公共圖書館閱讀環境與設備升級計畫成效評估及讀者滿意度調查研究報告(100年)_pdf

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1 公共圖書館閱讀環境與設備升級計畫 成效評估及讀者滿意度調查 研究報告 指導機關 : 教育部辦理機關 : 國立臺中圖書館執行機關 : 國立臺灣師範大學日期 : 100 年 11 月

2 ... I... III... IV... VIII ABSTRACT... XI IPA I

3 II

4 IDEA STORE CANARY WHARF IDEA STORE WHITECHAPEL JURONG () () () PZB ( IPA ) III

5 PZB PZB PZB IV

6 // V

7 VI

8 IPA IPA VII

9 98 ( ) () () () 5, () () 4.0 VIII

10 65 () () IX

11 () 1 2 (()) () X

12 ABSTRACT The purpose of this study lies in evaluating the achievement of the Project for improving reading environment and equipment for public libraries (the Project in short). From 2009 to 2010, a total of 83 public libraries in Taiwan received subsidies from Ministry of Education (MOE) to improve their reading environment and equipment. In this study, patrons from 77 of the 83 libraries were investigated to undersnad their satisfaction about the improvement of libraries, and libarians from these libraries were interviewd to understand their opinions about the Project. This study employs qualitative and quntatative methodologies. The abovementioned 77 libraries conducted the Project during 2009 and 2010 and have finished the improvement of their reading environment and equipment. Librarins from 76 libraries were interviwed. A questionnaire was designed to understand the perceptions of those patrons who visited the libraries before and after the improvement, and a total of 5,369 effective samples were gathered during the period from 10 August to 7 October, In addition, statistics on indicators such as library visits, workstation use, loans, events, and attendances at events were collected. The primary results of this study are explicated as follows. 1. The satisfaction of patrons with the abovementioned five constructs are significantly improved after the Project. This study exploits the questionnaire survey to understand the patrons satisfaction with the five constructs, librarians, services, collections, equipment, and space and environment. From descriptive analysis, the satisfaction with the five constructs after the improvement of reading environment and equipment are higher than beore the improvement. A further paired t test shows that the difference is significant. 2. The average library visits per month increases from 1.44 times to 2.06 times, and the average duration of each library visit increases from 2.44 hours to 3.11 hours. This study exploits the questionnaire survey to understand the patrons library usage. The descriptive analysis shows that the Project attracts patrons to visit libraries more frequenyly, and their stay in libraries are longer than before. 3. Patrons have the highest satisfaction with children areas, restrooms, and self study areas. Regarding the satistfaction with physical area in libraries after the improvement, children areas, restrooms, and self study areas receive the most votes. In additrion, the average degree of satisfaction with every area after improvement is higher than Most libraries focus on improving entrance imagery and children areas, and the improvement focuses are met with patrons requirements. According to in depth inverview, about a half of the libraries created or XI

13 re modeled their entrance imagery (such as library signboards, landscape, and display windows). Non barrier facility and outdoor reading areas rank the next. Fuethermore, sixty five of the 76 interviewed libraries created or re modeled their children areas. Besides, libraries conduct the Project according to patrons real needs, as most of the created or re modeled areas are used heavily by patrons. 5. Patons consider that the constructs of librarians and equipment are the most important. This study exploits the questionnaire survey to understand the patrons perceptions on the importance of five constructs, librarians, services, collections, equipment, and space and environment. In overall, patrons think the constructs of librarians and equipment are the most important. 6. A majority of libraries deems that the Project is helpful and positive. Due to the scarce funding of local governments, a majority of libraries rely on the subsidies from central government to enhance reading environment, equipment and service quality. Libraries believe that the improvement of reading environment, equipment, and service quality can attract more people to use libraries for their reading, leisure, and learning; therefore, most libraries hope that the Ministry of Education can continue supporting the Project. 7. Improvement of reading atmosphere is the primary positive effectiveness of the Project. The improvement of reading atmosphere is attributed several factors, including lighting, landscape, partition, allocation of reading desks and chairs, the installation of air conditioners. Additional positive effectiveness is the easiess to hold activities, increasing the library visits of children. 8. Responding to the improvement of reading environment and equipment, libraries adjust their policies and operations. In addition to the improvement of reading environment and equipment, libraries are eager to enhance their services. As a result, after the Project, libraries adjust their policies, such as extending the open hour, refining the borrowing policy, and regulating the use of space and equipment. Furthermore, libraries modify their operations, including increasing promotion activies and providing single window services. 9. Libraries rely on National Taichung Library, local governments, and Cultural Affairs Department of counties and cities to conduct the Project. National Taichung Library, local governments, and Cultural Affairs Department of counties and cities assist libraries to improve their improvement of reading environment and equipment from many aspects. The most importance ones are the provision of and striving for funding, human resources and expertise during the conduction of the Project, the provision of working and despository spaces. 10. About seventy percents of libraries have smooth cooperation with XII

14 archiects. About seventy percents of libraries cooperate successfully with architcts to improve the reading environment and equipment as the libraries wants; however, about thirty percents of libraries express their difficulties in cooperating with architects. The major difficulties are inconvenient communication with architects located in other cities, inexperience of architcts in designing libraries, architcts impatience of multiple modifications, indelicate design, gaps between design and implementation, and difficult design change. On the basis of the research findings, this study proposes the following suggestions: 1. For the Ministry of Education (MOE): (1) The MOE should continue supporting the Project and other projects related to the development of public libraries. (2) The MOE should set up the overall strategy for the development of public libraries. (3) When the MOE attempts to initiate new projects similar to the project for improving reading environment and equipment, the MOE should ask public libraries to conduct user satisfaction survey before and after the conduction of the new projects. In this manner, the user satisfaction survey can be conducted more easily and the result will be more effective. (4) The MOE should analyze library statistics again in 2012 or 2013 so that the library statistics can reflect the achievement of the Project more precisely. (5) The MOE should put into effect the evaluation of public libraries gradually. 2. For the National Taichung Library (NTL) and Cultural Affairs Department of counties and cities: (1) The NTL should conduct the training courses on core competence relative to the Project (such as procument law and knowledge on construction) for libraries. (2) The NTL and Cultural Affairs Department of counties and cities should hold benchmark library visiting and related training courses. (3) The NTL and Cultural Affairs Department of counties and cities should discussion with MOE on library evaluation. 3. For public libraries and local governments: (1) Local governments should exert their strength to support the development of public libraries. (2) Public libraries should continuously improve reading environment, XIII

15 equipment and services. (3) Public libraries should use other libraries experience as reference to upgrade reading environment, equipment and services. (4) Public libraries should conduct SWOT and IPA analysis and set up the strategy for the development. (5) Public libraries should promote themselves proactively, and build excellent relationship with departments of local governments and social groups.. Additional research directions include: 1. Public libraries can use the five constructs proposed in this study to conduct their own patron satisfaction surveys. 2. Public libraries can investigate thoroughly about the importance and satisfaction of specific space, equipment and services. XIV

16 (Department for Culture, Media and Sport) 4S (DCMS, 2003) Space () (active citizenship) Stock () Service () (Bookstart) Staff () 3S 4S 98 ( )()( 2009) () () 1

17 (2009) 83 () () () (()) () () 2

18 98(99) 99(100) () (niche) 3

19 (UNESCO, 1994) (Clubb, 2009) (UNESCO, 1994) (Koontz & Gubbin, 2010) Web Web 2.0 Web 3.0 Web 4.0 Web (world wide wisdom) 4

20 (hybrid library) (accessibility) (cultural storehouse) (2007) 2002 (2002) ( ) (Koontz, & Gubbin, 2010) (2007) (Network Literacy Center) (Global Electronic Information Center) (Liaison for Government Information)(Center for Lifelong Educator)(Public Access Center)(Community Information Organizer and Provider) (Economic Development Center)(McClure, Bertot, & Beachboard, 1996) DCMS DCMS (DCMS, 2003) Worpol(2004) (people)(programmes)(place)(partner) (new civic landmark)(retail model)(young people s library)(neighborhood lifelong learning centre) (themed library or joint venture)(mobile library of pod) (online library) 5

21 ( 2002) (1996) (Wiscosin Department of Public Instruction) (Whole Building Design Guide, WBDG) (Dahlgren, 2009; WBDG, 2011) (2008) 2 1 (2007) ( 2 1) ( )( ) ( ) ( ) 6

22 ( ) 7

23 () 2 1 () () K ( ) (2007)

24 2 1 ( 2007)

25 (1992) (1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (Dahlgren, 2009; WBDG, 2011) WBDG 20 (Dahlgren, 2009)( 2 2) 25 (study carrel) 30 (lounge chair) , , , , , , , (2007) (1996) (modular system)(one Room) 10

26 (2010) ( ) ( ) 11

27 (5 10 ) (0 4 ) (2010) (2008) (2010) (2010) 12

28 Scherer(2004) (1) (2) (3) (4) (5) Scherer Fayetteville Public Library Blair Library (daylight harvesting)(water harvesting) (Leadership in Energy and Environmental Design, LEED TM ) LEED TM ( ) () 500 (1) (2) (3) (4) (Koontz & Gubbin, 2010) ()() 13

29 ( ) )(Idea Store) () (Idea Store) Tower Hamlets 30% (socially excluded) Tower Hamlets 20% (active user) 5% 1988 Tower Hamlets Tower Hamlets (homework club)(crech) ( ) Idea Store Canary Wharf 14

30 2 3Idea Store Whitechapel pel () (National Library Board) (National Reference Library)(Regional Library) (Community Library) (Community Chidlren s Library) Library 2000 (NLB, 1994)(1) (Establishing Singapore as an international information hub)(2) (Preserving and promoting Singapore's literary heritage)(3) (Providing for education, knowledge andd research) (4) (promoting a well read and well informed society) 2005 Library2010 (NLB, 2005) (Library for f Life, Knowledge for Success)( 2006) (Knowledge)(Imagination) (Possibility)(2008) 2 3 ( ) 1 http p:// 15

31 2 3 (Woodlands Regional Library, WRL) Jurong (Jurong Regional Library) (Sengkang Community Library) (Library@Orchard) (Library@Esplanade) ( ) Windows to the World ( 2 4) ( 2 5) 3. Verging all teens 1. DIY 2. ( ) (1) (2008) 26(1)1 11(2) (2006)

32 Jurong () 2011 ( 2 6)( 2 7 ) ( ) ()( 2 7 ) 17

33 A 2 7() () AB 2 //lib.city.takas ( 6 /lib.city.takasa aki.gunma.jp/ 2 8) 18 aki.gunma.jp/c () /contents/libr contents/libra rary/chuo/ind ary/chuo/inde ex.html( ex.html ( ) )

34 () ) ( 2 11 ( 8 /lib.city.takasa ) aki.gunma.jp/c ( 9) contents/libra PARCO 2 10) ary/chuo/inde 5,800 ex.html

35 2 9 (2008)// / ()()(2008)// /

36 2 11 IPA Juran(1986) Kotler(1987) Crosby(1979) ParasuramanZeithaml Berry (1988) Hempel(1977) Oliver(1981) Parasuraman (1998) 21

37 (Desired Service)()(Perceived Service) SERVQUAL SERVQUAL 1985 ParasuramZeithaml Berry( PZB) 理 度 來 量 1988 年 行更 (Conceptual Model of Service) (Gaps) ( 2 12) SERVQUAL 度 2 12PZB Parasuraman, A., Berry, L. L., & Zeithaml, V. A. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing, 49(4), SERVQUAL 量 PZB 年 2 13 PZB 2 4 SERVQUAL PZB 22

38 2 5 (Parasuraman, Zeithaml, & Berry, 1988) E P SQ Parasuraman, A., Berry, L. L., & Zeithaml, V. A. (1990). Delivering quality service: Balancing customer perceptions and d expectations. New York: The Free Press PZB (Tangibles) (Reliability) 度 諾 度 理 力 (Responsiveness) (Assurance) 識 (Empathy) 理 度 Parasuraman, A., Zeithaml, Z V. A.,& Berry L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple item scale for measuring consumer perceptions off service quality. Journal of Retailing, 64( (1),

39 2 5 PZB (1985) (1988) (Tangibility) 1. (Tangibility) 2. (Reliability) 3. (Responsiveness) 4. 力 (Competence) 識 5. 禮 (Courtesy) 切 度 6. (Credibility) 度 7. (Security) 8. (Access) 易 度 9. (Communication) 了 見 10. (Understanding) (Reliability) (Responsiveness) (Assurance) (Empathy) 諾 6. 力 錄 10. 說 不 14. 行 立 15. 易 16. 禮 17. 識 行 便利 利益 22. 了 Parasuraman, A., Zeithaml, V. A.,& Berry L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), SERVQUAL 度 數 數

40 2 6 PZB (Q) = ()(P) ()(E) P > E () P < E () P = E () Parasuraman, A., Zeithaml, V. A.,& Berry L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), SERVQUAL 量 領 館 SERVQUAL 來 行 量讀 館 度 LibQUAL+ LibQUAL+ (Association of Research Libraries, ARL) Texas A&M University Library SERVQUAL (Parasuraman et al., 1988) LibQUAL+ PZB (2007 Coleman, Xiao, Bair & Chollett, 1997) (Service Affect) (Library as Place) (Information Control) LibQUAL+ (Desired Service) (Minimum Service)(Perceived Service) 25

41 (Service Adequecy Gap) (Service Superiority Gap) (2007) LibQUAL+ 5 ( ) Likert 2 7 (Positive Adequecy Gap) (Negative Adequecy Gap) 2007) LibQUAL+ TM 11(2) (Positive Superiority Gap) (Negative Superiority Gap) 2007) LibQUAL+ TM 11(2)19 44 (Importance Performance Analysis IPA) Martilla & James (1977)() IPA ()()(importance) ()(performance) 2 14 IPA ( )() ()() () 26

42 () () () () () () () () 表現程度 重要程度 2 14 Martilla, J. A., & James, J. C. (1977). Importance performance analysis. Journal of Marketing, 41(1), (2007Martilla & James, 1977; Tonge & Moore, 2007; Weber, 2000; Yeo, 2003)( ) (2006) 27

43 (Environment scanning)(community need analysis) (Monitoring and evaluation)(performance measurement) (Koontz & Gubbin, 2010)(Satisfaction survey) (2000) (1) ()(2) ( 11 )(3) % ( 2010) () (stratified random sampling) 1,100 (2005) (19 29 ) 2. 28

44 () ( 2006) , % 35.4% % 37.9% ()() (95 ) ( 2 3 ) 29

45 2. () 3. t IPA 30

46 () () ( 3 1) () () 70 () 60 ( ) 5,000 95% 3 %

47 77 ( () ( ) ( )

48 90 ( ) () (2010) ( ) () ()

49 () (2010) 77 4S (DCMS, 2003) LibQUAL+ (2007) () () ( ) 5 ( ) ( 3 1) 34

50 () Cronbach () 35

51

52 3 2 F /08/30 F /08/12 F /08/17 F /08/11 F /08/19 F /08/16 F /08/25 F /08/24 F /08/13 F /08/13 F /08/12 F /08/16 F /08/12 F /08/25 F /08/12 F /08/20 F /08/17 F /08/21 F /08/15 F /08/18 F /08/29 F /08/14 F /08/17 F /08/18 F /08/22 F /08/17 F /08/22 F /08/13 F /08/12 F /08/27 F /08/19 F /08/24 F /09/01 F /08/18 F /08/26 F /08/16 F /08/27 F /08/16 F /08/23 F /08/17 F /08/18 F /08/18 F /08/12 F /08/17 F /08/17 F /08/19 F /08/16 F /08/18 F /08/11 F /08/18 F /08/14 F /08/17 F /08/17 F /08/17 F /08/18 F /08/12 F /08/12 F /08/17 F /08/18 F /08/12 F /08/16 F /08/24 F /08/16 F /08/19 F /08/09 F /08/18 F /08/14 F /08/18 F /08/13 F /08/14 F /08/11 F /08/12 F /08/17 F /08/20 F /08/18 F /08/19 37

53 行 100 年 (reliability) (trustworthiness) (consistency)(stability) Cronbach s α Cronbach s α α 0.7 (Nunnally, ) 3 3 Cronbach s Cronbach s α

54 77 ( ) ( ) LimeSurvey ,142 5, ,369 5, % 77 NVivo 8 F01 F76 Nvivo8 39

55 F02 (F02) F02 (F02) SPSS Cronbach s α α 0.7 (2010) (Nominal Scale) (Interval Scale) t (One Way ANOVA) Scheffe (Importance Performance Analysis, IPA) IPA 40

56 77 ( ( ) ( 99) 100 () (99) 99(100)

57 ( (2006) ) 42

58 4 1 99/05/11 97, /01/11 98, /08/23 97, 99 99/08/20 97, 99 99/07/14 97, /08/01 100/02/27 98, /01/02 98, /06/01 97, /02/17 98, /01/20 97, /12/21 98, /04/07 100/03/13 97, /05/13 100/02/14 98, /04/01 98, /04/20 97, /05/03 100/06/05 100/03/27 98, /05/21 99/04/20 97, 99 99/07/20 97, /06/13 100/03/15 98, /03/10 98, 100 () 100/06/01 99/05/07 98, 99 99/06/05 97, /01/01 97, /06/30 99/05/20 97 ( ) 99/10/31 97, /08/25 97, /06/25 99/12/01 98, /03/26 97, 99 43

59 99/08/01 97, /01/12 98, /04/01 99/05/01 97, /03/15 98, /02/25 98, /08/01 97, 99 99/12/17 97, /12/19 97, /07/27 99/12/17 97, /07/11 100/03/25 97, /09/30 97, 99 99/07/10 97, 99 99/03/20 97, 99 99/07/30 97, 99 99/08/08 97, /01/17 97, /08/17 97, 99 99/05/20 97, 99 99/11/13 97, /07/01 97, /5/31 100/07/01 鄕 99/10/30 97, 99 鄕 100/01/19 98, 100 鄕 100/02/01 98,100 99/12/31 98, /03/24 97, /01/14 98, /04/11 98, /07/14 97, 99 99/9/22 97, 99 97,99 99/11/01 97, /12/03 97, /07/01 97, 99 99/08/05 97,

60 %9.9%37.4%15.3% , ,473 82, % 4,232,779 4,332,452 99, % 3,327,005 3,656, , % 3,638,417 3,689,458 51, % 7,935 10,906 2, % 373, ,744 57, % 4 3 () , ,749 12, % 1,876,621 2,067, , % 1,172,402 1,305, , % 1,531,058 1,555,343 24, % 1,612 1, % 141, ,973 37, % % 114.6% 45

61 , ,432 30, % 766, ,065 3, % 559, ,893 75, % 654, , , % 2,624 5,630 3, % 113, ,927 7, % , ,844 12, % 700, ,937 86, % 551, ,326 36, % 541, ,281 86, % 1,418 1, % 34,405 24,919 9, % , ,448 26, % 889, ,555 2, % 1,043,493 1,127,045 83, % 910, ,652 10, % 2,282 2, % 84, ,925 21, % % 2.8% 25.0% 9.4% 18.4% 2.4% 10.2% 0.4% 12.3% 0.3% 9.9% 11.4% 13.6% 6.6% 8.0% 1.4% 1.6% 18.9% 16.0% 1.1% 37.4% 0.2% 114.6% 0.1% 1.6% 15.3% 26.5% 7.0% 27.6% 25.1% 61 46

62 % % 1,512,935 1,730, , % % % % % % 1,839,491 1,969, , % % % % % 20.90% 4.70% 2.4% 4.29% 12.04% 9.9% 14.38% 7.07% 1.4% 0.12% 3.42% 37.4% 50.57% 6.88% 15.3% 13.79% 20.99% % % % %

63 ( ) ( 5 1) 47.37% 26.32% 5 1 () () () (F60) (F04) 48

64 (F05) () (F32) (F44) 5 2 () () () () () ( Bookstart ) () %() 72.37%( ) 67.11% 65.79% 64.47%

65 ( )() () ( Bookstart ) (F25) (F05) (F57) (F67) () () (F24) (F34) (F60) () () () () 50

66 (F71) (F59) 4 (F23) () 82.89% 77.63% 72.37% 48.68% () 1. () () (F23) (F62) (F07) () 51

67 (F11) (F06) (F58) () (F81) (F75) () () (F15) 52

68 (F57) (F49) () 99...(F21) (F22) () Bookstart (F43) (F55) () (F21) (F73) 53

69 % % % () (F20) (F48) (F52) (F40) () 1. 54

70 2. (F51) (F39) (F42) (F40) DVD (F07) (F34) () (F32) (F20) (F31) () 55

71 (F18) (F67) (F78) (F25) ( ) () (F79) (F61) (F44) () () () ()(F54) 56

72 (F78) () (F49) (F23) (F39) () () (F62) (F29) (F16) (F01) () () 57

73 1.... (F52) (F16) (F44) 2. () (F05) (F79) (F67) ()() (F01) (F27) (F77) 3. () 58

74 () () ()(F18) (F57) (F62) () (F19) (F22) (F19) 73% () 59

75 (F50) (F02) () (F22) (F65) (F73) (F59) () (F62) (F76) (F19) 73% 27% 60

76 Delay Call (F79) (F49) (F23) (F34) (F68) (F38) 3~4 (F27) (F45) 61

77 34 12 (F19) (F46)..(F28) (F68) (F50) (F45)... (F66) () 62

78 (F56) (F32) (F34) () 30 (F75) (F36) (F19) () (F22) (F68) 63

79 (F62) () (F23) (F77) () (F40) (F06) () (F45) 64

80 (F73) (F44) 82.43% 45.95% 37.84% () () (F65) (F59) (F01) 65

81 / / () 6. / / // / () 66

82 5 7 () () () () 67

83 (F66) (F77) () (F44) () (F73) DVD DVD (F36) (F60) () 1. (F28) 68

84 2. (F34) 3. 3 (F03) 4. (F03) (F34) 5. (F49) (F37) (F34) (F37) 69

85 () () (F26) () (F71) (F06) () (F28) () / (F03) (F67) () (F81) 70

86 (F10) (F18) / () (F25) (F02) (F03) () (F25) (F06) (F05) (F60) () / (577) 71

87 (F50) (F29) () (F26) (F56) ()... 2/3 (F31) (F68) fu (F60) (F52) (F36) (F82) () 72

88 (F65) (F43) () (F32) () (F07) (F77) (F74) () (F55) (F61) () (F74) (F39) () 73

89 (F28) 100 (F03) 66 (F28) () 1. (F66) (F81) 2. (F74) 74

90 (F41) (F05) (F75) (F39) 3. (F38) 4. (F74) () 1. (F42) 2. 75

91 (F71) (F11) () (F35) (F69) (F18) () (F30) () 76

92 book start ()( )(F82) (47.37%) (26.32%)(15.79%) 65 (85.53%) ()(72.37%)( )(67.11%)(65.79%)(64.47%) Bookstart () () 77

93 78

94 82.43%() 45.95%() () / /// ( ) 79

95 () () / 80

96 77 () ( 5,369 ) 6 1 Cronbach s α 0.7 Cronbach s α Cronbach s α ,142 5, ,369 5, %

97 4 () () () () 30.9% (26.5%)(22.4%) 20.3% , , N= 6, ()() ()() 82

98 (30.9%) (22.4%) 1089 (20.3%) ()

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102 (/) N= 5,369 t 6 9 t t p *** > N= 5,369 (***p<0.001) () (14:01 18:00) 40.1% (09:00 12:00) 32.2% (18:01 20:00) 9.9% (09:00 12:00) 2, (12:01 14:00) 1, (14:01 18:00) 3, (18:01 20:00) (N= 8,442) () 87

103 %1 26.1%5 8.6% %1 2 26%1 8.4% N= 5, t 6 12 t t p *** > N= 5,310 (***p<0.001) () 26.1% (17.4%)(13%) 0.1% 6 13( 5 2) () () 88

104 (N= 13,597) () // // 38.5%(34.9%)( )(12.2%)// 1.71% 33% // () () () (N= 10,177) 89

105 () % (9.5%)(8.7%) 1.1% 43% () () (N= 20,676) 2. 1, % 2,

106 N=2,264 1,789 91

107 13.1% 4.0% 3.9% 3.1% 1.8% 2.8% 18.5% 2.7% 6.9% 3.3% 3.2% 2.1% 8.2% 6.1% 4.8% 2.8% 2.6% 5 (5/ 1/) (/5 /4 /3 /2 /1 ) () 92

108 () (1 1, 1 2, 1 3) 2 (1 4, 1 5) (1 1, 1 2, 1 3) 2 (1 4, 1 5)

109 6 18 IPA t p *** > *** > *** > *** > *** > ***p< ( t )

110 () ( ) () ( ) ( ) () () () (2 1, 2 2) 1 (2 3) (2 1) 2 (2 2, 2 3)

111 6 21 IPA 2 1 () () t p 2 1 ( ) *** > *** > *** > ***p<0.001( t ) 96

112 () () () () ( 3.89)(4.21) (4.01)() (3 1, 3 2) 4 (3 3, 3 4, 3 5, 3 6) (3 1, 3 2, 3 6) 3 (3 3, 3 4, 3 5)

113 () IPA ()

114 6 25 t p *** > *** > *** > *** > 3 5 () *** > *** > ***p<0.001( t ) () ()

115 6 26 () (4.02) (4.16) 4.20 ( 6 27) () 6 27 () 1. () 63(82.89%) (77.63%) (72.37%) (59.21%) (48.68%) IPA () (4 1, 4 4, 4 5, 4 6) 4 (4 2, 4 3, 4 7, 4 8) (4 1, 4 4, 4 5, 4 6, 4 7) 3 (4 2, 4 3, 4 8)

116 () t p () ** ** 0.000** ** 0.000** ** 0.000** ** 0.000** ** 0.000** ** 0.000** ** 0.000** ** > > > > > > > > ***p<0.001( t ) ()

117 ( ) () () () () ( Bookstart ) () ()( )( ) ( 5 2)

118 6 31 () 65(85.53%) () 55(72.37%) () 51(67.11%) (65.79%) (64.47%) () 48(63.16%) () 45(59.21%) ( Bookstart ) 41(53.95%) () 32(42.11%) (31.58%) (26.32%) (22.37%) (18.42%) (17.11%) () () () () ( Bookstart ) ()

119 () 5 7 () () () 5 12 ( Bookstart ) () IPA

120 6 33 t p *** > *** > *** > *** > *** > 5 6 () *** > 5 7 () *** > *** > 5 9 () *** > *** > 5 11 () *** > 5 12 ( Bookstart ) *** > *** > *** > *** > *** > 5 17 () *** > *** > *** > ***p<0.001( t ) ()

121 IPA (1 1, 1 2, 1 3) 2 (1 4, 1 5) (1 1, 1 2, 1 3) 2 (1 4, 1 5)

122 t p *** > *** > *** > *** > *** > ***p<0.001 () ( ) ()

123 4.17( ) () (2 1, 2 2) 1 (2 3) (2 1) 2 (2 2, 2 3) IPA 2 1 () ()

124 t p 2 1 ( ) ** ** > ** ** > ** ** > ***p<0.001 ()

125 () (3 1, 3 2) 4 (3 3, 3 4, 3 5, 3 6) (3 1, 3 2, 3 6) 3 (3 3, 3 4,3 5) IPA ()

126 6 8 () t p *** > *** > *** > *** > 3 5 () *** > *** > ***p<0.001 ()

127 ) () (4 1, 4 4, 4 5, 4 6) 4 (4 2, 4 3, 4 7, 4 8) (4 4, 4 5, 4 7) 5 (4 1, 4 2, 4 3, 4 6, 4 8) ()

128 IPA () t p () * ** 0.000* ** 0.000* ** 0.000* ** 0.000* ** 0.000* ** 0.000* ** 0.000* ** > > > > > > > > ***p<

129 6 45 () () () () () ( Bookstart ) ()

130 () () () () ( Bookstart ) () IPA () ()() () ( Bookstart ) ()

131 () 5 7 () () ) () 5 12 ( Bookstart ) () ***p<0.001 t p *** > *** > *** > *** > *** > *** > *** > *** > *** > *** > *** > *** > *** > *** > *** > *** > *** > *** > *** >

132 () (1 1, 1 2, 1 3) 2 (1 4, 1 5) (1 1, 1 2, 1 3) 2 (1 4, 1 5)

133 6 50 IPA t p ** ** > ** ** > ** ** > ** ** > ** ** > ***p<

134 () ( ) () ( ) () (2 1, 2 2) 1 (2 3) (2 1) 2 (2 2, 2 3) IPA 2 1 () ()

135 t p 2 1 () *** > *** > *** > ***p<0.001 () () )( )

136 () () (3 1, 3 2, 3 4) 3 (3 3, 3 5, 3 6) (3 1, 3 2, 3 6) 3 (3 3, 3 4,3 5) IPA () ()

137 t p ** * > ** * > ** * > ** * > 3 5 () ** * > ** * > ***p<0.001 () ) 122

138 ) () IPA () (4 1, 4 4, 4 5, 4 6) 4 (4 2, 4 3, 4 7, 4 8) (4 1, 4 2, 4 5, 4 6, 4 7) 123

139 3 (4 3, 4 4, 4 8) 6 59 () t p () ** ** 0.000** ** 0.000** ** 0.000** ** 0.000** ** 0.000** ** 0.000** ** 0.000** ** > > > > > > > > ***p< ()

140 ) ) () () () () ( Bookstart ) ()

141 () () () () ( Bookstart ) () IPA ( )() ( Bookstart ) () ()( )()

142 () 5 7 () () ) () 5 12 ( Bookstart ) () ***p<0.001 t p *** > *** > *** > *** > *** > *** > *** > *** > *** > *** > *** > *** > *** > *** > *** > *** > *** > *** > *** > 127

143 () IPA

144 3 (1 1, 1 2, 1 3) 2 (1 4, 1 5) ( 1 1, 1 2, 1 3) 2 (1 4, 1 5) t p ** ** > ** ** > ** ** > ** ** > ** ** > ***p<

145 () ( ) ( ) ( ) () (2 1, 2 2) 1 (2 3) (2 1) 2 (2 2, 2 3) IPA 2 1 () ()

146 t p 2 1 ( ) *** > *** > *** > ***p<0.001 () () ) ()

147 () (3 1, 3 2) 4 (3 3, 3 4, 3 5, 3 6) (3 1, 3 2, 3 6) 3 (3 3, 3 4, 3 5) IPA () ()

148 t p ** * > ** * > ** * > ** * > 3 5 () ** * > ** * > ***p<0.001 () ) 133

149 ) () IPA () (4 1, 4 4, 4 5, 4 6, 4 7) 3 (4 2, 4 3, 4 8) (4 1, 4 4, 4 5, 4 6, 4 7) 3 (4 2, 4 3, 4 8)

150 () t p () ** ** 0.000** ** 0.000** ** 0.000** ** 0.000** ** 0.000** ** 0.000** ** 0.000** ** > > > > > > > > ***p< ()

151 () () () () () ( Bookstart ) () () 4.33)

152 () () () () ( Bookstart ) () IPA () () () () ( Bookstart ) ()

153 () 5 7 () () ) () 5 12 ( Bookstart ) () ***p<0.001 t p *** > *** > *** > *** > *** > *** > *** > *** > *** > *** > *** > *** > *** > *** > *** > *** > *** > *** > *** > 138

154 () IPA (1 1, 1 2, 1 3) 2 (1 4, 1 5)

155 3 ( 1 1, 1 2, 1 3) 2 (1 4, 1 5) t p ** ** > ** ** > ** ** > ** ** > ** ** > ***p<0.001 () ( 140

156 ) () ( ) () IPA 2 1 () (2 1, 2 2) 1 (2 3) (2 1) 2 ( ) 6 83 ()

157 t p 2 1 () *** > *** > *** > ***p<0.001 () () ) () 142

158 () IPA () (3 1, 3 2) 4 (3 3, 3 4, 3 5, 3 6) (3 1, 3 2, 3 6) 3 (3 3, 3 4, 3 5) 6 86 ()

159 t p ** * > ** * > ** * > ** * > 3 5 () ** * > ** * > ***p< () () 3.56) 144

160 ) () IPA () (4 1, 4 4, 4 5, 4 6) 4 (4 2, 4 3, 4 7, 4 8) (4 1, 4 4, 4 5, 4 6, 4 7, 145

161 4 8) ) 2 (4 2, 4 3) () t p () * *** 0.000* *** 0.000* *** 0.000* *** 0.000* *** 0.000* *** 0.000* *** 0.000* *** > > > > > > > > ***p<0.001 () 146

162 ) ) ) () () () () ( Bookstart ) ()

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164 () 5 7 () () ) () 5 12 ( Bookstart ) () ***p<0.001 t p *** > *** > *** > *** > *** > *** > *** > *** > *** > *** > *** > *** > *** > *** > *** > *** > *** > *** > *** > 149

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