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3 惠 州 社 科 普 及 系 列 丛 书 8 旅 游 出 行 知 识 50 题 惠 州 市 社 会 科 学 界 联 合 会 惠 州 市 旅 游 协 会 编

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5 前 言 前 言 社 会 科 学 普 及 是 传 播 先 进 科 学 弘 扬 优 秀 文 化 提 升 人 民 群 众 人 文 素 养 的 重 要 途 径, 正 越 来 越 发 挥 出 对 建 设 核 心 价 值 体 系 提 高 科 学 文 化 素 质 改 善 文 化 民 生 等 多 方 面 的 促 进 作 用 城 市 人 文 素 养 是 一 个 城 市 的 软 实 力, 是 社 会 文 明 的 重 要 标 志 随 着 城 市 化 进 程 和 经 济 社 会 科 学 技 术 的 发 展, 市 民 的 人 文 素 养 水 平 对 一 个 城 市 发 展 而 言 越 来 越 重 要, 已 经 成 为 城 市 文 明 建 设 的 核 心 问 题 之 一 提 升 公 众 人 文 素 养, 不 仅 需 要 提 高 市 民 的 道 德 素 养 和 精 神 境 界, 更 需 要 培 育 人 们 的 科 学 思 想 科 学 方 法 科 学 精 神 等, 在 全 社 会 形 成 一 种 健 康 文 明 的 生 活 方 式 和 文 化 氛 围 为 此, 惠 州 市 社 科 联 组 织 社 科 普 及 方 面 的 专 家 学 者, 围 绕 惠 州 广 大 市 民 所 普 遍 关 心 的 茶 文 化 婚 育 知 1

6 旅 游 出 行 知 识 题 识 旅 游 出 行 知 识 国 学 知 识 等 方 面 的 问 题, 编 写 了 一 套 系 列 丛 书 ( 共 10 本 ), 旨 在 普 及 健 康 知 识 传 播 传 统 文 化 思 想 弘 扬 人 文 精 神 提 升 人 文 素 养 宣 传 正 能 量 该 书 主 题 鲜 明 问 答 结 合 关 照 生 活 通 俗 易 懂, 是 一 套 涉 及 领 域 较 为 广 泛 的 社 科 知 识 普 及 读 物 这 套 丛 书 的 出 版, 是 我 市 推 动 社 科 知 识 进 机 关 进 企 业 进 学 校 进 社 区 进 农 村, 为 广 大 群 众 释 疑 解 惑, 丰 富 和 满 足 广 大 人 民 群 众 多 层 次 多 样 化 生 活 需 求 文 化 需 求 精 神 需 求 的 一 次 有 益 尝 试, 是 为 惠 州 尽 快 进 入 珠 三 角 第 二 梯 队 为 惠 州 进 一 步 深 化 文 明 创 建, 营 造 良 好 的 文 化 氛 围 和 精 神 氛 围 希 望 我 们 的 这 套 丛 书 大 家 能 够 喜 欢 也 真 诚 希 望 广 大 读 者 提 出 宝 贵 意 见 和 建 议, 以 便 今 后 进 一 步 修 订 完 善 编 者 2015 年 6 月 2

7 目 录 目 录 CONTENTS 文 明 旅 游 一 何 为 言 行 文 明 /1 二 何 为 饮 食 文 明 /2 三 何 为 住 宿 文 明 /3 四 何 为 交 通 文 明 /3 五 何 为 观 光 文 明 /4 六 何 为 购 物 文 明 /5 七 何 为 娱 乐 文 明 /5 安 全 旅 游 八 事 故 灾 难 应 急 /7 九 自 然 灾 害 应 急 /11 1

8 旅 游 出 行 知 识 题 十 公 共 卫 生 事 件 应 急 /16 十 一 社 会 安 全 应 急 /19 十 二 特 殊 旅 游 项 目 应 急 /21 十 三 旅 游 自 救 知 识 /31 十 四 旅 游 饮 食 安 全 /36 十 五 旅 途 防 盗 知 识 /37 权 益 维 护 十 六 旅 游 消 费 者 有 哪 些 基 本 权 利 /46 十 七 旅 途 中 发 生 人 身 意 外 事 故 如 何 处 理 /47 十 八 发 生 旅 游 纠 纷 时 怎 么 办 /47 十 九 如 何 提 防 旅 游 业 名 不 符 实 的 欺 诈 行 为 /47 二 十 旅 游 投 诉 受 理 范 围 /48 二 十 一 旅 游 行 程 表 包 含 哪 些 项 目 /48 二 十 二 旅 途 中 遇 到 货 不 对 板 怎 么 办 /49 二 十 三 旅 游 报 名 的 注 意 事 项 /49 二 十 四 出 国 旅 行 应 注 意 的 几 个 问 题 /51 二 十 五 何 为 合 法 旅 行 社 /51 出 行 须 知 二 十 六 参 团 旅 游 注 意 事 项 /53 2

9 目 录 二 十 七 旅 游 产 品 具 有 哪 些 特 点 /56 二 十 八 旅 游 者 购 买 旅 游 产 品 时 的 权 利 /58 二 十 九 如 何 评 判 导 游 员 的 职 业 水 平 /62 三 十 旅 游 合 同 如 何 签 /65 三 十 一 如 何 选 购 旅 游 纪 念 品 /67 三 十 二 什 么 是 无 景 点 旅 游 /69 三 十 三 遇 到 侵 权 怎 么 办 /72 三 十 四 什 么 是 自 由 行 /74 三 十 五 怎 样 提 高 自 由 行 的 效 果 /77 旅 游 法 三 十 六 在 维 护 旅 游 者 合 法 权 益 方 面, 旅 游 法 做 了 哪 些 规 定 /80 三 十 七 旅 游 者 在 旅 游 活 动 中 应 当 履 行 哪 些 义 务 /82 三 十 八 针 对 旅 游 市 场 秩 序 混 乱 和 旅 游 者 维 权 困 难 等 问 题, 旅 游 法 从 哪 些 方 面 进 行 了 规 范 /83 三 十 九 旅 游 法 在 控 制 景 区 票 价 上 涨 及 在 控 制 景 区 旅 游 者 流 量 方 面 有 何 规 定 /84 四 十 旅 游 服 务 合 同 应 当 包 含 哪 些 内 容 /86 3

10 旅 游 出 行 知 识 题 四 十 一 在 哪 些 情 形 下, 旅 行 社 可 以 解 除 旅 游 合 同 /88 四 十 二 旅 游 经 营 者 事 先 应 向 旅 游 者 作 出 说 明 和 警 示, 发 生 旅 游 突 发 事 件 后, 应 采 取 哪 些 措 施 /88 四 十 三 旅 行 社 不 依 法 履 行 合 同 义 务, 造 成 旅 游 者 人 身 损 害 财 产 损 失 的, 应 当 承 担 哪 些 法 律 责 任 /89 四 十 四 旅 行 社 存 在 以 不 合 理 的 低 价 组 织 旅 游 活 动, 强 迫 购 物 和 另 行 付 费 旅 游 项 目 等 违 法 行 为 的, 应 如 何 处 理 /90 四 十 五 导 游 领 队 违 反 规 定, 向 旅 游 者 索 取 小 费 的, 如 何 处 罚 /91 惠 州 旅 游 四 十 六 惠 州 景 点 速 览 /94 四 十 七 惠 州 民 风 民 俗 /103 四 十 八 惠 州 城 市 交 通 /104 四 十 九 惠 州 饮 食 文 化 /105 五 十 惠 州 特 产 /111 后 记 /113 4

11 文 明 旅 游 文 明 旅 游 出 门 旅 游, 始 终 是 在 展 示 游 客 的 文 明 素 质 状 况, 一 言 一 行 都 代 表 着 游 客 所 在 地 区 所 在 城 市 的 居 民 形 象, 出 国 旅 游 的 游 客 就 代 表 着 中 国 人 的 形 象 因 此, 文 明 旅 游 非 常 重 要 一 何 为 言 行 文 明 ( 一 ) 懂 礼 貌, 知 礼 仪, 重 礼 节, 讲 文 明, 举 手 投 足 得 体 大 方, 谈 吐 交 流 文 雅 礼 貌, 避 免 不 文 明 的 语 言 和 行 为 ( 二 ) 多 用 请 谢 谢 打 扰 了 对 不 起 请 原 谅 等 文 明 语 言 ( 三 ) 不 随 地 吐 痰 和 口 香 糖, 不 乱 扔 废 弃 物, 不 随 地 大 小 便, 不 在 别 人 面 前 抠 挖 鼻 孔 剔 牙 咳 嗽 打 喷 嚏 放 屁 注 意 遮 掩 避 人 1

12 旅 游 出 行 知 识 题 ( 四 ) 不 在 禁 烟 场 所 吸 烟, 不 在 有 禁 止 拍 照 标 志 的 地 方 拍 照, 不 攀 爬 禁 止 攀 爬 的 物 体, 不 涉 足 禁 止 涉 足 的 场 所, 不 穿 越 踩 踏 不 宜 穿 越 踩 踏 的 绿 地 ( 五 ) 在 公 共 场 所 守 秩 序, 不 拥 挤 抢 先, 不 喧 哗 吵 闹, 排 队 遵 守 秩 序, 不 在 公 共 座 椅 上 躺 卧 ( 六 ) 不 强 行 与 人 合 影, 不 长 期 占 用 公 共 设 施, 尊 重 服 务 人 员 的 劳 动, 尊 重 各 民 族 的 宗 教 习 俗 ( 七 ) 服 装 服 饰 整 洁 美 观, 不 敞 胸 露 怀, 不 蓬 头 垢 面, 不 在 公 共 场 所 脱 鞋, 根 据 旅 游 项 目 和 旅 游 场 所 ( 如 博 物 馆 教 堂 艺 术 殿 堂 寺 庙 等 ) 选 择 适 合 的 衣 着, 正 式 场 合 ( 如 商 务 洽 谈 宴 会 等 ) 尽 量 着 正 装 或 职 业 装 ( 八 ) 注 意 展 示 文 明 素 养, 理 解 尊 重 目 的 地 国 家 和 地 区 的 宗 教 信 仰 风 俗 禁 忌, 避 免 无 知 冒 犯, 引 发 冲 突 二 何 为 饮 食 文 明 ( 一 ) 就 餐 时 注 意 文 明 礼 貌, 谦 让 老 人 长 者 残 疾 人 和 妇 女, 照 顾 儿 童 ( 二 ) 不 在 禁 烟 餐 厅 或 其 区 域 吸 烟, 在 可 以 吸 烟 的 餐 厅 吸 烟 时 要 注 意 其 他 客 人 的 感 受 ( 三 ) 吃 自 助 餐 时 选 用 食 品 数 量, 不 熟 悉 的 先 少 取, 尽 可 能 将 所 取 餐 饮 品 用 完, 不 高 声 说 话 以 注 意 维 护 餐 饮 品 卫 生 2

13 文 明 旅 游 ( 四 ) 尊 重 服 务 员, 服 务 员 问 好 时 友 善 回 应, 注 意 维 护 客 房 和 公 用 空 间 的 设 施 设 备 及 整 洁 卫 生, 按 照 所 在 国 家 地 区 的 习 俗 支 付 小 费 三 何 为 住 宿 文 明 ( 一 ) 在 入 住 酒 店 时 注 意 秩 序, 不 争 抢, 不 大 声 喧 哗, 不 在 禁 烟 大 堂 吸 烟 ( 二 ) 自 觉 遵 守 酒 店 旅 馆 的 规 章 制 度, 接 受 工 作 人 员 管 理, 爱 护 清 洁 卫 生 和 设 施 设 备, 不 移 动 客 房 固 定 设 备, 损 坏 公 物 照 价 赔 偿, 节 约 用 水 用 电 ( 三 ) 要 文 明 礼 貌, 不 得 酗 酒 滋 事 高 声 喧 哗 高 声 音 响, 影 响 他 人 休 息 ( 四 ) 协 助 酒 店 旅 馆 做 好 安 全 防 范 工 作, 发 现 违 法 犯 罪 人 员 或 可 疑 情 况, 请 及 时 报 告 酒 店 旅 馆 或 公 安 机 关 ( 五 ) 严 禁 卖 淫 嫖 宿 赌 博 斗 殴 吸 毒 和 传 播 淫 秽 物 品 等 违 法 犯 罪 活 动 ( 六 ) 遇 民 警 或 保 安 治 安 人 员 查 房 时, 请 旅 客 主 动 出 示 证 件, 说 明 情 况, 予 以 协 助 四 何 为 交 通 文 明 ( 一 ) 乘 坐 飞 机 轮 船 火 车 等 交 通 工 具 时, 按 要 求 提 前 抵 达 办 理 相 关 手 续, 积 极 配 合 安 全 检 查, 不 携 带 禁 3

14 旅 游 出 行 知 识 题 带 物 品 ; 遵 守 秩 序, 不 抢 先, 不 插 队, 文 明 礼 让, 不 大 声 喧 哗, 注 意 维 护 环 境 ( 二 ) 乘 坐 交 通 工 具 时, 礼 让 照 顾 老 弱 病 残 幼 孕 妇 和 抱 小 孩 者, 主 动 让 座 和 请 他 人 让 座 ( 三 ) 遵 守 交 通 规 则, 不 随 意 横 穿 马 路, 不 在 马 路 和 人 行 道 上 停 留 交 谈 ( 四 ) 乘 游 轮 时, 不 要 将 杂 物 烟 蒂 等 丢 出 船 外, 不 要 在 船 舷 和 甲 板 上 随 意 舞 动 衣 服 或 围 巾 ; 夜 间 不 要 用 手 电 筒 向 外 晃 照, 以 免 引 起 其 他 过 往 船 只 的 误 会 ( 五 ) 乘 观 光 缆 车 时, 不 迟 到 以 免 让 他 人 等 候 耽 误 行 程 计 划, 年 轻 游 客 尽 量 坐 到 车 厢 后 面, 把 前 面 的 座 位 让 给 老 人 和 妇 女 儿 童 五 何 为 观 光 文 明 ( 一 ) 注 意 保 护 生 态 环 境, 不 随 意 踩 踏 绿 地 攀 折 花 木 和 果 实, 不 追 逐 投 打 和 随 意 乱 喂 动 物 ( 二 ) 保 护 文 物 古 迹, 不 随 意 涂 刻 攀 爬 触 摸 文 物, 拍 照 摄 像 遵 守 规 定 ( 三 ) 要 把 果 皮 纸 屑 杂 物 等 废 弃 物 丢 进 垃 圾 桶, 不 要 弃 置 在 地 上 或 抛 入 水 池 中, 并 注 意 垃 圾 分 类 投 放 ( 四 ) 在 景 区 拍 照 时, 要 主 动 谦 让, 不 要 争 抢, 也 不 要 防 碍 他 人 拍 照, 请 他 人 帮 助 拍 照 要 道 谢 4

15 文 明 旅 游 ( 五 ) 多 为 他 人 提 供 方 便, 如 行 经 曲 径 小 路 或 小 桥 山 洞 时, 要 主 动 为 老 弱 妇 孺 让 道, 不 争 先 抢 行 ( 六 ) 参 观 博 物 馆 教 堂 艺 术 殿 堂 寺 庙 时, 要 遵 守 禁 烟 禁 食 禁 饮 禁 用 闪 光 灯 拍 照 等 规 定, 不 随 意 触 摸 展 品 文 物 和 其 他 器 物 六 何 为 购 物 文 明 ( 一 ) 在 选 购 商 品 时 保 持 商 品 的 整 洁, 不 随 意 乱 翻 商 品 ( 二 ) 需 排 队 购 买 商 品 或 结 账 时 要 主 动 排 队, 保 持 秩 序 ( 三 ) 对 于 商 家 提 醒 禁 止 拍 照 的 商 品 不 强 行 拍 照 ( 四 ) 议 价 时 情 绪 不 宜 过 激, 避 免 与 商 家 造 成 口 角 七 何 为 娱 乐 文 明 ( 一 ) 提 倡 健 康 娱 乐, 抵 制 封 建 迷 信 活 动, 拒 绝 黄 赌 毒 ( 二 ) 观 看 电 影 或 演 出, 提 前 进 场, 因 故 迟 到, 可 请 导 座 员 协 助 就 座, 注 意 保 持 安 静 ( 三 ) 不 乱 发 议 论, 尊 重 演 员, 节 目 完 毕 应 鼓 掌 致 谢, 整 场 演 出 结 束 演 职 员 谢 幕 时 要 起 立 鼓 掌 ; 演 员 出 现 失 误, 要 谅 解, 不 起 哄 吹 口 哨 和 喝 倒 彩 5

16 旅 游 出 行 知 识 题 ( 四 ) 观 看 体 育 比 赛 时, 尊 重 比 赛 双 方 和 裁 判, 遵 守 赛 场 规 定 和 秩 序, 不 失 态 失 控 狂 呼 乱 叫, 不 辱 骂 裁 判 和 运 动 员, 不 往 比 赛 地 投 掷 杂 物, 禁 止 闯 入 比 赛 场 地 ( 五 ) 食 物 及 饮 料 包 装 等 废 弃 物 品 自 行 带 离 比 赛 场 馆 并 投 入 垃 圾 箱 6

17 安 全 旅 游 安 全 旅 游 八 事 故 灾 难 应 急 ( 一 ) 道 路 交 通 事 故 1. 与 机 动 车 发 生 事 故 后, 要 保 护 现 场, 及 时 报 警, 并 记 下 肇 事 车 辆 的 车 牌 号 2. 遇 到 撞 人 后 驾 车 或 骑 车 逃 逸 的, 应 及 时 追 上 肇 事 者 或 求 助 周 围 群 众 拦 住 肇 事 者 3. 与 非 机 动 车 发 生 交 通 事 故 后, 在 不 能 自 行 协 商 解 决 的 情 况 下, 应 立 即 报 警 4. 先 救 人 后 救 物, 先 救 命 后 救 伤, 先 抢 救 重 伤 员 后 抢 救 轻 伤 员 5. 对 受 伤 者 进 行 常 识 性 的 受 伤 部 位 检 查, 及 时 止 血 包 扎 或 固 定 6. 注 意 保 持 伤 者 呼 吸 通 畅 ; 如 果 呼 吸 和 心 跳 停 止, 7

18 旅 游 出 行 知 识 题 要 立 即 进 行 心 肺 复 苏 抢 救 7. 发 生 重 大 交 通 事 故 时, 不 要 翻 动 伤 者, 要 立 即 拨 打 120 和 110 求 助 ( 二 ) 水 运 事 故 发 生 水 运 事 故 时, 要 利 用 救 生 设 备 逃 生 ; 紧 急 情 况 下 必 须 跳 水 逃 生 时 应 采 取 以 下 应 急 措 施 : 1. 跳 水 前 : (1) 尽 一 切 可 能 发 出 遇 险 求 救 信 号 (2) 跳 水 前 尽 可 能 向 水 面 抛 投 漂 浮 物, 如 空 木 箱 木 板 大 块 泡 沫 塑 料 等 (3) 多 穿 厚 实 保 温 的 衣 服, 系 好 衣 领 袖 口 ; 如 有 可 能, 穿 上 救 生 衣 2. 跳 水 时 : (1) 不 要 从 5 米 以 上 高 度 直 接 跳 入 水 中 ; 可 利 用 绳 索 等 滑 入 水 中 (2) 两 肘 夹 紧 身 体 两 侧, 一 手 捂 鼻, 一 手 向 下 拉 紧 救 生 衣, 深 呼 吸, 闭 口, 两 腿 伸 直, 直 立 式 跳 入 水 中 3. 跳 水 后 : (1) 尽 快 游 离 遇 难 船 只, 防 止 被 卷 入 旋 涡 (2) 如 果 发 现 四 周 有 油 火, 应 脱 掉 救 生 衣, 潜 水 游 到 上 风 处 ; 到 水 面 上 换 气 时, 先 用 双 手 将 头 顶 的 油 和 火 拨 开 再 抬 头 呼 吸 (3) 不 要 将 厚 衣 服 脱 掉 ; 如 果 没 有 救 生 衣, 尽 可 能 8

19 安 全 旅 游 以 最 小 的 运 动 幅 度 使 身 体 漂 浮 ; 会 游 泳 者 可 采 用 仰 泳 姿 势 (4) 尽 可 能 在 漂 浮 物 附 近 (5) 两 人 以 上 跳 水 逃 生, 要 尽 可 能 拥 抱 在 一 起, 减 少 热 量 散 失, 也 易 于 被 发 现 ( 三 ) 铁 路 轨 道 交 通 事 故 1. 发 生 事 故 后, 要 听 从 工 作 人 员 的 统 一 指 挥, 待 列 车 停 稳 后, 在 工 作 人 员 的 组 织 下, 有 序 地 向 车 厢 两 端 紧 急 疏 散 不 要 盲 目 跳 车, 以 防 摔 伤 或 被 其 他 列 车 撞 伤 2. 撞 车 瞬 间, 要 两 腿 尽 量 伸 直, 两 脚 踏 实, 双 臂 护 胸, 手 抱 头, 保 持 身 体 平 衡 3. 列 车 发 生 火 灾 爆 炸 事 故 时, 列 车 服 务 人 员 应 迅 速 疏 散 旅 客, 尽 力 切 断 火 源 爆 炸 源 并 保 护 好 现 场 ( 四 ) 航 空 事 故 1. 登 机 后, 要 熟 悉 机 上 安 全 出 口, 听 阅 有 关 航 空 安 全 知 识 2. 遇 空 中 减 压, 要 立 即 戴 上 氧 气 面 罩 3. 飞 机 紧 急 着 陆 和 迫 降 时, 要 保 持 正 确 的 姿 势 : 弯 腰, 双 手 在 膝 盖 下 握 住, 头 放 在 膝 盖 上, 两 脚 前 伸 紧 贴 地 板 ; 听 从 工 作 人 员 指 挥, 迅 速 有 序 地 由 紧 急 出 口 滑 落 地 面 4. 舱 内 出 现 烟 雾 时, 要 把 头 弯 到 尽 可 能 低 的 位 置, 屏 住 呼 吸, 用 饮 料 浇 湿 毛 巾 或 手 帕 捂 住 口 鼻 后 再 呼 9

20 旅 游 出 行 知 识 题 吸, 弯 腰 或 爬 行 到 出 口 处 5. 若 飞 机 在 海 洋 上 空 失 事, 要 立 即 穿 上 救 生 衣 6. 飞 机 撞 地 轰 响 瞬 间 : 飞 速 解 开 安 全 带, 朝 外 面 有 亮 光 的 裂 口 全 力 逃 跑 ( 五 ) 火 灾 1. 火 灾 发 生 时, 应 及 时 拨 打 119 报 警 ; 小 火 应 立 即 扑 救, 如 果 火 势 扩 大, 应 迅 速 撤 离 2. 逃 生 时 应 准 确 识 别 疏 散 指 示 方 向, 千 万 不 要 拥 挤, 快 速 逃 离 火 场 3. 火 场 逃 生 过 程 中, 要 一 路 关 闭 背 后 的 门 ; 逃 出 现 场 后 切 勿 重 返 屋 内 取 贵 重 物 品 4. 火 灾 发 生 时, 切 不 可 搭 乘 电 梯 逃 生, 更 不 要 盲 目 跳 楼 5. 如 果 烟 雾 弥 漫, 要 用 湿 毛 巾 掩 住 口 鼻 呼 吸, 降 低 姿 势, 沿 墙 壁 边 爬 行 逃 生 6. 当 衣 物 着 火 时, 最 好 脱 下 或 就 地 卧 倒, 用 手 覆 盖 脸 部 并 翻 滚 压 熄 火 焰, 或 跳 入 就 近 的 水 池, 将 火 熄 灭 7. 夜 间 发 生 火 灾 时, 应 先 叫 醒 熟 睡 的 人, 尽 量 大 声 喊 叫, 提 醒 其 他 人 逃 生 8. 一 旦 发 现 自 己 身 处 森 林 着 火 区 域, 应 准 确 判 断 风 向 和 火 灾 延 烧 方 向, 逆 风 逃 生 9. 如 果 被 大 火 包 围 在 半 山 腰, 要 绕 开 火 头 快 速 向 山 下 跑, 切 忌 往 山 上 跑 10

21 安 全 旅 游 ( 六 ) 拥 挤 踩 踏 事 故 1. 要 保 持 冷 静, 提 高 警 惕, 不 要 受 周 围 环 境 影 响 2. 服 从 组 织 者 指 挥, 有 序 撤 离 3. 发 觉 拥 挤 的 人 群 向 自 己 行 走 的 方 向 来 时, 应 立 即 避 到 一 旁, 切 记 不 要 逆 着 人 流 前 进 4. 陷 入 拥 挤 的 人 流 时, 要 远 离 店 铺 柜 台 的 玻 璃 或 者 其 他 危 险 物 5. 若 被 人 群 挤 倒, 则 设 法 靠 近 墙 角, 身 体 蜷 成 球 状, 双 手 在 颈 后 紧 扣 以 保 护 身 体 6. 如 果 带 着 孩 子, 要 尽 快 把 孩 子 抱 起 来 ; 如 果 可 能, 要 抓 住 身 边 坚 固 牢 靠 的 东 西 九 自 然 灾 害 应 急 ( 一 ) 洪 水 1. 洪 水 来 临 时, 要 迅 速 到 附 近 的 山 坡 高 地 屋 顶 楼 房 高 层 大 树 上 等 高 的 地 方 暂 避 2. 要 设 法 尽 快 发 出 求 救 信 号 和 信 息, 报 告 自 己 的 方 位 和 险 情, 积 极 寻 求 救 援 3. 落 水 时 要 寻 找 并 抓 住 漂 浮 物, 如 门 板 桌 椅 木 床 大 块 的 泡 沫 塑 料 等 4. 汽 车 进 入 水 淹 地 区 时, 要 注 意 水 位 不 能 超 过 驾 驶 室, 要 迎 着 洪 水 驶 向 高 地, 不 能 让 洪 水 从 侧 面 冲 击 车 体 11

22 旅 游 出 行 知 识 题 5. 不 要 惊 慌 失 措 大 喊 大 叫 ; 不 要 接 近 或 攀 爬 电 线 杆 高 压 线 铁 塔 ; 不 要 爬 到 泥 坯 房 房 顶 上 ( 二 ) 地 震 1. 地 震 发 生 后, 在 室 内, 要 选 择 易 形 成 三 角 空 间 的 地 方 躲 避, 可 躲 到 内 墙 角 或 管 道 多 整 体 性 好 的 卫 生 间 储 藏 室 和 厨 房 等 处 不 要 躲 到 外 墙 窗 下 电 梯 间, 更 不 要 跳 楼 2. 在 公 共 场 馆 里, 应 迅 速 就 近 蹲 下 掩 护 抓 牢 或 就 近 躲 在 柱 子 大 型 物 品 旁 ; 身 处 门 口 时 可 迅 速 跑 出 门 外 至 空 旷 场 地 ; 在 楼 上 时, 要 找 准 机 会 逐 步 向 底 层 转 移 3. 在 室 外, 要 尽 量 远 离 狭 窄 街 道 高 大 建 筑 高 烟 囱 变 压 器 玻 璃 幕 墙 建 筑 高 架 桥 以 及 存 有 危 险 品 易 燃 品 的 场 所 4. 在 行 驶 的 汽 车 电 车 或 火 车 内, 乘 客 应 抓 牢 扶 手 避 免 摔 倒, 降 低 重 心, 躲 在 座 位 附 近, 不 要 跳 车, 地 震 过 后 再 下 车 5. 用 湿 毛 巾 衣 物 或 其 他 布 料 捂 住 口 鼻 和 头 部, 防 止 灰 尘 呛 闷 发 生 窒 息 6. 寻 找 和 开 辟 通 道, 朝 着 有 光 亮 宽 敞 的 地 方 移 动 ; 不 要 乘 电 梯 逃 生 7. 一 时 无 法 脱 险, 要 节 省 气 力, 静 卧 保 持 体 力 ; 不 要 盲 目 大 声 呼 救 ; 多 活 动 手 脚, 清 除 脸 上 的 灰 土 和 压 在 身 上 的 物 件 12

23 安 全 旅 游 8. 无 论 在 何 处 躲 避, 如 有 可 能 应 尽 量 用 棉 被 枕 头 书 包 或 其 他 软 物 体 保 护 好 头 部 ( 三 ) 海 啸 1. 地 震 是 海 啸 发 生 的 最 早 信 号, 从 地 震 到 海 啸 的 发 生 有 一 个 时 间 差, 要 利 用 时 间 差 进 行 避 险 和 逃 生 2. 如 发 现 潮 汐 突 然 反 常 涨 落, 海 平 面 显 著 下 降 或 者 有 巨 浪 袭 来, 都 应 快 速 撤 离 3. 海 啸 发 生 前 海 水 异 常 退 去 时 往 往 会 把 鱼 虾 等 许 多 海 洋 生 物 留 在 浅 滩, 场 面 蔚 为 大 观, 但 此 时 千 万 不 要 去 捡 鱼 虾 或 看 热 闹, 应 迅 速 离 开 海 岸, 向 陆 地 高 处 转 移 4. 海 啸 发 生 不 幸 落 水 时, 要 尽 量 抓 住 大 的 漂 浮 物, 注 意 避 免 与 其 他 硬 物 碰 撞 5. 在 水 中 不 要 举 手, 也 不 要 乱 挣 扎, 应 尽 量 减 少 动 作, 能 浮 在 水 面 随 波 漂 流 即 可 6. 海 水 温 度 偏 低, 不 要 脱 衣 服 7. 尽 量 不 要 游 泳, 以 防 体 内 热 量 过 快 散 失 8. 不 要 喝 海 水, 海 水 不 能 解 渴, 反 而 会 让 人 出 现 幻 觉, 导 致 精 神 失 常 甚 至 死 亡 9. 要 尽 可 能 向 其 他 落 水 者 靠 拢, 以 扩 大 目 标, 让 救 援 人 员 发 现 ( 四 ) 泥 石 流 山 体 滑 坡 1. 发 现 有 泥 石 流 山 体 滑 坡, 要 迅 速 向 两 边 稳 定 区 逃 离, 不 要 沿 着 山 体 向 上 方 或 下 方 奔 跑 13

24 旅 游 出 行 知 识 题 2. 不 要 躲 在 有 滚 石 和 大 量 堆 积 物 的 山 坡 下 面 3. 不 要 停 留 在 低 洼 处, 也 不 要 攀 爬 到 树 上 躲 避 4. 一 定 要 设 法 从 房 屋 里 跑 至 开 阔 地 带 5. 应 选 择 平 整 的 高 地 作 为 营 地, 不 要 在 山 谷 和 山 沟 底 部 扎 营 ( 五 ) 台 风 1. 尽 快 转 移 到 坚 固 的 建 筑 物 或 底 层 躲 避 风 雨 2. 避 免 外 出, 必 须 外 出 时 应 穿 较 为 鲜 艳 的 衣 服, 并 在 随 时 能 抓 住 固 定 物 的 地 方 行 走 3. 在 外 行 走, 要 尽 量 弯 腰 将 身 体 缩 成 团, 扣 好 衣 扣, 必 要 时 应 爬 行 前 进 4. 不 要 在 受 台 风 影 响 的 海 滩 游 泳 或 驾 船 ( 六 ) 龙 卷 风 1. 在 室 内 : (1) 要 远 离 门 窗 和 房 屋 的 外 围 墙 壁, 躲 到 与 龙 卷 风 前 进 方 向 相 反 的 墙 壁 或 小 房 间 内 抱 头 蹲 下, 尽 量 避 免 使 用 电 话 (2) 将 床 垫 或 毯 子 罩 在 身 上 以 免 被 砸 伤 (3) 地 下 室 或 半 地 下 室 是 最 安 全 的 躲 藏 地 点 2. 在 室 外 : (1) 不 要 待 在 露 天 楼 顶, 就 近 进 入 混 凝 土 建 筑 底 层 (2) 远 离 大 树 电 线 杆 或 简 易 房 屋 等 (3) 朝 与 龙 卷 风 前 进 路 线 垂 直 的 方 向 快 跑 14

25 安 全 旅 游 (4) 来 不 及 逃 离 的, 要 迅 速 找 到 低 洼 地 趴 下 (5) 不 要 开 车 躲 避, 也 不 要 在 汽 车 中 躲 避 ( 七 ) 雷 电 1. 不 要 在 旷 野 中 孤 独 的 小 屋 中 孤 立 的 大 树 下 电 线 杆 旁 高 坡 上 避 雷 雨 2. 不 要 赤 脚 站 在 水 泥 地 上, 不 要 洗 澡 或 淋 浴, 不 要 打 固 定 电 话, 不 要 使 用 带 有 外 接 天 线 的 收 音 机 或 电 视 机 3. 要 远 离 铁 轨 长 金 属 栏 杆 和 其 他 庞 大 的 金 属 设 施, 避 免 站 在 山 顶 制 高 点 等 场 所 4. 多 人 一 起 在 野 外 时, 彼 此 隔 开 一 定 距 离, 不 要 挤 在 一 起 5. 胶 底 鞋 或 橡 胶 轮 胎 不 能 抵 御 闪 电 ( 八 ) 沙 尘 暴 1. 出 门 戴 口 罩 纱 巾 等 2. 多 喝 水, 吃 清 淡 食 物 3. 不 要 购 买 露 天 食 品 4. 骑 车 开 车 要 减 速 慢 行, 远 离 树 木 和 广 告 牌 5. 老 人 儿 童 及 患 有 呼 吸 道 过 敏 性 疾 病 的 人 不 要 出 门 ( 九 ) 暴 雨 1. 在 积 水 中 行 走 时, 要 注 意 观 察, 尽 可 能 贴 近 建 筑 物 2. 在 山 区, 当 上 游 来 水 突 然 混 浊 水 位 上 涨 较 快 时, 要 注 意 防 范 山 洪 泥 石 流 15

26 旅 游 出 行 知 识 题 3. 室 外 积 水 漫 入 室 内 时, 应 立 即 切 断 电 源 4. 下 暴 雨 时 不 要 自 驾 游 ( 十 ) 浓 雾 1. 不 要 进 行 户 外 活 动, 必 须 外 出 时, 要 戴 上 口 罩 ; 尽 量 减 少 在 雾 中 的 时 间 2. 患 有 高 血 压 冠 心 病 和 呼 吸 系 统 等 疾 病 者 最 好 不 要 外 出 3. 雾 中 驾 车 时, 应 打 开 防 雾 灯, 与 前 车 保 持 足 够 的 制 动 距 离, 保 持 慢 速 行 驶 ( 十 一 ) 大 雪 1. 减 少 外 出 活 动, 及 时 调 整 出 行 计 划 2. 不 要 待 在 不 结 实 不 安 全 的 建 筑 物 内 3. 行 走 时 最 好 穿 软 底 或 防 滑 鞋, 尤 其 是 要 做 好 冻 伤 雪 盲 等 的 防 护 ( 十 二 ) 高 温 1. 多 喝 水, 少 吃 多 餐, 适 当 多 吃 苦 味 和 酸 性 食 物 2. 避 免 剧 烈 运 动, 用 凉 水 冲 手 腕 温 水 冲 澡 3. 日 间 需 小 睡 4. 注 意 防 晒, 携 带 遮 阳 伞 十 公 共 卫 生 事 件 应 急 ( 一 ) 食 物 中 毒 16

27 安 全 旅 游 1. 注 意 饮 食 饮 水 卫 生, 尽 量 不 要 在 路 边 摊 点 就 餐, 少 吃 不 吃 生 冷 食 2. 发 现 食 物 中 毒, 要 立 即 停 止 食 用 可 疑 食 物 3. 可 采 用 催 吐 的 方 法, 用 筷 子 勺 把 或 手 指 压 舌 根 部, 轻 轻 刺 激 咽 喉 引 起 呕 吐, 以 吐 出 导 致 中 毒 的 食 物 4. 大 量 喝 水, 可 以 是 淡 盐 水, 稀 释 毒 素 5. 保 留 好 可 疑 食 物 呕 吐 物 或 排 泄 物, 供 化 验 使 用 6. 及 时 就 医 ( 二 ) 霍 乱 1. 旅 行 期 间, 一 旦 出 现 剧 烈 的 无 痛 性 水 样 腹 泻 等 类 似 霍 乱 的 症 状, 应 立 即 到 附 近 医 院 的 肠 道 门 诊 就 医 2. 要 向 医 生 如 实 提 供 最 近 就 餐 的 地 点 食 物 的 种 类 和 一 同 就 餐 的 人 员 3. 积 极 配 合 疾 病 预 防 控 制 部 门 对 使 用 过 的 餐 具 接 触 过 的 生 活 物 品 等 进 行 消 毒 ( 三 ) 禽 流 感 1. 若 去 禽 流 感 流 行 国 家 或 地 区 旅 游, 应 避 免 接 触 活 禽 和 鸟 类, 尤 其 是 鸡 ; 接 触 活 禽 和 鸟 类 后, 应 用 肥 皂 彻 底 洗 手 2. 不 吃 未 完 全 煮 熟 的 鸡 肉 和 鸡 蛋, 保 持 均 衡 饮 食, 充 分 休 息, 以 保 持 良 好 的 抵 抗 力 3. 旅 行 回 来 或 接 触 禽 类 后, 出 现 发 烧 鼻 塞 流 鼻 涕 咳 嗽 嗓 子 疼 头 痛 全 身 不 舒 服 症 状, 应 及 时 到 当 17

28 旅 游 出 行 知 识 题 地 医 院 就 诊, 并 向 医 生 报 告 您 最 近 的 旅 行 史 及 与 禽 类 接 触 史 ( 四 ) 流 行 性 感 冒 1. 旅 行 期 间 ( 特 别 是 流 感 流 行 季 节 ) 要 劳 逸 结 合, 注 意 保 暖, 防 止 受 凉 ; 少 去 甚 至 不 去 拥 挤 不 卫 生 的 公 共 场 所, 房 间 要 经 常 通 风 换 气, 保 持 清 洁 2. 在 发 生 流 感 大 流 行 时, 应 推 迟 非 必 要 的 旅 行 ; 必 要 旅 行 时, 易 感 人 群 及 体 弱 者, 可 服 用 预 防 药 物 或 接 种 流 感 疫 苗 3. 有 流 感 症 状 时, 要 注 意 多 休 息 多 喝 水 4. 流 感 病 人 应 自 觉 与 同 行 游 客 保 持 一 定 程 度 的 隔 离 ( 佩 戴 口 罩 分 开 吃 住 ); 流 感 病 人 的 擤 鼻 涕 纸 和 吐 痰 纸 要 包 好, 扔 进 加 盖 的 垃 圾 桶, 或 直 接 扔 进 抽 水 马 桶 用 水 冲 走 5. 若 怀 疑 患 有 流 感 应 及 时 就 医, 并 告 知 相 关 旅 行 史 或 接 触 史, 帮 助 医 生 诊 断 ( 五 ) 疟 疾 1. 旅 行 前 向 国 际 旅 行 卫 生 保 健 中 心 或 专 业 机 构 进 行 健 康 咨 询, 了 解 所 去 国 家 或 地 区 疟 疾 流 行 情 况, 熟 悉 疟 疾 防 治 基 本 知 识 2. 提 前 准 备 个 人 防 护 用 品, 配 备 必 要 的 防 蚊 药 具 等 物 品 3. 注 意 个 人 防 护, 避 免 蚊 虫 叮 咬 18

29 安 全 旅 游 4. 到 疟 疾 流 行 区 居 住 或 旅 游 的 旅 行 者 需 携 带 一 些 抗 疟 药 物 备 用, 特 别 是 流 行 季 节, 一 般 自 进 入 疟 区 前 2 周 开 始 服 药, 持 续 到 离 开 疟 区 6~8 周 5. 一 旦 出 现 周 期 性 寒 战 发 热 头 痛 出 汗 和 贫 血 脾 大 等 类 似 疟 疾 症 状, 或 怀 疑 患 有 疟 疾 应 及 时 就 医, 并 告 知 旅 行 史 6. 若 得 不 到 及 时 医 治, 应 服 用 自 己 携 带 的 备 用 药, 青 霉 素 衍 生 物 抗 疟 药 对 于 治 疗 有 特 效, 但 仍 然 应 该 尽 早 找 医 生 确 诊 并 进 一 步 治 疗 ( 六 ) 登 革 热 1. 旅 行 前 向 国 际 旅 行 卫 生 保 健 中 心 或 专 业 机 构 进 行 健 康 咨 询, 了 解 所 去 国 家 或 地 区 登 革 热 流 行 情 况, 熟 悉 登 革 热 防 治 基 本 知 识 2. 提 前 准 备 个 人 防 护 用 品, 配 备 必 要 的 防 蚊 药 具 等 物 品 3. 注 意 个 人 防 护, 避 免 蚊 虫 叮 咬 4. 由 于 目 前 尚 无 特 效 治 疗 药 物, 一 旦 旅 游 目 的 地 发 生 疫 情, 尽 量 减 少 到 人 群 聚 集 的 场 所, 应 尽 快 离 开 该 地 或 终 止 旅 游 行 程 十 一 社 会 安 全 应 急 ( 一 ) 恐 怖 事 件 19

30 旅 游 出 行 知 识 题 1. 及 时 报 警 向 就 近 的 工 作 人 员 报 警 或 通 过 报 警 器 向 警 方 报 警, 并 迅 速 疏 散 周 围 的 人 员 报 警 时, 避 免 使 用 无 线 电 通 信 工 具, 以 免 引 爆 无 线 电 遥 控 的 爆 炸 物 2. 适 当 应 对 根 据 恐 怖 事 件 的 情 况 及 其 所 在 位 置 要 采 取 不 同 的 紧 急 处 置 方 法 : 对 于 爆 炸 恐 怖, 应 脸 朝 下 且 头 部 背 向 爆 炸 物 就 地 卧 倒, 或 尽 量 选 择 安 全 位 置 躲 避 ; 对 于 生 物 化 学 恐 怖, 应 立 即 离 开 污 染 区 域, 不 接 触 可 疑 物 品, 要 尽 快 实 施 自 我 防 护, 如 利 用 随 身 携 带 的 物 品 遮 蔽 面 部 尤 其 是 口 鼻 部 位, 遮 盖 或 减 少 身 体 裸 露 部 分 ; 对 于 劫 持 恐 怖, 要 沉 着 冷 静 机 智 灵 活 应 对 恐 怖 分 子 3. 迅 速 撤 离 在 工 作 人 员 或 警 方 的 组 织 下, 保 持 镇 静, 听 从 指 挥, 按 规 定 的 路 线 迅 速 有 序 地 撤 离 现 场 撤 离 时, 不 要 相 互 拥 挤, 以 免 堵 塞 出 口 发 生 骚 乱 或 引 起 踩 踏 事 故 ( 二 ) 抢 劫 1. 保 持 镇 定, 及 时 作 出 反 应 ; 若 无 能 力 制 服, 可 保 持 距 离 追 赶 并 大 声 呼 救, 以 求 援 助 2. 追 赶 不 及 的, 应 看 清 作 案 人 的 逃 跑 方 向 和 有 关 衣 着 发 型 动 作 等 特 征, 及 时 报 警 ( 三 ) 暴 乱 1. 保 持 冷 静, 沉 着 应 对, 保 持 与 暴 乱 分 子 的 距 离, 不 与 其 接 触 或 者 答 话, 不 要 围 观 2. 被 暴 乱 分 子 盯 上 时, 应 向 熟 悉 的 或 者 人 多 的 安 全 20

31 安 全 旅 游 地 带 奔 跑 3. 在 逃 跑 时, 要 学 会 利 用 和 制 造 障 碍 物 阻 滞 暴 乱 分 子, 把 身 上 多 余 的 东 西 向 后 扔 4. 不 要 与 暴 乱 分 子 拼 命 搏 斗, 被 击 倒 时, 双 手 重 叠 捂 住 后 脑, 双 肘 向 内 可 以 护 住 眼 睛 鼻 梁 要 学 会 用 眼 睛 观 察 和 用 身 体 打 滚, 找 到 其 薄 弱 环 节, 然 后 迅 速 地 连 滚 带 爬 冲 出 去 ( 四 ) 绑 架 1. 学 会 保 护 自 己, 要 运 用 自 己 的 智 慧, 同 坏 人 周 旋 2. 在 被 绑 架 的 过 程 中, 要 尽 量 记 住 沿 途 的 地 方 路 名 和 绑 匪 的 特 征, 或 者 留 下 亲 人 熟 悉 的 标 记 3. 尽 可 能 拖 延 时 间, 寻 找 各 种 借 口 给 绑 匪 制 造 困 难, 如 说 身 体 不 适, 或 可 大 哭, 或 可 扭 动 身 体, 或 作 出 其 他 反 常 的 行 为, 或 趁 绑 匪 不 注 意 时 制 造 信 号 以 引 起 外 界 注 意, 或 者 趁 机 呼 救 十 二 特 殊 旅 游 项 目 应 急 ( 一 ) 山 地 高 原 沙 漠 旅 游 安 全 1. 山 地 旅 游 (1) 要 事 先 对 所 登 之 山 进 行 必 要 的 了 解 或 寻 找 向 导 带 领 进 行 登 山, 以 避 免 迷 失 方 向 (2) 山 地 旅 游 时 被 石 头 或 树 枝 撞 击 刮 伤, 若 只 是 21

32 旅 游 出 行 知 识 题 手 脚 轻 微 碰 伤, 可 用 水 冷 敷 或 进 行 止 血 包 扎 等 紧 急 处 置 ; 若 患 者 出 现 骨 折 或 头 部 受 重 撞 后 发 生 呕 吐 等 现 象, 可 能 有 生 命 危 险, 必 须 尽 快 送 医 院 救 治 (3) 极 端 天 气 情 况 下, 避 免 进 行 山 地 旅 游 2. 高 原 旅 游 (1) 进 入 高 原 之 前, 要 进 行 健 康 检 查 或 咨 询 医 生, 若 有 心 肺 脑 肝 肾 病 变, 严 重 贫 血 或 高 血 压, 请 勿 盲 目 进 入 高 原 (2) 初 到 高 原, 不 可 急 速 行 走, 也 不 能 跑 步, 更 不 能 做 体 力 劳 动, 最 好 能 用 半 天 时 间 完 全 静 养 休 息, 第 一 个 晚 上 要 早 休 息, 多 睡 眠 在 保 证 安 全 的 前 提 下, 睡 眠 时 可 尽 量 开 窗, 让 空 气 流 通, 并 尽 量 靠 近 窗 户 睡 觉 (3) 刚 进 入 高 原, 不 可 暴 饮 暴 食, 以 免 加 重 消 化 器 官 的 负 担, 使 其 能 很 好 地 适 应 此 环 境 最 好 不 要 饮 酒 和 吸 烟 (4) 要 多 食 蔬 菜 水 果 等 富 含 维 生 素 的 食 品, 并 多 饮 水 ( 5 ) 如 果 出 现 胸 闷 气 短 呼 吸 困 难 等 高 原 反 应, 要 视 反 应 程 度 而 有 针 对 性 地 治 疗 如 果 反 应 较 轻, 可 采 取 静 养 的 办 法, 多 饮 水, 少 运 动, 一 般 一 段 时 间 后 不 良 反 应 会 减 弱 或 消 失 ; 如 果 反 应 较 重, 影 响 到 了 睡 眠, 可 服 用 一 些 药 物 帮 助 治 疗 ; 如 果 反 应 太 重, 可 到 医 院 进 行 治 疗, 输 液 吃 药 吸 氧 等 22

33 安 全 旅 游 (6) 感 冒 是 急 性 高 原 肺 水 肿 的 主 要 诱 因 之 一 高 原 温 差 特 别 大, 很 容 易 着 凉 并 感 冒, 初 到 高 原, 要 防 止 因 受 凉 而 引 起 的 感 冒 ( 7 ) 进 入 高 原 后 的 旅 游 行 程 安 排 很 有 讲 究, 不 可 盲 目 要 先 到 低 海 拔 的 地 方, 再 到 高 海 拔 的 地 方 (8) 可 服 用 一 些 常 用 的 预 防 高 原 反 应 的 药 物, 如 红 景 天 等, 一 般 进 入 高 原 前 两 天 开 始 服 用, 旅 游 途 中 也 坚 持 服 用, 可 以 有 效 防 止 高 原 反 应 3. 沙 漠 旅 游 (1) 行 前 准 备 充 足 了 解 当 地 有 关 的 背 景 资 料, 如 气 候 植 被 河 流 村 庄 道 路 等, 实 事 求 是 规 划 沙 漠 旅 游 线 路, 在 确 保 生 命 安 全 的 情 况 下 制 定 出 力 所 能 及 的 旅 游 方 案 (2) 需 穿 防 风 沙 衣 服 及 戴 纱 巾 ; 昼 夜 温 差 大, 夜 晚 要 准 备 防 寒 衣 物 ; 白 天 阳 光 充 足 紫 外 线 强 烈, 脸 上 可 擦 防 晒 霜, 戴 太 阳 镜 遮 阳 帽 ; 在 沙 漠 行 走 时 宜 穿 轻 便 透 气 的 高 帮 运 动 鞋, 以 免 沙 子 进 入 鞋 内, 影 响 走 路 (3) 若 在 沙 漠 中 迷 失 方 向, 不 要 慌 张, 要 正 确 地 判 断 方 向, 如 果 判 断 不 了, 就 在 原 地 等 待 救 援 (4) 在 沙 漠 旅 游 中 遇 见 沙 暴, 要 凭 目 力 的 观 察 选 择 逃 避 的 方 向, 只 要 避 过 风 的 正 面, 大 都 能 化 险 为 夷 千 万 不 要 到 沙 丘 的 背 风 坡 躲 避, 否 则 有 被 沙 暴 埋 葬 的 危 险 ( 二 ) 涉 水 旅 游 安 全 23

34 旅 游 出 行 知 识 题 1. 漂 流 (1) 在 强 降 雨 等 恶 劣 天 气 下 不 宜 开 展 漂 流 (2) 漂 流 时 不 要 携 带 现 金 和 贵 重 物 品 上 船 (3) 漂 流 之 前, 仔 细 阅 读 漂 流 须 知, 听 从 工 作 人 员 的 安 排, 穿 好 救 生 衣, 根 据 需 求 戴 好 安 全 帽 (4) 一 旦 落 水, 千 万 不 要 惊 慌 失 措, 救 生 衣 的 浮 力 足 以 将 人 托 浮 在 水 面 上, 静 心 等 待 工 作 人 员 前 来 救 援 同 伴 应 及 时 施 救 2. 潜 水 (1) 参 加 潜 水 项 目 应 选 择 有 合 法 资 质 和 安 全 保 障 能 力 的 经 营 单 位 (2) 参 加 潜 水 活 动 时, 应 咨 询 医 生 或 专 业 人 士, 确 保 身 体 情 况 适 宜 (3) 感 到 身 体 不 适, 不 要 潜 水 潜 水 之 前, 不 要 吸 烟, 不 可 饮 用 含 酒 精 饮 品 或 服 用 不 适 当 药 物, 同 时 保 持 良 好 心 理 及 生 理 状 态 女 性 若 在 月 经 期 和 怀 孕 期, 不 要 潜 水 (4) 使 用 合 适 及 惯 用 的 设 备, 同 时, 潜 水 前 要 检 查 设 备, 并 穿 合 适 的 潜 水 衣 以 确 保 身 体 足 够 暖 和 (5) 应 根 据 自 己 的 技 术 和 经 验, 在 能 力 范 围 内 潜 水, 并 严 格 按 照 潜 水 计 划 进 行 潜 水 (6) 在 潜 水 过 程 中, 切 勿 闭 气, 保 持 呼 吸 畅 顺 (7) 在 不 熟 悉 的 水 域 潜 水 时, 要 有 专 业 潜 水 人 士 陪 同 24

35 安 全 旅 游 3. 滑 水 (1) 不 要 在 浅 水 的 地 方 滑 水, 最 低 安 全 深 度 为 1.5 米 (2) 不 可 向 其 他 船 只 或 码 头 方 向 进 行 滑 水 运 动, 要 与 其 他 船 只 保 持 足 够 的 距 离 (3) 滑 水 者 必 须 穿 着 救 生 衣 (4) 注 意 使 用 适 当 的 滑 水 手 套, 这 样 可 以 防 止 起 水 疱 (5) 当 进 行 滑 水 跳 跃 或 长 途 速 度 比 赛 时 要 戴 上 保 护 头 盔 (6) 滑 水 之 前, 不 要 吸 烟 或 者 饮 酒 (7) 请 勿 带 照 相 机 手 机 及 一 切 不 防 水 的 物 品 滑 水 (8) 滑 水 者 跌 进 水 里 要 将 身 体 弯 曲, 并 保 持 放 松, 以 减 少 受 伤 的 概 率 第 一 次 体 验 滑 水 时, 如 果 身 体 不 能 保 持 平 衡, 应 立 即 松 开 手 中 的 绳 索, 以 免 意 外 事 故 发 生 ( 三 ) 高 空 旅 游 安 全 1. 索 道 (1) 查 看 该 索 道 是 否 悬 挂 有 国 家 质 检 总 局 颁 发 的 客 运 索 道 安 全 检 验 合 格 标 志 牌 (2) 认 真 阅 读 索 道 入 口 处 的 乘 客 须 知 (3) 进 入 站 台 后, 听 从 服 务 人 员 的 指 挥, 按 顺 序 上 车 (4) 进 入 客 车 ( 吊 椅 ) 内 后, 坐 稳 扶 住, 不 要 擅 自 打 开 车 门 及 安 全 护 栏 (5) 到 站 下 车 时, 听 从 服 务 人 员 的 疏 导, 陆 续 下 车, 并 及 时 离 开 站 台 25

36 旅 游 出 行 知 识 题 (6) 如 遇 索 道 偶 然 停 车 不 要 着 急, 耐 心 等 待, 注 意 收 听 线 路 广 播 要 求, 不 要 自 己 打 开 车 门 或 护 栏 (7) 如 遇 索 道 故 障 短 时 间 内 不 能 排 除, 乘 客 要 稳 定 情 绪, 不 要 惊 慌, 等 待 工 作 人 员 前 来 营 救, 千 万 不 可 自 行 设 法 离 开 车 厢 (8) 救 护 人 员 到 达 后, 一 定 要 服 从 救 护 人 员 的 指 挥, 配 合 救 护 人 员 工 作, 不 要 争 抢, 年 轻 人 应 协 助 救 护 人 员, 首 先 营 救 儿 童 老 人 和 妇 女, 先 帮 助 他 们 顺 利 到 达 地 面 ( 9 ) 乘 客 到 达 地 面 后, 在 工 作 人 员 的 引 导 下, 应 尽 量 避 开 索 道 行 驶 区, 有 秩 序 地 向 索 道 站 转 移 2. 蹦 极 (1) 有 心 脑 病 史 的 人 员 不 宜 参 加, 有 深 度 近 视 者 要 慎 重, 以 避 免 下 坠 时 因 脑 部 充 血 而 造 成 视 网 膜 脱 落 (2) 在 决 定 蹦 极 之 前, 应 确 保 天 气 状 况 良 好, 风 雨 天 不 要 蹦 极 (3) 蹦 极 前 着 装 应 简 单 合 身, 不 要 穿 易 飞 散 或 兜 风 的 衣 物 ; 要 充 分 活 动 身 体 各 部 位, 以 免 扭 伤 或 拉 伤 ; 饮 酒 后 不 要 参 加 蹦 极 活 动 (4) 跳 之 前 要 确 定 所 有 设 备 都 能 安 全 使 用 要 检 查 和 选 用 适 当 的 绳 索, 并 听 从 工 作 人 员 安 排, 确 保 背 带 套 在 身 上, 以 及 系 住 脚 踝 腿 或 手 臂, 如 果 感 觉 哪 儿 不 对 劲, 就 不 要 跳 26

37 安 全 旅 游 (5) 除 非 非 常 有 经 验, 否 则 不 要 玩 双 人 式 蹦 极 (6) 跳 出 后 要 注 意 控 制 身 体, 不 要 让 脖 子 或 胳 膊 被 绳 索 缠 到 如 果 采 用 绑 腿 式 跳 法, 腿 部 和 脚 部 一 定 不 能 有 骨 折 的 病 史 3. 过 山 车 (1) 心 脏 疾 病 恐 高 症 等 疾 病 患 者 以 及 饮 酒 者 不 要 玩 过 山 车 ; 另 外, 戴 眼 镜 者 应 做 好 防 护, 避 免 眼 镜 脱 落 伤 人 (2) 认 真 查 看 设 备 安 全 资 质 不 要 乘 坐 超 过 检 验 有 效 期 的 过 山 车, 也 不 要 乘 坐 无 使 用 登 记 证 无 定 期 检 验 合 格 报 告 以 及 未 标 注 安 全 注 意 事 项 和 没 有 警 示 标 志 的 过 山 车 (3) 仔 细 阅 读 注 意 事 项 玩 过 山 车 之 前, 游 客 必 须 仔 细 阅 读 注 意 事 项, 按 照 须 知 要 求 乘 坐 过 山 车 ; 另 外, 要 观 察 过 山 车 是 否 有 严 重 锈 蚀 现 象, 过 山 车 周 围 是 否 有 不 符 合 安 全 距 离 的 障 碍 物 4. 滑 翔 伞 (1) 首 先 检 查 确 保 项 目 有 合 法 资 质 和 安 全 保 障 能 力 (2) 严 禁 单 独 一 人 飞 行, 严 禁 在 过 度 疲 劳 及 饮 酒 等 情 况 下 飞 行 (3) 飞 行 前 应 检 查 伞 衣 有 无 撕 裂 刺 穿 和 擦 伤 等 情 况, 检 查 伞 绳 是 否 缠 结 或 磨 损 以 及 伞 绳 与 操 纵 带 的 连 接 是 否 正 常 27

38 旅 游 出 行 知 识 题 (4) 为 了 掌 握 航 空 飞 行 各 方 面 的 情 况, 必 须 花 费 较 长 时 间 来 进 行 训 练 为 确 保 安 全, 尽 可 能 在 飞 行 技 术 范 围 内 退 一 步 进 行 飞 行 活 动 (5) 不 论 起 飞 还 是 着 陆, 必 须 迎 着 风, 着 陆 后 要 立 即 将 伞 衣 排 气 (6) 不 要 在 一 次 飞 行 中 增 加 一 个 以 上 的 新 内 容 (7) 不 要 在 大 风 大 雾 等 恶 劣 天 气 条 件 下 开 展 此 项 目 5. 热 气 球 (1) 尽 量 穿 棉 质 面 料 的 服 装 和 运 动 鞋, 不 宜 穿 裙 装 高 跟 鞋 凉 鞋 等 ; 为 防 止 灼 伤, 一 定 要 身 着 长 衣 长 裤, 佩 戴 棉 质 帽 子 (2) 高 血 压 心 脏 病 患 者 不 能 进 行 热 气 球 运 动 (3) 热 气 球 飞 行 最 好 的 时 间 是 在 日 出 后 两 小 时 内 或 日 落 前 两 小 时 内, 因 为 该 时 段 气 流 最 为 稳 定 (4) 不 要 在 大 风 大 雾 等 恶 劣 天 气 乘 坐 热 气 球 (5) 高 空 飞 行 要 注 意 防 寒 (6) 除 了 必 要 的 装 备, 还 需 要 配 备 GPS 全 球 定 位 系 统 电 子 罗 盘 对 讲 机 工 具 刀 防 风 打 火 机 等 ( 四 ) 滑 雪 旅 游 安 全 1. 关 注 当 地 的 气 候 情 况 和 近 期 的 天 气 变 化, 以 防 天 气 突 变 2. 准 备 好 衣 物 等 专 业 用 品 滑 雪 服 最 好 选 用 套 头 式, 上 衣 要 宽 松, 以 利 滑 行 动 作 ; 衣 物 颜 色 最 好 与 雪 面 白 色 28

39 安 全 旅 游 有 较 大 反 差, 以 便 他 人 辨 认, 避 免 相 撞 需 要 佩 戴 合 适 的 全 封 闭 保 护 眼 镜, 避 免 阳 光 反 射 及 滑 行 中 冷 风 对 眼 睛 的 刺 激 3. 做 好 必 要 的 防 护 措 施 应 检 查 滑 雪 板 和 滑 雪 杖, 选 用 油 性 及 具 有 防 紫 外 线 的 防 肤 品 ; 在 手 脚 耳 朵 等 易 产 生 冻 伤 的 部 位 做 好 保 暖 措 施, 必 要 时 可 携 带 高 能 量 便 携 食 品, 以 保 证 足 够 的 热 量 供 应 4. 初 到 滑 雪 场 时 应 先 熟 悉 那 里 的 大 概 情 况, 要 仔 细 了 解 一 下 雪 道 的 高 度 坡 度 长 度 宽 度 及 周 边 的 情 况, 根 据 自 己 的 滑 雪 水 平 来 选 择 相 应 的 滑 道 熟 悉 地 图 上 滑 雪 场 设 施 的 分 布 位 置 出 事 获 救 情 况, 并 严 格 遵 守 滑 雪 场 的 有 关 安 全 管 理 的 规 定 注 意 索 道 开 放 时 间, 在 无 人 看 守 时 切 勿 乘 坐 5. 初 练 滑 雪 时 应 注 意 循 序 渐 进, 量 力 而 行 在 训 练 期 间, 要 按 教 练 和 雪 场 工 作 人 员 的 安 排 和 指 挥 去 做 在 未 达 到 一 定 水 准 时, 不 要 擅 自 到 技 术 要 求 高 的 雪 区 去 滑 雪, 以 免 发 生 意 外 6. 在 滑 雪 时, 要 注 意 与 他 人 保 持 一 定 的 距 离, 不 要 打 闹, 以 免 碰 撞 人 员 较 多 时, 应 调 节 好 速 度, 切 勿 过 快 过 猛 ( 五 ) 自 驾 游 安 全 1. 出 行 前 准 备 : (1) 车 辆 检 查 出 发 前 务 必 检 查 好 驾 驶 证 行 驶 证, 29

40 旅 游 出 行 知 识 题 做 好 车 况 检 查 如 需 长 途 旅 行, 应 到 车 辆 维 修 站 进 行 全 面 检 查 (2) 备 好 随 行 物 品 准 备 自 救 工 具 : 千 斤 顶 拖 车 带 换 胎 扳 手 警 示 牌 长 绳 备 用 轮 胎 ; 应 急 工 具 : 应 急 灯 指 南 针 机 油 玻 璃 水 冷 却 液 燃 油 添 加 剂 ; 医 药 用 品 : 感 冒 药 消 炎 药 黄 连 素 止 血 绷 带 创 可 贴 维 生 素 药 片 眼 药 水 ; 生 活 用 品 : 不 同 时 令 的 衣 服 食 品 水 ; 野 营 用 品 : 防 潮 垫 折 叠 桌 椅 睡 袋 遮 阳 伞 等 (3) 注 意 了 解 出 行 信 息 一 是 出 游 前, 应 提 前 了 解 前 往 目 的 地 途 中 的 天 气, 尤 其 是 否 有 暴 雨 暴 雪 台 风 等 情 况, 避 免 遇 上 受 恶 劣 天 气 影 响 而 造 成 的 塌 方 山 体 滑 坡 泥 石 流 等 自 然 灾 害 ; 二 是 要 了 解 沿 途 经 过 的 路 况 道 路 代 号 里 程 饮 食 住 宿 加 油 站 等 信 息, 以 及 一 些 具 有 特 殊 人 文 地 理 的 地 方, 做 好 旅 行 计 划 ; 三 是 在 车 辆 上 安 置 GPS 卫 星 导 航 系 统, 及 时 收 听 当 地 交 通 台 的 广 播, 了 解 行 车 路 况, 也 便 于 遇 到 意 外, 救 援 人 员 进 行 定 位 搜 索 2. 旅 行 中 注 意 事 项 : (1) 每 天 出 发 前 对 车 辆 进 行 一 次 全 面 的 检 查 (2) 及 时 加 油 (3) 严 防 疲 劳 驾 驶 连 续 驾 驶 不 能 超 过 4 小 时 (4) 遵 守 交 通 规 则, 注 意 系 好 安 全 带 尽 量 避 免 夜 间 行 车, 路 面 聚 积 雨 水 过 多 时, 不 要 加 大 油 门 冲 水, 以 30

41 安 全 旅 游 免 影 响 制 动 和 电 气 件 进 水, 应 低 挡 稳 速 行 驶 (5) 经 过 易 发 生 滑 坡 地 区 时, 应 严 密 观 察, 注 意 路 上 随 时 可 能 出 现 的 各 种 危 险, 如 掉 落 的 石 头 树 枝 等 (6) 遇 到 龙 卷 风 时, 应 立 即 离 开 汽 车, 到 低 洼 地 躲 避 ; 不 要 开 车 躲 避, 也 不 要 在 汽 车 中 躲 避, 因 为 汽 车 对 龙 卷 风 几 乎 没 有 防 御 能 力 (7) 遭 遇 沙 尘 暴, 由 于 能 见 度 较 差, 故 应 减 速 慢 行, 密 切 注 意 路 况, 谨 慎 驾 驶, 防 止 交 通 事 故 的 发 生 (8) 遭 遇 大 雾 天 气, 注 意 交 通 安 全, 要 特 别 注 意 慢 行 (9) 遭 遇 大 雪 天 气, 可 以 适 当 给 车 辆 轮 胎 放 些 气, 慢 速 行 驶, 以 避 免 打 滑 等 现 象 发 生 十 三 旅 游 自 救 知 识 ( 一 ) 头 部 外 伤 1. 了 解 伤 情 常 见 的 头 部 外 伤 有 三 种 : 头 皮 擦 伤 裂 伤 和 血 块 头 皮 血 管 丰 富, 破 裂 后 易 出 血, 用 干 净 衣 物 按 压 大 多 可 控 制 出 血, 之 后 可 用 冷 湿 毛 巾 或 冰 袋 冷 敷,24 小 时 后 再 给 予 热 敷, 以 减 轻 水 肿 并 促 进 淤 血 吸 收 若 有 红 花 油 等 外 用 药, 也 可 以 外 用 以 减 少 血 肿, 减 轻 疼 痛 但 如 有 骨 折 等 情 形, 应 避 免 施 以 重 压 2. 保 持 呼 吸 道 通 畅 不 要 捏 伤 者 人 中 或 摇 动 其 头 部 试 图 弄 醒 病 人, 这 样 反 会 加 重 脑 损 伤 和 出 血 的 程 度 要 31

42 旅 游 出 行 知 识 题 防 止 昏 迷 者 舌 根 后 坠, 可 一 手 放 在 伤 员 颈 后, 一 手 放 在 其 额 前, 使 其 头 颈 部 伸 长, 以 打 开 呼 吸 道 对 呕 吐 者, 应 让 其 去 枕 平 卧 头 转 向 一 侧 以 防 止 呕 吐 时 食 物 被 吸 入 气 管 导 致 窒 息 3. 转 送 医 院 头 部 外 伤 往 往 有 着 易 变 多 变 突 变 等 特 点, 最 好 能 及 时 将 病 人 送 往 医 院 检 查 治 疗, 以 免 延 误 救 治 ( 二 ) 眼 灼 伤 1. 首 先 将 眼 皮 翻 开, 尽 快 用 大 量 清 水 彻 底 冲 洗 不 要 用 手 揉 搓 眼 睛, 可 以 把 整 个 脸 泡 在 水 里, 连 续 做 睁 眼 和 闭 眼 的 动 作 如 是 石 灰 进 入 眼 中, 要 取 出 后 再 用 水 冲 洗, 冲 洗 时 不 要 让 水 溅 到 没 有 受 伤 的 眼 睛 里 2. 冲 洗 后, 用 干 净 的 纱 布 等 覆 盖 以 保 护 受 伤 的 眼 睛, 并 迅 速 前 往 医 院 就 医 ( 三 ) 呼 吸 道 异 物 1. 简 单 询 问 病 史, 初 步 确 定 异 物 的 种 类 大 小 以 及 呼 吸 道 阻 塞 的 时 间 等 情 况, 并 通 过 体 格 检 查, 了 解 患 者 意 识 面 色 等 情 况, 判 断 是 否 完 全 阻 塞 如 患 者 尚 能 发 音 说 话 呼 吸 或 咳 嗽, 说 明 是 部 分 阻 塞, 可 鼓 励 患 者 尽 力 呼 吸 或 自 行 咳 嗽, 以 便 咳 出 异 物 2. 如 无 法 自 行 解 决, 施 救 者 应 站 在 病 人 身 后, 用 双 手 抱 住 病 人 的 腰 部, 一 手 握 拳, 用 拇 指 的 一 侧 抵 住 病 人 的 上 腹 部 肚 脐 稍 上 处, 另 一 只 手 压 住 握 拳 的 手, 两 手 用 32

43 安 全 旅 游 力 快 速 地 向 内 向 上 挤 压 3. 当 病 人 昏 迷 倒 地 时, 救 护 者 应 面 向 病 人, 两 腿 分 开 跪 在 病 人 身 体 两 侧, 双 手 叠 放, 手 掌 根 放 在 病 人 的 上 腹 部 肚 脐 稍 上 处, 两 手 用 力 快 速 地 向 内 向 上 挤 压 4. 婴 幼 儿 发 生 呼 吸 道 异 物 阻 塞 时, 施 救 者 须 将 孩 子 面 朝 下 放 在 自 己 的 前 臂 上, 再 将 前 臂 支 撑 在 大 腿 上 方, 用 另 一 只 手 拍 打 孩 子 两 肩 胛 骨 之 间 的 背 部, 促 使 其 吐 出 异 物 如 无 效, 可 将 孩 子 翻 转 过 来, 面 朝 上, 放 在 大 腿 上, 托 住 背 部, 头 低 于 身 体, 用 食 指 和 中 指 使 劲 压 其 胸 部 ( 两 乳 头 连 线 中 点 下 方 一 横 指 处 ), 反 复 交 替 进 行 拍 背 和 胸 部 挤 压, 直 至 异 物 排 出 5. 对 呼 吸 停 止 者, 在 排 出 异 物 后 应 做 人 工 呼 吸, 待 自 主 呼 吸 恢 复 后 再 转 送 医 院 做 进 一 步 诊 察 治 疗 ( 四 ) 耳 道 异 物 1. 晃 动 头 部 促 使 异 物 脱 出 2. 异 物 不 脱 出 应 观 察 异 物 的 位 置 如 为 较 软 的 异 物 ( 昆 虫 除 外 ) 可 用 镊 子 取 出 不 要 试 图 刺 戳 异 物 如 为 活 的 昆 虫, 应 先 用 少 量 的 醋 或 酒 精 将 其 杀 死 以 减 轻 疼 痛, 再 用 小 钩 钩 出 或 用 冲 洗 法 冲 出, 如 异 物 牢 固 地 嵌 在 耳 道 中 应 去 医 院 就 医 ( 五 ) 手 指 刺 伤 1. 尽 量 取 出 异 物 如 伤 口 内 留 有 木 刺 等 异 物, 可 用 消 毒 后 的 镊 子 ( 经 火 烧 或 酒 精 涂 擦 ) 取 出 确 认 异 物 取 33

44 旅 游 出 行 知 识 题 出 后, 可 轻 挤 伤 口 挤 出 淤 血, 用 碘 酒 或 酒 精 消 毒 后 再 用 纱 布 包 扎 2. 如 取 出 异 物 困 难, 可 用 消 毒 过 的 针 挑 开 皮 肤 适 当 扩 大 伤 口 然 后 取 出 若 木 刺 刺 进 指 甲 里, 应 到 医 院 由 医 师 拔 出 异 物 必 要 时, 根 据 医 嘱 口 服 抗 生 素, 注 射 破 伤 风 抗 毒 素 (TAT) ( 六 ) 断 肢 断 指 ( 趾 ) 1. 断 肢 残 端 如 有 活 动 性 出 血, 应 加 压 包 扎, 用 手 指 压 住 近 侧 的 动 脉 主 干 以 减 少 出 血 若 用 止 血 带 止 血, 则 每 小 时 应 放 松 一 次 对 于 大 部 离 断 的 肢 体 或 多 段 骨 折, 在 运 送 前 应 用 夹 板 固 定 伤 肢 2. 离 体 的 断 指 ( 趾 ) 用 无 菌 或 清 洁 的 敷 料 包 好 放 入 塑 料 袋 内, 冬 天 可 直 接 转 送 ; 在 夏 天, 可 将 塑 料 袋 放 入 加 盖 的 容 器 内, 外 围 加 冰 块 保 存, 不 要 让 断 肢 直 接 接 触 冰 块 以 防 冻 伤, 也 不 要 用 任 何 液 体 浸 泡 断 肢 ( 七 ) 止 血 1. 止 血 方 法 包 括 指 压 止 血 加 压 包 扎 止 血 止 血 带 止 血 等 (1) 指 压 法 : 即 用 手 指 在 伤 口 上 方 的 动 脉 点 上, 用 力 按 压 出 血 部 位 动 脉 血 管 以 阻 止 出 血, 这 是 比 较 快 速 的 临 时 止 血 方 法, 止 住 出 血 后, 应 立 即 换 用 其 他 方 法 进 行 止 血 (2) 加 压 包 扎 法 : 去 除 伤 口 周 围 衣 物, 暴 露 伤 口, 然 34

45 安 全 旅 游 后 用 干 净 毛 巾 手 帕 等 覆 盖, 再 用 三 角 巾 或 绷 带 等 捆 绑 对 于 伤 口 周 围 有 骨 折 者, 禁 用 此 法 (3) 止 血 带 止 血 法 : 对 于 四 肢 较 大 的 动 脉 出 血 者, 可 用 此 法 有 橡 皮 止 血 带 压 力 表 式 止 血 带 若 止 血 部 位 在 上 臂 或 大 腿 的 上 1/3 处, 要 注 意 用 布 条 加 垫 以 保 护, 注 意 标 明 止 血 带 使 用 的 时 间 和 血 流 阻 断 时 间, 每 隔 一 小 时 放 松 数 分 钟 2. 覆 盖 伤 口 或 创 面 酌 物 品 要 尽 可 能 清 洁, 表 面 无 明 显 污 垢, 以 减 少 伤 口 感 染 机 会 止 血 后, 应 立 即 安 排 就 近 医 治 ( 八 ) 骨 折 1. 用 双 手 扶 住 骨 折 的 部 位, 不 要 让 它 活 动 垫 高 受 伤 的 肢 体, 减 轻 肿 胀 不 要 冲 洗 伤 口 中 的 脏 东 西, 不 要 使 用 药 物, 也 不 要 把 裸 露 在 伤 口 外 的 断 骨 复 位 应 在 伤 口 上 覆 盖 灭 菌 纱 布, 然 后 适 度 包 扎 固 定 如 果 伤 口 中 嵌 入 了 异 物, 不 要 拔 除, 注 意 不 要 将 异 物 压 入 伤 口, 应 该 按 压 止 血, 包 扎 固 定 2. 骨 折 的 现 场 固 定 方 法 : 可 就 地 选 取 棍 树 枝 木 板 拐 杖 硬 纸 板 等 作 为 固 定 材 料, 长 短 要 以 能 固 定 住 骨 折 处 上 下 两 个 关 节 或 不 使 断 骨 错 动 为 准 3. 从 地 上 抬 起 伤 者 时, 要 多 人 同 时 缓 缓 用 力 平 托 运 送 时, 必 须 用 木 板 或 硬 材 料, 不 能 用 布 担 架 或 绳 床 木 板 上 可 垫 棉 被, 但 不 能 用 枕 头, 如 果 是 上 肢 受 伤, 则 35

46 旅 游 出 行 知 识 题 把 受 伤 胳 膊 曲 肘, 悬 吊 在 胸 前 椎 骨 骨 折 伤 者 的 头 须 放 正, 两 旁 用 沙 袋 将 头 夹 住, 不 能 让 头 随 便 晃 动 颈 脊 柱 骨 折 或 颈 部 骨 折 时, 应 等 待 携 有 医 疗 器 材 的 医 护 人 员 前 来 搬 动 十 四 旅 游 饮 食 安 全 在 外 出 旅 游 途 中, 我 们 会 接 触 到 很 多 地 方 的 美 食 和 特 色 小 吃, 当 面 对 难 以 抗 拒 的 美 食 时, 我 们 应 该 注 意 饮 食 的 安 全, 下 面 就 介 绍 下 旅 游 饮 食 安 全 注 意 事 项 : ( 一 ) 旅 游 前 出 门 旅 游 之 前 记 得 带 一 些 治 疗 肠 道 疾 病 的 药 品, 万 一 不 小 心 吃 到 不 干 净 的 东 西, 突 然 肚 子 难 受 起 来 了, 好 有 救 急 的 东 西 ( 二 ) 旅 游 途 中 1. 乘 坐 飞 机 时, 登 机 之 前 不 要 吃 的 太 饱 了, 差 不 多 七 分 饱 就 可 以 了, 不 要 喝 太 多 汽 水 可 乐 之 类 的 碳 酸 型 饮 料, 在 飞 机 进 入 高 空 后, 气 压 变 低 可 能 会 引 起 胃 胀 气 甚 至 是 呕 吐 也 不 要 空 腹, 以 免 导 致 晕 机 有 的 人 怕 晕 车 晕 船 而 不 敢 吃 东 西, 其 实 空 腹 时 更 容 易 晕 不 管 是 坐 火 车 轮 船 或 汽 车, 也 要 吃 了 饭 再 出 行, 旅 途 中 要 按 时 吃 饭, 最 好 能 吃 上 热 菜 热 饭 早 饭 尤 为 重 要, 吃 少 量 清 淡 饮 食, 有 条 件 可 以 吃 点 36

47 安 全 旅 游 咸 味 的 零 食 2. 夏 季 高 温 时 节 旅 游, 吃 东 西 要 讲 究 卫 生, 防 止 病 从 口 入 导 致 途 中 出 现 不 适 或 疾 病, 尤 其 是 食 用 一 些 海 鲜 产 品 时, 一 定 要 挑 干 净 新 鲜 的 食 用, 以 防 一 些 肠 道 疾 病 旅 途 中 午 餐 吃 的 适 量, 不 要 大 鱼 大 肉 地 猛 吃 吃 太 饱 或 者 太 腻 会 使 人 倦 怠 乏 力, 影 响 下 午 活 动 时 的 精 力 午 饭 后 休 息 片 刻 再 喝 一 些 茶 水 或 白 水, 千 万 不 要 饮 酒, 尤 其 是 不 要 喝 大 量 烈 酒 3. 游 览 途 中 尽 量 不 要 吃 喝 实 在 渴 了, 可 以 吃 一 点 多 汁 的 水 果, 千 万 不 要 满 头 大 汗 时 突 然 喝 很 多 水, 否 则 容 易 破 坏 体 内 的 水 盐 平 衡 和 酸 碱 平 衡, 引 起 反 馈 性 出 汗, 不 仅 大 量 消 耗 体 力, 而 且 越 喝 越 出 汗, 造 成 恶 性 循 环, 甚 至 导 致 头 晕 眼 花 的 虚 脱 现 象, 一 般 注 意 多 次 少 饮 冷 饮 和 碳 酸 型 饮 料 容 易 加 重 腹 胀 和 疲 劳, 旅 途 很 渴 时 尽 量 不 喝 这 类 饮 料 最 好 喝 茶 水 白 开 水 或 矿 泉 水 ( 三 ) 旅 游 返 回 途 中 归 途 中, 不 吃 或 少 吃 购 买 的 食 品 在 归 途, 食 用 在 景 区 购 买 的 食 品 时, 必 须 注 意 食 品 的 质 量, 因 为 一 路 游 得 顺 当, 在 归 途 中 吃 出 病 的 例 子 并 不 少 见 傍 晚 结 束 一 天 的 游 览 后, 就 应 该 饱 餐 一 顿 晚 饭, 可 以 按 自 己 的 爱 好 和 口 味 吃 喝 饭 前 饭 后 不 宜 马 上 洗 澡 十 五 旅 途 防 盗 知 识 37

48 旅 游 出 行 知 识 题 ( 一 ) 钱 物 防 盗 1. 有 些 旅 客 习 惯 携 带 现 金 旅 行, 尽 管 有 一 些 防 范 措 施, 但 易 被 小 偷 盯 上 旅 客 最 好 改 变 携 带 现 金 出 行 的 方 式, 利 用 银 行 卡 取 款, 就 不 必 一 路 上 担 心 被 盗 而 神 经 紧 张, 而 能 真 正 实 现 轻 轻 松 松 出 门 同 时 要 注 意 : (1) 售 票 处 如 果 有 人 突 然 在 旁 边 聚 集 起 哄, 最 好 不 要 去 看 热 闹, 因 为 此 时 人 多, 最 易 被 扒 (2) 不 要 接 受 陌 生 人 馈 赠 的 饮 料 食 品, 因 为 其 中 可 能 有 麻 醉 药 品 (3) 不 要 请 陌 生 人 照 看 行 李 (4) 中 途 停 车 如 果 是 夜 间, 要 随 时 留 心 自 己 的 行 李 包 (5) 乘 火 车 时, 对 个 人 随 身 的 行 李 物 品 要 放 在 视 线 之 内 的 行 李 架 上, 并 随 时 观 察, 特 别 是 火 车 到 站 前, 上 下 旅 客 人 多 拥 挤 时, 更 要 注 意 自 己 的 行 李 (6) 在 夜 间 乘 火 车 时, 若 是 两 人 同 行, 可 以 交 替 休 息, 切 不 可 两 人 同 时 入 睡 ; 若 是 单 人 乘 火 车, 较 近 的 要 坚 持 一 下, 切 不 可 以 睡 觉, 更 不 可 以 让 其 他 旅 客 帮 着 照 看 行 李, 以 防 不 测 (7) 若 需 要 睡 觉 时, 可 将 放 有 贵 重 财 物 的 包 锁 好, 放 在 身 边 或 用 链 条 锁 固 定 在 行 李 架 上, 茶 几 腿 上, 证 件 等 应 放 置 内 衣 口 袋 内, 可 防 别 人 趁 您 入 睡 时, 偷 走 这 些 钱 物 (8) 乘 坐 卧 铺 车 厢 时, 除 将 个 人 行 李 妥 善 保 管 好 外, 38

49 安 全 旅 游 入 睡 时, 切 不 可 把 装 有 现 金 的 外 衣 盖 在 身 上, 要 叠 好 放 在 头 下 枕 着, 或 者 把 现 金 皮 夹 放 在 内 衣 口 袋 (9) 在 火 车 到 站 时, 乘 客 下 车 走 动 购 买 食 品, 活 动 的 范 围 以 靠 近 放 置 行 李 的 窗 口 为 宜, 不 可 走 得 太 远, 在 上 下 火 车 时, 要 防 止 随 身 携 带 的 钱 物 被 偷 2. 走 路 要 走 人 行 道, 并 将 提 包 背 在 靠 墙 或 商 店 一 侧, 以 防 飞 车 夺 包 不 要 在 公 共 场 所 翻 弄 钱 款, 也 不 要 将 钱 放 在 外 衣 口 袋 和 裤 子 后 插 袋 内 乘 公 交 车 时, 应 将 钱 款 放 在 内 衣 口 袋 或 包 内, 并 扣 好 钮 扣, 拉 好 拉 链 3. 遇 人 问 路 要 当 心, 助 人 为 乐 本 是 美 德, 但 有 不 法 之 徒 则 利 用 人 们 的 热 心 和 善 良, 在 手 绢 或 问 路 纸 条 上 洒 上 麻 醉 物 品, 伺 机 抢 夺 财 物, 有 的 还 拿 走 被 害 人 的 钥 匙 和 身 份 证 到 其 住 宅 大 肆 行 窃 所 以, 遇 人 问 路, 特 别 是 在 偏 僻 的 地 方 不 要 靠 得 太 近, 说 话 简 短, 说 完 即 走 4. 不 吸 食 陌 生 人 的 东 西, 出 门 在 外 对 陌 生 人 递 的 香 烟 冲 泡 的 饮 料 和 食 物, 要 提 高 警 惕, 不 要 轻 易 吃 喝, 以 防 里 面 有 麻 醉 品 或 是 吸 毒 者 拉 你 下 水 的 毒 品 烟 发 现 有 异, 要 立 即 报 警, 时 刻 提 醒 自 己 注 意 防 范 5. 当 心 红 颜 知 己, 有 些 人 总 为 自 己 的 艳 遇 暗 自 得 意, 疏 忽 了 安 全 防 范, 殊 不 知 一 个 温 柔 陷 阱 早 已 设 好 路 遇 艳 女 时, 千 万 不 能 跟 随 她 们 去 住 所 宾 馆 影 院 等 处 所, 更 不 要 吸 食 她 们 的 饮 料 和 香 烟, 这 其 中 往 往 掺 有 麻 醉 剂, 趁 你 昏 迷 后 抢 劫 财 物, 所 以 小 心 防 范, 以 免 39

50 旅 游 出 行 知 识 题 自 己 到 头 来 人 财 两 空 6. 手 提 包 移 动 电 话 金 项 链 等 是 作 案 者 的 首 选 猎 物, 只 要 将 这 些 物 品 牢 固 掌 握 在 自 己 手 上 ( 身 上 ), 作 案 者 难 以 轻 易 抢 走 女 士 佩 戴 贵 重 装 饰 物 品 的 要 小 心 防 范, 走 路 或 停 看 购 物 时 注 意 身 前 身 后 及 左 右 的 车 辆 及 行 人 的 动 态 变 化 最 好 多 找 一 两 人 结 伴 同 行, 互 相 照 应, 以 保 安 全 7. 防 扒 手 扒 手 作 案 主 要 有 四 种 方 式 : 一 是 掏 包 不 借 助 作 案 工 具, 趁 被 害 人 不 备 时, 迅 速 贴 近, 快 速 下 手, 常 常 以 衣 物 皮 包 报 纸 等 物 品 作 为 道 具 来 掩 护, 从 被 害 人 的 衣 袋 等 处 窃 取 钱 包 现 金 或 手 机 等 ; 二 是 拉 包 利 用 被 害 人 的 背 包 被 挤 到 身 后 无 法 顾 及 时, 用 自 己 或 同 伙 的 身 体 或 借 用 衣 物 皮 包 报 纸 等 物 品 作 为 道 具 来 遮 挡 别 人 的 视 线, 快 速 拉 开 拉 链, 窃 取 钱 包 现 金 或 手 机 等 财 物 ; 三 是 割 包 扒 手 用 剃 须 刀 裁 纸 刀 等 锋 利 的 刀 片 将 被 害 人 的 包 或 衣 袋 割 破, 窃 取 钱 包 现 金 或 手 机 等 财 物 ; 四 是 拎 包 扒 手 一 般 手 持 一 个 较 大 黑 色 不 透 明 塑 料 袋 或 开 口 的 大 包, 在 热 闹 的 商 场 饭 店 等 地 假 装 购 物 或 就 餐, 寻 找 挂 于 一 边 或 放 在 柜 上 桌 上 凳 上 的 皮 包, 一 旦 被 害 人 前 去 试 衣 或 转 身 低 头 吃 饭, 便 迅 速 接 近 目 标, 顺 手 拿 起 皮 包 放 入 自 己 的 大 包 内, 大 摇 大 摆 地 离 开 有 的 是 在 集 贸 市 场 内 趁 受 害 人 专 心 买 菜 讨 价 还 价 注 意 力 分 散 之 时, 顺 手 牵 羊 拿 走 车 筐 内 的 包 40

51 安 全 旅 游 ( 二 ) 车 辆 防 盗 1. 机 动 车 防 盗 盗 窃 机 动 车 犯 罪 通 常 发 生 在 子 夜 至 凌 晨 4 时 这 段 时 间, 这 时 候 人 们 睡 意 较 浓, 不 易 惊 醒, 巡 查 保 卫 人 员 这 时 也 比 较 困 乏, 警 惕 性 降 低, 防 范 工 作 相 对 薄 弱 发 案 地 点 主 要 集 中 在 路 边 居 民 楼 下 及 临 时 停 车 场 等 光 线 昏 暗 行 人 稀 少 的 僻 静 处, 这 些 地 点 停 放 的 车 辆 很 容 易 成 为 盗 贼 的 猎 物 应 注 意 : (1) 停 车 时, 尽 量 选 择 地 势 开 阔 行 人 繁 多 的 场 地, 最 好 停 放 在 有 人 看 守 的 停 车 场, 要 避 免 将 车 停 放 在 没 有 灯 光 或 光 线 昏 暗 的 地 方 (2) 如 果 有 时 万 不 得 已 必 须 把 爱 车 停 放 在 较 为 隐 蔽 的 角 落 时, 尽 可 能 将 车 头 朝 外, 这 样 就 算 真 有 盗 贼 光 顾 您 的 车, 也 容 易 被 人 发 现 (3) 如 有 条 件 可 在 车 内 显 眼 处 放 些 代 表 公 安 标 志 形 象 的 物 品, 这 样 可 以 使 偷 车 贼 琢 磨 车 主 的 身 份 或 者 因 为 车 主 警 惕 性 高 而 动 摇 下 手 盗 窃 的 念 头 (4) 下 车 时 将 收 音 机 打 开 并 尽 量 调 大 音 量 这 样 就 算 在 偷 车 贼 一 朝 得 手, 解 除 了 报 警 器 之 后, 也 能 够 在 电 源 接 通 时 吓 他 一 个 手 忙 脚 乱, 同 时 也 有 示 警 作 用 (5) 选 择 汽 车 防 盗 装 置 千 万 不 要 图 便 宜, 一 定 要 选 择 正 规 厂 家 科 技 含 量 较 高 的 产 品, 尽 量 给 偷 车 贼 的 工 作 增 加 难 度 (6) 不 要 轻 易 将 车 辆 借 给 他 人 使 用, 对 机 动 车 维 修 41

52 旅 游 出 行 知 识 题 和 保 养 也 要 选 择 正 规 的 修 理 厂, 将 被 他 人 偷 配 钥 匙 盗 走 车 辆 的 可 能 性 减 少 到 最 低 (7) 人 离 车 时 尽 量 不 要 将 现 金 手 机 等 贵 重 物 品 和 包 放 在 车 内, 以 免 诱 使 窃 贼 铤 而 走 险 (8) 有 条 件 尽 量 安 装 GPS 卫 星 定 位 系 统, 使 用 该 系 统 的 好 处 在 于 一 旦 车 辆 被 盗, 监 控 中 心 会 及 时 与 您 联 系, 征 得 您 的 同 意 后 采 取 汽 车 停 电 断 油 的 反 控 制 措 施, 并 指 派 警 务 人 员 到 现 场 处 置, 确 保 您 车 辆 的 安 全 2. 驾 车 出 行 防 盗 生 人 敲 门 须 警 惕 驾 车 至 路 口 或 较 僻 静 的 路 段 时, 突 然 有 人 来 到 车 旁, 或 敲 打 车 门, 或 对 轮 胎 指 指 点 点, 您 的 第 一 反 应 可 能 是 轮 胎 有 了 问 题, 当 您 紧 急 停 车, 下 车 查 看 时, 另 一 侧 可 能 会 闪 出 一 人, 将 放 在 副 驾 驶 座 上 的 手 提 包 手 机 等 财 物 窃 走 一 旦 遭 遇 上 述 情 况, 停 车 检 查 前, 一 要 关 好 车 门 ; 二 要 将 财 物 随 身 拿 好 如 发 现 两 人 以 上 伺 机 作 案, 不 要 马 上 停 车, 而 是 慢 慢 将 车 开 到 人 多 热 闹 的 地 段, 或 在 车 内 马 上 用 电 话 报 警 (1) 短 暂 停 车 要 关 门 车 主 没 有 关 好 车 门 的 情 况 有 以 下 几 种 情 况 : 疏 忽 大 意, 随 手 一 关 而 没 有 关 上, 车 门 锁 出 现 问 题 没 有 发 现 和 维 修 ; 心 存 侥 幸, 认 为 是 短 暂 停 车, 放 松 警 惕 ; 在 加 油 洗 车 甚 至 是 在 接 受 交 通 违 章 处 理 时, 车 主 疏 忽 了 车 门 ( 2 ) 行 李 箱 存 物 不 保 险 有 人 将 汽 车 后 备 箱 当 成 了 42

53 安 全 旅 游 保 险 箱, 将 重 要 物 品 ( 如 笔 记 本 电 脑, 像 机 ) 存 放 其 中, 一 旦 被 盗, 损 失 颇 大 汽 车 后 箱 盖 保 险 系 数 并 不 高, 箱 盖 锁 并 没 有 特 别 防 盗 功 能, 对 窃 贼 而 言, 打 开 绝 非 难 事 警 方 提 示 : 后 箱 盖 绝 不 是 保 险 箱, 财 物 不 可 放 在 内, 贵 重 物 品 更 是 如 此 (3) 停 车 过 夜 有 讲 究 如 驾 车 在 外 停 车 过 夜, 不 要 随 意 将 车 停 在 路 边 或 无 人 看 管 的 居 民 小 区, 不 要 把 财 物 遗 留 在 车 内 应 选 择 专 门 的 停 车 场 地, 如 果 实 在 没 有 条 件 的 话, 应 将 车 停 放 在 小 区 通 道 出 入 口 街 灯 下 等 有 人 出 现 易 于 观 察 的 地 方, 避 免 偏 僻 和 视 线 死 角 ( 三 ) 防 骗 知 识 马 路 诈 骗 花 招 百 出, 但 只 要 不 存 贪 念, 遇 事 遵 行 停 看 听 守 则, 冷 静 以 对, 受 骗 机 会 就 会 减 少 1. 骗 吃 骗 物 法 : 一 般 都 是 陌 生 人, 以 到 你 处 办 事 或 请 你 带 到 某 处 办 事 为 由 请 你 吃 饭, 中 途 则 逃 之 夭 夭 2. 中 奖 转 让 法 : 行 骗 者 一 出 场 都 是 傻 乎 乎 的, 而 他 扔 掉 的 饮 料 罐 拉 环 也 一 定 是 中 奖 的, 再 由 边 上 几 个 同 伙 骗 你 入 套 3. 若 有 人 悄 悄 告 诉 你, 有 一 笔 外 汇 或 金 银 饰 物 要 和 你 平 分, 千 万 不 要 信 以 为 真, 还 是 赶 快 离 开 4. 在 马 路 上 或 商 厦 门 口 有 一 伙 人 向 你 推 销 所 谓 的 名 贵 中 药 金 元 宝 等, 切 勿 上 当 5. 当 有 陌 生 人 以 你 熟 悉 的 人 的 名 义 向 你 打 招 呼, 你 43

54 旅 游 出 行 知 识 题 还 是 一 走 了 之 为 上 策 6. 行 骗 者 一 般 是 利 用 高 薪 作 诱 饵, 诱 你 上 钩, 本 人 不 与 你 见 面, 只 用 电 话 联 系 7. 恐 吓 诈 骗 法 行 骗 者 通 常 利 用 一 些 封 建 迷 信 手 段 相 威 胁, 告 诉 你 或 你 的 亲 友 将 遇 到 什 么 什 么 的 灾 祸, 需 要 金 钱 或 财 物 可 以 为 你 化 解 记 住 : 心 正 邪 自 去! 8. 防 骗 绝 招 骗 子 大 多 是 利 用 人 们 贪 图 便 宜 或 迷 信 的 心 理 而 得 逞 的, 或 一 人 或 几 人 和 谋 串 通, 手 段 繁 多 一 不 留 神, 就 可 能 上 当 要 防 止 被 骗, 最 有 效 的 方 法 就 是 勿 惧 勿 贪! ( 四 ) 识 别 扒 手 五 法 1. 看 神 色 扒 手 寻 找 行 窃 目 标 时, 两 眼 总 是 注 视 顾 客 的 衣 兜 皮 包 背 包, 特 别 留 心 外 地 人 妇 女 中 老 年 人, 选 准 目 标 后, 一 般 要 环 顾 四 周, 若 无 他 人 注 意 便 迅 速 下 手, 此 时 因 精 神 比 较 紧 张, 往 往 有 两 眼 发 直 发 呆 脸 色 时 红 时 白 等 现 象 2. 观 举 止 扒 手 选 择 侵 害 目 标 时, 往 往 在 人 群 中 窜 动, 选 择 目 标 后 即 咬 住 不 放, 紧 紧 尾 随, 乘 人 拥 挤 或 车 体 晃 动 的 机 会, 用 胳 膊 和 手 背 试 探 目 标 的 衣 兜 3. 识 衣 着 扒 手 大 多 数 衣 着 入 时, 或 长 发 光 头 或 流 里 流 气, 那 些 三 五 成 群 作 案 的, 衣 着 打 扮 往 往 相 似 少 数 打 扮 平 常, 衣 着 朴 素 者 则 是 老 扒 手 4. 听 语 言 扒 手 之 间 为 了 方 便 联 络, 常 常 使 用 黑 话 44

55 安 全 旅 游 隐 语 他 们 把 掏 包 称 为 背 壳 子 找 光 阴 ; 他 们 互 称 匠 人 钳 工 ; 把 上 衣 兜 称 天 窗 ; 下 衣 口 袋 称 平 台 ; 裤 兜 称 地 道 ; 把 妇 女 的 裤 兜 称 二 夹 皮 等 5. 看 动 作 扒 手 在 动 手 作 案 时, 一 般 借 车 体 运 行 晃 动 或 乘 客 拥 挤 的 机 会, 紧 贴 被 窃 对 象 的 身 子, 利 用 他 人 或 同 伙 作 掩 护, 或 用 自 己 的 胳 膊 提 包 衣 服 书 报 等 遮 住 被 窃 对 象 的 视 线, 作 案 得 手 后, 离 开 失 主, 赶 快 逃 离 现 场 ( 五 ) 购 物 防 扒 六 要 点 1. 不 要 将 手 提 包 或 皮 包 放 在 自 行 车 车 前 的 篮 子 里 或 夹 在 车 后 的 后 架 上 2. 不 要 后 背 手 提 袋 或 皮 包, 以 防 不 法 分 子 从 后 面 用 刀 割 破 提 包 盗 走 现 金 3. 现 金 不 要 放 在 外 衣 口 袋 里 4. 试 衣 时, 手 提 包 要 随 身 带 5. 不 要 往 人 多 拥 挤 的 地 方 挤, 不 要 围 观 热 闹 6. 付 款 时 不 要 暴 露 太 多 的 钱 物, 要 注 意 附 近 是 否 有 可 疑 人 物 在 盯 着 你 的 钱 包 45

56 旅 游 出 行 知 识 题 权 益 维 护 十 六 旅 游 消 费 者 有 哪 些 基 本 权 利 每 一 名 游 客 都 是 一 名 普 通 的 消 费 者, 都 拥 有 中 华 人 民 共 和 国 消 费 者 权 益 保 护 法 规 定 的 九 大 权 益 但 作 为 旅 游 者, 这 里 着 重 强 调 三 种 权 益 : 一 是 消 费 者 人 身 财 产 安 全 不 受 损 害 的 权 益, 这 是 每 一 名 旅 游 者 最 基 本 最 重 要 的 一 项 权 益 ; 二 是 每 一 名 旅 游 者 拥 有 对 所 购 买 旅 游 商 品 的 知 情 权 ; 旅 游 商 品 俗 称 三 边 商 品, 具 有 边 生 产 边 销 售 边 消 费 的 动 态 性 特 点, 因 此, 消 费 者 在 购 买 旅 游 商 品 时, 一 定 要 非 常 明 确 自 己 所 买 商 品 的 档 次 和 质 量 ; 三 是 当 消 费 者 人 身 财 产 受 到 损 害 时, 有 依 法 获 得 赔 偿 的 权 益 旅 游 是 一 次 性 的 产 品, 有 些 旅 游 者 在 旅 途 中 出 现 了 一 些 问 题, 不 依 法 投 诉, 这 是 不 可 取 的 在 此 提 醒 旅 游 者, 应 该 珍 惜 自 己 的 旅 游 权 益 46

57 权 益 维 护 十 七 旅 途 中 发 生 人 身 意 外 事 故 如 何 处 理 游 客 在 旅 途 中 发 生 人 身 或 财 物 意 外 事 故, 应 按 有 关 机 构 订 立 的 条 例 处 理 或 交 由 公 安 部 门 查 处 在 出 游 前, 游 客 可 向 保 险 公 司 办 理 旅 游 意 外 保 险, 一 旦 发 生 意 外 事 故, 由 承 保 保 险 公 司 按 保 险 合 同 赔 偿, 而 旅 行 社 在 整 个 过 程 应 尽 力 提 供 必 要 的 协 助 十 八 发 生 旅 游 纠 纷 时 怎 么 办 ( 一 ) 可 先 与 旅 行 社 沟 通, 协 商 解 决 ( 二 ) 协 商 不 成, 可 向 市 旅 游 质 监 所 投 诉, 投 诉 有 效 期 限 是 90 天 市 旅 游 质 监 所 依 照 有 关 规 定, 在 查 明 事 实 分 清 责 任 的 基 础 上 进 行 调 解, 促 使 双 方 达 成 协 议 对 调 解 不 成 的 案 件, 建 议 投 诉 者 通 过 其 它 法 律 途 径 解 决 纠 纷 ( 三 ) 向 消 委 会 投 诉 ( 四 ) 向 市 仲 裁 委 或 法 院 提 起 诉 讼 十 九 如 何 提 防 旅 游 业 名 不 符 实 的 欺 诈 行 为 常 发 生 在 团 体 旅 游 的 全 包 价 旅 游 中, 全 包 价 旅 游 指 各 种 服 务 项 目 的 费 用 全 部 包 括, 旅 游 者 沿 途 和 各 目 47

58 旅 游 出 行 知 识 题 的 地 的 食 住 行 游 娱 等 项 活 动 全 包, 而 实 际 上 是 半 包 价 旅 游, 即 只 包 括 部 分 项 目 的 费 用, 如 只 包 括 住 行 游 览, 其 他 方 面 自 理 有 些 所 谓 的 全 包 旅 游 还 要 游 客 自 付 游 览 门 票, 或 是 自 付 机 场 建 设 费 等 等 要 防 止 这 一 欺 诈 行 为, 最 好 先 与 旅 游 公 司 签 好 合 同, 或 是 同 旅 游 公 司 在 出 行 前 写 明 食 宿 标 准 和 每 天 的 具 体 旅 游 安 排, 以 便 出 现 欺 诈 行 为 后 到 有 关 部 门 投 诉 二 十 旅 游 投 诉 受 理 范 围 投 诉 者 对 下 列 损 害 行 为, 可 以 向 旅 游 投 诉 管 理 机 关 投 诉 : ( 一 ) 旅 游 经 营 者 不 履 行 合 同 或 协 议 ( 二 ) 旅 游 经 营 者 没 有 提 供 价 质 相 符 旅 游 服 务 ( 三 ) 旅 游 经 营 者 故 意 或 过 失 造 成 投 诉 者 行 李 物 品 破 损 或 丢 失 ( 四 ) 旅 游 经 营 者 故 意 或 过 失 造 成 投 诉 者 人 身 伤 害 ( 五 ) 旅 游 经 营 者 欺 诈 投 诉 者, 损 害 投 诉 者 利 益 ( 六 ) 旅 游 经 营 单 位 职 工 私 自 收 受 回 扣 和 索 要 小 费 ( 七 ) 损 害 投 诉 者 其 他 利 益 48 二 十 一 旅 游 行 程 表 包 含 哪 些 项 目 一 般 包 括 往 返 的 具 体 时 间 及 交 通 工 具 每 日 的 具

59 权 益 维 护 体 行 程 乘 坐 的 交 通 工 具 游 览 景 点 住 宿 标 准 用 餐 次 数 餐 饮 标 准 娱 乐 安 排 购 物 次 数 等 项 目 此 外, 还 应 留 意 是 否 提 供 全 程 导 游 服 务 观 光 购 物 时 间 比 例 是 否 恰 当 等 二 十 二 旅 途 中 遇 到 货 不 对 板 怎 么 办 在 旅 途 中, 遇 到 旅 行 社 违 约, 游 客 应 本 着 合 理 而 可 能 的 原 则, 与 旅 行 社 协 商 解 决 若 因 客 观 原 因 旅 行 社 不 能 按 约 定 实 行, 可 在 返 程 后 再 向 组 团 社 追 究 违 约 赔 偿 责 任 或 向 旅 游 质 监 所 投 诉 索 赔 切 忌 在 途 中 采 取 过 激 的 行 动 与 旅 行 社 对 抗, 这 样 既 不 利 于 事 件 的 解 决, 也 可 能 会 使 游 客 的 损 失 扩 大, 而 扩 大 的 损 失 由 游 客 承 担 二 十 三 旅 游 报 名 的 注 意 事 项 既 然 爱 好 旅 游, 就 应 该 了 解 有 关 旅 游 行 业 的 基 本 法 规, 具 备 关 于 旅 游 方 面 的 基 本 常 识 ( 一 ) 提 早 做 好 旅 游 计 划 旺 季 出 游 人 多 价 高, 质 量 不 易 监 控, 淡 季 出 游 时 间 灵 活 价 优, 但 却 不 易 组 成 团 游 客 要 根 据 个 人 休 假 安 排 和 经 济 状 况, 灵 活 选 择 若 选 择 旺 季 出 游, 宜 尽 早 拟 定 旅 游 计 划, 最 好 提 前 一 个 月 报 名 旺 季 临 时 参 团, 旅 游 质 量 难 以 保 障 49

60 旅 游 出 行 知 识 题 ( 二 ) 选 择 合 适 的 旅 行 社 首 先 要 选 择 合 法 的 旅 行 社 参 团 其 次 要 弄 清 该 旅 行 社 的 经 营 范 围 如 果 是 在 某 旅 行 社 设 的 门 市 部 或 营 业 部 报 名 的 话, 要 确 认 其 是 否 隶 属 该 旅 行 社, 除 了 查 验 其 证 照 ( 一 般 均 为 复 印 件 ) 外, 正 规 的 门 市 部 应 悬 挂 旅 游 投 诉 电 话 标 志 牌 和 咨 询 电 话 提 示, 游 客 可 通 过 电 话 向 有 关 旅 行 社 总 部 确 认 在 选 择 旅 行 社 时 千 万 不 能 误 入 只 求 价 格 低 不 论 服 务 质 量 的 怪 圈, 不 能 简 单 地 以 价 格 衡 量 一 个 旅 行 社 的 优 劣 影 响 价 格 高 低 的 因 素 很 多, 主 要 有 交 通 工 具 类 别 ( 飞 机 车 船 等 ) 住 宿 饭 店 等 级 餐 费 标 准 行 程 路 线 不 同 等 所 谓 一 分 钱 一 分 货, 一 些 旅 行 社 报 价 看 似 便 宜, 但 低 价 低 质, 往 往 导 致 埋 怨 多 投 诉 多 的 情 况 出 现 游 客 在 选 择 时, 除 在 价 格 上 认 真 掂 量, 还 要 充 分 考 虑 旅 游 质 量 与 价 格 是 否 相 符 ( 三 ) 报 名 参 团 手 续 齐 备 确 定 要 参 团 的 旅 行 社 后, 要 履 行 以 下 手 续 :a 持 有 效 证 件 亲 临 有 关 旅 行 社 营 业 部 或 报 名 点 ;b 选 择 适 合 自 已 的 行 程 安 排 ;c 清 楚 了 解 团 费 所 包 含 的 项 目 ;d 与 旅 行 社 签 订 旅 游 合 同 ;e 交 付 团 费 并 索 要 发 票 行 程 表 参 团 须 知 赔 偿 细 则 等 ;f 了 解 与 行 程 有 关 的 其 他 事 项, 如 出 发 时 间 地 点 全 陪 姓 名 联 系 方 式 等 50

61 权 益 维 护 旅 游 合 同 是 保 护 旅 游 活 动 当 事 人 合 法 权 益 的 法 律 依 据, 也 是 处 理 旅 游 纠 纷 的 法 律 依 据 凡 旅 行 社 均 要 与 游 客 签 订 旅 游 合 同, 就 下 列 内 容 作 出 明 确 约 定 : 旅 游 行 程 安 排 旅 游 价 格 违 约 责 任 二 十 四 出 国 旅 行 应 注 意 的 几 个 问 题 ( 一 ) 带 齐 身 份 证 户 口 本 以 及 大 一 寸 蓝 底 彩 照 ( 免 冠 )4 张, 去 国 际 旅 行 社 选 线 路 填 表 交 费 ( 二 ) 带 齐 旅 游 申 请 表 身 份 证 户 口 本 交 款 发 票 原 件 到 当 地 公 安 局 办 理 护 照 ( 三 ) 旅 行 社 也 可 代 你 办 理 护 照, 并 负 责 办 理 签 证, 安 排 旅 游 行 程, 并 通 知 您 出 团 时 间 地 点 一 般 来 说, 在 交 齐 全 部 所 需 材 料 个 工 作 日 后, 您 就 可 以 踏 上 旅 程, 如 果 申 请 未 批 准 或 其 它 原 因, 旅 行 社 要 收 取 适 当 的 手 续 费 二 十 五 何 为 合 法 旅 行 社 ( 一 ) 消 费 者 首 先 要 选 择 合 法 旅 行 社 所 谓 合 法 旅 行 社, 即 旅 行 社 经 旅 游 行 政 管 理 部 部 门 批 准, 领 取 了 旅 行 社 业 务 经 营 许 可 证, 依 法 办 理 了 工 商 登 记 注 册 手 续, 领 取 了 工 商 营 业 执 照, 消 费 者 旅 游 报 名 时 必 须 认 定 旅 行 社 是 否 证 照 齐 全, 方 可 报 名 办 手 续 51

62 旅 游 出 行 知 识 题 ( 二 ) 消 费 者 要 区 分 国 内 旅 行 社 和 国 际 旅 行 社 旅 行 社 按 照 经 营 业 务 范 围, 分 为 国 际 旅 行 社 和 国 内 旅 行 社 ; 国 际 旅 行 社 可 以 经 营 入 境 游 边 境 游 国 内 游 部 分 经 旅 游 管 理 部 门 批 准 可 经 营 出 境 游 业 务 国 内 旅 行 社 的 经 营 范 围 只 限 于 国 内 旅 游 ( 三 ) 消 费 者 对 欲 选 择 的 旅 行 社 的 资 质 有 怀 疑 时, 应 向 市 旅 游 质 量 监 督 所 咨 询 52

63 出 行 须 知 出 行 须 知 二 十 六 参 团 旅 游 注 意 事 项 外 出 旅 游, 参 加 旅 行 社 组 织 的 旅 游 团 有 很 多 好 处, 尤 其 是 旅 游 旺 季, 很 多 人 都 喜 欢 参 团 那 么 选 择 什 么 样 的 旅 行 社 才 叫 人 放 心 呢? 首 先 要 看 旅 行 社 的 资 质 根 据 旅 游 法 旅 行 社 管 理 条 例 等 有 关 法 规 的 规 定, 旅 行 社 属 于 特 许 经 营 的 行 业, 开 办 旅 行 社 必 须 获 得 旅 游 部 门 颁 发 的 旅 行 社 业 务 经 营 许 可 证 和 工 商 部 门 颁 发 的 工 商 执 照 而 且 旅 行 社 产 品 的 宣 传 材 料 也 必 须 标 明 本 社 的 业 务 许 可 证 编 号, 正 规 旅 行 社 连 信 笺 名 片 都 标 示 了 该 社 的 业 务 许 可 证 编 号 在 看 广 告 时, 要 看 清 旅 行 社 名 称 地 址 许 可 证 号 经 营 范 围, 一 旦 发 生 旅 行 社 违 约 或 服 务 质 量 等 问 题, 这 些 都 是 投 诉 的 重 要 依 据 53

64 旅 游 出 行 知 识 题 查 证 业 务 许 可 证 编 号, 不 仅 可 以 查 核 该 旅 行 社 是 否 正 规, 而 且 可 以 查 出 该 社 的 业 务 范 围 例 如, 是 否 具 有 国 际 旅 游 的 资 质 游 客 报 名 时, 可 以 要 求 旅 行 社 出 示 业 务 许 可 证 如 报 名 点 与 旅 行 社 总 部 在 一 起 时, 可 要 求 其 提 供 原 件 ; 如 报 名 点 远 离 旅 行 社 总 部, 应 要 求 其 提 供 旅 行 社 总 部 的 办 公 地 址 和 联 系 电 话, 以 备 核 实 对 出 国 游 旅 行 社 的 收 客 点, 一 定 要 有 旅 游 部 门 批 准 的 证 书 其 次 要 看 旅 行 社 的 声 誉 与 电 视 冰 箱 等 已 经 生 产 好 的 实 物 产 品 不 同, 旅 行 社 产 品 的 生 产 是 与 游 客 的 消 费 同 步 进 行 的, 消 费 者 付 款 购 买 或 者 预 定 的 时 候, 旅 行 社 提 供 的 其 实 不 是 产 品 而 是 一 个 对 于 产 品 的 承 诺 因 此, 旅 行 社 是 否 重 合 同 守 信 用, 口 碑 如 何, 就 显 得 特 别 重 要 为 此, 好 的 旅 行 社 都 高 度 重 视 旅 游 质 量 的 保 障, 千 方 百 计 地 树 立 自 己 在 市 场 中 的 形 象, 经 营 好 在 公 众 当 中 的 口 碑 即 使 与 游 客 发 生 争 议, 一 般 也 都 会 主 动 以 合 情 合 理 合 法 的 方 式 予 以 解 决, 我 国 地 级 及 其 以 上 城 市 的 旅 游 主 管 部 门, 一 般 都 设 有 旅 游 质 监 机 构, 定 期 公 开 对 旅 游 争 议 投 诉 的 处 理 结 果, 以 及 对 旅 行 社 及 其 工 作 人 员 违 法 违 规 经 营 的 处 罚 结 果 旅 游 者 参 团 前, 可 以 从 正 反 两 方 面 了 解 一 下 旅 行 社 的 声 誉 第 三 要 看 行 程 表 内 容 是 否 详 尽 行 程 表 就 是 旅 行 的 日 程 安 排, 应 包 括 住 宿 用 餐 及 景 点 几 个 方 面, 越 详 尽 越 好 一 份 出 色 的 行 程 表 甚 至 包 括 下 榻 酒 店 及 用 餐 54

65 出 行 须 知 餐 馆 的 电 话, 万 一 客 人 走 散, 可 凭 此 及 时 与 团 队 取 得 联 系 另 外, 提 供 日 程 表 越 详 尽, 旅 行 社 中 途 随 意 改 动 行 程 安 排 的 可 能 性 越 小 看 行 程 表 时, 要 认 真 对 比 行 程 单 ( 表 ), 先 看 看 哪 家 旅 行 社 的 产 品 内 容 更 能 满 足 自 己 的 需 要, 哪 家 旅 行 社 的 行 程 安 排 更 为 合 理 有 些 旅 行 社 的 行 程 看 似 诱 人, 其 实 不 一 定 合 理 例 如, 对 老 年 人 来 说, 走 马 观 花 浮 光 掠 影 式 的 旅 游, 带 来 的 可 能 只 是 人 困 马 乏 疲 惫 不 堪, 而 不 是 旅 行 观 光 的 乐 趣 第 四 要 看 报 价 是 否 合 理 需 要 特 别 注 意 的 是, 不 能 用 报 价 高 低 来 简 单 决 定 对 旅 行 社 的 取 舍 即 使 同 一 条 线 路, 不 同 旅 行 社 在 行 程 安 排 的 具 体 项 目 内 容 和 质 量 标 准 上, 可 能 存 在 很 大 的 差 异 有 些 旅 行 社 出 于 竞 争 的 需 要, 为 了 降 低 表 面 报 价, 只 是 在 报 价 中 未 含 部 分 收 费 而 有 些 旅 行 社 为 了 争 抢 客 源, 采 用 旅 游 内 容 质 量 缩 水 的 办 法 拼 命 压 低 报 价 甚 至 有 极 个 别 的 旅 行 社, 采 取 零 负 团 费 的 报 价, 先 设 好 圈 套, 等 你 参 团 之 后 或 者 旅 途 之 中, 再 让 你 不 断 交 钱 或 者 购 物 所 以, 报 名 参 团 之 前, 一 定 看 清 问 清 收 费 价 格 中 包 括 哪 些 部 分, 还 有 哪 些 需 要 自 理 综 合 考 虑 各 家 旅 行 社 产 品 的 性 价 比, 然 后 才 能 判 断 哪 家 的 产 品 更 值 更 抵 最 后 要 重 视 签 合 同 有 些 推 销 人 员, 为 了 能 让 客 人 参 团, 会 在 条 件 许 可 的 情 况 下, 帮 助 客 人 调 整 一 些 旅 游 55

66 旅 游 出 行 知 识 题 内 容 项 目, 给 予 适 当 的 优 惠 等, 这 些 是 正 常 的 但 也 有 个 别 推 销 人 员 把 产 品 说 的 过 好, 一 旦 被 置 疑, 又 说 什 么 我 还 能 骗 你 吗 或 是 我 保 证 错 不 了 之 类, 听 起 来 热 乎 乎 可 实 际 什 么 用 都 没 有 的 个 人 名 义 保 证 正 规 公 司 的 推 销 者 会 以 自 己 旅 行 社 以 前 的 业 绩 来 证 明, 让 事 实 说 话, 而 且 会 在 签 合 同 时 列 入 相 应 的 内 容, 对 客 人 作 出 有 保 障 的 承 诺 二 十 七 旅 游 产 品 具 有 哪 些 特 点 与 家 具 家 电 等 实 物 性 的 商 品 不 同, 旅 游 产 品 是 一 种 以 服 务 为 主 的 综 合 性 产 品 它 既 具 有 作 为 服 务 产 品 的 共 性 特 征, 又 有 其 自 身 的 个 性 特 征 一 般 认 为, 旅 游 产 品 具 有 以 下 五 个 主 要 特 征 : 一 是 综 合 性 旅 游 产 品 是 一 个 异 质 产 品 从 旅 游 产 品 的 构 成 来 看, 旅 游 产 品 是 由 物 质 产 品 精 神 产 品 及 旅 游 服 务 等 多 种 成 分 构 成 的 综 合 性 产 品 从 旅 游 产 品 的 内 容 来 看, 它 是 以 旅 游 线 路 为 内 容, 凭 借 多 种 旅 游 资 源 多 种 旅 游 设 施 和 各 式 各 样 的 特 殊 旅 游 服 务 活 动 所 组 成 的 产 品 从 旅 游 产 品 的 形 成 过 程 来 看, 生 产 或 提 供 旅 游 产 品 所 涉 及 的 部 门 和 行 业 众 多, 除 涉 及 旅 游 部 门 中 的 各 个 行 业 外, 还 涉 及 不 少 旅 游 部 门 之 外 的 其 他 国 民 经 济 部 门 与 行 业 56

67 出 行 须 知 二 是 无 形 性 旅 游 产 品 主 要 表 现 为 旅 游 服 务, 因 此, 它 看 不 见 摸 不 着 闻 不 到, 不 能 先 尝 后 买 旅 游 产 品 与 其 他 有 形 的 消 费 品 不 同, 人 们 在 消 费 之 前 和 消 费 过 程 中 都 无 法 触 摸 或 感 受 到 它 的 存 在 旅 游 者 花 费 一 定 的 时 间 费 用 和 精 力, 获 取 的 是 一 种 旅 游 经 历 和 体 验, 而 这 种 感 受 与 体 验 对 人 们 来 说 是 无 形 的 旅 游 产 品 的 无 形 性 加 大 了 旅 游 者 的 购 买 风 险, 也 增 加 了 旅 行 社 与 旅 游 者 交 易 的 难 度 三 是 同 步 性 旅 游 产 品 的 生 产, 表 现 为 旅 游 服 务 的 提 供, 生 产 与 消 费 具 有 同 步 性 因 此, 旅 游 产 品 生 产 必 须 以 旅 游 者 来 到 旅 游 目 的 地 为 前 提, 即 以 旅 游 需 求 为 前 提 旅 游 者 直 接 介 人 旅 游 产 品 的 生 产 过 程, 并 在 直 接 消 费 中 检 验 旅 游 产 品 的 数 量 和 质 量, 并 以 自 己 的 亲 身 感 受 表 明 他 们 的 满 意 程 度 旅 游 产 品 的 生 产 交 换 消 费 在 空 间 上 同 时 并 存 当 我 们 的 导 游 司 机 景 点 服 务 人 员 等 向 旅 游 者 提 供 服 务 的 时 候, 也 正 是 旅 游 者 在 消 费 的 时 候, 二 者 在 时 间 上 是 不 可 分 离 的 四 是 不 可 转 移 性 旅 游 服 务 所 凭 借 的 旅 游 资 源 和 旅 游 设 施, 无 法 从 旅 游 目 的 地 运 输 到 客 源 所 在 地 供 游 客 消 费, 被 运 输 的 对 象 只 能 是 旅 游 者 旅 游 产 品 进 行 交 换 但 不 发 生 所 有 权 的 转 移 旅 游 者 在 使 用 或 消 费 过 程 中, 只 是 取 得 在 特 定 的 时 间 和 地 点, 对 旅 游 产 品 的 暂 时 的 使 用 权 57

68 旅 游 出 行 知 识 题 五 是 脆 弱 性 旅 游 产 品 的 脆 弱 性, 又 叫 易 受 影 响 性 或 易 折 性, 是 指 旅 游 产 品 使 用 价 值 和 价 值 的 实 现, 要 受 到 多 种 因 素 的 制 约 构 成 旅 游 产 品 各 个 部 分 之 间 的 比 例 关 系 是 否 协 调, 对 旅 游 产 品 价 值 和 使 用 价 值 的 实 现 影 响 很 大 行 游 住 食 购 娱 卫 ( 含 旅 游 厕 所 ) 七 条 腿 中, 只 要 有 一 条 腿 短 了, 都 会 影 响 旅 游 经 济 的 健 康 发 展 旅 游 目 的 地 地 理 位 置 季 节 变 化 等 自 然 条 件 的 差 异, 会 对 旅 游 产 品 价 值 的 实 现 产 生 影 响 ; 客 源 发 生 国 和 旅 游 目 的 地 国 的 政 治 气 候 与 经 济 发 展 水 平, 也 会 影 响 旅 游 产 品 的 销 售 另 外, 旅 游 产 品 的 特 点 除 了 有 以 上 五 点 之 外, 还 有 季 节 性 文 化 休 闲 性 等 特 点 因 此, 游 客 在 购 买 旅 游 产 品 时, 要 特 别 注 意 了 解 其 内 容 规 格 性 能, 而 不 宜 简 单 地 进 行 报 价 的 比 较 要 详 细 了 解 旅 游 的 具 体 安 排, 才 能 更 好 地 衡 量 旅 游 产 品 是 否 符 合 你 自 身 的 需 求, 以 及 性 价 比 如 何 二 十 八 旅 游 者 购 买 旅 游 产 品 时 的 权 利 旅 游 者 向 旅 游 经 营 者 购 买 旅 游 产 品 和 服 务, 属 于 民 事 法 律 关 系, 其 特 点 是 双 方 的 法 律 地 位 平 等 旅 游 者 作 为 一 般 消 费 者, 在 旅 游 活 动 中 受 消 费 者 权 益 保 护 法 等 法 律 的 保 护 但 是 旅 游 活 动 具 有 的 异 地 性 空 间 移 动 58

69 出 行 须 知 迅 速 等 特 点, 现 实 当 中, 作 为 一 方 当 事 人 的 旅 游 者, 与 另 一 方 当 事 人 旅 行 社 住 宿 交 通 等 旅 游 经 营 者 及 其 导 游 等 旅 游 从 业 人 员 相 比, 由 于 信 息 不 对 称 等 多 种 原 因, 导 致 旅 游 者 在 特 定 情 况 下 处 于 相 对 被 动 弱 势 的 地 位 同 时, 相 当 一 部 分 旅 游 者 不 清 楚 自 己 的 权 利, 自 我 保 护 意 识 薄 弱 所 以 旅 游 法 第 九 条, 针 对 旅 游 者 对 旅 游 产 品 和 服 务 享 有 的 公 平 交 易 权 利, 具 体 规 定 和 强 调 了 三 个 方 面 的 权 利 首 先 是 自 主 选 择 权 旅 游 者 在 购 买 旅 游 产 品 和 服 务 时, 享 有 与 旅 游 经 营 者 进 行 公 平 交 易 的 权 利 旅 游 者 有 权 自 主 选 择 价 格 合 理 的 旅 游 产 品 和 服 务 即 使 是 在 已 事 先 设 计 好 的 旅 游 服 务 格 式 合 同 中, 旅 游 经 营 者 也 应 当 允 许 尊 重 和 保 护 旅 游 者 的 自 主 选 择 如 旅 游 者 不 希 望 参 加 旅 游 产 品 中 的 某 类 项 目, 旅 游 经 营 者 应 当 同 意, 不 得 强 迫 其 购 买 旅 游 者 有 权 拒 绝 旅 游 经 营 者 的 强 制 交 易 行 为 有 的 旅 游 经 营 者 往 往 违 反 平 等 自 愿 公 平 交 易 的 市 场 准 则, 以 旅 游 者 需 要 的 旅 游 产 品 和 服 务 以 没 有 名 额 为 由, 推 荐 价 格 更 高 的 旅 游 产 品 和 服 务 ; 有 的 旅 游 经 营 者 在 未 达 到 约 定 的 人 数 不 能 出 团 时, 未 征 得 旅 游 者 的 书 面 同 意, 擅 自 将 旅 游 者 转 团 并 团, 甚 至 卖 团, 从 而 损 害 了 旅 游 者 的 自 主 选 择 权 其 次 是 知 情 权 知 情 权 是 指 知 悉 获 取 信 息 的 自 由 59

70 旅 游 出 行 知 识 题 与 权 利 旅 游 者 有 权 知 悉 其 购 买 的 旅 游 产 品 和 服 务 的 真 实 情 况 旅 游 活 动 经 常 跨 地 域 进 行, 信 息 的 描 述, 对 旅 游 者 购 买 旅 游 产 品 和 服 务 的 决 定 起 着 至 关 重 要 的 作 用 多 数 旅 游 者 是 第 一 次 接 触 旅 游 目 的 地 信 息, 旅 游 经 营 者 在 宣 传 手 册 中 提 供 的 各 项 信 息 行 程 安 排 价 格 等, 必 须 真 实 准 确, 对 旅 游 中 存 在 的 风 险 必 须 予 以 充 分 提 示, 不 能 利 用 其 掌 握 信 息 和 情 况 的 绝 对 优 势, 做 夸 大 或 者 虚 假 宣 传, 误 导 诱 骗 旅 游 者 购 买 其 旅 游 产 品 和 服 务 旅 游 者 有 权 要 求 旅 游 经 营 者 作 为 合 同 一 方 主 体 的 情 况 真 实 在 包 价 旅 游 合 同 中, 负 责 签 约 的 旅 行 社 将 接 待 业 务 委 托 给 地 接 社 履 行 的, 应 当 载 明 地 接 社 的 名 称 及 相 关 信 息 ; 如 果 签 约 的 旅 行 社 是 受 其 他 旅 行 社 的 委 托 代 理 销 售 包 价 旅 游 产 品 的, 应 当 载 明 委 托 社 和 签 约 旅 行 社 的 名 称 及 相 关 信 息 方 便 旅 游 者 知 道 为 其 提 供 服 务 对 象 的 真 实 身 份, 在 发 生 问 题 和 纠 纷 时, 能 够 及 时 维 护 自 身 的 合 法 权 益 旅 游 者 有 权 获 知 旅 游 产 品 和 服 务 的 真 实 详 情 要 求 旅 游 经 营 者 提 供 行 程 项 目 的 具 体 安 排, 入 住 饭 店 的 星 级 情 况, 乘 坐 交 通 工 具 的 种 类 和 级 别 等 信 息 第 三 是 获 得 诚 信 服 务 权 旅 游 者 享 有 接 受 诚 信 服 务 的 权 利 旅 游 者 有 权 要 求 旅 游 经 营 者 按 照 约 定 提 供 产 品 和 60

71 出 行 须 知 服 务 约 定 可 以 是 口 头 的, 也 可 以 是 书 面 的 包 价 旅 游 合 同 必 须 采 用 书 面 形 式, 包 价 旅 游 服 务 合 同 随 附 的 旅 游 行 程 单 是 合 同 的 重 要 组 成 部 分 旅 游 者 有 权 要 求 旅 游 经 营 者 严 格 依 照 合 同 约 定 和 旅 游 行 程 单 的 安 排, 全 面 履 行 义 务 根 据 旅 游 法 和 合 同 法 等 相 关 法 律 的 要 求, 旅 游 经 营 者 在 旅 游 行 程 开 始 前 过 程 中, 均 应 遵 循 诚 实 信 用 原 则, 不 得 随 意 增 加 或 者 减 少 旅 游 项 目, 降 低 服 务 标 准, 擅 自 变 更 旅 游 行 程 安 排 如 果 旅 游 经 营 者 不 履 行 或 者 未 按 合 同 约 定 全 面 履 行 义 务, 旅 游 者 有 权 要 求 其 承 担 继 续 履 行 采 取 补 救 措 施 或 者 赔 偿 损 失 等 责 任 ; 如 果 发 生 不 可 抗 力 或 者 旅 游 经 营 者 已 尽 合 理 注 意 义 务 仍 不 能 避 免 的 事 件, 影 响 旅 游 行 程, 导 致 合 同 不 能 完 全 履 行 的, 旅 游 经 营 者 应 向 旅 游 者 作 出 说 明, 可 以 在 合 理 范 围 内 变 更 合 同 ; 旅 游 者 不 同 意 变 更 的, 可 以 解 除 合 同 无 论 是 合 同 变 更 还 是 解 除, 旅 游 经 营 者 应 当 采 取 适 当 措 施, 将 损 失 减 少 到 最 小 程 度 除 旅 游 者 自 己 提 出, 或 者 发 生 旅 游 法 第 六 十 六 条 规 定 的 因 旅 游 者 自 身 原 因 引 起, 第 六 十 七 条 发 生 不 可 抗 力 或 者 旅 游 经 营 者 已 尽 合 理 注 意 义 务 仍 不 能 避 免 的 事 件 等, 可 以 解 除 合 同 的 法 定 情 形 外, 旅 游 经 营 者 不 得 擅 自 解 除 合 同 需 要 说 明 的 是, 我 国 保 护 消 费 者 权 益 的 法 律 也 同 样 适 用 旅 游 者 61

72 旅 游 出 行 知 识 题 二 十 九 如 何 评 判 导 游 员 的 职 业 水 平 参 团 旅 游, 一 般 旅 行 社 都 会 派 导 游 员 随 团 陪 同 那 么, 对 旅 游 者 来 说, 什 么 样 的 导 游 员 才 是 好 导 游 呢? 有 人 要 求 旅 行 社 派 个 年 轻 漂 亮 的 女 导 游, 这 样 挑 导 游 好 不 好 呢? 这 就 要 从 导 游 员 的 职 责 和 作 用 说 起 根 据 我 国 有 关 法 规 的 规 定, 导 游 员 是 指 取 得 导 游 证, 接 受 旅 行 社 委 派, 为 旅 游 者 提 供 向 导 讲 解 及 相 关 旅 游 服 务 的 人 员 具 体 地 说, 包 括 了 景 点 景 区 解 说 员 地 方 陪 同 导 游 员 全 程 陪 同 人 员 和 出 境 游 领 队, 各 类 人 员 的 职 责 作 用 不 尽 相 同, 职 业 要 求 也 有 差 别 景 点 景 区 讲 解 员, 又 称 定 点 导 游 员, 一 般 是 在 一 定 范 围 内, 主 要 是 在 重 要 景 点 大 型 或 专 业 的 参 观 场 所, 对 旅 游 者 进 行 导 游 讲 解 根 据 我 国 法 规, 这 类 人 员 不 需 要 持 有 导 游 证, 只 须 持 有 相 应 部 门 ( 景 区 或 其 主 管 单 位 ) 颁 发 的 上 岗 证 即 可 地 方 陪 同 导 游 员, 简 称 地 陪, 从 世 界 范 围 看 是 最 狭 义 的 导 游 员 地 陪 接 待 旅 行 社 委 派, 代 表 接 待 社 实 施 接 待 计 划, 为 旅 游 团 ( 者 ) 提 供 当 地 旅 游 活 动 安 排 讲 解 翻 译 等 服 务 的 导 游 人 员 地 陪 的 活 动 范 围 是 在 省 内 活 动, 而 且 大 多 数 只 在 所 在 地 级 市 及 其 临 近 地 区 在 签 有 无 障 碍 旅 游 协 议 的 地 区, 地 陪 也 可 以 跨 省 区 开 展 导 62