编 委 会 主 任 谢 宪 副 主 任 宋 志 华 刘 安 林 特 约 编 辑 王 雷 秦 建 武 张 正 宝 樊 宏 王 晓 明 王 月 梅 翟 嘉 峰 史 庆 凌 春 山 卓 娅 陶 洪 华 杨 志 苗 霖 张 震 周 伟 耿 王 军 石 剑 成 燕 华 涛 叶 坚 韧 江 虹 张 学 萍 韩

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1 吴 尚 忠 火 树 银 花 夜 上 海 姹 紫 嫣 红 黄 浦 江 年 月 日 举 世 瞩 目 的 上 海 世 博 会 隆 重 开 幕 这 届 世 博 会 以 城 市 让 生 活 更 美 好 为 主 题 展 示 的 是 中 国 发 展 新 貌 荟 萃 的 是 世 界 文 明 精 华 自 年 英 国 伦 敦 举 办 第 一 届 世 博 会 以 来 先 后 举 办 的 届 世 博 会 每 届 展 示 的 都 是 各 国 高 精 尖 产 品 也 就 是 说 只 有 强 势 品 牌 的 产 品 才 能 参 加 世 博 会 才 有 可 能 获 奖 据 不 完 全 统 计 我 国 在 以 往 各 届 世 博 会 上 获 奖 的 共 有 个 品 种 数 百 件 主 要 是 工 艺 品 其 中 江 苏 参 展 和 获 奖 的 有 苏 州 刺 绣 常 州 梳 篦 宜 兴 紫 砂 等 由 此 可 见 加 强 企 业 品 牌 建 设 极 端 重 要 什 么 叫 品 牌 被 誉 为 现 代 营 销 学 之 父 的 菲 利 普 科 特 勒 博 士 认 为 品 牌 是 一 个 名 称 名 词 符 号 或 设 计 或 者 是 它 们 的 组 合 品 牌 是 通 过 以 上 这 些 要 素 及 一 系 列 市 场 活 动 而 形 成 的 一 种 形 象 认 知 度 它 属 于 企 业 最 珍 贵 的 无 形 资 产 是 一 切 无 形 资 产 总 和 的 全 息 浓 缩 强 势 品 牌 是 市 场 普 遍 认 同 并 代 代 相 传 的 它 凝 聚 了 产 品 或 企 业 的 核 心 价 值 是 识 别 商 品 的 分 辨 器 是 商 品 质 量 和 信 誉 的 保 证 书 同 时 也 是 企 业 的 摇 钱 树 在 我 国 市 场 经 济 初 期 卖 方 主 导 着 市 场 企 业 生 产 出 来 的 产 品 是 皇 帝 的 女 儿 不 愁 嫁 买 方 则 是 饥 不 择 食 捡 进 篮 子 都 是 菜 但 今 天 不 同 了 随 着 市 场 经 济 的 蓬 勃 发 展 目 前 我 们 已 经 进 入 到 了 普 遍 消 费 和 创 造 品 牌 的 新 阶 段 市 场 经 济 愈 发 展 品 牌 建 设 愈 重 要 一 个 成 熟 的 市 场 竞 争 其 实 是 一 场 品 牌 战 争 没 有 品 牌 支 撑 的 商 品 是 脆 弱 的 商 品 没 有 品 牌 的 竞 争 是 无 力 的 竞 争 没 有 品 牌 根 基 的 市 场 算 不 得 是 已 占 领 的 市 场 打 造 强 势 品 牌 对 于 企 业 来 说 极 为 重 要 它 是 企 业 获 得 核 心 竞 争 力 的 重 要 基 础 是 企 业 稳 步 成 长 迅 速 崛 起 持 续 发 展 的 关 键 环 节 一 个 企 业 要 想 在 竞 争 中 脱 颖 而 出 站 稳 脚 跟 必 须 高 度 重 视 和 致 力 于 打 造 具 有 核 心 竞 争 优 势 的 强 势 品 牌 保 险 企 业 亦 是 如 此 强 势 品 牌 建 设 的 目 标 和 关 键 是 创 造 行 业 标 准 为 此 就 必 须 始 终 坚 持 以 客 户 为 中 心 着 眼 长 远 立 足 当 前 一 是 要 创 造 质 高 性 优 价 比 合 理 的 好 产 品 二 是 要 加 强 售 后 服 务 与 服 务 升 级 不 断 提 升 客 户 满 意 度 三 是 企 业 的 所 有 人 员 特 别 是 高 层 管 理 者 在 市 场 活 动 中 必 须 讲 诚 信 重 口 碑 树 立 良 好 的 形 象 一 个 企 业 如 果 心 中 没 有 顾 客 只 顾 一 己 的 和 眼 前 的 利 益 搞 短 期 行 为 虽 然 可 能 得 利 于 一 时 但 决 不 可 能 得 利 于 长 久 迟 早 会 被 顾 客 和 市 场 无 情 地 抛 弃 加 强 企 业 品 牌 建 设 是 一 个 过 程 它 只 有 起 点 没 有 终 点 目 前 还 没 有 打 造 出 强 势 品 牌 的 企 业 自 然 要 从 点 滴 抓 起 潜 心 做 事 努 力 打 拼 已 经 并 正 在 继 续 打 造 自 己 品 牌 的 企 业 也 不 能 固 步 自 封 不 思 进 取 逆 水 行 舟 不 进 则 退 美 国 的 柯 达 公 司 曾 经 是 胶 片 世 界 的 老 大 无 论 是 品 牌 还 是 份 额 绝 对 世 界 第 一 但 由 于 固 步 自 封 不 思 进 取 目 前 已 经 退 缩 成 影 像 世 界 的 二 三 流 企 业 反 观 韩 国 三 星 电 子 从 学 习 日 本 的 企 业 做 起 实 行 速 度 与 品 质 一 把 抓 目 前 其 品 牌 已 成 为 业 界 一 流 的 国 际 企 业 年 实 现 收 入 亿 美 元 净 利 润 超 过 日 本 家 领 先 科 技 公 司 的 总 和 它 山 之 石 可 以 攻 玉 目 前 保 险 企 业 都 讲 要 又 好 又 快 地 发 展 如 何 才 能 做 到 这 一 点 呢 加 强 企 业 品 牌 建 设 是 必 然 选 择

2 编 委 会 主 任 谢 宪 副 主 任 宋 志 华 刘 安 林 特 约 编 辑 王 雷 秦 建 武 张 正 宝 樊 宏 王 晓 明 王 月 梅 翟 嘉 峰 史 庆 凌 春 山 卓 娅 陶 洪 华 杨 志 苗 霖 张 震 周 伟 耿 王 军 石 剑 成 燕 华 涛 叶 坚 韧 江 虹 张 学 萍 韩 薇 钱 明 庆 汪 伟 韩 林 朱 莉 陈 灏 吴 薛 晓 冬 张 钰 光 李 彤 熊 正 光 陈 锦 春 刘 飒 陈 钢 唐 姬 徐 子 荣 宋 杰 黄 海 涛 冯 超 孙 葵 陈 一 球 杨 爽 周 玖 陈 如 胜 许 静 婷 彭 玉 飞 张 晓 锋 成 文 吉 胡 彬 梁 晓 祁 航 许 之 恩 王 芳 邵 菁 霞 孙 鹏 戴 念 勤 于 群 郭 文 昌 花 兴 松 刘 纪 忠 刘 亮 周 益 华 张 爱 华 袁 宗 翰 尹 广 志 魏 玉 成 张 学 勤 朱 志 旺 主 编 宫 秋 平 副 主 编 吴 尚 忠 偶 见 执 行 编 辑 许 芬 张 瑜 英 美 术 编 辑 徐 璁 于 婷 婷 法 律 顾 问 江 苏 天 茂 律 师 事 务 所 副 主 任 方 怡 律 师 题 封 赵 绪 成 江 苏 国 画 院 原 院 长 编 辑 出 版 江 苏 保 险 编 辑 部 准 印 证 号 苏 新 出 准 印 编 辑 部 地 址 南 京 市 长 江 路 号 室 邮 政 编 码 电 话 传 真 江 苏 保 险 网!"#$%&' $"# $ % 电 子 邮 箱!"#" " ()$* $ % 印 刷 单 位 江 苏 省 地 质 测 绘 院 印 刷 厂 为 扩 大 信 息 交 流 凡 被 本 刊 录 用 的 稿 件 将 同 时 被 江 苏 保 险 网 收 录 其 作 者 著 作 权 使 用 费 已 通 过 本 刊 稿 酬 一 次 性 支 付 作 者 若 不 同 意 其 文 章 被 江 苏 保 险 网 收 录 请 在 来 稿 时 向 本 刊 声 明 本 刊 将 作 适 当 处 理

3 江 苏 省 保 险 学 会 会 员 单 位 家 排 名 不 分 先 后 中 国 人 民 财 产 保 险 股 份 有 限 公 司 江 苏 省 分 公 司 中 国 太 平 洋 财 产 保 险 股 份 有 限 公 司 江 苏 分 公 司 中 国 平 安 财 产 保 险 股 份 有 限 公 司 江 苏 分 公 司 天 安 保 险 股 份 有 限 公 司 江 苏 省 分 公 司 大 众 保 险 股 份 有 限 公 司 江 苏 分 公 司 华 泰 财 产 保 险 股 份 有 限 公 司 江 苏 省 分 公 司 中 国 出 口 信 用 保 险 公 司 江 苏 分 公 司 中 华 联 合 财 产 保 险 公 司 江 苏 分 公 司 华 安 财 产 保 险 股 份 有 限 公 司 江 苏 分 公 司 中 国 人 寿 财 产 保 险 股 份 有 限 公 司 江 苏 省 分 公 司 民 安 保 险 中 国 有 限 公 司 江 苏 分 公 司 安 邦 财 产 保 险 股 份 有 限 公 司 江 苏 分 公 司 永 诚 财 产 保 险 股 份 有 限 公 司 江 苏 分 公 司 中 国 大 地 财 产 保 险 股 份 有 限 公 司 江 苏 分 公 司 渤 海 财 产 保 险 股 份 有 限 公 司 江 苏 分 公 司 阳 光 财 产 保 险 股 份 有 限 公 司 江 苏 省 分 公 司 太 平 财 产 保 险 股 份 有 限 公 司 江 苏 分 公 司 永 安 财 产 保 险 股 份 有 限 公 司 江 苏 分 公 司 安 诚 财 产 保 险 股 份 有 限 公 司 江 苏 分 公 司 日 本 东 京 海 上 日 动 火 灾 保 险 株 式 会 社 南 京 代 表 处 中 银 保 险 有 限 公 司 江 苏 分 公 司 华 农 财 产 保 险 股 份 有 限 公 司 江 苏 省 分 公 司 都 邦 财 产 保 险 股 份 有 限 公 司 江 苏 分 公 司 紫 金 财 产 保 险 股 份 有 限 公 司 江 苏 分 公 司 中 国 太 平 洋 财 产 保 险 股 份 有 限 公 司 常 州 分 公 司 中 国 太 平 洋 财 产 保 险 股 份 有 限 公 司 无 锡 分 公 司 苏 州 市 保 险 学 会 无 锡 市 保 险 学 会 常 州 市 保 险 学 会 镇 江 市 保 险 学 会 扬 州 市 保 险 学 会 徐 州 市 保 险 学 会 连 云 港 市 保 险 学 会 南 京 大 学 商 学 院 南 京 审 计 学 院 金 融 学 院 南 京 财 经 大 学 金 融 学 院 东 南 大 学 公 共 卫 生 学 院 江 苏 华 邦 保 险 代 理 有 限 公 司 大 有 保 险 经 纪 有 限 公 司 名 流 汽 车 俱 乐 部 保 险 兼 业 代 理 中 国 人 寿 保 险 股 份 有 限 公 司 江 苏 省 分 公 司 中 国 太 平 洋 人 寿 保 险 股 份 有 限 公 司 江 苏 分 公 司 中 国 平 安 人 寿 保 险 股 份 有 限 公 司 江 苏 分 公 司 新 华 人 寿 保 险 股 份 有 限 公 司 江 苏 分 公 司 美 国 友 邦 保 险 有 限 公 司 江 苏 分 公 司 泰 康 人 寿 保 险 股 份 有 限 公 司 江 苏 分 公 司 民 生 人 寿 保 险 股 份 有 限 公 司 江 苏 分 公 司 太 平 人 寿 保 险 有 限 公 司 江 苏 分 公 司 中 国 人 民 健 康 保 险 股 份 有 限 公 司 江 苏 分 公 司 中 国 人 民 人 寿 保 险 股 份 有 限 公 司 江 苏 省 分 公 司 信 诚 人 寿 保 险 有 限 公 司 江 苏 省 分 公 司 平 安 养 老 保 险 股 份 有 限 公 司 江 苏 分 公 司 中 德 安 联 人 寿 保 险 有 限 公 司 江 苏 分 公 司 中 意 人 寿 保 险 有 限 公 司 江 苏 省 分 公 司 正 德 人 寿 保 险 股 份 有 限 公 司 江 苏 分 公 司 嘉 禾 人 寿 保 险 股 份 有 限 公 司 江 苏 分 公 司 华 泰 人 寿 保 险 股 份 有 限 公 司 江 苏 分 公 司 海 尔 纽 约 人 寿 保 险 有 限 公 司 江 苏 分 公 司 长 城 人 寿 保 险 股 份 有 限 公 司 江 苏 分 公 司 合 众 人 寿 保 险 股 份 有 限 公 司 江 苏 分 公 司 恒 安 标 准 人 寿 保 险 股 份 有 限 公 司 江 苏 分 公 司 联 泰 大 都 会 人 寿 保 险 股 份 有 限 公 司 江 苏 分 公 司 华 夏 人 寿 保 险 股 份 有 限 公 司 江 苏 分 公 司 英 大 泰 和 人 寿 保 险 股 份 有 限 公 司 江 苏 分 公 司 太 平 洋 安 泰 人 寿 保 险 股 份 有 限 公 司 江 苏 分 公 司 中 宏 人 寿 保 险 有 限 公 司 江 苏 分 公 司 信 泰 人 寿 保 险 股 份 有 限 公 司 江 苏 分 公 司 金 盛 人 寿 保 险 有 限 公 司 江 苏 分 公 司 阳 光 人 寿 保 险 股 份 有 限 公 司 江 苏 分 公 司 中 英 人 寿 保 险 有 限 公 司 江 苏 分 公 司 太 平 养 老 保 险 股 份 有 限 公 司 江 苏 分 公 司 招 商 信 诺 人 寿 保 险 有 限 公 司 江 苏 分 公 司 光 大 永 明 人 寿 保 险 有 限 公 司 南 京 分 公 司 海 康 人 寿 保 险 有 限 公 司 江 苏 分 公 司 国 泰 人 寿 保 险 有 限 公 司 江 苏 分 公 司 中 国 人 寿 养 老 保 险 股 份 有 限 公 司 江 苏 省 分 公 司 中 国 太 平 洋 人 寿 保 险 股 份 有 限 公 司 常 州 分 公 司

4 卷 首 语 从 世 博 会 说 到 加 强 企 业 品 牌 建 设 吴 尚 忠 特 别 报 道 保 险 业 闪 耀 上 海 世 博 江 苏 保 险 业 捐 款 灾 区 献 爱 心 二 江 苏 国 寿 快 速 处 理 泰 兴 镇 幼 儿 园 伤 人 案 件 于 昕 政 策 传 真 保 监 会 召 开 一 季 度 保 险 监 管 工 作 会 议 吴 定 富 要 求 保 险 业 结 构 调 整 要 防 反 弹 保 险 从 业 人 员 行 为 准 则 保 险 从 业 人 员 行 为 准 则 实 施 细 则 行 业 风 采 服 务 国 家 经 济 政 策 助 力 企 业 扬 帆 远 航 记 全 国 保 险 系 统 先 进 集 体 中 国 出 口 信 用 江 苏 分 公 司 赵 晓 宇 打 造 一 流 学 习 型 组 织 实 现 企 业 跨 越 式 发 展 记 全 国 金 融 系 统 学 习 型 组 织 标 兵 单 位 五 一 劳 动 奖 状 获 得 单 位 人 保 财 险 南 京 市 分 公 司 谭 昭 昭 铸 品 质 金 牌 创 服 务 标 杆 记 全 国 工 人 先 锋 号 中 国 人 寿 江 苏 省 分 公 司 电 话 服 务 中 心 许 宝 洪 献 身 寿 险 营 销 的 楷 模 记 全 国 保 险 系 统 劳 动 模 范 中 国 人 寿 武 进 支 公 司 营 销 员 褚 东 东 龚 会 闪 亮 的 青 春 无 悔 的 选 择 记 全 国 保 险 系 统 劳 动 模 范 华 泰 产 险 江 苏 分 公 司 国 际 部 池 清 保 险 论 坛 发 展 江 苏 农 村 小 额 人 身 保 险 的 调 查 报 告 上 刘 玉 焕 等 关 于 现 代 保 险 企 业 预 算 管 理 工 具 改 进 之 思 考 陆 一 蔚 浅 谈 基 层 财 产 保 险 公 司 如 何 赢 利 蔡 谢 群 等 浅 议 保 险 代 位 追 偿 卞 学 彬 建 立 激 励 相 容 的 政 策 性 农 业 保 险 机 制 太 仓 市 政 策 性 养 鸡 保 险 调 查 分 析 姚 海 明 贝 政 新

5 目 录 业 务 经 纬 刍 议 展 业 五 招 董 海 明 一 起 车 险 追 偿 案 件 及 思 考 王 国 祥 主 险 责 任 岂 可 因 保 了 附 加 险 而 自 动 免 除 上 偶 见 行 业 文 化 转 变 发 展 方 式 强 化 五 个 坚 持 张 宇 生 保 险 课 堂 第 六 课 程 常 用 保 险 术 语 介 绍 保 险 合 同 七 偶 见 第 八 课 程 镜 子 尺 子 鞋 子 现 代 商 务 礼 仪 十 吴 尚 忠 保 险 文 苑 歌 唱 着 多 好 周 开 学 从 李 玉 刚 女 声 的 发 迹 看 如 何 抢 抓 机 遇 靳 志 子 保 险 资 讯 八 则 学 会 动 态 省 保 险 学 会 荣 获 深 入 学 习 实 践 科 学 发 展 观 活 动 先 进 单 位 称 号 践 行 科 学 发 展 观 推 进 学 会 秘 书 处 基 础 建 设 省 保 险 学 会 宫 秋 平 秘 书 长 在 省 社 科 联 年 度 学 会 工 作 会 议 上 的 发 言 江 苏 保 监 局 人 教 处 赴 学 会 检 查 了 解 文 明 单 位 创 建 工 作 李 哲 笔 墨 当 随 时 代 部 分 省 市 保 险 期 刊 编 辑 工 作 研 讨 会 在 南 宁 召 开 偶 见 答 疑 解 惑 答 应 解 惑 江 苏 法 制 报 一 咨 询 案 评 析 偶 见 主 办 单 位 江 苏 省 保 险 学 会

6 特别报道 保险业闪耀! 月 " 日!举世瞩目的上海世博会拉开大幕!从举办规模到参展方数量!从各国投入到参观人次!从 展品的价值到活动的组织!都将在世博会百年历史上留下浓墨重彩的一笔" 在这样一个集综合性#复杂 性和技术前沿性于一身的国际盛会中!如何有效管理和规避举办过程中面临的各种风险!成为一个重要 课题!一场关于保险业为世博会保驾护航的精彩展示已经拉开帷幕并将贯穿始终" 吴定富!提升整体服务水平 为世博会提供最佳保险服务 日前!中国保监会主席吴定富在上海世博园浦西片区视察中国人保馆时强调!作为!"#" 年上海世 博会唯一的保险全球合作伙伴!中国人保承担着十分重要的世博保险保障工作"上海世博会上设置中国 保险业的专项馆!展示了中国保险业的风采!特别是充分展示了保险业#服务社会$造福人民%的宗旨!对 保险从业人员是一个很大的鼓舞!希望中国人保继续努力!把本次世博会参展工作做好" 吴定富亲切慰问了现场工作人员!他提出!要结合服务奥运的经验!充分考虑上海世博会保险服务 的特殊性$复杂性$多样性和新颖性!认真研究和分析世博会运营期间每个时段$每个区域$每个场馆$每 个流转环节等因素!合理布置服务网点!优化搭配服务人员!不断细化和完善保险服务方案!快速$科学$ 准确地开展保险理赔工作!力争在为世博会提供最佳保险服务的同时!提升整体服务水平!树立中国保 险业的良好社会形象" "共同保险体#承保世博国宝级展品 世博会期间涉及的险种包括建筑与安装工程保险$财产损失保险$可移动财产保险及综合责任保险 等四大类险!由人保财险$太保财险$平安财险等组建的&共同保险体%来承保'中国人保上海分公司副总 经理沈觉文透露(&截至目前!上海世博会的保额已经达到数百亿元) %在上海世博会 $%! 个场馆设施当 中!世博轴则是保额最大的建筑单体" 据悉!此次在世博会中国馆展出的铜车马$清明上河图等都已经承保"其他一些国外的珍贵展品!则 按照其在平时巡展中的保费计算"而像丹麦&美人鱼%则是一个特例!它由丹麦以国家的名义在其国内进 行了投保!没有在中国进行额外的投保" -!"#$%&' "$&'(#$,*!"+$%&' "$&'(#$)*

7 特 别 报 道 中 国 人 保 世 博 理 赔 信 息 零 报 告 赔 付 千 元 以 下 立 等 可 取 在 世 博 会 运 营 期 间 内 中 国 人 保 实 行 理 赔 信 息 零 报 告 制 度 该 司 设 立 了 世 博 会 展 期 保 险 服 务 指 挥 中 心 实 行 小 时 值 班 制 度 及 时 调 度 处 理 各 种 事 件 世 博 保 险 服 务 项 目 执 行 小 组 指 定 专 人 负 责 所 有 世 博 理 赔 信 息 收 集 汇 总 和 上 报 工 作 无 论 是 否 发 生 保 险 事 故 都 需 在 规 定 的 时 间 内 向 领 导 小 组 及 相 关 人 员 发 送 报 告 以 便 及 时 掌 握 实 时 信 息 调 配 相 应 资 源 跟 进 保 险 事 故 处 理 进 度 在 技 术 保 障 方 面 中 国 人 保 全 面 升 级 了 客 户 服 务 中 心 增 加 了 世 博 专 线 小 时 提 供 英 语 等 多 语 种 报 案 服 务 此 外 中 国 人 保 根 据 世 博 会 实 际 情 况 提 出 对 理 赔 案 件 采 取 分 级 决 策 机 制 的 处 理 方 案 其 中 损 失 低 于 千 元 的 案 件 只 要 事 实 清 楚 责 任 成 立 将 被 列 为 简 易 案 件 适 用 简 易 案 件 处 理 流 程 一 旦 案 件 发 生 由 服 务 小 组 人 员 现 场 查 勘 后 将 根 据 查 勘 结 果 填 写 事 故 报 告 卡 在 权 利 人 签 署 保 险 金 确 认 书 或 赔 款 协 议 书 后 经 服 务 小 组 双 人 复 核 签 字 予 以 快 速 赔 付 一 般 而 言 估 损 金 额 在 人 民 币 元 含 以 下 且 事 实 清 楚 责 任 明 确 的 案 件 即 可 直 接 到 营 业 点 领 取 赔 款 平 安 人 寿 开 展 幸 福 家 庭 看 世 博 主 题 活 动 月 日 和 日 平 安 人 寿 无 锡 中 心 支 公 司 携 手 无 锡 市 妇 女 联 合 会 无 锡 广 播 电 视 集 团 开 展 了 中 国 平 安 杯 幸 福 家 庭 看 世 博 拥 抱 幸 福 传 递 平 安 幸 福 家 庭 评 选 之 幸 福 家 庭 户 外 展 示 活 动 活 动 在 无 锡 市 五 爱 家 园 太 湖 花 园 社 区 举 行 据 介 绍 该 系 列 活 动 是 无 锡 中 心 支 公 司 重 点 推 出 的 集 第 十 五 届 客 服 节 开 闭 幕 式 营 销 主 顾 开 拓 于 一 身 的 大 型 整 合 行 销 活 动 自 月 中 旬 开 始 于 月 底 结 束 包 含 大 活 动 客 服 节 开 闭 幕 式 世 博 进 社 区 幸 福 家 庭 户 外 展 示 校 园 主 顾 开 拓 及 健 步 跑 活 动 月 日 下 午 活 动 在 一 片 悠 扬 的 音 乐 声 中 拉 开 了 帷 幕 报 名 参 加 活 动 的 家 庭 轮 番 上 场 精 彩 的 表 演 赢 得 了 场 下 观 众 的 阵 阵 热 烈 掌 声 在 表 演 热 闹 进 行 的 同 时 无 锡 中 心 支 公 司 的 工 作 人 员 向 前 来 咨 询 的 观 众 解 疑 答 惑 帮 助 大 家 填 写 低 碳 调 查 问 卷 和 报 名 表 发 放 礼 品 等 据 悉 参 加 活 动 的 组 家 庭 是 从 前 期 多 个 报 名 家 庭 中 层 层 筛 选 出 来 的 除 将 接 受 现 场 评 委 的 打 分 之 外 同 时 还 要 接 受 市 民 现 场 投 票 最 终 产 生 个 提 名 奖 家 庭 和 个 当 选 家 庭 奖 品 分 别 是 上 海 世 博 一 日 游 和 两 日 游 江 苏 省 保 险 学 会 主 办

8 特别报道 中国人保馆开馆 首个保险企业馆入驻世博园! 月 " 日!伴随着 #$"$ 年上海世博会大幕的开启! 中国人保馆在世博园区举行了隆重的开馆仪式! 标志 着世博 "!$ 余年来首个保险行业馆正式入驻世博园" 中国保监会纪委书记陈新权# 上海世博局巡视员 吴云飞应邀出席开馆庆典! 并与中国人保集团公司董 中国人保馆 事长#总裁吴焰!人保财险总裁王银成共同为中国人保 馆开馆剪彩"中国人保世博形象代言人及上海世博会志愿者形象大使濮存昕应邀出席并发表感言"在开 馆仪式当天!中国人保$让生活更美好!让人民更满意%客户体验活动同时启动" 陈新权表示!中国人保一定能够代表中国保险业!履行好 %$"$ 年上海世博会唯一保险全球合作伙 伴的使命!为世博会提供全面优质的保险保障"中国人保馆作为世博会 "!& 年历史上的第一个保险行业 馆!在世博史和保险史上都是一个重要创举!将代表中国保险业在世博会历史长卷上留下令人难忘的一 笔"人保馆展示了保险业的功能和作用!将成为参观者领悟保险核心理念!认知保险业良好形象#体验保 险专业价值的重要窗口" 吴焰强调!中国人保馆开馆是中国人保发展历程当中的一个重要里程碑"中国人保将按照上海世博 组委会的要求!全心全意地做好专业服务!把世博文化很好地融入到中国人保文化当中!促进中国人保 更好的发展" 吴云飞说!中国人保馆承载的内容丰富!策划和创意新颖!寓意和内涵深刻!充分展示出中国保险业 的成就和水平!展现出中国保险人的风采和追求" 王银成在接受濮存昕现场书法$爱与分担%的作品后表示&作为中国保险业最大的非寿险公司!中国 人保财险在中国保监会和集团公司的领导下!有责任#有义务管理好#建设好#发展好公司!更好地服务 好经济社会!把$大爱%传播到中国大地的每个角落!传播到千千万万个百姓中去" 中国人保馆通过与保险业相结合!与保险业发展相结合!与保险业服务经济社会发展相结合!以$美 好生活!爱与分担%为主题!以$保障%#$和谐%为核心展示元素!以大众保险需求为视角!通过风险体验# 风险管理过程的生动再现以及游戏互动环节的设置!以参观者喜闻乐见的形式!展示现代保险业服务经 济社会发展#促进人类文明进步#保障人民幸福生活的功能与作用" 走进人保馆!首先映入眼帘的是大厅中央刻有$'()) %的造型钻石!环绕在四周的光纤水帘从穹顶 直泻而下!钻石光芒与涓涓细流交相辉映" 大厅的穹顶有一个 *+$ 度的环形屏幕带!寓意着中国人保撑 起保障的天空"在这些屏幕上!随着每一朵向日葵花 的绽放! 展现给参观者的是来自中国人保服务明星 的笑脸" 大厅边上!摆放着, 个触摸屏" 第一个触摸 屏展示的是在日常生活中可能面临的各种风险" 第 二个触摸屏展示当遇到风险时应该如何进行避险自 救" 第三个触摸屏展示的是保险的起源和发展" 第 四个触摸屏将根据参观者的职业# 年龄等情况推荐 适合的保险保障方案"!张瑜英整理报道" 出席中国人保馆开馆典礼的领导嘉宾合影 +!"#$%&' "$&'(#$)*

9 江苏保险业捐款灾区献爱心!二" 北京时间! 月 "! 日 # 时!$ 分! 青海省玉树藏族自治州玉树县发生 #!" 级地震" 据中国保监会透 露!截至! 月 %& 日!各保险机构共接到报案 '( 起!已向灾区赔付 )%#*) 万元!其中预付 %+& 万元#另外! 保险业还通过各种方式!共向灾区捐款 (#!'*$ 万元" 在上期中!本刊已登载了江苏保险业勇担社会责 任$情系灾区的一系列抗震救灾行动!本期予以跟踪报道" 太平洋产险无锡分公司捐款现场 华安保险江苏分公司员工捐款! 月 &* 日! 太平洋产险无锡分公司党员干部 发挥模范带头作用!募捐 '&#!# 元# 员工们也纷纷! 月 "# 日!华安保险江苏分公司举行了特别 晨会!本部员工踊跃捐款!共筹得善款 $!%# 元"下 捐款赈灾# 近期!该司还参与$红十字人道万人捐% 属机构共筹得善款 &"'!# 元# 活 动!截 止 ' 月 &# 日!仅 分 公 司 本 部 员 工 捐 出 善 款 &&))# 元& 大地保险宿迁中心支公司捐款现场 华夏人寿江苏分公司捐款活动现场! 月 "& 日!华 夏 人 寿 江 苏 分 公 司 召 开 了 $情! 月 "& 日! 中国大地保险江苏分公司号召全 体员工踊跃捐款# 截止! 月 "( 日!分公司本部及 系玉树'大爱无疆%特别晨会!号召员工捐款赈灾# 下属机构全体员工共捐款 ))!$# 元# 截止! 月底!全省系统共计捐款 '+"( 万元# 江苏省保险学会主办!

10 永 安 保 险 江 苏 分 公 司 员 工 默 哀 月 日 下 午 永 安 保 险 江 苏 分 公 司 机 关 员 工 聚 集 在 会 议 室 为 地 震 遇 难 同 胞 默 哀 一 分 钟 截 止 月 日 下 午 该 司 募 集 捐 款 元 恒 安 标 准 人 寿 江 苏 分 公 司 员 工 在 献 血 月 日 恒 安 标 准 人 寿 江 苏 分 公 司 发 出 捐 款 倡 议 全 司 共 捐 赠 元 月 日 下 午 组 织 义 务 献 血 活 动 多 名 自 愿 献 血 的 员 工 在 南 京 地 铁 新 街 口 站 号 入 口 义 务 献 血 中 国 人 寿 连 云 港 市 分 公 司 举 办 捐 款 仪 式 紫 金 保 险 江 苏 分 公 司 员 工 捐 款 月 日 中 国 人 寿 南 京 市 分 公 司 组 织 捐 款 名 员 工 含 老 干 部 捐 款 元 月 日 中 国 人 寿 连 云 港 市 分 公 司 组 织 捐 款 募 集 元 月 日 上 午 紫 金 保 险 江 苏 分 公 司 开 展 募 捐 活 动 共 募 善 款 元 为 玉 树 人 民 渡 过 难 关 重 建 家 园 贡 献 一 点 力 量 月 日 中 华 联 合 财 险 江 苏 分 公 司 全 体 干 部 员 工 在 分 公 司 党 委 的 组 织 领 导 下 迅 速 行 动 起 来 踊 跃 加 入 到 捐 款 的 行 列 中 截 至 月 日 参 加 募 捐 人 数 已 达 人 募 集 捐 款 达 元 另 中 华 联 合 财 险 苏 州 中 心 支 公 司 募 集 员 工 捐 款 元

11 虽然玉树灾区距离江苏遥远!江苏保险业在该地区很少有业务!但并没有因此懈怠!在积极组 织捐款捐物活动的同时!以最快的速度主动寻找在地震中出险的客户!并快速提供理赔服务"!" 小时!泰康人寿完成玉树地震异地理赔! 月 "$ 日晚! 泰康人寿紧急排查到一名在青海玉树经商的重庆客户在地震中不幸遇难身故%! 月 ") 日 )) 点!该公司理赔人员便亲手将!*" 万元理赔款送到客户亲属手中!全部理赔时间不到 "$ 小时% 据泰康人寿江苏分公司介绍!虽然目前泰康人寿在青海省尚未设立分支机构!但公司并未排除外地 赴青海打工人员异地出险的可能% 因此玉树地震发生后泰康人寿即向全系统下发通知!要求主动寻找地 震中出险的客户!本次出险客户即是最新排查到的% 在发现出险客户后! 泰康人寿理赔人员第一时间核实出险人身份及保单资料并赶赴客户家中进行 慰问!同时立即开通理赔快速通道!协助客户进行理赔申请%经核实!该客户曾在去年 + 月购买泰康人寿 银保产品金满仓两全保险!保额 )$,$$ 元!按保险条款约定!意外身故保险金为保额的! 倍!故赔付身故 保险金共!"$$$ 元% 民生人寿一天完成玉树地震异地理赔! 月 "# 日!民生人寿江苏分公司镇江中心支公司接到一起理赔案!客户史先生在青海玉树地震中 不幸罹难" 该公司在确定保险责任后!当天完成了理赔" "$$% 年! 月!史先生在民生人寿为自己购买了民生年年红两全保险#分红型$!保额 &$$$$ 元% 该产品 规定&'# 周岁以上的被保险人身故时!若因意外伤害身故!客户将获得两倍有效保额的意外身故保险金% 玉树地震发生后!史先生不幸遇难!民生人寿江苏分公司接到报案后!理赔人员迅速启动了应急预 案!第一时间核实出险人身份及保单资料!简化理赔手续!确定此案属于保险责任范围后!当天完成了赔 付工作!将 ($$$$ 元理赔款送至受益人手中% 新闻链接 汶川两周年"#家泰康敬老院授牌成立 日前! 由泰康人寿向汶川地震极重灾区捐建的! 家敬老院正式授牌成立%! 家泰康敬老院总面积近 "*,万平方米!建成后可为,$$多名的灾区孤寡老人提供生活居所% ',*)" (汶川地震发生后!许多老人失去了老伴和儿孙!生活变得无依无靠% 泰康人寿于"$$# 年% 月起 在受灾较重的德阳)绵阳)广元和都江堰地区捐建! 家敬老院!为这些孤寡老人们提供生活居所" 这! 家敬 老院均按省一级敬老院的标准进行建设!防震抗震等级将达到或高于当地地震设防等级",月)$日!在*,*)"(汶川地震两周年来临之际!泰康人寿在四川分公司十周年庆典仪式上!正式公布!家泰康敬老院授牌成立% 其中!泰康德阳敬老院已于去年上半年完工入住!其余 &家完工在即% *,*)" (汶川地震中!泰康人寿累计向灾区捐赠 #$$ 万款物!其中,$$ 万元用于建立泰康敬老院% "$$% 年重阳节!泰康人寿还向泰康德阳敬老院捐赠!$ 万元!用于购买生活所需的家电用品% #张瑜英整理报道$ 江苏省保险学会主办!!

12 特别报道!"#$%&'( )*+,-./01234! 月 "# 日!江苏省泰州市泰兴镇中心 幼儿园发生一起造成包括入园儿童 "$ 名" 幼儿老师 " 名" 保安 % 名受伤的恶性行凶 伤人事件# 事前!该园在中国人寿泰兴支公 司投保了国寿学生儿童定期寿险 $& 款%& 国寿学生儿童意外伤害保险& 国寿附加学 江苏保监局宋志华副局长"中#!国寿江苏省分公司刘安林总经 理"右#看望受伤学生!老师 生儿童意外费用补偿医疗保险& 国寿附加 学生儿童 疾病住院费 用补偿 医 疗 保 险!累 计风险保额 $$''' 元( 人# 事发当日!江苏 保监局宋志华副局长& 中国人寿江苏省分 公 司刘安林 总经理在第 一时间 赶 到 现 场! 至医院看望慰问受伤学生&老师!开展部署 理赔工作!并向受害者家庭预付赔款 ") 万 元# 目前!国寿省&市两级分公司正积极协 助当地政府做好善后工作! 以最快速度提 供理赔服务!充分体现了 国寿'心 系 大 众! 服务社会(的保险宗旨#!于昕" 国寿江苏省分公司刘安林总经理!泰州分公司总经理孟昶亲临 医院了解受伤学生!老师情况 新闻链接 校园安保提上!国家高度"! 月 " 日#全国综治维稳工作电视电话会议召开#中共中央政治局常委$中央政法委书记$中央综治 委主任周永康强调#要以对人民生命安全高度负责的精神#立即行动起来#加强学校$幼儿园安全保卫工 作#为孩子成长创造平安和谐的社会环境% 南京教育$公安各部门联合行动#自! 月 # 日起#$% 名配备 警棍$防身用 辣椒水等装备的专职校园保安进驻鼓楼区各公办中小学和幼儿园# 守护校园 平安% 北京西城区 ##& 所中小学和幼儿园陆续配备警用喷雾剂和防割手套% 警 方再次提高防控等级' 在上下学的时间段实行&一校一警'定点管理% 重庆沙坪坝区公安局日前成立了第一支专业校园保卫队伍# 这些专职校 警上岗前都经过了专业的实战技能培训#取得合格后持证上岗#人员还专门配 置了警棍$辣椒水$手铐等安保工具% 在深圳$青岛等城市#警方纷纷要求属地派出所在早上$中午$晚自习#学 生到校$放学前一小时#要安排民警带巡防员在校园前巡逻值守% +,!"#$%&' "$&'(#$)*!摘录报道"

13 政 策 传 真 保 监 会 召 开 一 季 度 保 险 监 管 工 作 会 议 吴 定 富 要 求 保 险 业 结 构 调 整 要 防 反 弹 中 国 保 监 会 月 日 召 开 一 季 度 保 险 监 管 工 作 会 议 会 议 分 析 了 一 季 度 保 险 市 场 运 行 情 况 总 结 了 一 季 度 保 险 监 管 工 作 的 基 本 情 况 指 出 了 当 前 保 险 监 管 要 解 决 的 重 点 问 题 并 明 确 了 下 一 阶 段 的 监 管 工 作 中 国 保 监 会 主 席 吴 定 富 出 席 会 议 并 作 重 要 讲 话 李 克 穆 魏 迎 宁 杨 明 生 陈 新 权 魏 礼 江 袁 力 陈 文 辉 等 出 席 会 议 会 议 指 出 今 年 以 来 我 国 保 险 业 紧 紧 抓 住 经 济 金 融 形 势 趋 好 的 有 利 条 件 不 断 巩 固 应 对 国 际 金 融 危 机 的 成 果 各 项 工 作 取 得 明 显 成 效 实 现 了 较 好 开 局 一 季 度 保 险 市 场 运 行 呈 现 快 中 趋 好 的 特 点 一 是 业 务 较 快 增 长 全 国 保 费 收 入 亿 元 同 比 增 长 是 近 年 来 同 期 增 速 较 高 的 一 年 其 中 财 产 险 业 务 保 费 收 入 为 亿 元 同 比 增 长 寿 险 业 务 保 费 收 入 亿 元 同 比 增 长 健 康 险 业 务 保 费 收 入 亿 元 同 比 增 长 意 外 险 业 务 保 费 收 入 亿 元 同 比 增 长 截 至 一 季 度 末 保 险 公 司 总 资 产 万 亿 元 较 年 初 增 长 二 是 与 经 济 建 设 和 人 民 生 活 密 切 相 关 的 险 种 快 速 发 展 企 财 险 同 比 增 长 家 财 险 同 比 增 长 工 程 险 同 比 增 长 货 运 险 同 比 增 长 信 用 险 同 比 增 长 三 是 市 场 秩 序 继 续 好 转 保 费 批 退 率 应 收 保 费 率 等 反 映 财 产 险 市 场 秩 序 的 关 键 指 标 有 所 下 降 寿 险 公 司 销 售 行 为 逐 步 规 范 销 售 误 导 一 定 程 度 上 得 到 遏 制 四 是 风 险 得 到 有 效 防 范 大 部 分 保 险 公 司 偿 付 能 力 保 持 充 足 不 达 标 公 司 的 偿 付 能 力 关 键 指 标 逐 步 改 善 人 身 险 公 司 退 保 情 况 保 持 稳 定 五 是 经 营 效 益 向 好 趋 势 更 加 明 显 保 险 公 司 预 计 利 润 亿 元 同 比 增 长 财 产 险 业 务 实 现 承 保 利 润 亿 元 同 比 增 加 亿 元 截 至 月 末 保 险 公 司 资 金 运 用 余 额 万 亿 元 较 年 初 增 长 一 季 度 实 现 投 资 收 益 亿 元 平 均 收 益 率 与 去 年 同 期 水 平 基 本 持 平 会 议 认 为 一 季 度 保 险 市 场 保 持 良 好 发 展 势 头 是 各 方 面 因 素 综 合 作 用 的 结 果 从 宏 观 形 势 看 经 济 运 行 向 好 趋 势 明 显 为 行 业 发 展 奠 定 了 坚 实 基 础 从 政 策 环 境 看 近 年 来 政 府 引 导 和 政 策 支 持 的 外 部 推 动 正 在 逐 步 转 化 为 保 险 市 场 的 内 在 需 求 从 行 业 自 身 看 改 革 创 新 的 内 在 动 力 不 断 增 强 大 部 分 公 司 切 实 转 变 经 营 观 念 更 加 注 重 产 品 创 新 更 加 注 重 提 升 员 工 素 质 加 强 预 算 管 理 成 本 控 制 和 核 保 核 赔 关 键 环 节 的 管 控 为 促 进 发 展 和 提 高 效 益 打 下 了 较 好 基 础 从 保 险 监 管 看 促 进 和 保 障 行 业 科 学 发 展 的 成 效 更 加 明 显 通 过 加 大 市 场 行 为 监 管 力 度 规 范 了 市 场 竞 争 行 为 降 低 了 市 场 运 行 成 本 提 高 了 经 营 效 益 通 过 车 险 见 费 出 单 人 身 险 零 现 金 收 付 费 等 制 度 较 好 解 决 了 车 险 虚 挂 应 收 保 费 资 金 体 外 循 环 和 保 单 诈 骗 等 江 苏 省 保 险 学 会 主 办

14 政 策 传 真 问 题 通 过 加 强 偿 付 能 力 监 管 强 化 了 保 险 机 构 资 本 约 束 的 意 识 和 稳 健 经 营 的 理 念 通 过 推 动 结 构 调 整 优 化 业 务 结 构 增 强 了 行 业 可 持 续 发 展 能 力 会 上 吴 定 富 强 调 保 险 业 结 构 调 整 要 防 止 反 弹 保 险 业 近 年 发 展 取 得 了 显 著 成 绩 发 展 形 势 面 临 很 多 有 利 条 件 但 与 科 学 发 展 的 要 求 相 比 还 有 较 大 差 距 监 管 机 构 要 密 切 关 注 保 险 业 发 展 中 存 在 的 矛 盾 和 问 题 认 真 履 行 监 管 职 责 防 止 保 险 业 结 构 调 整 出 现 反 弹 继 续 保 持 保 险 业 平 稳 健 康 发 展 吴 定 富 指 出 当 前 保 险 业 结 构 调 整 基 础 仍 不 牢 固 一 是 产 品 过 于 集 中 今 年 以 来 分 红 保 险 快 速 发 展 普 通 寿 险 产 品 占 比 下 降 较 大 意 外 险 业 务 发 展 相 对 缓 慢 二 是 期 交 业 务 出 现 短 期 化 趋 势 一 季 度 的 期 交 业 务 中 年 期 及 以 上 业 务 占 比 下 降 个 百 分 点 三 是 渠 道 不 平 衡 银 保 业 务 占 比 上 升 个 人 代 理 业 务 公 司 直 销 业 务 增 长 相 对 缓 慢 四 是 业 务 质 量 不 高 一 些 新 公 司 之 间 产 品 同 质 结 构 趋 同 的 问 题 较 为 突 出 个 别 公 司 推 出 的 新 产 品 只 是 简 单 地 将 产 品 期 限 保 险 范 围 加 以 微 调 实 质 改 进 不 大 吴 定 富 强 调 当 前 保 险 市 场 秩 序 仍 需 规 范 个 别 公 司 通 过 提 高 手 续 费 争 抢 新 车 业 务 部 分 地 区 执 行 行 业 自 律 规 定 出 现 松 动 贴 费 高 手 续 费 竞 争 等 现 象 有 所 抬 头 非 车 险 业 务 不 严 格 执 行 报 批 报 备 条 款 费 率 通 过 特 别 约 定 保 险 协 议 等 方 式 随 意 扩 大 保 险 责 任 降 低 责 任 免 除 修 改 赔 偿 处 理 变 相 不 执 行 条 款 费 率 在 大 型 商 业 风 险 领 域 纯 风 险 损 失 率 贯 彻 执 行 不 到 位 低 费 率 造 成 难 以 有 效 分 保 一 些 保 险 公 司 对 费 用 管 理 粗 放 银 保 业 务 手 续 费 名 目 繁 多 培 训 费 存 在 违 规 列 支 问 题 保 险 公 司 中 介 业 务 违 规 问 题 需 要 高 度 关 注 虚 挂 中 介 业 务 虚 增 业 务 及 管 理 费 用 虚 假 凭 证 虚 假 批 退 通 过 中 介 机 构 虚 开 发 票 向 投 保 人 支 付 合 同 之 外 的 利 益 等 不 容 忽 视 保 险 业 防 范 风 险 仍 不 容 忽 视 要 防 范 资 产 管 理 的 风 险 今 年 保 险 资 产 管 理 面 临 复 杂 的 金 融 市 场 形 势 保 险 资 产 面 临 错 配 风 险 和 收 益 压 力 要 防 范 案 件 风 险 保 险 业 一 些 违 法 违 规 案 件 的 发 生 暴 露 出 公 司 管 理 和 内 控 建 设 薄 弱 法 人 机 构 没 有 切 实 履 行 依 法 合 规 经 营 的 管 理 职 责 对 分 支 机 构 和 人 员 缺 乏 有 效 管 理 要 防 范 偿 付 能 力 不 达 标 的 风 险 资 本 市 场 的 跌 宕 起 伏 变 化 外 资 保 险 公 司 的 外 资 股 东 财 务 状 况 受 所 在 国 经 济 发 展 的 影 响 以 及 个 别 新 成 立 的 公 司 业 务 发 展 规 模 与 资 本 补 充 节 奏 不 匹 配 都 会 对 偿 付 能 力 产 生 较 大 的 影 响 要 继 续 加 强 保 护 被 保 险 人 利 益 工 作 要 重 视 销 售 欺 诈 误 导 近 期 混 淆 保 险 产 品 与 银 行 存 款 基 金 等 其 他 金 融 产 品 概 念 误 导 被 保 险 人 的 问 题 比 较 突 出 要 改 进 车 险 理 赔 服 务 车 险 拖 赔 惜 赔 从 举 报 投 诉 情 况 看 成 为 被 保 险 人 对 保 险 服 务 最 不 满 意 的 问 题 之 一 要 完 善 交 强 险 制 度 随 着 交 强 险 的 深 入 实 施 不 同 地 区 不 同 险 种 赔 付 成 本 的 差 异 性 日 益 明 显 一 些 地 区 交 强 险 人 伤 赔 付 成 本 较 高 摩 托 车 拖 拉 机 交 强 险 亏 损 比 较 明 显 吴 定 富 还 提 出 保 险 监 管 系 统 要 按 照 转 方 式 调 结 构 防 风 险 促 发 展 的 总 体 要 求 以 现 场 检 查 为 重 点 大 力 规 范 保 险 市 场 秩 序 以 结 构 调 整 为 重 点 促 进 行 业 转 变 发 展 方 式 以 完 善 机 制 为 重 点 有 效 防 范 化 解 保 险 风 险 以 改 进 保 险 服 务 为 重 点 切 实 保 护 被 保 险 人 利 益 以 制 度 建 设 为 重 点 不 断 提 高 监 管 的 有 效 性 摘 录 报 道

15 政 策 传 真 为 规 范 保 险 从 业 人 员 职 业 行 为 根 据 中 华 人 民 共 和 国 保 险 法 中 国 保 监 会 有 关 政 策 规 定 制 定 本 准 则 第 一 章 保 险 从 业 人 员 基 本 行 为 准 则 第 一 条 应 依 法 合 规 自 觉 遵 守 法 律 法 规 规 章 制 度 接 受 中 国 保 监 会 及 其 派 出 机 构 的 监 督 与 管 理 遵 守 中 国 保 险 行 业 协 会 的 自 律 规 则 执 行 所 在 机 构 的 规 章 制 度 第 二 条 应 诚 实 守 信 不 隐 瞒 不 说 谎 不 作 假 不 损 害 投 保 人 被 保 险 人 和 受 益 人 权 益 第 三 条 应 爱 岗 敬 业 尽 职 尽 责 努 力 提 高 服 务 质 量 第 四 条 应 专 业 胜 任 热 爱 学 习 钻 研 业 务 不 断 提 高 专 业 素 养 第 五 条 应 保 守 秘 密 不 泄 露 商 业 秘 密 和 客 户 资 料 第 六 条 应 公 平 竞 争 自 觉 抵 制 不 正 当 竞 争 第 二 章 保 险 机 构 高 级 管 理 人 员 行 为 准 则 第 七 条 应 统 筹 兼 顾 妥 善 处 理 企 业 与 客 户 企 业 与 员 工 企 业 与 股 东 个 人 与 企 业 之 间 的 利 益 关 系 第 八 条 应 树 立 科 学 的 发 展 观 和 正 确 的 业 绩 观 创 新 进 取 努 力 提 高 所 在 机 构 的 发 展 质 量 竞 争 能 力 和 服 务 水 平 第 九 条 应 坚 持 科 学 决 策 民 主 决 策 正 确 行 使 权 力 遵 守 决 策 程 序 尊 重 员 工 民 主 管 理 权 利 第 十 条 应 稳 健 经 营 加 强 内 控 提 高 管 理 能 力 防 范 化 解 风 险 第 十 一 条 应 以 人 民 群 众 需 求 和 利 益 为 导 向 积 极 开 发 保 险 产 品 制 止 销 售 误 导 确 保 公 正 及 时 理 赔 第 十 二 条 应 恪 尽 职 守 勤 勉 高 效 严 格 自 律 发 挥 表 率 作 用 第 三 章 保 险 销 售 理 赔 和 客 户 服 务 人 员 行 为 准 则 第 十 三 条 应 根 据 客 户 需 求 经 济 承 受 能 力 推 荐 适 合 的 保 险 产 品 第 十 四 条 应 以 客 户 易 懂 的 方 式 提 供 保 险 产 品 的 信 息 不 得 进 行 任 何 形 式 的 误 导 第 十 五 条 应 主 动 提 示 保 险 产 品 可 能 涉 及 的 风 险 不 得 有 意 规 避 第 十 六 条 应 确 保 所 有 文 件 的 有 效 性 和 准 确 性 不 得 代 签 名 代 体 检 伪 造 客 户 回 访 记 录 第 十 七 条 应 客 观 公 正 及 时 理 赔 不 得 拖 赔 惜 赔 第 十 八 条 应 迅 速 回 应 客 户 咨 询 及 时 提 供 服 务 不 得 推 诿 懈 怠 保 险 机 构 应 严 格 按 照 本 准 则 规 范 从 业 人 员 行 为 对 遵 守 本 准 则 表 现 突 出 的 人 员 应 予 表 彰 对 违 反 本 准 则 的 应 予 批 评 教 育 情 节 严 重 的 应 依 据 有 关 规 定 严 肃 处 理 中 国 保 险 行 业 协 会 依 据 本 准 则 制 定 实 施 细 则 对 保 险 机 构 执 行 本 准 则 的 情 况 进 行 检 查 中 国 保 监 会 及 其 派 出 机 构 指 导 和 监 督 保 险 机 构 保 险 行 业 自 律 组 织 贯 彻 本 准 则 本 准 则 自 公 布 之 日 起 施 行 并 由 中 国 保 监 会 负 责 解 释 江 苏 省 保 险 学 会 主 办

16 政 策 传 真 第 一 章 总 则 第 一 条 根 据 中 国 保 监 会 保 险 从 业 人 员 行 为 准 则 制 定 本 细 则 第 二 条 本 细 则 适 用 于 经 中 国 保 监 会 及 其 派 出 机 构 以 下 简 称 保 险 监 管 机 构 批 准 在 中 国 境 内 从 事 保 险 及 其 有 关 业 务 的 各 类 保 险 机 构 和 保 险 中 介 机 构 以 下 简 称 机 构 的 员 工 及 其 代 理 制 营 销 员 银 行 邮 政 机 动 车 销 售 及 修 理 厂 等 兼 业 代 理 机 构 从 事 保 险 招 揽 介 绍 保 险 销 售 的 人 员 适 用 本 细 则 第 三 条 本 细 则 是 保 险 从 业 人 员 应 遵 守 的 基 本 行 为 规 范 是 机 构 和 行 业 自 律 组 织 对 保 险 从 业 人 员 进 行 奖 励 和 处 分 的 依 据 户 利 益 统 筹 兼 顾 股 东 利 益 机 构 利 益 及 员 工 利 益 第 十 二 条 不 断 提 高 管 理 能 力 避 免 决 策 和 管 理 失 误 不 得 推 卸 对 因 本 机 构 出 现 的 问 题 应 承 担 的 管 理 责 任 第 十 三 条 倡 导 客 户 至 上 的 经 营 理 念 鼓 励 开 发 适 合 人 民 群 众 需 求 的 保 险 产 品 不 得 采 用 明 示 或 暗 示 手 段 唆 使 或 纵 容 从 业 人 员 从 事 有 损 投 保 人 被 保 险 人 和 受 益 人 合 法 权 益 的 行 为 第 十 四 条 高 度 重 视 保 险 理 赔 工 作 努 力 提 高 理 赔 服 务 质 量 对 属 于 保 险 责 任 的 理 赔 案 件 应 在 规 定 时 限 内 及 时 赔 偿 或 给 付 对 不 属 于 保 险 责 任 的 应 在 规 定 时 间 内 及 时 通 知 不 得 刁 难 客 户 不 得 惜 赔 拖 赔 欠 赔 更 不 得 应 赔 不 赔 无 理 拒 赔 第 二 章 保 险 从 业 人 员 基 本 行 为 准 则 第 四 章 保 险 销 售 理 赔 和 客 户 服 务 人 员 行 为 准 则 第 四 条 遵 纪 守 法 服 从 监 管 执 行 自 律 规 则 遵 守 所 在 机 构 规 章 制 度 不 得 违 法 违 规 不 得 损 害 保 险 业 形 象 第 五 条 重 合 同 守 信 用 恪 守 最 大 诚 信 原 则 珍 惜 和 维 护 保 险 从 业 人 员 职 业 声 誉 第 六 条 举 止 文 明 谦 逊 有 礼 坚 持 客 户 至 上 认 真 履 行 保 险 监 管 机 构 行 业 自 律 组 织 所 在 机 构 制 定 的 各 项 服 务 规 范 和 承 诺 第 七 条 热 爱 工 作 竭 诚 服 务 维 护 所 在 机 构 利 益 和 形 象 不 得 玩 忽 职 守 严 禁 参 与 承 保 欺 诈 骗 赔 多 赔 等 活 动 第 八 条 勤 于 学 习 精 通 业 务 获 得 岗 位 所 需 要 的 资 格 认 证 积 极 参 加 保 险 监 管 机 构 行 业 自 律 组 织 所 在 机 构 组 织 的 专 业 知 识 和 职 业 操 守 培 训 提 高 专 业 胜 任 能 力 第 九 条 加 强 修 养 严 于 律 己 自 觉 执 行 廉 洁 从 业 各 项 规 定 不 得 利 用 职 务 和 工 作 之 便 牟 取 不 正 当 利 益 第 十 条 应 保 护 所 在 机 构 商 业 秘 密 遵 守 与 其 签 订 的 保 密 和 竞 业 禁 止 协 议 不 得 擅 自 披 露 业 务 信 息 及 客 户 资 料 第 三 章 保 险 机 构 高 级 管 理 人 员 行 为 准 则 第 十 一 条 坚 持 科 学 发 展 防 范 化 解 风 险 维 护 客 第 十 五 条 主 动 出 示 展 业 证 或 执 业 证 书 等 有 效 证 件 使 用 所 在 机 构 统 一 印 制 的 宣 传 资 料 不 得 自 行 手 写 印 制 变 更 所 在 机 构 的 宣 传 资 料 不 得 使 用 或 传 播 其 他 不 合 规 的 宣 传 资 料 第 十 六 条 应 根 据 客 户 的 需 求 和 经 济 承 受 能 力 推 荐 合 适 产 品 在 客 户 明 确 拒 绝 投 保 的 情 况 下 不 得 强 行 继 续 向 客 户 推 销 干 扰 客 户 的 正 常 工 作 和 生 活 第 十 七 条 客 观 全 面 准 确 地 履 行 产 品 和 服 务 的 说 明 义 务 代 理 机 构 代 理 保 险 业 务 应 明 确 说 明 销 售 产 品 的 经 营 主 体 确 保 客 户 知 晓 其 所 购 买 保 险 产 品 的 完 整 内 容 对 分 红 保 险 投 资 连 结 保 险 万 能 保 险 等 投 资 产 品 应 明 确 说 明 其 费 用 扣 除 情 况 和 投 资 风 险 及 收 益 的 不 确 定 性 不 得 有 虚 假 陈 述 隐 瞒 真 相 误 导 客 户 违 规 承 诺 等 行 为 第 十 八 条 加 强 客 户 回 访 和 跟 踪 服 务 协 助 客 户 进 行 客 观 公 正 及 时 理 赔 所 在 机 构 对 客 户 提 出 赔 偿 或 者 给 付 保 险 金 请 求 作 出 拒 赔 决 定 的 应 将 所 在 机 构 出 具 的 拒 绝 赔 偿 或 者 拒 绝 给 付 保 险 金 通 知 书 及 时 送 交 客 户 并 说 明 理 由 第 五 章 公 平 竞 争 准 则 第 十 九 条 同 业 互 尊 同 业 互 助 增 进 交 流 不 得 以 不 正 当 手 段 招 徕 其 他 保 险 机 构 在 职 从 业 人 员

17 政 策 传 真 第 二 十 条 公 平 竞 争 严 禁 从 业 人 员 有 下 列 不 正 当 竞 争 行 为 一 采 用 不 实 宣 传 或 易 引 起 误 解 方 式 自 我 夸 大 或 者 损 害 其 他 同 业 声 誉 二 贬 低 或 诋 毁 其 他 机 构 从 业 人 员 保 险 产 品 或 利 用 保 险 监 管 机 构 的 处 罚 决 定 攻 击 同 业 三 向 客 户 给 予 或 承 诺 保 险 合 同 约 定 以 外 的 保 险 费 回 扣 或 者 其 他 利 益 四 在 未 经 保 险 监 管 机 构 核 准 的 区 域 开 展 业 务 或 采 取 其 他 不 正 当 手 段 开 展 业 务 五 以 排 挤 竞 争 对 手 为 目 的 擅 自 降 低 保 险 费 率 或 高 于 行 业 自 律 标 准 支 付 手 续 费 第 六 章 奖 励 与 处 分 第 二 十 一 条 行 业 自 律 组 织 对 表 现 优 秀 的 从 业 人 员 可 视 情 形 给 予 以 下 奖 励 一 书 面 表 扬 二 公 开 表 彰 三 授 予 荣 誉 称 号 四 其 他 合 适 形 式 的 奖 励 前 款 所 列 的 奖 励 可 以 单 独 适 用 也 可 以 合 并 适 用 第 二 十 二 条 高 级 管 理 人 员 应 以 身 作 则 率 先 垂 范 带 头 遵 守 并 指 导 和 监 督 从 业 人 员 遵 守 本 细 则 对 违 反 本 细 则 的 从 业 人 员 由 其 所 在 机 构 根 据 内 部 管 理 规 定 进 行 处 分 第 二 十 三 条 行 业 自 律 组 织 对 违 反 本 细 则 的 从 业 人 员 可 采 取 书 面 或 口 头 形 式 进 行 提 示 或 质 询 并 可 视 情 节 轻 重 给 予 纪 律 处 分 从 业 人 员 违 规 情 节 严 重 的 由 行 业 自 律 组 织 提 请 保 险 监 管 机 构 依 法 采 取 有 关 监 管 措 施 第 二 十 四 条 行 业 自 律 组 织 对 违 规 从 业 人 员 可 以 给 予 以 下 形 式 的 纪 律 处 分 一 警 告 二 业 内 通 报 批 评 三 通 过 媒 体 公 开 谴 责 四 提 请 保 险 监 管 机 构 查 处 五 从 业 禁 止 前 款 所 列 的 纪 律 处 分 可 以 单 独 适 用 也 可 以 合 并 适 用 第 二 十 五 条 从 业 人 员 违 反 本 细 则 情 节 轻 微 且 没 有 造 成 严 重 后 果 的 行 业 自 律 组 织 应 予 以 警 告 限 期 整 改 警 告 由 行 业 自 律 组 织 以 信 函 形 式 向 从 业 人 员 本 人 发 出 同 时 抄 报 其 所 在 的 上 级 机 构 和 保 险 监 管 机 构 第 二 十 六 条 有 下 列 情 形 之 一 的 行 业 自 律 组 织 对 负 有 主 要 责 任 的 高 级 管 理 人 员 予 以 业 内 通 报 批 评 一 机 构 经 营 管 理 不 善 造 成 突 发 事 件 未 进 行 及 时 处 理 引 发 行 业 公 共 关 系 危 机 的 二 机 构 违 规 经 营 违 反 行 业 自 律 规 则 和 服 务 承 诺 的 三 违 反 本 细 则 第 十 四 条 规 定 理 赔 服 务 质 量 差 的 四 违 反 本 细 则 第 十 九 条 规 定 以 不 正 当 手 段 招 徕 从 业 人 员 的 五 违 反 本 细 则 第 二 十 条 规 定 进 行 不 正 当 竞 争 的 第 二 十 七 条 从 业 人 员 有 下 列 行 为 之 一 其 所 在 机 构 应 将 其 名 单 上 报 行 业 自 律 组 织 予 以 业 内 通 报 批 评 一 代 签 名 二 代 体 检 三 伪 造 客 户 回 访 记 录 故 意 滞 留 客 户 保 险 合 同 四 伪 造 机 构 和 客 户 的 公 章 印 件 五 在 资 格 考 试 中 参 与 考 试 作 弊 冒 名 代 考 及 伪 造 变 造 转 让 资 格 证 书 展 业 证 或 执 业 证 书 六 挪 用 侵 占 保 费 滞 留 保 费 私 设 账 户 及 公 款 私 存 七 与 客 户 勾 结 故 意 隐 瞒 承 保 条 件 虚 假 理 赔 骗 取 保 险 金 八 擅 自 印 制 伪 造 变 造 隐 匿 保 险 单 证 违 规 制 作 宣 传 材 料 私 自 更 改 客 户 投 保 和 保 全 信 息 九 伪 造 销 毁 账 务 指 使 违 规 操 作 十 泄 露 所 在 机 构 和 客 户 重 大 商 业 秘 密 十 一 盗 取 或 恶 意 毁 坏 机 构 重 要 数 据 设 备 十 二 所 在 机 构 认 为 其 他 应 该 上 报 的 行 为 前 款 所 列 行 为 涉 嫌 犯 罪 的 应 依 法 移 交 司 法 机 关 追 究 其 刑 事 责 任 第 二 十 八 条 有 下 列 情 形 之 一 情 节 严 重 的 行 业 自 律 组 织 对 负 有 主 要 责 任 的 从 业 人 员 应 通 过 媒 体 予 以 公 开 谴 责 一 机 构 或 个 人 严 重 损 害 保 险 业 整 体 形 象 的 二 机 构 或 个 人 严 重 损 害 投 保 人 被 保 险 人 和 受 益 人 合 法 权 益 的 第 二 十 九 条 高 级 管 理 人 员 严 重 违 反 本 细 则 且 符 合 行 政 处 罚 条 件 的 行 业 自 律 组 织 可 提 请 保 险 监 管 机 构 依 法 予 以 查 处 第 三 十 条 从 业 人 员 有 下 列 情 形 之 一 的 各 机 构 均 不 得 再 行 录 用 一 违 反 本 细 则 第 二 十 七 条 规 定 的 情 形 被 业 内 通 报 批 评 的 二 违 反 本 细 则 第 二 十 八 条 规 定 的 情 形 被 公 开 谴 责 的 三 严 重 违 反 所 在 机 构 管 理 规 定 导 致 重 大 经 济 损 失 且 对 行 业 造 成 恶 劣 影 响 的 第 三 十 一 条 行 业 自 律 组 织 应 建 立 从 业 人 员 信 息 管 理 制 度 详 实 记 录 从 业 人 员 奖 励 和 处 分 情 况 对 受 到 第 二 十 四 条 第 二 项 至 第 五 项 处 分 的 信 息 应 在 其 网 站 上 予 以 公 示 以 供 查 询 对 其 中 的 高 级 管 理 人 员 应 定 期 通 报 保 险 监 管 机 构 第 三 十 二 条 从 业 人 员 对 所 在 机 构 执 行 本 细 则 第 二 十 二 条 有 异 议 的 可 向 行 业 自 律 组 织 申 请 复 议 对 行 业 自 律 组 织 处 分 决 定 有 异 议 的 可 向 保 险 监 管 机 构 申 请 复 议 复 议 期 间 原 处 分 决 定 继 续 执 行 第 七 章 附 则 第 三 十 三 条 中 国 保 险 行 业 协 会 应 对 保 险 机 构 执 行 本 细 则 情 况 进 行 检 查 保 险 机 构 应 如 实 记 录 其 从 业 人 员 执 行 本 细 则 情 况 建 立 报 告 制 度 年 终 向 其 加 入 的 行 业 自 律 组 织 报 告 情 况 第 三 十 四 条 本 细 则 由 中 国 保 险 行 业 协 会 负 责 解 释 第 三 十 五 条 本 细 则 自 中 国 保 险 行 业 协 会 公 布 之 日 起 正 式 施 行 江 苏 省 保 险 学 会 主 办

18 五 一 特 辑 劳 模 先 进 风 采 编 者 按 为 营 造 热 爱 劳 动 尊 重 劳 动 者 的 良 好 社 会 氛 围 弘 扬 劳 模 精 神 本 期 我 们 在 了 解 并 征 求 各 家 保 险 公 司 意 见 的 基 础 上 对 一 批 先 进 集 体 劳 动 模 范 的 典 型 代 表 进 行 集 中 宣 传 报 道 其 中 有 助 力 企 业 扬 帆 远 航 的 江 苏 信 保 着 力 打 造 一 流 学 习 型 组 织 的 人 保 财 险 南 京 市 分 公 司 不 懈 努 力 合 铸 品 质 金 牌 的 江 苏 国 寿 电 话 服 务 中 心 勤 奋 诚 信 的 褚 东 东 十 年 如 一 日 踏 实 工 作 的 池 清 这 些 劳 模 先 进 只 是 江 苏 保 险 业 先 进 典 型 的 一 个 缩 影 可 能 挂 一 漏 万 但 希 望 通 过 这 少 量 先 进 典 型 的 事 迹 展 现 劳 模 先 进 风 采 激 发 广 大 保 险 从 业 人 员 爱 岗 敬 业 的 精 神 在 全 行 业 掀 起 学 先 进 赶 先 进 争 当 先 进 的 热 潮 为 江 苏 保 险 业 又 好 又 快 发 展 作 出 更 大 贡 献

19 行业风采!"#$%&'( )*+,-./0!记全国保险系统先进集体中国出口信用保险公司江苏分公司!!! 赵晓宇 中国出口信用保险公司江苏分公司"简称#江 苏信保$%成立于!""! 年 # 月& 七年来'江苏信保 在省委省政府( 江苏保监局和总公司的正确领导 科学发展!做大做强!提升服务区域 经 济发展能力 下'始终与江苏开放型经 济发展同呼 吸(共命运' 江苏信保成 立以来!遵循 "政策性业务!市场 时刻牢记责任( 主动作为' 坚持贯彻国家政策导 化经营#的指导方针!立足"支持出口$服务地方经 向'服务江苏经济社会发展大局'积极为我省企业 济发展%的主题& 依据国家外交$贸易$产业$财政$ #走出去$开展出口贸易 (境外投资和 国际承包工 金融等政策!通过信用保险及相关业务!为江苏企 程'提供快捷(完善的专业出口信用保险服务& 业提供了全面的风险管理和金融服务! 保障了江 经过七年的跨越式发展' 江苏的出口信用保 苏企业的国内外贸易和交易安全! 支持了江苏优 险工作赢得了省( 市各级政府和社会各界的高度 势企业安全稳健地开展国际化经营! 促进了社会 赞誉&!"$% 年 & 月!! 日'江苏省政府张卫国副省 信用体系建设& 如今!信用保险已逐步成为江苏促 长在该司上报的 )关于二!!九年出口信用保险 进对外贸易与投资的重要金融工具! 成为完善江 促进江苏外贸出口发展的情况报告* 上作重要批 苏社会信用体系建设的重要一环! 成为江苏企业 示+#工作有力'成绩显著& 望继续努力'今年取得 风险管理的有效手段& 更好成效, $!%&% 年 & 月 &' 日'江苏保监局局长谢!""# 年!在 金 融 危 机 的 重 大 挑 战 下!江 苏 信 宪批示+#中信保江苏分公司在面对国际金融危机 保坚决贯彻国务院和省委省政府关于"稳外需$促 的大背景下' 采取积极措施大力支持江苏企业产 增长$保就业%的战略部 署!挑战压力 $攻坚克难! 品出口和-走出去.战略'成绩卓著'功不可没& 望 全 年 累 计 支 持 我 省 一 般 贸 易 出 口 $!#%& 亿 美 元! 继续努力'再创佳绩& 并要做好宣传工作'扩大信 是!'"( 年的!%) 倍!承保规模连续多年位居全国 保影响'争取各方面更大支持& $江苏信保及员工 各省市之首' 对全省一般贸易出口的支持率达到 也先后获得了#全国金融五一劳动奖状$(#全国精 神文明建设工作先进单 位$(#全国保险 系统先进 $(%*+!比!,,( 年 提 高 了 $!%! 个 百 分 点!提 前 并 超额完成了国家交给的"(), %政策性任务& 政策性 集体$(#全国青年岗位能手$(#全 国保险之 星$等 出口信用保险对提振企业信心$提高抢单能力$调 荣誉称号& 整出口结构$稳定保障就业发挥了重要作用!有力 促进了我省出口形势的企稳向好& 经过七年来的 辛勤耕耘! 目前! 江苏信保的业务分布遍及全省 $* 个 地 市!政 策 覆 盖 面 不 断 扩 大!信 用 保 险 这 朵 奇葩已经遍及大江南北! 赢得了各级政府领导和 社会各界的高度认可和广泛赞誉& 精细管理!精致服务!打造客户满意的保 障平台!,,( 年下半年以来!面对复杂多变的国内外 中国信保与江苏省人民政府签署!战略合作协议" 经济形势! 江苏信保坚定地站在抵御金融危机的 江苏省保险学会主办!"

20 行业风采 司又好又快发展奠定了坚实的基础" 深入持久开展党员队伍先进性建设! 经常性 组织各类党建主题活动!通过书记讲党课#革命歌 曲赛#观看主旋 律电影#开展 革命传统 教育活动# 争先创优活动等载体! 较好地发挥了党组织在推 动公司建设 发展中的政 治核心和战 斗堡垒作用 " 党员干部队伍艰苦创 业#勇于拼搏 #团结互助#公 而忘私蔚成风气!获得了&全国系统先进党支部'# &保监会先进性教育优秀基层团组织'#&五四红旗 汪涤凡总经理走访南通熔盛重工参观产品模型 第一线!积极为出口企业分忧解难" 通过强化风险 团组织'#&优秀党员'#&优秀团干部'等荣誉称号" 文化引领!学习致胜!着力打造优秀团队 监控机制!第一时间向出口企业#合作银行和有关 &木有所养枝叶茂!水有源泉流其长'" 企业持 政府部门发出风险预警信息$加强资信业务服务! 续发展依靠文化!员工全面进步需要文化" 江苏信 帮助企业动态监控买家风险$开辟理赔绿色通道! 保坚持把企业文化建设作为固企业生存之本#强企 缩短理赔时间$加大商账追偿力度!帮助企业减少 业发展之基#铸企业兴旺之魂的大事来抓!树立了 收汇损失! 保障了江苏企业的经营安全和经济社 以&责任意识'为主线!以创建&学习#开放#和谐#奉 会的和谐稳定" 献'型团队为重点!以打造&风清气正'的企业文化 例如! 江苏某进出口企业的买家是阿根廷一 家历史悠久#财力雄厚的农化产品生产经营企业! 为核心!把加强企业文化建设作为打造公司核心竞 争力的重要手段!得到了全体员工的普遍认同" 因受金融危机影响!资金链断裂!导致该企业!"# &玉经琢磨多成器!剑拔沉埋便倚天'" 江苏信 多万美元无法收回" 江苏信保立即主动调查案情! 保通过建立公司基础培训#专题培训#高端培训相 仅!# 天就完成了赔付! 支付赔款 $%&'% 万美元" 结合的学习培训体系!科学谋划人才队伍!积极倡 这是公司成立以来赔款金额最高的案件" 导创新理念!建立并坚持周学习日制度!开展各类 从这几年江苏企业利用出口信用保险的实践 企业文化主题活动!增强了公司的凝聚力#创新力# 看!很多企业领导形成了一个共识%出口信用保险 竞争力" 员工素质提升迅速! 优秀人才不断脱颖而 不仅是企业安全经营的&避风港'!更是企业扩大出 出! 创新实践成果不断涌现!"##( 年提交的 $ 项创新 口的&助推器'" 在信用险支持下!原来不敢涉足的 成果在总公司评比中全部获奖" 多位员工获得了&全 市场!企业现在敢于进入了$原来不敢接触的新客 国青年岗位能手'#&全国保险之星'等荣誉称号" 户!现在敢于合作了$原来不敢接的大订单#付款期限 创新是发展的要求!发展是时代的必然" 展望 长的订单!现在敢做了" 众多企业打开了市场局面!抓 未来! 国内外经济环境的新变化和江苏经济社会 住了贸易机会!实现了规模与效益的协调发展" 发展的新战略! 对江苏出口信用保险事业的发展 以人为本!加强党建!推进公司又好又 快发展 提出了新的更高的要求" 江苏信保将站在新的历 史起点!秉承&学习#开放#和谐#奉献'的企业文化 精神!以强烈的责任感和使命感!开拓创新#主动服 七年来! 江苏信保始终坚持以人为本的管理 务!积极寻求政策性职能作用的更大突破!竭诚为 理念!不断加强党的建设!忠 实执行党的 路线#方 江苏广大企业提供政策性信用保险服务!在促进江 针#政策!提升驾驭全局#服务地 方经济发 展的能 苏经济社会又好又快发展中发挥更大的作用" 力" 班子成员以身作则!始终坚持以全局为重!坚 持公司建设想在前#日常工作干在前#遵纪守法做 在前#处理问题站在前#危急 关头冲在前!确保了 中央和地方政府的政令在公司的畅通! 为带领公 +,!"#$%&' "$&'(#$)* 作者系中国出口信用保险公司江苏分公司党 委委员!副总经理!纪委书记 责任编辑"许芬

21 行业风采!"#$%&'() *+,-./012 ** *记全国金融系统%学习型组织标兵单位&+ %五一劳动奖状&获得单位人保财险南京市分公司! 谭昭昭 南京地处我国东南沿海和长 思想!学习型组织建设的内涵与 的培训活动$工作解决机制运行 三角地区! 是保险市场发育程度 外延都十分丰富" 南京公司通过 不顺畅!就召开汇谈会讨论解决 较高"竞争较为激烈的地区# 中国 积极开展学习活动#不断调研实 难点" 其次为员工的发展和人生 人保财险南京市分公司 $以下简 践! 明确了学习型组织建设实 价值的实现提供平台!使员工活 称%南京公司&'从市场竞争客观 用#人本的原则基础" 出生命的意义" 南京公司抓组织 情况与分公司建设实际出发!积 在创建中!首先是突出学习 创建!最终用企业的效益增长与 极开展学习型组织创建! 有力推 在组织发展中的重要作用!强调 员工的利益保证来实现!达到凝 动了业务发展与经营管理水平的 学习与工作不可分离" 既把工作 聚人心!积蓄力量!形成拳头!实 整体提升! 促进了公司的全面建 的过程看成是学习的过程!强调 现共赢" 第三是坚持贯彻以人为 设(!""# 年!业务规模在前几年快 工作中的反思! 将工作学习化$ 本的建设精髓" 通过建设学习型 速增长的基础上实现了历史性跨 又把学习看作与工作一样重要! 组织!不断培养员工在工作中的 越)保费收入突破 $% 亿元!较上 变成工作不可或缺的部分!提出 自驱力和创业激情!不断解决员 一年净增 & 个多亿( 全年利润首 要求#规划!进行检查#考核" 工 工在工作和生活中遇到的思想 次突破 ' 亿元大关(实现了全部险 作中出现什么问题!就开展相关 问题! 从而使员工明确愿景!端 种的盈利( 市场份额重现新高!占 据地区财产险保费总量的半壁江 山( 也是在!)*# 年!在全国金融 工会第三届系统评比中! 人保财 险南京市分公司荣获第三届全国 金融系统%学习型组织标兵单位& 称号!同时被授予全国金融%五一 劳动奖状&荣誉称号(全国仅有 '* 家单位获此殊荣! 南京公司是仅 有的一家保险公司( 坚持实用!人本的原则 作为管理学体系中的前沿!"#" 年职工文艺汇演 江苏省保险学会主办!$

22 行 业 风 采 正 态 度 理 顺 情 绪 最 大 限 度 地 发 挥 出 聪 明 才 智 创 造 优 秀 业 绩 以 团 队 建 设 为 核 心 南 京 公 司 根 据 自 身 的 实 际 从 工 作 需 要 出 发 以 专 业 化 团 队 建 设 为 主 轴 用 表 现 突 出 的 团 队 与 个 人 为 引 领 逐 步 完 善 有 关 规 章 制 度 实 现 了 学 习 型 组 织 创 建 体 制 与 制 度 保 障 的 结 合 首 先 是 以 专 业 化 团 队 建 设 为 主 轴 将 不 同 特 长 的 员 工 按 照 优 势 互 补 的 原 则 组 织 起 来 形 成 各 领 域 的 专 业 化 工 作 团 队 根 据 项 目 需 要 指 定 团 队 内 部 管 理 程 序 开 始 了 专 业 化 团 队 建 设 以 实 现 保 险 技 能 与 业 务 拓 展 能 力 的 升 级 达 到 团 队 的 共 荣 第 二 是 突 出 先 进 团 队 的 引 领 作 用 创 办 了 南 京 公 司 荣 誉 室 彰 显 涌 现 出 来 的 一 大 批 先 进 单 位 和 个 人 每 年 评 选 和 表 彰 一 批 年 度 先 进 团 队 既 给 物 质 奖 励 又 重 注 荣 誉 激 励 大 大 增 强 了 各 类 先 进 团 队 的 凝 聚 力 与 荣 誉 感 认 真 整 理 总 结 材 料 组 织 全 辖 开 展 向 先 进 经 营 支 公 司 学 习 的 活 动 充 分 发 挥 和 昭 示 了 他 们 的 引 领 作 用 第 三 是 在 解 决 问 题 时 突 出 形 成 团 队 解 决 问 题 的 能 力 通 过 不 断 挖 掘 团 队 中 每 一 个 人 的 人 力 资 源 努 力 激 发 全 体 员 工 的 创 造 能 力 实 现 团 队 知 识 学 习 能 力 的 不 断 提 升 以 应 对 激 烈 的 市 场 竞 争 例 如 南 京 公 司 各 支 公 司 在 参 加 市 分 公 司 各 种 竞 赛 新 员 工 培 训 活 动 活 动 时 都 是 以 团 队 为 行 动 主 体 竞 赛 中 真 刀 真 枪 全 力 以 赴 显 示 出 很 强 的 集 体 意 识 以 多 样 的 活 动 为 抓 手 在 创 建 过 程 中 南 京 公 司 积 极 开 展 多 样 的 学 习 活 动 以 多 样 的 活 动 为 抓 手 打 造 一 流 的 学 习 型 组 织 一 是 阅 读 书 籍 文 章 举 办 报 告 讲 座 公 司 从 抓 中 层 以 上 干 部 开 始 组 织 听 取 关 于 建 立 学 习 型 组 织 的 辅 导 报 告 开 办 了 领 导 科 学 讲 座 组 织 听 取 领 导 商 数 赢 在 执 行 等 专 题 报 告 每 年 组 织 大 家 阅 读 交 流 不 同 的 商 业 管 理 书 籍 在 网 上 开 辟 了 总 经 理 推 荐 栏 目 推 荐 多 篇 文 章 组 织 员 工 学 习 讨 论 同 时 对 员 工 的 学 习 体 会 在 网 上 加 以 推 荐 每 年 都 邀 请 专 家 学 者 和 政 府 职 能 部 门 的 领 导 为 分 公 司 本 部 各 部 门 和 各 经 营 单 位 的 领 导 举 办 营 销 策 略 讲 座 和 南 京 经 济 发 展 形 势 报 告 会 以 开 阔 视 野 创 新 思 维 提 高 管 理 者 的 业 务 发 展 能 力 和 捕 捉 机 遇 的 敏 锐 度 二 是 开 展 业 务 培 训 进 行 考 试 考 核 在 学 习 型 组 织 中 知 识 是 个 人 和 组 织 的 联 接 点 又 是 学 习 与 工 作 的 粘 合 剂 南 京 公 司 在 创 建 学 习 型 组 织 的 过 程 始 终 坚 持 抓 好 业 务 技 能 管 理 知 识 培 训 这 个 要 点 年 南 京 公 司 全 辖 以 及 各 支 公 司 共 开 展 培 训 活 动 余 次 从 保 险 知 识 普 及 讲 座 到 商 务 礼 仪 学 习 从 业 务 沙 龙 研 讨 到 新 险 种 承 保 实 务 讲 解 绝 大 多 数 培 训 都 与 业 务 管 理 工 作 息 息 相 关 尤 其 是 在 开 展 市 场 分 析 销 售 培 训 方 面 不 遗 余 力 培 训 已 经 从 条 款 讲 解 式 升 级 为 市 场 分 析 式 重 点 讲 产 品 的 潜 在 客 户 讲 基 本 的 销 售 策 略 有 效 地 提 高 了 一 线 展 业 人 员 的 销 售 技 巧 每 个 基 层 经 营 单 位 也 能 根 据 自 身 特 点 与 需 要 开 展 相 应 的 学 习 三 是 举 行 各 类 竞 赛 推 动 团 队 建 设 学 习 型 组 织 的 一 个 重 要 特 征 就 是 注 重 交 流 分 享 与 互 动 自 年 起 每 年 都 举 办 年 度 经 典 承 保 案 例 年 度 经 典 营 销 创 意 年 度 经 典 理 赔 案 例 等 具 有 年 度 连 续 评 奖 性 质 的 奖 项 每 年 都 会 根 据 业 务 的 发 展 需 要 推 出 相 关 的 年 度 竞 赛 活 动 这 些 团 队 比 赛 性 质 的 竞 赛 有 力 地 推 动 了 各 基 层 团 队 建 设 特 别 是 具 有 分 公 司 特 色 的 经 典 案 例 评 比 突 破 了 单 纯 竞 赛 的 层 面 每 年 组 织 十 来 个 承 保 营 销 理 赔 案 例 在 全 辖 范 围 内 进 行 介 绍 评 比 在 团 队 之 间 起 到 了 相 互 学 习 取 长 补 短 开 拓 思 路 的 作

23 行业风采 用!使参与者能够从个人到团队 实力大大增强% 的有( 城北支公司和市国际部! 不断挑战极限!强化自我超越意 一是员工专业技能与综合 分别荣获总公司"全国百家标杆 识!从 而 走 上 了 "学 习#提 高# 素质大大提高" 通过设立不同部 县 区 支 公 司 $称 号 '省 国 际 部 荣 实 践#再 学 习#再 提 高 #再 实 门 &不 同 层 级 的 学 习 目 标!精 心 获总公司"标杆团队$称号'城北 践$的良性循环之路% 策划和设计学习方案!开展多样 支公司荣获江苏省政府的"江苏 四是组织文体活动!构建和 的学习与培训活动!及时评价反 省质量管理先进企业$称号% 谐团队" 自!""# 年以来!分公司 馈学习效果!既提高了员工的学 三是管理能力再上台阶" 南 把学习型组织创建活动与工会 习能力!又提高了员工的综合素 京公司自行设计并推广使用的 工作紧密结合起来!认真组织了 质!涌 现 出 一 大 批 爱 学 习 &能 学 信息流程管理系统!对现有的各 $ 届 职 工 文 艺 汇 演 &# 届 羽 毛 球 比赛和 $ 届职工运动会'持续开 习&会学习的先进个人% 有在总 项制度规定进行了梳理!为每个 公司 "我是人保奥运火炬手$选 岗位的员工建立一套清晰易懂& 展 了 "全 员 健 身 月 $活 动 和 篮 球 拔决赛中夺得第一名的"金嘴$' 有章可循& 实用方便的工作手 队活动% 许多基层单位还积极组 有荣获保监会授予的"优秀共青 册% 现"流程管理系统$已被总公 织了登山&游泳&棋牌类比赛&节 团 员 $称 号 的 "俊 才 $'有 荣 获 人 司在全系统推广% 另外!自去年 假日游览等活动!从而有效地加 保集团公司授予的"中国人保先 推出的客户地理信息系统与理 强 了 沟 通!融 洽 了 关 系!促 进 了 进 工 作 者 $称 号 的 "中 坚 $'有 荣 赔员定损评价工具也受到上级 和谐团队建设% 获年度理赔先进个人称号的业 公司的好评!有望在全辖内进一 务骨干% 步推广% 实现企业全面的提升 二是团队凝聚力与战斗力 在激烈的市场竞争中!中国 几年来!南京公司开展学习 显著提升" 目前南京公司员工队 人保财险南京市分公司把不断 型组织创建思路清晰& 组织有 伍总体稳定!并保持着高昂的士 推进学习型组织建设作为提升 序&保 障 得 力!员 工 参 与 热 情 度 气% 公司 # 年来持续倡导的"人 经营管理品质的不懈追求!并将 高% 通过组织的创建!全面提升 性 管 理 $&"家 园 文 化 $&"宽 容 失 之树立为最具价值& 最具品质& 了员工素质!增强了团队的凝聚 误$和"能力 决 定 岗 位 $的 人 文 & 最具魅力的企业建设目标% 通过 力与战斗力!有力地推动了业务 学习理念不断深入人心!形成了 上下联动!积极组织和影响普通 的发展!促进了经营效益的提高 良好的团队工作氛围% 分公司先 员 工 的 行 动!从 思 想 上 确 立 "终 与管理水平的提升!使得分公司 后涌现出了一批先进团队!近期 身 学 习 $的 观 念!并 通 过 建 立 高 效的学习平台! 实现知识的交 互% 最终把学习作为一项工作 任 务!和 日 常 的 工 作 考 核 &薪 酬 结 合 起 来! 建 立 起 真 正 的 "学 习$文 化!推 动 了 公 司 业 务 的 跨 越发展% 作者单位! 人保财险南京 市分公司 责任编辑!许芬 七一活动 江苏省保险学会主办!"

24 行业风采 铸品质金牌 创服务标杆 (记&全国工人先锋号$中国人寿江苏省分公司 ((!""'! 电话服务中心! 许宝洪 中国人寿江苏省分公司客户服务管理中心 在中国人寿 制定全系统 相关服务规 范与标准#并!""#! 电话服务中心成立于 $%%# 年! 作为省级分 逐步将之推广成为行业标准的过程中起到了积极 公司直接服务客户的基层团队! 该中心牢固树立 的推动作用$ 科学发展观!全力打造一支和谐奋进"锐意进取的 随着服务水平的不断提高# 电话服务中心向 员工队伍!全体员工秉承中国人寿#专业"真诚"感 着行业先锋稳步前进$,--" 年#通过信息产业部 动"超越$的服务理念!积极进取!开拓创新!创造出 中国信息化推进联盟!五星级呼叫 中心"的认 证# 了行业领先的业务技能与服务水平!为广大客户提 中国保险行业第一个五星级呼叫中心在中国人寿 供文明%优质"诚信的保险服务累计超过 #&%% 万人 诞生(,--. 年#电话服务中心百尺竿头更进一步# 次! 取得了突出的工作成绩和显著的社会效益!连 获得了中国 呼叫行业 的 最 高 标 准%% %!五 星 钻 石 续荣获多项系统内"行业内荣誉!厚积薄发!终于在 级"认证#登上了国内呼叫中心行业的颠峰$ &%%! 年被中国保监会" 中国金融工会和中华总工 会授予&工人先锋号$称号!这是中国人寿系统首家 获此殊荣的后援部门' 一流的工作!!""#! "电话服务中心自成立以来#面对不断 高超的技能 中国人寿江苏省分公司!""#! 电话服务中心 的运营 情 况 可 以 归 纳 为!一 多 四 高 "/!一 多 "是 服 务次数多 0!四 高 "是 接 通 率 高 )一 次 解 决 率 高 )负 荷率高和服务质量高$ 全省超过 #--- 万的客户数 发展和变化的市场环境#始终坚持与时俱进#持续 量给电话服务中心带来的是每月 1 万多人次的来 创新工作思路和手段# 长期保持着自身优秀的运 电和. 万多人次回访服务# 这一数字占到中国人 营工作水平$ 同时#还肩负着探索保险企业电话服 寿全国系统月服务总量的 #-2 以上# 而中心的人 务中心先进管理和工作方法的重任%% %成为全系 员数量仅占全系统的 34"2 $ 接通率水平的高低是 统电话服务中心的先行者和排头兵$ 衡量一个电 话服务中心 服务水平的 首要因素#面 组建初期# 中心就配合总公司编写了&!""#! 对不断增长的来电量带来的挑战# 中心月接通率 电话中心运 营手册'#并下 发到全国 系统#为全国 均保持在!"2 以上#同时#工作负荷率保持在 3-2 电话服务中 心的起步打 下了坚实的 理论基础 (同 以上的行业先进水平#一次解决率始终超过!!2 # 时成功完成 $%&&'$()*(+ 系统上线试点及测试 中心提出!让客户的问题在我这里解决* "的口号# 工作# 为全系统!""#! 电话服务中心打造高质量 让绝大多数客户满意而归$ 无论是在来电量少的 运营管理平台)连续获得!中国 最佳呼叫 中心"和 中心创建初期# 还是业务飞速增长的中心成长阶!全球最佳呼叫中心"等奖项做出了巨大贡献$ 中 段#电话服务中心始终坚持以提供优质)诚信服务 心根据自身特点#不断补充完善各项规章制度)工 作为工作的核心理念# 绝不为单纯追求数量指标 作流程等#率先制定出&!""#! 电话服务中心人员 而降低服务标准$ 在总公司历年考核中#电话服务 岗位薪酬管理办法')&服务单记录规范' 等制度# 中心的服务质量均名列前茅$ +,!"#$%&' "$&'(#$)*

25 行业风采 多年来的优质服务使!""#! 电话服务中心得 四川汶川 ",-' 地震灾害!千里之外的江苏省分公 到公司员工和客户的极大认同! 通过!""#! 获得 司电话服务中心临危受命! 紧急接替受损的四川 服务的客户和销售人员以 $%& 的速度逐年 增加! 省分公司电话服务中心处理灾区来电! 实现了中 最近一次调查显示!""#! 已经成为客户和销售人 国人寿$!""#!!服务 到永久%的庄 严承 诺!再 次 显 员联系公司的第一选择" 中心在总#省公司和行业 示了该中心的服务技能和整体水平" 组织的满意度调查中也多次得到客户好评! 客户 满意度不断提升" 和谐的团队 追求无止境 近年来! 该中心用优质的服务和优异的成绩 赢得了系统内外的认同和赞扬! 取得了一系列荣 中心高度重视队伍建设!建立了以党#团组织 誉" 数十人次在总#省公司及保险行业#社会团体 为带动!全员共同参与的团队建设方法!有效增强 组织的各类比赛中获奖!)% 多人次荣获总# 省公 了中心的凝聚力和战斗力" 中心充分发挥党支部 司双文明先进个人#优秀共青团干部#优秀共产党 的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用! 为打造 员等荣誉称号" 该中心还先后获得多项集体荣誉' 中国人寿客户服务第 一品牌提供 了坚强的思 想# '%%' 年成为中国人寿系统首批$优秀电话中心%& 政治和组织保证" 团员青年是电话服务中心的主 '%%" 年荣获江苏省$青年文明号%&'%%. 年顺利通 要力量!在团支部的组织带领下!中心员工积极投 过全国首批$五星钻石级%认证!不仅在保险 业更 身社会公益活动" '%%( 年!参与了妇联发起的$春 在 全 国 范 围 成 为 呼 叫 中 心 行 业 的 标 杆 &'%%+ 年! 蕾计划%! 为 ) 名失学女童捐款 "%%% 元帮助她们 被中国保险监督委员会授予 $全国保险系统先进 完成学业" 自 '%%) 年起!累计有 '% 余位团员青年 集体%荣誉称号(( 参与献血 * 多人报名捐献造血干细胞!其中 ( 人被 在激烈的市场竞争中! 中国人寿江苏省分公 中华骨髓库登记! 为需要帮助的白血病患者带来 司把不断提升寿险服务水平作为不懈追求! 提出 希望" 这种无私的奉献精神!不仅鼓舞了全公司的 了建设最具价值#最具品质#最具魅力标杆型省级 广大员工!同时也得到了社会各界的认可" 分 公 司 的 奋 斗 目 标!!""-! 电 话 服 务 中 心 通 过 艰 该中心的员工年轻而活跃! 造就了中心 $开 苦扎实的工作! 用真诚服务客户! 用爱心铸就品 放%和$多元%的团队文化" 中心一直致力于塑造开 牌!提升了整体服务水平!自去年. 月份起!!""-! 放的团队!思路开放!鼓励创新&言论开放!兼容并 电 话服务中心 开展了$牵手 荣 誉 再 创 辉 煌 %系 列 蓄" 长期以来!中心管理层注重收集员工的思想# 活动!历时半年多时间!创新 了诸多服务 举措!展 建议! 除日常工作的沟通外! 还经常设立专门奖 现了群体魅力" $!""-!%电话服务中心在服务征程 项!鼓励员工为中心建设出谋划策" 员工对中心的 上的矢志追求和屡创佳绩! 是对江苏国寿创建标 想法与建议甚至是员工晋级面试的一项重要考评 杆型省级分公司的有力诠释" 指标" 中心还定期组织各类活动!为员工提供展示 作者单位! 中国人寿江苏省分公司工会工作部 自我才能的宽广舞台" '%%+ 年!面对突如其来的 责任编辑!许芬 江苏省保险学会主办!"

26 行业风采 凭着对寿险的热爱与执著!褚东东一次次走向成功与辉 煌" 中国人寿原董事长#总经理王宪章对他说$%每次表彰会 都会见到你" & 褚东东!中国人寿总公司精英俱乐部金星会员#江苏国 寿!"#$ 超级会员#连续 % 次担任江苏省分公司精英俱乐 部高峰会会长! 连续 & 次获江苏省分公司一级新单保费金 质奖! '((& 年个人保费近 '((( 万元" 工作 )* 年来!数次夺 得武进支公司# 常州市分公司及江苏省分公司业务竞赛第 褚东东近照 一名!累计保费超亿元" 他用勤奋#智慧和奉献!为江苏寿险 业的发展书写精彩! 成为 常州国寿个 险营销的一 面旗帜! '+(, 年被授予全国保险系统劳动模范"! " # $ % & '! 龚会 +,!"#$%&' "$&'(#$)* ' ' 记 全 国 保 险 系 统 劳 动 模 范 (中 国 人 寿 武 进 支 公 司 营 销 员 褚 东 东 ' 千里之行 始于足下!" 年!对于历史长河来说!只是微不足道的一个瞬间! 但对于短暂的人生来说!却是令人难以忘怀的风雨历程" 这!" 年!褚东东走过了一条不平坦的奋斗之路" 褚东东出生 在农村! 家里 的亲戚也大 都是普通农 民!!##$ 年!% 月褚东东在夫人的带动下加入了国寿武进支公 司!走进了这个富有活力和挑战的行业!开始了自己的营销 生涯" 半个多月过去了!看着伙伴们一个个开单!他心急如 焚" 但这第一单!褚东东还是想从容易的做起!他和妻子去 了一个远房亲戚那儿!虽然解说了几个小时!可保单还是被 亲戚拒绝了!褚东东心里十分难过" 回家路上!他下定决心 一定要做出样子来" 千里之行!始于足下!褚东东夫妻每天早出晚归!拜访客 户!遇到拒绝就回来研究!想好了办法再去讲给客户听" 如此 反复!边学习边总结!用自己的双脚踏出一条展业之路" 在褚东东最初的客户中有一位老板! 也许是瞧不起脚 穿跑鞋的褚东东!老板从没跟他打过招呼" 有一次中午吃饭 的时候!老板一家在桌上吃饭!褚东东 坐在边上讲 保险#填 投保单" 当时!老板为他妻子买了!% 份康宁险!褚东东陪同 老板娘体检#生调!直至签发保险单" 几年后!老板娘因病需 理赔!褚东东不到一个星期就把赔款送到了老板手中" 老板 没想到褚东东做事如此认真!马上又拿这笔钱投了保!打这 以后!老板对褚东东的态度发生了质的变化!遇上吃饭时总 叫上他!还成了他的义务宣传员" 褚东东就是这样通过自己的实际行动得到了客户的认 可与尊重!同时也让客户认可了中国人寿" 他知道!客户签 单并不意味着销售工作的结束! 而恰恰是营销人员进行售 后服务的开始" 一次次的误解!一次次的拒绝!磨炼了褚东 东的意志!$天将降大任于斯人也! 必先苦其心志! 劳其筋

27 行业风采 骨!饿其体肤"!褚东东更坚定了干寿险的决心# 精诚所至 金石为开 褚东东的客户已达到!""" 多人!续收指标一 乐于做事! 他喜欢通过不断做事来诠释自己生命 的意义!体现自己人生的价值!体味生命的充实和 愉快% 把事做好是他内心最大的幸福和满足% 因 此!他做事从来就不是做给别人看的!而是做给自 直保持在 #$% 以上# &' 年来!凭着$客户至上!诚 己看的% 信经营"的理念!褚东东保持着$零投诉"的记录% &' 年来!褚东东的客户已超过!*** 人!他非 常注意客户资料的积累与修正% 虽然!*** 人是一 ()*+ 年!一场突如其来的暴雪席卷了江苏大 地!积雪最深达 ( 尺以上!但褚东东依然战斗在危 个庞大的数 字!褚东东还 是把它,消 化 "了--随 险的最前线# 由于暴雪!意外伤害事故特别多!报 意抽出一个客户的名字! 他就能准确说出他的家 案!理赔!接连不断!褚东东耐心地与客户沟通&解 庭情况&职业&险种&保费% 有位王先生不信!与他 释!安慰他们!并尽可能地为急需理赔的客户上门 打赌说',你真能说出这么多客户的情况! 我就投 服务# 眼看要过年了!一位远在!* 多公里外的陆 你 &* 份保险% "王先生翻烂了褚东东的记录本!褚 先生打电话问理赔的医药费有没有办好# 这位陆 东东倒背如流!王先生输了!成了褚东东的客户% 先生由于妻子生病!用掉了家中全部的积蓄!生活 这些年!褚东东经常在媒体上曝光!一些客户 非常艰难# 褚东东把大雪前已帮他到公司办好了 慕名而来!指名要找做得最好的&叫褚东东的业务 理赔手续的消息告诉了他!并承诺今天一定送到# 员!有一次褚东东到街上去买鱼!一个鱼老板指着 虽然陆先生一直坚持积雪太大路不能走不要送 他说',我在电视里见过你% "并对周围的人说',这 去!但褚东东想到他家的 具体困难'快 过年了!正 个人每天都做得到保险!服务也是一流的!我们保 是最需要用钱的时候!毅然前往# 出门后褚东东傻 险都做给他% "这下他成了菜市场的明星!许多人 眼了!哪里有路啊( 车行驶在上面不断打滑!几乎 约去做保险!陆陆续续签了 '( 张保单%,在我的客 控制不住方向!!* 多公里的路走, 个小时! 由于 户中! 有许多人是先知道我的名字! 然后才认识 陆家所在的是一个村庄!根本分不清路!褚东东只 我! 后来才成为我的客户! 最后成为我的朋友 好把车子停在路边!踏着厚厚的积雪!深一脚浅一 的% " 褚东东常自豪地说% 脚摸索着前进! 几次摔倒几乎钻进雪里)*当他 满身积雪&哆哆嗦嗦地敲开陆行生家门的时候!陆 &' 年 来!褚 东 东 凭 着 真 诚 的 行 动!赢 得 了 客 户!赢得了 客户的信任 与尊重!他 的心与!*** 多 先生一家连声道谢!忙着熬姜汤为他驱寒% 临告别 位客户的心紧紧连在了一起! 但他永远忘不了十 时! 陆先生一家还在村口注视着他! 不停向他挥 年前的一幕! 一位骑着三轮车走街串巷卖菜的老 手% 虽然外面冰天雪地!褚东东心里陡生暖意!陆 人!住的屋子可以用家徒四壁来形容!但老人捧出 先生一家终于可以过个好年了+ 了省吃俭用的一万元钱买保险% 当褚东东从老人 褚东东说!做保险就是一个爱人的事业!虽然我 手中接过钱时!他被深深地震撼了!那是怎样的一 自己苦一点!累一点!但能为别人送去关怀!送去安 双手啊+ 树皮般粗糙的手上布满了伤疤&老茧!那 慰!这就是我们从事保险事业的伟大之处% 一道道深深的血口子直刺褚东东的心窝% 同时!老 锲而不舍 追求卓越 人信任的眼神也深深地烙进了褚东东的心里% 不 做好本职工作!如何对得起家乡父老啊+,真正的伟大是单纯!真正的智慧是坦诚% 做 丈夫志四海!万里犹比邻% 褚东东正是凭借着 保险没什么秘诀!关键在于行动% 我多走一点路!多 这样的雄心和爱心!一步步走到今天!在家人的支 拜访一些客户!就有更多的人&更多的家庭沐浴在 持和鼓劲下!他的寿险之路将更远更美好!他身上 寿险的阳光下!风险来临时!能得到保险的资助!鼓 的奉献精神也将激励着每位国寿人为公司的又好 起生活的勇气!我的心中很坦然% " 褚东东如是说% 又快发展奉献终生+ 褚东东干工作一向特别认真! 而且总是习惯 作者单位! 中国人寿江苏省分公司工会工作部 于全力以赴% 他天生是个做事的人!他喜欢做事& 责任编辑!许芬 江苏省保险学会主办!"

28 行 业 风 采 记 全 国 保 险 系 统 劳 动 模 范 华 泰 产 险 江 苏 分 公 司 国 际 部 池 清 华 泰 财 险 江 苏 分 公 司 人 力 资 源 部 在 华 泰 产 险 江 苏 分 公 司 有 这 样 一 位 与 公 司 一 起 成 长 的 同 志 当 年 大 学 毕 业 的 他 怀 揣 着 梦 想 来 到 筹 建 中 的 华 泰 保 险 南 京 分 公 司 一 呆 就 是 年 年 来 他 先 后 做 过 两 核 工 作 业 务 拓 展 工 作 随 着 企 业 的 发 展 他 又 挑 起 重 担 担 任 国 际 部 负 责 人 他 所 带 领 的 部 门 连 续 年 保 费 收 入 名 列 全 省 第 一 本 人 也 多 次 获 得 上 级 嘉 奖 并 于 年 荣 获 全 国 保 险 系 统 劳 动 模 范 光 荣 称 号 他 就 是 江 苏 华 泰 财 险 国 际 部 负 责 人 池 清 同 志 勤 勉 务 实 甘 于 奉 献 这 是 公 司 员 工 对 池 清 的 评 价 年 月 毕 业 后 池 清 就 加 入 了 筹 建 中 的 华 泰 保 险 南 京 分 公 司 虽 然 当 时 办 公 条 件 还 不 完 善 还 较 艰 苦 但 怀 揣 着 梦 想 的 池 清 对 此 毫 不 计 较 在 做 好 上 级 安 排 的 工 作 的 同 时 主 动 帮 助 其 他 同 志 做 一 些 辅 助 性 的 工 作 运 用 自 己 的 专 业 知 识 默 默 为 华 泰 保 险 南 京 分 公 司 的 筹 建 而 努 力 筹 建 成 功 后 池 清 正 式 在 华 泰 保 险 南 京 分 公 司 两 核 部 门 工 作 终 于 有 了 一 个 施 展 自 己 才 华 的 舞 台 舞 台 虽 小 但 他 积 极 钻 研 专 业 知 识 虚 心 向 有 经 验 的 同 志 请 教 学 习 渐 渐 积 累 了 丰 富 的 风 险 管 控 经 验 也 熟 悉 了 公 司 的 两 核 工 作 流 程 年 月 为 充 实 一 线 力 量 池 清 在 承 担 部 分 两 核 工 作 的 同 时 开 始 了 业 务 拓 展 工 作 通 过 努 力 首 次 接 触 业 务 拓 展 的 池 清 当 年 便 顺 利 完 成 了 公 司 下 达 的 年 度 任 务 为 公 司 积 累 了 第 一 批 客 户 很 多 客 户 正 是 通 过 他 的 专 业 化 服 务 而 开 始 认 同 信 赖 华 泰 保 险 的 随 着 公 司 的 发 展 池 清 可 施 展 的 舞 台 也 更 大 了 年 月 因 工 作 需 要 池 清 开 始 负 责 一 个 业 务 部 门 的 工 作 部 门 内 员 工 工 作 经 验 和 背 景 参 差 不 齐 性 格 和 技 能 差 异 较 大 他 针 对 不 同 人 员 特 点 有 的 放 矢 因 材 施 教 对 于 新 员 工 通 过 陪 同 展 业 案 例 分 析 等 促 进 其 快 速 成 长 对 于 老 员 工 则 在 尊 重 其 意 见 的 基 础 上 通 过 较 委 婉 的 方 式 帮 助 他 们 实 现 更 大 的 进 步 和 突 破 心 有 多 大 舞 台 就 有 多 大 通 过 不 懈 的 努 力 年 月 即 将 而 立 之 年 的 池 清 开 始 担 任 国 际 部 负 责 人 的 职 务 部 门 人 员 增 加 承 担 的 责 任 更 大 但 是 无 论 在 何 岗 位 他 都 能 出 色 完 成 公 司 所 下 达 的 各 项 任 务 特 别 是 在 近 几 年 其 带 领 的 部 门 连 续 年 保 费 收 入 名 列 全 省 第 一 为 公 司 创 造 了 良 好 的 经 济 效 益 年 的 月 在 连 日 繁 忙 的 工 作 后 池 清 病 倒 了 高 烧 不 退 严 重 的 颈 椎 病 也 在 此 刻 找 上 了 他 就 在 这 种 时 候 接 到 了 客 户 的 紧 急 报 案 电 话 为 最 大 程 度 地 挽 回 客 户 损 失 他 不 顾 同 行 理 赔 人 员 和 医 生 的 劝 阻 毅 然 带 病 上 路 经 过 近 三 个 小 时 的 行 程 到 达 事 故 现 场 与 理 赔 人 员 初 步 查 勘 了 现 场 向 客 户 单 位 提 供 了 抢 险 抢 修 的 建 议 保 证 了 客 户 单 位 及 时 处 理 事 故 为 早 日 恢 复 生 产 争 取 了 宝 贵 时 间 此 举 得 到 了 客 户 的 高 度 赞 誉 为 公 司 树 立 了 良 好 的 形 象 精 通 业 务 而 又 有 丰 富 工 作 经 验 的 他 还 是 一 位 很 有 组 织 能 力 的 好 领 导 时 刻 把 公 司 整 体 利 益 放 在 第 一 位 他 主 动 帮 助 别 的 部 门 辅 导 新 员 工 并 将 自 己 的 实 战 经 验 毫 无 保 留 地 与 大 家 分 享 曾 经 有 部 门 员 工 担 心 会 被 其 他 部 门 超 过 叫 他 有 所 保 留 时 他 淡 淡 一 笑 首 先 公 司 整 体 好 了 我 们 部 门 才 能 好 另 外 别 的 部 门 优 秀 了 对 我 们 也 是 一 个 巨 大 的 促 进 和 更 优 秀 的 对 手 竞 争 会 使 我 们 不 断 挑 战 更 大 的 目 标 取 得 更 大 的 成 绩 他 的 一 番 话 使 得 员 工 心 悦 诚 服 在 池 清 的 影 响 下 华 泰 保 险 江 苏 省 分 公 司 销 售 团 队 的 氛 围 始 终 和 谐 健 康 即 使 在 业 绩 发 展 的 巨 大 压 力 下 池 清 也 注 重 队 伍 建 设 坚 持 遵 章 守 纪 始 终 要 求 员 工 保 持 良 好 的 职 业 道 德 他 从 科 学 发 展 观 的 角 度 带 领 团 队 开 拓 业 务 摈 弃 急 功 近 利 的 短 期 行 为 团 队 发 展 健 康 且 客 户 满 意 度 很 高 业 务 可 持 续 发 展 能 力 强 同 时 也 在 客 户 处 树 立 了 保 险 业 专 业 高 效 的 从 业 人 员 形 象 为 保 险 行 业 的 美 誉 度 的 提 升 做 出 了 贡 献 责 任 编 辑 许 芬

29 保险论坛!"#$%&'()*+,-./01234!基于资源配置的角度和!"#$ 模型的分析方法!!! 刘玉焕 严意汝 吴佩 吴向红 徐凌云 徐燕燕 农村小额人身保险!下文简称"小额保险#$是 以大病统筹为主&小病给付为辅&并且对住院医疗 一种针对低收入农民最迫切的疾病% 死亡和残疾 费用实行绝对免赔&免赔比例一般为-$+!)$+ &导 等特定风险的简易人身险&主要包括保障型寿险% 致总体保障水平有限& 且农民不能根据自己意愿 健康险和意外伤害保险' 截至目前&山西%广西%内 多买几份( 而江苏城镇社会保险参保率持续上涨& 蒙古等共!" 个省% 自治区县以下农村开展小额保 五险覆盖率在"*+ 以上( 险试点&取得了初步成效&但经济相对发达的江苏 农村不在试点范围之内( 为探究江苏有无开展小 二!江苏小额保险!"#$分析 额保险的必要和市场潜力& 笔者于 #$!$ 年 % 月&按 1234 分析是对企 业或产品战 略的一种分 析 经济发展水平不同&由北向南抽样调查了徐州%南 方法&通过对其本身的竞争优势 56789:;7<( %竞争劣 通 %扬 州 %无 锡 的!% 个 行 政 村 & 每 市 随 机 选 取 ' 个 势 5=9>?:966@ % 面 临 的 机 会 &ABBA87C:D7E@ 和 威 胁 村 ( &调查以入户发放问卷为主%访谈为辅&共发放 &7<89>7@ 的 评 估 和 分 析 &总 结 出 企 业 或 产 品 的 未 来 发展策略( 下文采用 1234 模型&以江苏保险机构 调 查 问 卷 '$$ 份& 收回有效问卷%%" 份& 有效率为 )*+( 在每个村&均深入到人流相对集中的市场进行 随机调查( 受访者年龄以%$!,$岁为主&占,%+&,$! *$ 岁 的 占,,+ ) 文 化 水 平以初中和 高中为主 &占 --.-+&小学文化水平者占/,.,+&其余为技校及专科( 一!江苏城乡保险资源配置不均 为主体&分析其经营小额保险 具有的优势 %劣势% 面临的机会和威胁& 从而探索江苏开展小额保险 的可行性和需要克服的难题(!一"优势!"#$%&'#()* 一般保险产品费率较高&条款复杂&在农村销 售困难&而新农合保障不足**/.-)+ 的受访者认为 保险资源配 置是保险资 本%人力资源 %信息% 新农合总体补偿水平低)#/.,+ 的农民认为新农合 技术%信用等在不同保险产品和不同保险供给者% 理赔程序繁琐+宣传不到位%流程不规范( 可见&仅 消费者及保险中介之间的分配及使用( 其合理配 靠新农合难以满足江苏农民的人身保障需求( 而 置的经济学标准是保险供给与需求达到均衡( 江 他们室外劳作&面临的风险大&经济承受力差( 调 苏有*$ 多家保险公司& 但只有少数在农村设有网 查问卷显示& 在遭遇风险时他们采取的主要策略 点( 保险产品说明会%广告较少&农民了解保险的 是"被动自留,&诸如减少 消费%由子女 支付%向他 渠道有限(问卷调查中&'0.0*+ 和 '-.')+ 的人只能 人 借 钱 &甚 至 变 卖 家 产 &容 易 陷 入 -因 贫 致 病,和 通过电台%报纸了解保险( 为农民量身定做的纯保 "因病致贫,的恶性循环( 而小额保险产品涵盖信 障的人身保险基本没有开发& 大多产品保费超出 贷寿险%健康保险%定期寿险%意外险&与新农合具 其承受能力( 调查显示&%'.-0+ 的农民未购买任何 有一定程度的互补性&且保费 低廉%期限 短%核保 商业保险&其原因是保费太高&条款过于晦涩( 理赔简单%惠农性强&可谓是为农民量身定做的保 虽 然 江 苏 近 几 年 参 合 率 稳 定 在 "-+ 以 上 &但 险产品( 根据中国人寿的经营数据&#$$0 年小额保 江苏省保险学会主办 +,

30 保险论坛 险人均保费为!"#$%元!&'()年为&*+$元"!(-$ 万'人次(农民提供了风险保障!形成了被国!二"劣势+,-./ 际保险界誉为&中国 样本$的小 额保险商业 模式! 江苏农村经济发展速度虽然逐年加快!但农户 此经验可资借鉴" 居住分散!交通不便!导致展业成本和保单维护成!四"面临的威胁 :;<6-.71= 本居高不下" 其次!农民人身风险指数较高!而小额!$ 农民保险意识淡薄 保险的费率相对其他保险偏低! 收支相抵容易亏 由于农村文化教育相对落后! 有些地方封建 损" 有些保险公司从未在县域开设过分支机构!经 迷信思想盛行! 一些农民宁愿花钱烧香拜佛求平 营小额保险难免会#水土不服$!再加上开发农村市 安!而不愿买保险" 本次调查发现!不少农民更多 场需重新铺设机构!前期投入较大!而能否实现利 地关心政府补助的社会保险!缺乏战略眼光!认为 润是未知项!使他们对小额保险心有余而力不足% 自己平时谨慎点就可以了!没必要买保险" "*#$.!三"机会 的被访者未购买过保险!其中!,(. 的人认为没必!! 江苏农村保险市场广阔 要投保!&%#). 的人对保险的了解太少!不敢买+仅 江苏是农业大省! 不存在保险购买力不足的 有 $!#). 的农民听说过小额保险!但仔细询问后发 问题" &((% 年!江苏农村人口,-(%#& 万!据本次调 现他们所听说的其实是小额信贷保险" 查! 近 -(. 的受访者能接受小额保险件均保费在 "$新农合对小额健康保险的影响 -(!!((元之间!按人均保费 -( 元计算!一年原保险 江苏新农合自开展以来一直处于全国领先地 保费收入将近 & 亿元!占江苏短期人身险保费比重 位!&((-!&((% 年! 参 合 率 分 别 为 %%.,)(#-., 将达,(. " 可见!江苏农村保险市场缺口巨大!小 小额保险件均保费不到,(元!保障程度在,!-万元" )-.,)-.!连续四年位居全国第一!且人均筹资水 平处于全国前列% &(() 年全省人均筹资!,%#* 元! 最高筹资额 达到 $&- 元!参合 农民住院补 偿#封顶 如果小额保险保费件均-(元!则其保障程度将提高 线$提高至*万元% 基金使用率全国第一!农民得到 很多" &(("年中国人寿在江苏三地试销&新简易人 较多实惠% 调查中! 有些农民认为有新农合已足 身险$'该险种费率低!缴费灵活!保障成份高!其实 够! 没必要购买商业保险! 且新农合有政府的主 是小额保险的一种形态(!受到农民的欢迎% 导!无疑对小额保险的开展存在一定影响% 额保险市场的发展有很大空间" 国寿目前经营的 "!江苏政府支持三农态度坚决 #$小额保险监管环境缺失 近年来! 江苏政府积极引导商业保险公司开 保险的社会性和负债性强! 需要政府进行监 展各种与改善民生有关的保险服务% &(($ 年江苏 管!以提升保险消费信心% 小额保险的被保险人是 省出台了 )关于促进农民增加收入若干政策的意 低收入人群!是弱势群体!更需要加强 监管!但是 见*!要求全面发展农业和农村经济" 省政府办公 我国还未构建出完善的法律法规体系! 在小额保 厅 随 之 下 发 了 )关 于 加 快 全 省 保 险 业 发 展 的 通 险经营主体资格, 保险人权利义务, 会计核算制 知*! 鼓励商业保险公司积极开拓农村保险市场" 度,财政补贴,税收优惠等 方面仍处于 探索阶段! 江苏保监局 &(() 年将 &积极争取农村小额保险试 这会削弱保 险公司开拓 小额保险市 场的积极性 % 点$列为其工作重点" 苏发 /&(!(0! 号文件提出&提 且保险监管机关缺乏足够的人力和财力! 大多采 高江苏农村金融服务水平! 继续推进农业保险试 取非现场监管方式! 农村偏远! 监管更是难以企 点! 各级财政逐步加大对农户参加农业保险保费 及% 农村信息闭塞,农民维权意识差!如果其合法 的补贴力度" 鼓励在农村发展互助合作保险和农 权益遭到侵犯!可能会忍气吞声!这会进一步纵容 村小额保险等商业保险业务$" 县域保险机构的道德风险% #$有试点经验可借鉴 江苏保费收入在全国名列前茅! 为小额保险 的发展提供了强大基石" 中国人寿从&((%年 %月积 极 拓 展 小 额 保 险 业 务! 截 至 &(() 年 底! 累 计 为 >?!"#$%&' "$&'(#$)* 作者简介! 刘玉焕系南京审计学院金融学院 保险系教师"严意汝# 吴佩 #吴向红 #徐凌云# 徐 燕燕系该系学生$ 责任编辑!

31 保险论坛 关于现代保险企业预算 改进之! 陆一蔚 一! 全面预算管理的意义 全面预算管理是指企业在战略目标的指导 下!对未来的经营活动和相应财务结果进行充分" 全面的预测和筹划!并通过对执行过程的监控!将 代保险企业 的内控管理 能力和综合 管理水平!彻 底改变保险企业根深蒂固的传统管理理念与保守 滞后的管理模式!真正迈上现代管理之路$ 二!现行预算工具面临挑战 实际完成情况与预算目标不断对照和分析! 从而!"#!$ 电子表格曾经为企业的预算管理带来 及时指导经营活动的改善和调整! 以帮助管理者 了极大的便利! 并在很大程度上促进了管理效率 更加有效地管理企业和最大程度地实现战略目 的提升!但是随着业务规模的迅猛增长"精细化管 标# 理要求的日益深化! 预算管理层级的分级延伸及 全面预算管理集计划"协调"控制"激励"评价 范畴的无限扩展!以!"#!$ 电子表格为主要依托 等功能为一体! 是一种综合贯彻企业经营战略的 进行预算管理的方式已开始暴露出功能和效率方 管理机制! 在企业内部控制中担负着承上启下的 面的缺陷! 并开始逐步牵绊现代保险企业全面预 核心职能! 被认为是评价现代企业内控成果的理 算管理向纵深推进的强度和速度!其主要表现为& 想准绳$ 通过全面预算管理的贯彻落实!将有助于!" 对操作人员的素质要求偏高! 应用!"#!$ 推动现代保险企业更加紧密地将战略目标与日常 表格方式开展预算管理! 要求参与预算编报和预 经营相融合! 借助预算管理在资源调配% 成本管 算分析的人员必须具备一定的财会基础知识和电 控"业绩考核"决策分析 "风险预警 等方面的指 导 子表格的基本运用能力! 这在一定程度上增加了 与监控!从源头抓起!强 化过程控制!全面提升 现 预算推行的难度!影响到预算执行的广度和深度$ 江苏省保险学会主办!"

32 保险论坛!"人工传递方式有待改变! 在!"#!$ 预算方 运作模式# 信息化预算管理系统则通过流程的设 式下! 企业的预算流转过程主要通过人工传递方 计!把企业所有基层单位$所有管理部门集中到一 式来实现!由于整个过程夹杂着较多人控因素!因 个统一大平台上来共同实现全面预算管理的合作 此不可避免会地增加着管理难度"与此同时!人工 办公!按照%各司其职!各尽其责 &的原则!彼 此既 流转的循环往复容 易延迟和拉 长数据传 送时间! 独立又联合地完成 预算报送及 管理的各项 工作# 使预算传输的总体质量受到影响! 也使预算报送 与!"#!$ 预算方式相比!信息化预算管理系统可 效率难以在短期内获得快速提高# 以完整地记录下企业不同预算主体在各阶段参与 #" 存在功能性缺陷! 在!"#!$ 预算方式下! 全面预算工作和预算管理的全部过程! 可以更加 大量数据的处理 和分析过程 需要依靠 手工完成! 清晰地展示各部门为了实现企业总体战略目标而 数据分析也仅局限于二维静态方式! 另外在对预 紧密协作$团结奋斗$共同努力的行为表现# 信息 算信息的安全防范$预算资源的有效共享$预算执 化预算管理系统将为加强企业内部联合作战而积 行的动态监控等方面 也存在着各 种功能性缺 陷# 极地发挥出桥梁与纽带的功能# 如果这些操作和管理上的瓶颈得不到技术性突 #三!信息互通"资源共享 破! 那么全面预算管理的系统性建设与发展将受 信息化预算管理系统为参与全面预算管理的 到严重阻碍! 现代保险企业的预算执行力也难以 人员搭建起一个可以互通交流的平台 % 把来自企 取得实质性进展! 全面预算管理水平和预算服务 业内部不同部门$不同条线$不同环节的预算人员 效能更难获得整体性提升# 集结到共同的工作背景之下! 彼此间使用同样的 三!信息化系统推进全面预算管理建设 预算语言进行面对面互动交流与协作! 有助于打 %预算工具&是贯穿企业预算工作全面落实的 破部门间因为专业壁垒或信息不对称而产生的语 主 线!所 谓 %工 欲 善 其 事!必 先 利 其 器 &!%预 算 工 言隔阂与沟通障碍# 同时!信息化预算管理系统具 具& 是否得心应手将直接影响到预算管理的整体 有强大的数据对接与信息存储功能! 可以将企业 推行效果# 信息化预算管理系统为企业全面预算 经营活动的各类历史资料集中融汇于该系统之 管理引进了现代化$信息化$系统化的预算管理理 中!然后通过权限设置予以%开放式&管理!从而最 念和先进$科学的预算管理 手段!该系统 的开发$ 大限度地实现企业资源的合理共享# 应用$升级$完善!将为现代保险企业全面预算管理 #四!过程精炼"效率提高 带来一系列重大变革!有助于推进企业全面预算管 信息化预算管理系统通过对操作权限和系统 理向更深层次的拓展与延伸# +一!流程清晰"操作简捷 信息化预算管理系统遵循 %化繁为简$ 化难为易$ 化 整为 域 &的 理 念!把 表 格 设 计 和 技 术 性参数嵌入后台由信息技术专 业人士负责维护!对整个预算过 程则实行分阶段$划区域的前台 透明管理!在系统的用户界面则 仅仅展现简明清晰的操作指令 与菜单指引# #二!全面协作"全员参与 保险企业由于传统管控方 式的沿袭!各部门间的联系与协 作不够紧密!习惯于单兵作战的,-!"#$%&' "$&'(#$)*

33 保 险 论 坛 界 面 的 安 全 设 定 各 部 门 各 经 营 单 位 各 业 务 环 节 的 预 算 操 作 员 可 以 直 接 登 录 系 统 进 行 上 报 预 算 数 据 产 品 线 管 理 部 门 和 财 务 中 心 则 通 过 网 络 直 接 完 成 对 上 报 数 据 的 即 时 审 核 修 正 预 算 结 果 自 动 集 成 五 防 范 增 强 监 控 及 时 现 代 保 险 企 业 对 于 内 控 风 险 的 防 范 与 管 理 意 识 正 在 不 断 提 高 信 息 化 预 算 管 理 系 统 能 够 帮 助 企 业 有 效 实 现 信 息 资 源 的 安 全 防 护 与 预 算 过 程 的 全 面 监 控 与 预 算 方 式 相 比 信 息 化 预 算 管 理 系 统 的 安 全 防 范 性 能 全 面 增 强 权 限 认 证 信 息 化 预 算 管 理 系 统 通 过 严 格 而 灵 活 的 权 限 认 证 与 分 工 配 置 既 可 以 充 分 保 障 预 算 文 件 的 安 全 保 密 性 又 可 以 有 效 防 止 部 门 间 相 互 推 诿 扯 皮 轨 迹 记 录 信 息 化 预 算 管 理 系 统 通 过 对 登 录 人 员 的 轨 迹 记 录 可 以 有 效 防 范 恶 意 登 录 对 系 统 的 侵 犯 有 利 于 保 障 系 统 运 行 的 安 全 通 过 对 操 作 过 程 的 轨 迹 记 录 有 助 于 加 强 对 预 算 报 送 滞 留 结 点 预 算 信 息 修 正 调 整 预 算 执 行 过 程 的 监 控 方 便 追 溯 和 排 查 预 算 执 行 偏 失 的 原 因 更 好 地 把 责 任 落 实 到 位 刚 性 约 束 信 息 化 预 算 管 理 系 统 通 过 增 加 机 控 维 护 减 少 人 控 干 扰 有 助 于 增 强 信 息 来 源 和 处 理 过 程 的 安 全 可 靠 性 在 预 算 过 程 的 监 控 中 预 算 方 式 更 多 表 现 为 事 后 的 静 态 监 控 预 算 执 行 效 果 一 般 要 到 月 底 会 计 报 表 生 成 后 才 能 得 到 最 真 实 最 全 面 的 反 映 同 时 在 整 个 预 算 执 行 期 内 由 于 受 到 取 数 技 术 和 分 析 工 作 量 限 制 预 算 方 式 很 难 同 步 追 踪 到 更 深 的 层 面 执 行 监 控 不 到 位 而 信 息 化 预 算 管 理 系 统 可 以 通 过 网 络 实 现 远 程 实 时 监 控 和 定 向 跟 踪 监 控 力 度 全 方 位 增 强 预 警 反 应 能 力 有 效 提 前 四 信 息 化 预 算 管 理 的 落 实 与 提 高 信 息 化 预 算 管 理 方 式 为 现 代 保 险 企 业 内 控 管 理 带 来 了 全 新 的 变 革 但 是 如 何 才 能 保 证 信 息 化 预 算 管 理 全 面 顺 利 持 续 地 推 广 执 行 在 具 体 实 施 过 程 中 还 有 很 多 方 面 需 要 认 认 真 真 地 落 实 与 提 高 一 高 度 重 视 上 下 联 动 企 业 内 部 必 须 把 全 面 预 算 管 理 作 为 一 项 常 规 化 工 作 长 效 性 工 程 认 真 对 待 不 断 强 化 全 面 预 算 管 理 的 理 念 加 强 对 其 日 常 考 核 与 绩 效 评 价 树 立 全 面 预 算 管 理 在 战 略 经 营 中 的 权 威 性 与 持 续 指 导 效 应 并 且 充 分 认 识 到 信 息 化 工 作 对 于 现 代 企 业 内 控 管 理 的 必 要 性 通 过 上 下 联 动 共 同 推 进 全 面 预 算 管 理 信 息 化 系 统 的 建 设 二 包 干 管 理 责 任 到 人 由 于 信 息 化 预 算 管 理 系 统 是 一 项 综 合 性 管 理 系 统 其 内 部 结 构 交 错 项 目 内 容 繁 多 流 程 覆 盖 面 广 牵 涉 部 门 人 员 众 多 因 此 在 实 际 运 行 前 必 须 首 先 根 据 系 统 工 作 流 程 对 参 加 预 算 工 作 的 所 有 组 织 成 员 进 行 一 次 全 面 细 致 的 梳 理 逐 一 明 确 系 统 运 行 各 阶 段 各 环 节 各 单 元 各 点 位 的 责 任 部 门 与 责 任 人 员 然 后 对 其 进 行 相 应 的 权 限 设 置 与 职 责 定 位 三 加 强 培 训 提 高 技 能 培 训 内 容 全 面 预 算 管 理 意 识 的 培 训 在 企 业 内 部 广 泛 开 展 全 面 预 算 管 理 的 文 化 培 育 增 强 全 体 成 员 的 全 面 预 算 管 理 意 识 信 息 化 系 统 的 操 作 培 训 通 过 应 知 应 会 培 训 进 行 实 际 流 程 操 作 演 练 与 考 核 提 高 一 般 性 操 作 的 熟 练 度 信 息 化 系 统 的 分 析 培 训 帮 助 预 算 管 理 者 学 会 如 何 利 用 先 进 的 智 能 化 工 具 实 现 战 略 决 策 的 分 析 与 经 营 战 术 的 指 导 前 两 项 培 训 必 须 在 系 统 推 广 初 期 尽 快 普 及 完 成 第 三 项 培 训 更 应 在 系 统 使 用 过 程 中 进 行 持 续 不 断 的 加 强 四 阶 段 落 实 平 稳 推 进 考 虑 到 现 代 保 险 企 业 的 全 面 预 算 管 理 尚 处 于 成 长 阶 段 与 信 息 化 预 算 建 设 相 配 套 的 综 合 环 境 以 及 各 种 基 础 条 件 尚 需 在 信 息 化 推 进 的 过 程 中 逐 步 加 以 完 善 整 个 信 息 化 系 统 的 推 行 宜 分 阶 段 逐 步 推 进 在 推 行 初 期 对 于 过 程 操 作 以 及 管 控 细 节 的 要 求 可 以 相 对 笼 统 和 粗 放 一 些 但 是 在 整 个 系 统 的 布 局 设 计 与 功 能 延 伸 方 面 则 应 该 考 虑 得 尽 可 能 全 面 与 完 整 当 信 息 化 预 算 管 理 在 企 业 内 部 逐 渐 奠 定 了 良 好 的 运 营 环 境 以 及 扎 实 的 基 础 再 配 以 系 统 功 能 的 拓 展 与 管 理 目 标 的 细 化 从 而 以 一 种 轻 松 平 稳 整 齐 的 姿 态 步 入 信 息 化 预 算 管 理 提 速 发 展 的 阶 段 五 功 能 完 善 服 务 优 化 信 息 化 管 理 系 统 的 实 用 性 适 用 性 及 其 为 企 江 苏 省 保 险 学 会 主 办

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