目录 第一章网上银行简介... 5 第二章名词解释... 7 一 证书... 7 二 签约... 7 三 登录密码... 7 四 交易密码... 7 五 USB KEY... 7 六 USB KEY 密码... 7 第三章网上银行服务申请... 8 一 申请条件... 8 二 客户开通网上银行的签约

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1 个人网上银行使用手册 铁岭银行 2016 年 2 月 1

2 目录 第一章网上银行简介... 5 第二章名词解释... 7 一 证书... 7 二 签约... 7 三 登录密码... 7 四 交易密码... 7 五 USB KEY... 7 六 USB KEY 密码... 7 第三章网上银行服务申请... 8 一 申请条件... 8 二 客户开通网上银行的签约流程... 8 三 变更 注销申请... 9 第四章安装篇 一 系统环境要求 二 USB KEY 驱动程序安装 三 签名控件密码控件及安装 11 四 下载证书 14 第五章用户登录 第六章个人网上银行的功能与操作 一 查询服务 ( 一 ) 账户查询 账户信息查询 交易明细查询 总资产查询 贷款账户查询 ( 二 ) 其他查询 电子工资账单查询 24 二 转账汇款 ( 一 ) 单笔转账 向本行转账 向他行转账 29 ( 二 ) 批量转账 向本行批量转账 相本行批量转账查询 向他行批量转账 向他行批量转账查询 48 ( 三 ) 定时转账

3 1. 向本行定时转账签约 向他行定时转账签约 定时转账管理 58 ( 四 ) 转账管理 电子回单 电子回单查询 收款人名册管理 67 三 投资理财 77 ( 一 ) 定活互转 活期转定期 定期转活期 活期转活期 84 ( 二 ) 通知存款 存入通知存款 通知存款支取通知 未通知支取 93 ( 三 ) 基础理财 活利多 96 四 特色业务 97 ( 一 ) 计算器 贷款计算器 97 ( 二 ) 在线签约 短信银行签约 98 ( 三 ) 在线预约 大额资金预约 无卡取款 103 ( 四 ) 交通罚款 快速缴费 违法查询 缴费明细查询 缴费状态查询 113 五 网银操作记录 114 六 网银管理 116 ( 一 ) 账户管理 关联账户管理 账户挂失 120 ( 二 ) 登录设置 网银用户名修改 122 ( 三 ) 安全管理 防伪信息设置 网银登录密码修改 个人自助限额设置 PIN 码新增 PIN 码修改 129 3

4 6. PIN 码重置 PIN 码删除 动态口令渠道设置 137 ( 四 ) 个性设置 设置快捷菜单 138 ( 五 ) 个人信息管理 140 ( 六 ) 移动银行管理 移动银行签约 / 解约 移动银行限额管理 移动银行设备管理 移动银行友好账号管理 152 ( 七 ) 留言簿 在线留言 留言查询 155 七 代理业务 代缴费 156 八 安全退出 161 第七章收费篇 第八章注意事项 一 关于 USB KEY 的使用注意事项 ( 一 ) 证书下载 ( 二 ) 证书更新 ( 三 ) USB KEY 的密码 二 安全提示 ( 一 ) 密码管理 ( 二 ) 正确登录我行网站 ( 三 ) 确保计算机系统安全 ( 四 ) 其他保护措施 第九章客户服务

5 第一章网上银行简介 个人网上银行是铁岭银行推出的全新的金融理财服务工具, 使客户足不出户在任何时间 任何地方都能享受到银行专业化 个性化的服务 个人网上银行作为一种全新的服务方式, 是对传统银行服务的延伸, 扩大了服务空间, 实现了 7 24 小时服务, 是广大个人客户理财的好帮手! 铁岭银行网上银行的特点 : 方便快捷只要客户拥有铁岭银行的龙凤卡, 到铁岭银行任意网点签约即可成为我行个人网上银行专业版的客户, 按照个人网上银行的操作流程, 轻轻一点鼠标即可在网上完成各项金融转账交易, 省却了跑银行的时间和麻烦 安全可靠铁岭银行网上银行系统安全 规范 先进, 通过国家认证机构严格的安全评估, 采用中国金融认证中心 (CFCA) 颁发的数字证书认证体系, 实现远程身份安全认证 铁岭银行网上银行还采用多重加密技术, 对在网络上传输的数据进行高强度的加密和数字签名, 确保信息的保密性 完整性和不可否认性, 保障客户的网上银行交易和资金的安全 运行高效铁岭银行网上银行业务系统建立在我行先进的业务处理系统平 5

6 台之上, 业务处理更加快捷, 实时完成账户查询和管理, 资金到账速度快 欢迎客户使用铁岭银行网上银行 6

7 第二章名词解释 一 证书 全称数字证书, 是指存于计算机或其他介质上的一个记录 该记录是由 CFCA 签发的一个声明, 证明证书主体 ( 证书申请者 被发放证书后即成为 证书主体 ) 与证书的唯一对应关系, 用于对客户发起的网上银行交易进行身份认证和电子签名 证书包括证书申请者的名称及相关信息 申请者的公钥 签发证书的 CFCA 数字签名及证书有效期等内容 二 签约 指我行客户携带龙凤卡及个人有效身份证件, 前往我行营业网点进行账户有效性认证和网银功能开通的过程 三 登录密码 登录密码是指客户用于登录个人网上银行时使用的密码 客户首次使用网上银行的登录密码是客户在柜台签约时设置的密码, 客户首次登录网上银行后系统强制修改, 以保证客户资金安全 四 交易密码 交易密码是客户在网上银行交易时所使用的, 用来确认交易信息的密码 它主要是为了确保交易指令是由客户本人发出的 交易密码客户在柜台签约时自行设置 它不同于柜台等传统渠道办理款项支取时的密码 五 USB KEY USB KEY 是一种智能存储设备, 用于存放网上银行数字证书, 保障网上交易的安全性 六 USB KEY 密码 USB KEY 密码又称用户口令, 是验证网上银行用户身份的密码 个人网上银 7

8 行用户的 USB KEY 原始密码是 铁岭银行个人网银操作手册 第三章网上银行服务申请 一 申请条件 1 在铁岭银行开立有龙凤卡 2 提供有效的身份证件, 包括身份证 护照 军官证等 二 客户开通网上银行的签约流程 持龙凤卡及个人有效身份证件 及其复印件到柜面签约 阅读并同意 铁岭银行个人客户电 子银行服务协议 填写个人资料及账户信息 设置网上银行登录密码, 购买 USB-KEY, 下载证书, 系统验证通过则成功注册成为个人网上银行客户 登录 点击 个人网上银行 链接, 输入登录名 和登录密码, 登录网上银行 使用网上银行办理业务 8

9 三 变更 注销申请 铁岭银行个人网银操作手册 客户需要办理增加关联账户 撤销账户 修改交易限额 证书更新 证书恢 复 证书重发 重置密码等业务, 请携带本人有效身份证件和已办理网银签约的 龙凤卡亲自到我行任意营业网点办理书面变更 注销手续 9

10 第四章安装篇 一 系统环境要求 Windows9x/NT/2000/XP/VISTA/WIN7 操作系统 ; 具备 Internet 上网条件 ; IE6.0 NETSCAPE4.0 以上版本, 推荐使用 IE6.0 以上版本 ; 装载有证书的 USB KEY; 二 USB KEY 驱动程序安装 客户的电脑如果没有使用过我行 USB KEY, 请先安装 USB KEY 管理工具 ( 驱动程序 ) (1)USB KEY 管理工具安装 当客户把 USB KEY 插入电脑, 稍候片刻后, 系统会自动提示安装, 如下图所示 : 点击 loader 图标开始安装, 安装成功后您的电脑右下角会出现铁岭银 行行徽, 如下图 : 10

11 三 签名控件密码控件及安装 客户到铁岭银行官方网站下载 网银助手 软件 铁岭银行个人网银操作手册 执行 网银助手 软件 出现界面为 : 按 一键修复 11

12 选安装 选安装 12

13 做一次全面检测 所有状态为绿色对号后, 即可正常使用铁岭银行网上银行 13

14 四 下载证书 客户先将 USB-KEY 插入电脑, 然后根据柜面开通网银时打印的密码信封, 到铁岭银行官方 网站下载证书 点击 个人网上银行证书下载 点击确定 14

15 用户参考号和用户授权码请客户按照密码信封中的内容核对 CSP 选用 :Bank of Tieling ET P-KEY CSP V1.0 点击下载, 输入 U-KEY 的用户口令 15

16 16 铁岭银行个人网银操作手册

17 证书下载成功, 重新登录使用网上银行 17

18 第五章用户登录 在该页面输入用户名 密码 验证码后点登录 成功进入个人网银系统页面 18

19 第六章个人网上银行的功能与操作 铁岭银行个人网银操作手册 一 查询服务 ( 一 ) 账户查询 账户查询 : 可以做关于账户的各项查询 1. 账户信息查询 可查询所有已加挂账户信息 点击上图中加注红框的明细加号, 可以显示出该账户下的不同子账户 19

20 信息 点击上图加注蓝框的 详情, 可以显示出该笔定期子账户的具体信 息 20

21 2. 交易明细查询 交易明细查询 : 查询个人账户的交易信息 选择账号 币种 日期进行查询 21

22 3. 总资产查询 查询个人客户在我行所有资产 22

23 4. 贷款账户查询 贷款账户查询可以查询到个人贷款情况 点击上图中红框区域 详情 还款明细 可以查询到该笔贷款的详 细信息和已还款情况 23

24 ( 二 ) 其他查询 铁岭银行个人网银操作手册 1. 电子工资账单查询 24

25 二 转账汇款 铁岭银行个人网银操作手册 转账汇款页面 : ( 一 ) 单笔转账 1. 向本行转账 选择要输入的付款账号 币种 金额 收款人账号 名称 转账用途 方式 转账用途 ( 选择 手动录入 可自行输入付款用途 ) 附言 25

26 输入交易密码后, 点击 确定 输入 UKEY 口令, 点击确定 26

27 在规定时间内, 按下 USB KEY 上的确认键 交易成功 点击上图蓝框内的 详细信息 可查询该笔业务的详细内 容 27

28 28 铁岭银行个人网银操作手册

29 2. 向他行转账 录入付款账 / 卡号信息 金额 收款账 / 卡号信息 其他信息后点击 下一步 转账方式分为 普通 和 加急 两种, 转账金额大于 5 万元时选择 加急, 小于等于 5 万元时选择 普通 如小于等于 5 万元选择 加急 时, 将按照大额转账费率收取手续费 转账用途方式可以选择 选择录入 和 手动录入 选择录入 在下拉菜单中选择相应的转账用途 手动录入 可根据需要自行录入转账用途收款账 / 卡号可以手工录入, 也可以在 收款人名册 超链接在弹出 29

30 层中选择, 弹出层中的收款账户可以在 收款人管理 模块中进行添 加 修改和删除等操作 开户行信息录入时可选择 选择录入 和 关键字查找 两种方式 选择录入 : 点击 选择开户行 30

31 31 铁岭银行个人网银操作手册

32 关键字查询 : 点击 选择开户行 32

33 输入关键字 转账信息录入完成后点击 下一步 进入如下界面 输入交易密码, 点击确定 33

34 输入 UKEY 口令后, 点击确定 在规定时间内, 按下 USBKEY 确认键 34

35 交易成功 点击上图红框内的 详细信息 可查询该笔业务的详细内 容 35

36 ( 二 ) 批量转账 铁岭银行个人网银操作手册 1. 向本行批量转账 选择账 / 卡号 币种 录入方式 总笔数 ( 不能少于 5 笔 ) 总金额 选择批量文件后点击下一步批量文件需要事先做好, 可点击 Excel 可下载文件模板后制作批量文件表格 如录入方式选择 手工录入 时则不需要输入总笔数 总金额 批量 文件, 但需要逐笔进行手工录入相关信息 36

37 点击 添加一条 点击 确定 后, 一笔转账信息录入完成 37

38 选择使用任何一种方式录入转账信息完成后, 点击下一步, 页面自动 跳转下一页 点击 查看批量转账文件详情 可以查看具体收款信息 38

39 确认无误后, 输入交易密码, 点击 确定 输入 UKEY 口令后, 点击 确定 39

40 在规定时间内, 按下 USBKEY 确认键 交易成功 点击上图红框内的 详细信息 可查询该笔业务的详细内 容 40

41 41 铁岭银行个人网银操作手册

42 2. 向本行批量转账查询 点击 详情 可以查看该笔批量转账详细信息 点击 下载 Excel 清单 可以将上图表格导入 Excel 表格中 42

43 3. 向他行批量转账 选择账 / 卡号 币种 录入方式 总笔数 ( 不能少于 5 笔 ) 总金额 选择批量文件后点击下一步批量文件需要事先做好, 可点击 Excel 可下载文件模板后制作批量文件表格 如录入方式选择 手工录入 时则不需要输入总笔数 总金额 批量 文件, 但需要逐笔进行手工录入相关信息 43

44 点击增加一条 点击 确定 后, 一笔转账信息录入完成 选择使用任何一种方式录入转账信息完成后, 点击下一步, 页面自动 跳转下一页 44

45 点击 查看批量转账文件详情 可以查看具体收款信息 确认无误后, 输入交易密码, 点击 确定 45

46 输入 UKEY 口令后, 点击 确定 在规定时间内, 按下 USBKEY 确认键 交易成功 点击上图红框内的 详细信息 可查询该笔业务的详细内 容 46

47 47 铁岭银行个人网银操作手册

48 4. 向他行批量转账查询 点击 详情 可以查看该笔批量转账详细信息 48

49 点击 下载 Excel 清单 可以将上图表格导入 Excel 表格中 49

50 ( 三 ) 定时转账 铁岭银行个人网银操作手册 1. 向本行定时转账签约 输入付款账 / 卡号信息 执行信息 金额 收款账 / 卡号信息 其他信息后强制阅读并接受 向本行定时转账协议 执行频率分为 : 每日 每周 每月汇款执行日为具体执行交易日期或者星期 X 信息录入审核无误后点击 下一步 50

51 确认向本行定时转账信息后, 输入交易密码, 点击 确定 输入 UKEY 口令后, 点击 确定 51

52 在规定时间内, 按下 USBKEY 确认键 交易成功 点击上图红框内的 详细信息 可查询该笔业务的详细内 容 52

53 53 铁岭银行个人网银操作手册

54 2. 向他行定时转账签约 输入付款账 / 卡号信息 执行信息 金额 收款账 / 卡号信息 其他信息后强制阅读并接受 向他行定时转账协议 执行频率分为 : 每日 每周 每月汇款执行日为具体执行交易日期或者星期 X 信息录入审核无误后点击 下一步 54

55 开户行信息录入参照 单笔转账中向他行转账关于开户行信息录入方式进行操作信息录入审核无误后点击 下一步 确认向本行定时转账信息后, 输入交易密码, 点击 确定 55

56 输入 UKEY 口令后, 点击 确定 在规定时间内, 按下 USBKEY 确认键 56

57 交易成功 点击上图红框内的 详细信息 可查询该笔业务的详细内 容 57

58 3. 定时转账管理 根据需要查询的内容选择录入账 / 卡号 状态 开始日期 结束日期 可以查询到相应的定时转账记录 点击 详情 可以查看该笔定时转账的详细信息 58

59 点击 执行结果 可以查看该笔定时转账的执行情况 点击 撤销 可以将该笔定时转账业务撤销, 撤销之后将不再进行自 动转账业务 59

60 确认交易信息后输入交易密码, 点击 确定 输入 UKEY 口令后, 点击 确定 60

61 在规定时间内, 按下 USBKEY 确认键 交易成功 点击上图红框内的 详细信息 可查询该笔业务的详细内 容 61

62 62 铁岭银行个人网银操作手册

63 ( 四 ) 转账管理 铁岭银行个人网银操作手册 1. 电子回单 输入开始日期和结束日期可以查询到全部的电子回单 点击 下载 可以下载当前页下的全部电子回单 63

64 点击 详情 可以查询到该笔电子回单的详细信息 点击 下载 可以下载该笔单子回单 64

65 在此界面, 链接打印机即可打印电子回单 65

66 2. 电子回单查询 该交易功能是可以将 电子回单 交易的查询结果根据账号进行分别 查询 66

67 3. 收款人名册管理 增加收款人信息可以选择 增加一条 逐笔进行添加 ; 也可以选择 批 量操作 进行批量添加 选择 增加一条 本行 67

68 交易成功 点击上图 详细信息 可以查询该笔交易的详情 68

69 选择 增加一条 他行 交易成功 点击上图 详细信息 可以查询该笔交易的详情 69

70 选择 批量操作 本行导入 批量文件需要事先做好, 可点击 Excel 可下载文件模板后制作批 量文件表格 点击 确定 确认添加收款人信息无误后点击 确定 70

71 交易成功 点击上图 详细信息 可以查询该笔交易的详情 71

72 选择 批量操作 本行导出 点击 下载 可以将收款人名册导出 72

73 选择 批量操作 他行导入 批量文件需要事先做好, 可点击 Excel 可下载文件模板后制作批 量文件表格 点击 确定 确认添加收款人信息无误后点击 确定 交易成功 73

74 选择 批量操作 他行导出 点击 下载 可以将收款人名册导出 74

75 删除 点击 删除 弹出确认弹窗, 点击 确定 后, 收款人名册中该条收 款人记录删除成功 修改 除账 / 卡号外其他信息均可修改, 修改完成后点击 确定 75

76 交易成功 点击上图中 详细信息 可以查询该笔业务详情 76

77 三 投资理财 铁岭银行个人网银操作手册 ( 一 ) 定活互转 1. 活期转定期 输入转出账 / 卡号 转存金额 存款类型 存期 是否转存标志后点击 下一步 存款类型 : 整存整取 定活两便存期 : 三个月 六个月 一年 二年 三年 五年注 : 存款类型选择 定活两便 时则不需要输入存期 77

78 确认交易信息无误后, 输入交易密码, 点击 确定 输入 UKEY 口令, 点击 确定 78

79 在规定时间内, 按下 Ukey 上确认键 交易成功 点击上图中 详细信息 可以查询该笔业务详情 79

80 2. 定期转活期 选择定期账 / 卡号后, 点击 查询 可以查询到该账 / 卡号下所有定期 存款信息 点击 详情 可以查询单笔定期详细信息 80

81 点击 支取 即可将定期存款转为活期存款 支取方式分为全部支取和部分提前支取 选择部分提前支取时, 需要输入部分提前支取的金额 活期账 / 卡号必须选择开户时转出的活期账 / 卡号 确认交易信息后, 输入交易密码, 点击 确定 81

82 输入 Ukey 口令后, 点击 确定 在规定时间内按下 Ukey 上的确认键 82

83 交易成功 点击上图中 详细信息 可以查询该笔交易详情 83

84 3. 活期转活期 活期转活期交易仅局限于已加挂账号之间的相互转账交易 选择付款账 / 卡号信息, 输入交易金额, 选择收款账 / 卡号信息后点击 下一步 注 : 付款账 / 卡号信息 收款账 / 卡号信息只能选择已加挂的账 / 卡号, 不能手工输入 84

85 点击 下一步 后界面显示如下 : 确认交易信息无误后, 输入交易密码, 点击 确定 输入 UKEY 口令后, 点击 确定 85

86 在规定时间内, 按下 Ukey 上的确认键 点击上图中 详细信息, 可以查询该笔交易的详情 86

87 ( 二 ) 通知存款 铁岭银行个人网银操作手册 1. 存入通知存款 选择转出账 / 卡号 ( 所有已加挂账 / 卡号均可选择 ), 输入转存金额, 选 择通知存款类型 ( 一天自动转存 七天自动转存 ) 确认交易信息无误后, 输入交易密码, 点击 确定 87

88 输入 Ukey 口令, 点击 确定 在规定时间内, 按下 Ukey 确认键 88

89 交易成功 点击上图中 详细信息 可以查询该笔交易的详情 89

90 2. 通知存款支取通知 选择账 / 卡号后点击 查询, 即可查询到该账 / 卡号下所有通知存款 点击 通知 即可做通知存款支取通知交易 通知类型包括全部通知和部分通知 选择部分知道则需要输入通知金 额 90

91 点击 下一步 确认交易信息无误后, 输入交易密码, 点击 确定 输入 Ukey 口令后, 点击 确定 91

92 在规定时间内, 按下 Ukey 确认键 交易成功 点击上图中 详细信息 可以查询该笔交易详情 92

93 3. 未通知支取 选择账 / 卡号后, 点击 查询 可通知余额不为 0 的即可在此交易支取 支取类型分为全部支取和部分支取, 选择部分支取则需要输入支取金 额 93

94 点击 下一步 确认交易信息无误后, 输入交易密码, 点击 确定 输入 Ukey 口令后, 点击 确定 94

95 在规定时间内, 按下 Ukey 确认键 交易成功 点击上图中 详细信息 可以查询该笔交易详情 95

96 ( 三 ) 基础理财 铁岭银行个人网银操作手册 1. 活利多 签约 点击 查询 点击 签约 96

97 四 特色业务 铁岭银行个人网银操作手册 ( 一 ) 计算器 1. 贷款计算器 输入要查询的相关信息 : 贷款种类 月利率 还款方式 计算日期 贷款本金 期限 贷款种类 输出期限范围 点击 计算 交易成功 97

98 ( 二 ) 在线签约 铁岭银行个人网银操作手册 1. 短信银行签约 选择账 / 卡号后, 点击 签约 98

99 ( 三 ) 在线预约 铁岭银行个人网银操作手册 1. 大额资金预约 点击 预约 选择输入账 / 卡号 证件类型 证件号码 预约金额 业务种类 网 点名称 手机号码 预约日期 预约时间 点击 下一步 99

100 确认交易内容无误后, 点击 确定 输入 Ukey 口令后, 点击 确定 100

101 在规定时间内按下 Ukey 确认键 交易成功 点击上图中 详细信息 可以查询该笔交易的详情 101

102 选择输入账 / 卡号 业务种类 状态 开始日期 结束日期后点击 查 询 即可显示大额资金预约详情 102

103 2. 无卡取款 点击 取现预约 选择输入相关信息后点击 下一步 注 : 预约取款密码为新设置密码, 仅对该笔无卡取款时单次有效 103

104 确认交易信息无误后, 输入交易密码, 点击 交易密码 输入 Ukey 口令后, 点击 确定 在规定时间内, 按下 Ukey 确认键 104

105 交易成功 无卡预约有效期为一小时, 交易成功后请尽快到铁岭银行 ATM 取款 点击上图中 详细信息 可以查询该笔交易的详情 105

106 ( 四 ) 交通罚款 铁岭银行个人网银操作手册 1. 快速缴费 选择输入决定书类型 决定书编号 查询地区 缴款账 / 卡号 币种 附言 ( 根据个人需要, 可以不输 ) 点击 下一步 106

107 确认缴费内容无误, 输入交易密码, 点击 确认 107

108 输入 Ukey 口令后, 点击 确定 在规定时间内, 按下 Ukey 确认键 交易成功 点击上图中 详细信息 可以查询该笔交易详情 108

109 109 铁岭银行个人网银操作手册

110 2. 违法查询 输入查询地区 车牌类型 驾档编号 车牌号码, 点击 查询 即可 查询到交通违法信息 点击 详情 可以查看该笔交通违法信息详细内容 110

111 111 铁岭银行个人网银操作手册

112 3. 缴费明细查询 选择输入账 / 卡号 开始日期 结束日期, 点击 查询, 即可查询到 该账号所缴纳的交通罚款明细 112

113 4. 缴费状态查询 113

114 五 网银操作记录 铁岭银行个人网银操作手册 网银操作记录可以查询到在个人网银客户端所有交易的操作记录 直接点击 查询, 显示结果为默认日期区间内全部交易操作记录 ; 114

115 也可以根据交易转出账 / 卡号 交易类型 交易状态 金额下限 金 额上限 起始日期 结束日期进行个性化选择查询网银操作记录 点击 详情 可以查询该笔交易的具体内容 点击 下载 Excel 清单, 可以将网银操作记录转换为 Excel 形式 115

116 六 网银管理 铁岭银行个人网银操作手册 ( 一 ) 账户管理 1. 关联账户管理 关联同一客户号下多个账户的信息 116

117 添加账 / 卡号 点击上图中 添加账 / 卡号 输入账户类型 账 / 卡号 账户名称 账 / 卡别名 ( 根据需要输入, 可 以不输入 ) 交易密码, 点击 确定 确认交易信息无误后, 点击 确定 117

118 交易成功 点击上图中 详细信息 可以查看该笔交易详情 118

119 删除 点击上图中 删除 点击 确定 后, 关联账户删除成功 119

120 2. 账户挂失 该账户挂失交易为口头挂失, 交易成功后请尽快到开户行网点进行正 式挂失 选择输入账 / 卡号 证件类型 证件号码 挂失原因, 确认无误后点 击 下一步 确认交易内容无误后, 输入交易密码, 点击 确定 120

121 交易成功 点击上图中 详细信息 可以查询该笔交易的详情 121

122 ( 二 ) 登录设置 铁岭银行个人网银操作手册 1. 网银用户名修改 输入新网银用户名 网银登陆密码, 点击 确定 交易成功 点击上图中 详细信息 可以查询该笔交易详情 122

123 ( 三 ) 安全管理 铁岭银行个人网银操作手册 1. 防伪信息设置 该交易用于设置防伪信息 自定义设置防伪信息, 点击 确定 交易成功 点击上图中 详细信息 可以查询该笔交易详情 123

124 2. 网银登陆密码修改 输入旧密码 新密码 新密码确认后, 点击 确定 交易成功 点击上图中 详细信息 可以查询该笔交易详情 124

125 3. 个人自助限额设置 该交易可以根据个人需要设置相关限额 点击 下一步 确认限额设置无误后, 点击 确定 125

126 交易成功 点击上图中 详细信息 可以查询该笔交易的详情 4.PIN 码新增 选择账 / 卡号后, 输入交易密码, 点击 下一步 126

127 输入及确认 PIN 码, 点击 确定 输入 Ukey 口令后, 点击 确定 127

128 在规定时间内, 按下 Ukey 确认键 交易成功 点击上图中 详细信息 可以查询该笔交易详情 128

129 5.PIN 码修改 选择账 / 卡号后, 点击 下一步 129

130 输入原 PIN 码 新 PIN 码 确认新 PIN 码后, 点击 确定 交易成功 点击上图中详细信息, 可以查询该笔交易详情 130

131 6.PIN 码重置 选择账 / 卡号, 输入交易密码, 点击 下一步 131

132 输入并确认新 PIN 码后, 点击 确定 输入 Ukey 口令后, 点击 确定 132

133 在规定时间内, 按下 Ukey 确认键 交易成功 点击上图中 详细信息 可以查询该笔交易详情 133

134 7.PIN 码删除 选择账 / 卡号后, 输入交易密码, 点击 下一步 134

135 点击 确定 输入 Ukey 口令, 点击 确定 在规定时间内按下 Ukey 确认键 135

136 交易成功 点击上图中 详细信息 可以查询该笔交易详情 136

137 8. 动态口令渠道设置 强制阅读协议后, 点击 确定 交易成功 137

138 ( 四 ) 个性设置 铁岭银行个人网银操作手册 1. 设置快捷菜单 138

139 根据个人爱好可以进行快捷菜单设置, 最多可选六项 点击 确定 交易成功 点击上图中 详细信息 可以查询该笔交易详情 设置完成的快捷菜单在主页中显示 139

140 ( 五 ) 个人信息管理 铁岭银行个人网银操作手册 输入新信息后, 点击 下一步 输入网银登陆密码, 点击 确定 140

141 输入 Ukey 口令后, 点击 确定 在规定时间内按下 Ukey 确认键 141

142 交易成功 点击上图中 详细信息 可以查询该笔交易详情 142

143 ( 六 ) 移动银行管理 铁岭银行个人网银操作手册 1. 移动银行签约 / 解约 点击 签约 选择账 / 卡号 强制阅读并接受协议 输入交易密码, 点击 下一步 143

144 输入网银登陆密码, 点击 确定 输入 Ukey 口令, 点击 确定 在规定时间内, 按下 Ukey 确认键 144

145 交易成功 点击上图中 详细信息 可以查询该笔交易详情 145

146 解约 点击 解约 输入网银登陆密码, 点击 确定 交易成功 点击上图中 详细信息 可以查询该笔交易详情 146

147 147 铁岭银行个人网银操作手册

148 2. 移动银行限额管理 进入网银管理模块, 点击移动银行限额管理, 进入动银行限额 管理页面 点击 限额设置 ( 动态口令 ), 进入限额设置 ( 动态口令 ) 页面 单笔限额 数值不得超过单笔限额最高限额 日累计限额 数值不得小于单笔限额大于日累计最高限额 客户完善信息, 点击设置按钮, 显示确认页面 148

149 点击 确定 按钮, 进入成功页面 客户点击 限额设置 ( 挑战令牌版 ), 进入限额设置 ( 挑战令牌版 ) 页 面 149

150 单笔限额 数值不得超过单笔限额最高限额 日累计限额 数值不得小于单笔限额大于日累计最高限额 客户完善信息, 点击设置按钮, 显示确认页面 点击 确定 按钮, 进入成功页面 150

151 3. 移动银行设备管理 可选择一台设备, 点击 解绑 链接, 页面跳转至移动银行设备解绑 确认页面 在确认页面, 核对相应信息选择认证方式后, 点击 确定 按钮, 进 入移动银行设备解绑确认结果页面 151

152 4. 移动银行友好账号管理 若新增友好账号, 则在移动银行友好账号管理查询页面, 点击 新增 按钮, 进入新增录入页面 在录入页面, 选填相关要素后, 点击 确定 按钮, 跳转至移动银行 友好账号管理新增确认结果页面 152

153 若对已有的友好账号信息做修改, 则在查询结果列表页面, 客户可选 择, 点击 修改 链接, 进入修改确认页面 点击 确定 交易成功 153

154 ( 七 ) 留言簿 铁岭银行个人网银操作手册 1. 在线留言 输入相关信息后, 点击 确定 交易成功 点击上图中 详细信息 可以查询该笔交易详情 154

155 2. 留言查询 选择输入留言状态 起始日期 结束日期, 点击 查询 可以查询到 相关留言信息 对每一条留言可以进行相关操作 : 修改 删除 详情 155

156 七 代理业务 铁岭银行个人网银操作手册 1. 代缴费 我行现支持全市电费 天信公司水费 天信公司取暖费三种代理缴费 业务 点击 新增缴费 点击 点击选择 156

157 选择 铁岭市 后, 点击确定 根据需要缴费项目点击选择 输入相关信息, 点击 查看账单 157

158 选择付款账 / 卡号, 输入缴费金额后, 点击 下一步 158

159 确认交易信息无误后, 输入交易密码, 点击 确定 输入 Ukey 口令后, 点击 确定 159

160 在规定时间内, 按下 Ukey 确认键 160

161 八 安全退出 铁岭银行个人网银操作手册 安全退出 : 点击页面右上角 退出 退出网银操作页面 161

162 第七章收费篇 客户办理网上银行业务应按我行公告的收费标准支付工本费 结算费用和其 他相关费用, 并同意从签约账户上自动扣费 铁岭银行网上银行业务收费标准 产品种类收费标准 收费项目 收费标准 备注 (USB KEY) 工本费 30 元 / 个 推广期间,USB KEY 优惠价 :0 元 / 个 企业客户证书费 : 160 元 / 张 / 年 推广期间证书费免收 个人客户证书费 : 8 元 / 张 / 年 跨行转账汇款手续费 1 万元以下 ( 含 1 万元 ) 5.5 元 / 笔 1 万元以上至 10 万元 10.5 元 / 笔 10 万元以上至 50 万元 15.5 元 / 笔 50 万元以上至 100 万元 20.5 元 / 笔 100 万元以上的汇款按汇划金额的万分之零点二 ( 最高不超过 200 元 ) 加 0.5 元手续费 / 笔 : 汇划金额 2/ 最高不超过 200 元 +0.5 元邮电费 推广期间五万元以下普通跨行 转账的费用以标准价格的 5 折 计算 162

163 第八章注意事项一 关于 USB KEY 的使用注意事项 ( 一 ) 证书下载 个人网上银行用户在柜台签约网上银行后, 必需在 14 天以内登录铁岭银行网站下载证书 过期未下载证书的用户凭本人身份证件 USB KEY 和已签约网上银行的借记卡 ( 存折 ) 回到网上银行开户网点办理证书重发, 方可重新下载证书 ( 二 ) 证书更新 USB KEY 中保存的证书有效期限是 1 年, 在证书到期前 30 天开始, 系统会自动在网上银行操作界面提示客户进行证书更新 出现此提示后, 请客户于到期日前携带 USB KEY 身份证件和已签约网上银行的借记卡 ( 存折 ), 到开户网点办理证书更新 ( 三 )USB KEY 的密码 a 第一次使用 USB KEY 的时候, 系统会提示客户及时修改密码 USB KEY 的原始密码是 , 为了网上银行证书安全, 请及时修改 b 如果客户在使用过程中忘记了 USB KEY 的密码, 需本人携带身份证件 USB KEY 和签约网上银行的借记卡 ( 存折 ), 到开户网点重新申领 USB-KEY c USB KEY 证书密码连续 6 次验证未通过将被锁定, 客户需凭本人身份证件 USB KEY 和签约网上银行的借记卡 ( 存折 ), 到网上银行开户网点办理 USB KEY 初始化和证书恢复手续 二 安全提示 ( 一 ) 密码管理 a 账户及密码保管请保管好借记卡 ( 折 ), 不要随意交给他人 ; 在任何情况下, 不要将自己的 163

164 账号 密码泄漏给包括银行员工在内的其他人 ; 在任何情况下, 我行均不会通过电子邮件 短信 电话等方式向客户索要借记卡 ( 账 ) 号及密码 b 密码设置提醒请为个人的网上银行设置专用密码, 以区别于平时在其它地方使用的各类密码 定期更新网上银行登录密码和交易密码 c 如果泄露密码, 应尽快做密码修改 ( 二 ) 正确登录我行网站 访问我行网站时请直接输入 建议不要使用超级链接, 避免由于登录假网站而带来的资金损失风险 ( 三 ) 确保计算机系统安全 a 定期下载安装最新的操作系统和浏览器安全补丁 b 安装反病毒软件和防火墙软件, 并及时升级更新 c 长时间无人操作电脑时, 请中断计算机网络联接或关机 ( 四 ) 其他保护措施 a 不要在公共场所 公用网络上使用网上银行 b 退出网上银行或暂时离开电脑时请点击 安全退出, 一定要将 USB KEY 拔出随身带走, 不要留在电脑上 c 操作网上银行时建议不要浏览别的网站, 有些网站的恶意代码可能会获取电脑上的个人信息 d 定期检查核对网上银行交易记录 e 查看登录首页上的 提示信息 中的 上次登录时间 和实际登录情况是否相符, 如发现异常情况请及时与我行联系 164

165 第九章客户服务 客户在使用个人网上银行业务时如有疑问, 可随时拨打我行 24 小时客服热线 : 客服 QQ 群 感谢客户阅读个人网上银行操作指南, 我们将竭诚为您服务 165