Adobe Photoshop PDF

Size: px
Start display at page:

Download "Adobe Photoshop PDF"

Transcription

1

2

3 A B C D E F

4

5

6 ..

7 99 近年來受到全球分工與國際化觀念的影響, 各國企業開始思考如何用最低的成本達到最高的獲利, 企圖對本身企業經營的模式進行調整, 並尋求在海外國家中相對較便宜的成本支出, 進而在當地投資設立據點 而擁有廣大幅員 具有龐大市場的潛在優勢與低廉的勞動成本, 使中國大陸成為各國企業進行投資或是設廠的優先選擇 近年來隨著政治環境的變遷與經濟上的改革, 台灣和中國兩岸三地的關係漸趨開放包容, 因此台商企業到中國大陸設廠或是進行投資的活動更為頻繁, 成功經營的企業亦是嶄露頭角 開創新局 過去 2 年以來, 受到匯率升值 原物料成本提高 甚至是大陸當地企業崛起等因素, 台商企業逐漸面臨到經營瓶頸, 尤其今 (2010) 年初, 大陸沿海地區出現所謂 缺工潮, 台商即使有訂單, 卻也面臨沒有足夠員工可以從事生產工作 為了解決此一局面,2 月由江蘇省開始上調員工的基本工資, 隨之而來是大陸各地政府的紛紛跟進, 調薪慢的地區 調薪幅度未達員工認知之幅度, 罷工與勞資糾紛事件又開始層出不窮 世界金融危機後, 接續大陸工資的上漲問題, 更加深在大陸經營企業的困難程度, 但這些都算是外在經濟面, 也是絕大多數企業面臨的共同問題, 企業不懼這些外部問題, 能持續成長, 決定企業發展命運的還是企業本身 過往長時間 006

8 . 中, 很多企業熱中於收攬低技術含量 低勞動成本的勞動密集型加工產品訂單, 反而忽視了經營管理的精實 技術與研發的升級轉型, 是故, 推動台商企業 升級轉型 也成為這 2 年來大陸台商企業永續經營與逆勢成長所要落實與輔導的重要策略 經濟部為深入了解及協助台商解決目前在大陸的經營狀況與度過困境, 以能提供實質助益及政策方向的制定, 自 2008 年度起由經濟部投資業務處主導 大陸台商輔導計畫 專案, 秉持過去扶持台灣中小企業轉型成長的用心, 委由中國生產力中心執行輔導台商之服務工作, 輔導赴中國大陸投資台商, 提升經營管理能力 產品競爭力, 及提供投資資訊, 避免投資風險 大陸台商輔導計畫 之企業經營管理診斷諮詢是服務台商的主要工作項目之一, 以直接前往台商企業第一線的方式協助台商瞭解企業顯現或潛藏的問題, 所選派之專家顧問皆對該行業有長期之接觸與輔導經驗, 以能在親臨現場後提出具體可行的改善建議, 實質地解決台商企業在經營管理 品質或技術上所面臨的難題, 並在後續對接受診斷之企業進行改善成效追蹤, 督促實質改善之層面推升及台商的競爭力提升為目標 國內部分主要規劃辦理研討會, 上半年度協助台商企 業了解投資大陸可能產生之合同糾紛預防與瞭解權益保障之 007

9 99 道 下半年度為協助企業掌握兩岸經貿發展新契機, 透過台灣研發能量與技術資源之介紹, 提供台商技術升級之機會與方向 ; 此外也邀請專家說明如市場調查 資訊系統建置等製造業所需要之支援性服務資訊, 協助台商轉型升級拓展大陸市場 大陸投資糾紛案例蒐集 方面, 會商國內對大陸法令熟悉之律師 會計師進行討論, 就切合大陸台商目前關注之案例主題內容做案例蒐集, 包括勞資 人身安全 經貿糾紛 智財權等問題及稅務常見案例, 就專家之處理個案做蒐集及提供專家意見, 撰寫評析及建議處理方式 其中, 在經營管理標竿企業案例方面, 由中國生產力中心顧問團隊針對診斷情形與後續追蹤改善情形, 共同遴選出 6 家標竿企業做為因應大陸制度改革及經濟環境考驗下, 能具有改善績效成果或本身之經營有良好制度之廠商, 此部分以介紹該公司基本資料 ( 編者為保護台商隱私, 保留部分資料不予公開 ) 營運現況 面臨的問題 顧問診斷意見 顧問診斷後有具體改善成效之部分, 以及其成功經營之模式與經驗等, 呈現於成果案例書冊中, 擴大台商企業經營管理學習參考層面 為將執行計畫過程累積之豐富資訊, 廣泛提供予台商企業, 特彙編本案例集, 希擴大提供台商朋友對政府輔導台商計畫之瞭解及資訊的取得 本書主要篇幅包括 : 大陸台商經營現況分析 共同性經管問題解答 經營管理標竿企業 6 家廠商案例 大陸經貿投資 2 篇專題 大陸投資糾紛案例蒐集 008

10 . 含括勞資 經貿糾紛 人身安全 智財權 稅務案例等 5 大 問題類別 9 則內容 希冀透過本案例集之內容, 能給予台商企業朋友酌參, 期許內容資訊可做為台商企業現階段所面臨問題的解決方向, 並能做為日後經營規劃上之重要參考, 並達到 經營大陸 投資台灣 布局全球 的願景目標 009

11 010 99

12 .

13 99 自金融海嘯以來, 全球經濟於今年展現復甦力道, 歷經幾波劇烈變動, 國際經濟對話架構從 G8 擴大至 G20, 由原八大工業國集團加上 11 個重要新興工業國家與歐盟所組成 然今年第二季, 中國大陸 GDP 以 兆美元之姿態, 超越日本逾 兆美元, 成為全球規模第二大的經濟體, 世界經濟轉成為美中兩強對話 根據國際貨幣基金 (IMF) 指出, 2015 年前中國 印度將躍升為全球第 2 及第 5 大經濟體 在中國崛起後, 世界主要經濟體從以美國 歐盟為主的區域慢慢轉移到東亞, 台灣所要面對的, 不只是東協加三的區域體, 而是全球化競爭的關係 原來利用大陸進行加工出口的經營模式, 轉而進入中國貿易, 取得關稅上的優惠, 擴大產品競爭力, 是當前經濟發展的必然趨勢 今年 4 月我國對中國及香港出口比重高達 44.2%, 創下史上新高 今年前三季台灣對大陸的貿易總額為 億美元, 較去年同期增長 47.3% 其中, 出口 億美元, 進口 億美元, 分別增長 42.2% 和 14.6%, 貿易出超 億美元, 增加 42.5% 台灣對大陸的出口比重, 由去年前三季的 41.1% 略升為 42.4%, 為歷年同期新高, 大陸仍是台灣第一大出口市場 第二大進口來源以及最大出超地區, 而台灣是大陸第五大進口國 兩岸經貿往來逐漸緊密, 在今年 ECFA 正式簽署後, 藉由區域經濟整合, 加強兩岸經貿往來, 改變台灣既有之產業結構, 勢必成為台灣未來發展的必要過程 中國大陸自 1989 年公布給予台商投資優惠新措施後, 台商到大陸投資已有 20 餘年的歷史 自 2005 年以來, 中國大 012

14 . 陸的投資政策和環境已然發生重大轉變, 中國近幾年雖躍升為全球成長最快的經濟體, 但國內通膨也加速升溫 10 月中國消費者物價指數 (CPI) 達到 4.4%, 不但超過 3% 的通膨目標, 更創 25 個月新高 迫使中國人民銀行採取一連串升息 調高存款準備率與存放款基準利率降溫動作, 這些舉措顯示中國大陸已經進入升息周期, 以避免房地產市場等資產泡沫擴大 抑制通貨膨脹持續惡化, 並轉移歐美國家持續要求人民幣升值的強大政治壓力 隨著過去 20 年中國經濟以平均 9.7% 的速度高速成長, 不僅累積了近 2.5 兆美元的外匯存底, 突破 4,000 美元的平均國民所得, 使得中國大陸脫離 勉強餬口 階段, 有餘錢進行多元需求消費 自 2008 年開始, 中國政府大張旗鼓地推動一系列的擴大內需方案, 從 家電下鄉 汽車下鄉 十大產業振興規劃方案 到 8500 億元醫改 等等, 企圖透過政府投資補貼的方式, 大幅拉升大陸人民的消費力道, 進一步促進農村建設與各項重點產業的競爭力, 期望能引導中國的經濟從 世界工廠, 轉換成 世界市場 而近期公布的 十二五規劃 將於 2011 年正式實施, 中國的下一步經濟建設重點, 將從 投資大國 改造為 消費大國, 成為消費導向型的經濟結構, 這將使國民所得 普遍性 地提高, 工資成本上漲為不可避免趨勢, 然此需打造一套全新 高效的產業體系, 使生產部門得以創造更大的附加價值, 做為分享全民的基礎 產業結構調整工作往後勢將加大力度, 淘汰落後產業及發展新型產業成為主要項目, 後 013

15 99 者包括高新技術產業 環保節能產業 新農村產業 內需服務業等 並藉由整併國營企業, 大型化以面對全球競爭, 儲備創新能量 ; 並且大力扶持民營企業, 準備讓其成為經濟的新支柱 如此的產業布局, 看起來具有新意與動能, 但關鍵是要能使其加速見效 除此之外, 區域發展重點由點至面, 追求 梯級安排, 以各地經濟發展程度之差異為階梯, 彈性安排各種不同水平的產業類項, 如中心城市做營運總部 近郊做配套業務 遠郊鄉村則擔負手工型的生產活動 藉此縮短地區間的貧富差距, 平衡區域發展, 帶動經濟成長動能朝多元化發展, 建構小康社會 綜觀以上國際與兩岸及中國大陸發展趨勢,2010 年可謂變化快速, 為協助大陸台商突破困境, 掌握發展契機, 經濟部投資業務處特成立 大陸台商輔導計畫, 委由中國生產力中心執行企業經營管理臨廠診斷諮詢, 選派經管顧問實地臨場協助台商企業,99 年度共進行 30 家台商企業診斷諮詢服務, 詳細執行情況就地區分布 產業別 需求項目分析如下 : 由下列圖表顯示, 今年申請診斷之 30 家台商企業以華中地區 10 家最多, 其次為華東地區 7 家 華南地區 6 家 ; 各縣市分布較平均, 以上海市 5 家最多, 其次為湖南省長沙市 4 家 這些企業多分布在沿海及中部地區發展較早之區域, 在此波經濟環境劇變下, 所受衝擊較大, 面對挑戰需先審視自身優 014

16 . 劣勢, 藉由外部專家顧問之臨場診斷, 就經管專業觀點提供企業現階段顯性問題之對策作法, 同時發掘隱憂問題並提出警訊, 讓經營者或企業主要幹部人員能提早深思與因應 並透過外部專家顧問之引導 參與及交流, 提供突破升級之契機, 確保企業永續成長之動力 由下列圖表顯示, 今年申請診斷之 30 家台商企業產業別共 22 類, 以製造業 26 家為主 ; 服務業以商業為主, 共 4 家 ; 產業別以 金屬製品 7 家最多, 這已是繼 年度以來, 連續三年居首, 其次為 汽車及其零件 4 家, 多數仍屬傳統製造產業, 從事勞力密集之加工組裝 此乃延續當初於台灣傳統勞力密集加工產業喪失競爭力, 尋求到海外投資 015

17 99 新的生產基地及市場之海外布局型態, 然在現今經濟大環境問題下, 影響亦首當其衝 在服務業類型上, 承襲過往仍以民生必需之商業服務業為主, 尤其以連鎖事業之經營模式居大宗

18 . 深入就 30 家台商企業診斷諮詢需求項目進行分析, 共有 22 項需求項目, 前 7 項需求占 50% 以上, 前 14 項需求占 80% 以上, 需求項目較集中, 最高之前 3 項分別為 生產管理 品質管理 技術升級 現場改善, 均屬傳統 OEM 型態廠商改善需求項目, 呼應前面申請廠商地區與產業別分布情 但相較 年度資料, 行銷拓展 人力資源管理 服務品質 品牌行銷 需求排名有顯著提升, 代表企業面對大環境變遷, 已開始思考並落實於行動, 以呼應發展內需市場之需求與製造業服務化之趨勢

19 99 中國大陸憑藉多年經濟發展之能量, 已培養出龐大內需市場, 由先前 世界工廠 走向 世界市場, 純粹代工的製造業榮景不再, 企業需改變經營思維, 產業升級轉型 掌握內需市場已成中國大陸台商能否繼續生存與發展關鍵 台商在大陸投資經營的第一個 20 年是成功的, 但前瞻下一個 20 年, 大陸台商如何強化競爭力, 增強續航力, 茲綜合本年度台商企業經營管理問題提出整體性建議如下 : 過去 20 年, 大陸經濟運作模式屬於 發展的初級階段, 也就是拚溫飽與求取初步的資本積累, 以低工資 低納稅 高消耗 高污染種種政策優惠措施以招商引資, 增加就業及發展各地經濟 藉由高度的政策優惠, 並且充分運用了大陸的低成本優勢, 大陸台商順利攻取全球市場, 也有台商在門戶初開的大陸內銷市場一戰成功 然而, 今天大陸的經濟生態正在大幅轉變, 低工資難以為繼, 政策優惠逐漸取消, 環保呼聲高漲, 外銷擴張困難, 內銷競爭激烈 需要引介台灣之研發優勢與國家品牌形象, 利用 兩岸經濟合作架構協議 (ECFA) 全面性 直接雙向 對接合作, 整合兩岸產業鏈資源, 建立新的低耗綠色之營運模式, 從概念開發 產品設計 模具開發 樣品成型到實地測試與製造, 進而連結全球通路資源及策略性客戶資源, 協助新創事業的技 018

20 . 術加速商品化, 透過市場肯定, 走上國際舞台 在企業布局上應精細考慮全國性 區域性或是地方性經營模式進行集中化區隔, 除了新型態店或新概念店外, 更應著重深入到業態開發的組合要素 ( 客層對象 經營主體 商品收集 定價政策 ) 為基礎, 以業態面的非商品要素做適當組合 尤其在內銷市場的規劃方面, 產品定價 市場銷售區域 業務管理 品牌定位之調查需要做精確掌握, 區隔出屬於本身產品的利基市場, 對於非企業核心能力, 尋求外部公司建立策略性夥伴關係或聯盟運作模式, 同時做好商標專利之智財保護, 以避免陸資企業的價格 仿冒等不公平競爭 需考量公司發展定位, 建立團隊願景, 藉此架構出團隊運作機制, 在組織團隊運作下, 過去經營者本著創業精神不斷突破困境, 挑戰成功開拓市場, 今後組織進入專業領導之機制與充分授權, 有效將企業經營的願景 目標轉化為具體行動計畫, 並落實實踐以應付未來全球化競爭 未來在大陸市場的競逐皆為奧運級的競賽, 龐大的商機吸引全球頂尖企業的進入, 企業須以精實之經營體質, 透過精確的數字管理整合資源, 以標準化制度提供高品質 有效率之服務流程, 滿足顧客所需 019

21 99 高度競爭與精實的管理制度有賴高素質的人力執行, 企業需要快速培養出合格的幹部與員工做為競爭基礎, 優秀人才為企業競逐焦點, 企業須對人才的徵選育用留有一套明確制度, 搭配績效管理, 使人才能與企業一同成長發揮所長 面對外在快速變動, 企業的學習曲線極度壓縮, 須以資訊化加上知識管理, 累積智慧資本, 提升企業競爭力以應付多變快速的環境需要 總的來看, 大陸台商在下一階段面對的局勢不同, 經營方式也必須全面改弦易轍 轉型升級精進管理模式再出發, 是當前最重要的事, 本計畫也於此挹注相關資源來輔導 扶持廣大台商 整合台商們的資源, 以使其集中 有效搶攻熱門的大陸內銷市場, 並在新興的 兩岸經貿市場 裡, 找到新的座標, 且與台灣在地廠商和陸資企業建立新的聯結關係, 占到下一階段的經營 制高點 以繼續保有優勢與永續發展能量, 並對台灣 大陸兩方的經濟福祉作出貢獻 020

22 .

23 99 綜觀本年度計畫協助台商企業進行經管診斷, 各企業面對全球產業環境的急遽變化, 欲求永續發展需要調整本身經營體質, 隨時做好因應與轉變 並不斷思考探究企業本身相對於其他企業競爭力的優勢為何, 如何提升以抵禦外在環境變化 企業相對競爭力降低的原因, 有內在因素, 也有外在因素 內在因素包括台籍幹部思維老化與能力未能與時精進須待提升 管理面的整合與執行力不夠落實等 ; 外在因素包括大環境的改變 陸資企業崛起 全球性競爭對手加入, 以及成本的提升等 面對此一內外的挑戰與威脅, 企業負責人首先應有 先知先覺 的洞悉能力, 亦即要有危機意識, 隨時保持企業家精神, 對於 後知後覺 的幹部必須喚醒其危機意識, 對於 不知不覺 的員工則要製造危機, 以加深員工的危機感及緊迫感 其次, 企業需要隨內外形勢進行轉型或升級, 成功的執行模式在過程中應做好兩岸資源的整合與企業能力重塑, 關鍵在 整合的能力 與 延伸核心競爭能力 整合的能力 包括人力資源 研發 採購 行銷 資金 資訊 制度 軟體系統等, 尋求同業可共同運用的資源進行策略聯盟 異業可相互配合的利基, 或政府及公協會團體的專案與專業協助, 以降低成本, 保有生存空間與企業競爭力 延伸核心競爭能力 透過辨明關鍵資源與能力, 利用標竿企業評估資源與能力價值來推衍策略意涵, 如何運用關鍵優勢, 管理關鍵劣勢與聚焦核心處理非必要優勢等方式發展資源與 022

24 . 能力, 使企業能處在具吸引力的產業和市場區隔, 並採取能改變產業結構和競爭者行為的策略以緩和競爭強度, 建立對最終消費者價值或該價值的遞送效率具有宏大貢獻, 以及可以做為進入新市場的基礎者, 以形成企業持久性競爭優勢, 形塑百年基業 企業朝向永續經營途中挑戰甚多, 整理本年度參與診斷企業所面臨之共通性問題, 以生產管理 品質管理 人力資源管理 技術升級與研發管理 採購及供應商管理 現場改善 其他等七大項進行分類, 並以經營診斷顧問觀點提出相應對策, 希望透過這些經驗分享, 期能對改善大陸台商經營現況有所助益 ( 一 ) 公司採用全球馳名的全自動生產系統, 也擁有自己的研發檢測設備, 在研發與產品質量上有更好 更快 更精確的效果 生產車間應建立有績效的生產作業, 將生產的原物料或半成品經由各製程之生產設備, 經機台加工操作或手工至成品, 使其變為適應市場或使用者所需之物美價廉的產品及服務, 進而改善企業體質, 強化競爭力, 要如何進行? 公司為追求企業之永續經營, 配合國際品質要求, 應建立以 ISO 9001 國際品保制度的方法來提升經營管理的品質, 首先強化生管作業排程與物料作業 ( 混合生產之原料 ), 管 023

25 99 控訂單與落實出貨績效, 於進行實際生產作業前所做之各種安排 計畫 協調與事後檢討手續, 這些手續包括 : 1. 確定生產品名 規格與數量 2. 生產線或製程生產進度安排 ( 標準工時建立 ) 3. 掌握物料作業所需之各項混合生產之原料 4. 生產工作分派 5. 製程生產狀況之掌握與問題之協調處理 6. 加強車間之表單作業 生產日報表, 以利追蹤出貨 7. 事後績效分析與檢討 ( 二 ) 機械加工 焊接 表面處理, 皆未制定標準工時及生產排程, 現場主管依自己的直覺指揮生產活動, 導致生產進度難以掌握, 因此接單預定出貨日更難控制, 導致生產主管不清楚訂單完成狀況及何時可以交貨? 建議業務接單同時應該與生產單位進行產銷協調, 業務掌握生產負荷 可出貨進度, 才能掌握確實出貨日期, 建議如下 : 1. 先進行制定標準工時及成冊 2. 制定各機台之週 日生產排程計畫 3. 以排程來準備標準操作書 物料 標準檢查作業書 模具 治具 檢具 工具 等資料與物品 4. 現場日報表掌控生產進行情況 5. 根據計畫跟催與改善 024

26 . ( 三 ) 機工課產品製程有經加工, 製程品移動皆以容器堆積搬運, 如此造成搬運工時及場地在製程中占相當高比例, 舉例製程情況雖然有產品別加工布置, 但是機械沒連線, 如此造成搬運工時浪費及製程品占地也相當高 建議改善步驟可依下列方式進行 : 1. 導入流線式生產布置之觀念, 依照製程重新規劃較合適之生產線布置 將作業相關之機械或工作站排在一起減少搬運 2. CNC 加工可考慮用 U 型生產線布置, 改用專用機並可 1 人 2 機或 2 人 3 機操作, 且員工必須相互支援 3. 員工將來如果採績效獎金制度, 必須以組群為單位計算總獎金之金額, 再依個人考核分配個人金額 ( 四 ) 生產線尚未建立生產績效 工作績效 非生產性工時 ( 損失工時 ) 沒有統計分析並做改善 現場直接人員績效改善方式, 建議如下 : 1. 先導入以標準工時為基礎的計件操作標準工時 2. 明確標準工時的定義 : ⑴ 使用規定的工作方法與設備如 : 加工方式 操作動作 操作順序 按製造技術所需的正當設備 ( 大部分效率差異原因 ) 025

27 99 ⑵ 在規定的工作條件 : 工作環境 機器與工具 材料零件, 在正常及安定的狀況下 ⑶ 由熟練與適合的作業人員 ⑷ 在標準的工作速度下, 完成一單位的工作量所需要的時間 3. 教導員工按照標準工時規定的條件操作 4. 修改並加重現行計件對於不良罰扣, 以降低不良率及不良造成的損失 5. 修改工作日報表統計工作效率與生產效率, 並對損失工時進行統計分析及改善 6. 生產效率與工作效率損失工時, 納入現場日常管理項目 ( 管理指標 ) ( 五 ) 員工離職率高, 工作學習時間長, 生產效率難提升 1. 現場依工序的難易程度, 區分為難 中 易 2. 現場遇有離職人員, 須按遞補原則遞補工作 ( 易 中 難 ) 3. 成立培訓中心, 備有訓練教案及遴選經公司驗證合格的人員擔任老師 進行新進及在職人員的廠內訓練工作 4. 培訓中心針對新進人員只訓練簡單工序, 在規定的時間內, 熟練後再投入生產線從事生產工作 026

28 . ( 六 ) 如何有效進行現場模具分類及標示等管理作業? 1. 應強化模具的標示管理及分類作業, 並可以配合使用電腦管理以減少換模時間, 而提升換模效率及生產效能 2. 目視管理強化可以使模具一目了然, 且防止模具或工具易損壞, 而提升模具的使用壽命 3. 建立模具管理規範制度及標準書, 進行模具的定期保養及模具使用及上線前後的模具確認, 以延長模具的壽命, 並防止生產時的模具損壞, 而造成品質不良, 或重新修模等時間的浪費 ( 一 ) 公司朝向立足傳統文化, 以優良的產品品質, 良好的服務, 幽雅的環境, 努力為顧客營造一個溫馨 活潑 深具文人氣息內涵的現代茶館 但對服務品質意識稍嫌不足及每位員工認知不同, 常常會做錯事, 導致服務品質問題的發生, 該如何處理? 追求顧客滿意是任何產業奉為圭臬的經營法則, 做到了顧客滿意, 可以為企業帶來良好的形象, 讓顧客願意重複購買, 進而創造更多的顧客與市場 等, 又如何落實服務系統及檢驗流程, 達到稽核的效果, 最終結果是, 企業的獲利表現獲得正面的肯定 要如何提升服務品質與顧客滿意? 027

29 99 餐飲服務業對於顧客滿意的要求, 遠甚於其他產業, 然而在實際執行層面上, 服務業因產品 ( 服務 ) 的易消逝性 無法大量生產及無法庫存等特性, 因此在建立服務標準作業模式或其他管理制度方面, 相較於製造業要困難得多 服務業由於人員流動頻繁使得工作傳承不易, 服務品質無法維持, 導致顧客不悅之事層出不窮, 此也成為業者頭疼的問題 不過, 歸根究柢, 歸結出問題的癥結點, 其實還是繫於 人 服務業者進行流程改善並引進新的管理工具及方法, 需要更多的教育與宣導 以下就是服務業服務標準作業的建立步驟 : 成立專案團隊, 建立全員共識 工作流程分析與整合 表單作業流程的管制 時間流程掌控 標準作業建立 服務標準量化分析與管理 建立標準作業手冊 ( 二 ) 沖壓 機工 入線 壓縮機組立之作業, 缺乏每日及累計週 月不良品之統計 分析 改善制度 1. 建立各沖壓 機工 入線 壓縮機組立之作業的不良品日 週 月統計, 並依不良原因分別統計 2. 品質異常或週 月累計不良率過高, 應建立改善措施之制度 改善措施可透過異常時由現場單位填具品質異常聯絡單, 說明異常原因 地點 時間 機械及機種名稱, 作原因分析並填具改善對策 3. 異常原因之追查 : 028

30 . 製程若發現異常現象或不良過高時, 針對異常現象及發生時間, 召集相關責任單位進行改善, 詳細建議 : ⑴ 問題敘述 : 列明品質特性 機器號碼 操作者 ⑵ 異常現象 : 異常內容或異常情形 發生時間等, 由發現者填寫 ⑶ 原因調查 : 有關負責人填寫異常原因及調查時間, 如原因不明, 亦應填寫清楚 ⑷ 對策 : 分析獲得之消除異常現象的方法 ⑸ 持續追蹤 : 經採取對策後, 複查品質是否已恢復到管制界限內 4. 矯正措施實施 : 矯正措施, 可分為二種 : ⑴ 應急措施是屬治標工作, 在於迅速消除異常現象 ⑵ 根本措施是屬治本工作, 又稱為異常再發生之防止措施, 目的在於消除根本之異常原因, 使其不再發生 ( 三 ) 如何完善 ( 改善 ) 公司品質管理系統三階文件 (S.O.P), 提升基層員工對於工作的瞭解度 1. 一般而言, 品質管理系統文件包括 : ⑴ 一階文件 品質手冊 ⑵ 二階文件 作業程序書 ⑶ 三階文件 作業標準 (S.O.P.) ⑷ 四階文件 表單, 紀錄 029

31 99 以上文件的制定並沒有所謂的統一標準格式或規定 各企業所制定出來之文件格式與內容皆有其優點與特色, 並沒有絕對的好與不好 因為這也牽涉到公司規模大小不同 企業文化不同 工作複雜度 難易度 甚至於與員工素質 理解度 個人喜好等都有關係 2. 制定文件時最重要的考量應是 : ⑴ 所制定出來的格式與內容是否有其效益性 ⑵ 是否易於閱讀與理解 ⑶ 是否能達到使用的方便性等 3. 基於以上因素的考量, 多數企業於制定文件時 : ⑴ 一階文件 ( 品質手冊 ) 因屬於可公開化之文件, 會依條文的要求, 採對應條列式敘述, 方便內部及外部人員 ( 含驗證公司 客戶等 ) 閱讀理解 ⑵ 二階文件 ( 作業程序書 ) 屬於重要內部作業文件, 因考量整體流程之完整性及跨部門運作時之介面與權責, 會採用流程方式來制定 ⑶ 三階文件 (S.O.P.) 屬於公司內部直接作業要領, 使用對象多為第一線作業人員, 為了達到簡單易懂 容易操作目的, 大多採用 文不如表, 表不如圖 的原則來制定 也就是說, 盡可能避免過多冗長的文字敘述, 特別是屬於現場作業之 SOP, 最好是以照片或類似實體圖片, 再加上簡單扼要操作重點及注意要項等即可 若能於作業現場適度導入生產線各製程工段別之管制點目視管理標準, 更有 030

32 . 助於提升作業效率及確保品質穩定 ( 一 ) 公司已訂定流程表單合理化 標準化, 但是目前制度還是不易落實, 人員素質不易提升且不易落實執行力, 如何做好有效的留才機制 提高忠誠度管理 幹部自我管理 提高生產效率 提升品質意識人力資源與激勵 首先做好職能標準 定期利用晨會及參與讀書會方式進行 Off-JT 或 OJT 可針對幹部及所需技術人員, 制定人才培訓方案, 其重點包括建立多能工機制 落實職能管理與升遷管道, 以下幾點建議措施可進行執行 : 1. 針對階層別提出不同階層的人才培訓計畫 ( 例 : 領導力提升或 MTP 計畫 ) 2. 依據組織別 個人別職務要件表分析培訓內容及方法 3. 人才培訓方法包括自我啟發及 OJT 或 Off-JT 教育訓練方法, 並運用日常指導方式進行 日常指導方式包括 : 示範 授權 教導 報告 會議 實作 等方式 4. 公司經營願景及目標需明確, 部門核心工作要釐清, 各部門目標重新盤點, 與經營者目標一致, 建立公平 031

33 99 及透明化的人事制度, 落實教育訓練 5. 建立人事及激勵制度, 首先可區分為短 中 長期來努力, 初期可先盤點人力的狀況, 建立明確的工作職掌與工作說明, 經確認後盤點薪資狀況, 必要時給予薪水的合理化與激勵制度, 將公司帶向具備有制度的管理導向 ( 二 ) 基層幹部的表現不到位 ( 不符合期待 ), 應如何要求或培訓 俗話說 教育是百年大計, 同樣的, 人才培育也是所有企業永續經營上永遠共同的課題 而每一家企業對於員工培訓, 都有其不同的訓練機制 計畫與模式 目前多數企業對於人才培育, 除了強化學習所負責之職務上所需要的專業能力外, 多數企業大多著重在提升基層幹部及中階以上幹部的管理能力訓練 例如 : 屬於基層幹部訓練的有 TWI( 督導人員訓練 ), 其內容可分為四大部分 : 1. 工作教導 (JI) 第一階段 : 學習準備! 第二階段 : 傳授工作! 第三階段 : 試做! 第四階段 : 成效考核! 2. 工作方法 (JM) 第一階段 : 工作分解! 032

34 . 第二階段 : 就每一細目做自問檢討! 第三階段 : 展開新方法! 第四階段 : 實施新方法! 3. 工作關係 (JR) 4. 工作安全 (JS) 屬於中階以上幹部訓練的有 MTP( 管理才能訓練 ), 其內容分為六大部分 : 1. 管理的基礎 2. 變革管理 3. 管理的程序 4. 培育與啟發 5. 信賴關係的形成 6. 良好管理的展開一般來說, 部屬表現不到位 ( 不符合期待 ), 最需要負責任的是其直接主管, 當部屬表現不佳時, 主管的態度與處理方式是關鍵, 平時除了在工作上給予必要的關心 鼓勵 培訓 協助等, 也應定期結合績效考核制度, 適時說明及要求未來努力與改善方向 由於公司規模大, 經營績效與形象都良好, 無缺工招募困難等一般中小企業較常面臨問題 所以說, 基本上人力資源管理雖分為選才 育才 用才 留才四大構面 但也可適度考量加上第五構面 淘汰 ( 三 ) 如何有系統進行員工教育訓練, 使訓練能產生效益? 033

35 99 1. 設定每位事務人員的 職能資格表 內容包含 : 知識 經驗 技能 態度 人格特質 等 2. 對現有人員依職能資格表進行盤點工作, 有差異的地方就是訓練的重點 3. 設定預算經費, 以利訓練的推展 4. 排定個人的培育訓練計畫 含訓練科目, 何時完成訓練 5. 將訓練成效列入個人考核項目 6. 訓練完成需登錄於 員工教育訓練履歷表 ( 四 ) 門市分為前場由店長管理, 後場由區域主廚督導與訓練烘焙師傅, 如何訓練優質烘焙師傅, 及因應擴點速度的配合, 需加速培育優質烘焙師傅以維持現場烘焙之產品品質? 1. 配合展店計畫需有店長及烘焙師傅人員供給計畫 : 人員供給計畫是人員需求計畫的對策性計畫, 必須在制定展店計劃同時有完善的招募與薪資待遇, 才能降低人員內部流動 例如 : 大陸幅員廣大, 外地人員在應徵時大部分有住宿需求, 能有完備的用才制度, 在招募時較易找到需要的人才, 因此需制定完備的人員獲取途徑和獲取實施計畫 2. 教育培訓計畫 : 包括教育培訓需求 培訓內容 培訓形式 培訓考核等內容, 尤其在主廚的培育方式, 或可 034

36 . 參考麥當勞模式, 成立烘焙大學以培育所需專業人才, 以及和當地餐飲學校建教合作, 培養所需之優秀人才 ( 一 ) 公司產品開發設計及客戶允收水準無法達到顧客需求, 審查作業困難及無法強化內部員工之產品研發企劃能力訓練, 提供產品開發之績效, 車間生產之產品, 尺寸不合格造成之原因, 如生技科下錯卡 控制不好 壓制壓輕或是壓重了 模具的問題 加工的問題 燒結問題 料的問題等, 關係到很多部門, 做為一個研發部門的主管, 如何全面有效的控制尺寸可能發生這些問題? 以前公司制定了一個常規產品尺寸公差放行標準, 凡是客戶沒有特殊要求的產品, 都按這一標準判斷是否合格, 這樣可以嗎? 建議公司先制定設計審查實施辦法 設計人員執掌及需求功能別與研發協調機制 公司的優勢在研發, 然縱觀目前公司內部之成員, 深具豐富之經驗, 然未見培養新一代工程師人員, 資深工程師所使用之參考資料與研發經驗, 如未能有相當程度之保存與傳承, 易導致公司研發經驗與知識流失 強化內部員工之產品研發企劃能力訓練, 才能提升產品開發之績效 首先對於新進員工考核制度建立及在樣品開發過程中, 客戶另提出開模要求的, 由業務課開立模具申請單 試作過程中開立的模具如有設變, 技術課製造工程師與 035

37 99 業務溝通, 並提供設變圖紙, 然後業務通知模具依圖改模或重新設計模具 ( 一 ) 供應商常常無法依照交期交貨 從供應商選擇與下單時需要建立篩選評估方式 : 1. 採購單價中留有供應商應有的合理利潤, 而不是靠套交情式的生產 2. 採購合約中明文規定, 供應商無法依照交期交貨時的罰則 3. 加強新供應商的選定 4. 嚴格落實合格供應商的考核 建立新供應商的審查作業 5. 作好協力廠商的考核 : 內容有考核對象 頻率及項目, 各項目權重, 結果獎勵及處罰 6. 對供應廠商之獎懲辦法, 在獎勵方面如享有優先承製權利 優先付款或頒給獎牌獎金等 ; 在懲罰方面如減少承製數量或取消承製權利等 7. 供應商資料之建立, 作為下單依據 ⑴ 基本資料 ⑵ 交易履歷 ( 時 量 價 ) ⑶ 品質履歷 ⑷ 評審結果 036

38 . ( 一 ) 車間生產環境的變化 ( 如溫度 濕度變化 ) 對粉料生產過程中的氧含量控制造成很大影響, 一直很困擾, 尤其產品的性能不穩定, 重複性差, 該從哪些方面著手處理? 怎樣提高多品種 小批量產品的生產效率? 當我們的客戶不是最終用戶時, 怎樣來確認產品品質與使用效果的關係? 公司生產製程可以建立多能工機制落實輪調, 強化流程管理及專案作業 ( 計畫書 ) 提升執行力以達到管理及營運提升, 並依據 ISO 9001 品保作業程式, 制定客戶抱怨處理程序及記錄品質問題改善 落實 QC 制度, 製作工程表及各檢驗標準 (SIP), 強化產品之穩定性, 加強問題分析解決對策之擬定與訓練及建立品保 (QA) 系統制度, 以加強以下幾點 : 1. 品管制度建立與不良率降低 2. 交期確保與進度跟催 3. 技術問題之解決與技術之提供 4. 設備使用與維護之諮詢 問題分析與解決 (PSP), 作法如下 : 1. 確認並定義問題 2. 分析原因 : 發掘 整理 確認 界定 再分析 037

39 99 3. 設定目標 4. 擬定解決方案 : 利用特性要因圖及系統圖分析 5. 執行 / 衡量 / 追蹤 / 控制 : 推移圖 管制圖及甘特圖等品管工具 ( 二 ) 餐飲連鎖店如何建立店面幹部執行力以達到公司目標要求, 制度落實及稽核管控, 人員素質提升, 如何做好有效的留才機制及提高忠誠度? 公司提升執行力, 首先檢討營業處各項作業管理辦法, 是否做到簡化 合理化 標準化 做好規劃展店 ( 直營店與加盟店 ) 需求資源及制定展店作業辦法及製作物料申購作業程序書 服務業的難處在於無形的服務很難量化, 轉化為有形的評估更難, 而且往往會為了有效的評估花費很多的人力物力, 有時候是非常不符合成本效益的 所以評估制度的設計必須優先考慮其可行性與必要性, 不過, 可以確信的是, 有好的評估制度再結合上激勵制度, 服務品質的改善才能奏效, 其成果才能持續 建議評估可分為 : 評估項目 評估重點 評估方式 評估工具 評估頻率 評估人及改善方法 期望公司全員注重服務品質最有效的作法是 : 服務品質 不但要評估, 更要將評估結果很明確的納入績效評估的一部分, 甚至與業績的達成是一樣的重要 038

40 . ( 三 ) 如何做好現場物料管理? 1. 物料 完成品 ( 在製品 ) 應以三定 : 定容 定量 定位來管理 2. 在製品應做標示以避免誤拿 3. 供料區及現場區應規劃以整批集結及存放 4. 製程中檢出不良品, 應再規劃尾數區與不良品區 5. 現場供料之原物料儲位應再檢討欄位的大小, 五金件或布標貼紙等料件儲存應用籃子 6. 修改現場退料制度 ( 四 ) 現場幹部日常管理或關鍵流程績效 (KPI) 指標欠缺或不完善, 且沒有檢討及改善, 應如何因應? 1. 應針對現場管理的六大任務 :P(Productivity) Q (Quality) C(Cost) D(Delivery) S(Safety) M(Morale) 等建立管理指標, 關鍵流程或部門亦應建立管理指標 (KPI) 2. 建立上述指標管理, 如計算公式定義 公司目標值 資料提供部門 資料提出時間 目標責任部門 檢討時間等等 3. 每月由經營高階主管主持, 定期檢討並做改善, 其改善對策應列管追蹤 4. 將管理指標與績效考核結合 039

41 99 ( 五 ) 少量多樣化之訂單多, 且經常出現急單 插單現象, 生產效率低 交期延誤 生管應如何排單, 使各部門均能順暢? 此種少量多樣化訂單生產型態是目前企業常見之現象 而各企業面對此問題時所採取之最適合於該公司的對策方法也都不盡相同 這與該公司所生產製造之產品的複雜度 體積大小 加工製造設備功能 製造設備數量 標準工時產能 製程中移動搬運方式 設備投資費用 加工製程順序 產線平衡分析與瓶頸製程狀況 設備自動化程度 廠房面積大小 Layout 規劃 備料供料系統 庫存量管理原則 人員技能熟練度 多能工訓練程度 換線換模能力 生產管理系統 產銷會議 跨部門合作協調機制 幹部領導管理能力 問題分析與解決能力等等都有關係 應務實考量現實可運用資源之程度來建立適當規劃制度 ( 一 ) 發生客訴問題時, 如何做好面對顧客的抱怨及處理, 使顧客能夠獲得滿意, 同時期望藉此提升公司的品質? 公司必須建立客訴處理作業流程, 客訴問題重點在於第一時間與客戶回覆, 獲知顧客的需求後, 內部開始展開防止再發生的品質程序, 完成後向客戶回覆改善對策及解決方 040

42 . 法, 藉此讓客戶可以獲得滿意的答覆 執行上需落實流程管理, 重點在於制定客戶抱怨處理程序及追蹤改善, 處理顧客抱怨時應注意 : 1. 保持平靜的心情, 不要被激怒, 顧客不是針對你 2. 自己代表的是公司, 你是在幫公司 ( 顧客 ) 解決問題 3. 以顧客的心為出發點 / 站在顧客的立場想 4. 以積極用心的態度聆聽 5. 讓顧客感受到你的誠意 6. 就算顧客的錯, 也以 顧客滿意 為解決目標 7. 不要懷疑顧客 8. 絕對不要與顧客為敵 ( 爭辯 ) 9. 必須要恢復顧客的信賴感 10. 與其對顧客說 不, 不如對他說 是 做好客訴處理其目的在於 : 1. 減少顧客對公司的服務 / 餐飲品質的不滿, 預防顧客流失 2. 協助員工掌握如何與顧客做良性互動關係的建立 3. 降低公司因客訴破壞企業 / 商品之正面形象 外場員工可以利用腦力激盪討論 公司形象好壞的判 定 好的餐廳與壞的餐廳 之差異, 項目如招牌 外觀 內部格局 格調 環境清潔 商品價格 品質 種類 樣 041

43 99 式 陳列 待客禮節 顧客服務 促銷活動 門市人員服儀 氣氛 話術 用餐設備等, 透過全員參與討論方式, 獲取共 識與現場可執行之方法, 使得服務品質能夠長久落實執行 ( 二 ) 公司之銷售客戶除了獲得客戶的肯定, 並沒有做好客戶管理, 如何改變策略, 制定業務管理辦法及服務追蹤, 做好客戶資料管理? 行銷拓展最重要必須提升業務管理及服務追蹤, 還有服務商品的開發關鍵有 : 徹底執行差別化與不斷改善 服務是一種附加價值, 它不僅要滿足顧客的需求, 還必須透過問卷調查, 蒐集顧客評價, 並且運用客戶管理, 體驗競爭面, 客觀評價公司服務, 以提供超乎需求以及超乎顧客想像的優點 ( 安心 信賴 便利 ), 並且瞭解顧客訂購服務的產品與配合生產, 至於價格政策, 則是取決於商品的價值狀況 ( 品牌忠誠度 共同意識等 ) ( 三 ) 公司藉專業知識群體力量以服務社會大眾, 促進服務業消費之愉悅創新與品質, 並提供良好環境使同仁獲得就業之成長與安全, 如何增加員工協調性及達到共識, 以增加生產效率的提升, 公司要如何建立作業績效評核與改善? 公司被授予 最受市民信任的連鎖店 稱號, 更需建立 042

44 . 作業績效評核與改善, 為了拓展市場, 研發多種品牌, 員工必須建立多能工機制, 落實職能 ( 泡茶 餐點 ) 輪調與升遷管道功能 ( 店長 幹部及訓練員 ), 強化教育訓練, 參與讀書會及填具工作盤點單, 落實食材之先進先出, 強化新人訓練及工作教導 生產效率的提升, 公司要有標準工時之建立 流程分析 標準作業書及建立生產效率之分析與管理 做好外場布置與合理化安排, 整體上菜及動線規劃實際運作之調整與改善, 包括 : 通道之暢通性 食材之暫存區之安排 桌間之距離設定 送菜器具之選擇等 現場安排以功能別或桌次別設計, 建立標準化機制, 例如 : 外場管理程式 SOP 標準化作業程式等 ( 四 ) 內銷市場對家具產品雖然不乏具有歐美品味, 但因居家生活環境差異, 缺乏針對中國目標消費者研究分析, 並設計具有魅力產品引導並滿足消費者 由於消費者觀念及環境差異, 為讓產品展現其價值必須考量生活習俗, 並配合住家裝潢設計融入整體的質感, 才能展現產品獨特性及價值 ( 五 ) 如何透過連鎖總部機能再提升品牌附加價值? 品牌價值除了通路品牌市占率的增加 ( 於各區域展店, 043

45 99 增加店數達到連鎖經營規模 ), 可以在總部增加其他能衍生品牌商機 : 如 : 1. 進出口功能 : 代理有關烘焙食品的國外優良品牌之產品在門市銷售, 以海外知名品牌拉抬 85 C 品牌 2. 電子網路行銷 : 網路市場經營禮盒類, 擴大商圈經營範圍 3. 資訊情報 : 以門市產品情報分析作為未來策略聯盟的決策依據 044

46 . 1 A 2 B 3 C 4 D 5 E 6 F

47 1 A 所在地區 : 中國湖南省創立日期 :1993 年員工人數 :700 人主要產品 : 糕點 麵包 生日蛋糕 月餅等烘焙類食品銷售地區 : 大陸地區 A 食品公司為台商獨資企業, 主要生產蛋糕 麵包 西點 月餅四大類產品, 公司成立 17 年來, 一直用優質的服務和品質贏得顧客和市場認同 1992 年正值中國大陸對外開放投資的第一波熱潮, 董事長前往湖南考察, 當時就被湖南良好的投資環境及潛在廣大的消費市場所吸引 1993 年正式成立公司, 引進台灣的烘焙技術和服務理念, 並於當地創建品牌, 進口先進自動化設備, 品質優良的原料, 在市場上率先推出植物性鮮奶油蛋糕, 立即取代了傳統烘焙糕點並帶動湖南糕點工業整體素質提升 046

48 . 品質和服務為 A 食品公司贏得了顧客和市場 迅速在湖南發展出 80 家店的規模 1994 年即被長沙百萬消費者評選為 最受歡迎的食品 第一名; 在 1997 年被湖南統計資訊中心調查公布為 : 湖南市場占有率最高品牌 湖南消費者購買首選品牌 這是廣大消費者對 A 食品公司的充分肯定和最高獎賞 隨著公司業務的高速成長, 發展的腳步從長沙擴展到整個湖南, 從湖南又擴展到整個中國 目前已發展至長沙 成都 武漢 南昌 重慶 昆明 株洲 湘潭 常德 綿陽 溫江 咸甯 黃石 黃岡 孝感 仙桃等城市 近 300 家連鎖專賣店, 總用工人數大約 3,000 人, 每年均以 20%~30% 的速度在提升發展 ( 一 ) 生產場地與條件 ( 技術與設備 ) 的制約, 以及 CI 方面不統一因素影響 ( 企業形象 店面裝修有待統一 ), 品牌形象十餘年未作本質改變, 顧客審美疲勞 ( 二 ) 公司不斷發展擴大的過程中, 人的因素 ( 無論是員工的招聘 教育培訓, 還是人員的流動等 ) 成為制約發展的因素之一 ; 中層以上管理者領導力層面的, 例如團隊建設 組織成員發展 學習與創新能力的相關培訓較匱乏, 無法滿足於公司發展的需求 人力資源部門的無力感需要借助外力的補強 ( 三 ) 管理方面存在執行力的問題, 有以下幾個原因 : 047

49 99 1. 管理層人員的自身素質 習慣的養成與能力不足 2. 教育訓練的不足 3. 監督機制與績效考核的脫節 4. 個人對公司的文化與價值觀的認同度不高, 從而歸屬感不強, 無法全身心投入 5. 責任感不強, 缺乏應有的職業素養與職業信仰 ( 四 ) 在公司的經營管理, 對於那些自我約束不夠的中高層管理者, 有時候制度與人性化管理之間的尺度因拿捏困難, 企業標準化管理作業尚未全面完成, 品質 服務 形象各地區呈現不一致 ( 五 ) 行業國際化競爭愈演愈烈, 經營成本不斷提高, 包括原物料 店租 人工成本和費用不斷提高 ; 獲利壓力愈來愈大 ( 一 ) 公司首先須再重新檢討及建立較完善的店鋪管理及改善機制, 可利用針對客訴內容定期進行 SOP 的檢討與實務錄影方式來強化人員訓練, 並建立工作分解表 (TWI) 及學習稽核表 公司經營願景及目標需明確, 部門核心工作要釐清, 各部門目標重新盤點, 建立現場改善及人員訓練與工作教導, 強化標竿學習及心得表與經營者目標一致, 建議規劃展店需求資源及制定展店作業辦法 行銷是由許多行銷活動所組成, 例如, 產品 促銷 流通 價格政策等 這些都是各 048

50 . 種行銷的輔助系統, 而行銷系統就負責整合這些輔助系統 公司可針對幹部及所需研發人員, 制定以下人才培訓方案幾點 : 1. 依據組織別 個人別職務要件表分析培訓內容及方法 2. 人才培訓方法包括自我啟發及 OJT 或 Off-JT 教育訓練方法, 並運用日常指導方式進行, 日常指導方式包括 : 示範 授權 教導 報告 會議 實作 等方式 ( 二 ) 公司應重新討論及建立店面主管管理系統, 建立食材先進先出機制, 落實管理作業流程 ; 在組織方面檢討改變組織結構, 建立跨功能的流程, 使各主管能發揮具協調性所有權責任 ; 在技術方面配合 SOP 與流程管理的推動, 利用程序書改變及落實工作方法, 符合作業需求的具體衡量 提升管制流程績效 ; 在心理方面更須改變管理人員心態, 達到持續改善及顧客導向的品質觀團隊運作 ( 三 ) 公司必須建立服務作業辦法, 落實流程管理, 制定客戶抱怨處理程序及追蹤改善及簡化供應商考核及制定特採程序書, 處理顧客抱怨時應注意 : 1. 保持平靜的心情, 不要被激怒, 顧客不是針對你 2. 自己代表的是公司, 你是在幫公司 ( 顧客 ) 解決問題 3. 以顧客的心為出發點 / 站在顧客的立場想 049

51 ( 四 ) A A A A + /

52 . 約 6~30 位 ( 三 ) 蛋糕魔法師 : 經營定位為高端市場, 全現場製作 + 咖啡吧 + 少量中央工廠包裝產品 + 提供洗手間與網路服務之休閒座位區 30~50 位 公司隨著門市數量的不斷拓展, 可以借鑒成功的連鎖企業之拓展經驗, 尤其台灣之連鎖加盟之經驗是可做為標竿學習 就評估目標與達成率管理績效來說, 看似容易事實上卻極度耗工耗時的工作, 服務業的難處在於無形的服務很難量化, 轉化為有形的評估更難, 而且往往會為了有效的評估花費很多的人力物力, 有時候是非常不符合成本效益的 所以評估制度的設計必須優先考慮其可行性與必要性, 不過, 可以確信的是, 有好的評估制度再結合上激勵制度, 服務品質的改善才能奏效, 其成果才能持續 建議評估可分為 : 評估項目 評估重點 評估方式 評估工具 評估頻率 評估人及改善方法 期望公司全員注重服務品質最有效的作法是 : 服務品質 不但要評估, 更要將評估的結果很明確的納入績效評估的一部分, 甚至與業績的達成是一樣的重要 這是所有強調服務且表現良好企業的共同作法 維持服務的好品質要訣在於明確的市場定位 明確的服務特色 穩定的執行品質, 這三點是服務贏得口碑的關鍵, 企業必須落實 顧客服務 的管理循環, 達到顧客滿意需做好以下四點 : ( 一 ) 服務的精神 ( 經營理念 ) 051

53 99 ( 二 ) 服務的展開 / 服務的重點 公司中與顧客服務相關的流程有哪些部分 在各個流程中展現企業服務精神 ( 經營理念 ) ( 三 ) 服務的管理 ( 營運的管理 ) 管理項目 管理項目的呈現方式 服務標準與服務規則 ( 四 ) 服務管理的承傳 訓練活動 OJT 工作教導 激勵活動 ( 五 ) 服務的評估 量的評估 : 重要的管理指標及管理表報 質的評估 : 評估的項目 執行方式 結果的改善, 以及改善的對象 改善方法 改善期限 A 食品公司有著穩固的市場基礎與差異化經營策略, 若能透過此次診斷建議, 精進管理體質, 藉由蓬勃發展之大陸內需市場, 營運趁勢將大有可為 052

54 2 B 所在地區 : 中國福建省創立日期 :1995 年員工人數 :220 人主要產品 : 針織機銷售地區 : 大陸 印度 B 精密機械公司於 1995 年投資成立, 投資總額 800 萬美元, 是台資企業在大陸較具規模的專業製造針織大圓機的企業, 也是電腦技術應用於針織機械, 集開發 研製和生產為一體的技術型企業 公司占地面積 1.2 萬 m 2, 標準廠房 1.5 萬 m 2, 現有工程技術人員及員工共 220 餘人 公司擁有日本 德國 台灣製造的 1.5m~3m 立式電腦加工中心 臥式電腦加工中心 電腦龍門銑床 電腦立式車床 高速電腦雕刻機 滾齒機 洗槽機 數控磨床等一批十分精確先進的工作母機 053

55 99 公司憑藉不斷引進尖端技術和先進的電腦生產設備, 累積多年的機械製造技術及針織編織經驗, 及採用世界最先進的電腦選針技術, 現有 50 餘種品種, 近 400 種規格型號的產品 是國內針織機械廠中研發力量最強 產品最齊全的廠商, 在同類廠家中排名第一 兩岸配合每年可製造各種高性能 高速針織大圓機千餘台, 其中 50% 出口到東南亞 中東及歐洲市場, 是中國最大的針織圓機出口廠商 公司始終堅持科技領先, 以市場為導向, 不斷提高產品的品質與科技含量, 於 2002 年通過 ISO 9001:2000 品質管制體系認證 公司堅持 顧客第一, 品質至上 的管理理念, 嚴格以 管理嚴格, 品質至上, 持續改進, 顧客滿意 的品質方針為指導, 不斷提高產品品質和服務品質 ( 一 ) 現場缺少管理資訊的目視管理無法讓即使不太了解生產現場目前情況的總經理或經理等, 只要走到現場看看, 也會了解現場的情況 ( 如 : 日程進度情況 材料及在製品的庫存量 不良的發生狀況 機械設備不運轉的原因等 ), 進而能指出問題點的管理方法 亦即無法建構用眼睛看馬上能發現異常, 並能迅速擬定對策的現場 ( 二 ) 客戶訂單交期達成率僅達到 75%, 供應商管理待加強材料供應商的交貨日期常常無法按照訂購單的期望交期進料, 倉管部門就無法依照排程日期做好事前的備 054

56 . 料, 造成現場停工待料或必須變更生管的排程順序 ( 三 ) 員工教育訓練體系不健全, 無法展現現場改善價值現場發現有不當的搬運 工作等待 加工及動作等的浪費, 員工的教育訓練體系又不健全, 無法讓員工熟悉基本的改善能力, 現場工作改善待加強 ( 四 ) 員工的離職率高, 無法有效提高生產效率公司員工的離職率高, 而且工作的學習時間很長, 由於新進人員對工作的不熟練, 造成現場整體的生產效率很難有效提升 ( 五 ) 事務人員無法釐清工作價值的順序事務人員的工作無法釐清工作價值的順序, 造成員工間常以薪資高低的問題來互相比較, 甚至影響到日常工作的士氣, 管理者也無法作合理的解釋 ( 六 ) 經驗技術缺乏有效工具進行傳承與累積由於平日未能將員工頭腦內的經驗或技術, 有效的轉化為知識 ( 文字或數位化影片 ) 保留下來, 等到資深員工離職後, 造成經驗及技術的斷層, 新進員工又無法迅速的學會工作, 經驗與技術的累積 傳承有加強的必要 ( 一 ) 建立透明現場管理資訊的目視管理制度 1. 現場的一切活動為看得見的管理 即用眼睛看馬上能發現異常, 並能迅速擬定對策的現場 利用大家的眼睛當 055

57 99 做管理的雷達, 將企業內該管的部分, 該了解的資訊 異常的問題, 完全曝露在每一個人的眼前 ; 利用全員的雙眼, 來做管理的輔佐工則, 讓大家透過看, 就知道指令是什麼 管理的方向 自己是否做錯了, 以及如何和他人搭配 2. 目視管理項目包括 : 人 機 物 法 生產力 品質 成本 交期等, 其帶動效益有以下四點 : ⑴ 現場沒有多餘的東西, 形塑整潔安全的環境以促使自我保持乾淨 ⑵ 標準簡單易懂, 異常容易恢復 ⑶ 成績與過程清楚呈現, 使得問題顯現化 ⑷ 訊息能快速而且正確的傳遞, 預防管理提高企業的形象 3. 一般目視管理所使用的手法大致可整理為以下 12 項 : ⑴ 責任看板與面子管理 : 責任歸屬有利 5S 推動 ⑵ 整理與整頓 : 清除不必要的東西讓工廠的廠房變大 ⑶ 作業指示看板 : 讓現場減少出錯的機會 ⑷ 進度號誌看板 : 避免生產進度落後 ⑸ 績效看板 : 有效地提高現場士氣 燈號管理 : 減少無謂工時的浪費 標誌 顏色 看板 : 減少憑記憶管理的壓力 ⑻ 閃爍的燈泡 : 在吵雜環境中的有效傳遞 ⑼ 錄影帶教學 : 讓新人及早上手 ⑽ 派工看板 : 讓員工自主管理 056

58 . 妶績效看板 : 透過數字來增強現場的壓力 妼貨櫃裝載看板 : 減少堆放貨櫃的錯誤 4. 建議該公司可從機器設備與現場目視管理著手進行改善 ⑴ 建立安全系統 : 可利用偵查儀器 ( 測知異常 ) 限制工具 ( 生產線停止設備 ) 及信號裝置 ( 蜂鳴器或亮燈 ) 組成 ⑵ 現場狀態燈號 : 初步可導入下列四種燈號 1 傳喚燈號 請求供給部品 2 進度燈號 流程長的作業確認 3 異常燈號 部品不良, 機械故障等使作業落後發生 4 稼動燈號 機械稼動率低於目標時發生 ( 二 ) 改進供應商管理方式 1. 落實新供應商的審查作業 2. 作好協力廠商的考核工作 : 建立考核對象 頻率及項目, 各項目權重, 結果獎勵及處罰 3. 對供應廠商之獎懲辦法, 在獎勵方面如享有優先承製權利 優先付款或頒給獎牌獎金等 ; 在懲罰方面如減少承製數量或取消承製權利等 4. 供應商資料之建立 : 基本資料 交易履歷 ( 時 量 價 ) 品質履歷 評審結果 ( 三 ) 現場工作改善 057

59 99 1. 員工要有維持現狀即是落伍的觀念 2. 應用動作經濟原則 防呆 等進行工作改善, 降低搬運及等待的浪費, 制定作業標準 (SOP) 3. 進行教育訓練 充分了解 建立共識 4. 現場員工再依 SOP 規定作業 5. 建立稽核功能 ( 四 ) 降低員工離職率, 縮短工作學習時間, 提升生產效率 1. 現場依工序的難易程度, 區分 : 難 中 易 2. 現場遇有離職人員, 須按遞補原則遞補工作 ( 易 中 難 ) 3. 成立培訓中心, 備有訓練教案及遴選經公司驗證合格的人員擔任老師 進行新進及在職人員的廠內訓練工作 4. 培訓中心針對新進人員只訓練簡單工序, 使新進人員能在規定的時間內完成工序操作, 熟練後再投入生產線從事生產工作 ( 五 ) 經驗與技術的累積 1. 首先必須破除個人本位及英雄主義的迷思, 建立每位員工懂得分享的企業文化 2. 針對個人的工作職掌, 依計畫建立各項作業標準, 以將頭腦裡的經驗轉化為有價值的知識, 若可以數位化的視頻保留, 則學習的效果將是更為有效 ( 包括工作經驗及技術等 ) 058

60 . 3. 做為新人的訓練教材及經驗或技術的傳承 4. 各項作業標準資料須予以嚴格列管, 以免資料外洩 ( 一 ) B 精密機械公司對高端產品的研發與先進製程設備的增置不惜投入巨資, 就是要做為業界的領頭雁, 除了與日本合作開發單 雙面電腦大緹花機 單面六色自動變色機 單面六色自動變色電腦緹花機 雙面移圈螺紋無縫機等系列電腦針織機產品 ; 其中單面六色自動變色電腦緹花機獲得省優秀新產品二等獎, 被評為國家重點新產品, 並列入國家火炬計畫項目 並與西班牙合作雙面六色調線機, 義大利合作開發電腦任意毛圈襪機 移圈襪機 ( 二 ) 公司分享在推動工作評價的經驗與心得 工作評價是使用科學的工具, 將公司內部各職位客觀地加以評定, 以決定各職位對公司的相對貢獻度及價值 1. 適當而有效的工作評價, 可達到下列功能 : ⑴ 提供各職位在公司組織中之相對價值 ⑵ 根據職位職責內容所做之評價, 可獲致相對公平性 ⑶ 確定職位等級之差異水準 ⑷ 顯示公司內各職位間之關係 ⑸ 建立公司薪資標準之規範 ⑹ 做為員工晉升標準之比較依據 059

61 99 ⑺ 使上司與部屬在工作上之溝通更為具體 ⑻ 制定一種比較標準, 便於與外界其他公司同一職位, 作薪資比較 2. 工作評價的實施步驟 ⑴ 選定工作評價因素 1 工作能力 a. 教育程度 : 得自教育機構之專業 / 技術能力 b. 工作經驗 : 達須具備工作經驗與工作標準所需時間 c. 管理知能 : 工作人員或單位間 負責管理工作所需能力水準 d. 設備 / 儀器 / 工具使用能力 : 種類及其自動化等級及其操作使用所需能力水準 e. 資料處理能力 : 處理資料或問題可供依循之準則及自行處理所需能力水準 f. 人際關係能力 : 工作上須與他人往來方式 對象及頻率 g. 手工技巧 : 依賴個人經驗或美感判斷以手工完成之方式與難度 h. 肢體運動能力 : 工作姿態 肢體使用方式與負重程度 i. 感官能力 : 使用各種感官執行工作之必要性 j. 專業 / 技術法定資格 : 資格種類 取得時間長短 * 060

62 . ) 2 工作條件 a. 工作環境 : 場地環境特質 b. 工作時間 : 長短 班次責任 c. 護具使用 : 種類 穿戴時間 d. 工作困難 : 必須之非例方式處理或人為因素造成之工作瓶頸 3 工作責任 a. 受督導程度 : 有規章可循否 受指導 稽核 評鑑之頻率 b. 督導責任 : 督導之人數與所負督導責任 c. 財務責任 : 負責之資產值 成本 收入 利潤目標額 d. 決策責任 : 核准收付之授權標準大小 e. 影響程度 : 避誤之注意力 疏誤發生可能性 發生疏誤造成負面影響程度 註 : a. 因素評選按直接與間接人員分別選出 b. 選出最重要十項以內的因素為宜 ⑵ 各部門主管針對評價因素給予不同的權數, 人事部門再予以彙總平均, 經檢討後, 則確定各評價因素的權數比重 ⑶ 若部門工作項目 ( 職位 ) 太多, 該部門主管可先將工作先予以簡單分類 061

63 99 ⑷ 由他部門人員至現場, 依評價因素評估該工作項目 ( 職位 ) 的分數 ⑸ 由人事部門予以求算各工作項目 ( 職位 ) 加權後總分數 ⑹ 將工作項目 ( 職位 ) 依總分數排列 ⑺ 將工作項目 ( 職位 ) 評價轉換為等級 ⑻ 依等級給予不同的工作津貼或設定每一點點值, 由對照薪點數計算薪津值 3. 工作評價中可能的盲點 ⑴ 評價時, 未能針對職位, 而以在職者為評價對象 ⑵ 對工作說明書未能詳讀, 而以概念或印象為評價標準 ⑶ 受同一層級之先入為主所形成之非公平性比較標準 ⑷ 因該職位在職者為評價委員, 而形成不公平性 ⑸ 長時間評價造成疲乏性疏忽 ⑹ 擺不平 干預了評價結果 4. 工作評價時應注意的事項 ⑴ 評價時針對職位內容, 而不針對在職者個人條件 ⑵ 評價時, 以相對貢獻度而非以絕對貢獻度做評價 ⑶ 評價時, 可能做價值判斷但為客觀性價值判斷 ⑷ 以標竿職位之相對性做為評價標準 ⑸ 評價過程中使用一致的標準 ⑹ 當工作內容變更時, 應重新對該職位做工作評價 062

64 3 C 所在地區 : 中國上海市創立日期 :2003 年員工人數 : 約 500 人主要產品 : 咖啡 蛋糕 烘焙產品銷售地區 : 大陸地區 ( 北京 上海 深圳 杭州 南京 蘇州 常州 無錫 寧波 義烏 ) C 餐飲管理公司源自台灣知名咖啡蛋糕連鎖, 公司於 2003 年成立,2007 年進入中國, 在福州路開設首家門店, 開業之初以 1 塊錢一杯的限量冰咖啡做促銷打響了品牌, 首創 24 小時不打烊經營模式, 開張當月月營業額已達 194 萬元人民幣 公司成立以來, 快速展店已先後在北京 上海 深圳 杭州 南京 蘇州 常州 無錫 寧波 義烏等地開設直營門店, 現有大陸店數已達 139 家, 並預計 2010 年底大陸總店數開展至 180 家 在台灣已正式掛牌, 未來對於拓展中 063

65 99 國市場將更快速 C 餐飲管理公司於上海以麵包與蛋糕銷售為主, 再帶動咖啡飲料的銷售, 糕點與飲料營業額占比為 8:2 麵包占去中國營收將近 4 成, 其產品優勢在於品質 平價以及優良的烘焙技術, 麵包 3 元起 蛋糕 5 元起 咖啡則賣 8 元到 12 元之間 C 餐飲管理公司於 2005 年在台灣耗資台幣 3.5 億元成立研發中心與中央工廠, 聘請專家進行西點的研發與烘焙 咖啡選用阿拉比卡咖啡豆, 主要是使用瓜地馬拉的安堤瓜火山咖啡, 除了採用保護自然環境的餘蔭法栽培咖啡樹外, 主要特色是種植於瓜地馬拉的安堤瓜高山區, 當地的活火山所持續噴出的火山灰除了使該地區的土壤肥沃外, 同時也是增加咖啡豆風韻的一大助力 店內麵包新鮮現烤, 賣不完立即丟棄, 保障消費者一天 24 小時都能吃到最新鮮的咖啡 麵包等美食 C 餐飲管理公司目前正計畫將門市數在大陸年內增至 180 家左右, 並且已將業務擴張到澳洲及美國, 同時積極準備開拓第二品牌, 發展日本居酒屋餐飲連鎖店 隨著計畫的逐步實施, 該餐飲管理公司對人員的需求也相應增加 ( 一 ) 工廠生產環境與流程 (5S 與 ERP 建置 ) 中央工廠兼配送中心成立於 2008 年 工廠為既有建物承租, 使得設備配置與商品倉儲配送動線規劃, 在先天上受既有建物限制, 目前隨著店數增長已不敷使 064

66 . 用 在新廠房 ( 買地自建 ) 未落成之前, 如何改善工 廠生產環境與流程, 提升產品生產力為當務之急 ( 二 ) 總部尋求政府資源協助 C 餐飲管理公司在大陸快速發展, 如何將整個供應鏈系統所屬供應商 原物料製造商 中央工廠 配送中心和直營門市等有效地組織起來以配合門市拓展, 希望借助政府輔導資源協助總部升級 從採購 生產 物流和運輸過程的專業化, 推動工廠製造資源計畫 (MRP II) 改善企業內部各部門功能與資源的整合, 達到配合門市拓點的後勤資源無縫連接供應 ( 三 ) 教育訓練的長期規劃 C 餐飲管理公司的快速展店需制定良好的制度規章以留住優秀人才, 透過教育訓練規劃工作, 提升訓練計畫品質, 提高管理智能, 累積專業知識, 做為培訓企業專業人才之所需, 以達永續經營 ( 一 ) 落實推動 5S 5S 的推動為現場改善的基礎, 只要觀念認知正確, 團隊同心協力, 就可以做得很好, 不能只淪為口號 落實現場 5S 的推動, 經營者與高階主管的全力支持是不可或缺的因素, 更重要的是須持之以恆, 持續地推動 065

67 99 5S 5S 1. Seiri 2. Seiton 3. Seiso 4. Seiketsu 5. Shitsuke 5S Visual management 066

68 . 數據充分套上特定色彩, 並以目視看板標示以加深其印象, 好的保持, 不好的立即改善 全體員工在自我啟發 相互啟發之原則下, 活用各種統計手法, 以全員參加方式, 繼續不斷地對工作現場進行改善與管理 現場對 5S 之基本認知及作法要執行, 亦可減少工作安全意外之發生 ( 二 )ERP 建置 1. 藉助制度化 自動化與資訊化提高生產管理品質與安全性 導入 ISO 食品安全管理或 HACCP 系統, 重視安全產品的規劃與實現, 以及食品安全管理系統的確認 查證及改進 ISO 22000:2005 食品安全管理體系, 已成為全球食品業安全管理系統認證標準, 該餐飲管理公司在工廠的生產標準須達到與國際接軌, 在目前廠房與未來新的中央工廠都需導入生產自動化與資訊化以確保製造之品質 2. 強化科技應用 提升服務創新能力 配合店數擴增, 資訊設備系統更新由門市 POS 系統到工廠的 ERP 需能升級才能掌握進銷存與產品標準成本 導入 e 化 食品科技 服務品質提升等工作, 才能將經營效率與服務創新能力有效提升 3. e 化提升 : 消費資訊及金流管理 前後場協同管理 經營管理資訊分析應用 原材料與供應商整合 提升總部資訊系統包含訂單系統 會計系統 存貨系統 客戶管 067

69 99 理系統 供應商管理系統 帳務管理系統等功能 未來以總部形成協同採購功能, 完備資訊系統建置, 做到供應鏈的管理 4. 食品科技提升 : 食品包裝技術 食品衛生安全與管理 食品加工技術與設備 食品調味料技術 5. 服務品質提升 : 服務流程管理 自動化管理 門市人員管理 ( 三 ) 教育訓練的長期規劃由於門市擴增速度快, 培養店長及門市儲備幹部需建立 SOP 教育訓練制度與種子師資 1. 配合展店計畫需有店長及烘焙師傅人員供給計畫 : 人員供給計畫是人員需求計畫的對策性計畫, 必須在制定展店計畫同時有完善的招募與薪資待遇, 才能降低人員內部流動 例如 : 大陸幅員廣大, 外地人員在應徵時大部分有住宿需求, 能有完備的用才制度, 在招募時較易找到需要的人才, 因此需制定完備的人員獲取途徑和獲取實施計畫 2. 教育培訓計畫 : 包括教育培訓需求 培訓內容 培訓形式 培訓考核等內容, 尤其在主廚的培育方式, 或可參考麥當勞模式成立烘焙大學以培育所需專業人才, 及和當地餐飲學校建教合作培養所需之優秀人才 3. 服務標準化在於不斷的訓練, 區域經營須與總部目標結合, 教育訓練制度與實施方式各區域須排定由總部規定 068

70 . 的年度訓練計畫, 照表操課, 尤其在種子師資培育是未 來的重點, 才能有區域經營的服務標準化 ( 四 ) 總部競爭力提升 C 餐飲管理公司店數快速擴展及經營區隔化在大陸已有知名度, 品牌價值的再提升將是總部競爭力的優勢 品牌價值除了通路品牌市占率的增加 ( 各區域展店, 增加店數達到連鎖經營規模 ), 可以在總部增加其他能衍生品牌商機 : 如 ⑴ 進出口功能 ( 代理有關烘焙食品的國外優良品牌之產品在門市銷售, 以海外知名品牌同時拉抬該餐飲管理公司品牌 )⑵ 電子網路行銷 : 網路市場經營禮盒類之伴手禮以擴大商圈經營範圍 ⑶ 資訊情報 : 以門市產品情報分析作為未來策略聯盟的決策依據 資訊力與配送力的聯結, 是連鎖加盟在成熟期的成功關鍵因素, 如何運作電腦化 自動化, 協助物流及供應商 ; 運用總部有限的資源做最優的策略使用, 能夠充分利用資源, 不僅在門市與總部之間的進 銷 存作業能夠流暢 ; 又能整合各部門的運作與物流生產作業, 在跨區域經營時供應商的採購管理可以及時到位, 使門市管理更流暢 ; 達到區域經營的管理標準化 069

71 99 成立僅 6 年的 C 餐飲管理公司, 目前在台灣擁有 325 家 中國 139 家, 加上澳洲 4 家 美國 1 家等合計 469 家連鎖店, 是台灣餐飲服務品牌走向國際市場的成功案例 C 餐飲管理公司憑藉卓越的產品品質和完善的展店策略, 市場規模不斷擴大已歸類為中國通路概念股之咖啡烘焙集團, 目前全球連鎖分店已達 469 家, 預計在今年底前, 中國大陸將再拓展 31 家分店, 將全球總店數推升至 500 家, 營收上看 80 億元 C 餐飲管理公司日前已掛牌上市, 由於中國內需市場快速成長, 將加速布局中國餐飲市場, 計畫從明年開始, 以 1 年拓展 100 家店 的速度, 以華東上海成功的拓店經驗, 快速複製到華北 華南地區, 明年全球總店數可突破 600 家, 營收上看 100 億元 C 餐飲管理公司進軍中國近 3 年來, 在上海 北京等一級城市開的都是直營店, 營收與毛利率隨著店數擴增大幅成長, 去年度毛利率高達 50% 以上, 合併營收 億元, 合併稅後淨利 7.58 億元,EPS 高達 元 C 餐飲管理公司已有很好的連鎖市場發展基礎, 從上海展店開始至北京 深圳 杭州 南京 蘇州 常州 無錫 寧波 義烏等地開設直營門店, 已取得當地消費者認同 ; 連鎖市場只要做到標準化 簡單化 專業化 ; 取得區域內 NO.1 的店數, 即可成為領導品牌, 尤其其經營團隊的產品研發能力優於同業, 再經由不斷 070

72 . 的提升產品行銷策略, 對於門市商品組合之完整可以增加客單價與消費者的鮮度購買頻率 對於門市展店經營布局上以直營連鎖的基礎, 培養未來開展授權加盟業務的能力, 在目前外在競爭環境的變動, 本身能以上海直營的連鎖經營制度化的根基, 擴大至未來其他區域公司的複製作營運基盤 在執行團隊運作下, 已成功的將在台發展的經驗, 移植至大陸 本著創業精神不斷突破困境, 挑戰連鎖烘焙餐飲市場的開拓 今後在大陸市場的連鎖加盟業務拓展布局, 可做有效的區域拓展授權之整合行銷, 加速完成經營願景 ; 以超越亞洲星巴克並達到全球化布局的連鎖加盟拓展為目標, 指日可待 071

73 4 D 所在地區 : 中國江蘇省創立日期 :1995 年員工人數 :545 人主要產品 : 汽機車及工業用橡膠密封件銷售地區 : 中國 美國 西歐 土耳其 印度 東南亞等地區 D 汽機車配件公司創立於 1995 年, 總部設在台灣彰化縣, 是全球著名之專業橡膠密封件供應商 主要是生產汽車 機車 OEM 組裝用之橡膠零件, 如汽門油封 減震油封 發動機油封 O 型圈 引擎橡膠墊片 油面鏡 導向板 漲緊板 連結管 進氣管 防護套及襯套等橡膠製品 並針對客戶需求提供不同的材質, 如 NBR HNBR SBR XNBR EPDM VITON(FKM) SILICONE POLYACRYLATE (CII) NR 等 近年來又不斷開發高技術與高附加價值各種密封件, 包括卡車用 工業用 電子零件 醫療 072

74 . 器材 航空業等多樣化產品, 滿足客戶多元化的需求 公司之經營理念為 以人為本 誠實服務 卓越成長 永續經營, 多年來一直致力於研發創新, 擁有專業的研發團隊, 可自行進行高品質模具設計開發及橡膠配方新技術的開發與研究 除了採用 Master Cam 設計軟體及高效率的 CAM/CAD/CAE 技術外, 並先後導入先進之 CNC 數位控制機床 中央連線控制 電腦全自動控制真空加硫成型機 三座標量測儀器等設備, 能準確生產各式各樣之精密橡膠模具 從配方研發 特性測試 橡膠混煉 分析 鐵殼處理 加硫成形 彈簧製造 精密加工 包裝出貨等一貫作業系統, 配合客戶需求開發新產品 D 汽機車配件公司基於永續經營考量, 以成為 中國最有競爭力的密封件廠家 為組織發展的願景及營業額突破 2 億元人民幣為目標, 積極培育人才, 推動實施 TQM 全面品質經營, 並於總經理室設立 TQM 委員會 資訊委員會 預算管制委員會 安全委員會 設備委員會 提案委員會 5S 委員會 QCC 委員會等八個委員會, 持續進行改善, 強化公司體質進而提升產品之競爭力 並於同業中率先通過 ISO 9001 及 ISO/TS 的驗證 目前員工人數約 550 人, 其中台籍幹部有 4 人 所生產之產品除了直接供應給中國大陸各大汽 機車組裝廠外, 也外銷至美國 西歐 土耳其 印度 東南亞等地區 因近年來中國大陸汽機車市場急速成長, 目前於廣州 重慶等地設置發貨倉庫及代理經銷商 積極擴展中國大陸內銷市場 073

75 99 ( 一 ) ( 二 ) ( 一 ) 074

76 . 程狀況 設備自動化程度 廠房面積大小 Layout 規劃 備料供料系統 庫存量管理原則 人員技能熟練度 多能工訓練程度 換線換模能力 生產管理系統 產銷會議 跨部門合作協調機制 幹部領導管理能力 問題分析與解決能力等都有關係 應務實考量現實可運用資源之程度! 共同討論取得共識, 也確認各相關部門課長願意配合 建議可行作法如下 : 1. 先依產品別 設備及製程別重新釐清, 建立標準工時並訂定每班每日之產能標準 ( 因少量多樣化訂單多, 交期延誤狀況已久, 生管長期忙於因應業務課每日之急單 插單要求, 目前沒有人知道確實之現有訂單總量與現有設備標準產能之差異量 ) 2. 依製程別考量製造設備能力及數量, 重新確認瓶頸製程後再考量解決方式 ( 增加設備 / 採 One Piece Flow/ 導入自動化 / 增加人員 / 採輪休方式 / 增加機台利用率 / 改善降低製程 Cycle Time 等等 ) 3. 建立動態生管機制, 掌握現場每日生產實績, 強化並落實小生管排程計畫 要求現場各製程工段務必按表操課 確實依排程計畫生產, 嚴禁各製程工段組長或組員依個人方便自行決定生產機種之優先順序, 避免生產過剩之半成品堆積如山, 造成急於出貨的訂單未生產, 而較不急的訂單卻已上機生產, 不僅增加管理困難度也易造成現場的凌亂, 甚至降低生產效率 075

77 99 4. 成型及加工課課長每日須確實督導員工依排程生產並確保填寫準確之生產日報表回報給生管, 以便於生管能即時調整排程, 確實發揮動態生管功能 5. 業務課長應掌握並整合課內七位業務人員之客戶訂單狀況, 生管課長每日須提出二天之排程 ( 明天及後天 ) 與業務課長進行產銷協調, 為確保每日之生產排程能夠順利執行, 一旦有急單 插單情況產生時, 業務課長也須負責協調整合各業務成員之訂單, 然後提出插單 / 抽單原則與對象, 且急單與插單之要求, 不能運用於當日, 最快只能安排於隔天生產, 如此才不會干擾影響當天之生產排程進度 6. 準備課須依生管課所安排之生產排程進度, 提前備二天的料即可 ( 以往都先備五天的料, 不僅未派上用場, 還造成零件材料的生鏽變質及占用倉庫空間 ), 為強化動態生管功能, 可由部分之準備課人員協助生管各項跟催工程 7. 為確保生產之順暢, 另須增加訂定準備課骨架與橡膠備料之及時率與準確率二項 KPI, 由總經理室負責督導稽核 8. 原設置於每一機台旁之儲料區是為了作業方便, 但因走道狹窄, 不僅進出備料作業不方便, 也連帶影響到機台作業人員的操作 為提升準備課供料效率及增進現場人員取用方便性, 近期部分作業搬遷至新廠前, 規劃 Layout 時應考量將儲料區集中改為設置於兩排機台之中 076

78 . ( 二 ) 24 08:00~12:00 12:00~13: :00~17:00 17:00~17:30 17:30~20:00 20:00~02:00 02:00~03: :00~08: pc hr 2.5hr 20 30,

79 99 半成品 3. 此段時期, 生管與現場幹部仍須緊密配合, 注意產線產能平衡問題, 避免顧此失彼, 消化解決了目前累積之半成品, 結果又產生其他工段之半成品, 應特別注意 經與幹部們討論確定, 認為此為可行方案, 大家也願意努力以赴, 嘗試看看 D 汽機車配件公司於中國大陸創設建廠已 15 年, 也深刻體會到近年來經濟發展成長快速, 各型企業也都蓬勃發展, 處處大小公司林立, 市場競爭日趨嚴苛, 也意味著市場已漸無 機會財 可圖 各型企業特別是中小型企業欲在這瞬息萬變 競爭激烈的環境下, 仍然擁有企業競爭利基及存活機會的話, 則應加速企業經營管理升級, 朝向獲取 管理財 邁進 D 汽機車配件公司於 2006 年已取得 ISO/TS 驗證, 更為了能加速經營管理升級邁向卓越標竿企業, 實施推動了 TQM(Total Quality Management) 全面品質經營, 並分別設定部門別之關鍵績效指標 KPI, 強化並落實績效整合 企業於導入 TQM 全面品質經營 時之首要成功關鍵因素是經營者的決心與堅持, 先由經營者於其內部展現其決心後, 再醞釀初步共識, 再進而組成推動小組 ( 各一級部門主管為當然成員 ), 重新釐清訂定公司未來發展的願景, 再進行策略規劃凝聚進一步共識 接著不論是採用日式的方針管理模式展開, 或近年來盛 078

80 . 行之 BSC( 平衡計分卡 ) 模式展開, 或直接選擇組織當前所面臨之重要課題著手, 如下 : ( 一 ) 減少設計開發階段之品質問題 ; ( 二 ) 減少製造階段之品質問題 ; ( 三 ) 提升採購品之品質 ; ( 四 ) 減少客戶抱怨 ; ( 五 ) 實現降低成本之目標 ; ( 六 ) 人才培育 ; ( 七 ) 提升品質管理系統運作效率 抑或重新面對原來 IS/TS 系統要求之內涵, 逐項深化落實, 只要是依據 TQM 全面品質經營之精神 ; 即全員參與 持續改善 客戶滿意, 有計畫性地逐步進行都可獲得其成效 在推行的過程中, 經營者除了需要給予關心與支持外, 最重要的是須與績效做結合, 有激勵才有動力, 這是人性的特質 若經營者也能適切參與的話, 則其實際效果更棒 若能堅持並克服過程之各項困難, 持續執行 3~5 年, 將可於組織內形成一種協調式的溝通文化, 此種企業文化正是邁向高績效卓越標竿企業之重要根本 DNA 因子 此次諮詢診斷服務的過程中,N 汽機車配件公司 10 位課級以上幹部全程參與共同討論, 對於問題的釐清及意見交換, 均能毫無保留充分說明, 每一位幹部均表現出負責積極的態度, 願意共同來面對問題 一起改善, 這就是 TQM (Total Quality Management) 全面品質經營的基本精神, 實在難能可貴, 印象特別深刻 079

81 5 E 所在地區 : 中國江蘇省創立日期 :2002 年員工人數 :1,200 人主要產品 : 電子專用設備儀器 工模具製造 精沖模 精密型腔模 模具標準件 非金屬模具以及自產銷售銷售地區 : 歐洲 美洲 亞洲等地區 E 科技公司為台灣股票上櫃公司所投資管理的獨資公司 台灣母公司成立於 1985 年, 主要從事高端個人及伺服器主機殼與電源的研發及生產, 為生產桌上型電腦機殼 伺服器機殼 電源供應器 不斷電系統之專業製造廠商, 並通過 ISO 9001 和 ISO 認證 營運總部設於台灣, 並分別於英國 荷蘭 美國 大陸等地設立營運據點, 行銷通路遍布歐洲 美洲 亞洲等區域 080

82 . E 科技公司成立於 2002 年, 總部設在江蘇蘇州, 目前員工人數約有 1,200 人, 主要從事研發生產電子專用設備儀器 工模具製造 精沖模 精密型腔模 模具標準件 非金屬模具以及自產銷售 E 科技公司占地面積約 190,000 平方米, 廠房約有 140,000 平方米, 一次性開發完成, 總投資額超過 3 億元人民幣 目前新廠房已正式投產, 建成機殼沖壓 塑膠射出 噴塗 精密電子產品等多個產品生產與裝配線, 其中主機殼月產能超過 800,000 台, 電源月產能超過 300,000 台 E 科技公司主要是以歐洲 美洲 亞洲等地外銷為主 公司以研發設計等代工服務來提升優勢, 強化整體產品研發設計與行銷能力 並以 顧客滿意 品質第一 持續改善 創造價值 的品質政策來不斷滿足每一位客戶之需求而提升經營績效與競爭力 公司內部在生產製造能力不斷精進, 整體的體質強化也是競爭力提升的一項未來重點, 希望能進行以客戶為導向的整體經營管理來進行持續改善, 在創新設計產品的能力提升, 及整體員工能力及素質的強化等議題, 都是未來持續改善的重點 工廠內部管理的改善及人員流動率是目前的一大問題, 而招工不易及未有效訓練, 造成品質及效率一直無法提升, 品質及效率的損失降低成本競爭力, 使利潤無法有效提升 因此, 如何進行工廠改善來提升體質及進行人員管理 向心力及素質是目前的困難點 配合人力資源管理系統的改善, 081

83 99 針對徵選育用留進行連結並與目標及績效連結等機制 以及庫存過多造成成本的無形積壓, 也是未來要著手進行內部改善來降低成本的重點 在生產管理 人力資源管理 現場改善 品質管理等以上四點都是未來提升公司競爭力的要項 可藉由現場改善來提升現場的管理效率 現場 5S 雖已執行, 但無法展目前效果且仍有很大改善的空間, 希望能藉由診斷的過程去找出現的問題並提出改善的建議, 從整理 整頓到目視, 及標示管理及清掃 清潔而完成 5S 素養管理來進行強化 人員的流動率及人員素質都是管理上的一大改善點, 希望能藉由此次的診斷對徵選育用留提出看法等觀念進行導入 藉由實地的生產線各區從沖壓等地區觀察生產效率及品質狀況, 配合診斷照片來進行說明與改善教導協助 採購及供應商管理是目前管理上要改善的項目, 也能有效改善庫存積壓等問題, 希望能藉由診斷的過程中提出庫存管理等辦法來改善庫存成本 以上診斷重點與改善建議分述如下 : ( 一 ) 1. 從沖壓到塗裝等所有現場區域的區域標示及無塵室環境之全廠 5S 管理 ⑴ 建議針對全廠再進行 5S 管理到自主管理, 特別是目視及標示管理的強化, 另外針對無塵室的環境管理需再重新評估, 建立有效的無塵室管理機制, 以避免粉塵 082

84 . 的飛入污染 ⑵ 全員 5S 管理是強化生產線改善的基本重點 ⑶ 全員應進行 5S 推行活動並進行實務的活動管理, 到內化為日常管理 2. 現場模治具分類管理及標示作業 ⑴ 定期及不定期的模具管理制度的建立及標示, 來防止模具損壞而提升使用壽命 ⑵ 目視管理強化可以使模具一目了然, 且防止模具易損壞, 而提升模具的使用壽命 ⑶ 模具的定期保養及模具使用及上線前後的模具確認, 以延長模具的壽命, 並防止生產時的模具損壞而造成品質不良, 或重新修模等時間的浪費 3. 現場的 5S 及目視管理 ⑴ 應強化現場區域的 5S 管理以減少找工具 表單而造成各項請購的成本浪費 ⑵ 針對現場區域應進行明顯的區域劃分, 並有效標示 ⑶ 庫存部分應做好標示以減少料件找尋時間, 並進行 ABC 分類管理來有效管理庫存, 以減少庫存成本的積壓 ( 二 ) 1. 徵選育用留等人力資源管理機制的建立與績效連結 ⑴ 人力資源管理機制徵選育用留的再改善, 以提升用人的審查到回饋機制的建立 083

85 99 ⑵ 針對現場人員及基層主管品質及能力應再強化, 對現場問題能有發現問題的強烈意識及改善的主動自發性 ⑶ 現場人員及基層管理幹部發現問題較不知如何進行處理或對於問題的無法發現, 因此, 應強化員工對於問題分析與解決的能力 ⑷ 可進行品質改善活動來強化人員的思考及邏輯推理能力, 而進行改善也提升人員素質 2. 公司各職務主管等人員的培育訓練 ⑴ 應針對公司各階層的主管及線上人員進行定期的管理職能及專業職能培訓, 以不斷提升人力品質 ⑵ 針對現場主管人員應安排一些管理類的課程來強化管理力 ( 三 ) 1. 現場各機台設備的區域管理及保養建立與執行 ⑴ 改善機台保養之點檢表及基準書, 並配合定期統計小停機及故障狀況等總合效率數據, 來了解機台運轉狀況及保養的落實度, 以掌握機台的產能狀況 ⑵ 設備機台有部分地方產生漏氣等狀況及線路堆疊等問題, 應配合機台保養點檢表及機台 5S 的進行同步進行改善 ⑶ TPM 的導入可改善目前工廠現況, 以提升效率及強化品質 084

86 . ⑷ 針對保全人員應安排設備保全及自主保全課程, 以利實務面的落實執行及有效性 2. 生產效率不佳 ⑴ 人工作業等待時間太多, 應再進行標準工時的重新評估 ⑵ 作業台上太多等待生產而提前領用的料件, 應進行料件管控, 以避免影響當下的生產作業效率之進行 1. 作業 SOP 執行度不佳應進行 ISO 9001 之 SOP 作業教育訓練強化, 有效的作業管控以避免造成未落實而影響品質不良 2. 無塵車間進出管控不當, 導致粉塵過多影響品質良率 ⑴ 漆料未進行適當的環境管控, 容易造成粉塵侵入或品質硬化等狀況之發生 ⑵ 無塵室管控仍有其改善空間, 須確保無塵環境的管控執行度, 以避免造成品質不良 ⑶ 料件擺放高度須有所限制以避免掉落, 造成品質不良而未發現 針對診斷的建議, 首要之務是進行人力資源管理系統的評估及改善來強化用人機制, 配合育用留而得到正向的績效管理 現場主管對現場問題意識的強化及現場管理能力的提醒, 作業 SOP 的落實度等有效性的強化及標準化制度來提升作業效率, 縮減不必要的人工工時浪費及等待的浪費 085

87 99 在作業方面, 部分因動作不當及管控不佳而造成品質不良及效率不佳的狀況, 應推行 TPM 或個別改善專案活動來提升效率 模治工具 標示管理及物料庫存管理是現場的一大問題, 造成現場堆置許多待生產的原物料, 藉由進行模具管理及 ABC 庫存管理來提升員工進行此問題的改善 設備保養機制, 可藉由推行自主保全及計畫保全的導入, 來使第一線的員工了解自己的機台, 並強化以降低成本並提升生產效率 此外, 設備保養維護的機制建立及機台總合效率的提升, 可使利潤再提高 ( 一 ) 1. E 科技公司已有一定的客戶群之技術能力及開發能力, 只要人力資源管理系統再強化, 對公司的整體經營能力的提升, 有更加提升競爭力之正面效果 2. 公司產品已有市場的競爭優勢及設計開發能力, 經營層對未來的策略及方向很清楚, 若能強化人力品質, 從中高階管理人員到基層人員適當的教育訓練, 並向上回饋, 應對公司有實質的效益 ( 二 ) E 科技公司本著 創新 服務 速度 價值 的經營理念, 以及 顧客滿意 品質第一 持續改善 創造價值 的品質政策, 來滿足每一位客戶之需求, 086

88 . 以提升整體的核心價值, 來使公司全員以此政策為最 高管理原則, 有這樣的態度與堅持誠難可貴 ( 三 ) 1. 產品創新 加速新研發及更新技術產品與發展 2. 行銷創新 設立不同據點及開拓不同地區之客戶 3. 流程改善 以不斷精進來進行流程的合理化改善 4. 管理創新 透過教育訓練強化, 來提升職能及管理素質 5. 授權管理 高階經營層及高階管理的能力與向心力很強且組織著重於授權, 因此在經營層的全力支持下, 持續不斷教育訓練以提升員工素質, 為策略執行行動的一大重點 本年度 E 科技公司藉由顧問的臨場診斷, 針對現場管理 人力資源管理及品質改善等方向, 雙方進行深入探討, 獲得進一步的改善建議, 希望以上的建議能對 E 科技公司在穩定成長下不斷的持續改善有助益, 實現精益求精及標竿企業追求的目標 087

89 6 F 所在地區 : 中國廣東省創立日期 :2009 年員工人數 :1,700 人主要產品 : 精密五金塑膠產品研發 生產銷售銷售地區 : 中國 歐洲 美洲 F 電子公司 1989 年于台灣創立, 以專業生產 AC DC PIN Plug 精密零組件起家 1996 年於廣東省東莞市, 先後成立了外資 內資及電鍍廠 2007 年在廣東省另一地區投資近 3 億元人民幣興建大型工廠 以穩健手法經營, 擴大生產線後, 以 一站購足 的服務提供客戶最佳經營夥伴模式, 建立紮實的產品營銷服務網絡 F 電子公司以專業五金加工為核心, 延伸至精密彈片 端子 鐵殼架 散熱片 CNC 車製件 六角鐵柱 電腦螺母 DC JACK 等等領域 主要產品涵蓋 : 開關電源系列 通訊周邊系列 家用電器系列 電腦周邊系列 數位相機系 088

90 . 列 光學零件系列 電子電器系列 醫療器械系列及汽車產業所用之沖壓 車制 塑膠等組件 從產品設計 模具設計製作, 到電鍍加工完整配套服務能力, 更進一步走向專業 精密 尖端 從 2001 年至今,F 電子公司 CNC 事業部產生了巨大的成長 現今有各類 CNC 車床達 114 台,Tapping Center 22 台, ESCO 車床 4 台,CD 紋機 13 台, 雷射打標機 5 台, 超音波清洗機 2 台, 憑藉精密的機床, 精湛的技術以及科學的管理, 其產品已涵蓋汽車 電腦 通訊 光學及數位相機等眾多高端技術產業領域 在各項五金加工技術領域, 建構技術研發團隊, 提升高端精密技術, 加強自動化設備的引進與製造, 以轉換達成廠 機 人 時 料之全程優化, 逐步邁向世界五金高端技術產業, 並向五金 塑膠零主件設計與組裝加工發展 並計畫未來三年內可在香港上市 ( 一 )F 電子公司生產產品種類繁多且產品製程條件 設備差異性非常大, 各類產品又分散在不同車間生產, 雖然各車間每日都有工作日報, 但部門主管對現場實際狀況無法很精確掌握, 因各產品的生產數量無法準確彙集, 導致車間生產入庫量與訂單需求無法密切配合, 在實際產量大於需求時可能造成多餘產量, 生產量小於訂單時又必須追加生產影響客戶交期準確度 ( 二 ) 生產人員除從事生產工作外, 並以隨手檢測方式確認 089

91 99 產品或半成品品質狀況, 生產批量完成後再以品檢批次抽驗或全數檢驗, 確認產品是否符合品質要求, 因檢驗人員與生產人員分屬不同部門, 檢驗時間隨負荷與生產時間產生差異, 縱然品質檢驗發現異常也無法及時進行矯正措施 ( 三 )F 電子公司整體營運績效狀況雖然可以透過定期財務報表了解, 但對各部門對整體營運績效的貢獻或缺失卻無法具體釐清, 必須要依賴主管經驗判斷才能找出各部門營運上存在的問題, 缺乏整體系列性的管理資訊統計分析, 提供主管可以更快速 精確的釐清影響整體目標達成的源流, 導致主管對資訊系統功能認知與依賴度不高, 影響未來經管資訊化的策略推動 調整生產模式從功能別朝向產品別布置, 配合營運計畫產品策略規劃未來布置, 再依序進行設置安裝, 儘量避免生產作業及未來擴場相互干擾 同時透過產品價值溪流分析找出產品不合理的作業, 再重新思考生產作業布置規劃, 利用產線平衡概念, 讓生產作業以最少的浪費進行生產, 若是批量生產, 需逐步調整批次數量至單件流, 提高資訊回饋速度與頻率, 並透過實務培育員工消減浪費的工作觀念, 以提高產線迴轉 090

92 . 速度與透明度, 精進幹部現場狀況掌握能力 生產管理是以製造為核心的關鍵單位, 如同部隊的作戰指揮中心 ; 如果企業持續成長, 生產管理單位又能輕鬆工作, 就代表資源整合很有成效 ; 如果經常匆促達成出貨, 生管又忙到團團轉, 代表在許多部門間整合協調與合作分工存在問題 從訂單需求預測到人力 設備 材料等變數安排掌控, 靈活協調整合必須透過生產計畫排程 途程規劃 工作分派與跟催來進行, 當然需要相關單位配合與狀況整合, 從出貨 各製程生產 設備負荷 人力 發料 進料 採購交期 功能整合, 都必須有明確 快速分工機制, 再配合系統工具協助, 才能輕鬆發揮團隊效能 搭配產品別生產模式之轉變將有效使得現時混亂之生產資訊能理清, 將產銷有效做協調整合 此外, 基層主管及文員在管理觀念與實務需施以系統化培訓, 透過 IE 部門審查錯誤內容著手整理成教材, 訂定成基層主管必備的資格培訓, 以提升 IE 工作到製程及改善規劃階層, 藉助流程 動作及動作經濟原則等分析手法, 發掘生產作業可改善地方進行合理化 標準化再進入機械化, 同時養成各階層能藉由 IE 手法, 解決現場異常之能力, 促進現場累積改善能量, 091

93 99 提升產線效率與稼動率 ( 三 ) TQM 對客戶品質保證是透過品質檢驗, 經過挑選出來符合規定才出貨給客戶, 或是透過生產製造努力控管, 能符合客戶需求規格產品全部出貨給客戶, 還是透過全公司人員已經具備品質觀念與工作習慣, 自然就能生產出符合各種客戶期待的產品, 並讓客戶完全放心的委託, 這取決於品質文化塑造 必須有具體品質政策 品質體系透過實務培育, 具體落實到每位員工日常工作與生活, 逐步融入團隊的行為舉止與習慣, 在環境中培育出有品質素養的員工 產品品質確保從現有檢驗出來, 邁向生產製造 設計出來至未來以習慣出來, 品檢是督促品質良窳重要角色, 必須及時回饋, 所以品檢必須與生產時間愈接近愈好, 以 in-line 方式無論是抽檢或全數檢驗, 都要在規定時限 ( 愈短愈好 ) 完成判定, 並將品質異常狀況會同生產 工程一起分析要因, 才能針對問題進行有效的改善 除將品質狀況與員工考核結合外, 更要進行品質意識與專業培訓, 可以透過 QCC QC7 手法 PSP 等訓練, 讓全員具備品質觀念與態度並塑造成公司文化 092

94 . ( 四 ) 資訊系統是經營管理工具, 系統除了可以規範來自各地不同生活習慣員工工作方式, 以符合部門分工及管理權限外, 更重要的是能及時精確的提供管理者工作實際達成狀況, 並能充分利用來自現場各部門實際狀況, 作為決策的依據, 避免憑個人感覺決策風險 ; 所以必須與各部門應有的核心價值緊湊結合, 並設計規劃從管理資訊產出內容, 到資料蒐集 統計 分析的格式與層級, 作為資訊系統設計的依據, 避免架構變化造成系統困擾, 且要求主管對系統具高度依賴與支持 同時並以公司整體營運價值為主軸, 建立具體 KPI 及期望目標, 並展開至公司各階層, 循組織功能與價值層層建構 KPI 及目標, 將價值目標直線貫徹, 策略校準, 使全員有所依歸遵循準則, 配合定期進行實績檢討, 更精確掌握問題, 時機成熟後更可作為客觀評估績效參考 如此可具體釐清各部門對整體營運績效的貢獻或缺失 勞工成本不斷提高是無法避免的現象, 充分運用員工產生更高附加價值, 從公司整體營運目標績效, 有系統展開到各部門甚至個人, 可以更客觀評估部門及個人對公司貢獻, 在公司不斷擴增快速成長, 加大管理幅度的挑戰下, 將是激勵留才重要的制度 F 電子公司經營者對企業定位及價值觀非常具有宏觀, 093

95 99 在以人為本的根本理念下, 繼續堅持 誠信 質量 創新 挑戰 的經營理念 不斷開拓進取, 保持穩步持續發展 秉持誠信 品質 創新 挑戰的經營理念, 並在最好的品質 最合理的價格 最優質的服務品質政策, 遵照智 仁 勇的廠訓, 整合中國各地區的員工一起開創積極進取的團隊 企業未來競爭除了產品之外, 更重要的是價值鏈之間的競爭, 從企業內部整合展線持續改善及高價值的營運模式, 才能成為上下游楷模並帶領垂直水平業界整合, 融合不同專業凝聚理念一致的團隊, 發揮整合力量形塑堅強的專業分工, 並從生產製造資源整合, 逐步邁向協同研發 製造 服務, 並延伸核心能力至跨界領域, 以創造更高價值的營運模式 F 電子公司經營者認為企業乃社會的一員, 取之於社會, 也回報於社會 ; 懷著感恩社會的心, 樂善好施, 情繫扶貧慈善事業, 並在集團內成立公益事業 經營者提出對 : 國家 社會 小區 客戶 供應商以及集團所有幹部職工 的六大愛的感恩與回報, 得到了社會各界領導的充分肯定 並於 2007 年於 F 電子公司廠內設立扶貧教育中心, 在扶貧助學及人才培育方面作出了長遠的規劃, 堅持不懈開創嶄新的未來, 為構建和諧社會繼續努力 ; 本著以人為本的管理理念加強人性化管理, 積極倡導個人素質的自我提升, 注重人才的培訓, 創辦多元化的教育方式, 為所有員工提供良好培訓機會和公平晉升機制以及優厚的福利待遇, 創造員工以廠為家的歸屬感, 是 F 電子公司穩步持續發展的重要保證 094

96 . 1 2

97 1 台商赴大陸投資之糾紛處理研析 永然聯合法律事務所 李永然律師 吳任偉律師 黃介南律師 陳宜鴻律師 張信陽律師 張毓容律師 葉建偉律師 簡嘉宏律師 盧孟蔚律師 劉懿德律師 一 前言 自1980年代起 台灣的經濟發展與經營環境受到勞力短 缺 勞工成本及原物料成本上漲 新台幣升值 環保意識高 漲 大片低價土地取得不易等因素影響 使得企業營運成本 增加 經營也變得更加困難 許多勞力密集產業因此轉而向 其他開發中國家尋求更低的成本與市場發展空間 而中國大 陸挾帶豐富且低廉的勞動力 原物料成本 大片低價土地使 用權取得容易 擁有13億人口 加上自2004年起 中國大陸 正式開放外資設立商業企業與對外貿易經營權等鼓勵外資和 優惠政策 註1 促使中國大陸內需市場火熱成長 早已誘 使許多台商前仆後繼拓展中國大陸市場 依台灣經濟部投資 審議委員會統計資料顯示 自1991年起至2010年5月止 累 計核准台商對大陸地區投資總件數為3萬8151件 總金額約 886億美元 註2 而依中國大陸福建廈門於2008年4月8日舉 辦海峽兩岸經貿論壇所提出之數據 截至2007年底 在中國 大陸的台資企業已累計有7萬5146家 台商數量高達150多萬 0 96

98 伍. 大陸投資經貿專題 人 協議投資金額超過1,000億美元 註3 相對而言 先前 由於兩岸雙方皆未開放陸資來台投資 導致僅有台灣資金 技術 人員等資源單方面往中國大陸流動 兩岸投資呈現嚴 重失衡現象 直到2008年5月20日馬政府上任國民黨重新執政後 持 續改善兩岸關係 推動兩岸雙向投資 改善台商單向投資中 國大陸之失衡現象 落實兩岸經貿關係正常化 開放陸資來 台投資政策逐步成形 台灣各行政機關進而著手規劃及政策 協調 陸續完成開放陸資來台從事事業投資相關政策 法規 及各項配套措施 而2009年4月26日第三次 江陳會談 兩岸就陸資來台達成共識 為相互配合推動陸資來台政策奠 定基礎 嗣後 大陸地區人民來臺投資許可辦法 大 陸地區之營利事業在台設立分公司或辦事處許可辦法 大陸地區專業人士來臺從事專業活動許可辦法 部分條文 修正 臺灣地區與大陸地區金融業務往來許可辦法 部 註1 方邇國 李永然 倪維 袁明仁 黃邦弘 張大為 張育立 張耿銘 陳賢芬 賴文平 蔡篤村 劉芳榮 蕭新永 13位 台商顧問的中國經驗 台北市進出口商業同業公會出版 2007年12月 出版序 及 推薦序 註2 經濟部投資業務處 99年5月核准僑外投資 陸資來臺投 資 國外投資 對中國大陸投資統計速報 2010年8月13 日 註3 康淼 李慧穎 胡蘇 投資大陸二十年台商 登陸 進程的 三次熱潮 2008年04月17日 2010年8月13日下載 華 夏經緯網 097

99 99 分條文修正 大陸地區人民在臺灣地區取得設定或移轉不動產物權許可辦法 部分條文修正等於 2009 年 6 月 30 日發布施行, 即日起開始受理陸資企業來台投資案件, 為兩岸經貿關係正常化樹立新的里程碑 4, 並使大陸地區人民及企業能來台進行投資並設立公司或辦事處, 象徵兩岸雙向投資的時代來臨, 改善長久以來台商單向投資中國大陸之失衡現象 又依台灣經濟部投資審議委員會統計資料顯示, 自 2009 年 6 月 30 日開放陸資來台投資, 截至同年 12 月 30 日, 經核准來台投資的案件共計 23 件, 投資金額為 3749 萬美元, 按投資業別所統計件數, 主要為電腦系統設計服務業 (36%) 運輸及倉儲業 (36%) 批發及零售業(23%) 電腦電子產品及光學製品製造業 (5%) 另核准 4 件辦事處的申請案, 而迄自 2009 年 7 月起至 2010 年 5 月止, 陸資來台投資件數為 52 件, 總金額為 7714 萬美元 5, 正朝向兩岸經貿關係正常化邁進 而第五次 江陳會談 已於 2010 年 6 月 29 日在大陸重慶簽署 兩岸經濟合作架構協議 (Economic Cooperation Framework Agreement,ECFA) 及 兩岸智慧財產權保護合作協議 ( 序言指出保障海峽兩岸人民權益, 加強專利 商標 著作權及植物品種等兩岸智財權保護的交流與合作, 促進兩岸經濟 科技與文化發展 ), 依 臺灣地區與大陸地區人民關係條例 第 5 條第 2 項規定, 應於協議簽署後三十日內報請行政院核轉立法院審議 ; 再依雙方協議生效的條 098

100 伍. 大陸投資經貿專題 件 將通過後之協議以書面通知另一方 自雙方均收到對方 通知後次日起生效 目前ECFA已經立法院於99年8月17日審 查通過 惟中國大陸自加入WTO後 外國直接投資者進入 大陸的限制大幅減少 而以稅收優惠政策吸引外資的必要性 已經顯著減弱 且伴隨大陸內資企業面臨與外資企業爭奪市 占率的激烈競爭 大陸進而於2007年3月16日第十屆 全國 人民代表大會 第五次會議審議通過並訂於2008年1月1日 實施的 企業所得稅法 取消原本對外資企業 免二減 三 的優惠 從此內外資企業所得稅的稅率統一為25% 部 分台資企業因此要多負擔10%的稅率 且台商經營大陸內需 市場 往往只偏重商業利益的考量 而忽視相關法律的規 定 導致在不諳大陸法律 交易習慣及交易模式的情況下 衍生不少投資糾紛 是台商赴大陸投資首應注意相關法律問 題 才能事先避免糾紛發生 而依據2009年 TEEMA調查 報告 即台灣區電機電子工業同業公會 Taiwan Electrical and Electronic Manufacturer s Association; TEEMA 所載 從 年 台商在中國大陸投資所面對的經貿糾紛類型 中 以勞動糾紛 合同糾紛 買賣糾紛 土地糾紛 債務糾 紛為前五大經貿糾紛類型 而上升的經貿糾紛分別為商標糾 註4 行政院大陸委員會 開放陸資來台從事事業投資政策 說明 2009年6月30日 Data/ pdf 註5 同註2 099

101 99 紛 合資合營糾紛及勞動糾紛 6 本文以下特別針對台商最常發生糾紛, 探討相關法律問題, 且針對中國大陸處理方式為建議, 並試圖在兩岸投資保障協議中列入保障台商之條款 台商赴大陸投資, 有些仗恃著人際關係好, 自認為認識大陸的官員, 或有熟識的大陸親友, 卻忽略了大陸法律的相關規定 ; 嗣後一旦人際關係發生變化, 即使得自己的投資權益受到不利的影響, 而常見的經貿糾紛, 約可歸納為以下八 種 7 : 台商赴大陸投資往往要製作或簽署相當多的文件, 但有些台商不解這些文件的法律意義, 或製作不符法律的形式, 一旦發生爭議或糾紛, 這些法律文件又無法使台商獲得應有的權益保障 如大陸已施行 合同法, 就買賣合同 租賃合同 借貸合同 承攬合同 等於合同的要件和效力有不少的規定, 未遵規定, 有些情形還會影響合同的效力 故台商在訂立合同過程中倘未能詳審 周全或者對方信用有問題, 就會產生糾紛, 應循民事程序解決 ; 倘涉及大陸 刑法 中的 合同詐騙罪, 則還可能遭到追究刑事責任 100

102 伍. 大陸投資經貿專題 二 企業經營及合資合營糾紛 台商在中國大陸投資 有採 中外合作 或 中外合 資 等合營的模式 此時覓尋中方的合營夥伴相當重要 倘 若事先對中方的合營者之 資信及履約能力 欠缺調查 即 可能誤信 而使合營陷於困難並發生經營危機 例如合資的 一方可能會侵吞公司資產 做假帳或未使資金到位 又如撤 資糾紛 違法內銷等問題 此涉及民事及刑事的糾紛 三 土地及房產糾紛 大陸的土地乃為 社會主義土地公有制 即土地所 有權不得私有 甚至有 全民所有 及 集體所有 之分 台商不知此一分類 竟受騙而未能取得國有土地使用權證 所以 在大陸投資設廠購地或進行土地開發 務必瞭解房 地產相關法律 尤其是自2007年10月1日開始施行的 物權 法 四 稅務糾紛 大陸稅務的相關法令日益增多 過去台商為了 增值 稅 所得稅 等 招致困擾不在少數 有些還被認 註6 台灣區電機電子工業同業公會 2009年中國大陸地區投資環 境與風險調查期末報告 2009年7月30日 頁185 註7 其中幾點參考張源容 台商大陸投資風險防範經驗 大陸 台商經貿網 101

103 99 為 偷 漏稅 等, 導致犯罪 補稅 處罰層出不窮 ; 而有些台商還沿用在台灣的 兩套帳 習慣, 結果發生大陸相關單位的刁難, 即因而吃悶虧, 這也是近年來台商相當苦惱的問題, 除可能被行政機關處罰外, 也可能構成犯罪, 涉及行政救濟及刑事訴訟 近年來大陸勞工意識不斷高漲, 勞動糾紛時有所聞 大陸勞動法規十分複雜, 大陸於 2008 年 1 月 1 日起施行 勞動合同法, 在大陸舉凡勞動合同 工時 社會保險 女性勞工的保護 工傷 均應遵守其相關法令的規定 就以社會保險而言, 如 : 失業保險 養老保險 工傷保險 醫療保險 等, 雇主均應遵守其應盡的義務 ; 否則勞工事後爭議, 即招致麻煩, 甚至受罰, 而得不償失! 智慧財產權 ( 專利 商標 著作權 ) 保護是一個受關注的問題, 不僅大陸企業, 台商也可能有仿冒行為 仿冒的救濟主要涉及行政救濟 民事賠償及刑事責任的追究 由於大陸幅員遼闊, 加上當地交易習慣 交易模式 特殊的金融法規制度及金融交易工具規定等因素, 台商經營大陸內銷市場, 常常因遠距離交易而衍生收款與收貨糾 102

104 伍. 大陸投資經貿專題 紛 註8 因此預防糾紛產生以解決收款與收貨問題 成為 台商在大陸繼續發展的關鍵之一 八 其他常見糾紛 例如 村民滋擾 工人圍廠 台商人身財產安全受到威 脅 等 註9 三 台商赴大陸投資所產生的糾紛類型 根據上開2009年 TEEMA調查報告 所載 本文以下 即針對台商赴大陸投資所產生的糾紛類型 包括 私人間商 業糾紛 如商標糾紛 專利糾紛 合資合營糾紛 勞動糾 紛 合同糾紛 以及 台商與大陸政府間之糾紛 如房產 糾紛 土地糾紛 稅務糾紛及人身安全糾紛做進一步剖析 一 商標糾紛 1. 案例 台灣某電信公司於民國2009年間經中國大陸工商總局以 個案方式通過商標登記在案 惟該台灣某電信公司於2010年 年初發現中國大陸A公司涉嫌盜用台灣某電信公司名義 向 註8 朱嘉祥 大陸市場預防呆帳與收款實務 兩岸經貿月刊 第139期 2003年7月10日 頁31 註9 李永然 黃介南 大陸台商簽訂合同應注意事項與糾紛之預 防解決 經濟部99年度大陸台商輔導計畫 大陸台商投資糾 紛預防與權益保障研討會 2010年4月22日 頁

105 99 A A 2. (一) (二) (三) 犵 玎 104

106 . 行政管理部門可以申請人民法院強制執行 進行處理的工商行政管理部門根據當事人的請求, 可以就侵犯商標專用權的賠償數額進行調解 ; 調解不成的, 當事人可以依照 民事訴訟法 向人民法院起訴 對侵犯註冊商標專用權的行為, 工商行政管理部門有權依法查處 ; 涉嫌犯罪的, 應當即時移送司法機關依法處理 未經註冊商標所有人許可, 在同一種商品上使用與其註冊商標相同的商標, 情節嚴重的, 處三年以下有期徒刑或者拘役, 並處或者單處罰金 ; 情節特別嚴重的, 處三年以上七年以下有期徒刑, 並處罰金 商標法 第 52 條 同法 53 條 同法 54 條及大陸 刑法 第 213 條分別定有明文 目前中國大陸就商標專用權受侵害之處理方式如下 : ⑴ 請求工商行政管理部門處理 : 1 如工商行政管理部門認定侵權行為成立的, 有權並應當責令行為人立即停止侵權行為, 沒收 銷毀侵權商品和專門用於製造侵權商品 偽造註冊商標標識的工具, 並可處以罰款 2 此種方式優點為得較快速解決紛爭, 亦可能透過工商查處方式獲得行為人侵權之證據 ; 但缺點為工商行政管理機關無權就賠償事宜做出決定, 僅得進行調解, 如調解不成立, 仍須起訴向行為人請求賠償 ⑵ 向法院提起訴訟 : 1 如侵權行為人不願協商 協商不成時, 商標權人得依大陸 民事訴訟法 直接起訴請求除去侵害及請 105

107 99 求損害賠償等, 惟需注意大陸 民法通則 第 135 條規定 二年 之訴訟時效期間 若對於工商行政管理部門之處理決定不服時, 商標權人亦得向法院提起訴訟, 並應自收到處理通知之日起十五日內依照大陸 行政訴訟法 向人民法院起訴 除上開民事訴訟及行政訴訟方式外, 商標權人亦得依大陸 刑法 第 213 條規定對行為人提起刑事訴訟 2 然透過訴訟請求行為人停止侵害或損害賠償時需注意 證據保全 之問題, 以提高訴訟勝訴之機率 況本案之侵權人存在兩個主體, 其一為於網站上張貼之營業執照及增值電信服務許可證之 A 公司 ; 另一為網站域名之所有人 經查詢後, 本案侵權之網站域名所有人設於美國, 如欲向其主張權利, 因需耗費較多勞力 時間 費用而較為困難 3 再者, 中國大陸於網站侵權之證據保全多委由當地公證處, 於公證人電腦擷取並列印網站資訊, 並以公證方式進行證據保全 惟本案中 A 公司於侵權之網頁上張貼之證照圖像模糊不清, 經由軟體擷取及放大後仍不易辨識, 導致中國大陸當地公證處之公證人無法進行公證, 實造成 證據保全 上之困難 ⑶ 商標專用權遭侵害時, 侵權損害賠償額之計算方式 : 1 按 侵犯商標專用權的賠償數額, 為侵權人在侵權期間因侵權所獲得的利益, 或者被侵權人在被侵權 106

108 . 期間因被侵權所受到的損失, 包括被侵權人為制止侵權行為所支付的合理開支 前款所稱侵權人因侵權所得利益, 或者被侵權人因被侵權所受損失難以確定的, 由人民法院根據侵權行為的情節判決給予五十萬元以下的賠償 大陸 商標法 第 56 條第 1 款及第 2 款分別定有明文 2 侵犯商標專用權的賠償數額計算方式如下 : a. 侵權人在侵權期間因侵權所獲得之利益 ; b. 被侵權人在被侵權期間因被侵權所受到的損失, 包括被侵權人為制止侵權行為所支付的合理開支 ; c. 以上兩種方式仍然不能確定索賠金額的, 由人民法院根據侵權行為的情節判決, 但上限為人民幣 50 萬元 ⑷ 綜上所述, 就本案之商標侵權, 目前商標權人得透過中國大陸工商管理部門查處或直接向法院訴訟之方式請求停止侵權行為及要求侵權人給付損害賠償, 惟商標權人恐面臨證據保全之困難, 以及無法明確舉證侵權人透過該網站進行經營行為, 導致無法立即停止侵權人侵害之行為 3. 按 外國人或者外國企業在中國申請商標註冊的, 應當按其所屬國和中華人民共和國簽訂的協議或者共同參加的國際條約辦理, 或者按對等原則辦理 外國人或者外國企 107

109 99 業在中國申請商標註冊和辦理其他商標事宜的, 應當委託國家認可的具有商標代理資格的組織代理 大陸 商標法 第 17 條及第 18 條分別定有明文 大陸 商標法 對於外國人或外國企業如在中國申請商標註冊規定, 應當按其所屬國和中國大陸簽訂的協議或者共同參加的國際條約辦理, 或者按對等原則辦理 雖第五次江陳會中, 財團法人海峽交流基金會及海峽兩岸關係協會已於 2010 年 6 月 29 日簽署 海峽兩岸經濟合作架構協議 (Economic Cooperation Framework Agreement, 簡稱 ECFA), 並同時簽署 海峽兩岸智慧財產權保護合作協議, 於 海峽兩岸智慧財產權保護合作協議 第 2 條約定 : 雙方同意依各自規定, 確認對方專利 商標及品種權第一次申請日之效力, 並積極推動做出相應安排, 保障兩岸人民的優先權權益, 惟兩岸何時開始受理優先權之申請, 則尚未有確切時程表, 且兩岸一直無法相互承認優先權的關鍵, 在於國際優先權涉及到國家主權的象徵 即使在協議條文上, 目前仍不用相互 承認 優先權的字眼, 而是用 確認 二字 10, 內容仍有待法律規定使之具體明確 準此, 海基會與海協會既已於 2010 年 6 月 29 日簽署 海峽兩岸智慧財產權保護合作協議, 雖協議內容仍未具體, 但已確立兩岸仍應以對等之方式辦理智慧財產權, 意即中國大陸對於台商商標權在內之智慧財產權均應與其他外商有同等之公平對待, 並依 海峽兩岸智慧財產權保護合作協議 之內容辦理 108

110 伍. 大陸投資經貿專題 二 專利糾紛 1. 案例 年 12 月 王 先 生 向 中 國 大 陸專 利 局申 請名 稱為 素 的發明專利 1995年9月該專利申請獲得授權 1993年7月王先生作為A公司研究部 以下簡稱A研 的法定 代表人 以A研的名義與B公司簽訂 技術轉讓合同書 及 補充說明 各一份 其中 技術轉讓合同書 約定 B公 司獲得該項專利技術在華北地區的獨占使用權 合同有效期 自1993年7月13日至2000年12月30日 技術使用費為人民幣 以下同 78萬元利潤提成25% 利潤提成期限自1993年7 月13日至2000年12月30日 補充說明 約定 雙方共同組 建未來的生產實體 即C公司 並由B公司負責該實體的資 金投入 A研對該實體的技術全面負責 1993年9月24日 A 研與B公司簽訂 關於合作的補充協議 該協議載明 雙 方經友好協商 一致同意在天津某開發區建立股份合作制企 業 為了盡快使科研成果轉化為生產力 可先以B公司的名 義單方領取營業執照 以便工作 然後再於1993年12月底之 前 按國家有關政策規定 辦理執照變更 依照上述規定 B公司獨自投資600萬元 於1993年12月7日經工商部門批准 成立C公司 1993年至1994年間 B公司共向A研支付技術轉 註10 林嘉燕 後ECFA時代 兩岸互認優先權的新挑戰 北美 智權報 109

111 99 讓費 71 萬 5,000 元 1995 年 1 月 16 日,B 公司與 A 研就雙方簽訂的 技術轉讓合同書 作了部分修改, 簽訂了 關於技術轉讓合同的補充協議 該協議約定,B 公司使用該技術的地域為長江以北地區,B 公司付給 A 研的技術轉讓費截止到 1994 年年底以前的付出額即為該技術的全部轉讓費, 因技術責任造成產品達不到技術指標,A 研不得按合同提取利潤 C 公司自 1994 年使用王先生的專利技術生產 素系列產品, 並在該產品外包裝上冠以 A 研 C 公司聯合製造的字樣進行銷售 上開 A 公司就其下屬單位 A 研與 B 公司技術轉讓合同的有關條款以及專利技術的轉讓是否有效等問題, 因與 B 公司發生爭議, 乃向天津仲裁委員會申請仲裁, 天津仲裁委員會認定, 雙方所簽技術轉讓合同有效,C 公司有權使用該專利技術 1997 年,A 研曾以侵犯 名稱權 向北京市第一中級人民法院起訴, 狀告 C 公司 北京第一中級人民法院在審理此案期間, 曾委託北京某會計師事務所對 C 公司生產 銷售 素 系列產品的財務帳目進行了審計 經審計, 僅 1996 年 ( 帳目不清的情況下 ) C 公司銷售 素 系列產品利潤為 萬元 因此, 王先生以 B 公司採取欺騙手段, 以 B 公司名義非法使用其專利製造工藝生產 銷售其專利產品屬侵權行為為由, 向北京市第一中級人民法院提起訴訟 惟於第一審遭受敗訴判決, 第二審北京市高級人民法院撤銷第一審判決, 改判 C 公司應負侵權損害賠償責任

112 伍. 大陸投資經貿專題 2. 法律問題 在上開案例中所關注的法律問題除對契約主體上之法 律地位須先加以定性外 對於上開 技術合同 及 補充協 議 的法律有效性 專利侵權的法律適用問題亦是重點所在 又中國大陸地區商場生態仿冒橫行 甚至假 技術授權 簽 約之名 卻盜用 專利技術 之實 層出不窮 是以台商如 赴中國大陸投資 對於 技術授權 上之範圍 所衍生之專 利權侵害部分及財產保全上 則不得不加以注意 茲就前開 台商赴大陸投資時所涉及之應注意法律問題 分述如下 ⑴專利技術授權合同之主體及範圍須為明確 ① 按專利技術授權侵權糾紛案 因時常涉及多個技術合 同以及合同的變更和補充協議等 所以如發生專利技 術授權契約紛爭 往往所面對的是複雜中下游廠商 多數承包商及何人才是專利實施許可之合同當事人 故於仲裁判斷上及法官能否在審判實務中正確認定事 實和正確適用法律 做出公平 公正的仲裁 判決 實牽涉到專利技術授權合同當事人的法律地位定性及 專利技術授權合同所授權範圍之釐清 職此 合同的 法律主體應予明確 此為首要要務 ②上 開 之 說 明 可 從 北 京 高 級 人 民 法 院 之 判 決 理 由 中 自1994年1月1日起 C公司應變更為A研和B 註11 經濟部智慧財產局專利侵害判決個案分析報告資料庫 b51dc0a2-e6c5-459d-b9c5-6ccdaeab0f47&lang=zh-tw 111

113 99 公司共同投資的股份公司, 才可以繼續使用王先生的專利技術 但是,B 公司和 A 研並未如期申請變更企業性質,C 公司至今仍為 B 公司單方的下屬企業 故原審判決認定 關於合作的補充協議 實際是對 技術轉讓合同 及其補充說明的變更, 即原合同主體由 B 公司變更為 C 公司, 應視為 A 研同意將已轉給 B 公司的專利技術轉由 C 公司實際使用缺乏事實和法律依據 12 之說明得到印證 故倘若連 技術合同之主體 都無法定性或不明確, 則對技術合同所衍生出之專利侵權案, 勢必將造成莫大不利益, 且無法尋求救濟 ⑵ 發現專利權受侵害時之保全 1 對於技術合同所衍生出之專利侵權案, 時常涉及 保全 上之問題, 俾免損害繼續擴大 ; 故如遇技術合同所衍生出之專利侵權案, 為避免授權技術所生產之產品繼續生產或繼續銷售影響技術授權人之專利技術不當被侵害, 申請 財產保全 是有必要的 2 按大陸 民事訴訟法 第 92 條第 1 款規定 : 人民法院對於可能因當事人一方的行為或其他原因, 使判決不能執行或者難以執行的案件, 可以根據對方當事人的申請, 作出財產保全的裁定 ; 當事人沒有提出申請的, 人民法院在必要時也可以裁定採取財產保全措施 同法第 93 條第 1 款 3 款規定 : 利害關係人因情況緊急, 不立即申請財產保全將會使其合法權益受 112

114 伍. 大陸投資經貿專題 到難以彌補的損害的 可以在起訴前向人民法院申請 採取財產保全措施 人民法院接受申請後 必 須在四十八小時內做出裁定 裁定採取財產保全措施 的 應當立即開始執行 ③ 復參大陸 民事訴訟法 第94條規定 財產保全限 於請求的範圍 或者與本案有關的財物 財產保全採 取查封 扣押 凍結或者法律規定的其他方法 人民 法院凍結財產後 應當立即通知被凍結財產的人 財 產已被查封 凍結的 不得重複查封 凍結 是專 利技術合同所衍生出之專利侵權 如須對他造合同當 事人限制產品生產或銷售 即可透過上開大陸 民事 訴訟法 第92條 第93條第1款及3款 第94條之規定 予以保全 以免擴大損害 惟茲有所附言者 大陸 保全之擔保金 依據大陸 民事訴訟法 若干問題的 意見第98條規定 須提供相當於請求保全數額之擔保 金 亦即全額擔保 註13 註12 智慧財產局專利相關網站 專利侵害判決個案分析報告資 料庫 案例5.9由技術合同的法律效力引起的專利侵權糾 紛案 肆 判決理由 Show.aspx?path=3255&guid=b51dc0a2-e6c5-459d-b9c56ccdaeab0f47&lang=zh-tw 註13 李永然 黃介南 大陸台資企業如何避免給付貨款風險之 剖析 經濟部98年度大陸台商經管診斷與投資糾紛案例 2010年2月 頁

115 99 ⑶ 專利侵權判斷 1 首就上開案例對於 1993 年 12 月 30 日以前及 1994 年 1 月 1 日以後,C 公司的生產 銷售行為是否構成專利侵權行為予以說明 按北京市第一中級人民法院及北京高級人民法院均認為 1993 年 12 月 30 日以前,C 公司的生產 銷售行為係不構成專利侵權 然對於 1994 年 1 月 1 日以後, 北京市第一中級人民法院及北京高級人民法院卻未對 C 公司的生產 銷售行為是否構成侵權, 作出判斷, 是以學說上則存在分歧意見, 其中有一說見解因較符合大陸地區多數見解, 得與酌參, 茲述如後 : a. 依據大陸 專利法 規定, 王先生係 xx 素 發明專利的專利權人, 其以 A 研名義將歸其所有的專利技術轉讓給與 B 公司使用的行為不違反大陸法律規定,B 公司依據雙方所簽技術轉讓合同及 1995 年 1 月 26 日補充協議, 對王先生的專利技術享有使用權 C 公司係 A 研和 B 公司依據 1993 年 9 月 24 日 關於合作的補充協議 約定由 B 公司單方經工商部門註冊成立的專門實施 xx 素 專利技術之具有法人資格的經濟實體 依此約定,C 公司自依法成立之日起至 1993 年 12 月底作為 B 公司下屬企業, 可以使用王先生的專利技術 b. 自 1994 年 1 月 1 日起,C 公司應變更為 A 研和 B 公司共同投資公司, 才可以繼續使用王先生的專利技術 惟 A 研與 B 公司並未在 1993 年 12 月底以前向工商管 114

116 伍. 大陸投資經貿專題 理部門申請變更 C公司仍為B公司單方的下屬企 業 故北京市第一中級人民法院判決 關於合作的 補充協議 實際是對 技術轉讓合同 及其 補充 說明 之變更 即原合同主體由B公司變更為C公 司 應視為A研同意將已轉讓給B公司的專利技術 轉由C公司實際使用之見解缺乏事實和法律依據 是C公司與王先生之間從來沒有訂立過專利實施許 可合同 因此 該公司在1994年1月1日以後使用 xx素 專利技術的行為構成了對王先生專利權的 侵犯 c. 由上開見解亦可得知 技術合同之授權主體 究竟 為誰 實應明確界定 此將影響技術合同授權之範 圍 進而產生是否構成專利侵權之判斷 ②按判斷產品是否構成專利侵權 可參考經濟智慧財產 局所提供之鑑定侵害判斷流程圖 註14 a. 其中所謂之 全要件原則 乃分析專利權之申請專 利範圍其所有構成要件 及被告對象之所有構成要 件 並逐一加以比較 若待鑑定樣品具有申請專利 範圍的每一個構成要件 且其技術內容相同 就認 定兩者為相同 即構成專利侵權 而專利侵害之技 術鑑定 應以侵害當時之技術水平作鑑定 以符合 公平正義 註14 經濟部智慧財產局 aspx?path=43 專利侵害鑑定參考資料 11 5

2010/03 1. 2. 3. .. . 14 * (Certification) Certification) 1. 2. 3. ( 5~15%) 4. 5. 20% 企業看證照 具加分效果 機械專業證照至今已獲得120家機械相關企業的認同與支持 企業表達認同的具體作法包含 給予獲證考生優先面試的機會 運用此認證 作為公司招募員工時確保所錄取之新 人基本能力的方式 鼓勵員工報考 提升專業能力

More information

貳 肆 公司治理報告 一 組織系統 ( 一 ) 組織結構 ( 二 ) 組織系統圖 14 中華民國 98 年中華郵政年報

貳 肆 公司治理報告 一 組織系統 ( 一 ) 組織結構 ( 二 ) 組織系統圖 14 中華民國 98 年中華郵政年報 14 16 24 30 24 25 26 26 27 27 28 29 29 一 組織系統二 董事 監察人 總經理 副總經理 各部門及分支機構主管資料三 公司治理運作情形 ( 一 ) 董事會運作情形 ( 二 ) 公司治理運作情形及其與上市上櫃公司治理實務守則差異情形及原因 ( 三 ) 揭露公司治理守則及相關規章之查詢方式 ( 四 ) 揭露其他足以增進對公司治理運作情形瞭解之重要資訊 ( 五 ) 內部控制制度執行狀況

More information

2013~2015 保健食品產業專業人才 供需調查 2011 5 2011529 2012 2013~2015 2012 44.67% 2011 11.96% 2013~2015 ... 1... 1... 5... 10... 12... 13... 14... 19... 20... 22... 24... 12... 19... 21... 22 III IV 1... 1 2... 3

More information

2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 243,1052,272 791222101452 2014719 58339347 396634355 196413164 28269 26 27 28 29 () () () () () () () () () () () () () () () () () () ()

More information

第一章  緒論

第一章  緒論 8.doc 9483 175-203 中共地方政府 較大的市 建制與地位之探討 摘要 關鍵詞 : 較大的市 設區的市 行政區劃 地級市 地方政府 地方立法 175 壹 前言 1 2 貳 較大的市 設置的背景與意義 1949 10 176 1950 1954 9 20 53 1955 6 9 20 1959 9 17 9 3 1978 177 33 4 5 6 80 7 1976 1979 7 1 20

More information

% % % 獨立 廉正 專業 創新

% % % 獨立 廉正 專業 創新 101 99 102 101 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 99 102 8 4 34 11 101826 594 71.91% 160 19.37% 72 8.72% 101 100 27 18100 21 101 35 獨立 廉正 專業 創新 1. 7,290 8,677 26,180 26,011 1,272 1,346 142 157 7 7 1,757 1,795

More information

目錄

目錄 2014 年度 企業社會責任報告 目錄 1 4 2 5 3 7 3.1 7 3.2 8 3.3 8 4 9 4.1 9 4.2 2014 10 4.3 11 5 16 5.1 16 5.2 18 5.3 20 5.4 21 6 22 6.1 22 6.2 23 6.3 24 6.4 25 6.5 26 6.6 27 6.7 27 6.8 27 7 28 7.1 28 7.2 29 7.3 30 7.4

More information

手把手助内地企业投资香港

手把手助内地企业投资香港 序言 香港是亞洲區內吸引外來直接投資表現最佳的經濟體系 憑藉穩健的金融系統 世界一流的基 礎建設 高透明度的監管機構 獨立的司法制度 全面開放的自由貿易市場 以及低稅率等多 方面優勢 盡得天時地利 是內地企業 走出去 的最佳平臺 中央人民政府與香港特別行政區政府已於 2003 年 6 月 29 日簽署了 內地與香港關於建立更緊密 經貿關係的安排 以下簡稱 CEPA CEPA 不僅為香港本地公司 外商以及個人投資者進軍

More information

NAAC_FNEC.indd

NAAC_FNEC.indd 攜 手 同 步 五 載 情 齊 心 邁 向 新 一 天 2003-2008 1 4 5 6 7 耆 智 全 接 觸 消 除 隔 膜 回 饋 社 會 8 9 10 11 12 13 14 2003 2004 2005 2006 2007 15 2008 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 20032008 我們的願景 攜手共創佳 在 過去五年 義工與中心並肩作戰社區的層面有

More information

3. ( 41 ) 1 ( ) ( ) ( ) 2 (a) (b) ( ) 1 2 負責人是指負責處理保險代理人的保險代理業務的人士 業務代表是指代表保險代理人銷售保險產品的人士 如保險代理人聘用上述人士 ( 例如該保險代理人是法人團體 ), 則其負責人及業務代表須向保險代理登記委員會登記 保險代理

3. ( 41 ) 1 ( ) ( ) ( ) 2 (a) (b) ( ) 1 2 負責人是指負責處理保險代理人的保險代理業務的人士 業務代表是指代表保險代理人銷售保險產品的人士 如保險代理人聘用上述人士 ( 例如該保險代理人是法人團體 ), 則其負責人及業務代表須向保險代理登記委員會登記 保險代理 CB(1)1919/04-05(05) ( ) 2. ( ) 40% 50% 3. ( 41 ) 1 ( ) ( ) ( ) 2 (a) (b) ( ) 1 2 負責人是指負責處理保險代理人的保險代理業務的人士 業務代表是指代表保險代理人銷售保險產品的人士 如保險代理人聘用上述人士 ( 例如該保險代理人是法人團體 ), 則其負責人及業務代表須向保險代理登記委員會登記 保險代理登記委員會在決定某人是否適當人選時,

More information

102三商企業責任_第1_2張03_final.ai

102三商企業責任_第1_2張03_final.ai 1 20 22 23 24 24 30 32 35 39 40 7 8 8 9 12 13 14 16 3 4 44 48 52 58 60 62 64 66 68 68 70 70 72 73 75 2 3 4 5 6 7 認識三商美邦人壽 二. 營運據點 三商美邦人壽總管理處設於台北市信義區 為提供保戶便捷且全面性的服務 三商美邦人壽在台 灣各地共成立235個通訊處 並設有台北 台中 嘉義 台南

More information

24 24. Special Issue 名 人 講 堂 專 題 研 究 表3 新加坡政府對銷售給不同屬性投資人的對沖基金管理指引 25 焦 點 視 界 27 26 市 場 掃 描 證 交 集 錦 資料來源 新加坡金融管理局(Monetary Authority of Singapore)網站 25 機構投資人定義 (1)依銀行法設立的銀行 (2)商業銀行 (3)財務公司 (4)保險公司 (5)信託公司

More information

2 二 會計用語之修正 : 三 財務報表之修正 IFRS 1

2 二 會計用語之修正 : 三 財務報表之修正 IFRS 1 會計焦點報 business.lungteng.com.tw 29 期 發 行 人 李枝昌 責任編輯 張瑩馨 羅正堯 出 刊 月 民國 104 年 4 月 發 行 所 龍騰文化事業股份有限公司 地 址 248 新北市五股區五權七路 1 號 電 話 (02)2298-2933 傳 真 (02)2298-9766 會計 我國會計項目之修正及一致化 蕭麗娟老師 經濟 不能不知道的 紅色供應鏈 龍騰商管教研小組

More information

PROSPECT & EXPLORATION 第 14 卷第 10 期中華民國 105 年 10 月? 壹 近年國有企業經營狀況 % 1.1% 一 國有企業主要經濟效益指標情況 ,704.1 ( ) 5.4% % ,

PROSPECT & EXPLORATION 第 14 卷第 10 期中華民國 105 年 10 月? 壹 近年國有企業經營狀況 % 1.1% 一 國有企業主要經濟效益指標情況 ,704.1 ( ) 5.4% % , 時評 中國大陸新一波國企改革初探 The Preliminary Study on Mainland China's New Wave of the SOE Reform 徐東海 (Hsu, Dong-Hai) 景文科大國貿系助理教授 1970 2014 11 2015 2016 2 7 2014 21 PROSPECT & EXPLORATION 第 14 卷第 10 期中華民國 105 年 10

More information

2

2 2 了 綠 什 (education for the environment)(how to do environmental protection) 4 環境教育只是環保署的事 環保署是環境教育法的中央主管機關 但所有部會均為 中央目的事業主管機關 在環境教育法生效之前 執行與推廣環境教育最力者包 括教育部 農委會 內政部等 5 , (IUCN, 1977) (, 1977) 7 (UNDESD)

More information

二零一三年施政報告 - 穩中求變 務實為民

二零一三年施政報告 - 穩中求變 務實為民 二零一三年施政報告 穩中求變 務實為民 段落 ( ) 1 18 1 10 11 12 14 15 18 ( ) 19 48 20 適度有為 20 21 23 24 32 香港和內地 24 30 香港和外國 31 32 33 41 金融服務業 34 37 工商及專業服務 38 39 國際航運中心 40 41 42 47 創新科技產業 43 45 檢測和認證產業 46 47 48 ( ) 49 91 49

More information

untitled

untitled R ( ) .5..5 2.. 2.. 2 4 5 7 7 7 7 7 8 8 8 0 0 2 4 5 5 5 7 8 8 PC 0 安全注意事項及緊急處理方法 請務必遵守 警告 發生異常或故障時 應立即停止使用 拔 下電源插頭 恐會導致冒煙 起火 觸 電 異常或故障事例 即使接上電源開關有時也不會運轉 插拔電源線時 有時通電有時不通電 運轉中 有燒焦味或異音 本體部分變形或異常發熱 請立即連絡服務站進行檢查及修理

More information

66 67 圓夢素人頭家 67 9 專長互補 資源共享, 為彼此加油打氣!

66 67 圓夢素人頭家 67 9 專長互補 資源共享, 為彼此加油打氣! 64 素人頭家圓夢 65 圓夢 桃城食在好味道 3 5 2000 9 6 5 11 66 67 圓夢素人頭家 67 9 專長互補 資源共享, 為彼此加油打氣! 68 素人頭家圓夢 69 透過臉書分享, 用美食料理和粉絲搏感情 3 好手藝 講究的製程, 這些店家習以為常 的事, 對消費者來說卻是最難得的堅持, 3 消費者在找的不就是這樣的好東西? 2000 1500 1000 8 70 素人頭家圓夢

More information

CO 2 以鄰為壑的台灣建築產業

CO 2 以鄰為壑的台灣建築產業 6 20114460台灣綠建築政策的成就 台灣的建築產業消耗了大量的水泥, 也排放了很多的營建廢棄物, 建築物的壽命卻嚴重偏低 建築的環保時代已來臨 1992 199212United Nations Commission on Sustainable Development, UNCSD1998 1996 CO 2 以鄰為壑的台灣建築產業 27.22 34 1 6 20114460 7 8 201144604

More information

01 目錄 02 報 報 21 報 28 報 報 41 年 年報

01 目錄 02 報 報 21 報 28 報 報 41 年 年報 China Financial International Investments Limited 2012 01 目錄 02 報 03 04 05 18 報 21 報 28 報 35 36 37 38 39 40 報 41 年 104 2012 年報 公司資料 02 中國金融國際投資 有限公司 有限公司 Conyers Dill & Pearman Clarendon House 2 Church

More information

第一篇文概說第七章公文的用語及標點符號公本篇內容 第一章 緒論 第二章 公文的意義 第三章 公文與高 普 特各類考試 第四章 公文程式之意義及演變 第五章 公文之分類及其行文系統 第六章 公文之結構與行款 第一篇 第一章緒論 003 第一章緒論 等 等 004 最新應用公文 第一篇 第二章公文的意義 005 第二章公文的意義 第一節 一 須為公務員製作之文書 二 須為公務員 職務上 製作之文書 006

More information

關 鍵 報 告 KEY POINT REPORT Community Interest Company CIC L3C BB Corp 20149 31.6 20157 2

關 鍵 報 告 KEY POINT REPORT Community Interest Company CIC L3C BB Corp 20149 31.6 20157 2 no.04 關 鍵 報 告 KEY POINT REPORT Community Interest Company CIC L3C BB Corp 20149 31.6 20157 2 社 會 企 業? 社 會 效 益 債 券 創 櫃 板?? 社 會 創 新? KEY WORDS B Lab B 型 企 業 多 元 就 業 開 發 方 案?? 培 力 就 業 計 畫? 3 關 鍵 報 告 KEY POINT

More information

... 03... 10 2... 15...20... 26... 30... 34

... 03... 10 2... 15...20... 26... 30... 34 99 ... 03... 10 2... 15...20... 26... 30... 34 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 認知概念發展教具 概念類 1. 理解概念 2. 空間概念 3. 速度概念 4. 專注力 5. 記憶力 6. 數概念 理解概念 空間概念 認知概念發展教具

More information

10 不住在水裡的淡水龜 超級大 宅龜 台灣難得仍能保留少數的食蛇龜穩定族群, 在保育研究上顯得重要與珍貴

10 不住在水裡的淡水龜 超級大 宅龜 台灣難得仍能保留少數的食蛇龜穩定族群, 在保育研究上顯得重要與珍貴 40 2014 2 494 台灣食蛇龜生存的挑戰 失落的龜樂園 20 台灣的食蛇龜 J. E. Gray 1863 R. Swinhoe J. Reeve 台灣原來還算普遍的食蛇龜, 也名列投機者高價競逐的少數物種之一, 前景令人擔憂 10 不住在水裡的淡水龜 超級大 宅龜 0.07 8.25 2 40 5 16 台灣難得仍能保留少數的食蛇龜穩定族群, 在保育研究上顯得重要與珍貴 2014 2 494

More information

Prepare yourself DM DM 21

Prepare yourself DM DM 21 Database Marketing1 on1 Marketing DM Direct Marketing Personalized Marketing Relationship MarketingLoyalty Marketing 20 Prepare yourself DM DM 21 B2B business to business partner DM B2B Power point 2 5,000

More information

子學習3 電子學習的定位 傳統電子學習 與 新世代電子學習 SAMS 台上講者從左至右 : 吳薇薇女士 羅陸慧英教授 佘孟先生 李芳樂教授 從 電子銀行服務 到 電子學習 題追3 專蹤電

子學習3 電子學習的定位 傳統電子學習 與 新世代電子學習 SAMS 台上講者從左至右 : 吳薇薇女士 羅陸慧英教授 佘孟先生 李芳樂教授 從 電子銀行服務 到 電子學習 題追3 專蹤電 鄭燕祥教授演講座座無虛席專題追蹤電子學習電子學習如何提升 學與教 模式? 學與教博覽 2010 論壇直擊報道 整理 : 蘇家輝 2 學與教博覽 2010 於本年 7 月 15 日至 17 日假灣仔會議展覽中心舉行, 其中 電子學習提升 學與教 模式 論壇邀請了多位學者 專家和官員就相關話題發表意見, 當中不乏具啟發性的觀點, 值得老師參考和細思 子學習3 電子學習的定位 傳統電子學習 與 新世代電子學習

More information

中期 12 中期 % 報告期 報告 44 中期 報 年中期報告 中國鋁業股份有限公司

中期 12 中期 % 報告期 報告 44 中期 報 年中期報告 中國鋁業股份有限公司 2016 2016 6 30 6 2016 2016 www.hkex.com.hk www.chalco.com.cn 2 6 8 10 中期 12 中期 12 13 16 22 25 26 27 5% 28 29 29 報告期 29 30 31 31 31 32 35 35 36 38 報告 44 中期 報 46 1 2016 年中期報告 中國鋁業股份有限公司 1. ALUMINUM CORPORATION

More information

縣 94 學年度 上 學期 區 國民中學 Q 年級 R 領域教學計畫表 設計者:

縣 94 學年度 上 學期      區 國民中學  Q  年級    R    領域教學計畫表 設計者: 高雄市立茄萣國中國中 103 學年度第一學期八年級 英文補救教學彈性學習課程計畫表 一 教材來源 : 二 教學節數 : 每週 (1) 節, 學期共 ( 20 ) 節 三 各單元內涵分析 : 週次 第一週 第二週 第三週 第四週 9/1 9/5 9/8 9/12 9/15 9/19 9/22 9/26 Lesson1 ( 一 ) Lesson1 ( 一 ) Lesson2 ( 二 ) Lesson2

More information

CU0594.pdf

CU0594.pdf 8 SOHO 1 3 003 SOHO SOHO Coder Programmer HTML CSS PHP JavaScrip 009 LECTURE 1-1 1 048 PART 2 LECTURE 1-1 1 049 SOHO Landing Page Landing 050 PART 2 LECTURE 1-1 1 SEO SEO P.093 SEO SEO SEO SEO SEO 051

More information

的友誼 而且無論外貌怎樣改變 自信心是自己給自己的 發自內心 的自我認同感是無法改變的 只要自我認同才能得真正的心靈富足 而不是單純的改變外表 不同的整容公司亦會利用現今社會的價值觀來作宣傳 誇大整容 後的效果 又用明星效應 令消費者認為整容真的能變成明星一樣 整容這個風氣是由人們的價值觀造成的 有人指出 我們要接納 整容後的人以及香港社會應對此持更開放的態度 但相反地 為什麼 不能接納那些我們認為不

More information

_BK07.ps, page Preflight ( _BK07.indd )

_BK07.ps, page Preflight ( _BK07.indd ) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 7.3 家庭變遷對健康的影響 在經濟起伏時 家庭支持十分重要 在 兩地三岸社會政策 一書中 魏雁濱 曾群 在 社會排斥 一文提及一項研究發現 在北歐六國和蘇格蘭 家人支持對防止失業 青年陷入貧窮發揮重要作用 在福利制度相對比北歐較弱的南歐國家如意大利 家庭 和社會網絡對失業者起較大的支持和保護作用 在中國人社會 家庭支持也十分重要 根據本港社會服務聯會

More information

3 QE3 時 評 ~0.25% Quantitative Easing, QE FED QE 1 3 FED QE1 QE2 QE3 貳 美國推出 QE3 之動機意涵與過去 2 次 QE 措施之主要差異 FED QE MBS

3 QE3 時 評 ~0.25% Quantitative Easing, QE FED QE 1 3 FED QE1 QE2 QE3 貳 美國推出 QE3 之動機意涵與過去 2 次 QE 措施之主要差異 FED QE MBS PROSPECT EXPLORATION 第 10 卷第 10 期中華民國 101 年 10 月 美國實施第 3 輪量化寬鬆 (QE3) 政策對全球經濟之影響 The Impact of the US s Implementation of Round III Quantitative Easing Policy on the Global Economy 聶建中 (Nieh, Chien-Chung)

More information

The Global Entrepreneurship and Development Institute

The Global Entrepreneurship and Development Institute 序言因我不同惟有更好 03 一 贏在起跑點 10 二 創業維艱 14 三 萬萬稅 20 四 租稅也有限時優惠 26 五 沒錢可以技術掛帥? 34 六 人才就是資產? 38 七 公司成功獲利 股東光榮繳稅 46 八 資金是延續命脈的活水 50 九 新創公司如何評價自已 56 十 企業永續發展資本市場籌資管道 62 十一 保護新創團隊的命脈 70 十二 智慧化永續經營您的事業 78 您事業的好夥伴 82

More information

中國大陸輔助警察制度的問題與法制化研究 以 蘇州市警務輔助人員管理辦法 為例 專題研究 壹 前言 一 文職雇員

中國大陸輔助警察制度的問題與法制化研究 以 蘇州市警務輔助人員管理辦法 為例 專題研究 壹 前言 一 文職雇員 PROSPECT EXPLORATION 第 10 卷第 9 期中華民國 101 年 9 月 中國大陸輔助警察制度的問題與法制化研究 以 蘇州市警務輔助人員管理辦法 為例 A Research on the Issue Concerning Assistant Police in Mainland China and its Regulation: Suzhou as an Example 陳銘聰

More information

600 500 400 300 200 100 0 2007 2008 2009 2010 2014 2015 503 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011(e) 2015(f) ( ) 200 260 340 400 310 450 503 900 4,000 5,000 6,000 7,000 7,000 8,000 9,000 20,000 4 PMC was

More information

(1) 14 (2) 47 (3) 70 (4) 74 (5) 83 (6)

(1) 14 (2) 47 (3) 70 (4) 74 (5) 83 (6) 2015 Chongqing Rural Commercial Bank Co., Ltd.* 2015 12 31 2015 12 31 (www.cqrcb.com) (www.hkexnews. hk)2015 12 31 * Chongqing Rural Commercial Bank Co., Ltd.* * B0335H250000001 91500000676129728J 155

More information

逾 7,700 場 增進員工溝通計劃 溝通會

逾 7,700 場 增進員工溝通計劃 溝通會 逾 6,000 名義工參加 245 項 鐵路人 鐵路心 項目 每名僱員獲得 6.9個 培訓工作日 提升團隊精神 逾 7,700 場 增進員工溝通計劃 溝通會 執行總監會管理報告 人力資源 公司與其受控制之附屬公司於 2014 年 12 月 31 日在香港及香港以外地區分別 僱用 16,624 和 7,530 名員工 2014 12 31 16,624 7,530 2014 1,900 1,5004.4%

More information

目錄

目錄 ( ) (: 00059) 2015 目錄 2 3 4 5 8 21 41 53 61 63 64 66 67 68 150 151 1 公司資料 公司 股 00059 0.1% 05821 0.1% 05580 0.1% 05855 0.1% 05567 0.1% 05602 業 8 32 33 86 20 2208 2888 86 20 2208 2777 業 151 14 1401 (852)

More information

表二 105 年國中教育會考英語科閱讀與聽力答對題數對應整體能力等級加標示對照表 閱讀答 對題數 聽力答對題數 待加強待加強待加強待加強待加強待加強待加強待加強待加強待加強待加強待加強

表二 105 年國中教育會考英語科閱讀與聽力答對題數對應整體能力等級加標示對照表 閱讀答 對題數 聽力答對題數 待加強待加強待加強待加強待加強待加強待加強待加強待加強待加強待加強待加強 表一 105 年國中教育會考國文科 社會科與自然科能力等級加標示與答對題數對照表 國文社會自然 A++ 46-48 60-63 51-54 A+ 42-48 44-45 54-63 58-59 46-54 49-50 A 42-43 54-57 46-48 B++ 37-41 45-53 37-45 B+ 20-41 31-36 24-53 38-44 20-45 30-36 B 20-30 24-37

More information

PROSPECT & EXPLORATION 第 12 卷第 1 期中華民國 103 年 1 月 壹 前言 (community) common 1 2 (communitarianism) (low politics) 1 中國行政評論 ( ) 10 1 ( ) 186

PROSPECT & EXPLORATION 第 12 卷第 1 期中華民國 103 年 1 月 壹 前言 (community) common 1 2 (communitarianism) (low politics) 1 中國行政評論 ( ) 10 1 ( ) 186 兩岸社區發展與社區交流之研析 專題研究 兩岸社區發展與社區交流之研析 A Study of Community Development and Community Interaction in Taiwan and Mainland China 張峻豪 * (Chang, Chun-Hao) 東海大學政治學系副教授 摘 要 關鍵詞 : 社區 社區發展 社區交流 兩岸關係 基層民主 * 47 PROSPECT

More information

第二節 研究方法 本論文第一章 緒論 說明研究動機與目的 研究方法及研究的範圍及限制 並對 飲食散文的義界 作一觀念的釐清 第二章 文獻探討 就將本研究的理 論建構中的概念作釐清 分別為 現代文學 飲食文學的重要論著 等兩個部 分來描述目前文獻的研究成果 並探討其不足待補述的地方 本研究以 文化研 究 為主要研究基礎 統攝整個研究架構 在不同章節裡 佐以相關研究方法進 行論述 茲圖示如下 研究方法

More information

第二頁 n n n n 增值稅稅率和徵收率 % 11% 17% 5% 3% 36 1

第二頁 n n n n 增值稅稅率和徵收率 % 11% 17% 5% 3% 36 1 國富浩華稅務 ( 香港 ) 有限公司 Crowe Horwath Tax Services (HK) Limited Member Crowe Horwath International 第 13 期 2016 年 8 月 1 日 中國快訊 中國全面推進 營改增 改革 陳維端先生 : +852 2894 6818 : charles.chan@crowehorwath.hk 譚建國先生 : +852

More information

Microsoft Word - 目錄A.doc

Microsoft Word - 目錄A.doc 目 錄 序 頒 獎 典 禮 流 程 表 一 公 共 工 程 優 質 獎 得 獎 工 程 簡 介 二 評 選 委 員 評 選 過 程 實 錄 三 評 選 委 員 簡 介 四 本 屆 參 選 及 得 獎 名 單 五 宜 蘭 縣 政 府 公 共 工 程 優 質 獎 評 選 及 獎 勵 作 業 附 錄 公 共 工 程 標 案 不 當 延 遲 付 款 廠 商 通 報 系 統 宜 蘭 縣 政 府 全 民 督 工

More information

2015 大學校院招收大陸地區學生聯合招生委員會 71005 臺南市永康區南臺街 1 號 E-mail:rusen@mail.stust.edu.tw WEB:http://rusen.stust.edu.tw TEL:+886-6-2435163 FAX:+886-6-2435165 2 0 1 5 年 0 5 月 2 0 日 2015... 2... 3... 4... 6... 6... 7....

More information

(a) (b) (c) (d) (e) 敍 公務員管理制度 % 衞 7. (a) (b) (c) (d) (e) (f) 8.

(a) (b) (c) (d) (e) 敍 公務員管理制度 % 衞 7. (a) (b) (c) (d) (e) (f) 8. 立法會公務員及資助機構員工事務委員會 確保本港公務員隊伍與時並進 目的 公務員事務局的工作 2. (a) (b) (c) 3. 4. 附件 A - 2-5. (a) (b) (c) (d) (e) 敍 公務員管理制度 6. 168 500 161 600 5% 衞 7. (a) (b) (c) (d) (e) (f) 8. - 3-9. 附件 B 公務員體制改革 10. (a) (b) (c) (d)

More information

報 告 簡 介 (), 編 製 依 據 (GRI) (2006) 時 間 範 圍 35,2014-2015

報 告 簡 介 (), 編 製 依 據 (GRI) (2006) 時 間 範 圍 35,2014-2015 2014-2015 報 告 簡 介 (), 編 製 依 據 (GRI) (2006) 時 間 範 圍 35,2014-2015 目 錄 序 董 事 長 致 辭 02 4 1 2 3 集 團 概 況 06 > 08 > 20 > 34 > 2014~2015 36 創 造 股 東 價 值 40 > 42 > 45 > 51 > 52 營 造 員 工 家 園 56 > 58 > 62 > 66 5 6

More information

愛滋實務與治理的政治 - 綜合論壇 以及面對這一連串以 責任 為架構衍生出來的愛滋政策如何造就了台灣現在的愛滋處境

愛滋實務與治理的政治 - 綜合論壇 以及面對這一連串以 責任 為架構衍生出來的愛滋政策如何造就了台灣現在的愛滋處境 愛滋治理與在地行動 愛滋實務與治理的政治 - 綜合論壇 王蘋 ( 主持人 ) 張正學 愛滋 ( )15 愛滋 185 愛滋實務與治理的政治 - 綜合論壇 以及面對這一連串以 責任 為架構衍生出來的愛滋政策如何造就了台灣現在的愛滋處境 2011 186 愛滋治理與在地行動 責任 (MSM) MSM 2011 2 187 愛滋實務與治理的政治 - 綜合論壇 粗糙的年齡劃分 ISO( ) ( :. )!!

More information

論中國大陸公務人員 問責制度 從法制層面分析 專題研究 壹 前言 SARS 灰信網 (freesion)

論中國大陸公務人員 問責制度 從法制層面分析 專題研究 壹 前言 SARS 灰信網 (freesion) PROSPECT EXPLORATION 第 10 卷第 10 期中華民國 101 年 10 月 論中國大陸公務人員 問責制度 從法制層面分析 A Study of the Accountability of the PRC s Civil Servant: From a Legal System Perspective 沈建中 (Shen, Chien-Chung) 國立臺北大學兼任助理教授 摘要

More information

攜手拼出圓滿的幸福 2

攜手拼出圓滿的幸福 2 國立台灣師範大學家庭教育研究與發展中心編撰教育部出版中華民國 96 年 9 月 攜手拼出圓滿的幸福 2 國立台灣師範大學 家庭教育研究與發展中心主任 林育瑋 3 目錄 幸福拼圖 序文...p.2 引言 能和心愛的人共度一生, 就是最大的幸福!...p.6 幸福方程式 : 我 + 你 = 幸福關鍵一 我...p.10 關鍵一 你...p.20 關鍵一 +...p.28 如果你還想知道更多撇步 附錄一...p.48

More information

HA_AR_Chi.indd

HA_AR_Chi.indd 2008-2009 2008-2009 2 7 14 18 22 29 36 60 112 2004 10 7 2008 12 1 2008 12 1 2004 12 1 2005 12 1 2004 12 1 2008 12 1 2001 12 1 2008 11 30 2002 12 1 2007 12 1 2008-2009 3 2005 4 1 2003 8 21 2008 4 1 2008

More information

國政論壇 93春季號.doc

國政論壇   93春季號.doc Mainland and Hong Kong Closer Economic Partnership Arrangement, 55 銀行業 上海 世華 土銀 一銀 (台銀)(b) 證券業 元大京華 群益 元富 倍利 金鼎 寶來 日 盛 建弘 保險業(c) 富邦產險 國泰產險

More information

2015_showpreviewV7_preview

2015_showpreviewV7_preview 4 2. 2 1 2015. 中心 展 會 圳 中國深 號展館ow.org 4 及 2 1 -ipc-sh kpca www.h 掃一掃 關注展會官方微信 獲取最新資訊及贏取好禮 深圳市經濟貿易和信息化委員會 深圳市會議展覽業協會 歷經13年的蓬勃發展 國際綫路板及電子組裝華南展覽會(HKPCA & IPC Show)已 經發展成為全球最大及最具影響力的綫路板及電子組裝展會 成為引領行業發展的 全球性商貿平台

More information

內 容 食 品 技 師 保 健 食 品 工 程 師 技 能 檢 定 ( 乙 級 檢 驗 分 析 ) 公 職 考 試 其 他 2

內 容 食 品 技 師 保 健 食 品 工 程 師 技 能 檢 定 ( 乙 級 檢 驗 分 析 ) 公 職 考 試 其 他 2 食科大未來-證照考試解析 梁志弘 內 容 食 品 技 師 保 健 食 品 工 程 師 技 能 檢 定 ( 乙 級 檢 驗 分 析 ) 公 職 考 試 其 他 2 食 品 技 師 為 什 麼 要 考 食 品 技 師? 考 試 資 訊 應 考 資 格 應 考 科 目 錄 取 標 準 食品安全管制系統準則 2014.3.11 食品業者專門職業或技術證照人員設置及管理辦法 國 內 實 施 HACCP 食 品

More information

X 傳統育種技術 分子育種技術 基因改良育種

X 傳統育種技術 分子育種技術 基因改良育種 06 2015 7 511 72 92? 2010? X 傳統育種技術 1960 1980 30 60 20 分子育種技術 5 10 3 5 基因改良育種 2015 7 511 07 改良後的基因及其生產的蛋白質都需經過嚴格的動物及田間生物安全試驗才會上市, 程序就跟新藥一樣 20 基改產品禁得起考驗 12 2013 1.75 50 1 5 1996 80 2013 156 35 21 6 90 08

More information

雲南水務投資股份有限公司 Yunnan Water Investment Co., Limited* 於中華人民共和國註冊成立的股份有限公司 全球發售 全球發售的發售股份數目 287,521,000 股 H 股股份 視乎超額配股權行使與否而定 香港發售股份數目 28,754,000 股 H 股股份

雲南水務投資股份有限公司 Yunnan Water Investment Co., Limited* 於中華人民共和國註冊成立的股份有限公司 全球發售 全球發售的發售股份數目 287,521,000 股 H 股股份 視乎超額配股權行使與否而定 香港發售股份數目 28,754,000 股 H 股股份 2015 5 13 1933 H 571 H 2015 6 17 H H 1 雲南水務投資股份有限公司 Yunnan Water Investment Co., Limited* 於中華人民共和國註冊成立的股份有限公司 全球發售 全球發售的發售股份數目 287,521,000 股 H 股股份 視乎超額配股權行使與否而定 香港發售股份數目 28,754,000 股 H 股股份 可予調整 國際發售股份數目

More information

滙豐強積金僱主熱線 滙豐強積金網頁 L-MPF001B v07/1016 (1016) H

滙豐強積金僱主熱線 滙豐強積金網頁  L-MPF001B v07/1016 (1016) H 強積金指南 滙豐強積金僱主熱線 2583 8033 滙豐強積金網頁 www.hsbc.com.hk/mpf L-MPF001B v07/1016 (1016) H 65 60 1 2 73770 2583 8033 www.hsbc.com.hk/mpf 滙豐強積金與您, 昂首向前邁步 3 1 5 2 6 2.1 6 2.2 7 2.3 8 3 10 3.1 10 3.2 11 3.3 15 4 17

More information

人力資源政策 延長用膳時間 車長招募 2013 員工溝通 員工發展 業務分部 2013 年 , , ,468 12, (1) (2) 5 5 總數 13,260 13,272 (

人力資源政策 延長用膳時間 車長招募 2013 員工溝通 員工發展 業務分部 2013 年 , , ,468 12, (1) (2) 5 5 總數 13,260 13,272 ( 可持續發展報告 關懷僱員 62 人力資源政策 延長用膳時間 2012 60 車長招募 2013 員工溝通 員工發展 20132012 業務分部 2013 年 2012 11,999 469 12,006 460 12,468 12,466 624 656 (1) 163 145 (2) 5 5 總數 13,260 13,272 (1) (2) 2013 63 可持續發展報告 2013 Excel 2013300

More information

900??indd

900??indd 900 432 中華民國一 二年七月十六日 中鋼半月刊 第九版 六月份公司業務概況 八 碳鋼產量 六九九 七 三公噸 碳 鋼銷量 七三六 九公噸 合併營收 二五 八七五 一七五千元 福利金收支統計 項 福 利 資 訊 請 參 閱 EIP 快速選 單 總務福利資訊平台 本公司福委會一 二年六月 份福利金收入及各項補助之人 數 金額統計如下表 至於各 一 二年合併累計營收 二千元 一七三 一五五

More information

,400, ,400, %2.0% ,200, / / , / /

,400, ,400, %2.0% ,200, / / , / / 2011 5 31 1514,336 200820092010 201010-11 10-11 2010 200820092010 6 302010 12 31 720,000780,000760,000250,000 309,400,000 360,400,000 353,200,000 123,700,000 19 15 33435 514 2010 IELTS TOEFL 2010 12 60%

More information

座談會 貳 選拔情況 一 選拔要求

座談會 貳 選拔情況 一 選拔要求 中共第十八屆中央委員會選拔與結構分析 An Analysis of Member Screening and Structure of the 18 th CPC Central Committee 吳仁傑 (Wu, Jen-Je) 中共研究雜誌社研究員 壹 引言 3 4 2012 11 8 14 205 171 25 9 7 5 1 1 人民日報 2012 11 15 2 40 座談會 貳 選拔情況

More information

男人的大腦 女人的大腦

男人的大腦 女人的大腦 46 2014 6 498 男女大乾坤 男女的戀愛行為 男人的大腦 女人的大腦 2014 6 498 47 48 2014 6 498 女人的戀愛行為 70 900 男人的戀愛行為 8 2014 6 498 49 50 2014 6 498 對於愛與性的混淆 男女所面臨的問題 和我一樣喜歡做愛除了我, 不可以看別人相信我, 沒有問題現在, 和我做愛知道如何引燃我從不傷害我 朋友關係和性 嫉妒和占有欲

More information

9704411-A

9704411-A S ppee c i aall R e ppoo rt 特別報導之一 1999-2008 健康食品管理法邁向十年 六項靈芝產品取得八張健康食品認證 99年8月 健康食品管理法 正式實施 19 當認證的產品逐漸成為靈芝保健市場主流之際 後的九年裡 共計有6項靈芝產品取得8 卻也出現放寬靈芝健康食品認證標準的聲音 張健康食品認證 涵蓋免疫調節 護肝和延緩衰 提議以原料或成分取代功效審核 然而那只會讓 老等三大層面功效

More information

2014 目錄 公司資料 2 財務亮點 3 主席報告 4 管理層討論與分析 6 披露權益資料 17 重要事項 20 企業管治及其他資料 22 簡明合併中期財務資料的 審閱報告 24 中期合併綜合收益表 26 中期合併資產負債表 27 中期合併權益變動表 28 中期合併現金流量表 29 簡明合併中期財務資料 附註 30 晗 Cricket Square, Hutchins Drive P.O. Box

More information

J18196_HKSFS 40th SP Edition_All.pdf

J18196_HKSFS 40th SP Edition_All.pdf 103 104 105 106 107 108 圖一 高關注物質的 日落日 的演變過程 公佈 佈第 第六 六 批SVHC清單20種 至2011 年底 年 底 合 共 7 3種 是次更新對包括表面 處理的五大行業影響尤大 高關注物 質一被列入候選清單 生產商 進口 商 或零售商便有即時法律責任 在 使用者查詢時 應提供下游使用者所 供應之物品是否含在候選清單中超過 0. 1%重量 1 % 重 量的S

More information

目 錄

目 錄 Zhongzhi Pharmaceutical Holdings Limited 3737 2015 目 錄 2 4 5 10 18 20 24 36 38 39 40 42 43 45 104 公司資料 Clifton House 75 Fort House P.O. Box 1350 Grand Cayman KY1-1108 Cayman Islands 3 141 2102 2103 1 22

More information

2015.05 樂活巴 免費公車服務 常見 問與答 QA 要如何查詢免費公車路線資訊? 原各鄉鎮市公所辦理的免 費 ( 醫 療 ) 公 車 以 樂 活巴 命名 搭配統一路 線編碼 彩繪車體及站牌 無縫接軌繼續提供服務 營運車輛皆已加裝 GPS 車 載機設備 各區免費公車 路線亦陸續納入桃園市公 車動態系統 桃園 中壢 平 鎮 新 屋 龍 潭 楊

More information

2014 2015 1 1 2014 84.30 33.78 118.08 75.10 33.22 108.32 72.80 36.14 108.94 45.00 45.00 40.00 40.00 Nout WELLINK 50.00 50.00 50.00 50.00 40.00 40.00 7

2014 2015 1 1 2014 84.30 33.78 118.08 75.10 33.22 108.32 72.80 36.14 108.94 45.00 45.00 40.00 40.00 Nout WELLINK 50.00 50.00 50.00 50.00 40.00 40.00 7 1960 2013 5 2016 1960 2014 4 2017 1955 2004 8 2016 1955 2010 10 2016 1957 2011 7 2017 1972 2011 7 2017 1962 2013 7 2016 1957 2014 9 2017 1954 2014 10 2017 1946 2010 10 2016 1950 2011 3 2017 Nout WELLINK

More information

Microsoft PowerPoint - 5_專題研究

Microsoft PowerPoint - 5_專題研究 2014 年 IEET 教 學 與 評 量 策 略 研 討 會 (II) Capstone Course 之 設 計 與 實 例 - 專 題 研 究 報 告 人 : 簡 良 榮 中 華 民 國 103 年 12 月 01 日 化 學 工 程 系 發 展 沿 革 高 工 化 工 科 (86~92) 四 技 化 工 系 (93~) 生 化 工 程 新 能 源 技 術 綠 色 化 工 製 程 尖 端 材

More information

公民與社會考科 臺南一中廖翠雰老師 施可為老師 壹 前言 貳 98 年學測與指考考題的分析 一 98 學測的考題分析

公民與社會考科 臺南一中廖翠雰老師 施可為老師 壹 前言 貳 98 年學測與指考考題的分析 一 98 學測的考題分析 99 公民與社會考科 99word 臺南一中 / 廖翠雰老師 施可為老師 發行人 陳炳亨總召集 周耀琨總編輯 蔣海燕主編 廖婉秀校對 蔡宛諭美編 張凌宇 蘇文昵 7 0 2 4 8 76 7 0 2 5 2 8-1 06 2619621#314 E-mail periodical@hanlin.com.tw http://www.worldone.com.tw NO.00847 本刊內容同步刊載於

More information

2 2015 2015 12 31 136,000 2015 2015 950,000 2015 2015 2015

2 2015 2015 12 31 136,000 2015 2015 950,000 2015 2015 2015 目錄 2 董事長報告書 6 五年摘要 組織結構 7 公司資料 9 財務摘要 10 主要產品生產程序圖 11 董事及高級管理層履歷 管理層討論及分析 16 業務及財務回顧 31 其他財務資料 32 展望 33 未來計劃及近期發展 報告及財務資料 38 企業管治報告 45 董事會報告 55 獨立核數師報告 57 合併財務報表 133 股份資料 134 詞彙 2 2015 2015 12 31 136,000

More information

42Contents

42Contents 42Contents 06 12 14 22 08 10 04 5 - 5 Preface WHO 101 102 29.8 33.7 25.6 29.5 34.3 24.3WHO 2000 2004 The Global Strategy on Diet, Physical Activity And Health WHO 9 2025 邱淑媞 103 6 4 9 2012 29.8% 7.1%

More information

CEPA 先行先試, 培育澳門現代服務業 1 兼論澳門經濟適度多元化發展路徑 (2010.03.06) 橫琴開發與澳門新機遇 橫琴總體發展規劃 解讀 (2009.07.29) 25 澳門 : 積極推動區域合作, 實現產業適度多元 試解讀 珠江三角洲地區改革發展規劃綱要 (2009.04.15) 45 珠江三角洲地區改革發展規劃綱要 (2008-2020 年 ) 59 國家發展和改革委員會 (2008.12)

More information

untitled

untitled TH Anniversary Solidity Integrity Innovation 2015-2016 Coalition 上海實業 ( 集團 ) 有限公司 不忘初心, 砥礪前行 報告簡介 本報告由上海實業 ( 集團 ) 有限公司發佈 2016 年是上海實業 ( 集團 ) 有限公司成立 35 週年, 本報告從百年傳承 開放窗口 滬港紐帶 產業提升和融產結合 創新轉型, 系統介紹上海實業 35

More information

02 03 06 12 17 22 23 25 27 29 31

02 03 06 12 17 22 23 25 27 29 31 Interim Report 2016 中期報告 2016 中期報告 本報告以環保紙印製 2016 INTERIM REPORT This report is printed on environmentally friendly paper 02 03 06 12 17 22 23 25 27 29 31 二 零 一 六 年 中 期 報 告 02 Shanghai Prime Machinery

More information

佛化長青手冊 緣起

佛化長青手冊 緣起 佛化長青手冊 目錄 緣起 聖嚴法師 2 一 規畫生活, 享受高齡 4 ( 一 ) 心理調適最重要 ( 二 ) 生活起居善安排 二 養生保健, 延年益壽 10 ( 一 ) 長壽養生的要訣 ( 二 ) 別讓病痛成主宰 三 修心養性, 常保安樂 16 ( 一 ) 精進在家自修 ( 二 ) 定期參加共修 ( 三 ) 加入義工行列 附錄一 信仰佛教一定要皈依三寶嗎? 23 附錄二 念佛的方法 26 佛化長青手冊

More information

與高蹺人合影 20 59

與高蹺人合影 20 59 企業動態南亞園地 人事異動 南科公司 華科公司分別經該二公司董事會通過如下高階主管職務異動, 並自 101 年 9 月 1 日起生效 廠區動態 2012 華亞科技公司福委會家庭日活動 華亞親子樂 溫馨 2012 8 18! 58 家庭日活動入口 1800 100 30 與高蹺人合影 20 59 60 家庭日啟動儀式 高空彈跳 動物滾球 15 美食區!! 61 小小無塵服體驗 雜耍達人秀 西瓜哥哥帶動跳

More information

2 2014 3 4 6 ( ) 7 1 8 2 9 ( ) 10 1 10 2 13 3 15 4 15 5 17 ( ) 18 ( ) 21 27 ( ) 28 1 28 2 32 3 34 4 43 ( ) 48 1 48 2 49 3 53 4 54 5 56 57 ( ) 58 1 58

2 2014 3 4 6 ( ) 7 1 8 2 9 ( ) 10 1 10 2 13 3 15 4 15 5 17 ( ) 18 ( ) 21 27 ( ) 28 1 28 2 32 3 34 4 43 ( ) 48 1 48 2 49 3 53 4 54 5 56 57 ( ) 58 1 58 2 2014 3 4 6 ( ) 7 1 8 2 9 ( ) 10 1 10 2 13 3 15 4 15 5 17 ( ) 18 ( ) 21 27 ( ) 28 1 28 2 32 3 34 4 43 ( ) 48 1 48 2 49 3 53 4 54 5 56 57 ( ) 58 1 58 2 60 ( ) 62 1 62 2 64 3 65 4 65 ( ) 67 1 70 2 73 GRI

More information

Microsoft PowerPoint - SAGE 2010

Microsoft PowerPoint - SAGE 2010 SAGE Journals Online -Communication Studies 大綱 SAGE 簡介 Communication Studies 收錄內容 SJO 平台功能介紹 首頁 瀏覽功能 檢索功能 進階服務 SAGE Content 超過 520 種人文 社會科學 理工 科技領域電子期刊 SAGE 與超過 245 個國際知名的學會合作 ( 包括 American Sociological

More information

前言 人類的歷史, 因 一個簡單的思維 而改變! 1776 Thomas Paine COMMON SENSE

前言 人類的歷史, 因 一個簡單的思維 而改變! 1776 Thomas Paine COMMON SENSE 抓到重點 + 專注力, 做事有效率 GPS You Can Change Your Way of Working Just by Changing Your Way of Thinking 高橋政史 著 黃玉寧 譯 前言 人類的歷史, 因 一個簡單的思維 而改變! 1776 Thomas Paine COMMON SENSE 8 12 1930 60 3 Steve Jobs 你所需要的是技巧? 還是思考方法?

More information

地產基金運作報告

地產基金運作報告 金 說 立 理 葉 99 年 617 金 金 金 98 年度 金 說 金 說 理 說 流 料 例 1 見 行 立 金 精神 落 年 年 金 量 量 2 金 理行 3 金 1. 行 2. 力 3. 力 4. 5. 6. 年 年 7. 力 金 8. 4 金 類 5 金 流 行 金 理 度 理 金 理 理 理 行 金 理 () 理 行 () 北 行 6 98 年度 金 (1/3) 隆 北 栗 隆 林 樂

More information

目錄 2 董事長報告書 6 五年摘要 組織結構 7 公司資料 9 財務摘要 10 主要產品生產程序圖 11 董事及高級管理層履歷 管理層討論及分析 15 業務及財務回顧 31 其他財務資料 32 展望 32 未來計劃及近期發展 報告及財務資料 36 企業管治報告 43 董事會報告 49 獨立核數師報告 51 合併財務報表 131 股份資料 132 詞彙 2 2014 113.00.6% 6.26 23.8%

More information

100 9/5 E-mail 88 ( ) 20098 21 100-2 88-3 - - 4 - 5-6 - 7-8 (1) - 9 (2)- () 1. 9912 2. 3. 4. 5. () 1. 2. 3. 4. 5. 6. / 7. / - 10 (2)- () 1. 2. 3. 4. 5. 6. () 9912-11 (2)- - 12 13 - (2)- 1. 2. 3. 4. 5.

More information

278 性地圖景 : 兩岸三地性 / 別氣候 (gender issue) MSM 一 研究目的 二 研究內容與方法 1 調查方法 1

278 性地圖景 : 兩岸三地性 / 別氣候 (gender issue) MSM 一 研究目的 二 研究內容與方法 1 調查方法 1 中國東北地區跨性別性工作者現狀調查 馬鐵成 背景 (medical gender reassignment therapy) Transman female-tomale FtM Transwoman male-to-female MtF transwoman transman 1 1 (transsexual) (cross-dresser) (transvestites) (drag kings)

More information

目錄

目錄 Differ Group Holding Company Limited 6878 2015 目錄 2 3 4 6 10 17 19 38 46 48 50 52 53 55 公司資料 Cricket Square, Hutchins Drive P.O. Box 2681 Grand Cayman KY1-1111 Cayman Islands 166 11 23 公司 XI 13-14 1602

More information

PVI LGPL,Hannstar, Toppoly, New Huari FAB 1 300*350mm2 Shap, SONY Innolux Ncd lcd FAB 1 300*400mm2 BOE-OT Tianma FAB 1 730*920mm2 Auo, SEC, Hitachi, S

PVI LGPL,Hannstar, Toppoly, New Huari FAB 1 300*350mm2 Shap, SONY Innolux Ncd lcd FAB 1 300*400mm2 BOE-OT Tianma FAB 1 730*920mm2 Auo, SEC, Hitachi, S 中 國大陸是目前全球最大的筆 LCD產業變成未來的招商重點 圖1 為中國大陸主要的TFTLCD面板生產 記型電腦及薄膜電晶體液 為中國大陸TFT LCD產業的生產聚 線 晶顯示器(TFT LCD Monitor)的組裝 落 上海廣電 NEC 生產基地 使得中國大陸也成為全 目前已開始生產或規劃中的中 球最重要的TFT LCD模組的生產基 國大陸TFT LCD面板生產工廠 至 上海廣電於2003年5月在上海

More information

t indd

t indd 2008 100 e3 058 85 C 發揮評估市場的洞察力 開拓藍海的創新力 廣結善緣的人脈力 靈活調整的在地力 台灣優勢的科技力,讓台灣服務業在國際舞台上發亮 058 058 國際化 - 業者怎麼做 JULIA MIT pose 1997JULIA2009 -- JULIA2014 JULIA MIT 14 Mar. 19, Apr. 01, 2014 059 JULIA JULIA Vera

More information

96030_catering.ai

96030_catering.ai 第45期 2009年6月 引言 體力處理操作 即人力提舉及搬運 在日常工作中是在所難免的 而不正確 的體力處理操作 容易導致肌肉筋骨勞損甚至身體受傷 2008年在飲食業 及旅遊業因提舉及搬運而受傷的意外數字佔整體約14%及20% 而業內一 些工作崗位經常涉及體力處理操作 例如 食肆的樓面和廚房員工 酒店的行李 員和房務員 領隊 導遊或司機 亦時常會協助旅客以人力提舉及搬運行李等 所以他們要緊記有關的危害控制方法和安全要點

More information

untitled

untitled 北 年 度 領 參 II 北 III 陸 錄 參 錄 IV V 1 2 3 4 參 錄 5 6 參 錄 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 1 2 1 2 28 29 (三) 教學方法 躍華小學語文課程中的第一個板塊 教科書教學採用單元整體教學的思 路 教授一個主題單元時 可以把教學過程分成幾個模塊 自學模塊 字詞

More information

佛化家庭手冊 佛化家庭 一 淨化人間, 必定要淨化社會 二 淨化人間的著力點, 是從淨化家庭開始

佛化家庭手冊 佛化家庭 一 淨化人間, 必定要淨化社會 二 淨化人間的著力點, 是從淨化家庭開始 佛化家庭手冊 目錄 安佛化家庭 2 如何建立美滿婚姻? 7 附錄 美滿婚姻的原則 一九九四年佛化聯合婚禮致詞 18 佛化家庭手冊 佛化家庭 一 淨化人間, 必定要淨化社會 二 淨化人間的著力點, 是從淨化家庭開始 佛化家庭 三 佛化的家庭必須具備三個條件 ( 一 ) 孝敬父母如同禮敬供養三世諸佛 ( 二 ) 夫妻之間是同修淨業的菩薩伴侶 佛化家庭手冊 ( 三 ) 對於子女要像母雞帶小雞那樣的呵護備至

More information

Taipei Plas 2016 直壓式汽車光學專用射出成型機 PMMA / / & 雙色多色射出成型機 / / 快速曲肘式模內貼標專用射出成型機 BOSCH /

Taipei Plas 2016 直壓式汽車光學專用射出成型機 PMMA / / & 雙色多色射出成型機 / / 快速曲肘式模內貼標專用射出成型機 BOSCH / August 2016年08月 震雄機械 工業月刊 http://www.chenhsong.com.tw 郵 內 資 已 付 雙 月 刊 http://www.asianplastic.com.tw 桃 園 市 中 壢 區 中 壢 工 業 區 松 江 北 路 1號 TE L : 8 8 6-3 - 4 5 2 2 2 8 8 FA X : 8 8 6-3 - 4 5 2 0 2 61 新 技 術

More information

Microsoft Word - _m30.doc

Microsoft Word - _m30.doc 1 2 3 4 5 6 7 8 公式 2 4 2 1 能 整除 因此後玩 者贏 且關鍵數 字為3 的倍數 3 0 3 1 不能整除 所 以先拿餘數 2 關鍵數字是 4的倍 數 2 先玩者贏 4 0 4 1 能整除 因此 後玩者贏 且 關鍵數字為 5 的倍數 5 0 5 1 不能整除 所 以先拿餘數 2 關鍵 數字是 6的倍 數 2 先玩者贏 7 0 6 1 能整除 因此 後玩者贏 且 關鍵數字為7

More information

第四章

第四章 第四章個案分析 ( 二 )- 美濃鎮地方文化產業發展之文化經濟分析 第一節文化觀光之現況分析 4-1 77 4-1 78 85122 66...... E3-5 C4-5 66.. C4-5 79 ............ A1-2 67 68 67 90-1.7.3--2 68 90.11. 9 2 80 .. F2-5 B1-8. C3-3.. C3-4 8878 81 .. C1-2 91b128

More information

Zytiga... Zytiga... Zytiga Zytiga Zytiga

Zytiga... Zytiga... Zytiga Zytiga Zytiga 250 本資料僅提供醫護人員衛教使用 ............... Zytiga... Zytiga... Zytiga... 2 3 4 5 6 7 8 9 Zytiga... 10 Zytiga... 10...... 13 18 Zytiga Zytiga 2 25% 3 PSA PSA 3~4 ng/ml PSA bone scan CT scan MRI 4 5 攝護腺癌之治療 治療方面

More information

C o n t e n t s 002 004 005 Part 1 概 念 NO.1 012 概 念 NO.2 014 概 念 NO.3 018 概 念 NO.4 024 概 念 NO.5 030 概 念 NO.6 033 概 念 NO.7 035 Part 2 & 玄 關 PREVIEW Cas

C o n t e n t s 002 004 005 Part 1 概 念 NO.1 012 概 念 NO.2 014 概 念 NO.3 018 概 念 NO.4 024 概 念 NO.5 030 概 念 NO.6 033 概 念 NO.7 035 Part 2 & 玄 關 PREVIEW Cas C o n t e n t s 002 004 005 Part 1 概 念 NO.1 012 概 念 NO.2 014 概 念 NO.3 018 概 念 NO.4 024 概 念 NO.5 030 概 念 NO.6 033 概 念 NO.7 035 Part 2 & 玄 關 PREVIEW Case. 1 041 Case. 2 048 Part 3 & 客 廳 PREVIEW Case. 3 057

More information

Hz 1 k ,186 Hz k 4 k 8 k 2 k

Hz 1 k ,186 Hz k 4 k 8 k 2 k 樂音或噪音! 頻率與音高 6 215 2 56 44 16 25, Hz 2 2 K Hz 27.5 4,186 Hz 2196.16 47 13289.75 9397.27 77 8372.2 5587.65 4186.1 3729.31 44. 261.63 41.2 32.7 27.5 18.35 16.35 2 25 5 Hz 1 k 27.5 4,186 Hz 63 125 2 k 4 k

More information

N S ( ) 9975 (852) (852)

N S  ( ) 9975 (852) (852) 2015 N S 2 6 8 40 41 N S www.chinaunicom.com.hk ( ) 9975 (852) 2126 2018 (852) 2126 2016 董事長報告書 中國聯通 股 公司 年 年 公司 國 聯網 + 網絡 公司 合 年 年 公司 1,202.75.3% 網 8.8 68.3% 公司 年 EBITDA 504.6 5.8% EBITDA 42.0%4.4 69.9

More information

家具使用說明書_實體版2016.9

家具使用說明書_實體版2016.9 續上頁 居家甲醛對策 保持室內空氣流通 甲醛會緩慢地釋放於空氣中 因此平時就需保持室內空氣流通 尤其新居落成時 請盡量將窗子開到最大 以利通風透氣 由於室內溫度 溼度升高時 會大量釋放甲醛 在夏季或梅雨季節 室內經常長時間處於密閉狀態 請特別謹慎注意 此外 若屋內有數個窗戶時 建議保持至少2 扇窗的通風 收納家具用游離甲醛吸附紙/4入 160元 主成分為多孔天然礦石與紙漿 並添加具吸附 分解效果的胺基酸

More information

二零一四年年報 目錄 1

二零一四年年報 目錄 1 China Chengtong Development Group Limited ( 於香港註冊成立之有限公司 ) 股份代號 : 217 2014 年度報告 CHINA CHENGTONG DEVELOPMENT GROUP LIMITED 中國誠通發展集團有限公司 中國誠通發展集團有限公司 中國誠通發展集團有限公司 China Chengtong Development Group Limited

More information

5 15 日 /8 月 2013 年 跌 3.2% 升 0.86% 點 22600 22400 22200 22000 21800 21600 21400 成交量 = 15.81 億 20 10 0 20/8 23/8 28/8 31/8 恒指 恒指認購證 30 日 /8 月 2013 年 跌 11.19% 升 5.16% 30/9 31/10 29/11 金 金認購證 1080 1060

More information

DIY香草植物乾燥

DIY香草植物乾燥 中華民國第四十五屆中小學科學展覽會作品說明書 高職組農業及生物科技科 第一名 091405 DIY 香草植物乾燥 - 迷迭香 國立民雄高級農工職業學校 作者姓名 : 職三黃宗榮 職三徐薪發 職三黃梓厚職三嚴翰盛 指導老師 : 吳慶源 李卓曄 DIY - (3) 5. 105 1 2 3 4 5 12 3 4 5avg 51.35 51.1 51.2 51.35 51.05 137.73

More information