一、

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1 澎湖縣政府委託辦理 103 年度有線電視服務品質及收視滿意度調查報 告 委 託 單 位 澎湖縣政府 提 報 單 位 國立澎湖科技大學 計畫主持人 陳甦彰 職 稱 教授兼教務長 時 間 中華民國 103 年 11 月 21 日

2 摘 要 本調查於民國 103 年 10 月 21 日(二)至 103 年 10 月 24 日(五)每日晚上 6 點半到 9 點半 以中華電信 年澎湖縣住宅電話簿為抽樣母體清冊 隨 機抽取 2,217 通電話 共成功完成有效樣本 616 人之訪問 有效完成訪問率為 27.8% 在 95%信心水準下 抽樣誤差在正負 3.95%範圍以內 研究結果顯示澎湖縣有線電視裝機率為 70.6% 79.9%對公用頻道的各項節 目表示滿意程度 較 102 年提升了 7.5% 81.3%受訪者對澎湖新聞台的新聞報導 表示滿意 較 102 年度微降了 0.4% 有 89.4%的受訪者對於澎湖有線電視公司 所提供的訊號清晰度表示滿意 較 102 年上升 2.8% 92.2%的受訪者對於澎湖有 線電視公司接聽電話客服人員服務態度表示滿意 略較 102 年降低 1.3% 89.7% 的受訪者對於澎湖有線電視公司維修人員的維修速度和服務態度表示滿意 較 102 年提高了 4.1% 92.5%的受訪者對於澎湖有線電視公司所提供的各項服務 (包括節目內容 收訊品質 維修 收費 客戶服務等)表示滿意 較 102 年大幅提 高 7.8% 有 52.0%受訪者知道政府在推動有線電視數位化政策 較 102 年調查下降 4.8% 346.9%受訪者家中有裝數位機上盒收看有線電視 較 102 年大幅提高了 10.1% 88.3%的受訪者對於澎湖有線電視公司來裝數位機上盒人員的說明和服 務態度表示滿意 較 102 年提高了 3.8% 在民眾最常看的前 10 名頻道依序為民視新聞台 中天新聞台 東森新聞台 年代新聞台 SET(三立)新聞台 TVBS-N TVBS 民視無線台 三立台灣台和東森財 經台 本調查提出充實澎湖新聞頻道報導的深度與廣度 強化公用頻道的宣傳 效果 給予客戶優惠折扣 適時降價 充實各項節目內容與品質 加強數位化 的技術以維持訊號的穩定 督促澎湖有線電視公司加強辦理從業人員教育訓練 工作 編列經費定期辦理有線電視服務品質與滿意度調查等建議 I

3 目 錄 摘要 I 目錄 II 表目錄 III 圖目錄 V 壹 背景說明 貳 調查設計 參 調查結果 ㄧ 基本資料 二 裝機率調查 三 公用頻道及新聞頻道收視狀況 四 民眾對澎湖有線電視公司服務品質與滿意度 五 民眾收視行為-收看頻道排行 六 收視戶對澎湖有線電視公司的建議 肆 結論及建議 ㄧ 結論 二 建議 參考文獻 附件 年度澎湖縣有線電視服務品質及收視滿意度調查問卷 附件 2 訪員訓練注意事項 附件 3 問卷各題項答題原始資料 附件 4 訪員訓練及電話訪問照片 II

4 表 目 錄 表 2-1 樣本代表性檢定 表 3-1 性別統計表 表 3-2 年齡統計表 表 3-3 教育程度統計表 表 3-4 職業統計表 表 3-5 居住地區統計表 表 3-6 是否有裝設有線電視統計表 表 3-7 家中不裝設有線電視的原因 表 3-8 家中裝設有線電視時間統計表 表 3-9 是否有看過公用頻道統計表 表 3-10 是否有看過公用頻道交叉分析表 表 3-11 對公用頻道的各項節目滿意度統計表 表 3-12 對公用頻道的各項節目滿意度交叉分析表 表 3-13 是否知道可以免費申請公用頻道統計表 表 3-14 是否有意願申請公用頻道統計表 表 3-15 是否有意願申請公用頻道交叉分析表 表 3-16 是否看過澎湖新聞頻道統計表 表 3-17 是否看過澎湖新聞頻道頻道交叉分析表 表 3-18 對澎湖新聞頻道的新聞報導滿意度統計表 表 3-19 對澎湖新聞頻道的新聞報導滿意度交叉分析表 表 3-20 有線電視收視訊號清晰度滿意度統計表 表 3-21 對有線電視收視訊號清晰度滿意度交叉分析表 表 3-22 過去一年是否曾打過電話到澎湖有線電視公司統計表 表 3-23 客服電話是不是很容易撥通滿意度統計表 III

5 表 3-24 客服電話是不是很容易撥通滿意度交叉分析表 表 3-25 接聽電話客服人員服務態度滿意度統計表 表 3-26 接聽電話客服人員服務態度滿意度交叉分析表 表 3-27 客服人員這 1 年來服務態度是否有進步統計表 表 3-28 客服人員這 1 年來服務態度是否有進步交叉分析表 表 3-29 是否曾請維修人員前來維修統計表 表 3-30 請維修人員前來維修的原因統計表 表 3-31 維修人員的維修速度和服務態度滿意度統計表 表 3-32 維修人員的維修速度和服務態度滿意度交叉分析表 表 3-33 維修人員這 1 年來維修速度和服務態度是否有進步統計表 表 3-34 維修人員這 1 年維修速度和服務態度是否有進步交叉分析表- -38 表 3-35 是否知道政府在推動有線電視數位化政策統計表 表 3-36 家中是否有裝數位機上盒收看有線電視統計表 表 3-37 對來裝數位機上盒人員的說明和服務態度滿意度統計表 表 3-38 對來裝數位機上盒人員的說明和服務態度滿意度交叉分析表- -42 表 3-39 對澎湖有線電視公司所提供的各項服務整體滿意度統計表 表 年民眾對澎湖有線電視公司整體滿意度趨勢統計表 表 3-41 對澎湖有線電視公司所提供的各項服務整體滿意度交叉分析表 45 表 3-42 收視戶最常收看頻道排行表 IV

6 圖 目 錄 圖 3-1 性別圓形圖 圖 3-2 年齡圓形圖 圖 3-3 教育程度圓形圖 圖 3-4 職業圓形圖 圖 3-5 居住地區圓形圖 圖 3-6 是否有裝設有線電視圖 圖 3-7 家中不裝設有線電視的原因圓形圖 圖 3-8 家中裝設有線電視時間圓形圖 圖 3-9 是否有看過公用頻道圓形圖 圖 3-10 對公用頻道的各項節目滿意度圓形圖 圖 3-11 是否知道可以免費申請公用頻道圓形圖 圖 3-12 是否有意願申請公用頻道圓形圖 圖 3-13 是否看過澎湖新聞頻道頻道圓形圖 圖 3-14 對澎湖新聞頻道的新聞報導滿意度圓形圖 圖 3-15 有線電視收視訊號清晰度滿意度圓形圖 圖 3-16 過去一年是否曾打過電話到澎湖有線電視公司圓形圖 圖 3-17 客服電話是不是很容易撥通滿意度圓形圖 圖 3-18 接聽電話客服人員服務態度滿意度圓形圖 圖 3-19 客服人員這 1 年來服務態度是否有進步圓形圖 圖 3-20 是否曾請維修人員前來維修圓形圖 圖 3-21 請維修人員前來維修的原因圓形圖 圖 3-22 對維修人員的維修速度和服務態度滿意度圓形圖 圖 3-23 維修人員這 1 年來維修速度和服務態度是否有進步圓形圖 圖 3-24 是否知道政府在推動有線電視數位化政策圓形圖 圖 3-25 家中是否有裝數位機上盒收看有線電視圓形圖 V

7 圖 3-26 對來裝數位機上盒人員的說明和服務態度滿意度圓形圖 圖 3-27 對澎湖有線電視公司所提供的各項服務整體滿意度圓形圖 圖 年收視戶對澎湖有線電視公司整體滿意度趨勢圖 VI

8 壹 背景說明 由於有線電視與民眾的生活息息相關 具有準公共財的性質 因而政府 有責任也有義務監督有線電視台的服務品質 以增進民眾的收視品質和滿意度 澎湖縣政府有鑑於此每年均會委託國立澎湖科技大學進行調查 以作為督促澎 湖有線電視公司改善服務品質之參考 本調查計劃自 97 年起已持續辦理多年 希望透過持續性的調查澎湖有線 電視公司服務品質及收視戶滿意度 以便能了解收視戶對澎湖有線電視公司服 務品質及滿意度的狀況 本年度仍承襲去年調查內容 包括 了解澎湖縣有線 電視裝機率 不裝機原因 公用頻道收視情形 申請公用頻道意願 澎湖新聞頻 道收視情形 澎湖有線電視台客服人員 維修人員服務態度與維修速度滿意度 收視戶滿意度和平常最常收看的頻道等項目 並進一步了解瞭解比較澎湖有線 電視收視戶之基本資料(含性別 年齡 教育程度 職業 居住地區等變項)對公用 頻道 澎湖新聞頻道 澎湖有線電視公司客服人員 維修人員之服務態度及收視 滿意度等各方面的差異 另此外再度針對民眾是否知道對政府推動有線電視數 位化政策以及加裝數位機上盒的滿意度 持續作調查 1

9 貳 調查設計 一 調查對象 戶籍設於澎湖縣內滿 20 歲以上之民眾 二 調查方法 採用電話訪問方式 調查問卷如附件 1 三 訪員及訓練 由國立澎湖科技大學行銷與物流管理系大學部 2 年級以上學生 及服務業經營管理研究所 1 年級以上研究生擔任 並於 103 年 10 月 15 日 (三)中午 12 點到下午 1 點半及 10 月 21 日(二)下午 5 點半進行兩次訓練 四 調查時間 103 年 10 月 21 日(二)至 103 年 10 月 24 日(五)每日晚上 6 點半 到 9 點半 五 抽樣方法 以中華電信 年澎湖縣住宅電話簿為抽樣母體清冊 採取 鄉市別系統分層隨機抽樣方式抽取樣本戶 再以戶內選樣法 抽取戶內合 格受訪者 加以調查 六 抽樣誤差 在 95%信心水準下 共成功完成有效樣本 616 份之訪問 抽樣 誤差在正負 3.95%範圍以內 七 撥號結果 本次調查共計打出 2,217 通電話 其中者為 533 通(24.0%) 903 通沒人 接聽(40.7%) 46 通無大人在家(2.1%) 113 通電話錯誤(5.1%) 其他原因 6 通(0.3%) 成功完成 616 通合格受訪者之調查 有效完成訪問率為 27.8% 八 樣本代表性 2

10 本調查所取之樣本 經與澎湖縣政府提供之收視戶數作為母體 經實際調 查樣本與母體理論值以卡方檢定結果之 χ2 值為 1.70(p 值為 0.889) 未達 0.05 顯著水準(如表 2-1) 表示樣本與母體結構大致相符 可用來推估母體 人口變項 鄉市 馬公市 湖西鄉 白沙鄉 西嶼鄉 望安鄉 七美鄉 合計 表 2-1 樣本代表性檢定 母體 實際樣本 卡方檢定結果 有線收視戶 理論值 人數 百分比 12, % 2, % 1, % χ2= , % P= % % 17,

11 參 調查結果 ㄧ 基本資料 (一)性別 本次調查成功訪問 616 人 其中男性為 250 人(40.6%) 女性為 366 人 (59.4%) 詳如表 3-1 及圖 3-1 所示 表 3-1 性別統計表 人 數 性 別 男 女 合 計 百 分 比 40.6% 59.4% 100% 男 40.6% 女 59.4% 圖 3-1 性別分布圓形圖 (二)年齡 4

12 受訪者年齡分布為 60 歲以上的 258 人(41.9%)最多 其次為 歲的 142 人(23.0%) 接著為 歲的 118 人(19.2%) 歲及 歲分別為 56 人(9.1%)和 42 人(6.8%) 詳如表 3-2 和圖 3-2 所示 表 3-2 年齡統計表 人 數 年 齡 歲 歲 歲 歲 60 歲以上 合 計 百 分 比 6.8% 9.1% 19.2% 23.0% 41.9% 100% 20 29歲 30 39歲 6.8% 9.1% 60歲以上 37.5% 40 49歲 19.2% 50 59歲 23.0% 圖 3-2 年齡分布圓形圖 (三)教育程度 5

13 在教育程度方面 小學或以下 236 人(38.3%)最多 其次為高中 職 的的 149 人(24.2%) 國中有 102 人(16.5%) 大學以上和專科分別為 94 人(15.3%) 和 35 人(5.7%) 詳如表 3-3 和圖 3-3 所示 表 3-3 教育程度統計表 人 數 教 育 程 度 小學或以下 國 初 中 高中 職 專科 大學及以上 合 計 百 分 比 38.3% 16.5% 24.2% 5.7% 15.3% 100% 大 學 15.3% 專 科 5.7% 小學或以下 38.3% 高中 職 24.2% 國 初 中 16.5% 圖 3-3 教育程度分布圓形圖 (四)職業 6

14 就職業而言 以無業待業(148 人)或是退休(97 人)加總的的 245 人最多 (39.7%) 其 次 為 家 庭 管 理 的 123 人 (20.0%) 接 著 是 商 業 服 務 業 111 人 (18.0%) 詳如表 3-4 和圖 3-4 所示 表 3-4 職業統計表 人 數 職 業 軍公教 商業 服務業 農林漁牧業 工業 勞工 自由業 家庭管理 無業或待業 退休 其他 合 計 退休 15.7% 其他 2.8% 軍公教 11.1% 百 分 比 11.1% 18.0% 2.9% 1.6% 2.1% 1.8% 20.0% 24.0% 15.7% 2.8% 100% 商業 服務業 18.0% 農林漁牧業 2.9% 無業或待業 24.0% 工業 1.6% 家庭管理 20.0% 自由業 1.8% 圖 3-4 職業分布圓形圖 (五)居住地 7 勞工 2.1%

15 就居住地區而言 以馬公市的 415 人(67.4%)最多 其次依序為湖西鄉 79 人(12.8%) 西嶼鄉 53 人(8.6%) 白沙鄉 41 人(6.7%) 七美鄉 15 人(2.4%)和望安 鄉 13 人(2.1%) 詳如表 3-5 及圖 3-5 所示 表 3-5 居住地區統計表 人 數 居 住 地 馬公市 湖西鄉 白沙鄉 西嶼鄉 望安鄉 七美鄉 合 計 西嶼鄉 8.6% 百 分 比 67.4% 12.8% 6.7% 8.6% 2.1% 2.4% 100% 七美鄉 2.4% 望安鄉 2.1% 白沙鄉 6.7% 馬公市 67.4% 湖西鄉 12.8% 圖 3-5 居住地區分布圓形圖 二 裝機率調查 8

16 (一)家中是否有裝設有線電視 本次調查受訪者家中有裝設有線電視有 435 份(佔 70.6%) 181 份為沒裝設 佔 29.4% 如表 3-6 及圖 3-6 所示 較去年低 1.4% 但仍在誤差範圍 顯示近幾 年的裝機率變化不大 表 3-6 是否有裝設有線電視統計表 裝設情形 人 數 百 分 比 % 29.4% 100% 有 沒有 合 計 沒有 29.4% 有 70.6% 圖 3-6 是否有裝設有線電視圓形圖 (二) 家中不裝設有線電視的原因 表 3-7 和圖 3-7 顯示以沒裝設有線電視的 181 份問卷來分析 在複選的情 況下 沒裝設有線電視的原因以沒有看電視的習慣或需要最高(30.2%) 其次 依序為收看 15 台的數位無線電視台(26.5%) 收看中華電信 MOD(22.8%) 沒錢 裝或為了節省開銷(8.5%)和地處偏遠沒有線路的 3.2% 表 3-7 家中不裝設有線電視的原因 複選 9

17 選項 百分比 (受訪人數)1 31.5% 8.8% 百分比 (總表示人次)2 30.2% 8.5% % 26.5% % 3.3% 0.0% 6.6% 1.1% 1.7% 22.8% 3.2% 0.0% 6.3% 1.1% 1.6% 100% 表示人次 沒有看電視的習慣或需要 沒錢裝或為了節省開銷 收看 15 台的數位無線電 視台 收看中華電信 MOD 地處偏遠沒有線路 節目內容會影響小孩身心 其他 合計 排 序 % 節目內容會影響小 孩身心 地處偏遠沒有線路 0.0% 其他 1.1% 3.2% 6.3% 沒有看電視的習慣 或需要 30.2% 收看中華電信MOD 22.8% 收看15台的數位無 線電視台 26.5% 沒錢裝或為了節省 開銷 8.5% 圖 3-7 家中不裝設有線電視的原因圓形圖 (三) 家中裝設有線電視時間 表 3-8 和圖 3-8 顯示 受訪者家中裝設有線電視在 16 年以上有 73.1% 表示人次/181(受訪人數) 表示人次/189(總表示人次) 10

18 15 年有 12.4% 表示大部分受訪者家中長期裝設有線電視 已成為其生活的一 部份 5 年以下 6-10 年 年 16 年以上 合 計 表 3-8 家中裝設有線電視時間統計表 人 數 百 分 比 % % % % % 5年以下 5.7% 6-10年 8.8% 11-15年 12.4% 16年以上 73.1% 圖 3-8 家中裝設有線電視時間圓形圖 三 公用頻道及新聞頻道收視狀況 (一) 是否看過公用頻道 以家中有裝有線電視的 435 位受訪者來分析 表 3-9 和圖 3-9 顯示有 273 位(62.8%)受訪者表示從來沒看過公用頻道 較 102 年降低了 2.1% 有 21 位 (4.8%)受訪者表示根本有這個頻道 較 102 年大幅降低了 11.4% 有看 過公用頻道收視比例為 32.0%(經常看 7 人 1.6% 偶而看 73 人 16.8% 很少看 59 人 13.6%) 已較 102 提高了 6.5% 但仍嫌偏低有賴相關單位繼續要求澎湖 有線電視公司加強此一頻道之宣傳 以發揮公益之效果 11

19 表 3-9 是否有看過公用頻道統計表 意見 比 例 從來沒看過 很少看 偶而看 經常看 有這個頻道 合 計 人 數 百 分 比 % 13.6% 16.8% 1.6% 4.8% 0.4% 100% 經常看 有這 個頻道 1.6% 4.8% 0.4% 偶而看 16.8% 從來沒看過 62.8% 很少看 13.6% 圖 3-9 是否有看過公用頻道圓形圖 表 3-10 為交叉分析結果 由卡方值及 p 值顯示 受訪者是否有看過公用頻 道與教育程度 職業和居住地區有顯著關聯 小學以下從來沒看過的比例比其他 教育程度者來得高 自由業及勞工從來沒看過的比例比其他職業者來得高 望 安鄉從來沒看過的比例比其他鄉市受訪者來得高 其餘在性別 年齡等變項則沒 有顯著關聯 表 3-10 是否有看過公用頻道交叉分析表 12

20 從來沒看過 62.8% 整體 性別 男 61.5% 女 63.7% 年 齡 歲 71.4% 歲 57.1% 歲 59.0% 歲 63.4% 60 歲以上 63.8% 教育程度* 小學或以下 70.5% 國 初 中 65.4% 高中 職 51.5% 專科 57.1% 大學及以上 61.4% 職業* 軍公教 52.1% 商業服務業 57.8% 農林漁牧業 69.2% 工業 77.8% 勞工 88.9% 自由業 100.0% 家庭管理 58.5% 無業或待業 75.9% 退休 54.9% 其他 54.5% 居住地*** 馬公市 63.9% 湖西鄉 54.2% 白沙鄉 69.6% 西嶼鄉 54.1% 望安鄉 100.0% 七美鄉 70.0% *p<0.05 ***p<0.001 很少看 13.6% 偶而看 16.8% 17.3% 10.9% 14.3% 9.5% 18.1% 15.8% 10.9% 7.7% 20.5% 14.6% 17.9% 15.7% 18.8% 12.0% 23.1% 22.2% 15.6% 17.6% 11.4% 23.8% 16.9% 14.9% 17.2% 13.5% 10.3% 24.3% 21.4% 18.6% 25.0% 22.9% 7.7% 經常看 1.6% 1.7% 1.6% 2.4% 2.4% 1.0% 1.7% 有這個 頻道 4.8% 3.4% 5.9% 2.9% 7.1% 1.2% 5.0% 6.3%.6% 2.6% 2.9% 7.7% 1.3% 5.8% 1.4% 2.9% 2.1% 2.4% 2.1% 3.6% 1.1% 11.7% 2.3% 5.6% 卡方檢定 值.4%.6%.4% χ2=4.925 P=0.425 χ2= P= % χ2= P= % 3.6% χ2= P= % 11.1% 13.8% 6.9% 19.7% 18.2% 13.7% 8.5% 17.4% 21.6% 13.8% 14.9% 18.3% 9.1% 18.7% 10.2% 8.7% 24.3% 10.0% 1.4% 18.2% 1.7% 1.7% 4.3% 1.7% 25.4% 10.0% (二) 對公用頻道的各項節目滿意度 % χ2= P= % 10.0%

21 表 3-11 及圖 3-10 顯示 就有看過公用頻道的 139 位受訪者分析 有 111 位(79.9%)表示滿意 較 102 年提升了 7.5% 有 12 人(8.7%)表示不滿意 較 102 年略為降低 2.3% 其中很不滿意者有 4 人(2.9%) 不滿意者有 8 人(5.8%) 另 外有 13 人(9.3%) 有 3 人(2.1%) 大體來說 滿意程度較 100 年 度 101 年度 102 年度有持續在上升中 這是一個好現象 建議澎湖有線電視公司 繼續努力維持此一頻道的節目品質 表 3-11 對公用頻道的各項節目滿意度統計表 比 例 百分比 表示人次 選項 非常滿意 還算滿意 不滿意 很不滿意 合 計 很不滿意 2.9% 0.0% 79.9% 5.8% 2.9% 9.3% 2.1% 100.0% 非常滿意 0.0% 9.3% 2.1% 不滿意 5.8% 還算滿意 79.9% 圖 3-10 對公用頻道的各項節目滿意度圓形圖 表 3-12 為交叉分析結果 由卡方值及 p 值顯示受訪者是否有看過公用頻道 14

22 與年齡和職業有顯著關聯 60 歲以上者不滿意程度最高 退休人員滿意度最低 其餘在性別 教育程度及居住地區等變項並沒有顯著關聯 表 3-12 對公用頻道的各項節目滿意度交叉分析表 非常滿意 還算滿意 79.9% 整體 性別* 男 女 年 齡* 歲 歲 歲 歲 60 歲以上 教育程度 小學或以下 國 初 中 高中 職 專科 大學及以上 職業*** 軍公教 商業服務業 農林漁牧業 工業 勞工 自由業 家庭管理 無業或待業 退休 其他 居住地 馬公市 湖西鄉 白沙鄉 西嶼鄉 望安鄉 七美鄉 *p<0.05,***p< % 85.7% 88.9% 86.7% 83.9% 78.1% 75.0% 79.4% 84.6% 81.4% 54.5% 84.0% 77.3% 83.9% 75.0% 不滿意 很不滿意 5.8% 2.9% 11.3% 1.3% 1.6% 3.9% 9.3% 9.7% 9.1% 卡方檢定值 2.1% χ2=4.695 P= % χ2= P= % 6.7% 6.5% 6.3% 5.8% 2.9% 7.0% 27.3% 4.0% 9.1% 9.7% 6.7% 3.1% 5.8% 5.9% 3.8% 9.1% 4.5% 3.2% 9.7% 9.4% 11.5% 11.8% 7.7% 7.0% 9.1% 12.0% 3.1% 1.9% χ2= P= % 4.7% χ2= P= % 3.2% 25.0% 50.0% 50.0% 11.1% 5.3% 17.9% 3.6% 100.0% 88.9% 89.5% 71.4% 60.0% 79.4% 66.7% 85.7% 88.2% 5.3% 7.1% 40.0% 4.9% 8.3% 11.8% 100.0% (三)是否知道可以免費申請公用頻道 % 8.8% 25.0% 14.3% 2.9% χ2=9.866 P=0.874

23 表 3-13 及圖 3-11 顯示 以家中有裝有線電視的 435 位受訪者來分析 有 392 位(90.1%)受訪者表示可以免費申請公用頻道來託播公益性 藝文 性及社教性等節目 只有 30 人(6.9%)知道 又較 102 年降低了 2.1% (102 年 度已較 101 年度降低 2.0%) 顯示受訪者瞭解有此功能的比例甚低 且未見改 善 建議澎湖有線電視公司應該好好利用跑馬燈或其他方式加強宣導 表 3-13 是否知道可以免費申請公用頻道統計表 比 例 人 數 百 分 比 意見 知道 合 計 % 90.1% 3.0% 100% 3.0% 知道 6.9% 90.1% 圖 3-11 是否知道可以免費申請公用頻道圓形圖 (四)申請公用頻道意願 表 3-14 及圖 3-12 顯示 以家中有裝有線電視的 435 位受訪者來分析 有 89 人(20.5%)受訪者表示如果是免費的 會有意願申請公用頻道來託播公益性 藝文性及社教性等節目 較 102 年微幅下降了 3.7% 其中 7 人 (1.6%)受訪者 表示一定會申請 82 人(18.9%)表示也許會 有 186 人(42.8%)受訪者表示沒有 16

24 意願 較 102 年微幅下降了 3.6% 其中 97 人(22.3%)表示也許不會 89 人 (20.5%)表示一定不會 另有 145 人(33.3%)表示 有 15 人(3.4%)此 一問題 顯示民眾對公用頻道的效益並不抱太大期望 因而就算知道可以免費 播出 仍有 4 成多民眾不捧場 因而澎湖有線電視台應該致力於提升公用頻道 的製作品質及宣傳效果 才能吸引民眾願意利用此一頻道做宣傳 表 3-14 是否有意願申請公用頻道統計表 比 例 意見 一定會 也許會 也許不會 一定不會 合 計 33.3% 3.4% 人 數 百 分 比 % 18.9% 22.3% 20.5% 33.3% 3.4% 100% 一定會 1.6% 也許會 18.9% 也許不會 22.3% 一定不會 20.5% 圖 3-12 是否有意願申請公用頻道圓形圖 表 3-15 為交叉分析結果 由卡方值及 p 值顯示 受訪者是否有意願申請公 用頻道與教育程度 職業和居住地區有顯著關聯 專科程度受訪者一定不會申請 的比例高於其他教育程度 從事工業者一定不會申請的比例高於其他職業工作 17

25 者 湖西鄉和七美鄉受訪者一定不會申請的比例高於其他兩鄉 其餘在性別 年 齡等變項則沒有顯著關聯 表 3-15 是否有意願申請公用頻道交叉分析表 整體 性別 男 女 年 齡 歲 歲 歲 歲 60 歲以上 教育程度* 小學或以下 國 初 中 高中 職 專科 大學及以上 職業*** 軍公教 商業服務業 農林漁牧業 工業 勞工 自由業 家庭管理 無業或待業 退休 其他 居住地*** 馬公市 湖西鄉 白沙鄉 西嶼鄉 望安鄉 七美鄉 ***p<0.001 一定會 1.6% 1.7% 1.6% 2.9% 4.8% 1.2% 2.0%.6%.6% 2.6% 1.9% 3.6% 1.4% 3.6% 11.1% 2.1% 1.4%.7% 3.4% 8.1% 也許會 也許不會 一定不會 18.9% 22.3% 20.5% 19.0% 18.8% 20.0% 21.4% 26.5% 18.8% 14.4% 12.2% 17.9% 25.2% 21.4% 24.3% 39.6% 19.3% 11.1% 11.1% 30.0% 23.4% 10.3% 11.3% 27.3% 21.4% 13.6% 17.4% 16.2% 26.8% 19.1% 22.9% 21.4% 14.5% 29.7% 21.8% 23.1% 17.9% 24.3% 17.9% 24.3% 25.0% 21.7% 23.1% 33.3% 22.2% 10.0% 21.3% 17.2% 28.2% 27.3% 21.2% 19.9% 28.6% 26.2% 25.3% 14.9% 18.4% 16.7% 19.2% 23.3% 32.1% 21.4% 20.8% 22.9% 23.1% 33.3% 20.0% 20.2% 16.1% 21.1% 36.4% 20.1% 35.6% 21.7% 27.0% 20.1% 32.2% 4.3% 16.2% 10.0% 30.0% (五)是否看過澎湖新聞頻道 % 26.8% 37.9% 25.7% 23.8% 30.1% 30.7% 40.2% 42.3% 34.6% 24.3% 25.0% 28.6% 14.6% 31.3% 30.8% 11.1% 66.7% 40.0% 29.8% 48.3% 36.6% 9.1% 36.5% 10.2% 26.1% 32.4% 100.0% 50.0% 3.4% 4.5% 2.7% 卡方檢定值 χ2=7.678 P=0.175 χ2= P= % 2.4% 4.0% 4.6% 5.1% 7.7% 1.0% χ2= P=0.044 χ2= P= % 23.1% 3.2% 8.0% 1.4% χ2= P= % 5.1% 30.4% 10.0%

26 表 3-16 和圖 3-13 顯示 以家中有裝有線電視的 435 位受訪者來分析 147 人(33.8%)表示從來沒看過新聞頻道 較 102 年度大幅提高了 11.7% 有 2 位(0.5%)受訪者表示根本有這個頻道 有 41 位受訪者(9.4%)表示會經常 收看此一頻道 較 102 年度降低了 7.3% 有 150 的受訪者(34.5%)表示偶而會 收看此一頻道 與 102 年度的 34.6%差異不大 93 人(21.3%)的受訪者則表示很 少收看此一頻道 意 見 表 3-16 是否看過澎湖新聞頻道統計表 比 例 人 數 百 分 比 從來沒看過 很少看 偶而看 經常看 有這個頻道 合 計 有這個頻 道 經常看 0.5% 9.4% 33.8% 21.3% 34.5% 9.4% 0.5% 0.5% 100.0% 0.5% 從來沒看過 33.8% 偶而看 34.5% 很少看 21.3% 圖 3-13 是否看過澎湖新聞頻道圓形圖 表 3-17 為交叉分析結果 由卡方值及 p 值顯示 是否有看過澎湖新聞頻 19

27 道與及居住地區有顯著關聯 但與性別 年齡 教育程度 職業則無顯著關聯 七 美鄉受訪者從來沒看過的比例最高 表 3-17 是否看過澎湖新聞頻道交叉分析表 從來沒看過 很少看 整體 性別 男 女 年齡 歲 歲 歲 歲 60 歲以上 教育程度 小學或以下 國 初 中 高中 職 專科 大學及以上 職業 軍公教 商業服務業 農林漁牧業 工業 勞工 自由業 家庭管理 無業或待業 退休 其他 居住地*** 馬公市 湖西鄉 白沙鄉 西嶼鄉 望安鄉 七美鄉 ***p< % 33.5% 34.0% 40.0% 23.8% 31.3% 32.7% 36.8% 38.5% 28.2% 30.1% 32.1% 35.7% 29.2% 34.9% 23.1% 66.7% 33.3% 40.0% 23.4% 46.0% 32.4% 27.3% 37.1% 25.4% 21.7% 27.0% 14.3% 50.0% 偶而看 經常看 有 這個頻道 21.3% 34.5% 9.4%.5%.5% 21.2% 21.5% 20.0% 38.1% 25.3% 24.8% 13.8% 15.4% 25.6% 25.2% 32.1% 20.0% 29.2% 15.7% 46.2% 22.2% 30.0% 27.7% 16.1% 16.9% 27.3% 21.1% 13.6% 30.4% 27.0% 42.9% 20.0% 36.3% 33.2% 7.8% 10.5%.6%.4%.6%.4% 卡方檢定值 χ2=1.265 P=0.938 χ2= P= % 33.3% 34.9% 32.7% 34.5% 4.8% 7.2% 9.9% 13.2% 32.1% 34.6% 34.0% 28.6% 42.9% 12.8% 11.5% 8.7% 7.1% 1.4% 33.3% 44.6% 23.1% 22.2% 44.4% 30.0% 30.9% 29.9% 38.0% 27.3% 1.2% 1.1%.6%.6%.6% 1.0% 1.0% χ2= P= % 4.8% 7.7% 11.1% 16.0% 6.9% 11.3% 18.2% 36.5% 25.4% 30.4% 40.5% 42.9% 10.0% 5.0% 35.6% 13.0% 5.4% 1.1% % 1.1% 1.4% χ2= P= % 4.3% 10.0% (四)對澎湖新聞頻道節目滿意度 χ2= P= %

28 表 3-18 及圖 3-14 顯示 以收看過澎湖新聞頻道的 284 位受訪者來看 有 81.3% (231 人)受訪者對澎湖新聞台的新聞報導表示滿意 較 102 年度微降了 0.4% 其 中 非 常 滿 意 有 5.6%(16 人 ) 還 算 滿 意 有 75.7% (215 人 ) 另 有 12.7%(36 人 ) 表 示 不 滿 意 較 102 年 度 提 高 了 0.9% 其 中 不 滿 意 有 27 人 (9.5%) 很不滿意有 9 人(3.2%) 顯示民眾對澎湖有線電視公司的新聞頻道去 年一年的表現與去年狀況差異不大 意 見 表 3-18 對澎湖新聞頻道的新聞報導滿意度統計表 比 例 人 數 百 分 比 非常滿意 還算滿意 不滿意 很不滿意 合 計 很不滿意 3.2% 6.0% 5.6% 75.7% 9.5% 3.2% 6.0% 0.0% 100% 0.0% 非常滿意 5.6% 不滿意 9.5% 還算滿意 75.7% 圖 3-14 對澎湖新聞頻道的新聞報導滿意度圓形圖 表 3-19 為交叉分析結果 由卡方值及 p 值顯示 看過澎湖新聞頻道受訪者 21

29 對新聞報導的滿意度與職業和居住地 有顯著關聯 但與性別 年齡和教育程 度無關聯 從事工業的受訪者不滿意最高 七美鄉受訪者滿意度最高 表 3-19 對澎湖新聞頻道的新聞報導滿意度交叉分析表 整體 性別 男 女 年 齡 歲 歲 歲 歲 60 歲以上 教育程度 小學或以下 國 初 中 高中 職 專科 大學及以上 職業* 軍公教 商業服務業 農林漁牧業 工業 勞工 自由業 家庭管理 無業或待業 退休 其他 居住地* 馬公市 湖西鄉 白沙鄉 西嶼鄉 望安鄉 七美鄉 *p<0.05 非常滿意 還算滿意 5.6% 75.7% 4.3% 6.6% 4.8% 3.1% 3.6% 2.9% 9.3% 10.6% 3.6% 2.9% 4.4% 2.9% 10.0% 16.7% 10.0% 13.0% 4.8% 2.3% 17.6% 7.4% 33.3% 73.5% 77.2% 90.5% 81.3% 73.2% 75.0% 72.9% 71.3% 80.4% 75.7% 68.4% 82.2% 76.5% 83.3% 70.0% 33.3% 83.3% 50.0% 71.4% 80.4% 74.5% 75.0% 78.1% 72.7% 64.7% 81.5% 33.3% 66.7% 不滿意 很不滿意 9.5% 3.2% 13.7% 6.6% 3.4% 3.0% 6.0% 5.1% 6.6% 1.8% 2.9% 4.7% 5.3% 8.9% 15.7% 10.5% 8.9% 4.3% 1.8% 1.4% 10.5% 2.2% 11.8% 11.1% 20.0% 33.3% 16.7% 16.7% 10.0% 2.2% 8.5% 2.9% 5.6% χ2=4.701 P=0.319 χ2= P= % 9.4% 16.1% 14.7% 4.7% 卡方檢定值 6.3% 5.4% 4.4% 8.4% 8.5% 5.4% 4.3% 10.5% 2.2% 5.9% χ2= P=0.221 χ2= P= % 1.4% 4.3% 25.0% 7.0% 13.6% 17.6% 7.4% 50.0% 3.7% 2.3% 16.7% 7.1% 4.3% 12.8% 6.4% 9.1% 3.7% 16.7% 開放題中 各鄕市受訪者對澎湖新聞頻道建議如下 22 χ2= P=0.027

30 馬公市 1. 新聞內容可再豐富些 2. 報導地方新聞太少 3. 無即時播出在地時事 新聞內容更新很慢 只是一直在重播 4. 報導新聞內容不夠有深度 5. 生活資訊可以再多報導一點 例如醫療方面的訊息 湖西鄉 1. 新聞重播率太高 2. 新聞訊息傳遞太慢, 可能前幾天的事過了好幾天後才播出 西嶼鄉 1. 內容不夠充實完整 望安鄉 1. 新聞不夠充實 2. 畫面常停頓 收訊不佳 上述問題年年都有民眾提出 但似乎改善不大 顯示澎湖有線電視台的新 聞頻道仍有待努力 以提高民眾的滿意度 23

31 四 民眾對澎湖有線電視公司服務品質與滿意度 (一) 收視訊號清晰度滿意度 表 3-20 及圖 3-15 顯示 以有裝有線電視的 435 位分析 有 89.4%(389 人) 對於收視訊號清晰度表示滿意 較 102 年上升 2.8% 其中非常滿意有 15.4%(67 人) 還算滿意有 74.0%(334 人) 有 9.4%(41 人)表示不滿意 較 102 年降低了 0.9% 其中不滿意有 36 人(8.3%) 很不滿意有 5 人(1.1%) 另有 0.9%(4 人)表 示 1 人(0.3%) 這兩年滿意度有微幅持續上升或許是有民眾陸續換 裝數位機上盒後 使民眾對收視訊號清晰度滿意比例增加 意 見 表 3-20 有線電視收視訊號清晰度滿意度統計表 比 例 人 數 百 分 比 非常滿意 還算滿意 不滿意 很不滿意 合 計 不滿意 8.3% 很不滿意 0.9% 1.1% 15.4% 74.0% 8.3% 1.1% 0.9% 0.3% 100.0% 0.3% 非常滿意 15.4% 還算滿意 74.0% 圖 3-15 有線電視收視訊號清晰度滿意度圓形圖 24

32 表 3-21 為交叉分析結果 由卡方值及 p 值顯示 受訪者對收視訊號是否 清晰度與居住地區有顯著關聯 但與性別 年齡 教育程度及職業沒關聯 望安 鄉受訪者不滿意程度高於其他鄉市 表 3-21 有線電視收視訊號清晰度滿意度交叉分析表 整體 性別 男 女 年 齡 歲 歲 歲 歲 60 歲以上 教育程度 小學或以下 國 初 中 高中 職 專科 大學及以上 職業 軍公教 商業服務業 農林漁牧業 工業 勞工 自由業 家庭管理 無業或待業 退休 其他 居住地* 馬公市 湖西鄉 白沙鄉 西嶼鄉 望安鄉 七美鄉 ***p<0.05 非常滿意 還算滿意 15.4% 74.0% 17.9% 13.7% 11.4% 19.0% 16.9% 16.8% 13.8% 15.4% 14.1% 15.5% 21.4% 14.3% 22.9% 14.5% 15.4% 22.2% 22.2% 50.0% 10.6% 13.8% 14.1% 9.1% 15.7% 22.0% 8.7% 10.8% 10.0% 73.7% 74.2% 85.7% 69.0% 75.9% 67.3% 75.9% 71.8% 73.1% 79.6% 71.4% 72.9% 64.6% 77.1% 84.6% 66.7% 66.7% 40.0% 71.3% 82.8% 74.6% 72.7% 75.9% 64.4% 82.6% 67.6% 71.4% 80.0% 不滿意 很不滿意 8.3% 1.1% 6.1% 9.8% 1.7%.8%.9%.6% 1.2%.3% 卡方檢定值 χ2=4.745 P= % χ2= P= % 9.5% 4.8% 13.9% 7.5% 2.4% 1.0% 1.7% 9.6% 9.0% 4.9% 3.6% 11.4% 1.9% 1.3% 1.2% 1.0% 1.1% 1.3% 1.3% 1.2% χ2= P= % 3.6% 1.4% χ2= P= % 4.8% 11.1% 11.1% 10.0% 12.8% 2.3% 9.9% 18.2% 7.0% 10.2% 8.7% 16.2% 14.3% 1.2% 2.4% 2.1% 1.1% 1.4% 2.1%.3% 3.4%.7% 2.7% 14.3% 2.7% 10.0% %.3% χ2= P=0.046

33 (二) 客服服務態度滿意度 1.是否曾打過電話到澎湖有線電視公司 以家中有裝有線電視的 435 位受訪者來分析 有 77 位(17.7%)受訪者曾打 過電話到澎湖有線電視公司尋求服務 355 位(81.6%)則表示未曾打過 另有 2 人(0.5%)表示 有 1 人(0.2%) 如表 3-22 及圖 3-16 所示 意 見 表 3-22 過去一年是否曾打過電話到澎湖有線電視公司統計表 比 例 人 數 百 分 比 有 沒有 合 計 % 81.6% 0.5% 0.2% 100.0% 0.2% 0.5% 有 17.7% 沒有 81.6% 圖 3-16 過去一年是否曾打過電話到澎湖有線電視公司圓形圖 2.客服電話是不是很容易撥通 表 3-23 及圖 3-17 顯示 以曾經打電話到澎湖有線電視公司的 77 位訂戶 來分析 89.6%(114 人)的受訪者表示澎湖有線電視公司的客服電話很容易撥通 26

34 其中非常容易有 18.2%(14 人) 還算容易有 71.4%(55 人) 較 102 年降低了 3.4% 有 9.1%(7 人)的受訪者表示不容易 較 101 年提高 4.2% 另有 1.3%(1 人) 受訪者表示 無人 由此可知澎湖有線電視公司本年度在受理客服 電話服務的接通率 略較前一年度下滑 應注意改善 意 見 表 3-23 客服電話是不是很容易撥通滿意度統計表 比 例 人 數 百 分 比 非常容易 還算容易 不容易 很不容易 合 計 不容易 9.1% 很不容易 0.0% 18.2% 71.4% 9.1% 0.0% 1.3% 0.0% 100.0% 1.3% 0.0% 非常容易 18.2% 還算容易 71.4% 圖 3-17 客服電話是不是很容易撥通滿意度圓形圖 表 3-24 為交叉分析結果 由卡方值及 p 值顯示 曾打過電話到澎湖有線 電視公司受訪者對客服電話是不是很容易撥通與性別 年齡 教育程度職業及居 住地區等變項並沒有顯著關聯 27

35 表 3-24 客服電話是不是很容易撥通滿意度交叉分析表 整體 性別 男 女 年 齡 歲 歲 歲 歲 60 歲以上 教育程度 小學或以下 國 初 中 高中 職 專科 大學及以上 職業 軍公教 商業服務業 農林漁牧業 工業 勞工 自由業 家庭管理 無業或待業 退休 其他 居住地 馬公市 湖西鄉 白沙鄉 西嶼鄉 望安鄉 七美鄉 非常容易 還算容易 18.2% 71.4% 16.7% 19.5% 28.6% 33.3% 6.5% 24.0% 15.0% 21.4% 18.5% 14.3% 22.2% 15.4% 50.0% 26.1% 37.5% 12.5% 21.1% 20.0% 12.5% 72.2% 70.7% 100.0% 57.1% 66.7% 80.6% 64.0% 75.0% 71.4% 74.1% 57.1% 66.7% 55.6% 76.9% 100.0% 100.0% 50.0% 69.6% 50.0% 81.3% 100.0% 73.7% 75.0% 66.7% 62.5% 不容易 很不容易 9.1% 8.3% 9.8% 1.3% 2.8% 卡方檢定值 χ2=1.273 P=0.736 χ2= P= % 12.9% 8.0% 4.0% 5.0% 7.1% 7.4% 28.6% 11.1% 5.0% χ2=6.947 P=0.861 χ2= P= % 7.7% 4.3% 12.5% 6.3% 5.3% 5.0% 33.3% 18.8% χ2=9.664 P= % 3.對接聽電話客服人員服務態度滿意度 表 3-25 及圖 3-18 顯示 以曾經打電話到澎湖有線電視公司的 77 位訂戶來 分析 92.2%(71 人)的受訪者對於澎湖有線電視公司接聽電話客服人員服務態 28

36 度表示滿意 略較 102 年降低 1.3% 其中非常滿意有 16.9%(13 人) 還算滿意 有 75.3%(102 人) 有 5.2%(4 人)的受訪者表示不滿意 其中很不滿意和不滿意 都是 2 人(2.6%) 較 102 年提高 2.8% 另有 2.6%(2 人)受訪者表示 無 人 顯示受訪者對於接聽電話客服人員服務態度滿意度略比去年下降 值 得注意改善 意 見 表 3-25 接聽電話客服人員服務態度滿意度統計表 比 例 人 數 百 分 比 非常滿意 還算滿意 不滿意 很不滿意 合 計 很不滿意 2.6% 2.6% 不滿意 2.6% 16.9% 75.3% 2.6% 2.6% 2.6% 0.0% 100.0% 0.0% 非常滿意 16.9% 滿意 75.3% 圖 3-18 接聽電話客服人員服務態度滿意度圓形圖 表 3-26 為交叉分析結果 由卡方值及 p 值顯示 曾打過電話到澎湖有線 電視公司受訪者對接聽電話客服人員服務態度滿意度與職業和居住地有顯著關 聯 但與性別 年齡 及教育程度等變項並沒有顯著關聯 工業受訪者不滿意度 遠高於其他職業受訪者 白沙鄉受訪者不滿意度遠高於其他鄉市受訪者 29

37 表 3-26 接聽電話客服人員服務態度滿意度交叉分析表 整體 性別 男 女 年 齡 歲 歲 歲 歲 60 歲以上 教育程度 小學或以下 國 初 中 高中 職 專科 大學及以上 職業** 軍公教 商業服務業 農林漁牧業 工業 勞工 自由業 家庭管理 無業或待業 退休 其他 居住地** 馬公市 湖西鄉 白沙鄉 西嶼鄉 望安鄉 七美鄉 **p<0.01 非常滿意 還算滿意 16.9% 75.3% 16.7% 17.1% 25.0% 16.1% 20.0% 20.0% 14.3% 14.8% 14.3% 22.2% 11.1% 15.4% 72.2% 78.0% 100.0% 85.7% 75.0% 77.4% 68.0% 65.0% 71.4% 81.5% 85.7% 77.8% 不滿意 很不滿意 2.6% 2.6% 2.8% 2.4% 2.8% 2.4% 2.6% 5.6% 卡方檢定值 χ2=2.383 P=0.666 χ2=9.204 P= % 3.2% 4.0% 3.2% 4.0% 5.0% 7.1% 5.0% 7.1% 4.0% 5.0% χ2=7.675 P= % χ2= P= % 84.6% 66.7% 33.3% 100.0% 26.1% 12.5% 6.3% 23.7% 10.0% 12.5% 50.0% 69.6% 62.5% 87.5% 100.0% 73.7% 80.0% 33.3% 81.3% 50.0% 4.3% 12.5% 12.5% 6.3% 2.6% 5.0% 33.3% χ2= P= % 33.3% 6.3% 4.客服人員這 1 年來服務態度是否有進步 表 3-27 及圖 3-19 顯示 以曾經打電話到澎湖有線電視公司的 77 位訂戶 來分析 67.5%(81 人)的受訪者對於澎湖有線電視公司客服人員這 1 年來服務 30

38 態度表示有進步 較 102 年提高了 1.7% 其中表示進步很多有 6.5%(5 人) 進 步一點點有 61.0%(47 人) 有 5.2%(4 人)的受訪者表示有些退步 較 102 年降低 了 1.3% 另有 27.3%(21 人)表示 無人 顯示受訪者感覺澎湖有線 電視公司客服人員過去這 1 年服務態度有較去年有進步 應繼續保持 意 見 表 3-27 客服人員這 1 年來服務態度是否有進步統計表 比 例 人 數 百 分 比 進步很多 進步一點點 有些退步 退步很多 合 計 6.5% 61.0% 3.9% 1.3% 27.3% 0.0% 100.0% % 進步很多 6.5% 0.0% 退步很多 1.3% 進步一點點 61.0% 有些退步 3.9% 圖 3-19 客服人員這 1 年來服務態度是否有進步圓形圖 表 3-28 為交叉分析結果 由卡方值及 p 值顯示 曾打過電話到澎湖有線 電視公司受訪者對客服人員這 1 年來服務態度是否有進步與職業及居住地區有 顯著關聯 但與性別 年齡和教育程度等變項並沒有關聯 工業受訪者認有些退 步程度遠高於其他職業工作者 湖西鄉受訪者認有些退步程度遠高於其他鄉市 31

39 受訪者 表 3-28 對客服人員這 1 年來服務態度是否有進步交叉分析表 進步很多 進步一點點 整體 6.5% 性別 男 8.3% 女 4.9% 年 齡 歲 50.0% 歲 歲 歲 3.2% 60 歲以上 12.0% 教育程度 小學或以下 10.0% 國 初 中 7.1% 高中 職 7.4% 專科 大學及以上 職業** 軍公教 商業服務業 農林漁牧業 工業 勞工 50.0% 自由業 家庭管理 8.7% 無業或待業 退休 6.3% 其他 100.0% 居住地*** 馬公市 7.9% 湖西鄉 10.0% 白沙鄉 西嶼鄉 望安鄉 七美鄉 **p<0.01,***p< % 55.6% 65.9% 57.1% 83.3% 71.0% 44.0% 60.0% 64.3% 66.7% 57.1% 44.4% 有些退步 退步很多 3.9% 5.6% 2.4% 6.5% 4.0% 4.0% 7.1% 3.7% 14.3% 22.2% 66.7% 50.0% 50.0% 73.9% 37.5% 43.8% 33.3% 87.5% 2.8% 5.0% 66.7% 76.9% 47.4% 75.0% 1.3% 27.8% 26.8% 50.0% 42.9% 16.7% 19.4% 36.0% 25.0% 21.4% 22.2% 28.6% 55.6% 6.3% 32 χ2=2.309 P=0.679 χ2= P=0.270 χ2= P=0.780 χ2= P= % 17.4% 50.0% 50.0% 44.7% 10.0% 卡方檢定值 27.3% 11.1% 23.1% 12.5% 5.0% 100.0% 6.3% χ2= P=0.001

40 (四) 維修人員服務態度及能力滿意度 1.是否曾請澎湖有線電視公司維修人員前來維修 以家中有裝有線電視的 435 位受訪者來分析 有 97 位(22.3%)受訪者有請 澎湖有線電視公司維修人員前來維修 337 人(77.5%)則表示未曾請澎湖有線電 視公司維修人員前來維修 有 1 位(0.2%) 如表 3-29 及圖 3-20 所示 意 見 表 3-29 是否曾請維修人員前來維修統計表 比 例 人 數 百 分 比 有 沒有 合 計 % 77.5% 0.0% 0.2% 100.0% 0.2% 0.0% 有 22.3% 沒有 77.5% 圖 3-20 是否曾請維修人員前來維修圓形圖 2.維修的原因 表 3-30 及圖 3-21 顯示 維修的原因以線路故障沒辦法看(59.8%)最高 其 次依序為線路老舊看不清楚畫面(28.4%)及颱風等不可抗力因素(6.9%) 順序與 33

41 前幾年調查相同 表 3-30 請維修人員前來維修的原因統計表 選項 表示人次 颱風等不可抗力 線路老舊看不清楚畫面 線路故障沒辦法看 其他 合計 % 其他 0.0% 2.9% 百分比 百分比 3 (受訪人數) (總表示人次)4 5.9% 24.6% 51.7% 0.0% 1.7% 2.5% 6.9% 28.4% 59.8% 0.0% 2.0% 2.9% 100% 排序 颱風等不可抗 力 6.9% 線路老舊看不 清楚畫面 28.4% 線路故障沒辦 法看 59.8% 圖 3-21 請維修人員前來維修的原因圓形圖 3.對澎湖有線電視公司維修人員的維修速度和服務態度滿意度 表 3-31 及圖 3-22 以曾經請澎湖有線電視公司維修人員前來維修的 97 位 收視戶來分析 89.7% (87 人)的受訪者對於澎湖有線電視公司維修人員維修速 度和服務態度表示滿意 較 102 年提高了 4.1% 其中非常滿意有 15.5%(15 人) 還算滿意有 74.2%(72 人) 有 9.3% (9 人)的受訪者表示不滿意 較 102 年度提 3 4 表示人次/97(受訪人數) 表示人次/102 總表示人次) 34

42 高了 0.8% 其中不滿意有 3 人(3.1%) 很不滿意有 6 人(6.2%) 另外有 1 人 (1.0%) 整體來說受訪者對於澎湖有線電視公司維修人員的維修速度和服 務態度滿意度較去年提升 值得澎湖有線電視公司持續保持 表 3-31 對維修人員的維修速度和服務態度滿意度統計表 比 例 人 數 意 見 非常滿意 還算滿意 不滿意 很不滿意 合 計 很不滿意 6.2% 0.0% 百 分 比 15.5% 74.2% 3.1% 6.2% 0.0% 1.0% 100.0% 1.0% 非常滿意 15.5% 不滿意 3.1% 還算滿意 74.2% 圖 3-22 對維修人員的維修速度和服務態度滿意度圓形圖 表 3-32 為交叉分析結果 由卡方值及 p 值顯示 曾請澎湖有線電視公司 維修人員前來維修的受訪者對維修人員的維修速度和服務態度滿意度與居住地 區有顯著關聯 望安鄉不滿意程度遠高於其他鄉市之受訪者 白沙鄉受訪者次 之 其餘在性別 年齡 教育程度及職業等變項沒有顯著關聯 表 3-32 對維修人員的維修速度和服務態度滿意度交叉分析表 35

43 整體 性別 男 女 年 齡 歲 歲 歲 歲 60 歲以上 教育程度 小學或以下 國 初 中 高中 職 專科 大學及以上 職業 軍公教 商業服務業 農林漁牧業 工業 勞工 自由業 家庭管理 無業或待業 退休 其他 居住地*** 馬公市 湖西鄉 白沙鄉 西嶼鄉 望安鄉 七美鄉 ***p<0.001 非常滿意 還算滿意 15.5% 74.2% 13.6% 17.0% 22.2% 15.4% 17.9% 21.9% 7.1% 17.2% 14.3% 8.3% 7.1% 50.0% 79.5% 69.8% 85.7% 85.7% 72.2% 73.1% 71.8% 68.8% 78.6% 69.0% 87.5% 85.7% 19.6% 15.4% 28.6% 4.5% 1.9% 1.0% 卡方檢定值 χ2=3.854 P= % 9.4% 1.9% χ2= P= % 14.3% 5.6% 7.7% 7.7% 3.8% 6.3% 14.3% 3.4% 12.5% 10.3% 2.6% χ2= P= % χ2= P= % 85.7% 50.0% 100.0% 66.7% 20.8% 20.0% 9.1% 不滿意 很不滿意 3.1% 6.2% 7.1% 33.3% 62.5% 66.7% 81.8% 100.0% 73.2% 76.9% 42.9% 89.5% 4.2% 6.7% 12.5% 6.7% 9.1% 1.8% 3.6% 7.7% 28.6% 5.3% 5.3% 100.0% 100.0% 4.維修人員這 1 年來維修速度和服務態度是否有進步 % χ2= P=0.001

44 表 3-33 及圖 3-23 顯示 以曾經打電話到澎湖有線電視公司的 97 位訂戶 來分析 63.9%(62 人)的受訪者表示維修人員這 1 年來維修速度和服務態度有 進步 較 102 年度降低了 3.9% 其中進步很多有 8.2% (8 人) 進步一點點有 55.7%(54 人) 有 5.2%(5 人)的受訪者表示退步 較 102 年降低 3.2% 其中有些 退步有 3 人(3.1%) 退步很多有 2 人(2.1%) 另有 29.9%(29 人)受訪者表示不 知道 1 人(1.0%) 顯示受訪者感覺澎湖有線電視公司維修人員這 1 年來維 修速度和服務態度雖表示有進步 但略較 102 年低 應注意改善 表 3-33 維修人員這 1 年來維修速度和服務態度是否有進步統計表 比 例 人 數 百 分 比 意 見 進步很多 進步一點點 有些退步 退步很多 合 計 % 8.2% 55.7% 3.1% 2.1% 29.9% 1.0% 100.0% 進步很多 8.2% 1.0% 退步很多 2.1% 進步一點點 55.7% 有些退步 3.1% 圖 3-23 維修人員這 1 年來維修速度和服務態度是否有進步圓形圖 表 3-34 為交叉分析結果 由卡方值及 p 值顯示 曾打過電話到澎湖有線 電視公司受訪者對客服人員這 1 年來維修速度和服務態度是否有進步與居住地 區有顯著關聯 望安鄉不滿意程度遠高於其他鄉市之受訪者 白沙鄉受訪者次 37

45 之 其餘在性別 年齡 教育程度及職業等變項沒有顯著關聯 表 3-34 對維修人員這 1 年來維修速度和服務態度是否有進步交叉分析表 整體 性別 男 女 年 齡 歲 歲 歲 歲 60 歲以上 教育程度 小學或以下 國 初 中 高中 職 專科 大學及以上 職業 軍公教 商業服務業 農林漁牧業 工業 勞工 自由業 家庭管理 無業或待業 退休 其他 居住地*** 馬公市 湖西鄉 白沙鄉 西嶼鄉 望安鄉 七美鄉 ***p<0.001 進步很多 進步一點點 有些退步 退步很多 8.2% 55.7% 3.1% 2.1% 6.8% 9.4% 14.3% 5.6% 7.7% 10.3% 9.4% 10.3% 14.3% 8.3% 12.5% 6.7% 13.6% 10.7% 15.4% 54.5% 56.6% 71.4% 57.1% 77.8% 57.7% 41.0% 59.4% 50.0% 65.5% 50.0% 35.7% 58.3% 64.3% 50.0% 100.0% 66.7% 58.3% 46.7% 40.9% 100.0% 41.1% 84.6% 42.9% 84.2% 4.5% 1.9% 3.8% 5.1% 3.8% 3.8% 2.6% 6.3% 3.1% 3.4% 3.4% 29.9% 34.1% 26.4% 28.6% 28.6% 16.7% 26.9% 38.5% 18.8% 50.0% 17.2% 50.0% 50.0% 33.3% 28.6% 50.0% 1.0% 卡方檢定值 χ2=3.732 P= % χ2= P= % 3.1% χ2= P=0.622 χ2= P= % 33.3% 6.7% 4.5% 4.2% 6.7% 3.6% 42.9% 14.3% 5.3% 100.0% 100.0% (五) 推動數位化政策 1.是否知道政府在推動有線電視數位化政策 % 33.3% 40.9% 42.9% 10.5% 1.8% χ2= P=0.000

46 以家中有裝有線電視的 435 位受訪者來分析 有 226 位(52.0%)受訪者知道 政府在推動有線電視數位化政策 較 102 年調查下降 4.8% 205 人(47.1%)則表 示 較 102 年上升了 5.0% 另有 4 人(0.9%) 意 見 表 3-35 是否知道政府在推動有線電視數位化政策統計表 比 例 人 數 百 分 比 知道 合 計 % 47.1% 0.9% 100.0% 0.9% 47.1% 知道 52.0% 圖 3-24 是否知道政府在推動有線電視數位化政策圓形圖 2.家中是否有裝數位機上盒收看有線電視 表 3-36 及圖 3-25 顯示 以家中有裝有線電視的 435 位受訪者來分析 有 204 位(46.9%)受訪者家中有裝數位機上盒收看有線電視 較 102 年大幅提高了 10.1% 205 人(47.1%)家中並沒有裝數位機上盒收看有線電視 另外有 31 人 (6.8%)則表示 3 人(0.7%) 39

47 意 見 表 3-36 家中是否有裝數位機上盒收看有線電視統計表 比 例 人 數 百 分 比 有 沒有 合 計 % 45.3% 7.1% 0.7% 100.0% 0.7% 7.1% 有 46.9% 沒有 45.3% 圖 3-25 家中是否有裝數位機上盒收看有線電視圓形圖 3.對來裝數位機上盒人員的說明和服務態度滿意度 表 3-37 及圖 3-26 顯示 以家中有裝數位機上盒的 204 位訂戶來分析 88.3%(180 人)的受訪者對於澎湖有線電視公司來裝數位機上盒人員的說明和服 務態度表示滿意 較 102 年提高了 3.8% 其中非常滿意有 21.6%(44 人) 還算 滿意有 66.7%(136 人) 有 2.0%(4 人)的受訪者表示不滿意 較 102 年降低了 2.2% 其中很不滿意 3 人(1.5%) 不滿意 1 人(0.5%) 和各為 4.9%(10 人) 顯示受訪者對於澎湖有線電視公司來裝數位機上盒人員的說明和 服務態度滿意程度較 102 年提升 40

48 表 3-37 對來裝數位機上盒人員的說明和服務態度滿意度統計表 比 例 人 數 百 分 比 意 見 非常滿意 還算滿意 不滿意 很不滿意 合 計 很不滿意 1.5% 4.9% 21.6% 66.6% 0.5% 1.5% 4.9% 4.9% 100.0% 4.9% 非常滿意 21.6% 不滿意 0.5% 還算滿意 66.6% 圖 3-26 對來裝數位機上盒人員的說明和服務態度滿意度圓形圖 表 3-38 為交叉分析結果 由卡方值及 p 值顯示 對來裝數位機上盒人員 的說明和服務態度滿意度與教育 職業和居住地區有顯著關聯 但與性別及年 齡等變項並沒有顯著關聯 專科程度不滿意程度遠高於其他學歷受訪者 自由 業工作者不滿意程度高於其他職業工作者 白沙鄉受訪者不滿意度高於其他鄉 市 表 3-38 對來裝數位機上盒人員的說明和服務態度滿意度交叉分析表 41

49 整體 性別 男 女 年 齡 歲 歲 歲 歲 60 歲以上 教育程度* 小學或以下 國 初 中 高中 職 專科 大學及以上 職業* 軍公教 商業服務業 農林漁牧業 工業 勞工 自由業 家庭管理 無業或待業 退休 其他 居住地*** 馬公市 湖西鄉 白沙鄉 西嶼鄉 望安鄉 七美鄉 *p<0.05 非常滿意 還算滿意 21.6% 66.6% 21.4% 21.7% 15.8% 24.0% 38.9% 23.9% 12.8% 14.1% 20.0% 24.1% 40.0% 25.0% 34.8% 25.0% 16.7% 25.0% 25.0% 25.0% 25.0% 17.2% 11.6% 14.3% 25.5% 14.0% 15.0% 67.9% 65.8% 57.9% 64.0% 50.0% 69.6% 75.6% 76.6% 74.3% 64.8% 46.7% 52.8% 52.2% 63.9% 83.3% 75.0% 75.0% 25.0% 62.5% 72.4% 81.4% 42.9% 65.7% 67.4% 50.0% 75.0% 不滿意 很不滿意.5% 1.5% 1.2% 1.7%.8% 5.3% 4.0% 2.6% 1.6% 4.9% 3.6% 5.8% 10.5% 4.0% 5.6% 4.3% 3.8% 4.9% 6.0% 4.2% 10.5% 4.0% 5.6% 2.2% 5.1% 4.7% 2.9% 5.6% 3.1% 2.9% 5.6% 8.3% 11.1% 卡方檢定值 χ2=1.645 P=0.896 χ2= P=0.123 χ2= P= % 2.8% 4.3% 8.3% 8.7% 2.8% 6.3% 3.4% 2.3% 14.3% 25.0% 6.3% 3.4% 2.3% 14.3% 25.0% 3.4% 2.3% 14.3%.7% 1.5% 25.0% 2.9% 9.3% 25.0% 5.0% 3.6% 9.3% χ2= P=0.021 χ2= P= % (六) 對澎湖有線電視公司所提供的各項服務整體滿意度 表 3-39 及圖 3-27 顯示 以家中有裝有線電視的 435 位受訪者來分析 92.5% (402 人)的受訪者對於澎湖有線電視公司所提供的各項服務(包括節目內 容 收訊品質 維修 收費 客戶服務等)表示滿意 較 102 年大幅提高 7.8% 其 42

50 中非常滿意有 16.6%(33 人) 還算滿意有 75.9%(330 人) 有 4.8%(21 人)的受訪 者表示不滿意 較 102 年度降低 1.1% 其中不滿意有 15 人(3.4%) 很不滿意 有 6 人(1.4%) 另外有 11 人(2.5%)表示 有 1 位(0.2%) 顯示本年 度民眾對於澎湖有線電視公司所提供的各項服務較 102 年滿意度有大幅上升 不滿意度則有下降 值得澎湖有線電視公司持續保持 表 3-39 對澎湖有線電視公司所提供的各項服務整體滿意度統計表 比 例 人 數 百 分 比 意 見 非常滿意 還算滿意 不滿意 很不滿意 合 計 % 16.6% 75.9% 3.4% 1.4% 2.5% 0.2% 100.0% 0.2% 不滿意很不滿意 3.4% 1.4% 非常滿意 16.6% 還算滿意 75.9% 圖 3-27 對澎湖有線電視公司所提供的各項服務整體滿意度圓形圖 另從表 3-40 及圖 3-28 可看出收視戶對澎湖有線電視公司整體滿意度的趨 43

51 勢 今年滿意度為歷年來新高 不滿意度則為歷年新低 期許澎湖有線電視公 司能持續努力改善 表 年收視戶對澎湖有線電視公司整體滿意度趨勢統計表 不滿意度 年度 滿意度 10.40% 97 年度 81.4% 21.50% 98 年度 68.9% 10.50% 99 年度 77.2% 16.20% 100 年度 70.9% 11.5% 101 年度 83.0% 5.9% 102 年度 84.7% 4.8% 103 年度 92.5% 100.0% 92.5% 90.0% 80.0% 83.0% 81.4% 84.7% 77.2% 70.0% 70.9% 68.9% 60.0% 50.0% 40.0% 30.0% 21.5% 20.0% 10.0% 16.2% 10.4% 10.5% 11.5% 5.9% 0.0% 97年度 98年度 99年度 100年度 滿意度 101年度 102年度 4.8% 103年度 不滿意度 圖 年收視戶對澎湖有線電視公司整體滿意度趨勢圖 表 3-41 為交叉分析結果 由卡方值及 p 值顯示 對澎湖有線電視公司所 提供的各項服務整體滿意度與職業和居住地區有顯著關聯 軍公教受訪者不滿 意度高於其他職業的受訪者 望安鄉受訪者不滿意度高於其他鄉市 其餘在性 44

52 別 年齡及教育程度等變項則沒有顯著關聯 表 3-41 對澎湖有線電視公司所提供的各項服務整體滿意度交叉分析表 非常滿意 還算滿意 16.6% 75.9% 整體 性別 男 17.3% 女 16.0% 年 齡 歲 17.1% 歲 21.4% 歲 24.1% 歲 13.9% 60 歲以上 13.2% 教育程度 小學或以下 12.8% 國 初 中 11.5% 高中 職 18.4% 專科 28.6% 大學及以上 22.9% 職業** 軍公教 20.8% 商業服務業 15.7% 農林漁牧業 30.8% 工業 33.3% 勞工 22.2% 自由業 20.0% 家庭管理 18.1% 無業或待業 16.1% 退休 8.5% 其他 9.1% 居住地*** 馬公市 19.4% 湖西鄉 13.6% 白沙鄉 4.3% 西嶼鄉 10.8% 望安鄉 七美鄉 10.0% **p<0.01,***p<0.001 不滿意 很不滿意 3.4% 1.4% 75.4% 76.2% 77.1% 76.2% 69.9% 78.2% 77.0% 76.3% 79.5% 77.7% 67.9% 71.4% 70.8% 81.9% 53.8% 66.7% 77.8% 80.0% 71.3% 72.4% 85.9% 81.8% 74.2% 79.7% 69.6% 83.8% 85.7% 80.0% 3.9% 3.1% 1.1% 1.6% 2.9% 2.4% 6.0% 3.0% 2.9% 2.5% 1.7% 3.1%.2%.6% 3.2% 3.8% 2.9% 2.6% 1.3% 3.0% 4.0% 5.1% 2.6% 1.0% χ2=2.761 P=0.737 χ2= P= % 1.0% 2.9% 卡方檢定值 1.0% χ2= P= % 3.6% 5.7% χ2= P= % 1.2% 1.2% 7.7% 7.4% 3.4% 1.1% 1.1% 4.2% 9.1% 3.3% 6.8% 7.7% 2.1% 6.9% 1.4% 1.3% 1.7% 8.7% 13.0% 5.4% χ2= P= % 14.3% 10.0% 五 民眾收視行為-收看頻道排行 表 3-42 顯示 在民眾最常看的前 50 大頻道排行表中 與 102 年相同前 6 大 45

53 頻道均為新聞台 只有中天新聞台和東森電視台名次互換外 其餘均與 102 年 排序相同 本年度前 6 大頻道分別依序為民視新聞台 中天新聞台 東森新聞台 年代新聞台 SET(三立)新聞台 TVBS-N 排名第 7 到第 10 名分別為 TVBS 民視無線台 三立台灣台 東森財經台 其 中 TVBS 與東森財經台首度擠進前 10 名 TVBS 由 102 年的 17 名衝高到本年度的 第 7 名 民視無線台與三立台灣台和 102 年相同分別保持在第 8 名和第 9 名 東森財經台則由 102 年的第 31 名進步到今年的第 10 名 無線電視台的排序仍以民視最高(8) 其次依序為台視(25) 中視(28) 華視 (29) 公視則又跌出 50 名之外 除民視外 各個無線電視台的排名與去年差異 不大 顯示無線電視台的收視群與趨於穩定盤整中 各電影台則與去年ㄧ樣 國片台的收視率普遍高過洋片台 其中衛視電影 台 東森電影台和緯來電影台都排名第 13 名最高 其次依序為東森洋片台(16) HBO(17) LS TIME MOVIE 電影台(19) CINEMAX(20) 好萊塢電影台(22) 衛視 西片台(23) 綜合台中以 TVBS 排名第 7 名最高 其次依序為三立台灣台 (9) 三立都會 台(21) TVBS 歡樂台(26) 中天綜合台(32) 中天娛樂台(33)和首度入榜的緯來 綜合台的 34 名 另外還有衛視中文台(38) 東森綜合台(40) GTV 綜合台(28) 澎湖地方台排名第 18 名較去年的 19 名進步 1 名 戲劇台中有播韓劇的排名普遍高於港劇台 日劇台 其中以 GTV 戲劇台的第 24 名最高 其次依序為東森戲劇台(26) 緯來戲劇台(30) 體育台則因中華職棒轉播權問題 排名普遍下滑 緯來體育台由 102 年的 14 名退步到今年的第 31 名 其次為 FOX SPORTS 排名 42 名 FOX SPORTS2 台則 由 102 年的 31 名跌出 50 名之外 親子台排名較 102 年略有進步 其中迪士尼頻道從 102 年的 41 名進步到今 年的 35 名 momo 親子台由 102 年的 37 名推升到今年的第 35 名 東森幼幼台則 46

54 與 102 年相同仍為第 35 名 今年購物台的森森百貨 2 台再度進入前 50 名 排名 46 台 VIVA 1 台則首 度入榜為 46 名 顯示宅經濟在澎湖仍大有可為 表 3-42 民眾最常收看頻道排行表 頻 道 頻道名稱 次數 民視新聞台 中天新聞台 東森新聞台 年代新聞台 SET 新聞台 TVBS-N TVBS 民視無線台 三立台灣台 東森財經新聞台 壹電視新聞台 非凡新聞台 衛視電影台 東森電影台 緯來電影台 東森洋片台 HBO 澎湖地方台 LS TIME MOVIE CINEMAX 三立都會台 好萊塢電影台 衛視西片台 GTV 戲劇台 台視 東森戲劇台 TVBS 歡樂台 中視 華視 緯來戲劇台 緯來體育台 100 年 排序 年 排序 年 排序 未入榜 未入榜 未入榜 未入榜 年 排序 與 102 年比較 年 排序 與 102 年比較 表 3-42 民眾最常收看頻道排行表(續) 頻 道 頻道名稱 次數 100 年 排序 年 排序 102 年 排序

55 中天綜合台 中天娛樂台 緯來綜合台 迪士尼頻道 momo 親子台 東森幼幼台 衛視中文台 20 Cartoon Network 東森綜合台 東風衛視 森森百貨 2 台 FOX SPORTS GTV 綜合台 緯來育樂台 viva 1 台 旅遊生活頻道 高點綜合台 GTV 第 1 台 動物星球頻道 未入榜 未入榜 未入榜 未入榜 40 未入榜 未入榜 未入榜 未入榜 未入榜 未入榜 42 未入榜 未入榜 未入榜 未入榜 未入榜 未入榜 未入榜 未入榜 未入榜 六 收視戶對澎湖有線電視公司的建議 有部分受訪者提出ㄧ些意見 依居住地區彙整如下 A.客服及維修方面 馬公市 1.客服態度太差 2.維修速度太慢 湖西鄉 1.希望維修人員能準時來修理 白沙鄉 1.打電話到客服要很多天才來家裡維修

56 B.收費方面 馬公市 1.希望收費單跟收據可以同時拿來 2.希望年繳的能夠更便宜些 3.目前因為收費太貴了所以沒裝有線電視 如果降價就有意願裝 4.收費方面是否可以再便宜一點 5 請收費發票立即給 不然等收費員拿來時都過了對獎日期 湖西鄉 1.收費太高了應該降價 西嶼鄉 1. 希望收費能夠便宜一點 2. 收費希望可以再優惠一些 C.收視訊號方面 馬公市 1.裝上數位機上盒後聲音變小 2.裝機上盒轉台不順 3.機上盒操作複雜不方便老人使用 4.收訊方面越來越差(EX: ) 5.無線台的收訊太差 6.70 頻道後清晰度很差 7.無線台收訊不好 8.訊號時好時壞 49

57 9.播廣告時訊號特別差 10.訊號品質需要再提升 湖西鄉 1.安裝機上盒後 反而變得不清楚 2.數位盒不會用 西嶼鄉 1. 收訊需要改進 望安鄉 1. 第七頻道訊號很不穩定 2. 第七頻道畫面經常會停格 3. 第七頻道,收訊很差 4. 有線電視台說要來架設基地台但卻一直沒有架設 使電視訊號很差 D.節目及頻道方面 馬公市 1.電影台的重播率太高 2.地方新聞台播報新聞太少 而且重播率太高 3.節目太少 4.節目重播率高 5.地方新聞內容無深度 6.第 7 頻道攝影技術太差了 7 播報地方新聞的女主播聲音好像太硬了 50

58 8.節目頻道看起來好像很多但想看的節目卻不多 9.對第 7 頻道節目安排很不滿意 10.建議節目表可以更明確一點 11.第 3 頻道播放節目太少 湖西鄉 1. 節目重播率太高 西嶼鄉 1. 節目重播率太高 2. 節目頻道太少 51

59 肆 結論與建議 ㄧ 結論 本調查主要目的乃在了解澎湖縣有線電視裝機率 澎湖有線電視公司服務 品質及收視戶滿意度 收視行為調查 以提供澎湖縣政府督促澎湖有線電視公 司提升服務品質之參考 為達調查目的 本調查於民國 103 年 10 月 21 日(二)至 103 年 10 月 24 日(五)每日晚上 6 點半到 9 點半 以中華電信 年澎湖縣 住宅電話簿為抽樣母體清冊 隨機抽取 2,217 通電話 共成功完成有效樣本 616 人之訪問 有效完成訪問率為 27.8% 在 95%信心水準下 抽樣誤差在正負 3.95%範圍以內 經統計分析得到結論如下 (一) 裝機率調查 1.受訪者中有裝設有線電視戶為 435 份(佔 70.6%) 與最近幾年所調查到的 裝機率差異不大 2.家中不裝設有線電視的原因 仍是和往年相同 都是以沒有看電視的習慣 或需要(30.2%)最高 3. 受訪者家中裝設有線電視在 16 年以上有 73.1% 顯示大部分澎湖民眾家 中長期裝設有線電視 已成為其生活的一部份 (二) 公用頻道及新聞頻道收視狀況 1.有 62.8%受訪者表示從來沒看過公用頻道 較 102 年降低了 2.1% 2.有 79.9%對公用頻道的各項節目表示滿意程度 較 102 年提升了 7.5% 90.1%的受訪者表示可以免費申請公用頻道來託播公益性 藝文性及社教性等節目 有 20.5%的民眾表示若是免費的他們是有意願 申請公用頻道來託播公益性 藝文性及社教性等節目 較 102 年微幅下降 了 3.7% 3.有 33.8%受訪者表示從來沒看過新聞頻道 較 102 年度提高了 11.7% 有 9.4%受訪者表示經常收看此一頻道 較 102 年度降低了 7.3% 4.有 81.3%受訪者對澎湖新聞台的新聞報導表示滿意 較 102 年度微降了 52

60 0.4% (三) 民眾對澎湖有線電視公司服務品質與滿意度 1.有 89.4%的受訪者對於澎湖有線電視公司所提供的訊號清晰度表示滿意 較 102 年上升 2.8% 望安鄉受訪者不滿意程度高於其他鄉市 2.有 17.7%受訪者曾打過電話到澎湖有線電視公司尋求服務 就這些曾打過 電話者來分析 89.6 %的受訪者表示澎湖有線電視公司的客服電話很容 易撥通 較 102 年降低了 3.4% 92.2%的受訪者對於澎湖有線電視公司接 聽電話客服人員服務態度表示滿意 略較 102 年降低 1.3% 工業受訪者 不滿意度遠高於其他職業受訪者 白沙鄉受訪者不滿意度遠高於其他鄉 市受訪者 67.5 %的受訪者對於澎湖有線電視公司客服人員這 1 年來服務 態度與處理問題能力表示有進步 較 102 年提高了 1.7% 4.有 22.3%受訪者有請澎湖有線電視公司維修人員前來維修 維修的原因 以線路故障沒辦法看(59.8%)最高 就有請澎湖有線電視公司前來維修的 97 人中 89.7%的受訪者對於澎湖有線電視公司維修人員的維修速度和 服務態度表示滿意 較 102 年提高了 4.1% 63.9%的受訪者對於澎湖有線 電視公司客服人員這 1 年來的維修速度和服務態度表示有進步 較 102 年度降低了 3.9% %的受訪者對於澎湖有線電視公司所提供的各項服務(包括節目內容 收訊品質 維修 收費 客戶服務等)表示滿意 較 102 年大幅提高 7.8% 從最近 7 年收視戶對澎湖有線電視公司整體滿意度的趨勢來看 今年滿 意度為歷年來新高 不滿意度則為歷年新低 期許澎湖有線電視公司能 持續努力改善 (三) 數位化政策 1. 有 52.0%受訪者知道政府在推動有線電視數位化政策 較 102 年調查下 降 4.8% 46.9%受訪者家中有裝數位機上盒收看有線電視 較 102 年大 53

61 幅提高了 10.1% 88.3%的受訪者對於澎湖有線電視公司來裝數位機上盒 人員的說明和服務態度表示滿意 較 102 年提高了 3.8% 2.從開放題中民眾反應機上盒轉台會停頓 聲音忽大忽小 機上盒操作很不 方便 使用很麻煩 裝機上盒後訊號變得很不穩定等問題 (四) 民眾收視行為 1. 在民眾最常看的前 50 大頻道排行表中 與 102 年相同前 6 大頻道均為新 聞台 只有中天新聞台和東森電視台名次互換外 其餘均與 102 年排序 相同 本年度前 6 大頻道分別依序為民視新聞台 中天新聞台 東森新聞 台 年代新聞台 SET(三立)新聞台 TVBS-N 排名第 7 到第 10 名分別為 TVBS 民視無線台 三立台灣台 東森財經台 其中 TVBS 與東森財經台首 度擠進前 10 名 2. 澎湖地方台排名第 18 名較去年的 19 名進步 1 名 3.無線電視台的排序以民視最高(8) 其次依序為台視(25) 中視(28) 華視 (29) 公視則又跌出 50 名之外 各個無線電視台的排名與去年差異不大 顯示無線電視台的收視群與趨於穩定盤整中 4.各電影台與去年ㄧ樣 國片台的收視率普遍高過洋片台 其中衛視電影 台 東森電影台和緯來電影台都排名第 13 名最高 5.綜合台中以 TVBS 排名第 7 名最高 其次是三立台灣台 (9) 6.戲劇台中有播韓劇的排名普遍高於港劇台 日劇台 其中以 GTV 戲劇台的 第 24 名最高 7.體育台則因中華職棒轉播權問題 排名普遍下滑 緯來體育台由 102 年 的 14 名退步到今年的第 31 名 8.親子台排名較 102 年略有進步 其中迪士尼頻道從 102 年的 41 名進步到 今年的 35 名 9.購物台的森森百貨 2 台再度進入前 50 名 排名 46 名 VIVA 1 台則首度 54

62 入榜為 46 名 二 建議 根據上述研究結果 本研究建議如下 (一) 充實澎湖新聞頻道報導的深度與廣度 雖然澎湖新聞頻道在民眾最常收看排名第 18 名較去年排名提升 1 名 但受 訪對重播率太高 地方新聞播報太少 無即時播出在地時事 新聞內容更新很 慢 報導新聞內容不夠有深度 內容不夠充實完整等問題 往年已有許多民眾 提出類似意見 但似乎改善幅度不夠 建議澎湖有線電視公司能針對問題提出 可行的改善對策 (二) 強化公用頻道的宣傳效果 雖然從來沒看過公用頻道的比例 較 102 年降低了 2.1% 就算知道是免 費的 會有意願申請公用頻道來託播公益性 藝文性及社教性等節目的比例仍 然只有 20.5% 也較 102 年下降了 3.7% 顯示民眾對此頻道的品質和功能信心 並未有效提升 因而建議澎湖有線電視公司應該要加強公用頻道的節目品質 並且要多加強宣傳 以便能發揮公用頻道公益的效果 讓民眾知道此一頻道的 功能及節目品質 吸引更多民眾願意進一步來使用 (三) 給予客戶優惠折扣 適時降價 開放題中有民眾反映目前收費太貴 建議應該適度降價 值得澎湖縣政府 酌以參考 (四) 充實各項節目內容與品質 開放題中有民眾反映建議減少重播率 值得澎湖有線電視公司酌以參考改 善 以充實各項節目內容與品質 增加更多元好看的節目 55

63 (五) 加強數位化的技術以維持訊號的穩定 開放題中民眾反應機上盒轉台會停頓 聲音忽大忽小 機上盒操作很不方 便 使用很麻煩 裝機上盒後訊號變得很不穩定等問題 建議澎湖有線電視公 司應加強數位化的技術以維持訊號的穩定 提高收視的品質 (六) 督促澎湖有線電視公司加強辦理從業人員教育訓練工作 調查顯示受訪者對於撥通客服電話 接聽電話客服人員服務態度和維修人 員的維修速度 服務態度滿意程度均略較去年進步 由於服務品質的教育訓練 是應該長期性持續辦理的工作 因此建議澎湖有線電視公司應定期委託專業單 位及人員為其從業人員教育訓練工作 以提升其服務品質 (七) 編列經費定期辦理有電電視服務品質與滿意度調查 根據這 7 年的調查結果顯示 今年民眾對澎湖有線電視台服務品質與滿意 度有上升 是個好現象 為督促業者保持良好之服務水準 有待未來持續性的 追蹤與調查 因此建議澎湖縣政府應繼續寛列預算辦理有線電視服務品質與滿 意度調查 56

64 參考文獻 國 家 通 訊 傳 播 委 員 會 (2007) 有 線 廣 播 電 視 法 2014/10/31 取 自 網 址 國家通訊傳播委員會(2013) 有線廣播電視法施行細則 2014/10/31 取自網址 陳甦彰(2008) 97 年度有線電視服務品質及收視滿意度調查報告 澎湖縣政府委託 計畫案 陳甦彰(2009) 98 年度有線電視服務品質及收視滿意度調查報告 澎湖縣政府委託 計畫案 陳甦彰(2010) 99 年度有線電視服務品質及收視滿意度調查報告 澎湖縣政府委託 計畫案 陳甦彰(2011) 100 年度有線電視服務品質及收視滿意度調查報告 澎湖縣政府委託 計畫案 陳甦彰(2012) 101 年度有線電視服務品質及收視滿意度調查報告 澎湖縣政府委託 計畫案 陳甦彰(2013) 102 年度有線電視服務品質及收視滿意度調查報告 澎湖縣政府委託 計畫案 57

65 附件 年有線電視服務品質及收視滿意度調查 您好 這裡是澎湖科技大學行銷物流系 我們正在進行有線電視服務品質及收視滿意度調查 可否打擾你幾分鐘時間回答問卷 調查題目共 29 大題 謝謝您的合作 請問您是否滿 20 歲 (若否 可否請家中滿 20 歲的人來聽電話) ============================================================ 1.請問您這裡有沒有裝設有線電視 1.有(請跳第 2 題) 2.沒有 (若沒有 跳至第 1-B 題) 1-B 家中不裝設有線電視的原因為(可複選) 1.沒有看電視的習慣或需要 2.沒錢裝或為了節省開銷 3.收看 15 台的數位無線電視台 4.收看中華電信 MOD 5.地處偏遠沒有線路 6.節目內容會影響小孩身心 7.其他 (1-B 題答完問完基本資料後 請跳答第 29 題) 基本資料 2.請問您的性別 1.男 2.女 3.請問您的年齡 歲 歲 歲 歲 5.60 歲以 上 4.請問您的最高學歷 1.小學或以下 2.國(初)中 3.高中(職) 4.專科 5.大學及以 上 5.請問您的職業是 1.軍公教 2.工商 服務業 3.農林漁牧業 4.工業 5.勞工 6.自 由業 7.家庭管理 8.無業或待業中 9.退休 10.其他 6.請問您是住在那個鄉市 1.馬公市 2.湖西鄉 3.白沙鄉 4.西嶼鄉 5.望安鄉 6.七美鄉 7.請問您家裝設有線電視有多久了 1.5 年以下 年 年 4.16 年以上 8.請問在過去這一年 您有沒有看過澎湖有線電視公司的第 3 頻道 也就是公用頻道 1.從來沒看過(跳至第 11 題) 2.很少看 3.偶而看 4.經常看 8.有這個頻道 (跳至第 11 題) 9.(跳至第 11 題) 9.請問你對第 3 頻道 也就是公用頻道的各項節目 滿不滿意 1.非常滿意 2.還算滿意 3.不滿意 4.很不滿意 請問您對第 3 頻道有何建議 11.請問在過去這一年 您有沒有看過澎湖有線電視公司的第 7 頻道 也就是澎湖新聞台 1.從來沒看過(跳至第 14 題) 2.很少看 3.偶而看 4.經常看 8.有這個頻道 (跳至第 14 題) 9. (跳至第 14 題) 12.請問你對第 7 頻道 也就是澎湖新聞台的新聞報導 滿不滿意 58

66 1.非常滿意 2.還算滿意 3.不滿意 4.很不滿意 請問您對第 7 頻道 也就是澎湖新聞台有何建議 14.請問你是否知道可以免費申請公用頻道播出公益性 文藝性及社教性等節目 1.知道 請問你若知道公用頻道可免費提供民眾申請播出公益性 文藝性及社教性等節目 你有無 意願提出申請使用 1.一定會 2.也許會 3.也許不會 4.一定不會 請問在過去這一年 您對府上有線電視收視訊號清晰度 滿意不滿意 1.非常滿意 2.還算滿意 3.不滿意 4.很不滿意 請問在過去這一年 您是否曾打過電話到澎湖有線電視公司 1.有 2.沒有(跳至第 21 題) 8.(跳至第 21 題) 9.(跳至第 21 題) 18.請問您覺得澎湖有線電視公司客服電話是不是很容易撥通 1.非常容易 2.還算容易 3.不容易 4.很不容易 請問您對澎湖有線電視公司電話客服人員接聽電話服務態度 滿意不滿意 1.非常滿意 2.還算滿意 3.不滿意 4.很不滿意 整體來說 您認為澎湖有線電視公司電話客服人員這一年來服務態度是否有進步 1.進步很多 2.進步一點點 3.有些退步 4.退步很多 請問在過去這一年 您是否曾請澎湖有線電視公司維修人員前來維修 1.有 2.沒有(跳至第 24 題) 8. (跳至第 24 題) 9.(跳至第 24 題) 21-B 維修的原因為(可複選) 1.颱風等不可抗力 2.線路老舊看不清楚畫面 3.線路故障沒辦法看 4.其他 請問您對澎湖有線電視公司維修人員的維修速度和服務態度 滿意不滿意 1.非常滿意 2.還算滿意 3.不滿意 4.很不滿意 整體來說 您認為這一年來澎湖有線電視公司維修人員的維修速度和服務態度是否有進步 1.進步很多 2.進步一點點 3.有些退步 4.退步很多 請問您知道政府目前有在推動有線電視數位化的政策嗎 1.知道 請問你家中有裝數位機上盒收看有線電視嗎 1.有 2.沒有(跳至第 27 題) 8.(跳至第 27 題) 9.(跳至第 27 題) 26.請問您對澎湖有線電視公司來裝數位機上盒人員的說明和服務態度 滿意不滿意 1.非常滿意 2.還算滿意 3.不滿意 4.很不滿意

67 27. 整體而言 請問您對澎湖有線電視公司所提供的各項服務(包括節目內容 收訊品質 維 修 收費 客戶服務等) 滿意不滿意 1.非常滿意 2.還算滿意 3.不滿意 4.很不滿意 請問您最常收看的節目有哪些 (最少選 10 個頻道以上) (可分類提醒如無線台 旅遊 卡 通 綜合 戲劇 日本 新聞 購物 電影 體育 宗教等 然後再提示他頻道名稱) 勾選 勾選 CH 2 節目頻道總表 3 公用頻道 4 NHK 5 CNN 6 民視 7 澎湖地方台 8 台視 9 慈濟大愛 10 中視 11 人間衛視 12 華視 13 公共電視 15 好消息頻道 16 原住民頻道 17 客家電視 18 國家地理頻道 19 Discovery 20 Cartoon Network 21 旅遊生活頻道 22 動物星球頻道 23 迪士尼頻道 24 momo 親子台 25 東森幼幼台 26 緯來綜合台 27 GTV 第 1 台 28 GTV 綜合台 29 三立台灣台 30 三立都會台 31 衛視中文台 32 東森綜合台 33 超視 34 viva 2 台 35 momo 2 台 36 中天綜合台 37 東風衛視 請問您對澎湖有線電視有何建議 CH 頻道名稱 頻道名稱 MUCH TV 中天娛樂台 東森戲劇台 GTV 戲劇台 TVBS 歡樂台 緯來戲劇台 高點綜合台 JET TV 森森百貨 1 台 東森購物 47 MOMO1 台 壹電視新聞台 年代新聞台 東森新聞台 中天新聞台 民視新聞台 SET 新聞台 TVBS-N TVBS 東森財經台 非凡新聞台 viva 1 台 森森百貨 2 台 衛視電影台 東森電影台 緯來電影台 LS TIME MOVIE HBO 東森洋片台 CINEMAX 好萊塢電影台 衛視西片台 AXN 緯來育樂台 緯來體育台 60 勾選 CH 頻道名稱 FOX SPORTS FOX SPORTS 2 台 緯來日本台 國興衛視台 FOX 頻道 MTV Z 頻道 森森百貨 3 台 澎湖有線電視綜合台 信吉電視台 非凡商業台 信大電視台 凱亞綜合台 天良綜合台 海豚綜合台 台灣蕃薯台 台灣藝術電視台 霹靂台灣台 佛衛慈悲台 生命電視台 法界電視台 八大娛樂台 華視教育頻道 新唐人電視台 公視高畫質 彩虹頻道(鎖碼) 公視 HIHD(數位頻道) 大愛二台 HD(數位頻道) BBC WORLD NEWS(數位頻道) 台灣綜合台(數位頻道) 幸福空間 HD 台(數位頻道) 台視綜合台(數位頻道) 台視 HD 台(數位頻道) 台視財經台(數位頻道) 三立財經台(數位頻道)

68 A.客服及維修方面 B.收費方面 C.收視訊號方面 D.節目及頻道方面(頻道數是否過多或過少 節目重播率) 電話號碼 分 訪 問 者 時間 61 年 月 日 時

69 附件 2 訪員注意事項 1. 請先熟念各題目(國台語) 並熟悉問卷結構 2. 抽樣方式 隨意電話本 將十位數與個位數相加得到抽樣的第一個名單 然 後每 25 個抽取一個 到底後再重頭接續抽樣 直到取得所需之有效樣本為 止 3. 每人負責 70 通電話 先打完者再協助其他人 4. 打電話時應表明身分(自稱澎湖科大行銷物流系學生) 5. 接電話的人請及詢問是否滿二十歲 若滿二十歲即視為抽樣對象 若否 原 則上若上ㄧ通有效問卷是男性 則請其家中滿 20 歲之女性家人來接 反之 則請男性家人來接 6. 按問卷順序依序發問不要遺漏 7. 若是對方不熟悉選項 可以提示各選項內容 8. 態度要誠懇 耐心說明 接完電話後要記得說 謝謝 9. 問問題之速度應讓對方能夠聽請楚 不要太快也不要太慢 10. 每通電話應紀錄對方電話號碼及姓氏以便督導員抽查 11. 請保持桌面乾淨不要亂動桌子內外的東西 12. 嚴禁跟受訪者吵架 13. 若有問卷上面沒有的問題 請在開放題中作紀錄 14. 若對方選問卷上的其他部分 請寫下對方的答案 15. 遇到對方有抱怨事項要耐心聽講紀錄下來 設法結束他的談話或轉給督導 員協助排除 16. 若有問題請即刻與督導員聯繫排除 62

70 附件 3 問卷各題項答題原始資料 1.請問您這裡有沒有裝設有線電視 1.有(請跳第 2 題) (435) 2.沒有 (若沒有 跳至第 1-B 題) (181) 1-B 家中不裝設有線電視的原因為(可複選) 1.沒有看電視的習慣或需要(57 ) 2.沒錢裝或為了節省開銷(16 ) 3.收看 15 台的數位無線電視台(50 ) 4.收看中華電信 MOD(43 ) 5.地處偏遠沒有線路(6 ) 6.節目內容會影響小孩身心(0) 7.其他 ( 12) 8.(2 ) 9.(3 ) 基本資料 2.請問您的性別 1.男(250 ) 2.女(366 ) 3.請問您的年齡 歲(42 ) 歲( 56) 歲(118 ) 歲(142 ) 5.60 歲以上(258 ) 4.請問您的最高學歷 1.小學或以下(236 ) 2.國(初)中(102 ) 3.高中(職) (149) 4.專科(35 ) 5.大學及以上(94 ) 5.請問您的職業是 1.軍公教(68) 2.工商 服務業(111) 3.農林漁牧業(18) 4.工 業(10) 5.勞工(13) 6.自由業(11) 7.家庭管理(123) 8.無業 或待業中(148) 9.退休(97) 10.其他(17) 6.請問您是住在那個鄉市 1.馬公市(415) 2.湖西鄉(79) 3.白沙鄉(41) 4.西嶼 鄉(53) 5.望安鄉(13) 6.七美鄉(15) 7.請問您家裝設有線電視有多久了 1.5 年以下(25) 年(38) 年(54) 4.16 年以上(318) 調查內容 8.請問在過去這一年 您有沒有看過澎湖有線電視公司的第 3 頻道 也就是公用頻道 1.從來沒看過(跳至第 11 題) (273) 2.很少看(59) 3.偶而看(73) 4.經常看 (7) 8.有這個頻道 (跳至第 11 題) (21) 9.(跳至第 11 題) (2) 9.請問你對第 3 頻道 也就是公用頻道的各項節目 滿不滿意 1.非常滿意(0) 2.還算滿意(111) 3.不滿意(8) 4.很不滿意(4) 8.(13) 9.拒 答(3) 10.請問您對第 3 頻道有何建議 11.請問在過去這一年 您有沒有看過澎湖有線電視公司的第 7 頻道 也就是澎湖新聞台 1.從來沒看過(跳至第 14 題) (147) 2.很少看(93) 3.偶而看(150) 4.經常看 (41) 8.有這個頻道 (跳至第 14 題) (2) 9. (跳至第 14 題) (2) 63

71 12.請問你對第 7 頻道 也就是澎湖新聞台的新聞報導 滿不滿意 1. 非 常 滿 意 (16 ) 2. 還 算 滿 意 (215) 3. 不 滿 意 (27 ) 4. 很 不 滿 意 (9) 8. 不 知 道 (17) 9.(0) 13.請問您對第 7 頻道 也就是澎湖新聞台有何建議 14.請問你是否知道可以免費申請公用頻道播出公益性 文藝性及社教性等節目 1.知道(30) 2.(392 ) 9.(13 ) 15.請問你若知道公用頻道可免費提供民眾申請播出公益性 文藝性及社教性等節目 你有無 意願提出申請使用 1.一定會(7) 2.也許會(82) 3.也許不會(97) 4.一定不會(89) 8. (145) 9.(15) 16.請問在過去這一年 您對府上有線電視收視訊號清晰度 滿意不滿意 1.非常滿意(67) 2.還算滿意(322) 3.不滿意(36) 4.很不滿意(5) 8.(4) 9. (1) 17.請問在過去這一年 您是否曾打過電話到澎湖有線電視公司 1.有(77) 2.沒有(跳至第 21 題) (355) 8.(跳至第 21 題) (2) 9.(跳至 第 21 題) (1) 18.請問您覺得澎湖有線電視公司客服電話是不是很容易撥通 1.非常容易(14) 2.還算容易(55) 3.不容易(7) 4.很不容易(0) ) 9.(0 ) 8.(1 19.請問您對澎湖有線電視公司電話客服人員接聽電話服務態度 滿意不滿意 1.非常滿意(13) 2.還算滿意(58) 3.不滿意(2) 4.很不滿意(2) 8.(2) 9.拒 答(0) 20.整體來說 您認為澎湖有線電視公司電話客服人員這一年來服務態度是否有進步 1.進步很多(5) 2.進步一點點(47) 3.有些退步(3) 4.退步很多(1) 8. (21) 9.( ) 21.請問在過去這一年 您是否曾請澎湖有線電視公司維修人員前來維修 1.有(97) 2.沒有(跳至第 24 題) (337) 8. (跳至第 24 題) (0) 9.(跳至 第 24 題) (1) 21-B 維修的原因為(可複選) 1.颱風等不可抗力(7) 2.線路老舊看不清楚畫面(29) 3.線路故障沒辦法看(61) 4.其他 (0) 8.(2) 9.(3) 22.請問您對澎湖有線電視公司維修人員的維修速度和服務態度 滿意不滿意 1.非常滿意(15) 2.還算滿意(72) 3.不滿意(3) 4.很不滿意(6) 8.(0) 9.拒 答(1) 64

72 23.整體來說 您認為這一年來澎湖有線電視公司維修人員的維修速度和服務態度是否有進步 1.進步很多(8) 2.進步一點點(54) 3.有些退步(3) 4.退步很多(2) 8. (29) 9.(1) 24.請問您知道政府目前有在推動有線電視數位化的政策嗎 1.知道(226) 2.(205) 9. (4) 25.請問你家中有裝數位機上盒收看有線電視嗎 1.有(204) 2.沒有(197) (跳至第 27 題) 8.(31) (跳至第 27 題) 9.(3) (跳至第 27 題) 26.請問您對澎湖有線電視公司來裝數位機上盒人員的說明和服務態度 滿意不滿意 1.非常滿意(44) 2.還算滿意(136) 3.不滿意(1) 4.很不滿意(3) 8. (10) 9.(10) 27. 整體而言 請問您對澎湖有線電視公司所提供的各項服務(包括節目內容 收訊品質 維 修 收費 客戶服務等) 滿意不滿意 1.非常滿意(72) 2.還算滿意(330) 3.不滿意(15) 4.很不滿意(6) 8. (11) 9.(1) 28.請問您最常收看的節目有哪些 (最少選 10 個頻道以上) (可分類提醒如無線台 旅遊 卡 通 綜合 戲劇 日本 新聞 購物 電影 體育 宗教等 然後再提示他頻道名稱) 勾 選 CH 頻道名稱 節目頻道總表 公用頻道 NHK CNN 民視 澎湖地方台 台視 慈濟大愛 中視 人間衛視 華視 公共電視 好消息頻道 原住民頻道 客家電視 國家地理頻道 Discovery Cartoon Network 旅遊生活頻道 動物星球頻道 勾 選 CH 頻道名稱 勾 選 CH MUCH TV 中天娛樂台 東森戲劇台 GTV 戲劇台 TVBS 歡樂台 緯來戲劇台 高點綜合台 JET TV 森森百貨 1 台 東森購物 47 MOMO1 台 壹電視新聞台 年代新聞台 東森新聞台 中天新聞台 民視新聞台 SET 新聞台 TVBS-N TVBS 東森財經台 頻道名稱 FOX SPORTS FOX SPORTS 2 台 緯來日本台 國興衛視台 FOX 頻道 MTV Z 頻道 森森百貨 3 台 澎湖有線電視綜合台 信吉電視台 非凡商業台 信大電視台 凱亞綜合台 天良綜合台 海豚綜合台 台灣蕃薯台 台灣藝術電視台 霹靂台灣台 佛衛慈悲台 生命電視台

73 迪士尼頻道 24 momo 親子台 25 東森幼幼台 26 緯來綜合台 27 GTV 第 1 台 28 GTV 綜合台 29 三立台灣台 30 三立都會台 31 衛視中文台 32 東森綜合台 33 超視 34 viva 2 台 35 momo 2 台 36 中天綜合台 37 東風衛視 98 (7) 99 (5) 非凡新聞台 viva 1 台 森森百貨 2 台 衛視電影台 東森電影台 緯來電影台 LS TIME MOVIE HBO 東森洋片台 CINEMAX 好萊塢電影台 衛視西片台 AXN 緯來育樂台 緯來體育台 法界電視台 八大娛樂台 華視教育頻道 新唐人電視台 公視高畫質 彩虹頻道(鎖碼) 公視 HIHD(數位頻道) 大愛二台 HD(數位頻道) BBC WORLD NEWS(數位頻道) 台灣綜合台(數位頻道) 幸福空間 HD 台(數位頻道) 台視綜合台(數位頻道) 台視 HD 台(數位頻道) 視財經台(數位頻道) 三立財經台(數位頻道)

74 附件 4 訪員訓練照片 電話訪問 67