SS3000-S-用户手册

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1 企业信息化平台 MG3000-X5000 用户手册 北京大唐高鸿数据网络技术有限公司 Copyright, 2012

2 目录 MG3000-X 用户手册 序言 版本说明 关于本手册 读者对象 IPPBX 管理系统总体功能介绍 系统用户角色介绍... 3 一 系统管理员... 3 二 普通管理员... 3 三 企业管理员 系统功能介绍 系统管理员的管理功能 普通管理员的管理功能 普通员工的管理功能 人工坐席的管理功能 应用场景介绍 用户使用流程介绍 系统性能 界面结构及使用方法介绍 界面结构 表格显示条数设定方法 用户登录 / 退出管理 用户登录管理 退出系统 基本配置 部门配置 企业配置 添加部门 修改部门信息 删除部门 员工配置 添加员工 修改员工信息 删除员工 员工查询 员工停复机 总机配置 添加总机 修改总机信息 删除总机 企业管理员配置... 29

3 4.4.1 添加企业管理员 修改企业管理员 删除企业管理员 计费配置 地区类型 地区定义 前缀定义 费率组定义 费率定义 充值 / 退费 本章小结 通话配置 中继管理 中继列表 添加 SIP 中继 添加 H323 中继 修改中继 删除中继 中继号码变换 图 添加号码变换 中继充值退费 话费详单和话费统计 网关配置 图 网关列表 添加网关 图 添加网关 修改网关 图 修改网关 删除网关 网关号码变换 路由策略配置 添加路由策略 修改路由策略 删除路由策略 图 删除确认 查询路由策略 拨号计划配置 添加拨号计划 修改拨号计划 删除拨号计划 查看拨号计划的详细信息 应用拨号计划 号码变换配置 添加号码变换... 62

4 5.5.2 修改号码变换 删除号码变换 查询号码变换 IMS 配置 IMS 服务器配置 IMS 号码配置 媒体分流配置 全局配置 号码属性配置 高级配置 协议配置 特征键 加密配置 计费管理 话费详单 话费统计 后付费管理 高级选项 业务配置 分时段 IVR IVR 呼叫转坐席的方式 会议 会议室管理 会议管理 会议操作 语音文件 上传新文件 下载语音文件 删除语音文件 自动删除过期录音文件 接入号码 邮箱总机 余额查询 路由点 报时 巡线 一号通 叫醒 热键配置 组管理 添加组信息 修改组信息 删除组信息

5 7.8 特征键业务 视频 集成 VSS 功能的邻居 GK 配置 代答业务 组内代答 组外代答 坐席组 添加坐席组 修改坐席组 删除坐席组 外部通讯录 添加外部号码 修改外部号码 删除外部号码 搜索外部号码 导出外部通讯录 导入外部通讯录 用户话务等级控制 呼叫失败返回 终端产品行业专有化 遇忙和无应答回叫 叫醒业务 免打扰业务 一机多号 黑名单 员工管理 我的资料 点击拨号 业务管理 彩铃 语音邮箱 一号通 主叫号码变换 话费详单 代拨业务 人工席控制台 双方通话 多方通话 系统管理 管理员管理 添加系统管理员 添加普通管理员 修改

6 9.1.4 删除 修改密码 系统监控 注册列表 系统信息 日志管理 备份数据管理 License 管理 关于

7 1 序言 1.1 版本说明 本手册对应的产品版本为 : MG3000-X5000 V1.4.4 MG3000-X5000 V1.4.4 是在 SS3000-IV1.2.1 版本的基础上, 新增了一些传统 PBX 业务功能而开发的软交换平台 新增加的功能有 : 终端产品行业专有化功能 自动总机和话务台功能 特征键的定义功能 分机呼叫等级控制功能 按正则表达式配置中继的号码变换功能 系统区号的配置功能 用户呼叫失败返回功能 外部通讯录功能 终端话机设置一号通功能 遇忙和无应答回叫功能 自动删除过期录音文件功能 免打扰业务 叫醒业务 媒体分流功能 IMS 功能 费率组功能 中继的充值退费, 话费详单和话费统计功能 企业管理员 分机停复机 缩位拨号 黑名单 一机多号 主叫号码显示限制 DTGH-D-043-MG3000-X5000- 用户手册 1/131

8 1.2 关于本手册 本手册详细说明了如何通过 WEB 界面对企业信息化平台 IPPBX 进行配置和管理 并规定了系统管理员 普通管理员 员工个人各自的管理权限和管理方法, 它能够指导用户正确地使用 WEB 界面来完成系统的配置和管理 本手册将作为用户的操作指南 如有问题请联系高鸿的客服 / 销售电话 : (5*8 小时服务 ) 1.3 读者对象 本手册适用于对企业信息化平台 IPPBX 管理系统进行配置和管理的系统管理员 普通管理员和员工个人 DTGH-D-043-MG3000-X5000- 用户手册 2/131

9 2 IPPBX 管理系统总体功能介绍 2.1 系统用户角色介绍 本系统是针对企业 行业市场设计的 企业信息化平台 IPPBX 提供的 WEB 页面为各类用户提供了查询业务信息和管理系统的门户 通过 WEB 页面登录系统的用户可以有以下几种角色 : 一 系统管理员系统的最高权限管理员, 拥有系统的全部操作权限 二 普通管理员系统可以创建多个普通管理员, 普通管理员的权限需要由系统管理员分配, 普通管理员可以在权限范围内查看系统资源 管理和维护范围内的资源 三 企业管理员系统管理员可为每个部门添加企业管理员, 企业管理员权限仅限于对本部门员工信息 话费以及录音的查询 四 普通员工每个员工拥有系统的一个电话号码 普通员工可以通过 WEB 界面对自己的业务和基本信息进行管理和配置, 包括 : 配置个人信息 ; 配置自己的彩铃 语音信箱 一号通和个人号码替换等业务 ; 查询自己的话单 ; 使用回拨 点击拨号业务 双方通话以及多方通话等业务 员工能够使用的业务功能, 由系统管理员或者普通管理员分配 五 人工坐席系统在配置自动总机时会绑定坐席组, 用该坐席组中人工坐席用户登录 WEB 界面后可以管理相应的信息 除了包含普通员工的所有功能外, 人工坐席用户还可以直接在页面上操作 控制和管理人工席, 包括外呼 转接 咨询 三方 保持和取保持等 人工坐席用户在登陆 IPPBX 企业信息化平台话务台客户端后能更好的管理话务台功能, 包括从队列中接听呼叫 应答 开始呼叫 结束呼叫 保持 转接 咨询 保留各种操作 具体使用请参考 MG3000-X5000 话务台用户手册 2.2 系统功能介绍 系统管理员的管理功能系统管理员是企业信息化平台 IPPBX 的最高权限管理员, 拥有企业管理 通话管理 DTGH-D-043-MG3000-X5000- 用户手册 3/131

10 业务管理 计费管理 系统管理等模块的管理和维护权限 下表描述了系统管理员能够管理的功能 : 功能名称 企业管理 描述 包括企业的组织结构显示 部门 / 员工 / 总机的管理 工作日管理以及 外部通讯录管理 该部分主要是根据自身企业的组织架构为每一位员工分配号码及各 种业务权限等 通话管理 1 在此管理与通话相关的基本系统资源, 包括中继管理 网关配置 路由配置 拨号计划配置 系统号码变换 IMS 配置等 2 配置系统全局生效的内容, 包括协议配置 特征键查看 加密配 置 业务管理 包括会议室管理 会议管理 上传需要的语音文件 组管理 坐席组 管理 录音管理 热键管理以及各种接入业务 ( 包括 IVR 余额查询 语音邮箱总机 路由点 巡线 一号通 报时和叫醒 ) 黑名单 虚 号管理 计费管理 在此管理与计费相关的资源, 包括地区 前缀 费率和费率组的定义 后付费账户的管理以及其它高级业务配置 ( 企业内通话是否计费 是否支持余额查询和短秒通话是否计费等 ) 系统管理为系统增加普通管理员, 修改管理员密码 监控平台上注册的终端,, 系统信息 数据备份管理可以备份网管数据库, 可以查看 压缩和删除日志信息 日志管理可以记录和查询系统的操作日志 普通管理员的管理功能普通管理员只能在权限范围内查看和使用企业管理 通话管理 业务管理 计费管理 系统管理功能 下表描述了普通管理员能够管理的功能 : 功能名称 企业管理 描述 包括企业的组织结构显示 部门 / 员工 / 总机的管理 工作日管理以及 DTGH-D-043-MG3000-X5000- 用户手册 4/131

11 外部通讯录管理 通话管理 1 在此管理与通话相关的基本系统资源, 包括中继管理 网关配置 路由配置 拨号计划配置 系统号码变换 IMS 配置等 2 查看协议 特征键 加密的配置 业务管理 包括会议室管理 会议管理 上传需要的语音文件 组管理 坐席组 管理 录音管理 热键管理以及配置各种接入业务 ( 包括 IVR 余额查 询 语音邮箱总机 路由点 巡线 一号通 报时和叫醒 ) 黑名单 虚号管理 计费管理 在此管理与计费相关的资源, 包括地区 前缀的定义等 系统管理为系统增加普通管理员, 修改管理员密码 监控平台上注册的终端, 系统信息 数据备份管理可以备份网管数据库, 可以查看 压缩和删除日志信息 日志管理可以记录和查询系统的操作日志 普通员工的管理功能普通员工根据业务权限的不同所管理的内容也不同, 下表描述了普通员工能够管理的所有功能 : 功能名称 个人信息 描述 包括输入姓名 住址 邮箱 手机 登入密码和业务密码等 该信息 主要用于发送语音邮箱和会议邀请 彩铃一号通语音邮箱号码替换代拨业务点击拨号话费查询双方通话 上传个性化的彩铃文件 配置自己的一号通业务 对语音邮件进行播放 下载 删除等管理操作 配置自己号码的替换号码 可以在 WEB 页面上进行双向回拨业务 右键点击通讯录上的员工号码, 选择 呼叫 可以直接和对方通话 查询用户自身的话费详单 右键点击通讯录上的员工号码, 选择 双方呼叫, 选定两个号码即 DTGH-D-043-MG3000-X5000- 用户手册 5/131

12 可发起双方通话 多方通话 右键点击通讯录上的员工号码, 选择 多方呼叫, 选定多个号码即 可发起多方通话 人工坐席的管理功能只有至少绑定了某一个部门自动总机的人工坐席组成员, 才能具备人工坐席的管理功能 而对自动总机不同的配置又会导致人工坐席成员具有不同的管理功能 下面对绑定了自动总机的人工坐席的管理功能一一阐述 : 下表描述自动总机配置为不允许 自动呼叫人工坐席 的人工坐席用户管理功能 : 功能名称 个人信息 描述 包括输入姓名 住址 邮箱 手机 登入密码和业务密码等 该信息 主要用于发送语音邮箱和会议邀请 ( 平台 WEB 界面 ) 彩铃 上传个性化的彩铃文件 ( 平台 WEB 界面 ) 一号通 配置自己的一号通业务 ( 平台 WEB 界面及终端话机 ) 语音邮箱 对语音邮件进行播放 下载 删除等管理操作 ( 平台 WEB 界面 ) 号码替换 配置自己号码的替换号码 ( 平台 WEB 界面 ) 代拨业务 可以在 WEB 页面上进行双向回拨业务 ( 平台 WEB 界面 ) 点击拨号 右键点击通讯录上的员工号码, 选择 呼叫 可以直接和对方通话 ( 平台 WEB 界面 ) 话费查询查询用户自身的话费详单 ( 平台 WEB 界面 ) 双方通话 右键点击通讯录上的员工号码, 选择 双方呼叫, 选定两个号码即 可双方通话 ( 平台 WEB 界面 ) 多方通话 右键点击通讯录上的员工号码, 选择 多方呼叫, 选定多个号码即 可实现多方通话 ( 平台 WEB 界面 ) 人工席控制台登陆到平台 WEB 界面后控制和管理人工席, 包括外呼 转接 咨询 三方 保持和取保持 显示排队信息等 ( 平台 WEB 界面 ) 话务台客户端登陆到话务台客户端, 能更方便的管理话务台, 包括从队列中接听呼叫 应答 开始呼叫 结束呼叫 保持 转接 咨询 保留各种操作 DTGH-D-043-MG3000-X5000- 用户手册 6/131

13 具体使用说明请参考 MG3000-X5000 话务台用户手册 下表描述了自动总机配置为允许 自动呼叫人工坐席 的人工坐席能够管理的所有功能 : 功能名称 个人信息 描述 包括输入姓名 住址 邮箱 手机 登入密码和业务密码等 该信息 主要用于发送语音邮箱和会议邀请 ( 平台 WEB 界面 ) 彩铃 上传个性化的彩铃文件 ( 平台 WEB 界面 ) 一号通 配置自己的一号通业务 ( 平台 WEB 界面及终端话机 ) 语音邮箱 对语音邮件进行播放 下载 删除等管理操作 ( 平台 WEB 界面 ) 号码替换 配置自己号码的替换号码 ( 平台 WEB 界面 ) 代拨业务 可以在 WEB 页面上进行双向回拨业务 ( 平台 WEB 界面 ) 点击拨号 右键点击通讯录上的员工号码, 选择 呼叫 可以直接和对方通话 ( 平台 WEB 界面 ) 话费查询查询用户自身的话费详单 ( 平台 WEB 界面 ) 双方通话 右键点击通讯录上的员工号码, 选择 双方呼叫, 选定两个号码即 可双方通话 ( 平台 WEB 界面 ) 多方通话 右键点击通讯录上的员工号码, 选择 多方呼叫, 选定多个号码即 可实现多方通话 ( 平台 WEB 界面 ) 人工席控制台登陆平台 WEB 界面后, 控制和管理人工席, 包括外呼 转接 咨询 三方 保持和取保持 显示排队信息等 ( 平台 WEB 界面 ) 话务台客户端登陆话务台客户端后, 可以进行保持 转接 咨询 保留各种操作 具体使用说明请参考 MG3000-X5000 话务台用户手册 DTGH-D-043-MG3000-X5000- 用户手册 7/131

14 STATUS 10/100/100 ETHERNET LAYER 3 SWITCH 4 STATUS 10/100/100 ETHERNET LAYER 3 SWITCH CONSOLE AUX CONSOLE AUX Catalyst 2948G-L Base - X PSI RPSU Catalyst 2948G-L Base - X PSI RPSU 应用场景介绍 基于企业信息化平台 IPPBX 的企业 VOIP 网络部署大致如下 : 公司总部部署企业信息化平台 IPPBX, 公司总部内网的 IAD IP 电话和软电话向 IPPBX 内网地址注册 ; 远程分支机构 IAD 和远程分机通过 Internet 向 IPPBX 公网映射地址注册, 在分公司实现远程分机接入, 具有和总公司分机同样的功能 ;IPPBX 通过 MG3000-T 与交换机连接, 从而实现和 PSTN 的通信, 实现外线接入和外线呼出 如图 所示 图中的两台 MG3000-T 表示该设备既可以放在公网上也可以放在私网下 MG3000-T 公网 交换机 私网 E1 线路 MG3000- X5000 IAD MG3000-T IP 网络 PSTN 网络 分支机构 IAD 远程分机 所示 : 图 企业信息化平台 IPPBX 应用场景 对于这样一个复杂的具有分支机构的应用环境, 我们需要合理的分配员工号码, 如下图 DTGH-D-043-MG3000-X5000- 用户手册 8/131

15 Enterprise (GOHIGH) 企业自动总机企业人工总机 市场部前缀 6230 分机号 8500~8699 产品中心前缀 6230 分机号 8100~8399 贵阳分公司前缀 2597 分机号 8100~8199 人力资源部分机号 8100~8119 市场部自动总机市场部人工总机 产品中心自动总机产品中心人工总机 贵阳分部自动总机贵阳分部人工总机 SS3000I 分机号 MG3000X 分机号 质量管理部分机号 8300~8319 图 组织架构配置 说明 : 1 具有相同前缀的部门分机号不能一样 若部门前缀不同则分机号可以相同 2 热键 驻留号码段 代接特征键不能与系统中号码一样, 否则将配置不成功 3 各部门自动总机不能跟系统中的号码一样, 否则将配置不成功 4 每个部门可以有一个或多个自动总机, 每个自动总机必须配置一个坐席组 5 同一个部门的各个自动总机可以配置同一个坐席组 ; 不同部门的自动总机不能配置同一个坐席组 6 各坐席组中的坐席组成员可以是系统内的任何一个员工号码, 但坐席组成员不能重复 7 部门和部门前缀的配置请参考第 节, 员工号码的配置请参考第 节, 各部门自动总机的配置请参考第 节, 坐席组配置请参考第 7.12 节, 热键配置请参考第 7.6 节, 驻留号码段配置请参考第 6.2 节, 代接特征键配置请参考第 6.2 节 DTGH-D-043-MG3000-X5000- 用户手册 9/131

16 2.4 用户使用流程介绍 在使用系统的过程中, 各部分功能间有一定的依赖关系, 下面将分别对系统管理员 普 通管理员使用系统的流程做一下简要的介绍 系统管理员 部门配置 员工配置配置分机号等 中继拨号计划配置 计费管理配置前缀 费率 拨打外线 拨打内线电话 图错误! 未找到引用源 -4-1 用户使用流程 说明 : 系统安装完毕后 企业管理 组织结构 目录下有一个默认的企业 Enterprise, 可以根据需要修改企业的名称 上下班时间 描述 外呼显示号码 本地区号 呼叫失败返回等, 还能增加企业级员工以及企业的总机号码 配置完企业后, 首先根据自身的组织架构添加相应的部门, 部门的具体配置详见第 4.1 节部门配置, 然后为每个部门的员工分配号码, 一个员工只能分配一个分机号码 每个分机号码有一个对应的系统号码, 系统号码 = 部门前缀 + 分机号码 终端使用系统号码进行注册 DTGH-D-043-MG3000-X5000- 用户手册 10/131

17 每个分机号码也可以配置一个直拨号码 外线可以通过先打企业的总机再转分机拨通员工号码, 也可以直接拨打员工的系统号码或者直拨号码拨通员工进行通话 员工号码的配置详见第 4.2 节员工配置 同时, 企业及其下属的所有部门可以根据需要设置相应的总机号码, 包括自动总机和坐席组 每个部门可以有一个或多个自动总机, 每个自动总机必须有一个坐席组, 每个坐席组有一个或多个坐席组成员 自动总机还可以通过配置人工总机排队功能使得用户能进行排队等候, 等到人工坐席闲的时候直接接入 详见第 4.3 节总机配置 若系统不计费, 则员工通过系统号码注册后就能相互拨打电话 若系统计费, 则还要配置计费的相关信息, 比如说地区 前缀 费率等等, 该部分内容请参照第 4.4 节计费配置 这个实例是第一次操作时的完整流程, 在以后的操作中并不一定每个过程都要做 如果需要计费, 要到计费管理页面进行费率等的配置 普通员工主要是查询和修改自己业务功能, 这里不作介绍, 详见第八章 2.5 系统性能 企业信息化平台 MG3000-X5000 V1.4.4 版本系统运行稳定, 在系统平台放号数量为 10000, 并发呼叫数量为 500,Caps 为 10 的模拟呼叫情况下, 系统可以正常工作, 接通率达 99% 如下表所示: 性能指标 结果 最大注册号码数 最大 最大呼叫并发数 最大 500 Caps 值 > 10 接通率 > 99% DTGH-D-043-MG3000-X5000- 用户手册 11/131

18 3 界面结构及使用方法介绍 3.1 界面结构 客户端的 WEB 界面主要包括导航域, 内容域 信息域三部分 以系统管理员登录界面为例, 如图 3-1 所示 : 图错误! 未找到引用源 -1 系统界面其中, 导航域是各子模块的入口 内容域显示不同子模块内容 在导航域中, 管理员可以看到自己拥有的所有管理权限 如果需要完成某个内容的管理, 只要单击导航域中图标, 内容域就会显示相应的信息 信息域显示系统的名称和登录用户名 登录日期等 3.2 表格显示条数设定方法 系统 WEB 页面采用表格形式显示查询内容 表格下方有显示条, 该显示条会显示共有多少条记录, 共有多少页, 当前查看的是第几页和每页显示多少行, 默认为每页 20 行 每页显示的条数可以通过选择下方的 每页 行 来设置, 如果记录多于每页记录数, 则用户可通过选择 页来翻页查看, 或者选择 上一页 下一页 来查看相邻页的记录, 或者选择 首页 尾页 来查看首页或尾页的记录 例如 : 共有 3068 行记录, 用户选择每页 20 行, 选择第一页, 界面会显示 1~20 行记录, 此时可以选择其它页数或点击 下一页 按钮查看以后的记录 如果要每页显示多一些, 可以选择每页更多的行数 如图 3-2 所示 : 图错误! 未找到引用源 -2 表格页数 DTGH-D-043-MG3000-X5000- 用户手册 12/131

19 3.3 用户登录 / 退出管理 用户登录管理启动系统后, 管理员和员工通过 WEB 方式访问管理界面 系统登录界面如图 所示 : 图错误! 未找到引用源 -3-1 登录界面界面上提示用户最佳浏览象素以及该系统的版权信息, 点击下方的 大唐高鸿数据网络技术有限公司 可以链接到大唐高鸿公司的网站 用户需输入正确的用户名和密码, 方可登录企业信息化平台 IPPBX 管理系统 用户名 : 登录企业信息化平台 IPPBX 系统的有效用户名 不同的用户名具有不同的管理权限, 区分大小写 系统安装后有一个缺省用户名为 root 的系统管理员 密码 : 对应以上用户名的有效登录密码, 区分大小写 系统安装后 root 用户的缺省密码为 root123, 登陆系统以后可以修改密码 如果用户名或密码输入不正确, 系统会给出 用户名或密码不正确 提示信息以拒绝用户的操作 若用户对已输入的内容确认无误, 则登录成功 针对不同的管理员和用户, 由于类型和权限不同, 登录系统后看到的导航菜单不同 系统管理员登陆以后看到的界面如图 所示 : DTGH-D-043-MG3000-X5000- 用户手册 13/131

20 图错误! 未找到引用源 -3-2 系统管理员登录页面其中显示了主要的进程的运行状态 cpu 以及内存的占用率 License 的剩余天数等 退出系统退出系统的作用是注销当前登录的用户, 它一般用于以下几种情况 : 当用户欲使用另一用户名登录时, 须先注销当前登录的用户名 当前登录的用户暂时离开系统时, 应对自己的用户名进行注销, 以防止他人的非法使用 有两种方式注销当前登录用户, 一种是点击左端导航条下的 退出系统 后, 返回登录 界面 另外一种是点击主页面右上角的 图标退出系统 注意 : 如果某个用户登录后 30 分钟没有任何操作, 本次登录将失效, 如果要进行操作, 需要重新登录 DTGH-D-043-MG3000-X5000- 用户手册 14/131

21 4 基本配置 通过基本配置, 可以实现基本的系统内部分机互拨 要想外线接入或拨出外线, 请参考第 5 章关于中继和网关的配置 4.1 部门配置 企业配置企业是系统的默认组织结构 管理员登录系统, 点击 企业管理 > 组织结构 后, 即可以看到企业 通过企业配置可以设置一些针对整个企业的属性, 包括本地区号, 呼叫失败是否返回等 ; 企业也可以认为是级别最高的顶级部门, 因此能够创建自己的用户和自动总机 企业只能修改, 不能创建和删除 如下图 所示 图 部门列表中的企业信息 通过点击企业后面的按钮来修改企业基本信息 点击完 修改 按钮后, 系统会弹出企业 基本信息 页面, 接下来就可以修改企业信息了, 如图 所示 图 企业配置基本信息 名称 : 企业的名字, 比如说高鸿 所属 : 企业没有所属 本地区号 : 可以配置本系统的本地区号 平台内的号码在通过中继向平台外被叫发起呼叫时, 被叫显示的主叫号码会带上系统区号 平台外的号码在通过中继向平台内号码发起呼叫时, 如果数据库中配置成支持截除本地区号, 则系统将比较主叫的前缀是否和本地区号是 DTGH-D-043-MG3000-X5000- 用户手册 15/131

22 否匹配 ( 前缀最长匹配 ), 如果匹配, 则从主叫号码中截除本地区号, 将截除后的主叫号码作为主叫显示号码 上下班时间 : 可以设定整个企业的上下班时间, 企业直属部门的上下班时间默认为企业配置的上下班时间 描述 : 简要描述该企业的相关信息 外呼显示号码 : 该部门的号码作为主叫拨打外线号码时, 被叫话机上显示的来显号码 若各级部门都配置了外呼显示号码, 则最末一级的外呼显示号码优先级最高 若配置了主叫号码变换, 则以主叫号码变换为准, 此时当部门的号码作为主叫拨打外线号码时, 外呼显示号码不生效 如果主叫和被叫的部门前缀相同, 被叫话机上显示的来显号码是分机号码, 如果主叫和被叫的部门前缀不相同, 被叫话机上显示的来显号码是系统号码 ( 部门的前缀 + 分机号码 ) 添加部门 添加一级部门管理员登录系统, 点击 企业管理 > 组织结构 后, 可以看到系统的默认组织结构 系统默认的组织结构下只有一个企业, 通过点击按钮就可以添加新的部门, 如图 所示 图 添加顶级部门 说明 : DTGH-D-043-MG3000-X5000- 用户手册 16/131

23 名称 : 部门的名字, 比如说研发部我们命名为 R&D 所属 : 部门属于的上级部门 一级部门的上级部门为企业名称 上下班时间 : 可以自己设定 每个部门的上下班时间可以不设, 采用企业的上下班时间 描述 : 简要描述该部门的相关信息, 比如说部门的全称 代表的意义等 前缀 : 部门的前缀用来区分不同部门的分机号码 只要两个部门的前缀不同, 则这两个部门的分机号码就可以一样 比如说部门 A 的前缀是 6230, 部门内有分机号码 8001 和 8002; 那么我们也可以配置另外一个部门 B( 前缀为 2597) 的分机号码是 8001 和 8002, 那么部门 A 内的分机 8001 拨打 8002 后, 本部门的分机 8002 振铃, 要想拨通部门 B 的分机 8002, 则必须拨打 外线要拨打该部门的号码时拨的号码必须是部门的前缀 + 分机号码 外呼显示号码 : 该部门的号码作为主叫拨打外线号码时, 被叫话机上显示的来显号码 若各级部门都配置了外呼显示号码, 则最末一级的外呼显示号码优先级最高 若配置了主叫号码变换, 则以号码变换为准, 此时当部门的号码作为主叫拨打外线号码时, 外呼显示号码不生效 如果主叫和被叫的部门前缀相同, 被叫话机上显示的来显号码是分机号码, 如果主叫和被叫的部门前缀不相同, 被叫话机上显示的来显号码是系统号码 ( 部门的前缀 + 分机号码 ) 添加二级以上部门添加完一级部门以后, 还可以添加相应的二级部门 选中需要添加二级部门的一级部门, 点击 按钮, 就可以添加新的二级部门, 如图 所示 图 添加二级部门 二级部门和一级部门类似, 不同之处为 : 二级部门及其子部门不能配置前缀 DTGH-D-043-MG3000-X5000- 用户手册 17/131

24 4.1.3 修改部门信息 添加完部门后, 若在添加的过程中输入错误, 或者部门需要修改相关的属性等, 我们可 以通过点击相应部门后面的 按钮来修改部门 点击完 修改 按钮后, 系统会弹 出部门 基本信息 页面, 接下来就可以修改部门信息了, 如图 所示 图 修改部门信息 说明 : 除了部门所属的上级部门不能修改以外, 部门的其它信息都可以修改 删除部门 若公司结构调整需要删除某个部门, 则可以直接通过点击相应部门后面的 按 钮删除该部门 点击完 删除 按钮后, 系统会提示 确定要删除?, 点击 确定 即可 若不想删除, 则点击 取消 即可 如图 所示 图 删除确认 说明 : 只能删除没有子部门的部门 当删除部门后, 该部门下面的员工不会被删除, 会 默认归属到它的上级部门 DTGH-D-043-MG3000-X5000- 用户手册 18/131

25 4.2 员工配置 设置好部门以后就可以为部门添加员工, 并为员工分配号码 添加员工员工可以单个添加也可以多个批量添加 单个添加管理员登录系统, 点击 企业管理 > 组织结构 后, 可以看到系统的默认部门列表 选定要添加员工的部门, 例如工程部, 点击 员工列表, 可以看到该部门下已有的员工, 然后通过点击 按钮就可以添加新的员工, 如图 所示 图 添加单个员工 说明 : 每个员工包含的基本信息有姓名 昵称 所属部门 住址 邮箱 手机等, 还有一些其 它的附加信息, 如 : DTGH-D-043-MG3000-X5000- 用户手册 19/131

26 登录密码 : 员工个人登录系统的登录密码, 可以随机生成也可以指定一串字符串 业务密码 : 员工通过话机终端查询某些业务 ( 如语音留言 余额等 ) 时需要输入的密码 员工的业务密码可以随机生成, 也可以指定一串数字 计费方式 : 有两种计费方式, 分别是预付费和后付费 预付费账户必须有金额才能打电话 初始话费 : 为预付费账户设定的初始话费 后付费账户不需要配置初始话费 若系统不计费则该项也不用配置 费率组名 : 为员工选定费率组, 费率组中可以定义费率 同一个费率组中的员工使用相同的费率, 费率组在 计费管理 > 费率组定义 中配置 分机号码 : 员工的分机号码 一个员工只能有一个分机号码 直拨号码 : 每个员工可以配置一个直拨号码 当员工拨打外线号码时, 如果该员工配置了直拨号码, 则被叫来显中显示直拨号码而不是分机号码 当员工拨打内线 ( 平台内 ) 号码时, 如果主被叫的部门前缀相同, 则被叫来显中显示分机号码, 如果主被叫的部门前缀不相同, 则被叫来显中显示系统号码 任何用户 ( 平台内用户或者外线用户 ) 可以通过直接拨打员工的直拨号码与其对话 拨号计划 : 分机号码作为主叫时使用的拨号规则, 主要是需要拨打外线的时候使用 呼叫线数 :0-512, 空表示呼叫线数为 0,0 表示不做限制 语言属性 : 播放的语音文件的语言类型,cn 为中文,en 为英文 计费类型 : 总共有三种计费类型, 分别是主叫计费 被叫计费以及主被叫都计费 DTMF 传递模式 :SIP 协议支持 RFC2833/ 带内 /INFO;H323 协议支持 RFC2833/ 带内 /H245userinput 每个员工可以配置自己的 DTMF 传递模式, 也可以使用系统设置的模式 DTMF 编码 : 只适用于 RFC2833 方式, 系统默认是 101; 支持 Transfer 二次来显 : 分为支持和不支持两种 当不配置时, 采用系统配置的方式 如果支持 Transfer 二次来显, 那么在发生 Transfer 业务时, 被 Transfer 方的来显首先显示 Transfer 发起方的号码, 在 Transfer 发起方挂机后, 被 Transfer 方的来显显示与它通话的一方的号码 该业务仅对终端触发 (refer) 的 Transfer 生效, 系统 transfer 业务不生效 是否高清终端 : 当注册的终端为高清终端时, 选择是高清终端, 否则不选择 选择是高清终端后,h.264 编解码中将带高清视频参数 呼叫等级 : 配置员工号码的呼叫等级 可以选择 0-7 级, 默认为第 3 级 0 级别最低, DTGH-D-043-MG3000-X5000- 用户手册 20/131

27 7 级别最高 呼叫等级高的用户可以拨打呼叫等级相同和呼叫等级低的用户, 反之不可以 业务类型 : 配置员工支持的业务, 分别是一号通 会议 语音邮箱 视频 彩铃 三方通话 主叫号码变换 代拨 录音 回叫 代答 主叫号码显示限制 其中会议和代拨业务无需在页面上配置, 只要 License 支持这两种业务, 则默认所有的号码都具有该业务 注册密码 : 分机注册到系统所使用的密码 可以和分机号码相同, 也可以随机生成, 还能指定 批量添加 进入员工列表后, 通过点击 按钮就可以批量添加新的员工, 如图 所 示 图 批量添加员工 说明 : 在 起始分机号码 处填入起始分机号码并在 批量添加个数 处填入个数, 其它各项 参照单个添加员工, 配置完成后点击 按钮即可 批量添加完成后员工的姓名默认为部门前缀 + 分机号码, 若想修改员工的姓名等其它信 DTGH-D-043-MG3000-X5000- 用户手册 21/131

28 息请参照 节员工信息的修改 修改员工信息有两种方式可以修改员工信息, 一种是选定一个员工进行单个修改, 另外一种是选定多个员工进行批量修改 如图 所示 图 员工列表 单个修改 选择需要修改的员工, 点击对应的按钮即可修改员工信息, 点击完 修改 按钮后, 系统会弹出 修改员工信息 页面, 接下来就可以修改员工信息了, 如图 所 示 DTGH-D-043-MG3000-X5000- 用户手册 22/131

29 图 单个修改员工信息 说明 : 列表中的除计费方式外的所有信息都可以更改 更改完后点击 按钮即可 批量修改 在图 员工列表中选择需要修改的员工, 点击 按钮, 系统会弹出 批 量修改员工信息 页面, 勾选需要修改的项后就可以批量修改对应的信息了, 如图 所示 DTGH-D-043-MG3000-X5000- 用户手册 23/131

30 图 批量修改员工信息 说明 : 相对单个修改来说, 姓名 昵称 住址 邮箱 手机 分机号码 直拨号码等唯一性信息不能批量修改 呼叫线数 重置话费也不能批量修改 删除员工若由于员工离职等原因公司需要删除员工, 则可以直接通过点击相应员工后面的 所示 按钮就可删除该员工 或者选定多个员工, 点击按钮即可 如图 DTGH-D-043-MG3000-X5000- 用户手册 24/131

31 图 删除员工 点击完删除连接后, 系统会提示 确定要删除?, 点击 确定 即可 若不想删除, 则点击 取消 即可 说明 : 删除员工后该员工的所有信息都将被删除, 包括员工的号码和话单等 而且, 已经配置的 IMS 号码也将会删除 员工查询 在员工列表页面点击 按钮即可根据员工姓名 号码 拨号计划等查询到员工的相 关信息, 如图 所示 图 查询员工 说明 : 姓名和号码查询条件支持模糊匹配 姓名查询条件中, 英文姓名区分大小写 在号码查询条件中, 号码可以是分机号码, 也可以是系统号码 如果要查询子部门内的员工, 需选中 包含子部门 选项 DTGH-D-043-MG3000-X5000- 用户手册 25/131

32 4.2.5 员工停复机 选中要停机或者复机的员工, 点击 停机 按钮, 改分机将不能拨打或接听电话, 点击 复机 按钮, 分机恢复正常功能, 如图 所示 : 4.3 总机配置 图 停复机设置 每个部门都可以配置总机号码 添加总机管理员登录后, 点击 企业管理 组织结构 总机列表, 选择需要添加总机的部门, 点击 按钮即可添加部门总机 如图 所示 图 总机列表 点击完按钮后, 系统会弹出 创建总机 页面, 配置完后, 点击按钮即可 配置成功 如图 所示 DTGH-D-043-MG3000-X5000- 用户手册 26/131

33 图 创建自动总机 说明 : 自动总机号码 : 由管理员配置, 不能是系统内存在的号码 不能与系统内已存在号码重复 费率组名 : 为员工选定费率组, 费率组中可以定义费率 同一个费率组中的员工使用相同的费率, 费率组在 计费管理 > 费率组定义 中配置 分机位数 : 分机号码长度 分机位数的主要作用是提高自动总机接收分机号码的效率 当自动总机接收到的分机位数等于这里定义的分机位数时, 自动总机停止等待用户的后续输入, 立即转接相应的分机 分机精确匹配规则 : 适用于一些个数有限的长度小于分机长度的号码, 包括一些特殊的号码 分机精确匹配规则的主要作用是提高自动总机接收分机号码的效率 当自动总机接收到的分机号码和分机精确匹配规则匹配时, 自动总机停止等待用户的后续输入, 立即转接相应的分机 工作时间语音文件和非工作时间语音文件 : 对应第 7.1 节的分时段 IVR 业务 不同时间打该部门的自动总机听到的 IVR 提示音不一样 手动拨打分机 : 如果选择允许, 即接入总机时, 允许呼叫方手动拨打分机号码 ; 如果选择不允许, 即自动进入人工话务台队列, 此时此自动总机对应坐席组成员若不在咖啡时间都可以从队列中取出此呼叫 若所有坐席组成员都未登录, 或者都在咖啡时间, 则呼叫自动转夜服分机 呼叫人工坐席策略 : 可以设置人工坐席的自动接听策略, 设置后, 前端软件, 如话务台等, 就能根据选择的人工坐席策略, 自动分配排队分机到相应的坐席 DTGH-D-043-MG3000-X5000- 用户手册 27/131

34 实现的策略有三种 : 最长空闲, 轮转呼叫和顺序呼叫 最长空闲 : 将用户的呼叫呼转到距最后一次接听具有最长空闲时间的分机 轮转呼叫 : 所有话务员按照次序一个一个轮转接听, 比如有 1,2,3,4,5 五个话务员 接听次序从 1 到 5 循环轮转 顺序呼叫, 也可以称为固定优先级呼叫, 话务员按照优先级次序接听, 只有在高优先级的话务员忙时才呼转到低优先级的话务员 比如有 1,2,3,4,5 五个话务员 呼叫总会打到话务员 1, 只有当 1 忙时接到 2, 只有 1,2 都忙时接到 3 人工坐席选择策略 : 对应第 7.2 节 IVR 呼叫转坐席的方式 该选项仅在允许 自动呼叫人工坐席 时有效 自动呼叫人工坐席时, 如果所有坐席忙, 呼叫进入排队 排队的呼叫等待选择空闲的坐席 选择空闲坐席的方式有两种, 一种是顺序选择, 另外一种是循环选择 本选项设置的是后台直接控制的坐席选择策略 坐席组 ( 业务管理 -> 坐席组管理中配置 ): 选择坐席组 同一个部门的自动总机可以选择同一个坐席组, 也可以选择不同的坐席组 一个坐席组在绑定到一个部门的自动总机以后, 就不能绑定到另一个部门的自动总机 呼叫队列语音文件 : 在排队过程中听到的语音文件 夜服分机 : 配置夜服分机号码, 可以配置平台内分机也可以配置平台外号码 系统利用夜服分机实现夜服功能, 通过夜服功能提供一种话务员不在服务时呼叫转接的手段 对于话务员手工接听模式 ( 不允许自动呼叫人工坐席 ), 如果没有话务员登录时, 或者话务员都在咖啡时间, 对话务台的呼叫自动转到夜服分机, 否则呼叫排队, 等待话务员接听 对于话务员自动接听模式 ( 允许自动呼叫人工坐席 ), 如果在上班时间, 对话务台的呼叫按分配策略自动转到话务员, 在下班时间, 呼叫自动转到夜服分机 注意 : 目前企业信息化平台系统不支持多级 IVR 嵌套 修改总机信息 在总机列表中选择需要修改的总机, 点击按钮即可修改总机信息 如图 所示 除了总机所属部门不能修改外, 其它信息都可以修改 DTGH-D-043-MG3000-X5000- 用户手册 28/131

35 图 修改总机信息 删除总机 直接通过点击相应总机后面的 按钮就可删除该总机 点击完删除连接后, 系 统会提示 确定要删除?, 点击 确定 即可 若不想删除, 则点击 取消 即可 4.4 企业管理员配置 添加企业管理员系统管理员登录后, 选择要添加企业管理员的部门, 点击 添加 按钮即可添加企业管理员, 如图 所示 图 添加企业管理员 点击 添加 后, 会弹出企业管理员页面, 填入管理员帐号和密码点击 确定 即可完 成添加, 如图 所示 : 图 创建企业管理员 DTGH-D-043-MG3000-X5000- 用户手册 29/131

36 4.4.2 修改企业管理员 选中要修改的部门, 点击 修改 按钮, 即可修改企业管理 员的密码, 如图 所示 : 图 修改企业管理员 删除企业管理员 选中要删除的部门, 点击 企业管理员 -> 删除 按钮, 即可 删除该部门的企业管理员 4.5 计费配置 系统如果不计费的话, 该部分内容可以直接跳过, 管理员无需配置计费 若系统计费的话, 该部分内容必须配置 缺省情况下, 系统需要计费 如果想不计费, 需要修改数据库, 将计费功能关闭 地区类型管理员登录后, 点击 计费管理 地区类型 就会显示地区类型, 如图 所示 系统默认有四种地区类型 : 市话 国内 国际 分机, 其中分机表示平台内的呼叫 在进行话费详单查询的时候, 可以按照地区类型进行查询 图 地区类型列表 地区类型主要是将呼叫的被叫按地区进行归类 系统默认的四种地区类型可以覆盖所有 的地区, 一般情况下, 用户不需要添加地区类型 但是, 用户如果要对地区类型还要进行细 化, 例如, 要查询美国地区的呼叫, 这时, 用户可以自己添加新的地区类型 在地区类型列表中点击 按钮就可以添加地区类型, 如图 所示 DTGH-D-043-MG3000-X5000- 用户手册 30/131

37 图 添加地区类型 在名称栏输入要添加的地区类型的名字, 然后点击添加按钮即可添加成功 地区类型既可以删除也可以修改 地区类型删除后并没有真的删除, 只是去活该地区类型, 点击激活后该地区类型又将可用 地区定义管理员登录后, 点击 计费管理 地区定义 就会显示地区列表, 默认地区列表为空, 必须自己添加, 如图 所示 图 地区列表 在地区列表中点击 按钮就可以添加地区, 如图 所示 图 添加地区 选择地区类型, 输入地区名称和地区描述后点击 按钮就可成功添加地区 地区描 述项为选填项 添加好的地区既可以修改也可以删除 配置了前缀的地区不能删除, 必须先删除使用该地区的前缀才能删除该地区 另外, 配置了费率的地区也不能删除, 必须先删除使用该地区的费率才能删除该地区 前缀定义号码前缀是在用户认证时使用 一个电话号码要作为本系统的被叫, 必须保证其号码前缀是在系统中定义过的 DTGH-D-043-MG3000-X5000- 用户手册 31/131

38 管理员登录后, 点击 计费管理 前缀定义 就会显示前缀列表, 点击 按钮 就可以添加前缀, 如图 所示 图 添加前缀 在 地区名称 下拉列表中选取要配置的地区, 输入号码前缀, 点击 按钮即可添 加成功 地区前缀最长为 32 位 前缀可以被删除 在前缀列表中点击删除按钮即可 前缀的匹配规则 : 对于所有的前缀遵循最长匹配原则 如 : 有两条前缀定义, 分别是 0 和 0793, 那么拨打号码 遵循的是第二条规则 费率组定义费率组定义是为了方便在不同情况下对同一个号码使用不同的费率 在不同的费率组中, 可以为同一个地区设置不同的费率 费率组添加 管理员登录后, 点击 计费管理 费率组定义 就会显示费率组列表, 点击 按 钮就可以添加费率组, 如图 所示 图 添加费率组 点击 按钮确定添加, 点击返回按钮放弃添加 完成后返回费率组列表 如果添加 成功, 可以看到新添加的费率组项, 也可以在日志管理中查到操作的相关信息, 如图 所示 : DTGH-D-043-MG3000-X5000- 用户手册 32/131

39 图 费率组列表 其中, 费率组 default 为默认费率组, 可修改不可删除 费率组修改 在费率组列表中, 点击想要修改的费率组最后一列中的 修改 按钮, 即可修改相应的 费率组, 如图 所示 : 图 修改费率组 点击 按钮确定添加 ( 单击 返回 按钮放弃修改 ), 返回费率组列表 费率组删除 点击欲删除费率组的 删除 按钮, 即可删除 若费率组正在使用, 则删除不成功, 页 面给出提示, 如图 所示 此时, 请先解除该费率组的使用再删除 DTGH-D-043-MG3000-X5000- 用户手册 33/131

40 图 删除费率组失败 应用费率组 通过点击费率组列表中对应费率组后面的 应用到 按钮, 我们可以将该费率组应用到某个部门或者某个员工上 如图 所示 : DTGH-D-043-MG3000-X5000- 用户手册 34/131

41 图 应用费率组在选择部门时, 该部门内的所有员工号码 ( 包括子部门内的员工号码 ) 都采用此费率组, 当选择员工时, 所选员工的号码将采用该费率组 同时, 从 企业配置 组织结构 的员工列表中, 我们能够查看到对应员工的费率组为上述配置的费率组 费率定义费率定义是为已定义的地区和已定义的费率组设定计费的规则 对于每个地区, 可以定义主叫计费费率和被叫计费费率 对于不同的费率组, 可以为每个地区设置不同的主叫计费费率和被叫计费费率 管理员登录后, 点击 计费管理 费率定义 就会显示费率列表, 点 击 按钮就可以添加费率, 如图 所示 图 添加费率 说明 : 地区名称 : 在下拉列表中选择需要添加费率的地区 费率组名 : 在下拉列表中选择需要添加费率的费率组 DTGH-D-043-MG3000-X5000- 用户手册 35/131

42 费率类型 : 选择是主叫计费费率还是被叫计费费率 计费单元 : 表示多少秒作为一个计费单元 每个计费单元计一次费 计费费用 : 表示每个计费单元要收多少费 计费次数 : 表示有多少个计费单元按照该条计费规则进行计费 其中,0 具有特殊的含义, 当计费次数配置成 0 时, 表示该条计费规则将一直计费下去直到通话结束 如果只配置了一条计费规则, 计费次数必须为 0 比如说我们要配置这样一条计费规则, 前 3 分钟 (180 秒 ) 收费 3 角 (30 分 ), 后来每 1 分钟 (60 秒 ) 收取 1 角 5 分 (15 分 ), 那么我们就应该按图 所示的规则进行配置 图 添加费率举例 配置完后, 先点击按钮后点击按钮即可 添加成功后的费率列表显示如图 所示 图 费率列表 充值 / 退费配置完号码也配置完计费规则以后, 接下来我们就要给没有余额的员工账户和中继账户充值 有两种方式可以给员工账户进行充值 一种是根据部门对部门内的所有员工账户进行充值, 另外一种是对员工账户进行直接充值 同样, 退费也有这两种方式 除此之外, 还可 DTGH-D-043-MG3000-X5000- 用户手册 36/131

43 以对中继账户充值和退费 部门充值 / 退费 管理员登录系统后, 点击 企业管理 组织架构 部门列表, 选中需要充值 / 退费的部 门, 点击 按钮即可对相关账户进行充值或退费 如图 所示 图 部门列表 点击完 按钮后即可弹出 充值 / 退费 页面, 如图 所示 图 部门充值系统默认充值 / 退费时不包括子部门的员工, 若想包括子部门的员工, 则必须勾选 包括子部门的员工 栏 操作类型可以选择是充值或者是退费 充值的最大金额为 100 万 员工充值 / 退费管理员登录系统后, 点击 企业管理 组织架构 员工列表, 选中需要充值 / 退费的员 工, 点击 按钮即可对相关账户进行充值或退费 如图 所示 图 员工充值 中继充值 / 退费 管理员登录系统后, 点击 通话配置 中继管理, 选中需要充值 / 退费的中继, 点击 DTGH-D-043-MG3000-X5000- 用户手册 37/131

44 按钮即可对相关账户进行充值或退费 如图 所示 图 中继充值退费 中继的充值退费和员工的充值退费相似, 在此不再赘述, 如图 所示 4.6 本章小结 图 中继充值退费 到目前为止, 只能是企业内的号码能够互拨, 如果想拨打外线或者支持外线呼入, 还需要配置出中继和入中继等, 详见第 5 章 DTGH-D-043-MG3000-X5000- 用户手册 38/131

45 5 通话配置 该部分主要负责配置和管理与通话相关的基本系统资源, 如 : 中继 网关 路由策略 拨号计划 系统号码变换以及其它高级配置等 本章我们将就通话配置的各个方面展开讲述, 高级选项部分我们将在第六章高级配置中统一讲述 通话配置导航菜单如图 5-0 所示 : 5.1 中继管理 图 5-0 通话配置 中继列表管理员登录系统后, 点击 通话配置 中继管理 后能看到如图 所示的中继列表 对于系统管理员, 他具有修改和删除所有中继的权限, 对于普通管理员则不具有修改和删除中继的权限 系统可以支持两种协议 (SIP 和 H323) 类型的出 入和双向中继 图 中继列表 管理员通过点击 添加 按钮进行添加中继操作, 添加中继的具体配置过程详见 DTGH-D-043-MG3000-X5000- 用户手册 39/131

46 节和 节 同理, 管理员通过点击中继的 修改 按钮可以修改对应中继, 详见 节 除此之外, 系统还提供了两种删除中继的办法, 一种是通过点击中继的 删除 按钮直接删除单个中继, 另外一种是选择多个中继进行批量删除, 详见 节 中继的号码变换功能也是系统的一大特色, 具体配置详见 节 添加 SIP 中继管理员登录系统后, 点击 通话配置 中继管理 添加 后, 进入中继添加界面, 在 协议类型处 我们选择 sip, 中继类型 处选择 双向中继, 则如图 所示 图 添加 SIP 中继说明 : 中继名称 : 即中继的名字, 由用户自己定义, 可以为中文, 英文, 数字, 长度为 1-16 中继 IP: 中继的 IP 地址, 必须是有效的 IP 是否透传主叫号码 : 决定在进行话务转发时是否进行号码透传, 如果选择, 将透传号码, 系统会把原始号码直接转发, 此项未选中时, 替换后号码为必填, 采用替换后号码转发 替换后号码 : 数字, 长度为 1-16 协议类型 : 系统支持 SIP 和 H323 两种协议类型的中继 DTGH-D-043-MG3000-X5000- 用户手册 40/131

47 中继类型 : 确定中继的类型, 主要有三种中继类型, 分别是出中继 入中继和双向中继, 对于不同类型的中继有不同的配置项 DTMF 传递模式 :SIP 协议支持 RFC2833/ 带内 /INFO;H323 协议支持 RFC2833/ 带内 /H245userinput DTMF 编码 : 只适用于 RFC2833 方式, 系统默认是 101; 呼叫线数 :0-512, 空表示配置 0,0 表示不做限制 ; 端口 : 表示对方接收 SIP 消息以及 H323 消息的网络端口, 不是平台监听 SIP 消息以及 H323 消息的端口, 范围为 1 至 65535,SIP 协议中默认为 5060,H323 协议中默认为 1720; 拨号计划 : 对于入中继和双向中继需要配置拨号计划 此拨号计划定义进入平台的呼叫可以拨打的前缀 语言 : 向中继播放的语音文件的语言类型,cn 为中文,en 为英文 费率组名 : 为中继选定费率组, 费率组中可以定义费率 同一个费率组中的员工或中继使用相同的费率, 费率组在 计费管理 > 费率组定义 中配置 初始话费 : 为预付费账户设定的初始话费 后付费账户不需要配置初始话费 若系统不计费则该项也不用配置 呼叫等级 : 可以选择 0-7 等级, 默认为 3 0 级别最低,7 级别最高 呼叫等级高的用户可以使用呼叫等级相同和呼叫等级低的中继, 反之不允许 计费方式 : 有两种计费方式, 分别是预付费和后付费 预付费账户必须有金额才能打电话 语音编码 : 由左侧列表选中添加到右侧列表中, 至少需要选中一种语音编码 视频编码 : 决定 SIP 中继是否需要支持视频, 如果选择则从左侧列表选中添加到右侧列表中 加密类型 : 配置此中继使用的加密类型及密钥, 注意中继的加密类型必须与对端设备一致 输入完毕, 点击 确定 即可 配置成功会返回到中继列表页面, 能够看到最新添加的中继 添加 H323 中继 H323 中继的添加和 SIP 中继的添加类似 管理员登录系统后, 点击 通话配置 中继管理 添加 后, 进入中继添加界面, 在 协议类型处 我们选择 h323, 中继类型 处 DTGH-D-043-MG3000-X5000- 用户手册 41/131

48 选择 双向中继, 则如图 所示 图 添加 H323 中继说明 : 使用快启模式 : 协议类型为 H323 的情况下, 需要配置该项 选择呼叫建立的方式是否使用快启模式 对于 H323 中继, 可以选择 是否通过 VSS 与 H323 中继互联 VSS 是平台提供的一个独立模块, 通过 VSS 与 H323 中继互联时, 可以支持邻居模式, 这样号码不需要注册 如果选择了 通过 VSS 与 H323 中继互联, 中继的 IP 地址必须是平台本地的 IP 地址, 并且在 通话配置 - 高级配置 - 协议配置 中, 需要将 H323 的信令端口修改成 1720 以外的其它端口, 因为 1720 被 VSS 使用 使用 H.245 隧道模式 : 协议类型为 H323 的情况下, 需要配置该项 选择是否使用 H.245 隧道模式 H323 高级配置选项中参数说明 : 1)Setup 消息中携带 Progress IE: 有 4 种配置选项, 不携带 两端非 ISDN 发起方非 DTGH-D-043-MG3000-X5000- 用户手册 42/131

49 ISDN 带内信息 2)Alert 消息中携带 Progress IE: 有 2 种配置选项, 不携带 带内信息 3) 隧道模式 : 有 3 种配置选项,none cisco qsig 4) 不建立 H245 通道 : 通过前面的选择框, 配置是否建立 H245 通道 如果选择不建立 H245 通道, 则平台不会建立独立的 H245 通道 其它各配置项和 SIP 中继的配置相同, 输入完毕后, 点击 确定 即可 配置成功后会返回到中继列表页面, 能够看到最新添加的中继 修改中继在中继列表, 选中要修改的中继, 点击 修改 按钮, 进入中继修改界面, 修改 SIP 中继如图 所示, 修改 H323 中继如图 所示 图 SIP 中继修改 DTGH-D-043-MG3000-X5000- 用户手册 43/131

50 图 H323 中继修改中继在修改时, 不能够修改的项有 : 中继名称 中继标识 协议类型和计费方式 修改完毕, 点击 确定 即可 删除中继在中继列表中, 选中要删除的中继, 点击 删除 按钮, 如图 所示 图 删除中继 弹出如图 所示的对话框, 点击 确定 即可删除此条中继 DTGH-D-043-MG3000-X5000- 用户手册 44/131

51 图 删除中继确认 中继号码变换中继支持的号码变换的类型有 : 入中继被叫号码变换 出中继被叫号码变换 入中继主叫号码变换 出中继主叫号码变换 在中继列表中, 选中需要号码变换的中继, 点击 号码变换 按钮, 添加号码变换, 如图 所示 选择所需要添加的号码变换类型, 输入对应的信息, 点击 添加 按钮即可 添加成功后若想修改号码变换方式, 则直接点击对应配置后面的 删除 按钮, 然后重新添加即可 图 添加号码变换说明 : 主叫匹配规则 : 进行号码替换时主叫前缀的匹配规则, 支持正则表达式 如果为空, 表示全部都匹配 被叫匹配规则 : 进行号码替换时被叫前缀的匹配规则, 支持正则表达式如果为空, 表示全部都匹配 类型 : 对哪一种中继做的号码变换 包含入中继被叫号码变换 出中继被叫号码变换 入中继主叫号码变换 出中继主叫号码变换 截除的号首长度 : 在做号码替换时需要删除的号码首几位 添加前缀 : 用来代替所删除号首部分的新前缀 每条中继可以多条号码变换规则 如果一条中继配置了多条号码变换规则, 系统先进行被叫号码变换, 然后进行主叫号码变换, 且匹配前缀都为原始号码, 两者之间不叠加 也就是说, 在做完被叫号码变换以后, 主叫号码变换不采用变换后的号码 但是, 如果被叫号码变换配有多条变换规则, 这些规则之间是叠加的 ; 如果主叫号码变换也配有多条变换规则, 这些规则之间也是叠加的 DTGH-D-043-MG3000-X5000- 用户手册 45/131

52 正则表达式匹配规则可以点击 帮助 查看 匹配语法 : 在使用正则表达式的时候, 用不同的字母和符号来代表可能要匹配的数字 正则表达式中, 总是用一个下划线 (_) 开始, 它告诉平台要做模式匹配, 在下划线之后, 可以使用一个或者多个下面列出的字符 字符匹配有以下的匹配语法 : X Z N 匹配 0-9 的任何数字 匹配 1-9 的任何数字 匹配 2-9 的任何数字 [1237-9] 匹配罗列出来数字中任何一个或者指定的数字范围中任何一个 在这个例 子中, 匹配 中任何一个数字 [a-z] [A-Z] 匹配任何小写字母 匹配任何大写字母!( 叹号 ) 通配符, 匹配零个或者多个字符.( 句号 ) 通配符, 匹配一个或多个字符 举例说明 : 1. _NXXXXXX 匹配一个 7 位数字的号码, 比如 , 首位数字必须大于等于 是违法的 2. _1NXXXX 匹配一个以数字 1 开始的六位号码, 比如 _9011. 匹配一个以 9011 开始的号码, 此号码位数必须大于等于五, 比如 , 等 4. _9011! 匹配一个以 9011 开始的号码, 此号码位数必须大于等于四, 比如 9011, 等 5. _# 匹配一个单独的按键 # 6. _X! 匹配一个任意的号码, 此号码位数大于等于一, 此号码中只包含数字 1-9, 不能带有 # 或者 * 7. _[*#0-9]! 匹配一个任意的号码, 此号码位数大于等于一, 此号码中允许包含 # 或者 * 8. _[*2-9]! 匹配一个任意的号码, 此号码位数大于等于一, 允许包含 *, 允许的 数字在 2-9 之间, 比如 *2229 *1229 是违法的 DTGH-D-043-MG3000-X5000- 用户手册 46/131

53 5.1.7 中继充值退费 话费详单和话费统计平台内号码通过中继与平台外号码通信 若平台内号码想通过中继打外线, 则必须对平台号码充值, 系统会对号码扣费 若外线通过中继打平台内号码, 则必须对中继充值, 系统会对中继扣费 此外, 若外线通过中继打平台号码, 还可以查看该中继的话费详单和话费统计 充值退费 话费详单和话费统计的相关操作请参考 充值退费 话费详单 和 话费统计 等相关章节 DTGH-D-043-MG3000-X5000- 用户手册 47/131

54 5.2 网关配置 网关配置模块的功能是与终端与中继设备的网关注册功能相配合使用的, 终端与中继设备有 MG3000-A MG3000-R MG3000-TG 管理员登录系统后, 点击 通话配置 网关配置 后能看到如图 所示的网关列表 图 网关列表管理员通过点击 添加 按钮进行添加网关操作, 添加网关的具体配置过程详见 节 同理, 管理员通过点击 修改 按钮可以修改对应的网关, 详见 节 除此之外, 系统还提供了两种删除网关的办法, 一种是删除单个网关, 另外一种是选择多个网关进行批量删除, 详见 节 网关的号码变换功能也是系统的一大特色, 具体配置详见 节 添加网关管理员登录系统后, 点击 通话配置 网关配置 添加 后, 进入网关添加界面, 如图 所示 说明 : 图 添加网关 注册号码 : 用户输入的任意号码, 最大长度为 32 位 DTGH-D-043-MG3000-X5000- 用户手册 48/131

55 注册密码 : 网关注册号码的注册密码, 首次添加时默认和网关的注册号码一样, 用户可以根据自己的需要修改网关的注册密码 名称 : 自定义该网关名称 地址 : 该网关位置信息 呼叫线数 : 网关注册号码的呼叫线数 拨号计划 : 该网关内所有号码的拨号计划 DTMF 传递模式 : 支持 RFC2833/ 带内 /INFO DTMF 编码 : 只适用于 RFC2833 方式, 系统默认是 101 语言 : 网关终端号码作为主叫时听到的语音文件的语言类型 若为 cn, 则系统为该终端号码播放中文类型的语音文件 ; 若为 en, 则系统为该终端号码播放英文类型的语音文件 计费类型 : 网关终端号码的计费类型 主要有三种计费类型, 分别是主叫计费 被叫计费以及主被叫都计费 点击 按钮以后, 系统会提示 网关注册号码配置成功! 可继续配置 S 口和 O 口号 码, 点击 确定 后即可配置 S 口号码和 O 口号码 同时, 点击 按钮后, 能够返回到如图 所示的网关列表 注意 : 一个网关可以配置 0 到多个终端号码, 终端号码可以为 S 口或 O 口号码 S 口 O 口号码是不能注册的, 只是绑定与网关注册号码的关系 网关 S 口号码配置 S 口号码的单个添加配置如图 所示 : 图 添加 S 口号码 点击 选择 S 口号码 的按钮, 则弹出选择号码的页面, 有两种选择号码的办法, 一种是按部门选择, 如图 所示 另外一种是按人名来选择, 如图 所示 DTGH-D-043-MG3000-X5000- 用户手册 49/131

56 图 按部门选择 S 口号码按部门选择号码即根据员工所在部门查找员工, 如 Helen 为 R&D 部门下的 SS3000I 子部门的员工, 首先我们在部门列表里查找到 SS3000I, 点击该部门, 则在右侧的员工列表中显示出该部门下的所有员工, 查找到 Helen, 然后选择号码 , 点击 确定 即可 图 按人名选择 S 口号码按人名选择号码即在 拼音缩写 栏中输入汉语名字拼音的首字母 数字 英文名字 昵称的首字母等, 列表中会列出对应的员工, 选择号码, 然后点击确定即可 不管是按部门选择号码还是按人名选择号码, 若不想添加的话则直接点击 取消 即可, 重置 按钮负责更新部门列表和员工列表, 以便选择新添加的号码 选择完号码后, 接下来配置 呼叫线数 (S 口的呼叫线数默认是 1), 然后点击右侧的 按钮即可添加成功 如图 所示 : DTGH-D-043-MG3000-X5000- 用户手册 50/131

57 图 S 口号码列表 S 口号码批量添加如图所示 输入要添加的首位号码以及个数, 点击批量添加, 即可添加 S 口号码如下图所示 网关 O 口号码配置 O 口号码的配置如图 所示 : DTGH-D-043-MG3000-X5000- 用户手册 51/131

58 图 添加 O 口号码 在 新增 O 口号码栏 输入任意的号码, 配置呼叫线数, 点击 按钮即可成功添加 O 口号码 其中新增的 O 口号码必须是数字, 且不能为空, 最大长度为 32 位 呼叫线数系统默认为 10 配置完毕后, 终端号码就可以通过注册号码注册到平台上, 注册成功后, 就可以作为主被叫进行通信 修改网关 点击要修改的网关记录对应的 修改 超按钮, 进入修改 网关页面, 如图 所示 : DTGH-D-043-MG3000-X5000- 用户手册 52/131

59 图 修改网关 修改时各项都可以修改, 修改完成后点击 按钮确认修改 删除网关 有两种删除网关的方式, 一种是点击要删除网关记录对应的 删除 超按钮 所示 : 进行单个删除, 另外一种是选中多条网关进行批量删除 如图 图 删除网关 点击完后, 系统会弹出删除确认提示框, 如图 所示 : 图 删除确认点击 确定 会删除相应的网关记录 网关号码变换网关支持的号码变换的类型有 : 入网关被叫号码变换 出网关被叫号码变换 入网关主 DTGH-D-043-MG3000-X5000- 用户手册 53/131

60 叫号码变换 出网关主叫号码变换 在网关列表中, 选中需要号码变换的网关, 点击 号码变换 按钮, 进入网关号码变换页面, 添加号码变换, 如图 所示 选择所需要添加的号码变换类型, 输入对应的信息, 点击 添加 按钮即可 添加成功后若 想修改号码变换方式, 则直接点击对应配置后面的 删除 按钮, 然后重新添加即可 图 添加号码变换说明 : 主叫匹配规则 : 进行号码替换时主叫前缀的匹配规则, 支持正则表达式 如果为空, 表示全部都匹配 被叫匹配规则 : 进行号码替换时被叫前缀的匹配规则, 支持正则表达式如果为空, 表示全部都匹配 类型 : 对哪一种网关做的号码变换 包含入网关被叫号码变换 出网关被叫号码变换 入网关主叫号码变换 出网关主叫号码变换 截除的号首长度 : 在做号码替换时需要删除的号码首几位 添加前缀 : 用来代替所删除号首部分的新前缀 匹配规则正则表达式可以点击 帮助 查看 具体规则, 请参考 中继号码变化 5.3 路由策略配置 管理员登录系统后, 点击 通话配置 路由策略 后能看到如图 所示的路由策略列表界面 : DTGH-D-043-MG3000-X5000- 用户手册 54/131

61 图 路由策略列表 添加路由策略路由策略是把一个或者几个可以作为落地的中继 ( 包含直接 IP 指向 以及注册方式 ) 或者 O 口网关捆绑在一起, 作为一条路由 在同一路由中, 可以配置灵活的选路策略 : 可以根据不同的时间段选择不同的落地 根据不同优先级选择落地 ( 数值越小, 优先级越高 ) 同一优先级内也可以选择循环呼叫还是随机呼叫的方式 配置路由策略需要配置中继 网关的使用规则方式, 所以必须有可以配置的出中继 双向中继以及网关, 才能配置路由策略, 否则不能配置, 在有可选中继 / 网关时, 添加路由策略如图 所示 : 图 添加路由策略说明 : 策略名称 : 不能为空, 可以使用数字 汉字和字母, 最长 16 位 中继超时间隔 :1-30 秒, 默认为 15 秒 中继超时间隔表示中继无响应时系统等待的时间 当中继无响应的时间超过系统等待的时间以后, 系统会寻找下一条中继, 如果没有一条中继, 呼叫失败 需要说明的是, 中继超时间隔跟振铃时间不同, 对于出中继的呼叫, 振铃时间都是 60 秒 策略类型 : 可以选择循环呼叫和随机呼叫 重试策略 : 有两种重试策略, 一种是无响应重试, 另外一种是强制重试 选择无响应重试后只有当中继无响应的时候才重试下一条中继, 只要中继有响应 ( 哪怕呼叫没有接通 ) 就 DTGH-D-043-MG3000-X5000- 用户手册 55/131

62 不再重试下一条中继 选择强制重试时只要呼叫未接通都将重试下一条中继 中继 / 网关列表 : 这里默认列出系统的所有出中继 双向中继以及网关 优先级 : 为 之间的整数, 默认为 0, 数字越小代表优先级越高 在中继列表中选择一个中继, 填写优先级, 选择此中继使用的时间段, 点击, 则增加一条中继策略信息, 如图 所示 : 图 添加路由策略 选中一条已添加的中继策略信息, 点击, 可以删除此信息 ; 中继策略信息配 置完毕后, 点击, 此路由策略配置完成, 回到路由策略列表页面, 如图 所示 : 修改路由策略 图 路由策略列表 点击要修改的路由策略记录对应的 修改 按钮, 进入路 由策略修改页面, 如图 所示 : DTGH-D-043-MG3000-X5000- 用户手册 56/131

63 图 修改路由策略 其中, 策略名称不能修改 重新输入想要修改的信息后, 点击按钮即可 删除路由策略 路由策略可以单个删除, 也可以批量删除 单个删除时, 点击要删除路由策略对应的 删 除 按钮 ; 批量删除时选择要删除的路由策略, 点击按 钮 如图 所示 图 删除路由策略 点击完后, 系统会弹出 删除确认 提示框, 如图 所示 : 图 删除确认 点击 确定 会删除相应的路由策略记录 删除路由策略时会将拨号计划中使用该路由策略的条目被删除, 所以在删除路由策略 要慎重 DTGH-D-043-MG3000-X5000- 用户手册 57/131

64 5.3.4 查询路由策略 点击进入查询页面, 如图 所示 : 图 查询路由策略 在此可以输入组合查询条件进行查询, 其中策略名称支持前缀模糊匹配, 如, 输入 策 略 可以查到所有策略名称以 策略 开头的路由策略 输入查询条件后点击按钮, 则返回查询结果列表页面 若点击 取消 则取消查询, 返回路由策略列表页面 DTGH-D-043-MG3000-X5000- 用户手册 58/131

65 5.4 拨号计划配置 拨号计划用来添加 修改或删除系统的拨号规则 拨号计划即拨打号码的规则 被叫号码 ( 可能是分机号码 业务特服号 外部号码等 ), 都必须放在合适的拨号计划中, 否则都不可能成为被叫 添加拨号计划 管理员登录系统后, 点击 通话配置 拨号计划, 进入拨号计划列表界面, 点击该界 面左上角的按钮, 可以添加新的拨号计划, 如图 所示 : 图 添加拨号计划名称是必填项, 可以是中英文和数字的组合, 长度不能超过 16 个字符 ; 路由策略是已配置的路由策略列表, 在匹配前缀处添加前缀, 前缀只能是数字, 如果有多个前缀使用同一个路由策略, 则在该条路由策略对应的匹配前缀处填写多个前缀, 前缀之间用逗号隔开, 例如 : 1 1,2 3,4 等 匹配前缀也可以为空, 表示该拨号计划不使用相应的路由策略 点击 按钮确定添加, 点击取消按钮放弃添加 完成后返回拨号计划列表 如果添 加成功, 可以看到新添加的拨号计划项, 也可以在日志管理中查到操作的相关信息, 如图 所示 : 图 拨号计划列表 DTGH-D-043-MG3000-X5000- 用户手册 59/131

66 5.4.2 修改拨号计划 在拨号计划列表中, 点击想要修改的拨号计划最后一列中的 修改 按钮, 即可修改相 应的拨号计划, 如图 所示 : 图 修改拨号计划 拨号计划修改, 只能修改它的路由策略, 点击 按钮确定添加 ( 单击 取消 按钮 放弃添加 ), 返回拨号计划列表 删除拨号计划同其它各项通话配置的删除一样, 拨号计划的删除也有两种方式, 在此不再赘述, 请参考 节路由策略的删除 查看拨号计划的详细信息通过点击拨号计划列表中对应拨号计划后面的 详细信息 按钮 应用拨号计划, 我们可以查看到该条拨号计划的详细信息 通过点击拨号计划列表中对应拨号计划后面的 应用到 按钮 者某个员工上 如图 所示 :, 我们可以将该拨号计划应用到某个部门或 DTGH-D-043-MG3000-X5000- 用户手册 60/131

67 图 拨号计划应用到部门或员工在选择部门时, 该部门内的所有员工号码 ( 包括子部门内的员工号码 ) 都采用此拨号计划, 当选择员工时, 所选员工的号码将采用该拨号计划 同时, 从 企业配置 组织结构 的员工列表中, 我们能够查看到对应员工的拨号计划为上述配置的拨号计划 DTGH-D-043-MG3000-X5000- 用户手册 61/131

68 5.5 号码变换配置 号码变换模块主要功能是进行系统级号码变换规则的配置, 既有主叫号码变换也有被叫 号码变换 如图 所示 : 添加号码变换 图 系统号码变换列表 在系统号码变换列表页面点击 按钮, 进入添加系统号码变换页面, 如图 所 示 : 图 添加系统号码变换其中, 主叫匹配规则 被叫匹配规则 添加前缀只能输入数字, 且长度不能超过 16 位 截除的号首长度为 0-16 之间的整数 系统号码变换匹配过程为 : 对于系统中的每条呼叫, 首先拿主叫号码与所有系统号码变换规则进行主叫前缀最大匹配, 找到一条或多条匹配的系统号码变换规则 ; 然后用被叫号码与匹配的一条或多条系统号码变换规则进行被叫前缀最大匹配, 找到最终的一条系统号码变换规则 在找到匹配的系统号码变换规则以后, 如果变换类型为主叫变换 ( 或被叫变换 ), 则对主叫号码 ( 或被叫号码 ) 删除指定长度的号首, 然后在主叫号码 ( 或被叫号码 ) 前面增加指定的前缀 修改号码变换在系统号码变换列表页面点击要修改的系统号码变换规则对应的修改按钮 则进入修改系统号码变换页面, 如图 所示 : DTGH-D-043-MG3000-X5000- 用户手册 62/131

69 图 修改系统号码变换其中, 主叫匹配规则 被叫匹配规则 添加前缀只能输入数字, 且长度不能超过 16 位 截除的号首长度为 0-16 之间的整数 删除号码变换同其它各项通话配置的删除一样, 号码变换的删除也有两种方式, 在此不再赘述, 请参考 节路由策略的删除 查询号码变换在号码变换列表页面, 点击 查询 按钮, 进入查询页面, 如图 所示 : 图 查询系统号码变换其中, 主叫匹配规则 被叫匹配规则 添加前缀只能输入数字, 且长度不能超过 16 位 截除的号首长度为 0-16 之间的整数 且主叫匹配规则 被叫匹配规则 添加前缀支持模糊查询 只有系统管理员可以添加 修改 删除系统号码变换, 普通管理员只能查看系统 号码变换, 不能添加 修改 删除系统号码变换 DTGH-D-043-MG3000-X5000- 用户手册 63/131

70 5.6 IMS 配置 此项功能用于实现平台和 IMS 核心网的交互 管理员登陆后, 点击 通话配置 IMS 配置 就会显示系统的 IMS 配置页面, 如图 所示 : 图 IMS 配置 IMS 服务器配置注册开关 : 处于打开状态时, 右侧各项才可编辑 域名 :IMS 核心网的域名 注册地址 :IMS 核心网的注册地址 此地址必须是合法的 IP 地址 端口 : 默认值为 5060, 可更改 注册周期 : 默认为 1800, 可更改 注册方式 : 默认为直接注册, 可更改 IMS 服务器添加打开注册开关, 填好各项数值后, 点击确定按钮即可添加 IMS 服务器添加成功后, 系统会生成一个名称为 IMS 中继 标识为 iptrunk 协议类型为 SIP 中继类型为双向中继的中继 在 中继管理 页面可见该中继, 可以对该中继进行修改 删除 号码变换 充值及退费 话费详单和话费统计等操作, 如图 所示 : 图 添加成功的 IMS 中继 DTGH-D-043-MG3000-X5000- 用户手册 64/131

71 IMS 服务器添加成功后, 当再次进入 IMS 服务器配置页面后, 该页面会自动加载上次 已成功配置的各项信息, 如图 所示 : 图 添加成功的 IMS 服务器 IMS 服务器修改进入 IMS 服务器配置页面, 系统自动加载上次添加的信息, 如上图 此时, 注册开关处于打开状态, 右侧各项信息均可编辑 修改相应信息后, 点击确定按钮即可更新配置 更新成功后, 相应的 IMS 中继的相关信息也会得到更新 IMS 服务器删除进入 IMS 服务器配置页面, 系统自动加载上次添加的信息, 如上图 关闭注册开关, 此时, 右侧各项信息均被清空且变成不可编辑状态, 然后点击确定按钮即可删除, 如图 所示 删除后, 相应的 IMS 中继也会被删除 图 删除 IMS 服务器配置 DTGH-D-043-MG3000-X5000- 用户手册 65/131

72 5.6.2 IMS 号码配置 在 IMS 配置页面点击 IMS 号码配置 进入号码配置页面 若已添加 IMS 号码, 则在表 中显示 如图 所示 : IMS 号码添加 图 IMS 号码配置 点击上图中的 添加 按钮, 进入号码添加页面, 如图 所示 : 图 IMS 号码添加平台号码 :X5000 平台上的 IP 分机或模拟分机的号码 可以支持多个平台号码 IMS 号码 : 从运营商那里申请的 IMS 号码 注册认证名 :IMS 号码的注册认证名 密码 :IMS 号码的注册密码 另外, 平台号码不能手动输入, 点击 按钮打开 选择号码 页面, 如图 所 示 : DTGH-D-043-MG3000-X5000- 用户手册 66/131

73 图 选择平台号码 在 选择号码 页面, 可以 按部门 或 按人名 选择号码 选中号码后, 点击 确 定 按钮, 该号码就出现在 平台号码 后的文本框里, 完成号码选择 如图 所示 : 图 IMS 号码添加 把各项信息填完整后, 点击 确定 按钮, 即可完成 IMS 号码的添加, 页面返回 IMS 号码列表状态 DTGH-D-043-MG3000-X5000- 用户手册 67/131

74 IMS 号码修改 在 IMS 号码列表页面, 如图 所示 : 图 IMS 号码修改 在欲修改的行, 点击 修改 进入 IMS 配置修改页面, 如图 所示 : 图 IMS 号码修改页面平台号码不可修改, 其他各项均可修改, 修改完成后, 点击 确定 按钮完成更新 IMS 号码删除在 IMS 号码列表页面, 如图 所示 : 图 IMS 号码删除 在欲删除的行, 点击 删除 按钮, 即可删除该行 DTGH-D-043-MG3000-X5000- 用户手册 68/131

75 5.7 媒体分流配置 媒体分流功能主要是为了提高平台的处理能力, 将信令和媒体分流, 即将通话过程中的 RTP 流绕过平台服务器, 直接传到对端, 平台只处理信令 全局配置配置过程中需要打开媒体分流配置开关, 管理员登陆后, 点击 通话配置 高级选项 就会显示系统的 协议配置 界面, 如图 所示 : 图 媒体分流配置 在媒体分流配置选项中, 当选择 时, 表示开启媒体分流功能, 即媒体流不经过平台, 直接传送给被叫端 ; 当选择 时, 表示不进行媒体分流, 媒体流经过平台后, 再传送给被叫端 ; 当选择 时, 表示在穿越 NAT 的环境下, 不进行媒体分流 若要使用媒体分流功能, 需在图 中 : 将媒体分流选为,DTMF 传递方式选 为 DTGH-D-043-MG3000-X5000- 用户手册 69/131

76 5.7.2 号码属性配置在上述全局配置完毕后, 还需要对分机号码属性进行配置 管理员登陆后, 点击 企业管理 组织结构, 进入需要配置的部门, 点击员工列表, 就会显示员工信息的界面, 如图 所示 : 图 员工信息 点击上图中的, 进入号码属性配置页面, 如图 5-8-3: 图 号码属性 DTGH-D-043-MG3000-X5000- 用户手册 70/131

77 在媒体分流配置选项中, 当选择 时, 表示开启媒体分流功能, 即媒体流不经过平台, 直接传送给被叫端 ; 当选择 时, 表示不进行媒体分流, 媒体流经过平台后, 在传送给被叫端 ; 当选择时, 表示在穿越 NAT 的环境下, 不进行媒体分流 在使用媒体分流功能时, 要使互通的两个终端的语音编码方式一致, 并且必需关闭号码的相关业务, 如图 所示 : 图 号码业务配置 在号码属性的设置页面, 媒体分流 处, 打开媒体分流开关, 如图 5-8-5: 图 号码媒体分流业务配置 DTGH-D-043-MG3000-X5000- 用户手册 71/131

78 6 高级配置 6.1 协议配置 企业信息化平台 IPPBX 支持两种协议 :SIP 和 H323, 其中,SIP 协议支持 SIP 终端和 SIP 中继, 而 H323 协议只支持 H323 的中继, 不支持 H323 终端 管理员登陆后, 点击 通话配置 高级选项 就会显示系统的协议配置界面, 如图 所示 : 图 协议配置协议配置项中, 主要对 SIP 协议和 H323 协议的各种选项进行配置 对 SIP 协议的配置同时作用于中继和终端网关设备, 对 H323 协议的配置只适用于中继侧 由于系统在中继侧同时支持 SIP 协议和.H323 协议, 因此两个协议都有必要进行配置 协议类型下拉框 : 切换 SIP 和 H323 协议配置界面 SIP 协议配置项 : 端口 : 系统监听 SIP 注册和呼叫消息的网络端口 系统用这个端口监听设备发来的注册消息 默认为 5060 也可以设置为其它端口, 但如果没有特殊的要求, 建议不要修改 语音编码 : 配置系统支持的语音编解码类型 如图 所示 : DTGH-D-043-MG3000-X5000- 用户手册 72/131

79 图 语音编码 其中, 左面选择框为备选语音编解码类型, 右边选择框为已选语音编解码类型 选择备 选框中的编码类型, 点击, 则添加到已选编解码框中, 如图 图 语音编码 反之, 选中已选编解码类型, 点击, 则删除已选编解码 已选语音编码框中的编 码类型的优先级按从上到下的顺序, 最上面的优先级最高 编码优先级主要用于编码协商, 平台发起的呼叫会优先选择高优先级的编码方式 注意 : 至少需要选中一种语音编码, 否则系统无法正常工作 视频编码 : 配置系统是否支持视频 以及支持的视频编解码类型, 如图 所示 : 图 视频编码其中, 同语音编码, 这里也有备选和已选两个选择框 勾选 视频编码 后的单选框, 系统才支持视频 注意 : 至少需要选中一种视频编码, 否则系统无法正常工作 支持 Transfer 二次来显 : 勾选后表示进行支持 Transfer 二次来显功能表示 A 拨打 B, B 转移 A 到 C, 在 C 上开始显示 B 的号码, 待与 A 建立呼叫以后将显示 A 的号码 该功能 DTGH-D-043-MG3000-X5000- 用户手册 73/131

80 需要终端配合, 推荐配套大唐高鸿的 MG3000-R32 和 MG3000-A2 产品使用, 该产品可以实现 C 振铃前的二次来显 另经大唐高鸿认证通过测试的品牌为 :POLYCOM IP*** 型号话机, 该产品可以支持振铃前 接通后的二次来显 NAT:Network Address Translation, 网络地址转换, 与终端一起配合实现私网穿透功能 因此如果分机处于内网下, 平台在公网上需要选中此项 DTMF 传递方式 : 在用户进行二次拨号的时候, 平台采集 DTMF 信息的方式, 包括 RFC2833 INFO 和透传三种, 默认为 RFC2833 平台不支持不同 DTMF 方式的转换, 但是配置 RFC2833 方式时,PT 值可以协商 平台在 NAT 后 : 勾选此单选框后, 页面弹出 平台公网地址 和 内部网段 配置框, 如图 所示 : 图 NAT 配置其中, 平台公网地址 为外界访问系统时使用的地址 内部网段 指出和平台在同一个网段的网络地址 若平台在私网下, 则在既有终端在私网下又有终端在公网下的时候, 必须配置该项 H323 配置界面如图 所示 : 图 H323 协议配置 DTGH-D-043-MG3000-X5000- 用户手册 74/131

81 H323 协议配置项 : 平台地址 : 平台所在服务器地址 ; 不用配置 信令端口 : 平台接收 H323 呼叫信令的网络端口, 默认 1720; NAT: 与终端一起配合实现私网穿透功能 因此如果分机处于内网下, 平台在公网上需要选中此项 使用快启模式 : 选择 H323 的工作模式为快启模式使用 H.245 隧道模式 : 选择 H323 的工作模式为 H.245 隧道模式, 快启模式与 H.245 隧道模式可以同时使用 语音编码 视频编码同前 SIP 协议配置 DTMF 编码方式 : 为 之间整数 ; 默认为 101 DTMF 传递方式 : 在用户进行二次拨号的时候, 平台采集 DTMF 信息的方式, 包括 RFC2833 透传和 H245UserInput 三种, 默认为 RFC 特征键 管理员登陆后, 点击 通话配置 高级选项 特征键 就会显示系统特征键配置信息, 如图 所示 : DTGH-D-043-MG3000-X5000- 用户手册 75/131

82 图 特征键终端客户在通话过程中可以按特征键来触发一些特殊系统服务功能, 此界面主要用来配置和展示触发系统服务的按键和呼叫等级设置 界面把特征键分成四大块 : 普通操作 特征键 会议操作 特征键 会议主持人操作的特征键 驻留号码段 特征键 一号通号码 特征健 缩位拨号 特征键 黑名单 特征键 离席业务 特征键 免打扰 特征键 强插强拆 特征键 DTGH-D-043-MG3000-X5000- 用户手册 76/131

83 用户可以根据自己的使用习惯, 对普通操作特征键和驻留号码段特征键进行重定义 普通操作的特征键主要有 : 参与式呼叫转移 : 可以重定义 参与式呼叫转移 特征键和其呼叫等级 呼叫建立以后, 在主叫号码呼叫等级大于等于 参与式呼叫转移 特征键呼叫等级的情况下, 主叫 A 按 参与式呼叫转移 特征键, 再输入第三方号码 C, 首先 A 和第三方 C 通话, 询问 C 是否要接入被叫 B 的电话, 若 C 同意则 A 挂机, 将呼叫转移到第三方,B 和 C 进行通话, 此为主叫呼转 被叫呼转也一样 呼叫驻留 : 切入到呼叫驻留业务的触发键 可以重定义 呼叫驻留 特征键及其呼叫等级 当通话建立以后, 任一方在其呼叫等级大于等于 呼叫驻留 特征键呼叫等级的时候, 都可以通过按驻留触发键切入到呼叫驻留业务 切入到呼叫驻留业务以后, 系统从驻留号码段中选择一个可用的号码作为驻留号码, 并播放提示音, 提示驻留的号码, 在听到驻留号码以后即可挂机 这时通话另一方处于呼叫保持状态 当需要接起电话的时候, 拿起任何一部电话, 拨打刚才驻留业务时听到的提示号码, 在其呼叫等级大于等于驻留号码段呼叫等级时, 就可以再次将原来的电话接起 发起三方邀请 : 可以重定义 发起三方邀请 特征键按键和其呼叫等级 通话过程中, 主 被叫任意一方按 发起三方邀请 特征键 ( 系统初始为 *4) 后, 输入第三方号码, 邀请第三方加入当前通话 发起方的呼叫等级必须大于等于 发起三方邀请 特征键呼叫等级 接受三方邀请 : 可以重定义 接受三方邀请 特征键按键和其呼叫等级 邀请方按 接受三方邀请 特征键 ( 系统初始为 *5 键 ), 确认三方通话邀请 邀请方的呼叫等级必须大于等于 接受三方邀请 特征键呼叫等级 盲转 : 可以重定义 盲转 特征键按键和其呼叫等级 呼叫建立以后, 主叫 / 被叫按 盲转 特征键 ( 系统初始为 *7 键 ), 再输入第三方号码, 将呼叫转移到第三方, 同时, 发起盲转的一方 ( 主叫 / 被叫 ) 挂机 在按 盲转 特征键时, 会检查盲转方呼叫等级, 盲转方呼叫等级必须大于等于 盲转 特征键的呼叫等级 在盲转方呼叫等级大于等于 盲转 特征键的呼叫等级以后, 拨打第三方号码时不再进行呼叫等级控制 组内代答 : 代替同组内其他号码接听呼叫 可以重定义 组内代答 特征键按键和其呼叫等级 当组内某个成员的电话振铃, 而他本人不在座位或者正忙时, 同组的其他成员可以使用自己的分机, 通过摘机 拨打组内代答键 ( 系统初始为 *8) 来触发组内代答业务, 替其接起电话 ; 如果组内有多个成员的电话都在振铃, 输入组内代答键 ( 系统初始为 *8) 和某个 DTGH-D-043-MG3000-X5000- 用户手册 77/131

84 振铃的分机号码, 可以代答指定的组内分机 代接者呼叫等级必须大于等于组内代答键呼叫等级, 才能代接成功 只有组支持代答业务时, 组内用户才能执行组内代答业务 如何创建支持代答业务的组, 参见 7.11 节 代答业务 会议主持人参加会议后, 按 * 键可以收听关于会议管理的 IVR 语音提示, 可以通过相应的按键对会议进行管理和控制, 具体按键的意义如下 : 1 - 邀请其它人员参加会议 主持人邀请其它参会者参加会议时, 若参会者摘机, 则主持人通过按 *1 确认参会者参加会议 2 - 给所有非主持人用户静音 用户被静音后不能再发言, 只能听其他成员讲话 3 - 给所有非主持人解除静音 4 - 给指定参会者静音 5 - 给指定参会者解除静音 6 - 锁定会议室 会议室被锁定后, 任何人不能直接加入会议, 主持人也不能再进行邀请, 直到有主持人为会议室解除锁定为止 7 - 为会议室解除锁定 8 踢出指定参会者 9 结束会议 所有参会人员退出会议室, 会议结束 0 - 查询当前参会人数 驻留号码段 : 在触发驻留业务时, 被叫能够驻留的号码范围 用户可以重定义 驻留号码段, 但不能与已有系统号码 分机 直拨号码以及热键等重复, 否则配置不成功 ( 系统初始的驻留号码段是 10~98, 等级为 3) 当需要接起已经驻留的电话时, 接起方的呼叫等级必须大于等于驻留号码段的呼叫等级 拨打刚才驻留业务时听到的提示号码, 恢复到再次通话状态 一号通设置 : 摘机按 *57* 转移号码 可设置该分机无条件转移一号通业务, 按 #57 取消无条件转移 ; 按 *40* 转移号码 可设置该分机遇忙前转一号通业务, 按 #40 取消遇忙前转 ; 按 *41* 转移号码 可设置该分机无应答前转一号通业务, 按 #41 取消无应答前转 缩位拨号设置 : 摘机按 *51*MN*TN# 为需要缩位拨号的号码设置缩位拨号, 其中 MN 为缩位号码,TN 为需缩位的号码 ; 按 #51*MN 取消缩位号码为 MN 的缩位拨号设置 拨打 DTGH-D-043-MG3000-X5000- 用户手册 78/131

85 是按 **MN 即可拨打号码为 TN 的电话号码 离席业务设置 : 用户在离席时, 可对分机设置缺席业务, 设置成功后, 所有来电都将听到系统自动语音提示 对不起, 您拨打的用户暂时离席 设置 : 分机摘机, 拨打 *50, 设置成功将听到 离席业务设置成功, 请挂机 ; 撤销 : 分机摘机, 拨打 #50, 撤销成功将听到 离席业务取消成功, 请挂机 强插强拆 : 用户可通过分机特征键对通话进行强插 强拆业务操作 强插 : 分机 A B 正在通话, 此时 C 分机摘机, 按特征键 *80*A 号码 #, 可实现 A B C 三方通话 强拆 : 分机 A B 正在通话, 此时 C 分机摘机, 按特征键 *81*A 号码 #, 可实现 C 与 A 通话,B 被挂断 6.3 加密配置 管理员登陆后, 点击 通话配置 高级选项 加密配置 就会显示系统加密配置信息, 如图 所示 : 图 加密配置在此界面配置系统采用的加密类型, 这里列出系统支持的所有加密算法, 用户需要配置相应的密钥, 并勾选对应的选择框, 才能使此加密算法生效 如配置前 2 种算法, 如图 所示 : 图 加密配置 DTGH-D-043-MG3000-X5000- 用户手册 79/131

86 如果勾选 强制加密 则只有加密的包才能经过平台, 如果不勾选则无此限制 这里配置的加密算法主要针对终端网关设备, 中继侧的加密算法在中继配置中 平台支 持不同终端采用不同的加密算法, 以及同时支持加密和不加密 6.4 计费管理 不管系统是否计费, 拨打电话后系统都有相应的记录 话费详单 部门话费详单 管理员登录系统后, 在部门列表中选中需要查询话单的部门, 点击 按钮即 可查询相关部门的话单 如图 所示 图 部门列表 所示 点击完按钮后, 系统跳转到 部门列表 话费详单 页面, 如图 DTGH-D-043-MG3000-X5000- 用户手册 80/131

87 图 部门话费详单查询条件查询条件说明 :( 下述所有的查询条件可以复选 ) 查询部门 : 为选择的需要查询话费详单的部门 系统默认为不查询子部门员工的话费详单, 要想查询子部门的话费详单, 必须勾选 包括子部门的员工 选项 查询时段 : 话单发生的时间段 查询的结果为相应时间段的话单 默认为当天的时间段, 要想查询其它时间的话单, 必须手动选择时间段, 指定其中的开始时间和结束时间 开始时间和结束时间的格式为 : 年 - 月 - 日时 : 分 : 秒 点击 日期选择器 按钮, 可以选择日期, 在 时间 输入框中可以输入时间 默认的开始时间为当前日期 0 时 0 分 0 秒, 结束时间为当前日期 23 时 59 分 59 秒 通话时长 : 根据通话时间长度查询话单 地区类型 : 根据不同的地区类型查询话单, 系统提供国际 国内 市话 分机四种地区类型 不选择时, 表示查询所有的地区类型 计费类型 : 根据不同的计费类型查询出对应的话单 有三种计费类型, 分别是不计费 主叫计费和被叫计费 不选择时, 表示查询所有的计费类型 主叫号码 : 可以查询出对应主叫号码的所有话单 默认为包括本部门下的所有号码 支持前缀模糊查询 被叫号码 : 可以查询出对应被叫号码的所有话单 默认为包括本部门下的所有号码 支持前缀模糊查询 计费号码 : 可以查询出对应计费号码的所有话单 默认为包括本部门下的所有号码 支持前缀模糊查询 DTGH-D-043-MG3000-X5000- 用户手册 81/131

88 通话状态 : 总共有两种通话状态, 一种是已接通的, 另外一种是未接通的, 可以分别查询 默认为查询已接通的话单 上车 IP: 主叫侧 IP 地址 也就是查询主叫为同一 IP 的话单 下车 IP: 被叫侧 IP 地址 查询被叫为同一 IP 的话单 管理员可以在对应栏中输入或选择查询条件, 点击 按钮即可将符合查询条件的 话单以表格形式导出 ; 点击 按钮即可查询到相关的话费详单, 如图 所示 图 话费详单查询结果 员工话费详单 管理员登录系统后, 在员工列表中选中需要查询话单的员工, 点击 按钮即 可查询相关员工的话费详单 如图 所示 可以选中一个员工也可以选中多个员工进行 话费详单的查询 图 员工列表 DTGH-D-043-MG3000-X5000- 用户手册 82/131

89 点击完按钮后, 系统跳转到 员工列表 话费详单 页面, 如图 所示 员工话费详单的查询条件和 节部门话费详单的查询条件一致 图 员工话费详单查询条件 管理员可以在对应栏中输入或选择查询条件, 点击 按钮即可查询到相关员工的 话费详单, 如图 所示 图 员工话费详单查询结果 中继话费详单 管理员登录系统后, 在中继列表中选中需要查询话单的中继, 点击 按钮即 可查询相关中继的话费详单 如图 所示 可以选中一个中继也可以选中多个中继进行 话费详单的查询 DTGH-D-043-MG3000-X5000- 用户手册 83/131

90 图 中继列表 点击完按钮后, 系统跳转到 中继列表 话费详单 页面, 如图 所示 中继话费详单的查询条件和 节部门话费详单的查询条件一致 其中计费号码 为对应中继的中继标识 图 中继话费详单查询条件 管理员可以在对应栏中输入或选择查询条件, 点击 按钮即可查询到相关中继的 话费详单 后付费用户话费详单管理员登录系统后, 点击 计费管理 后付费管理 后就能看到相关的后付费用户列表 平台上增加的中继 注册网关 ( 包括注册号码和 O 口号码 ) 自动总机 邮箱总机 余额查询 路由点号码 巡线号码 报时号码 静态会议室号码, 都属于后付费用户 要想查询后 付费用户的话费详单只需点击 按钮即可, 如图 所示 DTGH-D-043-MG3000-X5000- 用户手册 84/131

91 图 后付费用户列表 点击 按钮后, 系统跳转到 员工列表 话费 详单 页面, 输入对应的查询信息后就能查询到对应后付费用户的话费详单 话费统计 部门话费统计 管理员登录系统后, 在部门列表中选中需要统计话费的部门, 点击 按钮即 可统计相关部门的话费 点击完按钮后, 系统跳转到 部门列表 话费统计 页面, 如图 所示 查询条件说明 : 图 部门话费统计查询条件 一共有三种统计方式, 分别是充值记录 退费记录和实际的话费 在查询类型栏中勾选 对应的类型, 然后点击 按钮即可统计相关的话费, 假设我们要查询 4 月 20 号当天 的话费, 则得出的结果如图 所示 DTGH-D-043-MG3000-X5000- 用户手册 85/131

92 图 部门话费统计结果 员工话费统计 管理员登录系统后, 在员工列表中选中需要统计话费的员工, 点击 按钮即 可统计相关员工的话费 点击完按钮后, 系统跳转到 员工列表 话费统计 页面, 如图 所示 图 员工话费统计查询条件 输入对应的起始日期以及查询类型, 然后点击 按钮即可统计相关的话费, 假设 我们要查询 4 月 20 号到 21 号员工田甜的话费, 则得出的结果如图 所示 中继话费统计 图 员工话费统计结果 管理员登录系统后, 在中继列表中选中需要统计话费的中继, 点击 按钮即 可统计相关中继的话费 点击完按钮后, 系统跳转到 中继列表 话费统计 页面, 如图 所示 DTGH-D-043-MG3000-X5000- 用户手册 86/131

93 图 中继话费详单查询条件 输入对应的起始日期以及查询类型, 然后点击 按钮即可统计相关的话费 后付费账户话费统计 管理员登录系统后, 点击 计费管理 后付费管理 后就能看到相关的后付费用户列表 要想统计后付费用户的话费, 只需点击 按钮即 可, 点击完该按钮后, 系统跳转到 员工列表 话费统计 页面, 输入对应的统计条件后即 可查看该后付费用户的统计信息, 如图 所示 图 后付费用户话费统计结果说明 : radius 每次启动后都统计后付费用户前一天的话费, 然后 radius 周期性统计后付费用户前一天的话费, 统计周期为 12 小时 所以后付费用户话费统计时, 只能查询到前一天的统计结果 后付费管理 后付费账户结算管理员登录系统后, 点击 计费管理 后付费管理 后就能看到相关的后付费用户列表, 要想结算后付费用户的话费, 只需点击 按钮即 可, 点击完该按钮后, 系统跳转到 后付费用户结算 页面 如图 所示 DTGH-D-043-MG3000-X5000- 用户手册 87/131

94 图 后付费用户结算 说明 : 可以有两种结算方式, 一种是分期结算, 另外一种是全部结算 对于 分期结算, 选择起止日期, 点击 确定 按钮后, 若有支出金额则系统会弹出如图 所示的结算对话框, 若无支出金额, 则弹出图 所示的无需结算对话框 图 后付费用户分期结算对于 全部结算 则无需选择起止号码, 系统默认结算今天以前的所有未结算的话费, 如图 所示 其中 最后一次付费时间 表示上一次结算的时间 ; 结算截止日期 表示上一次结算到的日期, 本次结算将从上次结算过的第二天开始结算 图 后付费用户全部结算 DTGH-D-043-MG3000-X5000- 用户手册 88/131

95 图 后付费用户结算失败 在图 所示的对话框中点击 确定 按钮就能结算成功, 弹出相关的结算记录, 如图 所示, 点击 返回 按钮则返回到后付费用户列表页面 后付费账户结算记录 图 结算记录 管理员登录系统后, 在后付费列表中, 点击 按 钮即可查看对应用户的结算记录 高级选项计费部分还支持两种高级选项, 一个是企业内通话是否计费, 另外一个是短秒通话是否计费 管理员登录系统后, 点击 计费管理 高级选项 即可看到相关配置项, 如图 所示 图 高级选项说明 : 企业内通话是否计费 : 如果要求企业内通话不计费, 则在下拉框中选择 否 短秒通话是否计费 : 如果要求短秒通话不计费, 则在下拉框中选择 否, 并在 短秒时长 栏中输入不计费的通话时长 在配置短秒通话不计费以后, 如果通话时长小于短秒时 DTGH-D-043-MG3000-X5000- 用户手册 89/131

96 长, 该通话的话费就为 0 配置完成后, 点击确定即可配置成功 DTGH-D-043-MG3000-X5000- 用户手册 90/131

97 7 业务配置 7.1 分时段 IVR 自动总机可以配置不同时段的 IVR, 即用户不同时段打入该企业或者部门的 IVR 自动总机后, 听到的语音提示不一样 业务流程也不同 在自动总机配置为不允许 手动拨打分机 的模式下, 用户拨入此自动总机, 呼叫直接进入话务台队列, 主叫听到的是 呼叫队列语音文件 ; 如果是下班时间或非工作日, 或者话务员全部处于休息时间 ( 咖啡时间 ), 呼叫转入分机 在自动总机配置为允许 手动拨打分机 的模式下, 用户拨入此自动总机, 根据是否上下班时间 是否工作日, 系统选择播放 工作时间语音文件 或 非工作时间语音文件 用户按 0 时, 呼叫转到坐席组 ; 如果是下班时间或者非工作日, 用户按 0 时, 呼叫转到夜服分机 对于企业, 需要设置工作日和非工作日 ; 对于工作日, 还需要设置上班时间和下班时间 企业自动总机 IVR 在设置的上班时间内, 提示为上班时间的 IVR 录音, 在非工作日和下班时间内提示为下班时间 IVR 录音 除提示音不同外, 其他业务不区分节假日及上下班时间 管理员登入系统后, 点击 企业管理 工作日管理 就可以管理工作日和非工作日, 如图 所示 : 图 工作日管理图中蓝色阴影日期为当前日期 星期一至星期五为默认工作日, 用户可以定义默认工作日为非工作日 ( 可以定义清明 五一等法定节假日 ) 比如说 2010 年清明节放假三天,4 月 5 日本来是工作日, 现在要把它设置成非工作日, 如图 所示 : DTGH-D-043-MG3000-X5000- 用户手册 91/131

98 图 设为节假日首先选中 4 月 5 号, 点击 设为节假日 按钮, 设置完成后 4 月 5 号变成节假日 星期六 星期日为默认非工作日, 用户可以设置非工作日为工作日 比如说, 因为工作需要公司 / 部门决定 2010 年 4 月 17 日加班一天, 希望这个时候能够放的是正常上班的 IVR 提示音, 则只要把 4 月 17 日那天设置成工作日即可, 如图 所示 : 图 设为工作日 首先选中 4 月 17 号, 然后点击 设为工作日 按钮, 设置完成后 4 月 17 变成工作日 DTGH-D-043-MG3000-X5000- 用户手册 92/131

99 7.2 IVR 呼叫转坐席的方式 根据自动总机配置不同,IVR 呼叫转坐席的方式分为两种 : 人工坐席手工接听和人工坐席自动接听 人工坐席手工接听用户拨打自动总机, 根据自动总机配置的不同, 有两种模式会进入呼叫排队 在自动总机配置为不允许 手动拨打分机 的模式下, 直接进入呼叫排队 ; 在自动总机配置为允许 手动拨打分机, 并且不允许 自动呼叫人工座席 的模式下, 用户在听到语音提示后, 拨 0, 进入呼叫排队 队列的排队方式是, 先进来的呼叫排在最前面 系统会向主叫播放等待音乐 这时, 任何此自动总机所绑定的坐席组成员都可以在呼叫队列中看到此呼叫, 并可以从队列中手工取出此呼叫 如果坐席组成员都未登录或在咖啡时间, 系统会将此呼叫转夜服 人工坐席手工接听用户拨打自动总机, 也可以配置为 自动呼叫人工坐席 模式 即在配置自动总机时, 允许 手动拨打分机 允许 自动呼叫人工座席 这样, 用户根据语音提示, 拨 0 后, 系统会根据配置的人工坐席选择策略, 自动呼叫人工坐席 人工坐席有三种选择策略 : 坐席忙时丢弃 : 从人工坐席组中选择优先级最高的, 不判断人工坐席的状态 打不通不排队, 直接挂断 顺序选择 : 从人工坐席组中按优先级顺序选择空闲的人工总机进行拨打 循环选择 : 从人工坐席组中按优先级循环选择空闲的人工总机进行拨打 顺序选择和循环选择的区别 : 顺序选择是按照人工坐席优先级的顺序, 每次从第一个人工总机开始选择空闲的人工总机 ; 循环排队是按照人工坐席优先级的顺序, 每次从上一次接通的人工坐席后面的人工坐席开始选择空闲的人工坐席 如果所有坐席都忙, 并且人工坐席选择方式为 循环选择 或 顺序选择, 则呼叫进入排队 在排队的过程中, 用户可以随时挂机退出 排队超时时间为 5 分钟, 如果 5 分钟以后还没有人工坐席空闲, 排队的用户呼叫停止排队 具体的配置见 节 DTGH-D-043-MG3000-X5000- 用户手册 93/131

100 7.3 会议 会议管理模块用来实现会议室号码维护, 会议信息维护, 会议 WEB 管理等功能 管理员可以登录到 WEB 系统对会议进行管理 ( 如 : 邀请用户加入会议, 会议中的静音 踢人 锁定会议室等操作 ), 主持人 参会人员都是实际参加电话会议的用户, 其中主持人可以通过 DTMF 的方式对会议进行管理 简单会议流程如下 : 首先, 管理员登录 WEB 管理系统, 预定会议 ; 系统通过邮件或者电话的方式发送会议通知 ; 到会议开始时间后, 会议变为有效的会议, 用户可以通过直接拨打会议号码方式加入会议 ; 也可以由管理员 会议主持人来邀请用户加入 ; 会议开始后, 管理员 会议主持人可以对会议进行管理 ; 会议结束 会议室管理 添加会议室号码管理员登录系统后, 点击 业务管理 会议室管理, 则能够看到已配置的会议室号码, 如图 所示 图 会议号码列表 点击添加按钮就可添加新的会议室号码, 如图 所示, 点击确定即可添加成功 图 添加会议号码说明 : 会议号码不能为空, 必须为数字, 且不能小于三位 拨号计划 : 页面邀请成员加入会议室时所使用的拨号计划, 主要是在邀请外线时使用 DTGH-D-043-MG3000-X5000- 用户手册 94/131

101 会议室最大人数 : 系统最大支持 24 个会议室 ; 一个会议室最多支持 128 个参会者, 建 议最大 64 个参会者 修改会议室号码 在会议室号码列表页面, 通过点击 按钮来修改会议室号码 在修改页面 中, 只能修改会议室使用的拨号计划和会议室最大参会人数 删除会议室号码 删除单个会议室号码时, 只需在会议室号码列表页面点击会议号码右侧的 按钮即可删除该会议号码 删除多个会议号码时, 需要在会议号码列表页面上先勾选要删除的会议号码, 再点击页面左上角的 删除 按钮, 即可一次性删除多个会议号码 会议管理 预定会议管理员登录系统后点击 业务管理 会议管理 进入会议管理列表页面, 如图 所示 : 图 会议列表列表中列出了已经预订且尚未开始, 以及尚未结束的会议, 从会议列表中的状态信息可以知道会议的状态 如果还没有到会议时间, 会议状态显示为 未开始 ; 如果到了会议时间, 且会议室用人正在开会, 则状态为 会议中, 否则为 空闲 ; 当天已经结束的会议, 其状态显示为 已结束, 且到第二天该会议将被自动删除 点击 预定 即可预定一个新的会议, 如图 所示 DTGH-D-043-MG3000-X5000- 用户手册 95/131

102 图 预定会议 说明 : 会议主题 : 关于该会议的主题 会议号码 : 在相同的时间段内一个会议号码只能有一个会议, 不能重复 起止时间 : 会议的开始和结束时间 默认的开始时间为创建会议的时间过 5 分钟, 结束时间为当天的下班时间 起止时间可以修改成为会议实际的起止时间 密码 : 有主持人密码和参会人密码两种 非参会人员主动加入会议室所使用的密码 参会人员 : 点击 添加 按钮后, 系统会弹出企业通讯录, 在通讯录中选择参会人员 若勾选了参会人员中的 主持人 选项, 则该用户为主持人 自动邀请 : 如果勾选了会议选项中的自动邀请功能, 那么会议开始后系统会自动对参加会议的人员进行会议的电话邀请 ( 包含主持人 ) 邮件通知 : 如果选择邮件通知, 则系统会将会议的相关信息发送到参会人员的邮箱中, 通知其参加会议 邮箱地址是在增加员工时配置的, 如果参会人员没有配置邮箱地址, 则无法发送邮件通知信息 邮件通知的内容如下图 所示 : DTGH-D-043-MG3000-X5000- 用户手册 96/131

103 图 会议通知邮件 其中, 起止时间 主持人, 主持人密码 参会人员密码 不能为空 修改会议 在会议未开始的时候, 可以点击 按钮来修改会议的相关信息 会议预定 栏中的所有信息都可以修改 修改的时候若还是勾选了邮件通知的话, 那么将发送新的会议邮件给相关人员 删除会议预定好的会议可以被删除, 既可以单个删除也可以批量删除 删除单个会议时, 只需在 会议列表页面点击会议右侧的按钮即可删除该会议 删除多个会议时, 需要在会议列表页面上先勾选要删除的会议, 再点击页面左上角的 删除 按钮, 即可一次性删除多个会议 会议操作对于已经开始的会议, 管理员通过点击该会议可以进入会议, 对会议进行管理 参会邀请可以有两种方式邀请人员参加会议, 一种是邀请 预邀人员 参加会议, 直接点击对应人员后面的邀请按钮即可 ; 另外一种是在 操作 栏的 参会邀请 栏中输入需要邀请的人 员, 多个人员间用逗号隔开, 然后点击邀请即可, 也可以通过点击 按钮从企业通讯录中 选择人员参加会议 如图 所示 图 会议邀请 在邀请 预邀人员 时, 预邀人员 只能是平台内号码 ; 在 操作 栏的 参会邀请 DTGH-D-043-MG3000-X5000- 用户手册 97/131

104 栏中输入参会人员号码时, 参会人员可以是 PSTN 号码和手机号码 能否成功邀请 PSTN 号码和手机号码参加会议, 主要取决于会议室号码绑定的拨号计划是否支持拨打外线 静音 / 取消静音会议中的人员可以被静音, 也可以取消静音, 通过勾选对应人员的静音栏即可 如图 所示 静音栏被勾选表示该参会人员被静音, 只能听不能说, 他所说的话其它参会人员都无法听见 踢出会议室 图 静音 / 取消静音 管理员还可以将指定参会者提出会议室, 通过点击 按钮即可踢出指定的参会者 如图 所示 图 踢出参会人员 DTGH-D-043-MG3000-X5000- 用户手册 98/131

105 锁定 / 解锁管理员通过勾选 锁定会议 栏可以锁定会议室, 如图 所示 在会议室空闲时不能锁定会议室 会议被锁以后, 管理员页面上的邀请 踢出 静音等操作还将生效, 但页面上只能邀请主持人了 会议被锁以后, 主持人还能主动加入被锁定的会议室, 普通参会者不能主动加入被锁定的会议室 7.4 语音文件 图 锁定 / 解锁 该部分提供 IVR 语音文件的管理功能, 包括上传 下载和删除语音文件 ( 系统缺省的语音文件不在此管理, 在系统安装时生成 ) 管理员登录系统, 点击 业务管理 语音文件, 进入语音文件列表 页面列出当前所有的语音文件, 如图 所示 上传新文件 图 语音文件列表 点击 上载新文件 按钮, 进入上传语音文件页面, 如图 所示 DTGH-D-043-MG3000-X5000- 用户手册 99/131

106 图 彩铃文件上传彩铃音乐文件只可以上传后缀为 wav( 只能为 8000Hz 16-bit) 小于 5M 的文件, 同名文件将覆盖原有文件! 点击浏览按钮, 选择需要上传的文件, 包括中文音乐文件和英文音乐文件 然后点击 上载新文件 按钮即可上传 上传完毕后将自动返回语音文件列表 在后台服务器上, 同名的中文和英文音乐文件分别保存在中文和英文目录下 下载语音文件在语音文件列表页面, 点击 播放 / 下载 图标来播放或下载语音文件 如图 所示 删除语音文件删除单个文件时, 只需在语音文件列表页面点击语音文件右侧的 删除, 即可删除该语音文件 删除多个语音文件时, 需要在语音文件列表页面上先勾选要删除的语音文件, 再点击页面左上角的 删除 按钮, 即可一次性删除多个语音文件 自动删除过期录音文件系统每天对保存的语音文件进行一次检测, 对超过一年的语音文件进行自动删除 7.5 接入号码 该部分包括邮箱总机 余额查询和路由点 巡线和报时几个部分 用户在使用接入号码业务时, 需要输入业务密码, 业务密码在员工配置页面可以配置, 参见第 节和第 8.1 节 管理员登录系统后, 点击 业务管理 接入号码, 进入接入号码列表页面, 如图 所示 DTGH-D-043-MG3000-X5000- 用户手册 100/131

107 图 接入号码列表用户可以点击页面上的 添加 修改 和 删除 按钮, 来分别添加 修改和删除接入号码 邮箱总机点击接入号码列表页面上的 添加 按钮, 进入接入号码添加页面, 在 接入类型 处选择 邮箱总机, 输入邮箱总机号码和呼叫线数, 如图 所示 图 添加邮箱总机其中, 呼叫线数必须是大于 0 的正整数, 不支持配置 0, 也就是说, 邮箱总机的呼叫线数必须限制, 因为 0 表示呼叫线数不限制 填写完毕后点击 确定, 成功添加后将自动返回接入号码列表 用户拨打邮箱总机号码后将听到相应的语音提示, 根据语音提示进行操作, 输入要查询的邮箱号码和密码就能查询相应号码的留言条数并收听留言, 同时也能录制自己的个性提示音 余额查询点击接入号码列表页面上的 添加 按钮, 进入接入号码添加页面, 在 接入类型 处选择 余额查询, 输入余额查询接入号码和呼叫线数, 如图 所示 图 添加余额查询接入号码 DTGH-D-043-MG3000-X5000- 用户手册 101/131

108 其中, 呼叫线数必须是大于 0 的正整数, 不支持配置 0, 也就是说, 余额查询的呼叫线数必须限制, 因为 0 表示呼叫线数不限制 填写完毕后点击 确定, 成功添加后将自动返回接入号码列表 用户拨打余额查询号码后, 根据提示音输入要查询余额的号码以及业务密码, 即可查询对应号码的余额, 后付费账户不能查询余额 路由点点击接入号码列表页面上的 添加 按钮, 进入接入号码添加页面, 在 接入类型 处选择 路由点, 输入路由点号码和呼叫线数, 选择语音文件 拨号计划和超时时间, 如图 所示 图 添加路由点号码其中, 呼叫线数必须是大于 0 的正整数, 不支持配置 0, 也就是说, 路由点的呼叫线数必须限制, 因为 0 表示呼叫线数不限制 语音文件是指路由点将主叫保持时, 给主叫播放的音乐 拨号计划是指路由点将主叫保持后发起新呼叫所采用的拨号计划, 该拨号计划定义了路由点的拨打权限 超时时间是指路由点发起新呼叫时, 被叫无响应的等待时间, 超时后呼叫失败 是否按键停止放音设定路由点的按键后是否继续播放背景音属性, 选中后如果在用户拨打路由点后按键则背景音乐消失 填写完毕后点击 确定, 成功添加后将自动返回接入号码列表 MG3000-X5000 V1.0 版本不支持路由点业务 DTGH-D-043-MG3000-X5000- 用户手册 102/131

109 7.5.4 报时 图 添加报时号码点击接入号码列表页面上的 添加 按钮, 进入接入号码添加页面, 在 接入类型 处选择 报时, 输入报时号码和呼叫线数, 如图 所示 其中, 呼叫线数必须是大于 0 的正整数, 不支持配置 0, 也就是说, 报时的呼叫线数必须限制, 因为 0 表示呼叫线数不限制 填写完毕后点击 确定, 成功添加后将自动返回接入号码列表 当用户拨打该报时号码, 系统自动播报当前系统时间 巡线 图 添加巡线号码点击接入号码列表页面上的 添加 按钮, 进入接入号码添加页面, 在 接入类型 处选择 巡线, 输入巡线号码和呼叫线数, 如图 所示 其中, 呼叫线数必须是大于 0 的正整数, 不支持配置 0, 也就是说, 巡线的呼叫线数必须限制, 因为 0 表示呼叫线数不限制 填写完毕后点击 确定, 成功添加后将自动返回接入号码列表 当用户拨打该号码, 如果用户终端和服务器正常, 则用户会听到 线路正常, 请挂机 的音乐, 当用户挂机后 3s 后, 系统回拨用户终端, 用户振铃并摘机后, 播放 线路正常, 请挂机 音乐 DTGH-D-043-MG3000-X5000- 用户手册 103/131

110 7.5.6 一号通该业务功能为可通过终端话机直接设置一号通业务,8.3.3 节介绍为通过登录个人用户页面进行配置一号通业务 点击接入号码列表页面上的 添加 按钮, 进入接入号码添加页面, 在 接入类型 处选择 一号通, 输入一号通接入号码和呼叫线数, 如图 所示 图 添加一号通接入号码其中, 呼叫线数必须是大于 0 的正整数, 不支持配置 0, 也就是说, 呼叫线数必须限制, 因为 0 表示呼叫线数不限制 填写完毕后点击 确定, 成功添加后将自动返回接入号码列表 用户拨打该一号通接入号码, 根据语音提示输入要设置的分机号码和密码, 为本机设置直接按 # 号 分机号码和密码通过系统验证后, 系统将检测该号码是否具有一号通业务功能, 参考第 节介绍的业务类型中一号通选项, 如图 所示 图 业务类型若一号通选项未被选中则提示 该分机无此业务功能请联系管理员 若一号通选项被选中, 则系统将进一步检测分机是否已经配置一号通业务, 若未配置, 则提示 请输入转接号码, 用户输入要转接的号码后配置成功挂机 以用户身份登录系统, 在 业务管理 -> 一号通 界面可看到配置后的信息如图 所示 DTGH-D-043-MG3000-X5000- 用户手册 104/131

111 图 一号通配置后界面信息其中, 前转方式默认设为 不在线前转, 无应答前转, 遇忙前转, 振铃方式为 顺序振铃, 呼叫振铃时长为 60 秒, 转接时间为全天 若已经配置一号通业务, 则提示音将播放优先级最高的转接号码, 并提示 取消请按 1, 修改请按 2 按 1 后, 则配置的一号通业务将取消 按 2 后将提示 请输入转接号码, 用户输入转接号码后, 转接号码列表中优先级最高的号码将被取代, 其转接时间为全天, 其他配置不变 叫醒该业务功能为可通过终端话机直接设置叫醒业务,7.18 节介绍为通过登录页面进行配置叫醒业务 点击接入号码列表页面上的 添加 按钮, 进入接入号码添加页面, 在 接入类型 处选择 叫醒, 输入叫醒接入号码和呼叫线数, 如图 所示 图 添加叫醒接入号码其中, 呼叫线数必须是大于 0 的正整数, 不支持配置 0, 也就是说, 叫醒的呼叫线数必须限制, 因为 0 表示呼叫线数不限制 填写完毕后点击 确定, 成功添加后将自动返回接入号码列表 DTGH-D-043-MG3000-X5000- 用户手册 105/131

112 用户拨打叫醒接入号码, 按照语音提示输入叫醒时间, 系统在时间符合叫醒时间时对用户分机发起呼叫, 若分机未被接起, 系统将重复呼叫, 间隔为 2 分钟, 呼叫次数最大为 3 次,3 次都未被接起则判断为此次叫醒失败 拨打接入号码按语音提示输入 *# 则取消该分机本身设置的叫醒业务 7.6 热键配置 添加热键配置为了在呼叫中实现快速拨号, 可以通过配置 业务管理 - 热键配置 来实现, 热键号码允许配置任意位数的号码, 对应的被叫号码为用户拨打的真实被叫, 即可以是平台内号码也可以是平台外号码 热键号码不能与平台内系统号码 分机号马 直拨号码以及特征键重复 7.7 组管理 该部分提供组管理功能, 包括添加 修改和删除组配置功能 通过组信息设置实现代答 群振 顺振等业务 管理员登录系统, 点击 业务管理 组管理, 进入组信息列表 页面列出当前所有的组配置信息, 包括组名称 是否支持代答 组外线代表号 直拨号码 组应答模式 振铃时长 组群分机号 ( 空格分开 ) 如图 所示 组管理列表 添加组信息管理员登录系统后, 点击 业务管理 组管理, 则能够看到已配置的组信息, 如图 所示 点击 添加 按钮就可添加新的组信息, 如图 所示 DTGH-D-043-MG3000-X5000- 用户手册 106/131

113 7-7-2 添加组配置 基本组信息配置 点击添加按钮后进入 新增组 配置界面, 如图 所示 新增组信息配置界面 组名称 为必填项 ; 是否支持代接, 如选上, 即可实现组内代答业务, 具体参考 7.11 代答业务介绍 群组分机号配置群组分机号配置, 可以添加和删除群组分机号 至少需要配置一个分机号 点击 添加 按钮, 进入 选择号码 界面, 如图 所示 DTGH-D-043-MG3000-X5000- 用户手册 107/131

114 7-7-4 选择分机界面可以 按部门 和 按人名 两种方式添加组分机成员 选择 按部门, 则会显示出所有部门及其嵌套子部门信息, 选中其中一个部门, 右边列表会显示此部门相应的用户分机列表 如图 所示 按部门选择群组分机号码 选择 按人名, 则会直接显示出所有人员号码 如图 所示 按人名选择群组分机号码 DTGH-D-043-MG3000-X5000- 用户手册 108/131

115 点击选中一个用户, 会在左上方显示所选择的用户号码 如上图 所示 点击 确定 按钮, 则退出 选择号码 界面, 并将所选号码放入上一层界面 群组分 机号 列表中, 如图 所显示 新增加群组分机在 选择号码 界面中, 点击 取消 按扭, 退出 选择号码 界面 ; 点击 重置 按扭, 恢复原来信息 在 增加组 界面中, 选中 组群分机号 列表中的一个或多个号码, 点击 删除, 即可删除组群分机 如图 所示 删除群组分机号 应答模式配置应答模式分为代答 群振和顺振三种 当选择应答模式分为 无 时可以建立代答组, 如上图 所示 在无振铃模式中没有组外线代表号 选择群振或顺振模式可以建立群振或顺振组 新增组界面会自动显示相应的信息配置项, 如图 所示 DTGH-D-043-MG3000-X5000- 用户手册 109/131

116 7-7-9 新增组群振配置在群振或顺振模式中 : 组外线代表号 为必填项 ; 直拨号码 为可选项 ; 呼叫线数, 即此组号码最多可支持的呼叫线数 语言, 可支持中文或英文两种 计费类型, 可支持主叫计费 被叫计费和主被叫计费三种 群组振铃最大时间, 即振铃最长时间 组的振铃时长为 30 至 60 秒 修改组信息 在组管理列表页面, 通过点击 按钮来修改组信息 在修改页面中, 不支 持修改振铃模式 删除组信息删除单个组信息时, 只需在组管理列表页面点击组信息右侧的按钮即可删除该条组信息 删除多个组信息时, 需要在组管理列表页面上先勾选要删除的组, 再点击页面左上角的 删除 按钮, 即可一次性删除多个组信息 7.8 特征键业务 除上述描述的业务之外, 系统还支持各种特征键业务, 包括三方通话 盲转 参与式呼转 驻留 组内代答 会议主持人操作会议 一号通设置 缩位拨号设置等 具体配置见 6.2 节 7.9 视频 IPPBX 系统除了支持基本的语音业务之外, 还支持点到点视频功能 通过简单的配置支持视频编码就可以实现点到点的视频功能 视频编码的配置详见 节 节和 6.1 节 DTGH-D-043-MG3000-X5000- 用户手册 110/131

117 7.10 集成 VSS 功能的邻居 GK 配置 IPPBX 支持集成 VSS(GK) 功能, 并以邻居 GK 方式与其他 H323 用户的 GK 或者 MCU 进行互通, 具体配置如图 , 其中的中继 IP 为 IPPBX 本机地址, 要选择配置 VSS 中继, 邻居 GK 的配置如图 选择 vss 设置, 并在 中添加邻居 GK 的设置, 并配置到发送到邻居 GK 的发送前缀, 以及从邻居 GK 转发到平台的接收前缀 添加 vss 类型的中继 在配置 VSS 类型中继接入时, 因为要集成 VSS(GK), 因此为了防止 TCP 的端口冲突, 通常配置 IPPBX 的 H323 协议端口为 1726(VSS 为 1720), 如图 DTGH-D-043-MG3000-X5000- 用户手册 111/131

118 集成 VSS 的 h323 协议配置 vss 类型中继的 vss 设置 vss 设置中添加邻居 GK 功能 DTGH-D-043-MG3000-X5000- 用户手册 112/131

119 7.11 代答业务 平台支持两种代答模式 : 组内代答和组外代答 组内代答组内代答就是指组内用户代答同组内正在振铃的呼叫 支持代答业务的组包括代答组 群振组和顺振组 组内代答的代答方式有两种 : 通用代答和指定代答 代答业务需要管理员为分机开通代答权限, 分机个人页面中业务类新勾选 代答 所谓通用代答, 就是组内用户按 代答特征键 来接起同组内正在振铃的分机呼叫 如果同组内有多个分机在同时振铃, 组内用户按代答特征键后, 接起最早振铃的分机呼叫 在 IPPBX 平台中, 默认代答特征键为 *11 所谓指定代答, 就是组内用户按 代答特征键 + 分机号 来接起同组内正在振铃的某个分机的呼叫 无论组内有多少个分机在同时振铃, 也无论组内各个分机振铃的先后顺序, 指定代答只接起指定的某个分机的呼叫, 这个被接起的分机可能是最早振铃的, 也可能不是最早振铃的, 具体哪个分机是由代答用户来指定 这里需要说明的是, 对于群振组和顺振组, 如果组内分机因主叫拨打组代表号而振铃, 这时组内代答无意义 只有直接拨打组内的分机号码 ( 而不是组代表号 ) 而振铃, 并且群振组或顺振组支持代答业务, 这时, 组内用户按 代答特征键 或 代答特征键 + 分机号, 可以代答同组内正在振铃的呼叫 组外代答组外代答就是指组外用户代答组内正在振铃的呼叫, 组外用户包括代答组 群振组和顺振组以外的用户 IPPBX 平台默认支持组外代答 组外代答只支持指定代答方式, 即组外用户按 代答特征键 + 分机号 来接起某个组内正在振铃的某个分机的呼叫 DTGH-D-043-MG3000-X5000- 用户手册 113/131

120 7.12 坐席组 坐席组管理功能, 包括添加 修改和删除坐席组信息 通过自动总机绑定坐席组实现人工话务台功能 自动总机配置请参考 4.3 节 添加坐席组管理员登录系统后, 点击 业务管理 坐席组管理, 则能够看到已配置的坐席组信息, 如图 所示 包括坐席组名称 坐席组描述和坐席组成员 图 坐席组列表 点击 添加 按钮就可添加新的坐席组, 如图 所示 图 添加坐席组坐席组名称 : 坐席组的名字 坐席组描述 : 可以简短的描述此坐席组 坐席组成员 : 点击 添加 按钮, 进入 选择号码 界面, 可以添加人工坐席组成员 可以 按部门 和 按人名 两种方式选择员工, 选中坐席组成员号码, 点击 确定 即可 如下图 选择号码 DTGH-D-043-MG3000-X5000- 用户手册 114/131

121 图 选择号码 可以选择本部门员工, 也可以选择其他部门的员工 但各个坐席组成员不能重复 如下图 所示 图 添加号码重复检查 添加完坐席组成员号码, 点击 确定 按钮, 即完成坐席组添加, 点击 取消 按钮, 取消这次添加 DTGH-D-043-MG3000-X5000- 用户手册 115/131

122 修改坐席组在坐席组列表页面, 通过点击按钮来修改坐席组配置信息 如下图 所示, 可以修改 坐席组名称, 坐席组描述, 通过 添加 按钮添加坐席组成员, 也可以通过 删除 按钮删除坐席组成员 点击 确定 按钮, 完成修改, 或点击 取消, 取消本次修改 图 修改坐席组 删除坐席组删除单个坐席组时, 只需在坐席组列表页面点击坐席组右侧的按钮即可删除该坐席组 删除多个坐席组时, 需要在坐席组列表页面上先勾选要删除的坐席组, 再点击页面左上角的 删除 按钮, 即可一次性删除多个坐席组 DTGH-D-043-MG3000-X5000- 用户手册 116/131

123 7.13 外部通讯录 通过 外部通讯录 可以对常用的企业外的通讯信息进行管理 本部分介绍如何进行外部通讯录的 添加 修改 删除 搜索 导入 和 导出 添加外部号码管理员登录系统后, 点击 企业管理 外部通讯录, 则能够看到已添加的外部电话号码的信息, 如图 所示 外部通信录包括姓名 电话号码 公司名称和备注信息 图 外部通讯录列表 点击 添加 按钮就可添加新的外部电话号码信息, 如图 所示 点击 确定, 即添加成功一条外部电话号码信息 也可以点击 取消, 退出外部电话号码的添加 图 添加外部通讯录姓名 : 填写外部号码的用户名, 且不能为空 电话号码 : 外部的电话号码 电话号码不能为空 只能为数字, 且不能与已存在号码重复 公司 : 外部电话号码简单的公司信息 备注 : 还可以填写一些其他备注信息 修改外部号码 在外部通讯录列表页面, 通过点击 按钮来修改外部电话号码配置信息 如下图 所示, 可以修改 姓名 电话号码 公司 和 备注 信息 点击 确 DTGH-D-043-MG3000-X5000- 用户手册 117/131

124 定 按钮, 完成修改, 或点击 取消, 取消本次修改 删除外部号码 图 修改外部通讯录 有两种删除外部通讯录方式, 删除单个外部号码和删除多个外部号码 删除单个外部号码时, 只需在外部通讯录列表页面点击外部号码右侧的按钮即可删除该外部号码 删除多个外部号码时, 需要在外部通讯录列表页面上先勾选要删除的外部号码, 再点击页面左上角的 删除 按钮, 即可一次性删除多个外部号码 搜索外部号码在外部通讯录列表页面, 可以通过点击 搜索 按钮, 进行外部电话号码的查询 如下图 所示 可以根据 姓名 电话号码 和 公司 三个条件, 进行单个条件查询, 或组合条件查询, 并支持条件模糊查询 图 查询外部号码 导出外部通讯录在外部通讯录列表页面, 可以通过点击 导出 按钮, 进行对整个外部通讯录的导出, 导出文件的格式为 CSV 格式, 默认名称为 phonebook.csv 如下图 所示 DTGH-D-043-MG3000-X5000- 用户手册 118/131

125 图 导出外部通讯录 导入外部通讯录在外部通讯录页面, 可以通过点击 导入 按钮, 来批量导入外部号码, 导入文件须为 CSV 格式的文件 ( 一般为用户曾经导出备份的 CSV 文件 ), 导入结束后会显示出导入结果 过程如图 至 所示 : 图 图 图 DTGH-D-043-MG3000-X5000- 用户手册 119/131

126 7.14 用户话务等级控制 目前平台可以对平台号码 特征键 驻留号码段以及中继进行话务等级控制 话务等级分为 0~7 共 8 个等级,0 级别最低,7 级别最高 平台默认配置等级为 3 平台根据主叫和拨打的被叫前缀 ( 可能是被叫号码, 也可能是特征键 ) 的呼叫等级, 确定主叫是否有权限拨打被叫 呼叫等级高的用户能够拨打呼叫等级低活相同的, 呼叫等级低的用户不能拨打呼叫等级高的 系统管理员可以更改各个平台号码 特征键以及中继的等级, 分别参考前面的第 4.2 节 员工配置 第 6.2 节 特征键配置 和第 5.1 节 中继管理 章节 7.15 呼叫失败返回 呼叫失败返回即呼叫失败时返回话务台重新排队, 从而实现不丢话务的需求 返回的原则是 : 来电拨打总机, 话务员将通话转接到内部分机, 内部分机忙或未接通导致的转接失败, 此时, 来电将重新返回 IVR, 失败的呼叫要重新返回同一个 IVR, 且同一个来电只失败返回一次 在返回 IVR 以后, 如果 IVR 配置成不允许 自动呼叫人工坐席 模式, 那么在有人工坐席登录且不在咖啡时间时, 进入失败返回排队队列, 否则进入夜服分机 如果 IVR 配置成允许 自动呼叫人工坐席 模式, 那么, 在上班时间系统按 人工坐席选择策略 选择自动转坐席员 7.16 终端产品行业专有化 终端产品行业专有化功能可以限制只有符合行业专有化要求的终端产品才能在平台上发起各种业务, 非专有化设备只能进行普通通话 符合行业专有化的标准为 : 终端产品注册时, 在 User-Agent 域中携带指定的信息 只有在注册消息中携带指定信息的终端产品才认为是符合行业专有化要求的终端产品 符合行业专有化要求的终端产品不仅可以发起普通呼叫, 还可以具有高级业务, 例如, 视频, 会议, 彩铃 一号通 三方通话 录音等 平台可以指定一个或多个字符串作为平台认证终端产品是否符合行业专有化的标准, 这些字符串之间用逗号隔开 终端设备在注册时, 只要在 User-Agent 域中携带的信息跟平台指定的某个专有化字符串完全匹配或前缀匹配, 就认为是行业专有化设备, 否则就认为是非行业专有化设备 DTGH-D-043-MG3000-X5000- 用户手册 120/131

127 作为行业专有化的一部分, 有时还需要平台限制某些非专有化设备进行注册 平台可以指定一个或多个字符串作为平台限制终端产品注册的标准, 这些字符串之间用逗号隔开 非专业化的终端设备在注册时, 只要在 User-Agent 域中携带的信息跟平台指定的某个非专有化字符串完全匹配或前缀匹配, 就认为该设备是被禁用设备, 不允许该终端设备注册 平台在数据库中提供了 allow_useragent 开关来启用或禁止 行业专有化 功能, 同时在数据库中还提供了 disallow_useragent 开关来启用或禁止 控制设备注册 功能 如果打开 行业专有化 和 控制设备注册 开关, 平台就会根据行业专有化的字符串和不允许注册的字符串来进行控制 在打开开关的情况下, 如果判断行业专有化的字符串为 all, 就认为所有设备是专有化设备 ; 如果控制设备注册的字符串为 NULL, 就不进行注册控制, 允许所有设备注册 注意 : 此功能开关由在工程人员在系统安装时进行配置 7.17 遇忙和无应答回叫 拨打平台内的号码, 在被叫忙或者无应答的情况下, 可设置回叫业务 首先系统将检测被叫配置的业务状态, 分机业务类型如图 所示 图 业务类型若分机语音邮箱和回叫功能都未选中, 则直接挂机 若分机语音邮箱功能选中, 则提示留言 若分机回叫业务选中, 则提示 按 2 设置回叫业务, 根据提示按 2 后, 将设置回叫业务 若分机语音邮箱和回叫功能都被选中, 则提示 按 1 进入语音邮箱, 按 2 设置回叫业务, 此时如果按 1, 则进入语音邮箱留言, 按 2 将设置回叫业务 按 2 设置回叫业务后, 系统将检测被叫分机的通话状态, 如果是在遇忙时设置的回叫业务, 在被叫空闲后, 系统将首先呼叫主叫, 主叫摘机后系统呼叫被叫, 被叫接听实现通话 如果是在被叫无应答时设置的回叫业务, 系统将在被叫进行过一次通话后对主叫发起呼叫, 主叫接听后再呼被叫, 被叫接听实现通话 回叫时如果系统对主叫发起的呼叫未被接听, 系统将在十分钟后发起第二次呼叫, 若还未接听则在二十分钟后发起第三呼叫, 三次呼叫都未接听, 则回叫业务取消 主叫只要接听一次, 不管被叫有没有接听, 回叫业务都将取消, 若 DTGH-D-043-MG3000-X5000- 用户手册 121/131

128 需要需重新设置回叫业务 7.18 叫醒业务 登录系统, 在员工列表中选择要设置叫醒业务的分机号码, 点击 修改 进入分机配置页面如图 所示 : 图 叫醒参数配置选中 叫醒 选项, 输入叫醒服务的各项参数 说明 : 叫醒时间格式为 hh:mm; 叫醒次数为一次叫醒业务中, 如果叫醒分机未被接起需要重复呼叫的次数 ; 叫醒间隔为重复呼叫时两次呼叫之间的间隔 ; 叫醒持续天数为同一叫醒时间持续叫醒的天数 ; 描述可填备注信息 ; 分机未设置叫醒业务时, 设置时间显示当前时间, 分机设置叫醒业务后, 设置时间显示设置该业务时的时间 7.19 免打扰业务 通过免打扰业务的设置可以使得用户分机在某个时间段内禁止除叫醒外的任何呼入 用户可通过话机按特征键 *56 来开启免打扰, *56 关闭免打扰, 也可通过页面设 DTGH-D-043-MG3000-X5000- 用户手册 122/131

129 置不同时间段的免打扰 登录系统, 在员工列表中选择要设置叫醒业务的分机号码, 点击 修改 进入分机配置 页面如图 所示 : 图 免打扰参数配置选中免打扰选项, 输入免打扰服务的各项参数 说明 : 时间类型选择 时间段内永久免打扰, 则在开始时间到结束时间该话机一直处于免打扰状态中 ; 时间类型选择 时间段内分时免打扰, 则在开始日期到结束日期这几天中, 每天的开始时间点到结束时间点该话机处于免打扰状态, 若开始时间点小于结束时间点, 则每天的开始时间点到第二天的结束时间点该话机处于免打扰状态 话机通过 *78 设置免打扰后会在页面显示时间类型为 动态免打扰, 开始时间及结束时间均为空, 如图 所示 DTGH-D-043-MG3000-X5000- 用户手册 123/131

130 图 动态免打扰通过页面选择 动态免打扰, 确定之后系统会自动将起止时间设为空 7.20 一机多号 用户可为个人分机绑定不同的虚号, 匹配不同的呼出前缀, 分机外呼时, 根据不同的被叫前缀选择不同的路由, 并对外显示不同的来显号码, 外线呼入时, 呼叫任意虚号平台都可来电其转换为用户对应的系统注册分机上 系统管理员登录 web 管理页面, 为平台添加虚号, 点击 业务管理 -> 虚号管理 -> 添加, 添加完成后点击确定, 虚号添加成功 选择要设置一机多号的分机, 点击 修改, 进入修改页面, 勾选 一机多号 为其绑 定虚号, 并添加对应的被叫前缀, 以逗号隔开, 点击确认, 分机虚号设置完成 7.21 黑名单 为避免某些来电的骚扰, 或者系统限制某些号码的呼出, 可设置黑名单业务, 分为系统黑名单和个人黑名单, 其中系统黑名单又可设置呼入黑名单和呼出黑名单, 个人黑名单只有呼入黑名单 DTGH-D-043-MG3000-X5000- 用户手册 124/131

131 系统黑名单 : 管理员登录 web 管理页面, 点击 业务管理 -> 黑名单管理 -> 添加, 系统黑名 单类型分为呼入黑名单和呼出黑名单, 呼入黑名单禁止黑名单号码呼叫平台内的号码 ; 呼出 黑名单禁止平台分机呼叫该黑名单号码 个人黑名单 : 个人黑名单可通过 web 管理页面以及分机特征键两种方式设置 Web 管理 页面设置 : 选中要设置黑名单的分机, 进入修改页面, 可以为每个分机最多设置 5 个黑名单, 设置成功后, 黑名单内的号码将无法呼叫该分机 ; 分机设置个人黑名单 : 用户分机 A 摘机, 拨打 *77*B, 听到语音提示 设置成功, 请挂 机 黑名单设置成功,B 将无法呼叫 A 用户 ; 用户分机 A 摘机, 拨打 #77*B, 听到语音提示 取消成功, 请挂机, 将 B 从 A 的黑名单列表中删除,B 将可以呼叫 A DTGH-D-043-MG3000-X5000- 用户手册 125/131

132 8 员工管理 以员工身份登录系统, 进入员工管理界面, 可以配置个人资料 业务管理 查询话费详单和使用代拨业务 员工的登录密码和业务密码也修改 员工管理页面如图 8-0 所示 图中的 通讯录 可自由拖动 图 8-0 员工管理导航菜单下文将以员工张三 ( 号码为 7005) 的身份登录系统为例, 来说明具体的员工管理配置过程 8.1 我的资料 点击员工管理导航菜单中的 我的资料 按钮, 进入我的资料配置页面, 如图 所示 用户可以填写自己的姓名 住址 邮箱 手机 登录密码和业务密码等个人信息, 并可以修改登录密码和业务密码 这些信息在其他业务 ( 如语音邮件通知 会议通知 ) 中使用 图 我的资料 填写完毕后点击 确定 按钮即可生效 管理员可在 企业管理 组织结构 中的员工 列表中查看到最新修改的员工个人信息, 如图 所示 DTGH-D-043-MG3000-X5000- 用户手册 126/131

133 图 员工信息实时更新 8.2 点击拨号 以用户名为张三的员工身份登录系统, 进入员工管理导航菜单, 点击页面上的 通讯录, 进入企业通讯录 可以按部门或按人名来选择要点击拨号的员工, 如图 所示 图 点击拨号员工列表从上图中可以看到张三自己的电话号码 7005 和手机号 张三选择了要点击拨号的员工 -- 李四后, 点击其名字, 出现李四的电话号码即 7002 鼠标右键点击 7002, 弹出选项框, 如图 所示 DTGH-D-043-MG3000-X5000- 用户手册 127/131

134 图 点击拨号呼叫 点击图中的 呼叫 选项, 系统弹出提示框提示 命令已发送, 如图 所示 图 发送点击拨号命令命令发送后, 张三听到自己的电话振铃, 接起后, 李四的电话振铃 李四接起电话, 张三和李四便可进行语音通话 8.3 业务管理 本节包括四个方面的内容 : 彩铃 语音邮箱 一号通和主叫号码变换 用户可在此对自己的这四个业务进行管理配置 员工业务的开通需要管理员登录系统, 在 企业管理 组织结构 员工列表 修改 中配置, 详见第 节 彩铃以用户张三登录系统, 点击导航菜单中的 业务管理 7005, 进入业务管理页面 选择 彩铃 选项卡 若没有开通彩铃功能, 页面会出现如图 所示的提示 图 彩铃未开通提示 员工开通彩铃业务后, 点击 彩铃 选项卡, 进入到彩铃文件列表 员工可以查看当前 的彩铃文件, 如图 所示 DTGH-D-043-MG3000-X5000- 用户手册 128/131

135 图 彩铃文件列表 若要上传彩铃文件, 点击上图中的 上传新彩铃 按钮, 进入彩铃文件上传页面 如图 所示 图 上传新彩铃点击页面上的 浏览 按钮选择要上传的语音文件, 然后点击 确定 按钮, 即可上传彩铃文件 上传完毕后返回彩铃文件列表, 可继续进行操作 彩铃文件限定为 8000hz 16bit 的 wav 后缀语音文件 如果上传了多个彩铃文件, 系统会按字母顺序加载这些彩铃文件 该用户作被叫时, 系统随机播放其中的彩铃文件 语音邮箱以用户张三登录系统, 点击导航菜单中的 业务管理 7005, 进入业务管理页面 选择 语音邮箱 选项卡 若没有开通语音邮箱功能, 页面会出现如图 所示的提示 图 语音邮箱未开通提示如果管理员已给此用户开通了语音邮箱, 那么页面显示的是当前所有的语音留言信息列表 用户不仅可以查看留言的信息, 还可以下载 / 播放 删除语音留言 状态栏标识的是语音留言是否被下载 ( 收听 ) 过, 其中未处理的留言会以红色字体标记 如图 所示 DTGH-D-043-MG3000-X5000- 用户手册 129/131

136 图 语音邮箱列表若员工配置了邮箱地址, 那么语音留言将同时以邮件的形式发送到员工配置的邮箱地址 员工可以登录邮箱来收取语音邮件 一号通以用户张三登录系统, 点击导航菜单中的 业务管理 7005, 进入业务管理页面 选择 一号通 选项卡 若没有开通一号通功能, 页面会出现如图 所示的提示 图 一号通未开通 若已开通一号通业务, 则用户会看到如图 所示的页面, 根据需要可进行一号通业 务参数的配置, 每个号码最多可以配置 5 个转接号码 填完后点击 确定 即可 图 一号通业务配置说明 : 前传方式 : 有四种, 即无条件前转 不在线前转 无应答前转 遇忙前传 可以单选, 也可以多选 当选择无条件前转时, 其他三种前转条件就不需要选择 振铃方式 : 有两种, 顺序振铃和群组振铃 呼叫振铃时长 : 为数字, 范围是 6 ~9999, 单位为秒 转接号码信息 : 分时段转接号码的具体信息 主叫号码变换以用户张三登录系统, 点击导航菜单中的 业务管理 7005, 进入业务管理页面 选 DTGH-D-043-MG3000-X5000- 用户手册 130/131

137 择 主叫号码变换 选项卡 若没有开通主叫号码变换功能, 页面会出现如图 所示的 提示 图 主叫号码变换未开通 用户开通主叫号码变换功能后, 点击 主叫号码变换 选项卡, 进入主叫号码变换配置 页面 如图 所示 图 主叫号码变换页面设置了变换后号码之后, 点击 确定 按钮即可 变换后的号码保存到该号码的直拨号码里面, 因此, 变换后的号码和直拨号码功能是一样 当拨打外线号码时, 被叫来显中显示这里配置的变换后号码 ( 即直拨号码 ) 拨打变换后号码 ( 即直拨号码 ) 也可以接通员工的分机 8.4 话费详单 点击员工管理导航菜单中的 话费详单 按钮, 进入话单查询页面 如图 所示 图 话费详单查询页面 可以根据查询时段 地区类型 计费类型 主叫号码 被叫号码 通话状态 上车 IP DTGH-D-043-MG3000-X5000- 用户手册 131/131

138 和下车 IP 等, 来分别查询话费详单 点击 确定 按钮后, 进入详细通话记录, 如图 所示 页面下方显示话单的页数和行数 8.5 代拨业务 图 话费详单页面 点击员工管理导航菜单中的 代拨业务 按钮, 进入代拨业务设置页面 如图 所示 图 代拨业务页面 用户可以在空白框中直接输入号码, 也可点击上图中的号码选择图标 选择号码, 如图 所示 图 代拨业务选择号码 填写主叫号码 被叫号码完后, 点击 确定 按钮, 发送代拨命令, 主被叫接通 该通 话的费用统一计在当前登录用户号码下 DTGH-D-043-MG3000-X5000- 用户手册 132/131

139 8.6 人工席控制台 以人工席身份登录系统, 进入人工席管理页面, 如图 所示 图 人工席管理由图可以看出, 相对于普通员工的管理页面, 人工席的管理页面上增加了人工席控制台一栏, 用户可以直接在页面上操作控制和管理人工席, 包括外呼 转接 咨询 三方 保持和取保持等, 同时人工控制台页面上将显示排队信息, 包括总机号码以及排队的人数, 如图 所示 图 人工席控制台人工台无需在电话机上按键来呼叫分机, 只需要点击人工席控制台页面上的 外呼 按钮, 在系统弹出的组织架构中选择需要拨打的号码, 然后点击确定即可呼叫对应的分机, 如图 所示 若想呼叫外线分机号码, 则在 选择号码 列表中输入对应的外线号码然后点击确定即可 DTGH-D-043-MG3000-X5000- 用户手册 133/131

140 图 外呼 外呼成功后, 控制台页面上将展现具体的通话, 如图 所示 图 人工席通话列表图 中所示为人工席 7005 与普通分机 7002 通话, 我们可以通过点击 转接 按钮将该通话直接转接到第三方 ( 如 8001), 则 7002 将与 8001 通话 点击 转接 按钮后在新弹出的 选择号码 列表中选择第三方号码, 也可以直接输入第三方号码, 如图 所示, 点击 确定 按钮即可 图 转接 DTGH-D-043-MG3000-X5000- 用户手册 134/131

141 人工控制台也可以咨询第三方以寻求帮助 通过点击 咨询 按钮在弹出的 选择号码 列表中选择需要咨询的第三方号码, 然后点击 确定 按钮即可 第三方号码也可以手动输 入 如图 所示 图 咨询 咨询完毕后可以人工台挂断电话即可将通话转移到第三方, 实现呼入分机与第三方进行通话 也可以通过点击 转三方 按钮实现人工台 呼入分机和第三方之间的三方通话 如图 所示 咨询完毕后首先是人工台和第三方之间通话, 呼入分机被保持, 可以点击 取保持 按钮将人工台返回到和呼入分机进行通话 图 咨询后转三方 注意 : 转三方进入会议后页面将不再显示相关呼叫 对于正在进行的通话, 我们可以将其保持和取保持 点击 保持 和 取保持 按钮即可, 如图 所示 图 保持和取保持 DTGH-D-043-MG3000-X5000- 用户手册 135/131

142 8.7 双方通话 类似点击拨号, 只不过在右键点击员工号码后选择 双方通话, 然后在通讯录中选择要进行双方通话的另外一个号码, 选择完号码后点击 呼叫 即可发起双方通话 如图 所示 8.8 多方通话 图 双方通话 类似双方通话业务, 只不过在右键点击员工号码后选择 多方通话, 然后在通讯录中选择要进行多方通话的其它号码, 选择完号码后点击 呼叫 即可发起多方通话 如图 所示 图 多方通话说明 : 双方通话 在选择完两个号码后就不能再选择第三个号码, 而 多方通话 可以选择三个以上的号码 DTGH-D-043-MG3000-X5000- 用户手册 136/131

143 9 系统管理 本章主要包括五部分 : 管理员管理 修改密码 系统监控 日志管理, 和备份数据库管 理 下面具体讲述各部分的详细内容 系统配置的导航菜单如图 9-0 所示 9.1 管理员管理 图 9-0 系统管理导航菜单 该部分提供对管理员的管理功能, 包括添加 修改和删除功能, 不同管理员所具有的权限不同, 相应的管理员管理功能也不同 管理员登录系统后, 点击 系统管理 管理员管理 后能看到如图 所示的管理员列表 图 管理员列表对于系统管理员, 可以对其进行添加 删除的操作 ; 对于普通管理员, 可以对其进行添加 修改和删除操作 管理员通过点击 添加 按钮来进行添加系统管理员和普通管理员操作 添加系统管理员的具体配置过程详见 节, 添加普通管理员的具体配置过程详见 节 修改普通管理员的具体配置过程详见 节 系统提供了两种删除管理员的办法, 一种是通过点击管理员的 删除 按钮直接删除单个管理员, 另外一种是选择多个管理员进行批量删除 删除管理员的具体过程详见 节 DTGH-D-043-MG3000-X5000- 用户手册 137/131

144 9.1.1 添加系统管理员只有系统管理员才有添加系统管理员的权限 系统管理员登录系统后, 点击 系统管理 管理员管理 添加 按钮, 进入添加管理员页面 在 类型 处我们选择 系统管理员, 如图 所示 图 添加系统管理员说明 : 名称 : 即管理员的名字, 由用户自己定义, 可以为中文, 英文, 数字, 长度为 2-25 密码 : 管理员的登录密码, 由用户自己定义, 可以为英文 数字 特殊字符, 长度为 4-25 类型 : 系统支持 系统管理员 和 普通管理员 这两种管理员类型 添加普通管理员系统管理员和普通管理员均有添加普通管理员的权限 管理员登录系统后, 点击 系统管理 管理员管理 添加 按钮, 进入添加管理员页面 在 类型 处我们选择 普通管理员, 在 权限分配 处勾选要分配给该普通管理员的权限, 如图 所示 图 添加普通管理员 输入完毕, 点击 确定 即可 配置成功会返回到管理员列表页面, 能够看到最新添加 的管理员 DTGH-D-043-MG3000-X5000- 用户手册 138/131

145 9.1.3 修改系统规定, 只可对普通管理员进行修改操作 管理员登录系统后, 点击 系统管理 管理员管理, 进入管理员列表页面, 选择某一个普通管理员, 点击 修改 按钮, 进入普通管理员的修改页面, 如图 所示 图 修改普通管理员修改普通管理员时, 可以修改的是普通管理员的密码和权限分配 ; 不能修改的是管理员名称和管理员类型 修改完毕后, 点击 确定 即可 配置成功会返回到管理员列表页面, 能够看到修改后的管理员 删除在管理员列表中, 选中要删除的管理员, 点击 删除 按钮, 如图 所示 图 删除管理员 弹出如图 所示的对话框, 点击 确认 按钮即可删除此管理员 图 删除管理员确认 DTGH-D-043-MG3000-X5000- 用户手册 139/131

146 9.2 修改密码 管理员登录系统后, 点击 系统管理 修改密码, 进入修改密码页面 管理员可修改 自己的登录密码 修改页面如图 所示 图 修改管理员密码说明 : 原登录密码 : 修改前的密码, 可以为英文 数字 特殊字符, 长度为 4-25 新登录密码 : 修改后的密码, 可以为英文 数字 特殊字符, 长度为 4-25 新登录密码确认 : 再次输入修改后的密码, 可以为英文 数字 特殊字符, 长度为 4-25 输入完毕后, 点击 确认 即可提交 若密码修改成功, 系统会提示 配置成功, 若密码超过规定长度, 系统会提示 服务器异常 9.3 系统监控 系统监控模块用来实现当前注册状态 当前存在的呼叫和后台 DEBUG 信息的查看 包括注册状态 呼叫状态 调试和系统信息四个部分的内容 注册列表管理员登录系统后, 点击 系统管理 系统监控, 进入监控页面 选中 注册状态 选项卡, 可查看到当前所有已成功注册的用户, 页面的右下角列出注册数的总数, 如图 所示 DTGH-D-043-MG3000-X5000- 用户手册 140/131

147 图 注册状态列表 当同一个号码以不同 IP 地址重复注册时 会出现上图中所示的黄色告警信息 可且仅 可通过手工点击黄色告警条来清除该告警信息, 操作界面如下图 所示 图 清除注册告警状态在此可以通过输入号码或号码的注册地址来过滤所监控用户 电话号码和注册地址的过滤均支持模糊匹配和精确匹配, 输入后可通过直接回车或点击 过滤 按钮, 来查看过滤结果 若要对告警号码进行过滤, 勾选 只显示有告警的号码 项, 页面自动只显示有告警的号码 如下图 所示 图 注册状态过滤结果 若输入的过滤条件为空, 并点击 过滤 按钮, 则显示所有的已成功注册用户 DTGH-D-043-MG3000-X5000- 用户手册 141/131

148 9.3.2 系统信息 管理员登录系统后, 点击 系统管理 系统监控, 进入监控页面 选中 系统信息 选项卡, 即可查看到对服务器运行状态的实时监控信息 主要界面如图 所示 图 系统信息该部分主要包含了以下功能 : (1) 服务器的 CPU 使用情况 ( 如果是多个 CPU 系统, 那么显示平均状态 ) (2) 服务器内存使用情况 (3)SS3000-E 系统各个子系统的状态, 包含内存使用和保护进程信息 (4) 系统磁盘信息 用户可以通过页面的按钮来重新启动网管或者软交换系统, 需要注意的是 : 重新启动软交换将会导致语音业务暂时中断十几秒的时间, 而重新启动网管则需要等待网管服务重新启动后再次登陆网管才能继续使用 说明 : 需要浏览器支持新版本的 flash 插件, 同时浏览器必须允许使用 flash 文件, 否则系统信息功能可能不可用 9.4 日志管理 管理员登录系统后, 点击 系统管理 日志管理, 进入日志管理的查询页面 选择合适的查询条件后, 点击 查询 按钮, 即可查看到系统中的历史操作情况 如图 所示 DTGH-D-043-MG3000-X5000- 用户手册 142/131

149 图 日志查询系统管理员可以查看到所有用户的历史操作情况, 普通管理员只能看到普通管理员以及个人用户登录的历史操作情况 9.5 备份数据管理 该部分主要进行日志保存时间配置, 备份网管数据库, 以及系统运行日志 网管数据库备份数据文件 调试信息的管理 如图 所示 图 备份数据管理页面上图中, 系统提供对网管数据库备份文件 系统运行日志文件和调试信息文件的查询功能 选择要查询的文件类型和日期, 点击 查询 按钮, 即可查到相应的文件信息 点击图 中的 设置保存时间 按钮, 可设置文件的保存时间, 如图 所示 系统每天会对日志以及数据库进行备份, 同时为了保证平台软件的运行空间, 平台将对超过保存时间的日志以及备份数据自动删除 因此若需要保存这些数据, 用户需定期将这些文件下载备份 DTGH-D-043-MG3000-X5000- 用户手册 143/131

150 图 设置保存时间系统现有备份文件类型包括网管数据库备份文件 系统运行日志和调试信息文件 对这些文件的操作有下载和删除 如图 所示, 单个文件的下载只需点击该文件后的 下载 按钮, 弹出对话框, 保存到本地即可 若需要下载多个文件, 先选中这些文件, 然后点击 压缩文件 按钮, 系统会生成后缀为.tar 的压缩文件 将该压缩文件下载下来并保存到本地即可 如图 所示 图 压缩文件文件的删除有两种方式, 一种是点击在文件后的 删除 按钮, 这种方式一般用来删除单个文件 另一种是勾选要删除的文件, 点击页面左上角的 删除 按钮, 这种方式一般用来批量删除文件 系统只提供网管数据库文件的备份, 且只有系统管理员有权限进行该操作, 普通管理员没有权限备份网管数据库文件 点击图 中的 备份网管数据库 按钮, 弹出如下图 所示的对话框 图 备份网管数据库对话框 点击 确定 按钮, 即可生成后缀名为.sql 的备份文件, 如图 所示 DTGH-D-043-MG3000-X5000- 用户手册 144/131

151 图 备份网管数据库结果 用户可对备份的网管数据库文件进行下载和删除的操作 9.6 License 管理 本部分提供对系统 License 文件的上传和备份以及注册文件的保存功能, 只有系统管理 员有此权限 系统管理员登录系统后, 点击主页面右上角的 按钮, 即可进入系统的 License 管理页面, 如图 所示 图 License 管理 License 文件有两个, 一个是 TimeFile, 另一个是 AuthFile 要求必须在 License 管理页面上成功上传这两类文件的有效文件后,License 才生效, 本系统才可用 若要保存 License 文件, 点击文件后的 保存 按钮即可 也可下载注册文件, 点击上图中的 下载 DTGH-D-043-MG3000-X5000- 用户手册 145/131

152 按钮便能下载注册文件 9.7 关于 系统的 关于 提供系统的安装信息查看, 其中包括公司名 用户名 系统版本 序列 号 License 有效期, 和详细的 License 信息 管理员登录系统后, 可点击主页面右上角的 图标, 来查看 关于 页面 如图 所示 图 关于页面 DTGH-D-043-MG3000-X5000- 用户手册 146/131