【受理分析】

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1 12320 工作简报第 108 期全国管理中心二〇一六年六月十日工作进展国家卫生计生委宣传司调研北京市卫生热线 2016 年 5 月 16 日, 国家卫生计生委宣传司巡视员王华宁新闻处副处长姚秉成全国管理中心一行, 赴北京市卫生热线调研北京市卫生计生委委员高小俊主持了座谈会, 北京市卫生计生委健促处有关负责人参加了座谈王华宁一行首先听取了北京市卫生热线的工作汇报, 并就提供权威健康信息及监管不正确信息传播等问题与北京市卫生计生委和相关工作人员进行了讨论交流随后, 参观了服务大厅王华宁充分肯定了北京市卫生热线所取得的成绩, 她指出北京要畅通与各级卫生计生行政部门和医疗卫生计生机构的信息联动机制, 确保平台获取权威健康信息的渠道畅通, 同时充分利用目前较为成熟的移动互联网健康信息服务技术, 在平台拓展促进与医疗卫生计生服务大数据的共享与利用等方面多下功夫, 全力打造健康信息综合服务平台她希望北京要以成立十周年为契机, 十年再启航, 要进一步明确下一个十年的工作定位, 加强宏观指导, 做好相应规划, 从而充分发挥在社会管理和服务百姓中的作用, 为人民群众的健康提供更多更优质的服务

确信息传播等问题与北京市卫生计生委和 12320 相关工作人员进行了讨论交流随后, 参观了 12320 服务大厅王华宁充分肯定了北京市 12320 卫生热线所取得的成绩, 她指出北京 12320 要畅通与各级卫生计生行政部门和医疗卫生计生

2 全国管理中心赴江苏省调研卫生热线工作 2016 年 5 月日, 全国管理中心一行赴江苏省调研卫生热线工作调研组先后考察了扬州市和南京市卫生热线, 与江苏省卫生计生委扬州市卫生计生委扬州市疾控中心以及南京市卫生信息中心的有关工作人员进行了座谈, 了解了江苏省在分散式建设模式中积累的经验和存在的问题, 以及扬州市和南京市的建设发展现状在扬州市的调研座谈会上, 江苏省卫生计生委应急办主任顾帮朝简要介绍了江苏省建设发展现状, 重点介绍了江苏省考核评估与管理办法以及下一步发展思路扬州市卫生计生委副主任王骏扬州市疾控中心主任朱道建副主任何日介绍了扬州市的建设和工作开展情况下一步整改打算以及目前存在的困难和问题座谈还针对应对非法经营疫苗案件中遇到的问题, 围绕突发事件中热线对统一口径需求和风险沟通技巧的迫切性, 以及热线戒烟等问题展开了深入的讨论调研组传达了国家卫生计生委对工作在下一阶段的发展定位与工作思路, 提出要转变观念整合资源加强利用, 将与医改宣传信息化等工作结合起来, 借助信息化技术手段, 建立持续性长效机制, 全力打造专业权威的公众健康信息服务平台调研组在扬州市服务大厅详细查看了信息录入系统和知识库系统, 了解了全国信息录入统计分析系统的使用情况在南京市服务大厅, 调研组仔细查看了江苏省电话受理实时现况, 就受理数据的分析与图表展示等进行了探讨, 还了解了其即将推出的远程医疗设备及工作打算 2

生委应急办主任顾帮朝简要介绍了江苏省 12320 建设发展现状, 重点介绍了江苏省 12320 考核评估与管理办法以及下一步发展思路扬州市卫生计生委副主任王骏扬州市疾控中心主任朱道建副主任何日介绍了扬州市 12320 的建设和

3 受理分析 2016 年 5 月 29 个省 ( 区市 )12320 卫生热线受理情况 ( 单位 : 件次 ) 省份咨询投诉举报建议表扬预约挂号合计江苏省北京市福建省江西省上海市重庆市辽宁省广东省甘肃省河北省陕西省湖北省武汉市安徽省内蒙古自治区海南省山西省太原市河南省郑州市黑龙江哈尔滨大庆广西壮族自治区贵州省新疆自治区吉林省湖南省宁夏回族自治区云南省四川省山东威海淄博青海省西藏自治区合计年 5 月, 全国 30 个省 ( 自治区直辖市 )12320 卫生热线共受理各类服务请求件次由于天津市数据系统调试完善中, 目前仅能提供本月总受理量 (17622 件次 ), 故以下分析均未包含天津市数据其余 29 个省 ( 自治区直辖市 )12320 卫生热线共受理各类服务请求件次, 其中 : 咨询件次 (41.8%) 投诉 6003 件次 (1.9%) 建议 463 件次 (0.1%) 表扬 459 件次 (0.1%) 举报 98 件次预约挂号件次 (56.0%) 一咨询受理情况咨询前三位的问题分别为寻医问药件次 (37.7%) 疾病预防控制件次 (16.5%) 人口和计划生育件次 (12.5%) 3

河北省 6978 171 15 3 0 62 7229 陕西省 3957 8 0 3 2 1861 5831 湖北省武汉市 5340 238 1 0 0 1 5580 安徽省 2645 107 1 0 0 2329 5082 内蒙古自治区 1368 21 9 1 0 3343 4742 海南省 1769 30 2 0 0 535 2336 山西省太原

4 29 个省 ( 区市 )12320 卫生热线咨询受理情况类别件次百分比 (%) 寻医问药疾病预防控制人口和计划生育公共卫生机构与服务医改政策公共卫生政策法规医护人员执业管理卫生活动妇幼保健医患矛盾解决途径生活方式血液管理其他合计 ( 一 ) 寻医问药寻医问药咨询共件次, 前三位分别为就医引导件次 (92.9%) 疾病知识 1196 件次 (2.5%) 和其他 1126 件次 (2.3%) 就医引导件次中前三位分别为专家查询件次 (30.6%) 预约诊疗流程件次 (28.5%) 和医疗机构信息 8516 件次 (19.1%) 疾病知识 1196 件次中前三位分别为儿科疾病 131 件次 (11.0%) 妇科疾病 109 件次 (9.1%) 和外科疾病 100 件次 (8.4%) 29 个省 ( 区市 )12320 卫生热线寻医问药咨询受理情况类别件次百分比 (%) 件次百分比 (%) 专家查询预约诊疗流程就医引导医疗机构信息按症状引导就医挂号科室咨询 ( 门诊科室 ) 其他儿科疾病妇科疾病外科疾病心血管系统疾病消化系统疾病疾病知识内分泌系统疾病呼吸系统疾病口腔科疾病皮肤科疾病泌尿系统疾病眼科疾病神经系统疾病

0 ( 一 ) 寻医问药寻医问药咨询共 47978 件次, 前三位分别为就医引导 44594 件次 (92.9%) 疾病知识 1196 件次 (2.5%) 和其他 1126 件次 (2.3%) 就医引导 44594 件次中前三位分别为专家查询 13635 件次 (30.

5 药物咨询其他合计中医科疾病耳鼻喉科疾病精神科疾病生殖系统疾病造血系统疾病人体器官移植其他药品购买药品使用其他 ( 二 ) 疾病预防控制疾病预防控制咨询共件次, 前三位分别为预防接种件次 (69.1%) 传染病 5622 件次 (27.9%) 和慢性非传染性疾病 457 件次 (2.3%) 预防接种咨询件次中前三位分别为狂犬病疫苗咨询 4312 件次 (30.9%) 乙肝疫苗 1342 件次 (9.6%) 和脊髓灰质炎疫苗 1336 件次 (9.6%) 传染病咨询 5622 件次中前三位分别为艾滋病 2815 件次 (50.1%) 狂犬病 1241 件次 (22.1%) 和肺结核 172 件次 (3.1%) 29 个省 ( 区市 )12320 卫生热线疾病预防控制咨询受理情况类别件次百分比 (%) 件次百分比 (%) 疫苗种类接种单位预防接种免疫程序疫苗联合接种其他按病种传染病传染病防控及监督执法其他慢性非传染性疾病按病种其他地方病按病种其他合计 ( 三 ) 人口和计划生育人口和计划生育咨询共件次, 分别为相关政策件次 (95.0%) 避孕节育 68 件次 (0.5%) 和其他 667 件次 (4.5%) 相关政策咨询件次中前三位分别为再生育政策 4420 件次 (31.7%) 独生子女 1096 件次 (7.9%) 和晚婚晚育 941 件次 (6.8%) 5

3%) 预防接种咨询 13944 件次中前三位分别为狂犬病疫苗咨询 4312 件次 (30.9%) 乙肝疫苗 1342 件次 (9.6%) 和脊髓灰质炎疫苗 1336 件次 (9.6%) 传染病咨询 5622 件次中前三位分别为艾滋病 2815 件次 (50.

6 29 个省 ( 区市 )12320 卫生热线人口和计划生育咨询受理情况类别件次百分比 (%) 件次百分比 (%) 再生育政策独生子女晚婚晚育相关政策生育服务证办理流动人口计划生育社会抚养费征收其他避孕节育其他合计 ( 四 ) 公共卫生机构与服务公共卫生机构与服务咨询共 4183 件次, 前三位分别为健康证办理 2109 件次 (50.4%) 卫生许可 1066 件次 (25.5%) 和机构信息 518 件次 (12.4%) 29 个省 ( 区市 )12320 卫生热线公共卫生机构与服务咨询受理情况类别件次百分比 (%) 件次百分比 (%) 健康证办理医疗广告许可执业许可生活饮用水检测资质卫生许可职业病危害因素检测互联网卫生许可卫生许可消毒生产企业新消毒产品卫生许可公共场所检测资质卫生许可涉水产品卫生许可放射诊疗资质卫生许可职业病诊断资质卫生许可其他产品检测资质卫生许可办理机构信息专家查询机构资质其他合计 ( 五 ) 医改政策医改政策咨询共 3298 件次, 前三位分别为医保 ( 医疗保险 )2517 件次 (76.3%) 基本公共卫生服务 585 件次 (17.7%) 和医疗卫生服务体系 68 件次 (2.1%) 医保 ( 医疗保险 )2517 件次中前三位分别为新型农村合作医疗制度 1305 件次 (51.8%) 城镇职工基本医疗保险 427 件次 (17.0%) 和城镇居民基本医疗保险 298 件次 (11.8%) 6

4%) 卫生许可 1066 件次 (25.5%) 和机构信息 518 件次 (12.4%) 29 个省 ( 区市 )12320 卫生热线公共卫生机构与服务咨询受理情况类别件次百分比 (%) 件次百分比 (%) 健康证办理 2109 50.4 医疗广告许可 252 23.

7 29 个省 ( 区市 )12320 卫生热线医改政策咨询受理情况类别件次百分比 (%) 件次百分比 (%) 新型农村合作医疗制度城镇职工基本医疗保险医保 ( 医疗保险 ) 城镇居民基本医疗保险城乡医疗救助其他岁儿童健康管理居民健康档案卫生监督协管服务老年人健康管理预防接种服务孕产妇健康管理基本公共卫生服务传染病及突发公共卫生事件报告和处理服务重性精神疾病患者管理健康教育服务高血压患者健康管理型糖尿病患者健康管理其他全科医生公立医院改革医疗卫生服务体系农村医疗卫生服务体系社会办医其他重大公共卫生服务基本药物制度地方增补目录国家级目录其他合计 ( 六 ) 公共卫生公共卫生咨询共 3071 件次, 前三位分别为精神卫生 2252 件次 (73.3%) 环境卫生 283 件次 (9.2%) 和食品安全 210 件次 (6.8%) 精神卫生 2252 件次中前三位分别为情绪问题 686 件次 (30.5%) 其他 669 件次 (29.7%) 和健康问题 623 件次 (27.7%) 环境卫生 283 件次中前三位分别为饮用水卫生 53 件次 (18.7%) 公共场所卫生 42 件次 (14.8%) 和室内环境卫生 39 件次 (13.8%) 食品安全 210 件次中前三位分别为食品的质量加工与卫生 83 件次 (39.5%) 其他 58 件次 (27.6%) 其他食品安全监督执法 16 件次 (7.6%) 29 个省 ( 区市 )12320 卫生热线公共卫生咨询受理情况类别件次百分比 (%) 件次百分比 (%) 情绪问题健康问题精神卫生工作问题婚姻问题

7 传染病及突发公共卫生事件报告和处理服务 4 0.7 重性精神疾病患者管理 3 0.5 健康教育服务 2 0.3 高血压患者健康管理 1 0.2 2 型糖尿病患者健康管理 0 0.0 其他 185 31.6 全科医生 23 33.8 公立医院改革 15 22.

8 环境卫生食品安全职业卫生意外伤害子女教育问题人际关系问题性问题家庭问题恋爱问题相关政策自杀物质滥用与成瘾性行为其他问题饮用水卫生公共场所卫生室内环境卫生涉水产品卫生消杀灭饮用水卫生监督消毒产品监督垃圾处理室内外空气公共场所卫生监督化妆品卫生相关政策化妆品安全监督其他食品的质量加工与卫生其他食品安全监督执法相关政策保健食品食品安全事件转基因食品食源性疾病保健品安全监督食品标签食品添加剂其他诊断与鉴定职业健康检查相关政策职业卫生监督预防控制措施其他动物咬伤烧烫伤药物中毒机械呼吸道异物煤气中毒运动眼内异物中暑冻伤农药中毒

9 公共场所卫生监督 5 1.8 化妆品卫生 3 1.1 相关政策 2 0.7 化妆品安全监督 1 0.4 其他 17 6.0 食品的质量加工与卫生 83 39.5 其他食品安全监督执法 16 7.6 相关政策 14 6.7 保健食品 9 4.3 食品安全事件 7 3.

9 突发公共卫生事件营养学校卫生放射卫生旅游卫生合计从高处跌落道路交通伤害电击车祸溺水中毒事件群体性不明原因疾病事件其他影响公众健康事件类重大传染病疫情其他食物营养营养基本知识人群营养营养标签相关政策其他相关疾病预防网络成瘾相关政策学校卫生监督教学设施相关卫生问题入学体检其他健康危险行为其他医疗照射防护公众照射防护放射卫生技术服务机构职业照射防护相关政策放射防护监督核与放射突发事件其他出国旅游卫生国内旅游卫生 ( 七 ) 政策法规政策法规咨询 2648 件次, 前三位分别为卫生政策 1817 件次 (68.6%) 法律法规 465 件次 (17.6%) 和部门规章 139 件次 (5.2%) 29 个省 ( 区市 )12320 卫生热线政策法规咨询受理情况类别件次百分比 (%) 卫生政策法律法规部门规章其他合计

9 学校卫生监督 2 6.9 教学设施相关卫生问题 1 3.4 入学体检 1 3.4 其他健康危险行为 0 0.0 其他 7 24.1 医疗照射防护 3 23.1 公众照射防护 2 15.4 放射卫生技术服务机构 2 15.4 职业照射防护 1 7.7 相关政策 1 7.

10 ( 八 ) 医护人员执业管理医护人员执业管理咨询共 1998 件次, 前三位分别为职称考试 910 件次 (45.5%) 执业医师资质与考试 435 件次 (21.8%) 和护士执业资质与考试 323 件次 (16.2%) 29 个省 ( 区市 )12320 卫生热线医护人员执业管理咨询受理情况类别件次百分比 (%) 职称考试执业医师资质与考试护士执业资质与考试执业范围港澳台医师住院医师规范化培训外国医师来华短期行医其他合计 ( 九 ) 妇幼保健妇幼保健咨询共 1274 件次, 分别为妇女保健 510 件次 (40.0%) 妇幼卫生管理 475 件次 (37.3%) 和儿童保健 289 件次 (22.7%) 妇女保健咨询 510 件次中前三位分别为孕产期保健 178 件次 (34.9%) 婚前保健 175 件次 (34.3%) 和孕前保健 83 件次 (16.3%) 妇幼卫生管理咨询 475 件次中前三位分别为出生医学证明 182 件次 (38.3%) 各地孕产妇系统保健服务管理 163 件次 (34.3%) 和相关政策 68 件次 (14.3%) 儿童保健咨询 289 件次中前三位分别为新生儿期保健 107 件次 (37.0%) 婴儿期保健 87 件次 (30.1%) 和幼儿期保健 66 件次 (22.8%) 29 个省 ( 区市 )12320 卫生热线妇幼保健咨询受理情况类别件次百分比 (%) 件次百分比 (%) 孕产期保健婚前保健孕前保健妇女保健青春期保健哺乳期保健老年期保健更年期保健出生医学证明各地孕产妇系统保健服务管理妇幼卫生管理相关政策各地儿童系统保健服务管理爱婴医院管理其他新生儿期保健婴儿期保健儿童保健幼儿期保健学龄期保健学龄前期保健合计

0 住院医师规范化培训 49 2.5 外国医师来华短期行医 18 0.9 其他 112 5.6 合计 1998 100.0 ( 九 ) 妇幼保健妇幼保健咨询共 1274 件次, 分别为妇女保健 510 件次 (40.0%) 妇幼卫生管理 475 件次 (37.3%) 和儿童保健 289 件次 (22.

11 ( 十 ) 生活方式生活方式咨询共 922 件次, 前三位分别为吸烟 622 件次 (67.5%) 健康体检 181 件次 (19.6%) 和其他 73 件次 (7.9%) 戒烟服务 501 件次中前三位分别为咨询戒烟干预流程 183 件次 (36.5%) 咨询戒烟方法 140 件次 (27.9%) 和咨询戒断症状及应对 62 件次 (12.4%) 29 个省 ( 区市 )12320 卫生热线生活方式咨询受理情况类别件次百分比 (%) 件次百分比 (%) 戒烟服务吸烟烟草危害法规管理其他健康体检睡眠运动饮酒盐油其他合计 ( 十一 ) 血液管理血液管理咨询共 75 件次, 前三位分别为相关政策 45 件次 (60.0%) 献血机构 12 件次 (16.0%) 和献血常识 10 件次 (13.3%) 29 个省 ( 区市 )12320 卫生热线血液管理咨询受理情况类别件次百分比 (%) 相关政策献血机构献血常识其他合计 ( 十二 ) 其他其他咨询共件次, 前三位分别为其他件次 (38.0%) 电话链接 9056 件次 (34.4%) 和关于咨询 5451 件次 (20.7%) 29 个省 ( 区市 )12320 卫生热线其他咨询受理情况类别件次百分比 (%) 件次百分比 (%) 卫生系统以外电话卫生系统内电话电话链接其他省市其他关于

6 健康体检 181 19.6 睡眠 24 2.6 运动 9 1.0 饮酒 8 0.9 盐 5 0.5 油 0 0.0 其他 73 7.9 合计 922 100.0 ( 十一 ) 血液管理血液管理咨询共 75 件次, 前三位分别为相关政策 45 件次 (60.0%) 献血机构 12 件次 (16.

12 反馈其他合计查询投诉结果相关单位回复电话其他二投诉举报建议受理情况投诉中医疗机构与服务类 3377 件次 (56.3%) 最多, 公共卫生机构与服务 219 件次 (3.6%) 次之经咨询员解释并协调化解投诉 1487 件次, 占投诉总数的 24.8% 举报主要为医疗机构与服务类 56 件次 (57.1%) 建议主要为医疗机构与服务类 375 件次 (81.0%) 29 个省 ( 区市 )12320 卫生热线投诉受理情况类别件次百分比 (%) 医疗机构与服务公共卫生机构与服务公共卫生疾病预防控制人口与计划生育医改政策医护人员执业管理妇幼保健血液管理政策法规卫生活动其他合计三预约挂号受理情况预约挂号共件次, 前三位分别为预约件次 (75.3%) 其他件次 (9.8%) 和退约件次 (7.0%) 14 个省 ( 区市 )12320 卫生热线预约挂号受理情况类别件次百分比 (%) 预约退约查询账户管理其他合计预约件次中前三位分别为内科件次 (22.8%) 妇产科件次 (18.3%) 和外科件次 (12.9%) 内科件次中前三位分别为消化内科 5539 件次 (18.6%) 神经内科 5151 件次 (17.3%) 和心血管内科 4759 件次 (16.0%) 妇产科件次中前三位 12

0%) 29 个省 ( 区市 )12320 卫生热线投诉受理情况类别件次百分比 (%) 医疗机构与服务 3377 56.3 公共卫生机构与服务 219 3.6 公共卫生 170 2.8 疾病预防控制 70 1.2 人口与计划生育 23 0.4 医改政策 20 0.

13 分别为妇科 9478 件次 (39.7%) 产科 8614 件次 (36.0%) 和生殖健康与不孕症科 3018 件次 (12.6%) 外科件次中前三位分别为骨科 7378 件次 (43.7%) 普通外科 3651 件次 (21.6%) 和泌尿外科 1880 件次 (11.1%) 14 个省 ( 区市 )12320 卫生热线预约受理情况件次百分比 (%) 件次百分比 (%) 消化内科神经内科心血管内科呼吸内科内分泌科内科免疫风湿病科肾病内科血液内科老年病科变态反应科其他妇科产科妇产科生殖健康与不孕症产前诊断科计划生育门诊其他骨科普通外科泌尿外科神经外科外科胸外科整形科心脏大血管外科烧伤科其他儿科眼科皮肤科耳鼻咽喉科肿瘤科口腔科妇女保健科精神科中医科儿童保健科小儿外科中西医结合科康复医学科传染科医疗美容科运动医学科职业病科

9 肾病内科 1485 5.0 血液内科 710 2.4 老年病科 56 0.2 变态反应科 32 0.1 其他 1700 5.7 妇科 9478 39.7 产科 8614 36.0 妇产科 23900 18.3 生殖健康与不孕症 3018 12.6 产前诊断科 1008 4.2 计划生育门诊 678 2.

14 全科医疗科结核病科地方病科预防保健科民族医学科其他合计

15 15

获奖信息 5 月, 上海 12320 四名咨询员被上海市健康促进委员会表彰为戒烟热线服务之星工作交流北京 12320 接待吉林省呼叫中心行业协会参观交流 5 月 31 日, 吉林省呼叫中心行业协会秘书长张天华赴北京 12320 参观交流活动中,

16 获奖信息 5 月, 上海四名咨询员被上海市健康促进委员会表彰为戒烟热线服务之星工作交流北京接待吉林省呼叫中心行业协会参观交流 5 月 31 日, 吉林省呼叫中心行业协会秘书长张天华赴北京参观交流活动中, 张天华秘书长参观了北京的文化墙服务大厅员工减压室等办公环境, 详细了解了大厅的座席设置显示屏信息和中心以家为核心的文化建设等内容中心办从中心基本概况主要工作和文化建设等方面, 介绍了近年北京的建设和发展情况座谈中, 张天华秘书长对北京给予的支持表示感谢, 希望今后进一步加强沟通和交流, 并针对热线的组织架构业务工作流程与管理机制信息化建设戒烟服务等方面做了详细咨询及讨论北京召开第一季度工作研讨会 5 月 11 日, 北京邀请西城区卫生计生委首都医科大学附属北京友谊医院和北京急救中心等共 11 家网络单位工作人员参加北京第一季度工作研讨会, 旨在研讨如何进一步提高群众诉求办理工作质量畅通群众诉求办理渠道达到北京市非紧急救助服务中心三率考核指标会议由北京主任段长霞主持, 业务办管理人员参加了会议会上, 业务办向参会人员通报了 2016 年第一季度各单位办理群众诉求工作的情况与会人员各自交流了本单位在群众诉求办理中的工作机制举措体会与经验, 纷纷表示通过研讨会, 进一步增加了对北京工作的了解, 增进了理解, 并提出了许多完善工作的合理化建议段长霞主任在讲话中强调, 群众诉求办理工作需要北京与各单位不断深入交流相互学习, 才能持续提升解决诉求的水平和能力对大家提出的合理化建议, 北京 16

设和发展情况座谈中, 张天华秘书长对北京 12320 给予的支持表示感谢, 希望今后进一步加强沟通和交流, 并针对热线的组织架构业务工作流程与管理机制信息化建设戒烟服务等方面做了详细咨询及讨论北京 12320 召开第一季度工

17 12320 将及时完善到工作中, 不断提高诉求办理水平同时, 欢迎各单位到北京参加一日体验活动, 继续探讨提高工作的办法和方法, 共同做好群众诉求办理工作, 树立卫生计生系统的良好形象络评论的四大职责和选拔网评员的标准, 同时就如何做好微博工作提出了要求 : 一是要增强微博工作的敏感性, 在应对突发事件时要发挥积极作用, 主动做好引导工作 ; 二是要确保微博工作的及时性, 微博信息传播快影响大, 有问题要及时汇报, 及时处理 ; 三是要提高微博工作的主动性, 要主动策划热点话题, 做好科普和宣传工作, 为百姓提供更好的服务北京召开部分网络单位微博研讨会为提高微博工作水平, 提升互动力和影响力, 为百姓提供更好的服务,5 月 11 日, 北京召开了部分网络单位微博研讨会, 北京市卫生计生委公众权益保障处处长姚铁男出席, 北京主任段长霞主持, 西城区卫生计生委北京儿童医院北京大学人民医院北京市红十字血液中心等 9 家网络单位微博负责人及北京中心办公室管理人员参会会上, 北京副主任张建国从北京微博的工作概况考核指标与存在问题完善微博工作的建议等方面做了简要介绍随后, 各参会单位介绍了本单位的微博工作情况, 分享了各自的工作经验方法与感悟以及遇到的困惑与解决办法北京主任段长霞在讲话中提出了各单位要增加与首都健康微博以及卫生计生系统兄弟单位之间微博互动的建议北京市卫生计生委公众权益保障处处长姚铁男在讲话中强调了微博工作的重要意义, 明确了微博信息发布舆情监测主动引导策划网北京开展妇幼相关政策培训为做好北京市卫生计生委实施全面两孩政策后孕产期保健工作的相关咨询,5 月 10 日, 北京邀请北京市卫生计生委老年与妇幼健康服务处处长郗淑艳及金英楠老师, 针对妇幼健康及母婴保健相关的公共卫生服务项目进行了全面详细的讲解郗处长分别从服务对象服务内容办理程序等方面, 对婚前检查孕前优生健康检查建立母子健康档案孕产期保健服务等惠民政策进行了详细讲解, 并对北京市实施全面两孩政策后的孕产期保健工作进行了相关政策解读金英楠老师对北京收集的百姓较为关心的问题做了详细的解答培训后, 咨询员们纷纷表示收获颇丰, 将积极消化吸收培训内容, 更加优质地做好妇幼及母婴保健的健康指导和孕妇分级建档机制的宣传解释工作北京积极参与第九届北京中医药文化宣传周暨第八届地坛中医药健康文化节活动 5 月 13 日 -15 日, 北京积极参加了第九届北京中医药文化宣传周暨第八届地坛中医药健康文化节活动活动中, 北京一是耐心细致的向广大市民宣传健康知识, 普及卫生计生政 17

微博工作的主动性, 要主动策划热点话题, 做好科普和宣传工作, 为百姓提供更好的服务北京 12320 召开部分网络单位微博研讨会为提高微博工作水平, 提升互动力和影响力, 为百姓提供更好的服务,5 月 11 日, 北京 12320 召开了部分

18 策, 弘扬传统文化 ; 二是热情积极地向广大市民介绍北京的服务职能服务范围, 向广大市民发放北京自编的健康生活一拨通系列书籍 3000 本 ; 三是充分利用新媒体扩大宣传, 一方面在官方微北京在聆听创建话题 # 地坛中医药健康文化节 #, 共发布微博 7 条, 并使用头条文章置顶微博等方式进行推广, 截至 5 月 16 日中午, 话题总阅读量已达 72.7 万次, 总讨论量 183 次 ; 另一方面, 在北京官方微信推送消息 1 条本周末, 相约地坛中医药健康文化节, 阅读量达 663 次起到了很好的推广效果活动的开展不仅向市民普及了健康知识卫生政策, 提升了市民的健康理念, 也同时提升了北京的知名度和影响力, 得到了良好的社会反响与热烈响应, 不少网友就戒烟的困难戒烟的方法吸烟的危害等方面进行了提问, 支教授与郭老师分别结合自身专长, 耐心解答网民提问活动期间, 如何戒烟专家说微访谈位列新浪微博热门话题健康榜第一, 总阅读量达 74.2 万次, 共收到网友相关提问 300 余条此次微访谈活动通过专家的权威发声, 使广大网友更深入地认识到吸烟的危害性, 更明确地掌握戒烟的有效方法在网络上积极传播了健康知识, 提升了网友健康意识此次微访谈充分发挥了新媒体作用, 为建设无烟北京健康北京, 起到了积极推动作用北京开展如何戒烟专家说微访谈活动在北京市控制吸烟条例实施一周年之际,6 月 1 日, 北京开展了如何戒烟专家说微访谈活动, 特邀北京市控制吸烟协会副会长首都医科大学宣武医院胸外科主任支修益教授与北京电话戒烟专员郭高峰老师一起为市民的戒烟问题支招活动的开展得到了很多网友的积极关注辽宁邀请辽宁医药职业学校师生体验 5 月 11 日, 辽宁邀请辽宁医药职业学校的同学们, 来到服务大厅, 体验咨询员的工作日常两个小时的体验中, 同学们走进了的团队, 初步熟悉了团队的职责任务与流程, 了解了的服务目的, 还切身体验了热线接听, 感受一线咨询员的工作状态同学们纷纷表示, 在他们能够聆听来自群众的呼声, 了解百姓对一线卫生工作的需求未来辽宁将会组织更多丰富精彩的活动, 邀请广大市民参观体验 18

7 万次, 总讨论量 183 次 ; 另一方面, 在北京 12320 官方微信推送消息 1 条本周末, 相约地坛中医药健康文化节, 阅读量达 663 次起到了很好的推广效果活动的开展不仅向市民普及了健康知识卫生政策, 提升了市民的健康理念, 也同时

19 辽宁邀请辽宁卫生计生委计划生育基层指导处开展在线咨询活动 5 月 13 日, 辽宁邀请辽宁省卫生计生委计划生育基层指导处副处长袁旭开展在线咨询活动 2 个小时的在线咨询里, 咨询内容涵盖了二孩政策生育登记再生育审批等问题, 袁旭副处长均给予了专业的回答的咨询员们还借此机会, 咨询日常接电中存在的疑问, 袁旭副处长都一一给出解答, 为咨询员们答疑解惑江苏南京接待广西省桂林市卫生计生委考察 5 月 26 日, 桂林市卫生计生委副主任梁滨一行 10 人赴南京考察, 南京市卫生计生委巡视员黄义龙等陪同考察南京市卫生信息中心主任殷伟东介绍了南京的建设与发展, 桂林市卫生计生委考察组参观了南京服务中心, 双方就发展召开了座谈会, 进行了深入的交流江苏省南京市人大代表参观江苏南京月 31 日, 江苏省南京市卫生计生委副主任许民生陪同南京市人大浦口区小组全体代表参观了南京南京就的服务内容服务方式及服务流程等方面向代表们做了详细介绍,12320 创新的便民服务工作得到了代表们的充分肯定江苏南京参与世界无烟日宣传活动 5 月 30 日, 南京参加了由江苏省爱卫办江苏省疾控南京市爱卫办及南京市疾控主办的世界无烟日宣传活动南京在现场向市民详细解释烟草对人体健康的危害, 同时向市民介绍了南京电话 / 短信戒烟控烟干预项目, 并为有意愿戒烟的市民进行了报名登记, 市民如有戒烟方面 19

生计生委副主任梁滨一行 10 人赴南京 12320 考察, 南京市卫生计生委巡视员黄义龙等陪同考察南京市卫生信息中心主任殷伟东介绍了南京 12320 的建设与发展, 桂林市卫生计生委考察组参观了南京 12320 服务中心, 双方就 12320 发

20 的需求也可以拨打 (025)12320 转 6 号键参与项目江苏南京参与系列义诊活动 4 月 12 日 13 日及 19 日, 南京分别参加了脑科医院中大医院及八一医院举办的系列义诊活动, 以期呼吁市民提高糖尿病疝病及肿瘤防治意识活动现场, 南京向前来咨询的市民介绍卫生热线的服务功能, 普及健康知识发放宣传折页数百余份, 受到市民欢迎何有效控烟以及无烟日的来历等进行了精彩的讲解, 并回答了现场观众提问随后, 同学们纷纷以拒绝烟草危害为主题带来了精彩纷呈的文艺竞演节目最后, 全场人员一起学习了三个控烟手势, 此次主题文艺竞演活动圆满落下帷幕活动当天, 云南信息报云南网都市时报等媒体对宣传活动进行了报道云南举办拒绝烟草主题文艺竞演暨呈贡大学园区无烟健康宣教活动为打造云南服务品牌, 向全社会宣传主要功能服务宗旨服务内容, 扩大的社会影响力, 同时推广健康行为方式传播烟草危害, 让更多的师生参与到拒绝烟草的工作中来,5 月 31 日, 云南在昆明医科大学举办云南卫生热线拒绝烟草主题文艺竞演暨呈贡大学园区无烟健康宣教活动云南省卫生计生委副巡视员念娥美昆明医科大学副校长李燕云南省中医学院副院长邱勇等出席了活动活动现场, 参加活动的师生进行了控烟宣誓, 青年志愿者宣读了拒绝烟草倡议书, 控烟专家现场就烟草的危害戒断症状如陕西积极开展世界无烟日宣传活动今年 5 月 31 日是第 29 个世界无烟日, 活动主题是拒绝烟草的危害, 陕西开展了内容丰富形式多样的宣传活动一是认真开展热线戒烟干预服务, 按照全国管理中心的要求, 密切配合中央补助地方健康素养促进行动项目, 为陕西省 100 余名戒烟自愿者提供热线戒烟干预服务二是积极参加广场控烟宣传活动, 参加了 5 月 31 日西安市举办的无烟日广场宣传活动, 现 20

危害为主题带来了精彩纷呈的文艺竞演节目最后, 全场人员一起学习了三个控烟手势, 此次主题文艺竞演活动圆满落下帷幕活动当天, 云南信息报云南网都市时报等媒体对宣传活动进行了报道云南 12320 举办拒绝烟草主题文艺竞演

21 场发放戒烟宣传折页手册海报等资料 1000 余份, 重点宣传了热线戒烟服务职能, 并现场征集戒烟自愿者 10 余名三是邀请控烟专家做客专家席, 通过接听热线为戒烟自愿者提供权威的咨询服务四是借助自媒体平台开展科普宣传, 在陕西网站微博微信等平台发布戒烟信息 35 条, 广泛宣传烟草危害戒烟技巧等相关知识通过多种形式宣传, 为增强社会公众的控烟意识, 进一步提高热线戒烟干预服务的社会知晓率起到了积极作用甘肃携手世界无烟日走进大学校园 5 月 31 日, 甘肃参加了由甘肃省卫生计生委甘肃省教育厅甘肃省健康教育管理所兰州市卫生计生委在兰州城市学院联合主办世界无烟日宣传推广活动活动现场, 甘肃向大学生讲解烟草的危害, 劝告大学生戒除烟瘾, 保持生理和心理健康, 并不要在教室宿舍图书馆等公共场所吸烟, 若发现他人吸烟, 应积极劝阻, 也可立即拨打举报同时, 现场发放公众吸烟情况调查问卷 120 多份, 对在场大学生进行了详细调查, 并征集有戒烟意愿的大学生烟民 5 名, 为下一步在大学生人群中有效开展戒烟干预服务奠定了良好基础 21

22 联系方式全国管理中心电话 : 传真 : 本期报送 : 国家卫生和计划生育委员会领导卫生部工作领导小组成员单位本期发送 : 各省自治区直辖市卫生和计划生育委员会疾控中心健教所信息中心及有关单位全国管理中心编印 2016 年 6 月 10 日印发 ( 共 300 份 )

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