且 有 更 广 泛 的 激 励 作 用 通 过 考 绩 也 能 使 企 业 了 解 在 实 施 目 标 过 程 中 的 状 况 与 企 业 人 力 资 源 对 目 标 完 成 的 影 响, 以 便 对 下 一 步 行 动 做 出 正 确 的 导 向 因 而, 考 绩 的 过 程 既 是 企 业 人 力 资 源 发 展 的 评 估 和 发 掘 过 程, 也 是 了 解 个 人 发 展 意 愿, 制 定 企 业 培 训 计 划 和 为 人 力 资 源 开 发 作 准 备 的 过 程

2 绩 效 考 核 是 种 又 费 时 又 不 那 么 令 人 感 到 愉 快 的 一 种 工 作, 那 么 为 什 么 管 理 还 要 用 它 呢? 是 因 为 绩 效 考 核 所 能 达 到 的 一 些 目 标 是 别 的 工 作 或 办 法 所 达 不 到 的 绩 效 考 核 是 利 用 和 开 发 组 织 最 重 要 的 资 源 企 业 员 工 的 关 键 因 素 绩 效 考 核 被 用 来 达 到 很 多 管 理 目 标 员 工 考 评 的 内 容 大 致 可 以 分 为 德 能 绩 勤 四 个 方 面 根 据 不 同 的 需 要, 考 评 时 有 不 同 的 侧 重 德 主 要 包 括 思 想 作 风 职 业 道 德 等 方 面 能 主 要 指 工 作 人 员 从 事 本 员 工 作 的 能 力, 即 分 析 和 解 决 问 题 的 能 力 以 及 独 立 工 作 的 能 力 等 具 体 地 说, 它 主 要 包 括 学 识 水 平 工 作 能 力 和 身 体 能 力 等 三 个 方 面 学 识 水 平 : 它 包 括 文 化 水 平 专 业 知 识 水 平 学 历 工 作 经 历 等 工 作 能 力 : 它 包 括 领 导 能 力 管 理 能 力 决 策 能 力 计 划 能 力 组 织 能 力 监 督 能 力 调 控 能 力 以 及 反 应 能 力 适 应 能 力 预 见 能 力 创 造 能 力 表 达 能 力 谈 判 能 力 等 身 体 能 力 : 它 主 要 是 指 年 龄 和 健 康 状 况 两 个 因 素 勤 就 是 指 勤 奋 精 神 它 要 包 括 积 极 性 纪 律 性 责 任 感 出 勤 率 四 个 方 面 具 体 地 说, 就 是 : 是 否 具 有 良 好 的 工 作 态 度 事 业 心 工 作 责 任 感 和 服 务 精 神 ; 是 否 肯 学 肯 钻, 任 劳 任 怨 ; 是 否 达 到 规 定 的 出 勤 率 绩, 就 是 工 作 人 员 的 实 际 贡 献, 即 完 成 工 作 的 数 量 和 质 量 它 包 括 : 人 员 是 否 按 时 按 质 按 量 完 成 本 职 工 作 和 规 定 的 任 务, 在 工 作 中 有 无 突 出 成 绩 等 所 谓 德, 主 要 是 员 工 的 工 作 态 度 和 职 业 道 德 现 代 企 业 里, 员 工 不 再 处 于 跟 着 机 器 转 的 从 属 地 位, 不 再 是 机 器 的 支 配 人 整 个 企 业 经 营 管 理 都 以 人 为 中 心, 这 一 点 尤 其 集 中 地 体 现 在 企 业 人 才 的 作 用 上 企 业 技 术 骨 干 和 经 营 骨 干 的 一 个 点 子, 往 往 能 给 企 业 增 加 极 大 的 效 益, 而 这 种 点 子 仅 用 监 督 的 办 法, 是 难 以 从 人 头 脑 中 开 发 出 来 的 为 此, 不 仅 需 要 企 业 的 有 适 当 的 激 励 办 法, 而 且 需 要 企 业 员 工 具 有 较 强 的 敬 业 精 神 和 企 业 责 任 心 从 德 的 方 面 考 评 员 工, 主 要 也 就 是 考 评 这 种 精 神 和 责 任 心 所 谓 能, 主 要 是 员 工 的 专 业 技 能, 也 包 括 一 般 能 力 企 业 考 评 不 同 岗 位 上 的 员 工, 有 不 同 的 能 力 要 求 一 般 来 说, 理 解 能 力 操 作 能 力 交 往 能 力 创 新 能 力 组 织 能 力 等, 是 员 工 技 能 考 评 比 较 普 遍 的 内 容 对 于 一 般 员 工, 比 较 侧 重 前 两 种 ; 对 于 技 术 骨 干, 是 员 工 发 挥 作 用 的 基 础, 与 他 对 企 业 的 贡 献 直 接 相 关 所 谓 绩, 即 员 工 的 工 作 成 绩, 包 括 岗 位 上 取 得 的 成 绩 和 岗 位 之 外 取 得 的 成 绩 岗 位 成 绩 与 岗 位 职 责 有 关, 是 员 工 成 绩 的 主 体 在 企 业 管 理 中, 岗 位 职 责 体 现 为 一 系 列 任 务 标 准 和 操 作 标 准, 这 种 标 准 是 要 求 每 一 个 员 工 能 达 到 的, 达 标 成 绩 是 员 工 的 起 码 成 绩 在 此 之 上, 根 据 工 作 任 务 和 工 作 规 范 的 执 行 情 况, 表 现 出 不 同 的 业 绩 水 平 除 了 本 职 工 作 之 外, 作 为 企 业 的 一 员, 员 工 还 可 能 为 企 业 做 出 其 他 方 面 的 成 绩, 例 如 合 理 化 建 议 这 些 成 绩 也 体 现 着 员 工 对 企 业 的 贡 献, 考 评 时 不 能 忽 视 所 谓 勤, 主 要 是 指 员 工 的 工 作 态 度, 即 处 理 本 职 工 作 的 方 式, 例 如 事 业 心 出 勤 率 等 企 业 的 工 作 是 在 分 工 协 作 中 进 行 的, 一 个 员 工 的 工 作 与 其 他 员 工 有 直 接 关 系, 例 如 流 水 线 上 的 操 作 工 即 使 是 比 较 独 立 的 岗 位, 例 如 推 销 员, 也 不 是 只 看 他 能 否 完 成 推 销 任 务 就 行, 还 要 看 他 是 如 何 工 作 的, 是 否 尽 到 了 自 己 的 责 任 尽 职 尽 责 但 完 不 成 任 务, 和 能 完 成 任 务 但 不 努 力, 都 不 是 好 的 状 态, 说 明 管 理 中 有 问 题 合 理 的 情 况 应 该 是 员 工 愿 意 也 能 够 较 好 地 完 成 任 务 勤 是 联 系 德 能 绩 之 间 的 纽 带

3 2. 绩 效 考 核 的 作 用 通 过 招 聘 培 训 把 符 合 要 求 的 人 员 录 用 和 分 配 到 合 适 的 工 作 岗 位 后, 接 下 来, 就 需 要 在 工 作 过 程 中 不 断 地 对 人 员 的 工 作 或 成 绩 作 出 考 核 和 评 定, 这 也 是 劳 动 人 事 部 门 的 一 项 重 要 任 务 工 作 成 绩 考 评 涉 及 管 理 的 各 个 部 门, 考 评 的 标 准 主 要 通 过 职 务 分 析 来 制 定, 并 作 为 考 评 工 作 的 基 础 工 作 成 绩 考 评 信 息 的 主 要 用 途 之 一, 是 对 管 理 人 员 员 工 提 供 反 馈, 让 他 们 了 解 工 作 情 况, 从 而 改 进 工 作 中 由 于 人 的 原 因 而 产 生 的 缺 陷 和 不 足 之 处, 这 就 为 人 员 的 培 训 提 供 了 依 据 因 此, 考 证 可 以 说 是 一 种 诊 断 手 段, 通 过 科 学 的 公 正 的 积 极 可 靠 的 评 价, 使 人 们 了 解 和 发 现 自 己 的 弱 点 这 比 消 极 地 指 责 与 批 评, 效 果 会 好 得 多 工 作 成 绩 考 核 与 评 定 的 又 一 作 用, 是 能 够 根 据 合 理 分 配 的 原 则, 用 考 评 结 果 确 定 工 资 报 酬 企 业 和 单 位 应 该 尽 可 能 使 考 评 系 统 与 报 酬 升 降 之 间 有 比 较 直 接 的 关 系, 即 按 照 考 评 结 果 决 定 工 资 报 酬 的 升 降 幅 度, 从 而 充 分 调 动 工 作 积 极 性 在 实 际 工 作 中, 可 以 从 两 个 方 面 运 用 考 评 手 段 : 1 在 全 面 调 整 工 资 时, 由 劳 动 人 事 部 门 对 管 理 人 员 员 工 的 工 作 实 绩 进 行 比 较 全 面 的 考 核 与 评 定, 并 结 合 调 次 制 度 和 其 他 要 求 ( 如 工 龄 职 务 等 ), 确 定 应 调 整 的 工 资 量 2 在 日 常 工 作 中, 定 期 进 行 考 核 与 评 定, 用 以 确 定 奖 金 的 数 额 这 种 考 核 已 被 经 常 运 用 工 作 成 绩 考 评 对 于 工 作 调 配 决 策 也 是 十 分 重 要 的 许 多 企 业 和 单 位 对 新 录 用 或 选 拔 的 人 员 实 行 试 用 期, 让 他 们 从 事 几 种 工 作, 比 如 在 几 个 部 门 或 车 间 分 别 干 几 个 月, 承 担 不 同 的 工 作 任 务, 然 后 对 他 们 的 工 作 实 绩 作 出 考 评, 把 他 们 安 排 到 最 能 取 得 好 成 绩 的 岗 位 上 去 对 于 新 任 用 的 基 层 管 理 人 员, 也 可 以 采 取 试 用 的 办 法, 让 他 们 在 不 同 的 工 作 部 门 锻 炼 一 段 时 间, 再 根 据 工 作 考 评 的 结 果 作 一 个 比 较, 决 定 最 适 合 各 人 能 力 特 长 的 工 作 职 务 工 作 成 绩 考 评 还 可 以 作 为 人 员 提 升 与 晋 级 的 依 据 当 然, 工 作 实 绩 并 不 是 提 升 的 惟 一 理 由, 还 要 考 虑 有 关 人 员 的 工 作 经 验 思 想 品 质 以 及 工 作 的 实 际 需 要 等 因 素 但 严 格 地 以 工 作 考 评 结 果 作 为 提 升 与 晋 级 的 主 要 依 据, 无 论 从 提 升 后 的 工 作 情 况, 还 是 群 众 的 反 映 来 看, 效 果 都 比 较 好 因 为 绩 效 考 核 是 按 照 一 定 的 标 准, 采 用 科 学 的 方 法, 检 查 和 评 定 企 业 员 工 对 职 务 所 规 定 的 职 责 的 履 行 程 度, 以 确 定 其 工 作 成 绩 的 一 种 有 效 的 管 理 方 法 对 员 工 绩 效 考 核, 是 在 工 作 了 一 段 时 期 以 后 进 行 的, 因 而 使 它 更 能 全 面 地 反 映 人 员 的 实 际 能 力 和 对 某 类 工 作 岗 位 的 适 应 程 度 绩 效 考 核 是 以 员 工 为 对 象, 其 主 要 目 的 在 于 通 过 对 员 工 全 面 综 合 的 评 价, 判 断 他 们 是 否 称 职, 并 以 此 作 为 企 业 人 力 资 源 管 理 的 基 本 依 据, 切 实 保 证 员 工 的 报 酬 晋 升 调 动 职 业 技 能 开 发 激 励 辞 退 等 项 工 作 的 科 学 性 绩 效 考 核 又 是 人 力 资 源 部 门 开 展 人 力 资 源 管 理 工 作 研 究 的 重 要 途 径 当 人 力 资 源 部 门 需 要 确 定 新 的 人 员 测 评 指 标 时, 可 以 用 绩 效 考 核 的 结 果 作 为 工 作 成 效 的 标 准 因 此, 绩 效 考 核 可 以 用 来 进 行 各 种 人 力 资 源 管 理 研 究 : 设 计 有 关 人 员 招 收 预 测 录 用 调 配 方 面 的 人 力 资 源 管 理 决 策 方 案 ; 检 验 人 力 资 源 管 理 政 策 的 效 用 ; 制 定 人 力 资 源 开 发 时 的 计 划 等 等 绩 效 考 核 涉 及 企 业 管 理 的 各 个 方 面 各 个 部 门 首 先, 考 核 的 标 准 要 通 过 岗 位 分 析 来 制 定, 并 以 此 作 为 考 核 工 作 的 基 础, 有 利 于 加 强 企 业 管 理 的 基 础 工 作 ; 第 二, 在 考 核 中, 不 但 要 考 核 个 人 的 工 作 实 绩, 而 且 还 要 考 核 集 体 的 整 个 企 业 的 工 作 成 效 因 此, 考 核 工 作 起 着 某 种 管 理 作 用, 对 管 理 信 息 有 着 控 制 与 反 馈 的 作 用

4 ( 二 ) 绩 效 考 核 的 目 标 原 则 特 点 1. 绩 效 考 核 的 评 价 目 标 (1) 评 价 目 标 绩 效 应 以 完 成 工 作 所 达 到 的 可 接 受 程 度 为 标 准, 不 宜 定 得 过 高, 也 不 宜 定 得 过 低, 以 免 失 去 考 核 的 意 义 从 合 理 的 角 度 来 看, 绩 效 的 标 准 应 使 员 工 有 很 多 机 会 得 以 超 过 标 准 并 得 到 主 管 的 赏 识, 也 表 示 未 达 到 此 标 准 的 绩 效 是 无 法 让 人 满 意 的 它 应 由 接 受 考 核 的 部 门 或 个 人 事 先 与 管 理 者 或 主 管 共 同 讨 论 后 订 立 并 同 意 此 项 考 核 标 准, 以 此 作 为 管 理 和 执 行 的 依 据 绩 效 考 核 的 目 标 主 要 包 括 开 发 员 工 的 技 能 激 发 其 积 极 性 和 提 供 绩 效 反 馈 因 为 员 工 对 绩 效 考 核 也 有 投 入, 因 此 考 核 变 得 比 监 督 者 简 单 地 填 一 个 表 格 要 费 时 得 多 员 工 都 想 知 道 他 们 的 上 司 ( 监 督 者 ) 对 他 们 表 现 的 看 法, 因 此 绩 效 反 馈 便 成 了 一 项 最 基 本 的 开 发 需 要 员 工 们 想 知 道 他 们 的 上 司 ( 监 督 者 ) 对 他 们 表 现 的 看 法, 他 们 工 作 的 结 果 是 否 令 人 称 道 在 员 工 追 求 他 们 的 职 业 时, 不 断 地 积 累 组 织 对 他 们 的 表 现 的 看 法 是 很 重 要 的 当 得 知 对 他 们 将 来 职 业 转 移 有 利 的 反 馈, 他 们 的 工 作 积 极 性 就 提 升 了 如 果 运 用 恰 当 的 话, 绩 效 考 核 可 以 极 大 地 满 足 和 激 励 员 工 大 体 说 来, 绩 效 考 核 的 目 标 主 要 在 于 两 个 方 面 : 开 发 和 评 价 最 通 常 的 建 立 在 绩 效 考 核 上 的 决 策 是 报 酬, 包 括 绩 效 增 长 员 工 分 红 和 其 他 报 酬 方 面 的 增 长 对 于 员 工 来 说, 这 是 绩 效 考 核 的 最 基 本 的 目 标 因 此, 经 常 在 组 织 中 见 到 用 绩 效 考 核 决 定 报 酬 增 长 的 绩 效 评 价 或 绩 效 考 察 的 用 语 通 常 绩 效 考 核 在 两 个 方 面 影 响 员 工 未 来 的 报 酬 : 从 短 期 看, 它 可 以 决 定 下 年 度 的 报 酬 增 长 ; 长 期 来 说, 它 可 能 决 定 哪 个 员 工 将 得 到 高 报 酬 的 职 位 人 力 资 源 管 理 决 策 是 绩 效 评 价 的 第 二 个 评 价 性 目 标, 因 为 经 理 和 监 督 者 必 须 就 提 升 降 职 调 动 和 退 职 等 问 题 做 出 决 策 过 去 的 绩 效 考 核 结 果 通 常 有 助 于 决 策 哪 个 员 工 最 值 得 提 升 或 向 别 的 好 的 工 作 变 动 绩 效 也 可 用 来 评 估 招 募 挑 选 和 安 排 人 员 这 些 职 能 的 有 效 性 可 以 部 分 地 通 过 把 员 工 的 绩 效 评 价 结 果 和 他 们 申 请 工 作 时 测 验 结 果 进 行 比 较 来 衡 量 例 如, 管 理 者 可 能 会 发 现 在 挑 选 测 验 中 得 分 大 致 相 等 的 工 作 申 请 人 一 年 后 在 工 作 岗 位 的 成 绩 却 相 差 很 多 ; 因 此, 这 些 测 验 没 有 精 确 地 预 测 员 工 的 行 为 据 调 查, 绩 效 考 核 的 评 价 目 标 和 人 力 资 源 决 策 目 标 是 企 业 所 追 求 的 绩 效 考 核 的 最 主 要 目 标 绩 效 考 核 的 目 的 是 绩 效 考 核 程 序 的 开 始 和 基 础, 它 对 绩 效 考 核 机 构 及 其 职 责 的 确 定 绩 效 考 核 内 容 及 其 标 准 的 确 定 绩 效 考 核 方 法 的 选 择 等 具 有 重 要 决 定 作 用 如 对 个 人 的 考 核 和 对 部 门 的 考 核 的 目 的 是 不 同 的, 因 而 其 考 核 机 构 考 核 内 容 考 核 方 法 都 是 不 同 的 ; 同 样 是 对 个 人 的 考 核, 以 培 训 为 目 的 考 核 和 奖 金 分 配 为 目 的 考 核, 其 考 核 的 内 容 和 方 法 都 不 一 样, 其 考 核 机 构 的 确 定 也 有 区 别 (2) 目 标 与 考 核 的 层 次 水 平 绩 效 是 一 个 比 较 复 杂 的 现 象, 包 含 着 许 多 方 面 其 中 之 一 便 是 应 该 对 工 作 的 哪 些 方 面 作 出 评 估, 这 是 绩 效 考 核 的 层 次 和 分 析 水 平 问 题 分 析 水 平 是 与 考 核 的 目 的 联 系 在 一 起 的, 不 同 的 考 核 目 的 决 定 了 应 该 进 行 何 种 层 次 水 平 的 分 析

5 人 力 资 源 管 理 心 理 学 把 绩 效 考 核 分 成 五 个 层 次 水 平 : 1 企 业 组 织 的 成 效 包 括 企 业 的 产 值 利 润 市 场 销 路 产 品 质 量 以 及 整 个 组 织 气 氛 等 2 部 门 或 群 体 的 成 效 包 括 部 门 或 群 体 的 工 作 效 率 事 故 率 生 产 水 平 和 群 体 气 氛 等 3 个 人 任 务 的 成 效 包 括 员 工 个 人 所 完 成 的 产 量 和 质 量 指 标, 如 管 理 人 员 的 管 理 效 果, 计 算 机 应 用 开 发 人 员 完 成 的 程 序 设 计 量 和 投 入 应 用 的 项 目 数, 医 务 员 治 愈 病 人 数 量, 等 等 4 个 体 行 为 这 是 指 个 体 在 完 成 任 务 中 所 采 用 的 方 式 或 行 为, 如 管 理 人 员 的 领 导 方 式 风 格, 计 算 机 程 序 员 在 编 制 管 理 系 统 软 件 时 的 编 程 步 骤, 学 校 教 师 的 教 学 方 式, 等 等 5 影 响 个 体 行 为 的 心 理 特 征 包 括 个 体 的 态 度 信 息 期 望 个 性 技 能 和 能 力 倾 向 在 绩 效 考 核 中 以 何 种 层 次 水 平 为 主, 这 取 决 于 考 核 的 目 的 例 如 人 力 资 源 调 配 或 晋 级 方 面 的 决 定 需 要 着 重 对 个 人 成 绩 进 行 考 察, 就 应 该 以 第 3 4 层 次 水 平 为 主, 对 个 人 工 作 任 务 成 效 和 行 为 表 现 做 出 考 核 ; 人 力 资 源 部 门 需 要 收 集 并 公 布 工 作 情 况, 对 员 工 给 予 绩 效 反 馈, 以 便 改 进 工 作 绩 效 考 核 的 开 发 性 目 标 也 给 员 工 们 指 出 了 未 来 工 作 的 努 力 方 向 这 种 反 馈 使 员 工 认 识 到 了 他 在 过 去 工 作 中 的 长 处 和 缺 陷, 使 他 决 定 将 来 要 提 高 哪 些 方 面 员 工 们 特 别 想 知 道 他 们 怎 样 才 能 提 高 绩 效 考 核 的 设 计 应 利 于 开 发 更 优 秀 的 员 工, 因 为 绩 效 考 核 是 为 了 解 决 不 好 的 工 作 表 现 而 设 计 的 考 核 结 果 会 影 响 员 工 训 练 和 开 发 决 策 低 于 通 常 标 准 的 评 价 或 考 核 结 果 会 表 明 员 工 某 些 方 面 的 表 现 可 通 过 在 岗 或 脱 产 培 训 得 到 加 强 当 然, 并 不 是 所 有 的 低 绩 效 都 能 通 过 训 练 和 开 发 克 服 的 监 督 必 须 能 把 缺 乏 必 要 的 技 能 或 能 力 而 导 致 的 不 好 的 工 作 表 现 和 由 于 士 气 低 或 某 种 形 式 的 工 作 不 满 导 致 的 工 作 表 现 差 别 区 分 开 2. 绩 效 考 核 的 原 则 为 了 正 确 而 有 效 地 进 行 人 员 考 绩, 首 先 要 明 确 人 员 考 绩 所 必 须 遵 循 的 基 本 原 则, 一 般 有 以 下 几 条 : (1) 公 平 原 则 公 平 是 确 立 和 推 行 人 员 考 绩 制 度 的 前 提 不 公 平, 就 不 可 能 发 挥 考 绩 应 有 的 作 用 在 考 绩 中, 各 级 领 导 和 人 事 部 要 排 除 一 切 干 扰, 本 着 实 事 求 是 的 精 神, 客 观 全 面 真 实 地 考 察 和 评 价 工 作 人 员 要 摒 弃 个 人 的 好 恶 恩 怨, 防 止 用 感 情 和 偏 见 来 代 替 政 策 公 司 的 人 事 考 评 标 准 考 评 程 序 和 考 评 责 任 都 应 当 有 明 确 的 规 定, 而 且 在 考 评 中 应 当 严 格 遵 守 这 些 规 定 同 时, 考 评 标 准 程 序 和 对 考 评 责 任 者 的 规 定 在 公 司 内 都 应 当 对 全 体 员 工 公 开 这 样 才 能 使 员 工 对 人 事 考 评 工 作 产 生 信 任 感, 对 考 评 结 果 抱 以 理 解 接 受 的 态 度 (2) 严 格 原 则 考 绩 不 严 格, 就 会 流 于 形 式, 形 同 虚 设 考 绩 不 严, 不 仅 不 能 全 面 地 反 映 员 工 的 真 实 情 况, 而 且 还 会 产 生 消 极 的 后 果 考 绩 的 严 格 性 包 括 : 要 有 明 确 的 考 核 标 准 ; 要 有 严 肃 认 真 的 考 核 态 度 ; 要 有 严 格 的 考 核 制 度 与 科 学 而 严 格 的 程 序 及 方 法 等 (3) 单 头 考 评 的 原 则

6 对 各 级 员 工 的 考 评, 都 必 须 由 被 考 评 者 的 直 接 上 级 进 行 直 接 上 级 相 对 来 说 最 了 解 被 考 评 者 的 实 际 工 作 表 现 ( 成 绩 能 力 适 应 性 ), 也 最 有 可 能 反 映 真 实 情 况 间 接 上 级 ( 即 上 级 的 上 级 ) 对 直 接 上 级 作 出 的 考 评 评 语, 不 应 当 擅 自 修 改 这 并 不 排 除 间 接 上 级 对 考 评 结 果 的 调 整 修 正 作 用 单 头 考 评 明 确 了 考 评 责 任 所 在, 并 且 使 考 评 系 统 与 组 织 指 挥 系 统 取 得 一 致, 更 有 利 于 加 强 经 营 组 织 的 指 挥 机 能 (4) 结 果 公 开 原 则 考 绩 的 结 论 应 对 本 人 公 开, 这 是 保 证 考 绩 民 主 的 重 要 手 段 这 样 做, 一 方 面, 可 以 使 被 考 核 者 了 解 自 己 的 优 点 和 缺 点 长 处 和 短 处, 从 而 使 考 核 成 绩 好 的 人 再 接 再 励, 继 续 保 持 先 进 ; 也 可 以 使 考 核 成 绩 不 好 的 人 心 悦 诚 服, 奋 起 上 进 另 一 方 面, 还 有 助 于 防 止 考 绩 中 可 能 出 现 的 偏 见 以 及 种 种 误 差, 以 保 证 考 核 的 公 平 与 合 理 (5) 结 合 奖 惩 原 则 依 据 考 绩 的 结 果, 应 根 据 工 作 成 绩 的 大 小 好 坏 有 赏 有 罚, 有 升 有 降, 而 且 这 种 赏 罚 升 降 不 仅 与 精 神 激 励 相 联 系 而 且 还 必 须 通 过 工 资 奖 金 等 方 式 同 物 质 利 益 相 联 系, 这 样, 才 能 达 到 考 绩 的 真 正 目 的 (6) 客 观 考 评 的 原 则 人 事 考 评 应 当 根 据 明 确 规 定 的 考 评 标 准, 针 对 客 观 考 评 资 料 进 行 评 价, 尽 量 避 免 渗 入 主 观 性 和 感 情 色 彩 也 就 是 说, 首 先 要 做 到 用 事 实 说 话 考 评 一 定 要 建 立 在 客 观 事 实 基 础 上 其 次 要 做 到 把 被 考 评 者 与 既 定 标 准 作 比 较, 而 不 是 在 人 与 人 之 间 比 较 (7) 反 馈 的 原 则 考 评 的 结 果 ( 评 语 ) 一 定 要 反 馈 给 被 考 评 者 本 人, 否 则 就 起 不 到 考 评 的 教 育 作 用 在 反 馈 考 评 结 果 的 同 时, 应 当 向 被 考 评 者 就 评 语 进 行 说 明 解 释, 肯 定 成 绩 和 进 步, 说 明 不 足 之 处, 提 供 今 后 努 力 的 参 考 意 见 (8) 差 别 的 原 则 考 核 的 等 级 之 间 应 当 有 鲜 明 的 差 别 界 限, 针 对 不 同 的 考 评 评 语 在 工 资 晋 升 使 用 等 方 面 应 体 现 明 显 差 别, 使 考 评 带 有 刺 激 性, 鼓 励 员 工 的 上 进 心 除 了 以 上 原 则 之 外, 对 考 评 承 担 者 进 行 充 分 训 练, 使 其 尽 量 排 除 主 观 因 素, 并 能 够 对 考 评 标 准 有 准 确 的 统 一 的 理 解, 也 是 非 常 重 要 的 3. 绩 效 考 核 的 特 点 员 工 考 评 的 特 点 在 于, 它 是 由 企 业 进 行 的 以 企 业 的 要 求 为 标 准 只 对 企 业 员 工 进 行 的 考 察 和 评 估 企 业 在 掌 握 员 工 自 主 权 的 同 时, 也 就 有 了 对 于 员 工 的 考 察 评 估 权 实 际 上, 在 现 代 企 业 中, 员 工 之 所 以 能 成 为 员 工, 已 经 是 考 察 评 估 的 结 果, 即 已 经 接 受 了 招 聘 时 的 考 察 评 估, 并 达 到 了 聘 用 的 标 准 聘 用 之 后 的 考 评, 是 员 工 的 继 续 和 深 化, 是 把 人 力 与 物 力 具 体 地 适 当 地 结 合 起 来 的 重 要 条 件 不 经 过 考 评, 不 掌 握 员 工 能 力 素 质 意 向 的 特 点, 就 不 能 用 好 员 工, 不 能 合 理 地 因 事 择 人 因 此, 员 工 考 评 是 企 业 人 事 管 理 的 一 项 经 常 性 工 作 如 何 考 评? 对 谁 考 评 由 企 业 根 据 经 营 管 理 的 需 要 自 己 决 定 考 评 的 标 准, 也 由 企 业 自 身 决 定 不 能 把 企 业 的 员 工 考 评 标 准 与 其 他 的 考 评 标 准 混 淆 起 来

7 一 个 企 业 员 工 情 况 是 复 杂 的, 不 同 的 员 工 在 工 作 能 力 工 作 素 质 工 作 绩 效 上 都 有 不 同 必 须 把 握 这 种 差 异 性, 才 能 合 理 地 使 用 员 工 和 对 待 员 工, 使 员 工 得 到 公 平 的 待 遇 怎 么 把 握 员 工 之 间 的 差 异? 考 核 是 最 重 要 的 方 法 但 是, 要 使 考 核 能 够 如 实 反 映 员 工 的 情 况, 起 到 促 进 工 作 的 作 用, 就 必 须 使 考 核 科 学 化 和 规 范 化 企 业 一 般 都 非 常 注 重 员 工 的 考 绩, 视 其 为 本 公 司 人 力 资 源 管 理 的 重 要 环 节 每 次 布 置 考 绩 计 划, 董 事 长 与 总 经 理 一 般 都 亲 自 参 加, 并 对 各 部 门 经 理 如 何 实 施 考 评 工 作 提 出 具 体 的 要 求 在 每 次 考 绩 的 后 期, 公 司 领 导 都 要 集 中 一 二 天 的 时 间, 专 门 听 取 各 部 门 的 考 评 工 作 汇 报, 以 工 作 实 绩 为 依 据, 对 升 级 与 降 级 的 两 边 对 象, 逐 入 分 析, 细 致 审 核, 以 作 出 正 确 评 价 现 代 企 业 考 绩 的 特 点 是 : 企 业 的 人 员 考 绩 制 度 化, 使 优 者 能 人 随 时 脱 颖 而 出, 平 庸 之 辈 随 时 被 淘 汰, 达 到 管 理 的 高 效 率 企 业 对 员 工 的 考 核 一 般 同 时 采 用 日 常 考 核 与 年 度 考 核 两 种 形 式 日 常 考 核 主 要 由 部 门 经 理 以 上 的 管 理 人 员 对 其 下 属 进 行, 一 般 每 月 考 核 一 次, 其 结 果 在 员 工 的 奖 金 和 浮 动 工 资 上 面 反 映 出 来 ; 年 度 考 核 由 人 力 资 源 管 理 部 门 组 织 进 行, 根 据 不 同 的 岗 位 制 定 不 同 的 标 准, 从 工 作 能 力 劳 动 态 度 贡 献 大 小 出 勤 情 况 等 方 面 进 行 考 核, 采 取 评 分 制, 为 年 终 奖 提 薪 提 职 培 训 等 奖 励 提 供 依 据 基 层 制 度 化 的 考 绩 程 序 是 : 在 被 考 绩 者 进 行 工 作 回 顾 后, 由 其 直 接 主 管 经 理 进 行 评 估, 并 在 综 合 评 价 后 进 行 打 分, 然 后 由 上 级 经 理 及 人 力 资 源 部 门 经 理 确 认, 总 经 理 审 批, 最 后 由 部 门 经 理 与 员 工 本 人 履 行 谈 话 等 程 序 4. 对 应 考 人 的 一 般 要 求 对 于 应 考 人 而 言, 有 以 下 的 一 般 性 要 求 : (1) 制 定 应 考 人 的 基 本 条 件 应 考 人 应 具 有 的 基 本 条 件, 多 为 法 律 所 规 定 就 美 国 而 言, 其 主 要 的 基 本 条 件, 包 括 : 1 学 历, 这 在 美 国 本 不 重 视, 但 近 年 来 对 某 种 全 国 性 的 考 试 ( 如 文 官 入 仕 考 试,CSEE), 均 规 定 以 大 学 毕 业 为 应 考 资 格 ;2 公 民, 担 任 各 级 政 府 公 务 员 者, 依 规 定 需 具 有 美 国 公 民 资 格 ;3 居 住, 应 考 者 多 规 定 其 需 在 其 辖 境 内 居 住 达 一 定 期 限, 但 近 年 来 有 逐 步 取 消 及 放 宽 的 趋 势 ;4 年 龄, 通 常 规 定 最 低 年 龄 需 在 18 岁 以 上, 最 高 年 龄 需 在 65 岁 以 下 ;5 性 别, 由 于 工 作 性 质 之 特 殊, 亦 偶 有 规 定 限 于 某 种 性 别 人 员 始 能 应 考 ;6 家 庭 成 员 任 公 职 的 人 数, 对 同 一 家 庭 任 公 职 的 人 数 原 有 限 制, 超 过 限 额 者 则 不 得 应 考, 但 此 种 限 制 现 已 取 消 (2) 规 定 各 种 职 务 的 资 格 标 准 资 格 标 准 与 考 试 的 目 的 有 关, 目 前 所 注 重 者 为 遴 选 有 发 展 潜 能 之 人, 以 期 遇 到 晋 升 机 会 时 不 致 发 生 困 难 ; 资 格 标 准 需 经 由 工 作 分 析 而 认 定, 并 以 所 需 专 门 知 能 表 示, 但 此 种 专 门 知 能 又 常 转 换 为 教 育 经 验 或 训 练, 认 为 具 有 此 种 教 育 经 验 或 训 练 者 即 可 具 有 该 种 专 门 知 能 ; 因 为 此 种 转 换 并 不 正 确, 故 对 教 育 经 验 或 训 练 的 规 定, 宜 酌 予 降 低 (3) 注 意 考 试 的 客 观 性 有 效 度 与 可 信 度 为 了 达 到 考 试 的 预 期 目 标, 应 注 意 :1 客 观 性, 即 对 考 试 成 绩 的 评 定, 应 有 客 观 标 准 而 不 受 个 人 主 观 的 影 响 ;2 有 效 度, 认 定 有 效 度 的 方 法 有 两 种, 即 一 为 对 现 有 人 员 予 以 测 验, 如 公 认 为 绩 效 优 异 者 可 得 高 分, 绩 效 差 者 只 能 得 低 分, 则 表 示 该 测 验 为 有 效 ; 二 为 对 测 验 结 果 的 优 者 与 劣 者, 追 踪 其 任 后 的 工 作 绩 效, 如 发 现 原 先 测 验 成 绩 优 者 现 在 工 作 绩 效 亦 优, 原 先 测 验 成 绩 低 者 现 在 工 作 绩 效 亦 差, 则 表 示 该 测 验 为 有 效 ;3 可 信 度, 测 验 可 信 度 的 方 法 有 三 种, 即 一 为 将 同 样 的 测 验 对 同 一 在 前 后 两 个 不 同 期 间 举 行, 就 前 后 两 次 所 得 测 验 成 绩 间 的 相 似 性 来 认 定 其 可 信 度 ; 二 为 将 同 样 的 测 验 内 容 用 不 同 的 形 式 表 示, 就 此 两 种 测 验 间 的 相 似 性 来 认 定 其 可 信 度 ; 三 为 将 测 验 分 为 两 部 分, 对 同 一 人 作 测 验, 根 据 此 两 部 分 成 绩 间 的

8 相 似 性 来 认 定 其 可 信 度 ; 同 时 应 注 意, 考 试 不 能 过 分 依 赖 某 一 测 验, 最 好 能 将 若 干 种 技 术 并 用, 以 此 之 长 补 彼 之 短 (4) 考 核 人 员 还 应 具 备 一 定 的 数 量 由 统 计 学 原 理 可 知, 考 核 人 员 数 量 越 多, 个 人 的 偏 见 效 应 就 越 小, 考 核 得 出 的 数 据 越 接 近 客 观 值 然 而 符 合 考 核 人 员 条 件, 并 且 熟 悉 被 考 核 者 的 人 数 总 是 有 限 的, 而 且, 不 符 合 条 件 的 人 所 占 比 例 愈 大, 考 核 结 果 的 可 靠 性 就 越 低, 所 以 应 尽 可 能 选 择 符 合 条 件 的 人 员 进 行 考 核, 人 数 以 人 左 右 为 宜, 最 少 不 能 低 于 10 人 综 上 所 述, 绩 效 考 核 不 仅 要 制 度 化 而 且 应 当 规 范 化, 非 常 注 重 考 绩 的 科 学 性 和 客 观 性 根 据 不 同 的 岗 位 特 点, 对 员 工 全 面 推 行 量 化 打 分 的 方 法, 以 生 产 任 务 完 成 情 况 为 主 要 考 核 项 目 ; 对 管 理 人 员 则 以 目 标 管 理 实 施 情 况 为 主, 结 合 工 作 态 度 业 务 水 平 团 队 精 神 进 行 分 档 评 价 在 考 评 汇 总 中, 还 须 绘 制 考 评 等 级 的 分 布 图 和 直 方 图, 在 充 分 研 究 分 布 图 的 普 遍 性 和 特 殊 性 的 基 础 上, 合 理 地 确 定 分 数 转 换 等 级 的 标 准 ( 三 ) 绩 效 考 核 的 实 现 1. 绩 效 考 核 程 序 与 评 价 因 素 在 规 划 和 实 施 考 核 体 系 中, 管 理 者 必 须 决 定 用 哪 个 程 序 其 重 要 性 决 不 亚 于 考 核 的 实 际 内 容 或 考 核 怎 么 实 施 如 果 员 工 认 为 绩 效 考 核 是 轻 率 地 进 行 的 或 者 管 理 是 草 率 的, 那 么 他 们 就 不 会 重 视 绩 效 考 核, 绩 效 考 核 也 就 发 挥 不 出 其 应 有 的 作 用 绩 效 考 核 中 管 理 的 不 统 一 可 能 会 产 生 法 律 问 题, 即 使 歧 视 性 的 绩 效 考 核 可 能 不 会 被 提 起 诉 讼, 但 是 拙 劣 的 绩 效 所 带 来 的 士 气 的 降 低 和 生 产 率 的 下 降 也 不 利 于 组 织 的 成 功 图 3-1( 此 处 图 略 ) 所 示 的 是 绩 效 考 核 工 作 的 基 本 过 程 虽 然 它 主 要 说 明 的 是 成 绩 考 评 的 情 况, 但 是 对 其 他 种 类 的 考 评 也 适 用 一 般 来 说, 一 种 绩 效 考 核 程 序 应 相 对 稳 定 和 统 一, 组 织 不 应 随 意 变 动 考 核 程 序, 也 不 应 对 同 样 的 员 工 采 取 不 同 的 考 核 程 序 通 常 一 个 完 备 的 考 核 程 序 应 具 备 以 下 内 容 : 绩 效 考 核 目 的 确 定 ; 确 定 绩 效 考 核 机 构 及 职 责 ; 明 确 绩 效 考 核 标 准 和 范 围 ; 选 择 绩 效 考 核 方 法 ; 选 定 绩 效 考 核 的 时 机 和 时 间 ; 组 织 绩 效 考 核 ; 最 后 是 整 理 绩 效 考 核 结 果 和 进 行 绩 效 考 核 结 果 的 应 用 与 反 馈 当 然, 一 个 组 织 的 绩 效 考 核 程 序 不 一 定 必 须 具 备 上 述 程 序 的 每 一 项, 一 些 小 企 业 的 绩 效 考 核 程 序 相 对 于 大 企 业 的 绩 效 考 核 程 序 要 简 单 得 多, 它 们 可 能 把 程 序 中 的 某 几 项 合 并 为 一 项 具 体 的 流 程 如 下 所 示 : (1) 组 织 绩 效 考 核 1 考 核 前 动 员 在 考 核 中, 考 核 人 员 都 存 在 着 一 种 心 理 偏 差, 这 些 心 理 偏 差 直 接 影 响 着 考 核 效 果 因 此, 在 考 核 前 应 有 针 对 性 地 宣 传 动 员 向 他 们 宣 传 考 核 的 科 学 性 目 的 和 意 义 考 核 方 法 的 合 理 性 及 考 核 的 有 关 纪 律 和 要 求 2 考 核 方 式 及 地 点 的 选 择 考 核 方 式 有 集 中 和 分 散 两 种 集 中 考 核 就 是 将 考 核 者 集 中 在 某 一 场 所 进 行 考 核 分 散 考 核 就 是 在 明 确 考 核 要 求 以 后, 考 核 者 各 自 分 散 对 照 参 照 标 准 进 行 考 核 考 核 时 可 根 据 实 际 情 况 选 择 具 体 的 考 核 方 式, 有 时 也 可 以 将 两 者 结 合 起 来 使 用 3 考 核 的 资 料 来 源 绩 效 考 核 的 资 料 来 源 主 要 有 三 种 : 客 观 数 据 人 力 资 源 资 料 和 评 判 数 据

9 a. 客 观 数 据 许 多 企 业 和 单 位 都 用 客 观 的 生 产 与 数 据 作 为 员 工 工 作 成 效 的 指 标 b. 人 力 资 源 管 理 资 料 绩 效 考 核 的 另 一 种 资 料 来 源, 是 人 力 资 源 管 理 数 据 和 资 料 采 用 的 比 较 多 的 有 缺 勤 率 离 职 率 事 故 率 和 迟 到 情 况 等 在 这 些 人 力 资 源 管 理 数 据 和 资 料 中, 缺 勤 率 是 工 作 表 现 的 最 灵 敏 的 指 标 之 一 c. 评 判 数 据 评 判 数 据 是 绩 效 考 核 中 运 用 最 广 泛 的 资 料 剑 桥 大 学 受 聘 的 教 授 们 曾 经 对 1500 多 种 考 核 测 量 标 准 作 考 察, 发 现 有 60% 的 测 定 采 用 了 管 理 人 员 对 下 级 工 作 情 况 评 判 的 方 法, 而 主 观 评 判 却 适 用 于 几 乎 所 有 工 作 职 务 评 判 数 据 以 管 理 人 员 ( 上 级 ) 的 评 定 为 主, 还 包 括 员 工 本 人 的 评 判 同 事 的 评 判 以 及 下 属 人 员 的 评 定 等 4 考 核 的 具 体 实 施 在 确 定 了 考 核 的 时 间 地 点 方 式 及 获 得 了 资 料 之 后, 就 可 以 进 行 具 体 考 核 具 体 的 考 核 主 要 是 考 核 者 根 据 已 有 的 资 料 和 对 被 考 核 者 的 情 况 的 了 解, 对 照 考 核 标 准 对 被 考 核 者 进 行 考 核 考 核 者 应 该 客 观 公 正 实 事 求 是 地 填 写 考 核 表 考 核 进 行 完 毕 以 后, 考 核 表 应 由 部 门 主 管 领 导 或 专 职 人 员 回 收, 并 注 意 为 考 核 者 保 密, 以 避 免 考 核 者 因 怕 泄 漏 考 核 情 况 而 造 成 的 心 理 压 力 (2) 整 理 绩 效 考 核 效 果 考 核 数 据 的 整 理 就 是 通 过 对 考 核 实 施 所 获 得 的 数 据 进 行 汇 总 与 分 类, 利 用 概 率 论 数 理 统 计 等 方 法 进 行 加 工 整 理 以 得 出 考 核 结 果 的 过 程 1 考 核 数 据 的 汇 总 与 分 类 考 核 数 据 的 汇 总 与 分 类, 就 是 将 收 集 上 来 的 不 同 考 核 人 员 对 同 一 被 考 核 者 的 考 核 表 进 行 汇 总, 然 后 根 据 被 考 核 者 的 特 点, 对 考 核 结 果 汇 总 表 进 行 分 类 2 确 定 权 重 权 重, 即 加 权 系 数 所 谓 加 权 就 是 强 调 某 一 考 核 要 素 在 整 体 考 核 要 素 中 所 处 的 地 位 和 重 要 程 度, 或 某 一 考 核 者 在 所 有 考 核 者 中 的 地 位 和 可 信 程 度, 而 赋 予 这 一 考 核 要 素 或 考 核 者 某 一 特 征 的 过 程 特 征 值 通 常 用 数 字 表 示, 称 为 加 权 系 数 加 权 能 够 通 过 确 定 大 小 不 同 的 权 重, 显 示 各 类 人 员 绩 效 的 实 际 情 况, 提 高 考 核 的 信 度 和 效 度 3 考 核 结 果 的 计 算 在 获 得 大 量 考 核 数 据 之 后, 可 利 用 数 理 统 计 的 方 法 计 算 考 核 结 果 计 算 方 法 可 用 算 术 平 均 法 和 体 操 打 分 法 4 考 核 结 果 的 表 示 方 法 a. 数 字 表 示 法 这 种 方 法 是 考 核 结 果 表 示 的 最 基 本 形 式 它 是 直 接 利 用 考 核 结 果 的 分 值 对 被 考 核 者 的 绩 效 情 况 进 行 描 述 的 方 式 b. 文 字 表 示 法 文 字 表 示 法 是 用 文 字 描 述 的 形 式 反 映 考 核 结 果 的 方 法 它 是 建 立 在 数 字 描 述 基 础 上 的, 有 较 强 的 直 观 性, 重 点 突 出, 内 容 集 中, 具 有 适 当 的 分 析 c. 图 线 表 示 法 此 方 法 是 通 过 建 立 直 角 坐 标 系, 利 用 已 知 数 据, 描 绘 出 图 线 来 表 示 考 核 的 结 果 的 方 式 (3) 绩 效 评 价 工 作 绩 效 评 价 有 两 个 基 本 目 的 : 第 一, 是 有 助 于 人 力 资 源 管 理 者 制 定 有 关 晋 升 培 训 报 酬 和 纪 律 方 面 的 方 针 与 政 策 ; 第 二, 是 有 助 于 员 工 本 身 的 发 展 对 人 力 资 源 管 理 部 门 来 说, 有 能 力 比 较 和 评 价 员 工 的 工 作 绩 效 这 一 点 是 极 为 重 要 的 例 如, 如 果 要 依 据 过 去 的 工 作 绩 效 而 从 三 个 员 工 中 提 拔 一 人 到 更 高 一 级 的 职 位 上 去 的 话, 就 需 要 指 明 这 三 个 员 工 中 谁 有 最 佳

10 的 工 作 绩 效 同 样, 为 帮 助 员 工 提 高 技 能 和 寻 求 发 展, 了 解 记 录 员 工 个 人 的 优 点 和 缺 点 也 是 十 分 重 要 的 与 人 事 考 评 相 关 联 的 是 人 事 档 案 的 管 理 工 作, 企 业 中 人 事 档 案 材 料 除 了 包 括 本 人 简 历 ( 基 本 情 况 ) 等 内 容 外, 还 应 包 括 : 日 常 人 事 考 评 资 料, 包 括 历 次 奖 金 考 评 提 薪 考 评 和 各 教 育 训 练 课 的 结 业 成 绩 等 这 些 日 常 的 考 评 资 料 和 记 载 是 决 定 管 理 人 员 使 用 和 提 拔 的 决 定 性 因 素 使 任 何 员 工 要 想 升 任 企 业 内 的 高 级 管 理 职 务, 就 必 须 在 长 期 的 努 力 工 作 中, 日 积 月 累, 形 成 优 异 的 考 评 资 料 这 应 该 是 比 单 项 奖 金 或 其 他 物 质 奖 励 更 能 激 发 员 工 积 极 性 的 有 力 手 段 这 既 需 要 对 个 人 工 作 情 况 进 行 考 核, 又 需 要 对 各 个 部 门 或 班 组 的 工 作 进 度 企 业 与 单 位 的 整 体 任 务 完 成 情 况 等 评 定 ; 当 人 力 资 源 管 理 培 训 工 作 需 要 对 员 工 在 工 作 薄 弱 环 节 进 行 专 门 训 练 与 培 养 时, 就 可 以 通 过 考 核 进 行 诊 断, 不 仅 考 察 个 体 行 为, 而 且 应 该 测 定 影 响 个 体 行 为 的 各 种 心 理 特 征, 从 而 决 定 培 训 的 具 体 需 要 和 要 求 目 前 在 企 业 中, 为 人 事 档 案 管 理 设 有 专 门 的 计 算 机 管 理 系 统 和 人 事 信 息 等 它 们 设 在 人 事 部 内, 企 业 所 有 员 工 的 全 部 人 事 管 理 信 息 都 分 类 编 码 存 入 其 中, 调 用 时 十 分 方 便 迅 速 这 对 于 企 业 充 分 发 掘 内 部 人 才 潜 力 非 常 有 效 如 果 主 管 已 经 运 用 工 作 要 项 及 绩 效 标 准, 说 明 了 其 对 员 工 的 要 求 主 管 的 考 核 工 作 只 需 将 实 际 工 作 的 绩 效 与 既 定 明 确 的 标 准 相 比 较 即 可 整 个 考 核 过 程 大 体 可 包 括 收 集 情 报 考 核 类 别 与 尺 度 及 自 我 评 估 三 大 部 分 1 收 集 情 报 从 这 一 次 考 核 到 下 一 次 考 核 之 间, 主 管 应 该 搜 集 情 报, 使 考 核 工 作 公 平 正 确, 否 则 评 估 就 可 能 只 是 依 据 模 糊 的 记 忆 或 部 属 最 近 的 行 为 成 就 来 判 断 2 考 核 类 别 与 尺 度 尺 度 能 使 主 管 区 别 不 同 程 度 的 绩 效 利 用 以 下 四 类 标 准 来 评 估 绩 效, 也 许 是 最 简 单 且 最 佳 的 方 式 :a. 不 符 合 标 准 ;b. 符 合 标 准 ;c. 超 出 标 准 ;d. 表 现 杰 出 有 些 机 构 用 不 满 意 满 意 杰 出 超 出 等 字 眼 ; 也 可 用 无 法 接 受 可 接 受 好 很 好 和 优 秀 等 3 自 我 评 估 自 我 评 估 的 观 念 在 某 些 考 核 作 业 上 并 不 是 必 须 的 在 没 有 自 我 评 估 的 情 况 下, 主 管 先 独 立 完 成 考 核 表, 而 后 再 与 员 工 面 谈, 借 此 了 解 并 接 受 部 属 对 自 己 考 核 的 看 法 具 有 自 我 评 估 观 念 的 主 管, 要 对 员 工 说 的 是 : 你 的 参 与 很 重 要 可 能 有 些 你 所 知 道 关 于 你 的 绩 效 的 情 况, 我 不 知 道 我 很 希 望 你 能 有 机 会 将 这 些 告 诉 我, 我 会 仔 细 考 虑, 再 作 最 后 的 考 核 人 员 考 评 中, 主 要 的 评 价 因 素 是 : 工 作 成 绩 工 作 能 力 工 作 态 度 ( 积 极 性 ) 和 工 作 适 应 性 对 工 作 成 绩 的 评 价 主 要 有 四 个 方 面 的 要 求, 即 工 作 量 大 小 ( 数 量 ), 工 作 效 果 好 坏 ( 质 量 ), 对 部 下 的 指 导 教 育 作 用, 以 及 在 本 职 工 作 中 努 力 改 进 与 提 高 等 创 造 性 成 果 对 这 四 个 方 面 的 因 素, 企 业 规 定 有 明 确 的 内 容 定 义 和 评 价 标 准 成 绩 考 评 的 程 序 大 略 如 下 : a. 明 确 的 任 务 目 标 标 准 在 每 一 考 评 周 期 的 开 始, 上 级 与 部 下 就 任 务 目 标 进 行 面 谈 商 定, 作 为 当 期 的 成 绩 评 价 标 准 b. 制 定 任 务 完 成 计 划 按 照 确 认 的 任 务 目 标, 制 定 出 具 体 的 任 务 完 成 计 划, 从 质 量 教 育 和 改 善 四 个 方 面 落 实 计 划 目 标

11 c. 进 行 自 我 评 价 员 工 根 据 预 定 的 任 务 目 标 和 任 务 完 成 计 划, 对 工 作 任 务 的 完 成 情 况 和 结 果 进 行 自 我 评 价 ( 同 时 也 对 自 己 的 自 我 开 始 计 划 的 进 展 情 况 作 出 自 我 评 价 ) d. 观 察 结 果 的 反 馈 直 接 上 级 ( 考 评 者 ) 把 在 工 作 过 程 中 自 己 对 部 下 ( 被 考 评 者 ) 的 观 察 结 果 通 过 面 谈 形 式 告 知 部 下 的 自 我 评 价 结 果 对 照, 对 部 下 的 进 行 指 导 和 教 育 e. 确 定 成 绩 考 评 评 语 直 接 上 级 根 据 与 部 下 面 谈 的 结 果, 填 定 成 绩 评 价 表, 通 过 间 接 上 级 和 人 事 部 门 的 调 整 平 衡, 最 终 形 成 成 绩 考 评 评 语 2. 绩 效 考 核 评 价 的 种 类 人 事 考 核 具 有 多 种 目 的, 企 图 只 以 一 种 综 合 性 考 核 来 满 足 多 种 需 要 是 不 现 实 的 针 对 不 同 目 的, 企 业 中 实 行 着 不 同 的 考 核 表 3-1 是 企 业 中 常 见 的 考 核 种 类 及 其 要 点 员 工 的 能 力 包 括 三 个 方 面, 即 基 础 能 力 业 务 能 力 和 素 质 能 力 其 中 前 两 种 能 力 属 于 能 力 评 价 范 围, 素 质 能 力 主 要 通 过 适 应 性 考 察 来 评 价 而 下 图 中 表 示 的 是 员 工 工 作 态 度 的 评 定 项 目 通 过 工 作 成 绩 评 定 业 务 能 力 的 通 常 作 法 是 : 观 察 过 去 连 续 两 次 或 三 次 工 作 成 绩 考 评 的 评 语, 对 于 成 绩 相 同 或 成 绩 上 升 的 情 况, 能 力 评 定 以 工 作 成 绩 中 较 好 的 评 语 为 准, 工 作 态 度 包 括 工 作 积 极 性 热 情 责 任 感 自 我 开 发 愿 望 等 较 抽 象 的 因 素 评 定 这 些 因 素, 除 了 主 观 性 评 价 之 外, 没 有 其 他 办 法 可 想 员 工 的 工 作 态 度 只 能 由 直 接 上 级 根 据 平 时 的 观 察 予 以 评 价 以 日 本 企 业 为 例, 由 于 对 各 级 管 理 人 员 的 指 导 教 育 作 用 极 为 重 视, 调 动 部 下 的 积 极 性, 培 养 部 下 成 为 自 己 职 位 的 继 任 人 是 各 级 管 理 人 员 能 否 得 到 晋 升 的 重 要 条 件, 管 理 人 员 一 般 评 价 下 属 的 工 作 态 度 比 较 认 真 慎 重, 以 便 通 过 工 作 态 度 评 价 达 到 促 进 员 工 上 进 心 的 作 用 现 将 几 种 考 核 的 内 容 详 述 如 下 : (1) 奖 金 分 配 考 核 奖 金 被 看 成 是 从 企 业 盈 利 中 给 员 工 分 成 的 部 分, 因 而 评 定 合 资 企 业 奖 金 的 主 要 依 据 是 员 工 对 企 业 盈 利 的 贡 献 度 ( 即 工 作 成 绩 ) 工 作 成 绩 的 评 价 是 企 业 界 中 考 核 最 基 本 最 重 要 的 考 核, 在 各 种 考 核 因 素 中, 只 有 工 作 成 绩 是 主 观 性 最 小, 可 以 客 观 衡 量 的 物 性 因 素 (2) 提 薪 考 核 提 薪 考 核 与 奖 金 考 核 性 质 略 有 不 同 奖 金 考 核 的 性 质 是 回 顾 性 的, 是 根 据 被 考 核 者 过 去 的 工 作 成 绩 决 定 报 酬 多 少 提 薪 考 核 的 性 质 是 展 望 性 的, 是 预 计 被 考 核 者 一 年 度 可 能 发 挥 多 大 作 用 以 决 定 未 来 相 应 的 工 资 水 平 预 计 今 后 的 贡 献 度, 当 然 要 参 照 过 去 的 工 作 成 绩, 同 时 还 要 评 价 工 作 能 力 的 提 高 程 度 (3) 业 绩 考 核 业 绩 考 核 是 对 员 工 的 工 作 效 果 进 行 考 察 和 评 估 由 于 工 作 岗 位 性 质 不 同, 员 工 贡 献 形 式 不 同, 因 此 业 绩 考 核 也 需 要 不 同 的 方 式, 其 中 主 要 方 式 有 两 种 : 一 种 是 操 作 性 岗 位 的 业 绩 评 估 这 种 岗 位 上, 工 作 业 绩 可 以 比 较 直 接 地 通 过 产 品 体 现 出 来 因 此 对 于 业 绩 评 估 在 这 种 岗 位 上, 工 作 业 绩 不 能 直 接 体 现 为 产 品, 而 体 现 为 某 种 综 合 效 益 例 如 一 项 新 工 艺 新 办 法 的 投 入 使 用, 往 往 是 多 人 协 作 的 结 果, 而 且 这 种 工 艺 或 者 办 法 要 产 生 经 济 效 益, 还 需 要 通 过 很 多 中 间 环 节, 不 能 直 接 视 为 某 一 位 员 工 的 成 绩 管 理 者 的 效 益 更 是 如 此 一 个 部 门 经 理 的 业 绩, 与 部 门 内 的 工 作 人 员 分 不 开, 与 其 他 部 门 的 工 作 也 分 不 开 对 这 类 岗 位 进 行 业 绩 考 核, 与 部 门 内 的 工 作 人 员 分 不 开, 与 其 他 部 门 的 工 作 分 不 开 对 这 类 岗 位 进 行 业 绩 评 估, 需

12 要 综 合 分 析 多 方 面 因 素, 采 取 多 种 考 核 方 法, 例 如 因 素 比 较 法 评 议 法 等, 以 求 考 核 结 果 的 客 观 性 (4) 人 事 考 核 人 事 考 核 是 对 员 工 能 力 和 素 质 所 进 行 的 综 合 考 核, 其 目 的 在 于 刻 画 员 工 的 特 点, 为 其 更 好 地 发 挥 特 长 创 造 条 件 人 事 考 核 涉 及 的 内 容 较 多, 不 仅 比 岗 位 考 核 复 杂, 而 且 比 业 绩 考 核 复 杂 因 为 岗 位 考 核 和 业 绩 考 核 主 要 是 对 员 工 实 际 情 况 的 考 核, 而 人 事 考 核, 不 仅 要 考 核 员 工 已 经 表 现 出 来 的 工 作 情 况, 而 且 要 考 核 员 工 没 有 表 现 出 来 的 工 作 潜 力 相 应 地, 员 工 考 核 的 费 用 也 较 大, 通 常 只 用 在 对 于 特 殊 人 才 的 考 核 上 (5) 职 务 考 核 职 务 考 核 分 成 两 个 方 面 : 一 是 考 察 在 本 员 工 作 中 的 熟 练 程 度 是 否 有 提 高, 以 决 定 是 否 增 加 职 务 工 资 二 是 考 察 能 力 水 平 和 适 应 性, 以 决 定 调 整 职 务 ( 调 动 工 作 ) 调 整 职 务 主 要 是 根 据 业 务 工 作 需 要, 职 务 调 动 可 能 引 起 职 务 工 资 的 变 化, 但 这 不 是 调 整 职 务 的 出 发 点, 有 时 还 需 对 职 务 工 资 的 变 化 适 当 给 予 补 偿 (6) 晋 升 考 核 晋 升 考 核 是 企 业 人 事 考 核 中 最 重 要 的 工 作 晋 升 工 作 关 系 着 企 业 管 理 阶 层 队 伍 的 形 成, 关 系 到 企 业 发 展 前 途, 历 来 为 企 业 高 度 重 视 晋 升 考 核 也 是 对 员 工 的 全 面 评 价 我 们 已 经 讲 过 建 立 考 核 机 构 的 原 则 是 : 考 核 机 构 应 与 人 力 资 源 管 理 权 限 相 一 致 进 行 绩 效 考 核 必 须 规 定 考 核 机 构 和 考 核 人 员 的 职 责, 以 使 考 核 机 构 和 人 员 履 行 自 己 的 职 责, 按 职 责 进 行 考 核 工 作 考 核 机 构 和 人 员 的 职 责 有 : 预 测 考 核 需 求, 规 划 考 核 程 序, 制 定 考 核 方 案, 决 定 考 核 目 的 和 考 核 的 层 次 水 平 和 考 核 对 象 ; 选 择 和 培 训 考 核 人 员 ; 培 训 被 考 核 人 员 ; 根 据 企 业 的 基 础 管 理 资 料, 如 岗 位 规 范 工 作 说 明 书 等 确 立 考 核 标 准 体 系, 界 定 考 核 标 准 的 含 义 ; 选 择 考 核 方 法 ; 组 织 绩 效 考 核 ; 整 理 和 分 析 应 用 考 核 结 果, 进 行 考 核 效 果 评 估 等 等 按 照 这 些 要 求 来 衡 量, 曾 经 有 一 个 时 期, 在 某 些 人 事 考 核 制 度 不 健 全 的 企 业 中, 普 遍 存 在 着 以 下 一 些 弊 病 : 第 一 是 多 头 考 核 不 少 企 业 中, 员 工 的 考 核 评 语, 每 层 上 级 领 导 都 有 权 修 改 这 样 做 的 结 果 是, 各 级 领 导 由 于 看 问 题 角 度 不 同, 掌 握 情 况 多 少 不 同, 对 员 工 的 考 核 评 语 可 能 发 生 意 见 分 歧 当 然 最 终 只 能 以 最 高 一 级 领 导 的 评 语 为 准, 结 果, 高 级 领 导 容 易 从 个 人 感 情 出 发, 直 接 插 手 基 层 活 动, 而 被 考 核 者 的 直 接 上 级 ( 例 如 班 组 长 ) 则 感 到 自 己 没 有 实 权 而 丧 失 责 任 感 员 工 也 会 认 为 直 接 上 级 没 有 权 威, 而 产 生 不 服 从 领 导, 走 上 层 路 线 等 作 法 第 二 是 考 核 协 调 会 议 一 些 企 业 在 最 终 确 立 员 工 考 核 评 语 之 前, 往 往 要 召 开 各 部 门 领 导 人 参 加 的 评 语 协 调 会 议, 平 衡 各 部 门 的 考 核 评 语, 防 止 出 现 过 高 过 低 的 现 象 这 种 会 议 实 际 上 往 往 变 成 各 部 门 争 比 例, 争 名 额 的 吵 架 会 这 样 不 但 达 不 到 真 正 的 协 调 作 用, 还 会 出 现 不 顾 实 际 情 况, 硬 性 规 定 评 语 等 级 比 例 ( 优 良 中 差 劣 各 占 百 分 之 几 ), 或 名 额 数 量 的 结 果 这 种 会 议 还 将 增 加 各 部 门 之 间 的 隔 阂 和 对 立, 以 及 业 务 部 门 对 人 事 部 门 的 不 信 任 第 三 是 领 导 裁 决 经 协 调 会 议 协 调 平 衡 后 的 考 核 结 果, 最 后 送 到 企 业 最 高 领 导 人 手 里 去 审 批 实 际 上, 绝 大 多 数 企 业 最 高 决 策 者 根 本 不 可 能 对 每 个 员 工 有 详 细 了 解, 他 的 审 批 签 字, 等 于 把 权 威 借 来 使 用 这 样 做 的 后 果, 等 于 把 员 工 对 考 核 结 果 的 不 满 转 嫁 到 最 高 决 策 者 身 上 员 工 对 企 业 领 导 的 不 满 情 绪, 大 多 数 是 这 样 产 生 的 第 四 是 保 密 主 义 人 事 考 核, 通 常 都 理 所 当 然 地 被 当 作 机 密 来 对 待

13 3. 考 核 机 构 及 职 责 绩 效 的 考 核 应 由 以 下 五 类 人 员 组 成 考 核 小 组 : 管 理 人 员 ( 上 级 ) 同 事 被 考 核 人 的 下 级 被 考 核 人 本 人 和 外 部 人 员 ( 用 户 等 ) 或 人 力 资 源 部 门 人 员 有 时 候, 需 要 由 几 个 方 面 的 人 共 同 或 分 别 对 相 同 的 对 象 作 出 考 核 上 述 五 类 人 员 各 有 其 参 加 考 核 的 优 势 管 理 人 员 ( 上 级 ) 是 被 考 核 者 的 上 级 领 导, 他 对 被 考 核 者 承 担 直 接 管 理 与 监 督 责 任, 对 下 属 人 员 是 否 完 成 了 任 务 等 工 作 情 况 比 较 了 解, 而 且 对 被 考 核 者 也 较 少 顾 忌, 能 较 客 观 地 进 行 考 核 同 事 通 常 与 被 考 核 者 共 同 处 事, 密 切 联 系, 比 上 级 更 了 解 被 考 核 者, 但 他 们 的 考 核 常 受 人 际 关 系 状 况 影 响 具 体 考 核 人 员 由 哪 些 人 组 成, 取 决 于 三 种 因 素 : 考 核 的 目 的 考 核 的 标 准 被 考 核 人 的 类 型 例 如, 在 一 项 有 关 企 业 中 车 床 操 作 工 人 的 考 核 中, 目 的 是 通 过 考 核, 了 解 员 工 绩 效 提 高 的 程 度 这 就 应 该 以 员 工 的 直 接 管 理 人 员 作 为 信 息 的 主 要 来 源, 由 他 们 做 出 考 核 因 为 这 些 人 最 熟 悉 员 工 的 工 作 情 况, 并 能 作 出 比 较 符 合 实 际 的 判 断 一 般 情 况 下, 所 有 参 加 考 核 的 人 员 应 尽 可 能 具 备 如 下 条 件 :1 有 事 业 心, 勇 于 奋 进 ;2 作 风 正 派, 办 事 公 道 ;3 有 主 见, 善 于 独 立 思 考 考 核 的 机 构 一 般 是 一 个 组 织 内 的 评 价 中 心, 评 价 中 心 是 近 年 来 西 方 企 业 流 行 的 一 种 评 选 管 理 人 员 法 这 种 方 法 把 被 试 者 置 于 一 个 模 拟 的 工 作 情 景 中, 采 用 多 种 评 价 技 术, 观 察 和 评 价 被 试 者 在 这 模 拟 工 作 情 景 下 的 心 理 和 行 为 美 国 电 话 电 报 公 司 开 创 了 这 一 先 例 1956 年 该 公 司 开 发 了 管 理 发 展 研 究 项 目, 采 用 这 一 方 法, 对 几 百 名 初 级 管 理 人 员 进 行 了 评 价, 然 后 将 评 价 结 果 封 存 起 来 八 年 以 后, 即 1964 年, 将 当 时 报 告 拆 封 并 与 这 八 年 里 的 实 际 升 迁 情 况 进 行 核 对 结 果 证 明, 对 被 提 升 到 中 级 管 理 岗 位 的 人 员 中,80% 的 评 选 鉴 定 是 正 确 的 ; 在 未 被 提 升 人 员 中, 有 90% 在 那 时 就 预 测 到 了 西 方 管 理 学 在 对 评 价 中 心 的 效 果 分 析 中 发 现, 由 企 业 领 导 随 意 挑 选 的 管 理 人 员, 按 照 使 用 结 果, 其 正 确 性 只 有 15%; 经 过 各 级 经 理 层 提 名 推 荐 的, 正 确 性 达 到 35%; 而 经 过 评 价 中 心 推 荐 的 达 70% 匹 茨 堡 大 学 职 业 研 究 院 的 威 廉 C 柏 海 姆 调 查 评 价 中 心 的 研 究 项 目 后 也 指 出 ; 经 过 中 心 评 价 选 拔 的 管 理 人 员 比 仅 凭 主 管 人 判 断 而 提 拔 的 管 理 人 员, 其 成 功 率 要 大 两 到 三 倍 评 价 中 心 的 目 的 是 被 测 试 者 是 否 适 宜 担 任 某 项 打 算 委 任 的 工 作 ; 预 测 被 试 者 的 能 力 潜 力 与 工 作 绩 效 的 前 景 ; 同 时 发 现 被 试 者 的 欠 缺 之 处, 以 确 定 培 养 内 容 与 方 式, 因 而 它 的 测 评 人 员 一 般 由 企 业 内 部 的 高 级 管 理 人 员 和 外 部 的 心 理 学 家 共 同 组 成, 对 企 业 拟 提 拔 的 管 理 人 员 或 选 送 学 习 深 造 的 人 员 进 行 评 选 考 核 因 而 评 价 中 心 的 实 施 包 括 了 提 名 选 拔 培 训 的 一 系 列 过 程, 这 些 一 连 串 的 步 骤 组 成 了 评 价 中 心 的 实 施 关 于 评 价 中 心 的 效 果, 一 些 管 理 学 家 做 了 大 量 的 调 查 研 究, 这 在 前 文 我 们 已 作 了 介 绍, 他 们 一 致 认 为 该 中 心 能 取 得 较 好 的 效 果 例 如 美 国 彭 尼 公 司 的 评 价 中 心, 经 过 三 天 的 评 审 以 后, 每 个 候 选 人 各 有 不 同 的 表 现, 例 如 B 和 C 即 是 两 种 不 同 的 表 现 例 1: 一 个 不 够 理 想 的 经 理 候 选 人 B 君 在 整 个 评 价 的 表 现 被 认 为 低 于 平 均 水 平 有 四 个 评 价 员 认 为 他 的 表 现 低 于 平 均 水 平, 另 两 个 评 价 员 认 为 他 的 表 现 大 大 低 于 平 均 水 平

14 从 表 面 看,B 君 表 现 得 沉 着, 自 信 而 又 有 条 理, 似 乎 超 过 了 平 均 水 平, 但 从 他 的 绩 效 表 现 来 看 显 示 了 相 反 的 效 果 此 外, 在 整 个 练 习 过 程 中 也 能 有 趣 地 看 到, 同 事 对 B 君 的 评 价 往 往 比 评 价 员 高, 部 分 原 因 可 能 由 于 他 在 举 止 上 表 现 得 有 自 信 并 有 上 级 风 度 例 2: 一 个 理 想 的 服 务 中 心 经 理 候 选 人 对 C 君 的 评 价 比 起 其 他 候 选 人 来 要 高 得 多 他 有 40 岁 了, 外 表 端 正 整 洁 在 评 价 谈 访 中, C 君 来 到 评 价 员 面 前 总 是 显 得 轻 松 机 智 对 答 流 利, 讨 人 欢 喜 他 陈 述 了 现 实 目 标 的 措 施, 对 工 作 和 公 司 显 示 了 极 大 的 关 切 他 受 教 育 和 工 作 的 经 历 激 发 了 他 的 动 机 和 内 驱 力 举 例 来 说, 他 在 技 术 夜 校 毕 业 以 后, 每 年 还 继 续 至 少 攻 读 一 门 课 程, 几 乎 不 论 到 哪 个 组 织 工 作, 他 都 是 或 者 曾 经 是 承 担 了 高 级 职 员 的 职 务, 他 的 兴 趣 相 当 广 泛 在 谈 访 中, 他 提 到 在 目 前 的 处 境 中 有 两 点 不 甚 满 意 第 一 点, 他 感 到 自 己 没 能 使 上 层 管 理 人 员 相 信 他 的 能 力 以 及 他 的 一 些 见 解 中 的 价 值 第 二, 他 感 到 自 己 花 费 在 文 书 工 作 上 的 时 间 比 起 技 术 管 理 要 多 得 多 对 C 君 培 训 发 展 的 建 议 : 对 C 君 作 为 服 务 中 心 管 理 人 员 候 选 人 估 计 远 远 超 过 平 均 水 平 在 顾 问 的 关 心 和 指 导 下, 一 年 以 内 应 该 作 好 提 升 准 备 要 作 一 个 周 到 的 发 展 培 训 规 划, 保 证 他 接 触 中 心 各 方 面 的 工 作, 让 他 接 触 一 些 区 域 的 人 员 使 他 理 解 服 务 中 心 颁 布 文 件 的 根 据 他 需 要 招 聘 接 待 谈 访 和 评 价 的 经 验, 但 一 定 要 在 严 密 的 指 导 下 进 行, 一 直 要 等 到 他 对 接 待 工 作 有 了 领 会 为 止 考 核 的 依 据 关 系 到 考 核 结 果 的 真 实 性 和 考 核 的 质 量, 进 而 关 系 到 管 理 人 员 的 调 动 提 拔 和 晋 升 因 此 考 核 的 依 据 对 于 考 核 工 作 来 说 是 十 分 重 要 的 但 是 不 论 怎 样, 考 核 不 存 在 绝 对 的 客 观 依 据 与 绝 对 客 观 的 考 核 结 果 其 一 是 因 为 管 理 工 作 本 身 就 不 是 可 以 通 过 绝 对 的 量 化 标 准 考 核 的, 其 二 是 因 为 评 定 管 理 人 员 的 是 人, 而 人 则 不 可 避 免 地 会 带 有 一 定 的 主 观 性 与 片 面 性 尤 其 是 对 个 人 品 质 的 评 价, 不 可 能 不 带 有 抽 象 的 成 分, 而 各 方 面 的 评 价 的 根 据 也 同 样 含 糊 不 清 例 如, 考 核 一 个 人 的 开 拓 精 神 合 作 精 神 求 实 精 神 决 策 能 力 协 调 能 力 公 正 民 主 等 方 面 的 品 质 的 确 很 难 通 过 具 体 的 量 化 指 标 表 现 出 来, 只 能 确 定 一 些 相 对 客 观 比 较 具 体 的 考 核 标 准 供 自 评 和 他 评 使 用 尽 管 如 此, 在 确 定 考 核 依 据 时 还 是 要 尽 量 做 到 : 1 不 同 工 作 要 确 定 不 同 的 考 核 指 标 体 系 ;2 考 核 标 准 应 具 体 清 楚, 避 免 模 糊 不 清 模 棱 两 可 和 使 评 价 者 无 从 回 答 ;3 使 考 核 标 准 量 化 考 核 项 目 的 设 计 是 一 项 复 杂 的 工 作, 既 要 考 虑 到 考 核 标 准 的 全 面, 是 否 能 概 括 被 考 核 者 的 工 作 业 绩 和 个 人 品 质, 又 要 考 虑 到 便 于 评 定 者 以 及 考 核 结 果 的 真 实 性, 因 此 在 设 计 考 核 项 目 时 要 区 分 考 核 内 容 来 考 虑 考 核 时 间 的 确 定 包 括 进 行 考 核 时 间 的 选 择 和 考 核 期 限 的 选 择 考 核 时 间 除 决 定 考 核 目 的 和 企 业 管 理 制 度 相 适 应 定 期 提 薪 制 度 和 奖 金 分 配 制 度 也 是 相 适 应 的 每 年 提 薪 的 企 业 其 考 核 期 为 一 年, 一 般 应 在 过 去 一 年 的 年 终 进 行, 以 便 根 据 员 工 的 绩 效 确 定 其 未 来 的 薪 金 每 年 两 次 分 配 奖 金 的 企 业, 其 考 核 期 就 要 为 六 个 月, 分 别 在 年 中 和 年 终 进 行 用 于 培 训 的 考 核, 可 以 在 员 工 提 出 申 请 或 企 业 发 现 员 工 的 绩 效 降 低 或 是 有 新 的 技 术 和 管 理 要 求 时, 对 员 工 进 行 考 核, 以 便 发 现 要 对 哪 些 方 面 进 行 培 训, 培 训 到 什 么 程 度 升 职 的 考 核 时 间 一 般 在 出 现 职 位 空 缺 时 或 准 备 提 升 某 位 员 工 时 进 行

15 4. 公 务 员 考 试 世 界 各 国 的 公 务 员 考 核 制 度 区 别 很 大, 但 也 有 共 同 之 处, 现 在 就 以 法 国 为 例 说 明 一 下 公 务 员 考 试 制 度 对 于 公 务 员 考 试 制 度 的 充 分 了 解, 有 助 于 对 企 业 考 试 制 度 更 深 入 的 理 解 而 且 对 于 企 业 考 试 制 度 的 完 善 有 帮 助 法 国 公 务 员 采 取 考 试 录 用 制, 在 国 家 公 务 员 中, 除 500 个 岗 位 的 政 务 类 公 务 员 由 政 府 任 命 外, 其 余 250 万 个 岗 位 的 公 务 员 是 经 过 竞 争 考 试, 择 优 录 用 的 (1) 考 试 录 用 的 基 本 原 则 法 国 录 用 公 务 员 在 竞 争 考 试 的 基 础 上, 以 考 试 成 绩 优 劣 为 标 准 进 行 筛 选 录 用, 它 贯 穿 着 四 个 基 本 原 则 1 公 开 竞 争 原 则 法 国 政 府 为 了 得 到 第 一 流 人 才, 求 助 于 竞 争 考 试, 考 试 录 用 中 的 公 开 竞 争 原 则 有 着 双 重 涵 义 首 先 是 考 试 的 公 开 性 : 考 试 程 序 与 录 用 条 件 要 公 开, 考 试 名 次 要 公 布 于 人, 报 考 人 的 考 试 成 绩 应 通 知 本 人, 若 对 考 试 评 分 有 疑 问, 允 许 依 法 提 出 申 诉, 要 求 复 核 其 次 是 考 试 的 竞 争 性 : 报 考 人 的 录 用 按 其 考 试 分 数 排 列 名 次, 鉴 别 优 劣, 优 者 录 用 2 一 律 平 等 原 则, 公 民 在 担 任 公 职 方 面 具 有 平 等 的 权 利 与 机 会, 不 论 个 人 政 治 派 别 种 族 信 仰 性 别 ( 除 个 别 特 殊 岗 位 ) 年 龄 和 婚 姻 家 庭 如 何, 人 人 在 分 数 面 前 平 等, 对 他 们 录 用 的 条 件 只 是 看 其 是 否 具 备 任 职 所 需 的 知 识 和 技 能 1789 年 的 法 国 人 权 宣 言 中 明 确 规 定 : 所 有 公 民 在 法 律 上 的 地 位 一 律 平 等, 故 政 府 官 吏 的 任 用 亦 应 平 等, 除 以 才 能 品 德 为 根 据 外, 不 应 受 其 他 条 件 的 限 制 但 是, 如 果 报 考 者 不 接 受 保 留 义 务 ( 即 不 能 公 开 发 表 与 政 府 不 同 的 政 见 ), 则 被 视 为 拒 绝 参 加 报 考 3 人 才 主 义 原 则 挑 选 出 类 拔 萃 的 人 才 为 政 府 提 供 高 效 的 服 务 和 支 持, 是 择 优 录 用 的 核 心 原 则 它 突 出 表 现 在 : 第 一, 人 员 录 用 的 择 优 性 一 个 公 务 员 候 选 人 要 经 过 严 格 考 试, 层 层 筛 选, 合 格 后 才 予 录 用 否 则, 宁 缺 毋 滥 20 世 纪 80 年 代 法 国 公 务 员 录 用 率 只 有 11% 左 右 第 二, 人 才 录 用 的 广 泛 性 二 次 世 界 大 战 以 后, 政 府 功 能 向 多 元 化 方 面 裂 变, 科 技 进 步 导 致 电 子 计 算 机 等 先 进 设 备 进 入 政 府 各 部 门, 国 家 对 人 才 需 求 的 多 样 性 明 显 增 长 法 国 录 用 公 务 员 努 力 适 应 这 一 客 观 要 求, 不 断 增 加 公 务 员 录 用 的 开 放 性 4 按 缺 岗 和 预 算 录 用 的 原 则 议 会 每 年 对 各 部 门 录 用 公 务 员 的 岗 位 数 进 行 表 决, 各 部 门 根 据 岗 位 空 缺 和 财 政 预 算, 提 出 录 用 各 类 公 务 员 的 准 确 数 字, 有 空 岗 且 财 政 允 许 才 能 录 用 公 务 员 各 部 门 录 用 人 数 的 计 划 必 须 由 预 算 检 察 官 核 定 签 字 违 反 这 一 原 则, 审 计 法 院 就 予 以 干 预, 法 国 现 在 每 年 大 约 新 录 用 5 万 个 公 务 员 (2) 考 试 机 关 在 管 理 体 制 上, 采 取 考 试 机 关 从 属 于 行 政 系 统 的 一 元 制 模 式, 即 考 试 机 关 隶 属 各 个 行 政 部 门, 使 考 试 机 关 与 行 政 系 统 间 建 立 合 作 关 系, 提 高 工 作 效 率 目 前, 法 国 政 府 各 部 门 录 用 公 务 员, 除 A 类 由 公 职 部 直 接 负 责 外, 其 余 由 各 部 门 自 行 负 责 但 是, 各 部 考 试 录 用 公 务 员 要 接 受 公 职 部 的 统 一 指 导 协 调 和 监 督 具 体 分 工 是 : 各 部 每 次 考 试 录 用 公 务 员, 制 定 规 定 ( 包 括 内 外 报 考 比 例, 考 试 方 式 考 试 内 容 考 试 时 限 等 ), 要 送 经 公 职 部 审 核 同 意 同 时, 各 部 成 立 考 试 录 用 名 次 考 试 录 用 委 员 会, 专 门 评 卷 打 分 的 制 定 合 格 标 准, 确 定 合 格 人 选 排 出 录 用 名 次, 考 试 采 用 委 员 会 制, 一 般 由 4 人 组 成, 其 中 公 务 员 2 名, 大 学 教 师 2 名, 均 由 部 长 任 命, 考 试 开 始 后, 不 允 许 替 换 (3) 考 核 功 能

16 法 国 政 府 认 为, 对 公 务 员 实 施 考 核, 是 重 视 对 人 的 评 价 使 用 和 待 遇 的 重 要 方 面 通 过 考 核, 既 能 为 公 务 员 管 理 决 策 提 供 客 观 依 据, 又 能 促 进 公 务 员 自 我 改 进, 具 体 表 现 在 : 1 了 解 公 务 员 的 工 作 表 现, 作 为 公 务 员 晋 级 增 加 工 资 的 依 据 对 按 年 功 晋 级 的 公 务 员, 凡 考 核 得 分 高 评 价 好 的, 可 以 缩 短 年 资 要 求, 提 前 给 予 晋 级 调 整 工 资 由 于 国 家 预 算 的 原 因, 政 府 规 定 需 在 晋 级 制 度 上 有 个 限 制, 每 年 只 能 给 50% 的 人 以 缩 短 晋 级 年 限 的 机 会 但 不 能 说, 任 何 机 构 的 公 务 员 只 有 50% 是 好 的 具 体 规 定 为 : 每 百 人 中 有 50 人 可 以 享 受 缩 短 晋 级 年 限, 缩 短 晋 级 年 限 的 50 人 中 又 有 20 人 为 一 般 性 缩 短,30 人 为 较 快 性 缩 短 的 区 别 一 般 按 年 度 人 数 及 实 际 情 况 确 定 分 数 线 同 时, 对 考 核 结 果 优 良 的 给 予 奖 励 ( 奖 金 ) 2 了 解 公 务 员 的 现 实 能 力 和 潜 在 的 能 力, 作 为 任 用 公 务 员 的 依 据 在 选 拔 提 升 上, 由 行 政 部 门 领 导 根 据 最 近 几 年 ( 一 般 为 3 年 ) 考 核 打 分 和 评 语 情 况, 排 出 名 次, 对 出 现 的 空 缺 职 位 按 已 排 列 的 先 后 顺 序 确 定 提 升 名 单, 由 此 可 以 调 动 积 极 性, 充 分 发 挥 其 作 用 (4) 考 核 项 目 法 国 公 务 员 考 核 内 容 有 14 项 :a. 身 体 适 应 性 ;b. 专 门 知 识 ;c. 守 时 值 勤 情 况 ;d. 整 洁 与 装 饰 状 况 ;e. 工 作 适 应 能 力 ;f. 合 作 精 神 ;g. 服 务 精 神 ; h. 积 极 性 ;i. 工 作 效 率 ;j. 工 作 方 法 ;k. 理 解 力 ;l. 组 织 协 调 能 力 ;m. 指 挥 监 督 能 力 ;n. 观 察 力 各 部 在 具 体 进 行 考 核 时, 根 据 不 同 类 别 的 公 务 员, 至 少 应 选 择 其 中 6 项 例 如 对 A 类 公 务 员 考 核 选 择 的 项 目 要 多 重 点 考 核 其 组 织 协 调 能 力 工 作 方 法 指 挥 监 督 能 力 等, 对 D 类 公 务 员 考 核 的 项 目 较 少 重 点 考 核 服 务 精 神 守 时 值 勤 积 极 性 等 (5) 考 核 标 准 法 国 公 务 员 年 度 考 核 是 20 分 制, 即 每 项 考 核 最 低 得 0 分, 最 高 得 分 20 分 然 后 把 各 项 相 加, 按 照 所 得 总 分 排 列 优 劣 等 考 核 按 成 绩 分 成 A B C D E 五 等 :A 等 ( 优 异 )140 分 ;B 等 ( 优 良 ) 125 分 ;C 等 ( 合 乎 标 准 )100 分 ;D 等 ( 不 合 乎 标 准 )85 分 ;E 等 ( 低 劣 )60 分 为 了 消 除 各 地 区 各 部 门 评 分 上 的 差 别, 法 国 政 府 建 立 了 一 套 评 分 平 衡 制 度, 统 一 了 全 国 的 评 分 标 准, 各 地 区 各 部 门 根 据 这 个 统 一 的 标 准, 对 所 属 公 务 员 所 评 的 总 分 进 行 综 合 平 衡, 以 求 得 考 核 结 果 的 客 观 公 正 二 绩 效 考 核 的 实 施 ( 一 ) 考 核 方 法 选 择 依 据 绩 效 考 核 方 法 决 定 了 绩 效 考 核 所 花 费 的 时 间 和 费 用, 决 定 了 考 核 的 侧 重 点 理 想 的 绩 效 考 核 方 法 应 便 于 操 作, 而 且 能 使 考 核 结 果 客 观 准 确 因 此, 选 择 绩 效 考 核 方 法 应 考 虑 以 下 几 个 因 素 1. 绩 效 考 核 所 花 费 的 时 间 和 其 他 费 用 不 同 的 绩 效 考 核 方 法 其 难 度 是 不 同 的, 它 所 花 费 的 时 间 和 费 用 也 是 不 一 样 的 绩 效 考 核 方 法 的 选 择 必 须 考 虑 其 所 投 入 的 时 间 和 费 用 与 企 业 中 其 他 工 作 一 样, 企 业 中 的 任 何 工 作 都 有 一 个 投 入 与 产 出 的 问 题, 企 业 要 实 现 利 润 最 大 化 目 标, 就 必 须 使 每 一 项 工 作 的 投 入 尽 量 少, 产 出 尽 量 多 绩 效 考 核 工 作 也 不 例 外, 若 绩 效 考 核 工 作 的 投 入 大 于 产 出, 那 还 不 如 不 进 行 绩 效 考 核 绩 效 考 核 方 法 不 同, 其 投 入 的 时 间 和 费 用 也 不 同, 当 然 其 效 果 也 不 同 投 入 的 时 间 和 费 用 是 选 择 绩 效 考 核 方 法 的 重 要 因 素

17 2. 考 核 的 信 度 和 效 度 考 核 的 信 度 是 指 考 核 结 果 的 前 后 一 致 性 程 度, 即 考 核 得 分 的 可 信 程 度 有 多 大 考 核 效 度 是 指 考 核 所 得 到 的 结 果 反 映 客 观 实 际 的 程 度 和 有 效 性, 也 就 是 考 核 本 身 所 能 达 到 期 望 目 标 的 程 度 有 多 大 一 般 来 说, 考 核 的 效 度 高, 信 度 也 高 ; 而 信 度 的 考 核, 效 度 不 一 定 高 信 度 和 效 度 是 反 映 考 核 效 果 的 最 重 要 的 指 标, 而 不 同 的 绩 效 考 核 方 法 所 产 生 的 考 核 结 果 的 信 度 和 效 度 也 是 不 同 的 因 此, 考 核 结 果 的 信 度 和 效 度 是 选 择 绩 效 考 核 方 法 的 一 个 因 素 3. 绩 效 考 核 的 精 度 绩 效 考 核 的 精 度 是 绩 效 考 核 结 果 反 映 被 考 核 者 绩 效 的 详 细 程 度 不 同 的 考 核 目 的, 对 精 度 的 要 求 也 不 一 样 不 同 的 考 核 方 法, 其 精 度 也 是 不 一 样 的 可 以 根 据 考 核 目 的 的 精 度 要 求, 选 择 符 合 精 度 要 求 的 绩 效 考 核 方 法 当 然 绩 效 考 核 并 不 是 精 度 越 高 越 好 4. 易 于 操 作 是 否 易 于 操 作 是 绩 效 考 核 方 法 选 择 的 又 一 因 素 绩 效 考 核 方 法 应 能 使 绩 效 考 核 易 于 操 作 5. 适 应 性 绩 效 考 核 方 法 的 适 应 性 是 指 某 一 种 绩 效 考 核 方 法 能 适 用 于 哪 些 人 员 一 般 情 况 下, 不 同 的 绩 效 考 核 方 法 其 适 应 性 也 不 一 样, 某 一 种 绩 效 考 核 方 法 可 能 仅 适 用 于 某 一 类 或 几 类 人 员 通 常 为 了 较 好 的 绩 效 考 核 结 果 和 效 果, 对 不 同 人 员 采 用 统 一 的 考 核 程 序 考 核 方 法 考 核 标 准 是 较 好 的 因 此, 绩 效 考 核 方 法 的 适 应 性 是 选 择 绩 效 考 核 方 法 的 重 要 因 素 之 一 ( 二 ) 绩 效 考 核 的 科 学 方 法 绩 效 考 核 的 方 法 很 多, 但 不 外 乎 直 接 描 述 式 和 间 接 描 述 式 两 大 类 直 接 描 述 式 比 较 适 合 评 价 成 型 工 作, 即 可 见 性 强 事 件 感 强 的 工 作 间 接 描 述 式 比 较 适 合 于 评 价 非 成 型 工 作, 即 可 见 性 和 事 件 性 都 不 强 的 工 作 前 者 的 优 点 是 客 观 性 强 精 确 度 高, 缺 点 是 无 法 反 映 出 潜 性 工 作 负 荷 而 后 者 正 好 相 反 在 实 际 使 用 中, 以 上 两 种 方 式 常 常 结 合 应 用, 下 面 分 别 介 绍 各 种 常 用 的 方 法 1. 报 告 法 报 告 法 是 利 用 书 面 的 形 式 对 自 己 的 工 作 所 作 的 总 结 这 种 方 法 适 用 于 较 高 级 管 理 人 员 的 自 我 评 估, 并 且 测 评 的 人 数 不 宜 太 多 自 我 评 估 是 自 己 对 自 己 一 段 工 作 的 总 结, 让 被 考 者 主 动 地 对 其 自 己 的 表 现 加 以 反 省 评 估, 为 自 己 作 出 评 价 如 表 3-2( 此 处 图 略 ) 所 示 自 我 考 核 的 意 义 是 十 分 深 远 的, 因 为 传 统 的 由 上 而 下 的 考 核 方 法 往 往 会 受 主 管 本 身 主 观 因 素 的 影 响, 而 使 得 结 果 与 事 实 有 所 出 入 此 时 若 受 评 者 不 提 出 异 议, 则 人 事 部 门 便 将 错 就 错, 所 采 取 的 措 施 也 会 失 去 效 果, 久 之 则 不 利 于 公 司 的 人 才 挖 掘 ; 若 被 考 者 对 自 己 或 他 人 的 评 价 提 出 异 议, 则 各 执 其 理, 也 会 带 来 困 扰 因 此, 增 加 了 自 我 考 核, 等 于 对 自 己 公 开 了 考 核 所 注 重 的 范 围, 被 考 者 在 平 日 工 作 中 也 可 照 此 目 标 行 事, 同 时, 也 可 叙 述 工 作 情 况 及 自 我 评 价 以 提 供 主 管 参 考

18 自 我 考 核 可 以 让 被 考 人 写 一 份 工 作 报 告, 对 照 岗 位 要 求, 回 顾 一 年 的 工 作 及 列 出 将 来 打 算, 并 举 出 一 年 内 1-3 件 重 大 贡 献 事 例 及 1-3 件 失 败 的 事, 并 对 不 足 之 处 提 出 有 待 改 进 的 建 议 一 般 每 年 在 年 终 进 行, 要 求 大 家 集 中 在 一 起, 预 先 不 清 楚 集 中 的 目 的, 且 要 求 没 有 助 手 参 加, 自 己 独 立 完 成 总 结 2. 工 作 标 准 法 ( 劳 动 定 额 法 ) 制 定 工 作 标 准 或 劳 动 定 额, 然 后 把 员 工 的 工 作 与 工 作 标 准 相 比 较 以 考 核 员 工 绩 效, 是 绩 效 考 核 方 法 之 一 工 作 标 准 确 定 了 员 工 在 某 一 工 作 的 岗 位 上 正 常 的 或 平 均 的 生 产 产 出 工 作 标 准 一 般 是 确 定 每 小 时 生 产 多 少 或 生 产 单 位 产 品 所 需 时 间 这 种 工 作 标 准 使 企 业 可 以 支 付 员 工 计 件 工 资, 但 是 制 定 工 作 标 准 不 是 一 项 简 单 的 工 作 时 间 研 究 可 以 用 来 制 定 特 定 的 岗 位 上 员 工 的 产 出 标 准 一 种 建 立 在 随 机 抽 样 基 础 上 的 统 计 技 术 工 作 抽 样 也 可 以 用 来 制 定 工 作 标 准 现 代 组 织 很 少 单 独 采 用 工 作 标 准 法 进 行 绩 效 考 核 在 某 些 情 况 下, 生 产 标 准 仍 作 为 考 核 程 序 的 一 部 分, 这 时 一 般 支 付 员 工 计 件 工 资 生 产 数 量 仅 仅 是 工 作 成 绩 的 一 部 分 ; 其 他 的 一 些 方 面 也 应 被 考 核 到 当 进 行 提 升 根 据 员 工 之 间 互 相 比 较 结 果 确 定 薪 金 时, 单 独 地 以 计 件 工 作 记 录 作 为 绩 效 标 准 就 不 行 了 除 此 之 外, 越 来 越 少 的 工 作 能 单 独 用 生 产 水 平 来 衡 量 因 为 一 个 员 工 的 生 产 量 至 少 部 分 地 依 赖 于 其 他 员 工 的 绩 效 如 果 生 产 线 停 了 或 协 同 工 作 的 其 他 人 表 现 不 佳, 个 人 的 生 产 就 不 可 避 免 地 受 影 响 许 多 现 代 工 作 并 不 是 仅 仅 承 担 每 小 时 生 产 多 少 的 任 务 相 反, 他 们 与 别 人 的 职 责 或 任 务 有 联 系, 而 这 些 是 无 法 直 接 衡 量 的 因 此, 其 他 绩 效 考 核 方 法 用 得 越 来 越 多 3. 相 互 考 核 所 谓 相 互 考 核 是 指 同 事 之 间 部 门 之 间 平 行 关 系 的 考 核 例 如 一 个 科 里 的 科 员 们 互 相 打 分 评 判 成 绩, 或 是 工 厂 的 操 作 工 彼 此 评 判 现 代 企 业 常 采 用 此 方 法, 以 表 明 他 们 的 开 明 作 风 相 互 考 核 的 方 法 盛 行 于 二 次 世 界 大 战 期 间 的 美 国 军 队, 它 又 称 为 公 评 法, 办 法 是 由 某 人 的 同 事 或 部 属 联 合 起 来 对 他 加 以 评 定, 以 作 为 升 迁 考 绩 的 参 考 相 互 考 核 有 以 下 优 点 : (1) 在 时 间 有 限 而 人 事 变 化 迅 速 时, 采 用 此 法 可 以 把 握 时 效 (2) 让 下 属 有 参 与 感, 形 成 企 业 内 的 民 主 作 风 (3) 大 家 都 是 朝 夕 相 处 的 伙 伴, 彼 此 了 解 较 深, 力 求 做 到 客 观 性 (4) 只 是 综 合 一 个 人 的 印 象, 而 非 评 定 某 人 的 特 定 技 能, 在 技 术 上 较 为 简 单 易 行 但 是, 这 种 办 法 也 可 能 产 生 以 下 弊 端 : (1) 人 缘 好 的 人 往 往 得 到 好 评, 但 人 缘 好 未 必 表 示 他 办 事 能 力 强 (2) 此 办 法 有 时 会 被 善 于 心 计 者 利 用, 他 可 能 在 人 际 关 系 方 面 下 苦 功, 使 别 人 产 生 错 觉 (3) 此 办 法 易 造 成 同 事 间 彼 此 的 猜 忌 内 部 失 和 帮 派 之 争 等 情 形 (4) 这 种 民 主 评 定 的 方 法 往 往 不 为 主 管 所 接 受, 一 方 面 得 作 统 计, 另 一 方 面 会 觉 得 下 属 瓜 分 了 他 的 权 力

19 既 然 相 互 考 核 有 优 点 也 有 缺 点, 因 而 应 慎 重 实 施, 根 据 实 际 情 况 而 定 如 果 该 企 业 的 一 贯 作 风 是 开 明 的, 则 不 妨 可 以 一 试, 如 表 3-3 所 示 表 3-3 ( 此 处 图 略 ) 对 某 部 门 的 评 价 (1) 对 某 部 门 的 了 解 (2) 该 部 门 在 公 司 中 的 作 用 功 能 (3) 该 部 门 的 工 作 表 现 (4) 该 部 门 的 信 息 沟 通 性 (5) 报 表 公 文 处 理 及 时 性 (6) 工 作 完 成 及 时 性 (7) 对 该 部 门 的 工 作 质 量 满 意 度 (8) 该 部 门 为 其 他 部 门 的 服 务 性 (9) 该 部 门 与 其 他 部 门 的 合 作 性 (10) 该 部 门 的 错 误 及 重 大 失 误 (11) 该 部 门 的 工 作 效 率 (12) 该 部 门 员 工 的 工 作 热 情 将 每 一 个 指 标 分 成 不 同 的 度, 从 左 到 右 以 不 同 的 分 数 加 以 表 示, 如 , 这 样 满 分 为 60 分, 最 低 分 为 0 分, 分 数 越 高, 表 示 该 部 门 的 评 价 越 高, 反 之 则 低 对 部 门 的 印 象 反 映 了 其 他 人 对 管 理 人 员 管 辖 范 围 的 工 作 评 价, 从 而 从 一 个 侧 面 反 映 了 该 管 理 人 员 的 管 理 水 平 4. 排 队 法 排 队 法 就 是 考 绩 者 根 据 自 己 所 管 辖 人 员 的 工 作 成 绩 的 大 小 进 行 排 队 而 进 行 的 考 核 这 种 方 法 较 为 简 单, 在 所 属 人 员 不 多 的 情 况 下, 省 时 迅 速 常 被 用 于 进 行 月 度 考 绩, 以 确 定 奖 金 的 分 配 排 队 法 在 实 际 运 用 中, 还 衍 生 出 一 种 配 比 法 例 如, 在 5 个 人 中 将 甲 与 乙 相 比 甲 与 丙 相 比 甲 与 丁 相 比, 依 此 类 推, 根 据 配 比 的 结 果, 排 列 出 他 们 的 绩 效 名 次, 而 不 是 把 5 个 下 级 笼 统 地 排 队 这 种 方 法 的 缺 点 是, 下 级 人 数 一 多 ( 大 于 5 人 ), 手 续 就 比 较 麻 烦, 因 为 配 比 的 次 数 将 是 按 [n(n-1))]/2( 其 中 n= 人 数 ) 的 公 式 增 长 的 5 个 下 级 的 配 比 需 要 10 次 ;10 个 下 级 就 要 配 比 45 次 ; 如 有 50 个 下 级 就 要 1225 次 而 且 只 能 评 比 出 下 级 人 员 的 名 次, 不 能 反 映 出 他 们 之 间 的 差 距 有 多 大, 也 不 能 反 映 出 他 们 工 作 能 力 和 品 质 的 特 点 5. 因 素 评 分

20 它 是 将 一 定 的 分 数 分 配 给 各 项 考 绩 因 素, 使 每 一 项 考 绩 因 素 都 有 一 个 评 价 尺 度, 然 后 根 据 被 考 绩 者 的 实 际 表 现 在 各 因 素 上 评 分, 最 后 汇 总 得 出 的 总 分, 就 是 被 考 绩 者 的 考 绩 结 果 此 法 简 便 易 行 而 且 比 排 队 更 为 科 学 可 将 考 绩 因 素 定 为 四 项 : (1) 出 勤, 占 总 分 30%, 分 为 上 中 下 三 个 等 级 出 勤 率 100% 为 满 分 (30), 病 事 假 一 天 扣 1 分, 旷 工 一 天 扣 20 分, 迟 到 或 早 退 一 次 扣 15 分, 旷 工 一 天 以 上 或 缺 勤 30 天 以 上 者 不 得 分 (2) 能 力, 占 总 分 20%, 分 上 中 下 三 等 技 术 高 能 独 立 工 作 完 成 任 务 好 胜 任 本 职 工 作 的 评 为 上, 低 于 这 个 技 术 水 平 的 评 为 中 或 下 在 考 核 阶 段 内 如 有 1 个 月 未 成 下 达 任 务 的 扣 10 分 (3) 成 绩, 占 30%, 分 上 中 下 三 等 协 调 性 好, 积 极 主 动 工 作 安 全 生 产 完 成 任 务 好 的 评 为 上, 较 差 的 评 为 中, 再 差 的 评 为 下 在 工 作 生 产 中 出 现 的 一 次 差 错, 造 成 损 失 的 或 安 全 质 量 方 面 发 生 事 故 经 公 司 研 究 作 出 处 理 者 一 次 扣 10 分, 情 况 严 重 者 不 得 分 ; 如 有 1 个 月 未 完 成 下 达 任 务 的 扣 15 分, 病 事 假 每 1 天 扣 0.5 分 (4) 组 织 纪 律, 占 20%, 分 为 上 中 下 三 等 工 作 服 从 分 配 遵 守 规 章 制 度 讲 究 文 明 礼 貌 能 团 结 互 助 的 评 为 上, 否 则 评 为 中 或 下 违 反 公 司 规 章 制 度 或 因 工 作 失 职 经 公 司 处 理 者 一 次 扣 10 分 各 考 绩 因 素 的 上 中 下 三 个 等 级 的 比 例 均 分 别 控 制 在 25% 60% 15% 6. 量 表 法 评 级 量 表 是 最 古 老 也 是 用 得 最 多 的 考 核 方 法 之 一 评 级 量 表 法 把 员 工 的 绩 效 分 成 若 干 项 目, 每 个 项 目 后 设 一 个 量 表, 由 考 核 者 作 出 考 核 评 级 量 表 法 之 所 以 被 用 得 最 多 是 因 为 考 核 者 发 现 它 极 易 完 成, 而 且 费 时 又 少, 又 好 学, 并 且 有 效 性 也 很 高 评 级 量 表 法 之 所 以 能 实 现 考 核 的 目 标 是 因 为 它 创 造 了 一 种 数 量 化 考 核, 它 把 员 工 绩 效 的 每 一 因 素 都 反 映 了 出 来, 总 考 核 成 绩 可 以 被 看 做 绩 效 增 长 或 被 用 作 进 行 提 升 的 依 据 除 表 示 形 式 的 评 级 量 表, 还 有 非 表 形 式 的 评 级 量 表 非 表 形 式 的 量 表 通 常 有 效 性 更 强, 因 为 它 对 量 表 表 现 为 上 的 每 一 点 的 特 征 都 作 了 简 短 的 说 明, 而 不 是 简 单 地 量 表 上 的 高 或 低, 因 为 评 级 量 表 上 的 每 一 水 平 的 特 征 都 作 了 精 确 的 描 述, 因 此 考 核 者 可 以 给 员 工 ( 被 考 核 者 ) 的 绩 效 一 个 更 精 确 的 评 价 在 以 表 形 式 的 评 级 量 表 上, 考 核 者 只 能 主 观 地 确 定 每 个 要 素 每 一 等 级 的 水 平 如 什 么 是 低 于 平 均? 多 数 评 量 表 都 是 非 表 形 式 的, 因 为 其 考 核 内 容 工 作 与 工 作 联 系 更 紧, 更 针 对 员 工 的 表 现 每 个 测 评 单 位 可 根 据 自 己 行 业 的 特 点, 统 计 一 些 量 表 作 为 评 价 的 依 据, 量 表 可 以 复 杂 些, 也 可 简 单 些, 只 要 能 测 出 不 同 的 品 质 就 行 总 的 说 来, 评 级 量 表 又 简 单 又 省 事 同 时, 决 策 者 发 现 评 级 量 表 可 以 满 足 很 多 考 核 目 标, 因 为 它 给 出 了 绩 效 的 结 果, 这 个 数 量 结 果 可 以 用 来 调 薪 调 配 工 作 等 评 级 量 表 法 也 有 缺 陷 使 用 这 种 量 表, 考 核 者 很 容 易 产 生 晕 圈 误 差 和 趋 中 误 差 过 于 宽 大 的 或 中 庸 的 考 核 者, 就 会 把 每 个 人 的 每 个 项 目 很 快 地 评 为 高 分 或 平 均 分 多 数 评 级 量 表 并 不 针 对 某 一 特 别 岗 位, 而 是 适 用 于 组 织 的 所 有 单 位, 因 而 不 具 有 针 对 性 评 级 表 也 容 易 使 考 核 者 的 偏 见 或 晕 圈 效 应 进 入 绩 效 考 核 中 7.AFP 方 法

21 考 绩 的 AFP 方 法 是 三 种 方 法 的 综 合 :A 表 示 AHP 即 层 次 分 析 法 ;F 表 示 Fuzzy, 即 模 糊 测 评 法 ;P 表 示 Pattern Recognition, 即 模 式 识 别 A F P 三 者 有 机 地 结 合 在 一 起, 互 相 弥 补 形 成 一 个 完 整 的 整 体 它 不 仅 可 以 科 学 地 确 定 指 定 指 标 体 系 的 结 构 权 数, 识 别 筛 除 极 端 意 见, 还 可 使 评 分 根 据 实 际 情 况 而 变 化 AFP 方 法 可 以 进 行 直 接 绝 对 评 分 两 两 比 较 相 对 评 分 模 糊 评 分 或 任 何 两 种 或 三 种 方 法 的 混 合 评 分 AFP 方 法 应 用 软 件 是 以 非 工 程 类 专 业 背 景 的 人 事 组 织 者 为 对 象, 在 目 前 已 经 十 分 普 及 的 各 种 类 型 的 个 人 电 脑 上 采 用 简 明 的 中 文 人 机 对 话 方 式 进 行 信 息 传 递, 操 作 者 只 要 根 据 计 算 机 屏 幕 的 中 文 提 示 操 作 便 可 迅 速 得 到 自 己 需 要 的 结 果, 对 测 评 结 果 可 以 通 过 屏 幕 直 接 显 示 或 打 印 文 件, 也 可 以 对 测 评 结 果 进 行 文 件 存 贮 和 复 制 删 除 和 调 用 8. 点 因 素 法 点 因 素 是 目 前 先 进 国 家 较 为 普 遍 采 用 一 种 考 绩 方 法 美 国 福 克 斯 波 罗 公 司 根 据 企 业 的 实 际 情 况, 推 行 了 点 因 素 考 核 法 点 因 素 中, 因 素 为 考 核 的 内 容, 点 为 各 项 内 容 的 计 算 分 数 点 因 素 考 核 是 从 对 每 个 员 工 的 工 作 岗 位 情 况 ( 工 作 评 定 ) 和 表 现 情 况 ( 表 现 评 定 ) 两 个 方 面 的 考 核 进 行 的 每 个 工 作 岗 位 和 每 种 工 作 表 现, 都 有 一 套 预 先 制 定 好 的 点 因 素 评 定 标 准 和 与 各 种 点 数 相 对 照 的 报 酬 等 级 根 据 每 个 员 工 岗 位 工 作 职 责 和 实 际 成 绩, 按 考 核 标 准 进 行 评 定, 获 得 总 点 数, 决 定 相 应 的 等 级 点 数 越 多, 等 级 越 高, 所 得 的 报 酬 也 就 越 多 点 因 素 考 绩 的 基 本 步 骤 是 : 第 一 步 骤, 根 据 员 工 担 任 的 工 作 繁 简 责 任 大 小, 把 人 员 分 为 三 类 : 一 般 员 工 为 类 别 一, 一 般 职 员 和 助 理 工 程 师 以 下 的 技 术 人 员 为 类 别 二, 科 室 组 长 以 上 的 管 理 人 员 和 工 程 师 为 类 别 三 第 二 步 骤, 对 每 类 人 根 据 其 工 作 岗 位 情 况 和 表 现 情 况 设 有 不 同 的 考 核 因 素 与 计 算 标 准 9. 强 迫 选 择 法 在 强 迫 选 择 法 中, 考 核 者 必 须 从 三 个 或 四 个 描 述 员 工 在 某 一 方 面 的 工 作 表 现 的 选 项 中 选 择 一 项 ( 有 时 选 两 项 ) 考 核 者 可 能 会 发 现 所 有 的 选 项 都 描 述 员 工 的 绩 效, 不 过 他 只 能 从 中 选 出 一 个 或 两 个 最 能 描 述 员 工 表 现 的 项 目 和 评 级 量 表 不 同, 最 高 管 理 当 局 认 为 是 积 极 的 或 消 极 的 绩 效 评 价 在 描 述 语 句 中 是 不 明 显 的 因 此, 考 核 者 不 知 道 一 个 员 工 的 考 核 结 果 是 低 高 或 是 平 均 采 用 强 迫 选 择 法 常 可 以 避 免 考 核 者 的 趋 中 倾 向 过 宽 倾 向 晕 圈 效 应 或 其 他 的 通 常 的 考 核 误 差 强 迫 选 择 法 可 以 用 来 考 核 特 殊 工 作 的 表 现, 也 可 以 运 用 到 适 用 于 全 企 业 的 很 宽 的 工 作 成 绩 描 述 和 评 级 量 表 法 一 样, 强 迫 选 择 法 最 终 的 考 核 分 也 是 数 字, 而 且 用 起 来 又 快 又 容 易 强 迫 选 择 法 也 有 自 己 的 致 命 弱 点 考 核 者 会 试 图 猜 出 人 力 资 源 管 理 部 门 的 哪 种 描 述 是 积 极 的, 哪 种 描 述 是 消 极 的 另 外, 一 个 好 的 监 督 者 ( 也 是 考 核 者 ) 想 利 用 考 核 结 果 作 为 开 发 工 具 是 不 可 能 的, 因 为 考 核 结 果 并 不 反 馈 到 员 工 考 核 者 完 成 考 核 表 的 填 写 后, 把 它 交 给 人 力 资 源 管 理 部 门 或 最 高 管 理 当 局 因 此 强 迫 选 择 法 很 难 用 于 开 发 目 的 10. 面 谈 考 核 法 面 谈 制 度 是 一 项 十 分 重 要 的 方 法, 广 泛 用 于 人 事 管 理 的 各 个 环 节 上 比 如, 企 业 规 定 上 级 管 理 人 员 定 期 与 下 级 面 谈, 听 取 下 级 意 见, 进 行 指 导 教 育 除 此 之 外, 还 有 不 定 期 的 面 谈

22 申 诉 规 定, 用 在 考 评 工 作 的 面 谈, 有 录 用 新 员 工 时 的 面 谈 测 验, 晋 升 考 评 中 的 面 谈 答 辩, 成 绩 考 评 中 的 反 馈 面 谈 等 等 录 用 时 的 面 谈 测 验 主 要 是 为 了 了 解 书 面 测 验 无 法 反 映 出 来 的 对 本 企 业 的 适 应 性 情 况 为 了 减 少 人 对 人 评 价 时 的 主 观 性, 通 常 由 多 数 考 评 者 (3~5 人 ) 同 时 与 录 用 对 象 进 行 面 谈, 然 后 综 合 各 人 的 考 评 评 语 为 了 防 止 面 谈 内 容 发 生 偏 颇, 都 预 先 拟 定 面 谈 考 评 表 格, 详 细 列 出 要 考 评 的 内 容 ( 考 评 因 素 ), 逐 条 进 行 考 评 在 有 限 的 时 间 内, 为 了 尽 可 能 准 确 作 出 评 价, 还 可 以 采 取 集 体 面 谈, 即 由 考 评 者 提 出 某 一 个 话 题, 使 一 组 被 考 评 者 展 开 自 我 讨 论, 考 评 者 则 从 旁 边 观 察 被 考 评 人 在 讨 论 中 表 现 出 的 能 力 和 特 点, 记 入 考 评 表 当 考 评 者 认 为 一 个 话 题 的 讨 论 不 能 完 全 反 映 情 况 时, 可 以 引 导 或 更 换 到 其 他 话 题 直 到 足 以 作 出 评 价 为 止 晋 升 中 的 面 谈 答 辩 一 般 由 多 个 上 级 管 理 人 员 组 成 考 评 团 进 行, 但 这 种 考 评 的 结 果 并 不 具 有 决 定 性 作 用, 因 为 晋 升 主 要 由 长 期 以 来 日 常 考 评 评 语 的 积 累 效 果 决 定 11. 人 事 考 评 表 各 种 人 事 考 评 表 格 是 构 成 员 工 人 事 档 案 的 主 要 部 分 应 该 重 视 的 是 平 时 考 评 结 果 的 积 累 与 综 合, 不 采 取 一 锤 定 音 的 集 中 考 核 人 事 考 评 表 有 各 种 形 式, 视 不 同 目 的 而 定 人 事 考 评 表 通 常 由 考 评 标 准 和 考 评 用 表 两 部 分 组 成, 有 时 把 两 部 分 印 在 同 一 张 表 上, 长 期 稳 定 的 考 评 标 准 常 常 作 为 企 业 制 度, 以 成 文 的 形 式 固 定 下 来, 这 时 也 可 以 不 附 在 考 评 用 表 后, 只 在 考 评 用 表 上 注 明 引 用 考 评 代 号 12. 短 文 法 主 要 用 来 对 员 工 开 发 的 绩 效 考 核 方 法 是 书 面 短 文 法 考 核 者 书 写 一 篇 短 文 以 描 述 员 工 绩 效, 并 特 别 举 出 长 处 缺 点 的 例 子 由 于 这 种 方 法 迫 使 考 核 讨 论 绩 效 的 特 别 事 例, 它 也 能 减 少 考 核 者 的 偏 见 和 晕 圈 效 应 由 于 考 核 者 得 列 举 员 工 表 现 的 特 别 事 例, 而 且 不 使 用 评 级 量 表, 因 此 也 能 减 少 趋 中 和 过 宽 误 差 这 种 考 核 方 法 也 有 一 个 明 显 的 弱 点 : 考 核 者 必 须 对 每 一 员 工 写 出 一 篇 独 立 的 短 文 所 花 费 的 时 间 是 难 以 忍 受 的 另 外, 短 文 法 不 适 用 于 估 价 目 标, 因 为 没 有 通 用 的 标 准, 短 文 法 描 述 的 不 同 员 工 的 成 绩 无 法 与 增 长 和 提 升 相 联 系 这 种 方 法 最 适 用 于 小 企 业 或 小 的 工 作 单 位, 而 且 主 要 目 的 是 开 发 员 工 的 技 能, 激 发 其 表 现 13. 目 标 管 理 法 被 讨 论 的 最 广 泛 的 绩 效 考 核 方 法 是 目 标 管 理 (MBO) 一 些 公 司 利 用 MBO 很 成 功, 另 一 些 公 司 则 遭 到 了 失 败, 还 有 一 些 则 模 棱 两 可 通 常,MBO 程 序 如 下 : 第 一 步, 监 督 者 和 下 属 联 合 制 定 考 核 期 内 要 实 现 的 目 标, 并 为 实 现 特 定 的 目 标 制 定 员 工 所 需 达 到 的 绩 效 水 平 第 二 步, 在 考 核 期 内, 监 督 者 和 下 属 根 据 业 务 或 环 境 变 化 修 改 或 调 整 目 标 第 三 步, 监 督 者 和 下 属 共 同 决 定 员 工 是 否 达 到 了 目 标, 讨 论 失 败 的 原 因 所 要 研 究 的 问 题 是 像 罢 工 市 场 变 化 或 劳 动 争 议 等 导 致 偏 离 预 期 目 标 的 原 因 第 四 步 监 督 者 和 员 工 ( 下 属 ) 共 同 制 定 下 一 考 核 期 的 目 标 和 绩 效 目 标

23 MBO 方 法 的 好 处 很 多 员 工 和 监 督 者 均 参 加 考 核 程 序 考 核 的 焦 点 是 特 殊 的 目 标 而 不 是 像 合 作 和 依 赖 性 等 类 似 的 泛 泛 的 个 人 品 质 MBO 方 法 独 一 无 二 的 地 方 是, 目 标 是 在 考 核 期 开 始 前 事 先 确 定 的 事 先 讨 论 过 考 核 方 法 在 员 工 成 绩 已 经 完 成 之 后 应 用 由 于 MBO 程 序 在 考 核 期 开 始 前 给 员 工 以 指 导, 因 此 它 在 定 义 员 工 努 力 的 方 向 和 成 绩 实 现 程 度 方 面 是 开 发 性 的 在 绩 效 考 核 体 系 中,MBO 程 序 的 目 标 制 定 方 针 也 是 独 一 无 二 的 MBO 方 法 的 缺 陷 是, 在 考 核 中 监 督 者 和 其 部 下 都 得 花 时 间 并 做 出 努 力 14. 合 成 法 雇 主 有 时 决 定 利 用 包 含 着 开 发 性 目 标 的 形 式 又 包 含 着 评 价 性 目 标 的 形 式 的 考 核 方 法 肯 德 基 烤 鸡 的 考 核 是 一 个 因 素 的 三 点 ( 极 好 满 意 不 满 意 ) 量 表 另 外, 还 有 一 个 总 的 绩 效 评 级 这 个 表 也 要 求 用 短 语 解 释 所 给 要 素 的 每 一 评 级 这 个 考 核 表 不 同 于 许 多 别 的 表 的 一 点 是 它 考 核 的 是 一 个 团 队 而 不 是 一 个 员 工, 它 表 明 肯 德 基 烤 鸡 的 重 视 点 既 在 团 队 又 在 个 人 15. 关 键 事 件 法 某 些 现 代 绩 效 考 核 方 法 应 用 了 关 键 事 件 法, 以 便 考 核 更 具 有 针 对 性 关 键 事 件 法 利 用 一 些 从 一 线 管 理 者 或 员 工 那 里 收 集 到 的 工 作 表 现 的 特 别 事 例 进 行 考 核 通 常, 在 这 种 方 法 中, 几 个 员 工 和 一 线 管 理 者 汇 集 了 一 系 列 与 特 别 好 的 或 差 的 员 工 表 现 有 关 的 实 际 工 作 经 验 而 平 常 的 或 一 般 的 工 作 表 现 均 不 予 考 虑 特 别 的 好 或 差 的 工 作 表 现 可 以 把 最 好 的 员 工 从 一 般 员 工 中 挑 出 来 因 此, 这 种 方 法 强 调 的 是 代 表 最 好 或 最 差 表 现 的 关 键 事 例 所 代 表 的 活 动 一 旦 考 核 的 关 键 事 件 选 定 了, 所 应 用 的 特 别 方 法 也 就 确 定 下 来 了 关 键 事 件 法 一 般 有 如 下 几 种 : (1) 年 度 报 告 法 这 种 方 法 的 一 种 形 式 是 一 线 监 督 者 保 持 考 核 期 内 员 工 关 键 事 件 的 连 续 记 载 监 督 者 每 年 报 告 决 定 员 工 表 现 的 每 一 个 员 工 记 录 其 中 特 别 好 的 或 特 别 差 的 事 例 就 代 表 了 员 工 在 考 核 期 内 的 绩 效 在 考 核 期 中 没 有 或 很 少 记 录 的 员 工 所 做 的 工 作 是 令 人 满 意 的, 他 们 的 绩 效 既 不 高 于 也 不 低 于 预 期 的 绩 效 水 平 ( 标 准 或 平 均 绩 效 水 平 ) 年 度 报 告 法 的 优 点 是 它 特 别 针 对 工 作, 其 工 作 联 系 性 强 而 且 由 于 考 核 是 在 特 定 日 期 就 特 定 事 件 进 行 的, 考 核 者 很 少 或 不 受 偏 见 的 影 响 年 度 报 告 法 的 主 要 缺 陷 是 很 难 保 证 员 工 表 现 的 精 确 记 载 由 于 监 督 者 更 优 先 地 考 虑 其 他 事 情, 因 此 常 常 不 给 记 录 员 工 表 现 以 充 足 的 时 间 这 种 不 完 善 可 能 是 由 于 监 督 者 的 偏 见 或 简 单 地 由 于 缺 乏 时 间 和 努 力 如 果 管 理 当 局 对 监 督 者 进 行 必 要 的 训 练, 使 他 们 能 客 观 全 面 地 记 载 员 工 的 关 键 事 件, 这 种 考 核 方 法 也 可 以 用 于 开 发 性 目 标 年 度 报 告 法 的 另 一 缺 陷 是 缺 乏 关 于 员 工 的 比 较 数 据, 很 难 用 关 键 事 件 的 记 录 来 比 较 不 同 员 工 的 绩 效 (2) 关 键 事 件 清 单 法 关 键 事 件 法 也 可 以 开 发 一 个 与 员 工 绩 效 相 联 系 的 关 键 行 为 的 清 单 来 进 行 绩 效 考 核 这 种 考 核 方 法 对 每 一 工 作 要 给 出 20 或 30 个 关 键 项 目 考 核 者 只 简 单 地 检 查 员 工 在 某 一 项 目 上 是 否 表 现 出 众 出 色 的 员 工 将 得 到 很 多 检 查 记 号, 这 表 明 他 们 考 核 期 表 现 很 好 一 般 员 工 将 只 得 到 很 少 的 检 查 记 号, 因 为 他 们 仅 在 很 少 的 某 些 情 况 下 表 现 出 众 关 键 事 件 清 单 方 法 常 常 给 不 同 的 项 目 以 不 同 的 权 重, 以 表 示 某 些 项 目 比 其 他 项 目 重 要 通 常 权 重 不 让 完 成 被 考 核 的 考 核 者 得 知 基 本 位 员 工 关 键 事 件 清 单 上 的 检 查 记 号 汇 总 以 后, 就 可 以 得 到 这 些 员 工 的 数 量 型 的 评 价 结 果 由 于 这 种 方 法 产 生 的 结 果 是 员 工 绩 效 的 数 字 型 总 分, 因 此 必 须 为 组 织 内 每 一 不 同 岗 位 制 定 一 个 考 核 清 单, 这 种 方 法 是 很 费 时 间 而 且 费 用 也 很 高 (3) 行 为 定 位 评 级 表 这 种 量 表 把 行 为 考 核 与 评 级 量 表 结 合 在 一 起, 用 量 表 对 绩 效 作 出 评 级, 并 以 关 键 行 为 事 件 对 量 表 值 作 出 定 位 这 种 方 法 用 起 来 很 容 易 这 种 量 表 用 于 评 价 性 目 标,

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