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1 不 同 階 段 產 品 使 用 過 程 之 期 待 意 象 The Expected Image in Different Stages for Using Products 研 究 生 : 楊 彥 邦 (Yen-Pang Yang) 指 導 教 授 : 副 教 授 曹 永 慶 博 士 (Associate Prof. Yung-Chin Tsao,Ph.D. ) 大 同 大 學 工 業 設 計 研 究 所 碩 士 論 文 Thesis for Master of Science Department of Industrial Design Tatung University 中 華 民 國 九 十 六 年 七 月 July 00

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4 謝 誌 本 研 究 承 蒙 指 導 教 授 曹 永 慶 先 生 在 理 論 實 驗 與 方 法 上 細 心 指 導, 乃 得 以 順 利 完 成 恩 師 之 諄 諄 教 誨, 使 學 生 在 學 習 與 為 人 處 事 上 有 更 深 領 悟 與 體 會, 在 此 致 上 最 高 敬 意 與 謝 意 也 特 別 感 謝 林 東 龍 教 授 與 陳 立 杰 教 授 在 百 忙 之 中 審 核 論 文, 在 此 由 衷 感 謝 在 求 學 過 程 中, 教 授 吳 志 富 魏 朝 宏 梁 成 一 林 季 雄 劉 弘 章 羅 致 遠 劉 又 升 陳 立 杰 涂 永 祥 葉 雯 玓 李 福 源 殷 切 指 導 熱 心 輔 助, 使 學 生 在 論 文 之 方 法 與 觀 念 上 得 到 許 多 寶 貴 意 見, 讓 我 獲 益 匪 淺 此 外, 也 要 感 謝 思 因 茿 宇 助 教, 以 及 明 桂 子 輝 議 霆 學 長 可 愛 班 上 同 學 們 學 弟 妹 華 儀 郭 潔 煜 桓, 還 有 同 屆 研 究 生 鈴 芝 與 思 因 等, 平 日 給 予 莫 大 協 助, 兩 年 來 共 同 經 歷 許 多 比 賽 研 究 案 與 研 討 會, 其 過 程 中 點 點 滴 滴 將 讓 我 永 生 難 忘 最 後 衷 心 感 謝 多 年 來 家 人 給 予 我 莫 大 支 持 與 關 懷, 始 得 以 完 成 學 業, 謹 以 此 論 文 獻 給 我 家 人, 在 此 獻 上 最 崇 高 敬 意 與 祝 福 I

5 摘 要 本 研 究 目 為 探 討 期 待 意 象 在 不 同 時 間 階 段 下 意 象 結 構, 以 及 應 用 到 產 品 使 用 過 程 設 計 手 法 內 容 可 分 成 四 大 部 分 :() 首 先 利 用 行 為 單 元 化 方 式 收 集 期 待 事 例, 調 查 期 待 感 是 如 何 開 始 如 何 發 展 如 何 結 束, 接 著 將 調 查 所 得 之 期 待 事 例, 以 群 集 分 析 歸 納 整 理 出 期 待 意 象 各 時 間 階 段 之 概 念 結 構 () 將 每 個 期 待 意 象 子 概 念, 分 別 進 行 產 品 事 例 調 查, 由 調 查 所 得 之 符 合 各 階 段 期 待 子 概 念 之 產 品 事 例, 整 理 出 對 應 子 概 念 之 設 計 手 法, 與 數 種 組 合 方 式 () 依 據 設 計 手 法 設 計 之 樣 本 實 施 意 象 測 試, 分 析 產 品 使 用 過 程 之 期 待 意 象 結 構 與 時 間 變 化, 以 及 各 樣 本 群 與 期 待 意 象 綜 合 評 價 之 因 果 關 係 () 分 析 各 階 段 設 計 手 法 與 期 待 意 象 間 之 比 較, 以 及 對 整 個 過 程 之 影 響 第 一 部 份 : 期 待 意 象 各 階 段 之 概 念 結 構 期 待 意 象 開 始 階 段 是 由 具 吸 引 力 誘 因 對 結 果 憧 憬 等 子 概 念 所 構 成 期 待 意 象 發 展 階 段 則 是 由 戰 戰 兢 兢 迫 不 及 待 興 奮 等 子 概 念 所 構 成 期 待 意 象 結 尾 階 段 則 是 由 與 預 期 有 所 差 異 即 將 揭 曉 符 合 預 期 等 子 概 念 所 構 成 第 二 部 份 : 產 品 使 用 過 程 各 階 段 之 期 待 意 象 設 計 手 法 產 品 使 用 過 程 開 始 階 段, 較 著 重 於 外 觀 形 態 與 材 質 表 現, 可 對 應 之 設 計 手 法 為 外 觀 有 別 於 以 往 特 徵 外 觀 預 先 暗 示 著 目 在 產 品 使 用 過 程 發 展 階 段, 較 著 重 於 機 能 回 饋 與 操 作 方 式, 可 對 應 之 設 計 手 法 為 仔 細 小 心 地 操 作 過 程 暗 示 著 結 果 必 須 要 等 待 一 來 一 往 操 作 方 式 在 產 品 使 用 過 程 結 II

6 尾 階 段, 較 著 重 於 機 能 回 饋 與 外 觀 形 態, 可 對 應 之 設 計 手 法 為 呈 現 意 想 不 到 事 物 曖 昧 結 果 呈 現 方 式 強 化 結 果 呈 現 方 式 等 將 各 階 段 設 計 手 法 依 時 間 順 序 組 合 還 原 成 一 個 完 整 過 程 後, 建 構 出 8 種 具 期 待 意 象 之 產 品 使 用 過 程 第 三 部 份 : 產 品 使 用 過 程 與 期 待 意 象 之 對 應 關 係 產 品 使 用 過 程 之 期 待 意 象 可 由 表 現 情 緒 變 化 程 度 激 動 -- 冷 靜 因 素 傳 達 給 使 用 者 訊 息 明 確 程 度 曖 昧 不 明 -- 一 目 了 然 因 素, 以 及 過 程 中 對 下 一 步 預 測 之 循 序 -- 突 發 因 素 所 構 成 期 待 意 象 中 激 動 情 緒 在 一 開 始 較 不 明 顯, 到 發 展 階 段 時 會 稍 微 上 升, 結 尾 階 段 會 再 稍 微 下 降, 但 若 結 尾 階 段 為 呈 現 婉 轉 或 突 發 結 果, 激 動 情 緒 仍 會 持 續 上 升 另 外, 使 用 過 程 中 隨 著 對 產 品 了 解, 會 逐 漸 往 一 目 了 然 感 覺 發 展, 若 是 在 明 確 外 觀 熟 悉 操 作 下, 卻 呈 現 突 發 結 果, 則 會 讓 人 有 曖 昧 不 清 感 覺 至 於 循 序 感 覺 在 開 始 階 段 也 不 明 顯, 到 發 展 階 段 開 始 使 用 產 品 時 便 明 顯 上 升, 到 了 結 尾 階 段 會 再 下 降, 若 是 呈 現 意 外 婉 轉 或 突 發 結 果, 則 會 大 幅 朝 向 突 發 感 覺 發 展 綜 合 評 價 中 期 待 感 覺 通 常 會 在 發 展 階 段 時 稍 微 上 升, 到 了 結 尾 階 段 答 案 揭 曉 後 再 下 降, 若 是 突 發 結 果, 到 結 尾 階 段 反 而 會 上 升 有 趣 感 覺 在 發 展 階 段 會 稍 微 上 升, 且 到 了 結 尾 階 段 仍 然 保 持 差 不 多 水 平, 但 若 在 結 尾 階 段 呈 現 曖 昧 結 果 則 會 導 致 有 趣 感 覺 下 降, 而 呈 現 突 發 結 果 則 會 大 幅 提 升 有 趣 III

7 感 覺 喜 歡 使 用 感 覺 在 開 始 階 段 尚 未 使 用 時 較 不 明 顯, 到 了 發 展 階 段 才 稍 微 上 升, 結 尾 階 段 再 下 降, 除 非 是 突 發 結 果, 在 結 尾 階 段 才 會 持 續 上 升 整 個 過 程 評 價 而 言, 聯 想 外 觀 簡 單 操 作 清 楚 結 果 在 各 綜 合 評 價 均 為 最 高, 較 容 易 讓 人 感 到 期 待 有 趣 喜 歡 使 用 第 四 部 份 : 各 階 段 設 計 手 法 之 特 性 與 期 待 意 象 間 之 對 應 關 係 在 產 品 使 用 過 程 開 始 階 段 設 計 手 法 中, 外 觀 有 別 於 以 往 特 徵, 較 容 易 讓 人 有 希 望 驚 喜 渴 望 未 知 模 糊 期 待 有 趣 等 感 覺, 大 多 數 詞 對 評 價 在 開 始 與 發 展 階 段 偏 高, 結 尾 階 段 偏 低 外 觀 預 先 暗 示 著 目, 較 容 易 讓 人 有 平 凡 古 板 已 知 平 淡 固 定 清 晰 等 感 覺, 大 多 數 詞 對 評 價 在 開 始 與 發 展 階 段 偏 低, 結 尾 階 段 偏 高 在 產 品 使 用 過 程 發 展 階 段 設 計 手 法 中, 暗 示 著 結 果 必 須 要 等 待, 較 容 易 讓 人 有 希 望 驚 喜 渴 望 循 序 清 晰 固 定 期 待 有 趣 喜 歡 使 用 等 感 覺 一 來 一 往 操 作 方 式, 較 容 易 讓 人 有 創 新 未 知 多 變 熱 情 等 感 覺 仔 細 小 心 地 操 作 過 程 其 評 價 在 發 展 階 段 無 明 顯 感 覺, 到 結 尾 階 段 才 會 竄 升 為 較 高 在 產 品 使 用 過 程 結 尾 階 段 設 計 手 法 中, 呈 現 意 想 不 到 事 物, 在 結 尾 階 段 較 容 易 讓 人 有 驚 喜 創 新 未 知 刺 激 多 變 突 發 熱 情 有 趣 喜 歡 使 用 感 覺, 此 外, 在 開 始 與 發 展 階 段 評 價 多 半 偏 低, 到 結 尾 階 段 便 竄 升 為 最 高 曖 昧 結 果 呈 現 方 式 在 結 尾 階 段 較 容 易 讓 人 有 未 知 IV

8 平 淡 期 待 等 感 覺 強 化 結 果 呈 現 方 式 在 結 尾 階 段 較 容 易 讓 人 有 希 望 已 知 固 定 清 晰 等 感 覺 關 鍵 詞 : 期 待 意 象 行 為 單 元 化 產 品 使 用 過 程 V

9 Abstract This research aims to explore the image structure of the expected image in different stages and the design techniques applied for using products. The content can be divided into four sections: () investigating the expected cases and generalizing the conceptual structures of the expected image in different stages. () reorganizing the design techniques of the corresponding sub-concepts from the product cases meeting the expectation sub-cnocepts in different stages and constructing the design method suitable for the whole use process to make the samples. () Having image test on the design samples, analyzing expected image structures for using products and the corresponding relations among the sample groups, expected image and comprehensive evaluation() analyzing the comparison between design techniques in different stages and the expected image and the influence on the whole process. 6- Conclusions Part : Conceptual structure of the expected image in different stages The expected image in starting stage consists of sub-concepts of attractive incentives and expectation on the results. The expected image in development stage consists of sub-concepts such as cautious, impatient and exciting. The expected image in ending stage consists of sub-concepts such as different from the expected, going to be revealed and meeting the expectation. Part : Design techniques of expected image in different stages for using products Corresponding design techniques in the starting stage for using products can be appearance different from the past characteristics and appearance implies the purposes. Corresponding design techniques in development stage are careful VI

10 operational process, implying the suspended result and back-and-forth operational method. Corresponding design techniques in ending stage are presenting the things without image, ambiguous result presentation and strengthening result presentation. After recovering design techniques in different stages according to time sequence into a complete process, there are 8 kinds of expected image for using products. Part : Corresponding relation between product use process and the expected image The expected image for using products consists of agitated --calm showing emotional change levels, ambiguous -- transparent of the levels delivering the users definite messages and sequential --accidental predicting the next step. In expected image, agitated feeling is insignificant at the beginning and it slightly rises in development stage and slightly declines in ending stage. However, when indirect or accidental results show in ending stage, agitated feeling will still continue rising. In addition, with the gradual understanding toward the products, transparent feeling will rise. However, accidental result in clear appearance and familiar operation will make people feel ambiguous. Sequential feeling is insignificant in starting stage and it significantly increases in development stage when people start using the products. It will decline in ending stage. When accidental, indirect or accidental result appears, accidental feeling will considerably rise. Expecting feeling usually slightly rises in development stage and declines in VII

11 ending stage after the answers reveal. If it is accidental result, it will rise in ending stage. Interesting feeling slightly rises in development stage and remains the same in ending stage. However, ambiguous result in ending stage will reduce interesting feeling; accidental result will considerably increase interesting feeling. Favorable feeling is insignificant in starting stage without using the product, it slightly rises in development stage and declines in ending stage. Accidental result will make it to continue rising in ending stage. In terms of the evaluation of the whole process, associated appearance, simple operation and clear result show the highest comprehensive evaluation in different aspects and people tend to have expecting, interesting and favorable feelings. Part : Corresponding relation between the characteristics of design techniques in different stages and the expected image With regard to the comparisons among design techniques in different stages and the influence on the whole process, in the design techniques in starting stage, appearance different from the past characteristics tends to make people to have expecting, surprising, eager, unknown, ambiguous, expecting and interesting feelings. Most of the evaluations tend to be high in starting and development stages and low in ending stage. Appearance implies purposes tends to make people to have VIII

12 ordinary, old-fashioned, known, dull, fixed and clear feelings. The evaluations tend to be low in starting and development stages and high in ending stage. In design techniques in development stage, implying the suspended result tends to make people to have expecting, surprising, eager, sequential, clear, fixed, expecting, interesting and favorable feelings. Back-and-forth operational method makes people to have creative, unknown, changeable and passionate feelings. The evaluation nof careful operational process is insignicant in development stage and rises in ending stage. In design techniques in ending stage, presenting the things without images tends to make people to have surprising, creative, unknown, exciting, changeable, accidental, passionate, interesting and favorable feelings. In addition, the evaluations in starting and development stages tend to be low and they become high in ending stage. Ambiguous result presentation tends to make people to have unknown, dull and expecting feelings. Strengthening result presentation tends to make people to have expecting, known, fixed and clear feelings in ending stage. Keyword:Expected image, Behavior unitization, Product use process IX

13 目 錄 謝 誌.... I 中 文 摘 要.... II 英 文 摘 要.... VI 目 錄.... X 圖 目 錄.... XIII 表 目 錄.... XIV 第 一 章 緒 論 研 究 動 機 與 目. - 研 究 架 構 與 流 程. 第 二 章 文 獻 探 討... - 期 待 意 義 期 待 應 用 於 設 計 之 相 關 研 究 - 行 為 單 元 化 故 事 與 情 緒 反 應 模 式 - 產 品 使 用 過 程 -6 小 結 第 三 章 各 階 段 期 待 意 象 之 調 查 與 分 析. 9 - 期 待 感 事 例 調 查 9 X

14 - 各 階 段 期 待 意 象 之 概 念 結 構 9 第 四 章 各 階 段 期 待 意 象 產 品 使 用 過 程 之 設 計 手 法 調 查 與 分 析. - 各 階 段 期 待 意 象 子 概 念 產 品 事 例 之 蒐 集 - 產 品 使 用 過 程 各 階 段 應 著 重 之 設 計 要 素 - 產 品 使 用 過 程 各 階 段 之 設 計 手 法 6 - 小 結... 0 第 五 章 各 階 段 產 品 使 用 過 程 之 設 計 手 法 與 期 待 意 象 之 關 係. - 樣 本 之 設 計 期 待 意 象 測 試 之 實 施 0 -- 期 待 意 象 測 試 用 詞 對 測 試 方 式 0 - 產 品 使 用 過 程 設 計 手 法 之 期 待 意 象 結 構 產 品 使 用 過 程 之 期 待 意 象 結 構 探 討. -- 各 產 品 使 用 過 程 之 樣 本 群 與 期 待 意 象 之 對 應 關 係 - 產 品 使 用 過 程 意 象 與 綜 合 評 價 之 因 果 關 係 各 階 段 設 計 手 法 之 特 性 與 期 待 意 象 間 之 對 應 關 係 產 品 使 用 過 程 開 始 階 段 設 計 手 法 產 品 使 用 過 程 發 展 階 段 設 計 手 法 產 品 使 用 過 程 結 尾 階 段 設 計 手 法 小 結 XI

15 第 六 章 結 論 與 建 議 結 論 後 續 研 究 之 建 議 8 參 考 文 獻 附 錄 一 附 錄 二 附 錄 三 附 錄 四 附 錄 五 附 錄 六 附 錄 七 XII

16 圖 目 錄 圖 - 研 究 架 構 與 流 程 圖 圖 - Plutchik(980) 情 緒 立 體 模 型. 圖 - 情 感 衣 櫃... 6 圖 - 行 為 單 元 化 圖 例 6 圖 - 利 用 電 影 手 法 影 響 觀 賞 者 情 緒. 圖 - 期 待 意 象 開 始 階 段 之 概 念 結 構. 0 圖 - 期 待 意 象 發 展 階 段 之 概 念 結 構. 圖 - 期 待 意 象 結 尾 階 段 之 概 念 結 構 圖 - 期 待 意 象 之 產 品 使 用 過 程 組 合 方 式 圖 - 評 估 量 表 例.... 圖 - 樣 本 群 在 意 象 空 間 之 散 佈 圖 ( 第 一 第 二 主 成 份 ) 圖 - 樣 本 群 在 意 象 空 間 之 散 佈 圖 ( 第 一 第 三 主 成 份 ). 圖 - 測 試 樣 本 之 群 集 分 析 結 果 圖 - 開 始 階 段 設 計 手 法 與 期 待 意 象 綜 合 評 價 在 各 階 段 之 變 化 69 圖 -6 發 展 階 段 設 計 手 法 與 期 待 意 象 綜 合 評 價 在 各 階 段 之 變 化 圖 - 結 尾 階 段 設 計 手 法 與 期 待 意 象 綜 合 評 價 在 各 階 段 之 變 化 6 XIII

17 表 目 錄 表 - 期 待 意 象 開 始 階 段 之 說 明 0 表 - 期 待 意 象 發 展 階 段 之 說 明 表 - 期 待 意 象 結 尾 階 段 之 說 明 表 - 期 待 子 概 念 相 關 產 品 事 例 重 要 性 評 分 表 - 各 產 品 使 用 過 程 之 設 計 手 法 說 明 6 表 - 各 種 期 待 意 象 產 品 使 用 過 程 組 合 8 表 - 各 樣 本 設 計 要 素 之 特 性 9 表 - 樣 本... 表 - 樣 本... 表 - 樣 本... 表 - 樣 本... 表 - 樣 本... 6 表 -6 樣 本 6... 表 - 樣 本... 8 表 -8 樣 本 表 -9 樣 本 表 -0 樣 本 0... 表 - 樣 本... 表 - 樣 本... XIV

18 表 - 樣 本... 表 - 樣 本... 表 - 樣 本... 6 表 -6 樣 本 6... 表 - 樣 本... 8 表 -8 樣 本 表 -9 測 試 用 期 待 意 象 詞 對 0 表 -0 主 成 份 分 析 結 果 表 - G 群 樣 本... 6 表 - G 群 樣 本 主 成 份 與 綜 合 評 價 在 各 階 段 變 化.. 6 表 - G 群 樣 本.. 8 表 - G 群 樣 本 主 成 份 與 綜 合 評 價 在 各 階 段 變 化.. 8 表 - G 群 樣 本.. 0 表 -6 G 群 樣 本 主 成 份 與 綜 合 評 價 在 各 階 段 變 化.. 0 表 - G 群 樣 本.. 表 -8 G 群 樣 本 主 成 份 與 綜 合 評 價 在 各 階 段 變 化.. 表 -9 G 群 樣 本.. 表 -0 G 群 樣 本 主 成 份 與 綜 合 評 價 在 各 階 段 變 化.. 表 - G6 群 樣 本.. 6 表 - G6 群 樣 本 主 成 份 與 綜 合 評 價 在 各 階 段 變 化.. 6 XV

19 表 - 六 個 樣 本 群 主 成 份 在 各 階 段 變 化 8 表 - 六 個 樣 本 群 綜 合 評 價 在 各 階 段 變 化 9 表 - G 群 產 品 使 用 過 程 之 綜 合 評 價 回 歸 分 析 結 果.. 60 表 -6 G 群 產 品 使 用 過 程 之 綜 合 評 價 回 歸 分 析 結 果.. 6 表 - G 群 產 品 使 用 過 程 之 綜 合 評 價 回 歸 分 析 結 果.. 6 表 -8 G 群 產 品 使 用 過 程 之 綜 合 評 價 回 歸 分 析 結 果.. 6 表 -9 G 群 產 品 使 用 過 程 之 綜 合 評 價 回 歸 分 析 結 果.. 6 表 -0 G6 群 產 品 使 用 過 程 之 綜 合 評 價 回 歸 分 析 結 果.. 66 表 - 六 個 樣 本 群 之 綜 合 評 價 比 較 6 表 - 開 始 階 段 設 計 手 法 與 期 待 意 象 詞 對 之 比 較 結 果 69 表 - 發 展 階 段 設 計 手 法 與 期 待 意 象 詞 對 之 比 較 結 果 表 - 結 尾 階 段 設 計 手 法 與 期 待 意 象 詞 對 之 比 較 結 果 表 - 各 階 段 設 計 手 法 之 比 較 以 及 對 整 個 過 程 之 影 響 8 XVI

20 第 一 章 緒 論 - 研 究 動 機 與 目 隨 著 知 識 與 科 技 進 步, 人 與 產 品 間 關 係 不 再 只 有 機 能 目 上 供 需 產 品 在 情 感 上 互 動 以 及 使 用 過 程 也 逐 漸 成 為 設 計 所 著 重 焦 點 根 據 邱 鈴 芝 曹 永 慶 (006) 產 品 機 能 之 期 待 意 象, 研 究 中 發 現 了, 產 品 機 能 愈 具 期 待 感, 愈 能 讓 人 感 到 有 趣 以 及 喜 歡 使 用 此 外, 陳 思 因 和 曹 永 慶 (006) 產 品 使 用 過 程 之 期 待 意 象 研 究 中 也 發 現, 在 產 品 使 用 過 程 中 加 入 創 新 要 素, 能 有 效 提 升 使 用 者 對 產 品 期 待 感, 並 因 此 提 升 對 產 品 喜 好 程 度 由 上 述 研 究 得 知 期 待 感 對 於 提 升 產 品 評 價 可 行 性 產 品 使 用 過 程 具 有 時 間 性 與 階 段 性, 整 個 使 用 過 程 應 當 是 由 一 連 串 連 續 性 階 段 所 拼 湊 出 來 在 陳 思 因 和 曹 永 慶 (006) 產 品 使 用 過 程 之 期 待 意 象 研 究 中 所 進 行 之 分 析, 在 於 了 解 使 用 者 在 使 用 過 程 後 感 覺, 對 於 過 程 中 不 同 階 段 感 受 尚 未 探 討, 因 此 本 研 究 將 調 查 期 待 意 象 在 不 同 時 間 階 段 下 意 象 結 構 為 何, 以 及 應 用 至 產 品 使 用 過 程 時 所 需 設 計 手 法 - 研 究 架 構 與 流 程 本 研 究 之 架 構 與 流 程 如 圖 - 所 示, 主 要 步 驟 分 述 如 下 () 期 待 感 事 例 之 調 查 : 以 開 放 式 問 卷 廣 泛 蒐 集 一 般 人 在 日 常 生 活 中 所 遭 遇 過 具 有 期 待 感 之 事 例, 並

21 要 求 使 用 者 將 期 待 感 事 例 整 個 過 程 依 時 間 順 序 劃 分 為 三 個 階 段 () 各 階 段 期 待 意 象 之 概 念 結 構 : 將 調 查 所 得 到 期 待 感 事 例, 依 照 問 卷 所 區 分 三 個 階 段, 分 別 以 群 集 分 析 歸 納 出 三 個 期 待 意 象 之 概 念 結 構 () 各 階 段 期 待 意 象 子 概 念 產 品 事 例 之 蒐 集 : 依 據 三 個 階 段 期 待 意 象 之 概 念 結 構, 以 開 放 式 問 卷 分 別 蒐 集 人 們 對 於 符 合 該 期 待 子 概 念 之 產 品 事 例 () 產 品 使 用 過 程 各 階 段 之 設 計 手 法 : 分 別 萃 取 出 三 個 階 段 中 期 待 子 概 念 所 對 應 之 產 品 使 用 過 程 之 設 計 手 法 () 期 待 意 象 之 產 品 使 用 過 程 設 計 : 將 各 階 段 設 計 手 法 重 新 組 合 為 完 整 產 品 使 用 過 程, 並 針 對 各 種 組 合 方 式 設 計 用 樣 本, 進 行 期 待 意 象 測 試 (6) 產 品 使 用 過 程 之 期 待 意 象 結 構 : 分 析 各 產 品 使 用 過 程 之 期 待 意 象 結 構, 與 期 待 意 象 和 綜 合 評 價 在 各 階 段 之 變 化 () 產 品 使 用 過 程 意 象 與 綜 合 評 價 之 因 果 關 係 : 以 期 待 意 象 詞 對 為 自 變 數, 綜 合 評 價 為 依 變 數, 進 行 多 元 回 歸 分 析, 來 探 討 意 象 與 綜 合 評 價 之 因 果 關 係

22 (8) 各 階 段 設 計 手 法 之 特 性 與 期 待 意 象 間 之 對 應 關 係 : 探 討 各 階 段 設 計 手 法 彼 此 之 間 差 異, 以 及 該 設 計 手 法 對 整 個 過 程 影 響 (9) 結 論 與 建 議 : 歸 納 與 檢 討 研 究 成 果, 以 提 供 後 續 研 究 之 參 考 圖 - 研 究 架 構 與 流 程 圖

23 第 二 章 文 獻 探 討 - 期 待 意 義 () 認 知 上 期 待 : Wilson 在 989 年 研 究 提 出 所 謂 情 感 期 待 模 型 / The Affective Expectation Model, 其 內 容 為 : 關 於 在 特 定 情 境 或 是 即 將 到 來 特 定 刺 激 中, 人 們 將 如 何 預 言 他 們 感 覺 例 如 ; 你 認 為 一 部 電 影 將 會 多 有 趣, 以 及 你 認 為 你 面 試 時 將 感 到 多 緊 張 此 外,Wilson 還 在 實 驗 中 證 明 了 期 待 同 化 作 用 同 化 作 用 是 指 當 人 們 對 於 某 件 事 物 有 先 入 為 主 正 面 期 待 時, 即 使 事 實 是 負 面, 仍 然 會 遷 就 於 先 前 正 面 期 待, 而 給 予 好 評 價 除 非 負 面 訊 息 明 顯 高 到 一 定 數 量, 評 價 才 會 有 所 變 化 () 情 緒 上 期 待 在 Plutchik(980) 提 出 情 緒 立 體 模 型 中 ( 圖 -), 期 待 是 人 八 大 基 本 情 緒 之 ㄧ, 並 且 期 待 有 強 度 等 級 變 化 強 度 較 弱 期 待 為 ; 對 事 物 好 奇 心 或 感 到 有 興 趣 當 期 待 強 度 提 升 至 最 高 時, 對 事 物 結 果 好 壞 得 失 便 加 重, 則 達 到 警 戒 狀 態 另 外, 情 緒 立 體 模 型 也 有 一 些 混 合 模 式, 其 中 與 期 待 相 關 例 如 : 樂 觀 Optimism( 期 待 + 高 興 ) 侵 犯 Aggressiveness( 期 待 + 生 氣 ) 焦 慮 Anxiety( 期 待 + 恐 懼 ) 等 從 期 待 情 緒 面 來 看, 期 待 感 是 有 它 程 度 高 低 存 在, 並 且 從 期 待 混 合 模 式 中 看 到 有 許 多 不 同 面 向

24 圖 - Plutchik(980) 情 緒 立 體 模 型 - 期 待 應 用 於 設 計 之 相 關 研 究 陳 思 因 曹 永 慶 (006) 在 產 品 使 用 過 程 之 期 待 意 象, 研 究 中 歸 納 產 生 期 待 意 象 之 相 關 設 計 手 法, 分 別 為, 固 定 先 後 順 序 使 用 步 驟 不 斷 重 複 步 驟 一 連 串 使 用 過 程 接 二 連 三 步 調 快 使 用 步 驟 隨 機 觸 動 機 關 違 背 常 理 使 用 過 程 易 於 掌 控 操 作 等 八 種 與 使 用 過 程 相 關 模 式 Lisa Stead & Petar Goulev & Caroline Evans(00) The Emotional Wardrobe 情 感 衣 櫃 是 一 個 將 期 待 運 用 在 服 裝 外 觀 表 現 上 研 究 範 例 ( 圖 -), 其 研 究 成 果 為 一 件 能 利 用 情 緒 探 知 技 術 來 感 應 穿 戴 者 情 緒, 並 利 用 內 崁 發 光 面 板, 以 燈 光 及 閃 爍 順 序 與 節 奏, 即 時 呈 現 在 服 裝 外 觀 上 其 中 用 來 表 現 期 待 情 緒 方 式 為 ; 由 下 往 上 逐 漸 增 加 概 念, 即 燈 光 閃 爍 順 序 由 下 往 上 升, 並 且 閃 爍 節 奏 由 慢 轉 快, 提 供 了 期 待 感 視 覺 化 可 能 性

25 圖 - 情 感 衣 櫃 - 行 為 單 元 化 Newtson(999) 所 提 出 行 為 單 元 化 乃 是 將 行 為 區 分 成 許 多 小 細 節 一 種 方 式 ( 圖 -), 目 在 於 從 情 節 中 獲 取 更 多 訊 息 關 於 情 節 分 割, 可 依 照 研 究 需 求, 來 衡 量 所 要 分 割 密 度 其 實 驗 方 式 是 要 求 受 測 者 觀 看 一 段 影 片, 並 判 斷 每 當 發 生 一 件 有 意 義 情 節 時, 按 下 按 鈕 以 便 情 節 之 分 割 圖 - 行 為 單 元 化 圖 例 至 於 生 活 中 對 期 待 事 例 或 相 關 情 節, 要 如 何 依 時 間 順 序 做 分 割, 楊 義 (998) 提 到 了, 始 中 終 三 個 最 基 本 敘 事 結 構 此 外, 周 慶 華 (00) 也 提 到 情 節 結 構 基 本 樣 式 包 含 開 頭 發 展 和 結 局 三 個 階 段 本 研 究 擬 引 用 行 為 單 元 化 方 式, 讓 受 測 者 依 據 三 階 段 分 割 具 期 待 感 情 境 事 例 來 進 行 實 驗, 以 探 討 期 待 意 象 如 何 開 始 如 何 發 展 如 何 結 束 6

26 - 故 事 與 情 緒 反 應 模 式 Nelson(00) 故 事 結 構 到 情 緒 反 應 探 知 研 究 中 所 發 展 電 影 觀 賞 者 情 緒 模 式, 指 出 導 演 為 了 營 造 影 片 劇 情 緊 張 感, 在 一 段 劇 情 中 不 同 時 間 階 段, 分 別 施 以 各 不 相 同 燈 光 音 樂 剪 接 運 境 等 電 影 表 現 手 法, 來 逐 步 提 升 觀 賞 者 緊 張 情 緒 ( 圖 -) 同 理, 在 產 品 使 用 過 程 不 同 時 間 階 段 中, 能 否 利 用 產 品 特 性 來 刺 激 使 用 者 感 受, 將 為 本 研 究 重 點 圖 - 利 用 電 影 手 法 影 響 觀 賞 者 情 緒 - 產 品 使 用 過 程 泛 指 人 與 產 品 互 動 整 個 過 程, 從 視 覺 上 接 觸 開 始, 藉 由 一 連 串 機 能 操 作 與 回 饋, 進 而 達 到 產 品 使 用 目 從 認 知 角 度 來 看, 人 們 根 據 過 去 記 憶 與 對 未 來 期 望, 受 到 刺 激 環 境 影 響, 會 產 生 不 同 感 受 與 評 價 刺 激 環 境 在 本 研 究 中 指 是 產 品 外 型 或 機 能 上 特 徵 在 不 同 時 間 階 段 中 傳 達 給 使 用 者 訊 息 而 在 產 品 使 用 過 程 不 同 時 間 階 段 如 何 達 成 期 待 感 受, 將 會 於 研 究 中 彙 整 與 探 討

27 -6 小 結 由 以 上 文 獻 得 知 期 待 具 有 不 同 面 向, 它 是 一 種 對 事 物 認 知 與 評 價 標 準, 從 情 緒 面 來 看, 有 程 度 高 低 差 別, 從 視 覺 化 來 看, 也 具 有 逐 漸 升 高 遞 增 模 式 本 研 究 將 利 用 行 為 單 元 化 方 式, 調 查 期 待 意 象 如 何 開 始 如 何 發 展 如 何 結 束, 以 及 轉 化 至 產 品 使 用 過 程 之 可 能 性 8

28 第 三 章 各 階 段 期 待 意 象 之 調 查 與 分 析 -. 期 待 感 事 例 調 查 本 階 段 以 開 放 式 問 卷 進 行 調 查, 調 查 內 容 為 要 求 受 測 者 描 述 過 去 生 活 經 驗 中, 具 有 期 待 感 之 事 件 或 情 節, 並 詳 細 地 描 述 其 過 程 同 時 要 求 受 測 者 將 整 個 過 程 依 時 間 順 序 區 分 為 三 個 階 段 ( 附 錄 一 ) 問 卷 共 發 放 份, 有 效 回 收 9 份, 年 齡 範 圍 0 至 0 歲 之 間, 其 中 男 性 名, 女 性 6 名, 依 職 業 區 分 為 學 生 名, 上 班 族 名 共 得 9 項 事 例, 將 重 複 或 意 義 相 似 事 例 整 合 後, 篩 選 出 組 期 待 感 事 例 ( 附 錄 二 ) -. 各 階 段 期 待 意 象 之 概 念 結 構 為 了 進 一 步 了 解 各 階 段 期 待 意 象 之 概 念 結 構, 將 調 查 所 得 三 個 階 段 事 例 分 別 進 行 相 似 程 度 之 評 比 ( 附 錄 三 ) 評 比 者 為 位 具 設 計 背 景 學 生, 其 中 男 性 人, 女 性 人, 年 齡 範 圍 為 0 至 9 歲 所 得 結 果 取 其 平 均, 再 分 別 經 由 群 集 分 析 進 行 分 類, 得 到 三 個 不 同 期 待 意 象 之 概 念 結 構 如 圖 - 至 - 示 之 9

29 ()期待意象開始階段 圖 - 期待意象開始階段之概念結構 期待意象開始階段之意象結構可由 具吸引力誘因 對結果憧憬 兩大概念所構成(圖 -) 說明如表 - 所示 表 - 期待意象開始階段之說明 子概念 期 待 意 G 具吸引力誘因 象 開 始 G 對結果憧憬 階 段 說明 受到新鮮 誘惑事物等 一種使人傾 心留戀 無法抗拒魅力而引導著 有一個具體目標想要達成 以及對結果 懷著美好想像心態 0

30 ()期待意象發展階段 圖 - 期待意象發展階段之概念結構 期待意象發展階段之意象結構可由 緊張 興奮 兩大概念所構成 (圖 -) 興奮 是一種精神振作 興高采烈激動情緒狀態 緊張 是 對事物惶恐慌亂不安定樣子 其中 緊張 尚包含 戰戰兢兢 和 迫不及 待 兩個子概念 說明如表 - 所示 表 - 期待意象發展階段之說明 子概念 期 待 意 象 發 展 階 段 說明 G 戰戰兢兢 謹慎小心且仔細過程 帶有點緊 張不安成分 G 迫不及待 令人雀躍心情 等不及想知道結 果 G 興奮 精神振作 興高采烈狀態

31 ()期待意象結尾階段 圖 - 期待意象結尾階段之概念結構 期待意象結尾階段之意象結構可由 與預期有所差異 即將揭曉 符 合預期 三大概念所構成(圖 -) 其中 與預期有所差異 符合預期 事例內容 是從認知角度來對結果作評價 通常是好與壞兩極化 而 即 將揭曉 是從情緒程度高低觀點 說明期待感受最高峰 說明如表 - 所 示 表 - 期待意象結尾階段之說明 子概念 說明 期 待 G 與預期有所差異 意 象 G 即將揭曉 結 尾 階 G 符合預期 段 發現和當初所預想美好結果不一 樣 而導致失望與不滿 結果呈現前一刻 呼之欲出狀 態 (以情緒程度高低觀點) 呈現結果如預期般 感到滿足與 喜悅

32 第 四 章 各 階 段 期 待 意 象 產 品 使 用 過 程 之 設 計 手 法 調 查 與 分 析 本 階 段 之 目 在 針 對 各 期 待 子 概 念 蒐 集 相 關 產 品 使 用 案 例, 並 整 理 定 義 出 與 各 子 概 念 對 應 之 具 體 設 計 手 法 -. 各 階 段 期 待 意 象 子 概 念 產 品 事 例 之 蒐 集 利 用 開 放 式 問 卷 讓 受 測 者 針 對 各 個 階 段 內 期 待 子 概 念, 描 述 生 活 中 有 哪 些 產 品 符 合 該 項 目, 並 具 體 說 明 理 由 ( 附 錄 四 ) 例 如 : 迫 不 及 待 ; 用 拍 立 得 拍 了 相 片, 想 趕 快 看 顯 象 結 果 如 何, 便 一 直 哈 熱 氣, 想 加 速 底 片 顯 像 問 卷 共 發 放 0 份, 有 效 回 收 9 份, 年 齡 範 圍 在 0 至 0 歲 之 間, 其 中 男 性 占 0 名, 女 性 9 名, 依 職 業 區 分 為 學 生 名, 上 班 族 名, 皆 有 設 計 相 關 背 景 問 卷 所 收 集 之 事 例, 排 除 重 複 以 及 與 產 品 無 關 之 事 例, 結 果 如 附 錄 五 所 示 -. 產 品 使 用 過 程 各 階 段 應 著 重 之 設 計 要 素 本 階 段 將 先 探 討 設 計 要 素 在 各 產 品 使 用 階 段 重 要 性 分 別 為 何, 進 而 得 知 各 階 段 應 著 重 之 設 計 要 素, 以 利 於 歸 納 出 對 應 之 設 計 手 法 在 此 所 指 設 計 要 素 是 根 據 陳 思 因 曹 永 慶 (006) 產 品 使 用 過 程 之 期 待 意 象 研 究 中, 對 產 生 期 待 感 理 由 所 調 查 結 果, 其 結 果 顯 示 產 品 外 觀 形 態 材 質 表 現 機 能 以 及 使 用 過 程 情 境 等 要 素, 皆 為 影 響 期 待 感 設 計 要 素 其 中 使 用 過 程 在 本 研 究 已 分 為 三 階 段 來 探 討, 而 機 能 在 此 則 進 一 步 細 分 為 使 用 者 操 作 方 式 產 品 機 能 反 應 出 回 饋 兩 項, 加 上 原 本 外 觀 形 態 與 材 質 表 現 等, 在 此 以 這 四 個 設 計 要 素 來 作 探 討 將 問 卷 所 蒐 集 之 每 個 相 關 產 品 事 例, 依 其 外 觀 形 態 材 質 表 現 機 能 回 饋 操 作 方 式 等 四 個 設 計 要 素 進 行 0 階 段 之 評 價 ( 為 無 影 響,0 為 影 響 最 大 ), 藉 以 得 知 每 個 產 品 事 例 中 四 個 設 計 要 素 對 該 事 例 重 要 程 度 ( 附 錄 五 ), 歸

33 納 出 產 品 使 用 過 程 各 階 段 期 待 子 概 念 所 應 該 著 重 設 計 要 素, 結 果 表 - 所 示 表 -: 期 待 子 概 念 相 關 產 品 事 例 重 要 性 評 分 階 段 期 待 子 概 念 排 名 設 計 要 素 重 要 性 事 例 特 徵 說 明 歸 納 之 設 計 手 法 產 品 使 用 過 程 開 始 階 段 具 吸 引 力 誘 因 對 結 果 憧 憬 外 觀 形 態.9 與 眾 不 同 外 觀 形 式 材 質 表 現 6. 有 別 於 同 類 型 產 品 材 質 機 能 回 饋. 結 合 新 功 能 與 服 務 操 作 方 式.0 新 穎 多 樣 化 使 用 方 式 外 觀 形 態. 辨 識 性 高 易 懂 外 觀 材 質 表 現. 裡 所 當 然 材 質 機 能 回 饋.8 知 道 接 下 來 會 有 什 麼 反 應 操 作 方 式. 一 看 就 知 如 何 操 作 外 觀 有 別 於 以 往 特 徵 外 觀 預 先 暗 示 著 目 外 觀 形 態.80 外 觀 即 暗 示 危 險 性 產 品 使 用 過 程 發 展 階 段 戰 戰 兢 兢 迫 不 及 待 興 奮 材 質 表 現. 材 質 特 性 易 導 致 壞 結 果 機 能 回 饋. 導 致 失 敗 或 危 險 訊 息 操 作 方 式.0 小 心 翼 翼 按 部 就 班 操 作 外 觀 形 態.9 具 有 遞 增 或 連 續 性 模 式 材 質 表 現. 輔 助 外 觀 或 機 能 呈 現 機 能 回 饋 6. 倒 數 計 時 特 性 操 作 方 式. 需 要 等 待 外 觀 形 態.0 引 發 有 趣 聯 想 材 質 表 現.68 能 輔 助 產 生 回 饋 機 能 回 饋.6 有 趣 或 緊 湊 回 饋 操 作 方 式.06 一 來 一 往 或 誇 張 仔 細 小 心 地 操 作 過 程 暗 示 著 結 果 必 須 要 等 待 一 來 一 往 操 作 方 式 外 觀 形 態. 象 徵 著 某 功 能 產 品 使 用 過 程 結 尾 階 段 與 預 期 有 所 差 異 即 將 揭 曉 符 合 預 期 材 質 表 現.88 相 同 於 外 觀 條 件 機 能 回 饋. 不 同 於 外 觀 所 傳 達 訊 息 操 作 方 式. 理 所 當 然 操 作 外 觀 形 態. 暗 示 性 需 思 考 方 能 理 解 材 質 表 現. 不 同 於 以 往 機 能 回 饋.66 婉 轉 非 直 接 操 作 方 式 6.66 重 複 動 作 外 觀 形 態. 清 楚 明 確 呈 現 材 質 表 現.9 符 合 外 觀 條 件 機 能 回 饋. 直 接 理 所 當 然 操 作 方 式. 按 照 指 示 進 行 呈 現 意 想 不 到 事 物 曖 昧 結 果 呈 現 方 式 強 化 結 果 呈 現 方 式

34 由 表 - 得 知, 在 產 品 使 用 過 程 開 始 階 段, 外 觀 形 態 與 材 質 表 現 較 為 重 要, 也 就 是 在 使 用 者 看 到 產 品 或 察 覺 到 產 品 同 時, 已 經 開 始 思 考 自 己 與 該 產 品 將 會 發 生 關 係, 在 此 階 段 中 外 觀 所 傳 達 訊 息 會 是 一 個 重 要 考 量 到 了 產 品 使 用 過 程 發 展 階 段 時, 機 能 回 饋 與 操 作 方 式 為 重 點, 使 用 者 為 了 達 成 使 用 目, 開 始 與 產 品 進 行 實 質 上 來 往 互 動 最 後, 產 品 使 用 過 程 結 尾 階 段, 機 能 回 饋 與 外 觀 形 態 為 重 點, 說 明 了 從 產 品 回 饋 進 而 造 就 出 結 果 呈 現 畫 面, 相 較 於 先 前 開 始 階 段 與 發 展 階 段 外 觀 與 機 能 所 傳 達 訊 息, 而 會 有 不 同 評 價 與 感 受

35 -. 產 品 使 用 過 程 各 階 段 之 設 計 手 法 各 產 品 使 用 過 程 之 具 體 設 計 手 法, 整 理 如 表 - 所 示 : 表 - 各 產 品 使 用 過 程 之 設 計 手 法 說 明 階 段 期 待 子 概 念 對 應 之 設 計 手 法 設 計 手 法 說 明 產 品 使 用 過 程 開 始 階 段 具 吸 引 力 誘 因 對 結 果 憧 憬 外 觀 有 別 於 以 往 特 徵 外 觀 預 先 暗 示 著 目 單 從 外 觀 無 法 預 測 產 品 功 能 或 使 用 目, 並 讓 人 無 法 與 現 有 產 品 作 對 照 外 觀 與 現 有 產 品 需 極 為 相 似, 在 看 見 產 品 同 時, 便 能 讓 人 預 測 其 功 能 與 操 作 方 式 產 品 使 用 過 程 發 展 階 段 戰 戰 兢 兢 迫 不 及 待 興 奮 仔 細 小 心 地 操 作 過 程 暗 示 著 結 果 必 須 要 等 待 一 來 一 往 操 作 方 式 使 用 者 得 利 用 專 注 力 來 達 成 產 品 所 限 制 操 作 步 驟 與 方 式, 按 部 就 班 達 成 特 定 條 件 才 可 達 到 使 用 目, 因 此 每 個 步 驟 需 仔 細 小 心 進 行 簡 單 操 作 後, 必 須 要 等 待 一 段 時 間, 一 直 等 到 結 果 揭 曉 為 止 使 用 者 在 操 作 時, 每 當 對 產 品 做 一 個 動 作, 產 品 便 即 時 給 予 回 饋, 直 到 達 成 使 用 目 為 止 產 品 使 用 過 程 結 尾 階 段 與 預 期 有 所 差 異 即 將 揭 曉 符 合 預 期 呈 現 意 想 不 到 事 物 曖 昧 結 果 呈 現 方 式 強 化 結 果 呈 現 方 式 產 品 最 後 呈 現 結 果, 對 照 於 前 面 兩 個 階 段 在 外 觀 或 機 能 上 提 供 訊 息, 意 義 上 需 毫 不 相 干 產 品 最 後 呈 現 結 果 為 一 種 非 直 接 婉 轉 編 碼, 需 要 經 由 思 考 或 解 碼 才 能 領 會 產 品 最 後 呈 現 結 果, 對 照 於 前 面 兩 個 階 段 在 外 觀 或 機 能 上 提 供 訊 息, 意 義 上 需 有 關 聯 6

36 在 產 品 使 用 過 程 三 個 階 段 中, 各 有 數 個 影 響 期 待 意 象 設 計 手 法, 若 將 各 階 段 其 中 一 個 設 計 手 法 依 時 間 順 序 串 聯 起 來, 便 可 還 原 成 一 個 具 完 整 期 待 意 象 之 產 品 使 用 過 程 ( 圖 -) 組 合 方 式 共 有 8 種, 每 一 種 組 合 方 式 在 各 階 段 所 搭 配 之 設 計 手 法 如 表 - 所 示, 而 各 階 段 設 計 要 素 之 特 徵 如 表 - 所 示 圖 - 期 待 意 象 之 產 品 使 用 過 程 組 合 方 式

37 表 - 各 種 期 待 意 象 產 品 使 用 過 程 組 合 產 品 使 用 過 程 開 始 階 段 產 品 使 用 過 程 發 展 階 段 產 品 使 用 過 程 結 尾 階 段 樣 本 外 觀 有 別 於 以 往 特 徵 仔 細 小 心 地 操 作 過 程 呈 現 意 想 不 到 事 物 樣 本 外 觀 有 別 於 以 往 特 徵 仔 細 小 心 地 操 作 過 程 曖 昧 結 果 呈 現 方 式 樣 本 外 觀 有 別 於 以 往 特 徵 仔 細 小 心 地 操 作 過 程 強 化 結 果 呈 現 方 式 樣 本 外 觀 有 別 於 以 往 特 徵 暗 示 著 結 果 必 須 要 等 待 呈 現 意 想 不 到 事 物 樣 本 外 觀 有 別 於 以 往 特 徵 暗 示 著 結 果 必 須 要 等 待 曖 昧 結 果 呈 現 方 式 樣 本 6 外 觀 有 別 於 以 往 特 徵 暗 示 著 結 果 必 須 要 等 待 強 化 結 果 呈 現 方 式 樣 本 外 觀 有 別 於 以 往 特 徵 一 來 一 往 操 作 方 式 呈 現 意 想 不 到 事 物 樣 本 8 外 觀 有 別 於 以 往 特 徵 一 來 一 往 操 作 方 式 曖 昧 結 果 呈 現 方 式 樣 本 9 外 觀 有 別 於 以 往 特 徵 一 來 一 往 操 作 方 式 強 化 結 果 呈 現 方 式 樣 本 0 外 觀 預 先 暗 示 著 目 仔 細 小 心 地 操 作 過 程 呈 現 意 想 不 到 事 物 樣 本 外 觀 預 先 暗 示 著 目 仔 細 小 心 地 操 作 過 程 曖 昧 結 果 呈 現 方 式 樣 本 外 觀 預 先 暗 示 著 目 仔 細 小 心 地 操 作 過 程 強 化 結 果 呈 現 方 式 樣 本 外 觀 預 先 暗 示 著 目 暗 示 著 結 果 必 須 要 等 待 呈 現 意 想 不 到 事 物 樣 本 外 觀 預 先 暗 示 著 目 暗 示 著 結 果 必 須 要 等 待 曖 昧 結 果 呈 現 方 式 樣 本 外 觀 預 先 暗 示 著 目 暗 示 著 結 果 必 須 要 等 待 強 化 結 果 呈 現 方 式 樣 本 6 外 觀 預 先 暗 示 著 目 一 來 一 往 操 作 方 式 呈 現 意 想 不 到 事 物 樣 本 外 觀 預 先 暗 示 著 目 一 來 一 往 操 作 方 式 曖 昧 結 果 呈 現 方 式 樣 本 8 外 觀 預 先 暗 示 著 目 一 來 一 往 操 作 方 式 強 化 結 果 呈 現 方 式 8

38 表 - 各 樣 本 設 計 要 素 之 特 性 產 品 使 用 過 程 開 始 階 段 產 品 使 用 過 程 發 展 階 段 產 品 使 用 過 程 結 尾 階 段 外 觀 型 態 材 質 表 現 機 能 回 饋 操 作 方 式 外 觀 型 態 機 能 回 饋 樣 本 辨 識 性 低 異 於 現 有 產 品 逐 步 達 成 按 部 就 班 象 徵 某 物 矛 盾 樣 本 辨 識 性 低 異 於 現 有 產 品 逐 步 達 成 按 部 就 班 編 碼 婉 轉 樣 本 辨 識 性 低 異 於 現 有 產 品 逐 步 達 成 按 部 就 班 明 確 直 接 樣 本 辨 識 性 低 異 於 現 有 產 品 倒 數 計 時 需 要 等 待 象 徵 某 物 矛 盾 樣 本 辨 識 性 低 異 於 現 有 產 品 倒 數 計 時 需 要 等 待 編 碼 婉 轉 樣 本 6 辨 識 性 低 異 於 現 有 產 品 倒 數 計 時 需 要 等 待 明 確 直 接 樣 本 辨 識 性 低 異 於 現 有 產 品 連 續 一 來 一 往 象 徵 某 物 矛 盾 樣 本 8 辨 識 性 低 異 於 現 有 產 品 連 續 一 來 一 往 編 碼 婉 轉 樣 本 9 辨 識 性 低 異 於 現 有 產 品 連 續 一 來 一 往 明 確 直 接 樣 本 0 辨 識 性 高 符 合 現 有 產 品 逐 步 達 成 按 部 就 班 象 徵 某 物 矛 盾 樣 本 辨 識 性 高 近 似 現 有 產 品 逐 步 達 成 按 部 就 班 編 碼 婉 轉 樣 本 辨 識 性 高 近 似 現 有 產 品 逐 步 達 成 按 部 就 班 明 確 直 接 樣 本 辨 識 性 高 近 似 現 有 產 品 倒 數 計 時 需 要 等 待 象 徵 某 物 矛 盾 樣 本 辨 識 性 高 近 似 現 有 產 品 倒 數 計 時 需 要 等 待 編 碼 婉 轉 樣 本 辨 識 性 高 近 似 現 有 產 品 倒 數 計 時 需 要 等 待 明 確 直 接 樣 本 6 辨 識 性 高 近 似 現 有 產 品 連 續 一 來 一 往 象 徵 某 物 矛 盾 樣 本 辨 識 性 高 近 似 現 有 產 品 連 續 一 來 一 往 編 碼 婉 轉 樣 本 8 辨 識 性 高 近 似 現 有 產 品 連 續 一 來 一 往 明 確 直 接 9

39 - 小 結 本 章 之 目 在 針 對 各 期 待 子 概 念 蒐 集 相 關 產 品 使 用 案 例, 並 整 理 定 義 出 與 各 子 概 念 對 應 之 具 體 設 計 手 法 從 結 果 得 知 在 產 品 使 用 過 程 開 始 階 段, 較 著 重 於 外 觀 形 態 與 材 質 表 現, 因 此 可 對 應 之 設 計 手 法 為 外 觀 有 別 於 以 往 特 徵 外 觀 預 先 暗 示 著 目 等 在 產 品 使 用 過 程 發 展 階 段, 較 著 重 於 機 能 回 饋 與 操 作 方 式, 可 對 應 之 設 計 手 法 為 仔 細 小 心 地 操 作 過 程 暗 示 著 結 果 必 須 要 等 待 一 來 一 往 操 作 方 式 等 在 產 品 使 用 過 程 結 尾 階 段, 較 著 重 於 機 能 回 饋 與 外 觀 形 態, 可 對 應 之 設 計 手 法 為 呈 現 意 想 不 到 事 物 曖 昧 結 果 呈 現 方 式 強 化 結 果 呈 現 方 式 等 將 各 階 段 設 計 手 法 依 時 間 順 序 組 合 還 原 成 一 個 完 整 過 程 後, 產 生 8 種 期 待 意 象 之 產 品 使 用 過 程 本 研 究 下 一 個 階 段 將 根 據 8 種 組 合 方 式 製 作 樣 本, 並 進 行 意 象 測 試 0

40 第 五 章 各 階 段 產 品 使 用 過 程 之 設 計 手 法 與 期 待 意 象 之 關 係 本 階 段 將 依 據 前 章 所 得 之 8 項 產 品 使 用 過 程, 設 計 樣 本 進 行 期 待 意 象 之 測 試, 以 探 討 產 品 使 用 過 程 設 計 手 法 之 期 待 意 象 結 構, 以 及 各 階 段 設 計 手 法 之 特 性 與 期 待 意 象 間 之 對 應 關 係 - 樣 本 之 設 計 與 製 作 本 階 段 根 據 前 章 所 歸 納 之 8 種 組 合 方 式 展 開 設 計 構 想, 每 個 測 試 用 樣 本 在 開 始 階 段 發 展 階 段 結 尾 階 段, 各 對 應 一 種 設 計 手 法, 且 必 須 能 串 聯 成 一 個 完 整 產 品 使 用 過 程 基 於 期 待 具 有 已 知 或 未 知 等 特 性, 因 此 設 計 樣 本 必 須 考 量 到 一 些 限 制 條 件 像 是 在 結 尾 階 段 中, 其 中 一 項 設 計 手 法 具 有 呈 現 意 想 不 到 事 物 之 特 性, 因 此 設 計 測 試 用 樣 本 時, 不 會 只 限 定 某 種 使 用 目 另 外, 在 開 始 階 段 中, 其 中 一 項 設 計 手 法 具 有 外 觀 有 別 於 以 往 特 徵 之 特 性, 因 此 測 試 用 樣 本 也 不 得 使 用 相 同 外 形 測 試 樣 本 係 以 電 腦 動 畫 方 式 模 擬 各 種 產 品 使 用 過 程 首 先 利 用 Autodesk D studio Max 繪 製 D 立 體 模 型, 接 著 以 Macromedia Flash MX 編 輯 成 動 畫 各 樣 本 說 明 如 表 - 到 表 -8 所 示

41 子 概 念 表 - 樣 本 產 品 使 用 過 程 開 始 階 段 產 品 使 用 過 程 發 展 階 段 產 品 使 用 過 程 結 尾 階 段 具 吸 引 力 誘 因 戰 戰 兢 兢 與 預 期 有 所 差 異 外 觀 有 別 於 以 往 特 徵 仔 細 小 心 地 操 作 過 程 呈 現 意 想 不 到 事 物 設 計 手 法 單 從 外 觀 無 法 預 測 產 品 功 能 或 使 用 目, 並 讓 人 無 法 與 現 有 產 品 作 對 照 使 用 者 得 利 用 專 注 力 來 達 成 產 品 所 限 制 操 作 步 驟 與 方 式, 按 部 就 班 達 成 特 定 條 件 才 可 達 到 使 用 目, 因 此 每 個 步 驟 需 仔 細 小 心 產 品 最 後 呈 現 結 果, 對 照 於 前 面 兩 個 階 段 在 外 觀 或 機 能 上 提 供 訊 息, 意 義 上 需 毫 不 相 干 設 計 圖 設 計 說 明 首 先 外 觀 僅 呈 現 一 個 九 宮 格 裝 矩 形 量 體, 使 人 無 法 預 測 其 用 途 與 功 能 操 作 方 式 則 是 以 圈 叉 遊 戲 來 進 行, 必 須 謹 慎 小 心 地 完 成 並 獲 勝, 方 能 開 啟 接 下 來 功 能 最 後 呈 現 是 時 鐘 與 日 曆 功 能, 與 圈 叉 遊 戲 在 意 義 上 毫 不 相 關, 來 使 人 有 意 想 不 到 結 果

42 子 概 念 表 - 樣 本 產 品 使 用 過 程 開 始 階 段 產 品 使 用 過 程 發 展 階 段 產 品 使 用 過 程 結 尾 階 段 具 吸 引 力 誘 因 戰 戰 兢 兢 即 將 揭 曉 外 觀 有 別 於 以 往 特 徵 仔 細 小 心 地 操 作 過 程 曖 昧 結 果 呈 現 方 式 設 計 手 法 單 從 外 觀 無 法 預 測 產 品 功 能 或 使 用 目, 並 讓 人 無 法 與 現 有 產 品 作 對 照 使 用 者 得 利 用 專 注 力 來 達 成 產 品 所 限 制 操 作 步 驟 與 方 式, 按 部 就 班 達 成 特 定 條 件 才 可 達 到 使 用 目, 因 此 每 個 步 驟 需 仔 細 小 心 產 品 最 後 呈 現 結 果 為 一 種 非 直 接 婉 轉 編 碼, 需 要 經 由 思 考 或 解 碼 才 能 領 會 設 計 圖 設 計 說 明 外 觀 僅 呈 現 三 個 類 似 杯 狀 圓 柱 體, 由 於 沒 有 類 似 相 關 產 品, 使 人 無 法 預 測 其 用 途 與 功 能 使 用 者 必 須 仔 細 小 心 地 將 圓 柱 體 堆 疊 起 來, 須 對 準 整 齊 並 按 照 順 序 在 達 成 條 件 後, 每 個 圓 柱 體 會 浮 現 中 文 字, 該 文 字 顯 示 是 當 下 時 間, 由 於 是 以 中 文 大 寫 顯 示, 需 要 閱 讀 轉 換 一 下, 才 能 得 知 時 間 ( 如 圖 顯 示 點 分 秒 )

43 子 概 念 表 - 樣 本 產 品 使 用 過 程 開 始 階 段 產 品 使 用 過 程 發 展 階 段 產 品 使 用 過 程 結 尾 階 段 具 吸 引 力 誘 因 戰 戰 兢 兢 符 合 預 期 外 觀 有 別 於 以 往 特 徵 仔 細 小 心 地 操 作 過 程 強 化 結 果 呈 現 方 式 設 計 手 法 單 從 外 觀 無 法 預 測 產 品 功 能 或 使 用 目, 並 讓 人 無 法 與 現 有 產 品 作 對 照 使 用 者 得 利 用 專 注 力 來 達 成 產 品 所 限 制 操 作 步 驟 與 方 式, 按 部 就 班 達 成 特 定 條 件 才 可 達 到 使 用 目, 因 此 每 個 步 驟 需 仔 細 小 心 產 品 最 後 呈 現 結 果, 對 照 於 前 面 兩 個 階 段 在 外 觀 或 機 能 上 提 供 訊 息, 意 義 上 需 有 關 聯 設 計 圖 設 計 說 明 外 觀 僅 呈 現 一 個 正 方 體, 六 個 面 分 別 有 到 6 數 字, 由 於 沒 有 類 似 相 關 產 品, 使 人 無 法 預 測 其 用 途 與 功 能 使 用 者 必 須 依 照 數 字 順 序 來 翻 轉, 需 仔 細 小 心 地 從 數 字 面 依 序 轉 到 數 字 6 為 止 在 達 成 條 件 後, 會 停 留 在 編 號 6 面, 接 著 時 鍾 指 針 便 會 浮 現, 編 號 6 在 此 成 為 時 鍾 六 點, 利 用 浮 現 指 針 來 顯 示 時 間

44 子 概 念 表 - 樣 本 產 品 使 用 過 程 開 始 階 段 產 品 使 用 過 程 發 展 階 段 產 品 使 用 過 程 結 尾 階 段 具 吸 引 力 誘 因 迫 不 及 待 與 預 期 有 所 差 異 外 觀 有 別 於 以 往 特 徵 暗 示 著 結 果 必 須 要 等 待 呈 現 意 想 不 到 事 物 設 計 手 法 單 從 外 觀 無 法 預 測 產 品 功 能 或 使 用 目, 並 讓 人 無 法 與 現 有 產 品 作 對 照 進 行 簡 單 操 作 後, 必 須 要 等 待 一 段 時 間, 一 直 等 到 結 果 揭 曉 為 止 產 品 最 後 呈 現 結 果, 對 照 於 前 面 兩 個 階 段 在 外 觀 或 機 能 上 提 供 訊 息, 意 義 上 需 毫 不 相 干 設 計 圖 設 計 說 明 外 觀 為 複 數 矩 形 陣 列 所 構 成, 由 於 沒 有 類 似 相 關 產 品, 使 人 無 法 預 測 其 用 途 與 功 能 接 著 推 倒 最 左 邊 矩 形, 其 他 矩 形 則 會 因 骨 牌 效 應 而 一 個 個 往 右 跟 著 倒 下, 使 用 者 則 是 觀 看 並 等 待 其 全 部 倒 下 全 部 倒 下 後, 原 本 已 經 倒 下 第 一 個 矩 形 又 自 己 站 了 起 來 並 顯 示 時 鐘 功 能, 以 此 呈 現 意 想 不 到 感 受

45 子 概 念 表 - 樣 本 產 品 使 用 過 程 開 始 階 段 產 品 使 用 過 程 發 展 階 段 產 品 使 用 過 程 結 尾 階 段 具 吸 引 力 誘 因 迫 不 及 待 即 將 揭 曉 外 觀 有 別 於 以 往 特 徵 暗 示 著 結 果 必 須 要 等 待 曖 昧 結 果 呈 現 方 式 設 計 手 法 單 從 外 觀 無 法 預 測 產 品 功 能 或 使 用 目, 並 讓 人 無 法 與 現 有 產 品 作 對 照 進 行 簡 單 操 作 後, 必 須 要 等 待 一 段 時 間, 一 直 等 到 結 果 揭 曉 為 止 產 品 最 後 呈 現 結 果 為 一 種 非 直 接 婉 轉 編 碼, 需 要 經 由 思 考 或 解 碼 才 能 領 會 設 計 圖 設 計 說 明 外 觀 僅 呈 現 四 個 長 條 狀 量 體, 並 排 滿 著 燈 泡 由 於 沒 有 類 似 相 關 產 品, 而 使 人 無 法 預 測 其 用 途 與 功 能 按 下 開 關 後, 燈 泡 開 始 一 顆 顆 逐 次 發 亮, 在 此 必 須 等 待 燈 泡 發 光 結 束 後, 才 能 知 道 結 果 最 後 燈 泡 停 止 逐 步 發 亮, 每 個 長 條 矩 形 所 呈 現 發 光 燈 泡 數 量, 其 實 是 時 鐘 上 數 字, 如 圖 所 顯 示 是 點 分 6

46 子 概 念 表 -6 樣 本 6 產 品 使 用 過 程 開 始 階 段 產 品 使 用 過 程 發 展 階 段 產 品 使 用 過 程 結 尾 階 段 具 吸 引 力 誘 因 迫 不 及 待 符 合 預 期 外 觀 有 別 於 以 往 特 徵 暗 示 著 結 果 必 須 要 等 待 強 化 結 果 呈 現 方 式 設 計 手 法 單 從 外 觀 無 法 預 測 產 品 功 能 或 使 用 目, 並 讓 人 無 法 與 現 有 產 品 作 對 照 進 行 簡 單 操 作 後, 必 須 要 等 待 一 段 時 間, 一 直 等 到 結 果 揭 曉 為 止 產 品 最 後 呈 現 結 果, 對 照 於 前 面 兩 個 階 段 在 外 觀 或 機 能 上 提 供 訊 息, 意 義 上 需 有 關 聯 設 計 圖 設 計 說 明 外 觀 呈 現 愛 心 形 狀, 外 殼 略 呈 半 透 明 內 殼 為 不 透 明 物 體 單 就 外 觀 無 法 預 測 其 用 途 與 功 能 以 雙 手 緊 握 愛 心 狀 物 體, 持 續 握 住 便 會 依 照 體 溫 逐 漸 變 紅, 需 要 握 一 段 時 間 最 後 愛 心 中 間 便 會 浮 現 出 數 字, 告 訴 使 用 者 體 溫 狀 況

47 子 概 念 表 - 樣 本 產 品 使 用 過 程 開 始 階 段 產 品 使 用 過 程 發 展 階 段 產 品 使 用 過 程 結 尾 階 段 具 吸 引 力 誘 因 興 奮 與 預 期 有 所 差 異 外 觀 有 別 於 以 往 特 徵 一 來 一 往 操 作 方 式 呈 現 意 想 不 到 事 物 設 計 手 法 單 從 外 觀 無 法 預 測 產 品 功 能 或 使 用 目, 並 讓 人 無 法 與 現 有 產 品 作 對 照 使 用 者 在 操 作 時, 每 當 對 產 品 做 一 個 動 作, 產 品 便 即 時 給 予 回 饋, 直 到 達 成 使 用 目 為 止 產 品 最 後 呈 現 結 果, 對 照 於 前 面 兩 個 階 段 在 外 觀 或 機 能 上 提 供 訊 息, 意 義 上 需 毫 不 相 干 設 計 圖 設 計 說 明 外 型 仿 自 臘 腸 狗, 可 是 單 就 外 觀 無 法 預 測 其 用 途 與 功 能 每 當 摸 狗 頭 或 下 巴 時 候, 狗 便 會 前 進 幾 步, 並 且 身 體 漸 漸 拉 長 當 拉 到 最 長 時, 肚 子 便 顯 示 如 同 時 鐘 功 能 利 用 狗 與 時 鍾 在 意 義 上 無 關, 來 使 人 有 意 想 不 到 結 果 8

48 子 概 念 表 -8 樣 本 8 產 品 使 用 過 程 開 始 階 段 產 品 使 用 過 程 發 展 階 段 產 品 使 用 過 程 結 尾 階 段 具 吸 引 力 誘 因 興 奮 即 將 揭 曉 外 觀 有 別 於 以 往 特 徵 一 來 一 往 操 作 方 式 曖 昧 結 果 呈 現 方 式 設 計 手 法 單 從 外 觀 無 法 預 測 產 品 功 能 或 使 用 目, 並 讓 人 無 法 與 現 有 產 品 作 對 照 使 用 者 在 操 作 時, 每 當 對 產 品 做 一 個 動 作, 產 品 便 即 時 給 予 回 饋, 直 到 達 成 使 用 目 為 止 產 品 最 後 呈 現 結 果 為 一 種 非 直 接 婉 轉 編 碼, 需 要 經 由 思 考 或 解 碼 才 能 領 會 設 計 圖 設 計 說 明 外 觀 為 直 立 高 聳 扁 平 量 體, 單 就 外 觀 無 法 預 測 其 用 途 與 功 能 用 手 碰 觸 正 面 黑 色 區 域, 如 同 擦 黑 板 一 般 地, 擦 過 區 域 會 顯 示 出 文 字 所 有 文 字 顯 示 完 後, 所 呈 現 是 時 鐘 功 能, 每 一 個 正 字 代 表, 上 方 黑 色 區 域 總 合 為, 下 方 為, 代 表 現 在 時 間 為 點 分 9

49 子 概 念 表 -9 樣 本 9 產 品 使 用 過 程 開 始 階 段 產 品 使 用 過 程 發 展 階 段 產 品 使 用 過 程 結 尾 階 段 具 吸 引 力 誘 因 興 奮 符 合 預 期 外 觀 有 別 於 以 往 特 徵 一 來 一 往 操 作 方 式 強 化 結 果 呈 現 方 式 設 計 手 法 單 從 外 觀 無 法 預 測 產 品 功 能 或 使 用 目, 並 讓 人 無 法 與 現 有 產 品 作 對 照 使 用 者 在 操 作 時, 每 當 對 產 品 做 一 個 動 作, 產 品 便 即 時 給 予 回 饋, 直 到 達 成 使 用 目 為 止 產 品 最 後 呈 現 結 果, 對 照 於 前 面 兩 個 階 段 在 外 觀 或 機 能 上 提 供 訊 息, 意 義 上 需 有 關 聯 設 計 圖 設 計 說 明 外 觀 為 扁 平 正 方 體, 單 就 外 觀 無 法 預 測 其 用 途 與 功 能 利 用 翻 轉 正 方 體 來 開 啟 功 能, 每 翻 轉 一 次, 中 央 黑 色 區 域 便 顯 示 出 不 同 功 能 翻 轉 第 一 次 顯 示 年 份, 翻 轉 第 二 次 顯 示 日 期, 翻 轉 第 三 次 顯 示 時 間 0

50 子 概 念 表 -0 樣 本 0 產 品 使 用 過 程 開 始 階 段 產 品 使 用 過 程 發 展 階 段 產 品 使 用 過 程 結 尾 階 段 對 結 果 憧 憬 戰 戰 兢 兢 與 預 期 有 所 差 異 外 觀 預 先 暗 示 著 目 仔 細 小 心 地 操 作 過 程 呈 現 意 想 不 到 事 物 設 計 手 法 外 觀 與 現 有 產 品 需 極 為 相 似, 在 看 見 產 品 同 時, 便 能 讓 人 預 測 其 功 能 與 操 作 方 式 使 用 者 得 利 用 專 注 力 來 達 成 產 品 所 限 制 操 作 步 驟 與 方 式, 按 部 就 班 達 成 特 定 條 件 才 可 達 到 使 用 目, 因 此 每 個 步 驟 需 仔 細 小 心 產 品 最 後 呈 現 結 果, 對 照 於 前 面 兩 個 階 段 在 外 觀 或 機 能 上 提 供 訊 息, 意 義 上 需 毫 不 相 干 設 計 圖 設 計 說 明 外 觀 為 一 般 行 動 電 話 外 形, 有 螢 幕 和 按 鍵, 讓 人 覺 得 這 就 是 一 支 手 機 以 大 家 熟 悉 外 觀, 來 使 人 產 生 預 測 使 用 時 必 須 要 輸 入 密 碼, 此 時 便 小 心 輸 入 個 人 預 設 密 碼, 以 開 啟 功 能 功 能 開 啟 後 為 一 支 安 全 打 火 機, 與 行 動 電 話 無 關, 對 比 於 外 觀 與 操 作 方 式, 使 人 得 到 意 想 不 到 結 果

51 子 概 念 表 - 樣 本 產 品 使 用 過 程 開 始 階 段 產 品 使 用 過 程 發 展 階 段 產 品 使 用 過 程 結 尾 階 段 對 結 果 憧 憬 戰 戰 兢 兢 即 將 揭 曉 外 觀 預 先 暗 示 著 目 仔 細 小 心 地 操 作 過 程 曖 昧 結 果 呈 現 方 式 設 計 手 法 外 觀 與 現 有 產 品 需 極 為 相 似, 在 看 見 產 品 同 時, 便 能 讓 人 預 測 其 功 能 與 操 作 方 式 使 用 者 得 利 用 專 注 力 來 達 成 產 品 所 限 制 操 作 步 驟 與 方 式, 按 部 就 班 達 成 特 定 條 件 才 可 達 到 使 用 目, 因 此 每 個 步 驟 需 仔 細 小 心 產 品 最 後 呈 現 結 果 為 一 種 非 直 接 婉 轉 編 碼, 需 要 經 由 思 考 或 解 碼 才 能 領 會 設 計 圖 設 計 說 明 外 觀 為 一 支 原 子 筆 外 形, 讓 人 覺 得 這 就 是 一 支 原 子 筆 以 大 家 熟 悉 外 觀, 來 使 人 產 生 預 測 在 不 掉 落 前 提 下 轉 動 原 子 筆, 便 能 開 啟 功 能 最 後, 筆 身 浮 現 出 兩 個 數 學 公 式, 來 傳 達 現 在 時 刻, hour=x 表 示 現 在 是 6 點,min=x 表 示 現 在 是 分

52 子 概 念 表 - 樣 本 產 品 使 用 過 程 開 始 階 段 產 品 使 用 過 程 發 展 階 段 產 品 使 用 過 程 結 尾 階 段 對 結 果 憧 憬 戰 戰 兢 兢 符 合 預 期 外 觀 預 先 暗 示 著 目 仔 細 小 心 地 操 作 過 程 強 化 結 果 呈 現 方 式 設 計 手 法 外 觀 與 現 有 產 品 需 極 為 相 似, 在 看 見 產 品 同 時, 便 能 讓 人 預 測 其 功 能 與 操 作 方 式 使 用 者 得 利 用 專 注 力 來 達 成 產 品 所 限 制 操 作 步 驟 與 方 式, 按 部 就 班 達 成 特 定 條 件 才 可 達 到 使 用 目, 因 此 每 個 步 驟 需 仔 細 小 心 產 品 最 後 呈 現 結 果, 對 照 於 前 面 兩 個 階 段 在 外 觀 或 機 能 上 提 供 訊 息, 意 義 上 需 有 關 聯 設 計 圖 設 計 說 明 外 觀 為 一 幅 地 圖 樣 貌, 讓 人 覺 得 這 就 是 一 幅 地 圖 以 大 家 熟 悉 外 觀, 來 使 人 產 生 預 測 將 上 方 小 旗 子 小 心 且 準 確 地 插 在 地 圖 上 具 有 小 紅 點 ( 國 際 都 市 ) 位 置 準 確 將 旗 子 插 在 地 圖 上 都 市 之 後, 便 會 顯 示 該 國 際 都 市 現 在 時 刻, 也 就 是 時 差

53 子 概 念 表 - 樣 本 產 品 使 用 過 程 開 始 階 段 產 品 使 用 過 程 發 展 階 段 產 品 使 用 過 程 結 尾 階 段 對 結 果 憧 憬 迫 不 及 待 與 預 期 有 所 差 異 外 觀 預 先 暗 示 著 目 暗 示 著 結 果 必 須 要 等 待 呈 現 意 想 不 到 事 物 設 計 手 法 外 觀 與 現 有 產 品 需 極 為 相 似, 在 看 見 產 品 同 時, 便 能 讓 人 預 測 其 功 能 與 操 作 方 式 進 行 簡 單 操 作 後, 必 須 要 等 待 一 段 時 間, 一 直 等 到 結 果 揭 曉 為 止 產 品 最 後 呈 現 結 果, 對 照 於 前 面 兩 個 階 段 在 外 觀 或 機 能 上 提 供 訊 息, 意 義 上 需 毫 不 相 干 設 計 圖 設 計 說 明 外 觀 為 一 張 椅 子 外 形, 讓 人 覺 得 這 就 是 一 張 椅 子 以 大 家 熟 悉 外 觀, 來 使 人 產 生 預 測 使 用 者 需 要 在 椅 子 上 靜 靜 地 坐 一 小 段 時 間, 之 後 便 可 以 起 身 看 結 果 椅 背 顯 示 了 時 鍾 功 能, 對 比 於 椅 子 外 觀 與 使 用 方 式, 使 人 得 到 意 想 不 到 結 果

54 子 概 念 表 - 樣 本 產 品 使 用 過 程 開 始 階 段 產 品 使 用 過 程 發 展 階 段 產 品 使 用 過 程 結 尾 階 段 對 結 果 憧 憬 迫 不 及 待 即 將 揭 曉 外 觀 預 先 暗 示 著 目 暗 示 著 結 果 必 須 要 等 待 曖 昧 結 果 呈 現 方 式 設 計 手 法 外 觀 與 現 有 產 品 需 極 為 相 似, 在 看 見 產 品 同 時, 便 能 讓 人 預 測 其 功 能 與 操 作 方 式 進 行 簡 單 操 作 後, 必 須 要 等 待 一 段 時 間, 一 直 等 到 結 果 揭 曉 為 止 產 品 最 後 呈 現 結 果 為 一 種 非 直 接 婉 轉 編 碼, 需 要 經 由 思 考 或 解 碼 才 能 領 會 設 計 圖 設 計 說 明 外 觀 為 一 組 試 管 外 形, 讓 人 覺 得 這 就 是 試 管 以 大 家 熟 悉 外 觀, 來 使 人 產 生 預 測 啟 動 開 關 後, 試 管 下 方 開 始 注 水, 到 達 指 定 刻 度 前, 需 等 待 一 段 時 間 注 水 停 止 後, 其 水 位 高 度 所 顯 示 刻 度, 代 表 著 數 字 時 鐘 四 個 數 字, 如 圖 所 顯 示 是 6 點 9 分

55 子 概 念 表 - 樣 本 產 品 使 用 過 程 開 始 階 段 產 品 使 用 過 程 發 展 階 段 產 品 使 用 過 程 結 尾 階 段 對 結 果 憧 憬 迫 不 及 待 符 合 預 期 外 觀 預 先 暗 示 著 目 暗 示 著 結 果 必 須 要 等 待 強 化 結 果 呈 現 方 式 設 計 手 法 外 觀 與 現 有 產 品 需 極 為 相 似, 在 看 見 產 品 同 時, 便 能 讓 人 預 測 其 功 能 與 操 作 方 式 進 行 簡 單 操 作 後, 必 須 要 等 待 一 段 時 間, 一 直 等 到 結 果 揭 曉 為 止 產 品 最 後 呈 現 結 果, 對 照 於 前 面 兩 個 階 段 在 外 觀 或 機 能 上 提 供 訊 息, 意 義 上 需 有 關 聯 設 計 圖 設 計 說 明 黑 色 圓 球 牽 引 著 一 條 線, 外 觀 酷 似 一 顆 炸 彈 外 形, 讓 人 覺 得 這 就 是 炸 彈 以 大 家 熟 悉 外 觀, 來 使 人 產 生 預 測 按 下 引 線 末 端 按 鈕, 引 線 內 崁 燈 光 開 始 依 序 閃 爍, 隨 著 等 待 時 間 逐 步 接 近 圓 球 本 體 呼 應 其 炸 彈 外 形 與 引 線 閃 爍, 最 後 圓 球 如 同 爆 炸 閃 光 般, 球 體 主 燈 開 啟 後 便 成 為 一 個 桌 燈 6

56 子 概 念 表 -6 樣 本 6 產 品 使 用 過 程 開 始 階 段 產 品 使 用 過 程 發 展 階 段 產 品 使 用 過 程 結 尾 階 段 對 結 果 憧 憬 興 奮 與 預 期 有 所 差 異 外 觀 預 先 暗 示 著 目 一 來 一 往 操 作 方 式 呈 現 意 想 不 到 事 物 設 計 手 法 外 觀 與 現 有 產 品 需 極 為 相 似, 在 看 見 產 品 同 時, 便 能 讓 人 預 測 其 功 能 與 操 作 方 式 使 用 者 在 操 作 時, 每 當 對 產 品 做 一 個 動 作, 產 品 便 即 時 給 予 回 饋, 直 到 達 成 使 用 目 為 止 產 品 最 後 呈 現 結 果, 對 照 於 前 面 兩 個 階 段 在 外 觀 或 機 能 上 提 供 訊 息, 意 義 上 需 毫 不 相 干 設 計 圖 設 計 說 明 外 觀 使 人 一 看 便 知 道 是 DJ 器 材 turntable, 按 鍵 與 開 關 等, 皆 比 照 一 般 turntable 外 形 設 計 每 當 操 作 一 個 步 驟, 器 材 某 處 便 會 發 光, 給 予 人 一 來 一 往 連 續 回 饋 最 後 實 際 使 用 時, 其 實 是 一 台 電 磁 爐, 比 照 其 外 觀 與 操 作 方 式, 使 人 得 到 意 想 不 到 結 果

57 子 概 念 表 - 樣 本 產 品 使 用 過 程 開 始 階 段 產 品 使 用 過 程 發 展 階 段 產 品 使 用 過 程 結 尾 階 段 對 結 果 憧 憬 興 奮 即 將 揭 曉 外 觀 預 先 暗 示 著 目 一 來 一 往 操 作 方 式 曖 昧 結 果 呈 現 方 式 設 計 手 法 外 觀 與 現 有 產 品 需 極 為 相 似, 在 看 見 產 品 同 時, 便 能 讓 人 預 測 其 功 能 與 操 作 方 式 使 用 者 在 操 作 時, 每 當 對 產 品 做 一 個 動 作, 產 品 便 即 時 給 予 回 饋, 直 到 達 成 使 用 目 為 止 產 品 最 後 呈 現 結 果 為 一 種 非 直 接 婉 轉 編 碼, 需 要 經 由 思 考 或 解 碼 才 能 領 會 設 計 圖 設 計 說 明 外 觀 使 人 一 看 便 知 道 是 拍 電 影 打 板 器 材, 以 大 家 熟 悉 外 觀, 來 使 人 產 生 預 測 操 作 過 程 中 每 打 一 次 板, 面 板 就 會 顯 示 一 排 燈 光, 由 下 而 上 逐 步 增 加 發 光 數 量 最 後, 上 排 發 光 圖 塊 數 量 顯 示 現 在 時 間 點, 下 排 發 光 圖 塊 刻 度 顯 示 分 8

58 子 概 念 表 -8 樣 本 8 產 品 使 用 過 程 開 始 階 段 產 品 使 用 過 程 發 展 階 段 產 品 使 用 過 程 結 尾 階 段 對 結 果 憧 憬 興 奮 符 合 預 期 外 觀 預 先 暗 示 著 目 一 來 一 往 操 作 方 式 強 化 結 果 呈 現 方 式 設 計 手 法 外 觀 與 現 有 產 品 需 極 為 相 似, 在 看 見 產 品 同 時, 便 能 讓 人 預 測 其 功 能 與 操 作 方 式 使 用 者 在 操 作 時, 每 當 對 產 品 做 一 個 動 作, 產 品 便 即 時 給 予 回 饋, 直 到 達 成 使 用 目 為 止 產 品 最 後 呈 現 結 果, 對 照 於 前 面 兩 個 階 段 在 外 觀 或 機 能 上 提 供 訊 息, 意 義 上 需 有 關 聯 設 計 圖 設 計 說 明 外 觀 使 人 一 看 便 知 道 是 可 樂 瓶, 以 大 家 熟 悉 外 觀, 來 使 人 產 生 預 測 每 按 一 次 瓶 蓋 按 鈕, 瓶 身 標 籤 處 一 層 便 會 發 亮, 繼 續 按 瓶 蓋 時, 標 籤 發 光 位 置 便 逐 次 上 升 發 光 位 置 到 最 上 層 後, 就 會 全 部 一 起 發 光, 成 為 一 盞 桌 燈 9

59 - 期 待 意 象 測 試 之 實 施 -- 期 待 意 象 測 試 用 詞 對 本 實 驗 之 測 試 用 期 待 意 象 詞 對, 採 用 陳 思 因 曹 永 慶 (006) 產 品 使 用 過 程 之 期 待 意 象 研 究 中 所 調 查 歸 納 期 待 意 象 修 飾 語 此 外, 為 了 了 解 產 品 使 用 過 程 中 帶 給 人 期 待 感 程 度, 以 及 使 用 方 式 與 意 外 結 果 是 否 讓 人 覺 得 有 趣 或 喜 歡, 因 此 再 加 上 綜 合 評 價 詞 對 期 待 -- 隨 意 有 趣 -- 無 趣 喜 歡 使 用 -- 厭 惡 使 用 等, 最 後 構 成 表 -9 所 示 之 十 三 對 測 試 用 詞 對 表 -9 測 試 用 期 待 意 象 詞 對 ( : 綜 合 評 價 ) 希 望 -- 失 望 驚 喜 -- 平 凡 渴 望 -- 排 斥 創 新 -- 古 板 未 知 -- 已 知 6 刺 激 -- 平 淡 多 變 -- 固 定 8 循 序 -- 突 發 9 清 晰 -- 模 糊 0 熱 情 -- 冷 淡 期 待 -- 隨 意 有 趣 -- 無 趣 喜 歡 使 用 -- 厭 惡 使 用 -- 測 試 方 式 本 階 段 以 十 八 個 設 計 樣 本 進 行 意 象 測 試, 受 測 者 為 0 名, 年 齡 分 布 0 至 0 歲 之 間, 其 中 男 性 名, 女 性 8 名, 依 職 業 區 分 為 學 生 名, 上 班 族 名, 依 學 歷 區 分 為 大 學 8 名, 研 究 所 名 0

60 意 象 測 試 所 實 施 之 軟 硬 體 規 格 如 下 : () 電 腦 主 機 :Intel Pentium CPU.00GHz () 作 業 系 統 :Windows XP () 顯 示 器 :SAMPO PD-0FA 吋 液 晶 螢 幕 () 輸 入 裝 置 :Logitech 0 Key 鍵 盤 與 滾 輪 滑 鼠 () 測 試 用 軟 體 :Macromedia Flash Player 測 試 方 式 為 讓 受 測 者 操 作 Flash Player 軟 體 介 面, 觀 看 電 腦 動 畫 所 模 擬 之 產 品 使 用 過 程, 想 像 使 用 時 之 感 受, 並 以 SD 法 進 行 對 期 待 意 象 尺 度 之 階 段 評 量, 評 量 尺 度 舉 例 如 圖 - 所 示 實 驗 中 受 測 者 需 對 每 個 樣 本 依 A B C 三 階 段 順 序 作 答, 在 開 啟 樣 本 動 畫 檔 案 後, 呈 現 出 是 靜 態 外 觀, 此 時 先 填 寫 該 樣 本 階 段 A 項 目, 填 完 後 按 下 PLAY 鍵, 動 畫 會 開 始 撥 放, 直 到 動 畫 停 止 後, 再 填 寫 階 段 B 項 目, 填 完 後 再 次 按 下 PLAY 鍵, 等 到 動 畫 停 止 後, 最 後 再 填 寫 階 段 C 項 目, 便 完 成 該 樣 本 作 答 ( 附 錄 六 ) A 階 段 非 常 同 意 同 意 稍 微 同 意 無 意 見 稍 微 同 意 同 意 非 常 同 意 希 望 失 望 圖 - 評 量 表 例

61 - 產 品 使 用 過 程 設 計 手 法 之 期 待 意 象 結 構 -- 產 品 使 用 過 程 之 期 待 意 象 結 構 探 討 本 階 段 先 將 受 測 者 對 整 個 過 程 評 價 進 行 主 成 份 分 析, 探 討 產 品 使 用 過 程 之 期 待 意 象 結 構 ( 測 試 所 得 數 據 見 附 錄 七 ), 主 成 份 分 析 結 果 如 表 -0 所 示 : 表 -0 主 成 份 分 析 結 果 主 成 份 編 號 形 容 詞 對 主 成 份 主 成 份 主 成 份 驚 喜 -- 平 凡 刺 激 -- 平 淡 希 望 -- 失 望 熱 情 -- 冷 淡 渴 望 -- 排 斥 創 新 -- 古 板 多 變 -- 固 定 清 晰 -- 模 糊 未 知 -- 已 知 循 序 -- 突 發 0.9 特 徵 值 說 明 率 (%) 累 積 說 明 率 (%) 由 於 第 三 個 主 成 份 累 積 說 明 率 達 86.%, 且 特 徵 值 皆 為 以 上, 因 此 擷 取 至 第 三 主 成 份 來 進 行 分 析 如 表 -0 所 示, 其 中 第 一 主 成 份 由 驚 喜 -- 平 凡 刺 激 -- 平 淡 希 望 -- 失 望 等 代 表 性 意 象 所 構 成, 表 現 產 品 使 用 過 程 所 引 發 之 情 緒 變 化 程 度, 可 解 釋 為 激 動 -- 冷 靜 之 因 素 第 二 主 成 份 由 模 糊 -- 清 晰

62 未 知 -- 已 知 等 代 表 性 意 象 所 構 成, 表 現 產 品 使 用 過 程 中, 傳 達 給 使 用 者 訊 息 明 確 程 度, 可 解 釋 為 曖 昧 不 明 -- 一 目 了 然 之 因 素 第 三 主 成 份 則 為 表 現 產 品 使 用 過 程 中, 對 於 下 一 步 預 測, 可 解 釋 為 循 序 -- 突 發 之 因 素 -- 各 產 品 使 用 過 程 之 樣 本 群 與 期 待 意 象 之 對 應 關 係 為 了 找 出 各 產 品 使 用 過 程 之 樣 本 群 與 期 待 意 象 之 對 應 關 係, 將 各 測 試 樣 本 之 主 成 份 得 點 散 佈 在 期 待 意 象 空 間 上, 並 使 用 主 成 份 得 點 以 華 德 最 小 變 異 法 來 進 行 群 集 分 析, 藉 以 觀 察 樣 本 群 與 期 待 意 象 間 關 係 ( 圖 - 圖 -) 群 集 分 析 結 果 如 圖 - 所 示 此 外, 為 了 了 解 各 樣 本 群 在 產 品 使 用 過 程 時 間 變 化 以 及 綜 合 評 價 時 間 變 化, 將 於 表 - 表 - 表 -6 表 -8 表 -0 表 - 中, 以 折 線 圖 表 示 之 折 線 圖 X 軸 代 表 時 間 進 行, 由 左 至 右 依 序 為. 開 始 階 段. 發 展 階 段. 結 尾 階 段 ; 折 線 圖 Y 軸 代 表 樣 本 在 該 期 待 意 象 詞 對 中 傾 向, 最 下 方 代 表 期 待 意 象 負 向, 最 上 方 代 表 期 待 意 象 正 向, 為 中 間 值

63 圖 - 樣本群在意象空間之散佈圖(第一 第二主成份) 圖 - 樣本群在意象空間之散佈圖(第一 第三主成份)

64 圖 - 測 試 樣 本 之 群 集 分 析 結 果

65 測 試 樣 本 群 (G~G6) 之 期 待 意 象 及 特 性 分 析 如 下 : () G 群 : 表 - G 群 樣 本 編 號 樣 本 各 階 段 期 待 子 概 念 各 階 段 設 計 手 法. 對 結 果 憧 憬. 外 觀 預 先 暗 示 著 目. 迫 不 及 待. 暗 示 著 結 果 必 須 等 待. 即 將 揭 曉. 曖 昧 結 果 呈 現 方 式. 對 結 果 憧 憬. 外 觀 預 先 暗 示 著 目 8. 興 奮. 一 來 一 往 操 作 方 式. 符 合 預 期. 強 化 結 果 呈 現 方 式. 具 吸 引 力 誘 因. 外 觀 有 別 於 以 往 特 徵 9. 興 奮. 一 來 一 往 操 作 方 式. 符 合 預 期. 強 化 結 果 呈 現 方 式 G 群 在 意 象 空 間 上 較 傾 向 於 冷 靜 一 目 了 然 循 序 感 覺 外 觀 上 近 似 於 現 有 產 品, 操 作 方 式 與 機 能 多 為 一 個 口 令 一 個 動 作, 最 後 也 順 勢 呈 現 出 接 近 預 期 結 果 可 解 釋 為 熟 識 外 觀 固 定 操 作 順 勢 結 果 表 - G 群 樣 本 期 待 意 象 主 成 份 與 綜 合 評 價 在 各 階 段 變 化 樣 本 群 期 待 意 象 主 成 份 在 各 階 段 變 化 綜 合 評 價 在 各 階 段 變 化 6 第 一 主 成 份 激 動 ---- 冷 靜 6 期 待 ---- 隨 意 G 第 二 主 成 份 曖 昧 不 清 -- 一 目 了 然 有 趣 ---- 無 趣 開 始 發 展 結 尾 第 三 主 成 份 循 序 ---- 突 發 開 始 發 展 結 尾 喜 歡 使 用 -- 厭 惡 使 用 6

66 如 表 - 所 示, 關 於 期 待 意 象 主 成 分 時 間 變 化, 顯 示 G 群 樣 本 由 於 沒 什 麼 意 外 性, 因 此 在 整 個 使 用 過 程 中 激 動 情 緒 變 化 性 不 大, 整 體 情 緒 上 接 近 無 感 覺, 僅 在 發 展 階 段 因 互 動 頻 繁 而 稍 微 往 激 動 提 升 了 一 點, 最 後 則 又 傾 向 無 感 覺 另 外, 整 個 過 程 皆 容 易 理 解 情 況 下, 各 階 段 都 有 一 目 了 然 與 循 序 感 覺, 一 來 一 往 規 律 性 地 操 作, 也 使 循 序 感 覺 在 發 展 階 段 提 升, 結 果 揭 曉 時 才 略 為 下 降 綜 合 評 價 在 整 個 使 用 過 程 中 所 呈 現 變 化 較 為 一 致, 期 待 喜 歡 使 用 僅 在 發 展 階 段 稍 微 提 升 了 一 點, 最 後 則 又 降 低 有 趣 感 覺 則 是 由 於 一 來 一 往 操 作 方 式 互 動 較 為 頻 繁, 使 開 始 與 發 展 階 段 雖 然 較 低, 但 結 尾 階 段 則 變 成 在 較 高 位 置

67 () G 群 : 表 - G 群 樣 本 編 號 樣 本 各 階 段 期 待 子 概 念 各 階 段 設 計 手 法. 具 吸 引 力 誘 因. 外 觀 有 別 於 以 往 特 徵. 戰 戰 兢 兢. 仔 細 小 心 地 操 作 過 程. 與 預 期 有 所 差 異. 呈 現 意 想 不 到 事 物. 具 吸 引 力 誘 因. 外 觀 有 別 於 以 往 特 徵. 迫 不 及 待. 暗 示 著 結 果 必 須 等 待. 與 預 期 有 所 差 異. 呈 現 意 想 不 到 事 物 G 群 在 意 象 空 間 上 較 傾 向 於 激 動 一 目 了 然 循 序 感 覺 外 觀 上 皆 有 別 於 現 有 產 品, 操 作 上 較 為 謹 慎 且 需 等 待, 最 後 呈 現 出 結 果 則 是 讓 人 感 到 意 外 可 解 釋 為 陌 生 外 觀 謹 慎 操 作 意 外 結 果 表 - G 群 樣 本 期 待 意 象 主 成 份 與 綜 合 評 價 在 各 階 段 變 化 樣 本 群 期 待 意 象 主 成 份 在 各 階 段 變 化 綜 合 評 價 在 各 階 段 變 化 6 第 一 主 成 份 激 動 ---- 冷 靜 6 期 待 ---- 隨 意 G 第 二 主 成 份 曖 昧 不 清 -- 一 目 了 然 有 趣 ---- 無 趣 開 始 發 展 結 尾 第 三 主 成 份 循 序 ---- 突 發 開 始 發 展 結 尾 喜 歡 使 用 -- 厭 惡 使 用 如 表 - 所 示, 關 於 期 待 意 象 主 成 份 時 間 變 化, 由 於 不 熟 悉 外 觀, 使 該 樣 本 群 在 開 始 階 段 稍 微 讓 人 感 到 曖 昧 不 清, 隨 著 發 展 階 段 實 際 使 用 後 對 產 品 逐 漸 理 解, 激 動 循 序 與 一 目 了 然 感 覺 便 提 升, 稍 微 能 預 知 結 8

68 果 最 後, 結 尾 階 段 呈 現 預 想 之 外 結 果, 意 外 結 果 使 突 發 感 覺 明 顯 增 加 許 多 綜 合 評 價 在 開 始 階 段, 由 於 外 觀 較 為 陌 生, 使 一 開 始 較 讓 人 感 到 期 待 到 發 展 階 段 時, 所 有 綜 合 評 價 一 同 提 升 到 差 不 多 程 度, 最 後 到 了 結 尾 階 段, 意 外 結 果 使 有 趣 感 覺 能 持 續 提 升, 期 待 感 則 因 結 果 揭 曉 降 得 較 低 9

69 () G 群 : 錶 - G 群 樣 本 編 號 樣 本 各 階 段 期 待 子 概 念 各 階 段 設 計 手 法. 對 結 果 憧 憬. 外 觀 預 先 暗 示 著 目. 迫 不 及 待. 暗 示 著 結 果 必 須 等 待. 與 預 期 有 所 差 異. 呈 現 意 想 不 到 事 物. 對 結 果 憧 憬. 外 觀 預 先 暗 示 著 目. 興 奮. 一 來 一 往 操 作 方 式. 即 將 揭 曉. 曖 昧 結 果 呈 現 方 式 G 群 在 意 象 空 間 上 較 傾 向 於 冷 靜 一 目 了 然 感 覺 外 觀 上 皆 近 似 於 現 有 產 品, 操 作 方 式 較 為 重 複 且 持 續 性, 最 後 呈 現 出 結 果 較 為 意 外 且 需 經 過 思 考 可 解 釋 為 已 知 外 觀 持 續 操 作 婉 轉 結 果 表 -6 G 群 樣 本 期 待 意 象 主 成 份 與 綜 合 評 價 在 各 階 段 變 化 樣 本 群 期 待 意 象 主 成 份 在 各 階 段 變 化 綜 合 評 價 在 各 階 段 變 化 6 第 一 主 成 份 激 動 ---- 冷 靜 6 期 待 ---- 隨 意 G 第 二 主 成 份 曖 昧 不 清 -- 一 目 了 然 有 趣 ---- 無 趣 開 始 發 展 結 尾 第 三 主 成 份 循 序 ---- 突 發 開 始 發 展 結 尾 喜 歡 使 用 -- 厭 惡 使 用 如 表 -6 所 示, 關 於 期 待 意 象 主 成 份 時 間 變 化, 基 於 熟 悉 外 觀 導 致 開 始 階 段 非 常 一 目 了 然, 情 緒 也 較 為 冷 靜, 到 了 發 展 階 段, 重 複 且 持 續 性 0

70 操 作 使 循 序 感 覺 較 為 明 顯, 對 結 果 預 測 較 為 不 確 定, 提 升 了 曖 昧 不 清 感 覺, 最 後 呈 現 意 外 且 需 思 考 結 果, 使 突 發 感 覺 激 增, 激 動 情 緒 也 持 續 上 升 綜 合 評 價 在 開 始 階 段, 由 於 熟 悉 外 觀 使 整 體 接 近 無 感 覺 且 彼 此 差 異 不 明 顯, 僅 稍 微 讓 人 感 到 期 待 無 趣, 到 發 展 階 段 時, 對 未 知 結 果 盼 望 使 整 體 稍 微 提 升, 最 後 結 尾 階 段 時, 結 果 揭 曉 使 期 待 感 下 滑, 但 意 外 且 須 思 考 特 性 使 有 趣 喜 歡 使 用 感 覺 增 加

71 () G 群 : 表 - G 群 樣 本 編 號 樣 本 各 階 段 期 待 意 象 各 階 段 設 計 手 法. 具 吸 引 力 誘 因. 外 觀 有 別 於 以 往 特 徵. 迫 不 及 待. 暗 示 著 結 果 必 須 等 待. 即 將 揭 曉. 曖 昧 結 果 呈 現 方 式. 具 吸 引 力 誘 因. 外 觀 有 別 於 以 往 特 徵 8. 興 奮. 一 來 一 往 操 作 方 式. 即 將 揭 曉. 曖 昧 結 果 呈 現 方 式. 具 吸 引 力 誘 因. 外 觀 有 別 於 以 往 特 徵. 戰 戰 兢 兢. 仔 細 小 心 地 操 作 過 程. 即 將 揭 曉. 曖 昧 結 果 呈 現 方 式. 具 吸 引 力 誘 因. 外 觀 有 別 於 以 往 特 徵. 戰 戰 兢 兢. 仔 細 小 心 地 操 作 過 程. 符 合 預 期. 強 化 結 果 呈 現 方 式 G 群 在 意 象 空 間 上 較 明 顯 傾 向 於 曖 昧 不 明 感 覺 外 觀 上 皆 有 別 於 現 有 產 品, 操 作 方 式 與 機 能 較 為 複 雜 多 變, 最 後 呈 現 出 結 果 需 要 經 過 思 考 方 能 理 解 可 解 釋 為 未 知 外 觀 多 變 操 作 曖 昧 結 果 表 -8 G 群 樣 本 期 待 意 象 主 成 份 與 綜 合 評 價 在 各 階 段 變 化 樣 本 群 期 待 意 象 主 成 份 在 各 階 段 變 化 綜 合 評 價 在 各 階 段 變 化 6 第 一 主 成 份 激 動 ---- 冷 靜 6 期 待 ---- 隨 意 G 第 二 主 成 份 曖 昧 不 清 -- 一 目 了 然 有 趣 ---- 無 趣 開 始 發 展 結 尾 第 三 主 成 份 循 序 ---- 突 發 開 始 發 展 結 尾 喜 歡 使 用 -- 厭 惡 使 用

72 如 表 -8 所 示, 關 於 期 待 意 象 主 成 份 時 間 變 化, 本 群 樣 本 在 整 個 使 用 過 程 中 多 半 需 要 思 考, 情 緒 上 激 動 起 伏 較 小, 發 展 階 段 稍 微 提 升 了 一 點, 最 後 則 又 傾 向 無 感 覺 此 外, 隨 著 對 未 知 產 品 使 用, 對 產 品 內 容 了 解 也 從 曖 昧 不 明 逐 漸 演 變 成 一 目 了 然 綜 合 評 價 在 開 始 階 段, 未 知 產 品 較 讓 人 感 到 期 待 有 趣, 到 發 展 階 段 時, 對 結 果 好 奇 心 使 期 待 感 提 升 較 明 顯, 最 後 結 尾 階 段 所 有 綜 合 評 價 隨 著 結 果 揭 曉 而 稍 微 下 滑, 但 是 因 為 結 果 是 曖 昧 且 需 思 考, 所 以 下 滑 程 度 較 小, 且 期 待 感 比 其 他 綜 合 評 價 高

73 () G 群 : 表 -9 G 群 樣 本 編 號 樣 本 各 階 段 期 待 意 象 各 階 段 設 計 手 法. 對 結 果 憧 憬. 外 觀 預 先 暗 示 著 目 0. 戰 戰 兢 兢. 仔 細 小 心 地 操 作 過 程. 與 預 期 有 所 差 異. 呈 現 意 想 不 到 事 物. 對 結 果 憧 憬. 外 觀 預 先 暗 示 著 目. 戰 戰 兢 兢. 仔 細 小 心 地 操 作 過 程. 即 將 揭 曉. 曖 昧 結 果 呈 現 方 式. 對 結 果 憧 憬. 外 觀 預 先 暗 示 著 目 6. 興 奮. 一 來 一 往 操 作 方 式. 與 預 期 有 所 差 異. 呈 現 意 想 不 到 事 物 G 群 在 意 象 空 間 上 較 明 顯 傾 向 於 突 發 感 覺 產 品 外 觀 和 操 作 方 式 皆 讓 人 覺 得 與 現 有 產 品 雷 同, 因 而 加 深 了 對 結 果 預 測, 最 後 呈 現 意 外 結 果 時, 所 引 發 衝 突 與 矛 盾 也 會 更 加 明 顯 可 解 釋 為 明 確 外 觀 熟 悉 操 作 突 發 結 果 表 -0 G 群 樣 本 期 待 意 象 主 成 份 與 綜 合 評 價 在 各 階 段 變 化 樣 本 群 期 待 意 象 主 成 份 在 各 階 段 變 化 綜 合 評 價 在 各 階 段 變 化 6 第 一 主 成 份 激 動 ---- 冷 靜 6 期 待 ---- 隨 意 G 第 二 主 成 份 曖 昧 不 清 -- 一 目 了 然 有 趣 ---- 無 趣 開 始 發 展 結 尾 第 三 主 成 份 循 序 ---- 突 發 開 始 發 展 結 尾 喜 歡 使 用 -- 厭 惡 使 用

74 如 表 -0 所 示, 關 於 期 待 意 象 主 成 份 時 間 變 化, 一 開 始 看 見 熟 悉 產 品, 便 猜 測 到 該 產 品 用 途, 情 緒 上 較 偏 向 冷 靜, 且 一 目 了 然, 使 用 方 式 也 如 同 當 初 對 外 觀 預 測, 最 後 產 品 真 正 用 途 揭 曉, 驚 覺 到 與 當 初 所 想 有 很 大 差 異, 突 發 狀 況 便 大 幅 提 升 了 激 動 情 緒 綜 合 評 價 在 開 始 階 段 較 不 明 顯, 甚 至 稍 微 傾 向 無 趣 隨 意, 到 發 展 階 段 也 只 提 升 了 一 點, 但 是 在 結 尾 階 段 則 大 幅 度 提 升, 尤 其 是 有 趣 感 覺 在 前 面 兩 階 段 較 低, 最 後 提 升 到 最 高

75 (6) G6 群 : 表 - G6 群 樣 本 編 號 樣 本 各 階 段 期 待 意 象 各 階 段 設 計 手 法. 具 吸 引 力 誘 因. 外 觀 有 別 於 以 往 特 徵 6. 迫 不 及 待. 暗 示 著 結 果 必 須 等 待. 與 預 期 有 所 差 異. 呈 現 意 想 不 到 事 物. 對 結 果 憧 憬. 外 觀 預 先 暗 示 著 目. 戰 戰 兢 兢. 仔 細 小 心 地 操 作 過 程. 符 合 預 期. 強 化 結 果 呈 現 方 式. 對 結 果 憧 憬. 外 觀 預 先 暗 示 著 目. 迫 不 及 待. 暗 示 著 結 果 必 須 等 待. 符 合 預 期. 強 化 結 果 呈 現 方 式. 具 吸 引 力 誘 因. 外 觀 有 別 於 以 往 特 徵. 興 奮. 一 來 一 往 操 作 方 式. 與 預 期 有 所 差 異. 呈 現 意 想 不 到 事 物 G6 群 在 意 象 空 間 上 較 傾 向 於 激 動 一 目 了 然 感 覺 在 外 觀 上 多 半 近 似 於 現 有 產 品, 或 是 引 用 生 活 週 遭 非 工 業 產 品 事 物, 使 用 上 為 操 作 簡 單 需 要 等 待 方 式, 結 果 呈 現, 無 論 是 否 符 合 預 期, 皆 為 明 白 肯 定 傳 遞 訊 息 可 解 釋 為 聯 想 外 觀 簡 單 操 作 清 楚 結 果 表 - G6 群 樣 本 期 待 意 象 主 成 份 與 綜 合 評 價 在 各 階 段 變 化 樣 本 群 期 待 意 象 主 成 份 在 各 階 段 變 化 綜 合 評 價 在 各 階 段 變 化 6 第 一 主 成 份 激 動 ---- 冷 靜 6 期 待 ---- 隨 意 G6 第 二 主 成 份 曖 昧 不 清 -- 一 目 了 然 有 趣 ---- 無 趣 開 始 發 展 結 尾 第 三 主 成 份 循 序 ---- 突 發 開 始 發 展 結 尾 喜 歡 使 用 -- 厭 惡 使 用 6

76 如 表 - 所 示, 關 於 期 待 意 象 主 成 份 時 間 變 化, 在 開 始 階 段 中 由 於 引 人 好 奇 聯 想, 讓 人 稍 微 有 激 動 感 覺 到 了 發 展 階 段, 操 作 少 等 待 過 程 長, 使 循 序 和 激 動 感 覺 提 升, 最 後 結 尾 階 段 整 體 都 有 下 降 趨 勢, 由 於 結 果 以 明 確 地 方 式 表 達, 使 一 目 了 然 在 結 尾 階 段 增 幅 較 為 明 顯 綜 合 評 價 在 開 始 階 段 由 於 聯 想 外 觀, 使 期 待 有 趣 感 覺 較 高, 到 發 展 階 段 時, 簡 單 操 作 與 等 待 過 程 使 所 有 綜 合 評 價 一 致 攀 升, 結 尾 階 段 隨 著 答 案 揭 曉, 導 致 期 待 感 下 滑, 但 是 喜 歡 使 用 評 價 卻 提 升

77 六 個 樣 本 群 期 待 意 象 主 成 份 以 及 綜 合 評 價, 在 各 階 段 變 化 之 比 較 結 果 整 合 如 表 - 表 - 表 - 六 個 樣 本 群 期 待 意 象 主 成 份 在 各 階 段 變 化 激 動 6 冷 靜 G G G G G 大 多 數 樣 本 群 在 發 展 階 段 時, 情 緒 會 稍 微 往 激 動 上 升, 結 尾 階 段 會 在 稍 微 下 降 但 是 G 群 婉 轉 結 果 與 G 群 突 發 結 果 在 結 尾 階 段 仍 有 持 續 上 升 趨 勢, 尤 其 以 G 群 突 發 結 果 最 明 顯 地 讓 人 激 動 開 始 發 展 結 尾 G6 曖 昧 不 清 6 一 目 了 然 開 始 發 展 結 尾 G G G G G G6 各 樣 本 群 在 開 始 階 段 時, 彼 此 差 異 較 大, 已 知 外 觀 較 讓 人 覺 得 一 目 了 然, 未 知 外 觀 讓 人 曖 昧 不 清 到 發 展 階 段 與 結 尾 階 段 時, 隨 著 對 產 品 逐 漸 了 解 而 有 往 一 目 了 然 發 展 趨 勢 只 有 G 群 明 確 外 觀 熟 悉 操 作 突 發 結 果 是 以 相 反 方 式 發 展, 由 清 楚 到 模 糊 循 序 6 突 發 開 始 發 展 結 尾 G G G G G G6 大 多 數 樣 本 群 在 發 展 階 段 時, 隨 著 實 際 開 始 使 用 導 致 循 序 感 覺 明 顯 上 升, 到 了 結 尾 階 段 再 下 降, 其 中 G G G 群 等, 意 外 婉 轉 突 發 結 果 在 結 尾 階 段 較 明 顯 地 朝 向 突 發 感 覺 發 展 8

78 表 - 六 個 樣 本 群 綜 合 評 價 在 各 階 段 變 化 期 待 6 隨 意 G G G G G 大 多 數 樣 本 群 在 發 展 階 段 時, 期 待 感 覺 會 稍 微 上 升, 到 了 結 尾 階 段 再 下 降, 除 了 G 群 突 發 結 果 在 最 後 仍 持 續 上 升 開 始 發 展 結 尾 G6 有 趣 無 趣 6 開 始 發 展 結 尾 G G G G G G6 大 多 數 樣 本 群 在 發 展 階 段 時, 有 趣 稍 微 上 升, 到 了 結 尾 階 段 也 是 保 持 差 不 多 水 平, 只 有 G 群 曖 昧 結 果 下 降, 另 外,G 群 突 發 結 果 則 是 在 結 尾 階 段 大 幅 上 升 喜 歡 使 用 厭 惡 使 用 6 開 始 發 展 結 尾 G G G G G G6 所 有 樣 本 群 在 開 始 階 段 時 皆 無 明 顯 感 覺, 到 了 發 展 階 段 實 際 使 用 後 才 稍 微 往 喜 歡 使 用 上 升, 結 尾 階 段 再 下 降, 但 G 群 突 發 結 果, 與 G6 群 明 確 結 果 在 結 尾 階 段 仍 持 續 上 升 9

79 - 產 品 使 用 過 程 之 期 待 意 象 與 綜 合 評 價 之 因 果 關 係 為 了 解 各 樣 本 群 之 綜 合 評 價 與 產 品 使 用 過 程 意 象 之 因 果 關 係, 在 此 以 期 待 意 象 評 價 為 自 變 數, 期 待 -- 隨 意 有 趣 -- 無 趣 喜 歡 使 用 -- 厭 惡 使 用 為 依 變 數, 進 行 多 元 回 歸 分 析, 各 意 象 變 數 影 響 綜 合 評 價 之 重 要 程 度, 可 由 Beta 係 數 ( 標 準 化 偏 回 歸 係 數 ) 得 知 六 群 樣 本 之 回 歸 分 析 結 果 如 下 : () G 群 : 表 - G 群 產 品 使 用 過 程 之 綜 合 評 價 之 回 歸 分 析 結 果 未 標 準 化 係 數 標 準 化 係 數 綜 合 評 價 意 象 詞 對 t 顯 著 性 B 之 估 計 值 標 準 誤 Beta 分 配 ( 常 數 ) 期 待 -- 隨 意 刺 激 -- 平 淡 熱 情 -- 冷 淡 清 晰 -- 模 糊 有 趣 -- 無 趣 喜 歡 使 用 -- 厭 惡 使 用 ( 常 數 ) 熱 情 -- 冷 淡 ( 常 數 ) 熱 情 -- 冷 淡 循 序 -- 突 發 G 群 樣 本 之 回 歸 分 析 結 果 如 表 - 所 示 此 群 特 徵 為 熟 識 外 觀 固 定 操 作 順 勢 結 果 影 響 期 待 感 程 度 意 象 為 刺 激 -- 平 淡 熱 情 -- 冷 淡 清 晰 -- 模 糊 也 就 是 說, 在 產 品 使 用 過 程 中, 若 能 以 固 定 反 覆 頻 繁 操 作 來 讓 人 對 產 品 抱 持 刺 激 熱 情 清 晰 感 覺, 較 能 引 起 期 待 感 60

80 影 響 有 趣 程 度 意 象 為 熱 情 -- 冷 淡 也 就 是 說, 在 產 品 使 用 過 程 中, 若 能 以 反 覆 頻 繁 操 作 操 作 來 讓 人 對 產 品 抱 持 熱 情 感 覺, 較 能 引 起 有 趣 感 覺 影 響 喜 歡 使 用 程 度 意 象 為 熱 情 -- 冷 淡 循 序 -- 突 發 也 就 是 說, 在 產 品 使 用 過 程 中, 若 能 以 順 勢 結 果 來 讓 人 對 產 品 抱 持 熱 情 循 序 感 覺, 較 能 讓 人 覺 得 喜 歡 使 用 () G 群 : 表 -6 G 群 產 品 使 用 過 程 之 綜 合 評 價 之 回 歸 分 析 結 果 未 標 準 化 係 數 標 準 化 係 數 綜 合 評 價 意 象 詞 對 t 顯 著 性 B 之 估 計 值 標 準 誤 Beta 分 配 期 待 -- 隨 意 有 趣 -- 無 趣 ( 常 數 ) 渴 望 -- 排 斥 ( 常 數 ).E 渴 望 -- 排 斥 ( 常 數 ) 喜 歡 使 用 -- 厭 惡 使 用 渴 望 -- 排 斥 未 知 -- 已 知 驚 喜 -- 平 凡 G 群 樣 本 之 回 歸 分 析 結 果 如 表 -6 所 示 此 群 特 徵 為 陌 生 外 觀 謹 慎 操 作 意 外 結 果, 影 響 期 待 感 程 度 意 象 為 渴 望 -- 排 斥 也 就 是 說, 在 產 品 使 用 過 程 中, 若 以 陌 生 外 觀 與 謹 慎 操 作 來 讓 人 對 產 品 抱 持 渴 望 感 覺, 較 能 引 起 期 待 感 6

81 影 響 有 趣 程 度 意 象 為 渴 望 -- 排 斥 也 就 是 說, 在 產 品 使 用 過 程 中, 若 能 以 謹 慎 操 作 並 呈 現 意 外 結 果 來 讓 人 對 產 品 抱 持 渴 望 感 覺, 較 能 引 起 有 趣 感 覺 影 響 喜 歡 使 用 程 度 意 象 為 渴 望 -- 排 斥 未 知 -- 已 知 驚 喜 -- 平 凡 也 就 是 說, 在 產 品 使 用 過 程 中, 若 能 以 謹 慎 操 作 並 呈 現 意 外 結 果, 來 讓 人 對 產 品 抱 持 渴 望 感 覺, 以 及 在 結 果 揭 曉 後 平 凡 已 知 感 覺, 較 能 讓 人 覺 得 喜 歡 使 用 () G 群 : 表 - G 群 產 品 使 用 過 程 之 綜 合 評 價 之 回 歸 分 析 結 果 未 標 準 化 係 數 標 準 化 係 數 綜 合 評 價 意 象 詞 對 t 顯 著 性 B 之 估 計 值 標 準 誤 Beta 分 配 ( 常 數 ) 期 待 -- 隨 意 渴 望 -- 排 斥 熱 情 -- 冷 淡 ( 常 數 ) 有 趣 -- 無 趣 刺 激 -- 平 淡 渴 望 -- 排 斥 喜 歡 使 用 -- 厭 惡 使 用 ( 常 數 ) 刺 激 -- 平 淡 未 知 -- 已 知 G 群 樣 本 之 回 歸 分 析 結 果 如 表 - 所 示 此 群 特 徵 為 已 知 外 觀 持 續 操 作 婉 轉 結 果, 影 響 期 待 感 程 度 意 象 為 渴 望 -- 排 斥 熱 情 -- 冷 淡 也 就 是 說, 在 產 品 使 用 過 程 中, 若 能 以 已 知 外 觀 與 持 續 操 6

82 作 來 讓 人 對 產 品 抱 持 渴 望 與 熱 情 感 覺, 較 能 引 起 期 待 感 影 響 有 趣 程 度 意 象 為 刺 激 -- 平 淡 渴 望 -- 排 斥 也 就 是 說, 在 產 品 使 用 過 程 中, 若 能 以 持 續 操 作 與 婉 轉 結 果 來 讓 人 對 產 品 抱 持 刺 激 與 渴 望 感 覺, 較 能 引 起 有 趣 感 覺 影 響 喜 歡 使 用 程 度 意 象 為 刺 激 -- 平 淡 未 知 -- 已 知 也 就 是 說, 在 產 品 使 用 過 程 中, 若 能 以 持 續 操 作 與 婉 轉 結 果 來 讓 人 對 產 品 抱 持 刺 激 感 覺, 以 及 在 答 案 揭 曉 後 已 知 感 覺, 較 能 讓 人 覺 得 喜 歡 使 用 () G 群 : 錶 -8 G 群 產 品 使 用 過 程 之 綜 合 評 價 之 回 歸 分 析 結 果 未 標 準 化 係 數 標 準 化 係 數 綜 合 評 價 意 象 詞 對 t 顯 著 性 B 之 估 計 值 標 準 誤 Beta 分 配 ( 常 數 ) 期 待 -- 隨 意 多 變 -- 固 定 循 序 -- 突 發 清 晰 -- 模 糊 有 趣 -- 無 趣 ( 常 數 ) 驚 喜 -- 平 凡 ( 常 數 ) 喜 歡 使 用 -- 厭 惡 使 用 循 序 -- 突 發 熱 情 -- 冷 淡 清 晰 -- 模 糊 G 群 樣 本 之 回 歸 分 析 結 果 如 表 -8 所 示 此 群 特 徵 為 未 知 外 觀 多 變 操 作 曖 昧 結 果, 影 響 期 待 感 程 度 意 象 為 多 變 -- 固 定 循 6

83 序 -- 突 發 清 晰 -- 模 糊 也 就 是 說, 在 產 品 使 用 過 程 中, 若 能 以 未 知 外 觀 與 多 變 操 作 來 讓 人 對 產 品 抱 持 多 變 循 序 模 糊 感 覺, 較 能 引 起 期 待 感 影 響 有 趣 程 度 意 象 為 驚 喜 -- 平 凡 也 就 是 說, 在 產 品 使 用 過 程 中, 若 能 以 未 知 外 觀 與 多 變 操 作 來 讓 人 對 產 品 抱 持 驚 喜 感 覺, 較 能 引 起 有 趣 感 覺 影 響 喜 歡 使 用 程 度 意 象 為 循 序 -- 突 發 熱 情 -- 冷 淡 清 晰 -- 模 糊 也 就 是 說, 在 產 品 使 用 過 程 中, 若 能 以 多 變 操 作 與 曖 昧 結 果 來 讓 人 對 產 品 抱 持 循 序 熱 情 模 糊 感 覺, 較 能 讓 人 覺 得 喜 歡 使 用 () G 群 : 表 -9 G 群 產 品 使 用 過 程 之 綜 合 評 價 之 回 歸 分 析 結 果 未 標 準 化 係 數 標 準 化 係 數 綜 合 評 價 意 象 詞 對 t 顯 著 性 B 之 估 計 值 標 準 誤 Beta 分 配 期 待 -- 隨 意 ( 常 數 ) 多 變 -- 固 定 ( 常 數 ) 有 趣 -- 無 趣 刺 激 -- 平 淡 清 晰 -- 模 糊 循 序 -- 突 發 喜 歡 使 用 -- 厭 惡 使 用 ( 常 數 ) 熱 情 -- 冷 淡 循 序 -- 突 發 G 群 樣 本 之 回 歸 分 析 結 果 如 表 -9 所 示 此 群 特 徵 為 明 確 外 觀 熟 6

84 悉 操 作 突 發 結 果, 影 響 期 待 感 程 度 意 象 為 多 變 -- 固 定 也 就 是 說, 在 產 品 使 用 過 程 中, 若 能 以 熟 悉 外 觀 與 操 作 配 合 突 發 結 果 來 讓 人 對 產 品 抱 持 多 變 感 覺, 較 能 引 起 期 待 感 影 響 有 趣 程 度 意 象 為 刺 激 -- 平 淡 清 晰 -- 模 糊 循 序 -- 突 發 也 就 是 說, 在 產 品 使 用 過 程 中, 若 能 以 熟 悉 外 觀 與 操 作 配 合 突 發 結 果 來 讓 人 對 產 品 抱 持 刺 激 清 晰 循 序 感 覺, 較 能 引 起 有 趣 感 覺 影 響 喜 歡 使 用 程 度 意 象 為 熱 情 -- 冷 淡 循 序 -- 突 發 也 就 是 說, 在 產 品 使 用 過 程 中, 若 能 以 熟 悉 外 觀 與 操 作 配 合 突 發 結 果 來 讓 人 對 產 品 抱 持 熱 情 突 發 感 覺, 較 能 讓 人 覺 得 喜 歡 使 用 (6) G6 群 : 表 -0 G6 群 產 品 使 用 過 程 之 綜 合 評 價 之 回 歸 分 析 結 果 未 標 準 化 係 數 標 準 化 係 數 綜 合 評 價 意 象 詞 對 t 顯 著 性 B 之 估 計 值 標 準 誤 Beta 分 配 ( 常 數 ) 期 待 -- 隨 意 驚 喜 -- 平 凡 刺 激 -- 平 淡 循 序 -- 突 發 ( 常 數 ).9E 有 趣 -- 無 趣 熱 情 -- 冷 淡 未 知 -- 已 知 喜 歡 使 用 -- 厭 惡 使 用 ( 常 數 ) 熱 情 -- 冷 淡

85 G6 群 樣 本 之 回 歸 分 析 結 果 如 表 -0 所 示 此 群 特 徵 為 聯 想 外 觀 簡 單 操 作 清 楚 結 果, 影 響 期 待 感 程 度 意 象 為 驚 喜 -- 平 凡 刺 激 -- 平 淡 循 序 -- 突 發 也 就 是 說, 在 產 品 使 用 過 程 中, 若 能 以 簡 單 操 作 與 些 許 等 待 時 間 來 讓 人 對 產 品 抱 持 驚 喜 刺 激 循 序 感 覺, 較 能 引 起 期 待 感 影 響 有 趣 程 度 意 象 為 熱 情 -- 冷 淡 未 知 -- 已 知 也 就 是 說, 在 產 品 使 用 過 程 中, 若 能 以 等 待 時 間 醞 釀 情 緒, 並 清 楚 結 果 來 讓 人 對 產 品 抱 持 熱 情 已 知 感 覺, 較 能 引 起 有 趣 感 覺 影 響 喜 歡 使 用 程 度 意 象 為 熱 情 -- 冷 淡 也 就 是 說, 在 產 品 使 用 過 程 中, 若 能 以 簡 單 操 作 與 清 楚 結 果 來 讓 人 對 產 品 抱 持 熱 情 感 覺, 較 能 讓 人 覺 得 喜 歡 使 用 66

86 () 六 個 樣 本 群 之 綜 合 評 價 比 較 以 下 將 六 個 樣 本 群 在 整 體 階 段 之 綜 合 評 價 排 序, 整 理 如 表 - 所 示 表 - 六 個 樣 本 群 之 綜 合 評 價 比 較 期 待 評 價 有 趣 評 價 喜 歡 使 用 評 價 期 待 有 趣 喜 歡 使 用 隨 意 G G G G G G6 無 趣 G G G G G G6 厭 惡 使 用 G G G G G G6 由 表 - 得 知, 從 整 體 階 段 評 價 而 言,G6 群 聯 想 外 觀 簡 單 操 作 清 楚 結 果 綜 合 評 價 均 為 最 高 也 就 是 說, 在 產 品 使 用 過 程 中, 若 能 以 簡 單 操 作 與 些 許 等 待 時 間 來 讓 人 對 產 品 抱 持 驚 喜 刺 激 循 序 感 覺, 較 能 引 起 期 待 感 若 能 以 等 待 時 間 醞 釀 情 緒, 並 清 楚 結 果 來 讓 人 對 產 品 抱 持 熱 情 已 知 感 覺, 較 能 引 起 有 趣 感 覺 若 能 以 簡 單 操 作 與 清 楚 結 果 來 讓 人 對 產 品 抱 持 熱 情 感 覺, 較 能 讓 人 覺 得 喜 歡 使 用 6

87 - 各 階 段 設 計 手 法 之 特 性 與 期 待 意 象 間 之 對 應 關 係 為 了 得 知 開 始 發 展 結 尾 等 階 段 中, 設 計 手 法 於 該 階 段 彼 此 之 間 差 異, 以 及 該 階 段 設 計 手 法 對 整 個 過 程 前 後 影 響, 在 此 將 受 測 者 對 各 階 段 期 待 意 象 之 評 價 以 折 線 圖 呈 現, 以 便 觀 察 期 待 意 象 以 及 綜 合 評 價 在 各 階 段 變 化 如 圖 - 圖 -6 圖 - 所 示, 折 線 圖 X 軸 代 表 時 間 進 行, 由 左 至 右 依 序 為. 開 始 階 段. 發 展 階 段. 結 尾 階 段 ; 折 線 圖 Y 軸 代 表 樣 本 在 該 期 待 意 象 詞 對 中 傾 向, 最 下 方 代 表 期 待 意 象 負 向, 最 上 方 代 表 期 待 意 象 正 向, 為 中 間 值 以 開 始 階 段 折 線 圖 為 例, 如 圖 - 中 折 線 變 化 所 代 表 是, 在 8 個 樣 本 中, 開 始 階 段 設 計 手 法 為 外 觀 有 別 於 以 往 特 徵 樣 本, 以 及 外 觀 預 先 暗 示 著 目 樣 本 兩 者 之 間 比 較, 並 以 線 條 顏 色 做 區 分 若 想 得 知 這 兩 個 設 計 手 法 差 異, 可 以 觀 察 折 線 圖 中 開 始 階 段 裡, 兩 者 相 對 位 置 來 做 比 較 若 想 得 知 該 設 計 手 法 對 整 個 過 程 影 響, 可 以 觀 察 折 線 圖 中, 該 線 條 到 發 展 階 段 與 結 尾 階 段 時 高 低 變 化 以 下 將 分 別 針 對 開 始 階 段 發 展 階 段 結 尾 階 段, 說 明 各 階 段 設 計 手 法 間 之 差 異, 以 及 該 設 計 手 法 對 整 個 過 程 影 響 68

88 -- 產 品 使 用 過 程 開 始 階 段 設 計 手 法 : 希 望 6 驚 喜 6 渴 望 6 失 望 開 始 發 展 結 尾 平 凡 開 始 發 展 結 尾 排 斥 開 始 發 展 結 尾 6 創 新 6 未 知 6 刺 激 6 古 板 開 始 發 展 結 尾 已 知 開 始 發 展 結 尾 平 淡 開 始 發 展 結 尾 8 9 多 變 6 循 序 6 清 晰 6 固 定 開 始 發 展 結 尾 突 發 開 始 發 展 結 尾 模 糊 開 始 發 展 結 尾 0 熱 情 6 期 待 6 有 趣 6 冷 淡 開 始 發 展 結 尾 隨 意 開 始 發 展 結 尾 無 趣 開 始 發 展 結 尾 喜 歡 6 使 用 厭 惡 使 用 開 始 發 展 結 尾 圖 - 開 始 階 段 設 計 手 法 與 期 待 意 象 綜 合 評 價 在 各 階 段 之 變 化 69

89 表 - 開 始 階 段 設 計 手 法 與 期 待 意 象 詞 對 之 比 較 結 果 編 號 期 待 意 象 詞 對 外 觀 有 別 於 以 往 特 徵 外 觀 預 先 暗 示 著 目 希 望 -- 失 望 驚 喜 -- 平 凡 渴 望 -- 排 斥 創 新 -- 古 板 未 知 -- 已 知 6 刺 激 -- 平 淡 多 變 -- 固 定 希 望 感 覺 較 高, 推 測 應 該 是 因 為 對 產 品 內 容 產 生 好 奇 心 驚 喜 程 度 較 高, 推 測 應 該 是 因 為 突 然 看 見 未 知 事 物 渴 望 程 度 較 高, 推 測 應 該 是 因 為 想 知 道 接 下 來 發 生 事 較 無 明 顯 感 覺, 推 測 應 該 是 因 為 對 產 品 內 容 無 從 推 斷 未 知 感 覺 很 明 顯, 推 測 應 該 是 因 為 對 產 品 內 容 不 了 解 較 無 明 顯 感 覺, 推 測 應 該 是 要 開 始 使 用 後 才 能 判 斷 較 無 明 顯 感 覺, 推 測 應 該 是 要 開 始 使 用 後 才 能 判 斷 希 望 程 度 相 較 之 下 略 低, 但 仍 傾 向 於 希 望, 推 測 應 該 是 因 為 從 外 觀 已 能 預 測 到 用 途 整 體 略 傾 向 平 凡 感 覺, 推 測 應 該 是 因 為 與 現 有 產 品 近 似 緣 故 渴 望 程 度 相 較 之 下 較 低, 推 測 應 該 是 因 為 已 經 知 道 接 下 來 可 能 發 生 事 較 偏 向 古 板 感 覺, 推 測 應 該 是 因 為 與 現 有 產 品 近 似 緣 故 整 體 較 偏 向 已 知 感 覺, 推 測 應 該 是 因 為 外 觀 讓 人 覺 得 熟 悉 較 偏 向 平 淡, 推 測 應 該 與 過 去 現 有 產 品 記 憶 所 導 致 較 偏 向 固 定 感 覺, 推 測 應 該 是 因 為 預 測 到 接 下 來 使 用 方 式 8 循 序 -- 突 發 稍 微 偏 向 循 序 感 覺, 彼 此 差 異 不 明 顯 稍 微 偏 向 循 序 感 覺, 彼 此 差 異 不 明 顯 9 清 晰 -- 模 糊 0 熱 情 -- 冷 淡 期 待 -- 隨 意 有 趣 -- 無 趣 明 顯 為 模 糊 感 覺, 推 測 應 該 是 因 為 對 產 品 內 容 不 了 解 稍 微 偏 向 冷 淡 感 覺, 彼 此 差 異 不 明 顯, 推 測 應 該 是 因 為 尚 未 開 始 使 用 期 待 感 覺 明 顯 地 較 高, 推 測 應 該 是 因 為 尚 未 能 了 解 產 品 內 容 較 偏 向 有 趣 感 覺, 推 測 應 該 是 因 為 與 現 有 產 品 差 異 甚 大 明 顯 為 清 晰 感 覺, 推 測 應 該 是 因 為 產 品 辨 識 度 高 稍 微 偏 向 冷 淡 感 覺, 彼 此 差 異 不 明 顯, 推 測 應 該 是 因 為 尚 未 開 始 使 用 略 微 偏 向 期 待 感 覺, 但 不 明 顯, 推 測 應 該 只 是 因 為 還 沒 開 始 使 用 無 明 顯 感 覺, 推 測 應 該 是 因 為 與 現 有 產 品 近 似 緣 故 喜 歡 使 用 -- 厭 惡 使 用 接 近 無 感 覺, 彼 此 差 異 不 明 顯, 推 測 應 該 是 要 開 始 使 用 後 才 能 判 斷 接 近 無 感 覺, 彼 此 差 異 不 明 顯, 推 測 應 該 是 要 開 始 使 用 後 才 能 判 斷 由 圖 - 與 表 - 可 得 知, 產 品 使 用 過 程 開 始 階 段 設 計 手 法 與 各 期 待 意 象 詞 對 之 對 應 關 係 以 下 將 針 對 比 較 結 果 分 別 加 以 說 明 0

90 () 外 觀 有 別 於 以 往 特 徵 : 在 產 品 使 用 過 程 開 始 階 段 中, 設 計 手 法 外 觀 有 別 於 以 往 特 徵 較 容 易 讓 人 有 希 望 驚 喜 渴 望 未 知 模 糊 期 待 有 趣 等 感 覺, 推 測 其 原 因 可 能 是 與 現 有 產 品 差 異 大, 因 而 讓 使 用 者 對 產 品 內 容 與 使 用 方 式 產 生 好 奇 心, 進 而 想 要 了 解 產 品 所 致 () 外 觀 預 先 暗 示 著 目 : 在 產 品 使 用 過 程 開 始 階 段 中, 設 計 手 法 外 觀 預 先 暗 示 著 目, 較 容 易 讓 人 有 平 凡 古 板 已 知 平 淡 固 定 清 晰 等 感 覺, 推 測 其 原 因 可 能 為 外 表 近 似 於 現 有 產 品, 因 辨 識 度 高 而 讓 人 可 預 測 接 下 來 即 將 發 生 事 所 致 () 開 始 階 段 設 計 手 法 對 整 個 過 程 之 影 響 : 設 計 手 法 為 外 觀 預 先 暗 示 著 目 樣 本, 大 多 數 在 開 始 階 段 與 發 展 階 段 雖 然 都 較 低, 但 到 了 結 尾 階 段 反 而 會 竄 升 為 較 高, 外 觀 有 別 於 以 往 特 徵 之 手 法 樣 本 則 是 相 反, 表 示 在 結 果 階 段 會 有 一 個 情 緒 轉 折, 亦 即 先 冷 而 後 熱 先 熱 而 後 冷 從 折 線 圖 中 也 觀 察 到 循 序 --- 突 發 熱 情 --- 冷 淡 喜 歡 使 用 --- 厭 惡 使 用 等 詞 對, 在 開 始 階 段 中 皆 無 明 顯 差 異, 幾 乎 是 在 相 同 位 置, 且 接 近 中 間 值, 到 發 展 階 段 實 際 開 始 使 用 後 才 會 有 感 覺 上 變 化

91 -- 產 品 使 用 過 程 發 展 階 段 設 計 手 法 : 希 望 6 驚 喜 6 渴 望 6 失 望 開 始 發 展 結 尾 平 凡 開 始 發 展 結 尾 排 斥 開 始 發 展 結 尾 6 創 新 6 未 知 6 刺 激 6 古 板 開 始 發 展 結 尾 已 知 開 始 發 展 結 尾 平 淡 開 始 發 展 結 尾 8 9 多 變 6 循 序 6 清 晰 6 固 定 開 始 發 展 結 尾 突 發 開 始 發 展 結 尾 模 糊 開 始 發 展 結 尾 0 熱 情 6 期 待 6 有 趣 6 冷 淡 開 始 發 展 結 尾 隨 意 開 始 發 展 結 尾 無 趣 開 始 發 展 結 尾 喜 歡 6 使 用 厭 惡 使 用 開 始 發 展 結 尾 圖 -6 發 展 階 段 設 計 手 法 與 期 待 意 象 綜 合 評 價 在 各 階 段 之 變 化

92 表 - 發 展 階 段 設 計 手 法 與 期 待 意 象 詞 對 之 比 較 結 果 編 號 期 待 意 象 詞 對 仔 細 小 心 地 操 作 過 程 暗 示 著 結 果 必 須 要 等 待 一 來 一 往 操 作 方 式 希 望 -- 失 望 希 望 感 覺 較 低, 推 測 應 該 是 受 些 許 焦 慮 情 緒 所 影 響 希 望 感 覺 較 高, 推 測 應 該 是 因 為 等 待 過 程 較 能 引 發 希 望 情 緒 與 其 他 兩 者 比 較 下, 希 望 感 覺 中 等 驚 喜 -- 平 凡 驚 喜 感 覺 偏 低, 推 測 應 該 是 受 些 許 焦 慮 情 緒 所 影 響 驚 喜 程 度 較 高, 應 該 是 因 為 等 待 過 程 較 能 引 發 對 驚 喜 結 果 之 期 望 與 其 他 兩 者 比 較 下, 驚 喜 感 覺 中 等 渴 望 -- 排 斥 渴 望 感 覺 偏 低, 推 測 應 該 是 因 為 受 些 許 焦 慮 情 緒 影 響 渴 望 程 度 較 高, 推 測 應 該 是 因 為 等 待 過 程 較 能 引 發 對 結 果 之 幻 想 與 其 他 兩 者 比 較 下, 渴 望 感 覺 中 等 創 新 -- 古 板 創 新 程 度 較 低, 推 測 應 該 是 因 為 操 作 複 雜 原 因 創 新 程 度 次 高, 推 測 應 該 是 因 為 操 作 簡 易 原 因 創 新 程 度 較 高, 推 測 應 該 是 因 為 機 能 連 續 回 饋 等 原 因 未 知 -- 已 知 未 知 感 覺 中 等, 應 該 是 因 為 結 果 尚 未 揭 曉 未 知 感 覺 略 低, 應 該 是 因 為 對 結 果 暗 示 明 顯 未 知 感 覺 較 高, 應 該 是 因 為 對 結 果 暗 示 少 6 刺 激 -- 平 淡 偏 向 刺 激 感 覺, 與 其 他 兩 者 差 異 不 大 偏 向 刺 激 感 覺, 與 其 他 兩 者 差 異 不 大 偏 向 刺 激 感 覺, 與 其 他 兩 者 差 異 不 大 多 變 -- 固 定 無 明 顯 感 覺, 但 比 開 始 階 段 稍 微 往 多 變 提 升 稍 微 偏 向 固 定 感 覺, 推 測 應 該 是 為 了 等 待 而 停 止 行 動 稍 微 偏 向 多 變 感 覺, 推 測 應 該 是 因 為 來 往 互 動 較 多 關 係 8 循 序 -- 突 發 循 序 程 度 較 其 他 兩 者 低, 推 測 應 該 是 因 為 使 用 步 驟 需 思 考 循 序 程 度 較 高, 推 測 應 該 是 因 為 使 用 步 驟 較 為 固 定 循 序 程 度 偏 高, 推 測 應 該 是 因 為 使 用 步 驟 較 為 固 定 9 清 晰 -- 模 糊 清 晰 程 度 較 其 他 兩 者 低, 推 測 應 該 是 因 為 過 程 中 需 思 考 清 晰 程 度 較 高, 推 測 應 該 是 因 為 過 程 中 較 不 需 思 考 與 其 他 兩 者 比 較 下, 清 晰 程 度 中 等 0 熱 情 -- 冷 淡 熱 情 感 覺 較 其 他 兩 者 低, 推 測 應 該 是 受 些 許 焦 慮 情 緒 所 影 響 熱 情 感 覺 較 高, 推 測 應 該 是 情 緒 較 不 容 易 被 打 斷 熱 情 感 覺 較 高, 推 測 應 該 是 因 為 來 往 互 動 關 係 期 待 -- 隨 意 期 待 感 覺 較 其 他 兩 者 低, 推 測 應 該 是 對 結 果 不 確 定 所 影 響 期 待 感 覺 較 高, 推 測 應 該 是 因 為 已 經 知 道 結 果 即 將 到 來 與 其 他 兩 者 比 較 下, 期 待 感 覺 中 等 有 趣 -- 無 趣 有 趣 感 覺 較 其 他 兩 者 低 有 趣 感 覺 較 其 他 兩 者 高 與 其 他 兩 者 比 較 下, 有 趣 感 覺 中 等 喜 歡 使 用 -- 厭 惡 使 用 喜 歡 使 用 感 覺 較 其 他 兩 者 低, 推 測 應 為 操 作 繁 瑣 原 因 喜 歡 使 用 感 覺 較 高, 推 測 應 為 操 作 簡 易 原 因 與 其 他 兩 者 比 較 下, 喜 歡 感 覺 中 等

93 由 圖 -6 與 表 - 可 得 知, 產 品 使 用 過 程 發 展 階 段 設 計 手 法 與 各 期 待 意 象 詞 對 之 對 應 關 係 以 下 將 針 對 比 較 結 果 分 別 加 以 說 明 () 仔 細 小 心 地 操 作 過 程 : 在 產 品 使 用 過 程 發 展 階 段 中, 設 計 手 法 仔 細 小 心 地 操 作 過 程 雖 然 仍 偏 向 期 待 意 象 詞 對 正 向, 但 皆 比 其 他 發 展 階 段 設 計 手 法 低, 推 測 其 原 因 可 能 為 操 作 方 式 繁 瑣 需 要 思 考 對 結 果 不 確 定 以 及 焦 慮 情 緒 所 致 () 暗 示 著 結 果 必 須 要 等 待 : 在 產 品 使 用 過 程 發 展 階 段 中, 設 計 手 法 暗 示 著 結 果 必 須 要 等 待, 較 容 易 讓 人 有 希 望 驚 喜 渴 望 循 序 清 晰 固 定 期 待 有 趣 喜 歡 使 用 等 感 覺, 推 測 其 原 因 為 操 作 簡 單 不 需 思 考 使 用 方 式 固 定 情 緒 不 容 易 被 打 斷 較 有 時 間 幻 想 結 果 以 及 對 即 將 到 來 結 果 較 為 確 定 所 致 () 一 來 一 往 操 作 方 式 : 在 產 品 使 用 過 程 發 展 階 段 中, 設 計 手 法 一 來 一 往 操 作 方 式, 較 容 易 讓 人 有 創 新 未 知 多 變 熱 情 等 感 覺, 推 測 其 原 因 可 能 為 機 能 連 續 回 饋 對 結 果 暗 示 少 以 及 來 往 互 動 頻 繁 所 致

94 () 發 展 階 段 設 計 手 法 對 整 個 過 程 之 影 響 : 整 體 看 來, 發 展 階 段 設 計 手 法 在 產 品 使 用 過 程 發 展 階 段 裡 皆 有 上 升 趨 勢 其 中 仔 細 小 心 地 操 作 過 程 雖 然 在 發 展 階 段 都 偏 低, 但 是 上 升 趨 勢 則 是 一 直 延 續 到 結 尾 階 段, 並 在 結 尾 階 段 高 過 其 他 兩 者, 顯 示 其 情 緒 鋪 陳 較 為 漫 長 另 外, 一 來 一 往 操 作 方 式 與 其 他 兩 者 比 較 起 來, 感 覺 程 度 幾 乎 都 是 在 中 間 值, 也 就 代 表 仔 細 小 心 地 操 作 過 程 與 暗 示 著 結 果 必 須 要 等 待 兩 者 之 間 相 對 特 徵, 像 是 操 作 複 雜 度 負 面 情 緒 多 寡 對 結 果 提 示 多 寡 等, 即 為 影 響 發 展 階 段 因 素

95 -- 產 品 使 用 過 程 結 尾 階 段 設 計 手 法 : 希 望 6 驚 喜 6 渴 望 6 失 望 開 始 發 展 結 尾 平 凡 開 始 發 展 結 尾 排 斥 開 始 發 展 結 尾 6 創 新 6 未 知 6 刺 激 6 古 板 開 始 發 展 結 尾 已 知 開 始 發 展 結 尾 平 淡 開 始 發 展 結 尾 8 9 多 變 6 循 序 6 清 晰 6 固 定 開 始 發 展 結 尾 突 發 開 始 發 展 結 尾 模 糊 開 始 發 展 結 尾 0 熱 情 6 期 待 6 有 趣 6 冷 淡 開 始 發 展 結 尾 隨 意 開 始 發 展 結 尾 無 趣 開 始 發 展 結 尾 喜 歡 6 使 用 厭 惡 使 用 開 始 發 展 結 尾 圖 - 結 尾 階 段 設 計 手 法 與 期 待 意 象 綜 合 評 價 在 各 階 段 之 變 化 6

96 表 - 結 尾 階 段 設 計 手 法 與 期 待 意 象 詞 對 之 比 較 結 果 編 號 期 待 意 象 詞 對 呈 現 意 想 不 到 事 物 曖 昧 結 果 呈 現 方 式 強 化 結 果 呈 現 方 式 希 望 -- 失 望 希 望 感 覺 中 等, 但 差 異 不 大, 有 比 發 展 階 段 些 微 下 降 趨 勢 希 望 感 覺 較 低, 但 差 異 不 大, 有 比 發 展 階 段 些 微 下 降 趨 勢 希 望 感 覺 較 高, 但 差 異 不 大, 有 比 發 展 階 段 些 微 下 降 趨 勢 驚 喜 -- 平 凡 驚 喜 程 度 明 顯 地 比 其 他 兩 者 高, 推 測 應 該 是 因 為 差 異 訊 息 明 顯 與 其 他 兩 者 比 較 下, 驚 喜 感 覺 中 等 驚 喜 程 度 偏 低, 推 測 應 該 是 因 為 與 當 初 預 期 差 不 多 渴 望 -- 排 斥 彼 此 無 明 顯 差 異, 有 比 發 展 階 段 些 微 下 降 彼 此 無 明 顯 差 異, 有 比 發 展 階 段 些 微 下 降 彼 此 無 明 顯 差 異, 有 比 發 展 階 段 些 微 下 降 創 新 -- 古 板 創 新 程 度 較 高, 且 上 升 幅 度 較 為 大, 推 測 應 該 是 意 外 結 果 導 致 與 其 他 兩 者 比 較 下, 創 新 程 度 中 等, 但 仍 偏 高 且 上 升 創 新 程 度 較 低, 且 些 微 下 降, 推 測 應 該 是 因 為 結 果 較 符 合 預 期 未 知 -- 已 知 偏 向 未 知 感 覺, 推 測 應 該 是 意 外 結 果 導 致 偏 向 未 知 感 覺, 推 測 應 該 是 因 為 結 果 較 為 不 確 定 明 顯 地 從 未 知 滑 落 至 已 知, 推 測 應 該 是 因 為 結 果 較 為 肯 定 明 確 6 刺 激 -- 平 淡 刺 激 感 覺 較 高, 也 是 唯 一 持 續 在 上 升, 推 測 意 外 結 果 較 能 引 發 刺 激 情 緒 下 滑 至 平 淡 感 覺, 推 測 曖 昧 結 果 容 易 降 低 刺 激 情 緒 刺 激 感 覺 中 等, 下 滑 至 接 近 無 感 覺 多 變 -- 固 定 多 變 感 覺 較 高, 上 升 幅 度 也 較 大, 應 該 是 意 外 結 果 導 致 多 變 感 覺 中 等, 但 仍 有 些 微 上 升 下 滑 至 固 定 感 覺, 推 測 應 該 是 因 為 結 果 較 符 合 預 期 8 循 序 -- 突 發 大 幅 度 地 朝 向 突 發 感 覺 下 滑, 應 該 是 因 為 結 果 與 預 期 差 異 甚 大 下 滑 至 接 近 中 間 值, 與 其 他 兩 者 比 較 也 是 中 等 偏 向 循 序 感 覺, 下 滑 幅 度 小, 應 該 是 因 為 結 果 較 符 合 預 期 9 清 晰 -- 模 糊 清 晰 程 度 相 較 下 為 中 等, 但 往 清 晰 上 升 幅 度 仍 然 明 顯 清 晰 程 度 較 低, 推 測 應 該 是 因 為 尚 需 思 考 清 晰 程 度 高, 上 升 幅 度 大, 推 測 應 該 是 因 為 結 果 較 為 肯 定 明 確 0 熱 情 -- 冷 淡 熱 情 感 覺 較 高, 也 是 唯 一 持 續 在 上 升, 顯 示 意 外 結 果 較 能 推 動 熱 情 情 緒 下 滑 至 接 近 無 感 覺, 推 測 曖 昧 結 果 容 易 降 低 熱 情 情 緒 熱 情 感 覺 中 等, 有 些 微 下 滑 趨 勢 期 待 -- 隨 意 期 待 感 覺 降 低, 下 滑 幅 度 小, 應 為 結 果 明 顯 呈 現 所 導 致 期 待 感 覺 較 高, 與 發 展 階 段 幾 乎 等 高 推 測 曖 昧 結 果 容 易 保 持 期 待 感 覺 期 待 感 覺 降 低, 下 滑 幅 度 較 大, 應 為 結 果 明 顯 呈 現 所 導 致 有 趣 -- 無 趣 有 趣 感 覺 明 顯 地 較 高, 也 是 唯 一 持 續 在 上 升, 應 該 是 意 外 結 果 導 致 有 趣 感 覺 較 低, 但 具 有 些 微 上 升 趨 勢 有 趣 感 覺 中 等, 些 微 下 滑 趨 勢 喜 歡 使 用 -- 厭 惡 使 用 喜 歡 使 用 感 覺 較 高, 也 是 唯 一 持 續 在 上 升, 應 該 是 意 外 結 果 導 致 喜 歡 使 用 感 覺 較 低, 與 發 展 階 段 幾 乎 等 高 推 測 應 該 是 因 為 尚 需 思 考 喜 歡 使 用 感 覺 中 等, 些 微 下 滑 趨 勢

97 由 圖 - 與 表 - 可 得 知, 產 品 使 用 過 程 結 尾 階 段 設 計 手 法 與 各 期 待 意 象 詞 對 之 對 應 關 係 以 下 將 針 對 比 較 結 果 分 別 加 以 說 明 () 呈 現 意 想 不 到 事 物 : 在 產 品 使 用 過 程 結 尾 階 段 中, 設 計 手 法 呈 現 意 想 不 到 事 物, 從 比 較 結 果 看 來, 較 容 易 讓 人 有 驚 喜 創 新 未 知 刺 激 多 變 突 發 熱 情 有 趣 喜 歡 使 用 感 覺 推 測 其 原 因 能 為 差 異 訊 息 明 顯, 打 破 前 面 兩 階 段 所 營 造 出 對 結 果 預 期, 產 生 意 外 感 覺 所 致 () 曖 昧 結 果 呈 現 方 式 : 在 產 品 使 用 過 程 結 尾 階 段 中, 設 計 手 法 曖 昧 結 果 呈 現 方 式, 從 比 較 結 果 看 來, 較 容 易 讓 人 有 未 知 平 淡 期 待 等 感 覺 推 測 其 原 因 可 能 為, 即 使 結 果 已 經 呈 現, 但 仍 需 要 花 時 間 對 結 果 加 以 思 考 才 能 解 碼 所 致 () 強 化 結 果 呈 現 方 式 : 在 產 品 使 用 過 程 結 尾 階 段 中, 設 計 手 法 強 化 結 果 呈 現 方 式, 從 比 較 結 果 看 來, 較 容 易 讓 人 有 希 望 已 知 固 定 清 晰 等 感 覺 推 測 其 原 因 可 能 為, 肯 定 且 明 確 傳 達 出 訊 息, 符 合 前 面 兩 階 段 所 營 造 出 對 結 果 預 期, 達 到 滿 足 感 覺 所 致 8

98 () 結 尾 階 段 設 計 手 法 對 整 個 過 程 之 影 響 : 結 尾 階 段 設 計 手 法 呈 現 意 想 不 到 事 物, 在 驚 喜 創 新 未 知 刺 激 多 變 清 晰 熱 情 有 趣 喜 歡 使 用 等 詞 對 折 線 圖 中, 在 結 尾 階 段 皆 有 持 續 上 升 趨 勢, 但 是 前 面 兩 階 段 則 偏 低, 也 就 是 說, 呈 現 意 外 結 果 所 產 生 情 緒 增 幅 較 大 另 外, 曖 昧 結 果 呈 現 方 式 在 創 新 多 變 等 意 象, 在 結 尾 階 段 也 是 有 持 續 上 升 趨 勢, 至 於 強 化 結 果 呈 現 方 式 僅 有 清 晰, 在 結 尾 階 段 是 持 續 上 升 9

99 -6 小 結 產 品 使 用 過 程 之 期 待 意 象 可 由 表 現 情 緒 變 化 程 度 激 動 -- 冷 靜 因 素 傳 達 給 使 用 者 訊 息 明 確 程 度 曖 昧 不 明 -- 一 目 了 然 因 素, 以 及 對 於 下 一 步 預 測 之 循 序 -- 突 發 因 素 所 構 成 關 於 期 待 意 象 在 各 階 段 變 化, 激 動 在 發 展 階 段 時 會 稍 微 往 上 升 另 外, 使 用 過 程 中 隨 著 對 產 品 了 解, 會 逐 漸 往 一 目 了 然 發 展 至 於 循 序 要 到 發 展 階 段 實 際 開 始 操 作 產 品 時 才 會 明 顯 上 升 產 品 使 用 過 程 到 了 結 尾 階 段 若 是 呈 現 突 發 結 果, 意 象 則 會 大 幅 朝 向 激 動 曖 昧 不 明 突 發 感 覺 發 展 關 於 綜 合 評 價 在 各 階 段 變 化, 期 待 評 價 通 常 會 在 發 展 階 段 時 稍 微 上 升, 到 了 結 尾 階 段 再 下 降 有 趣 評 價 在 發 展 階 段 會 稍 微 上 升, 且 到 了 結 尾 階 段 也 是 保 持 差 不 多 水 平, 但 若 在 結 尾 階 段 呈 現 曖 昧 結 果 會 導 致 有 趣 感 覺 下 降 喜 歡 使 用 評 價 在 開 始 階 段 時 較 不 明 顯, 到 了 發 展 階 段 才 開 始 有 變 化 各 綜 合 評 價 在 結 尾 階 段 若 是 突 發 結 果, 評 價 會 持 續 上 升 就 從 整 個 過 程 評 價 而 言, 聯 想 外 觀 簡 單 操 作 清 楚 結 果 在 各 綜 合 評 價 均 為 最 高, 較 容 易 讓 人 感 到 期 待 有 趣 喜 歡 使 用 80

100 產 品 使 用 過 程 中 各 階 段 設 計 手 法 比 較, 以 及 對 整 個 過 程 之 影 響 整 理 如 表 - 所 示 : 表 - 各 階 段 設 計 手 法 之 比 較 以 及 對 整 個 過 程 之 影 響 使 用 過 程 之 階 段 設 計 手 法 該 設 計 手 法 較 容 易 產 生 意 象 對 整 個 過 程 之 影 響 開 始 階 段 外 觀 有 別 於 以 往 特 徵 希 望 驚 喜 渴 望 未 知 模 糊 期 待 有 趣 開 始 與 發 展 階 段 評 價 偏 高, 結 尾 階 段 偏 低 外 觀 預 先 暗 示 平 凡 古 板 已 知 開 始 與 發 展 階 段 評 價 偏 著 目 平 淡 固 定 清 晰 低, 結 尾 階 段 偏 高 在 發 展 階 段 都 偏 低, 但 是 上 仔 細 小 心 地 操 作 過 程 無 明 顯 傾 向 感 覺 升 趨 勢 則 是 一 直 延 續 到 結 尾 階 段, 並 在 結 尾 階 段 高 過 其 他 兩 者 發 展 階 段 暗 示 著 結 果 必 希 望 驚 喜 渴 望 循 序 清 晰 固 定 對 其 他 階 段 無 明 顯 影 響, 但 須 要 等 待 期 待 有 趣 喜 歡 使 發 展 階 段 評 價 多 半 偏 高 用 一 來 一 往 操 作 方 式 創 新 未 知 多 變 熱 情 對 其 他 階 段 無 明 顯 影 響 結 尾 階 段 呈 現 意 想 不 到 事 物 曖 昧 結 果 呈 現 方 式 驚 喜 創 新 未 知 刺 激 多 變 突 發 熱 情 有 趣 喜 歡 使 用 未 知 平 淡 期 待 開 始 與 發 展 階 段 偏 低, 但 是 在 結 尾 階 段 評 價 易 竄 升 為 最 高 創 新 多 變 感 覺 在 結 尾 階 段 仍 會 持 續 上 升 強 化 結 果 呈 現 希 望 已 知 固 定 清 晰 感 覺 在 結 尾 階 方 式 清 晰 段 仍 持 續 上 升 8

101 第 六 章 結 論 與 建 議 本 研 究 目 為 探 討 期 待 意 象 在 不 同 時 間 階 段 下 意 象 結 構, 以 及 應 用 到 產 品 使 用 過 程 設 計 手 法 內 容 可 分 成 四 大 部 分 :() 調 查 所 得 之 期 待 事 例, 歸 納 出 期 待 意 象 各 階 段 之 概 念 結 構 () 由 符 合 各 階 段 期 待 子 概 念 之 產 品 事 例, 整 理 出 對 應 子 概 念 之 設 計 手 法, 並 組 成 可 能 適 合 整 體 使 用 過 程 之 設 計 方 法 來 製 作 樣 本 () 針 對 設 計 樣 本 實 施 意 象 測 試, 分 析 產 品 使 用 過 程 之 期 待 意 象 結 構, 以 及 各 樣 本 群 與 期 待 意 象 綜 合 評 價 之 對 應 關 係 () 分 析 各 階 段 設 計 手 法 與 期 待 意 象 間 之 比 較, 以 及 對 整 個 過 程 之 影 響 6- 結 論 第 一 部 份 : 期 待 意 象 各 階 段 之 概 念 結 構 期 待 意 象 開 始 階 段 是 由 具 吸 引 力 誘 因 對 結 果 憧 憬 等 子 概 念 所 構 成 期 待 意 象 發 展 階 段 則 是 由 戰 戰 兢 兢 迫 不 及 待 興 奮 等 子 概 念 所 構 成 期 待 意 象 結 尾 階 段 則 是 由 與 預 期 有 所 差 異 即 將 揭 曉 符 合 預 期 等 子 概 念 所 構 成 第 二 部 份 : 產 品 使 用 過 程 各 階 段 之 期 待 意 象 設 計 手 法 產 品 使 用 過 程 開 始 階 段, 較 著 重 於 外 觀 形 態 與 材 質 表 現, 可 對 應 之 設 計 手 法 為 外 觀 有 別 於 以 往 特 徵 外 觀 預 先 暗 示 著 目 在 產 品 使 用 過 程 發 展 階 段, 較 著 重 於 機 能 回 饋 與 操 作 方 式, 可 對 應 之 設 計 手 法 為 仔 細 小 心 地 操 作 過 程 暗 示 著 結 果 必 須 要 等 待 一 來 一 往 操 作 方 式 在 產 品 使 用 過 程 結 尾 階 段, 較 著 重 於 機 能 回 饋 與 外 觀 形 態, 可 對 應 之 設 計 手 法 為 呈 現 意 想 不 到 8

102 事 物 曖 昧 結 果 呈 現 方 式 強 化 結 果 呈 現 方 式 等 將 各 階 段 設 計 手 法 依 時 間 順 序 組 合 還 原 成 一 個 完 整 過 程 後, 建 構 出 8 種 具 期 待 意 象 之 產 品 使 用 過 程 第 三 部 份 : 產 品 使 用 過 程 與 期 待 意 象 之 對 應 關 係 產 品 使 用 過 程 之 期 待 意 象 可 由 表 現 情 緒 變 化 程 度 激 動 -- 冷 靜 因 素 傳 達 給 使 用 者 訊 息 明 確 程 度 曖 昧 不 明 -- 一 目 了 然 因 素, 以 及 過 程 中 對 下 一 步 預 測 之 循 序 -- 突 發 因 素 所 構 成 期 待 意 象 中 激 動 情 緒 在 一 開 始 較 不 明 顯, 到 發 展 階 段 時 會 稍 微 往 上 升, 結 尾 階 段 會 在 稍 微 下 降, 但 若 結 尾 階 段 為 呈 現 婉 轉 或 突 發 結 果, 激 動 情 緒 仍 會 持 續 上 升 另 外, 使 用 過 程 中 隨 著 對 產 品 了 解, 會 逐 漸 往 一 目 了 然 感 覺 發 展, 若 是 在 明 確 外 觀 熟 悉 操 作 下, 卻 呈 現 突 發 結 果, 則 會 讓 人 有 曖 昧 不 清 感 覺 至 於 循 序 感 覺 在 開 始 階 段 也 不 明 顯, 到 發 展 階 段 開 始 使 用 產 品 時 便 明 顯 上 升, 到 了 結 尾 階 段 會 再 下 降, 若 是 呈 現 意 外 婉 轉 或 突 發 結 果, 則 會 大 幅 朝 向 突 發 感 覺 發 展 綜 合 評 價 中 期 待 感 覺 通 常 會 在 發 展 階 段 時 稍 微 上 升, 到 了 結 尾 階 段 答 案 揭 曉 後 再 下 降, 若 是 突 發 結 果, 到 結 尾 階 段 則 會 上 升 有 趣 感 覺 在 發 展 階 段 會 稍 微 上 升, 且 到 了 結 尾 階 段 也 是 保 持 差 不 多 水 平, 但 若 在 結 尾 階 段 呈 現 曖 昧 結 果 則 會 導 致 有 趣 感 覺 下 降, 而 呈 現 突 發 結 果 則 會 大 幅 提 升 有 趣 感 覺 喜 歡 使 用 感 覺 在 開 始 階 段 尚 未 使 用 時 較 不 明 顯, 到 了 發 展 階 段 才 稍 8

103 微 上 升, 結 尾 階 段 再 下 降, 除 非 是 突 發 結 果, 在 結 尾 階 段 才 會 持 續 上 升 從 整 個 過 程 評 價 而 言, 聯 想 外 觀 簡 單 操 作 清 楚 結 果 在 各 綜 合 評 價 均 為 最 高, 較 容 易 讓 人 感 到 期 待 有 趣 喜 歡 使 用 第 四 部 份 : 各 階 段 設 計 手 法 之 特 性 與 期 待 意 象 間 之 對 應 關 係 在 產 品 使 用 過 程 開 始 階 段 設 計 手 法 中, 外 觀 有 別 於 以 往 特 徵, 較 容 易 讓 人 有 希 望 驚 喜 渴 望 未 知 模 糊 期 待 有 趣 等 感 覺, 大 多 數 意 象 詞 對 評 價 在 開 始 與 發 展 階 段 偏 高, 結 尾 階 段 偏 低 外 觀 預 先 暗 示 著 目, 較 容 易 讓 人 有 平 凡 古 板 已 知 平 淡 固 定 清 晰 等 感 覺, 大 多 數 意 象 詞 對 評 價 在 開 始 與 發 展 階 段 偏 低, 結 尾 階 段 偏 高 在 產 品 使 用 過 程 發 展 階 段 設 計 手 法 中, 暗 示 著 結 果 必 須 要 等 待, 較 容 易 讓 人 有 希 望 驚 喜 渴 望 循 序 清 晰 固 定 期 待 有 趣 喜 歡 使 用 等 感 覺 一 來 一 往 操 作 方 式, 較 容 易 讓 人 有 創 新 未 知 多 變 熱 情 等 感 覺 仔 細 小 心 地 操 作 過 程 其 評 價 在 發 展 階 段 無 明 顯 感 覺, 到 結 尾 階 段 才 會 竄 升 為 較 高 在 產 品 使 用 過 程 結 尾 階 段 設 計 手 法 中, 呈 現 意 想 不 到 事 物, 在 結 尾 階 段 較 容 易 讓 人 有 驚 喜 創 新 未 知 刺 激 多 變 突 發 熱 情 有 趣 喜 歡 使 用 感 覺, 此 外, 在 開 始 與 發 展 階 段 評 價 多 半 偏 低, 到 結 尾 階 段 便 竄 升 為 最 高 曖 昧 結 果 呈 現 方 式 在 結 尾 階 段 較 容 易 讓 人 有 未 知 平 淡 期 待 等 感 覺 強 化 結 果 呈 現 方 式 在 結 尾 階 段 較 容 易 讓 人 有 希 8

104 望 已 知 固 定 清 晰 等 感 覺 6- 討 論 與 建 議 () 基 於 研 究 範 圍 與 規 模 考 量, 本 實 驗 將 期 待 概 念 分 成 三 階 段, 並 於 每 個 階 段 萃 取 出 二 至 三 種 設 計 手 法, 排 列 出 十 八 種 過 程 樣 本 加 以 探 討 然 而 時 間 階 段 性 概 念 尚 有 許 多 種, 若 是 兩 個 階 段 或 四 個 階 段 五 個 階 段, 可 能 會 有 不 一 樣 結 果 () 本 研 究 在 實 驗 進 行 中, 雖 針 對 使 用 過 程 三 個 階 段 做 測 試, 但 測 試 過 程 中 使 用 持 續 時 間 並 未 加 以 限 制, 是 否 在 同 樣 操 作 方 式 與 機 能 下, 使 用 過 程 時 間 較 短 產 品, 與 時 間 較 長 產 品, 在 意 象 上 會 有 不 同 變 化, 亦 值 得 探 討 () 本 研 究 從 期 待 意 象 各 階 段 子 概 念 所 歸 納 之 設 計 手 法 中, 基 於 開 始 階 段 外 觀 有 別 於 以 往 特 徵 與 結 尾 階 段 呈 現 意 想 不 到 事 物 等, 關 係 到 已 知 或 未 知 因 素, 所 以 樣 本 在 外 觀 與 使 用 目 上 皆 不 相 同 未 來 若 要 繼 續 探 討 期 待 意 象 應 用 於 產 品 使 用 過 程 研 究, 不 仿 先 排 除 一 項 因 素, 例 如 在 相 同 使 用 目 下 探 究 不 同 外 觀 所 造 成 之 影 響, 或 是 相 同 外 觀 下 探 究 不 同 使 用 目 所 造 成 之 影 響, 將 可 更 加 客 觀 與 完 整 8

105 參 考 文 獻 [] 陳 思 因,006, 產 品 使 用 過 程 之 期 待 意 象, 大 同 大 學 工 業 設 計 研 究 所 碩 士 論 文 [] 邱 鈴 芝,006, 產 品 機 能 之 期 待 意 象, 大 同 大 學 工 業 設 計 研 究 所 碩 士 論 文 [] 楊 義,998, 中 國 敘 事 學, 南 華 管 理 學 院 [] 周 慶 華,00, 故 事 學, 五 南 圖 書 出 版 股 份 有 限 公 司 [] 方 裕 民,00, 人 與 物 對 話, 田 園 城 市 文 化 事 業 有 限 公 司 [6] Nelson Zagalo & Anthony Barker & Vasco Branco,00,Story Reaction Structures to Emotion Detection,International Multimedia Conference 00, P- 8. [] Andrew L. Geers & G. Daniel Lassiter,999,Affective Expectations and Information Gain: Evidence for Assimilation and Contrast Effects in Affective Experience,Journal of Experimental Social Psychology,9 [8] Plutchik, R.,980,A general psychoevolutionary theory of emotion, P.- [9] Lisa Stead & Petar Goulev & Caroline Evans,00,The Emotional Wardrobe,Pers Ubiquit Comput (00),P.8 90 [0] 王 甦 汪 安 聖,99, 認 知 心 理 學, 五 南 圖 書 出 版 股 份 有 限 公 司 [] 勒 范 恩,999, 時 間 地 圖, 台 灣 商 務 [] 吳 詩 婷,00, 器 具 在 不 同 使 用 情 境 下 之 操 作 意 象 與 形 態 間 關 係 之 探 討 --- 以 馬 克 杯 之 飲 用 為 例, 大 同 工 學 院 工 業 設 計 研 究 所 碩 士 論 文 86

106 [] 蔡 忠 男,00, 產 品 機 能 之 可 愛 意 象, 大 同 大 學 工 業 設 計 研 究 所 碩 士 論 文 [] 何 明 桂,00, 應 用 誇 示 手 法 展 開 設 計 構 想 之 研 究, 大 同 大 學 工 業 設 計 研 究 所 碩 士 論 文 [] 沈 家 銘,00, 由 記 憶 喚 起 形 態 --- 童 年 情 境 在 設 計 屬 性 上 運 用 探 討, 大 葉 大 學 設 計 研 究 所 碩 士 論 文 [6] 康 智 堯,00, 踩 踏 意 象 之 轉 化 與 應 用 研 究 --- 以 立 式 踩 控 電 風 扇 設 計 為 例, 大 同 大 學 工 業 設 計 研 究 所 碩 士 論 文 8

107 附 錄 一 您 好, 這 是 一 份 針 對 期 待 意 象 研 究 開 放 式 問 卷, 目 在 於 藉 由 此 問 卷 能 彙 整 出 期 待 意 象 結 構 本 研 究 結 果 將 作 為 日 後 相 關 研 究 參 考 依 據 非 常 感 謝 您 撥 空 參 與 敬 祝 身 體 健 康 萬 事 如 意 大 同 大 學 工 業 設 計 研 究 所 楊 彥 邦 敬 上 受 測 者 基 本 資 料 : 性 別 : 男 / 女 年 齡 :-0 / - / 6-0 / 0 以 上 職 業 : 學 生 / 上 班 族 Q. 請 舉 出 幾 個 例 子, 描 述 生 活 中 讓 您 會 有 期 待 感 覺 事 件 ( 每 個 事 例 0 字 內 即 可 ) A: Q. 根 據 以 上 作 答, 分 別 將 每 個 期 待 事 件 依 時 間 順 序 各 分 割 成 三 個 階 段 情 節 (...), 並 進 一 步 說 明 三 個 情 節 內 容 以 及 感 受 ( 每 個 事 例 0 字 左 右 即 可 ) A: 88

108 附 錄 二 調 查 所 得 之 期 待 三 階 段 事 例 () 等 待 Wii 在 台 上 市 之 前 讓 我 很 迫 不 及 待, () 帶 著 緊 張 興 奮 心 情 拆 開 Wii 遊 戲 裝 備 () Wii 使 用 後 果 真 物 超 所 值, 大 滿 足 () 對 料 理 有 新 想 法, 想 作 出 實 驗 性 質 料 理, () 漫 長 且 仔 細 烹 煮 料 理 過 程, () 料 理 完 美 呈 獻 在 食 客 面 前! () 看 到 電 視 上 出 現 電 影 預 告 好 像 很 好 看, () 興 奮 幻 想 電 影 劇 情 走 向, () 結 果 電 影 難 看 到 一 個 爆 炸 很 失 望 () 看 到 廣 告 中 女 生 表 演 出 飲 料 很 好 喝 樣 子 就 想 喝, () 於 是 跑 去 便 利 商 店 買 了 新 品 飲 料 滿 心 歡 喜 想 快 點 回 家 品 嘗, () 新 飲 料 果 真 非 常 好 喝 就 很 開 心 沒 有 浪 費 錢 () 廣 告 上 板 烤 米 香 堡 熱 騰 騰 香 噴 噴 樣 子 一 定 很 好 吃 吧, () 興 沖 沖 跑 去 買 新 米 香 堡 來 想 要 嘗 試 一 下 () 結 果 米 飯 部 份 硬 跟 鬼 一 樣 超 難 咬, 然 後 內 餡 難 吃 到 想 翻 桌 6 () 扭 蛋 機 裡 有 我 想 要 樣 式, 在 猶 豫 要 不 要 花 錢 碰 運 氣, () 花 了 幾 十 元 轉 扭 蛋 機 試 手 氣, 每 個 步 驟 都 讓 我 緊 張 萬 分, () 天 堂 與 地 獄 瞬 間, 究 竟 我 抽 到 樣 品 事 不 是 我 想 要 呢? () 在 樂 器 行 挑 選 外 型 風 格 合 自 己 胃 口 琴, () 找 到 喜 歡 琴, 想 試 試 看 音 色 是 否 如 我 所 願, () 接 上 音 箱 後, 彈 奏 出 聲 音 美 妙, 找 到 我 要 琴 了 8 () 被 影 片 裡 面 情 節 和 電 影 配 樂 深 深 吸 引, () 因 受 電 影 影 響 而 決 定 去 買 CD, ()CD 到 手 迫 不 急 待 地 播 放, 聽 看 看 是 不 是 有 自 己 想 聽 歌 曲 9 () 剛 拿 到 資 料 時 候 很 興 奮 () 確 定 對 方 在 某 處 後 就 過 去 洽 談, 卻 擔 心 對 方 有 背 景, () 洽 談 之 後 非 常 不 爽, 因 為 有 人 出 面 當 和 事 佬, 根 本 不 能 收 帳 0 () FF 動 畫 還 沒 買 到 就 在 期 待 他 出 版 了 () 期 盼 FF 動 畫 裡 面 內 容 圖 畫 會 很 棒 () 看 完 之 後 發 現,FF 動 畫 真 是 太 棒 了, 直 得 收 藏 () 聽 說 WINDOWS 要 出 VISTA, 一 直 想 要 去 玩 看 看, () VISTA 販 賣 第 一 週 就 飛 奔 到 光 華 去 買 了 光 碟 回 來 灌 () VISTA 濫 透 了, 基 本 要 求 超 高.BASIC 版 也 不 能 體 驗 到 精 隨, 而 且 第 一 天 就 當 機, 很 不 爽 89

109 () 跟 朋 友 開 始 討 論 想 要 去 哪 裡 玩 怎 麼 玩 玩 幾 天 () 計 畫 擬 定, 針 對 旅 遊 計 劃 路 線 開 始 著 手 細 項 () 旅 遊 計 劃 一 切 就 緒, 等 待 明 天 出 發 囉 () 在 電 影 院 買 票 前, 考 慮 要 看 哪 一 部 電 影 () 終 於 下 定 決 心 選 擇 了 一 部 似 乎 還 不 錯 電 影 () 捧 著 爆 米 花 坐 在 電 影 院 裡, 等 著 下 一 刻 電 影 播 放 () 一 整 個 禮 拜 就 等 著 這 天 這 個 時 間 要 上 名 師 課 () 名 師 課 當 天 一 定 準 時 到 教 室, 挑 一 個 離 老 師 比 較 近 位 置 坐 () 東 張 西 望 看 名 師 進 來 了 沒 有, 想 像 名 師 今 天 會 講 什 麼 () 一 回 家 就 想 著 對 方 有 沒 有 在 家, 有 沒 有 在 線 上 () 趕 快 開 電 腦 開 MSN 上 線 看 他 在 不 在 () 上 了 MSN, 慢 慢 將 捲 軸 下 拉, 期 待 看 對 方 暱 稱 6 () 跟 別 人 約 好 隔 天 幾 點 來 接 我 () 時 間 快 到, 開 始 心 神 不 寧, 他 怎 麼 還 沒 有 要 來 () 盯 著 電 話, 哪 時 候 才 要 響 啊, 時 間 都 要 到 了 () 論 文 寫 完, 準 備 口 試 () 提 了 口 試, 準 備 發 表 ( 緊 張 謹 慎 面 對 及 期 待 口 試 通 過 時 爽 快 ) () 口 試 通 過, 準 備 畢 業 ( 快 樂 輕 鬆 無 壓 力 ) 8 () 滿 心 期 待 春 節 九 天 連 續 假 期 到 來, () 沒 想 到 連 續 假 期 一 直 大 雨, 趕 快 轉 晴 拉 () 結 果 連 續 假 期 泡 湯 只 能 每 天 在 家 吃 喝, 看 電 視 9 () 期 待 兩 年 後 拿 下 牙 套 () 剛 帶 上 牙 套 像 戴 上 面 具 鐵 面 人 一 樣 痛 苦, 好 想 拿 掉 () 拿 掉 牙 套 後, 果 然 牙 齒 還 蠻 整 齊, 有 比 較 帥 氣 啦 ~ 哈 哈 0 () 幻 想 著 明 天 要 見 公 關 公 司 客 戶 會 不 會 是 個 像 林 志 玲 一 樣 正 妹 () 心 中 對 正 妹 真 是 滿 心 期 待, 直 到 電 梯 開 門 瞬 間.. () 幻 想 破 碎 了, 迎 面 而 來 是 體 重 目 測 約 百 公 斤, 如 同 發 胖 鄭 秀 文 一 樣 () 看 到 蜘 蛛 人 影 片 預 告, 期 待 感 爆 發 () 看 到 蜘 蛛 人 海 報, 恨 不 得 馬 上 衝 到 戲 院 看 () 買 了 電 影 票, 想 要 趕 快 略 過 預 告 開 始 看 正 片 () 如 火 如 荼 準 備 上 台 報 告 事, 心 中 只 想 把 事 情 做 好 () 報 告 前 一 天, 準 備 工 作 好 像 永 遠 都 不 夠, 相 當 緊 張 () 報 告 前 一 刻, 就 這 樣 了, 開 始 吧! () 志 伶 答 應 和 我 約 會, 想 和 每 個 人 大 聲 說 () 與 志 伶 約 會 前 一 天 晚 上 睡 不 著, 一 直 準 備 服 裝 和 明 天 要 說 笑 話 () 與 志 伶 約 會 終 於 到 了, 隨 時 準 備 好 牽 她 手 90

110 () 當 肚 子 很 餓 飢 腸 轆 轆 時, 看 到 整 桌 香 噴 噴 料 理 () 趕 緊 地 拿 起 筷 子 夾 菜 來 試 吃, 一 道 接 著 一 道 () 這 些 料 理 果 真 賣 相 好 味 道 佳, 吃 很 飽, 整 個 人 都 高 興 了 起 來 () 在 網 路 搜 尋 拍 賣 產 品, 找 到 比 市 價 便 宜 很 多 東 西 () 趕 緊 匯 了 網 拍 款 項 過 去, 想 到 怎 會 比 市 價 便 宜 很 多, 擔 心 遇 到 詐 騙 集 團 () 隔 幾 天 終 於 收 到 網 拍 東 西, 很 開 心, 還 好 沒 遇 到 詐 騙 集 團 6 () 與 暢 談 已 久 網 友 相 約 好 要 見 面 () 打 扮 帥 帥 要 與 網 友 見 面, 依 照 約 定 時 間 地 點 出 現 () 與 網 友 見 面 後, 哇, 真 是 美 女 喔 () 在 電 車 裡 遇 到 不 錯 帥 哥 () 電 車 裡 發 現 帥 哥 旁 邊 站 著 一 個 女 孩, 是 女 友 嗎??? () 由 親 密 舉 動 發 現 電 車 帥 哥 旁 女 孩 為 其 女 友, 失 望 8 () 剛 開 始 小 說 或 電 影 情 節 很 吸 引 人 () 小 說 或 電 影 劇 情 漸 入 高 潮 () 小 說 或 電 影 結 局 令 人 無 法 理 解 ( 無 法 接 受 ) 9 () 剛 收 到 禮 物 時 十 分 開 心 () 一 邊 拆 禮 物 包 裝 一 邊 期 盼 () 也 許 是 期 望 太 高 禮 物 沒 有 想 像 中 合 意 0 () 為 了 減 肥 開 始 節 食 () 節 食 中 很 辛 苦, 並 期 望 有 好 效 果 () 節 食 後 上 體 重 計 量 表 真 變 輕 了 些 許 () 從 網 路 上 東 挑 西 選 謹 慎 購 買 物 品 () 從 網 路 下 訂 單 匯 款 直 到 拿 到 包 裹, 期 望 拿 到 物 品 如 預 期 一 樣 () 拆 開 包 裏, 雖 然 不 完 全 如 預 期, 但 仍 可 接 受 物 品 品 質 9

111 附錄三 附錄三 期待事例 開始 階段之相似度評估矩陣 期待事例 發展 階段之相似度評估矩陣 9

112 期待事例 結尾 階段之相似度評估矩陣 9

113 附 錄 四 您 好, 這 是 一 份 關 於 期 待 意 象 開 放 式 問 卷, 藉 由 此 問 卷 來 調 查 不 同 期 待 子 概 念 相 關 產 品 實 例 本 研 究 結 果 將 作 為 日 後 相 關 研 究 重 要 參 考 依 據 敬 祝 身 體 健 康 萬 事 如 意 大 同 大 學 工 業 設 計 研 究 所 楊 彥 邦 敬 上 受 測 者 基 本 資 料 : 性 別 : 男 / 女 年 齡 :-0 / - / 6-0 / 0 以 上 職 業 : 學 生 / 上 班 族 Q. 試 問 在 您 生 活 週 遭 或 過 去 經 驗 中, 有 哪 些 產 品 在 使 用 上 或 外 觀 上 讓 您 有 具 A: 吸 引 力 感 覺? 其 原 因 為 何? Q. 試 問 在 您 生 活 週 遭 或 過 去 經 驗 中, 有 哪 些 產 品 在 使 用 上 或 外 觀 上 讓 您 有 對 A: 結 果 具 有 憧 憬 感 覺? 其 原 因 為 何? Q. 試 問 在 您 生 活 週 遭 或 過 去 經 驗 中, 有 哪 些 產 品 在 使 用 上 或 外 觀 上 讓 您 覺 得 A: 戰 戰 兢 兢 感 覺? 其 原 因 為 何? Q. 試 問 在 您 生 活 週 遭 或 過 去 經 驗 中, 有 哪 些 產 品 在 使 用 上 或 外 觀 上 讓 您 覺 得 是 A: 迫 不 及 待 感 覺? 其 原 因 為 何? Q. 試 問 在 您 生 活 週 遭 或 過 去 經 驗 中, 有 哪 些 產 品 在 使 用 上 或 外 觀 上 讓 您 覺 得 具 A: 有 興 奮 感 覺? 其 原 因 為 何? 9

114 Q6. 試 問 在 您 生 活 週 遭 或 過 去 經 驗 中, 有 哪 些 產 品 在 使 用 上 或 外 觀 上 讓 您 覺 得 具 A: 有 與 預 期 有 所 差 異 感 覺? 其 原 因 為 何? Q. 試 問 在 您 生 活 週 遭 或 過 去 經 驗 中, 有 哪 些 產 品 在 使 用 上 或 外 觀 上 讓 您 覺 得 具 A: 有 即 將 揭 曉 感 覺? 其 原 因 為 何? Q8. 試 問 在 您 生 活 週 遭 或 過 去 經 驗 中, 有 哪 些 產 品 在 使 用 上 或 外 觀 上 讓 您 覺 得 具 A: 有 符 合 預 期 感 覺? 其 原 因 為 何? 9

115 附 錄 五 Q. 期 待 子 概 念 具 吸 引 力 誘 因 相 關 產 品 事 例 重 要 性 評 分 ( 到 0 分, 為 無 影 響 0 為 影 響 甚 鉅 ) 產 品 事 例 外 觀 形 態 材 質 表 現 機 能 回 饋 操 作 方 式. 路 上 看 到 SEGWAY 是 一 個 相 當 稀 奇 交 通 工 具, 只 有 左 右 兩 輪, 人 站 在 上 面 卻 不 會 倒 下 來 9 6. 酷 炫 指 針 會 跳 舞 手 錶 8.wii 提 供 了 嶄 新 操 作 介 面 遊 戲 方 式, 非 常 新 鮮, 感 覺 真 很 像 在 打 網 球 跟 保 齡 球 一 樣.NOKIA 手 機 890 型 號, 是 用 不 鏽 鋼 霧 面 金 屬, 前 衛 設 計, 整 體 質 感 有 著 令 人 窒 息 冷 艷 氣 質. sony 新 推 出 攜 帶 式 pc. 他 將 鍵 盤 直 接 連 接 螢 幕, 且 螢 幕 呈 縣 超 薄 半 透 明 狀 態, 實 在 很 美 觀! 感 覺 機 能 上 輕 巧 簡 易 walkman 手 機, 將 很 多 功 能 整 合 在 一 起 6. 可 以 自 由 選 擇 筆 芯 原 子 筆, 不 用 怕 面 筆 芯 乾 掉 或 是 壞 掉 就 要 整 支 換 新, 還 可 以 選 顏 色 稍 微 折 一 下 就 可 以 變 成 購 物 車 腳 踏 車, 最 近 自 行 車 比 賽 得 獎 那 個 有 兩 片 翅 膀 衛 生 棉, 因 為 多 那 兩 片 差 很 多, 會 變 超 好 用 0. 複 合 機, 不 論 是 可 掃 描 印 表 機 或 照 相 手 機 等, 一 物 多 用 途 誘 人 省 空 間. 家 庭 劇 院 組 合, 把 高 級 享 受 帶 回 家, 多 了 更 多 自 主 以 及 私 密 空 間 6. 可 同 步 檢 測 糖 尿 病 及 血 壓 馬 桶, 既 然 本 來 就 要 花 上 一 定 時 間 上 廁 所, 又 能 同 時 得 到 想 要 資 訊, 非 常 省 時 和 符 合 現 代 人 養 身 觀 念 影 響 下 需 求 6 6. 日 本 花 束 販 賣 機, 能 夠 讓 使 用 者 選 擇 花 種 類 及 包 裝 材 等 配 件. 6.iPod, 除 了 音 樂 播 放 功 能, 還 有 其 他 如 相 片 播 放 隨 身 碟 等 功 能. 手 機, 有 很 多 功 能 可 以 選 擇 使 用 一 盒 保 險 套 有 多 種 水 果 口 味 6. 釣 娃 娃 機 有 很 多 各 式 各 樣 娃 娃, 讓 我 選 擇 娃 娃 類 型 8 6 重 要 性 平 均 得 分 Q. 期 待 子 概 念 對 結 果 憧 憬 相 關 產 品 事 例 重 要 性 評 分 ( 到 0 分, 為 無 影 響 0 為 影 響 甚 鉅 ) 產 品 事 例 外 觀 形 態 材 質 表 現 機 能 回 饋 操 作 方 式 96

116 . 將 高 爾 夫 球 推 進 果 嶺 洞 口 內 6. 計 算 機, 解 決 了 我 討 厭 算 數 牙 刷 架 一 格 格 讓 每 支 牙 刷 整 齊 有 序 站 在 不 同 位 置 上 8. 將 籃 球 投 進 籃 球 遊 戲 機 洞 裡 比 最 高 分 數. 6. 新 型 電 子 鍋 煮 飯, 更 能 提 高 飯 口 感 品 質 和 縮 短 煮 飯 時 間 將 錢 幣 投 入 販 賣 機 後, 點 選 按 鈕 檯 燈, 就 是 要 亮 印 表 機, 目 就 是 希 望 趕 快 把 我 要 準 備 發 表 東 西 印 出 來 6 9. 削 鉛 筆 機 一 直 轉 一 直 轉 為 就 是 把 筆 削 尖 6 0. 發 條 玩 具 或 音 樂 盒, 那 種 有 一 根 繩 子, 一 拉 就 會 發 出 音 樂 玩 具 8 6. 跑 步 機, 提 升 心 肺 功 能 減 肥 得 到 健 康 6. 摩 托 車, 能 在 塞 車 時 間 鑽 來 鑽 去 好 停 車, 最 終 帶 著 自 己 到 達 目 地 6. 攝 影 機, 本 人 想 拍 片 6. 電 腦, 可 以 達 到 目 太 多 了, 就 像 某 人 就 是 透 過 它 達 到 讓 人 填 寫 問 卷 目 平 均 得 分 Q. 期 待 子 概 念 戰 戰 兢 兢 相 關 產 品 事 例 重 要 性 評 分 ( 到 0 分, 為 無 影 響 0 為 影 響 甚 鉅 ) 產 品 事 例 外 觀 形 態 材 質 表 現 機 能 回 饋 操 作 方 式. 疊 疊 樂 積 木, 要 從 下 面 抽 出 積 木 往 上 疊, 要 很 仔 細 小 心 8 8. 拿 著 放 了 很 多 杯 飲 料 盤 子! 要 慢 步 穩 端 8. 提 款 機 : 密 碼 要 是 按 錯 就 領 不 到 錢 8 8. 走 在 剛 軌 樁 上 需 要 從 下 到 上 小 心 攀 爬 以 免 跌 落. 8. 菜 刀 鋒 利 在 切 菜 時 感 覺 會 令 人 更 小 心 翼 翼 注 意 被 割 到 8 6. 使 用 護 背 機 時, 會 緊 盯 著 護 背 機 看, 深 怕 護 背 塑 膠 片 產 生 氣 泡 8. 高 級 相 機, 會 擔 心 拿 在 手 上 摔 下 來 8 8. 開 車, 會 擔 心 撞 車 麻 將, 出 牌 時 候 都 要 很 小 心, 不 想 放 槍 XD 6 0. 電 流 急 急 棒, 本 人 不 想 被 電 到! 8. 裝 電 腦 硬 碟 或 是 光 碟 機 時 候, 因 為 都 很 怕 會 插 錯, 然 後 就 報 銷 了 6. 瓦 斯 桶, 危 險 物 品 請 妥 善 置 放, 特 別 是 要 放 在 情 緒 管 理 不 佳 人 碰 不 到 地 方 6. 用 小 型 瓦 斯 爐 時 候, 很 擔 心 瓦 斯 罐 會 爆 炸, 都 會 想 快 點 煮 完 6 6. 沖 天 炮, 它 原 本 應 該 要 往 天 空 飛, 但 被 姪 子 燃 放 後, 反 而 朝 屋 內 兩 位 可 愛 6 9

117 姑 姑 飛 來, 永 生 難 忘 啊!. 要 把 手 伸 進 獅 子 石 像 嘴 巴 內, 若 說 謊 就 會 被 咬, 很 擔 心 真 被 咬 將 總 開 關 開 起 瞬 間, 總 想 有 一 天 會 不 會 被 電 到. 微 波 爐 : 好 像 調 了 時 間 炸 彈 很 怕 一 不 小 心 會 爆 炸 打 果 菜 汁 機 高 速 旋 轉 所 發 出 高 音 頻 聲 音 時, 會 令 人 害 怕 擔 心 使 用 烤 麵 包 機 時, 深 怕 設 定 時 間 過 長 因 而 烤 過 頭 使 麵 包 焦 掉 燒 水 壺, 其 實 會 擔 心 被 蒸 汽 燙 到 8 6. 粉 底 液 新 產 品, 沒 有 試 用 過 也 不 知 道 有 沒 有 符 合 自 己 膚 色? 不 曉 得 會 不 會 皮 膚 過 敏 6 重 要 性 平 均 得 分 Q. 期 待 子 概 念 迫 不 及 待 相 關 產 品 事 例 重 要 性 評 分 ( 到 0 分, 為 無 影 響 0 為 影 響 甚 鉅 ) 產 品 事 例 外 觀 形 態 材 質 表 現 機 能 回 饋 操 作 方 式. 用 拍 立 得 拍 了 相 片, 想 趕 快 看 顯 象 結 果 如 何, 便 一 直 哈 熱 氣, 想 加 速 底 片 顯 像 9. 新 到 手 C 產 品, 有 想 馬 上 使 用 衝 動 6. 烤 箱 : 時 間 一 到 就 想 看 看 食 物 是 否 達 成 預 期 中 成 果 6 8. 紅 綠 燈 : 小 綠 人 走 路 有 限 時 間. 不 走 快 一 點 就 得 等 8. 玩 俄 羅 斯 方 塊 本 就 是 跟 時 間 搏 鬥 烘 衣 機, 因 為 想 趕 快 拿 到 乾 掉 衣 服. 快 速 踩 踏 衝 氣 桶 以 加 快 衝 胎 速 度 煮 咖 啡 機, 會 希 望 咖 啡 快 點 煮 好, 便 在 一 旁 等 待 8 9. 手 機, 想 快 點 知 道 到 底 有 哪 些 功 能, 例 如 拍 照 MP 等 6 0. 用 打 氣 機 灌 腳 踏 車 輪 胎 時 候, 都 會 想 快 點 灌 滿, 所 以 會 很 用 力 踩 8. 冷 氣, 因 為 開 了 還 要 等 他 冷 要 ㄧ 段 時 間, 所 以 還 要 開 電 風 扇 讓 房 間 快 點 冷. 烤 麵 包 機, 放 進 去 之 後 就 一 直 在 旁 邊 等 著 吃 6 9. 視 訊, 剛 上 市 沒 多 久 就 買 了 一 個, 會 很 想 透 過 它 看 到 想 看 人 還 有 自 己 8 8. 新 上 市 遊 戲 機, 操 控 性 畫 面 遊 戲 種 類 通 常 都 會 有 所 提 升, 當 然 期 待 6. 按 摩 椅 按 摩 浴 缸, 本 人 全 身 痠 痛 很 久 了! 一 種 大 家 來 找 碴 遊 戲 機, 要 再 限 定 時 間 內 把 五 個 不 同 地 方 找 出 來, 眼 睛 都 快 脫 窗 了. 跳 舞 機 or 太 鼓 達 人, 因 為 指 令 一 個 接 ㄧ 個 出 來, 會 手 忙 腳 亂 8 8. 投 球 機 要 我 0 秒 投 進 0 顆 球

118 重 要 性 平 均 得 分 Q. 期 待 子 概 念 興 奮 相 關 產 品 事 例 重 要 性 評 分 ( 到 0 分, 為 無 影 響 0 為 影 響 甚 鉅 ) 產 品 事 例 外 觀 形 態 材 質 表 現 機 能 回 饋 操 作 方 式. 抓 著 Wii 搖 桿, 依 遊 戲 指 示 做 跑 步 動 作 8. D 或 電 腦 繪 圖, 完 成 後 有 種 興 奮 感!. 音 響 : 音 樂 會 提 振 精 神 讓 人 有 好 心 情 6. 小 朋 友 看 到 生 日 蛋 糕, 高 興 準 備 吹 蠟 燭. 8. 坐 在 法 拉 利 跑 車 駕 駛 座 裡, 大 腳 一 踩, 拉 力 上 升 000 轉, 呼 吸 倒 抽 屏 息 一 待 在 湯 姆 熊 與 敵 友 較 勁 浮 盤 時, 浮 盤 飛 奔 速 度 迅 速 難 易 控 制 8 9.NDSL 應 援 團 遊 戲, 遊 戲 中 途 有 一 些 動 畫 很 有 趣 很 生 動 也 很 好 笑, 讓 人 急 於 想 要 破 關 6 8. 出 氣 娃 娃, 可 以 瘋 狂 揍 她 玩 夾 娃 娃 機, 看 到 東 西 有 掉 進 去 就 會 很 興 奮, 沒 掉 進 去 還 是 會 很 興 奮 不 過 也 很 不 爽 8 0. 所 有 具 有 賭 博 性 質 機 器, 理 由 同 上 8. 跑 步 機, 因 為 傳 輸 帶 轉 太 快 了, 只 好 快 點 跑. 總 裁 坐 椅 子, 坐 在 上 面, 簡 直 只 有 一 個 爽 字 可 以 形 容 6. 獎 盃, 這 種 東 西, 有 再 多 都 不 會 嫌 棄. 遊 樂 場 自 由 落 體, 咻 一 下 就 玩 完 了 8 6. 鬧 鐘, 因 為 通 常 會 聽 到 它 叫, 表 示 時 間 快 到 了, 就 會 覺 得 很 急 6 6. 火 災 警 示 燈, 它 不 運 作 則 矣, 一 旦 運 作, 幾 乎 沒 有 人 會 想 慢 慢 來 8 6 重 要 性 平 均 得 分 Q6. 期 待 子 概 念 與 預 期 有 所 差 異 相 關 產 品 事 例 重 要 性 評 分 ( 到 0 分, 為 無 影 響 0 為 影 響 甚 鉅 ) 產 品 事 例 外 觀 形 態 材 質 表 現 機 能 回 饋 操 作 方 式. 溫 馨 可 愛 小 貓 鬧 鐘, 鬧 鈴 竟 然 是 出 老 虎 叫 聲 8 8. 標 榜 超 強 吸 力 小 吸 塵 器, 使 用 後 連 一 張 紙 也 吸 不 住 6 8. 衣 櫃 : 看 起 來 很 大 卻 放 不 了 幾 件 衣 服 8 8. 漂 亮 手 機, 買 回 來 時 既 然 一 直 故 障. 刮 鬍 刀 形 式 看 似 好 用, 使 用 時 一 直 刮 到 皮 膚 造 成 流 血 外 觀 看 起 來 似 乎 很 鋒 利 刨 刀, 使 用 後 卻 沒 辦 法 將 羅 蔔 刨 成 細 絲, 真 是 夠 了 8 99

119 .ipod shuffle, 功 能 太 low 颱 風 時 搶 救 下 來 泡 水 機, 不 料 超 好 用 用 很 久, 而 且 還 有 很 多 很 有 效 能 好 程 式, 賺 到! 9.Sony Ericsson W880i, 未 上 市 前 拼 命 隱 藏 外 型, 但 按 鍵 醜 到 爆 8 0. 強 調 恆 溫 安 靜 冷 氣, 結 果 吹 出 來 忽 冷 忽 熱, 然 後 吵 要 死 8. 看 起 來 很 豪 華 時 尚 音 響, 結 果 音 質 爛 到 爆 8 8. 做 很 大 台 家 電, 想 說 功 能 應 該 很 多, 結 果 只 有 簡 單 幾 項 功 能 看 起 來 軟 趴 趴 又 普 通 袋 子, 居 然 可 以 保 溫. 超 漂 亮 手 錶, 買 那 一 刻 才 知 道 是 兒 童 錶, 然 後 用 沒 多 久 就 沒 電 了! 8. 吹 泡 泡, 可 惡, 根 本 沒 泡 泡 嘛! 這 成 本 才 多 少? 連 吹 泡 泡 都 有 黑 心 貨, 心 碎 啦! 鹹 蛋 超 人 擺 飾, 使 用 後 意 外 發 現 它 還 是 個 電 話, 又 超 好 用 6. 馬 桶 其 實 是 電 鍋 眼 鏡 其 實 是 照 相 機 8 8 重 要 性 平 均 得 分 Q. 期 待 子 概 念 即 將 揭 曉 相 關 產 品 事 例 重 要 性 評 分 ( 到 0 分, 為 無 影 響 0 為 影 響 甚 鉅 ) 產 品 事 例 外 觀 形 態 材 質 表 現 機 能 回 饋 操 作 方 式. 盒 子 打 開 後 裡 面 還 有 一 盒 子, 還 可 以 再 打 開 裡 面 又 有 一 個 盒 子 百 貨 公 司 福 袋, 打 開 時 看 看 是 否 有 千 元 價 值 6. 驗 孕 棒 : 看 看 是 一 條 還 是 兩 條 線 兩 條 你 就 準 備 當 爸 了 老 公 送 老 婆 生 日 禮 物, 發 現 老 婆 打 開 禮 物 那 一 剎 那, 熱 淚 奪 框 而 出 市 面 上 無 法 拆 封 書 籍, 包 裝 非 常 密 封 以 致 於 難 以 清 楚 知 道 其 內 容 細 節, 購 買 拆 封 之 後 期 待 內 容 被 揭 曉 那 一 刻 食 品 包 裝, 一 層 一 層 又 一 層 層 8. 包 裝 複 雜, 精 美 耳 環 用 絨 布 盒 子 包 裝 很 精 美, 在 打 開 前 會 有 即 將 揭 曉 感 覺 音 樂 盒, 因 為 不 曉 得 有 什 麼 音 樂, 要 打 開 才 知 道 解 讀 廟 裡 籤 筒, 愛 情 健 康 學 業 家 庭 事 業 等, 請 指 引 明 針 吧! 6 9. 對 獎 時, 刮 刮 樂, 特 獎 特 獎 入 我 家 8. 魔 術 道 具, 看 到 說 明 書 並 自 己 變 一 次, 會 有 原 來 那 些 人 就 是 這 樣 變 魔 術 感 動! 8 00

120 重 要 性 平 均 得 分 Q8. 期 待 子 概 念 符 合 預 期 相 關 產 品 事 例 重 要 性 評 分 ( 到 0 分, 為 無 影 響 0 為 影 響 甚 鉅 ) 產 品 事 例 外 觀 形 態 材 質 表 現 機 能 回 饋 操 作 方 式. 可 愛 蛋 殼 布 偶, 打 開 後 果 然 是 隻 可 愛 小 雞 布 偶 新 遊 戲 主 機, 畫 面 處 理 效 能 果 然 相 當 優 6. 沙 發 : 慵 懶 舒 適 非 常 符 合 預 期. 上 完 班 累 像 條 狗 你 一 定 認 同. 賓 士 跑 車 操 控 性, 已 超 出 我 預 設 價 值 性 及 優 越 感. 8. 汽 車 改 裝 套 件, 超 越 原 廠 車 設 定, 更 安 全 及 更 穩 定 三 刀 頭 刮 鬍 刀 看 起 來 就 很 鋒 利, 而 且 構 造 讓 人 覺 得 三 面 夾 攻 很 能 將 鬍 渣 刮 乾 淨. 使 用 後 發 現 效 果 果 真 如 預 期. 8. 就 像 電 視 機 能 看 電 視 離 子 夾 : 使 用 後 真 讓 頭 髮 直 服 服 貼 貼 8 9. 水 龍 頭 打 開 就 有 水 流 出 來 看 到 圓 形 手 把 就 會 想 要 用 轉, 事 實 上 也 是 這 樣 開 8. 看 到 ㄧ 根 橫 條 手 把, 就 會 想 要 用 壓 8. 看 到 ㄧ 根 直 手 把, 就 會 想 要 用 推 或 拉 8 8. 本 人 製 作 戳 戳 樂, 看 到 小 朋 友 們 戳 到 蟑 螂 時 候 都 有 被 嚇 到, 真 是 太 好 了! 8 6. 冰 箱 能 冰 食 物 8 8 重 要 性 平 均 得 分

121 附 錄 六 您 好, 這 是 一 份 關 於 不 同 階 段 產 品 使 用 過 程 之 期 待 意 象 問 卷 問 卷 結 果 將 作 為 本 研 究 重 要 參 考 依 據, 非 常 感 謝 您 撥 空 參 與 敬 祝 身 體 健 康 萬 事 如 意 大 同 大 學 工 業 設 計 研 究 所 楊 彥 邦 敬 上 受 測 者 基 本 資 料 : 性 別 : 男 / 女 年 齡 : 0 歲 以 下 / - 歲 / 6-0 歲 / 歲 以 上 職 業 : 學 生 / 上 班 族 學 歷 : 高 中 ( 職 ) / 專 科 / 大 學 / 研 究 所 ( 含 ) 以 上 具 設 計 相 關 背 景 : 有 / 無 說 明 : 本 實 驗 共 有 8 個 樣 本, 每 個 樣 本 各 有 A B C 三 階 段 需 要 作 答 請 在 開 啟 樣 本 動 畫 檔 案 後, 先 填 寫 該 樣 本 階 段 A 項 目, 填 完 後 按 下 PLAY 鍵, 動 畫 會 開 始 撥 放, 直 到 動 畫 停 止 後, 再 填 寫 階 段 B 項 目, 填 完 後 再 次 按 下 PLAY 鍵, 等 到 動 畫 停 止 後, 最 後 再 填 寫 階 段 C 項 目, 便 完 成 該 樣 本 作 答 範 例 : A 階 段 非 常 同 意 同 意 稍 微 同 意 無 意 見 稍 微 同 意 同 意 非 常 同 意 希 望 失 望 0

122 樣 本 0: A 階 段 非 常 同 意 同 意 稍 微 同 意 希 望 失 望 驚 喜 平 凡 渴 望 排 斥 創 新 古 板 未 知 已 知 6 刺 激 平 淡 多 變 固 定 8 循 序 突 發 9 清 晰 模 糊 0 熱 情 冷 淡 期 待 隨 意 有 趣 無 趣 喜 歡 使 用 厭 惡 使 用 無 意 見 稍 微 同 意 同 意 非 常 同 意 B 階 段 非 常 同 意 同 意 稍 微 同 意 希 望 失 望 驚 喜 平 凡 渴 望 排 斥 創 新 古 板 未 知 已 知 6 刺 激 平 淡 多 變 固 定 8 循 序 突 發 9 清 晰 模 糊 0 熱 情 冷 淡 期 待 隨 意 有 趣 無 趣 喜 歡 使 用 厭 惡 使 用 無 意 見 稍 微 同 意 同 意 非 常 同 意 0

123 C 階 段 非 常 同 意 同 意 稍 微 同 意 希 望 失 望 驚 喜 平 凡 渴 望 排 斥 創 新 古 板 未 知 已 知 6 刺 激 平 淡 多 變 固 定 8 循 序 突 發 9 清 晰 模 糊 0 熱 情 冷 淡 期 待 隨 意 有 趣 無 趣 喜 歡 使 用 厭 惡 使 用 無 意 見 稍 微 同 意 同 意 非 常 同 意 0

124 附 錄 七 喜 希 驚 渴 創 未 刺 多 循 清 熱 期 有 歡 望 喜 望 新 知 激 變 序 晰 情 待 趣 使 用 全 階 段 失 平 排 古 已 平 固 突 模 冷 隨 無 厭 望 凡 斥 板 知 淡 定 發 糊 淡 意 趣 惡 使 用 樣 本 樣 本 樣 本 樣 本 樣 本 樣 本 樣 本 樣 本 樣 本 樣 本 樣 本 樣 本 樣 本 樣 本 樣 本 樣 本 樣 本 樣 本

125 喜 希 驚 渴 創 未 刺 多 循 清 熱 期 有 歡 望 喜 望 新 知 激 變 序 晰 情 待 趣 使 用 A 階 段 失 平 排 古 已 平 固 突 模 冷 隨 無 厭 望 凡 斥 板 知 淡 定 發 糊 淡 意 趣 惡 使 用 樣 本 樣 本 樣 本 樣 本 樣 本 樣 本 樣 本 樣 本 樣 本 樣 本 樣 本 樣 本 樣 本 樣 本 樣 本 樣 本 樣 本 樣 本

126 喜 希 驚 渴 創 未 刺 多 循 清 熱 期 有 歡 望 喜 望 新 知 激 變 序 晰 情 待 趣 使 用 B 階 段 失 平 排 古 已 平 固 突 模 冷 隨 無 厭 望 凡 斥 板 知 淡 定 發 糊 淡 意 趣 惡 使 用 樣 本 樣 本 樣 本 樣 本 樣 本 樣 本 樣 本 樣 本 樣 本 樣 本 樣 本 樣 本 樣 本 樣 本 樣 本 樣 本 樣 本 樣 本

127 喜 希 驚 渴 創 未 刺 多 循 清 熱 期 有 歡 望 喜 望 新 知 激 變 序 晰 情 待 趣 使 用 C 階 段 失 平 排 古 已 平 固 突 模 冷 隨 無 厭 望 凡 斥 板 知 淡 定 發 糊 淡 意 趣 惡 使 用 樣 本 樣 本 樣 本 樣 本 樣 本 樣 本 樣 本 樣 本 樣 本 樣 本 樣 本 樣 本 樣 本 樣 本 樣 本 樣 本 樣 本 樣 本

128 TABLE OF CONTENTS Chapter Introduction Research motives and purposes.. - Research framework and process.... Chapter Literature review... - Significance of expectation Related studies of expectation applied to design. - Behavior unitization Story and emotional reaction models... - Product use process. Chapter Investigation and analysis of the expected image in different stages Investigation on the expected cases 6 -. Conceptual structure of the expected image in different stages. 6 Chapter Design technique investigation and analysis of the expected image in different stages for using products Product case collection of sub-concept of the expected image in different stages 0 -. Design elements which should be valued in different stages for using products Design techniques in different stages for using products... Chapter Relation between design techniques and the expected image in different stages for using products Design and making of samples Implementaion of the expected image. -- Test adjective pairs of the expected image. I

129 -- Test method. - Expected image structure of design techniques for using products. -- Structure exploration of the expected image for using products -- Corresponding relationship between sample groups for using products and the expected images Cause-and-effect relation between the expected image for using products and comprehensive evaluation. - Corresponding relation between the characteristics of design techniques in different stages and the expected image... 6 Chapter 6 Conclusions and Suggestions Conclusions.. 6- Discssions and suggesitons.. REFERENCES... 6 II

130 LIST OF FIGURES Figure - Research framework and process.. Figure - Plutchik s (980) emotional three-dimensional model. Figure - The Emotional Wardrobe..... Figure - Example of behavior unitization... Figure - Influencing the watchers emotion by movie techniques.. Figure - Conceptual structure of the starting stage of the expected image. Figure - Conceptual structure of development stage of the expected image.. 8 Figure - Conceptual structure of ending stage of the expected image... 9 Figure - Combination methods of product use process of the expected image. Figure - Table of evaluation Figure - Figure - Scattergram of sample groups in the image space (the first and second Principal Components). Scattergram of sample groups in the image space (the first and 9 third Principal Components). 9 Figure - Cluster analysis result of test samples... 0 Figure - Figure -6 Figure - Changes of design techniques in starting stage, expected image and the comprehensive evaluation in different stages... Changes of design techniques in development stage, expected image and comprehensive evaluation in different stages.. Changes of design techniques in ending stage, expected image and comprehensive evaluation in different stages III

131 LIST OF TABLES Table - Descriptoins of the starting stage of the expected image Table - Descriptions of development stage of the expected image. 8 Table - Descriptions of tending stage of the expected image.. 9 Table- Importance rating of related product cases of expectation sub-concepts Table - Descriptions of design techniques for using products Table - Sample... Table - Sample... 6 Table - Sample... 6 Table - Sample... Table - Sample... Table -6 Sample Table - Sample... 8 Table -8 Sample Table -9 Sample Table -0 Sample Table- Sample Table - Sample... Table - Sample... Table - Sample... IV

132 Table - Sample... Table -6 Sample6... Table - Sample... Table -8 Sample8... Table -9 Test adjective pairs of the expected image Table -0 Principal Component Analysis results.. Table - Table - Changes of expected image principal components of 6 sample groups in different stages... Changes of comprehensive evaluation of 6 sample groups in different stages... Table - Comparison of combined evalution of 6 sample groups.. Table - Regression analytical result of comprehensive evaluation of product use process of G6. Table - Comparison of design techniques in different stages and their influence on the whole process. 0 V

133 - Research motives and purposes Chapter Introduction With the advancement of knowledge and technology, the relation between human beings and products no longer only relies on the supply and demand of functions. The emotional interaction and use process of products also gradually become the focus of design. The whole use process of products should be constructed by a series of sequential stages. Sz-Yin Chen and Yung-Chin Tsao s (006) study The Expected Image for Using Products probed into the users feelings after use. However, they didn t discuss the feelings of different stages in the process. Therefore, this research will investigate the image structure of expected image in different stages and the design techniques needed for using products.

134 - Research framework and process The framework and process of this research are shown in Figure - and the principals steps are below: Figure - Research framework and process

135 Chapter Literature review - Significance of expectation () Cognitive expectation : The content of The Affective Expectation Model proposed by Wilson(989) was how people predict their feelings in specific scenarios or coming specific stimulation. () Emotional expectation In emotional three-dimensional model (Figure -) proposed by Plutchik(980), expectation was one of 8 basic emotions of human beings. Besides, expectation included the levels of intensity. The expectation with lower intensity was the curiosity about or interest in things. Maximum intensity of expectation meant someone extremely cared about the results of the things and was on the alert. Figure - Plutchik s (980) emotional three-dimensional model

136 - Related studies of expectation applied to design Lisa Stead s (00) The Emotional Wardrobe was the research example figure (-) applying expectation to the presentation of clothing outfit. The method showing the emotion of expectation was the concept increasing from bottom to top. Figure - The Emotional Wardrobe - Behavior unitization Behavior unitization suggested by Newtson(999) meant to allocate behavior into many details. It aimed to acquire more messages from the scenarios. (Figure -) Figure - Example of behavior unitization As to how to divide the expected cases or related scenarios in lives according to time sequence, Chou(00) suggested that the basic model of scenario structure included the stages of starting, development and ending. This research plans to explore how the expected image starts, develops and ends by behavior unitization.

137 - Story and emotional reaction models Movie watchers emotional model developed in the study of Nelson(00) indicated that different times in one secarnio included different movie expression techqniques to gradually increase the watchers nervous feelings (Figure -). Likewise, in different time stages for using products, the possibility to stimulate the users feelings by product characteristics will be the key point of this research. Figure - Influencing the watchers emotion by movie techniques - Product use process It generally means the whole process of the interaction between human beings and products. It starts from visual contact and a series of functional operations and returns to further accomplish the goal of using products. How different time stages for using products reach the expectation feelings will be generalized and explored in this study.

138 Chapter Investigation and analysis of the expected image in different stages -. Investigation on the expected cases The investigation in this stage was based on open-ended questionnaires. We asked the targets to descrbe the expected incidents or scenarios in the past living experience and instructed them to divide the whole process into three stages according to the sequence of time. There were 9 questionnaries returned and we obtained totally 9 cases. After screening, we aquired expected cases. -. Conceptual structure of the expected image in different stages We managed similarity degree rating on the cases of three stages. The raters were students with design background. The results acquired were categoried by cluster analysis which further led to three different conceptual structures of the expected image (Figures - to -). Descriptions of sub-concept in different stages are shown from Tables - to -. 6

139 () Starting stage of the expected image Figure - Conceptual structure of the starting stage of the expected image Table -: Descriptoins of the starting stage of the expected image Starting stage of expected image Sub-concept G:Attractive incentives G: Expectation on the results Descriptions Being tempted by fresh things and it is the charm which cannot be resisted. There is a specific goal for accomplishment and imagination with the results.

140 () Development stage of the expected image Figure - Conceptual structure of development stage of the expected image Table -: Descriptions of development stage of the expected image Development stage of expected image Sub-concept G: Cautious G: Impatient Descriptions Cautious and careful process with uneasy state. Being excited and impatient with the results G: Excited The state in high spirits. 8

141 () Ending stage of the expected image Figure -: Conceptual structure of ending stage of the expected image Table -: Descriptions of tending stage of the expected image Ending stage of expected image Sub-concept G: Different from the expected G: Going to be revealed G:Meeting the expectation Descriptions Finding it is different from the expected Almost certain state before the result. (from the view of emotional levels) The result showed is as expected and people feel satisfied and delighted 9

142 Chapter Design technique investigation and analysis of the expected image in different stages for using products -. Product case collection of sub-concept of the expected image in different stages We asked the targets to describe the products meeting the items of expectation sub-concepts in different stages by open-ended questionnaire and they should specifically describe the reasons (Appendix ). There were 9 questionnaires returned and after screening, each sub-concept included to cases. -. Design elements which should be valued in different stages for using products According to four design elements exterior form, material presentation, function return and operational method, we managed 0 stages evaluation on each related product case collected from the questionnaire ( meant no influence and 0 menat the most influential). We thus found the importance degrees of design elements on the cases and generalized the design elements which should be valuded by expectation sub-concepts in different stages for using products, as shown in Table -. 0

143 Table -: Importance rating of related product cases of expectation sub-concepts Stages Starting stage of expected image Sub-concept of expectation Attractive incentives Expectation on the results Ranking Design elements Exterior form Material presentation Function return Operational method Exterior form Material presentation Function return Operational method Importance Descriptions of case characteristics Unique exteriors form The materials different from the products of the same type Combining new functions and services New and diverse use methods Exterior form which is easy to identify with and understand. Natural materials.8. The following reaction can be expected The operation is easy to understand Generalized design techniques The exterior form is different from the past characteristics The exterior form implies the purposes Development stage of expected image Cautious Impatient Excited Exterior form Material presentation Function return Operational method Exterior form Material presentation Function return Operational method Exterior form Material presentation Function return Operational method Appearance implies danger The material characteristic tends to lead to negative results Messages leading to failure or danger Careful and sequential operation Increasing or sequential model Presentation supporting appearance or functions Counting down characteristic. Suspended.0 Interesting associations.68 Leading to returns.6.06 Interesting or tight returns Back-and- forth or exaggerated Careful operational process The implication of suspended results Back-andforth operational method

144 Ending stage of the expected image Different from the expected Going to be revealed Meeting the expectation Exterior form Material presentation Function return Operational method Exterior form Material presentation Function return Operational method Exterior form Material presentation Function return Operational method..88. Symbolizing certain functions The same as outer conditions Different from the messages delivered by the appearance. Natural operation.. Implicative and it must be understood by thinking Different from the past.66 Indirect 6.66 Repetitive actions..9 Clear and definite presentation Meeting outer conditions. Direct and natural. Proceeding with instructions Presenting the things without image Ambiguous result presentations strengthening result presentations According to Table -, we realize that in the starting stage for using products, exterior form and material presentation were more important. In development stage, function return and operational method were the keys. Finally, in ending stage, function return and exterior form were the focuses.

145 -. Design techniques in different stages for using products Specific design techniques for using products are reorganized in Table -: Table - Descriptions of design techniques for using products Stages Expectation sub-concepts Corresponding design techniques Descriptions of design techniques Starting stage for using products Attractive incentives Expectation on the results The exterior form is different from the past characteristics The exterior form implies the purposes We cannot predict the functions or use purposes of the products simply from appearance. The appearance is smiliar to present products so that people can predict the functions and operational methods. Cautious Careful operational process The users must finish specific conditions step by step to use the products and they should be careful in each step. Development stage for using products Impatient The implication of suspended results After having simple operation, the users should wait for a certain period of time until the result is revealed. Excited Back-andforth operational method When the users operate the products, the products will have immediate feedback. Different from the expected Presenting the things without image The final result of the product is unrelated to the previous two stages in terms of meanings. Ending stage for using products Going to be revealed Ambiguous result presentations It is indirect, encoded, and it must be absorbed through thinking. Meeting the expectation strengthening result presentations The final result of the product is related to the previous two stages in terms of meanings.

146 After recovering the design techniques in different stages into a complete process according to time sequence, we can have 8 kinds of product use processes of the expected image (Figure -). In the next stage, this research will make the samples and test the images upon 8 kinds of combination methods.. Figure - Combination methods of product use process of the expected image

147 Chapter Relation between design techniques and the expected image in different stages for using products - Design and making of samples According to 8 combination methods generalized in the previous chapters, this stage develops design ideas and each test sample corresponds to one design technique respectively in starting stage, development stage and ending stage and they must be connected into a complete product use process. The descriptions of each sample are shown from Tables - to Table -8. Table- Sample Starting stage for using products Development stage for using products Sub-concept Attractive incentives Cautious The exterior form is Design Careful operational different from the past techniques process characteristics Ending stage for using products Different from the expected Presenting the things without image Design

148 Table- Sample Starting stage for using products Development stage for using products Ending stage for using products Sub-concept Attractive incentives Cautious Going to be revealed Design techniques The exterior form is different from the past characteristics Careful operational process Ambiguous result presentations Design Table- Sample Starting stage for using products Development stage for using products Ending stage for using products Sub-concept Attractive incentives Cautious Meeting the expectation Design techniques The exterior form is different from the past characteristics Careful operational process strengthening result presentations Design 6

149 Table- Sample Starting stage for using products Development stage for using products Sub-concept Attractive incentives Impatient The exterior form is Design The implication of different from the past techniques suspended results characteristics Ending stage for using products Different from the expected Presenting the things without image Design Table- Sample Starting stage for using products Development stage for using products Ending stage for using products Sub-concept Attractive incentives Impatient Going to be revealed Design techniques The exterior form is different from the past characteristics The implication of suspended results Ambiguous result presentations Design

150 Table-6 Sample6 Starting stage for using products Development stage for using products Ending stage for using products Sub-concept Attractive incentives Impatient Meeting the expectation Design techniques The exterior form is different from the past characteristics The implication of suspended results strengthening result presentations Design Table- Sample Starting stage for using products Development stage for using products Sub-concept Attractive incentives Excited The exterior form is Design Back-and- forth different from the past techniques operational method characteristics Ending stage for using products Different from the expected Presenting the things without image Design 8

151 Table-8 Sample8 Starting stage for using products Development stage for using products Ending stage for using products Sub-concept Attractive incentives Excited Going to be revealed Design techniques The exterior form is different from the past characteristics Back-and- forth operational method Ambiguous result presentations Design Table-9 Sample9 Starting stage for using products Development stage for using products Ending stage for using products Sub-concept Attractive incentives Excited Meeting the expectation Design techniques The exterior form is different from the past characteristics Back-and- forth operational method strengthening result presentations Design 9

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