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1 CISCO CALLMANAGER EXPRESS 產品簡介 Cisco CallManager Express 是一款嵌入在 Cisco IOS 軟體的解決方案, 針對 Cisco IP 電話提供通話處理功能 這款解決方案讓多款 Cisco 整合式服務路由器 (Integrated Services Router;ISR) 能提供商務使用者常用的 IP 電話功能, 滿足中小型辦公室的需求 CallManager Express 讓客戶能夠利用一部 Cisco ISR, 即可建置低成本 高可靠度的 IP 通訊解決方案 客戶只需利用一套解決方案, 即能將 IP 電話系統擴充至其他辦公室據點, 且相當容易建置 管理及維護 Cisco CallManager Express 解決方案適合追求低成本 可靠 多功能電信解決 方案 且使用者數量低於 240 名的客戶 關鍵功能與利益 IP 電信技術目前正快速進步, 語音 視訊及資料等應用已能匯整至單一網路, 使用者僅需透過 IP 電話, 就能存取許多加值功能與應用 由於 Cisco CallManager Express 被整合至路由器, 因此能藉由以下利益進一步提昇匯整的優勢 : 針對所有分支辦公室的需求, 在單一化的語音與資料整合平台支援低成本的營運環境 2800 與 3800 系列 ISR 平台, 提供各種領先業界的功能 其中包括服務品質保證 (QoS) 網路安全 加密 防火牆及各種網路模組, 提供許多內容網路傳輸與強化型 VPN 服務, 滿足分支與小型辦公室的需求 解決方案提供整合型 IP 電信 語音郵件及自動化設定功能, 讓客戶僅須建置一部設備就能滿足所有方面的商務需求, 藉此簡化管理 維護及營運工作, 並提供更低的總持有成本 (TCO) 精密的關鍵系統與交換機功能 小型辦公室面臨不同的工作流程, 需要各種精密功能來支援工作上的需要 Cisco CallManager Express 為小型辦公室帶來一套可靠的電信功能, 並透過延伸標記語言 (XML) 提供許多特有的加值功能, 為最終使用者與企業帶來傳統解決方案無法提供的生產力 運用 Cisco CallManager 達到互通性 - 顧客可在大型站點建置 Cisco CallManager, 並在需要本地端通話處理功能的分支辦公室建置 Cisco CallManager Express 運用 H.323 頻寬匯整

2 功能, 通話可透過廣域網路 (WAN) 和撥話者名稱與號碼資訊一起轉送, 並可搭配壓縮語音技術, 提高 WAN 頻寬的使用效率 投資保護以及簡化升級成集中式通話處理解決方案 這些都可透過改變路由器的軟體組態輕鬆完成, 搭配 Cisco CallManager Express 的系統可轉換成高可用度的電信閘道器, 透過一個集中式的 Cisco CallManager 建置架構支援遠端站點 這種彈性可確保企業即使在擴充時超出系統容量, 亦能獲得完整的投資保護 利用命令列介面 (CLI) 或網頁圖形化使用者介面 (GUI) 進行遠端維護與排除故障 - 顧客可選擇 運用業界標準 Cisco IOS 軟體的 CLI 或使用者親善的 GUI 介面來設定與管理 Cisco CallManager Express Cisco CallManager Express 讓 Cisco ISR 能連結 IP 與類比電話, 提供通話功能 所有必要的檔案與 IP 電話的組態都儲存在路由器, 藉此提供單一化平台解決方案 此外, 並提供各種公眾交換電信網路 (PSTN) 介面 多元化的 WAN 介面選擇 整合型語音留言與自動答覆及完整電話功能 Cisco IOS 軟體擁有領先業界的語音功能, 專為 IP 電信系統所設計, 例如像 H.323 與 SIP 訊號傳輸 進階 QoS 及 H.323 閘道管理員, 甚至與 SIP 代理伺服器之間的跨網路連結, 都可透過 Cisco CallManager Express 所建置的系統達成 此外, 像是頻道服務單元 / 數位服務單元與網路終端器 1 型 (Network Termination 1;NT1) 等裝置在內的整合式功能, 都整合在 PSTN 介面卡裡, 提供各種高彈性與穩定的語音服務 IP 電話支援雖然 Cisco CallManager Express 最適合應用在使用者人數不到 200 位的企業, 但 IP 電話最高能支援 240 位使用者 IP 電話的操作方式類似 Cisco CallManager, 能簡化使用者的訓練工作, 當功能需求超出 Cisco CallManager Express 解決方案時, 可輕易轉移至 Cisco CallManager 每個平台搭配 CallManager Express 3.3 所能支援的最高使用者數量列於表 1 表 1. 每個平台支援的 IP 電話數量 Cisco IAD 2430 系列整合服務設備 24 Cisco 2801 ISR 1760-V 與 1751-V Access Routers 路由器 24 Cisco 2811 ISR, 261xXM 與 262xXM Series Access 路由器 36

3 Cisco 2821 ISR 265xXM Access Router 路由器 48 Cisco 2691 Access Router 路由器 72 Cisco 2851 ISR 96 Cisco 3725 Access Router 路由器 144 Cisco 3745 Access Router 路由器 192 Cisco 3825 ISR 168 Cisco 3845 ISR 240 圖 1. Cisco IP 電話系列產品 Cisco CallManager Express 支援以下款式的 Cisco IP 電話 : 7971G-GE 7970G 7960G 7940G 7912G 7905G 7902G 無線電話 7920 擴充模組 7914 及 IP Conference station 7936 這些新一代智慧型 Cisco IP 電話 ( 圖 1) 支援以下增強功能 : 顯示方面的功能可使用軟體按鍵輕鬆操作透過 XML 應用軟體可進行語言本地化與功能客制化的設定內建於 Cisco Catalyst 交換器的 Cisco Power over Ethernet Cisco EtherSwitch 網路模組或高速廣域網路介面卡, 已整合在 及 3800 系列路由器

4 產品特色 Cisco CallManager Express 提供一套精密的密鑰系統以及各種 PBX 電信功能, 特別適合中小型企業或分支據點 它亦提供許多獨步業界的功能, 超越其他傳統的電信解決方案 3.3 版的 Cisco CallManager Express 目前提供以下功能 ( 表 2), 最新 IOS 版本的資訊請參考思科網站 中的 Feature Navigator 功能導覽網頁 表 2. CallManager Express 3.3 功能 功能 電話功能 介紹 每個系統最多支援 240 部電話 ; 每個電話可連結 34 條線路 ; 使用 7914s 服務員主控臺功能 ; Fast Transfer 高速傳輸模式 單純轉傳或協商 ; 忙線燈號 ; Silent Ringing 靜音選項 ; 撥出通話自動選擇線路 ; 來電轉接功能支援忙線 / 無 人回應 / 所有線路皆忙線, 來電轉接全部限制的控制功能 ; 勿打擾 (DND); 搭配 DND 的來電者設定鈴聲 ; IP 電話顯示 DND 狀態 ; 來電轉接至 VM; 自設軟體鍵 ; 針對每條線路啟用 / 關閉來電等候通知訊息 ; 來電等候時撥放 DN; 來電等候鈴聲 ; 每個按鈕支援雙線路顯示功能 ; 下班後撥放訊息 ; 歐洲日期格式 ; 類比 PSTN 線路傳遞掛斷燈號 ; Idle URL 定時傳送訊息或圖形, 顯示在 IP 電話上 ; 重撥上次撥出號碼 ; 本地電話號碼查詢 ; 免持撥號 ; 交換機速度撥號 ; 系統速度撥號 ; 從 IP 電話變更撥號速度 ; 靜音與特有鈴聲選項 ; 透過 Cisco Analog Telephone Adapter (ATA) 或 SSCP 模式下的 VG 224 閘道器支援類比電話 在 FXS 埠或 H.323 模式的 ATA 支援傳真機 在 Cisco IP 電話上支援 XML 服務 頻寬匯整功能類比 FXO ( 迴路與接地啟動 ); DID; E&M; BRI/PRI 支援功能 (NI2 4ESS 系統功能 5ESS EuroISDN; DMS100; DMS250; 以及 Cisco IOS 軟體目前支援的其他 交換技術 ); 來電者電話號碼顯示 ; 自動號碼辨識 (ANI); 來電者名字顯示 ; 支援 數位骨幹 (T1/E1); 快速撥內線 ; 快速撥外線 ; 支援 E1 R2; 電話按鈕的專屬線路對應鍵 ; 配合 H450 支援功能的 H.323 Trunks 骨幹線路 ; H Automatic Detection 自動偵測 H450; 支援遠端的 H323 LDAP; H.323 至 H.323 的 Hairpin Call Routing, 支援非相容於 H.450 規範的 H323 端點 ; 通話啟動通訊協定 (SIP) 骨幹線路搭配 RFC2833 支援能力 ; Transcoding G.711; G.729a; G.723. 客戶代號與通話細節記錄 (CDR) 欄位 ; 回撥忙線註冊 / 忙線預約 ; 暫停與

5 語音留言功能 管理功能 回復通話 ; 暫停 個人與轉接 ; 轉至其他電話接聽 ; 代接本地群組成員的電話 ; 代號外部群組成員的電話 ; 指定轉接 詢問是否接聽或直接轉接 ; 回撥待機 三方會議通話 ; 電腦電信 (CTI) 整合搭配 Microsoft CRM 及 Outlook, 使用 Cisco IOS 的 Telephony Services Provider (TSP) 方案 ; 運用 XML 技術的目錄服務 ; 群組呼叫 連續 循環 與最長等候 ; 群組呼叫動態登入 / 登出 ; 群組呼叫統計 每日與每小時 ; 內部對講 ; 多國語言支援 : 包括德文 法文 義大利法 西班牙文 葡萄牙文 荷蘭文 丹麥文 挪威文 瑞典文 日文片假名 俄文 ; 等候背景音樂 (MoH) 內部或外接 ; 夜班分機轉接 ; 重疊分機, 提高接通機率 ; 重疊分機顯示來電者名稱 ; 呼叫 - 內建或外部系統 ; 每通來電的特定來電者拒接 ; 第二撥號音 標準網路來電轉送與透過 H450.2 及 H450.3 的來電轉接 ; 透過 XML 服務的系統速度撥號選項 ; 每日時間 ; 星期 ; 設定拒接特定人士來電 ; 自設顯示名稱 ; 基本的自動呼叫分配 (3 個序列 ) 配合自動總機與通話統計功能 搭載 Cisco Unity Express 整合語音留言與自動答覆解決方案, 整合 Cisco Unity 的語音留言 / 訊息整合, 或協力廠商的語音留言整合 (H.323 SIP 或撥號音調解碼 [DTMF]) 方案 自動為 IP 電話設定分機 ; 透過單一化的網頁 GUI 介面針對系統與整合型語音留言進行刪除 新增 以及變更等操作 ; 透過 Cisco CNE 組態引擎進行集中式的網路管理 ; 利用 HTML Quick Configuration 工具進行電信服務設定與組態調整 ; 三階層式的 GUI 管理功能, 共區分成系統管理者 顧客管理者 以及使用者等層級 結論 Cisco CallManager Express 提供許多企業使用者需要的電話功能, 滿足小型辦公室或分支機構的需求 Cisco Integrated Services 路由器提供各種高可靠度與先進應用, 其中包括 VPN 防火牆 加密 撥接存取 乙太網路交換與 Power over Ethernet 以及 Content Networking 等功能, 全數整合在一個容易建置與維護的平台, 創造出更低的總持有成本 (TCO) 當企業需要擴充 Cisco CallManager Express 時, 可輕易轉移至 Cisco CallManager 大型 IP 電信解 決方案 這套解決方案使用的所有硬體與軟體皆完全相容於 Cisco CallManager 以及 Cisco Survivable Remote Site Telephony (SRST), 讓用戶能保護過去的投資

6 服務與支援 Cisco 提供各種服務方案, 加快客戶成功的腳步 這些創新的服務方案透過一群優秀的人員 流程 工具及夥伴提供到顧客手上, 造就出極高的顧客滿意度 Cisco 協助您保護網路投資, 達到最理想的網路運作狀態, 並讓網路能準備好支援各種新應用, 擴充網路的智慧功能, 藉以支援您的事業 有關 Cisco 的詳細資訊請參考 Cisco 技術支援服務或 Cisco 進階服務 詳細資訊有關 Cisco CallManager Express 的詳細資訊請參考 若您有任何疑問, 請寄信至

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