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1 秉 科 学 而 善 筑 行 善 为 以 人 本 金 地 ( 集 团 ) 股 份 有 限 公 司 2014 年 度 社 会 责 任 报 告 1

2 关 于 本 报 告 报 告 主 体 : 金 地 ( 集 团 ) 股 份 有 限 公 司 ( 下 称 金 地 集 团 金 地 ) 报 告 组 织 范 围 : 金 地 集 团 及 其 中 国 境 内 外 运 营 的 子 公 司 报 告 中 数 据 来 源 于 金 地 集 团 内 部 相 关 统 计 报 表 第 三 方 调 查 及 报 告 第 三 方 评 价 等 报 告 周 期 : 本 报 告 为 年 度 报 告, 时 间 范 围 为 2014 年 1 月 1 日 至 12 月 31 日 考 虑 到 披 露 事 项 的 连 续 性 和 可 比 性, 部 分 信 息 的 内 容 适 当 向 前 或 向 后 延 伸 报 告 发 布 情 况 : 本 报 告 是 金 地 集 团 自 2011 年 以 来 发 布 的 第 四 份 企 业 社 会 责 任 报 告 报 道 参 考 标 准 : 本 报 告 编 写 遵 循 上 海 证 券 交 易 所 上 市 公 司 规 范 运 作 规 范 指 引 的 相 关 要 求, 参 照 广 东 省 房 地 产 企 业 社 会 责 任 指 引 ( 试 行 版 ), 同 时 突 出 了 金 地 集 团 的 企 业 特 点 和 行 业 特 色 2

3 前 言 房 地 产 行 业 经 过 多 年 的 快 速 发 展, 当 下 正 面 临 历 史 性 转 折 服 务 于 人 居 之 需 的 房 地 产 行 业, 如 何 在 国 家 经 济 转 型 与 实 现 中 国 梦 的 宏 大 进 程 中, 找 到 与 时 俱 进 的 恰 当 定 位, 殊 为 关 键 金 地 集 团 认 识 到, 企 业 社 会 责 任 的 履 行 和 贯 彻, 恰 可 作 为 回 答 这 一 命 题 的 指 路 灯 塔, 指 引 金 地 从 追 求 单 一 经 济 目 标 转 向 经 济 目 标 社 会 目 标 和 环 境 目 标 协 调 发 展 的 综 合 实 现 社 会 责 任, 是 外 部 环 境 对 企 业 的 根 本 性 期 望 与 要 求, 也 是 企 业 筑 就 长 青 基 业 的 根 本 之 道 企 业 需 要 从 行 业 发 展 生 态 环 境 公 众 利 益 和 社 会 和 谐 的 角 度 出 发, 将 企 业 命 运 与 社 会 发 展 紧 密 结 合, 确 保 企 业 获 得 可 持 续 的 长 远 发 展 秉 承 这 一 理 念, 一 直 以 来, 履 行 企 业 社 会 责 任 已 经 成 为 金 地 集 团 的 内 在 基 因, 更 成 为 金 地 集 团 主 动 谋 求 的 长 远 发 展 之 道 金 地 集 团 继 续 以 人 本 为 核 心 诉 求, 以 服 务 为 切 入 点, 着 眼 客 户 之 满 意 环 境 之 友 好 员 工 之 发 展, 持 续 注 重 企 业 与 相 关 利 益 群 体 的 良 性 沟 通 和 互 动, 努 力 构 建 社 会 和 企 业 之 间 的 共 同 发 展 关 系 这 一 原 则 决 定 了 金 地 集 团 将 专 注 于 人, 服 务 于 人 作 为 对 企 业 经 营 发 展 宗 旨 的 一 个 重 要 诠 释 维 度 2014 年, 金 地 持 续 研 究 并 开 发 人 本 产 品 推 进 云 服 务 理 念 落 地 组 织 小 桔 灯 公 益 实 施 弘 金 地 网 球 小 苗 培 养, 用 爱 心 和 实 际 行 动, 为 社 会 和 谐 为 他 人 奉 献 自 己 的 正 能 量 这 就 是 金 地 集 团 人 本 内 涵 的 实 践 专 注 企 业 行 为 对 人 本 价 值 的 关 怀, 通 过 服 务 的 姿 态, 实 现 企 业 行 为 对 股 东 对 客 户 对 员 工 的 广 泛 贡 献 这 是 金 地 集 团 企 业 经 营 发 展 的 宏 愿, 也 是 金 地 为 社 会 长 远 持 续 繁 荣 发 展 贡 献 力 量 的 庄 严 承 诺 四 十 年 来, 世 界 经 历 了 经 济 全 球 化 的 浪 潮 ; 三 十 年 来, 中 国 迎 来 了 历 史 上 最 伟 大 复 兴 ; 二 十 年 来, 金 地 见 证 了 中 国 历 史 上 迄 今 为 止 最 伟 大 的 一 次 城 市 化 进 程, 超 过 3 亿 人 实 现 了 在 城 市 安 家 工 作 生 活 的 梦 想, 也 诞 生 了 世 界 上 最 大 的 一 批 地 产 企 业 金 地 人 把 自 己 的 梦 想 与 国 家 的 建 设 联 系 在 一 起, 付 出 了 辛 勤 的 努 力 和 汗 水, 助 力 金 地 成 为 了 国 内 最 具 竞 争 力 的 房 地 产 企 业 之 一 未 来 一 段 时 间, 中 国 经 济 仍 将 由 城 市 化 驱 动, 全 球 经 济 的 发 展 推 力 也 将 由 发 达 国 家 转 向 新 兴 市 场 国 家 金 地 将 把 握 这 一 历 史 机 遇, 继 续 积 极 参 与 国 家 的 城 市 化 建 设, 同 时 大 力 推 进 业 务 的 国 际 化, 以 便 分 享 其 他 主 要 经 济 体 经 济 增 长 带 来 的 硕 果 责 任 坚 守 存 续 之 本 客 户 是 企 业 发 展 的 根 本 我 们 始 终 将 以 诚 待 人 以 客 为 本 的 信 条 贯 彻 其 中, 持 之 以 恒 为 客 户 提 供 高 品 质 的 居 住 空 间 和 生 活 环 境 金 地 所 主 张 的 人 本 精 神, 不 仅 仅 是 一 种 态 度 和 方 法, 而 是 我 们 成 长 的 基 本 哲 学, 认 同 人 的 价 值 和 尊 严, 以 人 性 和 人 的 利 益 为 主 题, 以 此 把 人 纳 入 自 然 和 人 文 历 史 中 去, 并 以 这 个 观 点 来 解 释 和 发 展 我 们 的 产 品 金 地 的 稳 健 发 展 还 有 赖 于 股 东 的 信 任 与 支 持 因 为 肩 负 对 股 东 的 责 任, 金 地 将 力 求 在 产 业 结 构 发 展 区 域 经 营 管 理 等 问 题 上 始 终 保 持 理 性, 珍 惜 和 善 用 股 东 资 本, 以 保 证 为 股 东 提 供 长 久 的 利 益 回 报 3

4 随 着 我 们 实 践 日 深, 体 悟 更 远, 我 们 深 刻 理 解 到, 责 任 是 我 们 的 出 发 点, 责 任 不 仅 仅 是 信 守 承 诺, 而 是 视 客 户 和 股 东 为 价 值 的 源 泉, 承 担 责 任 不 仅 意 味 着 我 们 要 兑 现 承 诺, 更 是 和 客 户 和 股 东 共 同 创 造 价 值 一 体 两 翼 未 来 之 路 随 着 经 济 全 球 化 深 入 发 展, 城 市 化 浪 潮 将 深 入 到 新 兴 经 济 体, 全 社 会 对 住 宅 商 业 和 地 产 金 融 的 需 求 将 更 加 蓬 勃 发 展 房 地 产 产 业 链 条 上 的 延 展 与 整 合, 将 成 为 未 来 房 地 产 行 业 转 变 的 重 要 方 向 金 地 将 致 力 成 为 最 具 竞 争 力 的 国 际 化 复 合 型 地 产 企 业, 明 确 以 住 宅 业 务 为 主 体, 以 商 业 地 产 和 金 融 业 务 为 两 翼 的 战 略 架 构, 正 是 基 于 对 行 业 趋 势 的 准 确 把 握 住 宅 产 业 是 金 地 的 发 展 重 点 未 来 金 地 将 进 入 更 多 的 城 市, 以 更 优 化 的 产 品 系 列, 为 客 户 提 供 最 贴 身 的 居 住 体 验 商 业 地 产 的 发 展 将 迎 合 城 市 化 生 活 方 式 的 需 求, 提 供 更 多 集 消 费 休 闲 娱 乐 为 一 体 的 现 代 化 商 业 地 产 金 融 业 务 将 有 机 地 将 地 产 与 金 融 业 务 结 合 在 一 起, 同 时 为 客 户 提 供 丰 富 的 投 资 产 品 和 服 务 未 来 几 年, 住 宅 地 产 商 业 地 产 与 房 地 产 金 融 将 形 成 良 好 联 动, 实 现 主 业 拉 动, 两 翼 支 持 金 地 的 商 业 模 式 将 成 为 集 团 发 展 的 核 心 竞 争 力 时 代 机 遇 发 展 之 跃 不 断 新 生 和 成 长 的 城 市, 是 时 代 前 行 的 里 程 碑, 叙 述 过 去, 诠 释 未 来 城 市 化 仍 将 是 经 济 发 展 的 重 要 支 撑, 它 为 我 们 指 引 出, 地 产 行 业 依 然 颇 具 潜 力 前 景 开 阔 金 地 将 为 股 东 创 造 价 值, 为 企 业 赢 得 尊 敬, 为 国 家 赢 得 声 誉 4

5 一 关 于 金 地 1 公 司 概 况 金 地 集 团 ( SH) 初 创 于 1988 年,1993 年 正 式 开 始 经 营 房 地 产 2001 年 4 月 在 上 海 证 券 交 易 所 挂 牌 上 市, 成 为 解 禁 后 首 批 上 市 房 地 产 企 业 金 地 集 团 坚 守 " 科 学 筑 家 " 使 命, 在 企 业 经 营 中 体 现 " 专 业 之 道, 惟 精 惟 一 " 特 质, 已 经 发 展 成 为 极 富 特 色 与 竞 争 力 的 全 国 化 品 牌 地 产 公 司 2010 年, 金 地 集 团 确 立 以 住 宅 业 务 为 核 心, 以 商 业 地 产 和 金 融 业 务 为 两 翼 的 一 体 两 翼 发 展 战 略, 稳 步 推 进 业 务 模 式 转 型, 正 向 着 中 国 最 有 价 值 的 国 际 化 企 业 的 目 标 持 续 迈 进 金 地 集 团 为 国 内 最 早 涉 足 金 融 业 务 的 房 地 产 企 业 之 一 目 前, 集 团 旗 下 拥 有 专 注 于 中 国 房 地 产 市 场 投 资 的 私 募 基 金 管 理 公 司 稳 盛 投 资 稳 盛 投 资 团 队 自 2006 年 开 始 探 索 房 地 产 金 融 业 务, 在 香 港 北 京 上 海 深 圳 天 津 均 设 有 分 支 机 构, 旗 下 管 理 着 一 支 美 元 房 地 产 基 金 和 多 支 人 民 币 房 地 产 基 金 2014 年 稳 盛 投 资 累 计 总 资 产 管 理 规 模 超 过 150 亿 人 民 币 2012 年, 金 地 集 团 布 局 香 港 资 本 市 场, 收 购 联 交 所 上 市 公 司 星 狮 地 产 (535.HK), 现 已 更 名 为 金 地 商 置 金 地 商 置 主 营 业 务 包 括 城 市 综 合 体 销 售 物 业 写 字 楼 产 业 园 酒 店, 为 金 地 集 团 旗 下 商 业 地 产 投 资 开 发 及 运 营 管 理 业 务 平 台 未 来, 金 地 商 置 将 依 托 金 地 集 团 资 源 以 及 北 京 金 地 中 心 深 圳 大 百 汇 等 项 目 经 验, 培 育 城 市 综 合 体 开 发 与 运 营 管 理 的 核 心 业 务 模 式, 成 为 中 国 精 致 商 业 地 产 引 领 者 历 经 二 十 余 年 探 索 和 实 践, 金 地 集 团 规 模 发 展 迅 速, 企 业 实 力 持 续 增 强, 是 中 国 建 设 系 统 企 业 信 誉 AAA 单 位 房 地 产 开 发 企 业 国 家 一 级 资 质 单 位 截 至 2014 年 底, 总 资 产 超 过 1246 亿 元, 净 资 产 近 315 亿 元 在 企 业 信 誉 和 业 绩 的 基 础 上, 金 地 品 牌 不 断 提 升, 公 司 连 续 十 一 届 荣 获 蓝 筹 地 产 殊 荣 ; 荣 获 2014 中 国 最 具 价 值 地 产 上 市 企 业 2014 年 度 最 具 投 资 价 值 地 产 上 市 公 司 大 奖 中 国 责 任 地 产 TOP10 等 殊 荣 展 望 未 来, 金 地 集 团 将 稳 步 推 进 一 体 两 翼 战 略, 秉 承 国 际 化 视 野 和 标 准, 以 价 值 创 造 为 目 的, 开 拓 创 新, 持 续 发 展, 努 力 实 现 做 中 国 最 有 价 值 的 国 际 化 企 业 的 愿 景 2 金 地 的 企 业 核 心 价 值 观 金 地 之 道 核 心 价 值 观 : 用 心 做 事, 诚 信 为 人 ; 果 敢 进 取, 永 怀 梦 想 用 心 做 事, 诚 信 为 人 用 心, 源 自 热 爱 全 情 投 入, 挑 战 自 我, 实 现 从 优 秀 到 卓 越 的 跨 越 诚 信, 就 是 人 格 真 诚, 以 信 取 信 ; 说 到 做 到, 务 实 求 真 果 敢 进 取, 永 怀 梦 想 进, 是 人 生 和 事 业 的 积 极 状 态 ; 取, 是 目 标 必 达 的 决 心 和 要 求 进 取 要 以 客 观 务 实 为 出 发 点, 敢 于 打 破 常 规, 乐 于 包 容 新 事 物, 勇 于 乘 时 而 进, 不 断 继 往 开 来 追 求 卓 越 永 怀 梦 想 是 不 断 追 求 优 秀 追 求 从 优 秀 到 卓 越 的 动 力, 是 永 葆 创 业 激 情 在 路 上 般 的 执 着, 也 是 金 地 人 对 自 己 对 未 来 的 承 诺 梦 想 召 唤 远 航, 梦 想 指 引 行 动, 梦 想 成 就 舞 台 5

6 金 地 使 命 : 科 学 筑 家 科 学 是 一 种 尊 重 规 律 的 发 展 思 维, 是 一 种 包 容 多 元 的 价 值 观 念, 是 一 种 精 益 求 精 的 理 性 态 度, 也 是 一 种 苛 求 完 美 的 行 为 习 惯 科 学 的 本 质 从 关 怀 人 性 需 求 出 发 因 此, 我 们 坚 信, 科 学 的 治 理 结 构 和 发 展 模 式, 将 成 为 金 地 基 业 常 青 的 强 大 支 柱 金 地 将 继 续 坚 持 以 科 学 为 指 南, 运 用 科 学 的 工 具 方 法 和 眼 光, 致 广 大 而 尽 精 微, 演 绎 理 想 生 活 企 业 愿 景 : 做 中 国 最 有 价 值 的 国 际 化 企 业 以 国 际 化 的 视 野 和 标 准, 以 价 值 创 造 为 目 的, 为 客 户 提 供 卓 越 的 产 品 和 服 务, 为 员 工 提 供 广 泛 的 发 展 空 间, 为 股 东 和 合 作 伙 伴 创 造 持 续 稳 定 的 收 入, 对 社 会 承 担 应 尽 的 责 任 发 展 理 念 : 一, 发 展 才 是 硬 道 理 二, 业 绩 决 定 价 值, 竞 争 决 定 存 亡 三, 以 创 新 求 新 发 展, 以 开 放 求 大 发 展, 以 一 致 求 长 发 展 业 绩 : 业 绩 是 职 业 经 理 人 的 天 职, 是 金 地 人 的 价 值 所 在 创 新 开 放 一 致 : 这 是 金 地 发 展 的 主 要 推 动 力 保 持 系 统 创 新 才 能 开 拓 出 新 的 发 展 空 间 ; 开 放 才 能 放 大 视 野 做 大 格 局 ; 步 调 一 致 有 效 协 同 才 能 形 成 持 续 战 斗 力, 获 得 整 体 发 展 客 户 理 念 : 一, 客 户, 是 发 展 之 源 二, 客 户 满 意 是 检 验 工 作 的 最 终 标 准 三, 客 户 价 值 决 定 资 源 配 置 四, 每 个 金 地 人 都 是 客 服 经 理 客 户 价 值 决 定 资 源 配 置 : 每 位 员 工 都 是 价 值 创 造 和 资 源 配 置 的 主 体, 要 更 加 用 心 地 去 理 解 洞 察 客 户 需 求, 并 应 需 而 变, 以 专 业 价 值 提 升 客 户 价 值 人 才 理 念 一, 树 人 重 于 树 楼 二, 崇 尚 业 绩, 优 胜 劣 汰 三, 德 才 兼 备, 用 人 之 长 四, 有 胆 有 识, 敢 做 敢 当 五, 成 就 最 有 价 值 的 管 理 专 家 用 人 之 长 : 看 人 之 长, 识 人 之 长, 用 人 之 长 有 胆 有 识, 敢 做 敢 当 : 更 具 进 取 精 神 和 竞 争 能 力 的 金 地 职 业 经 理 人, 应 当 : 有 追 求, 有 视 野, 有 能 力 ; 有 激 情, 有 担 当, 有 贡 献 成 就 最 有 价 值 的 管 理 专 家 : 我 们 最 大 的 专 业 就 是 整 合 资 源, 技 术 是 轮, 管 理 是 翼, 管 理 使 专 业 更 精 彩 ; 管 理 不 仅 是 领 导 的 工 作, 更 是 每 位 员 工 的 必 修 课 6

7 3 企 业 荣 誉 2014 年 度 获 奖 荣 誉 综 合 能 力 获 奖 时 间 奖 项 荣 誉 评 选 机 构 3 月 2013 年 度 中 国 房 地 产 上 市 企 业 30 强 2013 年 度 中 国 房 地 产 企 业 商 业 模 式 卓 越 年 度 中 国 房 地 产 企 业 品 牌 价 值 观 点 新 媒 体 卓 越 年 度 中 国 房 地 产 企 业 管 理 团 队 卓 越 月 中 国 蓝 筹 地 产 企 业 经 济 观 察 报 7 月 2014 年 度 最 具 投 资 价 值 地 产 上 市 公 司 观 点 新 媒 体 7 月 2013 年 度 价 值 地 产 企 业 2013 年 度 地 产 金 融 推 动 力 企 业 每 日 经 济 新 闻 11 月 第 五 届 (2014 年 度 ) 深 圳 地 产 资 信 10 强 称 号 广 东 地 产 资 信 评 审 会 12 月 2014 地 产 价 值 榜 沪 深 A 股 上 市 房 企 TOP20 第 一 财 经 日 报 12 月 中 国 责 任 地 产 TOP10 中 国 建 设 报 住 房 和 城 乡 建 设 部 政 策 研 究 中 心 住 宅 产 业 化 促 进 中 心 投 资 者 关 系 8 月 2013 中 国 主 板 上 市 公 司 最 佳 董 事 会 20 强 理 财 周 报 3 月 9 月 物 业 服 务 2014 中 国 房 地 产 500 强 首 选 物 业 管 理 公 司 全 国 第 二 名, 中 国 物 业 服 务 质 量 全 国 第 一 名 中 国 物 业 管 理 企 业 品 牌 价 值 10 强 全 国 第 二 名 和 中 国 物 业 服 务 领 先 品 牌 企 业 全 国 第 二 名 社 会 责 任 12 月 2013 年 度 中 国 责 任 地 产 TOP10 中 国 房 地 产 研 究 会 中 国 房 地 产 业 协 会 中 国 房 地 产 测 评 中 心 中 国 指 数 研 究 院 TOP10 研 究 组 中 国 建 设 报 住 房 和 城 乡 建 设 部 政 策 研 究 中 心 住 宅 产 业 化 促 进 中 心 7 月 7 月 7 月 个 人 奖 项 金 地 集 团 董 事 长 凌 克 荣 获 2014 年 度 卓 越 成 就 个 人 荣 誉 称 号 金 地 集 团 总 裁 黄 俊 灿 荣 获 中 国 房 地 产 创 新 推 动 力 人 物 荣 誉 称 号 公 司 董 秘 徐 家 俊 荣 获 中 国 主 板 上 市 公 司 百 佳 董 秘 观 点 新 媒 体 中 房 协 住 建 部 住 宅 产 业 化 促 进 中 心 和 中 国 建 设 报 证 券 时 报 社 新 财 富 杂 志 社 中 国 上 市 公 司 协 会 9 月 公 司 董 秘 徐 家 俊 荣 获 中 国 主 板 上 市 公 司 百 证 券 时 报 中 国 7

8 佳 董 秘 上 市 公 司 协 会 4 利 益 相 关 方 金 地 集 团 始 终 秉 持 诚 信 人 本 科 学 理 想 的 经 营 理 念, 通 过 不 断 拓 展 与 地 产 行 业 相 关 的 业 务 领 域, 在 产 品 与 服 务 中 坚 持 开 创 性 思 考 和 对 品 质 的 不 懈 追 求, 致 力 于 为 客 户 提 供 高 品 质 的 产 品 和 服 务, 为 政 府 和 公 众 贡 献 丰 富 的 社 会 财 富, 为 股 东 和 合 作 伙 伴 创 造 稳 定 持 续 的 收 益, 为 员 工 开 辟 广 阔 的 发 展 空 间, 并 与 利 益 相 关 各 方 保 持 良 好 的 沟 通 与 合 作, 成 为 利 益 相 关 群 体 心 目 中 最 有 价 值 的 国 际 化 企 业 5 公 司 治 理 和 监 督 金 地 集 团 把 坚 持 稳 健 规 范 专 业 高 效 四 大 原 则 作 为 公 司 治 理 建 设 的 长 期 工 作, 在 董 事 会 监 事 会 管 理 层 及 全 体 员 工 的 共 同 努 力 下, 公 司 参 照 财 政 部 等 五 部 委 联 合 发 布 的 企 业 内 部 控 制 基 本 规 范 等 相 关 规 定, 已 经 建 立 起 一 套 完 整 且 运 行 有 效 的 内 部 控 制 体 系, 从 公 司 治 理 层 面 到 各 业 务 流 程 层 面 均 建 立 了 系 统 的 内 部 控 制 制 度 及 必 要 的 内 部 监 督 机 制, 为 公 司 经 营 管 理 的 合 法 合 规 资 产 安 全 财 务 报 告 及 相 关 信 息 的 真 实 完 整 提 高 经 营 效 率 和 效 果, 促 进 企 业 实 现 发 展 战 略 提 供 了 合 理 保 障 公 司 按 照 公 司 法 证 券 法 等 法 律 行 政 法 规 部 门 规 章 的 要 求, 建 立 了 一 套 以 公 司 章 程 股 东 大 会 议 事 规 则 董 事 会 议 事 规 则 监 事 会 议 事 规 则 为 基 础, 以 各 专 业 委 员 会 工 作 制 度 独 立 董 事 制 度 总 裁 工 作 细 则 募 集 资 金 管 理 办 法 关 联 交 易 管 理 制 度 内 幕 信 息 及 知 情 人 管 理 制 度 为 具 体 规 范 的 完 善 的 治 理 制 度 明 确 了 股 东 大 会 董 事 会 监 事 会 分 别 行 使 决 策 权 执 行 权 和 监 督 权, 形 成 了 科 学 有 效 的 职 责 分 工 和 制 衡 机 制 8

9 投 资 者 关 系 金 地 集 团 认 为 建 立 公 开 透 明 深 层 次 与 投 资 者 的 沟 通 机 制 是 公 司 治 理 的 重 要 部 分, 并 制 定 了 投 资 者 关 系 管 理 制 度 金 地 集 团 始 终 保 持 了 与 广 大 投 资 者 畅 通 高 效 的 沟 通 关 系, 并 通 过 各 种 方 式 的 投 资 者 关 系 活 动, 加 强 与 投 资 者 和 潜 在 投 资 者 之 间 的 沟 通, 不 断 完 善 与 投 资 者 关 系 管 理 工 作, 通 过 真 实 准 确 完 整 及 时 主 动 的 信 息 披 露, 使 公 司 与 投 资 者 实 现 信 息 的 双 向 沟 通 2014 年, 公 司 通 过 电 话 传 真 网 络 电 子 等 形 式 接 待 投 资 者 来 访 机 构 调 研 电 话 会 议 31 批 次 共 计 313 人 次, 参 加 境 内 外 机 构 组 织 的 大 型 投 资 策 略 会 和 投 资 者 交 流 会 20 场 董 事 会 职 责 董 事 会 对 股 东 大 会 负 责, 依 法 行 使 企 业 的 经 营 决 策 权 对 股 东 大 会 负 责 召 集 股 东 大 会 ; 执 行 股 东 大 会 的 决 议 ; 决 定 公 司 的 经 营 计 划 和 投 资 方 案 ; 决 定 公 司 内 部 管 理 机 构 的 设 置 ; 聘 任 或 者 解 聘 公 司 管 理 层 ; 董 事 会 设 立 了 审 计 薪 酬 与 考 核 战 略 三 个 专 业 委 员 会, 提 高 董 事 会 运 作 效 率 截 止 2014 年 底, 公 司 董 事 会 14 名 董 事 中, 有 5 名 独 立 董 事 审 计 薪 酬 与 考 核 委 员 会 主 任 委 员 均 由 独 立 董 事 担 任, 涉 及 专 业 的 事 项 首 先 要 经 过 专 业 委 员 会 通 过 然 后 才 提 交 董 事 会 审 议, 以 利 于 独 立 董 事 更 好 地 发 挥 作 用 监 事 会 职 责 监 事 会 对 股 东 大 会 负 责, 对 公 司 财 务 和 高 管 履 职 情 况 进 行 检 查 监 督 ; 审 核 公 司 定 期 报 告 ; 检 查 公 司 财 务 ; 对 董 事 高 级 管 理 人 员 执 行 公 司 职 务 的 行 为 进 行 监 督 ; 提 议 召 开 临 时 股 东 大 会 ; 向 股 东 大 会 提 出 提 案 等 管 理 层 负 责 组 织 实 施 股 东 大 会 董 事 会 决 议 事 项, 主 持 企 业 日 常 经 营 管 理 工 作 监 督 与 内 控 公 司 在 内 控 职 责 方 面, 明 确 各 控 股 公 司 第 一 负 责 人 为 内 控 第 一 责 任 人, 督 促 落 实 各 部 门 内 控 职 责, 同 时 在 各 区 域 公 司 和 城 市 公 司 设 立 内 控 兼 职 人 员, 组 织 内 控 优 化 和 改 进, 集 团 总 部 开 展 内 控 培 训 宣 传, 提 升 各 级 员 工 的 内 控 意 识 知 识 和 技 能 公 司 各 职 能 部 门 和 子 公 司 负 责 相 关 内 部 控 制 的 实 施 和 日 常 管 理, 并 通 过 自 我 评 估 和 日 常 检 查, 不 断 梳 理 完 善 内 控 体 系 ; 公 司 战 略 管 理 部 具 体 负 责 组 织 协 调 内 部 控 制 的 优 化 评 审 工 作 ; 审 计 监 察 部 对 各 公 司 内 控 的 设 计 与 执 行 进 行 检 查, 并 对 整 改 情 况 持 续 跟 进, 推 进 内 控 体 系 的 建 立 健 全 公 司 设 立 审 计 监 察 部 全 面 负 责 内 部 控 制 工 作 内 部 审 计 机 构 根 据 年 度 审 计 计 划, 通 过 执 行 内 控 审 计 或 专 项 审 计, 对 公 司 内 部 控 制 的 健 全 性 有 效 性, 财 务 收 支 经 营 管 理 的 合 规 性 等 发 表 意 见, 对 于 发 现 问 题 提 出 整 改 计 划, 并 定 期 检 查 整 改 落 实 情 况 对 在 审 计 中 发 现 的 内 部 控 制 缺 陷, 依 据 缺 陷 性 质 按 照 既 定 的 汇 报 程 序 向 管 理 层 或 审 计 委 员 会 及 监 事 会 报 告 参 照 国 际 化 企 业 做 法, 金 地 集 团 实 行 了 年 度 合 规 反 腐 报 告 制 度 由 城 市 公 司 向 区 域 公 司, 区 域 公 司 向 集 团 公 司 每 半 年 报 告 合 规 反 腐 的 制 度 执 行 宣 传 培 训 责 任 追 究 等 情 况 9

10 目 前, 金 地 集 团 已 经 建 立 起 一 套 基 本 完 整 且 运 行 有 效 的 内 部 控 制 体 系, 通 过 内 部 控 制 评 估 和 审 计, 促 进 各 公 司 经 营 管 理 的 规 范 化, 提 高 各 级 管 理 人 员 自 我 约 束 自 觉 接 受 监 督 的 意 识 10

11 二 优 秀 的 员 工 成 长 平 台 人 才 是 金 地 集 团 重 要 的 无 形 资 产, 金 地 的 发 展 离 不 开 每 一 位 员 工 的 努 力 和 付 出, 与 员 工 共 享 企 业 发 展 成 果 一 直 是 金 地 努 力 发 展 的 方 向 金 地 集 团 为 员 工 提 供 丰 厚 的 薪 酬, 采 取 各 种 措 施 保 障 员 工 的 职 业 健 康 和 合 法 权 益, 每 年 为 员 工 提 供 免 费 体 检, 为 员 工 创 造 和 谐 人 性 化 的 工 作 氛 围 金 地 集 团 设 立 了 员 工 与 高 层 领 导 的 沟 通 机 制, 设 立 不 定 期 总 裁 对 话 日 活 动, 以 茶 话 会 的 形 式, 倾 听 员 工 的 心 声 此 外, 金 地 集 团 竭 力 为 员 工 创 造 公 平 的 竞 争 机 制 成 长 平 台 和 上 升 空 间 1 员 工 多 样 性 : 截 止 2014 年 底, 金 地 集 团 全 职 员 工 公 司 在 职 员 工 为 14,091 人, 需 承 担 费 用 的 离 退 休 职 工 为 12 人 其 中, 集 团 总 部 各 区 域 地 产 公 司 稳 盛 投 资 金 地 商 置 金 地 研 发 设 计 有 限 公 司 弘 金 地 网 球 公 司 人 员 共 2,832 人, 员 工 的 结 构 如 下 : 房 地 产 开 发 系 统 专 业 构 成 情 况 : 专 业 类 别 人 数 营 销 人 员 496 专 业 技 术 人 员 1355 财 务 管 理 人 员 238 行 政 及 管 理 人 员 490 其 他 ( 指 物 管 员 保 洁 保 安 司 机 等 ) 人 员 253 合 计 2832 房 地 产 开 发 系 统 教 育 程 度 情 况 : 教 育 类 别 11 人 数

12 专 科 及 以 下 714 本 科 1643 硕 士 及 以 上 475 合 计 2, 年 物 业 管 理 集 团 共 11,259 人, 员 工 的 结 构 如 下 : 教 育 类 别 此 外, 金 地 集 团 注 重 对 各 大 高 校 学 子 的 人 才 挖 掘 和 交 流, 每 年 都 会 通 过 校 园 宣 讲 会 金 地 体 验 之 旅 等 形 式 与 高 校 学 子 面 对 面 交 流, 以 提 升 他 们 对 金 地 集 团 的 认 可 度 2014 年, 为 了 夯 实 招 聘 成 果, 更 有 力 地 吸 引 学 子 入 巢, 各 子 公 司 陆 续 启 动 金 地 体 验 之 旅, 带 领 学 生 感 受 金 地 集 团 企 业 文 化 开 发 项 目, 体 验 金 地 集 团 的 工 作 氛 围 和 人 性 化 的 关 怀, 并 与 公 司 高 管 们 近 距 离 对 话 面 对 面 交 流, 加 强 学 生 们 对 金 地 集 团 的 认 可 度 和 美 誉 度 2 优 秀 的 晋 升 机 制 和 平 台 为 了 促 进 企 业 优 秀 文 化 的 传 承 与 发 展, 金 地 集 团 每 年 都 会 针 对 员 工 进 行 各 种 形 式 的 专 业 技 能 和 公 司 企 业 文 化 的 培 训, 为 此 金 地 集 团 成 立 了 金 地 集 团 管 理 学 院 负 责 企 业 内 部 培 训 工 作 2014 年, 金 地 集 团 管 理 学 院 主 要 工 作 方 向 是 培 训 体 系 的 充 实 设 计 实 践 和 验 证 主 要 包 括 : 以 专 业 化 课 程 开 发 充 实 培 训 体 系 内 容 : 开 发 了 44 门 专 业 课 程, 8 门 专 业 案 例 ; 以 定 制 化 项 目 设 计 助 力 不 同 岗 位 发 展 : 开 办 了 5 期 新 员 工 培 训 班, 合 计 275 人 参 训, 深 入 7 个 子 公 司, 组 织 了 15 场 80 学 时 617 人 次 的 送 课 服 务 一 线 活 动, 关 注 专 业 能 力 提 升, 组 织 11 期 40 学 时 915 人 次 的 专 业 大 讲 堂, 继 续 开 办 MBA 研 修 班, 二 期 遴 选 了 50 名 业 务 骨 干 参 加 为 期 两 年 的 学 习 以 自 动 化 项 目 人 数 专 科 及 以 下 10,669 本 科 561 硕 士 及 以 上 29 合 计 11,259 12

13 管 理 提 高 培 训 运 营 效 率 学 习 平 台 远 程 系 统 建 设, 丰 富 了 学 习 型 组 织 的 软 硬 件 建 设, 节 约 了 大 量 培 训 成 本 金 地 集 团 还 根 据 员 工 所 处 不 同 职 业 阶 段 部 门 和 专 业 岗 位, 进 行 不 同 的 职 业 培 养, 金 地 全 集 团 人 才 梯 队 建 设 共 分 为 5 个 层 级 计 划, 总 部 负 责 领 军 计 划 先 锋 计 划 金 鹰 计 划, 区 域 负 责 赶 超 计 划 起 跑 计 划, 目 前 只 有 领 军 计 划 和 起 跑 计 划 未 开 展, 其 他 人 才 梯 队 建 设 均 已 由 总 部 和 区 域 覆 盖 3 金 地 新 生 代 金 鹰 计 划 优 秀 的 企 业 无 一 不 重 视 新 加 入 大 学 生 成 长 为 企 业 带 来 的 重 要 价 值 金 地 集 团 正 处 在 快 速 发 展 阶 段, 人 才 储 备 是 未 来 发 展 的 坚 定 基 石 从 2003 年 公 司 正 规 化 运 作 金 鹰 项 目 起, 至 今 已 有 11 个 年 头 金 鹰 的 培 养 日 益 得 到 公 司 高 层 直 至 各 区 域 城 市 公 司 及 各 部 门 的 重 视 自 2013 年 金 地 集 团 启 动 了 全 新 的 金 鹰 培 养 计 划, 为 期 3 年 的 培 养 周 期 共 涵 盖 了 7 个 赛 马 点, 每 个 赛 马 点 都 设 有 明 确 的 成 长 点 和 成 长 评 估 细 则, 以 期 为 金 地 发 展 持 续 培 养 出 优 秀 的 金 地 子 弟 兵 2014 年, 金 地 集 团 百 名 校 招 金 鹰 正 式 入 职, 这 也 是 金 地 集 团 启 动 金 鹰 培 养 计 划 以 来, 规 模 最 大 的 一 次 校 招 新 金 鹰 计 划 贯 穿 大 学 生 的 在 校 关 注 与 筛 选 校 园 招 聘 假 期 实 习 入 营 集 训 雏 鹰 成 长 出 营 放 飞 等 全 成 长 生 命 周 期, 三 年 培 养 期 间 以 半 年 为 赛 马 点 明 确 各 阶 段 的 培 养 重 点 和 成 长 要 求, 在 高 压 力 高 节 奏 高 挑 战 的 成 长 环 境 里 给 予 优 秀 金 鹰 更 快 的 成 长 机 会 和 平 台 4 绩 效 管 理 为 规 范 金 地 集 团 绩 效 管 理 工 作, 建 立 集 团 内 部 统 一 规 范 有 效 的 激 励 和 约 束 机 制, 充 分 调 动 全 体 员 工 的 积 极 性 和 创 造 性, 提 高 集 团 整 体 经 营 业 绩, 实 现 集 团 发 展 战 略 目 标, 特 制 订 并 实 施 金 地 集 团 绩 效 管 理 制 度 公 司 倡 导 业 绩 导 向 的 文 化, 对 员 工 的 工 作 业 绩 和 行 为 表 现 进 行 客 观 评 价, 通 过 设 立 专 门 的 绩 效 工 作 小 组, 本 着 规 范 统 一 客 观 公 正 严 格 兑 现 业 务 兼 顾 的 13

14 原 则 根 据 不 同 岗 位 分 别 参 加 季 度 和 年 度 考 核, 并 在 考 核 过 程 中 享 受 充 分 的 申 诉 沟 通 机 制 薪 酬 与 考 核 委 员 会 负 责 监 督 公 司 高 管 的 考 核 激 励 奖 励, 通 过 年 度 述 职 会, 对 高 级 管 理 人 员 的 业 绩 状 况 岗 位 价 值 和 绩 效 达 成 状 况 进 行 考 评 5 薪 酬 政 策 公 司 在 合 法 前 提 下 实 施 为 绩 效 和 贡 献 付 薪 的 全 面 薪 酬 管 理 体 系, 鼓 励 高 绩 效 高 贡 献 高 收 入 为 满 足 住 宅 商 业 基 金 不 同 业 务 发 展 的 需 求, 遵 从 行 业 市 场 实 践, 建 立 以 市 场 为 导 向, 体 现 金 地 特 色 的 整 体 薪 酬 管 理 体 系 内 部 具 有 公 平 性, 外 部 具 有 市 场 竞 争 力, 以 实 现 对 人 才, 尤 其 是 关 键 人 才 的 吸 引 保 留 和 激 励 公 司 以 绩 效 为 导 向 的 激 励 原 则, 促 使 员 工 个 人 贡 献 和 公 司 业 绩 之 间 紧 密 联 系, 确 保 公 司 的 薪 酬 战 略 能 够 支 持 公 司 业 务 发 展, 将 员 工 的 利 益 与 公 司 业 绩 长 期 发 展 目 标 相 结 合 6 福 利 保 障 除 了 按 照 国 家 规 定 和 标 准 为 员 工 提 供 福 利 保 障 外, 金 地 集 团 还 向 员 工 提 供 多 种 额 外 福 利 和 援 助, 如 为 员 工 购 买 医 疗 保 险 外, 每 年 为 员 工 购 买 大 病 医 疗 意 外 伤 害 等 商 业 保 险 7 员 工 文 化 优 秀 的 企 业 文 化 是 推 动 公 司 发 展, 增 强 员 工 归 属 感 和 凝 聚 企 业 向 心 力 的 润 滑 剂 一 直 以 来, 金 地 集 团 优 秀 的 企 业 文 化 成 功 打 造 了 金 地 专 业 高 效 的 团 队 精 神 金 地 集 团 每 年 都 会 举 行 感 动 金 地 优 秀 人 物 评 选 活 动, 提 倡 金 地 员 工 之 间 感 恩 文 化, 以 达 到 员 工 之 间 和 睦 相 处 的 目 的 除 此 之 外, 公 司 还 鼓 励 员 工 自 发 组 织 各 种 体 育 活 动 协 会, 如 羽 毛 球 协 会 网 球 协 会 足 球 协 会 等 等 自 从 2003 年 以 来, 金 地 集 团 内 部 每 年 4 月 份 都 将 举 行 金 地 徒 步 日 活 动, 这 已 经 成 为 公 司 一 年 一 度 的 企 业 文 化 活 动 14

15 三 经 营 可 持 续 发 展 如 今, 金 地 集 团 已 发 展 成 为 一 个 以 房 地 产 开 发 为 主 营 业 务, 以 商 业 和 金 融 业 务 协 同 发 展 的 上 市 公 司, 上 市 十 多 年 来 的 探 索 和 实 践, 实 现 了 100 倍 的 规 模 增 长 过 去 的 一 年, 金 地 集 团 一 体 两 翼 战 略 进 一 步 深 化 和 提 速, 住 宅 商 业 金 融 三 大 业 务 呈 现 全 方 位 增 长 态 势 在 这 一 年 里, 我 们 进 行 了 全 新 的 产 品 和 物 业 服 务 创 新, 产 品 标 准 化 更 加 完 善 商 业 运 营 平 台 日 益 完 善 增 强 房 地 产 金 融 规 模 进 一 步 增 大 1 一 体 两 翼 发 展 战 略 2010 年, 金 地 集 团 确 立 以 住 宅 业 务 为 核 心, 以 商 业 地 产 和 金 融 业 务 为 两 翼 的 一 体 两 翼 发 展 战 略 优 良 的 主 营 业 务 模 式, 能 在 强 调 各 业 务 单 元 协 同 互 动 平 抑 经 济 周 期 波 动 风 险 的 同 时, 使 净 资 产 收 益 率 稳 步 上 升 目 前, 金 地 集 团 旗 下 拥 有 专 注 于 中 国 房 地 产 市 场 投 资 的 私 募 基 金 管 理 公 司 稳 盛 投 资 2012 年, 金 地 集 团 布 局 香 港 资 本 市 场, 收 购 联 交 所 上 市 公 司 星 狮 地 产 (535.HK), 现 更 名 为 金 地 商 置 金 地 商 置 主 营 业 务 包 括 城 市 综 合 体 销 售 物 业 写 字 楼 产 业 园 酒 店, 为 金 地 集 团 旗 下 独 立 运 作 的 商 业 地 产 投 资 开 发 及 运 营 管 理 业 务 平 台 2 稳 健 增 长 的 业 绩 自 2001 年 上 市 以 来, 金 地 集 团 不 断 超 越 自 我, 始 终 保 持 了 稳 健 快 速 的 增 长 势 头 2014 年 住 宅 业 务 实 现 销 售 金 额 490 亿 元 人 民 币, 销 售 面 积 389 万 平 方 米, 同 比 分 别 增 长 9% 和 8% 2014 年 公 司 实 现 结 转 收 入 456 亿 元, 同 比 增 长 31% 截 止 2014 年 底, 金 地 集 团 已 成 功 布 局 华 南 华 东 华 北 华 中 西 北 东 北 东 南 7 大 区 域 26 个 重 点 城 市, 累 计 约 为 20 万 户 家 庭 提 供 精 品 住 宅 截 止 2014 年 底, 公 司 土 地 储 备 超 过 2400 万 平 方 米, 其 中 公 司 权 益 土 地 储 备 超 过 1700 万 平 方 米 自 2001 年 上 市 以 来, 金 地 集 团 房 地 产 累 计 销 售 金 额 超 过 2438 亿 元, 累 计 销 售 面 积 2116 万 平 米 3 践 行 人 本 生 活 理 念, 提 升 产 品 创 新 能 力 金 地 集 团 坚 持 以 引 领 人 本 生 活 为 产 品 核 心 理 念, 努 力 回 应 人 居 本 源 需 求, 为 产 品 赋 予 浓 厚 人 文 风 格, 打 造 功 能 丰 富 设 计 创 新 的 人 性 功 能, 并 构 建 居 住 圈 层 沟 通 平 台, 营 造 和 谐 顺 畅 的 人 情 社 区 近 年 来, 金 地 集 团 不 仅 取 得 骄 人 销 售 业 绩, 更 因 产 品 创 新 和 产 品 品 质 获 得 各 类 专 业 奖 项, 公 司 品 牌 赢 得 市 场 认 同 2014 年, 金 地 集 团 将 打 造 能 够 支 撑 跨 越 式 发 展 的 产 品 能 力 作 为 产 品 研 发 创 新 的 重 要 目 标 经 过 三 年 多 的 产 品 系 列 化 标 准 化 工 作, 金 地 集 团 在 产 品 开 发 效 率 有 了 明 显 的 提 升 报 告 期 内, 金 地 集 团 新 增 项 目 中 产 品 系 列 总 体 应 用 率 超 过 90% 并 推 出 风 华 未 来 社 区 商 业 三 个 全 新 的 产 品 系 列, 使 产 品 系 列 涵 盖 社 会 各 个 消 费 阶 层 金 地 集 团 持 续 实 践 对 客 户 居 住 需 求 和 生 活 理 想 的 郑 重 承 诺, 精 益 求 精, 以 创 15

16 新 的 产 品 精 细 的 质 量 人 性 的 营 造 来 赢 得 认 可 为 了 更 好 的 为 客 户 提 供 高 品 质 产 品, 金 地 集 团 还 委 托 盖 洛 普 对 金 地 集 团 客 户 进 行 了 产 品 调 研, 根 据 调 研 结 果, 金 地 集 团 从 客 户 最 本 源 的 人 性 化 需 求 出 发, 从 而 创 造 出 更 贴 近 客 户 需 求 的 产 品 和 设 计 2014 年, 金 地 集 团 积 极 调 整 产 品 结 构, 目 前, 已 推 出 格 林 褐 石 名 仕 天 境 世 家 风 华 未 来 社 区 商 业 8 大 产 品 系 列 未 来, 金 地 将 进 入 更 多 城 市, 以 更 优 化 的 系 列 产 品, 为 客 户 提 供 更 丰 富 的 居 住 体 验 16

17 四 以 人 为 本 践 行 责 任 作 为 一 家 公 众 公 司, 金 地 集 团 始 终 怀 有 一 颗 感 恩 之 心, 注 重 承 担 社 会 责 任, 热 心 公 益 事 业, 用 心 回 馈 社 会 在 业 务 发 展 的 同 时, 坚 持 以 人 为 本 的 思 想, 积 极 履 行 社 会 责 任, 在 慈 善 捐 款 公 益 助 学 青 少 年 网 球 职 业 培 训 教 育 推 动 行 业 工 厂 化 等 方 面 进 行 了 广 泛 的 实 践 2014 年 12 月, 由 中 国 建 设 报 社 主 办 的 2014 年 中 国 地 产 企 业 公 民 年 会 暨 第 三 届 责 任 地 产 TOP100 发 布 会 在 北 京 召 开 金 地 集 团 秉 持 用 心 做 事, 诚 信 为 人 的 企 业 核 心 价 值 观, 因 积 极 树 立 企 业 公 民 意 识, 在 追 求 盈 利 的 同 时, 主 动 践 行 社 会 责 任, 赢 得 社 会 各 界 的 信 赖 和 尊 重, 荣 获 中 国 责 任 地 产 TOP10 的 殊 荣, 凸 显 了 金 地 集 团 在 企 业 社 会 责 任 方 面 取 得 的 进 步, 并 赢 得 社 会 公 众 的 赞 誉 1 公 益 创 新, 培 育 网 球 小 苗 为 了 扶 持 贫 困 地 区 体 育 事 业, 支 持 中 国 网 球 运 动 事 业 发 展, 关 爱 社 会, 奉 献 爱 心 2010 年, 金 地 集 团 与 深 圳 市 政 府 合 作 成 立 弘 金 地 爱 心 基 金, 走 访 了 甘 肃 21 个 县 市, 在 参 选 的 1500 名 适 龄 少 年 中 公 开 选 拔 了 8 名 贫 困 家 庭 孩 子, 为 其 配 备 专 业 国 际 化 团 队, 同 步 进 行 专 业 网 球 训 练 和 文 化 知 识 学 习 2 筹 办 赛 事, 推 动 网 球 发 展 金 地 集 团 相 信, 网 球 能 把 健 康 和 快 乐 带 给 更 多 的 家 庭 和 人 群 2012 年 12 月, 弘 金 地 国 际 网 球 学 院 项 目 正 式 启 动, 旨 在 通 过 职 业 学 历 教 育 和 业 余 网 球 技 能 培 训, 全 面 推 动 中 国 网 球 运 动 的 教 育 和 普 及 2013 年 12 月, 弘 金 地 国 际 网 球 学 院 正 式 与 西 班 牙 费 雷 罗 网 球 学 校 合 作, 建 立 中 国 目 前 最 具 规 模 的 国 际 化 网 球 学 院, 为 中 国 培 养 网 球 人 才 除 此 之 外, 数 年 来, 弘 金 地 成 功 运 作 了 金 地 大 师 赛 金 地 少 儿 赛 深 圳 网 球 团 体 赛 等 数 十 次 品 牌 网 球 赛 事 2014 年, 弘 金 地 成 功 协 助 深 圳 市 政 府 承 办 了 WTA 深 圳 金 地 网 球 公 开 赛,ATP 深 圳 网 球 公 开 赛, 致 力 于 将 这 两 项 国 际 职 业 网 球 赛 事 打 造 成 深 圳 的 体 育 赛 事 名 片 3 帮 学 助 困, 为 爱 圆 梦 爱 心 点 燃 希 望 小 桔 灯 公 益 慈 善 活 动, 是 金 地 集 团 为 帮 助 贫 困 儿 童 实 现 梦 想 而 发 起 的 公 益 活 动 近 年 来, 金 地 集 团 以 小 桔 灯 为 主 题, 在 全 国 10 多 个 城 市 和 地 区 发 起 了 慈 善 公 益 活 动 2010 年 金 地 集 团 员 工 自 发 组 建 了 金 地 义 工 联, 并 在 公 司 的 资 助 下 筹 建 了 小 桔 灯 公 益 慈 善 基 金 小 桔 灯 公 益 活 动 从 2010 年 实 施 以 来, 已 经 在 全 国 10 多 个 城 市 帮 助 了 数 千 名 贫 困 家 庭 学 生 实 现 了 读 书 的 梦 想 近 年 来, 金 地 集 团 小 桔 灯 慈 善 公 益 活 动 不 断 向 全 国 其 它 省 份 覆 盖, 将 金 地 的 爱 心 撒 播 到 需 要 帮 助 的 每 个 角 落 2014 年, 金 地 集 团 在 全 国 各 大 区 域 公 司 开 展 了 一 系 列 小 桔 灯 公 益 慈 善 活 动 惠 及 广 东 河 北 陕 西 辽 宁 湖 北 安 徽 南 京 江 西 8 个 省 的 11 所 贫 困 学 校 特 殊 学 校 学 生 7 到 9 月, 集 团 发 起 小 桔 灯 爱 心 一 对 一 捐 资 助 学 活 动, 在 长 达 一 个 多 月 的 募 捐 过 程 中, 小 桔 灯 公 益 慈 善 活 动 得 到 了 广 大 金 地 集 团 员 工 的 积 极 响 应 17

18 金 地 集 团 总 部 华 南 区 域 金 地 商 置 稳 盛 投 资 的 广 大 金 地 员 工 向 清 远 潮 阳 的 4 所 学 校 44 位 贫 困 学 子 进 行 了 一 对 一 的 现 金 资 助 除 此 之 外,2014 年 5 月, 华 中 区 域 的 员 工 随 湖 北 经 视 两 次 探 访 鄂 州 新 屋 小 学, 业 主 员 工 捐 赠 2 万 元 善 款, 为 学 生 们 采 购 书 籍 校 服 及 文 具 电 脑 ; 2014 年 9 月, 金 地 集 团 捐 建 的 第 一 所 金 地 小 桔 灯 希 望 小 学 江 西 省 赣 州 市 兴 国 县 宝 石 金 地 小 学 终 于 落 成, 不 仅 注 资 173 万 元 在 硬 件 和 软 件 上 为 学 生 的 学 习 和 生 活 提 供 有 力 的 保 障, 还 通 过 金 地 云 服 务 平 台 将 方 太 乡 的 特 色 农 产 品 奶 桔 赣 南 脐 橙 推 广 至 金 地 集 团 的 业 主 员 工 以 及 合 作 伙 伴, 通 过 方 太 乡 的 自 富 自 强, 实 现 方 太 乡 金 地 小 学 真 正 的 可 持 续 发 展 2014 年 6 月, 华 东 区 域 公 司 为 大 别 山 青 龙 寺 希 望 小 学 捐 资 24 万 元, 累 计 共 捐 资 200 余 万 元 用 于 校 园 建 设, 金 地 在 公 益 事 业 上 不 同 于 其 它 企 业 单 纯 的 资 金 捐 助, 金 地 更 注 重 长 期 的 文 化 输 出, 坚 持 援 建 支 教 相 结 合, 组 织 金 地 员 工 金 地 业 主 开 展 一 系 列 爱 心 助 学 爱 心 支 教 结 对 帮 扶 等 爱 心 活 动 从 科 学 筑 家 到 关 注 公 益 事 业 发 展, 企 业 责 任 感 已 经 融 入 到 金 地 企 业 文 化 的 骨 子 里 2014 年 8 月, 华 北 区 域 公 司 发 起 小 桔 灯 爱 心 募 捐 活 动, 公 司 征 集 金 地 爱 心 业 主 志 愿 者 50 余 人 一 同 前 往 蔚 县, 与 贫 困 学 生 建 立 结 对 帮 扶, 成 功 建 立 一 对 一 资 助 30 组 10 月 金 地 再 出 资 为 学 校 捐 赠 25 台 电 脑, 成 立 金 地 梦 想 中 心 4 爱 心 徒 步 援 建 梦 想 2014 年, 金 地 集 团 还 以 爱 心 点 燃 梦 想 为 主 题, 金 地 集 团 从 4 月 到 7 月 在 全 国 7 个 区 域 16 个 城 市 举 办 小 桔 灯 爱 心 徒 步 活 动, 这 些 城 市 是 : 杭 州 绍 兴 宁 波 佛 山 珠 海 深 圳 东 莞 广 州 武 汉 上 海 南 京 常 州 天 津 北 京 西 安 沈 阳 全 国 有 4500 多 名 金 地 客 户 参 加 这 次 徒 步 活 动 除 了 小 桔 灯 公 益 活 动, 金 地 集 团 一 直 以 来 关 注 贫 困 山 区 儿 童 的 教 育 公 平 问 题, 并 与 专 业 慈 善 组 织 合 作, 支 持 贫 困 山 区 儿 童 获 得 更 完 善 的 成 长 条 件 与 机 会 金 地 集 团 与 真 爱 梦 想 基 金 于 2011 年 起 建 立 合 作, 在 甘 肃 定 西 市 安 定 区 交 通 路 中 学 安 定 区 东 关 小 学 建 设 两 间 梦 想 中 心 和 10 个 梦 想 书 屋, 共 惠 及 4968 名 学 生,216 位 老 师 目 前, 两 所 梦 想 中 心 学 校 均 已 建 成 并 投 入 使 用 18

19 五 为 客 户 创 新 服 务 1 云 服 务 提 升 管 理 服 务 品 质, 提 升 客 户 满 意 度, 培 养 客 户 忠 诚 度 一 直 以 来 是 金 地 的 做 好 客 户 服 务 的 工 作 目 标 金 地 将 客 户 的 体 验 和 感 受 摆 在 第 一 位, 努 力 通 过 细 微 而 周 到 的 服 务 来 满 足 每 一 个 准 业 主 及 业 主 的 点 滴 需 求, 真 正 创 造 出 家 的 温 馨 和 归 宿 感 值 得 一 提 的 是, 金 地 在 总 结 以 往 物 业 服 务 的 优 秀 经 验 上, 积 极 探 索 物 业 服 务 管 理 创 新, 在 房 地 产 业 界 首 创 云 服 务 系 统,2014 年 是 金 地 云 服 务 不 断 推 进 完 善 的 一 年, 云 服 务 平 台 与 内 容 进 一 步 丰 满, 其 中 金 地 天 才 计 划 小 桔 灯 网 球 之 星 等 云 服 务 活 动 受 到 广 大 业 主 的 青 睐 和 好 评 云 服 务 是 金 地 集 团 在 中 国 房 地 产 界 首 创 的 深 度 客 户 服 务 平 台, 是 金 地 基 础 物 业 服 务 之 外 的 增 值 服 务 体 系 总 称, 目 前 涵 盖 了 云 居 家 云 教 育 云 健 康 云 商 旅 云 消 费 云 公 益 六 大 板 块 二 十 多 项 服 务 依 托 公 司 的 资 源 背 景 和 强 大 的 市 场 拓 展 能 力, 金 地 整 合 各 区 域 城 市 项 目 的 公 司 内 外 优 质 资 源, 构 成 一 个 庞 大 的 服 务 资 源 池, 客 户 通 过 加 入 金 地 家 天 下 客 户 会 网 络, 获 得 全 方 位 的 服 务, 真 正 享 受 到 超 越 一 般 的 出 色 生 活 体 验 2 客 户 满 意 进 一 步 提 升 金 地 集 团 十 分 重 视 对 客 户 满 意 度 的 调 研, 每 年 都 聘 请 盖 洛 普 针 对 金 地 业 主 和 客 户 进 行 调 研, 并 根 据 调 研 结 果 改 进 金 地 产 品 服 务 质 量, 满 足 客 户 的 不 同 需 求 在 行 业 整 体 客 户 满 意 度 下 滑 的 大 环 境 下,2014 年 金 地 集 团 的 盖 洛 普 客 户 服 务 满 意 度 达 93%, 超 出 挑 战 值, 创 历 史 新 高, 领 先 行 业 一 级 品 牌 公 司 平 均 值 10 个 百 分 点, 成 为 行 业 名 副 其 实 的 标 杆 客 户 忠 诚 度 高 于 行 业 平 均 水 平 金 地 物 业 在 业 界 首 创 云 服 务 铺 就 金 牌 管 家 的 品 牌 2014 年, 金 地 物 业 以 绝 对 的 优 势 获 得 荣 获 2014 中 国 房 地 产 500 强 首 选 物 业 管 理 公 司 全 国 第 二 名 的 荣 誉, 并 连 续 四 年 蝉 联 中 国 物 业 服 务 质 量 TOP1, 金 地 物 业 再 次 以 金 牌 管 家 式 的 服 务 获 得 客 户 认 同, 其 首 创 的 云 服 务 在 业 界 也 已 传 为 佳 话 截 至 2014 年 底, 金 地 物 业 管 理 服 务 已 在 全 国 50 余 个 大 中 型 城 市 落 地 生 根, 服 务 客 户 80 余 万 人 金 地 物 业 品 牌 价 值 亿 元, 位 居 全 国 第 二 名 19

20 六 金 地 的 绿 色 畅 想 金 地 公 司 一 直 以 来 持 续 加 大 对 建 筑 节 能 技 术 的 研 究 和 投 入 力 度, 确 保 各 地 的 项 目 均 满 足 国 家 和 当 地 节 能 设 计 标 准 的 要 求 金 地 集 团 通 过 对 居 住 实 态 和 住 宅 状 况 的 调 查, 不 断 探 索 并 努 力 建 立 适 合 我 国 国 情 的 高 集 成 高 耐 久 性 住 宅 体 系, 并 在 金 地 产 品 中 予 以 大 力 推 广, 努 力 实 现 低 碳 环 保 的 时 代 要 求 还 与 其 它 优 秀 企 业 合 作, 共 同 推 动 工 厂 化 住 宅 的 研 发 建 设 和 应 用 2014 年 11 月 4 日, 金 地 远 大 住 宅 工 厂 化 研 发 与 设 计 战 略 合 作 协 议 签 约 仪 式 在 深 圳 金 地 集 团 大 楼 隆 重 举 行 双 方 将 利 用 各 自 优 势, 秉 承 绿 色 建 筑 的 理 念, 从 升 级 产 品 降 低 能 耗 控 制 成 本 提 高 效 率 等 方 面 深 入 合 作, 促 进 双 方 共 同 发 展, 共 同 抒 写 我 国 绿 色 建 筑 之 梦 金 地 集 团 希 望 通 过 与 远 大 住 工 的 合 作, 将 金 地 26 年 的 产 品 打 造 经 验 与 远 大 住 工 领 先 的 工 业 化 制 造 技 术 相 结 合, 赋 予 建 筑 以 高 质 量 高 效 率 低 成 本 低 能 耗, 为 我 国 的 建 筑 工 业 化 做 出 更 多 的 贡 献 在 精 装 方 面, 目 前, 金 地 集 团 正 在 研 发 家 居 智 能 化 隔 声 降 噪 空 气 净 化 照 明 节 能 地 源 热 泵 等 技 术, 以 期 在 装 修 方 面 更 加 符 合 低 碳 环 保 的 时 代 要 求 意 见 反 馈 : 关 于 本 报 告 的 意 见 和 建 议, 请 联 系 ir@gemdale.com 20