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1 普通高等教育 十一五 规划教材 职业汉语实训 杨诚主编 北京科学出版社 职教技术出版中心

2 内容简介 汉语能力是最重要的职业核心能力, 本书从职业活动运用汉语言进行交流和沟通的需要出发, 以扼要的知识导引, 以演示训练师范, 以检测训练强化, 旨在提高读者聆听 阅读 口头表达 书面表达及其文书写的能力, 提高读者国家职业汉语能力测试的水平 无论你是在校大学生, 还是已经工作的社会读者, 本书都将成为你提高母语能力的良师益友, 帮助你在职业生涯中运用汉语进行有效的沟通和交流 图书在版编目 (CIP) 数据 职业汉语实训 / 杨诚主编. 北京 : 科学出版社,2009 ISBN Ⅰ. 职 Ⅱ. 杨 Ⅲ. 汉语 - 教材 Ⅳ.H1 中国版本图书馆 CIP 数据核字 (2009) 第 号 责任编辑 : 李娜王彦刚 / 责任校对 : 耿耘责任印制 : 吕春珉 / 封面设计 : 艺和天下 出版北京东黄城根北街 16 号邮政编码 : 印刷科学出版社发行各地新华书店经销 * 2009 年 7 月第一版开本 : / 年 7 月第一次印刷印张 :16 1/4 印数 : 字数 : 定价 :25.00 元 ( 如有印装质量问题, 我社负责调换 环伟 ) 销售部电话 编辑部电话 (VF02) 版权所有, 侵权必究举报电话 : ; ;

3 前 言 语言是重要的交际工具, 学习语言的根本目的是能够更有效地使用语言进行交际 从人的生存和发展角度而言, 语言能力是人们赖以生存和发展的最基本能力之一 承担全国劳动力资源管理职能的前劳动和社会保障部, 借鉴国外研究成果并结合我国实际, 提出了我国劳动者的核心技能体系框架, 其中, 交流表达 数字运算 革新创新 自我提高 与人合作 解决问题 信息处理和外语应用是该体系框架的八大主要模块 在这八大模块中, 交流表达 外语应用是对语言能力的直接要求 而信息处理 与人合作等也是离不开语言能力的, 因为语言是信息的重要载体, 与人合作有赖于良好的语言沟通 在我国现行的公务员考试中, 行政职业能力倾向测验 和 申论 是必考的科目, 言语表达能力是行政职业能力构成中至关重要的部分, 申论 是书面表达能力的一种体现方式 由此可见, 语言能力是劳动者重要的职业能力 尽管语言知识不能等同于语言能力, 具有系统语言知识的人不一定有较强的语言能力, 但不可否认, 掌握语言知识对于快速 有效地提高语言能力是大有裨益的 语言能力有赖于良好的语感, 而正确的语感是离不开足够的语言知识积淀的 所以, 尽管本书重在 实训, 但我们坚持 知识导引, 主张读者不能脱离汉语知识的积累, 希望读者在具备足够的汉语知识的同时, 通过加强训练以提高汉语应用能力 不过, 由于本书旨在根据国家职业汉语能力测试的基本要求, 为职业汉语训练提供一种示范模板, 并非是一本汉语知识教材, 所以 知识导引 并不系统和全面 为节省版面, 在 演示训练 中介绍到的知识, 在 知识导引 中可能就没有提及 本书包括聆听 阅读 口头表达 书面表达等汉语应用方面的相关内容, 并将书面表达中的事务文书 公务文书部分单独成篇, 以突出汉语言写作在职业中的重要作用 此外, 还概要介绍了国家职业汉语能力测试的有关情况, 提出了大学生汉语水平测评问题, 供参加国家职业汉语能力测试和关心大学生汉语水平测评的读者参考 因此, 本书可作为大中专院校大学语文及相关课程教材, 也可作为国家职业汉语能力测试的培训教材, 还可供有志于提高汉语能力的读者自学使用 在本书编写过程中, 我们从国家职业汉语能力测试中得到了的启迪, 同时参考了不少相关书籍以博采众长 四川大学文学与新闻学院中文系主任 博士生导师俞理明教授认真审阅了本书的书稿, 并提出了宝贵的意见 在此, 谨对前劳动和社会保障部职业技能鉴定中心 北京华美杰尔教育研究所表示诚挚的谢意, 向俞理明教授和有关参考书籍的作者 出版者致以衷心的感谢 本书的具体编写分工为 : 第一章由李永红编写 ( 眉山职业技术学院 ), 第二章由赖敏编写 ( 成都信息工程学院 ), 第三章由简成茹编写 ( 四川工商职业技术学院 ), 第四章 第七章由杨诚编写 ( 成都信息工程学院 ), 第五章由高永贵编写 ( 宜宾职业技术学院 ), 科学出版社职教技术出版中心

4 职业汉语实训 第六章由谭国应编写 ( 四川职业技术学院 ) 不同的职业对语言能力有不同的要求, 本书不可能顾及到所有或者大部分职业对汉语能力的差异性要求, 只能从职业对汉语能力的基本要求出发, 在语言应用的四个基本方面即听 说 读 写方面来架构本书体系 而职业汉语能力构成体系, 本身就是一个有待于深入探究的问题, 加之编者的水平和能力有限, 所以本书一定有不足之处, 恳望读者不吝指出 编者 2008 年 12 月 ii

5 目 录 前言第一章聆听... 1 第一节聆听概述... 2 第二节聆听障碍的克服... 7 第三节积极聆听 第四节聆听的技巧 第二章阅读 第一节阅读的意义 第二节阅读的选择 第三节阅读的策略 第三章口头表达 第一节演讲 第二节说服 第三节辩论 第四章书面表达 第一节用字规范 第二节用词准确 第三节语句通顺 第五章事务文书 第一节计划 第二节总结 第三节调查报告 第四节会议记录 第五节规章制度 第六节简报 第六章公务文书 第一节公务文书概述 第二节命令 ( 令 ) 决定 意见 第三节文告 通知 通报 第四节报告 请示 批复 第五节议案 函 会议纪要 科学出版社职教技术出版中心

6 职业汉语实训 第七章汉语能力检测 第一节国家职业汉语能力测试 第二节大学生汉语水平测评 主要参考文献 iv

7 第一章 聆 听 在工作中, 接受指示 领会精神 信息交流, 都离不开聆听 听话能力是职业汉语能力的重要组成部分 本章重点介绍了如何克服聆听障碍 采取积极的聆听方式 掌握聆听技巧等内容 以帮助读者提高聆听效果 科学出版社职教技术出版中心

8 职业汉语实训 第一节聆听概述 知识导引 善于聆听是一个成熟的人最基本的素质之一, 也是人际交往成功的要诀 在试图让对方了解自己或自己去了解别人时, 为了让交往对象对自己产生兴趣与好感时, 就必须学会并善于聆听 一 听与聆听听可以分为五种不同层次, 有不同的效果 1. 听而不闻听而不闻表现在不做任何努力地听, 可以从对方的肢体语言看出 比如他的眼神没有和你交流, 他可能会左顾右盼 ; 他的身体也可能会倒向一边等 在我们平时学习 工作中常有听而不闻这种现象发生, 如上课 开会时思想开小差 听话人处于听而不闻的状态, 那么说话者发送的信息就没有用处, 双方之间不可能形成一个良好的沟通, 交流也就无法达成 2. 假装聆听假装聆听就是做出聆听的样子给人看, 而实际并没有用心听 比如, 在和客户交谈的时候, 有可能客户有另外一个想法, 那么, 他出于礼貌, 就可能做出聆听的样子, 而事实上他根本没有用心听 ; 还有在上下级的沟通过程中, 下级由于惧怕上级的那种权力, 所以他可能做出聆听的样子, 而实际上却没有听进去 这种听话, 也是不利于交流的 3. 选择性地听选择性地听就是在聆听时只听取某些信息, 对其他信息充耳不闻 聆听时一旦确信沟通中不存在你感兴趣的东西, 有时甚至就干脆避免听到某些话, 特别是那些带有威胁的 否定的 批评的或令人不愉快的话 这也是一种不好的听 4. 专注地听就是认真地听讲话的内容, 专注地聆听 5. 设身处地地听设身处地地听是为了理解对方, 用心和脑去听, 听他为什么要这样说, 他这样说是为了表达什么样的信息 思想和情感 如果对方和你说话的时候, 他的身体是往后仰过去的, 那就证明他并没有认真的在与你沟通, 并不愿意与你沟通, 没有设身处地地听 如果当对方与你沟通的时候频繁地看表, 那么也说明了他现在想赶快结束这次沟通 我们说的聆听, 是设身处地地听, 就是听的第五个层次 指除了用耳朵去听之外, 还要运用自己的眼睛去观察对方的动作和表情, 运用自己的心为对方作设身处地的考虑, 以及运用自己的大脑去研判对方话语背后的动机, 就是用心和脑去听 不仅在听, 而且 2

9 聆 听 第一章 在努力理解讲话者所说的内容 所以, 站在对方的立场上用心和脑去听 去理解他, 这种眼到 心到 脑到的听, 我们才称为聆听 二 聆听能力 聆听是了解的基础 善于聆听的人是最聪明的人 古人云, 言多必失, 祸从口出 在与人交际中, 对他人和环境了解不够而作出不当判断 通过不谨慎的表达都会给人带来不必要的麻烦 所以, 我们需要在交流中通过聆听更多地了解别人, 增加沟通的针对性和有效性 西方一位心理学家说 : 如果你能使别人谈得足够多, 他简直无法掩饰其真实的情感或真正的动机 有时, 对方有满腹心事, 聆听可以满足对方的倾诉欲望, 让他在倾诉中建立对聆听者的信任, 增进双方的友谊 莎士比亚说过 : 你的耳朵可以倾听所有人的谈话, 但你的声音仅能给少数人而已 聆听是熟悉环境的重要途径, 当你成为一个善于聆听的沟通对象时, 你会更清楚地了解周围的人群和环境, 这能帮助你采取更恰当的言行 ; 聆听是对他人的一种尊重和认可, 当你专心致志地聆听对方讲话时, 他一定感觉你是懂得尊重和欣赏他的人, 这种感觉非常强烈地促使他对你产生信赖感, 甚至无条件地接受你 因此, 我们说聆听能力的培养是生活的需要, 学会聆听不仅可以让我们更好地交流和沟通, 还能提升读写能力 推动思维的发展 具体说来, 聆听能力主要包括辨别分析能力 记忆储存能力 联想猜测能力 快速反应能力 边听边记能力 听后模仿能力 检索监听能力和概括总结能力 具体如表 1.1 所示 表 1.1 聆听的技巧 内 容 要 求 具体表现 注意 安静 喜欢 仔细 专注 培养良好的态度 礼貌 发言要礼让 礼貌的语言让对方充分表达意见耐心聆听 主动参与 主动参与沟通协调 理解 语言特点和风格语音 语调语气 节奏观察肢体语言 表情 动作立场主题联想 确实把握聆听的方法技巧 记忆 记忆组织整理归纳 判断 把握要点 摘录重点分析思辨推断 乐于聆听不同的媒体 材料 评价应用乡土语言科技信息 评价记录 计划 反应 科学出版社职教技术出版中心 3

10 职业汉语实训 三 聆听的三大原则 1. 耐心 (1) 耐心听取是对人的尊重 耐心首先指在与别人交谈时不要打断对方的话头 记住, 如果一个人喜欢谈话, 那么他们尤其喜欢谈自己 他们谈的越多, 就越会感到满意 人人都喜欢好听众, 所以要耐心地听 (2) 耐心听取能增进了解 说话人的话说得越多, 他的观点就越明确, 就越有利于听话者进行分析判断 (3) 耐心听取有助于维系双方的关系 耐心还表现在与对方交谈时要学会克制自己, 即使感到不耐烦, 也不要露出 我已经知道了 的脸色 2. 关心 (1) 带着真正的兴趣听对方说什么, 不要漫不经心地听 ( 左耳进右耳出 ) 要理解对方说的话, 这是你能让对方满意的唯一方式 (2) 让说话者在你脑子里占据最重要的位置 也就是说要尊重说话者, 始终与说话者保持目光的接触, 观察他的面部表情, 注意他的声调变化 (3) 作好记录 有些谈话需要做笔记或记录, 除了它会帮助你更认真地听, 并能记住对方的话之外, 还可以体现对说话者谈话内容的重视和关心 3. 不假设别一开始就假设明白说话者的问题, 永远不要假设你知道对方要说什么, 因为这样的话, 你会以为你知道对方的需求, 而不会认真地去听 在听完之后, 最好能通过 您的意思是 我没有理解错的话, 您需要 等来询问, 以印证你所听到的确切内容 四 聆听的四个步骤 1. 准备聆听首先, 布置或选择好聆听的环境 只要有可能, 应尽量为自己和对方营造一个良好的利于倾听的环境 其次, 调整好自己的仪态, 整理好自己的仪容服饰, 以示对对方的尊重 2. 发出准备聆听的信息首先要给讲话者一个信号, 说我做好准备了, 给讲话者以充分的注意 通常在听之前会和讲话者有一个眼神上的交流, 显示你给予发出信息者的充分注意, 这就告诉对方 : 我准备好了, 你可以说了 要经常用眼神交流, 不要东张西望, 应该看着对方 其次, 要准备聆听与你不同的意见, 站在对方的角度想问题 3. 作出积极的反应聆听者应该对对方的话语作出适当的反应, 通过积极的配合促成双方的交流 积极 4

11 聆 听 第一章 的反应也可以身体略微地前倾而不是后仰, 这是一种积极的姿态 这种积极的姿态表示 : 你愿意去听, 努力在听 这样, 对方也会有更多的信息发送给你 4. 准确地了解对方的意图聆听的目的是为了理解对方的意图, 在沟通的过程中你没有听清楚 没有理解时, 应该及时告诉对方, 请对方重复或者是解释 聆听时要注意以下几点 : (1) 在别人说话或听取信息的时候, 要专注地听 (2) 注意听明白 听清楚 听正确 (3) 要理解所听内容, 抓住要点, 边听 边想 (4) 要进一步地分析和判断, 对内容 情绪和技巧作出正确的评断 演示训练 一 通过多媒体放映曹禺的戏剧 雷雨 第一幕蘩漪和四凤的谈话 : 蘩 :( 望着四凤, 又故意转过头去 ) 怎么这两天没见着大少爷? 凤 : 大概是很忙 蘩 : 听说他也要到矿上去, 是么? 凤 : 我不知道 蘩 : 你没有听见说吗? 凤 : 没有, 但是侍候大少爷的张奶奶这两天尽忙着给他捡衣服 蘩 : ( 忽然 ) 他现在还没起来么? 凤 : 谁? 蘩 :( 没有想到四凤这样问, 忙收敛一下 ) 嗯 大少爷 凤 : 我没看见大少爷 蘩 : 他昨天晚上什么时候回来的? 凤 :( 红脸 ) 我每天晚上总是回家睡觉, 我不知道 蘩 :( 不自主地 ) 哦! 你每天晚上回家睡觉?( 觉得失言 ) 老爷回来, 家里没有人会侍候他, 你, 怎么天天要回家呢? 凤 : 太太, 不是您吩咐过, 叫我回去睡吗? [ 解析 ] 谈话有一定的前提, 往往牵涉到一些复杂的背景, 因此, 看似简单的话语, 可能蕴含着复杂的内容, 它存在于说话者或受话者的经验或知识之中 所以, 在听的时 候, 一定要设身处地地用心去听, 理解其含义, 否则就会产生误解或落入别人的圈套 显然, 这段对话不能简单地从字面上来理解 蘩漪与周朴园前妻之子周萍关系暧昧, 而 周萍又与四凤相爱, 蘩漪在沉默片刻后忽然对四凤问道 : 他现在还没起来么? 这句话 中的 他 虽然就是上面提到的 大少爷, 但是, 由于谈话出现了中断, 这种指称关系 已经不明确了 在指代对象没有明确提示的时候使用 他, 体现了说话人或听话人跟 他 科学出版社职教技术出版中心 的亲密关系, 或者暗示对话双方在这一点上的默契 因此, 对于女佣四凤而言, 接受这 5

12 职业汉语实训 样的指称, 要么是以忠心仆佣的身份站在蘩漪一边, 要么承认自己跟周萍之间的还处在隐密的恋爱关系中 二者她都不能, 因此用听不懂的方式, 反问一个 谁 来回应, 反而使无意中泄露心机的蘩漪很不好意思 而四凤毕竟有所警觉, 只是干练地回了一个字 : 谁? 使得蘩漪显得有点不好意思 二 请正确理解下面这则对话 两个和尚喝水, 叮和尚抚着肚子说 : 我喝了半杯水 咚和尚擦擦嘴说 : 我还有半杯水没喝 A. 叮和尚喝了半杯水, 咚和尚也喝了半杯水 B. 叮和尚喝了半杯水大约喝饱了, 咚和尚的意思是他还口渴等会儿他还想喝水 [ 解析 ] A 项理解是这段对话的表面意思, 就是他们俩都灌了半杯水进肚子 B 项理解是结合两个和尚说话时的动作来理解的, 是这段话的深层意思, 叮和尚大约饱了不口渴了不想喝水了, 因此他说喝了半杯水 ; 咚和尚说他还有半杯水没喝, 意思是他还想喝水他还口渴, 他等会儿再喝 很多时候我们与人谈话时只注意我们感兴趣的事或话, 而忽略了谈话的其他细节, 这就是听与聆听的最大区别 检测训练 一 请列举听与聆听的区别 二 请对照表 1.2, 看看你自己在聆听中是否遵循了聆听的步骤, 查看沟通失败的原因是不是因为没有掌握聆听技巧 表 1.2 聆听的步骤 具体步骤检查要点改进 步骤 1 准备聆听步骤 2 发出准备聆听的信息步骤 3 做出积极的反应步骤 4 通知对方如果你 给发出信息者以充分的注意 开放式态度 先不要下定论 准备聆听与你不同的意见 从对方的角度着想 显示你给予发出信息者的充分的注意 ( 如延缓接听电话 ) 若不想现在谈, 提议其他时间 不要东张西望, 注视着对方的眼睛 尝试了解真正的含义 有目的地聆听 集中精神 继续敞开思想 不断反馈信息的内容 没有听清楚 没有理解 想得到更多的信息 想澄清 想要对方重复或者改述 已经理解 6

13 聆 听 第一章 第二节聆听障碍的克服 知识导引 在生活中, 一些主观 ( 如语言水平 背景知识 策略能力 情感因素 注意力等 ) 或客观的因素 ( 如所用词语 语体风格 语速 口音 时间等 ) 会影响我们的聆听 只有克服聆听障碍, 才能提高聆听质量 一 聆听常见障碍 ( 一 ) 对说话者的感觉在现实生活中, 与人交往存在一个先入为主的问题 先入为主在行为学上被称为 首因效应, 它是指在进行社会知觉的过程中, 对象首先给人留下的印象, 对以后的社会知觉产生重大的影响 先入为主具有巨大的影响力 如果你臆断某人愚蠢 发疯或无能, 你就不会对他们说的话给予多少关注, 因为你早已把它们一笔勾销了 断定某一陈述是不道德的 伪善的 偏激的或疯狂的, 意味着你不会再去倾听, 而只是作出机械的反应 因此, 在聆听时不能有先入为主的想法, 不能表现出不屑 ( 如 那种人也能作报告 ) 惧怕( 如 小心点, 说不定要挨批评 ) 等感觉 要尊重说话者, 关注说话者说的话, 而不是对说话者本人的感觉或印象 记住 : 聆听的基本规则是只有在听完别人讲话的内容之后再下判断, 不能先入为主 ( 二 ) 对主题的偏见人们在聆听过程中, 如果说话者的意见或观点与聆听者的意见或观点不同甚至大相径庭, 聆听者可能就会带着情绪 成见或偏见去聆听, 往往会曲解别人话语的意思, 错误地理解或判断别人的心态 意图和想法, 直接影响了自己的决策和行动 ( 三 ) 对语言的理解不同阶层的人在语言使用上都带有不同的特点, 在沟通和交流上也有不同的方式 如政治家说话喜欢含而不露, 深沉稳重 ; 科研人员说话喜欢条理清楚, 循规蹈矩 ; 教师说话喜欢循序渐进, 谆谆教导 ; 军人说话喜欢干脆利落, 果断干练 ; 文艺人士说话喜欢 热情奔放, 幽默风趣 有人说话用普通话, 有人则用方言 聆听时听话者的知识水平 文化素质 职业特点 生活经历 理解能力 接受能力都有机地结合在一起, 因此, 不同的人在听相同的话时会有不同的理解, 也就产生了不同的聆听效果 所以, 聆听时要 适应讲话者的风格, 尽量去适应说话者的语言特点和语言风格 ( 四 ) 环境影响 科学出版社职教技术出版中心 在现实生活中, 环境也会影响信息的传递 如环境的安静与嘈杂 光线与颜色 距 7

14 职业汉语实训 离的远近等, 都会影响聆听的效果 因此, 在聆听时应选择较为安静的环境, 以免谈话受到外界因素的干扰 可以根据聆听的主题来调整谈话环境的光线和颜色, 轻松的话题可以选择柔和颜色的室外环境, 严肃的话题可以选择单一色彩的室内环境, 如白色墙壁的办公室 会客厅 会议室等 可以根据交谈者的人际关系来确定聆听的区域距离, 也就是交谈者之间身体所保持的距离 在交往中, 人际距离通常有四种, 即私人距离 常规距离 礼仪距离及公共距离 1. 私人距离私人距离又叫亲密距离, 指小于半米距离以及身体之间无穷接近 显而易见, 私人距离的使用对象是亲朋好友之间, 家人 夫妻及恋人以及需要搀扶的病弱老幼之人 2. 常规距离常规距离又叫交际距离, 指半米到一米半之间的距离 这种距离是在人际交往中, 或站或行时所允许保持的最为正规的距离 3. 礼仪距离礼仪距离又叫尊重的距离, 它指的是一米半到三米之间的距离 在这样的距离之中, 自己的动作不会碰到别人, 自己的飞沫不会喷到别人的脸上 此外, 还可以跟别人保持适当的距离, 不会侵犯别人的私人活动空间 这是向别人表示尊重的一种做法 4. 公共距离公共距离是在大庭广众之下, 与外人相处时的一种距离 公共距离一般指的是三米以外的距离 与人交谈时, 应掌握好区域距离 用亲密距离与人交谈, 会让人感到有失庄重 ; 用礼仪距离和公共距离与人交谈, 容易让人产生生疏感 ; 最佳的谈话距离是交际距离, 即谈话的双方身体保持的距离为一米左右 ( 五 ) 听者的情况 1. 文化差异文化差异会影响聆听的效果 不同的文化具有不同的沟通方式, 许多沟通的问题是由相互冲突的文化观念引起的 人类学家爱得华 霍尔 (Edward Hall) 在低语境文化和高语境文化之间做了有益的区分 美国 加拿大 欧洲 以色列和澳大利亚是低语境文化的范例 来自这些国家的个人喜欢直接平实的互动方式, 说话直来直去 低语境文化看重清晰流畅 简明扼要等展现个性的技巧, 说话者往往试图使听者信服 东方 阿拉伯世界以及非洲的许多国家是高语境文化的范例 他们偏爱非直接的互动方式, 语义很少由词的字面意义来传递, 而更多地由空间 时间和情境, 以及说话者之间的关系等语境暗示所传递 高语境文化看重的是和谐 微妙 敏感和机智, 而不是清晰性, 说话者常常寻求与听者建立关系 8

15 聆 听 第一章 高低语境之间的差异常常引起意义 语速 音量 手势 空间和接触之间的冲突 如韩国人, 中规中矩, 他们更看重维持地位和阶级的差别, 而不是意义的严格确切性, 根据谈话对象地位的高低, 选择不同的词语 再如, 意大利人和希腊人习惯于大声说话, 谈论问题时, 频频挥动手臂以及做出别的动作, 双方针锋相对, 坚决维护自己的立场 这是一种据理力争的论战风格, 但对稳重的北欧或亚洲人来说, 这种风格未免火药味太重 2. 性别差异你可能一生都不会与意大利外交官签订协议, 或与阿拉伯人做生意, 但你每天都会与异性打交道 事实上, 最常见 最具有潜在伤害性的文化碰撞往往发生在两性之间 男人有男人的意识守则, 如 建立关系第一 合作 不泄气 分担困难 以理解代替忠告 等 而女人也有女人的意识守则, 如 注意谁唱主角 独立行动 沉默是金 关注事实 寻求同情 等 由于有了这些不同的意识守则, 男女在沟通方式上存在很大的不同, 由此造成很多不正确的理解, 影响了聆听的效果 如在有争议的问题上, 男性说话往往直截了当, 他会根据自己的经验直接说 : 我认为不恰当 而女性常常用迂回的方式来看待问题和解决问题, 她会委婉地说 : 你再考虑考虑? 女性的感情细腻 敏感, 因而不能把她们的话完全理解为缺乏信心或软弱的表现 3. 精神状况精神状况对聆听效果的影响也非常明显 一个人在聆听时如果萎靡不振 情绪低落或心事重重 忧心忡忡, 那么就会思路堵塞, 效率低下, 聆听效果非常差 ; 反之, 如果情绪亢奋, 跃跃欲试, 聆听效果也不会好 因此, 在聆听过程中, 应保持良好的精神状态, 做到客观冷静, 思路开阔, 思维敏捷 ( 六 ) 转移话题这种聆听障碍是在谈话的过程中, 突然转移话题 当你觉得谈话平淡 乏味或你对某一话题厌烦 感到不舒服时, 你就会转移交谈的话题 转移话题的另一种方式是开玩笑 就是说, 为了避免认真倾听别人说话时感到不适或焦虑, 无论对方讲什么你总是回 以玩笑或俏皮话 ( 七 ) 猜测 惯于猜测别人心思的人不会太多关注别人说了什么 事实上, 他往往不相信别人说 的话 他千方百计地想了解对方真正的想法和感情 如 他说想去看展览, 但我确信他太累了, 只是想放松放松而已 如果他不想去而我硬拉他去的话, 他可能会很生气 猜 测者很少注意话语本身, 而着意于语调, 试图借蛛丝马迹而一窥真相 还有人可能推测人们对他做何反应 我想他在看我的脸 他认为我是个傻瓜 对我已失去兴趣 等 这些想法会让人产生莫名的疑虑, 与说话者对你说的话毫无关系 而因为这些猜测, 影响了对别人所说的话的聆听 科学出版社职教技术出版中心 9

16 职业汉语实训 二 克服聆听障碍的方法 10 ( 一 ) 复述 复述是指把某人刚刚讲的话, 按照自己的理解, 用自己的语言再陈述一遍 复述对 于有效的聆听是绝对必要的 如果在聆听时运用复述, 你会获得五大收获 : (1) 人们会因为你聆听他的讲话而感受到你对他的关注和理解 (2) 复述会制止怒火升温, 化解危机 (3) 复述会避免误传, 能当场纠正错误的推断 差错和误解 (4) 复述有助于你记住对方说过的话 (5) 复述让你忙于理解和弄清对方的意思, 而不会出现聆听障碍 在复述时, 你可以用这样的开场白来复述, 例如, 我听下来, 感觉你说的是, 换句话说 你的基本感受是, 按我的理解, 你的事情是这样的, 所发生 的事情是, 你的意思是? 每次你都应该对别人所讲的重要的话进行复述 ( 二 ) 澄清 语言是深层次思维信息的表露 但是在沟通中, 我们往往会用自己的假设去代替说 话者的假设, 用我们的意图去解读说话者的意图, 造成了语言中更多的歧义 这样就需要我们澄清混淆, 对所说的问题达成共识 澄清是指你要不断地询问直到彻底明了 既然你的意图就是要充分理解别人所说的话, 你就得常常询问更多的信息 更多的背景 你必须了解详情 澄清能让你明确倾听的重点, 让你听到比模糊的概况更多的东西 能让你结合某人的所思 所感以及相关历史去了解事件的真相 澄清还能让别人知道你对他所说的话很感兴趣, 它传递着这样的信息 : 我愿意下工夫了解您 澄清往往同复述同时进行 澄清可以从以下三个方面来进行 1. 理解说话的方式 人人说话都有自己的方式, 要充分理解其感受很困难, 不同的人利用的是截然不同的经验, 因而同样的词对你和他人来说, 很少指的是完全相同的东西 一般来说, 有四种重要的语言模式阻碍了人们真正的相互理解 : (1) 省缺 指的是有些东西在句子中被部分或完全省略了 你不知道说话者究竟指的是什么, 你只好将自己的一套假定填入空缺处 通过询问缺失的信息, 你可以弄清省略的东西 例如, 说话者说 : 我很烦恼, 你可以问 你烦恼的是什么? (2) 指称模糊 当说话者依赖于模糊指称时, 通常会导致混淆和误解 如 他们.. 说石棉致癌, 你可以问 他们是谁? 或 谁的研究证明石棉致癌? (3) 行为模糊 一些动词在运用时较模糊, 聆听时你可以加以澄清 如说话者说 : 他惹. 恼了我, 你可以问 他怎么惹恼你的?

17 聆 听 第一章 (4) 名词化 名词化指把一个具体的行为过程或事件用抽象概括的名词作笼统的表 达, 如 这个问题 我们的关系 这项讨论 等 在澄清时, 要让这些名词化的词回到具体的过程或事件中去, 如说话者说 : 今天碰了一箩筐的钉子..., 你可以问 这一天里, 你是怎样碰钉子的? 或者 你碰了哪些钉子? 2. 核实说话人用语的准确性 说话人某些不恰当的强调, 会违背某些事实, 从而影响聆听者的理解或双方的沟通, 主要表现为 : (1) 绝对言辞 就是在表达的范围程度上过度泛化的言辞, 典型的有 总是 决不 所有 人人 没有一个人 等 你可以用两种方法来质疑 : 第一种用夸张的语调, 甚至加上更多的绝对言辞 如他说 我妹妹总是.. 迟到, 你可以问 她总是.. 迟到, 而且永远.. 迟到吗? 第二种方法是问他是否曾经有与自己的概括相矛盾的经历, 你是否能回忆一下有那么一次你妹妹是准时的? (2) 强制 是指那些暗示你毫无选择余地的词语, 如 不能 必须 应当 这是必要的 这是不可能的 等 有人说 我必须结束手头上的活儿才能休息, 你可以用 如果你在结束手头上的活儿前休息, 会发生什么事情呢? 来质疑那种强制 (3) 强加的价值 人们在说话时, 他们采纳的是自以为恰当的价值, 并施之于人 对这种陈述提出质疑, 迫使说话者承认那是他个人的看法 如有人说 : 罢工都是错误的, 你可以这样问 对谁来说, 罢工都是错误的? 3. 对曲解提出质疑 有三种曲解现实的语言模式 : (1) 因果谬论 在质疑这种模式时, 你要问这种因果联系是否真正存在 如有人说 : 你一声不吭让我挺生气的, 你可以质疑 我一声不吭怎么惹你生气了? (2) 测心术 指一个人没有直接进行沟通就认为了解另一个人的心思和想法 对这类语言模式的质疑是 你怎么知道 的? (3) 预设 预设的真实性影响整个陈述的真实 如 上次我们去喝酒, 你就那么不高兴, 我们不要再去了 只有 你不高兴 的假定是真的, 结论 我们不要再去了 才可能是真的 为了质疑这句, 你可以问 从哪方面看出我那么不高兴? 以上的澄清方式不应滥用 不停地要求别人澄清是讨人嫌的 可是当说话者的陈述含义不明, 或遗漏了某些重要的信息时, 就应当运用这些方式, 但在使用时要明智, 做到彬彬有礼, 感兴趣而不是怀着敌意进行探问或质疑 演示训练 一 请分析下面对话中的聆听障碍及其克服 客户 : 我觉得有些不高兴 销售人员 : 请问有什么让你觉得不高兴呢? 科学出版社职教技术出版中心 11

18 职业汉语实训 客户 : 我觉得你们的收银速度太慢了 销售人员 : 哦, 你只买了三件商品 请问是现金付款吗? 或者你可以到快速收银通道 [ 解析 ] 这是有关省略的问题 说话者在表达自己的需要时, 有些部分被省略掉了 于是我们听话者只好将自己的一套假设填在空缺中, 如果假设不当就容易造成误会 当说话者使用省略时, 听者应当通过询问缺失的信息, 弄清省略的内容, 就如例中所说的 请问有什么让你觉得不高兴呢? 二 请分析下面对话中的聆听障碍及其克服 客户 : 我觉得你们的商品太贵了 销售人员 : 请问跟什么商品相比呢? 客户 : 我买的 牌的就比你们便宜 销售人员 : 哦 是因为他们的分量要比我们少一些 如果按同等分量算的话, 我们的商品价格更优惠 [ 解析 ] 说话者在表达时, 有时会采用模糊指称, 如例中的 你们的商品 由于参照系的缺失, 我们并不真正清楚说话者所指的是什么, 也就不能真正了解说话者的情绪, 容易造成混淆和误会 当说话者使用模糊指称时, 听者一定要弄清它的具体对象 三 请分析下面对话中的聆听障碍及其克服 客户 : 你们的服务太不到位了 销售人员 : 哦, 请问具体是哪些方面不到位呢? 客户 : 我买的打印机拿来送修, 现在已经过了一个星期了, 还没有一点消息 销售人员 : 我理解你焦急的心情 由于这项工作还牵涉到打印机生产工厂, 我先打电话联系一下, 你稍等一下好吗? [ 解析 ] 这也涉及模糊指称的使用 说话者用模糊指称 ( 如 你们的服务 ) 不清晰地表达自己的愿望时, 也许也会让我们的销售人员十分茫然, 甚至愤怒, 这时就需要提出适当的问题来澄清客户语义中的障碍, 从而更好地 有针对性地向客户提供解决方案 例中的销售人员就做得好, 在听到客户使用模糊指称 你们的服务 后, 马上进行澄清 请问具体是哪些方面不到位呢, 这样就有助于帮助客户完整地表达自己的愿望, 也有利于解决问题 四 请分析下面对话中的聆听障碍及其克服 客户 : 我觉得你们的售后服务太不到位了, 我没有得到应有的关注 工作人员 : 请问你觉得我们多久回访一次比较合适呢? 客户 : 起码一个月一次吧 工作人员 : 好的 我们会安排工作人员一个月回访你一次的 [ 解析 ] 具体行为 足够的回访密度 在说话人表达中被名词化为 应有的关注, 说话人 ( 客户 ) 的笼统表达, 通过听话人 ( 工作人员 ) 把它具体化为 多久回访一次 五 请分析下面对话中的聆听障碍及其克服 有几个敦煌人到兰州, 上了公共汽车, 一块儿买了车票, 其中的一个人离开大家到了车厢的另一头坐下, 售票员查票查到他, 他拿着车票的伙伴看到了, 就赶紧用普通话 12

19 聆 听 第一章 喊 : 同志, 我们是意大利的 售票员一听火了 : 你就是联合国的也要买票, 还意大利的呢! [ 解析 ] 上文中的 意大利 其实是敦煌方言中 一块儿 的意思, 写出来应该是 一搭里, 在敦煌方言中读作 yǐdālì, 他以为普通话应该读成 yìdàlì 把声调改了之后在普通话中成了另一个词, 这个敦煌人一说出来就造成了误解 所以我们在聆听时一定要注意结合说话者的具体情况进行理解, 特别是方言 同音字词 检测训练 一 请评估你的聆听障碍 : 针对你生活中的重要人物, 写出你常发生的聆听障碍, 见表 1.3 请注意, 对有些人, 你可能存在多种聆听障碍 表 1.3 评估聆听障碍 角色障碍上司 工作 同事 下属 母亲 父亲 亲人 兄弟姐妹 其他人 家庭 朋友 配偶孩子最亲密的朋友同性朋友异性朋友 科学出版社职教技术出版中心 13

20 职业汉语实训 二 检视聆听模式 : 我们在哪种情况下最愿意开放自己聆听他人? 是在和家人 朋友 同事还是什么情况下? 我们在哪种情况下最不愿意聆听他人? 在这种情况下, 我们会有什么样的情绪出现? 为了使你能系统地了解自己的聆听障碍, 请抽出一天时间做以下五步练习 (1) 找出你最常遇到的聆听障碍 (2) 你一天中出现了这种障碍几次? (3) 你与谁谈话出现这种障碍最多? (4) 什么主题和情景常常会引发这种障碍? (5) 当你感到有聆听障碍时, 你的感受怎样?( 可多选 ) 厌烦 焦虑 恼怒 伤心 嫉妒 失意 冲动 消沉 挑剔 兴奋 全神贯注 受攻击 疲惫 其他 ( 请注意 :1 这项练习的目的不是要消除聆听障碍, 而是增强你的意识, 更清楚自己在什么时候是怎样陷入聆听障碍的 2 这项意识训练可以重复进行, 以探究你想了解的诸多的聆听障碍, 但一天最好只探究分析一种聆听障碍 ) 三 在了解自己的聆听障碍后, 安排两天时间做以下练习, 以改变自己一些妨碍聆听的行为 (1) 选出你希望在沟通时不会发生聆听障碍的一个重要人物 (2) 第一天你产生了几次聆听障碍? (3) 你产生的障碍是什么? (4) 什么主题或情景激发了这些障碍的产生? (5) 第二天有意识地避免与交谈对象谈论障碍话题, 而是试着作一些复述, 做一次真正的聆听 注意记录下你的感受和当你抗拒障碍时所发生的一切 ( 不要期望奇迹发生 如果你减少了 50% 的障碍就算成功 起初, 你可能会感到焦虑 厌烦或恼怒 你可能发现自己在努力避免一种障碍时, 却出现了另一种障碍 谈话中, 各种不适的感觉可能会轮流出现 请客观地观察和评估所发生的一切 在与交谈对象交谈时, 你此时的感受比通常的感觉好吗? 如果不是, 请坚持做这项练习 ) 四 找一位喜欢尝试新鲜事物的朋友, 告诉他你想要提高聆听能力 这位朋友的任务是给你讲述一件发生在他生活中的重要的事情 你朋友所要做的主要就是讲话, 你的任务是不时地对他刚刚讲过的话进行复述 用你自己的话, 尽可能地把你听到的都复述出来, 以验证你的理解是否正确 要反复这样做, 不断地复述和更正, 直到你的朋友对他所听到的内容感到满意为止 五 表 1.4 中的陈述句中都含有一些需要澄清的语言模式, 请你写出澄清它们的疑问句 14

21 聆 听 第一章 表 1.4 写出疑问句 陈述句 疑问句 我很高兴! 据说股市要涨了 他打败了我 我感到很内疚 我总是坐在第一排 他不会成功的 那是一件毫无用处的东西 你的孩子令我头痛 我可以断定马丽嫉妒我 如果你更用点心, 成绩不会这么糟糕 第三节积极聆听 知识导引 一 积极聆听聆听是一个积极主动的过程, 聆听时你得聚精会神 铭记在心, 并且给予相应的反馈 如果聆听时你双唇紧闭, 纹丝不动地坐着, 就会影响说话者的积极性 积极聆听又称主动聆听, 指不仅要仔细聆听说话者的感受, 还要对说话者的情感做出反应 反应不是评判, 而是用自己的话对说话者表达的意思进行复述的过程, 又称译意的过程 常用的句式包括 : 你觉得 你认为 译意如果正确, 双方沟通 得以继续 ; 如果不正确, 说话者会主动更正听话人的理解 二 有效运用积极聆听 积极聆听是暂时忘掉自我的思想 期待 成见和愿望, 全神贯注地理解讲话者所说的内容, 与他一起去体验 感受整个过程 在实际生活中我们常常会运用积极聆听去帮 助别人, 但并不是所有的积极聆听都会得到良好的效果 尽管有些人天生就是很好的聆听者, 但对大多数人而言, 这样做可能会让你和别人 科学出版社职教技术出版中心 都觉得太做作了 也有一些人当发现别人在积极聆听的时候, 会做出一些消极的反应, 比如发脾气, 感到被利用或者别人对他们做了手脚等 他们觉得自己处于一种劣势, 在 15

22 职业汉语实训 被别人 诊断 和 剖析 以下是一些类似的消极反应: 别把那一套用在我身上 你为什么用那种方式讲话? 我不想让你只是听我说, 我只是想让你告诉我一个解决问题的答案 你这么说让人听起来太做作了 噢, 看来你又学了一招想在我们身上做实验呀 你说的话正是我告诉你的! 我不希望你像个应声虫那样, 不断重复我说过的话! 如果听到了这些埋怨, 这表示 积极聆听 的方法被错误地使用了 它不是所谓的 表演技巧, 每当别人说话时就被派上用场, 这显然是一种误解 如何有效地运用积极聆听的技能呢? ( 一 ) 正确运用积极聆听需要遵从的原则 (1) 把握时机 只有当你发现问题并且了解到对方确实想和你交谈的时候, 才运用积极聆听的方法 不要随时随地滥用, 当别人和你谈一些与问题毫无关系的话题时, 比如天气 时事 工作 旅行计划时, 就没必要使用积极聆听的方式 (2) 要有耐心 积极聆听纵使有效也并非一蹴而就, 积极聆听需要花费许多时间 只有当你自己确实有时间而且心情好的时候, 才能运用积极聆听的方法去帮助别人 如果你自己都情绪不佳, 没什么耐心 ( 或者自己的问题一大堆时 ), 你就不会表现出真正的包容和理解 因此当你觉得很忙无法对说话者进行积极聆听时, 要向他坦诚说明, 但要向他表示愿意另约时间倾听 同时, 使用积极聆听时听话人要向说话者反复表明 : 相信他自己解决问题的能力, 并愿意与他花时间一起解决问题 (3) 对事不对人 我们应明了积极聆听的着力点是说话者流露出的情感, 而非对说话者本人 或是所言之人做人身评价 如小毛向老师抱怨说 : 民民很坏, 我不想和他一起坐了 老师便不应说 民民真的很坏 或者 民民真是个坏孩子, 而最好说 你觉得你和民民合不来 或者 你不喜欢民民那样待你 (4) 尊重隐私 沟通时, 说话者向听话人吐露的心声, 听话者要为之保密 如果他知道你把他的隐私作为同事间的谈资, 这势必会损及你们的关系 (5) 充分运用 被动聆听 的技能 ( 关注 沉默 认同和开启心扉等 ) 因为并不是别人每说一句话都需要你给予一个反馈 只有当别人情绪激动的时候, 需要你给出响应的时候, 你才使用积极聆听的技能, 以表示你听明白了对方的话 (6) 请做好心理准备 你所提出的建议很有可能遭到对方的驳斥, 因为这些建议有可能提得不恰当或是对别人没什么帮助 (7) 不要将积极聆听强加给别人 请随时留意对方的态度和暗示, 你想帮助的人是否不再想谈论自己的问题, 或者已经谈完了 遇到这些情况, 就要立即停止在交谈中使用积极聆听的方式 (8) 不要指望别人会最终采用你头脑中已经想好的解决办法 积极聆听的主旨在于帮助别人找到自己独特的解决问题的办法 16

23 聆 听 第一章 ( 二 ) 积极聆听时常犯的错误有些人在积极聆听时要么是没有密切关注对方的感受, 要么就是不能真正做到移情, 而是总带着有色眼镜, 企图将自己的主观感受强加给别人 聆听反馈中常见的错误有 : (1) 言过其实 夸大了别人话中的感情成分 (2) 理解偏低 弱化了别人话中的感情强度 (3) 添油加醋 随意扩大别人说话所指的范围 (4) 疏忽遗漏 忽略或跳过了关键内容 (5) 过于唐突 提前揣测说话人的下一个想法 (6) 反应迟钝 没有跟上说话人的思路和节奏 (7) 主观分析 擅自对别人的深层动机进行分析和评判 (8) 鹦鹉学舌 一字不差地重复别人说过的话 其实并不难发现你在什么时候犯了上述错误, 因为对方在认为你的反馈不正确时往往会直接告诉你 尽管积极聆听是一种技能, 一种需要学习和掌握的能力, 但请千万记住它的宗旨还是为了向别人传达你对他的包容 投入和理解, 只是一种交流手段而已 如果你能从自己的态度上进行转变, 对别人更诚恳和包容一些, 那么你的积极聆听才会少一些做作的成分, 你才会忘掉所谓的 技巧, 真正享受沟通带来的自由感觉 演示训练 一 区别积极聆听与通常反应方式 ( 情境 : 放学后一会儿, 小明来到老师的办公室 ) 通常的反应方式 : 小明 : 老师, 黑板报办不好了, 我不想干了 老师 : 你怎么能这么说呢? 你是编辑呀!( 责怪 ) 小明 : 我从下午一直忙到现在, 他们倒好, 全都跑了 老师 : 他们不好, 我会批评他们的, 老师知道你是一个尽职的人, 我相信你一定能做好 ( 安抚 ) 小明 : 但是 ( 迟疑 ) 老师 : 就这样吧! 明天你们务必把黑板报出好 ( 命令 ) 小明 : 那好吧 ( 心里一边抱怨做编辑好烦, 一边担心明天那几个挨了批评的会不会怪他 ) 积极聆听的方式 : 小明 : 老师, 黑板报办不好了, 我不想做了 老师 : 不能及时出好, 你觉得很着急 ( 积极聆听 ) 小明 : 对! 我从下午一直忙到现在, 他们倒好, 全跑了 老师 : 你做了很多事, 你觉得很委屈 ( 积极聆听 ) 科学出版社职教技术出版中心 17

24 职业汉语实训 小明 : 不是的 我只是觉得大家分工做才会有效率 老师 : 你觉得应该把各自的任务明确下来 ( 积极聆听 ) 小明 : 是的 王纬负责划线, 刘航负责写粉笔字, 我来负责设计版面 老师 :( 点头 ) 小明 : 可是, 大家总是希望别人先动手 要是有一张责任分工表就好了 每个人都知道那些是自己的任务, 反正迟早都得干, 大家就会抢着干了 老师 :( 赞许 ) 唔! 小明 :( 兴奋地 ) 我今晚就把表做出来, 明天拿给您看好吗? 老师 : 好的 [ 解析 ] 通过对比, 我们可以看出 : (1) 在通常的做法中, 老师的责怪 命令甚至安抚都使学生觉得自己的感受是不对的, 不应该的, 是应该改变的 换言之, 老师并不接受他 在此过程中, 学生感到沮丧, 有强烈的受挫感 而积极聆听则帮助学生以直接有效的方式表达自己的感受 一旦学生表达了, 且被老师接受了, 学生从中学习到自己与他人是相同的, 于是便不会为自己有这样的感受而苦恼 在此过程中学生感受到了老师的爱与关怀 (2) 在通常的做法中, 老师没有正视学生的感受, 而是径自表达了自己的看法, 提出了自己的要求 不合时宜的肯定 命令使学生欲言又止, 不敢畅谈, 致使滞塞甚至终止, 但问题并没有解决 当老师使用积极聆听方式倾听学生表达的情感时, 我们看到, 学生以殷切的态度回应老师 如果老师误解了, 学生也有机会更正老师的想法 如此一来沟通始终保持顺畅 因此积极聆听可以使说话者感受到听话人的爱与关怀, 使沟通保持顺畅 二 阅读下面文字, 比较两段对话 在 我们都有心理伤痕 中有这样两段内容 : 对话一 : 妻子 : 累死我了, 一下午谈了三批客户, 最后那个女的, 挑三拣四, 不懂装懂, 烦死人了 丈夫 : 别理她, 跟那种人生气不值得 ( 给妻子出主意 ) 妻子 : 那哪儿行啊, 顾客是上帝, 是我的衣食父母!( 觉得丈夫不理解她, 烦躁 ) 丈夫 : 那就换个活儿干啊, 干吗非得卖房子!( 接着出主意 ) 妻子 : 你说的容易, 找工作多难啊, 况且每个月我还能拿个四千元回家, 瞧你, 活儿倒是轻松, 可每个月就那几百块, 够谁花, 涛涛马上就上大学了, 每年学费总得万把元吧 ( 看丈夫不理解还说风凉话, 开始抱怨 ) 丈夫 : 嘿, 你这人不识好歹, 人家想帮你, 你却冲我来了 ( 动气了 ) 妻子 : 帮我? 你要有本事, 像隔壁小萍丈夫那样, 就真的帮我了 ( 接着抱怨 ) 丈夫 : 看别人好跟别人过去 ( 急了 ) 对话二 : 妻子 : 累死我了, 一下午谈了三批客户, 最后那个女的, 挑三拣四, 不懂装懂, 烦死人了 18

25 聆 听 第一章 丈夫 : 大热天的, 再遇上个不懂事的顾客是够呛 快坐下消消气 ( 接着端上她平日最爱喝的冰镇酸梅汤 ) 妻子 : 唉, 挣个钱也不容易, 为了涛涛上大学, 我还得干下去 ( 感到理解与关切, 继续宣泄 ) 丈夫 : 是啊, 你真不容易, 这些年, 亏了你, 家里主要靠你挣钱撑着 ( 表达对妻子的感激, 主动把自己放在一个低调的位置上 ) 妻子 : 话不能这么说, 涛涛的功课 人品, 没有你下力, 哪儿有今天的模样, 唉, 我们都不容易 ( 气全消了, 也理解了 ) [ 解析 ] 对话一中, 丈夫虽然也积极地回应妻子, 但他犯了积极聆听的一个错误, 那就是反应迟钝, 没有跟上说话者的思路或节奏 他没有正视妻子的感受, 没有理解妻子的说话意图 ( 主要是想发泄发泄, 得到理解和关切 ), 而是径自表达了自己的看法, 给妻子出主意, 结果双方都弄得不愉快 对话二中, 丈夫积极回应妻子, 设身处地地站在妻子的角度看问题, 让妻子能宣泄她的情绪, 双方保持愉快的沟通 沟通是倾听 思考 反馈的反复循环, 对方传达的信息不能被动地接受, 而是要主动思考并做出反馈 在沟通的过程中脑子要不停地转, 不但要跟上对方的故事 思想内涵, 还要跟得上对方的情感深度, 在适当的时机, 共鸣 提问 解释, 使得谈话能够步步深入下去 检测训练 一 指出积极聆听的常见错误 同事对你说了下面一句话, 你如果采用积极聆听的方式, 你会有什么样的反馈? 我希望莎丽不要再在办公室里说别人的闲话, 这样迟早会给她带来麻烦的 你的反馈里有如表 1.5 中 你给同事的不同反馈 的内容吗? 如果有, 请指出积极聆听时所犯错误以及可能导致的结果 表 1.5 反馈表 你给同事的反馈所犯错误可能导致的结果你看不起莎丽 你不喜欢莎丽所说的话 你希望她从你生活中消失 莎丽是不是惹你心烦了 你在计划着教训她一下, 是吗? 你以前说过莎丽和你相处得很不错嘛 你有点儿太神经质了, 才会觉得别人总在后面说你坏话 你希望莎丽不要在办公室里说别人的闲话, 这样迟早会给她带来麻烦的 科学出版社职教技术出版中心 二 找一个人将这段对话继续下去, 根据积极聆听的原则, 给出上段话正确的反馈, 19

26 职业汉语实训 并记录下所用的原则和产生的效果 三 根据上面的练习, 归纳积极聆听的技巧 第四节聆听的技巧 知识导引 不同的聆听有不同的聆听技巧, 但它们的最终目的都相同, 那就是不仅要听清说话者说的话, 还要听懂说话者说的话 ; 听懂说话者想说没有说出的话 ; 听懂说话者想说没有说出来, 要你说出来的话 一 谈话聆听技巧谈话聆听包括面对面的交谈 面试 谈判 辩论等的聆听, 在这些场合, 说话者与听者通过语言直接沟通 交流, 所以聆听显得尤其重要 ( 一 ) 技巧一 : 创造一个有利的聆听环境只要有可能, 应尽量为自己和对方营造一个良好的利于倾听的环境, 这样不但能挖掘事实真相, 而且可以探索对方的思路和动机所在 下面是几条寻找合适谈话环境的通则 : (1) 找一个比较隐藏的地方 (2) 找一个你说话不会被打断的地方 (3) 找一个心旷神怡的地方 (4) 找一个安静的 没有干扰的地方 ( 二 ) 技巧二 : 要有耐性, 切忌浮躁无论对方如何喋喋不休, 都要耐心地听完 其实即便是闲聊, 我们也可以去观察人, 而且如果不能听对方讲完, 可能会得到一个错误的信息 ( 三 ) 技巧三 : 有聆听的兴趣当我们的父母唠叨的时候, 我们会怎样去做? 要么答非所问, 要么装出心不在焉的样子, 要么直接离开 所做这些是想给对方一个信号, 我不想听你说这些 反之, 在人际交往过程中, 我们若想让对方讲下去, 就必须传达一个信号给对方 : 您继续讲, 我对这个话题很感兴趣, 我很喜欢你谈的内容 这个信号可以是简单的话语, 如 是 不错 很好 等, 也可以是肢体语言, 如肯定的点头 鼓励的微笑 友善的目光等 ( 四 ) 技巧四 : 专心地 有鉴别地聆听讲话与聆听绝不可同时进行 在别人讲话时要专心聆听 专心致志地倾听要求听话 20

27 聆 听 第一章 人在对方发言时精力集中, 关注交流的主题, 即使是自己熟知的领域 内容也不例外 有鉴别地倾听, 必须建立在专心倾听的基础上, 因为不用心听就无法辨别对方传来的信息哪些是真的, 哪些是假的, 哪些有用, 哪些无用 ( 五 ) 技巧五 : 聆听时要注意观察 我们经常在电视里听到这样的对白 : 通过你的眼神, 我觉得你是在撒谎等 这说明, 相对交流而言, 人们听到的只是表层的东西, 更深层的东西则是讲话人的眼神 表情 肢体语言等 所以眼睛能帮助我们做出更准确的判断 不仅听其言, 还要观其行, 做到眼 耳并用 观察对方隐藏在话语背后的情绪, 是生气 害怕 沮丧还是愤怒, 并对他们的情绪做出相应的反应 ( 六 ) 技巧六 : 避免带有偏见 偏见是影响人际关系的因素 如果你对对方有偏见, 在听他讲话的时候也往往会存在偏见, 因而就不能客观地听他讲话 即使他的话对你很重要, 你也不会从他的话里获得有益的信息 因此要注意自己的意见, 不要成为偏见 ( 七 ) 技巧七 : 听出弦外之音 许多句子有两层含义 第一层是由一系列的词传递的基本信息 第二层含义, 或者说是弦外之音 话外音, 传递了说话者的态度和感情 弦外之音大部分是通过语调 音高和修饰语传递的 如在说 你今晚迟到了 这句话时, 如果用一点升调强调 迟到 这个词, 那么, 这句话表达的是惊奇, 可能还含有对迟到原因的疑问 如果强调的是 你, 那么传递的弦外之音就是恼怒了 口头修饰语在运用时也会给句子增添一些细微的意义差别 如 当然 赶快 我确信 或者 我猜想 等经常在弦外之音中出现 一般而言, 任何表示数量的词 ( 或是很多, 或是很少 ) 都可以巧妙地构成带有讽刺意味的弦外之音 : 你有那么一点点... 神志不清 或 为了等您, 我稍稍.. 淋了点雨 ( 八 ) 技巧八 : 主动向对方进行反馈 要使自己的倾听取得满意的效果, 不仅要用心去听, 还要主动向对方进行反馈 如用口头语言 面部表情或动作向对方表达你对他的话的了解程度或要求对方澄清或进一步阐述他的话语, 这样对方会因为你的态度而愿意更多 更广 更深地暴露自己的观点或意图 ( 九 ) 技巧九 : 不要主观臆断, 过早得出结论或者判断 很多人在交流时容易犯这个错误 : 在事情与证据还不够说明问题的时候, 就给出定论 急于下结论会使说话者感到你没有耐心或不愿意听取他的观点, 从而影响了对方说话的积极性, 有可能让谈话陷入僵局, 谈话就不能深入 透彻 因此, 即使你有好的建 科学出版社职教技术出版中心 21

28 职业汉语实训 议, 也要等对方把问题讲完讲清楚 ( 十 ) 技巧十 : 不打断对方, 避免抢话当对方说话时一个真正有教养的人是不会打断对方的, 即使他说的话很愚蠢, 你也要让他说完 抢话会打断对方讲话的思路, 也会耽误你的倾听, 影响你的聆听 抢话不同于问话 问话是因为某个信息或意思没能记住或理解而要求别人作解释或重复, 因此问话是必要的 ; 抢话则是急于纠正别人的错误, 或用自己的观点取代别人, 是一种不尊重别人的行为, 往往会阻塞双方的思路和情感的渠道, 不利于创造良好的谈判氛围 因此, 在交谈时别把自己摆在中心位置, 要习惯于把注意力集中在讲话者身上 ( 十一 ) 技巧十一 : 不补充对方自己有说话的权利, 对方也有说话的权利, 补充对方就有显示自己比对方懂得多之嫌, 所以没有必要一般不补充对方 ( 十二 ) 技巧十二 : 不纠正对方通常交流的目的主要在联络感情 得到信息, 或者说是在学习, 而不是什么辩论赛 如果不是原则问题, 没有必要对别人说的话随便进行是非判断, 更不要发生争论 ( 十三 ) 技巧十三 : 不质疑对方即不对对方的谈话表示质疑, 如果表示出对对方的质疑, 会使双方的谈话失去信任的基础 ( 十四 ) 技巧十四 : 不回避难以应对的话题在谈话中, 往往会涉及一些诸如政治 技术和人际关系的话题, 可能使听话人一时回答不上 有的人采用充耳不闻的态度来回避问题, 往往暴露出自己的弱点 一个善于聆听的人要有信心有能力去迎接对方提出的一切问题, 只有细心去领会对方提出此类问题的真实意图, 才能找出摆脱难题的有效答案 演示训练 一 利用多媒体播放一部电影或电视剧片段, 观察某一角色说话时的姿态, 分析他流露的感情信息, 并展开讨论 讨论 1: 眼神有可能反映出说话人或听话人哪些心情? 讨论 2: 身体语言可能反映出说话者或听话者的哪些心理? [ 解析 ] 讨论 1 一个人不同的眼神可以反映出他不同的心理或心态, 如正视 庄重 诚恳, 斜视 轻蔑, 俯视 关心 忧伤, 仰视 崇敬 傲慢, 环视 与听众交流, 点视 引起注意, 有针对性, 凝视 专注, 漠视 冷漠 看不起等 所以聆听时 22

29 聆 听 第一章 最好的眼神是正视, 表示你对说话者的尊重 讨论 2 在肢体语言上进行配合 : 例如, 身体向说话人方向稍微前倾, 面带微笑, 保持 与说话人的眼神交流 同时注意说话人的身体语言是什么样的, 并给予及时的回应 譬如说话人往后退, 说明说话人可能还在戒备状态中或缺乏兴趣 说话人呼吸急促 瞳孔扩张, 可能是碰到了自己喜欢的某件商品 如果可能, 还可以配以观察说话人的呼吸 呼吸急促表明说话人兴奋 恐惧 烦躁 狂喜或焦虑 屏住呼吸, 间或换一两口气, 这是说话人持续紧张焦虑的迹象 轻轻吐出一口气, 表示说话人开始想摆脱某种念头 仔细观察说话人流露出什么样的眼神 语气 语速 语调是怎样的, 从而捕捉说话人的想法, 给予相应的回应 二 听下面句子, 理解重读音节的意思 A. 他. 会唱山歌 B. 他会. 唱山歌 C. 他会唱. 山歌 D. 他会唱山歌.. [ 解析 ] 每个词语都重读的句子不可能有弦外之音, 但是通过重读一个或几个词语, 说话者就传达了有关其情绪状态的大量信息 A 句重读 他, 含有的信息是 不是我或你, 而是他会唱山歌 ;B 句重读 会 含有的信息是 他不是不会, 而是会唱山歌 ;C 句重读 唱, 含有的信息是 他会唱山歌, 而不是会演奏山歌什么的 ;D 句重读 山歌, 含有的信息是 他会唱的是山歌而非摇滚音乐等 三 阅读下文, 指出文中丈夫聆听时所犯错误 有一位女士要讲述一件事, 她说 : 上星期我们驾车经过第三百五十二号公路 她的丈夫插嘴说 : 我的好太太啊, 那不是三百五十二号, 是二百五十二号 噢, 你说得对, 是二百五十二号 对了, 当时我们以时速四十五公里行车 太太, 我实在不想打断你的话题, 但我们当时的车速是四十七公里半 我清楚地记得我当时看过速度计的 那位太太尝试了好几次, 都被打断了 最后, 她只好放弃说 : 你自己来讲好了! [ 解析 ] 聆听时要尊重说话者, 做到不打断对方 不补充对方 不纠正对方 不质疑对方 而文中丈夫就恰好犯了四忌中的二忌 :1 打断对方, 插入别人的谈话 ;2 纠正对方, 对别人的话进行纠正 由于丈夫的打断和纠正, 打断了妻子的思路, 影响了妻子的情绪, 妻子只好放弃了, 并生气地说 你自己来讲好了 四 阅读下文, 找出我国台湾大学队在聆听时所犯错误 1993 年复旦大学与台湾大学在 人性本善 的辩论中, 台湾大学队对复旦大学队的 恶是人的本能和欲望无节制的扩张 作了一个推测 : 好的, 对方同学又指出了另外一点, 说人的恶是因为人有欲望, 人有这样的本质 那我就不懂了, 为什么欲望一定带来 恶 性呢? 我今天喜欢一个女生, 这个女生也喜欢我, 我们都想跟对方结婚, 我们组成美好的家庭, 这是恶吗? 再说嘛, 人有本性, 人肚子饿了就想吃饭, 那人跟狮子不就是一样了吗? [ 解析 ] 所犯错误是错误地推测对方论点的发展方向 复旦大学队的观点是 恶是人 科学出版社职教技术出版中心 23

30 职业汉语实训 的本能和欲望无节制的扩张, 台湾大学队对之作了一个错误的预测, 在陈词中把复旦大学队有关 恶 的阐述推测为人的本能和欲望 这样一来由于预期和实际的偏差, 导致了台湾大学队的攻击总是不到位, 因此便处于被动状态而节节失利 所以, 我们说在谈话, 特别是在谈判或辩论中, 对方观点初露端倪时, 有时为了误导你而故意留一手, 可千万不要上当, 急于去推测或断定对方的观点, 一定要设法让对方把观点明朗化, 否则自己的论点就可能陷入歧途 五 说说下例中周总理回答的技巧 一位美国记者在采访周总理的过程中, 无意中看到总理桌子上有一支美国产的派克钢笔 那记者便以带有几分讥讽的口吻问道 : 请问总理阁下, 你们堂堂的中国人, 为什么还要用我们美国产的钢笔呢? 周总理听后, 风趣地说 : 谈起这支钢笔, 说来话长, 这是一位朝鲜朋友的抗美战利品, 作为礼物赠送给我的 我无功不受禄, 就拒收 朝鲜朋友说, 留下做个纪念吧 我觉得有意义, 就留下了这支贵国的钢笔 美国记者一听, 顿时哑口无言 [ 解析 ] 这是周总理在接受外国记者采访时的一段精彩对话 这位记者的本意是想挖苦周总理 : 你们中国人怎么连好一点的钢笔都不能生产, 还要从我们美国进口 结果周总理听出了这句问话的弦外之音, 说这是朝鲜战场的战利品, 反而使这位记者丢尽颜面 检测训练 一 根据下面的不同要求读一下 我不想跟你回家 这句话, 然后填空 重读 我, 弦外之音是 重读 不, 弦外之音是 重读 你, 弦外之音是 重读 回家, 弦外之音是 二 表 1.6 左栏是一些含有口头修饰语的句子, 请根据自己的理解在右栏填上它所含有的弦外之音 24 表 1.6 检测表 句 子 弦外之音 这只是.. 一个游戏 你肯定.. 最近一直感到很疲倦 我确实.. 说的是真心话 当然.., 你一定想来 你还. 在这里? 你的确.. 很文静 得了.., 放松一点 我相信..., 你尽力了 现在.., 你还想要什么?

31 聆 听 第一章 三 观察别人的谈话, 注意他们说话时的神态 动作和语气语调, 判断说话者说话的意图, 有针对性地进行回应 四 模拟求职面试 要求听清楚主考官的问话, 理解含义并作出正确的回答 二 电话聆听技巧在电话交流中, 聆听是非常关键的 接打电话时, 听要比说重要 多听少说, 就能获得更多的信息量 电话聆听应遵循以下准则 ( 一 ) 不要打断对方讲话在对方讲话没有结束之前 没有讲到重点之前 没有讲到完整的意思之前, 通常状况下按照沟通的礼节, 不要打断对方讲话, 除非发生十万火急的事情 认真聆听的态度是走向成功聆听重要的第一步 ( 二 ) 不要让自己的思绪偏离很多人往往不会集中精神 上网也好, 写作也好, 打电话也好, 容易思绪偏离, 容易转方向 在接听电话时, 不要让自己的思绪偏离, 要集中注意力, 聚精会神, 让自己的思绪集中在自己当前的焦点上, 要忘记自己, 注重电话当中对方所说的每一句话 ( 三 ) 全神贯注于当前的电话接听电话时不要与其他人交谈, 也不能边听电话边看文件, 看电视, 甚至是吃东西 一个善于聆听的人, 总能全神贯注于当前的电话 因为只有集中精力, 才会有好的结果 ( 四 ) 听话要听对方说话的语气和语调语气语调反映说话人的情绪, 也体现说话人的真正意图 很多人听话只听内容, 不听语气和语调, 很容易出现臆测或误解 只有准确地听出对方讲话的语气语调, 才可以 帮助自己第一时间明确对方的意图 所以, 在听话的时候, 我们要听出细节, 听出一个 人的心境 一个顶尖的电话聆听者, 能够听出对方的心境, 也就是对方心灵的状态, 即 心情 他能听出是情绪好, 还是不太好 ; 是情绪很激烈, 还是很张扬 ; 是情绪很低调, 还是很平和 ; 甚至能听出对方是站着打电话, 还是坐着打电话 所以, 要做一个顶尖的 电话聆听高手, 要仔细聆听对方讲话的语气 语调 语感 ( 五 ) 努力了解对方语言的内涵和外延 很多人很善于讲话, 一句话一箭双雕 或者一语双关 或者一句话隐含着很多的观 科学出版社职教技术出版中心 点 我们在听话的过程中, 对方如果一箭双雕, 一语双关地表达他观点的时候, 我们就 要努力地听出他话语的内涵是什么? 外延是什么? 真正的意义是什么? 比如他说 : 我会 25

32 职业汉语实训 来吗? 你从不同的方面理解, 意思可能完全不一样 ( 六 ) 不要臆测对方的谈话不要臆测对方的谈话, 要假设对方所说的话是真的 很多人打电话不能产生很好的绩效, 就是因为他在电话中经常很主动的臆测别人 通常有这几种臆测 : 我有时间, 所以你就有时间 ; 我感兴趣, 所以你就感兴趣 ; 我这样想, 肯定你也这样想等 ( 七 ) 真诚 热情地回应对方假如我们在打电话的过程中, 没有得到对方的回应, 你会感觉不好 对方说了半天, 而听的这边 沉默是金, 通常会被认为是掉线了或根本就没有听 所以, 在接打电话的过程当中, 要真诚热情地回应对方, 以表明你在认真听他的电话 接听电话时常用 OK 非常好 是的 太棒了 Yes 就这样 等话语, 自然 热情地回应对方, 这样就能够更好地得到对方的认同 ( 八 ) 适当提出引导性的问题在与对方联系的时候, 我们需要很得体地提出引导性的问题, 帮助对方解决聆听过程中没有解决的问题, 同时帮助自己获得对方更加详细的信息, 最终确定对方真正的需求, 得到自己期望的结果 特别是电话销售的过程, 就是不断提出问题的过程, 提出合适性问题的过程, 只有多问才能多得, 才能取得对顾客的掌控性 ( 九 ) 做好重点记录, 并对重点记录做好确认因为有的内容重要 有的内容不重要, 所以记录有重点 有非重点 因而一定要记录好, 而且要把重点记录确认 哪些是真正重要的, 非常重要的, 最好用醒目的字体或颜色标示出来 记录电话内容主要包括通话者单位 姓名 通话时间 通话要点等 演示训练 一 通过对语调的不同处理, 说一说 好! 这句话表达的不同语意 [ 解析 ] 说话者的语气和语调很能反映他的心态和情绪 在电话聆听时, 由于不能看到说话者的动作表情, 只能通过他说话时的语气和语调等细节来判断他的心态 好! 在口语中通过语调轻重长短抑扬的变化, 可以有如下的表意作用 : 声调轻短尾音下抑, 表示一般的应答敷衍 ; 语音加重尾音下抑, 表示兴奋或赞叹 ; 语音拖长尾音上扬, 表示思考或怀疑 ; 语音加强拖长有起伏变化, 表示气愤或威胁 二 简要分析下列电话对话 甲 : 您好, 这里是四方集团人力资源办公室 乙 : 张部长, 您好! 我是集团办公室小王 甲 : 您好, 小王 有什么事吗? 乙 : 是这样, 董事长要求各部门准备好这个季度的总结材料, 下周进行总结 26

33 聆 听 第一章 甲 : 是这个季度的吗? 乙 : 是的 甲 : 下周总结? 乙 : 对 甲 : 具体时间是什么时候? 乙 : 具体时间还没有确定 确定了我马上通知您 甲 : 那就谢谢你了 乙 : 没什么 就这样吧 再见 甲 : 好的, 再见 [ 解析 ] 这段电话对话是生活中常见的情景 在这段文字中, 乙的主要内容是通知甲准备季度总结材料, 甲主要是接受信息 两人在聆听时都做得很好, 甲在接受信息时用适当提问的方式对重点内容进行复述和确认, 而乙也对甲的复述进行了回应 三 简要分析下列电话对话 老师您好! 我是刘飞扬的妈妈 您好, 刘妈妈 我这段时间一直在外出差, 我想问问我家飞扬这段时间调皮没有, 给您添麻烦了吗? 您只是想知道刘飞扬是否惹祸吗? 噢, 当然不是 刘飞扬挺乖的 我听他奶奶说最近他很喜欢英语, 不知道他英语学习有没有进步? 进步可大了 他下周还要代表我们班上去参加全校的英语比赛呢 另外, 他在艺术节上表演的街舞还获得了二等奖 真的? 那我应该好好表扬表扬他 谢谢您啦! 不客气 [ 解析 ] 这是一个学生家长与老师沟通, 了解孩子学习状况的电话 从电话内容上我们可以看出老师在聆听时巧妙地使用了适当提问的方式 家长说 我想问问我家飞扬这 段时间调皮没有, 给您添麻烦了吗, 一般来说, 因为一个班有几十个孩子, 老师不可能 将每个孩子的方方面面的情况都与家长沟通和交流, 所以很多老师直接针对这个问题回 答是或不是, 就可以结束这通电话了, 这样一来, 家长从老师那里得到的有关孩子的信 息就很少, 这一通电话的作用就不大 而例文中的老师清楚家长的意思是想全面了解孩 子在校表现, 因此, 他很有技巧地作了适当的引导性的提问 您只是想知道刘飞扬是否惹祸吗?, 帮助家长正面表达自己的意思, 明确自己的需求 检测训练 一 观察别人打电话时的语气语调和动作表情, 看看他们在聆听电话时运用了哪些 技巧? 这些技巧对他打电话是否有帮助? 科学出版社职教技术出版中心 27

34 职业汉语实训 二 练习接听电话 (1) 记录你一天聆听电话的具体表现和感受, 分析你聆听电话时用得好的技巧以及所起的作用 (2) 记录你一天聆听电话的具体表现和感受, 分析你聆听电话时的障碍, 并找出克服这些障碍的方法 三 新闻聆听技巧在现实生活中, 人们了解社会信息 分析社会动态, 主要通过读报纸 看电视 听收音机等方式来进行 随着生活节奏的加快, 视听方式的多样化, 很多人没有时间或不愿意浪费时间来阅读报刊, 而通过听的方式来获得新闻信息 听新闻也成为了一种很实用的时尚生活方式 如很多上班族已经习惯一起床就打开电视边听新闻边完成洗漱及早餐事宜 ; 路上塞车时用收音机和手机听新闻 ; 下班后边做家务边听新闻 在聆听新闻时要注意以下问题 : 了解新闻的类型和写作要求 ; 抓住新闻的主要内容 ( 一 ) 了解不同类型新闻的特点一般来说, 新闻可以分为以下四种类型 1. 动态消息动态消息是迅速而准确地报道新近发生的国际 国内重大事件 重要的活动和各项建设中最新出现的新情况 新动态 新成就 新问题的一种新闻 它是报纸上使用最多的一类 重大新闻的简讯都属于动态消息, 报道时占显著位置, 篇幅简短 2. 典型新闻典型新闻也叫经验新闻, 它是对一些具体部门 单位 行业的典型经验 成功做法集中报道的一种新闻 这种新闻是在介绍经验 做法之后, 总结经验, 揭示规律, 以达到以点带面, 推动工作的目的 3. 综合新闻综合新闻是把发生在不同地点 不同单位 各具特色 性质相同的事实综合在一起, 并体现一个主题的报道 它的特点是在综合 概括事实的基础上, 进行分析, 提出见解, 揭示规律 4. 述评新闻述评新闻又称 记者述评 新闻述评 是一种兼有消息与评论作用的新闻 它是在陈述事实的基础上, 穿插评论或抒发感慨, 从而分析说明所报道事实的本质和意义 它的特点是边叙边评, 要求以国家的方针政策为依据, 针对事实进行评说, 要观点正确, 评论得当 28

35 聆 听 第一章 根据上述内容, 我们在听新闻时就能知道所听新闻属于哪种类型, 主要想传递什么信息, 这样就可以更准确地帮助我们理解新闻的内容, 更能抓住要点, 听得更准确 ( 二 ) 抓住新闻中的主要内容一则新闻主要由标题 导语 主体 结尾和背景材料五个部分构成 每个部分对新闻的内容都有不同程度的揭示, 因此, 我们在听新闻时要注意听这五个部分的内容 1. 听清标题, 听出新闻的中心或主要事实新闻标题是对新闻的主旨或内容的提要, 用以吸引听者 新闻标题由引题 正题和副题组成 引题, 往往用来交代形势 说明背景 烘托气氛 揭示意义 引出正题 正题, 是新闻中心的概括或主要事实的说明 副题, 常常用以补充交代事实, 说明事情结果, 有时也用来说明正题的由来或依据 一般的新闻都采用单行标题 ( 只有正题, 如标题 1) 或双行标题 ( 引题配正题, 或正题配副题 ), 也有用多行标题 ( 引题 正题 副题都出现, 如标题 2) 但不管哪种标题, 都要对新闻中心进行概括或对主要事实进行说明, 因此, 听新闻时要抓住标题中的正题, 听清新闻的中心或主要事实 标题 1 标题 2 湖南凤凰大桥垮塌事故调查开始进行奥运会开赛第一天传来 零的突破 喜讯我国运动员夺得两枚金牌同时夺得一枚举重银牌和一枚射击铜牌国家体委 中国奥委会和全国体总致电热烈祝贺 2. 听清导语, 听出新闻中的重要信息导语是新闻的开头部分, 可以用一句话, 也可以用一个自然段 一般是说明新闻当 中最重要的信息, 要简明扼要地叙述最新鲜 最主要的事实, 或综合介绍全文的基本内 容, 使听者先获得一个概貌 今天, 世界上最大的水利枢纽工程 三峡工程实现了大江截流 江泽民主席向全 世界宣告, 多少代中国人开发和利用三峡资源的梦想正在变为现实 昨日凌晨, 普通高校第二批本科录取工作全面结束,230 所高校共录取 名考生, 其中文科 5478 人, 理科 人 至此, 我省共录取新生 人 一般来说, 很多情况下, 由于新闻的要求, 它的导语要包括六个要素 : 何时 (when) 何地 (where) 何事 (what) 何人 (who) 何因 (why) 如何 (how) 这六个要素, 是把新闻事实弄清楚的最起码的条件 因此, 我们听新闻导语时一定要听清楚这六个要 素, 掌握新闻的关键信息, 弄清新闻事实 科学出版社职教技术出版中心 29

36 职业汉语实训 3. 听懂主体, 全面了解新闻事实主体是新闻的主干, 它要对报道的事实作具体的叙述和进一步的说明, 要用充分的有说服力的事实材料表现内外的主旨 对材料的安排, 可以按时间顺序写出事件的发展, 或按空间位置的转移组织材料, 或依据事物的逻辑联系来安排层次 听新闻时, 注意听新闻的主体, 有助于我们对新闻事实做更全面的了解 如 泰国新宪法草案获得全民公决通过 的主体部分就交代了泰国新宪法草案的通过情况 4. 听懂结尾结尾是新闻的最后一句话或一段, 一般是指出事物发展的趋势或对报道内容作概括式的小结 ; 有的则提出希望 如 泰国新宪法草案获得全民公决通过 的结尾 新宪法草案获得通过后将为预定于今年底举行的泰国新一轮全国大选铺平道路, 指出了新宪法草案在今后所起的作用 5. 听懂背景材料, 了解新闻发生的历史和环境背景材料是指新闻事件发生的历史条件和环境的材料 一般用来深化主旨, 帮助读者认识所报道的事实的性质和意义 背景材料包括对比性材料 说明性材料和注释性材料 如 泰国新宪法草案获得全民公决通过 中的 泰国新宪法草案由去年九月发生军事政变后成立的新宪法起草委员会起草, 并于今年七月份得到制宪大会的审议通过, 就是一种说明性材料 泰国新宪法草案获得全民公决通过中新网曼谷 8 月 20 日电 ( 记者顾时宏 ) 泰国新宪法草案在 19 日举行的全民公决中以约 58% 的支持率获得通过 据泰国选举委员会 19 日晚上公布的非正式统计结果显示, 在全国约 4500 万有资格参加全民公决的民众中, 前往投票的比例约为 55%, 其中选择 接受 和 不接受 新宪法草案的比例分别为 58.34% 和 41.66%, 另外, 废票比例为 1.97% 泰国新宪法草案由去年九月发生军事政变后成立的新宪法起草委员会起草, 并于今年七月份得到制宪大会的审议通过 但泰国临时宪法规定, 新宪法草案必须获得全民公决通过后才能正式颁布实施 新宪法草案获得通过后将为预定于今年底举行的泰国新一轮全国大选铺平道路 ( 年 8 月 20 日 01:50 中国新浪网 ) 演示训练 一 下面是一则新闻, 请你听后用一句话概括新闻的要点 据美国广播公司报道, 德国汉堡大学的天文学家在银河系中发现了一颗已有 140 亿年历史的恒星, 它的形成能够追溯到宇宙形成的初期 这颗恒星被编号为 HE 其罕见之处在于 : 与其他历史稍短的恒星不同, 它完全是由宇宙大爆炸时产生的几种简单元素组成的, 是迄今为止发现的第一颗不含金属元素的恒星 30

37 聆 听 第一章 [ 解析 ] 本题重点考查听力和语言的概括能力 概括新闻要点要准确 全面, 抓住核心内容, 用简明的语言加以概括 通观这则新闻, 主要内容是天文学家发现了一颗恒星, 然后再细化要点 : 天文学家的领属是德国 ; 恒星特点为不含金属 有 140 亿年历史 属首次发现 最后, 将这些要点组成一个句子 参考答案 : 德国天文学家首次发现银河系中有 140 亿年历史的不含金属元素的恒星 二 下面是一则消息, 按后面的要求完成问题 今年 3 月, 南海市明湖公园采取公园与职工个人共同筹资的方法购买了一台 挑战者号 型时空穿梭机 时空穿梭机又名娱乐仿真模拟器, 是仿真科技与多媒体技术结合的产物 三维立体图象 震撼人心的音响效果和高度仿真运动, 使人惊心动魄, 会产生超越时空的感觉 这台时空穿梭机开始营业以来, 三个月的营业收入就达到 40 万元人民币, 其中仅五一劳动节一天的收入就超过公园 300 条游船的总收入 在近两年来许多公园经济效益不景气的情况下, 明湖公园这台时空穿梭机所带来的如此大的收益, 使全园职工备受鼓舞 据说, 娱乐仿真模拟器已经成了国外许多公园 游乐园换代的标志性设备, 无论是好莱坞还是日本海洋公园, 仿真模拟器都是当地的盈利明星 (1) 复述消息的内容 (2) 为这则消息拟一条导语 [ 解析 ] 第 (1) 题主要考查复述能力, 尽量能全文复述, 起码要抓住消息的中心 第 (2) 题要求拟一则导语, 导语要求对整条消息作高度概括, 最主要的信息必须表达清楚 它应是在第 (1) 题的基础上进行进一步概括 参考答案 :(1) 至少应包含消息的中心内容 例如,( 南海市 ) 明湖公园采取公园与职工个人共同筹资的方法购买了一台时空穿梭机, 开始营业 3 个月, 收入就达到 40 万元人民币 在公园经营不景气的情况下, 能有如此大的收益, 职工们备受鼓舞 (2)( 南海市 ) 明湖公园利用筹资购置的时空穿梭机 ( 娱乐仿真模拟器 ), 获得可观的经济收益 三 下面是发掘杭州雷峰塔地宫的一段报道, 请复述有关地宫开启的过程 上午 9 时整, 考古队进入现场开始发掘 打开地宫并不容易, 直到 9 时 45 分, 考古 人员才将压在地宫洞口的 750 公斤的巨石移开, 露出 93 厘米长宽 13 厘米厚的大理石 盖板 盖板上没有任何文字, 但考古人员在紫红色的泥土中发现了 10 枚唐开元通宝的铜 钱 10 时 5 分盖板基本清理完毕,10 时 30 分盖板绘图完毕 11 时整盖板还没有打开, 发掘现场发现越来越多的钱币 11 时 11 分, 最激动人心的时候到了, 考古人员开始用 撬杠撬开盖板 11 时 18 分, 考古人员翻开大理石盖板, 地宫口终于打开了 [ 解析 ] 本题要求复述有关地宫开启的过程, 由于题中出现的时间词 数量词会产生 干扰, 因此有一定的难度 参考答案 :1 考古人员移开地宫口的巨石露出大理石盖板, 清理盖板并绘图, 撬开 科学出版社职教技术出版中心 盖板打开地宫 2 考古人员先移开地宫口的巨石露出盖板, 然后清理盖板并绘图, 最后 撬开盖板打开地宫 ( 移开地宫口的巨石露出盖板 清理盖板 绘图 撬开盖板 31

38 职业汉语实训 打开地宫 四个要点不可少 ) 检测训练 一 找一位同伴为你读报纸上的一则新闻, 你听后对内容进行复述 要求 : 用你自己的话, 尽可能地把你听到的都复述出来, 以验证你的理解是否正确 要反复这样做, 不断地复述和更正, 直到你的朋友对他所听到的内容感到满意为止 二 听电视上的新闻节目, 听后复述 方法一 : 录下新闻, 复述后与录音比较, 再听, 再复述, 再比较 反复做, 直到满意为止 方法二 : 两人一组, 同时听一则新闻, 听后复述, 相互更正 反复做, 直到满意为止 四 报告聆听技巧在我们的工作中, 时常会有聆听汇报 学术报告 专题讲座的时候, 在聆听这类报告时, 要注意以下几方面 ( 一 ) 克服两种意识一是感到与己无关, 作用不大 特别是在理论研究上有建树的专家报告, 对于许多理论人们从未接触, 也不愿接触, 认为与自己的工作学习没有直接的关系, 甚至有一种排斥的心理 二是不加消化地全面否定或希望可以直接搬用 否定的心理是认为专家的报告过于理想, 与现实之间存在着不小的差距, 无法实现 ; 希望直接搬用的理想化地把专家的报告当成技法的传授, 一旦实现不了则产生失望的情绪 这两种意识都会严重干扰我们的聆听, 从而影响我们的聆听效果 ( 二 ) 聆听技巧应有一个科学的态度, 只有这样才能从专家报告中得到收获, 发展自己 1. 对报告进行定位报告的类型有很多, 如工作报告 述职报告 学术报告等 不同的报告有不同的侧重点, 有的重在总结工作, 有的重在宣扬典型, 有的重在传授方法 传递理念 因此, 我们在听报告时就要对报告进行定位 专家报告属于专业引领的范畴, 这是我们素质得以提升的重要的 不可或缺的一个环节 而这样的引领, 主要是思想上 理念上的拓展 升华和更新, 而不仅仅是技法上的传授 既然是这样, 我们就应该克服三种对专家报告不正确的认识 : 理论性太强 理想化太重 实践性不够 因为专家报告只有具备了前沿的理论, 才能引领人们向深层次发展, 不然, 我们只会停留在原来的水平上 专家的报告必须有理想的追求, 才能使我们树立起自己的职业理想 ; 专家的报告正是由于有了最 32

39 聆 听 第一章 新的理论和更高的职业理想, 才能促进我们在此引领下研究更新的 科学的教学方法和途径 如果没有一定的理论做基础, 没有更高的职业追求, 就算是告诉你一定的技巧, 你也不能自觉地应用于职业实践中来 2. 要善于辩证地吸收报告所提供的信息对于报告中的信息, 我们要进行辩证地吸收 特别是对于专家报告, 我们一概地全面否定和机械地搬用都是不科学的 之所以不能全面否定, 是因为专家毕竟是站在一个更高的高度 更广的视野看待问题, 信息量大, 理论前沿, 而这正是我们所缺乏的, 也是急需补充的 听取和掌握专家的报告, 对于提升我们自己的素质是有益处的 之所以要辩证地吸收, 是因为理论和理想要与我们的实际结合起来, 否则就会步入 本本主义 拿来主义 和 教条主义 的误区, 所以要领会专家报告中的精神实质, 汲取其中的营养, 同我们的生活实践相结合 3. 适应讲话者的风格在听的过程中, 聆听者要适应讲话者的风格, 因为每个人在发送信息的时候, 他的音量 语速是不一样的, 你要尽可能适应他的风格 尽可能去接收他更多的 更准确的 更全面的这种信息 4. 理解报告者听的时候我们一定要注意, 我们之所以听, 是为了理解对方的意思, 所以首先要理解对方, 而不是去评论对方 在听的过程中可以用肢体语言鼓励对方多说, 鼓励对方发送更多的信息 说更多的内容 如微笑 看着对方并且适当地点头示意等 5. 记笔记记笔记这项工作不但有助于你聆听和记忆, 对你分析问题更有帮助, 而且可以集中话题, 取悦讲话者 试想一下, 当你在说话时, 有人在记录你说过的话, 你是不是会感到受重视? 不过记笔记要记重点, 不要只埋头记笔记, 而不观察讲话者 现在有录音笔 MP3 之类的东西, 更加方便了我们做这类事情 演示训练 一 现在我会说一些很简单的单词, 请认真听好 28 岁, 单身, 女性, 穿着黑色 连衣裙和黄色浅口鞋, 胸前佩戴着蔷薇花胸针 你会怎么想象这个女性呢? 我们调查了 100 名成年男女 结果是七成的男性认为这个女性有一头长发 八成的 女性认为不想和这样的女性交朋友 六成的男性和女性认为这是个美女 而且六成的人想象蔷薇花是红色的, 三成的人想象成白色的, 一成的人想象成黄色 [ 解析 ] 这是一个专家对 老实地听对方讲话 而作的一个测试 大家一定都明白, 这个问题没有正确答案 因为他只是随便罗列了一些单词而已 如果一定要说正确答案, 科学出版社职教技术出版中心 回答 不知道 才是最恰当的 通过这个例子, 大家可以看出很多人都是凭借自己的想 像去看待事物, 这样就造成了理解上的偏差 因此聆听高手的秘诀就是 老实地听对方 33

40 职业汉语实训 讲话, 也就是认真聆听, 不主观臆断或推测他人的观点 二 阅读下面的报告记录 有幸能在金家坝小学听李老师的报告, 作为一名普普通通的教师来说, 这无疑是一次很好的机会, 聆听 感悟 实践 成长 下面是我在听的过程中作的笔记, 与大家一同分享 时间 :2003 年 6 月 17 日地点 : 金家坝小学报告人 : 李镇西题目 : 真正的教师做一个有追求的教育者 : 有爱心 有激情 有思想 有阅读兴趣 有写作习惯 有科研意识 1. 有爱心为什么 爱心教育 如此深得人心, 就是因为有些教师缺乏人情味 师生之间本来应该有的那种人情味已经很久没有感觉到了 呼唤常识的时代是可悲的 从教训中得到启示 不要打着维护集体荣誉的旗号, 侵犯学生的尊严 剥夺了学生的尊严也就剥夺了教育的全部 2. 有激情很难想像 : 一个麻木不仁的老师能走进学生的心灵 与学生一起欢笑, 一起流泪, 将自己溶入到学生中去, 你才能走进学生的心灵 如果你是任教语文的, 你本人就是语文, 而不是教语文 在同学生讲鲁迅的文章时, 你就应该是鲁迅, 当你和学生在学习朱自清的文章时, 你就应该是朱自清 激情源于何处, 激情源于童心 孩子感兴趣的事你是否感兴趣? 如果你把学生的爱好当成自己的爱好, 多一条, 就多一条走进学生心灵的途径 教师要有年轻的心态 教师要有青春的激情 3. 有思想教师是知识分子 首先, 教师是独立不可侵犯的个体 ; 其次, 教师是知识分子 ; 再次, 教师是教育者 ; 最后, 教师是任课老师 人之所以伟大, 因为有思想 知识分子有两个特点 : 一是崇高的使命感 ; 二是批判精神 教师思考社会, 思考工作 怀疑是思考的前提 ; 怀疑不是简单的否定 ; 怀疑可能是进一步的肯定 4. 有阅读兴趣经典的教育名著 34

41 聆 听 第一章 人文读物反映学生生活的书 5. 有写作习惯记录自己思维的火花要日积月累要独立思考, 不要人云亦云要自然朴实, 不要故作高深 6. 有科研意识反思 总结也是科研 ; 带着思考的大脑, 从事平凡的工作也是科研 教育的任何难题都是课题 [ 解析 ] 这是在听报告 听讲座上做的笔记, 做这种笔记的突出矛盾是记的速度赶不上讲的速度, 为此要做到 三记三不记, 即重点问题 疑难之处 书上没有的记 ; 次要问题 易懂之点 书上有的不记 从上面这则笔记能够看出, 听者记录下报告人所强调的主要内容, 抓住了报告的中心, 而且条理清晰 检测训练 一 听讲话, 记笔记, 区分讲话的类型, 用自己的话作复述, 直到满意为止 第一种 : 各种活动时领导的讲话, 如开幕词 闭幕词等第二种 : 工作场合或会议发言 第三种 : 工作报告或述职报告 二 收看电视上的 百家讲坛 栏目和专题节目 ( 如健康知识讲座等 ), 记笔记, 用自己的话讲给别人听, 反复做, 直到别人满意为止 三 听现场演讲或录音报告, 用自己的话进行复述, 直到自己或他人满意为止 科学出版社职教技术出版中心 35

42 第二章 阅 读 阅读是获取信息 了解情况 收集材料的重要途径 因此, 阅读能力也是职业所需的语言能力之一 本章重点介绍了阅读的方式 方法和策略, 旨在帮助读者提高阅读水平

43 阅 读 第二章 第一节阅读的意义 知识导引 一 什么是阅读 中国大百科全书 ( 教育卷 ) 认为, 阅读是一种从印的或写的语言符号中取得意义的心理过程, 阅读也是一种基本的智力技能 它是由一系列的过程和行为构成的总和 中国阅读学研究会会长曾祥芹教授说 : 阅读是披文得意的心智技能, 是缘文会友的交往行为, 是书面文化的精神消费, 是人类素质的生产过程 这个定义超越了辞书的界说, 试图从 读者与读物 读者与作者 读者与社会 读者与自我 的四维空间开拓阅读的新境界 二 阅读的作用和价值通俗地讲, 阅读就是读文章 阅读突破了转瞬即逝的语言, 在传播方面的时间和空间限制, 读者可以通过书面的记录, 了解异时异地的人们对事物或事件的客观叙述, 分享他们的精彩见解或感受, 从而学习知识, 获取信息, 得到精神上的享受和升华 文明社会中, 阅读是人的精神成长和生存能力培养的重要手段与有效途径 哲学家弗兰西斯 培根有这样一句名言 读书足以怡情, 足以傅彩, 足以长才 喜欢阅读, 学会阅读, 终生阅读, 是一个现代人所应具备的基本素质 在当前科学技术高度发展的信息社会里, 书报杂志已经成为信息生产 贮存 传递 交流的一种主要手段, 成为将先进的科学技术转化为社会生产力的重要媒介 因此, 近年来, 有一种新的提法, 即把人们的阅读能力和写作能力称为 第一文化, 把掌握电子计算机语言称为 第二文化, 而 第一文化 是获得 第二文化 的前提和基础 可见, 阅读能力对每一个人来说, 都是必须具备的基本功 具体说来, 阅读的作用和价值主要体现在以下几个方面 ( 一 ) 积累知识书报杂志是大千世界的缩影, 是生活的百科全书, 是前人智慧和经验的结晶 通过 阅读, 可以了解到人类社会和自然世界的各个方面 尤其是当今时代, 新兴科学 边缘 学科不断涌现, 知识不仅是学业的基础, 也是技能的催化剂, 我们要吸收新概念 新知识, 就要多读书, 广纳百家之言, 加强知识储备 如果某一知识领域欠缺, 就可能在工 作中出现某一方面知识性的错误 司马光为编 资治通鉴, 遍阅旧史, 旁采小说, 简牍盈积, 浩如烟海 屈原 的 天问 一口气提出 172 个问题, 天文地理, 博物神话, 无所不涉, 显示了作者的丰 科学出版社职教技术出版中心 富学识 要使自己渊博富有, 就要认真读书, 旁学杂收, 广取博览 华罗庚曾说 : 天 37

44 职业汉语实训 才在于勤奋, 读书在于积累 可见, 读书学习是积累知识的好办法, 书是最好的老师 ( 二 ) 丰富语言扎扎实实的语言文字基本功, 是每一个现代社会的有文化的人都应该具备的 而古今中外的经典著作是书面语言的宝库, 它们的语言准确 精炼 规范化, 极富于表现力, 为我们提供了重要的滋养 多进行阅读, 可以丰富语言, 积累词汇 古人云 : 读书百遍, 其义自见 学习语言是我们的终身任务, 具有较高的驾驭语言的能力尤为重要 词汇丰富, 进行口头交流时能从容自若, 善于表达 ; 写作时遣词造句就能运用自如 马克思是政治家, 但他很重视学习歌德 莎士比亚 但丁 塞万提斯等文学家的作品, 认为他们是自己的语言大师 他的著作不仅以思想内容的科学性博得人们的信服, 而且以语言形式的艺术性赢得人们的喜爱 可见, 读书学习是丰富语言的一个重要途径 ( 三 ) 学习方法阅读书籍, 必须通过对其篇章结构的理解才能领会其内容 要掌握一篇文章的基本内容, 就要懂得文章的立意选材 谋篇布局 表达方式 语言运用等写作技巧 这些写作知识和写作技巧, 是前人或旁人写作经验的总结, 是对写作的基本规律和基本方法的概括 要领会写作之道, 学习写作的知识 手段和写法, 就要多读书, 加以摸索 借鉴 参考, 并且 择其善者而从之 ( 四 ) 提高能力古人云 : 熟读唐诗三百首, 不会作诗也会吟, 这句话说明了读书与写作的密切关系 阅读是写作的基础, 阅读多了, 厚积而薄发, 就能对写作起到潜移默化的作用 读书能使人站得高 看得远, 思路开阔, 写文章就会得心应手 ; 有远见卓识, 写文章就能格调高卓, 不至于出现陆游笔下的 恨渠生来不读书, 江山如此一句无 的情况 许多专家学者认为, 科技人才最基本的智能包括自学能力 思维能力 研究能力 创造能力 表达能力和组织管理能力等 这诸多能力的培养与读书学习是密不可分的 演示训练 一 你如果一半时间让学生在活动, 你是个合格的老师 ; 如果 2/3 的时间让学生活动, 你是一个好老师 ; 如果 3/4 的时间都给学生, 你是个优秀老师 ; 你要是把全部时间都给学生, 老师只是几句点到而已, 最多 1/10, 你就是特级教师了 结合现实教育现状, 请说说这段话引发了你怎样的思考? [ 解析 ] 该段话肯定只是一家之言, 但它一反平常教学认知和现实, 利用排比形象化地指出 课堂教学还时间于学生 这一主旨 可以启发教师改良我们的教学行为, 提醒学生自主学习的重要性 二 美国哲学家弗兰西斯 培根有这样一句名言 读书足以怡情, 足以傅彩, 足以长才 他把书对人的影响力, 对人的心灵塑造说得形象而深刻 的确, 通过阅读可以反 38

45 阅 读 第二章 省自我 提升自我, 从而使自己成为修养良好的人 你能否写出一句合适的成语或名言来替换此段话的意思? [ 解析 ] 知书达理 或 腹有诗书气自华 三 习惯经反复训练可以成为天性中的一部分 阅读习惯的培养可从以下几方面入手 培养查阅的习惯 在阅读过程中对于难以认识 理解的字 词 句及时查阅工具书, 直到弄明白为止 培养下批注的习惯, 做到不动笔墨不读书 对文中不理解和值得揣摩和探讨的地方用不同颜色的笔标出来, 以便过后再思考 对领悟之处也作下特定的标志, 以备忘却 培养做读书卡片的习惯 将文章的内容浓缩在小小的卡片上, 将书读薄 ; 将优美的语句或新了解的知识摘抄下来, 建立自己的资料库 培养思考质疑的习惯 学者先要会疑 ( 程颐语 ); 学而不思则罔, 思而不学则殆 ( 孔子语 ) 要善于思考, 勤于思考, 从而提出新的问题并尽力去解答 培养与他人交流阅读心得的习惯 与君一席话, 胜读十年书 ; 仁者见仁, 智者见智 交流心得可以领悟整体 体味局部, 并充分体验到读书的乐趣 你在日常的阅读活动中, 有没有养成良好的阅读习惯? 除文中所列的习惯值得培养外, 能否讲出你自己比较独特的 有效的阅读习惯给同学们分享? [ 解析 ] 比如很多人阅读并不刻意, 而是养成分散 随时阅读的习惯, 于无意中收获知识 检测训练 一 请在下面这段话的横线处填上合适的语句 从提高写作能力来看, 阅读是前提 抱怨写作没材料的人, 很大程度上是书读得少 因为阅读是吸收, 是积累 ; 写作是抒发, 是表达 古语云 : 熟读唐诗三百首, 不会作诗也会吟 这个 读 需要一定量的积累, 要长期地 持之以恒地积累, 这样定能收到的效果 二 在下面这段文字后给出的 4 句话中, 找出最能概括该段文字意思的一句 我们常常听到一些人感叹 : 工作这么忙, 头绪这么多, 哪顾得上读书学习? 此话听起来似乎很有理, 实则并不尽然 其实, 人们读书的时间多是从闲暇中挤出来的 古人 就有 读书三余 论 即 : 冬者, 岁之余 ; 夜者, 日之余 ; 阴雨者, 时之余也 欧阳修又 归纳出 读书三上 论, 即 : 车上 厕上 枕上 时代变了, 三余论 在今天未必可行, 而 三上论 科学与否也值得讨论, 但挤时间读书学习的精神总是值得提倡的 现在实行 双休日, 加上节假日, 一年将近有 100 多天的休闲时间 何尝没有时间读书呢? A. 读书的时间多是从闲暇中挤出来的 B. 挤时间读书学习的精神是值得提倡的 C. 读书三余 论现在已经过时 D. 现代人有很多休闲时间读书 三 阅读下面这段文字, 然后回答文后的问题 科学出版社职教技术出版中心 习惯有好与坏之分, 好习惯造就人, 而坏习惯即使不毁损人, 至少也会成为绊脚石 39

46 职业汉语实训 贝多芬在音乐创作上努力保持 无日不动笔 的创作劲头, 即使 有时让艺术之神瞌睡, 也只为要使它醒后更兴奋, 这个伴其一生的习惯使他用雄壮的音符扼住了命运的 咽喉 ; 爱因斯坦说得更直接 : 我没有什么特别的才能, 不过喜欢寻根刨底地追究问题罢了 也可以说, 成功的事业和人生, 其实是好习惯延续的必然结果 ; 失败的事业与人生, 则大抵是坏习惯导致的恶果 法国大作家巴尔扎克有一句话足令听者自危 : 要断送一个人, 只用叫他染一种嗜好 可见坏习惯对人危害之大 (1) 划线部分在此段话中起什么作用? (2) 你是否完全同意作者这一观点? 请谈谈你的理由 四 有一位老师在进行课外阅读指导时, 总结设计出一种阅读笔记模式如下 : 文章题目 整体感知 兴趣点 疑难点 拓展联想 精品语言 结构提纲 ( 特别针对议论文 ) 建立了阅读规范, 等于为学生搭建一个 脚手架 你觉得这种模式符合你平常的阅读习惯吗? 哪些环节是最可取的? 如果不曾建构这类规范不妨在今后的阅读实践中做些尝试, 比较一下效果 五 阅读下文, 并完成文后的训练题 读书 1 古人说 : 三日不读书, 便觉言语无味, 面目可憎 乍听之下, 这话似乎说得严重 但仔细一想, 却觉得十分有理 2 一个喜欢读书的人, 假如好久没接近书本了, 那必定是因为他的心思分散在其他琐碎拉杂的事情上 而这些琐碎拉杂的事情使人忙碌, 正是造成一个人思想肤浅庸俗的最大原因 思想肤浅庸俗形之于外的时候, 言语就自然无味, 面目也必随之可憎了 3 我们固然不能脱离现实而生存, 但每天抽出一小部分时间读读书, 却可以使我们保持头脑的清醒和灵活 4 古人说 : 问渠那得清如许, 为有源头活水来 我们的思想需要源头活水, 而这源头有一大部分是来自读书 天天读点有益的书, 对精神有滋补作用, 而我们的言谈举止就不至于 无味 或 可憎 了 5 对从事体力劳动的人来说, 读书是一种休息 对用脑力处理事务的人来说, 读书会是一种解脱 当我们烦闷的时候, 读书固然可以解闷 ; 当我们愁苦的时候, 读书也可以使我们忘忧 6 读有益的书可以把我们由琐碎杂乱的现实提升到一个较为超然的境界, 能以旁观者的眼光回顾你自己的忙碌沉迷 一切日常引以为大事的焦虑 烦忧 悲愁, 以及一切把你牵扯在内的扰攘纷争, 这时就都不再那么值得认真了 7 书本是人类精神上的营养剂 缺少了它, 生活必有缺陷 8 林语堂劝人们找到 文学上的爱人 他说: 世上原有所谓性情相近的事 所以一个人必须从古今中外的作家中找寻出和自己性情相近者 你如能时常有机会和一位与自己精神领域接近的作家借书本聊天谈心, 他所说的话就是你想说的话, 他的喜怒哀乐就是你的喜怒哀乐, 这时, 你就可以得到如同交到知心朋友一般的快乐 9 世上有人喜欢储蓄金钱, 有人喜欢收藏古董, 有人喜欢搜集邮票珍玩, 也有人喜 40

47 阅 读 第二章 欢把书本上的佳言名句储存脑中 最后这种储存是最富经济价值且又是最安全的储存 因为它一不怕窃盗, 二不怕丢失 而且携带方便, 取用简单 10 腹有诗书气自华 读书能使人风度高雅, 气宇轩昂, 远胜过服饰上的奢华或家宅中的堆金积玉, 而它能使你有恬淡宁适 心安理得的快乐, 更绝非终年孜孜为利, 唯恐失去存款的人们所可比拟的 (1) 文章开头即引古人 三日不读书, 便觉言语无味, 面目可憎 之说, 目的是什么? 有什么好处? (2) 第 2 段写的 造成一个人思想肤浅庸俗的最大原因 是什么? (3) 第 9 段在全文中的作用是什么? (4) 第 3 段谈到 读有益的书 的好处, 请结合你自己的读书实际, 写出一部书名, 并谈谈从中得到什么益处 (5) 文章从哪几个方面论述了 读有益的书 的好处? 请简要概述 (6) 请写出本文的两种论证方法, 并举例 六 阅读下文, 并完成文后的训练题 想和做 1 想和做怎样才能够联结起来呢? 2 我们常常听说 从实际出发 这句话, 这就是想和做联结起来的一条路 3 想的时候要从实际出发, 就不能 空想, 必须去接近实际 4 怎样才能够接近实际? 5 当然要观察 6 光靠观察还不够, 还得有行动 7 举个例子来说, 人怎样学会游泳的呢? 8 光靠观察各种物体在水中浮沉的现象, 光靠观察鱼类和水禽类的动作, 那是不够的 ; 一定要自己跳下水去试验, 一次 两次 十次 几十次地试验, 才学会了游泳 9 如果只站在水边, 先是一阵子呆看, 再发一阵子空想, 即使能够想出一大堆 道 理 来, 自己还是不会游泳, 对于别的游泳的人也没有好处 10 这样空想出来的 道理 其实并不算什么道理 真正的道理是在行动中取得经验, 再根据经验想出来的 而且想出来的道理到底对不对, 还得拿行动来证明 : 行得通的就 是对的, 行不通的就是错的 (1) 用一句话概括本段文字所说明的道理 (2) 这段文字的论证过程是先, 再, 然后 其中第句是用事实进行论证, 第句是通过讲道 理进行论证 (3) 想和做怎样才能够联结起来呢? 这句话在文中的作用是什么? 科学出版社职教技术出版中心 41

48 职业汉语实训 第二节阅读的选择 知识导引 一个人的精力毕竟有限, 如果不加选择, 眉毛胡子一把抓似地读书, 就不会收到好的效果 结合自己的情况, 有针对性地选择书目进行阅读, 才能达到事半功倍的效果 一 阅读材料的选择在当今浩瀚的信息面前, 选择阅读材料时要学会舍弃, 只读自己最需要的信息 以一份都市报为例, 有时一天多达几十版, 其实真正于你有用的信息未必很多, 所以只需大体浏览, 重点阅读一些版面即可 另外, 在阅读材料时还需要结合自身的年龄特点, 选择适当的书籍 报刊 网络资料等, 并非完全是开卷有益 古训有 少不看水浒, 老不看三国 之说, 意思是说青年人血气方刚, 学梁山好汉行侠仗义容易惹事 ; 而老年人本来阅历就多, 再看三国里勾心斗角会更加老奸巨猾或徒生感伤 对于我们青年来讲应该多得师友引导, 读有价值 有意义的书籍, 避免盲目费时或误入歧途 二 阅读方式的选择 ( 一 ) 阅读理解的四个层次 1. 字面的理解能力 2. 解释 (1) 从字里行间获得另外的知识 (2) 进行概括 (3) 论证原因和效果 (4) 预测结果 (5) 做比较 (6) 了解动机 (7) 发现其中关系 3. 评价性阅读 4. 创造性阅读 ( 二 ) 阅读的方法阅读方式直接影响着阅读的速度和质量, 因此掌握正确的阅读方式, 对于提高阅读 42

49 阅 读 第二章 的效率有重要意义 阅读的目的有异, 阅读的能力有别, 可选用的阅读方法也多种多样 阅读方法从不同的角度有不同的分类, 从阅读的精细程度来看, 有泛读 精读 通读 跳读等之分 ; 从有声无声的角度来分, 有朗读和默读等 1. 泛读泛读有两层含义 一指广泛阅读, 既读自然科学方面的书, 也读社会科学方面的书, 古今中外各种不同风格的优秀作品都广泛地阅读, 涉猎各方面的知识, 以博采众家之长, 开拓思路 一指浏览, 即粗略阅读, 它有利于学习者在较短的时间内获得较多的信息 2. 精读朱熹在 读书之要 中说 : 大抵读书, 须先熟读, 使其言皆若出于吾之口 ; 继以精思, 使其言皆若出于吾之心, 然后可以省得尔 这里 熟读而精思, 即是精读的含义 也就是说, 为了系统 深入地掌握阅读材料所具有的知识内容, 学习者从字 词 句入手细读多思, 反复琢磨, 反复研究, 边分析边评价, 务求明白透彻, 进而掌握精髓, 了然于心, 以便吸取精华, 达到举一反三的目的 精读往往是在通读的基础上, 把握文章的重点段 找准中心句 抓住关键词 即不能把注意力平均分配到每个信息单元, 而是抛开那些冗余信息 枝节信息, 把注意力集中到有效的信息上 结合到各种文体的阅读, 通过把握关键词 句 段, 记叙文抓住作品的主要意思和作者的思想情感 ; 议论文寻找中心论点, 分论点和论据 ; 说明文明了说明的对象及其特征 ; 文学作品品赏作品中描写的形象和作者的情感 3. 通读通读即对书报杂志从头到尾阅读, 通览一遍, 意在读懂, 读通, 了解全貌, 以求一个完整的印象, 取得 鸟瞰全景 的效果 通读往往是精读的前提, 不读全不可能对知识有一个完整的了解, 不利于对问题的全面分析和思维能力的有效培养 当然不是所有信息都值得通读 4. 跳读 跳读是一种跳跃式的读书方法 即把书中无关紧要的内容放在一边, 抓住书的筋骨 脉络阅读, 重点掌握各个段落的观点 有时读书遇到疑问处, 反复思考不得其解时, 也 可以跳过去, 向后继续读, 就可前后贯通了 5. 寻读 寻读是一种为了查找文章中的某些信息而采取的目的性很强的阅读方法 这种特定 信息如人物 时间 地名 数字 某个主题词等 运用这种方法时, 重在辨认, 而非理 解 为了保证眼睛不漏看所要找的词语或事实, 需要特别集中注意力 科学出版社职教技术出版中心 43

50 职业汉语实训 寻读过程中还需要发现规律, 按照信息编排的规律去寻找, 会事半功倍 寻读在学习 生活 工作的许多方面都有用武之地, 在图书馆按照书名或检索到的书号找自己想借的书, 在词典中找自己需要的词条, 在书籍 报刊中寻找自己曾经读过却已忘记具体信息的文章 很多时候, 寻读的速度直接关系到办事的效率 6. 朗读朗读通过 轻重 缓急 抑扬 顿挫 等技巧的运用, 有利于加强语感, 强化情感体验, 促使感官全面活动从而增强记忆 我国传统文化博大精深, 优秀阅读材料俯拾即是 无论先秦诸子百家的经典, 还是汉赋 唐诗 宋词 元曲, 抑或当今脍炙人口的精美诗文, 通过声情并茂的朗读既是美的享受, 也有益于陶冶情操 增长知识 7. 默读默读有利于发展内部语言 有利于强化理解 因此默读时应全神贯注 积极思维 默读需要全部心智活动投入其中, 才能取得良好效果 全神贯注是有效阅读最需要的心理品质 8. 写读古人云 : 不动笔墨不读书, 俗语也有 好记性不如烂笔头 之说 读书与做摘录 记心得 写文章结合起来, 手脑共用, 不仅能积累大量的材料, 而且能有效地提高写作水平, 并且能增强阅读能力, 将知识转化为技能和技巧 古今中外, 凡是刻苦攻读又有所建树的学者, 大多是阅读时注重运用写读法的人 一边阅读与思考, 一边圈点或笔记, 这样手脑并用, 不仅能加深印象, 增进记忆, 加深理解, 还可以锻炼人思维的条理性 逻辑性和综合分析能力 同时, 能够开阔视野, 促进将知识转化为技能 技巧, 还有利于发现 解决新问题 演示训练 一 对下面这篇文章先浏览一遍全文, 回答本篇文章主要谈及什么问题 然后详细阅读, 思考文章写作有几个层次, 你是通过哪些关键字词句来进行判断的? 独立与合作世界上有很多事情, 只有通过人与人之间的相互合作才能完成, 学生的学习也是如此 学生只有具有合作精神, 才能积极配合教师的课堂教学活动, 使课堂教学活动生动 有序地展开 ; 学生只有具有合作精神, 同学之间才能团结协作, 互助友爱, 共同营造温馨 和谐的学习氛围 学会了与别人合作, 不仅可以帮助自己找到成功的捷径, 还可以帮助别人得以提高和发展, 并且也可以为大家今后步入社会 走上工作岗位打下很好的基础 学生的独立意识在学习当中更是不容忽视, 在课堂学习中, 一定要让学生养成独立 44

51 阅 读 第二章 思考的习惯 学生的思维不能总是跟着老师转, 也不能总是随着同学跑, 而应该让他们自己去理解 去掌握 只有学生通过自己的努力理解的东西, 才是他真正要掌握的东西 智慧若离开紧张的动脑, 离开思考, 离开独立的探索, 就不会得到发展 所以, 我们应当鼓励学生积极思考, 使得知识在深刻理解和运用的情况下不断地发展 没有思考就不会有发现, 而没有发现就谈不上教育工作的创造性 ( 苏霍姆林斯基语 ) 教师要善于提供机会让学生独立思考, 把独立发现的道路让给学生走 ; 要不惜花费时间, 让学生去深入思考他们接触到的事实 现象及规律的实质 学生想得越深入 越透彻, 他对知识的理解和掌握也就越深刻 越牢固 在巩固知识与做习题方面更应要求学生独立完成 苏霍姆林斯基说过 : 促使学生思维积极化的一个重要手段, 就是让学生独立完成作业 不要过分迷恋集体作业的形式, 那只会造成一种一切顺利的表面现象 教师是否能及时地得到每一个学生脑力劳动情况的信息, 取决于是否能正确地选择让学生运用知识去解答的题目, 是否能考虑到学生的个人能力, 特别是考虑到脑力劳动的独立性和个体性 虽然我们平日要求学生要互助友爱, 教师对学生要诲人不倦, 但这并不是说学生有了困难, 我们就一定要帮他或替他去解决 当学生的头脑需要考虑, 深思和研究问题的时候, 我们不应当只是减轻学生掌握教材时的难度, 帮他摆脱思考, 那样只会适得其反, 让他们的智力和才能逐渐变得迟钝起来 教学的技巧并不在于使学习 掌握知识变得很轻松, 毫无困难 恰恰相反, 教育者的任务在于要使学生遭遇困难 只有当学生遇到困难并克服这些困难的时候, 他的智力才会得到发展 并且也可以让他认识到, 不付出劳动就体会不到克服困难的快乐, 这又有利于培育学生对学习的热爱, 也是学生愿意学习的内动力之一 [ 解析 ] 泛读可知晓文章主要谈 合作与独立 这对关系 仔细阅读会发现合作和独立是两个并列的部分, 但写作者更强调 独立, 而 独立 又分别通过课堂教学和作业两个环节来强调 关键性词语是第二 四自然段的 更是 和 更应 二 对下面这首诗歌请先默读一遍, 谈谈自己的感受 然后大声而深情的朗读几遍, 谈谈自己对该诗的理解 祖国啊, 我亲爱的祖国舒婷我是你河边上破旧的老水车 数百年来纺着疲惫的歌我是你额上熏黑的矿灯照你在历史的隧洞里蜗行摸索我是干瘪的稻穗, 是失修的路基是淤滩上的驳船把纤绳深深勒进你的肩膊 科学出版社职教技术出版中心 45

52 职业汉语实训 祖国啊! 我是贫困我是悲哀我是你祖祖辈辈痛苦的希望啊是 飞天 袖间千百年来未落到地面的花朵 祖国啊我是你簇新的理想刚从神话的蛛网里挣脱我是你雪被下古莲的胚芽我是你挂着眼泪的笑窝我是新刷出的雪白的起跑线是绯红的黎明正在喷薄 祖国啊我是你十亿分之一是你九百六十万平方的总和你以伤痕累累的乳房喂养了迷惘的我, 深思的我, 沸腾的我那就从我的血肉之躯上去取得你的富饶, 你的荣光, 你的自由 祖国啊我亲爱的祖国 [ 解析 ] 此首诗具有鲜明的时代特征与个性特色, 作者使用了大量意象旨在表达诗人对祖国的一种深情, 既有当代青年那迷惘的痛苦与欢欣的希望, 又有女儿对祖国母亲艾艾的不满与献身的真情 诗人以赤子的目光, 扫描着祖国的贫穷与落后, 以拳拳的女儿之心, 表达着哀怨的深情 ; 为实现美好的希望, 诗人表达了一种献身的愿望 ; 同时, 诗歌文本本身因押韵而产生音乐美 因此通过朗读可获得独特的艺术享受 三 请用寻读方式阅读下面这条新闻, 然后谈谈你对 CPI 的理解 前天, 国家统计局发布了 8 月份的 CPI, 同比上涨了 6.5%, 这一增幅达到了最近十年来的最高 消费者物价指数 (consumer price index,cpi) 反映与居民生活有关的产品及劳务价格统计出来的物价变动指标 CPI 是衡量宏观经济问题的一个重要指标, 经济学界有观点认为, 它在 3% 以下比较正常, 大于 5% 通常认为是严重的通货膨胀 46

53 阅 读 第二章 国家统计局总经济师姚景源却认为 CPI 是判定通货膨胀的一个重要指标, 但不是唯一指标 我国目前 CPI 上涨不是全面上涨, 而是结构性上涨, 更重要的要看宏观经济中总供给和总需求是否严重失衡 国际上判定通货膨胀更重要的是看核心 CPI 指标 所谓核心 CPI 是扣除食品和能源消费后消费品和服务的价格上涨情况 目前我国的核心 CPI 是 0.8%, 说明我们现在尚未进入全面通胀状态 [ 解析 ] CPI 是新近出现的一个词, 很多人并不真正理解它的内涵, 通过寻读, 可以形成对这个概念比较全面的认知 检测训练 一 分析下面句子层次 我已经到了望九之年 在过去的七八十年中, 从乡下到城里, 从小学 中学 大学到研究院 既走过 山重水复疑无路, 又看到 柳暗花明又一村, 喜悦与忧伤并驾, 失望与希望齐飞 我的经历可谓多矣, 要讲其中后悔之事, 那是俯拾皆是 要选其中最深切 最真实 最难忘的悔, 那也是唾手可得, 因为它片刻也没有离开过我的心 那就是 : 不该离开故乡, 离开母亲 二 从下文中看, 乡土都给人们打下了哪些 童年的烙印? (1) 人生路途崎岖修远, 起点站是童年 (2) 人第一眼看到的世界, 就是生我养我的乡土 (3) 他从母亲的怀抱, 父亲的眼神, 亲族的逗弄中开始体会爱 (4) 乡土的一山一水, 一草一木, 都融化为童年生活的血肉, 不可分割 (5) 而且可能祖祖辈辈都植根在这片土地上, 有一部悲欢离合的家史, 在听祖母讲故事的同时, 就种在小小的心坎里 (6) 邻里乡亲, 早晚在街头巷尾 桥上井边 田畴篱角相见, 音容笑貌, 闭眼塞耳也彼此了然, 横竖呼吸着同一空气, 千丝万缕粘着边 (7) 一个人为自己的一生定音定调定方向, 要经过千磨百折的摸索, 前途充满未知数, 但童年的烙印, 却像春蚕做茧, 紧紧地包着自己, 一辈子附在身 三 阅读下文, 把第 6 段括号处应填写的揭示文章中心的话写在下面 轻点关门石文 1 费了九牛二虎之力, 我们终于搬进了新居 送走了最后一批前来祝贺的朋友, 我与妻子便重重躺在沙发上休息 忽然, 门铃响了 咦, 这么晚了还有客人? 忙起身开门, 门外站着两位不认识的儒雅的中年男女, 看上去是一对夫妻 在疑惑中, 那男子介绍他们 是一楼的住户, 姓李, 特地上来向我们祝贺乔迁之喜 哦, 原来是邻居啊! 赶紧往屋里让 科学出版社职教技术出版中心 2 李先生连忙摆手 : 不麻烦了, 不麻烦了, 还有一件事要请你们帮忙 我说 : 千 万别客气, 有什么事情需要我们效劳? 李先生道 : 以后出入单元防盗门的时候, 能不 47

54 职业汉语实训 能轻点关门? 我老父亲心脏不太好, 受不了重响 说完, 静静地看着我们, 眼里流露出一股浓浓的歉意 3 我沉吟了片刻 : 当然没问题, 只是怕有时候急了便会顾不上 既然你父亲受不了惊吓, 为什么还要住一楼? 李太太解释道 : 其实我们也不喜欢住一楼, 既潮湿又脏, 但是老父亲腿脚不方便, 而且心脏病人还要有适度的运动 听完后, 我心里顿时一阵感动, 便答应以后尽量小心 两口子千恩万谢, 弄得我们挺不好意思的 4 在接下来的日子里, 我发现我们的单元门与别的单元门的确不太一样 大伙儿开关铁防盗门时, 都是轻手轻脚的, 绝没有其他单元时不时的 咣当 一声巨响, 一问, 果然都是受李先生所托 时间过得很快, 转眼一年过去了 有一天晚上, 李先生夫妇又摁响了我们家的门铃, 一见到我们, 二话没说, 先给我和妻子深深地鞠了躬, 半晌, 头也没抬起来 5 我急忙扶起来询问 李先生的眼睛红肿, 原来昨天晚上, 李老先生在医院里病故了 前些时候, 他对儿子交代过 : 非常感谢大家这些年对自己的照顾, 麻烦各位了, 要儿子见到年纪大的邻居叩个头, 年纪轻的, 鞠一躬, 以表示自己对大家的感激 我用眼睛偷偷一扫, 果然在李先生笔挺裤子的膝盖处有两块灰迹, 想必是叩头叩的 6 送走了李先生夫妇, 我不禁感慨 : 轻点关门只是举手之劳, 居然换来了别人如此大的感激, 真是想不到也担不起哪 生活就是这样,( ) 四 下面这段文字列举的治理土壤污染三种办法的顺序可否颠倒, 为什么? 为了控制和消除土壤污染, 科学家们提出了许多解决办法 : 首先要控制和消除污染源, 加强对工业 三废 的治理 其次是采用生物 ( 如蚯蚓等 ) 降解净化土壤 还可以通过增施有机肥 换土和深翻等手段, 治理土壤污染 五 阅读下文并完成文后的训练题 常读常新的人鱼公主毕淑敏童话, 并不只是给儿童读的 我在成年之后, 还常常读童话 每当烦心的时候, 从书架上随手扯出的书, 必是童话 比如安徒生的 海的女儿, 我就读过多遍, 它也被翻译成 人鱼公主 比较起来, 我更喜欢 人鱼公主 这个名字 海的女儿, 好像太阔大太神圣了些 人鱼呢, 就显得神秘而灵动, 还有一点点怪异 大约 8 岁的时候, 第一次读到人鱼公主的故事 读完后泪流满面, 抽噎得不能自已 觉得那么可爱和美丽的公主, 居然变成了大海上的水泡, 真是倒霉极了 从此在很长一段时间内, 看到湖面上河面上甚至脸盆里的水泡就有些发呆, 心中疑惑地想, 这一个水泡, 是不是善良的人鱼公主变成的呢? 看到风把小水泡吹破, 更是分外伤感 大约 18 岁的时候, 又一次比较认真地读了人鱼公主 也许是情窦初开, 这一次很容易地读出了爱情 原来, 这是一篇讲爱情的童话啊! 你看, 她之所以能忍受那么惨烈的痛苦, 是为了自己所爱的人 她忍受了非人的折磨, 在刀尖样的甲板上跳舞, 她是宁肯自己死, 也不要让自己所爱的人死 这是一种多么无私和高尚的不求回报的爱啊! 48

55 阅 读 第二章 到了 28 岁的时候, 我已经做了妈妈 这时来读人鱼公主, 竟深深地关切起人鱼公主的家人来了 她的母亲在生了 6 个女儿之后去世了, 我猜想这个女人临死之前, 一定非常放心不下她的女儿, 不论是最大的还是最小的 她一定是再三再四地交代给公主的祖母老皇后, 要照料她的孩子, 特别是最小的女儿 到了 38 岁的时候, 因为我也开始写小说, 再读人鱼公主的时候, 不由自主地探讨起安徒生的写作技巧来了 我有点纳闷, 安徒生在写作之前, 有没有一个详尽的提纲呢? 我的结论是 大概没有 似乎能看到安徒生的某种随心所欲, 信马由缰 当然了, 大轮廓走向他是有的, 这个缠绵悱恻一波三折既有血泪也有波浪的故事, 一定是在他的大脑里酝酿许久了 但是, 连读了几遍之后, 感到结尾处好像有点画蛇添足 现在, 我 48 岁了 又读了几遍人鱼公主 这一次, 我心平气和, 仿佛天眼洞开, 有了一番新的感悟 这是一篇写灵魂的故事 无论海底的世界怎样瑰丽丰饶, 因为没有灵魂, 所以人鱼公主毅然离开了自己的亲人 人鱼公主是顽强和坚定的, 她选定了自己的道路就绝不回头, 终于, 她得到了自己终就一个灵魂的机会 在一个接一个严峻的考验之后, 在肉体和精神的磨砺煎熬之后, 她又踏上了寻找不朽灵魂的漫漫旅途 这个悲壮而凄美的寻找灵魂的故事, 是如此地动人心弦, 常读常新 于是想, 当我 58 岁 68 岁 108 岁 ( 但愿能够 ) 的时候, 不知又读出了怎样的深长? (1) 作者一生常读人鱼公主, 感受常新 请你简要概括作者 8 岁 28 岁时读出的内容 8 岁时 ;18 岁时理解了这是一篇写爱情的童话 ;28 岁时 ;38 岁时热衷探讨写作技巧 (2)48 岁时, 作者读出人鱼公主 是一篇写灵魂的故事 你认为这里的 灵魂 指什么? 请结合文中你感受最深的词 句作一点分析 (3) 品读文章的结尾, 简要说说好在哪里? (4) 本文突出的写作特点是巧用年龄阶段组织材料 你觉得这种方法巧在哪里? 请从结构和内容两方面回答 六 阅读下面的文字并完成文后的训练题 有些人学问渊博, 但少才识, 往往只成为供人查阅的活字典 唐朝李善, 学贯古今, 精通典故, 为 昭明文选 作注, 旁征博引, 后人叹服 他的工作是有益的, 但也有人 说他才识不高, 缺乏创造, 没有起到更大的作用 苏轼 贾谊论 说, 贾谊才学虽高, 但不善于分析把握形势, 以致郁郁而死, 没有 发挥自己的才能 苏轼分析说 : 贾生志大而量小, 才有余而识不足也 尽管苏轼的意 见未必正确, 因为导致这场悲剧主要是统治者的错误, 但是贾谊未尽其才, 却是历史事实 在这点上他不如司马迁 司马迁为了写成 史记, 忍受人间最大的侮辱, 终于达到 了目的 由此可见, 一个人有学问未必有才能, 进一步说, 即使才学有余也可能见识不高 这就需要有自知之明, 在实践中针对自己的弱点有意识地进行锻炼, 弥补不足 科学出版社职教技术出版中心 年, 赫歇尔认定天王星是行星 其实, 在这以前, 已有好几位天文学者观察过 49

56 职业汉语实训 它了 当时流行着一种陈腐的观念, 认为太阳系的范围只到土星为止, 土星以外, 再没有行星了 要打破这种观念, 需要胆识和勇气 持这种观念的天文学者因循守旧, 他们既不敢, 也从未想到应该扩大太阳系的领域, 因而总是把天王星当作恒星而不加注意 勒莫尼耶甚至观察过它达十二次之多, 最后还是让它逃之夭夭 见识不高, 可为发一浩叹! 自谓已穷千里目, 谁知才上一层楼, 谁又能断定, 我们今天所认识的太阳系已经到了尽头呢? (1) 说明 有学问未必有才能 的事例是 : A. 苏轼和贾谊的事例 B. 贾谊的事例 C. 贾谊和司马迁的事例 D. 李善的事例 (2) 说明 才学有余也可能识见不高 的事例是 : A. 李善和贾谊的事例 B. 贾谊的事例 C. 贾谊和司马迁的事例 D. 司马迁的事例 (3) 对文中 自谓已穷千里目, 谁知才上一层楼 一句最确切的理解是 : A. 概括上文指明勒莫尼耶的工作离成功还有很大距离 B. 借行星发现的过程表明天外有天, 宇宙无限的观点 C. 引出下文感叹我们今天对太阳系的认识尚未到达尽头 D. 就天王星之事慨叹科学发现需要远见卓识 第三节阅读的策略 知识导引 一 阅读理解策略按一般阅读行为, 首先是字词的理解, 如 自然经济解体 这一概念在近代历史中出现频率较高且较难理解 将其拆开为 自然经济 与 解体 自然经济 是以家庭为单位 男耕女织 自给自足, 说明是家庭手工业与农业相结合, 自己生产自己使用, 不需要交换 解体 即分开 是什么与什么分开? 是 耕 与 织 分开 带来的结果是, 生产已不能满足生活必需品的需要, 要么用农产品换手工业品, 要么用手工业品换农产品, 即农产品 手工业品商品化, 市场扩大, 自然经济解体, 这样一来概念就明晰易懂了 其次是概括提炼 又如中国历史教材 戊戌变法的历史意义 一节内容, 掌握起来有困难 通过分析提炼出三小点 :1 内容 走资本主义道路, 符合世界历史潮流, 具有进步性 2 目的 救亡图存, 具有爱国性 3 作用 第一次思想解放, 具有启蒙性 50

57 阅 读 第二章 再次是构建知识结构, 知识网络是由知识点 线 面三者构成的, 具有立体性 构建任何一个知识网络的过程其实就是一个重新整理知识, 加深对知识理解, 挖掘知识之间的内在联系的过程 最后纠正不良阅读习惯 阅读是对阅读材料所含意义信息的一个积极的建构过程, 要从材料表面结构中获取深层内涵, 需要调动已有的背景知识, 并进行有效思维, 才能准确 深刻地理解阅读材料的意义 如果形成不良的阅读习惯, 如只阅读不思考, 不仅容易降低阅读效果, 也直接影响理解程度 现代社会的发展使终身教育成为学习化社会的基础, 终身教育意味着终身学习 现代教育越来越强调培养自主学习的能力, 而良好的阅读习惯 科学的阅读方法是实现终身学习的必备条件 归纳起来, 阅读理解策略有以下七个方面 : (1) 预测策略 (2) 画线策略 (3) 摘要策略 (4) 结构分析策略 (5) 推论策略 (6) 自询策略 (7) 补救策略 二 阅读理解策略的具体运用 表现 ( 一 ) 预测策略 1. 预想文章的内容阅读前, 先看题目或标题, 自问对文题已知道些什么? 依题目或标题, 预测文章可能在讲什么? 若无题目, 先阅读第一段后, 预测本文可能讲什么? 自问我为何阅读, 决定选择泛读或精读方法 2. 使用时机阅读前依文章题目预测内容 阅读前依段落标题或摘要预测内容 读到一个段落, 预测接下去的内容或结局 ( 二 ) 画线策略 1. 在文中寻找重点在哪里在段落的第一句或最后一句 在因果句 科学出版社职教技术出版中心 51

58 职业汉语实训 找出列举项目 找出人 事 时 地 物 找出事件发生的顺序 和文章有关的内容 文中特别标示的字 2. 抓要素无论哪一种文体, 都有它的几大要素 是记叙文, 要抓住人物 时间 地点 事情的起因 经过和结果这六大要素 是说明文, 要明白说明的对象, 说明的特征, 说明的顺序及说明的方法 是议论文, 则要抓住论点 论据 论证 再根据文章体裁联想到各要素所包含的内容并与文章相联系, 如想到 论证, 就要联想到道理论证 事实论证 对比论证 比喻论证等, 并看文章运用了哪些论证方法 抓住了文章的要素, 也就抓住了文章的骨架 3. 画线方法在重点的下方 右方或左方画线 记号可使用直线 曲线 ~ 双圈 或用色笔在重点字画线 重点字词可用笔圈起来 依事件顺序标出 等 ( 三 ) 摘要策略 1. 摘取文章大意分析人 事 时 地 物等重点 删除不必要的细节或重复之处 用一概括的词语来代表 : 是记叙文, 要明白写了几件什么事, 表现了什么主题, 可用 本文记叙了, 表现了 的句式来归纳 ; 是说明文, 要明白所说明的对象和特征, 可用 本文说明了 的特征 的句式来归纳 ; 若是议论文, 则要明白文章的中心论点, 可用 本文论述了 的道理 的句式来归纳 能够做到这一点, 也就抓住了文章的灵魂 2. 使用时机阅读一段文章后, 用自己的话口述大意时 把大意摘要写出方便行文或作业时参考 ( 四 ) 结构分析策略面对一篇篇文章, 我们都要分析它的结构谋篇, 要找出行文的线索, 使课文浑然一体的词 句, 或划出层次, 编出课文的写作提纲 一般来讲, 好的文章, 有最合理精巧 52