商 業 概 論 I 3.1 商 業 現 代 化 目 前 我 國 商 業 發 展 面 臨 了 許 多 的 瓶 頸, 例 如 商 業 用 地 有 限 商 業 法 令 未 及 時 配 合 經 濟 發 展 而 調 整 等, 為 了 解 決 這 些 問 題, 經 濟 部 商 業 司 積 極 推 動 商 業 現

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1 3 商 業 現 代 化 機 能 要 成 為 一 家 現 代 化 企 業, 除 了 必 須 具 有 商 業 現 代 化 的 觀 念 之 外, 也 必 須 充 分 發 揮 現 代 化 機 能 的 四 流 ; 這 四 流 猶 如 人 體 之 血 液 流 通, 一 不 順 暢 或 窒 礙 難 行, 就 會 影 響 企 業 的 經 營 效 率! 卡 奴 的 辛 酸 網 路 銀 行! 耐 斯 企 業 的 四 流 國 際 物 流 業 重 大 商 機 賓 士 汽 車 採 選 擇 性 商 流 去 內 灣 找 阿 三 哥 與 大 嬸 婆! 王 品 集 團 經 營 成 功 的 秘 密! 神 奇 的 無 線 射 頻 辨 識 系 統 (RFID)! 重 要 名 詞 工 商 綜 合 區 定 型 化 契 約 特 種 買 賣 商 流 物 流 金 流 資 訊 流 RFID 學 習 重 點 商 業 現 代 化 的 主 要 目 標 推 動 商 業 現 代 化 的 各 項 措 施 與 計 畫 商 流 與 物 流 的 比 較 商 流 的 類 型 與 機 能 物 流 的 機 能 常 見 的 現 代 金 流 交 易 工 具 資 訊 流 運 用 的 工 具

2 商 業 概 論 I 3.1 商 業 現 代 化 目 前 我 國 商 業 發 展 面 臨 了 許 多 的 瓶 頸, 例 如 商 業 用 地 有 限 商 業 法 令 未 及 時 配 合 經 濟 發 展 而 調 整 等, 為 了 解 決 這 些 問 題, 經 濟 部 商 業 司 積 極 推 動 商 業 現 代 化 政 策 有 關 商 業 現 代 化 的 主 要 目 標 與 各 項 計 畫, 說 明 如 下 商 業 現 代 化 主 要 目 標 政 府 推 動 多 項 商 業 現 代 化 政 策, 是 為 了 達 到 以 下 幾 項 目 標 : 表 3-1 商 業 現 代 化 的 主 要 目 標 主 要 目 標 降 低 流 通 成 本 促 進 經 濟 建 設 與 城 鄉 之 均 衡 發 展 改 善 商 業 環 境 維 護 公 平 合 理 的 商 業 秩 序 創 造 良 好 的 消 費 環 境 說 明 目 前 國 內 商 品 流 通 大 都 需 要 經 過 許 多 通 路 階 層, 使 得 商 品 的 流 通 成 本 偏 高 缺 乏 效 率 ; 為 此 政 府 鼓 勵 企 業 利 用 物 流 中 心 來 簡 化 大 中 盤 商 等 通 路 階 層, 以 降 低 流 通 成 本 由 於 國 內 土 地 價 格 昂 貴 大 型 商 業 用 地 取 得 困 難, 因 此 政 府 在 都 市 近 郊 規 劃 工 商 綜 合 區, 以 活 絡 當 地 商 業 活 動, 促 進 城 鄉 均 衡 發 展 商 業 用 地 不 足 是 目 前 我 國 商 業 發 展 上 的 一 項 問 題, 為 此 政 府 致 力 於 新 興 商 業 用 地 規 劃 與 現 有 商 圈 更 新, 以 增 加 商 業 發 展 空 間, 改 善 商 業 經 營 環 境 良 好 的 商 業 秩 序 必 須 仰 賴 相 關 法 規 的 建 立 與 執 行, 為 此 政 府 配 合 國 內 的 商 業 發 展, 檢 討 現 行 法 令 ( 如 每 年 修 改 會 計 公 報 ) 的 缺 失, 並 加 強 取 締 違 反 商 業 道 德 的 行 為 ( 如 商 品 標 示 不 實 等 ), 以 維 護 公 平 合 理 的 商 業 秩 序 由 於 消 費 者 對 於 國 內 消 費 環 境 的 要 求 愈 來 愈 高, 政 府 鼓 勵 企 業 提 升 服 務 品 質 重 視 環 境 衛 生 及 安 全, 為 顧 客 創 造 安 心 信 賴 滿 意 的 消 費 空 間 商 業 現 代 化 措 施 與 計 畫 一 擴 大 經 營 空 間 改 善 商 業 環 境 規 劃 工 商 綜 合 區 : 政 府 在 都 市 近 郊 之 交 通 便 利 地 區, 依 工 商 業 發 展 之 需 要 加 以 規 劃, 以 作 為 倉 儲 物 流 批 發 量 販 購 物 中 心 等 之 用 ; 例 如 桃 園 林 口 工 商 綜 合 區

3 第 3 章 商 業 現 代 化 機 能 2. 活 化 地 方 商 業 環 境 營 造 魅 力 商 圈 : 政 府 推 動 商 圈 更 新 再 造 活 化 地 方 商 業 環 境 等 計 畫, 希 望 將 富 有 歷 史 人 文 特 色 與 地 方 文 化 色 彩 的 傳 統 商 圈, 塑 造 成 具 有 形 象 特 色 的 現 代 化 商 圈 業 界 實 例 - 內 灣 形 象 商 圈 新 竹 內 灣 曾 是 一 個 因 林 木 業 礦 業 沒 落 而 人 口 大 量 外 移 的 山 城, 但 經 過 政 府 的 輔 導, 以 螢 火 蟲 季 客 家 文 化 以 及 漫 畫 阿 三 哥 與 大 嬸 婆 為 主 題, 努 力 塑 造 商 圈 特 色, 終 於 又 帶 動 了 觀 光 人 潮, 重 新 活 絡 地 方 商 機 除 上 述 兩 項 重 要 措 施 之 外, 政 府 也 持 續 推 動 傳 統 市 場 更 新 與 改 善, 進 行 攤 販 輔 導 與 管 理, 促 使 這 些 商 家 朝 向 現 代 化 經 營 二 提 升 商 業 技 術 水 準 1. 推 動 商 業 自 動 化 及 電 子 化 : 商 業 自 動 化 計 畫 主 要 是 在 推 動 流 通 業 者 本 身 在 倉 儲 運 送 銷 售 體 系 中, 導 入 自 動 化 系 統 與 設 備, 以 促 進 商 業 流 通 效 率 商 業 電 子 化 計 畫 主 要 在 推 動 產 業 上 中 下 游 企 業 應 用 1 商 業 電 子 化 相 關 系 統 與 技 術, 串 聯 整 合 成 一 供 應 鏈 體 系, 以 提 升 商 業 交 易 速 度 這 兩 項 計 畫 的 推 動, 有 助 於 提 高 企 業 與 整 體 供 應 鏈 的 效 率 2. 加 強 商 業 經 營 管 理 輔 導 : 政 府 以 經 費 補 助 稅 收 減 免 等 方 式, 鼓 勵 業 者 引 進 現 代 化 的 經 營 技 術, 如 政 府 輔 助 3C 產 品 流 通 業 ( 如 燦 坤 ) 等 行 業, 運 用 網 路 及 資 訊 技 術 處 理 訂 貨 採 購 等 作 業, 以 提 高 企 業 競 爭 力 3C 是 什 麼? 1. Computers( 電 腦 產 品 ): 如 筆 記 型 電 腦 印 表 機 等 2. Consumer Products( 消 費 性 電 子 產 品 ): 如 數 位 相 機 MP3 等 3. Communications( 通 訊 產 品 ): 如 iphone 3GS 手 機 網 路 設 備 等 除 上 述 兩 項 重 要 措 施 之 外, 政 府 在 商 業 基 礎 資 訊 之 蒐 集 與 建 立 以 及 商 業 人 才 的 培 育 等 方 面, 也 投 注 相 當 多 心 力, 以 強 化 整 體 產 業 的 競 爭 力 1 供 應 鏈 是 指 從 供 應 產 品 原 物 料 開 始, 至 銷 售 產 品 給 最 終 消 費 者 的 過 程 中, 上 中 下 游 廠 商 從 事 與 產 品 相 關 的 活 動, 所 形 成 之 環 環 相 扣 的 供 應 體 系 85

4 商 業 概 論 I 三 提 升 商 業 服 務 品 質 1. 獎 勵 績 優 業 者 政 府 推 動 優 良 服 務 認 證 計 畫 (Go o d Se r v i c e Pr a c t i c e, 簡 稱 GSP) 2, 鼓 勵 表 現 良 好 的 商 店 業 者 藉 由 認 證 活 動 提 升 人 員 的 服 務 技 能, 讓 顧 客 享 有 高 品 質 高 價 值 高 滿 意 的 服 務 2. 輔 助 業 者 建 立 顧 客 滿 意 指 標 政 府 輔 導 企 業 建 立 顧 客 滿 意 指 標 (Customer Satisfaction Index, 簡 稱 CSI), 如 : 顧 客 忠 誠 顧 客 抱 怨 等, 將 服 務 品 質 標 準 有 形 化, 以 提 升 企 業 的 形 象 業 界 實 例 - 王 品 集 團 經 營 成 功 的 秘 密 3 王 品 自 1993 年 創 立 以 來, 在 短 短 十 幾 年 之 內, 便 躍 升 為 國 內 第 一 大 餐 飲 集 團 其 經 營 成 功 的 重 點 就 在 於 : 追 求 高 規 格 的 服 務 當 顧 客 打 電 話 到 王 品 抱 怨 服 務 生 將 醬 汁 滴 到 我 身 上 或 是 牛 排 怎 麼 變 小 了?, 該 集 團 從 基 層 到 主 管 便 戰 戰 兢 兢 作 以 下 的 處 理 : 客 服 人 員 : 詳 細 紀 錄 顧 客 抱 怨 內 容, 半 小 時 內 電 腦 自 動 通 知 相 關 主 管 店 長 與 區 經 理 : 三 天 內 須 親 自 登 門 向 顧 客 致 歉, 並 呈 上 改 善 計 畫 總 經 理 : 七 天 內 須 親 筆 回 函, 向 顧 客 表 達 歉 意 董 事 長 : 須 親 自 打 電 話, 請 求 顧 客 諒 解 王 品 認 為 顧 客 的 抱 怨 是 天 使 的 聲 音, 能 督 促 企 業 提 升 服 務 品 質, 也 是 魔 鬼 的 警 告, 因 為 被 投 訴 的 分 店 將 喪 失 該 月 的 獎 金 這 種 由 上 到 下 專 注 解 決 顧 客 問 題, 提 供 超 乎 顧 客 預 期 服 務 的 態 度, 就 是 王 品 經 營 成 功 的 秘 密 顧 客 最 大 2 優 良 服 務 GSP 認 證 輔 導 及 宣 導 計 畫 網 址 : 3 摘 要 整 理 自 天 下 雜 誌 (2005/12/1) 86

5 第 3 章 商 業 現 代 化 機 能 四 落 實 消 費 者 權 益 之 保 護 1. 訂 定 消 費 者 保 護 法 令 消 費 者 保 護 運 動 源 自 於 美 國, 我 國 於 1994 年 公 布 實 施 消 費 者 保 護 法 ( 簡 稱 消 保 法 ) 公 平 交 易 法 等, 以 保 障 消 費 者 權 益 例 如 :H1N1 新 流 感 爆 發, 某 口 罩 工 廠 將 口 罩 售 價 大 幅 提 高, 漲 幅 超 過 五 成, 大 發 災 難 財 ; 該 工 廠 負 責 人 涉 嫌 哄 抬 物 價, 被 依 違 反 公 平 交 易 法 移 送 法 辦 2. 執 行 商 品 標 示 法 商 品 標 示 是 指 業 者 於 商 品 本 身 內 外 包 裝 或 說 明 書 上 註 名 商 品 名 稱 內 容 用 法 或 其 他 相 關 事 項 為 保 障 消 費 者 權 益, 政 府 實 施 商 品 標 示 法, 規 定 商 品 標 示 內 容 不 得 造 假, 不 得 令 消 費 者 產 生 誤 解, 亦 不 得 違 背 公 共 秩 序 或 善 良 風 俗, 藉 此 建 立 良 好 的 商 業 規 範 品 名 口 卡 辣 姆 久 洋 芋 條 原 料 新 鮮 馬 鈴 薯 植 物 油 香 辛 料 調 味 料 精 鹽 蔬 菜 粉 香 辣 調 味 料 淨 重 64 公 克 保 存 期 限 240 天 有 效 日 期 標 示 於 杯 底 ( 西 元 日 / 月 / 年 ) 原 產 地 台 灣 保 存 方 法 請 勿 置 於 陽 光 直 射 或 高 溫 潮 濕 處 營 養 標 示 每 一 份 量 本 包 裝 含 約 30 公 克 2.1 份 每 份 熱 量 170 大 卡 蛋 白 質 2 公 克 脂 肪 11 公 克 飽 和 脂 肪 4.5 公 克 反 式 脂 肪 0 公 克 碳 水 化 合 物 16 公 克 鈉 140 毫 克 3. 規 範 定 型 化 契 約 及 特 種 買 賣 行 為 (1) 規 範 定 型 化 契 約 : 定 型 化 契 約 (Standard Form Contract) 是 業 者 預 先 擬 好 買 賣 行 為 之 約 定 條 款, 消 費 者 實 際 上 只 能 被 迫 選 擇 同 意 或 不 同 意, 而 無 法 修 改 契 約 內 容 常 見 的 定 型 化 契 約 如 旅 遊 保 險 信 用 卡 瘦 身 美 容 預 售 屋 買 賣 等 契 約 為 避 免 定 型 化 契 約 的 濫 用, 消 保 法 載 明 了 相 關 規 定 4, 以 保 障 消 費 圖 3-1 商 品 標 示 大 賣 場 入 口 置 物 櫃 者 權 益 圖 3-2 定 型 化 契 約 4 我 國 消 保 法 規 定 當 消 費 糾 紛 發 生 時, 定 型 化 契 約 效 力 之 認 定 應 由 法 院 根 據 具 體 個 案 各 別 判 決 87

6 商 業 概 論 I (2) 規 範 特 種 買 賣 行 為 : 特 種 買 賣 包 括 郵 購 買 賣 5 訪 問 買 賣 等 鑑 於 這 些 類 型 交 易 的 消 費 者 申 訴 案 件 有 逐 年 增 加 的 趨 勢, 消 保 法 訂 定 了 七 天 猶 豫 期 條 款, 消 費 者 在 收 到 商 品 時, 如 不 滿 意 可 在 七 天 內 無 因 退 貨 並 退 款, 且 無 須 負 擔 任 何 費 用 五 強 化 商 業 團 體 及 財 團 法 人 之 經 濟 功 能 商 業 政 策 亦 可 透 過 商 業 團 體 財 團 法 人 等 組 織 ( 如 職 業 公 會 中 國 生 產 力 中 心 工 業 技 術 研 究 院 連 鎖 加 盟 協 會 ) 來 輔 助 推 動, 這 些 團 體 可 成 為 政 府 業 者 與 民 眾 之 間 溝 通 的 橋 樑, 彌 補 政 府 推 動 業 務 人 力 及 管 道 等 不 足, 以 促 進 商 業 現 代 化 政 策 的 實 現 例 如 : 台 灣 連 鎖 暨 加 盟 協 會 每 年 都 會 舉 辦 連 鎖 加 盟 大 展, 鼓 勵 有 意 創 業 者 加 入 連 鎖 體 系, 促 進 國 內 連 鎖 加 盟 產 業 蓬 勃 發 展 六 健 全 營 運 主 體 維 護 商 業 秩 序 企 業 營 運 之 成 敗 與 營 運 主 體 是 否 健 全 息 息 相 關 ; 為 了 健 全 企 業 之 營 運 主 體, 政 府 針 對 現 行 法 規 行 政 管 理 維 護 商 業 交 易 秩 序 等 方 面, 研 擬 許 多 相 關 措 施, 包 括 全 盤 檢 討 修 正 公 司 法 健 全 財 務 會 計 制 度 等 單 元 練 習 3.1 ( )1. 下 列 那 個 政 府 單 位 負 責 推 動 我 國 商 業 現 代 化 政 策? (A) 行 政 院 經 濟 建 設 委 員 會 (B) 行 政 院 主 計 處 (C) 國 稅 局 (D) 經 濟 部 商 業 司 ( )2. 下 列 何 者 不 屬 於 商 業 現 代 化 的 主 要 目 標? (A) 降 低 流 通 成 本 (B) 降 低 交 易 成 本 (C) 創 造 大 型 壟 斷 企 業 (D) 創 造 良 好 的 消 費 環 境 ( )3. 政 府 鼓 勵 企 業 利 用 物 流 中 心 的 主 要 目 的 為 : (A) 降 低 流 通 成 本 (B) 維 護 公 平 合 理 的 商 業 秩 序 (C) 改 善 商 業 環 境 (D) 創 造 良 好 的 消 費 環 境 ( )4. 下 列 何 者 不 屬 於 我 國 消 費 者 保 護 法 所 列 之 特 種 買 賣 型 態? (A) 訪 問 買 賣 (B) 郵 購 (C) 大 包 裝 量 販 (D) 型 錄 購 物 ( )5. 政 府 為 了 落 實 消 費 者 權 益 之 保 護, 推 行 了 許 多 法 令, 下 列 那 一 項 法 令 和 消 費 者 權 益 保 護 無 關? (A) 商 品 標 示 法 (B) 公 司 法 (C) 公 平 交 易 法 (D) 消 保 法 88 5 我 國 消 保 法 對 郵 購 買 賣 的 定 義 為 : 郵 購 買 賣 是 指 企 業 經 營 者 以 廣 播 電 視 電 話 傳 真 型 錄 報 紙 雜 誌 網 際 網 路 傳 單 或 其 他 類 似 之 方 法, 使 消 費 者 未 能 檢 視 商 品 而 與 企 業 經 營 者 所 為 之 買 賣

7 第 3 章 商 業 現 代 化 機 能 3.2 現 代 化 商 業 機 能 一 家 企 業 要 經 營 成 功, 必 須 確 實 掌 握 商 流 物 流 金 流 及 資 訊 流 等 現 代 化 商 業 機 能 ; 商 流 是 指 商 品 所 有 權 的 移 轉, 物 流 是 指 物 品 的 運 輸 及 配 送, 金 流 是 指 資 金 或 帳 款 的 收 付 作 業, 資 訊 流 是 指 資 訊 情 報 的 流 通 這 四 項 機 能 通 常 是 循 著 以 下 過 程 展 開 : 交 易 活 動 成 立 產 生 商 品 所 有 權 的 移 轉 ( 商 流 ), 隨 之 而 來 的 是 物 品 的 交 付 配 送 ( 物 流 ) 以 及 帳 款 的 收 付 ( 金 流 ), 並 利 用 資 訊 設 備 將 交 易 過 程 所 產 生 的 各 項 資 料 進 行 整 理 與 分 析 ( 資 訊 流 ) 這 四 項 機 能 環 環 相 扣, 互 相 影 響 四 項 機 能 若 能 充 分 發 揮, 商 業 活 動 才 能 蓬 勃 發 展 圖 示 : 商 流 商 流 物 流 金 流 及 資 訊 流 的 關 聯 如 圖 3-3 所 示 物 流 金 流 ( 所 有 權 轉 移 ) 契 約 資 訊 流 BANK BANK 銀 行 銀 行 製 造 商 批 發 商 或 零 售 商 消 費 者 ( 物 品 配 送 ) 倉 儲 運 輸 業 圖 3-3 現 代 化 商 業 機 能 關 聯 圖 89

8 商 業 概 論 I 商 流 (Business Flow) 一 商 流 的 意 義 商 流 是 指 商 品 藉 由 交 易 活 動 成 立 而 產 生 的 所 有 權 移 轉 過 程, 亦 即 商 品 交 易 的 流 通 從 買 賣 雙 方 簽 訂 契 約 確 定 交 易 成 立 後, 一 系 列 之 進 貨 銷 貨 存 貨 處 理 等 作 業, 會 產 生 收 據 發 票 等 憑 證, 這 些 憑 證 可 用 來 證 明 商 品 所 有 權 的 移 轉, 所 以 這 些 作 業 都 屬 於 商 流 的 範 疇 由 此 可 知 商 流 為 所 有 流 通 活 動 的 源 頭, 物 流 金 流 和 資 訊 流 等, 都 可 視 為 商 流 機 能 的 延 伸 二 商 流 的 通 路 階 層 商 品 在 流 通 的 過 程 中, 經 常 需 依 賴 以 下 二 種 通 路 來 進 行 : 1. 批 發 商 : 批 發 商 從 製 造 商 購 入 商 品, 並 將 商 品 配 送 到 零 售 商, 扮 演 整 個 商 流 活 動 的 協 調 角 色 2. 零 售 商 : 零 售 商 從 批 發 商 購 入 商 品, 並 將 商 品 銷 售 給 消 費 者, 扮 演 直 接 提 供 商 品 給 消 費 者 的 角 色 商 品 所 有 權 移 轉 製 造 商 批 發 商 零 售 商 消 費 者 圖 3-4 商 流 的 通 路 階 層 三 商 流 的 類 型 明 如 下 : 根 據 商 品 的 特 性 可 將 商 流 區 分 為 開 放 型 商 流 及 選 擇 型 商 流 二 種, 分 別 說 1. 開 放 型 商 流 開 放 型 商 流 指 的 是 製 造 商 透 過 眾 多 的 批 發 商 與 零 售 商 來 流 通 商 品 ; 一 般 來 說, 日 用 品 類 型 及 消 費 者 須 經 常 性 採 購 的 商 品, 如 報 紙 鮮 奶 礦 泉 水 等, 較 適 合 採 開 放 型 商 流 90

9 第 3 章 商 業 現 代 化 機 能 業 界 實 例 衛 生 紙 製 造 商 多 半 會 將 產 品 廣 泛 配 銷 到 鄰 近 消 費 者 的 商 家, 如 7-11 屈 臣 氏 大 潤 發 頂 好 超 市 等, 讓 產 品 能 儘 量 接 近 消 費 者, 以 方 便 消 費 者 取 得 2. 選 擇 型 商 流 選 擇 型 商 流 指 的 是 製 造 商 僅 選 擇 特 定 的 商 家 來 流 通 商 品 ; 一 般 來 說, 單 價 高 需 專 業 人 員 提 供 解 說 重 視 售 後 服 務 及 強 調 品 牌 形 象 的 商 品, 如 珠 寶 預 售 屋 新 款 汽 車 名 牌 服 飾 等, 較 適 合 採 選 擇 性 商 流 業 界 實 例 消 費 者 在 購 買 汽 車 等 高 單 價 商 品 時 通 常 會 相 當 謹 慎, 故 汽 車 廠 商 通 常 會 慎 選 經 銷 商, 以 提 供 良 好 的 功 能 解 說 與 售 後 服 務 如 台 灣 汽 車 市 場 的 經 銷 商 很 多, 但 朋 馳 汽 車 (Mercedes-Benz) 只 透 過 台 灣 賓 士 公 司 來 銷 售 四 商 流 的 機 能 任 何 進 行 商 流 活 動 的 業 者, 不 管 其 為 批 發 商 或 零 售 商, 也 不 管 其 業 態 為 便 利 商 店 超 級 市 場 或 是 百 貨 公 司 等, 都 是 在 執 行 以 下 五 項 商 流 的 機 能 1. 提 供 適 當 的 交 易 管 道 : 在 商 流 過 程 中, 業 者 會 選 擇 適 當 的 交 易 管 道 ( 如 量 販 店 網 路 商 店 或 電 視 購 物 頻 道 ), 將 商 品 及 交 易 訊 息 提 供 給 顧 客 2. 執 行 所 有 權 的 移 轉 : 在 商 流 過 程 中, 業 者 將 商 品 所 有 權 移 轉 給 顧 客, 讓 顧 客 能 迅 速 取 得 商 品 所 有 權 ; 此 為 商 流 最 重 要 的 機 能 3. 發 掘 顧 客 的 需 求 : 在 商 流 過 程 中, 透 過 商 品 的 買 賣, 業 者 能 更 加 了 解 顧 客 的 需 求, 提 供 顧 客 所 需 的 商 品 或 服 務 ( 如 故 障 維 修 等 ) 4. 提 供 顧 客 所 需 的 商 品 資 訊 : 在 商 流 過 程 中, 透 過 買 賣 雙 方 的 互 動, 業 者 能 適 時 提 供 各 項 商 品 資 訊 ( 如 成 份 規 格 原 產 地 資 料 等 ), 供 顧 客 參 考 5. 將 交 易 情 報 資 訊 傳 遞 給 上 游 廠 商 : 在 商 流 過 程 中, 透 過 買 賣 雙 方 的 接 觸 與 聯 繫, 業 者 得 以 掌 握 交 易 相 關 的 情 報 資 訊 ( 如 顧 客 偏 好 等 ), 並 將 這 些 情 報 訊 息 傳 遞 給 上 游 廠 商, 協 助 上 游 廠 商 生 產 出 更 符 合 顧 客 所 需 的 產 品 91

10 商 業 概 論 I 物 流 (Logistic) 使 命 必 達 一 物 流 的 意 義 物 流 一 詞 源 自 日 本, 是 一 種 提 供 實 體 流 通 將 物 品 由 甲 地 移 至 乙 地 的 流 通 過 程 ; 包 含 著 物 盡 其 用, 貨 暢 其 流 的 理 想 狹 義 的 物 流 只 涵 蓋 製 成 品 的 銷 售 流 通, 著 重 訂 單 處 理 存 貨 控 制 及 顧 客 服 務 等 層 面 ; 而 廣 義 的 物 流 則 是 涵 蓋 上 游 原 物 料 的 供 應 配 送 原 物 料 或 半 製 品 在 工 廠 內 部 各 生 產 線 的 流 通 以 及 下 游 製 成 品 的 銷 售 流 通 等 物 流 與 商 流 最 大 的 不 同 在 於 : 物 流 不 涉 及 交 易 活 動, 純 粹 只 是 在 處 理 物 品 的 流 通 問 題 ; 而 商 流 則 必 須 有 交 易 活 動 的 產 生 ; 例 如 : 大 榮 貨 運 等 運 輸 業 者 負 責 執 行 物 品 的 流 通 工 作, 但 在 物 品 流 通 的 過 程 中 並 不 牽 涉 到 商 品 的 交 易 行 為, 因 此 這 些 業 者 所 從 事 的 工 作 是 屬 於 物 流 的 範 圍 表 3-2 商 流 與 物 流 的 比 較 比 較 項 目 商 流 物 流 流 通 標 的 商 品 所 有 權 實 體 物 品 是 否 有 交 易 活 動 產 生 有 交 易 活 動 產 生 無 交 易 活 動 產 生 二 物 流 的 類 型 以 物 品 的 配 送 對 象 來 區 分, 物 流 可 分 為 工 業 品 物 流 與 消 費 品 物 流 : 1. 工 業 品 物 流 : 是 指 供 製 造 商 生 產 用 之 物 品 的 流 通, 如 原 物 料 的 流 通 2. 消 費 品 物 流 : 是 指 供 最 終 消 費 者 使 用 之 物 品 的 流 通, 如 民 生 消 費 用 品 的 流 通 6 有 些 物 流 業 者 只 接 受 消 費 品 配 送, 如 便 利 達 康 公 司 僅 從 事 飲 料 書 報 雜 誌 等 消 費 品 的 物 流 ; 有 些 物 流 業 者 則 同 時 從 事 消 費 品 物 流 與 工 業 品 物 流, 如 美 國 聯 邦 快 遞 FedEx 7 除 了 接 受 各 種 消 費 品 的 配 送 之 外, 也 接 受 原 物 料 或 機 器 設 備 等 工 業 品 的 運 送 委 託 6 便 利 達 康 公 司 是 由 全 家 OK 萊 爾 富 等 便 利 商 店 所 共 同 成 立, 負 責 配 送 這 些 便 利 商 店 的 貨 品 92 7 美 商 聯 邦 快 遞 公 司 網 址 :

11 第 3 章 商 業 現 代 化 機 能 宅 配 宅 配 為 外 來 語, 在 日 文 中 指 的 是 將 物 品 送 到 家 的 意 思 其 服 務 對 象 除 了 一 般 民 眾 之 外, 還 包 括 許 多 新 興 的 行 銷 通 路 業 者 如 電 視 購 物 網 路 商 店 網 拍 業 者 等 運 送 的 貨 品 多 為 小 件 包 裹, 具 有 便 利 快 速 可 少 量 多 樣 配 送 的 特 性, 為 消 費 品 物 流 ; 如 統 一 速 達 的 黑 貓 宅 急 便 台 灣 宅 配 通 的 生 活 便 利 CAN 三 物 流 的 機 能 在 商 業 活 動 中, 物 流 主 要 是 在 承 接 商 流 所 有 權 移 轉 後 的 物 品 實 際 移 轉 活 動, 因 此 物 流 具 有 運 輸 配 送 倉 儲 保 管 裝 卸 搬 運 加 工 包 裝 情 報 資 訊 等 機 能, 分 別 說 明 如 下 : 1. 運 輸 配 送 : 當 顧 客 要 購 買 商 品 時, 物 流 業 者 能 將 商 品 快 速 地 由 某 一 個 地 點 運 送 至 顧 客 指 定 的 地 點, 加 速 物 品 的 流 通 效 率, 所 以 運 輸 配 送 為 物 流 的 核 心 2. 倉 儲 保 管 : 透 過 物 流 系 統 的 運 作, 物 品 得 以 妥 善 儲 藏 在 物 流 中 心, 並 於 各 個 流 通 階 層 產 生 需 求 時, 從 中 提 領 配 送, 所 以 物 流 具 備 倉 儲 保 管 的 機 能 3. 裝 卸 搬 運 : 透 過 物 流 系 統 的 運 作 及 裝 卸 搬 運 設 備 的 使 用 ( 如 堆 高 機 動 力 輸 送 帶 搬 運 車 等 ), 物 品 得 以 順 利 在 進 貨 倉 儲 揀 貨 出 貨 等 工 作 區 間 進 行 堆 疊 裝 卸 與 搬 運 作 業, 減 少 物 品 在 各 工 作 區 停 滯 與 等 待 的 時 間 4. 加 工 包 裝 : 為 了 因 應 零 售 商 與 顧 客 的 需 求, 物 流 業 者 往 往 會 對 物 品 型 態 進 行 加 工, 包 括 對 物 品 進 行 分 類 重 新 包 裝 或 黏 貼 標 籤 等 5. 資 訊 提 供 : 在 物 品 運 輸 配 送 的 過 程 中, 物 流 業 者 可 以 將 情 報 資 訊 如 物 品 配 送 頻 率 配 送 所 花 的 時 間 配 送 過 程 物 品 損 傷 的 程 度 配 送 成 本 商 品 銷 售 情 況 等, 以 及 較 佳 的 配 送 建 議 如 配 送 時 點 包 裝 方 式 等, 回 饋 給 委 託 配 送 的 製 造 商 參 考 93

12 商 業 概 論 I 隨 著 企 業 競 爭 的 環 境 日 益 激 烈, 企 業 除 了 追 求 銷 售 最 大 化 之 外, 也 希 望 透 過 成 本 的 降 低 來 提 高 利 潤, 而 物 流 即 扮 演 著 降 低 經 營 成 本 與 提 高 經 營 效 率 的 重 要 角 色, 所 以 許 多 企 業 持 續 推 動 物 流 自 動 化, 致 力 改 善 其 物 流 管 理 的 效 率, 以 進 一 步 降 低 企 業 經 營 的 成 本, 強 化 競 爭 優 勢 國 際 物 流 業 重 大 商 機 - 全 球 供 應 鏈 管 理 服 務 UPS 是 國 際 知 名 快 遞 公 司, 該 公 司 不 僅 提 供 物 流 服 務, 而 且 逐 漸 將 核 心 業 務 由 單 純 的 包 裹 配 送, 擴 展 至 全 球 供 應 鏈 管 理 服 務 UPS 利 用 遍 布 全 球 的 營 業 據 點, 從 原 物 料 採 購 供 應 商 管 理 庫 存 管 理 市 場 行 銷 商 品 維 修 至 金 融 服 務, 提 供 各 種 高 效 率 的 解 決 方 案 與 加 值 服 務, 即 時 回 應 供 應 鏈 的 需 求 例 如 :UPS 為 生 產 數 位 投 影 機 的 Infocus 公 司 維 修 商 品, 從 接 聽 消 費 者 電 話 取 件 維 修 歸 還 到 府 一 手 包 辦, 由 於 UPS 的 即 時 維 修 支 援, 讓 Infocus 公 司 可 以 提 供 消 費 者 2 天 維 修 完 畢 交 還 產 品 的 保 證 UPS 的 全 球 供 應 鏈 管 理 服 務 已 涵 蓋 高 科 技 汽 車 工 業 生 產 保 健 等 領 域, 且 成 長 速 度 驚 人 由 全 球 物 流 所 衍 生 的 全 球 供 應 鏈 管 理 服 務, 為 UPS 帶 來 重 大 的 商 機 單 元 練 習 ~ ( )1. 商 品 藉 由 交 易 活 動 而 產 生 之 所 有 權 流 通, 稱 為 : (A) 商 流 (B) 物 流 (C) 金 流 (D) 資 訊 流 ( )2. 下 列 哪 一 種 商 品 較 適 合 以 開 放 型 商 流 方 式 經 營? (A) 米 (B) 新 款 汽 車 (C) 預 售 屋 (D) 鑽 石 ( )3. 下 列 那 一 項 不 屬 於 物 流 的 機 能? (A) 運 輸 配 送 (B) 倉 儲 保 管 (C) 裝 卸 搬 運 (D) 產 品 製 造 ( )4. 下 列 那 一 項 不 屬 於 狹 義 的 物 流 之 範 圍? (A) 原 物 料 的 供 應 配 送 (B) 製 成 品 的 銷 售 流 通 (C) 製 成 品 的 訂 單 處 理 (D) 製 成 品 的 存 貨 控 制 94

13 第 3 章 商 業 現 代 化 機 能 金 流 (Money Flow) 一 金 流 的 意 義 金 流 是 指 因 交 易 活 動 而 產 生 的 資 金 流 通, 如 現 金 付 款 轉 帳 匯 兌 票 據 交 換 等 商 品 經 過 交 易 買 賣 之 後, 即 會 產 生 資 金 的 流 通 ; 例 如 : 俊 表 在 PayEasy 網 路 商 店 訂 購 一 個 玩 偶, 透 過 自 動 櫃 員 機 (ATM) 轉 帳 ; 中 國 信 託 向 微 軟 購 買 200 套 電 腦 軟 體, 簽 發 支 票 付 款 等 ; 這 些 行 為 都 會 造 成 資 金 的 流 通, 都 屬 於 金 流 的 範 圍 二 金 流 的 演 進 1. 傳 統 金 流 傳 統 的 資 金 流 通 方 式 包 括 付 現 支 票 與 匯 款 轉 帳 作 業 等 其 中, 付 現 方 式 需 要 數 鈔 票 找 零 錢, 不 僅 浪 費 人 力 與 時 間, 且 容 易 發 生 被 搶 劫 或 收 到 偽 鈔 的 風 險, 這 樣 的 資 金 流 通 方 式, 不 符 合 現 代 化 商 業 追 求 快 速 與 效 率 的 需 求, 所 以 傳 統 金 流 正 逐 漸 被 現 代 金 流 所 取 代 2. 現 代 金 流 現 代 金 流 是 透 過 塑 膠 貨 幣 如 信 用 卡 簽 帳 卡 等 工 具, 快 速 而 有 效 地 處 理 帳 款 收 付 作 業 由 於 在 現 代 金 流 作 業 過 程 中, 看 不 到 鈔 票 或 硬 幣, 而 是 靠 電 信 傳 輸 線 路 來 傳 送 交 易 及 付 款 資 料, 因 此 可 提 高 資 金 流 通 的 效 率 與 安 全 性 三 常 見 的 現 代 金 流 交 易 工 具 1. 金 融 卡 (ATM Card) 金 融 卡 又 稱 為 提 款 卡 (Cash Card), 民 眾 必 須 在 金 融 機 構 開 立 帳 戶, 並 存 入 款 項, 取 得 金 融 卡, 方 能 使 用 此 卡 片 提 領 現 金 金 融 機 構 通 常 會 設 置 自 動 櫃 員 機 (ATM), 供 持 卡 人 隨 時 轉 帳 或 提 領 現 金 95

14 商業概論 I 2. 信用卡 Credit 刷卡是萬 能的 Card 信用卡是由金融機構發行 依據 持 卡 人 的 財 務 狀 況 給 予 特定的信用額度 最高可使用的消費額度 持卡人可 在此額度內於特約商店中刷卡消費 例 如 玉山銀行發行的 王建民認同卡 台新銀行發行的 玫瑰卡 等 使用信用卡消費 持卡人可 信用卡的功能 享受 先消費後付款的便利 在繳款 截 止 日 前 持 卡 人 可 全額 付 清 帳 款 或 繳 付 部分 帳 款 金 融 機 構 通 常 有 最低應繳帳款 的 規 定 剩餘未繳付的帳款則視同信用貸 款 持卡人需支付 循環利息 1. 可做為交易的媒介 2. 可延遲付款 3. 可儲存客戶的消費資料 4. 可識別持卡人的身分 5. 可免除攜帶現金的不便 6. 可做為資金調度或理財的工具 3. 簽帳卡 Charge Card 簽帳卡是持卡人在特約商店消費時 可用以刷卡付費的交易工具 例 如 花旗大來卡 美國運通卡 使用簽帳卡和信用卡都可享受 先消費後付款 的優惠與便利 兩者最大的差異在於額度限制與還款方式的不同 表3-3 簽帳卡與信用卡的差異 差異點 簽帳卡 信用卡 消費額度 沒有預先設定 有上限 還款方式 在繳款截止日前 必須全額付清帳款 可全額付清或繳付部分帳款 未繳付的帳款需支付循環利息 4. 預付卡 Prepaid Card 預付卡是一種 先付款後消費的交易工具 如 影印卡 消費者必須先 預付一筆金額給發卡機構 取得與貨幣具有同等價值的卡片 方能利用此卡 片進行消費 購買發卡機構所提供的商品與服務 96

15 第 5. 智慧卡 Smart 3 章 商業現代化機能 Card 智慧卡是一張植入 電腦晶片 IC 的卡片 又稱為IC卡 具有儲存 運 算 刪除資料 以及重覆寫入等功能 製作成本較高 台北與高雄的捷運悠遊 卡 7-11 的 icash 卡 都 是 屬 於 預 付 儲 值的智慧卡 圖 的icash卡為智慧卡 智慧卡可結合提款卡 信用卡 預付卡 健保卡等卡片的功能 達到 多卡合一 的效果 能提供消費者多元化的服務 業界實例 台北智慧卡公司 8與全家便利商店 台新等銀行共同合作 推出結合捷運悠 遊卡 悠遊錢包 9 信用卡等功能的智慧卡 消費者只要攜帶一張卡片 即可搭乘捷 運 在全家便利商店或信用卡特約商店消費購物 享受多卡合一的便利 卡奴的辛酸 付 2,000 元的利息 若欠款金額未還清 則 次月會繼續以複利計算利息 所累計的 BANK 欠款金額也就會愈滾愈多 儘管信用卡等塑膠貨幣具有延遲付款 以利率 20% 為例 貸款 12 萬元 一個月就必須支 B ANK 8 額的循環利息 一般的循環利率是介於 9%~20% BANK 當信用卡的持卡人無法如期償還帳款時 必須負擔高 與週轉應急等功能 然而持卡人在使用 這些塑膠貨幣之前 也必須考量自身的 財務狀況與還款能力 才不會因無力償 還欠款而導致信用破產 最後成了 所謂的 卡奴 早知如此... 8 台北智慧卡票證股份有限公司網址 9 悠遊錢包係我國銀行法第四十二條之一所稱之 現金儲值卡 發卡銀行以電子 磁力或光學形式儲存 金錢價值 持卡人得於悠遊錢包特約商店中進行消費 97

16 商 業 概 論 I 四 選 擇 交 易 工 具 的 考 量 因 素 1. 安 全 性 : 資 金 安 全 移 轉 是 金 流 的 第 一 考 量 因 素, 交 易 工 具 在 交 易 過 程 中 必 須 不 易 遺 失 或 被 盜 用 例 如 : 使 用 支 票 給 付 房 屋 買 賣 價 款 比 使 用 現 金 交 易 安 全, 因 為 房 屋 買 賣 的 金 額 通 常 相 當 龐 大, 若 使 用 現 金 作 為 交 易 工 具, 較 容 易 發 生 被 搶 奪 或 夾 雜 偽 鈔 等 狀 況 $ 安 全 只 能 靠 金 庫? 2. 便 利 性 : 只 要 是 一 般 消 費 者 所 經 常 使 用 的 付 款 方 式, 業 者 均 應 接 受, 以 增 加 交 易 成 功 的 機 會 3. 時 效 性 : 業 者 愈 快 收 到 款 項 愈 有 利 其 資 金 的 週 轉, 發 生 壞 帳 的 機 率 也 愈 低 ; 對 業 者 而 言, 收 取 現 金 比 接 受 信 用 卡 付 款 有 利 4. 公 開 性 : 買 賣 雙 方 以 某 一 種 交 易 工 具 進 行 交 易 後, 必 須 產 生 足 以 證 明 交 易 確 實 達 成, 且 能 留 下 大 眾 所 認 可 的 憑 證 ( 如 發 票 匯 款 單 等 ), 以 證 明 交 易 過 程 的 公 開 及 透 明, 避 免 日 後 引 起 不 必 要 的 糾 紛 網 路 銀 行 網 路 銀 行 是 金 融 機 構 利 用 網 際 網 路 所 建 置 的 一 種 電 子 銀 行 顧 客 利 用 個 人 電 腦 登 入 銀 行 網 站, 進 行 轉 帳 餘 額 查 詢 繳 稅 等 金 融 活 動, 可 省 去 交 通 往 返 的 時 間, 快 速 完 成 交 易 或 取 得 相 關 金 融 訊 息, 也 可 突 破 銀 行 只 能 在 固 定 場 所 或 時 間 提 供 金 融 服 務 的 限 制 98

17 第 單元 練習 3 章 商業現代化機能 ( )1. 下列何者不屬於金流工具 (A)匯票 (B)彩券 (C)轉帳卡 (D)儲值卡 ( )2. 信用卡不具備下列何項功能 (A) 貨幣交易功能 (B) 執行商品所有權 之宣告與移轉 (C)延遲付現之功能 (D)免除攜帶現金的不便性 ( )3. 我國立法院通過電子簽章法 主要是為了讓消費者在使用電子錢包消費 時 可不用擔心下列那一項金流的問題 (A) 安全性 (B) 便利性 (C) 時效性 (D)公開性 資訊流 Information Flow 一 意義 資訊流是指從製造商 批發商 零售商到消費者之間 資訊情報的流通 資訊流是透過 電腦和通訊技術 在商流 物流 金流的作業過程中蒐集及傳 送相關的資訊 在現代商業的激烈競爭中 掌握資訊情報即掌握勝利契機 因此許多企業都積極透過網路及電腦系統 從事商業情報的收集 分析及管 理工作 以做為營運的參考 二 常見的運用工具 1. 商品條碼 Bar Code 2. 銷售點管理系統 Point of Sales, 簡稱 POS 3. 電子訂貨系統 Electronic Ordering System, 簡稱 EOS 4. 電子資料交換系統 Electronic Data Interchange, 簡稱 EDI EDI 製造商 EOS EDI 物流中心 EOS Bar Code POS 零售商 消費者 圖3-6 資訊流運用工具 99

18 商 業 概 論 I 1. 條 碼 條 碼 是 將 商 品 號 碼 的 文 數 字 設 計 成 粗 細 不 同 組 合 的 平 行 黑 白 條 紋, 並 列 印 或 黏 貼 在 商 品 上, 廠 商 可 以 使 用 條 碼 掃 瞄 器 閱 讀 條 碼, 將 商 品 號 碼 輸 入 電 腦 以 加 速 進 出 貨 及 結 帳 等 工 作 的 進 行 (1) 條 碼 的 結 構 : 條 碼 可 分 為 標 準 碼 與 縮 短 碼 二 類, 標 準 碼 是 由 國 家 代 碼 廠 商 代 碼 產 品 代 碼 及 檢 核 碼 共 13 碼 所 構 成 ; 而 縮 短 碼 則 是 由 國 家 代 碼 產 品 代 碼 及 檢 核 碼 共 8 碼 所 構 成 以 下 以 標 準 碼 為 例 來 說 明 條 碼 的 結 構 : 國 家 代 碼 : 是 由 國 際 條 碼 總 會 授 權 使 用, 每 一 國 的 國 家 代 碼 皆 不 相 同, 通 常 為 3 位 數 ; 台 灣 的 國 家 代 碼 為 471, 中 國 大 陸 為 690 ~ 695, 南 韓 為 880 廠 商 代 碼 : 我 國 是 由 商 品 條 碼 策 進 會 10 核 發 代 碼 給 廠 商, 每 一 廠 商 的 廠 商 代 碼 皆 不 相 同, 通 常 為 6 位 數 產 品 代 碼 : 是 廠 商 根 據 本 身 的 需 求 ( 如 : 產 品 批 號 數 量 價 格 重 量 尺 寸 有 效 期 限 等 ) 自 行 編 定 的 代 碼, 每 一 產 品 的 產 品 代 碼 皆 不 相 同, 通 常 為 3 位 數 檢 核 碼 : 是 為 了 檢 核 條 碼 掃 描 時, 是 否 發 生 錯 誤 所 編 訂 的 號 碼, 通 常 為 1 位 數 由 於 每 個 國 家 每 家 廠 商 每 一 產 品 的 代 碼 都 不 一 樣, 所 以 每 一 件 商 品 的 條 碼 也 絕 對 不 同, 因 此 商 品 條 碼 又 被 視 為 商 品 獨 一 無 二 的 身 份 證 號 碼 (2) 商 品 條 碼 的 類 型 : 國 廠 產 檢 家 商 品 代 代 代 核 碼 碼 碼 碼 ( ( ( ( 碼 碼 碼 碼 ) ) ) ) 圖 3-7 商 品 條 碼 之 標 準 碼 組 成 結 構 商 品 條 碼 依 印 製 來 源 區 分, 可 分 為 原 印 條 碼 配 銷 條 碼 及 店 內 條 碼 : 原 印 條 碼 : 是 商 品 在 製 造 商 生 產 階 段, 便 已 印 在 包 裝 上 的 商 品 條 碼 商 品 條 碼 策 進 會 網 址 為 :

19 第 3 章 商業現代化機能 配銷條碼 是商品在裝卸 倉儲 運輸等 配送 階段 印製在包 裝的 外箱上供掃描閱讀 以辨識商品種類與數量的條碼 店內條碼 是店家依該店的編號規則自行編號貼印的條碼 店 內條碼顧名思義僅能在 店內使用 不能對外流通 (3) 使用條碼的效益 使用條碼對製造商而言 可有效控制原物料及進出貨的數量 有利 於 庫存管理 對批發商而言 有利於 配送作業的進行 提高服務品 質 對零售商而言 可防止櫃檯人員的舞弊 提高結帳效率 對消 費者而言 則能減少結帳錯誤的發生 可安心購買商品 神奇的無線射頻辨識系統 RFID 當你到超市購買數項商品時 結帳員通常會利用條碼掃描器 逐一掃描每一項 商品條碼 你是否覺得等待的時間有點久呢 如果店家所販賣的商品都貼上無線射頻辨識系統 Radio Frequency Identification, 簡稱 RFID 的電子標籤 那可就不同囉 你只要推著購物車通過 電子標籤讀取器 便能瞬間計算出推車內所有商品的總金額 不僅可大幅提高 商家的營業效率 也可節省顧客等待結帳的時間 RFID 在日常生活的應用愈來愈廣 例如大眾運輸悠遊卡 門禁感應卡 賣場門 口的防盜系統 寵物身上植入的識別晶片 醫院對於醫療資源的管理 機場航 站對於行李流向的追蹤等 都可應用RFID的技術 RFID讀取器 0 $ 4 9 = = $ X X 樂 可 紙 = $ 生 X 1 衛 麵 泡 我是 衛生紙 RFID標籤收到讀取器的訊號 後 即回報資料 我是可樂 報數 我是泡麵 圖3-8 使用RFID瞬間完成結帳 101

20 商 業 概 論 I 2. 銷 售 點 管 理 系 統 (POS) 銷 售 點 管 理 系 統 是 企 業 蒐 集 銷 售 情 報 的 重 要 工 具 ; 透 過 POS 系 統, 企 業 可 取 得 銷 售 的 商 品 種 類 銷 售 數 量 銷 售 時 間 及 顧 客 資 料 等 訊 息, 這 些 訊 息 經 過 企 業 內 部 相 關 資 訊 管 理 系 統 的 整 理 歸 納 分 析, 可 以 做 為 企 業 營 運 決 策 的 參 考 讀 取 條 碼 電 腦 列 出 資 料 並 加 總 印 出 收 據 ( 發 票 ) 傳 輸 資 料 進 行 分 析 商 品 管 理 存 貨 管 理 顧 客 管 理 圖 3-9 POS 系 統 運 作 簡 圖 使 用 POS 系 統 可 獲 得 的 效 益 主 要 有 下 列 幾 點 : (1) 提 供 銷 售 資 訊 : 企 業 可 利 用 POS 系 統 進 行 銷 售 分 析, 以 掌 握 暢 銷 品 與 滯 銷 品 的 種 類 與 數 量, 及 時 調 整 商 品 之 結 構 與 庫 存 (2) 提 高 結 帳 效 率 : 在 顧 客 結 帳 時, 結 帳 櫃 檯 可 利 用 此 系 統 掃 描 條 碼, 迅 速 取 得 商 品 的 品 名 單 價 等 相 關 資 料, 而 無 需 人 工 逐 一 鍵 入, 可 避 免 人 為 疏 失 及 錯 誤, 加 快 結 帳 的 速 度 102 (3) POS 資 料 可 做 為 經 營 決 策 的 參 考 : 透 過 POS 系 統 迅 速 統 計 當 日 當 月 當 季 的 銷 售 狀 況, 可 協 助 經 營 者 快 速 掌 握 營 運 狀 況, 並 可 據 此 調 整 經 營 方 向

21 第 3 章 商 業 現 代 化 機 能 3. 電 子 訂 貨 系 統 (EOS) 電 子 訂 貨 系 統 是 結 合 電 腦 與 通 信, 取 代 傳 統 商 業 下 單 接 單 及 其 他 相 關 作 業 的 自 動 化 訂 貨 系 統 這 種 訂 貨 方 式 是 將 零 售 商 店 輸 入 的 訂 貨 資 料, 透 過 通 信 網 路 傳 輸 到 零 售 業 總 公 司 批 發 商 或 商 品 製 造 商 的 電 腦 系 統 甲 批 發 商 A 零 售 商 乙 批 發 商 接 單 EOS 下 單 B 零 售 商 丙 批 發 商 C 零 售 商 完 成 接 單 驗 貨 對 帳 轉 帳 等 作 業 圖 3-10 零 售 商 透 過 EOS 下 單 給 批 發 商 使 用 EOS 系 統 的 效 益 主 要 有 下 列 幾 點 : (1) 對 商 店 的 效 益 : 商 店 透 過 EOS 系 統 下 單, 可 正 確 迅 速 地 處 理 訂 貨 作 業, 降 低 人 力 時 間 及 文 件 的 處 理 成 本, 並 減 少 因 訂 貨 作 業 錯 誤 所 造 成 的 損 失 及 缺 貨 的 風 險, 可 有 效 控 制 安 全 存 量 11 此 外, 商 店 亦 可 小 量 訂 貨, 增 加 貨 架 陳 列 的 商 品 項 目, 以 滿 足 顧 客 少 量 多 樣 的 消 費 需 求 (2) 對 供 應 商 的 效 益 : 供 應 商 可 快 速 回 應 訂 單 處 理 的 情 況, 滿 足 訂 購 商 家 快 速 服 務 的 需 求 ; 同 時 也 可 快 速 正 確 地 掌 握 庫 存 數 量, 有 助 於 製 程 的 安 排 11 搭 配 POS 系 統,EOS 系 統 會 在 零 售 商 店 每 天 營 業 結 束 後, 根 據 實 際 的 銷 售 量 與 目 前 的 庫 存 量, 自 動 出 現 所 需 採 購 之 商 品 項 目 與 商 品 數 量 的 訊 息 ; 採 購 人 員 確 認 無 誤 後, 便 可 透 過 EOS 系 統 向 上 游 廠 商 訂 貨, 以 維 持 一 定 的 安 全 存 量, 避 免 缺 貨 情 形 發 生 103

22 商 業 概 論 I 4. 電 子 資 料 交 換 系 統 (EDI) 由 於 不 同 企 業 所 使 用 的 電 腦 系 統 可 能 不 同, 因 此 其 電 子 文 件 的 資 料 格 式 也 會 有 所 差 異 當 企 業 間 因 業 務 需 要 而 必 須 進 行 資 料 交 換 時, 老 式 的 做 法 是 由 接 收 資 料 的 一 方 以 人 工 重 新 鍵 入 資 料, 這 種 方 式 既 費 時 又 費 力 ; 為 解 決 此 問 題, 電 子 資 料 交 換 系 統 乃 因 應 而 生 電 子 資 料 交 換 系 統 是 將 企 業 間 交 易 往 來 時 所 使 用 不 同 格 式 的 資 料 ( 如 報 價 單 訂 貨 單 ), 由 原 來 以 郵 寄 表 單 資 料 書 面 資 料 等 傳 統 方 式, 改 成 以 標 準 化 的 電 子 資 料 格 式 進 行 傳 輸 交 換, 使 企 業 可 快 速 正 確 地 掌 握 資 訊 甲 公 司 電 子 資 料 乙 公 司 電 子 資 料 丙 公 司 電 子 資 料 C A D B M O N P W X Y Z EDI EDI EDI 相 同 格 式 資 料 交 換 管 道 資 料 格 式 轉 換 A EDI 訊 息 B C D 資 料 格 式 轉 換 M EDI 訊 息 N O P 資 料 格 式 轉 換 W EDI 訊 息 X Y Z 圖 3-11 透 過 EDI 將 不 同 格 式 改 成 標 準 化 格 式 進 行 傳 輸 使 用 EDI 系 統 的 效 益 主 要 有 下 列 幾 點 : (1) 提 供 正 確 的 資 訊 : 企 業 之 間 透 過 一 致 的 EDI 系 統 處 理 往 來 的 資 料, 可 以 快 速 正 確 地 得 到 所 需 資 訊, 同 時 也 可 解 決 上 下 游 廠 商 因 電 腦 之 軟 體 硬 體 規 格 不 一 致 所 產 生 的 困 擾 (2) 增 進 作 業 效 率 : 企 業 間 交 易 往 來 的 商 業 文 件 透 過 EDI 標 準, 轉 為 相 同 格 式, 可 節 省 企 業 間 對 於 同 一 筆 交 易 資 料 重 複 輸 入 的 人 力 及 通 訊 成 本 ; 企 業 也 可 加 速 資 訊 流 通, 及 時 掌 握 交 易 狀 況, 並 達 到 無 紙 化 作 業 處 理 的 目 標 104

23 第 3 章 商 業 現 代 化 機 能 單 元 練 習 ( )1. 各 項 商 品 價 格 及 市 場 銷 售 資 料 的 蒐 集 評 估 所 形 成 的 系 統, 是 現 代 化 商 業 機 能 中 的 (A) 商 流 (B) 物 流 (C) 資 訊 流 (D) 金 流 ( )2. 企 業 可 以 利 用 那 一 種 資 訊 系 統, 收 集 商 品 販 售 種 類 數 量 時 間 消 費 者 需 求 等 情 報, 以 作 為 營 運 決 策 的 參 考? (A)EOS (B)EDI (C)POS (D)CIS ( )3. 有 關 條 碼 (Bar Code), 下 列 敘 述 何 者 錯 誤? (A) 在 製 造 商 生 產 階 段 印 在 包 裝 上 的 條 碼 為 配 銷 條 碼 (B) 可 視 為 商 品 的 身 份 證 號 碼 (C) 可 簡 化 結 帳 手 續 及 時 間 (D) 標 準 碼 共 有 13 碼 ( )4. 店 家 依 該 店 的 編 號 規 則 自 行 編 號 貼 印 的 條 碼, 是 為 (A) 配 銷 條 碼 (B) 原 印 條 碼 (C) 店 內 條 碼 (D) 店 外 條 碼 5. 已 知 某 商 品 條 碼 的 號 碼 為 ; 請 問 : : 代 碼 : 代 碼 : 代 碼 : 碼 6. 以 下 幾 種 資 訊 流 的 運 用 工 具, 其 英 文 簡 稱 為 何? 請 連 連 看 (1) EDI 無 線 射 頻 辨 識 系 統 (2) Bar Code 電 子 資 料 交 換 系 統 (3) EOS 銷 售 點 管 理 系 統 (4) RFID 商 品 條 碼 (5) POS 電 子 訂 貨 系 統 105

24 耐 斯 集 團 之 四 流 耐 斯 集 團 旗 下 有 耐 斯 企 業 愛 之 味 劍 湖 山 耐 斯 廣 場 和 盟 流 通 等 關 係 企 業 他 們 在 拓 展 經 營 版 圖 的 過 程 中, 充 分 發 揮 商 流 物 流 金 流 資 訊 流 等 機 能, 來 提 升 經 營 績 效 以 下 以 耐 斯 集 團 的 例 子 來 說 明 商 業 現 代 化 機 能 的 四 流 1. 商 流 : 耐 斯 生 產 許 多 民 生 必 需 品, 如 澎 澎 沐 浴 乳 白 鴿 洗 潔 劑 泡 舒 清 潔 劑, 愛 之 味 系 列 醬 菜 等 為 了 讓 消 費 者 可 隨 時 買 到 這 些 產 品, 耐 斯 集 團 採 開 放 型 商 流 的 銷 售 方 式, 透 過 眾 多 分 布 在 各 地 的 零 售 商 店 來 銷 售 商 品 2. 物 流 : 成 立 和 盟 流 通, 負 責 集 團 產 品 的 配 送 與 外 國 商 品 的 代 理 銷 售 和 盟 流 通 除 了 提 供 倉 儲 服 務 之 外, 還 提 供 配 送 到 店 的 高 頻 率 配 送 服 務, 讓 製 造 商 的 產 品 可 在 最 短 的 時 間 內 配 送 到 零 售 商 店, 使 產 銷 間 的 配 合 更 加 緊 密, 充 分 發 揮 了 物 流 的 倉 儲 運 輸 與 協 調 功 能 3. 金 流 : 有 鑒 於 市 場 存 在 龐 大 的 小 額 付 款 金 流 需 求, 耐 斯 與 玉 山 銀 行 共 同 發 行 信 用 卡 - NP 聯 名 卡 持 卡 人 不 僅 可 享 有 先 消 費 後 付 款 的 便 利, 也 可 以 享 有 該 集 團 旗 下 關 係 企 業 如 劍 湖 山 世 界 遊 樂 園 王 子 大 飯 店 等 的 消 費 優 惠 折 扣 4. 資 訊 流 : 資 訊 流 通 能 減 少 人 工 作 業 造 成 人 力 與 時 間 成 本 的 浪 費, 耐 斯 採 用 許 多 資 訊 流 工 具, 從 客 戶 下 單 採 購 進 貨 驗 收 生 產 入 庫 至 出 貨 皆 採 電 腦 化 作 業, 以 提 高 資 訊 流 通 的 效 率 106

25 第 3 章 商 業 現 代 化 機 能 1. 我 國 商 業 現 代 化 的 主 要 目 標 (1) 降 低 流 通 成 本 (4) 維 護 公 平 合 理 的 商 業 秩 序 (2) 促 進 經 濟 建 設 與 城 鄉 之 均 衡 發 展 (5) 創 造 良 好 的 消 費 環 境 (3) 改 善 商 業 環 境 2. 我 國 商 業 現 代 化 計 畫 六 大 目 標 擴 大 經 營 空 間 改 善 商 業 環 境 提 升 商 業 技 術 水 準 提 升 商 業 服 務 品 質 落 實 消 費 者 權 益 之 保 護 強 化 商 業 團 體 及 財 團 法 人 之 經 濟 功 能 健 全 營 運 主 體 維 護 商 業 秩 序 重 要 措 施 與 計 畫 (1) 規 劃 工 商 綜 合 區 (2) 活 化 地 方 商 業 環 境 營 造 魅 力 商 圈 (1) 推 動 商 業 自 動 化 及 電 子 化 (2) 加 強 商 業 經 營 管 理 輔 導 (1) 獎 勵 績 優 業 者 (2) 輔 助 業 者 建 立 顧 客 滿 意 指 標 (1) 訂 定 消 費 者 保 護 法 令 (2) 執 行 商 品 標 示 法 (3) 規 範 定 型 化 契 約 及 特 種 買 賣 行 為 透 過 商 業 團 體 財 團 法 人 等 組 織 ( 如 職 業 公 會 中 國 生 產 力 中 心 工 業 技 術 研 究 院 連 鎖 加 盟 協 會 ) 來 輔 助 推 動 (1) 全 盤 檢 討 修 正 公 司 法 (2) 建 立 全 國 工 商 管 理 資 訊 系 統 (3) 建 立 全 國 公 司 資 料 公 示 制 度 (4) 健 全 財 務 會 計 制 度 2. 現 代 化 的 商 業 機 能 (1) 商 流 (2) 物 流 (3) 金 流 (4) 資 訊 流 MORE 107

26 商 業 概 論 I 3. 商 流 的 類 型 類 型 通 路 特 點 商 品 特 性 釋 例 開 放 型 商 流 選 擇 型 商 流 通 路 較 廣 且 長 通 路 較 窄 且 短 日 用 品 須 經 常 性 採 購 的 商 品 單 價 高 專 業 性 較 高 需 專 業 人 員 解 說 重 視 售 後 服 務 強 調 品 牌 形 象 報 紙 鮮 奶 礦 泉 水 珠 寶 預 售 屋 新 款 汽 車 名 牌 服 飾 4. 商 流 的 機 能 (1) 提 供 適 當 的 交 易 管 道 (4) 提 供 顧 客 所 需 的 商 品 資 訊 (2) 執 行 所 有 權 的 移 轉 (5) 將 交 易 情 報 資 訊 傳 遞 上 游 廠 商 (3) 發 掘 顧 客 的 需 求 5. 商 流 與 物 流 的 比 較 比 較 項 目 商 流 物 流 流 通 標 的 商 品 所 有 權 實 體 物 品 是 否 有 交 易 活 動 產 生 有 交 易 活 動 產 生 無 交 易 活 動 產 生 6. 物 流 的 機 能 (1) 運 輸 配 送 (3) 裝 卸 搬 運 (5) 資 訊 提 供 (2) 倉 儲 保 管 (4) 加 工 包 裝 7. 信 用 卡 的 功 能 (1) 可 做 為 交 易 的 媒 介 (4) 可 識 別 持 卡 人 的 身 分 (2) 可 延 遲 付 款 (5) 可 免 除 攜 帶 現 金 的 不 便 (3) 可 儲 存 客 戶 的 消 費 資 料 (6) 可 做 為 資 金 調 度 或 理 財 的 工 具 8. 選 擇 金 流 交 易 工 具 應 考 量 因 素 (1) 安 全 性 (2) 便 利 性 (3) 時 效 性 (4) 公 開 性 9. 資 訊 流 運 用 的 工 具 (1) 條 碼 (Bar Code) (3) 銷 售 點 管 理 系 統 (POS) (2) 電 子 資 料 交 換 系 統 (EDI) (4) 電 子 訂 貨 系 統 (EOS) 108

27 第 3 章 商 業 現 代 化 機 能 是 非 題 ( )1. 物 流 業 者 運 用 自 動 化 設 備 處 理 商 品 流 通 事 務, 可 以 降 低 流 通 成 本 [3.1] ( )2. 政 府 設 置 工 商 綜 合 區, 可 有 效 利 用 土 地 資 源 促 進 城 鄉 均 衡 發 展 [3.1] ( )3. 依 琳 在 超 市 購 買 了 一 包 某 廠 商 所 生 產 的 三 合 一 咖 啡, 但 包 裝 上 並 未 註 明 製 造 日 期 與 有 效 期 限, 該 廠 商 之 商 業 行 為 違 反 了 刑 法 的 規 定 [3.1] ( )4. 佩 岑 翻 閱 郵 購 型 錄 看 上 了 一 條 水 晶 項 鍊, 立 即 以 劃 撥 的 方 式 購 買, 此 種 交 易 方 式 在 消 費 者 保 護 法 中 被 列 為 特 種 買 賣 行 為 的 一 種 [3.1] ( )5. 現 代 化 的 商 業 機 能 包 括 商 流 物 流 金 流 時 間 流 [3.2.1] ( )6. 在 商 流 活 動 中 扮 演 協 調 角 色 的 是 製 造 商 [3.2.1] ( )7. 青 葉 食 品 公 司 對 旗 下 麵 筋 肉 醬 等 罐 頭 產 品 的 流 通, 是 採 選 擇 型 商 流 [3.2.1] ( )8. 狹 義 的 物 流 只 限 於 探 討 半 製 品 在 工 廠 內 部 各 生 產 線 的 流 通 [3.2.2] ( )9. 以 現 金 信 用 卡 方 式 進 行 付 款 作 業, 是 屬 於 金 流 的 範 疇 [3.2.3] ( )10. 企 業 使 用 電 子 資 料 交 換 系 統 可 以 得 到 結 帳 效 率 化 提 供 商 品 資 訊 協 助 經 營 者 作 決 策 等 利 益 [3.2.4] 選 擇 題 ( )1. 近 年 來 我 國 商 業 發 展 面 臨 了 那 些 問 題? 攤 販 林 立 營 業 場 所 違 規 使 用 經 營 管 理 人 才 欠 缺 (A) (B) (C) (D) [3.1] ( )2. 下 列 何 者 並 非 商 業 現 代 化 的 目 的? (A) 改 善 商 業 環 境 (B) 減 少 企 業 稅 賦 (C) 降 低 商 品 流 通 成 本 (D) 健 全 商 業 營 運 主 體 [3.1] ( )3. 優 良 服 務 認 證 計 畫 簡 稱 (A)GDP (B)CSI (C)CAS (D)GSP [3.1] ( )4. 電 視 購 物 之 消 費 者, 對 所 收 受 之 商 品 不 願 買 受 時, 得 於 收 到 商 品 後 幾 日 內, 退 回 商 品 或 以 書 面 通 知 企 業 經 營 者 解 除 買 賣 契 約? (A)3 日 (B)5 日 (C)7 日 (D)10 日 [3.1] 109

28 商 業 概 論 I ( )5. 3C 整 合 的 世 界 已 經 到 來, 下 列 何 者 不 是 3C 的 內 容? (A) 消 費 性 電 子 產 品 (B) 通 訊 (C) 電 腦 (D) 通 路 [3.1] ( )6. 政 府 推 動 商 業 自 動 化 及 電 子 化 的 目 的 主 要 是 為 了 (A) 落 實 消 費 者 權 益 之 保 護 (B) 擴 大 經 營 空 間 改 善 商 業 環 境 (C) 提 升 商 業 服 務 品 質 (D) 提 升 商 業 技 術 水 準 [3.1] ( )7. 某 家 業 者 所 銷 售 之 健 康 食 品, 經 查 證 其 成 分 與 標 示 不 符, 有 造 假 之 嫌, 該 行 為 違 反 了 (A) 定 型 化 契 約 (B) 特 種 買 賣 契 約 (C) 商 品 標 示 法 (D) 專 利 法 [3.1] ( )8. 下 列 那 一 項 法 律 是 專 為 保 障 消 費 者 的 權 益 而 訂 定? (A) 民 法 (B) 消 費 者 保 護 法 (C) 刑 法 (D) 行 政 法 [3.1] ( )9. 下 列 何 者 不 屬 於 商 流 所 執 行 的 機 能? (A) 發 掘 顧 客 的 需 求 (B) 提 供 適 當 的 管 道 與 顧 客 交 易 (C) 執 行 商 品 的 配 送 (D) 執 行 商 品 所 有 權 的 移 轉 [3.2.1] ( )10. 關 於 選 擇 型 商 流 與 開 放 型 商 流, 下 列 敘 述 何 者 正 確? (A) 需 要 專 業 人 員 解 說 的 商 品 較 適 合 採 選 擇 型 商 流 (B) 日 用 品 製 造 商 宜 採 選 擇 型 商 流, 選 擇 特 定 商 家 來 進 行 日 用 品 的 流 通 (C) 汽 車 或 家 具 較 可 能 採 開 放 型 商 流 (D) 開 放 型 商 流 經 過 的 批 發 零 售 層 級 較 少 [3.2.1] ( )11. 甲 公 司 向 乙 公 司 訂 貨, 乙 公 司 則 委 由 丙 公 司 運 送, 請 問 丙 公 司 扮 演 了 何 種 流 通 的 角 色 (A) 商 流 (B) 金 流 (C) 資 訊 流 (D) 物 流 [3.2.2] ( )12. 關 於 商 流 及 物 流, 下 列 敘 述 何 項 正 確? (A) 商 流 不 需 要 經 由 交 易 活 動 而 產 生 (B) 物 流 需 要 經 由 交 易 活 動 而 產 生 (C) 狹 義 的 物 流 包 含 材 料 市 場 與 銷 售 市 場 之 物 品 的 流 通 (D) 商 流 是 指 交 易 的 流 通 [3.2.2] ( )13. 新 竹 物 流 成 立 改 包 廠, 根 據 客 戶 的 需 求, 對 產 品 進 行 組 合 收 縮 裝 盒 貼 標 籤 等 作 業, 試 問 這 是 在 執 行 下 列 那 一 項 物 流 的 機 能? (A) 運 輸 配 送 (B) 裝 卸 搬 運 (C) 加 工 包 裝 (D) 倉 儲 保 管 [3.2.2] ( )14. 買 賣 雙 方 在 選 擇 交 易 工 具 時, 首 先 要 考 量 資 金 移 轉 的 (A) 便 利 性 (B) 安 全 性 (C) 時 效 性 (D) 公 開 性 [3.2.3] ( )15. 使 用 下 列 那 些 交 易 工 具 進 行 消 費, 可 享 受 先 消 費 後 付 款 的 便 利? 提 款 卡 預 付 卡 信 用 卡 簽 帳 卡 捷 運 悠 遊 卡 (A) (B) (C) (D) [3.2.3] 110

29 第 3 章 商 業 現 代 化 機 能 ( )16. 下 列 有 關 現 代 化 金 流 交 易 工 具 的 敘 述, 何 者 不 正 確? (A) 民 眾 使 用 的 捷 運 卡 影 印 卡 電 話 卡 屬 於 預 付 卡 (B) 信 用 卡 具 有 資 金 調 度 延 期 付 款 等 功 能 (C)IC 卡 製 作 成 本 最 低, 可 取 代 其 他 各 種 卡 (D) 民 眾 可 持 金 融 卡 隨 時 到 ATM 提 領 現 金 [3.2.3] ( )17. 條 碼 之 縮 短 碼 較 標 準 碼 少 了 下 列 何 者? (A) 國 家 代 碼 (B) 廠 商 代 碼 (C) 產 品 代 碼 (D) 檢 核 碼 [3.2.4] ( )18. 下 列 何 者 不 是 POS 系 統 所 能 產 生 的 效 益? (A) 可 掌 握 暢 銷 品 與 滯 銷 品 的 數 量, 即 時 調 整 販 售 商 品 項 目 與 存 量 (B) 掃 描 商 品 條 碼 即 可 得 到 每 項 商 品 的 售 價, 無 須 人 工 查 詢 (C) 可 加 快 結 帳 速 度, 減 少 銷 售 尖 峰 的 瓶 頸 (D) 減 少 顧 客 選 購 時 間, 降 低 客 訴 的 風 險 [3.2.4] ( )19. 統 一 超 商 公 司 利 用 POS 系 統 來 收 集 各 項 商 品 的 銷 售 資 訊, 這 是 下 列 何 種 商 業 機 能 的 範 圍 (A) 資 訊 流 (B) 商 流 (C) 物 流 (D) 金 流 [3.2.4] ( )20. 在 現 代 商 業 運 作 中, 結 合 電 腦 與 通 訊, 取 代 傳 統 商 業 下 單 接 單 與 其 它 相 關 作 業 的 電 腦 系 統, 是 那 一 種 電 腦 系 統? (A)EDI 系 統 (B)EOS 系 統 (C)CIS 系 統 (D)POS 系 統 [3.2.4] ( )21. 下 列 那 一 系 統 有 助 於 電 腦 與 電 腦 間 的 標 準 商 業 交 易 資 料 的 交 換? (A)POS (B)EDI (C)EOS (D)ATM [3.2.4] ( )22. 下 列 有 關 現 代 化 商 業 機 能 的 敘 述, 何 者 不 正 確? (A) 物 流 與 商 流 兩 者 可 能 同 時 發 生 (B) 商 流 是 指 商 品 實 體 流 通 的 通 路 (C) 以 電 子 貨 幣 進 行 付 款 作 業 是 屬 於 金 流 (D) 物 流 的 關 鍵 是 自 動 化 [3.2.4] ( )23. 政 府 與 財 金 公 司 合 作, 運 用 晶 片 卡 等 商 業 技 術, 啟 用 晶 片 金 融 卡 繳 稅 服 務, 主 要 的 商 業 自 動 化 機 能 為 (A) 資 訊 流 金 流 (B) 商 流 物 流 (C) 金 流 商 流 (D) 物 流 資 訊 流 [3.2.4] ( )24. 下 列 有 關 現 代 化 商 業 機 能 的 敘 述, 何 者 錯 誤? (A) 金 流 為 所 有 流 通 活 動 的 源 頭 (B) 信 用 卡 為 金 流 的 交 易 工 具 之 一 (C)EDI 為 資 訊 流 的 應 用 技 術 之 一 (D) 運 輸 配 送 的 功 能 是 屬 於 物 流 [3.2.4] 小 雅 到 博 客 來 網 路 書 店 以 信 用 卡 付 款 方 式 購 買 依 琳 的 最 新 專 輯, 數 天 之 後 專 輯 就 宅 配 到 家 由 於 依 琳 的 專 輯 銷 售 甚 佳, 因 此 博 客 來 網 路 書 店 利 用 EOS 系 統 向 唱 片 公 司 追 加 訂 單, 以 饗 眾 多 歌 迷 請 回 答 第 題 [3.2.4] ( )25. 小 雅 以 信 用 卡 付 款 方 式 購 買 專 輯, 此 種 付 款 方 式 是 屬 於 現 代 化 商 業 機 能 的 那 一 環? (A) 商 流 (B) 金 流 (C) 物 流 (D) 資 訊 流 111

30 商 業 概 論 I ( )26. 在 小 雅 到 博 客 來 網 路 書 店 消 費 的 過 程 中, 博 客 來 網 路 書 店 提 供 了 那 些 現 代 化 的 商 業 機 能? 商 流 物 流 金 流 資 訊 流 (A) (B) (C) (D) ( )27. 博 客 來 網 路 書 店 利 用 EOS 系 統 向 唱 片 公 司 下 訂 單,EOS 系 統 是 一 種 (A) 電 子 訂 貨 系 統 (B) 銷 售 點 管 理 系 統 (C) 無 線 射 頻 辨 識 系 統 (D) 電 子 資 料 交 換 系 統 填 充 題 1. 需 要 專 業 人 員 提 供 解 說 及 售 後 服 務 的 商 品, 適 合 採 商 流 ( 開 放 型, 選 擇 型 ) [3.2] 2. 物 流 的 機 能 包 括 運 輸 配 送 資 訊 提 供 [3.2] 3. 選 擇 金 流 交 易 工 具 應 考 量 的 因 素 包 括 便 利 性 [3.2] 4. 台 灣 商 品 條 碼 的 國 家 代 碼 共 有 3 碼, 這 三 碼 是 [3.2] 5. 條 碼 之 標 準 碼 是 由 代 碼 代 碼 代 碼 及 檢 核 碼 所 構 成, 共 碼 縮 短 碼 是 由 代 碼 代 碼 及 檢 核 碼 所 構 成, 共 碼 [3.2] 上 網 查 詢 1. 政 府 為 了 實 現 商 業 現 代 化, 擬 訂 了 多 項 計 畫 ; 請 老 師 將 班 上 同 學 適 當 分 組, 讓 同 學 上 網 查 詢 優 良 服 務 認 證 及 活 化 地 方 商 業 環 境 等 計 畫 之 內 容, 並 分 組 提 出 報 告 [3.1] 提 示 : (1) 進 入 經 濟 部 商 業 司 為 民 服 務 全 球 資 訊 網 ; 其 網 址 為 : (2) 點 選 商 業 現 代 化 (3) 各 組 選 定 一 項 計 畫, 如 優 良 服 務 認 證 計 畫 及 活 化 地 方 商 業 環 境 計 畫, 了 解 計 畫 內 容 之 後, 分 組 提 出 報 告 (4) 請 再 選 擇 商 業 自 動 化 計 畫, 了 解 該 計 畫 之 相 關 內 容 112