Jabber访客问题排除故障指南

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粗美张廖
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1 Jabber 访客问题排除故障指南目录简介先决条件要求使用的组件拓扑排除故障指南检查 Unified 通信链路闲聊访客林克重定向对 Expressway 网页没找到的加速器林克没找到目标无法接通启用失败的分配不支持的浏览器密码重设 Jabber 访客 : 记录和日志级别 Jabber 访客 Web Plug-in 日志 Windows Mac OS 相关信息简介本文描述如何排除故障与思科 Jabber 访客的一些常见问题先决条件要求 Cisco 建议您了解以下主题 : 思科 Expressway (Exp) 与版本 x8.2 或以上的 C 和 E 组合穿越使用中继 NAT ( 轮 ) /Interactive 连接建立 (ICE) 和会话初始化协议 (SIP) 视频通信服务器 (VCS) - C 和 VCS-E 使用的组件

2 本文档中的信息基于以下软件和硬件版本 : 唯一的支持的型号是 (VCS) - C 和 VCS-E 组合或 EXPC 和 EXPE 组合 EXPE 必须有轮 Option 键已安装 EXPC 和 EXPE 应该有正确地设置的必要的穿越区域高速公路方框必须有版本 x8.2 或以上思科 Jabber 访客版本 jg10.0_ 有 Jabber 安装的访客 plug-in 的互联网客户端拓扑排除故障指南此部分描述遇到的常见问题检查 Unified 通信链路闲聊访客使用统一通信通信链路和安全壳 SSH 通道 HTTPS 在 ExpresswayE 和 ExpresswayC 之间的消息代理 Unified 通信链路状态信息可以从状态 > 统一通信被检查 Unified 通信 SSH 隧道状态信息可以从状态被检查 > Unified 通信 > 统一通信 SSH 隧道状态 Jabber 访客对 Expressway 网页的林克重定向有时, 当您设法访问 Jabber 访客链路时, 您重定向对 Expressway 网页 ExpresswayE 为 Jabber 访客配置, 并且那在 ExpresswayE 和 ExpresswayC 之间的统一通信穿越区域是活跃的防火墙或 Web 服务器翻译从公共互联网的请求到 443, 到 9443, 或者从公共互联网到 80, 到 9880 Note: 如果 ExpresswayE 收到在端口 9880 的请求, 自动地重定向请求到 9443 测试此的好办法是明确地定义链路的端口 9443 和设法访问从浏览器的链路如果仍然重新定向对 ExpresswayE 网页, 则端口 9443 转发到 443 在防火墙此配置不正确 ; 端口 443 应该转发到端口 9443

3 没找到的加速器有时您装载 Jabber 访客链路并且收到此错误消息 : 如果您使用的链路不包含域名, 并且使用一个 IP 地址, 更改链路使用完全合格的域名 (FQDN) 对设置 >Links 的 Naviagte 和更改用于链路的域对 FQDN 如果 Jabber 访客链路在 FQDN 格式, 请确保相关的域为 Jabber 访客服务配置, 并且 Jabber 访客服务器关联验证 SSH 通道是活跃的在 ExpresswayE 和 ExpresswayC 之间验证 Unified 通信状态是活跃的在 ExpresswayE 和 ExpresswayC 连接没找到有时您装载 Jabber 访客链路并且收到此错误消息 : 请求的 URL 链路不是活跃的 ( 请导航对链路 > 选择链路 ) 验证它显示作为激活或者 URL 包含错误的呼叫的 URL 或已配置的 URL 未激活 ( 或超时 ) 目标无法接通有时您装载 Jabber 访客链路并且收到此错误消息 : 芯片日志显示此 : :03:55,756 INFO[0xa0f021a8] [webc] [.Log(1236)] - Method call: MediaPlugin.hangup :03:55,756 INFO[0xa0f021a8] [chip] [.AutoLog(7)] - Method entered: chipapi::hangupasync :03:55,756 INFO[0xa0f021a8] [chip] [.AutoLog(7)] - Method entered: CVideoAPI::HangupAsync :03:55,756 INFO[0xa0f021a8] [chip] [.~AutoLog(11)] - Method exited: CVideoAPI::HangupAsync :03:55,756 INFO[0xa0f021a8] [chip] [.~AutoLog(11)] - Method exited: chipapi::hangupasync :03:55,756 INFO[0xb ] [chip] [.Hangup(796)] - Method entered

4 :03:55,756 INFO[0xb ] [chip] [.Hangup(808)] - Nothing to hangup. no-op :03:55,756 INFO[0xb ] [chip] [.Hangup(796)] - Method exited :03:55,757 INFO[0xb ] [chip] [.AutoLog(7)] - Method entered: chipapi::callback_void :03:55,757 INFO[0xb ] [chip] [.FindJSObjectPtrValueGivenKey(97)] - Failed To find key-successcb or the value wasn't a JSObjectPtr :03:55,757 INFO[0xb ] [chip] [.~AutoLog(11)] - Method exited: chipapi::callback_void :04:15,975 INFO[0xa0f021a8] [webc] [.Log(1236)] - Call event: [timeout] Cisco Unified Communications Manager (CUCM) /VCS 控制的邻接区域应该是活跃的适当的搜索规则应该是使用 Jabber 访客部署在 EXPC/VCS C 的 configuerd, 因此能路由呼叫到 CUCM 或 VCS 控制应该注册终端与在 CUCM/VCS 控制的权利 URI/Extension, 配比到那个定义在链路的目的地下在 Jabber 访客服务器启用失败的分配有时您装载 Jabber 访客链路并且收到此错误消息 : UDP 端口 3478 没有阻塞您必须允许这些端口入站从公共互联网到 Expressway UDP 端口 3478 是 ExpresswayE 的默认端口端口能更改或能使用端口范围为了确认应该使用哪个端口, 请检查 ExpresswayE 轮配置您必须定义在轮配置时使用的验证领域在本地数据库下或使用根据部署的代表证件检查确保轮服务器配置是适当的, 并且显示作为在 EXP E/VCS EXP 服务器的激活 Jabber 访客服务器的 ( 设置 > 呼叫控制和梅迪亚 ) ExpresswayE 轮服务器 (IP 地址或 DNS 名 ) 领域和轮端口字段没有适当地配置如果在 Jabber 访客配置里定义错误的轮服务器地址, 网络客户端计算机发送轮分配请求对该服务器和最终超时

5 芯片日志显示此 : :30:29,549 DEBUG [0xb06ab000] [pme] [.<ctxt:ice,thread: >(0)] - <TURNCLIENT:00> IN <-- AllocateReq (state Idle) :30:29,549 DEBUG [0xb06ab000] [pme] [.<ctxt:ice,thread: >(0)] - <TURNCLIENT:00> 7d..16 OUT-->STUN: AllocateRequest sockh=10 Len=52 to : :30:29,550 DEBUG [0xb06ab000] [pme] [.<ctxt:ice,thread: >(0)] - <TURNCLIENT:00> State (Idle -> WaitAllocRespNotAut) :30:29,649 DEBUG [0xb06ab000] [pme] [.<ctxt:ice,thread: >(0)] - <TURNCLIENT:00> IN <-- TimerRetransmit (state WaitAllocRespNotAut) :30:29,649 DEBUG [0xb06ab000] [pme] [.<ctxt:ice,thread: >(0)] - <TURNCLIENT:00> 7d..16 Retransmit initial allocatereq Retry: :30:29,748 DEBUG [0xb06ab000] [pme] [.<ctxt:ice,thread: >(0)] - <TURNCLIENT:00> IN <-- TimerRetransmit (state WaitAllocRespNotAut) :30:29,748 DEBUG [0xb06ab000] [pme] [.<ctxt:ice,thread: >(0)] - <TURNCLIENT:00> 7d :30:37,506 DEBUG [0xb06ab000] [pme] [.<ctxt:ice,thread: >(0)] - <TURNCLIENT:00> IN <-- TimerRetransmit (state WaitAllocRespNotAut) :30:37,506 DEBUG [0xb06ab000] [pme] [.<ctxt:ice,thread: >(0)] - <TURNCLIENT:00> 7d..16 Retransmit initial allocatereq Retry: :30:39,099 DEBUG [0xb06ab000] [pme] [.<ctxt:ice,thread: >(0)] - <TURNCLIENT:00> IN <-- TimerRetransmit (state WaitAllocRespNotAut) :30:39,100 DEBUG [0xb06ab000] [pme] [.<ctxt:ice,thread: >(0)] - <TURNCLIENT:00> Retransmit initial allocatereq failed after 9 retries :30:39,100 DEBUG [0xb06ab000] [pme] [.<ctxt:ice,thread: >(0)] - <TURNCLIENT:00> State (WaitAllocRespNotAut -> Idle) :30:39,100 DEBUG [0xb06ab000] [pme] [.<ctxt:ice,thread: >(0)] - <TURNCLIENT:00> StopAllTimers :30:39,100 DEBUG [0xb06ab000] [pme] [.<ctxt:sip,thread: >(0)] - F fsm_sendmsgwithpriority: Invalid destination address: Src: connhandler(0x )-0 Dest: G2FSM(0x )-0, Msg: G2FSM_Audit_Ind(327712) :30:39,100 DEBUG [0xb06ab000] [pme] [.<ctxt:,thread: >(0)] - void connhandler_serialloc_donetturnallocaterej(proc_data *, struct connhandler_priv *, struct NET_TURN_ALLOCATE_REJ *): conn_id: :30:39,109 INFO[0xa0f021a8] [webc] [.Log(1236)] - InitializeIceMachineAsync failed: ERROR_UNABLE_TO_CONTACT_TURN_SERVER

6 在 Jabber 访客服务器 ( 设置 > 呼叫控制和梅迪亚的域名, 在思科 ExpresswayC) 下不是一个已配置的域名在思科 ExpresswayC 也没有为思科 Jabber 访客服务配置芯片日志显示此 : :44:17,187 DEBUG [0xb06ab000] [pme] [.<ctxt:ice,thread: > (0)] - <TURNCLIENT:00> ed..7f OUT-->STUN: AllocateRequest sockh=6 Len=208 to : :44:17,187 DEBUG [0xb06ab000] [pme] [.<ctxt:ice,thread: > (0)] - <TURNCLIENT:00> State (WaitAllocRespNotAut -> WaitAllocResp) :44:17,237 DEBUG [0xb06ab000] [pme] [.<ctxt:ice,thread: > (0)] - <TURNCLIENT:00> IN <-- TimerRetransmit (state WaitAllocResp) :44:17,237 DEBUG [0xb06ab000] [pme] [.<ctxt:ice,thread: > (0)] - <TURNCLIENT:00> ed..7f Retransmit allocatereq Retry: :44:17,285 DEBUG [0xb06ab000] [pme] [.<ctxt:ice,thread: > (0)] - <TURNCLIENT:00> ed..7f AllocateErrorResponse :44:17,285 DEBUG [0xb06ab000] [pme] [.<ctxt:ice,thread: > (0)] - <TURNCLIENT:00> IN <-- AllocateRespError (state WaitAllocResp) :44:17,285 DEBUG [0xb06ab000] [pme] [.<ctxt:ice,thread: > (0)] - <TURNCLIENT:00> Authorisation failed code :44:17,285 DEBUG [0xb06ab000] [pme] [.<ctxt:sip,thread: > (0)] - F fsm_sendmsgwithpriority: Invalid destination address: Src: connhandler (0x )-0 Dest: G2FSM(0x )-0, Msg: G2FSM_Audit_Ind(327712) :44:17,290 INFO[0xa0f021a8] [webc] [.Log(1236)] - InitializeIceMachineAsync failed: ERROR_UNABLE_TO_CONTACT_TURN_SERVER EXPE 日志显示此 : Message Header: (type=allocaterequest(0x0003), length=188, id=15:99:aa:ab:00:01:00: 00:76:f8:cc:ce, cookie=21:12:a4:42) Username: JC:edge.com:93e3f6cc fb4-a6e9-88c322361c23 MessageIntegrity: (offset=176, hash=e7:f4:f5:15:e7:8c:b2:89:ec:08:be:48:a3:51:cc: 61:47:dc:c6:09) SoftwareName: cpve Nonce: 0aea2513a55a1c674efeb8a7bcc67ce8d48ae368245cb7090dd7c6b16aac Realm: TurnAdmin RequestedTransport: udp(17)

7 EvenPort: Reserve next=true 轮分配请求附有域在 Jabber 访客配置的 edge.com 然而, 在这种情况下, 在 EXPC 配置的域是 webrtc.com 因此, EXPE 从未验证请求不支持的浏览器有时您装载 Jabber 访客链路并且收到错误消息 : 不支持的浏览器说明 : 我们很抱歉, 您使用不支持的浏览器为了访问 Jabber 访客, 请保证您的系统符合这些要求支持 Microsoft Windows Microsoft Windows Vista 或以上 Mozilla Firefox 版本 10 或以上谷歌镀铬物 Version18 或以上微软 Internet Explorer 版本 8 或以上 (32 位只 ) 支持 Mac OS X Mac OS X 版本 10.7 或以上 Apple Safari 版本 5 或以上 Mozilla Firefox 版本 10 或以上谷歌镀铬物版本 18 或以上密码重设有时您必须重置根密码参考重置思科 Jabber 访客的根密码欲知更多信息进程类似于您如何重置 Linux 系统的密码有使用的单个用户模式为了重置管理员密码, 请完成这些步骤 : 签字到 Jabber 访客服务器作为根更改目录对 /opt/cisco/webcommon/scripts : cd /opt/cisco/webcommon/scripts 输入此命令 : python mongo_admin_reset.py 密码重置对其默认值, jabbercserver

8 Jabber 访客 : 记录和日志级别 Jabber 访客 Web Plug-in 日志为了使用 Jabber 访客, 在 PC 或 Mac 必须安装 Web plug-in 此 Web plug-in 写到为不同的日志级别配置, 并且也许是有用的在故障排除的日志文件 Windows Jabber 访客 plug-in 把到 chip.log 文件写对于 Windows PC, 您能找到 chip.log 此处 :%HOMEPATH% \ Appdata \ LocalLow \ 思科 \ chip.log 为了修改日志级别, 您能修改日志配置文件此配置文件查找在 :C:\Users\<username>\AppData\Roaming\Cisco\chip\ \config\log4cxx.config. 如果失败的 plug-in, 呼叫 chip.dmp 的转储文件创建此文件查找在 :%HOMEPATH% \ Appdata \ LocalLow \ 思科 \ 芯片 Note: 以 C:\Users\username 的形式, %HOMEPATH% 通常是 Mac OS 对于 Mac OS, chip.log 查找在 :~/Library/ 互联网插件 / 思科 Jabber 访客插件 in plugin"/contents/frameworks/logs 为了修改日志级别, 您能修改日志配置文件此配置文件查找在 :~/Library/Internet 插件 /Cisco Jabber 访客 Plug-in plugin/Contents/Frameworks/config/log4cxx.config 如果 plug-in 失败, 呼叫 chip.dmp 的转储文件创建目前, 此文件为在 Microsoft Windows. 的插件失败仅创建如果询问发送 chip.dmpfile, 请遵从此步骤导航到 %HOMEPATH% \ Appdata \ LocalLow \ 思科 \ 芯片相关信息 Jabber 访客配置统一通信移动和远程访问通过 Cisco VCS 思科网真视频通信服务器基本配置 ( 有 Expressway 的控制 ) 技术支持和文档 - Cisco Systems

Cisco WebEx Meetings Server 2.6 版常见问题解答

Cisco WebEx Meetings Server 2.6 版常见问题解答介绍 2 应用程序和文档共享 2 主持加入和设置会议 2 在 Chrome 和 Firefox 上加入 WebEx 会议或播放会议录制文件 4 适用于移动设备的 Cisco WebEx 4 下载 Cisco WebEx 应用程序