Contents 03 的 保 CSR 理 12 社會 會 14 利 關係人 16 CSR 20 理 21 會 29 險 管 的 品 42 客戶關係管理 44 社 46 員工照 人力發展 利保 保 62 原 63 源管理

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2 Contents 03 的 保 CSR 理 12 社會 會 14 利 關係人 16 CSR 20 理 21 會 29 險 管 的 品 42 客戶關係管理 44 社 46 員工照 人力發展 利保 保 62 原 63 源管理 66 資源管理 66 管理 GRI G4

3 本報 2016 產 保險 有 社會 (Corporate Social Responsibility Report CSR Report) 產 保險 有 ( 保 ) 發 的 社會 保 力於 客戶 品 的產品 服務 續 社會 的 永續 的 續 CSR 管理 理 客戶關 環境保 保 社會 永續發展 關 關 報 期間 保 發展 利 關係人 關 永續 會 2016 資 或 2017 資 有 於 報 與 係 保 的 的 環境 資 保 關於 保 務 關資 源 報 保證 GRI G4 關資 保 / 係 會 發 報 發行 續發 關 於 保 社會 發 發 發 年 CSR 報 會 關 則 原則 有 或 報 Global Reporting Initiative GRI 4 永續 GRI G4G4 - 服務 社會 社會 務 則 GRI G 保 業 會 員會 finance@firstins.com.tw 人

4 A Message from the Chairman 話事長的 環境 社會發展的 社會 ( CSR) 永續 的 保 保險 服務 保險服務 於 2014 CSR 於 環保的 有 永 續 產 保險 有 董 3 保 理 利 發 社會 品 客戶 的 資人 保的 於 環境 展 險的 社會 的 環境 社會 人 的 永續 保 的 產品 發 於 2016 的 的 保 - 保險 社會 ( AED) 2 3 於人 的 發 的 的 發 有 客戶 資人的 保 續 理 環境 社會人 力 永續

5 ABOUT THE FIRST INSURANCE 產 保險 於 社會 利 於 91 原則 務 務 2016 Corporate Social Responsibility Report4 理 發 務 展 利 於 1973 資 54 產 保險 務發展 於 於 的服務 1.1 產 資產 發展 利 續 的 務 資產 資 資產 的 會 續保 有 務 的 期 期 1. 資產 發 資產 2. 人力 3. 發展 品 保 4. 發 品 利 5. 理 管 6. 有 務 1. 續 人力資源 發展 2. 人力 3. 展 關 務 客戶 產險 務 4. 險管理 (ERM) 管 險 永續 7. 展 保 務 有 8. KYC KNOW YOUR CUSTOMER) 的 務

6 1. 發 的 品 客戶 2. 客戶保險 服務 3. 發 品 4. 品 服務 客戶 5. 發展 展 客戶 利 服務 1. 或 保險的 2. 險 險 保 有 的 3. 人 保 的 品的 4. 保 險 關 保險的 5. 的 險 保 會 6. 於 關 保 保險 的 產險 Corporate Social Responsibility Report 因 因 1. 品 品 續 2. 利 務 資 力 3. 管 關 理 於 務 有 4. 務 有 5. 社會 有利 保險 務的發展 6. 客戶 險 有 發 7. 源 環保 境 險 3. 資 利 務 4. APP 的 5. 發 有 產 6. 產 發 保險 品的發展 有利 關保險 品的 8. 境 (VR) 境 (AR) 品 關保險

7 1. 續 展 人 務 利 2. 保險 品的管 3. 保 品 4. 險 務 保 險管 保管 管 險 5. 發展 社會 發 品或 品 6. 的發展 關 客 的服務 的 產 發展的 2016 Corporate Social Responsibility Report6 人 820 資 31 資產 利 資 , 保險人 業人員 及 業體 間, 保險 專案 險 理, 助 的 照 的, 健 創 的 業, 發 人 的 務, 體奉獻 的 力 保品 績效

8 保的服務 保險 社會 的 險保 有 的服務 的 保 服務 中 重 中 Corporate Social Responsibility Report 員 康 名 3 中 原 永

9 資 保 保 利 關係人 有關 務 務 關係人 資 的 關 關資 利 關係人 0 3 人 69 人 18,540 人 65 18, Corporate Social Responsibility Report8 0.00% 2.09% 36.43% 56.48% 5.00% 100% 人 0 6,282, ,691,566 人 170,105,595 人 15,083, ,163,784 保 產險 發展 力 力的產 會 會 關 保 的 關 務 有 保險 力 永續發展資 會名 中 保險 業 業 會 中 核 保險 會 與 會理 會 資 有 發展 會 資 有 中 保險核保學會 中 精算學會 會理 會 資 有 中 險 理學會 險管理 會 中 保險 務 會中 保險學會中 核 會 會 資 有 會 資 有 會會 資 有 關 會 發 的有關 環境或社會 原則 保 社會 環境保 關 力 產 關 會 務 續 永續發展的 會 管 管 關 中 核 保險 會 團 人工 保險 會 團 人保險 中 團 人住 保險 金會 會 資 有 會 資 有 會 資 有 保險 保

10 1.2 營運 保於 2016 保 % (EPS) 1.59 利 4.80 於 保 利 4.80 於資 2016 資產 係 資產 係保險 續 險 環境 關資 資 2016 資 績效 的 價 2014 年 2015 年 2016 年 業 入 4,919,907 5,070,354 5,613,575 業 本 3,348,210 3,688,766 3,844,794 業費用 1,063,649 1,127,829 1,203,086 業外 入及 , Corporate Social Responsibility Report 純 507, , ,255 純 416, , ,755-84,625-80,502-11,404 ( : ) 的 價 2014 年 2015 年 2016 年 員工 934, , ,375 發 金 114, ,756 金 ( : ) ,318 58,956 84,500 力 % 2014 年 2015 年 2016 年 報 報 金 用 報 自 自 費用 自 期

11 體 % 2014 年 2015 年 2016 年 自 保費 保費 保 金 保險 動 費用 Corporate Social Responsibility Report 10 營運 保 產 保險 保險 保險產品的 發 管 關 管會 保 的 有產品 管 關 品 服務 保險 保險 保險 保險 保險 保 保險 保險 保險 保險 保險 保險 險 保費 入 : 險 2014 年 2015 年 2016 年 災保險 743, , ,294 保險 414, , ,523 保險 3,510,189 3,739,657 4,043,563 保險 1,243,640 1,337,542 1,356,346 5,912,244 6,214,130 6,636, 年 險 保費 入 : 險 有 (%) 災保險 856, 保險 380, 意 保險 3,296, 強 保險 562, 強 保險 184, 工 保險 85, 傷害保險 530, 健康保險 132, 險 607, ,636,

12 力發展 產 資源 務 會 於 人 人 人 保 2016 力發展 人 1 1 人 8 人 ( 保 4 人 資 3 人 1 人 ) 的 的 7 人 $226,200 年 業 人事費用補助 2016 人 8 人 ( 保 4 人 資 3 人 1 人 ) 員 費用補助金 7 人 $226,200 於 發 保 保 的資 利 Corporate Social Responsibility Report 務 力 保 的 保 續保 於 的 保 的保 有 產 力 的 保 或 資 發 保 twaa- 展 的 續保 的 2014 年 2015 年 2016 年 用 等 twaa- twaa- twaa- 等 2014 年 2015 年 2016 年 用 等 BBB+ BBB+ BBB+ 等 stable stable stable 保 資 原則 資產 資 ( 有 產 ) 資 資 保 5 10 人 資 人 有 資 會 利 資產 資 資 有 資

13 MANAGEMENT OF CSR CSR 保 永續 力 社會 社會 資人 資 客戶 的 的 力 的 有利 關係人 的 12 發 2016 Corporate Social Responsibility Report 期 務 中期 1. CSR 專 與 2. 與 體 3. 報 的 4. CSR 行動 案 1. 期檢 CSR 2. 發 理與 的 結 有 的 理 環境 社會 險 產 保 於 社會 會 ( CSR 會 ) CSR 會 會 的 社會 關 CSR 的 會 CSR 社會 於 會 資源 品 CSR 資 的 的

14 員 / 理 員 / 理 / 理 理 員工照 保 會 13 業務 資源 ( ) 管理 * 會 資 管 理 品 險 險 保險 險 人保險 ( 品資 ) 務 保險 客服 品 ( ) 險 險 保險 險 人保險 務 保險 客服 * 資源 ( 資 ) 管理 管 2016 Corporate Social Responsibility Report 員工照 資源 ( ) * 管理 會 保 資源 ( ) 管理 * 會 會 資源 ( ) 品 ( 資 ) 管理 會 * 險 險 保險 險 人保險 務 保險 客服 * 資

15 2.2 資 利 關係人關 的 保 AA1000 利 關係人 AA1000 Stakeholder Engagement Standard 保 的利 關係人 係 力 關 CSR 會 關 人 利 關係人 保 利 關係人的 員工 保於 利 關係人 續 利 關係 14 人 關 保 的 管 務 展 或 利 關係人於 關 利 關係人 關 的 的 業 2016 Corporate Social Responsibility Report 的 利 社會 管理 保 CSR 害 人 害 人 管會 10 關 人保險 保管 有 5 客戶 有客戶 客戶 力 保 利 會 員工 資會 社 的社 社

16 害 人 與 利永續 理 險管理 務 會 人 發 CSR 於 資 於 理 資 管 關 理 管 關 管 關會 會 資 於 資 資 保 管 關 理 產品 險服務品 保戶 客戶服務 資 發 服務 服務 APP 續 保 管 品 服務 的續保 關 客戶的 客戶關係 有客戶 管 客服 客戶 客戶資 保 利 資關係 發展 資會 Corporate Social Responsibility Report 員工 / 利 會 會 人 保 務 會 業 的 的 管理 會 關 利 關係人的社會 社 環保

17 保 利 關係人 會 會的 的 會 利 關係人 保 關 CSR 的 會 利 關係人 關 保的 利 關係人 的 會 永續 保 於 利 關係人 資人或客戶 管 資人 保 利 的 保發 人或 理發 人 保險 利發 的 的原 資人 保 會 續 關 的永續發展 利 關係人 利 關係人 保永續發展 的 利 的 社會 2.3 CSR 16 保 社會發展 利 關係人 的 發 永續 人 關 CSR 保 的 永 關 於 CSR 續 2016 Corporate Social Responsibility Report 利 關係人 的 保 利 關係人 關 於 利 關係 1. CSR 會 18 的 有 資 社會 的永續 關 利 關係人 1. 1 ( ) 2 ( ) 3 ( ) 4 ( ) 5 ( ) (1) 利 關係人 (2) 環境 社會的 保 利 關係人 保的關 2. 75% 的 的 46 永續 有 11 的 保的永續資 9 ( 險管理 的 險 人力資源發展 人 保 險 管理 有利於環境或社會的產品或服務 原 ) 20 GRI G4 - 服務 15 資 的 CSR 會 的

18 重大考 利 關係人 管 永續 害 人 重大考 (46 個重大考 ) 2015 CSR 保險 利 關係人關 重大 (15 個重大考 ) 重大 與 害 人 17 GRI G4 GRI G4 - 服務 (20 個重大考 ) 關 2016 Corporate Social Responsibility Report 影響利害關係人的評估和決策 % 源 WBCSD FLP "journey to materiality"

19 類別 : 社會 人權 勞動 環境 經濟 產品責任 人力資源發展 Corporate Social Responsibility Report 4 1 營運績效 10 客戶關係管理 永續保險原則 28 有利於環境或社會的產品或服務 社會 The Sustainability Accounting Standards Board (2014 SASB) The Sustainability Yearbook 2015 (RobecoSAM) Sustainability Topics for Sectors: What do stakeholders want to know? (2013 GRI)

20 保會 管理 續 管理 關 CSR 客戶 保 的 產險 永續 的 保 續 的關 保 會 續 CSR 的 永續 理 社會 的力 重大 發 重大考 GRI G4 資人 關 客戶 社 保險 力 G4-EC1 EC3 EC4 ( ) 用 * 原 G4-EN1 理 * G4-EN23 人 與保 * 關係 G4-LA1 LA2 LA3 職業健康與 險 * G4-LA5 LA6 LA7 G4-LA9 LA10 人力 發 * G4-LA12 會 員工 獎 險 * 險 理 的提 * 社 ** * G4-LA11 G4-SO1 SO2 FS13 FS14 G4-SO3 SO4 SO5 產品 服務 G4-PR5 G4-PR6 PR7 ( 產品 ) G4-PR9 保險 力 ( 產品 ) G4-PR9 保險 險 理 理 產品 ** FS2/DMA 理 客 產品 服務 G4-PR8 FS15 務 與 意 產品 ** G4-PR Corporate Social Responsibility Report 創 的 與 務 產品 服務 產品 ** G4-PR3 FS7 FS8 或 會的 或 務 * 產品 ** FS7 FS8 1 於 原 ( ) 的 環境保 2 * 75% 的 的 3 ** 於 GRI G4 - 服務

21 2016 Corporate Social Responsibility Report20 MANAGEMENT OF CSR 保於 2011 理 永續 於 7 理 務 則 有 務 於 原則 利 於利 關係人或保戶 保 原則 理 管 關 理 理 永續發展 保 理 於 2016 理 社會 客原則 4 會 社會 務 則 理 客原則 關 保 會 或 有關 理 CSR 的管理 理 理 保於 理 環境 社會 發展 永續 理的 永續發展的 利 關係人 的 資 會 理 理 會 理 保 展資源 保 保 個人保險部管理部火災保險部意外保險部精算室客服部電子商務行銷部汽車保險部企劃室海上保險部意外險營業部風險管理室金融保險行銷部 保 資源 管資源 會計室資訊室風險管理委員會薪資報酬委員會審計委員會 營業一部營業二部營業三部水險營業部車險行銷部行銷部中崙通訊處內湖通訊處基隆通訊處台北分公司三重通訊處板橋通訊處新樹通訊處蘭陽通訊處花蓮通訊處台東通訊處蘆洲通訊處新店通訊處桃竹分公司桃園通訊處新竹通訊處苗栗通訊處頭份通訊處八德通訊處台中分公司豐原通訊處台中港通訊處彰化通訊處草屯通訊處員林通訊處台南分公司嘉義通訊處新營通訊處佳里通訊處雲林通訊處永康通訊處高雄分公司鳳山通訊處屏東通訊處路竹通訊處楠梓通訊處澎湖通訊處

22 保 會 於 會 13 務 務 務 會 或 務 有 的 3 人 23% 係 會 有 力 人 保 3 66 保 會 理人 會 理人的 事 或 ( ) 人 ( ) USIU 保 務 常務 事 : ( ) ( ) 常務 事 人 人 : ( ) 發 ( ) 事 : ( ) ( ) ( ) ( ) 人 會 人 事 人 : ( ) ( ) 理 ( ) 人 : ( ) :5 事 或 ( ) 人 ( ) 理 保 務 事 : 發 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 人 會 ( ) ( ) 管理 ( ) 理 ( ) 人 事 人 : ( ) 理 ( ) 事 : ( ) ( ) 務 : ( ) ( ) :4 職 名 ( ) * 事 ( ) ( ) * * ( ) 發 或 * 保 人 關係 ( ) 會 0 人 1 人 12 人 13 人 保 務 事 : ( ) ( ) ( ) 人 事 人 : ( ) 理 ( ) 常務 事 : 發 永 ( ) ( ) 事 : ( ) 人 會 人 : ( ) 人 人 人 : ( ) 管理 ( ) : Corporate Social Responsibility Report 21

23 事 事 或 ( ) 理 或 ( ) EMBA 保 務 事 : ( ) 發 ( ) 永 ( ) ( ) 人 : ( ) ( ) :5 保 務 :5 事 或 ( ) 管 保 務 產 保險 有 理 事 人 : Corporate Social Responsibility Report 22 或 保 務 事 : ( ) 事 : ( ) 人 : ( ) ( ) :4 事 或 天 人 ( ) 保 務 人 事 人 : ( ) 人 人 人 : 人 : ( ) :4 事 或 ( ) 保 務 事 : ( ) ( 有 ) 事 : 源 ( ) 常務 事 : ( ) 發 :5 事 或 ( ) 保 務 會 務 會 事 或 ( ) :5 保 務 事 發 人 :5 或 ( ) 管 事 保 務 事 : ( ) 人 人 人 : 理 ( ) 人 : 理 ( ) :5 或 ( ) 管 保 務 事 : 有 事 : 有 :5 理 關資 保 資

24 保 會管理 有 會 則 會 保 會 於 7 或 會 2016 會 5 94% 於 或 人有利 關係 於 會 利 關係 有 於 利 理 2016 年 事 害 案 行 事 名 案 因 與 會 有利 關係 2016 Corporate Social Responsibility Report 23 保 理 保 發展 關 2016 關 利 保 人 理 關 會 2016 有 理 關 會 人 管 關 保險 2016 會 理 務 理 會 的 保 理 關 管 關 理 關 管理 於 會 有 資 會 險管理 會 會 理 保險 理 務 則 40-1 保 2016 會 保 會於 會 會 人 人 會 會 100% 會 理人 資 理人 資 原則 理人 資 人 險 關 理 理人 資 險 理人 發 利 資 務 資 利或 有

25 運 會 人 3 人 1. 保 資 2. 保 理人 資 3. 保 104 人 理人 保 會 結 1. 會 2016 Corporate Social Responsibility Report 會 3. 會 會 人 3 人 1. 保 會 2. 保 理人 3. 保 理人 資 保 會 結 1. 保 會 保 保 2016 發 保 會 3 會 2. 保 理人 務 保 2016 理人 2.5 發 會 3. 會

26 保 險管理 會於 險 會 1 險 或 務或 3 保 險管理 會 2 險 保險或 人 會 或 險 險管理 會 係 人 會 3 險 管 險 險管理 會 關 發 發 產 險管理 續 理 % 4 險 險發 保 險管理 險 險 險 產 險 務 於發 險 險 或 理 管人 有 險 務 理 險管理 險 發 原 險 險 險 險 保險 險 與報 險 資產 險 二 險 險管理 務 險管理 2016 Corporate Social Responsibility Report 25 務 險 險 險 險 險 保 險 環境 險管理 有 險管理 有 險 險 於 於 險 險 或 險管理 險管理 關會 會 人 3 人 報 事 險管理 會 結 保 會 險 險 險管理 資 5. 保險 或保險 發展 險管理 關會 6. 資產 險 有 7. 險 8. 險管理 險 事

27 會 人 3 人 報 事 險 結 保 保險 或保險 發展 險管理 會 關會 險 力 事 險 險 2. 產 保險 有 險 管理 險管理 發展 3. 保 105 力 4. 會 險管理 2016 Corporate Social Responsibility Report 26 會 人 3 人 報 事 險 理結 保 會 事 保 105 險 力 (ORSA ) 會 人 3 人 報 事 險管理 會 結 保 會 險 險 險管理 資 5. 保險 或保發 險管理 關會 會 人 3 人 報 事 事 險 險 險 險管理 資 5. 產 保險 有 險管理 6. 保險 或保發 險管理 關會 會 險管理 結 保 會

28 保 關 產保險 理資 管理 於 發 發 理 管 關 於 管 關 或 會 保 會於 利 關係 會 資產或 品 3 保 資 或 保 會 會 會 發 或 有 有 人 會 會 人 或 會 務 會 或 管 或 務 務 有 或 管 關 或 或 會 會 人 資產 品 資 人 人 或 保 務 務 理 Corporate Social Responsibility Report 會 人 3 人 1. 保 105 務 結 保 會 2. 會 會 人 3 人 管理 會保險 理 結 人 關 資 利 關資 利 保 保險 險 會 人 3 人 1. 有關 會 務 結 1. 會 會 則 57 務 關 保 會

29 於 保險 理 關 保險 關 會 管 理 會 的 管 關的 會 3 的 的 利 的 關 資 關 保 有客戶 的 的 環境 資 資 險 管理 則 資 險 2016 Corporate Social Responsibility Report 28 於 人 力 管 關 關 保險 人 核 年 核 事 核報 1 與 行 2 自 3 理 4 核與 報 務 發 則 關 有 務 管 關 有 品 資產 或 利 關係人 有 發 保 或 資產 理 管理 利 關係人 關 保 2106 保 人 關係 理 客戶或 有 保 會 或 關 的 險 理 的 管

30 事務費用 事 理 理 理 理 5 ( 用 ) 5-20 ( 用 ) ( 用 ) 100 ( 用 ) 保 的發 續 關 有 的 的 人力 有關 關 保 的 管的 的 2016 保 發 續 管 2016 年員工 人 人 % 1. 管理 理 2016 會 續 Corporate Social Responsibility Report 29 保 3.2 保 險管理 險 管 原則 管 關 保險 險管理 務 則 的 務發展 的 險管理 保 險管理 保 險 險管理 險 管理 務 險 理 保 保 : 利 保 資資產的 務 資 的 有 資 ( 產 品 ) 的 利 有 的資產 與 險 : 資資產 ( 產 ) ( ETF) 產 險 利 有 的 資 資產品 2016 資產 25% 27% 8% 26% 產 14% 有 利 利 產 資 10 5 有 的 : 產 保險 資 保險 險 有 管 保 資 保 險

31 保險 險管理 務 則 保險 保 險管理 險管理 保 資 險 理 員會 力 務的 發展 保 險管理 續 險管理 有 的 險管 事會 理 續 險管理 有 會 險管理 險 於 會 險管理 會 於 務 險管理 險管理 會 人 會 險管理 的發展 險 險 理 員會 業務 險 理 會 會 險管理 Corporate Social Responsibility Report 險管理 險管理 險資 險 理 險 險 險 與報 險 險 險 險 保險 險 險 險 險 險 險 務 險管理 險 / 險管理 會 資產 險 保 的 險 險 險 險 資產 險 保險 險 險 的 險管理 險 險 險 的 的資 險 保 險管理 的 環 有 保 險 環境 有 險管理 有 險 會 險 會 險管理 保 關 產保險 理資 管理 於 發 發 理 管 關 於 管 關 或 會

32 險管理 續 險 管理 2016 保險 險 險 保 險 險 保 險 有 險 續 資產 IFRS 會 則 發 人 或 資 資 理 本 服務 保 服務 原 原 有 續 理 續 力 有資 係 保險 管 關 資 管 關 資 保險 力 資 於 200% 2016 Corporate Social Responsibility Report 31 保於 2016 資 300% 資 自 本 險 本 100% 2016 險 RBC 500% 10 於保 原則 險資 資產 險 險 保 險 資產 險 險 險 的 務 利 保 理 環境 客戶 於 的 保險 或 保 的服務 會 保 人 險管理 保 於 的關 保 於 保險 的 環境 的 的 理 保險 於 險 的 險 保戶 的 的 的 險的 保 於 的 客戶 於有 資產有 險 關保 的 續 保險 人 險的 保險 險 保險 保 務 保 有 險 保 有 有 保 理 1 ( 人 ) 或 2 ( 保 資

33 或 有 力 ) 理 關 管 會 人 人 或 理 發 原 理 或 的 的 關 保 有 發 續 關 發 保 理 有 務 險 2016 Corporate Social Responsibility Report 32 急 會 或 理 理 關 管 人 人 發 原 理 務 的,

34 保戶服務組安全防護組避難誘導組資安組搶救組通報組急救護組 急 緊 Corporate Social Responsibility Report

35 MANAGEMENT OF CSR 保 永續 CSR 的 品 服務 人 展 社會的關 Corporate Social Responsibility Report 保 保險 人 的 客戶 的 的 的 關 務人 的 有 的 品 有 的 客戶 的 有 的服務品 客戶的 4.1 保 於產 保險 保險 務 有 品 會 的 服務 客戶 有保險 人 業體 個人 保險 險 保險產品 保險 保險 保險 保險 保險 保險 險 險 保險 人 保險 保險 保險 險 險

36 災保險 A. 保險 B. 保險 C. 保險 保險 A. 保險 B. 保險 C. 保險 D. 人 保險 保險 A. 保險 B. 保險 C. 人 保險 D. 保險 保險 E. 保險 F. 保險 G. 保險 人 保險 工 保險 A. 保險 B. 保險 C. 保險 D. 保險 E. 保險 F. 保險 G. 保 保險 H. 保險 保險 A. 保險 B. 保險 C. 人 保險 D. 保險 E. 產品 保險 F. 保險 G. 保 保險 H. 客 保險 I. 保險 J. 會 保險 K. 保險 L. 保管 保險 M. 務 保險 N. 保險 O. 保險 理人 人 保險 P. 保險 Q. 保險 R. 保險 S. 保險 2016 Corporate Social Responsibility Report 35 保證保險 A. 保 保險 B. 保險 人保 保險 用保險 A. 保險 保險 保險 A. 保險 B. 保險 C. 保險 D. 產 保險 E. 品 保險 F. 保險 傷害保險 A. 人 保險 B. 保險 C. 人 保險 D. 保險 E. 保險 健康保險 A. 人 保險 B. 保險 C. 保險 D. 保險 E. 保險 發 保險 F. 保險 G. 保險 H. 保險 保險業務 產保險 保險 害 務 A. B. C. D. 或 E. 險

37 營 保險 保險 人 人 保險 保 險 險 保險人 有 或管理 保險 發 保險 理人 人 或 有 保 保 保險人 保險 紀人 人 保險 人 險 保人 保 保 人 保險 保 保險 保 於 業務 2016 Corporate Social Responsibility Report 36 保險人 保險 發 保險人 或 保 保險 : 保險 保險人 人 4. 於保險 保 人 保險 1. 保 保 原有 人 保 品 2. 保 保 3. 保戶 的保 原 保險 保險人 保險 發 保險人 理 保險 保險 保險 有 保 保險人 2014 年 ~2016 年 保險 年 保費 (NTS) ,645,541, % ,882,220, % ,194,676, %

38 保險 保險係 保險 品 戶 保 保險 保 保 有 有 有 於人 保險 險 保 保 的 險 保 2014 年 ~2016 年住 險 年 保費 (NTS) ,255, % 6.3% ,938, % 5.99% ,120, % 5.74% 保險 營運 的保 保險的保 或 源 的 的 人 境 源 人 24 人 則 人 提 個人傷害險及健康險業務 發 銷 Corporate Social Responsibility Report 的 2014 年 ~2016 年傷害保險 ( 傷害險及健康險 ) 年 保費 (NTS) ,004, % 6.97% 保及提 業務 強傷健險理賠 務 務 ,484, % 7.28% ,113, % 7.60% 保 有 的 關 品 服務 關 管 關 管理 會 會 或 保 關 保戶 保 保險 人 利 務 保 保險 關 於 保 保 關 品 保 品 服務的 的 保險服務 有 或 關 保 品 會 保險 於 理的 保的 品 的 有保險 品 發 保險 品 則 產保險 保險 品 險 品 發會 品 保險 品 保險 品 則 品 保險 品管理 會 關 會 理 品 保險 品管理 會 保險 品 關 會 理 管 關 關 管 關 關 保 於 利 關係人 或客戶 管 發 利 關係人 理 理利 關係人 關

39 2016 Corporate Social Responsibility Report38 保險 銷 業 保險 理 會 銷 查核 及 行銷 費用 及 費用 保險 業保險 查 業 保險 業 用保險 查 保險 查 業 保險 理 會 會 紀 理核

40 保險 理 會 銷 查核 業 特保 查 保險 中 險 及因 保險 價 理 及因 費 保 保險 保險 理 會 會 紀 理核 年 或 查 保險 業需調整修正保險 不需調整修正 2016 Corporate Social Responsibility Report 39 或 在 在 或 力 意 險 住 險及 業 災保險 檢 業務 自 業務 理報 會 險 因及 體

41 保係 服務 於 品 客戶 服務 客戶 於 品 產保險 理資 管理 關資 關 客戶的 客戶 於 品有 的 保 客戶 保 於 資 關資 於 % 保 於 品 務 務 保險 務 資 產 保險 有 務 管理 理 有 的 關 保於 2016 有 品 保 客戶的 務 管 關 保 理保險 務 保險 於 保險 保 2016 管 保 續 ( B) 於 Corporate Social Responsibility Report 40 及 務 2014 年 2015 年 2016 年 有關 品 服務的 的 ( ) 會 續 2. 發 關 有 品 服務的 的 ( ) 利 保險 業務 及 業 銷活動 業 理 提報 核

42 保 品 服務資 的 PDCA 產 的 發 的 PDCA 環 續 PDCA 與 務 及自 提 期 行 活動 檢查的問 行 的 中的 結 行 的結 問 動 報 與 入 自行查核 發 2016 Corporate Social Responsibility Report 41 保險 服務產 於 的 保的客戶 續 關 社會環境發展 發 社會 環境 的 品 保險 保險 品 客戶 於 社會 環境 險 有 的 保 服務保戶 續 保險 保險 保險 保險 保險 客戶的 保關 社會環境發展 發 社會 的產品 產品 保 保險 保險係 保 或 保險保 保險 品 品 保 保 保 保險 保險 保人 保險 保險 保 或 保險 保險 社會

43 保險的 發 社會 的 的 保 保險 品服務 品 保 保 保 保 人 發 有的 利 保 的 於 保險 力 利 保險保 社會 的 產 保險 的保 有 保險服務 保 發 的 2016 保險 保 2016 的 客戶 保 客服 理 人 的 理 續 保 服務 保 資 於 環境 的 續 服務 的 管會 保險 力 務的 務的 會 的 的 保 的 務的 2016 Corporate Social Responsibility Report 42 保險保 2017 保險 保 或 保險保 保險 社會 保 環境的 關 的客戶 保險 客戶 客戶 發 的 環境 子 務 的 保的客戶 環境 的 關 品 客戶 客戶 環境的 力 社會發 力 客戶有環境 保 客戶 的 保 會 的 客戶 環境 的 力 保 力有利於環境 的 服務 服務 的 的服務 於 2014 保 APP 4.2 客戶關係 有保戶 客戶的關 有 於 保 續 服務 客戶 品 的 品的 服務的 客 保的 品 品 的 客戶的 或客戶 保 於客戶的 保客服 2016 服務 39,044 7,946 關 人 2,138 人

44 ( ( 用人員 ) 保戶 保戶 保 服務 關 或 2016 客戶 25 的 92.77% 2 06 客戶 保 客服人 保戶 的資 發 的服務 保戶 關 中 務 2014 年 2015 年 2016 年 ( ) 41,742 39,211 39,044 (%) ( ) 7,693 7,802 7,946 ( ) 7,417 7,544 7,695 客服 理 (%) 保 客戶 的 品 服務 的 環 的 理客戶的 人資 保 個人 保 理 客戶的 人資 保 客戶 人 管 關 人資 保 管理 會 務 關 人資 會 務 資 險 人資 保 會 資 理 人資 保 管理人 資源 理 則 關 則 品的 管 關的 人資 保 個人 保 人 個人 保 員會個人 保 行 個人 保 動 行人員 ) (0800) 2016 Corporate Social Responsibility Report 43 理 利 人資 管 客戶的 客戶的資 務 個人 保 行人員 人 的 客戶的 的資產 關 客戶的 保 人資 保 保 會 人資 保 的 有客戶 保 客戶資 的 2016 發 有關 客戶 或發 客戶資 的 發 會 續 的 個人 保 的 2014 年 2015 年 2016 年 799 人 人 人 404 於客戶 有 的保 客戶資 的 人資 產 BIF 人資 人資 人資 BIF 關 保管 人資 BIF 資 (Business Information FrameworkBIF

45 4.3 保 的 於社會 的 的 於 續 社 力社會 的 有 的 有 關 發 保 於 保 資產 產 保 ) 利 於 15 保 的 管理 人 有 利 有資源 資 的 服務 發 品的 社 的 產 保 或 管理 有 或 關係人 利 的 保 會 社會 資產 ( 會 利資 會 的 社會 資 於 資產 力 社 產 於 的 社會 保 保 於社會 的 社會 保 社會 AED 社會關 永 Corporate Social Responsibility Report 保於 2011 人 利 理 保 管理 人 利 理 管理 8 會 的 社會 關係人 會 保 資 保 2017 關 活動 社 入 關 的 金 務 或 的 或 利 人 保 係 有的 產 保 人 保 會 務 力 社會 發展 續 發 156 保 131 人 104 產 社 2014 或 管

46 2016 年 團體名 期 金 幣 醫療 團 人 醫院 105/03/14 150,000 大學 105/03/14 250,000 團 人 會 金會 105/03/16 73,760 團 人中 會 105/06/14 200,000 學 105/07/06 20,000 社 關 團 人 金會 105/07/27 100,000 中 保險 業 業 會 105/10/13 51,962 團 人 大學 105/12/08 20,000 社 關 學 105/12/15 73,500 社 關 學 105/12/15 73,500 社 關 中學 105/12/15 73,500 社 關 大 工業職業學 105/12/15 73,500 社 關 中學 105/12/15 73,500 社 關 大 中學 105/12/22 17,325 社 關 2016 Corporate Social Responsibility Report 45 大 學 105/12/22 13,750 社 關 學 105/12/22 11,000 社 關 學 105/12/22 8,250 社 關 團 學 105/12/22 2,750 社 關 學 105/12/22 2,750 社 關 中 學 105/12/22 2,750 社 關 大 大 105/12/22 11,275 社 關 大 院 105/12/22 2,750 社 關 1,305,822 的有 會 關資 的 關 保 關係 有 會 的社 或 關 社 關 的關 有 的 業 工人 與 女 人 保 5 的有 社會 的 係 發 的 或 2016 服務的 ( / ) 1.86% 1.61%

47 EMPLOYEE CARE Corporate Social Responsibility Report 46 保 關 保 關 於 有 於 的 關 於 人力 人力 有 有 有 利 保 於 有 或 的 會 人 41% 59% 有 820 人 的 100% 2016 年員工 用 女 年 動力結 學 2014 年 2015 年 2016 年 ( 人 ) (%) 41% 59% 100% 人 年 動力 動人 名 女 ( 人 ) (%) % ( 人 ) ( ) 服務 資 ( ) % % % % % % 人力 保 人 於 產險 係 服務 人 保險 品的 服務品 保 有保 的 環境 的 服務 資 14 43

48 保 係 產 管 的 2016 保 人 62 人 人 7.56% 37 人 25 人 % 30~ % 2016 人 力 環境 發展 力 2016 保 人 55 人 人 6.70% 於 有 的 人 26 人 30~50 49% 2016 年 員工 與年 人 女 女 女 ( ) ( ) ( ) ( ) 2.75% 6.31% 7.56% 30 的 ~50 的 ( ) 的 年 職員工 與年 人 女 女 女 ( ) Corporate Social Responsibility Report 47 ( ) ( ) 5.01% 6.68% 6.70% ( ) 30 的 ~50 的 ( ) 的 人 管理 管理 職員工 - 年 及 理 人 女 女 女 管理 管理 的 ~50 的 ( ) 的 的 ~50 的 ( ) 的

49 5.2 保 人 資產 永續發展的 人 的關 保 理 人 人 的 發展 發展 的 人力 保 人 務 人力 2. 保險業務員 管 險 保險 人 力 2016 理 管 理 保險 務 Corporate Social Responsibility Report Plan Design 會 理會 人 Review VIP 管理 環境 管 展 3. 保險專業 險 保理 管 人 保險 險 險 險 險 保險 保險 保險 保理 務 保 務 的 務 保險 的 4. 保 的理 的 續 關 保 的 人力 的 有 的 Outcome Do 關的 管於 理會 理於 會 1. 人員 管 關 人 人 環境 保 人 關 管 LOGO 的 理 理 關 利 人 保 務 關保險 理 人 55 人 或 管 管則於 830 保 的 管的 的 2016 保 發 2016 保 的 的 關 理 年員工 人 人 %

50 5. Fintech 金 專業 : 的 客戶 的 資 發展 保險 人 務的 關 資 社 的 力 的 2016 保 理 資 會 發 人 於 有 有 關人 的 人 有關資 的 力 資 的發展 的 發展資 會 C O U R S E 2016 年 5 28 子 務行銷 大, 保險業 子 品 服務 保於 2016 FinTech 的 產險 人 管 FinTech 產險 人 的 88 理 17 管 年 理 金 人 人 Corporate Social Responsibility Report 49 務 與, 人 69 人 C O U R S E 2016 年 5 25 險 理 秋 理 發, 保險發, 人 43 人 C O U R S E 2016 年 1 9 保險 大 案, 外 :, 人 22 人

51 C O U R S E 2016 年 9 24 傷健險理賠,:, 人 68 人 C O U R S E 2016 年 10 1 災保險 2016 Corporate Social Responsibility Report 50 業重大 案 與 業中 險 案 因, 外 專業 : 證 理, 人 31 人 C O U R S E 2016 年 中 意外 保險,:, 人 25 人 C O U R S E 2016 年 8 27 業 險 ( 保 理賠 ),: 理, 人 46 人

52 C O U R S E 2016 年 3 3 業 險理賠 務,: 謝, 人 14 人 1. 理會 : 管 會 理 理 管 有關 發展 關 關 發展 5. 個人職 核 : 人 的 於 Corporate Social Responsibility Report 2. 專 會 : 險 管 管或 管 會 會 的 的 環 會 人 會 的 發展 人力 3. 精 : 管理 理 管 險 管 務 務 發展 產 活動 : 管 資 客戶 力 務 管 有 人保險 發展 產 保險 會 產 保險 保 會 會 人保險 會 人 保險 會 人 會 發展 會... 務 關人 展 人力 會 關 資 會 於

53 R E P O R T 保險發 會 Date Location Topics Beijing 保險 發展 保險 Corporate Social Responsibility Report 此次參訪行程, 係由大陸中保協 ( 中國保險行業協會 ) 大力安排, 讓我們在過程中備受禮遇, 受訪公司也都熱烈回應我們所提問題, 雖然雙方在互聯網發展差異很大, 但還是獲益不少 此次參訪也發現所接觸的受訪公司高階主管或部門主管都非常年輕, 團隊氛圍積極認真, 好奇之下, 問了一下他們的退休年齡, 目前是 55 歲, 難怪企業年輕化, 而且因為人口數的關係, 人才濟濟 大陸的互聯網保險 互聯網保險公司正如火如荼的進行與發展, 反觀台灣還在為網路投保上開放與監管的事項做拉鋸, 實在無法形容之間的差異 不過台灣在發展互聯網保險本質上存在有侷限的地方, 例如市場規模, 此與大陸市場相比, 簡直天壤之別, 若未能走出台灣市場, 則創新商品之推動成效不顯著, 因此這些可能也是為什麼台灣保險業者未積極投入互聯網發展的主要原因 然而綜觀全球金融業發展, 在往 科技 的路上前進, 我們應接受新的觀念了解新的趨勢, 培養 創新 的思維 警惕 : 不變有危險 萬變有風險 求變可避險 R E P O R T Aon-Benfield 2016 Asia On-the-Job Training Course Date Location Topics Singapore Catastrophe Modeling Dynamic Financial Analysis & Reinsurance Optimization Broking Support Team Presentation on Analyzing Data Pack and Slip Wordings Reinsurance Applications Study Meet Client Service Department Team and Presentation 此次課程由巨災暴露風險 財務分析評估進入再保險安排之規劃與考量原則, 再由從事 Treaty Underwriter 超過 30 年 Mr. Charles Roberson 帶領了解再保合約內之各項條款 訂價 復效.. 等操作概念, 並皆以實務案例解說學員的詢問, 讓問題皆能夠釐清, 最後再由客服作業上應注意事項與巨災損失之應對經驗, 讓再保系統架構與運作觀念完整的呈現給學員 連續四天的密集課程, 講師極力將再保險重要概念 架構向學員說明, 並於關鍵細節加重案例解說, 就算沒有再保作業經驗的人, 也可吸收其正確概念與想法 而具備正確的系統邏輯觀念, 加上後續實務作業的經驗累積, 所獲得的專業學習與經歷才足夠完整 Charles 在 Evan 口中稱為公司重要資產, 這樣概念, 除了認同外, 當下也有莫名的感動, 難道不是嗎! 公司人員由工作中累積經驗 公司培訓與自我提昇. 等過程, 所累積的工作實力, 不正是公司賴以持續經營的重要人才

54 保 ,540.5 人 11,714 人 1, 年 2014 年 2015 年 2016 年 1, ,747 2, ,540.5 人 13,668 10,542 11,714 ( ) 1,160 1,218 1,037 保 會的 保 務 的 的 於 發展 發展 的關係 服務品 保理 人 人 人 會 管 有 關 保 管理 人 管理 人 員工 員工 與 理 2014 年 2015 年 2016 年 女 女 女 17, , ,896 9,254 17,934 9,663 人 人 Corporate Social Responsibility Report 53 的 人 管理 管理 管理 係 管理 或 保 保理 資 保理 資 資 發 保 會會 會 會 保理 資 51 人 89 資 19 保 會會 人 42 人 保理 發 2016 保理 26 人 有關 保理 資 87,900 保資 40 人 63 理 資 21 人 26 保 2011 於 的 力 的 2013 的 品 的 的 環境 2016 力 的 力 的 的 環境 的 的 的 的 有 有 2013 人 148 人 2016 人 230 人 的 續

55 保 補 活動 人 人 人 人 人 人 人 人 人 A W A R D S 2016 Corporate Social Responsibility Report 54 獎人 : 事 中獎人 : 意外保險 獎人 : 理中獎人 : 金保 本 獎人 : 理中獎人 : 災保險 獎人 : 理中獎人 : 險 業 儀 獎人 : 理中獎人 : 保險 獎人 : 理中獎人 : 會 績 保 有 力的 人 險 11 或 的 務 發 2 20 的 的 務 的 的 的 的 的 理的 力 的 有 力的 人

56 年 創價 專案提報 年 2010 年 2011 年 2012 年 2013 年 2014 年 2015 年 2016 年 提報 獎 獎 金 26, ,000 60, , , , ,000 保於 人 / 理 管 7~8 1. 的 830 人 務 %( 20% 50% 產 20% 人產 10%) 2. 有 的 於 的 務 管 管理 2. 40%( 務 80% 10% FinTech 10%) Corporate Social Responsibility Report 務 源 人力 業 結 : 中 名 理 理 理 二名 險 理 理 理 原 理 永 理 或 務 結 : 中 名 二名 永 理 2016 年 獎 金核發 幣 180, 年 8 9 活動

57 5.3 人 的 理 保 的 環境 務 的 於 保 保 的 保 險 的 的 保險 保險 管 的 環境 發 保 於 CPR+AED 利 於 或 發 保 保 2016 年員工 AED 人 / 人 保 Corporate Social Responsibility Report 56 發 人 境 有 有 保 客戶 產 保 AED 有 70% CPR+AED 的 管理 18 則 管 保 理 理或 人 人 關 於 服務 人 關 管 會 保戶服務 務 展 關 保 環境 保的 的 保 的 關 保 社會 務 則 ( 則 ) 20 保 環境 力於 保 保 於 AED 保 90 CPR+AED

58 保 關 的理 人 則 保 於 理 保 於 的 環境 保 管 ( 的 ) 人 的 環境 於 理 管 人 資 會 關 管 會 資 保 理 會 管 關 C O U R S E 2016 年 的 念與,:, 人 16 人 Corporate Social Responsibility Report 保 則 保險 保險人 務 原則 的 關 務 服務 保 的 或 人 保 發 保 續 2016 年 傷及 傷 ( 人 ) 傷 中 傷 中 傷 傷病假 人 傷 (IR) (AR) ,584,160 ( 820x 8x 244) 198,020 ( 808x 244) 2 (IR) = ( 人 ) x 1,000, (AR) =( / ) 100% 5 (ODR) =( 發 人 ) x 1,000, 發 人

59 保 人 的 利 管理 保 於 人 的 2016 人 226 人 222,735 有 於社會環境 險 的 保 的 保險 ( 保險 30 ) / 保險 的 的 保 保 保險 保 保 ( 保險 150 ) 或 保險 保 險 ( 保險 50 ) 的保險 2016 Corporate Social Responsibility Report 保 理 係 管理 利 係 服務 資 6 資 保 資 6% 會 會 戶 戶 3 戶係 管理 保 職務 員工 費用 : 幣 2014 年 2015 年 2016 年 管 務 利 管 務 人 50,409 50,261 50, 資管理 利 管 務 利 保 資產 利 務 係 利 產 務 資產 個 : 幣 利 務 563, ,854 資產 ( 資產 的 ) 359, ,827 利 203, , 年 保 職務 員工 費用 幣 50,404, 名 職務 員工 費用 1 係 務 人 ( 或 人 ) 關係 ( 保險 務 有 保 ) 務 或人力 ( 理 ) 2 管 務 係 管理 或 3 利 會 則 利 係 服務 有 資 保 利 ( 保險 續 ) 幣 96

60 員工自強旅遊活動補助端午獎金 中秋獎金 年終獎金行銷專案提報獎金 員工本人或子女結婚禮金年終尾牙活動補助核保理賠證照考試報名費補助 員工本人及二親等逝世奠儀 員工健康檢查費用補助及健檢假 核保學會個人會員入會費 及常年會費補助 2016 Corporate Social Responsibility Report 59 員工因傷病住院慰問金員工團體保險 : 人壽保險 癌症醫療保險 意外傷害保險 精算證照考試報名費補助 員工因傷病住院醫療費用補助 業務競賽獎金 精算學會個人會員入會費 及常年會費補助 員工家中遭逢天然災害或意外重大事故急難救助金 創價專案提報獎金 退休員工 : 感謝退休員在職期間多年的努力與奉獻, 特頒發紀念獎牌及純金金幣 2016 年 11 5 理 遊 人員 40 人

61 2016 年 11 5 理 遊 人員 40 人 Corporate Social Responsibility Report 的 力 發 利 資 戶 的 於 原有 於 的 務 或 人 保險 的 人 戶 2016 年員工 假 職及 女 有 的 的 於 2016 的 (A) 於 2016 的 (B) (%) 0 100% 100% 於 2016 的 (C) 於 的 (D) (%) 0 100% 100% =(B/A)*100 =(D/C)* 績效 保 產險 務 資 有 於 管 務 KPI 管 管 人 的 的 2016 保 發展 的 100% 人

62 期 及職 發 檢 的員工 2014 年 2015 年 2016 年 女 女 女 發展 的 發展 的 管理 管理 保 管理於 12 人 1. 事業 管 2 管 人 於 12 會 的 有 90% 2. KPI 或 ( ) 產 保 險 90% 於 管 關 會 或 10% 3. 員工個人考核 : (1) 的 A. 會 人的服務 品 人 發 B. 產 保 於 7 會 1. 務 或 保 理 資 管 人 2. 管理 資 有 KPI 管 或 管 資 3. 3 產 ( 200 ~700 ) 管 人 2016 務 管理 人 74 2 產 務人 2016 務 2016 Corporate Social Responsibility Report 61 (2) A. KPI 人 B. 則 產 C. 保係 利 於 1% 於 0.6% 有 保 ,238,899 會 會 發

63 ENVIROMENT PROTECTION 保 關 環境保 管 服務 服務產 產 續 環保 服務 產品的 2016 Corporate Social Responsibility Report 62 於 的保險 品 服務 環境的 保 環境保 的理 力 源 資源的 管理 力 服務 環境產 的 6.1 原 的 環境 的 保 原 品 服務 的 有人 或 關 會 金, 核 檢

64 保 於 服務產 原 關 原 品 保險 客戶 ,142,867 24,718,226 25,861,093 : 保 險 保 保 ,587,458 27,997,853 29,585, 有 % 保 APP ,530,199 27,097,644 28,627,843 1% 品 品 : 務 , 關 有環保 的 品 2016 Corporate Social Responsibility Report 63 品 環保 源 源 6.2 保 力的 務 保 資源 保 理 1. 關 源 2. 的 3. 關 環保 7. 保於 力 環保 的 關的 源 的 保 的 環境 的 的 於 2015 的 10% 的 2017 續 力 環保 力 START-WITH-1-THING 續 環境保 力 8. 1% 或

65 年 用 2014 年 2015 年 2016 年 係 (kgco2e/l) 間 ( ) 2,124,821 2,227,732 2,007,695 力 係 (kgco2e/ ) (kgco2e) 1,107,032 1,160,648 1,046,009 (m2) 15,516 15,516 15,516 力 (kgco2e/ m2) 力行 保獎 2016 年 年用 ~ 本期金 年 期金 金 % 2016 Corporate Social Responsibility Report 64 09_ 3099_ 40,652 60,801-20, % 10_ 0299_ 452, ,613-90, % 09_ 3799_ 永 25,267 30,092-4, % 06_ 0899_ 162, ,398-29, % 及 0499_ 75,820 89,154-13, % 及 , ,812-89, % 10_ 2899_ 74,217 86,679-12, % 08_ 中 128, ,418-21, % 09_ 2999_ 20,011 23,084-3, % 及 , ,542-36, % 及 , ,054-24, % 06_ 2199_ 10,738 12,323-1, % 金保 , ,480-38, % 及 2799_ 85,259 96,575-11, % 07_ 0399_ 88, ,132-11, % 及 , ,533-19, % 07_ 3699_ 77,977 87,546-9, % 06_ 0599_ 21,641 24,255-2, %

66 力行 保獎 2016 年 年用 ~ 本期金 年 期金 金 % 07_ 1199_ 47,191 52,692-5, % 09_ 1899_ 249, ,041-27, % 金保 , ,247-50, % 06_ 3899_ 135, ,817-12, % 06_ 5599_ 69,936 76,131-6, % 07_ 1099_ 177, ,370-15, % 09_ 1799_ 16,189 17,528-1, % 08_ 中 0199_ 228, ,612-18, % 10_ 2099_ 19,942 21,478-1, % 08_ 中 1499_ 77,101 82,862-5, % 2016 Corporate Social Responsibility Report 65 06_ 2299_ 8,388 8, % 10_ 3399_ 47,836 51,123-3, % 08_ 中 1399_ 23,509 25,072-1, % 06_ 2699_ 101, ,815-6, % 09_ 1699_ 54,900 56,851-1, % 及 , ,946-2, % 08_ 中 1299_ 原 47,529 47, % 07_ 4099_ 15,848 15, % 06_ 5699_ 33,915 32,381 1, % 06_ 2599_ 89,081 80,060 9, % 08_ 中 2399_ 19,424 17,379 2, % 08_ 中 0699_ 87,763 78,025 9, % 10_ 3299_ 59,156 51,586 7, % 4,901,435 5,472, , %

67 6.3 保 於 源 於 有關於 的 管 理 理 的 有 關 資源 力 保 資源 (m 3 ) 9,220 9,220 11,122 : 管理 保 資 源管理 資源 Corporate Social Responsibility Report 6.4 保 務 的原 的產 會 保 理 則 管理 環境保 的 關 理 理 利 環境保 力 的 環境 保 於 服務產 原 保險 客戶 保 利 客戶 資 的 管 的 銷 用 : 2014 年 2015 年 2016 年 4,730 5,890 17,890 1,820 1, , ,530 中 7, ,000 2,500 2,800 26, ,200 45,940 10,180 28,420

68 理 的 資源 的環保資源 理 環境 有 的 利 品 ) 資 (IT) 理原則 資 理 保 資 會 有資 理 資 的 ~ 資 (IT) 或 報 及 : 名 2014 年 2015 年 2016 年 PC Corporate Social Responsibility Report 67

69 APPENDIX GRI G4 核 GRI 考 / 附錄 Corporate Social Responsibility Report 與 G4-1 的 關的永續 關 的 永續 的 3 G4-3 關於 保 4 G4-4 品 產品 服務 G4-5 關於 保 4 G4-6 的 ( 或 永續發展 有關的 ) G4-7 有 的 G4-8 服務的 ( 理 服務的 客戶 / 的 ) G G4-10 的 G4-11 保 保 會 - G4-12 的 6.1 原 62 G4-13 有關 有 或 的 2.1 社會 會 12 G4-14 有 關 或原則 3.2 險 管 29 G4-15 G4-16 發的 環境 社會 原則或 的 會 或 的會 資

70 附錄2016 Corporate Social Responsibility Report GRI G4 核 GRI 考 / 重大考 與 G4-17 務 的 關於 2 G4-18 a. 的 b. 的原則 2.3 CSR 16 G4-19 有 的 2.3 CSR 16 G4-20 的 2.3 CSR 16 G4-21 的 2.3 CSR 16 G4-22 資 有 的 原 關於 2 G4-23 的 關於 2.3 CSR 2 16 害 人 G4-24 的利 關係人 2.2 利 關係人 G4-25 的利 關係人 的 2.2 利 關係人 14 G4-26 利 關係人 的 利 關係 的 的 2.2 利 關係人 14 G4-27 利 關係人 關 關 關 關 關 關 的利 關係人 2.2 利 關係人 14 報 本 G4-28 資 的 關於 Corporate Social Responsibility Report G4-29 的 關於 2 G4-30 關於 2 G4-31 或 關 的 人 關於 2 G4-32 的 關於 GRI G G4-33 保 / 的 關於 2 理 G4-34 的 理 理 的 會 會 環境 社會 的 理 20 理與 G4-56 原則 則 理 則 3.1 會 21

71 特 ( GRI G4 金 務行業 ) 重大考 DMA 與 考 / DMA 管理 (G4 服務 ) G4-EC1 產 的 G4-EC3 利 務的 5.4 利保 58 G4-EC4 務 DMA 管理 6.1 原 62 G4-EN1 原 的 或 6.1 原 62 及 DMA 管理 G4-EN23 的 6.3 資源管理 6.4 管理 6.3 資源管理 6.4 管理 附錄 Corporate Social Responsibility Report DMA 管理 人力發展 48 G4-LA G4-LA2 的 利 5.4 利保 58 G4-LA3 的 5.4 利保 58 DMA 管理 的 管理 會 G4-LA5 關 的 職業健康與 G4-LA6 的 保 服務 G4-LA7 有關 發 險的 有 關 發 險 人 - DMA 管理 5.2 人力發展 48 G4-LA9 的 5.2 人力發展 48 與 G4-LA10 續 力 管理 的 管理 5.2 人力發展 48 G4-LA11 發展 的 員工多 與 等 會 DMA 管理 G4-LA12 理 的

72 附錄2016 Corporate Social Responsibility Report 特 ( GRI G4 金 務行業 ) 重大考 DMA 與 考 / DMA 管理 4.3 社 44 G4-SO1 社 發展 的 4.3 社 44 FS13 人 或 的 FS14 的 服務 4.1 的 品 34 DMA 管理 3.1 會 21 及 務 行銷 G4-SO3 險 的 的 險 3.1 會 21 G4-SO4 的 3.1 會 21 G4-SO5 的 的 保於 發 的 - DMA 管理 4.1 的 品 34 資 的產品 服務 G4-PR3 資 資 的 4.1 的 品 34 產品 服務 的 G4-PR4 產品 服務資 的 4.1 的 品 34 G4-PR5 客戶 的 4.2 客戶關係管理 42 FS15 產品 服務的 4.1 的 品 34 DMA 管理 4.1 的 品 34 G4-PR6 或有 產品的 4.1 的 品 34 有關 ( G4-PR7 ) 的 則的 4.1 的 品 34 DMA 管理 4.2 客戶關係管理 42 G4-PR8 客 或 客資 有關的 4.2 客戶關係管理 42 DMA 管理 4.1 的 品 34 G4-PR9 產品 服務的 的 4.1 的 品 34 FS2/DMA 務 環境 社會 險的 3.2 險 管 29 FS7 有 於社會 的產品 服務 4.1 的 品 34 FS8 有 於環境 的產品 服務 4.1 的 品 Corporate Social Responsibility Report 證 與 報 業 會 報 業 - 金 保險業 照 報 (1) 品或服務 或 關 客戶或 保險 環境 社會 理 客戶關 (2) 管 務 人 利

73 業 會 務 照 報 關於 保 理 二 動 理 理 發 會 強 業 會 環境保 客戶關 理 理 附錄 Corporate Social Responsibility Report Cover photos are "Designed by Onlyyouqj,v.ivash, jcomp / Freepik"

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