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涤席
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1 合同编号团队境内旅游合同国家旅游局国家工商行政管理总局二〇一四年七月制定 1

2 使用说明 1 本合同供中华人民共和国境内( 不含港澳台地区 ) 旅行社与旅游者之间签订团队境内包价旅游合同时使用 ( 不含赴港澳台地区旅游及边境游 ) 2 双方当事人应当结合具体情况选择本合同协议条款中所提供的选择项, 空格处应当以文字形式填写完整 3 双方当事人可以书面形式对示范文本内容予以变更或者补充, 变更或者补充的内容, 以双方当事人签字确认为准 4 本文本由国家旅游局和国家工商行政管理总局共同制定解释目录 1 合同双方相关信息 3 2 合同文本正文内容 4 3 相关附件 (1) 附件 1: 旅游行程单 11 (2) 附件 2: 收据 12 (3) 附件 3: 自愿购买旅游意外险协议 13 4 旅游相关事项提示( 告知 ) 书 14 2

3 团队境内旅游合同旅游单位全称 : 或旅游者 : 等人 ( 名单可附页, 需旅行社和旅游者代表签字盖章确认 ); 旅行社 : 安徽好之旅国际旅行社股份有限公司 ; 旅行社业务经营许可证编号 : L-AH-CJ00009 旅游者代表签字 ( 盖章 ): 旅行社盖章 : 安徽好之旅国际旅行社股份有限公司证件号码 : 签约代表签字 ( 盖章 ): 住址 : 营业地址 : 长江中路 59 号省委高层 A 座 3 楼 ( 总部 ) 联系电话 : 联系电话 : 统一客服 / 签约人手机号 : 传真 : 传真 : 邮编 : 邮编 : 电子信箱 : 电子信箱 : hzl580@163.com 签约日期 : 年月日签约地点 : 报名网点 : 营业部地址 : 电话 : 本公司质量监督投诉电话 : 合肥市旅游局质量监督投诉电话 :

4 第一章术语和定义第一条本合同术语和定义 1 团队境内旅游服务, 指旅行社依据中华人民共和国旅游法旅行社条例等法律法规, 组织旅游者在中华人民共和国境内 ( 不含香港澳门台湾地区 ) 旅游, 代订公共交通客票, 提供餐饮住宿游览等两项以上服务活动 2 旅游费用, 指旅游者支付给旅行社, 用于购买本合同约定的旅游服务的费用旅游费用包括 : (1) 交通费 ; (2) 住宿费 ; (3) 餐费 ( 不含酒水费 ); (4) 旅行社统一安排的景区景点门票费 ; (5) 行程中安排的其他项目费用 ; (6) 导游服务费 ; (7) 旅行社 ( 含地接社 ) 的其他服务费用旅游费用不包括 : (1) 旅游者投保的人身意外伤害保险费用 ; (2) 合同未约定由旅行社支付的费用, 包括但不限于行程以外非合同约定活动项目所需的费用自行安排活动期间发生的费用 ; (3) 行程中发生的旅游者个人费用, 包括但不限于交通工具上的非免费餐饮费行李超重费, 住宿期间的洗衣电话饮料及酒类费, 个人娱乐费用, 个人伤病医疗费, 寻找个人遗失物品的费用及报酬, 个人原因造成的赔偿费用 3 履行辅助人, 指与旅行社存在合同关系, 协助其履行本合同义务, 实际提供相关服务的法人自然人或者其他组织 4 自由活动, 特指旅游行程单中安排的自由活动 5 自行安排活动期间, 指旅游行程单中安排的自由活动期间旅游者不参加旅游行程活动期间每日行程开始前结束后旅游者离开住宿设施的个人活动期间旅游者经导游同意暂时离团的个人活动期间 6 不合理的低价, 指旅行社提供服务的价格低于接待和服务费用或者低于行业公认的合理价格, 且无正当理由和充分证据证明该价格的合理性其中, 接待和服务费用主要包括旅行社提供或者采购餐饮住宿交通游览导游等服务所支出的费用 7 具体购物场所, 指购物场所有独立的商号以及相对清晰封闭独立的经营边界和明确的经营主体, 包括免税店, 大型购物商场, 前店后厂的购物场所, 景区内购物场所, 景区周边或者通往景区途中的购物场所, 服务旅游团队的专门商店, 商品批发市场和与餐饮娱乐停车休息等相关联的购物场所等 8 旅游者投保的人身意外伤害保险, 指旅游者自己购买或者通过旅行社航空机票代理点景区等保险代理机构购买的以旅行期间自身的生命身体或者有关利益为保险标的的短期保险, 包括但不限于航空意外险旅游意外险紧急救援保险特殊项目意外险 9 离团, 指团队旅游者经导游同意不随团队完成约定行程的行为 10 脱团, 指团队旅游者未经导游同意脱离旅游团队, 不随团队完成约定行程的行为 11 转团, 指由于未达到约定成团人数不能出团, 旅行社征得旅游者书面同意, 在行程开始前将旅游者转至其他旅行社所组的境内旅游团队履行合同的行为 12 拼团, 指旅行社在保证所承诺的服务内容和标准不变的前提下, 在签订合同时经旅游者同意, 与其他旅行社招徕的旅游者拼成一个团, 统一安排旅游服务的行为 13 不可抗力, 指不能预见不能避免并不能克服的客观情况, 包括但不限于因自然原因和社会原因引起的, 如自然灾害战争恐怖活动动乱骚乱罢工突发公共卫生事件政府行为 14 已尽合理注意义务仍不能避免的事件, 指因当事人故意或者过失以外的客观因素引发的事件, 包括但不限于重大礼宾活动导致的交通堵塞, 飞机火车班轮城际客运班车等公共客运交通工具延误或者取消, 景点临时不开放 15 必要的费用, 指旅行社履行合同已经发生的费用以及向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用, 包括乘坐飞机 ( 车船 ) 等交通工具的费用 ( 含预订金 ) 饭店住宿费用 ( 含预订金 ) 旅游观光汽车的人均车租等 16 公共交通经营者, 指航空铁路航运客轮城市公交地铁等公共交通工具经营者 4

5 第二章合同的订立第二条旅游行程单旅行社应当提供带团号的旅游行程单 ( 以下简称行程单 ), 经双方签字或者盖章确认后作为本合同的组成部分行程单应当对如下内容作出明确的说明 : (1) 旅游行程的出发地途经地目的地结束地, 线路行程时间和具体安排 ( 按自然日计算, 含乘飞机车船等在途时间, 不足 24 小时以一日计 ); (2) 地接社的名称地址联系人和联系电话 ; (3) 交通服务安排及其标准 ( 明确交通工具及档次等级出发时间以及是否需中转等信息 ); (4) 住宿服务安排及其标准 ( 明确住宿饭店的名称地点星级, 非星级饭店应当注明是否有空调热水独立卫生间等相关服务设施 ); (5) 用餐 ( 早餐和正餐 ) 服务安排及其标准 ( 明确用餐次数地点标准 ); (6) 旅行社统一安排的游览项目的具体内容及时间 ( 明确旅游线路内容包括景区点及游览项目名称等, 景区点停留的最少时间 ); (7) 自由活动的时间 ; (8) 行程安排的娱乐活动 ( 明确娱乐活动的时间地点和项目内容 ); 行程单用语须准确清晰, 在表明服务标准用语中不应当出现准星级豪华仅供参考以为准与同级等不确定用语第三条订立合同旅游者应当认真阅读本合同条款行程单, 在旅游者理解本合同条款及有关附件后, 旅行社和旅游者应当签订书面合同由旅游者的代理人订立合同的, 代理人需要出具被代理的旅游者的授权委托书第四条旅游广告及宣传品旅行社的旅游广告及宣传品应当遵循诚实信用的原则, 其内容符合中华人民共和国合同法要约规定的, 视为本合同的组成部分, 对旅行社和旅游者双方具有约束力第三章合同双方的权利义务第五条旅行社的权利 1 根据旅游者的身体健康状况及相关条件决定是否接纳旅游者报名参团; 2 核实旅游者提供的相关信息资料; 3 按照合同约定向旅游者收取全额旅游费用; 4 旅游团队遇紧急情况时, 可以采取安全防范措施和紧急避险措施并要求旅游者配合 ; 5 拒绝旅游者提出的超出合同约定的不合理要求; 6 要求旅游者对在旅游活动中或者在解决纠纷时损害旅行社合法权益的行为承担赔偿责任; 7 要求旅游者健康文明旅游, 劝阻旅游者违法和违反社会公德的行为第六条旅行社的义务 1 按照合同和行程单约定的内容和标准为旅游者提供服务, 不擅自变更旅游行程安排 ; 2 向合格的供应商订购产品和服务; 3 不以不合理的低价组织旅游活动, 诱骗旅游者, 并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益 ; 组织接待旅游者, 不指定具体购物场所, 不安排另行付费旅游项目, 但是, 经双方协商一致或者旅游者要求, 且不影响其他旅游者行程安排的除外 ; 4 在出团前如实告知具体行程安排和有关具体事项, 具体事项包括但不限于所到旅游目的地的重要规定风俗习惯 ; 旅游活动中的安全注意事项和安全避险措施旅游者不适合参加旅游活动的情形 ; 旅行社依法可以减免责任的信息 ; 应急联络方式以及法律法规规定的其他应当告知的事项 ; 5 按照合同约定, 为旅游团队安排符合中华人民共和国旅游法导游人员管理条例规定的持证导游人员 ; 6 妥善保管旅游者交其代管的证件行李等物品; 7 为旅游者发放用固定格式书写由旅游者填写的安全信息卡( 包括旅游者的姓名血型应急联络方式等 ); 8 旅游者人身财产权益受到损害时, 应当采取合理必要的保护和救助措施, 避免旅游者人身财产权益损失扩大 ; 9 积极协调处理旅游行程中的纠纷, 采取适当措施防止损失扩大 ; 5

6 10 提示旅游者投保人身意外伤害保险 ; 11 向旅游者提供发票 ; 12 依法对旅游者个人信息保密 ; 13 旅游行程中解除合同的, 旅行社应当协助旅游者返回出发地或者旅游者指定的合理地点第七条旅游者的权利 1 要求旅行社按照合同及行程单约定履行相关义务 ; 2 拒绝未经事先协商一致的转团拼团行为 ; 3 有权自主选择旅游产品和服务, 有权拒绝旅行社未与旅游者协商一致或者未经旅游者要求而指定购物场所安排旅游者参加另行付费旅游项目的行为, 有权拒绝旅行社的导游强迫或者变相强迫旅游者购物参加另行付费旅游项目的行为 ; 4 在支付旅游费用时要求旅行社出具发票 ; 5 人格尊严民族风俗习惯和宗教信仰得到尊重 ; 6 在人身财产安全遇有危险时, 有权请求救助和保护 ; 人身财产受到损害的, 有权依法获得赔偿 ; 7 在合法权益受到损害时向有关部门投诉或者要求旅行社协助索赔 ; 8 中华人民共和国旅游法中华人民共和国消费者权益保护法和有关法律法规赋予旅游者的其他各项权利第八条旅游者的义务 1 如实填写旅游报名表游客安全信息卡等各项内容, 告知与旅游活动相关的个人健康信息, 并对其真实性负责, 保证所提供的联系方式准确无误且能及时联系 ; 2 按照合同约定支付旅游费用 ; 3 遵守法律法规和有关规定, 不在旅游行程中从事违法活动, 不参与色情赌博和涉毒活动 ; 4 遵守公共秩序和社会公德, 尊重旅游目的地的风俗习惯文化传统和宗教信仰, 爱护旅游资源, 保护生态环境, 遵守中国公民国内旅游文明行为公约等文明行为规范 ; 5 对国家应对重大突发事件暂时限制旅游活动的措施以及有关部门机构或者旅游经营者采取的安全防范和应急处置措施予以配合 ; 6 妥善保管自己的行李物品, 随身携带现金有价证券贵重物品, 不在行李中夹带 ; 7 在旅游活动中或者在解决纠纷时, 应采取措施防止损失扩大, 不损害当地居民的合法权益 ; 不干扰他人的旅游活动 ; 不损害旅游经营者和旅游从业人员的合法权益, 不采取拒绝上下机 ( 车船 ) 拖延行程或者脱团等不当行为 ; 8 自行安排活动期间, 应当在自己能够控制风险的范围内选择活动项目, 遵守旅游活动中的安全警示规定, 并对自己的安全负责第四章合同的变更与转让第九条合同的变更 1 旅行社与旅游者双方协商一致, 可以变更本合同约定的内容, 但应当以书面形式由双方签字确认由此增加的旅游费用及给对方造成的损失, 由变更提出方承担 ; 由此减少的旅游费用, 旅行社应当退还旅游者 2 行程开始前遇到不可抗力或者旅行社履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件的, 双方经协商可以取消行程或者延期出行取消行程的, 按照本合同第十四条处理 ; 延期出行的, 增加的费用由旅游者承担, 减少的费用退还旅游者 3 行程中遇到不可抗力或者旅行社履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件, 影响旅游行程的, 按以下方式处理 : (1) 合同不能完全履行的, 旅行社经向旅游者作出说明, 旅游者同意变更的, 可以在合理范围内变更合同, 因此增加的费用由旅游者承担, 减少的费用退还旅游者 (2) 危及旅游者人身财产安全的, 旅行社应当采取相应的安全措施, 因此支出的费用, 由旅行社与旅游者分担 (3) 造成旅游者滞留的, 旅行社应采取相应的安置措施因此增加的食宿费用由旅游者承担, 增加的返程费用双方分担第十条合同的转让旅游行程开始前, 旅游者可以将本合同中自身的权利义务转让给第三人, 旅行社没有正当理由的不得拒绝, 并办理相关转让手续, 因此增加的费用由旅游者和第三人承担 6

7 正当理由包括但不限于 : 对应原报名者办理的相关服务不可转让给第三人的 ; 无法为第三人安排交通等情形的 ; 旅游活动对于旅游者的身份资格等有特殊要求的第十一条不成团的安排当旅行社组团未达到约定的成团人数不能成团时, 旅游者可以与旅行社就如下安排在本合同第二十三条中做出约定 1 转团 : 旅行社可以在保证所承诺的服务内容和标准不降低的前提下, 经事先征得旅游者书面同意, 委托其他旅行社履行合同, 并就受委托出团的旅行社违反本合同约定的行为先行承担责任, 再行追偿旅游者和受委托出团的旅行社另行签订合同的, 本合同的权利义务终止 2 延期出团和改变线路出团 : 旅行社经征得旅游者书面同意, 可以延期出团或者改变其他线路出团, 因此增加的费用由旅游者承担, 减少的费用旅行社予以退还需要时可以重新签订旅游合同第五章合同的解除第十二条旅行社解除合同 1 未达到约定的成团人数不能成团时, 旅行社解除合同的, 应当采取书面等有效形式旅行社在行程开始前 7 日 ( 按照出发日减去解除合同通知到达日的自然日之差计算, 下同 ) 以上 ( 含第 7 日, 下同 ) 提出解除合同的, 不承担违约责任, 旅行社向旅游者退还已收取的全部旅游费用 ; 旅行社在行程开始前 7 日以内 ( 不含第 7 日, 下同 ) 提出解除合同的, 除向旅游者退还已收取的全部旅游费用外, 还应当按本合同第十七条第 1 款的约定, 承担相应的违约责任 2 旅游者有下列情形之一的, 旅行社可以解除合同 : (1) 患有传染病等疾病, 可能危害其他旅游者健康和安全的 ; (2) 携带危害公共安全的物品且不同意交有关部门处理的 ; (3) 从事违法或者违反社会公德的活动的 ; (4) 从事严重影响其他旅游者权益的活动, 且不听劝阻不能制止的 ; (5) 法律法规规定的其他情形旅行社因上述情形解除合同的, 应当以书面等形式通知旅游者, 按照本合同第十五条相关约定扣除必要的费用后, 将余款退还旅游者第十三条旅游者解除合同 1 未达到约定的成团人数不能成团时, 旅游者既不同意转团, 也不同意延期出行或者改签其他线路出团的, 旅行社应及时发出不能成团的书面通知, 旅游者可以解除合同旅游者在行程开始前 7 日以上收到旅行社不能成团通知的, 旅行社不承担违约责任, 向旅游者退还已收取的全部旅游费用 ; 旅游者在行程开始前 7 日以内收到旅行社不能成团通知的, 按照本合同第十七条第 1 款相关约定处理 2 除本条第 1 款约定外, 在旅游行程结束前, 旅游者亦可以书面等形式解除合同旅游者在行程开始前 7 日以上提出解除合同的, 旅行社应当向旅游者退还全部旅游费用 ; 旅游者在行程开始前 7 日以内和行程中提出解除合同的, 旅行社按照本合同第十五条相关约定扣除必要的费用后, 将余款退还旅游者 3 旅游者未按约定时间到达约定集合出发地点, 也未能在出发中途加入旅游团队的, 视为旅游者解除合同, 按照本合同第十五条相关约定处理第十四条因不可抗力或者已尽合理注意义务仍不能避免的事件解除合同因不可抗力或者旅行社履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件, 影响旅游行程, 合同不能继续履行的, 旅行社和旅游者均可以解除合同 ; 合同不能完全履行, 旅游者不同意变更的, 可以解除合同合同解除的, 旅行社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后, 将余款退还旅游者第十五条必要的费用扣除 1 旅游者在行程开始前 7 日以内提出解除合同或者按照本合同第十二条第 2 款约定由旅行社在行程开始前解除合同的, 按下列标准扣除必要的费用 : 行程开始前 6 日至 4 日, 按旅游费用总额的 20%; 行程开始前 3 日至 1 日, 按旅游费用总额的 40%; 行程开始当日, 按旅游费用总额的 60% 2 在行程中解除合同的, 必要的费用扣除标准为 : 旅游费用行程开始当日扣除比例 +( 旅游费用 - 旅游费用行程开始当日扣除比例 ) 旅游天数已经出游的天数如按上述第 1 款或者第 2 款约定比例扣除的必要的费用低于实际发生的费用, 旅游者按照实际发生的费用支付, 但最高额不应当超过旅游费用总额 7

8 解除合同的, 旅行社扣除必要的费用后, 应当在解除合同通知到达日起 5 个工作日内为旅游者办结退款手续第十六条旅行社协助旅游者返程及费用承担旅游行程中解除合同的, 旅行社应协助旅游者返回出发地或者旅游者指定的合理地点因旅行社或者履行辅助人的原因导致合同解除的, 返程费用由旅行社承担 ; 行程中按照本合同第十二条第 2 款, 第十三条第 2 款约定解除合同的, 返程费用由旅游者承担 ; 按照本合同第十四条约定解除合同的, 返程费用由双方分担第六章违约责任第十七条旅行社的违约责任 1 旅行社在行程开始前 7 日以内提出解除合同的, 或者旅游者在行程开始前 7 日以内收到旅行社不能成团通知, 不同意转团延期出行和改签线路解除合同的, 旅行社向旅游者退还已收取的全部旅游费用, 并按下列标准向旅游者支付违约金 : 行程开始前 6 日至 4 日, 支付旅游费用总额 10% 的违约金 ; 行程开始前 3 日至 1 日, 支付旅游费用总额 15% 的违约金 ; 行程开始当日, 支付旅游费用总额 20% 的违约金如按上述比例支付的违约金不足以赔偿旅游者的实际损失, 旅行社应当按实际损失对旅游者予以赔偿旅行社应当在取消出团通知或者旅游者不同意不成团安排的解除合同通知到达日起 5 个工作日内, 为旅游者办结退还全部旅游费用的手续并支付上述违约金 2 旅行社未按合同约定提供服务, 或者未经旅游者同意调整旅游行程 ( 本合同第九条第 3 款规定的情形除外 ), 造成项目减少旅游时间缩短或者标准降低的, 应当依法承担继续履行采取补救措施或者赔偿损失等违约责任 3 旅行社具备履行条件, 经旅游者要求仍拒绝履行本合同义务的, 旅行社向旅游者支付旅游费用总额 30% 的违约金, 旅游者采取订同等级别的住宿用餐交通等补救措施的, 费用由旅行社承担 ; 造成旅游者人身损害滞留等严重后果的, 旅游者还可以要求旅行社支付旅游费用一倍以上三倍以下的赔偿金 4 未经旅游者同意, 旅行社转团拼团的, 旅行社应向旅游者支付旅游费用总额 25% 的违约金 ; 旅游者解除合同的, 旅行社还应向未随团出行的旅游者退还全部旅游费用, 向已随团出行的旅游者退还尚未发生的旅游费用如违约金不足以赔偿旅游者的实际损失, 旅行社应当按实际损失对旅游者予以赔偿 5 旅行社有以下情形之一的, 旅游者有权在旅游行程结束后 30 日内, 要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款, 或者退还另行付费旅游项目的费用 : (1) 旅行社以不合理的低价组织旅游活动, 诱骗旅游者, 并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益的 ; (2) 未经双方协商一致或者未经旅游者要求, 旅行社指定具体购物场所或者安排另行付费旅游项目的 6 与旅游者出现纠纷时, 旅行社应当采取积极措施防止损失扩大, 否则应当就扩大的损失承担责任第十八条旅游者的违约责任 1 旅游者因不听从旅行社及其导游的劝告提示而影响团队行程, 给旅行社造成损失的, 应当承担相应的赔偿责任 2 旅游者超出本合同约定的内容进行个人活动所造成的损失, 由其自行承担 3 由于旅游者的过错, 使旅行社履行辅助人旅游从业人员或者其他旅游者遭受损害的, 旅游者应当赔偿损失 4 旅游者在旅游活动中或者在解决纠纷时, 应采取措施防止损失扩大, 否则应当就扩大的损失承担相应的责任 5 旅游者违反安全警示规定, 或者对国家应对重大突发事件暂时限制旅游活动的措施安全防范和应急处置措施不予配合, 造成旅行社损失的, 应当依法承担相应责任第十九条其他责任 1 由于旅游者自身原因导致本合同不能履行或者不能按照约定履行, 或者造成旅游者人身损害财产损失的, 旅行社不承担责任 2 旅游者在自行安排活动期间人身财产权益受到损害的, 旅行社在事前已尽到必要警示说明义务且事后已尽到必要救助义务的, 旅行社不承担赔偿责任 3 由于第三方侵害等不可归责于旅行社的原因导致旅游者人身财产权益受到损害的, 旅行社不承担赔偿责任但因旅行社不履行协助义务致使旅游者人身财产权益损失扩大的, 旅行社应当就扩大的损失承担赔偿责任 8

9 4 由于公共交通经营者的原因造成旅游者人身损害财产损失依法应承担责任的, 旅行社应当协助旅游者向公共交通经营者索赔第七章协议条款第二十条线路行程时间详见旅游行程单 ( 附件 1) 第二十一条旅游费用及支付 ( 以人民币为计算单位 ) 1 散拼团旅游费用详见旅游行程单 ( 附件 1) 支付方式详见安徽好之旅国际旅行社股份有限公司专用机打收据 2 自组团旅游费用成人 : 元 / 人, 人数人, 另增 ( 减 ), 小计元 ; 儿童 : 元 / 人, 人数人, 另增 ( 减 ), 小计元 ; 费用合计 : 大写元,( ) 旅游费用支付方式 : 转账户名 : 安徽好之旅国际旅行社股份有限公司账号 : 开户行 : 交行合肥三牌楼支行户名 : 安徽好之旅国际旅行社股份有限公司账号 : 开户行 : 徽商银行合肥五里墩支行现金 POSE 刷卡其他旅游费用支付期限 : 散客 / 散拼签订合同时付清全部团款单团 / 团队签订合同时付团款的 %, 合计元, 尾款于发团后的天支付, 合计元 ; 备注 : 未按约定支付合同金额, 每逾期一天支付 1% 违约金第二十二条人身意外伤害保险 1 旅行社提示旅游者购买人身意外伤害保险; 2 旅游者可以做以下选择: 委托旅行社购买 ; 自行购买 ; 放弃购买第二十三条不成团的约定如不能成团, 旅游者同意按下列任一种方式解决 : 1 同意旅行社委托其他有相应资质的旅行社履行合同 ; 2 同意延期出团 ; 3 同意改变其他线路出团 ; 4 同意解除合同第二十四条拼团约定旅游者同意采用拼团方式拼至其他有相应资质的旅行社成团第二十五条自愿购物和参加另行付费旅游项目约定 1 旅游者可以自主决定是否参加旅行社安排的购物活动另行付费旅游项目; 9

10 2 旅行社可以在不以不合理的低价组织旅游活动不诱骗旅游者不获取回扣等不正当利益, 且不影响其他旅游者行程安排的前提下, 按照平等自愿诚实信用的原则, 与旅游者协商一致达成购物活动另行付费旅游项目协议 ; 担 ; 3 购物活动另行付费旅游项目安排应不与行程单冲突 ; 4 地接社及其从业人员在行程中安排购物活动另行付费旅游项目的, 责任由订立本合同的旅行社承 5 购物活动另行付费旅游项目具体约定见旅游行程单 ( 附件 1) 第二十六条争议的解决方式本合同履行过程中发生争议, 由双方协商解决 ; 亦可向合同签订地的旅游质监执法机构消费者协会有关的调解组织等有关部门或者机构申请调解协商或者调解不成的, 依法向人民法院起诉第二十七条其他约定事项未尽事宜, 经旅游者和旅行社双方协商一致, 可以列入补充条款 ( 如合同空间不够, 可以另附纸张, 由双方签字或者盖章确认 ) 补充条款加盖骑缝章第二十八条合同效力本合同一式贰份, 双方各持壹份, 具有同等法律效力, 自双方当事人签字或者盖章之日起生效 10

11 附件 1 旅游行程单说明 : 1 旅游行程单内容包含 1 旅游行程 ; 2 服务标准 ; 3 费用不包含 ; 4 客户须知 5 旅游费用 ; 6 参游旅客名单 ; 加加加 7 自愿加点购物协议 ; 加 2 请确认旅游行程单合同编号与本合同封面合同编号相一致 ; 3 旅游行程单需双方签字或盖章 ; 盖 4 旅游行程单一式两份, 旅行社和旅游者各自留存一份 ; 骑 5 请将打印的行程单贴附在本页上, 并加盖骑缝章缝章 11

12 附件 2: 收据说明 : 1 尊敬的客户, 凭此单据可在旅游结束后一个月内换取发票, 请您妥善保管, 遗失不补 ; 2 请将打印的收据贴附在本页上, 并加盖骑缝章加盖骑缝章 12

13 附件 3: 自愿购买旅游意外险协议说明 : 1 安徽好之旅国际旅行社股份有限公司具有保险兼业代理资质代售保险产品名称阳光人寿安心旅游团体意外伤害保险投保方案 ; 2 自愿购买旅游意外险协议需双方签字或盖章确认 ; 3 自愿购买旅游意外险协议一式两份, 旅行社和旅游者各自留存一份 ; 4 请将自愿购买旅游意外险协议贴附在本页上, 并加盖骑缝章加盖骑缝章 13

14 旅游相关事项提示 ( 告知 ) 书尊敬的游客 : 非常欢迎您参加安徽好之旅国际旅行社股份有限公司 ( 以下简称本社 ) 组织的旅游本社非常荣幸能有机会为您提供旅游服务为了保障旅游行程的顺利进行和您的人身财产安全, 现就旅游行程中相关事宜进行以下告知 : 一请您在出发前仔细聆听本社及本社委派的导游员及相关工作人员告知的注意事项, 并认真阅读本次旅游的旅游行程表您已确认知道本次旅游行程的出发日期结束日期起止地点二本次旅游的集合地点时间以本社导游人员或其他工作人员的通知为准请准时在约定地点集合, 否则, 本社将按照您临时退团处理相关事宜三请您妥善保管好本社及地接社交给您的相关证件与资料 ( 包括但不限于交通客票出入境证件等 ), 并仔细查看阅读核对该证件及资料上的内容, 对交通客票的起止地点与时间相关证件的注意事项应特别加以注意四您应当保证提供给本社的个人身份证件真实合法有效, 因你提供的证件存在瑕疵, 致使您不能登机出入境或其它影响旅游行程不利后果的, 将由您自行承担相应责任五本社仅负有协助游客办理相关证件的义务, 因公安边防等机关或者您本人的原因致使您的相关证件的办理或者使用过程中出现问题, 本社仅负有协助您向相关机关主张权利的义务六您应当保证自己的身体条件能够完成旅游行程, 因您自身疾病影响旅游行程或者引起各种损失与损害, 本社不承担赔偿责任, 为保证您的合法权益, 本社郑重推荐您就您将要进行的整个旅游行程投保各类旅游意外伤害保险七在旅游行程中, 您应当服从导游或领队的安排, 注意保护自身和随行未成年人的安全, 妥善保管所携带的行李物品由于您个人过错导致人身伤亡和财产损失及由此导致需支出的各种费用, 本社不承担赔偿责任八在您自行终止本社安排的旅游行程后, 或在不参加约定的活动而自行活动的时间内, 发生人身财产损害的, 本社不承担赔偿责任九您在旅游行程中, 对可能存在的风险一定要切实加以注意在酒店卫生间餐厅内一定要注意地面, 谨防跌倒 ; 上下车辆或楼梯登山时要格外留心 ; 乘坐缆车快艇等特殊交通工具或参加高风险旅游项目一定要考虑到自己的身体状况并注意安全隐患 ; 不要将贵重物品及大额现金放置在酒店客房 ; 注意浏览并仔细阅读各景点景区设立的安全提示标牌 ; 在公共区域或道路上行走时应遵守交通规则 ; 在境外不得参加各类黄赌毒活动等等以上事项, 请您认真聆听并执行导游员的提示与说明十行程中或自由活动时, 不提倡参加高风险项目及行程之外的另付费项目, 并郑重提醒旅游者谨慎参加赛车骑马攀岩滑翔探险漂流潜水游泳滑雪滑冰滑板跳伞热气球蹦极冲浪近距离接触野生动物等高风险自选活动如执意要参与这些活动请充分了解具体的活动常识, 服从该处工作人员的安排, 落实各项安全措施, 务必根据自身的健康状况和适应能力选择参与活动项目, 切忌麻痹大意携带儿童的游客, 参加此类活动时应照顾好自己的孩子, 不要让他们独自活动身体状况不佳者请勿参加患有心脏病肺病哮喘病高血压恐高症者切忌从事水上高空活动如发生意外, 游客自行承担责任参与高风险活动项目, 您应购买包括紧急救援的旅游人身意外险 ; 行程中如参加体验高风险项目 ( 如水上水下高空骑马等高风险项目 ), 应购买特殊项目意外伤害险十一您应该知道本次旅游行程中高风险的旅游活动项目, 您除了应当注意项目经营者的现场提示或告知外, 还应特别注意 : 导游人员的提示告知, 并自己做好防范十二未经您与本社协商一致, 本社将不指定具体购物场所, 也不安排另行付费旅游项目本社及地接社工作人员向您介绍购物或另行付费项目的, 您可以自愿参加, 也可拒绝遇有地接社强迫参加购物或另行付费旅游项目的, 请您即时告知我社十三您在旅游行程中本社安排的购物点购物的, 一定要对商品进行仔细鉴别, 在以自己的专业知识不能确定所购物品真伪的情况下, 请慎重购买购物时, 应要求销售商提供合法有效的票据十四您若自行放弃行程中本社统一安排的服务项目, 相关款项不予退还您下榻的酒店位置和标准以合同约定为准, 您不应以酒店位置偏远或自己主观上对酒店等级的判断主张本社违约本社在旅游行程中赠送的景点因故不能游览, 景点门票费用不予退还十五对于旅游合同约定由本社安排的机场 ( 车站 ) 接送, 本社安排的交通工具包括但不限于出租车在内的各类交通工具您本人自行到机场 ( 车站 ) 集合的, 往机场 ( 车站 ) 的交通费用自理十六即便本社存在违约行为, 您也应依法采取适当措施防止损失的扩大, 您不得以拒绝登机 ( 车船 ), 拒绝住宿或者采取其它手段为要挟, 强迫本社接受您提出的要求, 否则, 由此造成扩大的损失, 您无权要求本社赔偿十七就您自身携带的行李物品而言, 您与本社之间没有建立保管合同的法律关系您应当注意保护随行未成年人的安全并遵守旅游行业的相关安全规定, 否则, 发生人身损害财产损失事件时, 由您承担相关责任十八旅游行程中发生道路交通事故并造成您人身或财产损失的, 若经依法认定, 事故的责任方为第三人的, 您完全同意, 将直接向事故的责任方请求赔偿, 本社应当予以积极的协助十九您未经本社同意擅自脱离旅游团队, 视为您单方面解除旅游合同, 本社不退还您的旅游费用如给本社造成损失, 14

15 您应依法承担赔偿责任二十本社受您委托代为订购的机票系电子客票, 不得转签退票因您与航空公司之间成立客运合同关系, 本社是代理您购买机票的代理人, 出现航班延误等情况, 本社仅负有协助您向航空公司求偿的义务其它关于公共交通经营者的责任, 按照旅游法第 71 条规定处理二十一在旅游过程中, 如出现不能统一安排就餐的情况, 本社将按照本次餐饮服务的标准退还您未安排就餐的餐费二十二您在旅游行程中应服从本社及地接社的统一安排和要求, 应当遵守旅游团队纪律, 尊重旅游目的地的宗教信仰民族习惯和风土人情二十三本社在旅游质量问题发生前已经采取以下措施的, 应减轻或免除责任 : 1 对旅游质量和安全状况已事先对旅游者给予充分说明提醒劝诫警告的 2 所发生的质量问题是非故意非过失或无法预知或已采取了预防性措施 3 质量问题发生后, 已采取了善后处理措施二十四经与您协商, 除火车航班轮船晚点外, 因本社安排的旅游车或其它交通工具发生故障等非不可抗原因致使您旅游的时间延后, 本社应采取必要的处置措施, 并协助旅游者返回出发地, 迟延时间超过 3 小时的本社对您的赔偿金额最多不超过您所交纳旅游费用的 :A 汽车团线路 5%;B 其他飞机火车团线路 2% 二十五若在您与本社签署旅游合同时, 您的出境旅游签证签注尚未办理完毕, 或者出境旅游航班时刻尚未确定, 本社将收取您一部分费用作为定金并签署旅游合同因您个人原因导致拒签或其它不能出入境的情形, 或者你不同意按照最终确定的航班时间出行的, 本社有权解除旅游合同, 收取的定金在扣除已经发生的费用 ( 办证费机票损失费 ) 后退还出境旅游航班确定后, 本社将另行书面 ( 手机短信或其他形式 ) 通知您航班时刻二十六本社在与您订立旅游合同之前, 已经就本次旅游活动的行程安排服务标准旅游目的地的地理及气候特征旅游项目可能存在的风险本次旅游活动不适宜参加的人群旅游意外保险等情况进行了详细的说明和充分的告知鉴于您对上述告知事项的认知, 您确认, 您的身体和心理健康状态适合参加本次旅游, 并能够顺利完成本次旅游活动二十七请您将自身健康情况如实告知旅行社, 建议孕妇或患有高血压心脏病糖尿病身体残疾精神疾病的客人不宜参团旅游如执意出游, 建议选择与自己身体状况相适应的旅游线路旅行社为非专业健康医疗机构, 无法判定您的身体情况是否适合参加本次旅游活动, 您需确保自身健康条件能够完成旅游活动为了您的出游安全, 顺利, 如果身体欠佳, 请自备常用药品及急救药品, 并根据天气情况做好必要的防护, 因自身疾病引起的伤亡, 由游客自行承担残疾人老年人孕妇未成年人及患有急性或慢性病等特殊群体出游, 必须征求医生及家属同意且有专人陪同若旅游者隐瞒或谎报自身疾病或怀孕或其它可能会影响本次旅游活动的身体状况的, 由旅游者自行承担责任旅行社已尽到告知义务, 不承担任何责任, 保险公司现有意外险条款中, 此类情况也列入免陪范围二十八本社已向您说明您的身体状态在此次旅行中可能出现的意外情况您确认, 您的健康状况完全能够完成本次旅游行程 ; 您将自行承担旅游行程中因自身健康原因 ( 各类疾病 ) 导致的意外情况所产生的法律责任二十九您已就参加本次旅游活动的相关情况征得近亲属的同意, 若因您身体健康状况导致人身损害或其它后果的, 您自行承担责任, 发生的相关费用亦由您或您近亲属悉数承担若您系受其他旅游者委托代为签署本确认书的, 您应保证已经获得该旅游者的充分授权, 并在签署本确认书之前充分向旅游者了解询问了其身体健康状况否则, 因此产生的一切责任和后果将由您承担三十为保证您的合法权益, 本社已郑重推荐您就您将要进行的整个旅游行程投保各类旅游人身意外伤害保险, 旅游人身意外伤害保险的保险金额保险范围等事项已告知, 您已悉知相关内容并对此不持异议三十一中国公民国内旅游文明行为公约营造文明和谐的旅游环境, 关系到每位游客的切身利益做文明游客是我们大家的义务, 请遵守以下公约 :1) 维护环境卫生不随地吐痰和口香糖, 不乱扔废弃物, 不在禁烟场所吸烟 2) 遵守公共秩序不喧哗吵闹, 排队遵守秩序, 不并行挡道, 不在公众场所高声交谈 3) 保护生态环境不踩踏绿地, 不摘折花木和果实, 不追捉投打乱喂动物 4) 保护文物古迹不在文物古迹上涂刻, 不攀爬触摸文物, 拍照摄像遵守规定 5) 爱惜公共设施不污损客房用品, 不损坏公用设施, 不贪占小便宜, 节约用水用电, 用餐不浪费 6) 尊重别人权利不强行和外宾合影, 不对着别人打喷嚏, 不长期占用公共设施, 尊重服务人员的劳动, 尊重各民族宗教习俗 7) 讲究以礼待人衣着整洁得体, 不在公共场所袒胸赤膊 ; 礼让老幼病残, 礼让女士 ; 不讲粗话 8) 提倡健康娱乐抵制封建迷信活动, 拒绝黄赌毒三十二中国公民出国 ( 境 ) 旅游文明行为指南中国公民, 出境旅游, 注重礼仪, 保持尊严讲究卫生, 爱护环境 ; 衣着得体, 请勿喧哗尊老爱幼, 助人为乐 ; 女士优先, 礼貌谦让出行办事, 遵守时间 ; 排队有序, 不越黄线文明住宿, 不损用品 ; 安静用餐, 请勿浪费健康娱乐, 有益身心 ; 赌博色情, 坚决拒绝参观游览, 遵守规定 ; 习俗禁忌, 切勿冒犯遇有疑难, 咨询领馆 ; 文明出行, 一路平安三十三若您系受其他旅游者委托代其与本社签署旅游合同, 本社视同您已经取得委托人的充分授权, 您在旅游合同旅游相关事先告知书健康状况确认书等文件上签字确认后, 应将相关内容充分向旅游者本人说明和警示若旅游者对您的签字确认有异议的, 本社将要求您承担因此遭受的全部损失三十四您对于本社关于旅游合同的解释和说明已经完全知悉, 并无任何异议 15

5. 按照合同约定随团完成旅游行程, 配合导游人员的统一管理 ; 遵守法律法规和有关规定, 不参与色情赌博和涉毒活动 ; 不得擅自分团脱团 6. 遵守旅游目的地的公共秩序和社会公德, 尊重当地的风俗习惯, 文化传统和宗教信仰, 爱护旅游资源, 保护生态环境, 遵守中国公民国内旅游文明行为公约

5. 按照合同约定随团完成旅游行程, 配合导游人员的统一管理 ; 遵守法律法规和有关规定, 不参与色情赌博和涉毒活动 ; 不得擅自分团脱团 6. 遵守旅游目的地的公共秩序和社会公德, 尊重当地的风俗习惯, 文化传统和宗教信仰, 爱护旅游资源, 保护生态环境, 遵守中国公民国内旅游文明行为公约境内旅游合同合同编号 : 旅游者 : 等人 ( 名单详见本合同第 19 条第 10 款 ); 旅行社 : ; 旅行社业务经营许可证编号 : 第一条本合同术语和定义 1. 自由活动, 特指旅游行程单中安排的自由活动 2. 自行安排活动期间, 指旅游行程单中安排的自由活动期间旅游者不参加旅游行程活动期间每日行程开始前结束后旅游者离开住宿设施的个人活动期间旅游者经导游同意暂时离团的个人活动期间