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1 CIFI PROPERTY CUSTOMERS CLUB 2014 年 12 月 VOL 33 丨内部刊物免费交流丨 2015 HAPPY NEW YEAR 观旭辉行无止, 客户聚焦无疆 专访集团副总裁兼首席人力资源官张良先生 享家园直挂云帆济沧海 集团客服条线 2014 年交付大会战实录 ( 一 )

2 刊物 免责提示语: 凡本刊所载文章版权归作者本人和本刊所有, 如欲转载, 须获得作者本人或本刊同意 ; 未经允许, 任何机构及个人不得转摘本刊文字和图片 ; 本刊文字及图片系资料参考之用, 不作为邀约或要约邀请 ; 本刊依照国家法律规定转载 引用或部分引用公开发表的报刊 图书 网站及传播读物中的文字图片资料, 并参照有关规定支付稿酬 ; 因故无法确知和署名原作者的, 请相关作者及时与本刊联系, 以便支付稿酬 ; 旭辉控股 ( 集团 ) 有限公司对本刊所有内容保留最终解释权 CIFI PROPERTY CUSTOMERS CLUB 致读者 CIFI PROPERTY CUSTOMERS CLUB 2014 年 12 月 VOL 年第 4 期总期第 33 期主办旭辉控股 ( 集团 ) 有限公司 出品人 / 周 主 青 编 / 曾增 责任编辑 / 俞建丰 特邀编辑 / 房瑾 吴春燕 沈雯婷 视 觉 / 陆瑶 主办单位 / 旭辉控股 ( 集团 ) 有限公司 主办地址 / 上海市长宁区通协路 288 弄 联系电话 / 网 微 邮 服务热线 / 发 旭辉虹桥国际广场 3 号楼 3 楼 址 / 信 Group 箱 / cificlub@cifi.com 行量 / 5000 册 在您需要的地方, 旭辉一直安静的等着您, 不喧哗但从未缺席 2014 年, 旭辉逆势成长, 扩张品牌 我们一直在探索 如何在满足客户需求的基础上, 提供超越客户期望的产品和服务? 2014 年是旭辉 客户聚焦主题年 我们带着对客户的关怀和感恩, 将客户聚焦变成一种文化和理念渗透进每个旭辉人的心中 在产品设计过程中我们从客户角度出发, 去研发, 去创新 ; 在项目施工过程中我们关注客户需求, 降低质量缺陷 ; 我们不断延伸客户理念, 融汇于血 铭记于心 ; 同时我们将人才视为企业最重要的资本, 让员工在组织中快速成长, 身心舒畅 走过流年的山高水长, 总有一处风景, 会因你而美丽 ; 总有一张笑脸, 是为你而绽放 ; 总有一份遇见, 唯美了整个曾经 ; 总有一个人知你冷暖, 懂你悲欢 而旭辉就是那处风景, 那张笑脸, 那份遇见, 那个人 用心构筑美好生活 是我们最初的梦想, 亦是行走在路上的坚守 旭辉打造的不是钢筋水泥的桎梏, 而是可以安放心灵的家园, 这里阳光依旧, 这里花开正好 旭辉真正的魅力不在于瞬间吸引了你的目光, 而是在彼此熟悉后依然被你欣赏, 在历经时间的沉淀后, 你会发自内心感叹 旭辉真棒! 到了一年中的最后一个月, 时间好像加快了步伐, 迫不及待的要飞跃到 2015 年, 是时候告别浮躁, 告别懈怠, 和旭辉一起以最努力的姿态, 继续向前 只要我们一直在路上就没有到不了的远方 旭客会 编辑部 cificlub@cifi.com

3 目录 CONTENTS 壹 观旭辉 01 壹观旭辉 行无止, 客户聚焦无疆 专访集团副总裁兼首席人力资源官张良先生 08 贰谈家事 追求工程质量保障客户利益 专访集团工程管理部兼合约采购部总监吴晨光先生 换位思考, 设计部的人一定要想象自己是客户 专访集团设计管理部总监詹鹏先生 旭辉集团 产品研发中心 揭秘 ( 系列二 ) 叁享家园 上海旭辉 直挂云帆济沧海 集团客服条线 2014 年交付大会战实录 北京旭辉 地产清醒记 北京旭辉地产思考三步法 镇江旭辉 旭辉与我, 如家人般的呵护 镇江旭辉 24 小时的守候 天津旭辉 家的幸福 天津旭辉 爱在金秋 客户关怀活动 杭州旭辉 舞动的小精灵 杭州旭辉 爱在金秋 - 芭蕾小精灵 甄选活动 嘉兴旭辉 彰显旭辉榜样力量 肆优生活 世界视野 Quirky: 世界上最有创意的生产商? 双语阅读 比尔盖茨在读什么书 亲子乐园 无条件接纳该从何做起, 会把孩子惯坏了么? 行无止, 客户聚焦无疆 专访集团副总裁兼首席人力资源官张良先生 54 伍旭辉楼讯

4 壹 观旭辉行无止, 客户聚焦无疆 2014 旭辉客户聚焦主题年 年终回顾 烈日, 风沙, 旭辉人在茫野戈壁中挑战自我, 传递能量 2014 年 9 月 27 日晚, 旭辉集团戈壁徒步挑战赛结营仪式在敦煌山庄丰乐堂举行 全程历经 48 小时, 实际步行距离 60 余公里,12 支参赛队伍在一望无垠的茫茫戈壁里展开了激烈竞逐, 留下了旭辉人矫捷而坚韧的身影 第一届旭辉戈壁徒步挑战赛虽已结束, 但是谈起这次徒步活动, 集团首席人力资源官张良先生还是津津乐道 专访集团副总裁兼首席人力资源官张良先生 从戈壁徒步到职业发展, 我们关怀员工感受 回想起本年度的第一届徒步挑战赛, 张总谈到, 虽然当 天的挑战赛是整个活动的高潮, 但是在前期各地区 各部门 的队伍已经做了大量的徒步训练, 不只是参赛队伍, 其实有 很多员工都参与其中 这样的活动不仅仅是为了员工的健康 着想, 更重要的是给大家提供了一个交流沟通的平台, 是一 种团队建设 在比赛和运动中彰显旭辉 敢拼敢担 忠诚奉 献 挑战自我 追求卓越 的精神, 也扩大了我们的品牌影响 我们在想把徒步行走 慈善捐款等做成一系列的集团活动, 因为这个事情对员工身心健康, 对公司发展都有很大的好处, 我在想能不能绕地球走几圈 徒步行走活动只是人力资源部做好对员工的服务, 帮助 员工实现健康 快乐工作的一个缩影 在过去的一年中, 人 力资源部对员工的服务也做了很多系统性的工作, 每个地方 都拿出了专门的预算, 成立了员工活动小组和俱乐部 这是 人力条线年初两大目标中非常重要的一点 CIFI PROPERTY CUSTOMERS CLUB 旭客会 2014 年 12 月 4

5 壹 观旭辉 客户聚焦有很多实现方式, 而人力资源的同事更多服务于内部员工, 其中很重要的一点就是让内部客户在组织中充满多智, 身心舒畅 戈壁徒步体现了旭辉精神, 而要体现客户理念, 必须把它融入到全方位, 多层面, 系统化的工作中 另一个目标是及时给各区域配好人 留好人 激励好人 张总很高兴地和我们分享了在这一目标上的成果 2014 年的敬业度指标创了历史新高, 这一点是很不容易的, 是在年景不好的情况下取得一个非常重大的突破 员工敬业度研究源于美国盖洛普咨询有限公司, 体现了员工敬业度与企业成功要素的相互关系 一般来说 72 分就算高效, 而今年旭辉的敬业度指标达到了 73 分 同时, 对于人力条线来说, 从一些统计的数据来看, 今年整体的招聘速度相比以往有了很大的提升 此外, 我们加大了对员工发展和成长的关注并采取了具体的措施 在 2014 年整个行业发展都不是特别好的情况下, 旭辉在四月份做了大范围的调薪, 十月份又拿出宝贵预算对表现特别好的员工进行二次调薪 在 2014 年初将组合人才战略中的 高淘汰 变为 高成长, 推了 IDP 员工个人发展计划, 关注员工成长, 并会在未来把此计划推到全员, 成为 2015 年人力资源重要的工作主题 其次, 一线 总部的前中后台行程指标已经完全落实到年度和季度的考核体系中去 最后为客服部门建立客户服务评价体系, 今年上线了几个评价系统, 如 400 系统, 定期的客户满意度调查, 神秘访客体系等 这些体系要持续不断地去改进, 才能更加客观 科学 有效, 才能真正促进客户满意度的提升 在谈到集团客户聚焦三大目标落地情况的时候, 张总坦诚地分享了今年的成果和不足 人力资源部在本年度彻底落实了内外客户满意度的评价指标体系, 做到了以目标为导向 张总提到, 反映外部客户 内部客户满意度的评价指标在今年得到了彻底的落实, 包括各个区域, 区域各个部门以及区域对总部满意度的指标分解到集团的相应职能部门 在此基础上, 收集的大量数据确保了指标体系的可操作性, 确保指标可用于评价 本年度关于客户满意度指标的大量数据考核来自于季度满意度调查, 神秘访客调查等, 这些都确保了评价体系和跟踪体系的完善 人力资源部也力推各个公司, 各个条线结合自身特色做了一些重点推动 从指标体系到文化氛围, 我们关心客户需求 集团在年初设定了客户聚焦的三大目标 : 形成以客户为导向的文化氛围 ; 提升外部客户满意度 ; 提升内部客户满意度 为集团整体目标落地, 人力资源部在年初提出了 三大抓手 张总提到 : 首先, 今年各级管理者尤其是条线总监 总经理都制定了自己的计划 原定计划由他们定期在总裁办公会上分享各自的进度, 实际上最后并没有落实, 完全是靠自己去跟踪各自计划的实现情况, 这一点有些美中不足 大部分公司都有一些落地动作, 但也存在一些不足, 在形成客户导向的文化氛围上, 有些部门和员工还没有完全从意识层面理解对客户负责意味着什么, 深入一线还做的不够 以客户为导向的文化氛围注重员工的行为改变 习惯改变 成果改变 这个方面有些进展, 但也应该长期 持续地坚持下去 客户满意度逐层指标和分解体系的全部建立对深化客户理念很有帮助, 考核会提升员工对客户满意度的关注, 比如今年每个季度我们都会做总经理对各条线的客户满意度评价, 发现条线的负责人会非常关注这个结果, 会对整个评价过程提很多建议和想法 CIFI PROPERTY CUSTOMERS CLUB 旭客会 2014 年 12 月 6

6 贰 谈家事 从思想认知到制度层面, 我们长期贯彻客户意识 谈到对明年工作的展望和设想时, 张总表示, 虽然明年是品牌建设年, 但是客户聚焦一定要长期持续地贯彻下去 第一, 认知层面, 思想层面, 意识层面必须保持一致, 整体拔高 我们做的所有的工作是不是有效, 能不能为客户创造价值, 能不提升客户满意度, 进而转化为对公司的忠诚度, 其实客户是最好的检验标尺 为此, 我们要认真抓下去, 加强完善客户满意度的考核体系, 对员工进行长期的影响和教育, 持续加大对客户聚焦典型案例的宣传, 发挥榜样的力量 第二, 要把长期的管理要求和考核评价 员工选拔 员工激励等都统一到客户导向上来, 围绕一线公司的前台部门重塑并优化流程 客户聚焦不是阶段性的考核, 也不是一蹴而就的工作, 而要长期持续地坚持贯彻下去 访谈最后, 张总提到, 客户聚焦有很多实现方式, 而人力资源的同事更多服务于内部员工, 其中很重要的一点就是让内部客户在组织中充满多智, 身心舒畅 戈壁徒步体现了旭辉精神, 而要体现客户理念, 必须把它融入到全方位, 多层面, 系统化的工作中 正所谓 行无止, 客户聚焦无疆 追求工程质量保障客户利益 专访集团工程管理部兼合约采购部总监吴晨光先生 换位思考, 设计部的人一定要想象自己是客户 专访集团设计管理部总监詹鹏先生 旭辉集团 产品研发中心 揭秘 ( 系列二 )

7 贰 谈家事CIFI PROPERTY CUSTOMERS CLUB 旭客会 2014 年 12 月 10 吴总的办公室舒适整洁, 桌上的一盆翠竹增添了些许生机与活力 吴总是个很健谈的人, 我愿做一个听者, 听他将集团工程管理部与合约采购部在客户聚焦年中所付出的努力娓娓道来 PART 1 关注客户, 降低质量缺陷... PART 2 聚焦客户, 加强横向协作... 追求工程质量保障客户利益 专访集团工程管理部兼合约采购部总监吴晨光先生 针对客户聚焦年这一主题, 整个工程条线以抓房屋工程质量为工作重点, 为此本年度集团工程管理部制定的工作目标就是 关注客户, 降低质量缺陷 从已交付项目中客户的反馈, 投诉以及报修情况统计来看, 问题最多的就是房屋开裂 渗漏 门窗表面的划伤等 为了彻底解决此类问题, 集团工程管理部在本年度的第一季度便制定了旭辉集团的 防渗漏体系 在每一个关键部位 每一个节点都明确细致地告诉工程管理人员正确的做法是什么, 以保证各节点能够按照公司的质量标准完成 这是第一次将防渗漏问题以制度的方式落实下去, 也是集团工程管理部一个全新的突破 为保证 防渗漏体系 能够落实到各一线公司中去, 集团工程管理部做了大量的工作, 一直在关注各个公司的完成情况 并要求各一线公司每月自查, 将自查的结果反馈给集团总部 工程部每次去一线出差检查, 都会重点抓防渗漏, 防开裂问题 按照各一线公司提交的自查结果, 有针对性, 有侧重点地检查和审批 若一线公司在实施工程中遇到困难, 集团也会在第一时间跟进, 帮助其解决问题 从客户聚焦的角度看, 打破各职能条线的篱笆墙是非常有必要的, 各部门要在自己的能力范围内尽力去帮助客户, 从客户的角度思考问题, 解决问题 年初时, 集团一直在推 工地开放 这一主题活动 这一活动是由集团工程管理部联合品牌客户部及其他兄弟部门共同完成的, 并以制度的方式落实 这样可以保证客户看到施工现场场容场貌, 同时也要求各部门要严格控制工程进度, 将质量做精做细, 让客户满意 另外, 今年还成立了房屋维修中心, 目前由品牌客户部负责, 但因房屋维修与工程管理部联系密切, 为此工程管理部会联合品牌客户部与施工单位及供应商进行协调 沟通, 动用自己的一切资源帮助客户顺利解决问题 每次吴总带领团队出差时, 都会与一线公司的维修团队进行沟通与交流, 帮助他们解决在维修过程中遇到的困难 正是集团内部这种良好的沟通合作氛围, 才使得各部门都能够将客户的需求与利益放在第一位 对于工作吴总也有着自己的愿景, 他希望旭辉的采购管理能够处于行业领先水平, 为此他和整个团队都付出了大量的辛苦与努力 上半年, 吴总对集团的采购部进行了调整, 建设出一个强大的采购队伍, 始终把保证施工质量 保证产品质量作为第一工作目标 他也关注各一线公司的采购工作, 经常带领集团采购团队深入一线工程, 帮助一线公司对整个采购过程进行全盘梳理, 与一线公司的伙伴们并肩作战

8 谈家事换位思考, PART 3 深入客户, 优化审批流程... 优化合同审批流程也是本年度的工作重点 之前集团的有些审批流程过于复杂导致办事效率低下 因此, 今年优化了合同审批流程以及采购审批流程 集团工程管理部与合约采购部对整个合同的体系进行了修订与更新, 制定了严格的标准文本 只要各一线公司严格执行集团制定的标准合同, 具体合同不用报集团审批, 大大提高了工作效率 在采购方面, 集团合约采购部也按照合同金额的大小进行了差异化管理 集团只负责制定原则 加强前期采购策划把关以及一些重大问题的决策, 其他具体的问题由一线自己决策 随着公司规模的不断扩大, 优化流程也显得越发重要 这一做法也正是集团对一线合理授权, 减少多余管理工作, 减少对一线业务影响的最好体现 PART 4 关爱客户, 提供增值服务... 在提升客户的满意度和忠诚度方面, 首先要做好自己的本职工作, 让质量过关, 对客户负责, 一旦出现问题能够立即帮助客户解决 除此之外还可以为客户提供一些增值服务 例如, 在装修材料方面, 集团合约采购部通过与供应商签订战略合作协议可以获取一个大大低于市场价的协议价格 而我们会利用这一资源优势为毛坯房客户提供价格优惠, 这对于一些需要自己装修的客户来说绝对可以省下一大笔资金 这种增值服务就是以客户为导向的体现 提升客户满意度不是只喊喊口号的表面功夫, 而是一个要持续坚持的工作, 必须把以客户为导向的理念深入贯彻到每个员工的日常工作中并与实际工作相结合 吴总表示明年将继续加大力度关注防渗漏, 防开裂等重点问题 同时也会注重成品保护, 质量隐患等问题 加强工业化, 提高工程质量与效率, 降低成本 并对整个工期进行统筹规划与有序安排, 继续把聚焦客户当成工作重点 防渗漏, 防开裂问题首次以制度方式落实, 保质量, 防缺陷 ; 壮大采购队伍, 助力房屋维修中心, 推工地开放, 促协同合作 ; 优化审批, 差异管理, 合理授权 ; 用增值服务提升客户满意度 这些都是集团工程管理部与合约采购部在客户聚焦年的实战成果 谈到这一年以来的工作, 吴总总是能够站在集团的高度建章立制, 完善工作 主题可以变, 客户聚焦不变 吴总看到了客户聚焦为集团发展提供的持续动力, 并表示在以后的工作中将这一原则一以贯之 CIFI PROPERTY CUSTOMERS CLUB 旭客会 2014 年 12 月 12 贰设计部的人一定要想象自己是客户 专访集团设计管理部总监詹鹏先生

9 ... 客户聚焦要求换位思考, 设计部的人一定要想象自己是客户 在谈到设计部的工作重点时, 詹总多次强调了产品创新, 而产品创新就是要以客户的身份思考问题 在过去一年中, 设计管理部在刚需产品上不断地提升和优化, 在户型 样板段和室内等方面上持续创新 例如原来我们的 90m2 是三房两厅一卫, 现在根据客户的不同需求推出了四房两厅一卫或三房两厅两卫 而样板段除了继续优化以前的标准, 还新研发了异地建设, 快速施工的样板段, 非常适合一线城市的直接复制 室内方面也推出了全新风格的样板房, 比如重庆巴南项目, 我们推出了 25 m2 极小户型的样板房, 效果和客户反馈都很好, 销售成绩也不错 今年设计部在商业地产方面也有很多突破, 比如上海 E 天地 重庆巴南旭辉城, 长沙旭辉国际广场等 但詹总还提到整个社区商业体系化还比较缺, 主要因为拿地本身, 营销定位, 商业定位没有固定下来, 所以设计也在变 为了提升样板房对客户的吸引力, 设计部也在做很多新的尝试 针对喜爱徒步旅行的客户, 只在样板房中摆设很多户外运动鞋是不行的, 我们在苏州项目的样板房里设置一张苏州城区地图, 规划很多徒步路线, 印制很多单张介绍不同路线, 增加了客户的互动性和体验感 在针对年轻人的 SOHOLOFT 中我们设置蓝牙传输并且能提供展示的屏幕墙, 满足年轻人喜欢自拍分享的需求, 这些都是很好的尝试 谈到明年的计划, 詹总还是把产品创新放在了第一位 今年年末增加了景观四大主题的设计, 以落地为主, 在最后一个季度请了专业的公司在帮我们做景观的设计 这个是今年年底和明年年初工作的重中之重 此外, 设计部还会在商业社区配套上和商管部一同研究社区底墒的产品创新 贰 谈家事把自己当作客户上海绿地 旭辉 E 天地样板间实景图 CIFI PROPERTY CUSTOMERS CLUB 旭客会 2014 年 12 月 14

10 贰 谈家事把自己当作一线... 现在我们最大的困难是缺乏标准化的产品, 一线公司不知道如何做产品, 不知道有哪些创新的产品 对此, 设计部经过几次系统性的研究和相应产品的研究 分享和培训, 让设计, 营销, 投资共同参与, 形成一定成果和一线分享, 供其自由选择, 这样一线在这个问题上有了较多的改善 集团设计部一直持续要求各地根据自己的规划完善升级标准化户型 去年已完成第一版, 今年完成第二版 同时, 样板段和售楼处的复制也有了明显的提升 例如苏州美澜城, 苏州苹果乐园, 杭州恒基旭辉府, 镇江的工业区和长沙国际广场售楼处的原型都是苏州御府, 而北京的平谷当代旭辉售楼部和沈阳的售楼部都是在天津御府的基础上复制的, 这种标准化的复制对提高速度作用很大 在标准化的基础上, 集团设计部也注重优化流程 我们现在实行 十点一线 制, 这个是各城市公司应用比较熟练的 同时在拿完地之后的关键时段会有三个核心会议, 对产品定位 样板段概念方案讨论 景观室内的概念深化等都会确定下来 通过流程优化, 各一线公司的效率大大提高 在供应商资源共享方面, 由于优秀的供应商资源有限, 集团设计部利用集团的资源, 把市面上优秀的供应商集合起来, 建立战略供应商和合作供应商, 有效降低了一线公司的设计成本, 这是很多一线公司之前不能解决的问题 一线的困难是非常细微的问题, 包括材料的选用, 细节的把控等 只要一线提出的问题, 我们直接解决或合作解决 比如最近合肥拿到的湖山源著, 中高端项目, 合肥一线对于这种中高端项目来说的能力较弱, 以前没有做过, 基本是由集团设计部在指导完成 再比如恒基旭辉中心, 是由集团设计部的候明洁一手完成的 在一线公司碰到人员不足的情况时, 集团设计部能够把一线的问题当做自己的问题, 派出员工进驻一线, 派出去的时长一般都在两个月到半年, 雪中送炭, 有效解决了一线的燃眉之急 设计部是最讲客户导向的, 如果设计部不以客户为导向的话, 整个公司就瘫痪啦 这句话足以看到在詹总心中客户聚焦的重要意义 在过去一年中, 集团设计部在积极推动产品创新, 满足客户需求 对内积极参与横向协作, 比如在产品定位上积极参与并主导产品定位会议 ; 在产品集配包上也积极配合成本部完成指标 具体限额设定 选配等基础数据 而在访谈中感受最深的是詹总言辞中不时提到的体现换位思考的诸多举措 上海恒基 旭辉中心实景图 CIFI PROPERTY CUSTOMERS CLUB 旭客会 2014 年 12 月 16

11 谈家事CIFI PROPERTY CUSTOMERS CLUB 旭客会 2014 年 12 月 18 把自己当作先行者... 作为越野长跑中的先行者, 需要积极探索, 勘测路况, 为长跑中的第一梯队做好及时反馈 而今年集团成立的旭辉研发及培训中心就是这样的角色 研发中心就是先行者, 自己先去跑, 反馈所有情况供参考, 使我们更了解对手, 更了解自己 从而引领行业未来发展方向, 成为行业领军企业 从图纸研发到实体研发, 从图纸标准制定到实体标准制定, 这两点是旭辉研发及培训中心最重要的两个特点 在研发中心, 可以看到包括样板房 空间 家具等各种实体的展示 詹总介绍一期完成了四个精装修标准, 二期在做更高端的标准 另外, 研发中心还有很多培训, 从而实现从 研发中心 到 研学一体 的转变 二期我们会倾向于培训, 自己出教材, 包括 批量精装修整体管理手册 和 批量精装修工程师培训手册, 我们会对每一个城市的批量精装修人员进行为期一个月到三个月的培训, 明年所有的精装修工程师都要持证上岗 詹总还重点讲到了 旭辉三七工法区, 即对 三段七步工作法 的实体展示 我们把精装修工作分为三个阶段 : 准备阶段, 实施阶段和交付阶段, 对其中的 7 个关键步骤, 64 个节点进行实体展示 你到我们的工法区就会看到所有的工艺节点的实景展示 此外, 研发中心内部中还有一个品牌中心, 其中有一面 问题墙 专门用于问题的征集 詹总希望通过这些形成旭辉的特色, 一个是关注客户需求, 另一个是关怀员工感受, 而这也是旭辉集团 logo 的内涵 从部门的横向协作来说, 旭辉研发和培训中心主要由设计 成本 采购和工程结合在一起, 是真正意义上的跨条线 跨部门合作 而只有把各部门的同事当做自己的客户, 而不是限定在本部门的框架内, 才能从整体上去保证团队工作的根本目的 旭辉集团 产品研发中心 揭秘 ( 系列二 ) 贰

12 贰 谈家事CIFI PROPERTY CUSTOMERS CLUB 旭客会 2014 年 12 月 20 开放式搁架, 放置杂志 纸巾 浴柜下方预留空间 : 台盆柜下方悬空, 可放置健康秤, 儿童凳和脸盆 干湿分离卫生间 - 镜面收纳柜 : 带泛光照明的镜箱设计, 光线柔和均匀 收纳容量约 135 立升, 沐浴盥洗用品整洁收纳 - 镜箱两侧门扇 : 开启后可作为侧面镜使用 A 卫生间收纳住宅的卫生间一般有专用和公用之分 专用的只服务于主卧室 ; 公用的与公共走道相连接, 由其他家庭成员和客人公用 根据布局可分为独立型 兼用型和折中型三种 根据形式可分为半开放式 开放式和封闭式 目前比较流行的是区分干湿分区的半开放式 卫生间的空间面积虽然不大, 但需要功能齐全, 除了基本的入厕 洗浴外, 还得承载全家人的生活用品 那卫生间收纳有哪些方法呢? 旭辉研发中心带大家了解下卫生间收纳方法, 让您的卫生间看起来更加整洁和便利

13 叁 享家园 上海旭辉 直挂云帆济沧海 集团客服条线 2014 年交付大会战实录 ( 一 ) 北京旭辉 地产清醒记 北京旭辉地产思考三步法 镇江旭辉 旭辉与我, 如家人般的呵护 镇江旭辉 24 小时的守候 天津旭辉 家的幸福 天津旭辉 爱在金秋 客户关怀活动 杭州旭辉 舞动的小精灵 杭州旭辉 爱在金秋 - 芭蕾小精灵 甄选活动 卫生间实景图开放式搁架, 放置杂志 纸巾 嘉兴旭辉 彰显旭辉榜样力量

14 叁 享家园CIFI PROPERTY CUSTOMERS CLUB 旭客会 2014 年 12 月 24 [ 上海旭辉 SHANGHAI CIFI ] 直挂云帆济沧海 集团客服条线 2014 年交付大会战实录 苏州旭辉 朗沁花园交付欢迎现场苏州旭辉 朗沁花园交付工作现场 2014 年 03 月, 上海浦江国际集中交付 848 套, 交付率 94% 2014 年 03 月, 天津澜郡一期集中交付 428 套, 交付率达 98% 2014 年 06 月, 上海朗悦庭集中交付 181 套, 交付率达 89% 2014 年 06 月, 北京空港中心集中交付 1165 套, 交付率达 90% 2014 年 06 月, 天津澜郡二期集中交付 589 套, 交付率达 96% 2014 年 09 月, 苏州华庭一期集中交付 964 套, 交付率达 96% 2014 年 11 月, 苏州百合公馆集中交付 836 套, 交付率达 95% 2014 年是旭辉集团 客户聚焦 主题年, 在集团管理层的重视 集团营销管理中心品牌客户部的协调下, 全集团围绕 客户聚焦 从产品提升 服务提升 客服意识提升三大层面上展开全面建设, 并通过内部绩效的管理促进各职能 各城市公司进一步关注客户需求, 取得了令人瞩目的成就 2014 年, 经集团整体战略聚焦指引 集团营销管理中心品牌客户部及一线客服同事的共同努力, 客服条线上下一心攻坚克难, 组织集中交付, 不断刷新集团交房记录 至 2014 年 11 月底, 旭辉在全国的 8 个项目累计交付逾 6000 套 为此, 客服条线同事付出了巨大的努力, 涌现出一批代表旭辉 客户导向 意识的先进人物 气势如虹创巅峰 月 29 日, 是个注定属于苏州旭辉人的日子 这一天, 在苏州旭辉人的齐心协力下, 苏州旭辉百合宫馆顺利交付 242 套, 打破了两个月前华庭一期单日交付 212 套的历史记录! 苏州旭辉向来不打无准备的仗, 由于 11 月 29 日是百合宫馆集中交付后的第一个休息日, 预计将会迎来首个交付高峰 为此, 公司客服部牵头组成交付领导小组, 于 11 月 28 日晚紧急调整交付策略 : 公司全体员工停止休息并参与交付 等待区增加座位 财务岗加派人手 产证办理岗增加设备 咨询岗增加接待房间 交付流程优化 此时, 大家的目标只有一个 : 明天的交付必须成功! 11 月 29 日上午 7 点 30 分, 全体交付人员到位 整装待发, 项目部 设计部 合约采购部和开发配套部的同事也前来支援, 交付团队士气高涨 斗志昂扬! 上午 8 点钟不到, 交付现场便涌入了大量前来收房的客户, 50 户 80 户 100 户, 到访的客户一波接着一波, 不断掀起交付的高潮 截止中午 12 点, 现场已成功交付 152 户! 但是, 此时的交付现场仍然 硝烟弥漫 : 你先去吃饭, 我替你接待客户 资料我帮你去拿, 你休息一会 你的胃不好, 多喝点热水, 大家在用心投入 相互补位 相互温暖的同时, 也在用这种精神深深感动着每一位客户 下午 15 点, 交付现场再次传来喜报 : 现场已成功交付 220 户, 顺利突破历史记录! 得知这一消息后, 全体工作人员不由精神振奋 喜悦之情无法言表 苏州旭辉客服部总监陈义纯先生携带可口点心, 代表公司向现场所有工作人员进行慰问, 感谢同事们的辛苦付出 截止晚上 18 点, 现场成功交付 242 户, 现场气势如虹, 再次创造了苏州单日交付量的历史新高!

15 叁 享家园CIFI PROPERTY CUSTOMERS CLUB 旭客会 2014 年 12 月 26 工地开放塑口碑... 今年下半年, 由集团客服条线 工程管理部和物业公司共同串联组织的工地开放日在全国各地有节奏的陆续开展 各城市公司全体同仁上下一心 披荆斩棘 为了让客户有更好的体验, 各部门全力以赴 使命必达 : 项目部加班加点抢进度 物业公司兢兢业业抓细节 客服部全面周到做统筹 人事行政部忙前忙后保后勤 在苏州百合宫馆的工地开放日活动当日, 苏州旭辉总经理王凤友先生也在百忙之中亲临开放现场, 对工地开放工作进行详细指导, 并对全体工作人员表示了亲切慰问 精心组织的开放日活动, 是旭辉 客户导向 客户服务理念的具体体现, 让客户由衷感受到了旭辉的用心 细心与热心, 也为项目的集中交付降低了风险 全力以赴保交付... 房卫, 北京事业部客户管理师,12 年加入旭辉集团 他认真负责, 爱岗敬业, 任劳任怨, 不辞劳苦, 用行动诠释了一名旭辉人的深刻内涵 在不到两年的时间里为北京各项服务工作品质提升做出了不断的努力 2014 年上半年, 面临空港中心近 1300 户的交付大任 今年空港中心能否顺利交付, 关系着北京公司全年结转目标的达成, 同时空港中心占集团三分之一的结转货值, 能否顺利交付直接关系集团半年度目标能否完成 时间紧 任务重 责任大 面对这次交付, 房卫代表客服部全面主导组织项目交付全部工作, 组织营销 工程 物业等部门开展合同附图 功能性 销售说辞等各种风险检查, 与营销部结合梳理客户信息 分类, 重点关注问题户的动态 每日加班加点全程盯在现场组织协调各部门资源, 精心策划整个工地开放 集中交付流程 包装等各项工作 工地开放后对于客户反映的问题及时的消化整改, 整改率达 100%, 针对重点问题更是谨慎对待, 制定统一说辞 对于整个交付流程, 他更是协调事业部管理层模拟演练, 进行了一次又一次优化 房卫, 北京事业部客户管理师 忙碌却有秩序的空港交付现场 在空港中心交付过程中, 出现了客户群诉事件 很有可能对公司的企业形象和企业品牌产生不良影响 而空港中心客户群诉现象刚有苗头的时候, 房卫便及时与客户沟通, 第一时间梳理问题, 做好客户情绪安抚, 问题解答 最终, 在他专业的疏导下, 这次群诉并未对项目交付产生任何不良的影响 苏州旭辉工地开放日 在工作压力大 强度高的环境下, 加班成了 家常便饭, 不管怎样辛苦, 在他手上的工作都从没耽误过 为了较好的应对临时任务, 他经常利用休息日和节假日, 主动加班加点, 从未抱怨过 入职即做父亲, 家中父母年事已高, 他一心扑在工作上, 孩子高烧他无法回家, 因为工作太忙, 耽误了第一治疗时间, 高烧转至脑炎, 以至医院发出病危通知 家人抱怨说 : 他是个不称职的丈夫 不合格的父亲, 但是, 他说责任重于泰山 在他的潜移默化下, 家人由不解到无奈, 由无奈到感动, 直到后来的支持 这一切都源于他对旭辉的认可, 对工作的执着! 空港交付现场

16 叁 享家园CIFI PROPERTY CUSTOMERS CLUB 旭客会 2014 年 12 月 28 真诚服务赢赞誉... 在苏州旭辉百合宫馆集中交付的最后一天, 大量的到访客户中,12 幢 106 业主李先生由于之前一直在外地出差, 为了尽快收房, 李先生临时推掉了其他事务, 乘早晨第一班火车返回苏州 早 8 点, 业主李先生刚刚抵达现场, 客户大使陈莎便热情的迎了上去, 亲自为李先生送上鲜花和礼物 在接待过程中, 陈莎详细向李先生介绍了交付事项, 并认真核对每一份资料, 李先生此时也笑容满面 旅途的疲倦也被收房的喜悦完全冲散, 没想到这么早你们就上班了, 还花了这么大的心思为我们业主服务, 还是你们旭辉做的周到 进入房间后, 验房大使主动向李先生介绍了房屋的基本情况及后期使用注意事项, 并主动帮助李先生对房屋进行检查 这时候, 李先生笑着对验房大使说 : 不用忙了, 工地开放的时候我就都看过了, 没问题 而且交付后还有房屋保修中心, 毕竟你们旭辉是大品牌, 我完全放心 用心皆因全投入... 在令人振奋的交付数据后面, 是一线客服同事的全情付出 苏州公司客服部华燕春, 作为 11 月百合宫馆交付的总指挥, 经常能看到往返于公司与项目间繁忙的身影 为了能打好百合宫馆交付的攻关战役, 早在今年 5 月份, 苏州旭辉客服部便打起了交付准备战 华燕春作为百合宫馆项目客户经理, 在一开始便全盘考虑整个交付过程 从客户梳理 风险检查 说辞制定, 到大使培训 物料组织 车辆安排 现场包装等等一系列的工作, 全部倾注了他的心血 为做到完美交付, 华燕春不放过任何一个细节, 在他的带领下, 客服部累计走场上百次 与客户电话沟通解释上千次 审核各项数据及表单上万次 从交付启动会后, 他已经连续一个月工作到凌晨 甚至在他生日当天, 全家人都在等他回家过生日, 但是由于交付在即, 事务多 任务重, 他仍坚持带领客服部同事们一起准备交付资料直到凌晨 会战在即勇向前... 长风破浪会有时, 直挂云帆济沧海 历史是人来创造的, 记录是用来打破的 冬季交付大会战 才刚刚开始, 集团客服条线有能力 有自信在各地总经理 各专业条线的支持下, 在一线各同事的努力下, 秉承追求卓越, 勇往直前的精神为年度交付工作画上一个圆满的句号 在流程结束后, 李先生高兴的对工作人员讲道 : 虽然我今天时间比较紧, 但我觉得来的还是太值了 从下车后保安的热情指引, 到大使们的亲切接待, 还有品质这么好的小区和房屋, 单从咱这些来说, 我觉得你们旭辉确实是在用心, 如果让我打分的话, 我必须给 100 分! 当他深夜拖着疲惫的身体回到家时, 他的妻子和儿子早已进入梦乡 ; 当太阳还没升起的时候, 他来不及向家人告别, 便又早早踏上了新一天的征程 看似疲于工作的他, 内心却是一个纯正的居家型好男人, 常常跟同事感叹, 希望自己能多陪陪刚出生的小儿子, 看看他可爱暖心的笑容 ; 希望在妻子生病时候能及时去照顾和关怀 但是, 交付大任在肩, 他常常暗自鼓劲, 不敢有丝毫懈怠, 相信再苦再累, 咬咬牙总能挺过去

17 叁 享家园CIFI PROPERTY CUSTOMERS CLUB 旭客会 2014 年 12 月 30 [ 北京旭辉 BEIJING CIFI ] 地产清醒记 北京旭辉地产思考三步法 如果其他部门的行动无法考虑到客户利益, 那么既使是该企业拥有世界上最棒的营销部门, 在营销上也仍然难逃失败的命运 营销大师科特勒 如果让中国的开发商们选择最重要的部门, 工程 营销一定是排名最靠前 十年疯狂黄金期, 有地就有楼 有楼就有钱, 800 万投资换来 万的增长率下, 能有谁记得企业利润的来源在哪? 客户 这个词语, 起码在房产行业还没有被当做最重要的关键词 以往在企业营销活动中, 有相当一部分企业只重视吸引新客户, 而忽视保持现有客户, 追求的是建设和销售, 而售后服务中存在的诸多问题得不到及时有效的解决, 从而使现有客户大量流失 然而企业为保持销售额, 则必须不断补充 新客户, 如此不断循环 这就是著名的 漏斗原理 我们经常听到 : 把这个景观换了, 取得的效果可以更吸引客户 这个广告的冲击力不够, 重新做一遍增加来访量 营销阶段花费的成本是必然的, 因为这样才能带来业绩 但我们很少听到 : 这个设计方案不利于客户使用, 必须整改, 花多大的代价都行 客户的房子漏水了, 大热天没法睡觉, 不惜一切代价要把他修好, 否则我们的满意度就完了 连续三个月的神秘客户满意度排名最后, 你要是下个月再弄不上去就收拾铺盖走人 企业可以在一个月内失去 100 个客户, 而同时又得到另外 101 个客户, 从表面看来销售业绩没有受到任何影响, 而实际上为争取这些新客户所花费的宣传 促销等成本显然要比保持老客户昂贵得多, 从企业投资回报程度的角度考虑是非 常不经济的 如今, 在买方市场情况下, 产品精贰十分诚信细化要求越来越高, 已经不是 人傻钱多速来 的时代, 投资客的远去, 刚需者的到来, 客户需一个信守原则的人最能赢得客户的尊重和信要什么呢? 当你花 200 块买条裤子都能享受免费任 记录清楚你对客户每一次承诺, 严格兑现 维修 免费退换的服务时, 花了 200 万的人会有只有这样, 他们才能放心与你合作和交往, 并且怎样的要求? 不管这个要求是高或低, 我想我们成为你所期待的 好客户 的工作标准是不够的 叁适当让步在以前, 我们的办公室贴着 决战十月 的海报, 但永远看不到 决战满意度 80 分 的标语 ; 适当的让步会让客户觉得自己得到了认同 我们的售后维修没有体系, 甚至我们的施工合作对于客服人员来讲, 在与客户进行沟通的过程中, 方自己的管理人员都不愿意参与售后服务, 我们很多时候需要弥补其他很多方面的不利影响, 甚一个十几万方的项目就只有 1-2 个工程师 诚然, 至要排除一些隐藏的 地雷 当客户购买了你这不是客户至上的精神, 因为客户的需求始终没的产品后, 如果最终得到的产品和服务无法与他有真正的摆在第一位 期望值匹配, 失落和气愤的情绪随之而来, 此时适当的让步能让客户的受挫心得到抚慰, 因为在然而, 在 2014 年集团客户聚焦年的号召和响销售面前他败了, 而在客服面前他胜了 当然, 应下, 一切都发生了悄然变化 让步必须适当, 某些让步必然会带来金钱的支出 在提升客户满意度的长跑路上, 我们鼓足勇气此外, 多做些销售之外的事情 比如, 有客户做出了很大的努力 大批的 神秘客户 应运而生, 生活中碰到的一些困难, 只要我知道又能做到时, 400 呼叫中心开始运营了, 各地房修中心正式投我就一定会帮助他们, 这样, 我与客户就不再是入使用了, 微销宝 惠及了更多的客户给所有合作的关系了, 更多的就是朋友关系了 这样, 人带来了财富 作为一名一线客服人员, 在过一旦有什么机会时, 他们一定会先想到我和我所去的一年中我感受颇多, 无论何时何地, 我认为代表的旭辉 有一些细微的东西是始终应该秉持的 未来, 我们要成为行业标杆, 客户的本源就一壹充分尊重定需要寻回, 因为成为标杆意味着要超越现有的标杆, 王石能够去小区扫地捡垃圾以换回整洁的每个人都需要尊重, 都需要获得别人的认同 小区环境, 我们能做些什么? 在提升客户满意度对于客户给予的合作, 我们一定要心怀感激, 并的长跑道路上, 我们需要的只是客户简简单单的对客户表达出你的感谢 而对于客户的失误甚至一句认可, 但却需要实实在在的用心付出 过错, 则要表示出你的宽容, 而不是责备, 并立即共同研究探讨, 找出补救和解决的方案 这样, 你的客户会从心底里感激你

18 叁 享家园CIFI PROPERTY CUSTOMERS CLUB 旭客会 2014 年 12 月 32 [ 镇江旭辉 ZHENJIANG CIFI ] 旭辉与我, 如家人般的呵护 撰文 镇江旭辉业主任女士 给家人讲述转危为安的过程旭辉物业工作人员 我是镇江旭辉时代华府的业主任雪花,2013 年 12 月欢欢喜喜拿房, 花了半年时间装修, 今年 8 月份入住小区的 当时买房时还是因为听从了弟弟的一句话, 他说 : 年纪大了, 子女不在身边, 跟我买一个小区吧, 我们相互有个照应 确实, 我是一个人单过, 有个亲戚照应会方便很多, 也不觉得冷清 平时我会上老年大学和同城的老人们一起参加很多社团活动, 地产和物业搞活动了我也总是第一个报名 11 月中旬, 我因为和同社团的人约好下午在城市客厅碰头商议社团舞蹈排练的事, 离开小区的时候只有半个小时了, 下车库推自行车上坡道的时候心里一着急忘了松电门, 整个人和车一起冲到了小区围墙上, 人和车重重的摔在了围墙旁的绿篱里 人一下子就蒙了, 当时小腿和脚踝处摔的最重, 真是钻心的疼啊, 我勉强站起来想扶车子, 可怎么的都扶不动 可能是吓到了又加上着急我当时眼泪控制不住的流 这时从老远就跑来了旭辉的保安, 他一边往我这跑一边用对讲机呼话 他跑过来把我扶到路边的石球上坐下的时候, 旭辉物业的一个小姑娘也到场了, 小姑娘一见我满是泪水赶紧问我伤哪了, 要不要送医院 我当时也不知怎么的泪水反而止不住了, 话都说不上来就一个劲的哭, 他们俩的额头上汗都躺下来了, 我支支吾吾的说了句 : 不用上医院, 你们帮我把车扶起来就行 后来旭辉物业的小姑娘把我扶到了入户大堂, 拿来了医药箱, 因为我是脚踝皮被蹭了流了血, 小腿还疼根本抬不起来, 她是单脚跪在地上帮我上的药 等她忙完这些的时候, 刚刚的小保安已经帮我把车重新停放在车库里锁好, 并把钥匙交给了我 小姑娘还要送我去医院, 最后被我婉拒了 我当时就特感动, 想想我远在别的城市的子女对我的照顾也不过如此吧 当天旭辉物业还打电话给了我弟弟, 告诉他我的情况, 还托他多照顾我, 过了一天还打电话对我进行了慰问, 还真是细心周到 虽然我后来因为摔伤终究没有参加那次社团活动, 但我通过这件事体会到了小区物业的细心周到 我现在还常常跟我弟弟说 : 当时听你的话买的旭辉的房子, 现在看来是物超所值了, 服务真是好, 不愧是高档小区的品质 现在只要出入小区, 我都特别关注一路上的工作人员, 他们都笑嘻嘻的跟我打招呼, 以前出门总是忽略掉他们的表情, 现在看来他们的笑容是如此的美丽

19 叁 享家园CIFI PROPERTY CUSTOMERS CLUB 旭客会 2014 年 12 月 34 [ 镇江旭辉 ZHENJIANG CIFI ] 24 小时的守候 撰文 镇江旭辉业主孔女士 今年 4 月中旬, 凌晨 2:00 左右, 我起来上厕所, 当时外面正电闪雷鸣, 下着大雨, 迷迷糊糊的听见厨房有滴水的声音, 走进一看, 立即惊呆了 厨房天花板上水似下雨一样往下流, 我赶紧给旭辉物业打电话 没过一会儿, 旭辉的保安迅速跑来查看情况, 拿下厨房顶部的扣板一看上面全是积水, 并不停地从顶部往下漏, 厨房 客厅已经到处都是积水, 他赶紧联系了住在附近的旭辉物业环境班长石大姐, 转身后又开始帮我扫水 旭辉物业的工作人员赶紧拿着电筒, 抓起水桶 扫帚 簸箕扫水,30 分钟内将积水处理干净, 并又检查了一遍, 确定是楼上的业主忘关水龙头导致这次渗水 前后 2 个小时奋战, 积水处理完毕后, 石大姐他们又帮着我与楼上业主协调, 终于将这次事件完全处理结束, 我也松了一口气, 真的是太感谢他们了, 在这样恶劣的天气下, 还能为我们业主服务,24 小时的守候让我们住在小区也特别的安心 没想到的是凌晨, 不到 10 分钟, 石大姐喘着粗气, 赶到现场, 看来是跑过来的 并立马查看了本单元住户的水表, 发现是楼上水表一直在转, 很可能就是他家中漏水, 敏捷的赶紧关掉此楼层的水阀 24 小时的守候, 这样的物业令业主放心 随后, 联系楼上的业主, 告诉他情况并让他赶紧送钥匙, 20 分钟后, 业主赶来, 打开房门一看, 整个厨房积水将近 5 寸, 厨房水龙头还在滴水, 积水不停地从烟道处往下渗, 已经基本排除了大雨渗漏的情况

20 叁 享家园CIFI PROPERTY CUSTOMERS CLUB 旭客会 2014 年 12 月 36 [ 天津旭辉 TIANJING CIFI ] 家的幸福 天津旭辉 爱在金秋 客户关怀活动 撰文 天津旭辉业主李先生 叮叮叮 伴着闹钟的声响, 我们一家三口迅速的起床了, 起身打开窗户, 呼吸着早晨清新的空气, 看看天儿似乎有些不明朗, 不过这没关系, 依然无法按捺我们去秋游的喜悦心情, 妻子最先洗漱好, 正打算给我和宝贝儿子做早餐, 我一个机灵想起了昨天旭辉澜郡物业发的短信通知, 他们已经为大家准备好了早餐了, 妻子 一脸惊喜和释然 的笑了笑说道 : 这才是真正的周末休息日呀, 匆匆收拾好了看看时间 8 点刚刚好 也许是一路的喜悦心情影响的, 总感觉一眨眼的功夫就到了动物园门口, 工作人员为旭辉澜郡的邻居们拍了张大合影, 儿子用夸张的表情表达他的开心, 小家伙实在是太调皮可爱了, 平时工作忙碌的我总算趁着这次机会陪陪儿子, 他也格外的在我面前表现着自己, 而妻子对我是体谅的, 这次机会也弥补了我一直忙碌疏于陪伴家人, 也感谢旭辉能提供这样的机会, 我们陆续的走进了动物园 我们向集合地点出发了 天津旭辉澜郡小区门口, 到了那儿看到邻居们都在排队领早餐, 我们一家三口也规规矩矩的加入其中, 工作人员细心的为每个家庭发放早餐, 妻子用肯定的眼神看了看我, 其实从住入小区时就一直被旭辉热情与真挚的服务拥抱着, 我更坚定了把家安在旭辉澜郡的抉择, 很快我们便领完了早餐有序的坐进巴士, 妻子抱着儿子, 我搂着妻子, 心里甜滋滋的, 吃着可口的早餐, 巴士车一路向动物园飞驰着 近距离接触, 让儿子又爱又怕的长颈鹿

21 叁 享家园CIFI PROPERTY CUSTOMERS CLUB 旭客会 2014 年 12 月 38 旭辉季度活动, 我的好邻里 锻炼儿子的勇敢 动物园的明星 优雅的火烈鸟 上蹿下跳的小松鼠猴 首先我们参观的是鸟语林, 那里有各种各样的珍禽益鸟, 有雪白的大天鹅 可爱小天鹅, 和五颜六色的鸳鸯等等, 引起儿子注意的是火烈鸟, 颜色呈粉红色, 格外抢眼, 我便告诉他这是火烈鸟, 现场教孩子认识动物, 儿子认真的哦了一声, 心领神会的观察着这个美丽的鸟儿, 火烈鸟悠闲地 坐 在水面上, 把细长的脖子盘在羽毛上, 用弯弯的尖嘴小心地插入羽毛中, 细心地为自己洗澡 梳理羽毛 而更多的时候, 它则一条腿笔直地站在水中, 而另一条腿弯曲起来, 小心翼翼地藏在羽毛下, 仿佛在练习金鸡独立火烈鸟打招呼的方式也很有趣 两只火烈鸟慢慢地走到一起, 轻轻地把头相互碰几下, 然后两条细长的脖子弯曲地交错在一起, 从不同的方向扭在一块, 窃窃私语几句, 再分开, 接着重复前面的动作 这时, 一只爱出风头的火烈鸟开始摆造型 : 先摆好金鸡独立的动作, 再把细长的脖子弯曲地停在半空中, 然后张开身上粉色的羽毛, 犹如孔雀开屏, 儿子为此欢呼雀跃 接下来我们就要去猴馆, 猴子是儿子最喜欢的小动物呢 一个活跃的身影闪出来, 引起了我们一家人的 兴趣, 走近一看原来是 小松鼠猴, 它们长得小巧玲珑, 金色的皮毛, 黑褐色的小脸, 它们上窜下跳, 非常淘气 后来我们在动物园沿着小路往前走了, 一片被围起来的草地, 好多邻居都在那里看, 我们也凑上前去, 原来是在看长颈鹿啊, 家长抱着小朋友们争先恐后的喂长颈鹿吃树叶, 妻子也给儿子递了两片树叶, 儿子又想上前去喂食, 又害怕长颈鹿不敢靠近, 几次尝试后儿子很勇敢的喂食了长颈鹿, 儿子开心笑容也感染了我, 一家人在一起做什么都好开心的, 家人给予的满满都是幸福 之后我们又逛了很久, 平日的疲劳从身体里慢慢褪去, 留下来的是亲近自然的放松, 还有家人在一起的温馨 时间总是在不知不觉中过去了, 下午 3 点半在动物园门口集合后, 在旭辉工作人员的安排下, 我们回家了, 一路上我都在想, 匆忙的工作让我错过了太多了, 而给家人的爱也被工作淹没, 该偶尔有时间停下来歇息, 与家人共享自然时光, 最后感谢旭辉的活动, 让我找到了初心 家的 幸福

22 叁 享家园CIFI PROPERTY CUSTOMERS CLUB 旭客会 2014 年 12 月 40 [ 杭州旭辉 HANGZHOU CIFI ] 舞动的小精灵 杭州旭辉 爱在金秋 - 芭蕾小精灵 甄选 活动 撰文 杭州旭辉业主李蕾悦 8 岁 在工作人员的帮助下, 我很快就换好了衣服进入赛场 开始我很紧张, 心里像揣着只小兔子, 砰砰跳, 手心也冒汗了 妈妈安慰我说 : 不用紧张, 这支舞蹈你已经很熟悉了, 静下心来跳就可以了 我又想起了老师的话 : 只有静下心来, 放好心态, 才能发挥最好的水平 于是我做了几次深呼吸, 让自己平静下来 我叫李蕾悦, 住在风景如画的杭州, 现在是胜利小学三年级的一名学生 今年 10 月, 爸爸妈妈在杭州绿地旭辉城安了新家, 我的快乐生活就这样开始了 轮到我上场了, 我随着音乐翩翩起舞, 按照平时老师教的每一个环节, 把动作做到位 觉得时间好像都停止了, 所有人都注视着我, 直到如雷的掌声, 发挥得非常棒 最后评委老师们都满意地笑了笑, 给与我认可 觉得这么久的练习得到评委的认可, 心里满满的都是自豪感 今天既紧张又激动, 因为我要参加在旭辉府举办的 芭蕾小精灵 甄选活动, 听说这可是一次跟国际芭蕾舞团同台表演的机会啊, 作为一个从小就热爱舞蹈的我, 有什么比这个更诱人的呢? 一路上, 我和妈妈有说有笑的在聊我的梦想 值得感动的是, 旭辉的司机为了我们的安全和便利, 竟然专车接送我们 到了旭辉府, 首先进入眼帘的是大型玩具, 连旋转木马都有呢! 有些小朋友在里面玩得正开心呢, 原来这是旭辉府专门为我们小朋友准备的, 更容易放松情绪, 更好的发挥 旭辉的工作人员热情地迎我们进门, 里面很热闹, 有很多小朋友和家长, 他们有的看房子, 有的参加比赛, 还有的三五成群在一起聊天 最后我问妈妈 : 我能入选吗? 妈妈说 : 入不入选不是最重要的, 是你得到了锻炼 是的, 在一次次锻炼中成长, 重要的不是拿奖, 而是勇于不断的挑战自我, 并享受这个过程 在一次次锻炼中成长, 重要的不是拿奖, 而是勇于不断的挑战自我, 并享受这个过程

23 叁 享家园CIFI PROPERTY CUSTOMERS CLUB 旭客会 2014 年 12 月 42 [ 嘉兴旭辉 JIANGXING CIFI ] 彰显旭辉榜样力量 撰文 嘉兴旭辉业主周威先生中国音乐家协会会员中国电视艺术乐协会会员 节日的嘉兴旭辉广场彩旗林立, 绿草如茵, 一片生机 人们在尽情享受生活, 然而美好的生活离不开上海永升物业有限公司嘉兴分公司全体员工的辛勤劳动 几个月来在总经理赵玉的带领下, 团结一致为旭辉集团增辉, 为全体业主尽力 赵总是 能加尽力 保安部加强巡逻排查, 及时发现并制止了一起恶性强奸案, 受害人家属精心制作一面锦旗, 上书 : 见义勇为 赵总正准备在条件成熟时, 保安站立服务 保安主管陈永进的追求是 上游无止境 在旭辉广场经常可以看到赵总的身影 地上有 通向小路的缺口封住了 停车库的出口扩大了 保安的夜间巡逻加强了 部门之间的隔阂消失了 2014 年 5 月到任的, 履新以来, 他先抓干部队伍, 对下属工程 保安 保洁 服务四个主要部门作 垃圾, 他会马上捡起 业主有难处, 他在第一时间找到相关部门 每天第一个上班的是他, 最后 业主的满意度上升了 了调整 并建立了品牌经理负责制, 选用年富力 下班的也是他 为了贯彻旭辉集团和永升物业的 上海永升物业公司总经理景志山代表旭辉集团 强的赵明照担任品牌经理 这样既理顺了关系, 要求, 他彻夜未眠和一班人在思索, 在创新 几次来嘉兴指导视察 赵总认为对比国内万科物 又保证了政令畅通 旭辉广告服务部有五个员工, 他们提出了 以我百分的服务, 换你五分的满意 的口号, 他们倾听业主每一个电话, 对任何诉求 建议都及时回应 对每一份工单都做好事后回访 主管邵素 三栋大楼的楼层牌更新了, 让来宾一目了然 三栋大楼的走廊灯更换了, 让业主更加舒心 大堂的沙发套清洗了, 让宾主有良好休息环境 业的水平还有差距 下一步他想在人力配备上加强第一线, 充实保安, 加强工程 对犬类, 尤其是烈性犬 大型犬 无证犬配合嘉兴市犬类管理办公室予以登记 还设想与社区合作, 找业主协作, 请社会贤达为自己出谋划策, 广开言路, 广开思路 中国音乐家协会会员中国电视艺术乐协会会员周威先生 红的理念是 业主无小事 过去工程部被问到无人值班, 业主埋怨不少 赵总立刻布置水电维修师傅值班, 明确 小修不过夜 2014 年夏季, 台风袭击嘉兴, 工程部加固门窗, 广告牌, 做到了万无一失 保洁部不仅做到垃圾日日清, 还针对外墙长期未清洗, 对三栋主楼外墙进行全面清洗 并在广场增设了垃圾箱 保洁部主管时磊的心声是 尽 大堂装上崭新的电视屏, 让各种信息公开 赵总对员工的要求不是一帆风顺的, 顶住压力, 使其变为动力 在旭辉集团 永升物业的正确领导和大力支持下, 度过了暂时的困难, 赵总的追求是 树立品牌服务 他是这样想的, 也是这样做的 物业干的都是小事, 但每一件都以小见大 近日电梯门禁卡已完工, 这将杜绝不法分子可能的作案机会 一切公开 公正 公平 员工生日送上蛋糕, 外墙清洗向社会招标 赵总是个闲不住的人, 中秋节不是向领导汇报工作就是开干部会研讨 他在思考, 他是智者, 也是改革者, 开拓者 人事部主管安宝菊如是说 秋天是一年收获的时光, 我们忠心祝愿嘉兴旭辉广场如旭日生辉, 伴青春永随 嘉兴旭辉广场大堂走廊

24 肆 优生活 亲爱的旭辉业主们 : 旭客会 想倾听您的声音,Don't be shy 旭客会 征文 旭客会 约稿函旭客会诚意邀请您, 为我们的 旭客会 撰文投稿 征稿主题 : 1. 旭辉与我, 说说发生在旭辉和 我 之间的故事 ; 2. 享家园, 欢迎畅谈美食游记 亲子活动 家装感悟 宠物故事 影评 书评 音评... 让旭辉一同分享您的精彩人生 来稿一经采用, 将按以下稿酬标准给予作者 稿酬标准 : 内容 : 仅限原创, 来稿文体 形式不限, 可以是散文 随笔 诗歌... 撰写 : 每篇文章 200 元, 图片每张 20 元期待着 旭客会 与您共同成长... 世界视野 Quirky: 世界上最有创意的生产商? 双语阅读 比尔盖茨在读什么书 亲子乐园 无条件接纳该从何做起, 会把孩子惯坏了么? 投稿邮箱 : 所在城市客服或直接发送邮箱 luyaoa@cifi. com. cn * 邮件中请注明投稿人联系方式

25 肆 优生活[ 世界视野 ] Quirky : 世界上最有创意的生产商? 找到那些创意并帮助人们实现它们 假设你有一个如何重新设计电吹风的创意, 你很兴奋地把新产品素描了出来, 并且如果你又懂得其中的工程学原理的话, 则还可以加上它的内部结构是如何运转的 当这些你都搞定了之后, 你该怎么做呢? 把你的图标传真给 Revlon( 美国一家化妆品生产商 )? 或许你该自己把原型也打造出来, 但你懂得电路的基本原理么? 你有一台 3D 打印机么? 就算你真的做出了原型, 那之后呢? 你会把产品外包给生产商以量销么? 你的 marketing 策略是什么? 你懂零售行业么? 对于 Quirky 来说, 任务很简单 : 找到那些创意并帮助人们实现它们 每周这家纽约公司都会收到近 2000 个发明创意, Quirky 社区现在有近 50 万的用户, 并还在持续增长 Quirky 会从中选出 3 到 4 个创意进行生产, 并会向它的零售合作商运送去 3 个成品让它们销售, 这些零售合作商包括了大卖场 Target Bed Bath & Beyond 和 Best Buy; 线上商店 Fab 和亚马逊等, 你甚至可以直接在 Quirky 自己的电子商务平台或手机 app 上进行购买 这就是众包生产的模式 人们不需要去考虑生产时的成本或人力,Quirky 能够帮助他们分享创意并支持他们将其实现 事实也证明人们不仅仅是想要开发出 app, 而更想要自己发明一样新的东西 正因为如此, 创始人兼 CEO Ben Kaufman 打造了 Quirky, 到目前为止已经融资 9700 万美元, 并拥有自己的生产合作商, 一些在美国非常老牌的生产商都与其签订了合作关系 或这或那的原因,Quirky 或许是现在最重要的激发创意的引擎 在曼哈顿附近的一个仓库 (Quirky 的公司就是仓库改造, 我们有报道过 ) 里,Quirky 的 150 多个员工和一些邀请来的嘉宾, 聚在一起参加了关于这周最佳创意的讨论, 而这个过程也在互联网上进行了同步直播 Kaufman 做了一些简单的开场白, 现场的气氛也开始慢慢热起来, 紧接着他开始了 7 点钟的倒数, 此时所有的直播都开始了, 女士们先生们, 欢迎来到产品评估大会 对于从来没有学过戏剧表演或上过大学的 Kaufman 来说, 他是一个出色的演讲家和表演者, 一个很有天分和激情的福音传递者 作为一个创业者, 这次的活动并不是为了娱乐, 发明并不是什么可怕的东西, 它看上去似乎很深奥 Kaufman 这个人物的原型就很像是 Jake Zien Zien 是 Quirky 的一个用户, 他发明的 Pivot Power( 可旋转插座板 ) 是 Quirky 最成功的产品之一, 售价 30 美元到现在已经卖出了 66.5 万个 最近,Kaufman 不停地向人们讲述 Zien 这个 24 岁的年轻人马上就要成为百万富翁的故事 事实上,Zien 单是在今年一年, 就能在 Pivot Power 的专利费上赚到 100 万美元, 接下来也会年复一年, 因为 Pivot Power 的受众用户是全世界, 还会不同规格不同插座口的 Pivot Power 生产出来 Zien 的想法诞生于他的高中时代, 按他的话说 : 想要制造出不受用电器材大小限制的可旋转的智能插座板, 能够适用于各种不同规格大小的插头,Zien 当时就开始自己研究, 并花了很多校内时间在他的小小发明上 他只是想发明一个适合所有插头的万用插座, 这有什么难? 之后 Zien 将他的创意发给了 NASA 的 Create the Future 比赛, 并赢得了优秀奖 他家里的朋友当时就告诉他应该为此去申请专利, 但他并没有这么做, 而且当时他貌似就只有一个出路, 去找 Belkin 生产商或是通用电气, 嗨, 我 18 岁有个很好的创意, 请不要骗我 估计这样最好的结果就是他的专利被一次性购买掉, 以后他可能会在商品价上看到靠自己专利生产出来的产品, 以图找到一丝的满足 但 Zien 并没有这么做 有另一个朋友告诉了他 Quirky 这家公司正是你现在需要的, 他们绝对会让你满意, 果不其然 Zien 以一个大学预科生的身份加入了 Quirky 社区, 并提交了自己的创意, 一周之后便被选中 在这一年内, 他的产品已经在 Bed Bath & Beyond 商店出售, 而 Zien 并没有任何电力学的知识, 他只是提交了自己创意的原型草图而已 其实真正发明的部分都是 Quirky 做的, 是他们让它真正地可行, 我很清楚我只是想出了一个创意而已, 而实现这个创意的都是靠的 Quirky, 我自己一个人绝对不可能搞定 CIFI PROPERTY CUSTOMERS CLUB 旭客会 2014 年 12 月 46

26 肆 优生活Practice doesn t make perfect, 早在今年夏天,Kaufman 就准备建立一个团队, 成员全部来自于 Industrial Designers Society of America( 美国工业设计师协会 ), 希望他们能够帮助 Quirky 的业务进展 工业设计师协会纽约分部的大多数会员, 这次都来到 Kaufman 的 工厂 听他讲述快速增长的 Quirky 但对于 Kaufman 来说, 一切的经历并不容易, 外界有很多关于 Quirky 生产的产品太过便宜并且噱头太多的传闻 事实是, 虽然 Quirky 的产品并没有太多能真正颠覆某个行业, 但很多它的很多发明仍然很巧妙, 比如 Wrapster(Matthew Fleming 发明的耳机线分离器, 零售价 5.99 美元 ) Cordies( 来自英国利兹的 Stephen Stewart 发明的桌子上的充电线整理器, 售价 9.99 美元 ) 和 Stem(Tim Houle 发明的水果汁喷雾器, 直接插入橘子就能喝到橘子汁, 售价 4.99 美元 ) 外界的怀疑更加地激励了 Kaufman, 因为他看到了其中的机会 (You laugh at me because I m different, I laugh at you because you re all the same): 去激励那些想要自己创造一些东西的人, 那些热衷于发明东西的人 现在这一代人大部分都把时间花在移动应用和社交网络那些东西上, 这不属于我们人类发明史的一部分,Kaufman 边说变看着窗外的帝国大厦 : passion makes perfect. " 有谁知道帝国大厦建造了多长时间才完工吗? 我很喜欢这个问题, 现在已经成了我们办公室常说的笑话, 大家经常会这么问我 而我就会告诉他们, 帝国大厦的建造只花了 410 天 然后我一般会再问他们, 那你又知道这个土豆削皮器的打造花了多长时间么? 三年! 这个世界现在觉得越慢的速度意味着越好的质量 这并不正确 熟并不能生巧, 激情才能 (Practice doesn t make perfect, passion makes perfect) " Kaufman 的演讲的确让人不得不称赞他的自信, 接着他又解释了为何在自己 17 岁的时候家里人愿意把一个房间让出来专门给他打造东西, 而同龄人却大多把时间花在高中学校 不过最后他把自己折腾出来的生意卖了, 一个为 ipod 和 iphone 打造附件的工具 Mophie, 价格也不错 之后他也登上了全世界 30 岁以下杰出创业者的杂志排名, 第一位, 年仅 20 岁 和平常一样, 这次的讨论聚会仍然不会不提及 Jake Zien Kaufman 问道 : 有谁知道为什么我们要把 Jake 的头像印刷在每一个产品的包装盒子上吗? 为了告诉大家这个故事, 我想让每个人看到我们的盒子就知道这些产品来自于和他们没什么区别人 那些把自己创意实现的人 这才是 Quirky 的关键 : 把那些阻挡在普通人和他们的创意之间的障碍扫清, 让他们感受到想法和结果是如此的接近 唯一要紧的是 : 好的创意才能最终胜出 如果一个创意足够好, Quirky 就会帮助他生产 CIFI PROPERTY CUSTOMERS CLUB 旭客会 2014 年 12 月 48

27 肆 优生活[ 双语阅读 ] 比尔盖茨推荐的四本书 Business Adventures, by John Brooks. 约翰 布鲁斯的 商业冒险 Shortly after we met, Warren Buffett loaned me this collection of New Yorker business articles from the 1950s and 1960s. I loved them as much as he did. Brooks s insights about business have aged beautifully, and they are as true today as ever. I still go back to this book from time to time, and this year I had a chance to re-read the chapter on Xerox (which you can download free). Business Adventures is a neglected classic, and it s still my favorite business book ever. 沃伦 巴菲特和我在短暂会面后, 他借了我这本集合了 纽约客 20 世纪 50 年代到 60 年代财经文章的合订本 我和他一样喜欢这些文章 布鲁斯关于商业的见解经过了时间的洗礼依旧意义非凡, 而且在今天依然适用 我仍然一次又一次地温习这本书, 而且在今年我得以重读到了 施乐 这一章节 ( 你可以从网上免费下载到 ) 商业冒险 是一本被忽视的经典, 而且仍然是我最喜欢的财经书籍 Capital in the Twenty-First Century, by Thomas Piketty. 托马斯 皮克迪的 21 世纪的资本 Capital sparked a fantastic global discussion this year about inequality. Piketty kindly spent an hour discussing his work with me before I finished my review. As I told him, although I have concerns about some of his secondary points and policy prescriptions, I agree with his most important conclusions: inequality is a growing problem and that governments should play a role in reducing it. I admire his work and hope it draws in more smart people to study the causes of, and cures for, inequality. 这本书在今年掀起了一场激烈的关于不平等问题的全球范围大讨论 在我写完综述前, 皮克迪贴心的花了一个小时和我讨论他的著作 就像我和他说的那样, 虽然我对他的一些次要观点和政策评估表示担忧, 我依然同意他最重要的那个结论 : 不平等问题还在扩大, 而且政府必须出面解决它 我赞美了他的著作, 并希望它可以吸引更多聪明人来研究不平等问题的原因还有根治的方法 How Asia Works, by Joe Studwell. 乔 史塔威尔的 亚洲大趋势 How did countries like Japan, South Korea, and China achieve sustained, high growth? And why have so few other countries managed to do so? His answers come in the form of a simple and yet hard to execute formula: (1) create conditions for small farmers to thrive, (2) use the proceeds from agricultural surpluses to build a manufacturing base focused on exports, and (3) nurture both these sectors with financial institutions closely controlled by the government. The agriculture section of the book was particularly insightful. It provided ample food for thought for me as well as the whole Agriculture team at our foundation. And it left us thinking about whether parts of the Asian model can apply in Africa. 为何像日本 韩国和中国这样的国家得以实现持续的, 快速的经济增长? 为什么别的国家无法做到? 他的回答给出了一个简单的答案 而且很难执行 公式化 :(1) 为小农户创造繁荣条件,(2) 用农业盈余的收益去搭建出口制造基地, 还有 (3) 政府紧密监管下的金融机构来双管齐下 书中农业的部分非常有见解 它为我和整个我们的农业团队提供了充足的精神食粮 也让我们思考, 是否这种亚洲模式亦适用于非洲 The Rosie Effect, by Graeme Simsion. 盖瑞梅 西蒙森的 罗茜效应 The hilarious follow-up to The Rosie Project, one of the best novels I ve read in ages. There s no sophomore slump here. Simsion brings back some of the best characters and gags from the first novel while also bringing in enough new elements to keep it fresh. It s a funny novel that also made me think about relationships: what makes them work and how we have to keep investing time and energy to make them better. A sweet, entertaining, and thought-provoking book. 这本 罗茜计划 的搞笑后续是我这几年读过的最棒的小说 第二部依然精彩 西蒙森带回了第一部小说里最棒的人物, 而且也为了让它更有意思加入了足够多的新元素 这是一本很有趣的小说, 也让我对于人际关系有了思考 : 是什么促使他们运作, 我们应该如何花时间和精力使得一切变得更好 这是一本可爱的, 很有娱乐性又让人深思的书 CIFI PROPERTY CUSTOMERS CLUB 旭客会 2014 年 12 月 50

28 优生活[ 亲子乐园 ] 无条件接纳该从何做起, 会把孩子惯坏了么? 当我说到无条件接纳的时候, 很多人有疑问, 难道就不管孩子么? 有一个爸爸问我 : 你们总说无条件接纳, 无条件接纳, 那孩子杀人放火你们也接纳? 当时还真把我给问住了, 我一时还找不到几句话就把这问题回答了 还有家长说 : 我确实相信你们爱孩子, 但是这样会不会让孩子在娇纵的路上越走越远? 还有人问 : 光说接纳接纳, 不解决问题么? 我想, 这需要好好的讲一讲, 我所理解的无条件接纳 无条件接纳的是情绪及行为背后的原因, 而不是行为本身 有一个姥姥问我 : 孩子就非要尿在床上, 我拿盆接了一半, 还非要让我倒回到床上, 不倒就哭, 这给我气的啊, 您说说这该怎么办? 我 : 如果是我, 我就先把盆里接着的倒到马桶里 姥姥 : 那他哭啊, 他不干啊! 我 : 那就让他哭, 让他不干啊! 姥姥 : 还有一个爸爸说 : 晚上睡的晚早上起不来, 怎么办啊? 我 : 早点上床睡觉 爸爸 : 她玩不够就是不回家啊! 我 : 你坚持让她回呢! 爸爸 : 她就是不回啊 有一位妈妈说 : 我已经告诉他不许打我了, 可是他还打 我 : 他打你的时候, 你握住他的手, 把他抱在怀里, 让他不能再打你 妈妈 : 我已经弄不住他了 我 : 如果想要弄的住就能弄住, 他才 5 岁 40 斤你就弄不住了, 要是再大呢? 妈妈 : 我是觉得他肯定还是有情绪, 还是得找地方发出来 我 : 让他在你怀里哭, 挣扎, 就发出来了 妈妈 : CIFI PROPERTY CUSTOMERS CLUB 旭客会 2014 年 12 月 52 肆这样的案例挺多的, 拿孩子没有办法, 父母没有权威, 这与无条件接纳一点关系都没有 千万不要说, 我接纳孩子所以, 你只是顺从, 只是娇惯, 而且你还不享受这种顺从 因为谁也不喜欢自己无能为力, 无可奈何 往往会让父母积赞下情绪, 这个地方忍了, 在别的事情上发作起来 当孩子觉得父母拿自己没办法的时候, 表面上看起来好像是感觉自己有力量, 比大人厉害, 实际在内心深处没有安全感 父母在孩子的心中是天, 是地, 无所不能, 我爸爸什么都不怕, 我妈妈什么事都难不倒, 这样孩子就有安全感 可是这天这地表现的如此无可奈何, 如何让孩子从心里觉得可以遮风挡雨 试想, 你还没有我厉害, 我做不到的事你能做到? 我害怕的事你不怕? 孩子想要找到安全感, 会更多的试探父母的界限, 会给父母更多无可奈何的机会 我们接纳孩子的行为是指 不因为这个行为就否定, 评判孩子 但是绝不是任由孩子的行为去发展

29 伍 有一次孩子们都睡着了, 我下楼去喝水 等我上楼的时候, 发现一个孩子醒了, 正蹲在被子边上 ( 当时园里没有床, 孩子们的被褥铺在地台上午睡 ) 在墙上蹭着什么东西, 我和他打招呼, 发现他的反应不太对 然后就闻到一股臭味 原来这个孩子在地台上拉臭臭, 然后把大便抹到墙上去 这个孩子快四岁, 来幼儿园一年多了, 大小便是完全没有任何问题的 我去把他拎出来 ( 当时也只能拎出来了 ), 脱光, 洗干净, 穿衣服 然后带着他, 准备手套, 垃圾袋, 布, 一盆水, 一起处理现场 我先处理比较多的地方, 以免一擦更多的地方脏了, 然后他负责擦墙上的印子, 我来擦地 我们两个静悄悄的, 一起干活 等我们都弄干净了, 我抱着他, 说我们休息一会 过了一会儿这孩子说 : 我爸爸不回来了, 做飞机去别的地方 我才明白, 这孩子的爸爸长年出差, 这次说好回来, 孩子已经盼了很久, 所以很失望, 用这样的行为来宣泄 我把这孩子的被褥包起来, 给了他家人, 我们一起说好, 都不再提这个事 有些人, 可能会想, 这不管管么, 不得给孩子讲这样不对么? 他下回再失望呢, 再有情绪不是得到处拉么? 可是之后, 再也没有发生过类似的事 而且这个孩子在很长的一段时间里, 都与我有着一种特别的链接, 他喜欢帮我做事情, 更喜欢拥抱, 和小朋友相处的更融洽 当我们接纳孩子的情绪, 并且接纳已经发生的行为, 这让孩子放松下来 然后我们一起善后, 这是对孩子的尊重 不需要说教, 孩子知道自己的行为并不正确 当因为一时气愤做了自己也知道不正确的事的时候, 有机会去改正是让人感到希望的 没有发生的那部分行为, 才需要我们干预 比如尿到床上那部分, 我们不评价, 但是我要把床单换下来, 如果孩子不让换, 这个不让换的行为就需要干预, 把孩子抱下来, 然后换床单, 如果他哭闹, 那么就陪着他, 哭闹的过程是很好的宣泄 有些小孩子控制不住就会打人 对于攻击性行为, 我们有 很多的处理方式, 比如正向的语言 : 我们都是好朋友 小手喜欢轻轻的摸小朋友 XX 知道怎么样做个好哥哥 还有时候被打的小朋友哭了, 就让打人的小朋友帮忙照顾 有些孩子情绪非常的燥动, 自由游戏时间可以到处引发冲突 这个时候老师会请他和老师待一会儿, 如果这孩子安静不下来, 还会抱着他, 告诉他 : 老师感受到你心里有个小火苗, 等小火苗熄灭了再去玩 老师观察某个孩子某一天的情绪特别不好的时候, 会留心这个孩子, 在这个孩子出手前就制止他 但是这些方法, 都只是方法 而且没有一种方法是无懈可击的, 没有一种方法是完全经的住推敲的 如果仅仅是去照搬方法, 那么可能会在短时间内就有效果 但是并不能杜绝这样的行为 真的有帮助的, 是做为成人深刻的去理解孩子行为背后的原因, 看到他的需要 比如一个内心恐惧的孩子, 借由攻击性行为来感受力量, 那么需要给他安全的环境, 治疗性的故事, 在孩子睡着前轻轻的念祈祷文 一个孩子因为曾经被父母打过, 承受了父母的情绪, 那么首先需要家长的配合和转变, 在幼儿园中老师需要观察这个孩子, 在他的行为发生之前就制止, 要给他安全的环境宣泄, 比如在老师的怀里挣扎大哭大叫 而非要把尿尿到床上, 和打妈妈, 这样的行为的需要是什么? 很可能就是需要感受到界限和力量, 需要你坚定的不允许和有力的制止 然后大哭不止, 哭也是一种需要 不是所有的时候都是想哭就能哭出来, 很多时候需要一个由头, 一个引子才能哭的痛快 再比如那个晚上不回家的孩子, 她的需要是什么? 这需要父母认真的理解她, 去感受她 如果仅仅是在外面没玩够, 那么每天都玩, 需要一点父母的权威让孩子终止她喜欢做的事, 这是孩子意志的培养, 孩子真的不需要永远都顺心 但是往往孩子的需要不是表面上她表达的, 或是看到的, 这需要需要我们俯下身来, 认真的感受与倾听 最基础的需要是 完整的接纳和被看见 旭辉楼讯上海 合肥嘉兴 镇江 杭州 苏州 沈阳北京 天津 廊坊 重庆 武汉 长沙

30 伍 旭辉楼讯CIFI PROPERTY CUSTOMERS CLUB 旭客会 2014 年 12 月 56 旭辉楼讯 上海 上海 旭辉圆石滩 ( 在售 ) 产品类型 : 合院别墅 产品户型 : 约 平方米 推荐理由 : 项目紧邻滨海一线之隔, 引入纯正美国南加州地区的传教士 Mission 风格, 运用筒瓦铺就屋顶,STUCCO 外墙面, 运用阳台 露台形成建筑单体的体貌特征, 墙面点缀以各类装饰小构件, 演绎出简朴 大气而精致的住宅特征, 应用地周边丰富的水景资源, 突出半室外生活, 塑造了地中海式阳光休闲的建筑形象 咨询热线 : 销售中心地址 : 上海市奉贤海湾旅游区海马路 5111 号 上海 旭辉 U 天地 ( 在售 ) 产品类型 :LOFT 商业街 产品户型 : 层高约 4.5 米 推荐理由 : 项目位于嘉定南翔板块, 距人民广场 18 公里, 紧邻普陀区, 双轨交双高速, 出行四通八达 与拥有成熟配套的金地格林世界社区一街之隔, 银行 学校 美食 便利店 休闲娱乐齐全 步行 5 分钟可至大型超市家乐福 旭辉 U 天地自身小区拥有 880 套 loft, 单套面积约 50 平米左右, 层高 4.5 米 项目主力产品为 50 平米 2 房 2 厅 2 卫产品 咨询热线 : 销售中心地址 : 上海市嘉定区宝翔路 158 号 上海 旭辉海上国际 ( 在售 ) 产品类型 :SOHO 产品户型 : 多种 推荐理由 : 内环之内, 北外滩辐射 地铁上盖, 轨道 8 号线 商住圈内直接进站, 直达市中心 ; 取票入闸比取车更便捷 生活便捷, 设施全方位 醇熟区域, 一站生活 新华医院 同济大学 和平公园 海上海等购物 医疗 教育设施满足生活必需 精装公馆, 自持商业体 咨询热线 : 销售中心地址 : 上海市杨浦区控江路 2028 号 上海 旭辉江湾墅 ( 在售 ) 产品类型 : 联排别墅 多层洋房 产品户型 : 约 平方米 推荐理由 : 项目汲取 ART DECO 建筑风格的精髓, 结合老上海建筑风格的特点, 体现出简洁大气的都市风情 住宅组团依托道路在保证较好朝向的前提下形成丰富的空间形态, 地块西侧靠政青路布置多层住宅, 地块东侧布置低层住宅, 塑造高低错落的规划形式, 并形成匀质的围合空间, 保证了住宅的私密性, 又形成了邻里之间高质量的交往空间 咨询热线 : 销售中心地址 : 上海市民府路 1258 号 上海 恒基旭辉中心 ( 在售 ) 产品类型 : 办公 商铺等 产品户型 : 多种 推荐理由 : 繁盛的城市生活圈, 拥享约 118 万方高规格生活广场与极致豪华的内中环商圈畅意对接 立体式综合交通网, 虹桥枢纽换成中心, 集结八大交通方式, 长江角都市同城效应 咨询热线 : 销售中心地址 : 上海市闵行区申虹路 上海 旭辉识庐 ( 在售 ) 产品类型 : 洋房 别墅 产品户型 : 多种 推荐理由 : 项目位于西古北红松路核心商圈, 地铁 10 号线龙柏新村站 中环 延安高架近在咫尺 识庐临近金汇实验小学幼儿园, 周边金汇四季广场 红松路商业生活街 超市 卖场 银行 邮局 菜场等生活设施齐全 项目由一栋 8 层楼的电梯精装洋房以及一栋独栋别墅组成 咨询热线 : 销售中心地址 : 上海市闵行区申虹路 ( 近迁虹路 ) 旭辉 上海 合肥 上海 旭辉百合宫馆 ( 在售 ) 产品类型 : 别墅 产品户型 : 约 平方米 推荐理由 : 项目位于青浦新城核心, 地处青浦城区中央生活圈, 百联桥梓湾 凯特利广场等成熟商业尽在咫尺 ; 毗邻的沁园湖板块是未来青浦第二个市中心, 周边商业项目纷纷在建 别墅立面为法式宫廷风格, 客厅挑高达 6.9 米, 面宽也有 6.6 米, 空间奢华尊贵 并拥有下沉式庭院 阳光地下室 露台等多重附加值空间 咨询热线 : 销售中心地址 : 上海市青浦区清河湾路 425 号 上海 新城旭辉府 ( 在售 ) 产品类型 : 住宅 产品户型 : 约 平方米 推荐理由 : 新城旭辉府坐拥金山体育公园和天然河道, 双重景致, 层层递进 在景观规划上将纯正的法式皇家园林与新古典主义建筑完美结合, 经典法式十字景观轴布局, 让您体会到卓越不凡的视觉震撼 咨询热线 : 销售中心地址 : 上海市龙轩路海盛路新城旭辉府售楼 上海 旭辉亚瑟郡 ( 在售 ) 上海 旭辉浦江国际 ( 在售 ) 产品类型 : 英式洋房 产品类型 :SOHO 等 产品户型 : 约 平方米 产品户型 : 多种推荐理由 : 项目于上海打造的纯英式精推荐理由 : 项目盟邀美国顶级建筑设计装洋房社区, 占据浦东中央, 前滩 自公司 Gensler, 定制级总部独栋和经典贸区及迪斯尼乐园三角中心, 交通便利, SOHO 产品组成, 为商务领袖 创业者发展前景恢弘 轨交 16 号线亦在此规划以及投资者提供了一个绝佳的创富平台 站点 项目总用地面积约 3 万平方米, 将打造成为功能多元化 空间独特化 绿化率达到 35% 以上 优雅居住环境, 环境生态化 交通便捷化的国际化新地建筑群布置的层次感, 红褐色外立面展标, 汇集博物博览 文化创意 总部商务 现浓厚英伦风情 多层次园林绿意, 喷泉 高端会展 旅游休闲和生态人居等多功浅水等更赋怡悦清新 能于一体 咨询热线 : 咨询热线 : 销售中心地址 : 上海市浦东新区销售中心地址 : 上海市闵行区联川周公路 2824 号航路 1650 号上海 绿地旭辉 E 天地 ( 在售 ) 合肥 旭辉御府 ( 在售 ) 产品类型 : 商铺 LOFT 产品类型 : 别墅 产品户型 : 多种 产品户型 : 约 370 平方米推荐理由 : 项目作为虹桥 CBD 中心稀有推荐理由 : 项目和上海外滩一样, 滨湖的产权式商铺, 商铺布局突破性地创造拥有自然 历史和政策的全面导向, 在了双首层街铺格局, 实现了立体化无死规划中更是结合上海外滩的特色与优势, 角消费动线 ; 约 m2 ( 建面 ) 可加以传承 超越 积聚全省优质的教育餐饮 全业态, 面积配比合理 ; 旭辉集资源 医疗资源 交通资源 市政资源等, 团和绿地集团的强强联手, 其品牌实力滨湖片区举全省之力, 打造安徽外滩价充分保障了后期的运营以及收益 值 咨询热线 : 咨询热线 : 销售中心地址 : 上海市闵行区华销售中心地址 : 合肥市滨湖新区漕镇纪翟路 256 弄 250 号西藏路与方兴大道交汇处

31 伍 旭辉楼讯CIFI PROPERTY CUSTOMERS CLUB 旭客会 2014 年 12 月 58 旭辉楼讯 嘉兴 镇江 杭州 嘉兴 旭辉御府 ( 在售 ) 产品类型 : 高层公寓 产品户型 : 约 平方米 推荐理由 : 项目地处江南古韵, 千年运河畔, 尊享 7 万方运河公园 坐拥大润发, 江南摩尔繁华商圈, 中润新生代购物天堂咫尺之遥, 尊享阳光户型, 超大楼间距, 畅享无限阳光 咨询热线 : 销售中心地址 : 嘉兴市经开区桐乡大道与九九大街交叉口 镇江 旭辉东一区 ( 在售 ) 产品类型 : 高层公寓 产品户型 : 约 平方米 推荐理由 : 旭辉东壹区位于镇江城东丁卯核心区板块, 政府规划整个丁卯核心区将被规划成为 : 以特色主题商贸服务 科技应用及商务服务 文化休闲 生态低碳居住四大功能为基础, 集生活居住 商务办公和人文休闲于一体的城东生态 TBD 咨询热线 : 销售中心地址 : 镇江市丁卯纬三路谷阳路交口 嘉兴 旭辉朗香郡 ( 在售 ) 产品类型 : 高层 花园洋房 产品户型 : 约 平方米 推荐理由 : 项目坐落于嘉兴城西秀洲核心, 隶属秀洲上外学区, 毗邻好一家家居广场, 地理位置优越 项目总体量约 20 万方 洋房一楼赠送大面积花园 六楼赠送大尺度阁楼, 性价比极其高 无论是区域 配套设施还是小区品质, 旭辉朗香郡都是秀洲区的楼盘翘楚, 深受客户青睐 咨询热线 : 销售中心地址 : 嘉兴市秀洲区秀园路德尔路路口 杭州 绿地旭辉城 ( 在售 ) 产品类型 : 高层公寓 产品户型 : 约 平方米 推荐理由 : 项目雄峙杭州奥体博览城旁, 逾 35 万方国际精英社区, 建筑高度达 150 米, 对望钱江新城, 是杭州奥体地标群的主要构成建筑 景观上采用独特的围合式建筑设计, 拥有约 200 米的超大楼间距, 打造的近 4 万方的中央花园是滨江截止目前为止最大的小区集中绿化 咨询热线 : 销售中心地址 : 浙江省杭州市滨江区滨盛路与七甲路交叉口 镇江 旭辉时代城 ( 在售 ) 产品类型 : 高层 商铺等 产品户型 : 约 平方米 推荐理由 : 项目位于镇江市润州区天桥路月星家居对面, 以 33 层的高度, 刷新城市高度, 丰富城市天际线 中央全享级艺术生活都会,ART DECO 艺术建筑群, 汇聚一城繁华精粹, 坐享周边齐备生活配套, 相望古韵悠长的运河自然景观, 地段价值不言而喻 咨询热线 : 销售中心地址 : 镇江市润州区青年广场天桥路 5 号 杭州 恒基旭辉府 ( 在售 ) 产品类型 : 高层 商业街等 产品户型 : 约 平方米 推荐理由 : 项目地处杭州大城北板块, 傲居运河新城北, 交通便捷, 经上塘高架可直达市中心 小区周边 100 米内, 规划在建幼儿园 小学, 已运营的百年名校杭十四中等教育资源全面助力孩子成长 西侧 600 米, 可遥望京杭大运河, 园区内独揽丰盛景观资源,2 万方旭天地商业街充分满足您的生活所需 咨询热线 : 销售中心地址 : 杭州市余杭区丽水北路与崇杭街交汇处 旭辉 苏州 沈阳 苏州 旭辉悦庭 ( 在售 ) 产品类型 : 高层 产品户型 : 约 平方米 推荐理由 : 项目踞新北商业核心, 往南 300 米为成熟大润发商圈, 餐饮购物休闲娱乐一应俱全 东南侧紧邻政府在建的兴贤商业广场及正在招商中的金都城商业街, 是规划中的核心商圈 东侧紧邻规划中有轨电车 2 号线, 往南 2 站路为即将建设的地铁 3 号线, 并有多条公家车路线直达, 且有强大升值潜力 咨询热线 : 销售中心地址 : 苏州市长江路北 文昌路 277 号 苏州 旭辉美澜城 ( 在售 ) 产品类型 : 高层 别墅等 产品户型 : 约 平方米 推荐理由 : 项目是苏州旭辉谋略全市 挺进吴中的第一个作品 项目西侧紧邻东环南延线, 北侧距地铁 2 号线尹中路仅百余米, 无缝对接古城区 园区和吴中区核心 随着东环地铁的建成, 项目价值必定呈现井喷之势 约 78 平 /89 平 /115 平 /138 平新古典主义风格高层住宅 约 平低密别墅 咨询热线 : 销售中心地址 : 苏州市吴中区尹中路和尹山路交界处 苏州 旭辉苹果乐园 ( 在售 ) 苏州 旭辉御府 ( 在售 ) 产品类型 : 高层 产品类型 : 高层 产品户型 : 约 平方米 产品户型 : 约 平方米推荐理由 : 项目位于苏州北新区 CBD, 推荐理由 : 项目是旭辉顶级 御系 产品, 全苏州价格洼地 五纬交通 五大商超 地处苏州高新区狮山路商圈, 占据城市全龄教育 金融医疗环伺, 完美生活体最精华的 2.5km, 多个高端综合体进驻, 验即刻开启 项目拥有近 2 万方的中央板块再次崛起 5 分钟都市生活圈 3 万景观轴, 首创四步童话乐园, 打造全龄方私家御制园林 新古典主义建筑, 造精致生活 多层次安防体系确保业主居就首屈一指的中央公园 我是御府, 我家安全, 更引进基础医疗保障, 一对一为苏州旭辉代言 进行健康诊断 咨询热线 : 咨询热线 : 销售中心地址 : 苏州市高新区永销售中心地址 : 苏州市高新区长莲路 138 号江路与马运路交汇苏州 旭辉百合宫馆 ( 在售 ) 沈阳 旭辉御府 ( 在售 ) 产品类型 : 花园洋房 产品类型 : 别墅 高层 商业 产品户型 : 约 平方米 产品户型 : 多种推荐理由 : 项目 2013 年苏州楼市的洋房推荐理由 : 项目择址三个公园环抱双商销冠,8 个月开盘标杆, 首开 6 个月后整圈近享的新市府区位, 建筑面积 16 万平, 盘去化约 72% 76 平米两房两厅一卫 紧邻新亿丰时代广场, 尽享一站式成熟 90 平米三房两厅一卫 115 平米三房两商业配套, 轻轨 地铁 项目专属免费厅两卫 公交车, 全方位交通, 全城畅达轻松无忧 m2美式红砖别墅, 赠送多一倍, 从地下室 车库 到花园 露台, 主卧套房一应俱全,53-87 m2 0 公摊墅区高层, 赠送面积超 30%, 同期热销! 咨询热线 : 咨询热线 : 销售中心地址 : 苏州市新区星宇销售中心地址 : 沈阳市浑南新城路 33 号百合宫馆售楼中心智慧大街与高深路交汇处

32 伍 旭辉楼讯廊坊 旭辉十九城邦 ( 在售 ) 旭辉楼讯 北京 天津 北京 旭辉 E 天地 ( 在售 ) 产品类型 :LOFT 产品户型 : 层高约 4.2m 推荐理由 : 项目紧邻西南五环, 良乡高教园区核心, 地铁良乡大学城站西南角, 由包括北京理工大学等全国五所重点大学环绕 区域位置优越, 东临中核科技园 ( 在建中 ) 航天科技园( 规划中 ), 西接房山配套最成熟的良乡商圈, 北接华北地区最大奥特莱斯 约 30 分钟直达金融街商圈, 集教育 \ 医疗 \ 超等多种综合配套为一体的地铁上盖学府不动产 咨询热线 : 销售中心地址 : 北京市房山区地铁良乡大学城站西南角 天津 旭辉朗悦湾 ( 在售 ) 产品类型 : 河景洋房 高层 产品户型 : 约 平方米 推荐理由 : 项目获 2013 年生态宜居楼盘及最具潜力楼盘等奖项 位于滨海新区汉沽河西六经路与五纬路交口, 紧邻蓟运河, 生态宜居, 南向俯瞰一线河景, 配套区域稀缺纯欧式主题园林, 国家一级物管专家全程呵护, 距津秦高铁滨海北站仅 1.5 公里, 目前高铁已全线开通, 项目升值在即 咨询热线 : 销售中心地址 : 天津市滨海新区汉沽河西六经路与五纬路交口 北京 旭辉丽舍 ( 在售 ) 产品类型 : 公寓 产品户型 : 约 平方米 推荐理由 : 项目继旭辉御锦项目二期售罄之后, 加推的三期新品, 精装修拎包入住 打造的住宅项目均以容积率 1.5 的高端别墅为主 与墅为邻, 告别高楼大厦的嘈杂, 逃离举步维艰的拥堵 入住低密别墅社区, 而各家房企对周边商业配套 教育配套引进等努力, 从而形成的合力, 也让旭辉业主从中受益, 共享高端别墅区的优质配套 咨询热线 : 销售中心地址 : 北京市通州区宋庄通顺路与窑管路交汇处 天津 旭辉澜郡 ( 在售 ) 产品类型 : 花园洋房 高层 产品户型 : 约 平方米 推荐理由 : 项目北侧紧临约 70 万平米的新塘湖生态公园, 公园内音乐广场 动感喷泉 水幕电影等星罗棋步, 业主可尽情享受亲水生活 建筑高低错落布置, 纯美湖景得到最大的视觉享受, 纯天然水系布局的方式, 保证滨水空间的开放与共享, 将自然, 环境 建筑 与人文和谐统一, 彰显临湖亲水的人居理念 咨询热线 : 销售中心地址 : 天津市塘沽区胡家园海兴路与和角道交口 北京 旭辉御锦 ( 在售 ) 产品类型 : 叠拼别墅等 产品户型 : 约 平方米 推荐理由 : 项目位于温榆河墅区, 于朝阳 通州 顺义三区交汇处, 温榆河最宽流域流经, 衔接中央别墅区优势资源 于 平米自然地貌之上, 以超低密度规划, 精心建造 16 栋低层叠加院墅, 打造近 平米环形公园 中央溪谷园林, 春夏秋冬四季主题鲜明, 花期错落, 美不胜收 更贴心引入私家精装定制解决方案, 打造个性鲜明的私人居所 咨询热线 : 销售中心地址 : 北京市通州区宋庄通顺路与窑管路交汇处 天津 旭辉御府 ( 在售 ) 产品类型 : 高层 别墅等 产品户型 : 约 平方米 推荐理由 : 项目为南派精工园林 刚需主流产品 圆梦型别墅产品, 配上绝版地段及超高的性价比, 旭辉御府成为年度最热销楼盘 在售主力房源为 m2高层产品,90 平方米通透三居 80 平方米阳光两居 平方米联排别墅 咨询热线 : 销售中心地址 : 天津市西青区中北大道海光路与卉康道交口 旭辉楼讯 廊坊 重庆 长沙 武汉 产品类型 : 别墅 公寓等 产品户型 : 约 平方米 推荐理由 : 项目坐落于素有 半小时进京入卫, 一小时上天入海 的河北省廊坊市开发区大学城, 驱车 45 分钟即可到北京 CBD 背靠华北最大高尔夫球场, 足不出户尽享 443 万平米天然果岭风光 近享 10 年大学城成熟商业及学府配套, 社区自建 7000 余平米休闲会所, 配备商超 健身房 乒乓球室 瑜伽室 台球室 儿童乐园 幼儿园等一站式生活配套 咨询热线 : 销售中心地址 : 廊坊市开发区东方大学城四光道 8 号 长沙 旭辉国际广场 ( 在售 ) 产品类型 : 多种 产品户型 : 约 平方米 推荐理由 : 长沙东中心 首席国际综合体 地处东塘 高桥 武广三商圈核心, 预计 2019 年通车地铁 4 号线和规划中 5 号线换乘的劳动东路站, 下楼即达 ; 距地铁 2 号线沙湾公园站仅 500 米 20 分钟到机场 ; 华雅 沙湾 圭塘河三公园中心 ; 砂子塘小学等 5 所名校, 旺旺医院等三大医院环绕 ; 三栋国际 5A 级商务集群, 6 万m2商业旗舰,8 家全球知名品牌意向进驻 咨询热线 : 销售中心地址 : 长沙市雨花区劳动东路和万家丽路交汇处 ( 东南角 ) 重庆 旭辉城 ( 在售 ) 重庆 旭辉紫都 ( 在售 ) 产品类型 : 别墅 高层等 产品类型 :LOFT 产品户型 : 约 100 平方米 产品特点 : 约 5.1 米高推荐理由 : 项目为 80 万方巅峰梦想之城, 推荐理由 : 项目完美配套低总价, 买一地处重庆龙洲湾商政核心, 依山面水 层得两层 ; 实得 85 平 ; 紧邻地铁站口, 近政府 临万达 拥轻轨 亲公园, 畅想双轻轨生活 ; 双层使用空间, 实用坐拥南重庆山 水 园 商 政 轨交性强 等多重立体配套, 业态涵盖原山城市别墅 品质高层 SOHO LOFT 写字楼 街区商业 咨询热线 : 咨询热线 : 销售中心地址 : 重庆市龙洲湾区销售中心地址 : 重庆市北碚区蔡政府对面家岗镇嘉瑞大道 18 号长沙 旭辉香樟公馆 ( 在售 ) 武汉 旭辉御府 ( 待售 ) 产品类型 : 高层 产品类型 : 高层 商业等 产品户型 : 约 平方米 产品户型 : 多种推荐理由 : 长沙雨花亭南, 香樟路 17 万推荐理由 : 项目雄踞于武汉最具潜力的m2纯住区 地处东塘 雨花亭商圈,14 光谷高新区, 尽揽光谷金融港的优势资趟公交 地铁 5 号线站点相距咫尺, 至源, 紧邻地铁 2 号线南延长线, 畅享 15 东塘约 8 分钟繁华生活圈, 约 15 分钟通分钟醇熟生活 40 万方高端御系生活涵达市中心 周边喜盈门购物中心 喜乐盖了墅区公馆 北美草原风别墅群和 1.6 地购物中心 家乐福等商业配套围绕, 万方商业街区 以新古典主义 Artdeco 建一站式生活无忧 枫树山小学, 就在家筑语言与北美草原风的生态建筑观融合门口, 社区有幼儿园, 周边知名大学云出非凡的艺术建筑 ; 以半岛酒店式园林集, 全程教育无忧 是繁华 便利 时尚 为范本融入楚风韵律的气质 宜居生活首选选 咨询热线 : 咨询热线 : 销售中心地址 : 长沙市雨花区香销售中心地址 : 武汉市东湖高新樟路区高新四路 CIFI PROPERTY CUSTOMERS CLUB 旭客会 2014 年 12 月 60