启航 年是 十三五 规划的开局之年 上海市商业联合会将努力按照上海商业 十三五 发展规划的要求, 围绕全市商务工作中心任务, 进一步发挥 服务企业 规范行业 发展产业 的积极作用, 为推进上海商业转型升级作出贡献 坚持创新转型之路, 搭平台 建渠道, 助推商业健康发展 深入研究消

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2 启航 年是 十三五 规划的开局之年 上海市商业联合会将努力按照上海商业 十三五 发展规划的要求, 围绕全市商务工作中心任务, 进一步发挥 服务企业 规范行业 发展产业 的积极作用, 为推进上海商业转型升级作出贡献 坚持创新转型之路, 搭平台 建渠道, 助推商业健康发展 深入研究消费市场新趋势 新问题 深入分析经济新常态 市场新环境下上海商业的发展重点 转型难点和消费热点问题, 组织和引导行业和企业研究思路, 破解难题, 共商发展 重点关注供给侧结构性改革 互联网 + 与实体商业融合 内贸流通体制改革等, 通过组织调研考察 开展交流研讨 举办专题讲座等, 开阔行业和会员创新视野 积极探索社会组织新方向 新作用 组织协会和区商联会认真学习研讨政府职能转变和社会组织改革的新情况 新要求, 开展行业协会 脱钩转型和工作机制转换 的课题研究, 探索行业协会完善功能定位 创新服务模式 自主独立发展的新途径 开展对企业会员发展状况的调研, 重点关注企业创新发展中的难点问题, 帮助企业牵线搭桥, 促进企业会员间的信息共享与合作共赢 ; 深入挖掘企业创新转型中的好案例 好经验 好做法, 推广可复制的创新发展模式 畅通与政府沟通联络的渠道, 及时就行业性问题 企业发展问题积极向政府有关部门传递呼声 建言献策 认真开展重点问题的调查研究 根据 上海市质量发展规划 ( 年 ) 和市政府 2015 上海市质量创新工作 专题会议的要求, 市商联会将和有关行业协会 区商联会 会员企业一起, 围绕 准入制度如何进一步改进 市场监管如何进一步优化 服务措施如何进一步完善 等质量提升工作进行专题调研, 切实反映企业质量管理的成功经验 迫切需要解决的问题和提升质量工作的诉求, 为本市质量工作创新献计献策 坚持品牌建设之路, 促流通 树标杆, 助力市场繁荣稳定 强化品牌活动的筹办 认真落实市商务委关于消费促进工作的部署, 组织行业联动, 加强抱团营销, 推 进特点突出 主题鲜明的商业品牌活动 积极配合市商务委, 做好上海购物节承办工作, 努力提升这一全市性商业活动的品牌影响力, 服务上海世界级消费城市和国际 购物天堂 建设 ; 牵头组织展览展销会, 针对岁末年初消费特点, 做好上海年货展销会的组织发动和招展工作, 为消费者提供安全 放心的商品和服务, 营造热烈 祥和的迎春氛围 ; 继续与连锁协会合作, 做好上海国际连锁加盟展览会筹备工作 ; 鼓励各有关单位将国际黄金珠宝节 上海茶博会 汽车销售服务节 中山家电节 五角场联动营销等打造成行业性 区域性的品牌活动, 进一步增强吸引力和影响力 强化品牌服务的提升 鼓励和支持商业服务创新, 以品牌服务增加消费的附加值 深入推进商业创先争优活动, 抓好商业十大杰出人物 服务品牌 技术能手 销售能手以及优质服务先进集体 先进个人等先进推荐 评选和表彰活动, 认真开展先进典型宣传, 发挥典型示范效应, 提升商业服务能级 开展两年一次的行业协会 区商联会先进评选活动 配合市质监局等部门做好 2016 年度上海名牌 ( 零售业服务 ) 推荐初审工作, 提升上海商业的窗口形象 坚持诚信兴商之路, 定标准 讲信誉, 加大创新保护力度 推进贯标建标工作 按照政府主管部门加强标准化工作要求, 推进行业组织开展适用于自身特点的社会团体标准和上海市地方标准的制定 修订和贯彻实施工作 支持行业组织建立推动骨干企业示范应用的标准实施应用机制, 推动建立经营场所服务标准公开公示制度, 倡导商业企业以标准为依据规范服务 交易和管理行为 做好 上海名牌 ( 服务 ) 评价细则第二部分零售业服务 的起草和制定工作 推进知识产权保护 会同知识产权等政府主管部门深入开展真牌真品 ( 双真 ) 承诺活动, 抓好专题培训 2

3 中期调查 案例评比, 加强检查和督导, 推进企业提高执行制度 践行承诺 严格自律 接受监督的自觉性, 创新企业自我约束 自我承诺的市场规范机制 推进规范化市场培育 按照国家知识产权局工作部署, 稳步推进规范化市场培育工作, 适时启动 3 家试点市场和第一批 7 家培育市场的申报认定工作, 努力做好第二批 2 家市场的培育工作, 帮助市场管理者建立和完善内部管理机制, 促进市场的有序规范经营 推进行业诚信活动 继续组织有关行业协会和企业开展 3.15 国际消费者权益日 活动, 通过现场咨询 鉴别 宣传 服务, 普及消费常识, 强化全社会对消费者权益的保护意识 与市消保委联手大力推动诚信经商实事活动深入开展, 支持相关行业协会抓好诚信实事项目, 切实解决消费关注 行业突出问题, 提升全社会对行业的信任度和消费信心 坚持合作交流之路, 架桥梁 系纽带, 加强对外互联互通 加强与兄弟城市商联会交流 运用 全国部分经济中心城市商业联合会 ( 总会 ) 联席会议 平台, 加强工作交流, 互相借鉴好的经验和做法, 探索开拓服务领域和项目, 做好 一带一路国际商会协作联盟 相关工作 增强与境外商协会机构合作 加强与境外商会和机构的联系 联络和交流, 积极搭建 走出去 引进来 的平台, 增进会员企业交流与合作, 为共同开拓市场 进行项目合作 开展业务洽谈等牵线搭桥 坚持团队建设之路, 练内功 拓服务, 提升商联会凝聚力 平稳推进换届工作 根据商联会章程, 稳妥做好市商联会换届工作 认真做好第四届理事会工作回顾和 总结, 为下一届理事会工作提好建议 ; 成立换届工作领导小组, 明确换届目标任务 时间安排和工作措施 ; 做好领导班子候选人的举荐工作, 统筹兼顾 协调平衡, 协商推荐产生新一届理事会名单 ; 组织起草相关资料, 严格按照换届工作程序和有关部门要求, 做好各项筹备工作 发挥内设机构作用 继续充分发挥食品药品行业联络委员会 区县联络委员会及各相关专委会作用, 及时就重点工作 重点任务进行沟通部署, 推进兄弟单位之间的联动交流 继续举办好企业家沙龙, 适时就市场热点问题 政府政策导向 商务合作信息等进行研讨和交流 拓展培训评估项目 充分发挥市人保局批准授权的 企业内高技能人才培养评价实施单位 的功能, 积极推进行业内中小企业技能培训 有重点地深入商业企业, 调查了解员工队伍技能现状和职业培训需求, 有针对性提供培训课目 ; 组织开展商业等级营销师 商业系统知识产权保护 商铺作业专项职业技能 食品安全管控专项职业技能 五级收银员等各类专题培训 继续发挥商云评估咨询中心作用, 按照 上海市社会团体管理局关于全面推行社会组织规范化建设评估工作的通知 要求, 在完成市社团局委托我会对所属商业行业协会开展评估任务的基础上, 积极拓展对非会员单位的评估服务 加强会员信息交流 办好市商联会网站, 及时发布工作信息, 反映市场动态 解读热点话题 传递即时资讯 办好 上海商联 刊物, 在现有基础上, 不断积累经验, 进一步提高刊物的品质和水平, 更好地服务于行业与会员单位, 提升商联会形象, 扩大影响力 要加强信息员和通讯员队伍建设, 搭建通联网络, 扩大信息来源和渠道, 做好网站和刊物的征稿与编审工作 继续做好促进会工作 坚持做好行业质量工作促进会秘书处工作, 认真回顾市商联会在担任秘书长单位期间工作情况, 总结促进会各成员单位在推进行业质量工作中所取得的成绩和成效 根据市质监局的安排做好相关工作 上海商业发展面临新常态 面对新挑战, 上海市商业联合会要坚守 联合 服务 自律 创新 的宗旨, 顺应形势, 拓宽思路, 不断进取, 进一步为助推上海商业发展尽心尽力! 启航

4 2016 豫园灯会巡礼 P4 商联视窗 蓝天下的至爱 P26 商联文化 01 卷首语启航 2016 商联党建 06 党建引领服务凝聚 07 讲 比 活动促创新 商联视窗 05 市商联会召开第四届十次会长 08 适应经济新常态, 质量共治助发展 09 销售真牌真品保护知识产权 10 聚力助推上海商业法制建设 11 松江考察记 12 新语林十大经济热词 会员传真 14 互联网 + 全渠道营销的百联集团 15 上海水产行业筹划跃上新台阶 16 力促食品安全和行业水平的提升 17 创新思维努力推进肉类行业健康发展 18 着眼茶市顺势而为 19 传承弘扬劳模精神 20 畅享美食文明用餐上海豆制品行业 2015 十大亮点 21 上海服装鞋帽商业行业协会换届上海市仓储行业协会换届 会员之家 22 上海新世界股份有限公司 23 上海豫园旅游商城股份有限公司 26 中国银联上海分公司 27 上海市黄浦区商业联合会 观象台 年中国商业十大热点展望上海著名商标达 1300 件 2

5 上海市商业联合会会刊 SHANGHAI COMMERCIAL ASSOCIATION 问道供给侧 主管单位 : 上海市商务委员会 主办单位 : 上海市商业联合会 承办单位 : 上海商云社会组织评估中心 P28 观象台 主任 : 蔡鸿生 副主任 : 刘荣明倪正宇张振丰 上海商联 编委会 委员 :( 按姓氏笔划排列 ) 王龙根边伟刘天祥任长艳陆明德陈学新陈怡霞张铁军林宪周建国范林根蒋金琪董伦超 上海商联 编辑部 主任 : 刘古武 编辑 : 周伟珠杨玉海王 晨 吴 健胡雅萍 31 新消费我做主新版 广告法 十大看点 年上海知识产权十大典型案例 36 行业广角人物志 38 用爱与感恩经营美丽事业 39 未见饼家先闻香入口酥皮纷纷下 40 做烹饪追求意境让美食展示艺术 41 酒店的核心产品是服务 42 视质量为企业的生命线 43 老字号闲话枫泾丁蹄 编辑部地址 : 上海市静安区新闸路 945 号 315 室邮政编码 : 电话 : ; 传真 : 投稿信箱 :sca2015@126.com 美编印刷装订 : 上海昌鑫龙印务有限公司监制 : 陈昌龙 2016 年 2 月 15 日出版 ( 内部资料免费交流 ) 商品微信 44 鸡蛋的学问 45 小议坚果 46 商联纪事 3

6 蓝天下的至爱 1 月 1 日上午 10 点, 蓝天下的至爱 2016 年千店义卖 活动在徐家汇恒隆港汇广场拉开帷幕 冯国勤 罗世谦 任文燕等共同启动 2016 千店义卖活动 ; 上海市商业联合会副会长兼秘书长刘荣明等为爱心企业百联集团有限公司 光明食品 ( 集团 ) 有限公司 上海新世界股份有限公司 上海徐家汇商城 ( 集团 ) 有限公司和上海豫园旅游商城股份有限公司等发起单位颁发了活动纪念证书 一年一度的千店慈善义卖作为本市的一项知名传统公益活动, 至今已连续举办六届 本届活动以 汇善汇美汇爱, 亲老爱老助老 为主题 活动由上海市慈善基金会 上海市精神文明建设委员会办公室 上海市商务委员会 上海市商业联合会 上海市老年基金会共同向全市商业单位发出倡议 在启动仪式现场的义卖区有许多爱心市民争相选购商品, 对社会 对他人奉献一份爱心 在为期一周的活动期间, 全市共有超过千家的爱心企业 商家共同亮出活动标识, 积极参加本次 千店义卖 活动, 企业不管大小, 利润不管多少, 只要积极参与, 就 是为慈善事业做了一件实事 今年的千店慈善义卖活动充分整合了互联网 + 的元素 无论线上还是线下, 市民们每购买一件商品, 爱心商家都将捐赠部分或全部利润给上海市慈善基金会, 活动所募集的善款用于为本市失智失明老人 高龄独居老人和贫困老年人提供救助, 送上一份温暖和慈善关爱 4

7 市商联会召开第四届十次会长会议 1 月 20 日, 上海市商业联合会召开四届十次会长会议 会议由任文燕会长主持 会议特邀上海市商务委员会副主任刘敏作 推进上海国内贸易流通体制改革 主题演讲 刘敏副主任指出, 上海内贸流通改革主体思路已明确, 概括为 区域市场一体化 流通创新发展示范区 流通标准化试点 流通领域公共服务平台 公共信用信息服务平台 市场综合监管平台 等六大重点工程 通过创新发展解决体制机制问题, 打造以世界级消费城市为目标的消费升级体系 以促进统一开放大市场为核心的内贸流通领域 负面清单 管理模式 以信用为核心的现代流通监管模式 以流通标准化体系建设为核心的市场规则体系, 加强长三角区域市场一体化的合作与联动, 发挥支撑配置市场资源的作用 刘敏副主任表示, 建设统一开放 竞争有序的现代市场体系, 是使市场在资源配置中起决定性作用的基础 因此, 必须加快形成企业自主经营 公平竞争, 消费者自由选择 自主消费, 商品和要素自由流动 平等交换的现代市场体系, 着力清除市场壁垒, 提高资源配置效率和公平性 会上, 常务副会长蔡鸿生回顾了联合会 2015 年工作, 通报了 2016 年工作要点 他指出,2015 年市商联会发挥联合优势, 服务扩大内需, 推进行业自律, 共筑诚信环境, 在五方面工作取得新的进展 一是用好多种平台, 共商发展方向 针对新技术 新产业 新模式和新业态蓬勃发展的形势, 努力发挥工作会议的平台 联络委员会平台 企业家沙龙平台 专题座谈会的作用, 为会员提供更多研究和分享商业发展热点和市场趋势的机会 二是发挥联合优势, 服务扩大内需 围绕 繁荣市场 服务民生 的目标, 发挥行业联合优势, 为商业促销扩需 转型升级提供助力 市商联会作为上海购物节的承办单位, 积极配合市商务委做好组织发动工作, 以节兴市, 营造了良好的购物氛围 ; 组织举办了 2015 上海年货展销会 第二十二届和二十三届上海连锁加盟展, 以展促销, 丰富市场 ; 继续组织了一系列商务洽谈与合作交流 三是强化行业自律, 共筑诚信环境 加强企业自律 维护市场秩序 提升商业形象, 营造公平 法治的市场环境, 通过多种形式, 着力推进行业诚信建设 参与了 3 15 消费者权益日大型宣传咨询服务活动 诚信兴商实事活动 推进商业领域知识产权 保护工作和行业质量促进工作 打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品等, 收到了较好的社会效果, 并受到政府主管部门好评 四是立足岗位建功, 展示商业风范 坚持把抓典型 树标杆, 培育行业正能量, 作为展示窗口形象, 推进诚信经商的重要工作, 深入开展 上海商业创先争优评选表彰活动, 认真做好全国商贸流通服务业先进集体 劳动模范以及全国商业服务业 巾帼建功, 共筑中国梦 评优活动推荐评选工作, 充分展现了上海商业职工的精神风貌 五是加强自身建设, 提升工作能力 市商联会作为一级社会组织, 在加快转变政府职能, 推进简政放权和建设 法治型政府 服务型政府 的过程中, 不断提升自身工作和服务能力, 更好为会员为协会服务 筹备出版了 上海商联 内刊, 成为行业形象宣传的新媒介和新窗口, 也为会员单位提供了一个信息互动的新平台 积极发挥培训中心作用, 找准项目 细分市场, 积极争取纳入政府补贴项目, 努力提升商业职工职业技能水平 会员数量稳步增长, 扩大了会员队伍, 增加了行业覆盖面 对 2016 年工作, 要进一步发挥联合会 服务企业 规范行业 发展产业 的积极作用, 坚持创新转型之路, 搭平台 建渠道, 助推商业健康发展 ; 坚持品牌建设之路, 促流通 树标杆, 助力市场繁荣稳定 ; 坚持诚信兴商之路, 定标准 讲信誉, 加大创新保护力度 ; 坚持合作交流之路, 架桥梁 系纽带, 加强对外互联互通 ; 坚持团队建设之路, 练内功 拓服务, 提升商联会凝聚力 副会长兼秘书长刘荣明通报了 2015 年财务收支报告 ; 副秘书长倪正宇通报了吸收陆景置业有限公司 昶昱黄金制品股份有限公司 九星综合市场经营管理有限公司 伊顿电容器制造有限公司 锜楠实业有限公司 香玩文化传播有限公司等单位为会员的情况 ; 副秘书长张振丰通报了加强市商联会信息平台建设情况 他指出, 经过多方筹备, 由市商联主办的内刊 上海商联 于去年四月份正式创刊, 办刊定位为市 区商协会和会员企业提供信息交流和决策服务的平台 2016 年, 要以 上海商联 为核心, 以网站 微信群和简报专报为两翼, 完善信息宣传网络, 扩大采编信息量, 注重信息互动传递, 做到贴近会员 贴近行业 贴近实际, 接地气, 力求刊物在 三个服务 上发挥更大作用 5

8 党建引领服务凝聚 1 月 11 日, 市商联会党委召开 2016 年第一次党建工作例会 会议由党委书记刘荣明主持, 党委副书记周伟珠总结了党委 2015 年度工作, 通报了 2016 年度党委工作打算 2015 年, 市商联会党委坚持 党建引领 服务凝聚 的指导思想, 着力健全党的组织建设, 推进党建全覆盖 ; 着力加强党员教育管理, 增强党组织归属感 ; 着力搭建枢纽党建工作平台, 努力拓宽服务功能 一是加强党员教育, 发挥平台作用 坚持三会一课制度, 结合阶段性工作重点发放学习资料, 收集整理各支部学习教育活动的经验与案例供大家阅读, 提升党员政治素质 ; 坚持开展多种形式的党建活动, 做到与参观教育活动相结合 与历史传统教育相结合 与岗位贡献和争当先锋相结合, 注重教育实践 ; 创建党建工作示范阵地, 设立党员活动室, 建立党建工作公开栏 党建园地 专栏 党员风采 专栏, 宣传党建活动情况, 反映先进党员事迹 ; 在 上海商联 杂志上开设了 商联党建 栏目, 通过微信群 QQ 群 短信 电子邮箱 网站专栏等, 及时反映党建工作动态, 加强各支部 党员沟通交流, 促进党建活动的常态化 二是发挥枢纽功能, 强化先锋意识 抓好党建基础工作, 开展基本情况调查排摸, 为有效开展党建工作提供第一手数据支持 ; 注重开展党建联建活动, 利用支部书记会议平台, 加强协调指导, 做到上级要求和党建工作及时交流 党员教育同步安排 党内活动联合互动 工作和思想问题坦诚交心, 并根据协会实际, 稳步推进党组织建设工作 三是力求服务引领, 加强组织建设 坚持 有作为才能有地位 的准则, 充分体现支部的战斗力, 及时掌握行业情况, 反映企业诉 求, 把工作做细做实, 起好带头作用 ; 注重发挥党员先锋模范作用, 以服务凝聚人心 ; 注重做好党员发展工作, 为党建工作增添新生力量 四是顺应脱钩改制, 加强党建引领 面临社团组织脱钩改制的繁重任务, 党委充分认识到作为枢纽式党组织要主动承担起对社会组织的领导责任, 为此就如何发挥党组织核心作用进行了专题辅导, 积极配合做好脱钩工作 ; 党组工作条例出台后, 认真组织各支部学习领会文件精神, 为顺利完成脱钩改制工作保驾护航 2016 年, 党委将根据市社会工作党委和市商务委党组的总体部署, 结合市商联会中心工作, 贯彻落实党要管党 从严治党的总要求, 紧紧围绕协会中心工作, 抓服务, 创特色, 求实效, 建设学习型 服务型 创新型党组织 一是认真抓好学习引领, 提升党员综合素质 通过举办党内专题报告 辅导讲座等活动, 正面引导党员 干部坚定信念, 主动适应经济发展新常态 ; 丰富商联会党员的政治教育和文化生活, 通过形式多样的学习, 引导党员 干部修养党性, 增强党员干部的责任担当意识, 提升党组织的战斗力 凝聚力 二是认真抓好创优争先, 创新党建联建工作 要以开展创先争优活动为主要抓手, 推动开展先进党支部及优秀党员争创评比活动 先进协会及个人争创评比活动 商业先进企业及个人争创评比活动, 要在创先争优活动中发挥政治引领作用, 切实围绕商贸发展和商协会特点, 树立先进典型, 宣传先进榜样 ; 要创新党建工作形式, 开展多式多样的支部书记活动, 建设好服务型的党 组织, 增强服务观念 提升服务能力 提高服务效率, 推进服务型党组织长效化的建设 继续抓好党员学习, 通过自学 互联网学习和参观考察等交流互动, 激发党员的工作激情与先锋模范作用 三是认真抓好枢纽党建, 完善党建工作平台 加强党支部工作考核, 定期布置和检查党建工作, 开展协会党支部年度工作总结交流和考核评比, 提升枢纽式党建组织覆盖的力度 ; 加强党建服务站工作, 拓宽党建服务的工作界面, 进一步发挥党员活动室功用 四是认真抓好换届工作, 确保统筹协调有序 2016 年, 市商联会进入换届年, 党委要严格按照换届工作程序和有关部门要求, 稳妥推进换届工作 ; 在商联会换届的同时, 也要考虑党委换届工作, 做到统筹兼顾 协调平衡 有序推进 参加会议的 13 个党支部书记或党小组负责人分别进行了交流发言 大家认为, 市商联会党建工作有思路 有内容, 方式方法有创新 有突破, 工作平台有支持 有帮助, 充分体现了接地气, 贴近会员 贴近实际, 充分调动了大家的积极性, 使各级党组织工作有底气 有效果 希望在新的一年里继续发挥党建引领作用, 做大服务交流平台, 多开展形式多样的活动, 相互借鉴, 体现正能量, 增强党组织的影响力和凝聚力 会上, 刘荣明书记与各支部书记签署了本年度 党风廉政建设责任书, 并要求各支部继续发挥廉政教育在反腐倡廉建设中的基础性作用 ( 吴健 / 文 ) 6

9 讲 比 活动促创新 1 月 11 日, 市商联会党委组织所属支部书记 党小组负责人一行走访了会员单位上海张铁军珠宝集团下属的宝玉石创意设计中心, 实地深入了解企业开展的 讲理想 比贡献 群众性技术创新活动情况 该中心围绕企业经营中心工作, 坚持有重点 有计划地开展 讲 比 活动 讲理想 就是把大家的创造才能 实现自身价值同企业的发展 国家的振兴紧密结合起来, 弘扬创新精神与创新文化 ; 比贡献 就是围绕创新, 以 提高企业素质 增强创新能力 为主题, 开展比专业水平与技能 比技术创新方法 比合理化建议 比科技成果转化等创新实践活动 该中心介绍, 通过 讲 比 活动的开展, 促使企业逐步建立起群众性技术创新的长效机制, 有力增强了企业创新能力 该中心注重以玉雕精品体现上海精神, 设立了原创设计大师 工作室, 拥有一批中国工艺美术大师 高级工艺美术大师 高级玉雕技师 上海工艺美术大师等高级玉雕人才, 在 讲 比 活动中, 坚持以弘扬中国传统玉文化为己任, 以品牌建设为重点, 联合协作 协力攻关 解决难题, 先后申报并获取国家专利 320 多件, 有力促进了企业技术进步与经济效益的提高 生动的事例交流, 大家普遍感到启迪颇深 收益非浅 在该中心的安排下, 大家还饶有兴趣地参观了企业的宝玉石产品设计 加工制作等工艺流程, 并观摩了企业的宝玉石创意设计成果陈列室, 琳琅满目的玉雕精品构思奇妙, 刻意求新, 作品既呈现传统古典意韵, 更融合了现代审美情趣, 大家无不为大师作品高超艺术水平而由衷赞叹 ( 吴健 / 文 ) 7

10 适应经济新常态质量共治助发展 12 月 23 日, 上海市行业质量工作促进会召开主题为 适应经济新常态, 质量共治助发展 的工作会议 市行业质量工作促进会成员单位 市质监局相关部门 40 余人出席会议 会议由促进会轮值秘书长单位上海市商业联合会副会长兼秘书长刘荣明主持 在交流发言中, 上海市眼镜行业协会与会介绍了该会致力于眼镜产品质量的提升工作, 以标准化建设规范行业经营行为, 积极配合市质监局开展质量监管 风险评估, 推行产品质量共治的新模式 针对直接关系到广大儿童消费群体视力健康的儿童太阳镜的质量安全问题, 协会受市质监局监督处委托, 携手眼镜质检站开展了儿童太阳镜风险监测, 共同做好对产品采样和质量检测, 根据检测结果通过多渠道媒体及时向广大消费者进行了儿童太阳镜消费警示, 央视新闻栏目对此也进行了滚动式专题报道, 在全国消费群体和眼镜行业中引起极大的反响 随着人们大量使用电脑 手机 LED 等会发出大量蓝光的电子产品, 由此可能会导致人体生物钟 紊乱或影响视力, 因此防蓝光功能性树脂镜片销售大热 但由于目前国内还未制订防蓝光眼镜树脂镜片相关的标准, 市场上产品质量参差不齐 价格悬殊 对此, 协会已向市质监局监督处申报承担 2016 年防蓝光树脂镜片产品质量风险监测项目, 以切实维护广大消费者的权益和视力健康 上海市新材料协会在交流发言中指出, 作为市名牌办认定的首批 上海名牌孵化基地 试点创建单位, 协会设立了 名牌战略推进委员会, 以推进名牌孵化创建和质量宣传工作为抓手和重要平台, 针对不同类型企业, 采取不同服务方式, 积极扶持有意识 有条件 有基础的中小企业开展品牌孵化创建, 并推荐新材料企业申报上海名牌产品 协会体会到 : 质量是立身之本, 品牌是扬名之器 通过积极参与质量共治, 探索 品牌培育和发展的路径, 引导行业大力推进产品质量创新, 提升产品及服务质量水平, 进一步促进质量工作与品牌培育的融合, 不断提高企业的市场知名度和核心竞争力 上海市单用途预付卡协会 上海市室内环境净化协会 上海有色金属行业协会等也分别做了交流互动发言 会上, 市质量技术监督局质量管理处 标准化处 监督处等就相关工作进行了通报和交流 市质量技术监督局副局长沈伟民在讲话中指出, 行业质量工作促进会充分发挥行业社会团体组织的作用, 实现质量共治的做法, 适应经济新常态, 顺应发展方向, 值得总结 在新的一年里, 更要有新思路 新做法 新提升 特别是如何将目前的一些非组织 非法人化的方式方法加以固化, 组建一个法人化的社团组织, 以利于更好地发挥行业自律与服务作用, 希望大家认真思考, 并作为发起者一起来促成这件事情 他强调要进一步积极推进行业标准化建设, 政府职能部门要更多的转变观念与思路 以更大的闯劲与魄力, 加快规划的出台与落地 ; 行业协会要积极参与, 付诸实践, 形成质量共治的大格局, 体现出上海的形象来 8

11 销售真牌真品 保护知识产权 上海市 销售真牌真品, 保护知识产权 承诺活动工作交流会于 1 月 28 日召开, 本市知识产权 商务 工商 食药监 版权等政府部门 消保委和市商联会等社会组织以及 2016 年承诺单位代表近 80 人参加会议 市知识产权局吕国强局长就进一步推进上海市 销售真牌真品, 保护知识产权 承诺活动作了讲话, 指出近年来, 社会各界对知识产权的认识程度已经有了质的跃升, 上海在推进 科创中心 建设过程中, 需要把创新精神融入发展的血脉, 也离不开知识产权的保障和支撑 上海是一座国际化的大都市, 面对 2020 年建成亚太知识产权中心城市的目标, 各行各业都应该体现出城市的精神和风貌, 商家商户都应该做到诚信经营 共同维护市场和谐的秩序 他强调, 2016 年, 全市的承诺单位达到 277 家, 但仍只占商业企业的很小一部分比例 ; 承诺门店大多是实体经营, 拓展电商领域也大有可为的空间 他希望, 新的一年里, 承诺活动能够提速度 拓广度 加力度, 继续夯实活动基础之余, 努力提升活动的社会影响 市商联会刘荣明副会长代表市承诺活动办公室报告了 2015 年承诺活动开展情况 : 一是夯实承诺活动工作基础 年初制订了贯穿全年的工作计划, 明确了时间节点和任务要求, 指导区县部门做好组织推进 督促承诺单位完善管理机制, 形成了制度化 常态化的工作方式, 有力夯实了承诺活动的工作基础 二是加大知识产权保护力度 市承诺活动办公室重点推进, 从中期调查工作入手, 采取 自查 互查 普查 抽查 相结合的方式促进承诺活动落到实处, 从专利 商标 著作权的管理和保护以及对消费者权益的维护, 为承诺单位预防侵权行为 指导纠纷处理 做好售后服务提供了强有力的保障 市知识产权局先后组织了 34 次市场执法检查, 共出动执法人员 185 人次, 检查商业单位 62 家, 涉及专利商品 1000 余件 区县指导 小组成立了跨部门 跨区县的联合检查组进行了抽查 各承诺单位提升了管理宽度和要求, 严把进货源头 严管销售渠道, 自觉接受消费者监督 三是营造知识产权文化氛围 各区县开展了形式丰富的 4 26 上海知识产权宣传周活动 挖掘有关知识产权案例, 发挥了共享经验 警示风险 吸取教训 弥补漏洞的有益作用 四是加强知识产权人才培养 增强承诺单位新任人员对承诺活动的了解, 提高知识产权保护意识 更新相关法律法规知识 增强实务操作能力 同时, 各承诺单位不断加强内部培训, 将知识产权保护和制度规范的培训内容纳入各企业整体的培训体系 五是 2016 年申报工作顺利完成 经企业自主申报 区县审核推荐, 市承诺活动办公室共收到申报材料 283 份, 其中续期申报单位 254 家 新申报单位 29 家 经过评审和网上公示, 同意承诺单位 277 家, 增加 11 家, 同比增长 4%, 充分体现活动得到了广大企业积极响应, 体现出活动的生命力 市食药监局何怀卿处长宣读了 2015 年案例征集活动获奖单位名单 市消保委宁海副秘书长宣读了 2016 年承诺单位名单 市工商局王忠良副处长为 2015 年案例征集活动获奖单位颁发了荣誉证书 来自虹口区知识产权局 永安百货有限公司 上海家饰佳有限公司的负责同志分别代表区县指导小组 案例获奖单位和新承诺单位进行了工作经验交流和介绍 ( 王晨 / 文 ) 9

12 1 月 28 日, 上海市商业联合会商业法制专业委员会召开 2016 年年会暨迎新茶话会 各会员单位联络员 协会的志愿者及应邀人员近 30 人参加会议, 市商务委公平贸易处 ( 法制处 ) 应邀派员出席 会议回顾了 2015 年的工作 : 一是组织法务工作的学习交流活动 先后举办了 民诉法司法解释学习研讨会 民间借贷司法解释学习研讨会, 以及商业企业法务工作交流研讨会等, 帮助会员单位加深对相关法律的理解和掌握, 使活动参与者通过交流活动的集思广益, 达到了举一反三和取长补短的良好效果 二是为会员单位提供法律业务的指导帮助 组织的每一次学习交流活动的研讨议题都来自会员单位 活动中让专业人士和其它有经验的法务人员帮助会员单位出主意, 分析问题, 甚至上门帮助开展专题研讨, 寻找解决问题的途径与方法 同时组织会员单位参加 国际贸易商事调解培训班 婚姻法 继承法讲解 商铺招商和物业管理的法律风险防范 等培训讲座, 不断提高会员单位的法务工作水平 三是开展课题研究, 提供专门事项的服务 协助市政府商务委有关部门开展上海展览业管理办法的课题研究, 组织志愿者帮助做好贸易摩擦案件资料的收集审核, 委派志愿者中资深会计师 律师担任第 25 届华交会财务预算顾问, 提升了协会的影响力和美誉度 四是为各会员单位学习了解新法提供方便 及时传达立法信息 司法解释新规定, 对新法的要点和新意开展解读 每月按时刊发 信息与交流, 并不断改进刊物内容, 增加会员单位关于法务工作交流的内容, 其中 动态 栏目的刊出, 更使会员单位及时了解协会的工作信息 五是新辟商业法制交流微信平台 使之成为会员单位交流信息的快捷通道, 会议通知 信息传递 问题请教 案例介绍 意见征询等越来越多的信息交流在微信平台上展开 在市商业联合会会刊 上海商联 上报道活动情况, 推荐协会和会员单位法务工作交流文章在该刊物上登载, 这些都推进了协会的形象宣传 聚力助推上海商业法制建设 一元复始, 起跑 2016 新的一年中, 专业委员会的打算主要是 : 以做好工作的实际行动, 继续争取政府有关部门及上级的领导和支持 以提高质量和吸引力为重点, 继续组织好法律业务的学习和交流研讨活动 努力推动新会员的发展, 依托市商联会, 做好协会的宣传工作, 扩大我会的影响, 为发展会员创造条件 以贴近会员单位需要为出发点, 继续做好 信息与交流 内刊的编印 扩展志愿者队伍, 规范志愿者管理为措施, 努力提高协会的服务能力与生存能力 会上, 各会员单位 志愿者们踊跃发言, 大家肯定了专业委员会在去年一年的工作中为商业企业服务所作出的努力, 感到通过专业委员会这个法务工作学习交流研讨的平台, 对所在企业法务工作水平的提高很有帮助, 并有较大的收获, 感谢专业委员会对各会员单位提供的各类服务 为更好地发挥专业委员会的作用, 大家希望专业委员会再安排活动中增加案例分析讨论的内容, 特别是通过一些典型案例的分析讨论, 促进商业企业的风险防范, 防患与未然 志愿者们也表示在新的一年里, 要更好地为大家提供专业方面的服务和帮助 市商务委公平贸易处 ( 法制处 ) 的夏勇征认为, 专业委员会在协助参与商务委有关课题研究, 专项事务工作中, 为政府部门提供了专业高效的服务, 得到了商务委领导和相关企业的好评 专业委员会参与协助商务委开展的 自贸区投资贸易事中事后监管体制研究的课题 被商务部评委二等奖, 是上海这次获得的最高奖 他对专业委员会多年来为市商务委公平贸易处提供的协助表示感谢 他介绍了上海市政府在法制建设上的进程, 表示在今后安排的培训活动中多为专业委员会的会员单位提供接受培训的机会 同时也要求专业委员会能多反映企业的呼声, 让政府多了解商业企业的实际情况, 更好地做好工作, 共同推进上海商业的法制建设 ( 上海市商业联合会商业法制专业委员会 ) 10

13 松江新城考察记 2015 年 12 月 23 日, 上海市商业联合会组织部分行业协会考察上海西南门户 松江新城 先后走访了正泰电气股份有限公司和松江城市规划展示馆 正泰电气股份有限公司是目前世界上规模最大的输配电设备生产基地, 被列为上海市 20 家重大产业升级项目之一 建有占地 1350 亩的公园式工业园, 员工 4100 人 企业坚持走技术兴企之路, 不断加大技术研发力度, 企业规定每年以销售收入的 5% 用于研发, 建立了国家级的技术研发中心, 为企业的技术创新提供了良好的硬件保证, 并形成了集科研 教育 培训 开发为一体的 科技链, 使产品开发从 跟随型 向 领先型 发展, 目前已获发明专利 实用新型 外观专利等专利 200 多项 企业以 宁可少做亿元产值, 不让一件不合格品出厂 为质量宣言, 斥巨资引进一系列国际先进的工艺装备, 为生产高质量产品提供着可靠的体系和工艺保证, 有多项产品被评为国家 省 市级名牌产品, 广泛运用于国家电网 西电东送 西气东输 三峡工程 青藏铁路等国内重点工程, 并已出口到俄罗斯 日本 意大利 澳大利亚 印度 刚果 尼日利亚 哥伦比亚等 30 多个国家和地区 企业先后荣获 全国质量管理奖 中国优秀民营科技企业 中国民营企业自主创新十大领军企业 等荣誉 大家感到 : 这既是一家民营企业的创业史, 更是一部中国自主品牌的成长史 尤其是 为顾客创造价值, 为员工谋求发展, 为社会承担责任 的经营理念, 十分值得推崇与借鉴 松江城市规划展示馆位于上海市松江新城英式风貌区泰晤士小镇 展示馆按五大板块布展, 依次为城市记忆走廊 城市足迹走廊 总体规划展区 和谐规划走廊等 馆内展出了千年松江府城模型 十里长街多媒体长卷 松江名人录 松江老城 松江新城 松江工业区及佘山国家旅游度假区等区域的模型, 涵盖了松江的历史 科技 文化 教育 卫生 农业 旅游以及现代工业等内容 展示馆以史实为经 以文化为魂 以时代为场景, 融知识性 趣味性和启迪性为一体, 梳理了九峰三泖近六千年的历史人文, 成为松江乃至上海的一张靓丽名片 不仅让大家探寻了松江为上海之根的文化内涵, 领略到松江的沧桑巨变和文化积淀, 同时也了解了松江城市建设和管理的先进水平, 验证了松江已成为上海郊区城市化的一部经典力作 11

14 互联网 年是 互联网 + 元年 3 月, 政府工作报告首提 互联网 + ;7 月, 关于促进互联网金融健康发展的指导意见 出台 ;9 月, 国务院印发 促进大数据发展行动纲要 政策引领, 纲举目张, 为 互联网 + 提供了持续健康发展的大环境 站在 互联网 + 的风口上,O2O 互联网金融 智能制造 智慧城市等细分领域的创新应用和实践遍地开花, 互联网与传统产业的融合发展, 促进产业结构创新升级, 加快了国家综合竞争新优势的形成, 为在新一轮全球竞争中脱颖而出创造了机会 到 2018 年, 互联网与经济社会各领域的融合发展进一步深化, 网络经济与实体经济协同互动的发展格局基本形成 到 2025 年, 互联网 + 新经济形态初步形成, 成为中国经济社会创新发展的重要驱动力量 全面二孩 2015 年 10 月 29 日, 中共十八届五中全会公报五中全会决定实施 全面二孩 政策 ;12 月 27 日, 十二届全国人大常委会十八次会议到修法落地, 已执行了 36 年的独生子女政策于 2016 年正式宣告终结 全面放开二孩政策正式出台, 将深刻影响中国经济发展, 将有助于化解中国老龄化危机, 新生劳动力将对 20 年后劳动力市场起到十分及时的补充, 持续的 人口红利 将促进中国经济社会健康发展 供给侧 2015 年 11 月 10 日, 习近平总书记在主持召开中央财经领导小组第十一次会议时首次提出, 在适度扩大总需求的同时, 着力加强供给侧结构性改革, 着力提高供给体系质量和效率, 增强经济持续增长动力 12 月中央经济工作会议提出 明年及今后一个时期, 要在适度扩大总需求的同时, 着力加强供给侧结构性改革 推进供给侧改革, 是适应和引领经济发展新常态的重大创新, 是适应国际金融危机发生后综合国力竞争新形势的主动选择, 是适应我国经济发展新常态的必然要求 随着改革的全面深入, 简政放权持续推进, 为市场主体松绑开路, 鼓励创业创新, 激发了市场活力, 增加了有效供给 但总体上看, 供给侧结构性矛盾依然突出, 中低端产品过剩, 一些 大路货 积压, 而中高端产品和服务供给不足, 难以满足全面升级的消费新需求 破解过剩和短缺并存的供给结构矛盾, 要在供给侧上做文章 推进供给侧改革, 就是要通过产业调整和自主创新来提高生产率, 适应市场需求的结构性变化, 让要素再流动起来, 让资源从低效领域转移到高效领域, 从已经过剩领域转移到更有需求的领域 新汇改 2015 年 8 月 11 日, 中国人民银行发布了 关于完善人民币兑美元汇率中间价报价的声明, 核心要点是, 人民币兑美元汇率中间价以后会跟随上一交易日的外汇市场收盘汇率而定 这是 2005 年汇改以来人民币汇率机制的最重要改革, 被称为 新汇改 所谓汇率中间价, 是中国外汇交易中心每天在银行间外汇市场开盘前发布的一个参考汇价 根据规定, 每天的外汇市场交易只能在中间价附近一个给定的汇价范围内进行, 也就定下市场汇率的大致范围 经过新汇改, 使中间价更接近市场汇率, 可以提高整个汇率形成机制的市场化程度和汇率的弹性, 有助于保持人民币实际有效汇率的相对稳定, 为宏观经济创造较为稳定的外部条件 新汇改之后, 市场中人民币兑美元汇率的贬值预期已经大为增强, 汇率市场化程度大幅提升 一带一路 2015 年是 一带一路 建设扎实推进的一年, 由习近平主席提出的 一带一路 战略构想终于从纸面落到现实 3 月, 国家发展改革委 外交部 商务部联合发布了 推动共建丝绸之路经济带和 21 世纪海上丝绸之路的愿景与行动, 为各地参与 一带一路 建设提供了清晰的行动指南 12 月, 亚投行正式成立, 加上丝路基金的启航, 将为 一带一路 重大项目落地保驾护航 沿线国家对 一带一路 的理解认同不断提升, 合作意愿持续升温, 共建 一带一路 步伐坚定, 开启了一扇沿线国家和平合作 互利共赢的机遇之窗 12

15 2015 十大经济热词 双创国务院总理李克强 2014 年 9 月在夏季达沃斯论坛上公开发出 大众创业 万众创新 的号召, 双创 一词由此开始走红 几个月后, 又将其前所未有地写入了 2015 年政府工作报告予以推动 2015 年 6 月 4 日的国务院常务会议后, 双创 再度吸引了人们的注意, 该次会议决定鼓励地方设立创业基金, 对众创空间等办公用房 网络等给予优惠 ; 对小微企业 孵化机构等给予税收支持 ; 创新投贷联动 股权众筹等融资方式 ; 取消妨碍人才自由流动 自由组合的户籍 学历等限制, 为创业创新创造条件 ; 大力发展营销 财务等第三方服务, 加强知识产权保护, 打造信息 技术等共享平台 双创 成为助推中国经济增长新引擎 中国制造 年 3 月 25 日, 李克强总理主持召开国务院常务会议, 部署加快推进实施 中国制造 2025, 实现制造业升级 5 月 8 日, 国务院印发 中国制造 2025, 成为实施制造强国战略第一个十年的行动纲领, 并提出通过 三步走 实现制造强国的战略目标, 到 2025 年, 我国制造领域的综合指数要接近德国 日本实现工业化时的水平, 基本实现工业化, 进入世界制造业强国第二方阵 9 月 29 日, 国家制造强国建设战略咨询委员会正式发布 中国制造 2025 重点领域技术路线图(2015 版 ), 明确了新一代信息技术产业等十大重要领域以及 23 个重点发展方向 僵尸企业 僵尸企业 主要指无望恢复生气 但由于获得放贷者或政府的支持而免于倒闭的负债企业 僵尸企业 问题已成为国民经济发展的负担, 必须清理, 处置 僵尸企业 是化解过剩产能 推进结构性改革的重要举措 为此,2016 年将着力做好积极处置 僵尸企业 的工作, 加强分类指导, 对不符合能耗 环保 质量 安全等标准和长期亏损的产能过剩行业企业实行关停并转或重组, 对持续亏损 3 年以上且不符合结构调整方向的企业采取资产重组 产权转让 关闭破产等方式予以 出清, 清理处置 僵尸企业, 到 2017 年末实现经营性亏损企业亏损额显著下降 这一过程中会带来短暂性问题, 但政府有能力处理好, 不会出现下岗潮 爆买 2015 年国庆节黄金周, 大批中国游客涌入日本购物 因此, 日语里出现了一个为中国游客造出的新词汇 : 爆买, 翻译成中文就是 疯狂购买 的意思, 诠释了中国游客惊人的消费力 日本既是近邻, 制造业又名声在外, 成为很多中国人 爆买 的选择, 加上中日之间的历史问题和情感纠葛, 尤其引来关注 日本产品本身的确有其独特吸引力, 设计上更符合消费者的使用习惯, 价格上因为汇率及税率的关系确有优势, 服务上也让人享受到 顾客就是上帝 的感觉 应理性看待中国民众赴日购物的行为, 支不支持与民族感情无关 然而, 就在中国游客大肆购入日货的同时, 中国制造 早已成为日本人生活里不可或缺的产品 我们期待中国从制造业大国跻身于制造业强国, 更好地从消费者的角度去考虑 更好的营销 更好的服务 那么, 中国制造有一天也能被国人和外国消费者 爆买 金融反腐 2015 年进入金融反腐的密集期 金融领域重拳反腐, 中央巡视组第三轮专项巡视已全部进驻含 21 家金融机构在内的 31 家单位, 反腐败正在向关系到国家经济命脉的纵深领域拓展, 资本市场反腐进入深水区, 一场金融业从根源着手 不留死角 的全面检查大幕正在拉开 2015 年 金融圈 累计落马 ( 失联 ) 官员 38 人 如今, 市场经济已逐渐成为中国经济的主导, 而金融亦成为现代经济的命脉, 金融反腐风暴必将有助于维护良性健康的金融秩序 13

16 航 2016 互联网+ 全渠道营销的百联集团启 ( 上海百货商业行业协会 ) 在传统零售业面临前所未有的严峻挑战之际, 作为国内超大体量的集团企业, 如何依托优势资源, 寻找突破重围的方法和谋求新的发展路径, 实现转型升级的战略目标, 是摆在百联集团面前的迫在眉睫的任务 站在市场的风口浪尖, 百联人勇当商业改革先行者, 拉开了改革突破的大幕, 以百联商务电子化主要内容的 互联网 + 全渠道营销 攻略随之亮相 : 将旗下的电商和店商, 线上 线下的购物方式, 整合成一体化联动的 充满人文情怀和享购生活的购物消费新体验 除了调整和优化现有百货商厦和超市卖场的商品结构和服务内容外, 更为重要的是通过 互联网 + 全渠道营销 来打造符合时代潮流和竞争格局的多层次 多维度的都市消费新格局 互联网 + 全渠道营销 涉及到整个百联旗下的百货 超商 专业专卖和网上商城等多业态品牌企业, 是线上线下联动互补的 差异化共赢的系统工程 更是组织架构 业务流程 商品体系 管理模式 技术手段等整个供应链再造的巨大系统工程 主要包括五大核心内容 : 一是全渠道客户与战略定位 以支持全渠道采购和供应商 订单 库存 订补货 配送为主要内容的供应链建设, 以全渠道品类结构 单品管理 定价 促销 展示陈列为主要内容的商品管理体系, 以门店网站触点 内容 社区 营销活动 客户服务为主要内容的体验方式, 构成了全渠道引流 全渠道转化 全渠道交易 全渠道交付 全渠道售后业务链的环节与大数据 ( 全渠道数据图谱 应用模式 ) 组织 ( 全渠道架构重组 人才 激励 文化 ) IT(ERP 全渠道系统 应用 技术 ) 的支撑要素 二是打造七大场景 包括家庭采购定制无忧 看得见的每日生鲜 随时随地生活管家 数字化时尚乐享 可以试的网吧 可信赖的海淘 休闲娱乐生活社交等 三是培育十六大商品商家组合亮点 包括家庭洗护篮筐 居家清洁篮筐 休闲放松篮筐 照顾小孩 篮筐 会员预订制生鲜篮筐 季节特供单品尝鲜 安心健康即食 我的时尚衣柜 家庭衣帽间 百联奥莱 精选潮品 全球风尚 人文老上海 艺术现代上海 创新乐活新上海 社区生活服务等 四是建成商务电子化全渠道 IT 体系 主要包括业态统一零售后台系统 中台渠道支撑系统和前台顾客接触应用系统等 五是建立健全支持和保障体系 充分体现诸多纵向和横向的 设计缜密的 与 互联网 + 全渠道营销 相配套的 具有实际可操作的体系 决胜 互联网 + 全渠道营销 是百联集团既定的战略方针, 也是百联集团转型升级, 应对挑战的一项重大的战略举措, 需要举百联的集团之力, 要有坚定的大电商 大数据概念和坚强的协同和执行力, 其中四大法宝至关重要 : 一是百联大电商 直面消费者, 通过与消费者互动掌握消费信息 重点是全触点管理消费者, 全面跟消费者沟通, 真正打造线上线下平台 大电商的思维需要共赢, 需要打造 互联网 + 全渠道营销 的共同性 贡献性 便利性和习惯性 要让消费者想要购物时首先想到百联 二是百联大协同 不仅仅是对门店商场管控的能力, 而且对百联集团全渠道营销控制的能力, 需要高效协同的组织保障, 专业而且能够胜任的团队保障, 实时 互动 协同的通信保障, 高效执行和服务的行动保障 百联的全体员工要有大百联的意识, 要有百联一盘棋的意识 三是百联大体验 打破企业和业态之间的阻隔, 充分利用跨界精准营销模式在全渠道内积极互动, 实现在百联各业态消费群相互导流乃至全渠道消费闭环 集聚百联各品牌企业和业态的创新要素, 为消费者创造线上线下一体化的消费新体验 四是百联大会员 百联集团目前有超过 1800 万会员, 其中 200 万是活跃会员 通过整合百联旗下所有企业和业态, 共同为 百联大会员 构建一体化的会员管理体系和服务平台, 这是百联最大的潜在消费资源 要用现代先进技术, 把会员消费的次数 额度 喜好等建立和掌握起来, 然后根据大数据来作出分析, 最大限度地做大做强 互联网 + 全渠道营销 百联集团转型升级的宏伟蓝图已经绘就, 百联旗下的各路人马便已按既定框架, 各项工作正紧锣密鼓, 循序渐进地展开, 战略突破已在路上 在完全开放的市场化的竞争环境当中, 架构流程相对较复杂的国企背景能否赶上体制外众多民营零售商改革的速度, 这是百联集团的一场攻坚战, 市场拭目以待 14

17 启航 2016 上海水产行业筹划跃上新台阶 提起水产品市场, 人们往往与传统的摊贩 污水 腥臭联系在一起 随着城市建设的快速发展和市民生活水平的不断提高, 一方面对于水产品需求越来越多, 尤其是天然 健康的海洋产品持续供应 ; 另一方面却对水产品市场布局避之不及, 对保证食品安全的核心措施冷库建设疑虑重重 上海水产行业协会就此组织专题调研, 围绕如何落实 上海市国内贸易流通体制改革发展综合试点方案, 动员业界各种经济成份来参与市场升档提级 适应未来上海国际大都市包括适应自贸区建设的需要, 提出了指导意见 水产流通市场的定位要瞄准国际领先地位, 创新国际渔业资源贸易平台 传统市场要逐步提升建筑和设施水平, 改善经营环境, 保障食品安全和生产经营安全 新建市场要高起点 高标准, 能够实施 互联网 + 的硬软件布局, 可以引进有资质的金融服务机构组成战略伙伴关系, 推广基于第三方支付及互联网金融的支付服务手段和大数据汇集手段 建立远洋海水产品电商交易平台 冷链物流平台 跨境电子结算平台和渔业金融服务平台, 形成集 电子商务 展示销售 冷链配送 票据结算 信息发布 等功能为一体的国际渔业资源交 易中心 水产品市场交易模式要推广电商与商铺同步 现买与配送同步, 探索大宗品种批发 无水 经营 传统市场要鼓励客商依托第三方电商平台, 逐步把大宗水产品引导上线, 增加网络销售比例 并逐步引入冷链配送功能, 健全交易服务 新建市场要改变传统现货市场交易基本依靠人力和经营设施凌乱安置的状况, 建筑物设计要考虑冷库布局有利于分户使用和集中管理 商铺经营和上网经营同步为主要交易平台, 提供冷链配送服务, 形成大客户持续交易由习惯依赖现场对手模式向主要通过现场看样 订单配送模式转变 在看样 订单 电商 电子结算 信息发布 冷链配送各环节流转过程中, 探索 仓单 提单 订单 交易以及大宗商品质押 保理等金融服务业务 市场管理要导入高端的理念并采用先进的技术手段, 逐步克服陈年陋习, 改变脏乱差形象 传统市场要严格整治经营 仓储 居住 三合一 顽症, 有效梳理场内交通, 人防技防相结合提高消防安全 设备安全和治安管理水平, 并加强食品安全检查监督 新建市场要以现代化装备和严格的制度手段加强运行管理 要主动提 高消防安全 设备安全和治安管理的投入比例, 冷库等主要经营设施要按照最新的安全标准建造 要通过对物业的设计建造使经营区域无法居住, 车辆进出分道分门, 冲洗保洁设施到位 要主动邀请工商 税务 质检 卫生 检疫 公安等政府主管部门常驻现场监管, 使市场管理的水平达到社会管理的要求 在有条件的市场试行会员制或严格的准入制度, 为食品安全可追溯和企业诚信可追溯提供保障 市场要逐步创造条件对申请入驻和上线交易的经营户进行严格的资格审查, 可以探索实行会员制, 也可以依照现行法规设立准入制度, 使市场管理方有效管控经营方的基本情况 市场要建立交易产品的质量安全检验检测场所和监管体系, 主动承担食品安全追溯的责任 上海水产行业协会表示, 上海市国内贸易流通体制改革发展综合试点方案 提出在上海自贸试验区内探索设立面向国际的农产品等大宗商品现货交易市场 对水产品市场的存在和发展既是肯定, 又是要求 一个城市如果没有水产品经营, 那这个城市显然是不开放的 ; 而水产品经营模式不能随着城市的发展而提升, 那也摆脱不了污点坏名 因此, 协会倡导企业按照一流设施 一流管理水平 一流服务理念来逐步改造原有市场, 严格要求新建市场 可喜的是调研中得到了业界企业的响应 已经有企业提出改造乃至新建规划, 有志于在上海城市的快速发展激励下也把上海水产品交易市场的建设跃上一个新台阶 ( 上海水产行业协会供稿 ) 15

18 航 2016 力促食品安全和行业水平的提升启 ( 上海市食品协会 ) 进一步加强食品行业诚信建设 在新的一年里, 要提升 诚信管理体系评价机构资质 的平台效能, 继续开展行业诚信建设的监管复评和新评工作, 充实平台工作力量, 练好内功, 适应 CMS 上升为国家标准的要求, 提高评价工作水平和公信力 要推进新食品安全法 食品安全追溯体系 国家品牌战略 新食品生产许可证 经营许可证等法律法规的培训和落地 进一步推进食品行业品牌建设 认真抓好评优和会展两个载体, 继续开展上海名优食品评选 上海优秀新产品评选 长三角名优食品评选互认 ; 继续开展上海特色旅游食品评选展示 上海品牌食品博览会 上海国际调味品及食品配料展 加强与主办方的沟通协调, 争取在规模 层次和水平方面上一新台阶, 办出新亮点 新特色 新水平 要进一步扩大活动的影响力, 增强获评产品的影响力, 注重提升参评企业的知名度和积极性 进一步发挥食品行业趋势的引领性 面对全球食品工业格局深度调整 资源环境约束日益加剧 食品工业转型升级迫切艰巨 高新技术应用加速的形势, 协会要及时为企业搭建了解行业宏观走势和科技 市场 管理 食品安全等前沿知识的平台, 运用企业家沙龙 高级培训班 论坛 刊物 网站等载体引领企业适应新常态, 助推企业创新转型发展 企业家沙龙要精心设计主题, 提升企业家的主动参与性和吸引力 ; 高级研修班要进一步注重前瞻性与适用性相结合, 提高知识的务实性和针对性, 引领企业适应新常态, 助推企业创新转型发展 ; 培训中心要结合国家 技能中国 战略, 深入推进技师 高级技师培训, 创建高技能人才培训基地和技能大师工作室, 打造学校品牌, 继续扩大办学规模, 实施新生代农民工培训和新型学徒培养模式, 探索推进店长培训, 实现培训工作新发展, 为企业和行业输送更多的技能型人才 要强化 上海市中小企业服务平台 上海中小商贸流通企业公共服务平台 功能作用, 继续开展行业管理咨询, 规范企管理, 提升企业产品质量和食品安全水平 要深化行业统计资源开发, 不定期发布行业经济运行情况和专题分析与会员分享 要探索建立统一的国内外合作交流平 台, 整合协会资源, 推进企业产业合作, 更好为地区和企业招商引资服务 继续关注会员企业新科技应用和新业态 新模式探索, 助推企业创新 转型 升级 进一步增强行业协会的代表性 进一步扩大行业覆盖面, 深入行业实际, 开展调查研究, 洞察行业关切, 集聚行业智慧, 多渠道真实反映行业和会员企业的情况 意愿和诉求, 积极为行业发展建言献策, 在体量和结构上都能较充分地代表行业, 实现广泛性与代表性的较好结合, 发挥好行业代言作用, 提高行业话语权 专业委员会要继续利用专业优势, 了解政策法规在实施过程中的行业反映, 及时与相关部门沟通, 帮助释疑解惑, 及时解决问题 运用 简报 载体, 积极向有关方面沟通情况, 发挥好连结企业和政府的桥梁纽带作用 努力争取承接政府购买服务, 密切与相关部门的融合与参与度 同时要完善内部治理结构, 加强基础建设, 适应新形势下协会工作的新要求 努力把优秀的 在不同食品行业门类 不同经济结构中有发展潜力的优秀企业吸收到协会组织中来, 加强会籍动态管理 年内进行 1 2 次秘书处集体调研 考察企业, 增进对企业实际情况的了解, 学习 提高解决实际问题的能力 进一步开创工作新境界 面对新的形势, 实现常规工作机制化 工作质量上新台阶 规范化水平完善协调性 强化秘书处制度化管理, 包括财务制度 劳动人事制度 重大事项请示报告制度 档案管理制度等 加强策划力 执行力 凝聚力建设, 注重团体效应, 增加年轻力量, 使秘书处成为具有全局观念的团结和谐集体 整合协调好协会内部资源, 优化要素配置, 加强联系和合作, 精简高效地实现各项任务的协调发展 要更好体现上层次 ( 服务上海中心工作 ) 强联系( 加强与食品安全社会共治各方和会员企业的联系 ) 搭平台( 联系国内外交流 ) 优结构( 优化会员结构 ) 推安全 ( 进一步推进食品安全制度建设 ) 重研究 ( 加强统计工作和参加重大课题研究 ) 话语权( 增强协会的专业化水平和专业话语权 ), 为行业和企业更好地服务, 进一步推进新食品安全法的落实, 力促食品安全和行业水平的提升 16

19 启航 2016 创新思维努力推进肉类行业健康发展 转变行业传统观念, 适应经济发展新常态 在新的一年里, 要强化行业创新思维, 以转型发展为主线, 以肉食品安全为中心, 继续充分发挥职能作用, 在完善内部管理机制, 推进行业整体健康发展上下功夫, 为行业更有成效地发展创造条件 逐步推广肉食品 O2O 经营模式 利用互联网思维, 瞄准建设现代化肉类企业目标, 找出制约发展的关键点, 加快结构调整 管理创新步伐 有条件的会员企业在确保实体店发展的同时, 探索肉食品 O2O 经营模式, 启动企业产品转型升级, 开拓肉食品市场 以高效率 低成本, 优质 方便 安全的产品, 扩大肉食品品牌市场占有率 推进企业技术进步, 加速行业转型升级 结合企业实际, 根据上海产业结构调整的战略部署, 着力优化肉食品加工规模化 质量标准化 产品品牌化 管理制度化水平, 盘活资产存量, 优化资产增量, 实现企业合理经济规模 充分利用各级政府出台支持企业技术改造的政策, 加快企业技术改造步伐 协会要按照市委 市政府的相关要求, 继续协助政府有关部门做好肉类行业技术进步奖评选工作, 研发营养 方便 安全 特色肉食品, 提升本市肉食品企业创新能力 配合政府部门加强肉品安全工作 按照 食品安全法 生猪屠宰条例 上海市食品安全信息追溯管理办法 以及政府部门的要求, 深入企业, 了解掌握情况, 协助企业完善内部管理, 落实各项制度, 不断改进管理办法, 配合抓好落实工作 继续做好生猪屠宰管理 上海市熟食送货单, 以及追溯管理等工作 加强行业自律, 落实企业主体责任 采取宣贯 法规 专题会议 联合检查等积极措施, 严格行业自律, 确保法规严肃性, 维护企业合法权益 推进市内外中小企业肉类品牌的培育和推介工作 加大对生态型的土猪 黑毛猪 禽类等肉类品牌的宣传和引进力度, 推出一批具有地理标志的肉类特产, 满足不同消费需求 ; 助力本土肉类品牌做强, 支持用新技术 新工艺加工的肉产品, 促进企业转型升级, 扩大市场占有率 ; 对本市市场流通的冷鲜猪牛羊肉 禽类 熟食 半成品 腌腊等品牌发展情况进行调研, 梳理品牌流通安全和市民认可情况, 与有关网站合作, 建立品牌排行榜, 与有关政府部门合作, 提高肉品加工现场透明度, 建议政府部门的新政策向品牌企业倾斜 大力开展诚信建设活动, 提高肉类企业整体水平 肉类行业是特殊行业, 企业产品关乎人民身体健康 加强企业诚信体系建设的重点要提升肉类行业的整体素质, 深化以 保证肉品质量安全 为核心的企业文化, 提高企业经营者的经营理念和员工的职业道德水准 同时, 根据法规规定, 以及市农委 商务委和食药监局有关要求, 制定行业培训计划, 定期 分层次 分批次进行培训, 提升肉类行业职工的法律素质和业务技能 加强 上海市肉类行业信用信息服务平台 项目建设, 建立数据库, 完善信用信息体系相关标准的制定, 开展信用信息的运用, 落实信用管理制度 积极沟通协调, 努力当好行业的参谋助手 采取多形式深入企业开 展调查, 研究本市肉类行业发展和质量安全状况 重点调研 熟食卤菜安全流通 肉类流通模式创新 等课题, 为政府提供决策建议, 为企业发展提供服务 建立肉类行业专家队伍, 分析 预测肉类安全和价格走势, 提高信息采集和发布水平, 为本市肉类行业发展提供科学 准确的经济运行信息 加强企业间的合作与交流, 根据国外牛 羊 禽类产品进口量上升的趋势, 加强与国内外肉类协会 国家检验检疫部门的联系, 做好信息服务 组织部分会员企业到市外 国外考察 学习, 促进会员企业与市外 国外企业直接对接, 洽谈进口肉类业务 委托咨询公司为会员企业进口肉类产品提供优质服务 组织主办第十一届肉类工业展览会 强化协会服务工作 完善协会秘书处日常统计 信息等服务工作 办好 肉类通讯, 传递政府部门规定和要求, 及时反映会员单位和行业信息 开展协会各项交流活动, 举办业务交流研讨会, 力求效果明显 根据会员单位要求, 开展培训 展销以及专题调研 新产品开发和技术问题指导等工作 同时, 对会员单位反映行业内普遍性问题, 及时与政府部门沟通, 解决行业诉求问题, 推进行业健康发展 ( 上海市肉类行业协会 ) 17

20 启航 2016 着眼茶市顺势而为 2016 年, 上海市茶叶行业协会将紧紧围绕 转型调整 创新升级 提升服务 促进发展 的主题, 积极推进上海茶叶的稳定发展 着眼于茶市稳定, 引导会员顺势而为 勇于变革 协会要加强对茶市的关注, 聘请专家研讨推进茶产业发展的思路与对策, 引导会员开阔视野, 创新理念, 提升信心 针对茶叶市场的变化发展, 开展调研和分析, 及时向会员通报 对普遍性的突出问题, 组织课题研究, 给予针对性指导 同时, 以组织小型恳谈会 研讨会, 引导和帮助广大会员面对市场变化, 挖掘市场潜力, 积极主动作为, 提升自身经营素质和企业市场竞争能力 着眼于市场拓展, 为会员搭建多元化的销售平台 为会员搭建互联网销售平台, 推行线下线上互动的销售模式 广大茶商看到了网络销售大势, 但大多因进入成本高而怯步 为此, 协会考虑通过与有关网络平台商合作, 建立网上茶叶销售平台, 推荐会员茶企免费进入并低成本运作, 帮助会员开辟网上销售渠道 同时帮助和引导会员走出去, 展示 宣传和销售产品 协会要充分运用自身的优势, 为会员走进机关 企业 银行 学校 商业会所 国际邮轮及社会团体牵线 搭桥 要继续做好 特色茶 评比和推介, 倡导会员参与, 通过媒体宣传 挂牌销售 举办品鉴会 展示会等形式, 来提升 特色茶 的社会知名度和影响力 利用春秋两季新茶上市之际, 运用全市性商品促销月和上海购物节的平台, 由协会牵头组织各种形式的品茶会和评茶会, 适时组织斗茶大赛, 助于参赛茶企的形象塑造, 促进茶品质量的提高, 扩大参赛茶品的市场影响力 着眼于品牌打造, 以创新思路办好上海国际茶博会 每年一度的中国 ( 上海 ) 国际茶博会是上海市茶叶行业协会的一张名片, 市茶协要通过精心策划和组织, 确保展会的成功举办 要加大招商力度, 丰富展会的文化内涵, 组织和吸引更多的有实力和知名度的经销商 采购商参展, 运用各方资源, 组织各种活动, 吸引广大市民 爱茶人士踊跃参展 秋茶展是上海市购物节的重要主题活动, 也是春博会的延续, 要改变思路, 认真策划, 在馆址选择 招商力度 展馆布局和提升人气上多下功夫, 接地气, 有人气, 聚财气, 着力于拉动市民消费 着眼于协会影响力和凝聚力的提升, 构建 三位一体 的信息网络 继续办好 上海茶业信息 报和 市茶叶行业协会官方网站, 增加信息量和可读性, 为会员茶企拓宽眼界更好地提供信息服务, 并通过社会媒体及时发布 着眼于推进行业自律, 大力开展企业诚信创建 协会要以企业诚信创建活动为抓手, 积极推进行业自律, 不断提升会员茶企的市场意识 社会责任意识和提升企业素质的意识 通过开展企业诚信创建活动的评比, 制定行业 诚信创建企业 的标准 细则和评比办法, 提升茶企诚信自律的自觉性和整个行业的综合素质 着眼于协会能力的提升, 努力加强自身建设 坚持 依法办会 按章办会 民主办会 的原则, 建立和完善协会的各项工作制度 要积极推进会员发展, 不断壮大会员队伍, 把经营好 讲诚信 社会影响力大的优秀茶商加入到协会里来, 争取年内会员数增长 20% 到 30% 着眼于产销合作, 积极拓宽对外合作渠道 加强已签署战略合作协议的各产茶地政府和茶业机构的沟通与联系, 拓展和提升与长三角茶业产销战略合作关系, 加强与媒体和网络平台的合作 协会要为销售商与生产商 供货商之间的合作架桥铺路, 鼓励和组织会员走出去, 使产销合作真正落到实处 ( 通讯员阮鉴祥 ) 18

21 传承弘扬劳模精神 上海第一食品连锁发展有限公司南东旗舰店领班郁非是新当选的上海市劳动模范, 为了充分发挥劳模先进引领作用, 南东店精心打造了 郁非劳模服务工作室 在成立揭牌仪式上, 公司领导强调此次创建郁非劳模服务工作室具有特殊意义, 其中包含了四个关键词 : 一是传承 第一食品 品牌历史悠久, 先后产生了四代劳模, 希望通过郁非劳模服务工作室能更好的传承并弘扬劳模精神, 使之成为全体职工共同的精神财富 二是创新 郁非劳模服务工作室的创建是公司在新形势下劳模工作的新探索, 是方法上的一种创新, 让先进团队的培养有载体 有目标 有制度 有内容, 探索并搭建一个长期有效的平台 三是引领 郁非劳模服务工作室 是由郁非领衔 各门店优秀员工组成的一个先进团队, 希望团队能立足岗位, 发挥劳模的示范引领作用 四是感谢 感谢郁非在成长过程中的坚持与无私奉献, 感谢团队的热情支持和积极参与, 希望大家共同努力, 真正形成党政支持 工会实施 劳模挂帅 员工参与的良好格局 公司领导还畅谈了劳模服务工作室的创建目标以及组织机构 功能定位 管理办法等, 要求体现出 五个 进一步深化 : 学习劳模活动进一步深化 培育劳模工作进一步深化 放大劳模示范效应进一步深化 提升企业形象和竞争力进一步深化 培育一线优秀服务人才进一步深化 同时, 为了真正发挥郁非劳模服务工作室应有的效应并实现预期的效果, 一要制定计划, 抓好落实 ; 二要持之以恒, 毫不松懈 ; 三要齐心协力, 发挥合力 ; 四要定期总结 不断提升 郁非表示, 一定不辜负各级党政工组织的培养和给予的机会, 立足岗位 勇于实践, 充分发挥劳模的示范引领作用, 为企业发展做出更大的贡献 公司还特聘请老劳模袁钢华为郁非劳模服务工作室顾问 袁钢华表示将毫无保留的把商品知识 服务经验以及劳模工作法传授给郁非劳模服务工作室全体成员, 并通过他们引领带动全体职工立足岗位 建功立业 上海第一食品连锁发展有限公司杨婉珏 / 文张俊 / 摄 19

22 上海豆制品行业2015 十大亮点畅享美食文明用餐 2015 年 12 月 17 日, 畅享美食, 文明用餐 虹口区百家餐饮创建文明系列活动总结表彰会召开 出席会议的有来自虹口区近百家大中型餐饮企业代表, 区市场监管局 区商务委 区消保委和区商联会等领导到会 虹口区百家餐饮创建文明系列活动会开展以来, 紧紧围绕 畅享美食, 文明用餐 的主题, 以点带面, 逐步推进, 区内百余家餐饮企业积极参与, 员工能够主动提醒客人适量点餐, 使用公筷公勺, 剩菜打包, 不在公共场所吸烟等 通过营造文明的用餐环境, 使创建文明活动的覆盖面和影响力不断扩大, 消费者从知之不多到积极参与文明餐桌的行动中来, 养成勤俭节约 文明用餐的良好习惯 经过各方共同努力, 使本次系列活动达到了预期效果, 可谓 企业得益 消费者得惠 政府得誉 会上对上海大厦 顺风大酒店等企业进行了表彰 会议通过对餐饮市场态势分析认为 : 一是大众餐饮主导的多元化餐饮业态共同繁荣的趋势不会变 ; 二是休闲餐饮引领餐饮时尚体验, 凸显经营亮点的趋势不会变 ; 三是餐饮实体资本加入网络链接, 线上线下互动的趋势不会变 为此, 要求餐饮企业一要强化大局意识, 心系民生 餐饮企业只有提高认识 内强素质 外树形象, 才能加强企业管理 克服发展瓶颈 保障食品安全 ; 二要强化发展意识, 主动作为 在全社会开展厉行勤俭节约反对铺张浪费的背景下, 餐饮业亟需转变发展方式, 加快转型发展, 回归本质 回归理性 回归大众消费 据悉,2016 年虹口区将创建食品安全示范区, 餐饮企业必须树立食品安全的责任意识, 恪守诚信经营 规范管理 绿色环保, 敢于担当, 开拓进取, 扎实做好创建的各项工作, 为市民创造一个安全放心的用餐环境 ( 上海市虹口区商业联合会 ) 1 全市豆制品销售额达到 20 亿元人民币, 创历史新高, 比 十一五 末 14.7 亿元, 增长了 36% 2 豆制品电子信息化送货单添加印制追溯码, 进一步做到产品可查证, 责任可追究 3 内酯豆腐作为豆制品类首个品种实施信息追溯管理, 全市十个大类产品列入市食品安全信息追溯平台 4 云技术 在行业内逐步应用 豆制品企业在生产和销售环节的信息化管理系统中, 逐步开始应用云技术 5 上海市豆制品行业协会组织全体会员企业负责人开展 食品安全法 的培训, 领会精神, 对照执行 6 为行业 煤改气 争取优惠气价 协会通过调研, 积极呼吁, 及时把企业的困难向政府反映, 经协调, 豆制品行业得到基准价下浮 15% 的优惠政策 7 首次组织企业团购优质锅炉 协会与双良公司签订了战略合作框架协议,7 家豆制品企业签订了 13 台优质燃气锅炉 (106 蒸吨 ) 的购销合同, 达到了互利共赢的目的 8 开展大豆原料自律检测 协会对会员企业大豆的基因成分进行飞行检测, 促进企业把控原料关 9 协会申报申请在粉皮类产品生产中允许添加硫酸铝铵的请求, 得到国家卫计委的批准, 使粉皮类产品的质量 风味有保障 10 编制行业 十三五 愿景规划 协会针对行业情况, 提出了 十三五 期间豆制品行业的总体思路 发展目标 措施建议, 指导引领行业健康发展 ( 通讯员张建秋 ) 20

23 上海服装鞋帽商业行业协会换届 2015 年 12 月 28 日, 上海服装鞋帽商业行业 协会举行七届一次会员大会 按照协会章程, 大会以无记名投票方式选举产生了第七届理事会理事 监事 会长 副会长 上海健生实业股份有限公司常务副总经理胡璎琦当选新一届协会会长, 恒源祥 ( 集团 ) 有限公司 开开 ( 集团 ) 有限公司 上海培罗蒙西服公司 达芙妮投资 ( 集团 ) 有限公司等 胡璎琦会长与会分析了现阶段服装鞋帽产业发展面临的问题和产业未来的发展方向 他强调, 当前服装鞋帽行业面临突出困难, 这与市场低迷 汇率因素以及部分低附加值订单转移有很大关系, 行业面临的下行压力增长 放缓明显 企业分化进一步加大, 给行业尤其是中小企业带来很大的挑战 他希望业界人士能坚定信心, 固守主业, 因为这个产业是民生产业 是永恒的产业 是具有远大前程的产业 我国服装鞋帽行业已构建了全世界最大 最优良的产业体系, 同时又有着世界瞩目的市场, 未来发展空间是巨大的, 困难是阶段性的, 挑战和机遇并存 所以所有的从业者, 都应该对这个行业发展充满信心 行业协会的工作任重而道远, 要致力于创新服务领域, 为行业尽心, 为会员单位尽力, 为行业协会的自身建设尽责 只要加快创新的步伐, 不断凝聚发展新动力, 创造发展新优势, 服装鞋帽行业就一定会取得更好的发展 ( 上海服装鞋帽商业行业协会 ) 2015 年 11 月 30 日, 上海市仓储行业协会召开第六届会员大上会 大会审议通过了第五届理事会工作报告 财务收支报告 协会章程修改说明, 选举产生了新的一届理事会理事 监事 同日召开的第六届第一次理事会议选举上海现代物流投资发展有限公司总经理刘鹰担任新一届协会会长, 浦林祥 王庆 冯海虹 朱斌 李忠明 徐驰民 蒋卫兵担任副会长, 聘任陈龙担任秘书长 刘鹰会长与会表示, 现代仓储物流是 十三五 经济发展的新亮点, 如何进一步创新发展仓储物流, 实现转型升级, 积极融入互联网 + 物流的新模式 新业态, 主动适应新常态, 是摆在新一届协会面前的新任务, 需要我们积极不断地去探索, 进一步发挥 代表 服务 协调 自律 四大功能, 加强对现代仓储业发展问题的分析研究, 增进与国内外现代仓储物流业的沟通与联络, 坚持自主创新 做大做强 相互促进 融合发展的方向, 为引导和促进上海仓储行业健康快速发展作贡献 ( 上海市仓储行业协会 ) 海市仓储行业协会换届15 家单位当选副会长 聘请吴树珍担任秘书长 21

24 司上海新世界股份有限公司位于中华商业第一街南京路, 前身是创建于 1914 年的新世界游乐场 1988 年新世界成为南京路上第一家股份制企业 1992 年新世界率先成为上海商业最早的上市公司之一 新世界从一个区属小企业一步步成长, 如今发展成为当今中国百货商业单体零售十强企业之一, 并形成了西有大众的高端 新世界城, 东有高端大众的 新世界大丸百货 的商业新布局 新世界还拥有蔡同德药业有限公司 新世界丽笙大酒店等多家子公司 改制二十多年来, 新世界销售 利润和税收均增长了 300 多倍, 净资产增长了 3000 多倍, 创造商业不动产 200 多亿元, 已然发展成为上海商业的一面旗帜 系上海市商业联合会副会长单位 上海新世界股份有限公司实现百货业和中医药业的双轮驱动 上新世界在市场竞争中, 始终以顾客的需求和期望为导向, 不断追求自身的卓越和发展, 秉承 新生活 新体验, 从新世界开始 的经营理念, 坚持商业为本 旅游为带 文化为魂, 以文兴商 以节兴市 以旅促销, 商旅文联动 不断追求四个突破 : 从品牌上突破, 从品位上突破, 品质上突破, 从功能和效益上突破 始终坚持创新驱动, 转型发展, 先后荣获了全国商业系统中唯一一家 全国质量奖 全国文明单位 全国诚信单位 等市级以上荣誉 200 余项 目前, 新世界正在实施战略转型, 在做精 做强百货主业的同时, 大力发展大健康产业, 22

25 上海豫园旅游商城股份有限公司 上海豫园旅游商城股份有限公司地处上海市黄浦区豫园地区 这里是上海城市的发源地, 自元 明 清至民国初年的 700 余年来, 一直是上海的政治 经济 文化中心, 被称为 上海城市之根 豫园商城源于 150 多年前的清同治年间老城隍庙市场, 方圆 5.3 公顷, 集古建筑 邑庙 园林 商铺 美食 旅游为一体, 素为海派商市的 风水宝地 豫园商城的前身是豫园商场, 系中国第一家上市的商业股份有限公司 (600655), 有 中华商业第一股 之美誉 系上海市商业联合会副会长单位 1992 年, 上海豫园旅游商城股份有限公司正式挂牌成立, 开创了跨部门 跨地区 跨所有制商业企业改制的先河 2001 年, 开创了跨部门 跨地区 跨所有制商业企业改制 2002 年, 民营高科技企业复星集团成为豫园商城第一大股东, 为其注入了更多的活力 动力与搏击资本市场的能力 豫园商城的核心竞争力在于 : 依托人文旅游区的商旅文主题型商圈 多元化发展互为补充的主业集群, 以及主业投资和战略投资, 再辅以悠久的品牌历史和丰富的文化底蕴, 构成了豫园商城最重要的价值链 即满足消费者 吃 住 行 游 购 娱 六大需求的一站式服务和产品的集成商 凝聚百年经典的豫园商城如今已发展成集黄金珠宝 餐饮 医药 百货 食品 房地产 金融投资等产业为一体的综合性商业集团和上市公司, 旗下拥有多家子公司以及 2 个中国名牌产品 3 个中国驰名商标 11 个上海名牌 15 个上海市著名商标 13 个中华老字号及众多百年老店和博物馆, 豫园商圈现有商业经营面积近 10 万平方米 年接待游客数 3700 万人次左右 江泽民 胡锦涛等党和国家领导人以及英国伊丽莎白女王 美国前总统克林顿等外国政要都曾前莅临豫园商城参观游览 豫园商城作为全国商旅文地产联动发展的经典案例和最佳示范区, 成为融旅游观光 休闲购物与文化体验于一体的 上海城市名片 23

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27 2016 豫园灯会巡礼 2016 豫园灯会巡礼 每年豫园新春灯会堪称全上海最有年味的地方 豫园灯会也是国家级非物质文化遗产, 彩灯由艺人手工扎制而成, 色泽艳丽, 造型生动, 美轮美奂 过年到豫园的九曲桥走一走, 看看灯会, 轧轧闹猛, 成了上海人喜闻乐见的迎春习俗 2016 年适逢农历猴年, 灯会的主角是高达 8 米 八面威风的美猴王, 齐天大圣的降临为市民和游客献上了一场七十二变的视觉盛宴 25

28 中国银联上海分公司 中国银联上海分公司是中国银联在上海的分支机构, 负责上海地区的银行卡跨行交易转接服务 银行卡受理市场建设 银行卡支付技术创新和银联自主品牌推广, 满足上海社会经济发展和群众金融支付需求, 在上海国际金融中心建设 提供行业支付解决方案中发挥银行卡组织的金融基础设施作用 系上海市商业联合会副会长单位 中国银联上海分公司经营范围 : 建设和运营银行卡跨行信息交换网络 ; 提供先进的电子化支付技术和与银行卡跨行信息交换相关的专业化服务 ; 协调和仲裁银行间跨行交易业务纠纷 ; 管理和经营 银联 标识 ; 开展银行卡技术创新 ; 协助银联总公司组织行业培训 业务研讨和开展国际交流 ; 从事相关研究咨询服务 ; 经中国人民银行批准的其他相关服务业务 多年来, 在社会各方面的关心与支持下, 银联上海分公司以 引领产业 成就伙伴 惠及社会 为崇高使命, 以 不断扩大业务领域, 提高服务水平, 加快国际化 进程, 努力打造国际主要银行卡品牌 为奋斗目标, 着力 秩序联合规范, 业务联合推广, 市场联合拓展, 规则联合制定, 风险联合防范, 以开放 包容之心汇聚产业各方, 顺应经济发展和人民群众用卡需求, 实现共同价值, 共享发展成果, 实现了超常规 跨越式发展, 推动了上海银行卡产业的蓬勃 健康 有序发展 如今上海已经成为引领全国银行卡发展的示范城市, 打造了服务民生 助推经济的产业发展新高度 银联在线支付 手机支付 金融 IC 卡等创新支付业务走在全国前列 ; 菜市场 停车场 快餐等小额快速支付领域实现非接受理突破 ; 上海购物卡 旅游卡 高端卡 福农卡等立足持卡人体验及服务民生的重点卡产品形成体系 银行卡跨行交易笔数从 2002 年的 1.02 亿笔上升到 2014 年的 亿笔, 跨行交易金额从 2002 年的 474 亿元上升到 2014 年的 2.2 万亿元, 联网商户从 2002 年的 5,825 户上升到 2014 年的 24.5 万户, 联网 POS 从 2002 年的 2.8 万台发展到 2014 年的 76.0 万台 上海持卡消费占社会消费品零售总额的比重超过 76.3% 银联卡累计发卡超过 1.11 亿张, 全球超过 150 个国家和地区实现通用 中国银联上海分公司先后获得 全国先进基层党组织 全国三八红旗单位 上海市五一劳动奖状 上海金融系统先进基层党组织 中国人民银行争先创优先进党支部 上海世博工作优秀集体 等荣誉称号 26

29 上海市黄浦区商业联合会 上海市黄浦区商业联合会成立于 1995 年 1 月, 并在 2000 年 3 月 2012 年 5 月, 先后与原南市区商业联合会 卢湾区商业联合会合并组建 主管部门是上海市黄浦区商务委员会 系上海市商业联合会理事单位 黄浦区商业联合会由本区内从事商业 餐饮业 服务业和企事业单位自愿组成的非营利性的社团组织 为便于开展行业自律活动, 内设北京路生产资料分会 粮油企业分会 上海老街企业分会 老字号企业分会 外滩高端品牌企业分会 酒类 ( 餐饮 ) 企业分会等六个分会 黄浦区商业联合会宗旨 : 服务于经济, 服务于企业, 服务于政府 黄浦区商业联合会主要职能 : 引导, 服务, 协调, 联合, 创新, 自律 ; 引导商业企业建立健全自律机制, 坚持规范服务 诚信经营 ; 协会以各种形式搭建为会员企业服务平台, 发挥企业与政府 社会的桥梁和纽带作用 ; 通过开展评选表彰 交流学习 各类培训 讲座论坛 商务考察等活动, 为会员单位开阔视野, 创新思路, 广交朋友, 提升管理能力和拓展经营渠道提供帮助 黄浦区商业联合会主要业务 : 协助政府做好商业布局规划和行业管理工作, 完善协调工作机制 ; 协调区域商业内需要帮助解决的问题 推进商业诚信体系建设, 促进企业诚信自律建设, 规范企业经营行为, 建立公平 公正 公开的市场环境 组织各项评比 评选活动, 表彰和宣传模范人物的精神和事迹, 推广企业经营和服务的先进经验, 提升黄浦商业形象 保护 指导企业依法经营, 配合行政综合管理部门加强市场管理和监督 ; 反映企业要求, 维护企业合法权益 组织展示 展销活动, 开展经济技术的交流与合作, 拓展企业经营渠道, 搭建交流与合作的平台, 促进企业广泛联合 搞活流通 扩大消费 文明经商 组织商业经营管理的研讨 国内外商务考察 ; 举办各种培训和专题讲座 ; 开展国内外经济技术交流的合作 依法承担政府职能部门委托及企业委托的各项任务 27

30 如何正确理解 供给侧结构性改革 的政策含义? 对于供给侧结构性改革, 从国情出发, 不妨用 供给侧 + 结构性 + 改革 这样一个公式来理解 : 从提高供给质量出发, 用改革的办法推进结构调整, 矫正要素配置扭曲, 扩大有效供给, 提高供给结构对需求变化的适应性和灵活性, 提高全要素生产率, 更好满足广大人民群众的需要, 促进经济社会持续健康发展 推进供给侧结构性改革, 既有明确的理念, 也有清晰的思路, 还有具体的任务 要按照创新 协调 绿色 开放 共享 五大发展理念 的要求, 适应经济发展新常态, 实行宏观政策要稳 产业政策要准 微观政策要活 改革政策要实 社会政策要托底的总体思路, 围绕去产能 去库存 去杠杆 降成本 补短板 五大重点任务, 坚定地干 大胆地干 扎实地干 精准地干 决不回头地干 当前为什么要强调供给侧结构性改革? 推进供给侧结构性改革, 是大势所趋 形势使然 这是正确认识经济形势后, 选择的经济治理药方 我国经济正从粗放向集约 从简单分工向复杂分工的高级形态演进, 这是客观要求 粗放型经济发展方式曾经在我国发挥了很大作用, 但现在再按照过去那种粗放型发展方式来做, 不仅国内条件不支持, 国际条件也不支持, 是不可持续的 不抓紧转变, 总有一天会走进死胡同 要发挥我国经济巨大潜能和强大优势, 必须加快转变经济发展方式, 加快调整经济结构, 加快培育形成新的增长动力 通过转变经济发展方式实现持续发展 更高水平发展, 这是中等收入国家跨越 中等收入陷阱 必经的阶段 推进供给侧结构性改革, 是问题倒逼 必经关口 处于转型期的中国, 经济发展长 问道供给侧 期向好的基本面没有变, 经济韧性好 潜力足 回旋余地大的基本特征没有变, 经济持续增长的良好支撑基础和条件没有变, 经济结构调整优化的前进态势没有变 但在前进的道路上, 必须破除长期积累的一些结构性 体制性 素质性突出矛盾和问题 这些突出矛盾和问题近期主要表现为 四降一升 : 经济增速下降 工业品价格下降 实体企业盈利下降 财政收入增幅下降 经济风险发生概率上升 这些问题主要不是周期性的, 而是结构性的 目前, 我国相当多的产能是在世界经济增长黄金期面向外需以及国内高速增长阶段形成的, 在应对国际金融危机冲击中一些产能又有所扩大, 在国际市场增长放缓的情况下, 仅仅依靠刺激国内需求难以解决产能过剩问题 认识供给侧结构性改革, 说到底, 就是要看到在当前全球经济和国内经济形势下, 国民经济不可能通过短期刺激实现 V 型反弹, 可能会经历一个 L 型增长阶段 致力于解决中长期经济问题, 传统的凯恩斯主义药方有局限性, 根本解决之道在于结构性改革, 这是不得不采取的重大举措 推进供给侧结构性改革是适应和引领经济发展新常态的重大创新, 各项工作重点应该怎样转变? 推进供给侧结构性改革, 要努力 实现十个方面工作重点的转变 : 推动经济发展, 要更加注重提高发展质量和效益 ; 稳定经济增长, 要更加注重供给侧结构性改革 ; 实施宏观调控, 要更加注重引导市场行为和社会心理预期 ; 调整产业结构, 要更加注重加减乘除并举 ; 推进城镇化, 要更加注重以人为核心 ; 促进区域发展, 要更加注重人口经济和资源环境空间均衡 ; 保护生态环境, 要更加注重促进形成绿色生产方式和消费方式 ; 保障改善民生, 要更加注重对特定人群特殊困难的精准帮扶 ; 进行资源配置, 要更加注重使市场在资源配置中起决定性作用 ; 扩大对外开放, 要更加注重推进高水平双向开放 推进供给侧结构性改革, 如何正确把握宏观经济政策的总体思路? 当前和今后一个时期, 要在适度扩大总需求的同时, 着力加强供给侧结构性改革, 实施 五大政策支柱 : 一是宏观政策要稳 要坚持积极的财政政策和稳健的货币政策, 但重点和力度有所调整 积极的财政政策要加大力度, 对企业实行减税, 并用阶段性提高财政赤字率的办法弥补收支缺口 稳健的货币政策要灵活适度, 主要体现在为结构性改革营造适宜的货币金融环境, 降低融资成本, 针对金融市场的变化进行预调微调, 保持流动性合理充裕和社会融资总量适度增 28

31 长 ; 二是产业政策要准 通过功能性 的产业政策加以引导, 而不是政府去确定具体项目, 具体的投资机会还要由企业家来摸索和把握 ; 三是微观政策要活 就是要把企业真正当作经济发展的主体, 放水养鱼, 让企业去创造有效供给和开拓消费市场 ; 四是改革政策要实 就是要一项一项出台 一项一项督导, 让各项具体改革举措落地 ; 五是社会政策要托底 就是要从思想 资金 物资等方面有充分准备, 切实守住民生底线, 为供给侧结构性改革提供更和谐稳定的社会环境 供给侧结构性改革的重点任务是什么? 推进供给侧结构性改革, 战略上要着眼于打好持久战, 坚持稳中求进, 把握好节奏和力度 ; 战术上要抓住关键点, 致力于打好歼灭战, 主要是抓好去产能 去库存 去杠杆 降成本 补短板 五大重点任务 五大重点任务 是一个系统设计, 要着力在 优化存量 引导增量 主动减量 上下功夫 从长期看, 各项任务都有利于增强发展动力 ; 从短期看, 不同任务之间又具有 对冲 作用 因此, 五大重点任务 必须全面推进 当然, 落实到一个地区, 又会有所侧重, 关键在于把握好 度 当前, 做 加法 相对容易理解, 做 减法 困难会大一些, 但必须做下去 当务之急是斩钉截铁处置 僵尸企业, 坚定不移减少过剩产能, 腾出宝贵的实物资源 信贷资源和市场空间 五大重点任务 的具体内容非常多, 但病根都是体制问题, 都要依靠改革创新 来化解 有人担心, 推进供给侧结构性改革会带来一定的社会冲击, 社会能否承受? 推进供给侧结构性改革, 特别是化解过剩产能 处置 僵尸企业, 必然会带来一些冲击, 而且这些冲击很可能会从经济领域延伸到社会领域 对此, 可以从几个角度来把握 : 阵痛是不可避免的, 但也是值得的 我国处在结构调整的阵痛期, 地区 行业 企业发展出现明显分化, 在推进供给侧结构性改革过程中, 不可能皆大欢喜, 产业会此消彼长, 企业会优胜劣汰, 就业会转岗换岗 但这种阵痛是一朝分娩的阵痛, 是新的生命诞生和充满希望的阵痛, 这是值得的! 适当的后退是为了更好地前进 只有退够, 才能向前 阵痛是可以承受的, 但切不可大意 现在我国的实力相当雄厚, 经济发展基本面好, 新动力正在强化, 新业态不断出现, 前景是光明的, 经济不会出现断崖式下跌 社会就业形势 财力规模 保障制度有了很大进步, 抗风险能力强, 只要处理得当, 虽有阵痛, 但不会很大, 不会出现大规模的下岗失业问题 特别是人民群众对优化产业结构 提升发展效益是理解的 支持的, 对改善发展质量 产品质量 空气质量是充满期待的, 这是最大的底气 同时, 对于推进过程中产生的矛盾和冲击, 切不可大意 具体推进的政策要有序配套 稳妥实施 要高度重视 全力做好职工安置工作, 更加细致地做好社会托底工作, 防范引发社会风险 需要强调的是, 供给侧结构性改革有一个窗口期, 但窗口期不是无休止的, 问题不会等, 机遇更不会等 今天不以 壮士断腕 的改革促发展, 明天就可能面临更大的痛苦 所以, 供给侧结构性改革是不得不迈过的坎, 是不得不闯过的关, 这项改革 拖不得 等不起, 必须加快步伐 加紧推进, 避免 病情 越来越严重 如何确保供给侧结构性改革取得预期成效? 推进供给侧结构性改革, 必须加强和改善党对经济工作的领导, 排除干扰, 心无旁骛, 牢牢把握住中国特色社会主义政治经济学的几个重大原则 : 一是坚持解放和发展社会生产力 社会主义初级阶段的最根本任务就是解放和发展社会生产力, 这是中国特色社会主义政治经济学的核心, 任何束缚和阻碍社会生产力发展的言行都背离社会主义本质要求, 必须坚决反对 要始终坚持以经济建设为中心不动摇, 主动研究发展规律, 不断推进科学发展, 持续改善人民生活 二是坚持社会主义市场经济改革方向 深化经济体制改革的主线, 是让市场在资源配置中起决定性作用, 这是生产力能否解放好 发展好以及供给侧结构性改革能否取得成效的重大原则性问题 对于政府作用, 强调 更好发挥, 不是 更多发挥, 要集中精力抓好那些市场管不了或管不好的事情 三是坚持调动各方面积极性 人是生产力中最活跃的因素, 必须充分调动人的积极性, 充分调动中央和地方两个积极性, 这是改革开放以来的重要经验 当前, 要注重调动企业家 创新人才 各级干部的积极性 主动性 创造性 为企业家营造宽松环境, 用透明的法治环境稳定预期 要为创新人才建立完善激励机制, 调动其积极性 对各级干部, 要坚持激励和约束并举, 既坚持党纪国法的 高压线, 也要重视正面激励, 完善容错纠错机制, 旗帜鲜明给那些呕心沥血做事 不谋私利的干部撑腰鼓劲 总之, 要学好用好中国特色社会主义政治经济学, 把各方面的力量凝聚起来, 形成推进供给侧结构性改革的整体合力 29

32 2016 年中国商业十大热点展望 国商业十大热点展望 发布会 中央电视台 新华社 人民日报 经济日报 光明日报等 30 多家媒体记者及部分专家委员参加了发布会 会议发布了 2016 年中国商业十大热点 : 1 新常态下市场销售增幅持续放缓, 消费需求对 GDP 拉动作用仍居首位 ; 2 政府扶持流通业文件密集出台, 政策 含金量 及实施力度期待增强 ; 3 互联网 + 推动零售业创新, 线上线下融合互动形式多样 ; 4 实体店销售放缓关店调整持续, 全渠道转型升级迎来拐点年 ; 5 抱团结盟取代强力并购成为商业整合新常态, 共享经济 窗口打开 ; 6 跨界融合服务细分, 业态创新热潮涌动 ; 7 跨境电商网络零售持续升温, 传统商业借助跨境电商实现变革与创新 ; 8 快递业进入 服务时代, 新兴模式引领 新风尚 ; 9 餐饮业大众化调整转型效果进一步显现, 信息化技术助推团购 外卖等新兴业务快速发展 ; 10 市场竞争秩序持续规范, 优化消费环境进程提速 ( 中国商业联合会 ) 第 20 批上海市著名商标名单日前揭晓 本次共认定著名商标 426 件, 其中新认定 79 件, 延续认定 347 件 至此, 上海有效著名商标总量达到 1300 件 值得注意的是, 本次新认定著名商标呈现 老字号入选 科创新技术上位 的特点 : 一方面, 老字号意识品牌增强 一批有着悠久历史的老字号也成为著名商标 如 老庙 (109 上年 ) 宝大祥 (91 年 ) 上海古籍书店 (59 年 ) 等 ; 另一方面, 科创中心建设生力军崭露头角 此次新认定著名商标企业中, 获得市级以上高新技术企业称号的有 29 家, 获得市级以上科学技术进步奖的 4 家 这些企业拥有国家授权发明专利 277 件 一批符合上海 新产业 新业态 新技术 新模式 的新认定著名商标企业, 体现出较强的产业优势和市场竞争力优势, 成为上海科创中心建设中不可或缺的重要力量 上海市工商部门透露, 截止 2014 年底, 上海有效注册商标总量 43.2 万件, 在全国排名第五, 但相对于全国总量排名前两位的广东和浙江, 上海市场主体的商标注册意识相对来说较高, 平均拥有量也较多, 平均每 100 个市场主体拥有 26 件注册商标 目前, 上海的有效注册商标总量已接近 55 万件, 比 十二五 期初增长 157% 上海近五年年均新增注册商标 7 万多件 ; 现拥有中国驰名商标 179 件 著名商标 1300 件 ( 上海市商标协会 ) 标达1300 件1 月 7 日, 中国商业联合会在北京召开 2016 年中 海著名商30

33 1. 充实和细化 广告内容准则 修订完善和新增了保健食品 药品 医疗 医疗器械 教育培训 招商投资 房地产 农作物种子等广告的准则 2. 明确虚假广告的定义和典型形态 明确规定广告内容虚假及内容引人误解均属于虚假广告, 同时列明构成虚假广告的具体情形, 加大对虚假违法广告的惩治力度 3. 新增广告代言人的法律义务和责任的规定 广告代言人不得为虚假广告代言, 不得为未使用过的商品服务代言 4. 严控烟草广告发布 进一步规定禁止在大众传播媒介或者公共场所 公共交通工具 户外发布, 同时明确禁止利用其它商品广告变相发布烟草广告 5. 新增未成年人广告管理的规定 新版 广告法 十大看点新中国消费者协会确定 2016 年消费维权年主题为 新消费, 我做主 新消费, 我做主 具有以下三个方面的涵义 : 一是树立 消费者优先 理念, 倾听消费者声音, 重视消费者诉求, 满足消费者需要, 赢得消费者对新消费的满意和认可 ; 二是弘扬 诚信 公平 法治 文化, 创新消费者权益保护机制, 营造让消费者能做主愿消费的良好环境 ; 三是引导科学理性消费, 践行绿色消费 品质生活, 呼唤维权自觉, 提倡依法维权, 让消费者主动做新消费的支持者 年主题目标 : 一是通过广泛宣传, 倡导 消费者优先 理念, 在全社会形成重视消费者 关注消费者 呵护消费者 适应消费者的意识 ; 二是搭建沟通平台, 发挥桥梁纽带作用, 为各行业倾听消费者声音, 了解消费者需求, 创新消费供给提供有效途径 ; 三是反映 如不得利用 10 周岁以下未成年人作为广告代言人, 不得在中小学校 幼儿园内开展广告活动等 在针对未成年人的大众传播媒介上不得发布医疗 药品 保健食品 医疗器械 化妆品 酒类 美容广告以及不利于未成年人身心健康的网络游戏广告 6. 新增关于互联网广告的规定 针对广告扰民问题, 规定未经当事人同意或请求, 不得向其住宅 交通工具发送广告 规定互联网广告活动也必须遵守广告法的各项规定, 不得以电子信息方式发送广告, 弹出广告应当确保一键关闭 互联网信息服务提供者对利用其平台发布违法广告的, 应当予以制止 7. 强化了对大众传播媒介广告发布行为的监管力度 如新增电台 电视台发布广告, 应当遵守有关时长 方式的规定 大众传播媒介不得以介绍健康 养生知识等 我做主消费形式变相发布医药类广告 广播 电视 报刊发布违法广告的, 该媒体的主管人员与直接责任人员将受到处分 8. 增加公益广告, 扩大广告法调整范围 鼓励 支持开展公益广告宣传活动, 大众传播媒介有义务发布公益广告 9. 明确工商机关等有关部门的职权 明确和强化工商机关及有关部门对广告市场监管的职责职权, 明确以工商机关为主 各部门分工配合的管理体制, 提高行政执法效能 10. 提高法律责任的震慑力 对严重的广告违法行为, 如发布虚假广告 利用广告推销禁止生产销售的商品或者提供的服务等, 设定了较重的法律责任 如增加吊销营业执照 吊销广告发布登记证件的处罚 规定有关违法行为信息要记入信用档案 ( 上海市浦东新区商业联合会 ) 消费者呼声, 主张消费者权益, 全面履行法定职责, 推动健全制度保障和机制创新, 更加有力保护消费者权益 ; 四是研究消费新热点 新趋势 新领域, 引导服务消费 信息消费 绿色消费 时尚消费 品质消费 农村消费有序发展, 为发挥消费引领作用做出贡献 五是创新消费纠纷调处渠道, 丰富消费者投诉受理方式, 促进消费者与经营者协商解决, 为消费者主动维权 降低维权成本创造有利条件 2016 年消费维权年主题宣传海报 新消费, 我做主 的主体元素是在湛蓝色天际和 3 15 标志映衬下一个 OK 的手势, 表达消费者对新消费的支持和肯定, 也体现出消费者对消费环境日益向好的呼唤以及消费环境应当以消费者满意为标准 ( 中国消费者协会 ) 31

34 2015年上海知识产权十大典型案例 编者按 上海知识产权法院公布 2015 年度十大典型案例 这些案例包括专利侵权 驰名商标个案认定 诉前证据保全等 均具有极强的指导意义 案例1 侵害外观设计专利权案 行了辨认 2012年8月 两被告人被法院判处有期徒刑 基本案情 原告全圣公司是 眼镜 电视机 外观 缓刑 和罚金 2014年8月 勃贝雷有限公司提起本 设计专利权人 该公司发现被告王某在A公司经营的市 案诉讼 请求法院判令两被告赔偿其经济损失及合理 场内开设的眼镜店销售与原告的外观设计专利几乎完 支出100万元 陈某 鲁某认为 勃贝雷有限公司2012 全相同的儿童眼镜商品 侵害了外观设计专利权 故 年3月已知晓侵权行为存在 其于2014年8月才起诉已超 诉至法院请求判令被告王某承担相应民事责任 被告 过诉讼时效 A公司作为市场管理者未尽监管义务 应对被告王某 侵权行为承担连带责任 裁判结果 上海市杨浦区人民法院一审认为 本案诉 讼时效应自刑事判决生效之日起算 勃贝雷有限公司 裁判结果 上海知识产权法院审理后认为 经比对 的起诉未超过诉讼时效 陈某 鲁某构成侵犯勃贝雷 被控侵权产品与涉案专利两者在形状上基本相同 在 有限公司商标专用权 应连带赔偿原告勃贝雷有限公 色彩和装饰条部分存在差异 但由于原告的外观设计 司经济损失人民币15万元及合理费用1.5万元 鲁某 专利本身就包含有5个仅在色彩上存在差异的系列设 不服一审判决 提起上诉 上海知识产权法院二审认 计 故法院认为色彩并不是该专利的主要设计要点 为 与本案关联的刑事程序产生诉讼时效中断效力 从一般消费者的认知角度 两者的色彩差异和装饰 原审原告起诉未超过诉讼时效 判决驳回上诉 维持 部分的差异相对于形状上的基本相同对于整体视觉效 一审判决 果并不产生实质性影响 即被控侵权儿童眼镜产品与 典型意义 本案涉及诉讼时效中断事由的认定 生效 原告的外观设计专利从整体视觉效果上看无实质性差 判决明确了知道他人对自己的侵权行为已进入刑事追 异 两者构成近似 因此 法院认定被控侵权儿童眼 诉程序 并应侦查部门要求协助调查这一事实对诉讼 镜产品落入原告外观设计专利权的保护范围 判决被 时效的法律意义 法院经审理认为 上述事实对权利 告王某赔偿原告经济损失及合理费用人民币共计13000 人来说具有双重意义 一是产生诉讼时效起算的法律 元 后果 因权利人已知道其权利被侵害 二是产生诉讼 典型意义 本案涉及外观设计专利权案件中形状 时效中断的法律后果 因为权利人有理由信赖刑事侦 图案 颜色等因素的保护顺序问题 在此类案件中 查可使其民事权利得到保护 且被诉行为构成侵权及 如果涉案外观设计专利的形状或图案更能体现设计特 侵权结果依赖于生效刑事判决的认定 这一认定合理 征 那么色彩因素几乎是可以忽略的 除非色彩的变 界定了诉讼时效中断的事由及法律依据 为权利人依 化可以改变整个图案的构造 一般来说 在形状 图 法维权提供了更好保障 案和色彩均要求保护的外观设计专利案件中 侵权比 对的考虑因素的轻重排列通常是 形状>图案>色彩 案例3 侵害商标权纠纷案 基本案情 蒙娜丽莎公司系核定使用 M+蒙娜丽莎 案例2 侵害商标权纠纷上诉案 +MONALISA 图文组合商标机器图形商标 文字商标 基本案情 勃贝雷有限公司系 BURBERRY 服装 的注册人 该公司从C公司淘宝店购得的 蒙娜丽莎填 系列注册商标的持有人 2012年3月 公安机关侦破了 缝剂 系由B公司生产 销售 被控侵权商品包装上印 陈某 鲁某销售假冒上述注册商标商品的刑事案件 有与上述三项商标相同或者近似的标识 蒙娜丽莎公 并于次日要求勃贝雷有限公司协助对涉案假冒商品进 司请求在本案中认定三项注册商标为驰名商标 并请 32

35 求法院判令B公司与C公司停止侵权 登报消除影响 责任 原审判决后 三被告均不服 提起上诉 上海 共同赔偿经济损失50万元及合理费用6.5万元 知识产权法院二审认为 三公司使用商标标识超出正 裁判结果 上海知识产权法院审理后认为 瓷砖与瓷 砖填缝剂属于搭配使用的装修用主料和辅料 两者关 当范围 原审法院查明事实清楚 适用法律正确 判 决驳回上诉 维持原判 联程度极为紧密 在使用场所 销售渠道 消费对象 典型意义 本案中 二审法院在肯定原审判决结论的 等方面存在重合之处 故应认定为类似商品 为此 基础上 明确了即使是销售正品商品的销售者 亦应 在本案中不具有认定驰名商标的必要性 B公司的行为 当在合理范围内使用相关商标 而销售者正当使用商 属于在类似商品上使用与注册商标相同或者近似商标 标的行为应当同时满足三个条件 即使用商标标识系 且易导致混淆的商标侵权行为 C公司的行为属于销 出于善意 未将商标标识作为自己商品或者服务的商 售侵犯注册商标专用权商品行为 故判令B公司与C公 标使用 仅是在说明或者描述自己经营的商品等必要 司停止侵权 B公司登报消除影响 赔偿蒙娜丽莎公司 范围内使用他人商标标识 未在上述范围内正当使用 包括合理费用在内的经济损失18万元 C公司对其中的 他人商标的 销售者仍可能构成对他人相同标识的服 5000元承担连带赔偿责任 务商标侵权或构成对他人的不正当竞争 本案判决对 典型意义 本案被控侵权商品与注册商标核定使用商 于同类案件的审理具有一定参考意义 品系关联商品 两者是否系类似商品的判断直接影响 到本案中是否需要将驰名商标认定作为处理案件需要 案例5 侵害商标权 虚假宣传纠纷上诉案 认定之事实 本案对在商标侵权案件中如何慎重把握 基本案情 开德阜公司系 洁水 文字商标的商标权 个案按需认定 原则具有一定的示范意义 另外 人 2013年7月1日之前 该公司享有德国阿垮瑟姆公司 尽管被控侵权商品价值不高 但考虑到B公司系生产 水管类产品的在华独家经销权 2013年7月1日后 开德 商 故在确定赔偿数额时体现了对侵权商品源头的打 阜公司与阿垮瑟姆公司终止合作协议 G公司成为阿垮 击力度 瑟姆公司产品在华新代理商 开德阜公司在2013年7月 1日之前 其注册的 洁水 商标仅用于推广销售阿垮 案例4 侵害商标权及不正当竞争纠纷上诉案 瑟姆公司的产品 2013年7月1日之后 开德阜公司继 基本案情 古乔公司系 GUCCI 包袋等商品商标和 续持有 洁水 商标 用于推广其他生产商的水管产 货物展出等服务商标的专用权人 F公司是米兰广场的 品 G公司授权H公司在上海区域独家销售阿垮瑟姆公 经营管理者 D公司 E公司承租米兰广场店铺 经营 司产品 两公司在宣传文章及宣传单上使用了 原德 GUCCI 品牌的包袋等商品 并在店铺招牌 店内 国洁水 现德国G 德国G 原德国洁水 不变 装潢中突出使用 GUCCI 字样 F公司在其官方网 的品质 等类似宣传用语 同时还有 原在华使用的 站 新浪微博中将 GUCCI 列为入驻品牌并进行报 中文标识 洁水 系原代理商所持有 现已和德国G 道宣传 古乔公司遂以三被告共同构成商标侵权和不 阿垮瑟姆公司及其产品无任何关联 等表述 开德阜 正当竞争为由提起诉讼 请求判令三被告停止侵权 公司认为G公司 H公司使用上诉宣传用语的行为构成 连带赔偿古乔公司经济损失人民币100万元 商标侵权和虚假宣传 请求判令两被告停止侵犯商标 裁判结果 上海市杨浦区人民法院一审认为 D公司 E公司经营的系正品 GUCCI 品牌的商品 故不构成 权行为和虚假宣传行为 赔偿经济损失及合理费用共 计500万元 对古乔公司 GUCCI 包袋等商品商标的侵害 但在 裁判结果 上海徐汇区人民法院一审判决驳回开德阜 店铺招牌 店内装潢中突出使用 GUCCI 足以使 公司的全部诉讼请求 开德阜公司不服 提起上诉 公众对涉案店铺的经营者与古乔公司之间的关系产生 上海知识产权法院二审认为 基于 洁水 商标曾被 混淆和误认 从而获取不应有的竞争优势 故侵害了 用于推广阿垮瑟姆公司产品的事实 G公司 H公司在 古乔公司 GUCCI 货物展出等服务商标专用权 并 宣传活动中有必要向消费者告知 洁水 商标所指向 构成不正当竞争 F公司明知涉案店铺并非古乔公司自 的产品已经发生变化 两公司使用 洁水 商标主观 营 非但未制止上述行为 反而提供帮助和便利 且 上是善意的 且使用方式没有超出合理的限度 不会 该行为亦构成虚假宣传的不正当竞争 遂判决被告停 造成消费者对产品的来源产生混淆 属于商标的正当 止侵权行为 D公司赔偿古乔公司人民币3万元 E公司 使用 G公司 H公司所使用宣传用语在文字表述上确 赔偿19万元 F公司赔偿2万元并对上述赔偿承担连带 有不准确之处 但并未产生引人误解的效果 不构成 33

36 反不正当竞争法意义上的虚假宣传 遂驳回上诉 维 经许可 在其经营的网站上使用原告的37幅涉案作品 持一审判决 构成侵权 即使被告是信息存储空间的网络服务提供 典型意义 本案涉及正当使用以及虚假宣传行为的认 者 亦不符合法律规定的网络服务提供者的免责条 定标准 审理法院从被告使用的商标的主观意图 使 款 应当承担侵权责任 判决被告向原告赔礼道歉 用方式及混淆可能性等角度 认为被诉行为属于商标 赔偿经济损失及合理费用4万元 被告不服一审判决 的正当使用 在被诉虚假宣传行为的认定上 强调了 提起上诉 上海知识产权法院二审认为 原审被告网 对广告宣传语应整体解读 并结合相关公众的一般注 站的涉案图片实际是为网站介绍 展示景点 并非著 意力 己有的认知经验等因素综合认定 本案判决对 作权法意义上的信息存储空间服务提供者 判决驳回 于同类案件的审理具有一定参考意义 上诉 维持一审判决 典型意义 本案涉及网络服务提供者以及网络内容提 案例6 侵害著作权纠纷上诉案 供者的审查认定 对此 应当对网站的经营业务 网 基本案情 帕弗洛公司的网站首页以暗红色为背景 站内容编排 网站宣传信息 自我介绍信息以及盈利 添加白色星光动态效果 伴有铜铃魔法音并添加背景 模式等综合审查判断 信息存储空间服务提供者一般 音乐 帕弗洛公司发现I公司 J公司抄袭仿冒其网站 以提供信息存储空间服务为网站主要经营内容 网站 侵犯了其著作权 遂提起本案诉讼 请求法院判令两 相对于网络用户而言是一个提供上传 浏览 下载的 公司停止侵权 消除影响并赔偿损失22,3万元 公共平台 本案K公司网站的主营业务是提供语音导 裁判结果 上海市闵行区人民法院一审认定 I公司和 游服务 涉案照片在其网站上具有宣传展示相关景点 J公司侵犯了帕弗洛公司的网页著作权 判决两被告停 功能 是其提供景点介绍的一部分 即使是网络用户 止侵权并赔偿帕弗洛公司经济损失及合理费用人民币3 上传的 该网站亦不能认定是信息存储空间服务提供 万元 I公司和J公司不服 提起上诉 上海知识产权法 者 本案判决对于信息存储空间服务提供者和信息内 院二审判决驳回上诉 维持一审判决 容提供者的审查认定提供一定的审理思路 典型意义 本案涉及网页的内容编排是否构成著作权 法意义上的作品 审理法院认为 虽然涉案网站网页 案例8 著作权权属纠纷上诉案 中具有很多公有领域的因素 但涉案网站的首页除了 基本案情 涉案作品 阿凡提 系1980年前后由曲某在 具有一般公司网站首页均有的栏目和结构要素之外 美影厂工作期间创作 此后30年的时间里 曲某一直 在画面颜色 内容的选择 展示方式及布局编排等方 通过投稿发表 许可他人拍摄动画片或者用作产品宣 面体现了独特构思 呈现出一定的视觉艺术效果 具 传等方式使用涉案作品 并于1996年取得著作权登记证 有独创性和可复制性 构成著作权法意义上的作品 书 美影厂认为涉案作品由其组织人力创作并提供经 本案所确定的网页作品著作权保护标准对于同类案件 费 最终造型亦由其确定 故该作品属于职务作品 的审理具有一定参考意义 曲某绘制 L出版社出版的 阿凡提经典漫画 和 阿 凡提故事精选 两册图书中 擅自使用其享有著作权 案例7 著作权侵权纠纷上诉案 基本案情 周维海对涉案37幅关于江苏盐城相关旅游 被告停止侵权 赔偿损失 景点的摄影作品享有著作权 K公司经营的一家旅游资 裁判结果 上海市徐汇区人民法院一审认为 在本案 讯网站为旅游者 旅行社提供语音导游 景点信息等 涉讼前 美影厂和曲某均存在行使涉案作品著作权的 服务 2014年3月18日 周维海发现该网站在盐城相关 行为 双方彼此知悉且没有异议 双方长期以来以实 旅游景点中有上述37幅摄影作品 遂以K公司侵犯其著 际行为达成了 涉案作品双方均有权支配 的默契 作权为由提起侵权诉讼 K公司辩称其系网络服务提 故认定涉案角色造型美术作品的著作财产权由美影厂 供者 提供信息存储空间 网站图片均由网站会员上 和曲某共同享有 上海知识产权法院二审认为 根据 传 并非被告提供 被告在网站上的 用户协议 及 本案情况 如果将著作财产权归属于一方享有显然会 网站上传页面中均明确提示用户应确保所上传内容不 导致利益失衡 并有违公平原则 从诚实信用原则出 侵权 故被告不具有过错 不应承担侵权责任 发 确认由美影厂和曲某共同享有著作财产权 维持 裁判结果 上海市普陀区人民法院一审认为 被告未 34 的人物形象用于盈利 故提起起诉 请求法院判令两 一审判决

37 典型意义 本案涉及在特殊历史时期职务作品著作权 典型意义 本案系一起串通投标不正当竞争纠纷案 的归属 且 阿凡提 的经典漫画和故事精选具有一 件 是不正当竞争纠纷中较为少见的类型 案件涉及 定的社会影响 上海知识产权法院综合考量作品完成 串通投标不正当竞争行为的认定标准 审理法院根据 时系计划经济年代的社会背景 结合双方明知在各自 法律 法规规定的认定招标人与投标人串通投标的具 使用涉案作品长达30年的期间内均未表示异议也未启 体情形 从投标单位是否符合招标文件的资质要求 动救济程序这一事实来探究当事人的真实意思表示 其投标产品是否满足招标文件要求 招投标程序是否 通过衡量当事人对推广角色造型美术作品所做出的贡 合法等方面逐一进行审查后 认定中力神盾公司主张 献 运用公平 诚实信用原则判决由美影厂与曲某共 的涉案串通投标不正当竞争行为不成立 本案判决对 同享有作品的著作财产权 该案判决综合衡量了历 于同类案件的审本案判决对于同类案件的审理具有一 史 现状等因素 根据 历史 公平和现实 的处理 定参考意义 原则 公平合理地解决纠纷 实现个人与集体利益的 平衡 系法院在判定特殊历史时期创作的动画角色权 利归属问题的有力探索 案例10 申请诉前证据保全案 基本案情 欧特克公司 奥多比公司系两家美国软件 公司 其认为O公司未经许可 擅自复制 安装并商业 案例9 串通投标不正当竞争纠纷上诉案 使用了两公司的AutoCAD,Photoshop,Acrobat等系列计算 基本案情 2012年7月6日 N公司等共同对上海中心大 机软件 鉴于安装有非法计算机软件的计算机均在O公 厦项目机电系统分包工程浪涌保护器智能监控系统专 司的经营场所内 申请人客观上无法获得相关证据 业供应工程进行招标 中力神盾公司和M公司参加了该 同时 由于涉案证据均为计算机软件以及相关数据 工程的投标 后M公司中标 中力神盾公司认为M公司 具有无形性 极易藏匿或者毁灭 一旦证据被转移 存在不具备投标资格 投标文件未实质响应招标文件 隐匿或者灭失 将难以取得 从而对相关事实的认定 要求 投标产品未达到招标文件技术要求等情况 但 造成困难 故申请人请求上海知识产权法院进行诉前 N公司等招标单位 招标代理单位技术进出口总公司与 证据保全 其恶意串通 使其中标 严重违反 招标投标法 及 裁判结果 上海知识产权法院审查后认为 申请人 其实施条例 反不正当竞争法 的相关规定 属于 申请保全的证据属于法律规定的可能灭失或者以后难 串通投标的不正当竞争行为 故中力神盾公司提起诉 以取得的情形 且申请人亦因客观原因不能自行收集 讼 请求判令确认本次招标活动中的中标结果无效 上述证据 符合诉前证据保全的条件 遂裁定对被申 裁判结果 上海市浦东新区人民法院一审认为 中力 请人经营场所内的计算机以及其他设施设备上的上述 神盾公司并无证据证明N公司等与M公司实施了相互勾 系列软件的相关信息进行证据保全 证据保全裁定作 结 排挤竞争对手的不正当竞争行为 其指控的情形 出后 上海市第三中级人民法院与上海知识产权法院 也不足以推断上述公司之间存在串通投标的不正当竞 相关部门通力合作 充分发挥 合署办公 的制度优 争行为 中力神盾公司的诉讼请求缺乏事实依据 判 势 顺利完成了诉前证据保全工作 决驳回了中力神盾公司的诉讼请求 中力神盾公司不 典型意义 证据保全系上海知识产权法院成立以来的 服 提起上诉 上海知识产权法院二审认为 反不 首次计算机软件诉前证据保全案件 本案涉及大型工 正当竞争法 第十五条第二款规定 投标者和招标者 作场所近400台电脑中的相关证据保全 保全工作具 不得相互勾结 以排挤竞争对手的公平竞争 招标投 有较强的专业性和复杂性 上海知识产权法院聘谓相 标法实施条例第四十一条亦明确规定了认定招标人与 关技术专家协助保全 制定了周密的证据保全工作预 投标人串通投标的具体情形 根据查明的案件事实 案 成立技术专家组 现场清点组 现场控制组等工 M公司符合招标文件的资质要求 其投标产品满足招 作小组 明确职责 分工协作 各小组规范操作 有 标文件要求 中力神盾公司亦未能举证证明M公司与N 序保全 圆满完成了保全任务 本案为探索符合知识 公司等招标单位以及招标代理单位之间实施了相互勾 产权案件特点的执行机制 加强执行与审判联动 提 结 排挤竞争对手的串通投标不正当竞争行为 故中 高保全裁定执行效率和准确性 保护权利人合法权益 力神盾公司的主张不能成立 遂判决驳回上诉 维持 提供了可借鉴的工作方法和思路 一审判决 35

38 展望 2016 电商市场 2016 年被认为是即将出现电商新趋势的年份 潮流趋势总是不断在改变, 新趋势带来新机遇, 同时也让人面临新的挑战 重要的是要了解这一领域的事态发展, 并开拓这个市场 1. 移动购物的崛起和影响 现在手机已经是必备物品 过去几年手机使用量大幅上升, 人们用手机打电话或者发短信, 同时也用来购物 因此按照这个趋势, 移动商店在 2016 年不再是一个附加功能, 而是成为了一个必然要求 调查显示, 在年终购物季期间, 三分之一的网购是通过手机完成 另一个数据显示用手机搜索本地商品信息时, 有 78% 的搜索转化成购物 低估移动购物重要性的商家最终将失去消费者, 任何时候都有可能被淘汰 所以网站需要优化移动端, 提供高分辨率的显示服务以及合适的触摸控制选项, 让无缝式购物成为可能 2. 多渠道购物 另一个逐渐流行的购物设备是平板电脑 人们只用台式机和笔记本电脑购物的日子将一去不复返 而且随着手机的屏幕逐渐增大, 手机有向平板电脑靠近的趋势 不过这也并不意味着消费者一直都是用同一种设备购物 比如有些人可能在工作的时候用电脑浏览网站, 然后回家路上又用手机搜索你的品牌 回到家以后再用平板电脑查看你的商品, 而最终却是用笔记本电脑完成购买 调查显示, 多渠道购物的消费者更常购物, 花费的购物时间比单渠道的消费者多 3.5 倍 所以即使消费者没有在笔记本上完成购买, 他们仍然会用手机或者平板浏览 查看然后再做决定 网购模式通常就是这样, 所以未来电商需要灵活响应消费者的需求 3. 自动化营销 说到电商营销, 它不仅包括邮件营销, 还包括定制化登录页面, 量身定做的促销活动, 能 轻松访问购物车以及自动向消费者展示相关推荐产品 如果运用得当, 自动化营销能让你为每位客户发送定制邮件, 根据购买记录, 向他们通知新产品和提供促销 消费者之前的购买或者点击记录直接决定了自动推荐哪些商品 4. 用内容吸引买家 内容在 B2B 领域很重要 因为 B2B 买家要查看细节 他们不仅想买一件产品, 他们还需要详细的介绍 有用的视频 丰富的图片以及通俗易懂的产品指南 所有这些因素都有利于说服他们从你这里购买商品 丰富的内容不仅有利于对买家介绍你的产品, 而且可以向他们通知新产品和促销 同时它也让你的品牌和买家有更多的沟通 5. 客户数据分析算法 在自动化和个性化营销上, 困扰电商的主要挑战之一是怎么根据购买历史来细分客户和识别购买模式 该算法可以帮助解决这些问题 算法得出的数据准确性取决于被分析数据的质量和多少 对于没有很多分析数据的小型电商企业来说有难度 不过这些企业可以和第三方服务商合作, 以获得大量数据, 减少限制 6. 闪购模式 这不是一个新概念, 但是它的效果不能被忽略 闪购已经成为网购消费者的习惯和期望, 特别是在一些特定时期 虽然不能保证闪购一定成功, 不过假设闪购流行起来, 消费者会很乐意全心全意投入到拼抢当中 不过当消费者对过多的商品期望都有折扣时, 你要注意最后不要为了闪购而损害你的品牌价值 7. 更优质的配送 对于大多数零售商来说, 配送才开始发展起来, 许多快递服务商才开始提供当天送达服务 此外也出现了 众包快递员 的概念, 大型零售商则开始测试无人机配送 有针对性的服务是最值得信任和最快速的配送模式 因法律原因, 无人机配送还未正式推出, 不过在无人机这个问题上, 不同国家有不同的处理方式, 而且亚马逊最近才宣布一些众包配送服务, 比如让普通人帮忙送快递 现在消息四通八达, 人们不再愿意将就那些不能满足他们期望的事情 如果电商越早明白顾客就是上帝这个真理, 那他们更有机会获得消费者的青睐 消费者面临众多选择, 换个品牌不过是分分钟的事 网购时花费的时间和金钱多少对他们来说最重要 是否便捷安全也是很重要的因素 未来属于那些提供了价值并获得消费者信任的商家 以上这些观点可以让你了解未来的电商发展趋势, 从而采取相应的策略, 使自己变得更加强大, 最后让消费者和竞争者认真对待你 ( 电子商务动态 提供) 36

39 处方药电商开局在望 2015 年 12 月 10 日 13 时, 中国第一张在线电子处方开出 浙江大学医学院附属第二医院院长王建安通过全国首家互联网医院 乌镇互联网医院, 为患者黄女士完成了一次在线视频问诊, 并开具了一张电子处方, 这是互联网远程医疗新的突破 电子处方开出后, 将会被上传到国药集团的后台进行审方, 审方完成后将负责该电子处方的线下配送 这是首家互联网医院上线后首次实现在线诊疗的全流程应用, 其具体的操作流程是 : 预约 在线诊疗 在线处方 在线医嘱 付费 药品配送 一个电子处方, 推动了互联网医院与实体三甲医院的 联姻, 实现了实体医疗机构与 互联网 + 的碰撞与融合 网售处方药这个话题, 业界已经沸沸扬扬议论了一年有余 2014 年 5 月, 国家食品药品监督管理总局公布了 互联网食品药品经营监督管理办法 ( 征求意见稿 ), 其中第八条指出 互联网药品经营者应当按照药品分类管理规定的要求, 凭处方销售处方药 ; 处方的标准 格式 有效期等, 应当符合处方管理的有关规定 此条规定被业内看做是处方药可以在网上销售的依据 在之后一年多的时间里, 鼓励网售处方药的相关政策和意见频频出台, 但是处方药的网上销售依然未有突破性进展 这次首张电子处方的面世, 成为互联网 医疗 药品三方面在改革中很大的突破 中国医药企业管理协会会长于明德表示, 目前出台网上处方药交易管理办法的时机已经成熟 因为对于网售处方药的问题, 相关部门已经讨论了很长时间, 调查研究的点很细, 征求意见的面很 广, 能预见的问题基本都讨论到了 接下来应该通过实践来发现需要完善的内容 网售处方药开放是大势所趋, 但也是医药行业的一个破冰之旅 对医药电商来说, 能否开放处方药销售将会是天壤之别 据相关数据显示,2014 年全国非处方药物市场规模为 1783 亿元, 而全年药品流通行业销售总额逾 1.3 万亿元, 处方药销售占据了药品市场的绝大部分份额, 一旦放开处方药销售, 医药电商必将迎来井喷发展 电子处方若能社会共享, 谁会分一杯羹? 电子处方社会共享, 其实是取消医院处方外流的限制, 将买卖药品的决定权交给买卖双方来选择, 谁服务最好, 供货最快, 价格相对低廉, 才能抢到相应处方, 真正做到 物最美, 价最廉 2016 年 1 月 1 日医保审批全面取消, 为众多零售药店提供了发展的契机, 如果电子处方也可适用于零售药店, 对于零售药店来说, 更是极大的政策红利 乌镇互联网医院模式的实践, 是推进远程诊疗方式的一个非常大的突破 然而, 目前远程诊疗在法律上尚有空白, 例如医生的责任划分问题没有明确的规定 ; 某些疾病如慢病 较简单的疾病, 在远程诊疗中是可行的, 但是对必须面对面问诊的疾病, 仍不适用于远程诊疗 ; 据相关人士透露, 互联网医院模式与医保支付方有关诊费 药费的协议也未完成, 平台上产生的所有费用均为患者自费买单 医保支付方的缺席, 将会成为互联网医院推广远程诊疗方式过程中的关键 首张电子处方的横空出世, 在医药人看来简直就是久旱逢甘露, 终于迈出了突破性的一大步 这意味着网售处方药出现逐渐放开趋势, 而这个趋势将是医药市场这块大蛋糕被重新瓜分的前提 同时, 在未来全国推广的远程诊疗市场中, 又将出现全新的市场格局 在当前越来越重视服务的时代, 无论是医生的诊疗服务 药品生产企业 药品经营企业, 都将重新认识市场, 审视自己, 在市场竞争体制中表现更佳, 获得更大的发展 ( 上海医药商业行业协会推荐 ) 37

40 用爱与感恩经营美丽事业 刘莉莉凭借着对美容事业的热爱 执着和坚定不移的信念, 致力于美容养生行业十余载, 从做美容师 顾问 店长, 一路走过艰辛历程 2002 年开始创业, 如今 紫苏 已拥有 18 家直营连锁门店 近 200 张标准养生美容床 300 余名员工, 被评为上海市公众满意企业 刘莉莉获得第十三届上海国际美发美容节中国 ( 上海 ) 美业杰出人物奖 全国美业品牌形象建设领军人物金尚奖称号 引领企业转型升级刘莉莉坚持创新经营实践, 注重凝聚团队力量, 成功完成企业一次又一次华丽转身 2008 年, 她引领 紫苏 从美容向系统养生 循经美容转型, 提出 打造养生第一品牌 的企业目标 随着企业的壮大, 市场利诱纷至沓来, 但她始终秉持社会责任感, 她带领团队精英参加健康产业品牌博览会, 公益宣传中医养生文化, 阐述中医经络养生原理, 并为现场观众进行拨筋技术的讲解 正是因为她专注于健康养生事业, 坚持 养身心 悦生活 的企业使命, 让每一位顾客身体得到调理 休养, 让每一个生命快乐 舒畅, 企业经济效益和社会效益连年提升, 紫苏 发展成为具有一定规模的直营连续机构, 并实现向专业养生美容的企业转型升级 不断创新网评领先 2009 年, 刘莉莉凭借敏锐的眼光与网络团购合作, 当天就吸引到 9488 人次 ; 之后又与国内知名团购网站合作, 实现向 O2O 营销模式转型 她始终认为 : 提升顾客满意度才是企业的根本, 高品质的技术和最真诚的服务才是企业发展方向 凡当出现差评, 她就召集管理层开会 分析原因, 以真正改正差评来鞭策服务质量提升, 如今 紫苏 18 家连锁门店都是行业 4 星和 5 星级商户 为进一步保障企业高水平的技术和服务, 她把资金投入到培训学院及企业文化活动的建设中, 紫苏商学院应运而生, 上千平米的员工培训基地 资深的培训教师 先进的教学设备, 实施 服从, 重复, 坚持, 执行 的教育标准, 不断地为门店输送优秀的员工和管理人才, 满足顾客日趋增长的服务需求 由于认真和执着, 现在 紫苏 通过消费者点评, 成为大众点评网上海美容行业名列前茅的企业 推行标准规范管理刘莉莉认为, 规范化 标准化 刘莉莉上海紫苏文化传媒有限公司董事长 2015 年上海商业服务品牌 ( 个人 ) 的经营管理是企业持续发展的保证 她召集企业高管, 认真诊断和研究企业自身问题, 研究加强企业服务监管和规范标准化经营管理 具有 紫苏 经营管理特色的 九大标准 在她主持下出炉并付诸实施, 消除了在顾客耳边无休止的推销 售卡, 也化解员工的销售压力, 真正让美容师工作环境变得人性化, 也让顾客的消费环境变得更加温馨,2014 年 紫苏 被评为上海美容十大信赖品牌企业 创立企业文化品牌刘莉莉以塑造 感恩文化 为核心, 用 以爱为本, 大爱无疆 的企业价值观去管理 经营企业 她作为董事长, 首先想到的就是如何感恩员工, 关心着每一个员工的成长 紫苏 员工享受每月两次的身体调理, 每月两天的带薪培 ; 从提高员工的待遇水平到改善员工的住宿 员工的双休制, 无一不在她的议事日程上, 并一一落实 公司总部的一位清洁工突然得了重病, 刘莉莉当即带头捐款献出一份爱心, 在她的带动下, 员工们都尽自已所能, 热心地伸出了自已的援助之手, 多亏大家筹集的医疗费, 这位清洁工及时接受了手术治疗, 身体得以康复 在 紫苏, 每个员工都有表现自我的舞台, 演讲赛 歌舞晚会 技能比赛 形体礼仪大 PK 定期的管理培训等, 已经成为制度化的企业文化活动内容 有不少员工说 : 正是 紫苏 的企业文化活动, 吸引我成为 紫苏 的员工 刘莉莉担任上海美发美容行业协会副会长并主管行业文化建设以后, 年, 由 紫苏 企业出资两度举办上海国际美容节晚会, 由 紫苏 员工献演反映员工精神风貌的文艺节目, 在全行业得到赞赏和认可 刘莉莉用爱与感恩悉心浇灌着这份美丽的事业 38

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