mantec( 赛门铁克 ) 可能会根据自己的判断随时修改服务的功能或说明, 但这不会对 Symantec( 赛门铁克 ) 已经明确同意为阁下提供的任何具体服务的质量产生负面影响 (2) 支持软件工具和远程访问在服务会话过程中,Symantec( 赛门铁克 ) 可能会 (i) 要求阁下通过从网站下

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谓俟
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1 条款和条件条款和条件以下条款和条件 ( 以下称条款 ) 构成 Symantec Corporation 和 / 或其子公司 ( 以下称 Symantec ( 赛门铁克 ) ) 与阁下就使用通过 Symantec( 赛门铁克 ) 网站 ( 以下称网站 ) 选择或启动的诺顿病毒防护承诺服务 ( 以下称服务 ) 达成的具有法律效力的合同使用此服务可享受 Symantec( 赛门铁克 )NortonLive 操作专家的全天候支持如果阁下位于美洲, Symantec( 赛门铁克 ) 指 Symantec Corporation, USA; 如果阁下位于亚太地区或日本, Symantec( 赛门铁克 ) 指 Symantec Asia Pacific Pte Ltd, Singapore; 如果阁下位于欧洲中东或非洲, Symantec( 赛门铁克 ) 指 Symantec Limited Ballycoolin Business Park, Blanchardstown, Dublin 15, Ireland 阁下是指使用服务的个人条款中明确引用的政策和资料以引用方式纳入条款之中在阁下单击我接受或同意按钮, 或其他表明同意继续使用服务的按钮之前, 请仔细阅读下列条款如果阁下不同意下述条款,Symantec( 赛门铁克 ) 将不为阁下提供服务在这种情况下, 阁下应该 : (A) 单击取消或其他类似的按钮, 或者通过其他方式表示拒绝 ;(B) 不使用服务, 并且不使用适用许可协议中的详细联系信息与 Symantec( 赛门铁克 ) 客户服务联系重要通知 - 有限的赎回期限 : 使用服务的权利 : 如果阁下通过在线购买从 NORTON.COM 获得了服务, 则使用服务的权利将从阁下购买诺顿订购 ( 包括服务 ) 的日期开始, 并在购买诺顿订购文档中规定的时间期限内持续有效如果阁下通过注册诺顿自动续订服务获得了服务, 则使用服务的权利将从阁下的注册日期开始, 并在阁下现行诺顿订购的持续时间内持续有效或者在阁下取消注册诺顿自动续订服务之前持续有效, 以较早者为准单击我接受或我同意按钮, 或者使用服务, 即表示阁下已接受并同意遵守这些条款诺顿病毒防护承诺病毒防护承诺包括诺顿专家提供的远程杀毒服务在极少数情况下, 我们可能无法从阁下的设备中删除病毒, 此时, 阁下有权获得诺顿订购或诺顿捆绑产品 ( 根据适用情况 ) 的退款为了获得退款, 应遵守以下条款和条件 : (a) 阁下必须直接从 Norton.com 购买续订或升级诺顿订购, 或者订购诺顿自动续订服务 ; (b) 阁下将根据为当前诺顿订购期限支付的实际金额获得全额退款如果阁下购买的是诺顿捆绑产品 ( 定义为诺顿订购和 / 或诺顿服务 ), 退款将以阁下为当前诺顿捆绑产品期限支付的实际金额为准或者, 如果捆绑购买中既包含诺顿订购也包含非诺顿订购 / 产品, 阁下所获得的退款将限制为诺顿订购当前期限的制造商建议零售价 (MSRP), 不超过为该捆绑购买支付的总金额退款将扣除享有的所有折扣或退款, 并将扣除任何运费手续费和相应的税款, 但运费手续费和税款可退的国家 / 地区和省 / 市除外 ; (c) 如果阁下是通过零售商购买的诺顿订购, 则需要提供购买凭证 ; (d) Symantec( 赛门铁克 ) 对病毒感染所造成的任何损失或损坏概不负责, 并且这部分损失或损坏不享受退款 ; (e) 执行远程杀毒服务的国家 / 地区的适用法律或法规可能会限制或变更病毒防护承诺的可用性或适用范围对于澳大利亚个人用户, 这不会影响个人用户根据 2010 年澳大利亚竞争与消费者法案所享有的任何法律权益 1. 服务 1.1. 服务概述 (1) 简介 Symantec( 赛门铁克 ) 应按照条款中的规定提供服务, 但前提是阁下不能出于商业目的使用服务 Symantec( 赛门铁克 ) 的服务代表会通过电话阁下设备上的实时聊天会话或电子邮件为阁下提供服务为了优化服务, 并且仅在适用法律允许的范围内,Sy

2 mantec( 赛门铁克 ) 可能会根据自己的判断随时修改服务的功能或说明, 但这不会对 Symantec( 赛门铁克 ) 已经明确同意为阁下提供的任何具体服务的质量产生负面影响 (2) 支持软件工具和远程访问在服务会话过程中,Symantec( 赛门铁克 ) 可能会 (i) 要求阁下通过从网站下载在阁下的设备上安装特定支持软件, 并 / 或 (ii) 征求阁下的同意, 以允许 Symantec( 赛门铁克 ) 服务代表使用远程协助工具, 使 Symantec( 赛门铁克 ) 可以远程访问和控制阁下的设备, 并 / 或 (iii) 在阁下的设备上使用某些第三方支持软件, 服务会话完成时即删除这些第三方支持软件支持软件 ( 包括任何第三方支持软件 ) 和远程协助工具都归 Symantec( 赛门铁克 ) 或适用第三方许可人及供应商所有, 在条款中统称为支持软件工具支持软件工具将用于分析诊断和解决较为复杂的问题和 / 或提供系统优化功能阁下只能在服务中或与服务一起使用支持软件工具, 不能用于任何其他目的选择接收支持, 即表示阁下同意 Symantec( 赛门铁克 ) 使用被认为修复阁下的设备所必需的支持软件工具, 包括远程访问阁下了解, 如果使用远程访问, 则不会有来自服务会话的残余软件 ; 但是, 可能会有 xml 或 flash 创建的报告阁下还了解, 如果阁下选择通过下载在阁下的设备上安装支持软件工具, 则表示阁下同意按照位于 ftp://ftp.symantec.com/public/english_us_canada/premium_services/support_tool_eula.pdf 上的 Symantec( 赛门铁克 ) 支持软件工具使用协议 ( 以下称支持软件工具使用协议 ) 来使用支持软件工具在这种情况下, 阁下应在服务会话结束后停止使用支持软件工具, 并将其从阁下的设备上删除 Symantec( 赛门铁克 ) 可能会 ( 但没有义务 ) 监控并记录服务会话, 包括为改善客户服务内部培训和内部市场调研而拨打的电话以及在线会话阁下特此授权 Symantec( 赛门铁克 ) 监控和记录服务, 以及按照法律法规或其他政府要求而对任何信息进行必要或适当的使用或披露 ; 为阁下或其他用户提供服务, 以及增加 Symantec( 赛门铁克 ) 将来可以为阁下提供的服务类型阁下还授权 Symantec( 赛门铁克 ) 出于改善服务培训营销和促销以及其他商业目的, 以某种方式将阁下的信息与其他人的信息结合使用, 但前提是不能识别阁下或任何个人的身份 (3) 服务说明与最低要求有些设备可能无法接收服务, 即使初次测试显示阁下的连接符合要求, 或阁下的设备环境适合为了接收服务, 需要使用高速 Internet 连接 Symantec( 赛门铁克 ) 能否提供服务取决于阁下是否满足以下最低系统要求 : Windows XP 32 位 (Service Pack 3 或更高版本 )Professional Home Edition 或 Media Center MHz CPU 512 MB RAM 500 MB 可用硬盘驱动器空间 Windows Vista 32 位或 64 位 ( 所有 Service Pack)Home Basic Home Premium Business 或 Ultimate 1 GHz CPU 最低 512 MB RAM( 建议 1 GB) 500 MB(32 位 ) 或 850 MB(64 位 ) 可用硬盘驱动器空间 Windows 7 32 位或 64 位 ( 所有 Service Pack)Home Basic Home Premium Business 或 Ultimate 1 GHz CPU 最低 512 MB RAM( 建议 1 GB) 500 MB(32 位 ) 或 850 MB(64 位 ) 可用硬盘驱动器空间 Windows 8 32 位 ( 所有 Service Pack)Home Basic Home Premium Business 或 Ultimate 1 GHz CPU 最低 512 MB RAM( 建议 1 GB) 500 MB(32 位 ) 或 850 MB(64 位 ) 可用硬盘驱动器空间

3 阁下需要以管理员身份登录 Windows 10( 所有 Service Pack)Home 或 Pro 1 GHz CPU 或更快 1 GB(32 位 ) 或 2 GB(64 位 ) 16 GB(32 位 ) 或 20 GB(64 位 ) 可用硬盘驱动器空间 Microsoft DirectX 9 图形设备 ( 带有 WDDM 1.0 驱动程序 ) 800x600 分辨率兼容显示器 Mac 要求 Mac OS X 和 10.9 至少 256 MB RAM 客户必须对 Mac 具有管理员级别的访问权限 Mac 必须能够连接到 Internet Android 操作系统版本为 2.3 或更高 ( 必须安装 Google Play 应用程序 ) ios 操作系统版本为 6 或更高 1.2. 商业上合理的努力 (i) Symantec( 赛门铁克 ) 会尽商业上合理的最大努力来履行服务, 但阁下和 Symantec( 赛门铁克 ) 均理解并认同, 并不是所有病毒都可以通过服务删除,Symantec( 赛门铁克 ) 不保证会从阁下的设备上删除所有病毒 (ii) 在提供服务的过程中,Symantec( 赛门铁克 ) 可确定相关问题是否超出了服务的范围 Symantec( 赛门铁克 ) 会尽商业上合理的努力为阁下推荐合适的备用资源 ; 但是,Symantec( 赛门铁克 ) 不会直接将阁下转到备用资源在适用法律允许的范围内,Syman tec( 赛门铁克 ) 保留自行决定以拒绝暂停或终止任何服务的权利 2. 阁下的责任 2.1. 基本责任阁下同意, 阁下是自己设备上软件的合法许可证持有者, 使用 Internet 的风险完全由阁下承担选择接收服务, 阁下即确认 (a) 阁下对存在问题的硬件和软件具有完全访问权限, 并且 (b) 阁下已将可能受服务影响的硬件上的所有软件或数据备份到单独的介质上阁下向 Symantec( 赛门铁克 ) 提供的所有信息都必须准确完整, 包括阁下的姓名和地址, 以及任何信用卡号或记帐卡号到期日或阁下向 Symantec( 赛门铁克 ) 提供的任何其他付款信息 ( 如果有 ) 阁下进一步表示, 授权 Symantec( 赛门铁克 ) 根据实际情况从阁下提供给 Symantec( 赛门铁克 ) 的信用卡或借记卡收取阁下同意支付的任何费用 2.2. 免责在适用法律允许的范围内,Symantec( 赛门铁克 ) 不对因使用服务引起的或者因 Symantec( 赛门铁克 ) 和 / 或其代表的任何作为或不作为 ( 包括疏忽 ) 引起的数据程序丢失或恢复或者无法使用系统或网络负责如果 Symantec( 赛门铁克 ) 与阁下协作解决任何密码或其他访问控制问题,Symantec( 赛门铁克 ) 强烈建议阁下在服务完成之后立即重新设置此类密码 2.3. 不得转让服务不可转让阁下不得代表任何第三方或针对非阁下个人所有的任何硬件或软件, 与服务机构或任何其他分发或共享活动一起使用服务 3. 隐私和数据保护

4 阁下访问网站时, 将适用 Symantec( 赛门铁克 ) 隐私政策, 阁下可通过网站上显示的隐私政策链接来查看该政策阁下请求服务时, 将收集以下信息并通过 Internet 连接将其从阁下的设备发送到 Symantec( 赛门铁克 ): 阁下请求服务时通过电话向 Symantec( 赛门铁克 ) 服务代表提供的信息或在 Symantec( 赛门铁克 ) 在线界面中输入的信息 ; 以及阁下的设备所使用的操作系统及 Internet 浏览器的类型和版本在服务会话期间, 如果安装了支持软件工具, 可能使用支持软件工具收集以下信息并通过安全连接将其发送到 Symantec( 赛门铁克 ): 已扫描的文件数已发现的威胁数和支持软件工具修复的威胁数 ; 发现的威胁类型 ; 尚未由支持软件工具修复的剩余威胁的数量和类型 ; 防火墙是否处于活动状态 ; 防病毒软件是否已安装正在运行并且是最新的 ; 包含安全性和临时文件设置的浏览器信息 ; 与操作系统有关的系统信息内存和磁盘空间代理配置以及支持软件工具的目录列表 ; 支持软件工具所确定的设备安全状态 ( 良好 / 尚可 / 较差 ); 安装的程序和活动进程信息 ; 以及应用程序日志文件信息和注册表数据收集上述所有信息是为了交付服务, 包括分析诊断解决阁下遇到的问题, 以及优化 Symantec( 赛门铁克 ) 产品和服务的功能这些信息可能会传输到美国或其他国家 / 地区的 Symantec( 赛门铁克 ) 团队, 这些国家 / 地区的数据保护法律可能没有阁下所在地区 ( 包括欧盟 ) 严格, 但是,Symantec( 赛门铁克 ) 已采取相应的步骤, 以确保收集的信息 ( 如果传输 ) 能够得到适当的保护如果执法官员因法律要求或经法律允许, 或者为了响应传讯或其他法律程序, 要求 Symantec( 赛门铁克 ) 透露收集到的信息, 则 Symantec( 赛门铁克 ) 可以透露此类信息为了提高对 Internet 安全风险的警觉性检测和防护能力,Symantec( 赛门铁克 ) 可能会与研究组织和其他安全软件供应商共享某些信息 Symantec ( 赛门铁克 ) 也可能使用从这些信息中派生出的统计数据来跟踪安全风险趋势, 并发布安全风险趋势报告可在以下位置找到 Symantec( 赛门铁克 ) 隐私政策的完整细节 : 4. 其他重要信息 4.1. 免责声明在适用法律允许的范围内, 除上面 1.2 条款中的保证以外,Symantec( 赛门铁克 ) 明确否认其他任何类型 ( 明示或暗示 ) 的表述条件和保证, 包括但不限于有关适销性特定用途适用性或不侵犯知识产权的任何保证此外, 在适用法律允许的范围内,Symantec( 赛门铁克 ) 也不提供以下保证 :(I) 服务和 / 或网站满足阁下的要求 ;(II) 服务和 / 或网站不中断及时安全或没有错误 ;(III) 使用服务和 / 或网站获得的结果准确或可靠 ;(IV) 阁下通过服务和 / 或网站购买或获取的任何服务订购产品或信息的质量符合阁下的预期 ;(V) 服务和 / 或网站中的所有错误均可得到更正 ;(VI) 所有病毒均可通过服务删除 ; 或者 (VII) 对于退款的支付, 支付时间符合阁下的预期阁下在使用服务的过程中下载或以其他方式获得的任何支持软件工具资料和 / 或数据均由阁下自行决定并承担相关风险支持软件工具按原样提供,Symantec( 赛门铁克 ) 不提供任何担保, 并遵守支持软件工具的使用协议 Symantec( 赛门铁克 ) 不对第三方产品提供担保 4.2. 责任限制有些国家 / 地区和司法辖区 ( 包括欧洲经济共同体的成员国家 ) 的法律不允许限制或排除附带的或后果性损害赔偿的责任, 因

5 此下述限制或排除可能并不适用于阁下在适用法律允许的最大范围内, 即使此处规定的任何补救措施未能达到既定目标,Symantec( 赛门铁克 ) 也不会在任何情况下针对以下情况对阁下负责 :(A) 由于置备服务而导致的任何利润损失或数据丢失 ;(B) 由于使用服务或无法使用服务而导致的丧失计算设备使用权或计算设备不足失败消息或传输错误 ; 或者 (C) 任何特殊的后果性间接或类似的损失或损害, 即使 Symantec( 赛门铁克 ) 已被告知出现此类损失或损坏的可能性在任何情况下,Symantec( 赛门铁克 ) 的责任金额均不超过服务的购买价伍拾美元 (U.S. $50.00) 或以适用币种折算的等值金额, 以较高的金额为准 4.3. 专有权利 Symantec( 赛门铁克 ) 保留对服务网站支持软件工具以及对与服务相关或随服务显示的所有商标名称商标以及服务标识中一切专有权利的所有权阁下不得删除损坏或遮盖 Symantec( 赛门铁克 ) 此处列出的或有关服务的任何版权或商标声明和 / 或图例或其他版权声明阁下不得使用服务通过逆向工程逆向编译或其他方式创建任何支持软件工具的易读格式 4.4. 不可抗力 Symantec( 赛门铁克 ) 对由于无法预见的情况或超出其合理控制范围的原因 ( 包括但不限于天灾战争 ( 不管声明与否 ) 暴乱禁运民事或军事当局的行动恐怖袭击或受到恐怖袭击的威胁火灾洪水意外事故罢工停工公共或专用电信网络和基础设施故障, 或者交通运力设施燃料能源劳动力或材料短缺 ) 导致的履行失败不承担任何责任如果发生此类延迟,Syman tec( 赛门铁克 ) 可以免予履行由于此类原因而延迟或受阻的义务 4.5. 出口规定阁下承认, 服务支持软件工具及相关技术数据和服务 ( 以下统称受控技术 ) 可能受美国进出口法律 ( 特别是美国出口管理条例 (EAR)) 以及受控技术的进口或再出口目标国家 / 地区的法律的制约阁下同意遵守所有相关法律, 不会违背美国法律出口任何受管制技术, 也不向任何需要出口许可证或其他政府批准的受禁国家 / 地区实体或个人出口受管制技术禁止所有诺顿订购产品出口或再出口到古巴北朝鲜伊朗叙利亚共和国和苏丹或任何受到相关贸易制裁的国家 / 地区阁下同意, 不出口或销售任何受管制技术以用于化学武器生物武器核武器或者能够携带此类武器的导弹无人机或太空运载火箭 5. 一般条款如果阁下位于北美洲或拉丁美洲, 这些条款将受美国加利福尼亚州法律的约束否则, 这些条款将受英格兰和威尔士法律的约束尽管存在上述声明, 阁下所在司法辖区的现有消费者保护法或其他适用法律赋予阁下的任何权利均不会因这些条款的内容而有丝毫削弱这些条款是阁下与 Symantec( 赛门铁克 ) 共同签署的有关服务的完整协议, 并且 :(i) 将取代所有以前或同期达成的有关本协议标的的口头或书面来往函件提议和陈述 ; 并且 (ii) 将取代双方之间的任何报价订单确认或类似往来函件的任何冲突条款或附加条款如果阁下违反上述条款 ( 包括但不限于以下情况 ), 这些条款将立即终止, 并且阁下应立即停止使用服务 : 不履行阁下的基本责任, 包括上述 2.1 或 2.3 条款中规定的付款和不转让义务, 和 / 或违反 Symantec( 赛门铁克 ) 的所有权或者上述 4.3 或 4.5 条款中规定的适用进出口法律这些条款中规定的有关保证和损害赔偿的免责条款及责任限制条款在协议终止后继续有效如果阁下对这些条款有任何疑问或因任何原因欲联络 Symantec( 赛门铁克 ), 请按照适用许可协议中的规定致函 Symantec( 赛门铁克 ) 客户服务部门 :(i) 北京市东城区东长安街 1 号东方广场东方经贸城东三办公楼 11 层 1-4 室,100738; 或 (ii) Symantec Customer Service, 555 International Way, Springfield, OR 97477, U.S.A.; 或 (iii) Symantec Support Services, PO Box 5689, Dublin 15, Ireland; 或 (iv) Symantec Customer Service, Level 24, 207 Kent Street Sydney NSW 2000, Australia, 或者访问适用于阁下所在国家或地区的支持页面, 位于 S ymantec( 赛门铁克 ) 不会制作这些条款的副本 IE VPP 条款 /estore ACQ 5.0

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