报 告 说 明 本 报 告 是 光 明 乳 业 股 份 有 限 公 司 向 社 会 公 开 发 布 的 2014 年 度 履 行 社 会 责 任 的 报 告 本 报 告 旨 在 真 实 反 映 光 明 乳 业 2014 年 度 企 业 社 会 责 任 的 发 展 与 实 践, 向 股 东 员 工 客

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2 报 告 说 明 本 报 告 是 光 明 乳 业 股 份 有 限 公 司 向 社 会 公 开 发 布 的 2014 年 度 履 行 社 会 责 任 的 报 告 本 报 告 旨 在 真 实 反 映 光 明 乳 业 2014 年 度 企 业 社 会 责 任 的 发 展 与 实 践, 向 股 东 员 工 客 户 合 作 伙 伴 社 区 公 众 等 利 益 相 关 方 公 开 报 告 企 业 运 行 情 况, 帮 助 利 益 相 关 方 深 入 透 视 光 明 乳 业 的 企 业 社 会 责 任 实 践 活 动 本 报 告 时 间 跨 度 为 2014 年 1 月 1 日 至 2014 年 12 月 31 日, 与 公 司 2014 年 度 报 告 同 时 披 露 报 告 内 容 涉 及 的 财 务 数 据 以 及 所 覆 盖 的 范 围 与 光 明 乳 业 股 份 有 限 公 司 2014 年 年 度 报 告 相 符 报 告 内 容 向 利 益 相 关 方 展 示 了 光 明 乳 业 在 企 业 战 略 发 展 公 司 治 理 产 品 研 发 经 济 责 任 环 境 保 护 质 量 安 全 职 业 健 康 与 安 全 员 工 发 展 社 会 公 益 方 面 的 措 施 下 一 份 报 告 将 于 2016 年 出 版 为 便 于 表 述 和 阅 读, 报 告 中 的 光 明 乳 业 股 份 有 限 公 司 根 据 行 文 具 体 情 况, 简 称 为 光 明 乳 业 光 明 公 司 我 们 此 前 已 经 发 布 光 明 乳 业 股 份 有 限 公 司 2008 年 度 履 行 社 会 责 任 的 报 告 光 明 乳 业 股 份 有 限 公 司 2009 年 度 履 行 社 会 责 任 的 报 告 光 明 乳 业 股 份 有 限 公 司 2010 年 度 履 行 社 会 责 任 的 报 告 光 明 乳 业 股 份 有 限 公 司 2011 年 度 履 行 社 会 责 任 的 报 告 光 明 乳 业 股 份 有 限 公 司 2012 年 度 履 行 社 会 责 任 的 报 告 光 明 乳 业 股 份 有 限 公 司 2013 年 度 履 行 社 会 责 任 的 报 告 本 报 告 数 据 来 源 为 光 明 乳 业 股 份 有 限 公 司 及 下 属 子 公 司 提 供 本 次 报 告 以 中 文 简 体 编 制 印 刷, 分 为 纸 质 版 电 子 版 两 种 形 式, 电 子 版 可 在 上 海 证 券 交 易 所 网 站 查 阅 获 取 若 您 在 阅 读 过 程 中 有 任 何 意 见 或 建 议, 请 通 过 以 下 方 式 联 系 我 们 联 系 人 : 沙 兵 陈 仲 杰 地 址 : 上 海 市 吴 中 路 578 号 公 司 董 事 会 秘 书 办 公 室 邮 编 : 电 话 : 传 真 : 电 子 邮 箱 :600597@brightdairy.com 01

3 目 录 03 管 理 层 致 辞 光 明 的 2014 创 新, 突 破 自 我 的 光 明 乳 业 06 行 进, 走 出 国 门 的 光 明 乳 业 发 展 责 任 : 远 战 略 高 定 位 远 战 略 聚 焦 乳 业, 领 先 新 鲜, 做 强 常 温, 突 破 奶 粉 13 高 定 位 成 为 中 国 乳 业 高 端 品 牌 引 领 者 品 质 责 任 : 新 视 野 新 高 度 相 关 方 责 任 : 携 手 相 伴 实 现 多 赢 股 东 : 稳 健 发 展 价 值 回 报 21 客 户 : 用 心 服 务 真 诚 永 远 23 供 应 商 : 公 开 公 平 共 赢 互 进 25 员 工 : 以 人 为 本 和 谐 发 展 26 社 区 : 大 爱 无 疆 光 明 无 界 环 境 责 任 : 绿 色 发 展 和 谐 共 处 36 硕 果 累 累 38 展 望

4 管 理 层 致 辞 又 到 了 每 年 交 答 卷 的 日 子, 超 过 四 千 的 光 明 人 在 2014 年 的 365 天 中 确 实 蛮 拼 的 2014 年, 尽 管 宏 观 经 济 环 境 不 尽 如 人 意, 但 通 过 全 体 光 明 人 的 努 力, 光 明 乳 业 聚 焦 乳 业 领 先 新 鲜 做 强 常 温 突 破 奶 粉 的 战 略 得 以 进 一 步 推 进, 发 展 步 伐 愈 加 稳 健 公 司 华 东 中 心 工 厂 项 目 顺 利 投 产 新 莱 特 与 国 内 联 动 效 应 显 现 莫 斯 利 安 单 品 突 破 60 亿 元 光 明 乳 业 销 售 收 入 从 百 亿 规 模 到 突 破 两 百 亿 仅 仅 用 了 三 年 时 间 2014 年, 为 确 保 产 品 质 量, 光 明 乳 业 进 一 步 完 善 全 产 业 链 管 理, 以 高 度 的 社 会 责 任 感 为 消 费 者 提 供 舌 尖 上 的 优 质 乳 品 2014 年, 光 明 乳 业 在 科 技 研 发 方 面 继 续 加 大 投 入 力 度, 因 为 我 们 深 知 科 技 是 乳 业 的 核 心 竞 争 力 光 明 菌 种 搭 载 探 月 工 程 实 验 的 成 功 为 民 族 乳 业 的 研 究 翻 开 了 新 篇 章 2014 年, 光 明 乳 业 继 续 在 发 展 模 式 上 探 索 创 新 公 司 引 入 国 际 资 本 RRJ 成 立 荷 斯 坦 合 资 公 司, 整 合 上 游 牧 业 资 源 这 也 是 继 新 莱 特 在 新 西 兰 成 功 上 市 后 又 一 次 大 胆 尝 试 2014 年, 光 明 乳 业 锐 意 进 取 自 我 超 越, 在 实 现 自 身 发 展 的 过 程 中, 为 员 工 合 作 伙 伴 投 资 者 创 造 价 值, 积 极 回 馈 社 会 2015 年, 将 是 光 明 乳 业 三 年 规 划 的 收 官 之 年, 我 们 将 全 力 以 赴, 为 高 品 质 乳 品 的 研 发 生 产 与 销 售, 为 强 健 国 民 体 魄, 贡 献 光 明 力 量 董 事 长 : 总 经 理 : 03

5 关 于 我 们 公 司 概 况 光 明 乳 业 股 份 有 限 公 司 是 国 资 控 股 的 股 份 制 上 市 公 司, 主 要 从 事 乳 和 乳 制 品 的 开 发 生 产 和 销 售, 奶 牛 和 公 牛 的 饲 养 培 育, 物 流 配 送, 营 养 保 健 食 品 的 开 发 生 产 和 销 售 公 司 拥 有 世 界 一 流 的 乳 品 研 发 中 心 乳 品 加 工 设 备 以 及 先 进 的 乳 品 加 工 工 艺, 形 成 了 消 毒 奶 保 鲜 奶 酸 奶 超 高 温 灭 菌 奶 奶 粉 黄 油 干 酪 果 汁 饮 料 等 系 列 产 品, 是 目 前 国 内 最 大 规 模 的 乳 制 品 生 产 销 售 企 业 之 一 2014 年, 光 明 乳 业 华 东 中 心 工 厂 实 现 全 线 投 产 从 产 能 和 规 模 看, 华 东 中 心 工 厂 是 世 界 上 最 大 的 乳 品 单 体 加 工 工 厂 工 厂 集 成 了 国 内 外 最 先 进 的 乳 业 设 备 技 术 和 工 艺, 充 分 体 现 了 公 司 对 乳 品 生 产 加 工 更 新 鲜 更 安 全 更 可 信 赖 的 追 求 同 年 11 月, 中 国 探 月 工 程 三 期 返 回 飞 行 试 验 器 携 带 公 司 研 制 的 干 酪 乳 杆 菌 LC2W 和 植 物 乳 杆 菌 ST-III 菌 种 顺 利 完 成 深 空 搭 载 返 回 试 验, 开 启 专 利 菌 株 研 究 新 篇 章 2014 年, 光 明 乳 业 院 士 专 家 工 作 站 平 台 建 立, 光 明 乳 业 科 技 定 位 由 国 内 领 先 向 国 际 有 影 响 力 转 变 资 本 运 作 方 面, 光 明 乳 业 全 资 子 公 司 荷 斯 坦 牧 业 引 入 战 略 投 资 者 RRJ, 成 立 合 资 公 司, 扩 大 牧 场 建 设 光 明 品 牌 已 经 走 过 60 多 年 的 发 展 历 程 为 消 费 者 提 供 安 全 新 鲜 营 养 健 康 的 乳 制 品 是 全 体 光 明 人 的 责 任 和 追 求 2014 年, 在 全 体 员 工 的 奋 力 拼 搏 之 下, 公 司 实 现 了 业 绩 的 稳 健 增 长, 全 年 营 业 收 入 亿 元 和 归 属 于 上 市 公 司 股 东 的 净 利 润 5.68 亿 元, 行 业 地 位 和 竞 争 实 力 得 以 巩 固 和 提 升 04

6 公司治理 公司严格执行 公司法 证券法 和中国证监会等监管机构有关法规和规章的要求 严格执行公司章程的规定 不断完善法人治理结构 规范公司运作 为维护公司 股东和债权人的合法权益 规范公司的组织和行为 公司按照 公司法 证券法 上市公司 章程指引 和相关法律法规的要求 制定了公司章程 股东大会 董事会 监事会及各专门委员会和经理层的议事规则 工作制度等基本管理制度 形成健全 完备的规章制度体系 明确股东大会 董事会 监事会 经理层的职责和权限 形成了各司其责 协调运转 有效制衡 独立运作的法人治理架构 并成为上海证券交易所上证公司治理板块样本公司 之一 企业文化 05

7 光 明 的 2014 创 新, 突 破 自 我 的 光 明 乳 业 我 是 股 东 走 进 光 明 乳 业 探 月 工 程 菌 种 搭 载 试 验 圆 满 成 功, 开 启 专 利 菌 株 研 究 新 篇 章 2014 年 11 月 1 日, 中 国 探 月 工 程 三 期 再 入 返 回 飞 行 实 验 返 回 器 成 功 在 着 陆 区 降 落, 圆 满 完 成 中 国 探 月 工 程 三 期 再 入 返 回 实 验 菌 种 搭 载,6 株 菌 经 过 76 万 公 里 的 太 空 旅 行, 经 检 测 全 部 存 活 光 明 是 全 球 乳 制 品 行 业 唯 一 一 家, 也 是 中 国 第 一 家 搭 乘 卫 星 将 菌 株 送 上 外 太 空 实 现 地 月 往 返 的 企 业 此 次 深 空 搭 载 的 菌 株 包 括 植 物 乳 杆 菌 ST- Ⅲ 莫 斯 利 安 原 产 益 生 菌 在 内 的 四 种 菌 株 植 物 乳 杆 菌 ST- Ⅲ 具 有 调 节 人 体 肠 道 菌 群 平 衡 的 作 用 光 明 乳 业 总 裁 郭 本 恒 表 示 : 本 次 搭 载 开 创 了 中 国 乳 品 行 业 的 先 河, 光 明 乳 业 将 与 探 月 工 程 在 菌 种 科 研 领 域 保 持 更 紧 密 的 合 作, 利 用 现 代 科 技 进 行 深 入 研 究, 研 发 出 更 好 的 产 品 通 过 携 手 中 国 探 月 工 程, 光 明 乳 业 将 努 力 研 发 更 优 秀 的 菌 种, 运 用 科 技 的 力 量, 为 大 家 带 来 更 加 健 康 营 养 的 优 质 酸 奶! 由 上 交 所 组 织 的 我 是 股 东 中 小 投 资 者 走 进 光 明 乳 业 主 题 活 动 2014 年 7 月 18 日 下 午 在 华 东 中 心 工 厂 举 行, 到 场 的 近 百 位 投 资 者 与 光 明 乳 业 董 事 长 总 经 理 等 高 管 成 员 进 行 了 面 对 面 的 交 流 在 交 流 环 节 中, 光 明 乳 业 表 示,2014 年 仍 将 以 明 星 产 品 为 主, 通 过 明 星 产 品 的 快 速 发 展, 扩 大 规 模, 提 高 盈 利 能 力 在 上 游 方 面, 光 明 乳 业 也 将 加 大 投 资, 最 大 程 度 保 障 上 游 奶 源 的 供 给 我 是 股 东 活 动 推 动 上 市 公 司 进 一 步 提 升 投 资 者 关 系 管 理, 规 范 公 司 行 为, 加 强 与 投 资 者 的 互 相 理 解 认 知, 从 而 为 公 司 的 价 值 发 现 奠 定 基 础 华 东 中 心 工 厂 投 产 2014 年 8 月, 光 明 乳 业 位 于 上 海 闵 行 区 马 桥 镇 的 华 东 中 心 工 厂 开 始 投 产 华 东 中 心 工 厂 占 地 232 亩, 建 筑 面 积 达 12.6 万 平 方 米 预 计 全 线 投 产 后, 年 产 60 万 吨 从 产 能 和 规 模 看, 这 将 是 世 界 上 第 一 的 乳 制 品 加 工 的 单 体 工 厂 院 士 专 家 工 作 站 平 台 建 立, 搭 建 深 度 科 研 合 作 平 台 光 明 乳 业 院 士 专 家 工 作 站 2014 年 9 月 在 上 海 揭 牌 中 国 科 学 院 院 士 赵 国 屏 市 科 协 副 主 席 李 虹 鸣 市 国 资 委 副 巡 视 员 李 咏 今 公 司 总 裁 郭 本 恒 以 及 研 究 院 技 术 骨 干 等 出 席 了 揭 牌 仪 式 围 绕 乳 酸 菌 生 物 信 息 学 注 释 及 功 能 性 研 究 以 及 益 生 菌 对 炎 性 肠 病 的 预 防 和 治 疗 作 用 及 机 理 研 究 开 展 科 研 合 作 公 司 坚 持 科 技 光 明 的 发 展 战 略, 不 断 加 大 科 技 投 入, 力 争 在 乳 品 研 发 综 合 实 力 达 到 全 球 前 新 的 工 厂 不 仅 在 设 备 上 采 用 国 际 顶 尖 设 备, 更 利 用 了 中 央 自 动 化 控 制 技 术, 实 现 对 生 产 环 节 进 行 实 时 记 录 和 监 测, 保 证 产 品 在 原 料 进 厂 生 产 加 工 包 装 出 厂 的 整 个 生 产 流 程 中 都 可 控 光 明 乳 业 华 东 中 心 工 厂, 构 建 了 最 新 的 工 厂 理 念, 重 视 经 济 效 益 与 社 会 效 益 共 同 发 展 在 国 内 日 益 重 视 食 品 安 全 的 大 背 景 下, 光 明 乳 业 坚 信 将 会 创 造 一 个 崭 新 的 未 来, 为 中 国 乳 品 行 业 注 入 新 的 活 力! 5 的 水 平 06

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9 光 明 荷 斯 坦 通 过 了 美 国 饲 草 测 试 协 会 (NFTA) 认 证 美 国 国 家 粗 饲 料 测 试 协 会 (NFTA) 成 立 于 1984 年, 负 责 粗 饲 料 采 样 认 证 和 粗 饲 料 测 试 认 证 工 作 作 为 美 国 粗 饲 料 测 试 的 权 威 机 构, 协 会 旨 在 提 高 粗 饲 料 测 试 的 准 确 性, 树 立 养 殖 者 对 粗 饲 料 测 试 的 信 心 上 海 光 明 荷 斯 坦 牧 业 有 限 公 司 检 验 测 试 中 心 经 过 不 懈 努 力, 于 2014 年 2 月 7 日 正 式 通 过 了 美 国 饲 草 测 试 协 会 (NFTA) 认 证, 标 志 着 中 心 检 测 能 力 达 到 了 国 际 水 平 上 海 光 明 荷 斯 坦 牧 业 有 限 公 司 检 测 试 验 中 心 自 2010 年 以 来, 全 面 加 强 实 验 室 能 力 建 设, 硬 件 和 管 理 水 平 得 到 全 面 提 高 中 心 现 占 地 面 积 600 平 米, 各 功 能 区 域 划 分 明 显 检 测 指 标 涵 盖 饲 料 营 养 饲 料 安 全 DHI 兽 药 微 生 物 疫 病 和 繁 殖 等 7 个 领 域 68 项 ; 管 理 上 实 行 6S( 整 理 整 顿 清 扫 清 洁 素 养 安 全 ) 的 现 场 管 理 ; 中 心 严 格 按 照 NFTA 的 测 试 要 求, 对 所 选 方 法 和 检 测 过 程 实 施 严 格 控 制, 通 过 NFTA 的 综 合 评 定, 最 终 授 予 A 级 水 平 行 进, 走 出 国 门 的 光 明 乳 业 光 明 荷 斯 坦 引 入 战 略 投 资 者 RRJ 增 资 方 以 等 值 于 亿 人 民 币 的 美 元 认 购 荷 斯 坦 牧 业 新 增 注 册 资 本 增 资 完 成 后 荷 斯 坦 牧 业 注 册 资 本 万 元 人 民 币 2014 年 11 月 27 日, 公 司 上 海 光 明 荷 斯 坦 牧 业 有 限 公 司 与 Chatsworth Asset Holding Ltd. 签 订 关 于 上 海 光 明 荷 斯 坦 牧 业 有 限 公 司 之 增 资 协 议 等 报 批 法 律 文 件 增 资 协 议 约 定, 增 资 方 以 等 值 于 亿 人 民 币 的 美 元 认 购 荷 斯 坦 牧 业 新 增 注 册 资 本 增 资 完 成 后 荷 斯 坦 牧 业 注 册 资 本 万 元 人 民 币 规 模 化 牧 场 是 公 司 全 产 业 链 模 式 中 的 关 键 环 节, 荷 斯 坦 牧 业 增 资 扩 股 后, 有 利 于 平 衡 奶 源 配 置, 优 化 奶 源 布 局 ; 有 利 于 满 足 莫 斯 利 安 优 倍 等 高 端 产 品 快 速 发 展 的 需 求 ; 有 利 于 公 司 打 造 中 国 乳 业 高 端 品 牌 引 领 者 战 略 的 顺 利 实 施 08

10 光 明 乳 业 携 手 澳 洲 乳 企 PDG 拓 展 海 外 奶 源 2014 年 4 月 9 日, 光 明 乳 业 与 澳 大 利 亚 PACTUM 乳 业 集 团 (PDG) 签 署 了 战 略 合 作 协 议, 今 后 光 明 的 部 分 优 + 牛 奶 将 使 用 澳 大 利 亚 奶 源 光 明 乳 业 总 裁 郭 本 恒 表 示, 澳 洲 优 + 登 陆 中 国 是 光 明 乳 业 全 球 资 源 配 置 拓 展 市 场 空 间 实 现 全 球 化 战 略 的 重 要 一 步 PACTUM 乳 业 集 团 的 董 事 长 Rory Macleod 认 为 与 拥 有 优 质 资 源 的 光 明 乳 业 缔 结 战 略 供 应 协 议 具 有 重 要 意 义 澳 大 利 亚 是 我 国 奶 制 品 主 要 的 进 口 国 之 一, 得 益 于 自 然 的 生 态 环 境, 畜 牧 业 发 展 迅 速, 使 得 其 奶 制 品 深 受 各 国 消 费 者 的 欢 迎 澳 洲 优 + 的 奶 源 精 心 优 选 澳 洲 知 名 的 维 多 利 亚 传 统 产 奶 区 高 宝 河 谷 (Goulburn Valley), 该 地 区 是 全 球 最 适 合 生 产 天 然 健 康 食 品 地 区 之 一, 得 天 独 厚 的 地 理 环 境, 保 证 了 高 品 质 的 奶 源 09

11 探 访 澳 洲 PACTUM 工 厂 的 纯 净 秘 密 在 澳 洲 的 PACTUM 工 厂, 高 宝 河 谷 牧 场 的 鲜 奶 从 奶 罐 车 入 厂, 通 过 一 套 自 动 化 生 产 线, 经 过 一 道 道 严 格 检 测 把 关, 最 后 灌 装 成 成 品, 整 个 生 产 过 程 严 格 控 制 质 量 工 厂 区 内 有 非 常 严 格 的 卫 生 要 求 和 管 控 制 度 整 条 生 产 线 由 电 脑 控 制, 仅 有 几 名 技 术 工 人 进 行 巡 回 监 控 崭 新 的 设 备 整 洁 的 厂 区, 给 人 留 下 了 深 刻 印 象 生 产 线 上, 光 明 澳 洲 优 + 的 绿 色 盒 十 分 抢 眼, 全 自 动 化 生 产 线 令 人 赞 叹 为 光 明 澳 洲 优 + 代 工 的 这 条 生 产 线 是 PACTUM 乳 业 集 团 购 入 的 全 新 UHT 乳 品 生 产 线, 因 口 味 更 天 然 醇 厚, 受 到 不 少 注 重 健 康 人 士 的 追 捧 10

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13 Social Responsibility Report 2014 发 展 责 任 : 远 战 略 高 定 位 专 注 于 客 户 需 求 的 创 新 是 我 们 的 责 任 光 明 乳 业 通 过 研 发 高 技 术 含 量 的 差 异 化 产 品 开 创 新 的 市 场, 引 领 着 新 的 消 费 趋 势 我 们 坚 信, 唯 有 关 乎 消 费 者 的 有 意 义 的 创 新, 才 能 让 生 活 更 加 完 美 12

14 远 战 略 聚 焦 乳 业, 领 先 新 鲜, 做 强 常 温, 突 破 奶 粉 主 要 策 略 继 续 围 绕 公 司 聚 焦 乳 业 领 先 新 鲜 做 强 常 温 突 破 奶 粉 目 标 ; 坚 持 抓 住 产 品 升 级 趋 势 高 附 加 值 副 品 牌 ; 坚 持 抓 住 新 品 类 蓝 海 机 会 常 温 酸 奶 莫 斯 利 安 ; 坚 持 抓 住 鲜 奶 品 类 增 长 的 机 遇 ; 坚 持 下 沉 渠 道 获 更 快 渗 透 率 的 增 长 ; 协 同 国 际 新 莱 特 和 国 内 光 明 乳 业 两 个 资 源 ; 联 动 华 东 和 外 地, 实 现 品 类 增 长 和 渠 道 拓 展 ; 坚 持 发 展 与 转 型 并 举, 对 发 展 出 现 困 境 的 单 位, 实 现 转 型 ; 兼 顾 自 身 和 并 购, 有 针 对 性 的 开 展 并 购 和 合 作 项 目 ; 以 食 品 安 全 为 首 要 任 务, 打 造 全 产 业 链 核 心 竞 争 力 为 目 标, 夯 实 基 础, 增 强 实 力, 努 力 发 展 成 为 中 国 乳 业 高 端 品 牌 引 领 者 高 定 位 成 为 中 国 乳 业 高 端 品 牌 引 领 者 高 端 产 品 放 量 发 展 莫 斯 利 安 优 倍 畅 优 健 能 和 优 + 纷 纷 走 进 寻 常 百 姓 家, 成 为 消 费 者 的 美 食 光 明 大 力 发 展 高 质 量 产 品, 通 过 差 异 化 定 位 寻 找 增 长 点, 实 现 盈 利 能 力 提 升 13

15 光 明 乳 业 立 志 成 为 中 国 乳 业 高 端 品 牌 引 领 者 2010 年 3 月, 光 明 乳 业 在 乳 品 八 厂 率 先 导 入 世 界 级 制 造 (WCM) 系 统 2013 年 3 月, 乳 品 八 厂 获 得 TPM 优 秀 奖, 闪 耀 制 造 业 国 际 舞 台 2014 年 3 月 25 日, 光 明 乳 业 世 界 级 制 造 誓 师 大 会 在 总 部 隆 重 召 开, 这 也 预 示 着 我 们 将 在 全 公 司 导 入 世 界 级 制 造 系 统, 并 立 志 成 为 中 国 乳 业 高 端 品 牌 引 领 者 公 司 高 层 领 导 地 区 总 经 理 和 厂 长 等 50 余 人 参 加 了 此 次 大 会, 彰 显 了 公 司 各 级 领 导 对 WCM 项 目 的 高 度 重 视 和 决 心 会 上, 项 目 总 监 介 绍 了 乳 品 八 厂 WCM 项 目 开 展 的 历 程 和 经 验, 以 及 未 来 项 目 的 规 划 ; 会 议 明 确 指 出 要 将 世 界 级 制 造 作 为 提 升 公 司 食 品 安 全 和 成 本 竞 争 力 的 利 器, 并 凭 借 项 目 的 成 功 导 入, 将 工 厂 打 造 成 为 一 流 的 兵 工 厂, 为 销 售 一 线 提 供 最 有 保 障 和 最 有 杀 伤 力 的 武 器 弹 药 ; 会 议 还 明 确 了 各 工 厂 的 项 目 推 进 任 务, 即 2018 年 前, 公 司 下 属 10 家 重 点 工 厂 要 成 功 导 入 WCM 系 统, 并 获 得 日 本 JiPMv 颁 发 的 TPM 优 秀 奖 研 发 能 力 行 业 领 先 2014 年 申 请 发 明 专 利 89 项, 获 得 发 明 专 利 授 权 48 项 ; 发 表 SCI 文 章 ( 第 一 单 位 第 一 作 者 )9 篇 最 高 影 响 因 子 3.9,SCI 文 章 ( 第 二 单 位 )10 篇, 中 文 核 心 期 刊 57 篇 完 成 乳 粉 液 态 乳 发 酵 乳 益 生 菌 乳 品 安 全 等 5 部 书 籍 撰 写 全 年 荣 获 各 项 奖 励 5 项 其 中, 重 大 新 品 类 乳 制 品 的 创 制 及 其 产 业 化 应 用 获 中 国 食 品 科 学 技 术 学 会 一 等 奖 ; 高 品 质 特 色 乳 制 品 创 新 开 发 及 应 用 关 键 技 术 获 中 国 轻 工 业 联 合 会 科 技 进 步 奖 一 等 奖 圆 满 完 成 中 国 探 月 工 程 三 期 再 入 返 回 实 验 菌 种 搭 载,6 株 菌 经 过 76 万 公 里 的 太 空 旅 行, 经 检 测 全 部 存 活, 开 启 专 利 菌 株 研 究 新 篇 章 14

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17 Social Responsibility Report 2014 品 质 责 任 : 新 视 野 新 高 度 从 牧 场 到 终 端, 光 明 用 全 新 的 视 野 及 全 球 化 的 高 度, 为 人 们 提 供 更 新 鲜 更 优 质 的 乳 制 品 树 立 了 追 求 零 缺 陷 的 极 致 管 理 和 客 户 服 务 的 质 量 理 念, 认 真 执 行 食 品 安 全 全 过 程 全 方 位 管 理 要 求, 进 一 步 完 善 食 品 安 全 长 效 管 理 机 制 和 常 态 化 管 理, 同 时, 积 极 配 合 股 东 光 明 食 品 集 团 及 公 司 食 品 安 全 警 示 月 等 活 动, 确 保 了 本 年 度 食 品 安 全 工 作 顺 利 完 成 16

18 体 系 建 设 公 司 食 品 安 全 办 公 室 ( 简 称 : 食 安 办 ) 在 对 2013 年 体 系 运 行 情 况 总 结 分 析 的 基 础 上, 在 年 初 即 对 食 品 安 全 链 各 环 节 检 查 表 进 行 了 修 订 完 善, 以 满 足 自 身 发 展 需 要 和 最 新 的 法 律 法 规 要 求 年 中 对 质 量 宣 言 进 行 了 重 新 修 订, 确 立 了 追 求 零 缺 陷 的 极 致 管 理 和 客 户 服 务 的 质 量 理 念 为 确 保 公 司 顺 利 通 过 诚 信 体 系 外 部 再 评 价, 食 安 办 作 为 诚 信 体 系 评 审 的 具 体 实 施 部 门, 完 成 了 前 期 组 织 培 训 体 系 文 件 修 订 公 司 内 部 评 价 外 部 评 价 申 报 等 多 项 工 作 各 子 公 司 / 工 厂 也 全 部 完 成 GMP ISO22000 及 HACCP 等 质 量 管 理 体 系 证 书 的 续 展 工 作 监 管 机 制 食 安 办 坚 持 执 行 公 司 的 三 级 监 管 机 制, 在 各 环 节 各 部 门 自 查 自 纠 及 分 管 事 业 部 抽 查 的 基 础 上 进 行 现 场 督 查, 并 在 审 核 过 程 中 帮 助 各 环 节 强 化 食 品 安 全 意 识 健 全 体 系 文 件 与 规 章 制 度 提 供 操 作 技 能 服 务 等 为 真 实 全 面 了 解 各 环 节 的 现 场 运 行 情 况, 食 安 办 对 各 环 节 的 督 查 依 旧 坚 持 不 预 先 通 知 的 方 式 2014 年, 奶 源 环 节 共 组 织 对 供 应 商 牧 场 小 区 等 随 机 抽 查 审 核 47 家, 审 核 项 目 包 含 防 疫 管 理 生 乳 质 量 及 操 作 卫 生 等 方 面, 不 符 合 项 整 改 反 馈 率 100%; 生 产 环 节 共 对 14 家 正 常 运 营 的 下 属 工 厂 和 3 家 OEM 工 厂 的 进 行 了 现 场 质 量 审 核 ; 物 流 环 节 累 计 现 场 督 查 27 次, 审 核 项 目 包 括 冷 库 仓 储 及 配 送 冷 链 监 控 等 方 面, 所 有 配 送 车 辆 均 已 安 装 GPS 设 备, 车 辆 温 度 监 控 率 已 提 高 至 90% 以 上, 不 符 合 项 整 改 反 馈 率 100%; 终 端 销 售 环 节 各 事 业 部 投 入 终 端 冰 箱 冰 柜 台, 经 销 商 新 增 冷 库 377 座, 全 年 自 查 终 端 门 店 次, 检 查 经 销 商 2762 次, 食 安 办 现 场 审 核 39 次, 不 符 合 项 整 改 反 馈 率 100% 同 时, 食 安 办 积 极 落 实 集 团 和 公 司 乳 品 安 全 警 示 月 活 动 要 求 开 展 了 零 缺 陷 工 作 坊 食 品 安 全 专 项 调 研 等 一 系 列 促 进 食 品 安 全 工 作 顺 利 进 行 的 活 动 17

19 风 险 监 测 2014 年 度 食 安 办 继 续 关 注 电 视 网 络 等 媒 体 曝 光 的 各 类 食 品 安 全 信 息, 并 结 合 自 身 实 际 增 加 了 奶 源 风 险 监 测 项 目 及 产 品 抽 检 数 量 2014 年 食 安 办 下 发 食 品 安 全 隐 患 督 办 通 知 单 7 个, 下 发 了 光 明 食 安 办 文 字 (2014) 第 1 号 文 2014 年 生 乳 风 险 监 测 计 划, 传 递 最 新 法 规 标 准 42 个, 组 织 公 司 下 属 所 有 工 厂 和 OEM 工 厂 进 行 2 次 产 品 盲 样 比 对 和 检 验 员 岗 位 技 能 比 武 竞 赛 等 活 动 至 11 月 底, 各 级 监 管 部 门 市 场 抽 检 共 3061 件 次, 不 合 格 1 件, 合 格 率 99.97%, 公 司 食 安 办 抽 检 285 件, 合 格 率 100% 99.97% 100% 各 级 监 管 部 门 市 场 抽 检 共 3061 件 次, 合 格 率 99.97% 公 司 食 安 办 抽 检 285 件, 合 格 率 100% 18

20 管 理 创 新 为 提 升 公 司 检 验 水 平, 保 证 进 厂 验 收 及 出 厂 产 品 安 全, 解 决 检 验 人 员 流 动 性 大 等 问 题, 食 安 办 与 光 明 学 院 合 作, 创 新 性 地 组 建 了 检 验 员 内 训 师 团 队 同 时, 为 促 进 质 量 改 善 经 验 交 流, 增 强 团 队 合 作 和 公 司 文 化 建 设, 食 安 办 在 14 年 乳 品 安 全 警 示 月 中 首 次 举 办 了 质 量 改 善 案 例 分 享 交 流 会, 结 合 公 司 推 行 WCM 项 目 的 大 环 境, 让 零 缺 陷 管 理 理 念 与 方 法 得 到 了 更 好 的 传 播, 也 让 好 的 经 验 和 成 功 互 相 分 享 质 量 安 全 是 企 业 的 生 命, 是 品 牌 的 基 石, 更 是 履 行 诚 信 经 营 的 一 份 承 诺 保 障 产 品 质 量 做 好 全 过 程 食 品 安 全 链 管 理 工 作 需 要 全 员 参 与 和 支 持, 食 安 办 也 将 继 续 恪 守 质 量 方 针, 坚 持 零 缺 陷 的 管 理 理 念, 不 断 创 新 进 取, 保 障 上 市 产 品 质 量 安 全 光 明 乳 业 经 销 商 产 品 质 量 安 全 承 诺 1 提 供 给 光 明 乳 业 股 份 有 限 公 司 的 经 销 商 资 料 信 息 完 整 正 确, 经 销 商 符 合 国 家 和 行 业 相 关 法 律 法 规 规 定 的 乳 制 品 仓 储 和 销 售 的 资 格 2 为 保 证 产 品 外 在 和 内 在 的 质 量, 避 免 因 储 存 或 运 输 过 程 中 的 人 为 因 素 造 成 损 失, 我 公 司 严 格 遵 循 有 关 法 律 和 法 规 规 定 的 乳 制 品 的 仓 储 及 运 输 标 准 对 产 品 进 行 存 储 和 运 输 ; 并 符 合 食 品 卫 生 法 的 要 求 管 理 仓 库 3 对 消 费 者 出 售 产 品 时, 决 不 擅 自 涂 改 产 品 批 号 型 号 包 装 规 格 制 造 商 及 原 产 地 ; 决 不 销 售 有 悖 于 国 家 相 关 法 律 法 规 要 求 的 产 品 19

21 Social Responsibility Report 2014 相 关 方 责 任 : 携 手 相 伴 实 现 多 赢 光 明 乳 业 努 力 为 股 东 创 造 更 大 价 值, 为 客 户 提 供 优 质 产 品, 与 合 作 伙 伴 实 现 互 利 共 赢 20

22 股 东 : 稳 健 发 展 价 值 回 报 分 享 价 值 收 益 在 全 球 经 济 不 景 气 背 景 下, 光 明 乳 业 依 旧 保 持 稳 健 步 伐 前 行 2014 年, 公 司 实 现 营 业 总 收 入 亿 元, 同 比 增 长 25.13%; 实 现 归 属 于 母 公 司 所 有 者 的 净 利 润 5.68 亿 元, 同 比 增 长 39.87% 良 好 的 业 绩 和 发 展 势 头, 离 不 开 股 东 的 大 力 支 持 光 明 乳 业 在 实 现 业 绩 2014 年, 实 现 营 业 总 收 入 亿 元, 同 比 增 长 25.13%; 实 现 归 属 于 母 公 司 所 有 者 的 净 利 润 5.68 亿 元, 同 比 增 长 39.87% 稳 步 增 长 的 同 时, 战 略 方 针 与 时 俱 进, 其 领 先 的 姿 态 让 股 东 们 放 心, 更 让 股 东 们 充 满 信 心 此 外, 公 司 一 直 以 来 注 重 与 股 东 分 享 成 果 自 上 市 以 来, 持 续 分 红, 给 予 股 东 长 期 价 值 回 报 光 明 乳 业 股 份 有 限 公 司 历 年 分 红 情 况 年 份 2014 年 2013 年 2012 年 2011 年 2010 年 2007 年 2006 年 2005 年 2004 年 2003 年 2002 年 分 配 方 案 ( 含 税 ) 每 10 股 派 发 现 金 2.80 元 ( 预 案 ) 每 10 股 派 发 现 金 2.00 元 每 10 股 派 发 现 金 1.80 元 每 10 股 派 发 现 金 1.50 元 每 10 股 派 发 现 金 1.20 元 每 10 股 派 发 现 金 1.10 元 每 10 股 派 发 现 金 1.00 元 每 10 股 派 发 现 金 1.00 元 每 10 股 派 发 现 金 1.50 元 每 10 股 派 发 现 金 2.00 元, 并 转 增 资 本 公 积 金 6 股 每 10 股 派 发 现 金 1.00 元 21

23 完 善 投 资 者 关 系 管 理 在 2014 年, 公 司 接 待 投 资 者 来 电 来 访 共 计 910 次, 合 计 1107 人 次 公 司 积 极 接 待 投 资 者 的 调 研, 包 括 各 类 机 构 投 资 者 券 商 中 小 投 资 者 的 调 研 公 司 对 每 次 来 调 研 的 人 员 进 行 备 案, 对 投 资 者 提 出 的 问 题 及 公 司 的 回 答 进 行 记 录 对 调 研 的 投 资 者 进 行 的 信 息 披 露 不 超 过 公 开 信 息 披 露 的 范 围 在 2014 年, 公 司 接 待 投 资 者 来 电 来 访 共 计 910 次, 合 计 1107 人 次 公 司 一 直 以 来 高 度 重 视 投 资 者 关 系 管 理, 希 望 与 投 资 者 保 持 良 好 的 互 动, 坚 持 维 护 投 资 者 的 权 益 我 是 股 东 - 走 进 上 市 公 司 为 进 一 步 引 导 和 规 范 上 市 公 司 的 投 资 者 关 系 管 理, 切 实 保 护 投 资 者 特 别 是 中 小 投 资 者 的 合 法 权 益, 上 海 证 券 交 易 所 联 合 多 家 主 流 媒 体 推 出 我 是 股 东 中 小 投 资 者 走 进 上 市 公 司 系 列 活 动 中 小 投 资 者 走 进 光 明 乳 业 是 上 海 证 券 交 易 所 主 办 的 2014 年 我 是 股 东 系 列 活 动 第 二 季 的 第 一 站, 亦 充 分 显 示 出 监 管 部 门 对 光 明 乳 业 的 关 注 与 认 可 在 此 次 活 动 中, 光 明 乳 业 引 导 投 资 者 参 观 了 华 东 中 心 工 厂 投 资 者 针 对 公 司 的 生 产 研 发 产 品 品 类 以 及 未 来 发 展 规 划 等 方 面 与 公 司 进 行 了 交 流 会 后, 参 加 本 次 活 动 的 投 资 者 纷 纷 表 示, 通 过 实 地 的 参 观 调 研, 对 光 明 乳 业 的 生 产 经 营 管 理 情 况 及 未 来 发 展 战 略 有 了 更 加 直 观 深 刻 的 了 解, 对 公 司 的 未 来 也 充 满 了 信 心 公 司 也 表 示, 公 司 一 直 以 来 将 投 资 者 关 系 管 理 摆 在 核 心 位 置, 通 过 此 次 的 活 动, 对 投 资 者 的 需 求 更 加 清 晰, 以 后 也 将 坚 持 进 行 投 资 者 关 系 管 理 等 相 关 工 作, 积 极 维 护 投 资 者 的 利 益 22

24 客 户 : 用 心 服 务 真 诚 永 远 光 明 乳 业 的 自 行 销 售 终 端 已 经 遍 布 全 国 在 保 持 现 代 商 超 和 传 统 零 售 渠 道 优 势 的 基 础 光 明 随 心 订 送 奶 到 家 服 务 上 还 建 立 起 了 餐 饮 团 购 网 络 等 全 线 覆 盖 的 特 殊 渠 道 光 明 随 心 订 送 奶 到 家 服 务 是 公 司 是 公 司 旗 下 的 特 色 渠 道, 旗 下 的 特 色 渠 道, 覆 盖 全 国 20 多 个 城 市, 每 天 为 千 家 万 户 提 供 轻 松 便 捷 的 送 奶 到 家 服 务 覆 盖 全 国 20 多 个 城 市 2014 年 客 服 中 心 对 于 消 费 者 权 益 的 保 护 方 面 座 席 员 在 接 听 顾 客 订 奶 类 电 话 时, 除 要 求 认 真 详 细 的 问 清 顾 客 的 姓 名 电 话 地 址 订 奶 的 品 种 和 数 量 外, 还 需 正 确 无 误 输 入 光 明 乳 业 订 奶 管 理 系 统 ( 简 称 :CRM 系 统 ), 然 后 与 顾 客 预 约 相 关 服 务 时 间 ( 确 保 24 小 时 内 有 专 人 与 顾 客 联 系 和 提 供 上 门 服 务 ) 座 席 员 在 接 听 顾 客 产 品 质 量 投 诉 类 电 话 时, 除 认 真 仔 细 问 清 产 品 的 品 种 生 产 日 期 代 码 数 量 投 诉 内 容 顾 客 的 姓 名 电 话 地 址 等 相 关 信 息 外, 还 需 正 确 无 误 的 输 入 光 明 乳 业 投 诉 管 理 系 统 内 ( 简 称 :ZT 系 统 ), 并 在 第 一 时 间 将 投 诉 派 单 通 过 系 统 传 递 给 相 关 售 后 处 理 部 门 的 负 责 人 员, 同 时 告 知 顾 客 会 尽 快 给 予 回 音 或 按 顾 客 要 求 上 门 处 理 与 解 决 ( 确 保 市 内 投 诉 在 4 小 时 内 传 递, 市 外 地 区 投 诉 在 8 小 时 内 传 递 ) 座 席 员 在 回 访 顾 客 的 工 作 中, 一 方 面 要 求 要 本 着 诚 心 关 心 和 真 心 的 态 度 努 力 改 变 顾 客 对 光 明 乳 业 的 不 满 意 度, 从 而 进 一 步 提 高 光 明 乳 业 的 品 牌 形 象 与 诚 信 度, 增 强 顾 客 饮 用 光 明 产 品 的 信 心, 另 一 方 面 严 格 规 定 对 于 来 电 顾 客 的 个 人 信 息 资 料 等, 除 工 作 需 要 外, 确 保 决 不 外 泄 和 转 发 随 心 订 社 区 服 务 行 之 2014 年 度 擦 奶 箱 服 务 日 活 动 华 东 社 区 部 组 织 开 展 了 社 区 部 一 年 一 度 的 光 明 随 心 订 社 区 服 务 行 擦 奶 箱 服 务 日 活 动, 华 东 社 区 部 销 售 经 理 职 能 经 理 党 员 干 部 工 会 成 员 青 年 骨 干 片 长 送 奶 员 等 百 余 人 积 极 参 与 23

25 2014 年 在 解 决 消 费 者 投 诉 和 困 难 所 做 的 努 力 针 对 顾 客 3 次 及 3 次 以 上 来 电 的 服 务 性 投 诉, 客 服 中 心 座 席 员 一 方 面 在 社 区 部 的 订 奶 管 理 系 统 (CRM 系 统 ) 里 记 录, 另 一 方 面 在 重 要 性 上 做 特 别 标 识, 以 及 时 提 示 区 块 相 关 人 员 尽 快 处 理 与 解 决 针 对 顾 客 3 次 及 3 次 以 上 因 同 一 问 题 的 质 量 性 投 诉, 部 门 一 方 面 要 求 座 席 员 在 投 诉 管 理 系 统 (ZT 系 统 ) 里 做 好 记 录 和 信 息 跟 踪, 另 一 方 面 由 专 人 将 每 日 所 有 产 生 的 三 次 以 上 来 电 投 诉 进 行 统 计 汇 总 后 以 邮 件 形 式 发 于 各 相 关 事 业 部 投 诉 处 理 管 理 人 员, 并 要 求 隔 日 给 于 处 理 情 况 的 信 息 反 馈, 以 此 来 不 断 提 高 和 提 升 投 诉 处 理 的 工 作 效 率 与 客 户 满 意 度 针 对 突 发 批 量 质 量 事 故 的 投 诉, 部 门 特 别 制 定 了 相 应 的 突 发 事 件 应 对 预 案, 并 根 据 预 案 年 度 内 进 行 了 二 次 预 案 演 练, 以 确 保 部 门 在 突 发 事 件 状 态 下 能 及 时 有 序 的 增 加 与 配 备 相 应 座 席 员 应 接 突 增 的 服 客 来 电, 力 求 达 到 投 诉 接 听 量 的 最 高 效 率, 同 时 协 助 售 后 处 理 部 门 全 力 做 好 与 消 费 者 的 沟 通 与 安 抚 工 作, 避 免 矛 盾 与 负 面 影 响 的 扩 大 对 于 接 到 工 商 质 检 媒 体 公 关 部 等 部 门 的 投 诉, 客 服 中 心 除 在 第 一 时 间 (2 小 时 内 ) 做 好 与 相 应 区 域 和 事 业 部 的 沟 通 和 联 系, 协 助 做 好 投 诉 者 相 关 信 息 的 提 供, 同 时 在 拿 到 售 后 服 务 处 理 意 见 后 及 时 (48 小 时 内 ) 与 工 商 质 检 媒 体 等 部 门 沟 通 和 汇 报 处 理 情 况 与 结 果, 尽 最 大 努 力 降 低 投 诉 影 响 2014 年 接 待 投 诉 电 话 的 数 量 和 解 决 情 况 投 诉 类 型 投 诉 数 量 解 决 数 量 解 决 率 服 务 类 投 诉 % 产 品 质 量 投 诉 % 总 计 % 光 明 乳 业 2014 年 度 客 户 满 意 度 调 查 总 的 来 看, 消 费 者 对 光 明 产 品 的 满 意 程 度 较 高, 均 在 80% 及 以 上 消 费 者 对 渠 道 满 意 度 为 85%, 包 装 满 意 度 为 84%, 产 品 质 量 满 意 度 为 81% 在 附 近 常 见 的 超 市 或 卖 场 很 容 易 买 到 光 明 产 品 购 买 到 的 光 明 产 品 没 有 发 现 包 装 破 损 情 况 光 明 产 品 在 保 质 期 内 是 不 会 变 质 变 味 的

26 供 应 商 : 公 开 公 平 共 赢 互 进 公 平 竞 争, 严 格 实 行 供 应 商 年 度 审 核 制 度 根 据 供 应 商 管 理 要 求 以 及 所 提 供 产 品 的 特 殊 性, 制 订 供 应 商 年 度 评 审 计 划,2014 年 需 要 现 场 评 审 的 供 应 商 一 共 为 55 家 现 场 评 审 由 供 应 链 部 组 织 事 业 部 相 关 生 产 质 量 研 究 院 项 目 组 人 员, 组 成 审 核 小 组, 就 企 业 的 合 法 性 供 货 质 量 供 货 能 力 质 量 保 证 体 系 的 运 行 以 及 技 术 开 发 能 力 等 方 面 逐 一 审 查, 根 据 审 核 小 组 评 审 结 论 由 供 应 链 部 签 署 是 否 为 合 格 供 应 商 2014 年 共 计 完 成 供 应 商 现 场 审 核 55 家, 审 核 结 果 均 为 合 格, 完 成 率 :100% 规 范 操 作, 严 格 执 行 原 料 采 购 流 程 根 据 采 购 管 理 制 度, 为 确 保 采 购 流 程 执 行, 采 购 人 员 必 须 严 格 按 合 格 供 方 名 录 实 施 采 购, 积 极 维 护 公 司 及 供 应 商 的 利 益, 确 保 原 料 采 购 流 程 规 范 和 原 料 安 全 为 此, 编 制 审 核 并 发 放 了 2014 年 合 格 供 应 商 名 录 同 时 针 对 公 司 11 家 工 厂 正 在 使 用 的 合 格 供 应 商 开 始 再 评 估, 并 编 制 2015 年 度 供 应 商 目 录 按 计 划 在 2014 年 12 月 31 日 前 完 成 2015 年 度 供 应 商 目 录 及 下 发 至 各 工 厂 使 用 动 态 管 理, 保 证 新 增 供 应 商 及 新 增 原 料 质 量 为 加 强 归 口 管 理, 对 于 新 增 供 应 商 或 原 料 单 品, 供 应 链 部 制 订 了 报 批 流 程, 外 地 新 增 原 料 供 应 商 及 单 品 必 须 通 过 研 究 院 主 任 签 署 再 行 申 请, 以 强 化 公 司 采 购 管 理 的 严 肃 性 要 求 新 增 供 应 商 一 旦 通 过 供 应 商 资 质 审 核, 就 必 须 出 具 质 量 承 诺 书, 代 理 进 口 原 料 的 贸 易 商 必 须 出 具 卫 生 证 书 真 实 性 等 的 郑 重 声 明 ; 同 时 要 求 供 应 商 每 年 须 提 供 2 次 具 有 公 信 力 的 第 三 方 检 测 报 告, 以 证 明 其 提 供 给 公 司 的 产 品 符 合 国 家 相 关 标 准 或 法 规 ; 严 格 进 口 原 料 管 理, 对 每 批 次 进 口 原 料 征 收 审 核 存 档 卫 生 证 书 原 件 及 符 合 要 求 的 卫 生 证 书 复 印 件, 全 年 累 计 征 收 审 核 存 档 45 家 进 口 原 料 供 应 商 提 供 的 卫 生 证 书 1155 件, 确 保 进 口 原 物 料 合 法 采 购 及 使 用, 卫 生 证 书 征 收 范 围 覆 盖 外 所 有 工 厂 25

27 员 工 : 以 人 为 本 和 谐 发 展 随 着 公 司 规 模 的 不 断 扩 大, 越 来 越 多 的 优 秀 人 才 加 盟 光 明 乳 业 团 队 截 止 至 2014 年 12 月 31 日, 光 明 乳 业 母 公 司 及 主 要 子 公 司 拥 有 在 职 员 工 4459 名 截 止 至 2014 年 12 月 31 日, 光 明 乳 业 母 公 司 及 主 要 子 公 司 拥 有 在 职 员 工 4459 名 母 公 司 在 职 员 工 的 数 量 主 要 子 公 司 在 职 员 工 的 数 量 在 职 员 工 的 数 量 合 计 母 公 司 及 主 要 子 公 司 需 承 担 费 用 的 离 退 休 职 工 人 数 专 业 构 成 专 业 构 成 类 别 生 产 人 员 销 售 人 员 技 术 人 员 财 务 人 员 行 政 人 员 其 他 人 员 合 计 教 育 程 度 教 育 程 度 类 别 本 科 及 以 上 大 专 高 中 及 中 专 高 中 及 中 专 以 下 合 计 专 业 构 成 人 数 数 量 ( 人 )

28 规 范 公 司 薪 酬 制 度 为 更 好 地 体 现 薪 酬 政 策 的 内 部 公 平 性 合 理 性, 公 司 2014 年 度 大 力 推 进 并 落 实 了 宽 带 薪 酬 体 系, 并 根 据 各 个 事 业 部 的 实 际 情 况, 逐 步 导 入 到 各 事 业 部 的 薪 酬 管 理 体 系 内 公 司 各 事 业 部 完 成 了 工 资 管 理 办 法, 规 范 了 薪 酬 管 理, 并 且 明 确 了 劳 务 派 遣 人 员 的 同 工 同 酬, 符 合 了 法 律 规 定 基 于 用 户 体 验 和 客 户 导 向 的 服 务 思 想, 人 事 中 心 要 求 信 息 中 心 开 发 了 员 工 薪 资 自 助 查 询 系 统, 这 将 是 光 明 乳 业 的 第 一 个 人 力 资 源 服 务 自 助 系 统, 通 过 该 自 助 查 询 系 统, 开 放 权 限 的 员 工 可 以 查 询 三 个 月 以 内 的 薪 资 助 力 员 工 职 业 规 划 在 开 展 常 规 的 51JOB 猎 头 渠 道 对 外 招 聘 的 同 时,2014 年, 在 公 司 HR 内 部 推 进 MrJobs 招 聘 系 统 27

29 提 升 员 工 职 业 素 养 2014 年 各 事 业 部 内 训 课 程 总 计 进 行 63 次, 共 有 1798 人 次 参 加 了 培 训, 每 次 培 训 平 均 受 训 人 数 28 人 2014 年 度, 共 参 加 外 派 公 开 课 33 场, 参 与 培 训 人 员 共 58 人, 外 派 课 程 旨 在 从 不 同 渠 道 填 补 内 训 课 程 所 不 能 完 全 满 足 的 个 性 化 需 求, 以 提 高 个 人 能 力 满 足 岗 位 需 求 的 课 程 为 主 1) 火 箭 三 期 培 养 建 立 学 思 讲 堂, 为 所 有 火 箭 人 提 供 一 个 后 火 箭 时 代 的 学 习 分 享 平 台, 每 年 活 动 1-2 次, 组 织 火 箭 三 期 活 动 两 次, 深 圳 实 战 演 练 效 果 突 出 11 月 份 火 箭 计 划 入 选 中 国 中 坚 力 量 职 业 菁 英 优 秀 企 业 案 例 2) 五 新 学 习 项 目 a. 新 睿 之 慧, 主 题 定 在 了 思 维 类 课 程, 并 针 对 不 同 的 职 能 条 线 及 职 级, 开 设 了 四 个 课 题, 分 别 为 : 变 革 与 思 维 问 题 解 决 与 创 新 思 维 问 题 解 决 力 美 第 奇 效 应 交 叉 思 维 与 创 新 实 践 整 个 项 目 2014 年 3 月 份 正 式 启 动, 并 于 11 月 结 束, 全 年 涉 及 21 个 班 次,537 人 次 b. 新 航 之 愿, 新 进 员 工 在 4 月 9 月 11 月 开 设 了 3 个 班 次, 共 计 197 名 新 员 工 参 与 了 培 训 c. 新 志 之 旅, 在 10 月 启 动, 共 计 75 名 来 自 全 国 各 个 事 业 部 地 区 部 的 优 秀 员 工 参 与 其 中 d. 新 途 之 道, 学 习 项 目 延 续 职 业 技 能 和 职 业 素 养 两 大 主 题 在 11 个 城 市 开 展 了 21 堂 课 程, 总 共 有 787 人 次 参 加 了 新 途 培 训 e. 新 隽 之 才, 项 目 基 于 对 公 司 内 部 各 职 能 长 达 一 年 的 调 查, 打 造 出 以 多 层 面 素 质 提 升 为 目 标 的 整 体 学 习 与 发 展 解 决 方 案 针 对 销 售 条 线 主 管 层 级, 涵 盖 各 事 业 部 共 63 位 学 员 止 至 12 月, 所 有 学 员 中 已 经 有 11 名 得 到 晋 升, 在 所 有 学 习 任 务 还 未 全 部 完 成 的 情 况 下, 晋 升 率 已 达 到 近 20% 新 隽 之 才 获 得 CSTD 中 国 企 业 大 学 联 盟 2014 年 人 才 培 养 实 践 案 例 ; 新 隽 之 才 获 得 交 大 海 外 学 院 中 国 最 佳 学 习 案 例 " 光 明 青 年 看 光 明 "-- 光 明 乳 业 五 四 青 年 节 活 动 5 月 4 日 光 明 青 年 看 光 明 光 明 乳 业 共 青 团 纪 念 五 四 运 动 95 周 年 活 动 在 华 东 中 心 工 厂 举 行, 来 自 我 们 8 个 支 部 共 110 名 团 员 青 年 参 与 了 此 次 活 动 此 次 主 题 活 动 是 光 明 乳 业 团 委 进 一 步 弘 扬 五 四 精 神, 团 结 乳 业 青 年 认 识 品 牌, 爱 护 品 牌, 珍 惜 品 牌, 宣 传 品 牌, 以 看 光 明 实 践 活 动 为 契 机 深 入 做 好 共 青 团 工 作 的 重 要 举 措 28

30 社 区 : 大 爱 无 疆 光 明 无 界 取 之 于 民, 用 之 于 民, 我 们 一 直 以 实 际 行 动 努 力 地 回 馈 社 会, 实 践 着 光 明 奉 献 社 会, 成 就 自 我 的 企 业 价 值 观 我 们 用 关 爱 和 奉 献 在 践 行 公 益 的 道 路 上 踏 下 又 一 个 坚 实 的 脚 印, 积 极 承 担 企 业 公 民 的 责 任 飞 跃 2000 公 里 为 四 胞 胎 1000 日 成 长 助 力 今 年 9 月 20 日 榆 林 靖 边 勾 先 生 的 太 太 ( 刘 女 士 ) 顺 利 生 产 四 胞 胎 宝 宝, 人 人 羡 慕 的 四 胞 胎 父 母 却 喜 忧 参 半 宝 宝 们 的 爸 爸 勾 先 生 说, 喜 的 是 有 了 这 么 多 可 爱 的 宝 宝, 愁 的 是 奶 粉 钱 还 没 有 着 落 据 了 解, 勾 先 生 每 月 工 资 只 有 1000 多 元, 刘 女 士 没 有 工 作, 家 庭 收 入 微 薄 希 望 能 得 到 社 会 救 助 11 月 20 日, 第 一 批 爱 心 配 方 奶 粉 新 西 兰 纯 净 的 培 儿 贝 瑞, 飞 越 近 2000 公 里, 终 于 到 达 陕 西 榆 林 市 靖 边 县 小 河 乡 勾 爸 爸 和 刘 妈 妈 的 的 家 里 随 培 儿 贝 瑞 爱 心 小 队 一 起 到 达 的 还 有 奶 瓶 玩 具 和 婴 儿 的 衣 物 29

31 感 恩 节 爱 心 链 接 感 恩 节 到 来 之 际, 光 明 乳 业 奶 粉 事 业 部 对 国 家 级 贫 困 县 甘 肃 省 岷 县 进 行 捐 赠, 其 中 包 括 奶 粉 及 培 儿 贝 瑞 妈 妈 爱 心 会 从 各 方 募 集 大 量 爱 心 物 资 ( 衣 物, 刊 物, 学 习 用 品 等 ), 此 次 捐 赠 将 用 于 贫 困 县 家 庭 孕 妇 及 宝 宝 营 养 支 持, 以 帮 助 提 高 人 口 出 生 素 质 及 宝 宝 的 健 康 成 长 光 明 乳 业 给 广 西 百 色 弱 视 儿 童 送 光 明 彰 显 社 会 责 任 在 中 国, 有 1200 万 这 样 的 孩 子 他 们 先 天 视 力 不 好, 无 法 像 正 常 人 一 样 生 活 学 习, 走 路 摔 跤 学 习 吃 力 普 遍 存 在 于 这 些 孩 子 的 生 活 中, 他 们 默 默 承 受 着 弱 视 带 来 的 痛 苦 和 自 卑, 他 们 的 家 庭 承 受 着 巨 大 的 负 担 和 不 幸 2014 年 10 月 份 2014 年 12 月 份 期 间 光 明 乳 业 股 份 有 限 公 司 联 合 中 华 儿 慈 会 读 者 光 明 行 动, 捐 赠 30 万 元 人 民 币, 为 革 命 老 区 广 西 百 色 地 区 40 多 名 的 孩 子 提 供 治 疗 的 费 用 2014 年 10 月 27 日 -11 月 1 日, 中 华 儿 慈 会 读 者 杂 志 社 北 京 光 彩 明 天 儿 童 医 院 光 明 乳 业 股 份 有 限 公 司 联 合 广 西 百 色 市 政 协 对 该 市 平 果 县 田 东 县 田 阳 县 右 江 区 德 保 县 靖 西 县 那 坡 县 的 弱 视 儿 童 进 行 筛 查 在 为 期 一 周 的 时 间 内, 共 义 诊 253 名 儿 童, 共 筛 查 出 109 名 弱 视 儿 童 经 过 严 格 的 筛 选, 我 们 一 共 选 出 45 名 孩 子 到 北 京 光 彩 明 天 儿 童 眼 科 医 院 进 行 治 疗 30

32 光 明 乳 业 向 市 交 警 总 队 捐 赠 遮 阳 伞 和 学 生 奶 夏 天 梅 雨 季 节, 上 海 天 气 时 晴 时 雨, 十 分 闷 热, 但 是, 广 大 交 警 同 志 们 为 了 维 护 正 常 的 交 通 秩 序 始 终 奋 斗 在 道 路 指 挥 的 第 一 线, 正 是 他 们 的 坚 守, 才 保 证 了 上 海 这 座 城 市 的 交 通 畅 通 为 了 表 达 对 上 海 交 警 们 崇 高 的 敬 意 与 感 谢, 光 明 乳 业 向 上 海 交 警 部 门 捐 赠 了 一 批 遮 阳 伞, 为 他 们 在 酷 热 的 工 作 环 境 中 遮 阳 挡 雨, 送 去 一 份 清 凉 鉴 于 上 海 交 警 们 平 日 里 工 作 繁 忙, 对 家 庭 特 别 是 孩 子 的 照 顾 很 少, 公 司 还 捐 赠 了 一 批 光 明 学 生 奶, 送 上 光 明 乳 业 最 真 挚 的 慰 问 作 为 一 家 积 极 履 行 社 会 责 任 的 企 业, 光 明 乳 业 希 望 通 过 此 次 捐 赠 能 为 改 善 交 警 同 志 们 的 执 勤 条 件 贡 献 一 份 力 量, 也 希 望 能 给 他 们 的 家 人 特 别 是 孩 子 们 带 去 一 份 关 心 和 健 康 31

33 Social Responsibility Report 2014 环 境 责 任 : 绿 色 发 展 和 谐 共 处 绿 色 战 略 作 为 光 明 乳 业 多 年 来 所 坚 持 的 重 要 战 略 之 一, 是 光 明 乳 业 践 行 低 碳 发 展 的 重 要 举 措 我 们 以 对 社 会 负 责 的 实 际 行 动 贯 穿 企 业 发 展 始 终, 并 积 极 引 导 员 工 发 挥 聪 明 才 智, 在 维 护 绿 色 社 会 的 前 提 下 投 身 企 业 经 济 发 展 的 主 战 场 32

34 年 度 环 境 保 护 目 标 及 成 效 光 明 乳 业 股 份 有 限 公 司 母 公 司 上 海 乳 品 四 厂 有 限 公 司 为 上 海 市 工 业 系 统 重 点 用 能 企 业 工 厂 年 度 资 源 消 费 总 量 万 元 产 值 能 耗 及 产 品 综 合 单 耗 根 据 统 计, 公 司 下 属 全 国 15 个 工 厂 综 合 能 耗 情 况 如 下 : 股 东 光 明 食 品 ( 集 团 ) 有 限 公 司 下 达 光 明 乳 业 2014 年 节 能 目 标 : 光 明 乳 业 股 份 有 限 公 司 ( 含 上 海 乳 品 四 厂 有 限 公 司 和 上 海 永 安 乳 品 有 限 公 司 ) 综 合 能 源 消 费 总 量 吨 标 煤, 单 位 工 标 煤 2014 年 度 资 源 消 耗 总 量 吨 业 产 值 能 耗 下 降 5.0% 2014 年 万 元 产 值 能 耗 吨 标 煤, 2014 年 工 业 节 能 目 标 完 成 情 况 : 综 合 能 源 消 费 总 量 同 比 下 降 28.81% 吨 标 煤 ; 单 位 工 业 产 值 能 耗 : 吨 标 煤 / 万 元, 同 比 下 降 5.13%; 完 成 股 东 光 明 食 品 ( 集 团 ) 有 限 公 司 下 达 的 年 度 节 能 目 标 2014 年 度, 光 明 乳 业 全 国 工 厂 的 液 态 奶 产 品 综 合 单 耗 低 于 国 家 准 入 标 准 33

35 工 厂 环 保 投 资 和 环 境 技 术 开 发 情 况 2014 年 度, 全 国 工 厂 共 计 投 资 万 元 用 于 环 保 及 技 术 改 造 项 目 工 厂 环 保 设 施 的 建 设 和 运 行 情 况 公 司 全 部 工 厂 污 水 处 理 站 设 备 运 行 正 常, 污 水 处 理 全 部 达 标 排 放 有 些 地 方 环 保 部 门 仅 要 求 国 家 三 级 排 放 标 准, 但 公 司 工 厂 污 水 处 理 站 设 计 仍 按 国 家 一 级 排 放 标 准 设 计, 虽 初 次 投 资 大, 但 公 司 愿 意 承 担 2014 年 技 改 项 目 涉 及 3 个 工 厂,4 个 子 项 目, 年 节 约 费 用 万 元, 年 节 约 能 源 消 费 总 量 吨 标 准 煤 在 各 工 厂 设 备 更 新 改 造 的 过 程 中, 选 用 效 率 高 低 能 耗 的 设 备, 如 螺 杆 式 制 冷 机, 小 吨 位 立 式 燃 气 锅 炉 公 司 全 国 15 家 工 厂 中 使 用 燃 气 锅 炉 的 有 9 家 ; 使 用 燃 煤 锅 炉 的 有 6 家 其 中 使 用 燃 煤 锅 炉 的 上 海 乳 品 四 厂 有 限 公 司 和 上 海 永 安 乳 品 有 限 公 司 将 在 2015 年 完 成 清 洁 能 源 ( 煤 改 气 ) 改 造 的 工 作, 届 时 光 明 乳 业 股 份 有 限 公 司 下 属 工 厂 使 用 清 洁 能 源 覆 盖 率 将 达 73% 推 广 使 用 节 能 减 排 新 技 术 新 措 施 光 明 乳 业 华 东 中 心 工 厂 采 用 了 热 水 炉 高 效 电 机 无 极 灯 等 最 新 的 节 拟 定 了 上 海 乳 品 四 厂 有 限 公 司 和 上 海 永 安 乳 品 有 限 公 司 的 清 洁 能 源 改 造 ( 煤 改 气 ) 计 划 ; 拟 定 了 呼 伦 贝 尔 光 明 乳 品 能 技 术, 推 广 应 用 了 冷 凝 水 回 收 烟 气 余 热 回 收 等 成 熟 技 术, 污 水 处 理 站 实 施 了 合 同 能 效 管 理 同 时 还 在 积 极 探 索 EP 节 电 装 置 光 伏 发 电 技 术 在 工 厂 的 应 用 有 限 公 司 的 燃 煤 锅 炉 脱 硫 装 置 改 造 计 划 华 东 中 心 工 厂 做 为 光 明 乳 业 的 核 心 工 厂, 任 何 取 得 成 功 经 验 的 节 能 减 排 新 技 术 新 措 施, 都 将 在 有 条 件 的 工 厂 获 得 推 广 应 用 34

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37 硕 果 累 累 主 要 荣 誉 2014 年 公 司 在 科 技 领 域, 获 得 了 中 国 食 品 安 全 年 会 组 委 会 颁 发 的 科 技 创 新 先 进 单 位 科 技 创 新 优 秀 企 业 家 奖 2014 年 公 司 在 社 会 责 任 方 面, 获 得 了 第 一 财 经 日 报 等 多 个 单 位 联 合 颁 发 的 最 佳 企 业 社 会 责 任 实 践 大 奖 以 及 中 国 扶 贫 基 金 会 颁 发 的 2013 年 度 扶 贫 爱 心 奖 36

38 2014 年 公 司 在 企 业 诚 信 方 面, 获 得 了 商 务 部 颁 发 的 企 业 AAA 级 诚 信 评 价 以 及 中 国 食 品 安 全 年 会 组 委 会 颁 发 的 百 家 诚 信 示 范 单 位 奖 2014 年 公 司 在 企 业 实 力 方 面, 获 得 了 中 国 食 品 安 全 年 会 组 委 会 颁 发 的 十 强 企 业 突 出 贡 献 单 位 奖, 上 海 市 企 业 联 合 会 和 上 海 市 企 业 家 协 会 联 合 颁 发 的 上 海 企 业 文 化 建 设 优 胜 单 位 奖 以 及 国 家 农 业 部 等 多 个 单 位 联 合 颁 发 的 农 业 产 业 化 国 家 重 点 龙 头 企 业 奖 2014 年 公 司 在 创 新 领 域, 获 得 了 新 华 社 上 海 分 社 等 多 个 单 位 联 合 颁 发 的 2014 上 海 智 慧 城 市 建 设 十 大 人 气 应 用 奖 37

39 展 望 年 是 光 明 乳 业 三 年 规 划 的 收 官 之 年, 光 明 将 努 力 实 现 既 定 的 战 略 的 目 标 同 时, 将 继 续 秉 承 社 会 责 任 理 念, 兼 顾 利 益 相 关 方 责 任 社 会 责 任 环 境 责 任 的 和 谐 统 一, 努 力 实 现 经 济 效 益 社 会 效 益 环 境 效 益 的 最 大 化 面 对 宏 观 经 济 的 新 常 态, 公 司 将 紧 抓 十 二 五 规 划 发 展 机 遇, 继 续 围 绕 聚 焦 乳 业 领 先 新 鲜 做 强 常 温 突 破 奶 粉 战 略 目 标, 充 分 发 挥 科 技 创 新 等 方 面 的 领 军 优 势, 注 重 有 质 量 的 稳 健 发 展, 最 大 程 度 的 保 障 股 东 合 作 伙 伴 等 利 益 相 关 方 的 利 益 ; 同 时, 加 强 食 品 安 全 管 理 的 执 行 力, 落 实 到 每 个 环 节 每 个 细 节, 持 续 为 消 费 者 提 供 安 全 优 质 的 产 品 和 服 务 ; 在 保 障 员 工 权 益 上, 继 续 推 行 民 主 管 理, 推 动 员 工 和 企 业 一 起 成 长, 提 升 员 工 的 归 属 感 和 安 全 感 在 环 境 污 染 严 重 的 当 代 社 会, 作 为 国 有 企 业, 倡 导 和 实 践 绿 色 发 展 是 我 们 的 义 务 公 司 将 继 续 坚 持 低 碳 经 营 环 保 节 能 的 环 境 理 念, 着 力 从 节 能 减 排 低 碳 发 展 等 方 面 加 快 绿 色 能 源 产 业 转 型 升 级, 大 力 发 展 绿 色 经 济, 为 降 低 碳 排 放 实 现 环 境 可 持 续 性 发 展 做 出 应 有 的 贡 献 我 们 将 保 持 饱 满 激 情 的 精 神 状 态, 夯 实 基 础, 增 强 实 力, 拓 展 市 场, 稳 中 求 进, 努 力 发 展 成 为 中 国 乳 业 高 端 品 牌 引 领 者 38

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