政府动态 18 省出台快递业落实政策快递车将有国家标准 2015 年 10 月, 国务院关于促进快递业发展的若干意见 ( 以下简称意见 ) 正式发布, 这是我国第一次出台全面指导快递业发展的纲领性文件截至目前, 已有 18 个省份出台相关落地实施政策, 对本地快递业规模送达时间和覆盖率等提出要

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朕尤
7 years ago
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1 2016 第 21 期 ( 总第 160 期 ) 深圳市电子商务服务中心编 2016 年 8 月 16 日本期要目政府动态 18 省出台快递业落实政策快递车将有国家标准商务部 : 上半年农村网络零售额超过 3100 亿元盐田区召开跨境电商产业发展策略研究会业界动态深圳快递规模首超北京前海正式上线跨境电商溯源公共服务平台阿里 2016 第二季度财报 : 营收亿业绩超预期媒体视点 2016 年 ( 上 ) 中国电子商务用户体验与投诉监测报告发布 1

2 政府动态 18 省出台快递业落实政策快递车将有国家标准 2015 年 10 月, 国务院关于促进快递业发展的若干意见 ( 以下简称意见 ) 正式发布, 这是我国第一次出台全面指导快递业发展的纲领性文件截至目前, 已有 18 个省份出台相关落地实施政策, 对本地快递业规模送达时间和覆盖率等提出要求规模广东浙江力争年业务收入不低于 1000 亿元意见对全国快递业的产业规模设定了总体目标: 到 2020 年, 快递年业务量达到 500 亿件, 年业务收入达到 8000 亿元其中, 广东力争全省快递年业务量达到 125 亿件, 年业务收入达到 2000 亿元 ; 浙江力争全省快递年业务量达到 100 亿件, 年业务收入超过 1000 亿元甘肃内蒙古贵州计划到 2020 年快递业务量突破 2 亿件, 上述三地的计划快递业务收入均未超过 50 亿元时间快递从内地到西藏或只需三天在送达时间上, 意见指出, 到 2020 年, 国内重点城市间实现 48 小时送达, 国际快递服务通达范围更广速度更快陕西江西安徽等地在文件中均提出了 48 小时送达的目标相比之下, 西藏的送达时间长了一天, 由此, 快递从内地到西藏或只需三天时间河南黑龙江对国际快递的送达时间也有提及覆盖率多地计划实现乡镇覆盖率 100% 意见提出, 到 2020 年, 基本实现乡乡有网点村村通快递对此, 多地针对快递服务覆盖率提出了具体目标四川河北吉林辽宁等地计划实现乡镇覆盖率 100% 西藏则设定基本实现快递网点县级覆盖率 50% 以上的目标贵州计划推广快递超市网订店取等模式, 并鼓励学校写字楼商住小区等快件投递量大的区域配建快递服务中心或设臵快递智能自提柜通行快递专用电动三轮车将有国家标准针对部分地区对电动三轮车采取限行措施, 意见指出, 将研究出台快递专用电动三轮车国家标准以及生产使用管理规定广东计划推广应用符合快递专用机动车系列标准的快递专用车辆, 发布快递行业统一标识, 核发道路运输许可证四川将推行标准化管理, 或制定快递专用电动三轮车用于城市收投服务的管理办法, 解决最后一公里通行难问题监管严格执行收寄验视制度意见强调, 在行业监管方面, 应强化安全检查措施, 严格执行快递安全生产操作规范, 健全信息采集标准和共享机制, 实现快件信息溯源追查, 依法严格保护个人信息安全对此, 陕西要求, 严格执行收寄验 2

3 视实名登记 X 光机检验制度, 完善应急管理机制, 研究组建省邮政业安全监测机构, 建立违法失信主体黑名单及联合惩戒制度内蒙古则提出, 应推动寄递企业落实寄运物品 100% 先验视后封箱, 寄递活动 100% 实名制, 邮件快件 100% 通过 X 光机安检等制度, 强化从业人员资格审查等 ( 来源 : 本刊根据中国新闻网相关内容编辑整理 ) 商务部 : 上半年农村网络零售额超过 3100 亿元近日, 商务部召开例行新闻发布会, 新闻发言人沈丹阳表示, 今年以来, 农村网络零售额持续快速增长, 增速明显超过城市据初步统计, 上半年农村网络零售额超过 3100 亿元人民币, 其中, 实物型的网络零售额超过 2000 亿元, 服务型即非实物商品的网络服务的零售额超过了 1100 亿元此外, 上半年全国农产品网络零售额达到 560 多亿元商务部数据显示, 一季度农村网络零售额 1480 多亿元, 二季度进一步上升, 上升到 1680 多亿元, 环比增长 13.48%, 高出城市网络零售环比增速 4 个百分点以上农村网络零售额在全国网络零售额的占比持续提升, 上半年已经占到 14.14% 据介绍, 今年上半年全国农村电子商务除了持续呈现出快速增长的态势外, 还有四个特点 : 一是电子商务进农村初见成效商务部在积极推进电子商务进农村, 从上半年情况看服务见到成效中西部农村网络零售的季度环比增速达到 24.57%, 高出传统发达地区农村增速 10 个百分点以上, 农村电子商务的区域发展呈现了新的动能二是服务型的网络零售蓬勃发展农村在线旅游持续火爆, 上半年实现网络零售额亿元, 居农村服务型网络零售行业的第一位, 占比达到 38.52% 农村的服务消费首先是旅游方面的消费网络零售高出全国城市该行业占比 12 个百分点, 对农村服务型网络支撑作用很强三是实物型的行业发展特色鲜明全国农村实物型网络零售排名前三的行业分别是服装鞋帽家装家饰 3C 数码, 上半年网络零售额这几项合计占比 44.29% 以江浙为代表的农村地区依托较强的县域产业基础, 形成家装家饰家具用品产业优势 ; 食品保健是中西部农村的支柱行业, 其中特色农产品食品再加工中药材保健品是其优势产业四是农产品电子商务的品类分化明显全国农产品网络零售行业排名依次是水果茶饮草药养生粮油坚果畜禽水产蔬菜花卉植物等, 这些产品是在网上销售靠前的, 比重比较大的其中前三大行业合计占比 56.11%, 也就是水果茶饮和草药养生水果标准化发展水平相对比较高, 电商发展较快, 网络零售额在农产品网络零售中占到 3

4 22.23% ( 来源 : 根据人民网相关内容编写 ) 盐田区召开跨境电商产业发展策略研究会为更好地推进盐田区跨境电商产业发展,8 月 15 日下午, 盐田区召开跨境电商产业发展策略研究会跨境电商企业物流企业盐田综合保税区海关综合保税区国检办等相关单位和企业, 结合各自实际, 探讨全区跨境电商产业的发展环境和发展方向, 并积极提出意见建议据介绍, 盐田区现在已有 294 家电商企业 77 家电商物流企业 13 家支付企业以及 43 家快递公司入驻, 形成了较为完善的跨境电商生态圈盐田港作为全球最大的集装箱枢纽港, 在发展跨境电商产业方面, 盐田区具有港口优势物流产业竞争优势以及综保区功能优势同时, 盐田区已经建成各类型的现代化仓库 160 万平方米, 形成了集仓储配送劳务外包商品展示展销及供应链管理等物流产业的集聚优势随着今年 3 月 8 日盐田综合保税区海关的挂牌, 盐田综保区已具备保税物流保税加工跨境电子商务国际采购国际中转检测维修等功能, 是目前国内功能最齐全政策最优惠形态最接近国际惯例的海关特殊监管区域针对各企业因与海关国检及经信委等部门沟通渠道不畅, 信息不对称等原因, 导致无法积极有效的将企业诉求向监管部门及时反馈, 企业相关准备工作不足, 信息系统无法实现对接等情况, 盐田综保区海关相关负责人表示, 目前, 海关总署已经上线了全国统一的跨境电商服务管理平台, 深圳市也打造了公共服务管理平台并与海关实现对接下一步, 盐田综保区海关将尽快推进该平台在盐田落地, 与电商企业进行对接同时他分析称, 发展跨境电商业务, 需要企业自身的管理平台政府打造的公共服务平台以及海关管理平台共同运作会上, 盐田区区长吴德林表示, 深圳多个区新区都在助推跨境电商产业发展, 盐田区在推进跨境电商产业发展过程中, 应当了解自身产业发展情况, 明确与其他各区的差异, 充分利用港口及物流优势, 并且协同化差异化发展, 做出盐田自身的特色此外, 吴德林还要求经促局等相关部门, 要进一步研究出台电商物流等领域扶持政策, 搭建好综合服务平台建设, 努力解决跨境电商企业遇到的问题和困难, 打造健康的产业发展生态系统 ( 来源 : 根据深圳人民政府网相关内容编写 ) 4

5 业界动态深圳快递规模首超北京深圳市邮政管理局近日公布 7 月深圳市邮政行业运行情况数据显示, 按照业务量排名, 今年以来, 深圳快递规模已首次超越北京, 进入全国前三, 快递收入则保持全国第二, 仅次于上海从业务结构来看, 国际及港澳台快递业务量增长最快, 同比增长了七成以上 2016 年前 7 月快递入账 150 亿元据市邮政管理局统计,7 月份, 全市规模以上快递企业业务收入完成亿元, 今年累计完成亿元, 同比增长 27.99% 当月, 全市规模以上快递企业业务量完成万件, 今年累计完成万件, 同比增长 54.56% 从业务构成来看, 今年 1 7 月份, 深圳快递企业完成同城快递业务量 3.16 亿件, 占比 28.61%; 国内异地快递业务量 6.46 亿件, 占比 62.14%; 国际及港澳台业务量完成 1.1 亿件, 占比 9.25% 根据国家邮政管理局公布的最新统计结果, 目前深圳快递业务收入居全国第二, 仅次于上海 ; 而按快递业务量排名, 今年以来, 也已首度超越北京, 居全国第三, 仅次于上海广州国际及港澳台业务增长最快数据显示, 截至上半年, 在深圳海关备案的跨境电商企业已经达到 530 家上半年, 海关在前海湾保税港区共验放网购保税进口物品清单约万票, 同比增长 % 而今年 1-7 月, 深圳快递国际及港澳台业务量增幅达到了 74.11%, 增速明显超过了同城和国内异地业务 ( 来源 : 根据深圳商报相关内容编写 ) 前海正式上线跨境电商溯源公共服务平台 8 月 15 日, 由深圳检验检疫局下属深圳市检验检疫科学研究院开发的跨境电商溯源公共服务平台在广东自贸区前海蛇口片区正式上线在消费者可通过该平台的商品质量溯源服务来保障自身权益的同时, 还有望进一步推动构建风险监测网上抽查源头追溯属地查处信用管理的跨境电商产品质量监督机制据介绍, 该平台于 5 月起在前海蛇口片区试运行, 截至 8 月 11 日, 共为华润 e 万家买鲜网寺库等 21 家前海蛇口片区跨境电商企业提供二维码溯源服务, 占前海蛇口片区已备案跨境电商企业的 29% 在 400 多批 (32 万样份 ) 共计 2200 多万元的跨境电商产品上加施了二维码溯源标签, 涉及产品类型包括进口婴幼儿奶粉葡萄酒海鲜产品奢侈品等其中, 在跨境电商进口奢侈品上应用溯源二维码技术系全国首创 5

6 通过该平台的应用, 消费者仅需用手机扫描二维码即可获取商品的全流程质量溯源防伪信息与此同时, 该平台还创新性地在跨境电商产品的溯源标签上加印前海字样的防伪 LOGO 及水印, 增加复制造假的难度, 并利用可刮图层技术, 对每个二维码标签增加密码校验, 方便消费者通过校验码在线校验真伪此外, 平台还设臵了消费者评价功能, 评价信息会及时反馈给检验检疫监管系统检验检疫部门以此开展分析排查, 对二维码标签造假的企业进行立案调查, 从源头断绝造假空间, 从而真正实现前海蛇口片区跨境电商的来源可溯去向可查责任可究下一步, 深圳市检验检疫科学研究院将进一步完善平台功能, 加大推广力度, 力争在整个前海蛇口片区跨境电商行业领域推广二维码溯源平台, 实现跨境电商进口商品的全覆盖, 以此提高自贸区跨境电商监管与服务水平 ( 来源 : 根据深圳商报相关内容编写 ) 阿里 2016 第二季度财报 : 营收亿业绩超预期 8 月 11 日, 阿里巴巴发布 2016 第二季度财报数据显示, 公司第二季度营收为人民币亿元 ( 约合亿美元 ), 对比去年同期增长 59% 财报显示, 集团旗下中国零售平台贡献的商品交易总额 (GMV) 为 8370 亿元 ( 约合 1260 亿美元 ), 同比增长 24%; 中国零售平台移动端季度收入达亿元, 年增幅高达 119%, 占中国零售平台总收入的比例增至 75%, 去年同期比例为 51% 第二季度, 阿里净利润为人民币亿元 ( 约合亿美元 ), 较上年同期的人民币亿元下滑 77% 不按照美国通用会计准则, 阿里巴巴集团第二季度净利润为人民币亿元 ( 约合亿美元 ), 较上年同期的人民币亿元增长 28%; 运营利润为人民币亿元 ( 约合亿美元 ), 较上年同期的人民币亿元增长 71%, 阿里本次季报是按业务矩阵形式呈现业绩, 共分为中国零售平台云计算数字媒体和娱乐创新项目和其他业务组成四大业务部队其中, 阿里云的业绩表现颇为明显, 财报数据显示, 本季度云计算业务收入达亿元, 较 2015 年同期增长 156%, 主要受益于付费客户数的持续上升, 同比上升 119% 至 57.7 万户 ; 数字媒体及娱乐业务也表现突出, 收入从去年同期的 8.12 亿元, 大规模增长至亿元, 同比增长 286% 据悉, 这是自阿里巴巴集团 2014 年 9 月上市以来, 营收增长最为强劲的单个财季, 业绩整体超过华尔街分析师的一致预期 ( 来源 : 根据中国网相关内容编写 ) 6

7 研究报告 2016 年 ( 上 ) 中国电子商务用户体验与投诉监测报告发布近日, 中国电子商务研究中心发布了 2016 年 ( 上 ) 中国电子商务用户体验与投诉监测报告, 网络消费者维权集中的电商网购 O2O 微商海淘外卖消费金融 P2P 等领域是报告重点关注内容网购 O2O 十大热点被投诉问题披露据中国电子商务投诉与维权公共服务平台受理的海量投诉案例与大数据监测显示 :2016 上半年平台共接到的全国网络消费用户涉及电商投诉数量同比 2015 年上半年增长 4.16% 报告中提到, 2016 年 ( 上 ) 网络零售十大热点被投诉问题分别为质量问题售后服务退款难发货迟缓退换货难不发货网络售假网络诈骗订单取消虚假发货此外, 退款难售后服务随意冻结账户高额退票费账号安全订单取消订单无法取消退改签难到店无房发票问题为 2016 年 ( 上 ) 生活服务电商 (O2O) 十大热点被投诉问题同时数据还显示,2016 年 315 前后 618 等期间, 均是用户投诉高峰期在各投诉领域中, 网购占总投诉的 52.75%, 超过投诉总量的一半, 生活服务 O2O 则因占据 21.03% 紧随其后, 跨境网购占 13.94%, 互联网金融占 6.29%, 物流快递占 4.20%,B2B 网络贸易领域投诉为 1.34%, 微商占 0.15%, 其他 ( 如网络传销网络诈骗网络集资洗钱等 ) 占 0.30% 30 家零售电商 O2O 电商互金企业被点名 2016 年上半年, 通过对全国数百家网络零售商 ( 含平台品牌跨境垂直渠道商等 ) 监测, 依据反馈率反馈时效等多项指标的综合考核中显示, 淘宝网 / 天猫 (C2C 集市卖家及品牌卖家 ) 当当网乐视商城国美在线丰趣海淘拼多多商城蘑菇街返利网网易考拉海购优购网为 2016 上半年全国投诉率最高的前二十大零售电商中后十位平台监测显示, 百度糯米去哪儿网饿了么美团网携程网阿里旅行艺龙网大众点评途虎同程旅游为 2016 年 ( 上 ) 十大被投诉生活服务电商分期乐趣分期淘宝众筹工行融 e 购支付宝国付宝翼支付拍拍贷建行善融商务财付通为 2016 年 ( 上 ) 十大热点被投诉互联网金融平台跨境网购物流快递成投诉上升快微商明显下降与 2015 年相比, 跨境网购投诉占比有明显上升,2016 年上半年投诉占比达 13.94%, 为 2015 年 (7.53%) 的近两倍随着我国跨境进口电商的 7

8 整体快速发展, 除天猫京东等老牌电商的跨境业务, 洋码头网易考拉海购小红书丰趣海淘等跨境进口电商也迎来飞速发展期其中, 奶粉纸尿裤等母婴用品手表包等奢侈品以及服装等都是消费者跨境网购的主要品类与此同时, 产品质量售假退换货服务到货慢等同样也是跨境网购面临的重要问题另一方面, 物流快递类投诉与上年相比也有明显的上升 2016 年上半年物流快递类投诉占比达 4.20%, 为 2015 年 (1.00%) 的四倍有余物流快递投诉的增加与跨境网购有密不可分的联系, 转运类投诉占物流快递类投诉的一半以上, 其中, 转运四方海带宝美国快递等海淘转运快递是用户投诉的热点企业对此, 有关专家表示, 投诉领域占比的悄然变化与用户消费结构的变化是有直接关系的以微商为例,2015 年微商领域投诉占比 2.51%,2016 年上半年下降到 0.15%, 这表明在国家以及媒体的监管下, 微商杀熟经济已被大多数消费者摒弃, 同时, 多数消费者也不信任微商购物, 因此, 在该领域产生的投诉量明显减少 ( 来源 : 根据中国电子商务研究中心相关内容编写 ) 送 : 市长副市长秘书长副秘书长发 : 市政府办公厅, 市发改委, 市经贸信息委, 市科技创新委, 市财政委, 市统计局, 各区创新局, 电子商务企业编辑部 : 深圳市电子商务服务中心联系电话 : 联系人 : 曾浩文管浩宇网址 : ( 印 300 份 ) 8