November 2019 企业数字化变革的全球合作伙伴

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1 November 2019 企业数字化变革的全球合作伙伴

2 全球范围 第14 位 transcosmos 荣膺BPO服务商 Gartner Market Share Analysis: Business Process Outsourcing, Worldwide, 2018 Cathy Tornbohm, Dean Blackmore, 22 April 2019 大庆 沈阳 拥有10,000多名员工的日本近岸服务中心和全球其他国家的离岸服务中心结合 销售管理部门 订单处理 付款管理等 人事和财务部门 10,000 中国 泰国和越南 离岸 薪资结算 经费管理等 名员工 1,150 名员工 机械设计 内置开发 设计与生产 后台 2,400 名员工 包含BPO中心 数字营销中心 系统开发中心和设计开发中心 市川 宇流麻 冲绳 那霸 包括合作伙伴和关联公司 服务语言 日语 英语 韩语 中文(普通话 粤语 闽南语) 印尼语 泰语 西班牙语 葡萄牙语 23,880 座席 德语 法语 意大利语 荷兰语 丹麦语 挪威语 瑞典语 匈牙利语 波兰语 俄语及其他语种 共23种服务语言 电子商务 线上销售 顾客支持 电子商务 线上销售 渠 全 订 单 执行 联络中 心 23种语言 务 子商 电 式 一站 球 区 全 地 和 国家 个 48 日 本 销 售 23种语 言 全渠道支持服务 推 荐 Advocate 客户支持与客户维护服务 客户获取服务 D E C 广告 推广 客户公司 职能部门 48 个 国 家 和 地区 包含和BPO中心 市场营销 销售企划 行 动 Act 数字体验服务 全球一站式电子商务服务 AI和数据驱动的传播服务 全渠道整合平台 线下行为数据 数字化平台 线上行为数据 系统平台 综合型服务 连接从广告推广 购买 到售后服务之间的全部流程 把握最佳时机 实现效果最大化 在 消 费 者日常 使 用的 L I N E Fa c e b o o k等 即时通讯平台上实现次世代的沟通 AI相关的服务 通过独立DMP的开发和运营 支持企业数据 (包括非结构化数据)的分析及AI化 在支持导入AI的同时 提供从数据整合 模型选择到调试的全程服务 向日本 欧美 中国(包括台湾地区) 韩国 东盟 印度和拉丁美洲提供全球一站式电子商务服务 transcosmos配合企业客户的电子商务事业战略和品牌战略 在包括中国(含台湾地区) 日本 韩国 印度 东盟 欧美和拉丁 美洲在内的全球48个国家和地区 提供从采购 运营到销售的一站 式电子商务服务 企业客户 日本 运 营 大阪 佐世保 东京 福冈 名古屋 神户 长崎 和歌山 大分 熊本 宫崎 亚洲最大规模 - 日本共32家分支机构 18,140座席 - 其他国家共43家分支机构 14,350座席 顾客支持 调 查 ASK 采 购 川口 23种服务语言 销售 物流 心 中 安全 期 支持 维 周 仙台 采购 人事 调 信息系统 运 命 心 系统 备生 营中 多设 内运 国 日本 青森 化 销售扩 优 大 成本 财务 支 持 日 诉 求 Appeal 整体营销战略服务 印 尼 柬 埔 寨 设计 开发 发 系统开 心 务中 中国离岸服 日本国内 地方运营中心 构建 和运 营 AI 应用 DMP 认 知 Aware 挝 甸 老 雅加达 整合营销 缅 ( ) 及欧美 亚 盟10个国家 来西 平 台 马 国 东 越南 ) 韩 莱 地区 文 宾 台湾 广 括 网推 (包 国 互联 马尼拉 本 心 中 营 应链 运 供 工作 内 售 档 文 销 融 金 事 采购 人 财务 中 析 本 分 与 研 服务 询 咨 日 札幌 5A度量体系 律 菲 国 泰 坡 加 新 物流管理部门 深圳 顾客的 心理和行动 产品设计 供需调整等 服务 胡志明市 后台支持服务 曼谷 开具发票 验收管理等 上海 此外 通过最先进的技术和AI 支持企业实现运营优化和销售额扩大 设计和生产部门 网 站 平 台 构建与运营 根据企业的不同需求提供定制化服务 如从 建立认知度 到 推荐 的B2C传播等 能够帮助企业在 智能手机时代 提升顾客体验价值 社交 媒体 LIN E相关 本溪 大连 广州 河内 为销售 设计 生产 物流 人事 财务等后台支持服务的效率化做贡献 道 整 合 平 台 常州 无锡 苏州 离 BIM 岸及 施工 服务 日本 住宅 国 和建 支持 筑设 备设 计 济南 DEC服务 财务 采购 人事 销售 文档工作 供应链 设计 离岸服务中心 天津 transcosmos的业务内容 (根据2018年度营收) 分支机构数 167家分支机构 其中日本63家 其他29个国家和地区合计104家 中 国 马来西亚 韩 国 新加坡 与智能手机 社交媒体和LINE Wechat等新兴联络 墨西哥 哥伦比亚 巴西 阿根廷 智利 业务已开展至众多国家和地区 渠道相结合 提供卓越的客户体验 电话 02 巴西 印度尼西亚 中国台湾 泰 国 通过电话 传真 电子邮件 网站和实体店等传统渠道 欧美 北柏 一站式电子商务中心 传真 电子邮件 网站 实体店 智能手机 社交媒体 消费者 03

3 全球服务网络 167 家分支机构 38,230 座席 九州地区 冲绳地区 服务 5 家分支机构 4,300 座席业务流程外包服务 4 家分支机构 830 座席数字营销服务 2 家分支机构 日本中西部地区 服务 5 家分支机构 2,260 座席业务流程外包服务 4 家分支机构 2,200 座席数字营销服务 2 家分支机构 长崎 福冈 熊本 北海道地区 大分 宫崎 宇流麻 那霸 服务 5 家分支机构 2,410 座席业务流程外包服务 7 家分支机构 720 座席 佐世保 服务 6 家分支机构 3,620 座席业务流程外包服务 3 家分支机构 900 座席数字营销服务 3 家分支机构 神户 冲绳 京都 大阪 和歌山 名古屋 川口 横滨 东京 青森 札幌 仙台 市川 关东地区 东北部地区 其中日本 63 家 服务 32 家分支机构 18,140 座席业务流程外包服务 24 家分支机构 5,740 座席数字营销服务 9 家分支机构一站式电子商务服务 1 家分支机构 * 包含了提供两种以上服务的运营中心 服务 4 家分支机构 2,000 座席业务流程外包服务 1 家分支机构 150 座席数字营销服务 1 家分支机构 服务 7 家分支机构 3,550 座席 业务流程外包服务 5 家分支机构 900 座席 数字营销服务 1 家分支机构 一站式电子商务服务 1 家分支机构 其他 29 个国家和地区合计 104 家 服务业务流程外包服务数字营销服务 DENMARK BELGIUM UK NORWAY HUNGARY 43 家分支机构 14,350 座席 18 家分支机构 21 家分支机构 一站式电子商务服务 37 家分支机构系统开发服务 9 家分支机构 * 包含了提供两种以上服务的运营中心 SWEDEN BULGARIA FINLAND ESTONIA POLAND UKRAINE UAE 欧洲 20 家分支机构 INDIA MALAYSIA SINGAPORE INDONESIA SOUTH AFRICA 服务 4 家分支机构 590 座席 业务流程外包服务 4 家分支机构 一站式电子商务服务 15 家分支机构 亚洲 64 家分支机构 服务 34 家分支机构 12,460 座席业务流程外包服务 14 家分支机构数字营销服务 15 家分支机构一站式电子商务服务 10 家分支机构系统开发服务 9 家分支机构 CHINA SOUTHKOREA PHILIPPINES VIETNAM THAILAND U.S. MEXICO 北美洲 南美洲 20 家分支机构 服务 5 家分支机构 1,300 座席 数字营销服务 6 家分支机构 一站式电子商务服务 11 家分支机构 CANADA COLOMBIA BRAZIL ARGENTINA 截至 月 日本 63 家分支机构 全球其他 29 个国家和地区 104 家分支机构 北海道地区 札幌北口 札幌北口 札幌站前 札幌大通北 札幌大通中央 札幌大通南 札幌大通西 札幌时计台 札幌创成 函馆 东北部地区 青森 仙台广濑 仙台站前 仙台青叶 关东地区 涩谷 饭田桥 驹込 池袋 新宿御苑 龟户 多摩 横滨 厚木 宇都宫 川口 越谷 北柏 千叶市川 中部地区 名古屋分公司 名古屋 丰田 近畿地区大阪总部 梅田 西梅田 肥后桥 大阪 大阪本町 大阪本町南 天满 京都销售公司 神户 和歌山分公司 和歌山 毛见 和歌山 吹上 九州地区福冈分公司 天神 天神 博多 宫崎青岛 宫崎站前 熊本 大分 长崎 佐世保 冲绳地区冲绳 那霸壶川 那霸 那霸 冲绳 Koza 那霸县厅前 冲绳宇流麻 MSP 冲绳 冲绳 IDC 东北地区 大庆 大连 本溪 沈阳 华北地区 北京 天津 天津 华东地区 西北地区 西安 华中地区 长沙 武汉 上海一 上海二 上海三 上海四 上海 上海 上海 Magic Panda 苏州 常州 济南 无锡 济南 Magic Panda 合肥 华南地区 广州 广州 深圳 中国 台湾地区台北 新北 韩国钟路 首尔 九老 九老 CS 首尔 emnet 冠岳 CRM 冠岳金融 蚕室 南营 城南 大邱 大田 釜山 釜山一 釜山二 釜山 emnet 越南河内 胡志明市一 胡志明市二 胡志明市三 胡志明市 TTV 菲律宾马尼拉 马尼拉 TCIS 泰国曼谷一 曼谷二 曼谷 Heroleads 吉隆坡 印尼 雅加达一 雅加达二 雅加达三 雅加达四 三宝垄 雅加达 TCCM 新加坡 马来西亚 新加坡 印度 班加罗尔 PFS 阿联酋 迪拜 VAIMO 挪威 奥斯陆 VAIMO 芬兰 赫尔辛基 VAIMO 奥卢 VAIMO 瑞典 斯德哥尔摩 VAIMO 哥德堡 VAIMO 英国 米尔顿凯恩斯 TCIS 伦敦 伦敦 PFS 伦敦 VAIMO 南安普顿 PFS 爱沙尼亚塔林 VAIMO 丹麦哥本哈根 VAIMO 波兰波兹南 TCIS 华沙 TCIS 乌克兰基辅 VAIMO 比利时亨克 VAIMO 列日 PFS 匈牙利德布勒森 TCIS 保加利亚索非亚 PFS 南非比勒陀利亚 VAIMO 加拿大多伦多 PFS 美国加利福尼亚州洛杉矶 萨克拉门托 硅谷分公司 圣迭戈 DO 纽约州纽约 纽约 PFS 德克萨斯州艾伦 PFS 达拉斯 PFS 田纳西州孟菲斯 PFS 华盛顿州西雅图 PFS 明尼苏达州圣路易斯公园 PFS 威斯康辛州史蒂文斯波恩特 亚利桑那州菲尼克斯 北卡罗来纳州罗利 PFS 科罗拉多州丹佛 DO 墨西哥 墨西哥城 Infra 哥伦比亚 波哥大 Infra 巴西 圣保罗 Infra 阿根廷 布宜诺斯艾利斯 Infra 服务类型 服务 业务流程外包服务 数字营销服务 一站式电子商务服务 系统开发服务 离岸服务 销售 / 业务开发 / 其他 山东雅诺达电子商务有限公司 04 05

4 分析和应用数累和整合数据服务数字化平台 ( 线上行为数据 ) 整合营销 AI BI DMP 应用互联网推广网站与平台的构建与运营 渠道整合沟通服务 AI 和数据驱动的沟通服务 互联网推广服务 数字整合服务 DEC 服务 加速营销创新 数字营销 电子商务 transcosmos 提供各种外包服务, 能够帮助企业客户扩大销售 LINE 相关社交媒体全渠道应用调查分析一站式电子商务 基于 LINE 的综合服务 社交媒体服务 全渠道整合平台 Gotcha!mall 和 MOALA 市场调研和分析服务 全球一站式电子商务服务 服务 transcosmos 的 DEC( 数字营销 电子商务 ) 融合了 线下 和 线上, 从更高的层面上提供多样化的顾客沟通服务, 加速企业的营销创新 通过智能手机, 扩展并联通企业与顾客间的触点 不断扩大企业与顾客间的触点, 在广告 网站 电话 网络聊天和智能机器人等企业与顾客的各类沟通渠道上提供无缝化服务 顾客的心理和行动 (5A 度量体系 ) 知道 想起 ( 认知 :Aware) 吸引 ( 诉求 :Appeal) 调查对比 ( 调查 :Ask) 购买 使用 体会 ( 行动 :Act) 在日本国内独家使用 5A 营销法则, 整体营销战略服务提供新的忠诚营销服务 EC 战略和运营 全渠道战略 CRM 战略和运营 客户获取服务 网络推广 社交媒体广告搜索引擎广告显示广告信息流广告视频广告 O2O 推广 客户支持与客户维护服务 服务 使运营情况可视化, 实现效果最大化 自动生成 60 家以上的媒体的广告报告 提供激发广告效果最大化的着陆页方案 从顾客意见中发掘和归纳真实想法 持续购买及向他人推荐 ( 推荐 :Advocate) 积电话呼入服务电话呼出服务销售支持非语音支持 辅助生成 广告文案 平台 在线聊天平台 AI 语音识别解决方案 电话营销 知识库管理 后台支持 数字体验服务 内容营销支持一对一营销 (KARTE Salesforce 等 ) 平( 线下行为数据 ) 台全渠道整合平台 面向大型企业的内容营销支持 transcosmos 特有的 SaaS 型 CMS 客户体验分析简化的咨询服务 运用 AI, 根据顾客 ID 预测购买率和发送信息 邮件整体解决方案 网站和应用程序的搭建 改善和运营 据互联网广告 社交媒体运营,LINE 应用, 邮件营销 全球一站式电子商务服务 整合型电商平台 电商和商城营销电商网站和商城构建电商网站和商城运营电商客户关怀 电商物流 CRM 服务 AI 和数据驱动的传播服务 充分利用 AI 和数据的渠道整合型以传播为目的独有 DMP 投放记录 网站访问记录 电商或电子邮件的使用记录和购买记录 LINE 或聊天软件的信息推送和服务记录 独立 DMP AI/BI 等分析工具 系统平台 06 07

5 整合营销 采用全新的 5A 营销法则的营销战略以及全渠道传播, 最大限度地增加忠诚用户数量 渠道整合沟通服务 在日本国内独家采用 5A 营销标准, 提供新的忠诚营销服务 以能够贯穿从认知 行动到推荐的整个客户旅程 从全局出发实现企业和顾客之间的沟通为目标, 一站式提供 数字营销 电子商务 顾客关怀 服务 AI BI DMP 应用 为实现采用 AI 和数据的整合沟通, 提供所需的 系统 和 运营 AI 和数据驱动的沟通服务 提供基于 AI 和数据的整合沟通的 运营 服务, 包括整合各渠道的数据, 采用与 AI/BI 连接的 系统 优化针对目标受众的广告和信息投放 及实现可视化的 KPI 管理等 销售额扩大 顾客支持 认知诉求调查行动推荐 一种 DMP( 数据管理平台 ) 能够整合从营销到客户支持的多渠道数据, 并与 AI 和 BI 等工具连接的 系统 智能手机 在线聊天 向 DECode 导入数据通过 DataRobot 预测配置并应用于实际运营 广告 在 transcosmos 的 DMP DECode 中导入企业客户运营过程中积累的数据 掌握 DECode 的数据通过 DataRobot 计算预测评分 营销或 CRM 等业务系统读取预测评分, 获取最大化的收益 内容营销 网站 通过 AI 预测实现目标群体的精准定向 广告 /CRM 方案 电子商务网站 官方网站 (PC) 优化网络广告投放 优化信息投放 基于在线聊天方式自动回复 在线聊天 BI 仪表盘 自动生成 KPI 报表 品质管理警报功能 通过 5A 标准来制定营销战略 获得了 5A 原创标准在日本的独家使用权, 以代替科特勒 营 将实现忠诚营销所需的功能整合在一个体系内 5A Loyalty Suite 电话 提取目标群体列表 销 4.0 中的 AIDMA 基于 5A 营销标准, 无缝化提供从营销战略咨询和执行 与 营销革命 4.0 的共同作者何麻温 卡塔加雅所创建的 MarkPlus 公司建立了合作关系 支持工具 项目管理 到营销自动化工具的运营及数据分析等服务 AI 和数据驱动的沟通服务 通过 DECode, 提供与 AI 和数据驱动的 运营 相关的知识和体系的外包服务 在日本独家以 5A 标准, 帮助企业制定高精度营销战略 强化沟通建立消费者与企业之间的互动 在服务过程中以恰当的沟通方式为用户提供更适合的信息, 在为用户解决问题时激发其兴趣, 这是广告所无法企及的 通过顾客心声的收集和分析, 对广告的定位精准度和内容进 行优化, 以提高顾客参与度 提升品牌形象 促进消费者对品牌的记忆 好感和兴趣 通过在线聊天的咨询回复, 促进消费者对品牌的记忆 好感和购买愿望 通过对比传统的贴片广告和电视广告等来评估广告效果 通过 AI 优化营销重定向 广告重定向投放服务 通过对互联网的访问记录实施机器学习, 预测高转换率群体 选择有高购买意向的目标群体, 使定向广告更有效率 实现从预测到投放的一系列业务的自动化 通过 AI 实现精准投放 LINE 消息投放服务 WHITE BASE 在 LINE 消息投放中, 以精准投放来取代全体投放从而提升性 价比 自动生成诸如 可能会购买的人群 或是 可能会购买的时机 的细分化列表 打造全新的广告价值 提升广告媒介的投资回报率 通过我们的 DMP 连接数据 利用聊天数据 用专门的工具管理表格和 KPI 通过广告引导访问者聊天以最大化地提升广告价值, 从而进 我们的 DMP DECode 可连接到聊天数据和其他各种 一步提高广告的投资回报率 数据, 生成更为详细的顾客分析和报告 通过对用户的回复内容进行分类, 根据分类结果再次接触 对积累的数据进行更为深入的分析, 为企业开展新的营销策 正确的目标用户, 以提升广告投放效果 略提供基础 08 09

6 优化从传播策略制定到实施从效果分析到实现优化采用尖端技术的综合解决方案 互联网推广 利用最前沿的广告技术, 支持企业客户的推广策略 互联网推广服务 随着设备和媒体的多元化以及广告技术的发展, 企业的营销活动也变得更为纷繁复杂 我们通过分布在日本国内六个城市的广告运营中心, 积极采用最新广告技术, 提供最先进的解决方案和运营框架, 为企业提供全球化的营销活动支持 网站 平台的构建与运营 在实施 PDCA 的过程中, 为企业一站式提供最合适的渠道和体验 数字整合服务 以日本最大规模的服务框架为解决企业的业务难题提供全方位支持 充分利用每年为超过 600 家企业提供服务所积累的经验和技术, 帮助企业实施高效且具有竞争力的数字营销策略 Communication Strategy 传播策略 Media Planning 媒体策划聊天广告社交媒体广告 O2O 营销 Operation 运营 Analysis 效果分析 Optimization 网站分析 日志收集和分析 整体效果验证 制定网站改进计划 制定运营改善计划 验证 多设备兼容 制定策略 天津 首尔 福冈 大阪 札幌 东京 名古屋 开发 调研与分析 明确课题 制定传播策略 制定网站策略 制定系统策略 APP 营销搜索引擎营销互联网广告数据流营销广告创意 广告技术 数据分析 制定使用指南 运营设计 网站更新 系统维护和更新 雅加达 胡志明市 马尼拉 运营 沖縄 受委托的开发中心当地的开发中心 概念拟定 策划 需求确认 网站设计 系统设计 设计 编码 编程 验证 APP 开发 支持从策划到分析的全线的推广过程 社交媒体广告 运用 Facebook Instagram Twitter LINE 等社交媒体, 选择最合适的推广方式来解决企业面临的挑战 由熟知社交媒体运营和广告推广业务的专属团队, 提供基于分析轴所获取数据的社交媒体推广支持 通过综合型社交媒体管理平台 Sprinklr, 以及作为 LINE 认证合作伙伴的广告投放 DMP Fortuna 等多种工具 实施运营, 提升效果 针对搜索引擎 (SEM SEO) 的策略制定和运营 搜索引擎营销 由精通 SEM( 搜索引擎营销 ) 和 SEO( 搜索引擎优化 ) 的专家, 在谷歌 雅虎 亚马逊等主要媒体上应用最新广告技术, 制定策略, 实施运营 对 APP 的客户获取 分析和收益化提供一站式支持 APP 营销 针对企业的需求如增加安装量, 扩大销售额等, 提出最合适的方案 提供包括广告策划, 运营,DMP 用户分析等在内的综合型 APP 营销支持, 实现收益最大化 对网络 APP 社交媒体的课题进行定量和定性分析 数据分析 通过数据分析来解决企业的营销问题 我们的专业团队通过使用 Google Analytics 为代表的分析工具, 进行 KPI 设置 导入支持和分析报告制作, 帮助企业顺利地运行营销 PDCA 根据社交媒体上的声音开发广告诉求 以专门的报告快速改善广告 高速的 PDCA 能够算出合理的广告投放数量 提供跨越设备限制的媒体策略支持 互联网广告 以视频广告 DSP 信息流广告等为中心, 制定跨越设备限制的 以顾客触点为出发点的媒体策略 通过程序化的媒体购买, 优化投放方向, 以提升广告效果 应用最新技术从而使广告效果最大化 数据流营销 自动将顾客数据和商品数据运用到广告中, 针对每一位顾客实施个性化营销, 以实现广告效果最大化 以谷歌购物广告和 Facebook 动态广告为主, 结合商品信息和库存状况, 针对企业的问题提供解决方案 实现富有逻辑性的广告创作与改善 广告创意 我们的员工以其跨行业的丰富的创作经验和真知灼见, 为企业提供创意制作 通过运用统计学和心理学, 以独有的方式, 进行广告创意并检验广告效果, 同时快速提升广告表现 使用特有的评估标准 分析并强化着陆页 (LP) 针对媒体特性优化制作 运用统计学实现高效验证 支持网站和系统开发, 实现效果最大化 网站开发服务 每年为 600 多家企业开发网站所积累的成功经验和专业技术, 使得我们能够根据企业客户的业务需求提供最佳的网站浏览 路径设计和内容制作 基于适用性和运行效率, 能够提供同时兼容不同屏幕尺寸和 设备的网站开发服务 提供性价比高的网站运营服务并将课题可视化 网站运营和改善服务 以现场 近岸 离岸和委托服务相结合的模式, 建立最佳运 营框架, 支持企业客户在提升业务效率的同时降低成本 - 运营咨询服务 - 中心运营 能够实施针对提升用户体验的调查和分析 我们的网站搭 建和运营领域的专家, 能够从企业角度实施分析 - 调查分析现有的运营业务 - 制作客户旅程图 - 启发式分析 - 竞品调查分析 - 日志分析 不论行业或规模, 都能针对企业的业务课题提供最佳解决方案 营销解决方案导入服务 从 MA CXM CRM 等丰富的服务产品中, 针对企业的具体 问题提供最佳的解决方案, 并由我们经验丰富的员工为企业 提供导入服务 - 导入营销解决方案 通过提供 Salesforce Marketing Cloud KARTE Adobe Marketing Cloud 的设计和导入, 实现营销 自动化和跨渠道的活动管理 根据企业的规模 需求和运营状态, 提供合理的 CMS 方案, 及从导入 构建到运营的全方位服务 系统构建 开发和基础设施维护 系统平台服务 - 导入和接管 CMS 平台 - 安全漏洞诊断 - 为导入 Salesforce 而实施的业务流程调查 10 11

7 LINE 相关 社交媒体 提供基于 LINE 的整体解决方案 基于 LINE 的综合服务 向企业提供 LINE 官方帐号的运营和营销推广 通过基于 LINE 的解决方案实现企业与顾客的有效沟通, 并提供从客户支持到一对一营销的综合服务 使社交媒体效果实现最大化 社交媒体服务 由咨询 企划与制作 营销与推广 运营与监控 调查与分析等各领域专业人员共同提供一体化服务, 引导企业成功运用社交媒体 认知 兴趣 品牌认知 商品理解 ( 解决问题 ) 购买意向 购买 CRM ( 忠诚化 ) 客户支持 推荐 ( 传播 ) 初形设计运营设计 咨询服务 内容企划制作与运营 基本内容创建各类社交媒体帐号运营自媒体合作 基于 LINE 的综合服务提供从 LINE 官方帐号的开设 运营 客户支持到 CRM 策略的整体服务 提升认知和兴趣 LINE 表情包 / LINE 站内广告 发送信息 能够覆盖庞大顾客群体同步发送信息 通过发送推荐信息实现一对一传播根据好友属性 ( 浏览行为 购买记录 性别 居住地等 ) 发送最合适的信息 用于用户支持和服务中心的客服机器人及真人对话发送信息 ( 提供有用的小知识或是帮助信息 ) 以在线聊天方式回复问题 发放会员卡 社交分析桌面特设分析 调研与分析 社交媒体服务 营销推广 社交媒体广告活动规划参与度方案 充分利用各种社交媒体, 针对企业的需求, 例如品牌建设, 提高认知度, 扩大销售等, 提供合适的对策与措施 涩谷社交媒体中心 合作商表情包和直营表情包 LINE 公众号的设立和运营服务在线聊天平台的构建和运营 主动交流舆情监控 实施互动交流监测与报告竞品分析 VOC 分析 最佳 LINE 代理商 LINE 官方帐号的开设和运营服务 连接各类媒体 工具软件 数据库等, 实现一对一营销 DEC Connect 提供社交媒体整体解决方案 咨询服务 提供能够实现与粉丝密切互动的内容运营 主动交流与舆情监控服务 提供符合顾客需要的 能够提升销售量和顾客黏度的内容 策划和信息发送方案 提供从丰富消息内容和菜单的创意制作到分析报告的全方位 的 LINE 帐户运营服务 提升企业形象, 获得忠诚顾客 LINE 动画表情包设计服务 拥有专业的 LINE 表情包设计团队, 对于各种流行表情包的设 计拥有丰富的经验 重视动画形象的动作和运动细节的设计, 分析使用场景和用 户心理, 进行表情包制作 能够提供受欢迎的动画形象原创设计 在 LINE 对话页面中采用 bot( 机器人自动答复 ) 和客服人员协 同服务的方式, 以减轻运营负荷, 实现轻松沟通 基于 LINE 的个人信息, 发送适合用户属性的个性化的推荐和 优惠券 将企业系统与 LINE 连接, 实现高度个性化的顾客沟通 提升顾客满意度通过 LINE 提供客户支持服务 在 LINE 对话中, 利用预先开发的知识库, 实现 AI 自动答复 在回复顾客咨询时采用表情图和表情符号, 以人性化的服务 方式提升顾客满意度 支持企业在不同的媒体建立官方帐号, 并制作包含顾客沟通设计和支持的文档和指导手册 一站式提供从策划 运营到效果评估的社交媒体营销服务, 旨在帮助企业扩大忠诚顾客群体提供内容企划 制作与运营服务 制作与运营服务 通过为企业社交帐号撰写具有吸引力的内容, 并提供最佳创意方案, 以最大化地利用社交帐号在社交媒体上有效地传递信息 同时, 根据企业的需求, 提供内容企划 制作与运营服务 我们的专业推手发布具有卖点的信息, 以促进粉丝互动 在 Twitter 上收集关键词, 与粉丝开展积极的交流以促进正面的口碑传播 能够为企业提供数据及图表形式的竞品分析报告进行大数据分析, 并将其有效运用于市场营销活动中 调研与分析服务 制定从社交媒体收集 VOC( 客户心声 ) 数据的规则, 并执行文本挖掘 通过 LINE 运营的广告, 建立企业与顾客的触点 LINE Ads Platform 制定有效且高效的广告运行方法, 为企业提供符合其顾客 触达方式的广告菜单和提案 运用日本最大规模的广告投放 DMP Fortuna, 通过精准 营销方式, 实现广告效果最大化 transcosmos LINE Salesforce.com 的合资公司 实现电话与 LINE 的无缝连接, 通过符合顾客需求的渠道提供 支持服务 支持企业的内部沟通 LINE 企业版 LINE WORKS 的支持服务 使企业能够在安全的环境下使用 LINE 进行内部的日常沟通 提供从 LINE WORKS 导入到移动端管理的全方位支持 提供从推广策划到效果评估的整体支持 市场营销和推广支持服务 根据企业的不同目的, 除了提供各种媒体推广方案, 还通过 Instagram 等平台的红人获得用户共鸣, 实现更高的诉求效果 通过整合社交媒体管理平台 Sprinklr 来综合管理社交媒体推广, 并从中总结出能够帮助企业提升广告效果的方法 实施顾客数据库和 POS 数据的挖掘 网站与 SNS 访问日志分析及积累的 VOC 文本的挖掘等, 并整合分析结果 为企业客户提供分析结果, 同时充分利用分析结果并推动 PDCA 循环 借助于 LINE 的平台和用户基数, 以及 transcosmos 的销售 企划和开发能力, 协同 Salesforce 的相关服务, 为您提供以建 立企业与用户间良好关系为目标的多样化的解决方案和服务 12 13

8 全渠道应用 调查和分析 连接线上和线下 通过调查 分析和运用大数据 扩大企业收益 提升顾客体验 全渠道整合平台 Gotcha!mall 和 MOALA 市场调研和分析服务 我们不仅为企业设计调研和分析方案 导入和运营AI及相关工具 还能够构建平台来收集 分析和运用顾客心理和行为相关的数据 为企业实现AI和数据驱动的营销传播作出贡献 将消费者与商店和商品连为一体的平台 Gotcha!mall 扭蛋宝 顾客心理数据 Gotcha!mall是利用先进技术将消费者与商店和商品相匹配 通过智能手机引导消费者 前往商店 并促进购物及用餐的综合商城型平台 推送型 AI 消费者 传统广告 触达方式 品 牌 通过原创算法为每位消费者 提供个性化的消费激励 创造销售额 & 技术型匹配 吸引型 AI和数据驱动的 营销传播 简单易行 提供与熟客以外顾客的 1 习惯性触点 由于众多不同的商家共同参与而形成的网络效果 创造了熟客以外的顾客触点 定性信息 商 家 主动访问 数据分析 三 大特 征 培养顾客 触达方式 数据收集 市场调研 大数据分析和机器学习 Algorithm Platform for Shopping 主动访问型的抽奖式 Gotcha! 购物体验 2 迎合个性化需求 激励 主动 消费 FOOD SALE SALE 24H CT LE SE 顾客行动数据 数据应用 人工智能会分析每位消费者的各种行为数据 根据 用户各自的特点和状况 生成不同的消费诱导 PL AY 一枚免费金币可以 打开一个扭蛋 从众多店面中选取扭蛋 3 GE 通过A I和原创算法 太好了 抽中了优惠券 快去商店吧 播放打开扭蛋的 动画 无需初始费用和每月固定费用 企业能够维持经济 合理的广告推广 同时 通过控制中奖扭蛋数量 企业可以灵活地调整经费预算总额 ON TI AC T 消费者 销售额和利益联动 的媒体购买 成果报酬模型 在商店中使用 优惠券消费 获取新顾客 提升客单价 增加顾客的 访店频率 使ROI 最大化 定量信息 平台和BI工具 设 计 市场调研 将现场体验完全电子化的网络平台 MOALA MOALA是一种连接体育场馆的平台 能够以轻松导入电子门票系统 Quick Ticket"开始 将与现场体验相关的各种服务数字化 令现场体验更有趣 ５ 1 Quick Ticket LINE 购买限定的特别内容 保存那一刻的回忆 STADIUM 四大特征 ①能简单地导入到企业现有的票务系统 ②领票简单 防止倒卖 ③能和纸质门票共存 现场检票轻松自如 ④与观众保持交流 2 MOALA Market 通过社交媒体或 电子邮件发送门票 3 数字化扩展 观赏体验 一种电商功能 能够为线下活动定制并销售与现场 体验相关的服务和商品 例如饮料券 握手券 及 能够控制现场人数的抽奖券等 DataRobot是由世界顶尖的数据科学家们 开发的机器学习自动化工具 AI自动构建最合适的预测模型 使分析业 务高效化 通过API联动等功能 系统实现轻松快捷 大数据分析和机器学习 通过访问记录和电话记录等 收集的信息 分析顾客的 专业从事调研与分析的全资子公司 行为和声音 门票发行服务 不需要安装软件就能够发行电子门票 4 机器学习AI和自动化平台 DataRobot 支持多种调查方法 包括广告效果评定 网站UI改良 CS/NPS 调查 全球调研等 三 大实用功能 活动后分享自己的体验 回到家后也能回顾 将门票发 送给朋友 １ 通过问卷调查和访谈等 信息收集 归纳出与顾客便利性 和满意度相关的改善点 应 用 运用机器学习和文本挖掘等方法 帮助企业实行顾客细分 和预测购买概率 平台和BI工具 支持连接广告投放引擎和自动化工具等企业外部系统 提供BI工具 tableau 帮助企业制作和导入商业仪表盘 transcosmos analytics概况 拥有60多名顾问和数据科学家 通过收集和分析各种数据 以广泛的专业 知识结合最新的信息技术 助力企业客户提升顾客满意度和扩大收益 3 MOALA Pocket ２ 100 电子签章简单入场 欢迎动画 14 美食外卖 抽 奖 一种记录功能 可以统一管理入场券 优惠券 有纪 念价值的照片等与现场体验相关的信息 限定活动券 15

9 由于卓越的电子商务运营服务 transcosmos荣获天猫五星服务商评定 High Performance Award ebay韩国颁发 一站式电子商务 支持企业客户拓展海外业务 全球一站式电子商务服务 transcosmos配合企业客户的电子商务事业战略和品牌战略 在包括中国 日本 韩国 印度 东盟 欧美和拉丁美洲在内的全球48个国家和地区 提供从采购 运营到销售的一站式电子商务 服务 全球一站式电子商务服务 企业客户 消费者 销 售 运 营 采 购 全球一站式电子商务中心 日 本 拥有1,000万会员 日本的电子商务直销网站 一站式电子商务中心的优势 卓越运营 一站式服务中心整合了所有的电子商务运营功能 能够实现运营过程中的 无缝化沟通 达到 卓越运营 为了更好地帮助企业客户在变化激烈的市场 中实现业务增长和销售额扩大 我们采用 实时营销 从消费者的角度 实施有效的营销策略并快速改善运营 从而最大化地提升 顾客体验 销售名家精品的 电子商务网站 来自西海岸当地的 互联网服饰品牌 销售日本角色商品的 跨境电子商务网站 向全球销售清酒和烧酒等 日本酒的电子商务网站 商品照片拍摄中心 中 国 中国最大的电子商务商城 电子商务网站开发和运营中心 面向中国市场的跨境电子商务平台 市场调研分析中心 公司 A 中国大型的电子商务零售平台 客户关怀中心 中国最大的服饰类目电子商务服务商 商品分类存储中心 互联网营销中心 台湾地区大型的电子商务零售平台 订单受理和库存管理中心 商品分拣包装中心 韩 国 商品入库 收货中心 韩国最大的电子商务商城 礼品 包装区 公司 B 泰 国 泰国大型的电子商务零售平台 返回商品 存储区 商品 测量区 出货中心 商品出库 马来西亚 原名 11street 马来西亚大型的电子商务零售平台 日 本 北柏一站式 电子商务中心 美 国 欧 盟 墨西哥 巴 西 阿根廷 印度尼西亚 公司 C 印度尼西亚电子商务子公司 新加坡 向海外市场提供 高品质和 具有吸引力的日本商品 印度尼西亚大型的电子商务商城 东盟地区大型的电子商务零售平台 墨西哥 哥伦比亚 巴 西 智 利 拉丁美洲最大的 电子商务商城 墨西哥/巴西大型的电子商务零售平台 阿根廷 16 17

10 全球一站式电子商务服务网络 以电子商务潜力市场为主 在当地积极开展投资与合作 或设立分支机构 以确保在全球各个国家具有影响力的电子商 务商城和电子商务零售平台拥有畅通的销售渠道 transcosmos与当地领先的电子商务服务外包企业密切合作 在全 球的48个国家和地区提供企业客户的商品和服务 transcosmos一站式电子商务服务对应的地区 日 本 拥有1,000万会员 来自西海岸当地的 日本的电子商务直销网站 互联网服饰品牌 销售名家精品的 电子商务网站 韩 国 亚 洲 日 本 印 尼 新加坡 中 国 泰 国 马来西亚 中国台湾 菲律宾 印 度 韩 国 越 南 北 美 美 国 加拿大 拉丁 美洲 巴 西 智 利 墨西哥 阿根廷 哥伦比亚 欧 洲 英 国 意大利 芬 兰 比利时 爱尔兰 保加利亚 爱沙尼亚 捷 克 德 国 荷 兰 挪 威 奥地利 罗马尼亚 斯洛文尼亚 塞浦路斯 克罗地亚 法 国 瑞 典 瑞 士 希 腊 匈牙利 立陶宛 马耳他 西班牙 丹 麦 波 兰 葡萄牙 卢森堡 拉托维亚 斯洛伐克 韩国最大的电子商务商城 向全球范围销售 清酒和烧酒等日本酒的 电子商务网站 销售日本角色商品的 跨境电子商务网站 瑞 典 欧洲的电子商务系统解决方案提供商 美 国 欧美业界顶尖的一站式 电子商务服务公司 中国台湾 美国电子商务和 数字营销服务商 墨西哥 哥伦比亚 巴 西 智 利 台湾地区大型的电子商务零售平台 阿根廷 拉丁美洲的一站式 电子商务服务公司 中 国 新加坡 中国最大的电子商务商城 泰 国 拉丁美洲最大的 电子商务商城 印度尼西亚 向海外市场提供高品质且 具有吸引力的日本商品 新加坡大型电子商务平台 墨西哥/巴西大型的电子商务零售平台 面向中国市场的跨境电子商务平台 印度尼西亚电子商务子公司 泰国大型的电子商务零售平台 印度尼西亚大型的电子商务商城 中国大型的电子商务渠道批发商 中国大型的电子商务零售平台 为亚洲各国的零售和流通行业提供移动POS 终端和移动钱包等支付平台 在日本东盟地区提供连系消费者与店铺/ 品 牌 的 平 台 Gotc ha!mal l 在全球销售和执行Facebook和Instagram 平台的广告 运用支付数据 以广告 优惠券 会员积分和聊 天等形式 实现有效的全渠道营销 通过智能手机的扭蛋机游戏 迷你自动贩卖机 以促进 " 访店 购买和返店 " 通过广告管理服务 "social gear Ads+" 实现 Facebook Instagram 广告实施的最优化 马来西亚 原名 11street 中国最大的服饰类目电子商务服务商 18 马来西亚大型的电子商务零售平台 19

11 transcosmos全球电子商务平台 全球一站式电子商务服务(按国家和地区) 为了适应各个国家不同的电子商务市场 transcosmos能够提供灵活的一站式电子商务服务 帮助企业客户按照自身的 需求 以不同的方式开展电子商务业务 如企业自营电子商务业务 从日本对海外开展跨境电商 或通过transcosmos的 电子商务渠道进行委托销售 综合型电子商务平台 transcosmos ecommerce HUB 当 地 transcosmos提供一站式 电子商务服务 transcosmos ecommerce HUB 是transcosmos基于50多年的IT外包服务的卓越化运营经验所开发的综合型电子商务 平台 实时无缝连接电子商务业务所需的系统 并且集合了物流 付款 广告等各种电商服务相关的功能 以灵活对应企业 客户的多样化的需求 当 店面系统 Call Tracking System Amazon是Amazon.com, Inc及旗下子公司的注册商标 呼叫管理系统 合作的聊天机器人平台 transcosmos通过自有的 电子商务渠道批发和 销售企业客户的商品 合作的电子票券系统 当 地 跨 境 通过transcosmos的 批发和分销等渠道由当地的零售商销售 transcosmos直接作为代理店销售 合作的邮件营销引擎 Marketing Automation System 通过transcosmos的 跨境电子商务渠道销售 Order Management System 营销自动化系统 合作的付款系统 消费者 Amazon 地 通过transcosmos 当地的电子商务网站销售 企业客户的商品 合作的电子商务商城平台 Store Front System 通过当地的电子商务商城和 企业客户的官网销售 订单管理系统 合作的社交媒体登录平台 面向日本市场 日 合作的BI和分析工具 Process Management System 本 transcosmos不仅能够提供包括市场调查和分析 电子商务网站的建设和运营 网络推广 以及订单执行在内的 一站式服务 也能通过 日本直贩 藤卷百货店 酒虎 Geek Jack 等自有的电子商务渠道来销售企业客户的商品 流程管理系统 当 Digital Apply System 地 通过当地的 电子商务商城和 企业客户的官网销售 合作的国际配送系统 数字申请系统 提供包括市场调研和分析 电子商务网站的建设和运营 网络推广 以及订单执行在内的一站式服务 Warehouse Management System 大和运输 PFSweb 是一家纳斯达克上市公司 也是美国一站式电子商务服务业界 中顶尖的企业 PFSweb 能够提供基 于 Salesforce Commerce Cloud 原 Demandware Oracle Commerce Magento SAP hybris IBM WebSphere Commerce 等国际通行 的电子商务平台的解决方案 Digital Operative Digital Operative公司总部位于美国 圣迭戈 是一家专精于电子商务的数 字营销服务商 该公司擅长基于电子 商务平台Shopify Shopofy Plus和 Magento的开发业务 并获得了二者的 合作伙伴认证 此外 Digital Operative 还 提 供用于提高效率的A /B测试 和 转化率优化的解决方案 欧洲的电子商务系统 解决方案提供商 VAIMO VAIMO是一家专精于Magento电子 商 务 解 决 方 案 开 发 的 公 司 荣 获 Magento授予的EMEA 欧洲 中东 和 非洲 地 区 卓 越 合 作 伙伴 称号 VAIMO在瑞典 英国 南非拥有开发 中心 为欧美客户提供电子商务系统 的开发服务 地 通过transcosmos 当地的电子商务 网站销售 日本电子商务直销网站 拥有1,000万会员 通过直销和电子商务方式销售企业客户的商品 销售名家精品的电子商务网站 独家销售日本主题的人气商品 跨 境 消费者 PFSweb 美国电子商务和 数字营销服务商 当 企业客户的商品 欧美业界顶尖的 一站式电子商务服务公司 仓库管理系统 向全球销售清酒和烧酒等 日本酒的电子商务网站 向日本和海外的消费者销售优质日本酒 通过transcosmos的 跨境电子商务渠道销售 销售日本角色商品的 跨境电子商务网站 向全球的粉丝销售日本角色模型商品 日本市场实绩 20 21

12 企业客户的商品消费者 中国 面向中国市场 transcosmos 已经服务中国市场 20 年, 拥有为超过 50 多家企业提供电子商务服务的运营实践, 积累了丰富的技术和经验 通过同中国的领先企业强强联手,transcosmos 能够向企业客户提供符合中国文化和特色的电子商务事业支持 此外, 从 2016 年开始,transcosmos 在中国台湾地区为企业客户自营的电子商务网站 电子商务商城及电子商务零售平台提供一站式电子商务服务 当 地 通过当地的 电子商务商城和 企业客户的 并且是唯一获得五星评定的日本公司企官网销售 提供包括市场调研和分析 电子商务网站的建设和运营 网络推广 以及订单执行在内的一站式服务 台湾最大的电子商务商城 transcosmos 作为电子商务运营服务商, 凭借卓越的 服务能力和综合实力, 荣获天猫五星服务商评定, 唯一一家荣获中国最大的电商商城天猫五星认证的 日本企业 在达成 2016 年下半年销售额超过 1 亿元 ( 约 17 亿日元 ), 增长率超过 30% 等目标的基础上, 由天猫官方对运营能力 品牌 BD 能力 服务评价 发展潜力四个主要维度指标, 结合服务商的整体能力给出的评级, 等方面作出综合评估, 认定大宇宙中国具有优秀的服务能力和综合实力, 并颁发天猫五星服务商认证 阿里巴巴品牌数据银行认证服务商 大宇宙中国作为获得认证的 29 家公司之一, 能够从阿里巴巴获取品牌数据银行的最新信息, 帮助客户企业导入和应用服务 通过品牌数据银行, 我们能够运用阿里巴巴网络服务上所有的销售与广告渠道及企业数据, 掌握和分析用户动向, 帮助企业实施营销活动 消费者中国最大的电子商务商城 韩国 消费品者通过当地的电子商务商城和韩国最大的电子商务商城企业客户的由于对韩国最大的网上商城 Gmarket 的海外销官网销售售事业所作出的贡献, 荣获了韩国 ebay 颁发的 transcosmos 在韩国发展 14 年, 为超过 200 家大型企业提供一站式电子商务服务 客户 直邮营销和现场 服务 目前, 已经成为韩国最大的业务流程外包服务商 当 地 提供包括市场调研和分析 电子商务网站的建设和运营 网络推广 以及订单执行在内的一站式服务 企业客户的商韩国市场实绩 东盟 面向韩国市场 DeAGOSTINI Japan 面向东盟市场 transcosmos 通过在泰国 越南 菲律宾 马来西亚和印度尼西亚的当地分支机构积累的技术和经验, 以及在东盟市场和顶尖的公司建立强强合作的伙伴关系, 来支持企业客户进入东盟市场开展电子商务业务 当 地 通过 transcosmos 当地的电子商务网站销售 High Performance Award transcomos 作为 DeAGOSTINI Japan 在韩国的线上总代理, 进行进口批发业务 为印度尼西亚的消费者提供以日本为主的 来自世界各地的企业客户的优质商品 当 地 通过融合线上 线下和数字营销, 帮助企业提升品牌认知度及扩大销售额 当 地 中国大型的电子商务渠道批发商 电子商务 ( 线上 ) 通过 transcosmos 的批发和分销等渠道由当地的零售商销售 跨境面向中国市场的跨境电子商务平台 在京东 聚美优品 唯品会 拼多多等电子商务零售平台, 销售的企业客户的商品 transcosmos 直接作为代理商进行销售 实体店 ( 线下 ) 百货商场化妆品专卖店大型零售超市 通过 transcosmos 的跨境电子商务渠道销售 向中国市场跨境销售企业客户的商品 免税店机上销售电视购物 市场营销 transcosmos 集团的电子商务服务外包公司 中国市场实绩 中国最大的服饰类目电子商务服务商提供与实体店合作的 O2O 实施方案 能猫国际集团从 2005 年开始投入中国电商市场, 至今已为 100 家以上的流行服饰 生活方式品牌的电商事业提供了帮助 目前, 共有超过 400 位专家在包括战略 商品 设计 营销 运营 客服等各方面为企业提供针对流行服饰类目优化的电商服务 跨 境 通过 transcosmos 的跨境电子商务渠道销售 以英语进行社交网络运营 面向东盟市场的跨境电子商务平台 向东盟市场跨境销售企业客户的商品 发布会活动 商品体验活动 东盟市场实绩 通过 Lazada 在泰国销售松下爱乐普系列环保电池 22 23

13 面向欧美市场 美 国 欧 跨境电子商务 盟 transcosmos通过与在欧美为超过150家企业提供服务的一站式电子商务服务公司pfsweb 以及成功为超过400家企业搭建电子 商务网站的电子商务系统解决方案提供商VAIMO 建立强强合作的伙伴关系 以支持企业客户进入欧美市场开展电子商务业务 通过当地的电子商务商城和企业客户的官网销售 地 提供从市场调查和分析 网站建设和运营 到互联网推广和订单执行的一站式电子商务服务 消费者 企业客户 的商品 当 2017年度日本对中国的跨境电子商务市场销售额达到1.2978万亿日元 预计2021年将达到2.8487万亿日元 市场规模倍增 数据 来源 日本经济产业省2017年度电子商务市场调查 此外 由于 中国+1 战略带动东盟国家的互联网普及和物流基础设施的不断改善 预计东盟市场也将得到快速增长 transcosmos面向日本 中国和东盟市场的跨境电子商务渠道 transcosmos 通过日本 中国和东盟的跨境电子商务网站 向各国消费者销售高品质的商品 日本 中国 transcosmos集团的电子商务服务外包公司 欧美业界顶尖的 一站式电子商务服务企业 美国电子商务和 数字营销服务商 欧洲电子商务解决方案 提供商 在美国提供一站式电子商务服务的纳斯达 专精于电子商务的数字营销服务商 已获得 来自瑞典的电子商务解 决方案提 供商 在 克上市公司 提供包括从自有仓库发货的订 Shopify Plus和Magento的解决方案合作 Magento平台上拥有超过400件的电子商务 单执行 客户支持 结算处理 电子商务系统 伙伴认证 网 站 建 设 实 绩 荣 获 由 M a g e nto 颁 发 的 日本 马来西亚 日本 泰国 马来西亚 新加坡 日本 全球 2015年EMEA 欧洲 中东和非洲 地区电子 构建 推广在内的一系列服务 商务年度最佳合作伙伴奖 欧美市场实绩 理 解 符 合当地商业习惯的销售方法 通 过当地的分公司进行 销售 transcosmos通过理解当地市场 采购符合当地需求的商品 运用有效的品牌营销策略 扩大销售 为VAIO 品牌的个人电脑 进入美国电子商务市场提供全方位支持 transcosmos利用多样化的销售渠道来扩大销售量 除了自有的跨境电子商务销售渠道 还经由当地强有力的跨境电商渠道进行销售 巴 西 哥伦比亚 当 智 利 阿根廷 地 通 过一站 式电子商务中心 开展国际 物 流 transcosmos通过自有的一站式电子商务中心开展国际物流业务 拥有国际物流业务方面(包括通关 法律法规 配送等)的丰富经验 能够面向海外消费者提供最佳的物流服务 面向拉丁美洲市场 墨西哥 和当地有实力的销售渠 道合 作通 路 跨 境电子商务业务相关的支持 transcosmos凭借国际电子商务服务经验 提供从电商网站构建和运营 订单管理 客户支持到国际物流的一站式电子商务服务 通过当地的电子商务商城和企业客户的官网销售 提供包括市场调研和分析 电子商务网站的建设和运营 网络推广 以及订单执行在内的一站式服务 帮助企业在拉丁美洲最大的电子商务平台 Mercado Libre amazon.com.mx 以及 amazon.com.br 上开设店铺 并为拉丁美洲企业提供一站式电子商务服务 消费者 企业客户的商品 transcosmos的跨境电子商务服务 拉丁美洲的一站式电子商务服务公司 国内市场 商品制造 商品来源国 销售协议 商品销售 销售商 商品进入国 海外市场 消费者 跨境电子商务销售渠道 制造商 订单 跨境电子商务网站运营 拉丁美洲市场实绩 销售公司 当地配送 生产厂 仓库 仓库 24 保税区/自贸区 保税区仓库 关税 25

14 成本优化 销售供应链金融文档工作 业务流程服务 Key Point 成本优化 transcosmos 提供各种外包服务, 能够帮助企业客户优化成本 财务采购人事 BIM 服务施工支持住宅和建筑设备设计 机械设计嵌入开发技术认证设计和生产后台支持 支持中心系统运维安全多设备生命周期 离岸 企业 BPO 外包服务建筑基础设施服务工程服务 IT 外包服务服务离岸服务 标准化流程整理 自动化 RPA/AI 分析现有业务流程, 在完成业务分类的基础上谋求通用部分的最大化, 构建新的运营流程 明确判断基准, 找出内在规律, 实施模式分析和算法设计 利用 RPA( 机器人流程自动化 ) 和人工智能将已优化的流程自动化 通用化平台 集合 transcosmos 积累的实践经验和技术, 整理各企业的业务范围, 建立起平台 由此实现平台共享, 帮助企业最大化地提升业绩 Digital BPO transcosmos 提供融合了卓越运营与数字化技术的 BPO( 业务流程外包 ) 服务 服务步骤 ( 例 : 从通知付款到实际支付的流程 ) 支持企业的运营流程实现数字化 供货商 企业 开具付款通知书 发送 接收和分类 系统录入 审核 同意和支付 保管 分析 可视化 分析 BPR 标准化 Digital BPO RPA AI 第一阶段 ( 纸质文件流转 ) 中心环境 效率化工具 Operational Excellence Digital Technology BPM bot 第二阶段标准化和自动化 (BPR/RPA/AI) 第三阶段通用化 ( 平台 ) 数据采集 Platform RPA 数字化数据流转 数据化 BPM 纸质文件的电子化存储 业务知识 Platform Digital BPO 是 transcosmos inc. 的注册商标 ( 商标注册第 号 ) 服务示意图 服务范围 拟自动化自动化数简化模字业务流程 设计 设计后台支持 内置开发 生产后台支持 施工后台支持 BIM 支持 技术认证 订单处理 物流管理 应收账款回收 综合订单处理 生产 物流 设计开发 Digital BPO 企业 售后服务 销售 经销商管理 文档管理解决方案 销售后台支持 销售额管理 经销商管理 人事 采购 财务 信息系统 服务台 RPA Manual RPA/AI Digital PF 26 27

15 售 合约 请款仓库销成本优化 成本优化 销售供应链金融文档工作 从前端到后端全面支持销售和物流部门内的业务 业务流程服务 transcosmos 支持企业从关键业务开始, 并对各种间接业务进行流程和成本优化, 帮助企业将内部资源调整至核心业务 财务采购人事 为企业各职能部门的业务流程改善提供高效的支持 企业 BPO 服务 transcosmos 支持企业基础职能部门的业务转型, 以强化企业竞争力 销售 采购管理 付款 企业客户 请款管理 收款管理 发送和接受订单 人事 入离职手续 客户企业 采购 报价 品牌管理经销商管理销售额管理 订单管理 外包管理 生产管理 商品管理 库存调整 车辆调配管理 库存清点 发货管理 收货和送货 员工信息 考勤管理 薪资结算 人事 财务 采购 申请 下单 验收 文档管理解决方案 新签合同保险付款与审核 接收付款通知 员工预支 支付申请 经费结算 支付 接单 销售额 财务 付款通知 收款对账 分栏记账 余额确认 结算处理 财务报告 企业 BPO 服务 广泛支持在销售过程中的各种附带业务和间接业务 提供面向金融和保险行业的业务优化服务 金融 保险相关 BPO 服务 供应链销售 合约 请款相关 BPO 服务 为人事相关的后台业务提供全面支持 Human Resource/ 人事 广泛支持采购相关的间接业务 Procurement/ 采购 销售 合约 请款外包服务 全面帮助企业处理从合约的接受和办理, 到合约的管理 更新 续约 及请款和收款等各种繁杂的事务 店铺和代理商支持服务 帮助企业实施销售行为, 例如应对店铺和代理商关于运营或商品的咨询, 以及登记和安排维修等 维修受理支持服务 对关于售出商品的咨询, 安排和调整维修服务, 维保合同的续约等从前端到后端全面支持与 SCM 相关的业务 供应链相关 BPO 服务 订单处理整合外包服务以订单处理服务为主, 提供从库存管理 收发货管理 运输配送管理等调配服务, 到请款和收款服务等广泛的支持灵活应用平台优势, 根据订单量收费, 优化运营费用提供从发送付款通知, 到回收和核对款项的服务, 帮助企业实施可靠的收款管理 提供独有的运营支持系统, 对于从申请 ( 包括审核和错漏检查 ) 到解约的全过程, 通过专属团队提供快速应对服务 提供从合同的签订 保管和更新, 到支付的一站式服务 将诊断证明书和体检报告等书面文本转化为电子版, 采用本 公司独有的系统, 为企业提供高品质 低价格的服务 在安全环境中为各种文档工作提供高效的支持 文档管理相关 BPO 服务 为文档的印制 发送 数据化及其附带业务提供一站式支持 在法规修订或创建新服务时, 提供安全环境下的书面文本转电子 版服务及收归档管理 提供入离职手续办理 人员信息变更时的人事信息管理, 及每月的考勤信息管理和薪资结算等服务 将各种流程和规则标准化, 提高业务效率 对于获取个人号码的业务, 提供在安全环境下的本人身份确认和系统录入服务利用平台优势优化财务和会计业务 Finance & Accounting/ 财务和会计 将 BPO 服务和系统结合, 使企业的经费结算等相关流程更高效 提供经费结算相关的全方位支持, 包括系统的导入和培训等技术支持 减少月末时期负责经费结算的部门的工作量, 帮助企业专注于核心业务 在先货后款的业务处理中, 提供根据付款信息开具付款通知 收款 确认入账的全面支持 帮助企业登记各部门的购买申请, 以及向供应商询价, 安排发货等 实施 BPR 使业务标准化, 并通过在群组间统一操作从而缩减工时 提升品质 物流管理和贸易事务外包服务 为企业提供各种运输配送 出库 保管的需求受理 咨询解答 及相关的物流管理服务理解前后业务流程, 制作海运发票和提 单等文件, 优化申请手续 28 29

16 成本优化 成本优化 BIM 服务施工支持住宅和建筑设备设计 针对从规划到后续跟进的整体流程提供一站式支持 建筑基础设施服务 transcosmos 为住宅 建筑 基础设施 电力和通信行业的企业客户提供范围广泛的外包服务, 涵盖从销售活动到售后服务的全部流程 机械设计嵌入开发技术认证设计和生产后台支持 围绕产品设计 开发及其相关的辅助业务, 提供全方位的支持 工程服务 transcosmos 通过长期积累的设计领域的专业知识, 为制造行业的企业客户提供从设计 开发 制造到售后的广泛支持, 助力企业提升全球竞争力 行业 销售 设计 施工 改革领域 创新领域 住宅 建筑 设施设备建材 设施通信电力 为高性能住宅提供支持平台 针对住宅行业的服务 从基本设计 结构设计到生产设计的全面支持 帮助企业制作商品目录 效果图 报价书, 使企业能够专注 应对投资商 为业务系统开发 建筑部材的数据库开发等系统基础搭建 提供支持 针对建筑商提供具备节能计算 各种住房性能申请和结构 设计等功能的专业的平台服务 从制作 BIM 模型到通过 BIM 进行建筑物管理 BIM 服务 提供包括决定使用范围 定义流程和运用在内的广泛支持, 从而最大程度地发挥 BIM 的导入效果 利用平台优势为设计 施工以至设施管理提供综合性支持 为企业提供从 BIM 导入 培训到运营的服务, 包括设立工具 培训课程和技术支持 提供制品的 BIM 部件建模服务 制作和更新商品目录 制作效果图和设计图 制作 BIM/CIM 模型 制作设计和施工模型 制作和更新产品目录 制作效果图 制作报价书 面向住宅建筑行业的服务 BIM 服务 面向基础设施行业的服务 制作和安排各种申请书 制作结构设计图 制作构造和设备设计图 系统服务台 应用设施管理 制作结构设计图 零部件建模 / 费用计算 设计基站 为建筑设施行业的业务流程提供全方位的支持 针对建筑设施行业的服务 提供产品提案和估算, 为代理商提供各种咨询服务 从基本设计 结构设计到生产设计的全面支持 将产品设计图制作成制造用的 3D 模型图 为光纤网络 无线网络 供电 管道设备的设计和建设提供 全面支持 通过 IT+BPO 为施工提供全方位的支持 施工后台支持服务 支持施工相关的业务流程转型和效率提升 以各种平板电脑解决方案和施工后台支持结合, 为施工现场 提供支持 为施工中品质管理 成本管理 固定费用管理 安全管理 环境管理所需的文档工作和数据管理提供全面支持 为数量和静压等各种计算业务提供支持 施工后台支持服务 品质管理 ( 施工照片整理等 ) 成本管理 ( 数量计算等 ) 工程管理 ( 施工图文档管理等 ) 安全管理 ( 现场人员教育等 ) 环境管理 ( 建筑垃圾处理状况统计等 ) 战 并行工程 品质管理和获取认证计 和信息集中化管理和可追溯性生产后流程 I 台T 工支运营领域程持 项目管理 技术文档制作 系统验证 产品验证略制造业实CAD PLM 运营和维护优化流程和成本施设计和生产后台支持服务 为生产部门的 QCDSE 管理提供支持 通过收集 积累 分析和应用分散在各部门的信息, 为改善业务提供支持 利用国内外的运营中心提供制作技术文档 各类标准文档 说明书等设计附属业务的外包服务为获取销售和出口产品等所需的各种认证提供支持技术认证服务 代理实施在出口管理流程中的安全贸易管制 ( 出口管制 ) 在环保标准和规格认证等与产品相关的认证获取业务中, 提供包括信息收集 合格判断 文档制作在内的全面支持营框架, 确保符合客户的品质要求设技术认证和帮助企业充分利用对于产品开发不可或缺的 IT 工具 IT 工程服务 帮助企业导入和运用适合信息统一化的 PLM 为各种工程工具软件, 如 CAD 和 PDM 等提供培训和支持 帮助企业构建和运用能使设计业务高效化的系统 能够对产品设计的任何视觉化流程提供支持 设计服务 承接衍生模型和派生模型等每个型号的设计服务 提供压模成型件和树脂部件等从设计 分析到评估的广泛的 服务 提供各种计算机设计 ( 三维模型和二维图像 ) 服务 提供灵活而稳定的开发体制 内置开发服务 支持内置开发业务领域的设计开发 运行检查 功能测试与 验证 一站式产品开发服务 机械设计 内置开发 3D 模型 图纸绘制 分析 编码 品牌战略 技术战略 产品概念 新技术开发 具体化领域 产品 针对符合功能安全标准的汽车行业的开发流程模型, 构建运 设计与内 前端载入置开发30 31

17 成本优化 成本优化 支持中心系统运维安全多设备生命周期 为企业实助力企业实现数字化转型, 为企业能够高效运用 IT 设施提供支持, 高效运用 IT 信息基础提供支持 IT 外包服务 我们的运营中心凭借丰富的实践经验积累而来的专业技术和知识, 为企业提供 IT 服务, 帮助企业强化业务竞争力 提供实现顾客体验最优化和价值最大化的服务 服务 随着顾客的行为和思维模式日益多样化, 所提供的顾客服务也变得尤为重要 transcosmos 支持企业构建和运营战略型, 通过多样化的联络渠道与顾客进行互动交流 云服务 / 内部部署 /SAP 购买信息财务信息销售信息 IT 信息 手机 灵活应对 人工客服 ( 一对一沟通 ) 通信软件 基建和安全 ( 防火墙 服务器 网络 端点 ) 电脑平板可视 IVR 在线聊天 电话 电子邮件 客服人员支持 23 种语言 联络记录 各渠道记录 优化 归纳 分析从各渠道收集的定量和定性信息 设备 ( 服务器 个人电脑 智能手机 平板电脑 物联网设备 ) 规划设计搭建运维运营支持培训 用户 自助式客服通信软件在线聊天 自动答复引擎 抓取 知识库 优化 电话 智能音箱 FAQ FAQ 网站 公开 FAQ 为 PC 相关业务提供全面支持 为 SAP 的导入 培训和运用提供全面支持 可穿戴智能终端 高效化 桌面一站式服务 SAP 运用服务 以订阅模型提供 PC 周边的所有必须功能 ( 资产 应用程序 端点安全 ) 一站式提供导入 展开 运营 管理服务, 最大程度简化 IT 部门的繁杂流程 根据客户的业务特性提供一站式支持, 包括在 SAP 系统搭建 后开展员工培训, 以及通过支持中心为运用提供帮助 从使用者角度出发, 开展培训和实践并大幅减少切换系统 后的咨询数量 提供多渠道支持 数字化联络服务 除了传统的服务外, 我们还提供基于智能手机的非 在中国 韩国 东盟 欧美提供服务 全球服务 在全球提供日本高品质的技术和经验 32 根据业务需要, 提供最适合的支持中心服务 支持中心服务 针对业务系统 ERP 的导入, 提供从规划 培训到支持中心的广泛的支持 理解来自代理商和经销商的咨询点, 根据相关的业务知识提供有效的解决方案 从用户角度提供适合各个行业和业务的最佳支持 结合现场和, 提供多语种的 7x24 小时全天候服务安全 稳定地提供多设备服务 MDLM* 服务 对 PC 平板电脑 智能手机等多设备提供从采购 配置到操作管理的一站式服务 作为安全策略, 将设备信息同关键的资产信息和配置信息一起进行合并管理 对主图像开发 操作系统和应用程序更新时的验证等需要人工操作的事务提供支持 *MDLM 是多设备生命周期管理的简称 基于对业务的全面了解, 以用户的角度提供服务, 从而提高服务效率 系统运维服务 通过日常的监测和数据分析, 进行早期的异常排查, 预防 故障发生 支持在云端或内部 (on-premise) 等各种环境下进行监测 在检 测到故障时提供初期隔离和故障解除服务, 并提供现场支持 通过导入标准化监测流程和自动化工具, 提高运营效率, 防止 错误操作 结合现场和, 提供 7x24 小时全天候服务 帮助企业制定对抗网络攻击 保护重要资产的策略 安全服务 检查 评估和分析系统漏洞, 按照需求提供对应措施 通过实时监控, 及时获取预警, 尽早发现问题并迅速解决 针对日益多样化的目标型攻击电子邮件, 提供防护训练服务 对未知的网络攻击, 提供早期预警报告 提供端点安全策略支持, 避免信息从信息终端泄露, 防患于未然 语音支持等多渠道的运营服务 提供以在线客服人员和聊天机器人为主的非语音服务 帮助企业客户提升销售额 提升顾客满意度提供符合企业业务目标的设计 咨询服务 使的任务可视化, 并且识别出问题所在 通过制定改善计划, 打造理想的 制定和采用质量管理标准和质量管理循环支持联络渠道的建立和运营 平台服务 在云端一元化管理来自全部渠道的顾客咨询 可以与语音识别 bot AI 等最新技术协同工作 全球合计 75 个, 拥有约 32,000 个席位, 支持 23 种语言 利用日本和其他国家的, 为日益增加的海外人士 提供多语种的服务 新一代解决方案 通过 LINE 提供客户支持服务 在 LINE 上通过电话和消息提供复合型客户支持 语音识别解决方案 transpeech 为语音识别系统的导入和运用提供一站式服务 提升联络 中心服务品质和业务效率 通过 Amazon Connect 提供云服务 将 transcosmos 的运营技术与 Amazon Connect 的基本功能结合, 能够灵活部署云并提供咨询服务 33

18 成本优化 离岸 提供与日本服务品质一致的低成本解决方案 离岸服务 transcosmos 通过离岸资源, 以日语作为服务语言, 向日本企业提供能够缩减成本的高品质服务 全球 transcosmos 提供各种外包服务, 助力企业客户的全球扩展 中国 泰国曼谷 广州 天津济南 常州 河内 苏州 胡志明市 雅加达 大庆 沈阳本溪大连 深圳 越南 首尔 上海 印尼 马尼拉 日本 涩谷 菲律宾 哥本哈根 DENMARK 亨克列日 BELGIUM 米尔顿凯恩斯南安普顿伦敦 NORWAY SWEDEN 哥德堡奥斯陆斯德哥尔摩奥卢赫尔辛基塔林波兹南华沙基辅 UK 德布勒森 HUNGARY 索非亚 UAE BULGARIA 比勒陀利亚 FINLAND ESTONIA POLAND UKRAINE 迪拜 班加罗尔 SOUTH AFRICA INDIA 大庆天津北京大连沈阳济南本溪常州首尔西安城南苏州大邱合肥釜山武汉上海大田长沙台北广州无锡新北深圳马尼拉河内 VIETNAM 胡志明市曼谷吉隆坡 MALAYSIA 新加坡 SINGAPORE CHINA 三宝垄雅加达 INDONESIA SOUTH KOREA PHILIPPINES THAILAND 墨西哥城 MEXICO 史蒂文斯波因特多伦多 圣路易斯公园西雅图萨克拉门托丹佛硅谷洛杉矶 U.S. 圣迭戈菲尼克斯 罗利孟菲斯艾伦达拉斯 CANADA 波哥大 COLOMBIA 纽约 BRAZIL 圣保罗 布宜诺斯艾利斯 ARGENTINA 提供非核心的后台业务支持 后台服务 为企业的财务 人事和行政等部门相关的后台业务提供一 站式支持 为销售公司和销售部门提供销售报表制作 顾客信息管理 商品信息管理 合同管理 报价单制作 费用数据输入及其他各种申请 协调和安排等方面的服务, 并对销售的核心业务提供支持 利用离岸中心, 实现成本和效率优化 提供以低成本处理大量数据的解决方案 文档解决方案服务 通过与符合 FISC( 金融信息系统中心 ) 安全指南的日本数据中心合作, 将凭证和个人信息的书面文件数字化并进行加密处理 在与任务量匹配的运营框架下, 通过离岸运营中心整合加密的数据, 并执行数据录入 将凭证和文档转换成分散的数据再进行处理, 以防止在数据录入过程中识别出原始个人信息 构建全球化网站的运营框架 网站运营服务 提供多渠道的日语支持 客户支持服务 越南 中国和日本不同国家的客服人员, 提供电话 电子邮件和在线聊天等多渠道的日语支持 通过日本和全球其他的运营中心互相合作, 实现成本优化 提供等同甚至超越日本品质的高性价比的开发服务 应用程序开发服务 支持以 CMS 为主的各种服务开发 提供从设计 开发到系统测试的整个项目的实施和管理 我们拥有专门的质量管理团队, 能够交付符合日本标准的高品质服务 日本当地签订实验室合同, 由海外开发中心的精通日本开发流程的工程师, 在完备的基础设施和专属的开发环境下提供开发服务 以传统的瀑布式开发和敏捷式开发的混合方式, 为企业开发 能够满足其需求且具有高产品价值的系统 在控制成本的同时, 确保高品质的设计服务 设计和开发支持服务 transcosmos 全球分支机构中国 ( 上海 / 北京 / 天津 / 大庆 / 大连 / 本溪 / 沈阳 / 苏州 / 常州 / 济南 / 无锡 / 合肥 / 西安 / 长沙 / 武汉 / 广州 / 深圳 ) 中国台湾 ( 台北 / 新北 ) 韩国 ( 首尔 / 城南 / 大邱 / 大田 / 釜山 ) 越南 ( 河内 / 胡志明市 ) 泰国 ( 曼谷 ) 菲律宾 ( 马尼拉 ) 马来西亚 ( 吉隆坡 ) 印尼 ( 雅加达 / 三宝垄 ) 新加坡 ( 新加坡 ) 英国 ( 伦敦 ) 美国 ( 硅谷 / 萨克拉门托 / 纽约 / 洛杉矶 / 史蒂文斯波恩特 / 菲尼克斯 ) 中国 ( 包括台湾 ) 韩国 合作伙伴和关联公司 中国 ( 上海 / 济南 ) 韩国 ( 釜山 ) 越南 ( 胡志明市 ) 菲律宾 ( 马尼拉 ) 新加坡 ( 新加坡 ) 印度 ( 班加罗尔 ) 阿联酋 ( 迪拜 ) 挪威 ( 奥斯陆 ) 芬兰 ( 奥卢 / 赫尔辛基 ) 瑞典 ( 斯德哥尔摩 / 哥德堡 ) 英国 ( 伦敦 / 米尔顿凯恩斯 / 南安普顿 ) 爱沙尼亚 ( 塔林 ) 丹麦 ( 哥本哈根 ) 波兰 ( 波兹南 / 华沙 ) 乌克兰 ( 基辅 ) 比利时 ( 亨克 / 列日 ) 匈牙利 ( 德布勒森 ) 保加利亚 ( 索非亚 ) 南非 ( 比勒陀利亚 ) 加拿大 ( 多伦多 ) 美国 ( 纽约 / 西雅图 / 罗利 / 达拉斯 / 圣迭戈 / 艾伦 / 孟菲斯 / 圣路易斯公园 / 丹佛 ) 墨西哥 ( 墨西哥城 ) 哥伦比亚 ( 波哥大 ) 巴西 ( 圣保罗 ) 阿根廷 ( 布宜诺斯艾利斯 ) 面向中国 ( 包括台湾 ) 市场的服务面向韩国市场的服务 与日本的运营中心合作开展多语种翻译 网站开发和验证等 服务, 构建高品质 低成本的运营框架 构建 7x24 小时全天候服务的运营框架 能够提供英语支持 针对建筑行业提供设计与开发咨询 销售与推广 设计与开发 生产与施工等各类工程支持 在 transcosmos 的运营管理下, 由离岸的运营中心执行大量的 设计业务, 实现高品质 低成本的服务交付 东盟欧美和拉丁美洲 面向东盟市场的服务面向欧美和拉丁美洲市场的服务 34 35

19 全球 荣获 天猫五星服务商 评定 荣获 呼叫中心外包解决方案 奖项 针对顾客服务的国际标准资格已有 25 人获得本资格, 在业界首屈一指 全球 中国 ( 包括台湾 ) 支持企业客户开展海外事业 面向中国 ( 包括台湾 ) 市场的服务 transcosmos 支持企业客户在中国 ( 包括台湾 ) 市场发展业务, 提供针对当地市场的一站式电子商务服务 服务 数字营销服务和 ITO 服务 韩国 支持企业客户开展海外事业 面向韩国市场的服务 transcosmos 支持企业客户在韩国市场发展业务, 提供针对当地市场的服务 数字营销服务 一站式电子商务服务 直邮服务和现场服务 系统开发与运维 系统开发与运维 系统开发与运维 一站式电子商务中心 钟路 首尔 九老 九老 CS 系统开发与运维 台北 中国 新北 西安 长沙 北京天津济南常州 合肥武汉无锡台湾 沈阳 苏州 上海 系统开发与运维 系统开发与运维 冠岳 CRM 冠岳金融蚕室南营 直邮 销售公司 首尔城南 大田 韩国 大邱 釜山 销售公司 销售公司 广州 深圳 支持所有的电子商务销售渠道 一站式电子商务服务 在中国最大的电子商务商城 天猫 和其他同类平台, 提供从开店到运营的整体支持 通过 京东 聚美优品 唯品会 拼多多 等电子 提供适合当地市场的互联网营销解决方案 数字营销服务 针对网站 活动网页 创意和智能手机 APP 为主的各种互联网营销活动, 提供从策划 设计 开发到运营的一站式服务 针对访日前和访日中的中国游客, 提供营销方案, 吸引顾客 提供与日本品质相当的运营 服务 提供电话服务 在韩国拥有 10 个, 约 6,400 名员工的大规模机构 提供有效分析客户趋势和营销数据的 CRM 解决方案 为企业在韩国发展电子商务事业提供有力支持 一站式电子商务服务 在韩国最大的电子商务商城 ebay 和其他同类平台, 提供 从开店到运营的整体支持 荣获 ebay 韩国颁发的 High Performance Award 商务平台销售企业客户的商品 通过 天猫国际 和 网易考拉 等跨境电商网站销售企业客户的商品 与中国最大的服装类目电商服务商 能猫国际 建立了资本和业务合作关系 到店 ; 策划和实施电子商务营销方案, 促进归国后的再次购买为企业客户提供一站式 IT 环境支持, 优化 IT 成本 ITO 服务 为企业重建业务的 IT 环境, 优化 IT 成本 根据系统生命周期, 提供从规划 设计 开发到运维的整体支持 提供适合当地市场的互联网营销解决方案 数字营销服务 针对网站 活动网页 创意和智能手机 APP 为主的各种互联网营销活动, 提供从策划 设计 开发到运营的一站式服务 我们拥有熟悉当地市场的专家, 能够选择最适合的媒体, 提供 提供从宣传资料的制作 印刷 装封到信件发送的一站式直邮服务 直邮服务 拥有最先进的印刷和装订设备, 能够实现快速和大批量的印制 采用获得专利的系统和工作流程, 防止在印刷和装封过程 中出现问题, 并且连接我们的进行数据管理 提供与日本品质相当的运营 服务 提供电话服务 提供从业务应用程序的故障排除到程序更新的一站式运维服务 提供 IT 基础设施的设计 开发到运维等服务 营销策略和 SEM 策略的规划和执行 我们有专业的员工支持企业的店铺运营, 并助力企业扩大销售 现场服务 拥有为中国市场的 70 多个品牌服务的成功经验 提供有效分析客户趋势和营销数据的 CRM 解决方案 为商店运营, 提供顾客咨询服务 产品讲解 促销 销售额管理 和活动等现场支持 我们拥有大批精通各个行业和领域的高端专业人才 通过最佳的人员配置和商店运营的现场支持, 助力企业扩大 销售 36 37

20 全球 全球 东盟 支持企业客户开展海外事业 面向东盟市场的服务 transcosmos 支持企业客户在东盟各国发展业务, 提供针对当地市场的服务 数字营销服务和一站式电子商务服务 欧美和拉丁美洲 支持企业客户开展海外事业 面向欧美和拉丁美洲市场的服务 transcosmos 支持企业客户发展全球业务, 提供针对当地市场的一站式电子商务服务和服务 越南 胡志明市一 胡志明市二 胡志明市三 曼谷 马来西亚 吉隆坡 河内马尼拉胡志明市 越南 泰国 transcosmos 全球分支机构合作伙伴和关联公司 菲律宾 哥本哈根亨克列日米尔顿凯恩斯南安普顿伦敦 哥德堡奥斯陆 斯德哥尔摩 奥卢赫尔辛基塔林波兹南华沙基辅 索非亚 迪拜 德布勒森 西雅图萨克拉门托 硅谷洛杉矶 圣迭戈 史蒂文斯波恩特 多伦多圣路易斯公园丹佛孟菲斯罗利 艾伦达拉斯 纽约 新加坡 印尼 新加坡三宝垄雅加达 曼谷一雅加达一 曼谷二 雅加达二 印尼 雅加达三 雅加达四 比勒陀利亚 班加罗尔 马尼拉 支持 23 种语言 日语 泰语 丹麦语 ( 截至 2017 年 1 月 ) 英语 西班牙语 挪威语 韩语 葡萄牙语 瑞典语 中文 德语 匈牙利语 粤语 法语 波兰语 闽南语 意大利语 俄语 印尼语 荷兰语 transcosmos 全球分支机构 合作伙伴和关联公司 菲尼克斯 墨西哥城 波哥大 圣保罗 布宜诺斯艾利斯 提供与日本品质相当的运营 服务 提供多渠道的服务 提供多语种服务为满足东盟区的多语种 ( 英语 中文 印尼语 泰语 越南语 ) 服务需求, 在集中管理的基础上, 为企业提供集中运营 ( 马来 西亚 ) 或分开运营 ( 其他各国 ) 等服务模式 通过在单一联系点 (SPOC) 配备英语人才, 能够仅用英语 对跨国和多语种项目, 实现同时 同水准 同规范的运营管理 提供符合需求的服务交付选项, 同时采用英日双语员工的业 务设计等, 以实现无缝化的运营管理 为企业在东盟市场发展电子商务事业提供有力支持 一站式电子商务服务 在东盟各国提供连接顾客和店家的平台 Gotcha! mall 借用扭蛋机的创意, 通过向顾客发放符合其需求的电子优惠券, 以促进顾客的 到店 购买和重购 以东盟地区最大的电子商务商城 Lazada 为主的线上渠道结合百货商场 化妆品专卖店等线下渠道, 进行数字营销, 帮助企业扩大品牌影响, 增加销售额 通过印尼的电子商务子公司 transcosmos Commerce 向当地消费者提供以日本为主的 全球各国的企业客户的优质商品 为企业在欧美和拉丁美洲市场发展电子商务事业提供有力支持 一站式电子商务服务 与美国一站式电子商务行业顶尖的服务商 PFSweb ( 纳斯达克上市公司 ) 建立资本与业务合作关系 PFSweb 通过自有仓库执行订单配送加上从客户支持到付款处理等的后台服务, 能够提供从电子商务系统开发到推广的全线的电子商务服务, 工作场所总面积约 19.3 万平米相当于东京巨蛋的建筑面积的 4.1 倍 收购专精于电子商务的美国数字营销服务商 Digital Operative, 提供包括制定战略 规划设计 创意制作 电子商务网站建设和运营 数字化营销在内的一系列服务 提供与日本品质相当的运营 服务 提供多渠道的服务 在美国 菲律宾 匈牙利和英国提供多语种服务 包括关联公司的服务支持 提供符合需求的服务交付选项, 同时采用英日双语员工的业务设计等, 以实现无缝化的运营管理 通过马尼拉的离岸服务中心, 为欧美各国提供离岸服务 收购美国 Berkshire Hathaway 公司旗下子公司的客服中心业务, 成立 transcosmos OmniConnect 公司 提供适合当地市场的互联网营销解决方案 数字营销服务 我们拥有熟悉当地市场的专家, 能够选择最适合的媒体, 针对 网站 活动网页 创意和智能手机 APP 为主的各种互联网营 销活动, 提供从策划 设计 开发到运营的一站式服务 在菲律宾 马来西亚 新加坡 印尼和越南拥有分支机构, 能够为各个国家和地区提供服务 与瑞典电子商务系统解决方案提供商 VAIMO 建立了资本和业务合作关系 在全球通行的开放式电子商务平台 Magento 上, 该公司拥有为超过 400 家公司建设电子商务网站的实绩 与拉丁美洲一站式电子商务服务商 Infracommerce 建立资本与业务合作关系 帮助企业在拉丁美洲最大的电子商务平台 Mercado Libre amazon.com.mx, 以及 amazon.com.br 上开设店铺, 并在当地提供一站式电子商务服务 包括关联公司的服务支持 与拥有超过 150 家企业客户的泰国数字化效果营销公司 Heroleads 建立资本和业务合作关系 38 39

21 transcosmos group B 2 B 日本 transcosmos group 帮助企业导入并应用数字营销工具 电通数字驱动 株 通过分析服务(预测能力) 提升营销力 transcosmos analytics Inc. transcosmos-analytics 与LINE的合资公司 transcosmos online communications inc. transcosmos-online 承接富士通及其旗下公司的 薪资结算和入职管理的 服务公司 transcosmos research and development, Inc. t-rnd.com 利用先进的技术 提供 高附加值的开发服务 马来西亚领先的 金融科技公司 提供端对端的 全球电子商务服务 优 趣 汇 上海 供 应链管理有限公司 UNQ Soft Space Sdn Bhd PFSweb, Inc. youquhui.com 印尼 Fujitsu Human Resource Professionals Limited 中国领先的服饰类目 电子商务服务商 山东雅诺达电子商务有限公司 提供基于电子票券系统 QuickTicket 的联络服务 playground Co., Ltd. 信息系统的开发 应用 销售及咨询业务 美妆品和个护用品类目 电子商务渠道批发商 playground.live 在台湾提供BPO服务 台湾特思尔大宇宙股份有限公司 提供支持人员和 现场人员派遣的店铺服务 transcosmos Field Marketing Inc. 韩国 从事与机器学习相关的 技术支持 咨询 孵化业务 在韩国提供BPO服务 Machine Learning Sulutions Inc. transcosmos Korea Inc. 韩国领先的互联网广告公司 RaBlock Co., Ltd emnet Inc. B 2 B 全球 在中国提供BPO服务 应用技术株式会社 上海特思尔大宇宙商务咨询有限公司 在中国提供BPO离岸服务 大宇宙商业服务(苏州)有限公司 提供连系消费者与店铺/ 品牌的平台 Gotcha!mall Grand Design Co.,Ltd 向海外市场提供高品质和 具有吸引力的日本商品 TAKASHIMAYA TRANSCOSMOS INTERNATIONAL COMMERCE PTE. LTD. 提供Facebook平台的 广告运营系统 在越南提供离岸的 敏捷式服务 transcosmos Technologic Arts Co., Ltd. 欧洲的电子商务系统 解决方案提供商 VAIMO AB 菲律宾 英国 在英国提供BPO服务 TRANSCOSMOS (UK) LIMITED transcosmos (Thailand) Co., Ltd. 在欧美和亚洲提供 BPO服务 支持23种语言 transcosmos Information Systems Limited 提供低成本 高品质的 系统开发服务 泰国数字化 效果营销公司 大宇宙信息创造 中国 有限公司 Heroleads (Thailand) Co.,Ltd. heroleads.co.th Skylight Consulting Inc 苏州大宇宙信息创造有限公司 大宇宙JAPAN株式会社 马来西亚 在马来西亚提供 BPO服务 TRANSCOSMOS (MALAYSIA) SDN.BHD. 济南大宇宙信息创造有限公司 learning.sankei.co.jp me&stars.inc. meandstars.com 特殊子公司 墨西哥 哥伦比亚 巴西 智利 以促进残障人士就业为 目标的特殊子公司 transcosmos assist inc. 拉丁美洲的数字化业务和 一站式电子商务服务公司 Infracommerce B 2 C 电子商务直销 日本 销售热点商品的 日本直销网站 日本直贩 销售名家精品的 电子商务网站 藤巻百貨店 fujimaki-select.com 向全球销售清酒和烧酒等 日本酒的电子商务网站 酒虎 来自西海岸当地的 互联网服饰品牌 Taylor Stitch taylorstitch.jp 泰国 在泰国提供BPO服务 大宇宙信息系统 本溪 有限公司 瑞典 Sankei Human Learning Co.,Ltd. 提供连接粉丝与明星的 优质内容策划和运营 阿根廷 SOCIAL GEAR PTE LTD J-Stream Inc. Team Lab Business Development Inc. Anchanto Pte Ltd 大宇宙设计开发(大连)有限公司 提供低成本 高品质的 数据录入服务 挖掘和开发消费者互联网业务 Reply, Inc. transcosmos Asia Philippines, Inc. GV inc. 通过关注现场的IT顾问服务 支持业务变革 PT. transcosmos Commerce 新加坡SaaS交易平台 提供商 在中国提供各种工程 设计服务 大庆大宇宙设计开发有限公司 在印度尼西亚提供 一站式电子商务服务 transcosmos Vietnam Co., Ltd. 在菲律宾提供BPO服务 与amadana的合资公司 从事品牌企划 产品设计 及电子商务渠道销售业务 最大的流媒体视频提供商 Digital Operative Inc. 针对LINE Messenger SMS 网页 Alexa等 提供Bot的搭建服务及 其管理平台 在越南提供BPO服务 中国 CROSSCO Co., Ltd 越南 运营基于Skype的 英语学习服务 产经在线英语会话 区块链系统开发 日本 在北美提供数字营销服务 和电子商务服务 新加坡 提供运用CAD GIS和数值分析 的系统整合服务 一站式实现 跨媒体传播 PT. transcosmos Indonesia TransCosmos Technologies Inc. 在印度尼西亚提供 BPO服务 B 2 C 销售日本角色商品的 跨境电子商务网站 Geek Jack 菲律宾 美国 在北美提供BPO服务 transcosmos America Inc. 菲律宾和泰国最大的 每日特惠团购网站 MetroDeal Co., Ltd. 泰国 在北美提供BPO服务 拥有超过600万会员 东盟最大的电子书城 TRANSCOSMOS OMNICONNECT, LLC Ookbee

22 欧洲事业本部第一销售本部Corporate Portfolio Corporate Portfolio 公司概况 经营理念和公司愿景 公司业绩 管理层和组织架构 Corporate Overview / Management Philosophy & Corporate Vision / Client Portfolio & Sales Officer / Organization 公司概况 截至 2019 年 3 月 31 日 管理层 截至 2019 年 10 月 公司名称 公司业绩 销售额 合并销售额 ( 单位 : 百万日元 ) 2015 年 3 月期 2016 年 3 月期 2017 年 3 月期 2018 年 3 月期 2019 年 3 月期 トランスコスモス株式会社 (transcosmos inc.) 公司地址东京都涩谷区涩谷 TEL ( 总机 ) FAX 成立时间 注册资金 1985 年 6 月 18 日 亿日元 / 股票发行数 :48,794,046 股 / 股东人数 :11,679 名 员工人数集团 :54,917 名 ( 日本 :37,747 名 全球其他国家 :17,170 名 ) 包括临时员工 ( 年度平均雇用人数 ) 日本地区公司札幌 青森 仙台 川口 市川 东京 横滨 名古屋 京都 大阪 神户 和歌山 福冈 长崎 佐世保 熊本 大分 宫崎 其他地区分公司 主要合作银行 福利计划 经营理念和公司愿景 那霸 冲绳 宇流麻 日本 63 家分支机构 中国 ( 包括台湾 ) 韩国 越南 菲律宾 泰国 马来西亚 印度尼西亚 新加坡 印度 阿联酋 挪威 芬兰 瑞典 英国 爱沙尼亚 丹麦 波兰 乌克兰 比利时 匈牙利 保加利亚 南非 加拿大 美国 墨西哥 哥伦比亚 巴西 阿根廷 三井住友银行 三菱 UFJ 银行 瑞穗银行 横滨银行 三井住友信托银行 Resona 银行 transcosmos 健康保险组合 客户满意是我们存在的价值, 每个员工的成长创造了我们的价值和未来 金额 ( 日元 ) 199, , , , ,696 / 事业发展的基石 transcosmos 的发展在于将 人才 和 技术 充分的结合, 为客户提供高附加值的服务 people 是指我们重视人才和人才培养, 以确保我们的员工可以为客户提供细致入微的服务 technology 是指我们时刻把握全球科技动向, 并为我们的客户提供最适合的解决方案和技术 通过 人才 和 技术 的有机融合创建最合适的业务流程, 这是 transcosmos 创业的基石, 不管是现在还是未来我们都将贯彻到底 transcosmos 秉持以 人才 和 技术 为本的理念为全球不同国家的客户提供本地化且标准化的卓越运营服务 我们所称的 卓越运营 是指能够实现最高水平的速度 成本和准确性, 为我们的客户在其业务流程中提供重大竞争优势, 并最终成为他们的竞争力来源的运营实力 作为一家致力于优化客户的业务流程和推动创新的 BPO 服务商,transcosmos 始终秉承 卓越运营 这一服务理念 增长率 6.8% 12.8% 7.9% 10.0% 6.8% / 服务理念 随着数字技术的不断发展, 企业和消费者之间的联络方式变得更加多元化, 消费者对于企业的影响力也变得更强 同时, 以最先端的数字技术为中心的新型企业不断涌现, 使行业界限变得模糊 为了积极应对不断变化的商业环境, 支持企业客户的变革,transcosmos 将提供运用数字技术的新型服务 服务一, 消除多样化企业客户和消费者的触点, 营销 销售 支持三者间的壁垒, 提供提升消费者体验的服务 为了使 transcosmos 成为企业客户的独一无二的合作伙伴,transcosmos 将凭借经年积累的消费者联络经验和数字技术, 整合全球服务网络, 支持企业客户提升消费者忠诚度, 同时扩大销售和利润 服务二, 帮助企业应对不断变化的市场和消费者需求, 提供支持企业内部业务流程数字化的服务 通过利用数字技术自动化和数字化平台, transcosmos 将与企业客户一起简化业务流程, 并为企业客户提供运营服务 transcosmos 通过无缝化衔接这两项服务, 支持企业客户进行数字化变革 我们全体员工亦将齐心协力, 始终努力成为所有企业客户值得信赖的 Global Digital Transformation Partner( 数字化变革的全球合作伙伴 ) 顾客 按行业分类的销售额比例 (2019 年 3 月期 ) 企业数字化变革的全球合作伙伴 / 企业宣言 财务 信息服务 批发 其他服务 零售 17.2% 14.6% 8.0% 6.9% 5.3% 按主要用户分类的销售额比例 (2019 年 3 月期 ) 1 企业 A(PC/AV) 2 企业 B( 旅行服务 ) 3 企业 C( 招聘广告服务 ) 4 企业 D( 建材 机器设备 ) 5 企业 E( 汽车制造 ) 3.8% 1.5% 1.4% 1.3% 1.3% 董事集团 CEO 兼创始人董事长兼 CEO 董事, 总裁兼 COO 董事, 副社长执行役员董事, 专务执行役员 组织架构 奥田耕己船津康次奥田昌孝石见浩一牟田正明髙野雅年神谷健志松原健志稻积宪 董事, 高级常务执行役员兼 CTO 白石清董事, 高级常务执行役员兼 CMO 佐藤俊介独立董事 ( 审计与监查委员会成员 ) 夏野刚吉田望宇陀荣次独立董事鸠山玲人岛田亨玉塚元一副社长执行役员向井宏之专务执行役员森山雅胜 销售战略本部 销售统括 AE第一本部永仓辰一 AE第二本部AE第三本部服务推进总括 咨询统括部 人才开发推进本部 数字技术推进本部 事业开发本部 高级常务执行役员 常务执行役员 执行役员 全球事业开发本部 公共政策本部 GEC 和 DS 推进本部 AE第四本部业务创新本部 AE西日本本部AE第一局AE 总括 AE第二局AE第三局AE第四局AE西日本局AE第五局AE第六局集团 CEO 兼创始人 董事长兼 CEO 互联网推广服务总裁兼 COO 数字体验本部电子商务和直销本部本部贝塚洋三川刚山下荣二郎谷川弘树内村弘幸河野洋一福岛常浩宮泽范充井上博文山喜和彦長谷川勉植松芳宏鹫尾刚中山国庆须部隆森田祐行兼泽伸二吉田启介 Kwon.Sang-chuel 山根径荻野正人 北海道本部东北统括部首都圈第一本部草野健太下田昌平古原广行名仓英纪野口诚真岛良和高山智司富吉聪一朗田渕和彦广野琢马所年雄原浩芳武智清训森田寿浅野和夫船桥俊郎 transcosmos 是一家获得 "Privacy Mark"( 个人信息安全 ) 认证的公司 经营战略本部 行政管理本部 财务本部 日本国内关联公司财务本部 海外关联公司财务本部 首都圈第二本部投资管理本部 经营信息战略统括部 事业管理统括部 人事本部 多样性推进统括部 合规推进统括部 内部审计办公室 西日本本部广报宣传部 事业推进本部 事业开发统括部 BPO 协调统括部 EPO 协调统括部 后台服务第后台服务第二本部ITO服务本部工程解决方案服务本部建筑基础设施服务本部九州本部冲绳本部BPO 服务统括 AM本部截至 2019 年 10 月 中国事业本部韩国事业本部东盟事业本部美国事业本部第二销售本部第三销售本部第四销售本部第五销售本部第六销售本部第七销售本部中部销售本部西日本第一销售本部西日本第二销售本部GA 推进统括部 数字化营销 电子商务 统括 数字化转型本部 服务推进本部 服务战略本部 ITO 协调统括部 客户管理第 1 统括部 客户管理第 2 统括部 DC 中心总括 服务企划推进本部 运营管理本部 分析中心统括部业务开发办公室 AE 战略本部一本部海外战略本部 事业推进统括部 服务推进统括部 人才管理统括部 硅谷分公司 海外事业统括 CX 事业战略统括部 BPO: 业务流程外包 /AE: 客户经理 /ITO:IT 外包服务 /GEC: 全球电子商务 /DC: 数字联络 /DS: 直销 /AM: 客户管理 42 43

23 公司历程 Corporate History transcosmos 株式会社 丸荣计算中心 ( 株 )(transcosmos 的前身 ) 创立 transcosmos( 株 ) 成立 东京证券交易所二部上市 大宇宙信息创造 ( 中国 ) 有限公司成立 J-Stream( 株 ) 成立 东京证券交易所一部上市 Skylight Consulting( 株 ) 成立 东京总部迁至涩谷区 transcosmos assist( 株 ) 成立 Team Lab Business Development( 株 ) 成立 大宇宙设计开发 ( 大连 ) 有限公司成立 上海特思尓大宇宙商务咨询有限公司成立 大宇宙信息系统 ( 本溪 ) 有限公司成立 transcosmos Field Marketing( 株 ) 成立 大宇宙 JAPAN 株式会社成立 苏州大宇宙信息创造有限公司成立 CIC Korea Inc. 与 Inwoo Tech Inc. 合并为 transcosmos Korea Inc. 大宇宙商业服务 ( 苏州 ) 有限公司成立 transcosmos analytics( 株 ) 成立 与 PFSweb, Inc. 建立资本合作 PT. transcosmos Indonesia 成立 京都销售公司成立 大庆大宇宙设计开发有限公司成立 transcosmos Asia Philippines Inc. 成立 transcosmos Vietnam Co., Ltd. 成立 与 Ookbee Company Limited 建立资本与业务合作 TRANSCOSMOS (MALAYSIA) SDN. BHD. 成立 与优趣汇 ( 上海 ) 供应链管理有限公司 (UNQ) 建立资本与业务合作 TRANSCOSMOS (UK) LIMITED 成立 transcosmos Technologic Arts Co., Ltd. 成立 济南大宇宙信息创造有限公司成立 TAKASHIMAYA TRANSCOSMOS INTERNATIONAL COMMERCE PTE. LTD. 成立 MetroDeal Co., Ltd.( 现为 transcosmos artus company limited) 成立 与山东雅诺达电子商务有限公司 (Magic Panda) 建立资本与业 务合作 投资 Grand Design( 株 ) 与 Hotdeal Co., Ltd. 建立资本与业务合作 与 VAIMO AB 建立资本与业务合作 与 Anchanto Pte Ltd 建立资本与业务合作 与 INTERBASE RESOURCES SDN.BHD. 建立资本与业务合作 收购 Fujitsu Human Resource Professionals 收购 Merlin Information Systems Group Limited( 现为 transcosmos Information Systems Limited) 成为子公司 transcosmos online communications( 株 ) 成立 收购 SOCIAL GEAR PTE LTD 成为子公司 台湾特思尔大宇宙股份有限公司 (transcosmos Taiwan Inc.) 成立 与 Infracommerce 建立资本与业务合作 收购 Digital Operative.inc. 成为子公司 与 Workshift Solutions 建立资本与业务合作 与 Soft Space Sdn Bhd 建立资本与业务合作 playground( 株 ) 成立 me&stars.inc.( 株 ) 成立 电通数字驱动 ( 株 ) 成立 Machine Learning Solutions( 株 ) 成立 在日本成立 全国社交网络咨询协会 TRANSCOSMOS OMNICONNECT, LLC 成立 PT. transcosmos Commerce 成立 与 Heroleads (Thailand) Co., Ltd. 建立资本与业务合作 RaBlock Co., Ltd 建立资本与业务合作 总 部 大 阪 总 部 分公司和营业所 日本地区公司 其他地区分公司 日本东京都涩谷区涩谷 TEL ( 总机 ) FAX 日本大阪市西区土佐堀 土佐堀大楼 TEL ( 总机 ) FAX 名古屋 京都 和歌山 福冈 硅谷札幌 青森 仙台 川口 市川 东京 横滨 名古屋 大阪 神户 和歌山 福冈 长崎 佐世保 熊本 大分 宫崎 那霸 冲绳 宇流麻 ( 日本全国 63 家分支机构 ) 中国 ( 包括台湾 ) 韩国 越南 菲律宾 泰国 马来西亚 印度尼西亚 新加坡 印度 阿联酋 挪威 芬兰 瑞典 英国 爱沙尼亚 丹麦 波兰 乌克兰 比利时 匈牙利 保加利亚 南非 加拿大 美国 墨西哥 哥伦比亚 巴西 阿根廷 * 上述地区中包括本公司集团公司所在的地区 * transcosmos 是 transcosmos inc. 在日本和其他国家的注册名和 / 或注册商标 * 其他文中提及的公司名 产品和服务名称均属各自公司的注册名和 / 或注册商标