目录 2008年6月/总第四十二期 04 光大视界 CEB PERSPECTIVE 光 银 monthly volume No.42 家 园 EVERBRIGHT HOME 我行第十二次股东大会在京召开 唐双宁董事长对我行近期经营工作做出重要批示 郭友行长出席北京分行全国金融 五一劳动

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1 动 态 Highlights

2 目录 2008年6月/总第四十二期 04 光大视界 CEB PERSPECTIVE 光 银 monthly volume No.42 家 园 EVERBRIGHT HOME 我行第十二次股东大会在京召开 唐双宁董事长对我行近期经营工作做出重要批示 郭友行长出席北京分行全国金融 五一劳动奖状 揭授牌仪式 信用卡中心团总支文明奥运征文活动圆满结束 奥运趣闻录 封面人物 黑龙江分行 零售业务部总经理 鞠雁冬 作者 monthly volume No 南宁分行业务发展部 张 凌华 编委会 主任 郭 友 Director Guo You 编委 武 青 吴少华 姜 波 李子卿 单建保 李 杰 解植春 张华宇 Members Of Committee Wu Qing Wu Shaohua Jiang Bo Li Ziqing Shan Jianbao Li Jie Xie Zhichun Zhang Huayu 执行主编 赵小平 General Editor Zhao Xiaoping 责任编辑 何剑峰 伍 丹 Executive Editor He Jianfeng Wu Dan 编辑部门 中国光大银行 办公室 Editorial Dept. CEB Office 管理动态 我行第十二次股东大会在京召开 我行召开第四届董事会第八次临时会议 第四届 董 监事会第九次会议及专门委员会会议 唐双宁董事长对我行近期经营工作做出重要批示 郭友行长出席北京分行全国金融 五一劳动奖状 揭授牌仪式 郭友行长赴广州调研视察工作 我行正式公布2007年年报 我行召开不良资产处置竞价会 我行在银行间债券市场成功发行60亿元次级债券 我行召开迎奥运文明规范服务活动动员及查访工作视频会 我行在京举行零售示范网点优质服务系列培训 我行北京崇文支行 上海昌里支行 长沙岳麓支行 隆重开业 我行开展 分行行领导亲自处理客户投诉 活动 我行部分单位和个人荣获中国金融工会颁发荣誉称号 业务关注 2008年5月份-我行整体经营情况 我行与中国电力投资集团公司签署战略合作协议 我行与中国石化签订50亿元银关保合作协议 我行与宁波海关最大缴税企业签署银关保合作协议 我行 母亲水窖 爱心信用卡 年度推广在京启动 我行承办人力资源和社会保障部职业年金研讨会 我行获 2007年度最佳企业年金托管人 奖 15 战略思考 STRATEGIC RESEARCH 15 唐双宁 生活哲理对光大改革的十点启示 内部刊物 免费索阅 地址 北京市西城区复兴门外大街6号 邮编 电话 (010) /27 电子邮件 更正 光银家园4月刊第60页南宁分行魏薇应为韦薇 特此更正 18 封面人物 COVER FEATURE 19 梅花香自苦寒来 理财之路谱新篇 黑龙江分行零售业务部总经理 鞠雁冬

3 专 题 探 讨 SPECIAL TOPIC 构 建 良 好 和 谐 人 际 关 系 郑 州 分 行 人 力 资 源 部 总 经 理 王 萍 投 诉 处 理 案 例 汇 编 支 行 风 采 BRANCH CHARMING 北 京 分 行 花 园 路 支 行 : 唯 有 牡 丹 真 国 色 海 口 分 行 金 贸 支 行 : 一 个 支 行 的 成 长 P 人 文 光 大 HARMONIOUS CEB 文 化 信 用 卡 中 心 团 总 支 文 明 奥 运 征 文 活 动 圆 满 结 束 爱, 是 构 建 和 谐 社 会 的 串 串 音 符 红 清 明 之 奥 运 随 感 你 我 迈 出 一 小 步 社 会 前 进 一 大 步 文 明 的 新 起 点, 从 奥 运 做 起, 从 点 滴 做 起! 陈 蕾 殷 乐 刘 洋 李 雯 徐 喆 生 活 主 张 LIFE SPECTRUM 读 物 骨 干 是 折 腾 出 来 的 北 京 分 行 员 工 读 书 心 得 P 视 听 李 安 和 他 的 电 影 奥 运 纪 事 奥 运 趣 闻 录 阿 木 大 事 记 MEMORABILIA 2008 年 4-5 月 大 事 记 P32

4 管 理 动 态 MANAGEMENT Highlights 我 行 第 十 二 次 股 东 大 会 在 京 召 开 6 月 5 日 上 午, 我 行 第 十 二 次 股 东 大 会 在 北 京 召 开, 会 议 由 董 事 长 唐 双 宁 主 持 本 行 第 四 届 董 事 会 监 事 会 和 部 分 高 级 管 理 层 成 员 出 席 了 会 议, 中 国 银 监 会 光 大 集 团 监 事 会 的 有 关 同 志 列 席 了 会 议 金 杜 律 师 事 务 所 的 律 师 见 证 本 次 股 东 大 会 并 出 具 了 法 律 意 见 书 出 席 本 次 会 议 的 股 东 代 表 ( 含 委 托 代 理 人 ) 共 93 人, 所 持 股 份 亿 股, 占 本 行 总 股 本 的 94.56% 会 议 经 投 票 表 决, 审 议 批 准 了 光 大 银 行 2007 年 度 董 事 会 工 作 报 告 光 大 银 行 2007 年 度 监 事 会 工 作 报 告 光 大 银 行 2007 年 度 财 务 决 算 和 2008 年 度 财 务 预 算 的 报 告 光 大 银 行 关 于 2007 年 度 弥 补 以 前 年 度 亏 损 的 议 案 光 大 银 行 关 于 弥 补 以 前 年 度 亏 损 及 上 市 前 滚 存 利 润 分 配 的 议 案 等 会 议 听 取 了 光 大 银 行 2007 年 度 经 营 管 理 情 况 的 报 告 和 光 大 银 行 关 于 国 家 审 计 署 审 计 情 况 ( 征 求 意 见 稿 ) 的 报 告

5 管 理 动 态 MANAGEMENT Highlights 我 行 召 开 第 四 届 董 事 会 第 八 次 临 时 会 议 第 四 届 董 监 事 会 第 九 次 会 议 及 专 门 委 员 会 会 议 4 月 16 日, 我 行 在 京 召 开 第 四 届 董 事 会 第 八 次 临 时 会 议, 董 事 长 唐 双 宁, 副 董 事 长 行 长 郭 友, 监 事 长 南 京 明 等 出 席 会 议, 监 事 会 的 有 关 同 志 列 席 了 会 议 本 次 董 事 会 审 议 通 过 了 中 国 光 大 银 行 弥 补 以 前 年 度 亏 损 的 议 案, 审 议 并 原 则 同 意 关 于 不 良 资 产 批 量 处 置 方 案 及 有 关 协 议 的 议 案, 听 取 了 关 于 < 公 司 章 程 >(2008 年 修 订 稿 ) 补 充 意 见 的 报 告, 审 议 了 中 国 光 大 银 行 关 于 上 市 前 滚 存 利 润 分 配 的 议 案 5 月 日, 我 行 在 北 京 召 开 第 四 届 董 事 会 第 九 次 会 议 第 四 届 监 事 会 第 九 次 会 议 董 事 长 唐 双 宁, 副 董 事 长 行 长 郭 友, 监 事 长 南 京 明 等 出 席 会 议 光 大 集 团 监 事 会 的 有 关 同 志 列 席 了 会 议 本 次 董 事 会 审 议 通 过 了 关 于 弥 补 以 前 年 度 亏 损 及 上 市 前 滚 存 利 润 分 配 的 议 案 和 关 于 召 开 本 行 第 十 二 次 股 东 大 会 的 议 案, 听 取 了 2008 年 一 季 度 经 营 管 理 情 况 的 报 告 会 议 期 间, 董 事 会 提 名 和 薪 酬 委 员 会 风 险 管 理 委 员 会 审 计 委 员 会 战 略 委 员 会 分 别 召 开 会 议 提 名 和 薪 酬 委 员 会 讨 论 了 高 管 人 员 薪 酬 的 有 关 问 题 风 险 管 理 委 员 会 审 议 了 2008 年 流 动 性 风 险 管 理 报 告 2008 年 风 险 集 中 度 管 理 专 题 报 告 2008 年 一 季 度 风 险 管 理 报 告 2008 年 对 公 投 向 政 策 重 检 以 及 2008 年 3-4 月 份 10 亿 元 以 上 大 额 授 信 审 批 情 况 审 计 委 员 会 审 议 了 毕 马 威 提 交 的 管 理 建 议 书 关 于 2008 年 一 季 度 内 审 工 作 总 结 与 二 季 度 工 作 安 排 的 报 告 我 行 内 部 审 计 章 程 审 计 汇 总 报 告 格 式 ( 征 求 意 见 稿 ) 以 及 关 于 审 计 部 与 法 律 合 规 部 工 作 职 责 界 定 的 报 告 战 略 委 员 会 审 议 讨 论 了 关 于 修 订 光 大 银 行 年 发 展 战 略 规 划 的 建 议 本 次 监 事 会 审 议 并 原 则 通 过 了 中 国 光 大 银 行 监 事 会 对 董 事 会 及 董 事 履 职 情 况 监 督 评 估 暂 行 方 案 和 监 事 会 关 于 武 青 监 事 长 的 离 任 鉴 定

6 管 理 动 态 MANAGEMENT Highlights 唐 双 宁 董 事 长 对 我 行 近 期 经 营 工 作 做 出 重 要 批 示 5 月 8 日, 唐 双 宁 董 事 长 在 国 务 院 办 公 厅 刊 发 的 光 大 银 行 经 营 指 标 全 面 改 善 基 本 达 到 上 市 要 求 的 信 息 上 批 示 : 一 方 面 感 谢 广 大 员 工 的 努 力, 要 乘 胜 前 进, 进 一 步 推 动 整 体 改 革 和 业 务 发 展, 另 一 方 面 要 清 醒 看 到 不 足 ( 尚 缺 乏 体 制 机 制 管 理 水 平 企 业 文 化 的 支 撑 ); 指 标 的 改 善 也 带 有 恢 复 性 质, 横 向 比 较 仍 有 较 大 差 距, 进 一 步 改 革 发 展 的 环 境 还 存 在 不 确 定 性, 全 体 员 工 特 别 是 领 导 干 部 要 深 刻 认 识 到 这 一 点 5 月 6 日, 唐 双 宁 董 事 长 在 光 大 银 行 上 市 工 作 简 报 上 批 示 : 可 喜 可 贺, 通 报 全 辖, 予 以 宣 传 ; 同 时 务 必 保 持 清 醒 头 脑, 看 到 这 些 成 绩 带 有 恢 复 性 质, 再 接 再 厉, 更 上 一 层 楼 同 日, 唐 双 宁 董 事 长 在 北 京 分 行 1-4 月 份 经 营 工 作 简 要 情 况 汇 报 材 料 上 做 出 重 要 批 示 : 北 京 分 行 举 足 轻 重, 业 务 占 全 行 1/4-1/5, 既 要 再 接 再 厉 乘 势 而 上, 又 要 ( 或 者 说 更 要 ) 头 脑 冷 静, 防 止 起 落 ;( 越 是 形 势 好 越 要 想 到 问 题 的 一 面, 逆 向 思 维, 居 安 思 危, 此 之 谓 也 ); 既 要 抓 业 务 之 标, 又 要 ( 或 者 说 更 要 ) 抓 管 理 水 平 体 制 机 制 企 业 文 化 之 本 要 好 好 体 味 我 讲 的 业 务 是 枝 体 制 是 干 文 化 是 根 郭 友 行 长 出 席 北 京 分 行 全 国 金 融 五 一 劳 动 奖 状 揭 授 牌 仪 式 5 月 13 日, 北 京 分 行 隆 重 举 行 全 国 金 融 五 一 劳 动 奖 状 揭 授 牌 仪 式 郭 友 行 长 工 会 工 作 委 员 会 主 任 白 元 勤 为 北 京 分 行 揭 牌 并 授 予 荣 誉 证 书, 北 京 分 行 邱 火 发 行 长 和 各 支 行 各 部 室 主 要 负 责 人 近 200 人 参 加 了 揭 授 牌 仪 式 白 元 勤 主 任 在 仪 式 上 宣 读 了 中 国 金 融 工 会 授 予 北 京 分 行 全 国 金 融 五 一 劳 动 奖 状 的 决 定, 郭 友 行 长 代 表 总 行 经 营 班 子 和 总 行 工 会 向 北 京 分 行 表 示 衷 心 的 祝 贺 郭 友 行 长 强 调 指 出, 大 家 在 取 得 成 绩 的 同 时, 一 定 要 保 持 清 醒 头 脑 当 前 宏 观 调 控 不 断 深 入, 国 内 外 金 融 市 场 发 生 了 很 大 变 化, 一 些 不 确 定 性 因 素 有 可 能 构 成 我 们 下 一 步 发 展 的 新 的 挑 战 全 行 一 定 要 认 真 仔 细 地 分 析 形 势, 把 握 好 方 向, 避 免 在 以 后 的 工 作 中 出 现 较 大 的 起 伏 郭 行 长 明 确 要 求, 一 要 牢 固 树 立 合 规 意 识, 认 真 吸 取 教 训 二 要 不 断 提 高 经 营 水 平, 提 高 防 范 风 险 能 力 三 要 加 大 结 构 调 整 力 度 大 力 发 展 零 售 业 务 创 新 业 务 和 中 间 业 务 希 望 大 家 再 接 再 厉, 齐 心 协 力 把 光 大 银 行 的 未 来 建 设 得 更 加 美 好 希 望 北 京 分 行 在 已 有 成 绩 的 基 础 上, 争 取 早 日 建 成 光 大 银 行 系 统 内 最 强 的 最 优 秀 的 最 健 康 的 一 个 分 行 北 京 分 行 行 长 邱 火 发 表 示, 一 定 要 以 获 得 全 国 金 融 五 一 劳 动 奖 状 为 契 机, 埋 头 苦 干, 同 心 同 德 奋 发 有 为, 百 尺 竿 头, 更 进 一 步, 为 总 行 成 功 上 市, 做 出 应 有 的 贡 献

7 管 理 动 态 郭 友 行 长 赴 广 州 调 研 视 察 工 作 5 月 5 日 - 7 日, 郭 友 行 长 在 广 州 调 研 考 察, 南 ( 国 际 ) 物 流 钢 铁 交 易 中 心 等 有 代 表 性 的 批 发 市 场, 走 访 重 点 客 户, 开 展 客 户 营 销 ; 并 会 晤 了 广 东 省 深 入 调 研 市 场 运 作 和 资 金 运 行 状 况, 要 求 我 行 加 大 广 州 市 佛 山 市 党 政 和 广 东 省 银 监 局 有 关 领 导, 视 营 销 力 度, 深 度 切 入 市 场, 有 针 对 性 地 开 发 新 产 品, 察 了 广 州 分 行, 亲 切 慰 问 广 大 干 部 员 工 探 索 有 效 合 作 模 式, 大 力 发 展 贸 易 融 资 等 业 务 在 广 州 分 行 行 长 陈 凯 慧 陪 同 下, 郭 友 行 长 分 别 郭 友 行 长 还 先 后 到 广 州 分 行 本 部 和 番 禺 支 行 视 拜 会 了 广 东 省 副 省 长 宋 海, 广 州 市 委 常 委 常 务 副 察, 亲 切 看 望 了 广 大 员 工, 并 与 分 行 领 导 班 子 及 中 市 长 邬 毅 敏, 介 绍 了 我 行 改 革 发 展 及 服 务 地 方 经 济 层 干 部 进 行 了 座 谈 在 听 取 广 州 分 行 工 作 汇 报 后, 建 设 情 况, 广 州 作 为 我 行 发 展 的 重 点 区 域, 将 进 一 郭 友 行 长 作 了 重 要 讲 话, 向 大 家 通 报 了 我 行 近 期 改 步 加 大 对 广 东 及 珠 三 角 地 区 的 投 入 和 服 务 力 度, 为 革 和 经 营 情 况, 鼓 励 大 家 坚 定 改 革 发 展 信 心, 保 持 地 方 经 济 社 会 发 展 做 出 积 极 的 努 力 专 程 赴 佛 山 市 清 醒 头 脑, 珍 惜 来 之 不 易 的 良 好 局 面, 积 极 做 好 各 拜 会 了 佛 山 市 委 市 政 府 领 导, 实 地 考 察 并 听 取 了 项 改 革 发 展 工 作 对 全 行 明 确 提 出 三 点 工 作 要 求 我 行 佛 山 分 行 的 筹 建 进 展 情 况 拜 会 了 南 方 航 空 有 一 是 坚 定 不 移 地 坚 持 科 学 发 展 观, 严 格 贯 彻 落 实 总 限 公 司 董 事 长 刘 绍 勇 南 方 电 网 有 限 公 司 董 事 长 袁 懋 行 发 展 战 略 ; 二 是 认 真 研 究 把 握 宏 观 经 济 形 势, 切 振 富 力 集 团 董 事 长 李 思 廉, 介 绍 了 我 行 改 革 上 市 实 防 范 风 险 ; 三 是 加 大 基 础 投 入, 积 极 调 整 结 构, 进 展 情 况, 就 加 强 银 企 合 作 进 行 了 充 分 沟 通 和 交 流, 加 强 品 牌 建 设, 按 照 商 业 银 行 发 展 规 律, 实 事 求 是 达 成 了 加 强 合 作, 扩 大 合 作 领 域 的 共 识 考 察 了 华 积 极 稳 妥 地 推 进 各 项 工 作 MANAGEMENT Highlights 我 行 正 式 公 布 2007 年 年 报 近 日, 我 行 已 正 式 发 布 2007 年 年 报 该 年 报 经 毕 马 威 华 振 会 计 师 事 务 所 审 计, 年 报 内 容 已 载 于 中 国 光 大 银 行 网 站 截 至 2008 年 4 月 30 日, 我 行 已 完 成 上 市 前 的 10 项 准 备 工 作, 包 括 发 行 60 亿 元 次 级 债 ; 批 量 处 置 142 亿 元 不 良 资 产 并 争 取 优 惠 税 收 政 策 ; 弥 补 亿 元 历 史 累 计 亏 损 ; 解 决 多 年 形 成 的 巨 额 关 联 交 易 ; 清 理 多 年 形 成 的 包 括 接 收 原 投 资 银 行 的 自 办 经 济 实 体 及 对 外 投 资 ; 基 本 完 成 国 有 股 权 确 权 ; 基 本 完 成 自 有 及 租 赁 房 产 确 权 ; 基 本 完 成 资 产 评 估 及 财 务 审 计 ; 进 行 上 市 辅 导 战 略 修 订 及 完 善 公 司 治 理 结 构 ; 初 步 完 成 招 股 说 明 书 等 上 市 文 件 的 准 备 目 前 我 行 不 良 贷 款 率 已 从 2007 年 底 的 4.49% 下 降 到 2% 左 右, 拨 备 覆 盖 率 从 2007 年 底 的 91.64% 提 高 到 %, 资 本 充 足 率 由 2007 年 底 的 7.19% 提 高 到 8% 以 上, 达 到 监 管 要 求 ( 最 后 以 审 计 口 径 为 准 ) 现 阶 段 我 行 已 基 本 具 备 上 市 条 件 唐 双 宁 董 事 长 强 调 : 目 前 光 大 系 的 改 革 正 在 四 大 战 场 展 开, 作 为 改 革 重 点 的 中 国 光 大 银 行 改 革 已 取 得 积 极 进 展, 但 也 要 看 到 许 多 指 标 的 改 善 还 带 有 恢 复 性 质, 特 别 是 横 比 仍 然 存 在 较 大 差 距, 千 万 不 能 盲 目 乐 观, 一 定 要 学 会 逆 向 思 维, 看 到 不 足, 并 冷 静 分 析 形 势, 提 出 可 行 对 策, 保 持 住 良 好 发 展 势 头 我 行 正 按 照 唐 董 事 长 此 前 提 出 的 冷 静 观 察, 发 展 自 己, 保 持 主 动, 积 极 应 对 的 十 六 字 方 针, 进 一 步 做 好 上 市 前 的 各 项 准 备 工 作

8 管 理 动 态 MANAGEMENT Highlights 我 行 召 开 不 良 资 产 处 置 竞 价 会 2008 年 4 月 14 日 下 午, 我 行 在 京 组 织 召 开 不 竞 价 环 节, 财 政 部 银 监 会 中 国 光 大 集 团 等 单 位 良 资 产 包 报 价 竞 价 会, 约 140 亿 元 不 良 资 产 包 分 别 有 关 同 志 进 行 了 见 证 和 指 导 被 长 城 东 方 信 达 三 家 资 产 管 理 公 司 竞 得 经 过 竞 价, 长 城 资 产 管 理 公 司 以 5.21 亿 元 的 总 3 月 14 日, 我 行 对 外 发 布 了 不 良 资 产 公 开 竞 价 报 价 竞 得 北 京 长 春 等 10 个 资 产 分 包, 东 方 资 产 管 批 量 处 置 公 告 在 规 定 时 间 内, 信 达 东 方 长 城 理 公 司 以 4.15 亿 元 总 报 价 竞 得 长 沙 沈 阳 等 7 个 资 资 产 管 理 公 司 递 交 参 与 竞 价 处 置 说 明 保 密 承 产 分 包, 信 达 资 产 管 理 公 司 以 7.06 亿 元 竞 得 8 个 资 诺 书 等 文 件, 成 功 注 册 并 获 得 参 与 本 次 竞 争 性 批 产 分 包, 全 部 不 良 资 产 包 总 报 价 为 亿 元, 高 量 处 置 的 资 格 三 家 成 功 注 册 单 位 经 过 独 立 的 尽 职 于 我 行 批 量 处 置 方 案 的 预 期 回 收 值 竞 价 结 果 经 随 调 查 和 价 值 评 估 程 序, 按 照 买 卖 双 方 约 定 的 竞 价 后 召 开 的 董 事 会 审 议 核 准 后 报 财 政 部 审 核 备 案 按 备 忘 录 和 报 价 指 引, 向 我 行 递 交 了 对 于 不 良 资 照 国 务 院 批 准 的 方 案, 我 行 不 良 资 产 批 量 处 置 是 改 产 包 的 报 价 文 件, 在 报 价 文 件 中 对 此 次 批 量 处 置 的 革 重 组 的 一 项 重 要 内 容, 这 项 工 作 顺 利 完 成, 进 一 25 个 资 产 分 包 分 别 进 行 报 价 在 此 次 报 价 竞 价 会 议 步 降 低 了 我 行 不 良 资 产 比 率, 实 现 了 以 时 间 换 空 间 上, 现 场 拆 启 各 成 功 注 册 单 位 的 报 价 文 件, 当 场 宣 的 目 标, 有 力 地 推 动 了 我 行 上 市 进 程 读 报 价 单, 三 家 资 产 管 理 公 司 派 员 全 程 参 与 了 报 价 我 行 在 银 行 间 债 券 市 场 成 功 发 行 60 亿 元 次 级 债 券 4 月 25 日, 我 行 在 全 国 银 行 间 债 券 市 场 公 开 发 行 2008 年 第 一 期 次 级 债 券, 取 得 圆 满 成 功 本 次 发 行 深 受 银 行 间 市 场 投 资 者 的 欢 迎 和 认 可, 认 购 倍 数 达 到 1.53 倍, 在 较 低 的 簿 记 利 率 区 间 内 实 现 了 超 额 认 购, 最 大 限 度 地 降 低 了 本 期 债 券 的 融 资 成 本 本 次 发 行 最 终 确 定 的 10 年 期 固 定 利 率 债 券 规 模 为 35 亿 元, 前 五 年 票 面 利 率 为 5.85%, 在 第 5 年 末 附 发 行 人 赎 回 权 ;10 年 期 浮 动 利 率 债 券 的 发 行 规 模 为 25 亿 元, 前 五 年 票 面 利 率 为 R+1.66%, 在 第 5 年 末 附 发 行 人 赎 回 权, 基 准 利 率 R 为 人 民 银 行 公 布 的 一 年 期 整 存 整 取 定 期 存 款 利 率 本 次 发 行 的 成 功 对 我 行 的 业 务 发 展 具 有 深 远 意 义, 所 募 集 资 金 将 依 据 适 用 法 律 和 监 管 部 门 的 批 准 用 于 充 实 我 行 附 属 资 本, 提 高 资 本 充 足 率, 以 增 强 我 行 的 营 运 实 力, 提 高 抗 风 险 能 力, 支 持 业 务 持 续 稳 健 发 展 同 时, 本 期 债 券 的 成 功 发 行 标 志 着 我 行 首 次 以 积 极 的 姿 态 走 上 中 国 资 本 市 场 的 大 舞 台, 也 拓 展 了 我 行 继 续 利 用 国 内 资 本 市 场 平 台 做 大 做 精 做 强 的 空 间, 为 其 持 续 稳 定 发 展, 力 争 同 业 前 列 的 目 标 奠 定 了 坚 实 的 基 础

9 管 理 动 态 我 行 召 开 迎 奥 运 文 明 规 范 服 务 活 动 动 员 及 查 访 工 作 视 频 会 为 响 应 中 国 银 监 会 和 中 国 银 行 业 协 会 组 织 开 展 的 迎 奥 运 文 明 规 范 服 务 系 列 活 动, 做 好 第 29 届 奥 林 匹 克 运 动 会 期 间 的 金 融 服 务 工 作, 我 行 决 定 自 4 月 至 9 月 底 围 绕 强 化 服 务 意 识, 激 发 服 务 潜 能, 创 新 服 务 手 段, 规 范 服 务 行 为, 改 善 服 务 环 境, 提 升 服 务 水 平 开 展 一 系 列 文 明 规 范 活 动, 并 于 4 月 21 日 下 午 召 开 了 迎 奥 运 文 明 规 范 服 务 活 动 动 员 视 频 会, 郭 友 行 长 出 席 并 作 重 要 讲 话, 李 子 卿 副 行 长 进 行 了 整 体 部 署 郭 友 行 长 明 确 指 出 开 展 本 次 活 动 的 重 要 意 义 2008 年 奥 运 会 是 举 世 瞩 目 举 国 上 下 关 注 的 一 件 盛 事 2008 年 对 我 们 光 大 银 行 来 说, 同 样 是 不 寻 常 的 一 年, 要 力 争 实 现 公 开 上 市 这 一 目 标 全 行 上 下 一 定 要 以 高 度 的 政 治 责 任 感 历 史 使 命 感 民 族 自 豪 感 以 及 作 为 光 大 员 工 的 主 人 翁 意 识, 充 分 利 用 奥 运 会 契 机, 认 真 扎 实 精 细 地 做 好 迎 奥 运 文 明 规 范 服 务 的 各 项 工 作, 全 面 提 升 我 行 的 服 务 素 质 服 务 水 平 和 服 务 形 象 为 有 效 推 进 此 项 活 动, 郭 友 行 长 明 确 要 求 : 一 是 认 真 贯 彻 落 实 银 监 会 中 国 银 行 业 协 会 的 有 关 精 神 和 要 求, 全 面 部 署 安 排 好 迎 奥 运 文 明 规 范 服 务 的 有 关 工 作 ; 二 是 总 行 成 立 由 郭 友 行 长 任 组 长, 李 子 卿 单 建 保 李 杰 副 行 长 为 副 组 长 的 迎 奥 运 文 明 规 范 服 务 领 导 小 组, 办 公 室 信 息 科 技 部 电 子 银 行 部 零 售 业 务 部 信 用 卡 中 心 运 营 管 理 部 培 训 中 心 等 部 门 负 责 人 参 加, 明 确 职 责, 统 一 部 署 各 分 行 应 参 照 总 行 设 立 分 行 迎 奥 运 文 明 规 范 服 务 领 导 小 组 三 是 各 分 行 特 别 是 北 京 等 五 个 奥 运 承 办 城 市 所 在 分 行, 要 成 立 专 门 的 工 作 班 子, 设 立 科 技 保 障 金 融 机 具 网 点 服 务 员 工 培 训 投 诉 处 理 等 专 门 工 作 小 组, 各 项 工 作 明 确 时 间 表 和 责 任 人, 给 出 工 作 方 案 和 应 急 处 理 预 案 四 是 要 高 度 重 视 奥 运 期 间 的 营 销 宣 传 和 媒 体 宣 传, 各 分 行 特 别 是 北 京 等 五 个 奥 运 承 办 城 市 所 在 分 行 要 在 奥 运 前 及 期 间 组 织 做 好 具 有 我 行 特 色 的 金 融 服 务 产 品 知 识 的 宣 传 推 广 工 作 五 是 要 严 格 按 照 有 关 要 求, 做 好 系 统 运 行 保 障, 以 及 涉 及 奥 运 服 务 的 功 能 调 试 工 作, 加 强 科 技 保 障, 确 保 正 常 运 行 六 是 做 好 外 语 服 务 专 业 人 才 的 培 养 和 选 配 工 作, 实 现 对 外 服 务 无 障 碍 七 是 要 认 真 做 好 客 户 投 诉 的 处 理 和 反 馈 工 作, 建 立 应 急 预 案 和 处 理 机 制 5 月 29 日 上 午, 总 行 召 开 做 好 奥 运 期 间 金 融 服 务 及 配 合 银 监 会 查 访 工 作 视 频 会 议, 就 做 好 奥 运 期 间 全 行 营 业 网 点 服 务 工 作 进 行 了 全 面 部 署 常 务 副 行 长 吴 少 华 副 行 长 李 子 卿 出 席 会 议 并 讲 话, 总 行 办 公 室 总 经 理 赵 小 平 主 持 会 议 各 分 行 行 领 导 相 关 部 门 负 责 人 和 各 支 行 行 长 在 分 会 场 参 加 会 议 李 子 卿 副 行 长 在 讲 话 中 就 做 好 奥 运 服 务 以 及 配 合 银 监 会 查 访 工 作 进 行 了 具 体 部 署, 在 有 效 解 决 排 队 自 助 设 备 双 语 服 务 大 堂 经 理 加 强 培 训 等 方 面 提 出 了 明 确 要 求 吴 少 华 副 行 长 在 讲 话 中 阐 述 了 做 好 奥 运 金 融 服 务 的 重 要 意 义, 要 求 全 行 上 下 高 度 重 视 奥 运 服 务 工 作, 各 分 行 一 把 手 要 亲 自 负 责, 要 作 为 一 项 政 治 任 务 抓 好, 各 营 业 网 点 要 做 到 安 全 规 范 高 效 有 序, 完 善 应 急 处 理 机 制, 并 要 求 全 行 上 下 共 同 努 力, 全 力 以 赴, 以 本 次 迎 奥 运 抓 服 务 为 契 机, 使 全 行 的 服 务 工 作 水 平 更 上 一 个 台 阶 MANAGEMENT Highlights

10 10 管 理 动 态 MANAGEMENT Highlights 我 行 在 京 举 行 零 售 示 范 网 点 优 质 服 务 系 列 培 训 我 行 近 日 在 京 拉 开 零 售 示 范 网 点 优 质 服 务 系 等 ; 培 训 形 式 以 角 色 模 拟 互 动 练 习 等 体 验 式 为 主 列 培 训 帷 幕, 培 训 主 要 针 对 支 行 网 点 客 户 经 理 到 位 的 组 织 管 理 为 学 员 营 造 了 一 个 好 的 学 习 环 境 与 VIP 客 户 经 理 个 贷 经 理 资 深 客 户 经 理 兼 大 堂 主 管 氛 围 对 于 柜 员 等 基 层 员 工 来 说, 能 够 参 加 总 行 统 支 行 行 长 副 行 长 柜 台 经 理 及 VIP 柜 员 等 岗 位 设 一 组 织 的 培 训, 机 会 非 常 难 得, 因 此 也 格 外 珍 惜 这 计 开 发, 时 间 跨 度 从 3 月 下 旬 开 始 到 7 月 中 旬, 历 次 培 训 学 习 的 机 会 在 短 短 四 天 里, 学 员 们 积 极 参 与, 时 4 个 月 认 真 学 习, 用 心 排 练 培 训 结 束 时, 学 员 们 纷 纷 表 3 月 24 日 与 3 月 31 日, 第 一 期 VIP 柜 员 与 第 二 示 一 定 不 负 总 行 期 望, 做 好 一 粒 火 种, 将 培 训 成 期 资 深 客 户 经 理 兼 大 堂 主 管 培 训 相 继 在 北 京 开 班 果 带 回 到 工 作 岗 位, 以 实 际 行 动 感 染 并 带 动 周 围 的 培 训 地 点 设 在 北 京 语 言 文 化 大 学 ; 培 训 内 容 涉 及 营 同 事, 不 断 提 升 服 务 素 质 与 网 点 服 务 水 平, 为 我 行 业 厅 标 准 化 礼 仪 营 业 厅 高 级 服 务 礼 仪 营 业 厅 主 网 点 转 型 后 实 现 向 优 质 卓 越 服 务 的 跨 越 而 努 力 动 服 务 产 品 宣 传 与 客 户 沟 通 以 及 营 业 厅 现 场 管 理 我 行 北 京 崇 文 支 行 上 海 昌 里 支 行 长 沙 岳 麓 支 行 隆 重 开 业 3 月 28 日, 北 京 崇 文 支 行 在 崇 文 区 两 广 大 街 隆 重 开 业 这 是 我 行 在 崇 文 区 设 立 的 第 一 家 经 营 网 点 崇 文 区 政 府 有 关 领 导 我 行 大 客 户 代 表 以 及 分 行 主 要 领 导 共 100 多 人 出 席 开 业 仪 式 4 月 1 日, 上 海 地 区 第 35 家 支 行 昌 里 支 行 隆 重 开 业 分 行 王 兰 凤 行 长 及 班 子 成 员 出 席 开 业 典 礼, 地 区 各 级 政 府 领 导 及 企 业 等 各 界 代 表 到 场 祝 贺 昌 里 支 行 是 上 海 分 行 在 浦 东 地 区 的 第 6 家 支 行, 也 是 分 行 营 业 网 点 向 零 售 业 务 转 型 后 在 浦 东 新 设 立 的 第 一 家 支 行 昌 里 支 行 的 开 业 填 补 了 分 行 在 浦 东 西 南 地 区 特 别 是 世 博 区 域 的 网 点 空 白, 进 一 步 拓 展 了 分 行 零 售 网 点 的 渠 道 5 月 8 日, 长 沙 岳 麓 支 行 隆 重 开 业, 当 天 办 理 业 务 493 笔, 开 户 109 户, 存 款 余 额 130 万 元, 办 理 理 财 5.6 万 元 岳 麓 支 行 南 瞰 著 名 的 千 年 学 府 岳 麓 书 院, 面 向 西 大 门, 毗 邻 市 政 府, 紧 靠 麓 谷 高 科 技 产 业 园, 是 长 沙 分 行 自 2002 年 来 新 设 的 第 一 家 支 行, 也 是 长 沙 分 行 适 应 长 株 潭 两 型 社 会 建 设 的 重 要 举 措 支 行 的 开 业 弥 补 了 长 沙 分 行 在 河 西 没 有 综 合 性 网 点 的 不 足, 提 高 我 行 业 务 在 长 沙 地 区 的 辐 射 能 力

11 11 管 理 动 态 我 行 开 展 分 行 行 领 导 亲 自 处 理 客 户 投 诉 活 动 我 行 于 4-5 月 在 全 行 范 围 内 开 展 分 行 行 领 导 处 理 客 户 投 诉 的 活 动, 郭 友 行 长 高 度 重 视, 亲 自 批 示 分 行 领 导 应 长 期 关 心 此 事 自 4 月 1 日 分 行 行 领 导 亲 自 处 理 客 户 投 诉 活 动 开 展 以 来, 各 分 行 领 导 高 度 重 视, 认 真 负 责 处 理 每 一 起 投 诉, 及 时 解 决 客 户 问 题, 听 取 客 户 意 见 和 建 议, 使 客 户 感 受 到 我 行 重 视 客 户 一 切 以 客 户 为 中 心 的 服 务 理 念 截 至 5 月 9 日, 办 公 室 共 向 分 行 转 交 客 户 投 诉 65 件, 截 至 5 月 12 日, 已 处 理 完 毕 64 件, 办 结 率 达 到 98.46% 4 月 份 未 发 生 客 户 投 诉 的 分 行 共 有 3 家, 分 别 是 : 石 家 庄 分 行 武 汉 分 行 烟 台 支 行 从 反 馈 情 况 看, 处 理 情 况 较 好, 客 户 比 较 满 意 的 分 行 有 : 苏 州 分 行 南 京 分 行 福 州 分 行 大 连 分 行 宁 波 分 行 长 沙 分 行 杭 州 分 行 天 津 分 行 长 春 分 行 海 口 分 行 等 MANAGEMENT Highlights 我 行 部 分 单 位 和 个 人 荣 获 中 国 金 融 工 会 颁 发 荣 誉 称 号 近 年 来, 我 行 积 极 响 应 中 国 金 融 工 会 的 号 召, 各 级 工 会 组 织 认 真 学 习 党 的 十 七 大 精 神, 贯 彻 落 实 科 学 发 展 观, 以 构 建 和 谐 劳 动 关 系 为 主 线, 深 入 开 展 职 工 之 家 和 职 工 小 家 活 动, 增 强 了 工 会 组 织 的 吸 引 力 和 凝 聚 力, 涌 现 出 一 批 模 范 职 工 之 家 模 范 职 工 小 家 和 热 爱 工 会 工 作 密 切 联 系 群 众 的 优 秀 工 会 干 部 积 极 分 子 近 期, 在 中 国 金 融 工 会 全 国 委 员 会 组 织 开 展 的 全 国 金 融 模 范 职 工 之 家 全 国 金 融 模 范 职 工 小 家 全 国 金 融 系 统 优 秀 工 会 干 部 全 国 金 融 系 统 优 秀 工 会 积 极 分 子 评 选 活 动 中, 共 有 100 个 单 位 被 授 予 全 国 金 融 模 范 职 工 之 家 称 号, 其 中 我 行 宁 波 分 行 工 会 信 用 卡 中 心 工 会 获 得 全 国 金 融 模 范 职 工 之 家 称 号 ; 共 有 95 个 单 位 被 授 予 全 国 金 融 模 范 职 工 小 家 称 号, 其 中 我 行 济 南 分 行 舜 耕 支 行 工 会 小 组 获 得 全 国 金 融 模 范 职 工 小 家 称 号 ; 共 有 101 名 个 人 获 得 全 国 金 融 系 统 优 秀 工 会 干 部 称 号, 其 中 我 行 汪 震 同 志 获 得 全 国 金 融 系 统 优 秀 工 会 干 部 称 号 ; 共 有 201 名 个 人 获 得 全 国 金 融 系 统 优 秀 工 会 积 极 分 子 称 号, 其 中 我 行 大 连 分 行 包 利 民 长 春 分 行 张 宇 飞 北 京 分 行 郑 丹 总 行 监 察 保 卫 部 江 红 等 4 名 同 志 获 得 全 国 金 融 系 统 优 秀 工 会 积 极 分 子 称 号 为 此, 总 行 工 会 号 召 各 级 工 会 组 织, 加 强 工 会 自 身 建 设, 团 结 和 动 员 广 大 员 工 以 先 进 单 位 和 个 人 为 榜 样, 立 足 本 职, 围 绕 银 行 中 心 任 务, 贯 彻 实 施 五 个 一 工 程, 为 打 造 精 品 上 市 银 行 而 建 功 立 业

12 业务关注 12 Business Concern 2008年5月份-我行整体经营情况 我行营业利润达到56.8亿元 比上年同期增长26.8 我行净利润达到58.6亿元 比上年同期增长118.5 净利息收入达到92.7亿元 比上年同期增长40.9 全行负债总额8144亿元 比年初增加1130亿元 增长16.1 全行资产总额8453亿元 比年初增加1196亿元 增长16.5 各项存款余额6226亿元 比年初增加716亿元 增长13.0 全行贷款余额4476亿元 比年初增加296亿元 增长7.1 全行实现中间业务收入9.4亿元 比上年增加2.6亿元 比去年同期增长37.7 实现中间业务净收入7.8亿 元 比上年同期增加2.6亿元 增长48.6 中间业务净收入占比达到7.60 比上年同期提高0.24 中间业务支出1.6亿元 比上年同期增加0.02亿元 增长1.2 全行营业费用29.4亿元 比上年同期增长62.5 全行不良贷款 后三类贷款 余额为87.3亿元 比年初下降99.3亿元 不良贷款率为1.95 比年初降低 2.51个百分点 不良资产处置共计实现15.6亿元 完成全年计划的52.1% 其中实现不良资产现金清收13.5 亿元 资产拨备总额达到163.5亿元 信贷类拨备余额为105.8亿元 信贷拨备覆盖率为 比年初提高了 23.6个百分点

13 13 业 务 关 注 我 行 与 中 国 电 力 投 资 集 团 公 司 签 署 战 略 合 作 协 议 4 月 11 日, 我 行 与 中 国 电 力 投 资 集 团 公 司 在 京 少 华 常 务 副 行 长 分 别 代 表 中 国 电 力 投 资 集 团 公 司 和 签 署 战 略 业 务 合 作 协 议, 标 志 着 双 方 的 合 作 进 入 中 国 光 大 银 行 在 协 议 上 签 字 了 全 新 的 阶 段 中 国 电 力 投 资 集 团 公 司 是 2002 年 国 家 电 力 体 制 中 国 光 大 集 团 兼 中 国 光 大 银 行 董 事 长 唐 双 宁 改 革 成 立 的 五 大 发 电 集 团 之 一 根 据 协 议, 我 行 成 为 中 国 电 力 投 资 集 团 公 司 陆 启 洲 总 经 理 等 有 关 领 导 出 中 国 电 力 投 资 集 团 公 司 长 期 战 略 合 作 伙 伴, 为 中 国 电 席 了 签 字 仪 式 并 发 表 了 热 情 洋 溢 的 讲 话 中 电 投 集 力 投 资 集 团 公 司 在 投 行 信 贷 年 金 等 优 势 业 务 领 域 团 石 成 梁 副 总 经 理 主 持 仪 式, 李 小 琳 副 总 经 理 吴 提 供 最 优 惠 的 金 融 服 务 和 全 方 位 的 金 融 支 持 Business Concern 我 行 与 中 国 石 化 签 订 50 亿 元 银 关 保 合 作 协 议 5 月 20 日, 经 过 艰 苦 卓 绝 的 总 分 支 联 动 营 销, 我 行 成 功 与 中 国 石 油 化 工 股 份 有 限 公 司 ( 以 下 简 称 中 石 化 ) 签 署 了 总 对 总 的 银 关 保 业 务 合 作 协 议 依 据 协 议, 我 行 将 给 予 中 石 化 50 亿 元 的 银 关 保 授 信 额 度, 其 下 属 分 ( 子 ) 企 业 可 根 据 业 务 需 要 向 总 公 司 申 领 额 度, 由 此 拉 开 了 我 行 与 中 国 石 化 行 业 巨 头 全 面 合 作 的 序 幕 作 为 世 界 级 规 模 的 一 体 化 能 源 化 工 公 司, 中 石 化 是 我 国 第 二 大 石 油 天 然 气 生 产 商 不 仅 拥 有 我 国 最 大 炼 油 能 力 排 名 世 界 第 三 位 的 炼 油 企 业, 还 拥 有 我 国 最 成 熟 的 成 品 油 销 售 网 络, 截 至 2007 年 3 月 底, 持 有 中 石 化 品 牌 的 加 油 站 共 28,885 座, 排 名 世 界 第 三 位 中 石 化 系 企 业 长 期 与 中 国 银 行 进 行 战 略 合 作 此 次 我 行 以 总 对 总 形 式 就 银 关 保 业 务 与 中 石 化 展 开 全 面 合 作, 将 有 利 于 我 行 迅 速 扩 大 在 石 化 行 业 的 市 场 份 额, 渗 透 各 区 域 市 场, 树 立 良 好 的 品 牌 示 范 效 应 我 行 与 宁 波 海 关 最 大 缴 税 企 业 签 署 银 关 保 合 作 协 议 4 月 17 日, 我 行 在 宁 波 和 中 石 化 镇 海 炼 化 分 公 司 宁 波 海 关 正 式 签 署 了 银 关 保 业 务 合 作 协 议, 并 成 功 为 中 石 化 镇 海 炼 化 分 公 司 开 立 了 目 前 同 业 单 笔 金 额 最 大 的 8 亿 元 银 关 保 保 函 中 石 化 镇 海 炼 化 分 公 司 是 中 国 石 化 旗 下 的 骨 干 企 业, 年 缴 关 税 130 多 亿 元, 占 宁 波 海 关 关 税 额 的 近 1/3, 是 目 前 中 国 最 大 的 原 油 加 工 基 地 成 品 油 出 口 基 地, 为 亚 太 10 大 炼 厂 之 一, 是 中 国 大 陆 首 家 进 入 世 界 级 大 炼 厂 行 列 的 炼 油 企 业 此 次 合 作 进 一 步 确 立 了 我 行 在 银 关 保 业 务 市 场 的 领 先 地 位, 揭 开 了 我 行 与 宁 波 海 关 最 大 缴 税 企 业 全 面 合 作 的 序 幕

14 14 业 务 关 注 Business Concern 我 行 母 亲 水 窖 爱 心 信 用 卡 年 度 推 广 在 京 启 动 5 月 11 日 母 亲 节, 旨 在 为 西 部 干 旱 缺 水 地 区 募 心 卡 ) 年 度 推 广 的 首 站, 并 表 示 将 采 用 图 片 展 等 形 集 修 建 水 窖 善 款 的 母 亲 水 窖 爱 心 信 用 卡 年 度 式, 在 全 国 十 余 个 城 市 推 开 大 地 之 爱 母 亲 水 窖 推 广 工 作 在 京 启 动 本 次 活 动 由 北 京 分 行 主 办, 总 公 益 项 目 宣 传 行 办 公 室 和 信 用 卡 中 心 协 办 母 亲 水 窖 爱 心 信 用 启 动 仪 式 当 场 进 行 了 现 场 募 捐, 共 计 募 捐 善 款 卡 是 我 行 为 支 持 大 地 之 爱 母 亲 水 窖 公 益 项 目, 元, 全 国 妇 联 副 局 级 调 研 人 罗 来 英 女 士 现 场 联 合 全 国 妇 联 中 国 妇 女 发 展 基 金 会 共 同 推 出 的 国 接 受 了 善 款 我 行 北 京 分 行 与 新 中 关 购 物 中 心 还 现 内 首 张 慈 善 类 信 用 卡 场 签 署 了 大 地 之 爱 母 亲 水 窖 公 益 爱 心 全 面 合 信 用 卡 中 心 戴 兵 总 经 理 在 启 动 仪 式 现 场 宣 布 北 作 协 议, 约 定 今 后 将 不 定 期 合 作 举 办 各 式 活 动, 共 京 为 2008 年 母 亲 水 窖 爱 心 信 用 卡 ( 以 下 简 称 爱 同 为 大 地 之 爱 母 亲 水 窖 公 益 项 目 宣 传 和 筹 款 我 行 承 办 人 力 资 源 和 社 会 保 障 部 职 业 年 金 研 讨 会 6 月 3 至 4 日, 受 国 家 人 力 资 源 和 社 会 保 障 部 养 老 保 险 司 委 托, 我 行 企 业 年 金 管 理 中 心 作 为 唯 一 协 办 单 位 承 办 了 该 司 组 织 召 开 的 事 业 单 位 养 老 保 险 制 度 改 革 试 点 工 作 座 谈 会 暨 职 业 年 金 研 讨 会, 标 志 着 我 行 在 参 与 国 家 事 业 单 位 养 老 体 系 改 革 和 职 业 年 金 政 策 研 究 与 制 定 工 作 上 取 得 突 破 参 加 此 次 会 议 除 人 力 资 源 和 社 会 保 障 部 有 关 领 导 外, 还 包 括 国 家 财 政 部 教 育 部 以 及 试 点 地 区 劳 动 社 保 人 事 等 部 门 职 业 年 金 是 指 依 据 国 务 院 事 业 单 位 工 作 人 员 养 老 保 险 制 度 改 革 试 点 方 案 建 立 的 由 具 备 资 格 的 管 理 机 构 管 理 的 专 门 针 对 事 业 单 位 人 员 的 补 充 养 老 金 计 划 国 家 推 出 职 业 年 金 计 划, 旨 在 提 高 事 业 单 位 人 员 退 休 后 的 待 遇, 稳 定 事 业 单 位 人 员 队 伍, 实 现 事 业 单 位 人 员 与 企 业 之 间 的 人 才 流 动 职 业 年 金 与 企 业 年 金 最 大 的 区 别 在 于 职 业 年 金 将 采 用 强 制 模 式, 这 为 运 营 机 构 拓 展 业 务 提 供 便 利 ; 同 时, 职 业 年 金 的 计 发 办 法 大 大 优 于 企 业 年 金, 根 据 目 前 汇 总 的 情 况 来 看, 职 业 年 金 将 采 用 确 定 缴 费 和 确 定 给 付 相 结 合 的 模 式 进 行 积 累 和 运 作, 因 此 其 积 累 额 度 和 速 度 将 明 显 快 于 企 业 年 金 我 国 现 有 事 业 单 位 人 数 约 4000 万, 预 计 职 业 年 金 规 模 将 达 3000 多 亿 元 我 行 获 2007 年 度 最 佳 企 业 年 金 托 管 人 奖 在 近 期 由 中 国 企 业 年 金 网 举 办 的 2007 年 度 优 秀 企 业 年 金 基 金 管 理 机 构 评 选 活 动 和 年 金 人 物 评 选 活 动 中, 我 行 获 得 了 2007 年 度 最 佳 企 业 年 金 托 管 人 奖, 总 行 企 业 年 金 管 理 中 心 主 任 李 海 红 博 士 获 最 佳 年 金 经 理 奖, 总 行 企 业 年 金 管 理 中 心 市 场 总 监 宋 纲 和 北 京 分 行 公 司 业 务 部 副 总 经 理 孟 虎 获 年 金 英 才 奖 作 为 一 家 第 三 方 独 立 机 构, 中 国 企 业 年 金 网 举 办 此 次 评 选 活 动 的 主 要 依 据 是 企 业 年 金 业 务 机 构 的 市 场 表 现 此 次 获 奖 充 分 显 现 了 我 行 在 企 业 年 金 业 务 市 场 的 影 响 力 和 我 行 年 金 团 队 的 实 力

15 StratetGic Research Stratetic Research 战略思考 战略思考 15 生活哲理对光大改革的十点启示 唐双宁董事长在第四届中国金融改革高层论坛上的演讲 主 办部门给我 40 分钟时间要我 场是成立 中国光大金融控股集团 大银行同实业集团的关联交易已经 讲一下光大的改革问题 我 公司 第四战场是在港企业 其中 解决 光大证券上市准备工作也已 觉得 40 分钟太 奢侈 了 当年中 第一战场中的光大银行改革是左右 完毕并上报待批 总之 光大方的 国革命那么复杂 毛泽东 武装夺 全局的重点 要打好三大战役 一 工作克服重重困难可以按计划实现 取政权 农村包围城市 十二个字 波三折的第一战役 改革方案出台 上市目标 下一步关键取决于两个 就解决了问题 当年世界形势那么 和艰苦磨合的第二战役 注资到位 客观因素 市场形势和审批进度 复杂 周恩来一个 和平共处五项 已经打胜 目前正在进行的第三战 目前 在多变的市场形势下 两家 原则 就解决了问题 当年香港问 役 已完成了国有股确权 对外投 公司将按我确定的 冷静观察 发 题那么复杂 邓小平一个 一国两 资清理 财务审计 房地产确权和 展自己 保持主动 积极应对 的 制 就解决了问题 越长越没人听 自办实体清理等工作 最棘手的弥 原则继续开展下一步工作 另外 越长越记不住 越长越不起作用 补 30 多亿元历史亏损问题预计通过 光大各子公司已全面赢利并披露年 我们没有那个水平 但也用不了 40 自身努力和税收政策的支持能在 4 报 股东渴望的派息问题已经成为 分钟 20 分钟足矣 月底解决 发行不超过 80 亿元的次 现实 众所周知 光大的改革正在开 级债补充资本金问题已上报银监会 辟 四大战场 第一战场是金融 和央行 批量处置 142 亿元不良资 企业, 第二战场是实业企业, 第三战 产问题也有望在 4 月底前完成 光 今天 我想谈谈生活哲理对光 大改革的启示

16 16 战 略 思 考 StratetGic Research 一 温 水 煮 青 蛙 的 哲 理 温 水 煮 青 蛙, 青 蛙 将 在 承 受 度 递 减 的 情 况 下 慢 慢 煮 死 光 大 由 于 历 史 的 原 因 背 上 了 沉 重 的 包 袱, 业 务 萎 缩, 人 才 流 失, 股 东 不 能 分 红, 但 也 是 一 个 吞 食 苦 果 的 过 程 服 药 要 把 握 剂 量, 不 足 不 能 治 病, 过 量 产 生 危 险 光 大 自 身 患 有 疾 病 受 服 药 哲 理 的 启 示, 光 大 需 要 服 药 即 改 革 重 组 改 革 重 组 过 程 对 光 大 既 益 攸 关 方 之 间, 都 要 从 驶 向 彼 岸 的 大 局 出 发, 不 能 为 一 口 淡 水 争 来 争 去 只 有 划 到 对 岸, 才 有 足 够 的 水 喝, 否 则 就 将 翻 船 年 报 不 能 披 露, 持 续 下 去 亦 将 产 生 温 水 煮 青 蛙 效 应 受 温 水 煮 青 蛙 哲 是 一 个 医 病 的 过 程, 又 是 一 个 吞 食 苦 果 的 过 程 在 这 个 过 程 中, 一 定 八 绘 画 的 哲 理 绘 画 需 要 赤 橙 黄 绿 青 蓝 紫 各 种 理 的 启 示, 光 大 必 须 改 革, 否 则 就 要 把 握 好 剂 量, 既 要 坚 持 服 药 又 不 颜 料 颜 料 本 无 有 用 无 用 之 分, 画 要 慢 慢 等 死 能 过 量 太 阳 需 要 红 色 颜 料, 画 大 海 需 要 蓝 色 颜 料 如 果 用 红 色 颜 料 画 大 海, 二 吃 饼 的 哲 理 有 个 郑 人 吃 饼 的 故 事, 是 说 买 五 倒 开 水 哲 理 冬 天 往 玻 璃 杯 里 倒 开 水, 需 要 蓝 色 颜 料 画 太 阳, 不 是 颜 料 的 问 题, 而 是 画 家 没 有 用 好 受 绘 画 哲 理 的 了 第 一 个 饼 未 吃 饱, 买 了 第 二 个 饼 先 用 温 水 涮 一 涮, 否 则 就 要 炸 裂 启 示, 光 大 员 工 都 是 不 同 方 面 的 人 也 未 吃 饱, 买 了 第 三 个 饼 还 是 未 吃 光 大 的 改 革 如 同 冬 天 往 玻 璃 杯 里 倒 才, 要 各 得 其 用, 不 能 用 蓝 色 颜 料 饱, 直 到 买 了 第 四 个 饼 才 吃 饱 了, 开 水 受 倒 开 水 哲 理 的 启 示, 光 大 画 太 阳, 不 能 用 红 色 颜 料 画 大 海 便 恍 然 大 悟 地 说, 不 如 一 开 始 就 买 的 改 革 需 要 先 用 温 水 涮 一 涮, 否 则 没 有 用 好 的 颜 料 要 逐 步 涂 掉 重 新 第 四 个 饼 了 受 吃 饼 哲 理 的 启 示, 改 革 就 会 失 败 ( 因 为 来 光 大 前 许 多 描 绘 当 然 一 张 白 纸 没 有 负 担, 光 大 的 改 革 走 到 今 天, 是 前 三 个 饼 人 告 诉 我, 光 大 不 改 革 等 死, 改 革 重 新 识 别 颜 料 和 涂 旧 绘 新 成 本 更 高, 垫 底 的 结 果, 今 天 我 们 要 认 真 总 结 找 死 ) 代 价 更 大, 矛 盾 更 多, 过 程 更 长, 经 验 教 训, 努 力 挖 掘 资 源 潜 力, 把 这 就 需 要 依 靠 群 众 当 画 家 第 四 个 饼 吃 好 三 走 路 的 哲 理 走 路 需 要 四 肢 协 调 动 作, 仅 靠 六 打 鸟 的 哲 理 小 时 候 常 听 大 人 讲 故 事, 问 树 上 有 十 只 鸟, 一 枪 打 死 一 只, 还 剩 几 只? 实 际 上 一 只 也 不 剩, 另 外 九 九 文 化 建 设 的 哲 理 我 们 的 物 质 生 活 已 得 到 极 大 改 善, 但 毋 庸 讳 言 精 神 文 化 层 面 存 在 一 肢 两 肢 动 作 都 不 能 正 常 走 路 四 只 飞 走 了 受 打 鸟 哲 理 的 启 示, 国 很 多 欠 账 GDP 是 一 个 国 家 的 血 肉, 肢 又 要 有 先 有 后 协 调 动 作, 不 协 调 有 大 银 行 的 改 革 好 比 一 枪 打 一 头 大 文 化 是 一 个 国 家 的 灵 魂 我 们 首 先 动 作 也 走 不 好 路 受 走 路 哲 理 的 启 象, 光 大 的 改 革 好 比 一 枪 打 十 只 麻 要 进 行 物 质 生 产, 否 则 就 没 有 产 生 示, 光 大 改 革 的 四 大 战 场 既 要 全 部 雀 光 大 的 改 革 不 能 用 猎 枪, 要 用 灵 魂 的 物 质 基 础, 就 是 魂 不 附 体 ; 动 起 来, 又 要 协 调 动 作, 有 先 有 后 洋 炮 ( 东 北 常 见 的 一 种 能 放 射 性 发 我 们 同 时 要 进 行 文 化 建 设, 否 则 就 第 一 第 二 战 场 今 年 要 取 得 决 定 性 射 铁 砂 的 猎 枪 ), 要 各 方 协 同 动 作, 失 去 灵 魂, 就 是 植 物 人 受 文 化 建 胜 利, 并 借 以 带 动 全 局 ; 第 三 战 场 保 证 一 枪 打 死 十 只 麻 雀 设 哲 理 的 启 示, 总 结 光 大 二 十 几 年, 要 开 好 局 起 好 步, 抓 住 机 遇, 打 既 积 累 了 一 些 好 的 文 化, 也 沉 淀 了 好 基 础, 适 时 推 进 ; 第 四 战 场 要 根 据 形 势 发 展 和 企 业 实 际, 研 究 制 定 七 乘 船 的 哲 理 一 条 破 船 在 惊 涛 骇 浪 中 驶 向 彼 特 殊 的 负 面 文 化 仅 就 负 面 文 化 而 言, 可 以 概 括 为 三 个 特 点 两 切 实 可 行 的 预 案 岸, 必 须 同 舟 共 济, 如 同 五 月 花 号 高 两 低 和 三 有 三 缺 三 个 特 受 乘 船 哲 理 的 启 示, 光 大 各 子 公 司 点 一 是 关 系 文 化, 光 大 内 外 部 关 四 服 药 的 哲 理 之 间, 子 公 司 各 新 老 股 东 之 间, 新 系 错 综 复 杂 ; 二 是 举 报 文 化, 每 天 有 病 需 要 服 药, 服 药 虽 可 医 病, 老 股 东 同 管 理 层 之 间, 光 大 同 各 利 都 有 大 量 匿 名 举 报 信 ; 三 是 传 言 文

17 17 战 略 思 考 化, 经 常 有 大 量 的 传 言 不 胫 而 走 两 高 两 低, 一 是 政 治 地 位 高 ( 国 务 院 文 件 曾 明 确 为 部 级 单 位 ), 经 济 地 位 低 ( 资 产 总 量 不 大 ); 二 是 境 外 地 位 高 ( 在 香 港 号 称 新 四 大 家 族 ), 但 产 业 结 构 五 脏 俱 全, 有 银 行 证 券 保 险 基 金 金 融 上 市 公 司 等 金 融 企 业, 还 有 环 保 会 展 房 地 产 石 油 饭 店 旅 游 和 物 业 管 理 等 实 业 企 业, 涉 足 众 多 领 域, 但 产 业 关 工 作, 工 作 中 的 默 契 程 度 工 作 理 念 团 队 精 神 企 业 文 化 等, 至 今 仍 需 要 耐 心 磨 合 精 心 打 造 才 能 形 成 六 是 改 革 内 容 上 的 复 杂 性 与 国 有 商 业 银 行 不 同, 人 家 是 同 一 行 StratetGic Research 境 内 地 位 低 ( 在 国 内 逐 步 边 缘 化 ); 联 度 不 高, 价 值 链 互 补 性 不 强 二 业 一 级 法 人, 我 们 涉 及 多 个 行 业, 三 有 三 缺 即 有 地 位 缺 实 力, 有 是 机 构 及 股 权 上 的 复 杂 性 光 大 所 又 是 多 级 法 人 体 制, 方 案 设 计 上 要 关 系 缺 活 力, 有 待 遇 缺 动 力 改 革 属 企 业 数 量 众 多, 子 公 司 孙 公 司 实 现 金 融 和 实 业 分 离, 既 要 改 革 重 目 标 靠 人 去 实 现, 体 制 靠 人 去 执 行, 错 综 复 杂, 从 形 成 上 讲, 有 直 接 投 组 银 行, 又 要 改 革 重 组 集 团 和 实 业 ; 人 靠 思 想 去 支 配 作 为 企 业, 不 讲 资 的, 又 有 兼 并 收 购 的 ; 从 市 场 区 既 包 括 境 内 企 业, 还 涉 及 香 港 企 业, 钱 不 行 无 论 是 国 有 企 业 还 是 民 营 域 讲, 有 境 内 的, 又 有 境 外 的, 还 改 革 内 容 的 复 杂 性 给 方 案 设 计 增 加 企 业, 不 盈 利 就 无 法 生 存 没 有 适 有 境 内 境 外 跨 境 开 办 的 ; 从 业 务 了 许 多 难 度, 执 行 中 存 在 许 多 不 确 当 的 薪 酬 激 励, 员 工 的 积 极 性 就 会 受 领 域 讲, 有 金 融 企 业, 又 有 实 业 企 定 性 另 外, 如 果 打 一 个 比 方, 光 到 影 响, 人 才 也 会 流 失 但 经 营 企 业 业 ; 从 股 权 结 构 讲, 有 全 资 控 股 大 就 好 比 联 合 国, 几 家 大 公 司 就 只 讲 钱 也 不 行, 也 必 须 讲 理 想 讲 文 化 的, 又 有 合 资 参 股 的 ; 从 管 理 上 好 比 常 任 理 事 国, 光 大 银 行 则 好 讲 境 界 当 年 国 共 两 党 力 量 对 比 悬 殊, 讲, 有 直 接 管 理 的, 又 有 托 管 代 管 比 美 国, 我 就 好 比 联 合 国 秘 书 国 民 党 的 激 励 机 制 要 比 共 产 党 好, 但 挂 名 的 ; 从 经 营 状 态 上 讲, 有 正 常 长 同 时 又 兼 几 大 国 总 统 ( 我 为 什 么 国 民 党 败 的 那 么 惨, 就 是 因 为 经 营 能 够 盈 利 的, 又 有 经 营 困 难 一 生 当 过 各 种 长, 唯 独 未 当 过 董 共 产 党 人 有 理 想, 有 追 求 企 业 根 本 效 益 不 好 的, 还 有 停 业 及 关 闭 清 算 事 长, 现 在 一 下 当 了 六 七 个 ) 为 此, 的 长 寿 基 因 是 企 业 的 文 化 所 以, 没 的 三 是 债 权 债 务 关 系 上 的 复 杂 性 我 的 工 作 着 眼 点 要 面 对 全 球, 首 有 文 化 的 企 业 是 愚 蠢 的 企 业, 而 愚 蠢 既 有 拖 欠 人 民 银 行 财 政 部 的 债 务, 先 要 处 理 好 大 国 事 务, 同 时 兼 的 企 业 必 定 是 短 视 而 又 短 命 的 企 业 又 有 拖 欠 外 部 银 行 的 债 务, 也 有 集 顾 各 小 国 事 务, 还 要 向 恒 星 光 大 在 改 革 发 展 中 一 定 要 形 成 自 己 健 团 与 光 大 银 行 及 其 他 所 属 企 业 关 联 ( 如 管 理 部 门 控 股 股 东 ) 争 取 更 康 而 又 独 特 的 企 业 文 化 没 有 好 的 文 交 易 形 成 的 债 权 债 务, 还 有 光 大 银 多 的 阳 光 热 能 再 有, 光 大 银 行 股 化, 企 业 的 一 切 都 是 空 谈, 一 切 将 前 行 为 集 团 对 外 融 资 提 供 担 保 形 成 的 权 结 构 中 光 大 集 团 占 7.59%, 汇 金 占 功 尽 弃 债 权 债 务 实 有 或 有 的 债 权 债 务 70.88%, 现 有 董 事 13 名, 其 中 光 大 关 系 链 条 纷 繁 复 杂 四 是 管 理 体 制 集 团 1 名, 光 大 银 行 3 名, 汇 金 6 名, 十 学 游 泳 的 哲 理 上 的 复 杂 性 在 大 型 国 有 企 业 中, 独 立 董 事 3 名 因 此 我 名 义 上 是 董 过 去 常 讲 的 一 句 话 叫 在 战 争 光 大 集 团 的 管 理 体 制 十 分 特 殊 横 事 长, 实 际 上 相 当 于 秘 书 长, 只 掌 中 学 习 战 争, 在 游 泳 中 学 习 游 泳 跨 境 内 境 外 两 个 市 场, 两 个 独 立 握 会 议 召 集 权 但 我 深 知 如 果 光 大 金 融 亦 如 此 我 过 去 在 书 本 上 学 习 法 人, 两 个 管 理 总 部, 但 又 是 一 套 出 问 题 中 央 首 先 要 向 我 问 责, 不 会 过, 在 管 理 层 指 挥 过, 在 国 外 考 察 领 导 班 子 交 叉 任 职 ; 资 金 往 来 密 切, 先 向 其 他 人 问 责 这 种 体 制 在 世 界 过, 但 坦 率 地 讲, 都 没 有 掌 握 好 游 但 财 务 上 又 没 打 通, 不 能 真 正 并 表 ; 上 也 是 独 一 无 二 的 因 此, 受 学 游 泳 的 要 领 特 别 是 在 光 大 这 个 特 同 一 集 团 相 同 岗 位 但 又 实 行 多 种 泳 哲 理 的 启 示, 我 们 在 大 风 大 浪 里 殊 的 大 海 里 学 游 泳, 要 充 分 认 识 到 分 配 体 系 且 相 差 悬 殊 五 是 人 员 上 游 泳 要 学 会 少 呛 水, 不 淹 死, 盯 住 它 的 复 杂 性, 即 我 过 去 常 讲 的, 一 的 复 杂 性 历 史 上 集 团 领 导 班 子 经 对 岸, 手 脚 口 鼻 眼 同 时 动 作, 破 解 是 资 产 及 业 务 上 的 复 杂 性, 光 大 集 过 六 次 调 整, 员 工 通 过 各 种 渠 道 和 第 22 条 军 规, 确 保 光 大 改 革 发 团 总 资 产 8000 多 亿 元, 总 量 不 大, 方 式 来 自 各 个 方 面 大 家 走 到 一 起 展 目 标 的 实 现

18 18 封 面 人 物 Cover Feature 梅 花 香 自 苦 寒 来 冰 雪 中 孕 育, 严 寒 中 生 长 不 怕 天 寒 地 冻, 不 畏 冰 袭 雪 侵, 不 屈 不 挠, 昂 首 怒 放, 风 采 独 具 凭 借 着 这 种 精 神, 她 带 领 分 行 理 财 团 队 抒 写 了 新 的 华 章! 特 别 档 案 姓 名 : 鞠 雁 冬 现 任 中 国 光 大 银 行 黑 龙 江 分 行 零 售 业 务 部 总 经 理 毕 业 于 山 东 大 学 经 济 系 财 政 金 融 专 业, 从 事 零 售 业 务 已 有 9 年 会 计 师 国 际 金 融 理 财 师 (CFP) 工 作 信 条 : 只 为 成 功 找 方 法, 不 为 失 败 找 借 口 人 生 格 言 : 见 贤 思 齐 人 生 忠 告 : 坚 韧 不 拔 的 意 志 是 克 服 一 切 困 难 的 保 障, 它 可 以 帮 助 我 们 成 就 一 切 事 情, 达 到 理 想 最 喜 欢 的 颜 色 : 宝 石 蓝 爱 好 特 长 : 读 书 滑 雪 个 人 特 点 : 我 的 性 格 特 点 是 乐 观 开 朗 平 易 近 人 照 顾 周 全 对 工 作 热 诚 负 责 谦 虚 诚 实 吃 苦 耐 劳 做 任 何 事 都 会 全 力 以 赴

19 封面人物 19 Cover Feature 封面人物 Cover Feature 梅花香自苦寒来 理财之路谱新篇 访黑龙江分行零售业务部总经理 鞠雁冬 早 就听闻 黑龙江分行理财工作的开 理财产品 111 亿元 累计兑付理财产品 83 展在各分行当中可谓独树一帜 成 亿元 通过理财业务累计实现中间业务 果颇为显著 近日 笔者专门采访了黑龙 收 入 1941 万 元 增 加 VIP 客 户 40,000 多 江分行零售业务部总经理鞠雁冬 以期通 户 截至 4 月 30 日 黑龙江分行对私存 过她在理财工作中的认识 感受和切身体 款 872,883 万元 其中 靠理财拉动对私 会 能够从一个管理者 执行者 决策者 存款 42.1 亿元 今年一季度又取得销售理 的角度 展示黑龙江分行理财工作上好的 财产品 43 亿元的佳绩 经验 做法 给读者以启迪 供全行辛苦 奔忙的理财工作者学习和借鉴 取得如此佳绩 鞠总总结了几个原因 一方面取决于总行对黑龙江分行理财工作 访谈开始 黑龙江分行零售业务部鞠 的指导 帮助和大力支持 一方面取决于 总自豪地告诉我 光大理财产品在黑龙江 总分支三级的分工协作 辛勤耕耘 概括 当地金融同业中是一只领头羊 如同哈尔 起来 黑龙江分行在理财产品方面突出抓 滨啤酒 哈尔滨 里道斯 香肠 等当 了八个字 即 念好 八字经 地知名品牌一样 光大理财正声声叫响 龙江大地 取得骄人的业绩 年黑龙江分行理财销售在总行排名第二 强化一个 领 字 分行高度重视理财工作 多次召开党 2007 年至 2008 年 4 月末跃居第一 其中 委会 行长办公会研究理财工作 零售业 C 计划 套餐计划 T 计划销售额连续三 务可以说是会上研究最多的工作 零售业 年排名第一 年黑龙江分行理 务研究最多的又是理财工作 财占当地理财份额的平均 78 以上 理 从市场定位和未来发展方向通盘考 财销售额连续四年居同业第一 累计销售 虑 分行确定了以理财为龙头拉动零售业

20 20 封 面 人 物 Cover Feature 务 以 零 售 业 务 为 特 色 促 进 全 行 其 他 业 务 均 衡 发 展 的 经 营 思 路, 明 确 了 不 同 时 期 的 理 财 方 案 工 作 重 点 方 法 步 骤 及 措 施 要 求 ; 建 立 了 定 期 强 了 考 核 公 平 性 由 于 领 导 重 视 程 度 高, 工 作 力 度 大, 在 分 行 形 成 了 主 要 领 导 亲 自 抓 主 管 行 领 导 靠 前 抓 分 行 零 售 业 二 十 天 的 有 奖 刷 卡 活 动 ; 在 十 一 黄 金 周 期 间, 举 办 了 七 场 进 社 区 庆 十 一 迎 中 秋 系 列 文 艺 晚 会, 仅 通 过 此 项 活 动, 就 销 售 理 财 产 品 4.3 亿 元, 发 放 信 用 卡 1500 张, 收 集 客 户 相 关 信 息 7000 多 条 今 年 一 季 度, 黑 龙 江 分 行 除 在 哈 尔 滨 大 庆 两 城 市 举 行 大 型 户 外 宣 传 活 动 在 新 闻 媒 体 发 布 广 告 外, 还 利 用 双 休 日 深 入 到 早 市 夜 市 超 市 社 区 广 场 等 人 群 密 集 区 域 进 行 宣 传, 扩 大 了 宣 传 覆 盖 面 ; 深 入 到 大 型 企 业 等 单 位, 举 行 了 产 品 推 介 会 理 财 讲 座 VIP 联 谊 会 等 由 于 加 大 了 宣 传 营 销 力 度, 有 效 地 拉 动 了 理 财 销 售 和 对 私 存 款 的 增 长 ; 同 时, 还 建 立 了 支 行 信 息 交 流 平 台 制, 每 周 对 各 支 行 好 的 营 销 手 段 营 销 方 式 在 全 行 宣 传 推 广 向 总 行 请 示 汇 报 沟 通 的 制 度, 务 具 体 抓 相 关 部 门 配 合 抓 经 营 单 得 到 了 总 行 零 售 业 务 部 等 的 及 时 指 位 打 先 锋 的 齐 抓 共 管 格 局, 为 提 前 导 帮 助 和 支 持 ; 建 立 了 从 上 至 下 圆 满 完 成 每 个 阶 段 性 及 全 年 理 财 工 定 期 汇 报 分 析 制 度, 遇 有 特 殊 情 况 作 任 务 提 供 了 强 有 力 的 组 织 保 障 随 时 进 行 沟 通 请 示, 及 时 解 决 了 工 作 中 的 难 点 疑 点 问 题 ; 建 立 了 从 分 行 到 相 关 支 行 领 导 组 织 机 构, 明 注 重 一 个 宣 字 对 内 宣 传 与 对 外 宣 传 相 结 合, 确 了 责 任 部 门 和 单 位 ; 建 立 了 层 层 宣 传 报 道 与 广 告 投 放 相 结 合, 宣 传 负 责 分 片 承 包 的 责 任 制, 任 务 报 道 与 户 外 宣 传 相 结 合, 硬 文 与 软 时 限 责 任 落 实 到 人, 从 分 行 一 把 文 相 结 合, 我 行 投 稿 与 新 闻 媒 体 撰 手 到 副 手 均 确 定 了 理 财 工 作 联 系 点 稿 相 结 合 通 过 媒 体 简 报 广 告 和 承 包 行 每 次 大 型 户 外 宣 传 活 动, 户 外 宣 传 内 部 网 站 及 召 开 新 闻 发 分 行 领 导 亲 自 上 阵, 无 论 是 烈 日 炎 布 会 推 介 会 等 形 式, 打 造 宣 传 亮 点, 炎 的 夏 季, 还 是 寒 风 刺 骨 的 冬 季, 有 力 地 促 进 全 行 业 务 经 营 工 作 的 发 均 留 下 了 他 们 与 员 工 一 起 发 宣 传 单 展, 并 为 光 大 银 行 成 功 上 市 在 当 地 主 动 营 销 的 身 影 创 造 良 好 的 舆 论 环 境 分 行 实 行 零 售 业 务 拓 展 费 用 全 部 由 零 售 业 务 部 支 配 等 倾 斜 政 策, 2005 年 以 来 分 行 举 行 大 型 户 外 宣 传 40 余 次, 参 加 人 次 多 人, 不 畏 一 个 苦 字 鞠 总 骄 傲 地 告 诉 我 们, 黑 龙 江 分 行 理 财 业 务 的 成 功 开 展 首 先 要 归 功 于 这 一 群 不 怕 吃 苦 的 好 员 工 黑 龙 江 分 行 员 工 对 于 理 财 营 销 都 有 一 个 共 同 感 受 : 那 就 是 苦 尽 甘 来 耕 耘 收 获, 人 人 都 能 说 出 身 边 的 一 些 感 人 事 例 支 行 主 管 对 私 行 长 每 周 至 少 两 次 亲 自 带 领 员 工 利 用 早 中 晚 的 时 间 深 入 社 区 早 市 高 级 写 字 楼 走 街 串 巷 发 传 单 贴 海 报, 扩 大 我 行 理 财 产 品 知 名 度 黑 龙 江 的 冬 天 正 常 温 度 在 零 下 20 度 左 右, 早 晨 温 度 会 更 低, 但 依 然 能 看 到 员 工 顶 着 凛 冽 寒 风 手 拿 着 糨 糊, 在 社 区 的 公 告 版 上 张 贴 理 财 海 报 的 身 影 ; 依 然 能 看 到 周 边 早 市 上 支 行 员 工 用 冻 得 发 红 的 手 面 带 微 笑 向 居 民 发 放 并 加 大 了 对 理 财 成 果 的 奖 励 力 度 支 行 级 小 型 户 外 宣 传 活 动 近 千 次 ; 在 全 行 人 员 十 分 紧 张 的 情 况 下, 采 投 放 新 晚 报 哈 尔 滨 日 报 生 活 报 取 笔 试 面 试 支 行 推 荐 三 种 方 式 都 市 咨 询 报 黑 龙 江 晨 报 等 报 纸 广 在 全 行 279 人 中 选 拔 了 26 名 大 堂 理 告 115 期, 交 通 台 广 播 50 余 次, 在 财 经 理 上 岗 后 的 大 堂 经 理, 待 遇 哈 尔 滨 电 视 台 财 富 时 代 开 立 理 最 低 为 业 务 经 理 级, 根 据 业 绩 不 同 财 专 栏, 播 出 20 余 期 ; 在 哈 尔 滨 高 职 级 系 数 为 不 等, 最 高 达 档 社 区 投 放 报 栏 广 告 95 块, 电 梯 广 到 支 行 行 长 助 理 级 别, 并 实 行 分 行 告 50 余 块 ; 累 计 印 制 发 放 理 财 宣 传 零 售 业 务 部 与 支 行 行 长 双 向 考 核 制 单 1000 多 万 份 ; 每 年 用 于 广 告 资 金 度, 分 行 考 核 比 重 为 80%, 支 行 考 投 入 近 百 万 元 ; 如 去 年 我 行 借 助 当 核 比 重 为 20%, 这 样, 既 强 化 了 分 地 强 势 新 闻 媒 体 刊 登 播 发 了 以 理 行 管 理 职 能 作 用, 又 调 动 了 支 行 行 财 和 基 金 为 主 打 产 品 的 广 告 54 期 长 积 极 性 对 大 堂 理 财 经 理 不 下 达 (150) 次, 编 发 此 方 面 新 闻 稿 件 近 40 篇 ; 召 开 9 次 大 型 基 金 推 介 会 ; 举 行 8 次 全 行 性 大 型 户 外 宣 传 活 动 ; 与 哈 尔 滨 六 大 商 家 联 合 组 织 了 为 期 个 人 对 私 存 款 指 标, 评 价 大 堂 经 理 的 业 绩 与 支 行 对 私 指 标 挂 钩, 防 止 大 堂 理 财 经 理 对 客 户 的 私 有 化, 增

21 21 封 面 人 物 Cover Feature 只 要 我 们 用 真 诚 对 待 每 一 个 人, 真 心 与 每 一 位 客 户 沟 通, 他 就 一 定 能 感 受 到 我 们 的 热 情, 对 我 们 的 服 务 满 意 宣 传 单 的 情 景 ; 每 当 向 客 户 递 传 单 时 他 们 都 要 将 手 套 脱 下 以 示 礼 貌, 不 一 会 儿 就 因 寒 冷 而 动 作 僵 硬 了, 脸 上 布 满 寒 霜, 但 他 们 轮 流 上, 每 人 20 分 钟, 组 成 一 个 又 一 个 梯 队 连 续 几 周 的 宣 传 营 销 后, 有 的 员 工 嘴 唇 手 背 出 现 了 裂 痕, 有 的 员 工 鼻 炎 犯 了, 照 常 坚 持 工 作, 照 常 参 加 户 外 宣 传 营 销 活 动, 无 怨 无 悔, 乐 在 其 中, 正 是 这 种 精 神 感 动 了 许 多 客 户 形 式 活 动 目 标 和 奖 励 措 施, 较 好 地 指 导 了 全 行 此 方 面 工 作 的 开 展 突 出 一 个 联 字 为 贯 彻 总 行 业 务 转 型 的 战 略, 分 行 决 定 整 合 对 公 资 源 支 持 零 售 业 务 发 展, 先 后 安 排 了 9.52 亿 元 票 据 资 产 包 装 成 理 财 产 品, 并 在 总 行 的 支 持 下, 定 向 投 放 黑 龙 江 市 场, 实 行 理 财 产 品 和 存 款 捆 绑 销 售, 有 力 地 推 进 了 储 蓄 存 款 的 增 长 此 类 产 品, 我 们 就 会 加 大 销 售 力 度, 抢 占 市 场 份 额, 做 到 他 无 我 有 ; 如 果 他 行 也 推 出 了 同 类 产 品, 我 们 就 会 加 大 宣 传 力 度, 造 势 赢 得 客 户 信 任, 做 到 他 有 我 强 ; 如 果 他 行 产 品 在 某 些 方 面 强 于 我 行, 我 们 首 先 会 研 究 他 们 产 品 的 弱 性, 如 安 全 性 担 保 方 式 客 户 风 险 属 性 等, 寻 找 突 破 口, 最 大 限 度 争 取 客 户 ; 如 果 我 们 多 方 面 都 不 如 他 行 产 品, 我 们 就 集 中 精 力 等 待 下 一 期 产 品 营 销 立 足 一 个 早 字 鞠 总 说, 理 财 工 作 要 六 早, 即 : 总 行 精 神 早 贯 彻 分 行 要 求 早 落 实 方 案 早 制 定 宣 传 早 部 署 人 员 早 安 排 问 题 早 解 决, 处 处 抢 在 前 面, 赢 得 了 时 间, 争 得 了 主 动 比 如, 分 行 一 直 坚 持 培 训 学 习 不 过 夜 宣 传 营 销 不 隔 天 的 做 法 ; 再 如, 为 了 做 好 2008 年 理 财 工 作, 分 行 于 2007 年 12 月 初 就 制 定 了 元 旦 春 节 增 存 揽 储 理 财 营 销 百 日 竞 赛 活 动 方 案,12 月 20 日 活 动 开 始 启 动, 分 三 个 阶 段 进 行, 每 一 阶 段 都 有 不 同 的 主 题 主 打 产 品 宣 传 不 忘 一 个 捉 字 分 析 产 品 市 场 动 态, 捕 捉 市 场 信 息, 已 成 为 黑 龙 江 分 行 开 展 理 财 工 作 不 可 缺 少 的 重 要 一 环 鞠 总 笑 言, 知 己 知 彼, 百 战 不 殆 为 了 了 解 竞 争 对 手, 黑 龙 江 分 行 锁 定 了 竞 争 力 较 强 的 商 行 建 行 信 托 公 司 招 商 银 行 浦 发 银 行 兴 业 银 行, 指 定 专 人 研 究 其 产 品 情 况 销 售 兑 付 时 间, 确 定 应 对 措 施 ; 其 次, 制 定 了 他 无 我 有, 他 有 我 强, 他 优 我 无 的 营 销 策 略 鞠 总 告 诉 我 们, 每 期 理 财 产 品 推 出 之 前 都 会 搜 集 他 行 信 息, 如 果 他 行 目 前 没 有 狠 抓 一 个 培 字 从 谈 话 中 我 们 了 解 到, 黑 龙 江 分 行 大 堂 理 财 经 理 集 引 导 与 理 财 为 一 身, 他 们 中 80% 通 过 了 AFP 考 试, 每 个 人 维 护 VIP 客 户 在 1000 户 以 上, 在 理 财 中 发 挥 了 不 可 替 代 的 作 用 鞠 总 说, 为 了 随 时 提 升 理 财 经 理 的 专 业 素 质, 分 行 每 周 四 晚 上 对 大 堂 理 财 经 理 进 行 培 训, 内 容 分 为 产 品 篇 市 场 动 态 篇 业 务 交 流 篇 营 销 新 得 篇 回 顾 篇, 分 别 针 对 新 近 产 品 业 务 近 期 同 业 产 品 市 场 等 方 面 的 变 化 近 期 积 累 的 经 验 及 不 足 上 期 产 品 销 售 情 况 市 场 定

22 22 封 面 人 物 Cover Feature 位 情 况 客 户 反 映 情 况 等 内 容 展 开 培 训 同 时, 各 支 行 还 建 立 了 大 堂 理 财 经 理 日 志, 大 堂 理 财 经 理 每 天 就 回 窗 口 的 途 中 倒 了 一 杯 水, 拿 了 一 份 理 财 宣 传 单 给 客 户, 并 搬 来 一 把 椅 子 让 客 户 坐 下 做 了 自 我 介 绍 之 后, 他 和 客 户 攀 谈 起 来 原 来, 客 用 钱 许 女 士 想 支 取 她 购 买 的 套 餐 计 划 理 财 产 品, 根 据 产 品 性 质, 该 产 品 既 不 可 提 前 支 取, 也 不 能 办 理 质 押 贷 款 但 从 道 义 上 讲, 许 女 士 的 遭 遇 又 让 人 非 常 感 动 非 常 同 情 这 时, 奋 斗 支 行 行 长 史 继 文 自 己 为 客 户 垫 付 了 这 笔 钱, 第 一 时 间 解 决 了 客 户 的 难 题 许 女 士 在 理 财 到 期 后, 不 但 及 时 还 清 了 借 款, 也 带 来 了 自 己 亲 人 已 康 复 的 好 消 息, 并 亲 手 送 来 了 表 示 感 谢 的 水 果 此 外, 销 售 理 财 不 可 忘 售 后 服 务 鞠 总 如 是 说, 对 于 每 期 固 定 收 益 产 品 在 到 期 前 一 周 我 们 都 会 以 短 信 或 电 话 告 之 客 户, 做 好 到 期 兑 付 ; 对 于 浮 动 收 益 的 理 财 产 品 的 客 户, 我 们 每 季 都 会 告 诉 客 户 收 益 情 况, 及 时 了 解 客 户 动 态 本 支 行 各 项 业 务 变 化 情 况 客 户 满 户 急 着 取 现 是 为 了 买 某 银 行 一 个 收 意 度 及 需 求 情 况 进 行 分 析 总 结, 益 较 高 的 产 品 这 位 客 户 经 理 意 识 为 支 行 行 长 决 策 提 供 依 据 ; 建 立 了 到 这 是 个 营 销 客 户 的 好 机 会, 马 上 对 私 业 务 题 库, 定 期 举 办 考 试 ; 组 详 细 为 客 户 介 绍 了 理 财 的 产 品 投 资, 织 大 堂 理 财 经 理 到 太 原 郑 州 等 分 并 跟 他 讲 理 财 是 有 风 险 的 投 资, 在 行 学 习, 到 清 华 大 学 进 行 短 期 培 训, 购 买 之 前 要 做 风 险 评 估 测 试, 了 解 取 长 补 短, 开 阔 眼 界 什 么 样 的 产 品 才 适 合 自 身 购 买, 建 议 他 定 期 存 款 可 以 自 动 转 存, 并 且 情 系 一 个 诚 字 以 他 的 风 险 承 受 能 力 还 可 以 买 一 些 在 理 财 工 作 开 展 的 整 个 过 程 中, 理 财 作 为 自 己 资 产 配 置 的 一 部 分 黑 龙 江 分 行 始 终 贯 穿 诚 信 的 理 念, 看 到 客 户 对 我 行 的 产 品 产 生 了 兴 趣, 以 真 诚 感 动 客 户, 以 服 务 赢 得 客 户 了 解 他 还 有 一 定 的 闲 散 资 金, 这 位 讲 到 这 里, 鞠 总 表 情 变 得 严 肃 而 虔 客 户 经 理 立 刻 为 他 做 了 客 户 服 务 登 诚, 只 要 我 们 用 真 诚 对 待 每 一 个 人, 记 卡, 并 跟 他 预 约 就 这 样, 留 住 真 心 与 每 一 位 客 户 沟 通, 他 就 一 定 了 这 位 客 户, 并 且 和 他 保 持 了 长 期 能 感 受 到 我 们 的 热 情, 对 我 们 的 服 的 联 系 后 来 这 位 客 户 成 了 大 庆 支 采 访 进 入 尾 声, 鞠 总 表 示, 黑 龙 江 分 行 在 理 财 工 作 中 虽 然 取 得 了 一 点 点 成 绩, 但 按 总 行 要 求, 与 兄 弟 行 相 比 尚 存 在 许 多 差 距, 需 不 断 鼓 干 劲 鼓 实 劲 鼓 斗 志, 比 学 习 比 进 步 比 贡 献, 找 差 距 找 不 足 找 原 因, 同 时 要 有 新 思 路 新 举 措 新 成 果, 万 众 一 心, 奋 力 拼 搏, 迎 难 而 上, 高 歌 猛 进, 使 理 财 工 作 再 上 一 个 新 台 阶, 为 推 进 和 带 动 全 行 零 售 业 务 工 作 发 展 做 出 新 的 贡 献 如 果 说 光 大 银 行 理 财 产 品 是 城 市 中 一 道 绚 丽 多 彩 的 风 景 线, 那 么 黑 龙 江 分 行 员 工 就 宛 如 一 枝 一 枝 笑 傲 冰 雪 的 红 梅 拂 人 心 肺 的 缕 缕 寒 梅, 历 尽 无 数 酷 雪 严 寒, 才 开 放 得 如 此 娇 艳 高 雅, 梅 香 扑 鼻, 夺 目 生 辉 务 满 意 她 讲 述 了 去 年 4 月 份 的 一 行 的 白 金 客 户 件 事, 那 时 正 值 一 批 大 规 模 理 财 产 还 有 一 次, 美 元 理 财 提 前 终 止, 品 到 期, 此 期 理 财 销 售 场 面 异 常 火 但 我 行 却 无 法 按 登 记 信 息 联 系 到 一 爆, 大 庆 支 行 一 网 点 营 业 厅 挤 满 了 位 理 财 金 额 3 万 美 元 的 客 户 阳 光 人 当 时 一 位 客 户 要 取 走 20 万 元 现 支 行 员 工 通 过 公 安 部 门 查 找 地 址, 金, 但 未 提 前 一 天 预 约, 既 为 排 起 但 地 址 仅 查 到 街 道 为 减 少 客 户 损 长 队 烦 躁, 又 恐 当 日 取 不 到 20 万 元 失, 两 位 员 工 利 用 两 个 晚 上 时 间, 现 金, 他 怒 气 冲 天 地 大 喊 道 : 我 要 通 过 街 道 主 任 找 到 居 民 组 长, 几 经 取 走 20 万! 现 在 就 取! 面 对 这 突 辗 转 终 于 找 到 了 客 户 客 户 表 示 : 如 其 来 的 喊 声, 大 庆 支 行 一 名 客 户 光 大 银 行 是 我 值 得 信 赖 的 银 行, 终 经 理 立 即 来 到 他 的 面 前, 诚 恳 地 对 身 选 择 光 大 银 行 不 后 悔 他 说 : 先 生 您 先 别 生 气, 我 们 一 定 故 事 讲 完, 鞠 总 感 慨 道, 付 出 会 尽 力 帮 您 解 决 问 题, 大 额 取 款 确 真 诚, 用 心 服 务, 会 使 很 多 客 户 终 身 选 择 光 大 银 行 实 需 要 提 前 一 天 预 约, 但 在 有 现 金 的 情 况 下 我 一 定 尽 力 帮 你 取, 请 您 先 在 这 边 的 储 蓄 窗 口 稍 等, 我 去 帮 您 问 一 下 随 后 他 到 营 业 厅 询 问 业 送 人 玫 瑰, 手 留 余 香 奋 斗 支 行 客 户 许 女 士 的 爱 人 在 外 地 突 发 脑 溢 血, 紧 急 抢 救, 急 需 务 人 员, 确 认 当 日 现 金 充 足, 并 在

23 23 专 题 探 讨 构 建 良 好 和 谐 人 际 关 系 郑 州 分 行 人 力 资 源 部 总 经 理 王 萍 SPECIAL topic 中 华 文 化 传 统 中, 有 主 张 人 在 际 关 系 的 五 伦 说, 即 君 明 臣 忠, 父 慈 子 孝, 兄 友 弟 恭, 夫 和 妇 顺, 朋 谊 友 信 生 动 表 现 着 人 世 间 琴 瑟 调 和 的 良 性 互 动 共 济 在 当 今 社 会 中, 不 断 产 生 着 错 综 复 杂 的 人 与 人 之 间 的 关 系 作 为 一 个 社 会 人, 我 们 每 天 都 要 跟 家 人 亲 人 同 事 同 学 朋 友 等, 甚 至 是 陌 生 人 打 交 道 人 际 关 系 的 处 理 对 个 人 成 长 有 十 分 重 要 的 意 义 卡 耐 基 曾 说 过 : 和 谐 的 人 际 关 系 是 一 笔 宝 贵 的 财 富 这 句 话 是 说, 人 在 生 活 中 会 遇 到 各 种 各 样 的 压 力, 必 须 想 办 法 排 遣, 否 则 就 会 产 生 负 性 情 绪, 比 如 焦 虑 抑 郁 等, 这 时, 你 很 可 能 会 想 到 寻 求 社 会 支 持, 而 这 个 社 会 支 持 之 一 就 是 良 好 的 人 际 关 系 谈 到 人 际 关 系, 我 想 先 说 说 家 庭 关 系 巢 是 鸟 的 栖 息 之 地, 家 是 我 们 避 风 的 港 湾, 每 个 人 都 希 望 能 与 父 母 爱 人 孩 子 有 心 灵 的 交 集, 有 分 享 的 温 暖, 共 同 谱 写 出 和 谐 动 听 的 乐 章 中 国 科 学 院 心 理 研 究 所 任 孝 鹏 博 士 对 这 个 问 题 进 行 过 研 究 他 认 为, 一 个 人 在 一 生 中 要 担 当 多 种 社 会 角 色, 家 庭 和 睦 是 人 际 关 系 和 谐 的 基 础 谈 到 工 作 关 系 时, 任 孝 鹏 博 士 说, 作 为 个 体, 人 一 生 中 最 长 最 重 要 最 宝 贵 的 时 间 都 是 在 单 位 中 与 同 事 度 过 的 只 有 在 轻 松 和 谐 的

24 24 专 题 探 讨 SPECIAL topic 工 作 氛 围 下, 才 能 充 分 调 动 人 的 积 极 性, 为 各 项 工 作 提 供 强 大 的 动 力 和 支 持 反 之, 人 际 关 系 处 理 不 好, 影 响 团 结 影 响 工 作 影 响 身 心 健 康, 于 己 于 人 都 不 利 最 后 是 社 会 关 系 除 了 家 庭 和 单 位, 我 们 在 社 会 生 活 的 方 方 面 面 也 都 要 与 人 打 交 道 与 同 学 共 同 学 习, 与 邻 居 同 住 一 个 屋 檐 下, 与 朋 友 志 趣 相 投, 工 作 时 为 客 户 提 供 服 务, 商 场 购 物 时 又 成 为 别 人 的 客 户 现 代 社 会 中, 一 个 人 的 行 为 时 刻 都 在 影 响 他 人, 间 接 或 直 接 服 务 于 他 人, 随 着 社 会 分 工 越 来 越 细, 几 乎 没 有 什 么 人 可 以 不 依 赖 他 人 而 存 在, 这 些 都 要 求 我 们 处 理 好 相 互 之 间 的 关 系, 做 到 人 与 人 和 谐 一 致 那 么, 到 底 怎 样 才 能 构 建 良 好 和 谐 的 人 际 关 系 呢? 我 认 为, 与 人 相 处 要 以 诚 信 尊 重 宽 容 互 助 为 原 则 诚 信 首 先, 我 想 讲 一 个 小 故 事 曾 子 是 孔 子 的 学 生 有 一 次, 曾 子 的 妻 子 准 备 去 赶 集, 由 于 孩 子 哭 闹 不 已, 曾 子 妻 许 诺 孩 子 回 来 后 杀 猪 给 他 吃 曾 子 妻 从 集 市 上 回 来 后, 曾 子 便 捉 猪 来 杀, 妻 子 阻 止 说 : 我 不 过 是 跟 孩 子 闹 着 玩 的 曾 子 说 : 和 孩 子 是 不 可 说 着 玩 的 小 孩 子 不 懂 事, 凡 事 跟 着 父 母 学, 听 父 母 的 教 导 现 在 你 哄 骗 他, 就 是 教 孩 子 骗 人 啊 于 是 曾 子 把 猪 杀 了 孔 子 说 : 人 而 无 信, 不 知 其 可 也 大 车 无 輗, 小 车 无 軏, 其 何 以 行 之 哉? 在 社 会 生 活 中, 诚 信 是 一 个 人 的 立 身 之 本, 如 果 不 守 信, 也 就 失 去 了 做 人 的 基 本 条 件 要 言 而 有 信, 才 能 得 到 他 人 信 任 诚 信 要 求 我 们, 必 须 坚 持 树 立 在 维 护 企 业 根 本 利 益 的 同 时, 切 实 为 所 有 利 益 相 关 者 着 想 的 核 心 价 值 观, 坚 持 以 人 为 本 的 公 司 文 化 和 诚 信 经 营 的 公 司 理 念, 使 公 司 走 上 一 条 稳 健 的 发 展 之 路 商 业 银 行 本 质 就 是 信 用 中 介, 信 用 是 商 业 银 行 立 身 之 本 诚 实 守 信 是 商 业 银 行 提 供 服 务 和 赢 得 客 户 信 赖 的 基 础, 也 是 商 业 银 行 员 工 最 基 本 的 服 务 法 则 银 行 要 树 立 良 好 的 信 誉, 每 一 位 员 工 都 必 须 按 照 诚 实 守 信 的 原 则 为 客 户 提 供 满 意 的 服 务, 包 括 履 行 承 诺 忠 于 职 守 勤 勉 奉 公 公 平 礼 貌 诚 信 无 欺 热 忱 周 到 等 只 有 真 真 正 正 地 为 客 户 着 想, 真 心 实 意 地 为 客 户 服 务, 才 能 与 客 户 建 立 良 好 和 谐 的 合 作 关 系 与 人 相 处 还 需 要 尊 重 无 论 在 哪 个 领 域, 每 个 人 都 希 望 得 到 别 人 的 尊 重, 但 要 想 得 到 尊 重, 首 先 要 尊 重 别 人 要 保 持 一 个 公 平 的 心 态, 在 交 往 的 过 程 中, 人 人 都 是 平 等 的, 如 果 采 取 轻 视 的 态 度 居 高 临 下, 是 难 以 形 成 良 好 的 人 际 关 系 的 生 活 在 现 实 中 的 每 一 个 人, 无 论 职 务 高 低 知 识 多 寡 贫 富 差 距 身 体 强 弱 年 龄 长 幼 性 别 不 同, 在 人 格 上 都 是 平 等 的 因 此, 在 人 际 交 往 中 我 们 绝 不 能 把 自 己 高 抬 一 寸, 把 别 人 低 放 一 尺, 有 意 与 对 方 横 着 一 条 沟, 隔 着 一 堵 墙, 给 别 人 一 种 拒 人 于 千 里 之 外 之 感 如 果 在 交 际 中 出 现 以 权 压 人 以 势 压 人 以 强 凌 弱, 把 自 己 看 得 高 人 一 等, 把 别 人 看 得 一 钱 不 值, 那 就 根 本 不 可 能 有 人 人 平 等, 不 可 能 有 和 谐 相 处 的 人 际 关 系 渴 望 受 到 尊 重 是 每 个 人 的 基 本 心 理 需 求 在 人 际 交 往 中, 我 们 对 所 有 的 人, 不 管 其 地 位 高 低 贵 贱, 都 应 该 给 予 应 有 的 尊 重 我 们 不 仅 要 尊 重 他 人 的 人 格 他 人 的 个 性 习 惯 他 人 的 权 力 地 位 他 人 的 情 感 兴 趣 和 隐 私, 还 要 尊 重 彼 此 存 在 的 外 显 或 内 在 的 心 理 距 离, 不 要 轻 易 地 去 突 破 它, 破 坏 它, 否 则 就 是 对 对 方 的 冒 犯, 势 必 造 成 对 方 的 戒 备 反 感 和 疏 远 其 实 做 到 尊 重 别 人 并 不 难, 有 时 只 需 一 个 微 笑 一 句 问 候 一 声 敬 称 一 双 善 于 倾 听 的 耳 朵 一 张 不 刨 根 问 底 散 布 流 言 蜚 语 的 嘴 巴, 就 会 给 别 人 的 心 情 带 来 阳 光 和 温 暖, 当 然 也 会 为 您 自 己 带 来 真 挚 的 友 谊 与 和 谐 的 交 际 宽 容 和 谐 并 不 等 于 相 同 论 语 子 路 中 君 子 和 而 不 同, 讲 的 是 大 家 在 一 起 是 要 和 谐, 而 不 是 保 持 相 同 的 观 点 天 下 没 有 两 片 相 同 的 树 叶, 也 没 有 两 个 完 全 相 同 的 人 俗 话 说, 尺 有 所 短, 寸 有 所 长, 人

25 25 专 题 探 讨 SPECIAL topic 的 性 格 特 长 各 有 差 异, 在 处 理 人 际 关 系 中 不 能 强 求 一 致 一 个 智 者 这 样 说 过 : 你 必 须 宽 容 三 次 你 必 须 原 谅 你 自 己, 因 为 你 不 可 能 完 美 无 缺 ; 你 必 须 原 谅 你 的 敌 人, 因 为 你 的 愤 怒 之 火 只 会 影 响 自 己 和 家 人 ; 在 寻 找 快 乐 的 路 途 中, 最 难 做 到 的 或 许 是 你 必 须 原 谅 你 的 朋 友, 因 为 越 是 亲 密 的 朋 友, 越 能 于 无 意 中 深 深 中 伤 你 在 人 际 交 往 中, 我 们 对 他 人 的 要 求 不 可 过 分, 不 要 强 求 于 人, 而 要 能 让 人 时 且 让 人, 能 容 人 处 且 容 人 人 非 圣 贤, 孰 能 无 过? 一 旦 对 方 犯 了 错 误, 我 们 也 不 要 嫌 弃, 应 给 他 提 供 改 过 的 宽 松 条 件, 原 谅 别 人 的 过 失, 帮 助 别 人 改 正 错 误 海 纳 百 川, 有 容 乃 大, 古 语 又 说, 水 至 清 则 无 鱼, 人 至 清 则 无 友, 在 工 作 和 生 活 中, 人 们 总 是 喜 欢 和 那 些 宽 容 厚 道 的 人 交 朋 友, 正 所 谓 宽 则 得 众 其 实 在 这 个 世 界 上 没 有 什 么 事 情 不 可 以 被 原 谅, 我 们 缺 少 的 只 是 一 颗 不 肯 原 谅 的 心 如 果 对 方 有 什 么 不 对 的 地 方, 完 全 可 以 和 他 们 开 诚 布 公 地 讲 出 来 因 为 当 我 们 专 注 于 一 件 事 或 一 个 人 的 某 个 微 不 足 道 的 缺 点 时, 我 们 的 心 便 会 因 此 黯 淡 无 光 大 家 都 有 优 点, 可 以 被 共 同 分 享, 但 每 个 人 也 都 有 缺 点, 更 该 彼 此 包 容 学 会 宽 容, 就 是 学 会 认 识 自 己 互 助 在 现 实 生 活 中, 人 与 人 的 关 系 之 所 以 会 出 现 不 和 谐 的 音 符, 产 生 一 些 矛 盾 和 摩 擦, 其 中 就 与 一 方 某 方 面 的 利 益 受 损 有 关 因 此, 要 有 效 化 解 矛 盾, 消 除 摩 擦, 就 不 能 太 自 私 吃 独 食, 而 应 坚 持 互 助, 追 求 双 赢 比 如 :

26 26 专 题 探 讨 SPECIAL topic 在 交 际 心 态 上, 不 要 只 想 自 己 享 受, 不 让 别 人 舒 服, 更 不 能 以 置 对 方 于 死 地 为 后 快 ; 考 虑 问 题 时 不 能 只 为 自 己 着 想 而 不 为 他 人 考 虑, 只 顾 眼 前 的 利 益 而 不 考 虑 长 远 的 利 益 ; 在 双 方 意 见 不 能 统 一 时, 可 跳 出 思 维 定 势, 谋 求 一 个 折 衷 方 案 ; 对 利 益 有 争 议 时, 双 方 要 坐 下 来 诚 恳 协 商, 必 要 时 不 妨 都 做 出 一 定 的 妥 协 人 际 关 系 要 达 到 和 谐, 必 须 保 持 一 定 的 平 衡, 任 何 一 个 好 的 关 系 都 是 双 方 受 益, 如 果 一 方 长 期 受 损, 这 种 关 系 是 长 久 不 了 的 在 交 际 中, 只 要 我 们 肯 让 自 己 先 退 一 步, 肯 把 对 方 面 子 给 足, 肯 在 自 己 的 底 线 上 留 有 一 定 的 弹 性, 肯 与 通 与 利 益 共 享, 共 谋 发 展, 那 么, 就 一 定 能 取 得 沟 通 的 最 佳 效 果, 也 一 定 能 使 人 际 关 系 变 得 更 加 和 谐 大 家 一 定 都 听 说 过 这 个 故 事, 有 一 个 人 死 去 以 后, 天 使 带 他 来 到 地 狱, 地 狱 是 一 个 很 大 的 屋 子, 屋 子 中 间 立 着 一 口 大 锅, 锅 下 火 焰 熊 熊 燃 烧, 锅 内 美 味 的 食 物 咕 嘟 嘟 冒 着 香 气 锅 的 四 周, 围 满 了 饥 肠 辘 辘 的 人, 每 个 人 的 手 里 都 有 勺 子, 但 勺 柄 太 长, 无 法 把 食 物 送 到 嘴 里 地 狱 里 的 人 就 这 样 日 复 一 日 面 对 美 味 饱 受 饥 饿 的 煎 熬 这 个 人 对 天 使 说, 地 狱 实 在 是 太 痛 苦 了, 能 让 我 看 看 天 堂 是 什 么 样 子 吗? 天 使 又 把 他 带 到 天 堂, 这 个 人 惊 奇 地 发 现, 天 堂 跟 地 狱 并 没 什 么 区 别, 不 同 的 只 是, 人 们 都 把 食 物 送 到 别 人 的 嘴 里 这 样, 每 个 人 都 能 在 别 人 的 帮 助 下 吃 到 食 物, 大 家 在 一 起 开 开 心 心 快 快 乐 乐 当 今 社 会, 人 与 人 之 间 的 竞 争 日 益 激 烈, 但 这 并 不 意 味 着 互 助 变 得 可 有 可 无 相 反, 随 着 社 会 分 工 的 精 细 和 工 作 内 容 智 力 成 份 比 重 的 增 加, 许 多 工 作 不 再 依 靠 个 体 力 量 来 完 成, 而 要 依 靠 相 互 合 作 来 实 现 一 个 人 即 使 本 领 再 大, 是 块 好 铁, 但 充 其 量 又 能 打 几 颗 钉 呢? 比 如 音 乐, 如 果 从 头 到 尾 都 是 高 音, 就 不 和 谐, 有 高 有 低 才 会 美 妙 和 谐 的 人 际 关 系 是 看 谁 做 得 更 好, 而 差 的 人 际 关 系 则 是 如 何 打 压 别 人, 把 别 人 比 下 去 因 此, 互 助 是 人 际 交 往 的 基 本 准 则, 一 个 善 于 交 际 的 人 必 定 是 个 善 于 合 作 的 人 在 互 助 基 础 上 竞 争, 在 竞 争 基 础 上 合 作, 是 人 际 交 往 的 基 本 态 势 如 果 只 讲 竞 争 不 要 互 助, 那 么 竞 争 必 定 会 是 不 择 手 段 的 恶 性 竞 争 和 无 序 竞 争, 人 际 关 系 的 和 谐 也 将 无 从 谈 起 所 以 在 人 际 交 往 中, 我 们 应 予 对 方 多 一 些 支 持, 少 一 些 拆 台 ; 多 一 些 协 商, 少 一 些 固 执 ; 多 一 些 沟 通, 少 一 些 封 闭 只 有 这 样, 我 们 的 人 际 关 系 才 能 少 一 些 紧 张 与 摩 擦, 多 一 些 温 馨 与 和 谐 朋 友 们, 和 谐 的 人 际 关 系 是 快 乐 工 作 和 健 康 生 活 一 个 不 可 或 缺 的 重 要 因 素 让 我 们 从 自 己 做 起, 对 他 人 真 诚 相 待 谦 虚 礼 让 互 勉 共 进, 用 积 极 热 情 友 善 自 信 包 容 的 态 度, 建 起 一 道 道 良 好 和 谐 的 人 际 关 系 网, 在 工 作 和 生 活 中 筑 就 友 情 享 受 乐 趣

27 专题探讨 27 诉工作的重视程度 活动开展一个月以来 办公室共向分行转交客户投诉59件 截至5月5日 已处理完毕54件 办结率 达到91.53% 从目前情况看 分行行领导高度重视客户投诉 积极处理 不少分行行领导还亲自给客户打电话 倾听客 户的意见和建议 及时解答客户提出的问题 发现并有效解决服务中存在的问题 可以说 本次活动真正达到了重视投 诉 提升服务的目的 投诉处理案例汇编 案例一 便接听电话 所以李行长在当晚六 解释 苏州一位客户反映 他近日到 点左右又亲自给客户打电话 向客 分行接到客户投诉后 分行行 观前街第一百货商店楼下我行的自 户表示了诚挚的歉意 客户对分行 长助理候胜才非常重视 率分行零 助银行办理业务 由于进门时门关 行长亲自处理投诉表示感谢 对我 售业务部 办公室等相关部门人员 的速度很快 导致他被门夹伤 而 行重视投诉 以客户为中心的理念 到上游支行了解情况 通过与理财 且当时戴着眼镜 所以眼睛附近的 表示满意 经理核实并与客户电话沟通 了解 皮肤被划伤 点评 苏州分行对待客户反映 到客户对理财经理疏导客户的行为 分行接到投诉后 分行行长李 的问题能够认真核实 在确认我行 存在误解 通过对客户耐心解释 良高度重视 4 月 8 日上午亲自调 设施无任何问题后 依然以负责任 得到了客户理解 行长助理候胜才 看录像 了解事情经过 原来 客 的态度面对客户 分行行长亲自致 同时要求上游支行加强硬件设施建 户当时一行 6 人进入自助银行 自 电客户表示歉意 慰问客户 使客 设 增加座椅 为客户提供更加舒 动门设置为 6 秒钟自动关闭 符合 户真正体会到我行的优质服务 适方便的环境 点评 黑龙江分行在接到客户 安全控制要求 客户最后一人进入 时 行动较慢 没有注意到自动门 案例二 投诉后 行领导立即带领分行相关 已正在关闭过程中 被门碰到眼镜 黑龙江一位客户反映 4 月 19 部门人员一起到被投诉支行核实情 这才划伤了皮肤 了解了情况后 日 她到黑龙江上游支行办理信用 况 本着有则改之 无则加勉的态度 李良行长要求零售部立即与客户取 卡还款业务 在叫号等候期间 大 对支行服务提出了更高的要求 对 得联系 对客户表示了歉意 并约 堂一位女员工让客户到柜台排队 客户的误解也进行了耐心解释 取 见客户当天下午面谈 但由于客户 客户不理解为何叫号还要排队才能 得了客户的理解 工作时间无法离岗 上班时也不方 办理业务 要求相关部门给予合理 SPECIAL topic 编者按 自4月1日开始的 分行行领导亲自处理客户投诉 活动取得了良好的效果 有效增强了分行对外部客户投

28 支行风采 28 BRANCH CHARMING 中 国光大银行北京花园路支行 获得总行先进共产党员和 中央国 成立于 2001 年 8 月 现有员 家机关优秀共青团员 称号 工 32 人 平均年龄 30 岁 其中中 伴随着光大银行的发展壮大 务快速 稳定发展 不识牡丹真品貌 只缘未得 见真容 短短七年时间 支行从 共党员 12 人 共青团员 15 人 支 花园路支行干部员工共同努力 辛 零做起 迅速发展成为令同行瞩目 行连续多年获得总行 分行先进集 勤耕耘 合规经营 优质服务 瞄 业绩一流的经营网点 支行对公存 体荣誉称号 是 首都金融业创建 准市场 抢抓机遇 开拓创新 迎 款 规 模 从 2001 年 成 立 时 的 4.4 亿 文明行业活动先进网点 多名员工 难而上 克服困难 实现了各项业 元快速攀升到 2007 年的 159 亿元 支行风采 Branch Focus 唯有牡丹真国色 记北京分行花园路支行

29 29 支 行 风 采 BRANCH CHARMING 年 平 均 增 长 21 亿 元, 年 增 长 率 达 31% 支 行 七 年 累 计 实 现 利 润 6 亿 元, 仅 2007 年 度 就 实 现 利 润 1.6 亿 元 支 行 已 经 成 为 光 大 银 行 北 京 分 行 系 统, 乃 至 整 个 总 行 系 统 存 款 利 润 规 模 最 大 的 支 行 级 营 业 网 点 这 种 发 展 速 度 在 光 大 银 行 系 统 内 首 屈 一 指, 在 金 融 同 业 当 中 也 是 不 多 见 的 能 取 得 如 此 骄 人 的 成 绩, 得 益 于 支 行 拥 有 总 分 行 强 大 的 后 援 支 撑, 有 一 个 团 结 向 上 的 领 导 班 子, 有 一 大 批 爱 岗 敬 业 无 私 奉 献 的 干 部 员 工 正 是 因 为 他 们, 花 园 路 支 行 克 服 重 重 困 难, 取 得 了 辉 煌 的 经 营 业 绩 花 园 路 支 行 坚 定 不 移 地 贯 彻 落 实 总 分 行 的 经 营 方 针 和 政 策, 落 实 科 学 发 展 观, 始 终 以 发 展 壮 大 光 大 银 行 为 己 任, 以 光 大 银 行 的 整 体 利 益 为 归 依, 不 满 足 于 完 成 指 标 任 务, 不 断 进 取, 努 力 做 到 更 好 所 谓 满 园 春 色 观 不 尽, 池 中 牡 丹 最 风 流 花 园 路 支 行 恰 似 光 大 银 行 百 花 园 中 怒 放 的 牡 丹, 艳 超 群 芳, 气 度 不 凡, 花 繁 似 锦, 生 机 勃 勃 一 以 利 润 为 核 心 以 发 展 为 目 标, 全 力 攻 关 核 心 业 务, 不 断 强 化 硬 实 力 股 份 制 商 业 银 行 的 经 营 目 标 是 实 现 股 东 权 益 的 最 大 化, 也 就 是 创 造 价 值 最 大 化 因 此, 支 行 紧 紧 围 绕 利 润 最 大 化 这 个 核 心, 集 中 精 力 发 展 好 维 护 好 服 务 好 重 点 客 户 努 力 把 握 客 户 需 求, 为 客 户 量 身 定 做 金 融 服 务, 实 现 客 户 的 个 性 化 需 求, 打 造 特 色 银 行, 通 过 提 供 特 色 服 务 精 品 服 务, 在 与 客 户 的 合 作 中 实 现 共 赢 求 得 发 展, 赢 得 自 身 存 款 利 润 的 同 步 增 长, 不 断 提 升 自 己 的 硬 实 力 以 花 园 路 支 行 服 务 重 点 客 户 北 京 市 小 区 办 的 例 子 可 以 看 到 支 行 快 速 发 展 的 轨 迹 支 行 连 续 六 年 为 小 区 办 代 理 归 集 北 京 市 的 住 宅 公 共 维 修 资 金 为 了 服 务 好 客 户, 从 行 领 导 到 柜 台 业 务 人 员, 投 入 了 大 量 精 力 确 保 每 一 个 环 节 每 一 笔 业 务 都 能 够 迅 速 准 确 得 到 处 理 支 行 在 人 员 紧 张 的 情 况 下, 几 年 如 一 日 坚 持 每 天 为 客 户 提 供 上 门 服 务, 随 叫 随 到, 有 问 题 及 时 处 理, 保 证 归 集 业 务 的 正 常 进 行 为 确 保 维 修 资 金 迅 速 安 全 归 集 和 准 确 核 算, 支 行 联 合 分 行 科 技 部 门 主 动 承 担 起 维 修 资 金 管 理 系 统 的 开 发 工 作 以 及 新 系 统 上 线 后 的 培 训 设 备 采 购 及 系 统 维 护 工 作 经 过 艰 苦 的 系 统 研 发 调 试, 系 统 搭 建 和 试 运 行, 维 修 资 金 管 理 新 系 统 终 于 在 2005 年 7 月 成 功 上 线 运 行 这 其 中 凝 聚 着 全 行 上 下 员 工 的 心 血 和 汗 水, 同 时 也 因 此 得 到 了 北 京 市 政 府 管 理 部 门 的 高 度 认 可, 确 立 了 光 大 银 行 与 客 户 之 间 紧 密 的 合 作 关 系, 为 进 一 步 的 业 务 营 销 与 合 作 奠 定 了 坚 实 的 基 础 为 使 全 辖 30 多 家 系 统 内 的 代 收 网 点 尽 快 掌 握 业 务 流 程, 花 园 路 支 行 协 助 分 行 运 营 中 心 共 同 编 写 了 详 细 的 操 作 流 程, 对 所 有 支 行 的 业 务 人 员 进 行 了 业 务 培 训, 逐 一 现 场 指 导 兄 弟 支 行 工 作, 发 现 问 题 及 时 纠 正 开 通 代 收 维 修 资 金 业 务 的 支 行 均 熟 练 掌 握 了 业 务, 北 京 市 内 八 个 中 心 区 的 代 收 工 作 进 展 顺 利 花 园 路 支 行 想 客 户 所 想, 为 客 户 排 忧 解 难 随 着 新 维 修 资 金 系 统 的 上 线, 小 区 办 于 2005 年 10 月 在 城 八 区 房 地 局 关 闭 了 旧 系 统, 旧 系 统 只 保 留 光 大 花 园 路 支 行 一 个 窗 口, 城 区 所 有 楼 盘 尾 房 及 急 需 交 纳 维 修 资 金 全 部 集 中 到 花 园 路 支 行 来 交 这 样 一 来, 支 行 既 收 新 系 统 又

30 30 支 行 风 采 BRANCH CHARMING 收 旧 系 统, 给 原 本 就 人 员 不 足 的 柜 台 带 来 巨 大 压 力 为 了 让 业 主 能 顺 利 交 纳 维 修 资 金, 及 时 取 走 维 修 资 金 发 票, 不 给 小 区 办 工 作 在 社 会 上 带 来 任 何 负 面 影 响, 支 行 的 柜 台 人 员 几 乎 每 天 早 八 点 上 班, 晚 八 点 下 努 力 把 握 客 户 需 求, 为 客 户 量 身 定 做 金 融 服 务, 实 现 客 户 的 个 性 化 需 求, 打 造 特 色 银 行 不 忽 视 对 其 他 客 户 的 开 发 除 了 注 重 发 展 支 行 的 存 款 任 务 外, 还 注 重 把 握 机 会, 开 拓 资 产 业 务 支 行 通 过 充 分 的 对 市 场 调 研, 找 准 发 展 方 向 : 一 是 对 规 模 大 的 优 质 国 有 企 业 给 予 重 点 支 持, 二 是 开 展 风 险 相 对 班, 中 午 不 休 息, 力 争 让 来 行 的 业 较 低 的 票 据 业 务 支 行 先 后 开 发 了 主 都 能 及 时 交 纳, 满 意 而 归 辛 勤 城 乡 建 设 国 华 置 业 方 正 集 团 等 的 努 力 换 来 了 客 户 的 满 意 和 支 行 效 大 型 企 业, 先 后 办 理 了 存 款 贷 款 益 的 不 断 提 高, 在 8 9 两 个 月 时 综 合 授 信 国 际 结 算 等 多 种 业 务 间 里, 支 行 仅 旧 系 统 就 归 集 维 修 资 支 行 大 力 发 展 低 风 险 的 票 据 贴 现 业 金 多 笔, 合 计 金 额 10.3 亿 元, 务, 利 用 灵 活 的 利 率 政 策, 高 效 的 没 有 出 现 任 何 差 错, 为 城 区 新 旧 系 资 金 周 转 速 度, 为 客 户 创 造 了 良 好 统 的 交 接 起 到 了 积 极 的 推 动 作 用, 中 心, 站 在 客 户 的 角 度, 满 足 客 户 的 效 益 得 到 了 小 区 办 的 高 度 认 可 同 时 也 的 需 求, 为 客 户 提 供 前 瞻 性 的 服 务, 支 行 找 对 切 入 点, 多 角 度 开 拓 使 我 行 的 存 款 工 作 又 迈 上 了 一 个 新 在 特 色 上 做 文 章, 就 能 够 赢 得 客 户 私 人 业 务 在 总 行 分 行 的 领 导 下, 的 台 阶 的 信 赖 和 支 持 同 时, 下 决 心 把 一 支 行 加 大 对 私 人 业 务 的 关 注 和 投 入, 花 园 路 支 行 目 光 敏 锐, 及 时 抓 项 业 务 做 细 做 精 做 深 做 透, 下 力 气 拓 展 和 营 销 阳 光 理 财 产 品 和 住 和 把 握 市 场 先 机 随 着 维 修 资 金 也 是 打 造 特 色 银 行 的 必 要 条 件 VIP 客 户 阳 光 理 财 是 光 大 银 行 的 一 系 列 相 关 文 件 的 出 台, 维 修 资 金 为 客 户 提 供 最 需 要 的 服 务, 为 客 户 拳 头 产 品, 特 别 是 近 两 年 来, 总 行 管 理 模 式 改 革 迫 在 眉 睫 以 往 的 一 而 改 变, 这 样 的 服 务 精 神 和 服 务 理 加 大 了 阳 光 理 财 产 品 的 营 销 力 度, 家 托 管 要 演 变 成 多 家 共 管 面 对 新 念 值 得 借 鉴 和 发 扬 支 行 积 极 行 动, 多 方 面 营 销, 有 效 变 化, 花 园 路 支 行 没 有 气 馁, 而 是 推 动 了 私 人 业 务 的 开 展 一 是 广 泛 主 动 配 合 政 府 部 门 的 改 革 政 策, 支 行 主 动 为 主 管 部 门 提 供 参 谋, 协 助 编 写 标 书, 充 分 结 合 北 京 市 维 修 资 二 全 面 协 调 发 展, 多 项 业 务 齐 头 并 进 一 枝 独 秀 不 是 春, 万 紫 千 红 春 宣 传 重 点 营 销 由 于 阳 光 理 财 产 品 发 行 期 较 短, 一 般 只 有 7-10 天 的 时 间 为 更 好 地 宣 传 阳 光 理 财 产 金 的 归 集 管 理 的 特 点, 反 复 的 讨 论 满 园 花 园 路 支 行 从 上 到 下 深 深 地 品, 让 更 多 的 客 户 及 时 了 解, 支 行 修 改, 完 成 了 维 修 资 金 使 用 受 托 意 识 到, 不 能 只 靠 一 两 个 大 客 户 维 在 每 期 阳 光 理 财 产 品 推 出 后, 第 一 银 行 标 书 初 稿 的 编 写 工 作, 成 为 持 发 展 一 个 成 熟 健 全 的 银 行 既 时 间 联 系 邮 政 公 司 投 放 报 纸 夹 带 广 新 政 策 落 实 的 推 手, 得 到 了 北 京 市 要 有 核 心 客 户, 也 需 要 发 展 综 合 告, 在 周 边 20 多 个 小 区 连 续 多 日 投 政 府 主 管 部 门 的 表 扬, 进 一 步 加 深 全 面 的 客 户 群 体 要 想 赢 得 稳 定 放 阳 光 理 财 产 品 广 告 同 时, 安 排 了 光 大 银 行 与 市 政 府 的 业 务 联 系, 长 足 的 发 展, 就 必 须 全 盘 考 虑, 全 大 堂 经 理 在 营 业 大 厅 主 动 向 客 户 讲 为 我 行 的 下 一 步 的 业 务 合 作 起 到 积 面 发 展, 合 理 分 配 支 行 的 各 项 资 源, 解 推 销 阳 光 理 财 产 品 今 年 年 初, 极 的 推 进 作 用 有 所 为 有 所 不 为, 促 进 支 行 业 务 有 多 期 理 财 产 品 到 期, 需 要 电 话 通 作 为 一 家 股 份 制 商 业 银 行, 光 综 合 发 展 知 客 户 到 期 兑 付, 支 行 安 排 专 门 人 大 银 行 在 网 点 布 设 人 员 数 量 上 无 支 行 找 准 结 合 点, 有 步 骤 推 进 员 逐 一 联 系 老 客 户, 在 提 示 客 户 理 法 同 大 银 行 相 比, 但 是 成 功 营 销 客 对 公 业 务 支 行 除 了 调 动 大 量 的 人 财 产 品 到 期 的 同 时, 推 荐 最 新 的 理 户 的 实 践 证 明 只 要 做 到 以 客 户 为 力 物 力 服 务 好 重 点 客 户 以 外, 也 财 产 品 柜 台 业 务 经 办 人 员 也 熟 知