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1 深 圳 高 速 公 路 股 份 有 限 公 司 ( 于 中 華 人 民 共 和 國 註 冊 成 立 的 股 份 有 限 公 司 ) ( 股 份 代 碼 : 上 交 所 聯 交 所 00548) 2015 年 度 社 會 責 任 報 告 2016 年 3 月 18 日

2 本 公 司 董 事 會 及 全 體 董 事 保 證 本 報 告 所 載 資 料 不 存 在 任 何 虛 假 記 載 誤 導 性 陳 述 或 者 重 大 遺 漏, 並 對 其 內 容 的 真 實 性 準 確 性 和 完 整 性 承 擔 個 別 及 連 帶 責 任 股 份 代 碼 : 上 交 所 股 份 代 碼 : 聯 交 所 報 告 簡 介 本 公 司 發 佈 年 度 社 會 責 任 報 告, 旨 在 向 公 司 的 股 東 客 戶 員 工 服 務 商 和 合 作 夥 伴 以 及 政 府 機 構 非 政 府 組 織 和 社 區 等 相 關 方, 定 期 系 統 地 提 供 本 公 司 在 履 行 企 業 社 會 責 任 方 面 的 信 息, 加 強 各 利 益 相 關 方 與 公 司 之 間 的 理 解 和 聯 繫, 並 接 受 社 會 的 監 督 報 告 週 期 年 度 本 報 告 是 本 公 司 發 佈 的 第 七 份 社 會 責 任 報 告 報 告 時 間 本 報 告 涵 蓋 的 期 間 為 2015 年 度, 即 2015 年 1 月 1 日 至 2015 年 12 月 31 日 考 慮 到 披 露 信 息 的 連 續 性 和 可 比 性, 部 分 信 息 內 容 適 當 向 前 後 延 伸 報 告 範 圍 本 公 司 及 子 公 司 編 制 依 據 本 報 告 按 照 上 海 證 券 交 易 所 公 司 履 行 社 會 責 任 的 報 告 編 制 指 引 的 要 求 編 制, 並 參 考 了 香 港 聯 合 交 易 所 有 限 公 司 環 境 社 會 及 管 治 報 告 指 引 的 內 容, 重 點 報 告 了 本 公 司 在 產 品 顧 客 員 工 環 境 和 社 群 等 方 面 的 責 任 與 實 踐 指 代 說 明 為 便 於 表 示, 本 報 告 中 的 深 高 速 本 公 司 或 公 司 本 集 團 或 集 團 我 們 均 代 表 深 圳 高 速 公 路 股 份 有 限 公 司 及 / 或 子 公 司 ; 公 司 總 部 指 深 圳 高 速 公 路 股 份 有 限 公 司 及 其 在 深 圳 地 區 納 入 直 接 管 理 範 圍 的 子 公 司 本 報 告 除 特 別 說 明 外, 金 額 幣 種 為 人 民 幣 報 告 批 准 日 期 2016 年 3 月 18 日 發 佈 形 式 本 報 告 可 以 在 上 海 證 券 交 易 所 網 站 中 文 版 本 ) 香 港 聯 合 交 易 所 有 限 公 司 網 站 中 / 英 文 版 本 ) 以 及 本 公 司 網 站 中 / 英 文 版 本 ) 查 閱 和 下 載 如 有 進 一 步 查 詢, 請 通 過 傳 真 (86) 或 電 子 郵 箱 ir@sz-expressway.com 與 本 公 司 聯 繫

3 目 錄 2 概 述 2 社 會 責 任 理 念 2 社 會 責 任 聲 明 3 品 質 與 安 全 3 質 量 管 理 15 環 境 保 護 5 安 全 管 理 15 倡 導 綠 色 營 運 15 推 行 綠 色 建 造 6 服 務 與 溝 通 16 促 進 資 源 節 約 6 提 升 服 務 品 質 8 建 立 溝 通 機 制 17 共 同 發 展 17 合 作 共 贏 11 關 愛 員 工 17 助 力 社 會 發 展 11 保 障 員 工 權 益 18 關 注 公 益 事 業 12 促 進 員 工 發 展 13 安 全 與 健 康 19 小 結 14 溝 通 與 交 流 讀 者 反 饋 及 聯 繫 方 式 深 國 際 集 團 成 員

4 概 述 概 述 一 社 會 責 任 理 念 公 司 的 主 要 產 品, 是 建 造 與 投 資 的 高 等 級 公 路, 它 不 僅 能 夠 滿 足 社 會 對 快 速 出 行 的 需 求, 還 能 有 效 促 進 區 域 經 濟 和 社 會 的 發 展 因 此, 提 供 高 品 質 的 產 品, 使 社 會 獲 得 安 全 快 捷 經 濟 舒 適 的 運 輸 服 務, 是 公 司 基 本 的 社 會 責 任 關 注 產 品 在 設 計 製 造 與 交 付 使 用 過 程 中 可 能 產 生 的 隱 憂, 並 在 這 些 過 程 中 採 取 積 極 應 對 措 施, 以 期 達 到 企 業 產 品 與 人 及 自 然 的 和 諧 企 業 在 提 供 產 品 和 服 務 並 獲 得 盈 利 的 同 時, 應 該 尊 重 所 有 利 益 相 關 方 的 利 益 並 持 續 關 注 企 業 對 環 境 的 影 響 這 種 關 注 和 尊 重, 不 僅 僅 來 自 於 利 益 相 關 方 對 企 業 發 展 的 重 要 性, 更 來 自 於 企 業 對 其 賴 以 生 存 的 社 會 和 環 境 的 感 恩 與 回 報 二 社 會 責 任 聲 明 秉 持 做 優 秀 企 業 公 民 的 誠 意, 公 司 將 可 持 續 發 展 和 社 會 責 任 理 念 融 入 到 公 司 日 常 經 營 和 企 業 文 化 當 中, 在 企 業 發 展 的 同 時, 承 擔 起 對 股 東 客 戶 員 工 債 權 人 服 務 商 以 及 社 群 與 環 境 等 利 益 相 關 方 的 責 任 公 司 的 責 任 聲 明 如 下 : 股 東 平 等 的 知 情 權 真 實 準 確 完 整 的 信 息 披 露 合 理 的 投 資 回 報 債 權 人 誠 實 守 信 及 時 還 貸 客 戶 高 品 質 的 道 路 產 品 高 品 質 的 服 務 提 高 顧 客 滿 意 度 服 務 商 公 平 公 正 共 同 發 展 員 工 穩 定 合 理 的 薪 酬 福 利 保 障 良 好 的 職 業 發 展 空 間 與 成 長 平 臺 安 全 的 工 作 場 所 提 高 員 工 契 合 度 環 境 與 社 群 合 理 利 用 資 源 注 重 環 境 保 護 守 法 經 營 依 法 納 稅 推 動 行 業 技 術 進 步 推 動 社 會 和 諧 發 展 - 2 -

5 品 質 與 安 全 品 質 與 安 全 深 高 速 的 主 要 產 品, 是 建 造 與 投 資 高 等 級 公 路 提 供 高 品 質 的 產 品, 使 社 會 獲 得 安 全 快 捷 經 濟 舒 適 的 運 輸 服 務, 是 公 司 的 基 本 社 會 責 任 公 司 一 直 恪 守 以 優 異 的 採 購 與 集 成 工 作 質 量, 提 升 公 路 建 造 養 護 營 運 質 量 的 管 理 理 念, 通 過 推 行 制 度 化 系 統 化 信 息 化 的 質 量 控 制 和 管 理 體 系, 實 施 項 目 全 過 程 的 安 全 管 理, 建 造 優 質 安 全 的 公 路 產 品, 並 在 營 運 和 管 理 期 間 保 持 公 路 良 好 的 技 術 狀 況, 以 為 社 會 和 顧 客 打 造 放 心 之 路 一 質 量 管 制 建 造 優 質 公 路 產 品 公 司 將 工 程 項 目 的 質 量 控 制 融 入 設 計 採 購 施 工 準 備 施 工 建 設 和 竣 工 的 全 過 程, 在 各 個 環 節 均 建 立 了 相 應 的 業 務 流 程 和 質 量 控 制 體 系 ; 同 時, 公 司 在 實 踐 過 程 中 不 斷 進 行 管 理 和 科 技 創 新, 通 過 科 學 的 質 量 管 理 體 系 和 技 術 保 障 工 程 項 目 的 品 質 與 安 全 项 目 開 發 / 設 計 階 段 對 項 目 進 行 實 地 勘 察 和 可 行 性 研 究, 開 展 專 項 技 術 研 究 與 論 證, 為 設 計 方 提 供 基 礎 性 資 料, 充 分 參 與 項 目 初 步 設 計 和 施 工 圖 設 計 等 前 期 工 作, 與 設 計 方 就 項 目 關 鍵 點 進 行 深 入 溝 通, 減 少 項 目 設 計 缺 陷 並 降 低 實 施 時 的 安 全 風 險 招 標 / 投 標 階 段 對 承 包 商 進 行 資 格 考 察, 對 招 標 檔 編 制 質 量 嚴 加 控 制, 通 過 合 約 手 段 加 強 對 質 量 的 控 制 ; 對 合 作 方 建 立 考 核 評 價 檔 案, 務 求 選 擇 到 符 合 資 質 的 建 造 商 施 工 建 設 階 段 加 強 施 工 質 量 管 制 制 度 和 組 織 體 系 建 設, 在 施 工 建 設 中 全 面 推 行 以 標 準 化 管 理 和 標 杆 管 理 為 中 心 的 雙 標 管 理 體 系, 實 行 雙 層 級 質 量 控 制 模 式, 對 於 關 鍵 工 程 組 織 召 開 專 項 研 究 會 和 專 家 評 審, 加 大 現 場 檢 查 力 度 竣 工 階 段 依 據 工 程 竣 工 質 量 驗 收 相 關 標 準 以 及 與 承 包 商 簽 訂 的 合 同, 開 展 多 輪 內 部 驗 收 工 作 在 項 目 管 理 過 程 中, 公 司 以 合 約 管 理 為 核 心, 通 過 體 系 管 理 准 入 管 理 施 工 工 序 管 理 標 準 化 管 理 等 措 施 實 現 對 施 工 質 量 進 行 精 細 化 管 控, 切 實 推 行 原 材 料 准 入 制 - 3 -

6 品 質 與 安 全 業 主 獨 立 抽 檢 制 首 件 工 程 認 可 制 以 及 試 驗 件 施 工 制 等 質 量 管 制 制 度, 確 保 質 量 目 標 的 實 現 2015 年, 公 司 在 建 工 程 包 括 梅 觀 新 建 收 費 站 及 配 套 項 目 外 環 項 目 先 行 段 龍 大 市 政 段 等 項 目 無 論 項 目 規 模 大 或 小, 公 司 均 通 過 實 施 建 立 健 全 質 量 管 制 體 系 和 質 量 管 制 責 任 制 細 化 質 量 管 理 方 法 並 推 行 首 件 工 程 認 可 制 加 強 施 工 質 量 檢 查 與 監 督 等 措 施 嚴 把 工 程 質 量 關, 取 得 較 好 效 果 結 合 深 圳 外 環 項 目 工 程 規 模 大 結 構 類 型 多 樣 施 工 工 藝 要 求 高 的 特 點, 公 司 工 程 管 理 團 隊 在 設 計 管 理 階 段 就 充 分 貫 徹 以 人 為 本 安 全 至 上, 生 態 和 諧 節 約 資 源 可 持 續 發 展 的 理 念, 合 理 確 定 路 線 設 計, 強 化 對 道 路 橋 涵 互 通 立 交 隧 道 等 重 點 工 點 設 計 的 審 查, 把 提 高 建 設 質 量 和 耐 久 性 放 在 首 位, 認 真 貫 徹 全 壽 命 成 本 的 設 計 理 念 通 過 以 上 技 術 管 理 手 段 的 綜 合 運 用, 將 南 光 高 速 原 150 米 特 大 跨 線 橋 設 計 調 整 為 30 米 預 製 小 箱 樑, 大 大 降 低 施 工 安 全 風 險, 並 預 計 有 效 縮 短 工 期 ; 避 免 了 對 次 高 壓 燃 氣 管 軍 用 光 纜 的 改 遷, 減 少 了 徵 拆 數 量 ; 編 制 完 成 對 大 鵬 天 然 氣 管 道 和 中 石 化 輸 油 管 道 的 項 目 保 護 方 案, 為 以 後 的 施 工 質 量 與 安 全 提 供 了 保 障 外 環 高 速 項 目 管 理 處 還 編 制 了 質 量 通 病 防 治 手 冊 質 量 管 制 規 程 技 術 規 範 標 準 化 管 理 手 冊 及 安 全 文 明 施 工 管 理 規 程 等 檔 並 嚴 格 執 行, 以 確 保 工 程 在 質 量 安 全 造 價 進 度 以 及 環 保 等 方 面 符 合 要 求 科 學 規 範 的 質 量 管 制 體 系 以 及 良 好 的 制 度 執 行 力, 為 公 司 在 工 程 質 量 安 全 造 價 進 度 以 及 環 保 等 各 方 面 實 現 管 理 目 標 打 下 了 堅 實 的 基 礎, 公 司 建 設 項 目 的 質 量 一 直 保 持 在 較 高 水 準 2015 年, 公 司 代 建 的 沿 江 項 目 一 期 工 程 的 兩 個 標 段 獲 得 深 圳 市 建 築 協 會 頒 發 的 深 圳 市 優 質 工 程 獎 規 範 管 養, 力 求 品 質 公 司 一 直 嚴 格 按 照 國 家 公 路 養 護 技 術 規 範 和 評 定 標 準, 對 所 管 理 的 高 速 公 路 實 行 日 常 性 檢 查 經 常 性 檢 查 和 定 期 檢 查, 確 保 橋 隧 等 構 造 物 安 全, 密 切 監 控 公 路 技 術 狀 況, 及 早 發 現 公 路 病 害 並 加 以 整 治 為 保 證 道 路 通 行 質 量, 公 司 對 各 條 高 速 公 路 制 定 了 以 五 年 養 護 制 度 為 核 心 的 中 長 期 養 護 規 劃, 指 導 經 營 期 內 各 年 度 的 養 護 工 作, 並 根 據 年 度 道 路 技 術 狀 況 檢 測 結 果 對 養 護 規 劃 進 行 完 善 與 修 訂 年 內, 公 司 完 成 了 對 南 光 高 速 鹽 壩 高 速 B 段 預 防 性 養 護 工 程 的 施 工, 改 善 了 該 等 路 段 的 公 路 技 術 狀 況 ; 完 成 了 福 民 收 費 站 擴 建 工 程, 緩 解 了 該 站 的 擁 堵 ; 完 成 了 鹽 壩 高 速 C 段 危 險 邊 坡 擋 牆 加 - 4 -

7 品 質 與 安 全 固 工 程, 確 保 了 項 目 的 運 營 安 全 2015 年, 廣 東 省 開 展 了 十 二 五 全 國 幹 線 公 路 養 護 管 理 檢 查 ( 十 二 五 國 檢 ), 公 司 積 極 配 合, 對 照 國 檢 標 準 和 要 求, 對 管 理 的 各 條 高 速 公 路 項 目 進 行 全 面 梳 理, 結 合 預 防 性 養 護 規 劃, 進 一 步 分 路 段 進 行 自 查 及 整 治 維 護, 力 求 以 良 好 的 道 路 通 行 品 質 服 務 顧 客 截 至 報 告 期 末, 公 司 管 理 的 各 條 高 速 公 路 的 公 路 技 術 狀 況 指 數 都 達 到 了 優 良 水 準 公 司 直 管 公 路 年 度 公 路 技 術 狀 況 指 數 (MQI) 機 荷 西 段 機 荷 東 段 鹽 排 高 速 鹽 壩 高 速 南 光 高 速 梅 觀 高 速 2013 年 度 不 適 用 年 度 年 度 說 明 : 公 路 技 術 狀 況 評 價 包 括 路 面 路 基 橋 隧 構 造 物 和 沿 線 設 施 四 部 分, 用 公 路 技 術 狀 況 指 數 MQI (Maintenance Quality Indicator) 和 相 應 分 項 指 標 表 示, 分 為 優 良 中 次 差 五 個 等 級, 其 中 分 為 良,90 分 以 上 為 優 注 : 由 於 機 荷 西 段 於 2013 年 底 在 實 施 路 面 修 繕 工 程, 故 未 安 排 公 路 技 術 狀 況 評 價 工 作 二 安 全 管 理 安 全 生 產 是 企 業 的 重 要 責 任, 公 司 堅 持 安 全 第 一 預 防 為 主 的 安 全 管 理 原 則, 建 立 了 公 司 部 門 下 屬 單 位 三 級 安 全 管 理 和 事 故 防 控 體 系, 做 好 常 態 下 的 風 險 評 估 物 資 準 備 隊 伍 建 設 裝 備 完 善 和 預 案 演 練 等 工 作, 同 時, 有 針 對 性 地 制 訂 專 項 應 急 預 案, 持 續 完 善 安 全 生 產 制 度 和 標 準 規 範, 將 日 常 管 理 和 事 故 應 急 工 作 有 效 結 合 在 工 程 建 設 管 理 過 程 中, 公 司 從 招 標 環 節 開 始 就 強 調 安 全 管 理, 通 過 合 同 方 式 明 確 管 理 責 任 和 專 用 條 款, 並 將 其 與 中 標 單 位 的 考 核 和 獎 懲 相 掛 鉤 工 程 管 理 部 負 責 全 面 監 控 合 同 履 約 情 況, 督 促 承 建 商 及 監 理 方 建 立 健 全 各 級 安 全 保 證 和 管 理 體 系 及 時 - 5 -

8 品 質 與 安 全 梳 理 安 全 隱 患 源 和 制 定 針 對 性 措 施, 並 定 期 組 織 對 項 目 重 大 危 險 源 安 全 管 理 情 況 的 專 項 檢 查, 預 防 事 故 發 生, 保 障 生 產 建 設 過 程 中 各 個 環 節 的 安 全 2015 年, 公 司 組 織 了 4 次 集 團 層 面 的 全 面 檢 查, 安 排 多 次 不 定 期 的 專 項 安 全 抽 查, 並 組 織 800 餘 人 次 參 加 安 全 培 訓 年 內, 公 司 開 展 了 安 全 生 產 月 專 項 活 動, 對 各 在 建 工 程 及 營 運 公 路 開 展 安 全 隱 患 大 排 查, 對 檢 查 中 發 現 的 安 全 隱 患, 明 確 整 改 期 限, 確 保 每 個 建 設 及 營 運 環 節 安 全 有 序, 全 年 共 下 發 50 餘 份 安 全 隱 患 整 改 通 知 單, 所 有 隱 患 均 已 在 規 定 期 限 內 整 改 完 畢 此 外, 公 司 還 通 過 知 識 競 賽 技 能 比 武 應 急 演 練 等 形 式 宣 傳 安 全 生 產 知 識, 提 升 員 工 自 救 互 救 能 力, 為 安 全 生 產 安 全 服 務 奠 定 了 必 要 和 堅 實 的 基 礎 - 6 -

9 服 務 與 溝 通 服 務 與 溝 通 顧 客 ( 即 客 戶 ) 是 公 司 產 品 和 服 務 的 使 用 者, 是 公 司 賴 以 生 存 和 發 展 的 基 礎 深 高 速 一 直 倡 導 以 顧 客 為 關 注 焦 點 的 理 念, 將 為 顧 客 提 供 安 全 快 捷 的 運 輸 服 務 和 專 業 化 的 建 設 管 理 服 務 作 為 公 司 的 基 本 責 任 公 司 已 建 立 以 市 場 和 顧 客 需 求 為 導 向 的 管 理 體 系, 並 根 據 公 司 業 務 發 展 及 內 外 部 環 境 變 化, 不 斷 改 善 各 項 業 務 操 作 流 程, 努 力 提 升 服 務 品 質, 提 高 顧 客 滿 意 度 一 提 升 服 務 品 質 規 範 制 度, 提 供 優 質 服 務 2015 年, 以 迎 接 十 二 五 國 檢 為 契 機, 公 司 依 託 標 準 化 營 運 管 理 模 組, 結 合 年 內 廣 東 省 交 通 管 理 部 門 推 行 的 高 速 公 路 運 營 服 務 質 量 評 價 體 系 要 求, 不 斷 完 善 營 運 管 理 制 度 及 顧 客 投 訴 處 理 道 路 信 息 採 集 發 佈 道 路 救 援 與 應 急 事 件 調 度 等 工 作 流 程, 嚴 格 執 行 標 準 化 業 務 操 作 規 範, 並 通 過 加 強 職 業 培 訓 定 期 專 項 考 核 等 方 式 不 斷 提 高 營 運 服 務 人 員 的 綜 合 業 務 能 力 公 司 還 通 過 舉 辦 技 能 比 武 文 明 服 務 競 賽 等 活 動, 倡 導 爭 優 彰 優 理 念, 實 現 優 質 服 務 的 常 態 化 全 國 聯 網, 提 升 通 行 效 率 廣 東 省 繼 2014 年 中 實 現 全 省 高 速 公 路 聯 網 收 費 後, 於 2015 年 迎 來 全 國 ETC 聯 網 收 費 建 設 及 並 網 切 換 工 作 為 確 保 該 項 目 順 利 實 施, 公 司 周 密 部 署, 抽 調 骨 幹 人 員 成 立 ETC 全 國 聯 網 專 項 工 作 推 進 小 組, 牽 頭 參 與 了 全 國 高 速 公 路 電 子 不 停 車 收 費 聯 網 總 體 技 術 方 案 等 近 十 項 技 術 標 準 工 作 流 程 及 管 理 制 度 的 制 定 評 審 等 工 作, 並 提 出 了 多 項 專 業 意 見, 得 到 廣 東 省 交 通 管 理 部 門 及 同 行 的 認 可, 在 ETC 全 國 聯 網 收 費 推 進 進 程 中 發 揮 了 重 要 作 用 為 順 利 推 進 聯 網 工 程 建 設 及 並 網 切 換 工 作, 公 司 還 結 合 實 際 情 況, 對 聯 網 工 程 建 設 項 目 的 前 期 設 計 施 工 建 設 技 術 設 備 的 升 級 改 造 及 測 試 並 網 切 換 等 各 個 環 節 進 行 密 切 跟 蹤, 並 不 斷 優 化 ; 對 相 關 的 工 作 流 程 和 制 度 進 行 更 新 和 完 善, 向 員 工 宣 貫 解 讀 相 關 政 策, 組 織 收 費 員 工 就 收 費 現 場 操 作 規 範 工 作 流 程 - 7 -

10 服 務 與 溝 通 技 術 設 備 操 作 等 進 行 針 對 性 的 業 務 培 訓 同 時, 根 據 路 網 介 面 及 車 流 分 佈 情 況 對 收 費 站 進 行 科 學 改 造, 深 圳 地 區 直 管 路 段 及 沿 江 高 速 深 圳 段 共 新 增 23 條 ETC 車 道 及 40 條 計 重 車 道 公 司 的 聯 網 收 費 系 統 於 2015 年 6 月 28 日 正 式 切 換 併 入 全 國 網, 系 統 運 轉 情 況 良 好, 整 體 營 運 質 量 穩 定 可 控 完 善 機 制, 保 障 順 暢 通 行 為 了 維 護 道 路 的 安 全 暢 通, 公 司 已 建 立 高 峰 車 流 疏 導 及 應 急 回 應 管 理 機 制, 並 根 據 實 際 情 況 不 斷 修 訂 和 完 善 管 理 機 制 涵 蓋 了 節 假 日 車 流 高 峰 期 公 路 事 故 施 工 保 暢 惡 劣 天 氣 等 多 種 情 況 下 的 應 急 處 理, 通 過 車 流 預 測 應 急 資 源 配 置 分 級 回 應 與 控 制 規 範 操 作 及 疑 難 處 理 指 引 業 務 培 訓 與 演 練 出 行 指 引 及 信 息 發 佈 車 流 高 峰 疏 導 指 揮 與 調 度 以 及 管 理 後 評 估 等 管 理 模 組 的 系 統 管 理, 有 效 引 導 和 疏 通 車 流 在 2015 年 的 春 節 清 明 國 慶 等 節 日 車 流 高 峰 期 間, 公 司 直 管 路 段 各 重 點 場 站 均 組 織 有 序 車 流 暢 順, 為 市 民 出 行 創 造 了 快 捷 安 全 的 行 車 條 件 為 了 及 時 處 理 交 通 事 故, 維 護 顧 客 生 命 和 財 產 安 全, 公 司 已 建 立 道 路 救 援 服 務 機 制 2015 年, 公 司 進 一 步 加 強 資 源 配 備 和 後 勤 保 障, 同 時 加 強 與 交 警 和 救 援 單 位 的 聯 動, 定 期 進 行 顧 客 回 訪, 瞭 解 顧 客 意 見, 不 斷 改 進 救 援 管 理 工 作 和 服 務 質 量 年 內, 公 司 直 管 路 段 共 處 理 救 援 業 務 9,243 次, 其 中 重 大 事 故 2 次 ; 成 功 排 離 事 故 / 故 障 車 輛 8,358 輛 二 完 善 溝 通 機 制 公 司 設 立 了 以 信 息 收 集 發 佈 應 急 生 產 調 度 道 路 救 援 顧 客 投 訴 管 理 客 戶 滿 意 度 調 查 等 業 務 為 主 要 職 能 的 客 戶 服 務 中 心, 並 以 此 為 信 息 樞 紐 搭 建 多 層 次 的 溝 通 平 臺, 傾 聽 顧 客 訴 求, 落 實 信 息 的 收 集 反 饋 分 析 和 處 理 責 任, 不 斷 完 善 溝 通 機 制 信 息 管 理 與 發 佈 公 司 客 戶 服 務 中 心 通 過 多 種 方 式 及 時 向 司 乘 人 員 傳 遞 路 況 信 息 為 進 一 步 提 升 服 務 質 量,2015 年 公 司 充 分 運 用 深 高 速 客 服 中 心 微 信 公 眾 平 臺 與 公 眾 實 現 信 息 互 動, - 8 -

11 服 務 與 溝 通 及 時 解 答 顧 客 提 出 的 路 況 查 詢 和 政 策 諮 詢, 向 公 眾 傳 遞 圖 文 並 茂 的 信 息 提 示 和 政 策 宣 貫, 發 佈 節 假 日 期 間 深 圳 地 區 高 速 公 路 車 流 高 峰 及 疏 導 路 線 指 引, 對 投 訴 熱 點 問 題 進 行 統 一 宣 傳 解 釋 等 為 保 障 節 假 日 期 間 所 轄 路 段 和 網 站 交 通 安 全 暢 順, 公 司 依 據 每 個 節 假 日 的 特 徵, 著 眼 於 區 域 路 網 設 計 了 便 捷 線 路 和 出 行 指 南, 並 向 社 會 公 眾 免 費 發 送 ; 在 節 假 日 車 流 高 峰 期 前, 通 過 交 通 電 臺 電 視 報 紙 微 博 微 信 等 管 道 提 前 發 佈 車 流 峰 值 信 息, 明 確 提 示 擁 堵 點 擁 堵 時 段 和 即 時 繞 行 線 路, 有 效 減 輕 車 流 密 集 網 站 的 交 通 疏 導 壓 力 2015 年, 公 司 客 戶 服 務 中 心 發 佈 各 類 交 通 信 息 約 1.2 萬 次, 通 過 及 時 的 信 息 溝 通, 説 明 司 乘 人 員 合 理 選 擇 出 行 路 徑, 提 高 緊 急 事 件 處 理 效 率, 提 升 道 路 通 行 效 率 顧 客 投 訴 處 理 機 制 公 司 對 外 公 佈 了 諮 詢 投 訴 熱 線 電 話 官 方 微 博 及 微 信 公 眾 平 臺, 及 時 解 答 顧 客 問 題 處 理 投 訴 事 項, 並 不 斷 總 結 經 驗, 持 續 改 進 和 提 升 服 務 質 量 顧 客 投 訴 處 理 流 程 收 到 投 訴 及 時 回 應 顧 客, 並 對 資 訊 進 行 甄 別 篩 選 和 整 理 事 件 調 查 及 處 理 客 戶 回 訪 落 實 處 理 責 任, 展 開 事 件 調 查 並 及 時 處 理 採 用 電 話 信 件 網 上 回 復 或 登 門 回 訪 等 形 式 反 饋 處 理 結 果, 恢 復 顧 客 信 心 數 據 分 析 對 投 訴 及 處 理 結 果 進 行 分 類 整 理 分 析, 作 為 改 進 工 作 的 依 據 為 了 更 有 效 地 給 司 乘 人 員 提 供 正 確 的 道 路 信 息, 公 司 持 續 對 客 戶 服 務 中 心 工 作 人 員 開 展 路 網 知 識 培 訓, 使 相 關 工 作 人 員 熟 知 公 司 所 轄 路 段 省 內 乃 至 相 鄰 省 市 的 路 網 分 佈 情 況, 為 司 乘 人 員 的 便 捷 出 行 提 供 詳 盡 的 行 車 指 南, 讓 客 服 諮 詢 熱 線 成 為 司 乘 人 員 出 行 的 得 力 助 手 2015 年, 為 使 全 國 聯 網 收 費 系 統 順 利 切 換, 客 戶 服 務 中 心 通 過 微 信 微 博 媒 體 等 管 道 對 全 國 聯 網 收 費 及 計 重 收 費 相 關 業 務 進 行 宣 傳 與 答 疑 ; 通 過 與 - 9 -

12 服 務 與 溝 通 顧 客 的 溝 通 收 集 聯 網 操 作 中 發 現 的 問 題, 並 與 相 關 合 作 方 及 時 溝 通 和 協 調, 召 開 專 項 會 議 提 出 解 決 方 案, 不 斷 改 進 收 費 系 統 和 操 作 流 程 由 於 南 光 高 速 鹽 壩 高 速 (B) 段 等 在 年 內 開 展 維 護 工 程, 對 道 路 的 暢 通 帶 來 了 一 定 的 影 響 針 對 該 情 況, 公 司 除 合 理 安 排 交 通 組 織 做 好 現 場 交 通 疏 導 工 作 外, 還 組 織 客 戶 服 務 中 心 員 工 到 施 工 路 段 沿 線 勘 查, 熟 悉 各 個 擁 堵 節 點 情 況 和 具 體 的 分 流 引 導 措 施, 以 向 司 乘 人 員 做 好 解 釋 和 引 導 工 作 客 戶 服 務 中 心 諮 詢 及 投 訴 統 計 表 項 目 2013 年 2014 年 2015 年 電 話 諮 詢 35.6 萬 次 44.2 萬 次 60.5 萬 次 營 業 業 務 投 訴 538 宗 1190 宗 928 宗 年 度 總 投 訴 率 / 10 萬 車 次 0.881/10 萬 車 次 0.726/10 萬 車 次 其 中 : 有 理 投 訴 率 / 10 萬 車 次 0.044/10 萬 車 次 0.059/10 萬 車 次 2015 年, 公 司 持 續 完 善 深 高 速 營 運 投 訴 案 例 及 分 析, 以 具 體 案 例 處 理 方 案 要 點 及 相 關 依 據 等 為 要 素 進 行 歸 納 檢 討, 發 放 給 各 營 運 單 位, 確 保 收 費 站 在 處 理 現 場 投 訴 和 問 題 時 的 規 範 性 及 統 一 性, 為 改 善 營 運 管 理 和 服 務 質 量 提 供 説 明 顧 客 滿 意 度 調 查 為 及 時 瞭 解 研 究 客 戶 當 前 和 潛 在 的 需 求, 公 司 在 2015 年 繼 續 編 制 顧 客 滿 意 度 調 查 方 案, 按 照 計 畫 組 織 測 評 活 動, 收 集 顧 客 對 公 司 項 目 路 況 質 量 景 觀 服 務 以 及 社 會 形 象 等 各 方 面 的 滿 意 程 度 數 據, 並 在 資 料 分 析 的 基 礎 上, 訂 立 下 一 年 需 改 進 的 工 作 重 點 公 司 還 採 用 神 秘 顧 客 調 查 方 式, 保 證 數 據 和 信 息 的 可 靠 性 和 有 效 性

13 服 務 與 溝 通 2015 年, 公 司 總 部 以 道 路 使 用 者 為 主 要 對 象, 採 用 問 卷 調 查 及 電 話 回 訪 形 式, 組 織 開 展 顧 客 滿 意 度 調 查 根 據 本 次 調 查 的 統 計 結 果, 公 司 的 顧 客 整 體 滿 意 度 指 數 為 83.6 分 (2014 年 :82.0 分 ), 持 續 保 持 在 較 高 水 準 顧 客 滿 意 度 歷 年 得 分 值

14 尊 重 與 關 懷 尊 重 與 關 懷 公 司 堅 持 以 員 工 為 本 的 經 營 理 念, 倡 導 讓 員 工 分 享 公 司 發 展 成 果 的 管 理 思 想, 營 造 誠 信 勤 勉 快 樂 工 作 和 諧 共 贏 的 文 化 氛 圍 公 司 重 視 和 維 護 員 工 的 各 項 基 本 權 益, 尊 重 員 工 的 合 理 訴 求, 關 注 員 工 的 個 人 成 長, 努 力 為 員 工 提 供 安 全 健 康 的 工 作 環 境, 為 員 工 拓 展 職 業 發 展 平 臺, 促 進 員 工 與 公 司 共 同 發 展 一 保 障 員 工 權 益 平 等 僱 傭 公 司 維 持 長 期 僱 傭 的 理 念, 堅 持 男 女 平 等, 同 工 同 酬, 嚴 禁 各 種 形 式 的 僱 傭 未 成 年 人 現 象 發 生 在 招 聘 人 員 時 不 因 性 別 民 族 地 域 文 化 背 景 等 因 素 而 區 別 對 待, 堅 持 兼 收 並 蓄, 包 容 開 放 的 企 業 用 人 觀 2015 年, 公 司 與 員 工 簽 訂 勞 動 合 同 的 簽 約 率 為 100%, 未 發 生 違 法 解 僱 之 情 形 2015 年, 本 公 司 及 子 公 司 共 有 員 工 4,795 人, 其 中 管 理 及 專 業 人 員 1664 人, 收 費 作 業 人 員 3,131 人 ; 女 性 員 工 約 占 全 體 員 工 的 43% 公 司 已 實 施 帶 薪 年 假 制 度, 依 法 保 障 員 工 正 常 的 工 作 休 息 和 休 假 權 利 2015 年 度 員 工 年 齡 構 成 圖 573 人, 11.9% 136 人, 2.8% 875 人, 18.2% 2015 年 度 公 司 員 工 學 歷 情 況 構 成 圖 156 人, 3.3% 2891 人, 60.3% 664 人, 13.8% 3211 人, 67.0% 30 歲 及 以 下 歲 歲 51 歲 及 以 上 1084 人, 22.6% 碩 士 及 以 上 大 學 本 科 大 學 專 科 大 專 及 以 下

15 尊 重 與 關 懷 薪 酬 福 利 公 司 依 照 法 定 要 求 並 根 據 市 場 情 況, 制 定 符 合 公 司 實 際 的 薪 酬 福 利 制 度 員 工 的 薪 酬 和 福 利 根 據 崗 位 的 市 場 價 值 和 員 工 的 綜 合 績 效 情 況 厘 定, 以 戰 略 市 場 和 績 效 為 導 向, 並 兼 顧 內 外 公 平 性 2015 年 2 月, 公 司 總 部 對 收 費 作 業 員 工 再 次 實 施 調 薪 計 畫, 平 均 漲 幅 約 5% 公 司 已 連 續 第 六 年 調 升 收 費 作 業 員 工 的 整 體 薪 酬 水 準, 切 實 保 障 員 工 權 益, 讓 員 工 分 享 公 司 經 營 成 果 本 集 團 已 遵 守 法 定 要 求, 參 加 了 由 當 地 政 府 部 門 統 籌 或 組 織 的 職 工 退 休 福 利 計 畫 ( 社 會 養 老 保 險 ) 和 住 房 公 積 金 計 畫, 並 為 在 職 員 工 辦 理 了 基 本 醫 療 保 險 工 傷 保 險 失 業 保 險 生 育 保 險 等 多 項 保 障 計 畫 此 外, 公 司 還 為 管 理 人 員 定 期 繳 納 企 業 年 金 ( 補 充 養 老 保 險 ), 在 公 司 和 員 工 之 間 建 立 起 長 久 信 任 關 係 2015 年, 本 集 團 共 繳 納 養 老 及 醫 療 等 社 會 保 險 費 用 24,400 千 元 住 房 公 積 金 12,920 千 元 以 及 企 業 年 金 8,280 千 元 二 促 進 員 工 發 展 公 司 建 立 了 以 顧 客 和 業 務 改 善 為 導 向 的 員 工 績 效 管 理 體 系 和 多 層 次 的 培 訓 體 系, 鼓 勵 員 工 發 揮 潛 能, 為 德 才 兼 備 的 員 工 提 供 充 分 展 示 才 華 的 舞 臺 職 業 發 展 公 司 注 重 從 企 業 內 部 培 養 人 才, 根 據 員 工 的 專 業 能 力 績 效 表 現 結 合 關 鍵 崗 位 素 質 模 型, 選 拔 優 秀 人 員 進 入 後 備 人 才 庫, 進 行 相 應 的 職 業 輔 導 和 培 訓, 為 公 司 發 展 儲 備 人 才 2015 年, 公 司 總 部 共 有 11 名 管 理 員 工 和 235 名 一 線 員 工 通 過 公 開 競 聘 獲 得 晉 升, 成 長 為 公 司 發 展 的 新 動 力 此 外, 公 司 亦 注 重 一 線 員 工 的 職 業 發 展, 為 他 們 提 供 了 學 歷 提 升 技 能 培 訓 等 多 種 職 業 能 力 提 升 支 援, 對 工 作 滿 5 年 的 收 費 員 工, 公 司 還 推 出 了 再 就 業 鼓 勵 金 措 施, 為 其 職 業 發 展 提 供 更 多 的 機 會 與 選 擇 2015 年, 公 司 總 部 向 41 名 員 工 發 放 了 再 就 業 鼓 勵 金 共 計 275 千 元 員 工 培 訓 公 司 為 員 工 提 供 多 領 域 的 職 業 培 訓, 通 過 專 家 授 課 內 部 專 訓 經 驗 分 享 崗 位 體 驗 等 多 種 形 式, 提 升 員 工 綜 合 素 質 和 崗 位 履 職 能 力 2015 年 度, 公 司 總 部 及 各 部 門 共 組 織 培 訓 49 次, 累 計 培 訓 課 時 13,509 小 時, 累 計 培 訓 員 工 2,436 人 次, 全 年 教 育 培

16 尊 重 與 關 懷 訓 經 費 投 入 約 2,200 千 元 此 外, 公 司 鼓 勵 員 工 自 我 學 習 與 提 升, 建 立 了 網 路 培 訓 學 院, 同 時, 推 行 學 歷 教 育 以 及 資 格 考 試 管 理, 對 參 加 相 關 學 歷 和 專 業 資 格 考 試 的 員 工 給 予 一 定 金 額 的 補 助 或 獎 勵, 鼓 勵 員 工 不 斷 學 習 和 成 長 三 安 全 與 健 康 公 司 重 視 員 工 的 職 業 健 康 和 安 全, 持 續 開 展 職 業 安 全 培 訓, 提 高 員 工 安 全 防 範 意 識 ; 並 定 期 對 危 險 源 和 環 境 因 素 進 行 辨 識, 控 制 危 險 因 素, 提 高 員 工 工 作 環 境 的 安 全 性 及 預 防 職 業 病 的 發 生 在 營 運 管 理 方 面, 公 司 採 用 建 設 安 全 樣 板 收 費 站 的 模 式, 帶 動 一 線 單 位 的 安 全 管 理 工 作 同 時, 通 過 制 定 安 全 操 作 規 程 加 強 即 時 監 控 等 措 施, 減 少 和 避 免 員 工 工 傷 的 發 生 並 為 一 線 員 工 配 備 了 小 藥 箱, 為 員 工 免 費 提 供 急 救 服 務 公 司 每 年 組 織 全 體 員 工 體 檢, 還 主 動 為 員 工 購 買 與 人 身 意 外 傷 害 相 關 的 商 業 保 險, 並 由 公 司 工 會 發 起 設 立 了 員 工 重 大 疾 病 人 身 意 外 傷 害 互 助 金, 以 提 高 員 工 抵 禦 疾 病 和 意 外 風 險 的 能 力 對 於 意 外 發 生 工 傷 的 員 工, 公 司 盡 力 給 予 搶 救 和 治 療, 並 嚴 格 遵 守 工 傷 保 險 等 有 關 規 定, 確 保 員 工 獲 得 醫 療 救 治 和 經 濟 補 償,2015 年, 公 司 總 部 共 向 員 工 發 放 互 助 金 40 千 元 年 內, 公 司 邀 請 專 家 為 員 工 舉 辦 了 1 次 健 康 知 識 講 座, 向 員 工 傳 授 醫 療 保 健 知 識, 並 在 工 餘 時 間 為 員 工 開 設 了 瑜 珈 太 極 拳 羽 毛 球 籃 球 攝 影 等 多 項 課 程, 在 各 收 費 站 配 備 娛 樂 健 身 設 施, 組 織 演 講 比 賽 文 藝 表 演 登 山 各 種 球 賽 等 豐 富 多 彩 的 團 隊 活 動, 幫 助 員 工 平 衡 工 作 與 生 活, 保 持 健 康 積 極 向 上 的 工 作 心 態

17 尊 重 與 關 懷 四 溝 通 與 交 流 公 司 與 員 工 之 間 建 立 了 多 種 申 訴 與 溝 通 渠 道, 除 日 常 溝 通 績 效 面 談 員 工 意 見 箱 外, 公 司 內 刊 公 司 內 部 網 中 的 員 工 論 壇 公 司 郵 箱 等, 均 是 員 工 表 達 心 聲 以 及 管 理 層 聽 取 員 工 意 見 並 向 員 工 表 達 他 們 看 法 的 有 效 途 徑 2015 年, 公 司 總 部 收 集 員 工 意 見 與 建 議 33 項, 根 據 員 工 的 合 理 訴 求 對 管 理 工 作 進 行 相 應 改 進 為 了 加 強 一 線 員 工 的 交 流, 幫 助 新 員 工 儘 快 熟 悉 和 融 入 到 新 的 生 活 環 境 中, 公 司 組 織 員 工 利 用 業 餘 時 間, 走 訪 統 計 和 梳 理 了 各 收 費 站 周 邊 的 車 站 超 市 銀 行 醫 療 機 構 等 生 活 設 施 的 信 息, 製 作 了 深 高 速 收 費 站 員 工 出 行 指 南, 不 但 為 員 工 出 行 提 供 了 便 利, 還 藉 此 搭 建 了 各 站 之 間 青 年 員 工 交 流 互 動 的 平 臺 公 司 總 部 每 年 組 織 員 工 滿 意 度 調 查, 為 改 善 和 提 升 公 司 管 理 水 準 提 供 具 有 價 值 的 參 考 依 據 滿 意 度 調 查 的 範 圍 包 括 工 作 內 容 工 作 回 報 工 作 團 隊 以 及 企 業 管 理 四 個 維 度, 並 按 照 管 理 系 列 和 收 費 系 列 員 工 的 不 同 特 點 分 別 設 計 問 卷 和 進 行 統 計 分 析 根 據 2015 年 底 的 調 查 結 果, 管 理 系 列 員 工 整 體 滿 意 度 指 標 為 71%, 與 上 年 基 本 持 平 ; 收 費 系 列 員 工 滿 意 度 指 標 為 61%, 較 上 年 度 下 降 了 3 個 百 分 點 基 於 調 查 所 取 得 的 統 計 資 料, 公 司 還 按 性 別 年 齡 學 歷 職 級 以 及 重 點 項 目 等 進 行 分 析, 查 找 問 題 所 在 並 提 出 解 決 和 改 善 的 措 施 2015 年, 公 司 總 部 的 整 體 員 工 流 失 率 為 25%, 其 中, 管 理 系 列 員 工 流 失 率 為 3%, 收 費 系 列 員 工 流 失 率 為 30%

18 環 境 保 護 環 境 保 護 深 高 速 始 終 將 保 護 環 境 節 約 資 源 的 社 會 責 任 放 在 企 業 發 展 的 重 要 位 置, 注 重 培 養 員 工 的 環 保 意 識, 並 積 極 探 索 節 約 能 源 和 資 源 的 新 工 藝 新 技 術, 努 力 踐 行 環 保 的 社 會 責 任 一 倡 導 綠 色 營 運 倡 導 綠 色 營 運 保 護 環 境 推 行 綠 色 建 造 公 司 倡 導 綠 色 營 運 理 念, 通 過 公 司 網 站 內 刊 員 工 論 壇 宣 傳 欄 等 方 式 培 養 員 工 的 環 保 意 識, 並 向 合 作 方 及 顧 客 推 廣 節 能 環 保 理 念, 號 召 促 進 資 源 節 約 大 家 共 同 關 愛 環 境, 節 約 資 源 在 公 路 營 運 管 理 中, 公 司 通 過 強 化 收 費 流 程 培 訓 和 技 術 培 訓, 提 高 人 工 收 費 效 率, 並 通 過 設 立 自 動 繳 費 車 道 安 裝 自 助 發 卡 機 保 持 路 面 暢 通 等 措 施, 提 升 通 行 效 率, 促 進 車 輛 降 低 油 耗 和 減 少 廢 氣 排 放 此 外, 公 司 還 注 重 引 導 司 乘 人 員 關 愛 環 境, 如 在 高 速 公 路 收 費 廣 場 張 貼 保 護 環 境 的 宣 傳 海 報, 配 備 垃 圾 分 類 箱, 在 沿 線 設 置 禁 止 抛 灑 的 警 示 標 誌 牌, 提 醒 公 眾 不 要 隨 意 在 高 速 公 路 上 抛 灑 物 品, 減 少 對 高 速 公 路 的 污 染 和 安 全 隱 患 在 日 常 辦 公 管 理 中, 公 司 建 立 了 內 部 辦 公 信 息 管 理 系 統, 推 行 無 紙 化 辦 公, 倡 議 員 工 儘 量 雙 面 用 紙 ; 培 養 員 工 節 水 節 電 意 識, 加 強 辦 公 室 空 調 製 冷 管 理, 新 增 或 更 新 各 類 照 明 器 材 時 應 採 用 新 型 的 環 保 節 能 產 品, 同 時 改 革 用 車 制 度, 降 低 辦 公 能 耗 與 排 放 ; 建 立 辦 公 用 品 申 報 審 核 制 度, 按 需 採 購 辦 公 設 備, 提 供 辦 公 用 品 的 使 用 效 率, 減 少 浪 費 ; 在 選 擇 辦 公 用 品 供 應 商 時, 公 司 將 供 應 商 是 否 通 過 環 境 管 理 體 系 認 證 作 為 重 要 選 擇 標 準 ; 在 工 程 建 設 過 程 中, 公 司 明 確 建 築 材 料 的 加 工 和 運 輸 過 程 中 的 環 保 要 求, 在 同 等 質 量 情 況 下, 優 先 選 擇 帶 有 環 保 標 誌 的 建 築 材 料 和 節 能 產 品

19 環 境 保 護 二 推 行 綠 色 建 造 公 司 遵 守 行 業 環 保 法 規 要 求, 在 工 程 建 設 中 倡 導 預 防 為 主, 保 護 優 先, 防 治 結 合, 綜 合 治 理 的 原 則, 將 對 環 境 保 護 的 關 注 體 現 到 公 路 產 品 的 規 劃 設 計 建 設 及 養 護 環 節 中 2015 年, 公 司 在 各 項 目 施 工 建 設 管 理 過 程 中, 均 體 現 了 對 環 保 理 念 的 關 注 和 落 實 在 龍 大 市 政 項 目 施 工 中, 公 司 委 託 環 保 部 門 加 強 對 現 場 噪 音 及 粉 塵 污 染 的 檢 測 ; 在 施 工 現 場 設 計 了 泥 漿 池 及 沉 澱 池, 泥 漿 及 生 產 污 水 未 經 沉 澱 和 處 理 不 得 排 入 市 政 管 網 或 河 流 ; 廢 漿 和 淤 泥 應 使 用 封 閉 的 專 用 車 輛 進 行 運 輸 ; 夜 間 施 工 嚴 格 按 照 深 圳 市 相 關 規 定 執 行 ; 選 用 正 規 棄 土 場, 杜 絕 亂 倒 淤 泥 渣 土 對 於 觀 瀾 人 民 路 - 梅 觀 高 速 節 點 工 程 項 目 施 工, 環 保 重 點 是 水 土 保 持 和 施 工 期 的 揚 塵 防 治, 公 司 在 施 工 過 程 嚴 格 落 實 相 關 措 施, 在 施 工 同 時 做 好 綠 化 防 護, 施 工 現 場 及 時 灑 水 防 塵, 工 地 出 入 口 設 置 自 動 洗 車 池 ; 將 廢 棄 土 石 方 運 至 政 府 指 定 的 棄 土 場, 所 有 運 輸 車 輛 必 須 遮 擋 覆 蓋, 保 證 行 駛 中 不 污 染 道 路 與 環 境, 同 時 做 好 水 土 保 持 措 施 ; 積 極 引 進 綠 色 環 保 材 料, 將 建 築 廢 棄 材 料 迴 圈 利 用, 共 使 用 廢 棄 材 料 建 造 的 環 保 道 牙 約 1,400 米 三 促 進 資 源 節 約 在 經 營 管 理 中, 公 司 一 直 致 力 推 廣 新 材 料 新 工 藝 的 應 用, 依 託 技 術 創 新, 促 進 資 源 的 綜 合 利 用 效 率 近 年 來, 公 司 積 極 推 動 養 護 管 理 體 系 的 優 化 工 作, 協 同 行 業 專 家 開 展 預 防 性 養 護 技 術 的 相 關 研 究, 並 成 功 將 就 地 熱 再 生 技 術 應 用 到 公 路 維 護 修 繕 工 程 中, 取 得 了 良 好 的 效 果 2015 年, 公 司 根 據 預 防 性 養 護 規 劃 分 別 對 南 光 高 速 部 分 路 段 鹽 壩 高 速 (B) 段 全 線 進 行 了 預 防 性 養 護, 工 程 施 工 均 採 用 了 就 地 熱 再 生 新 技 術 就 地 熱 再 生 技 術 與 傳 統 工 藝 相 比, 具 有 節 約 資 源 節 約 投 資 交 通 干 擾 小 工 期 短 等 多 項 優 點 該 項 技 術 就 地 取 材, 能 最 大 限 度 地 利 用 廢 舊 的 瀝 青 混 合 料, 節 約 了 大 量 的 砂 石 料 和 瀝 青, 減 少 了 石 料 開 採 對 生 態 環 境 造 成 的 破 壞, 也 節 約 了 因 石 料 開 採 和 廢 棄 瀝 青 混 合 料 堆 放 所 佔 用 的 土 地 資 源, 同 時, 能 夠 降 低 對 棄 置 場 所 及 周 邊 環 境 的 影 響, 由 於 縮 短 了 運 距, 還 能 減 少 運 輸 量, 降 低 碳 排 放

20 環 境 保 護 近 年 來, 公 司 在 深 圳 主 要 公 路 項 目 中 推 行 EMC 合 同 能 源 管 理 投 資 模 式, 推 廣 LED 節 能 燈 具 2015 年, 公 司 實 施 的 路 燈 照 明 項 目 及 收 費 站 雨 棚 照 明 燈 項 目 合 計 節 省 電 能 902 萬 度, 節 能 效 果 明 顯 此 外, 集 團 下 屬 的 廣 告 公 司 也 對 戶 外 LED 燈 太 陽 能 燈 看 板 風 光 互 補 照 明 系 統 的 開 發 與 使 用 進 行 綜 合 技 術 改 造, 實 現 節 能 環 保 的 目 標, 並 有 效 降 低 運 營 管 理 成 本

21 共 同 發 展 共 同 發 展 公 司 尊 重 合 作 夥 伴 的 利 益, 謀 求 與 合 作 夥 伴 的 共 同 發 展 ; 亦 在 遵 循 市 場 原 則 的 前 提 下, 配 合 政 府 支 援 區 域 經 濟 發 展, 並 積 極 參 與 公 益 事 業, 努 力 為 社 會 的 和 諧 穩 定 和 持 續 發 展 奉 獻 力 量 一 合 作 共 贏 公 司 視 所 有 價 值 鏈 合 作 方 ( 包 括 材 料 與 設 備 供 應 商 建 築 承 包 商 設 計 單 位 監 理 機 構 諮 詢 機 構 仲 介 顧 問 等 ) 為 合 作 夥 伴, 不 以 強 勢 自 居, 也 不 因 弱 勢 而 放 棄 立 場 與 權 益, 謀 求 與 合 作 夥 伴 的 共 同 發 展 公 司 尋 求 具 有 共 同 價 值 理 念 良 好 信 譽 和 實 力 的 夥 伴, 對 其 提 供 的 產 品 和 服 務 的 質 量 履 約 能 力 和 商 業 信 譽 等 進 行 考 評, 作 為 建 立 長 久 合 作 關 係 的 基 礎 同 時, 公 司 恪 守 商 業 道 德, 認 真 履 行 與 合 作 夥 伴 簽 訂 的 合 同, 並 且 努 力 與 各 價 值 鏈 合 作 方 良 性 互 動, 為 合 作 夥 伴 開 展 工 作 提 供 支 援, 實 現 共 同 的 工 作 目 標 公 司 重 視 債 權 人 的 利 益 保 護, 一 貫 堅 持 穩 健 的 財 務 策 略, 保 持 合 理 的 負 債 水 準 和 債 務 結 構 2015 年, 公 司 的 資 產 負 債 率 為 52.76%, 利 息 保 障 倍 數 為 4.38,EBITDA 利 息 倍 數 為 6.20, 各 項 財 務 指 標 處 於 安 全 水 準 同 時, 公 司 注 重 自 身 的 信 用 建 設 和 維 護, 按 期 支 付 銀 行 貸 款 債 券 等 各 項 債 務 的 本 息, 保 持 了 良 好 的 信 用 記 錄 2015 年, 公 司 繼 續 獲 得 深 圳 市 貸 款 企 業 資 信 評 級 的 最 高 級 別 AAA 級, 在 債 券 的 跟 蹤 評 級 中 亦 繼 續 保 持 高 級 別 的 債 項 信 用 等 級 年 內 還 分 別 獲 得 了 穆 迪 Baa2( 展 望 穩 定 ) 標 普 BBB( 展 望 穩 定 ) 以 及 惠 譽 BBB( 展 望 穩 定 ) 的 國 際 主 體 評 級 結 果, 成 為 國 內 少 數 幾 家 獲 得 國 際 投 資 評 級 的 地 方 國 企 二 助 力 社 會 發 展 公 司 以 建 管 優 質 高 速 公 路, 提 升 社 會 運 輸 效 率 為 使 命 和 責 任 近 二 十 年 來, 公 司 投 資 建 設 和 經 營 公 路 項 目, 滿 足 社 會 對 交 通 運 輸 的 需 求, 同 時 也 為 區 域 經 濟 的 發 展 與 社 會 進 步 做 出 了 積 極 的 貢 獻, 公 司 已 在 深 圳 及 周 邊 地 區 完 成 公 路 建 設 投 資 超 過 百 億 元, 鋪 就 的 高 速 公 路 網 路 已 成 為 促 進 區 域 經 濟 發 展 與 文 化 交 流 的 重 要 交 通 動 脈 高 速 公 路 作 為 一 項 公 共 產 品, 既 要 具 備 安 全 快 捷 經 濟 舒 適 的 通 行 性 能, 還

22 共 同 發 展 要 承 擔 配 合 國 家 區 域 經 濟 及 產 業 政 策 規 劃 提 高 地 區 交 通 運 輸 能 力 等 社 會 功 能 2015 年, 本 集 團 與 深 圳 政 府 就 南 光 高 速 鹽 排 高 速 和 鹽 壩 高 速 調 整 收 費 達 成 了 共 識 和 協 定, 本 公 司 自 2016 年 2 月 7 日 對 南 光 高 速 鹽 排 高 速 和 鹽 壩 高 速 實 施 免 費 通 行, 深 圳 市 政 府 根 據 相 應 的 調 整 方 式 給 予 本 公 司 市 場 化 的 合 理 補 償 本 次 收 費 調 整, 是 深 圳 經 濟 和 城 市 化 進 程 發 展 到 一 定 階 段 後 的 客 觀 需 要 對 於 公 眾 和 社 會 而 言, 道 路 的 免 費 將 有 助 於 降 低 市 民 出 行 和 物 流 成 本, 提 升 全 市 道 路 網 路 運 行 效 率 和 城 市 交 通 服 務 能 力, 形 成 更 加 合 理 的 客 貨 運 交 通 格 局, 同 時 釋 放 高 速 公 路 沿 線 用 地, 促 進 沿 線 地 區 土 地 集 約 開 發 和 產 業 升 級, 加 快 實 現 深 圳 的 城 市 轉 型 和 特 區 內 外 的 一 體 化 發 展 通 過 本 次 調 整, 公 司 以 合 理 的 對 價 及 資 金 成 本 獲 得 大 額 現 金 資 產, 有 助 於 改 善 本 公 司 財 務 狀 況, 並 提 升 本 公 司 業 務 拓 展 和 新 產 業 探 索 的 能 力 與 空 間 於 本 次 調 整 中, 公 司 獲 得 了 合 理 補 償, 企 業 可 持 續 發 展 的 訴 求 得 到 妥 善 考 慮, 也 有 利 於 道 路 沿 線 社 會 經 濟 的 全 面 進 步, 顧 及 了 深 圳 地 區 發 展 的 大 局, 是 兼 顧 社 會 政 府 企 業 等 各 方 利 益 的 多 贏 方 案 2015 年, 公 司 及 子 公 司 共 繳 納 稅 款 8.92 億 元, 為 國 家 和 地 方 的 財 政 收 入 做 出 了 應 有 的 貢 獻 年 內, 公 司 繼 續 認 真 落 實 政 府 的 綠 色 通 道 惠 農 政 策 和 節 假 日 小 客 車 免 費 通 行 政 策, 累 計 免 收 通 行 費 收 入 分 別 達 到 0.56 億 元 和 1.62 億 元 ( 合 併 報 表 口 徑 ) 此 外, 公 司 總 部 還 向 社 會 提 供 了 730 個 就 業 職 位 在 收 費 員 工 的 招 聘 中, 公 司 推 行 優 先 向 欠 發 達 地 區 招 聘 的 政 策 通 過 收 費 員 工 在 深 圳 的 工 作 和 生 活, 改 善 他 們 的 家 庭 經 濟 狀 況, 提 供 傳 遞 新 思 想 和 新 觀 念 的 平 臺, 從 而 促 進 這 些 地 區 的 人 員 就 業, 支 援 地 區 發 展 三 關 注 公 益 事 業 公 司 在 致 力 於 企 業 發 展 的 同 時, 一 直 心 系 社 會, 關 注 公 益 事 業 為 幫 助 社 區 的 教 育 發 展, 公 司 自 2012 年 底 啟 動 了 星 光 工 程 助 學 公 益 行 動, 對 西 部 一 所 小 學 持 續 開 展 定 向 幫 扶 工 作, 至 今 已 向 該 校 捐 助 近 百 萬 元 幫 助 完 善 學 校 基 礎 設 施, 向 學 生 贈 送 書 籍 及 防 寒 衣 物 等 ; 年 內, 集 團 子 公 司 還 組 織 全 體 黨 員 去 該 校 慰 問 留 守 兒 童, 陪 伴 孩 子

23 共 同 發 展 們 度 過 了 一 個 歡 樂 的 六 一 兒 童 節 為 幫 助 山 區 孩 子 們,2015 年, 公 司 黨 委 還 向 廣 東 省 山 區 的 一 所 小 學 捐 贈 價 值 萬 餘 元 的 書 籍 文 具 及 體 育 器 材 等 公 司 鼓 勵 投 資 企 業 和 員 工 關 注 社 會 公 益, 力 所 能 及 地 幫 助 需 受 助 的 群 體 2015 年, 本 公 司 子 公 司 - 顧 問 公 司 向 深 圳 市 社 會 福 利 基 金 會 捐 贈 509 千 元, 用 於 促 進 中 小 企 業 發 展 的 社 會 公 益 服 務 ; 廣 告 公 司 無 償 提 供 了 95 個 廣 告 位 ( 總 面 積 超 過 2,257 平 方 米 ) 用 於 宣 傳 公 益 理 念 傳 播 公 益 行 為 公 司 還 組 織 員 工 參 與 圖 書 館 公 共 文 化 服 務 開 展 維 護 交 通 秩 序 清 潔 山 林 等 義 工 活 動, 以 實 際 行 動 回 饋 社 會

24 小 結 小 結 企 業 的 持 續 健 康 發 展, 離 不 開 和 諧 的 內 部 和 外 部 環 境 ; 而 高 尚 的 企 業 行 為, 也 有 助 於 提 升 企 業 的 競 爭 力 深 高 速 在 持 續 發 展 為 股 東 提 供 良 好 回 報 的 同 時, 也 致 力 於 成 為 一 個 負 責 任 的 企 業 公 民 自 2009 年 起, 本 公 司 在 每 年 四 月 份 前 完 成 年 度 社 會 責 任 報 告 的 編 制 和 發 佈 工 作, 以 加 強 各 利 益 相 關 方 與 公 司 之 間 的 理 解 與 聯 繫, 並 接 受 社 會 的 監 督 本 年 度 的 社 會 責 任 報 告, 重 點 彙 報 了 本 公 司 在 產 品 顧 客 員 工 環 境 和 社 群 等 方 面 的 責 任 與 實 踐, 有 關 公 司 的 可 持 續 發 展 責 任 公 司 治 理 以 及 股 東 回 報 方 面 的 資 料, 敬 請 參 閱 本 公 司 2015 年 年 度 報 告 的 相 關 內 容 作 為 一 家 以 高 速 公 路 的 投 資 建 設 和 營 運 為 主 業 的 公 司, 在 收 費 公 路 行 業 經 營 環 境 正 發 生 深 遠 變 化 的 當 下, 如 何 實 現 企 業 的 可 持 續 發 展, 為 社 會 創 造 長 期 持 續 穩 定 的 回 報, 為 員 工 創 造 承 載 職 業 發 展 和 生 活 夢 想 的 舞 臺, 是 公 司 須 時 刻 銘 記 的 社 會 責 任, 同 時, 我 們 需 要 改 進 和 完 善 的 地 方 還 有 很 多 深 高 速 將 繼 續 堅 守 誠 信 理 念 科 學 經 營, 勇 於 創 新, 實 現 公 司 的 可 持 續 發 展 ; 我 們 也 將 繼 續 兼 顧 股 東 債 權 人 服 務 商 客 戶 員 工 政 府 和 社 區 各 方 的 利 益, 在 力 所 能 及 的 範 圍 內 實 現 公 司 與 利 益 相 關 者 的 和 諧 共 贏 感 謝 社 會 各 界 和 公 司 所 有 利 益 相 關 方 一 直 以 來 對 本 公 司 的 支 持 理 解 和 幫 助, 期 盼 深 高 速 未 來 的 發 展 道 路 上, 仍 有 您 的 陪 伴 和 同 行!

25 讀 者 反 饋 及 聯 繫 方 式 深 高 速 非 常 關 心 您 對 本 公 司 的 企 業 社 會 責 任 工 作 和 本 報 告 的 意 見, 如 果 您 對 本 報 告 有 任 何 想 法 和 建 議, 請 填 寫 以 下 的 意 見 反 饋 表, 通 過 郵 寄 傳 真 或 電 子 郵 件 發 給 我 們 對 於 您 的 寶 貴 意 見, 我 們 致 以 深 深 的 謝 意! 如 果 願 意, 歡 迎 您 提 供 個 人 信 息 : 姓 名 : 聯 繫 電 話 : 單 位 : 電 子 郵 件 : 聯 繫 我 們 : 電 話 : 傳 真 : 電 子 郵 件 :secretary@sz-expressway.com;ir@sz-expressway.com 地 址 : 中 國 深 圳 市 福 田 區 益 田 路 江 蘇 大 廈 裙 樓 2-4 層 ( 郵 編 :518026)