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1 東吳大學商學院企業管理學系碩士在職專班 碩士論文 指導教授 : 陳國樑博士 王超弘教授 中小企業運用雲端行為及中小企業組織轉變之探討 Discussion related small to medium sized business and organizations using cloud services 研究生 : 呂文莉撰 中華民國一零三年五月

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3 摘要 截至 2012 年 9 月底的網際網路發展, 我台 澎 金 馬區有限寛頻網路用戶已經達到了 536 萬人次, 在這一季, 光是使用寬頻網路用戶數成長 4 萬人次, 台 澎 金 馬經常上網人口更突破 1100 萬 頻繁的網路使用率, 讓雲端運算更顯重要 從各個家庭到公司, 甚至各地方政府推廣的雲端未來學校, 雲端行為的普及徹底改變社會中小企業組織運作的模式 雲端服務上的花費, 迄今仍僅佔 IT 花費總額的一小部份, 略估算約為 3%, 但這個市場持續成長中 (CIO IT 經理人雜誌,2013) 據研究調查機構 Gartner 指出, 全球花費在公有雲運算服務上, 在 2013 年已成長 18.5%, 從 2013 年 1110 億美元提升到 2014 年的 1310 億美元, 約提升了 200 億美元 研究者察覺雲端運算對於現今社會發展有息息相關的重要性, 想藉由探討目前提供雲端空間業者用戶使用的費率及使用空間大小, 讓未來想跟進使用雲端運算的中小企業都能迅速得到相關訊息, 也讓中小企業暸解目前各行各業使用雲端空間的狀況及企業界對雲端空間的接受度狀況, 讓中小企業業者加速進入 e 化的行列 中小企業使用者透過瀏覽器 電腦桌面應用程式或行動應用程式來存取雲端的服務 研究者認爲雲端運算能夠讓企業更迅速掌握雲端應用程式, 降低公司資訊部門管理的複雜問題以及雲端空間的維護成本, 並能讓 IT 資源重新分配, 以因應企業需求的快速變化 因中小企業最欠缺的就是龐大的資金, 配合現有的雲端空間系統, 讓中小企業以最少的資金來達成 e 化的辦公室, 這將會是台灣中小企業發展的一大福音 關鍵字 : 雲端運算 雲端空間費率 中小企業 e 化 i

4 Discussion related Small to medium sized business and organizations using cloud services Abstract Internet development by the end of September,2012 shows that the Taiwan, Penghu,Kinmen and Matsu areas has reached 536 million broadband users. Broadband subscribers alone has increased by 40,000.The fiber broadband subscriber growth rate has gradually slowed down. The population of regular Internet users in Taiwan, Kinmen and Matsu are now more than 11 million people. With frequent Internet usage, we can see that cloud computing is more important than before. Each family, company, and even the local government is promoting the popularity of cloud computing future schools, Cloud computing has completely changed the behavior of social organizations and the operation of SMEs. The cost of cloud computing today is only a small part of the total IT spending so far. It is proximately in total 3 % so far, but this market continues to grow at this moment. According to research firm Gartner a survey indicated that global spending on public cloud computing service has grown 18.5% in There were $ 111 billion in 2013 and $131 billion in It shows an increase $20 billion from 2013 to The researchers noticed that the importance of cloud computing today is closely related to social development. The researcher wants to explore the cloud space provider currently and find out what they provide to the users regarding the use of spaces and rates. If SMEs want to use cloud computing in the future, they ii

5 can get this useful information quickly. It also allows SMEs to understand the current status of using cloud space and their acceptance of cloud computing space. It will allow SMEs to accelerate in the ranks of e-marketing. SME users can access cloud services via a browser, desktop or mobile application. The researcher believes that cloud computing enables companies to deploy cloud applications easily. It also can reduce the company's IT department s complex issues and cloud space maintenance costs. It also copes with the change of business needs. SMEs usually lack substantial amounts of money. By using these existing cloud computing systems, it will enable SMEs to achieve minimum capital expenses of e- offices. I think it would be a great boon for Taiwan's SMEs development. Keywords : Cloud computing, organizations using cloud services, Small to medium sized business iii

6 誌謝 隨著論文的完成, 在東吳企碩劃上一個完美的句點, 課堂學到的理論和社會中實務經驗相結合, 在過去兩年激出了不少美麗的漣漪 誠摯感謝陳國樑博士及王超弘教授, 在我的論文討論過程中, 指點我寫作的方向, 悉心的教導及協助, 也感恩口試老師林鳯儀老師 曾盛恕老師及林進財老師, 在口試期間給予我寶貴意見, 讓我獲益良多 這兩年的日子裡, 雖然遺憾地暸解讀書本意在元元的人不多, 但我相信博觀而約取, 厚積而薄發, 在東吳學習到的知識, 必定會在職場中激出許多火花 撰寫論文期間, 感謝同學 學長 姐及各行各業任職的好友們, 讓我能在最短的時間內, 搜集到寶貴的資料完成我的論文, 我的論文因你們提供寶貴的建議而豐富, 在此衷心的感謝 最後, 感謝我的家人, 爸爸 媽媽 志宏及妮臻精神上及實質上的支持 付出及體諒, 讓我在繁忙工作之餘, 用有限的時間兼顧家庭及學業, 謝謝你們, 在此也把這份論文獻給需要此研究結果的中小企業 iv

7 目錄 頁次 摘要... i 誌謝... iv 目錄... v 表目錄... vii 圖目錄... x 第壹章緒論... 1 第一節研究背景與動機... 1 第二節研究問題與目的... 3 第三節研究流程... 5 第四節論文結構... 6 第貳章文獻探討... 7 第一節中小企業... 7 第二節何謂雲端 第三節雲端業者提供用戶使用雲端空間種類及費率 第參章研究方法 第一節研究方法的選擇 第二節質化研究資料搜集 v

8 第三節抽樣方式與研究對象 第四節訪談過程 第五節問卷設計 第肆章個案研究結果與分析 第一節個案公司背景介紹 第二節個案公司訪談內容 第三節個案公司訪談結果 第四節個案公司研究結果分析 第伍章結論與建議 第一節研究結論 第二節管理意涵 第三節建議 參考文獻 附錄 附錄一問卷 中小企業運用雲端行為及中小企業組織轉變之探討訪談內容 附錄二訪談記錄 vi

9 表目錄 頁次 表 2-1 中小企業家數 -- 依行業別分... 9 表 2-2 台灣地區中小企業就業人數 表 2-3 私有儲存產品包括兩個型式 表 2-4 各家雲端技術比較 表 2-5 雲端資料中心基礎設施的心裝置三大核心裝置 表 2-6 產業一般將雲端資料中心的服務範疇分成四大類 表 2-7 Dropbox 使用費率表 表 2-8 Google 企業方案 表 2-9 ASUS 使用費率表 表 2-10 EVault 使用費率表 表 2-11 微軟 Window Azure 使用費率表 表 2-12 中華電信 hicloud Box e 使用費率表 表 2-13 初步使用雲端空間需求整理表 表 3-1 結構式訪談的優點及缺點 表 3-2 非結構式訪談的優點及缺點 表 3-3 立意取樣具有下列的特質 表 3-4 立意取樣的型態可依據研究的目的及設計區分為六種 vii

10 表 4-1 受訪者任職行業別 表 4-2 其他任職行業別一覽表 表 4-3 受訪者公司規模大小 表 4-4 受訪者職務 表 4-5 受訪者年齡層 表 4-6 受訪者對雲端一詞的暸解程度 表 4-7 目前受訪者公司欲租用雲端空間的原因為何 表 4-8 哪家雲端業者提供雲端費率很適用 表 4-9 哪些 其他 雲端業者提供雲端費率很適用 表 4-10 受訪者對哪家雲端業者提供雲端空間印象良好 表 4-11 受訪者對哪家雲端業者提供雲端空間印象良好 表 4-12 雲端業者提供雲端空間使用費率何者較適合受訪者公司使用 表 4-13 目前受訪者公司對於租用雲端空間意願高低如何 表 4-14 受訪者認為雲端業者提供雲端空間使用是否適合中小企業使用 表 4-15 願使用雲端空間意願的中小企業統整 ( 一 ) 表 4-16 願使用雲端空間意願的中小企業統整 ( 二 ) 表 4-17 使用雲端空間的中小企業及雲端空間費率的關係 表 4-18 受訪者公司規模大小與受訪者公司對於租用雲端空間意願之分析.. 63 viii

11 表 4-19 受訪者公司規模大小與受訪者公司對於租用雲端空間意願之分析 64 ix

12 圖目錄 頁次 圖 3-1 研究流程圖... 5 圖 4-1 受訪者任職行業別 圖 4-2 受訪者任職行業別 圖 4-3 受訪者公司規模大小 圖 4-4 受訪者公司規模大小 圖 4-5 受訪者職務 圖 4-6 受訪者職務 圖 4-7 受訪者年齡層 圖 4-8 受訪者年齡層 圖 4-9 受訪者對雲端一詞的暸解程度 圖 4-10 受訪者對雲端一詞的暸解程度 圖 4-11 目前受訪者公司欲租用雲端空間的原因為何 圖 4-12 目前受訪者公司欲租用雲端空間的原因為何 圖 4-13 受訪者認為哪家雲端業者提供雲端費率很適用 圖 4-14 受訪者認為哪家雲端業者提供雲端費率很適用 圖 4-15 受訪者對哪家雲端業者提供雲端空間印象良好 圖 4-16 受訪者對哪家雲端業者提供雲端空間印象良好 x

13 圖 4-17 雲端業者提供雲端空間使用費率何者較適合受訪者公司使用 圖 4-18 雲端業者提供雲端空間使用費率何者較適合受訪者公司使用 圖 4-19 目前受訪者公司對於租用雲端空間意願高低如何 圖 4-20 目前受訪者公司對於租用雲端空間意願高低如何 圖 4-21 受訪者認為雲端業者提供雲端空間使用是否適合中小企業使用 圖 4-22 受訪者認為雲端業者提供雲端空間使用是否適合中小企業使用 xi

14 第一章緒論 第一節研究背景與動機 一 研究背景 網路普及 網路市場的高速成長,e 化電子商務的存在已成為現今中小企業不可或缺的商業經營模式 財團法人台灣網路資訊中心自 2002 年起持續進行 台灣寬頻網路使用調查, 自 2012 年開始網際網路的發展, 將原計畫的調查範圍, 從台灣地區擴及至金 馬離島區域, 所涵蓋全國行政區域 依財團法人台灣網路資訊中心報告指出, 過去台 澎 金 馬各區, 每年使用過無限網路的平均成長率為 3.3%, 截至 2013 年一月止, 依財團法人台灣網路資訊中心報告 -- 網路統計資料庫線上查詢系統顯示, 全國地區個人上網人口約有一千五百萬人, 上網總人口成長率有 3.56% 截至 2012 年 10 月 3 日, 財團法人台灣網路資訊中心 台灣無線網路使用調查報告 公布, 全國台 澎 金 馬中, 十二歲以上的受訪者, 有超過 47.23% 的受訪者於 2012 年中曾使用過無線網路, 相較於 2011 年同期成長了 11.9 %, 與過去每年平均成長率 3.3% 相比,2011 年至 2012 年期間, 無線及行動網路的使用者呈現快速成長的趨勢, 有 69.14% 使用者對無線上網品質感到滿意, 但對上網時 線路不穩 連線品質不佳 最感到困擾 雲端運算泛指經由網際網路, 將龐大的運算能力提供給使用者運用的一種服務 而雲 (Cloud) 則意指設置主機暨雲端的資料中心, 並由網路連接到各式各樣的設備 基礎設施 共享設備 虛擬化機器或儲存設備等相關整併過的硬體設備 ( 童啟晟,2014) 透過雲端運算(Cloud Computing) 方式共享的軟 硬體資源和訊息, 可依照各中小企業需求, 提供中小企業電腦和相 1

15 關裝置使用, 頻繁的網路使用率, 讓雲端運算更顯重要 雲端行為普及, 讓大 中小型企業徹底改變組織運作的模式 昔日面對面交易的商業模式, 因便利網路的發展而改變, 業者及消費者藉由大量的網頁及網路郵件傳遞訊息 行銷 購買商品 電子郵件往來時間縮短, 讓業務人員 業務助理及行政專員在備份存檔文件時不再疲於奔命, 昔日因人為或非人為的疏忽, 造成公司業務損失, 雲端運算讓業務部門與行政部門能同時分享 使用共同的資源, 藉由雲端的大量推廣使用, 讓中小企業能用最少量的資金, 發揚台灣的商業精神, 讓中小企業創造更大的台灣經濟奇蹟及資訊奇蹟 根據財團法人國家實驗研究院科技政策研究與資訊中心資訊服務處科技產業資訊室資料顯示, 以雲端概念為關鍵字檢索之相關發明, 在近五年內, 就技術領域區分專利的分布情況, 與雲端相關之資訊軟體及裝置類約占 40%; 電子商務類約占 18%; 資訊傳輸類約占 13% 國內廠商在雲端相關專利申請數量上, 鴻海公司已布局並申請百件以上相關專利居首 ( 約占 6%); 英業達 中華電信 宏碁 緯創 廣達 宏達電... 等公司亦有申請數十件以上相關專利 ; 其他如神達 華碩 仁寶 遠傳 台灣大哥大等公司亦有意識到雲端產業之重要性而有相關專利之布局 工研院及資策會有申請達數十件以上相關專利 ; 此外, 相同期間國內大專校院合計也申請達數百件以上相關專利 我國產學界已積極進行雲端技術之相關產品研發, 雲端產業專利布局呈現逐年成長趨勢 ( 經濟部智慧財產局 2013 雲端運算我國積極進入專利布局 ) Google 提供 Gmail 雲端硬碟 日曆等服務 Drop box Windows 提供的雲端免費空間或企業版雲端硬碟 ASUS WEBSTORAGE 雲端免費空間, 雲端運算的特點應該是在於軟體方面的管理系統與應用程式服務 但是硬體需求終究會飽和, 軟體才有無限的發展潛能, 國內大型廠商應可針對軟體部分加強專利布局, 如此針對中小企業布局的雲端運算才能更加完善 2

16 二 研究動機 中小企業常因為公司本身的資金 資訊硬體設備及資訊資源有限, 導致中小企業無法有太多經費增加電腦硬體設備, 進而獲得更高的利潤, 由企業經理人雜誌 IT 專家們推崇的雲端產品文中得知一二 (CIO IT 經理人 2013) 目前中小企業業者用在雲端服務上花費至今僅占 IT(Information Technology) 花費總額的一小部份初步估計約為 3%, 而且這個市場仍有持續成長的跡象 根據研究調查機構 Gartner 指出, 全球花費在公有雲運算服務上至 2013 年已成長 18.5%, 自 2012 年到 2013 年間全球花費在公有雲運算服務上花費約提升了 200 億美元, 如此大的成長空間, 值得中小企業關注及跟進 要讓一群資深的 IT 專家們對新科技雲端技術留下一抹深刻印象, 確實不是一件很容易的事, 而這些資深 IT 專家們人也說明了這些雲端產品和服務要成為他們心中的最愛, 其中極重要的要件是建立 成本節約 獲致生產力 與 安全性優勢特色的模式, 這正也是中小企業致力達成的目標 第二節研究問題與目的 根據資策會 FIND 網站 ( 2013) 公布的資料顯示, 台灣民眾行動上網普及率自 2009 年突破一成之後, 其後兩年在行動通訊技術漸趨成熟, 台灣民眾手機行動上網普及率開始突破個位數的年成長速度, 以每年的年成長率 10% 以上的成長速度, 快速提升 然從資策會 FIND 2013 公布最新調查結果, 台灣民眾行動上網普及率達 37.3% ( 一 ) 由於上網人口不斷增長,PC home ON LINE 露天拍賣 YAHOO 奇摩商城 淘寶網 天貓網 Amazon 等網路購物網站銷售業績屢創新高, 新世代使用網路的模式已成氣候, 網路銷售這類商業模式受企業的重視度逐日增加, 3

17 透過雲端運算方式, 共享的軟硬體資源和訊息可以按需求提供給電腦和其他裝置 ( 二 ) 在 軟體即服務 SaaS 的服務模式當中, 使用者能夠存取服務軟體及資料 服務提供者則維護基礎設施及平台以維持服務正常運作 SaaS 常被稱爲 隨選軟體, 並且通常是基於使用時數來收費, 有時也會有採用訂閱制的服務,SaaS 使得企業能夠藉由外包硬體 軟體維護及支援服務給服務提供者來降低 IT 營運費用 由於應用程式是集中供應的, 更新可以即時的發佈, 無需使用者手動更新或是安裝新的軟體 SaaS 的缺陷在於使用者的資料是存放在服務提供者的伺服器之上, 使得服務提供者有能力對這些資料進行未經授權的存取 ( 三 ) 一般企業或個人使用者透過瀏覽器 桌面應用程式或手機行動應用程式來存取雲端的服務, 雲端服務提供業者提供雲端運算服務, 使得企業能夠更快速取得應用程式, 降低電腦管理的複雜度及電腦維修所需花費成本, 並允許 IT 資源的快速重新分配, 方能因應企業快速變化的需求 雲端運算依賴資源的共享以達成規模經濟, 雲端服務業者提供公司整合大量資源, 且能提供多個用戶使用, 用戶可以輕易的租借更多資源, 並隨時調整使用量, 將不需使用的資料暫時存放, 因此用戶不需要因爲一時的需求就購買大量的資源, 僅需提升租借量, 需求降低時便退租 服務提供者得以將目前無人租用的資源重新租給其他用戶, 甚至依照整體的需求量調整租金 本研究想探討坊間雲端業者提供用戶使用的費率及使用空間大小, 並暸解目前台灣中小企業 e 化程度狀況, 讓尚未使用雲端空間的中小企業業者和未來想使用雲端運算的中小企業能從本研究中的資料得到相關訊息, 讓中小企業輕鬆進入 e 化的商業市場, 讓台灣一百三十萬家左右的中小企業都能蓬勃發展 4

18 第三節研究流程 中小企業對於雲端運算運用目前還不算普及, 雲端行為又跟未來中小企業組織轉變息息相關, 本研究以中小企業運用雲端行為及中小企業組織轉變之探討為主要研究對象, 將採用質的研究, 搜集目前坊間資訊業者針對中小企業雲端用戶提供的服務訊息及中小企業導入資訊科技的相關影響分析的研究資料加以彙整 本研究流程共有幾個程序 : 針對目前中小企業組織改變 政府目前輔導中小企業的推動政策及雲端運算提供軟體方面的管理系統與應用程式服務三大關鍵議題, 進行資料的收集 整理 探討及彙整, 也透過文獻探討, 進而了解這幾個構面可能有的交互關係與影響 接續是利用文獻探討所彙整出來的資料用以確定研究架構, 並搜集彙整供中小企業使用的雲端空間及費率資料, 以利中小企業能順利以最值及最便利的方式接軌雲端, 讓中小企業獲得更多的利潤 形成研究動機與目的 文獻探討 (1) 定義主要議題 (2) 確認研究方法 問卷設計 問卷資料蒐集 資料分析 統計及彙整 研究結果統計分析報告 圖 3-1 研究流程圖 5

19 第四節論文結構 本研究分為五章, 各章依序第壹章緒論 ; 第二章文獻探討 ; 第三章研究方法 ; 第肆章個案研究結果與分析 ; 第伍章結論 各章的內容分述如下 : 第壹章緒論包括研究背景與動機 研究問題與目的 研究流程 論文結構四個部份 第貳章文獻探討本章分三部份, 第一部份是中小企業 ; 第二部份是為何謂雲端 ; 第三部份是雲端業者提供用戶使用雲端空間種類及費率 首先對於何謂中小企業中小企業 中小企業人力資源概況 中小企業的特質加一概述 ; 之後再對於雲端及雲端業者提供用戶使用雲端空間種類及費率加以討論 第參章研究方法, 本章分為五個部份, 第一部份為研究方法的選擇 ; 第二部份為質化研究資料搜集 ; 第三部份是抽樣方式與研究 ; 第四部份對象訪談過程 ; 第五部份問卷設計 第肆章個案研究結果與分析 本章分為五個部份, 第一部份為個案公司背景介紹 ; 第二部份為個案公司訪談內容 ; 第三部份是個案公司訪談結果 ; 第四部份是個案公司研究結果分析 第伍章結論綜合實證結果, 提出討論及具體建議及本研究的貢獻 6

20 第貳章文獻探討 在此章節, 依行業別 就業人數來探討台灣地區中小企業, 暸解目前台 灣企業 IT 現況及中小企業人力資源概況, 並對雲端提供者的技術及使用費率 及私有雲儲存產品種類, 列表加討論 第一節中小企業 隨著時代及社會環境變遷, 原有中小企業產業結構改變, 年輕人不滿薪資結構不健全 ; 不滿超時工作 ; 一連串的壓力, 讓台灣許多有能力的知識份子出走國外 台灣約有 130 萬家中小企業, 每年倒閉家數逾萬家, 中小企業淘汰速度十分快速, 中小企業傳承也愈艱難 根據經濟部中小企業處 (2013) 資料顯示, 批發零售業 製造業及住宿餐飲業在台灣中小企業中佔有一定的數量 ; 在台灣中小企業工作者性別中, 男性工作者略多於女性工作者 ; 從事製造業的中小企業就業人數多於其他行業 ; 製造業及批發零售業為中小企業創造較多的利潤 一 何謂中小企業 歐盟過去對於中小企業的定義各國均不相同, 例如德國規定員工 250 人以下者即為中小企業, 而在比利時過去則規定 100 名員工以下 近期歐盟開始了一些規範的工作 現在在歐盟規定 10 名員工以下為微型企業,50 人以下為小型企業, 而 250 人以下為中型企業 在台灣製造業 營造業 礦業及土石採取業經常僱用員工數未滿二百人者, 及前述規定外之其他行業經常僱用員工數未滿一百人者稱為中小企業, 在中小企業中, 若經常僱用員工數未滿五人之事業稱小規模企業 7

21 依台灣經濟部中小企業處中小企業發展條例第二條規定, 發布, 中華民國 98 年 9 月 2 日經濟部經企字第 號令修正發布, 何謂中小企業條例中所稱中小企業, 係指依法辦理公司或商業登記, 合於中小企業認定標準之事業 前項認定標準, 由中央主管機關按事業種類 資本額 營業額 經常僱用員工數等擬訂, 定期報請行政院核定之 其他機關為辦理中小企業輔導業務, 得就業務需要, 另定標準, 放寬輔導對象 二 中小企業人力資源概況 : 在眾多的人力資源中, 如何讓伯樂與千里馬互相合作, 除了善用手邊的科技新工具, 公司需仰仗公司人資單位訓練更專業的人才外, 也可善加利用坊間現有的工具, 讓公司花最少的經費, 創造公司最大的利益 2013 年中小企業就業人數達 10,967,000 人, 以行業別觀察,2013 年中小企業就業人數第一名以製造業 ; 第二名批發及零售業就業人數 ; 第三名營造業 在眾多中小企業中, 又以製造業及服務業占台灣中小企業龐大比例 我國中小企業商業經營模式的改變, 讓海量資料搜集更具有經濟價值, 雲端運算技術使用, 也將會讓台灣中小企業裡創造更多的傳奇 期望這個研究, 能讓更多的中小企業業者或微型企業業者能便利使用到想用的資訊, 讓公司用最少的預算, 獲取公司可利用最大的資源, 當公司利潤變多後, 員工薪水自然會成長, 讓 22K 數十年不變的薪水魔咒, 在使用雲端技術創造利潤後, 後勢看漲, 期待藉由本研究, 讓中小企業知道中小企業目前面臨的問題所在及中小企業組織該如何順應世界的潮流 8

22 表 2-1 中小企業家數 依行業別分 資料來源 : 經濟部中小企業處 (2014) 9

23 表 2-2 台灣地區中小企業就業人數 資料來源 : 經濟部中小企業處 (2014) 10

24 三 中小企業的特質影響一個國家整體經濟發展的關鍵, 關鍵在於在各產業領域中建立企業標準大幅領先競爭同業, 且能開發全球市場的中小企業, 中小企業擁有企業的企業特色, 才能使企業獨樹一格, 能和其他企業競爭進而獲利 一個成功的企業領導者需具備有領導力 目標 願景, 領導者若勇於追求一個目標 一項任務, 並能讓企業所有同仁有 必勝 的意念傳遞, 對於不同國家 不同文化背景合作夥伴, 能克服文化的差異, 傳達相同的信念 一個領導力十足的領導者帶領高效能的員工在企業裡打拼, 因為有明確的目標 願景, 加上有創新思維 領導者在企業內分權管理, 若能再與雲端科技相結合, 要創造出好的公司績效, 要更貼近顧客真的不是一件難事, 中小企業使用正確及高效率的資料處理工具用以創新公司內部格局, 整個企業有了新的氣象, 企業內部團結, 企業外部與客戶貼近, 創造隱形冠軍的盛況指日可待 據 ithome(2013) 電週文化事業指出,2013 年臺灣企業 IT 現況在 2013 年初, 平均一家企業的 IT 部門有 23 人, 其中開發人力有 11.1 人 IT 部門平均要管理 64.6 伺服器, 近 700 台個人電腦以及 18.9 台平板 ithome(2012) 亦指出市場上能見的 6 款企業儲存雲, 皆能提供類似 Dropbox 的功能, 中小企業建置一類型線上儲存服務, 可輕易將企業內共用檔案同步分享, 功能最大的差別是更能落實企業的資安政策 ithome 指出私有儲存雲產品包括兩種形式 : 第一種產品是純套裝軟體產品 ; 第二種產品是軟硬體整合設備產品 : 11

25 表 2-3 私有儲存雲產品包括兩種形式 私有儲存雲產品包括兩種形式 純套裝軟體產品 網擎資訊 SecuShare 趨勢科技 SafeSync 軟硬體整合設備的產品 華碩雲端儲存解決方案 精雲科技 Mondo EMC Atmos 和喬鼎資訊 SmartStor 中小企業在購買軟體後, 自行安裝到 伺服器上與公司儲存設備串接 可添購更多擴充容量 : 如華碩雲端 精雲和 EMC; 單賣管理平臺軟體, 雲端服務提供者提供服務種類繁多, 中小企業可依自己公司需求加以選購 計價方式 : 以使用帳號數來計價 以儲存空間大小 計價 提供功能 硬體設備的費用 及使用帳號數量 計價 支援多平臺裝置 檔案分享與同步 協同作業資料夾 可整合 AD 與 SSL 加密傳輸 資料來源 : 張景皓 (2012) 12

26 第二節何謂雲端 雲端運算 (Cloud Computig) 是以網際網路為基礎的運算方式, 雲端運算能使網路整合, 大多數的網路設備及運算裝置可提供軟硬體資源給智慧型手機或平板電腦等終端設備存取 早期電腦使用以大型電腦, 如今轉變到客戶端 -- 伺服器的雲端運算, 科技帶來的便利, 讓中小企業在經營上輕鬆方便許多 中小企業不需了解雲端中基礎設施的結構, 更不需付出龐大的資金讓員工學習相對應的知識 雲端運算增加網際網路新的 IT 服務 透過網際網路提供動態易擴充功能且經常是虛擬化的資源, 在 軟體即服務 (SaaS) 的服務模式當中, 讓使用者存取服務軟體及資料 雲端空間服務提供者維護基礎設施及平台以維持服務正常運作, 因為是隨選軟體, 一般依使用者使用時數收費, 雲端使用者也採用訂閱方式的服務, 雲端服務提供者透過 Internet 來提供軟體, 用戶不用再購買軟體, 只需向雲端服務提供商租用軟體, 用來管理企業經營活動, 用戶不需花費金錢進行軟體維護, 雲端服務提供者會全權管理和維護軟體, 對於許多小型企業而言, 先進技術協助中小企業管理, 它消除了企業購買 構建和維護基礎設施和應用程式的需要, 這些年來,SaaS 的興起, 讓許多傳統套裝軟體廠商帶來壓力, 也有部份傳統套裝軟體廠商著手進入雲端運算的新市場, 未來必定能提供使用者更便利的使用模式 SaaS 使得企業能夠藉由外包硬體 軟體維護及支援服務給服務提供者來降低 IT 營運費用 另外, 由於應用程式是集中供應的, 更新可以即時的發佈, 無需使用者手動更新或是安裝新的軟體 SaaS 的缺陷在於使用者的資料是存放在服務提供者的伺服器之上, 使得服務提供者有能力對這些資料進行未經授權的存取 使用者透過瀏覽器 桌面的應用程式或是行動應用程式來存取 13

27 雲端的服務 一般認爲雲端運算使得企業能夠更迅速的部署應用程式, 並降低管理的複雜度及維護成本, 及允許 IT 資源的迅速重新分配以因應企業需求的快速改變 雲端運算已經被視為繼 Web 2.0 之後, 下一波科技產業的重要商機 根據美林證券估計, 未來五年全球雲端運算市場規模將達到九百五十億美元, 占全世界軟體市場的 12 %(Openfind, 林育竹 ) 雲端運算依賴資源的共享以達成規模經濟, 服務提供者整合大量的資源供多個用戶使用, 用戶可花更少的資金, 輕鬆的租借更多軟硬體資源, 並可隨時調整用戶們對設備的使用需求, 不需要的資源回歸原租借的服務者, 用戶不需要因爲暫時需求就花費大量資金購買大量的資源, 僅需依用戶需求增減用戶租借量, 需求降低時便退租 服務提供者得以將目前無人租用的資源重新租給其他用戶, 甚至依照整體的需求量調整租金 第三節雲端業者提供用戶使用雲端空間種類及費率 在未來人手一機的新科技時代裡, 愈來愈多科技業者投身雲端的行列 20 世紀 80 年代中期之前,IBM 公司對整個產業有重大影響 80 年代後期 IBM 開始失去風光, 在公司經營的策略層面上, 當 IBM 進行大力整頓時, 葛斯納 (Louis V. Gerstner) 曾對外界說, IBM 現在最不需要的就是願景, 而是立即行動 第一要務 IBM 需要的是恢復獲利能力, 次要要務是打贏顧客爭奪戰, 接著是拓展市場及建立完整服務 葛斯納推行策略時, 選擇面對現實, IBM 在去 20 年內砸下數百億美元投資開發應用軟體, 但報酬率竟為負 70%, 扭轉 IBM 命運的葛斯納不願自欺欺人, 承認 IBM 無法躋身軟體市場, 決定讓 IBM 轉型成為應用軟體商的夥伴, 結果達成雙贏局面, 營收大幅提升 IBM 激勵領導團隊推動文化轉型, 求勝 執行和團隊合作在企業裡流傳, 員工恢 14

28 復熱情, 將官僚文化轉變成有紀律的文化 為了彌補成長的趨緩,IBM 把希望寄託在雲端運算上, 並批露雲端市場營收突破十億美元 IBM 學術雲起始於 2002 年, 源自北卡羅來納州立大學的 IBM 學術研究雲 (Virtual Computing Lab,VCL), VCL 能提供各學校內部人員及研究人員許多便利優勢, 也促進使用者發展出新式的溝通與協同合作的學術環境 (IBM 官方網站,2014) IBM 醫療雲中的電子病歷, 以電子數位方式紀載病患就診時的內容, 取代原有紙本病歷之紀錄 電子病歷的優點很多,( 一 ) 病患的病歷可在各大醫療院所間交流, 讓他院醫生即時 正確地讓跨院就醫之民眾, 進行無誤的醫療行為 ( 二 ) 紙本病歷容易因人為書寫錯誤或書寫習慣不同而錯讀, 而電子病歷因有制式選項可勾填, 可降低錯誤率發生 ( 三 ) 電子病歷的修改 儲存 檢閱 複印皆因有電子檔案備份有機可循, 病歷遭竄改情形較不容易發生 ( 四 ) 紙病歷常因天災或非天然災害, 讓病患病歷消失或損壞 ; 透過雲端化儲存, 每份電子病歷皆會有備份可永久儲存 ( 五 ) 使用電子病歷可減少紙張使用, 更能節能減碳更加環保 根據 IBM 於 2009 年針對全球千餘家企業決策者與 CIO 經理人雜誌調查指出, 高達六成以上具前瞻眼光的企業表示有興趣建置企業雲端服務 中小企業建置企業雲端服務是一個趨勢,IBM 的變革, 證明了雲端的重要性, 當然, 所有的中小企業也當思考, 當雲端運算成為公司經營的必要要素時, 中小企業當如何善用雲端工具來增加中小企業自我的實力, 這才是值得中小企業領導者當思考的主題 2008 年 7 月及 10 月 ithome 針對了微軟,Google, Yahoo 及 Amazon 各家廠商雲端技術, 依各廠商的平台 技術特性 核心技術 企業服務 已支援的開發語言 已支援的資料庫系統 開源程度及計價方式比較如表所示 : 15

29 表 2-4 各家雲端技術比較 各家雲端技術比較 微軟 Google Yahoo Amazon Dropbox 平台 Windows Google Yahoo Amazon Windows Azure App Engine Application EC2 Android Platform ios Macn Linux 計價 按資源與服務等級計價 按使用的處理器時間計 未公布 按使用的處理器時間儲 按儲存空間大小計價 方式 細節未公布價儲存空間計價網路流量計價 存空間與網路流量計價及服務等級計價方式 資料來源 :ithome 整理 (2008),Dropbox 官方網站 (2014) 一 雲端業者 目前雲端資料中心基礎設備的三大核心裝置為 :( 一 ) 伺服器 ( 二 ) 儲 存設備 ( 三 ) 網通設備, 產業一般將雲端資料中心的服務分成四大類 :(1) 機房 / 設備代管服務 (2) 虛擬主機服務 (3) 管理服務 (4)IT 服務 表 2-5 雲端資料中心基礎設施的三大核心裝置 雲端資料中心基礎設施的三大核心裝置 (1) 伺服器 (2) 儲存設備 (3) 網通設備 16

30 表 2-6 產業一般將雲端資料中心的服務範疇分成四大類 產業一般將雲端資料中心的服務範疇分成四大類 機房 / 掌控雲端資設備代料中心基礎管服務設施的三大虛擬主核心裝置機服務管理及 IT 服務資料來源 : 童啟晟 (2014) 提供設施空間出借 機架 (Rack Mount) 出借 及網架 (Cage) 出借等場所 是由多個用戶共享使用業者所建構且運用的伺服器之伺服器容量部分出借服務 包括 365 天 24 小時的伺服器 網路 應用程式監控 及營運狀況定期報告 災害發生時的通報服務等 指對應用程式業者提供平台 病毒檢查等資安服務 及應用程式導入諮詢服務等 目前坊間提供雲端方案的業者有 Dropbox 企業方案 Google 企業方案 EVault ASUS WEBSTORAGE Window Azure 中華電信 hicloud Box e 等業者, 各家業者提供的服務各具特色, 我們將提供雲端方案業者提供服務分別敍述如下 : 1 Dropbox 方案 Dropbox 提供免費和收費服務, 在不同作業系統下有客戶端軟體, 並且有網頁客戶端,Dropbox 提供 2GB 免費使用空間供使用者使用, 在企業方案方面, 提供每位使用者每月 9.99 美元 100GB 儲存空間供使用者使用, 讓不同需求的客戶能有不同費率的選擇 17

31 表 2-7 Dropbox 使用費率表 ( 美元 ) Dropbox 免費 Dropbox Pro Dropbox for business 價格 每位使用者 US$9.99/ 月 每位使用者 US$15/ 月 最少 5 名使用者 儲存空間 2 GB 100 GB 提供您所需要的儲存空間 資料來源 :Dropbox 官方網站 (2014) 2 Google 企業方案 因 Google mail 在坊間受到普遍使用, 也是十分普及的免費雲端空間提供業者, 許多使用者因使用 G-mail, 也開始使用 Google 提供的付費空間,Google 提供企業不同的儲存空間及價格, 讓企業能針對自己企業實際需要選購, 在台灣是相當受歡迎的雲端空間提供業者 Google 業者提供了 15 GB 免費空間供一般大眾使用, 並於 2014 年 3 月 25 日宣布雲端平台多項服務降價 30% 至 85%, 目的在簡化服務平台, 以吸引更多企業使用谷歌雲端服務, 進一步和亞馬遜 微軟等對手競爭 且 Google 同日於舊金山舉行的雲端平台活動上表示,Google 提供的運算引擎 (Compute Engine) 服務不分規模 區域及等級降價 32% 依使用量付費的谷歌 BigQuery 雲端服務降價幅度更高達 85% 此外,Google 提供的雲端儲存 (Cloud Storage) 服務單價將降至每 GB 2.6 美分, 降價幅度約 68% Google 應用程式引擎 (App Engine) 也將簡化服務, 包括資料庫運作及前端運算服務都將大幅降價 ( 陳穎芃, 2014) 18

32 表 2-8 Google 企業方案 Google 企業加購儲存空間價格 ( 美元 ) 儲存空間 15GB 100 GB 1 TB 10 TB 20 ТB 30 ТB 月費 ( 美元 ) 免費 $1.99 $9.99 $ ,99 299,99 資料來源 :Google 官方網站 (2014) 3 ASUS WEBSTORAGE 成立於 1989 年的華碩電腦, 從經營主機板 桌上型電腦 筆記型電腦 及智慧型手機業務, 公司生產的 3C 產品不勝枚舉產品 2014 年華碩公司以 COMPUTEX 華碩變形旋風制霸群雄, 此外, 華碩公司也致力於雲端服務, 其提供的服務包含了個人雲 家庭分享雲 中小企業辦公雲及大型企業雲服務, 除了免費提供雲端服務, 也提供各種儲存空間的服務, 依儲存空間 適用客戶群加以分類, 讓所有的顧客都能擁有自己認為最實惠的雲端使用費率, 為了捉住自己顧客的目光, 軟 硬體雙管下, 真是實力堅強的雲端服務提供廠商 ( 華碩 ASUS 官方網站,2014) 19

33 表 2-9ASUS 使用費率表 ( 台幣 ) 產品內容 Webstorage Basic Webstorage 50GB Webstorage 500GB 費用 儲存空間 GB 單檔上傳限制 GB 每日下載流量限制 GB 適用客戶群 OTP 認證 免費 皆可 749 / 一年 (1) 常儲存 ˇ 1,499/ 二年 文件 影像 和 MP3 (2) 使用小量 檔案, 需要同 步功能 (3) 喜歡和朋 友分享檔案 3,170/ 一年 (1) 需儲存大 ˇ 5,690/ 二年 檔案如專業 攝影圖片或 高畫質影片 (2) 需上傳與 分享大檔案 (3) 公司及家 中電腦需要 備份 資料來源 : 華碩 ASUS 官方網站 (2014) 所謂 OTP 是為一次性密碼 (One Time Password), 又稱動態密碼, 指只能使用一次的密碼 一般的靜態密碼在安全性上容易被竊取 為了解決一般密碼容易遭到破解情況, 因此開發出一次性密碼的解決方案 OTP 動態密 20

34 碼能強化系統安全性, 如華碩雲端儲存解決方案和賽門鐵克合作, 提供 OTP 服務, 登入系統時除了要輸入使用者帳密之外, 還要輸入動態密碼, 雙層的保障加強系統的安全性, 有了更先進的密碼安全模式, 讓雲端空間使用者更有保障, 也更願意使用雲端相關產品, 也會讓雲端空間提供業者更好推銷各家銷售的雲端產品 ( 張景皓,2012) 4 EVault SaaS Cloud-Connected Backup and Recovery Services 表 2-10 EVault 使用費率表 ( 美元 ) EVault 服務資費表 Starter 初學型 Essential 基本型 Advanced 進階型 (1) 所有設施及平台使用 (2) 保持 30 個備份 (3) 使用容量超過 100GB unlimited 的網路頻寬 (1) 增加系統還原, 減少故障時間 (2) 保持全年的備份增加區域網路, 並用當地虛擬器修復 $0 $69/ 月 $89/ 月 資料來源 :EVault 官方網站 (2014) 5 微軟雲端空間 Windows Azure 微軟的套裝軟體在世界各地很長一段時間占有重要的角色, 很多實用的軟 體在世界各地使用著, 微軟在全球各地, 由微軟的資料中心內, 建構了虛擬 機器 應用程式與基礎結構進入雲端世界似乎也成了一個潮流 21

35 表 2-11 微軟 Window Azure 使用費率表 名稱虛擬核心 RAM 每小時價格 ( 台幣 ) 超小型 (A0) 共用 768MB 約 $462/ 月 超大型 (A4) 8 14GB 約 $14,775/ 月 A5 2 14GB 約 $8,080/ 月 A GB 約 $113,114/ 月 每月價格預估以每個月 744 小時使用量計 資料來源 : 微軟 Windows 官方網站 (2014) 6 中華電信 hicloud Box e : 中華電信提供了多項雲端服務, 諸如 : 雲桌面 (hicloud desk) 雲市集 (hicloud mall) 雲算圖(hicloud Render) 虛擬私雲(hicloud VPC) 雲創平台 (hicloud PaaS) 雲運算(hicloud CaaS) 雲儲存(hicloud S3) 及資料櫃 (hicloud Box e ), 其中我們討論的即是其公司內的一項服務 中華電信官方網站 (2014) 表 2-12 中華電信 hicloud Box e 使用費率表 內容 優惠租費 ( 台幣 ) 100GB 空間 (5 組使用者帳號共用空間 ) 月租 329 元 / 月 使用者帳號月租 29 元 / 月 100GB 空間 (5 組使用者帳號共用空間 ) 年租 3599 元 / 年 使用者帳號年租 299 元 / 年 資料來源 : 中華電信官方網站 (2014) 22

36 IT IS 產業評析, 剖析 Check Point 雲端運算資安策略方向一文中指出, 翁偉修 (2014), 雲端資安技術大廠前瞻佈局的大廠有 Symantec, Trend Micro 及 Check Point 在他們前膽佈局中, 分別有 (1) 包含 SaaS 資安即服務 IaaS 雲端 行動資安市場推動 Norton Everywhere 方案 (2) 採雲端截毒 (Smart Protection Network, SPN), 目標為 SaaS 雲端資安與雲端儲存安全市場 (3) 推動 3D Security 服務概念, 並提出虛擬化環境資安防護 (Software Defined Protection, SDP) 架構 這一系列的佈局無一不是想讓中小企業者及一般使用者對雲端的安全性更加信任, 讓雲端運用更加普及 翁偉修 (2014) 中小企業有這麼多的雲端業者方案可選擇, 更應該依公司的本身的需要, 審慎評估並選擇適用的雲端業者方案, 研究者初步針對中小企業使用雲端空間需求整理表格如下頁表格所示, 中小企業使用者可從免費的雲端空間開始著手, 試用後, 再從中選擇適用於公司的雲端空間, 讓公司員工試用後再評估, 從中選擇一個順手 適用且安全的雲端空間, 這樣也可節省科技人才費用支出及降低硬體設施花費 23

37 表 2-13 初步使用雲端空間需求整理表 雲端空間提供者 免費 付費專案 Dropbox 2G 100G 提供所需儲存空間 99 美元 / 年 795 美元 / 年限 5 人使用 ASUS 5G 50G 1590 台幣 / 年 EVault 100G 69 美元 / 月 (30backups) Google 15G 100G 1.99 美元 / 月 雲端服務提供者提供雲端服務使用者如此貼心的服務方案, 讓消費在免費的雲端空間使用後產生意願, 進而消費購買適合消費者的產品, 便捷的科技產物, 讓一般消費者及中小企業輕易掌握時代潮流, 科技讓商業發展更加便利 24

38 第參章研究方法 在本章節中, 探討研究方法的種類及為何選擇採用質化研究方法? 並針對質化研究優缺點加以闡述, 設計一份合宜的訪談問卷, 藉此訪談暸解中小企業真正的需求 第一節研究方法的選擇 一 研究方法的種類 常見的三種研究方法, 質的研究方法 (Qualitative method), 量的研究方 (Quantitative method) 和混合式的研究方法 (mixed method),carrie Williams (2007) Creswell(2002) 指出, 量的研究過程中凡蒐集 分析 解釋和書面的一項研究結果稱為量的研究, 而質的研究方法是數據蒐集 分析和報告的撰寫, 此類研究結果稱為質的研究 1 質的研究方法 質化研究是一種包含發現全面的方法, 屬於探索性的研究 (Exploratory Research) 質化研究發生在一個自然的環境, 使研究人員開發水平的細節, 從實際經驗的高參與的展開模型也被描述為質化研究 (Creswell, 1994) 質化研究常常是以參與者的觀點探討調查其自然的社會現象, 有許多不同類型的研究設計, 採用質量研究技術研究方法 因此, 不同的研究策略技術被探討下, 就有不同多變的效果產生 Leedy and Ormrod(2001) 聲稱的質化研究是少數有結構化的描述, 因為質化研究制定和建立新的理論 質化研究可以作為一種有效的模型, 質化研究發生在一個自然的環境, 研究人員開發的詳細程度高度參與的實際經驗下 25

39 (Creswell,2003), 是什麼構成的質化研究那就是高涉入的描述 解釋 解釋收集數據的目的之使用 質化研究有五個方面 : 案例研究 人種論研究 現象學 在地理論研究 和 內容分析, 這五個領域是有代表性的研究是建立在歸納推理和相關方法 定性研究建立的場所, 不是感性演繹推理 它是從觀測要素構成的問題, 研究人員試圖解釋 觀察者和數據之間的強相關性是定量研究, 研究人員正在研究的現象是嚴格外顯著差異 真理或任何既定的假設是沒有起點的 Carrie Williams (2007) 2 量化的研究方法 量化研究屬於描述性的研究 (Descriptive Research) 量化研究資料蒐集方法包含了抽樣調查及總體資料蒐集, 其中抽樣調查又包含了面對面訪問 電話訪問 郵寄問卷 網路調查 內容分析 ; 而總體資料又包含了政府統計及資料庫等資料蒐集 研究中多採用實驗調查控制控制變項, 證實假設或數字統計等方法量化研究有涉及數據的收集, 使信息能夠被量化, 並進行統計學處理, 以支持或駁斥替換式知識的理論 (Creswell,2003,P.153) 二 為何選擇採用質化研究方法 質化研究中, 通常是由三個部分所組成 :(1) 資料 (2) 分析或解釋程序 ( 3) 口頭作成的報告或寫成的文章 質化研究資料可藉由訪問與觀察取得, 另外也可經由既有的文獻 記錄及圖像的蒐集, 因此資料的形式不限, 它包含了下列三種資料的蒐集 : 深度訪談 開放式訪談 (Open-ended interviews) 直接觀察 (Direct observation) 及書面文件等 (Patton,2002) 質化研究著眼於研究者與被研究者在日常生活世界意義的描述及詮釋 ( 陳伯璋, 2000), 所以採用質化的研究方法 26

40 量化研究多採用實驗調查控制控制變項, 證實假設或數字統計等方法量化研究有涉及數據的收集, 使信息能夠被量化, 並進行統計學處理, 以支持或駁斥替換式知識的理論 ; 研究者採用質化研究是因為對於中小企業訪談參與者的觀點探討, 調查其自然的社會現象, 這些自然社會現象的改變可能會因受訪者國家 社會風俗習慣而有不同多變的結果產生, 所以研究者採用質化研究 第二節質化研究資料搜集 一 深度訪談法 深入訪談法是質化研究中經常採用的資料蒐集方法之一, 研究者希望透過訪談發現影響研究主題, 或是以解釋研究對象的一些因素 ; 利用訪談者與受訪者之間的口語交談, 達到意見交換與建構, 是一種單獨的 個人的互動方式, 受訪者藉由訪談的過程與內容, 發覺分析受訪者的動機 信念 態度 作法與看法等此研究方法是一種訪談者與受訪者雙方面對面的社會互動過程, 訪問資料正是社會互動的產物 ( 畢恆達,1996; 李美華 孔祥明 林嘉娟 王婷玉譯,1998; 袁方編,2002) 深層訪談法是一種無結構的 直接的 個人的訪問, 在訪問過程中, 一個掌握技巧深入地訪談一個被調查者, 對某一問題的潛在動機 信念 態度和感情, 如同小組討論一般, 深層訪談法主要是用於獲取對問題的理解和深層瞭解的探索性研究, 但深層訪談法不如小組座談會使用那麼普遍 為了發掘目標顧客在某產品所引起的深層動機時, 可採用深層訪談法 有時, 研究者為減低受訪者的自我防備心理, 可以採用各種如文字聯想法 語句完成法 角色扮演論之類的技巧來對顧客進行訪問 27

41 二 開放式訪談 開放式訪是一種向大眾收集資訊的方法, 訪問者向被訪問者提問題, 然後被訪問者回答問題, 開放式訪談, 甚至發問的問題可照稿子唸, 訪問者經常無法事先得知訪問者會回答的內容及回應為何? 這些訪問者可能會有一些問題來收集基本的被訪問者的真實的資料, 如年鹷及性別, 但是訪問者較聚焦在被訪問者的思想感情 感情 經驗 知識 技能思想和喜好 (Wanda Thibodeaux, Demand Media, HEARST newspapers) 三 直接觀察及書面文件等直接觀察法讓一個研究者使用直接觀察法研究人們及動 植物在大自然環境中的行為, 直接觀察法觀察並記錄一些正在發生的活動或行為 ; 而非直接觀察法研究者信賴的則是報告或或報導 (ehow Contributor, 2014) 四 訪談方式分類及其優缺點訪談的方式分類為結構式訪談 (Structured Interview) 非結構式訪談 (Unstructured Interview) 半結構訪談(Semi-structured Interview) 三種 ( 袁方編,2002, 黃光玉 劉念夏 陳清文譯,2004) 1 結構式訪談結構式訪談又稱標準化訪談 (Standardized Interview), 結構式訪談是一種對訪談過程高度控制的訪問 訪談的訪問物件必須按照統一的標準和方法選取, 一般採用機率抽樣 訪問的過程也是高度標準化的, 即對所有被訪問者提出的問題, 提問的次序和方式, 以及對被訪者回答的記錄方式等是完全統一的 為確保這種統一性, 通常採用事先統一設計 有一定結構的問卷進行訪問 通常這種類型的訪問都有一份訪問指南, 其中對問卷中有可能發生誤解問題的地方都有說明 28

42 (1) 結構式訪談的優點及缺點 : 結構式訪談的最大優點是訪問結果方便量化, 可作統計分析, 它是統計調查的一種且回收率高 結構式訪談的缺點是訪談費用高, 時間長, 因而往往使調查的規模受到限制 表 3-1 結構式訪談的優點及缺點 結構式訪談的優點 (1) 訪問的問題和實施程序均標準化, 具有良好的控制, 回收率高, 所以獲得的結果, 較可以建立科學的通則, 也能夠控制調查結果的可靠程度 (2) 訪問結果方便量化, 可作統計分析, 它是統計調查的一種, 結構式訪談能在回答問題之外對被訪問者的態度行為進行觀察, 可選擇性地對某些特定問題作深入調查, 因而大大擴展了應用的範圍 結構式訪談的缺點 (1) 結構式訪談費用高, 時間長, 因而往往使調查的規模受到限制 (2) 對於敏感性 尖銳性或有關個人隱私的問題, 就是無法對問題深入了解, 結構性訪問較適用於研究後期, 考驗假設, 以求得到更好 更正確的通則 資料來源 : 國家教育研究院, 教育大辭書, 黃國彥 2 非結構式訪談 (Unstructured Interview) 非結構性訪問又稱非標準化訪問 它不像結構性訪問, 使用訪問表格及事先決定好訪問程序 它具有頗高的彈性與自由, 訪員可視情境和受訪者的性質, 改變訪問問題的內容 順序及其用語 有時, 訪員為了鼓勵受訪者自由表達其意見, 僅以少許問題導引會談的方向, 因此受訪者常在不知覺正接 29

43 受訪問的情況下, 全盤托出自己的想法, 而無所隱瞞, 非結構訪談方式沒有特定談話焦焦點, 訪談內容沒有組織, 一切自然發生 ( 袁方編,2002, 黃光玉 劉念夏 陳清文譯,2004) 非結構性訪問主要是受臨床晤談與人類學的實地工作影響而發展出來的方法 依其結構性的程度, 它又可分為 : 重點集中訪問以及非指導性深度訪問 前者的訪問重點集中在被訪問者的某一經驗上, 以探求此一經驗對被訪問者的影響 後者則讓被訪問者盡量表達其情感, 訪員不給予任何的指導 建議或問題 這種方法常用於心理治療, 以了解被訪問者的隱藏動機 個人的欲望 恐懼和衝突, 以及不被接受的態度等 ( 黃國彥 ) 表 3-2 非結構式訪談的優點及缺點 非結構式訪談的優點 (1) 對問題能做深入了解, 尤適於研究知覺 態度和動機上的問題 (2) 所獲得的資料之真實性較高 (3) 適用於研究初期, 讓研究者了解被訪問者對問題的看法, 以及確定所要問的問題, 並從中獲得豐富的假設 非結構式訪談的缺點 (1) 所得資料量化困難 (2) 不同的訪問資料難以比較 資料來源 : 國家教育研究院, 教育大辭書, 黃國彥 由上表可知, 非結構性訪問的優點是對問題能做深入了解, 尤其是研究知覺 態度和動機上的問題 ; 另一項優點是所獲得的資料之真實性較高 不過, 它的缺點是所得資料量化困難, 以及不同的訪問資料難以比較 因此, 非結構性訪問較適用於研究初期, 讓研究者了解被訪問者對問題的看法, 以 30

44 及確定所要問的問題, 並從中獲得豐富的假設 ( 黃國彥,2000 年 12 月國家教育研究院, 非結構性訪問 Unstructured Interview) 3 半結構訪談(Semi-structured Interview) 當結構式訪談對問題因十分嚴密狀況而不允許有任何的改變時, 半結構訪談不像結構式訪談要求那麼嚴格, 半結構化面試的結構通常是圍繞一個備忘錄或面試指導, 允許被訪談者只要依附在其主題及架構來探討即可, 依被訪談者經驗來改變原來的話題 半結構訪談的特點一 : 要有主題 ; 特點二 : 訪問前擬定訪談大綱或訪談要點, 所提問題可在訪談過程中隨時邊談邊形成, 提問方式和順序也可依受訪者的問回答隨時提出 ; 特點三 : 訪談者不需使用特定文字或語意進行訪問, 但訪問過程, 以受訪者的回答為主 ( 鍾倫納, 1993; 趙碧華 朱美珍編譯,1995; 席汝楫,1997; 袁方編,2002, 黃光玉 劉念夏 陳清文譯,2004) 第三節抽樣方式與研究對象 一 抽樣方式 : 本研究想探討訪間雲端業者提供用戶使用的費率及使用空間大小的探討, 讓未來想使用雲端運算的中小企業能迅速得到相關訊息, 讓中小企業快速進入 e 化的商業市場 經由文獻探討發現不同產業別, 中小企業規模大小及雲端業者收費的高低, 會影響中小企業想進入雲端計算的意願 因此, 本研究採用立意抽樣 (purposive sampling) 又稱判斷抽樣的方式, 選擇不同規模產業的中小企業除了進行深入訪談, 也能讓中小企業更加暸解雲端業者的收費方式, 讓中小企業者更願意導入資訊科技的經營模式 31

45 立意取樣是質的研究 (qualitative research) 所經常採取的取樣方法, 它與傳統的取樣方法所遵循的原理 原則, 甚至整個研究典範 (paradigm) 都有著極大的不同 ; 簡而言之, 它是以訊息資料的考量為主, 而非以統計推論為目標, 其目的是求取資訊的極大化, 而非統計的推論性 表 3-3 立意取樣的特質 (1) 立意取樣是一種突然浮現的取樣設計 (emergent sampling design) (2) 立意取樣是一種可以系列選擇的取樣方法 (serial selection of sampling units) (3) 在立意取樣的過程中, 可以持續修正調整取樣的焦點 (continuous adjustment or focusing of the sample) (4) 立意取樣可以決定何時是資料飽和的時刻 (selection to the point of redundancy) 資料來源 : 張子超 (2000) 表 3-4 立意取樣的型態可依據研究的目的及設計區分為六種 (1) 選取極端或偏激的個案 (sampling extreme or deviantcases) (2) 選取標準的個案 (sampling typical cases) (3) 選取含有最大變異的個案 (maximum variation sampling) (4) 選取賦有重大影響力的個案 (sampling critical cases) (5) 選取有政治重要性或敏感性的個案 (sampling politically important or sensitive cases) (6) 選取方便取樣的個案 (convenience sampling) 資料來源 : 張子超,2000 年 12 月, 國家教育研究院, 教育大辭書 32

46 二 研究對象 由於本研究針對有採用或即將採用雲端系統的企業進行訪談, 針對各個企業在進行雲端空間時面臨到的問題及困擾, 藉由研究者資料搜集, 讓企業能更容易取得雲端空間資料, 進一步讓企業主能藉由使用新科技進入雲端世界, 更加便利無障礙地使用它們 我們選取職場裡方便取樣的個案, 且賦有重大影響力的行業, 受訪的產業別分別為 : 文教服務業 圖書服務業 皮件批發業 五金批發業 電腦維修業 汽車服務業 餐飲服務業 日用品批發業 電信服務業及金融服務業等產業等, 藉由研究者的研究也能更加知道台灣企業對雲端空間的需求度 三 訪談公司選定此研究是針對台灣的中小企業為研究重心, 選擇訪談公司時, 會先篩選是否符合中小企業發展條例中資格 ( 中小企業發展條例, 發布日期 :2009), 確認資格符合後, 再尋找該公司是否有符合調查的研究對象 為求資料正確性, 無偏差效果, 所以挑選訪談公司時, 會儘量選擇不同產業類別選取標準的個案 (sampling typical cases) 公司進行訪談, 以期獲得更精準的資訊 受訪者任職行業別包含了文教服務業 圖書服務業 皮件業 五金百貨業 資訊業 觀光業 金融服務業 營造業 美容業 服飾業 寵物業 維修業 醫療業及工程服務業等行業 第四節訪談過程 在確定深入訪談的產業別後, 研究者將針對各產業別進行訪談公司的篩選, 透過電話或電子郵件 ( ) 的方式, 約定訪談時間及地點, 期望藉由訪談者的專業評估並判斷雲端計算推動的可行性, 被篩選的公司需具有該產業 7 年以上的實際經營經驗, 確認受訪意願後進行訪談, 在受訪者的同意狀 33

47 態下, 以不影響受訪者公司正常營業及涉及公司營業祕密下進行, 訪談後將 公布受訪者受訪的資訊做為學術研究的參考資料 第五節問卷設計 訪談問卷內容主要根據文獻探討中, 各類別中小企業的特質 雲端業者 收費狀況等議題, 評估業者對進入雲端運算服務及對雲端運算服務費率高低 接受度與否, 主要訪談大綱如下 : 一 了解中小企業目前對雲端計算的暸解 1 公司是否知道雲端業者有提供的哪些服務? 2 公司是否了解坊間各雲端業者提供雲端空間大小及雲端空間使 用費率問題? 二 了解中小企業目前對雲端計算的需求 1 了解中小企業中的受訪公司, 認為各雲端業者提供雲端空間大小何者適用於中小企業? 2 了解中小企業中的受訪公司, 認為各雲端業者提供雲端空間使用費率何者適用於中小企業? 三 了解中小企業目前對投入雲端計算的意願及考量因素 1 了解中小企業中的受訪公司, 目前對投入雲端計算的意願高低? 2 了解中小企業中的受訪公司, 目前對投入雲端計算的考量因素為何? 探討這麼多的研究方法種類後, 無論訪談的方式為結構式訪談 非結構式訪談或半結構訪談, 選擇一個適合的研究方法來完成研究, 暸解中小企業 34

48 真正的需求, 讓雲端服務提供者及使用者都能對彼此更暸解, 創造出更適用 的雲端服務 35

49 第肆章個案研究結果與分析 本研究以台灣中小企業為研究重心, 研究個案公司包含文教服務業 圖書服務業 皮件業 五金百貨業 資訊業 觀光業 金融服務業 營造業 美容業 服飾業等約九十家中小企業, 說明記載公司的背景 訪談內容 訪談結果, 讓雲端服務提供者及雲端服務使用者能知道彼此真正需求 第一節個案公司背景介紹 一 文教服務業 ( 含補教業 師訓等產業 ) 在東方國家 補習班 是一個熱門的行業, 西方國家的學生回家後踢足球 打棒球, 但東方國家的小孩們, 因家長不想讓小孩輸在起跑點, 總會讓家中的小孩在放學後參加很多才藝課程, 因此孕育而生的文教服務 補習班及師訓課程如雨後春筍般地產生, 本次訪談對象以涵蓋了英語教學 英文教材出版業及英文師訓為主的公司, 用來當作一個訪談範本, 因為補習班有許多教材及資源可共享, 所以針對文教服務業進行問卷訪談 二 圖書服務業 ( 含紙本書及電子書業者 ) 傳統書街的勢微, 電子書的崛起, 新的閱讀方式改變了圖書市場的銷售 模式, 本次訪談的圖書服務業, 其出版的圖書包括紙本書及電子書的市場 希望藉由訪談, 暸解整個圖書服務業的需求 三 皮件業 ( 皮件批發業及零售業 ) 中國大陸低價的皮件銷售到台灣及普及的網路行銷, 讓原來高獲利的皮件業受到莫大的衝擊 夜市文化 是台灣的特色的銷貨方式, 只要有人的地方, 就是能聚集商機的地方 台北後車站批發商的客戶, 大多數為中 大 36

50 型連鎖的商店, 資源共享及利用更加密切 頻繁 ; 所以此次皮件業的訪談對 象, 以台北後車站的皮件批發商為訪談對象, 藉由訪談暸解目前台灣皮件業 的狀況 四 五金百貨業 ( 含五金百貨批發及百貨零售業 ) 小北百貨 五一八生活百貨 好朋友百貨商場... 如此多的五金百貨連鎖店生意興隆地在各地展店, 觀光客到台灣觀光, 絕不會遺忘到林立夜市鬧區的中型賣場購物添購伴手禮, 此次五金百貨業的訪談對象, 以台北後後車站的五金百貨批發商為訪談對象, 藉由訪談暸解目前台灣五金百貨業的狀況 五 資訊業 ( 含電腦零組件製造, 電腦維修及銷售等電腦業 ) 光華商場是台灣的 秋葉原, 從電腦硬體 電腦軟體到電腦維修, 在光華商場走一遭, 商場裡的工程師及維修師馬上可解決你電腦所有的問題, 大型的 3C 門市電腦化連線已十分普及 (ex : 燦坤.), 此次資訊業的訪談對象, 以光華商場中小型店家為訪談範本, 針對仍未十分普及電腦化的中型資訊業者進行訪談, 藉由訪談暸解目前台灣光華商場中小型店家的經營狀況 六 觀光業 ( 含旅遊業, 飯店業及餐飲服務業 ) 現代人重視生活的品質, 出國觀光及週休二日旅遊, 讓台灣的觀光業充滿活力, 在政府開放陸客來台旅遊及自由行後, 台灣觀光市場, 觀光業更加蓬勃發展, 因觀光業影響的產業頗多, 若能將相關資訊加以連線, 勢必會獲得更大的商機, 所以此次觀光業的訪談對象, 包含旅遊業, 飯店業及餐飲服務業, 以經營國內 外旅遊的業者為訪談對象, 藉由訪談暸解目前台灣觀光業的狀況 37

51 七 金融服務業 ( 含證券及銀行業 ) 人不理財 財不理你, 理財對於現代人而言, 是一件非得學習的課題 懂得理財的人, 能創造更大的財富, 不懂得理財的人會被財富遺棄, 由此可知, 金融服務業在人們心中佔有十足重要的份量, 經歷了合併及重整的銀行業及證券公司為此次金融服務業的訪談範本, 藉由訪談暸解目前台灣金融服務業的發展狀況 八 營造業 ( 含房地產銷售仲介業 ) 有土斯有財, 東方人對於房地產的熱衷, 絕對是西方人所無法想像的 就因為東方人認為土地重要, 亞洲人總會在投資營造業類股來獲取最大利益 隨著台灣房地產永慶房屋 信義房屋等房仲業者將房屋資訊透明公開在網路上, 我們知道未來的房地產買賣會更便捷, 此次營造業訪談對象, 我們以中 小型的營造業者及房地產銷售業的訪談範本, 藉由訪談暸解目前台灣營造業的發展狀況 九 美容業 ( 含 spa, 美髮, 護膚, 醫美等相關行業 ) 傳統以來, 在家庭中, 女性扮演妻子 母親 女兒等角色 ; 在事業上, 女性是幕後的, 輔助的角色 教育普及, 經濟日趨繁榮, 女性意識抬頭, 女性在社會中扮演的角色越來越重要 女性纖細 關懷與耐力的管理方式, 在現今的工商社會有正面的衝擊效應, 就因為此, 寵愛女人的美容 spa 美髮 護膚 家事服務 醫美等產業蘊育而生, 坊間看到的 spa, 美髮, 護膚, 醫美等相關行業, 為此次美容業的訪談範本, 藉由訪談暸解目前台灣美容業的發展狀況 38

52 十 服飾業 ( 含服裝設計 製造及銷售業 ) 女為悅己者容, 要女人掏錢裝扮相當容易的一件事, 佛要金裝, 人要衣裝, 男人為了創事業的高峰, 為自己的事業努力, 小小花費打扮自己, 也是勢在必行之計 服裝設計 製造及銷售業相關行業, 因採購區域遍及世界各地, 若企業間資訊能快速分享, 藉由 e 化, 必定能讓服飾業獲利更多, 藉由此次訪談, 暸解目前台灣服飾業的發展狀況 十一 其他 此次訪談範本設計, 在設計問卷初期未能全數涵蓋, 在實際進行訪談後, 增添了寵物業 ( 含水族業, 寵物醫療及寵物美容業 ); 維修業 ( 含電梯製造 電梯維修 水電維修業 ); 醫療業 ( 含醫生, 護士, 心理諮商機構業 ); 工程務業 ( 含工程師及工程服務業 ) 等 這些行業類別, 在台灣中小企業佔有頗大影響力, 因種類繁多, 實在難以細分, 無法逐一列出 分類, 我們依訪問者口述, 將它們分類在此研究的其他類別中 第二節個案公司訪談內容 中小企業運用雲端行為及中小企業組織轉變之探討訪談內容中, 工作者任職行業別有文教服務業 圖書服務業 皮件業 五金百貨業 資訊業 觀光業 金融服務業 營造業 美容業 寵物業 維修業 醫療業 工程服務業等 企業受訪者需在所屬行業任職, 且最少有該行業 7 年以上的工作經驗 這幾類行業在中小企業服務業中具有舉足輕重的影響力, 和我們的日常生活緊密連結, 這群工作者在職場中具有該領域專業的知識, 和我們的生活息息相關, 值得我們來深入了解 39

53 有別於國外為大型企業, 我國企業發展中, 中小企業占蠻大的比例 一個公司的規模大, 不代表公司的獲利能力高 ; 有的公司規模小, 但麻雀雖小五臟俱全, 中小企業可創造出相當大的產值 公司內部, 主管及同儕間的互動, 相處方式, 往往影響工作者的上班情緒, 一個優秀的領導者, 可激勵員工, 讓公司氣氛和諧, 人事流動率大的公司創造出的業績往往不如人事流動率小的公司 公司員工年齡分佈, 對公司業務拓展也有間接的影響, 員工年齡較小的公司, 具有青春洋溢的工作氛圍, 但也常因專業知識累積較不足, 易輕忽職場中的小細節 ; 而員工年紀稍長的公司, 因員工的工作經驗及實戰經驗成熟, 或許工作態度沒有年輕人活潑進取, 但員工務實的工作態度, 在一個公司是不可缺少的角色, 一個公司領導者若能識才適任, 公司必能茁壯成長 e 化的現今社會, 只要和 雲端 沾上邊, 似乎都能獲利, 一般民眾對 雲端運算 這個名詞知道多少? 地球村的商業經營模式, 正在改變著現代人的生活, 一個企業要順應潮流, 才能生存, 能接受新知識的企業管理者, 學習 雲端 知識更顯得份外重要 從雲端檔案儲存空間大小 儲存檔案樣式 雲端空間使用費率相關資訊, 海量資料 (Big Data) 分析與應用, 租用雲端空間的原因, 現代人的消費模式, 早就有別於舊年代的消費模式 企業內部若能充實雲端服務相關能力, 不但可節省公司資訊部門硬體維修, 也可減少人事成本, 能為企業創造更大的利潤 不論是 Windows Azure ASUS WEBSTORAGE EVault Google 或 Dropbox 雲端空間, 認識他們就是開啟成功的鑰匙, 好的開始就是成功的一半, 讓我們開啟這嶄新的任意門, 帶領台灣中小企業業者進入另一個嶄新的國度 40

54 第三節個案公司訪談結果 1 受訪者任職行業別: 研究個案公司包含文教服務業 圖書服務業 皮件業 五金百貨業 資訊業 觀光業 金融服務業 營造業 美容業 服飾業等, 受訪者需在此行業工作經驗最少需 7 年以上的工作經驗, 本研究總受訪人數為 90 人 表 4-1 受訪者任職行業別 任職行業別 人數 ( 人 ) 百分比 % 1 文教服務業 -- 含補教業 師訓等產業 資訊業 -- 含電腦零組件製造 電腦維修及銷售 等電腦業者 3 營造業 -- 含房地產銷售仲介業 圖書服務業 -- 含紙本書及電子書業者 觀光業 -- 含旅遊業 飯店業及餐飲服務業 金融服務業 -- 含證券及銀行業者 皮件業 -- 含皮件批發及零售業者 五金百貨業 -- 含五金百貨批發及百貨零售業者 美容業 -- 包含 spa 美髮 護膚及醫美等相關行業 服飾業 -- 含服裝設計 製造及銷售 其他 -- 其他任職行業別表格所示 第 11 項 其他 依受訪者提供之任職行業別分類標示 41

55 表 4-2 其他任職行業別一覽表 其他任職行業別 人數 ( 人 ) 1 工程服務業 3 2 電信服務業 3 3 工程業 2 4 寵物水族業 1 5 電梯製造維修業 1 6 公務員 1 7 醫療服務業 1 8 醫療業 1 9 心理諮商機構業 1 10 工程服務業 engineering service 1 11 工業廠房設計業 1 12 電子聲音業 1 13 工程營造業 1 14 電信服務業 1 15 電信業 1 16 工程公司 1 17 服務業 ( 中華電信 ) 1 18 其他 ( 不願告知任職行業單位的受訪者 ) 12 圖 4-1 受訪者任職行業別 42

56 圖 4-2 受訪者任職行業別 2 受訪者公司規模大小 : 表 4-3 受訪者公司規模大小 受訪公司規模大小 人數 ( 人 ) 百分比 (%) 1 員工人數 100 人以上 員工人數 10 人以內 員工人數 10 人以上 50 人以內 一人工作室 員工人數 50 人以上 100 人以內

57 圖 4-3 受訪者公司規模大小 圖 4-4 受訪者公司規模大小 44

58 3 受訪者職務 : 表 4-4 受訪者職務 受訪者職務 人數 ( 人 ) 百分比 (%) 1 一般員工 管理員工人數 10 人以內之主管 負責人 管理員工人數 10 人以上,50 人以內之主管 管理員工人數 50 人以上,100 人以內之主管 管理員工人數 100 人以上之主管 圖 4-5 受訪者職務 45

59 圖 4-6 受訪者職務 4 受訪者年齡層 : 表 4-5 受訪者年齡層 受訪者年齡層 人數 ( 人 ) 百分比 (%) 歲 歲 歲 歲 -65 歲 歲 -75 歲 ( 含以上 )

60 圖 4-7 受訪者年齡層 圖 4-8 受訪者年齡層 47

61 5 受訪者對 雲端 一詞的暸解程度? 表 4-6 受訪者對雲端一詞的暸解程度 1 對雲端一詞的暸解程度 可供儲存檔案樣式包含文件, 影像, 試算 表, 簡報及 MP3 等 人數 百分比 ( 人 ) (%) 檔案儲存空間大小 雲端空間使用費率相關資訊 其他 圖 4-9 受訪者對雲端一詞的暸解程度 48

62 圖 4-10 受訪者對雲端一詞的暸解程度 6 目前受訪者公司欲租用雲端空間的原因為何 表 4-7 目前受訪者公司欲租用雲端空間的原因為何 租用雲端空間原因人數 ( 人 ) 百分比 (%) 目前受訪者公司為了節省購買電腦硬體及電腦硬體儲存空間目前受訪者公司的內部員工不具備資訊管理及雲端服務相關能力目前受訪者公司的電腦硬體及軟體設施無法提供同等級的服務目前受訪者公司為了節省公司資訊部門硬體維修費用及人事成本

63 圖 4-11 目前受訪者公司欲租用雲端空間的原因為何 圖 4-12 目前受訪者公司欲租用雲端空間的原因為何 50

64 7 受訪者認為哪家雲端業者提供雲端費率很適用? 表 4-8 哪家雲端業者提供雲端費率很適用 哪家雲端業者提供雲端費率很適用 人數 ( 人 ) 百分比 (%) 1 Google 雲端空間 Dropbox Windows 微軟雲端空間 ASUS WEBSTORAGE cloudscaling 其他 表 4-9 哪些 其他 雲端業者提供雲端費率很適用 其他雲端業者提供服務項目人數 ( 人 ) 1 iphone 1 2 中華電信 1 3 Xuite 1 4 其他雲端費率 5 5 不了解 6 51

65 圖 4-13 受訪者認為哪家雲端業者提供雲端費率很適用 圖 4-14 受訪者認為哪家雲端業者提供雲端費率很適用 52

66 8 受訪者對哪家雲端業者提供雲端空間印象良好? 表 4-10 受訪者對哪家雲端業者提供雲端空間印象良好 項目 數量 ( 人 ) 百分比 (%) 1 Google 雲端空間 Dropbox Windows 微軟雲端空間 ASUS WEBSTORAGE cloudscaling 其他 表 4-11 受訪者對哪家雲端業者提供雲端空間印象良好 雲端業者所提供空間 數量 ( 人 ) 1 iphone 1 2 中華電信 1 3 Xuite 1 4 不清楚及未使用過者 8 53

67 圖 4-15 受訪者對哪家雲端業者提供雲端空間印象良好 圖 4-16 受訪者對哪家雲端業者提供雲端空間印象良好 54

68 9 受訪者認為雲端業者提供雲端空間使用費率何者較適合受訪者公司使用? 表 4-12 雲端業者提供雲端空間使用費率何者較適合受訪者公司使用 雲端空間使用費率 數量 ( 人 ) 百分比 (%) 1 10 美元 / 月,( 約 300 元台幣 / 月 ) 美元 / 月,( 約 600 元台幣 / 月 ) 美元 / 月,( 約 3,000 元台幣 / 月 ) 美元 / 月,( 約 1,500 元台幣 / 月 ) 美元 / 月,( 約 4,5000 元台幣 / 月 ) 美元 / 月,( 約 900 元台幣 / 月 ) 美元 / 月,( 約 6,000 元台幣 / 月 ) ,000 美元 / 月,( 約 30,000 元台幣 / 月 ) 美元 / 月,( 約 15,000 元台幣 / 月 ) 圖 4-17 雲端業者提供雲端空間使用費率何者較適合受訪者公司使用 55

69 圖 4-18 雲端業者提供雲端空間使用費率何者較適合受訪者公司使用 10 目前受訪者公司對於租用雲端空間意願高低如何? 表 4-13 受訪者公司對於租用雲端空間意願高低如何 雲端空間使用費率使用意願數量 ( 人 ) 百分比 (%) 1 目前沒有意願 目前已經在使用雲端空間 目前正考慮租用雲端空間 未來考慮租用雲端空間

70 圖 4-19 目前受訪者公司對於租用雲端空間意願高低如何 圖 4-20 目前受訪者公司對於租用雲端空間意願高低如何 57

71 11 受訪者認為雲端業者提供雲端空間使用是否適合中小企業使用? 表 4-14 雲端業者提供雲端空間使用是否適合中小企業使用 雲端空間使用是否適合中小企業使用 數量 ( 人 ) 百分比 (%) 1 ( 尚可 十分適用 不適用 圖 4-21 雲端業者提供雲端空間使用是否適合中小企業使用 58

72 圖 4-22 雲端業者提供雲端空間使用是否適合中小企業使用 第四節個案公司研究結果分析 一 願使用雲端空間意願的中小企業 : ( 一 ) 目前已在使用雲端空間的中小企業業者為 : 五金百貨業 金融服務業 文教業及美容業 ( 二 ) 目前正考慮租用雲端空間的中小企業業者為 : 五金百貨業 文教業 金融服務業 資訊業及觀光業 ( 三 ) 在未來考慮租用雲端空間的中小企業業者為 : 金融服務業 資訊業及五金百貨業 ( 四 ) 使用雲端空間總意願最高的行業分別是 : 五金百貨業 ; 金融服務業及資訊業 59

73 表 4-15 願使用雲端空間意願的中小企業統整 ( 一 ) 願使用雲端空間意願的中小企業 文教業 圖書 皮件業 五金 服務業 百貨業 1 目前沒有意願 % 目前正考慮租用雲端空間 % 目前已經在使用雲端空間 % 未來考慮租用雲端空間 % 使用雲端空間總意願 % 表 4-13 願使用雲端空間意願的中小企業統整 ( 二 ) 願使用雲端空間意願的中小企業 資訊業觀光業 金融 服務業 營造業美容業 1 目前沒有意願 % 目前正考慮租用雲端空間 % 目前已經在使用雲端空間 % 未來考慮租用雲端空間 % 使用雲端空間總意願 % 二 使用雲端空間的中小企業及雲端空間費率的關係 : 因每個企業對雲端空間使用的熟悉程度不同, 目前正考慮租用雲端空間的中小企業主管 目前已經在使用雲端空間的中小企業主管及未來考慮租用雲端空間的中小企業主管各佔 47.6%;36% 及 45.45%, 業者每個月願花費 10 美元 / 月約 300 元台幣 / 月左右的費用在使用雲端空間上, 上述數據和目前已經 60

74 在使用雲端空間的中小企業業者主管們願花費在雲端空間的費用有蠻大的差距 所以雲端業者需廣並教育中小企業業者, 若能將使用雲端空間的優點廣為推廣, 我想會有更多的中小企業業者願意花更多的經費來使用雲端空間 雲端提供業者也可針對中小企業業者可接受的費率, 加強促銷及推廣, 如此一來, 不僅中小企業業者獲利, 雲端空間提供者也會因此獲得更大的利潤, 如此互惠的關係, 值得兩方業者合作, 以成就更大的利益 61

75 表 4-17 使用雲端空間的中小企業及雲端空間費率的關係 使用雲端空間的中小企業及雲端空間費率的關係 10 美元 / 月 20 美元 / 月 1 目前沒有意願 % 目前正考慮租用雲端空間 % 目前已經在使用雲端空間 % 未來考慮租用雲端空間 % 美元 / 月 50 美元 / 月 1 目前沒有意願 % 目前正考慮租用雲端空間 % 目前已經在使用雲端空間 % 未來考慮租用雲端空間 % 美元 / 月 200 美元 / 月 1. 目前沒有意願 % 目前正考慮租用雲端空間 % 目前已經在使用雲端空間 % 未來考慮租用雲端空間 % 美元 / 月 1000 美元 / 月 1 目前沒有意願 % 目前正考慮租用雲端空間 % 目前已經在使用雲端空間 % 未來考慮租用雲端空間 % 元 / 月 1 目前沒有意願 % 目前正考慮租用雲端空間 % 目前已經在使用雲端空間 % 未來考慮租用雲端空間 %

76 三 受訪者公司規模大小與受訪者公司對於租用雲端空間意願之分析 : 愈大型的企業, 因為公司內部資源分享機會多, 有 68% 的公司已經開始 使用雲端空間, 而且目前有很大比率的中小企業業者願加入使用雲端空間的 行列 表 4-18 受訪者公司規模大小與受訪者公司對於租用雲端空間意願之分析 員工人數 使用意願 % 1 人 10 人以內 10~50 人 50~100 人 100 人以上 1. 目前沒有意願 % 目前正考慮租用 雲端空間 % 目前已經在使用 雲端空間 % 未來考慮租用雲 端空間 % 四 受訪者年齡層與受訪者公司對於租用雲端空間的意願高低 : 此次受訪者的年齡層顯示, 能接受雲端空間運用的中小企業主管年齡層 分別分佈在 35~45 歲,45-55 歲,55-65 歲, 由訪談數據顯示, 年齡層高的企 業主管也能完全接受雲端空間這個科技產物 63

77 表 4-19 受訪者公司規模大小與受訪者公司對於租用雲端空間意願之分析 歲 歲 歲 歲 歲 ( 含以上 ) 1 目前沒有意願 % 目前正考慮租用雲端空間 % 目前已經在使用雲端空間 % 未來考慮租用雲端空間 % 本章針對受訪者任職行業別 受訪者公司規模大小 受訪者職務 受訪者對雲端一詞的暸解程度 受訪者公司欲租用雲端空間的原因 受訪者對哪家雲端業者提供雲端空間印象良好 受訪者認為提供雲端服務業者使用費率何者較適合受訪者公司使用 受訪者公司對於租用雲端空間意願高低 受訪者認為提供雲端服務業者提供雲端空間是否適合中小企業使用做了詳盡的訪談, 並將訪談結果繪圖 列表彙整, 期望讓雲端服務提供者及雲端服務使用者都能更清楚暸解彼此的需要 64

78 第伍章結論與建議 雲端服務提供者提供雲端運算服務, 使得企業能夠更快速應用分享公司 的資源, 降低管理的複雜度及維護成本, 並允許 IT 資源重新分配以因應企業 需求快速改變, 雲端運算依賴資源的共享來達成規模經濟 第一節研究結論 經由研究者透過中小企業先進提供寶貝意見後, 我們對探討坊間雲端業者提供用戶使用的費率及使用空間大小有了初步的認識, 對於目前台灣中小企業 e 化程度也稍微有了認識 雲端空間的運用, 受到多數中小企業主管青睞, 在文教服務業 圖書服務業 皮件業 五金百貨業 資訊業 觀光業 金融服務業 美容業 寵物業 醫療業, 每個行業對於雲端的需求皆不同, 若雲端業者能夠提供更安全且更適用於各行業專案, 研究者認為一加一大於二的效果, 會在未來的中小企業中發揮最大的功效 第二節管理意涵 需要使用雲端空間的中小企業很多, 五金百貨業 金融服務業 資訊業, 這些企業在台灣的經濟發展有舉足輕重的地位 ( 一 ) 暸解中小企業本身真正的需求老一輩的傳統產業企業經營者, 對網路銷售模式仍然有疑慮, 隨著世代交替, 年輕一輩的經營者接手經營, 如何讓經營者只需負擔少許費用, 就能讓企業登上雲端, 面對不景氣的大環境, 暸解中小企業本身真正的需求, 是一個很重要的課題 65

79 ( 二 ) 依不同的產業給予不同的服務五金百貨業的產品品項繁多, 光產品品項建檔, 就需花費員工很長的時間, 產品建檔後, 又有新產品流行, 產品汰換速度快, 所以五金百貨業對儲存空間的需求十分大 ; 金融服務業雖產品少, 但是因為涉及客戶隱私, 及各銀行間機密, 所有資料處理需額外費心 ; 資訊業產品日新月異, 今日企業的明星商品, 可能是成為明日企業沒有獲利能力的庫存, 針對不同產業給予不同服務, 雲端服務提供者需要仔細思考, 如何提供雲端使用者便利服務, 依不同的產業給予不同的服務 第三節建議 台灣民眾上網普及, 行動通訊技術成熟, 一般企業及個人使用者透過瀏覽器 桌面程式或手機行動應用程式來存取雲端服務 這次的研究, 針對大部份中小企業業者做了初步的訪談, 研究內容無法獲得單一產業對雲端真正的需求, 若有其他研究者對此研究有興趣, 可針對單一產業 ( 例如 : 觀光業 文教服務業 ) 進行深度研究, 讓雲端業者可提供用戶及企業更適合雲端使用費率及雲端使用空間大小 ; 雲端業者若能將原本龐大的廣告宣傳預算, 撥一小部份成為網路雲端教育預算, 用來教導中小企業, 讓想擁有 e 化辦公室的中小企業業者, 不需再額外增加公司預算, 請員工自行上網學習, 如此一來, 不但有利中小企業業者 e 化, 也可增加雲端業者提供者客源, 實一個不錯的銷售模式 66

80 參考文獻 一 中文部分 畢恆達 (1996), 詮釋學與質性研究, 台北 : 巨流 陳吉隆 (2011), 雲端運算對台灣中小企業導入資訊科技的影響 余曉惠 ( 編譯 ), 經濟日報,2013 年 10 月 18 日 IBM 第 3 季營收沒起色連六降 李美華 孔祥明 林嘉娟 王婷玉譯 (1998), Babbie, E. 著, 社會科學研究方法 ( 八版 ), 台北市 : 時英袁方編 (2002): 社會研究方法, 臺北 : 五南 席汝楫 (1997), 社會與行為科學研究方法, 臺北 : 五南 翁偉修,2014 年 3 月 19 日, 資策會 MICIT IS 產業評析, 剖析 Check Point 雲端運算資安策略方向陳穎芃, 2014 年 3 月 27 日, 工商時報 : 谷歌雲端服務最多降價 85 % 童啟晟,2014 年 3 月 19 日, 資策會 MIC, 我國發展雲端資料中心整體解決方案的機會與挑戰黃光玉 劉念夏 陳清文譯 (2004), 媒介與傳播研究方法 : 質化與量話研究途徑, 臺北 : 風雲論壇,( 原書 Arthur A. Berger(2000). Media and Communication Research Methods: Qualitative and Quantitative Approache ) 鐘倫 (1993), 應用社會科學研究法, 台北商務, 臺北 ; 趙碧華 朱美珍編 譯 (1995) 67

81 二 英文部分 Carrie Williams(2007),Research Methods,Journal of Business & Economic Research March 2007 Volume 5,Number 3 Creswell 1994 Creswell, J. W.(1994),Research design: Quantitative & Qualitative approaches. Thousand Oaks, CA: Sage. Creswell 2002 Research Design : Qualitative, Quantitative, and Mixed Methods Approaches by John Creswell (2002, Paperback, Revised) Creswell, J. W. (2003), Qualitative, quantitative, and mixed methods approaches (2nd ed.) Thousand Oaks, CA: Sage. Leedy & Ormrod(2001)Journal of Business & Economic Research March 2007 Volume 5, Number 3 三 網站及雜誌部分 中華電信官方網站 : 林育竹 Openfind,2010 年 1 月 5 日, 中華民國資訊軟體協會, 雲端運算 Cloud Computing 的概念與應用 68

82 財團法人台灣網路資訊中心報告, 台灣網路資訊中心網路使用調查 財團法人台灣網路資訊中心報告, 網路統計資料庫線上查詢系統 張子超,2000 年 12 月, 國家教育研究院, 教育大辭書, 立意取樣 Purposive Sampling 張景皓, 2012 年 12 月 14 日,iThome 電週文化事業,6 款企業私有儲存雲大 比較 黃國彥, 國家教育研究院, 教育大辭書, 結構性訪問 Structured Interview 黃國彥, 國家教育研究院, 教育大辭書, 非結構性訪問 Unstructured Interview 經濟部智慧財產局,2013 年 07 月 11 日, 雲端運算 -- 我國積極進入專利布局 經濟部中小企業處, 經濟部中小企業處法規,2009 年 11 月 25 日, 中小企業 發展條例 69

83 經濟部中小企業處, 中小企業統計 101 年中小企業重要統計表,2013 年 5 月 31 日 經濟部中小企業處, 中小企業統計,2013 年 9 月, 中小企業白皮書 資策會 FIND,2013 年 11 月 20 日,2013 年台灣民眾行動與無限上網現況 維基百科, 自由的百科全書何謂雲端運算 %AE%97 維基百科, 一次性密碼 OPT AF%86%E7%A2%BC 維基百科, 華碩電腦 %A6 Ann Bednarz( 作者 ),Nica( 譯者 ),CIO IT 經理人雜誌 2013 年九月號 No.27, IT 專家們推崇的雲端產品 70

84 ASUS WEBSTORAGE(2014), 華碩企業官方網站 Drop box 官方網站 (2014), 企業方案 ehow Contributor , What Is the Definition of Direct Observation? EVault Cloud Backup Service,Cloud-Connected Backup and Recovery Services Google 官方網站 (2014), 儲存空間方案價格 IBM 官方網站 (2014), 學術研究雲 -- 專為教育和學術界建立的快速雲端運 算之軟體整合平台 ithome 電週文化事業 ( ),2013 年臺灣企業 IT 現況 Jennifer Mason, The SAGE Encyclopedia of Social Science Research Methods 71

85 ethods/n909.xml MBAlib 智庫百科,IBM 公司簡介 MBAlib 智庫百科, 電子病歷 E%86 MBAlib 智庫百科 SaasS-- 軟體即服務 Software as a Service MBAlib 智庫百科, 結構式訪談 E%BF%E8%B0%88 MBAlib 智庫百科, 深度訪談 B0%88 Microsoft Azure 雲端服務定價詳細資料 Patton 2002 Qualitative Research and Evaluation Methods 3e ion-methods-3e 72

86 My OTP 網路安全驗證中心 (2013) Wikipedia, the free encyclopedia, Semi-structured interview Wanda Thibodeaux Demand Media HEARST newspapers What Is an Open-Ended Interview? 73

87 附錄一問卷 中小企業運用雲端行為及中小企業組織轉變之探討訪談內容 1 受訪者任職行業別 :( 受訪者需在此行業工作最少 7 年以上 ) 文教服務業 ( 含補教業 師訓等產業 ) 圖書服務業 ( 含紙本書及電子書業者 ) 皮件業 ( 皮件批發業及零售業 ) 五金百貨業 ( 含五金百貨批發及百貨零售業 ) 資訊業 ( 含電腦零組件製造, 電腦維修及銷售等電腦業 ) 觀光業 ( 含旅遊業, 飯店業及餐飲服務業 ) 金融服務業 ( 含證券及銀行業 ) 營造業 ( 含房地產銷售仲介業 ) 美容業 ( 含 spa, 美髮, 護膚, 醫美等相關行業 ) 服飾業 ( 含服裝設計 製造及銷售業 ) 寵物業 ( 含水族業, 寵物醫療及寵物美容業 ) 維修業 ( 含電梯製造 電梯維修 水電維修業 ) 醫療業 ( 含醫生, 護士, 心理諮商機構業 ) 工程服務業 ( 含工程師及工程服務業 ) 74

88 2 受訪者公司規模大小 : 一人工作室 員工人數 10 人以內之主管 員工人數 10 人以上,50 人以內之主管 員工人數 50 人以上,100 人以內之主管 員工人數 100 人以內之主管 3 受訪者職務 : 負責人 一般員工 管理員工人數 10 人以內之主管 管理員工人數 10 人以上,50 人以內之主管 管理員工人數 50 人以上,100 人以內之主管 管理員工人數 100 人以內之主管 4 受訪者年齡層 : 歲 歲 歲 歲 75

89 65-75 歲 ( 含以上 ) 5 受訪者對雲端一詞的暸解程度? 檔案儲存空間大小 可供儲存檔案樣式包含文件, 影像, 試算表, 簡報及 MP3.) 雲端空間使用費率相關資訊 海量資料分析與應用 其他 6 目前受訪者公司欲租用雲端空間的原因為何 目前受訪者公司的電腦硬體及軟體設施無法提供同等級的服務 目前受訪者公司內部員工不具備資訊管理及雲端服務相關能力 目前受訪者公司為了節省公司資訊部門硬體維修及人事成本 目前受訪者公司為了節省購買電腦硬碟及電腦硬體儲存空間 7 受訪者認為哪家雲端業者提供雲端費率很適用? Windows 微軟雲端空間 ASUS WEBSTORAGE cloudscaling Google 雲端空間 Dropbox 雲端空間 76

90 其他 8 受訪者對哪家雲端業者提供雲端空間印象良好? Windows 微軟雲端空間 ASUS WEBSTORAGE cloudscaling Google 雲端空間 Dropbox 雲端空間 其他 9 受訪者認為雲端業者提供雲端空間使用費率何者較適合受訪者公 司使用? 10 美元 / 月 ( 約 300 元台幣 / 月 ) 20 美元 / 月 ( 約 600 元台幣 / 月 ) 30 美元 / 月 ( 約 900 元台幣 / 月 ) 50 美元 / 月 ( 約 1500 元台幣 / 月 ) 100 美元 / 月 ( 約 3000 元台幣 / 月 ) 200 美元 / 月 ( 約 6000 元台幣 / 月 ) 500 美元 / 月 ( 約 15,000 元台幣 / 月 ) 1,000 美元 / 月 ( 約 30,000 元台幣 / 月 ) 77

91 1,500 美元 / 月 ( 約 45,000 元台幣 / 月 ) 10 目前受訪者公司對於租用雲端空間意願高低如何? 目前沒有意願 目前正考慮租用雲端空間 目前已經在使用雲端空間 未來考慮租用雲端空間 11 受訪者認為雲端業者提供雲端提供雲端空間使用是否適合中小企 業使用? 不適用 尚可 十分適用 78

92 附錄二訪談記錄 1 受訪者任職行業別為文教服務業, 受訪者公司規模約為 10 人公司 ; 受訪者為管理 10 人以內之公司之班主任 ; 受訪者年齡介於 歲, 受訪者知道雲端內容如 : 檔案儲存空間大小 可供儲存檔案樣式包含文件, 影像, 試算表, 簡報及 MP3. 雲端空間使用費率及海量資料分析; 目前受訪者公司欲租用雲端空間的原因是因為受訪者公司的電腦硬體及軟體設施無法提供同等級的服務 公司內部員工不具備資訊管理及雲端服務相關能力 為了節省公司資訊部門硬體維修及人事成本及為了節省購買電腦硬碟及電腦硬體儲存空間 ; 受訪者認為 Dropbox 雲端業者提供雲端費率很適用 受訪者對哪家雲端 Dropbox 業者提供雲端空間印象良好 ; 受訪者認為雲端業者提供雲端空間使用費率 10 美元 / 月 ( 約 300 元台幣 / 月 ) 較適合受訪者公司使用 ; 目前受訪者公司已經在使用雲端空間 ; 受訪者認為雲端業者提供雲端空間十分適用於文教服務業使用 2 受訪者任職行業別為圖書服務業; 受訪者為管理 50 人以內之主管 ; 受訪者職務為管理 10 人以上員工之經理 ; 受訪者年齡層為 歲 ; 受訪者知道雲端內容如 : 檔案儲存空間大小 可供儲存檔案樣式包含文件, 影像, 試算表, 簡報及 MP3. 雲端空間使用費率及海量資料分析; 目前受訪者公司欲租用雲端空間的原因電腦硬體及軟體設施無法提供同等級的服務 ; 受訪者認為 Google 雲端業者提供雲端費率很適用 ; 受訪者對 Google 雲端業者提供雲端空間印象良好 ; 受訪者認為雲端業者提供雲端空間使用費率 100 美元 / 月 ( 約 3000 元台幣 / 月 ) 較適合受訪者公司使用 ; 目前受訪者公司已經在使用雲端空間 ; 受訪者認為雲端業者提供雲端空間使用適用於圖書服務業 79

93 3 受訪者任職行業別為皮件業; 受訪者公司規模大小為員工人數 10 人以內之公司 ; 受訪者職務為負責人 ; 受訪者年齡層為 歲 ; 受訪者對雲端一詞不是很了解, 只知道雲端空間可供檔案儲存 ; 目前受訪者公司電腦硬體及軟體設施無法提供同等級的服務且受訪者公司內部員工不具備資訊管理及雲端服務相關能力 ; 受訪者認為 Google 雲端業者提供雲端費率很適用 ; 受訪者對 Google 雲端業者提供雲端空間印象良好 ; 受訪者認為雲端業者提供雲端空間使用費率為 10 美元 / 月 ( 約 300 元台幣 / 月 ) 較適合受訪者公司使用 ; 目前受訪者公司對於租用雲端空間意願低 ; 受訪者認為雲端業者提供雲端空間不適用於皮件業 4 受訪者任職行業別為五金百貨業; 受訪者公司規模大小為員工人數 10 人以內之公司 ; 受訪者職務為負責人 ; 受訪者年齡層為 歲 ; 受訪者對雲端一詞不是很了解, 只知道雲端空間可供檔案儲存 ; 目前受訪者公司電腦硬體及軟體設施無法提供同等級的服務且受訪者公司內部員工不具備資訊管理及雲端服務相關能力 ; 受訪者認為 Google 雲端業者提供雲端費率很適用 ; 受訪者對 Google 雲端業者提供雲端空間印象良好 ; 受訪者認為雲端業者提供雲端空間使用費率為 10 美元 / 月 ( 約 300 元台幣 / 月 ) 較適合受訪者公司使用 ; 目前受訪者公司對於租用雲端空間意願低 ; 受訪者認為雲端業者提供雲端空間不適用於五金百貨業 5 受訪者任職行業別為資訊業; 受訪者公司規模大小為員工人數 50 人以上之公司 ; 受訪者職務為顧問 ; 受訪者年齡層為 歲 ; 受訪者知道雲端內容如 : 檔案儲存空間大小 可供儲存檔案樣式包含文件, 影像, 試算表, 簡報及 MP3 雲端空間使用費率及海量資料分析; 為了節省公司資訊部門硬體維修及人事成本及為了節省購買電腦硬碟及電腦硬體儲存空間 ; 受訪者認為 80

94 Google 雲端業者提供雲端費率很適用 ; 受訪者對 Google 雲端業者提供雲端空間印象良好 ; 受訪者認為雲端業者提供雲端空間使用費率為 1,500 美元 / 月 ( 約 45,000 元台幣 / 月 ) 較適合受訪者公司使用 ; 目前受訪者公司已經在使用雲端空間 ; 受訪者認為雲端業者提供雲端空間適用於資訊業 6 受訪者任職行業別為觀光業; 受訪者公司規模大小為員工人數 50 人以上之公司 ; 受訪者職務為副總 ; 受訪者年齡層為 歲 ; 受訪者知道雲端內容如 : 檔案儲存空間大小 可供儲存檔案樣式包含文件, 影像, 試算表, 簡報及 MP3 雲端空間使用費率及海量資料分析; 為了節省公司資訊部門硬體維修及人事成本及為了節省購買電腦硬碟及電腦硬體儲存空間 ; 受訪者認為 Google 雲端業者提供雲端費率很適用 ; 受訪者對 Google 雲端業者提供雲端空間印象良好 ; 受訪者認為雲端業者提供雲端空間使用費率為 1,500 美元 / 月 ( 約 45,000 元台幣 / 月 ) 較適合受訪者公司使用 ; 目前受訪者公司已經在使用雲端空間 ; 受訪者認為雲端業者提供雲端空間適用於觀光業 7 受訪者任職行業別為金融服務業; 受訪者公司規模大小為員工人數 50 人以上之公司 ; 受訪者職務為經理 ; 受訪者年齡層為 歲 ; 受訪者知道雲端內容如 : 檔案儲存空間大小 可供儲存檔案樣式包含文件, 影像, 試算表, 簡報及 MP3 雲端空間使用費率及海量資料分析; 為了節省公司資訊部門硬體維修及人事成本及為了節省購買電腦硬碟及電腦硬體儲存空間 ; 受訪者認為 Google 雲端業者提供雲端費率很適用 ; 受訪者對 Google 雲端業者提供雲端空間印象良好 ; 受訪者認為雲端業者提供雲端空間使用費率為 1,500 美元 / 月 ( 約 45,000 元台幣 / 月 ) 較適合受訪者公司使用 ; 目前受訪者公司已經在使用雲端空間 ; 受訪者認為雲端業者提供雲端空間因涉及隱私, 不適用於金融服務業 81

95 8 受訪者任職行業別為美容業; 受訪者公司規模大小為員工人數 10 人以內之公司 ; 受訪者職務為店經理 ; 受訪者年齡層為 歲 ; 受訪者知道雲端可儲存客戶資料 ; 為了節省公司資訊部門硬體維修及人事成本及為了節省購買電腦硬碟及電腦硬體儲存空間 ; 受訪者認為 Google 雲端業者提供雲端費率很適用 ; 受訪者對 Google 雲端業者提供雲端空間印象良好 ; 受訪者認為雲端業者提供雲端空間使用費率為 10 美元 / 月 ( 約 300 元台幣 / 月 ) 較適合受訪者公司使用 ; 目前受訪者公司已經在使用雲端空間 ; 受訪者認為雲端業者提供雲端空間適用於美容業 9 受訪者任職行業別為寵物業; 受訪者公司規模大小為員工人數 10 人以內之公司 ; 受訪者職務為店經理 ; 受訪者年齡層為 歲 ; 受訪者知道雲端可儲存客戶資料 ; 為了節省公司資訊部門硬體維修及人事成本及為了節省購買電腦硬碟及電腦硬體儲存空間 ; 受訪者認為 Google 雲端業者提供雲端費率很適用 ; 受訪者對 Google 雲端業者提供雲端空間印象良好 ; 受訪者認為雲端業者提供雲端空間使用費率為 10 美元 / 月 ( 約 300 元台幣 / 月 ) 較適合受訪者公司使用 ; 目前受訪者公司考慮未來將使用雲端空間 ; 受訪者認為雲端業者提供雲端空間適用於寵物業 10 受訪者任職行業別為維修業; 受訪者公司規模大小為員工人數 50 人以上之公司 ; 受訪者職務為維修部經理 ; 受訪者年齡層為 歲 ; 受訪者知道雲端內容如 : 檔案儲存空間大小 可供儲存檔案樣式包含文件, 影像, 試算表, 簡報及 MP3 雲端空間使用費率及海量資料分析; 為了節省公司資訊部門硬體維修及人事成本及為了節省購買電腦硬碟及電腦硬體儲存空間 ; 受訪者認為 Google 雲端業者提供雲端費率很適用 ; 受訪者對 Google 雲端業者提供雲端空間印象良好 ; 受訪者認為雲端業者提供雲端空間使用費率為 100 美 82

96 元 / 月 ( 約 3,000 元台幣 / 月 ) 較適合受訪者公司使用 ; 目前受訪者公司已經 在使用雲端空間 ; 受訪者認為雲端業者提供雲端空間適用於維修業 11 受訪者任職行業別為醫療業; 受訪者公司規模大小為員工人數 50 人以上之公司 ; 受訪者職務為護士 ; 受訪者年齡層為 歲 ; 受訪者知道雲端內容如 : 檔案儲存空間大小 可供儲存檔案樣式包含文件, 影像, 試算表, 簡報及 MP3 雲端空間使用費率及海量資料分析; 為了節省公司資訊部門硬體維修及人事成本及為了節省購買電腦硬碟及電腦硬體儲存空間 ; 受訪者認為 Google 雲端業者提供雲端費率很適用 ; 受訪者對 Google 雲端業者提供雲端空間印象良好 ; 受訪者認為雲端業者提供雲端空間使用費率為 10 美元 / 月 ( 約 300 元台幣 / 月 ) 較適合受訪者公司使用 ; 目前受訪者公司已經在使用雲端空間 ; 受訪者認為雲端業者提供雲端空間適用於醫療業 83