03 - Mobile Commerce – New Ways to Engage Consumers - Jiang Fan.key

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1 Mobile Commerce New Ways to Engage Consumers Jiang Fan, Senior Director, Mobile Taobao

2 To be central to the lives of our customers To empower innovation and differentiation and be the world's largest destination for everyday shopping, entertainment, lifestyle and community and be the world's largest ecosystem of merchants' innovation and entrepreneurship

3 To be central to the lives of our customers To empower innovation and differentiation and be the world's largest destination for everyday shopping, entertainment, lifestyle and community and be the world's largest ecosystem of merchants' innovation and entrepreneurship

4 89 Annual # of Orders per Active Buyer 2 468MM MAU 1 66% PV from Recommendations YoY % 189MM DAU Daily # of APP Launch per Active User Refers to Mobile Taobao App, for the month ended May 31, For the tweleve months ended May 31, 2017.

5 More Content and Connections More Intelligent From transactions platform to consumer media and community AI-driven user experience and operating efficiency

6 More Content and Connections From transactions platform to consumer media and community

7 Ecommerce Platform

8 Transaction Platform Consumer Media Consumer Community

9 PC Era Mobile Era Ecosystem Participants Merchants,Taobaoke, Taobao Model, TP, ISV Web Celebrity, Personal Shopper Micro Media, News Media Talent Agency, TV Station, Social Media, KOL, Studio More Content Content Product Recommendation Native News Short form video, Live streaming Product Search, Category, Product Crazy About Shopping, Wish List, Good Find Weitao, Your Advice Please, Taobao Headlines Taobao Live Streaming, 1,001 Nights, Taobao Image

10 PC Era Mobile Era Crazy about Shopping Good Find Wish List Ecosystem Participates Merchants,Taobaoke, Taobao Model, TP, ISV Web Celebrity, Personal Shopper Micro Media, News Media Talent Agency, TV Station, Social Media, KOL, Studio Content Product Recommendation Native News Short form video, Live streaming Product Search, Category, Product Crazy About Shopping, Wish List, Good Find Weitao, Taobao Community, Taobao Headlines Taobao Live Streaming, 1,001 Nights, Taobao Image

11 PC Era Mobile Era Weitao Your Advice Please Taobao Headlines Ecosystem Participants Merchants,Taobaoke, Taobao Model, TP, ISV Web Celebrity, Personal Shopper Micro Media, News Media Talent Agency, TV Station, Social Media, KOL, Studio Content Product Recommendation Native News Short form video, Live streaming Product Search, Category, Product Crazy About Shopping, Wish List, Good Find Weitao, Your Advice Please, Taobao Headlines Taobao Live Streaming, 1,001 Nights, Taobao Image

12 PC Era Ecosystem Participants Taobao Live Streaming Mobile Era Merchants,Taobaoke, Taobao Model, TP, ISV Web Celebrity, Personal Shopper Micro Media, News Media Talent Agency, TV Station, Social Media, KOL, Studio Content Product Recommendation Native News Short form video, Live streaming Product Search, Category, Product Crazy About Shopping, Wish List, Good Find Weitao, Your Advice Please, Taobao Headlines Taobao Live Streaming, 1,001 Nights, Taobao Image ,001 Nights Taobao Image

13 Crazy about Shopping Good Find Wish List Taobao Headlines Weitao Other APPs VS Amazon Instagram Pinterest

14 New York Los Angeles New York Paris Austria Turkey Beijing Seoul Tokyo Beijing Taobao Live Streaming Morocco Shanghai Thailand 24-hours Online TV Station Kenya Brazil Sydney Shanghai Los Angeles Users from 6 continents Brazil Thailand

15 Daily Time Spend per Active User New York Beijing Taobao Live Streaming 24-hours Online TV Station Los Angeles 18 Minutes Shanghai Brazil Thailand

16 500%+ Taobao Live Streaming 24-hours Online TV Station May 2016 May 2017 Taobao Live Streaming DAU

17 % of live streaming users browse the product Taobao Live Streaming 24-hours Online TV Station >50%

18 Taobao Short-form Video

19 Taobao Short-form Video

20 When you browse... Taobao Short-form Video When you click to buy...

21 1,150,000 Content Creators

22 1,150,000 Content Creators 2016 Revenue Sharing to Content Creators $267,000,000

23 More Intelligent AI-driven user experience and operating efficiency

24 Intelligent Merchant Mechanism Intelligent Personal Assistant Intelligent Recommendation Intelligent Marketing Big Data Intelligence

25 Similar Consumers Browsing Behavior Purchasing Power Other Interested Products Intelligent Recommendation Demographic Shopping Behavior Family Information Interest Visiting Frequency Purchasing Power Anticipate Customer Needs Based on big data and personal recommendations, connect consumers, merchants and content efficiently. Long term Interest Driving experience Age Group Timing to Push

26 Intelligent Recommendation Anticipate Customer Needs Based on big data and personal recommendations, connect consumers, merchants and content efficiently. Family Information Driving experience Purchasing Power Age Group Interest Similar Consumers Other Interested Products Visiting Frequency Purchasing Power Timing to Push ~500 Consumer Segments High end Mid-high end Mid end Mid-low end Low end 青春学院 风 小胖 子 二次元 品酒 大师 日吉他控系美书呆妆 子控 足球 小将 萌妹 多 肉君 杯 子控 我勒勒个趣 早餐君 豆蔻少 女女 海海淘 一族 吉他控轻微萌物癖好书呆 子 旗袍 女女 子 改装发烧友 书呆 子 Party 党 就爱限量量版 早餐君新时代拼命 十三敏敏感敏敏感的我太极 大师杯 子控 有 车 一族 死宅 懒 耳癌机患发烧者友 穹顶之下 模型控 耳机发烧友 品酒 大师 上班族 好想谈恋爱 吃货的后裔 重 口味 大叔 敏敏感的我 懒癌患者登 山爱好者 早餐君租房 一族多 肉君 白菜爆料料君 杯 子控 男神 style 品酒 大师 爱乐 人设计爱好者 人健身达 人摄影狂 人 文玩控 高富帅健身达 人 旗袍 女女 子 装修家 模型控我勒勒个趣 挥毫泼墨墨派烘焙爱好者 Party 党新时代拼命 十三郎 萌宠 大作战 文玩控 萌宠 大作战游戏外设重度患者 我们结婚吧 有 车 一族 咖啡控 海海淘 上班族 木作匠 人 奔跑吧少年年 早餐君 灌篮 高 手 就送咱爸妈棋牌社 蕾丝控 家有萌娃 国 风男 子 睡眠师 旗袍 女女 子 木作匠 人温暖 小贴 士 国 风男 子就爱限量量版 理理想家 健身达 人 死宅 书呆 子 懒癌患者 多 肉君 收藏控 耳机发烧友咖啡控 死宅 萌宠 大作 有 车 一族 书呆 子 绝饰佳 人轻微萌物癖好 早餐君萌宠 大作战轻微萌物癖好 就送咱爸妈 理理想家 老老直男 香钟爱 COS 氛 大学 生了了没控 Party 党 旗袍 女女 女女神范 摩登主妇 养 生达 人 吉他控 就爱设计感 瑜伽修炼者 香氛控 烘焙爱好者温暖 小贴 士多码农 style 国 风男 子温暖 小贴 士 肉轻微萌物癖好君 裙控 MM 温暖 小贴 士 美鞋控轻微萌物癖好 SVIP 壕叫我 女女王 大 人 白富美 赖床专业户 豹纹 女女王 就爱限量量版 韩范 小妖精 烘焙爱好者蕾丝控绝饰佳 人 敏敏感的我 想要瘦瘦瘦 多 肉君 品酒 大师 旅 行行家 咖啡控 登 山爱好者 茶道 有 气质派对 女女王 有 气质 文玩控 棋牌社 文玩控 美帽的你 天 文爱好者 钓 鱼翁 敏敏感的我 瑜伽修炼者 茶道 气质名媛 Party 党 复古 女女郎绝饰佳 人拼命 十三郎 芝 士脑残粉 茶道中 人 水族爱好者 新时代拼命 十三 大爱设计 风 精致 生活家 养 生达 人 棋牌社 温柔 女女神 就爱限量量版 烘焙爱好者 我勒勒个趣 水果 大咖欧美范 儿 手表控 复古 女女郎 绝饰佳 人 多 肉君 香氛控美鞋控 吉他控 轻微萌物癖好 挥毫泼墨墨派海海淘 烘焙爱好者 包治百病 理理想家 雅致居家控 15 岁 -25 岁 22 岁 -28 岁 25 岁 -30 岁 29 岁 -41 岁 39 岁 -66 岁 55 岁 -65 岁

27 Intelligent Recommendation Anticipate Customer Needs Based on big data and personal recommendations, connect consumers, merchants and content efficiently. High end Mid-high end Mid end Mid-low end Low end 青春学院 风 小胖 子 二次元 品酒 大师 日吉他控系美书呆妆 子控 足球 小将 萌妹 多 肉君 杯 子控 我勒勒个趣 早餐君 豆蔻少 女女 海海淘 一族 吉他控轻微萌物癖好书呆 子 旗袍 女女 子 改装发烧友 书呆 子 Party 党 就爱限量量版 早餐君新时代拼命 十三敏敏感敏敏感的我太极 大师杯 子控 有 车 一族 死宅 懒 耳癌机患发烧者友 穹顶之下 上班族 好想谈恋爱 敏敏感的我 懒癌患者登 山爱好者 早餐君租房 一族多 肉君 白菜爆料料君 男神 style 品酒 大师 爱乐 人设计爱好者 人健身达 人摄影狂 人 文玩控 模型控 耳机发烧友 品酒 大师 吃货的后裔 杯 子控 重 口味 大叔 高富帅健身达 人 旗袍 女女 子 装修家 模型控我勒勒个趣 挥毫泼墨墨派烘焙爱好者 Party 党新时代拼命 十三郎 萌宠 大作战 文玩控 萌宠 大作战游戏外设重度患者 我们结婚吧 有 车 一族 咖啡控 海海淘 烘焙爱好者 上班族 木作匠 人 奔跑吧少年年 早餐君 灌篮 高 手 就送咱爸妈棋牌社 蕾丝控 家有萌娃 国 风男 子 睡眠师 旗袍 女女 子 木作匠 人温暖 小贴 士 理理想家 健身达 人 死宅 码农 style 国 风男 子就爱限量量版 书呆 子 懒癌患者 多 肉君 收藏控 耳机发烧友咖啡控 绝饰佳 人轻微萌物癖好 轻微萌物癖好 死宅 萌宠 大作 有 车 一族 书呆 子 早餐君萌宠 大作战轻微萌物癖好 就送咱爸妈 温暖 小贴 士 理理想家 老老直男 香钟爱 COS 氛 大学 生了了没控 Party 党 多国 风男 子 肉君 旗袍 女女 女女神范 摩登主妇 养 生达 人 吉他控 就爱设计感 瑜伽修炼者 香氛控 温暖 小贴 士 裙控 MM 温暖 小贴 士 美鞋控轻微萌物癖好 SVIP 壕叫我 女女王 大 人 白富美 豹纹 女女王 就爱限量量版 赖床专业户 韩范 小妖精 烘焙爱好者蕾丝控绝饰佳 人 想要瘦瘦瘦 多 肉君 敏敏感的我 品酒 大师 旅 行行家 咖啡控 登 山爱好者 茶道 派对 女女王 有 气质 文玩控 棋牌社 文玩控 有 气质 美帽的你 天 文爱好者 钓 鱼翁 敏敏感的我 瑜伽修炼者 茶道 气质名媛 Party 党 复古 女女郎绝饰佳 人拼命 十三郎 芝 士脑残粉 茶道中 人 水族爱好者 新时代拼命 十三 大爱设计 风 精致 生活家 养 生达 人 棋牌社 温柔 女女神 就爱限量量版 烘焙爱好者 我勒勒个趣 水果 大咖欧美范 儿 手表控 复古 女女郎 绝饰佳 人 多 肉君 香氛控美鞋控 吉他控 轻微萌物癖好 挥毫泼墨墨派海海淘 烘焙爱好者 包治百病 理理想家 雅致居家控 Super VIP 壕 15 岁 -25 岁 22 岁 -28 岁 25 岁 -30 岁 29 岁 -41 岁 39 岁 -66 岁 55 岁 -65 岁

28 Manage ~10 Million Merchants Intelligent Merchant Operations Intelligent Merchant Mechanism Intelligent Merchant Recommendation Empowering Merchant Innovation

29 Select the Best Merchants to Serve Each Consumer s Needs Intelligent Merchant Operations Differentiation Creativity Empowering Merchant Innovation

30 Build and maintain a strong and fair platform for merchants Intelligent Merchant Operations A full set of products and channels for merchants at different scales and growth stages Better serve all different kinds of consumers by providing more targeted content Empowering Merchant Innovation Post 70s Artistic Gentleman Post 80s Baking Lover Post 90s Fresh Meat Post 00s Kuso Girls

31 Intelligent Marketing AI-enabled text and visual presentation improves click-through and conversion AI Design

32 Package Refund Bill Change phone number Delivery fee Find password Payment Complain Shipment Login Alipay Intelligent Processing 7 24hr 秒级回复知识图谱 87% 智能解决复杂交易易智能处理理售前售后 一站式咨询智能替代 人 工问题预测交易易维权账户异常快递预测退款去向发货物流售后关怀交互反问意图理理解算法推荐商品导购内容导购商品清单购物 心得图 片导购纪念 日提醒 日程提醒订机票买 火 车票充话费买电影票周期购提醒抢购开团提醒旅 行行攻略略 Shopping Guide Personal Assistant After Sales Service Intelligent Personal Assistant Customer Service Chatbot

33 7 24hr 秒级回复知识图谱 87% 智能解决复杂交易易智能处理理售前售后 一站式咨询智能替代 人 工问题预测交易易维权账户异常快递预测退款去向发货物流售后关怀交互反问意图理理解算法推荐商品导购内容导购商品清单购物 心得图 片导购纪念 日提醒 日程提醒订机票买 火 车票充话费买电影票周期购提醒抢购开团提醒旅 行行攻略略 Shopping Guide Personal Assistant After Sales Service 内容导购 Guess what you like 商品导购图 片场内容平台多模多轮 SUG 反问 自然语 言交互商品知识图谱购物意图理理解 行行业导购定制周期购 Travel Tips Train Tickets Bus Ticket 买 门票周末去哪玩 生活提醒 Bus Ticket Morning call Ticketing Anniversary Reminder 日程提醒抢购提醒 Promotions and coupons Music Movie Tickets Top-up phone Weather Report Local Services Food Delivery 在线医 生 Intelligent Personal Assistant Customer Service Chatbot

34 Taobao is a huge use case of Data Technology.

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