6. 具有一定的自制自省和抗挫折能力 ( 二 ) 专业知识和技能 1. 掌握市场营销的基本知识 2. 掌握一定的销售技巧, 具备有效推介产品和业务的能力 3. 掌握计算机应用基础知识, 具备使用常用工具软件处理日常工作的能力 4. 掌握邮政服务礼仪及服务规范, 具备良好的客户沟通能力 5. 掌握邮

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堂马
5 years ago
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1 中等职业学校邮政通信管理专业教学标准 ( 试行 ) 一专业名称 ( 专业代码 ) 邮政通信管理 (091800) 二入学要求初中毕业或具有同等学力三基本学制 3 年四培养目标本专业坚持立德树人, 面向邮政快递等行业企业, 培养从事邮政储汇以及邮件和快件的收寄处理运输投送等工作, 德智体美全面发展的高素质劳动者和技能型人才五职业范围序号对应职业 ( 岗位 ) 职业资格证书举例专业 ( 技能 ) 方向 1 邮政营业邮政储汇邮件处理邮件投递邮政营业员邮政储汇业务员邮政投递员普通话水平测试等级证邮政综合业务 2 快件收派快件处理快件仓储客户服务快递业务员 ( 收派 ) 快递业务员( 处理 ) 普通话水平测试等级证书快递业务说明 : 可根据区域实际情况和专业 ( 技能 ) 方向取得 1 或 2 个证书六人才规格本专业毕业生应具有以下职业素养专业知识和技能 : ( 一 ) 职业素养 1. 具有良好的职业道德, 能自觉遵守行业法规规范和企业规章制度 2. 具备迅速准确安全方便的质量意识, 具有全程全网的协作精神 3. 具有较好的创新精神服务意识和沟通能力 4. 具有吃苦耐劳刻苦钻研的精神 5. 具有较强的责任感和职业信息敏感性 80

2 6. 具有一定的自制自省和抗挫折能力 ( 二 ) 专业知识和技能 1. 掌握市场营销的基本知识 2. 掌握一定的销售技巧, 具备有效推介产品和业务的能力 3. 掌握计算机应用基础知识, 具备使用常用工具软件处理日常工作的能力 4. 掌握邮政服务礼仪及服务规范, 具备良好的客户沟通能力 5. 掌握邮政通信服务日常工作中客户服务相关专业知识, 具备按照服务规范和流程服务客户的能力 6. 掌握邮政业务的相关知识, 具备相关邮政业务处理能力 7. 掌握快递业务的相关知识, 具备相关快递业务处理能力 8. 掌握禁限寄物品名录, 具备一定的危险品识别能力, 具有寄递渠道安全防范意识 9. 了解互联网交易平台, 了解 B2B B2C C2C 团购等商务活动交易, 掌握电子商务基础知识专业 ( 技能 ) 方向邮政综合业务 1. 能按各种邮政业务办理规范和基本流程, 正确办理国内国际各项邮政业务 2. 能按照邮政金融业务办理规范为客户办理邮政金融业务 3. 能按照邮件处理的各项规范和基本流程正确有效地进行邮件的分拣封发处理 4. 能进行邮件投递前的内部处理和外部投递工作 5. 能使用一定的销售技巧和方法有效进行邮件的揽收专业 ( 技能 ) 方向快递业务 1. 能按照快件揽收和派送的规范和基本流程正确有效地进行快件的揽收和派送 2. 能按客户服务的基本流程和规范开展客户服务及主动营销工作 3. 能按照快件处理的各项规范和基本流程正确有效地进行快件分拣封发处理 4. 能按照快件仓储规范和流程正确进行快件仓储处理和清仓盘点工作七主要接续专业高职 : 邮政通信管理快递运营与管理市场营销电子商务物流管理 81

3 专业(技能)方向课业技能课职业道经济政与法律与社会基础专业本科 : 工商管理电子商务市场营销物流工程专业八课程结构专顶岗实习综合实训邮政综合业务快递业务专业选修课 1. 邮政业务 2. 邮政金融业务 3. 邮政业务能力实训 4. 邮政金融业务能力实训 1. 快件收派 2. 快件处理 3. 快件仓储实务 4. 快件收派能力实训 5. 快件处理能力实训 6. 客户服务技能实训 1. 关务基础知识 2. 就业面试指导 3. 移动商务 4. 客户关系管理 5. 其他公共基础课专业核心课普通话语音训练业生涯规2. 其他职划德客户沟通技巧治客户服务礼仪哲学与人生政通信地理语文市场营销基础数学邮政法律法规史邮英语计算机应用邮政通信组织与管理体育与健康会计基础公共艺术电子商务基础历公共选修课 1. 心理健康九课程设置及要求本专业课程设置分为公共基础课和专业技能课公共基础课包括德育课文化课体育与健康公共艺术历史, 以及其他自然科学和人文科学类基础课专业技能课包括专业核心课专业 ( 技能 ) 方向课和专业选修课, 实习实训是专业技能课教学的重要内容, 含校内外实训顶岗实习等多种形式 82

4 ( 一 ) 公共基础课 1 职业生涯规划 2 职业道德与法律 3 经济政治与社会 4 哲学与人生 5 语文 6 数学 7 英语依据中等职业学校职业生涯规划教学大纲开设, 并与专业实际和行业发展密切结合依据中等职业学校职业道德与法律教学大纲开设, 并与专业实际和行业发展密切结合依据中等职业学校经济政治与社会教学大纲开设, 并与专业实际和行业发展密切结合依据中等职业学校哲学与人生教学大纲开设, 并与专业实际和行业发展密切结合依据中等职业学校语文教学大纲开设, 并注重在职业模块的教学内容中体现专业特色依据中等职业学校数学教学大纲开设, 并注重在职业模块的教学内容中体现专业特色依据中等职业学校英语教学大纲开设, 并注重在职业模块的教学内容中体现专业特色计算机应用基础依据中等职业学校计算机应用基础教学大纲开设, 并注重在职业模块的教学内容中体现专业特色体育与健康 10 公共艺术 11 历史依据中等职业学校体育与健康教学指导纲要开设, 并与专业实际和行业发展密切结合依据中等职业学校公共艺术教学大纲开设, 并与专业实际和行业发展密切结合依据中等职业学校历史教学大纲开设, 并与专业实际和行业发展密切结合 144 ( 二 ) 专业技能课 1. 专业核心课通过普通话发音校正发声技巧的训练, 使学生具 1 普通话语音训练备基本标准的普通话水平, 掌握一定的发声技巧, 注重亲和力训练和优质语音塑造, 使学生具有从业人员的基本素质 83

5 续表了解客户沟通的一般技巧及客户投诉的一般性处理方法掌握沟通的认知语言沟通技巧的运用非语 2 客户沟通技巧言沟通技巧的运用倾听训练客户投诉心理分析客户投诉处理技巧的运用书面沟通技巧团队与沟通等, 使学生具有与客户沟通的基本技巧及处理客户投诉的能力了解客户服务礼仪的基本内容和要求 ; 掌握形象 3 客户服务礼仪形体礼仪, 语言交际礼仪, 电话礼仪, 宴请客户礼仪, 商务会议礼仪, 客户谈判庆典礼仪等理论知识, 具备基本的客户沟通与服务礼仪的技能了解邮政服务网点在国内的布局交通状况和物流节点, 了解国内外交通地理知识, 能够根据邮政通信 4 邮政通信地理业务的要求合理选择运输方式及其组合, 正确选择运输工具和运输路线在邮政服务管理过程中, 能够结合区域特点, 运用地理知识解决实际问题, 为进一步学习其他专业课程提供理论方法和技能上的准备了解市场营销的基本原理基本概念和核心概念, 5 市场营销基础掌握营销环境分析市场调研市场预测市场细分市场定位营销组合等基本知识, 具备进行简单的营销策划的能力掌握邮政法的内容以及民法刑法消费者权益保 6 邮政法律法规护法刑事诉讼法合同法道路交通安全法等法律中与邮政经营有关的法律及相关规定, 树立在邮政业务活动中守法遵规安全的意识了解营业网点的设置, 掌握邮政营业分拣封发 7 邮政通信组织与管理运输投递等工作的组织方法和安全生产规程 ; 掌握班组组织管理的原则和方法具备利用相关理论和方法解决邮政生产中实际问题的能力 8 会计基础了解会计基本原理和会计处理方法, 具备利用相关理论和方法解决邮政业务活动中实际问题的能力了解网络零售市场的基本特点,B2B B2C C2C 等 9 电子商务基础典型电子商务运营模式, 电子商务物流模式与工作流程 ; 了解网上销售的主要交易流程 ; 能进行网络商情信息的收集分析和处理 ; 能利用即时通信工具与客户进行沟通和交流 84

6 2. 专业 ( 技能 ) 方向课 (1) 邮政综合业务 1 邮政业务掌握邮政的函件包件报刊特快专递集邮等业务知识, 掌握禁限寄物品的规定, 邮件准寄范围, 掌握各种业务的资费标准, 掌握收寄处理运输投递各环节安全规程 ; 掌握邮政业务的查询改退催领销号和查验单工作具备邮政营业窗口内部处理运输投递环节的处理能力邮政金融业务了解邮政金融基础知识, 理解邮政储蓄汇兑业务各项制度, 掌握邮政储蓄汇兑业务基本处理要求和安全处理流程, 能进行各类储蓄汇兑业务的处理 108 通过校内邮政业务实训平台进行包括收寄处理 3 邮政业务能力实训运输投递等业务环节的情境实训, 让学生理解邮政业务各环节安全操作流程, 掌握其工作要素客户服务技巧, 具备一定客户沟通能力, 通过实训使学生具备邮件的收寄处理运输和投递技能 108 理解邮政储蓄汇兑业务的工作流程及安全操作规范, 通过校内实训平台开展储蓄汇兑业务情境实训, 4 邮政金融业务能力实训使学生能按工作流程和操作规范正确处理邮政储蓄汇兑业务, 掌握客户服务的技巧, 具备一定的客户沟通能力, 通过实训使学生具备储蓄汇兑业务处理技能 (2) 快递业务 1 快件收派 2 快件处理理解快件收寄和派送的流程及安全操作规范, 掌握禁限寄物品的规定, 掌握快件业务推介和客户维护的方法, 掌握境内外快件的收寄和派送的处理方法, 具备快件收寄和派送的处理能力理解快件处理流程及安全操作规范禁限寄物品的规定, 掌握快件处理各个环节的操作要点及注意事项, 具备快件处理的能力 3 快件仓储实务了解定置管理知识, 理解快件仓储操作流程及安全操作规范, 掌握快件仓储处理各个环节的操作要点及注意事项, 具备快件仓储处理的能力 85

7 续表理解快件收派工作流程及操作规范, 通过校内实训 4 快件收派能力实训平台开展快件的收寄派送业务情境实训, 使学生能够按照流程和规范正确进行快件收派掌握客户服务的技巧, 具备一定的客户沟通能力, 通过实训使学生具备快递收派技能理解快件处理及仓储的工作流程及操作规范, 通过 5 快件处理能力实训校内实训平台开展快件的处理及仓储等业务实训, 使学生能够按照流程和规范正确进行快件处理, 通过实训使学生具备快件处理和快件仓储技能理解客户服务的基本流程和规范, 掌握与客户沟通 6 客户服务技能实训的方法和技巧, 通过校内实训能正确处理客户的问询快件的查询, 能够按程序和方法正确处理快件的理赔投诉和问题件 ; 能有效进行产品推介, 使学生具备快递客户服务技能 3. 专业选修课 (1) 关务基础知识 (2) 就业面试指导 (3) 移动商务 (4) 客户关系管理 (5) 其他 4. 综合实训综合实训以提升学生综合职业能力为教学目标, 建议与企业合作开发综合实训项目, 采取集中实训与分散实训校内实训与校外实训相结合的形式, 校企双方共同对实训学生进行管理和考核建议与邮政企业合作开展收寄处理运输投递 1 邮政业务综合实训岗位生产实训, 使学生熟悉邮政岗位工作安全处理流程, 掌握邮政收寄处理运输投递各岗位工作要素, 掌握客户服务的技巧, 具备一定的客户沟通能力 150 建议与邮政企业合作, 开展储蓄汇兑业务岗位生 2 邮政金融业务综合实训产实训, 使学生了解邮政储蓄汇兑业务的工作流程和安全规范, 掌握邮政储蓄汇兑业务岗位的工作要素, 掌握客户服务的技巧, 具备一定的客户沟通能力

8 续表 3 快件收派综合实训建议与快递企业合作开展快件收派岗位生产实训, 使学生熟悉快件收派各环节的工作流程和安全规范, 掌握快件收派的方法, 具备一定的客户沟通能力快件处理综合实训建议与快递企业合作开展快件处理和仓储岗位生产实训, 使学生熟悉快件处理及仓储的整个工作流程及安全操作规范, 掌握快件处理及仓储的方法客户服务综合实训建议与快递企业合作开展客户服务岗位生产实训, 让学生掌握快递业务的咨询快件查询业务投诉和问题件处理等能力, 能有效进行产品推介顶岗实习顶岗实习是本专业最后的实践性教学环节通过与所学专业相结合的顶岗实习, 使学生更好地将理论与实践相结合, 全面巩固锻炼实际操作技能, 为就业打下坚实的基础实习安排可在学生实习总量不变的前提下, 根据实际需要, 通过校企合作, 实行工学交替多学期分阶段安排学生实习顶岗实习期间, 校企双方应明确岗位培养目标和知识点能力点, 以项目教学任务引领及行动导向等教学为主, 通过岗位专业知识学习和岗位技能的专项培训, 培养学生掌握岗位的核心能力和关键能力, 增强对岗位的适应度加强顶岗实习过程管理, 切实保障学生的安全与权益, 构建校企共同指导共同管理合作育人的顶岗实习工作机制十教学时间安排 ( 一 ) 基本要求每学年为 52 周, 其中教学时间 40 周 ( 含复习考试 ), 累计假期 12 周, 周学时一般为 28 学时, 顶岗实习按每周 30 小时 (1 小时折合 1 学时 ) 安排,3 年总学时数为 3 000~3 300 课程开设顺序和周学时安排, 学校可根据实际情况调整实行学分制的学校, 一般 16~18 学时为 1 学分,3 年制总学分不得少于 170 军训社会实践入学教育毕业教育等活动以 1 周为 1 学分, 共 5 学分公共基础课学时约占总学时的 1/3, 可以根据行业人才培养的实际需要在规定的范围内适当调整, 但必须保证学生修完公共基础课的必修内容和学时专业技能课学时约占总学时的 2/3, 在确保学生实习总量的前提下, 可根据 87

9 公共基础课小计专业技能课专业核心实际需要集中或分阶段安排实习时间, 行业企业认知实习应安排在第一学年课程设置中应设选修课, 其学时数占总学时的比例应不少于 10% ( 二 ) 教学安排建议公共基础课程类别课程名称学分学时学期课英语职业生涯规划 2 32 职业道德与法律 2 32 经济政治与社会 2 32 哲学与人生 2 32 语文数学计算机应用基础体育与健康公共艺术 2 历史 2 课邮政法律法规 2 普通话语音训练 2 客户沟通技巧 5 客户服务礼仪 2 邮政通信地理 5 市场营销基础 5 邮政通信组织与管理 5 会计基础 5 电子商务基础 5 小计

10 专业技能课)方向课续表课程类别课程名称学分学时学期专业(技能邮政综合业务快递业务邮政业务邮政金融业务邮政业务能力实训邮政金融业务能力实训 2 小计快件收派 4 快件处理 4 快件仓储实务 2 快件收派能力实训 4 快件处理能力实训 4 客户服务技能实训 4 小计综合实训顶岗实习专业技能课小计合计说明 : (1) 表示建议相应课程开设的学期 (2) 本表不含军训社会实践入学教育毕业教育, 以及选修课教学安排, 学校可根据实际情况灵活设置十一教学实施 ( 一 ) 教学要求 1. 公共基础课公共基础课的教学要符合教育部有关教育教学的基本要求, 按照培养学生基本科学文化素养服务学生专业学习和终身发展的功能来定位, 重在教学方法教学组织形式的改革, 教学手段教学模式的创新, 调动学生的学习积极性, 为学生综合素质的提高职业能力的形成和可持续发展奠定基础 89

11 2. 专业技能课专业技能课按照相应职业岗位 ( 群 ) 的能力要求, 强化理论实践一体化, 突出做中学做中教的职业教育教学特色, 提倡项目教学案例教学任务教学角色扮演情景教学等方法, 利用校内外实训基地, 将学生的自主学习合作学习和教师引导教学等教学组织形式有机结合起来要保证学生有充分的动手训练时间, 有意识地强化企业工作规范及安全生产知识, 培养学生良好的团队合作精神及成本控制和环境保护意识 ( 二 ) 教学管理教学管理要更新观念, 改变传统的教学管理方式, 开展卓有成效规范灵活的教学管理工作, 形成切实可行的管理制度, 实施教学前教学中教学后的闭环管理 ; 探索并完善工学结合人才培养模式, 形成工作过程为导向的专业教学实施方案并体现动态优化 ; 重视专业建设与课程建设, 优化教学要素, 合理调配专业教师专业实训室和实训场地等教学资源, 为课程的实施创造条件 ; 要完善教学质量监控体系, 创新专业教学质量评价方式和学生学业评价模式, 促进教师教学能力的提升, 保证教学质量 ; 要建设优质核心课程, 构建专业教学资源库, 促进学校的专业建设和内涵发展十二教学评价教学评价要充分考虑职业教育的特点和课程的教学目标, 不仅关注学生对知识的理解和技能的掌握, 更要关注知识在实践中运用与解决实际问题的能力水平, 以及规范操作安全文明生产等职业素养的形成教学评价应注重诊断和指导, 要重视发展性评价对学生的激励作用教学评价建议采用过程性评价与终结性评价相结合, 定量评价与定性评价相结合, 教师评价与学生自评互评相结合的原则, 注重考核与评价方法的多样性和针对性过程性评价包括课堂表现教学问答活动参与作业完成平时测评等内容, 终结性评价主要指期末考试学期总成绩可由过程性评价成绩期中和期末考试成绩组成各地应根据本专业教学标准本校的实际情况和学生的特点, 研究并制定各课程考核评价体系和实施方案十三实训实习环境本专业应配备校内实训实习室和校外实训基地 90

12 下表 ( 一 ) 校内实训实习室本专业校内实训实习必须具备的实训室及主要工具实施设备和数量见序号 1 2 实训室名称计算机基础实训室邮政业务综合实训室主要工具和设施设备名称数量 ( 台 / 套 ) 计算机 40 营业窗口台席 4 计算机 4 电子秤 4 点验钞机 4 条码扫描设备 4 票据打印机 4 邮件分拣封发操作台格口 4 邮政营业用品用具 ( 各种业务专用单式日戳业务用章办公用品等 ) 邮件分拣封发用品用具 ( 邮袋袋牌封志等 ) 按需要配置按需要配置 3 快递业务综合实训室营业窗口台席 4 计算机 4 电子秤 4 点验钞机 4 条码扫描设备 4 票据打印机 4 手持终端 PDA 4 快件分拣封发操作台格口 4 快递营业用品用具 ( 详情单业务专用单式业务用章办公用品等 ) 快件分拣封发用品用具 ( 邮袋袋牌封志等 ) 按需要配置按需要配置说明 : 主要工具和设施设备的数量按照标准班 40 人 / 班配置 91

13 ( 二 ) 校外实训基地校外实训基地是指在学校区域范围之外的由学校单独组建或与企业合作组建的生产性实训基地校外实训基地的主要功能是培养学生综合职业能力和实际操作技能, 满足生产实际岗位的需要本专业校外实训基地的数量视专业学生数和当地邮政快递企业实际情况灵活配置十四专业师资根据教育部颁布的中等职业学校教师专业标准和中等职业学校设置标准的有关规定, 进行教师队伍建设, 合理配置教师资源专业教师学历职称结构应合理, 至少应配备具有相关专业中级以上专业技术职务的专任教师 2 人 ; 建立双师型专业教师团队, 其中双师型教师应不低于 30%; 应有业务水平较高的专业带头人十五其他 92

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招聘岗位所属准考证号教育综合专业知识幼儿教育教师厦门市 - 同安区幼儿教育教师厦门市 - 同安区幼儿教育教师厦门市 - 同安区 62 2018 年同安区公开招聘中小学幼儿园职业学校教师进入资格复审人员名单 ( 无职称人员 ) 招聘岗位所属准考证号教育综合专业知识幼儿教育教师厦门市 - 同安区 626118101179 121 123 122.2 81.47 1 幼儿教育教师厦门市 - 同安区 626118100633 123.5 121 122 81.33 2 幼儿教育教师厦门市 - 同安区 626118100596 121