前言本业务规范主要规定了中国网通集团公司基于可视电话的多媒体资讯业务的定义业务功能业务流程运营管理等相关内容本业务开放范围为中国网通集团公司的下一代网络 (NGN), 业务通达范围为本地网以及国内港澳台国际长途本业务规范用于各公司开发研制符合中国网通集团公司要求的业务各省公司在各

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1 中国网通 ( 集团 ) 有限公司企业标准中国网通软交换业务平台中国网通基于可视电话多媒体资讯业务规范 QB/CNC 年 -12 月发布中国网通 ( 集团 ) 有限公司

2 前言本业务规范主要规定了中国网通集团公司基于可视电话的多媒体资讯业务的定义业务功能业务流程运营管理等相关内容本业务开放范围为中国网通集团公司的下一代网络 (NGN), 业务通达范围为本地网以及国内港澳台国际长途本业务规范用于各公司开发研制符合中国网通集团公司要求的业务各省公司在各省级或本地网平台开展本业务时, 可根据各地自身情况, 依据本业务规范, 制定相应实施细则本规范起草单位 : 中国网通集团研究院本规范主要起草人 : 本规范的解释权属于 : 中国网通集团公司中国网通集团公司拥有本协议的版权, 任何厂家未经中国网通集团书面许可不得向第三方泄漏本协议的内容 1

3 目录 1 业务定义业务特性以服务呈现方式和行业分类资讯业务门户的服务新闻资讯天气预报交通出行餐饮信息娱乐互动医疗卫生金融股市教育咨询支付服务电信服务其他服务推送的服务用户定制信息推送服务器定点推送业务业务技术实现方式分类信息浏览类业务业务定义业务场景展现方式业务流程信息推送类业务业务定义

4 4.2.2 业务场景业务实现方式业务流程流媒体应用类业务业务定义业务场景业务流程媒体娱乐互动音乐下载业务描述业务流程游戏 ( 可选 ) 业务描述业务流程彩票投注业务描述业务流程 Flash 下载播放业务描述业务流程个人网络空间业务描述业务流程超级呼叫中心业务描述业务流程音视频呼叫控制多方视频会话座席及座席组信息推送

5 与第三方系统结合支付类业务业务定义业务场景支付方式业务流程多媒体消息业务定义业务场景业务关系及嵌套原则电话业务与资讯业务关系资讯业务嵌套原则业务支撑新业务产品发布业务受理资讯业务用户受理业务订购方法认证认证机制门户登录业务认证业务计费话单生成计费方式及策略业务计费业务的终端呈现终端适配能力业务管理要求

6 10 业务产品编码建议客户编码用户编码 SP/CP 编码内容业务产品套餐编码用户服务号码类型付费号码类型订购渠道编码业务分类编码

7 1 业务定义基于可视话机的多媒体资讯业务是指由电信运营商通过多媒体资讯业务平台, 综合语音视频消息流媒体等多种信息载体, 为视频终端用户提供新闻教育医疗娱乐支付等资讯服务的业务 2 业务特性该业务以智能视频话机为载体, 通过多媒体资讯业务平台, 在可视通话功能基础上, 实现文字图片信息浏览信息推送流媒体下载播放互动游戏等多媒体资讯服务 3 以服务呈现方式和行业分类多媒体资讯业务提供的服务可通过运营商资讯业务统一 Portal 界面提供, 也可直接通过话机后台支持来提供多媒体资讯业务 Portal 是多媒体资讯业务平台提供的集成了平台各个服务的统一业务 Portal 资讯业务提供了浏览类推送类流媒体播放类下载类支付类业务浏览类业务流媒体播放类业务下载类业务支付类业务由资讯业务 Portal 呈现给用户, 推送类业务由话机接收推送信息主动呈现在终端界面上服务类型又分为默认提供的公共服务类和需要用户付费的定制服务两大类 3.1 资讯业务门户的服务多媒体资讯业务平台提供的资讯服务根据行业划分, 分为不同的服务版块, 如下图所示其中新闻资讯天气预报旅游交通餐饮信息医疗卫生支付服务电信服务属于默认提供服务的公众服务版块, 娱乐互动金融股市教育咨询其他服务等是需要用户定制的版块, 在每个服务版块中还可分为默认提供及需要用户定制的服务服务版块中提供的默认服务, 用户可直接进行浏览需要用户定制的服务, 1

8 在 Portal 上提示用户该服务需要订购用户可以在浏览过程中直接进行业务订购, 也可以通过自助门户网站进行业务订购 2

9 时事新闻新闻资讯天气预报旅游交通餐饮信息医疗卫生支付服务体育新闻娱乐新闻经济新闻社区新闻本地天气国内其他地区国外天气票务 ( 机票火车票 ) 住宿查询和预订旅游指南 : 国内国外城市通 ( 问路 ) 搜索订购咨询常识求医 ( 中医西医 ) 问药健康常识 ( 文字图片视频讲解短片 ) 医药常识公共事业缴费 ( 水电煤气, 电话缴等 ) 网上购物视频邮箱电信服务电话导航多媒体悦铃一号通顺振娱乐互动金融股市教育咨询其他服务音乐下载流媒体播放游戏 Flash 下载彩票投注股市讲解股市行情查询股票信息定制留学咨询考试咨询空中教室房产信息交友等 3

10 3.1.1 新闻资讯新闻资讯服务版块主要提供用户普遍比较感兴趣的文字新闻图片新闻和视频新闻, 内容可包括时事新闻体育新闻娱乐新闻经济新闻社区新闻等在新闻资讯业务 Portal 上默认提供时事新闻的内容, 体育新闻属于需要用户订购的服务, 用户在订购了体育新闻业务产品后才可以浏览体育新闻资讯信息需要订购的资讯服务, 可以在终端上提示用户该服务需要订购用户可以在业务 Portal 上直接进行业务订购, 也可以通过自助门户网站进行业务订购订购的业务计费方式根据用户的选择可采取包月或多业务捆绑方式计费天气预报由资讯业务平台向用户终端提供的每日天气预报或实时天气情况的提示服务除此之外, 用户也可以订购国内外其他地区的天气预报用户通过 Portal 可查询每日天气, 也可定制信息推送服务, 即由服务器每日定时推送天气信息到终端, 终端自动进行展示交通出行由资讯业务平台为用户提供交通出行的资讯服务, 包括出行线路查询票务查询酒店预订以及旅游信息查询等交通出行版块可以由旅游资讯出行服务城市交通三个小版块组成旅游资讯 : 用户可查询多家旅行社提供的国内外旅游线路和报价, 浏览景区介绍用户对于感兴趣的线路可通过 web 呼叫, 进行出行预订出行服务 : 用户可查询火车票和机票的票务情况, 查询酒店宾馆的客房情况, 并可进行电话预订城市交通 : 用户可查询城市道路交通路况信息, 出行路线和公交换乘信息等餐饮信息用户可浏览推荐的餐馆菜品, 通过搜索, 查询餐饮店的地理位置价格信 4

11 息菜品介绍等用户对自己感兴趣的餐饮店, 通过 web 点击呼叫方式, 联系到超级呼叫中心或餐饮店, 进行电话预定, 享受打折优惠等服务娱乐互动娱乐互动包括音乐下载 Flash 下载流媒体点播在线游戏彩票投注等服务内容音乐下载 : 用户在音乐服务版块浏览资讯平台推荐的音乐列表, 可选择歌曲定时下载, 也可订购音乐列表推送服务, 由服务器定时向终端推送定制的音乐列表 ( 如音乐 TOP10 等 ), 由终端自动下载到话机或其他外置的存储器上 Flash 下载 : 用户浏览 Flash 服务版块, 选择喜欢的 Flash 可进行下载根据用户的选择下载方式不同, 可立即下载或选择时间段在话机空闲时下载浏媒体播放 : 指用户在线观看资讯平台上的浏媒体文件, 收听网络收音机等在线游戏 : 用户可在游戏主页上下载游戏客户端, 登录到资讯平台提供的游戏平台, 进行在线联机游戏用户还可以下载游戏到话机上玩离线游戏彩票投注 : 用户在资讯平台的彩票投注页面上, 浏览各种彩票上期中奖号码网上专家推荐本期号码等用户还可进行彩票购买, 根据界面提示, 选择要投注的彩票种类, 彩票号码并进行支付支付完成后用户获得彩票购买成功的消息个人网络空间 : 用户可通过 PC 上传个人相册, 并进行文字图片视频短片的编辑用户将个人网络空间的地址发送到好友的视频终端, 好友可接收到链接, 主动查看个人网络空间的内容医疗卫生由资讯业务平台提供的医疗卫生药品保养等咨询服务用户可浏览和查看文字图片视频讲解短片等形式的医学常识, 保健知识, 药品知识等用户对感兴趣的医疗知识, 可呼叫超级呼叫中心, 进行专业咨询, 深度咨询 5

12 3.1.7 金融股市由资讯业务平台提供的金融股市方面信息资讯服务, 包括金融常识的介绍, 基金股市期货保险等信息的查询用户还可定制基金股票或期货信息, 由服务器提供并推送到用户话机, 话机自动展示给用户教育咨询由资讯业务平台的教育咨询版块提供专业的教育信息咨询服务用户可浏览和查看留学咨询考试咨询等多方面咨询服务用户还可进入空中教室, 播放远程教学课件, 参与远程网络教学支付服务支付服务类型分为 : 公共事业缴费网上购物等公共事业缴费包括水电煤气电话费手机费交通一卡通等费用的缴纳或购买网上购物 : 用户浏览购物频道时, 查看现有商品信息并通过话机支付功能购买感兴趣的商品用户的支付方法分为 : 在线支付刷卡支付在线支付 : 用户通过视频终端访问银行提供的 WEB 支付界面, 按界面提示步骤操作进行网络在线支付刷卡支付 : 用户通过视频终端自带的 POS 机功能进行刷卡消费我的电话钱包 : 用户使用预存话费帐户对所选择的消费项目进行支付电信服务资讯业务平台中电信服务版块用来提供视频终端用户进行电信业务自助服务的 Portal 用户可以通过查询话机消费余额, 视频邮箱中的邮件和视频留言, 可以更改多媒体悦铃的铃音, 可以进行一号通业务顺振次序的修改等 6

13 其他服务资讯业务平台还可提供其他的资讯信息服务, 包括房产信息, 在线交友等 3.2 推送的服务多媒体资讯平台提供的信息推送服务, 只需要话机后台支持即可信息推送服务包括用户定制的感兴趣的信息定向推送, 多媒体资讯平台提供的服务信息主动定点推送用户定制信息推送用户在信息浏览过程中, 可在业务 Portal 上对感兴趣的天气预报, 每日新闻, 公众信息等信息定制推送服务, 服务器会定时主动将信息内容推送到终端, 终端可自动展示, 也可提醒用户查看服务器定点推送业务根据地域信息服务汇集用户普遍需要的主要城区内的餐饮娱乐购物生活等各类信息, 定向发送给用户推送形式如通知广告紧急信息等 4 业务技术实现方式分类多媒体资讯服务中, 每种都综合采用了至少一种技术实现方式, 根据多媒体资讯业务采用的技术实现方式或后台支持能力及网络不同, 将多媒体资讯平台提供的服务分成为七种业务实现技术 : 7

14 4.1 信息浏览类业务业务定义用户通过可视话机的 WEB 浏览界面, 浏览和查询资讯平台提供的不同服务版块资讯信息业务场景浏览信息 : 资讯平台提供的服务版块 : 新闻信息天气预报交通出行餐饮信息医疗卫生金融股市教育咨询房产信息等查询信息 : 查询感兴趣的信息, 如查询交通路线查询单支股票或基金的走势同时还可在电信服务版块查询话机消费余额, 运营商的业务通知等展现方式可视话机通过文字图片视频等多种显示方式综合应用, 显示出信息内容 8

15 4.1.4 业务流程业务管理 2 2' 6' 6 9' 9 运营商业务 Portal 7 5 新闻资讯 Portal 10 8 体育新闻 3 3' 终端适配用户在可视话机上打开多媒体资讯服务界面, 可视话机向资讯业务平台发送请求, 消息中将携带用户信息 ( 用户 ID 密码可视话机序列号等); 2. 运营商业务 Portal( 多媒体资讯首页 ) 将消息中用户 ID 密码发送到业务管理系统 ( 用户管理模块 ) 进行用户认证 ( 单点登录 ), 并收到业务管理系统返回的 Token 3. 运营商业务 Portal 收到用户认证返回消息后, 根据可视话机请求消息中所带的可视话机序列号信息, 到终端适配能力选择适合该用户终端显示的 Portal 模版型号, 并将信息返回运营商业务 Portal; 4. 运营商业务 Portal 根据模板型号返回可视电话合适的运营商业务 Portal 链接地址, 话机可进行展示 ; 5. 用户通过运营商业务 Portal 访问新闻资讯版块时, 消息中携带用户认证 Token 可视话机显示模版 ID; 6. 新闻资讯版块向业务管理系统 ( 用户管理模块 ) 进行单点登陆的用户认证, 用户不需要输入用户名密码, 即可登陆到新闻资讯 Portal 上浏览 7. 通过用户认证后, 话机重定向到新闻资讯 Portal, 按照可视话机模板型号匹配显示新闻资讯 Portal; 9

16 8. 用户在新闻资讯 Portal 访问体育新闻业务时, 新闻资讯 Portal 向体育新闻发送请求消息, 携带用户 ID; 9. 体育新闻业务应用根据用户 ID 向业务管理系统 ( 业务认证模块 ) 进行业务认证 ( 用户 ID ( 体育新闻 ) 业务 ID) 业务认证通过后, 业务管理系统向体育新闻业务应用返回确认 ; 10. 体育新闻业务应用收到确认响应后, 返回新闻资讯业务 Portal 信息内容 11. 体育新闻收到认证未通过响应后, 则返回提示用户进行业务订购的消息, 用户可看到产品的详细介绍和计费策略等提示信息 4.2 信息推送类业务业务定义信息推送类业务是指由推送能力系统根据用户号码将用户定制推送的内容或者运营商向用户推送的广告内容推送到用户的可视话机上, 可视话机接收到消息后进行消息解析, 根据不同的推送消息类型采用不同的下载和播放和显示策略业务场景用户可在浏览资讯平台的资讯服务时, 定制感兴趣的资讯信息, 如天气预报每日新闻股市资讯医药常识等, 资讯平台根据用户的定制信息, 定期将更新的资讯信息推送到用户号码所在的话机, 话机主动显示在界面上例如天气预报信息推送, 话机可在界面的固定位置定时显示天气情况 ; 每日新闻的信息推送, 话机采用文字滚动方式在话机下方显示 ; 音乐列表的推送, 话机保存音乐列表的链接地址, 并提醒用户音乐列表已经更新, 需要查看等广告提供商可通过可视话机投放广告, 广告形式可以是文字音频视频图片等多种资源的有机组合, 并对应采用不同的页面形式广告投放具有很高的灵活性, 针对性, 可以帮助客户迅速达到广告投放的目的, 也可满足自身新业务新策略的推出宣传诸如大卖场连锁超市高档 10

17 写字楼等都具有业务使用的可能性可视话机广告可在用户电话被激活的空闲时间用户振铃过程中, 用户进行音频通话过程中播放运营商行业集团用户搭建一个管理自身广告投放用户管理的平台, 通过制定各种广告资源各个时间段的播放计划, 辅以灵活多样的广告页面模板, 实现多种广告资源, 多种宣传方式的叠加终端可对广告播放的次数进行统计和上报运营商可将系统维护通知新业务介绍公益信息等推送到用户的话机终端, 也可以在重大事件发生时, 向特定区域用户发出紧急信息推送, 话机对于由县级最高的紧急信息采用中断话机当前操作, 声音字幕提示用户的方式, 友好提醒业务实现方式信息推送类业务实现方式分为用户定制信息的定点推送和针对不同用户群的定向推送推送的信息内容可以为文字音频视频图片等多种资源的有机组合, 终端采用不同的方式进行页面展现 11

18 4.2.4 业务流程用户定制信息推送广告信息推送运营商信息推送消息推送网关 2 消息推送能力 (IM) 3 5 IMS 4 1. 推送应用将用户可视电话号码推送内容等信息封装并发送到推送网关 2. 推送网关进行协议转换,HTTP 转换成 SIP 并发送到 IM 服务器 3. IM 服务器把消息发送给 IMS 4. IMS 服务器将消息推送到用户的可视话机 5. 可视话机受到消息后, 按照消息的内容链接进行下载, 并依据策略进行主动播放或用户提醒 4.3 流媒体应用类业务业务定义流媒体播放应用在广告推送, 信息资讯服务浏览中, 进行实时的视频播放也可以采用业务 portal 形式, 提供视频点播网络收音机视频直播等业务业务场景在新闻资讯服务版块医疗卫生常识介绍金融股市常识介绍, 教育咨 12

19 询的空中教室等浏览类业务中嵌套, 浏览的内容包含流媒体的链接地址, 话机打开浏媒体的链接地址后直接进行流媒体的播放, 丰富资讯服务内容, 实现空中教室业务提供视频点播网络收音机视频直播频道的业务 Portal, 可视话机用户点击后获得流媒体链接地址, 话机进行播放在网上购物 Portal 中, 用户可在线观看购物广告直播, 或者点击媒体回放业务流程业务管理 2 2' 6 6' 多媒体资讯首页 7 5 流媒体应用 Portal 3 3' 8 终端适配能力 4 1 流媒体能力 9 1. 用户可视电话打开多媒体资讯服务界面, 可视话机将请求消息中将携带认证信息, 包括 : 用户 ID 密码可视话机序列号; 2. 运营商业务 Portal( 多媒体资讯首页 ) 将消息中用户 ID 密码发送到业务管理 ( 用户管理模块 ) 进行业务认证 ( 单点登录 ) 通过认证业务系统向运营商业务 Portal 返回业务认证 Token; 13

20 3. 运营商业务 Portal 收到认证通过消息, 根据可视话机请求消息中所带的可视话机序列号信息, 到终端适配能力选择适合该用户终端显示的 Portal 模版型号, 并将信息返回运营商业务 Portal; 4. 可视电话将可以显示适合自己的运营商业务 Portal; 5. 通过运营商业务 Portal 访问流媒体应用 Portal, 消息中携带业务认证 Token 可视话机显示模版 ID; 6. 流媒体应用 Portal 向业务管理进行用户认证, 使用业务认证 Token 进行认证返回认证是否通过消息到流媒体应用 Portal; 7. 通过认证则重定向到流媒体应用 Portal, 并按照可视话机模版 ID 显示 Portal 界面 ; 8. 在流媒体应用 Portal 上选中内容, 从内容服务器中找出对应所选内容的 URL 的流媒体文件 ; 9. 流媒体文件通过流媒体能力将在用户可视话机上播放, 用户可以进行相关播放控制操作 4.4 媒体娱乐互动用户在话机终端上可进行音乐下载播放, 游戏下载更新联机游戏, 在线彩票投注,Flash 下载更新播放, 以及浏览个人网络空间等操作用户通过 PC 对个人相册进行编辑和上传, 可供其他视频终端用户浏览音乐下载业务描述用户进入娱乐互动 Web 界面后, 访问音乐模块浏览音乐消息. 用户可按类型查看歌曲排行 ( 例如 : 本月本周下载排行,TOP100,TOP10 等 ) 用户可在音乐列表上选择单首或多首歌曲, 设置下载时间若用户忽略设置则默认立即下载 ; 若用户设置下载时间并确认下载, 服务器将在到达用户设置的时间后, 将用户选择下载的歌曲列表以消息形式推送到视频终端, 终端自动根据歌曲的链接执行下载下载文件将保存在终端的非易失存储设备或外置存储设备中 ( 如 U 盘 ) 14

21 用户可在音乐 Portal 上定制音乐列表, 由服务器定期主动推送到话机终端业务流程业务管理 2 2' 6' 6 9' 9 运营商 Portal 7 业务应用 Portal 10 子业务 5 ( 娱乐互动 Portal) 8 ( 音乐下载 ) 3 3' 终端适配用户点击进入娱乐互动 Web 界面后, 并可以访问音乐模块浏览音乐消息 web 界面可以让用户按类型查看歌曲排行 ( 例如 : 本月本周下载排行,TOP100,TOP10 等 ),web 界面将显示用户选择类型的音乐列表用户选择单首或多首歌曲后点击下载, 界面将用户选择歌曲列表显示, 用户确认后提示用户设置下载时间, 若用户忽略设置则默认立即下载 ; 若用户设置下载时间并确认下载, 服务器将在到达用户设置的时间后, 将用户选择下载的歌曲列表以消息形式推送到视频终端, 终端将自动打开并按照列表中每首歌曲的链接去下载文件下载将保存在外置存储设备中 (U 盘 ) 用户还可以通过音乐模块定制音乐下载, 用户定制内容例如 : 新歌 TOP10 每周下载排行等服务器将定期将用户定制音乐下载列表推送到视频终端, 终端按下载时间缺省立即下载列表中的歌曲文件下载将保存在外置存储设备中 (U 盘 ) 15

22 4.4.2 游戏 ( 可选 ) 业务描述用户进入娱乐互动 Web 界面后, 访问游戏模块浏览当前提供的游戏消息用户也可以进入 web 游戏界面进行游戏平台提供的 web 游戏或者用户通过游戏平台下载联机游戏客户端, 进行联机游戏用户在游戏浏览界面, 下载游戏到话机, 进行离线游戏业务流程用户点击进入娱乐互动 Web 界面后, 选择访问游戏模块浏览当前提供的游戏消息用户也可以进入 web 游戏界面进行游戏平台提供的 web 游戏, 用户通过终端操作游戏或者用户通过游戏平台下载联机游戏客户端, 进入游戏平台进行联机游戏业务管理 2 2' 6' 6 9' 9 运营商 Portal 7 业务应用 Portal 10 子业务 5 ( 娱乐互动 Portal) 8 ( 游戏 ) 3 3' 12 终端适配游戏平台 1. 用户可视电话打开多媒体资讯服务界面, 可视话机将请求消息中将携带认 16

23 证信息, 包括 : 用户 ID 密码可视话机序列号; 2. 运营商 Portal( 多媒体资讯首页 ) 将消息中用户 ID 密码发送到业务管理 ( 用户管理模块 ) 进行业务认证 ( 单点登录 ) 通过认证业务系统向运营商 Portal 返回业务认证 Token; 3. 运营商 Portal 收到认证通过消息, 根据可视话机请求消息中所带的可视话机序列号信息, 到终端适配能力选择适合该用户终端显示的 Portal 模版型号, 并将信息返回运营商 Portal; 4. 可视电话将可以显示适合自己的运营商 Portal; 5. 通过运营商 Portal 访问娱乐互动 Portal, 消息中携带业务认证 Token 可视话机显示模版 ID; 6. 娱乐互动 Portal 向业务管理进行用户认证, 使用业务认证 Token 进行认证返回认证是否通过消息到娱乐互动 Portal; 7. 通过认证则重定向到娱乐互动 Portal, 并按照可视话机模版 ID 显示娱乐互动 Portal 界面 ; 8. 通过娱乐互动 Portal 访问游戏 ( 需要用户订购业务 ), 请求消息中携带用户 ID ( 游戏 ) 业务 ID 可视话机显示模版 ID; 9. 游戏应用向业务管理系统进行业务认证, 认证消息中携带 : 用户 ID ( 游戏 ) 业务 ID 认证完成业务管理系统向游戏应用返回确认消息; 10. 游戏应用收到认证通过消息, 根据可视话机显示模版 ID 向娱乐互动业务 Portal 返回游戏应用 URL( 通过业务认证 ), 由娱乐互动业务 Portal 链接游戏应用界面游戏应用收到认证未通过消息, 根据可视话机显示模版 ID 向娱乐互动业务 Portal 返回游戏应用 URL( 未通过业务认证 ), 由娱乐互动业务 Portal 链接到游戏应用相关信息界面 ; 11. 看到游戏应用界面选择游戏后首先需要下载游戏平台 JAVA 客户端, 下载安装安装 ; 12. 安装完成再次选择游戏应用中的游戏就可以进入游戏平台并进行联机游戏 17

24 4.4.3 彩票投注业务描述用户进入娱乐互动 Web 界面, 选择访问彩票模块浏览当前提供的彩票消息 ( 例如 : 各种彩票上期中奖号码网上专家推荐本期号码等 ) 用户还可以通过平台提供的彩票投注界面进行彩票购买进入彩票投注界面后选择要投注的种类, 用户只需要按照界面的提示操作进行彩票投注购买结束后需要用户选择支付的种类, 可以选择刷卡支付或者我的钱包进行支付购买成功支付完成后, 将产生购买成功消息并发送到用户终端业务流程业务管理 2 2' 6' 6 9' 9 运营商 Portal 7 业务应用 Portal 10 子业务 5 ( 娱乐互动 Portal) 8 ( 彩票 ) 3' 3 11 终端适配支付能力 1. 用户可视电话打开多媒体资讯服务界面, 可视话机将请求消息中将携带认证信息, 包括 : 用户 ID 密码可视话机序列号; 2. 运营商 Portal( 多媒体资讯首页 ) 将消息中用户 ID 密码发送到业务管理 ( 用户管理模块 ) 进行业务认证 ( 单点登录 ) 通过认证业务系统向运营商 Portal 返回业务认证 Token; 18

25 3. 运营商 Portal 收到认证通过消息, 根据可视话机请求消息中所带的可视话机序列号信息, 到终端适配能力选择适合该用户终端显示的 Portal 模版型号, 并将信息返回运营商 Portal; 4. 可视电话将可以显示适合自己的运营商 Portal; 5. 通过运营商 Portal 访问娱乐互动 Portal, 消息中携带业务认证 Token 可视话机显示模版 ID; 6. 娱乐互动 Portal 向业务管理进行用户认证, 使用业务认证 Token 进行认证返回认证是否通过消息到娱乐互动 Portal; 7. 通过认证则重定向到娱乐互动 Portal, 并按照可视话机模版 ID 显示娱乐互动 Portal 界面 ; 8. 通过娱乐互动 Portal 访问彩票 ( 需要用户订购业务 ), 请求消息中携带用户 ID ( 彩票 ) 业务 ID 可视话机显示模版 ID; 9. 彩票应用向业务管理系统进行业务认证, 认证消息中携带 : 用户 ID ( 游戏 ) 业务 ID 认证完成业务管理系统向彩票应用返回确认消息; 10. 彩票应用收到认证通过消息, 根据可视话机显示模版 ID 向娱乐互动业务 Portal 返回彩票应用 URL( 通过业务认证 ), 由娱乐互动业务 Portal 链接彩票应用界面彩票应用收到认证未通过消息, 根据可视话机显示模版 ID 向娱乐互动业务 Portal 返回彩票应用 URL( 未通过业务认证 ), 由娱乐互动业务 Portal 链接到彩票应用相关信息界面 ; 11. 用户通过彩票应用选择购买彩票种类并选择号码进行投注, 选号完成后进行 POS 机刷卡支付 ; 12. 支付完成将打印出消费凭证, 上面带有用户投注类型和投注号码 Flash 下载播放业务描述用户进入娱乐互动 Web 界面, 可以访问 Flash 模块浏览最新 Flash 消息用户可以通过 flash 界面的列表选择下载内容, 设置下载时间, 缺省为立即下载服务器将下载列表推送到视频终端, 终端将判断下载时间在指定时间按列表中的 19

26 链接开始下载下载文件保存在终端非易失存储设备中 ( 或外置存储设备中 ), 并可以通过终端播放观看业务流程业务管理 2 2' 6' 6 9' 9 运营商 Portal 7 业务应用 Portal 10 子业务 5 ( 娱乐互动 Portal) 8 (Flash 下载 ) 3 3' 终端适配个人网络空间业务描述用户通过 PC 登陆 Internet 上 CP/SP 专门为视频终端个人网络空间开放的 Portal, 并可以上传照片到用户个人的空间中, 制作自己的网络空间完成后 CP/SP 会将用户发布的内容送到内容管理服务器进行内容审核, 通过则将用户更新内容发送到该用户个人空间 Protal, 并产生 NGN 网内该用户个人空间的链接, 按照用户填写的好友号码, 将链接以消息形式推送到对方的视频终端上对方终端可以点击链接看到该用户的个人网络空间内容 20

4.5 超级呼叫中心 4.5.1 业务描述超级呼叫中心在原有呼叫中心语音交互和通信的基础上, 增加了视频短信彩信 Email 传真 web 等多种通信方式来做信息搜索,

27 业务流程个人空间 2 CP/SP 提供个人空间 Portal 3 推送网关 6 4 推送能力超级呼叫中心业务描述超级呼叫中心在原有呼叫中心语音交互和通信的基础上, 增加了视频短信彩信传真 web 等多种通信方式来做信息搜索, 整合各种专业呼叫中心的资源, 查找用户所想要查询的信息资讯, 推送到视频终端, 推送信息的内容包括视频片断, 也可包括网页等用户拨入到超级呼叫中心, 座席与用户进行视频呼叫的过程中, 座席可将用户需要的信息搜索整理, 并推送到用户的可视话机终端界面用户不仅可以与座席进行视频对话, 同时可以在终端界面上查看多种形式的资讯信息用户与座席视频对话中, 座席可将用户转接到其他的座席用户与座席视频对话中, 可加入第三方视频通话, 实现呼叫中心视频会议 21

28 4.5.2 业务流程音视频呼叫控制支持各种音视频呼叫控制功能, 包括接续呼叫排队 IVR 流程控制呼叫过滤等呼叫转接 : 呼叫过滤 : 呼入限制 : 可以人工设定呼叫黑名单, 系统自动对列入黑名单的主叫号码进行呼入限制 ; 呼出限制 : 可以人工设定呼叫黑名单, 系统自动限制座席主动呼出列入黑名单的被叫号码呼叫排队具备各种排队算法, 满足对呼叫排队的用户需求, 如 : 基于专业技能的技能路由和综合的智能路由排队 ; 根据主叫号码的不同排队策略 ; VIP 用户排队 ; 可以根据用户需求定制个性化的排队策略 IVR 流程控制 : 通过 IVR 语音菜单的引导完成用户收号 ; 人工 / 自动流程的切换 ; 全程录音功能呼出号码变换 : 支持在外呼中对主叫号码进行变换, 可以将实际主叫号码替换为虚拟主叫号码或仅是去除实际主叫号码, 也可以发送真实主叫号码, 可以根据需要进行主叫号码变换的设定 ( 话单可以根据这些需要变换的号码进行填写 ) 22

29 多方视频会话支持多方的音视频通话功能, 包括座席发起 / 结束多方视频会话, 邀请其它号码加入多方会话, 将某个号码退出多方会话等座席及座席组提供了普通座席班长席等多类座席, 其各自具备以下功能 : 普通座席基本功能普通呼叫接听挂机到达呼叫包括用户呼入的呼叫系统预拨号设备发起的呼叫其他座席或 IVR 发起的咨询呼叫其他座席或 IVR 转移过来的呼叫系统要告诉座席到达呼叫的呼叫原因如果座席不想应答呼叫, 但又不能把用户的呼叫清除掉, 可以做呼叫改向, 将正在振铃的呼叫改发到另一个座席 ( 或技能组 ) 呼叫改向后重新进入排队队列, 则系统认为改向成功, 原座席则变成空闲状态, 假如排队数已满, 则改向不成功, 原来的呼叫继续振铃座席外呼被叫方震铃时认为呼叫接通, 当被叫方应答后, 软电话会把被叫已经应答的事件通知座席在被叫方应答之前, 座席可以取消外呼控制话路状态的改变呼叫保持功能 : 此功能可以断开用户与座席的通话, 使用户听等待音乐, 座席可以做其他处理 ( 例如查找资料或者请示上级 ) 找回呼叫功能 : 呼叫保持的时候, 座席可以通过此功能把用户与座席的话路重新连回到通话状态咨询呼叫和取消咨询保持当前正在通话的呼叫, 呼叫第三方第三方可以是其他用户其他座席或 IVR, 第三方应答后, 进入通话状态咨询可以让座席跟第三方通话 ( 对应于近端咨询模式 ), 也可以让用户跟第三方通话 ( 对应于远端咨询模式 ) 第三方被 23

30 叫振铃即认为咨询呼叫成功, 当第三方被叫应答时, 软电话要将被叫应答的事件通知座席, 在咨询呼叫第三方应答之前咨询呼叫状态下, 通过取消咨询功能可使座席和用户回正常通话状态切换呼叫在咨询呼叫的情况下, 将当前在通话的两方保持, 将原来保持的两方连接通话呼叫转移功能 : 咨询成功以后, 可以将另外两方组成一个新的呼叫, 而座席自己从呼叫中脱离开, 继续做其他工作单步转移将与用户通话的呼叫转移到另外一个座席, 或者转移到一个 IVR 或外线, 自己回到空闲状态转移如果不成功, 呼叫状态不变化新的被叫方震铃时认为转移成功重连呼叫将新咨询方呼叫拆除, 原来保持的与用户的话路重新回到通话状态会议呼叫建立 / 结束会议呼叫, 并将号码加入 / 退出会议或在点对点通话过程中呼叫第三方加入, 并成为会议呼叫, 与会的各方均可同时相互通话发送短信即时消息 / 广播座席当前信息显示对报无单位记录的功能座席工作信息查询座席日志班长席功能 : 班长席包含全部普通座席的功能强拆 24

31 将一个正在通话的呼叫强行拆除, 用户听到忙音, 被强拆的座席的话路回到空闲状态拦截一个座席的呼叫在振铃的时候, 允许另外空闲的座席 ( 一般是班长或具有班长功能的座席 ) 抢先应答这个呼叫, 原来分配的座席停止振铃强插座席与用户在通话的过程中, 允许另外空闲的座席 ( 一般是班长或具有班长功能的座席 ) 插入这个呼叫, 形成三方通话, 此后任何一方挂机会将整个呼叫将断掉监听座席与用户在通话的过程中, 允许另外空闲的座席 ( 一般是班长或具有班长功能的座席 ) 监听他们的谈话, 但监听过程对被监听人而言使透明的监听者可以只就一个呼叫进行监听, 呼叫结束以后监听也停止 ; 也可以就一个座席进行监听, 只要不停止监听, 到这个座席的呼叫一旦建立, 监听者就可以听到她与用户的谈话监听过程中可随时停止监听, 可随时从监听模式转到强插模式录音座席与用户在通话的过程中, 允许对他们的通话进行录音, 形成录音文件录音启动可以按主叫号码按被叫号码按座席工号, 可以设置录音的起始时间结束时间录音文件可以按照主叫被叫工号时间进行查找, 录音可回放, 回放利用座席的声卡系统可以支持对所有座席的全程录音 ; 座席可以回放对自己的录音座席组功能 : 支持座席组功能, 提供短号互拨铃音设置同振 / 顺振等信息推送支持信息推送功能, 通过信息推送业务 Portal 可在音视频通话过程中为视频电话推送文字音频视频图片等多种资源的有机组合 25

32 与第三方系统结合可以方便的与多媒体资讯平台中的业务系统以及其它第三方业务系统嵌套或互连, 便于提供 Web 短信 / 彩信传真等服务 4.6 支付类业务业务定义用户通过可视电话为家用的煤气水电固定电话等缴费, 也可为手机或交通一卡通充值, 并且能够在电话上实现在线购物的业务业务场景公共事业缴费分为水电煤气电话费等缴费业务用户可足不出屋将家用的水卡电卡直接插入到话机的卡槽里, 实现缴费网上购物 : 用户浏览购物频道时, 查看现有商品信息并通过话机支付功能购买感兴趣的商品支付方式支付方式采用带有 Pos 机的刷卡支付方式网络在线支付方式我的网通钱包的方式网络在线支付 : 用户通过视频终端访问银行提供的 WEB 支付界面, 按界面提示步骤操作进行网络在线支付刷卡支付 : 用户通过视频终端自带的 POS 机功能进行刷卡消费 26

33 4.6.4 业务流程 1 支付业务应用 Portal 2,8 7,15 支付网关 3,9 6,14 支付平台 5, ,12 10 业务系统后台银行系统可视电话用户使用多媒体资讯业务平台中支付类业务, 支付应用 Portal 展现现有用户可以选择完成交易的所有业务种类用户在支付应用 Portal 上选择某项支付业务, 进行该业务用户相关数据查询查询结果返回用户可视电话, 用户根据业务查询结果选择是否进行业务交易, 选择交易则用户通过刷卡或者输入银行帐号密码进行交易, 交易成功后将完成交易的消息发到户用可视电话 4.7 多媒体消息业务定义用户使用可视话机的短信和彩信编辑界面, 编辑并发送短信 / 彩信, 实现可视话机之间以及可视话机与手机或小灵通之间的短信和彩信互通以及消息管理 27

34 功能 ; 可视话机用户也可接收小灵通或者手机短信 / 彩信应用提供商的资讯消息业务场景可视话机之间短信 / 彩信互通和消息管理 ; 可视话机与手机小灵通之间的短信 / 彩信互通和消息管理 ; 可视话机接收资讯消息平台的资讯服务 5 业务关系及嵌套原则 5.1 电话业务与资讯业务关系电话业务与资讯业务的关系 : 电话业务优先级高, 在资讯业务应用过程中, 如有电话拨入, 可视话机应立即暂停资讯业务, 提示有电话拨入, 并可进行电话的接听拒绝等操作 5.2 资讯业务嵌套原则业务的嵌套控制能力由终端实现, 可视话机具有广告接收的开关功能视频呼叫或多媒体悦铃业务触发时, 若有推送类业务发生, 话机存储内容或链接, 判断话机空闲时进行播放具有立即显示属性的消息, 话机可立即显示如 : 文本信息, 话机采用字幕滚动方式 ; 6 业务支撑 6.1 新业务产品发布多媒体资讯业务新产品发布时, 由业务提供商提交新增业务产品计划报告, 说明产品名产品所属业务产品相关内容参考 ; 由人工进行业务内容审批, 审批通过后生成业务产品编码内容管理系统将产品相关信息发送到业务管理系统 28

35 进行产品信息维护, 将业务产品内容发布在相应的业务应用中新业务产品发布到用户使用业务的完整过程 : 业务产品新增计划报告 1 业务审核 2 业务产品编码管理 3 业务发布及内容更新 4 用户自助订购业务产品 5 用户业务产品签约管理 6 用户认证 / 业务认证 7 授权用户使用业务 8 业务计费 1. CP/SP 计划新增业务产品, 首先向内容管理系统提交新增产品报告报告中要说明产品名产品所属业务产品相关内容参考 2. 内容管理通过审批 3. 审批通过后产生业务产品编码, 并发送到业务管理系统的业务管理模块 ; 4. 内容管理进行发布和更新 5. 用户订购 29

36 6. 业务管理系统管理签约信息 7. 用户 / 业务认证 8. 用户使用业务触发计费话单生成 6.2 业务受理资讯业务用户受理营业厅为用户开通可视话机业务时, 营业系统同时为该用户开通可视话机多媒体资讯业务由工单系统将资讯业务工单下发到资讯平台的业务管理系统用户 1 营业厅开通可视话机业务 2 现网 BOSS 及工单系统 3 可视话机多媒体资讯平台业务管理 ( 业务认证 ) 1) 用户在营业厅开通可视电话业务时, 营业厅为该可视电话用户开通多媒体资讯业务 2) BOSS 系统生成该用户的多媒体资讯业务开通工单 3) 工单系统将多媒体资讯业务开通工单发到资讯业务平台业务管理系统, 为用户开通多媒体资讯业务 ( 默认服务 ) 30

37 6.2.2 业务订购方法用户用户自助门户 1 1' 业务应用门户 2 2' 可视话机多媒体资讯平台业务管理 ( 业务认证 ) 用户自助门户订购业务 (1,2): 用户使用资讯服务的帐号密码登陆用户自助门户, 选择感兴趣的业务产品进行新业务订购, 即用户可在自助门户网站上进行业务的定制和取消访问业务应用实时订购业务 (1,2 ): 用户访问未订购的资讯业务服务版块时, 通过话机界面提示进行实时业务订购如 : 用户浏览新闻资讯 Portal 上的时事新闻, 可查看天气预报版块的本地天气用户使用过程中, 定购体育新闻资讯外省天气预报的业务产品流程如下 : 时事新闻业务门户新闻资讯天气预报体育新闻娱乐新闻经济新闻社区新闻本地天气国内其他地区国外天气娱乐互动 1 用户在营业厅开通了可视电话业务 ; 31

38 2 运营商为用户在可视话机上提供的多媒体资讯业务服务包括浏览多媒体资讯业务门户, 查看新闻资讯版块的时事新闻, 查看本地天气 ; 3 用户在多媒体资讯业务用户自助门户网站上或者业务应用 Portal 上订购可视话机体育新闻和其他地区天气预报的业务, 用户需在用户自助门户上选择订购的产品等信息 4 用户自助门户或者业务应用 Portal 生成的产品定购信息发送到业务管理系统, 业务管理系统添加用户订购关系 5 用户在业务应用 Portal 上订购产品成功后, 可直接浏览资讯内容 ; 用户在自助门户网站上订购产品成功后, 再次浏览该业务时, 将不再提示需用户订购 6.3 认证认证机制多媒体资讯业务用户通过可视话机打开多媒体资讯业务 Portal 时, 话机使用资讯业务帐号登陆多媒体资讯业务 Portal 用户不需要再次输入用户帐号和密码, 即可登陆到其他的业务应用 Portal 上用户帐号认证由运营商业务 Portal 采用单点登录机制实现用户浏览某一资讯服务版块时, 使用某一类业务产品过程中, 业务应用向多媒体资讯平台业务管理系统发起业务认证请求业务管理系统 ( 业务认证模块 ) 根据用户帐号和业务 ID 对用户的业务鉴权认证通过, 用户被授权使用该业务产品, 直接进行信息浏览 ; 认证不通过, 则由业务应用提示用户该业务产品的信息, 并提示用户订购该项业务产品 32

39 业务管理 ( 用户管理模块 ) ' 用户认证运营商业务 Portal IMS SS 8' 8 新闻资讯 Portal 7 5 天气预报业务 2 Portal 娱乐互动 Portal 业务认证 9 7 体育新闻业务 2 时事新闻业务认证未通过, 在业务应用上直接订购业务 1. 终端开机首先向 IMS 和 SS 进行注册 (IMS 侧信息推送和终端状态,SS 侧通话能力 ); 2. 用户通过可视电话请求打开多媒体资讯服务界面 ; 3. 运营商业务 Portal( 多媒体资讯首页 ) 向业务管理系统请求用户认证 ; 4. 认证通过运营商业务 Portal 在用户可视话机上显示 ; 5. 用户通过运营商业务 Portal 访问新闻 Portal; 6. 新闻 Portal 向业务管理进行用户认证, 业务管理返回认证是否通过消息到新闻 Portal; 7. 通过认证则重定向到新闻 Portal, 并按照可视话机模版 ID 显示新闻 Portal 界面 ; 8. 通过新闻 Portal 访问体育新闻 ( 需要用户订购业务 ); 体育新闻业务应用向业务管理进行业务认证, 业务管理返回响应 ; 9 如果业务认证通过, 用户可浏览体育新闻资讯内容如果业务认证不通过, 返回业务产品的详细介绍和计费信息等, 提示用户进行业务订购 10. 用户选择了订购该业务产品, 则由业务应用向业务管理发起业务订购请求, 由业务管理系统添加用户的业务签约信息 11 业务管理系统向业务应用返回业务产品订购成功消息用户可直接浏览业务内容 33

40 6.3.2 门户登录业务门户用户认证新闻资讯用户认证天气预报用户认证时事新闻体育新闻娱乐新闻经济新闻社区新闻本地天气国内其他地区国外天气娱乐互动用户开通了可视电话业务, 营业厅同时为用户开通多媒体资讯业务的新闻资讯业务 ( 其中时事新闻为默认提供服务 ), 天气预报服务 ( 其中本地天气为默认提供服务 ) 1 用户通过话机打开多媒体资讯业务 Portal, 话机经过用户认证和终端适配, 返回合适的 Portal 界面 2 用户在资讯业务 Portal 上点击进入新闻资讯版块时, 资讯业务 Portal 采用单点认证机制自动登录到新闻资讯 Portal 上, 用户无需再次输入用户帐号和密码话机直接显示新闻资讯服务版块的时事新闻内容 3 用户在资讯业务 Portal 上点击进入娱乐互动服务版块时, 资讯业务 Portal 在单点登录过程中, 认证用户帐号和密码失败, 即用户未订购娱乐互动业务, 返回响应话机提示用户该服务版块为需要订购的版块, 请用户先订购再使用 4 用户根据提示信息确认订购业务后, 娱乐互动版块向业务管理系统发送订购请求, 业务管理系统修改该用户的业务签约信息, 返回用户认证通过响应话机重定向到娱乐互动服务版块上, 用户即可进行资讯内容的浏览 34

41 6.3.3 业务认证时事新闻新闻资讯体育新闻娱乐新闻业务认证业务认证经济新闻业务认证社区新闻业务认证业务门户天气预报本地天气国内其他地区业务认证业务认证国外天气业务认证娱乐互动用户开通可视电话业务的同时, 营业厅为用户开通了多媒体资讯业务用户可浏览新闻资讯服务版块的时事新闻业务, 可查看本地的天气预报用户使用过程中通过订购, 已经购买了体育新闻和国内其他地区天气预报业务业务认证流程 : 1 用户通过话机打开多媒体资讯业务 Portal, 话机经过用户认证和终端适配, 返回合适的 Portal 界面用户点击打开新闻资讯服务版块界面 2 当用户点击查看体育新闻时, 体育新闻向业务管理系统发起业务认证, 认证通过, 返回资讯 Portal 体育新闻的内容 3 用户点击查看社区新闻时, 社区新闻向业务管理系统发起业务认证, 认证未通过话机提示用户该业务属于未订购的资讯业务, 并显示相关的业务介绍和计费说明用户根据提示选择订购, 则由资讯业务应用向业务管理系统发起订购请求, 用户选择订购, 则返回订购成功, 并显示社区新闻的资讯服务内容 35

42 6.4 业务计费话单生成 BOSS 5 1 计费 3 业务管理 4 2 业务业务计费可根据业务应用服务器的建设完整性不同, 业务计费存在两种计费方案 : 方案一由业务管理服务器负责生成话单用户使用资讯平台提供的多媒体资讯业务产品时, 由业务应用服务器向业务管理系统发起业务认证请求业务管理系统统计用户业务认证次数, 生成话单资讯服务计费定期采集话单, 并进行一次批价方案二业务管理服务器和业务应用服务器对帐完成计费用户使用某一 SP 提供的服务时, 由业务应用服务器向业务管理系统发起计费请求, 同时, 业务应用服务器保存用户信息和计费信息, 生成话单业务应用服务器和业务管理系统进行对账, 完成计费计费方式及策略计费类型 : 月功能费按业务使用次数计费多媒体资讯业务支持后付费的计费策略 36

43 6.4.3 业务计费时事新闻新闻资讯体育新闻娱乐新闻请求计费经济新闻社区新闻请求计费业务门户天气预报本地天气国内其他地区请求计费国外天气娱乐互动以用户订购了体育新闻社区新闻国内其他地区天气预报的资讯产品为例 1 用户使用的免费提供的可视话机多媒体资讯服务, 包括时事新闻, 本地天气预报等业务, 不触发计费 2 用户订购了体育新闻社区新闻国内其他地区天气预报的产品后, 当用户使用这些业务时, 业务管理系统在进行业务认证过程中记录业务使用次数 3 业务管理系统定期生成业务使用话单, 资讯服务计费采集相应话单, 进行一次批价等处理方案二中, 业务提供商也进行计费, 则第 2 步中, 用户进行体育新闻社区新闻国内其他地区天气预报的业务认证时, 业务应用也记录用户使用情况, 并定期生成用户业务使用话单, 由资讯服务计费采集话单并对帐 7 业务的终端呈现多媒体资讯业务统一的运营商 Portal 界面为用户提供服务时, 平台的业务呈现模板可分为可动态配置和不可配置两种方案一不可配置 ( 默认 ): 可视话机的多媒体资讯业务 Portal 显示所有资讯平台提供的服务版块标识, 资讯平台默认提供或用户已订购的业务应用 Portal, 用户点击查看时, 认证通过 37

44 用户未订购的业务, 当用户点击时, 话机友情提示用户是否要订购该业务方案二可配置 : 可视话机的多媒体资讯业务 Portal 界面上只显示用户可以浏览的服务版块和资讯信息用户需要从用户自助门户查看新的业务产品介绍即详细资费说明, 订购感兴趣的业务用户订购业务成功后, 多媒体资讯业务 Portal 将显示出该项业务的链接标识 8 终端适配能力不同型号的可视话机请求打开多媒体资讯业务 Portal 时, 需要先经过终端屏幕大小分辨率页面显示风格等的匹配, 由终端适配能力匹配合适的模板, 再由多媒体资讯业务 Portal 根据模板将资讯服务版块内容显示在话机界面上终端适配能力还可判断该款终端的业务能力, 是否可以支持刷卡支付, 是否可以播放 MP3 等当用户申请使用某些话机不支持的业务能力时, 经过终端适配, 将提示用户, 该话机不具备此能力, 请升级话机 9 业务管理要求业务管理系统与各个服务子系统之间存在接口, 用以进行数据同步 (CP/SP 业务产品同步管理 ) 用户认证单点登录订购退订产品/ 套餐订购关系鉴权订购关系查询历史订购记录查询用户使用记录查询计费触发等等业务管理系统管理业务产品信息, 同步计费系统的计费产品信息, 保存用户订购关系, 并对用户使用的业务进行认证授权与用户自助门户保持产品信息同步 38

45 资讯业务 Portal 新闻资讯天气预报娱乐互动旅游交通餐饮信息业务管理系统计费系统 BOSS 系统用户自助门户业务管理系统管理内容包括用户数据 CP/SP 数据业务产品数据资费数据订购关系数据等, 根据业务的分级组网方式, 采用分级管理管理的数据包括 : 1) 用户客户和用户数据包括签约客户 / 用户数据和非签约客户 / 用户数据 2) 业务数据包括业务基本属性信息呈现属性等 ; 3) 产品数据包括产品属性价格和积分信息等 4) 内容数据包括内容属性数据内容与业务关系数据内容格式属性内容版本信息 ( 包括版权扫描件和版权起止日期 ) 等 5) 业务能力签约数据指 SP/CP 申请的业务能力签约信息以及 SLA 信息 6) 用户的业务开通数据由业务管理系统管理, 并根据业务需要配置到业务能力系统 7) 用户订购关系数据由业务管理系统管理 8) 统计报表数据包括运营相关统计数据网络相关统计数据等统计数据由各业务管理系统自行生成管理 9) 角色权限数据包括角色数据权限数据管理员数据角色权限对应关系数据角色管理员对应关系数据等 39

46 10 业务产品编码建议多媒体资讯业务为适应多业务统一管理的需求, 为每项业务分配唯一的产品编码, 产品编码不同位代表分类分级的业务内容编码可分别使用字母和数字的表示方式多媒体资讯业务平台与网络接入网关业务能力系统门户 BSS OSS 等有通信要求, 包括实时接口调用和非实时数据同步, 为确保相关信息的一致性, 相关实体必须遵循规定的统一编码方式参看中国网通综合业务平台总体技术要求中编码编址要求 10.1 客户编码客户编码用于标识客户, 编码规则如下 : 省 ID+N1+ N2 N19, 定长编码, 其中 : 省 ID:2 位, 标识客户归属省份 ; N1: 标志位,1 表示客户信息来自 BOSS 系统 2 表示综合业务平台自注册客户 3 表示卡类客户 ; N2 N19:18 位, 如果 N1 等于 1( 即客户信息来源于 BOSS 系统 ), 则 N2 N19 同 BOSS 系统中客户编码, 如果 BOSS 系统中客户编码不足 18 位, 前面补零如果 N1 不等于 1,N2 N3 N4 为客户所在地区, 如果区号未知则为 999,N5 N19 为流水号, 从 1 开始, 不足位前补 0 示例: 对于黑龙江省 BOSS 签约客户, 客户编码形如 231[BOSS 系统客户编码 ], 对于集团综合业务平台自注册用户, 客户编码形如用户编码用户编码用于标识用户, 编码规则如下 : 省 ID(2)+N1+ N2 N3 N4 N5 N19, 定长编码, 其中 : 省 ID:2 位, 为用户归属省份 ID; N1: 标志位,1 表示用户信息来自 BOSS 系统 2 表示综合业务平台自注册用户 3 表示卡类用户 ; 40

47 N2 N3 N4: 为用户所在地区, 用本地网区号表示, 不足三位前补 0, 如果区号未知则为 999; N5 N19:15 位流水号, 从 1 开始, 不足位前补 SP/CP 编码 SP/CP 编码用于对 SP/CP 的管理, 并且通过标志位来区分不同类型的 SP/CP, 编码规则如下 : 区号 (3)+N1 N2 N3 N4 N5 N6 N7, 定长编码, 其中 : 区号 :3 位,SP/CP 接入地的区号对于省级或者全国级 SP/CP, 该区号为省 ID 两位并在中间填 0, 对于地市级 SP/CP, 该区号为本地网区号 ; N1 N2: 保留, 均填 0; N3 N4 N5 N6 N7:5 位数字流水号, 从 1 开始, 不足位前补 0,99999 保留示例 : 对于哈尔滨本地 SP/CP,SP/CP 的编码形如 , 对于黑龙江省级 SP/CP,SP/CP 编码形如 , 对于集团级 SP/CP,SP/CP 编码形如内容业务产品套餐编码内容业务产品套餐编码用于标识内容业务业务包产品产品包和套餐, 编码规则如下 :B1 B2 B3 B4 B5 B6 E1 E2 F1 F2 A1 A2 A3 C1 C2 N1 N2 N3 N4 N5 N6 N7N8, 定长编码, 其中 : B1 B2 B3 B4 B5 B6 采用 BSS 规定的编码规则, 由 BSS 系统统一分配 : B1 B2: 固定编码 90, 表示合作类增值业务 ; B3 B4: 与中国网通集团客户产品模型产品目录编码规范中规定的产品线编码对应 B5 B6: 与中国网通集团客户产品模型产品目录编码规范中规定的产品分类编码对应 ; 如果产品分类中没有相关定义, 则多媒体资讯业务平台自 90 开始定义 E1 E2 表示业务所属业务能力类型, 业务能力编码参见以下章节如果系统不属于任何业务能力类型填 99 ; F1: 表示业务级别,0 表示全国级,1 表示省级 ( 包括允许漫游用户访问的 41

48 本地业务 ) 2 表示地市级 ; F2: 标记位,1 表示内容 2 表示业务 3 表示业务包 4 表示产品 5 表示产品包 6 表示套餐 ; A1 A2 A3: 表示所属地区区号对于省级或者全国级业务 / 产品, 该区号为省 ID 两位并在中间填 0, 对于地市级业务 / 产品, 该区号为本地网区号 ; C1 C2: 为业务保留位, 应由市场部门统一规划 ; N1-N8: 为流水号, 从 1 开始, 不足位前补零业务产品前 8 位编码列举如下, 后 15 位编码参照上述编码定义 42

49 编码大类产品线产品分类业务能力分类备注合作类 90 增值业务 9010 固定电话 9010XX NGN( 软交换 ) 业务 XX 待 BSS 系统统一分配 9010XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX21 短消息多媒体消息浏览推送浏媒体下载即时消息 IVR 多媒体悦铃支付终端适配 10.5 用户服务号码类型不定长编码, 适用于 useridtype,oatype(satype), DAType: 4: 软交换用户 10.6 付费号码类型不定长编码, 适用于 FAType,payMode,payIdType: 4: 软交换用户号码 43

50 10.7 订购渠道编码不定长编码, 适用于 SubChannel, 取值为 : 1: BOSS 10.8 业务分类编码不定长编码, 适用于 servicecategory, 取值为 : 信息类 : 101: 新闻资讯 10101: 体育新闻 10102: 娱乐新闻 10103: 经济新闻 10104: 社区新闻 102: 天气预报 10201: 本地天气 10202: 外省市天气 10203: 国外地区天气 103: 旅游交通 10301: 票务查询 10302: 酒店宾馆查询 10303: 旅游指南 10304: 城市通 104: 餐饮信息 10401: 查询 10402: 预订 105: 医疗卫生 106: 支付服务 107: 电信服务 10701: 视频邮箱 44

51 10702: 多媒体悦铃 108: 教育咨询 10801: 留学咨询 10802: 考试咨询 10803: 空中教室 109: 其他服务 10901: 交友互动 10902: 房产信息娱乐互动类 : 201: 聊天 202: 音乐下载 203: 媒体播放 204: 游戏 205:Flash 下载 206: 彩票投注金融股市类 : 301: 股票 302: 外汇 303: 期货 304: 税务 305: 订票 306: 保险支付类 : 401: 水 402: 电 403: 燃气 404: 交通一卡通 405: 固话 406: 手机 45

一登录 crm Mobile 系统 : 输入 ShijiCare 用户名和密码, 登录系统, 如图所示 : 第 2 页共 32 页

一登录 crm Mobile 系统 : 输入 ShijiCare 用户名和密码, 登录系统, 如图所示 : 第 2 页共 32 页第 1 页共 32 页 crm Mobile V1.0 for IOS 用户手册一登录 crm Mobile 系统 : 输入 ShijiCare 用户名和密码, 登录系统, 如图所示 : 第 2 页共 32 页二 crm Mobile 界面介绍 : 第 3 页共 32 页三新建 (New) 功能使用说明 1 选择产品第 4 页共 32 页 2 填写问题的简要描述和详细描述第 5 页共