公 司 名 稱 : 台 灣 中 油 股 份 有 限 公 司 中 油 公 司 簡 介 董 事 長 : 潘 文 炎 先 生 總 經 理 : 陳 寶 郎 先 生 資 本 額 :1,301 億 元 新 台 幣 營 業 額 :7,768 億 元 新 台 幣 員 工 人 數 :14,729 人 公 司 地 址

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1 2007 年 度 永 續 發 展 報 告 書

2 公 司 名 稱 : 台 灣 中 油 股 份 有 限 公 司 中 油 公 司 簡 介 董 事 長 : 潘 文 炎 先 生 總 經 理 : 陳 寶 郎 先 生 資 本 額 :1,301 億 元 新 台 幣 營 業 額 :7,768 億 元 新 台 幣 員 工 人 數 :14,729 人 公 司 地 址 : 台 北 市 松 仁 路 3 號 業 務 據 點 遍 布 全 國 探 採 研 究 所 探 採 事 業 部 總 公 司 油 品 行 銷 事 業 部 液 化 石 油 氣 事 業 部 天 然 氣 事 業 部 桃 園 煉 油 廠 公 司 網 址 : 創 立 沿 革 : 1946 年 中 國 石 油 公 司 創 立 於 上 海 1949 年 播 遷 來 台 2007 年 中 國 石 油 股 份 有 限 公 司 正 式 更 名 為 台 灣 中 油 股 份 有 限 公 司 主 要 業 務 : 石 油 與 天 然 氣 之 探 勘 開 發 進 口 煉 製 輸 儲 與 銷 售 以 及 石 油 化 學 原 料 的 生 產 供 應 中 油 全 球 佈 局 人 事 處 訓 練 所 溶 劑 化 學 品 事 業 部 煉 製 研 究 所 興 建 工 程 處 潤 滑 油 事 業 部 液 化 天 然 氣 工 程 處 高 雄 煉 油 廠 大 林 煉 油 廠 石 化 事 業 部 ( 林 園 石 化 廠 ) 美 國 海 外 石 油 及 投 資 公 司 美 國 公 司 厄 瓜 多 海 外 石 油 及 投 資 公 司 厄 瓜 多 分 公 司 賴 比 瑞 亞 華 威 天 然 氣 航 運 公 司 台 灣 中 油 股 份 有 限 公 司 利 比 亞 分 公 司 利 比 亞 查 德 海 外 石 油 及 投 資 公 司 非 洲 公 司 查 德 分 公 司 卡 達 卡 達 燃 油 添 加 劑 股 份 有 限 公 司 台 海 石 油 公 司 越 南 台 潮 石 油 作 業 公 司 深 圳 台 灣 台 灣 中 油 股 份 有 限 公 司 總 公 司 印 尼 海 外 石 油 及 投 資 公 司 印 尼 分 公 司

3 報 告 範 圍 編 輯 方 針 報 告 期 間 2006 年 1 月 1 日 至 2006 年 12 月 31 日 報 告 範 圍 中 油 在 台 灣 地 區 的 所 有 單 位, 包 括 總 公 司 各 事 業 部 轉 投 資 公 司 研 究 所 工 程 處 及 海 外 合 作 相 關 據 點 等 報 告 議 題 中 油 環 保 社 會 經 濟 三 大 面 向 發 展 編 輯 方 針 參 考 1975 年 起 每 年 發 行 之 公 司 年 報 參 考 1991 年 起 每 年 發 行 之 工 安 環 保 年 報 2007 年 首 次 發 行 永 續 報 告 書, 將 中 油 公 司 在 企 業 永 續 發 展 策 略 財 務 近 況 環 境 保 護 活 動 企 業 社 會 貢 獻 與 責 任 人 權 發 展 顧 客 及 員 工 關 係 等 羅 列 說 明 本 報 告 書 目 標 讀 者 為 一 般 大 眾, 故 避 免 過 多 專 業 術 語 的 使 用 本 報 告 書 係 依 據 全 球 永 續 性 報 告 協 會 (GRI) 2006 年 所 發 行 之 第 三 版 永 續 報 告 書 綱 領 (G3) 編 製 而 成 本 報 告 書 中 2006 年 度 的 財 務 資 訊, 統 一 採 用 2007 年 4 月 經 會 計 師 財 務 簽 核 後 的 數 據, 特 此 說 明 本 報 告 書 的 相 關 內 容 也 會 揭 露 在 中 油 網 站, 供 民 眾 瀏 覽 與 了 解 目 錄 中 油 公 司 簡 介 封 面 裡 主 持 人 的 話 1 永 續 發 展 與 管 理 永 續 經 營 與 管 理 6 永 續 經 營 推 動 委 員 會 8 財 務 資 訊 10 未 來 發 展 14 環 境 和 諧 整 體 環 境 掃 描 15 推 動 環 境 管 理 系 統 17 落 實 環 境 保 護 的 具 體 行 動 21 提 供 環 保 產 品 與 服 務 28 社 會 貢 獻 社 會 關 懷 環 顧 31 環 境 教 育 33 社 區 營 造 35 社 會 關 懷 37 國 家 貢 獻 39 社 會 責 任 企 業 承 諾 與 內 部 規 範 41 風 險 管 理 42 工 業 安 全 與 衛 生 43 品 質 保 證 48 員 工 關 係 促 進 員 工 發 展 49 尊 重 人 權 55 顧 客 關 係 精 緻 服 務 57 會 員 服 務 61 消 費 者 溝 通 62 附 錄 名 詞 解 釋 63 讀 者 意 見 調 查 表 64

4 主 持 人 的 話 永 續 台 灣 中 油 公 司 責 無 旁 貸 董 事 長 訪 談 問 : 遠 見 雜 誌 總 編 輯 楊 瑪 利 答 : 中 油 董 事 長 潘 文 炎 楊 : 目 前 全 世 界 都 在 追 求 永 續 發 展, 令 人 注 意 的 是, 中 油 也 在 去 年 加 入 了 世 界 企 業 永 續 發 展 協 會 (WBCSD), 成 為 台 灣 第 二 家 加 入 這 個 組 織 的 企 業, 這 是 否 代 表 某 種 意 義? 潘 : 加 入 WBCSD 其 實 是 很 貴 的, 年 費 一 年 就 要 一 百 多 萬, 台 灣 加 入 的 企 業 只 有 我 們 跟 中 華 電 信 ; 但 是 加 入 意 義 是 很 重 大 的 首 先, 跟 國 際 接 軌, 加 入 後 可 以 瞭 解 別 的 國 家 企 業 都 在 做 些 什 麼, 另 外 也 讓 別 的 國 家 認 識 中 油 這 個 台 灣 的 企 業 加 入 WBCSD, 中 油 的 使 命 就 是 : 與 世 界 標 準 接 軌, 與 楷 模 經 營 接 軌, 與 永 續 發 展 接 軌 宏 觀 天 下, 成 就 中 油 永 續 願 景 楊 : 能 否 談 談 您 所 認 為 永 續 型 社 會 和 企 業 社 會 責 任 是 什 麼? 潘 : 目 前 企 業 社 會 責 任, 正 在 重 新 定 義 企 業 成 就 但 這 不 是 什 麼 高 深 理 論, 就 看 做 不 做 而 已 企 業 的 經 營 宗 旨 當 然 是 在 創 造 利 潤, 但 是 在 創 造 利 潤 的 同 時, 也 要 提 供 員 工 一 個 安 全 健 康 合 宜 的 工 作 環 境 對 顧 客 則 提 供 需 要 的 產 品 與 服 務 這 就 連 結 到 中 油 的 經 營 理 念 : 品 質 服 務 貢 獻 其 實 中 油 成 立 這 麼 多 年 來, 不 曾 讓 國 內 斷 過 油, 永 遠 達 到 安 全 穩 定 的 供 油 另 外, 價 格 也 一 直 都 是 維 持 在 亞 洲 國 家 最 低 的, 以 協 助 經 濟 發 展 而 中 油 每 年 上 繳 國 庫 的 稅 跟 盈 餘, 平 均 超 過 一 千 億 這 些 就 是 中 油 對 國 家 的 具 體 貢 獻 本 公 司 的 口 號 是 中 油 為 大 家 加 油, 請 大 家 為 台 灣 加 油 未 來 我 認 為 無 形 資 產 將 日 趨 重 要, 不 只 是 產 品 的 品 質, 令 人 滿 意 的 服 務, 加 油 站 還 有 環 境 人 權 和 尊 嚴 等 都 是 無 形 資 產, 例 如 企 業 品 牌 已 經 是 中 油 的 最 重 要 無 形 資 產 了 為 配 合 國 際 環 保 趨 勢, 中 油 於 2003 年 底 正 式 訂 定 永 續 經 營 政 策,2005 年 1 月 27 日 成 立 永 續 經 營 推 動 委 員 會, 持 續 依 據 永 續 經 營 政 策 採 取 適 當 策 略 與 行 動 方 案 楊 : 2007 年 是 京 都 議 定 書 正 式 生 效 的 第 二 年, 國 際 間 對 於 控 制 溫 室 氣 體 排 放 的 壓 力 如 同 排 山 倒 海 而 來, 請 問 中 油 如 何 因 應 這 個 國 際 議 題 所 帶 來 的 問 題? 潘 : 全 球 氣 候 與 環 境 因 受 到 溫 室 氣 體 不 斷 增 加 的 影 響, 已 有 明 顯 的 改 變, 為 善 盡 企 業 的 社 會 責 任, 我 們 決 心 致 力 於 溫 室 氣 體 排 放 減 量 工 作 因 此 從 2003 年 起 開 始 執 行 溫 室 氣 體 排 放 基 線 盤 查,2004 年 成 立 溫 室 氣 體 因 應 小 組,2005 年 出 版 第 一 本 中 油 公 司 溫 室 氣 體 盤 查 報 告 書, 掌 控 全 公 司 各 部 門 的 溫 室 氣 體 排 放 現 況, 提 出 短 中 長 期 溫 室 氣 體 減 量 計 畫, 再 由 各 單 位 分 年 編 列 預 算 執 行 2004 年 中 油 二 氧 化 碳 總 排 放 量 約 1,100 多 萬 公 噸, 並 設 定 2009 年 前 減 量 目 標 為 100 萬 公 噸 採 取 的 作 法 很 多, 例 如 讓 煉 製 與 石 化 工 廠 設 計 公 用 系 統, 整 合 主 要 耗 能 物 質, 如 燃 氣 電 力 高 中 低 壓 蒸 汽 及 用 水 調 度, 其 中 最 主 要 的 項 目 是 加 強 鍋 爐 加 熱 爐 等 之 燃 燒 效 率 管 控 又 煉 油 與 石 化 工 廠 內 裂 解 爐 加 熱 爐 及 鍋 爐 之 燃 燒 程 序, 其 能 源 耗 用 量 約 占 總 體 耗 能 60% 以 上, 可 以 進 一 步 提 升 燃 燒 效 率 現 在 我 們 也 正 在 推 動 農 產 品 轉 化 成 生 質 燃 料 的 發 展 計 畫, 預 計 未 來 用 台 灣 甘 薯 為 料 源, 希 望 在 2010 年 前, 生 質 柴 油 摻 配 比 例 為 2% 1

5 主 持 人 的 話 楊 : 現 在 中 油 也 不 再 獨 占 市 場 了, 縱 使 不 符 合 經 濟 效 益, 是 不 是 仍 堅 持 必 須 對 離 島 與 偏 遠 地 區 居 民 提 供 油 品 服 務? 潘 : 對! 為 了 供 應 偏 遠 及 離 島 地 區 軍 民 所 需 油 料, 中 油 一 向 均 以 為 民 眾 服 務 為 前 提, 投 入 許 多 人 力 與 財 力 興 建 加 油 站, 即 使 這 些 加 油 站 多 處 於 連 續 虧 損 狀 態, 仍 然 盡 力 維 持 中 油 直 營 加 油 站 全 國 約 680 幾 個, 偏 遠 地 區 加 油 站 約 有 幾 十 個, 無 法 賺 錢 的 加 油 站 大 概 有 30 個 還 有 一 些 原 住 民 的 部 落, 連 加 油 站 都 沒 有 的, 都 是 一 桶 一 桶 油 運 到 部 落 供 應 他 們 所 需 這 些 偏 遠 地 區 的 加 油 站 大 多 都 是 不 賺 錢 的, 譬 如 說 阿 里 山 澎 湖 七 美, 那 種 小 學 生 畢 業 典 禮, 除 了 市 長 獎 縣 長 獎 外, 再 來 就 是 加 油 站 長 獎 了, 因 為 中 油 加 油 站 已 經 是 當 地 最 大 企 業 了 民 國 73 年 中 油 興 建 海 拔 2,180 公 尺, 佔 地 一 千 三 百 餘 坪 的 阿 里 山 加 油 站 民 國 75 年 興 建 海 拔 2,374 公 尺 全 省 最 高 的 關 原 加 油 站 平 時 發 油 量 每 日 不 到 兩 公 秉 雖 然 其 發 油 量 在 台 灣 的 加 油 站 中 堪 稱 最 少, 但 在 高 山 中, 關 原 加 油 站 正 如 孤 航 中 的 一 盞 明 燈, 可 以 小 憩 可 以 補 給 甚 至 可 以 救 急, 發 揮 的 效 果 與 意 義 比 其 他 各 加 油 站 都 來 得 宏 大 在 離 島 偏 遠 高 山 地 區 運 油 供 油, 正 是 中 油 身 為 國 營 事 業 的 企 業 社 會 責 任 之 一 楊 : 關 於 2006 年 中 油 所 試 行 的 浮 動 油 價 機 制, 對 消 費 者 會 帶 來 怎 樣 的 衝 擊? 以 及 您 對 民 眾 有 何 說 明? 潘 : 台 灣 原 油 幾 乎 全 數 仰 賴 進 口, 但 以 往 政 府 基 於 政 治 或 民 生 等 因 素, 並 未 依 循 市 場 機 能, 而 長 期 抑 制 國 內 能 源 ( 油 電 ) 價 格, 其 實 是 用 低 油 價 來 補 貼 大 戶, 而 且 也 容 易 造 成 浪 費 推 動 能 源 價 格 合 理 化, 是 2005 年 全 國 能 源 會 議 的 具 體 結 論 之 一, 是 一 套 公 開 公 平 及 透 明 之 價 格 調 整 運 作 機 制 中 油 的 國 內 汽 柴 油 價 格, 依 美 國 具 公 信 力 的 西 德 州 中 級 原 油 (WTI) 價 格 漲 跌 幅 度 每 週 檢 討 一 次, 並 以 每 週 一 當 日 之 WTI 價 格 與 上 週 一 之 WTI 價 格 之 變 動 幅 度 作 比 較, 作 為 汽 柴 油 稅 前 價 格 之 調 幅 依 據 此 外, 國 內 油 品 批 發 價 格 必 須 是 亞 洲 近 鄰 國 家 日 本 韓 國 香 港 新 加 坡 中 最 低 者, 目 前 國 內 油 價 就 較 亞 鄰 最 低 價 約 低 3%~5% 國 內 浮 動 油 價 調 整 機 制 自 2006 年 9 月 26 日 起 試 行 至 2006 年 底 為 止, 漲 價 與 降 價 次 數 之 比 約 為 1:2; 雖 然 尚 未 面 臨 油 價 再 次 大 幅 走 高 之 挑 戰, 但 整 體 而 言, 調 價 作 業 的 公 平 性 及 習 慣 性 漸 漸 被 一 般 民 眾 接 受 外 界 對 於 浮 動 油 價 之 目 標 及 精 神 給 予 肯 定, 相 信 這 是 一 套 可 以 創 造 政 府 公 司 與 消 費 者 三 贏 的 油 價 機 制 2

6 主 持 人 的 話 楊 : 這 本 中 英 文 語 言 並 列 的 永 續 發 展 報 告 書, 是 中 油 有 史 以 來 第 一 次 編 列, 希 望 透 過 這 本 報 告 書 傳 達 怎 樣 的 訊 息 給 社 會 大 眾 呢? 潘 : 我 們 其 實 在 永 續 發 展 方 面 做 了 很 多 努 力, 現 在 只 是 透 過 這 本 書 可 以 系 統 化 整 理, 奠 定 公 司 的 策 略 方 向 另 外, 我 也 覺 得 過 去 中 油 對 大 眾 的 介 紹, 都 是 強 調 我 們 有 幾 個 廠, 產 能 多 大, 及 有 多 少 設 備 等, 但 是 現 在 世 界 趨 勢 已 經 改 變, 這 樣 的 簡 介 有 翻 新 的 必 要 例 如 有 一 次 我 到 阿 拉 斯 加, 參 觀 那 裡 的 採 油 設 備 對 方 企 業 從 不 介 紹 工 廠 產 量, 而 是 介 紹 他 們 對 當 地 的 生 態 有 多 麼 照 顧 阿 拉 斯 加 油 管 是 64 吋, 內 徑 就 48 吋, 比 人 還 高 鋪 在 地 上 最 便 宜, 但 鋪 在 地 上 約 八 百 多 哩, 會 破 壞 景 觀 且 把 阿 拉 斯 加 分 為 兩 半, 動 物 跳 不 過 去, 所 以 他 們 就 把 油 管 架 高, 讓 動 物 可 以 在 下 面 跑 來 跑 去, 變 成 強 調 生 態 所 以 我 後 來 一 直 要 求 我 們 中 油 同 仁 與 跟 社 會 溝 通 的 方 式 要 調 整 其 實 中 油 做 很 多 公 益, 例 如 舉 辦 了 許 多 園 遊 會 寫 生 比 賽,921 也 捐 助 認 養 水 里 國 小 等, 一 年 編 列 的 公 益 預 算 約 有 五 億 元, 希 望 透 過 這 本 書 能 將 中 油 公 司 在 本 業 經 營 環 保 社 會 責 任 等 各 個 領 域 的 努 力 和 成 果 作 一 客 觀 及 完 整 的 報 導, 也 促 使 公 司 在 永 續 發 展 再 往 前 邁 進 註 : 感 謝 遠 見 雜 誌 楊 瑪 利 總 編 輯 對 本 報 告 書 所 做 的 董 事 長 專 訪 3

7 主 持 人 的 話 保 護 環 境 人 文 關 懷 產 製 友 善 環 境 產 品 善 盡 公 民 社 會 的 責 任 建 立 屬 於 中 油 公 司 的 永 續 發 展 策 略 陳 寶 郎 總 經 理 由 於 能 源 是 推 動 國 家 發 展 及 經 濟 活 動 的 基 本 動 力, 對 人 民 生 活 及 國 家 安 全 扮 演 極 其 重 要 的 角 色, 而 台 灣 因 為 天 然 資 源 蘊 藏 貧 乏, 能 源 幾 乎 全 數 仰 賴 進 口, 極 易 遭 受 國 際 能 源 情 勢 變 化 的 影 響, 在 此 經 營 環 境 下, 本 公 司 一 方 面 必 須 配 合 政 府 的 能 源 政 策 做 好 能 源 供 應 者 的 角 色, 一 方 面 順 應 國 際 能 源 趨 勢 及 配 合 國 內 外 環 保 趨 勢, 做 好 各 項 永 續 經 營 工 作, 是 我 們 的 使 命 與 任 務 中 油 公 司 將 在 現 有 基 礎 上 持 續 及 長 期 的 努 力 各 項 永 續 經 營 工 作, 其 中 重 要 工 作 如 下 : 一 保 護 環 境, 設 置 永 續 經 營 推 動 委 員 會 未 來 中 油 公 司 將 以 保 護 環 境 為 經 營 策 略 重 點,2007 年 設 置 永 續 經 營 推 動 委 員 會 ; 規 劃 成 立 : 環 保 與 生 態 保 育 小 組 社 會 關 懷 小 組 政 策 與 研 發 小 組 環 境 會 計 與 資 訊 小 組 四 個 工 作 小 組, 持 續 推 行 相 關 永 續 策 略 方 案 此 外 為 因 應 未 來 能 源 短 缺, 將 以 發 展 綠 色 自 產 能 源 為 目 標, 主 動 供 應 對 環 境 友 善 的 油 品, 並 配 合 國 家 能 源 政 策 之 綠 色 城 鄉 計 畫, 擴 大 生 質 燃 料 產 製 技 術 之 應 用 範 圍 2007 年 7 月 起, 以 1% 比 例 摻 配 生 質 柴 油 在 現 有 的 市 售 柴 油 中, 並 在 示 範 區 域 內 的 加 油 站 販 售 給 一 般 民 眾, 未 來 再 推 廣 至 全 國 所 有 的 加 油 站, 預 計 2008 年 7 月 起 可 以 全 面 供 應 摻 有 1% 生 質 柴 油 的 B1 柴 油 給 所 有 的 柴 油 車 輛 其 次, 本 公 司 將 擴 大 應 用 甘 藷 與 甘 蔗 產 製 的 生 質 酒 精 與 傳 統 汽 油 混 合, 預 計 2011 年 起 可 以 全 面 供 應 摻 有 3% 生 質 酒 精 的 E3 酒 精 汽 油 藉 由 生 質 燃 料 應 用 範 圍 的 擴 大, 同 時 兼 顧 產 業 發 展 能 源 自 主 環 境 保 護 及 農 村 經 濟 發 展 等 永 續 發 展 目 標 二 以 人 文 關 懷 為 出 發 點 的 環 保 工 安 策 略 中 油 公 司 係 以 國 際 一 流 能 源 石 化 公 司 之 安 環 績 效 為 監 控 指 標, 並 作 為 公 司 安 環 策 略 的 主 軸 在 環 境 議 題 方 面, 除 積 極 推 行 溫 室 氣 體 減 量 方 案, 並 研 擬 溫 室 氣 體 排 放 減 量 執 行 計 畫, 透 過 使 用 低 碳 燃 料 提 升 設 備 效 率 等 方 法, 計 劃 於 2009 年 後 降 低 現 有 二 氧 化 碳 排 放 量 10%, 約 100 萬 噸 配 合 全 國 能 源 會 議 決 議, 在 二 氣 化 碳 捕 捉 與 封 存 生 質 柴 油 與 酒 精 汽 油 推 廣 氫 能 燃 料 電 池 研 發 等 領 域, 扮 演 國 內 能 源 界 領 先 者 的 角 色 在 工 安 議 題 方 面, 為 擴 大 工 安 經 驗 交 流, 中 油 公 司 與 經 濟 部 勞 委 會 及 台 電 公 司 締 結 為 安 全 伙 伴, 共 同 合 作 降 低 職 業 災 害, 提 升 安 全 衛 生 水 準 並 訂 定 減 災 計 畫 願 景,2006 年 職 災 死 亡 與 殘 廢 人 數, 與 年 平 均 相 較, 各 降 低 20%;2007 年 職 災 死 亡 與 殘 廢 人 數 亦 要 求 各 降 低 20% 工 安 是 一 種 責 任 與 良 心, 公 司 高 層 以 身 作 則, 落 實 工 安 之 各 種 改 造, 長 期 努 力 的 結 果, 使 公 司 具 國 際 性 的 工 安 指 標 職 業 災 害 總 和 指 數, 從 2005 年 的 8.32 降 到 2006 年 的

8 三 訂 定 長 期 及 完 整 的 員 工 訓 練 及 發 展 計 畫 良 好 素 質 的 人 力 為 公 司 永 續 發 展 重 要 動 力, 公 司 不 但 要 追 求 永 續 的 發 展, 更 應 以 培 養 及 擁 有 一 流 的 人 才 自 許 這 當 中, 公 司 訂 定 長 期 人 力 發 展 計 畫 以 舒 緩 人 力 結 構 年 齡 老 化 及 人 才 斷 層 現 象, 除 了 有 在 職 訓 練, 第 二 專 長 培 訓 外, 並 成 立 中 油 企 業 大 學, 培 育 菁 英 人 才 四 參 與 公 益 活 動, 善 盡 公 民 社 會 的 責 任 公 司 為 回 饋 社 會 參 與 的 公 益 睦 鄰 活 動 很 多, 其 中 包 括 關 懷 弱 勢 贊 助 各 項 文 藝 活 動 鼓 勵 各 事 業 部 投 入 單 位 所 在 地 自 然 河 川 生 態 及 物 種 的 保 護 與 認 養 工 作 ; 此 外 北 高 愛 心 加 油 站, 聘 用 身 心 障 礙 人 士 ; 九 二 一 大 地 震 後, 認 養 重 建 南 投 縣 水 里 國 小 校 園 : 加 油 到 中 油, 送 愛 心 到 南 亞 ; 以 及 成 立 石 油 展 示 館, 免 費 開 放 社 會 大 眾 參 觀 等, 都 是 公 司 近 年 來 較 具 代 表 性 的 活 動, 希 望 對 社 會 略 盡 一 份 心 意 五 加 強 環 保 研 發, 產 製 友 善 環 境 產 品 中 油 公 司 一 直 致 力 於 提 供 優 良 的 環 保 油 品, 以 低 硫 化 及 低 苯 化 為 目 標 目 前 公 司 研 發 了 一 系 列 的 環 保 產 品, 具 代 表 性 的 有 : 低 硫 柴 油 車 輛 使 用 低 硫 柴 油 可 減 少 粒 狀 污 染 物 碳 氫 化 合 物 及 減 少 硫 酸 所 造 成 的 引 擎 腐 蝕 性 磨 損, 並 延 長 機 油 更 換 時 間 及 增 加 觸 媒 轉 化 器 的 使 用 壽 命 油 分 散 劑 中 油 公 司 生 產 的 油 分 散 劑 已 取 得 合 格 檢 驗, 證 實 不 具 生 物 毒 性, 且 具 高 安 全 性 及 乳 化 分 散 效 率 佳 的 特 性, 可 以 迅 速 分 散 海 面 油 污, 避 免 海 面 浮 油 對 水 中 生 物 造 成 的 傷 害 生 質 燃 料 中 油 公 司 已 致 力 於 開 發 生 質 燃 料, 作 為 發 展 綠 色 自 產 能 源 之 主 要 目 標, 初 步 規 劃 將 於 傳 統 柴 油 內 添 加 1% 的 生 質 柴 油, 以 減 低 空 氣 污 染 物 與 二 氧 化 碳 之 排 放, 並 在 市 售 汽 油 內 添 加 3% 的 生 質 酒 精, 取 代 易 污 染 環 境 與 影 響 人 體 健 康 的 含 鉛 添 加 劑 關 於 酒 精 含 氧 量 高, 也 可 以 提 高 燃 燒 效 率, 減 少 汽 油 引 擎 排 放 一 氧 化 碳 ; 未 來 更 將 逐 步 提 高 生 質 柴 油 添 加 比 例 車 用 氣 (LPG) 推 廣 為 推 廣 使 用 更 潔 淨 的 燃 料, 中 油 公 司 十 五 年 前 即 已 生 產 車 輛 用 液 化 石 油 氣 經 過 產 銷 低 盪 期, 從 消 費 者 教 育 著 手 ; 在 環 保 署 鼓 勵, 地 方 政 府 加 氣 券 補 貼, 車 商 與 改 裝 場 合 作 推 出 油 氣 雙 燃 料 車 改 裝 的 獎 勵, 多 管 齊 下 策 略 奏 效, 協 助 消 費 者 達 成 加 油 不 忘 環 保 的 心 願 ;2006 年 2007 年 車 用 氣 市 場 大 幅 成 長, 成 為 供 應 者 ( 中 油 公 司 車 商 與 5

9 永 續 發 展 與 管 理 中 油 公 司 歷 經 一 甲 子 的 經 營, 面 臨 無 數 次 艱 困 的 挑 戰, 也 獲 得 無 數 次 欣 喜 的 成 果 ; 這 些 挑 戰 與 成 果 淬 鍊 中 油 茁 壯 中 油, 促 進 國 家 經 濟 的 繁 榮, 也 創 造 了 台 灣 經 濟 奇 蹟 面 對 未 來, 我 們 仍 要 同 心 協 力 永 續 經 營, 首 要 注 重 生 態 保 育 力 行 降 低 環 境 污 染 推 廣 潔 淨 能 源, 提 供 優 質 生 活 資 源 ; 善 盡 社 會 責 任, 照 顧 弱 勢 團 體 並 提 高 員 工 文 化 素 養, 發 揮 中 油 人 精 神, 為 後 代 子 孫 留 下 一 個 適 合 居 住 與 發 展 之 環 境 永 續 經 營 與 管 理 永 續 發 展 使 命 提 供 優 質 生 活 資 源 促 進 國 家 經 濟 繁 榮 願 景 涵 蓋 探 勘 油 氣 石 化 高 科 技 具 競 爭 力 的 綜 合 性 國 際 能 源 集 團 經 營 理 念 品 質 服 務 貢 獻 核 心 價 值 安 全 環 境 創 新 誠 信 人 才 授 權 6

10 公 司 組 織 圖 股 東 會 監 察 人 董 事 會 董 事 長 秘 書 室 檢 核 室 經 營 制 度 設 計 委 員 會 法 務 室 行 政 處 財 務 處 採 購 處 總 經 理 總 經 理 室 企 研 處 資 訊 處 會 計 處 人 事 處 工 業 關 係 處 工 安 環 保 處 總 工 程 師 室 轉 投 資 事 業 處 儲 運 處 保 全 處 副 總 經 理 興 建 工 程 處 液 化 天 然 氣 工 程 處 煉 製 研 究 所 探 採 研 究 所 政 風 處 天 然 氣 事 業 部 溶 劑 化 學 品 事 業 部 液 化 石 油 氣 事 業 部 潤 滑 油 事 業 部 油 品 行 銷 事 業 部 石 化 事 業 部 煉 製 事 業 部 探 採 事 業 部 7

11 永 續 發 展 與 管 理 經 營 策 略 中 油 公 司 發 展 以 探 採 煉 製 行 銷 石 化 天 然 氣 五 大 核 心 事 業 為 主, 並 針 對 各 核 心 事 業 之 業 務 訂 定 中 長 期 經 營 策 略 積 極 進 行 北 部 LNG 接 收 站 計 畫 ; 擴 大 進 口 來 源, 提 高 安 全 存 量, 建 構 穩 定 輸 氣 網, 提 升 供 應 力 擴 充 策 略 加 速 三 輕 更 新, 持 續 改 善 製 程, 提 高 穩 定 供 應 能 力 ; 進 行 石 化 產 業 垂 直 整 合, 擴 大 經 營 範 疇 天 然 氣 成 長 策 略 探 採 石 化 擴 大 海 外 探 勘 與 購 併, 積 極 進 行 海 域 F 構 造 及 海 外 油 氣 蘊 藏 量, 掌 握 自 主 能 源, 提 高 績 效 集 中 策 略 行 銷 煉 製 低 成 本 策 略 煉 產 模 式 以 最 大 獲 利 為 目 標, 提 高 操 作 彈 性, 降 低 成 本 ; 積 極 進 行 煉 製 結 構 改 善, 提 升 產 值 差 異 化 策 略 維 持 領 導 品 牌, 持 續 精 緻 服 務 ; 擴 大 中 油 卡 附 加 價 值, 強 化 通 路 優 勢, 增 加 多 角 化 收 益 永 續 經 營 推 動 委 員 會 中 油 永 續 發 展 石 油 已 成 為 全 球 戰 略 資 源, 中 油 公 司 為 加 速 與 國 際 接 軌 佈 局 全 球, 於 2006 年 加 入 世 界 企 業 永 續 發 展 委 員 會 (WBCSD) 的 一 員, 期 與 世 界 標 準 楷 模 經 營 與 永 續 發 展 接 軌, 為 台 灣 企 業 永 續 經 營 樹 立 典 範 中 油 公 司 2004 年 1 月 30 日 成 立 永 續 經 營 推 動 核 心 小 組, 訂 定 永 續 經 營 行 動 計 畫 2005 年 1 月 27 日 更 名 為 永 續 經 營 推 動 委 員 會, 分 環 保 與 生 態 保 育 小 組 社 會 關 懷 小 組 政 策 與 研 發 小 組 環 境 會 計 與 資 訊 小 組 四 大 領 域, 秉 持 世 界 永 續 發 展 的 精 神, 持 續 依 據 社 會 責 任 永 續 經 營 政 策 採 取 適 當 策 略 與 行 動 方 案, 期 望 透 過 長 期 不 斷 的 努 力, 提 昇 企 業 形 象 降 低 營 運 成 本 提 高 員 工 生 產 力, 進 一 步 達 到 降 低 營 運 風 險 開 創 新 事 業 等 目 標, 邁 向 永 續 經 營 永 續 經 營 政 策 遵 守 政 府 法 令, 配 合 國 際 公 約 全 面 清 潔 生 產, 維 護 生 態 環 境 資 源 有 效 使 用, 貫 徹 節 水 節 能 重 視 社 會 責 任, 擴 大 服 務 範 圍 建 立 環 境 指 標, 資 訊 透 明 公 開 積 極 投 入 研 發, 開 創 經 營 領 域 8

12 永 續 經 營 推 動 委 員 會 組 織 圖 主 任 委 員 董 事 長 副 主 任 委 員 總 經 理 執 行 秘 書 總 經 理 室 主 任 天 然 氣 事 業 部 執 行 長 探 採 事 業 部 執 行 長 油 品 行 銷 事 業 部 執 行 長 石 化 事 業 部 執 行 長 煉 製 事 業 部 執 行 長 副 總 經 理 永 續 經 營 推 動 委 員 會 重 點 工 作 計 畫 工 作 小 組 : 環 境 會 計 與 資 訊 小 組 持 續 環 境 會 計 資 料 之 統 計 秘 書 單 位 會 計 處 環 境 會 計 與 資 訊 小 組 財 會 副 總 經 理 工 作 小 組 : 政 策 與 研 發 小 組 綠 色 城 鄉 (Green County) 應 用 推 廣 計 畫 潔 淨 能 源 及 CO 2 減 量 技 術 研 究 秘 書 單 位 企 研 處 政 策 與 研 發 小 組 企 劃 副 總 經 理 工 作 小 組 : 社 會 關 懷 小 組 輔 導 協 助 身 心 障 礙 者 就 業 整 合 各 單 位 愛 心 會, 推 動 社 會 關 懷 議 題 秘 書 單 位 工 業 關 係 處 社 會 關 懷 小 組 工 關 副 總 經 理 工 作 小 組 : 環 保 與 生 態 保 育 小 組 南 崁 溪 後 勁 溪 環 保 與 生 態 保 育 計 畫 高 屏 溪 紅 樹 林 生 態 保 育 計 畫 紅 毛 港 文 化 保 存 計 畫 秘 書 單 位 工 安 環 保 處 環 保 與 生 態 保 育 小 組 安 環 副 總 經 理 推 動 溫 室 氣 體 減 量 計 畫 成 立 環 保 志 工 服 務 隊, 參 與 社 區 及 鄰 近 海 灘 之 環 境 清 理 9

13 永 續 發 展 與 管 理 財 務 資 訊 市 場 占 有 率 汽 油 銷 售 量 分 析 柴 油 銷 售 量 分 析 加 油 站 數 分 析 其 他 26.85% 其 他 16.48% 其 他 763 家 29% 中 油 73.15% 中 油 83.52% 中 油 1897 家 71% 財 務 績 效 近 5 年 營 業 收 入 與 營 業 淨 利 總 資 產 與 股 東 權 益 ( 單 位 : 億 元 ) ( 單 位 : 億 元 ) 年 度 營 業 收 入 淨 額 營 業 利 潤 ( 損 失 ) 年 度 總 資 產 股 東 權 益 , ,769 5, , ,380 5, , ,651 4, , ,617 4, ,832-1,000 8, ,670 4, ,000 4,000 6,000 近 5 年 股 東 權 益 報 酬 率 9 ( 單 位 : 百 分 比 ) 年 度 註 : 股 東 權 益 報 酬 率 = 稅 前 利 益 ( 損 失 )/ 平 均 股 東 權 益 近 5 年 有 利 息 負 債 餘 額 ( 單 位 : 億 元 ) 年 度 10

14 車 用 氣 成 長 趨 勢 中 油 公 司 目 前 液 化 石 油 氣 加 氣 站 共 計 17 站, 其 中 自 營 站 有 5 站, 民 營 加 氣 站 為 12 站 經 營 藍 圖 中 油 公 司 經 營 業 務 包 含 石 油 產 品 石 化 產 品 與 天 然 氣 之 生 產 及 銷 售 2006 年 銷 貨 收 入 為 7,684 億 元, 較 前 一 年 成 長 16.7% 其 中 石 油 產 品 銷 貨 收 入 為 5,246 億 元, 約 佔 全 部 銷 貨 收 入 的 68%, 石 化 產 品 銷 貨 收 入 為 1,232 億 元, 約 佔 全 部 銷 貨 收 入 的 16%, 天 然 氣 銷 貨 收 入 為 1,128 億 元, 約 佔 全 部 銷 貨 收 入 的 15% 2006 年 各 項 產 品 銷 售 情 形 如 下 圖 : 各 部 門 產 品 銷 售 情 形 天 然 氣 1,128(15%) 石 化 產 品 1,232(16%) ( 單 位 : 億 元, 百 分 比 ) 其 他 78(1%) 石 油 產 品 5,246(68%) 50,000 40,000 30,000 20,000 10, , 近 5 年 車 用 氣 成 長 趨 勢 13,549 苯 11% 石 化 產 品 銷 售 情 形 其 他 26% 對 二 甲 苯 16% 20, 乙 烯 28% 丙 烯 19% 29,983 ( 單 位 : 公 噸 ) 44, ( 單 位 : 百 分 比 ) 液 化 石 油 氣 4% 航 空 燃 油 10% 燃 料 油 21% 石 油 產 品 銷 售 情 形 柴 油 24% 其 他 4% 車 用 汽 油 37% ( 單 位 : 百 分 比 ) 家 庭 用 13% 天 然 氣 市 場 結 構 燃 料 用 9% 原 料 用 1% 發 電 及 汽 電 共 生 77% ( 單 位 : 百 分 比 ) 11

15 永續發展與管理 重大環保工程投資計畫 計畫目的 計畫名稱 計畫期間 提升汽油 柴油品質 以符合 新環保規範 硫含量10wppm上 限之規定 大林煉油廠汽 柴油品質提升投資計畫 大林煉油廠烷化工場投資計畫 桃園煉油廠第3重油加氫脫硫工場投資計畫 桃園煉油廠汽油加氫脫硫工場投資計畫 高雄煉油廠第2煤裂工場環保汽油品質提升投資計畫 穩定供應國內天然氣市場需求 及提升天然氣調節能力 北部液化天然氣接收站及北部供氣投資計畫 探採事業部高雄外海F構造油氣田開發投資計畫 近5年研究與發展費用 研究與發展費用 因石油管理法於2001年通過施行 2002年以 (單位 億元) 年度 後本公司不需再分攤能源研究發展基金 每年研 究發展費用維持約13億元 14 研發成效 13 探 採 12 澳洲西北部Dampier次盆地的石油系統評估 北裏海區域 中裏海區域 南裏海盆地等探 勘有利條件之研究 厄瓜多礦區之Lower U砂層 估計可採蘊藏量 約在一千四百萬桶至一千六百萬桶油之間 經 營 管 理 及 能 源 經 濟 在台灣陸上麓山帶複雜構造地區 共發現八 完成國內外油氣產業分析研究 個可以儲集油氣的封閉構造 進行會員卡與顧客關係管理之研究 提升顧 在台灣海域F構造南側及西側 總共發現十一 客滿意度 增強品牌偏好度及忠誠度 個可以儲集油氣沉積扇砂體 預估國內石油及石化市場供需分析及潛在市 對淺層低生產率氣井 篩選出符合經濟價值 場 之防砂生產方法 建立 油價風險評估系統 在鐵砧山34號井附近高區之TT-1A'層發現具 進行短期國際主要指標原油價格分析與預估 有增產天然氣潛能 其期望價值約3.7億元 研究 建立聚合物鑽井泥漿分析技術 並應用在出 進行本公司永續發展報告書之規劃與撰寫 磺坑144號井鑽井泥漿之監測 針對地下污染場址特性 建立氧化整治評估 流程與整治規劃 接受經濟部石油基金獎勵石油開發技術研究 計畫補助 2006年度獲得經費6159.5萬元 12

16 煉 製 及 石 化 開 發 大 豆 胚 軸 醯 胺 醣 生 物 轉 化 胜 肽 機 能 性 新 產 品 等 生 技 新 產 品 上 市 研 發 重 芳 香 烴 加 氫 異 構 化 新 製 程, 以 生 產 新 型 之 低 揮 發 度 環 保 汽 油 成 份 改 善 林 園 石 化 廠 丙 烯 製 程, 增 產 聚 合 級 丙 烯 研 究 以 生 質 柴 油 及 酒 精 汽 油 做 為 車 用 替 代 燃 料 之 可 行 性 提 供 塗 料 配 方 及 技 術, 應 用 於 輸 儲 油 設 備 之 塗 裝 工 程 建 立 高 雄 至 基 隆 主 要 油 管 之 全 天 候 長 途 輸 油 管 線 監 測 系 統 完 成 煉 製 及 輸 儲 管 線 儲 槽 爐 管 熱 交 換 器 等 材 料 之 腐 蝕 檢 測 防 蝕 設 計 及 安 全 評 估 研 發 無 水 氧 化 低 硫 燃 料 製 程, 以 低 成 本 降 低 柴 油 硫 含 量 到 小 於 10 ppm 研 發 生 產 聚 合 抑 制 劑 脫 鹽 劑 製 程 添 加 劑 冷 卻 水 處 理 劑 及 微 生 物 製 劑 等 篩 選 優 良 RDS/RFCC 工 場 觸 媒 協 助 工 場 建 立 大 修 檢 查 規 劃 技 術 及 制 度 完 成 煉 油 廠 區 國 道 漏 油 點 及 加 油 站 之 污 染 整 治 海 外 發 展 經 濟 效 益 預 估 未 來 3 年 中 油 公 司 在 利 比 亞 Murzuq162 礦 區 預 計 將 投 資 3,900 萬 美 元, 進 行 1,600 公 里 震 測 及 鑽 鑿 3 口 探 井, 若 鑽 探 成 功, 預 估 蘊 藏 量 增 約 5 億 桶 和 美 國 的 康 納 菲 立 普 公 司 (Conoco Philips) 合 作, 在 大 陸 珠 江 口 外 海 陸 棚 深 水 區 探 勘 油 源 一 旦 探 勘 成 功, 數 年 之 內 便 可 賺 回 10 數 億 元, 甚 至 更 多 以 合 理 價 格 與 卡 達 簽 下 長 達 25 年 天 然 氣 供 氣 合 約, 節 省 本 公 司 購 氣 成 本 且 有 助 穩 定 台 灣 天 然 氣 LNG 價 格 及 液 化 石 油 氣 LPG 價 格 轉 投 資 事 業 中 油 公 司 擁 有 國 內 外 多 家 事 業 之 股 權, 僅 介 紹 最 具 代 表 性 如 下 : 國 光 電 力 股 份 有 限 公 司 (KKPC) 股 權 45% 於 桃 園 縣 龜 山 鄉 興 建 一 座 裝 置 容 量 480MW 之 燃 氣 電 廠 中 美 和 石 化 股 份 有 限 公 司 (CAPCO) 股 權 37.5% 供 應 聚 酯 纖 維 工 業 原 料 純 對 苯 二 甲 酸 (PTA) 中 殼 潤 滑 油 股 份 有 限 公 司 (CSLC) 股 權 49% 生 產 基 礎 油 潤 滑 油 及 副 產 品 台 海 石 油 公 司 (DHP) 股 權 35% 總 公 司 設 址 於 越 南 海 防 市, 經 營 越 南 北 部 液 化 石 油 氣 柏 油 及 其 他 油 品 之 儲 運 與 供 銷 業 務 卡 達 燃 油 添 加 劑 公 司 (QAFAC) 股 權 20% 與 卡 達 石 油 公 司 李 長 榮 化 工 公 司 及 加 拿 大 國 際 辛 烷 公 司 合 資 於 1996 年 成 立, 產 品 為 甲 醇 及 甲 基 第 三 丁 基 醚 (MTBE) 華 威 天 然 氣 航 運 公 司 (FMSC) 股 權 40% 與 國 外 合 資 人 Osprey 公 司 合 資 建 造 天 然 氣 船 媽 祖 號 (GolarMazo), 承 運 本 公 司 與 印 尼 間 Badak VI 購 氣 合 約 之 貨 氣, 籌 劃 於 卡 達 Mesaieed 工 業 區 內 興 建 日 產 6,750 噸 甲 醇 工 廠 及 1,000 噸 液 氨 工 廠, 預 計 於 2009 年 底 裝 建 完 成 淳 品 實 業 公 司 (CPEC) 股 權 49% 於 台 北 縣 八 里 鄉 興 建 台 北 港 第 二 標 工 程, 從 事 石 化 油 品 儲 轉 業 務,2006 年 開 始 營 運 國 光 石 化 科 技 股 份 有 限 公 司 股 權 43% 中 油 公 司 與 民 間 業 者 於 2006 年 初 成 立 13

17 永 續 發 展 與 管 理 未 來 發 展 台 灣 石 油 工 業 未 來 展 望 自 2000 年 8 月 台 塑 公 司 六 輕 油 品 生 產 上 市 以 來, 台 灣 的 油 品 市 場 已 不 再 是 中 油 公 司 獨 占 的 局 面, 市 場 競 爭 極 為 激 烈, 而 整 體 能 源 經 濟 規 模 較 小 產 業 結 構 改 變 經 濟 成 長 趨 緩 等 因 素, 更 造 成 經 營 環 境 的 不 確 定 性, 使 中 油 公 司 面 臨 更 大 的 挑 戰 展 望 未 來, 國 內 探 勘 仍 予 進 行, 惟 難 再 發 現 大 油 氣 田, 為 掌 握 原 油 蘊 藏 量, 應 加 強 國 外 探 勘 合 作, 積 極 爭 取 有 利 礦 區 或 油 氣 田 國 內 油 品 價 格 低 於 進 口 價, 外 商 進 入 不 易, 未 來 仍 為 台 塑 與 中 油 競 逐 之 局 面 成 品 油 生 產 過 剩 造 成 國 內 市 場 競 爭 激 烈, 短 期 難 以 改 變, 外 銷 及 代 煉 業 務 將 持 續 進 行, 大 陸 市 場 為 主 要 爭 取 目 標 加 速 興 建 雲 林 石 化 科 技 園 區, 構 築 台 塑 與 泛 中 油 兩 大 石 化 體 系 潔 淨 能 源 需 求 成 長 快 速, 天 然 氣 擴 大 使 用 因 應 國 際 原 油 價 格 高 漲 及 油 品 品 質 標 準 日 益 嚴 苛, 積 極 發 展 替 代 能 源 與 新 能 源 立 足 本 土, 放 眼 世 界 中 油 公 司 立 足 台 灣 60 餘 年, 與 台 灣 經 濟 發 展 同 步 脈 動, 展 望 未 來 更 要 放 眼 世 界, 將 中 油 公 司 打 造 為 國 際 化 的 世 界 級 公 司 我 們 的 企 圖 心 及 方 向 不 變 : 堅 持 以 市 場 為 導 向, 以 效 益 為 中 心, 持 續 進 行 適 度 的 改 革 重 組, 強 化 核 心 競 爭 能 力 以 堅 實 的 經 營 力 及 厚 實 的 資 產 為 基 礎, 培 育 國 際 人 才 提 高 競 爭 力 引 進 石 油 化 工 的 科 技 和 技 術 創 新, 為 企 業 發 展 提 供 有 力 的 核 心 性 關 鍵 性 技 術 保 障 推 動 管 理 革 新, 加 快 研 發 腳 步, 建 立 市 場 經 濟 和 企 業 集 團 經 營 的 新 型 管 理 架 構 建 構 營 銷 網 路, 提 高 服 務 水 平 和 競 爭 能 力 加 強 進 行 與 國 內 外 石 油 界 金 融 界 科 技 界 的 合 作 交 流 努 力 拓 展 國 際 市 場, 加 大 國 際 市 場 的 投 資, 建 構 成 具 有 國 際 競 爭 力 的 企 業 集 團 14

18 環 境 和 諧 整 體 環 境 掃 描 生 產 活 動 資 源 使 用 原 油 投 入 量 :32,865 千 公 秉 燃 料 投 入 量 註 1 :13,723 千 公 秉 探 採 用 水 量 註 2 用 電 量 註 3 :46,683 千 公 噸 : 2,929 百 萬 度 環 境 影 響 運 輸 CO 2 產 生 量 :11,304 千 公 噸 SOx 產 生 量 :10,187 公 噸 NOx 產 生 量 :10,412 公 噸 TSP 產 生 量 : 921 公 噸 VOC 產 生 量 : 8,161 公 噸 煉 製 廢 棄 物 產 生 量 :59,259 公 噸 廢 棄 物 再 利 用 量 :15,894 公 噸 COD 產 生 量 : 1,034 公 噸 輸 送 銷 售 產 品 銷 售 汽 油 : 8,736 千 公 秉 柴 油 : 7,367 千 公 秉 燃 料 油 : 10,003 千 公 秉 乙 烯 : 986 千 公 噸 天 然 氣 : 98.4 億 立 方 公 尺 液 化 石 油 氣 : 44,686 公 噸 15

19 環 境 和 諧 推 動 環 境 管 理 系 統 取 得 ISO 驗 證 實 施 環 境 管 理 計 畫 落 實 環 境 管 理 訓 練 建 立 環 境 管 理 會 計 實 現 生 態 效 益 落 實 環 境 保 護 的 具 體 行 動 預 防 全 球 暖 化 措 施 推 動 廢 棄 物 回 收 再 利 用 計 畫 防 制 空 氣 污 染 措 施 防 治 廢 水 污 染 措 施 促 進 能 源 再 利 用 實 施 廢 水 回 收 再 利 用 辦 公 室 做 環 保 推 動 辦 公 室 綠 色 採 購 預 防 土 壤 與 地 下 水 污 染 措 施 提 供 環 保 產 品 與 服 務 研 發 油 分 散 劑 發 展 生 質 能 源 生 產 低 硫 油 品 推 廣 使 用 車 輛 用 液 化 石 油 氣 加 油 站 提 供 油 氣 回 收 服 務 備 註 1. 燃 料 投 入 量 : 以 燃 料 油 當 量 表 示, 各 項 燃 料 熱 值 依 各 廠 實 際 使 用 現 況 為 主 2. 用 水 量 : 包 括 自 來 水 供 應 與 自 行 取 水 兩 部 分 3. 用 電 量 : 包 括 外 購 電 力 與 蒸 汽 發 電 兩 部 分 4. CO 2 產 生 量 統 計 數 據 來 源 以 煉 製 儲 運 公 用 維 修 及 行 政 支 援 部 門 為 統 計 對 象 5. 統 計 數 據 來 源 ( 除 CO 2 產 生 量 以 外 ) 以 中 油 公 司 煉 油 廠 石 化 廠 供 油 服 務 中 心 天 然 氣 廠 及 加 油 站 為 統 計 對 象 16

20 環境和諧 污染預防 全員參與 持續改善 中油公司長期致力於改善生產過程可能產生的環境問題 不僅所 有 新 興 投 資 計 畫 採 用 國 際 最 佳 可 行 技 術( B AT ) 與 設 備 以 減 輕 油 品探採 運輸 煉製 輸送及銷售過程所產生的環境污染 同時 配合國家溫室氣體減量政策 全面推動溫室氣體盤查與減量措 施 以善盡作為地球村成員之社會責任 推動環境管理系統 取得ISO 14001驗證 中油公司高雄煉油廠於1996年12月12日通過 ISO 驗證 並成為我國石化業第一家取得 ISO 14001驗證的單位 目前本公司已有20個單 位取得ISO 14001環境管理系統驗證 通過ISO 14001驗證的單位( I ) 事 事業部門 業 部 門 通過驗證日期 油品行銷事業部 台中營業處 油品行銷事業部 基隆儲運處 油品行銷事業部 台北營業處 門 通過驗證日期 油品行銷事業部 東區營業處 煉製事業部 高雄煉油廠 油品行銷事業部 高雄營業處 煉製事業部 大林煉油廠 油品行銷事業部 桃竹苗營業處 煉製事業部 桃園煉油廠 探採事業部 採油工程處 石化事業部 林園石化廠 探採事業部 天然氣處理廠 探採事業部 鑽探工程處 事 業 部 煉製研究所 17 通過ISO 14001驗證的單位( II ) 天然氣事業部 永安液化天然氣廠 溶劑化學品事業部 油品行銷事業部 嘉南營業處 液化石油氣事業部 深澳港供輸服務中心 天然氣事業部 營業處 探採事業部 注儲工程處

21 環 境 和 諧 實 施 環 境 管 理 計 畫 中 油 公 司 自 1988 年 開 始 推 動 短 中 長 程 污 染 防 治 計 畫, 完 成 各 廠 預 防 環 境 污 染 的 基 礎 設 施 為 加 強 落 實 環 境 政 策 要 求, 工 安 環 保 處 2004 年 再 依 現 場 運 作 的 實 際 需 求, 制 定 環 保 整 體 規 劃 (Master Plan) 投 入 改 善 經 費 超 過 69 億 元, 預 期 從 2004 年 至 2008 年 間 分 階 段 完 成 另 外, 中 油 公 司 永 續 經 營 推 動 委 員 會 也 提 出 2007 年 至 2009 年 環 境 與 生 態 保 育 工 作 計 畫, 以 落 實 環 境 永 續 發 展 理 念, 包 括 : 後 山 與 南 崁 溪 環 保 與 生 態 保 育 計 畫 半 屏 山 與 後 勁 溪 環 保 與 生 態 保 育 計 畫 等 環 境 改 善 領 域 空 氣 污 染 防 制 廢 水 污 染 防 治 廢 棄 物 處 理 土 壤 與 地 下 水 污 染 整 治 環 保 整 體 規 劃 重 點 項 目 工 作 重 點 定 期 進 行 揮 發 性 有 機 物 與 臭 味 調 查 更 新 揮 發 性 有 機 物 檢 測 儀 器 設 備 落 實 現 場 安 環 抽 檢 制 度 提 升 油 氣 回 收 設 備 之 油 氣 削 減 率 增 設 空 氣 污 染 物 連 續 自 動 監 測 設 施 興 建 重 油 轉 化 工 場 之 酸 水 汽 提 塔 更 新 汰 換 密 閉 式 溶 解 空 氣 浮 除 槽 加 強 製 程 廢 水 與 冷 卻 水 之 回 收 再 利 用 改 善 油 泥 暫 存 與 焚 化 處 理 設 備 設 立 三 相 分 離 系 統 裝 設 旋 窯 焚 化 爐 輔 助 設 施 廢 棄 物 焚 化 爐 增 設 空 氣 污 染 防 制 設 備 廢 棄 物 焚 化 爐 增 設 進 料 前 處 理 系 統 整 治 地 下 水 符 合 國 家 標 準 採 用 生 物 堆 肥 技 術 整 治 受 污 染 土 壤 增 設 地 下 水 油 槽 管 線 及 土 壤 之 調 查 與 偵 測 設 備 增 設 臭 氧 注 入 系 統 裝 設 土 壤 氣 體 萃 取 設 備 改 良 新 設 油 槽 底 座 與 增 加 防 漏 設 計 加 強 油 水 分 離 槽 內 襯 防 漏 塗 裝 落 實 環 境 管 理 訓 練 人 才 是 公 司 的 資 產, 中 油 公 司 就 是 憑 藉 著 延 攬 第 一 流 的 人 才, 才 能 紮 下 今 日 堅 實 的 企 業 基 礎 我 們 相 當 重 視 人 才 培 育 訓 練 工 作, 每 年 都 會 編 列 訓 練 經 費, 並 依 各 部 門 業 務 需 求 辦 理 相 關 的 教 育 訓 練, 加 強 同 仁 的 專 業 職 能 由 於 環 境 保 護 工 作 具 有 多 元 複 雜 的 特 性, 與 其 他 現 場 作 業 之 互 動 影 響 層 面 較 廣, 因 此, 各 個 事 業 部 門 推 動 環 境 保 護 工 作 之 關 鍵 因 素, 取 決 於 優 秀 的 人 力 素 質 中 油 公 司 為 推 動 空 氣 污 染 防 制 廢 水 污 染 防 治 毒 性 化 學 物 質 管 制 廢 棄 物 清 除 處 理 土 壤 與 地 下 水 污 染 防 治 漏 油 事 件 應 變 油 庫 管 理 製 程 減 廢 及 環 境 管 理 系 統 運 作 之 持 續 改 善 工 作, 不 斷 提 供 現 場 作 業 人 員 接 受 環 境 管 理 系 統 訓 練 與 環 保 專 業 技 術 訓 練, 以 落 實 現 場 環 境 保 護 工 作 自 2001 年 至 2006 年 間 本 公 司 訓 練 班 別 及 人 數, 總 共 完 成 環 境 保 護 訓 練 人 數 超 過 7,000 人 次 環 境 管 理 教 育 訓 練 成 果 ( 單 位 : 人 次 ) 1,800 1,552 1,500 1,277 1,212 1,200 1,097 1, 年 度 18

22 建 立 環 境 管 理 會 計 中 油 公 司 環 境 管 理 會 計 制 度 係 涵 蓋 環 保 工 安 及 衛 生 等 項 目, 透 過 一 套 有 系 統 的 方 法, 將 相 關 的 環 境 活 動 資 訊 以 量 化 的 方 式 加 以 紀 錄, 並 以 此 為 改 善 環 境 績 效 之 工 具, 透 過 管 理 策 略 或 技 術 解 決 或 改 善 環 境 相 關 問 題, 提 升 中 油 經 營 效 率 降 低 相 關 營 運 成 本 中 油 公 司 2004 年 開 始 導 入 環 境 管 理 會 計 制 度, 於 2005 年 正 式 推 動 運 作, 設 有 環 境 會 計 資 訊 小 組 專 責 推 動 2006 年 環 境 保 護 支 出 總 金 額 為 69 億 8 千 8 百 萬 元 環 境 管 理 會 計 實 施 成 果 ( 單 位 : 千 元 ) 6,000,000 4,000,000 5,095,445 4,934, 年 2006 年 2,000,000 1,592,539 1,000,000 1,198, ,000 0 企 業 營 運 成 本 120,580 24,386 供 應 商 / 客 戶 關 連 成 本 51, , ,720 60,415 3,301 4,099 管 理 活 動 成 本 研 究 開 發 成 本 社 會 活 動 成 本 損 失 / 補 償 成 本 19

23 環 境 和 諧 實 現 生 態 效 益 生 態 效 益 (Eco-efficiency) 係 指 每 一 單 位 污 染 對 環 境 的 影 響 能 夠 創 造 產 品 或 服 務 的 價 值 不 僅 可 兼 顧 經 濟 與 生 態 兩 方 面 的 雙 重 效 益, 更 加 意 味 著 企 業 經 營 為 兼 顧 生 態 及 環 境 的 保 護, 藉 由 與 環 境 相 關 的 管 理 創 新, 達 成 提 高 營 運 績 效 與 競 爭 優 勢 的 效 益 生 態 效 益 強 調 鼓 勵 企 業 追 求 利 潤 的 目 標, 欲 達 成 此 一 目 標 的 方 法, 係 可 藉 從 事 以 少 生 多 (producing more from less) 與 提 高 資 源 生 產 力 (improving resource productivity) 為 主 要 途 徑, 以 消 耗 更 少 的 資 源 來 創 造 更 多 的 價 值 生 態 效 益 改 變 過 去 把 環 保 議 題 視 為 對 企 業 經 營 的 一 種 威 脅 之 觀 念, 再 轉 化 為 可 促 使 企 業 革 新 更 符 合 經 濟 效 益 及 市 場 認 同 的 轉 機, 並 提 高 企 業 營 運 的 附 加 價 值 煉 油 廠 與 石 化 廠 生 態 效 益 指 標 圖 年 收 入 /FOE 全 年 年 收 入 /CO2 全 年 年 收 入 /COD 全 年 年 度 年 度 年 度 年 度 萬 元 / 公 噸 能 源 生 產 力 指 標 年 收 入 /FOE 全 年 在 一 定 期 間 內, 每 單 位 能 源 消 費 產 生 的 營 業 收 入 年 度 萬 元 / 公 噸 溫 室 效 應 氣 體 排 放 指 標 年 收 入 /CO 2 排 放 全 年 在 一 定 期 間 內, 每 單 位 二 氧 化 碳 排 放 產 生 的 營 業 收 入 年 度 萬 元 / 公 噸 38, , , ,183.9 化 學 需 氧 量 排 放 指 標 年 收 入 /COD 排 放 全 年 在 一 定 期 間 內, 每 單 位 化 學 需 氧 量 排 放 產 生 的 營 業 收 入 年 收 入 /SOx+NOx+TSP 年 收 入 / 空 污 + 水 + 固 廢 年 收 入 / 外 購 電 年 度 年 度 年 度 年 度 年 度 年 度 萬 元 / 公 噸 2, , , ,118.8 空 氣 污 染 物 指 標 年 收 入 /(SOx+NOx+TSP) 排 放 全 年 在 一 定 期 間 內, 每 單 位 空 氣 污 染 物 排 放 產 生 的 營 業 收 入 備 註 萬 元 / 公 噸 環 境 污 染 指 標 年 收 入 /( 空 污 + 廢 水 + 固 廢 ) 排 放 全 年 在 一 定 期 間 內, 每 單 位 環 境 污 染 物 排 出 產 生 的 營 業 收 入 萬 元 / 公 噸 電 力 耗 用 指 標 年 收 入 / 外 購 電 力 在 一 定 期 間 內, 每 單 位 外 購 電 力 產 生 的 營 業 收 入 生 態 效 益 指 標 調 查 以 2003 年 為 基 準 年, 各 項 指 標 值 係 反 應 相 對 於 基 準 年 之 生 態 效 益 變 化 情 形 20

24 落 實 環 境 保 護 的 具 體 行 動 預 防 全 球 暖 化 措 施 中 油 公 司 深 知 全 球 的 氣 候 環 境 受 到 溫 室 氣 體 的 影 響, 導 致 全 球 暖 化 現 象 不 斷 加 劇, 造 成 全 球 氣 候 發 生 明 顯 變 化, 例 如 : 南 北 極 冰 層 融 化 導 致 海 平 面 上 升 氣 溫 異 常 導 致 生 物 瀕 臨 滅 絕 等 中 油 公 司 為 善 盡 企 業 的 社 會 責 任, 配 合 國 家 二 氧 化 碳 減 量 政 策, 致 力 於 溫 室 氣 體 排 放 減 量 工 作 2004 年 先 成 立 溫 室 氣 體 因 應 小 組 處 理 溫 室 氣 體 減 量 問 題, 潘 文 炎 董 事 長 與 陳 寶 郎 總 經 理 亦 於 2006 年 共 同 簽 署 溫 室 氣 體 盤 查 與 自 願 減 量 宣 言, 並 訂 定 各 部 門 降 低 二 氧 化 碳 排 放 之 減 量 目 標, 致 力 於 推 動 溫 室 氣 體 排 放 減 量 措 施 至 2009 年 時, 二 氧 化 碳 排 放 減 量 計 畫 目 標 達 1,000,000 公 噸 中 油 公 司 針 對 2009 年 溫 室 氣 體 排 放 減 量 目 標, 推 動 下 列 諸 項 溫 室 氣 體 排 放 減 量 措 施 : 1. 加 強 管 控 煉 油 廠 與 石 化 廠 的 裂 解 爐 鍋 爐 及 加 熱 爐 之 燃 燒 效 率 2. 成 立 專 責 小 組 定 期 檢 修 蒸 汽 管 線 及 保 溫 材 料 等 設 備, 保 持 鍋 爐 蒸 汽 量 及 外 購 天 然 氣 量 與 工 廠 使 用 量 平 衡 4,000 3,000 3,986 3,631 3, 採 用 變 頻 馬 達 以 加 強 冷 卻 水 循 環 系 統 溫 控 措 施, 並 實 施 廢 油 與 燃 料 氣 回 收 4. 利 用 本 公 司 發 展 油 源 探 勘 鑽 探 及 天 然 氣 注 儲 之 專 業 經 驗, 研 究 國 內 地 下 水 層 實 施 二 氧 化 碳 灌 注 與 封 存 之 技 術 評 估 與 潛 能 調 查 5. 工 場 使 用 天 然 氣 作 為 低 碳 潔 淨 能 源, 並 擴 大 進 口 與 加 強 宣 導 其 他 工 業 採 用 6. 發 展 工 業 區 異 業 結 盟 關 係, 如 : 大 林 廠 購 買 中 鋼 鋼 公 司 多 餘 的 廢 熱 蒸 汽, 以 減 少 二 氧 化 碳 排 放 量, 並 進 行 氫 氣 氮 氣 及 燃 料 氣 區 域 性 整 合 7. 配 合 國 家 能 源 政 策 推 動 生 質 燃 料 發 展 計 畫, 結 合 能 源 農 業 及 產 業 共 同 發 展 綠 色 能 源, 如 : 推 廣 添 加 3% 生 質 酒 精 之 E3 酒 精 汽 油 與 提 供 摻 配 1% 能 源 作 物 產 製 之 B1 生 質 柴 油 8. 提 供 高 品 質 的 車 用 液 化 石 油 氣 (LPG), 推 廣 民 眾 使 用 油 氣 雙 燃 料 車, 並 積 極 在 全 省 各 地 增 設 液 化 石 油 氣 加 氣 站, 降 低 溫 室 效 應 二 氧 化 碳 排 放 量 中 油 公 司 溫 室 氣 體 排 放 量 盤 查 結 果 中 油 公 司 以 ISO 國 際 標 準 作 為 溫 室 氣 體 盤 查 指 引, 盤 查 煉 製 儲 運 公 用 維 修 及 行 政 支 援 部 門 的 溫 室 氣 體 排 放 量,2006 年 溫 室 氣 體 排 放 量 為 11,303,839 公 噸 2004 年 ( 單 位 : 千 公 噸 ) 2005 年 2006 年 2,000 2,500 2,289 2,250 2,115 2,039 2,048 2,252 2,390 2,338 1, 大 林 煉 油 廠 高 雄 煉 油 廠 桃 園 煉 油 廠 林 園 石 化 廠 其 他 部 門 21

25 22 環 境 和 諧

26 推 動 廢 棄 物 回 收 再 利 用 計 畫 中 油 公 司 為 降 低 廢 棄 物 清 理 過 程 可 能 會 衍 生 的 環 境 危 害, 努 力 推 動 污 染 預 防 與 工 業 減 廢 工 作, 制 定 中 油 公 司 事 業 廢 棄 物 管 理 要 點 與 中 油 公 司 事 業 廢 棄 物 追 蹤 作 業 原 則 加 強 管 理, 配 合 現 有 廢 棄 物 清 理 與 資 源 回 收 再 利 用 法 規 要 求 每 季 追 蹤 檢 討 各 單 位 廢 棄 物 管 理, 協 助 引 進 最 佳 可 行 技 術, 以 促 進 廢 棄 物 減 量 與 資 源 回 收 再 利 用 本 公 司 產 出 廢 棄 物 過 程 集 中 於 油 品 煉 製 與 生 產 階 段, 以 桃 園 煉 油 廠 大 林 煉 油 廠 高 雄 煉 油 廠 及 林 園 石 化 廠 為 事 業 廢 棄 物 主 要 來 源,2006 年 四 廠 產 生 事 業 廢 棄 物 量 56,039 公 噸, 以 污 泥 油 泥 廢 金 屬 灰 渣 廢 保 溫 材 廢 觸 媒 生 活 垃 圾 廢 活 性 碳 以 及 其 他 廢 棄 物 為 主 為 符 合 資 源 永 續 利 用 目 標, 中 油 公 司 積 極 推 動 資 源 回 收 再 利 用, 將 各 廠 產 出 的 廢 棄 物 委 託 國 內 資 源 回 收 再 利 用 業 者, 製 成 資 源 化 產 品 如 : 從 汽 油 氫 化 含 鎳 廢 觸 媒 (LD-241) 回 收 鎳 金 屬, 委 託 業 者 製 成 硫 酸 鎳 相 關 產 品 ; 回 收 重 油 轉 化 工 場 與 流 動 媒 床 觸 媒 裂 解 工 場 產 生 的 失 效 觸 媒, 再 利 用 製 成 陶 瓷 磁 磚 水 泥 或 爐 石 粉 之 替 代 性 原 料 ; 污 染 防 治 設 備 使 用 後 的 廢 活 性 碳 經 過 高 溫 回 收 程 序, 再 利 用 製 成 新 的 活 性 碳 中 油 公 司 的 桃 園 煉 油 廠 大 林 煉 油 廠 高 雄 煉 油 廠 及 林 園 石 化 廠 2006 年 促 成 廢 棄 物 回 收 再 利 用 12,812 公 噸, 四 廠 廢 棄 物 回 收 再 利 用 率 約 22.86% 廢 棄 物 回 收 再 利 用 率 = 廢 棄 物 回 收 再 利 用 量 廢 棄 物 產 生 量 其 他 廢 棄 物 1.7% 污 泥 30.7% 生 活 垃 圾 19.1% 油 泥 35.5% 廢 保 溫 材 3.6% 灰 渣 9.3% 廢 觸 媒 21.27% 77.14% 油 槽 沉 降 物 / 油 泥 29% 廢 棄 物 處 理 / 處 置 廢 保 溫 材 2.80% 廢 活 性 碳 0.31% 灰 渣 7.20% 生 活 垃 圾 14.73% 廢 棄 物 產 生 量 56,039 公 噸 污 泥 24.06% 廢 金 屬 0.28% 其 他 廢 棄 物 1.31% 其 他 廢 棄 物 1.2% 油 泥 2.9% 污 泥 1.5% 廢 活 性 碳 1.4% 22.86% 廢 觸 媒 93.1% 廢 棄 物 回 收 再 利 用 量 23

27 環 境 和 諧 防 制 空 氣 污 染 措 施 中 油 公 司 排 放 空 氣 污 染 物 的 產 生 源 以 煉 油 廠 與 石 化 廠 排 放 氮 氧 化 物 (NOx) 硫 氧 化 物 (SOx) 揮 發 性 有 機 物 (VOC) 以 及 粒 狀 污 染 物 為 主 為 防 制 空 氣 污 染 影 響 作 業 員 工 與 廠 區 周 圍 居 民 的 健 康, 本 公 司 除 使 用 天 然 氣 或 自 產 燃 料 氣 等 清 潔 燃 料 做 為 能 源, 預 先 減 少 空 氣 污 染 物 的 產 生, 更 斥 資 興 建 多 種 空 氣 污 染 防 制 設 備, 維 護 廠 區 周 界 的 環 境 空 氣 品 質 12,000 10,000 8,000 6,000 4,000 2,000 0 煉 油 廠 與 石 化 廠 排 放 空 氣 污 染 物 情 形 10,187 10,412 9,299 9,548 硫 氧 化 物 氮 氧 化 物 粒 狀 污 染 物 ( 單 位 : 公 噸 ) 2005 年 2006 年 8,840 8,042 揮 發 性 有 機 物 煙 道 氣 脫 硫 設 備 (FGD) 因 燃 料 中 含 有 硫 的 成 分, 經 燃 燒 後 會 氧 化 產 生 二 氧 化 硫, 可 能 產 生 酸 雨 或 硫 酸 煙 霧 之 影 響 本 設 備 即 是 使 用 鹼 性 吸 收 液 吸 收 二 氧 化 硫, 再 利 用 煙 道 氣 的 溫 度 將 水 分 蒸 發 形 成 乾 粉, 最 後 再 由 集 塵 設 備 去 除 煉 油 廠 與 石 化 廠 的 空 氣 污 染 防 制 設 備 排 煙 脫 硝 設 備 煙 道 氣 脫 硫 設 備 靜 電 / 袋 式 集 塵 器 冷 凝 式 油 氣 回 收 系 統 環 境 空 氣 品 質 監 測 系 統 真 空 輔 助 式 油 槍 油 氣 回 收 系 統 將 氮 氧 化 物 分 解 為 無 害 的 氮 氣 (N2) 與 水 蒸 氣 (H2O) 利 用 吸 收 塔 去 除 二 氧 化 硫, 以 減 少 硫 氧 化 物 排 放 捕 捉 生 產 製 程 產 生 的 粒 狀 污 染 物 利 用 冷 凝 處 理 方 式 以 凝 結 去 除 揮 發 性 有 機 物 可 連 續 監 控 製 程 與 煙 囪 產 生 的 各 種 空 氣 污 染 物 之 排 放 濃 度 值 全 省 各 直 營 加 油 站 均 已 設 置 油 槍 油 氣 回 收 設 備 減 輕 加 油 作 業 生 產 油 氣 逸 散 問 題 24

28 防 治 廢 水 污 染 措 施 因 為 煉 油 廠 與 石 化 廠 排 放 的 含 油 廢 水 通 常 富 含 有 機 污 染 物 成 分, 所 以 放 流 水 監 測 重 點 係 以 化 學 需 氧 量 (COD) 油 脂 (Oil) 及 懸 浮 固 體 (SS) 項 目 為 主, 全 廠 廢 水 污 染 防 治 工 作 重 點 在 於 實 施 廢 水 源 頭 減 量 雨 污 水 分 流 處 理 設 置 暴 雨 截 流 設 施 擴 充 或 維 護 既 有 的 廢 水 處 理 系 統 以 及 落 實 廢 水 回 收 再 利 用 等 措 施 廢 水 污 染 源 製 程 廢 水 含 油 廢 水 油 槽 排 放 水 污 染 區 逕 流 水 廢 鹼 / 廢 鹼 水 廢 酸 廢 水 分 流 分 治 單 元 油 水 分 離 截 流 濕 式 空 氣 氧 化 中 和 緩 衝 調 勻 廢 水 處 理 預 防 土 壤 與 地 下 水 污 染 措 施 中 油 公 司 對 於 各 煉 油 廠 與 油 庫 均 已 完 成 土 壤 與 地 下 水 污 染 調 查, 未 來 將 強 化 地 下 水 與 土 壤 污 染 預 警 監 測 系 統 功 能, 並 增 設 地 下 水 監 測 井 系 統 油 氣 監 測 井 系 統 及 加 油 站 管 線 測 漏 監 測 系 統, 以 發 揮 先 期 預 警 功 能 對 於 可 能 造 成 土 壤 與 地 下 水 污 染 的 地 下 管 線 油 槽 及 相 關 設 備, 本 公 司 採 取 各 項 防 範 措 施, 包 括 : 地 下 儲 油 槽 裝 設 陰 極 防 蝕 系 統, 輸 送 管 線 採 用 適 當 的 防 蝕 包 覆, 用 以 防 止 設 備 因 腐 蝕 造 成 油 料 洩 漏 ; 另 外, 本 公 司 亦 訂 定 地 下 油 氣 管 線 及 地 下 油 氣 儲 槽 管 理 辦 法, 以 規 範 地 下 管 線 與 相 關 貯 存 設 施 之 施 工 程 序 油 料 之 輸 送 與 灌 裝 作 業 油 槽 與 管 線 之 檢 查 頻 率 緊 急 事 故 之 應 變 處 理 流 程 及 儲 槽 汰 舊 更 新 頻 率 等, 以 落 實 預 防 勝 於 整 治 原 則 廢 酸 水 廢 液 / 廢 溶 劑 脫 鹽 水 公 用 系 統 廢 水 汽 提 前 處 理 後 處 理 沉 降 回 收 再 利 用 砂 濾 煉 油 廠 與 石 化 廠 廢 水 回 收 再 利 用 流 程 圖 煉 油 廠 與 石 化 廠 的 廢 水 污 染 防 治 重 點 放 流 水 加 強 油 水 分 離 設 備 的 操 作 維 護 與 清 理, 改 善 廢 水 處 理 廠 之 進 廠 水 質 增 設 逆 洗 砂 之 回 收 罐, 以 減 少 濾 砂 之 流 失, 維 持 砂 濾 系 統 之 運 作 效 率 增 設 放 流 水 與 冷 卻 水 之 回 收 再 利 用 設 施, 以 實 施 廢 水 減 量 與 回 收 再 利 用 加 強 酸 水 汽 提 塔 運 轉 效 能, 回 收 廢 水 的 硫 化 物 1,200 1, 煉 油 廠 土 壤 污 染 洩 漏 查 核 中 油 公 司 煉 油 廠 與 石 化 廠 廢 水 排 放 結 果 高 雄 煉 油 廠 桃 園 煉 油 廠 ( 單 位 : 公 噸 ) 化 學 需 氧 量 林 園 石 化 廠 大 林 煉 油 廠 1, 年 度 25

29 環 境 和 諧 促 進 能 源 再 利 用 中 油 公 司 為 因 應 國 內 自 產 天 然 氣 之 不 足, 並 配 合 國 家 發 展 能 源 多 元 化 政 策, 開 始 從 國 外 ( 印 尼 與 馬 來 西 亞 等 地 ) 進 口 液 化 天 然 氣 由 於 天 然 氣 的 運 送 過 程, 需 要 先 將 礦 區 開 採 的 天 然 氣 冷 凍 液 化 至 攝 氏 零 下 162 度 以 下, 並 使 用 特 殊 冷 凍 船 運 送 至 永 安 液 化 天 然 氣 接 收 站, 以 維 持 液 化 天 然 氣 得 處 於 低 溫 狀 態 下 保 存 液 化 天 然 氣 接 收 站 為 供 應 天 然 氣 給 顧 客 使 用, 要 用 海 水 氣 化 裝 置 將 液 態 的 天 然 氣 再 還 原 至 常 溫 氣 態, 利 用 大 口 徑 地 下 輸 氣 管 線 將 天 然 氣 配 送 至 各 地 供 氣 中 心, 供 發 電 廠 工 廠 或 家 庭 使 用 由 於 超 低 溫 的 液 化 天 然 氣 在 轉 變 為 常 溫 氣 態 之 氣 化 過 程 中, 每 公 斤 液 化 天 然 氣 可 釋 出 200Kcal 之 冷 能, 這 些 冷 能 可 用 於 發 電 海 產 養 殖 製 造 冷 凍 食 品 低 溫 破 碎 處 理 廢 棄 物 及 海 水 淡 化 中 油 公 司 永 安 液 化 天 然 氣 廠 可 將 這 些 冷 能 供 應 民 營 空 氣 分 離 工 廠 之 液 化 分 離 製 程 使 用, 再 利 用 氣 化 過 程 所 釋 出 的 冷 能 據 統 計, 每 公 噸 的 液 化 天 然 氣 可 節 省 空 氣 分 離 工 廠 200 度 用 電 量, 每 日 可 協 助 製 造 500 公 噸 液 態 氧 與 液 態 氮,10 年 內 可 減 少 1.2 億 元 的 電 費 支 出 中 油 公 司 將 繼 續 配 合 政 府 的 能 源 政 策, 積 極 推 動 永 安 液 化 天 然 氣 廠 的 冷 能 回 收 再 利 用, 與 有 意 願 利 用 液 化 天 然 氣 冷 能 的 公 / 民 營 業 者, 洽 談 各 種 可 能 的 合 作 機 會 實 施 廢 水 回 收 再 利 用 由 於 臺 灣 地 形 與 氣 候 的 限 制 因 素, 加 上 工 業 密 集 發 展 的 結 果, 使 得 台 灣 地 區 用 水 需 求 不 斷 劇 增, 讓 國 內 水 資 源 短 缺 問 題 顯 得 日 益 嚴 重 如 何 推 動 工 業 用 水 回 收 再 利 用, 達 到 水 資 源 的 有 效 利 用, 已 成 為 企 業 維 持 營 運 的 重 要 課 題 中 油 公 司 推 動 節 約 用 水 與 廢 水 回 收 再 利 用 之 改 善 措 施, 包 括 : 1. 減 少 冷 卻 用 水 損 失 : 為 減 少 冷 卻 用 水 因 為 蒸 發 過 程 而 導 致 飛 散 損 失, 各 廠 加 強 更 新 散 水 片 與 蜂 巢 式 擋 水 器, 可 提 高 水 塔 運 轉 效 率, 並 可 將 飛 散 損 失 由 0.1% 降 至 0.003% 以 下, 以 節 省 水 塔 補 充 用 水 量 2. 改 善 鍋 爐 用 水 : 由 於 高 壓 鍋 爐 用 水 需 使 用 純 度 高 的 超 純 水, 各 廠 以 純 水 超 純 水 裝 置 進 行 造 水, 有 效 提 高 每 次 循 環 的 採 水 量 與 降 低 廢 水 產 生 量 設 置 原 水 前 處 理 互 換 式 電 透 析 裝 置 (EDR) 可 減 低 自 來 水 的 導 電 度 與 總 硬 度, 由 改 善 進 水 水 質 而 提 高 離 子 交 換 樹 脂 採 水 量, 並 節 省 鍋 爐 用 水 量 3. 節 省 製 程 用 水 : 製 程 冷 凝 水 經 常 因 受 污 染 而 無 法 重 複 再 利 用, 各 廠 設 置 冷 凝 水 監 控 與 分 流 裝 置, 隨 時 監 控 冷 凝 水 水 質, 遇 有 冷 凝 水 受 污 染 無 法 當 純 水 使 用 情 形, 可 用 電 磁 閥 控 制 回 收 至 水 塔 當 補 充 用 水 利 用 脫 氣 槽 回 收 低 壓 蒸 汽, 也 可 以 回 收 熱 能 與 冷 凝 水, 具 有 節 省 能 源 與 節 約 用 水 的 雙 重 效 益 4. 改 善 消 防 用 水 : 開 放 式 消 防 水 池 容 易 造 成 水 質 惡 化, 本 公 司 利 用 消 防 水 回 流 沖 激 水 池 池 面 以 抑 制 藻 類 滋 長 情 形, 提 高 後 續 用 水 水 質 5. 放 流 水 回 收 再 利 用 : 廠 內 廢 水 的 來 源 分 為 製 程 廢 水 與 公 用 廢 水 製 程 廢 水 經 處 理 後 送 至 工 業 區 聯 合 污 水 廠 匯 流, 部 分 放 流 水 可 以 回 收 再 利 用 作 為 污 泥 脫 水 機 沖 洗 水 或 焚 化 爐 洗 滌 塔 用 水, 以 減 少 原 水 用 水 量 ; 公 用 廢 水 經 沉 澱 去 除 沉 積 物 後, 經 廢 水 廠 砂 濾 裝 置 會 合 後 放 流, 部 分 放 流 水 可 用 於 清 洗 明 溝 或 油 槽 26

30 辦 公 室 做 環 保 為 落 實 全 員 參 與 環 保 的 理 念, 中 油 公 司 從 辦 公 室 即 開 始 推 動 實 踐 環 境 保 護 措 施 : 1. 積 極 向 同 仁 宣 導 節 約 資 源 使 用 觀 念, 以 減 廢 棄 物 產 出 的 機 會, 例 如 : 減 少 影 印 不 必 要 的 文 件 文 件 影 印 應 以 雙 面 印 製 為 原 則 2. 呼 應 政 府 推 動 垃 圾 全 分 類 零 廢 棄 行 動 理 念, 教 育 同 仁 全 面 配 合 資 源 回 收 再 利 用 要 求, 如 : 實 施 廢 容 器 回 收 推 動 廢 電 池 回 收 設 置 廚 餘 回 收 桶 以 及 落 實 辦 公 室 廢 紙 回 收,2006 年 辦 公 大 樓 實 施 資 源 回 收 量 為 21,703 公 斤 3. 為 減 少 溫 室 氣 體 排 放 機 會, 積 極 提 倡 辦 公 大 樓 節 約 能 源 措 施, 包 括 : 更 換 使 用 高 效 率 的 照 明 設 備 設 定 辦 公 室 空 調 溫 度 保 持 26 以 及 設 置 提 醒 隨 手 關 燈 的 標 示 牌 等 措 施 2006 年 總 計 節 省 448,000 度 用 電, 約 減 少 公 噸 二 氧 化 碳 的 排 放 量 中 油 公 司 辦 公 大 樓 實 施 資 源 回 收 結 果 廢 塑 膠 瓶 廢 玻 璃 容 器 寶 特 瓶 紙 ( 單 位 : 公 斤 ) 廢 乾 電 池 廢 鐵 罐 金 屬 製 品 廢 鋁 罐 20, 寶 特 瓶 廢 塑 膠 瓶 玻 璃 容 器 76 廢 紙 廢 鋁 罐 金 屬 製 品 144 廢 乾 電 池 49 總 廢 鐵 罐 中 油 公 司 辦 公 大 樓 實 施 資 源 種 類 與 數 量 計 21,703 推 動 辦 公 室 綠 色 採 購 綠 色 採 購 是 實 現 環 境 保 護 與 經 濟 發 展 相 輔 相 成 共 存 共 榮 理 想 之 最 佳 途 徑, 經 由 企 業 優 先 購 買 綠 色 產 品 之 消 費 行 為, 創 造 社 會 整 體 環 保 效 益 秉 此 一 理 念, 中 油 公 司 全 面 推 動 綠 色 採 購 方 案, 並 優 先 採 購 符 合 環 境 保 護 要 求 的 辦 公 室 產 品,2006 年 採 購 環 保 產 品 總 金 額 113,156,051 元, 占 全 公 司 採 購 辦 公 室 用 品 總 金 額 比 率 約 92.5%, 已 遠 超 過 行 政 院 環 保 署 綠 色 採 購 比 率 80% 的 目 標 環 保 加 油 站 環 境 保 護 產 品 係 指 其 產 品 或 其 原 料 之 製 造 使 用 及 廢 棄 處 理 過 程 符 合 以 下 原 則 : 再 生 材 質 回 收 材 質 經 再 製 過 程, 製 成 最 終 產 品 或 產 品 之 組 件 可 回 收 指 產 品 或 其 組 件 廢 棄 後 可 經 由 收 集 處 理 而 轉 變 為 原 物 料 或 產 品 低 污 染 指 產 品 或 其 材 料 設 計 製 造 或 使 用, 具 減 少 產 生 有 害 或 有 毒 物 質 之 功 能 省 能 源 指 產 品 或 其 材 料 之 使 用, 具 減 少 能 源 消 耗 之 功 能 增 加 社 會 利 益 或 減 少 社 會 成 本 指 產 品 或 其 材 料 設 計 製 造 或 使 用, 具 有 降 低 對 有 限 資 源 之 依 賴 減 少 資 源 消 耗 開 發 新 種 資 源 之 使 用 或 其 他 類 似 情 形 者 適 合 辦 公 室 採 購 的 環 境 保 護 產 品 包 括 回 收 紙 製 造 的 辦 公 室 用 紙 節 約 用 水 的 省 水 龍 頭 節 約 用 電 的 高 效 率 照 明 設 備 等 等 27

31 環 境 和 諧 提 供 環 保 產 品 與 服 務 研 發 油 分 散 劑 因 為 國 際 貿 易 活 動 日 益 頻 繁, 故 仰 賴 大 型 油 輪 或 船 舶 運 輸 的 活 動 也 隨 之 發 達, 對 於 海 洋 環 境 安 全 便 會 造 成 威 脅, 國 際 間 因 為 船 舶 意 外 事 故 而 造 成 海 洋 油 污 染 的 情 形 逐 漸 增 加 中 油 公 司 為 解 決 因 船 舶 漏 油 所 造 成 的 海 洋 污 染, 並 確 保 海 洋 環 境 與 海 岸 景 觀 之 永 續 價 值, 積 極 研 發 一 種 極 微 量 環 狀 碳 氫 化 合 物 的 基 礎 油, 摻 入 多 種 高 效 能 高 生 物 分 解 性 之 界 面 活 性 劑, 具 低 生 物 毒 性 高 安 全 性 及 乳 化 分 散 效 率 佳 的 特 性, 迅 速 分 散 海 面 油 污, 防 止 海 面 浮 油 對 水 中 生 物 造 成 傷 害, 以 避 免 海 洋 遭 受 一 場 生 態 浩 劫 中 油 公 司 煉 製 研 究 所 生 產 的 油 分 散 劑 已 經 取 得 環 保 署 環 境 用 藥 許 可, 其 產 品 規 範 符 合 日 本 工 業 安 全 規 範 標 準, 經 過 日 本 食 品 研 究 所 與 台 灣 大 學 漁 業 科 學 研 究 所 檢 驗 證 實, 不 具 生 物 毒 性 影 響 環 保 加 油 站 油 分 散 劑 (Oil Dispersant) 係 指 一 種 表 面 活 化 劑, 由 一 端 具 親 油 性, 另 一 端 具 親 水 性 的 分 子 構 成, 可 在 水 中 包 圍 油 滴, 作 為 不 相 容 物 質 間 媒 介 物 藉 由 其 活 性 將 油 分 解 成 微 粒 而 分 散 於 水 中, 這 些 油 微 粒 最 終 可 經 微 生 物 及 光 分 解 成 水 與 氧 氣 等 無 害 物 質 油 分 散 劑 之 乳 化 分 散 機 制 Mixing Prop 攪 拌 發 展 生 質 能 源 面 對 全 球 石 化 能 源 日 益 短 缺 之 趨 勢, 中 油 公 司 已 將 開 發 生 質 燃 料 作 為 發 展 綠 色 自 產 能 源 之 主 要 目 標 配 合 政 府 推 動 綠 色 城 鄉 應 用 推 廣 計 畫, 本 公 司 將 於 傳 統 柴 油 內 添 加 1% 的 生 質 柴 油, 以 減 低 排 放 空 氣 污 染 物 與 二 氧 化 碳, 並 在 市 售 汽 油 內 添 加 3% 的 生 質 酒 精, 取 代 易 污 染 環 境 與 影 響 人 體 健 康 的 含 鉛 添 加 劑 中 油 公 司 未 來 推 動 生 質 燃 料 之 策 略, 將 逐 步 提 高 生 質 柴 油 添 加 比 例, 計 劃 在 全 國 直 營 加 油 站 配 銷 給 一 般 民 眾 使 用 另 外, 規 劃 主 要 都 會 區 擴 大 設 置 銷 售 E3 酒 精 汽 油 的 加 油 站, 以 提 高 生 質 酒 精 應 用 數 量, 預 計 2011 年 1 月 起, 所 有 中 油 直 營 加 油 站 可 以 供 應 E3 酒 精 汽 油 與 傳 統 汽 油 環 保 加 油 站 生 質 酒 精 係 利 用 甘 藷 的 澱 粉 與 甘 蔗 的 蔗 糖 產 製 而 成, 並 以 3% 添 加 比 例 與 傳 統 汽 油 混 合 成 E3 酒 精 汽 油 因 為 酒 精 辛 烷 值 高 達 115, 可 取 代 含 鉛 添 加 劑 改 善 汽 油 的 防 爆 性 能, 酒 精 含 氧 量 高, 也 可 以 提 高 燃 燒 效 率, 減 少 車 輛 排 放 一 氧 化 碳 生 質 柴 油 係 利 用 動 植 物 油 脂 摻 入 甲 醇 適 當 反 應 溫 度 下 與 時 間 內, 進 行 轉 酯 化 反 應 (transesterification), 產 生 脂 肪 酸 甲 酯 (Fatty Acid Methyl Ester, FAME), 沸 點 範 圍 介 於 度 C 之 間, 可 作 為 替 代 柴 油 的 燃 料 生 質 柴 油 的 硫 含 量 與 芳 香 烴 含 量 均 較 柴 油 為 低, 且 對 引 擎 的 潤 滑 性 良 好 另 外, 生 質 柴 油 可 減 少 車 輛 廢 氣 中 的 碳 氫 化 合 物 一 氧 化 碳 及 臭 味 濃 度, 還 有 防 止 柴 油 車 排 放 黑 煙 的 效 果 Lipophilic end (oil seeking) Hydrophilic end 疏 水 基 (water seeking) 親 水 基 Fine Oil Droplets 油 滴 微 粒 28

32 生 產 低 硫 油 品 當 油 品 含 硫 量 過 高 時, 容 易 造 成 酸 雨 效 應, 不 僅 會 腐 蝕 都 市 建 築 物 外 觀, 還 會 引 發 危 害 人 體 健 康 問 題, 如 : 車 輛 排 放 的 細 微 懸 浮 微 粒 易 引 發 氣 喘 等 呼 吸 道 疾 病 為 有 效 減 少 車 輛 排 放 粒 狀 污 染 物 與 硫 氧 化 物, 以 改 善 都 市 環 境 空 氣 品 質, 各 國 都 積 極 開 發 含 硫 成 分 低 於 50ppm 的 柴 油 與 汽 油 因 為 柴 油 含 硫 量 由 350ppm 降 至 50ppm, 車 輛 用 低 硫 柴 油 可 以 減 少 18% 粒 狀 污 染 物 減 少 11% 碳 氫 化 合 物 減 少 硫 酸 造 成 的 引 擎 腐 蝕 性 磨 損 延 長 機 油 更 換 時 間 及 增 加 觸 媒 轉 化 器 壽 命 中 油 公 司 為 維 護 環 境 空 氣 品 質, 以 確 保 民 眾 身 體 健 康 獲 得 保 障, 自 2004 年 6 月 開 始 供 應 含 硫 量 50ppm 以 下 的 柴 油,2007 年 起 全 面 供 應 含 硫 量 50ppm 以 下 的 汽 油, 並 規 劃 2011 年 起 開 始 供 應 含 硫 量 10ppm 以 下 的 汽 油 與 柴 油 中 油 公 司 為 配 合 國 家 環 境 保 護 政 策 與 改 善 環 境 空 氣 品 質, 致 力 於 提 供 優 良 環 保 油 品, 陸 續 投 資 建 造 加 氫 脫 硫 工 廠, 讓 汽 油 與 柴 油 含 硫 量 能 由 50ppm 降 至 10ppm 以 下, 努 力 達 成 油 品 低 硫 化 及 低 苯 化 目 標 推 廣 使 用 車 輛 用 液 化 石 油 氣 有 鑒 於 車 輛 排 放 廢 氣 對 於 都 會 區 空 氣 品 質 影 響 甚 鉅, 中 油 公 司 致 力 於 推 廣 使 用 更 潔 淨 的 燃 料, 生 產 車 輛 用 液 化 石 油 氣 (LPG) 便 是 一 例 由 於 LPG 在 常 溫 常 壓 下 易 於 和 空 氣 完 全 混 合 燃 燒, 具 有 高 熱 值 低 污 染 排 放 及 高 辛 烷 值 的 特 性, 也 較 傳 統 汽 油 減 少 二 氧 化 碳 與 苯 排 放, 對 減 少 溫 室 效 應 與 保 護 人 體 健 康 方 面, 具 有 顯 著 環 境 效 益 因 此, 中 油 公 司 自 2001 年 開 始 供 應 車 輛 用 液 化 石 油 氣, 逐 步 推 廣 消 費 者 使 用 油 氣 雙 燃 料 車, 2006 年 車 輛 用 液 化 石 油 氣 銷 售 成 長 率 49.04%, 累 積 銷 售 量 已 達 134,518 公 噸 油 氣 雙 燃 料 車 加 氣 標 準 作 業 程 序 : 打 開 車 後 廂, 收 管 車 鑰 匙 確 保 熄 火 以 策 安 全 29

33 環境和諧 加油站提供油氣回收服務 車輛用液化石油氣銷售情形 (單位 公噸) (單位 百分比) 年度總銷售量(公噸) 50,000 年成長率% 100% 44,686 易揮發油氣至環境 因油氣飽含揮發性有機物與 80% 康之虞 中油公司關心消費者的健康 在全省加 40,000 30, % 20,000 60% 29, % 12,583 13,549 10,000 40% 20% 0% 7.68% 0 有害的空氣污染物(如 鉛與苯) 恐有危害人體健 油站裝設 真空輔助式油槍油氣回收系統 有 效阻絕油氣逸散至大氣環境 減低加油站週邊空 49.04% 20,006 13,711 機動車輛使用的汽油在運送與輸送過程很容 -8.23% 年度 氣含苯濃度 以保護消費者與加油站員工身體健 康 本公司也教育加油站員工與消費者應注重油 氣對人體健康的不良影響 採取正確加油方式 加油不加滿 加到油槍跳起就好 以發揮油 -20% 氣回收系統之功效 維護環境的空氣品質 環保加油站 真空輔助式油槍油氣回收系統 係利 用外加輔助動力(真空馬達或同步渦輪 葉片)將油箱逸散的油氣重新吸回儲油 槽 油槍操作時與加油口不需密合也可 有效回收油氣 將經汽機車油箱或加油 槍逸散至空氣中的油氣 充份回收進入 油槽內 真空輔助式油槍油氣回收系統 30

34 社 會 貢 獻 社 會 關 懷 環 顧 財 政 貢 獻 國 家 貢 獻 順 利 通 過 市 場 自 由 化 競 爭 之 考 驗 配 合 節 能 政 策 - 浮 動 油 價 國 家 顧 客 關 係 精 緻 服 務 顧 客 優 質 公 廁 文 化 會 員 服 務 消 費 者 溝 通 31

35 社 會 貢 獻 社 會 貢 獻 環 境 教 育 社 區 營 造 社 會 關 懷 社 會 社 會 責 任 企 業 承 諾 與 內 部 規 範 風 險 管 理 工 業 安 全 與 衛 生 品 質 保 證 員 工 員 工 關 係 促 進 員 工 發 展 尊 重 人 權 勞 資 關 係 32 34

36 社 會 貢 獻 環 境 environment 社 會 society 國 家 state 唯 有 安 定 的 社 會, 企 業 才 有 成 功 經 營 的 條 件 近 年 來, 我 們 面 臨 資 源 短 缺 環 境 壓 力 產 業 結 構 調 整 與 經 濟 發 展 等 日 益 惡 化 的 政 經 社 會 問 題 及 挑 戰 中 油 公 司 始 終 以 營 造 永 續 社 會 為 職 志 而 付 出 一 份 心 力 ; 期 許 政 府 企 業 與 社 會 之 間 可 以 形 成 一 個 更 包 容, 更 具 建 設 性 的 社 會 環 境 教 育 環 境 教 育 設 施 中 油 公 司 長 期 以 來 持 續 對 環 境 教 育 付 出 關 懷 與 熱 忱, 期 望 傳 播 並 喚 醒 國 人 共 同 珍 惜 資 源 愛 護 地 球 動 態 科 技 多 元 的 石 油 展 示 館 石 油 展 示 館 位 於 台 北 市 中 油 大 樓,2001 年 12 月 正 式 對 外 開 放, 展 場 內 設 有 25 座 動 態 播 映 媒 體 及 兩 組 大 型 虛 擬 劇 場 (VR 體 驗 裝 置 ) RPG 電 腦 遊 戲 及 全 台 首 創 之 3-D 劇 場 秀, 以 互 動 方 式 與 參 觀 者 交 流, 是 台 灣 首 座 專 業 石 油 展 示 館 開 放 供 中 小 學 子 教 育 之 用 平 均 每 月 有 超 過 千 人 以 上 之 參 觀 人 潮 ; 其 設 計 以 能 源 經 濟 環 境 三 者 間 之 互 動 為 核 心, 使 參 觀 者 對 於 石 油 能 源 之 重 要 性 與 石 化 工 業 之 多 元 化 應 用 有 深 一 層 認 識, 進 而 了 解 其 對 台 灣 經 濟 發 展 之 貢 獻 環 保 的 中 油 展 示 館 2006 年 於 南 科 管 理 大 樓 設 置 環 保 的 中 油 展 示 館, 介 紹 中 油 對 台 灣 經 濟 發 展 貢 獻 及 對 環 境 保 護 所 做 的 努 力, 提 供 民 眾 見 證 及 省 思, 並 讓 參 觀 者 了 解 我 們 的 日 常 生 活 皆 與 石 油 能 源 密 不 可 分, 利 用 資 訊 展 示 互 動 遊 戲 實 體 陳 列 等 宣 導 節 能 觀 念, 教 育 民 眾 節 約 能 源 減 少 汙 染 要 從 日 常 生 活 中 做 起 動 態 化 科 技 化 多 元 化 的 石 油 展 示 館 33

37 社 會 貢 獻 油 礦 開 發 陳 列 館 台 灣 油 礦 陳 列 館 完 整 記 錄 台 灣 石 油 探 勘 開 發 的 經 過 與 變 遷, 並 妥 善 保 存 重 要 的 文 獻 史 料 該 館 位 址 係 在 產 油 歷 史 悠 久 風 景 優 美 的 苗 栗 縣 出 磺 坑 礦 場, 於 此 地 設 館 具 有 歷 史 傳 承 的 紀 念 意 義 預 約 綠 色 未 來 環 保 專 輯 節 目 製 作 環 保 專 輯 節 目, 自 2005 年 11 月 中 旬 起 陸 續 於 公 共 電 視 頻 道 播 出 在 第 4 集 節 目 中, 主 持 人 專 訪 中 油 公 司 暢 談 永 續 發 展, 因 應 京 都 議 定 書 二 氧 化 碳 減 量 政 策, 提 出 節 約 能 源 之 研 發 及 執 行 計 畫 本 公 司 石 化 事 業 部 環 保 課 並 協 助 節 目 製 作 小 組 拍 攝 環 保 政 策 執 行 過 程, 務 期 傳 達 中 油 公 司 作 為 石 化 業 界 工 安 之 領 航 者 環 保 之 示 範 者 的 努 力 寓 教 於 樂 的 石 化 夏 令 營 環 境 教 育 活 動 紅 樹 林 生 態 教 學 日 位 於 苗 栗 的 台 灣 油 礦 陳 列 館 2006 年 11 月 29 日 及 12 月 7 日 分 別 假 高 屏 溪 紅 樹 林 保 護 區 舉 行 生 態 教 學 日, 各 計 有 2,000 及 3,000 餘 學 生 與 民 眾 參 加 教 學 主 題 分 為 認 識 林 區 的 動 物 高 屏 溪 口 環 境 紅 樹 林 伴 生 植 物 紅 樹 林 區 的 動 物 等 四 大 類 希 望 藉 由 生 態 體 驗 與 教 學, 宣 揚 環 保 及 珍 惜 鄉 土 資 源 之 理 念, 並 呼 應 全 民 共 同 關 心 地 方 生 態 議 題 2006 年 配 合 公 司 三 輕 就 地 更 新 重 大 投 資 計 畫, 建 立 高 雄 縣 林 園 鄉 親 友 善 之 接 觸, 特 別 辦 理 石 化 夏 令 營, 當 日 計 有 240 個 學 童 及 近 250 位 地 方 鄉 親 參 與, 不 但 落 實 睦 鄰 美 意, 發 揮 環 境 教 育 之 效, 更 提 供 學 童 於 寒 暑 假 期 間 實 際 參 與 啟 智 健 康 並 寓 教 於 樂 的 有 益 活 動 紅 樹 林 生 態 體 驗 教 學 探 索 科 技 石 化 夏 令 營 環 保 的 中 油 展 示 館 34

38 社 區 營 造 三 輕 更 新 工 程 公 開 說 明 會 中 油 公 司 不 定 期 舉 辦 研 習 活 動 開 放 外 界 之 參 觀, 以 促 進 各 方 業 務 溝 通 與 交 流 : 如 2006 年 12 月 18 日 於 林 園 廠 舉 行 三 輕 更 新 工 程 環 境 影 響 評 估 公 開 說 明 會, 計 有 林 園 鄉 親 地 方 民 意 代 表 及 石 化 下 游 代 表 約 500 餘 人 參 加 中 油 公 司 為 提 升 設 備 利 用 率, 煉 製 品 質 特 提 出 三 輕 更 新 計 畫, 較 原 本 的 擴 廠 計 畫, 已 縮 小 規 模, 僅 在 廠 區 內 進 行 更 新 佔 地 約 35 公 頃, 投 資 金 額 為 300 多 億 元, 包 括 興 建 乙 烯 年 產 量 60 萬 公 噸 的 輕 油 裂 解 工 場 和 丁 二 烯 萃 取 工 場 等, 以 供 應 林 園 工 業 區 近 20 家 中 下 游 石 化 廠 商 未 來 所 需 的 原 料 此 項 廠 內 更 新 計 畫, 不 僅 採 用 最 新 環 保 設 備 並 提 供 當 地 700 位 居 民 的 就 業 機 會, 除 仍 有 部 份 鄉 民 鑑 於 身 心 受 創 等 理 由, 維 持 反 對 的 立 場 外, 目 前 已 獲 得 多 數 居 民 的 贊 成 中 油 公 司 以 最 大 的 誠 意 最 周 詳 的 環 保 規 劃 提 出 三 輕 更 新 計 畫, 且 一 定 會 等 環 保 署 通 過 環 評 審 核 後, 才 進 行 興 建 三 輕 更 新 計 畫 是 要 將 現 有 乙 烯 產 能 從 23 萬 噸 提 升 至 60 萬 噸, 這 對 高 雄 林 園 地 方 民 眾 與 環 保 人 士 來 說, 難 免 會 有 污 染 量 跟 著 增 加 的 質 疑 事 實 上 完 成 後, 能 源 消 耗 上 可 降 低 3 成 以 上 ; 在 相 同 進 料 下, 產 品 產 率 可 由 28% 提 高 至 30%; 配 合 鍋 爐 的 更 新, 熱 效 率 可 由 90% 升 至 93% 更 重 要 的 是, 更 新 後 的 三 輕 空 氣 污 染 排 放 量 比 更 新 前 減 少 估 算 每 年 總 固 體 懸 浮 粒 排 放 量 可 減 少 0.7%, 大 約 為 5 公 噸 ; 硫 氧 化 物 排 放 量 減 少 16%, 大 約 為 1,046 公 噸 ; 氮 氧 化 物 排 放 量 可 減 少 4%, 大 約 為 222 公 噸 ; 逸 散 性 氣 體 排 放 量 約 可 減 少 0.05%, 大 約 為 3 公 噸 綠 建 築 環 保 工 程 凡 新 / 改 建 加 油 站 及 新 建 供 油 服 務 中 心, 除 符 合 當 地 建 管 單 位 之 最 新 規 定 外, 採 隔 熱 遮 陽 並 重 原 則, 建 築 物 外 牆 與 舖 面 採 用 淺 色, 以 反 射 太 陽 輻 射 其 他 如 廢 水 回 收 於 綠 化 植 栽 區 域 澆 灌 及 地 板 清 洗 使 用 洗 車 機 廢 水 回 收 處 理 再 使 用 設 施, 均 為 綠 建 築 理 念 之 呈 現 加 油 站 洗 車 機 廢 水 回 收 處 理 再 使 用 設 施 海 洋 污 染 防 治, 維 護 海 岸 生 態 中 油 公 司 為 綜 合 性 能 源 集 團, 進 口 原 油 成 品 油 泰 半 為 外 海 浮 筒 輸 送 作 業, 因 此 碼 頭 油 料 卸 輸 油 駁 加 油 與 油 料 海 洋 運 輸 相 關 作 業 之 各 主 要 碼 頭 油 槽 場 所, 均 依 海 洋 污 染 防 治 法 擬 定 緊 急 應 變 計 畫 且 購 置 海 洋 污 染 防 治 設 備, 加 強 環 境 敏 感 區 域 防 護 ; 人 員 方 面 亦 定 期 演 練 及 檢 討 緊 急 應 變 計 畫, 檢 視 並 紀 錄 轄 區 環 境 敏 感 區 域 之 海 岸 生 態 演 替 桃 園 沙 崙 外 海 漏 油 圍 堵 回 收 應 變 演 練 35

39 社 會 貢 獻 環 境 美 化 活 動 廠 區 綠 化 活 動 中 油 公 司 各 廠 區 分 散 南 北 各 地, 與 當 地 社 區 民 眾 生 活 在 一 起, 日 常 推 動 環 境 綠 化 生 活 環 保 不 後 人, 如 桃 園 煉 油 廠 配 合 每 年 度 舉 辦 睦 鄰 才 藝 觀 摩 園 遊 會 及 敦 親 睦 鄰 系 列 活 動, 將 樟 樹 移 至 林 口 倉 庫 北 側 圍 牆 旁 空 地 種 植, 持 續 執 行 廠 區 綠 美 化 作 業 ; 而 高 雄 煉 油 廠 亦 長 期 進 行 綠 化 規 劃, 廠 區 內 綠 草 如 茵 就 像 是 一 座 花 園 工 廠, 實 踐 保 護 自 然 環 境, 使 鄉 親 對 於 中 油 公 司 環 保 誠 意 深 刻 體 認 彩 繪 煉 油 廠 畫 出 環 境 美 化 中 油 公 司 重 視 廠 區 美 化, 每 年 舉 辦 彩 繪 煉 油 廠 活 動,2006 年 彩 繪 煉 油 廠 寫 生 比 賽 當 日, 就 有 鄉 親 子 弟 及 家 長 300 多 人 熱 情 參 與, 畫 出 煉 油 廠 美 景 煉 油 廠 寫 生 比 賽 桃 園 煉 油 廠 移 植 樟 樹 持 續 廠 區 綠 美 化 作 業 響 應 環 保 清 潔 日, 油 人 揮 汗 掃 街 樂 2006 年 2 月 10 日 響 應 環 保 署 暨 嘉 義 市 政 府 環 保 局 發 起 2006 年 國 家 清 潔 週 掃 街 活 動, 煉 研 所 同 仁 40 人 並 於 當 日 上 午 負 責 區 段, 分 頭 清 理 公 園 內 及 周 邊 道 路 之 樹 葉 雜 草 等 9 月 16 日 清 淨 家 園 美 化 環 境, 環 保 168 清 潔 靠 大 家 以 及 Clean Up the World 清 潔 地 球, 環 保 台 灣 活 動, 煉 研 所 員 眷 40 餘 人 清 理 民 生 公 園 及 週 邊 馬 路 這 些 都 是 中 油 公 司 同 仁 敦 睦 鄰 里 誠 意 之 展 現 綠 草 如 茵 的 高 雄 煉 油 廠 36

40 社 會 關 懷 培 育 菁 英 國 手 為 台 灣 選 手 加 油 向 為 中 油 公 司 關 懷 本 土 菁 英 人 才 的 理 念 與 熱 誠, 已 培 育 出 多 位 優 秀 選 手 2001 年 推 動 獎 助 菁 英 運 動 員 培 育 實 施 計 畫 ; 以 網 球 為 獎 助 重 點 項 目, 歷 年 來 均 以 有 限 的 經 費 發 揮 最 大 的 效 益, 迄 今 培 育 選 手 們 有 了 成 績 名 揚 世 界 的 成 果 展 現, 堪 稱 台 灣 之 光, 令 人 欣 慰 近 年 來 本 公 司 獎 助 之 菁 英 運 動 員 有 : 盧 彥 勳 王 宇 佐 易 楚 寰 莊 佳 容 詹 詠 然 陳 迪 及 李 欣 翰 等 人 選 手 們 均 陸 續 在 國 際 比 賽 中 奪 得 佳 績 播 撒 藝 文 體 育 交 流 種 子 中 油 公 司 多 年 來 持 續 贊 助 政 府 及 民 間 多 項 有 意 義 之 藝 文 活 動, 近 二 年 來 贊 助 活 動 包 括 : 社 團 法 人 中 小 企 業 協 會 2006 及 2007 年 元 旦 升 旗 典 禮 台 北 市 孔 廟 管 理 委 員 會 大 龍 峒 文 化 祭 台 北 縣 政 府 國 際 風 箏 節 中 華 民 國 阿 拉 伯 文 化 經 濟 協 會 中 阿 聯 誼 各 項 活 動 及 台 北 市 國 際 婦 女 會 愛 心 無 國 界 義 賣 活 動 等 銀 得 漂 亮 澳 洲 網 球 公 開 賽 杜 哈 亞 運 勇 奪 銅 牌 年 1 月 2 6 日 是 台 灣 網 球 界 歷 史 性 的 一 天, 女 將 詹 詠 然 莊 佳 容 勇 奪 澳 洲 網 球 公 開 賽 女 子 組 雙 打 亞 軍, 為 台 灣 女 子 網 球 史 寫 下 光 輝 一 頁 網 球 菁 英 選 手 盧 彥 勳 王 宇 佐 易 楚 寰 陳 迪 等 人 代 表 國 家, 參 加 於 2006 年 12 月 舉 行 之 杜 哈 亞 運, 勇 奪 男 子 團 體 組 硬 網 銅 牌 大 龍 峒 文 化 祭 此 外, 本 公 司 亦 積 極 投 入 藝 文 體 育 活 動, 近 二 年 贊 助 活 動 包 括 :2005 年 中 華 台 北 桌 球 公 開 賽 維 也 納 管 樂 表 演 2006 年 台 北 市 野 鳥 協 會 之 關 渡 自 然 公 園 國 際 自 然 裝 置 藝 術 節 漁 人 碼 頭 黃 昏 音 樂 會 台 灣 詞 曲 頒 獎 典 禮 重 陽 節 懷 念 老 歌 演 唱 會 第 三 屆 TAIPEI 硬 地 ( 音 樂 ) 博 覽 會 第 51 屆 亞 太 影 展 及 第 41 屆 金 鐘 獎 等 BABOLAT 盃 征 戰 冠 軍 本 公 司 菁 英 培 訓 網 球 選 手 李 欣 翰 於 BABOLAT 盃 榮 獲 全 國 網 球 排 名 錦 標 賽 男 子 單 打 冠 軍 第 三 屆 硬 地 博 覽 會 37

41 社 會 貢 獻 社 會 關 懷 成 立 社 會 關 懷 小 組 中 油 公 司 特 成 立 社 會 關 懷 小 組, 不 間 斷 的 從 事 各 項 社 會 關 懷 工 作, 如 : 輔 導 協 助 身 心 障 礙 者 就 業 持 續 倡 導 乾 淨 的 公 廁 文 化 整 合 各 單 位 愛 心 會 舊 電 腦 資 助 偏 遠 地 區 等 同 時 中 油 公 司 所 屬 各 事 業 部 也 配 合 公 司 回 饋 社 會 之 精 神, 推 動 各 項 社 會 貢 獻 活 動, 如 認 養 公 園 歷 史 文 物 古 蹟 溼 地 紅 樹 林 河 川 植 樹 或 瀕 臨 絕 種 生 物 等 生 態 保 育 工 作 社 會 關 懷 之 贊 助 活 動 由 中 油 公 司 花 旗 銀 行 信 義 房 屋 及 茂 迪 等 公 司 贊 助 2005 年 公 共 電 視 製 作 打 拼 - 台 灣 人 民 的 歷 史 紀 錄 片, 為 紀 錄 台 灣 歷 史 發 展 面 貌 體 現 台 灣 尊 嚴 及 勇 敢 光 彩 2006 年 並 與 年 代 MUCH 台 合 作 拍 製 創 新 祕 笈 -- 中 油 點 滴 心 加 油 千 萬 情 系 列 節 目, 展 現 中 油 關 懷 社 會 的 一 面 睦 鄰 藝 術 饗 宴 明 華 園 登 場 飆 戲 由 中 油 公 司 大 林 廠 主 辦, 高 雄 市 環 保 局 大 林 廠 親 善 會 婦 女 會 以 及 小 港 地 區 沿 海 11 個 里 共 同 協 辦 之 2005 年 敦 親 睦 鄰 活 動, 邀 請 台 灣 本 土 藝 術 劇 團 - 明 華 園 戲 劇 團 於 12 月 10 日 假 南 星 計 畫 區 登 場 之 精 湛 大 戲 劍 神 呂 洞 賓, 引 起 熱 烈 迴 響, 在 現 場 萬 人 鑽 動, 員 眷 及 鄉 親 熱 情 參 與 觀 賞, 場 面 盛 大 而 熱 絡 ; 也 為 該 次 文 藝 親 善 活 動 劃 下 完 美 句 點 滿 腔 熱 血 中 油 人 為 響 應 捐 血 活 動, 發 揮 博 愛 精 神 並 挹 注 醫 院 病 患 用 血, 中 油 公 司 多 次 於 中 油 大 樓 舉 辦 捐 血 活 動, 每 次 均 有 百 餘 人 挽 袖 慨 然 捐 出 熱 血 社 會 捐 助 中 油 公 司 長 久 以 來 與 社 區 居 民 保 持 密 切 關 係, 增 進 相 互 了 解, 認 同 企 業 與 社 會 福 祉 共 生 理 念, 經 常 舉 辦 各 項 社 會 公 益 活 動 及 協 助 廠 礦 週 邊 辦 理 公 益 建 設, 以 促 進 廠 礦 周 邊 之 地 方 發 展 2006 年 辦 理 之 睦 鄰 活 動 摘 要 如 下 : 社 會 捐 助 項 目 教 育 文 化 ( 補 助 鄰 近 中 小 學 校 增 設 教 學 圖 書 照 明 餐 飲 衛 生 等 器 材 設 備 ) 創 新 祕 笈 愛 心 加 油 站 愛 心 無 國 界 油 人 表 真 情 台 北 市 國 際 婦 女 協 會 主 辦 之 2005 年 愛 心 無 國 界 義 賣 會 於 11 月 20 日 舉 行, 邀 集 各 國 外 交 使 館 企 業 公 益 團 體 及 文 教 團 體 共 襄 盛 舉, 為 失 智 老 人 籌 募 建 院 基 金 ; 義 賣 現 場 設 置 195 個 攤 位, 並 有 文 教 團 體 之 義 演 等 活 動 中 油 寶 寶 矗 立 於 會 場 入 口 處, 中 油 除 展 示 生 技 產 品, 提 供 試 吃 試 喝 及 解 說, 吸 引 不 少 民 眾 外 ; 同 仁 並 募 捐 舊 愛 新 歡 義 賣 品 5 大 箱, 熱 心 公 益 之 舉 拉 近 了 與 消 費 者 的 距 離 獎 學 金 ( 獎 助 鄰 近 公 立 學 校 品 學 優 良 學 生 ) 急 難 救 助 ( 當 鄰 近 居 民 遭 受 災 害 車 禍 急 病 等 意 外 時, 致 贈 救 助 慰 金 ) 低 收 入 戶 生 活 扶 助 ( 致 贈 政 府 登 記 有 案 之 一 二 三 級 貧 戶 三 節 慰 問 金 ) 老 人 殘 障 福 利 設 施 ( 贊 助 老 人 殘 障 醫 療 設 施 及 慈 善 活 動 ) 其 他 公 益 活 動 或 建 設 ( 捐 補 助 道 路 橋 樑 堤 防 駁 崁 排 水 公 園 及 活 動 中 心 等 公 益 建 設 及 其 他 公 益 活 動 等 ) 38

42 國家貢獻 順利通過市場自由化競爭之考驗 國內油品市場自2001年開始全面自由化 面 財政貢獻 自2002至2006年累計對政府之財政貢獻已達 5,451億元 對國內台塑石化公司及進口商美國艾克森美孚石 油公司等國際品牌 中油並未如外界預期為市場 淘汰 反而已達到下列目標 近5年財政貢獻 (單位 億元) 國內油品市場最大市占率 面對自由化之激烈競爭 仍維持國內七成以 上之市場占有率 1,200 1,198 1,100 1, ,140 1, 年市占率 (單位 百分比) 90 1, % 86.30% % 71.10% 年度 汽油 柴油 燃料油 航空燃油 國內油品市場的領導品牌 以品質 服務 貢獻的經營理念 推動精緻 服務及廁所文化 提供民眾便捷與高品質之用油 環境與服務 遠見 壹週刊 讀者文摘均評選本 公司為第一名 39

43 社會貢獻 配合節能政策 浮動油價 浮動油價制調價小檔案 國際油價居高不下 是石油市場面對的極大 調價指標 衝擊 中油公司身為國營事業 肩負穩定國內物 目前係以西德州中級原油( WTI )價格 價 照顧民生之政策性任務 對油價調整均採 在國際市場上最具指標性 因此採取 落後反映 及 不足額反應 使得國內油 WTI之變動幅度作為調價依據 具有簡 價遠低於鄰近各國 中油若不反映成本 造成虧 單 明確 快速及公信度之優點 損 絕對是全民買單 且形成不用或少用油品者 調價指標變動幅度 補貼使用量大者 實不符合公平原則 同時 因 以每週一當日之 WTI 價格與上週一之 政府長期以補貼方式刻意壓低能源價格 容易產 WTI價格作比較之變動幅度 作為汽柴 生浪費情事 使得用量較大之用戶及企業缺乏節 油稅前價格之調幅 汽柴油價格以維 能及提昇效率的觀念 所以 浮動油價機制 是 持亞鄰地區國家最低價為原則 一套公開 公平及透明之價格調整運作機制 中油公司於 2006 年 9 月 26 日起試行 浮動油 價調整機制 至 2006 年底為止 3 個月中 其中 漲價與降價次數之比約為1:2 雖然尚未面臨油價 再次大幅走高之挑戰 但整體而言 調價作業的 公平性 及 習慣性 漸漸被一般民眾接受 國際原油 WTI 價格 50 (單位 美元) 90 WTI 價格自每桶 美元漲至 美元 漲幅 45.01% 同期 國內 92 無鉛汽油未稅批 售價格計調整18次(漲9次 跌9次) 累計漲幅 年 1 月 3 日迄 2006 年 12 月 31 日國際原油 36.59% 國際原油 WTI 價格自 2005 年 1 月 3 日 每桶42.17美元至2006年7月14日達到77.23美 20 元之最高點 漲幅 83.14% 而國內 92 無鉛汽 10 油未稅批售價格漲幅僅 44.80% 並未足額反 應 40

44 社 會 責 任 中 油 為 大 家 加 油, 請 大 家 為 台 灣 加 油! 社 會 是 企 業 的 生 長 環 境, 一 個 可 持 續 發 展 的 企 業 不 能 單 純 追 逐 利 潤, 必 須 關 注 企 業 道 德, 致 力 於 改 善 勞 動 條 件 保 障 勞 工 權 益 提 供 精 緻 服 務 保 護 全 球 環 境 的 前 提 下, 努 力 提 高 企 業 聲 譽, 實 現 企 業 的 長 遠 發 展 企 業 社 會 責 任 是 與 永 續 發 展 的 概 念 連 結, 兼 籌 並 顧 國 內 民 生 經 濟 成 長 環 境 保 護 社 會 公 益 與 社 會 人 民 福 祉 企 業 承 諾 與 內 部 規 範 我 們 對 社 會 的 承 諾 2006 年, 中 油 公 司 持 續 獲 得 國 內 中 華 信 用 評 等 公 司 twaa+ 及 國 際 標 準 普 爾 公 司 A 之 評 等, 代 表 具 有 極 強 的 財 務 履 約 能 力, 並 反 映 出 本 公 司 在 台 灣 能 源 部 門 中 具 有 領 先 的 市 場 地 位 多 年 來 除 持 續 提 昇 油 品 品 質, 引 進 推 廣 清 潔 能 源 液 化 天 然 氣, 致 力 環 境 保 護, 推 動 石 化 產 業 責 任 照 顧 之 外 ; 更 秉 持 便 民 利 民 之 立 意, 供 應 偏 遠 及 離 島 地 區 軍 民 所 需 油 料 ; 同 時 持 續 社 會 關 懷 的 行 動, 促 進 大 眾 對 石 油 工 業 之 了 解, 宣 導 用 油 及 瓦 斯 使 用 安 全, 辦 理 安 全 衛 生 觀 摩 研 討 會, 引 領 企 業 提 升 安 全 文 化 ; 並 扶 助 弱 勢 團 體, 參 與 公 益 活 動, 協 助 廠 礦 周 邊 建 設, 造 福 鄉 里, 帶 動 地 方 進 步, 不 遺 餘 力 內 部 控 制 制 度 中 油 公 司 為 公 開 發 行 公 司, 已 建 立 內 部 控 制 制 度 訂 定 內 部 檢 ( 稽 ) 核 實 施 細 則 檢 查 及 覆 核 內 部 控 制 制 度 之 缺 失 及 衡 量 營 運 之 效 果 及 效 率, 並 適 時 提 供 改 進 建 議 內 部 檢 核 作 業 程 序 從 擬 定 年 度 內 部 稽 核 工 作 計 畫 開 始, 會 同 總 經 理 董 事 長 及 董 事 會 交 辦 之 專 案 檢 核 案 件, 執 行 查 核 作 業 及 檢 核 報 告, 重 點 在 建 議 受 檢 單 位 改 進 事 項 並 追 蹤 考 核, 視 改 進 情 形 再 結 案 存 檔 此 份 流 程 結 果 均 送 監 察 人 核 閱 41

45 社 會 責 任 資 訊 安 全 管 理 2004 年 通 過 國 際 (BS ) 及 國 家 資 安 管 理 驗 證 (CNS 17800), 中 油 公 司 係 第 一 家 通 過 國 營 事 業 資 訊 部 門 驗 證, 以 及 公 營 機 關 第 一 家 自 行 建 置 ISMS 系 統 且 獲 驗 證 通 過 2006 年 完 成 新 版 BS :2005 及 ISO 資 訊 安 全 驗 證 中 油 公 司 資 訊 人 員 已 有 35 人 獲 得 新 版 主 稽 核 員 證 照 並 組 成 資 安 稽 核 服 務 團 隊, 以 稽 核 方 式 輔 導 各 單 位 建 置 資 訊 安 全 制 度 及 通 過 驗 證,5 個 A 級 單 位 全 部 已 於 2006 年 取 得 新 版 證 照,14 個 B 級 單 位 預 定 2007 年 前 取 得 新 版 證 照 公 司 治 理 中 油 公 司 為 政 府 一 人 股 東 所 組 成 之 股 份 有 限 公 司, 股 東 會 職 權 由 董 事 會 行 使, 訂 定 董 事 及 監 察 人 選 任 程 序 : 惟 均 由 政 府 指 派 之 依 據 中 油 董 事 會 組 織 規 程, 董 事 會 置 董 事 十 三 人, 由 股 東 會 就 有 行 為 能 力 之 人 選 任 之 另 置 常 務 董 事 三 人, 由 董 事 互 選 之, 其 1/5 席 次 由 工 會 代 表 出 任 中 油 公 司 為 經 濟 部 百 分 之 百 持 股 之 國 營 事 業, 所 有 董 事 監 察 人 皆 為 公 股 代 表 為 借 重 董 事 及 監 察 人 專 業, 以 達 強 化 董 事 會 職 能 發 揮 監 察 人 功 能 健 全 內 部 稽 核 揭 露 重 大 訊 息 等 公 司 治 理 重 要 原 則, 期 能 有 效 提 昇 企 業 競 爭 力 與 風 險 控 管 能 力, 健 全 公 司 營 運 設 置 獨 立 董 事 項 : 依 經 濟 部 函 示, 中 油 公 司 修 改 章 程 第 14 條, 設 置 獨 立 董 事 2 人 ; 董 事 會 設 常 務 董 事 3 人, 由 董 事 互 選 之, 其 中 1 人 須 為 獨 立 董 事, 以 強 化 管 理 機 能 及 健 全 監 督 功 能 ; 人 選 皆 由 政 府 指 派 之 本 公 司 明 訂 常 務 董 事 會 運 作 原 則 : 付 予 常 務 董 事 會 在 董 事 會 休 會 期 間 行 使 董 事 會 權 力, 讓 公 司 業 務 推 展 得 以 更 順 暢 董 事 會 並 定 期 評 估 簽 證 會 計 師 之 獨 立 性, 確 保 會 計 師 之 獨 立 性, 以 保 障 使 用 財 務 報 表 之 利 害 係 人 風 險 管 理 能 源 市 場 是 嚴 苛 的 外 部 環 境 因 素, 歷 任 主 持 人 均 瞭 解 風 險 管 理 的 重 要 性, 無 不 以 風 險 管 理 為 首 要 任 務 無 論 是 在 安 全 組 織 程 序 標 準 規 範, 消 防 設 備, 危 害 控 制 上, 都 有 堅 實 的 水 準 本 公 司 風 險 管 理 範 疇 不 侷 限 於 安 環 領 域, 且 包 括 企 業 經 營 研 究 發 展 產 品 開 發 市 場 競 爭 財 務 保 險 新 興 投 資 新 建 工 程 煉 製 探 採 行 銷 輸 儲 等 能 源 安 全 領 域 風 險 管 理 系 統 中 油 公 司 設 有 風 險 管 理 委 員 會, 各 單 位 成 立 風 險 管 理 委 員 小 組 包 含 所 有 的 營 運 風 險, 期 間 陸 續 完 成 OHSAS 建 制 工 作, 完 成 作 業 危 害 鑑 別 風 險 評 估 工 作, 並 就 不 能 忍 受 之 高 風 險 作 業, 研 提 各 種 改 善 方 案, 執 行 改 善 工 作 風 險 管 理 績 效 檢 討 機 制 風 險 管 理 推 動 績 效 定 期 檢 討 是 確 保 永 續 營 運 的 重 要 手 段 本 公 司 每 月 由 主 持 人 召 集 各 事 業 部 執 行 長 檢 討 績 效, 其 中 第 一 個 要 檢 討 的 是 風 險 管 理 績 效 因 此, 安 環 處 需 要 將 各 單 位 的 事 故 損 失 提 出 報 告, 並 就 重 大 風 險 管 理 議 題 分 析 現 況, 提 出 因 應 方 案 強 化 風 險 管 理 知 能 中 油 公 司 密 集 開 辦 危 害 辨 識 風 險 評 估 風 險 控 制 課 程 供 各 級 人 員 學 習, 連 基 層 工 作 人 員 均 受 過 預 知 危 險 訓 練, 以 強 化 風 險 管 理 知 能 本 公 司 特 別 訂 定 安 環 教 育 訓 練 準 則, 規 定 主 管 人 員 應 具 備 之 工 安 環 保 證 照 學 分, 其 中 明 訂 風 險 管 理 學 分 10 小 時, 而 實 施 風 險 評 估 人 員 應 具 備 風 險 評 估 證 照 風 險 無 所 不 在, 但 只 要 在 員 工 或 承 攬 商 人 員 採 取 不 安 全 行 為 前 中, 給 予 導 正, 使 之 轉 化 為 安 全 行 為, 則 事 故 不 致 發 生, 對 公 司 就 不 會 造 成 損 失 所 以 行 為 風 險 管 理 有 其 特 別 重 要 處 42

46 堅 實 的 風 險 管 理 查 核 體 系 安 全 委 員 會 加 強 高 階 主 管 走 動 管 理, 提 昇 管 理 績 效,2006 年 共 執 行 459 次 督 導 現 場 工 安 管 理, 持 續 改 善,2006 年 執 行 工 安 查 核 87 次 董 事 長 總 經 理 副 總 經 理 處 室 主 管 走 動 管 理 工 業 安 全 與 衛 生 由 於 石 油 及 天 然 氣 均 具 有 易 燃 特 性, 為 使 生 產 作 業 順 利 進 行, 並 確 保 工 作 人 員 及 廠 礦 附 近 社 區 民 眾 生 命 財 產 安 全, 中 油 公 司 非 常 重 視 工 業 安 全 衛 生 及 消 防 業 務, 除 依 我 國 各 項 相 關 法 規 執 行 作 業 外, 並 參 考 歐 美 日 等 先 進 國 家 規 定, 訂 定 符 合 台 灣 地 區 及 本 公 司 石 油 業 業 務 特 性 之 安 全 防 災 規 範, 全 面 落 實 我 們 不 斷 提 昇 安 全 文 化, 工 安 績 效 不 僅 在 國 內 深 獲 肯 定,2005 年 更 獲 得 世 界 安 全 組 織 (World Safety Organization) 獎 牌, 得 到 國 際 認 可 安 全 委 員 單 位 主 管 工 安 ( 分 級 ) 查 核 安 全 會 議 中 階 主 管 基 層 主 管 預 知 危 險 活 動 工 作 人 員 2005 年 中 油 公 司 榮 獲 世 界 安 全 衛 生 組 織 獎 安 全 紀 律, 檢 查 落 實 健 康 促 進, 責 任 照 顧 風 險 管 理, 系 統 運 作 持 續 改 善, 永 續 發 展 目 標 工 安 百 分 百 事 故 零 災 害 43

47 社 會 責 任 工 安 事 故 頻 率 中 油 公 司 之 工 安 事 故 頻 率 中, 幾 乎 呈 逐 年 遞 減 的 趨 勢, 期 望 達 成 工 安 百 分 百, 事 故 零 災 害 的 目 標 ( 單 位 : 次 數 ) 40 工 作 傷 害 火 警 年 度 簽 署 安 全 伙 伴 宣 言 2006 年 5 月 經 濟 部 行 政 院 勞 工 委 員 會 台 電 公 司 及 中 油 公 司 四 個 單 位 共 同 簽 署 安 全 伙 伴 宣 言, 矢 言 強 化 工 安 管 理 並 降 低 職 業 災 害, 保 障 勞 工 承 包 人 員 及 社 會 大 眾 安 全 與 健 康, 促 進 產 業 安 全 及 勞 工 安 全 本 公 司 同 時 訂 定 減 災 計 畫 願 景, 與 年 平 均 相 較,2006 年 職 災 死 亡 與 殘 廢 人 數 各 降 低 20%,2007 年 職 災 死 亡 與 殘 廢 人 數 同 樣 各 降 低 20% 工 業 安 全 沒 有 僥 倖, 主 管 一 定 要 親 自 督 導, 工 安 最 高 準 則 就 是 檢 查 檢 查 再 檢 查 上 工 前 自 我 提 醒, 而 且 沒 有 理 由 與 藉 口 經 濟 部 行 政 院 勞 工 委 員 會 台 電 公 司 及 中 油 公 司 四 個 單 位 共 同 簽 署 安 全 夥 伴 宣 言 向 社 會 昭 示 工 安 零 災 害 之 決 心 本 照 片 來 自 中 央 社 報 導 之 網 路 資 料 44 46

48 工 安 分 級 查 核 加 強 工 安 查 核, 包 括 高 階 主 管 走 動 管 理 工 安 專 業 查 核 工 場 新 建 或 大 修 後 之 開 前 安 全 查 核 等 ; 所 發 現 缺 失 均 透 過 資 訊 系 統 追 蹤 至 改 善 完 成 總 公 司 安 環 處 除 訂 定 工 安 分 級 查 核 準 則 外, 並 辦 理 主 管 人 員 分 級 查 核 訓 練, 教 導 主 管 人 員 行 為 安 全 理 念 安 全 觀 察 程 序 及 項 目, 全 力 推 動 建 立 安 全 行 為 工 作 同 時 強 化 員 工 心 理 風 險 管 理 知 能, 員 工 身 心 疾 病, 風 險 認 知 錯 誤, 風 險 管 理 態 度 偏 差, 價 值 觀 不 正 確 等 等, 都 會 增 加 風 險 的 存 在 積 極 推 動 工 安 分 級 查 核, 全 面 實 施 自 主 管 理 辦 理 工 安 環 保 績 效 考 評 工 作, 評 核 各 單 位 工 安 環 保 工 作 之 優 缺 點, 提 供 持 續 改 善 機 制, 提 升 安 環 績 效 辦 理 各 單 位 新 建 或 危 險 性 工 作 場 所 之 開 俥 前 安 全 檢 查 現 階 段 工 業 安 全 與 衛 生 管 理 重 點 推 動 OHSAS 年 中 油 公 司 於 作 業 風 險 較 高 之 煉 製 石 化 二 事 業 部 廠 內 率 導 入 OHSAS 職 業 安 全 衛 生 管 理 系 統, 截 至 目 前 已 有 8 個 單 位 取 得 OHSAS 職 業 安 全 衛 生 管 理 系 統 驗 證 承 攬 商 安 全 管 理 專 業 領 域 與 技 術 分 工 是 必 然 的 趨 勢 承 攬 商 因 具 特 殊 技 術 和 特 殊 機 械 設 備 的 能 力, 得 以 承 攬 各 類 工 程 因 其 工 作 特 性, 若 無 良 好 的 安 全 管 理, 其 危 險 性 自 然 較 大 又 在 政 府 採 購 法 因 素 下, 低 價 搶 標 結 果, 若 其 工 作 人 員 素 質 不 佳, 趕 工 偷 工 不 安 全 行 為 等, 將 釀 致 工 安 事 故, 造 成 社 會 嚴 重 不 安 根 據 統 計,95% 的 工 業 意 外 事 故 是 由 於 承 攬 商 作 業 不 當 所 引 起 雖 然 企 業 已 建 立 良 好 的 安 全 衛 生 管 理 系 統, 能 有 效 降 低 意 外 事 故 發 生 頻 率, 但 若 承 攬 商 的 安 全 衛 生 績 效 不 能 有 效 提 升, 企 業 營 運 仍 然 存 在 著 許 多 不 可 預 知 的 風 險 工 安 是 不 能 妥 協 的, 承 攬 商 安 全 管 理 亦 然 中 油 公 司 制 訂 有 承 攬 商 管 理 辦 法 工 程 承 攬 商 安 全 衛 生 管 理 辦 法 實 施 細 則 對 承 攬 商 人 員 之 安 全 管 理 採 取 與 企 業 員 工 相 同 標 準, 並 嚴 格 執 行, 將 承 攬 商 員 工 的 傷 害 事 件 視 同 員 工 的 傷 害 事 件, 列 入 調 查 改 善 事 項 記 錄 與 追 蹤 此 外, 特 別 成 立 工 程 查 核 小 組, 不 定 期 赴 各 單 位 施 工 現 場, 執 行 不 預 警 之 查 核 工 作 除 嚴 查 重 罰 外, 查 核 人 員 也 以 安 全 教 練 角 色, 立 即 執 行 導 正 承 攬 商 工 作 人 員 不 安 全 行 為 來 降 低 風 險 定 期 召 開 勞 工 安 全 衛 生 委 員 檢 討 會 議 中 油 公 司 設 置 有 勞 工 安 全 衛 生 委 員 會, 專 責 推 行 工 作 安 全 防 止 意 外 事 故 改 善 工 作 環 境 與 維 護 員 工 健 康 委 員 25 人 職 司 諮 詢 研 究 安 全 衛 生 業 務 工 安 環 保 處 每 季 召 開 委 員 會 議, 並 對 決 議 事 項 之 辦 理 情 形 持 續 追 蹤 至 完 成 為 止 45

49 社 會 責 任 危 機 與 緊 急 處 理 對 策 本 公 司 業 務 涵 蓋 甚 廣, 各 事 業 或 單 位 之 危 機 處 理 方 式 依 照 其 作 業 及 環 境 性 質 各 有 不 同, 無 法 以 一 套 標 準 適 用 所 有 事 業 或 單 位 各 事 業 或 單 位 根 據 其 本 身 之 作 業 及 環 境 狀 況, 訂 定 出 自 已 適 合 的 危 機 與 緊 急 處 理 組 織 與 對 策, 以 降 低 災 害 之 擴 大 減 少 所 造 成 之 危 害 降 低 人 員 設 備 之 損 失 緊 急 與 危 機 處 理 對 策 手 冊 立 即 於 現 場 採 取 應 對 措 施 實 施 檢 測 管 制 通 報 相 關 主 管 與 支 援 人 員 及 上 級 與 主 管 機 關 成 立 危 機 與 緊 急 處 理 應 變 組 織, 提 出 解 決 方 案 分 派 各 應 變 小 組 工 作, 並 將 工 作 執 行 情 形 適 時 回 報 應 變 中 心 對 於 緊 急 應 變 處 理 過 程 適 時 通 報 相 關 主 管 人 員 與 上 級 及 主 管 機 關 提 出 復 原 重 建 計 畫 近 五 年 職 業 災 害 統 計 落 實 緊 急 應 變 演 習 加 強 危 機 處 理 能 力 工 安 意 外 經 過 及 其 處 理 案 例 中 油 公 司 持 續 強 化 工 安 體 制, 但 於 2006 年 仍 有 意 外 事 件 發 生, 公 司 深 表 遺 憾 茲 將 一 工 安 意 外 經 過 及 後 續 的 處 理 改 進 方 針 一 併 說 明 與 陳 述, 記 取 遺 憾 事 件 不 再 發 生 類 似 事 件 意 外 事 件 描 述 應 變 對 策 煉 製 事 業 部 多 角 化 事 業 處 永 康 焚 化 爐 承 商 勝 強 公 司 劉 姓 員 工 於 踩 踏 鐵 柵 欄 板 時 掉 落 至 運 轉 之 飛 灰 加 濕 機 中, 被 飛 灰 加 濕 機 捲 入 經 送 醫 急 救 仍 不 治 死 亡 1. 立 即 關 閉 電 源, 救 人 送 醫, 並 通 報 相 關 單 位 2. 鐵 柵 欄 板 放 置 方 式 改 用 螺 絲 固 定 3. 承 商 管 理 機 制 再 加 強 4. 要 求 每 日 勤 前 教 育 及 訓 練, 且 將 永 康 廠 作 業 安 全 衛 生 守 則 列 入 訓 練 教 材 5. 加 強 增 設 警 告 標 示 " 未 經 許 可 嚴 禁 攀 登 及 注 意 捲 入 " 牌 0.43 失 能 傷 害 頻 率 0.35 失 能 傷 害 嚴 重 率 工 作 傷 害 總 合 災 害 指 數 年 度 年 度 年 度 本 公 司 採 用 勞 委 會 的 失 能 傷 害 頻 率 (FR) 及 總 合 災 害 指 標 (FSI) 作 為 安 全 指 標 失 能 傷 害 頻 率 = 失 能 傷 害 人 次 數 10/ 總 工 時 總 合 災 害 指 數 =( 失 能 傷 害 人 次 數 總 損 失 日 數 ) 10/ 總 工 時 48 46

50 設 備 安 全 管 理 針 對 儲 油 設 備 實 施 定 期 檢 查 或 不 定 期 檢 查, 以 維 護 儲 油 設 備 安 全 落 實 油 槽 管 線 之 檢 查 功 能, 建 立 長 途 油 氣 管 線 監 測 與 測 漏 系 統 此 外, 各 單 位 均 依 勞 工 安 全 衛 生 法 及 勞 工 安 全 衛 生 組 織 管 理 及 自 動 檢 查 辦 法 之 規 定, 於 年 度 開 始 前 制 定 自 動 檢 查 計 劃, 辦 公 大 樓 機 電 設 備 亦 協 調 行 政 處 依 法 制 定 自 動 檢 查 計 劃, 全 年 均 依 計 劃 執 行 自 動 檢 查 安 環 處 從 2001 年 開 始 推 動 設 備 完 整 性 (M I) 計 畫, 凡 屬 關 鍵 性 機 械 設 備 納 入 管 理, 設 立 資 訊 平 台, 將 設 備 之 規 範 圖 面 維 修 情 形 等 均 鍵 入 系 統 管 理, 建 立 設 備 安 全 管 理 流 程 規 範 設 備 持 續 操 作 之 步 驟, 實 施 維 持 保 養 相 關 人 員 訓 練, 進 行 設 備 檢 查 與 測 試 改 善, 確 保 人 員 與 設 備 安 全, 進 而 確 保 產 品 之 品 質, 提 昇 工 廠 生 產 力, 達 成 設 備 完 整 性 之 積 極 目 標 消 防 安 全 管 理 除 依 消 防 法 規 實 施 消 防 安 全 設 備 之 定 期 檢 修 申 報 外, 另 訂 消 防 管 理 辦 法 消 防 幫 浦 性 能 測 試 及 消 防 水 系 統 試 壓 測 試 程 序 等 相 關 規 定, 使 所 有 消 防 設 備 透 過 定 期 檢 查, 保 持 隨 時 備 用 之 狀 態 並 組 成 專 業 團 隊, 輔 導 各 單 位 進 行 消 防 泵 浦 性 能 測 試, 已 出 版 四 冊 有 關 消 防 安 全 設 備 之 使 用 手 冊 衛 生 管 理 作 業 環 境 作 業 環 境 測 定 分 析 一 般 特 殊 健 康 檢 查 員 工 危 害 通 識 教 育 訓 練 個 人 防 護 具 之 使 用 訓 練 健 康 管 理 管 理 職 業 病 或 傷 害 之 調 查 醫 療 設 施 規 劃 管 理 員 工 健 康 管 理 中 油 公 司 為 照 護 員 工 身 心 健 康, 採 取 健 康 保 護 管 理 措 施, 每 年 均 安 排 員 工 健 康 檢 查 ; 預 防 員 工 健 康 危 害 了 解 員 工 健 康 狀 況, 有 效 管 理 健 康 資 料 ; 增 進 員 工 職 業 衛 生 知 識 及 技 術, 並 辦 理 勞 工 傷 病 醫 護 照 顧 及 急 救 事 宜, 達 到 保 護 員 工 健 康 與 安 全 的 目 標 員 工 健 康 檢 查 概 況 ( 單 位 : 人 次 ) 一 般 檢 查 特 殊 檢 查 16,000 13,358 13,266 13,518 12,751 1, ,000 8,000 3,490 4,000 3,187 3,195 2,965 3, 年 度 特 殊 健 康 檢 查 對 象 : 包 含 從 事 噪 音 粉 塵 有 機 溶 劑 特 定 化 學 物 質 游 離 輻 射 異 常 氣 壓 等 作 業 人 員 消 防 演 練 為 同 仁 健 康 把 關 47

51 社 會 責 任 品 質 保 證 品 質 政 策 符 合 需 求 追 求 卓 越 迎 接 挑 戰 品 質 目 標 生 產 合 格 產 品 滿 足 顧 客 需 求 提 升 產 品 品 級 塑 造 卓 越 形 象 重 視 整 體 績 效 迎 接 市 場 競 爭 推 動 品 管 圈 推 動 品 質 改 善 為 一 持 續 不 間 斷 的 工 程, 中 油 公 司 長 期 以 來, 在 品 質 改 善 方 面, 活 用 品 管 圈 活 動 改 善 工 具, 全 公 司 每 年 圈 數 最 多 達 750 餘 圈, 年 增 設 工 安 改 善 圈 1988 年 開 始 參 加 全 國 團 結 圈 競 賽, 每 年 均 獲 優 異 獎 項, 曾 獲 金 塔 獎 銀 塔 獎 各 乙 次, 銅 塔 獎 殊 榮 獎 各 4 次, 並 獲 工 業 局 頒 發 參 賽 模 範 企 業 獎 歷 年 品 管 圈 改 善 活 動 圈 數 由 44 圈 到 756 圈 不 等 ; 經 濟 效 益 由 1400 萬 元 到 13 億 元, 績 效 可 觀 全 員 參 與 品 質 提 升 顧 客 滿 意 中 油 公 司 秉 持 全 員 參 與 品 質 提 升 顧 客 滿 意 的 理 念, 全 面 推 動 品 質 管 理, 以 達 成 持 續 改 善 問 題 預 防 提 昇 產 品 品 質 及 顧 客 滿 意 度 建 立 執 行 及 維 護 一 套 符 合 ISO 9001 規 定 之 品 質 管 理 系 統 以 客 為 尊, 持 續 瞭 解 客 戶 要 求 致 力 於 提 供 符 合 顧 客 要 求 的 產 品 品 質 與 服 務 全 員 參 與 持 續 改 善 各 部 門 績 效 持 續 不 斷 提 昇 產 品 與 服 務 品 質 提 供 社 會 大 眾 高 品 質 的 油 品 品 管 制 度 的 精 進 為 提 昇 整 體 經 營 管 理 品 質 及 企 業 競 爭 力 需 要, 決 定 各 單 位 全 面 引 進 ISO 9001/14001 與 ISM OHSAS 國 際 標 準 品 質 環 境 船 舶 安 全 及 工 業 安 全 衛 生 管 理 制 度, 各 單 位 均 競 相 搶 先 建 立 完 成, 其 中 服 務 業 品 質 環 境 及 職 業 安 全 衛 生 管 理 類 率 先 國 內 企 業 獲 得 標 檢 局 認 可 登 錄 此 外, 為 改 善 油 品 品 質 及 提 昇 產 品 產 值, 近 年 來 已 陸 續 興 建 完 成 多 座 煉 製 設 備, 如 重 組 工 場 異 構 化 工 場 甲 基 第 三 丁 基 醚 柴 油 加 氫 脫 硫 工 場 航 空 燃 油 處 理 正 烷 烴 裝 置 烷 化 重 油 轉 化 等, 以 提 供 國 人 更 佳 油 品, 並 提 高 生 產 效 益 配 合 政 府 環 保 政 策, 供 應 產 業 界 所 需 之 燃 料 除 前 述 之 天 然 氣 外, 本 公 司 持 續 提 升 油 品 品 質, 不 斷 降 低 車 用 汽 油 之 鉛 苯 含 量, 以 及 柴 油 與 燃 料 油 之 硫 含 量, 油 品 品 質 均 符 合 先 進 國 家 標 準 2000 年 全 面 無 鉛 化 汽 油 2004 年 全 面 供 應 低 硫 柴 油 ( 較 法 規 提 前 2 年 3 個 月 實 現 ) 2007 年 起 將 開 始 供 應 更 低 硫 之 無 鉛 汽 油 ( 由 原 含 硫 量 180ppmw 降 至 50ppmw) 50 48

52 員工關係 員工是企業 內部顧客 的一環 只 有員工滿意 就能贏得忠誠的顧客 只有先重視員工關係的組織 才有機 會在顧客關係上得到驚人的回饋 促進員工發展 近5年員工總數 員工雇用現況 為因應油品市場自由競爭壓力 在內部除進 行組織變革外 更積極推動 人員精簡政策 (單位 人數) 年度 ,729 中油公司創立 60 餘年 為了永續經營 人力 培育刻不容緩 在因應公司中長期發展計畫所 需人力及舒緩人力結構之年齡老化 人才斷層 現象 對外招募須長期培育職類之年輕技術人 力 以用人唯賢的制度與優良傳統 不分年齡 ,989 15,090 15,580 性別 種族及身份等進行公正 公平 公開之甄 選 延攬進用優秀人才 ,977

53 員 工 關 係 強 化 員 工 身 心 健 全 在 組 織 精 簡 後, 人 力 由 2 萬 5 千 人 大 幅 減 少 為 1 萬 4 千 餘 人, 工 作 壓 力 日 漸 增 大, 工 作 人 員 負 荷 增 多 本 公 司 聘 專 業 顧 問 公 司, 提 供 各 地 員 工 問 題 解 決 的 協 助 工 作 另 外 各 單 位 也 陸 續 開 辦 心 理 健 康 工 作 壓 力 管 理 情 緒 管 理 等 課 程, 甚 至 提 供 主 管 人 員 企 業 成 長 營 此 外, 也 針 對 職 場 工 作 壓 力 造 成 員 工 心 血 管 疾 病 睡 眠 症 等 問 題, 也 先 後 與 台 大 醫 院 長 庚 醫 院 榮 民 總 醫 院 高 雄 醫 學 大 學 附 設 中 和 紀 念 醫 院 勞 工 安 全 衛 生 研 究 所 合 作 研 究, 提 供 員 工 健 康 診 斷 諮 詢 服 務, 不 斷 協 助 員 工 解 決 身 心 疾 病, 健 全 身 心, 降 低 心 理 風 險 人 才 培 訓 訓 用 合 一 適 才 適 所 研 訂 本 公 司 工 作 人 員 培 訓 及 升 遷 作 業 要 點 及 人 力 訓 練 架 構, 針 對 不 同 職 級 專 業 等, 分 別 訂 定 管 理 才 能 訓 練 專 業 訓 練 或 其 他 業 務 相 關 之 升 遷 必 備 訓 練, 配 合 工 作 教 導 及 職 務 輪 調, 增 加 工 作 知 能 及 歷 練, 落 實 訓 用 合 一 的 精 神 加 強 人 力 培 訓, 避 免 人 才 斷 層, 針 對 核 心 能 力 及 預 防 斷 層 之 人 力 開 辦 培 訓 重 點 班 種, 並 確 實 執 行 年 度 訓 練 計 畫 主 管 協 助 部 屬 規 劃 其 職 涯 發 展, 幫 助 其 取 得 必 要 的 證 照 及 定 期 受 訓 培 養 各 項 專 長, 以 儲 備 人 才 為 鼓 勵 員 工 因 應 外 部 環 境 競 爭, 配 合 獎 助 進 修 要 點, 自 行 參 訓 第 二 專 長 公 餘 進 修 外 語 進 修 轉 業 訓 練, 及 配 合 學 習 趨 勢 推 行 中 油 E 學 院 線 上 學 習 課 程, 以 增 進 自 身 專 業 能 力 並 擴 展 工 作 職 能 中 油 企 業 大 學 針 對 中 油 核 心 事 業 培 訓 人 才, 整 合 訓 練 資 源, 拓 展 員 工 職 能 領 域, 以 因 應 新 興 事 業 的 人 力 需 求 成 立 中 油 企 業 大 學, 並 於 2005 年 2 月 正 式 啟 動 設 立 探 採 煉 製 行 銷 工 程 安 環 管 理 等 6 個 學 系, 以 養 成 石 油 業 所 需 各 方 面 人 才 員 工 教 育 訓 練 概 況 訓 練 類 別 人 次 時 數 主 管 訓 練 3,500 53,000 專 業 訓 練 44, ,000 第 二 專 長 及 轉 業 訓 練 8, ,000 其 他 28, ,000 中 油 E 學 院 2002 年 在 企 業 內 部 網 路 建 置 中 油 E 學 院 2005 年 納 入 中 油 企 業 大 學 編 制 中 油 E 學 院 為 一 虛 擬 學 院, 結 合 資 訊 科 技 與 學 習 應 用, 積 極 推 動 E-Learning 專 責 中 油 核 心 知 識 的 盤 點 整 理 與 系 統 性 規 劃, 並 連 結 政 府 部 門 或 民 營 的 學 習 網 站, 開 發 多 管 道 的 E-Learning 資 源, 充 實 教 材 資 料 庫 目 前 累 積 了 近 200 門 的 E-Learning 教 材, 其 中 自 行 開 發 的 核 心 課 程 佔 20% 上 網 學 習 紀 錄 已 突 破 30,000 人 50 52

54 中 長 期 人 力 儲 備 計 畫 中 長 期 發 展 計 畫 提 昇 整 體 競 爭 力, 未 來 將 陸 續 進 行 煉 製 結 構 改 善 林 園 三 輕 更 新 與 高 雄 外 海 F 構 造 油 氣 開 發 等 核 心 專 業 人 才 發 展 計 畫, 並 持 續 強 化 現 有 人 員 工 作 能 力 之 廣 度 與 深 度 中 長 期 人 力 資 源 發 展 除 透 過 內 部 培 訓 及 儲 備 人 才 外, 亦 規 劃 在 員 額 範 圍 內 分 年 增 補 不 足 之 人 力, 並 配 合 公 司 中 長 期 業 務 發 展 需 要, 專 案 陳 報 上 級 機 關 核 准 增 列 員 額, 進 用 新 人 中 油 公 司 已 建 立 各 級 主 管 職 能 標 準 及 一 般 人 員 所 需 之 管 理 能 力 及 特 質, 將 逐 步 運 用 職 能 評 鑑 模 式 及 才 能 評 鑑 工 具 遴 選 真 正 適 任 之 人 才, 使 人 力 運 用 更 具 效 能, 有 效 建 立 接 班 人 制 度 員 工 績 效 考 評 責 任 中 心 績 效 考 評 制 度, 為 本 公 司 實 施 激 勵 制 度 之 重 要 依 據 本 公 司 成 立 13 個 一 級 責 任 中 心, 依 據 各 一 級 責 任 中 心 經 營 責 任, 訂 頒 責 任 中 心 制 度 績 效 考 評 實 施 要 點, 據 以 考 核 直 線 及 幕 僚 單 位 之 績 效 其 下 再 成 立 二 級 三 級 責 任 中 心, 以 資 貫 徹 實 施 為 激 發 各 單 位 及 全 體 員 工 之 自 我 成 長, 每 年 舉 辦 績 優 責 任 中 心 與 傑 出 人 員 表 揚 大 會, 年 度 結 束, 再 依 據 各 責 任 中 心 之 績 效, 核 放 各 單 位 績 效 獎 金, 使 績 效 獎 金 與 責 任 中 心 績 效 互 相 配 合 2005 年 2 月 中 油 企 業 大 學 開 訓 典 禮 51

55 員 工 關 係 員 工 激 勵 與 福 利 本 公 司 除 視 事 業 整 體 表 現 與 員 工 個 人 貢 獻 度 及 績 效 核 給 各 種 獎 金 外, 並 依 職 工 福 利 金 條 例 提 撥 福 利 金, 與 台 灣 石 油 工 會 共 同 設 置 職 工 褔 利 委 員 會 辦 理 各 項 福 利 業 務 及 育 樂 活 動, 為 推 動 員 工 福 利 業 務, 在 該 委 員 會 下 分 別 成 立 各 地 區 福 利 分 會 全 體 員 工 除 參 加 全 民 健 康 保 險 及 公 保 勞 保, 並 有 團 體 壽 險 傷 害 險 等 保 障 ; 為 使 員 工 無 後 顧 之 憂, 亦 提 供 因 公 受 傷 殘 廢 死 亡 慰 問 金 各 業 務 單 位 並 於 所 在 地 分 設 診 療 所 福 利 餐 廳 圖 書 館 福 利 社 等 福 利 設 施, 及 游 泳 池 各 種 球 場 體 育 館 等 運 動 設 施 職 工 福 利 委 員 會 辦 理 各 項 福 利 業 務 及 育 樂 活 動, 如 子 女 教 育 獎 助 學 金 子 女 就 讀 大 專 院 校 教 育 貸 款 職 工 暨 眷 屬 醫 藥 補 助 職 工 結 婚 喪 葬 退 休 補 助 緊 急 事 故 無 息 貸 款 等 ; 及 贊 助 社 團 活 動 如 球 賽 橋 棋 登 山 游 泳 書 畫 電 影 欣 賞 等, 以 調 劑 員 工 身 心, 激 勵 工 作 士 氣 社 團 花 絮 登 山 社 韻 律 社 京 劇 社 美 術 社 咖 啡 研 究 社 英 語 社 太 極 拳 社 元 極 功 社 國 光 盃 籃 球 賽 桌 球 代 表 選 拔 賽 勞 資 盃 壘 球 錦 標 賽 石 化 事 業 部 排 球 賽 52

56 勞 資 關 係 歷 任 董 事 長 每 年 均 蒞 臨 臺 灣 石 油 工 會 會 員 代 表 大 會 及 理 監 事 會 議 適 時 溝 通 與 互 動 ; 同 時 每 月 由 總 經 理 主 持 晨 間 業 務 擴 大 會 報, 亦 邀 請 工 會 理 事 長 列 席 共 同 討 論 營 運 計 畫 及 經 營 績 效 等 相 關 問 題 至 中 油 公 司 所 屬 各 單 位 亦 設 有 各 分 會 對 等 窗 口 積 極 主 動 與 工 會 進 行 意 見 交 流 與 溝 通, 並 透 過 健 全 管 理 制 度 與 工 會 進 行 協 商, 裨 益 員 工 凝 聚 向 心 力, 共 創 勞 資 和 諧 與 事 業 永 續 發 展 願 景 中 油 公 司 章 程 於 2001 年 修 訂, 通 過 增 列 董 事 席 次 至 15 席, 其 中 由 石 油 工 會 推 派 代 表 3 人, 正 式 出 席 公 司 董 監 事 會 議, 使 勞 資 關 係 更 臻 周 延, 進 而 達 成 良 性 互 動 與 共 識 中 油 公 司 1999 年 由 人 事 處 工 關 處 法 務 室 組 成 工 會 溝 通 任 務 小 組, 就 雙 方 之 共 同 議 題, 採 不 定 期 方 式 交 換 意 見 溝 通 管 道 甚 為 暢 通 此 外, 亦 邀 請 工 會 代 表 參 與 工 安 衛 生 申 訴 獎 懲 委 員 會 及 工 程 審 標 會 購 審 會, 勞 資 雙 方 共 組 職 工 福 利 委 員 會 及 勞 工 退 休 準 備 金 監 督 委 員 會 訂 有 安 定 會 報 作 業 規 範 - 勞 資 爭 議 陳 情 處 理 標 準 作 業 流 程 (SOP) 此 項 規 範, 可 處 理 臨 時 突 發 事 件 為 協 助 工 作 人 員 處 理 因 公 涉 訟 相 關 事 宜, 以 保 障 其 權 益, 維 護 其 尊 嚴, 依 據 中 油 公 司 工 作 人 員 因 公 涉 訟 照 護 要 點 成 立 照 護 小 組 照 護 小 組 由 人 事 法 務 政 風 行 政 工 關 當 事 人 及 其 他 相 關 部 門 共 同 組 成, 除 派 員 前 往 慰 問 之 外, 並 協 助 蒐 集 資 料 延 聘 律 師 提 供 法 律 諮 商 等 相 關 事 宜 配 合 勞 動 基 準 法 第 八 十 三 規 定 所 訂 定 勞 資 會 議 實 施 辦 法, 每 月 定 期 舉 行 勞 資 會 議 由 勞 資 雙 方 同 數 代 表 組 成, 就 勞 工 權 益 勞 動 條 件 等 相 關 議 題 充 分 討 論 溝 通, 其 所 屬 各 單 位 亦 依 規 定 召 開 勞 資 會 議 提 案 均 建 檔, 隨 時 追 蹤 與 瞭 解 執 行 情 形, 並 適 時 上 網 供 全 體 員 工 瞭 解 會 議 資 訊, 建 立 互 動 機 制 主 持 人 親 自 參 加 工 會 會 議 說 明 公 司 政 策 53

57 員 工 關 係 員 工 獎 懲 制 度 為 維 護 工 作 人 員 之 工 作 紀 律, 中 油 公 司 特 設 置 獎 懲 案 件 審 議 小 組, 依 據 工 作 規 則 工 作 人 員 考 核 獎 懲 注 意 事 項 暨 安 環 激 勵 獎 懲 準 則 等 相 關 內 規 審 慎 處 理 獎 懲 案 件 員 工 申 訴 委 員 會 中 油 公 司 設 有 工 作 人 員 申 訴 處 理 委 員 會, 負 責 處 理 工 作 人 員 申 訴 案 件 委 員 會 由 總 經 理 指 定 一 位 副 總 經 理 擔 任 主 任 委 員, 並 核 派 執 行 秘 書 一 人 幹 事 一 至 二 人, 負 責 輔 導 溝 通 協 調 及 處 理 員 工 申 訴 有 關 事 宜 委 員 七 至 九 人 由 副 總 經 理 有 關 處 室 主 管 工 會 理 事 長 及 代 表 擔 任, 任 期 兩 年, 由 主 任 委 員 提 名, 總 經 理 核 定 聘 請 之 員 工 退 休 金 制 度 中 油 公 司 退 休 制 度 依 勞 動 基 準 法 經 濟 部 所 屬 事 業 人 員 退 休 撫 卹 及 資 遣 辦 法 辦 理, 成 立 勞 工 退 休 準 備 金 監 督 委 員 會 職 工 ( 派 用 聘 用 人 員 ) 退 休 基 金 管 理 委 員 會, 分 別 辦 理 勞 工 職 工 退 休 金 之 提 撥 及 支 付 等 事 項 目 前 勞 工 退 休 準 備 金 暨 職 工 ( 派 用 聘 用 人 員 ) 退 休 基 金 提 撥 率 均 為 15% 退 休 金 給 與 標 準 係 依 政 府 有 關 規 定 辦 理 自 2005 年 起, 本 公 司 雇 用 約 雇 人 員 如 選 擇 新 制, 依 勞 工 退 休 金 條 例 相 關 規 定 辦 理, 每 月 由 公 司 提 繳 一 定 比 率 ( 工 資 6%) 退 休 金 至 設 在 勞 保 局 之 勞 工 個 人 專 戶 並 為 選 擇 繼 續 適 用 勞 動 基 準 法 退 休 金 制 度 及 選 擇 適 用 新 制 但 保 留 舊 制 工 作 年 資 之 勞 工, 繼 續 依 勞 動 基 準 法 規 定 按 月 提 撥 勞 工 退 休 準 備 金 54

58 尊 重 人 權 關 懷 弱 勢 團 體 超 額 進 用 身 心 障 礙 者 中 油 公 司 正 式 員 工 1 萬 4000 多 人, 但 加 油 站 僱 用 上 萬 名 工 讀 生, 所 以 投 勞 保 總 人 數 超 過 2 萬 6000 人 為 表 達 關 懷 弱 勢 殘 障 人 士, 開 啟 員 工 聘 用 名 額, 目 前 本 公 司 較 法 律 規 定, 已 超 額 僱 用 身 心 障 礙 者 逾 百 人 無 障 礙 空 間 為 便 利 行 動 不 便 者 進 出, 中 油 公 司 各 單 位 辦 公 設 施 均 依 建 築 技 術 規 則 設 有 室 外 引 導 通 路 坡 道 及 扶 手, 室 內 通 路 走 廊 昇 降 機 語 音 及 點 字 設 置 梯 間 前 引 導 迴 轉 空 間 及 廁 所 等 均 依 規 定 完 整 規 劃 設 置 加 油 有 愛, 服 務 無 礙 位 於 高 雄 市 四 維 三 路 的 愛 心 加 油 站 正 是 全 台 首 創 僱 用 身 心 障 礙 者 服 務 之 加 油 站 愛 心 加 油 站 標 榜 著 我 們 行 動 不 便, 但 我 們 服 務 不 變, 自 2001 年 開 幕 以 來, 為 高 雄 市 弱 勢 族 群 提 供 服 務 社 會 的 機 會, 也 見 證 中 油 公 司 回 饋 社 會 熱 心 公 益 的 的 行 動 殘 障 朋 友 均 透 過 高 雄 市 自 強 創 業 協 會 甄 選 而 來, 以 小 兒 痲 痺 者 居 多, 其 中 也 有 少 數 精 神 顏 面 障 礙 者, 性 情 穩 重, 刻 苦 耐 勞, 敬 業 的 表 現 廣 獲 消 費 者 肯 定, 高 度 闡 揚 無 障 礙 的 心, 不 打 折 的 服 務 之 真 諦 室 外 引 導 通 路 導 盲 磚 位 於 高 雄 的 愛 心 加 油 站 伙 伴! 你 好 棒 雖 然 身 心 障 礙 者 學 習 速 度 較 慢, 一 些 工 作 需 要 一 教 再 教, 但 一 旦 學 會 後, 工 作 起 來 很 認 真 來 加 油 洗 車 的 顧 客, 起 初 對 身 心 障 礙 者 的 工 作 速 度 略 有 抱 怨, 但 習 慣 後, 多 贊 同 加 油 站 提 供 身 心 障 礙 者 工 作 機 會 有 民 眾 到 中 油 加 油 站, 看 到 身 心 障 礙 者 的 表 現 深 受 感 動, 還 特 別 寫 信 到 中 油 董 事 長 辦 公 室 而 身 心 障 礙 者 在 加 油 站 不 畏 風 寒 炙 熱 努 力 工 作, 也 深 深 打 動 很 多 民 眾 的 心, 不 少 開 車 族 刻 意 選 擇 到 有 身 心 障 礙 者 工 作 的 加 油 站 加 油 洗 車, 甚 至 偶 爾 給 他 們 一 個 驚 喜 的 獎 賞 對 身 心 障 礙 者 及 其 家 庭 來 說, 最 可 貴 的 是 讓 身 心 障 礙 者 能 夠 從 工 作 中 學 會 自 立 走 出 自 我, 甚 至 建 立 自 信 55

59 員 工 關 係 促 進 兩 性 平 等 權 益 由 於 中 油 公 司 如 探 勘 煉 油 廠 等 特 殊 作 業, 其 人 力 結 構 必 須 多 是 男 性 員 工, 但 是 若 以 本 公 司 總 公 司 之 女 性 主 管 比 例 則 是 逐 年 增 加, 且 女 性 主 管 比 例 已 趨 近 於 整 體 女 性 員 工 比 例 設 置 哺 乳 室 中 油 公 司 尊 重 女 性 員 工 權 益, 普 設 哺 乳 室 供 女 性 同 仁 來 賓 訪 客 哺 餵 收 集 母 乳 之 用 圖 為 設 於 中 油 大 樓 的 哺 乳 室 女 性 員 工 女 性 主 管 30.16% 30.43% 28.14% 29.24% 30.88% 23.85% 18.97% 19.30% 17.89% 19.26% 年 度 設 備 齊 全 的 哺 乳 室 一 景 成 立 性 騷 擾 申 訴 評 議 委 員 會 2002 年 成 立 的 性 騷 擾 申 訴 評 議 委 員 會, 負 責 處 理 本 公 司 性 騷 擾 事 件 提 供 免 受 性 騷 擾 之 工 作 及 服 務 環 境 預 防 性 騷 擾 事 件 之 發 生, 並 對 主 管 及 員 工 實 施 性 騷 擾 防 治 教 育 訓 練 性 騷 擾 申 訴 專 線 :(02)

60 顧客關係 滴滴用心 點點誠意 精緻服務 顧客滿意 我們與顧客共創企業價值! 各地自助加油站數 (單位 家數) 精緻服務 自助加油 東部 3 北部 30 南部 33 自助加油的推廣是中油公司提供消費大眾便 利 快速服務的創舉 自己為自己加油 24小時 全年無休 目前已開放總計82站具自助加油功能 中部 16 的加油站其中僅以刷卡自助加油站為 61站 後台 授權自助加油部份有21站 未來將視區域性業務 發展需要逐步推廣 引導國內加油作業進入自助 服務模式 目前面臨國際油價節節升高 及國內人事成 本高漲 推廣自助加油業務 將節省之人事成 本 贈品及相關管理費用 直接回饋給自助加油 的顧客 自助加油將是未來經營加油站的新趨 勢 57 陳寶郎總經理示範自助加油站操作情形

61 顧客關係 滿足顧客多元需求 創造產品多元價值 為了讓顧客感受賓至如歸 中油公司多年來 不斷提升加油站服務水準 強調 精緻服務 理 念 重塑服務的多元價值 希望做到 中油服務 第一 讓顧客在肯定 產品優質 之外 進一 複合式超商 24小時經營 銷售 日常用品 汽機車百 貨等上千種商品 步認同 服務超值 以贏得顧客心 從而建立 忠誠度 為滿足顧客需求 創造商品附加價值 在加 油站附設複合式商店 快速保養中心及規劃停車 收費停車場 出租方案 同時推出汽車美容服務 引進精緻洗 提供臨時停車及計月 停車兩項服務 車技術等服務 只要到中油加油10分鐘 中油就 能滿足您一日所需 創造油外收益是加油站營運的一項挑戰 也 是回應市場激烈競爭的必要措施 同時更是追求 快速保養中心 永續發展的營運走向 提供汽車五油三水(引 擎機油 自排油 煞 車油 方向機動力油 齒輪油 引擎冷卻 水 雨刷水 電瓶水) 及胎壓等免費檢查服 務 提供各項多元服務站數 (單位 站數) 375 洗車中心 洗車中心 複合商店 快速保養 出租停車格 一般洗車服務 2. 精緻洗車服務 3. 全方位洗車服務 其他服務 1. 代售回數票 電話卡 台北市環保垃圾袋 2. 代收停車費 遠傳電信費 3. 銷售油票 代收汽機車強制險 加油站員工齊心提供貼心服務 58

62 優 質 公 廁 文 化 中 油 加 油 站 遍 布 台 灣 山 間 水 涯, 是 許 多 民 眾 外 出 的 便 利 解 放 場 所 為 塑 造 優 質 公 廁 文 化, 中 油 首 開 先 例, 舉 辦 公 廁 文 化 論 壇, 宣 示 推 動 台 灣 公 廁 三 三 三 新 文 化 運 動 中 油 加 油 站 將 打 造 整 潔 化 人 性 化 和 現 代 化 三 項 世 界 級 的 公 廁 水 準 ; 創 造 不 骯 髒 不 發 臭 和 不 潮 濕 的 三 不 五 星 級 公 廁 環 境 ; 並 塑 造 公 德 心 榮 譽 心 和 關 懷 心 三 心 的 國 際 級 公 民 如 廁 文 化 中 油 的 精 緻 服 務 就 從 掃 廁 所 開 始 在 公 廁 設 置 通 報 按 鈕, 除 方 便 顧 客 通 知 站 上 人 員 衛 生 紙 擦 手 紙 或 洗 手 乳 等 用 罄 需 補 充, 更 作 為 安 全 防 護 的 緊 急 救 援 措 施, 用 心 為 婦 女 同 胞 打 造 一 個 安 全 舒 適 貼 心 的 如 廁 環 境 中 油 加 油 站 公 廁 展 現 出 多 采 多 姿 活 潑 豐 富 的 風 貌, 並 設 置 貼 心 的 育 嬰 室 服 務 婦 女 2006 年, 計 有 18 站 加 油 站 公 共 廁 所 獲 評 為 各 縣 市 政 府 評 鑑 之 優 良 公 廁 的 殊 榮, 顯 示 本 公 司 推 動 優 質 公 廁 文 化, 已 廣 受 民 眾 與 消 費 者 肯 定, 這 是 中 油 成 功 推 動 公 廁 文 化 及 努 力 追 求 精 緻 服 務 的 最 佳 事 證 加 油 站 無 障 礙 空 間 加 油 站 公 廁 亦 普 設 無 障 礙 空 間 設 施 如 坡 道 出 入 口 廁 所 室 內 等, 均 考 慮 高 齡 幼 童 婦 女 及 行 動 不 便 者 使 用 的 環 境 設 施 需 求, 全 部 採 用 符 合 國 家 標 準 之 耐 滑 防 滑 抗 磨 之 舖 面 材 料 的 設 計, 且 每 站 均 規 劃 設 置 男 女 殘 障 廁 所 各 一 套, 用 心 為 殘 障 同 胞 打 造 一 個 安 全 舒 適 貼 心 無 障 礙 的 如 廁 環 境, 深 獲 民 眾 讚 許 便 利 婦 孺 殘 障 的 無 障 礙 空 間 廁 所 滿 足 需 求, 充 足 供 應 親 子 廁 所 中 貼 心 的 育 嬰 設 備 海 洋 主 題 的 吳 鳳 站 航 空 加 油 站 : 松 山 桃 園 台 中 花 蓮 台 東 及 小 港 機 場 各 設 有 一 處 國 際 海 運 加 油 站 : 基 隆 蘇 澳 台 中 高 雄 及 花 蓮 漁 港 加 油 站 :35 座 分 設 於 全 省 各 地 供 油 中 心 : 截 至 2005 年 底 止, 基 隆 石 門 五 股 新 竹 台 中 台 中 港 王 田 民 雄 台 南 豐 德 橋 頭 蘇 澳 花 蓮 湖 西 金 門 等 15 座, 全 年 發 油 量 共 計 22,532 千 公 秉 化 驗 中 心 : 基 隆 台 中 高 雄 3 處, 負 責 油 料 化 驗 及 品 質 控 制 化 驗 室 :8 處, 全 年 化 驗 件 數 達 34,034 件 59 人 性 化 的 北 投 站

63 顧 客 關 係 服 務 無 遠 弗 屆 至 2006 年 12 月 底 止 中 油 公 司 直 營 加 油 站 計 687 站 合 作 經 營 站 19 座, 加 盟 加 油 站 1,221 站, 共 計 1,908 站 在 都 會 鄉 間 高 山 或 海 邊, 中 油 火 炬 的 商 標 遍 佈 全 省 無 所 不 在, 我 們 的 服 務 無 遠 弗 屆, 永 不 打 烊 加 油 站 采 風 集 最 偏 遠 的 加 油 站 - 七 美 加 油 站 (1977 年 興 建 ) 為 了 供 應 偏 遠 及 離 島 地 區 軍 民 所 需 油 料, 我 們 只 考 慮 該 處 交 通 不 便, 為 服 務 民 眾 不 顧 一 切 人 力 財 力 及 同 仁 的 犧 牲 精 神 予 以 興 建 加 油 站, 即 使 中 油 經 營 該 站 是 處 於 連 續 虧 損 狀 態, 仍 堅 持 下 去 因 此 在 1980 年 代, 地 勢 險 峻 交 通 運 輸 不 及 現 在 發 達 高 山 終 年 雲 霧 環 繞 建 材 運 輸 不 便 運 用 人 手 克 服 堅 硬 之 大 石 塊 這 些 令 人 驕 傲 的 加 油 站 其 興 建 過 程 十 分 艱 辛 值 得 肯 定 南 橫 加 油 第 - 關 - 甲 仙 加 油 站 (1982 年 興 建 ) 1986 年 韋 恩 颱 風 過 境, 負 責 七 美 運 補 服 務 的 明 德 輪 沉 沒, 船 運 中 斷, 七 美 望 安 等 離 島 發 電 車 輛 皆 面 臨 斷 油, 影 響 民 生 至 鉅, 事 態 極 為 嚴 重, 幸 本 公 司 以 聽 桶 一 批 批 裝 載 油 料 運 補 持 續 至 1991 年 才 告 一 段 落 甲 仙 站 位 於 南 橫 入 口 前 最 後 一 站, 南 橫 地 勢 險 峻, 設 站 不 易, 此 去 台 東 縣 無 任 何 加 油 站 可 加 油, 是 屬 山 地 風 景 區 加 油 站, 平 日 車 輛 較 少, 發 油 量 小 最 高 的 加 油 站 - 關 原 加 油 站 (1986 年 興 建 ) 站 容 最 美 - 阿 里 山 加 油 站 (1981 年 興 建 ) 全 省 最 高 的 加 油 站 位 於 海 拔 2,374 公 尺 上, 平 時 發 油 量 每 日 不 到 兩 公 秉, 發 油 量 在 台 灣 的 自 營 加 油 站 中 堪 稱 最 少, 但 在 高 山 中 本 加 油 站 正 如 孤 航 中 的 一 盞 明 燈, 對 往 來 行 旅 車 輛 而 言 此 處 可 以 小 憩, 可 以 補 給, 甚 至 可 以 救 難 扶 急, 其 發 揮 的 效 果 與 意 義 比 其 他 各 加 油 站 都 來 得 宏 大 佔 地 1,300 餘 坪 的 阿 里 山 加 油 站, 為 配 合 觀 光 景 觀, 全 站 採 中 國 宮 殿 式 的 建 築 風 格, 屋 頂 部 份 精 心 鋪 設 翼 翅 翠 綠 琉 璃 瓦, 美 侖 美 奐, 最 具 特 色 ; 站 區 更 廣 植 奇 花 異 草 與 岩 壁 松 柏 交 互 生 輝 營 業 對 象 除 山 地 住 民 朋 友 及 絡 繹 不 絕 的 觀 光 族 群 外, 更 是 開 闢 新 中 橫 公 路 的 油 源 動 力 補 給 站 60

64 會 員 服 務 會 員 卡 IC 車 隊 卡 捷 利 卡 2005 年 起 中 油 公 司 發 行 中 油 會 員 卡, 並 逐 步 推 展 透 過 會 員 機 制 直 接 地 對 客 戶 提 供 精 緻 服 務, 經 由 會 員 卡 發 行, 建 構 客 戶 資 料 庫, 有 效 地 運 用 顧 客 關 係 管 理 (CRM), 藉 由 舉 辦 促 銷 活 動 和 經 常 性 聯 繫, 確 實 掌 握 顧 客 需 求 消 費 習 慣 及 消 費 行 為, 真 正 做 到 B2C( 企 業 對 客 戶 一 對 一 服 務 ) 此 外 復 相 繼 推 出 IC 車 隊 卡 捷 利 卡 等, 根 據 不 同 市 場 區 隔, 規 劃 設 計 各 式 卡 片, 提 供 不 同 客 層 差 異 化 服 務 會 員 卡 小 檔 案 宣 導 點 數 到 期 訊 息, 保 障 會 員 權 益 本 公 司 自 2006 年 7 月 起, 即 陸 續 於 加 油 站 辦 理 多 次 到 期 點 數 之 使 用 宣 導 : 包 含 二 聯 式 發 票 揭 露 點 數 結 算 訊 息, 請 顧 客 儘 早 折 抵 使 用 張 貼 點 數 到 期 公 告 海 報 及 發 送 點 數 到 期 DM 等 ; 會 員 卡 網 站 也 公 告 相 關 訊 息, 並 請 加 油 站 服 務 人 員, 詢 問 顧 客 是 否 使 用 點 數 做 消 費 金 額 的 折 抵 鼓 勵 會 員 將 到 期 點 數 使 用 完 畢, 以 享 受 會 員 權 益 會 員 個 人 資 料 的 保 護 中 油 公 司 發 行 之 會 員 卡, 其 會 員 資 料 的 安 全 性 管 理 機 制, 係 遵 循 電 腦 處 理 個 人 資 料 保 護 法 本 公 司 資 訊 安 全 管 理 規 範 資 訊 管 理 內 部 控 制 制 度 辦 理 因 業 務 需 要 使 用 存 取 中 油 公 司 會 員 卡 系 統 相 關 資 料, 皆 採 用 專 案 審 查 及 個 別 授 權 之 安 全 管 理 機 制, 現 有 使 用 會 員 資 料 之 單 位 人 員, 需 填 寫 資 訊 需 求 單, 經 該 單 位 主 管 核 准 後, 由 資 訊 單 位 依 需 求 內 容 授 與 業 務 範 圍 相 關 存 取 權 限, 每 一 權 限 之 設 定, 皆 留 有 記 錄 供 追 蹤 查 核, 以 維 護 資 料 之 機 密 性 每 半 年 定 期 列 印 授 權 人 員 名 冊 及 使 用 範 圍, 並 請 相 關 單 位 主 管 再 確 認 授 權 的 有 效 性 會 員 卡 提 供 加 油 積 點 折 抵 加 油 金 及 購 物 金 至 特 約 商 店 消 費, 可 享 優 惠 IC 車 隊 卡 提 供 政 府 機 關 公 司 行 號 軍 方 等 大 客 戶 加 油 折 扣 滿 足 各 機 關 行 號 車 隊 用 油 管 控 捷 利 卡 提 供 顧 客 加 油 的 電 子 錢 包, 省 去 付 現 找 零 或 刷 卡 簽 名 等 不 便 61

65 顧 客 關 係 消 費 者 溝 通 宣 導 正 確 用 油 及 節 約 能 源 台 灣 地 區 能 源 幾 乎 98% 均 仰 賴 進 口, 隨 著 國 民 所 得 增 加, 全 台 交 通 網 完 善, 汽 機 車 已 成 為 國 人 主 要 使 用 之 交 通 工 具, 有 效 正 確 的 用 油 將 有 助 節 省 能 源 宣 導 正 確 用 油 及 節 能 環 保 概 念, 中 油 公 司 基 於 社 會 關 懷, 實 責 無 旁 貸, 全 力 支 持 配 合 各 項 教 育 溝 通 活 動 中 油 公 司 每 年 不 定 期 舉 辦 客 戶 用 油 研 討 會, 提 供 各 類 油 品 技 術 資 訊, 期 能 協 助 客 戶 正 確 使 用 油 品 及 節 約 能 源, 以 降 低 生 產 成 本 ; 同 時 亦 於 各 加 油 站 張 貼 有 關 正 確 用 油 之 宣 傳 海 報, 及 中 油 公 司 網 站 中 之 石 油 教 室, 教 導 正 確 用 油 及 省 油 寶 典 18 招, 以 善 盡 社 會 責 任 消 費 者 回 饋 系 統 消 費 者 溝 通 管 道 顧 客 有 任 何 意 見, 皆 可 透 過 中 油 公 司 客 服 專 線 電 話 或 電 子 郵 件 信 箱 直 接 反 應, 我 們 將 給 予 最 即 時 的 回 應 中 油 公 司 在 油 品 行 銷 事 業 部 各 相 關 室 各 地 區 營 業 處 指 派 客 服 業 務 負 責 人 及 窗 口 連 絡 員, 聯 合 其 他 事 業 部 人 員 組 成 客 戶 服 務 網, 綜 理 中 油 公 司 所 有 客 戶 服 務 工 作, 成 為 廣 大 顧 客 群 消 費 者 滿 意 度 調 查 中 油 公 司 每 年 均 進 行 加 油 站 服 務 滿 意 度 調 查 問 卷, 分 析 及 了 解 顧 客 對 於 中 油 公 司 加 油 站 服 務 品 質 滿 意 程 度 消 費 期 待 等, 做 為 內 部 溝 通 及 修 正 產 品 與 服 務 推 廣 之 決 策 參 考, 以 持 續 提 升 加 油 站 精 緻 服 務, 並 提 供 顧 客 最 迫 切 需 求 之 相 關 產 品 與 服 務 有 效 鞏 固 加 油 站 顧 客 滿 意 程 度, 善 盡 社 會 責 任 另 外, 中 油 公 司 也 委 由 客 服 中 心 辦 理 外 撥 電 話, 向 本 公 司 VIP 會 員 卡 等 目 標 客 戶 進 行 關 懷 及 忠 誠 度 調 查 等 活 動, 每 次 皆 可 蒐 集 到 市 場 拓 展 和 銷 售 的 資 訊 並 獲 得 豐 盛 之 顧 客 建 議 事 項, 此 等 委 外 工 作 可 增 加 顧 客 之 信 賴 與 忠 誠 度, 並 可 減 少 客 訴 案 件 近 年 來 顧 客 滿 意 度 總 平 均 分 數 ( 最 高 10 分 ; 最 低 0 分 ) 年 顧 客 滿 意 度 前 5 高 項 目 9.16 ( 最 高 10 分 ; 最 低 0 分 ) 與 本 公 司 直 接 溝 通 之 明 確 窗 口 客 戶 服 務 中 心 [email protected] 8.90 主 動 詢 問 顧 客 9.11 油 品 品 質 主 動 給 發 票 9.03 品 牌 聲 譽 8.81 油 量 足 夠 服 務 獲 獎 殊 榮 持 續 努 力 與 感 謝 中 油 公 司 的 努 力 不 會 停 歇, 但 是 難 免 仍 有 不 足 或 遺 憾 之 處, 我 們 將 秉 持 虛 心, 不 斷 用 心 改 2001 年 ~2006 年 連 續 6 年 榮 獲 讀 者 文 摘 非 常 品 牌 白 金 獎 2006 年 獲 得 遠 見 雜 誌 傑 出 服 務 獎 加 油 站 類 別 第 一 名 2006 年 獲 得 壹 周 刊 雜 誌 第 三 屆 服 務 第 壹 大 獎 進 在 此, 我 們 要 對 國 內 外 長 期 支 持 我 們 的 廣 大 客 戶 及 協 助 我 們 的 合 作 伙 伴 們, 致 上 最 高 的 敬 意 與 謝 意 62

66 附 錄 名 詞 解 釋 化 學 需 氧 量 (Chemical Oxygen Demand, COD) 空 氣 溶 解 於 水 中 的 氧 氣 可 幫 助 微 生 物 分 解 有 機 物 成 為 簡 單 的 物 質, 當 水 中 污 染 物 越 多, 微 生 物 需 要 消 耗 的 氧 氣 量 也 越 高 化 學 需 氧 量 就 是 應 用 重 鉻 酸 鉀 為 氧 化 劑, 在 強 酸 情 況 下 加 熱, 將 水 中 有 機 物 氧 化 為 二 氧 化 碳 及 水, 利 用 消 耗 重 鉻 酸 鉀 換 算 成 相 當 的 氧 氣 量, 間 接 代 表 水 中 受 污 染 程 度 溶 解 空 氣 浮 除 槽 (Dissolved Air Flotation, DAF) 利 用 空 氣 在 高 壓 下 可 溶 於 水 的 原 理, 溶 解 後 的 空 氣 在 周 圍 壓 力 變 化 的 影 響 下, 可 化 為 微 小 的 氣 泡 逸 出 由 於 氣 泡 與 水 的 界 面 可 吸 附 大 量 懸 浮 固 體, 當 氣 泡 因 釋 壓 而 升 至 水 面 時, 可 形 成 易 於 清 除 的 浮 渣 硫 氧 化 物 (Sulfur Oxides, SOx) 主 要 成 分 是 二 氧 化 硫 (SO2), 其 生 成 原 因 係 來 自 鍋 爐 燃 燒 過 程 因 燃 料 中 的 煤 與 殘 餘 油 均 含 有 很 高 的 含 硫 份, 燃 燒 時 會 將 硫 氧 化 為 二 氧 化 硫, 殘 存 的 硫 化 物 則 會 產 生 臭 味 二 氧 化 硫 可 能 被 繼 續 氧 化 為 三 氧 化 硫 (SO3), 與 水 反 應 時 會 產 生 硫 酸 而 造 成 腐 蝕 問 題 溫 室 氣 體 (Greenhouse Gases,GHG) 大 氣 中 吸 收 長 波 輻 射 能 量 而 導 致 溫 室 效 應 的 氣 體 稱 之 為 溫 室 氣 體, 六 種 經 過 國 際 共 同 認 定 需 要 管 制 的 溫 室 氣 體 為 : 二 氧 化 碳 (CO2) 甲 烷 (CH4) 氧 化 亞 氮 (N2O) 氫 氟 碳 化 物 (HFCS) 全 氟 碳 化 物 (PFCS) 以 及 六 氟 化 硫 (SF6) 等 酸 水 汽 提 塔 (Sour water stripper) 利 用 熱 力 學 氣 液 相 平 衡 原 理, 將 重 油 脫 硫 製 程 產 生 的 廢 水 ( 俗 稱 酸 水 ) 進 行 物 質 分 離 而 產 生 氨 氣 (NH3) 生 物 堆 肥 (Biopile) 利 用 好 氧 性 微 生 物 在 適 當 的 氧 氣 水 份 及 營 養 鹽 供 給 下, 可 分 解 有 機 污 染 物 成 為 最 終 產 物 水 及 二 氧 化 碳, 可 用 於 處 理 受 油 污 染 的 土 壤, 降 低 含 油 量, 經 處 理 過 的 土 壤 可 回 填 於 原 挖 出 區 域 環 境 管 理 會 計 (Environmental Management Accounting) 以 追 求 企 業 永 續 經 營 為 目 標, 並 結 合 環 境 成 本 資 訊 和 會 計 實 務, 將 企 業 參 與 環 境 相 關 活 動 利 用 環 境 資 訊 相 關 工 具 或 系 統 加 以 管 理 並 揭 露 相 關 資 訊, 協 助 組 織 做 出 最 佳 的 環 境 相 關 決 策 改 善 環 境 績 效, 亦 提 供 外 部 使 用 者 相 關 環 保 資 訊 揮 發 性 有 機 物 (Volatile Organic Compounds, VOC) 係 指 含 有 機 化 合 物 之 空 氣 污 染 物 總 稱, 但 是 不 包 括 甲 烷 一 氧 化 碳 二 氧 化 碳 碳 酸 碳 化 物 碳 酸 鹽 碳 酸 銨 等 化 合 物 氮 氧 化 物 (Nitrogen Oxides, NOx) 主 要 成 分 包 括 一 氧 化 氮 (NO) 及 二 氧 化 氮 (NO2), 其 生 成 原 因 係 來 自 燃 燒 過 程, 空 氣 中 的 氮 或 燃 料 中 的 氮 化 物 經 氧 化 作 用 產 生 一 氧 化 氮 為 無 色 無 味 氣 體, 稍 溶 於 水, 經 光 化 學 反 應 可 形 成 二 氧 化 氮 二 氧 化 氮 為 具 刺 激 味 道 之 赤 褐 色 氣 體, 易 溶 於 水, 與 水 反 應 會 形 成 亞 硝 酸 (HNO2) 與 硝 酸 (HNO3), 在 空 氣 中 可 氧 化 成 為 硝 酸 鹽, 亦 是 造 成 雨 水 酸 化 原 因 酒 精 汽 油 (Bio-ethanol gasoline) 將 甘 藷 的 澱 粉 與 甘 蔗 的 蔗 糖 產 製 而 成 的 生 質 酒 精, 再 與 普 通 汽 油 依 特 定 比 例 混 合 而 成 的 生 質 能 源 可 以 有 效 改 善 油 品 的 性 能 和 質 量, 降 低 一 氧 化 碳 與 碳 氫 化 合 物 等 主 要 污 染 物 之 排 放 土 壤 氣 體 萃 取 設 備 (Soil Vapor Extraction, SVE) 利 用 抽 氣 井 將 土 壤 抽 氣 成 為 真 空 狀 態, 而 隨 壓 力 與 濃 度 梯 度 所 產 生 的 氣 體 流 動, 能 讓 揮 發 性 污 染 物 從 土 壤 中 擴 散 並 揮 發 成 氣 體, 最 後 流 至 抽 氣 井 內 被 抽 出 抽 出 的 氣 體 視 其 需 要 而 進 行 氣 液 分 離 與 處 理 油 水 分 離 槽 (Oil water separator) 其 原 理 係 利 用 油 與 水 的 比 重 差 異 分 離 油 與 水, 再 利 用 可 過 濾 或 吸 附 油 質 的 濾 材, 將 油 脂 從 含 油 廢 水 中 浮 除, 主 要 的 設 計 有 重 力 式 (API) 與 併 合 板 式 (CPI) 兩 種 63

67 附 錄 讀 者 意 見 回 函 感 謝 您 閱 讀 台 灣 中 油 股 份 有 限 公 司 2007 年 永 續 發 展 報 告 書, 為 提 升 與 改 進 本 公 司 未 來 報 告 書 之 編 寫, 請 於 問 卷 中 寫 下 您 的 寶 貴 意 見 問 題 一 請 問 您 是 透 過 下 列 何 種 管 道 得 知 本 報 告 書 及 內 容? 公 司 網 站 報 章 雜 誌 朋 友 介 紹 學 術 研 討 會 或 演 講 其 他 問 題 二 請 問 您 在 閱 讀 過 中 油 永 續 發 展 報 告 書 後 有 何 感 想? 清 楚 易 懂 普 通 艱 澀 難 懂 意 見 填 寫 欄 : 問 題 三 請 問 下 列 哪 些 章 節 內 容 是 您 感 興 趣 的?( 可 複 選 ) 中 油 公 司 簡 介 主 持 人 的 話 永 續 經 營 與 管 理 永 續 經 營 推 動 委 員 會 財 務 資 訊 未 來 發 展 整 體 環 境 掃 描 推 動 環 境 管 理 系 統 落 實 環 境 保 護 的 具 體 行 動 提 供 環 保 產 品 與 服 務 社 會 關 懷 環 顧 環 境 教 育 社 區 營 造 社 會 關 懷 國 家 貢 獻 企 業 承 諾 與 內 部 規 範 風 險 管 理 工 業 安 全 與 衛 生 品 質 保 證 促 進 員 工 發 展 尊 重 人 權 精 緻 服 務 會 員 服 務 消 費 者 溝 通 名 詞 解 釋 讀 者 意 見 調 查 表 問 題 四 若 您 覺 得 本 報 告 書 有 需 要 改 進 及 補 充 之 處, 請 將 寶 貴 建 議 寫 在 下 列 欄 位 問 題 五 請 問 您 是 以 何 種 身 分 閱 讀 此 份 報 告 書? 顧 客 商 業 行 為 上 之 客 戶 企 業 團 體 中 負 責 有 關 環 境 活 動 之 關 係 人 學 生 公 司 員 工 及 家 屬 政 府 或 行 政 單 位 股 東 或 投 資 者 其 他 謝 謝 您 的 協 助 方 便 的 話, 請 於 下 方 欄 位 留 下 您 的 個 人 資 料 ( 本 公 司 會 慎 重 管 理 您 填 入 之 個 人 資 料, 僅 供 永 續 報 告 書 之 參 考 使 用 ) 姓 名 : 性 別 : 男 女 電 話 : 住 址 : 職 業 : 請 問 您 未 來 是 否 希 望 獲 得 永 續 發 展 報 告 書? 是 否 傳 真 : 台 灣 中 油 股 份 有 限 公 司 企 研 處 地 址 : 台 北 市 信 義 區 松 仁 路 3 號 台 灣 中 油 股 份 有 限 公 司 企 研 處 64

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