臺北市政府勞動局局長 Prologue 勞動局就是要讓每個人都能做你所愛愛你所選! / 透過企業 勞工與政策配合, 勞動局致力打造臺北市成為幸福達人之城, 讓每人都能做你所愛 愛你所選 幸福 是什麼? 幸福是一種心態 當今社會經濟快速發展, 工作生活壓力與日俱增, 不少人面對生活和工作的巨大壓力,

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1 Contents PART PART 2 24 A PART

2 臺北市政府勞動局局長 Prologue 勞動局就是要讓每個人都能做你所愛愛你所選! / 透過企業 勞工與政策配合, 勞動局致力打造臺北市成為幸福達人之城, 讓每人都能做你所愛 愛你所選 幸福 是什麼? 幸福是一種心態 當今社會經濟快速發展, 工作生活壓力與日俱增, 不少人面對生活和工作的巨大壓力, 經常產生抱怨情緒 : 勞動力大 待遇低 人際關係複雜等, 時常使勞工產生厭倦工作的思想 人可以沒有很多財富, 但絕不可以沒有工作的樂趣 如果能把工作當作一種樂趣, 每天 8 小時就像在幸福的氛圍下, 工作就會越做越好 如何創造出樂在工作的幸福氛圍, 就要靠 幸福企業 提供良好的環境 我自民國 99 年 3 月就任局長以來, 發現過往將很多精神放在勞動檢查上, 在 預防重於治療 的思考下, 我決定提出像是 幸福企業 等政策, 因為人都需要典範, 典範效應 擴大後, 許多企業就可以依循著典範進步, 一步步朝更友善職場前進 在幸福企業推動後, 許多人資長和我反應, 徵才更容易了, 曾有一家幸福企業每個月提供半天情緒假並補助 200 元, 新聞公布後, 吸引科學園區的資深工程師跳槽, 這就是正向循環, 讓勞工擁有更好的環境 企業擁有更好的人才 近年來臺灣經濟面臨考驗, 加上普遍低薪的現象, 造成許多勞工對工作的動力減低, 也少了對工作上的正面思考, 因而形成負面感受而不快樂 企業是否關注員工的需要, 是十分重要的, 企業除了要提供合理的薪酬 提升機 勞動局致力推動勞工權益, 其中最重要的就是勞工安全的維護 目前北市重大職災死亡率之低, 在亞太地區僅次於日本東京, 更已超越澳洲雪梨, 未來更要挑戰亞太區第一安全的職場環境 會外, 也要同時注意員工的福利 工作環境 知識增長 社會服務等需要, 從身心靈提供全面的幸福感 許多公司主管最喜歡尋找的就是活力旺盛的幸福員工, 因為這類員工會在工作中成為活力和快樂來源, 並影響周遭的人與團隊, 因而企業競爭力也大幅提升 企業也會努力營造幸福環境, 協助員工樂在工作, 並且打造富有創造力 積極心的工作環境, 進而形成充滿活力和學習的 幸福企業 另一方面, 我致力於勞工安全的維護, 最重要的就是生命安全 從我上任以來, 臺北市重大職災死亡率由每百萬人 27 人降至 7 人, 在亞太地區僅次於日本東京的 6 人, 比澳洲雪梨的 8 人還要好, 未來還要超越東京, 挑戰亞太區第一的職場安全環境 產學訓用合一是勞動局職能發展學院力推且成效斐然的政策, 希望藉此縮減產學落差, 像是與臺北科技大學合作 的四年制車輛工程技師職能課程, 能夠同時上課並兼顧工廠實作, 還有外縣市國立大學大三學生特別重考來選讀, 因為他認為這個課程才是自己想要的 法拉利總經理來臺時立刻挑選兩位職能發展學院的畢業生, 並且告訴我 : 要將這兩位畢業生培育成為未來法拉利臺灣南北廠廠長 這樣的產學訓用合作模式, 讓勞工就業能夠更順暢, 雇主徵才立即可用, 就是勞動局的理想 而本書目的就是希望讓大眾一同看見在勞動局全局努力下, 臺北市的勞工環境已大幅改善, 企業提供更幸福的場域, 員工回饋更好的績效, 在此良性循環之下, 臺北就是一個 職. 達幸福之城, 也一步步實現讓每人都能做你所愛 愛你所選的終極目標 2 3

3 Work Satisfaction 當勞動者能找到對於自身工作的熱情, 並投 注心力來完成, 就都能成為下一位達人 職 人 看見屬於職人 達人的幸福城市 工作, 絕不只於餬口的功能, 更是自我價值實現的管道 一生懸命就是形成職人的核心, 呈現負責專注的心情 新臺灣之光 旅美強投陳偉殷曾經在媒體採訪時表示, 他的座右銘就是 一生懸命, 道出他能在棒球殿堂一路過關斬將, 成為美國職棒大聯盟一員的秘訣 其實 一生懸命 這四個字就是形成職人 達人的核心, 以負責 專注的心情, 將職業當作職志, 就能成為其中的佼佼者 ; 桃李滿天下的經濟學大師施建生教授曾勉勵自己的學生 只要你找 要養成職人 達人, 除了勞動者自身之外, 還需要提供一個能讓勞動者專注 不受干擾的環境 也就是一個讓人愛在工作的友善環境 到自己的長處, 埋頭努力 10 年, 你必定會有相當的成就, 一生孜孜不倦堅持此工作, 在你退休之前一定會有輝煌的成就, 不虛來此世界一趟 但現實是, 當我們對大多數人詢問 工作對您的意義, 或是 您是否願意成為自己職業中的職人 達人 的時候, 得到的答案多是 工作只是賺錢餬口的手段, 大多數人都是以做一天和尚撞一天鐘的心情面對自己的職業 面對這樣的回應, 或許有些人會感到悲觀, 但我們認為這只是表象, 因為工作對人類而言, 有著賺錢以外的意義 首先, 人在社會中生存, 是需要隨時確認自身的價值, 沒有人可以在缺乏認同的情況下孤獨的活著, 而工作就是最好的度量衡, 也是人們獲得成就感的最佳途徑之一 另外, 除了實現自我價值之外, 另一個讓我們樂觀的理由, 就是人類 追求成長 的本能, 舉時下最夯的手機遊戲為例, 一個個殺時間 設定極為單純的小遊戲, 為何能吸引大量的玩家當低頭族? 那就是給予玩家 成長 的設定, 不停地 升級 使玩家們在遊戲中越陷越深 這樣看起來, 職人 達人的 一生懸命, 也不再是那麼的 仰之彌高, 其實不過是人類追求成長的一個表現 換言之, 其實職人 達人追求技藝登峰造極的精神, 是普遍存在每位勞動者的心中 工作, 對於人來說, 絕不只於餬口的功能, 更是自我價值實現的管道, 大部份人都希望找到自己的 職志, 並在其中成為職人 達人, 但為什麼能成功者卻是少數? 我們在看職人 達人的生涯介紹時, 常常會發現他們為了追求工作成果的提升, 專注到廢寢忘食的地步, 我們自然不必如此走火入魔, 但是 專注 絕對是提升工作表現的必要條件 在 2014 年 10 月號的 哈佛商業評論 中就有類似的研究, 一般我們都認為生產線上, 有人監督效率才高, 但在中國某手機工廠, 生產線員工提出希望擁有更多隱私的要求, 結果哈佛商學院企業管理系的組織行為助理教授伊森 伯恩斯坦在 32 條生產線中, 隨機選擇了 4 條生產線用布簾圍起來, 結果這 4 條生產線的生產力在接下來 5 個月中, 竟然比其他生產線高了 10-15%, 可見專注對工作的正面影響 所以要養成職人 達人, 除了勞動者自身之外, 還需要提供一個能讓勞動者專注 不受干擾的環境 最後, 養成職人 達人的關鍵, 還是在 熱情, 史帝夫. 賈伯斯 (Steve Jobs) 曾在史丹佛大學的畢業賀詞中說 : 去尋找你們真正熱愛的工作吧 日本樂天市場創辦人三木谷浩史在 成功的原則 書中, 舉了一位漁夫的例子, 說明自己投入事業的心境, 一位捕魚達人在電視節目裡對從都市來訪的記者 4 5

4 職能發展學院透過各項產學合一的課程提供職 人專業技能訓練, 同時也讓學用無縫接軌 門夥伴的一臂之力 在這裡, 我們希望培育的不只是基礎技能人才, 而是中級 進階級人才, 甚至有可能晉升管理階層的潛力人才 高俊儀院長表示, 臺北市職能發展學院就是一個協助勞動者滿足成長追求 發展工作附加價值的地方 另外, 要讓勞動者能專注在職人 達人之路上, 就是要讓他們無後顧之憂, 目前政府已有相關法令與組織來完善工作場域的附加功能, 讓更多的勞動者專心在工作上, 而為了在職場落實 職業安全衛生法 勞動基準法, 臺北市政府勞動局也實施各種創意做法, 幫助勞動者顧好自己的權益 激發工作熱情, 在於讓天賦擺放在正確的位置上, 但初入職場, 要找到與志趣結合的工作談何容易? 臺北青年職涯發展中心以 職涯發展評估 職涯成長支持 創業發想平臺 求職服務 職場體驗實習 等五大主軸, 幫助青年朋友找到發展天賦的敲門磚, 讓他們在適合的位置拾級而上 除了公部門, 臺北市政府勞動局也利用幸福企業的認證及頒獎, 調動企業的力量共襄盛舉 讓企業逐漸轉變觀念, 讓企業了解營造幸福企業不是費用, 而是新世代的競爭力, 也讓產業界樂於給勞動者足夠的 價值感 富足感 安全感與寧靜感, 換句話說就是給一個對勞動者 友善的工作環境 而在臺北市這樣的勞動環境下, 我們當然可以樂觀地期待職人 達人的養成, 就只待水到渠成 說 : 哎呀! 沒什麼事像捕魚這麼有趣的了, 大家怎麼 不停歇的熱情, 讓他們成為職人 達人 都不想當漁夫呢? 我覺得真是不可思議呀! 三木谷坦 不過話說得好聽, 尋找自己能熱情投入的工作並 承自己一天 24 小時都在想公司的事 : 雖然可能會被批 不簡單, 要找到與自己天賦結合的職業更是一種挑戰 評是工作狂, 但我很明白, 這是最快樂的生活方式 巴菲特曾說 : 我每天踩著輕快的舞步進辦公室, 始終沒變, 因為這份工作實在太有趣了 亞馬遜書店 (Amazon) 創辦人傑夫 貝佐斯 (Jeff Bezos) 曾在訪談中被問道 : 你為何持續不斷地工作? 貝佐斯 綜合以上所述, 要讓一般勞動者成為職人 達人, 必須要讓勞動者從事的職業 工作的環境, 滿足成長 專注 熱情三個條件 透過生活中的百工身影讓我們看見臺 北這座城市中不凡的勞動新價值, 亦 看見新世代的競爭力 臺北青年職涯發展中心提供 職涯發展評估 職涯成長支持 創業發想平臺 求職服務 職場體驗實習 等五大主軸服務, 幫助青年朋友找到發展天賦的敲門磚, 讓他們在適合的位置拾級而上 愣了一會兒, 反問說 : 你要不要問我為何想 繼續活 這當然要靠勞動者自己的努力, 不過幸運地是在 下去 呢? 從漁夫到不同領域的企業家, 他們都因為 臺北市, 意欲向職人 達人進發的勞動者還能得到公部 6 7

5 人生就該在美好的工作氛圍中 Best Companies to work for 幸福企業獎人生就該在美好的工作氛圍中 愛普生有一間獨特的 休息室, 提供全身按摩椅, 搭配可以坐 可以躺的紫色沙發床 讓員工能夠快速放鬆, 徜徉在舒適的環境中 OA 2014 台灣愛普生科技員工休息室, 不但可以啜飲著咖啡還可同時遠眺 101, 提供員工紓壓時的愉悅氛圍 業服務, 掌握自己的幸福 梁蒼淇提到, 獲選為三星級企業的不只在募才上 有幫助, 也成為其他企業的典範, 幫助社會一起成長, 像是大金空調董事長蘇一仲就說, 很多幸福企業的措 施是他之前沒有想過的, 其實做起來都不困難, 就能夠 提升員工的幸福感, 他回去要馬上實施, 這帶給許多企 臺北市政府勞動局從民國 100 年起舉辦 幸福企業 業主很好的影響 蘇一仲董事長也由三星級企業的獲獎 獎 選拔, 是全國第一個幸福企業的獎項, 今年已經是 人, 進一步成為評選委員, 這樣的典範學習效果很好, 第 4 年, 透過選拔活動, 也成立 幸福企業學院, 讓 讓企業省思, 還有什麼不足的地方可以加強, 最終的受 企業間相互觀摩學習, 為員工提供好的勞動保障與福 益者都是勞工 利, 共同創造新的勞動價值文化 一般人對於勞動局的印象都是稽查, 其實勞動局 85 5 並不是只有被動的勞動檢查及裁罰, 還有主動推廣幸福 2014 年 幸福企業獎 共有 85 家企業報名角逐,5 職場的理想, 企業檢查 裁罰是 棒子 ; 幸福企業的 家企業獲三星級 10 家企業二星級 20 家企業一星級, 鼓勵是 胡蘿蔔, 希望企業能夠照顧員工, 塑造良好 共 35 企業獲獎 三星級的五家企業得獎有其因素, 像 的職場環境 是台灣愛普生科技股份有限公司在公司設立藝廊, 又以 / 的工作環境, 則會被優質勞工淘汰 幸福企業獎經過兩 E-Family E 家人概念, 形塑開放溝通並且樂於創新成長的大家族文化 ; 傑太日煙國際股份有限公司以綠化 獲選為三星級的幸福企業, 人力資源部門都會反應, 每年徵才時獲得的履歷更多 人才更多, 因為大家都想為幸福企業服務, 掌握自己的幸福 臺北市政府勞動局勞資關係科梁蒼淇科長表示 : 階段評選後, 最後階段由局長 專家 學者共同評定, 建築的環保概念打造優美舒適的辦公環境, 並且對於員 幸福企業的評選非常嚴格, 有許多企業連續參加四年 標準非常客觀, 所以獲得三星級真的很不容易 獲選為 工重大疾病協助不遺餘力 ; 華普飛機引擎科技股份有限 都沒能入選, 也有企業星等被降級, 可以看出幸福不但 三星級的幸福企業, 人力資源部門都會反應, 每年徵才 公司對於勞安極為重視, 員工有國外遷調機會, 公司上 是 嚴選, 還會 進化, 如果不努力每年提供更好 時獲得的履歷更多 人才更多, 因為大家都想為幸福企 下就像幸福家庭的感覺 ; 裕隆汽車製造股份有限公司聘 8 9

6 人生就該在美好的工作氛圍中 提供員工滿滿的幸福, 員工在快樂 僱全職醫師進駐廠區, 提供員工就近醫療, 暑假還提供九天的 小暑假, 促進員工與家庭間的互動 ; 輝瑞大藥廠股份有限公司每位員工可使用面積 24.4 坪, 只要資格符合, 員工便可提出外派的資格, 對於員工的培育不遺餘力, 這些都是其他企業難以企及的幸福程度 的職場中, 也會產出更具創意的能 量反饋 / 位在公司內的 Epson 影像藝廊, 每年換 5 次展覽, 常常更新的展出品, 提升員工對於人文藝術的鑑賞美感 幸福企業獎選拔標準包含 工作環境 待遇 與培育 福利與獎勵 友善職場 以及 其他 特色 等五大指標 梁蒼淇也笑說, 有企業代表和他 說, 自從獲選三星級以後, 壓力變好大, 因為隨時都要 想著如何提供更優質的職場環境, 還有維持現有福利不 輟, 這是很困難的, 但是, 這就是勞動局的理想, 為勞 工創造更優質的工作環境 一進門, 欣賞著時尚的攝影藝廊, 啜飲著咖啡, 搭配的是遠眺 101 大樓的優雅, 轉角遇見的是慵懶的休 息室, 這不是臺北市東區的 Lounge Bar, 而是今 (103) 年 幸福企業獎 三星級得主台灣愛普生科技公司 每個公司都會有進出入口, 每天每位員工都在走 息一會兒, 或是前往按摩店舒緩一下筋骨 愛普生有一 灣愛普生還會再聘請視障按摩師進駐, 讓在此工作的員 幸福的最大要素 廊中穿梭著, 作為科技業的員工, 一般都是小跑著趕往 間獨特的 休息室, 讓每個上班族的夢想能夠成真 工幸福滿點 王玲珉特別透露, 臺北市幸福企業的幸福感, 不 各會議室, 但在台灣愛普生科技卻見不到這種情形, 員 這間按摩室經過細心佈置, 希望用繽紛色彩提供良好工 只是臺灣人感受到, 只要在臺北市工作都能 有感 工不但是緩步前進, 更常常在走廊中駐足 這是因為台 作情緒, 綠白相間的全身按摩椅, 搭配可以坐 可以躺 台灣愛普生前任社長關谷昌也派駐來到臺灣, 因為在臺 灣愛普生精心佈置一處 藝廊, 每年換 5 次展覽, 常 的紫色沙發床 墨花抱枕, 一旁紅色的立燈, 還有白色 幸福是很抽象的感覺, 物質未必能夠帶來完全的 北職場的幸福感, 深深愛上臺灣, 民國 92 年離開臺灣回 常更新的展出品, 提升員工對於人文藝術的鑑賞美感 的咖啡座椅, 調和的美麗色彩, 讓一進入的員工就能夠 幸福感, 心靈的滿足也很重要, 作為 三星級 的幸福 到日本總社, 現在已經退休, 因為他熱愛考古, 退休後 台灣愛普生科技品牌暨企業事務部協理王玲珉表 快速放鬆, 徜徉在舒適的環境中 企業, 台灣愛普生也想到了一點 愛普生長期投入社會 常常與日本家鄉的文史工作者一起考古, 也常常來到臺 示 : 台灣愛普生科技贊助許多藝術活動, 不管是攝 台灣愛普生品牌暨企業事務部王玲珉協理驕傲地 公益, 也非常鼓勵同仁進行公益活動, 每個人一年有兩 灣登山, 特別是玉山 因為實在太喜歡臺灣的環境, 如 影 繪書 數位設計等都有, 我們徵件不限來源與種 說 : 這間本來是工程師使用的測試間, 隨著工程部移 天的志工假, 由公司支薪, 讓員工能夠感受到自己對社 今與日本知名連鎖料理店合作, 決定來到臺灣開店, 這 類, 所以藝廊的展品非常多元化, 唯一的共同點是都用 走, 我就思考能夠做些什麼? 後來想到讓同仁能夠有一 會的價值, 而且公司還建置 志工平臺, 讓同仁們可 是典型的愛普生文化, 讓員工有最高的幸福感 愛普生的列印技術列印出來 員工非常喜歡這影像藝 間放鬆的房間, 會提升大家的士氣, 於是經過設計 採 以選擇投入哪些有興趣的志業, 幫助社會成長 經濟不景氣使得企業面臨的經營環境更為險峻, 廊, 因為科技要與人文整合, 才不會冷冰冰, 相對於一 購, 佈置出這個 休閒小站 進入愛普生 19 年的王玲珉, 從行銷助理一路升到 但是許多企業, 仍從精神 文化 薪資 福利等, 努力 直面對電腦的工作環境, 員工可以在此喝杯咖啡, 欣賞 為了讓同仁們能夠安心使用, 這間休息室不用預 協理位置, 對於愛普生的公益活動非常感動, 特別是 提供勞工滿滿的幸福, 員工在快樂的職場中, 也會提供 來自各種視角的美好, 是一件很幸福的事 約 不用登記, 只要沒人就可以進來使用, 免得同事擔 許多同仁們提供的迴響, 讓她更感覺到這是件 對的 更具創意與能量的反饋, 幸福企業獎三星級企業的得 心使用頻繁讓主管不高興 而且, 如果有突發狀況不得 事 同仁常前往學校說故事, 關懷身障 視障的孩 主, 經營績效都十分傑出 臺北市政府勞動局創設幸福 已需帶孩子到公司上班, 也可暫時安置, 讓同仁們都可 子, 到跳蚤市場幫藝術家設攤募款, 不但自己前往, 還 企業獎的目的, 就如同米其林美食評鑑一樣, 讓企業形 上班族每天在職場工作, 內勤坐在電腦前腰痠背 以安心工作, 不必為瑣事而煩心 現在使用率極高, 尤 會帶著子女一起去, 在教育之餘增進親子感情 而這一 成典範效應 這一切的成果, 不是展示在統計報表的簡 痛 外勤跑業務日曬腿疼, 都很想有機會躺著 坐著歇 其中午時段幾乎都客滿, 未來為了讓同仁們更舒服, 台 切都由公司支付費用, 這種被需要的肯定, 是滿足抽象 報之中, 而是在每一位幸福企業員工臉上的一抹笑容 10 11

7 職人精神再現中 Taipei Boutique Barista 120 / 一杯好咖啡, 職人精神再現中 在精品咖啡的製作過程中, 從學習品種 栽種 烘焙 說明 引導, 到最後如何品一杯咖啡, 每一個環節都需要把關, 以 精品 的態度用心對待 發現一般年輕人普遍對咖啡熱衷, 還有許多中年人渴望一圓咖啡夢, 因此職能發展學院特別開設課程, 以滿足民眾對學咖啡, 煮咖啡, 開 咖啡店的夢想 此行連帶的效應即是催生了職能發展學院開創令 國際流行的咖啡認證, 但臺北市職能發展學院的精品咖 咖啡人士拍手叫好 臺北市精品咖啡師評定 之優質 啡培訓過程更讓人信任 構想 臺北市職能發展學院之前的名稱是 職業訓練中 心, 長年來負擔技職教育與轉職教育, 輔導勞工朋友 臺北市職能發展學院開設的相關課程有 : 由政府 就業 民國 102 年正式改名為臺北市職能發展學院, 民 全額補助的職能培育課程如飲料調製班等, 也有支付部 國 103 年更將之前職訓中心原有的飲料調製課程 ( 咖啡 份費用的職能進修課程, 如精品咖啡師課程 也包含其中 ) 獨立出來 職能發展學院高俊儀院長說, 精品咖啡師班報名資格為 : 具有相關工作年資兩 因為發現一般年輕人普遍對咖啡熱衷, 還有許多中年人 年以上 飲料調製丙級證照或是具有店家推薦者, 意在 渴望一圓咖啡夢, 因此特別開設本課程, 期能滿足民眾 這條道路上進修的半專業人士 對學咖啡, 煮咖啡, 開咖啡店的夢想 至於精品咖啡師培訓的目的與未來出路? 高院長 而面對近幾個月食安問題層出不窮, 高俊儀院長 則強調, 開設的課程並非單一技能的職業訓練, 而是針 很自豪地表示 : 其實我們一開始的培訓重心就是從食 對願意投入咖啡職涯, 欲徹底專精 咖啡之道 者的大 / 因對咖啡更加了解, 能針對客人喜好介紹能滿足對方期待與口感的咖啡, 令人更感受到咖啡人的熱情與溫度 今 (103) 年年初郝市長與陳局長一同去中南美洲姊妹市訪問, 郝市長喝了一杯中美洲品質優良的咖啡 品安全開始 所謂的精品咖啡, 訴求的並不是 最高貴的咖啡, 而是咖啡本身健康又安全, 希望做到只要是 精品咖啡師 的咖啡就是健康的保證 高俊儀院長解釋, 有鑑於食品生產有一個把關流 好機會, 透過 120 小時, 每周兩天晚上不間斷的學習往 咖啡職人 的道路上邁進 略懂咖啡, 愛喝咖啡的人就知道, 咖啡的做法分工精細, 至少有 手沖, 虹吸, 義式 等等 實在太好喝了! 他讚嘆 想到臺北市喝咖啡的人口 程, 豆子的新鮮度就相當重要 民間企業或便利超商裡 等 許多獨立咖啡館往往只偏重一項 未來在我們 120 眾多, 也期待藉由城市間的相互貿易, 促成國際與產業 的自營咖啡, 其實 如果咖啡發霉或釋放毒素, 一般人 個小時的訓練課程裡, 不但要每一樣都會, 現場還要 交流, 回來後決定於今年為中南美洲咖啡產國在臺北市 是喝不出來的 高俊儀院長強調 而政府開設的精品 說咖啡 給大家聽 擔任精品咖啡師鑑定評審, 台 辦展覽的構想, 並進行相關的學員培訓 咖啡製作過程至少讓人完全放心 因此儘管坊間有各種 北精品咖啡商業發展協會副理事長郭維平強調 12 13

8 職人精神再現中 精品咖啡製作過程是一個全面性的課程 從認識豆子 咖啡 產地到杯子的挑選, 除了咖啡這門技藝所牽涉分門別類的大 小學問, 連產業的上中下游都要能嫻熟掌握 強調的對公平交易的把關 畢竟第三世界勞工問題也與我們息息相關 對弱勢小農的關懷, 也是我們高度注重的 高俊儀院長說 至於最關心的薪水議題, 高俊儀院長也事先提醒ㄧ些 純粹懷抱圓夢大志 的青年, 服務業本身起薪有限, 並且工作相當辛苦, 考到證照後不見得能得到加薪的機會, 這是貿然投入前要先想清楚的 但報名課程當然能讓自己的技藝再進化, 帶來技術面與觀念面的整體提升, 如果是自己開店當然會伴隨整體營收的增加 當技術能力提升, 整體營收就會上漲 鑑定是否容易通過呢? 以今年的做法舉例,30 位學員, 結果只有 6 位拿到資格, 其他學員技術面與觀念面還是差了一點, 可見訓練與評鑑過程的嚴謹, 可是 玩真的! 至於業界評審都需要一定資歷, 比如教學的經歷, 比賽評審的經歷, 大部分亦有國際相關證照 學員資格需兩年吧台經驗的門檻, 也顯示出其對從事咖啡職涯的決心與承諾 當然, 課程只是一個起點, 高院長強調, 咖啡豆的生產 烘焙 技術 觀念入門都要循序漸進長期培養 雖然臺北有很多小型獨立咖啡館, 資訊取得容易, 加上相關書籍及國內外課程也很多, 可以針對不同需求獲得正確資訊, 但臺北市職能發展學院的優點在於業師的帶領 業師有其基本的知識與能力, 也知道資源所在, 畢業後的學員若能在課程結束後與業師保持聯繫, 幾乎都得到長期輔導關照, 等於在未來職涯之路上多了一位與之切磋的導師 透過產訓合作的輔導課程, 因其課程學習與業界 / 咖啡的做法分工精細, 至少有 手沖, 虹吸, 義式 等 在訓練課程中, 學員不但要每一樣都會, 現場還要 說咖啡 給大家聽 咖啡職人要對顧客解說咖啡好喝所在, 並 充分了解產地, 品種各方面相關知識, 既要說, 也要做! 因此訓練過程中, 咖啡職人不能只躲在吧台後面, 專心做咖啡就好, 還要對顧客解說這杯咖啡好喝所在, 並充分了解產地 品種各方面相關知識, 總之 既要說, 也要做! 進而讓顧客也能欣賞, 品嚐手中這杯滋味曼妙的咖啡, 才達到推廣的善意 另外, 我們希望在這的每一位精品咖啡師, 向上 向左 向右, 都要有立體的職涯概念 高俊儀院長說 事實上, 精品咖啡製作過程是一個全面性的課程 從認識豆子 咖啡產地, 到杯子的挑選, 除了咖啡這門技藝所牽涉分門別類的大小學問, 連產業的上中下游都要能嫻熟掌握 咖啡這門學問, 其實可說是從農 業加值, 生產加工, 到與顧客互動, 跨農業 製造業 服務業的六級產業 理解這門知識不但在煮咖啡的道路上精進, 同時也能更精於店面管理 供應商供貨 消費者互動, 以及訓練員工進行銷售管理 因此課程結束後可從事的行業相當多, 包括咖啡豆的代理, 也可以直接開店做生意 比如一位熱愛咖啡的學員結業後, 就欣喜地發現原來手沖壺有那麼多種, 豆子的進口也有許多學問等等 此外, 這門課程還有一個特色, 就是現在非常 14 15

9 職人精神再現中 密切結合, 可以確定 學生學到的都是有用的 在精 當時自己參加這個課程的動機, 不外乎是 : 希望透過專 廳, 回顧發現至少有以下的收穫 : ㄧ 可以將所學用來 而回顧這次的訓練課程, 最大的挑戰在於結業時 品咖啡的製作過程中, 從學習品種 栽種 烘焙 說 業的學習, 提升自己沖煮咖啡的技術, 增加客戶與口 進行員工訓練, 增加專業知識能力 二 可以提供更優 模擬國際比賽規格的期末測驗 由具有國際級認證 明 引導, 到最後如何品一杯咖啡, 每一個環節都需要 碑 而第一屆為期 72 小時的訓練過程, 也沒有讓她失 質的咖啡回饋客戶 三 增加營業額讓客人回流率提 的專業老師們來擔任評審, 更是讓參賽者們個個戰戰兢 把關, 以 精品 的態度用心對待 而當學員學習到這 望, 她十分感謝有許多專業的老師帶領, 讓本身就具有 高 尤其上完課後, 越來越多的客人會說 : 咖啡好好 兢 現在回想內心還充滿忐忑與緊張的程美蓮, 提到測 種觀念後, 接下來無論就業或開店, 都可以將精品的觀 咖啡經驗的她更進ㄧ步了解原來奶泡有 硬奶泡 與 喝喔! 還有 拉花拉得很漂亮! 這是令程美蓮感到 驗的過程 : 10 分鐘準備,15 分鐘沖泡,10 分鐘整理, 念帶給消費者, 也帶動業界產製技術的提升 從商家, 軟奶泡 的分別, 也學習到奶泡如果太粗會無法成 相當滿足的榮譽 四 在與客人的溝通互動上更加有技 過程不能有一點失誤 要達 85 分才能及格並領到認證證 消費者, 到生產者, 攜手往咖啡達人之城的道路上邁 形, 必須打到細又密 而課程的設計, 則讓她從咖啡的 巧, 因對咖啡更加了解, 更能針對客人喜好介紹能滿足 書 結果在嚴格的把關下, 只有 6 位學員通過取得認 進! 種植 > 考種 > 烘焙 > 杯測 > 沖煮等知識有一套完整的概 對方期待與口感的咖啡 通常她會用親切的態度詢問客 證資格 雖然落敗了, 程美蓮很肯定這次經驗所帶給她 念, 有疑問的部分則隨時在課堂上提出 人的偏好, 這樣的過程除了讓人享受一杯好咖啡, 也能 的學習, 也能針對自己不足的部分再做加強 會想要上這類課程的本身都是非常喜歡咖啡的 令人感受到咖啡人的熱情與溫度 每位老師都是在自己的專業上各有千秋, 我內 曾經擁有 3 年多早餐店 飲料調製與咖啡吧台經驗 人, 會為自己能煮出一杯好咖啡而興奮不已, 試想, 除此之外, 因為口碑不斷的增加, 也有許多同業 心真的好感謝他們 程美蓮說 而畢業後的自己, 不 的程美蓮, 是咖啡班第一屆學員, 在參加臺大咖啡官能 當有這樣專業的課程, 能在這條道路上進修, 讓自己 向她探詢合作與一起投資的意願, 讓程美蓮的咖啡職涯 但更肯定自己的專業能力, 對自己的咖啡之路更有自 專業鑑定人員培訓班課程時, 透過培訓班中的張助教得 進步, 有一天令自己感到驕傲, 這個機會當然要好好把 走出更大的天地 信, 也還能隨時再向老師們請益 知職能發展學院精品咖啡師課程, 因而加入此課程的行 握 程美蓮說, 口氣仍不掩興奮 這個城市中也有許多像程美蓮這樣勇於築夢, 認 列 程美蓮在國防部的博愛路店擔任咖啡店長, 她上 真單純的咖啡人, 想要打造一小方自己的職涯天地, 他 目前在國防部咖啡廳擔任店長的程美蓮, 回想起 完整套課程後, 將課程知識運用在經營自己目前的咖啡 們不怕挫折, 勇於追求高標準, 為的就是能提供客人一 杯美味的咖啡, 讓人歇息 停留, 在駐足這座城市的時 候, 感受到城市迷人的溫度 而臺北市職能發展學院正 提供了這樣的可能性, 讓臺北成為世界咖啡之都, 迎向 夢想的咖啡職人之城 職能發展學院實習吧台, 提供精品咖啡師 課程完整的實作訓練 職能發展學院開創臺北市精品咖啡師課 程, 提供咖啡師更專業的職業訓練課程 程美蓮表示, 畢業後的自己, 不但更肯定自己的專業 能力, 對自己的咖啡之路更有自信, 更勇於築夢 16 17

10 320 啟動勞工幸福未來 Reduce Industrial Accident 320 減災計畫啟動勞工幸福未來 為了勞工工作安全 維護勞動基本人權, 勞動局啟動 臺北市職場安全 320 減災計畫, 期許成為零工安事故城市 Eero Saarinen 320 在締造繁華城市面貌之際, 勞工們整日穿梭在屋頂 工地 外牆 地 底中, 他們化身蜘蛛人, 懸掛在摩天大樓帷幕外, 他們化身登山高手, 行 走在大樓屋頂稜線上, 他們化身土撥鼠, 潛行在地下管線間, 他們時時身 處於危險邊緣, 以生命建構城市文明生活 沒有勞工的付出, 沒有今日的文明臺北 為了勞工工作安全 維護勞動基本人權, 民國 101 年元旦勞動局啟動 臺北市職場安全 320 減災計畫, 期許達到零工安事故城市, 成為確保勞工生命安全與未來幸福的一帖良藥 320 臺北市職場安全 320 減災計畫, 意指 3 年職災死亡總人數降低 20% 以上, 超越日本東京 5 年降低 20% 的目標 3 年內要將職災死亡人數要從民國 年的 49 人, 達到民國 年目標 39 人以下, 每年要達成下降大於 6.67% 的比例, 勞動檢查處相志強技正表示, 事實上, 要讓每年職災減少 6.67%, 是相當艱鉅的任務, 即使日本, 也是以 5 年時間執行, 臺北要以 3 年時間達成, 意謂著腳程要加快 職災以行業別來說, 近 10 年營造業重大職業災害死亡人數達 150 人, 占 70%, 為高風險行業 ; 發生災害類型, 前 3 名為墜落滾落 感電 物體倒塌崩塌, 其中, 墜落滾落就佔 56.3%, 因為工安意識薄弱, 近 10 年罹災人數高達 121 人 面對職災一再發生, 黃國展檢查員表示 : 這都是因為便宜行事造成的 常常走訪工地, 他感嘆很多職災都是可以預防的, 其關鍵就在於觀念的建立 放眼重大職災, 約 75% 發生在中小企業, 常因欠缺人力 物力, 導致安衛設施因陋就簡 防災資訊不足, 加以廠場數多, 讓檢查人力難以負荷, 受檢率及輔導普及率偏低, 成為工安死角 而對於第一線上的勞工們而言, 他們就成為工安死角下的犧牲者, 他們防災意識普遍不足, 以無一定雇主族群為大宗, 加上雇主對職災缺乏意識, 兩者相互推波助瀾, 讓災害如惡魔潛伏在工地, 蠢蠢欲動 危險狀況比比皆是 : 勞工在構造物拆除時, 由於建物下盤不穩, 導致整個牆面倒塌 ; 從事鋼筋綁紮時, 從開口部分掉下去 ; 插座放在戶外, 引發雨天感電而觸電 ; 高兩公尺以上開口沒有護欄 安全網, 發生墜落, 勞檢衝刺 320 記者會, 宣誓三年職災死亡總人數降低 20% 以上, 超越日本東京五年降低 20% 的目標 / 雨天觸電, 開口沒有護欄 安全網, 發生墜落, 成為職災排行榜第一名, 皆肇因於 便宜行事 危害辨識知能不足所造成 18 19

11 320 啟動勞工幸福未來 / 車 電機 餐飲等科系學生提早建立防災意識, 如餐飲 民國 102 年 1 月 4 日勞動局發布 臺北市政府勞動局公布新建工程重大職業災害線上地圖處理要點, 首創線上職災地圖, 率先全國在官方網站上公布本市建築物新建工程工地發生重大職業災害相關資訊, 此舉, 成為執行 320 減災計畫的一股推進力 工安好宅圖引發重大影響力, 曾經就有建案一經登錄, 馬上引發民眾及房仲業者的關切 業清理絞肉機時, 要將電源拔掉, 更安排到工廠參訪, 從實際作業了解職災發生可能與預防措施 / 民國 102 年 1 月 4 日勞動局發布 臺北市政府勞動局 公布新建工程重大職業災害線上地圖處理要點, 首創 線上職災地圖, 率先全國在官方網站上公布本市建築物 新建工程工地發生重大職業災害相關資訊, 此舉, 成為 執行 320 減災計畫的一股推進力 資訊透明化, 全民齊來監督 只要上網點選, 所 有職災案例全都攤在陽光下, 黃國展檢查員表示 : 職 災地圖是保障人民知的權益, 民眾上網的人數相當踴 躍 職災地圖讓民眾在買房時, 除銷售 價格等資訊 職災地圖 / 工安好宅圖 創新作為獲得國際認同 外, 更了解未來居住住宅在工程中是否發生重大職業災害, 藉著全民監督工安的力量, 達到降災效果 當民眾力量匯聚成巨大能量, 成為營建廠商正視 減災的一面明鏡 沒有職災地圖前, 發生職災的廠商會 面臨罰鍰 停工 影響工期的損失, 不過, 一旦被勞 檢處公布後, 折損不可預期, 資訊不會移除 黃國展 更成為職災排行榜第一名, 都是因為 便宜行事 危害 是在高處作業沒有綁安全帶, 會即時通知改善, 曾經發 工安關鍵在於人, 一定要做到危害告知 檢查員表示, 相形之下, 影響名譽與推案價錢更大, 曾 辨識知能不足 所造成 生過工地意外後, 透過錄影帶而釐清案情, 如此, 檢查 以教育訓練來說, 檢查員會到工地做一小時的教 經就有建案一經登錄, 馬上引發民眾及房仲業者的關 為此, 勞動局研發六大實施策略 : 協調各機關合 員不需要 24 小時監看, 得以節省人力 育訓練, 以職災案例告知危險, 提供第一線人員最正 切 一經職災地圖公布, 職災業者會予以高度重視, 進 作促進職場防災 有效運用檢查人力強化防災效能 強 確的資訊 法令規定等注意事項, 目的在於讓勞工的危 而強化內部職業安全衛生管理 檢討內部工安管理及工 化墜落災害預防能量及防災技術 加強職業衛生危害預 害辨識知能提升 程管理面 編列足額勞安經費以落實工安 針對發生事 防及職場健康促進 強化防災宣導與教育訓練 擴大安 減災的關鍵, 在於勞工習慣的建立, 勞動檢 不過,320 減災計畫在執行上的困難, 在於臨時作 件的高危險工地, 勞檢處會加強檢查, 如開口防護 感 全衛生資源與促進防災夥伴合作關係, 作為 320 減災計 查處相志強技正表示, 相較先進國家減災意識高, 如倫 業與臨時工 臨時作業如裝修 廣告招牌吊掛 大樓清 電 物體飛落 吊掛作業等, 列管到其完工為止 畫的方向 敦奧運展場完全零工安災害, 取決於所有工程執行前的 洗等工程, 無須辦理建築執照, 加上工地人員流動性 職災地圖 / 工安好宅圖 創新作為, 也獲得國 320 減災計畫創下許多創舉 : 首次跨局處,13 個局 教育宣導 大, 多為臨時工, 無法落實長期教育訓練, 讓雇主不重 際如倫敦 東京 香港 雪梨 新加坡的肯定與認同 處共同合作橫向連結執行計畫 ; 針對高危險行業如營造 為此, 透過教育訓練宣導, 提升危害辨識知 視勞安 為此, 值民國 103 年工安文化年, 勞動局率全 因應 職業安全衛生法 修正擴大至全行業, 未來受益 業加強檢查 ; 應用新興勞安科技降低營造業職災, 工地 能, 成為 320 減災計畫首要任務 凡是有建號的工 臺之先制定 臺北市輕質屋頂與施工架及吊籠作業通報 的更是各行各業, 讓職災無所遁形 加裝 安全視訊監控系統 (CCTV) 勞動檢查即 地, 一開工工期至少就是兩年, 勞檢處從檢查 制度 自治條例 ( 草案 ), 期望議會通後, 透過法規強制通 320 減災計畫成果豐碩, 讓臺北市職安績效三年來 時監督管理系統 (RSMS), 透過監看 即時上傳工 教育訓練落實 SOP, 嚴格要求工地主任逐步逐項檢查, 報, 以減少職災的發生 創下五都第一, 更於民國 102 年締造歷年來職災死亡人 作環境 安全衛生設施等照片, 確認落實施工安全, 減 如工人實施自動檢查 大小包檢查, 也教育雇主對新進 防災觀念從小就要紮根 : 針對國小學生, 率先透 數 11 人的新低, 打造一個安全的勞動環境指日可待, 也 少職災發生可能 包商做協議組織, 告知注意安全事項, 很多職災是可 過行動劇, 傳達工地工作戴安全帽 父母在職場要注意 引領臺北邁向更文明的幸福之都 透過監看, 若檢查員看到工人沒有戴安全帽, 或 以預防的, 常因一個疏忽, 便宜行事而導致意外發生, 安全 ; 針對高職生, 透過巡迴宣導, 讓營建 建築 汽 20 21

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13 臺北市職達幸福之路 Industry University Cooperative / 我們希望培育的不只是基礎技能人才, 而是中級 進階級人才, 甚至有可能晉升管理階層的潛力人才 產學訓後晉升 A + 大聯盟 22k / 家長認為機械工業就是黑手, 其實汽車維修若沒 有技術與想法, 空有理論一定被淘汰 與其說黑 手, 不如說是精密的汽車工程師 在臺北市天母一處環境清幽的校地, 有白尾八哥跳躍 麻鷺過境, 還有從高山汲引而下的源源活水, 校園內一間間教室 廠房般的建築林立, 這裡是臺北市職業訓練中心改制的臺北市職能發展學院 職能發展學院院長高俊儀說 : 在這裡, 我們希望培育的不只是基礎技能人才, 而是中級 進階級人才, 甚至有可能晉升管理階層的潛力人才 我們培訓 滿足多元職能的需要, 讓這成為知識的交流 地, 也是發展個人職涯地圖的前哨 因此, 臺北市民如果想擁有一技之長, 想要在專業領域中精進, 職能發展學院是您的首選 目前學院開放選修的職類約有 60 項, 均為臺北市產業發展的黃金重點項目, 而所有訓練內容則都與業界合作, 讓人在為期 3~9 個月不等的訓練結束後, 有機會前往業界任職, 而所學內容亦能與職場需求 無縫接軌 產學訓合作 短期訓練是一項新的創舉, 是彌補出校門的學子所缺乏的實作經驗所開設的課程 目前臺灣青年失業率非常高, 19~24 歲青年其失業率是一般平均的 3~4 倍 我們不斷聽到學用落差, 學生出來 22k 或沒有工作, 即因學校所學與企業所需嚴重斷層 加上高職生都想上大學, 因此實作課從以前的 16 堂縮減為現今兩三堂, 讓技能嚴重失落 當臺北科技大學 ( 前臺北工專 ) 他們看到實作課的精神在此被完整保存, 隨即展開合作 接下來又有多家學校陸續將學子送進職能發展學院代為訓練, 希冀成為業界有用人才 產學訓的上課時段十分密集, 訓練亦十分扎實 大一學生週二到週五早上 8:30~ 下午 5:10 全天實作, 全年無休 週六整天學生則回學校 修其他學科, 並於大一結束後取得兩張證照 因 26 家廠商均與職能發展學院簽訂備忘錄, 大部分學生從大二起正式受僱 在校期間, 同學們不但每天上課都很準時, 每天都還要進行伏地挺身訓練, 培養體力與品格 24 25

14 臺北市職達幸福之路 手, 不如說我們是精密的汽車工 程師 他說 汽車維修業要各科專精人才, 學生在高職只學習到汽車原理, 但 例如板金等技術都需要實作 對汽 車維修業來說, 立即上手的優秀人 才很難尋覓 因人才相當欠缺, 許 多大廠紛紛與職能發展學院合作, 希望用較好的福利, 薪資條件與教 育訓練, 延攬優秀人才投入 帶領周冠的陽明服務廠廠長曾建銘 ( 左 ) 表示, 從職能發展學院結訓的孩子一進入職場即可馬上上手, 就像周冠葓 ( 右 ) 一樣競爭力十足 學生在高職只學習到汽車原理, 但缺乏實作 因此許多大廠紛紛與職能發展學院合作, 希望用較好的福利, 薪資條件與教育訓練, 延攬優秀人才投入 周冠從職能發展學院結訓後剛進入職場, 他發現環境雖與在學院學習的狀況有所差異, 每一臺車 子的狀態亦有不同, 但在學院所習 得嚴謹的手藝 工法卻是萬用基本 工, 現場只要一些師兄 師傅稍微 提點一下, 幾乎就能獨立作業了 如果以打棒球來舉例, 從職能發 而這樣的魔鬼訓練, 學員都不以為 金 汽車美容 水電技術 冷凍空 傅, 是他們入行所真正需要的 汽車板金職類第三名殊榮 本父親希望周冠 畢業直接投入職 展學院畢業的孩子, 幾乎一上來就 苦, 幾乎都給予老師相當好的回 調等等 師父 二 我們與業界的連 由於周冠 在高職就學期間 場, 但在他努力得到獎項並獲延攬 可以打 大聯盟, 根本不用再訓 饋 許多學生說 : 來這之後, 才 服務業群組則是因應臺灣高 結 進入企業的同學普遍表現良 已在私人修車廠半工半讀, 比起其 進入車廠後, 父親終於同意讓他繼 練, 馬上就可以上手 其他人則都 發現原來實作這麼有趣! 在這裡 齡社會來臨, 特別開發符合時代需 好, 於是吸引更多企業排隊搶人 他高職生已累積相當實務經驗, 再 續參加比賽, 並逐漸相信擔任汽車 要先進入小聯盟, 慢慢學習 周 所有手作夢想都得以滿足 因為喜 要的老年人長期照護培育 職能評 才, 產學訓畢業的學員, 幾乎每一 加上獲得全國技能競賽汽車板金職 大廠修護人員可以有穩定的工作及 冠 的大師兄, 也是帶領他的國都 歡這門課, 可以親自動手做, 課程 量組以產業人才需求調查 職能基 位都有 3 個以上的工作機會 高 類第三名, 讓他的技術更受業界青 薪水, 友善安全的工作環境, 也能 汽車廠長曾建銘如此觀察 從早到晚幾乎都不需督促 準平臺 專業評估工具為主, 為學 俊儀開心地表示 睞, 因此高職還沒畢業就受國都汽 讓人生發展更加順利 看在曾建銘眼中, 周冠 沉穩 員提供專業的職業選擇, 職涯發展 車 (TOYOTA) 全力招攬, 高三時即 周冠 的母校, 以技職培育 的工作態度, 與同事易於相處的活 與創業諮詢 培育期間, 學院提供 任職國都汽車擔任技師 為充實自 出名的惇敘工商建教組長劉守信分 潑個性, 正是需要高度專注 謹慎 目前職能發展學院所開設課程 生活津貼 照護補助, 各種通識課 以畢業於臺北市惇敘高級工商 己的學歷, 周冠 又就讀臺北城市 析, 目前車輛維修工作, 很多師傅 細心的汽修工作所要的人才 分為四大群組 資通訊群組以培訓 程, 使學員無後顧之憂 職業學校汽修科的周冠 為例, 當 科技大學機械工程科車輛組, 利用 年齡都在 45~50 歲之間, 如果未 也因為周冠 優異的表現, 目 資訊服務 通訊技術人才為主, 開 產學訓的優勢在於 : 一 時惇敘工商與臺北市職能發展學院 夜間回學校進修 來人才沒有銜接將出現很大斷層 前廠商也積極延攬周冠 的同學及 辦 Android 養成訓練 網頁設計 我們有專業的老師 以工業技術群 辦理產學訓合作, 周冠 前年先於 回顧這一段競賽與工作表現都 我們的教育制度是失衡的, 家長 學弟妹 無論汽修, 冷凍空調, 水 3C 電子產品維修服務等 工業技術 組的汽車 板金 汽車修護等等科 職能發展學院接受 4 個月專業職能 備受肯定的時光, 周冠 除感謝林 認為機械工業就是黑手, 但其實服 電技術, 透過技職教育的復育, 群組, 以培訓汽機車及物業管理人 目來說, 連歷屆技能競賽得獎選手 訓練, 學習期間表現優異, 參加全 欽賜老師與廖文豐老師的鼓勵, 也 務系統都進步得很快, 汽車維修如 我們希望攜手創造勞工朋友光明美 才為主 課程內容包括 : 車輛工程 都回來這教學, 可見堅強實力與 國技能競賽, 培訓約 1 年後不負眾 經歷父親原本從反對從事汽車 黑 果沒有技術與想法, 空有理論一定 好的明天! 高俊儀說 維修 自行車及機車修護 汽車板 陣容 這些在學校之外的 業界師 望, 一舉獲得 2013 年全國技能競賽 手 轉而贊成並支持的變化 原 被淘汰 因此, 與其說是 黑 26 27

15 臺北市職達幸福之路 社會企業 + 身障就業開發身障者新工作價值 Employment of the Disabled 首座以社會企業經營模式委託經營的身障就業 大樓正式成立, 目的除創造身障者就業機會 由臺北市政府勞動局興建的 她說, 過去多數人認為, 身障 進 投入支持身障者就業, 讓社會 外, 更要開發他們的新工作價值 業之用, 在規畫上也非常重視無障礙環境 臺北市身心障礙者就業大樓在民國 者大多僅能從事較低附加價值的工 產生良善的循環 吳明珠指出, 大樓有一半以上的空間, 均用 103 年 11 月 11 日正式啟用, 這裡不 作, 但事實上, 透過政府 民間企 來做無障礙空間設施, 無障礙設施遠優於法令 是另一間庇護工場, 而是全國第一 業的訓練與給予機會, 絕對能激發 規定 例如各樓層皆設置無障礙廁所 加強行 棟以促進身心障礙者就業為用途, 他們更多不同面向的潛能 因此臺 大樓委由臺北市勝利身心障 動不便者逃生以水平避難取代垂直避難 強 並以社會企業經營模式委託經營的 北市政府勞動局設立身障就業大樓 礙潛能發展中心 壹菜園股份有限 化聲光導引 地面開放空間採順平設計等 曾 大樓, 目的在創造身障者就業機會 的用意, 正是希望提供身障者更多 公司 ( 厚生市集 ) 黑暗對話社會 先後獲頒行政院勞工委員會 ( 現為勞動部 ) 民 外, 更要開發他們的新工作價值 的就業機會, 並協助他們找到更多 企業股份有限公司及若水國際股 國 102 年 推動勞工安全衛生優良公共工程及 的生涯發展可能 份有限公司等 4 家社會企業共同經 人員選拔 工程類 F 組入圍獎 2014 國家卓 至於委由社會企業進駐經營, 營, 將為身心障礙者就業開創一個 越建設獎選拔 最佳施工品質公共建設類優質 亦是臺北市政府勞動局的另一份用 嶄新的模式, 並創造出多元豐富的 獎, 及 103 年度第三屆臺北市政府公共工程 臺北市勞動力重建運用處身障 心 吳明珠解釋, 社會企業的主旨 職種, 包括中式餐點及飲品餐廳 卓越獎選拔 建築工程類獎等獎項 管理科執行長吳明珠指出, 過去政 是以企業經營的模式來解決各種社 友善小農商店 黑暗體驗工作坊 此外, 進駐企業之一的若水國際更加碼 府提供的身障就業服務模式, 大致包括支持性就業 庇護工場 推介至一般企業 協助身障者創業補助等, 這也讓他們思考, 還能為身障者做什麼? 會問題, 將之與身心障礙者就業結合, 等於至少解決兩種以上社會問題 發揮雙重效益外, 也期盼透過這樣的經營模式, 能對社會起示範作用, 讓更多企業看見且願意跟 雲端科技公司等 吳明珠強調, 各企業的身心障礙者雇用比例不但極高, 而且還能提供他們不同的職能訓練, 對身障者而言非常有幫助 由於大樓是提供促進身障者就 外界總認為身障者大多僅能從事較低附加 價值的工作, 但透過政府 民間企業的訓 練與給予機會, 絕對能激發他們更多不同 面向的潛能 投資智慧大樓管理系統, 包括節能省電 IVS 智慧影像監控等, 可遠端即時管理能源使用狀況, 並監控身心障礙者跌倒 火災等緊急狀況, 以便即時予以協助與處理, 為身心障礙者營造更友善及安全的工作環境 28 29

16 臺北市職達幸福之路 吳明珠表示, 身障就業大樓的啟用與目前社福團體經營的庇護工場並不互斥, 庇護工場是依產能核薪, 平均薪資偏低, 而社會企業則是透過商業模式, 解決身心障礙者在一般職場上的就業問題, 其薪資必須在月薪 22,639 元以上, 以保障身障者就業權益, 且須保留一定比例盈餘, 投資在身障就業的相關服 務上 吳明珠說, 身障大樓的運作模式也受到中央政府的支持, 負責督導行政院推動 社會企業行動方案 的行政院政務委員馮燕, 便陸續帶領韓國團 日本團等國外團體來參訪, 因為就連在國外, 也很少見到這樣新穎的經營與雇用模式 她也欣慰表示, 到此參觀的賓客, 都會發現並提出 : 在大樓工作 的身障者臉龐都是開心 專注的, 這也讓觀者深受感動 她認為, 正是因為工作環境的便利, 與提供的各種工作內容能讓身障就業者喜歡並樂在其中, 才能有如此滿足 幸福的表情 為身障就業者找到更多的工作價值與人生意義, 這點我們真的做到了! 她驕傲地說 在這裡 看不見, 是上帝賜予的恩典 黑暗對話提供的不只是視障者更多的工作機會, 更是教導他們如何以更正 面積極的態度看待自己先天上的不足 是, 視障者能做的, 其實更多 暗 兩字變成一種價值, 而視覺障 件篩選嚴格, 通過資料審查與個別 黑暗對話 是臺北市身障就業 立於德國,2011 年由臺灣的愛盲基 黑暗對話的課程安排正是將視 礙在這裡, 其實就是上帝給予的恩 面試後的 黑暗五日集訓 更是辛 大樓的其中一家進駐社會企業, 它 金會董事長謝邦俊醫師結合另外 6 障者被人們以為的 弱勢 轉化為 典, 而非懲罰 苦 集訓中, 培訓老師們會按規則 是一間教育訓練工作坊, 裡頭的講 位天使投資人取得授權, 在臺灣開 一般人無從超越的 優勢 謝邦 他認為, 黑暗對話提供的不只 要求每日評估打分數, 待 5 日結訓 師清一色是視障者, 他們的角色是 始推廣黑暗對話工作坊課程 俊解釋, 黑暗對話的課程藉由關閉 是視障者更多的工作機會, 更是教 後依總分評定是否及格入選, 成為 帶領上課學員進入伸手不見五指的 盲人不是只能做按摩或街頭 學員的視覺, 帶領學員在黑暗中挑 導他們如何以更正面積極的態度看 種子培訓師 接下來, 還要經歷至 黑暗環境完成自我挑戰 目前工作 藝術表演等工作 黑暗對話社會 戰各種任務, 以寓教於樂的方式, 待自己先天上的不足 少 10 場以上的實際工作坊觀摩臨場 坊舉辦講次已超過 200 場, 學員人數 企業董事長謝邦俊說, 愛盲基金會 培養參與學員的同理心 溝通 領 演訓, 由主培訓師觀察是否能達到 超過 2,500 人次, 參加過的客戶包括 的服務宗旨之一是協助視障者開發 導 共識培養 臨場反應 創新等 德國 DSE 規定的標準, 通過者才能 Yahoo 奇摩 星展銀行 UBS 瑞士銀 新職種, 因為視障者過去在職場上 能力 他強調, 在黑暗環境中, 明 目前工作坊已經培訓通過認 獲得培訓師證書, 成為正式計薪的 行 HTC 和碩 南山人壽 臺北市政府勞動局 臺大 EMBA 等 的工作選項其實是很有限的, 主因在於 社會成見, 一般人主觀認 眼人其實形同 失能, 但對視障者而言, 長久以來與黑暗共處的經 證的視障培訓師共 46 位, 謝邦俊表示, 視障培訓師是黑暗工作坊的 黑暗對話培訓師 他強調, 因為證書的取得不 為視障者眼睛看不見, 基於安全 驗, 卻成為他們最大的生存優勢, 靈魂, 整個課程能否順利進 易, 因此能獲得認證, 不只代表其 協助視障者開發新職種, 黑暗對話的課 程安排正是將視障者的 弱勢 轉化為 無從超越的 優勢 黑暗對話社會企業是 1988 年創 善意 工作效率等因素考量, 總會主動為其排除許多工作機會, 但 他感性地說 : 黑暗對話, 將代表未知或無知 帶有負面色彩的 黑 行, 端賴培訓師團隊各員間的專業與默契, 因此不僅人員選任上的條 工作技能上的提升, 更是一種高度的自我肯定與社會認可 30 31

17 臺北市職達幸福之路 Proper wages working hours 小確幸變大了工作好薪情! / 臺北市政府希望透過地方政府的力量, 去影響中央 甚至民間企業來調整勞工的基本工資, 拋磚引玉讓大家一起來正視這個議題 院主計總處對於家庭收支狀況的調查, 民國 101 年臺灣平均每 人每月最低生活費標準是 10,244 元 每戶人口數有 3.23 人 每 戶就業人數 1.46 人, 平均每名勞工需要撫養的人數為 2.21 人等 有人笑說, 最好的工作就是 會有這樣的政策規劃及實施, 資料, 去換算出每個月勞工工資應達 22,639 元, 換算時薪 133 錢多 事少 離家近, 雖然看 葉思延股長表示 : 雖然每一年基本 元, 才足以維持基本開銷, 這跟目前基本工資 19,273 元顯然 似戲謔, 卻是每位勞工心目中的夢 以工資來說, 為了提升勞工薪 工資都在審議, 且需要有物價水準的 有所落差 葉股長說 想, 而這 3 項完美的勞動條件, 相 資, 進而改善勞工生活品質, 臺北 提升及經濟成長率超過百分之三這兩 不只如此, 臺北市政府進一步在 5 月份時, 將此政策擴展 較起來, 除了 離家近 自己比較 市政府於民國 103 年分兩階段宣布調 大要件成立才能調整 但我們發現根 到勞務採購契約的外包廠商, 也就是說, 未來如果廠商要跟 容易掌控之外, 錢多 及 事 漲工資水準, 第一階段為 2 月 11 日 據行政院主計總處的調查, 目前物價 市政府做生意, 就必須遵守市政府對於聘僱人員基本工資的 少 不僅連動勞工個人的資歷與才 起, 將臺北市政府各局處原依基本 如油價及民生必需品, 都已經有大幅 要求, 葉股長說 : 想想看每年跟市府合作的外包廠商有這 幹, 更是資方對員工 工資 及 工資支薪的工作人員, 調漲薪資至 提升, 對於小老百姓來說, 基本工資 麼多家, 所以擴及受惠的人將會更多, 而這項政策對人民來 工時 的承諾與義務, 也是最容 時薪 133 元 月薪 22,639 元 ; 第二階 到底能不能支持基本生活, 其實我們 說, 不再只是小確幸, 而是有更實質的幫助 易發生勞資糾紛的關鍵 段則自 5 月 1 日起, 將此政策擴及到 是存疑的 臺北市政府勞動局站在維護勞工權益 提升勞工生活品質的立場, 對於工資與工時的議題特別重 市府勞務委外廠商, 包括清潔 保全等基層作業人力, 而因此項政策受惠的人數也從第一階段 4,700 人, 在這樣的概念下, 臺北市政府希望能透過地方政府自己的力量, 去影響中央 甚至民間企業來 透過 安薪專案 勞動檢查, 針對臺北市轄內的事業單位是否有依法發給加班費 休假日出勤工資情形實施檢查, 讓企業知道北市府捍衛勞工基本工資的決心 事實上, 基本工資是整體薪資結構的基礎, 調漲基本工 視, 希望能透過立意良善的政策, 增加至 7,000 人, 也就是至少有 調整勞工的資本工資, 等於是拋 資更可帶動整體薪資調整, 亦可增加國民購買力, 對整體經 提升勞工朋友工作條件的小確幸, 7,000 個家庭因為調漲基本薪資而受 磚引玉, 讓大家一起來正視這個議 濟來看勢必也有所助益, 但或許有人要問 : 不管是市府聘僱 並從臺北市政府自身做起, 希望進 惠 臺北市政府勞動局勞動基準 題 葉股長說 人員調漲基本工資, 或者是調漲勞務採購案中的基層人力基 而影響中央及其他地方政府 科葉思延股長說 因此, 臺北市政府參考行政 本工資, 是否會造成北市府總預算增加, 針對這一點, 葉股 32 33

18 臺北市職達幸福之路 葉思延股長呼籲雇主不應濫用責任制概 念, 勞動局將透過教育 知識傳遞等方 式, 協助事業單位建立守法及正確的工 時工資觀念, 減少違法及勞資爭議 長則表示 : 以市府聘僱人員來說, 也能宣導臺北市府的調薪政策, 葉 葉股長也分享在研究物價指數 小時 每月加班不得超過 46 小時, 也替勞工的工時做好把關 訂約定書內容, 以符合基準規定, 增加的成本以目前來看尚在可接受 股長說 : 我們動用現有的人力, 時的一項觀察 : 在物價指數上, 因應部分工作性質需要, 增訂 84 條 因此, 臺北市政府勞動局訂定 甚至於勞工自己也能主動要求雇主 的範圍內, 而未來兩年各勞務標案 參訪 200 家廠商進行宣導及檢查, 讓 我們發現科技 3C 產品售價一直往下 之 1 的責任制條款, 特定職類只要 臺北市政府核備勞基法第 84 條之 1 要重新簽約, 此外, 勞動局也持續 所增加的人事經費則大約在標案總 企業知道捍衛勞工基本工資的決心 掉, 但民生消費卻是一直往上跑, 勞資約定並送地方政府核備, 就能 約定書審查基準, 將適用於 84 條 進行勞動檢查, 一旦發現未依照基 金額的 15%~18%, 增加費用將以 是玩真的, 而不是說說而已! 如果兩者平均, 卻只看總體數字, 不受此規定限制 之 1 的 38 類工作者, 並依照工作強度 準規定, 而使勞工有超時工作等違 各標案的標餘款支應, 並不會動用 葉股長也不諱言地表示, 事實 難免會低估物價水準, 所以在考量 葉股長說,84 條之 1 的增修, 及性質分成三個等級, 例如 : 工作 規情形, 將會給予嚴重處分, 以落 到第二預備金, 也不至於造成市府 上這項政策推出之前, 臺北市政府 基本工資時, 中央政府不應只看總 主要是為了間歇性 無法間斷的工 強度較低的如保全業, 每月工時上 實審查基準的決心 額外的財務負擔, 以及對其他業務 也詢問過許多企業及相關工會的意 體物價指數, 而要看民生消費指 作職類所設計, 只要是勞動部公告 限為 288 小時, 中度強度如托兒所保 葉思延股長也呼籲雇主不應濫 經費造成排擠 見, 推出之後更是有許多正反聲浪 數, 因為這才跟老百姓的生活息息 的工作者, 資方都需和勞方簽訂約 育員或社福機構輔導員等, 工時上 用責任制概念, 而勞動局也將透過 除此之外, 為了讓在臺北市工 的出現, 不過基本上輿論聲音是支 相關 定書, 說明工時延長 國定例假日 限為 260 小時, 工作強度最高的醫療 教育 知識傳遞等方式, 協助事業 作的所有勞工, 能感受到臺北市政 持居多, 但企業必須考量到大環境 休假等各種辦法, 並且跟各地方政 保健服務業或資訊服務業系統工程 單位建立守法及正確的工時工資觀 府對於勞工薪資議題的重視及維護 經濟狀況及經營成本, 或許有些企 府報備並核准過才能實施 但這 師等, 每月的總工時不能超過 240 小 念, 進而符合事業單位運作的管理 整體勞動條件的決心, 從今 (103) 業無法立即跟進, 但確實有些企業 項政策往往會被事業單位誤用, 以 時 政策, 減少違法及勞資爭議, 唯有 年度的 6 月份開始啟動 安薪專案 非常支持這項政策並已開始推動, 除了基本工資之外, 合理的 為可以無限度擴張工時, 因此臺北 而新的審查基準實施以來, 臺 把勞工照顧好, 勞工也願意為企業 勞動檢查, 針對臺北市轄內的事 所以我們就是用勸導方式, 希望 工時也是臺北市政府非常重視的一 市政府勞動局一直在思考是否能有 北市政府除了對相關事業單位進行 效命, 就能逐步達到友善職場的目 業單位是否有依法發給加班費 休 大家能重視這個議題, 並持續推動 環 根據勞動基準法規定, 勞工每 既定的工時上限標準, 並透過法制 宣導之外, 也推動事業單位主動與 標, 建構安全有尊嚴的優質職場環 假日出勤工資情形實施檢查, 同時 這項好政策 天上班 8 小時 每兩週不能超過 84 化 強制化規定, 要求雇主遵守, 過去已簽訂約定書的勞工, 重新簽 境 34 35

19 臺北市職達幸福之路 Labor education to the Public 勞動局勞動事務學院課程 勞動教育多管齊下, 大幅消減勞資爭議 / 許多勞資爭議都建立在雙方不夠了解勞動法令的基礎上, 如果讓勞資雙方都了解勞動法令, 相信能大幅度地消減勞資爭議, 這也是勞動教育的目的 臺北市政府勞動局勞動教育文 備知識 此外, 還製作 勞動權益 化科的何洪丞科長分析說, 許多 教育光碟 在學校裡播放, 這些針 勞資爭議都建立在雙方不夠了解勞 何洪丞科長表示, 依對象 對學校進行的勞動教育, 在校園中 動法令的基礎上, 因而猜疑對方, 的不同, 我們的勞動教育分為兩大 都激起了極好的迴響 真的有照勞基法走嗎? 於是造 塊, 一是 學校教育, 一是 社 成相互間的不信任, 爭議遂起 如 會教育 此外, 近年來還有針對 果能讓勞資雙方都了解勞動法令, 一般民眾開設的 勞動教育數位化 相信能很大程度地消減勞資爭議, 課程 配合對象的不同需求, 進 以在職勞工為對象的 社會 這也是我們推動勞動教育很重要的 行多元的勞動教育配套 教育, 勞動局又將其分為一般勞 目的 以學生為對象的 學校教 工 事業單位及工會會員三大塊 : 明瞭勞動教育的重要及急迫 育, 勞動局邀請了講師到臺北市 針對一般勞工, 勞動局每年 性, 因此臺北市政府勞動局也針對 30 所綜合高中 ( 職 ) 開設勞動教育 定期開設 勞動事務學院, 每期 社會的各個群體, 規劃了各種活潑 課程, 以切近生活的案例, 告訴學 都有多達 12~14 門課程, 這些課程 多元的勞動教育, 期盼勞工朋友能 生暑假打工的基本觀念 未來可能 都和 勞動法令 勞動權益與 勞動事務學院 針對一般勞工開設和 勞動法令 勞動權益與知能 相關之課程 一起來參與學習, 共同為維護勞動權益而打拚 遇到的勞資問題等, 讓學生在未投入職場前, 便建立起勞動教育的先 知能 相關, 因為切合勞工朋友實務需求, 一些課程甚至期期爆滿 36 37

20 臺北市職達幸福之路 勞動事務學院 的課程表及報名簡章, 都可以在勞動局網站取得, 而且只要是設籍或是工作地在臺北市的勞工朋友, 都可以免費報名參加, 是進修勞動事務極好的管道 針對事業單位, 也就是企業, 勞動局於年初都會選擇五大主題課程, 每個主題各邀請約 5 名講師, 建立起當年度的 赴事業單位辦理勞動教育實施計畫推薦師資名冊 企業可向勞動局申請計畫內的主題課程, 並由其指定或政府推薦名冊內的講師, 辦理企業的勞動教育課程 但企業要自理場地及籌募學員, 勞動局則補助講師費用, 以此擴展企業內的勞動教育智能 一言以蔽之, 這可看作對事業單位的入場輔導機制 針對工會會員, 無論是職業工會或是企業內的工會, 做法都是由工會提出勞動教育計畫, 勞動局提供經費補助 工會辦理勞動教育, 除了能藉課程宣導勞動法令知識, 還能藉勞教活動形塑工會團結意識 為了鼓勵工會朋友積極參與, 工會的勞教課程允許較多寓教於樂的活潑設計, 在經費補助上也較具彈性, 諸如餐費 交通費 保險費等都可列入補助, 但一場以 6 萬元為限 顯示了政府對工會的扶持, 並希望工會和勞動教育可以產生魚幫水 水幫魚的效益 如果說上述的學校及社會教育 很多勞資爭議, 都來自於權利爭議, 而對自己的權益能夠完全釐清的勞工很少 因此努力做好勞動教育, 也成了我們的終極目標 還屬較傳統的課程設計, 那麼勞動到職業災害怎麼辦, 及最後被資遣局在 臺北 e 大 網站的 管理類 該怎麼分手等問題, 不但涵蓋勞動子項下放置數位化課程, 無疑有著教育的細項, 也隱含了次序性, 重更面向未來的驚喜及創新面貌 勞要的是這是所有民眾都可以線上動教育課程數位化的嘗試始自於民學習的平臺, 很讓人期待它的發國 94 年, 從該年的 2 門, 到今年的 11 展 何洪丞科長對此課程充滿了門課程, 可見課程量的逐步增加 期許 從點擊率看, 從前年的 7,208 人次到 很多勞資爭議, 都來自於去年的 27,967 次, 也顯見大幅的成權利爭議, 少給資遣費 少給退休長 而課程以動畫 生活實例的活金 不該解僱而解僱, 不是責任制潑風格標榜, 多年來無論在用詞及當成責任制, 對自己的權益能表現上愈見成熟, 讓人更加期待它夠完全釐清的勞工很少, 這也是勞的未來 資爭議的根源 因此努力做好勞動 如今年的 11 門課, 我們的規教育, 也成了我們的終極目標 畫是一開始你可能要和公司簽約, 在何科長敘及推動勞動教育的目標然後是勞健保, 接著會碰到什麼是及初衷時, 我們也彷彿感受了做好工時 工資, 如何休假 請假, 遇勞動教育將帶來的美好及深遠影響 扎根學校教育培養勞動權益意識 / 透過製作勞動權益教育光碟, 希望扎根學校教育, 及早培養勞動權益意識 小陽應徵工作時, 為求順利錄取, 花了一萬元買產品, 就職後因業績不佳, 又被鼓吹再買產品充當業績, 卻 因拒絕再買而被公司解僱, 產品也無法退錢 渴望一圓明星夢的小梅找上了模特兒經紀公司, 經紀公司拿出明星照 謊稱是旗下捧紅的藝人, 並要求小梅參加訓練 拍攝宣傳照, 可是小梅刷卡付錢後卻等候不到公司通知, 前往了解 才發現已人去樓空 Labor education in Schools 38 39

21 臺北市職達幸福之路 夢想, 慫恿求職者繳交表演訓練 簽訂, 以合法掩護非法 求職者即 拍照 彩妝造型等費用, 可是付了 使日後發現受騙上當, 在法律程序 老師上課時, 可透過動畫觀 錢之後公司卻斷了音訊, 求職者不 上也無法追究對方的責任, 只能自 勞動局特別編寫了一本勞動權益教育手冊, 作為老師教學的輔助, 希望藉由課堂互動, 讓學生們更了解自己的勞動權益 賞, 引導同學們分組討論, 進行問題分析 個人感受或經驗分享, 還 但沒賺到錢, 反而賠了更多錢 另一種則是以工作技能不足為 認倒楣 有鑑於此, 在勞動權益教育的第一單元, 就特別提醒學生務 有相關法規補充 此外, 除了動畫 由, 要求應徵者簽下本票, 以工作 必記得 五不三要 五不 包 光碟, 勞動局也特別編寫了一本勞 薪水來償還上課費用, 其實是為了 括 : 不繳交任何費用 ; 不購買任何 動權益教育手冊, 作為老師教學的 苛扣員工薪水 近來, 海外打工度 產品 ; 不辦任何卡片 ; 不簽約, 如 輔助, 希望藉由課堂互動, 讓學生 假盛行, 由於申請程序繁複, 不少 需簽約可要求攜回確認 ; 證件不離 們更了解自己的勞動權益 人會委託代辦機構辦理, 也曾發生 身, 避免成為詐騙人頭戶 三 臺北市政府勞動局製作了內容生動的勞動權益教育光碟, 來推廣勞動權益的意識與觀念 劉家鴻指出, 職場陷阱多, 學生又單純, 不管是打工或新鮮人求職特別容易遇到問題 過去曾接到 到了當地卻無人接機, 或是工作項目與原本承諾不符等狀況 要 則是 : 要陪同, 記得告知家人朋友到哪裡應徵 ; 要確定公司是否合法正派經營 ; 要存疑, 對於連續 不少青年學子的申訴電話, 其中尤 刊登好幾個月的廣告, 工作地點 以模特兒經紀公司的個案最多 這 內容標示不明, 薪資太過優厚的工 類公司利用年輕人想要站上舞台的 近來求職詐騙手法不斷翻新, 作都要特別小心 例如法規明定不能要求應徵者拍攝 劉家鴻表示, 很多人求職不會 沙龍照, 但公司卻利用買賣契約的 注意細節, 如果能事先多花幾分鐘 了解, 或許就能避免許多狀況的發 生, 近兩年因為求職防騙的觀念普 及, 臺北市求職申訴案例變少 之 小瑪求職時, 公司主管告知 科長劉家鴻表示, 勞動權益與個人 瑪 3 位主角的求職經驗開場, 每個 後, 臺北市政府勞動局除了將繼續 已錄取, 必須留下證件好建立人事 切身相關, 過去學校不教 學生也 單元介紹 3 位主角進入職場後分別 編寫勞動權益教材, 也希望深入校 資料 一星期後, 小瑪卻發現自己 不了解自身權益, 等到發生事情才 遇到的問題, 並說明應該爭取的勞 園了解學生意見, 作為教材編寫的 的證件被盜用, 成為詐騙集團的人頭 上述 3 個案例不只是年輕人找工 想要補救卻已經太晚, 因此以學生打工常見的職場問題為主題, 製作 動權益 由於勞動權益教育主要針對國中三年級及高中職學生, 為了 劉家鴻期待藉由勞動權益教育的推動, 全面提升就業安全 參考 權益得靠自己爭取, 期待藉由勞動權益教育的推動, 就業安全 作容易遇到的求職陷阱, 也是勞動權益教育光碟裡的故事 去 (102) 勞動權益教育光碟, 希望扎根學校教育, 及早培養勞動權益意識 引起學生們的興趣, 並符合教學使用, 勞動局就業安全科在規劃時特 職場陷阱多, 學生單純, 不論打工或求職特別容易遇到問題 能全面提升 年, 臺北市政府勞動局領先全臺製 這份勞動權益教材共有 8 個單 別邀請教育局派員擔任委員, 透過 作勞動權益教育光碟, 以活潑生動 元, 依據求職到就業的過程, 則 教師的教學專業, 提供不同的切入 的動畫帶出從求職到就業可能遭遇 包含了 防範求職陷阱 防 觀點 單元四 變男變女變快樂 的問題, 藉由老師在課堂上播放 制職場性騷擾 學習性別平 談到性別傾向與性別工作平等的觀 教學, 引導學生了解自己的勞動權 等 防範性別歧視 工資 念, 就是因為現在性別認同愈來愈 益, 避免落入求職陷阱, 已有 108 所 權益 工時保障 休假權 多元, 由教育部門提出的建議 國高中職學校配合辦理 益 及 職業災害 等八大勞工權 臺北市政府勞動局就業安全科 益認知 故事中以小陽 小梅 小 40 41

22 臺北市職達幸福之路 Labor Image Culture 紀錄片圓夢剪刀手首映記者會 2013 紀錄片圓夢剪刀手劇照 眾設計師一起幫陳業鑫局長換新造型 勞工金像獎 ( 現更名勞動金像獎 ) 徵件開跑記者會 勞動文化凝聚淬鍊成新勞動價值 勞工金像獎 ( 現更名勞動金像獎 ) 頒獎典禮 2 4 一走進臺北市仁愛路上的 Y17 臺北市青少年育樂中心, 會發 現一個醒目的區塊 在這陳列了許多老照片, 有的照片甚至於還是黑 白的, 可見年代之久遠 ; 而從影中人的穿著打扮來看, 更無疑是阿公 阿嬤級的 這是由臺北市政府勞動局所主辦的 回顧那些年的時光片羽 ~ 絕版的復刻與新生 照片史料展 3 5 從這些影像紀錄中我們看見不同產業變遷的過程, 也記錄下各 工會組織 為勞工爭取權益, 發揚勞動精神的重要過程, 我們正在 用圖像的方式承先啟後, 傳遞著勞動文化 我們把展出所需的照片年代, 訂在民國 88 年之前, 除了是全面 數位化的前夕之外, 也是一般人心目中所認為的 二十一世紀 開始 之前, 臺北市政府勞動局何洪丞科長表示, 沒有想到, 這比想像 勞工金像獎 ( 現更名為勞動金像獎 ) 已邁入第八年, 累積了大量喜歡攝影的民眾參與, 更挖掘出無數深刻努力的勞動身影 中還難找到符合我們展覽所需要的照片! 身為臺北市政府勞動局勞動教育文化科科長, 對何洪丞而言勞動 勞動影像蒐集保存與推廣等事項編 動人心弦的電影 文化就是要讓所謂的勞動價值得以被看見並獲得認同 這其中最重要 列年度預算, 每年更拍攝勞動紀錄 眾所矚目的勞動金像獎, 參 元素就在於 勞動身影, 也就是要將最可貴的 勞動價值 與 敬 片及舉辦勞動金像獎短片徵選等活 臺北市政府勞動局自民國 96 年 賽影片規定為 5~15 分鐘有關 勞 業精神 能夠被發揚與保存, 文化就是人類的生活, 比方說之前有 動將勞動身影完整記錄, 也讓臺北 起辦理 勞工金像獎 ( 現更名為 動者生活與工作實況 為主題的短 銀行願意提供我們古老的算盤展出, 但是這只能算是一件 文物, 市民透過影像的穿透力看見城市中 勞動金像獎 ) 如今已邁入第 8 年, 累 片, 運用攝影機記錄工作與生活影 從文物上, 我們看不到所謂的 勞動精神, 因此唯有透過完整的勞 最珍貴的勞動價值 積了大量喜歡攝影的民眾參與, 更 像, 藉以保存 發揚勞動文化 而 工影像紀錄與保存才能持續創造勞動文化, 讓勞動價值可以被大眾認 挖掘出無數深刻努力的勞工身影, 在今 (103) 年得獎作品中, 有從 同並重視, 也因此臺北市政府勞動局有別於其他各縣市, 特別針對 將最真切 最貼近的故事化成部部 事隧道工程的 坑夫 專門服務 42 43

23 臺北市職達幸福之路 動, 大量提高影片曝光度, 促使社 一部分, 你我都可能是默默耕耘的 2014 勞動紀錄片則以臺灣進入高齡化社會後最需要的照護員作為主角, 描述照護員對自身工作的使命與熱誠 會大眾在觀賞後產生同理心與共鳴感, 增進紀錄片的影響力, 讓勞動者受到更多的尊重與了解 Young 當前我們身處於 e 化的網路時 勞動者其中一員, 且散佈在社會的大街小巷任何場域, 透過精選的紀錄片與真切的主題影片, 佐以內容 近年來勞動局所拍攝的勞動 代, 相較於過去的任何時代, 更可 詳盡之電子書, 讓所有人能夠更真 紀錄片也獲得市民廣大的迴響與認 以完整妥善地保存影像紀錄, 因 實地貼近勞動文化的變遷與多元議 同, 包含民國 101 年, 以被歸類為 此, 為了推廣並進而激發大眾關懷 題, 並在勞工的故事中看到平凡又 草莓族的七年級生為主題所拍攝的 與自身權益切身相關的勞動議題, 偉大的身影, 因為 一日之所需, 草莓的滋味, 真實呈現出七年 避免再發生可貴的當代史料亡佚 百工斯為備, 就是他們默默地付 級世代的勞動身影與工作價值觀, 的憾事, 因此, 臺北市政府勞動局 出, 才造福了你我便利的生活, 並 而民國 102 年則拍攝以美髮工作為 也著手規劃 臺北好 Young 勞動 造就了這個繁榮的社會 主題的 圓夢剪刀手 講述著 4 位 影音平台網站, 除了將歷年 勞 美髮師圓夢的故事, 而今年則以臺 動金像獎 勞動紀錄片與職場安 灣面臨高齡化社會最不可或缺的照 全宣導短片等優質作品加以收藏與 顧服務員為主角, 拍攝 長照的天 彙整外, 還提供電子書如 勞動臺 隨時 隨手記錄在臺灣各地各行各業的勞動朋友們最動人的身影 為臺灣勞動變遷歷程留下最真實的紀錄 使 紀錄片等, 在這些影片中, 分別探討勞動者的工作觀, 以及目前社會工作現象, 讓不為人知的勞動 北 百工身影 等, 以方便民眾隨時能夠 on line 在線上閱覽與欣賞 甘苦談得以紛呈 勞動的身影, 正是我們生活的 / 對何洪丞而言勞動文化就是要讓所謂的勞動價值得以被 看見並獲得認同 草莓的滋味 海報 身障者的 運將 在數十公尺高 作的畫面比較難以呈現之故, 未來 心的地方, 即使參賽者不見得擁有 空作業的 電塔蜘蛛人 及 貓纜 我們也希望有參賽者能夠拍下有關 專業的拍攝水準, 然而在短短 5 分 的守護者 街友當起導覽員帶著 上班族的感動影片! 鐘左右的時間, 我們卻能看見濃縮 觀光客的 街遊 等, 共頒發 10 名 以 勞動 為主題, 就是希望 了的勞動價值與敬業精神! 優選 10 名佳作, 舉辦這項比 讓勞動者在觀賞影片後, 能投注更 賽, 並非讓參賽者以贏取高額獎金 多注意力在與自己切身相關的勞動 為出發點, 而是希望社會大眾以隨 議題上, 並喚起社會大眾對勞動領 手可得的攝影器材, 隨時 隨手記 域的重視, 彰顯勞動者對國家社會 除勞動金像獎之外, 勞動局 錄在臺灣各地各行各業的勞動朋友 的貢獻, 同心協力讓臺灣能夠更為 每年度更依時事及產業趨勢邀請專 們最動人的身影 為臺灣勞動變遷 多元友善 業導演拍攝主題勞動紀錄片 片中 歷程留下最真實的紀錄, 何洪丞 每年參賽的短片作品, 都囊 具體且真實地反映勞動者對生活 強調, 目前為止以白領階級為主 括臺灣各角落的勞工, 何洪丞表 職場及大環境的挑戰與契機, 藉由 角的作品偏少, 似乎是因為他們工 示, 而且每部影片都有它感動人 紀錄片以公開放映或是其他行銷活 44 45

24 H a p p y w o r k e r s i n T a i p e i? 46 47

25 建築達人 站在最前線, 捍衛勞工安全第一人 Labor Safety / 營造業是動態的管理, 每分鐘都不一樣, 佈局與善後要瞭若指掌, 反覆進行沙盤推演, 才能避免危險發生 一聲拉長的高音頻 嗶嗶嗶間處理過好幾個職災案例 : 中山北 響起, 現場正在施工的人員莫不路高架橋拆除時, 原本應將橋面一抬頭注視周圍動靜, 原來正在進行塊塊切除吊下來, 為了趕工, 工人吊掛工程, 一捆巨大鋼筋在人員指直接將柱子切斷讓橋面倒下來, 沒導下, 安穩放進地基中, 然後, 大想到同時有工人在上面灑水, 橋倒家再繼續進行各自工作 時, 工人逃跑方向不對而被壓死, 這是華熊營造陶朱隱園新建工而這位工人還不到 30 歲 ; 建國北路程現場 這一聲, 不僅是警示聲, 一棟大樓 10 樓拆模板時, 模板沒更是救命聲, 在充滿噪音的工地, 接好, 掉下去硬生生將二樓探頭的每個人專注眼前工作時, 扮演危險女工給砸死 ; 民宅進行油漆工程, 告知的重要角色 工人進行樓梯轉角油漆工程時, 不身為華熊營造所長 負責陶朱小心掉下來, 頭撞到樓梯角而死隱園工程現場的林培元, 營建資歷亡, 諸如案例不勝枚舉 長達 20 年, 其中, 完成最不可能任每目睹一個案件都在林培元心務, 就是擔綱 101 大樓施工安全的中引發一陣隱痛, 這讓他從勞檢處總管 在踏入營建工程前, 他曾在到營造業, 從工程師 工地主任到勞檢處負責勞安工作長達 1 年, 期所長, 一路上都將工安放在第一 101 營建業的特點是, 每一個有能力到工地工作的人都是年輕力壯,30 歲的青壯族群占 80%, 而其背後肩負著整個家庭生計, 小孩都很小, 當職災發生時, 家人根本無法負擔家中生計, 而一個不小心, 造成的結果是全家人哭! 20 年前, 臺灣的勞安意識極為薄弱, 即使在臺北市也一樣, 而轉捩點就在於捷運工程, 當時, 第一代捷運工程為國際標, 由日商 臺商共同承攬為主, 日本勞安是世界公認最好的, 它提升了施工技術 施工安全品質, 自此以後, 工人工作戴安全帽 講究服裝儀容 注意圍籬美化市容, 成為一件平常不過的事 接著, 新光大樓興建, 成為勞安地標, 高 51 層樓的建築完全零災害, 而後的 101 大樓興建, 臺 日 美等多國參與, 相互學習, 101 大樓可說是帶動臺灣工程師的水準, 學到制度, 提升臺灣營建技術 品質 管理! 當時參與的年輕人, 現在多為業界的工程主管, 林培元也身為其中一員 當時擔綱 101 大樓施工安全總管的林培元, 負責執行大樓的工安及勞安管理, 回顧 101 大樓建造 5 年時間, 沒有一刻是放鬆的 101 大樓工程, 不僅建築量體大, 動用勞動人力超過 230 萬人, 工安管理的難度超乎想像 回想過程, 他笑說, 一路真的充滿坎坷 : 歷經

26 建築達人 地震 331 地震 SARS 飛航高度問題停工等, 讓他從一開始充滿榮耀感, 到後來心生到底蓋不蓋得完的憂慮 由於 40 幾個國家參與 每個國家文化不同, 讓工安真的很難管! 曾經進行吊掛時, 一位加拿大工程師就坐在欄杆上, 也沒掛安全帶, 違反工安, 屢屢溝通失敗, 最後, 林培元叫兩個工人把他扛下來, 對於工安的堅持可見一斑 陶朱隱園新建工程獲得工安楷模成 為業界觀摩工地 林培元深感工安文化要從教育落 實, 培育營建業新血及傳承 對於工地環境與勞工的管理, 林培元嚴格實 101 行酒測, 同時也會進行面相管理 101 大樓著實為勞工安全創下 多項創舉, 例如 : 全臺建築業第一 次刷卡制, 每天高達一 二千人 24 小時進出, 為管理進出人數, 進出 口由 6 7 位小姐負責管理 ; 每天早 比,101 大樓的工程安全管理及意外 的, 必須歸功於從一進門開始就層 腳各 20 秒, 讓工人自己管理自己, 同時 10 個公司進來作業, 機具材料 險, 可能付出的就是生命代價 上 10 點開會, 統計今天多少人進 比率, 絕對是最佳表現! 層把關的工人狀況評估 如果狀況不佳, 就只能做簡單的工 要在哪邊下? 都要將動線安排好 綜觀工安文化, 林培元深感 來, 真是人山人海, 人的管理最 101 大樓之後另一座住宅地標 對於工地環境與勞工的管制, 作, 而不能上高架作業, 從事爬上 其中, 尤以同一個時間進行不同工 要從教育落實, 是長期的, 由於學 難! 為了刷卡, 特別開發軟體程 仁愛無疆也首創雲端作業, 所有卡 林培元極為嚴格, 一走入大門, 就 爬下的工作 班的共同作業, 更要佈局好, 做好 校缺乏勞安教育, 勞工到工地才開 式, 為三合一悠遊卡, 造就現在所 片都可以無線上網, 透過工地架設 要進行酒測, 酒測鮮少在工地落 動線管理, 林培元笑說, 就如同黑 始學習, 幸而, 近年來, 政府用法 有工地進出都要刷卡的風潮 攝影機進行監測, 傳送即時影像 實, 在這裡卻如同家規, 喝酒 道老大要做程序管理, 要做好施工 令 罰鍰強力執行, 如工安地圖更 為落實工安意識,101 大樓製 動態影像, 所有工地的資料如開 要看時間, 絕對不能開玩笑, 工 營造業是動態的管理, 每分 介面的管理 例如,30 幾個工人 是臺灣首創, 有效提升臺灣工安文 作 新進場勞工安全衛生教育訓練 工 設計圖 工安等都可詳閱 其 地充滿未知的危險, 而且發生危險 鐘都不一樣, 這一秒跟下一秒都不 在綁鋼筋, 同時在進行鋼骨吊裝, 化 為了推廣教育, 華熊營造成立 影片, 只要是進場第 1 天的工人 中, 為進行日本的 ACE UP 無鋼拉索 有 80~90% 是因為自己或別人不 同, 要時時走動, 保持一種緊張 就會透過哨子聲告知, 避免危險發 熊建會, 致力工程技術 品質 勞 都要觀看, 影片也廣為發送學校專 工法, 日本人怕臺灣人不會操作, 小心 為讓工人保持最佳精神狀 感! 林培元表示, 營建業的工作 生, 因為, 在工作當下的人, 永遠 安的提升, 並與德霖技術學院 瑞 科系所, 補足學校在工安教育上的 還透過攝影機同步監看指導, 看順 態, 因此嚴格實行酒測, 此外更嚴 就在於佈局與善後, 他翻開基地 不知道危險在哪! 而掌握其生命安 芳高工產學合作, 不僅安排業師到 不足 序是否無誤, 成功把關 禁賭博 吸毒, 賭博如果輸了, 心 圖, 哪個出口進出 運送物料等, 全的, 就在工地負責人手上! 校授課, 也安排學生就業, 為培育 一旦發現工人違規, 不是 情會不好, 相對地會製造情緒問題 哪個作業何時進行, 都瞭若指掌, 能走的, 就不能跳 按 營建業新血及傳承而努力 只跟主管報備, 而是寫信給工人 而影響工安 如同帶兵殺陣的將軍, 如此反覆進 部就班, 凡事確認再確認, 不要跳 安全, 千萬不要怕麻煩 的家人, 如 : 您先生在工地違 而獲得工安楷模的陶朱隱園 另外, 工程師也會進行面相 行沙盤推演, 避免危險發生 躍式工作, 林培元再三叮嚀, 根 安全品質看得見, 施工過程是關 規, 林培元笑說這個方法比告 新建工程, 成為業界學習效法的工 管理, 察看工人是否有喝酒 走路 每天收工會議, 大家會報告今 據統計, 工地高危險人口為 20 歲 鍵 幾個大字掛在圍籬上, 它不是 訴老闆奏效, 因為, 家人的關心叮 地, 從外部圍籬到內部工程, 盡是 有無晃來晃去 量血壓等, 做早操 天的進度 明天的工作內容, 如混 以下沒有經驗的人, 還有 65 歲以 口號而已, 而是推動工安文化的句 囑成為工人小心工作的強力動機, 秩序 整齊 安全, 鋪陳出一曲工 時, 藉著工人做金雞獨立, 就是日 凝土車的位置在哪裡? 是否有物料 上最有經驗的人, 因為當態度上覺 句真言, 唯有徹底實踐, 才能開闢 和其他國家超高大樓的作業相 地楷模的樂章, 而造就出工安楷模 本的高所作業測試 (KST), 左右 堆放擋道? 都要一一事先排除 若 得 簡單 沒關係 時, 冒一時之 一條讓勞工安全回家的路 50 51

27 CSR 達人 企業形象社會責任員工福利三贏方案 / 資誠把法律規範 保障弱勢與員工福利結合為一, 透過進用視障按摩師, 讓員工身心靈得以舒緩, 提供身障者就業機會, 也實踐企業的社會責任 資誠聯合會計師事務所 (PwC) 是臺灣極具知名度的老字 號會計師事務所, 四十多年來秉持 以社會責任為企業發展核心的理 念, 隨著事務所規模日益擴大, 資 誠更以 取之於社會 用之於社 會 的精神, 持續實踐企業社會責 任, 並常態性投入相關資源, 期 間更透過政府與社福機構的相關 協助, 進而讓企業進用弱勢群眾的 三贏政策長期落實於目前的企業之 中 Corporate Social Responsibility 從民國 94 年起, 資誠就長期關 懷視障團體, 也聘請視障人士進入 事務所擔任按摩師, 提高視障朋友的 就業機會 從九二一大地震後, 事 務所就認養了重災區南投的 森林紅 茶茶園, 以協助災區重建, 這是一 種回饋國家社會的心, 資誠人資 長林瓊瀛表示, 依法律規定 企 業員工總數在 67 人以上, 就需進用 身心障礙者, 且不得低於員工總數 的 1%, 資誠則把法律規範 保障 弱勢與員工福利結合為一, 透過進 用視障按摩師, 讓長時間兢兢業業 工作, 隨時處於高壓力的事務所同 仁, 能夠藉由按摩師的精湛手藝使 身心靈得以獲得舒緩, 讓事務所隨 時保持高效率的工作品質, 也提供 身心障礙者就業機會, 進而實踐企 業的社會責任 資誠的臺北辦公室, 位於臺 北市的菁華地段, 四周摩天大樓櫛 比鱗次, 同仁大多數在執行外勤, 留在辦公室的同仁除了例行業務之 外, 有的同仁正在蔣勳大師的課堂 / 對於身心障礙者來說, 我們不只提供穩定的工作, 在他們的專業上也給予高度的尊重與肯定 聽講, 有的同仁則正在外籍老師的指導下, 磨練自己的英語簡報技巧, 為照顧員工的身心健康, 資誠還為員工設置了一座專屬的健康管理中心 其中不但有專業的醫師及護理師人員進駐, 同時也提供心理輔導等諮商 ; 其中最特別的還是在於按摩室的規劃 這間按摩室視野良好, 設有可以鳥瞰臺北市的大片透明玻璃窗, 陽光灑落於室內相當宜人, 兩張按摩椅上, 按摩師正為同仁按摩, 只見按摩師於經脈與穴道間, 依部位不同, 所使的力道與輕重拿捏也都不同, 絲毫不馬虎, 我們每年花費高額的費用在同仁教育訓練與照顧身心健康的各式服務 林瓊瀛作為人資長, 相當重視如何愛惜人力資源, 員工是事務所寶貴的資產, 因此我們要讓他們開心地工作, 同仁在接受按摩後既能舒壓又能得到休息, 就能夠回到工作崗位上繼續發揮長才, 而要請按摩師進行按摩, 可都要先預約呢! 因為按摩師也是事務所的一份子, 我們也絕對重視與保障他們的福利, 不會讓他們過勞 資誠目前的員工, 已超過 2,000 名, 職業安全衛生法 強調照顧員工身心, 所以我們一共聘用了 10 名按摩師, 臺北有 6 位, 新竹 中壢 1 位, 臺中市與臺南市及高雄市各 1 位, 在全省各地的資誠員工都可以享受到按摩師的服務, 從按摩師走進辦公室的大樓開始, 門口警衛就細心地為他們按電梯, 攙扶指引就深怕視力不方便的按摩師被絆倒或是在電梯中按錯樓層, 這樣感動的畫面, 每週都可以在資誠辦公室所在的國貿大樓看到好幾次 除了視障人士外, 我們也僱用了聽障的員工, 及 1 位行動不便必須坐輪椅的同仁, 人力資源發展部協理陳麗紅表示, 對於身心障礙者來說, 我們不只提供穩定的工作, 在他們的專業上也給予高度的尊重與肯定, 因此我們還為坐輪椅的同仁特別設置了一間無障礙的如廁空間 民國 102 年 指尖視力 2.0 的視障按摩紀錄片, 是目前首度以影像記錄臺灣視障按摩師的發展歷史, 特別是在民國 100 年 11 月後依 大法官釋字第 649 號解釋 所載, 過去禁止 52 53

28 CSR 達人 認為最重要的就是建立彼此的信任 己的權利是否有受損, 而我也總是 感及給予尊重 陳麗紅回憶起自己 耐心地溝通協調, 直到最後他們真 的經驗時說, 在我與按摩師的溝 的融入我們 通中, 我懂得用他們的 語言與邏 輯, 因為在過去他們慣於認為自 己是弱勢, 因此他們很容易擔心自 在像資誠這樣大企業工作的視 障按摩師是幸福的, 相對的, 對於 所有接受過按摩服務的員工來說也 是一樣, 談起視障朋友能透過企業 進用獲得穩定的工作, 何佩諭表示 視障朋友們其實都很單純, 要的也 只是 尊重 二字 要特別感謝勞動局陳業鑫局長的積極與熱心, 她表示 : 局長本人還親自幫忙向企業請託及尋求工作機會, 甚至跟我們要光碟在各種場合 尋找媒合的機會! 目前企業亦可透過臺北市勞動 資誠為員工設置專屬健康管理中心 有專業的醫師及護理師人員進駐, 也提供心理輔導等諮商 ; 最特別的還是在於按摩室的規劃 力重建運用處來申請進用視障按摩師的服務, 透過此一平臺申請進用之過程中, 重建運用處亦會委派專 業就業服務員協助身心障礙者克服 工作瓶頸 ( 如 : 交通陪同 定向訓 練 職場訪視 就業適應 ), 讓 企業進用身心障礙者如同一般人, 一般 明眼人 從事按摩工作是違 70 分鐘的紀錄片中, 透過視障朋友 進入資誠的臺北市視障生活品質福 就服員並會為企業提供身心障礙者 背憲法保障工作權之後, 過去視障 第一人稱自述, 用親身經歷帶領大 利促進會總幹事何佩諭談到這些年 就業相關諮詢服務 此外按摩師就 人士所寡占的按摩市場, 也一夕之 家回顧臺灣視障按摩史, 導演讓視 接觸視障朋友的經驗, 視障朋友 職後, 重建運用處也會委派就服員 間變成商業體制下的叢林法則, 因 障朋友藉由影片為自己發聲, 也希 們其實都很單純, 要的也只是 尊 繼續給予工作輔導, 並定期開辦課 此, 勞動局希望藉由製作及放映 望觀眾透過鏡頭, 瞭解按摩不僅是 重 二字 程進修按摩技巧 指尖視力 2.0 視障按摩紀錄片, 視障者的職業, 其實也是視障者生 說到尊重, 過去許多人對視 一聲讚美 一句感謝, 就是視 讓大家瞭解視障按摩師背後的文化背景與歷史氤氳, 進而對視障按摩 命力的展現與其特有之文化, 更吸引像資誠一樣的企業, 共同關心視 障按摩師籠統稱呼為 抓龍的, 工作除了不穩定之外, 更有許多潛 資誠目前的員工, 已超過 2,000 名, 目前共聘用了 10 名按摩師, 在全 國各地的資誠員工都可以享受到按摩師的服務, 讓員工的工作壓力 能獲得紓緩 障按摩師的成就感來源, 未來你我如果有機會親自接受到按摩的舒暢 師的生活狀況產生進一步的同理 障人士的就業問題 在的危險, 他們也不明白自己辛苦 時, 別吝惜自己的一句好話, 也希 心, 引發大眾投注更多的關懷與支 學來的按摩手藝, 到底對這個世界 望透過企業進用的機制能幫助更多 持 有什麼貢獻, 談起要讓視障朋友融 視障按摩師擁有穩定的就業機會, 在 指尖視力 2.0 這部片長 合作多年並引薦多位按摩師 入資誠這個大家庭的過程, 陳麗紅 也獲得更多的尊重與肯定 54 55

29 服務達人 Workplace Personal Safety 請大家: 颱風天不要叫外送, 外送雖然很方便, 但 別人家的孩子, 也是孩子 民國 101 年的夏天, 上面的軟性訴求突然在網路世界裡渲染開來, 不久, 媒體 建立, 而這也是臺北市政府勞動局責無旁貸的責任 更為加強, 這兩年來針對每個可能會影響北市的颱風, 我們都會在事前發布宣導新聞稿, 提醒勞工朋友應注意的安全事項, 而且除了颱風外, 更擴及寒害 暑熱 豪大雨等 也隨之跟進 雖然仍有人以為, 負責勞動安全法規規劃, 並 天然災害, 這些天然災害宣導新 颱風天外勤作業風險評估勞工安全有保障 外送人員在颱風天為大家服務, 本是其敬業應有的態度, 但社會對勞工安全的日益重視, 以及廣泛的同理心, 仍喚起主流社會開始省思, 我們是否能將自己一時 以督導勞工安全及醫療為主要執掌的臺北市政府勞動局職業安全衛生科, 成了推動這項業務的先期 也是極重要的推手 職業安全衛生科的蔡爾森技正表示, 勞工在天然 聞稿, 民眾都可在各媒體及勞動局網站讀取, 這是臺北市政府針對颱風等天然災害引發的勞安問題, 改善的第一步 第二步則是相關法規計畫的 的方便, 建築在勞工朋友的危險上 災害中執行外勤的勞安問題, 向來 建立 早在民國 102 年中, 當時舊 呢? 都是職業安全衛生科極重要的業務 版的 勞工安全衛生法 對天然災 之一, 相關的宣導早於民國 102 年 害引起的勞安還未有相關的法律條 以前便已開始, 只是民國 102 年後 文時, 臺北市政府勞動局即率先推 針對颱風天外勤人員的安全宣導又 出 臺北市天然災害 ( 颱風豪雨 ) 在民意的支持下, 向來支持勞 工安全的郝龍斌市長也公開呼籲, 外送店雇主應注意勞安, 外送員 不宜以機車, 而應以較安全的汽車 等交通工具運送 並呼籲業者勿將 營利置於勞工安全之上 勞動局陳業鑫局長也提醒企 業, 颱風天外勤具有高度風險, 雇主應該維護他們的安全, 如果評 估後有危險的疑慮就須立即停止, 若還是非要員工進行外勤作業, 也 應採取安全防護措施 在市政府 的表態及民意的雙重壓力下, 一時間各大速食業者紛紛表態將颱風天外送服務喊卡, 速食業的龍頭麥當勞更宣布 : 未來政府宣布停班, / 臺北市政府勞動局率先推出 臺北市天然災害 ( 颱風豪雨 ) 外勤安全計畫, 讓雇主及主管人員的安全衛生職責都有所規範 即停止外送 活動雖容易鼓動一時的風潮, / 但欲將其影響長久地延續下去, 仍將仰賴於法規及檢查等配套制度的 自外勤安全計畫發布後, 勞動檢查處即配合計畫抽查相關企業並獲得良好成效 56 57

30 服務達人 全衛生設施規則 第 286 條之 2 也 規定, 雇主使勞工於經地方政府 已宣布停止上班之颱風天從事外勤 作業, 有危害勞工之虞者, 應視作業危害性, 置備適當救生衣 安全 一線外勤人員在颱風天的勞安 問題, 多需端賴雇主及外勤員 的自我管理 帽 連絡通訊裝備與其他必要之安 全防護設施及交通工具 這是我 國法令第一次明文規定雇主對勞工 在天然災害的勞安應負有的責任, 對違反相關規定的雇主, 也規定得 處以 3~30 萬的罰鍰, 相信對不依 規定辦理的企業將產生嚇阻作用 無論如何改善法制, 政府對於 外勤人員在天然災害的勞安保障, / 麥當勞的 異常天候的安全作業辦法 在風險評估上, 範圍和標準更加擴大, 也把強風 豪雨 濃霧等因素考量進去, 儘量排除會影響外送人員工作安全的因素 終究只能做個監督及裁罰者, 一線外勤人員在颱風天的勞安問題, 多賴雇主及外勤員的自我管理 政府 我們讓範圍和標準更加擴大, 除了 險, 他表示, 有時風雨情況雖許 動起來了, 各企業的配合及執行情 颱風天政府宣布停班, 立即停止外 可, 但騎機車有較大風險時, 我們 況又如何呢? 送外, 未宣布停班地區, 也會把強 會改用較安全的交通工具, 有些餐 外勤安全計畫, 這項外勤安全計 派時危害的辨識及評估 外勤 安全計畫發布後, 勞動檢查處即配 國內速食業的龍頭麥當勞, 風 豪雨 濃霧等因素考量進去, 廳還和特約計程車合作, 必要時改 畫對天然災害發生時, 雇主及主管 風險之處理措施, 以及 特殊注 合計畫抽查相關企業, 從民國 102 年 從民國 96 年即開始外送服務, 至今 儘量排除會影響外送人員工作安全 用計程車外送 其他如外送箱和上 人員的安全衛生職責都有所規範 意事項 等, 全依照天然災害出勤 7 月開始, 只要颱風過後即派員前往 每月外送服務趟次超過 20 萬次, 的因素 半身雨衣的反光設備, 也都有保障 有了此計畫後, 企業可參照此訂定 前的可能評估狀況設計表單, 甚至 企業查核雇主是否落實計畫, 除第 其人力資源部的林瑋志協理表示, 在風險管控上, 他分析, 麥 外送人員安全的效果 企業的 特殊天候外送作業辦法 連指派人及店長主管的簽名都設計 一次抽查的 5 家有 2 家不合格, 責令 勞動局經常與我們交流, 詢問我 當勞有三個層次的管控, 即總公 臺北市內的企業, 麥當勞絕 等規定 勞動檢查處也有了規範可 進去, 可操作性極強, 非常符合企 限期改善外, 其後共檢查了 30 家企 們實務狀況, 這也是為什麼我們看 司 當地餐廳及外送員工三層次 不會是特例, 其實就這兩年颱風過 循, 能在颱風後做檢查, 以查看企 業天然災害前的風險評估作業需 業, 全都沒有違反法規, 顯示宣導 到臺北市天然災害外勤安全計畫 總公司會了解各縣市政府停班停課 後的勞安檢查結果顯示, 颱風天外 業有無違反規定的狀況 要 及規範已有了積極正面的效果 時, 印象非常深刻, 因為非常好執 的情形 ; 當地餐廳也要評估外送區 勤人員的安全已受到了極大的關注 在這個外勤安全計畫中, 最 民國 103 年 7 月, 新的 職業 行 我們也參考了這個架構, 訂定 間有沒有高風險狀況 ; 最後是員工 及改善 和廣大外勤人員的辛勞一 重要的可能要屬 臺北市事業單位 安全衛生法 大幅修正後公布施 了自己的 異常天候的安全作業辦 本身, 他們也要確認是否能夠安全 樣, 這美好果實的背後也有許多默 天然災害外勤指派單 了, 蔡爾 行, 其新增條文規定, 為 防止水 法 地去做外送 而最後的決定權是員 默耕耘人的辛苦汗水, 包含市府 森技正強調 因為這份指派單完全 徒法不足以自行, 有了規範仍 患或火災等引起之危害, 雇主應有 林瑋志協理分析了麥當勞的 工, 若員工覺得危險, 公司不會硬 企業, 以及外勤人員自身, 也是由 參酌企業的實務需求, 裡面包含了 須配套以嚴格的檢查, 才能確實督 符合規定之必要安全衛生設備及措 異常天候的安全作業辦法 的特 要他去做外送服務 於這些人的努力, 才導致勞安落實 外勤項目 時間 地點 指 責企業及雇主依計畫辦理 自外勤 施 由此增衍出的子法 職業安 性, 他認為, 在風險評估上, 最後是提供相關設備以降低風 穩步向上, 日臻美好 58 59

31 值勤達人 配合約定工時政策勞資雙方皆有保障 自從民國 100 年發生保全人員過勞死事件, 引起社會大眾對保全人員工時的重視 Standby Work Hours Limit / 勞動局明確訂定最高工時上限, 提 供保全人員兼顧健康與收入 都會地區高樓林立, 人與人之間的關係, 隨著樓層越蓋越高, 距離也就越來越遠, 回想看看以前住在鄉村平房甚至五樓以下的公寓時, 鄰居之間見面頻繁, 彼此都有往來, 現在, 相信許多人都跟我一樣, 走進自家大樓, 最熟悉的就是大樓警衛或保全人員, 回家途中只要瞥見他們的身影, 就知道離溫暖的家不遠了! 警衛與保全人員與我們的生活息息相關, 但不說你可能不知道, 保全業從業人員雖然工作時間長, 但部分保全人員勞動強度與需要的專注強度較輕, 或者工作時間具間歇性質, 屬於勞基法第 84 條之 1 規定可自行約定工時的工作者, 免受正常工時 8 小時及每兩週最高 84 小時等限制的規範, 因此可由勞資雙方協定後訂定較長之工時 自從民國 100 年發生保全人員過勞死事件, 引起社會大眾對於保全人員工作時間的討論之後, 臺北市政府也擬定了 臺北市政府核備勞動基準法第 84 條之 1 約定書審查基準, 明訂對勞資雙方約定工時的審查基準, 並訂定工時上限, 藉此保障勞資雙方的權利與義務 僑樂保全董事長 也是臺北市保全商業公會理事長高天達表示, 以僑樂保全來說, 一向都依法配合臺北市政府的規定, 與員工簽訂約定書之後, 報請臺北市政府進行核備, 這只是公文間往返之行政作業, 並沒有甚麼困難點 只不過以目前保全產業整體來看, 員工流動率仍屬偏高, 因此每周往返送件 收公文這類的行政作業稍嫌繁瑣, 因此, 如何降低保全業從業人員的流動率, 才是根本之道 至於提到保全業在勞基法第 84 條之 1 之工時規定, 與其他行業不同的問題, 高天達分析 : 保全行業與一般產業很不一樣, 以時間來說, 雖然工作時間長, 但屬於拘束時間, 也就是說我需要你長時間在這裡待命, 不 60 61

32 值勤達人 標者得標, 公司就算利潤已抓到最 很重要 服務, 雙方換約時要提高服務費, 低, 還是無法提供員工更高的薪 此外, 高董事長也分析, 未來 業主自然也不會有太大的意見與爭 資 保全人員的薪資將會逐年看漲, 而 議, 對整體保全產業的發展也將會 事實上, 高董事長也觀察到 不會下跌, 主要是因為供需問題, 是一種正面循環 近來有一些大樓的標案價格合理, 這行業沒人要做嘛! 但你看大樓 也同時會要求保全人員素質, 相對 一棟一棟地蓋, 每一棟都需要保全 的公司就必須以更優渥的薪資徵求 人員, 如果企業無法提供更好的薪 合適人才, 對此, 高董事長表示 : 水及福利, 很難吸引從業人員 其實保全業現在面臨的問題是大 而高天達也建議有志從事保全業的 量缺工, 翻開報紙, 你可以看到許 勞工朋友, 其實如何看待一份工作 多徵才廣告都是保全業者刊登的, 全在於個人, 有些保全人員工作態 所以對保全業來說, 每一位員工都 度不積極, 被業主要求換掉, 甚至 很重要, 所以以僑樂保全來說, 除 引發勞資糾紛的所在多見 ; 有些保 高天達董事長認為, 目前臺北市政府所規範保全人員每日工作不超過 12 小時, 每 4 周不超過 288 小時的政策, 是相對能取得平衡的做法 了依照勞基法第 84 條之 1 的工時規定之外, 也會提供尾牙 三節禮物 生日禮物及小紅包等等, 有時 全人員卻能以看護自己家及家人的心情, 在工作崗位上服務, 不但會得到住戶們及管理委員會的信賴與 候也會提供保全人員一些關於健康 肯定, 長久下來, 彼此間也形成了 的資訊, 因為這行業保養身體真的 一種家人與夥伴的關係, 一旦提升 能任意且長時間離開工作崗位, 以實務上的工作狀況來看, 不太可能 領 22~23K, 如果無法滿足其基本生活, 他可能會再去兼差多賺一份 基本開銷 以僑樂保全而言, 除了依照勞基法相關規定外, 也提供保全人員關於 健康的資訊, 因為這行業保養身體真的很重要 會超過 8 小時, 大部分時間則是備 薪水, 從這個角度來看, 政府立意 勤, 等待訪客來或者事情發生 良善 保障勞工工作時間避免過勞 再談到保全業從業人員的特 的政策, 反倒使他工作的更累更辛 或許也有人會認為, 若每天 性, 絕大多數都是事業第二春 年 苦 工作 8 小時的薪資無法維持基本生 紀大 退休, 或者沒有特殊專長及學歷不高的人來從事保全工作, 因此, 高天達董事長認為, 目前臺北市政府所規範保全人員每 活, 企業就應該提高工資, 針對此, 高董事長則無奈的表示 : 如 保全行業與一般產業很不一樣 大 部分時間都是備勤中 依照我們實務觀察, 會從事保全 日工作不超過 12 小時, 每 4 周不超 果可以, 企業主當然也想提高員工 的這群人, 尤其是年紀大一點的工 過 288 小時的政策, 是相對能取得 的平均工資, 但以保全業來說, 提 作者, 既然有出來工作的必要性, 平衡的做法, 這樣的工時平均算 高工資就必須跟業主多收服務費, 就是希望能夠多賺一點錢, 如果 下來,1 個月大約可以賺到 3 萬元上 在大環境景氣不好的情況下, 想要 按照勞基法每天工作不超過 8 小時 下, 這對年紀大或學歷不高沒有專 達成這樣的目標實屬不易 就以公 去規範他們, 基本上 1 個月也只能 長的勞工來說, 應該足以維持生活 部門標案來看, 目前都還是以最低 62 63

33 初生達人 Taipei Youth Salon / 職涯規劃並不是大學生活的重點, 沒有職涯專家可供諮詢, 導致學生在校時較少主動向就業輔導單位尋求協助 協助青年定錨適性找尋職業方向學以致用無縫接軌企業學生互蒙其利 我以前跟其他年輕人一樣, 老覺得自己不夠好, 對自己沒信 年 15~29 歲青年勞工就業狀況調 生, 這也是北部第一個以 15~29 歲 不敢嘗試的業務工作, 經過進一步 心, 但是求職過程中領悟到年輕人其實應該大膽一點, 反正一無所 查 顯示, 逾六成的青年在第一次 青年為主要服務對象的單位 TYS 的 了解業務的內容及特性後, 汪政緯 有 沒有身家可賠, 而且最壞也不過如此而已! 畢業於臺北市立 找工作時遭遇困難, 主要原因就是 招牌服務就是 職涯發展評估 乾脆表明到翁董公司擔任業務的意 教育大學心理諮商系的汪政緯, 透過臺北青年職涯發展中心 (Taipei 經歷不足 不知道自己適合做什麼 職涯成長支持 創業發想平 願 初生之犢的他當時心想 : 反 Youth Salon, 簡稱 TYS) 衝破求職的迷霧, 目前在職場新手上路的他, 工作及技能不足 臺 求職服務 職場體驗 正不講白不講, 頂多就是被拒絕而 正信心滿滿地揚帆待發 但是行政院青年輔導委員會 實習 五大主軸 已 ( 現為教育部青年發展署 ) 在民國 像汪政緯, 就是在 職涯發展 結果翁靜玉以 再回去看看 100 年 提升青年就業力計畫成效 評估 裡看到不一樣的自己而提升 來回應他突如其來的提議 汪政緯 汪政緯在高中以前一直很依賴老師提供的單一標準答案, 大學後 評估暨就業力調查研究 也發現, 了自信心 他在 TYS 做職涯適性測驗 說 : 本來以為翁董只是虛應故 對於問題的多元答案很不習慣, 尤其自認心理諮商並非熱門科系, 因 企業徵才時最重視的 良好工作 時, 發現自己在行動力 持續力方 事 說說而已, 沒想到幾天後就接 此抱著 加減學一學 的心態過完 4 年, 畢業時只約略知道自己似乎適 態度 發掘及解決問題的能 面比自己想像中的還要棒, 因而在 到面試電話, 之後還夢想成真地被 合與人相處而非一成不變的定型工作 力 穩定性及抗壓性 顧 聆聽就業情報資訊公司董事長翁靜 錄取了! 一想起工作這麼快就有 幸虧運氣很好, 退伍前上網搜尋工作機會, 意外得知 TYS 有職 客導向能力 等特質, 卻是大專畢 玉演講並與她進行一對一的職涯諮 著落, 他簡直喜不自勝 場達人講座 當天我先進行職業適性診斷測驗 (CPAS) 參加講座, 業生較為不足之處 可見是學 用 詢時, 突然冒出向翁靜玉毛遂自薦 事實上, 一般大學都設有協助 然後和就業情報資訊公司翁靜玉董事長進行一對一的職涯面談, 沒想 之間的落差, 導致青年較整體的失 的念頭 學生的就業輔導單位, 可惜學生的 到她就是我職涯裡的第一個貴人! 汪政緯娓娓道來的同時, 仍然覺 業率高出三倍之多! 他說, 翁董從職涯測驗的結果 使用率低, 發揮功效十分有限 汪 得這一切真是太神奇了 有鑑茫然沒有方向的青年求 發現他適合從事人際互動的工作, 政緯解釋說, 因為職涯規劃並不是 隨著大學錄取率高達九成多, 大學畢業還不知在職場上何去何從 職者愈來愈多, 臺北市就業服務處 甚至言談中得悉他的個性平穩 企 大學生活的重點, 而且有的學校職 的例子, 其實屢見不鮮 行政院勞工委員會 ( 現為勞動部 ) 民國 101 籌設的 TYS 於民國 103 年熱騰騰誕 圖心強, 有利於切入年輕人愈來愈 涯測驗只是聊備一格, 準確度有待 64 65

34 初生達人 職技巧, 很多人的履歷鉅細靡遺地 費的 創業發想平臺, 在乾淨明 汪政緯深有同感地說, 他在大 / 眞青年最重要的是 定錨 想好未來要走的方向, 其他的事情都容易解決, 技能不足可以補強 ; 經驗不足可以歷練來彌補 從小學寫到大學, 就像流水帳一樣毫無特色, 極需專家貼身指導履歷撰寫和面試技巧 TYS 叫好叫座的 職涯成長支 亮的開放式空間裡有電話 無線網路 印表機 筆記型電腦 微型投影機等辦公室設備, 讓有創業需求者可在此腦力激盪, 每週四還有一 學時已經知道自己適合從事和人相關的工作, 因此利用課餘時間爭取到肯德基 (KFC) 打工 永齡教育基金會擔任小學生的課輔老師 畢 持講座, 則是圍繞創業與就業主 對一的 創業諮詢, 由產發局的 業後到美國遊樂場打工賣冰淇淋 題, 邀請職場達人和名人分享工作 駐點顧問, 指點創業者最常遇到的 服兵役時協尋國中中輟生等, 儘量 甘苦或傳承經驗, 很多青年看到心 缺乏資金 申請設立公司流程等問 讓自己有不同的工作體驗, 可是到 儀的偶像在眼前現身說法, 格外覺 題, 甚至進一步提供診斷 資源連 了真正找工作時, 還是需要靠職涯 得有說服力, 也較易受到啟發 觀 結 輔導等服務, 讓青年創業沒有 評估和顧問指點 察到年輕人喜歡創業,TYS 同時針 後顧之憂 勇敢踏出去, 青年求職並沒 對實體店面 網路商店進行 20 小時 擁有數十年輔導就業經驗的游 有想像中那麼難! 從 3 月成立到 的 創業研習班, 學員憑著結業 淑眞感慨說, 目前已有 800 多名青年 10 月底,TYS 已經服務了 27,000 多人 證書還可向臺北市政府產業發展局 參與 TYS 的職涯適性評估, 其實青 次, 職涯諮詢個案近 800 人, 游淑 申請青年貸款 年最重要的是 定錨 想好未來 眞建議待業中的青年應該善用 TYS 職涯成長支持講座 以創業與就業為主題, 邀請達人和名人分享 傳承經驗, 現身說法啟發年輕人 要走的方向, 其他的事情都容易解決, 例如技能不足可以補強 或參考別人的成功案例 ; 經驗不足可以 的各項免費資源, 先定錨找好職業目標, 再參考職涯顧問的指引, 如此不管就業還是創業, 都能順利跨 TYS 另外還為創業青年提供免 靠時間歷練來彌補等 出第一步並走出自己的康莊大道 商榷, 也沒有職涯專家可供諮詢, 展, 利用 職涯成長支持 講座, (mentor), 隨時協助學生熟悉工 導致學生在校時較少主動向就業輔 邀請各產業 人資或研究就業市場 作職類和企業文化, 對於表現優秀 勇敢踏出去, 青年求職並沒有想像中那麼難! 導單位尋求協助 趨勢的專家達人與青年學子分享, 的學生還會祭出畢業即就業的留任 甚至協助學以致用, 媒合學生到企 辦法 業進行 職場體驗實習 由於職場上的無縫接軌讓企業 TYS 首創的 青年職場體驗實 和學生互蒙其利,TYS 今年舉辦的二 臺北市就業服務處處長游淑 習計畫, 就是一個提供學生實習 次職場體驗實習博覽會, 獲得企業 眞說, 就服處各就業服務站是協助 資源的透明平臺, 可以解決青年畢 和青年學子的熱烈迴響, 使得平均 有工作經驗的失業者求職,TYS 則 業後因經歷不足難以踏入職場, 而 實習媒合率高達 57%, 統計兩場博 是服務初次尋找工作的青年, 但是 企業耗費時間和成本卻招募不到合 覽會共有 71 家企業參加並釋出 2,232 TYS 甚至可以更早, 從在學時期就 適人才的問題, 參與的企業還可得 個實習職缺, 參與人數達 1,675 人 透過 職涯發展評估 進行職涯諮 到 資深輔導人 補助津貼 值得注意的是, 博覽會現場提 詢 職涯 tour 及測評, 協助青年了 游淑眞表示,TYS 的 職場體 供的免費模擬面試 履歷診斷及職 解自己的職涯發展方向 ; 尤其為讓 驗實習 和一般打工不同, 企業主 涯諮詢, 特別受到年輕人的青睞 他們瞭解就業趨勢及所學科系的發 管不但會親自出馬擔任工作導師 游淑眞說 : 可見青年大多缺乏求 66 67

35 國家圖書館出版品預行編目 (CIP) 資料職達幸福之城 / 第一版. -- 臺北市 : 北市勞動局, 民 面 ; 公分 ISBN ( 平裝 ) 1. 勞工文化 2. 勞工權利 3. 臺北市 出版機關 / 臺北市政府勞動局企劃製作 / 遠見天下文化出版股份有限公司地址 / 臺北市信義區市府路一號五樓電話 / 1999( 外縣市 : ) 網址 / 出版年月 / 103 年 12 月版 ( 刷 ) 次 / 第一版定價 / 200 元 總經銷 / 五南文化廣場地址 /406 臺中市北屯區軍福七路 600 號電話 / 網址 / 展售處 / 國家書店地址 / 臺北市松江路 209 號 1 樓電話 / 網址 / GPN: ISBN: 本書著作權歸臺北市政府勞動局所有, 如需引用本書之全部或部分內容者, 請洽臺北市政府勞動局勞動教育文化科, 電話 :1999( 外縣市 : ) 轉

101 8 2 02-2308-5230 1999 58999 101 3 2 02-2308-5231 101 8 2 02-2338-0277 1999 58988 3 251 3 1 02-2308-0236 6 393 2 1 / 02-8931-5334 6 393 3 1 / 02-2930-2696 81 6 / 1 02-2381-3344 30 5 / 02-2898-1819 6

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