四川省三级医院网站评估报告2016

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1 四川省二级医院网站评估报告 (2016) 主持人 : 周晓英龙虎张秀梅参与人 : 丁智刚潘惊萍韩青冯向梅陈燕方宋丹郭敏张璐崔俊飞闫希敏马娟师晓莹马鸣刘晓莉袁丹丹中国人民大学信息资源管理学院四川省卫生和计划生育信息中心 1

2 目录年四川省二级医院网站评估概要评估主体评估对象和测评时间评估指标和权重四川省二级医院网站建设情况四川省二级医院网站等级区分医院网站三维指标五维指标得分分布四川省二级医院网站排名和指标评估结果网站总分排名和三维指标评估结果网站总分和三维指标评估结果分析网站总分和五维指标评估结果网站五维指标评估结果分析各分项指标的得分分布及最佳最差网站分析总分排名最佳和最差网站名单信息内容得分分布与排名最佳和最差网站服务功能得分分布与最佳和最差网站名单信息构建得分分布与最佳和最差网站名单有形性得分分布与最佳和最差网站名单可靠性得分分布与最佳和最差网站名单回应性得分分布与最佳和最差网站名单保证性得分分布与最佳和最差网站名单体贴性得分分布与最佳和最差网站名单四川省二级医院网站评估结果简要说明

3 年四川省二级医院网站评估概要 1.1 评估主体评估对象和测评时间本次对四川省二级医院网站的评估是在四川省卫生和计划生育信息中心的协助下, 由中国人民大学信息资源管理学院信息构建研究中心 1 名教授带领 7 名博士生 4 名硕士生和 7 名本科生组成的 19 人评估小组负责实施评估对象为四川省卫计委信息中心提供的 433 家二级医院名单其中,169 家医院由于改名改版和没有建网站等方面的原因, 没有获得评估分数,7 家医院建有网站, 但不能稳定访问或者网页无法打开, 没有获得评估分数因此, 本报告中的评估分数采集于能够正常打开使用的 257 家四川省二级医院网站测评时间 : 医院网站网址与网站数据采集时间为 :2016 年 6 月 1 日 2016 年 7 月 31 日 ; 评估数据核对与测试评估数据时间为 :2016 年 8 月 1 日年 8 月 31 日 ; 评估数据分析时间为 2016 年 9 月 1 日年 10 月 10 日 1.2 评估指标和权重四川省二级医院网站评估以面向用户和面向使用为主线从使用的角度看, 医院网站由提供的信息内容和服务功能所构成, 这两大构成成分通过网站的信息构建整合在一起, 提供给用户使用因此, 我们将从网站使用的角度, 结合医院信息化发展政策的要求, 考察医院网站面向网站用户的信息内容服务功能信息构建三大维度的建设现状此外, 我们按照国际上流传很广的服务质量评估模型 ServQual, 从有形性可靠性回应性保证性体贴性五个维度考察网站作为一种服务所达到的服务质量水平因此, 本次评估采用了三维评估指标和五维评估指标相结合的方式, 三维评估指标的得分用人工标准评分的形式获取, 而五维评估指标的权重值和得分是通过三维评估指标的二级指标的计算而获得三维评估指标考察信息内容服务功能和信息构建的效果其中 : 信息内容指标考察信息的正确性完整性丰富性有用性及时性权威性真实性科学性以及广告发布的规范性方面的表现 ; 服务功能考察服务的完备性丰富性有效性反馈性互动效应移动服务个性化服务方面的表现 ; 信息构建指标考察网站外观布局可访问性, 网站目标和服务对象用户需求的明确性, 组织标识导航和搜索的清晰性可理解性有用性和可用性, 以及网站资质和用户隐私保护等设计要素方面的表现 3

4 五维评估指标借鉴 ServQual 模型对服务产品质量评估的有形性可靠性回应性保证性和体贴性五个维度作为考察视角, 各个指标的含义如下 : 有形性指网站的内容服务和架构等存在形态与所提供的服务相吻合, 我们将顾客接触到的网站的表现形态界面的设计内容定义为有形性 ; 可靠性指网站能准确及时提供承诺的服务, 并有能力把服务完成我们将其定义为网站能否有效为顾客提供需要的信息和服务 ; 回应性指网站能够响应顾客需求, 帮助顾客并提供及时的服务, 当顾客有了问题时应能够通过网站交互得到答复和处理 ; 保证性指网站提供的服务能够让用户感到有信心和安全, 感到服务方有礼貌有能力, 网站具备发布信息和提供服务的资质, 有隐私保护承诺 ; 体贴性指能网站能够了解顾客, 满足个性化的需求提供便利的服务本次评估指标的选择原则是基本遵循 2015 年评估小组所采用的四川省三级医院网站评估指标体系, 只有在服务功能的二级指标上有微调, 将二级指标与移动互联的连接改名为移动服务, 并将医院提供微信公众号服务方面的内容作为移动服务指标评估考察的范围, 服务功能下的二级指标相应权重值做了微调 2016 年四川省二级医院网站三维评估指标及其权重如下 ( 表 1): 表 1: 三维评估指标及权重一级指标 3 个权重二级指标 24 个指标说明信息内容 0.60 内容表达文字表达正确易理解信息覆盖信息种类全面内容丰富信息效用信息有用及时信息权威信息发布源权威可信客观真实内容客观, 符合事实严谨科学内容的严谨性和科学性广告规范广告与其他医学健康内容的区分度服务功能 0.20 服务覆盖就医与互动服务覆盖范围功能实现服务功能能否实现操作流程操作流程清晰便捷服务响应服务反馈及时交互功能交互方式与种类丰富程度移动服务网站与移动互联的连接性与融合性个性化服务是否提供个性化服务信息构建 0.20 网站链接链接有效响应快速网站外观风格布局合理 4

5 网站目标服务对象需求识别组织系统标签系统导航系统搜索系统隐私安全保护网站资质声明网站设计与目标匹配服务对象明确网站按需布局组织逻辑清楚分类合理标签简明清晰一致导航明晰一致便捷, 种类多样搜索入口多, 效果好提供隐私安全政策有无网站资质声明根据三维评估指标的设定和权重, 我们可以计算得出五维评估指标及其权重如下 ( 表 2): 表 2: 五维评估指标及权重一级指标 5 个权重指标说明有形性从网站内容外观链接目标组织系统标识系统导航系统搜索系统的得分计算可靠性从信息的覆盖效用客观真实权威严谨以及服务的覆盖功能实现移动服务和操作清晰便捷的得分计算回应性从服务反馈交互方式和互动实现的得分计算保证性 0.11 从网站资质隐私政策和广告规范得分中计算体贴性从服务对象需求识别以及个性化服务得分中计算 1.3 四川省二级医院网站建设情况 ( 一 ) 四川省二级医院网站建设的总体情况将近 60% 的四川省二级医院建立了自己的网站并能正常访问和使用 ; 能够正常访问的 257 家网站有将近 69% 的网站获得了 50 分以上的合格分数能够正常访问的 257 家网站有将近 36% 的网站获得了 55 分以上中等成绩 ; 能够正常访问的 257 家网站有超过 3% 的网站获得了 60 分以上的优良成绩 ( 二 ) 医院网站评价结果及简要分析 5

6 总分和三维指标评估结果 : 总分最高分为分, 最低分为分, 平均分为信息内容指标最高分为 72.87, 最低分为 12.02, 平均分为服务功能指标最高分为 59.57, 最低分为 0, 平均分为 24.30; 信息构建指标最高分为 67.15, 最低分为 26.97, 平均分为 52.47; 五维指标评估结果 : 有形性指标最高分为 79.35, 最低分为 19.74, 平均分为可靠性指标最高分为分, 最低分为 9.22, 平均分为回应性指标最高分为分, 最低分为 0, 且有 8 家医院为 0 分, 平均分为保证性指标最高分为 67.13, 最低分为 27.05, 平均分为体贴性指标最高分为 60.11, 最低分为 9.57, 平均分为四川省二级医院网站等级区分根据得分情况, 我们将参评的四川省二级医院网站划分为四个等级, 分别为优良 (X 60) 中等 (55 X<60) 合格 (50 X<55) 不合格 (X<50 分 ) 四川省二级医院网站等级划分的标准以及各个等级中的网站数量如下表 ( 表 3 和图 1): 表 3 各等级医院网站数量和百分比分数统计结果等级类型网站数量百分比 X 60 第一等级优良 % 55 X<60 第二等级中等 % 50 X<55 第三等级合格 % X<50 第四等级不合格 % 6

90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 84 85 80 8 3.11% 32.68% 33.07% 31.

7 % 32.68% 33.07% 31.14% 优良中等合格不合格网站数量百分比第一等级第二等级第三等级第四等级 X X<60 50 X<55 X<50 图 1 各等级医院网站数量和百分比没有评分的三级医院网站共 176 家, 其中 169 没有网址,7 家网站由于改名或改版或者不能稳定正常访问而没有获得分数, 名单如下 : 169 家未找到网址的医院 : 编号医院名称编号医院名称 1 成都市金牛区中医医院 86 阆中市第二人民医院 2 成都市龙泉驿区第二人民医院 87 眉山市东坡区人民医院 3 成都市青白江区妇幼保健院 88 仁寿县骨科医院 4 成都市新都区第三人民医院 89 彭山县妇幼保健院 5 四川省监狱管理局中心医院 90 彭山县人民医院 6 四川省司法警官总医院 91 彭山县中医院 7 郫县第二人民医院 92 洪雅县人民医院 8 郫县骨科医院 93 宜宾市第二中医医院 9 郫县妇幼保健院 94 宜宾市南溪区中医院 10 都江堰市骨伤专科医院 95 宜宾市南溪区第二人民医院 11 四川省地矿局四 O 五医院 96 四川省长宁县人民医院 12 邛崃市中医医院 97 高县中医医院 13 四川省复员退伍军人医院 98 岳池县中医医院 14 川西南矿区职工医院 99 武胜县中医院 7

8 15 自流井区第二人民医院 100 武胜县人民医院 16 自贡市第七人民医院 101 华蓥山广能 ( 集团 ) 有限公司绿水洞医院 17 自贡市光大医院 102 四川华蓥山广能 ( 集团 ) 有限责任公司总医院 18 自贡市贡井区中医医院 103 通川区中医院 19 自贡市大安区康复医院 104 宣汉县第三人民医院 20 攀枝花煤业集团有限责任公司总医院 105 开江县中医院 21 攀枝花市仁和区人民医院 106 大竹县妇幼保健院 22 米易县人民医院 107 渠县中医院 23 米易县中医医院 108 万源市中心医院 24 盐边县中医院 109 万源市中心医院白沙分院 25 盐边县人民医院 110 万源市中医院 26 泸州石油医院 111 天全县中医医院 27 泸州市精神病医院 112 巴州区第二人民医院 28 泸州市纳溪区中医医院 113 恩阳区人民医院 29 泸天化集团公司职工医院 114 安岳县第三人民医院 30 泸化医院 115 乐至县精神卫生保健院 31 泸县第二人民医院 116 汶川县人民医院 32 中江县中医院 117 汶川县中医医院 33 中江县第四人民医院 118 茂县中医院 34 中江县第二人民医院 119 九寨沟县中藏医院 35 德阳市罗江县妇幼保健院 120 金川县中藏医院 36 广汉市精神病医院 121 金川县人民医院 37 广汉市第二人民医院 122 小金县人民医院 38 广汉市妇幼保健院 123 阿坝州藏医院 39 什邡市妇幼保健院 124 马尔康县中藏医医院 40 绵竹市精神病医院 125 壤塘县藏医院 8

9 41 绵竹市妇幼保健院 126 阿坝县人民医院 42 绵竹市中医院 127 若尔盖县藏医院 43 绵竹市第二人民医院 128 甘孜州卫生学校附属医院 44 安县中医院 129 甘孜州妇幼保健院 45 安县妇幼保健院 130 甘孜州藏医院 46 安县第二人民医院 131 丹巴县人民医院 47 梓潼县妇幼保健院 132 雅江县人民医院 48 平武县中医院 133 道孚县人民医院 49 平武县妇幼保健院 134 炉霍县藏医医院 50 江油市第四人民医院 135 炉霍县人民医院 51 江油六二四职工医院 136 甘孜县人民医院 52 江油川西北石油医院 137 甘孜县中藏医院 53 广元市昭化区中医医院 138 新龙县藏医院 54 广元市昭化区人民医院 139 德格县藏医药研究所附属藏医院 55 青川县中医院 140 德格县人民医院 56 青川县人民医院 141 白玉县人民医院 57 川中公共事务管理中心石油医院 142 白玉县藏医院 58 遂宁市安居区人民医院 143 石渠县人民医院 59 内江市东兴区人民医院 144 石渠县中藏医院 60 威远县第二人民医院 145 色达县中藏医院 61 威远县人民医院 146 理塘县人民医院 62 威远县中医医院 147 巴塘县人民医院 63 资中县精神病医院 148 巴塘县中藏医院 64 资中县中医院 149 乡城县人民医院 65 隆昌县妇幼保健院 150 乡城县藏医院 66 乐山市精神病医院 151 得荣县人民医院 67 乐山市市中区肿瘤医院 ( 乐山市市中区 152 攀钢西昌医院第二人民医院 ) 9

10 68 乐山市沙湾区人民医院 153 西昌市中医院 69 五通桥区妇幼保健院 154 木里藏族自治县人民医院 70 乐山市犍为县人民医院 155 会理县会川医院 71 乐山市犍为县中医医院 156 会理县第二人民医院 72 乐山市井研县人民医院 157 会理县中医院 73 乐山市井研县中医院 158 会东县中医医院 74 乐山市夹江县人民医院 159 会东县人民医院 75 四川省峨边彝族自治县中医院 160 宁南县中医医院 76 乐山市马边彝族自治县人民医院 161 普格县人民医院 77 乐山市第四人民医院 162 布拖县人民医院 78 乐山市峨眉山市妇幼保健院 163 凉山州金阳县人民医院 79 高坪区人民医院五官科分院 164 冕宁县中医院 80 高坪区人民医院 165 冕宁县人民医院 81 高坪区人民医院白塔康复分院 166 越西县第一人民医院 82 营山县人民医院 167 甘洛县人民医院 83 营山县中医医院 168 美姑县人民医院 84 仪陇县第二人民院 169 雷波县人民医院 85 西充县中医医院 7 家医院网站有网址但不能稳定访问或者不能打开网页 : 编号医院名称 1 四川省第五人民医院 2 成都市青白江区中医医院 3 金堂县妇幼保健院 4 金堂县第一人民医院 5 德阳市罗江县人民医院 6 资阳市雁江区人民医院 7 昭觉县人民医院 10

11 1.5 医院网站三维指标五维指标得分分布表 4 为四川省二级医院网站三维指标和五维指标得分分布 : 表 4: 三维指标和五维指标得分分布优秀良好中等合格不合格信息内容医院数百分比 34.24% 30.35% 15.56% 4.67% 15.18% 服务功能医院数百分比 0% 0% 0.39% 0% 99.61% 信息构建医院数百分比 0.78% 4.67% 34.24% 33.07% 27.24% 回应性医院数百分比 0% 0% 0.39% 2.33% 97.28% 保证性医院数百分比 0.78% 6.23% 50.58% 22.57% 19.84% 可靠性医院数百分比 0% 2.72% 20.23% 31.52% 45.53% 体贴性医院数百分比 0% 0.39% 0.78% 3.11% 95.72% 有形性医院数百分比 63.81% 20.62% 4.67% 2.72% 8.18% 11

12 2 四川省二级医院网站排名和指标评估结果 2.1 网站总分排名和三维指标评估结果医院网站评估总分以及信息内容服务功能和信息构建得分情况如下 ( 按总分大小降序排列, 表 5): 表 5: 网站总分排名和三维指标评估结果名次医院名称医院总分信息内容服务功能信息构建 1 新津县人民医院中铁二局集团中心医院宁南县人民医院彭州市第四人民医院旺苍县人民医院富顺县人民医院平昌县人民医院屏山县人民医院四川省汉源县人民医院达县人民医院通江县人民医院成都市温江区人民医院宜宾市南溪区人民医院宜宾市第五人民医院遂宁市第一人民医院成都体育学院附属体育医院宜宾市第三人民医院新津县妇幼保健院兴文县中医医院

13 19 四川石油管理局总医院 ( 天府新区 ) 邛崃市医疗中心医院成都市新都区人民医院成都市龙泉驿区第一人民医院青神县人民医院渠县人民医院资阳市人民医院广元市利州区中医医院珙县人民医院阿坝州林业中心医院广元市朝天区人民医院四川省科学城医院成都儿童专科医院苍溪县人民医院成都骨伤医院乐山市沐川县人民医院德阳市第六人民医院成都市新都区第二人民医院船山区妇幼保健院成都第一骨科医院 ( 青羊区骨科医院 ) 崇州市第二人民医院金堂县第二人民医院新津县中医医院绵阳市肛肠医院绵竹市第二中医医院邻水县人民医院

14 45 兴文县人民医院广安区人民医院石棉县人民医院富顺县晨光医院遂宁市民康医院攀钢集团成都医院四川省林业中心医院北川羌族自治县第三人民医院松潘县人民医院江油市妇幼保健院江油市传染病医院南江县中医院南充市妇幼保健院泸州市妇幼保健院成都航天医院金堂县第三人民医院攀钢集团成都钢铁有限责任公司青白江医院成都铁路分局医院德阳市罗江县中医医院丹棱县人民医院成都市温江区中医医院遂宁市第三人民医院江油市骨科医院江安县中医院宜宾县人民医院梓潼县人民医院宜宾市矿山急救医院

15 72 筠连县人民医院成都市成华区妇幼保健院高县人民医院五通桥区人民医院南充市顺庆区妇孺医院合江县人民医院汉源县中医院中国五冶集团有限公司医院眉山市东坡区妇幼保健院仁寿县妇幼保健院盐亭县人民医院成都市青白江区人民医院崇州市中医医院富顺县中医医院乐山市夹江县中医医院泸县人民医院广元市八二一医院 ( 广元市核应急医疗救援防护站 ) 荥经县医院石棉县中医院达州市民康医院什邡市第二人民医院苍溪县妇幼保健院自贡市第六人民医院古蔺县中医院中江县妇幼保健院彭州市第二人民医院都江堰市第二人民医院

16 99 绵阳市游仙区人民医院蒲江县人民医院南部县妇幼保健院南部县人民医院达州市妇幼保健院盐亭县妇幼保健院茂县人民医院中国十九冶集团有限公司职工医院古蔺县人民医院仪陇县中医医院成都市金牛区人民医院乐山市市中区中医医院屏山县中医医院南江县妇幼保健院南充市顺庆区人民医院德阳市旌阳区中医院蒲江县中医医院合江县中医医院四川省雅安市精神病院邛崃市妇幼保健院西充县人民医院绵阳市肿瘤医院成都市龙泉驿区中医医院达县中医院平武县人民医院四川省建筑医院大邑县中医医院

17 126 阆中市中医医院金堂县中医医院德阳市中西医结合医院大邑县人民医院自贡市大安区妇幼保健院大英县人民医院成都市慢性病医院资阳市雁江区妇幼保健院四川省雅安职业技术学院附属医院北川羌族自治县人民医院宜宾市翠屏区妇幼保健院大邑县骨科医院大邑县第二人民医院广汉市中医医院宜宾市妇幼保健院叙永县人民医院雅安市名山区中医医院剑阁县人民医院成都市温江区妇幼保健院泸州市龙马潭区中医医院德昌县人民医院大英县中医医院游仙区妇幼保健院都江堰市第三人民医院蓬溪县人民医院仪陇县妇幼保健院平昌县中医院

18 153 雅安市雨城区人民医院. 雅安市第二人民医院盐亭县中医医院自贡市大安区人民医院荣县中医医院乐至县人民医院蓬安县中医医院内江市市中区人民医院四川省长宁县中医院广元市朝天区中医医院宣汉县中医院苍溪县中医医院简阳市妇幼保健院会理县人民医院四川护理职业学院附属医院三台县妇幼保健院广安市精神病院南充市中医医院成都市青羊区妇幼保健院邻水县妇幼保健院成都市青羊区中医医院 ( 青羊区第六人民医院 ) 宣汉县第二人民医院雅安市名山区人民医院蒲江县妇幼保健院梓潼县中医院广安市华蓥市人民医院荣县人民医院

19 179 锦江区骨科医院富顺县妇幼保健院宜宾县妇幼保健院泸州市纳溪区人民医院乐至县中医医院喜德县人民医院宜宾县中医医院叙永县中医医院盐亭县肿瘤医院宜宾市工人医院理县人民医院峨边彝族自治县人民医院盐源县人民医院江安县人民医院乐山市精神卫生中心什邡市中医医院巴中市巴州区妇幼保健计划生育服务中心涪城区妇幼保健院三台县精神病医院阆中市妇幼保健院内江市中区妇幼保健院高坪区中医医院青神县妇幼保健院苍溪县第二人民医院西昌市第二人民医院 ( 西昌市精神病专科医院 ) 自贡市沿滩区人民医院

20 205 通江县中医院南江县人民医院宝兴县人民医院泸县中医医院四川省南充卫生学校附属医院筠连县中医医院康定市人民医院仁寿县中医院天全县人民医院乐山市五通桥区精神病医院通江县妇幼保健院珙县中医院南部县中医医院剑阁县妇幼保健院 ( 妇幼保健计划生育服务中心 ) 四川省白内障专科医院中江县人民医院乐山市峨眉山市精神病医院锦江区中医医院四川省交通运输厅公路局医院三台县中医骨科医院芦山县人民医院内江市第六人民医院青神县中医院自贡市自流井区中医院江油市精神病医院开江县人民医院新龙县人民医院

21 232 旺苍县妇幼保健院射洪县妇幼保健院洪雅县中医院内江市东兴区中医医院九龙县人民医院大竹县中医院盐源县中医院安岳县妇幼保健院壤塘县人民医院雅江县妇幼保健计划生育服务中心安岳县第四人民医院北川羌族自治县中羌医医院乐山市夹江县妇幼保健院色达县人民医院稻城县人民医院乐山市金口河区人民医院蓬安县人民医院黑水县人民医院武胜县妇幼保健院红原县人民医院甘孜州泸定县人民医院德昌县中医院旺苍县中医医院九寨沟县人民医院邻水县中医医院若尔盖县人民医院

22 2.2 网站总分和三维指标评估结果分析下表 ( 表 6) 为四川省三级医院网站总分和三维评估结果的总体状况分析 : 表 6: 网站总分及三维评估结果分析网站总分信息内容服务功能信息构建最高分新津县人民医院彭州市第四人民医院蒲江县妇幼保健院富顺县人民医院最低分若尔盖县人民医院邻水县中医医院 0 通江县妇幼保健院若尔盖县人民医院平均分方差网站总分和五维指标评估结果四川省三级医院网站评估总分以及有形性可靠性回应性保证性体贴性指标得分情况如下 ( 表 7, 按总分大小降序排列, 排名顺序与表 5 一致 ) 表 7: 网站总分和五维指标评估结果名次医院名称医院总分有形性可靠性回应性保证性体贴性 1 新津县人民医院中铁二局集团中心医院宁南县人民医院彭州市第四人民医院旺苍县人民医院富顺县人民医院平昌县人民医院

23 8 屏山县人民医院四川省汉源县人民医院达县人民医院通江县人民医院成都市温江区人民医院宜宾市南溪区人民医院宜宾市第五人民医院 14 遂宁市第一人民医院成都体育学院附属体育医院 16 宜宾市第三人民医院新津县妇幼保健院兴文县中医医院四川石油管理局总医院 ( 天府新区 ) 20 邛崃市医疗中心医院成都市新都区人民医院成都市龙泉驿区第一人民医院 23 青神县人民医院渠县人民医院资阳市人民医院广元市利州区中医医院珙县人民医院阿坝州林业中心医院广元市朝天区人民医院四川省科学城医院成都儿童专科医院

24 32 苍溪县人民医院成都骨伤医院乐山市沐川县人民医院德阳市第六人民医院成都市新都区第二人民医院 37 船山区妇幼保健院成都第一骨科医院 ( 青羊区骨科医院 ) 39 崇州市第二人民医院金堂县第二人民医院新津县中医医院绵阳市肛肠医院绵竹市第二中医医院邻水县人民医院兴文县人民医院广安区人民医院石棉县人民医院富顺县晨光医院遂宁市民康医院攀钢集团成都医院四川省林业中心医院北川羌族自治县第三人民医院 53 松潘县人民医院江油市妇幼保健院江油市传染病医院南江县中医院

25 57 南充市妇幼保健院泸州市妇幼保健院成都航天医院金堂县第三人民医院攀钢集团成都钢铁有限责任公司青白江医院 62 成都铁路分局医院德阳市罗江县中医医院丹棱县人民医院成都市温江区中医医院遂宁市第三人民医院江油市骨科医院江安县中医院宜宾县人民医院梓潼县人民医院宜宾市矿山急救医院筠连县人民医院成都市成华区妇幼保健院高县人民医院五通桥区人民医院南充市顺庆区妇孺医院合江县人民医院汉源县中医院中国五冶集团有限公司医院 80 眉山市东坡区妇幼保健院仁寿县妇幼保健院盐亭县人民医院

26 83 成都市青白江区人民医院崇州市中医医院富顺县中医医院乐山市夹江县中医医院泸县人民医院广元市八二一医院 ( 广元市核应急医疗救援防护站 ) 89 荥经县医院石棉县中医院达州市民康医院什邡市第二人民医院苍溪县妇幼保健院自贡市第六人民医院古蔺县中医院中江县妇幼保健院彭州市第二人民医院都江堰市第二人民医院绵阳市游仙区人民医院蒲江县人民医院南部县妇幼保健院南部县人民医院达州市妇幼保健院盐亭县妇幼保健院茂县人民医院中国十九冶集团有限公司职工医院 107 古蔺县人民医院

27 108 仪陇县中医医院成都市金牛区人民医院乐山市市中区中医医院屏山县中医医院南江县妇幼保健院南充市顺庆区人民医院德阳市旌阳区中医院蒲江县中医医院合江县中医医院四川省雅安市精神病院邛崃市妇幼保健院西充县人民医院绵阳市肿瘤医院成都市龙泉驿区中医医院达县中医院平武县人民医院四川省建筑医院大邑县中医医院阆中市中医医院金堂县中医医院德阳市中西医结合医院大邑县人民医院自贡市大安区妇幼保健院大英县人民医院成都市慢性病医院资阳市雁江区妇幼保健院四川省雅安职业技术学院附属医院 27

28 135 北川羌族自治县人民医院宜宾市翠屏区妇幼保健院大邑县骨科医院大邑县第二人民医院广汉市中医医院宜宾市妇幼保健院叙永县人民医院雅安市名山区中医医院剑阁县人民医院成都市温江区妇幼保健院泸州市龙马潭区中医医院德昌县人民医院大英县中医医院游仙区妇幼保健院都江堰市第三人民医院蓬溪县人民医院仪陇县妇幼保健院平昌县中医院雅安市雨城区人民医院雅安市第二人民医院 154 盐亭县中医医院自贡市大安区人民医院荣县中医医院乐至县人民医院蓬安县中医医院内江市市中区人民医院四川省长宁县中医院广元市朝天区中医医院

29 162 宣汉县中医院苍溪县中医医院简阳市妇幼保健院会理县人民医院四川护理职业学院附属医院 167 三台县妇幼保健院广安市精神病院南充市中医医院成都市青羊区妇幼保健院邻水县妇幼保健院成都市青羊区中医医院 ( 青羊区第六人民医院 ) 173 宣汉县第二人民医院雅安市名山区人民医院蒲江县妇幼保健院梓潼县中医院广安市华蓥市人民医院荣县人民医院锦江区骨科医院富顺县妇幼保健院宜宾县妇幼保健院泸州市纳溪区人民医院乐至县中医医院喜德县人民医院宜宾县中医医院叙永县中医医院盐亭县肿瘤医院

30 188 宜宾市工人医院理县人民医院峨边彝族自治县人民医院盐源县人民医院江安县人民医院乐山市精神卫生中心什邡市中医医院巴中市巴州区妇幼保健计划生育服务中心 196 涪城区妇幼保健院三台县精神病医院阆中市妇幼保健院内江市中区妇幼保健院高坪区中医医院青神县妇幼保健院苍溪县第二人民医院西昌市第二人民医院 ( 西昌市精神病专科医院 ) 204 自贡市沿滩区人民医院通江县中医院南江县人民医院宝兴县人民医院泸县中医医院四川省南充卫生学校附属医院 210 筠连县中医医院康定市人民医院仁寿县中医院

31 213 天全县人民医院乐山市五通桥区精神病医院 215 通江县妇幼保健院珙县中医院南部县中医医院剑阁县妇幼保健院 ( 妇幼保健计划生育服务中心 ) 219 四川省白内障专科医院中江县人民医院乐山市峨眉山市精神病医院 222 锦江区中医医院四川省交通运输厅公路局医院 224 三台县中医骨科医院芦山县人民医院内江市第六人民医院青神县中医院自贡市自流井区中医院江油市精神病医院开江县人民医院新龙县人民医院旺苍县妇幼保健院射洪县妇幼保健院洪雅县中医院内江市东兴区中医医院九龙县人民医院

32 237 大竹县中医院盐源县中医院安岳县妇幼保健院壤塘县人民医院雅江县妇幼保健计划生育服务中心 242 安岳县第四人民医院北川羌族自治县中羌医医院 244 乐山市夹江县妇幼保健院色达县人民医院稻城县人民医院乐山市金口河区人民医院蓬安县人民医院黑水县人民医院武胜县妇幼保健院红原县人民医院甘孜州泸定县人民医院德昌县中医院旺苍县中医医院九寨沟县人民医院邻水县中医医院若尔盖县人民医院网站五维指标评估结果分析下表 ( 表 8) 为四川省三级医院网站五维指标评估结果的总体状况分析 : 32

33 表 8 五维指标评估结果有形性可靠性回应性保证性体贴性最高分富顺县人民宁南县人民医大邑县中医医新津县人民新津县人民医医院院院医院院最低分若尔盖县人民医院 9.22 若尔盖县人民医院 0 广安市华蓥市人民医院等 8 家宜宾县妇幼保健院 9.57 若尔盖县人民医院平均分方差各分项指标的得分分布及最佳最差网站分析 3.1 总分排名最佳和最差网站名单表 9: 总分前 10 名网站名次医院名称总分 1 新津县人民医院中铁二局集团中心医院宁南县人民医院彭州市第四人民医院旺苍县人民医院富顺县人民医院平昌县人民医院

34 8 屏山县人民医院四川省汉源县人民医院达县人民医院通江县人民医院表 10: 总分后 10 名的网站医院名称总分蓬安县人民医院黑水县人民医院武胜县妇幼保健院红原县人民医院甘孜州泸定县人民医院德昌县中医院旺苍县中医医院九寨沟县人民医院邻水县中医医院若尔盖县人民医院信息内容得分分布与排名最佳和最差网站表 11 信息内容得分分布 ( 共 257 家 ) 优秀良好中等合格不合格 X x<65 55 x<60 50 x<55 x<50 医院个数所占比例 34.24% 30.35% 15.56% 4.67% 15.18% 表 12: 信息内容指标排名前 10 名医院网站名单名次医院名称信息内容 34

35 1 彭州市第四人民医院旺苍县人民医院平昌县人民医院四川省汉源县人民医院新津县人民医院兴文县中医医院广元市利州区中医医院宁南县人民医院通江县人民医院成都市温江区人民医院表 13: 信息内容指标排名后 10 名医院网站名单医院名称信息内容乐山市金口河区人民医院蓬安县人民医院黑水县人民医院红原县人民医院甘孜州泸定县人民医院九寨沟县人民医院德昌县中医院若尔盖县人民医院旺苍县中医医院邻水县中医医院服务功能得分分布与最佳和最差网站名单表 14 服务功能得分分布 ( 共 257 家 ) 35

36 优秀良好中等合格不合格 X x<65 55 x<60 50 x<55 x<50 医院个数所占比例 0% 0% 0.39% 0% 99.61% 表 15 服务功能指标排名前 10 名医院网站名单名次医院名称服务功能 1 蒲江县妇幼保健院达县人民医院四川石油管理局总医院 ( 天府新区 ) 新津县人民医院宁南县人民医院大邑县中医医院资阳市雁江区妇幼保健院成都体育学院附属体育医院屏山县人民医院资阳市人民医院表 16: 服务功能指标排名后 10 名医院网站名单 : 医院名称服务功能自贡市自流井区中医院 7.15 叙永县中医医院 6.40 四川护理职业学院附属医院 6.14 剑阁县妇幼保健院 ( 妇幼保健计划生育服务中 3.84 心 ) 36

37 乐山市五通桥区精神病医院 2.63 锦江区中医医院 2.32 武胜县妇幼保健院 1.78 广安市华蓥市人民医院 1.31 内江市东兴区中医医院 1.31 通江县妇幼保健院信息构建得分分布与最佳和最差网站名单表 17 信息构建得分分布 ( 共 257 家 ) 优秀良好中等合格不合格 X x<65 55 x<60 50 x<55 x<50 医院个数所占比例 0.78% 4.67% 34.24% 33.07% 27.24% 表 18 信息构建指标排名前 10 名医院网站名单名次医院名称信息构建 1 富顺县人民医院中铁二局集团中心医院绵阳市肛肠医院遂宁市第一人民医院渠县人民医院新津县人民医院仪陇县妇幼保健院富顺县晨光医院都江堰市第二人民医院

38 10 宜宾市南溪区人民医院宜宾市第五人民医院表 19: 信息构建指标排名后 10 名医院网站名单 : 医院名称信息构建成都市青羊区妇幼保健院泸县中医医院稻城县人民医院色达县人民医院剑阁县妇幼保健院 ( 妇幼保健计划生育服务中心 ) 宜宾县妇幼保健院射洪县妇幼保健院洪雅县中医院武胜县妇幼保健院若尔盖县人民医院有形性得分分布与最佳和最差网站名单表 20 有形性指标得分分布 ( 共 257 家 ) 优秀良好中等合格不合格 X x<65 55 x<60 50 x<55 x<50 医院个数所占比例 63.81% 20.62% 4.67% 2.72% 8.18% 表 21: 有形性指标排名前 10 名医院网站名单名次医院名称有形性 38

39 1 富顺县人民医院中铁二局集团中心医院富顺县晨光医院成都体育学院附属体育医院新津县人民医院自贡市第六人民医院宜宾市第三人民医院成都第一骨科医院 ( 青羊区骨科医院 ) 9 旺苍县人民医院成都铁路分局医院表 22: 有形性指标排名后 10 名医院网站名单 : 医院名称有形性九龙县人民医院大竹县中医院旺苍县中医医院甘孜州泸定县人民医院武胜县妇幼保健院红原县人民医院九寨沟县人民医院德昌县中医院邻水县中医医院若尔盖县人民医院可靠性得分分布与最佳和最差网站名单表 23 可靠性指标得分分布 ( 共 257 家 ) 39

40 优秀良好中等合格不合格 X x<65 55 x<60 50 x<55 x<50 医院个数所占比例 0% 2.72% 20.23% 31.52% 45.53% 表 24 可靠性指标排名前 10 名医院网站名单名次医院名称可靠性 1 宁南县人民医院成都市温江区人民医院彭州市第四人民医院兴文县中医医院四川省汉源县人民医院通江县人民医院中铁二局集团中心医院屏山县人民医院旺苍县人民医院广安区人民医院表 25: 可靠性指标排名后 10 名医院网站名单医院名称可靠性安岳县妇幼保健院蓬安县人民医院黑水县人民医院德昌县中医院红原县人民医院

41 甘孜州泸定县人民医院九寨沟县人民医院邻水县中医医院旺苍县中医医院 9.59 若尔盖县人民医院回应性得分分布与最佳和最差网站名单表 26 回应性指标得分分布 ( 共 257 家 ) 优秀良好中等合格不合格 X x<65 55 x<60 50 x<55 x<50 医院个数所占比例 0% 0% 0.39% 2.33% 97.28% 表 27 回应性指标排名前 10 名医院网站名单名次医院名称回应性 1 大邑县中医医院江油市妇幼保健院大邑县第二人民医院广元市八二一医院 ( 广元市核应急医疗救援防护站 ) 5 成都体育学院附属体育医院船山区妇幼保健院绵竹市第二中医医院屏山县人民医院资阳市人民医院

42 10 资阳市雁江区妇幼保健院表 28: 回应性指标排名后 10 名医院网站名单 : 医院名称回应性盐源县人民医院 3.41 四川省雅安职业技术学院附属医院 2.73 四川护理职业学院附属医院 0.00 广安市华蓥市人民医院 0.00 内江市东兴区中医医院 0.00 锦江区中医医院 0.00 通江县妇幼保健院 0.00 乐山市五通桥区精神病医院 0.00 剑阁县妇幼保健院 ( 妇幼保健计划生育服务中心 ) 0.00 武胜县妇幼保健院保证性得分分布与最佳和最差网站名单表 29 保证性指标得分分布 ( 共 257 家 ) 优秀良好中等合格不合格 X x<65 55 x<60 50 x<55 x<50 医院个数所占比例 0.78% 6.23% 50.58% 22.57% 19.84% 表 30: 保证性指标排名前 10 名医院网站名单 42

43 名次医院名称保证性 1 新津县人民医院达县人民医院绵阳市游仙区人民医院珙县人民医院宜宾市南溪区人民医院宜宾市第五人民医院 5 北川羌族自治县第三人民医院彭州市第四人民医院阿坝州林业中心医院宁南县人民医院康定市人民医院表 31: 保证性指标排名后 10 名医院网站名单医院名称保证性高坪区中医医院射洪县妇幼保健院洪雅县中医院盐亭县中医医院成都市青羊区妇幼保健院锦江区骨科医院成都市青羊区中医医院 ( 青羊区第六人民医院 ) 锦江区中医医院自贡市大安区人民医院中国十九冶集团有限公司职工医院宜宾县妇幼保健院

44 3.9 体贴性得分分布与最佳和最差网站名单表 32: 体贴性指标得分分布 ( 共 257 家 ) 优秀良好中等合格不合格 X x<65 55 x<60 50 x<55 x<50 医院个数所占比例 0% 0.39% 0.78% 3.11% 95.72% 表 33: 体贴性指标排名前 10 名医院网站名单名次医院名称体贴性 1 新津县人民医院成都骨伤医院绵竹市第二中医医院成都市新都区人民医院什邡市第二人民医院宜宾市南溪区人民医院宜宾市第五人民医院 7 雅安市名山区中医医院邛崃市医疗中心医院成都市慢性病医院苍溪县中医医院表 34: 体贴性指标排名后 10 名医院网站名单 : 医院名称体贴性九龙县人民医院甘孜州泸定县人民医院

45 德昌县中医院剑阁县妇幼保健院 ( 妇幼保健计划生育服务中心 ) 宜宾县妇幼保健院雅江县妇幼保健计划生育服务中心武胜县妇幼保健院自贡市自流井区中医院泸县中医医院若尔盖县人民医院四川省二级医院网站评估结果简要说明按照我们的评估标准, 从四川省二级医院网站的分数表现上看, 总体而言 : 四川省二级医院网站有 40% 的医院还没有建立可以稳定访问的医院网站, 不能有效为公众提供服务按照我们的评估标准, 四川省二级医院可以正常访问的网站中, 将近 70% 的网站达到了合格的标准四川省二级医院网站符合优良标准的网站数量偏少, 大多数网站都分布在中等的建设水平上不合格的网站数量虽然不多, 只占到总数的 30%, 但网站的表现却比较差, 有些网站首页上的几个栏目都显示的是此栏目下没有文章, 网站几乎形同虚设从网站评估指标表现上看, 总体而言 : 四川省二级医院网站在提供信息内容上表现最好, 服务功能上表现最差, 信息构建上表现中等偏下说明四川省二级医院网站目前的主要功能还停留在医院的相关信息提供上, 还没有运用互联网思维, 来实现通过网站提供的针对公众的各种医院服务, 大部分网站具有了基本合理的信息架构, 但是在面向使用用户中心的内容和服务设计方面尚有很大的提升空间四川省二级医院网站在有形性方面表现最好, 保证性和可靠性表现紧随其后, 说明作为医院对外窗口的网站已经具备了基本的形态, 依托医院的信誉也能够提供具有基本保证和基本可靠的信息内容和简单的信息服务, 但是绝大多数网站还不能够及时回应用户更谈不上为用户提供体贴周到的服务 45

46 综上, 四川省二级医院网站目前的建设状态归纳起来是发布信息, 缺少服务 ; 具有基本的架构形态内容可靠, 但服务回应不贴心四川省二级医院网站在功能方面尚需完善, 特别要在满足公众需求, 提供周到的服务方面需要有大的推进, 网站在用户中心的内容和功能设计上需要有大的推进, 才能真正发挥网站该有的作用 46

四川省成都市金堂县第二人民医院四川省成都市成都青白江区人民医院四川省成都市邛崃市妇幼保健院四川省成都市成都市第十一人民医院四川省成都市成都市锦江区妇产科医院四川省成都市成都市龙泉驿区第二人民医院四川省成都市四川省红十字肿瘤医院四川省成都市新津县妇幼保健院

四川省成都市金堂县第二人民医院四川省成都市成都青白江区人民医院四川省成都市邛崃市妇幼保健院四川省成都市成都市第十一人民医院四川省成都市成都市锦江区妇产科医院四川省成都市成都市龙泉驿区第二人民医院四川省成都市四川省红十字肿瘤医院四川省成都市新津县妇幼保健院四川省理赔定点医院省 / 直辖市市 / 区医疗机构全称四川省成都市成都市新都区第二人民医院四川省成都市成都市儿童医院四川省成都市成都市成华区妇幼保健院四川省成都市成都市温江区人民医院四川省成都市成都市第九人民医院四川省成都市成都第五冶职工医院四川省成都市成都市武侯区第三人民医院四川省成都市双流县第二人民医院四川省成都市成都市青羊区第九人民医院