摘 要 环 境 的 变 化 社 会 的 期 望 组 织 的 要 求 自 我 的 期 望, 人 们 的 需 求 和 价 值 观 因 环 境 的 变 化 而 变 动, 生 活 习 惯 思 考 及 行 为 模 式 也 随 之 而 改 变, 第 一 线 直 接 面 对 广 大 人 民 群 众 的 警 察 无

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1 学 校 代 码 :10272 学 号 : 上 海 财 经 大 学 SHANGHAI UNIVERSITY OF FINANCE AND ECONOMICS 公 共 管 理 硕 士 学 位 论 文 MPA DISSERTATION 基 层 民 警 工 作 压 力 与 应 对 策 略 研 究 培 养 院 系 : 作 者 姓 名 : 指 导 教 师 : 完 成 时 间 : 公 共 经 济 与 管 理 学 院 齐 兴 茂 庄 序 莹 副 教 授 2012 年 346

2 摘 要 环 境 的 变 化 社 会 的 期 望 组 织 的 要 求 自 我 的 期 望, 人 们 的 需 求 和 价 值 观 因 环 境 的 变 化 而 变 动, 生 活 习 惯 思 考 及 行 为 模 式 也 随 之 而 改 变, 第 一 线 直 接 面 对 广 大 人 民 群 众 的 警 察 无 可 避 免 地 受 到 这 种 变 动 的 影 响 面 对 复 杂 多 变 的 社 会 环 境, 警 察 扮 演 着 各 种 不 同 的 角 色, 因 而 造 成 自 我 内 在 的 角 色 冲 突, 必 须 承 受 很 大 的 工 作 压 力 根 据 国 内 外 许 多 研 究, 警 务 人 员 长 期 处 于 较 大 工 作 压 力 下, 常 易 导 致 工 作 倦 怠, 不 仅 造 成 精 神 紧 张, 而 且 工 作 效 率 不 佳 团 队 士 气 低 落 妨 碍 身 心 健 康 与 家 庭 生 活 和 谐, 甚 至 产 生 不 当 的 生 活 态 度 偏 差 行 为 及 人 格 特 质, 其 将 直 接 对 社 会 治 安 所 造 成 的 影 响, 值 得 我 们 重 视 在 这 种 情 况 下, 必 须 依 靠 压 力 管 理 的 实 施, 使 压 力 达 到 最 理 想 的 水 准, 实 现 工 作 欲 望 高 昂, 心 情 愉 快, 充 满 精 力, 不 论 是 记 忆 力 注 意 力 及 分 析 力 都 处 于 超 水 准 的 状 态, 冷 静 应 对 工 作 中 的 各 种 问 题, 提 升 工 作 效 能 本 文 主 体 部 分 由 四 章 组 成 第 一 章 首 先 阐 述 本 文 立 题 的 选 题 背 景 依 据 及 目 的 意 义, 然 后 是 文 献 综 述, 最 后 是 研 究 思 路 和 方 法 以 及 对 本 文 创 新 点 的 介 绍 第 二 章 首 先 介 绍 了 工 作 压 力 模 型, 并 对 造 成 工 作 压 力 的 原 因 做 了 比 较 详 细 的 介 绍 ; 接 着 本 章 对 工 作 压 力 的 情 绪 反 应 和 行 为 反 应 进 行 了 分 析, 最 后 对 警 察 的 工 作 压 力 进 行 了 介 绍 分 析 第 三 章 为 实 证 分 析 部 分 : 通 过 对 河 南 省 新 乡 市 公 安 局 下 辖 派 出 所 基 层 民 警 的 实 证 研 究, 得 出 结 论 工 作 负 荷 低 福 利 是 派 出 所 民 警 在 工 作 绩 效 感 受 较 高 的 两 个 维 度 ; 不 同 年 龄 学 历 警 衔 衔 级 从 警 年 限 的 派 出 所 民 警 在 工 作 绩 效 上 具 有 差 异 性 ; 民 警 的 工 作 压 力 认 知 越 高 时, 其 工 作 绩 效 认 知 越 低 第 四 章 是 针 对 基 层 民 警 工 作 压 力 应 对 策 略 进 行 论 述, 提 出 从 个 体 内 部 及 外 部 环 境 两 个 方 面 入 手 进 行 压 力 管 理 关 键 词 基 层 民 警 工 作 压 力 情 绪 反 应 行 为 反 应 347

3 Abstract Changes in the environment, the expectations of the society, the organization's requirements, self-expectations, all these factors make our demand and values change, and our living habits, thinking and behavior style change accordingly. While always confronting the complicated and changing social environment, the police play a variety of roles, which deduce the conflict of inner role, and create a lot of pressure. According to many domestic and foreign studies, the police are always under great pressure, it may lead to burnout, it means not only mental stress, but also poor efficiency, low team spirit, physical and mental health problem, family problem, and even improper life attitude, deviation of behavior and personality, it may directly impact the social order and deserve our attention. under this circumstance, we must rely on the implementation of stress management, adjust the pressure to the best level, achieve a high desire to work, good mood, full of energy, no matter memory, attention or the analyzing capabilities are all in a superlative state, then they can calmly response to the various kinds of problems, improve work performance. The article consists of four main chapters. The first chapter illustrates the research background and significance of this research, then the literature review follows, the last part is the introduction of research methods as well as the innovation points. The second chapter first introduces a work pressure mode, and describes the reasons of work pressure. The following is the analysis of emotional reactions and behavioral reaction under working pressure. The final part is the introduction of the police s working pressures. Chapter three is the part of empirical analysis, through empirical studies of grassroots police in Xinxiang City, Henan Province, we concluded that overloading, low welfare are two significant dimensions that the police have higher feelings of job performance; Police with different ages, education, ranks, and career life have significantly different working performance; the higher cognition of working pressure, 348

4 the lower cognition of work performance. The fourth chapter discusses strategies for grassroots police to deal with work pressure. It is suggested that stress management can be implemented from the individual aspect and external environmental aspect. Key words: Grass-roots Chinese Police, Working Pressure, Emotional Reaction, Behavioral Reaction 349

5 目录 第一章 绪论 第一节 研究背景及意义 352 一 研究背景 352 二 研究意义 352 第二节 文献综述 353 一 工作压力的概念 来源 354 二 工作满足的相关研究 357 三 职业倦怠的概念与内涵 357 四 工作绩效的相关研究 358 第三节 研究思路及方法 359 一 研究思路 359 二 研究方法 360 第四节 本文创新点 361 第二章 工作压力的来源及成因 第一节 工作压力模型 362 第二节 工作压力的原因分析 362 一 环境不确定性 362 二 组织因素 363 三 个人因素 364 四 个别差异 364 五 压力的累加性 365 第三节 工作压力的反应 365 一 情绪反应 365 二 行为反应 366 第四节 警察的工作压力概述 367 第三章 基层民警工作压力与工作绩效的关系检验 第一节 工作压力与工作绩效的关系讨论 369 第二节 实证研究设计 370 一 研究框架及研究假设 370 二 研究对象 370 三 研究方法 371 第三节 效度和信度检验 371 一 效度检验 371 二 信度检验 373 第四节 实证分析过程 373 一 基本资料分析 373 二 民警工作压力与工作绩效的现况分析

6 三 不 同 背 景 变 量 在 民 警 工 作 压 力 的 差 异 分 析 374 四 民 警 工 作 压 力 与 工 作 绩 效 关 联 的 分 析 378 第 五 节 结 论 与 讨 论 379 一 派 出 所 民 警 工 作 压 力 与 工 作 绩 效 认 知 379 二 不 同 背 景 变 量 派 出 所 民 警 在 工 作 绩 效 上 差 异 379 三 民 警 工 作 压 力 与 工 作 绩 效 的 相 关 性 380 第 四 章 基 层 民 警 工 作 压 力 应 对 策 略 第 一 节 基 层 民 警 工 作 压 力 应 对 的 思 路 381 第 二 节 基 层 民 警 个 体 的 工 作 压 力 应 对 策 略 381 一 角 色 认 知, 落 实 职 责, 依 法 行 政 381 二 了 解 工 作 压 力 源, 强 化 自 我 压 力 管 理 382 三 适 当 休 闲 与 运 动, 舒 缓 压 力, 维 持 身 心 健 康 382 四 终 身 学 习 教 育 进 修, 强 化 专 业 知 识 与 技 能 383 五 注 重 相 互 协 助, 追 求 团 体 和 谐 383 六 亲 切 服 务, 取 得 民 众 认 同 384 第 三 节 政 工 部 门 的 应 对 策 略 384 一 工 作 面 改 革, 绩 效 常 态 执 行 384 二 建 立 明 确 安 定 公 平 的 人 事 制 度 384 三 心 理 层 面 教 导, 改 变 心 理 辅 导 形 式 385 四 倡 导 终 身 学 习 培 训 与 数 字 教 学 结 合 385 五 简 化 警 察 勤 务, 增 加 休 闲 福 利 386 六 充 实 科 技 装 备, 运 用 打 击 犯 罪 386 附 录 派 出 所 基 层 民 警 工 作 压 力 与 工 作 绩 效 研 究 问 卷 致 谢... 错 误! 未 定 义 书 签 个 人 简 历 及 在 学 期 间 发 表 的 研 究 成 果... 错 误! 未 定 义 书 签 351

7 第 一 章 绪 论 第 一 节 研 究 背 景 及 意 义 一 研 究 背 景 伴 随 社 会 的 不 断 进 步, 文 明 病 层 出 不 穷, 已 然 成 为 现 代 人 的 隐 忧, 其 中 更 以 压 力 问 题 最 为 常 见 在 瞬 息 万 变 的 现 代 社 会 中, 压 力 可 以 说 是 无 所 不 在 的 个 人 如 果 无 法 有 效 调 整 适 应, 长 期 处 在 负 面 压 力 之 下, 将 导 致 生 理 心 理 和 行 为 产 生 异 常, 生 活 品 质 和 工 作 效 能 进 而 会 深 受 影 响 根 据 美 国 警 察 心 理 学 家 的 研 究, 由 于 警 察 工 作 的 特 殊 性 质, 警 务 人 员 所 承 受 的 压 力 远 大 于 从 事 一 般 工 作 的 人 员 在 我 国, 基 层 民 警 承 担 着 维 护 社 会 治 安 的 重 要 责 任, 与 人 民 群 众 接 触 频 繁, 工 作 要 求 多 负 荷 重 时 间 长 工 作 时 段 不 确 定 且 具 有 相 当 程 度 的 危 险 性 挑 战 性 与 急 迫 性, 这 些 是 警 务 工 作 的 重 要 特 征 充 满 高 风 险 工 作 压 力 的 警 察, 需 要 有 很 高 的 压 力 调 节 能 力 才 能 胜 任 在 此 情 况 下, 基 层 民 警 压 力 管 理 问 题 的 探 讨 是 目 前 刻 不 容 缓 的 一 个 重 要 课 题 环 境 的 变 化 社 会 的 期 望 组 织 的 要 求 自 我 的 期 望, 人 们 的 需 求 和 价 值 观 因 环 境 的 变 化 而 变 动, 生 活 习 惯 思 考 及 行 为 模 式 也 随 之 而 改 变, 第 一 线 直 接 面 对 广 大 人 民 群 众 的 警 察 无 可 避 免 地 受 到 这 种 变 动 的 影 响 面 对 复 杂 多 变 的 社 会 环 境, 警 察 扮 演 着 各 种 不 同 的 角 色, 因 而 造 成 自 我 内 在 的 角 色 冲 突, 必 须 承 受 很 大 的 工 作 压 力 根 据 国 内 外 许 多 研 究, 警 务 人 员 长 期 处 于 上 述 环 境, 常 易 导 致 工 作 倦 怠, 不 仅 造 成 精 神 紧 张, 而 且 工 作 效 率 不 佳 团 队 士 气 低 落 妨 碍 身 心 健 康 与 家 庭 生 活 和 谐, 甚 至 产 生 不 当 的 生 活 态 度 偏 差 行 为 及 人 格 特 质, 其 将 直 接 对 社 会 治 安 所 造 成 的 影 响, 值 得 我 们 重 视 更 由 于 警 务 人 员 是 佩 带 具 有 杀 伤 力 武 器 的 公 务 人 员, 必 须 拥 有 稳 定 的 人 格, 方 足 以 抗 拒 压 力, 顺 利 完 成 任 务 依 靠 压 力 管 理 的 实 施, 使 压 力 达 到 最 理 想 的 水 准, 将 会 使 工 作 欲 望 高 昂, 心 情 愉 快, 充 满 精 力, 不 论 是 记 忆 力 注 意 力 及 分 析 力 会 处 于 超 水 准 的 状 态, 冷 静 应 对, 行 为 较 具 合 理 性, 提 升 工 作 效 能 二 研 究 意 义 警 务 人 员 在 各 种 行 业 中 属 高 工 作 压 力 团 体, 但 国 内 探 讨 警 务 工 作 压 力 的 实 证 研 究 还 是 相 当 有 限 如 何 减 少 基 层 民 警 的 过 度 负 面 压 力, 增 强 其 适 应 能 力, 使 生 352

8 活 更 具 活 力, 正 向 面 对 压 力, 化 压 力 为 动 力, 改 善 生 活 品 质, 提 升 工 作 效 能, 这 个 问 题 对 推 动 公 安 队 伍 建 设, 保 持 公 安 队 伍 战 斗 力 具 有 重 要 意 义, 这 也 是 本 研 究 关 注 的 重 点 本 研 究 通 过 围 绕 公 安 基 层 工 作 开 展 的 一 系 列 调 研 成 果, 通 过 对 大 量 事 件 材 料 的 分 析 论 证, 对 许 多 基 层 公 安 机 关 领 导 民 警 的 走 访 座 谈 交 流, 在 对 大 量 素 材 进 行 科 学 分 析 推 论 总 结 的 基 础 上, 进 行 基 层 警 务 工 作 压 力 源 进 行 了 比 较 深 入 的 探 讨, 拟 找 到 困 扰 当 前 公 安 压 力 管 理 工 作 的 瓶 颈 性 关 键 性 的 共 性 问 题, 并 在 压 力 管 理 上, 尽 力 找 寻 破 解 问 题 的 方 法 对 策, 提 供 基 层 民 警 压 力 管 理 有 效 可 行 的 建 议, 增 强 对 压 力 的 抵 抗 或 应 对 能 力, 将 压 力 转 化 为 动 力, 进 而 在 维 护 社 会 稳 定, 服 务 人 民 群 众 等 方 面 发 挥 更 大 的 作 用 第 二 节 文 献 综 述 工 作 压 力 是 现 代 社 会 的 副 产 品, 同 时 也 是 影 响 现 代 人 日 常 生 活 以 及 工 作 效 率 的 重 要 因 素 Howard & Johnson(2004), Al-Mohannadi & Capel (2007) 的 相 关 研 究 均 显 示, 不 论 研 究 对 象 是 管 理 人 员 教 师 或 是 警 察, 他 们 都 面 临 着 各 种 压 力, 这 些 压 力 使 得 个 人 生 活 产 生 很 多 的 改 变, 甚 至 导 致 职 业 倦 怠 如 果 个 人 持 续 承 受 过 重 的 工 作 压 力, 将 进 一 步 使 个 人 产 生 各 种 生 理 和 心 理 的 不 适 情 况 在 工 作 情 境 中, 工 作 压 力 过 重 后 对 个 人 所 产 生 的 首 要 影 响, 就 是 产 生 职 业 倦 怠 一 旦 个 人 产 生 职 业 倦 怠 之 后, 后 续 的 影 响 将 接 踵 而 至 最 常 见 的 情 形 是 使 得 个 人 时 常 紧 张 易 怒 疲 倦 工 作 无 成 就 感, 甚 至 产 生 情 绪 上 的 耗 竭, 进 而 产 生 退 出 职 场 的 离 职 念 头 228 当 个 人 产 生 这 些 反 应 后, 整 个 社 会 将 因 此 付 出 极 大 的 代 价 因 此, 对 于 职 业 倦 怠 问 题 的 反 应 与 处 理 便 显 得 格 外 重 要 虽 然 有 关 工 作 压 力 与 职 业 倦 怠 二 者 的 关 系, 有 前 述 的 研 究 结 果 支 持, 但 相 对 的, 从 工 作 压 力 的 理 论 中 也 显 示, 工 作 压 力 的 影 响 并 不 总 是 负 面 的 ; 不 同 的 个 体 面 对 相 同 的 工 作 压 力 时, 所 产 生 的 反 应 也 不 尽 相 同 Lazarus & Folkman(1984) 即 曾 定 义 压 力 为 个 人 与 环 境 之 间 的 特 别 关 系, 经 由 个 人 的 评 价 将 其 视 为 是 重 担, 或 者 是 超 过 个 人 承 受 限 度, 并 进 而 危 及 个 人 的 健 康 在 其 观 点 中, 压 力 是 否 对 个 人 造 成 伤 害, 将 视 个 人 的 主 观 评 价 而 定 因 此, 当 个 人 面 对 工 作 压 力 时, 是 否 能 承 担 工 作 压 力 进 而 完 成 工 作 ; 或 是 无 法 承 担 工 作 压 力, 个 人 的 主 观 感 受 将 是 关 键 因 素 之 一 此 时, 个 人 对 于 自 己 工 作 中 各 维 度 的 满 足 状 况, 将 更 为 重 要 工 作 满 足 程 度 会 影 响 职 业 倦 怠 的 程 度, 也 就 是 说 职 业 倦 怠 程 度 会 受 到 个 人 在 工 作 上 的 满 足 程 度 的 影 响 为 什 么 工 作 满 足 和 职 业 倦 怠 之 间 有 较 强 的 相 关 性? 从 心 理 需 求 论 228 Mearns, J., & Cain, J. E. Relationships between teachers occupational stress and their burnout and distress: roles of coping and negative mood regulation expectancies. Anxiety, Stress and Coping, 2003, 16(1):

9 来 看, 一 旦 个 人 的 基 本 需 求 获 得 满 足, 便 会 进 一 步 寻 求 高 层 次 的 心 理 需 求, 在 此 需 求 的 引 导 之 下, 个 人 自 然 不 容 易 产 生 职 业 倦 怠 的 感 觉 ; 此 外, 从 赫 兹 伯 格 的 双 因 子 论 来 看, 引 导 个 人 产 生 工 作 满 足 的 因 素 包 括 成 就 认 同 工 作 本 身 职 责 与 升 职 等 等, 一 旦 工 作 中 有 这 个 激 励 因 素 存 在, 职 业 倦 怠 便 不 再 容 易 产 生 ; 另 外 再 从 需 求 满 足 理 论 或 是 社 会 信 息 处 理 模 式 理 论 加 以 分 析, 也 将 获 得 相 同 的 结 论, 即 一 旦 个 人 在 工 作 中 获 得 满 足, 便 不 易 产 生 职 业 倦 怠 之 感 229 综 上 所 述, 工 作 满 足 的 感 受 对 个 人 职 业 倦 怠 的 产 生 与 否, 有 着 相 当 程 度 的 影 响 同 时, 职 业 倦 怠 感 也 受 个 人 工 作 压 力 的 高 低 而 改 变 因 此, 工 作 压 力 工 作 满 足 与 职 业 倦 怠 三 者 是 处 于 一 种 连 动 的 关 系 中, 相 互 之 间 是 如 何 影 响 的, 这 个 问 题 是 值 得 研 究 的, 这 也 是 引 发 笔 者 从 事 此 研 究 的 最 主 要 动 机 一 工 作 压 力 的 概 念 来 源 早 期 对 于 压 力 的 研 究, 主 要 是 精 神 医 学 或 心 理 卫 生 探 讨 的 范 畴, 着 重 于 生 活 压 力 的 探 讨, 直 到 French et al. (1974) 才 将 压 力 管 理 的 观 念 导 入 企 业 管 理 中, 用 来 探 讨 工 作 中 的 压 力 问 题 工 作 压 力 应 包 含 工 作 压 力 源 工 作 压 力 反 应 工 作 压 力 导 致 的 结 果 及 工 作 压 力 因 应 等 层 面 ; 然 而 每 位 学 者 对 工 作 压 力 之 定 义 不 尽 相 同, 兹 将 中 外 学 者 对 工 作 压 力 的 定 义 整 理 如 下 : 表 1.1 国 外 学 者 对 压 力 的 定 义 学 者 年 代 工 作 压 力 定 义 French, Rogers & Cobb 1974 Beehr & Newman 1978 工 作 压 力 是 个 人 能 力 与 其 可 使 用 的 资 源, 以 及 工 作 要 求 三 者 间 的 差 距 所 导 致 的 现 象 指 工 作 相 关 因 素 与 工 作 者 互 动 下, 迫 使 工 作 者 脱 离 正 常 运 作 的 轨 道, 改 变 生 理 或 心 理 状 态 的 情 境 是 个 人 在 工 作 场 所 中, 面 临 到 和 工 作 结 果 相 关 的 机 会 限 制 与 Parker & DeCotiis 1983 需 求 时, 失 去 了 原 有 的 常 态 与 平 衡, 而 产 生 一 种 与 自 我 期 望 不 甚 相 符 的 感 觉 Steer 1988 个 体 在 工 作 情 境 中, 遇 到 某 些 工 作 特 性 的 威 胁 所 引 起 的 反 应 Jamal & Baba 2000 工 作 压 力 可 概 念 化 为, 个 人 对 于 那 些 似 乎 会 威 胁 到 己 身 的 工 作 环 境 特 征, 所 产 生 的 反 应 Moracco & McFadden 的 工 作 压 力 综 合 模 型 指 出, 潜 在 的 压 力 源 来 自 社 会 工 作 及 家 庭 等, 应 透 过 个 人 评 估 实 际 的 感 受, 并 根 据 个 人 不 同 的 特 性, 采 取 最 适 229 刘 璞, 谢 家 琳, 井 润 田,2005: 国 有 企 业 员 工 工 作 压 力 与 工 作 满 意 度 关 系 的 实 证 研 究, 中 国 软 科 学 第 12 期 354

10 合 自 己 的 压 力 处 理 方 式 及 应 对 策 略, 用 来 消 除 压 力, 但 如 果 应 对 策 略 无 效, 则 可 能 产 生 长 期 的 工 作 倦 怠 230, 如 图 1.1 所 示 社 会 个 人 特 性 ( 经 验 人 格 价 值 观 ) 潜 在 压 力 工 作 评 估 实 际 感 受 压 力 适 应 能 力 压 力 症 状 长 期 症 状 家 庭 图 1.1 工 作 压 力 综 合 模 型 工 作 压 力 相 关 研 究 中 所 使 用 的 压 力 内 涵 相 当 多, 对 于 工 作 压 力 内 涵 的 选 择, 便 需 要 采 用 多 数 研 究 者 已 分 析 过 的 压 力 源 通 过 对 现 有 文 献 的 深 入 研 究 可 以 发 现, 过 去 有 关 工 作 压 力 源 的 研 究 中, 最 常 为 研 究 者 所 探 讨 的 主 要 有 四 个 方 面 : ( 一 ) 工 作 负 荷 压 力 工 作 负 荷 压 力 可 分 成 量 的 过 多 或 过 少, 以 及 质 的 过 多 或 过 少 前 者 例 如 : 在 一 定 时 间 内 给 予 过 多 或 过 少 的 工 作 事 项 ; 后 者 例 如 : 个 人 觉 得 能 力 不 足 以 胜 任 工 作 或 被 赋 予 的 工 作 太 难 工 作 不 需 要 运 用 工 作 人 员 的 专 业 才 能 大 材 小 用, 或 安 排 的 工 作 类 型 与 兴 趣 不 和 然 而 不 管 工 作 负 荷 是 过 高 或 过 低, 来 自 心 理 上 或 生 理 上 的 负 荷, 都 是 压 力 的 来 源 而 一 般 均 认 为 过 重 的 工 作 负 荷 是 产 生 压 力 的 最 大 因 素, 当 工 作 者 觉 得 自 己 需 要 加 长 工 作 时 间 以 及 需 要 更 努 力 工 作 时 便 会 感 受 到 压 力, 如 果 个 人 有 较 差 的 健 康 生 活 习 惯, 与 低 工 作 负 荷 者 相 比 之 下, 将 会 承 担 较 多 健 康 的 危 险 因 素 231 此 外 新 的 技 术 与 产 业 的 自 动 化 会 造 成 工 作 的 简 单 化 以 及 重 复 性 的 工 作, 这 些 都 可 能 成 为 工 作 负 荷, 虽 然 太 具 变 化 性 的 工 作 环 境 是 有 压 力 的, 但 单 调 重 复 性 的 工 作 也 可 能 是 压 力 的 来 源 此 外 缺 乏 刺 激 技 术 性 专 业 难 以 施 展 及 单 调 无 趣 的 工 作 都 是 今 日 许 多 蓝 领 阶 级 工 作 者 的 主 要 工 作 型 态 (Landsbergis & Theorell, 2000), 前 述 这 些 因 素 都 将 造 成 工 作 者 的 参 与 感 低 落, 进 而 影 响 工 作 表 现 及 工 作 满 意 度 ( 二 ) 角 色 压 力 现 代 很 多 人 之 所 以 感 受 到 压 力, 通 常 不 在 于 其 生 活 中 的 某 一 个 角 色, 而 在 于 230 Moracco, J., & McFadden, H. The counselor s role in reducing teacher stress. Organizational Behavior and Human Performance, 1982, 32: 罗 玉 越, 舒 晓 兵, 史 茜,2011: 付 出 - 回 馈 工 作 压 力 模 型 : 西 方 国 家 十 年 来 研 究 的 回 顾 与 评 析, 心 理 科 学 进 展 第 1 期 355

11 他 必 须 要 扮 演 很 多 个 不 同 的 角 色 例 如 一 位 成 年 人, 他 必 须 是 一 位 工 作 者 也 是 他 人 的 工 作 伙 伴 也 是 孩 子 的 父 母 亲 也 是 父 母 的 孩 子, 这 些 角 色, 每 一 个 均 伴 随 着 很 重 的 义 务 与 责 任 而 这 样 的 角 色 冲 突 问 题 在 女 性 身 上 更 是 严 重, 特 别 是 有 了 小 孩 之 后, 各 种 角 色 扮 演 之 间 的 冲 突 更 是 与 日 剧 增, 尤 其 是 工 作 与 家 庭 之 间 的 要 求 更 是 难 以 排 解 虽 然 如 此, 工 作 与 家 庭 二 种 角 色 合 一 究 竟 产 生 正 向 或 反 向 的 作 用, 仍 然 根 据 所 能 获 得 的 资 源 量 而 定 232 如 要 兼 顾 工 作, 应 考 虑 对 于 工 作 环 境 是 否 具 控 制 感 以 及 弹 性 所 得 高 不 高 是 否 有 人 可 以 协 助 处 理 家 务 孩 子 是 否 有 适 当 的 照 顾 先 生 是 否 能 够 提 供 协 助 等 等 而 定 总 之, 当 个 人 扮 演 的 角 色 较 多 时, 便 承 受 较 多 的 压 力 及 角 色 特 定 的 压 力 源 ( 三 ) 人 际 压 力 人 际 关 系 是 另 一 项 压 力 源, 但 人 际 关 系 有 正 有 负, 负 向 的 人 际 关 系 让 人 感 受 到 压 力, 并 导 致 身 心 健 康 受 损 但 相 对 的, 正 向 的 人 际 压 力 却 可 缓 冲 压 力, 有 着 社 会 支 持 的 效 用 针 对 工 作 中 社 会 支 持 的 研 究 认 为, 有 人 际 关 系 问 题 就 会 引 起 压 力, 但 有 支 持 性 的 人 际 关 系 却 可 对 抗 压 力, 虽 然 这 是 在 工 作 情 境 中 所 得 到 的 结 果, 但 应 用 在 其 它 情 境 仍 然 相 同 Brannon & Feist (2000) 曾 对 大 学 生 进 行 调 查, 报 告 指 出, 人 际 关 系 是 排 名 第 三 的 压 力 事 件, 这 种 压 力 来 源 的 频 率 并 不 令 人 惊 讶, 基 于 考 虑 到 多 种 的 人 际 关 系, 如 工 作 伙 伴 主 管 朋 友 和 情 人, 以 及 与 包 括 父 母 孩 子 配 偶 姑 姨 叔 伯 和 兄 弟 姊 妹 的 家 庭 关 系, 在 其 研 究 中, 发 现 在 大 学 生 所 得 的 结 果 与 家 庭 关 系 相 较, 非 家 庭 的 人 际 关 系 经 常 是 压 力 的 来 源 由 这 样 的 论 述 可 知 人 际 关 系 压 力 也 是 个 人 生 活 中 一 项 颇 值 得 探 究 的 压 力 来 源 ( 四 ) 专 业 压 力 专 业 的 拥 有 是 现 代 人 工 作 上 的 保 障, 同 时 也 是 现 代 人 失 业 的 主 因 以 行 业 而 言,Scarpa et al. (2006) 指 出, 专 业 程 度 较 高 者 其 压 力 越 大, 因 为 受 到 专 业 领 域 发 展 的 影 响, 随 时 要 保 持 跟 得 上 脚 步 的 水 准 ; 此 外 像 是 对 他 人 生 命 必 须 负 起 责 任 的 行 业, 如 医 护 人 员 社 会 工 作 者 也 是 属 于 专 业 压 力 较 高 的 一 群 ; 而 IT 行 业 受 到 高 科 技 日 新 月 异 的 影 响, 与 其 它 行 业 相 比 压 力 较 高 ; 另 外 像 是 市 场 重 复 性 高 的 行 业 ( 如 便 利 商 店 ) 等, 因 竞 争 所 产 生 的 专 业 压 力 相 对 地 也 较 高 此 外 若 以 教 育 工 作 而 言, 美 国 教 育 学 会 及 各 学 者 专 家 曾 举 出 下 列 的 参 考 标 准 : 专 门 的 知 识 与 技 能 长 期 的 专 门 训 练 强 调 服 务 精 神 专 业 独 立 自 主 性 自 律 的 专 业 团 体 与 伦 理 规 条 不 断 在 职 进 修 其 中 专 门 的 知 识 与 技 能 尤 其 重 要, 如 目 前 232 Taylor, S. E. Health Psychology. Boston: McGraw-Hill,

12 的 IT 行 业, 相 关 从 业 人 员 一 旦 未 即 时 进 修, 汲 取 相 关 知 识, 便 可 能 遭 到 淘 汰 的 命 运, 而 这 便 是 相 当 沉 重 的 专 业 压 力 因 此 我 们 可 说, 随 着 时 代 社 会 的 进 步, 工 作 上 专 业 的 压 力 将 是 现 代 化 的 副 产 品 二 工 作 满 足 的 相 关 研 究 工 作 满 足 的 概 念, 主 要 是 指 个 人 对 工 作 情 绪 的 态 度 或 取 向, 先 后 有 学 者 从 整 体 性 (overall) 差 距 性 (expectation discrepancy) 及 参 考 架 构 说 (frame of reference) 等 不 同 角 度 提 出 了 定 义 在 这 些 定 义 中, 其 主 要 特 征 有 三 点 : 第 一, 工 作 满 足 是 一 种 个 人 的 主 观 感 觉, 尤 其 会 受 到 个 人 期 望 的 影 响 第 二, 这 个 主 观 的 感 觉 也 会 受 到 客 观 环 境 的 影 响, 例 如 组 织 的 管 理 方 式 薪 资 等 的 高 低 等 等 第 三, 一 个 人 对 其 工 作 是 否 满 足, 一 方 面 可 由 个 人 对 整 体 工 作 的 感 受 来 看, 但 这 是 较 笼 统 的 感 受, 另 一 方 面 则 可 从 与 工 作 有 关 的 因 素, 如 领 导 方 式 报 酬 等 层 面 来 分 析 因 此 我 们 可 说, 工 作 满 足 系 指 组 织 成 员 从 工 作 中 满 足 自 己 需 求 的 程 度 233 如 果 从 工 作 满 足 的 相 关 理 论 来 看, 有 不 少 学 者 将 影 响 工 作 满 足 的 因 素 分 成 内 外 ( 或 个 人 与 环 境 ) 两 大 因 素, 其 中 在 外 在 因 素 上, 最 常 被 提 及 的 就 属 工 作 本 身 满 足 薪 资 满 足 与 升 迁 满 足 三 项 ; 其 次, 若 从 过 去 的 相 关 研 究 分 析 将 发 现, 多 数 的 研 究 均 是 采 用 工 作 满 足 量 表 加 以 分 析, 在 这 个 量 表 中, 其 分 量 表 有 五 个, 分 别 是 工 作 本 身 的 满 足 升 迁 方 面 的 满 足 薪 资 方 面 的 满 足 人 际 关 系 方 面 的 满 足 上 级 态 度 的 满 足 其 中 最 常 被 引 用 的 为 前 三 项 工 作 满 足 除 了 影 响 个 人 工 作 的 表 现 之 外, 本 身 也 受 其 他 因 素 所 影 响 Jamal & Baba(2000) 的 研 究 即 指 出, 工 作 压 力 是 影 响 工 作 满 足 相 当 重 要 的 因 素, 且 二 者 之 间 呈 现 一 种 负 向 相 关 的 关 系 即 工 作 压 力 越 大, 个 人 的 工 作 满 足 感 越 低 ; 工 作 压 力 程 度 越 低, 个 人 的 工 作 满 足 感 越 高 另 外, 从 工 作 满 足 的 前 因 后 果 的 研 究 分 析 中 可 以 发 现, 在 前 因 的 部 分 有 相 当 大 的 成 分 是 属 于 环 境 因 素, 而 这 些 环 境 因 素 又 有 相 当 大 的 部 分 可 归 属 于 压 力 层 面 因 此, 压 力 可 说 是 影 响 工 作 满 足 一 个 相 当 重 要 的 成 分 三 职 业 倦 怠 的 概 念 与 内 涵 职 业 倦 怠 一 词 最 早 是 由 Freudenberger (1974) 在 其 论 文 中 所 提 出 的 概 念, 描 述 为 个 人 由 于 执 着 于 某 种 生 活 的 理 想 或 方 式, 或 者 是 因 为 无 法 得 到 预 期 的 回 报 而 产 生 的 一 种 疲 劳 或 挫 折 状 态 此 外,Edelwich & Brodsky (1980) 将 职 业 倦 怠 视 为 由 于 工 作 的 状 况 导 致 助 人 的 专 业 人 员 受 到 理 想 精 力 与 目 标 的 逐 渐 丧 失 ; Schaufeli et 233 蒋 莹,2006: 个 体 控 制 点 工 作 压 力 及 工 作 满 意 度 的 关 系, 经 济 管 理 第 21 期 357

13 al. (1993) 认 为 职 业 倦 怠 可 以 被 界 定 为 生 理 或 情 绪 的 耗 竭 症 状, 它 包 括 消 极 的 自 我 观 念, 消 极 的 工 作 态 度, 及 丧 失 对 他 人 的 情 爱 与 关 怀 ; 另 外, 职 业 倦 怠 它 可 以 区 分 成 三 种 不 同 的 等 级 : 第 一 级 为 轻 微 的 职 业 倦 怠, 此 时 会 显 现 出 短 暂 的 担 忧 易 怒 疲 惫 与 挫 折 感 第 二 级 为 中 度 的 职 业 倦 怠, 它 与 第 一 级 的 症 状 相 同, 不 过 其 症 状 通 常 会 持 续 两 星 期 或 两 星 期 以 上 第 三 级 为 严 重 的 职 业 倦 怠, 此 时 会 有 生 理 疾 病 的 产 生, 如 溃 疡 慢 性 背 痛 或 偏 头 痛 等 等 从 上 述 学 者 对 职 业 倦 怠 一 词 的 定 义 可 以 发 现, 职 业 倦 怠 的 判 断 是 从 个 体 外 显 行 为 或 内 心 感 受 两 者 综 合 而 得 的 然 而 外 显 行 为 与 内 心 感 受 二 者 依 当 事 人 的 主 观 知 觉 与 判 断 将 有 相 当 的 个 别 差 异, 因 此 所 显 现 出 的 症 状 也 就 因 人 而 异 此 外, 若 从 影 响 职 业 倦 怠 的 因 素 分 析 将 发 现, 职 业 倦 怠 可 视 为 是 工 作 压 力 的 延 伸, 两 者 关 系 密 切 234 因 此 会 产 生 职 业 倦 怠 者, 通 常 会 从 工 作 中 感 受 到 很 大 的 压 力, 职 业 倦 怠 是 个 人 在 工 作 与 环 境 的 互 动 中, 长 期 面 对 负 向 的 工 作 压 力 而 未 能 有 效 的 调 适, 以 致 情 绪 耗 竭, 并 对 工 作 失 去 热 忱, 因 此 表 现 出 冷 漠 负 向 的 工 作 态 度 与 成 就 感 低 落 ; 职 业 倦 怠 的 个 人 会 以 退 缩 冷 漠 嘲 讽 的 态 度 对 待 周 围 的 人, 且 在 工 作 成 就 感 上 将 产 生 负 向 的 改 变 但 从 过 去 有 关 职 业 倦 怠 的 研 究 却 也 发 现, 当 面 对 工 作 压 力 时, 未 必 会 产 生 职 业 倦 怠 的 现 象 之 所 以 如 此, 原 因 很 多, 其 中 牵 涉 及 个 人 人 格 特 质 及 其 它 的 环 境 因 素, 特 别 是 本 文 中 所 提 及 的 工 作 满 足 将 是 重 要 的 关 键 因 素 之 一 而 职 业 倦 怠 的 内 涵 为 何? 和 工 作 压 力 内 容 的 选 择 一 致, 必 须 采 用 国 内 最 多 研 究 者 采 用 的 研 究 内 涵 为 分 析 对 象 国 内 外 有 关 职 业 倦 怠 的 研 究 内 容 有 二 大 取 向, 第 一 个 取 向 的 研 究 内 容 包 含 情 绪 耗 竭 去 人 性 化 与 个 人 成 就 感 等 三 项 ; 第 二 个 取 向 的 研 究 内 容 则 包 括 工 作 情 绪 工 作 价 值 工 作 表 现 与 工 作 投 入 等 四 项 235 这 二 个 取 向 的 实 质 内 容 差 异 不 大, 最 大 的 差 别 在 于 二 者 所 采 用 的 研 究 工 具 不 同, 因 此 所 呈 现 出 的 研 究 内 容 便 有 所 差 异, 若 以 研 究 数 量 而 言, 则 以 第 一 取 向 的 研 究 较 多 四 工 作 绩 效 的 相 关 研 究 Gray & Smeltzer (1985) 认 为 绩 效 在 管 理 学 上 的 激 励 理 论 中, 是 指 一 个 员 工 完 成 一 项 工 作 Byars & Rue (1994) 指 出 绩 效 是 指 员 工 工 作 任 务 实 现 的 程 度, 衡 量 员 工 工 作 的 表 现 情 况, 反 映 出 员 工 实 现 工 作 需 求 的 程 度 所 谓 绩 效 系 指 组 织 目 标 达 成 程 度 的 一 种 衡 量 标 准 绩 效 的 衡 量 是 用 已 发 生 的 事 实 为 基 础, 即 是 以 资 源 投 入 组 织 而 带 来 的 产 出 为 衡 量 的 对 象 在 组 织 行 为 上, 绩 效 指 的 是 效 率 (efficiency) 效 能 234 Robbins, S. P. Organizational behavior: Concepts, controversies, and application. New York: Prentice-Hall, 1993, 唐 芳 贵, 蒋 莉, 肖 志 成,2005: 国 外 教 师 职 业 倦 怠 研 究 述 评, 教 育 与 职 业 第 5 期 358

14 (effectiveness) 与 效 力 (efficacy) 三 方 面 的 整 体 表 现 Byars & Rue (1994) 认 为 工 作 绩 效 是 指 员 工 努 力 的 净 效 果, 受 到 员 工 的 能 力 与 角 色 ( 或 任 务 ) 知 觉 的 影 响 工 作 绩 效 可 说 是 员 工 的 工 作 表 现 Motowidlo & Borman (1997) 认 为 工 作 绩 效 是 具 行 为 性 事 件 性 可 评 价 性 及 多 面 性 的, 是 指 员 工 在 一 标 准 时 间 内 于 组 织 中 不 连 续 行 为 事 件 的 总 值, 是 被 用 来 驱 动 默 认 变 量 发 展 及 有 效 的 动 力 其 他 国 外 各 学 者 对 工 作 绩 效 的 内 涵 进 行 了 不 同 的 论 述, 现 将 相 关 研 究 整 理 如 表 1.2 所 示 综 上, 工 作 绩 效 可 视 为 一 个 人 的 工 作 贡 献 的 价 值 工 作 的 质 量 或 数 量, 亦 即 员 工 的 生 产 力 表 1.2 国 外 学 者 对 工 作 绩 效 的 相 关 研 究 学 者 工 作 绩 效 的 定 义 工 作 绩 效 分 为 :1. 硬 性 绩 效 : 如 生 产 量 或 销 售 量 之 类 的 效 能 或 效 Dalton et al (1980) 率 2. 软 性 绩 效 : 如 上 级 满 意 度 顾 客 满 意 度 及 员 工 个 人 的 工 作 投 入 知 觉 等 工 作 绩 效 可 从 三 方 面 衡 量 :1. 财 务 绩 效 : 达 成 企 业 经 济 目 标 的 程 Venkatraman (1986) 度 2. 事 业 绩 效 : 为 财 务 绩 效 与 作 业 绩 效 的 总 合 3. 组 织 效 能 : 达 成 组 织 各 种 相 互 冲 突 的 目 标, 以 及 各 种 关 系 人 的 目 标 满 足 绩 效 衡 量 的 项 目 主 要 分 为 四 种 类 型 :1. 生 产 性 资 料 : 例 如 产 出 数 Gatewood&Field (1998) Schermerhorn(2000) 量 或 品 质 2. 人 力 资 源 资 料 : 如 员 工 的 缺 席 及 离 职 状 况 3. 训 练 有 效 性 : 衡 量 方 式 是 利 用 测 验 或 模 拟 情 境 来 评 估 接 受 训 练 的 员 工 绩 效 是 否 有 提 升 4. 利 用 主 管 对 员 工 的 绩 效 表 现 提 出 判 断 性 的 评 估 工 作 绩 效 (Job performance) 是 指 工 作 中 的 个 人 或 团 体 所 表 现 的 任 务 达 成 的 质 与 量 任 务 绩 效 是 指 工 作 者 只 是 运 用 公 司 提 供 硬 体 设 备 和 专 业 知 识 来 完 Van Scotter (2000) 成 任 务 ; 情 境 绩 效 是 指 员 工 自 愿 提 供 额 外 的 资 源 来 协 助 同 事, 改 善 职 场 人 际 关 系 及 如 期 完 成 工 作 第 三 节 研 究 思 路 及 方 法 一 研 究 思 路 本 文 主 体 部 分 由 四 章 组 成 第 一 章 绪 论, 首 先 阐 述 本 文 立 题 的 选 题 背 景 依 据 及 目 的 意 义, 然 后 是 文 献 综 述, 对 工 作 压 力 的 概 念 与 来 源, 工 作 满 足 的 相 关 研 究, 职 业 倦 怠 的 概 念 和 内 涵, 以 及 工 作 压 力 工 作 满 足 于 职 业 倦 怠 之 间 的 关 系 都 做 了 比 较 详 细 的 介 绍, 最 后 是 359

15 研 究 思 路 和 方 法 以 及 对 本 文 创 新 点 的 介 绍 第 二 章 是 工 作 压 力 的 来 源 和 成 因 在 瞬 息 万 变 的 现 代 社 会 中, 压 力 可 以 说 是 无 所 不 在 的 个 人 如 果 无 法 有 效 调 整 适 应, 长 期 处 在 负 面 压 力 之 下, 将 导 致 生 理 心 理 和 行 为 产 生 异 常, 生 活 品 质 和 工 作 效 能 进 而 会 深 受 影 响 本 章 首 先 介 绍 了 工 作 压 力 模 型, 并 对 造 成 工 作 压 力 的 原 因 环 境 不 确 定 性 组 织 因 素 个 别 差 异 压 力 的 累 加 性 做 了 比 较 详 细 的 介 绍 ; 接 着 本 章 对 工 作 压 力 的 情 绪 反 应 和 行 为 反 应 进 行 了 分 析, 最 后 对 警 察 的 工 作 压 力 进 行 了 介 绍 分 析 第 三 章 为 实 证 分 析 部 分 : 根 据 理 论 与 相 关 文 献 探 讨, 本 文 以 工 作 压 力 工 作 绩 效 为 研 究 变 量, 建 构 本 研 究 基 本 的 架 构 图, 并 探 讨 变 量 间 关 联 性 与 影 响 性, 并 以 河 南 省 新 乡 市 公 安 局 所 属 的 10 多 家 派 出 所 基 层 民 警 为 研 究 对 象, 平 均 分 配 调 查 问 卷, 研 究 背 景 变 量 样 本 基 本 资 料 含 性 别 年 龄 学 历 婚 姻 职 务 从 警 年 限 等 7 项, 有 效 回 收 问 卷 共 400 份, 实 证 研 究 的 结 果 显 示, 工 作 负 荷 低 福 利 是 派 出 所 民 警 在 工 作 绩 效 感 受 较 高 的 两 个 维 度 ; 不 同 年 龄 学 历 警 衔 从 警 年 限 的 派 出 所 民 警 在 工 作 绩 效 上 具 有 差 异 性 ; 民 警 的 工 作 压 力 认 知 越 高 时, 其 工 作 绩 效 认 知 越 低 第 四 章 是 针 对 基 层 民 警 工 作 压 力 应 对 策 略 进 行 论 述 通 过 实 证 分 析 发 现 目 前 新 乡 市 基 层 民 警 工 作 压 力 方 面 存 在 的 问 题, 提 出 建 议 : 从 个 体 内 部 及 外 部 环 境 入 手, 一 方 面 塑 造 个 人 较 强 的 心 理 素 质, 可 针 对 压 力 源 做 出 反 应 再 评 估 和 判 断, 从 而 采 取 最 适 当 的 应 对 方 式, 另 一 方 面 由 于 环 境 与 个 体 的 交 互 作 用, 使 得 个 体 有 良 好 的 适 应 性, 也 可 以 采 取 恰 当 的 应 对 策 略 二 研 究 方 法 本 文 采 用 包 括 文 献 分 析 法 访 谈 法 问 卷 调 查 法, 具 体 方 式 如 下 : 1 文 献 分 析 法 针 对 本 研 究 的 目 的 对 国 内 外 相 关 的 书 籍 学 术 论 文 期 刊 进 行 整 理, 分 析 了 工 作 压 力 的 来 源 与 成 因, 并 对 警 察 工 作 的 压 力 进 行 了 探 讨, 对 于 国 内 基 层 民 警 压 力 管 理 存 在 的 主 要 问 题 等 进 行 了 研 究 以 上 文 献 的 分 析, 除 作 为 本 研 究 实 证 调 查 的 理 论 基 础 外, 也 是 设 计 调 查 问 卷 的 依 据 2 访 谈 法 访 谈 研 究 主 要 是 采 取 对 基 层 警 务 人 员 的 访 谈 调 查 初 期 阶 段 采 用 该 方 法, 以 河 南 省 新 乡 市 公 安 局 所 属 的 10 多 家 派 出 所 基 层 民 警 为 研 究 对 象 通 过 与 基 层 警 务 人 员 的 访 谈, 了 解 新 乡 市 警 务 人 员 压 力 管 理 的 现 状, 确 定 本 次 调 查 内 容, 并 根 据 访 谈 情 况 对 本 研 究 采 取 的 调 查 问 卷 的 设 计 进 行 了 适 当 的 调 整 和 修 正, 以 保 证 问 卷 360

16 调 查 取 得 良 好 的 效 度 3 问 卷 调 查 法 由 于 全 市 基 层 派 出 所 数 量 众 多, 本 次 调 查 既 要 实 现 对 全 市 情 况 的 掌 握, 又 要 深 入 微 观 层 面, 保 证 调 查 的 深 度, 所 以 采 取 了 大 规 模 抽 样 调 查 的 方 法, 共 计 有 效 回 收 问 卷 400 份 在 文 献 分 析 与 访 谈 的 基 础 上, 本 研 究 以 工 作 压 力 工 作 绩 效 为 研 究 变 量, 建 立 本 研 究 的 基 本 架 构, 并 探 讨 变 量 间 关 联 性 与 影 响 性 背 景 变 量 包 括 下 列 性 别 年 龄 学 历 警 衔 从 警 年 限 工 作 压 力 变 量 分 为 工 作 负 荷 低 自 我 成 长 低 福 利 等 三 个 维 度, 工 作 绩 效 变 量 分 为 品 质 能 力 绩 效 达 成 团 体 和 谐 等 三 个 维 度 第 四 节 本 文 创 新 点 警 务 人 员 在 各 种 行 业 中 属 高 工 作 压 力 团 体, 警 务 工 作 常 易 导 致 工 作 倦 怠, 不 仅 造 成 精 神 紧 张, 而 且 工 作 效 率 不 佳 团 队 士 气 低 落 妨 碍 身 心 健 康 与 家 庭 生 活 和 谐, 甚 至 产 生 不 当 的 生 活 态 度 偏 差 行 为 及 人 格 特 质, 其 直 接 间 接 对 社 会 治 安 所 造 成 的 影 响, 值 得 我 们 重 视 但 国 内 探 讨 警 务 工 作 压 力 的 实 证 研 究 还 是 相 当 有 限 如 何 减 少 基 层 民 警 的 过 度 负 面 压 力, 增 强 其 适 应 能 力, 使 生 活 更 具 活 力, 正 向 面 对 压 力, 化 压 力 为 动 力, 改 善 生 活 品 质, 提 升 工 作 效 能, 这 个 问 题 对 推 动 公 安 队 伍 建 设, 保 持 公 安 队 伍 战 斗 力 具 有 重 要 意 义, 这 也 是 本 研 究 关 注 的 重 点 本 研 究 通 过 对 公 安 基 层 工 作 开 展 的 一 系 列 调 研, 对 许 多 基 层 公 安 机 关 领 导 民 警 的 走 访 座 谈 交 流, 在 对 大 量 素 材 进 行 科 学 分 析 推 论 总 结 的 基 础 上, 进 行 基 层 警 务 工 作 压 力 源 进 行 了 比 较 深 入 的 探 讨, 通 过 实 施 大 量 的 调 查 问 卷, 既 实 现 对 全 市 情 况 的 掌 握, 又 深 入 微 观 层 面, 保 证 调 查 的 深 度, 实 现 了 面 与 点 的 结 合, 并 通 过 现 场 调 查 获 得 第 一 手 资 料, 保 证 了 调 查 的 真 实 性 内 容 充 分 翔 实 361

17 第 二 章 工 作 压 力 的 来 源 及 成 因 第 一 节 工 作 压 力 模 型 心 理 学 家 习 惯 以 压 力 源 或 压 力 因 子 来 代 表 压 力 来 源, 主 要 是 指 使 个 人 感 受 到 压 力 刺 激 的 事 件, 这 些 刺 激 事 件 源 自 于 周 围 的 人 事 物 或 来 自 个 人 内 在 的 想 法, 也 就 是 向 人 提 出 适 应 或 应 付 的 要 求 并 进 而 造 成 压 力 反 应 的 刺 激 物 外 在 环 境 的 不 确 定 性, 除 了 会 影 响 组 织 结 构 的 设 计 之 外, 也 会 影 响 组 织 成 员 承 受 压 力 的 程 度 一 般 而 言, 压 力 不 仅 发 生 于 工 作 上, 甚 至 平 常 生 活 上 也 会 产 生 压 力 压 力 潜 在 来 源 有 三 种 外 在 环 境 组 织 与 个 人, 称 之 为 压 力 源 这 些 潜 在 压 力 是 否 会 成 为 真 实 压 力, 端 视 个 人 差 异 而 定 当 个 人 感 受 到 压 力 时, 会 有 生 理 心 理 及 行 为 上 的 反 应 同 样 的 压 力 状 况, 为 什 么 有 人 深 以 为 苦, 有 人 却 不 以 为 然? 如 图 2.1, 可 以 帮 我 们 找 出 这 些 问 题 的 答 案 外 在 环 境 因 素 经 济 不 确 定 性 政 治 不 确 定 性 技 术 不 确 定 性 个 别 差 异 知 觉 情 形 工 作 经 验 人 际 关 系 内 控 或 外 控 A 型 行 为 生 理 症 状 头 痛 高 血 压 心 脏 病 组 织 因 素 任 务 要 求 角 色 要 求 人 际 关 系 要 求 组 织 结 构 组 织 领 导 风 格 组 织 的 演 化 阶 段 感 受 压 力 心 理 症 状 焦 虑 消 沉 工 作 满 足 减 少 个 人 因 素 家 庭 问 题 经 济 问 题 人 格 特 质 行 为 症 状 生 产 力 改 变 旷 工 离 职 图 2.1 压 力 产 生 模 型 第 二 节 工 作 压 力 的 原 因 分 析 一 环 境 不 确 定 性 362

18 1 经 济 不 确 定 性 : 当 经 济 紧 缩 经 济 萧 条 时, 组 织 裁 撤 单 位 裁 员 减 薪 等, 往 往 会 令 人 担 心 工 作 的 保 障 性, 因 而 带 给 人 们 压 力 2 政 治 不 确 定 性 : 政 治 上 的 威 胁 和 改 革, 将 会 导 致 民 众 的 压 力 以 加 拿 大 魁 北 克 省 因 以 法 语 为 官 方 语 言, 主 张 公 民 表 决 脱 离 加 拿 大 独 立, 导 致 不 太 会 说 法 语 的 人, 感 受 到 相 当 大 的 压 力 20 世 纪 末 俄 国 改 革 失 败 日 本 联 合 内 阁 失 败, 均 使 经 济 低 迷, 因 此 政 治 安 定 状 况 将 会 影 响 经 济 发 展 3 技 术 不 确 定 性 : 新 科 技 会 使 员 工 旧 有 的 技 能 与 经 验 变 得 无 用 武 之 地 电 脑 机 械 人 自 动 化 及 其 他 形 式 的 技 术 创 新, 对 许 多 人 而 言, 都 代 表 着 威 胁, 因 而 会 产 生 压 力 二 组 织 因 素 首 先 就 是 任 务 的 要 求, 这 里 主 要 是 指 个 人 工 作 息 息 相 关 的 因 素, 主 要 有 工 作 设 计 和 工 作 环 境 等 因 素 构 成, 工 作 自 主 性 程 度 任 务 多 样 化 程 度, 也 会 形 成 压 力 ; 工 作 场 所 的 温 度 噪 音 及 具 有 危 险 性 或 造 成 不 舒 服 感 的 工 作 条 件 等 会 导 致 员 工 焦 虑, 或 上 班 场 所 过 于 拥 挤 或 常 有 人 为 的 干 扰, 都 会 形 成 压 力 236 其 次 是 角 色 的 要 求, 主 要 是 指 与 员 工 在 组 织 中 所 扮 演 的 特 殊 角 色 功 能 有 关 的 一 些 因 素 员 工 所 扮 演 的 各 种 角 色, 无 法 同 时 妥 协 或 满 足 他 人 的 期 望, 就 会 产 生 角 色 冲 突 ; 组 织 成 员 不 清 楚 自 己 应 扮 演 何 种 角 色, 即 成 员 不 清 楚 别 人 对 他 的 角 色 期 望 是 什 么, 因 而 不 确 定 他 到 底 该 怎 么 做, 就 会 出 现 角 色 混 淆 ; 当 组 织 成 员 因 时 间 的 限 制 无 法 一 一 扮 演 好 各 种 角 色, 就 会 出 现 角 色 过 度 负 荷, 反 之 工 作 负 荷 太 少 或 挑 战 不 足, 会 造 成 心 里 不 安, 成 就 感 不 足, 会 降 低 组 织 成 员 斗 志, 出 现 角 色 负 荷 不 足 再 次 是 人 际 关 系 的 要 求 过 多 的 组 织 章 程 规 定 及 权 威 式 领 导 与 同 事 的 关 系 交 恶 缺 乏 同 事 的 支 持, 均 可 能 会 带 来 相 当 大 的 压 力, 特 别 是 社 交 需 求 强 烈 的 组 织 成 员 组 织 结 构 决 定 组 织 层 级 的 多 寡 规 定 与 制 度 复 杂 的 程 度, 以 及 决 策 权 的 归 属 因 此 太 多 的 规 定 管 制 以 及 员 工 缺 乏 决 策 参 与 权, 都 会 影 响 员 工 的 感 受, 因 此 组 织 结 构 也 是 造 成 压 力 的 潜 在 来 源 与 此 同 时, 不 同 的 领 导 风 格 会 形 成 组 织 特 有 的 组 织 文 化, 不 同 的 领 导 风 格 的 领 导 者 之 更 迭 会 使 组 织 成 员 感 到 紧 张 害 怕 与 焦 虑, 也 会 对 部 属 的 工 作 有 不 同 的 需 求, 组 织 领 导 方 式 也 会 产 生 压 力 造 成 影 响 最 后 一 个 因 素 是 组 织 的 成 长 阶 段 在 组 织 不 同 的 成 长 阶 段 里, 会 有 不 同 的 难 题, 因 而 对 员 工 造 成 不 同 的 压 力 在 创 立 期 充 满 兴 奋 与 不 确 定 性, 在 衰 退 期 面 临 裁 员 紧 缩 及 不 同 性 质 的 不 确 定 性, 组 织 成 员 承 受 很 大 的 压 力, 至 于 成 长 成 熟 236 时 雨 等,2009: 工 作 压 力 的 研 究 概 况, 经 济 与 管 理 研 第 4 期 363

19 期, 由 于 不 确 定 性 的 程 度 低, 因 此 压 力 小 三 个 人 因 素 员 工 除 了 工 作 所 遭 遇 的 压 力 外, 在 非 工 作 时 间 里 个 人 所 遭 遇 的 问 题 也 会 影 响 其 工 作 行 为 首 先 就 是 个 人 特 质, 例 如 有 人 天 生 易 紧 张 易 有 压 力, 此 种 人 格 特 性 也 易 产 生 压 力 ; 其 次 是 经 济 压 力 : 主 要 指 成 员 的 财 务 状 况 入 不 敷 出, 例 如 投 资 理 财 不 当 家 庭 支 出 负 担 过 多, 使 财 物 陷 入 困 境, 也 会 导 致 压 力, 而 无 心 工 作 ; 最 后 是 家 庭 压 力 : 家 庭 与 个 人 是 密 不 可 分 的, 例 如 夫 妻 感 情 失 和 离 婚 丧 偶 子 女 管 教 问 题 等, 均 会 导 致 压 力, 也 可 能 影 响 工 作 情 况 四 个 别 差 异 处 在 相 同 的 环 境, 有 人 深 感 压 力, 有 人 却 不 以 为 然, 这 便 是 个 人 差 异 使 得 每 个 人 感 受 不 同, 以 下 五 种 中 介 变 量, 是 影 响 造 成 压 力 较 大 者 个 体 的 反 应 是 根 据 其 对 真 相 的 知 觉 情 形, 而 非 真 相 的 本 身 知 觉 情 形 是 潜 在 压 力 源 与 员 工 反 应 之 间 的 中 间 变 数, 通 常 因 人 而 异 例 如 公 司 裁 员, 有 人 因 此 担 心 会 失 业, 有 人 则 视 为 大 展 才 华 创 业 的 好 机 会 因 此 潜 在 的 压 力 来 源 都 是 客 观 的 状 况, 要 成 为 真 实 的 压 力 之 前, 还 得 视 个 体 如 何 诠 释 这 些 因 素 而 定 经 验 有 降 低 压 力 的 功 能 一 般 而 言, 工 作 经 历 与 压 力 呈 负 相 关, 即 有 工 作 经 验 之 后, 压 力 将 会 减 除 大 半, 甚 至 完 全 消 失 人 们 会 培 养 出 一 种 适 应 压 力 的 机 制, 因 为 适 应 需 要 时 间, 所 以 越 是 资 深 的 员 工, 越 有 适 应 能 力, 感 受 压 力 的 程 度 也 就 较 轻 根 据 Lazarus & Folkman (1984) 的 看 法, 个 人 日 常 生 活 中 对 自 己 与 周 围 世 界 关 系 的 看 法, 是 为 控 制 信 念 按 个 人 命 运 受 内 外 在 因 素 控 制 的 差 别, 将 人 分 为 内 控 与 外 控 两 种 类 型 此 两 种 性 格, 对 压 力 的 感 受 迥 然 不 同 所 谓 内 控, 是 指 : 相 信 凡 事 操 之 在 己, 将 成 功 归 因 于 自 己 努 力, 失 败 归 因 于 自 己 疏 忽 这 是 自 愿 承 担 责 任 的 看 法, 意 味 着 个 人 命 运 由 自 己 掌 控, 由 于 内 控 者 相 信 他 们 可 以 显 著 的 影 响 最 终 的 结 果, 因 此 他 们 会 去 寻 求 控 制 各 种 事 件 的 可 能 性, 而 较 不 易 感 受 到 压 力 外 控 是 指 相 信 凡 事 操 之 在 人, 将 成 功 归 因 于 幸 运, 失 败 归 因 于 别 人 的 影 响 意 味 着 个 人 命 运 受 外 在 因 素 所 控 制, 由 于 外 控 者 相 信 成 事 在 天, 因 此 他 们 不 会 去 试 着 降 低 压 力, 而 较 可 能 感 到 无 助 根 据 Cullinane (1985) 的 研 究 报 告, 按 日 常 生 活 中 行 为 方 式 作 为 分 类 标 准, 可 将 人 分 为 A 型 性 格 与 B 型 性 格 两 种 类 型 所 谓 A 型 性 格 个 性 急 躁 求 成 心 切 有 野 心 好 冒 险 的 一 种 性 格,A 型 性 格 有 四 种 特 征, 时 间 急 迫 性 竞 争 与 敌 意 害 怕 浪 费 时 间, 以 及 缺 乏 计 划 的 特 征 A 型 性 格 经 常 与 生 活 或 工 作 中 的 压 力 有 关, 它 们 会 364

20 产 生 压 力, 或 使 原 来 就 有 的 压 力 源 知 觉 为 更 严 重 B 型 性 格 也 有 四 种 特 征, 个 性 随 和, 生 活 悠 闲, 对 工 作 要 求 宽 松, 对 成 败 得 失 的 看 法 较 为 淡 薄 者 由 于 上 述 的 特 征, 致 使 B 型 性 格 者 较 能 抵 抗 压 力, 故 最 近 医 学 上 的 研 究 发 现,B 型 性 格 者 在 高 血 压 与 心 脏 病 的 患 病 率 上, 远 低 于 A 型 性 格 者 五 压 力 的 累 加 性 压 力 具 有 累 加 性 的 现 象, 即 新 的 压 力 会 使 个 体 原 先 已 承 受 的 压 力 加 重, 个 别 的 压 力 分 开 看 或 许 显 得 不 重 要, 但 如 果 同 时 蜂 拥 而 来, 却 能 产 生 相 当 高 的 压 力 压 力 具 有 长 短 期 之 别 前 者 会 对 人 造 成 严 重 伤 害 甚 至 死 亡 长 期 压 力 是 一 种 持 续 性 未 能 间 断 的 受 压 状 态 下, 人 的 身 心 一 直 处 于 紧 张 状 态, 缺 乏 恢 复 到 一 般 水 平 的 机 会 每 个 人 都 有 一 定 的 压 力 程 受 度, 过 大 的 压 力 或 是 长 期 累 积 太 多 压 力 达 到 个 人 所 能 承 受 之 极 限 时, 任 何 一 件 与 压 力 有 关 联 之 事 物 都 可 能 成 为 导 火 线 237 第 三 节 工 作 压 力 的 反 应 无 论 人 或 动 物, 在 遇 到 突 如 其 来 的 威 胁 性 情 境 时, 除 产 生 情 绪 经 验 外, 身 体 上 会 自 动 发 出 一 种 类 似 总 动 员 的 反 应 现 象 此 种 本 能 性 的 生 理 反 应, 可 使 个 体 随 时 应 付 紧 急 状 况, 以 维 护 其 生 命 安 全, 故 而 称 为 紧 急 反 应 生 理 上 的 紧 急 反 应, 由 自 主 神 经 系 统 支 配, 此 时 生 理 上 的 变 化 相 当 复 杂 因 为 应 急 反 应 由 个 体 行 为 表 现 于 外 时, 可 能 有 两 种 形 式 : 一 是 向 对 象 攻 击, 另 一 是 逃 离 现 场, 因 此 又 被 称 为 战 或 逃 的 反 应 虽 然 紧 急 反 应 在 协 助 个 人 ( 或 动 物 ) 应 对 具 体 威 胁 时 有 其 价 值, 但 却 不 适 合 一 次 处 理 许 多 新 的 压 力 源 事 实 上, 若 经 由 不 适 当 的 生 理 活 动 所 引 发 长 期 的 激 动 状 态, 则 可 能 导 致 疾 病 人 们 对 压 力 的 反 应 是 复 杂 且 多 向 度 的, 压 力 也 会 影 响 个 人 在 多 个 层 次 的 反 应 一 般 个 人 面 对 压 力 情 境 后 的 反 应 约 可 分 为 三 个 向 度 : 情 绪 反 应 生 理 反 应 行 为 反 应 根 据 Weiten 的 研 究, 当 人 处 在 长 期 受 压 状 态 下, 人 体 对 于 压 力 的 刺 激 反 应 会 产 生 如 呼 吸 加 速 心 跳 加 快 血 压 升 高 焦 虑 紧 张 疲 劳 急 躁 不 安 等 生 理 反 应 238, 生 理 反 应 此 处 不 再 赘 述, 情 绪 反 应 和 行 为 反 应 分 述 如 下 一 情 绪 反 应 当 人 们 处 于 压 力 之 下, 他 们 的 反 应 总 是 较 为 冲 动 与 情 绪 性 的 多 半 时 候, 压 力 会 促 发 个 人 不 愉 快 的 情 绪 而 非 愉 快 的 部 分 关 于 压 力 与 情 绪 的 关 系,Lazarus (1980) 以 96 位 女 性 为 受 试 者, 请 他 们 填 写 28 天 关 于 压 力 与 心 情 的 日 志, 结 果 发 现, 237 陈 录 生, 刘 新 学,2007: 企 业 员 工 工 作 压 力 与 应 付 方 式 的 研 究, 心 理 科 学 第 4 期 238 Weiten, W. Psychology-Themes and Variations. Pacific Grove: Brook/Cole. 1998,

21 每 天 的 压 力 变 化 与 每 天 的 心 情 变 化 是 有 相 关 性 的, 当 压 力 增 强, 心 情 也 变 得 更 负 向 压 力 与 情 绪 之 间 的 相 关 虽 已 获 得 证 明, 但 某 一 类 型 的 压 力 事 件 与 某 一 特 殊 情 绪 之 间 的 关 系, 并 非 简 单 地 一 对 一 的 关 系, 不 过 相 关 研 究 者 目 前 正 极 力 地 探 究 特 殊 的 压 力 认 知 反 应 ( 评 估 ) 与 特 殊 情 绪 之 间 的 关 系 例 如 : 自 责 导 致 罪 过 无 助 感 将 导 致 悲 伤 虽 然 很 多 情 绪 可 通 过 压 力 事 件 而 引 起, 其 中 有 些 可 确 立 相 互 关 系, 但 另 一 部 份 则 并 非 如 此 一 般 对 于 压 力 的 情 绪 反 应 包 括 下 列 数 项 : 首 先 是 烦 恼 生 气 和 愤 怒, 压 力 经 常 会 带 来 生 气 的 感 觉, 其 程 度 从 中 度 的 烦 恼 到 无 法 控 制 的 愤 怒 而 挫 折 更 是 特 别 容 易 引 起 生 气 ; 其 次 是 担 心 焦 虑 和 害 怕, 焦 虑 与 害 怕 比 其 它 的 情 绪 反 应 更 易 在 压 力 中 产 生, 然 而 焦 虑 也 可 能 被 压 力 挫 折 的 威 胁 及 不 确 定 性 所 引 起 ; 最 后 是 颓 丧 悲 哀 悲 痛, 有 时 候 压 力, 特 别 是 挫 折, 会 带 给 人 们 低 落 的 情 绪 当 挫 败 成 为 习 惯, 如 常 接 受 交 通 罚 单 学 习 成 绩 低 落, 此 时 常 会 产 生 颓 丧 的 感 觉 若 是 影 响 较 深 远 的 挫 败, 如 死 亡 或 离 婚, 将 让 个 人 受 到 悲 痛 的 打 击 当 然, 前 述 所 列 只 是 压 力 情 绪 关 系 的 一 部 分 另 有 学 者 也 指 出 五 种 明 显 地 与 压 力 反 应 后 有 关 的 情 绪, 分 别 是 罪 过 羞 愧 羡 慕 嫉 妒 与 厌 恶 二 行 为 反 应 1 攻 击 : 攻 击 是 个 人 面 临 压 力 时 常 见 的 一 种 反 应 形 式, 攻 击 意 味 着 以 各 种 行 为 伤 害 他 人, 包 括 生 理 上 及 言 语 上 关 于 攻 击 最 早 的 假 设 认 为 是 起 于 挫 折, 不 过 这 样 的 主 张 是 有 不 少 缺 失, 但 综 合 过 去 的 研 究 发 现, 挫 折 是 导 致 攻 击 的 主 因 之 一 人 们 因 挫 折 而 攻 击 的 对 象, 常 常 是 与 挫 折 事 件 无 关 的 人 事 物 ( 如 同 学 家 庭 用 品 等 ), 因 为 真 正 导 致 个 人 挫 折 的 人, 常 是 令 人 无 法 将 怒 气 直 接 发 泄 于 其 身 上 的, 如 经 理 警 察 老 师 等 而 这 样 的 攻 击 行 为 通 常 会 更 导 致 人 际 间 的 冲 突, 而 非 舒 缓 压 力, 所 以 这 不 是 一 个 好 的 因 应 策 略, 反 而 会 形 成 新 的 压 力 2 放 弃 : 面 对 压 力 时 常 见 的 另 一 种 行 为 反 应 便 是 放 弃 或 退 缩, 这 样 的 行 为 反 应 通 常 会 伴 随 悲 伤 和 颓 废 的 情 绪 曾 有 学 者 使 用 电 击 让 狗 习 得 无 助 的 研 究, 即 说 明 动 物 面 对 压 力 下 所 显 示 出 的 放 弃 行 为, 并 使 用 噪 音 作 为 人 无 法 逃 脱 的 嫌 恶 刺 激 ( 压 力 ), 其 结 果 与 动 物 的 实 验 相 类 似 不 过 现 在 心 理 学 家 强 调 的 是, 人 们 之 所 以 形 成 习 得 无 助, 主 要 是 认 知 的 诠 释, 当 嫌 恶 刺 激 越 是 个 人 所 无 法 控 制 的, 便 越 容 易 形 成 习 得 无 助, 可 见 当 人 处 于 压 力 情 境 且 无 法 脱 离 时, 放 弃 的 行 为 是 可 预 测 的 3 自 我 放 纵 : 压 力 情 境 有 时 会 让 个 人 自 我 放 纵 当 压 力 引 起 困 扰 时, 不 少 人 会 毫 无 节 制 的 吃 东 西 抽 烟 使 用 毒 品 以 及 花 钱 大 采 购 人 们 之 所 以 有 如 此 的 行 为 反 应, 其 因 乃 在 于 压 力 的 迫 近, 个 人 寻 求 替 代 物, 以 舒 缓 个 人 的 压 力 有 关 压 366

22 力 后 个 人 无 节 制 的 吃 东 西 抽 烟 吸 食 毒 品 与 酒 精, 已 有 不 少 研 究 者 的 研 究 证 实 二 者 之 间 是 有 相 关 的 第 四 节 警 察 的 工 作 压 力 概 述 警 政 心 理 学 者 Stearns 指 出 警 察 工 作 压 力 主 要 有 以 下 几 点 :1 众 目 睽 睽 : 如 不 能 适 应, 则 可 能 引 起 忧 虑 或 焦 虑, 并 且 暴 躁 而 易 怒 2 危 险 性 高 : 处 理 和 侦 查 犯 罪 案 件 时, 易 遭 暴 力 分 子 攻 击 3 人 性 扭 曲 : 因 为 工 作 情 境 中, 接 触 太 多 邪 恶 人 性 及 心 理 卫 生 失 败 者, 难 免 对 人 性 发 生 严 重 扭 曲, 影 响 生 活 适 应 4 形 象 受 损 : 只 要 极 少 数 有 不 良 行 为, 所 有 制 服 或 非 制 服 警 务 人 员 的 形 象 即 被 烙 上 野 蛮 不 诚 实 或 享 受 特 权 的 标 签 5 替 罪 羔 羊 : 一 般 民 众 往 往 对 政 府 施 政 不 满, 消 极 地 将 情 感 投 射 到 制 服 警 务 人 员 身 上, 尤 以 群 众 行 为 失 序, 同 时 不 法 分 子 或 恶 势 力 集 团 及 不 良 少 年 帮 派 常 将 警 察 视 为 憎 恨 与 恐 惧 的 象 征 6 期 望 不 符 : 常 不 切 实 际 地 视 自 己 为 超 级 英 雄 的 角 色, 而 与 现 实 脱 节, 造 成 期 望 落 差 的 压 力 7 变 动 无 常 : 经 常 变 动 勤 务 时 间 与 地 点, 造 成 适 应 上 的 困 难 8 聚 少 离 多 : 难 得 与 配 偶 或 家 人 共 享 天 伦 之 乐 9 缺 乏 保 障 : 对 退 休 后 的 生 活 感 到 着 急 10 其 他 : 升 迁 可 能 性 小, 工 作 负 担 太 重, 缺 少 适 当 补 偿 及 调 剂 身 心 的 机 会 239 其 他 国 外 学 者 对 警 察 工 作 压 力 分 类 摘 要 如 表 2.2 所 示 2.2 国 外 学 者 对 警 察 工 作 压 力 的 分 类 学 者 年 代 压 力 源 Somodevilla 1978 美 国 东 南 部 警 察 首 长 的 工 作 压 力 :1. 缺 乏 行 政 支 持 2. 角 色 冲 突 3. 民 情 压 力 4. 同 僚 团 体 压 力 5. 法 院 6. 角 色 的 转 换 1. 公 众 的 负 面 态 度 2. 危 险 与 对 潜 在 危 险 的 恐 惧 3. 置 身 于 悲 剧 Lester 1983 Mathur 1994 事 件 中 4. 对 刑 事 司 法 体 系 的 挫 折 感 5. 角 色 冲 突 6. 角 色 混 淆 7. 警 察 组 织 本 身 8. 内 部 调 查 9. 无 聊 与 体 能 缺 乏 充 分 运 用 10. 轮 值 工 作 11. 调 动 1. 轮 值 工 作 2. 经 济 压 迫 3. 工 作 负 荷 4. 行 政 事 项 5. 司 法 程 序 6. 危 险 和 创 伤 Liberman al et 危 险 2. 悲 剧 3. 调 查 4. 角 色 间 冲 突 5. 工 作 中 的 社 会 支 持 6. 冲 突 的 要 求 7. 经 常 的 被 检 视 8. 凝 聚 力 9. 无 聊 感 基 层 民 警 人 员 普 遍 存 在 着 工 作 压 力, 仅 是 程 度 大 小 差 别, 个 人 从 警 工 作 多 年, 239 Stearns, G. M. A multivariate approach to the investigation of stress in the royal Canadian mounted police. Unpublished doctoral dissertation, University of Regina, Canada,

23 深 感 警 察 工 作 不 确 定 性 工 作 繁 杂 量 多 及 超 时 工 作, 且 多 接 触 社 会 黑 暗 面 等 多 类 负 面 事 务, 造 成 警 务 人 员 比 常 人 多 失 落 感 与 工 作 压 力 增 加 因 素, 身 体 健 康 也 比 一 般 人 差 240 就 目 前 基 层 民 警 群 体 而 言, 来 自 于 工 作 负 荷 方 面 的 压 力 是 最 大 的 压 力 来 源, 会 直 接 加 重 职 业 倦 怠 的 程 度, 进 而 间 接 地 降 低 个 人 压 力 应 对 技 巧 能 力 及 人 格 外 控 性 ; 工 作 情 境 和 生 涯 发 展 压 力 导 致 的 低 自 我 成 长 压 力, 以 及 惩 多 于 奖 绩 效 压 力 连 带 责 任 重 外 在 经 济 落 差 等 低 福 利 制 度 因 素 可 能 带 来 家 庭 问 题 和 经 济 问 题, 对 职 业 倦 怠 的 直 接 及 间 接 加 强 作 用 也 不 容 忽 视 241 面 临 工 作 压 力 时, 采 取 正 确 的 应 对 策 略, 改 善 警 员 认 知 环 境, 可 促 使 其 认 知 评 估 后, 择 取 可 以 减 低 压 力 感 受 的 方 式, 进 而 能 维 持 个 人 身 心 健 康 工 作 愉 快, 甚 而 提 升 其 工 作 成 就 感 因 此, 如 何 有 效 改 善 疏 解 基 层 民 警 的 压 力, 应 是 公 安 机 关 当 前 必 须 思 考 的 问 题 240 王 成 义 等,2007: 警 察 职 业 倦 怠 与 自 我 效 能 感 工 作 压 力 和 工 作 态 度 的 关 系, 中 国 临 床 心 理 学 杂 志, 第 4 期 241 云 祥,2007: 警 察 工 作 倦 怠 研 究 综 述, 上 海 公 安 高 等 专 科 学 校 学 报, 第 2 期 368

24 第 三 章 基 层 民 警 工 作 压 力 与 工 作 绩 效 的 关 系 检 验 第 一 节 工 作 压 力 与 工 作 绩 效 的 关 系 讨 论 陈 燕 和 赵 丽 丽 (2010) 高 科 技 人 员 为 研 究 对 象, 结 果 发 现, 高 科 技 人 员 在 工 作 责 任 与 福 利 措 施 感 受 的 压 力 越 大, 则 其 在 工 作 内 容 熟 悉 程 度 的 绩 效 表 现 越 佳 可 能 因 为 高 科 技 产 业 的 绩 效 资 金 有 激 励 作 用, 若 高 科 技 人 员 在 工 作 责 任 及 福 利 措 施 上 感 受 到 压 力, 担 心 未 尽 责 任 将 影 响 到 绩 效 资 金, 则 反 而 会 更 积 极 表 现 工 作 绩 效 所 以 工 作 责 任 与 福 利 措 施 可 当 作 激 励 提 升 工 作 绩 效 的 因 子 纪 晓 丽 和 陈 逢 文 (2009) 通 过 运 用 结 构 方 程 模 型 实 证 分 析 表 明, 外 源 工 作 压 力 对 高 校 教 师 工 作 绩 效 有 显 著 的 负 向 影 响, 而 内 源 压 力 对 高 校 教 师 工 作 绩 效 有 显 著 的 正 向 影 响 故 采 取 适 度 提 高 高 校 教 师 工 作 中 的 内 源 压 力 降 低 外 源 压 力 重 视 沟 通 交 流 和 细 化 工 作 分 析 等 措 施, 加 强 高 校 教 师 的 压 力 管 理, 提 高 工 作 绩 效 张 若 勇 等 (2009) 基 于 社 会 交 换 理 论, 探 讨 员 工 在 工 作 环 境 中 的 情 感 体 验 ( 工 作 压 力 感 和 组 织 认 同 感 ) 对 服 务 氛 围 与 服 务 绩 效 之 间 关 系 的 调 节 作 用, 实 证 结 果 发 现 工 作 压 力 感 负 向 调 节 服 务 氛 围 与 角 色 外 服 务 绩 效 之 间 的 关 系, 组 织 认 同 感 对 服 务 氛 围 与 角 色 内 外 绩 效 的 关 系 均 产 生 正 向 调 节 作 用, 且 当 组 织 认 同 感 较 高 时, 工 作 压 力 对 服 务 氛 围 与 角 色 外 服 务 绩 效 之 间 关 系 的 负 向 调 节 作 用 变 弱 王 成 义 等 (2007) 探 讨 自 我 效 能 感 和 工 作 压 力 对 民 警 职 业 倦 怠 的 影 响 以 及 职 业 倦 怠 与 工 作 态 度 的 关 系, 结 果 发 现 工 作 压 力 与 情 感 耗 竭 和 人 格 解 体 都 有 显 著 的 正 相 关, 但 与 职 业 效 能 感 呈 显 著 负 相 关, 自 我 效 能 感 和 工 作 压 力 对 民 警 职 业 倦 怠 有 不 同 的 影 响, 民 警 职 业 倦 怠 又 会 影 响 其 工 作 态 度 赵 圆 圆 等 (2010) 对 北 京 交 通 民 警 工 作 压 力 和 工 作 满 意 度 进 行 分 析 结 果 发 现,31-40 岁 的 民 警 离 异 的 民 警 年 警 龄 的 民 警 工 作 压 力 最 大, 工 作 满 意 度 与 工 作 压 力 反 应 显 著 负 相 关, 即 工 作 压 力 越 大, 工 作 满 意 度 越 低 本 研 究 所 指 的 工 作 绩 效, 是 公 安 机 关 基 层 民 警 于 工 作 中 的 个 人 或 能 力 表 现 达 成 任 务 的 质 与 量 及 付 出 于 工 作 贡 献 的 价 值, 包 括 品 质 能 力 绩 效 达 成 团 体 和 谐 等 三 个 维 度 综 上 各 研 究 对 工 作 压 力 工 作 绩 效 的 实 证 发 现, 所 得 到 的 结 果 都 不 一 致, 且 就 目 前 研 究 来 看, 针 对 公 安 机 关 警 员 工 作 压 力 和 工 作 绩 效 的 研 究 尚 十 分 缺 乏, 也 缺 乏 系 统 实 证 研 究, 故 本 研 究 将 探 讨 基 层 民 警 工 作 压 力 与 工 作 绩 效 之 间 的 关 系 情 形 369

25 第 二 节 实 证 研 究 设 计 一 研 究 框 架 及 研 究 假 设 根 据 前 面 的 理 论 与 相 关 文 献 探 讨, 以 工 作 压 力 工 作 绩 效 为 研 究 变 量, 建 构 本 研 究 基 本 的 架 构 图, 并 探 讨 变 量 间 关 联 性 与 影 响 性, 研 究 架 构 如 图 1 所 示 背 景 变 量 包 括 下 列 各 项 : 性 别 : 男 性 女 性 ; 年 龄 :30( 含 ) 岁 以 下 岁 岁 51( 含 ) 岁 以 上 ; 学 历 : 专 科 以 下 专 科 本 科 硕 士 及 以 上 ; 警 衔 : 警 督 及 警 司 警 员 ; 从 警 年 限 :5 年 及 以 下 6-10 年 年 16 年 及 以 上 研 究 变 量 为 工 作 压 力 工 作 绩 效, 工 作 压 力 分 为 工 作 负 荷 低 自 我 成 长 低 福 利 等 三 个 维 度, 工 作 绩 效 分 为 品 质 能 力 绩 效 达 成 团 体 和 谐 等 三 个 维 度 包 含 假 设 如 下 : H1: 不 同 背 景 的 基 层 民 警 在 工 作 压 力 的 认 知 上 有 显 著 差 异 H2: 基 层 民 警 工 作 压 力 与 工 作 绩 效 具 有 显 著 相 关 背 景 变 量 1. 性 别 2. 年 龄 3. 学 历 4. 警 衔 5. 从 警 年 数 工 作 压 力 1. 工 作 负 荷 2. 低 自 我 成 长 3. 低 福 利 工 作 绩 效 1. 品 质 能 力 2. 绩 效 达 成 3. 团 队 和 谐 图 4.1 研 究 框 架 二 研 究 对 象 新 乡 市 公 安 局 于 2010 年 6 月 实 施 警 务 机 制 改 革, 辙 销 分 局, 合 并 派 出 所, 将 原 三 级 管 理 模 式 变 为 两 级 目 前, 市 局 下 辖 14 个 直 属 派 出 所 8 个 县 ( 市 ) 公 安 局, 共 有 警 力 约 5000 名 市 区 14 个 直 属 派 出 所 分 别 为 : 南 桥 胜 利 铁 西 东 街 向 阳 洪 门 卫 东 卫 北 花 园 耿 黄 南 环 纬 五 路 平 原 大 块, 本 研 究 按 照 随 机 抽 样 的 方 式 抽 取 10 家 派 出 所 作 为 样 本 源 10 家 派 出 所 占 全 市 区 派 出 所 的 比 例 已 高 达 81.42%, 且 在 地 理 区 域 分 布 上 卫 滨 区 红 旗 区 牧 野 区 凤 泉 区 和 平 原 新 区 均 有 分 布, 确 保 了 样 本 的 均 匀 性, 使 得 样 本 反 映 的 问 题 能 够 较 为 有 效 地 代 表 新 乡 市 所 有 基 层 派 出 所 的 基 本 情 况 在 10 家 派 出 所 中 平 均 分 配 调 查 问 卷, 以 各 基 层 派 出 所 的 民 警 为 施 测 对 象 由 于 本 人 长 期 在 市 局 从 事 政 工 工 作, 跟 基 层 派 出 所 接 触 较 多, 关 系 密 切, 工 作 上 的 直 属 关 系 以 及 和 睦 的 人 际 关 系, 使 得 开 展 问 卷 调 研 比 较 便 利, 保 证 了 问 卷 的 发 放 及 回 收 质 量 研 究 对 象 预 计 有 效 问 卷 400 人, 于 12 年 8 月 底 发 放 400 份,12 年 9 月 中 旬 回 收 400 份, 有 效 问 卷 共 400 份, 有 效 回 收 率 100% 370

26 本 研 究 方 法 拟 先 着 手 搜 集 相 关 文 献, 参 考 学 者 的 调 查 问 卷, 确 定 适 合 本 研 究 对 象 的 测 项, 问 卷 内 容 包 含 个 人 背 景 变 量 资 料 ( 含 性 别 年 龄 学 历 警 衔 从 警 年 限 等 5 项 ) 工 作 压 力 及 工 作 绩 效 三 个 部 分, 采 用 Likert 5 点 量 表, 于 每 题 问 卷 题 后 以 非 常 同 意 同 意 不 确 定 不 同 意 非 常 不 同 意 五 个 选 项 勾 选, 并 予 计 分 三 研 究 方 法 效 度 和 信 度 检 验 : 在 建 构 效 度 方 面, 采 用 因 子 分 析 方 法 (EFA) 对 具 体 测 项 进 行 检 验, 按 照 因 素 负 荷 量 大 于 0.6 的 原 则, 精 简 测 项 在 信 度 方 面, 依 据 调 查 结 果 进 行 内 部 一 致 性 分 析, 根 据 Cronbach s α 系 数 达 到 0.7 为 最 低 可 接 受 水 平 描 述 性 统 计 分 析 : 对 有 关 个 人 的 基 本 资 料 进 行 样 本 分 布 的 频 次 分 析, 以 取 得 各 研 究 变 量 的 平 均 数 及 标 准 差 等, 借 以 解 释 样 本 特 性 借 助 独 立 样 本 t 检 验 及 F 检 验, 明 确 不 同 背 景 变 量 的 基 层 民 警 工 作 压 力 与 工 作 绩 效 的 差 异 Pearson 相 关 检 验 : 通 过 Pearson 相 关 系 数 了 解 派 出 所 民 警 工 作 压 力 与 工 作 绩 效 的 相 关 程 度 第 三 节 效 度 和 信 度 检 验 一 效 度 检 验 采 用 探 索 性 因 子 分 析, 以 主 成 分 分 析 法 配 合 最 大 变 异 法 进 行 直 交 转 轴, 第 一 次 因 子 分 析 结 果, 根 据 因 素 负 荷 量 0.6 的 标 准 删 除 不 满 足 测 项, 保 留 其 他 测 项 进 行 第 二 次 因 子 分 析, 整 理 后 结 果 如 表 3.1 所 示 特 征 值 大 于 1 的 因 素 维 度 共 三 个, 数 值 分 别 为 , 对 应 的 解 释 变 异 量 为 27.78% 20.96% 14.92%, 累 积 解 释 变 异 量 为 63.66%, 各 测 项 的 因 素 负 荷 量 均 大 于 0.6, 显 示 量 表 效 度 良 好 表 3.1 工 作 压 力 量 表 因 子 分 析 结 果 因 素 测 项 负 荷 量 特 征 值 解 释 变 异 量 工 作 负 荷 A1 勤 务 工 作 多, 我 会 担 心 在 工 作 上 违 反 规 定 受 到 处 分 0.84 A2 我 的 工 作 常 要 处 理 突 发 或 紧 急 交 办 事 项 0.79 A3 领 导 不 合 情 理 的 督 导 与 要 求, 会 造 成 我 在 工 作 上 的 心 理 0.78 负 担 A4 我 的 工 作 常 受 到 上 级 领 导 的 关 心 与 压 力

27 A5 我 的 工 作 量 负 荷 重, 需 24 小 时 轮 班, 常 让 我 感 到 无 力 负 荷 与 难 以 适 应 0.63 A6 我 常 因 工 作 关 系 无 法 照 顾 家 庭 而 感 到 内 疚 0.62 低 自 我 成 长 A7 我 对 自 己 工 作 能 力 觉 得 发 挥 有 限, 没 有 成 就 感 0.83 A8 我 在 工 作 上 常 被 挑 剔 吹 毛 求 疵 0.82 A9 因 勤 务 工 作 认 知 不 同, 我 常 因 与 同 事 发 生 争 执 或 不 愉 快, 0.69 而 感 到 困 扰 A10 领 导 风 格 和 工 作 要 求 标 准 不 一, 让 我 感 到 困 扰 A11 我 觉 得 待 遇 不 尽 符 合 我 所 承 担 的 工 作 职 责 与 工 作 量 0.84 低 福 A12 我 觉 得 我 的 单 位 福 利 不 好, 少 有 奖 金 利 A13 我 觉 得 单 位 的 奖 惩 不 太 公 平, 让 我 感 觉 努 力 并 未 公 平 地 受 到 重 视 0.67 同 样 的 流 程 进 行 工 作 绩 效 的 效 度 分 析, 由 表 3.2 可 知, 特 征 值 大 于 1 的 因 素 维 度 共 三 个, 数 值 分 别 为 , 对 应 的 解 释 变 异 量 为 27.57% 24.27% 18.54%, 累 积 解 释 变 异 量 70.37%, 各 测 项 的 因 素 负 荷 量 均 大 于 0.5, 显 示 量 表 效 度 良 好 表 3.2 工 作 绩 效 量 表 因 子 分 析 结 果 因 素 测 项 负 荷 特 征 值 解 释 变 异 量 B1 我 会 不 断 学 习 与 工 作 有 关 的 新 知 识 新 技 巧 0.88 B2 我 会 主 动 熟 悉 与 工 作 相 关 的 新 法 令 与 新 规 范 0.74 品 质 能 力 绩 效 达 成 团 体 和 谐 B3 我 会 主 动 向 工 作 能 力 强 的 同 事 学 习 工 作 技 巧 0.71 B4 对 于 工 作 单 位 的 所 有 规 定, 我 都 严 格 遵 守 0.62 B5 我 能 与 同 事 相 互 合 作, 而 且 获 得 同 事 的 肯 定 0.60 B6 对 于 上 级 交 付 的 工 作, 我 都 能 在 期 限 内 完 成 0.92 B7 对 于 承 办 案 件 或 公 文, 我 都 能 在 期 限 内 完 成 0.91 B8 我 对 承 办 负 责 工 作 执 行 会 注 意 工 作 品 质 0.72 B9 对 于 工 作 上 的 小 细 节, 我 能 注 意 并 妥 善 处 理 0.53 B10 我 在 工 作 上 能 与 同 事 建 立 及 维 持 良 好 友 谊 0.78 B11 我 在 工 作 上 能 与 同 事 培 养 良 好 的 工 作 默 契 0.76 B12 我 的 工 作 单 位 同 仁 不 会 因 工 作 相 互 指 责

28 二 信 度 检 验 由 表 3.3 可 知, 工 作 压 力 工 作 绩 效 变 量 的 各 因 素 的 内 部 一 致 性 α 系 数, 以 及 两 变 量 总 量 表 的 α 系 数 均 在 0.7 以 上, 表 明 各 分 量 表 及 总 量 表 均 具 有 良 好 的 信 度 表 3.3 工 作 压 力 工 作 绩 效 量 表 信 度 分 析 结 果 分 量 表 α 值 工 作 负 荷 0.84 低 自 我 成 长 0.82 低 福 利 0.78 品 质 能 力 0.85 绩 效 达 成 0.88 团 体 和 谐 0.71 总 量 表 α 值 第 四 节 实 证 分 析 过 程 一 基 本 资 料 分 析 1 性 别 : 男 性 民 警 有 351 人 (87.6%), 女 性 民 警 49 人 (12.4%) 显 示 目 前 样 本 调 研 样 本 人 员, 男 性 远 高 于 女 性 2 年 龄 :41-50 岁 民 警 最 多 有 166 人 (41.5%),31-40 岁 民 警 次 之 有 163 人 (40.8%),30 岁 及 以 下 民 警 有 48 人 ( 12%),50 岁 及 以 上 民 警 23 人 为 最 少 数 (5.7%), 样 本 显 示 目 前 调 研 样 本 有 八 成 以 上 的 年 龄 介 于 岁 间 的 壮 年 龄 层 3 学 历 : 以 专 科 209 人 最 多 (52.3%), 本 科 138 人 次 之 (34.5%), 专 科 以 下 50 人 (12.5%), 硕 士 及 以 上 3 人 (0.7%), 显 示 目 前 调 研 样 本 学 历 程 度 仍 以 民 警 本 专 科 学 校 为 主, 硕 士 及 以 上 3 人, 比 率 极 低, 排 除 本 研 究 变 量 类 别 统 计 4 警 衔 : 警 司 及 警 督 有 342 人 (85.5%), 警 员 有 54 人 (14.5%), 显 示 调 研 样 本 以 警 司 警 督 警 衔 的 民 警 为 主 5 从 警 年 限 : 从 警 16 年 及 以 上 的 民 警 有 184 人 (46.0%),11-15 年 的 民 警 有 127 人 (31.7%),6-10 年 的 民 警 有 59 人 (14.8%),5 年 及 以 下 民 警 有 30 人 占 7.5% 样 本 显 示 调 研 样 本 从 警 年 龄 结 构 有 高 龄 趋 势 二 民 警 工 作 压 力 与 工 作 绩 效 的 现 况 分 析 1 民 警 工 作 压 力 现 况 分 析 如 表 3.4 所 示, 总 体 工 作 压 力 认 知 平 均 数 得 分 3.26, 平 均 值 高 于 3, 显 示 民 警 总 体 工 作 压 力 属 中 等 偏 高 程 度 工 作 压 力 各 维 度 的 平 均 数 以 工 作 负 荷 得 分 3.49 最 373

29 高, 低 福 利 得 分 3.38 次 之, 该 二 个 维 度 每 题 平 均 数 得 分 高 于 3, 属 中 等 偏 高 的 程 度 ; 而 低 自 我 成 长 得 分 2.90 最 低, 每 题 平 均 数 得 分 低 于 3, 属 中 等 偏 低 的 程 度 表 3.4 工 作 压 力 描 述 性 统 计 工 作 压 力 最 小 值 最 大 值 平 均 数 标 准 偏 差 题 数 每 题 平 均 数 得 分 排 序 工 作 负 荷 低 自 我 成 长 低 福 利 总 体 维 度 民 警 工 作 绩 效 现 况 分 析 如 表 3.5 所 示, 工 作 绩 效 各 维 度 的 平 均 数 得 分 及 总 体 工 作 绩 效 认 知 平 均 数 得 分 3.95, 每 题 平 均 值 均 高 于 3, 显 示 民 警 在 工 作 绩 效 属 中 等 偏 高 程 度 工 作 绩 效 各 维 度 的 平 均 数 以 品 质 能 力 得 分 3.96 最 高, 绩 效 达 成 得 分 3.95 次 之, 团 体 和 谐 得 分 3.91 最 低, 各 维 度 得 分 平 均 数 介 于 3.96 至 3.91 之 间, 数 值 差 异 不 大 表 3.5 工 作 绩 效 描 述 性 统 计 工 作 绩 效 最 小 值 最 大 值 平 均 数 标 准 差 题 数 平 均 数 得 分 排 序 品 质 能 力 绩 效 达 成 团 体 和 谐 总 体 维 度 三 不 同 背 景 变 量 在 民 警 工 作 压 力 的 差 异 分 析 1 不 同 性 别 派 出 所 民 警 在 工 作 压 力 上 的 差 异 分 析 :t 检 验 的 检 验 结 果 如 表 3.6 所 示 不 同 性 别 的 受 试 者 在 工 作 压 力 维 度 中, 只 在 低 福 利 (t=2.24,p<0.05) 中 有 显 著 差 异, 即 受 试 者 会 受 到 性 别 的 不 同 而 对 低 福 利 此 维 度 的 认 知 有 所 差 异 其 余 在 工 作 负 荷 (t=1.667,p>0.05) 低 自 我 成 长 (t=.811,p>0.05) 两 维 度 和 总 体 工 作 压 力 (t=1.743,p>0.05) 中 的 认 知 差 异 其 t 值 均 未 达 显 著, 显 示 受 试 者 不 会 因 性 别 的 不 同, 而 有 认 知 上 差 异 表 3.6 不 同 性 别 的 派 出 所 民 警 工 作 压 力 的 t 检 验 工 作 压 力 维 度 性 别 平 均 数 标 准 差 t 值 显 著 性 374

30 工 作 负 荷 低 自 我 成 长 低 福 利 总 体 工 作 压 力 男 女 男 女 男 女 男 女 * 注 :*p< 不 同 年 龄 派 出 所 民 警 在 工 作 压 力 上 的 差 异 分 析 : 由 表 3.7 得 知, 不 同 年 龄 受 试 者 对 工 作 压 力 维 度 认 知 中 工 作 负 荷 (F=1.31,p>0.05) 低 自 我 成 长 (F=2.29,p >0.05) 低 福 利 三 维 度 (F=1.57,p>0.05) 和 与 总 体 工 作 压 力 (F=1.65,p>0.05) 中 的 认 知 差 异 其 F 值 均 未 达 显 著, 亦 即 显 示 受 试 者 并 不 会 因 年 龄 的 不 同, 而 对 工 作 压 力 的 认 知 上 有 所 差 异 表 3.7 不 同 年 龄 派 出 所 民 警 工 作 压 力 的 差 异 分 析 工 作 压 力 维 度 组 别 年 龄 平 均 数 标 准 差 F 值 显 著 性 1 30 岁 ( 含 ) 以 下 工 作 负 荷 低 自 我 成 长 低 福 利 总 体 工 作 压 力 岁 岁 岁 ( 含 ) 以 上 岁 ( 含 ) 以 下 岁 岁 岁 ( 含 ) 以 上 岁 ( 含 ) 以 下 岁 岁 岁 ( 含 ) 以 上 岁 ( 含 ) 以 下 岁 岁

31 4 51 岁 ( 含 ) 以 上 不 同 学 历 的 派 出 所 民 警 在 工 作 压 力 上 差 异 分 析 : 由 表 3.8 可 知, 不 同 学 历 受 试 者 在 工 作 压 力 维 度 中 的 低 自 我 成 长 (F=3.34,p<0.05) 和 总 体 工 作 压 力 (F=3.34, p<0.05) 两 维 度 中 有 显 著 差 异, 亦 即 受 试 者 会 受 到 学 历 不 同 而 对 低 自 我 成 长 维 度 和 整 体 工 作 压 力 的 认 知 上 有 所 差 异 其 余 在 工 作 负 荷 (F=2.35,p>0.05) 和 低 福 利 (F=2.80,p>0.05) 中 的 认 知 差 异 其 F 值 均 未 达 显 著, 显 示 受 试 者 不 会 因 学 历 不 同, 而 有 认 知 上 差 异 表 3.8 不 同 学 历 的 派 出 所 民 警 工 作 压 力 的 差 异 分 析 工 作 压 力 组 别 学 历 平 均 数 标 准 差 F 值 显 著 性 1 专 科 工 作 负 荷 低 自 我 成 长 低 制 度 福 利 总 体 工 作 压 力 2 本 科 专 科 以 下 专 科 本 科 专 科 以 下 专 科 本 科 专 科 以 下 专 科 本 科 专 科 以 下 * * 0.04 注 :*p< 不 同 警 衔 民 警 在 工 作 压 力 上 差 异 分 析 : 由 表 3.9 可 知, 不 同 警 衔 民 警 在 工 作 压 力 维 度 中 只 在 低 自 我 成 长 (t=2.02,p<0.05) 中 有 显 著 差 异, 亦 即 受 试 者 会 受 到 衔 级 的 不 同 而 对 低 自 我 成 长 维 度 的 认 知 有 所 差 异 其 余 在 工 作 负 荷 (t=1.41,p> 0.05) 低 福 利 (t=1.49,p>0.05) 两 维 度 和 总 体 工 作 压 力 (t=1.80,p>0.05) 中 的 认 知 差 异 其 t 值 均 未 达 显 著, 显 示 受 试 者 不 会 因 职 称 的 不 同, 而 有 认 知 上 的 差 异 表 3.9 不 同 警 衔 衔 级 的 派 出 所 民 警 工 作 压 力 的 t 检 验 工 作 压 力 衔 级 平 均 数 标 准 偏 差 t 值 显 著 性 工 作 负 荷 警 员

32 低 自 我 成 长 低 福 利 总 体 工 作 压 力 非 警 员 警 员 非 警 员 警 员 非 警 员 警 员 非 警 员 * 注 :*p< 不 同 从 警 年 限 的 派 出 所 民 警 在 工 作 压 力 上 差 异 分 析 : 由 表 3.10 可 知, 不 同 从 警 年 限 的 受 试 者 在 工 作 压 力 维 度 中 的 低 自 我 成 长 (F=2.65*,p<0.05) 维 度 中 有 显 著 差 异, 亦 即 受 试 者 会 受 到 警 龄 的 不 同 而 低 自 我 成 长 此 维 度 的 认 知 上 有 所 差 异 其 余 在 工 作 负 荷 (F=1.18,p>0.05) 和 低 制 度 福 利 (F=.60,p>0.05) 和 总 体 工 作 压 力 (F=1.54,p>0.05) 中 的 认 知 差 异 其 F 值 均 未 达 显 著, 显 示 受 试 者 不 会 因 年 数 的 不 同, 而 有 认 知 上 的 差 异 表 3.10 不 同 从 警 年 限 的 派 出 所 民 警 工 作 压 力 的 差 异 分 析 工 作 压 力 组 别 年 数 平 均 数 标 准 差 F 值 显 著 性 1 5 年 及 以 下 工 作 负 荷 低 自 我 成 长 低 福 利 总 体 工 作 压 力 年 年 年 及 以 上 年 及 以 下 年 年 年 及 以 上 年 及 以 下 年 年 年 及 以 上 年 及 以 下 年 年 *

33 4 16 年 及 以 上 注 :*p<0.05 综 上, 不 同 性 别 的 派 出 所 民 警 在 低 福 利 维 度 的 认 知 具 有 显 著 差 异, 不 同 年 龄 的 派 出 所 民 警 在 工 作 压 力 各 维 度 及 总 体 工 作 压 力 上, 均 无 显 著 差 异, 不 同 学 历 的 派 出 所 民 警 在 低 自 我 成 长 维 度 及 整 体 工 作 压 力 的 认 知 上, 具 有 显 著 差 异, 不 同 警 衔 的 派 出 所 民 警 在 低 自 我 成 长 维 度 的 认 知 上 具 有 显 著 差 异, 不 同 从 警 年 限 的 派 出 所 民 警 在 低 自 我 成 长 维 度 的 认 知 上 具 有 显 著 差 异, 故 H1 获 得 部 分 支 持 四 民 警 工 作 压 力 与 工 作 绩 效 关 联 的 分 析 本 部 分 旨 在 了 解 派 出 所 民 警 工 作 压 力 维 度 与 工 作 绩 效 维 度 总 体 工 作 绩 效 之 间 的 关 系, 采 用 Pearson 相 关 的 统 计 方 法 加 以 分 析, 结 果 如 下 表 3.11 所 示, 来 探 讨 基 层 民 警 工 作 压 力 维 度 与 工 作 绩 效 维 度 之 间 的 相 关 关 系 表 3.11 工 作 压 力 与 工 作 绩 效 相 关 系 数 工 作 负 荷 低 自 我 成 长 低 福 利 总 体 工 作 压 力 品 质 能 力 *** * 绩 效 达 成 *** 团 体 和 谐 *** ** 总 体 工 作 绩 效 *** ** 注 :*p<0.05;** p<0.01;*** p< 工 作 压 力 各 维 度 与 工 作 绩 效 各 维 度 的 相 关 关 系 :(1) 工 作 压 力 工 作 负 荷 维 度 与 工 作 绩 效 的 品 质 能 力 (r=-0.054,p>0.05) 绩 效 达 成 (r=-0.047,p>0.05) 团 体 和 谐 (r=-0.089,p>0.05) 等 维 度 均 呈 现 没 有 显 著 相 关, 结 果 显 示 派 出 所 民 警 在 工 作 压 力 工 作 负 荷 与 工 作 绩 效 各 维 度 无 显 著 相 关 (2) 工 作 压 力 低 自 我 成 长 维 度 与 工 作 绩 效 的 品 质 能 力 (r=-0.25,p<0.001) 绩 效 达 成 (r=-0.20,p<0.001) 团 体 和 谐 (r=-0.25,p<0.001) 等 维 度 均 呈 显 著 负 相 关, 由 于 相 关 系 数 r 均 小 于 0.40, 表 示 工 作 压 力 低 自 我 成 长 维 度 与 工 作 绩 效 品 质 能 力 绩 效 达 成 团 体 和 谐 之 间 均 呈 低 度 负 相 关 其 中 以 品 质 能 力 的 r 值 (r=-0.25) 最 高, 表 示 派 出 所 民 警 工 作 压 力 低 自 我 成 长 越 低, 工 作 绩 效 质 量 能 力 越 高 (3) 工 作 压 力 维 度 低 福 利 维 度 与 工 作 绩 效 的 品 质 能 力 (r=-0.04,p>0.05) 绩 效 达 成 (r=0.003,p>0.05) 团 体 和 谐 (r=-0.084,p>0.05) 等 维 度 均 呈 现 没 有 显 著 相 关, 结 果 显 示 派 出 所 民 警 在 工 作 压 力 低 福 利 维 度 与 工 作 绩 效 各 维 度 无 显 著 相 关 2 总 体 工 作 压 力 与 总 体 工 作 绩 效 维 度 的 相 关 关 系 : 总 体 工 作 压 力 维 度 与 工 作 378

34 绩 效 的 品 质 能 力 (r=-0.12,p<0.05) 绩 效 达 成 (r=-0.09,p>0.05) 团 体 和 谐 (r=-0.15, p<0.01), 结 果 显 示 总 体 工 作 压 力 维 度 与 工 作 绩 效 维 度 品 质 能 力 团 体 和 谐 的 相 关 系 数 r 小 于 0.40, 呈 低 度 负 相 关, 与 绩 效 达 成 维 度 无 显 著 相 关 3 工 作 压 力 各 维 度 与 总 体 工 作 绩 效 的 相 关 关 系 : 总 体 工 作 绩 效 维 度 与 工 作 压 力 维 度 工 作 负 荷 (r=-0.068,p>0.05) 低 福 利 (r=-0.068,p>0.05) 维 度 无 显 着 相 关 ; 而 总 体 工 作 绩 效 维 度 与 低 自 我 成 长 (r=-0.263,p<0.001) 维 度, 呈 显 著 负 相 关, 由 于 相 关 系 数 r 小 于 0.40, 呈 低 度 负 相 关 4 总 体 工 作 压 力 与 总 体 工 作 绩 效 的 相 关 关 系 : 派 出 所 民 警 在 总 体 工 作 压 力 与 总 体 工 作 绩 效 之 间 呈 显 著 负 相 关 (r=-0.132,p<0.01), 由 于 相 关 系 数 r 小 于 0.40, 表 示 总 体 工 作 压 力 与 总 体 工 作 绩 效 之 间 呈 低 度 负 相 关 结 果 显 示 派 出 所 民 警 的 工 作 压 力 越 高, 其 工 作 绩 效 越 低 综 上, 总 体 工 作 压 力 及 各 维 度 与 总 体 工 作 绩 效 及 各 维 度, 均 达 显 著 正 相 关 总 体 工 作 压 力 与 总 体 工 作 绩 效 的 相 关 系 数 值 为 ; 总 体 工 作 压 力 与 总 体 工 作 绩 效 具 有 显 著 负 相 关, 在 低 自 我 成 长 维 度 与 工 作 绩 效 的 各 维 度 具 有 显 著 负 相 关, 其 相 关 系 数 值 介 于 至 之 间, 本 研 究 H2 获 得 部 分 支 持 第 五 节 结 论 与 讨 论 一 派 出 所 民 警 工 作 压 力 与 工 作 绩 效 认 知 派 出 所 民 警 总 体 工 作 压 力 认 知 每 题 平 均 数 得 分 为 3.26, 较 每 题 平 均 值 3 高, 显 示 派 出 所 民 警 总 体 工 作 压 力 认 知 属 中 等 偏 高 的 程 度 而 各 维 度 的 每 题 平 均 数 介 于 2.90 至 3.43 之 间, 数 值 差 异 不 大, 其 大 小 依 序 为 工 作 负 荷 低 福 利 低 自 我 成 长 ; 工 作 负 荷 低 福 利 二 个 维 度 属 中 等 偏 高 的 程 度, 而 低 自 我 成 长 每 题 平 均 数 小 于 3, 属 中 等 偏 低 的 程 度 而 工 作 负 荷 每 题 平 均 数 大 于 总 体 工 作 压 力 平 均 数, 显 示 派 出 所 民 警 在 此 维 度 对 工 作 压 力 感 受 最 高 派 出 所 民 警 总 体 工 作 绩 效 认 知 每 题 平 均 数 得 分 为 3.95, 较 每 题 平 均 值 3 为 高, 显 示 派 出 所 民 警 总 体 工 作 绩 效 认 知 属 中 等 偏 高 的 程 度 而 各 维 度 的 每 题 平 均 数 介 于 3.91 至 之 间, 数 值 差 异 不 大, 其 大 小 依 序 为 品 质 能 力 绩 效 达 成 团 体 和 谐 ; 三 个 维 度 均 属 中 等 偏 高 的 程 度 而 品 质 能 力 及 绩 效 达 成 每 题 平 均 数 大 于 总 体 工 作 绩 效 平 均 数, 显 示 此 二 维 度 系 派 出 所 民 警 在 工 作 绩 效 维 度 感 受 较 高 二 不 同 背 景 变 量 派 出 所 民 警 在 工 作 绩 效 上 差 异 性 别 方 面, 不 同 性 别 的 男 性 民 警 在 团 体 和 谐 维 度 的 认 知 显 著 高 于 女 性 民 警 ; 379

35 在 品 质 能 力 绩 效 达 成 二 个 维 度 的 认 知 程 度, 均 无 显 著 差 异 年 龄 方 面 : 民 警 对 品 质 能 力 绩 效 达 成 团 体 和 谐 各 维 度 的 认 知 程 度, 不 同 年 龄 的 民 警 均 有 显 著 差 异 在 团 体 和 谐 维 度 的 认 知 程 度,41 至 50 岁 的 民 警 高 于 30 岁 ( 含 ) 以 下,51 岁 ( 含 ) 以 上 的 民 警 高 于 30 岁 ( 含 ) 以 下 的 民 警 而 在 总 体 工 作 绩 效 维 度 的 认 知 程 度,41 至 50 岁 与 51 岁 ( 含 ) 以 上 的 民 警 均 高 于 30 岁 ( 含 ) 以 下 的 民 警 显 示 在 派 出 所 民 警 工 作 绩 效 维 度, 民 警 年 龄 越 高 者 在 团 体 和 谐 认 知 程 度 高 于 年 龄 越 轻 者 学 历 方 面 : 民 警 在 品 质 能 力 绩 效 达 成 团 体 和 谐 各 维 度 的 认 知 程 度, 均 无 显 著 差 异 警 衔 方 面 : 警 员 非 警 员 ( 警 司 及 警 督 ) 的 派 出 所 民 警 受 试 者 在 品 质 能 力 绩 效 达 成 团 体 和 谐 各 维 度 的 认 知 程 度, 均 有 显 著 差 异 从 警 年 限 方 面 : 不 同 从 警 年 限 的 民 警 对 品 质 能 力 绩 效 达 成 团 体 和 谐 各 维 度 的 认 知 程 度, 均 有 显 著 差 异 在 绩 效 达 成 维 度 年 数 16 年 及 以 上 的 民 警 受 试 者 认 知 高 于 6 至 10 年 年 数 的 民 警 受 试 者 团 体 和 谐 年 数 16 年 及 以 上 的 民 警 受 试 者 认 知 高 于 5 年 及 以 下 年 数 的 民 警 受 试 者 而 在 总 体 工 作 绩 效 维 度, 年 数 16 年 及 以 上 的 民 警 受 试 者 认 知 高 于 6 至 10 年 及 5 年 ( 含 ) 年 数 以 下 的 民 警 受 试 者 三 民 警 工 作 压 力 与 工 作 绩 效 的 相 关 性 民 警 工 作 压 力 与 工 作 绩 效 呈 现 显 著 负 相 关 民 警 工 作 压 力 的 总 体 工 作 压 力 及 工 作 负 荷 低 自 我 成 长 低 福 利 各 维 度 与 工 作 绩 效 的 总 体 工 作 绩 效 及 品 质 能 力 绩 效 达 成 团 体 和 谐 各 维 度 呈 显 著 负 相 关, 即 显 示 民 警 的 工 作 压 力 认 知 越 高 时, 其 工 作 绩 效 认 知 越 低 380

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