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1 阿联酋航空 乘客和行李承运条款 ( 请注意 : 如果你位于中华人民共和国境外, 其他承运条款可能适用 : 详见 发布日期 :2021 年 9 月 1 日 1

2 说明 如果你持有阿联酋航空签发的机票, 即表示你与阿联酋航空之间缔结了承运合同关系, 依据该合同享有搭乘相应航班的权利 此外, 该合同条款还受以下规定的约束 : 你可以 机票合同条款与条件 ; 本承运条款 ( 如果适用于你的居住国家或地区, 否则其他承运条款将适用 ); 适用运价规则 ; 及 我们的规章 目录 第 1 条 : 本条款术语定义... 3 第 2 条 : 本条款适用情形... 5 第 3 条 : 机票 5 第 4 条 : 票价 税费及特殊情形下的附加费... 8 第 5 条 : 预订 9 第 6 条 : 办理登机手续与登机 第 7 条 : 拒绝承运与承运限制 第 8 条 : 行李 16 第 9 条 : 航班时刻表 航班延误与取消以及登机遭拒 第 10 条 : 退票 22 第 11 条 : 机上行为 第 12 条 : 第三方服务 第 13 条 : 旅行证件 海关检查及安全检查 第 14 条 : 连续承运人 第 15 条 : 损害赔偿责任 第 16 条 : 行李索赔时限 行李索赔处理及索赔时效 第 17 条 : 我们的规章 第 18 条 : 解释 31 2

3 第 1 条 : 本条款术语定义 我们 我们的 指阿联酋航空 你 你的 你本人 指任何持票搭乘航班的人 ( 无论成人 儿童还是婴儿 ), 机组人员除外 另参见 乘客 的定义 航空公司代码 指机票 航班时刻表 预订系统及其他资料中用于识别特定航空公司的两位或三位字母代码 条 指本承运条款中的一条 授权代理人 指我们指定代表我们销售承运服务的乘客销售代理人 ( 可能包括其他航空公司 ) 行李 指你在搭乘航班过程中携带的个人财物 包括托运行李和非托运行李, 但我们另有规定的除外 行李票 指机票中与承运你的托运行李有关的部分 行李牌 指我们向你出具的用于识别你的托运行李的凭据 银行卖出价 指为方便通过银行渠道 ( 银行票据 旅行支票及类似票据等交易除外 ) 转拨资金, 银行以外币购买一定单位本国货币的价格 托运行李 指我们已经开具行李票和 / 或行李牌 并由我们负责照管和运输的行李 办理登机手续截止时间 指我们规定的乘客办理登机手续 领取登机牌的截止时间 承运条款 指本承运条款 联程票 指我们或我们的授权代理人连同另一张机票签发的机票, 二者共同构成一份承运合同 票联 指机票中我们或授权代理人签发的标有 乘机联 或 乘客联 的纸质票据 损害 指因航班机上事故导致或在登机离机过程中发生的乘客死亡 受伤或其他人身伤害 损害包括航空运输过程中行李的全部损失 部分损失或损毁, 还包括因乘客或行李航空运输延误导致的损失 日 指自然日 计算你是否遵守通知要求时, 发出通知之日不计算在内 确定机票是否有效时, 机票签发之日或第一段航班起飞之日不计算在内 电子机票 指预订数据库中记录你所预订航班的电子登机凭证, 我们或授权代理人为此向你签发电子机票收据 / 行程单 电子机票收据 / 行程单 指我们或授权代理人签发并通过电子邮件 传真 专人递送 邮寄或快递方式交付给你的标有该等名称 乘客收据 / 行程单 或 行程单 / 收据 字样的收据 乘机联 指机票中我们或授权代理人签发的标有该等名称并注明你有权搭乘航班之出发地和目的地的纸质票据, 或者我们的预订数据库中记录你所预订航班的电子登机凭证 3

4 不可抗力 指你无法控制且采取合理措施后仍无法避免后果的不可预测的异常状况 IATA 指国际航空运输协会 ICAO 指国际民用航空组织 直系亲属 指你的配偶 子女 ( 包括领养子女 ) 父母 兄弟姐妹 祖父母 外祖父母 孙子女 外孙子女 公婆 岳父母 女婿 儿媳以及配偶的兄弟姐妹 蒙特利尔公约 指 1999 年 5 月 28 日于蒙特利尔签署的 统一国际航空运输某些规则的蒙特利尔公约 等值本国货币 指价值相同的赔偿发生国或裁决所在国家 / 地区使用的货币 乘客 指持票搭乘航班的任何人 ( 包括成人 儿童和婴儿 ) 另参见 你 的定义 乘客联 及 乘客收据 指机票中我们或授权代理人签发的标有该等名称的票据 规章 指我们关于乘客及行李运输某些方面的规定, 详见第 17 条 特别提款权 (SDR) 指国际货币基金组织定义的特别提款权 中途停留站 指在机票或航班时刻表中载明为预定停留站点的任何地点, 该地点位于机票所示首个出发地和最终目的地之间, 中途停留时间长短不限 运价 指相关政府机构在必要时收取的运费和其他费用以及相关承运条款及机票限制 ( 包括正式公布的及以其他方式发布的 ) 规定的费用 机票 指我们或授权代理人签发的标有 乘客机票及行李票 并随附所有相关票联的纸质票据, 或者电子机票 非托运行李 指你搭乘航班时随身携带的不属于托运行李的任何行李 美国 指美利坚合众国 美元 指美国货币美元 华沙公约 指以下适用于你搭乘航班的任意一份国际法律文件 : 1929 年 10 月 12 日在华沙签署的 统一国际航空运输某些规则的公约 ; 1955 年 9 月 28 日于海牙修订的 华沙公约 ; 1975 年 蒙特利尔第一号附加议定书 修改的 华沙公约 ; 于海牙修订后并经 1975 年 蒙特利尔第二号附加议定书 修订的 华沙公约 ; 于海牙修订后并经 1975 年 蒙特利尔第四号附加议定书 修订的 华沙公约 ; 4

5 瓜达拉哈拉补充公约 (1961) 网站 指我们的网站, 网址为 第 2 条 : 本条款适用情形 2.1 一般规定 本承运条款构成你与我们的承运合同的一部分, 仅适用于我们为你提供的承运服务或该航班或航段机票上的承运商方框中标注我们的航空公司代码的承运服务, 除非本条款 2.3 另有规定 美国乘客适用其他承运条款 : 请见 预订我们的航班及 / 或办理我们航班的登机手续, 即视为你代表自己以及你预订中的任何人接受了本承运条款 本承运条款可受你委托进行修订或更改, 但必须经我们的管理层书面签字后方有效 2.2 代码共享 在某些航班上我们与其他航空公司实施代码共享, 这意味着即使你预订了我们的航班并持有注明 EK 航空公司代码的机票, 但仍有可能搭乘其他航空公司运营的航班 这种情形适用以下条款 : 我们将在你向我们预订机票时告知你其他航空公司的名称, 如果你通过授权代理人预订, 我们将确保授权代理人将该等信息告知与你 ; 并且 本承运条款适用于其他航空公司运营的任何此类代码共享航班, 但该承运方的承运条款适用于该航班的所有运营和程序方面 ; 这意味着行李标准 办理登机手续和登机 拒绝承运与承运限制 执飞机型 以及航班的时刻表 延误和取消的相关规定或有别于本承运条款 2.3 法律优先适用 如果本承运条款与适用的运价规则或法律相抵触, 则运价规则或法律优先适用 承运条款任何规定无效, 则其他条款应继续有效 如果因此导致本 2.4 条款优于规章 如果本承运条款与我们的规章相抵触, 则本承运条款优先适用 分无效, 则其他部分应继续有效 如果因此导致我们的规章任何部 2.5 英文版本为准本承运条款采用多种语言版本发布, 如果英文版本与非英文版本相抵触, 则以英文版本为准, 但当地适用法律另有规定的除外 关于本承运条款英文版本, 请登录我们的网站查阅 第 3 条 : 机票 3.1 一般规定 5

6 3.1.1 我们仅向持有效机票 ( 包括该航班的乘机联 机票中记录的未使用后续航班乘机联以及乘客联 ) 的人提供承运服务, 且对于每名乘客, 该人在机票上须显示为乘客, 且须出示有效护照 ; 如使用电子机票, 护照序列号必须与电子机票收据 / 行程单上的号码一致 如果你购买的是电子机票, 请随身携带电子机票收据 / 行程表或乘客收据, 以备向我们 机场入境处及安检人员出示之用 机票残缺不全 损坏或被篡改的, 或者没有通过我们或授权代理人而对其进行修改的, 我们不予承运 因遗失或损坏而需要更换机票的, 请参阅本条款 根据 华沙公约 和 蒙特利尔公约, 电子机票收据 / 行程表视为乘客机票及行李票 / 运输凭证 机票不得转让 关于机票无法使用的情形, 请参阅本条款 我们的某些机票以特价销售, 可能不接受部分或全部退款 请自行确认在无法使用该等机票时拥有相应的保险 我们及授权代理人签发的机票始终是我们的财产 其他航空公司或其代理人签发的机票系该航空公司的财产 3.2 有效期 除非机票上 本承运条款中或适用的运价规则中另有说明, 机票有效期为 : 3.2.1(a) 完全未使用情形下自签发之日起一年内 ; 或 3.2.1(b) 首次使用机票之日起一年内, 但仅限于在机票签发后一年内使用的情形 如果因我们无法确认预订而导致你在机票有效期内被拒绝承运, 我们可根据机票上的限制规定 ( 如有 ) 延长机票有效期, 或依照本条款 10.3 办理自愿退票, 除此之外, 我们对你的任何损失或费用概不承担任何责任 如果在你出行后, 与你一同搭乘我们航班旅行的乘客在途中死亡, 我们将通过以下方式之一更改你的机票 : 免除中途停留站停留最短时间的机票限制规定, 或延长机票的有效期 如果你有直系亲属在你出行后死亡, 我们将通过以下方式之一更改你的机票 : 免除中途停留站停留最短时间的机票规定, 或延长机票的有效期, 但最长不超过自死亡之日起的 45 天 无法出示有效的死亡证明或符合我们要求的其他证据的, 不予办理该等更改手续 3.3 机票无法使用的情形 如果完全因不可抗力而导致你无法使用机票的任何部分出行, 且部分或全部机票无法退款, 则对于不可退款的金额, 我们将向你提供相应的积分, 你可以在 12 个月之内用其为你本人或其他人购买机票 无法提供不可抗力事件的充分证据的, 不予提供该等积分 如果你的机票属于第三方向你提供的旅游套餐的一部分, 而该旅游套餐适用 1990 年 6 月 13 日欧盟理事会关于旅游套餐的第 90/314 号指令 ( 具体见当地法律规定 ), 则你可以在无法参 6

7 加该等旅游的情形下将其转让给他人 在适用法律允许该等转让的前提下, 我们或授权代理人将根据您的要求将您的机票更改为受让人的机票, 但您必须符合所有的适用法定要求 如果您无法确定您的机票是否属于适用该等指令之包价旅游的一部分, 请向售票人员咨询 如果你的直系亲属在你使用机票的任何部分出行前死亡, 导致你不愿出行, 则你有权退票, 退款计算方式见本条款 (a) 无法出示有效的死亡证明或符合我们要求的其他证据的, 不予办理该等退票 乘客在使用机票的任何部分出行前死亡的, 相关人员如有要求, 我们可依照本条款 (a) 的规定办理退票 无法出示有效的死亡证明或符合我们要求的其他证据的, 不予办理该等退票 乘客在途中死亡的, 相关人员如有要求, 我们可依照本条款 (b) 的规定办理未使用航段机票的退款 无法出示有效的死亡证明或符合我们要求的其他证据的, 不予办理该等退票 3.4 乘机联使用顺序 你的机票仅适用于机票上所载明的自出发地 途经任何中途停留站至目的地的运输 如果你未按照机票上载明的顺序使用乘机联, 则机票无效, 我们不予接受, 但以下情形除外 : 3.4.1(a) 已付机票费等于或多于变更乘机联使用顺序所需要的费用 ; 或 3.4.1(b) 你已经根据条款 支付所需的票价差额 ; 3.4.1(c) 已另行支付未飞航段的费用 请注意, 有些行程变更不会引起票价变更, 但也有行程变更 ( 如选择不搭乘第一航段而变更出发地或者变更路线 ) 会导致票价升高 而且, 许多机票仅适用于机票上载明的日期和航班, 且不能更改, 或者需要增加费用后方可更改 如果你希望变更机票上载明的行程 ( 包括乘机联使用顺序 ), 则你必须在相关航班起飞前联系我们 我们将计算出行程变更后的费用, 以便你选择接受并支付变更后的费用或者保持原来的行程不变 如果您选择接受并支付变更后的费用且您的机票受限, 则您应支付管理费 如果因为不可抗力事件导致行程变更不可避免, 我们将采取合理措施将您运送至下一中途停留站或最终目的地, 机票价格不变, 但您必须向我们提供不可抗力事件的充分证据 如果你变更任何行程, 或者未能在办理登机手续截止时间之前办理登机手续, 且未通知我们, 也未遵守本条款 的规定, 则在我们或授权代理人计算出你实际行程的准确票价 且你已支付机票价格与变更行程后所需总费用的差额之前, 你未使用的乘机联不再有效, 也不可获得任何形式的退款 如果变更行程后的费用低于你已经支付的费用, 我们或授权代理人将扣除适用的管理费后退还差额 你机票中的乘机联与舱位等级 飞行日期以及你预订的航班相一致方为有效 如果机票在签发时并未预订座位, 则可随后根据我们的运价规则 适用的机票限制以及该航班相应价格座位的销售情况进行预订 3.5 机票补发 7

8 3.5.1 如果你的机票全部或部分遗失或损坏, 导致无法用于搭乘航班, 则我们可应你的要求予以补发, 但你应遵守本条款 的规定, 且提供充分 确凿的证据, 证明该有效机票系由我们或授权代理人正式签发 如果你因本条款 所述原因需要补发机票, 则你应首先签署一份向我们赔偿本条款 所述成本和损失以及向补发机票的航空公司 ( 我们或其他航空公司 ) 支付相应管理费的协议 因我们或授权代理人的过错或过失而需要向你补发机票的, 不适用本规定 如无法证明相关航班的有效机票是正式签发的, 或你未签署本条款 规定的协议, 补发机票的航空公司 ( 无论我们还是其他航空公司 ) 或要求你最高以全款支付补发机票, 而只有补发机票的航空公司认定补发机票在有效期内未经使用, 才能允许退票 我们补发机票时, 要求必须全款支付补发机票的费用 如果您在机票遗失并获得补发后又在其有效期内发现了遗失的机票, 则您只要不再使用该机票, 并将其交还给补发机票的航空公司 ( 我们或其他航空公司 ), 即可办理退款 你根据本条款 的规定签署的赔偿协议中赔偿额度最高为原机票的价格, 但如果你在发现原机票后予以使用或者办理退款, 则你还应赔偿我们为找到 / 通知你以及执行该协议所产生的成本和费用 ( 包括法律费用和开支 ), 外加任何适用的管理费 3.6 机票上我们的名称及地址 机票上我们的名称简称为航空公司代码 EK 我们的地址为 Emirates Group Headquarters, Airport Road, P.O.Box 686, Dubai, United Arab Emirates 第 4 条 : 票价 税费及特殊情形下的附加费 4.1 票价 票价包含将您及您的行李从出发地机场出发, 按机票上载明的日期和时间途经中途停留站, 运输至目的地机场的费用, 但我们另有规定的除外 票价不包含机场间地面运输的费用以及机场与车站之间的运输费用, 但我们另有规定的除外 票价根据购票之日适用的运价规则计算 4.2 税金 手续费及服务费 你应在搭乘航班之前全款支付政府机构 其他主管机构或机场运营方征收的适用税费 你购买机票时, 我们会告知你未包括在票价中的税费, 通常大部分税费会在机票上单独载明 对于航空运输征收的税费并非由我们控制, 并且会经常变动, 在机票售出之后也会予以新增或进行变动 如果在你购买机票之后搭乘航班之前, 税费有所新增或增加, 则你必须补交新增税费或差额 如果你以消费者身份购买机票 你的主要居住地在德国 且你往返的是德国, 此条不适用 如果你从授权代理人处购买机票, 且授权代理人未详细告知你适用的税费和附加费, 导致你未支付该等费用或者支付金额不足, 则你必须在出发地机场缴足相关费用, 否则我们不予承运 8

9 4.2.4 如果任何航段的税费和附加费被调低或取消, 则你可以申请退款 如何申请退款请咨询我们或授权代理人 如果你未使用机票且你的机票受限, 则可申请已缴纳税费的退款, 但应扣除适用的管理费 如何申请退款请咨询我们或授权代理人 4.3 特殊情形下的附加费 特殊情形下, 第三方会向我们收取费用, 而这些费用的类型和金额并不属于我们的正常运营范围 ( 如补充保险金 因对民航非法干预而导致的额外安保成本等 ) 此外, 超出我们控制能力的意外事件 ( 如燃料价格上升 ) 也有可能导致我们的运营成本明显上升 在这种情形下, 你应向我们支付我们因向你提供运输服务而产生的该等费用, 以此作为附加费 ( 包括机票签发之后产生的费用 ) 我们将尽快告知你需要支付的附加费 如果我们无法利用你的联系信息与你取得联系, 我们将在办理登机手续时告知你需支付的附加费 你可根据本条款 10.2 选择不支付附加费并获得非自愿退款, 在此等情况下我们对你概不负责 如果你的全部或部分航段不再适用特殊情形下的附加费, 或者费用降低, 则你可以申请退款 如何申请退款请咨询我们或授权代理人 4.4 货币 票价 税费以及特殊情形下的附加费应采用出发地所在国的货币支付, 如果支付所在国非出发地所在国, 则应按照支付当日有效的银行卖出价兑换为本国货币支付, 但我们或授权代理人要求以其他货币支付的情形 ( 比如无法兑换为本国货币 ) 除外 我们可根据适用的当地法律自行决定接受任何付款货币 第 5 条 : 预订 5.1 预订要求 有些票价附有条件, 限制或排除了你变更或取消预订的权利 该等条件详情将在预订时告知 如果你因健康原因或其他原因在登机离机过程中或者在机上需要医疗照顾或特别照顾 ( 如本条款 7.3 至 7.5 所述的情形 ), 则你必须告知我们 你的预订信息将作为临时信息记录于我们的系统, 经我们确认你已经取得本条款 7.5 规定的体检合格证明, 且你已经符合或届时将会符合该等证明所附条件后, 即转为确认的预订信息 如果你搭乘航班往返美国, 则适用当地法规, 即你无需遵守本条款 中的部分或全部规定 更多信息请联系我们或访问 如果本条款 7.3 至 7.5 适用于你, 你的预订必须通过我们的电话服务中心 并且在这些条款规定的提前时限内做出 ( 即 : 如本条款 7.3.2(a) 和 (b) 适用, 则为起飞前 48 小时 ; 如本条款 7.3.2(c) 适用, 则为起飞前 96 小时 ), 否则可能因没时间完成适用的体检合格证明而无法接受预订 9

10 5.2 付款要求 如果你未能在我们或授权代理人规定的时间之内支付相应的款项 ( 包括适用的税费和附加费 ), 则我们将取消你的预订 5.3 个人资料 你须知, 我们可能会收集 使用并分享有关你承运的个人信息 我们的隐私声明 解释了 : 我们采集哪些个人信息, 何时以及为什么使用这些信息 ; 我们如何与其他方分享个人信息 ; 我们如何出于营销 记录和分析目的, 而使用个人信息 ; 个人信息如何在全球转移 ; 我们如何保护和储存个人信息 ; 我们如何使用 Cookie; 帮助管理你隐私的合法权利 ; 若有隐私方面的问题, 如何联系我们等 我们可能还会监控和 / 或记录你与我们的电话交谈内容, 以确保稳定的服务质量, 预防 / 侦查欺诈行为以及用于培训用途 我们可能要求提供紧急联系人的姓名和联系方式 露信息 你有责任确保上述第三方同意为此目的而透 如需了解我们保留了你的哪些个人信息和 / 或更正这些信息, 请联系我们的本地办事处 5.4 座位 我们将尽量满足你的提前订座要求, 但并不保证为你保留指定座位 我们可随时重新分配机上座位, 即使你登机之后也不例外 5.5 机型 我们将尽力安排航班时刻表上载明的 ( 或在签发机票时确定的 ) 机型为你提供运输服务, 但并不保证使用指定机型 我们可因运营 安全 安保或其他原因变更执行飞行任务的机型 有时我们需要临时安排其他航空公司的航班代替我们的航班, 但这种情形非常少见 如果你正好碰到这种情形, 我们将告知你该航班所属航空公司, 或者确保授权代理人告知你该等信息 我们还将确保你享受相同等级的机上服务 娱乐服务以及原航班宣传的行李限额, 但并不能完全保证 5.6 预订确认 你无需在搭乘航班之前确认往返行程的预订, 只有少数情形例外 如果我们要求你在搭乘航班之前确认预订, 我们或授权代理人会通知你确认的时间 方式及地点 如果我们通知你需要确认而你未能确认预订, 则我们可取消你的全部往返行程预订 因此取消预订的一律不予退票, 但机票中另有规定的除外 如果我们因上述原因取消你的预订, 但该航班上仍有座位, 则我们可根据你的要求恢复你的预订 如果该航班已没有座位, 我们可采取合理措施安排你搭乘我们的其他航班至下一站或最终目的地, 但我们并无此项义务 10

11 5.6.4 你应检查机票上所载航空公司代码的其他航空公司的预订要求, 必要时与该等航空公司确认预订 如果其他航空公司因你未能按规定确认而取消了你的预订, 我们概不承担任何责任 在这种情形下, 你的出行或退款应遵守该等航空公司的承运条款 5.7 出行预订取消 搭乘我们的任何航班时, 如果你未办理登机手续或者已办理登机手续但并未在规定的时限内持登机牌登机, 我们将取消你未使用的预订, 但你提前通知我们的情形除外 如果你在办理登机手续截止时间之前或者在办理登机手续后登机截止时间之前通知我们你不想使用你的任何预订, 则我们将不会根据本条款 的规定取消你未使用的预订 对于你因未完全遵守本条款 5.6 和 5.7 的规定而导致的任何损失或费用, 我们概不承担任何责任 第 6 条 : 办理登机手续与登机 6.1 如果你搭乘头等舱或商务舱, 则必须在航班预定起飞时间 1.5 小时 (90 分钟 ) 之前办理登机手续 如果你搭乘经济舱, 则必须在航班预定起飞时间 3 小时之前办理登机手续 6.2 部分机场的办理登机手续截止时间规定不同 如果你首次搭乘我们航班的办理登机手续截止时间超出了本条款 6.1 规定的正常时限, 我们或我们的授权代理人将告知你具体时间 对于旅途中后续航班的办理登机手续截止时间, 请查看我们的航班时刻表或咨询我们或我们的授权代理人 6.3 你必须遵守适用的办理登机手续截止时间规定 如果你未能遵守该等规定, 或者在没有提示截止时间的情形下未能在截止时间之前办理登机手续, 则我们有权取消你的预订 另参见本条款 抵达登机口的时间不得晚于我们在你办理登机手续时告知你的时间, 如超出该时限, 我们将拒绝承运, 你的行李也将被卸下飞机 另参见本条款 对于你因未完全遵守本条款 6 的规定而导致的任何损失或费用, 我们概不承担任何责任 第 7 条 : 拒绝承运与承运限制 7.1 拒绝承运权 如果已发生或者我们合理认为可能会发生本条款 至 所列任何事件, 则我们有权拒绝承运你或你的行李 ( 即使你持有有效机票和登机牌也不例外 ), 你确认, 我们在确定是否认为该等事件可能发生时无义务进行任何问询 关于拒绝承运的后果, 请参阅本条款 7.2 和 , 关于我们如何解释本条款 7.1 对你的适用, 另请参阅本条款 为遵守适用的法律 法规 法令或政府政策而有必要拒绝承运 ; 或 你在办理登机手续 登机 转机时或者起飞前在机上的行为构成刑事犯罪 ; 或 你未能遵守安全或安保指示或者妨碍地勤人员或机组人员履行工作 ; 或 11

12 7.1.4 你在登机前 登机 转机时或者起飞前在机上对他人 ( 包括地勤人员 机组人员和其他乘客 ) 有威胁 谩骂 侮辱 猥亵性的语言或行为 ; 或 允许你登机和 / 或运输你的行李可能或已经对飞机安全 机上其他乘客和机组人员的安全与健康 或者机上其他乘客的舒适感产生危险 不利影响及重大影响 ; 或 你因饮用酒精饮料或使用毒品而导致没有行为能力 ; 或 如果你继续留在你预订或同意搭乘的航班内, 你的精神状况或身体状况 ( 包括因饮用酒精饮料或使用毒品导致的损害 ) 会给你本人 其他乘客 机组人员 飞机 机上的任何人或财物带来危险或风险, 或者可能或已经使机上其他乘客受到严重干扰或感到不适 如果你搭乘航班往返美国, 则适用当地法规, 即你无需遵守本条款 中的部分规定 更多信息请联系我们或访问 或 你在办理登机手续或登机时拒绝你或你的行李接受安检, 或者已经接受安检但不配合回答问题, 或者未通过安全评估 / 分析, 或者篡改或撕掉你行李上的安全封签或登机牌上的安全标签 ; 或 你未能遵守包括座位 非托运行李存放 吸烟 饮酒 药物使用 着装或电子设备 ( 如移动电话 / 手机 笔记本电脑 掌上电脑 便携式录音设备 便携式无线电设备 CD 机 DVD 机和 MP3 播放器 电子游戏或发送设备 ) 使用方面的安全或乘客舒适的相关规定 或 你已实施炸弹恐吓 劫机威胁 其他安全威胁或者未遂 ; 或 你未全款支付适用的票价 税费或特殊情形下的附加费 ; 或 我们自行认为你的签证不符合要求, 或者你的旅行证件无效 不合法或通过欺诈方式获得, 或者你试图通过目的地国家过境至你没有有效旅行证件或签证不符合要求的国家, 或者你在办理登记手续后登机过程中或登机后销毁你的旅行证件, 或者不允许我们复印你的旅行证件, 或者你在机组人员要求你提交旅行证件并为你出具收据的情形下拒绝提交你的旅行证件 ; 或 目的国 过境国或中途停留站所在国入境处或其他机构 ( 口头或书面 ) 告知我们即使你持有有效旅行证件也禁止你入境 ; 或 你未能或拒绝提供政府机构合法要求我们提供的你的信息, 或者我们认为你提供的信息属于虚假或误导性信息 ; 或 你出示的机票属于非法获得或通过欺诈方式获得 ( 如通过盗窃的信用卡或借记卡 ) 属于伪造或假冒机票 未经批准予以更改 由我们或授权代理人之外的其他方签发或向其购得 我们已接到机票残损 丢失或被盗的报告 你无法证明你就是机票上所示之人 或者你未能遵守本条款 3 关于乘机联使用顺序等的规定 ; 或 你不符合本条款 7.3 关于适合飞行的规定 ; 或 你 ( 如果你是儿童, 则为你的法定监护人 ) 未能遵守本条款 7.7 的规定 ; 或 法律 法院命令或保释规定禁止你或与你同行的被监护人 ( 如儿童或婴儿 ) 离开飞机出发地所在司法区 ; 或 你非法携带或者我们合理怀疑你非法携带毒品 ; 或 12

13 你有过上述被禁止行为的历史, 而且我们认为你有可能还会做出该等行为, 或者之前你曾因你的行为而被其他航空公司拒绝承运, 或者在之前的承运过程中你违反了本条款 11.1 规定的任何义务 ; 或 我们已经通知你自通知之日起禁止你搭乘我们的航班 7.2 赔偿 如因你因本条款 7.1 中所述的任何原因被拒绝承运, 你须赔偿我们因下列情况产生的任何费用 : (A) 维修或更换因你而丢失 损坏或损毁的财产 ;(b) 我们须向受你行为影响的任何乘客或机组人员支付的赔偿 ; 及 (c) 请你离机和 / 或移除你的行李造成的航班延误 我们可从你机票中未使用航段的票款或我们所控制的你的资金中扣除该等费用 7.3 适合飞行 你登机之前必须保证你的身体状况适合飞行 如果你已了解你需要采取一些预防措施 ( 如服药 ) 才能适合飞行, 则应负责确保已经在飞行前 飞行途中以及飞行后 ( 视具体情况而定 ) 采取了所有该等预防措施, 并确保能够提供本承运条款规定的适合飞行书面证明 关于是否需要提供适合飞行证明, 请参阅本条款 和 7.5, 如果你搭乘航班往返美国, 还应参阅本条款 如果我们对你是否适合飞行存有疑问, 则你必须符合本条款 7.3.2(a) 至 (c) 规定的三项要求之一, 否则我们将拒绝承运 如果你搭乘航班往返美国, 则你可不必遵守部分或全部该等规定, 详情请参阅本条款 (a) 你在航班起飞至少 48 小时前提交由具备相应资质的医生出具的航班起飞前 10 日内体检报告, 确认你适合搭乘行程中的所有航班 ; 或 7.3.2(b) 你在航班起飞至少 48 小时前填写并提交 医疗信息表 (MEDIF, 在你因近期的疾病 治疗或手术而被怀疑是否适合飞行时最为有用 ), 且我们已经确认允许你搭乘我们的航班 ; 或 7.3.2(c) 你在航班起飞至少 96 小时前填写并提交 常旅客健康信息卡 (FREMEC, 在你因慢性病或接受长期治疗而被怀疑是否适合飞行时最为有用 ), 且我们已经确认允许你搭乘我们的航班 如果我们发现你可能患有符合下列任何标准的疾病, 你必须于航班起飞至少 48 小时前从我们的医疗部门获得飞行许可, 但如果你前往美国或从美国出发, 则可能需要遵守不同的规定 ( 美国的相关规定请见本条款 7.3.4): 7.3.3(a) 被认为传染性强且会威胁其他乘客或机组人员的生命安全 ; 或 7.3.3(b) 会导致行为异常或者对其他乘客或机组人员的身体健康造成不良影响或引发不适的病症 ; 或 7.3.3(c) 被认为对航班安全存在潜在危险 ; 或 7.3.3(d) 可能导致航班改变航向或意外停飞 13

14 7.3.4 如果你搭乘航班往返美国, 则适用当地法规, 即你无需遵守本条款 和 中的全部或部分规定 更多信息请联系我们或访问 孕妇及婴儿的承运 如果你已经怀孕 28 周以上, 则必须提交由具备相应资质的医生或助产士签名的体检报告或证明信, 载明预产期并确认非高危怀孕, 否则我们拒绝承运 该等体检报告或证明信还应注明你适合飞行的最晚日期 如果你属于高危孕妇, 任何时候飞行均须从我们的医疗部门获得事先许可 此外, 如果你 属于非高危单胎怀孕, 怀孕第 36 周后飞行则须从我们的医疗部门获得事先许可 如果你怀有 多胎 ( 如双胞胎或三胞胎 ), 怀孕第 32 周后飞行则须从我们的医疗部门获得事先许可 你应自行确认是否适用本条款 的规定 如果你未能遵守该等规定, 或者提供了不实孕期信息, 并因此在飞行途中需要医疗照顾, 或者因为你怀孕需要医疗照顾而导致航班变更航向, 则你应赔偿我们为此产生的任何费用, 如本条款 7.6 中规定的费用 出生后 7 日内的婴儿一般不予承运 详情请咨询我们或授权代理人 7.5 特殊设备 如果你因无法单独进食 如厕 在机上移动或从机上疏散, 或者你因特殊需求而需要特殊设备, 只要你在签发机票时提前取得了我们体检部门的体检合格证明并在相关时间内遵守所有的适用规章, 则我们同意承运 如果你搭乘航班往返美国, 则你可不必遵守部分或全部该等规定, 详情请参阅本条款 如果你在依照本条款 或 取得体检合格证明后特别照顾要求发生了不利变化, 则你必须在你的航班起飞前从我们的体检部门或你的医生处取得新的体检合格证明 ( 依照本条款 7.5.4), 并在相关时间内遵守所有的适用规章 如果根据本条款 7.5.1, 我们的医疗部门准许你乘机, 之后你不会因你的特殊需求而被拒绝承运, 除非你未能遵守本承运条款 ( 包括本条款 7.1 和 7.3) 如果你未按照本条款 和 的要求从我们的体检部门提前取得体检合格证明, 则你可以在签发机票时向我们提供你的医生签名的原始证明, 证明你在飞行途中无需额外的医疗照顾 ( 如进食 如厕 撤离机舱 服药或自我治疗方面的帮助 ) 就可以安全地完成行程 如果你搭乘航班往返美国, 则适用当地法规, 即你无需遵守本条款 7.5 中的全部或部分规定 更多信息请联系我们或访问 医疗费用赔偿 如果你因为搭乘航班之前的既有症状 ( 无论你是否知情 ) 或因你的孕情而导致在机上生病, 对于因此产生的机上照顾 地面交通等费用以及我们向第三方支付的治疗费用, 你应予以赔偿 如果你违反了本条款 或 7.5, 你还须支付我们因救治你而改变飞机航向所产生的任何费用 我 14

15 们可从你机票中任何未使用航段的票款 你账户中未使用的积分或我们持有的你的任何资金中扣除你的应缴款项 7.7 无成人陪伴儿童的承运 航班起飞之日未满 5 岁的乘客必须在年满 18 岁成人的陪伴下方可乘机 我们可为已满 5 岁未满 16 岁的乘客安排护送人员, 但必须提前 7 日告知我们并支付额外费用 航班起飞之日已满 5 岁未满 12 岁的乘客必须完全符合以下要求方可乘机 : 7.8 机上服务 7.7.2(a) 在办理登机手续时有父母 监护人或成人负责人在场, 父母 监护人或成人负责人必须与我们指定的工作人员一起留在机场, 直到儿童登机后飞机起飞, 而且还应证明有父母另一方 其他监护人或成人负责人 ( 须提供该人的详细身份信息 ) 在目的地机场或中途停留站机场接机并由其照管 7.7.2(b) 你已确认预订, 且我们预计航班不会因天气原因或其他运营情况导致降落在目的地之外的其他地点或者意外中途停留其他地点 ; 及 7.7.2(c) 机票中没有关于中途变更降落机场或者中途停留超过 8 小时 ( 迪拜国际机场 ) 或 4 小时 ( 其他机场 ) 的规定, 但父母 监护人或成人负责人全程在中途停留站陪同并负责照管的情形除外 出于运营原因, 我们对于机上娱乐设备及宣传的娱乐节目 宣传的特餐及任何类型的餐点 以及宣传的机上服务的供应不作任何保证 由于特餐系由我们委托的第三方供应, 因此我们不能保证特餐完全符合宣传中的描述 证提供不含坚果的餐点, 也不保证机上不含坚果或坚果食品 我们不保 7.9 地面服务 我们对机场地面设备和服务 ( 如快速通道服务 机场候机室及其设备 ) 的供应不做任何保证 但如果你搭乘航班往返美国, 则适用当地法规, 即某些地面设备和服务将提供给需要特殊设备的乘客 更多信息请联系我们或访问 由于部分地面服务系由我们委托的第三方提供, 因此我们不保证地面服务完全符合宣传中的描述 关于第三方提供的服务, 另请参阅本条款 免费巴士接送 为你提供的离港送机 / 到港接机的免费巴士接送服务 ( 以下称 服务 ) 须遵守以下条件 : 对于服务运转中任何延误造成的损失 损坏 成本和费用, 我们不予负责 ( 比如延误导致你误机 ); 对于在服务过程中发生的任何死亡或人身伤害, 我们不予负责, 除非你能证明是我们的过失导致了死亡或人身伤害 ; 以及 15

16 对于服务过程中发生的任何行李损坏或丢失 ( 包括任何被盗或失窃 ), 我们不予负责, 除非你能证明是我们的过失导致了行李丢失或损坏 如果你能证明是我们的过失导致了你的行李损坏 丢失 被盗或失窃, 我们的责任仅限于每公斤 20 美元的金额 第 8 条 : 行李 8.1 行李限额 你可以免费携带一定数量的行李 行李限额及尺寸限制已在机票或电子机票收据 / 行程表中注明, 而且受限于我们在航班起飞当日有效的规章 如需了解更多信息或索取我们的规章副本, 请联系我们或授权代理人 8.2 超额行李 对于超出行李限额的行李, 你需要支付额外费用 对于装有动物的行李, 你也需要支付额外费用, 但服务类动物除外 关于超额行李的详细收费规定, 请咨询我们或授权代理人 8.3 行李中禁止携带的物品 禁止在行李中携带违规物品 以下是关于托运行李和非托运行李共同及单独适用的禁止携带物品规定 如果你未能遵守适用规定, 则我们可拒绝承运你和 / 或你的行李 ( 参见本条款 8.5.1) 此外, 对于因违反规定在行李中携带违规物品而对行李造成的损害, 你无权请求赔偿 ( 参见条款 15.5) 你不得在托运行李和非托运行李中携带以下任何物品 : 8.3.2(a) 可能危及航班 机上人员或者财产安全的物品, 比如在国际民航组织 关于危险物品航空安全运输的技术细则 和国际航协 关于危险物品的运输规则 以及我们的规章中列明的物品 如果你不了解该等规则和规章, 请向我们或授权代理人咨询 ; 8.3.2(b) 出发地或目的地适用法律 法规 法令或政府政策禁止运输的物品 ; 8.3.2(c) 我们合理地认为基于以下原因不适合运输的物品 : 由于物品的危险性 不安全性, 或由于其重量 尺寸 形状或者性质, 或考虑到飞机机型等因素易碎或易腐的物品 如有疑问, 请在去机场前向我们查询 8.3.2(d) 未满 16 岁且无成人陪伴的乘客不得携带需要缴纳关税的物品 ; 或 8.3.2(e) 军用物资 如果对于哪些物品属于军用物资存有疑问, 请向我们咨询 你不得在托运行李中携带易碎或易腐物品 贵重物品 ( 如现金 珠宝和贵金属等 ) 电脑 个人电子设备 存储数据 你在机上或旅行途中需要使用或者丢失或损坏后无法快速找到替代品的药物或医疗设备 房门钥匙或汽车钥匙 重要文件 ( 如商业文件 护照及其他身份证件 流通票据和证券契约等 ) 或样品 你不得在非托运行李中携带 : 16

17 8.3.4(a) 枪支 仿真枪和玩具枪 ; 武器和弹药 ; 爆炸物或易燃易爆物品 ( 如拉炮 烟花爆竹等 ); 任何类型 / 形状 / 尺寸的刀具 ; 开信刀 ; 金属餐具 ; 弹弓 ; 剃须刀片和折叠式剃刀刀片 ( 安全剃刀及其更换刀片除外 ); 工匠工具 ; 飞镖 ; 剪刀 ; 指甲锉 ; 注射针及注射器 ( 因身体健康原因需要, 并附有诊断证明确认其身体状况需要携带的情形除外 ); 编织针 ; 螺旋开瓶器 ; 球拍和球棒 ( 如棒球棒 垒球棒 高尔夫球棒和板球拍等, 但网球拍 羽毛球拍和软式壁球拍除外 ); 硬式体育用球 ( 如板球 田赛用球 曲棍球 桌球 斯诺克球或花式桌球等 ); 桌球 斯诺克球或花式桌球球杆 ; 武术器械 8.3.4(b) 我们或机场安检人员认为可能或适合用作武器, 从而会造成人身伤害 使人丧失行为能力或者对安全构成威胁的物品 如果非托运行李中的任何物品成为托运行李 ( 无论是你要求的还是我们要求的 ), 你须立刻从中移除本条款 8.3 禁止在托运行李中携带的所有物品 如果你没有袋子, 可向我们索取装物袋, 我们将尽量提供 你可以非托运行李的方式携带此类物品, 但必须符合本条款 8.8 关于非托运行李内容 尺寸和重量的要求 对于从你的托运行李或非托运行李中检出并由机场安检人员保存的物品, 我们概不承担任何责任 你应在出行前自行确认该等安全要求是否适用于你的航班及出发机场, 如果机场安检人员从你的行李中检出禁止携带的个人物品, 则你应自行负责向机场安检人员索取收据并安排该等物品的存放事宜 8.4 枪支弹药及危险物品 如果你希望将枪支 弹药 爆炸物和易爆物品 ( 如烟花爆竹 ) 作为托运行李运输, 则你必须在航班起飞前明确并确保已取得出发地所在国政府机构和目的地所在国政府机构规定的所有证明文件 枪支 弹药 爆炸物和易爆物品 ( 如烟花爆竹 ) 必须在航班起飞 3 天前经过我们的批准方可作为托运行李运输 如果我们同意承运, 则枪支必须卸下弹药, 关上保险栓, 妥善包装, 并随附出发地所在国家或地区 中途停留站所在国家或地区以及目的地所在国家或地区规定的所有法定文件 弹药的运输须符合本条款 8.3.2(a) 中所述的国际民航组织和国际航协相关规则 你的枪支 弹药和爆炸物不得放置于客舱或驾驶舱中运输 古董枪支 剑 刀具 玩具枪或仿真枪 弓和箭以及类似物品等武器能否作为托运行李运输由我们自行决定, 且必须提前取得我们的批准, 但不得放置于客舱或驾驶舱中运输 对于我们依照本条款 和 / 或 的规定同意作为托运行李予以承运的物品, 如果被安检人员 政府官员 机场管理人员 警察 军方检查人员或航段中的其他航空公司检出并 / 或予以扣留或销毁的物品, 我们概不承担任何责任 8.5 拒绝承运权 对行李中装有的本条款 所列不得作为行李运输的物品 ( 以及本条款 所列不得作为非托运行李运输的物品 ), 无论我们何时何地被告知或者发现该等物品的存在, 均有权拒绝承运 另参见本条款

18 8.5.2 如果我们认为物品由于尺寸 形状 外观 重量 内容 特性, 或出于安全 运营上的原因, 或为了其他乘客的舒适和便利而不适合运输的, 我们可以拒绝承运 如有疑问请向我们或授权代理人咨询 如果我们认为你的行李没有妥善 安全地包装, 则我们可以拒绝承运 关于包装要求, 请向我们咨询 8.6 检查 搜查及 X 光扫描权 出于安全 健康和安保的原因, 以及为了检查你的行李中是否有本承运条款禁止携带的物品, 我们可对你的行李进行检查 搜查及 X 光扫描 我们尽量当面检查你的行李, 但如果你不在场, 我们也可以单独检查 如果你拒绝接受该等检查 搜查及 X 光扫描, 则我们将拒绝承运你及你的行李 你必须允许政府官员 机场管理人员 警察 军方检查人员或航段中的其他航空公司对你的行李进行安全检查 如果检查 搜查及 X 光扫描对你的行李造成损害, 除完全因我们过失造成的损害外, 我们概不承担任何责任 请注意有些国家或地区的安全部门要求, 只要不对托运行李造成损害, 可以在乘客不在场的情况下对其进行打开检查 你应自行了解并遵守该等规定 8.7 托运行李 你必须在每一件托运行李的内外均附上一个标牌或标签, 载明你的姓名 完整地址以及联系电话 你在办理行李托运时, 我们将为你的每一件托运行李发放一张行李牌 托运行李通常与你搭乘的航班一同运输, 但有时必需通过其他航班运输 ( 如出于安全 健康 安保和运营的原因, 因托运行李的尺寸或重量等原因, 或者因不符合本承运条款相关规定 ) 如果我们通过其他航班运输你的托运行李, 我们将把其运送至你提供的地址, 但因接收地法律规定要求你必须到机场领取以进行报关, 以及因托运行李的尺寸或重量等原因 或者因不符合本承运条款相关规定而通过其他航班运输的情形除外 除我们决定不能同机运输你与你的托运行李外, 如果你未能登上托运行李所在航班 或在登机后起飞前离机 或在转机地离机后未再登机, 则我们可拒绝承运你的托运行李 对于超额行李, 只有在你所搭乘航班上有合适的空间, 且你已就超出行李限额的行李支付相应的额外费用后, 我们才允许在同一航班上运输 你必须确保你的托运行李足够结实, 完全能够经得起通常条件下的航空运输而不致发生损害 ( 正常的磨损除外 ) 8.8 非托运行李 我们将限定带入机上非托运行李的最大体积和 / 或重量 详情请向我们咨询 所有的非托运行李必须能够放置于你的前排座位之下或者机舱上方的行李架内 如果你的非托运行李太大, 18

19 不能以上述方式放置, 或由于超重的原因, 或出于安全方面的考虑, 则应当作为托运行李运输, 如果因此导致超出了行李限额, 你还应依照本条款 8.2 的规定支付超额行李的费用 如果你的非常贵重的物品 乐器或外交包裹超出了非托运行李的尺寸和重量限制, 而你希望将其作为非托运行李运输, 则你必须另外购买同一舱位内的座位 ( 视座位销售情况而定 ), 以便在你相邻的座位上放置该等物品 对于超出非托运行李尺寸和重量限制的其他物品, 我们一概拒绝将其作为非托运行李承运 8.9 托运行李的领取与交付 除本条款 规定我们向你交付托运行李的情形外, 你必须尽快在目的地或中途停留站领取你的托运行李 如果你未在合理的时间内领取, 我们将向你收取保管费 如果你的托运行李从到达之日起 3 个月内无人领取, 我们无需通知你即可处置该行李并保留其收益, 且无需承担任何责任 托运行李必须凭行李票和行李牌领取 对于行李票和行李牌持有人的身份 权限或是否有权领取的核对, 我们不承担任何责任 不能出示行李票和行李牌而要求领取托运行李的人, 只有在证明该行李是其本人的之后, 我们方可向该人交付行李 除了在核对要求领取行李的人是否有权领取时进行有限的问询之外, 我们不承担任何责任 8.10 动物 动物运输必须向我们申请并取得我们的提前批准, 且符合我们的规章及下列所有条件 : 必须依照所有适用的法律规定将动物妥当地装箱 ( 附有必需的食物和水 ) 并置于货舱内运输 必须携带并向我们出示该动物有效的健康和接种证明 入境许可 过境许可 出境许可以及出境国 过境国或入境国规定的其他证明文件 除了服务性动物外, 你已就宠物箱支付了相应的费用 除非承运你的动物受 华沙公约 或 蒙特利尔公约 责任条款的约束, 否则对于动物的丢失 受伤 生病或死亡, 我们概不承担任何责任, 但完全由我们的过失引起的除外 如果我们承运的动物未随附本条款 规定的证明和许可, 则对于你因此产生的任何损失, 我们概不承担任何责任, 而且你还应 ( 根据我们的要求 ) 赔偿我们因缺少所需的证明或许可而遭受的罚款和损失以及产生的成本和责任 如果你搭乘航班往返美国, 则适用当地法规, 即你无需遵守本条款 8.10 中的全部或部分规定 更多信息请联系我们或访问 第 9 条 : 航班时刻表 航班延误与取消以及登机遭拒 9.1 航班时刻表 19

20 9.1.1 航班时刻表中载明的航班时刻或飞行时间, 在其公布 ( 或发布 ) 之日与你实际开始旅行之日期间将可能发生变动 我们对该航班时刻或飞行时间不予保证, 而且该航班时刻或飞行时间也不构成我们与你之间运输合同的组成部分 我们或授权代理人在接受你的预订之前, 将告知你航班起飞时间, 并在你的机票或电子机票收据 / 行程表上列明 在机票或电子机票收据 / 行程表签发后, 我们可能会更改航班的起飞时间和 / 或出发地机场或目的地机场 你应向我们或授权代理人提供联系信息, 以便我们或授权代理人告知你该等变更 如果你不接受变更, 而我们又无法在你接受的其他航班上保留你原来的预订的舱位, 则你可以依照本条款 10.2 的规定办理非自愿退票 除此之外, 我们对你的任何损失或费用概不承担任何责任 9.2 航班取消 变更行程及延误的补救措施 有时因超出我们控制能力的原因 ( 如恶劣天气 空中交通管制或罢工 ) 可能会导致航班延误或飞行时间延长 我们将采取一切合理措施避免你及你的行李所在航班发生延误 这些措施包括安排我们的其他航班和 / 或其他航空公司的航班执行飞行任务 如果我们取消航班 未能合理依照航班时刻表运营 未能降落在你的目的地或中途停留站 或者导致你错过我们或其他航空公司的衔接航班, 而你持有该等航班完整有效的预订文件或者已经确认了该等航班的预订, 且按航班时刻表到达后你有充分的时间衔接, 则你有权选择以下三项补救措施中的任意一项 这三项补救措施见本条款 9.2.2(a) 至 (c), 无需另行付费 另参见本条款 关于你的权利及我们责任限制的规定 9.2.2(a) 补救措施之一 : 我们会尽快安排我们其他有座位的航班运输你及你的行李, 必要时延长你的机票有效期 9.2.2(b) 补救措施之二 : 在合理期限内, 我们会通过改变你的行程, 安排我们的航班或其他航空公司的航班, 或者我们双方认可的其他运输方式和舱位, 将你及你的行李运送到机票上载明的目的地 如果变更后航程的票价 税费和附加费低于你已付的票价 税费和附加费, 我们将退还差额 9.2.2(c) 补救措施之三 : 我们会依照条款 10.2 为你办理非自愿退款 本条款 9.2.2(a) 至 9.2.2(c) 中所列的三项补救措施不影响本条款 15.6 中规定的你的任何权利 上述补救措施和权利, 即为当本条款 所列任一事件影响你乘机时你可享受的全部和独有的补救措施和权利 9.3 登机被拒和超售 如果我们无法在你已确认预订且符合所有相关的办理登机手续和登机截止时间要求的航班上为你安排你预订的舱位, 我们将为你提供以下选择 : 9.3.1(a) 在随后的航班上为你安排你预订的舱位 ; 或 9.3.1(b) 安排乘坐相关航班但降至更低级别的舱位 ( 视空位情况而定 ) 如发生降舱, 我们将补偿你为预订舱位所付的票价 税费和附加费与你实际乘坐舱位的相关票价 税费和附加费之间的差额 ; 或 20

21 9.3.1(c) 安排你搭乘其他航空公司的航班, 以确保你抵达目的地的时间不会大幅迟于原定抵达时间 如改乘其他航空公司, 本承运条款将继续适用, 但承运人的承运条款将适用于转乘航班的所有运营和程序方面 ; 或 9.3.1(d) 我们依照条款 10.2 为你安排非自愿退款 如果我们因本承运条款规定的原因 ( 如条款 和 13.6 规定的原因 ) 拒绝承运, 则条款 将不适用 如果航班上已经确认预订且符合所有相关办理登机手续和登机截止时间要求的乘客人数超出可乘坐的座位数, 我们将 : 9.3.2(a) 通知乘客, 使其了解并非所有乘客都能搭乘相关航班 ; 及 9.3.2(b) 请求乘客自愿放弃其在相关航班上已经确认的预订, 以换乘其他航班, 并获得条款 中所述的补偿 如果已经确认预订且根据条款 9.3.2(b) 自愿放弃其在相关航班上的预订的乘客人数不足, 我们将采取以下做法 : 9.3.3(a) 已确认预订且搭乘头等舱或商务舱的持票乘客, 以及 Skywards 白金卡 金卡或银卡会员, 先于任何其他乘客登机 ; 9.3.3(b) 已确认预订且需要特殊协助的持票乘客, 先于不需要此类特殊协助的乘客登机 ; 9.3.3(c) 已确认预订且处于转机途中或有任何续程航班的持票乘客, 先于那些已确认预订但没有任何续程航班的持票始发乘客登机 ; 9.3.3(d) 条款 9.3.3(a) 9.3.3(b) 或 (c) 中没有提及有优先权 已确认预订且持登机牌出现在登机口的其他持票乘客, 先于那些已确认预订但没有出现在登机口或者没有领取登机牌的持票乘客登机 ; 9.3.3(e) 已确认预订的其余持票乘客, 先于已确认预订的未持票乘客 ( 例如已添加至候补名单的乘客 ) 登机 ; 及 9.3.3(f) 一旦飞机上没有任何空余座位, 则拒绝任何其余乘客登机 如果你根据条款 9.3.2(b) 自愿放弃已确认的预订, 或根据条款 被非自愿拒绝登机, 除以下内容外, 我们还将为你提供条款 中规定的补救措施选择 : 9.3.4(a) 通过 选项优惠券, 你可以在规定的区域范围内, 免费获得阿联酋航空公司运营航班的往返机票 ( 关于区域范围的详情以及预订流程和 选项优惠券 有效期的信息, 将在你收到优惠券时向你提供, 或者你也可以访问 获取 ); 及 9.3.4(b) 如果你需要在机场等候, 我们将尽合理努力为你提供以下任何一种服务 :(i) 我们承担你在等待期间的合理餐饮费和茶点费 ; 或 (ii) 如果你是已确认预订的头等舱或商务舱持票乘客, 则我们承担相应贵宾室设施 ( 如有 ) 的合理使用费 ; 或 21

22 9.3.4(c) 如果由于我们无法为你提供其他旅行选择而直接导致你需要在任何地点停留至少一晚, 我们将尽合理努力为你提供酒店住宿以及往返该等酒店住宿的交通服务 ; 或 9.3.4(d) 如果你需要使用地面交通前往替代航班所在的机场, 我们将尽合理努力为你免费提供此类地面交通服务 请注意, 如果你选择根据条款 9.3.1(d) 和 10.2 接受非自愿退款, 你将无权获享条款 9.3.4(b) 9.3.4(c) 和 9.3.4(d) 中规定的补救措施 除条款 和 项下的补救措施之外, 我们对你的任何损失 不便 责任或费用概不承担任何责任 第 10 条 : 退票 10.1 我们将根据我们的票价规定和运价规则退还你全部或尚未使用航段机票的票款 适用税费及特殊情形下的附加费, 并遵守下列规定 : 除另有规定外, 我们仅向机票的付款人退款, 但付款人应证明其身份及付款事实 除机票遗失的情形外, 你必须交回你的机票及未使用的乘机联和乘客联, 我们方可办理退票 电子机票不适用本规定 10.2 非自愿退票 如果我们取消航班 未能合理依照航班时刻表运营 或者你已经确认预订且符合所有的办理登机手续要求及登机截止时间要求, 而我们仍然无法按你预订的舱位为你提供运输服务, 而且你并未因本承运条款规定的原因被拒绝承运, 则应按本条款 (a) 和 (b) 的规定计算方式办理退票 如果我们未能降落在您的目的地或中途停留站 或者导致您错过我们或其他航空公司的衔接航班, 而您持有该等航班完整有效的预订文件或者已经确认了该等航班的预订, 且按航班时刻表到达后您有充分的时间衔接, 则也应按相同的计算方式办理退票 在以上情形中, 退票应按以下规定办理 : (a) 如果机票尚未使用, 则退还已付票款 ( 包括税费 费用 手续费和特殊情形下的附加费 ); 或 (b) 如果机票已部分使用, 则退还已付票款 ( 包括税费 费用 手续费和特殊情形下的附加费 ) 与机票上已使用航段票价 ( 包括税费 费用 手续费和特殊情形下的附加费 ) 之间的差额 如果我们因本条款 7.1 所述任何原因拒绝承运, 则我们将依照本条款 (b) 的规定办理退票, 但不退还拒绝承运航段的票款 除此之外, 我们对你的任何损失或费用概不承担任何责任 另参见本条款 7.2, 根据该规定, 我们可以从你未使用航段的票款中扣除你应支付给我们的费用 如果我们因本条款 11.4( 航班上的禁止行为 ) 所述任何原因在运输完成前终止承运, 则我们将依照本条款 (b) 的规定办理退票, 但不退还发生禁止行为航段的票款 除此之外, 我们 22

23 对你的任何损失或费用概不承担任何责任 另参见本条款 , 根据该规定, 我们可以从你未使用航段的票款中扣除你应支付给我们的费用 10.3 自愿退票 如果非因本条款 10.2 所述原因退票, 退款 : (a) 等于已付票款 ( 包括已付的税费 费用 手续费和特殊情形下的附加费 ), 如果未使用机票的任何部分, 减去任何适用的取消费 ; 如果机票受限, 再减去任何适用的管理费 ; 或 (b) 如果机票已部分使用, 则退款额等于已付票价 ( 包括税费 费用 手续费和特殊情形下的附加费 ) 减去已使用航段适用票价 ( 包括税费 费用 手续费和特殊情形下的附加费 ) 的差额, 减去任何适用的取消费 ; 如果机票受限, 再减去任何适用的管理费 10.4 遗失机票的退款 如果你的机票全部或者部分遗失, 只要你提供符合我们要求的机票遗失证明, 并支付适用的管理费, 我们将于机票期满或 6 个月 ( 以较迟者为准 ) 之后办理退款 必须满足下列条件方可办理退款 : 10.5 拒绝退票权 (a) 遗失的机票全部或者部分尚未使用 未办理退票或补发, 但完全因我们的过失导致该机票被他人使用 退票或向他人补发的情形除外 ; 及 (b) 申请退票的人 ( 与我们签署协议 ) 同意, 一旦我们发现你或他人冒用或使用遗失的机票 ( 或其任何部分 ), 则需要退还我们票款, 并赔偿我们因寻找你 通知你以及执行相关协议所产生的法律费用和开支 本规定不适用于完全因我们的过失导致他人冒用或使用遗失机票的情形 退票申请时间在原始机票签发日期两年之后的, 我们不予退票 对于提供给我们或者政府官员作为离境证明的机票, 我们不予退票 但是, 如果你能够向我们证明你已被允许在该国停留, 或你将搭乘其他航空公司的航班或改乘其他交通方式离开该国, 则可以办理退票 对于政府部门加盖 不可退票 印章的机票, 以及该等机票遗失或残损后补发的机票, 我们不予退票 但是, 如果你能够向我们证明已经取得相关政府部门的准许, 则可以办理退票 对于你 ( 因本条款 7.1 所述任何原因 ) 被拒绝承运航段或者 ( 因本条款 11.1 至 11.3 所述任何原因 ) 被要求离机航段的机票, 我们不予退票 10.6 货币 我们按照与购票时相同的方式和币种办理退款 10.7 可办理退票的机构 23

24 我们仅对我们或授权代理人签发的机票办理自愿退票 10.8 你的权利限制 除本承运条款另有规定外, 如果你因任何原因未获得运输服务, 则本条款 10 规定的退票权利是你唯一的权利 即除此之外, 我们对你的任何损失或费用概不承担任何责任 第 11 条 : 机上行为 11.1 一般规定 在搭乘航班途中, 你不得从事以下行为 : 违反对航班有司法管辖权地区的任何法律 ; 危及航班 任何人或财物, 或者对其存在威胁 ( 无论是谎称还是以其他方式相威胁 ); 对机上其他人的人身和健康造成伤害, 或者制造对人身和健康造成伤害的风险或威胁 ; 引起机上其他人的不适, 或者被投诉引起他人强烈反对, 如骚扰 性骚扰 性侵犯或性虐待 ; 引起或可能引起我们或机上其他人的财物损失 ; 妨碍或影响机组人员履行工作 ; 违反机组人员或航空公司为航班 人身或财物的安全或安保和 / 或乘客的舒适或便利依法 ( 口头或书面 ) 发布的任何指示, 包括安全 安保 就座 安全带 禁止吸烟 禁止饮用酒精饮料 禁止使用毒品以及使用电子设备 ( 包括但不限于手机 笔记本电脑 PDA 便携式录音机 便携式收音机 CD DVD 和 MP3 播放器 电子游戏机或传输设备, 如无线电遥控玩具和无线对讲机 ) 方面的指示 关于我们如何解释对本条款 11.1 对你的适用, 另请参阅本条款 禁止饮用酒精饮料 除了我们提供的酒精饮料之外, 航班上禁止饮用酒精饮料 ( 无论是向我们或其他人购买的免税酒精饮料还是以其他方式获得的酒精饮料 ) 我们有权随时以任何理由拒绝提供酒精饮料或者收回已经提供的酒精饮料 11.3 禁止吸烟 我们的所有航班都禁止吸烟 违规处理 如果我们合理认为你未能完全遵守本条款 11.1 至 11.3 规定的义务, 则 : 我们可向任何相关警察或其他执法机关报告 ; 且 我们可采取我们认为必要的措施, 防止违规行为的继续进行或再次发生, 如身体约束和 / 或驱逐出航班和 / 或在中途停留站降落后对你拒绝承运 ( 无论是将你驱逐出航班还是其他目的 ); 且 24

25 我们可在以后随时对你拒绝承运 ; 且 你须承担我们因以下事项所产生的费用 :(a) 维修或更换因你而丢失 损坏或损毁的财物 ; (b) 赔偿受你行为影响的任何乘客或机组人员 ; 及 (c) 为驱逐你离机而改变飞机航向 我们可从您机票中未使用航段的票款或我们所控制的您的资金中扣除该等费用 第 12 条 : 第三方服务 12.1 如果我们安排其他公司为你提供地面运输或其他服务 ( 如客车接送 地面运输 酒店预订 住宿或租车服务 ), 或者我们就该等地面运输或其他服务为你出具票证或凭证, 则我们仅仅是作为你的代理, 该等服务适用该等公司的条款和条件 12.2 对于我们为你安排的由其他公司提供的任何地面运输或其他服务, 我们概不承担任何责任, 但完全由我们的过失导致的损失除外 关于第三方提供的服务, 另请参阅本条款 7.8 和 7.9 第 13 条 : 旅行证件 海关检查及安全检查 13.1 一般规定 你有责任取得并持有前往目的地国家或地区所需的全部旅行证件 ( 即使你仅是过境旅客 ) 你必须遵守出境 入境或者过境国家或地区所有的法律 法规 法令及其他规定 关于所需的旅行证件详情, 我们建议你在预订机票前及预订机票时咨询所有相关国家的大使馆 领事馆或相关机构 如果你预订后并非立即出行, 我们建议你在出行之前再次咨询上述机构, 确保适用于你的规定均未发生变更, 并确保你的旅行证件对所有航班 目的地和计划中的中途停留站仍然有效 如果我们要求, 你必须出示旅行所需的所有护照 签证 健康证明及其他旅行证件, 允许我们复印或者允许我们的机组人员在出具收据的前提下在飞行途中代为保管 我们有权在运输之前或运输途中随时要求你出示该等证件 如果你旅行所需的护照 签证 健康证明及其他旅行证件不完整或过期, 或者你未遵守出境 入境或者过境各国家或地区所有的法律 法规 法令及其他规定, 则我们概不承担任何责任 如果你的签证或旅行证件不完整, 或你未遵守本条款 13.1 的其他规定, 我们将不予承运你或你的行李 一旦我们发现 ( 无论是因为执行本条款 还是其他原因 ) 你未遵守本条款 13.1, 我们便有权以此方式拒绝承运, 即使你已经开始或完成了部分飞行 13.2 禁止入境 如果你被某个国家或地区 ( 包括中途过境国家或地区 ) 禁止入境, 你应赔偿有关政府向我们征收的任何罚款 罚金或费用 ( 包括滞留费 ), 以及将你自该国家或地区运回的费用以及必要时的护送费用 对于我们已经将你运至该禁止入境国家或地区机场的票款, 我们不予退还 13.3 相关罚款 滞留费及其他收费由乘客承担 25

26 如果你未能遵守入境国家或地区或过境国家或地区的任何法律 法规 法令或其他旅行规定, 或者入境或过境时未能出示所要求的证件, 或者被某个国家或地区禁止入境, 则你必须赔偿我们因此导致的罚款 罚金 滞留费 驱逐或遣返费 护送费 ( 如有 ) 向你签发的机票票款或任何其他费用 我们可从你机票中未使用航段的票款或我们所持有的你的资金中扣除该等费用 13.4 没收旅行证件的退还 对于政府机构或其他机构没收的你的旅行证件 身份证件或机票, 我们对其退还概不承担任何责任 13.5 海关检查 如有要求, 你应到场接受海关或其他政府官员对你行李的检查 对于在该等检查期间或因你未能到场导致你遭受的损害, 我们概不承担任何责任 13.6 安全检查 你必须允许我们 我们的代理人 政府官员 机场工作人员 警察 军方检查人员及航段中的其他航空公司对你的人身进行检查 搜查和扫描 如果你拒绝该等安全检查 搜查和扫描, 我们可拒绝承运你及你的行李 另参见本条款 8.6 关于行李安检的规定 第 14 条 : 连续承运人 我们和其他航空公司依据一张机票或者联票履行的运输, 应视为 华沙公约 和 蒙特利尔公约 意义上的单一运输 另参见本条款 15.2 关于我们对该等运输责任限制的规定 第 15 条 : 损害赔偿责任 15.1 适用法规 我们的责任应根据适用法律及本承运条款判定 你在旅行中还搭乘其他航空公司航班的, 该航空公司的责任应根据适用法律以及其承运条款 ( 本承运条款另外规定的除外 ) 判定 适用法律包括 华沙公约 或 蒙特利尔公约 和/ 或各国适用的法律 华沙公约 和 蒙特利尔公约 按其规定适用于国际运输 关于我们责任的规定见本条款 15.2 至 责任范围 我们的责任仅限于我们对运输过程中所发生损害的责任或者我们应对你承担的法定责任 我们签发其他航空公司机票或者为你的行李办理其他航空公司航班的登机手续时, 我们仅为该航空公司的代理 15.3 一般性限制 华沙公约 或 蒙特利尔公约 适用于你的承运时, 我们的责任将受限于适用 公约 的规定和限制 如果我们能够证明损害系由你的过失 其他不当行为或不作为引起, 则我们可以全部或部分免责 26

27 如果我们能够证明损害并非由我们的过失引起 或者损害系由第三方过失引起 抑或我们已采取相应措施防止损害的发生 又或我们无法采取该等措施, 则我们可以全部或部分免责 对于因我们遵守或者你未遵守适用的当地法律或政府法规和规章而引起的损害, 我们概不承担任何责任, 但 华沙公约 或 蒙特利尔公约 另有规定的除外 除本承运条款另有规定外, 我们的责任仅限于依照适用的 华沙公约 蒙特利尔公约 或当地法律对你的已证实损失和费用作出补偿性损害赔偿 你与我们之间的运输合同 ( 包括本承运条款及所有适用的责任排除和限制规定 ) 对我们的授权代理人 雇员 员工和代表同等适用 因此, 我们及我们的授权代理人 雇员 员工和代表对你承担的责任总额不得超出我们的责任总额 本承运条款任何规定均不得 : (a) (b) 放弃我们在 华沙公约 蒙特利尔公约 或适用的本地法律项下的除外或限制规定, 但我们另有书面明示的除外 ; 或 妨碍我们依照适用的 华沙公约 蒙特利尔公约 或其他法律排除或限制我们的责任 ; 放弃我们依照该等公约或法律向社会安全部门或者因乘客死亡 受伤或其他人身伤害而应予赔偿或已予赔偿之人进行抗辩的权利 15.4 乘客死亡或人身伤害 乘客因事故导致死亡 受伤或其他人身伤害的, 我们的责任判定应遵守适用法律的规定和限制及以下补充规定 : 我们对已证实损害的赔偿责任不适用限额规定, 无论是法律 华沙公约 关于限额的规定还是其他限额规定 ; 对于赔偿数额达 10 万 SDR 等值本国货币 ( 如果适用 蒙特利尔公约, 则为 128,821 SDR 等值本国货币 ) 的任何已证实的损害, 任何关于我们或我们的代理人已经采取所有必要措施防止损害发生或者无法采取该等措施的抗辩均不适用 ; 我们同意向你或你的继承人预付赔偿费用, 但应符合以下条款和条件 : (a) 接受赔偿款之人为自然人 ( 即不是法人或公司 ); (b) 你或接受赔偿款之人依照适用法律有权获得赔偿 ; (c) 赔偿款仅在急需时预付 ; (d) (e) 预付赔偿款应与因乘客死亡 受伤或人身伤害导致的经济困难状况相当, 如果乘客死亡, 预付赔偿款不得低于每位乘客 1.5 万 SDR 等值本国货币 ; 预付赔偿款的发放不得迟于依照适用法律已认定有权获得赔偿之人 15 日之后 ; 27

28 15.4.3(f) (g) 如果本人或与赔偿款相关的乘客因其过失导致或涉及赔偿款相关的损害, 该人则无权获得赔偿款 ; 一旦证实接受预付赔偿款之人不符合条款 (b) 的规定或者损害系由其本人引起, 则该人必须退还我们已经发放的预付赔偿款 ; (h) 预付赔偿款可抵销我们依照适用法律后续应赔偿的金额 ; (i) 除条款 (d) 规定的乘客死亡情形下的最低预付赔偿款金额之外, 预付赔偿款不得超出我们的赔偿上限 ; (j) 预付赔偿款并不构成和解或我们对责任的承认 ; (k) 获得赔偿款的人必须提供签名收据, 且必须在收据上认可本条款 (g) (h) 和 (j) 的适用性, 才能获得赔偿款 ; 且 (l) 除与法律规定相冲突的情形以及条款 (d) 规定的乘客死亡情形下的最低预付赔偿款金额之外, 我们对预付赔偿款金额具有最终决定权 15.5 行李 对于非托运行李, 除由我们的过失导致的损害之外, 其他损害我们概不承担任何责任 对于因行李的固有缺陷 质量或瑕疵导致的行李损害 ( 如因本条款 8.3 和 8.4 规定禁止在行李中携带的易碎 易腐及其他物品而导致的毁损或损害 ), 我们概不承担任何责任 而且, 对于因惯常和正常的空中运输而导致行李出现的正常磨损, 我们也概不承担任何责任 ( 另参见本条款 关于行李适合空中运输的规定 ) 我们对行李损害的赔偿责任以本条款 (a) 至 (e) 规定的最高数额为限, 但你能够证明我们明知我们的作为或不作为会导致损害而故意或不顾后果地任其发生的情形除外 你可以对你的行李进行特别价值申报 ( 参见本条款 ), 或者为其购买保险, 以应对你的托运行李或非托运行李的实际价值或更换成本超出我们责任限额的情形 我们对行李损害所承担的责任仅限于 : (a) (b) (c) (d) 适用 华沙公约 时, 非托运行李的损害赔偿限额为每位乘客 332 SDR 等值本国货币 ; 适用 华沙公约 时, 托运行李的损害赔偿限额为每公斤 17 SDR 等值本国货币, 或者我们依照条款 的规定同意的更高金额 ; 适用 蒙特利尔公约 时, 非托运行李和托运行李的损害赔偿限额为每位乘客 1,288 SDR 等值本国货币, 或者我们依照条款 的规定同意的更高金额 ; 适用当地法律而不适用 华沙公约 或 蒙特利尔公约 时, 托运行李和非托运行李的损害赔偿限额以当地法律规定为准 ; 28

29 15.5.4(e) 既不适用 华沙公约 也不适用 蒙特利尔公约, 而适用的本地法律对赔偿限额亦无规定时, 非托运行李和托运行李的损害赔偿限额各自以条款 (a) 和 (b) 中的规定为准 你可以在办理登机手续时与我们约定更高的托运行李损害赔偿额度, 但你必须依照我们的规章支付额外费用 这称为 特别价值申报 适用费率请向我们咨询 如果你的托运行李重量没有记录在行李票上, 则我们推定你的托运行李没有超出与你所预订舱位相应的行李限额 你的行李由连续承运人运输且适用 华沙公约 或 蒙特利尔公约 时, 如果我们是第一个或最后一个承运人, 则即使你的行李损害没有发生在我们运输的航段内, 你也有权索赔 15.6 航班延误 我们因航班延误导致的损害赔偿责任以 华沙公约 和 蒙特利尔公约 的规定为限 适用 蒙特利尔公约 时, 我们的损害赔偿责任限额为 5,346 SDR 等值本国货币 上述两公约均不适用时, 我们对航班延误不承担任何责任, 但本承运条款另有规定的除外 15.7 对国际乘客的责任限制 乘客最终目的地或中途停留站非出发地国家或地区的, 其整个航程 ( 包括完全在出发地国家或地区或目的地国家或地区内的航程 ) 均可适用 华沙公约 或 蒙特利尔公约 适用 蒙特利尔公约 时, 乘客发生死亡或人身伤害的, 承运人承担已证实损害的损害赔偿责任, 该公约规定的责任抗辩不适用于赔偿额度未超出 128,821 SDR 等值本国货币的损害 蒙特利尔公约 不适用的情况下, 多数航空公司 ( 如上文本条款 15.4 所述, 包括阿联酋航空 ) 的承运条款中规定 : 对死亡或人身伤害的赔偿责任不受 华沙公约 中赔偿限制的约束 ; 若损失不超过 100,000 SDR 等值本国货币, 则即使承运方能够证明其已采取所有必要措施, 亦不能免除赔偿责任 航空公司承运条款中没有该等规定的, 请注意 :(i) 对于往返或中途停留美国的乘客, 华沙公约 及适用运价规则中的特别运输合同规定, 加入该公约或特别合同的航空公司对乘客死亡或人身伤害等已证实损害的赔偿限额大部分情况下不超过每位乘客 7.5 万美元, 且该等限额的赔偿责任不以航空公司的过失为要件 ;(ii) 对于搭乘未加入特别合同的航空公司的乘客或者适用 华沙公约 但不往返或中途停留美国的乘客, 航空公司对乘客死亡或人身伤害的赔偿限额大部分情况下为 1 万或 2 万美元 ; 及 (iii) 有些国家或地区规定的限额高于 (i) 和 (ii) 中所述的限额 上文 (i) 中所述加入该等特别合同的航空公司名称在该等航空公司售票处均有存置, 可向其要求查阅 乘客通常可从私营公司购买保险, 以获得额外保障 该等保险不受 华沙公约 蒙特利尔公约 或上文 (i) 中所述特别运输合同规定的航空公司责任限额的影响 更多信息请咨询航空公司或保险公司代表 注意事项 : 本条款 15.7 的 (i) 中所述 7.5 万美元的责任限额包括法律费用和成本, 但索赔地规定法律费用和成本另外裁判的, 则不包括法律费用和成本的该责任限额应为 5.8 万美元 29

30 第 16 条 : 行李索赔时限 行李索赔处理及索赔时效 16.1 行李索赔时限 如果你或你授权持有行李票及行李牌之人在领取行李时未提出异议, 则视为托运行李完好交付的充分证据, 除非你提出相反的证据 如果你就托运行李损害提起索赔, 则必须遵守以下规定 : (a) (b) (c) 如果你的托运行李实体受损, 则你必须在领取后 7 日内以书面形式通知我们 ; 如果你的托运行李全部或部分丢失, 则你必须于托运行李到达或本应到达后 7 日内以书面形式通知我们 ; 如果你因托运行李延误而向我们索赔, 则你必须于领取后 21 日内以书面形式通知我们 16.2 行李索赔处理 就行李损害提起索赔必须随附物品清单, 载明各受损物品的名称 生产商和使用时间 以及购买或拥有该等物品的证明 5 美元 ( 或等值本国货币 ) 以下的物品以及使用 5 年以上 索赔价值低于 50 美元 ( 或等值本国货币 ) 的物品无需提供购买证明, 如果你对行李实体损害提起索赔, 则你必须保留受损行李, 并允许我们检查, 以便评估受损的性质 范围以及可修复程度 如果你在索赔时要求我们赔偿受损行李中某一物品的置换费用, 则你必须在置换之前与我们进行协商, 否则我们在任何应付赔偿中都不会支付该等赔偿费用 总置换费用不超过 50 美元 ( 或等值本国货币 ) 的, 不适用本规定 必须提供所有需置换物品的购买证明, 价值不足 5 美元 ( 或等值本国货币 ) 的物品无需提供购买证明 提起行李索赔时, 你必须提供我们评估索赔资格及赔偿额度所需的任何信息 在我们对你进行任何赔偿之前, 如果经我们要求, 你须签署一份行李索赔请求的情况属实声明 如果你未能完全遵守本条款 16.2 的相关要求, 则可能对你有权获得的赔偿额度造成不利影响 16.3 索赔时效 任何损害的索赔均应于自您到达目的地之日 航班预定到达目的地之日或运输停止之日起 2 年内提起, 超过 2 年提起的一律不予赔偿 第 17 条 : 我们的规章 30

31 除本承运条款外, 乘客及行李运输还受我们的规章约束 在适用情形下, 你必须遵守我们的规章 ( 如果本承运条款与我们的规章相冲突, 请参见本条款 2.4) 我们的规章涉及无成人陪伴儿童 孕妇 残疾乘客 患病乘客 动物 ( 包括服务类动物 ) 承运 机上电子设备使用限制 禁止携带的行李以及行李尺寸和重量限制等内容 如需查阅, 请向我们索取 第 18 条 : 解释 18.1 适用本条款第 7.1 ( 拒绝承运权 ) 及本条款 ( 航班上的行为 ) 时, 我们将尽合理努力对适用法律 法规 法令或政府政策作出正确解释 我们有时需要在有限的时间内作出解释, 无法作出充分的问询, 甚至根本没有时间问询 因此, 我们作出的解释为最终解释, 对你具有约束力, 只要我们在作出解释时有合理理由认为该等解释是正确的, 即使随后被证明为不正确, 也不例外 18.2 凡是我们在本承运条款中明示你必须遵守适用法律 政府 国际民航组织或国际航协要求的, 你必须确保在任何时间 ( 尤其在运输期间 ) 内都予以遵守 18.3 本承运条款所称日期或期限均以公历为准 18.4 本承运条款各条标题仅为查阅方便而设, 不作文本解释之用 18.5 除非本承运条款中明确规定, 否则, 对于因履行或不履行我们的服务 ( 无论原因为何 ) 或者我们之间的任何合同而导致的任何责任 损失或损害, 我们概不负责, 除非法律禁止此等责任免除 阿联酋航空 2021 保留所有权利 31