河南省物业企业资质申报材料范本

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1 河 南 省 物 业 服 务 企 业 业 务 办 理 手 册 河 南 省 住 房 和 城 乡 建 设 厅 房 地 产 市 场 监 管 处 2015 年 12 月 郑 州

2 目 录 一 级 物 业 服 务 企 业 资 质 审 查 责 任 清 单... 2 二 级 物 业 服 务 企 业 资 质 认 定 责 任 清 单... 3 二 级 物 业 服 务 企 业 资 质 认 定 流 程 图... 4 物 业 管 理 项 目 考 评 验 收 责 任 清 单... 5 河 南 省 物 业 服 务 企 业 资 质 申 报 材 料 范 本

3 一 级 物 业 服 务 企 业 资 质 审 查 责 任 清 单 序 号 职 权 名 称 实 施 依 据 办 理 环 节 责 任 事 项 责 任 处 室 承 诺 时 限 法 定 时 限 收 费 情 况 及 依 据 受 理 1. 受 理 责 任 : 公 示 依 法 应 当 提 交 的 材 料 ; 一 次 性 告 知 补 正 材 料 ; 依 法 受 理 或 不 予 受 理 ( 不 予 受 理 的 依 法 告 知 理 由 ) 房 地 产 市 场 监 管 处 5 日 5 日 11 一 级 物 业 服 务 企 业 资 质 审 查 物 业 管 理 企 业 资 质 管 理 办 法 ( 建 设 部 令 125 号 ) 第 四 条 : 国 务 院 建 设 主 管 部 门 负 责 一 级 物 业 服 务 企 业 资 质 证 书 的 颁 发 和 管 理 第 十 条 : 资 质 审 批 部 门 应 当 自 受 理 企 业 申 请 之 日 起 20 个 工 作 日 内, 对 符 合 相 应 资 质 等 级 条 件 的 企 业 核 发 资 质 证 书 ; 一 级 资 质 审 批 前, 应 当 由 省 自 治 区 人 民 政 府 建 设 主 管 部 门 或 者 直 辖 市 人 民 政 府 房 地 产 主 管 部 门 审 查, 审 查 期 限 为 20 个 工 作 日 2. 审 查 责 任 : 按 照 物 业 服 务 企 业 资 质 管 理 办 法 第 五 条 审 查 第 八 条 第 九 条 第 十 一 条 规 定 进 行 审 查, 由 省 自 治 区 人 民 政 府 建 设 主 管 部 门 初 审 后 上 报 国 务 院 建 设 主 管 部 门 审 查 3. 决 定 责 任 : 作 出 上 报 决 定, 向 住 建 部 报 送 物 业 服 务 企 业 决 定 资 质 申 报 表 和 相 关 申 报 材 料, 对 不 予 上 报 的, 告 知 当 事 人 并 说 明 理 由 ; 待 住 建 部 审 批 结 束 后, 法 定 告 知 当 事 企 业 送 达 4. 送 到 责 任 : 将 审 查 结 果 告 知 当 事 人, 信 息 公 开 5. 事 后 监 督 责 任 : 加 强 物 业 服 务 企 业 经 营 行 为 的 监 督 管 理, 事 后 按 照 物 业 管 理 条 例 河 南 省 物 业 管 理 条 例 和 物 业 监 督 服 务 企 业 资 质 管 理 办 法 的 有 关 规 定 开 展 物 业 服 务 活 动 房 地 产 市 场 监 管 处 房 地 产 市 场 监 管 处 房 地 产 市 场 监 管 处 房 地 产 市 场 监 管 处 20 日 10 日 20 日 10 日 不 收 费 6. 其 他 法 律 法 规 规 章 文 件 规 定 应 履 行 的 责 任 服 务 电 话 : (62,63) 投 诉 机 构 : 纪 检 监 察 室 投 诉 电 话 : 受 理 地 点 : 郑 州 市 郑 东 新 区 商 务 内 环 路 29 号 省 住 房 城 乡 建 设 厅 1920 室 2

4 二 级 物 业 服 务 企 业 资 质 认 定 责 任 清 单 序 号 职 权 名 称 子 项 实 施 依 据 办 理 环 节 责 任 事 项 责 任 处 室 承 诺 时 限 法 定 时 限 收 费 情 况 及 依 据 受 理 1. 检 查 责 任 : 公 示 依 法 应 当 提 交 的 材 料 ; 一 次 性 告 知 补 正 材 料 ; 依 法 受 理 或 不 予 受 理 ( 不 予 受 理 的 依 法 告 知 理 由 ) 行 政 审 批 大 厅 当 日 5 日 物 业 管 理 条 例 ( 国 务 院 令 第 379 号 ) 第 三 十 二 条 第 二 款 : 国 家 对 从 事 物 业 管 理 活 动 的 企 业 实 行 资 质 管 理 制 度 具 体 办 法 由 国 务 院 建 设 行 政 主 管 部 门 制 定 河 南 省 物 业 管 理 条 例 ( 河 南 省 人 大 审 查 2. 处 置 责 任 : 材 料 审 查 ( 按 照 物 业 服 务 企 业 资 质 管 理 办 法 第 五 条 第 八 条 第 九 条 第 十 一 条 要 求 ), 由 省 辖 市 省 直 管 县 物 业 主 管 部 门 初 审 后 报 省 住 房 城 乡 建 设 部 门 审 查 3. 公 开 责 任 : 经 审 查 作 出 决 定, 核 发 物 业 服 务 企 业 资 质 证 房 地 产 市 场 监 管 处 20 日 房 地 产 20 日 二 级 物 业 常 委 会 公 告 第 36 号 ) 第 二 十 六 条 第 一 款 : 决 定 书 ( 对 于 不 予 行 政 许 可 的, 网 上 公 示, 并 说 明 理 由 ); 按 市 场 监 9 服 务 企 业 物 业 管 理 企 业 必 须 具 备 规 定 的 资 质 条 件, 时 办 结 ; 法 定 告 知 管 处 资 质 认 定 依 法 登 记 注 册, 取 得 资 质 等 级 证 书 后, 方 可 从 事 与 其 资 质 相 应 的 物 业 管 理 活 动 物 业 服 务 企 业 资 质 管 理 办 法 ( 建 设 送 达 4. 通 知 责 任 : 制 作 通 知 文 书 或 信 息 ; 按 规 定 通 知 当 事 人 ; 信 息 公 开 行 政 审 批 大 厅 10 日 10 日 部 令 第 164 号 ) 第 四 条 第 二 款 : 省 自 治 区 人 民 政 府 建 设 主 管 部 门 负 责 二 级 物 业 服 务 企 业 资 质 证 书 的 颁 发 和 管 理 事 后 监 管 5. 事 后 监 督 责 任 : 加 强 物 业 服 务 企 业 经 营 行 为 的 监 督 管 理, 按 照 物 业 管 理 条 例 河 南 省 物 业 管 理 条 例 和 物 业 服 务 企 业 资 质 管 理 办 法 的 有 关 规 定 开 展 物 业 服 务 活 动 房 地 产 市 场 监 管 处 6. 其 他 法 律 法 规 规 章 文 件 规 定 应 履 行 的 责 任 服 务 电 话 : (62,63) 投 诉 机 构 : 纪 检 监 察 室 投 诉 电 话 : 受 理 地 点 : 郑 州 市 郑 东 新 区 商 务 内 环 路 29 号 405 室 省 住 房 城 乡 建 设 厅 行 政 服 务 大 厅 3

5 二 级 物 业 服 务 企 业 资 质 认 定 流 程 图 申 请 申 请 人 提 出 物 业 管 理 企 业 资 质 申 请 市 级 房 地 产 主 管 部 门 初 审 (20 日 内 完 成 ) 省 辖 市 直 管 县 房 地 产 主 管 部 门 受 理 并 于 20 日 内 审 查 完 毕 毕 料 受 理 收 到 申 请 材 料 之 日 起, 省 住 房 城 乡 建 设 厅 当 日 内 决 定 是 否 受 理 不 属 于 许 可 范 畴 不 属 于 本 机 关 职 权 范 围 的, 不 予 受 理, 并 向 申 请 人 出 具 加 盖 本 行 政 机 关 专 用 印 章 和 注 明 日 期 的 书 面 凭 证 申 请 材 料 齐 全 符 合 法 定 形 式, 或 者 申 请 人 按 照 本 行 政 机 关 的 要 求 提 交 全 部 补 正 申 请 材 料 的, 予 以 受 理, 并 向 申 请 人 出 具 加 盖 本 行 政 机 关 专 用 印 章 和 注 明 日 期 的 书 面 凭 证 申 请 材 料 不 齐 全 或 不 符 合 法 定 形 式 的, 应 当 当 场 一 次 性 告 知 申 请 人 需 要 补 正 的 全 部 内 容 审 查 房 地 产 市 场 监 管 处 审 查 (8 日 内 完 成 ) 行 政 审 批 大 厅 与 业 务 处 室 集 体 研 究 ( 三 名 以 上 行 政 人 员 进 行 ),2 日 内 完 成 处 室 依 法 审 查 申 报 材 料 是 否 符 合 物 业 服 务 企 业 资 质 管 理 办 法 ( 建 设 部 令 第 164 号 ) 要 求 批 前 公 示 将 集 体 研 究 结 果 在 厅 门 户 网 站 公 示 7 日 决 定 根 据 公 示 结 果, 省 住 房 城 乡 建 设 厅 3 日 内 作 出 决 定 准 予 许 可 不 准 予 许 可 厅 行 政 审 批 大 厅 ( 承 办 机 构 ) 送 达 行 政 许 可 申 请 人 备 注 : 流 程 图 所 指 的 日 均 为 工 作 日 办 结 4

6 序 号 职 权 名 称 实 施 依 据 物 业 管 理 项 目 考 评 验 收 责 任 清 单 办 理 环 节 责 任 事 项 责 任 处 室 承 诺 时 限 法 定 时 限 收 费 情 况 及 依 据 受 理 1. 检 查 责 任 : 公 示 依 法 应 当 提 交 的 材 料 ; 一 次 性 告 知 补 正 材 料 ; 依 法 受 理 或 不 予 受 理 ( 不 予 受 理 的 依 法 告 知 理 由 ) 房 地 产 市 场 监 管 处 5 日 5 日 16 物 业 管 理 项 目 的 考 评 验 收 工 作 关 于 修 订 全 国 物 业 管 理 示 范 住 宅 小 区 ( 大 厦 工 业 区 ) 标 准 及 有 关 考 评 验 收 工 作 的 通 知 ( 建 住 房 物 号 ): 一 从 今 年 起, 我 部 只 对 申 报 全 国 物 业 管 理 示 范 项 目 进 行 考 评 验 收, 并 授 予 全 国 物 业 管 理 示 范 项 目 称 号 ; 各 地 对 物 业 管 理 项 目 考 评 验 收 是 否 设 立 示 范 优 秀 两 个 档 次, 视 本 地 物 业 管 理 发 展 情 况 自 行 确 定 二 申 报 基 本 条 件 :1. 参 评 项 目 符 合 城 市 规 划 建 设 要 求, 配 套 设 施 齐 全 审 查 2. 处 置 责 任 : 材 料 审 查 : 按 照 全 国 物 业 管 理 示 范 住 宅 小 区 大 厦 工 业 区 标 准 及 评 分 细 则 要 求, 由 省 辖 市 省 直 管 县 物 业 主 管 部 门 初 审 后 报 省 住 房 城 乡 建 设 部 门 现 场 审 查 : 由 省 住 建 厅 组 织 专 家 进 行 现 场 核 查, 进 行 验 收 评 分, 确 定 示 范 优 秀 项 目 等 级 决 定 3. 公 开 责 任 : 经 审 查 作 出 决 定, 颁 发 物 业 管 理 示 范 ( 优 秀 ) 住 宅 小 区 大 厦 工 业 区 证 书 ; 法 定 告 知 送 达 4. 通 知 责 任 : 制 作 通 知 文 书 或 信 息 ; 按 规 定 通 知 当 事 人 ; 信 息 公 开 房 地 产 市 场 监 管 处 房 地 产 市 场 监 管 处 房 地 产 市 场 监 管 处 10 日 10 日 不 收 费 事 后 监 督 5. 事 后 监 督 责 任 : 加 强 物 业 服 务 企 业 经 营 行 为 的 监 督 管 理, 按 照 物 业 管 理 条 例 河 南 省 物 业 管 理 条 例 和 物 业 服 务 企 业 资 质 管 理 办 法 的 有 关 规 定 开 展 物 业 服 务 活 动 房 地 产 市 场 监 管 处 6. 其 他 法 律 法 规 规 章 文 件 规 定 应 履 行 的 责 任 服 务 电 话 : (62,63) 投 诉 机 构 : 纪 检 监 察 室 投 诉 电 话 : 受 理 地 点 : 郑 州 市 郑 东 新 区 商 务 内 环 路 29 号 省 住 房 城 乡 建 设 厅 1920 室 5

7 河 南 省 物 业 服 务 XX 级 资 质 申 报 材 料 范 本 XXXX 年 XX 月 6

8 总 目 录 一 XXXX 诚 信 档 案 管 理 办 法 第 一 章 概 述... 9 一 国 家 物 业 服 务 企 业 XX 级 资 质 申 请 报 告 二 公 司 简 介 三 组 织 机 构 图 四 企 业 诚 信 证 明 ( 无 13 种 禁 止 行 为 证 明 文 件 ) 五 诚 信 经 营 ( 无 13 种 禁 止 行 为 ) 情 况 综 述 第 二 章 证 照 及 公 司 章 程 一 相 关 证 照 二 公 司 章 程 三 财 务 报 告 (XXXX 年 度 ) 第 三 章 人 员 职 称 及 劳 动 合 同 一 管 理 人 员 统 计 一 览 表 二 工 程 负 责 人 简 介 职 称 及 劳 动 合 同 三 财 务 负 责 人 简 介 职 称 及 劳 动 合 同 四 中 级 以 上 职 称 证 书 及 劳 动 合 同 五 物 业 管 理 岗 位 证 书 一 览 表 第 四 章 各 类 物 业 面 积 及 相 应 基 数 比 例 一 管 理 物 业 类 型 概 述 二 物 业 面 积 及 相 应 基 数 换 算 比 例

9 三 XX 小 区 前 期 物 业 服 务 合 同 ( 示 范 文 本 ) 第 五 章 ISO9001 质 量 管 理 体 系 文 件 一 质 量 体 系 的 执 行 情 况 及 认 证 证 书 二 质 量 管 理 体 系 文 件 和 作 业 指 导 书 清 单 三 服 务 质 量 管 理 制 度 四 服 务 质 量 管 理 制 度 执 行 情 况 汇 报 五 服 务 收 费 管 理 制 度 六 服 务 收 费 管 理 制 度 执 行 性 情 况 汇 报 七 其 它 管 理 制 度 建 立 情 况 八 其 它 管 理 制 度 执 行 情 况 汇 报 第 六 章 经 营 管 理 业 绩 一 公 司 荣 誉 二 项 目 荣 誉 三 社 区 文 化 第 七 章 企 业 信 用 档 案 系 统 建 立 二 企 业 信 用 档 案 系 统 ( 附 光 盘 ) 8

10 第 一 章 概 述 一 国 家 物 业 服 务 企 业 XX 级 资 质 申 请 报 告 二 公 司 简 介 三 组 织 机 构 图 四 企 业 诚 信 证 明 ( 无 13 种 禁 止 行 为 证 明 文 件 ) 五 诚 信 经 营 ( 无 13 种 禁 止 行 为 ) 情 况 综 述... 14

11 一 国 家 物 业 服 务 企 业 XX 级 资 质 申 请 报 告 XXXXXX: 依 据 物 业 管 理 条 例 物 业 管 理 企 业 资 质 管 理 办 法 的 有 关 规 定, 现 将 XXXX 有 限 公 司 申 请 XX 级 资 质 的 情 况 汇 报 如 下 : XXXX 有 限 公 司 成 立 于 XXXX 年 XX 月, 注 册 资 金 XXX 万 元, 具 有 国 家 XX 级 企 业 资 质, 是 一 家 专 业 从 事 物 业 管 理 与 服 务 的 现 代 化 企 业 经 过 多 年 的 发 展 积 累,XXXX 有 限 公 司 培 养 和 锻 练 了 一 支 由 管 理 精 英 和 技 术 专 才 组 成 的 精 干 队 伍, 已 成 为 中 原 物 业 管 理 行 业 的 知 名 企 业 公 司 现 有 员 工 XXX 余 人, 其 中, 中 高 层 管 理 人 员 XX 人, 具 有 中 级 以 上 职 称 的 专 业 人 员 XX 人, 物 业 管 理 专 业 人 员 和 工 程 技 术 人 员 及 维 修 人 员 均 按 国 家 规 定 取 得 职 业 资 格 证 书, 并 全 部 持 证 上 岗 目 前, 公 司 接 管 的 项 目 有 :XXXX 小 区 XXXX 小 区 XXXX 等 项 目, 接 管 面 积 XXX 余 万 平 方 米, 物 业 类 型 涉 及 多 层 高 层 住 宅 办 公 楼 写 字 楼 等 符 合 国 家 物 业 企 业 XX 级 资 质 的 申 报 标 准 多 年 来 陆 续 荣 获 各 类 荣 誉 称 号 几 十 余 项, 所 服 务 的 XX 小 区 被 评 定 为 全 国 物 业 管 理 示 范 住 宅 小 区, XXXX 等 多 个 项 目 被 评 为 省 级 物 业 管 理 优 秀 住 宅 小 区 荣 誉 称 号 经 过 多 年 的 淬 炼 和 积 累,XXXX 在 社 会 上 树 立 了 良 好 的 企 业 形 象, 公 司 已 经 形 成 一 定 的 管 理 规 模, 建 立 健 全 了 各 项 管 理 机 制, 锻 炼 造 就 了 一 批 精 干 的 管 理 人 才 和 实 力 雄 厚 的 各 门 类 技 术 专 才, 已 经 具 备 了 XX 级 资 质 物 业 管 理 企 业 的 各 项 申 报 条 件 特 申 请 晋 升 国 家 物 业 服 务 企 业 XX 级 资 质, 恳 请 予 以 审 批 XXXX 有 限 公 司 XXXX 年 XX 月

12 二 公 司 简 介

13 三 组 织 机 构 图

14 四 企 业 诚 信 证 明 ( 无 13 种 禁 止 行 为 证 明 文 件 ) 企 业 诚 信 证 明 XXX 物 业 服 务 有 限 公 司 于 年 月 在 XX 市 注 册 成 立, 现 为 XX 级 资 质 物 业 服 务 企 业 ( 资 质 证 编 号 : ) 企 业 自 成 立 以 来, 能 严 格 遵 守 国 家 各 项 法 律 法 规, 无 下 列 违 规 行 为 发 生 : 一 聘 用 未 取 得 物 业 管 理 职 业 资 格 证 书 人 员 从 事 物 业 管 理 活 动 ; 二 将 一 个 物 业 管 理 区 域 内 全 部 物 业 管 理 业 务 一 并 委 托 给 他 人 ; 三 挪 用 专 项 维 修 资 金 ; 四 擅 自 改 变 物 业 管 理 用 房 用 途 ; 五 擅 自 改 变 物 业 管 理 区 域 内 按 照 规 划 建 设 的 公 共 建 筑 和 共 用 设 施 用 途 ; 六 擅 自 占 用 挖 掘 物 业 管 理 区 域 内 道 路 场 地, 损 害 业 主 共 同 利 益 的 ; 七 擅 自 利 用 物 业 共 用 部 位 共 用 设 施 设 备 进 行 经 营 ; 八 物 业 服 务 合 同 终 止 时, 不 按 规 定 移 交 物 业 管 理 用 房 和 有 关 资 料 ; 九 与 物 业 管 理 招 标 人 或 者 其 他 物 业 管 理 投 标 人 相 互 串 通, 以 不 正 当 手 段 谋 取 中 标 ; 十 不 履 行 物 业 服 务 合 同, 业 主 投 诉 较 多, 经 查 证 属 实 ; 十 一 超 越 资 质 等 级 承 接 物 业 管 理 业 务 ; 十 二 出 租 出 借 转 让 资 质 证 书 ; 十 三 发 生 重 大 责 任 事 故 在 我 市 从 事 物 业 管 理 活 动 中, 能 够 做 到 守 法 经 营, 诚 信 服 务, 无 违 规 行 为 特 此 证 明! XXXX 年 XX 月 XX 日

15 五 诚 信 经 营 ( 无 13 种 禁 止 行 为 ) 情 况 综 述 XXXX 有 限 公 司 成 立 于 XXXX 年 XX 月, 注 册 资 金 XXXX 万 元 经 过 多 年 的 淬 炼 和 积 累,XXXX 在 社 会 上 树 立 了 良 好 的 企 业 形 象, 这 是 XXXX 竭 力 奉 行 的 诚 信 经 营 理 念 的 结 果 XXXX 诚 信 经 营 建 设 以 业 主 参 与 社 会 监 督 企 业 自 律 为 原 则, 充 分 发 挥 行 业 主 管 部 门 业 主 业 主 委 员 会 新 闻 媒 体 等 的 监 督 作 用, 规 范 企 业 的 经 营 行 为, 促 进 自 身 诚 信 自 律, 自 觉 履 行 义 务 接 受 监 督, 主 动 征 求 意 见 和 建 议, 不 断 提 高 管 理 服 务 水 平 XXXX 在 多 年 经 营 管 理 中 从 未 出 现 违 规 违 法 行 为 一 主 动 接 受 行 业 主 管 部 门 监 管, 依 法 办 事 XXXX 一 开 始 就 严 格 依 照 国 家 法 律 法 规, 严 格 履 行 物 业 管 理 招 标 投 标 相 关 规 定, 依 法 获 取 管 理 项 目, 平 等 互 利 诚 实 守 信 原 则 依 法 与 业 主 方 签 订 物 业 服 务 合 同 在 投 标 活 动 中, 严 格 遵 守 资 质 管 理 办 法 的 规 定, 没 有 超 越 资 质 等 级 超 规 模 接 物 业 管 理 项 目, 严 守 公 司 证 书 管 理 制 度, 严 禁 包 括 资 质 证 书 在 内 的 各 种 重 要 证 件 的 出 租 出 借 转 让 的 行 为 在 依 法 获 得 项 目 后, 依 法 承 担 合 同 履 约 责 任, 没 有 出 现 私 自 转 包 物 业 管 理 项 目 综 合 服 务 的 行 为 严 格 遵 守 国 家 法 规 和 行 业 主 管 部 门 要 求, 严 把 招 聘 关, 对 新 聘 人 员 进 行 岗 前 培 训, 在 取 得 行 业 主 管 部 门 认 可 的 物 业 管 理 职 业 资 格 证 书 后 方 安 排 上 岗, 有 效 保 证 了 员 工 队 伍 的 综 合 素 质 二 充 分 发 挥 业 主 业 委 会 的 作 用, 主 动 接 受 监 督, 自 觉 规 范 企 业 经 营 行 为 XXXX 严 格 依 据 物 业 服 务 合 同 管 理 规 约 等 文 件 的 约 定 向 业 主 提 供 高 品 质 服 务, 主 动 接 受 业 主 业 主 委 员 会 的 监 督 和 批 评 重 大 事 项 和 事 关 全 体 业 主 利 益 的 事 项 均 在 征 求 该 物 业 管 理 区 域 内 全 体 业 主 意 见 后 再 做 行 动, 没 有 擅 自 挪 用 维 修 基 金 改 变 物 业 管 理

16 用 房 用 途 利 用 物 业 共 用 部 位 共 用 设 施 违 规 经 营, 占 用 挖 掘 物 业 管 理 区 域 内 道 路 场 地 的 行 为 三 主 动 接 收 社 会 各 方 监 督, 积 极 改 进 工 作, 提 高 服 务 品 质 XXXX 在 企 业 诚 信 经 营 的 过 程 中 主 动 接 受 社 会 监 督, 主 要 包 括 业 主 业 主 委 员 会 监 督 社 区 居 委 会 监 督 街 道 办 事 处 监 督, 市 区 房 管 部 门 监 督 新 闻 媒 体 监 督 等 方 面, 并 在 此 基 础 上 进 行 整 改 规 范 XX 每 年 10 月 底 前 就 企 业 的 项 目 的 诚 信 档 案 主 动 向 市 物 业 管 理 协 会 提 供 相 关 资 料 自 觉 履 行 合 同 规 定 的 权 利 义 务 认 真 执 行 相 关 法 律 法 规 规 章, 客 观 公 正 地 进 行 自 我 监 督 由 社 区 居 委 会 街 道 办 事 处, 市 区 房 管 部 门 共 同 依 据 根 据 物 业 管 理 条 例 和 物 业 服 务 合 同 相 关 要 求, 对 所 在 区 域 的 物 管 项 目 做 出 监 督 ; 高 度 重 视 新 闻 媒 体 对 物 管 项 目 有 关 报 道 或 咨 询, 主 动 向 行 业 协 会 汇 报 情 况, 接 收 监 督, 积 极 整 改 除 此 之 外,XXXX 还 将 每 次 小 区 群 众 满 意 度 测 评 的 结 果 记 录 在 企 业 的 诚 信 档 案 中, 并 据 此 对 工 作 加 以 改 进 每 年 组 织 业 主 业 主 委 员 会 在 公 开 公 正 透 明, 对 物 业 公 司 服 务 工 作 进 行 评 议 在 广 泛 征 求 意 见 和 建 议 的 基 础 将 结 果 在 小 区 公 示, 接 受 群 众 监 督 XXXX 的 诚 信 经 营 工 作 取 得 了 成 效 XXXX 自 成 立 以 来 从 未 出 现 过 重 大 责 任 事 故, 在 管 项 目 也 从 未 被 解 聘 过 这 正 是 公 司 领 导 的 高 度 重 视 和 全 体 员 工 的 不 懈 努 力 及 社 会 各 界 的 监 督 理 解 支 持 的 结 果 我 们 将 一 如 既 往 的, 恪 守 企 业 诚 信 守 法 的 经 营 理 念, 视 信 誉 为 生 命, 严 格 自 律, 依 法 经 营, 继 续 为 XXXX 美 好 的 明 天 和 物 业 管 理 行 业 的 进 步 做 出 新 的 贡 献 XXXX 有 限 公 司 XXXX 年 XX 月

17 第 二 章 公 司 证 照 章 程 及 财 务 报 告 一 企 业 证 照 二 公 司 章 程 三 财 务 报 告 (XXXX 年 度 )... 19

18 一 企 业 证 照 * 注 : 企 业 证 照 包 括 : 1 企 业 法 人 营 业 执 照 正 副 本 ; 2 企 业 法 人 身 份 证 复 印 件 ( 正 反 面 ); 3 总 经 理 任 命 文 件 ; 4 企 业 资 质 证 书 正 副 本 ; 5 税 务 登 记 证 正 副 本 ; 6 组 织 机 构 代 码 证 正 副 本 ; 7 收 费 许 可 证

19 * 注 : 扫 描 件 二 公 司 章 程

20 三 财 务 报 告 (XXXX 年 度 )

21 第 三 章 管 理 人 员 职 称 及 劳 动 合 同 一 管 理 人 员 统 计 一 览 表 二 工 程 负 责 人 简 介 职 称 及 劳 动 合 同 三 财 务 负 责 人 简 介 职 称 及 劳 动 合 同 四 中 级 以 上 职 称 证 书 及 劳 动 合 同 五 物 业 管 理 从 业 人 员 岗 位 证 书 一 览 表... 30

22 一 管 理 人 员 统 计 一 览 表 序 号 姓 名 性 别 学 历 职 位 职 称 注 册 资 格 上 岗 证 书 页 码 1 张 三 男 大 专 总 工 程 师 工 程 师 73 2 李 四 女 大 专 财 务 部 经 理 会 计 师 81 3 女 大 专 会 计 会 计 师 90 4 男 本 科 工 程 师 工 程 师 90 5 女 大 专 工 程 师 工 程 师 男 大 专 工 程 师 工 程 师 男 大 专 工 程 师 工 程 师 男 本 科 XX 项 目 工 程 主 管 工 程 师 男 本 科 经 济 师 男 大 专 工 程 师 男 大 专 工 程 师 男 大 专 工 程 师 男 大 专 工 程 师 男 大 专 XX 项 目 经 理 26 男 大 专 XX 项 目 经 理 27 女 大 专 XX 项 目 经 理 物 业 管 理 师 212 物 业 管 理 师 218 物 业 管 理 企 业 经 理 225 备 注 中 级 职 称 证 书 XX 个, 物 业 经 理 上 岗 证 书 XX 个

23 名 称 级 别 高 级 中 级 岗 位 证 书 合 计 工 程 师 会 计 师 2 2 物 业 管 理 师 6 6 全 国 物 业 管 理 企 业 经 理 其 它 合 计

24 二 工 程 负 责 人 简 介 职 称 及 劳 动 合 同 1 公 司 任 免 文 件 2 工 作 简 介 3 身 份 证 ( 扫 描 件 ) 4 职 称 证 书 ( 扫 描 件 ) 5 劳 动 合 同 ( 扫 描 件 )

25 三 财 务 负 责 人 简 介 职 称 及 劳 动 合 同 1 公 司 任 免 文 件 2 工 作 简 介 3 身 份 证 ( 扫 描 件 ) 4 职 称 证 书 ( 扫 描 件 ) 5 劳 动 合 同 ( 扫 描 件 )

26 四 中 级 以 上 职 称 证 书 及 劳 动 合 同 序 号 姓 名 专 业 证 书 页 码 合 同 1 张 三 工 程 师 李 四 会 计 师 会 计 师 工 程 师 工 程 师 工 程 师 工 程 师 工 程 师 经 济 师 工 程 师 工 程 师 工 程 师 工 程 师 工 程 师 工 程 师 工 程 师 工 程 师 工 程 师

27 注 : 每 两 个 证 书 附 两 份 劳 动 合 同

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31 五 物 业 管 理 从 业 人 员 岗 位 证 书 一 览 表 序 号 姓 名 职 务 证 书 证 书 页 码 合 同 1 XXXX 经 理 全 国 物 业 管 理 企 业 经 理 岗 位 证 书 2 XXXX 经 理 全 国 物 业 管 理 企 业 经 理 岗 位 证 书 3 XXXX 经 理 全 国 物 业 管 理 企 业 经 理 岗 位 证 书 4 XXXX 经 理 全 国 物 业 管 理 企 业 经 理 岗 位 证 书 5 XXXX 经 理 全 国 物 业 管 理 企 业 经 理 岗 位 证 书 6 XXXX 经 理 全 国 物 业 管 理 企 业 经 理 岗 位 证 书 7 XXXX 经 理 全 国 物 业 管 理 企 业 经 理 岗 位 证 书 8 XXXX 经 理 全 国 物 业 管 理 企 业 经 理 岗 位 证 书 9 XXXX 经 理 全 国 物 业 管 理 企 业 经 理 岗 位 证 书 10 XXXX 经 理 全 国 物 业 管 理 企 业 经 理 岗 位 证 书 11 XXXX 经 理 全 国 物 业 管 理 企 业 经 理 岗 位 证 书 12 XXXX 经 理 全 国 物 业 管 理 企 业 经 理 岗 位 证 书

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33 第 四 章 企 业 管 理 各 类 物 业 面 积 及 相 应 基 数 比 例 一 物 业 服 务 项 目 基 本 情 况 概 述 二 物 业 服 务 项 目 类 型 面 积 及 相 应 基 数 换 算 比 例 汇 总 表 三 XX 小 区 前 期 物 业 服 务 合 同 ( 示 范 文 本 )... 35

34 一 管 理 物 业 类 型 概 述 公 司 自 成 立 以 来, 先 后 接 管 了 XXXX 等 项 目 的 物 业 管 理 服 务, 管 理 建 筑 面 积 XXX 余 万 平 方 米, 物 业 类 型 涉 及 多 层 高 层 住 宅 别 墅 办 公 楼 写 字 楼 等 公 司 自 成 立 伊 始, 始 终, 将 国 际 先 进 的 管 理 理 念 与 服 务 地 区 的 实 际 相 结 合, 以 诚 信 专 业 进 取 的 企 业 精 神, 努 力 打 造 富 有 特 色 的 品 牌 服 务 多 年 来 陆 续 荣 获 各 类 荣 誉 称 号 几 十 余 项, 所 服 务 的 XXX 小 区 被 评 定 为 全 国 物 业 管 理 示 范 住 宅 小 区, XXX XXX 等 多 个 项 目 被 评 为 省 级 物 业 管 理 示 范 住 宅 小 区 等

35 二 物 业 服 务 项 目 类 型 面 积 及 相 应 基 数 换 算 比 例 汇 总 表 序 号 项 目 名 称 多 层 (m2) 高 层 (m2) 别 墅 (m2) 办 公 楼 及 其 它 (m2) 建 筑 面 积 (m2) 基 数 占 比 (%) 1 A 小 区 % 2 B % 3 C % 4 D % 5 E 6 F 7 G 8 H 合 计 备 注 : 两 种 以 上 物 业 类 型, 则 依 据 占 比 较 多 的 物 业 类 型 计 算 基 数 占 比 值 多 层 :XX % = XXXX 项 目 (XX %)+ XXXX 项 目 (XX %)+ 高 层 :XX % = XXXX 项 目 (XX %)+ XXXX 项 目 (XX %)+ XXX% 合 计 : = 多 层 ( XX %) + 高 层 ( XX %)

36 三 XX 小 区 前 期 物 业 服 务 合 同 ( 示 范 文 本 ) 甲 方 : ; 法 定 代 表 人 : ; 住 所 地 : ; 邮 编 : 乙 方 : ; 法 定 代 表 人 : ; 住 所 地 : ; 邮 编 : ; 资 质 等 级 : ; 证 书 编 号 : 根 据 物 业 管 理 条 例 和 相 关 法 律 法 规 政 策, 甲 乙 双 方 在 自 愿 平 等 协 商 一 致 的 基 础 上, 就 甲 方 选 聘 乙 方 对 ( 物 业 名 称 ) 提 供 前 期 物 业 管 理 服 务 事 宜, 订 立 本 合 同 第 一 章 物 业 基 本 情 况 第 一 条 物 业 基 本 情 况 : 物 业 名 称 ; 物 业 类 型 ; 座 落 位 置 ; 建 筑 面 积 物 业 管 理 区 域 四 至 :

37 东 至 ; 南 至 ; 西 至 ; 北 至 ( 规 划 平 面 图 见 附 件 一, 物 业 构 成 明 细 见 附 件 二 ) 第 二 章 服 务 内 容 与 质 量 第 二 条 在 物 业 管 理 区 域 内, 乙 方 提 供 的 前 期 物 业 管 理 服 务 包 括 以 下 内 容 : 1 物 业 共 用 部 位 的 维 修 养 护 和 管 理 ( 物 业 共 用 部 位 明 细 见 附 件 三 ); 2 物 业 共 用 设 施 设 备 的 运 行 维 修 养 护 和 管 理 ( 物 业 共 用 设 施 设 备 明 细 见 附 件 四 ); 3 物 业 共 用 部 位 和 相 关 场 地 的 清 洁 卫 生, 垃 圾 的 收 集 清 运 及 雨 污 水 管 道 的 疏 通 ; 4 公 共 绿 化 的 养 护 和 管 理 ; 5 车 辆 停 放 管 理 ; 6 公 共 秩 序 维 护 安 全 防 范 等 事 项 的 协 助 管 理 ; 7 装 饰 装 修 管 理 服 务 ; 8 物 业 档 案 资 料 管 理 第 三 条 在 物 业 管 理 区 域 内, 乙 方 提 供 的 其 他 服 务 包 括 以 下 事 项 : 1 ; 2 ;

38 3 第 四 条 乙 方 提 供 的 前 期 物 业 管 理 服 务 应 达 到 约 定 的 质 量 标 准 ( 前 期 物 业 管 理 服 务 质 量 标 准 见 附 件 五 ) 第 五 条 单 个 业 主 可 委 托 乙 方 对 其 物 业 的 专 有 部 分 提 供 维 修 养 护 等 服 务, 服 务 内 容 和 费 用 由 双 方 另 行 商 定 第 三 章 服 务 费 用 第 六 条 本 物 业 管 理 区 域 物 业 服 务 收 费 选 择 以 下 第 种 方 式 : 1 包 干 制 物 业 服 务 费 用 由 业 主 按 其 拥 有 物 业 的 建 筑 面 积 交 纳, 具 体 标 准 如 下 : 多 层 住 宅 : 元 / 月. 平 方 米 ; 高 层 住 宅 : 元 / 月. 平 方 米 ; 别 墅 : 元 / 月. 平 方 米 ; 办 公 楼 : 元 / 月. 平 方 米 ; 商 业 物 业 : 元 / 月. 平 方 米 ; 物 业 : 元 / 月. 平 方 米 物 业 服 务 费 用 主 要 用 于 以 下 开 支 : (1) 管 理 服 务 人 员 的 工 资 社 会 保 险 和 按 规 定 提 取 的 福 利 费 等 ; (2) 物 业 共 用 部 位 共 用 设 施 设 备 的 日 常 运 行 维 护 费 用 ; (3) 物 业 管 理 区 域 清 洁 卫 生 费 用 ; (4) 物 业 管 理 区 域 绿 化 养 护 费 用 ; (5) 物 业 管 理 区 域 秩 序 维 护 费 用 ;

39 (6) 办 公 费 用 ; (7) 物 业 管 理 企 业 固 定 资 产 折 旧 ; (8) 物 业 共 用 部 位 共 用 设 施 设 备 及 公 众 责 任 保 险 费 用 ; (9) 法 定 税 费 ; (10) 物 业 管 理 企 业 的 利 润 ; (11) 乙 方 按 照 上 述 标 准 收 取 物 业 服 务 费 用, 并 按 本 合 同 约 定 的 服 务 内 容 和 质 量 标 准 提 供 服 务, 盈 余 或 亏 损 由 乙 方 享 有 或 承 担 2 酬 金 制 物 业 服 务 资 金 由 业 主 按 其 拥 有 物 业 的 建 筑 面 积 预 先 交 纳, 具 体 标 准 如 下 : 多 层 住 宅 : 元 / 月. 平 方 米 ; 高 层 住 宅 : 元 / 月. 平 方 米 ; 别 墅 : 元 / 月. 平 方 米 ; 办 公 楼 : 元 / 月. 平 方 米 ; 商 业 物 业 : 元 / 月. 平 方 米 ; 物 业 : 元 / 月. 平 方 米 预 收 的 物 业 服 务 资 金 由 物 业 服 务 支 出 和 乙 方 的 酬 金 构 成 物 业 服 务 支 出 为 所 交 纳 的 业 主 所 有, 由 乙 方 代 管, 主 要 用 于 以 下 开 支 : (1) 管 理 服 务 人 员 的 工 资 社 会 保 险 和 按 规 定 提 取 的 福 利 费 等 ; (2) 物 业 共 用 部 位 共 用 设 施 设 备 的 日 常 运 行 维 护 费 用 ; (3) 物 业 管 理 区 域 清 洁 卫 生 费 用 ;

40 (4) 物 业 管 理 区 域 绿 化 养 护 费 用 ; (5) 物 业 管 理 区 域 秩 序 维 护 费 用 ; (6) 办 公 费 用 ; (7) 物 业 管 理 企 业 固 定 资 产 折 旧 ; (8) 物 业 共 用 部 位 共 用 设 施 设 备 及 公 众 责 任 保 险 费 用 ; (9) 乙 方 采 取 以 下 第 种 方 式 提 取 酬 金 : (1) 乙 方 按 ( 每 月 / 每 季 / 每 年 ) 元 的 标 准 从 预 收 的 物 业 服 务 资 金 中 提 取 (2) 乙 方 ( 每 月 / 每 季 / 每 年 ) 按 应 收 的 物 业 服 务 资 金 % 的 比 例 提 取 物 业 服 务 支 出 应 全 部 用 于 本 合 同 约 定 的 支 出 物 业 服 务 支 出 年 度 结 算 后 结 余 部 分, 转 入 下 一 年 度 继 续 使 用 ; 物 业 服 务 支 出 年 度 结 算 后 不 足 部 分, 由 全 体 业 主 承 担 第 七 条 业 主 应 于 之 日 起 交 纳 物 业 服 务 费 用 ( 物 业 服 务 资 金 ) 纳 入 物 业 管 理 范 围 的 已 竣 工 但 尚 未 出 售, 或 者 因 甲 方 原 因 未 能 按 时 交 给 物 业 买 受 人 的 物 业, 其 物 业 服 务 费 用 ( 物 业 服 务 资 金 ) 由 甲 方 全 额 交 纳 业 主 与 物 业 使 用 人 约 定 由 物 业 使 用 人 交 纳 物 业 服 务 费 用 ( 物 业 服 务 资 金 ) 的, 从 其 约 定, 业 主 负 连 带 交 纳 责 任 业 主 与 物 业 使 用 人 之 间 的 交 费 约 定, 业 主 应 及 时 书 面 告 知 乙 方

41 物 业 服 务 费 用 ( 物 业 服 务 资 金 ) 按 ( 年 / 季 / 月 ) 交 纳, 业 主 或 物 业 使 用 人 应 在 ( 每 次 缴 费 的 具 体 时 间 ) 履 行 交 纳 义 务 第 八 条 物 业 服 务 费 用 实 行 酬 金 制 方 式 计 费 的, 乙 方 应 向 全 体 业 主 公 布 物 业 管 理 年 度 计 划 和 物 业 服 务 资 金 年 度 预 决 算, 并 每 年 次 向 全 体 业 主 公 布 物 业 服 务 资 金 的 收 支 情 况 对 物 业 服 务 资 金 收 支 情 况 有 争 议 的, 甲 乙 双 方 同 意 采 取 以 下 方 式 解 决 : 1 ; 2 第 四 章 物 业 的 经 营 与 管 理 第 九 条 停 车 场 收 费 分 别 采 取 以 下 方 式 : 1 停 车 场 属 于 全 体 业 主 共 有 的, 车 位 使 用 人 应 按 露 天 车 位 元 / 个 月 车 库 车 位 元 / 个 月 的 标 准 向 乙 方 交 纳 停 车 费 乙 方 从 停 车 费 中 按 露 天 车 位 元 / 个 月 车 库 车 位 元 / 个 月 的 标 准 提 取 停 车 管 理 服 务 费 2 停 车 场 属 于 甲 方 所 有 委 托 乙 方 管 理 的, 业 主 和 物 业 使 用 人 有 优 先 使 用 权, 车 位 使 用 人 应 按 露 天 车 位 元 / 个 月 车 库 车 位 元 / 个 月 的 标 准 向 乙 方 交 纳 停 车 费 乙 方 从 停 车 费 中 按 露 天 车 位 元 / 个 月 车 库 车 位 元 / 个 月 的 标 准 提 取 停 车 管 理 服 务 费 3 停 车 场 车 位 所 有 权 或 使 用 权 由 业 主 购 置 的, 车 位 使 用 人 应 按 露 天 车 位 元 / 个 月 车 库 车 位 元 / 个 月 的 标 准 向 乙 方 交

42 纳 停 车 管 理 服 务 费 第 十 条 乙 方 应 与 停 车 场 车 位 使 用 人 签 订 书 面 的 停 车 管 理 服 务 协 议, 明 确 双 方 在 车 位 使 用 及 停 车 管 理 服 务 等 方 面 的 权 利 义 务 第 十 一 条 本 物 业 管 理 区 域 内 的 会 所 属 ( 全 体 业 主 / 甲 方 ) 所 有 会 所 委 托 乙 方 经 营 管 理 的, 乙 方 按 下 列 标 准 向 使 用 会 所 的 业 主 或 物 业 使 用 人 收 取 费 用 : 1 ; 2 第 十 二 条 本 物 业 管 理 区 域 内 属 于 全 体 业 主 所 有 的 停 车 场 会 所 及 其 他 物 业 共 用 部 位 公 用 设 备 设 施 统 一 委 托 乙 方 经 营, 经 营 收 入 按 下 列 约 定 分 配 : 1 ; 2 第 五 章 物 业 的 承 接 验 收 第 十 三 条 乙 方 承 接 物 业 时, 甲 方 应 配 合 乙 方 对 以 下 物 业 共 用 部 位 共 用 设 施 设 备 进 行 查 验 : 1 ; 2 ; 3 第 十 四 条 甲 乙 双 方 确 认 查 验 过 的 物 业 共 用 部 位 共 用 设 施 设 备 存 在 以 下 问 题 :

43 1 ; 2 ; 3 甲 方 应 承 担 解 决 以 上 问 题 的 责 任, 解 决 办 法 如 下 : 1 ; 2 ; 3 第 十 五 条 对 于 本 合 同 签 订 后 承 接 的 物 业 共 用 部 位 共 用 设 施 设 备, 甲 乙 双 方 应 按 照 前 条 规 定 进 行 查 验 并 签 订 确 认 书, 作 为 界 定 各 自 在 开 发 建 设 和 物 业 管 理 方 面 承 担 责 任 的 依 据 第 十 六 条 乙 方 承 接 物 业 时, 甲 方 应 向 乙 方 移 交 下 列 资 料 : 1 竣 工 总 平 面 图, 单 体 建 筑 结 构 设 备 竣 工 图, 配 套 设 施 地 下 管 网 工 程 竣 工 图 等 竣 工 验 收 资 料 ; 2 设 施 设 备 的 安 装 使 用 和 维 护 保 养 等 技 术 资 料 ; 3 物 业 质 量 保 修 文 件 和 物 业 使 用 说 明 文 件 ; 4 第 十 七 条 甲 方 保 证 交 付 使 用 的 物 业 符 合 国 家 规 定 的 验 收 标 准, 按 照 国 家 规 定 的 保 修 期 限 和 保 修 范 围 承 担 物 业 的 保 修 责 任 第 六 章 物 业 的 使 用 与 维 护 第 十 八 条 业 主 大 会 成 立 前, 乙 方 应 配 合 甲 方 制 定 本 物 业 管 理 区 域 内 物 业 共 用 部 位 和 共 用 设 施 设 备 的 使 用 公 共 秩 序 和 环 境 卫 生 的 维 护 等 方 面 的 规 章 制 度

44 乙 方 根 据 规 章 制 度 提 供 管 理 服 务 时, 甲 方 业 主 和 物 业 使 用 人 应 给 予 必 要 配 合 第 十 九 条 乙 方 可 采 取 规 劝 等 必 要 措 施, 制 止 业 主 物 业 使 用 人 违 反 本 临 时 公 约 和 物 业 管 理 区 域 内 物 业 管 理 规 章 制 度 的 行 为 第 二 十 条 乙 方 应 及 时 向 全 体 业 主 通 告 本 物 业 管 理 区 域 内 有 关 物 业 管 理 的 重 大 事 项, 及 时 处 理 业 主 和 物 业 使 用 人 的 投 诉, 接 受 甲 方 业 主 和 物 业 使 用 人 的 监 督 第 二 十 一 条 因 维 修 物 业 或 者 公 共 利 益, 甲 方 确 需 临 时 占 用 挖 掘 本 物 业 管 理 区 域 内 道 路 场 地 的, 应 征 得 相 关 业 主 和 乙 方 的 同 意 ; 乙 方 确 需 临 时 占 用 挖 掘 本 物 业 管 理 区 域 内 道 路 场 地 的, 应 征 得 相 关 业 主 和 甲 方 的 同 意 临 时 占 用 挖 掘 本 物 业 管 理 区 域 内 道 路 场 地 的, 应 在 约 定 期 限 内 恢 复 原 状 第 二 十 二 条 乙 方 与 装 饰 装 修 房 屋 的 业 主 或 物 业 使 用 人 应 签 订 书 面 的 装 饰 装 修 管 理 服 务 协 议, 就 允 许 施 工 的 时 间 废 弃 物 的 清 运 与 处 置 装 修 管 理 服 务 费 用 等 事 项 进 行 约 定, 并 事 先 告 知 业 主 或 物 业 使 用 人 装 饰 装 修 中 的 禁 止 行 为 和 注 意 事 项 第 二 十 三 条 甲 方 应 于 ( 具 体 时 间 ) 按 有 关 规 定 向 乙 方 提 供 能 够 直 接 投 入 使 用 的 物 业 管 理 用 房 物 业 管 理 用 房 建 筑 面 积 平 方 米, 其 中 : 办 公 用 房 平 方 米, 位 于 ; 住 宿 用 房 平 方 米, 位 于 ;

45 用 房 平 方 米, 位 于 第 二 十 四 条 物 业 管 理 用 房 属 全 体 业 主 所 有, 乙 方 在 本 合 同 期 限 内 无 偿 使 用, 但 不 得 改 变 其 用 途 第 七 章 专 项 维 修 资 金 第 二 十 五 条 专 项 维 修 资 金 的 缴 存 第 二 十 六 条 专 项 维 修 资 金 的 管 理 第 二 十 七 条 专 项 维 修 资 金 的 使 用 第 二 十 八 条 专 项 维 修 资 金 的 续 筹 第 八 章 违 约 责 任 第 二 十 九 条 甲 方 违 反 本 合 同 第 十 三 条 第 十 四 条 第 十 五 条 的 约 定, 致 使 乙 方 的 管 理 服 务 无 法 达 到 本 合 同 第 二 条 第 三 条 第 四 条 约 定 的 服 务 内 容 和 质 量 标 准 的, 由 甲 方 赔 偿 由 此 给 业 主 和 物 业 使 用 人 造 成 的 损 失 第 三 十 条 除 前 条 规 定 情 况 外, 乙 方 的 管 理 服 务 达 不 到 本 合 同 第 二 条 第 三 条 第 四 条 约 定 的 服 务 内 容 和 质 量 标 准, 应 按 的 标 准 向 甲 方 业 主 支 付 违 约 金 第 三 十 一 条 甲 方 业 主 或 物 业 使 用 人 违 反 本 合 同 第 六 条 第 七 条 的 约 定, 未 能 按 时 足 额 交 纳 物 业 服 务 费 用 ( 物 业 服 务 资 金 ) 的, 应 按 的 标 准 向 乙 方 支 付 违 约 金 第 三 十 二 条 乙 方 违 反 本 合 同 第 六 条 第 七 条 的 约 定, 擅 自 提 高

46 物 业 服 务 费 用 标 准 的, 业 主 和 物 业 使 用 人 就 超 额 部 分 有 权 拒 绝 交 纳 ; 乙 方 已 经 收 取 的, 业 主 和 物 业 使 用 人 有 权 要 求 乙 方 双 倍 返 还 第 三 十 三 条 甲 方 违 反 本 合 同 第 十 七 条 的 约 定, 拒 绝 或 拖 延 履 行 保 修 义 务 的, 业 主 物 业 使 用 人 可 以 自 行 或 委 托 乙 方 修 复, 修 复 费 用 及 造 成 的 其 他 损 失 由 甲 方 承 担 第 三 十 四 条 以 下 情 况 乙 方 不 承 担 责 任 : 1 因 不 可 抗 力 导 致 物 业 管 理 服 务 中 断 的 ; 2 乙 方 已 履 行 本 合 同 约 定 义 务, 但 因 物 业 本 身 固 有 瑕 疵 造 成 损 失 的 ; 3 因 维 修 养 护 物 业 共 用 部 位 共 用 设 施 设 备 需 要 且 事 先 已 告 知 业 主 和 物 业 使 用 人, 暂 时 停 水 停 电 停 止 共 用 设 施 设 备 使 用 等 造 成 损 失 的 ; 4 因 非 乙 方 责 任 出 现 供 水 供 电 供 气 供 热 通 讯 有 线 电 视 及 其 他 共 用 设 施 设 备 运 行 障 碍 造 成 损 失 的 ; 5 第 九 章 其 他 事 项 第 三 十 五 条 本 合 同 期 限 自 年 月 日 起 至 年 月 日 止 ; 但 在 本 合 同 期 限 内, 业 主 委 员 会 代 表 全 体 业 主 与 物 业 管 理 企 业 签 订 的 物 业 服 务 合 同 生 效 时, 本 合 同 自 动 终 止 第 三 十 六 条 本 合 同 期 满 前 月, 业 主 大 会 尚 未 成 立 的, 甲 乙 双 方 应 就 延 长 本 合 同 期 限 达 成 协 议 ; 双 方 未 能 达 成 协 议 的, 甲 方 应 在 本 合 同 期 满 前 选 聘 新 的 物 业 管 理 企 业

47 第 三 十 七 条 本 合 同 终 止 时, 乙 方 应 将 物 业 管 理 用 房 物 业 管 理 相 关 资 料 等 属 于 全 体 业 主 所 有 的 财 物 及 时 完 整 地 移 交 给 业 主 委 员 会 ; 业 主 委 员 会 尚 未 成 立 的, 移 交 给 甲 方 或 代 管 第 三 十 八 条 甲 方 与 物 业 买 受 人 签 订 的 物 业 买 卖 合 同, 应 当 包 含 本 合 同 约 定 的 内 容 ; 物 业 买 受 人 签 订 物 业 买 卖 合 同, 即 为 对 接 受 本 合 同 内 容 的 承 诺 第 三 十 九 条 业 主 可 与 物 业 使 用 人 就 本 合 同 的 权 利 义 务 进 行 约 定, 但 物 业 使 用 人 违 反 本 合 同 约 定 的, 业 主 应 承 担 连 带 责 任 第 四 十 条 本 合 同 的 附 件 为 本 合 同 不 可 分 割 的 组 成 部 分, 与 本 合 同 具 有 同 等 法 律 效 力 第 四 十 一 条 本 合 同 未 尽 事 宜, 双 方 可 另 行 以 书 面 形 式 签 订 补 充 协 议, 补 充 协 议 与 本 合 同 存 在 冲 突 的, 以 本 合 同 为 准 第 四 十 二 条 本 合 同 在 履 行 中 发 生 争 议, 由 双 方 协 商 解 决, 协 商 不 成, 双 方 可 选 择 以 下 第 种 方 式 处 理 : 1 向 仲 裁 委 员 会 申 请 仲 裁 ; 2 向 人 民 法 院 提 起 诉 讼 第 四 十 三 条 本 合 同 一 式 份, 甲 乙 双 方 各 执 份 甲 方 ( 签 章 ) 乙 方 ( 签 章 ) 法 定 代 表 人 法 定 代 表 人 年 月 日

48 附 件 一 : 物 业 构 成 明 细 类 型 幢 数 套 ( 单 元 ) 数 建 筑 面 积 ( 平 方 米 ) 高 层 住 宅 多 层 住 宅 别 墅 商 业 用 房 工 业 用 房 办 公 楼 车 库 会 所 学 校 幼 儿 园 用 房 合 计 备 注

49 附 件 二 : 物 业 共 用 部 位 明 细 1 房 屋 承 重 结 构 ; 2 房 屋 主 体 结 构 ; 3 公 共 门 厅 ; 4 公 共 走 廊 ; 5 公 共 楼 梯 间 ; 6 内 天 井 ; 7 户 外 墙 面 ; 8 屋 面 ; 9 传 达 室 ; 10 ; 11

50 附 件 三 : 物 业 共 用 设 施 设 备 明 细 1 绿 地 平 方 米 ; 2 道 路 平 方 米 ; 3 化 粪 池 个 ; 4 污 水 井 个 ; 5 雨 水 井 个 ; 6 垃 圾 中 转 站 个 ; 7 水 泵 个 ; 8 水 箱 个 ; 9 电 梯 部 ; 10 信 报 箱 个 ; 11 消 防 设 施 ; 12 公 共 照 明 设 施 ; 13 监 控 设 施 ; 14 避 雷 设 施 ; 15 共 用 天 线 ; 16 机 动 车 库 个 平 方 米 ; 17 露 天 停 车 场 个 平 方 米 ; 18 非 机 动 车 库 个 平 方 米 ; 19 共 用 设 施 设 备 用 房 平 方 米 ; 20 物 业 管 理 用 房 平 方 米 ;

51 21 ; 22

52 附 件 四 : 前 期 物 业 管 理 服 务 质 量 标 准 一 物 业 共 用 部 位 的 维 修 养 护 和 管 理 1 ; 2 ; 3 二 物 业 共 用 设 施 设 备 的 运 行 维 修 养 护 和 管 理 1 ; 2 ; 3 三 物 业 共 用 部 位 和 相 关 场 地 的 清 洁 卫 生, 垃 圾 的 收 集 清 运 及 雨 污 水 管 道 的 疏 通 1 ; 2 ; 3 四 公 共 绿 化 的 养 护 和 管 理 1 ; 2 ; 3 五 车 辆 停 放 管 理

53 1 ; 2 ; 3 六 公 共 秩 序 维 护 安 全 防 范 等 事 项 的 协 助 管 理 1 ; 2 ; 3 七 装 饰 装 修 管 理 服 务 1 ; 2 ; 3 八 物 业 档 案 资 料 管 理 1 ; 2 ; 3 九 其 他 服 务 1 ; 2

54 前 期 物 业 服 务 合 同 ( 示 范 文 本 ) 使 用 说 明 1 本 示 范 文 本 仅 供 建 设 单 位 与 物 业 管 理 企 业 签 订 前 期 物 业 服 务 合 同 参 考 使 用 2 经 协 商 确 定, 建 设 单 位 和 物 业 管 理 企 业 可 对 本 示 范 文 本 的 条 款 内 容 进 行 选 择 修 改 增 补 或 删 减 3 本 示 范 文 本 第 六 条 第 七 条 第 八 条 第 九 条 第 二 款 和 第 三 款 第 二 十 条 第 二 十 一 条 第 二 十 二 条 第 二 十 四 条 所 称 业 主, 是 指 拥 有 房 屋 所 有 权 的 建 设 单 位 和 房 屋 买 受 人 ; 其 他 条 款 所 称 业 主, 是 指 拥 有 房 屋 所 有 权 的 房 屋 买 受 人

55 第 五 章 企 业 管 理 制 度 建 立 与 执 行 情 况 一 质 量 体 系 的 执 行 情 况 及 认 证 证 书 二 质 量 管 理 体 系 文 件 和 作 业 指 导 书 清 单 三 服 务 质 量 管 理 制 度 四 服 务 质 量 管 理 制 度 执 行 情 况 汇 报 五 服 务 收 费 管 理 制 度 七 其 它 管 理 制 度 建 立 情 况 八 其 它 管 理 制 度 执 行 情 况 汇 报... 94

56 一 质 量 体 系 的 执 行 情 况 及 认 证 证 书 公 司 从 XXXX 年 导 入 质 量 管 理 体 系 以 来, 经 过 了 XX 年 锤 炼 和 持 续 改 进, 逐 步 形 成 了 一 套 完 善 的 质 量 管 理 体 系 制 度, 并 在 质 量 管 理 体 系 标 准 要 求 的 八 大 原 则 (ISO9001) 的 前 提 下 结 合 本 公 司 实 际 运 行 情 况 编 制 相 应 的 作 业 文 件 制 度 流 程 规 定 ( 规 程 ) 及 各 类 预 案 ( 方 案 ) XX 物 业 坚 持 秉 承 XXXXX 的 企 业 宗 旨, 大 力 推 行 客 服 的 服 务 模 式 ( 即 每 位 业 户 都 指 定 一 位 客 服, 业 户 如 有 任 何 事 情 可 以 随 时 致 电 客 服 由 客 服 24 小 时 为 业 户 提 供 服 务 ), 并 坚 持 推 行 质 量 管 理 体 系, 根 据 ISO9001:2008 换 版 要 求, 公 司 于 XXXX 年 由 公 司 品 质 管 理 部 组 织 相 关 部 门 人 员 对 现 有 质 量 管 理 体 系 文 件 进 行 了 全 面 修 订 改 版, 将 其 结 合 实 际 情 况 运 用 到 项 目 的 物 业 管 理 服 务 工 作 中 在 物 业 管 理 服 务 活 动 中 贯 彻 质 量 方 针 实 现 质 量 目 标, 创 XXXX 物 业 服 务 管 理 品 牌, 实 现 我 公 司 质 量 管 理 体 系 不 断 持 续 改 进 的 目 的, 是 我 公 司 各 部 门 和 全 体 员 工 开 展 质 量 管 理 工 作 必 须 依 从 的 基 本 准 则 一 公 司 稳 定 发 展, 项 目 管 理 规 范 ; XXXX 物 业 服 务 有 限 公 司 于 XXXX 年 XX 月 经 XXX 市 工 商 行 政 管 理 局 批 准 成 立, 注 册 资 金 XXX 万 元 人 民 币, 是 专 业 从 事 物 业 管 理, 具 有 独 立 法 人 资 格 的 现 代 企 业, 企 业 资 质 XX 级 公 司 实 行 董 事 会 领 导 下 的 总 经 理 负 责 制, 下 设 行 政 人 事 部 财 务 部 运 营 部 工 程 部 等 多 个 部 门 服 务 中 心 和 异 地 分 公 司, 经 过 十 多 年 的 发 展 积 累,XXXX 物 业 服 务 有 限 公 司 培 养 和 锻 练 了 一 支 由 管 理 精 英 和 技 术 专 才 组 成 的 精 干 队 伍, 已 成 为 中 原 物 业 管 理 行 业 的 知 名 企 业 公 司 现 有 员 工 XXX 余 人, 其 中 中 高 层 管 理 人 员 XX 人, 管 理 人 员 持 证 上 岗 率 100%, 大 专 以 上 学 历 人 员 占 98%, 物 业 管 理 人 员 以 及 工 程 管 理 经 济 等 专 业 类 的 专

57 职 管 理 和 技 术 人 员 XX 人, 具 有 中 级 以 上 职 称 的 专 业 人 员 XX 人, 工 程 财 务 等 业 务 专 职 人 员 均 具 有 中 级 以 上 职 称, 物 业 管 理 专 业 人 员 和 工 程 技 术 人 员 及 维 修 人 员 均 按 国 家 规 定 取 得 职 业 资 格 证 书, 并 全 部 持 证 上 岗 目 前, 公 司 所 管 理 的 住 宅 项 目 XXXX 小 区 XXXX 小 区 等 在 全 体 员 工 的 共 同 努 力 下, 公 司 的 管 理 模 式 不 断 创 新, 项 目 的 服 务 品 质 持 续 提 高 近 年 来, 所 服 务 的 XXXX 项 目 被 评 为 省 级 物 业 管 理 示 范 住 宅 小 区,XXXX 小 区 被 评 定 为 全 国 物 业 管 理 示 范 住 宅 小 区 期 望 通 过 各 项 目 的 达 标 创 建 工 作, 更 进 一 步 的 完 善 和 提 升 项 目 的 管 理 与 服 务 水 平 二 基 础 管 理 扎 实, 服 务 体 系 健 全 在 项 目 的 前 期 介 入 阶 段, 我 们 同 开 发 商 签 订 了 前 期 物 业 服 务 合 同, 双 方 责 权 利 分 明 ; 接 管 后, 建 立 了 完 善 的 物 管 制 度, 住 户 档 案 资 料 齐 全 管 理 人 员 和 技 术 人 员 持 证 上 岗, 工 作 规 范 作 风 严 谨 服 务 中 心 实 行 24 小 时 值 班 制 度, 能 够 及 时 受 理 住 户 的 报 修 求 助 及 投 诉 同 时, 我 们 推 行 了 维 修 承 诺 制 和 回 访 制, 使 业 主 的 零 修 急 修 及 时 率 达 到 了 100%, 返 修 率 不 高 于 1% 三 房 屋 管 理 符 合 规 范, 共 用 设 施 运 行 正 常 小 区 内 部 道 路 通 畅 环 境 整 洁 出 入 口 设 有 平 面 示 意 图, 房 屋 建 筑 完 好 美 观, 住 宅 装 饰 装 修 符 合 规 定 目 前, 小 区 内 所 有 的 设 备 设 施 均 由 专 业 技 术 人 员 负 责 管 理 和 操 作, 设 施 设 备 的 巡 检 措 施 完 善, 运 行 记 录 规 范 完 整, 小 区 的 供 电 供 水 电 梯 等 设 备 的 运 行 正 常, 排 水 排 污 管 道 通 畅, 无 堵 塞 外 溢 现 象, 无 架 空 管 线 和 有 碍 观 瞻 的 现 象, 完 全 能 够 保 证 业 主 日 常 的 生 活 需 求

58 四 强 化 安 全 管 理, 确 保 小 区 平 安 安 居 才 能 乐 业 对 此, 服 务 中 心 在 项 目 的 安 防 方 面 实 行 24 小 时 值 班 巡 视 制 度, 做 到 了 定 岗 与 巡 逻 岗 相 结 合, 并 组 建 了 一 支 素 质 过 硬 的 秩 序 队 伍 在 人 员 方 面, 秩 序 队 员 经 严 格 的 招 聘 选 拔 后, 入 队 初 期 要 经 过 强 化 培 训, 经 考 核 合 格, 方 可 成 为 正 式 的 秩 序 队 员 秩 序 队 伍 实 行 半 军 事 化 管 理, 从 生 活 到 工 作 都 有 严 格 的 规 范 要 求, 日 常 按 照 计 划 对 秩 序 队 员 进 行 培 训, 定 期 进 行 考 核, 并 实 行 秩 序 员 星 级 评 定 制 度, 促 使 秩 序 队 伍 的 整 体 素 质 能 够 持 续 提 升 在 项 目 的 智 能 化 管 理 方 面, 小 区 配 备 了 闭 路 监 控 系 统 单 元 门 禁 系 统 消 防 自 动 控 制 系 统 等, 技 防 设 施 涉 及 到 了 安 全 防 卫 的 各 个 方 面 通 过 完 善 的 技 防 与 人 防 相 结 合, 我 们 为 小 区 的 业 主 们 营 造 了 一 个 安 全 舒 适 的 居 住 环 境 五 保 洁 绿 化 精 心 管 理, 小 区 环 境 自 然 优 美 为 切 实 做 好 小 区 的 环 境 管 理, 服 务 中 心 组 建 了 一 支 专 职 的 清 洁 绿 化 队 伍, 专 门 负 责 小 区 的 环 境 管 理 和 维 护 工 作 通 过 完 善 的 规 章 制 度 及 服 务 人 员 的 精 心 管 理, 使 小 区 的 环 境 更 加 优 美 目 前, 小 区 设 有 专 用 垃 圾 箱 和 垃 圾 清 运 渠 道, 垃 圾 做 到 了 日 产 日 清 ; 环 境 卫 生 保 洁 实 行 分 区 责 任 制, 有 专 职 的 清 洁 人 员 和 明 确 的 责 任 范 围, 并 定 期 进 行 卫 生 消 毒 灭 杀 ; 共 用 场 地 无 纸 屑 烟 头, 无 乱 贴 乱 画 乱 堆 乱 放 及 违 反 规 定 饲 养 宠 物 家 禽 家 畜 的 现 象 ; 小 区 绿 化 布 局 合 理, 花 草 树 木 小 品 搭 配 得 当, 长 势 良 好, 修 剪 整 齐 六 社 区 文 化 丰 富 多 彩, 精 神 文 明 建 设 成 效 初 显 作 为 物 业 管 理 公 司, 我 们 有 责 任 将 精 神 文 明 建 设 贯 穿 于 物 业 服 务 当 中, 使 小 区 形 成 一 个 具 有 高 度 文 明 的 居 住 氛 围 在 这 方 面, 我 们 主 要 做 了 以 下 工 作

59 1) 与 业 主 签 定 临 时 管 理 规 约, 使 住 户 形 成 一 定 的 自 我 管 理 自 我 约 束 的 习 惯 个 体 意 识 服 从 群 体, 大 家 共 同 起 来 根 治 不 文 明 的 现 象, 共 同 创 建 文 明 居 住 环 境 2) 与 社 区 派 出 所 等 政 府 部 门 相 互 协 作, 进 行 时 事 和 法 规 宣 传, 协 助 做 好 治 安 综 合 治 理 共 建 和 谐 社 区 等 工 作, 积 极 倡 导 健 康 向 上 的 生 活 方 式, 大 力 营 造 文 明 和 谐 的 生 活 氛 围 3)2011 年, 结 合 客 户 服 务 年 活 动 主 题 开 展 社 区 文 化 建 设, 定 期 开 展 客 户 关 怀 活 动, 进 一 步 密 切 和 业 主 的 关 系 如 :XXXX 活 动 XXXX 活 动 XXXX 活 动 等, 以 社 区 活 动 为 载 体, 达 到 了 增 进 了 解 融 合 关 系 的 目 的 目 前, 在 广 大 业 主 的 大 力 支 持 和 服 务 中 心 员 工 的 共 同 努 力 下, 小 区 的 精 神 文 明 建 设 已 初 显 成 效, 齐 抓 共 管, 共 创 文 明 环 境 的 氛 围 日 趋 浓 厚 七 开 展 便 民 服 务, 争 创 更 多 效 益 在 小 区 建 设 不 断 完 善 的 基 础 上, 公 司 通 过 学 习 培 训 等 多 种 形 式, 不 断 提 高 员 工 的 经 营 服 务 意 识 和 节 能 降 耗 的 成 本 意 识, 使 员 工 的 综 合 素 能 得 到 了 进 一 步 的 提 高, 工 作 方 法 日 趋 灵 活 多 样, 从 而 保 持 了 较 为 理 想 的 物 业 服 务 费 用 收 缴 率 同 时, 我 们 开 展 的 代 订 机 票 火 车 票 家 政 服 务 有 偿 维 修 房 屋 租 赁 信 息 等 多 种 便 民 有 偿 服 务, 更 是 受 到 了 业 主 的 欢 迎, 也 获 得 了 相 应 的 经 济 效 益 目 前, 服 务 中 心 的 各 项 管 理 与 服 务 工 作 进 行 有 序, 小 区 发 展 态 势 良 好, 在 XX 物 业 和 广 大 业 主 的 共 同 努 力 下, 正 在 不 断 迈 向 新 的 台 阶 ******** 注 : 插 入 质 量 管 理 体 系 认 证 证 书 扫 描 件 *********

60 二 质 量 管 理 体 系 文 件 和 作 业 指 导 书 清 单 1 质 量 手 册 目 录 清 单 章 节 号 标 题 编 号 状 态 0.1 颁 布 令 XXXX/QM-01-1 C/0 0.2 管 理 者 代 表 任 命 书 XXXX/QM-01-2 C/0 0.3 质 量 手 册 说 明 XXXX/QM-01-3 C/0 0.4 企 业 简 介 XXXX/QM-01-4 C/0 1.0 质 量 方 针 和 质 量 目 标 XXXX/QM-01-5 C/0 2.0 组 织 机 构 图 XXXX/QM-01-6 C/0 3.0 职 能 分 配 表 XXXX/QM-01-7 C/0 3.1 职 责 和 权 限 XXXX/QM-01-8 C/0 4.1 总 要 求 XXXX/QM-01-9 C/ 总 则 XXXX/QM C/ 质 量 管 理 手 册 XXXX/QM C/ 文 件 控 制 XXXX/QM C/ 质 量 记 录 控 制 XXXX/QM C/0 5.1 管 理 承 诺 XXXX/QM C/0 5.2 以 顾 客 为 关 注 的 焦 点 XXXX/QM C/0 5.3 质 量 方 针 XXXX/QM C/0 5.4 策 划 XXXX/QM C/0 5.5 职 责 权 限 和 沟 通 XXXX/QM C/0 5.6 管 理 评 审 XXXX/QM C/0 6.1 资 源 的 提 供 XXXX/QM C/0 6.2 人 力 资 源 XXXX/QM C/0 6.3 基 础 设 施 XXXX/QM C/0 6.4 工 作 环 境 XXXX/QM C/0 7.1 产 品 实 现 的 策 划 XXXX/QM C/0

61 7.2 与 顾 客 有 关 的 过 程 XXXX/QM C/0 7.3 设 计 开 发 XXXX/QM C/0 7.4 采 购 XXXX/QM C/0 7.5 服 务 提 供 XXXX/QM C/ 服 务 提 供 的 控 制 XXXX/QM C/ 服 务 提 供 过 程 的 确 认 XXXX/QM C/ 标 识 可 追 溯 性 XXXX/QM C/ 顾 客 财 产 XXXX/QM C/ 产 品 防 护 XXXX/QM C/0 7.6 监 视 和 测 量 设 备 的 控 制 XXXX/QM C/0 8.1 总 则 XXXX/QM C/ 顾 客 满 意 XXXX/QM C/ 内 部 审 核 XXXX/QM C/ 过 程 的 监 视 和 测 量 XXXX/QM C/ 产 品 的 监 视 和 测 量 XXXX/QM C/0 8.3 不 合 格 品 的 控 制 XXXX/QM C/0 8.4 数 据 分 析 XXXX/QM C/0 8.5 持 续 改 进 XXXX/QM C/ 纠 正 措 施 XXXX/QM C/ 预 防 措 施 XXXX/QM C/0

62 2 程 序 文 件 目 录 清 单 序 号 文 件 名 称 编 号 版 本 / 次 1 文 件 与 资 料 控 制 程 序 XXXX/QP423-1 C/0 2 质 量 记 录 控 制 程 序 XXXX/QP424-1 C/0 3 内 部 沟 通 控 制 程 序 XXXX/QP553-1 C/0 4 管 理 评 审 控 制 程 序 XXXX/QP560-1 C/0 5 人 力 资 源 控 制 程 序 XXXX/QP620-1 C/0 6 教 育 培 训 控 制 程 序 XXXX/QP622-1 C/0 7 基 础 设 施 控 制 程 序 XXXX/QP630-1 C/0 8 公 用 设 施 设 备 控 制 程 序 XXXX/QP630-2 C/0 9 工 作 环 境 控 制 程 序 XXXX/QP640-1 C/0 10 物 业 管 理 方 案 控 制 程 序 XXXX/QP710-1 C/0 11 合 同 评 审 控 制 程 序 XXXX/QP722-1 C/0 12 顾 客 投 诉 处 理 控 制 程 序 XXXX/QP723-1 C/0 13 顾 客 沟 通 控 制 程 序 XXXX/QP723-2 C/0 14 采 购 控 制 程 序 XXXX/QP740-1 C/0 15 合 同 供 方 评 定 控 制 程 序 XXXX/QP740-2 C/0 16 前 期 物 业 管 理 控 制 程 序 XXXX/QP743-1 C/0 17 突 发 事 件 控 制 程 序 XXXX/QP751-1 C/0 18 公 共 秩 序 管 理 控 制 程 序 XXXX/QP751-2 C/0 19 保 洁 工 作 控 制 程 序 XXXX/QP751-3 C/0 2O 绿 化 养 护 控 制 程 序 XXXX/QP751-4 C/0 21 消 杀 作 业 控 制 程 序 XXXX/QP751-5 C/0 22 日 常 维 修 工 作 控 制 程 序 XXXX/QP751-6 C/0 23 空 置 房 管 理 控 制 程 序 XXXX/QP751-7 C/0 24 钥 匙 管 理 控 制 程 序 XXXX/QP751-8 C/0 25 装 修 管 理 控 制 程 序 XXXX/QP751-9 C/0 26 标 识 与 追 溯 控 制 程 序 XXXX/QP753-1 C/0 27 顾 客 财 产 控 制 程 序 XXXX/QP754-1 C/0 28 仓 库 管 理 控 制 程 序 XXXX/QP755-1 C/0

63 29 监 视 和 测 量 设 备 控 制 程 序 XXXX/QP760-1 C/0 30 业 主 满 意 率 调 查 控 制 程 序 XXXX/QP821-1 C/0 31 内 部 审 核 控 制 程 序 XXXX/QP822-1 C/0 32 服 务 质 量 评 价 控 制 程 序 XXXX/QP824-1 C/0 33 不 合 格 / 服 务 控 制 程 序 XXXX/QP830-1 C/0 34 数 据 分 析 控 制 程 序 XXXX/QP840-1 C/0 35 纠 正 和 预 防 措 施 控 制 程 序 XXXX/QP850-1 C/0

64 3 公 共 秩 序 组 作 业 指 导 书 目 录 清 单 序 号 文 件 名 称 编 号 版 本 / 次 1 公 共 秩 序 维 护 概 述 XXXX/WI C/0 2 公 共 秩 序 维 护 岗 位 职 责 XXXX/WI C/0 3 公 共 秩 序 维 护 服 务 控 制 XXXX/WI C/0 4 公 共 秩 序 维 护 主 管 工 作 流 程 XXXX/WI C/0 5 公 共 秩 序 维 护 班 长 工 作 流 程 XXXX/WI C/0 6 大 堂 岗 服 务 流 程 XXXX/WI C/0 7 门 岗 服 务 流 程 XXXX/WI C/0 8 车 库 岗 服 务 流 程 XXXX/WI C/0 9 巡 逻 岗 服 务 流 程 XXXX/WI C/0 10 监 控 中 心 岗 服 务 流 程 XXXX/WI C/0 11 火 警 处 理 流 程 XXXX/WI C/0 12 纠 正 违 章 服 务 流 程 XXXX/WI C/0 13 电 梯 困 人 处 理 流 程 XXXX/WI C/0 14 车 辆 被 损 处 理 流 程 XXXX/WI C/0 15 治 安 / 刑 事 案 件 处 理 流 程 XXXX/WI C/0 16 秩 序 员 纪 律 XXXX/WI C/0 17 秩 序 员 工 作 权 限 XXXX/WI C/0 18 秩 序 员 职 业 道 德 规 范 XXXX/WI C/0 19 秩 序 员 处 理 问 题 的 原 则 和 方 法 XXXX/WI C/0 2O 秩 序 员 交 接 班 制 度 XXXX/WI C/0 21 秩 序 员 警 用 器 械 管 理 规 定 XXXX/WI C/ 小 时 值 班 制 度 XXXX/WI C/0 23 住 宅 小 区 人 员 控 制 与 管 理 XXXX/WI C/0 24 住 宅 小 区 物 品 控 制 与 管 理 XXXX/WI C/0 25 装 修 作 业 人 员 管 理 规 定 XXXX/WI C/0 26 消 防 监 控 中 心 管 理 制 度 XXXX/WI C/0 27 消 防 管 理 规 定 XXXX/WI C/0

65 28 消 防 安 全 三 级 检 查 制 度 XXXX/WI C/0 29 秩 序 员 宿 舍 管 理 制 度 XXXX/WI C/0 30 秩 序 培 训 制 度 XXXX/WI C/0 31 会 议 制 度 XXXX/WI C/0

66 4 环 境 事 务 组 作 业 指 导 书 目 录 清 单 序 号 文 件 名 称 编 号 版 本 / 次 1 保 洁 服 务 概 述 XXXX/WI C/0 2 环 境 事 务 组 各 岗 位 职 责 XXXX/WI C/0 3 保 洁 服 务 要 素 XXXX/WI C/0 4 保 洁 服 务 控 制 XXXX/WI C/0 5 保 洁 服 务 定 岗 原 则 XXXX/WI C/0 6 单 元 保 洁 程 序 及 标 准 XXXX/WI C/0 7 地 下 室 保 洁 程 序 及 标 准 XXXX/WI C/0 8 天 面 保 洁 程 序 及 标 准 XXXX/WI C/0 9 大 厦 楼 层 保 洁 程 序 及 标 准 XXXX/WI C/0 10 领 导 办 公 室 保 洁 程 序 及 标 准 XXXX/WI C/0 11 地 毯 的 保 洁 程 序 及 标 准 XXXX/WI C/0 12 公 共 卫 生 间 的 保 洁 程 序 及 标 准 XXXX/WI C/0 13 外 围 保 洁 程 序 及 标 准 XXXX/WI C/0 14 消 杀 程 序 及 标 准 XXXX/WI C/0 15 保 洁 工 作 纪 律 XXXX/WI C/0 16 保 洁 工 作 基 本 频 次 及 周 期 XXXX/WI C/0 17 保 洁 工 作 检 验 标 准 XXXX/WI C/0 18 保 洁 作 业 安 全 规 则 XXXX/WI C/0 19 各 类 保 洁 应 急 处 理 措 施 XXXX/WI C/0 20 绿 化 养 护 管 理 规 程 XXXX/WI C/0 21 绿 化 养 护 检 查 标 准 XXXX/WI C/0

67 5 维 修 组 作 业 指 导 书 目 录 清 单 序 号 文 件 名 称 编 号 版 本 / 次 1 设 备 名 词 术 语 解 释 XXXX/WI C/0 2 设 备 分 类 XXXX/WI C/0 3 设 备 保 养 分 级 XXXX/WI C/0 4 设 备 管 理 分 级 XXXX/WI C/0 5 设 备 前 期 介 入 指 引 XXXX/WI C/0 6 设 备 编 号 XXXX/WI C/0 7 设 备 台 帐 XXXX/WI C/0 8 设 备 标 识 管 理 XXXX/WI C/0 9 设 备 使 用 管 理 XXXX/WI C/0 10 设 备 维 修 保 养 管 理 XXXX/WI C/0 11 设 备 保 修 期 管 理 办 法 XXXX/WI C/0 12 设 备 安 全 管 理 XXXX/WI C/0 13 设 备 封 存 及 报 废 管 理 XXXX/WI C/0 14 设 备 供 方 的 控 制 XXXX/WI C/0 15 设 备 技 术 档 案 及 资 料 管 理 XXXX/WI C/0 16 设 备 ( 机 具 ) 的 申 请 采 购 验 证 入 库 建 帐 XXXX/WI C/0 17 维 修 主 管 岗 位 职 责 XXXX/WI C/0 18 维 修 班 长 岗 位 职 责 XXXX/WI C/0 19 维 修 工 岗 位 职 责 XXXX/WI C/0 2O 设 备 管 理 控 制 流 程 XXXX/WI C/0 21 日 常 维 修 保 养 工 作 流 程 XXXX/WI C/0 22 设 备 验 收 流 程 XXXX/WI C/0 23 设 备 故 障 维 修 流 程 XXXX/WI C/0 24 监 视 和 测 量 设 备 控 制 流 程 XXXX/WI C/0 25 设 备 供 方 评 定 流 程 XXXX/WI C/0 26 设 备 采 购 控 制 流 程 XXXX/WI C/0 27 供 配 电 系 统 应 急 处 理 流 程 XXXX/WI C/0

68 28 给 排 水 系 统 应 急 处 理 流 程 XXXX/WI C/0 29 制 度 上 墙 规 定 XXXX/WI C/0 30 配 电 房 管 理 制 度 XXXX/WI C/0 31 发 电 机 房 管 理 制 度 XXXX/WI C/0 32 水 泵 房 管 理 制 度 XXXX/WI C/0 33 电 梯 机 房 管 理 制 度 XXXX/WI C/0 34 监 控 中 心 管 理 制 度 XXXX/WI C/0 35 计 量 器 具 定 期 检 定 制 度 XXXX/WI C/0 36 电 气 维 修 规 定 XXXX/WI C/0 37 临 时 用 电 管 理 规 定 XXXX/WI C/0 38 公 共 用 水 电 管 理 规 定 XXXX/WI C/0 39 水 电 过 户 审 批 制 度 XXXX/WI C/0 40 日 常 维 修 工 作 规 程 XXXX/WI C/0 41 入 户 维 修 守 则 XXXX/WI C/0 42 停 电 管 理 工 作 规 程 XXXX/WI C/0 43 测 量 仪 器 年 检 规 程 XXXX/WI C/0 44 各 类 泵 保 养 维 修 规 程 XXXX/WI C/0 45 排 水 系 统 异 常 情 况 处 理 规 程 XXXX/WI C/0 46 单 级 多 级 分 段 式 离 心 泵 的 维 修 规 程 XXXX/WI C/0 47 清 洗 水 池 ( 水 箱 ) 规 程 XXXX/WI C/0 48 消 防 泵 试 运 行 规 程 XXXX/WI C/0 49 电 梯 保 养 维 修 规 程 XXXX/WI C/0 50 电 梯 操 作 规 程 XXXX/WI C/0 51 电 梯 故 障 处 理 规 程 XXXX/WI C/0 52 加 工 维 修 工 具 ( 设 备 ) 操 作 规 程 XXXX/WI C/0 53 柴 油 发 电 机 运 行 操 作 规 程 XXXX/WI C/0 54 供 配 电 设 备 保 养 规 程 XXXX/WI C/0 55 电 气 维 修 规 定 XXXX/WI C/0 56 电 梯 钥 匙 管 理 规 定 XXXX/WI C/0 57 发 电 机 定 期 保 养 规 程 XXXX/WI C/0

69 58 软 水 处 理 器 操 作 规 程 XXXX/WI C/0 59 热 交 换 站 设 备 操 作 规 程 XXXX/WI C/0 60 智 能 化 系 统 操 作 维 护 规 程 XXXX/WI C/0 61 火 灾 报 警 应 急 处 理 方 案 XXXX/WI C/0 62 供 配 电 系 统 应 急 处 理 方 案 XXXX/WI C/0 63 发 电 机 应 急 处 理 方 案 XXXX/WI C/0 64 防 雷 电 应 急 处 理 方 案 XXXX/WI C/0 65 防 暴 风 雨 应 急 处 理 方 案 XXXX/WI C/0 66 给 排 水 系 统 应 急 处 理 方 案 XXXX/WI C/0

70 6 客 服 组 作 业 指 导 书 目 录 清 单 序 号 文 件 名 称 编 号 版 本 / 次 1 XX 客 服 服 务 内 容 及 标 准 XXXX/WI C/0 2 客 服 岗 位 职 责 XXXX/WI C/0 3 客 服 特 色 服 务 内 容 XXXX/WI C/0 4 客 服 服 务 流 程 XXXX/WI C/0 5 服 务 流 程 图 XXXX/WI C/0 6 客 户 入 住 服 务 流 程 XXXX/WI C/0 7 装 修 监 管 服 务 流 程 XXXX/WI C/0 8 物 品 搬 出 / 搬 入 服 务 流 程 XXXX/WI C/0 9 电 话 礼 仪 服 务 流 程 XXXX/WI C/0 10 上 门 与 客 户 沟 通 服 务 流 程 XXXX/WI C/0 11 客 户 投 诉 处 理 服 务 流 程 XXXX/WI C/0 12 客 户 违 章 处 理 流 程 XXXX/WI C/0 13 房 屋 租 赁 信 息 服 务 流 程 XXXX/WI C/0 14 迎 送 服 务 流 程 XXXX/WI C/0 15 客 户 回 访 服 务 流 程 XXXX/WI C/0 16 钥 匙 托 管 服 务 流 程 XXXX/WI C/0 17 空 置 房 特 约 监 管 服 务 流 程 XXXX/WI C/0 18 工 程 质 量 常 见 问 题 基 本 知 识 XXXX/WI C/0 19 XX 客 服 考 核 与 晋 升 XXXX/WI C/0

71 7 质 量 记 录 清 单 序 号 记 录 名 称 编 号 状 态 保 存 期 限 1 公 共 秩 序 维 护 班 长 日 志 XX/JL-ZX-001 B/0 1 年 编 制 部 门 2 车 辆 出 入 登 记 表 XX/JL-ZX-002 B/0 半 年 3 业 主 丢 失 车 辆 记 录 表 XX/JL-ZX-003 B/0 1 年 4 业 主 未 锁 车 辆 记 录 表 XX/JL-ZX-004 B/0 1 年 5 半 小 时 报 岗 表 XX/JL-ZX-005 B/0 三 个 月 6 公 共 秩 序 维 护 主 管 每 周 工 作 巡 查 表 XX/JL-ZX-006 B/0 半 年 7 机 动 车 磁 卡 办 理 通 知 单 XX/JL-ZX-007 B/0 长 期 8 智 能 门 禁 系 统 检 查 表 XX/JL-ZX-008 B/0 半 年 9 监 控 室 设 备 运 行 记 录 XX/JL-ZX-009 B/0 1 年 10 接 报 警 记 录 表 XX/JL-ZX-010 B/0 1 年 11 消 防 设 施 及 器 材 检 查 表 XX/JL-ZX-011 B/0 1 年 12 消 防 检 查 卡 XX/JL-ZX A/0 1 年 13 公 共 秩 序 维 护 员 巡 检 记 录 XX/JL-ZX-012 B/0 半 年 14 进 出 监 控 室 人 员 登 记 表 XX/JL-ZX-013 B/0 半 年 公 共 秩 序 维 护 组 15 监 控 设 施 设 备 报 修 记 录 表 XX/JL-ZX-014 B/0 1 年 16 公 共 秩 序 维 护 巡 逻 签 到 表 XX/JL-ZX-016 B/0 半 年 17 门 岗 交 接 班 记 录 XX/JL-ZX-018 B/0 半 年 18 来 访 人 员 登 记 表 XX/JL-ZX-019 C/0 1 年 19 监 控 中 心 消 防 设 备 运 行 记 录 表 XX/JL-ZX-020 B/0 1 年 20 消 防 设 施 设 备 清 单 XX/JL-ZX-021 A/0 1 年 21 巡 逻 漏 检 记 录 表 XX/JL-ZX-022 A/0 半 年 22 紧 急 集 合 检 验 记 录 XX/JL-ZX-023 A/0 1 年 23 备 用 物 品 计 划 表 XX/JL-CW-001 B/0 1 年 24 物 资 盘 点 表 XX/JL-CW-002 B/0 1 年 25 印 章 使 用 申 请 单 XX/JL-CW-003 B/0 1 年 26 固 定 资 产 购 置 申 请 表 XX/JL-CW-004 B/0 1 年 财 务 部 27 领 用 物 品 登 记 表 XX/JL-CW-005 B/0 1 年

72 28 用 款 申 请 单 XX/JL-CW-006 B/0 15 年 29 资 产 处 理 审 批 明 细 表 XX/JL-CW-007 B/0 1 年 30 资 产 转 交 审 批 明 细 表 XX/JL-CW-008 B/0 1 年 31 物 资 借 用 登 记 录 XX/JL-CW-009 B/0 1 年 32 有 偿 维 修 奖 励 统 计 表 XX/JL-CW-010 A/0 1 年 33 已 报 废 资 产 残 值 收 入 报 价 审 批 表 XX/JL-CW-011 A/0 1 年 34 XX 物 业 呈 文 模 版 XX/JL-GY-001 B/0 15 年 35 卷 内 目 录 XX/JL-GY-002 B/0 长 期 36 绿 化 工 程 质 量 问 题 处 罚 通 知 书 XX/JL-GY-003 B/0 1 年 37 会 议 签 到 表 XX/JL-GY-004 B/0 1 年 38 例 会 会 议 纪 要 XX/JL-GY-005 B/0 1 年 39 XX 物 业 呈 文 模 版 ( 董 事 长 ) XX/JL-GY-006 B/0 15 年 40 质 量 记 录 清 单 XX/JL-GY-007 B/1 3 年 41 XX 物 业 维 修 报 批 呈 文 笺 XX/JL-GY-008 B/0 15 年 公 用 42 晨 会 会 议 纪 要 XX/JL-GY-009 B/0 1 年 43 奖 罚 通 知 书 XX/JL-GY-010 B/0 1 年 44 XX 物 业 收 费 减 免 审 批 单 XX/JL-GY-011 B/0 1 年 45 沟 通 记 录 表 XX/JL-GY-012 B/0 半 年 46 月 工 作 计 划 XX/JL-GY-013 B/0 1 年 47 呈 文 笺 ( 呈 总 经 理 请 示 ) XX/JL-GY-014 B/0 1 年 48 服 务 中 心 保 洁 日 常 检 查 表 XX/JL-HS-001 B/0 半 年 49 环 境 消 杀 记 录 表 XX/JL-HS-002 B/0 1 年 50 绿 化 工 程 接 管 前 验 收 表 XX/JL-HS-003 B/0 长 期 51 绿 化 资 料 移 交 清 单 XX/JL-HS-004 B/0 长 期 52 租 用 绿 化 养 护 验 收 表 XX/JL-HS-005 B/0 合 同 期 限 53 单 元 楼 道 卫 生 清 洁 记 录 表 XX/JL-HS-006 A/0 半 年 环 境 事 务 组 54 洗 手 间 定 时 清 洁 记 录 表 XX/JL-HS-007 A/0 半 年 55 () 月 份 服 务 中 心 值 班 签 名 表 XX/JL-KF-001 B/0 半 年 客 服 56 服 务 中 心 出 租 / 转 卖 情 况 登 记 表 XX/JL-KF-002 B/0 2 年 组 57 管 理 员 每 日 夜 间 查 岗 巡 检 表 XX/JL-KF-003 B/0 3 年 客

73 58 _ 服 务 中 心 回 访 记 录 表 XX/JL-KF-004 B/0 1 年 服 组 59 _ 服 务 中 心 客 户 台 帐 XX/JL-KF-005 B/0 长 期 60 验 房 记 录 表 XX/JL-KF-006 B/0 长 期 61 空 置 房 屋 清 单 XX/JL-KF-007 B/0 1 年 62 空 置 房 屋 清 洁 检 查 记 录 表 XX/JL-KF-008 B/0 1 年 63 空 置 房 屋 设 施 检 查 记 录 表 XX/JL-KF-009 B/0 1 年 64 _ 来 电 来 访 记 录 XX/JL-KF-010 B/0 半 年 65 拾 遗 物 品 登 记 表 XX/JL-KF-011 A/0 1 年 66 _ 去 电 记 录 XX/JL-KF-012 B/0 半 年 67 _ 服 务 中 心 社 区 文 化 活 动 记 录 表 XX/JL-KF-013 B/0 1 年 68 突 发 事 件 记 录 表 XX/JL-KF-014 B/0 2 年 69 维 修 服 务 登 记 表 XX/JL-KF-015 B/0 1 年 70 住 户 家 庭 情 况 登 记 表 XX/JL-KF-016 B/0 长 期 71 维 修 单 XX/JL-KF-017 B/0 长 期 72 卫 生 间 闭 水 试 验 记 录 单 XX/JL-KF-018 B/0 长 期 73 钥 匙 领 取 登 记 表 XX/JL-KF-019 B/0 1 年 74 物 品 出 门 许 可 证 XX/JL-KF-020 B/0 1 年 75 _ 服 务 中 心 物 品 领 取 登 记 表 XX/JL-KF-021 B/0 1 年 76 _ 服 务 中 心 维 修 派 工 单 XX/JL-KF-022 B/0 1 年 / 长 期 77 供 暖 调 查 表 XX/JL-KF-023 B/0 1 年 78 园 林 绿 化 养 护 付 款 审 批 单 XX/JL-KF-024 B/0 15 年 79 钥 匙 借 用 登 记 表 XX/JL-KF-025 B/0 1 年 80 服 务 中 心 装 修 现 场 监 控 表 XX/JL-KF-027 B/0 长 期 81 租 户 基 本 情 况 登 记 表 XX/JL-KF-028 B/0 1 年 82 服 务 中 心 巡 检 记 录 表 XX/JL-KF-029 B/0 1 年 83 服 务 中 心 巡 检 记 录 表 XX/JL-KF B/0 1 年 84 小 区 暖 气 调 试 告 知 书 XX/JL-KF-030 B/0 1 年 85 合 同 审 批 表 XX/JL-KF-031 B/0 合 同 期 限 86 装 修 保 证 书 XX/JL-KF-032 B/0 长 期 客 87 告 知 书 XX/JL-KF-033 B/0 长 期 服

74 88 工 程 结 算 款 支 付 审 批 单 XX/JL-KF-034 B/0 15 年 组 89 装 修 巡 检 记 录 表 XX/JL-KF-035 B/0 长 期 90 服 务 中 心 表 扬 事 件 记 录 表 XX/JL-KF-036 B/0 1 年 91 工 作 联 系 单 XX/JL-KF-037 B/0 1 年 92 服 务 中 心 房 屋 质 量 现 场 勘 查 记 录 表 XX/JL-KF-038 B/0 1 年 93 外 包 工 程 服 务 质 量 评 审 表 XX/JL-KF-039 B/0 1 年 94 外 包 工 程 年 终 评 估 表 XX/JL-KF-040 B/0 1 年 95 顾 客 钥 匙 清 单 XX/JL-KF B/0 1 年 96 管 理 用 钥 匙 清 单 XX/JL-KF B/0 1 年 97 钥 匙 配 制 申 请 表 XX/JL-KF-042 B/0 1 年 98 钥 匙 使 用 登 记 表 XX/JL-KF-043 B/0 1 年 99 顾 客 委 托 ( 收 回 ) 钥 匙 登 记 表 XX/JL-KF-044 B/0 1 年 100 服 务 中 心 入 户 维 修 派 工 单 汇 总 表 XX/JL-KF-047 B/0 长 期 101 服 务 中 心 公 共 维 修 派 工 单 汇 总 表 XX/JL-KF-048 B/0 长 期 102 业 主 装 修 申 请 XX/JL-KF-049 B/0 长 期 103 装 修 工 程 竣 工 验 收 表 XX/JL-KF-050 B/0 长 期 104 住 房 接 管 验 收 表 XX/JL-KF-051 B/0 1 年 105 施 工 许 可 证 XX/JL-KF-052 B/0 长 期 106 整 改 通 知 书 XX/JL-KF-053 B/0 长 期 107 临 时 出 入 证 XX/JL-KF-054 B/0 不 保 存 108 工 程 图 纸 清 单 XX/JL-KF-066 B/0 长 期 109 装 修 施 工 人 员 登 记 表 XX/JL-KF-067 B/0 半 年 110 文 件 资 料 与 物 品 签 收 单 XX/JL-KF-069 B/0 长 期 111 招 标 约 谈 记 录 XX/JL-KF-070 B/0 半 年 112 招 标 约 谈 会 签 记 录 表 XX/JL-KF B/0 半 年 113 网 络 客 户 投 诉 回 复 审 批 表 XX/JL-KF-071 A/0 1 年 114 网 络 新 闻 发 布 审 批 表 XX/JL-KF-072 A/0 1 年 115 经 理 主 管 计 划 回 访 表 XX/JL-KF-073 A/0 1 年 116 经 理 主 管 回 访 记 录 表 XX/JL-KF-074 A/0 1 年 117 资 料 移 交 明 细 表 XX/JL-KF-075 A/0 长 期 客 服 组

75 118 钥 匙 交 接 明 细 表 XX/JL-KF-076 A/0 长 期 119 园 林 绿 化 交 接 验 收 记 录 表 XX/JL-KF-077 A/0 长 期 120 验 收 整 改 派 工 单 XX/JL-KF-078 A/0 长 期 121 室 外 给 排 水 交 接 验 收 记 录 表 XX/JL-KF-079 A/0 长 期 122 交 接 验 收 整 改 完 成 情 况 表 XX/JL-KF-080 A/0 长 期 123 管 理 权 责 移 交 记 录 表 XX/JL-KF-081 A/0 长 期 124 公 共 机 电 设 备 设 施 交 接 验 收 记 录 表 XX/JL-KF-082 A/0 长 期 125 单 元 房 屋 / 电 气 / 给 排 水 交 接 验 收 记 录 表 XX/JL-KF-083 A/0 长 期 126 房 屋 公 共 部 位 交 接 验 收 记 录 表 XX/JL-KF-084 A/0 长 期 127 客 户 投 诉 处 理 单 XX/JL-PZ-001 B/0 2 年 128 不 合 格 品 处 理 报 告 XX/JL-PZ-002 B/0 1 年 129 质 量 记 录 检 查 记 录 表 XX/JL-PZ-003 B/0 1 年 130 质 量 记 录 报 废 申 请 表 XX/JL-PZ-004 B/0 1 年 131 文 件 发 放 ( 回 收 ) 登 记 表 XX/JL-PZ-005 B/0 1 年 132 文 件 更 改 建 议 表 XX/JL-PZ-006 B/0 1 年 133 客 户 服 务 投 诉 登 记 表 XX/JL-PZ-007 B/0 1 年 134 文 件 领 用 审 批 表 XX/JL-PZ-008 B/0 1 年 135 品 质 楼 检 问 题 整 改 通 知 书 XX/JL-PZ-009 C/0 1 年 136 合 同 管 理 台 帐 XX/JL-PZ-010 A/0 1 年 137 受 控 文 件 清 单 XX/JL-PZ-011 B/0 3 年 品 质 管 理 部 138 文 件 措 阅 登 记 表 XX/JL-PZ-012 B/0 1 年 139 品 质 楼 检 标 准 表 XX/JL-PZ-013 C/0 1 年 140 外 来 文 件 清 单 XX/JL-PZ-014 B/0 3 年 141 管 理 评 审 计 划 XX/JL-PZ-015 B/0 3 年 142 管 理 评 审 报 告 XX/JL-PZ-016 B/0 3 年 143 夜 查 记 录 表 XX/JL-PZ-017 B/0 1 年 144 过 期 记 录 保 留 登 记 表 XX/JL-PZ-018 A/0 保 留 期 限 品 145 文 件 销 毁 申 请 单 XX/JL-PZ-019 A/0 3 年 质 管 146 标 牌 一 览 表 XX/JL-PZ-020 C/0 长 期 理 147 满 意 度 调 查 测 评 表 XX/JL-PZ-021 C/0 3 年 部

76 148 年 度 审 核 计 划 XX/JL-PZ-023 B/0 3 年 149 内 部 审 核 计 划 XX/JL-PZ-024 B/0 3 年 150 不 合 格 项 报 告 表 XX/JL-PZ-025 B/0 3 年 151 不 符 合 项 分 布 表 XX/JL-PZ-026 B/0 3 年 152 内 部 审 核 报 告 XX/JL-PZ-027 B/0 3 年 153 纠 正 和 预 防 措 施 处 理 单 XX/JL-PZ-029 B/0 3 年 154 供 方 评 价 表 XX/JL-PZ-030 B/0 合 同 期 限 155 合 格 供 方 年 度 评 审 记 录 XX/JL-PZ-031 B/0 合 同 期 限 156 质 量 体 系 文 件 下 发 明 细 单 XX/JL-PZ-032 B/0 3 年 157 合 格 供 方 一 览 表 XX/JL-PZ-033 B/0 1 年 158 项 目 建 议 书 XX/JL-PZ-034 B/0 长 期 159 项 目 任 务 书 XX/JL-PZ-035 B/0 长 期 160 项 目 设 计 方 案 XX/JL-PZ-036 B/0 长 期 161 设 计 开 发 输 入 清 单 XX/JL-PZ-037 B/0 长 期 162 设 计 开 发 评 审 报 告 XX/JL-PZ-038 B/0 长 期 163 设 计 开 发 验 证 报 告 XX/JL-PZ-039 B/0 长 期 164 设 计 开 发 输 出 清 单 XX/JL-PZ-040 B/0 长 期 165 新 物 业 项 目 鉴 定 报 告 XX/JL-PZ-041 B/0 长 期 166 二 次 供 水 设 施 清 洗 消 毒 记 录 表 XX/JL-WX-002 B/0 1 年 167 供 方 设 备 保 养 维 修 记 录 表 XX/JL-WX-003 B/0 1 年 168 供 方 保 养 效 果 评 估 表 XX/JL-WX-004 B/0 1 年 169 热 交 换 站 值 班 记 录 表 XX/JL-WX-005 B/0 1 年 170 设 备 ( 大 修 ) 记 录 表 XX/JL-WX-006 B/0 2 年 维 修 组 171 设 备 ( 设 施 ) 检 查 记 录 表 XX/JL-WX-007 B/0 1 年 172 设 备 设 施 保 养 维 修 登 记 表 XX/JL-WX-008 B/0 1 年 173 设 备 验 收 记 录 XX/JL-WX-009 B/0 长 期 174 年 公 共 用 电 统 计 表 XX/JL-WX-010 A/0 3 年 175 维 护 ( 维 修 ) 情 况 记 录 XX/JL-WX-011 B/0 1 年 176 年 公 共 用 水 统 计 表 XX/JL-WX-012 A/0 3 年 维 修 组 177 服 务 中 心 维 修 人 员 夜 间 值 班 记 录 XX/JL-WX-013 B/0 1 年

77 178 年 月 份 设 备 ( 设 施 ) 故 障 维 修 汇 总 记 录 表 XX/JL-WX-015 B/0 3 年 179 操 作 票 XX/JL-WX-016 A/0 1 年 180 二 次 试 压 调 试 检 查 记 录 表 XX/JL-WX-017 B/0 1 年 181 设 施 设 备 台 帐 XX/JL-WX-018 B/0 长 期 182 年 设 施 设 备 维 护 保 养 计 划 XX/JL-WX-019 B/0 3 年 183 设 备 房 巡 检 记 录 XX/JL-WX-020 B/0 3 年 184 维 修 组 月 工 作 计 划 表 XX/JL-WX-021 B/0 1 年 185 发 电 机 运 行 记 录 XX/JL-WX-022 A/0 1 年 186 配 电 房 运 行 记 录 XX/JL-WX-023 A/0 1 年 187 水 泵 房 运 行 记 录 XX/JL-WX-024 A/0 1 年 188 进 出 设 备 房 人 员 登 记 表 XX/JL-WX-025 A/0 1 年 189 电 梯 日 巡 视 记 录 XX/JL-WX-027 A/0 1 年 190 强 电 井 责 任 区 巡 视 记 录 XX/JL-WX-028 A/0 1 年 191 生 活 水 泵 房 巡 视 记 录 XX/JL-WX-029 A/0 1 年 192 消 防 水 泵 房 巡 视 记 录 XX/JL-WX-030 A/0 1 年 193 消 防 系 统 巡 视 记 录 表 XX/JL-WX-031 A/0 1 年 194 人 员 招 聘 登 记 表 XX/JL-RL-001 B/0 长 期 195 新 员 工 派 遗 单 XX/JL-RL-002 B/0 长 期 196 员 工 试 岗 合 格 表 XX/JL-RL-003 B/0 长 期 197 员 工 履 历 表 XX/JL-RL-004 B/0 长 期 198 转 正 考 核 表 XX/JL-RL-005 B/0 长 期 199 培 训 签 到 表 XX/JL-RL-006 B/0 2 年 行 政 人 事 部 200 培 训 记 录 表 XX/JL-RL-007 B/0 2 年 201 外 出 培 训 申 请 表 XX/JL-RL-008 B/0 长 期 202 调 动 通 知 XX/JL-RL-011 B/0 长 期 203 辞 退 通 知 书 XX/JL-RL-012 B/0 长 期 204 员 工 晋 升 或 降 级 工 资 审 批 表 XX/JL-RL-013 B/0 1 年 205 工 资 缓 发 审 批 表 XX/JL-RL-014 B/0 1 年 206 员 工 晋 升 考 核 表 XX/JL-RL-015 B/0 15 年 行 政 人 事 部 207 员 工 离 职 表 XX/JL-RL-016 B/0 1 年

78 208 离 职 人 员 工 资 结 算 单 XX/JL-RL-017 B/0 15 年 209 社 会 统 筹 缴 纳 申 请 表 XX/JL-RL-018 B/0 长 期 210 请 假 申 请 单 XX/JL-RL-019 B/0 1 年 211 考 勤 签 到 表 服 务 中 心 XX/JL-RL B/0 1 年 212 考 勤 签 到 表 -- 职 能 部 门 XX/JL-RL B/0 1 年 213 离 职 人 员 工 资 发 放 单 XX/JL-RL-021 B/0 15 年 214 新 入 职 员 工 工 资 标 准 审 批 表 XX/JL-RL-022 B/0 1 年 215 试 岗 培 训 跟 进 信 息 反 馈 表 XX/JL-RL-024 B/0 五 天 216 试 用 期 员 工 效 果 跟 踪 表 XX/JL-RL-025 B/0 三 个 月 217 解 除 劳 动 合 同 ( 关 系 ) 证 明 书 XX/JL-RL-026 B/0 长 期 218 培 训 效 果 反 馈 表 XX/JL-RL-027 B/0 3 年 219 年 度 培 训 计 划 XX/JL-RL-030 B/0 3 年 220 加 班 单 XX/JL-RL-033 B/0 1 年 221 特 种 作 业 人 员 名 单 XX/JL-RL-034 B/0 长 期 222 调 班 申 请 单 XX/JL-RL-035 B/0 1 年 223 加 班 统 计 表 XX/JL-RL-036 B/0 3 年 224 用 车 申 请 单 XX/JL-XZ-003 B/0 半 年 225 宴 请 申 请 单 XX/JL-XZ-004 B/0 半 年 226 部 门 信 息 传 递 表 XX/JL-XZ-005 B/0 半 年 227 计 划 调 整 申 请 表 XX/JL-XZ-006 B/0 半 年 228 车 辆 维 修 申 请 单 XX/JL-XZ-007 B/0 1 年 229 打 印 登 记 表 XX/JL-XZ-009 B/0 半 年 230 文 件 签 发 审 批 单 XX/JL-XZ-011 A/0 半 年 231 工 程 维 修 预 算 单 XX/JL-GC-001 A/0 3 年 232 单 项 工 程 竣 工 验 收 单 XX/JL-GC-002 A/0 长 期 233 房 屋 维 修 记 录 表 XX/JL-GC-003 A/0 长 期 234 工 程 质 量 报 修 单 XX/JL-GC-004 A/0 长 期 235 设 施 设 备 维 保 付 款 审 批 单 XX/JL-GC-005 A/0 3 年 236 公 共 设 施 设 备 维 修 保 养 计 划 XX/JL-GC-006 A/0 1 年 工 程 技 术 部 237 房 屋 设 施 养 护 记 录 表 XX/JL-GC-007 A/0 1 年

79 238 工 程 保 修 金 支 付 审 批 单 XX/JL-GC-008 A/0 1 年 239 仪 器 仪 表 台 帐 XX/JL-GC-009 B/0 长 期 240 仪 器 仪 表 校 验 履 历 表 XX/JL-GC-010 B/0 长 期 241 仪 器 仪 表 校 验 计 划 表 XX/JL-GC-011 B/0 1 年

80 三 服 务 质 量 管 理 制 度 1 物 业 管 理 前 期 介 入 操 作 指 南 2 承 接 验 收 作 业 指 导 书 3 新 项 目 交 房 工 作 流 程 4 装 修 监 管 服 务 流 程 5 客 户 投 诉 处 理 服 务 流 程 6 客 户 回 访 服 务 流 程 7 日 常 维 修 工 作 规 程 8 消 防 泵 试 运 行 规 程 9 消 防 监 控 中 心 管 理 制 度 10 消 防 管 理 规 定 11 消 防 安 全 三 级 检 查 制 度 12 二 次 供 清 洗 水 池 ( 水 箱 ) 规 程 13 电 梯 保 养 维 修 规 程 14 电 梯 操 作 规 程 15 电 梯 故 障 处 理 规 程 16 电 梯 困 人 处 理 流 程 17 设 备 台 帐 18 监 视 和 测 量 设 备 控 制 流 程 19 火 警 处 理 流 程 20 火 灾 报 警 应 急 处 理 方 案

81 21 供 配 电 系 统 应 急 处 理 方 案 22 发 电 机 应 急 处 理 方 案 23 防 雷 电 应 急 处 理 方 案 24 防 暴 风 雨 应 急 处 理 方 案 25 给 排 水 系 统 应 急 处 理 方 案 26 消 杀 程 序 及 标 准 27 门 岗 服 务 流 程 28 车 库 岗 服 务 流 程 29 巡 逻 岗 服 务 流 程 30 监 控 中 心 岗 服 务 流 程 31 单 元 保 洁 程 序 及 标 准 32 地 下 室 保 洁 程 序 及 标 准 33 天 面 保 洁 程 序 及 标 准 34 大 厦 楼 层 保 洁 程 序 及 标 准 35 公 共 卫 生 间 的 保 洁 程 序 及 标 准 36 外 围 保 洁 程 序 及 标 准 37 绿 化 养 护 管 理 规 程 38 绿 化 养 护 及 标 检 标 准

82 企 业 LOGO 作 业 文 件 文 件 编 号 xxx/wi-014 物 业 管 理 前 期 介 入 操 作 指 南 版 本 版 次 A/0 页 次 1/XX 生 效 日 期 XXXX/XX/XX 一 物 业 管 理 前 期 介 入 的 重 要 作 用 物 业 管 理 的 前 期 介 入 是 指 物 业 尚 未 建 成 和 实 施 前 期 物 业 管 理 服 务 之 前, 物 业 管 理 企 业 接 受 开 发 商 的 委 托, 介 入 项 目 的 开 发 建 设, 参 与 项 目 的 可 行 性 研 究 和 规 划 设 计 施 工 安 装 调 试 验 收 交 房 等 阶 段 工 作 的 一 种 物 业 管 理 服 务 活 动 在 前 期 介 入 过 程 中, 物 业 管 理 企 业 凭 借 物 业 管 理 经 验 及 其 资 源, 从 维 护 业 主 利 益 的 立 场 出 发, 为 开 发 商 在 物 业 各 个 环 节 提 出 从 规 划 设 计 功 能 设 置 施 工 建 造 安 装 调 试 建 筑 质 量 监 理 验 收 到 前 期 物 业 管 理 等 方 面 的 意 见 与 建 议, 供 其 参 考, 使 物 业 的 开 发 建 设 在 满 足 物 业 规 划 设 计 要 求 的 同 时 努 力 做 到 尽 善 尽 美, 以 减 少 未 来 业 主 对 物 业 功 能 与 质 量 的 不 满 1 前 期 介 入 实 现 了 物 业 开 发 建 设 与 使 用 维 护 的 全 过 程 物 业 管 理 服 务 过 去, 物 业 管 理 只 是 在 物 业 交 付 使 用 业 主 入 伙 之 后 才 开 始, 物 业 如 果 存 在 功 能 与 质 量 问 题, 难 有 回 天 之 术, 最 多 在 已 有 基 础 上 修 修 补 补 采 用 前 期 介 入 就 可 以 在 物 业 设 计 与 建 造 阶 段 及 时 发 现 物 业 使 用 功 能 与 使 用 质 量 上 的 问 题, 及 时 进 行 调 整, 使 产 品 设 计 生 产 与 使 用 全 过 程 都 有 了 更 多 的 保 障 2 前 期 介 入 在 物 业 建 设 期 间 便 实 现 了 建 用 管 的 有 机 结 合 没 有 前 期 介 入 时, 开 发 商 只 顾 建 房, 不 会 充 分 顾 及 使 用 与 后 期 管 理, 结 果 房 子 交 到 业 主 与 物 业 管 理 企 业 的 时 候, 往 往 因 物 业 使 用 功 能 与 使 用 质 量 问 题 造 成 意 见 纠 纷 一 大 堆, 开 发 商 晕 头 转 向, 业 主 怨 声 载 道, 物 业 管 理 企 业 里 外 不 是 人 有 了 前 期 介 入, 物 业

83 四 服 务 质 量 管 理 制 度 执 行 情 况 汇 报 ( 一 ) 服 务 质 量 管 理 制 度 执 行 情 况 综 述 ( 二 )XXXX 年 内 部 审 核 计 划 及 内 部 审 核 报 告 ( 三 ) 服 务 中 心 ( 项 目 ) 品 质 监 督 检 查 报 告 ( 四 )XXXX 年 业 主 满 意 度 调 查 报 告 ( 五 ) 部 分 服 务 质 量 原 始 记 录

84 ( 一 ) 服 务 质 量 管 理 制 度 执 行 情 况 综 述 ( 多 配 图 ) XXXX 物 业 服 务 有 限 公 司 遵 照 国 家 物 权 法 物 业 法 等 相 关 法 律 法 规, 以 满 足 业 主 需 求 为 核 心, 依 据 公 司 的 质 量 方 针 和 质 量 目 标 要 求, 在 充 分 了 解 业 主 的 要 求 和 期 望 后, 通 过 制 订 完 善 的 程 序 和 规 范 化 的 管 理 制 度, 以 及 通 过 热 情 细 致 体 贴 周 到 和 满 意 加 精 细 的 服 务, 构 建 了 安 全 文 明 和 谐 的 社 区, 也 赢 得 了 所 管 理 和 服 务 区 域 业 主 的 广 泛 赞 誉 一 履 行 承 接 查 验 职 责, 维 护 业 主 合 法 权 益 XXXX 物 业 服 务 有 限 公 司 根 据 中 华 人 民 共 和 国 物 权 法 中 华 人 民 共 和 国 合 同 法 物 业 管 理 条 例 物 业 承 接 查 验 办 法 ( 建 房 [2010]165 号 ) 等 法 律 法 规 的 规 定 成 立 了 项 目 前 期 介 入 小 组, 并 按 照 前 期 物 业 服 务 合 同 和 物 业 承 接 查 验 管 理 制 度, 遵 循 诚 实 信 用 客 观 公 正 权 责 分 明 以 及 保 护 业 主 共 有 财 产 的 原 则, 参 与 了 开 发 商 建 设 工 程 的 设 计 施 工 分 户 验 收 和 竣 工 验 收 等 活 动 前 期 介 入 小 组 针 对 于 设 计 施 工 分 户 验 收 和 竣 工 阶 段 存 在 的 相 关 质 量 问 题, 以 现 场 图 片 形 式 记 录, 以 表 单 现 场 会 等 形 式 进 行 说 明 反 馈 和 提 出 整 改 要 求 或 建 议, 并 对 所 发 现 的 所 有 问 题 进 行 汇 总 归 类 整 理 装 订 成 册, 根 据 前 期 介 入 编 写 了 一 部 较 为 完 整 的 交 付 工 程 公 共 区 域 承 接 查 验 和 分 户 工 程 质 量 检 查 验 收 问 题 前 期 介 入 缺 陷 手 册 汇 编, 递 交 地 产 公 司 施 工 单 位 引 起 重 视 通 过 前 期 介 入 小 组 承 接 查 验 制 度 的 推 行 和 落 实, 提 高 了 物 业 共 用 部 位 共 用 设 施 设 备 的 设 计 施 工 和 安 装 质 量, 维 护 了 业 主 的 合 法 权 益, 得 到 了 业 主 开 发 商 监 理 和 施 工 单 位 的 认 可, 同 时 物 业 公 司 员 工 自 身 的 技 能 也 得 到 了 锻 炼 和 提 升, 为 今 后 的 物 业 管 理 服 务 活 动 的 顺 利 开 展, 打 下 了 坚 实 的 基 础 二 坚 持 服 务 以 顾 客 为 中 心, 改 进 以 增 进 满 意 为 目 的 的 质 量 方 针, 重 视 顾 客 需 求, 不 断 提 升 服 务 质 量, 为 业 主 提 供 优 质 的 服 务 1 业 主 入 住 阶 段 : 与 购 房 人 签 订 了 前 期 物 业 管 理 服 务 协 议, 明 确 了 三 方 的 权 利 和 义 务 从 项 目 接 管 验 收 入 住 装 修 日 常 管 理 各 个 阶 段, 严 格 按 照 标 准 执 行, 制 定 了 业 主 临 时 管 理 规 约 装 修 管 理 规 定 室 内 装 饰 装 修 管 理 协 议 业 主 手 册 等 公 共 制 度 在 日 常 的 物 业 管 理 服 务 过 程 中, 又 建 立 了 完 备 的 业 主 档 案 资 料, 每 类 档 案 均 目 录 清 楚, 检 索 方 便, 且 有 专 人 负 责 管 理 从 为 业 主 办 理 入 伙 手 续 装 修 手 续 到 日 常 物 业

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