模式 我 們 作 為 香 港 持 牌 旅 行 代 理 商 為 客 戶 提 供 多 種 旅 遊 產 品 及 服 我 們 的 包 括(i)外 遊旅行團設計 開發及銷售 (ii)自由行產品銷售 及(iii)提供旅遊配套產品及服 我們的 旅 行 團 包 括 傳 統 觀 光 旅 行 團 特 別 主 題 旅 遊

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1 概覽 我 們 成 立 於 一 九 七 九 年 是 香 港 歷 史 悠 久 且 家 喻 戶 曉 的 旅 行 代 理 商 之 一 我 們 以 縱 橫 遊 品 牌 推 廣 旅 遊 配 套 產 品 主 營 以 日 本 為 重 點 的 外 遊 旅 行 團 根 據 國 富 浩 華 報 告 按 二 零 一 五 年 日 本 旅 行 團 旅 客 人 數 計 算 我 們 是 香 港 第 二 大 旅 行 代 理 商 按 二 零 一 五 年 外 遊 旅 行 團 旅 客 人 數 計 算 我 們 於 提 供 外 遊 旅 行 團 的 香 港 旅 行 代 理 商 中 排 名 第 八 市 場 份 額 約 為 2.6% 我 們 曾 獲 香 港 生 活 雜 誌U周 刊 我 最 喜 愛 日 本 旅 行 團 2013 網 上 旅 遊 資 訊 平 台 又 飛 啦 我 最 喜 愛 日 本 旅 遊 旅 行 社 2015 及 香 港 旅 遊 雜 誌 新 假 期 周 刊 於 二 零 一 一 年 二 零 一 三 年 和 二 零 一 五 年 頒 發 的 最 受 歡 迎 主 題 旅 遊 套 票 等 獎 項 因 此 相 信 客 戶 視 我 們 為 提 供 日 本 旅 行 團 方 面 的 專 家 我 們 認 為 多 年 來 的 成 功 主 要 在 於 能 夠 並 且 竭 誠 為 客 戶 提 供 新 穎 的 旅 行 體 驗 包 括 各 類 旅 遊 除日本外 我們亦安排南韓 中國 台灣 泰國 馬來西亞及新加坡 越南 柬埔寨 杜 拜 澳 洲 新 西 蘭 及 歐 洲 各 地 的 旅 行 團 除 外 遊 旅 行 團 外 我 們 亦 為 客 戶 提 供 其 他 旅 遊 產 品 及 服 包 括 自 由 行 產 品 以 及 旅 遊 配 套 產 品 及 服 自 由 行 指 由 旅 客 為 自 訂 旅 程 購 買 自 由 行 產 品 而 非 旅 行 團 而 自 由 行 產 品 通 常 包 括 機 票 酒 店 住 宿 或 機 票 加 酒 店 住 宿 套 票 我 們 亦 提 供 景 點 門 票 當 地 交 通 接 送 汽 車 租 賃 電 話 和 網 絡 預 付 卡 旅 遊 保 險 及 申 請 旅 遊 簽 證 等 旅 遊 配 套 產 品 及 服 我 們 的 成 就 及 優 質 產 品 和 專 服 得 到 廣 泛 認 可 屢 獲 殊 榮 主 要 獎 項 的 詳 情 請 參 閱 獎 項 根 據 國 富 浩 華 報 告 短 途 旅 遊 國 家 不 包 括 中 國 內 地 中 二 零 一 五 年 最 多 香 港 外 遊 旅 客 前 往 的 目 的 地 為 日 本 二 零 一 一 年 至 二 零 一 五 年 香 港 赴 日 旅 客 人 次 複 合 年 增 長 率 約 為 43% 且 預 計 二 零 一 五 年 後 會 按 每 年 約 10%繼 續 增 長 我 們 致 力 鞏 固 提 供 日 本 旅 遊 服 的 領 先地位 我 們 憑 藉 日 本 旅 遊 方 面 的 豐 富 經 驗 與 成 就 除 了 持 續 提 供 優 質 的 日 本 旅 遊 服 外 亦 會 開 發 其 他 目 的 地 的 旅 遊 並 提 供 更 多 自 由 行 產 品 以 及 旅 遊 配 套 產 品 及 服 迎 合 不 同 客 戶 的 需 求 和 偏 好 一 如 我 們 的 中 文 宣 傳 口 號 鍾 意 旅 遊 鍾 意 縱 橫 遊 我 們 致 力 提 供 最 佳 旅 行 體 驗 滿 足 客 戶 成 為 香 港 最 受 歡 迎 的 旅 行 代 理 商 82

2 模式 我 們 作 為 香 港 持 牌 旅 行 代 理 商 為 客 戶 提 供 多 種 旅 遊 產 品 及 服 我 們 的 包 括(i)外 遊旅行團設計 開發及銷售 (ii)自由行產品銷售 及(iii)提供旅遊配套產品及服 我們的 旅 行 團 包 括 傳 統 觀 光 旅 行 團 特 別 主 題 旅 遊 奢 華 體 驗 旅 行 和 親 子 之 旅 及 根 據 客 戶 要 求 專 門 定 製 的MICE旅 遊 自 由 行 產 品 包 括 機 票 酒 店 住 宿 及 機 票 加 酒 店 住 宿 套 票 為 滿 足 客 戶 需 求 我 們 亦 提 供 旅 遊 配 套 產 品 及 服 包 括 景 點 門 票 當 地 交 通 接 送 汽 車 租 賃 電 話 和 網 絡 預 付 卡 旅 遊 保 險 及 申 請 旅 遊 簽 證 我 們 主 要 透 過 翱 翔 遊 於 香 港 的 四 間 分 行 及 網 上 銷 售 平 台 銷 售 產 品 及 服 我 們 的 客 戶 多 為 零 售 客 戶 亦 包 括 其 他 香 港 和 澳 門 的 旅 行 代 理 商 客 戶 我 們 的 供 應 商 主 要 包 括 航 空 公 司 地 接 營 運 商 旅 遊 車 及 其 他 當 地 交 通 營 運 商 酒 店 營 運 商 餐 廳 及 景 點 營 運 商 下表載列往績紀錄期間按主要產品 服類別劃分的收益 截至三月三十一日止年度 二零一五年 千港元 截至六月三十日止三個月 二零一六年 千港元 % 二零一五年 千港元 % 二零一六年 千港元 % % 未 經 審 核 旅行團 自 由 行 產 品 附 註 旅遊配套產品及 服 附 註 451,117 4, ,941 4, , , , , , 合計 461, , , , 附 註 我 們 作 為 代 理 提 供 服 銷 售 自 由 行 產 品 以 及 旅 遊 配 套 產 品 及 服 的 收 益 按 淨 額 確 認 往 績 紀 錄 期 間 本 集 團 的 重 心 概 無 任 何 重 大 變 化 競爭 我 們 在 香 港 從 事 旅 遊 服 根 據 國 富 浩 華 報 告 截 至 最 後 可 行 日 期 香 港 持 牌 旅 行 代理商達 1,756 家 其中 560 家代理商從事批量銷售及 或經營旅行團 按二零一五年參加旅 行 團 的 香 港 旅 客 人 次 計 算 香 港 從 事 批 量 銷 售 及 或 經 營 旅 行 團 的 十 大 持 牌 旅 行 代 理 商 佔 市 場 份 額 逾 75% 我 們 的 主 要 是 提 供 外 遊 旅 行 團 往 績 紀 錄 期 間 我 們 97%以 上 的 總 收 益 來 自 銷 售 旅 行 團 而 我 們 主 要 與 香 港 其 他 向 客 戶 提 供 外 遊 旅 行 團 的 持 牌 旅 行 代 理 商 競 爭 此 外 我 們 83

3 與直接向客戶或透過互聯網提供類似產品與服的香港境內外航空公司及其他旅遊代理商 競爭 我 們 的 董 事 認 為 准 入 門 檻 可 能 是 導 致 提 供 旅 行 團 服 的 香 港 旅 行 代 理 商 為 數 不 多 的 原 因 根 據 國 富 浩 華 報 告 准 入 門 檻 包 括 符 合 旅 行 代 理 商 註 冊 處 牌 照 規 定 建 立 聲 譽 及 往 績 並 維 持 與 航 空 公 司 地 接 營 運 商 及 酒 店 等 主 要 供 應 商 的 良 好 關 係 根 據 國 富 浩 華 報 告 旅 行 代 理 商 的 聲 譽 是 客 戶 選 擇 旅 行 代 理 商 尤 其 重 要 的 考 慮 因 素 之 一 但 建 立 良 好 聲 譽 及 往 績 非 一 日 之 功 因 此 對 新 入 行 公 司 來 說 是 高 准 入 門 檻 此 外 與 航 空 公 司 地 接 營 運 商及酒店等主要供應商維持良好關係對確保服供應穩定至關重要 儘 管 競 爭 激 烈 但 董 事 認 為 我 們 具 備 在 香 港 旅 遊 服 保 持 領 先 地 位 的 競 爭 優 勢 我 們 會 繼 續 設 計 及 開 發 優 質 旅 行 團 推 出 新 的 目 的 地 提 供 多 元 化 產 品 及 服 提 升 服 質 素 以 增 加 市 場 份 額 有 關 競 爭 優 勢 詳 情 請 參 閱 下 文 競 爭 優 勢 競爭優勢 董事認為我們具備以下競爭優勢 我 們 扎 根 香 港 市 場 品 牌 家 喻 戶 曉 我 們 成 立 於 一 九 七 九 年 是 香 港 歷 史 悠 久 且 家 喻 戶 曉 的 旅 行 代 理 商 之 一 根 據 國 富 浩 華 報 告 按 二 零 一 五 年 日 本 旅 行 團 旅 客 人 數 計 算 我 們 是 香 港 第 二 大 旅 行 代 理 商 按 二 零 一 五 年 外 遊 旅 行 團 旅 客 人 數 計 算 我 們 於 提 供 外 遊 旅 行 團 的 香 港 旅 行 代 理 商 中 排 名 第 八 市 場 份 額 約 為 2.6% 我 們 以 縱 橫 遊 品 牌 在 香 港 從 事 旅 遊 服 達 37 年 相 信 已 在 香 港 建 立 提 供 優 質 旅 遊 產 品 及 服 的 品 牌 聲 譽 憑 藉 現 有 市 場 份 額 及 品 牌 知 名 度 相 信 我 們 持 續 改 善 產 品 及 服 和致力提供多種旅遊產品及服可增加我們的市場份額 我們致力提供令客戶稱心滿意的優質產品及服 我們相信致力為客戶提供優質產品及服以確保客戶得到最大滿足度是我們成功的關 鍵 之 一 我 們 謹 慎 挑 選 符 合 質 素 安 全 應 變 能 力 及 可 靠 度 等 嚴 格 標 準 的 供 應 商 我 們 的 84

4 供 應 商 包 括 大 型 航 空 公 司 及 五 星 級 酒 店 我 們 自 客 戶 查 詢 產 品 及 服 起 直 至 旅 程 結 束 一 直 為 其 提 供 專 服 及 舒 適 體 驗 我 們 為 銷 售 代 表 領 隊 及 客 戶 服 代 表 提 供 持 續 培 訓 確 保 彼 等 具 備 向 客 戶 提 供 專 服 的 必 要 知 識 技 能 及 禮 儀 我 們 對 產 品 及 服 質 素 進 行 持 續 評 估 時 要 求 領 隊 於 每 次 旅 程 結 束 後 就 供 應 商 提 供 產 品 及 服 的 質 素 提 交 旅 程 完 成 報 告 此 外 我 們 邀 請 顧 客 於 旅 程 結 束 時 填 寫 一 份 評 價 表 評 價 旅 程 中 的 各 種 旅 遊 元 素 和 我 們 的 員 工 及 領 隊 的 服 亦 會 隨 機 抽 選 客 戶 作 電 話 訪 問 收集有關產品與服質素的意見 持 續 評 估 程 序 有 助 我 們 監 察 產 品 及 服 質 素 改 善 產 品 及 服 以 滿 足 顧 客 需 求 我們擁有豐富的產品組合為客戶提供不同旅遊體驗 我 們 致 力 開 發 新 旅 遊 產 品 與 理 念 迎 合 不 同 客 戶 的 需 求 及 旅 遊 選 擇 我 們 不 時 在 現 有 旅 遊 地 點 推 出 新 路 線 及 活 動 為 客 戶 提 供 全 新 旅 遊 體 驗 我 們 亦 對 新 旅 遊 地 點 展 開 研 究 開發新旅行團為客戶提供更多旅遊地點選擇 我們引進節日主題遊 鐵道之旅 美食之旅 郵 輪 旅 遊 文 化 體 驗 遊 及 世 界 遺 產 遊 等 各 類 主 題 旅 行 團 迎 合 客 戶 不 同 的 旅 遊 選 擇 我 們 持 續 留 意 市 場 趨 勢 及 旅 遊 選 擇 相 應 開 發 全 新 旅 行 項 目 迎 合 客 戶 需 求 此 外 我 們 贊 助 電 視 旅 行 節 目 及 電 影 並 舉 辦 旅 行 研 討 會 為 追 求 豐 富 旅 行 體 驗 的 客 戶 提 供 最 新 旅 行 資 訊 及 構 思 我 們 相 信 致 力 開 發 新 旅 遊 產 品 與 理 念 及 豐 富 產 品 組 合 將 可 吸 引 更 多 客 戶 與航空公司及其他供應商建立良好關係 我 們 與 多 家 航 空 公 司 保 持 良 好 關 係 每 半 年 獲 分 配 相 連 機 位 便 於 提 早 計 劃 和 設 計 產 品 並 確 保 有 足 夠 機 位 應 付 旅 遊 所 需 我 們 可 取 消 若 干 主 要 航 空 公 司 供 應 商 最 多 若 干 百 分 比 的 預 留 相 連 機 位 若 於 出 發 日 期 前 協 定 期 間 內 取 消 則 毋 需 繳 納 罰 款 按 金 亦 不 會 被 沒 收 由 於 與 航 空 公 司 關 係 良 好 我 們 通 常 可 在 提 出 要 求 後 獲 獨 家 包 機 航 班 以 滿 足 旺 季 需 求 我 們 與 若 干 主 要 航 空 公 司 供 應 商 維 持 超 過 14 年 的 長 期 關 係 我 們 出 色 的 表 現 榮 膺 各 大 航 空 公 司 多 個 獎 項 包 括 國 泰 航 空 港 龍 航 空 韓 亞 航 空 日 本 航 空 及 全 日 空 我 們 自 二 零 零 一 年 起 連 續 15 年 獲 得 國 泰 航 空 高 銷 售 大 獎 及 自 二 零 一 三 年起連續三年獲得港龍航空公司高銷售大獎 85

5 我 們 與 地 接 營 運 商 及 酒 店 等 其 他 供 應 商 關 係 良 好 我 們 與 若 干 地 接 營 運 商 維 持 最 少 10 年 的 長 期 關 係 地 接 營 運 商 熟 悉 當 地 市 場 為 我 們 提 供 最 新 旅 行 資 訊 協 助 我 們 開 發 新 行 程 及 旅 遊 元 素 我 們 亦 與 旅 遊 熱 點 的 眾 多 酒 店 保 持 良 好 關 係 因 此 我 們 能 夠 為 客 戶 提 供 更 多 的 酒 店 選 擇 令 客 戶 有 更 佳 旅 行 體 驗 我們的管理層團隊具備豐富的旅遊經驗 我 們 的 執 行 董 事 袁 士 強 先 生 及 陳 女 士 具 備 逾 36 年 旅 遊 經 驗 袁 振 寧 先 生 則 具 備 逾 10 年 旅 遊 經 驗 尤 其 是 日 本 旅 行 團 運 作 方 面 的 經 驗 彼 等 的 寶 貴 知 識 及 對 旅 遊 的 見 解 令 本集團取得卓著往績 憑藉執行董事的領導及高級管理團隊 成員平均具備逾 15 年相關領域 經 驗 的 支 持 我 們 相 信 本 集 團 會 繼 續 取 得 成 功 為 客 戶 提 供 全 新 且 獨 特 的 旅 遊 體 驗 有 關 董 事 及 高 級 管 理 人 員 的 詳 細 資 料 請 參 閱 董 事 及 高 級 管 理 層 策略 我 們 致 力 提 供 最 佳 旅 行 體 驗 令 客 戶 稱 心 滿 意 成 為 香 港 最 受 歡 迎 的 旅 行 代 理 商 為 達 成 目 標 我 們 擬 實 行 以 下 策 略 提高品牌知名度與品牌意識 我 們 相 信 聲 譽 影 響 客 戶 選 擇 香 港 不 同 旅 行 代 理 商 的 旅 遊 產 品 我 們 是 香 港 歷 史 悠 久 且 家 喻 戶 曉 的 旅 行 代 理 商 此 乃 持 續 成 功 的 關 鍵 我 們 擬 通 過 繼 續 推 廣 品 牌 並 為 客 戶 提 供 最 佳性價比的體驗以維持聲譽及品牌知名度 我 們 將 以 各 種 營 銷 渠 道 推 廣 品 牌 知 名 度 包 括 贊 助 電 視 旅 行 節 目 包 括 網 絡 電 視 及 電 影 於 報 章 電 視 公 共 交 通 工 具 及 旅 遊 生 活 雜 誌 投 放 廣 告 於 互 聯 網 媒 介 包 括 社 交 媒 體 推 廣 產 品 及 服 舉 辦 旅 行 研 討 會 參 與 旅 遊 展 並 分 別 與 信 用 卡 公 司 及 銀 行 合 作 提 供 產 品 及 服 折 扣 我 們 已 贊 助 兩 套 於 二 零 一 六 年 四 月 及 十 一 月 播 放 的 電 視 旅 行 節 目 尤 其 是 隨 著 使 用 互 聯 網 進 行 旅 行 預 訂 日 益 普 及 我 們 將 加 大 數 碼 營 銷 力 度 以 便 配 合 推 出 綜 合 網 上 銷 售 平 台 我 們 已 於 二 零 一 六 年 八 月 開 展 為 期 兩 年 的 數 碼 營 銷 活 動 致 力 通 過 數 字 化 手 段 將 本 集 團 打 造 成 香 港 旅 行 電 子 商 領 導 者 我 們 旨 在 透 過 社 交 媒 體 宣 傳 及 搜 索 引 擎 營 銷 提 高 產 品 線 上 知 名 度 和 帶 動 線 上 交 易 及 線 上 諮 詢 為 達 致 此 目 標 我 們 計 劃 向 感 興 趣 的 團 體 推 出 優 惠 開 發 特 別 套 餐 及 旅 行 團 和 建 立 該 類 團 體 粉 絲 群 86

6 我 們 會 繼 續 開 發 新 行 程 及 各 類 主 題 旅 遊 例 如 鐵 道 之 旅 節 日 主 題 遊 及 美 食 之 旅 我 們 相 信 多 元 化 旅 行 團 將 有 助 提 升 我 們 提 供 獨 特 旅 遊 體 驗 的 品 牌 知 名 度 例 如 我 們 推 出 豪 華 五 天 溫 泉 美 食 旅 行 團 將 於 二 零 一 七 年 中 國 農 曆 新 年 翌 日 起 程 且 我 們 的 代 言 人 亦 會 參 團 旅 行 團 價 格 約 每 人 8 萬 港 元 相 信 此 舉 將 提 升 我 們 的 品 牌 知 名 度 及 產 品 人 氣 截 至 最 後 可 行 日 期 旅 行 團 報 名 人 數 可 觀 加 強 客 戶 關 係 管 理 提 高 客 戶 忠 誠 度 我 們 將 加 強 客 戶 關 係 管 理 以 延 長 客 戶 週 期 及 建 立 客 戶 忠 誠 度 我 們 通 過 分 析 數 字 營 銷 活 動 中 收 集 的 數 據 深 入 了 解 轉 售 模 式 產 品 偏 好 及 客 戶 生 命 週 期 等 客 戶 行 為 亦 會 考 慮 採 納 優 化 的 客 戶 關 係 管 理 制 度 作 量 化 測 量 同 步 往 來 及 提 供 最 佳 網 站 體 驗 此 外 我 們 於 二 零 一 六 年 二 月 推 行 現 時 的 會 員 制 度 登 記 會 員 購 買 產 品 與 服 可 獲 積 分 積分可用作購買若干產品與服的折扣 會員亦會不時收到我們發佈的最新推廣活動 產 品 及 服 於 最 後 可 行 日 期 我 們 有 逾 10,400 名 會 員 我 們 定 期 檢 討 會 籍 制 度 並 作 出 改 善 或 會 擴 展 獎 賞 換 領 計 劃 提 供 額 外 福 利 紀 念 品 或 禮 券 以 提 高 客 戶 忠 誠 度 及 吸 引 新 客戶 持 續 開 發 新 產 品 與 服 擴 大 市 場 份 額 我們將繼續探索新旅遊地點及開發現有旅行團行程 帶給客戶全新及特別旅行體驗 具 體 而 言 我 們 將 開 發 豪 華 溫 泉 之 旅 米 芝 蓮 美 食 之 旅 及 獨 特 體 驗 之 旅 等 一 系 列 特 色 旅 程 我 們 會 定 期 研 究 新 的 旅 遊 地 點 新 的 吸 引 角 度 及 地 區 特 色 活 動 等 旅 行 新 思 路 以 此 改 進 現 有 旅 行 團 及 開 發 新 地 點 增 加 旅 行 團 類 別 亦 會 根 據 客 戶 偏 好 及 市 場 趨 勢 專 門 定 製 新 行 程 例 如 我 們 一 直 在 與 主 要 航 空 公 司 供 應 商 協 商 合 作 開 發 日 本 新 旅 遊 地 點 的 固 定 路 線 結 果 我們的主要航空公司供應商提議於二零一七年四月中旬至六月底先運營飛往日本小松的包 機 航 班 每 週 組 織 兩 次 旅 行 團 飛 往 小 松 的 新 航 班 可 讓 我 們 開 發 北 陸 地 區 及 中 部 地 區 的 新 行 程 我 們 亦 計 劃 每 年 發 展 一 至 兩 條 旅 遊 路 線 為 客 戶 提 供 更 廣 泛 選 擇 我 們 相 信 多 樣 的 產品與服以及品質方面的良好聲譽有助擴大市場份額 鞏固銷售網絡 我 們 現 有 四 間 位 於 銅 鑼 灣 旺 角 尖 沙 咀 及 沙 田 的 分 行 為 客 戶 提 供 個 人 服 我 們 打 算 翻 新 現 有 分 行 為 所 有 分 行 打 造 一 個 統 一 的 全 新 形 象 相 信 此 舉 可 改 善 客 戶 體 驗 及 提 87

7 升 品 牌 認 知 和 認 可 度 我 們 租 用 另 一 個 物 單 位 擴 大 沙 田 分 行 的 空 間 為 客 戶 提 供 更 悠 閒 舒 適 的 環 境 及 配 合 日 後 營 運 需 要 並 於 二 零 一 六 年 十 一 月 開 始 營 我 們 亦 將 考 慮 是 否 於 香 港 的 有 利 地 段 增 設 一 間 分 行 以 擴 大 分 支 網 絡 以 方 便 偏 好 親 身 選 購 的 客 戶 對 於 偏 好 便 捷 服 的 客 戶 我 們 會 持 續 改 進 網 站 及 網 上 銷 售 平 台 提 供 最 新 旅 行 資 訊 及 簡 易 的 購 買 與 預 訂 程 序 我 們 聘 請 獨 立 軟 件 開 發 商 開 發 及 改 進 設 有 綜 合 預 訂 系 統 的 網 上 銷 售平台 截至最後可行日期 客戶可(i)瀏覽旅行團 機票及部分旅遊配套產品的即時資訊 供 應 與 定 價 (ii)預 訂 旅 行 團 (iii)購 買 機 票 並 即 時 確 認 (iv)購 買 部 分 旅 遊 配 套 產 品 及 (v) 瀏 覽 有 關 酒 店 住 宿 供 應 與 定 價 的 即 時 資 訊 進 行 購 買 及 預 訂 並 即 時 確 認 我 們 的 網 上 銷 售 平 台 開 發 完 成 後 預 期 客 戶 可(i)購 買 機 票 加 酒 店 自 由 行 套 票 並 即 時 確認 (ii)就所預訂旅行團全額付款 亦可更改預訂資料 及(iii)與銷售代表線上溝通 尋求 協 助 我 們 將 增 加 綜 合 網 上 銷 售 平 台 的 自 由 行 產 品 供 應 以 滿 足 自 由 行 產 品 需 求 把 握 自 由 行 產 品 市 場 的 增 長 契 機 我 們 會 提 供 若 干 獨 家 酒 店 預 訂 服 提 升 產 品 吸 引 力 於 二 零 一 六 年 十 二 月 我 們 與 一 名 全 球 領 先 旅 遊 中 介 敲 定 長 期 合 作 協 議 該 旅 遊 中 介 將 為 我 們 提 供 酒 店 客 房 遊 客 可 透 過 我 們 的 網 上 銷 售 平 台 挑 選 及 於 全 球 逾 280,000 家 酒 店 預 訂 住 宿 該 協 議 為 期 三 年 該 旅 遊 中 介 已 於 最 後 可 行 日 期 完 成 進 一 步 優 化 後 開 始 提 供 酒 店 客 房 該 協 議 並 無 規 定 該 旅 遊 中 介 所 提 供 酒 店 客 房 的 最 低 預 訂 量 我 們 將 就 該 旅 遊 中 介 透 過我們網上銷售平台提供的酒店住宿預訂收取營銷費用 由於我們的網上銷售平台提供旅行團 自由行產品與旅遊配套產品及服等多元產品 是 能 滿 足 客 戶 大 部 分 旅 行 需 求 的 一 站 式 平 台 因 此 我 們 得 以 從 眾 多 一 般 僅 提 供 機 票 及 或 酒店預訂服的網上代理商和機票及酒店預訂平台中脫穎而出 改進資訊系統 我 們 將 持 續 升 級 或 替 換 資 訊 系 統 提 升 經 營 效 率 我 們 目 前 計 劃 以 具 備 綜 合 管 理 資 訊 功 能 的 新 系 統 升 級 或 替 換 現 有 的 電 話 熱 線 系 統 會 計 系 統 及 旅 行 團 運 作 系 統 該 等 新 資 訊 88

8 系 統 將 可 簡 化 運 作 程 序 提 升 經 營 效 率 此 外 具 備 綜 合 管 理 資 訊 功 能 的 新 系 統 有 助 管 理 層密切監察及檢討營運和財表現 以便在面臨激烈的市場競爭時迅速應對市場變化 擴充員工隊伍 我 們 計 劃 招 募 至 少 一 名 具 備 豐 富 高 級 管 理 經 驗 及 才 能 的 人 士 壯 大 管 理 團 隊 監 察 我 們 的 整 體 營 運 我 們 亦 計 劃 為 營 銷 會 計 及 資 訊 技 術 團 隊 各 招 募 一 至 兩 名 經 驗 豐 富 的 人 員 我 們 需 增 聘 營 銷 人 員 執 行 營 銷 策 略 通 過 廣 告 及 其 他 營 銷 活 動 持 續 提 高 品 牌 意 識 我 們 需 增 聘 會 計 人 員 協 助 財 總 監 達 至 上 市 後 的 其 他 財 申 報 要 求 此 外 我 們 需 增 聘 資 訊 科 技 人 員 維 護 新 網 站 及 網 上 銷 售 平 台 並 協 助 客 戶 關 係 管 理 分 析 上 述 若 干 策 略 將 以 股 份 發 售 所 得 款 項 淨 額 撥 付 有 關 股 份 發 售 所 得 款 項 擬 定 用 途 的 詳 情 請 參 閱 未 來 計 劃 及 所 得 款 項 用 途 我 們 將 以 內 部 資 源 撥 付 上 文 所 載 其 他 策 略 資 金 產品及服 往 績 紀 錄 期 間 我 們 的 產 品 及 服 主 要 可 分 為 三 類 (i)旅 行 團 (ii)自 由 行 產 品 及(iii) 旅遊配套產品及服 旅行團 我 們 的 主 要 產 品 為 外 遊 旅 行 團 我 們 的 旅 行 團 銷 售 額 分 別 佔 截 至 二 零 一 五 年 及 二 零 一六年三月三十一日止年度與截至二零一五年及二零一六年六月三十日止三個月的總收益 約 97.7% 98.1% 98.5%及 97.5% 旅行團一般包括航班 酒店住宿 餐飲 陸上交通及安排 觀 光 旅 遊 和 其 他 活 動 我 們 的 外 遊 旅 行 團 由 領 隊 陪 同 從 啟 程 直 至 返 回 香 港 截 至 二 零 一 五 年 及 二 零 一 六 年 三 月 三 十 一 日 止 年 度 與 截 至 二 零 一 六 年 六 月 三 十 日 止 三 個 月 我 們 已 啟 程 超過 2,100 個 2,000 個及 400 個外遊旅行團 旅客人數分別超過 53,000 人 52,000 人及 9,200 人 旅遊地點 往 績 紀 錄 期 間 我 們 提 供 赴 日 本 南 韓 中 國 台 灣 泰 國 馬 來 西 亞 及 新 加 坡 越 南 柬 埔 寨 杜 拜 及 澳 洲 的 旅 行 團 日 本 旅 行 團 為 我 們 的 主 要 產 品 分 別 佔 截 至 二 零 一 五 年及二零一六年三月三十一日止年度與截至二零一五年及二零一六年六月三十日止三個月 的 旅 行 團 收 益 約 78.1% 84.4% 84.9%及 86.5% 89

9 下表載列往績紀錄期間按旅遊地點劃分的旅行團收益 截至三月三十一日止年度 二零一五年 千港元 截至六月三十日止三個月 二零一六年 % 千港元 二零一五年 千港元 % 二零一六年 千港元 % % 未 經 審 核 日本 其他旅遊地點 南韓 台灣 中國 東 南 亞 國 家 附 註1 其 他 國 家 附 註2 352, , , , ,214 12,247 8,907 9, ,424 12,891 11,752 6,063 4, ,067 2,955 4,269 2, ,503 1,036 2, 總計 451, , , , 附註 (1) 往 績 紀 錄 期 間 東 南 亞 國 家 包 括 泰 國 馬 來 西 亞 新 加 坡 越 南 及 柬 埔 寨 (2) 往 績 紀 錄 期 間 其 他 國 家 包 括 杜 拜 及 澳 洲 類型 我 們 提 供 各 類 旅 行 團 包 括 為 一 般 零 售 客 戶 提 供 的 傳 統 觀 光 旅 行 團 為 有 特 別 愛 好 的 客戶提供節日主題遊 鐵道之旅 郵輪旅遊 美食之旅 文化體驗遊及世界遺產遊等特別主 題 旅 遊 為 願 意 花 費 更 多 金 錢 換 取 豪 華 旅 行 體 驗 的 客 戶 提 供 溫 泉 之 旅 及 米 芝 蓮 美 食 之 旅 等 奢 華 體 驗 旅 行 以 及 親 子 之 旅 我 們 的MICE旅 遊 部 門 亦 為 有 特 定 要 求 的 客 戶 提 供 定 製 旅 遊 自由行產品 我 們 的 自 由 行 產 品 包 括 機 票 酒 店 住 宿 及 機 票 加 住 宿 套 票 偏 好 自 由 旅 遊 的 客 戶 可 完 全自由選擇航班及酒店住宿 往績紀錄期間 我們的自由行產品大部分赴往日本 分別佔截至二零一五年及二零一六 年三月三十一日止年度與截至二零一五年及二零一六年六月三十日止三個月的自由行產品 收 益 約 82.0% 86.2% 81.3%及 80.6% 旅遊配套產品及服 我們亦向客戶提供旅遊配套產品及服 例如主題樂園及表演等景點門票 機場接送 鐵 路 車 票 及 交 通 券 等 當 地 交 通 安 排 汽 車 租 賃 電 話 和 網 絡 預 付 卡 旅 遊 保 險 及 申 請 旅 遊 簽證 90

10 運作流程 下圖詳述我們旅行團的運作流程 流程 時間 旅遊開發 就現有旅遊地點 而言約三個月 就新旅遊地點而 言約六個月 旅遊規劃 約兩個月 旅遊銷售 約一至兩週 旅遊前安排 通常三至十二天 旅遊 約一週 評價 旅行團開發 產品開發及市場推廣部在執行董事袁士強先生及袁振寧先生的監督下負責開發旅行團 我 們 不 時 研 究 全 新 及 現 有 旅 遊 地 點 以 便 發 掘 新 旅 遊 元 素 設 計 及 開 發 新 旅 行 團 及 改 進 現 有 旅 行 團 對 於 新 旅 遊 地 點 我 們 會 考 慮 市 場 趨 勢 客 戶 偏 好 當 地 活 動 或 有 趣 景 點 當 地 91

11 旅 遊 協 會 優 惠 及 當 地 設 施 能 否 配 合 旅 遊 活 動 順 利 進 行 等 因 素 對 於 現 有 旅 遊 地 點 我 們 可 因 應 客 戶 意 見 領 隊 和 地 接 營 運 商 建 議 市 場 趨 勢 當 地 旅 遊 協 會 最 新 資 訊 新 增 酒 店 及 景點及當地特別活動調整旅遊元素及行程 我們一直致力推出新旅遊地點 目標每年推出一 至 兩 個 地 點 及 新 旅 遊 方 式 以 豐 富 客 戶 旅 遊 體 驗 為 開 發 新 旅 遊 地 點 及 新 旅 遊 方 式 我 們 了 解 最 新 的 市 場 趨 勢 及 客 戶 偏 好 新 旅 遊 地 點 新 增 景 點 及 名 勝 的 信 息 旅遊規劃 我 們 每 半 年 規 劃 旅 行 團 時 通 常 會 考 慮 航 班 座 位 主 要 航 空 公 司 供 應 商 每 半 年 提 前 分 配 我 們 系 列 航 班 的 相 連 機 位 我 們 亦 不 時 提 前 預 訂 非 系 列 航 班 機 位 或 包 機 此 外 我 們 可 隨 時向航空公司供應商增訂航班座位或包機 日 本 沖 繩 除 外 旅 行 團 方 面 我 們 直 接 或 透 過 日 本 的 預 訂 代 理 預 訂 酒 店 住 宿 旅 遊 車 及 餐 飲 等 其 他 旅 遊 元 素 沖 繩 遊 及 其 他 非 日 本 旅 行 團 方 面 我 們 委 聘 地 接 營 運 商 安 排 當 地 旅 遊 元 素 地 接 營 運 商 負 責 目 的 地 旅 遊 營 運 向 本 集 團 收 取 固 定 金 額 支 付 當 地 旅 遊 元 素 的 所 有 成 本 地 接 營 運 商 通 常 根 據 我 們 的 要 求 及 規 定 因 應 不 同 季 節 建 議 和 編 製 詳 細 的 行 程 供 我們批准 我 們 選 擇 符 合 我 們 品 質 及 安 全 標 準 的 酒 店 營 運 商 食 肆 及 陸 上 交 通 營 運 商 我 們 亦 要 求 地 接 營 運 商 甄 選 符 合 我 們 品 質 及 安 全 標 準 的 當 地 旅 遊 元 素 我 們 根 據 服 質 素 安 全 標 準 能 否 迅 速 對 我 們 的 要 求 作 出 回 應 可 靠 性 和 定 價 評 估 潛 在 供 應 商 我 們 有 恒 常 的 評 審 程 序 通 過 領 隊 和 團 員 的 意 見 監 察 供 應 商 的 表 現 作 出 必 要 安 排 後 我 們 會 編 製 行 程 及 向 旅 遊 議 會 告 知 我 們 的 產 品 經 旅 遊 議 會 批 准後透過我們的營銷及銷售渠道推廣及發佈產品 就MICE旅遊而言 我們的MICE旅遊部門會根據客戶的特別要求及需求為彼等設計定製 旅行團 我 們 的 銷 售 代 表 及 領 隊 會 簡 要 說 明 新 旅 行 團 的 情 況 以 便 向 客 戶 提 供 有 用 的 建 議 及 幫 助 92

12 旅遊銷售 客 戶 如 參 加 我 們 的 旅 行 團 須 於 預 訂 時 支 付 訂 金 根 據 我 們 的 銷 售 條 款 不 管 旅 行 團 是 否 獲 確 定 客 戶 均 須 於 啟 程 前 十 至 30 日 視 乎 旅 遊 方 式 及 旺 淡 季 而 定 內 結 清 餘 額 而 遊 輪 旅 遊 的 客 戶 則 須 於 啟 程 前 100 日 內 結 清 餘 額 旺 季 一 般 指 中 國 農 曆 新 年 假 期 復 活 節 七 月 及 八 月 的 學 校 暑 假 日 本 紅 葉 季 節 及 聖 誕 節 假 期 客 戶 須 支 付 取 消 費 用 方 可 撤 銷 或 取 消 已 登 記 的 旅 行 訂 單 惟 下 文 所 述 情 形 除 外 我 們 一 般 於 啟 程 日 期 前 約 八 至 14 日 確 認 旅 行 團 我 們 可 能 因 旅 客 不 足 取 消 旅 遊 行 程 我 們 通 常 會 於 啟 程 前 至 少 七 日 或 14 日 倘 出 發 日 是 中 國 農 曆 新 年 假 期 通 知 客 戶 取 消 行 程 客 戶 可 以 參 加 我 們 提 供 的 另 一 個 旅 行 團 或 取 消 預 訂 並 要 求 悉 數 退 還 已 付 的 全 部 費 用 客 戶 支 付 的 個 人 簽 證 申 請 費 除 外 倘於出 發前發 生 我們 認為可 能對 客戶 安全 構成 威脅 的事 宜或 旅遊 議 會第 177 號指 引界 定 之 迫 不 得 已 理 由 情 況 如 戰 爭 政 治 動 盪 恐 怖 襲 擊 及 天 災 等 我 們 或 會 取 消 行 程 及 根 據 相 關 旅 遊 議 會 指 引 盡 快 通 知 已 報 名 的 旅 客 與 因 旅 客 不 足 而 取 消 的 旅 遊 行 程 相 似 倘 旅 客 報 名 參 加 的 旅 行 團 因 安 全 問 題 而 取 消 則 旅 客 可 以 參 加 我 們 提 供 的 另 一 個 旅 行 團 或 取 消 預 訂 我 們 會 根 據 相 關 旅 遊 議 會 指 引 退 還 已 付 的 費 用 旅遊前安排 確 認 旅 行 團 後 我 們 會 立 即 作 出 一 切 必 要 旅 行 安 排 日 本 沖 繩 除 外 旅 行 團 方 面 我 們 會 預 訂 機 票 旅 遊 車 酒 店 住 宿 餐 飲 及 景 點 門 票 沖 繩 及 其 他 非 日 本 旅 行 團 方 面 我 們會預訂機票 並與地接營運商聯絡安排及營運旅行團 包括旅遊地酒店住宿 餐飲及當地 交 通 旅行團營運 日 本 沖 繩 除 外 旅 行 團 方 面 我 們 自 行 營 運 旅 行 團 及 安 排 酒 店 當 地 交 通 餐 飲 及 觀 光及其他活動 就 沖 繩 旅 行 團 及 非 日 本 旅 行 團 而 言 我 們 選 定 的 地 接 營 運 商 將 按 我 們 於 委 聘 特 定 旅 行 團 之 地 接 營 運 商 前 要 求 及 批 准 的 協 定 酒 店 餐 飲 當 地 交 通 及 活 動 安 排 93

13 截 至 最 後 可 行 日 期 我 們 有 64 名 全 職 領 隊 均 為 我 們 的 員 工 往 績 紀 錄 期 間 我 們 不 時 聘 請 特 約 領 隊 尤 其 在 旺 季 期 間 我 們 會 安 排 一 名 領 隊 於 旅 遊 期 間 全 程 陪 同 旅 行 團 照 料 客 戶 亦 會 確 保 旅 遊 活 動 順 利 進 行 倘 旅 遊 過 程 中 出 現 任 何 問 題 或 發 生 緊 急 情 況 領 隊 須 立 刻 向 我 們 的 旅 遊 營 運 部 彙 報 我 們 的 旅 遊 營 運 部 會 協 助 領 隊 解 決 問 題 我 們 的 領 隊 不 就 旅 遊 活 動 中 提 供 的 服 向 我 們 或 旅 客 收 取 酬 金 而 會 根 據 香 港 行 慣 例 於 旅 遊 結 束 時 接 受 旅 客 自 願 酌 情 給 予 的 賞 金 我 們 從 日 本 法 律 顧 問 獲 悉 我 們 的 領 隊 為 日 本 旅 行 團 提 供 導 遊 服 時 並 無 收 取 酬 金 而 僅 接 受 旅 客 給 予 的 酌 情 賞 金 並 無 違 反 日 本 任何相關法律法規 評價 每 次 旅 遊 活 動 結 束 時 我 們 會 邀 請 客 戶 填 寫 評 價 表 就 我 們 產 品 及 服 的 各 方 面 提 出 意 見 我 們 的 客 戶 服 及 前 台 行 政 部 門 每 週 會 對 隨 機 挑 選 的 客 戶 進 行 兩 次 電 話 訪 問 收 集 彼 等 對 我 們 的 產 品 及 服 質 量 的 反 饋 意 見 客 戶 亦 可 透 過 我 們 的 客 戶 服 熱 線 或 網 站 及 社 交 媒 體 提 交 反 饋 信 息 我 們 的 領 隊 亦 須 就 供 應 商 及 地 接 營 運 商 的 服 質 量 和 彼 等 的 旅 遊 活 動 安 排 提 交 旅 遊 活 動 完 成 報 告 該 持 續 評 價 程 序 有 助 我 們 持 續 監 察 供 應 商 提 供 的 產 品 及 服 質 量 改 進 我 們 的 產 品 及 服 自由行產品及其他旅遊配套產品及服 我 們 的 自 由 行 部 門 負 責 開 發 銷 售 及 經 營 自 由 行 產 品 我 們 監 察 市 場 趨 勢 客 戶 喜 好 及 機 票 與 酒 店 住 宿 的 供 應 及 價 格 開 發 自 由 行 套 票 通 常 包 括 機 票 及 酒 店 住 宿 我 們 亦 自 其 他 旅 行 代 理 商 購 買 自 由 行 產 品 向 客 戶 提 供 更 多 選 擇 或 更 具 競 爭 力 的 價 格 我 們 的 客 戶 須 於 預 訂 自 由 行 產 品 後 支 付 定 金 屆 時 我 們 會 與 供 應 商 核 實 該 產 品 是 否 仍 適 用 並 將 相 應 情 況 知 會 客 戶 客 戶 須 於 我 們 確 認 適 用 情 況 後 三 日 內 或 即 時 倘 三 日 內 出 發 作出全額付款 我們要求透過網上銷售平台購買機票的客戶作全數付款 倘所需產品不 適 用 我 們 會 協 助 客 戶 選 擇 替 代 產 品 或 悉 數 退 還 客 戶 支 付 的 全 部 款 項 我 們 亦 提 供 旅 遊 配 套 產 品 及 服 包 括 景 點 門 票 當 地 交 通 接 送 汽 車 租 賃 電 話 和 94

14 網 絡 預 付 卡 旅 遊 保 險 及 申 請 旅 遊 簽 證 以 滿 足 客 戶 需 求 客 戶 購 買 我 們 的 旅 遊 配 套 產 品 或服時須作出全額付款 應急處理政策 我 們 已 就 處 理 旅 遊 地 點 發 生 的 意 外 事 件 制 定 內 部 控 制 政 策 盡 量 降 低 對 客 戶 造 成 的 人 身傷害及個人財產損失 發生天災 恐怖襲擊 爆發傳染病或災難性事件等突發事件 發出 任 何 出 境 旅 遊 警 示 或 對 客 戶 安 全 有 潛 在 威 脅 的 類 似 事 件 後 我 們 將 立 即 成 立 由 董 事 會 主 席 及 行 政 總 裁 領 導 並 由 各 部 門 代 表 組 成 的 危 機 管 理 指 揮 中 心 以 評 估 情 況 並 採 取 一 切 及 時 有 效 行 動 處 理 意 外 情 況 保 護 客 戶 的 生 命 財 產 安 全 我 們 將 根 據 突 發 情 況 的 嚴 重 性 採 取 合 適 行 動 如 (i)根 據 旅 遊 議 會 的 相 關 指 引 取 消 旅 行 團 並 向 客 戶 退 款 (ii)根 據 機 票 和 酒 店 的 取 消 政 策 協 助 自 由 行 產 品 客 戶 重 新 安 排 行 程 (iii)與 我 們 的 領 隊 及 地 接 營 運 商 保 持 聯 絡 確 保 客 戶 安 全 並 於 客 戶 需 要 時 提 供 協 助 (iv)與 客 戶 緊 急 聯 絡 人 保 持 聯 繫 使 彼 等 了 解 情 況 (v)調整行程 以 避 免 前 往 受 影 響 地 區 (vi)聯 絡 保 險 公 司 提 供 幫 助 並 於 必 要 時 安 排 客 戶 返港 接受治療 (vii)與航空公司協調客戶提前返港 及(viii)聯繫受影響地點的旅遊議會 旅行 代理商註冊處 香港保安局和入境事處及中國大使館協助客戶並為其提供一切所需幫助 銷售 銷售渠道 我 們 透 過 各 種 平 台 分 銷 產 品 包 括 分 行 及 網 上 銷 售 平 台 我 們 的MICE旅 遊 部 門 負 責 銷 售MICE旅 遊 我 們 亦 向 香 港 的 其 他 旅 行 代 理 商 銷 售 旅 行 團 及 自 由 行 產 品 以 及 向 澳 門 的 其 他 旅行代理商銷售旅行團 往績紀錄期間按銷售渠道劃分的銷售旅行團收益明細如下 截至三月三十一日止年度 二零一五年 千港元 % 截至六月三十日止三個月 二零一六年 千港元 % 二零一五年 千港元 未經審核 % 二零一六年 千港元 % 分行 網 上 銷 售 平 台 附 註 MICE旅 遊 部 門 其他旅行代理商 424,216 2,115 11,248 13, , , , , , , , , ,892 5,991 1,669 2, 總計 451, , , ,

15 附 註 往 績 紀 錄 期 間 我 們 透 過 網 上 團 購 中 介 促 銷 我 們 的 旅 遊 產 品 截 至 二 零 一 六 年 六 月 三 十 日 止 三 個 月 我 們 亦 透 過 本 身 網 站 於 網 上 銷 售 平 台 提 供 旅 行 團 予 客 戶 預 訂 產 生 收 益 約5.9百 萬 港 元 分行 截 至 最 後 可 行 日 期 我 們 於 香 港 沙 田 旺 角 尖 沙 咀 及 銅 鑼 灣 擁 有 四 間 分 行 客 戶 可 進 店 查 詢 預 訂 及 購 買 我 們 的 產 品 分 行 銷 售 代 表 將 根 據 客 戶 需 求 及 偏 好 為 其 提 供 專 協 助 及 建 議 我 們 租 用 另 一 個 物 單 位 以 擴 大 現 有 沙 田 分 行 的 面 積 為 客 戶 提 供 更 悠 閒 舒 適 的 環 境 及 配 合 日 後 營 運 需 要 並 於 二 零 一 六 年 十 一 月 開 始 營 為 配 合 營 運 擴 展 需 要 我 們 於 二 零 一 五 年 二 月 將 銅 鑼 灣 分 行 搬 遷 至 更 大 的 單 位 除 上 文 所 述 者 外 我 們 於 往 績 紀 錄 期 間 並 無 搬 遷 任 何 其 他 分 行 網上銷售平台 於 二 零 一 六 年 四 月 我 們 在 公 司 網 站 推 出 網 上 銷 售 平 台 在 現 有 的 網 上 銷 售 平 台 客 戶 可 透 過 瀏 覽 我 們 的 網 站( 詢 旅 行 團 機 票 及 部 分 旅 遊 配 套 產 品 的 供 應 與 定 價 (ii)預 訂 旅 行 團 (iii)購 買 機 票 並 即 時 確 認 (iv)購 買 若 干 旅 遊 配 套 產 品 及(v) 瀏 覽 有 關 酒 店 住 宿 供 應 與 定 價 的 即 時 資 訊 進 行 購 買 及 預 訂 並 即 時 確 認 我 們 聘 請 獨 立 軟 件 開 發 商 開 發 及 改 進 設 有 綜 合 預 訂 系 統 的 網 上 銷 售 平 台 開 發 完 成 後 預 期 客 戶 可(i)購 買 機 票 加 酒 店 自 由 行 套 票 並 即 時 確 認 (ii)就 所 預 訂 旅 行 團 全 額 付 款 亦 可 更 改 預 訂 資 料 及(iii)與 銷 售 代 表 線 上 溝 通 尋 求 協 助 全 面 服 的 網 上 銷 售 平 台 將 自 二 零 一 七 年 上 半 年 完 成 我們不時透過網上團購中介促銷旅遊產品 MICE旅 遊 部 門 我 們 的MICE旅 遊 部 門 會 根 據 客 戶 的 特 別 要 求 及 需 求 設 計 及 銷 售 定 製 的 旅 行 團 其他旅行代理商 我 們 向 香 港 的 其 他 旅 行 代 理 商 銷 售 旅 行 團 及 自 由 行 產 品 亦 向 澳 門 的 其 他 旅 行 代 理 商 銷售旅行團 付款 就我們的旅行團及MICE旅遊而言 我們要求客戶在啟程日期前十至 30 日內 視乎旅遊類 型 及 旺 淡 季 而 定 作 出 全 額 付 款 就 遊 輪 旅 行 而 言 客 戶 須 於 啟 程 前 100 日 內 付 清 餘 款 我 96

16 們 接 受 現 金 支 票 視 乎 結 算 而 定 易 辦 事 EPS 信 用 卡 繳 費 靈 PPS 繳 費 及 銀 行 匯 款 倘 客 戶 決 定 取 消 訂 單 我 們 將 根 據 取 消 當 日 距 離 啟 程 日 期 的 剩 餘 天 數 及 旅 遊 類 型 向 客 戶 收 取 取 消 訂 單 費 用 介 乎 已 付 訂 金 的 一 半 金 額 至 全 部 旅 遊 付 款 之 間 並 向 客 戶 退 還 餘 額 如 有 就 自 由 行 產 品 而 言 我 們 與 客 戶 確 認 預 訂 後 客 戶 須 於 三 天 內 全 額 付 款 倘 三 天 內 出 發 則 須 立 即 付 款 一 旦 自 由 行 產 品 訂 單 經 確 認 倘 其 後 客 戶 取 消 預 訂 則 概 不 退 款 我 們要求透過網上銷售平台購買機票的客戶作全數付款 倘 客 戶 在 旺 季 取 消 使 用 自 由 行 產 品 則 我 們 概 不 退 款 而 淡 季 的 旅 行 機 票 須 符 合 航 空 公 司 的 取 消 政 策 及 繳 納 免 賠 額 我 們 將 於 扣 除 固 定 手 續 費 後 向 客 戶 退 還 餘 額 如 有 對 於 淡季的酒店住宿 我們則會收取取消預定費用 介乎固定費用至住宿全部成本之間 視乎取 消 當 日 距 離 入 住 日 期 的 剩 餘 天 數 而 定 並 向 客 戶 退 還 餘 額 如 有 對 於 我 們 透 過 網 上 團 購 中 介 促 銷 的 旅 遊 產 品 客 戶 需 向 網 上 團 購 中 介 支 付 款 項 然 後 獲 取 兌 換 券 可 於 指 定 兌 換 期 兌 換 我 們 的 產 品 兌 換 期 結 束 後 網 上 團 購 中 介 向 我 們 提 供 兌 換 報 告 審 核 兌 換 報 告 後 我 們 會 向 該 網 上 團 購 中 介 發 出 付 款 要 求 書 而 該 網 上 團 購 中 介會安排付款 定價 我們一般按成本加成模式釐定旅遊產品的售價 對 於 旅 行 團 我 們 基 於 旅 遊 元 素 的 成 本 釐 定 旅 行 團 售 價 日 本 旅 行 團 沖 繩 除 外 的 主 要旅遊元素成本包括機票 酒店住宿 當地交通 餐飲及景點門票成本 而沖繩及非日本旅 行 團 的 主 要 旅 遊 元 素 成 本 則 包 括 機 票 成 本 及 地 接 營 運 商 成 本 我 們 亦 會 考 慮 市 場 需 求 產 品 過 往 價 格 競 爭 對 手 所 提 供 同 類 產 品 的 價 格 報 團 情 況 及 就 日 本 旅 行 團 而 言 日 圓 匯 率 等 其 他 因 素 釐 定 日 本 旅 行 團 沖 繩 除 外 價 格 時 我 們 一 般 會 於 日 圓 估 計 地 接 成 本 兌 換 為 港 元 時 增 加 餘 量 以 便 於 下 次 檢 討 價 格 前 緩 釋 匯 率 上 升 的 影 響 我 們 定 期 通 常 每 週 兩 次 檢討旅行團價格 我 們 須 在 旅 行 團 進 入 市 場 前 知 會 旅 遊 議 會 並 經 其 審 批 包 括 行 程 及 價 格 範 圍 倘 我 們 隨 後 於 旅 遊 議 會 批 准 的 價 格 範 圍 內 調 高 旅 行 團 價 格 已 預 訂 旅 行 團 的 客 戶 毋 須 支 付 差 價 倘我們隨後調低旅行團價格 我們將向於旅行團價格調低前已預訂的客戶退還差價 截 至二零一五年及二零一六年三月三十一日止年度與截至二零一六年六月三十日止三個月 97

17 日 本 旅 行 團 每 人 大 致 分 別 介 乎 約 4,000 港 元 至 約 63,000 港 元 約 4,300 港 元 至 約 50,000 港 元 及 約 4,500 港 元 至 約 46,000 港 元 平 均 價 分 別 約 為 10,000 港 元 10,000 港 元 及 8,900 港 元 截 至 二 零 一 五 年 及 二 零 一 六 年 三 月 三 十 一 日 止 年 度 與 截 至 二 零 一 六 年 六 月 三 十 日 止 三 個 月 非 日 本 旅 行 團 每 人 大 致 分 別 介 乎 約 900 港 元 至 約 22,000 港 元 約 700 港 元 至 約 42,000 港 元 及 約 1,000 港 元 至 約 37,000 港 元 平 均 價 分 別 約 為 5,000 港 元 4,200 港 元 及 4,700 港 元 MICE旅 遊 方 面 我 們 按 客 戶 要 求 設 計 及 安 排 行 程 並 按 成 本 加 成 模 式 釐 定 價 格 我 們 的MICE旅 遊 毋 須 知 會 旅 遊 議 會 並 經 其 審 批 季節因素 旅 遊 具 季 節 性 的 固 有 特 性 我 們 產 品 的 需 求 在 中 國 農 曆 新 年 復 活 節 七 至 八 月 學 校 暑 假 及 聖 誕 節 等 假 期 期 間 通 常 較 高 此 外 由 於 十 月 是 日 本 的 紅 葉 季 節 故 我 們 十 月 的 日 本 旅 行 團 需 求 一 般 會 增 加 旺 季 產 品 價 格 通 常 高 於 淡 季 產 品 價 格 我 們 的 收 益 亦 因 而 較 高 因 此 我 們 的 經 營 績 不 時 因 季 節 因 素 而 波 動 營銷及推廣 我們的營銷策略注重品牌知名度及推廣我們的產品及服 截至二零一五年及二零一六 年 三 月 三 十 一 日 止 年 度 與 截 至 二 零 一 五 年 及 二 零 一 六 年 六 月 三 十 日 止 三 個 月 我 們 的 廣 告 及 宣 傳 開 支 總 額 分 別 約 為 5.5 百 萬 港 元 8.0 百 萬 港 元 1.6 百 萬 港 元 及 2.1 百 萬 港 元 我們透過多種渠道宣傳及推廣我們的品牌和產品 媒體廣告 我 們 贊 助 電 視 旅 遊 節 目 及 電 影 旨 在 提 升 我 們 的 品 牌 知 名 度 及 喚 起 潛 在 客 戶 對 各 個 旅 遊 地 點 的 興 趣 我 們 贊 助 兩 套 先 後 於 二 零 一 六 年 四 月 及 十 一 月 播 放 的 電 視 旅 遊 節 目 後 收 到 正 面 反 饋 相 信 品 牌 知 名 度 有 所 提 升 根 據 我 們 的 營 銷 計 劃 我 們 亦 已 聘 請 該 電 視 節 目 主 持人擔任我們的代言人 我 們 在 旅 遊 雜 誌 報 刊 及 公 共 交 通 工 具 上 刊 登 廣 告 以 推 廣 我 們 的 產 品 我 們 亦 在 社 交 媒體上宣傳及推廣我們的品牌及產品 98

18 旅遊展及旅遊研討會 我 們 參 與 旅 遊 展 推 廣 我 們 的 產 品 我 們 亦 舉 行 旅 遊 研 討 會 提 供 旅 行 團 資 訊 分行陳列 我 們 的 分 行 亦 作 為 營 銷 產 品 的 渠 道 具 吸 引 力 的 海 報 陳 列 於 我 們 的 分 行 顯 眼 處 載 有 產 品 資 訊 的 單 張 小 冊 子 及 傳 單 可 供 我 們 的 客 戶 查 閱 我們設立的網站向我們客戶提供包括我們的產品及服的資料和有用的旅遊資料及建 議 客 戶 可 查 閱 及 下 載 旅 行 團 的 預 定 行 程 及 價 格 清 單 和 自 由 行 產 品 傳 單 我 們 亦 備 有 介 紹 各類旅遊地點的一系列小冊子供客戶下載 會員制度 我 們 於 二 零 一 六 年 二 月 推 行 現 時 的 會 員 制 度 客 戶 成 為 會 員 後 購 買 我 們 的 產 品 及 服 時 可 累 積 積 分 該 等 積 分 可 用 作 抵 消 若 干 產 品 及 服 的 價 格 部 分 旅 行 團 銷 售 收 益 按 積 分 公 允 價 值 即 根 據 我 們 的 會 員 制 度 及 估 計 兌 換 率 以 積 分 兌 換 服 產 品 的 貨 幣 值 分 配 至 積分 分配至積分的收益遞延至積分兌現或到期 於各資產負債表日期 剩餘積分的公允價 值 入 賬 為 遞 延 收 入 往 績 紀 錄 期 間 由 於 該 等 遞 延 收 入 金 額 不 重 大 故 並 無 於 會 計 師 報 告 另 行 披 露 該 等 結 餘 會 員 將 不 時 收 到 我 們 的 通 訊 了 解 我 們 最 新 促 銷 活 動 產 品 及 服 於 最 後 可 行 日 期 我 們 有 逾 10,400 名 會 員 折扣 我 們 或 會 向 客 戶 提 供 早 鳥 折 扣 或 其 他 促 銷 折 扣 鼓 勵 客 戶 預 訂 我 們 的 旅 行 團 我 們 與 香 港 的 一 家 銀 行 合 作 向 使 用 該 銀 行 簽 發 的 信 用 卡 結 算 訂 單 的 客 戶 提 供 折 扣 供應商 我 們 的 供 應 商 主 要 包 括 航 空 公 司 地 接 營 運 商 旅 遊 車 及 其 他 當 地 交 通 營 運 商 酒 店 營 運 商 旅 行 代 理 商 餐 廳 及 景 點 營 運 商 截至二零一五年及二零一六年三月三十一日止年度與截至二零一六年六月三十日止三個 月 向 單 一 最 大 供 應 商 的 採 購 額 分 別 佔 總 採 購 額 約 42.5% 40.1%及 31.2% 而 截 至 二 零 一 五 年 及 二 零 一 六 年 三 月 三 十 一 日 止 年 度 與 截 至 二 零 一 六 年 六 月 三 十 日 止 三 個 月 向 五 大 供 應 商 的 採 購 額 分 別 佔 總 採 購 額 約 54.4% 54.0%及 43.5% 99

19 下表載列我們與主要供應商之間的安排的主要條款 供應商 航空公司 地接營運商 旅遊車營運商 安排條款 我們或會預定相連機位 包機 或臨時購買機位 購買條款取 決於航空公司 購買類型及是 否為旺季而定 我們通常訂立服協議 訂明 地接營運商的責任 包括確保 當地旅遊元素符合我們的要 求 如遵守當地法律 購買保 險 安全標準及其他事項 我們或會與旅遊車營運商訂立 協議租賃旅遊專車或可能臨時 租賃旅遊車 條款期限及終止條款 不適用 通常為期一年 或會提前一個 月通知終止 不適用 最低購買承諾 無 無 無 付款期 視乎航空公司提供的各種預 訂類型及條款而不同 一般而 言 相連機位須支付按金並於 出發前全數付款 包機及臨時 購買機位一般須全數付款 一般於月結單發出後支付 一般於月結單發出後支付 100

20 供應商 航空公司 付款方法 地接營運商 一般以支票 電匯及透過國際 航空運輸協會繳費系統支付 旅遊車營運商 一般以電匯支付 一般以電匯支付 附 註 往 績 紀 錄 期 間 除JCS外 我 們 並 無 與 旅 遊 車 營 運 商 訂 立 任 何 框 架 協 議 詳 情 請 參 閱 關 連 交 易 往 績 紀 錄 期 間 我 們 根 據 服 協 議 安 排JCS 往 績 紀 錄 期 間 五 大 供 應 商 之 一 亦 為 本 公 司關連人士 提供旅遊車服 確保為我們日本的旅遊提供穩定的觀光巴士服 根據 服 協 議 JCS承 諾 提 供 觀 光 巴 士 服 包 括 在 日 本 租 賃 的 四 輛 觀 光 巴 士 服 協 議 一 直 有 效 直 到 雙 方 協 定 終 止 為 止 董 事 確 認 往 績 紀 錄 期 間 我 們 並 無 違 反 服 協 議 的 任 何 重 大條款 服協議由本集團與JCS於二零一六年十二月二十一日訂立之服框架協議取代 有 關 服 框 架 協 議 的 詳 情 請 參 閱 關 連 交 易 為 靈 活 規 劃 旅 行 團 及 其 他 旅 遊 產 品 我 們 於 往 績 紀 錄 期 間 並 無 與 供 應 商 訂 立 設 有 購 買 義的長期協議 下表載列往績紀錄期間五大供應商的背景資料 截至二零一五年三月三十一日止年度 供應商名稱 採購額 佔總採購 額百分比 背景 建立 關係的 概約年數 千 港 元 供 應 商 集 團A 附 註1 以香港為基地的航空集團 超 過20年 4.6 位於南韓的地接營運商 超 過10年 12, 位於日本的巴士營運商 超 過4年 供 應 商C 12, 以香港為基地的低成本航空公司 超 過2年 供 應 商D 7, 位於日本的巴士營運商 超 過3年 236, , 供 應 商B 19,878 JCS 附 註2 101

21 截至二零一六年三月三十一日止年度 供應商名稱 採購額 佔總採購 額百分比 背景 建立 關係的 概約年數 千 港 元 供 應 商 集 團A 附 註1 以香港為基地的航空集團 超 過20年 5.4 以香港為基地的低成本航空公司 超 過2年 13, 位於日本的巴士營運商 超 過4年 供 應 商B 12, 位於南韓的地接營運商 超 過10年 供 應 商E 10, 以日本為基地的航空公司 超 過15年 226, , 供 應 商C 22,611 JCS 附 註2 截至二零一六年六月三十日止三個月 供應商名稱 採購額 佔總採購 額百分比 背景 建立 關係的 概約年數 千 港 元 供 應 商 集 團A 附 註1 以香港為基地的航空集團 超 過20年 4.6 位於日本的巴士營運商 超 過4年 2, 位於南韓的地接營運商 超 過10年 該名代理 2, 位於香港的旅行代理商 超 過13年 供 應 商C 1, 以香港為基地的低成本航空公司 超 過2年 35, , JCS 附 註2 3,765 供 應 商B 附註 (1) 供 應 商 集 團A包 括 供 應 商A1及 供 應 商A2 均 為 以 香 港 為 基 地 的 航 空 公 司 營 運 商 據 董 事 所 知 供 應 商A1為 國 際 航 空 公 司 而 供 應 商A2為 區 域 航 空 公 司 且 供 應 商A2為 供 應 商A1的 全 資 附 屬 公 司 102

22 (2) JCS由 執 行 董 事 袁 士 強 先 生 及 陳 女 士 的 兒 子 袁 振 宇 先 生 全 資 實 益 擁 有 因 此JCS為 本 公 司 關 連 人 士 供應商集團A為截至二零一五年及二零一六年三月三十一日止年度各年與截至二零一六 年 六 月 三 十 日 止 三 個 月 的 最 大 供 應 商 截 至 二 零 一 五 年 及 二 零 一 六 年 三 月 三 十 一 日 止 年 度 與 截 至 二 零 一 六 年 六 月 三 十 日 止 三 個 月 自 供 應 商 集 團A的 採 購 額 分 別 佔 總 採 購 額 約 42.5% 40.1%及 31.2% 我 們 自 供 應 商 集 團A獲 取 機 票 應 付 營 運 所 需 董 事 認 為 往 績 紀 錄 期 間 我 們 自 供 應 商 集 團A進 行 大 量 採 購 的 主 要 原 因 如 下 (i) 根 據 國 際 航 空 運 輸 協 會 的 資 料 按 市 值 計 算 供 應 商 集 團A為 世 界 第 三 大 航 空 公 司 有 提 供 優 質 服 的 營 紀 錄 供 應 商A1 贏 得 多 個 國 際 獎 項 包 括 四 次 獲 得 國 際 空 運 評 級 機 構Skytrax頒 發 的 全 球 最 佳 航 空 公 司(World s Best Airline)獎 項 於 二 零 一五年及二零一六年連續兩年獲Jet Airliner Crash Data Evaluation Centre 一家提供全 球商航空安全分析的德國機構 評為全球最佳飛行紀錄航空公司 供應商A2 三次 獲Skytrax評 為 全 球 最 佳 區 域 航 空 公 司(World s Best Regional Airline)及 亞 洲 最 佳 區 域 航 空 公 司(Best Regional Airline in Asia)獎 項 (ii) 供應商集團A是香港最大航空集團 航班頻繁往來我們大部分旅行團和自由行產品 的旅遊地點 及 (iii) 我 們 與 供 應 商 集 團A已 建 立 逾 20 年 的 關 係 並 無 遭 受 供 應 商 集 團A任 何 重 大 違 約而導致我們營運中斷 有 關 我 們 依 賴 供 應 商 集 團A的 風 險 請 參 閱 風 險 因 素 由於供應商集團A為大型知名航空公司 為保證客戶滿意 我們將繼續維持供應商集團 A作 為 我 們 主 要 的 航 空 公 司 供 應 商 董 事 認 為 儘 管 依 賴 供 應 商 集 團A 但 我 們 可 持 續 發 展 理 由 如 下 (i) 我 們 已 與 供 應 商 集 團A維 持 逾 20 年 良 好 的 關 係 預 期 供 應 商 集 團A將 繼 續 維 持 與我們的關係 我們自二零零一年起連續十五年獲得供應商集團A頒發高銷售 大 獎 由 於 已 建 立 長 期 關 係 加 上 我 們 的 表 現 理 想 董 事 認 為 供 應 商 集 團A終 止向我們供應機票的風險甚微 (ii) 我 們 已 與 其 他 地 區 及 國 際 航 空 公 司 維 持 良 好 關 係 該 等 航 空 公 司 的 航 班 亦 往 來 於 我 們 的 旅 行 團 和 自 由 行 產 品 的 旅 遊 地 點 往 績 紀 錄 期 間 我 們 亦 自 我 們 其 他 航 空 公 司 供 應 商 獲 取 機 票 應 付 營 運 所 需 截 至 二 零 一 六 年 三 月 三 十 一 日 止 年 度 除 供 應 商 集 團A外 兩 家 航 空 公 司 新 增 為 我 們 的 五 大 供 應 商 倘 供 應 商 集 團A 103

23 因 任 何 原 因 終 止 向 我 們 供 應 機 票 董 事 認 為 我 們 仍 可 自 其 他 航 空 公 司 獲 取 足 夠 機 票以供營運 除JCS外 往績紀錄期間 概無董事或彼等各自的緊密聯繫人或擁有我們已發行股本 5% 以 上 的 任 何 現 有 股 東 於 我 們 餘 下 五 大 供 應 商 中 擁 有 任 何 權 益 往 績 紀 錄 期 間 除JCS外 餘 下五大供應商均為獨立第三方 往 績 紀 錄 期 間 及 截 至 最 後 可 行 日 期 我 們 概 無 因 供 應 商 重 大 違 約 而 導 致 中 斷 存貨 本 集 團 的 存 貨 主 要 為 景 點 門 票 及 當 地 交 通 券 我 們 一 般 根 據 多 項 因 素 釐 定 將 向 供 應 商 購 買 的 景 點 門 票 及 當 地 交 通 券 金 額 包 括 相 關 供 應 商 要 求 的 最 低 採 購 額 有 關 門 票 及 交 通 券 到 期 時 能 否 更 換 有 否 任 何 推 廣 活 動 我 們 過 往 的 用 量 及 計 劃 維 持 的 最 低 存 貨 結 餘 我 們 將 定 期 檢 討 存 貨 水 平 並 調 整 存 貨 採 購 避 免 存 貨 過 量 我 們 的 旅 遊 營 運 部 會 編 製 載 有 建 議 採 購 量 的 存 貨 水 平 概 要 再 交 執 行 董 事 審 批 倘 到 期 時 仍 未 使 用 部 分 門 票 及 當 地 交 通 券 可 換 新 一 次 往 績 紀 錄 期 間 我 們 並 無 錄 得存貨減值 客戶 我們的客戶主要為購買旅行團產品 自由行產品以及旅遊配套產品及服的零售客戶 此 外 我 們 亦 於 香 港 及 澳 門 向 其 他 旅 行 代 理 商 銷 售 旅 遊 產 品 往 績 紀 錄 期 間 按 客 戶 類 型 劃 分的銷售旅行團收益明細如下 截至三月三十一日止年度 二零一五年 千港元 截至六月三十日止三個月 二零一六年 % 千港元 二零一五年 % 千港元 二零一六年 % 千港元 % 未 經 審 核 零售客戶 其他旅行代理商 437,579 13, ,677 10, ,939 3, ,552 2, , , , , 我 們 不 依 賴 任 何 主 要 客 戶 截 至 二 零 一 五 年 及 二 零 一 六 年 三 月 三 十 一 日 止 年 度 與 截 至 二 零 一 六 年 六 月 三 十 日 止 三 個 月 五 大 客 戶 主 要 為MICE旅 遊 客 戶 及 其 他 旅 行 代 理 商 的 銷 售 發 票 金 額 佔 我 們 的 銷 售 發 票 總 金 額 分 別 約 為 1.3% 2.6%及 2.4% 往 績 紀 錄 期 間 五 大 客 戶均為獨立第三方 104

24 往 績 紀 錄 期 間 我 們 自 截 至 二 零 一 五 年 及 二 零 一 六 年 三 月 三 十 一 日 止 年 度 五 大 客 戶 中 的 其 中 一 名 客 戶 為 香 港 旅 行 代 理 商 該 代 理 採 購 若 干 自 由 行 產 品 而 該 名 代 理 亦 自 本 集 團 採 購 旅 行 團 及 自 由 行 產 品 當 我 們 因 市 場 供 應 不 足 而 無 法 自 行 採 購 自 由 行 產 品 或 於 緊 急 情 況 或 價 格 更 優 惠 時 我 們 會 不 定 時 自 其 他 旅 行 代 理 商 採 購 該 等 產 品 而 其 他 旅 行 代 理 商 亦 如 此 該 安 排 截 至 二 零 一 六 年 六 月 三 十 日 止 三 個 月 概 無 五 大 客 戶 為 我 們 同 期 的供應商 截至二零一五年及二零一六年三月三十一日止年度與截至二零一六年六月三十日止三 個 月 該 名 代 理 銷 售 旅 行 團 及 自 由 行 產 品 的 銷 售 發 票 金 額 分 別 約 為 0.3 百 萬 港 元 6.8 百 萬 港 元 及 0.1 百 萬 港 元 佔 我 們 相 應 年 度 期 間 銷 售 發 票 總 金 額 分 別 約 0.1% 1.3%及 0.1% 截 至 二 零 一 五 年 及 二 零 一 六 年 三 月 三 十 一 日 止 年 度 與 截 至 二 零 一 六 年 六 月 三 十 日 止 三 個 月 向 該 名 代 理 銷 售 的 毛 利 率 分 別 約 為 12.0% 23.6%及 2.1% 於 往 績 紀 錄 期 間 自 該 名 代 理 採 購 的 自 由 行 產 品 採 購 額 分 別 約 為 6.7 百 萬 港 元 7.4 百 萬 港 元 及 2.2 百 萬 港 元 佔 我 們 於 相 應 年 度 期 間 採 購 總 額 約 1.6% 1.8%及 2.7% 董 事 認 為 安 排 屬 於 正 常 行 慣 例 且 由 於 本 集 團 與 其 他 旅 行 代 理 商 可 以 更 優 惠 的 價 格 採 購 或 獲 得 產 品 對 本 集 團 及 其 他 旅 行 代 理 商 均 有 利 往 績 紀 錄 期 間 概 無 董 事 或 彼 等 各 自 的 緊 密 聯 繫 人 或 擁 有 我 們 已 發 行 股 本 5%以 上 的 任 何現有股東於我們的五大客戶中擁有任何權益 信貸政策 我 們 的 客 戶 主 要 為 購 買 旅 行 團 自 由 行 產 品 以 及 旅 遊 配 套 產 品 及 服 的 零 售 客 戶 我 們 亦 向 主 要 購 買 自 由 行 產 品 的 其 他 旅 行 代 理 商 銷 售 我 們 一 般 不 向 客 戶 提 供 信 貸 往 績 紀 錄 期 間 及 截 至 最 後 可 行 日 期 經 考 慮 與 旅 行 代 理 商 的 關 係 年 期 信 譽 及 付 款 紀 錄 後 我 們 僅 批 准 一 間 旅 行 代 理 商 按 月 開 票 及 結 算 往 績 紀 錄 期 間 我 們 並 無 錄 得 任 何應收款項減值 現金及庫管理 自客戶收取款項的現金管理 我們要求銷售代表將自客戶收取的所有現金及支票交予各自的分行主管或助理分行主 管 分行主管或助理分行主管將用指定個人員工號碼登入旅行團運作系統 產生收據 收據 上 印 有 其 員 工 號 碼 並 將 現 金 及 支 票 存 置 於 安 全 或 上 鎖 的 抽 屜 每 日 結 束 時 各 分 行 的 分 行 主 管 或 助 理 分 行 主 管 將 確 保 自 客 戶 收 取 的 所 有 款 項 包 括 現 金 及 支 票 與 我 們 的 預 訂 及 銷 105

25 售 系 統 所 保 存 的 銷 售 紀 錄 及 向 客 戶 開 具 的 正 式 收 據 相 符 現 金 及 支 票 須 於 下 一 個 銀 行 營 日 存 入 本 集 團 銀 行 賬 戶 並 須 於 同 日 向 我 們 的 會 計 部 提 供 銀 行 收 據 副 本 銀 行 收 據 原 件 連 同 其 他 文 件 例 如 正 式 收 據 及 電 子 付 款 收 據 須 於 每 個 工 作 日 遞 交 予 我 們 的 會 計 部 然 後 我 們 的 會 計 人 員 負 責 檢 查 所 收 到 的 款 項 金 額 是 否 與 正 式 收 據 銀 行 賬 戶 及 預 訂 和 銷 售 系 統 所 記錄的金額相符 就旅行團營運向領隊墊款的現金管理 日本 沖繩除外 旅行團方面 我們或須於旅遊期間以現金方式結算部分旅遊元素 例如 酒 店 住 宿 餐 飲 景 點 門 票 及 當 地 交 通 成 本 因 此 我 們 向 領 隊 作 出 現 金 墊 款 以 便 彼 等 結 算該等旅遊營運開支 我們的會計部將於每個旅行團出發前三個工作日內根據各旅行團的旅程安排估計旅遊 營 運 開 支 通 常 會 向 負 責 該 旅 行 團 的 領 隊 作 出 相 當 於 估 計 旅 遊 營 運 開 支 80%的 日 圓 現 金 墊 款 現 金 開 支 該 領 隊 須 於 收 據 上 簽 字 我 們 的 領 隊 將 現 金 開 支 用 於 結 算 旅 遊 營 運 開 支 時 須 取 得 付 款 收 據 原 件 並 須 於 旅 程 結 束 後 三 個 工 作 日 內 向 我 們 的 會 計 部 遞 交 旅 遊 開 支 摘 要 表 該 表 須 載 有 彼 於 旅 程 中 結 算 的 所 有 實 際 開 支 詳 情 連 同 現 金 開 支 的 所 有 收 據 原 件 及 結 餘 旅 遊 開 支 摘 要 表 將 由 兩 名 會 計 人 員 獨 立 檢 查 再 遞 交 我 們 的 總 會 計 師 批 准 倘 實 際 旅 遊 營 運 開 支 超 出 現 金 開 支 我 們 的 會 計 部 將 於 總 會 計 師 批 准 後 向 領 隊 報 銷 超 出 部 分 金 額 所有現金開支及已收取結餘或已報銷的超出部分金額詳情將記錄於現金變動表的月結單以 供我們的財經理審閱 往 績 紀 錄 期 間 及 截 至 最 後 可 行 日 期 除 上 述 現 金 開 支 安 排 外 我 們 未 向 僱 員 作 出 現 金 墊 款 且 並 無 遭 遇 領 隊 或 僱 員 濫 用 或 未 經 授 權 使 用 資 金 的 情 況 本集團應收及由領隊收取的賞金之現金管理 我 們 的 領 隊 須 將 旅 客 給 予 的 賞 金 交 還 予 本 集 團 一 般 應 在 各 旅 行 團 結 束 後 三 日 內 交 予 我們 倘任何旅客拒絕支付建議賞金 領隊須要求旅客簽署其不願支付建議賞金的確認函 我 們 將 領 隊 歸 還 的 實 際 賞 金 金 額 記 錄 在 由 領 隊 簽 署 的 賞 金 記 錄 冊 內 並 保 留 旅 客 簽 署 的 確 認 函 領 隊 收 取 的 賞 金 可 獲 確 認 並 會 記 錄 在 為 每 位 領 隊 獨 立 備 置 的 紀 錄 冊 內 於 各 季 度 106

26 末 我 們 的 會 計 部 會 查 閱 紀 錄 冊 計 算 領 隊 於 當 季 收 取 的 賞 金 總 額 釐 定 是 否 須 向 領 隊 支 付 差 額 以 令 其 達 致 最 低 工 資 水 平 往 績 紀 錄 期 間 及 截 至 最 後 可 行 日 期 概 無 領 隊 向 我 們 呈 報 旅 客 拒 絕 支 付 建 議 賞 金 的 事 件 及 我 們 已 自 領 隊 收 取 全 部 應 收 賞 金 質素控制 供應商 我 們 認 為 提 供 優 質 產 品 及 服 的 能 力 是 我 們 成 功 的 主 要 因 素 之 一 我 們 就 篩 選 供 應 商 實 施 嚴 格 的 政 策 並 密 切 監 察 供 應 商 的 表 現 我 們 的 執 行 董 事 袁 士 強 先 生 與 袁 振 寧 先 生 及 產 品 開 發 及 市 場 推 廣 部 將 根 據 彼 等 服 質 素 安 全 標 準 應 變 能 力 及 可 靠 度 評 估 及 評 價 潛 在 及現有供應商 就 我 們 的 沖 繩 遊 及 非 日 本 旅 行 團 而 言 我 們 聘 用 地 接 營 運 商 安 排 旅 程 事 宜 選 擇 地 接 營 運 商 時 我 們 將 向 旅 遊 目 的 地 之 旅 遊 局 查 詢 適 任 候 選 旅 行 社 有 否 取 得 必 要 的 經 營 牌 照 屆 時 我 們 將 考 慮 地 接 營 運 商 的 往 績 紀 錄 有 否 任 何 負 面 事 件 旅 遊 元 素 及 價 格 並 將 實 地 視 察 以 評 估 該 等 路 線 是 否 合 適 我 們 通 常 為 各 旅 遊 地 點 選 擇 多 於 一 間 地 接 營 運 商 我 們 要 求 領 隊 遞 交 旅 行 完 成 報 告 向 我 們 彙 報 旅 程 中 或 旅 程 結 束 後 的 任 何 不 良 表 現 是 否 偏 離 既 定 旅 程 或 未 達 致 我 們 要 求 的 服 及 安 全 標 準 監 察 地 接 營 運 商 及 其 他 服 供 應 商 的質素 日 本 沖 繩 除 外 旅 行 團 方 面 我 們 將 選 擇 酒 店 餐 廳 及 當 地 交 通 等 旅 遊 元 素 並 基 於 質 素 安 全 清 潔 及 選 址 評 估 彼 等 是 否 合 適 同 樣 我 們 要 求 領 隊 在 旅 程 中 及 旅 程 結 束 後 向 我 們 彙 報 供 應 商 提 供 的 產 品 及 服 的 質 素 問 題 監 察 日 本 遊 沖 繩 除 外 供 應 商 提 供 的 產 品 及 服 質 素 我 們 了 解 客 戶 滿 意 度 對 我 們 持 續 成 功 的 重 要 性 評 估 供 應 商 的 產 品 及 服 質 素 時 會 參 考 客 戶 的 意 見 每 次 旅 程 結 束 時 我 們 會 邀 請 客 戶 填 寫 詳 細 的 評 估 表 獲 取 彼 等 對 旅 程 中 所 體 驗 的 各 種 旅 遊 元 素 的 評 價 亦 會 每 周 隨 機 挑 選 客 戶 進 行 兩 次 電 話 訪 問 以 獲 取 彼 等 對 我們產品及服的意見 領隊 我 們 對 領 隊 採 用 嚴 格 的 質 素 控 制 措 施 保 障 旅 客 安 全 及 旅 行 樂 趣 我 們 新 招 募 的 領 隊 107

27 須 接 受 技 能 我 們 的 產 品 及 服 的 知 識 客 戶 服 與 安 全 及 緊 急 事 項 處 理 等 方 面 的 全 面 培 訓 我 們 的 領 隊 亦 須 接 受 持 續 培 訓 及 定 期 考 核 我 們 的 特 約 領 隊 須 達 到 與 受 僱 領 隊 相 同 的 服 標 準 我 們 審 慎 挑 選 特 約 領 隊 確 保 其 能力足以服客戶 我 們 亦 根 據 以 客 戶 評 估 表 電 話 訪 問 及 其 他 方 式 獲 得 的 客 戶 意 見 監 察 及 評 估 領 隊 的 質素 我們認為持續的評估程序可讓我們持續監察產品及服的質素並據此提升產品與服 客戶服及投訴處理 我 們 致 力 為 客 戶 提 供 高 質 素 產 品 及 服 並 提 供 客 戶 評 估 表 及 電 話 訪 問 等 多 重 渠 道 供 客戶提交意見及建議 此 外 我 們 設 有 客 戶 服 熱 線 供 客 戶 查 詢 及 我 們 的 客 戶 服 代 表 將 以 專 態 度 解 答 客 戶 的 查 詢 我 們 亦 已 於 公 司 網 站 及 社 交 媒 體 開 設 留 言 板 供 客 戶 評 論 投訴 客 戶 滿 意 度 是 我 們 的 核 心 價 值 我 們 嚴 肅 對 待 客 戶 的 意 見 及 建 議 我 們 已 設 立 投 訴 處 理 系 統 致 力 以 我 們 的 客 戶 可 接 受 的 融 洽 方 式 消 除 客 戶 的 不 滿 108

28 以下流程圖顯示我們的投訴處理程序 客戶投訴 客戶服及櫃台行政部門向管理層 彙報有關投訴 並開展內部調查 包括 要求負責部門及 或相關僱員作出解釋 客戶服及櫃台行政部門考慮投訴我們 產品或服或僱員不達標或表現不佳的所有合宜的 證據後決定投訴是否有效 並向管理層 彙報調查結果及提出建議跟進措施 待其審批 管理層審批調查結果及建 議跟進措施或就建議跟進 措施作出指示 倘投訴無效 倘投訴有效 我們將向客戶提出和解建議 內含致歉信或解釋信 亦可能包括 退款或補償 客戶將收到我 們就調查結果 作出的回覆 投訴事件處理完畢 倘和解建議 獲接受 投訴事件 處理完畢 倘和解建議 未獲接受 持續跟進客戶需 求直至和解 投訴事件 處理完畢 109

29 客 戶 可 向 旅 遊 議 會 投 訴 而 不 直 接 向 我 們 投 訴 我 們 與 旅 遊 議 會 處 理 投 訴 的 程 序 一 致 但 我 們 會 經 旅 遊 議 會 作 為 客 戶 與 本 集 團 的 中 介 盡 力 與 客 戶 解 決 問 題 而 不 會 直 接 聯 絡客戶 我們截至二零一五年及二零一六年三月三十一日止年度與截至二零一六年六月三十日 止 三 個 月 分 別 收 到 來 自 客 戶 本 人 及 旅 遊 議 會 的 118 宗 139 宗 及 31 宗 投 訴 該 等 投 訴 通 常 涉 及 旅 行 團 行 程 或 價 格 領 隊 或 員 工 服 旅 程 安 排 旅 遊 配 套 產 品 或 服 的 質 素 或 安 排 及 與 我 們 產 品 或 服 無 關 的 其 他 事 宜 我 們 於 往 績 紀 錄 期 間 並 無 收 到 來 自 消 費 者 委 員 會 的 任何投訴 截至 截至三月三十一日止年度 我們直接收到的投訴 經旅遊議會提出的投訴 總計 二零一六年 六月三十日 二零一五年 二零一六年 止三個月 總計 在 該 288 宗 投 訴 當 中 116 宗 與 旅 行 團 行 程 或 定 價 有 關 49 宗 與 領 隊 或 員 工 服 有 關 60 宗 與 旅 程 安 排 有 關 26 宗 與 旅 遊 配 套 產 品 及 服 的 質 素 或 安 排 有 關 26 宗 涉 及 與 我 們 產 品 或 服 無 關 的 投 訴 例 如 遊 客 對 旅 遊 景 點 所 購 買 紀 念 品 有 關 的 投 訴 另 有 11 宗 涉 及 不 止 一項上述種類的投訴 往績紀錄期間 我們直接收到的 221 宗投訴當中 (i)178 宗在我們發出道歉信或解釋信後 得 以 解 決 且 毋 須 支 付 任 何 款 項 及(ii)43 宗 通 過 支 付 合 共 約 40,000 港 元 的 款 項 得 以 解 決 截 至 最 後 可 行 日 期 往 績 紀 錄 期 間 經 旅 遊 議 會 提 出 的 67 宗 投 訴 當 中 (i)43 宗 在 我 們 發 出 道 歉 信 或 解 釋 信 後 得 以 解 決 且 毋 須 支 付 任 何 款 項 (ii)20 宗 通 過 支 付 合 共 約 49,000 港 元 的 款 項 得 以 解 決 及(iii)四 宗 尚 待 解 決 董 事 認 為 我 們 並 無 收 到 對 我 們 的 經 營 績 或 財 狀 況 有 任 何 重 大 不 利 影 響 的 投 訴 包 括 經 旅 遊 議 會 提 出 的 四 宗 尚 未 解 決 的 投 訴 資訊系統 我 們 採 用 電 腦 化 資 訊 系 統 因 此 我 們 所 有 旅 行 團 的 預 訂 及 銷 售 均 可 集 中 處 理 並 進 行 電 子 化 操 作 各 分 行 的 所 有 銷 售 代 表 可 查 閱 即 時 報 名 情 況 及 餘 下 旅 行 團 名 額 資 訊 系 統 使 我 們 可 有 效 銷 售 及 對 我 們 的 營 運 進 行 系 統 化 及 準 確 監 察 與 評 估 我 們 的 電 腦 化 資 訊 系 統 設 有 防 火 牆 病 毒 防 護 及 入 侵 防 護 110

30 我們的旅行團運作系統及網上銷售平台等系統由第三方資訊技術供應商開發及維持 此 外 我 們 採 用 可 即 時 查 詢 及 預 訂 機 票 的 全 球 分 銷 系 統 我 們 的 全 球 分 銷 系 統 服 供 應 商 提 供 必 要 設 備 及 軟 件 令 我 們 可 接 入 全 球 分 銷 系 統 查 詢 機 票 信 息 及 預 訂 我 們 的 資 訊 技 術 部作為與該等資訊技術供應商的接觸點 確保我們所有系統及應用處於最佳安全運行狀態 我 們 的 全 球 分 銷 系 統 服 供 應 商 或 資 訊 技 術 供 應 商 的 服 中 斷 或 終 止 或 表 現 轉 差 可 能 嚴 重 干 擾 我 們 的 營 運 影 響 我 們 的 服 質 素 並 削 弱 我 們 向 客 戶 提 供 產 品 及 服 的 能 力 有關我們依賴第三方服供應商提供資訊技術系統與服的相關風險 請參閱 風險因 素 1.與 本 集 團 有 關 的 風 險 1.22 我 們 依 賴 第 三 方 服 供 應 商 提 供 資 訊 技 術 系 統 與 服 往績記錄期間 我們向第三方資訊技術供應商支付服及維護費合共約為 163,000 港元 163,000 港 元 及 47,000 港 元 預 期 上 市 後 總 年 度 服 及 維 護 費 約 為 373,000 港 元 其 中 新 增 約 210,000 港 元 為 我 們 的 全 面 開 發 的 網 上 銷 售 平 台 之 維 護 期 首 年 屆 滿 後 支 付 的 年 度 支 援 及 維 護 費 為 持 續 升 級 資 訊 系 統 提 高 營 運 效 率 我 們 聘 請 獨 立 軟 件 發 展 商 開 發 及 改 進 我 們 網 上 銷 售 平 台 的 綜 合 預 定 系 統 開 發 完 成 後 預 期 客 戶 可(i)購 買 機 票 加 酒 店 自 由 行 套 票 並 即 時確認 (ii)就所預訂旅行團全額付款 亦可更改預訂資料 及(iii)與銷售代表線上溝通 尋 求協助 保險 截 至 最 後 可 行 日 期 我 們 已 購 買 與 營 運 及 僱 員 有 關 的 各 類 保 險 下 表 概 述 有 關 我 們營運及僱員的主要保險 保險名稱 承保內容 最高賠償 僱員補償保險 因 工 作 導 致 身 體 受 傷 患 病 或 死亡的補償 香港的每宗事故或疾病最高可獲 賠 200,000,000 港 元 公共責任保險 第三者意外人身傷害或財產損 失 香港的每宗事故最高可獲賠 10,000,000 港 元 專彌償保險 作為旅行代理商及旅行團營運 商營運所承擔的賠償責任 最 高 獲 賠 合 共 10,000,000 港 元 111

31 我們亦就辦公室財物 中斷及金錢損失投保 僱員方面 我們投購集團醫療保險 僱員可獲補償部分醫療支出 我們亦要求受僱於我們的領隊於香港境外帶團時購買保險 客戶保險 根 據 我 們 的 優 質 服 承 諾 我 們 免 費 為 客 戶 購 買 團 體 旅 遊 保 險 意 外 死 亡 及 永 久 殘 疾 最 高 可 獲 賠 償 100,000 港 元 第 三 者 人 身 傷 害 及 意 外 財 產 損 失 個 人 責 任 最 高 可 獲 賠 償 200,000 港 元 我 們 亦 要 求 客 戶 於 預 訂 時 為 個 人 安 全 購 買 旅 遊 保 險 意 外 死 亡 或 永 久 殘 疾 最 高 可 獲 賠償 1,200,000 港元 或 600,000 港元 中國遊 個人責任最高可獲賠償 2,000,000 港元 我們是 一 家 保 險 公 司 的 登 記 保 險 代 理 商 獲 授 權 向 客 戶 推 廣 及 銷 售 旅 遊 保 險 旅遊賠償基金 此 外 旅 遊 賠 償 基 金 為 外 遊 旅 客 提 供 保 障 旅 遊 賠 償 基 金 的 其 他 詳 情 請 參 閱 法 律 及 法 規 香 港 法 律 及 法 規 旅 遊 議 會 旅 遊 賠 償 基 金 董 事 認 為 我 們 的 投 保 範 圍 對 於 營 運 而 言 屬 充 足 符 合 香 港 一 般 行 慣 例 往 績 紀 錄 期 間 至 最 後 可 行 日 期 我 們 並 無 涉 及 任 何 重 大 申 索 或 責 任 健康及工作安全 我 們 視 員 工 為 最 寶 貴 資 產 極 為 注 重 員 工 健 康 及 工 作 安 全 我 們 為 僱 員 投 購 僱 員 補 償 保險及集團醫療保險 我 們 的 高 級 管 理 層 密 切 監 督 工 作 安 全 是 否 符 合 相 關 法 律 我 們 設 有 安 全 管 理 系 統 降 低 工作安全風險 於 往 績 紀 錄 期 間 及 截 至 最 後 可 行 日 期 我 們 並 無 在 健 康 與 工 作 安 全 方 面 涉 及 與 僱 員 有 關的重大申索或處罰 知識產權 於 最 後 可 行 日 期 我 們 為 香 港 六 個 註 冊 商 標 的 持 有 者 亦 已 分 別 於 香 港 及 中 國 提 交 一 項及六項商標申請 112

32 於 最 後 可 行 日 期 我 們 為 以 下 註 冊 域 名 的 持 有 者 有 關 本 集 團 知 識 產 權 的 詳 情 請 參 閱 本 招 股 章 程 附 錄 四 法 定 及 一 般 資 料 B.有 關 我 們 的 其 他 資 料 2.本 集 團 的 知 識 產 權 據 董 事 所 知 及 所 信 往 績 紀 錄 期 間 至 最 後 可 行 日 期 概 無 任 何 第 三 方 侵 犯 我 們 的 知 識 產權 僱員 於 最 後 可 行 日 期 本 集 團 於 香 港 共 有 163 名 僱 員 下 表 載 列 按 職 能 劃 分 的 僱 員 詳 情 職能 僱員人數 董事 產品開發及市場推廣 櫃台銷售與客戶服 自由行營運 旅行團營運 領隊 會計 人 力 資 源 資 訊 技 術 及 一 般 行 政 總計 163 於 往 績 紀 錄 期 間 我 們 聘 請 特 約 領 隊 均 為 自 僱 人 士 為 部 分 旅 行 團 營 運 提 供 服 我 們要求所有特約領隊持有有效領隊證及遵守與我們對受僱領隊的要求一致的服標準 往 績 紀 錄 期 間 及 截 至 最 後 可 行 日 期 我 們 與 僱 員 並 無 任 何 重 大 勞 資 糾 紛 薪酬 僱 員 薪 酬 包 括 薪 金 及 其 他 員 工 福 利 我 們 的 領 隊 不 就 旅 遊 中 提 供 的 服 向 本 集 團 或 旅 客 收 取 酬 金 惟 可 就 陪 同 旅 遊 接 受 旅 客 酌 情 自 願 給 予 的 賞 金 我 們 的 全 職 領 隊 在 不 用 帶 團 旅 遊 期 間 須 於 各 分 行 履 行 銷 售 及 客 戶 服 職 能 並 可 就 所 銷 售 的 旅 遊 保 險 獲 取 佣 金 我 們 不會向全職領隊支付其他酬金 然而 若我們的領隊自旅客賞金及銷售旅遊保險的佣金 如 有 所 得 收 入 總 額 低 於 最 低 工 資 水 平 我 們 將 支 付 其 中 的 差 額 以 符 合 香 港 最 低 工 資 規 定 113

33 截至二零一五年及二零一六年三月三十一日止年度與截至二零一五年及二零一六年六 月 三 十 日 止 三 個 月 我 們 的 僱 員 總 成 本 包 括 董 事 酬 金 分 別 約 為 26.0 百 萬 港 元 28.3 百 萬 港 元 6.2 百 萬 港 元 及 7.2 百 萬 港 元 招聘 為 配 合 我 們 的 擴 張 我 們 將 繼 續 物 色 合 適 的 優 秀 僱 員 加 入 本 集 團 我 們 根 據 資 質 行 知 識 與 經 驗 品 格 及 積 極 性 等 多 項 因 素 招 募 僱 員 我 們 在 報 刊 及 網 上 招 聘 平 台 刊 登 招 聘 廣 告 對 於 高 級 管 理 崗 位 我 們 可 能 聘 用 人 力 資 源公司物色並挑選優秀人才 培訓 為 確 保 優 質 服 我 們 根 據 僱 員 職 能 為 彼 等 提 供 適 當 培 訓 對 於 銷 售 代 表 我 們 在 彼 等 入 職 前 提 供 為 期 三 天 的 內 部 培 訓 其 他 後 勤 人 員 亦 會 獲 相 關 主 管 提 供 在 職 培 訓 我 們 的 經 理 及 主 管 將 定 期 考 核 員 工 表 現 用 作 薪 金 調 整 及 晉 升 基 準 及 彼 等 工 作 滿 意 度 及需求指標 領 隊 須 持 有 領 隊 證 我 們 為 新 招 募 的 領 隊 提 供 有 關 彼 等 技 能 我 們 產 品 和 服 知 識 客 戶 服 和 關 注 及 安 全 和 應 急 處 理 等 的 培 訓 接 受 領 隊 必 要 的 基 本 培 訓 後 新 領 隊 將 被 安 排陪同由資深領隊帶隊的旅行團 我們亦聘用外部專培訓員為員工舉辦研討會及講座 此 外 我 們 的 銷 售 代 表 及 領 隊 須 參 加 每 週 例 會 以 了 解 我 們 的 最 新 產 品 及 促 銷 活 動 物 自有物 於 最 後 可 行 日 期 本 集 團 並 無 擁 有 任 何 物 租賃物 於 最 後 可 行 日 期 我 們 於 香 港 租 用 七 項 物 均 用 作 辦 公 室 及 分 行 往績記錄期間 有關我們租賃物的租金總額分別約為 6.1 百萬港元 6.9 百萬港元及 2.0 百萬港元 114

34 於 最 後 可 行 日 期 我 們 於 香 港 經 營 四 間 分 行 詳 情 如 下 概約建築面積 分行 地址 平 方 英 尺 沙 田 附 註1 新 界 沙 田 沙 田 車 站 圍 1 號 連 城 廣 場 725 室 1,325 旺角 九 龍 彌 敦 道 636 號 永 隆 銀 行 中 心 4 樓 409 室 1,282 銅 鑼 灣 附 註2 香 港 百 德 新 街 2 20 號 恒 隆 中 心 室 尖沙咀 九 龍 柯 士 甸 道 102 號 16 樓 室 950 1,521 當前租約到期日 二零一九年 八月三十一日 二零一七年 十月三十一日 二零一八年 一月三十一日 二零一七年 十二月三十一日 附註 (1) 我 們 租 用 新 界 沙 田 沙 田 車 站 圍1號 連 城 廣 場725室 以 擴 大 空 間 為 客 戶 提 供 更 愜 意 愉 悅 的 環 境 及 應 對 未 來 營 運 並 於 二 零 一 六 年 十 一 月 開 始 營 運 沙 田 分 行 先 前 位 於 同 一 大 廈606號 舖 建 築 面 積 約 為846平 方 英 尺 目 前 用 作 沙 田 分 行 後 勤 辦 公 室 租 期 將 於 二 零 一 八 年 一 月 十 五 日 屆 滿 (2) 我 們 於 二 零 一 五 年 二 月 從 同 一 大 廈 同 一 樓 層 的 相 鄰 單 位 遷 至 目 前 地 點 更 大 單 位 以 應 付 營 運 擴 充 需 求 截 至 最 後 可 行 日 期 我 們 自 本 公 司 關 連 人 士 正 天 租 用 位 於 尖 沙 咀 的 兩 項 物 用 作 辦 公 室 詳 情 如 下 概約建築面積 地址 平 方 英 尺 香 港 九 龍 尖 沙 咀 廣 東 道 28 號 力 寶 太 陽 廣 場 7 樓 室 1,792 香港九龍尖沙咀廣東道 28 號力寶太陽廣場 7 樓 703 及 705 室 3,671 有 關 自 正 天 租 賃 的 詳 情 請 參 閱 關 連 交 易 115 當前租約到期日 二零一九年 三月三十一日 二零一九年 三月三十一日

35 獎項 本 集 團 獲 眾 多 航 空 公 司 旅 遊 組 織 及 其 他 實 體 授 予 諸 多 獎 項 表 彰 我 們 的 突 出 銷 售 成 就 及 優 質 產 品 及 服 下 表 載 列 我 們 於 過 往 數 年 獲 授 的 獎 項 及 認 可 概 要 獎項 認可 頒發方 一 九 九 八 年 一 九 九 九 年 二 零 零 一 年 至 二零一五年高銷售大獎 國泰航空 一 九 九 六 年 一 九 九 七 年 高 增 長 代 理 商 大 獎 國泰航空 二 零 零 一 年 二 零 零 二 年 二 零 零 四 年 二零一三年至二零一五年高銷售大獎 港龍航空 二 零 一 一 年 二 零 一 二 年 高 銷 售 大 獎 韓亞航空 二 零 零 六 年 二 零 零 七 年 高 銷 售 大 獎 日本航空 二零零二年至二零零五年感謝狀 日本航空 二 零 零 三 年 二 零 零 五 年 二 零 零 七 年 二零零八年最佳表現獎 全日空 一九九六年感謝狀 日 本 國 家 旅 遊 局(Japan National Tourist Organization) 九 州 旅 遊 促 進 局(Kyushu Tourism Promotion Council) 二零一一年感謝牌 日 本 國 家 旅 遊 局(Japan National Tourist Organization) 二零一二年感謝函 青森縣政府 二零一六年感謝牌 富山縣政府 一九九九年感謝牌 韓 國 旅 遊 協 會(The Korea Association of General Travel Agents) 二零一三年感謝牌 京 畿 道 觀 光 協 會(Gyeonggi Tourism Organisation) 二 零 零 九 年 二 零 一 零 年 二 零 一 一 年 二零一三年台灣旅遊獎 台灣旅遊局 二 零 一 一 年 二 零 一 三 年 二 零 一 五 年 最受歡迎主題旅遊套票 新 假 期 周 刊 二零一三年旅遊潮流領導品牌 新 假 期 周 刊 我 最 喜 愛 日 本 旅 行 團 2013 U周 刊 我 最 喜 愛 日 本 旅 遊 旅 行 社 2015 又飛啦 二零一五年最可信賴旅行社 Mediazone Publishing 二零一五年最佳旅遊服供應商 華富財經 116

36 牌 照 許 可 證 及 批 准 董 事 確 認 往 績 紀 錄 期 間 及 截 至 最 後 可 行 日 期 我 們 已 取 得 所 有 對 我 們 營 運 屬 重 大 的 必 要 牌 照 許 可 證 及 批 准 有 關 我 們 就 營 運 所 持 有 的 重 要 牌 照 許 可 證 及 批 准 詳 情 請 參 閱 法 律 及 法 規 董 事 進 一 步 確 認 預 計 本 集 團 續 期 重 要 牌 照 許 可 證 及 批 准 不 會 有 任 何 法 律 障 礙 會籍 截 至 最 後 可 行 日 期 本 集 團 持 有 旅 遊 議 會 及 旅 遊 議 會 屬 會 的 會 籍 旅 遊 議 會 及 旅遊議會屬會會籍的其他詳情請參閱 法律及法規 香港法律及法規 旅遊議會 旅 遊 議 會 會 籍 截 至 最 後 可 行 日 期 本 集 團 已 就 旅 遊 保 險 於 保 險 代 理 登 記 委 員 會 登 記 為 保 險 代 理 我 們 於 保 險 代 理 登 記 委 員 會 登 記 的 其 他 詳 情 請 參 閱 法 律 及 法 規 香 港 法 律 及 法 規 旅 行 保 險 保 險 代 理 的 管 理 國際航空運輸協會認可 國 際 航 空 運 輸 協 會 為 全 球 主 要 航 空 公 司 的 行 協 會 包 括 約 260 家 航 空 公 司 國 際 航 空 運 輸 協 會 是 國 際 航 空 運 輸 協 會 客 運 代 理 計 劃 的 管 理 人 國 際 航 空 運 輸 協 會 客 運 代 理 計 劃 乃 旨 在 透 過 可 靠 的 認 可 銷 售 渠 道 網 絡 促 進 機 票 穩 定 分 銷 及 銷 售 的 全 球 計 劃 僅 國 際 航 空 運 輸 協 會 認 可 代 理 商 獲 授 權 代 表 身 為 國 際 航 空 運 輸 協 會 成 員 的 航 空 公 司 銷 售 國 際 機 票 縱 橫 旅 遊自一九九七年起成為國際航空運輸協會認可代理商 為 維 持 國 際 航 空 運 輸 協 會 認 可 國 際 航 空 運 輸 協 會 認 可 代 理 商 須 滿 足 國 際 航 空 運 輸 協 會 發 行 的 旅 行 代 理 商 手 冊 規 定 的 標 準 及 資 格 包 括(i)在 當 地 司 法 權 區 維 持 交 易 及 提 供 旅 行 代 理 服 的 必 要 登 記 及 牌 照 (ii)僱 用 能 銷 售 國 際 航 空 運 輸 及 正 確 發 行 電 子 旅 行 文 件 的 合 格 稱 職 員 工 (iii)符 合 國 際 航 空 運 輸 協 會 設 定 的 財 要 求 (iv)根 據 當 地 司 法 權 區 的 法 律 維 持 營 地 點 及(v)承 諾 為 提 供 充 足 保 障 董 事 確 認 於 往 績 紀 錄 期 間 及 截 至 最 後 可 行 日 期 本 集 團 於 所 有 重 大 方 面 已 遵 守 上 述 標 準 及 資 格 並 已 維 持 國 際 航 空 運 輸 協 會 認 可 117

37 法律合規及法律程序 香 港 個 人 資 料 私 隱 專 員 公 署 個 人 資 料 私 隱 專 員 公 署 於 二 零 一 四 年 十 二 月 十 一 日 向 翱 翔 旅 遊 及 縱 橫 旅 遊 送 達 執 行 通 知 執 行 通 知 根 據 執 行 通 知 縱 橫 旅 遊 及 翱 翔 旅 遊 違 反 個 人 資 料 私 隱 條 例 個 人 資 料 私 隱 條 例 第 1 項 原 則 事 件 內 容 如 下 違反有關保障資料原則及描述 原 則 1(1) 縱橫旅遊 翱翔旅遊 不適用 程序應用過程中及用移動應用程式查詢積分時就驗證 用戶身份目的過度收集出生日期及身份證號碼 原 則 1(3) 未 告 知 移 動 應 用 程 式 用 戶(i)個 人 資 料 使 用 目 的 (ii)資 料 會 轉 移 給 哪 類 人 士 (iii)用 戶 有 權 請 求 查 閱 及 更 正 資 料 及(iv)處 理 有 關 請 求 的 人 士 之 姓 名 或 職 銜 及 地 址 事件原因 董事確認 由於本集團首次推出收集個人資料的程序 故管理層對遵守個人資料 私隱 條 例 並 不 熟 悉 且 移 動 應 用 程 式 的 設 計 外 判 予 對 個 人 資 料 私 隱 條 例 並 不 了 解 的 第 三 方 違反執行通知的最高處罰 根 據 個 人 資 料 私 隱 條 例 第 50(1)條 在 完 成 一 項 調 查 後 個 人 資 料 私 隱 專 員 公 署 可 送 達 書 面 通 知 指 示 糾 正 該 項 違 反 以 及 倘 適 當 防 止 該 項 違 反 再 發 生 根 據 個 人 資 料 私 隱 條 例 第 50(A)條 違 反 執 行 通 知 即 屬 犯 罪 而 違 反 者 可 處 50,000 港 元 罰 款 及 兩 年 監 禁 倘 罪 行 持 續 可 處 每 日 罰 款 1,000 港 元 本集團採取的補救措施 本 集 團 收 到 執 行 通 知 後 立 即 採 取 補 救 措 施 於 二 零 一 四 年 十 二 月 二 十 四 的 函 件 中 我 行 知 會 個 人 資 料 私 隱 專 員 公 署 為 遵 守 執 行 通 知 我 們 已 其 中 包 括 (i)暫 停 會 員 制 度 接 納 會員 (ii)下架移動應用程式 及(iii)刪除並銷毀過往會員制度收集的所有生日及身份證號碼 等 資 料 移 動 應 用 程 式 僅 用 於 向 會 員 提 供 會 員 資 料 和 旅 行 及 旅 行 資 訊 118

38 二 零 一 五 年 二 月 十 八 日 個 人 資 料 私 隱 專 員 公 署 向 翱 翔 旅 遊 及 縱 橫 旅 遊 發 出 合 規 函 件 合 規 函 件 以 確 認 彼 等 已 遵 守 執 行 通 知 所 述 指 示 對本集團營運及財狀況的影響 根 據 合 規 函 件 本 集 團 已 嚴 格 遵 守 執 行 通 知 翱 翔 旅 遊 及 縱 橫 旅 遊 無 再 違 反 個 人 資 料 私 隱 條 例 第 50 條 本 集 團 任 何 成 員 公 司 或 董 事 亦 無 遭 受 任 何 罰 款 或 監 禁 根 據 個 人 資 料 私 隱 條 例 第 66 條 任 何 個 人 如 因 與 其 資 料 有 關 的 違 反 個 人 資 料 私 隱 條 例 事 項 而 蒙 受 損 害 包 括 感 情 傷 害 可 就 該 損 害 向 有 關 的 資 料 使 用 者 申 索 補 償 然 而 董 事 確 認(i)違 反 行 為 已 全 部 糾 正 及(ii)未 再 次 違 反 個 人 資 料 私 隱 條 例 規 定 基 於 上 述 董 事確認及 事件並非與未經授權使用或查閱個人資料有關 董 事 確 認 本 集 團 已 於 收 到 執 行 通 知 後 立 即 刪 除 及 銷 毀 有 關 資 料 及 採 取 其 他 補 救措施 及 時間的流逝 本 公 司 香 港 法 律 顧 問 告 知 與 事 件 有 關 的 當 事 人 成 功 申 索 大 額 補 償 的 可 能 性 很 小 除 上 文 所 披 露 者 外 往 績 紀 錄 期 間 及 截 至 最 後 可 行 日 期 我 們 在 各 重 大 方 面 均 符 合 適 用的香港法律和法規 截 至 最 後 可 行 日 期 本 集 團 或 任 何 董 事 概 無 面 臨 任 何 可 能 對 我 們 的 營 運 財 狀 況或聲譽有重大影響的實際或潛在重大索賠或訴訟 內部控制及風險管理 我 們 設 有 內 部 控 制 及 風 險 管 理 政 策 與 程 序 董 事 會 主 要 負 責 監 察 內 部 控 制 及 風 險 管 理 系 統 審 查 該 系 統 的 效 用 我 們 認 為 董 事 及 高 級 管 理 層 掌 握 監 察 內 部 控 制 及 風 險 管 理 方 面 良 好 企 管 治 的 必 要 知 識 和 經 驗 有 關 彼 等 資 質 及 經 驗 詳 情 請 參 閱 董 事 及 高 級 管 理 層 內部控制 我 們 已 建 立 涵 蓋 企 管 治 營 運 管 理 合 規 及 財 事 宜 的 內 部 控 制 系 統 董 事 認 為 現 時 內 部 控 制 系 統 對 我 們 的 營 運 和 風 險 管 理 而 言 屬 恰 當 董 事 會 將 定 期 檢 討 內 部 控 制 119

39 系 統 的 管 理 及 是 否 完 備 並 因 應 我 們 的 擴 張 發 展 和 修 改 內 部 控 制 系 統 我 們 於 二 零 一 六 年 已 詳 細 評 估 及 檢 討 內 部 控 制 系 統 並 已 根 據 檢 討 結 果 改 善 內 部 控 制 系 統 風險管理 往績紀錄期間 我們基於管理經驗評估及管理營運風險 為加強我們的風險管理系統 我 們 設 立 正 式 的 風 險 管 理 政 策 持 續 識 別 評 估 及 管 理 本 集 團 面 對 的 風 險 管理層識別日常營運相關風險 供董事會審查 已識別的風險將記錄在風險登記冊並定 期 更 新 董 事 會 負 責 評 估 及 釐 定 董 事 會 為 達 成 戰 略 目 標 所 願 意 承 擔 之 風 險 的 性 質 與 程 度 以 及 制 定 政 策 將 任 何 重 大 風 險 管 控 在 可 接 受 範 圍 內 管 理 層 負 責 董 事 會 所 制 定 風 險 管 理 政 策的日常執行 董 事 會 密 切 監 控 及 定 期 審 查 內 部 控 制 及 風 險 管 理 系 統 的 效 用 為 加 強 內 部 控 制 及 風 險 管 理 方 面 的 企 管 治 我 們 已 採 用 或 將 採 用 下 列 措 施 (a) 聘 請 力 高 企 融 資 有 限 公 司 為 合 規 顧 問 就 上 市 後 遵 守 創 板 上 市 規 則 向 我 們 提 供建議 及 (b) 於 上 市 後 聘 請 獨 立 顧 問 協 助 我 們 定 期 審 查 上 市 後 的 內 部 控 制 系 統 外匯風險控制 我 們 的 收 益 主 要 以 港 元 計 值 然 而 大 部 分 地 接 成 本 例 如 酒 店 費 用 交 通 費 用 餐 費 及 門 票 成 本 以 日 圓 結 算 該 等 地 接 成 本 包 括 酒 店 住 宿 旅 遊 車 租 用 食 肆 及 日 本 遊 沖 繩 除 外 的 其 他 供 應 商 成 本 因 此 我 們 面 對 主 要 與 日 圓 有 關 的 外 匯 風 險 我 們 已 制 定 外 匯 風 險 管 理 程 序 管 理 與 日 圓 相 關 的 外 匯 風 險 我 們 的 目 標 是 通 過 確 保 我 們 能 以 可 接 受 的 匯 率 獲 得 足 夠 日 圓 履 行 營 運 產 生 的 付 款 責 任 亦 不 會 購 買 超 出 我 們 所需的不必要日圓金額 將外匯風險控制在可接受水平 我們的客戶通常於起程前四週 旺 季不超過八週 報名旅行團 因此 我們基於四週 旺季則為八週 的預計銷售額並考慮實際 報 名 數 據 估 計 地 接 成 本 以 確 保 估 計 較 為 準 確 而 我 們 往 後 會 根 據 有 關 估 計 購 買 日 圓 該 120

40 政 策 有 助 我 們 釐 定 須 購 買 的 適 當 日 圓 金 額 以 便 充 分 履 行 付 款 責 任 同 時 防 止 我 們 持 有 過 多 日 圓 現 金 從 而 引 致 匯 兌 虧 損 我 們 的 外 匯 風 險 管 理 程 序 無 意 對 外 匯 波 動 的 日 後 發 展 趨 勢 作 出 判 斷 或 猜 測 由 於 日 圓 波 動 對 匯 率 日 後 發 展 趨 勢 的 任 何 猜 測 將 使 本 集 團 面 臨 重 大 財 風 險 因 此 董 事 認 為 合 適 的 外 匯 風 險 控 制 措 施 可 準 確 估 計 地 接 成 本 少 量 購 買 日 圓 以 充 分履行付款責任同時避免持有過多結餘 董事認為我們的外匯風險控制措施符合市場慣例 我 們 一 般 按 成 本 加 成 基 準 並 計 及 日 圓 匯 率 等 旅 遊 元 素 成 本 釐 定 旅 行 團 價 格 我 們 定 期 通 常 每 週 兩 次 檢 討 旅 行 團 價 格 以 便 我 們 因 應 日 圓 匯 率 的 任 何 不 利 波 動 及 時 調 整 旅 行 團 價 格 此 外 釐 定 日 本 旅 行 團 沖 繩 除 外 價 格 時 我 們 一 般 會 於 日 圓 估 計 地 接 成 本 兌 換 為 港 元 時 增 加 餘 量 以 便 於 下 次 檢 討 價 格 前 緩 釋 匯 率 上 漲 的 影 響 董 事 認 為 我 們 的 定 價 政 策 及外匯風險管理程序可使我們長期有效管理因匯率不利波動所引致日圓地接成本潛在增長 的影響 我們的外匯風險管理程序包括以下步驟 1. 旅遊營運部會向會計部提供以下資料 (i) 日本遊未來一週的報名人數 及 (ii) 日 本 遊 未 來 四 週 旺 季 則 為 八 週 的 估 計 報 名 人 數 2. 屆 時 會 計 部 將 估 計 日 本 遊 未 來 四 週 旺 季 則 為 八 週 以 日 圓 計 值 的 應 付 旅 遊 元 素 成 本 其 中 人 均 旅 遊 元 素 成 本 根 據 過 往 開 支 及 一 般 通 貨 膨 脹 的 影 響 估 計 3. 接 收 及 分 析 上 述 資 料 和 手 頭 日 圓 餘 額 後 會 計 部 會 每 週 向 財 總 監 提 交 日 圓 購 買 請 求 由 財 總 監 審 查 資 料 是 否 準 確 與 合 理 並 釐 定 購 買 額 及 匯 率 上 限 後 交 予 袁 士 強 先 生 審 批 購 買 額 通 常 於 考 慮 匯 率 上 限 根 據 近 期 日 圓 走 勢 釐 定 後 釐 定 佔 未 來 四 週 估 計 日 圓 使 用 額 約 50%至 100% 121

41 4. 釐 定 最 終 購 買 額 並 經 袁 士 強 先 生 審 批 後 會 計 部 將 按 即 期 匯 率 或 以 一 個 月 遠 期 外 匯 合 約 採 購 所 審 批 的 金 額 不 超 過 經 審 批 的 匯 率 上 限 本 集 團 訂 立 的 遠 期 外 匯 合 約並無特別指定用以對沖以外幣計值的相關資產或負債任何特定程度的外匯收益 或 虧 損 風 險 因 此 本 集 團 所 訂 立 的 遠 期 外 匯 合 約 並 無 指 定 為 對 沖 工 具 亦 不 符 合對沖會計標準 5. 與所審批購買金額或匯率上限的任何偏差均須經袁士強先生事先批准 6. 財 總 監 定 期(i)檢 討 估 計 報 名 人 數 及 旅 遊 營 運 部 所 提 供 的 旅 遊 元 素 相 應 成 本 的 準 確性 (ii)檢討錄得外匯收益 虧損之原因 及(iii)密切監察匯率變動及我們的日圓 餘額 袁 士 強 先 生 擁 有 豐 富 的 旅 遊 從 經 驗 及 有 關 日 本 旅 遊 產 品 的 專 知 識 多 年 來 一 直 負 責 本 集 團 的 重 大 決 策 及 整 體 策 略 規 劃 包 括 外 匯 風 險 管 理 我 們 的 財 總 監 韓 女 士 為 合 資 格 專 會 計 師 擁 有 豐 富 的 會 計 及 審 計 經 驗 亦 於 過 往 任 職 的 上 市 公 司 獲 得 庫 及 外 匯 管 理 政 策 方 面 的 知 識 董 事 相 信 通 過 上 述 程 序 我 們 可 適 當 將 外 匯 風 險 控 制 在 可 接 受 水 平 目 前 我 們 主 要 面 臨 與 日 圓 有 關 的 外 匯 風 險 董 事 將 定 期 監 控 外 匯 風 險 如 發 現 我 們 所 面 臨 有 關 其 他 貨 幣 的 外 匯 風 險 增 加 我 們 將 採 取 有 關 其 他 貨 幣 的 風 險 管 理 措 施 以 確 保 風 險 維持在可接受水平 的持續發展 儘管本集團截至二零一七年三月三十一日止年度的經營績及財狀況預期會受 概要 近期發展及重大不利變動 所述若干因素的不利影響 不過董事相信 基於以下理由 我 們的可持續發展 我 們 歷 史 悠 久 的 經 營 往 績 品 牌 知 名 度 及 與 供 應 商 的 穩 固 關 係 我 們 有 37 年 的 經 營 往 績 是 香 港 歷 史 悠 久 且 家 喻 戶 曉 的 旅 行 代 理 商 之 一 執 行 董 事 袁 士 強 先 生 及 陳 女 士 從 事 旅 遊 逾 36 年 而 袁 振 寧 先 生 亦 有 超 過 10 年 的 旅 遊 經 驗 董 事 相 信 我 們 一 直 以 來 均 能 了 解 和 適 應 客 戶 的 需 要 我 們 為 客 戶 提 供 優 質 的 產 品 和 服 設 計 周 全 旅 程 安 排 成 績 有 目 共 睹 我 們 一 直 透 過 不 同 營 銷 渠 道 提 升 品 牌 知 名 度 包 括 但 不 限 122

42 於 贊 助 電 視 旅 行 節 目 與 電 影 以 及 報 章 旅 遊 雜 誌 及 公 共 交 通 工 具 廣 告 以 上 均 有 助 我 們 成 功 在 香 港 的 旅 遊 服 中 脫 穎 而 出 我 們 的 市 場 份 額 便 可 見 一 斑 根 據 國 富 浩 華 報 告 按 二 零 一 五 年 日 本 旅 行 團 旅 客 人 數 計 算 我 們 是 香 港 第 二 大 旅 行 代 理 商 按 二 零 一 五 年 外 遊 旅 行 團 旅 客 人 數 計 算 我 們 於 提 供 外 遊 旅 行 團 的 香 港 旅 行 代 理 商 中 排 名 第 八 市 場 份 額 為 2.6% 我 們 計 劃 將 部 分 股 份 發 售 所 得 款 項 淨 額 用 於 其 中 包 括 電 視 旅 遊 生 活 雜 誌 互 聯 網 及 公 共 交 通 工 具 等 不 同 媒 體 渠 道 的 廣 告 宣 傳 以 及 用 於 贊 助 電 視 旅 行 節 目 及 電 影 等 營 銷 活 動 相 信 可 進 一 步 提 升 我 們 的 品 牌 知 名 度 繼 續 推 動 我 們 短 期 和 長 期 的 表 現 除 持 續 推 廣 旅 行 團 服 外 我 們 亦 將 致 力 開 發 及 加 強 網 上 銷 售 平 台 我 們 已 聘 請 獨 立 軟 件 開 發 商 開 發 及 加 強 設 有 綜 合 預 訂 系 統 的 網 上 銷 售 平 台 我 們 的 網 上 銷 售 平 台 開 發 完 成 後 預期客戶可(i)購買 機票加酒店 自由行套票並即時確認 (ii)就所預訂旅行團全額付款 亦 可 更 改 預 訂 資 料 及(iii)與 銷 售 代 表 線 上 溝 通 尋 求 協 助 我 們 相 信 開 發 和 加 強 網 站 門 戶 可 為 客 戶 提 供 更 靈 活 方 便 的 服 從 而 加 強 我 們 的 競 爭 力 有 關 我 們 的 策 略 及 未 來 計 劃 詳 情 請 參 閱 上 文 策 略 及 未 來 計 劃 及 所 得 款 項 用 途 根 據 國 富 浩 華 報 告 維 持 良 好 的 供 應 商 網 絡 例 如 航 空 公 司 酒 店 營 運 商 及 地 接 營 運 商 是旅行代理商成功的關鍵之一 穩定的供應商網絡和關係可確保獲得供應商穩定的供應 和 可 靠 的 服 我 們 與 部 分 主 要 航 空 公 司 供 應 商 已 維 持 超 過 14 年 的 長 期 關 係 並 獲 分 配 相 連 機 位 以 確 保 有 足 夠 機 位 應 付 旅 遊 所 需 我 們 與 地 接 營 運 商 及 旅 遊 車 營 運 商 等 其 他 供 應 商 亦 有 良 好 的 關 係 亦 與 部 分 地 接 營 運 商 已 維 持 最 少 10 年 的 長 期 關 係 我 們 認 為 與 供 應 商 的 長 期 良 好 關 係 可 降 低 優 質 供 應 不 足 的 風 險 亦 可 維 持 我 們 的 服 質 素 確 保 我 們 的 穩 定 經 營 市場規模與市場機會與日俱增 根 據 國 富 浩 華 報 告 預 期 二 零 一 六 年 至 二 零 二 零 年 香 港 外 遊 旅 行 團 的 收 益 將 按 複 合 年 增 長 率 約 6.1%增 長 截 至 二 零 一 五 年 及 二 零 一 六 年 三 月 三 十 一 日 止 年 度 與 截 至 二 零 一 五 年 及二零一六年六月三十日止三個月 我們的日本旅行團收益佔旅行團總收益分別約 78.1% 84.4% 84.9%及 86.5% 根 據 國 富 浩 華 報 告 二 零 一 一 年 至 二 零 一 五 年 香 港 赴 日 旅 行 團 的 總 收益持續增長 預期二零一六年至二零二零年將每年穩定增長約 6.0% 根據國富浩華報告 123

43 不 少 香 港 居 民 生 活 緊 張 忙 碌 外 遊 已 成 為 他 們 舒 緩 壓 力 的 一 種 生 活 方 式 此 外 香 港 旅 客 的 消 費 能 力 增 強 將 擴 大 香 港 旅 遊 規 模 市 場 規 模 擴 大 亦 有 助 推 動 本 集 團 的 增 長 低 成 本 航 班 在 航 空 迅 速 興 起 較 低 廉 的 價 格 使 旅 行 團 銷 售 成 本 下 降 此 外 航 空 公 司 提 供 的 新 航 點 亦 進 一 步 豐 富 我 們 的 旅 遊 地 點 使 我 們 的 產 品 更 多 元 化 例 如 我 們 其 中 一 家 航 空 公 司 供 應 商 於 二 零 一 六 年 六 月 及 七 月 先 後 推 出 香 港 至 日 本 石 垣 島 高 松 市 及 鹿 兒 島 市 三 個 新 旅 遊 地 點 的 直 飛 航 班 我 們 亦 陸 續 增 加 每 日 香 港 飛 往 日 本 數 個 地 點 的 航 班 數 目 董 事 相 信 上 述 利 好 因 素 均 對 香 港 旅 遊 尤 其 是 安 排 日 本 旅 行 團 的 旅 行 代 理 商 有 利 並 為 我 們提供商機 日 本 財 政 部 亦 實 施 多 項 有 關 日 本 消 費 稅 的 措 施 例 如(i)自 二 零 一 四 年 十 月 一 日 起 訪 日 旅 客 享 有 的 免 稅 項 目 新 增 指 定 商 店 的 藥 品 食 品 及 化 妝 品 等 消 耗 品 及(ii)自 二 零 一 五 年 四 月 起 於 購 物 街 及 商 場 不 同 店 舖 消 費 的 退 稅 手 續 可 在 一 站 式 櫃 台 辦 理 董 事 相 信 上 述 因 素 會 繼 續 帶 動 赴 日 旅 遊 的 需 求 增 加 此 外 日 本 國 家 旅 遊 局 已 設 定 目 標 直 至 二 零 二 零 年 東 京 主 辦 奧 運 會 時 每 年 吸 引 20 百 萬 名 旅 客 到 訪 此 目 標 包 括 為 二 零 二 零 年 奧 運 會 及 往 後 推 廣 旅 遊 擴 充 到 訪 旅 遊 市 場 的 計 劃 透 過 放 寬 簽 證 規 定 等 簡 化 入 境 手 續 開 發 未 為 人 知 的 地 區 旅 遊 資 源 為 國 際 旅 客 營 造 友 善 的 環 境 及 發 展 會 議 和 獎 勵 旅 遊 市 場 我 們 的 董 事 相 信 當 地 的 民 生 基 建 發 展 將 可 進 一 步 提 升 日 本 的 吸 引 力 帶 動 赴 日 旅 遊 的 香 港 旅 客 人 數 上 升 繼 而 促 進 我 們 的 銷 售 我們應對逆境的能力 按 風 險 因 素 所 披 露 基 於 旅 遊 的 性 質 我 們 的 相 當 易 因 天 災 恐 怖 活 動 或 威 脅 戰 爭 旅 遊 相 關 事 故 爆 發 疫 症 或 傳 染 病 政 局 不 穩 或 其 他 災 難 事 故 而 中 斷 及 受 損 此 外 我 們 面 對 外 匯 風 險 尤 其 是 有 關 日 圓 的 風 險 日 圓 兌 港 元 的 匯 率 波 動 會 影 響 本 集 團 的 經 營 績 及 財 狀 況 此 外 旅 遊 極 易 受 香 港 經 濟 周 期 的 影 響 而 香 港 經 濟 周 期 可 能 受 到 全 球 經 濟 狀 況 的 影 響 雖 然 該 等 事 件 及 轉 變 可 能 對 我 們 的 表 現 及 財 狀 況 有 不 利 影 響 但 董 事 認 為 該 等 不 利 事 件 及 變 化 僅 為 個 別 事 件 或 周 期 性 質 不 會 有 長 遠 影 響 過 去 十 年 本 集 團 曾 面 對 經 濟 不 景 及 不 利 事 件 導 致 營 運 及 績 受 影 響 包 括 但 不 限 於 二 零 零 七 年 及 二 零 零 八 年 的 全 球 金 融 危 機 二 零 零 九 年 全 球 爆 發H1N1 流 感 疫 症 二 124