2017 年全国职业院校技能大赛竞赛项目方案 一 赛项名称 ( 一 ) 赛项名称跨境电商创新创业能力 ( 二 ) 压题彩照 ( 三 ) 赛项归属产业类型现代服务业 ( 四 ) 赛项归属专业大类专业大类 : 财经商贸专业代码 :

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1 2017 年全国职业院校技能大赛竞赛项目方案申报书 赛项名称 : 跨境电商创新创业能力 赛项组别 : 中职组 高职组 专业大类 : 方案设计专家组组长 : 财经商贸 刘丛兵 专家组组长手机 : 方案申报单位 ( 盖章 ): 全国外经贸职业教育教学指导委员会 方案申报负责人 : 王乃彦 联系手机 : 邮箱号码 : 通讯地址 : 天津市海河教育园区雅观路 23 号 ( 天津商务职业学院办公室 ) 邮政编码 : 申报日期 : 2016 年 9 月 6 日

2 2017 年全国职业院校技能大赛竞赛项目方案 一 赛项名称 ( 一 ) 赛项名称跨境电商创新创业能力 ( 二 ) 压题彩照 ( 三 ) 赛项归属产业类型现代服务业 ( 四 ) 赛项归属专业大类专业大类 : 财经商贸专业代码 :

3 专业名称 : 国际商务专业代码 : 专业名称 : 商务英语专业代码 : 专业名称 : 电子商务二 赛项申报专家组 姓名单位专业职务 / 职称年龄手机号码邮箱 王乃彦刘宝荣支陆逊吕红军刘丛兵钱建初吴敏芝 全国外经贸职业教育教学指导委员会 中国国际贸易学会全国外经贸职业教育教学指导委员会商务部外贸司全国外经贸职业教育教学指导委员会辽宁对外经贸学院全国外经贸职业教育教学指导委员会广东省对外贸易职业技术学校全国外经贸职业教育教学指导委员会中国商务出版社 阿里巴巴集团 阿里巴巴 B2B 事业群 国际贸易商务英语国际贸易 国际贸易 国际贸易 国际贸易 国际贸易 国际贸易 电子商务 常务副主任 教授 70 副会长 74 副主任 副司长常务副主任 院长 教授 副主任 校长 党委书记 副主任 常务副社长 资深副总裁 总裁 Chenziping om na.com ofcom.gov. cn 163.com 26.com qianjianch om libaba-inc.com 3

4 王健 陈树耀 张亮 对外经济贸易大学 APEC 电子商务工商联盟专家委员会商务部电子商务专家委员会联合国贸易便利化工作组全国外经贸职业教育教学指导委员会汕头市外语外贸职业技术学校全国外经贸职业教育教学指导委员会南京世格软件有限责任公司 国际贸易 电子商务 国际贸易 国际贸易 电子商务 教授副主任委员专家委员校长委员总经理 ibe.edu.cn soft.com 三 赛项目的 跨境电商创新创业能力赛项对现代跨境电商领域的跨境电商网店开设 跨境电商网店产品发布 跨境电商网店装修 跨境电商网店站内推广 跨境电商网店客户服务及跨境电商物流六大关键任务模拟操作, 通过模拟操作任务的完成质量考察选手的跨境网店装修能力 跨境商品信息编辑与发布能力 跨境网络营销和推广能力 跨境客户服务能力 跨境电商物流处理能力 数据挖掘与分析及团队合作能力 通过案例情景分析, 考察选手在互联网新型商业模式下的市场调研与分析能力 目标市场选择与定位能力 营销方案设计与活动策划能力 成本核算与财务分析能力等创新创业综合素养 赛项对接 互联网 + 大众创业 万众创新 的国家发展战略, 以产业升级为驱动, 以竞赛为基础, 搭建课程建设和专业改革的 4

5 平台, 促进各院校跨境电商教育教学改革的发展进步, 增强学生的就业创业能力, 推动 大众创业 万众创新 四 赛项设计原则 ( 一 ) 坚持公开 公平 公正公正组织 筹备赛项各个环节 通过公布技术文件 比赛样题, 合理设计竞赛规则 程序 标准, 公开执行过程, 严格命题 裁判回避等制度措施, 保证比赛公平 比赛使用的模拟操作平台, 有严格的规则来支撑比赛的公平要求 同时, 答辩部分公开进行, 且均有严格的注意点, 要求点, 得分项等, 降低主观评分占比, 有效保证比赛过程以及结果的公正 ( 二 ) 赛项关联职业岗位面广 人才需求量大 职业院校开设专业点多跨境电商作为国家重点推进的外贸新增长点, 不断呈现出贸易规模迅速扩大 发展潜力巨大等特点, 使得跨境电商成为未来产业转型发展的新方向 根据 2015 跨境电商人才研究报告 显示, 有 85.9% 的受访企业认为跨境电商人才缺口严重 未来 3 年, 跨境电商人才缺口将达到 400 万左右 赛项考察的跨境电商人才将很好地为行业服务, 他们不仅能够适应跨境电商各相关职业岗位, 还能够依托自身的综合素养开展创业活动 目前, 国际商务 商务英语 电子商务专业在中职院校中布点数较为广泛, 跨境电商创新创业能力竞赛将对各校在跨境电商教育教学改革方面发挥关键性引领作用 ( 三 ) 竞赛内容对应相关职业岗位或岗位群 体现专业核心能力与核心知识 涵盖丰富的专业知识与专业技能点 5

6 比赛任务 跨境模拟网店开设与装修 对应岗位 ( 跨境方向 ) 网络编辑视觉设计 主要知识内容 基于跨境电子商务 B2C 模拟平台的产品上传 产品图片的拍摄与美化 店铺首页风格设计 核心技能 跨境模拟网店设计能力 跨境商品图片拍摄与美化的能力 跨境商品信息编辑与发布能力 跨境模拟网店运营与推广 市场运营经理网络推广专员 基于跨境电子商务 B2C 模拟平台的市场运营与网络推广 跨境视觉营销能力 跨境网络营销和 SNS 推广能力 跨境电商库存管理与货源采购跨境电商模拟物流选择与服务 跨境模拟网店客户服务 跨境模拟网店数据诊断 案例情境分析 供应链管理专员跨境采购专员 跨境物流市场专员 客服经理多语种客服专员跨境贸易纠纷法务专员 店铺运营分析专员 创业者 基于跨境电子商务 B2C 模拟平台的库存管理 基于跨境电子商务 B2C 模拟平台的国际物流渠道选择与优化 基于跨境电子商务 B2C 模拟平台的客户服务与国际纠纷处理 基于跨境电子商务 B2C 模拟平台的店铺数据诊断 市场调研与分析 营销方案设计 成本核算 财务分析 6 跨境商品供应链管理能力 跨境电商物流掌控能力 跨境客户服务能力与国际纠纷处理能力 跨境店铺数据诊断能力与数据敏感度 市场调研与分析能力 目标市场选择与定位能力 营销方案设计与活动策划能力 成本核算与财务分析能力 数据挖掘与诊断能力 市场敏感性 团队合作能力 创新创业综合素养 ( 四 ) 竞赛平台成熟 根据行业特点, 赛项选择相对先进 通用性强 社会保有量高的设备与软件 竞赛拟采用平台在全国 186 所中高职及本科院校中被使用, 具有良好的校企合作基础 该平台承担了由全国外经贸职业教育 教学指导委员会和中国国际贸易学会主办的 OCALE 跨境电商创 新创业能力大赛及汕潮揭跨境电商创业大赛, 运行稳定, 获得了

7 一致好评 该模拟实训平台体系充分体现了跨境电商实际运营中各相关业务流程及相应的技能点, 高度集成了国内外主流跨境电商平台的运营规则 操作流程 营销机制 客户服务 跨境物流 数据诊断 服务教学 竞赛机制和评分细则等功能模块, 既能满足跨境电商日常课程教学与实训教学, 又能服务于校级 省级和全国性的跨境电商大赛, 确保了作为大赛平台的先进性 成熟性 通用性和稳定性 五 赛项方案的特色与创新点应在竞赛内容选择 竞赛过程安排 竞赛结果评判 竞赛资源转化等方面形成赛项的特色与创新点 ( 一 ) 竞赛内容紧跟跨境电商发展新潮流赛项所模拟的亚马逊 速卖通 Wish 三种平台代表着全球跨境电商发展的不同方向 在全球跨境电商大蓝图下, 不同的平台 相同的目的, 全方位锤炼学生的商业思维模式, 打造真正可以适应跨境电商浪潮的弄潮儿 ( 二 ) 拥有严格量化的评分标准及专业的专家评审团竞赛模拟部分所涉及的评分点及评分标准均契合现实跨境电商企业岗位技能需求, 主要涵盖但不局限于 产品上传与优化 店铺建立与装修 店铺营销与推广 跨境电商物流 在线客服及售后 数据分析与运营策略制定 等, 系统在竞赛过程中按评分标准量化打分 案例情境分析环节充分发挥参赛选手的 产品意识 营销意识 市场意识 等, 由专业评审团按标准现场打分 ( 三 ) 竞赛有效结合企业, 实现竞赛资源高效转化竞赛模拟的产品信息都源于长期合作的企业, 经过企业跨境 7

8 电商团队的反复提炼 情境案例更是脱胎于企业实际经营中所面临的问题 通过竞赛为企业与院校搭建交流的平台, 实现竞赛资源高效转化 六 竞赛内容简介 ( 须附英文对照简介 ) 本竞赛分为跨境电商平台模拟操作及跨境电商案例情境分析两个部分 跨境电商平台模拟操作采用仿真的软件环境, 分别模拟速卖通 亚马逊 Wish 三个跨境电商平台的技能操作, 通过完成指定的竞赛测试, 考察选手的跨境电商平台操作技能 跨境电商案例情境分析采用国际先进的商业模拟训练模式, 考察参赛团队对于互联网时代 新型商业模式下的市场调研与分析技能 目标市场选择与定位技能 营销方案设计与活动策划技能和成本核算与财务分析技能 The contest is divided into two parts as the cross-border electronic commerce platform simulative operations and the cross-border electronic commerce situational case analysis. The cross-border electronic commerce platform simulative operations adopt emulational software environment, to imitate the operation skills on AliExpress, Amazon and Wish. It tests the contestants operational skills on the cross-border electronic commerce platforms through the appointed completions and tests. The cross-border electronic commerce situational case analysis employs the international advanced business simulation training mode, to inspect participating teams market research and analysis skills in the Internet age 8

9 of the new business simulation, the skills of choosing the right target market and market positioning, the skills of sales plan scheming and activity planning, and the skills of cost accounting and financial analysing. 七 竞赛方式 ( 含组队要求 是否邀请境外代表队参赛 ) 本竞赛为团体赛 以院校为单位组队参赛, 不得跨校组队 同一学校相同项目报名参赛队不超过 1 支 每支参赛队由 3 名参赛选手 2 名指导教师 ( 含 1 名领队 ) 组成 本赛项共设 8 个竞赛赛场及 8 个答辩赛场 每个竞赛赛场有 10 个机位,1 个参赛队 1 个机位, 每个机位两台电脑, 其中 1 台电脑备用 每个答辩赛场配备多媒体设备一套 录音录像设备一套 评审坐席 4 个 比赛及答辩前 1 小时举行抽签仪式, 由各参赛队的领队或指导教师参加, 通过抽签确定各参赛队的赛场和机位, 答辩场地及顺序 根据 2016 年全国职业院校技能大赛参赛报名办法 的相关要求, 每省每赛项参赛队原则上不超过 2 支 鼓励各省组织省赛, 组织有相应赛项省级选拔赛的省份, 经大赛执行委员会审查备案, 可增加 1 个参赛名额 暂不邀请境外代表队参赛, 欢迎境外代表队观摩 八 竞赛时间安排与流程 日期 时间 事项 参加人员 地点 竞赛日前三天 18:00 前 裁判 仲裁报到 工作人员 住宿酒店 竞赛日前两天 09:00 裁判员会议 裁判长 裁判员 会议室住宿酒店 13:00 开始 参赛队报到, 安排住宿, 领取资料 9 工作人员, 参赛队

10 08:00-13:00 参赛队报到, 安排住工作人员 / 参赛宿, 领取资料队 住宿酒店 参赛队领队集中乘车 14:30 各参赛队领队住宿酒店往学校报到日 14:45-15:30 领队会各参赛队领队会议室 15:30-16:20 熟悉赛场 赛场技术人员 各参赛队领队 竞赛场地 16:20 回住宿宾馆 各参赛队领队 竞赛场地 7:30 参赛队住宿宾馆门口各参赛队集合, 集体乘车往赛场 住宿酒店 7:45 到达竞赛场地前 各参赛队 工作人员 竞赛场地前 大赛检录进场 7:50 参赛选手, 抽签一次抽签区第一次抽签 ( 抽赛场和开始裁判域机位 ) 8:30 开始 第二次抽签 ( 抽答辩场地和序号 ) 参赛选手, 第二次抽签裁判 二次抽签区域 竞赛日 领导 嘉宾 裁 9:00-9:30 大赛开幕式判 评委 各参竞赛场地 赛队 9:30-12:00 跨境平台模拟操作 参赛选手 裁判 竞赛场地 12:00-13:00 午餐 参赛选手 裁判 竞赛场地 13:00-17:00 案例分析答辩 参赛选手 裁判 竞赛场地 17:20 各参赛队入场 各参赛队 竞赛场地 领导 嘉宾 裁 17:30~18:30 闭幕式与颁奖仪式 判长 裁判 评委 各参赛队 竞赛场地 18:40 各参赛队回住宿宾馆 各参赛队 竞赛场地 返程日 9:00 所有参赛队返程 九 竞赛试题 本赛项含跨境电商平台模拟操作和跨境电商案例情境分析 两部分 跨境电商平台模拟操作为公开赛题, 跨境电商案例情境 分析为题库抽题 ( 一 ) 跨境电商平台模拟操作 跨境电商平台模拟操作样题及答题要求如下 : 1. 速卖通平台模拟操作 (20 分 ) 10

11 速卖通模拟操作包含以下五个模块 : 注册认证 产品上架 订单管理 客服沟通 营销与数据分析 (1) 注册认证 : 熟悉速卖通平台的注册规则, 熟悉平台账号注册及认证的一般流程及操作 (2) 产品上架 : 速卖通平台产品类目的选择方法 产品标题的撰写和优化 不同产品属性的填写方法 产品图片优化的一般原则和方法 产品详情页的撰写 运费模板设置 价格设置的方法, 熟悉产品上架的一般流程 (3) 订单管理 : 熟悉订单管理的一般方法, 了解收款及发货的流程和处理方法 (4) 客服沟通 : 售前 售中 售后的客户服务技巧, 熟悉纠纷处理的一般流程和方法 (5) 营销与数据分析 : 熟悉平台开展营销活动的方法, 掌握营销活动的分析方法, 会运用工具进行店铺数据分析 竞赛时参赛队伍完成的模块由以上五个模块中选出, 由裁判长现场抽签决定 样题如下 : 11

12 2. 亚马逊平台模拟操作 (20 分 ) 亚马逊模拟操作包含以下五个模块 : 账号注册及后台设置 产品上架 订单处理 数据报告及促销 反馈及纠纷处理 (1) 账号注册及后台设置 : 熟悉亚马逊美国站注册注意事项, 掌握亚马逊美国站注册基本流程操作, 掌握后台操作基本设置 (2) 产品上架 : 熟悉平台发布产品注意事项, 掌握如何正确发布产品 多属性商品 - 变体的创建 批量添加商品 销售平台已有商品 库存管理 定价修改 (3) 订单处理 : 掌握备货到亚马逊仓库的基本操作流程, 自行发货 商品退货流程 (4) 数据报告及促销 : 掌握商品促销活动创建流程, 付款结算报告的使用方法 12

13 (5) 反馈及纠纷处理 : 掌握亚马逊邮件回复模板的创建方法, 交易索赔处理流程 竞赛时参赛队伍完成的模块由以上五个模块中选出, 由裁判长现场抽签决定 样题如下 : 3.Wish 平台模拟操作 (20 分 ) Wish 模拟操作包含以下四个模块 : 账号注册 产品上架 订单处理 店铺优化 (1) 账号注册 : 熟悉 Wish 平台的注册规则, 熟悉平台账号注册及认证的一般流程及操作 (2) 产品上架 : 掌握 Wish 平台产品上架流程, 产品描述撰写 产品标签编写 产品图片优化 (3) 订单处理 :Wish 平台处理订单的详细流程和相关政策 (4) 店铺优化 : 运用工具和方法对店铺进行优化 竞赛时参赛队伍完成的模块由以上四个模块中选出, 由裁判 13

14 长现场抽签决定 样题如下 : ( 二 ) 跨境电商案例情境分析跨境电商案例情境分析采取真实跨境平台运营案例为原型 允许使用 Excel Word PowerPoint 软件进行辅助操作 本赛项采用非公开赛题的形式, 开赛一个月以前提供竞赛样题 题库共计 10 套赛题, 以竞赛当日裁判抽取赛题为准 样题及答题要求如下 : 1. 参赛案例背景买家 :Eddie, 新加坡买家 卖家 :Cathy, 国内某高校国贸专业的大二学生, 和另两位同学组成跨境电商运营团队,4 月 1 日开始运营店铺 供货厂家 : 广州卡布基诺皮具有限公司, 主营时尚女包系列产品 工厂与卖家之间以分销的模式展开合作, 工厂授权卖家在跨境平台销售其产品, 为卖家提供产品图片资料 具竞争力的价 14

15 格 一件代发国际物流等合作支持 产生订单时, 卖家需先将货 款及运费支付给工厂, 工厂确认订单信息之后即代为发货 2. 案例摘要 日期内容 5.4 Eddie 向 Cathy 发出关于手提包的询盘 Cathy 在与工厂沟通产品信息之后对 Eddie 的询盘给予回复, 5.5 并将工厂提供的产品介绍视频发给 Eddie; 应 Eddie 降价要求, Cathy 给出 5% 折扣优惠 Eddie 继续咨询 Cathy 关于产品各尺寸的具体参数以及产品其他细节, 询问 Cathy 是否可以给个更好的优惠折扣以及能 5.6 否免邮发快速物流 Cathy 在与工厂沟通过后, 对 Eddie 进行了还盘, 回复 Eddie 可以降价 10% 但不可以免邮发快速物流 月 6 日 Cathy 回复后,5 月 7 日 Eddie 未回应 Eddie 询问手提包大 中 小号的价格 Eddie 确认商业发票内容是否可以按自己的要求填写 Eddie 在平台下了 12 个手提包的订单 ( 未付款 ), 并把相关信 5.8 息发给 Cathy Eddie 再次希望 Cathy 可以降价, 承诺愿意承担快速物流费用, 希望 Cathy 为他挑选价廉时效快的物流 这一天 Cathy 并未回复 Eddie Cathy 与 Eddie 确认订货单产品信息, 确定物流方式和运费以及最终成交价格 ( 物流选择为 DHL, 运费 100 美元 Cathy 最终给 Eddie 折扣为 15%, 订单总额为 848 美元 ) 17:49 分 Eddie 下单并成功付款 (Eddie5 月 8 日下单物流方式 5.9 非 DHL, 应 Cathy 要求, 取消 5 月 8 日的订单, 重新下单 ) Eddie 向 Cathy 表示了对其他款式手提包的兴趣 Cathy 与工厂就订货单信息进行确认, 工厂希望将备货期从 2 天延长到 5 天,Cathy 在平台进行延期发货设置失败, 工厂仍须在两天内发货 Cathy 应工厂要求, 就订货单信息和商业发票内容与 Eddie 进行最后确认 Cathy 将货款及运费付给工厂 (Cathy 与工厂间为分销模式, Cathy 需先付款, 工厂再发货 ) 为确保 5 月 11 日货到香港并拿到香港发新加坡的发货单号, 5.10 工厂连夜发货 ( 注释 : 工厂选择的物流方式是香港 DHL, 须先将货物交给广州货代, 由广州货代将货物运到香港 DHL 公司, 再由香港 DHL 贴运单发货 ) Cathy 和 Eddie 就第二笔订单产品进行沟通 (Cathy 根据 Eddie 发来的产品样式图与工厂沟通, 寻找合适的产品 ) 5.11 工厂把运单号发给 Cathy, 并告知由于晚间发货时突然发现两 15

16 个小号手提包库存不足, 根据以往经验用中号包替代小号包发出 Cathy 向工厂表达了强烈的不满, 然而 Cathy 并未就此事与 Eddie 进行沟通 Eddie 与 Cathy 继续就第二笔订单产品的尺寸 颜色 材质 库存 价格等细节进行沟通 应 Eddie 的降价要求,Cathy 提出若第二笔订单数量超过 15 件就给予 20% 折扣, 否则给予 15% 折扣 Cathy 将工厂发来的产品库存表转发 Eddie, 并就第二笔订单产品的尺寸 颜色 材质再次进行沟通 17:24 分 Eddie 收到第一笔订单产品, 给 Cathy 发站内信, 告知 : 1 浅灰色包缺少配件;2 有两款手提包是中号而不是小号尺寸 Cathy 收到站内信后, 当即表示会补发缺少的配件, 并主动提出赠送 Eddie 一个小号的手提包作为补偿 Eddie 很高兴, 并表示补发的配件可以和第二笔订单一起邮寄过去 Cathy 联系工厂, 要求工厂马上补发缺少的配件并赠送 Eddie 一个小号手提包作为补偿, 所需费用由工厂承担 工厂详细解释了发错货的原因, 同时提出解决方法 :1 缺少的配件与第二笔订单一起邮寄, 并赠送一些小礼物给 Eddie;2 在第二笔订单中给予折扣 工厂认为他提出的处理方式可以将纠纷损失降到最低, 明确表示不愿意承担赠送手提包的成本, 既然是 Cathy 主动向 Eddie 提出赠送手提包, 那么该成本应由 Cathy 自己承担 Cathy 认为这起纠纷是由工厂失误导致的, 工厂必须要承担赠送手提包的成本, 工厂的推托是极不负责任的,Cathy 非常气愤 双方多次沟通未达成一致意见, 过程中 Cathy 情绪激动 Cathy 与 Eddie 就第二笔订单产品进行再次磋商 经多轮沟通,Cathy 与工厂终于达成了一致意见 : 向 Eddie 补发缺少的配件并赠送一个小号的手提包, 手提包成本由 Cathy 承担, 运费由工厂承担 运输方式为平邮 工厂询问 Cathy, 第一笔订单缺少哪些配件以及 Eddie 希望赠送什么颜色的手提包 随后,Cathy 联系 Eddie 确认上述问题 根据 Eddie 的回复,Cathy 告知工厂, 赠送的小号手提包可以和第二笔订单一起邮寄 工厂很满意 经过几天的沟通,Eddie 终于向 Cathy 发出第二笔订货单, 共计 38 个手提包 Cathy 就第二笔订货单产品的材质 颜色 尺寸等与 Eddie 进行核对 双方还就价格和运费进行了沟通, 最终确定给予 25% 折扣优惠, 运费还在洽谈中 Cathy 与工厂确认第二笔订货单产品库存 Cathy 将确认后的订货信息发工厂做最后确认 工厂在确认订货单时, 发现 Fuchsia 没有库存 随即 Cathy 与 Eddie 进行沟通, 确定 Fuchsia 不再购买 订货单产品数量改为 32 个 16

17 Cathy 与 Eddie 就物流方式和运费进行沟通,Eddie 最后决定选择联邦快递, 运费到付, 此外还就发货地址 货物重量 包装尺寸等信息进行沟通和确认 Eddie 应当地物流商要求, 继续与 Cathy 确认发货的相关事宜 物流沟通完成后,Eddie 又对订货单产品信息进行最终确认 17:39 分 Eddie 在平台下单付款 (Eddie 共购买 32 个手提包, 订单总额为 1680 美元 ) 工厂发货前发现 brown 手提包已经没有库存 Cathy 与 Eddie 进行沟通, 希望可以得到 Eddie 的理解, 并提出用其他颜色手提包来代替 多轮沟通后,Eddie 决定用销售较佳的 Light Pink 来代替, 双方达成一致 工厂备货完成,Eddie 联系联邦快递上门取货 由于 Cathy 与 Eddie 无法就申报金额进行有效沟通,Cathy 请求工厂代与 Eddie 电话沟通 工厂发货 Eddie 如期收货, 第二笔订单顺利完成 3. 问答环节 (1)Eddie 5 月 12 日收到包包后, 发现有两只包的尺寸不是 自己强调的小号, 而且还有一只包少了配件 对于工厂在这次漏 发错发事件中的表现, 你怎么看? 对? (2) 如果你是 Cathy, 你会如何处理这次漏发错发事件? (3) 请分析是什么原因让 Eddie 最终下了第二单? (4)Eddie 不断提出降价要求, 如果你是 Cathy, 会如何应 (5)Cathy 和工厂在业务过程中进行了密切的沟通, 你认为 他们双方在沟通方面有哪些地方有待改进? 又有哪些地方值得 大家借鉴? (6) 如果你是 Cathy, 会通过什么方式进一步改善与工厂的 沟通效果? 17

18 选手根据案例背景中的内容分析卖家在店铺实际运营中存在的问题, 针对所提问题给出对应的解决方案 十 评分标准制定原则 评分方法 评分细则 ( 一 ) 制订原则根据 2016 年全国职业院校技能大赛成绩管理办法 的相关要求制定本竞赛判分方法 ( 二 ) 评分方法 1. 跨境电商平台模拟操作评分细则 ( 客观题,60 分 ) 客观题, 按实际得分计算 竞赛内容评分标准得分速卖通平台模拟操作客观题 20 分亚马逊平台模拟操作客观题 20 分 Wish 平台模拟操作客观题 20 分 2. 案例情境分析 ( 主观题,40 分 ) 每个赛场根据各队成绩排序, 第一名 40 分, 按照名次递减 2 分, 第二名 38 分, 依次类推 具体评分标准如下表 18

19 评分指标评分标准分值 问题理解 与分析 准确理解案例资料的信息, 准确理解问题 ( 准确性 ) 5 对问题进行系统全面的分析梳理, 逻辑准确 ( 系统 5 性 ) 结论与解 提出的结论或解决方案在实际企业运行环境中具备 可行性 ( 可行性 ) 8 决方案 提出的解决方案能够切实地解决问题 ( 有效性 ) 8 思路开阔, 视角独特, 有创新性 ( 创新性 ) 2 团队现场 表现 思路清晰, 能够清楚明了地, 按时进行问题分析与方案阐述准确理解评委问题, 回答问题思路清晰 逻辑严密, 语言简洁流畅团队精神风貌好, 仪表整洁大方, 表现得体, 配合默契十一 奖项设置 本赛项奖项设团体奖 竞赛团体奖的设定为 : 一等奖占比 10%, 二等奖占比 20%, 三等奖占比 30% 一等奖参赛队的指导教师获 优秀指导教师奖 十二 技术规范本赛项的设计和执行遵照以下标准 : 职业标准 : 助理电子商务师国家职业标准 ( 国家职业资格三级 ); 19

20 十三 建议使用的比赛器材 技术平台和场地要求 ( 一 ) 比赛器材 品名参赛选手计算机网络连接设备竞赛服务器 规格要求说明 CPU: 酷睿 I3 双核 3.0 以上 ; 内存 :4G 以上 ; 硬盘 :100G 以上 ; 网卡 : 百兆网卡 ; 操作系统 :Microsoft Windows7 操作系统,office 2010,Internet Explorer8.0 Google Chrome 浏览器, 预装搜狗拼音 QQ 拼音 五笔 微软拼音等中文输入法和英文输入法, 屏蔽 usb 等外接存储设备接口 提供网络布线 交换机 CPU:2 颗 Quad Core( 四核 ) 2.0G 以上 ; 内存 :4GB 以上 ; 硬盘 : 300G 以上 ; 网卡 : 千兆网卡 ; 操作系统 : Windows 2008 Server, 安装 IIS 7.0; 数据库 : Microsoft SQL Server 2008; ( 二 ) 技术平台竞赛拟采用平台为跨境电商创新创业实践模拟平台, 备用平台为跨境电商理实一体化模拟平台 ( 三 ) 场地要求 1. 模拟操作竞赛场地设在体育馆内或电脑机房, 场地内设置满足 80 个团队的竞赛环境, 分成若干个区域 2. 一个参赛队一个机位, 每个机位两台电脑, 其中一台电脑备用, 两张桌子, 四把椅子 3. 模拟操作竞赛场地内设置主席台 观众席, 便于竞赛全程的观摩和监督 4. 模拟操作竞赛场地内设置背景板 宣传横幅及壁挂图, 营造竞赛氛围 5. 局域网络 采用星形网络拓扑结构, 安装千兆交换机 网线与电源线隐蔽铺设 采用独立网络环境, 不连接 INTERNET, 禁止外部电脑接入 20

21 6. 安全保障 采用统一的杀毒软件对服务器进行防毒保护 屏蔽竞赛现场使用的电脑 USB 接口 部署具有网络管理 账号管理和日志管理功能的综合监控系统 7. 采用双路供电 ; 利用 UPS 防止现场因突然断电导致的系统数据丢失, 额定功率 :3KVA, 后备时间 :2 小时, 电池类型 : 输出电压 :230V±5%V 8. 根据参赛队伍数量设置答辩场地若干, 每处有答辩室 准备室和教师观摩室 3 间独立房间 9. 答辩室需配备多媒体设备及录音录像设备, 答辩录像实时同步至教师观摩室的大屏幕 十四 安全保障赛事安全是市场营销技能竞赛一切工作顺利开展的先决条件, 是赛事筹备和运行工作必须考虑的核心问题 赛项执委会采取切实有效措施保证大赛期间参赛选手 指导教师 工作人员及观众的人身安全 ( 一 ) 比赛环境安全管理要求 1. 执委会须在赛前组织专人对比赛现场 住宿场所和交通保障进行考察, 并对安全工作提出明确要求 赛场的布置, 赛场内的器材 设备, 应符合国家有关安全规定 如有必要, 也可进行赛场仿真模拟测试, 以发现可能出现的问题 承办单位赛前须按照执委会要求排除安全隐患 2. 赛场周围要设立警戒线, 防止无关人员进入发生意外事件 比赛现场内应参照相关职业岗位的要求为选手提供必要的劳动保护 在具有危险性的操作环节, 裁判员要严防选手出现错误 21

22 操作 3. 承办单位应提供保证应急预案实施的条件 对于比赛内容涉及高空作业 可能有坠物 大用电量 易发生火灾等情况的赛项, 必须明确制度和预案, 并配备急救人员与设施 4. 执委会须会同承办单位制定开放赛场和体验区的人员疏导方案 赛场环境中存在人员密集 车流人流交错的区域, 除了设置齐全的指示标志外, 须增加引导人员, 并开辟备用通道 5. 大赛期间, 承办单位须在赛场管理的关键岗位, 增加力量, 建立安全管理日志 6. 参赛选手进入赛位 赛事裁判工作人员进入工作场所, 严禁携带通讯 照相摄录设备, 禁止携带记录用具 如确有需要, 由赛场统一配置 统一管理 赛项可根据需要配置安检设备对进入赛场重要部位的人员进行安检 ( 二 ) 生活条件 1. 比赛期间, 原则上由执委会统一安排参赛选手和指导教师食宿 承办单位须尊重少数民族的信仰及文化, 根据国家相关的民族政策, 安排好少数民族选手和教师的饮食起居 2. 比赛期间安排的住宿地应具有宾馆 / 住宿经营许可资质 以学校宿舍作为住宿地的, 大赛期间的住宿 卫生 饮食安全等由执委会和提供宿舍的学校共同负责 3. 大赛期间有组织的参观和观摩活动的交通安全由执委会负责 执委会和承办单位须保证比赛期间选手 指导教师和裁判员 工作人员的交通安全 4. 各赛项的安全管理, 除了可以采取必要的安全隔离措施 22

23 外, 应严格遵守国家相关法律法规, 保护个人隐私和人身自由 ( 三 ) 参赛队责任 1. 各学校组织代表队时, 须安排为参赛选手购买大赛期间的人身意外伤害保险 2. 各学校代表队组成后, 须制定相关管理制度, 并对所有选手 指导教师进行安全教育 3. 各参赛队伍须加强对参与比赛人员的安全管理, 实现与赛场安全管理的对接 ( 四 ) 应急处理比赛期间发生意外事故, 发现者应第一时间报告执委会, 同时采取措施避免事态扩大 执委会应立即启动预案予以解决并报告组委会 赛项出现重大安全问题可以停赛, 是否停赛由执委会决定 事后, 执委会应向组委会报告详细情况 ( 五 ) 处罚措施 1. 赛项出现重大安全事故的, 停止承办院校的赛项承办资格 2. 因参赛队伍原因造成重大安全事故的, 取消其获奖资格 3. 参赛队伍有发生重大安全事故隐患, 经赛场工作人员提示 警告无效的, 可取消其继续比赛的资格 4. 赛事工作人员违规的, 按照相应的制度追究责任 情节恶劣并造成重大安全事故的, 由司法机关追究相应法律责任 23

24 十五 经费概算 序号 项目阶段 资金用途 费用 1 方案论证 专家论证会议 2 2 赛前准备 专家筹备会 ( 含差旅交通 食宿 ) 模拟题开发 6 全国赛前说明会 2 竞赛软件平台 厂商提供 赛场环境布置 8 专家 监考和裁判 现场技术支持 后勤保障劳务费 8 3 比赛现场 赛场布置 技术展示体验 4 参赛选手奖品 5 竞赛指南印刷 选手服装等 5 专家 裁判 工作人员 比赛选手餐费 2 不可预见费用 ( 预留用以处理突发事件 ) 4 4 比赛结束 赛事录像以及资源转化的相关费用 4 小计 ( 单位 : 万元 ) 50 十六 比赛组织与管理 ( 一 ) 赛项执行委员会 由全国外经贸职业教育教学指导委员会 分赛区执委会 承 办院校组建赛项执行委员会, 全面负责本赛项的筹备与实施工 作, 接受大赛执委会领导, 接受赛项所在分赛区执委会的协调和 指导 赛项执委会的主要职责包括 : 领导 协调赛项专家组和赛 项承办院校开展本赛项的组织工作, 管理赛项经费, 选荐赛项专 家组人员及赛项裁判与仲裁人员等 ( 二 ) 赛项专家组 赛项专家组负责本赛项技术文件编撰 竞赛命题 赛场设计 设备拟定 赛项裁判人员培训 赛项说明会组织 赛事咨询 教 学成果展示体验 赛事观摩 赛事宣传方案设计 赛事技术评点 赛事成果转化以及赛项执委会安排的其他竞赛技术工作 大赛专家不得同时参与不同赛项的专家工作 专家组成员可 24

25 兼任裁判长, 但不能负责具体的裁判工作 专家组组长所在单位不得参加本赛项比赛 专家应遵守工作纪律, 严格遵守赛题管理规定中的保密协议 不得透露与赛项有关的任何涉密信息, 不得以专家身份私下接受参赛单位和个人聘请咨询讲课, 不得收受他人的财物或者其他好处 专家要积极指导支持裁判工作, 但不得影响和干扰裁判独立履行裁判职责 由赛项设计团队为主组建专家组 ( 三 ) 赛项承办院校全国职业院校技能大赛各赛项承办院校在赛项执委会领导下, 负责承办赛项的具体保障实施工作, 主要职责包括 : 按照赛项技术方案要求落实比赛场地及基础设施, 赛项宣传, 组织开展各项赛期活动, 参赛人员接待, 比赛过程文件存档等工作, 赛务人员及服务志愿者的组织, 赛场秩序维持及安全保障, 赛后搜集整理大赛影像文字资料上报大赛执委会等 赛项承办院校按照赛项预算执行各项支出 承办院校人员不得参与所承办赛项的赛题设计和裁判工作 十七 教学资源转化建设方案 ( 一 ) 赛项资源转化的内容是赛项竞赛全过程的各类资源, 包括但不限于 : 1. 竞赛样题 试题库 2. 竞赛技能考核评分案例 3. 考核环境描述 25

26 4. 竞赛过程音视频记录 5. 评委 裁判 专家点评 6. 优秀选手 指导教师访谈 ( 二 ) 赛项资源转化成果应符合行业标准, 契合课程标准, 突出技能特色, 展现竞赛优势, 形成满足职业教育教学需求 体现先进教学模式 反映职业教育先进水平的共享性职业教育教学资源 ( 三 ) 呈现形式 资源转化成果应包含基本资源和拓展资源, 充分体现本赛项技能考核特点 : 1. 基本资源基本资源按照技能概要 训练单元 训练资源三大模块设置 : (1) 技能概要包括技能介绍 训练大纲 技能要点 评价指标等 (2) 训练单元按任务模块或技能模块组织设置, 包括演示文稿 操作流程演示视频 / 动画等 (3) 训练资源包括教学方案 训练指导 作业 / 任务 实验 / 实训 / 实习资源等 训练资源模块可单独列出, 也可融入各训练单元 2. 拓展资源拓展资源是指反映技能特色 可应用于各教学与训练环节 支持技能教学和学习过程的较为成熟的多样性辅助资源 例如 : 点评视频 访谈视频 试题库 案例库 素材资源库等 ( 四 ) 技术标准 资源转化成果可包含文本文档 演示文稿 视频文件 Flash 文件 图形 / 图像素材和网页型资源等 : 26

27 1. 文本文档采用 DOC 或 DOCX 格式 文件制作所使用的软件版本不低于 Microsoft Office 演示文稿采用 PPT 或 PPTX 格式 文件制作所使用的软件版本不低于 Microsoft Office 2003 尽可能少用宏, 播放时不要出现宏脚本提示 3. 视频文件采用 MP4 格式 录像环境光线充足 安静, 衣着得体, 讲话清晰 (1) 视频压缩采用 H.264(MPEG-4 Part10:profile=main, level=3.0) 编码方式, 码流率 256 Kbps 以上, 帧率不低于 25 fps, 分辨率不低于 (4:3) 或 (16:9) (2) 声音和画面要求同步, 无交流声或其他杂音等缺陷, 无明显失真 放音过冲或过弱 伴音清晰 饱满 圆润, 无失真 噪声杂音干扰 音量忽大忽小现象 解说声与现场声 背景音乐无明显比例失调 音频信噪比不低于 48dB (3) 字幕要使用符合国家标准的规范字, 不出现繁体字 异体字 错别字 ; 字幕的字体 大小 色彩搭配 摆放位置 停留时间 出入屏方式力求与其他要素 ( 画面 解说词 音乐 ) 配合适当, 不能破坏原有画面 4.Flash 文件文件制作所使用的软件版本不低于 Flash 图形 / 图像素材 27

28 采用常见存储格式, 如 GIF PNG JPG 等 彩色图像颜色数不低于真彩 (24 位色 ), 灰度图像的灰度级不低于 256 级, 屏幕分辨率不低于 时, 扫描图像的扫描分辨率不低于 72 dpi 6. 网页型资源鼓励采用 HTML5 编码 兼容 Microsoft IE Google Chrome Mozilla Firefox 浏览器 避免出现大量的垃圾代码, 使用网页编辑工具编辑网页, 不可直接将 Microsoft Word WPS 等文件内容粘贴到网页文件中 ( 五 ) 提交方式制作完成的资源上传至大赛指定的互联网发布平台 : ( 六 ) 版权归属各赛项执委会组织的公开技能比赛, 其赛项资源转化成果的版权由技能大赛执委会和赛项执委会共享 ( 七 ) 使用与管理赛项资源转化成果由大赛执委会统一实施, 会同赛项承办单位 赛项有关专家 高等教育出版社等出版单位, 编辑出版有关赛项试题库 岗位典型操作流程等精品资源 28

29 序号 十八 筹备工作进度时间表 内容 成立赛项执委会 专家组确定承办院校 合作企业赛项规程 赛项器材方案 企业合作方案 赛项预算体验环节设计方案 赛场开放方案 宣传方案 教学资源转化方案 赛事安全规章 突发事件应急预案赛项答疑 裁判员选拔与培训省赛选拨比赛设备安装 调试 ; 赛项指南文本正式比赛 竞赛成绩提交 教学资源转化成果与赛项总结 十九 裁判人员建议 1 2 序号专业技术方向知识能力要求 裁判总 人数 国际贸易 电子商务 国际贸易 电子商务 二十 赛题公开承诺 熟悉国际贸易实务及跨境电商知识 / 技能精通国际贸易实务及跨境电商知识 / 技能,5 年以上从业经验 32 时间安排 (2017 年 ) 1 月 1 日 ~1 月 31 日 2 月 1 日 ~3 月 31 日 4 月 1 日 ~4 月 30 日 4 月 1 日 ~5 月 31 日 4 月 15 日 ~6 月 30 日 ( 可调整 ) 专业技术职称 ( 职业资格等级 ) 中级以上 8 中级以上 24 人数 承诺保证于开赛 2 个月前在大赛网络信息发布平台上 ( 公开全部赛题 二十一 其他 专职联系人 : 钱铭 手机 : 电子邮件 29