目 录 领 导 致 辞 2 走 进 万 家 3 数 据 万 家 8 荣 誉 万 家 9 为 社 会 树 立 守 法 合 规 形 象 10 争 做 法 律 践 行 者 10 营 造 安 全 和 谐 的 社 会 环 境 35 安 全 生 产 体 系 35 安 全 应 急 机 制 36 为 顾 客 提 供

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1 2014 华润万家 社会责任报告 1 华润万家 2014 社会责任报告

2 目 录 领 导 致 辞 2 走 进 万 家 3 数 据 万 家 8 荣 誉 万 家 9 为 社 会 树 立 守 法 合 规 形 象 10 争 做 法 律 践 行 者 10 营 造 安 全 和 谐 的 社 会 环 境 35 安 全 生 产 体 系 35 安 全 应 急 机 制 36 为 顾 客 提 供 优 质 商 品 和 服 务 11 提 升 门 店 质 量 11 严 控 管 理 环 节 13 提 供 优 质 服 务 17 普 及 食 品 安 全 知 识 19 提 高 顾 客 满 意 度 20 与 合 作 伙 伴 创 建 共 赢 平 台 23 供 应 商 大 会 23 与 合 作 伙 伴 共 同 发 展 23 供 应 链 全 程 把 控 24 为 员 工 创 建 幸 福 万 家 28 尊 重 员 工 合 法 权 益 28 安 全 教 育 宣 传 36 安 全 隐 患 排 查 38 缔 造 可 持 续 生 态 环 境 40 开 展 绿 色 采 购 40 绿 色 办 公 40 推 进 节 能 减 排 40 投 身 绿 色 公 益 41 为 社 区 增 添 责 任 关 爱 44 应 急 支 援 44 关 爱 青 少 年 45 敬 老 助 老 47 心 系 桑 梓 48 承 担 社 会 就 业 责 任 28 搭 建 员 工 发 展 平 台 29 保 障 员 工 职 业 健 康 30 团 队 沟 通 建 设 30 丰 富 员 工 多 彩 文 化 31 薪 酬 福 利 32 员 工 关 怀 34

3 领 导 致 辞 企 业 既 要 实 现 自 身 的 持 续 稳 健 经 营, 也 要 促 进 和 贡 献 全 社 会 的 可 持 续 发 展 常 怀 感 恩 之 心 践 行 社 会 责 任 做 优 秀 企 业 公 民 坚 持 可 持 续 发 展 的 信 念 坚 持 社 会 责 任 融 入 企 业 的 运 营 作 为 对 社 会 对 员 工 对 股 东 负 责 的 企 业, 华 润 万 家 始 终 认 为, 责 任 是 企 业 发 展 的 基 石, 而 不 是 一 个 锦 上 添 花 的 附 属 品, 只 有 将 责 任 植 入 企 业 社 会 发 展 的 每 一 步, 才 能 使 企 业 持 续 发 展, 才 能 真 正 迸 发 责 任 的 活 力, 共 筑 美 好 未 来 华 润 万 家 CEO 洪 杰 2

4 走 进 万 家 华 润 万 家 是 中 央 直 属 的 国 有 控 股 企 业 集 团 世 界 500 强 企 业 华 润 集 团 旗 下 优 秀 零 售 连 锁 企 业 集 团, 同 时 也 是 中 国 最 大 的 零 售 连 锁 企 业 集 团 之 一 旗 下 拥 有 华 润 万 家 苏 果 Ole' blt V+ V>nGO 欢 乐 颂 乐 都 汇 华 润 堂 Voi_la! VIVO 采 活 Pacific Coffee e 万 家 等 多 个 著 名 品 牌, 其 中 超 市 业 务 已 连 续 多 年 位 居 中 国 连 锁 超 市 第 一 位 华 润 万 家 旗 下 品 牌 超 市 品 牌 购 物 中 心 品 牌 专 业 店 品 牌 电 商 品 牌 3

5 华润万家业务分布区域 零售网络遍布全国31个省 自治区 直 辖市和特别行政区 264个城市 2014年自营门店实现销售1040亿元 自 营门店总数4127家 员工人数逾30万 4 华润万家 2014 社会责任报告

6 华 润 万 家 创 立 于 1984 年,30 年 来, 华 润 万 家 始 终 在 可 持 续 发 展 企 业 社 会 责 任 以 及 提 供 就 业 机 会 等 领 域 担 任 表 率 作 用 2014 年 华 润 万 家 全 国 自 营 门 店 实 现 销 售 1040 亿 元, 自 营 门 店 总 数 达 到 4127 家 2014 年 华 润 万 家 与 TESCO 中 国 业 务 合 并, 这 是 民 族 零 售 品 牌 与 国 际 接 轨 实 现 跨 越 式 发 展 的 重 要 一 步 截 至 目 前, 合 资 完 成 后 华 润 万 家 已 进 入 全 国 31 个 省 自 治 区 直 辖 市 和 特 别 行 政 区,264 个 城 市, 员 工 人 数 超 过 30 万 华 润 万 家 作 为 优 秀 的 企 业 公 民, 长 期 坚 持 并 积 极 参 与 民 生 保 障 品 质 改 善 环 保 节 能 等 对 社 会 及 生 态 环 境 有 利 的 事 业, 努 力 成 为 友 善 亲 和 的 社 区 一 员, 建 立 共 赢 的 战 略 合 作 伙 伴 关 系, 坚 持 实 现 员 工 价 值 最 大 化 和 股 东 价 值 合 理 化 华 润 万 家 秉 承 着 与 您 携 手 品 质 的 卓 越 零 售 企 业 改 变 生 活 的 企 业 理 念, 通 过 持 续 的 优 化 与 发 展, 致 力 成 为 改 善 大 众 生 活 价 值 观 诚 信 公 司 对 顾 客 员 工 合 作 伙 伴 社 会 股 东 诚 实 守 信, 当 然 也 包 括 员 工 对 公 司 的 诚 信 平 等 的 沟 通, 资 源 的 共 享, 彼 此 的 信 任, 相 互 协 助, 共 同 进 步, 每 一 个 人 都 是 大 家 庭 的 一 员 团 队 尊 重 公 司 包 容 来 自 不 同 文 化 背 景 的 人, 每 一 位 员 工 都 有 参 与 管 理 的 权 利 与 得 到 发 展 的 均 等 机 会 价 值 观 效 率 与 效 益 并 重, 有 效 合 理 地 控 制 成 本, 使 顾 客 受 益, 员 工 受 益, 股 东 受 益 高 效 服 务 始 终 满 足 顾 客 需 求, 超 越 顾 客 期 望, 追 求 专 业 精 神, 关 注 细 节, 在 不 同 领 域 保 持 最 佳 实 践 持 续 优 化 与 改 善 持 续 学 习, 鼓 励 创 新 思 维 与 尝 试, 求 新 求 变, 锐 意 进 取 创 新 5

7 信 仰 以 持 续 改 进 消 费 者 的 生 活 品 质 为 己 任, 引 领 现 代 与 健 康 的 生 活 方 式 消 费 者 为 股 东 创 造 合 理 的 利 润 股 东 信 仰 员 工 致 力 于 成 为 员 工 价 值 最 大 化 的 零 售 企 业 社 会 公 益 事 业 的 倡 导 者 社 会 合 作 伙 伴 建 立 共 赢 的 战 略 伙 伴 关 系 6

8 战 略 以 大 卖 场 为 主 力 业 态, 依 托 根 据 地 驱 动 多 业 态 全 渠 道 扩 张 ; 通 过 均 好 运 营 及 高 效 增 长, 成 为 行 业 领 导 者 全 渠 道 扩 张 以 大 卖 场 为 主 力 实 体 业 态, 通 过 多 业 态 资 源 配 置 及 业 态 组 合, 驱 动 业 态 适 应 性 成 长 性 以 虚 实 结 合 的 全 渠 道 扩 张 为 竞 争 优 势 区 域 扩 张 立 足 优 势 城 市 群 或 城 市, 构 建 根 据 地 依 托 根 据 地 进 行 区 域 纵 深 扩 展 高 效 增 长 均 好 运 营 顾 客 洞 察 业 态 优 化 高 效 展 店 供 应 链 整 合 精 益 营 运 人 才 文 化 匹 配 组 织 与 管 控 信 息 化 资 源 掌 控 协 同 精 益 管 理 风 控 体 系 T 全 面 对 标 7

9 数 据 万 家 统 计 指 标 2012 年 2013 年 2014 年 社 会 责 任 员 工 总 数 ( 人 ) 145, , ,833 新 增 就 业 人 数 ( 人 ) 18,676 11,311 32,667 劳 动 合 同 签 订 率 (%) 社 会 保 险 覆 盖 率 (%) 职 工 平 均 工 资 水 平 ( 万 元 人 民 币 ) 女 性 管 理 者 比 例 (%) 残 疾 人 雇 佣 人 数 ( 人 ) 649 1,019 1,053 员 工 培 训 覆 盖 率 (%) 人 均 培 训 投 入 ( 万 元 人 民 币 人 ) 人 均 培 训 时 间 ( 小 时 ) 工 伤 事 故 发 生 数 ( 次 ) 1,181 1,121 1,076 员 工 死 亡 人 数 ( 人 ) 体 检 覆 盖 率 职 业 病 发 生 次 数 ( 人 ) 安 全 培 训 人 次 ( 人 次 ) 452,836 1,074,646 1,095,887 安 全 生 产 投 入 ( 万 元 人 民 币 ) 3,774 2,839 8, 安 全 培 训 覆 盖 率 (%) 安 全 应 急 演 练 数 ( 次 数 ) 5,869 7,706 8,843 员 工 敬 业 度 (%) 市 场 责 任 客 户 投 诉 反 馈 处 理 数 占 投 诉 数 比 重 (%) 责 任 采 购 比 率 (%) 环 境 责 任 节 能 减 排 技 术 改 造 投 入 ( 万 元 人 民 币 ) 927 1,259 4,863 环 保 总 投 入 ( 万 元 人 民 币 ) 5,

10 荣 誉 万 家 2013 年 中 国 快 速 消 费 品 连 锁 百 强 第 一 名 2013 年 中 国 连 锁 百 强 第 三 名 2013 年 广 东 省 连 锁 50 强 企 业 2013 年 深 圳 市 连 锁 50 强 企 业 商 贸 流 通 业 统 计 典 型 企 业 2014/15 年 度 商 界 展 关 怀 荣 誉 名 称 2013/14 年 度 商 界 展 关 怀 社 会 责 任 奖 2014 年 度 中 国 最 佳 雇 主 深 圳 地 区 第 一 名 2013 年 ECR 最 高 奖 项 白 金 奖 宁 波 市 优 势 总 部 企 业 称 号 2014 年 度 最 佳 服 务 零 售 商 大 奖 2013 年 度 商 业 最 佳 表 现 奖 9

11 公 民 形 象 商 品 和 服 务 共 赢 平 台 幸 福 万 家 安 全 与 和 谐 绿 色 万 家 责 任 关 爱 为 社 会 树 立 守 法 合 规 形 象 一 争 做 法 律 践 行 者 华 润 万 家 作 为 负 责 任 的 零 售 企 业 集 团, 严 格 遵 照 国 家 法 律 法 规 和 行 业 政 策 开 展 企 业 行 为, 并 将 法 规 意 识 融 入 日 常 经 营 管 理 和 全 部 合 作 伙 伴 华 润 万 家 始 终 都 是 遵 守 法 律 维 护 法 律 的 社 会 公 民 ( 一 ) 在 公 司 管 理 方 面 : 根 据 国 务 院 关 于 印 发 注 册 资 本 登 记 制 度 改 革 方 案 的 通 知, 对 注 册 资 本 登 记 制 度 等 事 项 将 进 行 相 应 的 改 革 ( 二 ) 在 用 工 方 面 : 作 为 劳 动 密 集 型 企 业, 公 司 注 意 倾 听 劳 动 者 的 声 音, 并 严 格 依 照 劳 动 法 劳 动 合 同 法 等 法 律 法 规 的 规 定 切 实 保 障 员 工 的 合 法 权 益 ( 三 ) 在 供 应 商 合 作 方 面 : 按 公 平 自 愿 原 则 与 供 应 商 合 作, 遵 守 五 部 委 颁 布 的 零 售 商 与 供 应 商 公 平 交 易 管 理 办 法, 积 极 配 合 五 部 委 开 展 清 理 整 顿 大 型 零 售 商 向 供 应 商 违 规 收 费 工 作, 按 价 格 法 关 于 商 品 和 服 务 实 行 明 码 标 价 的 规 定 公 开 向 供 应 商 收 取 非 费 用 种 类 及 标 准, 注 重 引 导 业 务 伙 伴 遵 纪 守 法 廉 洁 自 律, 要 求 业 务 伙 伴 签 署 华 润 万 家 业 务 伙 伴 行 为 守 则 ( 四 ) 在 门 店 经 营 方 面 : 按 食 品 安 全 法 消 费 者 权 益 保 护 法 价 格 法 计 量 法 广 告 法 等 与 门 店 零 售 业 务 有 关 的 法 律 法 规, 依 法 办 理 有 关 许 可 证, 做 到 持 证 经 营, 严 格 按 有 关 标 准, 做 好 门 店 设 备 设 施 的 检 查 ( 五 ) 在 依 法 纳 税 方 面 : 华 润 万 家 诚 信 经 营 依 法 纳 税,2014 年 向 国 家 纳 税 亿 元 10

12 公 民 形 象 商 品 和 服 务 共 赢 平 台 幸 福 万 家 安 全 与 和 谐 绿 色 万 家 责 任 关 爱 为 顾 客 提 供 优 质 商 品 和 服 务 一 提 升 门 店 质 量 ( 一 ) 自 身 评 审 :2014 年 监 督 审 核 食 品 安 全 示 范 店 非 示 范 店 72 家, 利 用 PDCA 工 作 循 环 方 法, 对 审 核 发 现 的 问 题 进 行 闭 环 管 理 改 善, 从 而 提 高 了 工 作 效 率, 促 进 了 门 店 食 品 安 全 管 理 水 平 的 提 升 共 性 问 题 个 人 卫 生 商 品 过 期 前 台 问 题 后 台 问 题 标 识 清 洁 消 毒 运 用 PDCA 工 作 方 法 标 准 适 宜 性 工 作 方 法 日 期 标 注 食 品 安 全 管 理 体 系 设 备 设 施 ( 二 ) 第 三 方 评 审 :2014 年 全 国 七 个 大 区 共 206 家 门 店 参 加 SGS 门 店 食 品 安 全 审 核, 门 店 审 核 总 分 连 续 四 轮 上 升, 第 四 轮 总 分 为 33.82%, 改 进 率 为 60.04%, 超 额 达 成 2013 年 参 加 的 门 店 正 分 2014 年 新 参 审 门 店 改 进 率 30% 的 指 标 ; 全 国 共 有 173 家 门 店 已 达 到 正 分 以 上, 占 比 83.9% 针 对 评 审 发 现 的 问 题, 华 润 万 家 统 筹 带 领 门 店 进 行 认 真 整 改 并 跟 踪 落 实 ( 三 ) 后 台 项 目 优 化 : 华 润 万 家 制 定 了 四 个 方 面 八 项 措 施, 在 系 统 流 程 标 准 方 面 做 出 优 化, 分 别 是 统 一 生 鲜 原 材 料 排 面 商 品 期 效 管 理 标 准 优 化 食 品 安 全 VI 标 识 优 化 电 子 称 标 签 格 式 以 及 系 统 健 康 证 管 理 系 统 生 产 日 期 批 次 管 理 系 统 门 店 审 核 改 进 率 156 家 门 店 原 材 料 和 排 面 商 品 期 效 标 准 可 视 化 现 已 完 成 后 台 项 目 的 优 化, 将 提 高 一 线 的 运 营 效 率 和 降 低 运 营 成 本 11

13 公 民 形 象 商 品 和 服 务 共 赢 平 台 幸 福 万 家 安 全 与 和 谐 绿 色 万 家 责 任 关 爱 第 三 方 评 审 改 进 情 况 : 33.82% 16.38% 6.41% 71.00% 75.25% 70.77% 80.35% % % 58.18% 55.03% 69.86% % 51.94% % % 注 : 数 据 来 源 于 2014 年 第 一 轮 参 审 门 店 数, 共 计 152 家, 不 含 后 三 轮 新 增 门 店 数

14 公 民 形 象 商 品 和 服 务 共 赢 平 台 幸 福 万 家 安 全 与 和 谐 绿 色 万 家 责 任 关 爱 二 严 控 管 理 环 节 ( 一 ) 仓 储 物 流 环 节 物 流 部 门 以 及 门 店 严 格 执 行 公 司 的 商 品 验 收 要 求, 对 所 有 来 货 严 格 按 照 华 润 万 家 索 证 索 票 操 作 指 引 要 求 查 验 证 照, 严 格 执 行 华 润 万 家 商 品 标 准 手 册, 对 不 符 合 要 求 的 商 品 坚 决 拒 收, 尤 其 严 格 要 求 自 采 的 商 品 和 自 制 食 品 的 物 料 货 品 拒 收 情 况 : 双 生 产 日 期 保 质 期 生 产 日 期 保 质 期 缺 失 模 糊 不 清 商 品 内 包 装 与 外 包 装 生 产 日 期 保 质 期 不 一 致 商 品 过 保 质 期 有 保 质 期 要 求 的 商 品, 需 审 核 保 质 期 信 息 : 有 效 期 为 三 个 月 以 上 ( 不 含 三 个 月 ) 的 国 产 商 品, 超 过 1/3 保 质 期 有 效 期 为 六 月 以 上 ( 含 六 个 月 ) 的 进 口 商 品, 超 过 1/2 保 质 期 13

15 公民形象 商品和服务 共赢平台 幸福万家 安全与和谐 绿色万家 责任关爱 二 门店营运环节 通过规范建店标准 收货验收 商品存放 加工生产 排面管理 记录公示 责任到人等措施严控商 品在门店的每一个环节 14 华润万家 2014 社会责任报告

16 公 民 形 象 商 品 和 服 务 共 赢 平 台 幸 福 万 家 安 全 与 和 谐 绿 色 万 家 责 任 关 爱 ( 三 ) 商 品 质 量 跟 踪 商 品 质 量 跟 踪 管 理, 加 大 了 网 络 索 证 系 统 供 应 商 指 标 规 定,2014 年 商 品 抽 检 共 计 3633 个 SKU, 合 格 3199 个 SKU, 合 格 率 85.85% ; 针 对 不 合 格 商 品 已 进 行 下 架 处 理, 并 按 照 不 同 的 类 别 分 别 给 出 整 改 措 施 对 涉 及 产 品 质 量 问 题 的 供 应 商 按 照 华 润 万 家 商 品 质 量 管 理 办 法 给 予 处 罚 源 头 质 量 管 控 DC 质 量 管 控 ( 储 存 ) 问 题 处 理 产 业 链 管 理 全 程 跟 踪 营 运 质 量 管 控 质 量 跟 踪 15

17 公民形象 商品和服务 共赢平台 幸福万家 安全与和谐 绿色万家 责任关爱 四 自有品牌商品 完善华润万家自有品牌OEM供应商质量管理流程 同时引入供应商风险防范 针对市场 行业 季节 特点等进行风险防范 实行约谈制度 2014年约谈13家 并巡厂5家 现场跟进供应商整改情况 降低因 供应商产生的客诉率 同时引入第三方参与供应商监督评审及商品抽检 合格率93.08% 自有品牌商品质 量投诉较去年同比下降29.68% 案例 针对孝感市天龙酒业有限责任公司 改善前活动式纱窗 改善后固定式纱窗 改善前诱蚊设备 改善后吸入式诱蚊设备 生产的甜酒酿商品出现异物的问题 3月 份 华润万家派出专业人员对该供应商工 厂进行辅导 要求工厂完善诱蚊设施 纱 窗 原料过滤网等细节 减少异物带入情 况 巡厂后客诉率同比下降70% PB质量管控闭环管理 年度评价 新品计划 选择供应商 产品抽检 验厂审核 日常管理 管理 流程环 建立工厂档案 正式投产 商品设计 订单确认 对标检测 16 华润万家 2014 社会责任报告 确认样品

18 公 民 形 象 商 品 和 服 务 共 赢 平 台 幸 福 万 家 安 全 与 和 谐 绿 色 万 家 责 任 关 爱 三 提 供 优 质 服 务 ( 一 ) 顾 客 投 诉 处 理 1. 顾 客 投 诉 机 制 全 国 各 大 区 统 一 设 立 400 顾 客 服 务 电 话 专 线 一 方 面 为 顾 客 提 供 了 便 利 的 咨 询 方 式, 在 咨 询 服 务 上 一 次 性 到 位, 提 高 满 意 度 ; 另 一 方 面 能 够 加 快 顾 客 投 诉 处 理 的 速 度, 有 效 地 提 升 顾 客 对 投 诉 处 理 本 身 的 满 意 度, 从 而 有 效 提 高 顾 客 从 不 满 意 转 而 满 意 的 机 率 再 者, 建 立 了 从 客 诉 人 员 统 一 跟 进 处 理 回 访 到 对 处 理 结 果 进 行 跟 踪 汇 总 分 析 的 业 务 闭 环 2. 门 店 服 务 台 受 理 投 诉 门 店 服 务 台 直 接 受 理 顾 客 投 诉 电 话 受 理 顾 客 投 诉 跟 进 协 助 商 品 部 门 受 理 商 品 质 量 投 诉, 并 在 有 效 时 期 内 进 行 顾 客 回 访 3. 门 店 顾 客 意 见 箱 在 门 店 服 务 台 旁 设 立 顾 客 意 见 箱, 服 务 台 值 班 经 理 每 天 会 开 启 意 见 箱 查 看 收 集, 并 于 三 天 内 回 复 顾 客 意 见 或 建 议, 同 时 对 顾 客 的 意 见 或 建 议 在 意 见 回 复 栏 内 进 行 公 开 回 应, 做 到 有 问 有 答, 形 成 良 好 的 互 动 顾 客 投 诉 处 理 原 则 (1) 礼 貌 接 待 : 任 何 一 级 管 理 人 员 及 员 工, 须 积 极 认 真 地 对 待 顾 客 投 诉, 认 真 倾 听 礼 貌 用 语 ; 客 观 看 待 问 题, 设 身 处 地 为 顾 客 着 想 ; 同 时, 填 写 投 诉 记 录 表, 以 便 统 计 和 将 来 改 进 并 进 行 过 程 跟 踪 如 投 诉 事 件 较 复 杂, 需 多 人 参 与, 则 需 确 保 与 顾 客 直 接 沟 通 的 人 员 不 得 超 过 3 人, 避 免 频 繁 换 人 引 发 顾 客 不 满 (2) 合 理 解 决 顾 客 投 诉 处 理 : 严 格 依 据 消 费 者 权 益 保 护 法 相 关 规 定, 从 顾 客 角 度 出 发 解 决 问 题 17

19 公民形象 商品和服务 共赢平台 幸福万家 安全与和谐 绿色万家 责任关爱 二 服务特殊人群 残疾人 老年人 孕妇等 华润万家针对特殊人群 残疾人 老年人 孕妇等 提供更多优化的服务 现门店主要有以下几个 项目 1. 多功能洗手间 残疾人洗手间 2. 优先通道 老 弱 病 残 孕妇 可享受优先结算服务 3. 大卖场送货服务 预约送货服务+即时送 货服务 并对老人 病残 孕妇给予特殊 帮助尽量满足送货要求 18 华润万家 2014 社会责任报告 4. 设立母婴室 为哺乳妈妈提供场所

20 公民形象 商品和服务 共赢平台 幸福万家 安全与和谐 绿色万家 责任关爱 四 普及食品安全知识 作为全国最具规模的零售连锁企业集团之一的华润万家坚持以消费者的追求为己任 2014年华润万家 连续6年开展全国性的食品安全月活动 此次活动以 美丽生活 健康万家 为主题 积极组织顾客走进万 家 了解万家 安全月第一天 华润万家制作了 健康乐园 为主题的动画片头 向所有关心健康的消费者 发出共同构建健康美丽生活的倡议 同时在城市主场大卖场推出 健康乐园 3D情境体验区 进一步将食品 安全理念普及到社区的每个角落 同时 顾客 员工全方位的食品安全系列互动活动也在全国全线拉开 其中 华润万家共组织千名 顾客参观源头基地 143家门店敞开后厨 组织两千多名顾客参观 并接受消费者监督 引起媒体的广泛 关注 一 食品安全进社区 全国共开展食品安全进社区活动176场 为社区居民提 供便民服务 分享专业的食品安全知识和生活窍门 倾听 关注顾客的需求 拉近与社区居民的距离 二 食品安全开放日 邀请顾客参观卖场后台 销售商品生产基地 农产品基地 让顾客清楚的感知日常消费的商品制售环境 买的放心 吃得安 心 同时 向顾客传递华润万家在食品安全方面的投入和作为 展示我司的食品安全态度 全国共开展参观基地活动31场 800 余名顾客参加 开展参观操作间活动174场 三 食品安全知识竞赛 全国111267名员工参与食品安全学习和考核 以检验基层 员工自身食品安全知识和技能 督促华润万家员工不断自我检 验 不断提升食品安全管理意识 为顾客提供更好的服务 四 食品安全公开课 向顾客传递专业的营养学知识和健康生活理念 为质量文化宣传和消费理念引导奠定基础 共开展顾 客课堂12场次 19 华润万家 2014 社会责任报告

21 公 民 形 象 商 品 和 服 务 共 赢 平 台 幸 福 万 家 安 全 与 和 谐 绿 色 万 家 责 任 关 爱 五 提 高 顾 客 满 意 度 华 润 万 家 坚 持 以 顾 客 至 上 为 核 心 经 营 理 念, 通 过 顾 客 满 意 度 调 研 工 作, 从 顾 客 诉 求 与 实 际 购 物 行 为 出 发, 挖 掘 顾 客 的 潜 在 需 求, 寻 找 华 润 万 家 业 务 的 痛 点 和 机 会 点, 指 导 其 发 展 方 向 2014 年, 华 润 万 家 对 满 意 度 评 估 体 系 进 行 了 重 新 梳 理, 重 现 顾 客 来 店 及 购 物 各 个 环 节 下 的 影 响 因 素, 针 对 顾 客 购 物 行 为 和 态 度 进 行 了 深 入 的 分 析 与 理 解, 在 卖 场 服 务 商 品 丰 富 度 与 营 销 沟 通 等 方 面 提 出 改 善 意 见, 为 顾 客 创 造 更 加 满 意 愉 悦 的 购 物 体 验, 提 升 顾 客 的 满 意 度 ( 一 ) 神 秘 访 客 机 制 神 秘 访 客 项 目 采 取 内 外 结 合, 增 加 由 职 能 部 门 负 责 人 以 内 部 神 秘 顾 客 身 份 监 督 服 务 标 准 在 门 店 的 执 行, 提 升 顾 客 满 意 度 该 项 目 涵 盖 了 消 费 者 购 物 体 验 中 的 三 大 环 节 : 购 物 环 境 人 员 服 务 质 量 与 陈 列 三 个 阶 段 访 问 内 容 总 分 100 分, 其 中 外 部 顾 客 检 查 占 比 90%, 内 部 顾 客 检 查 占 比 10% 购 物 环 境 人 员 服 务 质 量 与 陈 列 洗 手 间 购 物 设 施 购 物 环 境 卖 场 内 部 人 员 服 务 前 台 部 - 收 银 服 务 前 台 部 - 服 务 台 人 员 服 务 防 损 部 - 防 损 人 员 收 银 监 督 商 店 街 生 鲜 部 商 品 质 量 卖 场 内 货 签 及 陈 列 管 理 神 秘 顾 客 得 分 = + 90% 外 部 顾 客 视 角 10% 内 部 顾 客 视 角 20

22 公 民 形 象 商 品 和 服 务 共 赢 平 台 幸 福 万 家 安 全 与 和 谐 绿 色 万 家 责 任 关 爱 2014 年 全 国 综 合 得 分 91 分, 其 中, 外 部 顾 客 得 分 81.9 分 ( 占 比 90%), 内 部 顾 客 评 比 得 分 9.1 分 ( 占 比 10%), 从 整 体 得 分 情 况 来 看, 内 部 视 角 与 外 部 视 角 评 分 基 本 一 致 同 时,2014 年 华 润 万 家 全 年 各 大 项 得 分 率 有 较 明 显 改 善, 其 中 人 员 服 务 及 购 物 环 境 提 升 最 快 92.6% 91.1% 86.4% 76.0% 89.0% 86.7% ( 二 ) 陪 伴 顾 客 购 物 全 年 共 有 363 名 顾 客 参 与 陪 伴 顾 客 购 物 活 动, 其 中 以 女 性 顾 客 为 主, 占 81.0% 88.0% 79.8% 79.1% 77.1% 主 要 以 女 性 购 物 为 主 顾 客 提 出 669 条 意 见, 其 中 东 北 的 顾 客 最 为 活 跃, 共 提 出 160 条 ; 其 中, 商 品 品 项 收 到 的 顾 客 意 见 最 多, 门 店 丰 富 的 商 品 数 在 顾 客 眼 中 仍 存 在 缺 失 之 处, 其 次 商 品 价 格 也 是 顾 客 集 中 反 映 的 问 题 ; 顾 客 对 门 店 的 环 境 便 利 服 务 便 民 服 务 等 体 验 式 服 务 满 意 度 较 好, 但 收 银 排 队 现 象 较 严 重

23 公民形象 商品和服务 共赢平台 幸福万家 安全与和谐 绿色万家 责任关爱 商品 商品方面全年共收集建议396条 占整体顾客意见的59.2% 涉及 商品品项 的意见共146 条 涉及 商品价格 的意见共102条 门店针对顾客提出的价格问题 反馈至采购部门 采 购部门做好市调 及时调价 确保顾客的权益 服务 服务方面全年共收集建议171条 占整体顾客意见的25.6% 涉及 员工服务 的意见共100 条 其中 收银排队 现象是顾客提出意见最多的项目 针对顾客的意见 相关门店加强收银 员的培训 合理安排收银员上班排期 营销促销 营销促销方面全年共收集建议89条 占整体顾客意见的13.3% 促销力度不足 及 试吃较 少 被提及较多 门店反馈至各大区商品部和市场部 进行营销活动反馈资料 以进行分析供 后续活动参考进行改善 22 华润万家 2014 社会责任报告

24 公 民 形 象 商 品 和 服 务 共 赢 平 台 幸 福 万 家 安 全 与 和 谐 绿 色 万 家 责 任 关 爱 与 合 作 伙 伴 创 建 共 赢 平 台 一 供 应 商 大 会 2014 年, 华 润 万 家 全 国 供 应 商 大 会 在 广 东 省 惠 州 市 召 开 本 次 供 应 商 大 会 以 同 泽 同 行 为 主 题, 来 自 于 全 国 及 区 域 220 家 供 应 商 应 邀 参 加 了 会 议, 会 议 同 时 邀 请 波 士 顿 咨 询 公 司 代 表 参 会 华 润 万 家 CEO 洪 杰 TESCO 融 合 项 目 负 责 人 George Glinka BCG 咨 询 等 分 别 做 了 主 题 演 讲,CEO 洪 杰 以 融 合 变 革 为 主 题, 分 享 融 合 变 革 前 提 下 的 机 遇 与 挑 战, 同 时 提 出 融 合 后 发 展 前 景 的 美 好 期 望 要 从 最 大 做 到 最 好! 颁 奖 典 礼 环 节 共 设 6 个 奖 项,50 名 优 秀 供 应 商 获 奖 二 与 合 作 伙 伴 共 同 发 展 华 润 万 家 在 2014 年 本 着 以 和 供 应 商 共 赢 为 原 则, 共 同 遵 守 华 润 万 家 合 作 伙 伴 行 为 守 则, 以 合 同 为 基 础, 约 束 双 方 规 范 操 作, 平 等 合 作 ( 一 ) 在 与 国 内 国 际 一 线 品 牌 的 厂 商 合 作 过 程 中, 建 立 战 略 伙 伴 关 系, 合 作 对 相 关 商 品 进 行 商 店 陈 列 及 维 护 ( 二 ) 在 面 临 恶 劣 的 市 场 环 境 中, 我 们 以 抱 团 取 暖 的 姿 态 为 我 们 的 供 货 商 提 供 最 优 的 服 务 ( 三 ) 定 期 与 重 点 供 货 商 进 行 销 售 回 顾, 倾 听 供 货 商 的 声 音, 并 积 极 寻 找 生 意 机 会 点, 对 中 小 型 供 货 商 进 行 扶 持 和 帮 助, 培 养 供 货 商 合 作 信 心 23

25 公民形象 商品和服务 共赢平台 幸福万家 安全与和谐 绿色万家 责任关爱 三 供应链全程把控 一 严格完善的标准 1. 对于常规商品 通过资质证照合规性 生产基地现场 外观标识三方面审核制定 华润万家商品准 入质量控制流程 规范供应商监管的要求和方法 协助供应商提高 改善质量管控水平 提升经营商品质 量 规避可能存在的运营风险 2. 对于农产品 参照GFSI标准 通过果蔬 畜禽 水产品和大田谷物类四个模块制定了华润万家认证 基地管控标准 建立可追溯体系 并促进耕地的可持续发展 提高其生产管理水平 降低农产品生产的违 规风险 对供应链上的管控标准进行细化 对农业和生产企业进行不同的标准管理 并进行农业基地的认 证工作 全年共49家农业基地通过认证 3. 对于自有品牌商品 完善并建立全品类自有品牌质量管控流程 确立了自有品牌食品 食品相关产 品及非食品人体健康安全相关产品质量技术标准 截止2014年共完成20余家供应商共计108个SKU产品技 术标准书 有效保障自有品牌产品质量稳定 24 华润万家 2014 社会责任报告

26 公民形象 商品和服务 共赢平台 幸福万家 安全与和谐 绿色万家 责任关爱 二 索票索证 建立全国统一信息化供应商证照管理平台 用现代技术实现证照资源有效整合 确保供应商及其经营 商品的来源合法性和可追溯性 实现网络化跨区域证照资源共享 三 供应商审核 1. 对于农产品认证基地 2014年继续推进华润万家认证基地建设 探索建立可追溯体系 降低农产 品生产的违规风险 建 立 后 台 追 溯 系 统 通 过 手 机 APP端即可以扫描到每箱苹果的 来源信息 截至2014年 共有86家农产品认证基地获得认证 25 华润万家 2014 社会责任报告

27 公 民 形 象 商 品 和 服 务 共 赢 平 台 幸 福 万 家 安 全 与 和 谐 绿 色 万 家 责 任 关 爱 2. 供 应 商 审 核 原 则 和 日 常 管 理 : 供 应 商 培 训 标 准 运 行 华 润 万 家 总 部 抽 查 供 应 商 整 改 现 场 审 核 送 检 复 核 颁 发 证 书 华 润 万 家 区 域 质 量 管 理 现 场 审 核 供 应 商 生 产 基 地 的 质 量 监 督 员 农 产 品 基 地 审 核 原 则 日 常 基 地 管 理 根 据 商 品 类 别 和 风 险 程 度, 商 品 供 应 商 应 在 正 式 合 作 之 前 进 行 生 产 基 地 现 场 审 核 ; 按 评 审 等 级 决 定 是 否 引 进 与 该 供 应 商 合 作, 并 进 行 后 续 监 督 核 查 供 应 商 评 审 等 级 级 别 分 数 结 果 A 级 90 分 以 上 合 格 供 应 商 内 容 B 级 分 合 格 供 应 商, 有 部 分 需 整 改 项 目 C 级 分 不 合 格 供 应 商, 必 须 完 成 整 改 后 方 可 引 进 D 级 60 分 以 下 不 合 格 供 应 商, 建 议 淘 汰 备 注 : 自 有 品 牌 商 品, 初 次 基 地 现 场 审 核, 需 达 到 80 分, 方 可 引 进 26

28 公民形象 商品和服务 共赢平台 幸福万家 安全与和谐 绿色万家 责任关爱 供应商抽查频次 审核周期 上次审核情况 商品品类 A级 90分及以上 B级 75-89分 C级 60-74分 生鲜类供应商 视情况抽查 12个月内抽查一次 3个月内抽查一次 自有品牌 食品 视情况抽查 12个月内抽查一次 \ 集中投诉商品 食品 尽快安排抽查一次 集中投诉商品 非食品 视情况尽快安排抽查一次 曝光商品 视情况尽快安排抽查一次 2014年 全国评审供应商1000多家 合格878家 合格率87.36% 第1页 共4页 AR-14-SU C 华润五丰农产品 深圳 有限公司 检 测 CNAS L3788 杨信普 深圳市南山区西丽镇麻磡村工业南 区A栋1楼 传真: 欧陆分析技术服务 苏州 有限公司 江苏省苏州市高新区龙山路10号B1 邮编: 电话 传真 报告日期:9/24/2014 打印人:Jim Qian SU 分析报告 报告编号 AR-14-SU C 样品信息 *AR-14-SU * 客户样品名称 红肉蜜柚 生产日期 产地 福建平和 实验室样品编号 定单日期 接收日期 检测开始日期 50214Z 检测结束日期 接收时样品温度 样品数量 样品包装 样品描述 *2.220kg 塑料袋 / 客户样品编号 / 详细检测结果与结论请看下一页 本中文报告译自英文原版报告,仅供参考 本结果仅对来样负责 本报告适用于欧陆分析服务通用条款 谨代表 欧陆分析技术服务 苏州 有限公司 27 华润万家 2014 社会责任报告 Pathik Vyas 技术总监

29 公 民 形 象 商 品 和 服 务 共 赢 平 台 幸 福 万 家 安 全 与 和 谐 绿 色 万 家 责 任 关 爱 为 员 工 创 建 幸 福 万 家 员 工 关 爱 数 据 表 帮 扶 项 目 统 计 人 ( 户 ) 次 金 额 ( 万 元 人 民 币 ) 人 ( 户 ) 次 金 额 ( 万 元 人 民 币 ) 人 ( 户 ) 次 金 额 ( 万 元 人 民 币 ) 救 助 困 难 员 工 ( 人 次 ) 走 访 慰 问 困 难 员 工 家 庭 ( 户 ) , 资 助 困 难 员 工 子 女 入 学 ( 人 次 ) 救 助 患 病 员 工 ( 人 次 ) 一 尊 重 员 工 合 法 权 益 2014 年, 华 润 万 家 及 下 属 各 业 务 单 元 严 格 遵 守 国 家 劳 动 法 律 法 规 和 企 业 所 在 地 政 策 要 求, 尊 重 并 保 护 员 工 合 法 权 益, 保 障 员 工 工 资 社 会 保 险 各 项 福 利 待 遇 全 面 落 实 截 至 2014 年 底, 华 润 万 家 建 立 正 式 劳 动 关 系 的 在 职 员 工 劳 动 合 同 签 订 率 为 100% ; 在 薪 酬 制 度 设 计 中 注 意 向 一 线 基 层 员 工 倾 斜, 并 充 分 考 虑 到 员 工 的 岗 位 绩 效 驻 外 等 相 关 情 况, 制 订 了 科 学 合 理 的 薪 酬 体 系, 员 工 劳 动 报 酬 按 照 薪 酬 体 系 严 格 执 行 在 病 假 待 安 置 等 情 况 下, 员 工 报 酬 均 不 低 于 当 地 最 低 标 准 在 员 工 保 障 方 面, 华 润 万 家 建 立 了 以 社 会 保 险 为 主 商 业 保 险 为 辅 的 多 重 保 障 体 系, 除 为 员 工 缴 纳 社 会 保 险 外, 还 根 据 公 司 实 际 情 况, 为 员 工 购 买 重 大 疾 病 保 险 或 意 外 险 等 非 社 会 强 制 类 保 险, 全 方 位 为 员 工 人 身 安 全 和 健 康 提 供 保 障, 免 除 员 工 的 后 顾 之 忧 二 承 担 社 会 就 业 责 任 华 润 万 家 及 下 属 各 业 务 单 元 在 招 聘 过 程 中, 以 应 聘 人 员 的 综 合 素 质 ( 沟 通 能 力 责 任 心 求 职 动 机 等 ) 及 专 业 素 质 ( 专 业 知 识 专 业 经 验 专 业 操 作 能 力 等 ) 作 为 甄 选 依 据, 而 不 以 应 聘 人 员 的 性 别 年 龄 国 籍 民 族 宗 教 信 仰 肤 色 语 言 户 籍 所 在 地 等 与 工 作 无 关 的 个 人 特 征 作 为 标 准 来 选 拔 招 录 求 职 者, 并 严 格 依 照 劳 动 法 劳 动 合 同 法 及 就 业 促 进 法 等 法 律 法 规 规 范 用 工 截 至 2014 年 末, 华 润 万 家 员 工 总 数 人, 劳 务 派 遣 人 员 人, 促 销 员 人 华 润 万 家 共 向 社 会 提 供 近 30 万 个 就 业 岗 位, 2014 年 间 新 增 就 业 岗 位 5 万 多 个 28

30 公 民 形 象 商 品 和 服 务 共 赢 平 台 幸 福 万 家 安 全 与 和 谐 绿 色 万 家 责 任 关 爱 华 润 万 家 在 对 妇 女 及 弱 势 群 体 ( 低 学 历 农 民 工 残 疾 人 等 ) 的 尊 重 及 保 护 方 面 做 出 了 重 大 努 力 在 招 聘 录 用 上, 优 先 考 虑 该 部 分 人 员, 目 前 公 司 女 性 员 工 人, 占 员 工 总 数 的 67.6% ; 高 中 及 以 下 学 历 员 工 人, 占 员 工 总 数 的 77% 此 外, 华 润 万 家 仍 积 极 推 动 年 龄 在 40 和 50 岁 以 上 人 员 再 就 业, 其 中 40 岁 以 上 的 员 工 人, 占 员 工 总 数 的 33.2% 三 搭 建 员 工 发 展 平 台 ( 一 ) 拓 宽 职 业 通 道, 提 供 更 多 发 展 机 会 华 润 万 家 为 员 工 提 供 了 清 晰 的 职 业 发 展 路 线, 便 于 员 工 晋 升 与 晋 级, 减 少 员 工 在 发 展 路 径 中 的 盲 目 性 与 无 序 性 ; 还 制 定 出 了 高 管 类 管 理 类 专 业 类 技 术 类 业 务 支 持 类 操 作 类 6 大 类 74 个 职 位 序 列 的 员 工 职 业 生 涯 发 展 路 线, 为 员 工 提 供 专 业 与 管 理 两 条 发 展 通 道, 同 时 也 便 于 员 工 根 据 对 应 序 列 进 行 职 业 生 涯 规 划 ; 华 润 万 家 为 员 工 提 供 全 国 范 围 内 的 工 作 机 会, 在 业 务 需 要 的 前 提 下, 员 工 可 结 合 自 身 意 愿 在 不 同 区 域 发 展 华 润 万 家 加 大 了 内 部 人 员 的 选 拔 力 度 和 跨 单 位 干 部 轮 岗 交 流 的 频 率, 给 员 工 提 供 更 多 锻 炼 机 会, 积 累 工 作 经 验, 提 升 综 合 素 质 对 一 定 层 次 的 岗 位 开 展 内 部 竞 聘 轮 岗 交 流, 发 现 人 才, 锻 炼 人 才, 激 发 潜 能, 达 到 人 力 资 源 最 大 化 使 用, 实 现 员 工 与 公 司 共 赢 2014 年 华 润 万 家 全 公 司 范 围 内 晋 升 人 次 调 动 人 次 ( 二 ) 加 大 资 源 投 入, 促 进 员 工 能 力 提 升 华 润 万 家 坚 持 企 业 与 员 工 共 同 发 展, 充 分 利 用 各 类 资 源 和 条 件 为 员 工 创 造 学 习 与 成 长 的 机 会 2014 年, 积 极 开 展 公 司 内 部 及 各 利 润 中 心 间 的 交 流 项 目, 培 训 项 目 如 初 级 经 理 潜 才 发 展 培 训 高 效 员 工 的 七 个 习 惯 可 口 可 乐 专 业 力 培 训 客 户 化 呈 现 培 训 组 织 心 智 模 式 发 展 项 目 等 一 方 面 实 现 企 业 内 外 部 协 同, 达 到 创 造 更 大 价 值 的 目 标, 另 一 方 面, 帮 助 员 工 拓 宽 视 野 及 专 业 领 域, 补 充 行 业 知 识 与 技 能, 进 一 步 提 升 职 业 能 力, 加 速 人 才 培 养 2014 年, 华 润 万 家 领 导 力 学 院 加 大 内 部 讲 师 的 培 养 及 认 证, 发 掘 更 多 内 部 员 工 的 教 学 潜 能, 加 强 内 部 讲 师 的 队 伍 建 设 内 部 讲 师 的 授 课, 能 有 效 的 将 理 论 与 实 践 结 合 起 来, 更 好 的 与 员 工 沟 通 互 动, 更 有 利 于 员 工 学 以 致 用 ( 三 ) 旗 手 项 目, 管 理 人 才 梯 队 培 养 旗 手 项 目 是 华 润 万 家 理 人 才 能 力 培 训 培 养 的 重 点 项 目, 分 为 未 来 星 群 英 会 万 家 将 干 将 班 等 模 块 未 来 星 关 注 管 理 培 训 生 的 学 习 成 长 ; 群 英 会 聚 焦 行 业 精 英 的 融 入, 增 添 多 元 化 视 角 ; 万 家 将 加 速 区 总 等 管 理 人 才 的 成 长 晋 级 ; 干 将 班 促 进 管 理 人 员 领 导 力 的 提 升 29

31 公 民 形 象 商 品 和 服 务 共 赢 平 台 幸 福 万 家 安 全 与 和 谐 绿 色 万 家 责 任 关 爱 在 2014 年, 华 润 万 家 组 织 了 三 年 MT 回 炉 总 部 运 作 培 训 班, 共 计 41 名 学 员 参 加 了 此 次 培 训 课 程 由 再 析 自 我 再 看 组 织 再 造 技 能 再 燃 雄 心 四 个 模 块 组 成 通 过 培 训, 帮 助 学 员 更 好 的 了 解 公 司 的 战 略 行 业 的 发 展 趋 势, 以 及 探 索 成 长 的 成 功 路 径 学 员 们 对 自 己 三 年 MT 的 学 习 及 工 作 进 行 总 结 并 深 入 剖 析, 准 确 清 晰 的 描 绘 自 己 的 职 业 活 动 三 年 的 系 统 培 训,MT 的 综 合 能 力 持 续 提 升, 为 中 层 管 理 人 员 的 培 养 储 备 高 层 接 班 人 候 选 人 奠 定 基 础 四 保 障 员 工 职 业 健 康 为 了 进 一 步 保 障 员 工 的 身 体 健 康, 有 效 预 防 疾 病 的 发 生 和 传 播, 保 证 员 工 以 最 饱 满 的 精 神 状 态 投 入 到 工 作 中 ; 并 根 据 国 家 对 员 工 身 心 健 康 保 护 措 施 的 有 关 要 求, 华 润 万 家 于 2014 年 6 月 发 起 公 司 员 工 健 康 检 查 本 次 参 加 员 工 健 康 检 查 的 员 工 范 围 涉 及 人, 费 用 达 1016 万 元 健 康 检 查 结 果 于 检 查 当 月 以 密 封 信 件 形 式 交 至 到 个 人 健 康 检 查 后, 华 润 万 家 联 系 体 检 单 位 分 别 开 展 了 有 针 对 性 的 健 康 知 识 讲 座, 帮 助 员 工 关 注 日 常 生 活 健 康 五 团 队 沟 通 建 设 ( 一 ) 总 经 理 双 十 五 接 待 日 从 2011 年 6 月 开 始, 逢 双 月 的 15 日 在 华 润 万 家 总 部 及 各 业 务 单 元 举 办 总 经 理 接 待 日 活 动 活 动 加 强 了 总 经 理 与 员 工 之 间 的 沟 通 交 流, 促 进 员 工 合 理 化 建 议 的 收 集, 增 强 公 司 发 展 战 略 及 最 新 政 策 的 有 效 传 达, 形 成 了 高 管 团 队 贴 近 员 工 的 思 维 2014 年, 根 据 公 司 战 略 管 理 需 求, 总 经 理 双 十 五 接 待 日 接 待 日 议 程 将 以 变 革 转 型 拥 抱 新 时 代 为 主 题, 会 议 形 式 以 提 案 讨 论 方 式 进 行 截 至 到 12 月, 总 经 理 双 十 五 接 待 日 已 进 行 了 6 期, 为 广 大 一 线 员 工 与 公 司 领 导 交 流 建 立 优 质 沟 通 平 台 30

32 公 民 形 象 商 品 和 服 务 共 赢 平 台 幸 福 万 家 安 全 与 和 谐 绿 色 万 家 责 任 关 爱 ( 二 ) 高 管 联 谊 为 加 强 执 委 会 成 员 总 部 各 部 门 负 责 人 之 间 的 交 流, 促 进 跨 部 门 的 横 向 沟 通,2014 年 华 润 万 家 管 理 团 队 交 流 联 谊 活 动 方 案 在 延 续 2013 年 推 荐 活 动 内 容 的 基 础 上 对 活 动 时 间 承 办 轮 值 顺 序 进 行 了 重 新 调 整 在 华 润 万 家 变 革 转 型 的 关 键 时 期,2014 年 高 管 联 谊 会 以 青 春 再 出 发, 重 返 十 八 岁 为 主 题, 以 油 画 的 形 式 展 示 对 重 返 十 八 岁 进 行 了 新 的 诠 释 此 次 联 谊 会 不 仅 在 形 式 上 有 所 创 新, 同 时 也 是 一 次 有 温 度 有 智 慧 关 于 年 轻 的 美 好 相 聚 和 沟 通 六 丰 富 员 工 多 彩 文 化 ( 一 ) 员 工 周 华 润 万 家 员 工 周 是 全 体 华 润 万 家 员 工 共 同 的 节 日 作 为 家 文 化 的 一 种 符 号, 家 人 是 每 年 员 工 周 的 主 旋 律, 体 现 了 员 工 以 万 家 为 家, 待 同 事 如 家 人 的 亲 密 关 系 2014 年 华 润 万 家 第 六 届 员 工 周 以 家 人 马 上 Happy 为 主 题 在 全 国 范 围 内 同 期 举 行, 员 工 周 推 出 一 系 列 活 动 包 含 : 马 上 有 创 意 马 上 有 感 谢 马 上 有 关 注 马 上 有 欢 笑 马 上 有 活 力 马 上 来 充 电 马 上 有 祝 福 马 上 送 吉 祥 马 上 有 关 爱 马 上 来 分 享 等 多 种 活 动, 共 计 200 余 场, 覆 盖 人 数 余 人 次,100% 覆 盖 全 员 31

33 公民形象 商品和服务 共赢平台 幸福万家 安全与和谐 绿色万家 责任关爱 二 员工篮球大赛 第五届Vanguard杯员工篮球赛于2014年8月17日至20日在天津举行 来自华润万家 华创联队以及首 次组队参赛的Tea中国业务共计24支球队参加了本次比赛 本届大赛通过官方网站 微信等宣传方式 得到 了广大员工的积极响应 总浏览量约达55万次 获得员工们的一致好评 七 薪酬福利 一 生鲜合伙人计划 华润万家为提高生鲜团队人力成本投入产出 提升生鲜员工 收入 同时促进生鲜业务重塑 于2014年第三季度起正式启动 生鲜合伙人 计划 覆盖全国范围内所有大超门店生鲜员工 本 计划首次提出超额利润分享的概念 即只要生鲜部门季度 年度 毛利超预算 或超去年同期 员工即可以参与超额毛利的分享 在分配个人奖金时 结合岗位 个人绩效 个人出勤等因素 充 分体现了 多劳多得 奖励绩优 的原则 在实现华润万家业绩目 标达成的同时 大幅提升员工个人收入 二 年终激励 2014年3月 华 润 万 家 完 成 了2013年 度 年 终 激 励 的 分 配 工 作 此次年终激励分配是在年度绩效考核的基础上 覆盖全国范 围内14个业务单元的职能和一线员工 参与分配的员工合计7.85 万人 分配与绩效表现紧密挂钩 体现了绩效导向原则 32 华润万家 2014 社会责任报告

34 公 民 形 象 商 品 和 服 务 共 赢 平 台 幸 福 万 家 安 全 与 和 谐 绿 色 万 家 责 任 关 爱 从 本 次 年 终 激 励 发 放 的 总 结 中 看 到, 华 润 万 家 以 门 店 一 线 员 工 为 主 的 操 作 层 员 工 的 2013 年 度 平 均 年 收 入, 比 上 年 整 体 有 一 定 水 平 的 提 高, 基 本 实 现 公 司 保 障 员 工 年 度 总 收 入 适 度 平 稳 增 长 的 目 标 ( 三 ) 薪 酬 调 研 及 年 度 调 薪 2014 年 3 月 -4 月, 华 润 万 家 启 动 了 试 点 业 务 单 元 技 工 绩 效 薪 酬 水 平 外 部 调 研, 通 过 收 集 外 部 市 场 竞 争 对 手 一 线 门 店 关 键 岗 位 的 薪 资 信 息, 对 比 分 析 万 家 技 工 岗 位 薪 酬 的 外 部 竞 争 力 水 平, 并 为 即 将 到 来 的 年 度 调 薪 提 供 基 础 数 据 2014 年 6 月, 年 度 调 薪 工 作 正 式 拉 开 帷 幕 本 次 调 薪 重 点 关 注 了 门 店 一 线 关 键 岗 位 门 店 一 线 基 层 管 理 人 员 及 其 他 关 键 岗 位 的 薪 酬 竞 争 力, 以 保 证 对 有 限 资 源 的 合 理 有 效 分 配 本 次 参 与 年 度 调 薪 员 工 合 计 7.33 万 人, 调 薪 覆 盖 率 为 76.5%, 人 均 调 薪 幅 度 8.8% ( 四 ) 优 化 门 店 一 线 薪 酬 结 构 华 润 万 家 于 2014 年 1 月 起 开 始 实 施 门 店 一 线 薪 酬 结 构 优 化 项 目 :2014 年 1 月 1 日 -6 月 30 日 在 华 润 万 家 旗 下 品 牌 和 地 区 中 选 取 6 家 门 店 进 行 试 点 ; 并 于 2014 年 7 月 1 日 起, 在 华 润 万 家 超 市 业 务 单 元 推 广 实 施 该 项 目 旨 在 优 化 薪 酬 结 构, 提 升 基 层 管 理 人 员 薪 酬 水 平, 建 立 及 时 激 励 体 制, 提 升 员 工 薪 酬 满 意 度 该 项 目 针 对 基 层 管 理 人 员 进 行 了 薪 酬 水 平 调 整, 基 层 管 理 岗 位 目 标 薪 酬 水 平 已 达 到 或 超 过 市 场 50 分 位 水 平 ; 完 善 了 PDCA 循 环 绩 效 管 理 机 制, 推 行 分 层 分 类 绩 效 管 理 机 制 ; 增 加 季 度 绩 效 奖 金, 体 现 及 时 激 励 原 则 ( 五 ) 新 年 假 制 度 为 使 员 工 在 工 作 中 做 到 更 好 的 劳 逸 结 合,2014 年 华 润 万 家 修 订 了 年 假 制 度, 新 年 假 将 于 2015 年 1 月 1 日 起 正 式 执 行 新 年 假 主 要 有 两 大 亮 点 : 第 一, 提 高 了 年 假 水 平, 大 部 分 同 事 年 假 标 准 普 遍 提 升 1-3 天, 有 的 甚 至 提 升 4 天 ; 第 二, 只 要 顺 利 通 过 试 用 期 的 新 同 事 们 在 入 职 当 年 即 可 享 受 对 应 的 年 休 假 华 润 万 家 通 过 合 理 的 休 假 制 度, 提 高 员 工 满 意 度 ( 六 ) 节 假 日 福 利 为 体 现 公 司 人 本 关 怀, 彰 显 公 司 企 业 文 化 及 价 值 导 向, 提 升 员 工 归 属 感 及 凝 聚 力, 华 润 万 家 致 力 于 为 员 工 提 供 多 样 化 的 节 假 日 关 爱 福 利 如 妇 女 节 福 利 端 午 节 福 利 中 秋 节 福 利 等, 加 强 员 工 的 认 同 感 33

35 公 民 形 象 商 品 和 服 务 共 赢 平 台 幸 福 万 家 安 全 与 和 谐 绿 色 万 家 责 任 关 爱 八 员 工 关 怀 ( 一 ) 跨 业 务 单 元 异 动 员 工 关 爱 计 划 随 着 华 润 万 家 业 务 快 速 发 展, 全 国 范 围 内 人 才 调 动 的 需 求 上 升, 异 动 人 员 为 了 公 司 更 好 的 发 展, 放 弃 了 与 家 人 团 聚 的 时 间, 离 乡 别 井 思 念 家 人 的 心 情 需 要 公 司 进 一 步 的 关 注 2014 年 9 月 1 日, 华 润 万 家 修 订 了 华 润 万 家 跨 业 务 单 元 异 动 薪 酬 福 利 管 理 制 度, 提 升 了 跨 业 务 单 元 异 动 员 工 薪 酬 与 福 利 的 整 体 市 场 竞 争 力, 针 对 异 动 员 工 增 加 了 5-7 天 不 等 的 住 宿 报 销 ; 异 动 津 贴 标 准 也 针 对 各 层 级 各 城 市 分 别 作 了 不 同 程 度 的 提 升, 增 幅 达 20%-50% 影 响 人 群 约 2000 人 同 时 为 加 强 对 异 动 员 工 的 关 爱, 华 润 万 家 面 向 异 动 员 工 开 展 了 春 节 关 爱 儿 童 节 关 爱 等 多 个 项 目, 涉 及 员 工 达 1500 多 名, 覆 盖 全 公 司 所 有 异 动 员 工 ( 二 ) 爱 心 基 金 华 润 万 家 倡 导 安 全 尊 重 互 助 互 爱 的 家 文 化, 增 强 公 司 的 凝 聚 力 向 心 力 和 感 召 力, 特 设 立 华 润 万 家 爱 心 互 助 基 金 会, 其 宗 旨 是 让 爱 心 汇 聚, 帮 助 最 需 要 帮 助 的 同 事, 遵 循 互 助 公 开 规 范 尊 重 的 原 则 进 行 管 理 和 运 作 2014 年, 爱 心 基 金 年 度 捐 款 共 计 元, 救 助 员 工 及 家 属 达 84 人 次 爱 心 互 助 基 金 体 现 了 华 润 万 家 人 相 互 关 爱 互 相 帮 助 的 亲 情 爱 心 互 助 基 金 会 将 继 续 遵 循 互 助 公 开 规 范 尊 重 的 原 则 进 行 管 理 和 运 作, 成 为 所 有 华 润 万 家 人 安 心 工 作 的 坚 强 后 盾 34

36 公 民 形 象 商 品 和 服 务 共 赢 平 台 幸 福 万 家 安 全 与 和 谐 绿 色 万 家 责 任 关 爱 营 造 安 全 和 谐 的 社 会 环 境 一 安 全 生 产 体 系 ( 一 ) 夯 实 管 理 体 系 2014 年 华 润 万 家 积 极 落 实 安 全 责 任, 大 力 开 展 安 全 生 产 推 广 在 落 实 责 任 方 面, 分 别 与 安 全 工 作 密 切 相 关 部 门 的 部 门 负 责 人 签 订 安 全 工 作 责 任 书 ; 在 推 广 方 面, 实 现 了 应 急 预 案 可 视 化 标 准 化, 即 将 公 司 应 急 预 案 制 作 成 DV 小 电 影, 有 利 于 应 急 预 案 落 地 执 行 ; 同 时 编 制 并 下 发 了 应 急 管 理 手 册, 管 理 人 员 每 人 一 本, 并 与 集 团 I-LEARNING 平 台 结 合, 将 小 电 影 和 应 急 手 册 通 过 该 平 台 进 行 员 工 的 全 面 培 训 体 系 建 设 大 事 记 2011 年, 华 润 万 家 完 成 职 业 健 康 安 全 管 理 体 系 的 搭 建 工 作, 完 成 了 制 度 建 设, 梳 理 了 管 理 流 程 2011 年 年 底, 华 润 万 家 总 部 和 5 间 门 店 取 得 OHS1800 的 认 证, 这 些 门 店 作 为 所 在 区 域 的 样 板 店, 为 职 业 健 康 安 全 管 理 体 系 的 推 广 提 供 可 供 借 鉴 的 典 范 2012 年 在 华 润 万 家 全 国 范 围 内 推 广 职 业 健 康 安 全 管 理 体 系 2013 年 全 年, 华 润 万 家 安 全 管 理 体 系 的 建 设 主 要 围 绕 制 度 和 应 急 管 理 重 点 工 作 开 展 2014 年 修 订 了 华 润 万 家 安 全 生 产 管 理 处 罚 指 引, 增 加 安 全 管 理 正 激 励 内 容 ( 二 ) 体 系 建 设 规 划 序 号 项 目 体 系 类 别 预 计 完 成 时 间 1 安 全 管 理 体 系 制 度 流 程 全 面 重 新 梳 理 更 新 组 织 体 系 2015 年 2 应 急 预 案 全 面 修 订 更 新 风 险 控 制 体 系 2015 年 3 华 润 万 家 旧 有 制 度 的 改 版 组 织 体 系 2015 年 4 结 合 华 润 集 团 EHS 的 制 度 流 程, 增 补 华 润 万 家 的 新 制 度 流 程 组 织 体 系 2015 年 5 职 业 健 康 信 息 平 台 和 K-COOL 平 台 建 设 体 系 平 台 2015 年 35

37 公民形象 商品和服务 共赢平台 幸福万家 安全与和谐 绿色万家 责任关爱 二 安全应急机制 2014年 针对应急管理出现的新形势 如群逃事件 兰州水污染 暴恐事件和报复社会的事件不断发 生 华润万家安委会从召集紧急会议 进行有序应对 形成新的专项预案和进行预案的演练和修订等四个 方面入手开展应急管理工作 并于4月和9月分别开展了两次实战演习 即关闭门店总电源开关的方式 取 得良好效果 三 安全教育宣传 一 安全生产月活动 2014年6月 华润万家全方位组织开展了安全生产月活动 从动员部署 培训发展 交叉检查 安全知识 竞赛 专业救护培训 安全锦囊下发 重点安全隐患整改和宣传贯彻红线理论和意识等入手开展此项工作 二 公司和门店例行的安全培训 华润万家定期开展各式各样的员工安全培训教育工作 保障员工的安全权利 1. 新入职员工的培训 对新入职员工进行三级安全培训 分为业务单元级 了解国家安全法律法规和公 司 公司的规章制度等 由业务单元防损部培训 门店级 了解门店的布局 灭火器使用 疏散通道 应 急预案等 由门店防损部培训 和岗位级 本部门岗位内设备的安全使用 安全操作等安全注意事项 由门 店部门经理培训 开展灭火器使用的实战培训 2. 转岗员工的培训 对转岗员工培训新部门岗位的设备安全使用 安全操作等注意事项 由门店部门 经理培训 3. 在职员工的复训 对在岗员工进行三级安全培训的复训 由门店防损部培训 4. 特殊岗位员工的培训 如消防岗 电工 电梯工 锅炉工 叉车操作工等 对他们的培训一般按照 特殊岗位的培训规定 由相应政府部门代为培训 36 华润万家 2014 社会责任报告

38 公民形象 商品和服务 共赢平台 幸福万家 三 安全演练 1. 总部和各城市公司办公楼内设置安全板报 2. 现场张贴安全操作指引图 3. 安全标识的统一和规范 37 华润万家 2014 社会责任报告 安全与和谐 绿色万家 责任关爱

39 公 民 形 象 商 品 和 服 务 共 赢 平 台 幸 福 万 家 安 全 与 和 谐 绿 色 万 家 责 任 关 爱 四 安 全 隐 患 排 查 2014 年, 华 润 万 家 积 极 开 展 危 险 源 辨 识 工 作, 共 梳 理 出 56 个 重 点 安 全 隐 患, 整 改 费 用 约 为 937 万 元, 其 中 消 防 系 统 设 施 类 隐 患 38 个, 房 屋 结 构 类 隐 患 7 个, 电 气 线 路 类 隐 患 11 个 所 有 重 点 隐 患 的 整 改 均 制 定 了 具 体 整 改 计 划 措 施 预 期 效 果 : 每 年 对 重 要 隐 患 的 整 改 的 预 算 投 入, 能 有 效 地 消 除 隐 患, 以 减 少 事 故! 隐 患 类 型 业 务 单 元 苏 果 南 区 华 东 西 北 华 北 东 北 OLE 购 物 中 心 总 部 物 流 消 防 系 统 及 设 施 设 备 房 屋 结 构 承 重 裂 缝 电 气 线 路 数 量 合 计 剩 余 数 量 整 改 费 用 约 计 ( 万 元 ) 合 计 总 整 改 费 用 共 56 个 重 大 隐 患, 整 改 费 用 约 937 万 元 ( 一 ) 安 全 防 护 改 善 1. 应 急 疏 散 箱 安 装 改 善 38

40 公民形象 商品和服务 共赢平台 幸福万家 安全与和谐 绿色万家 责任关爱 2. 仓库取货安全改善 3. 厨房操作间增加安全语音 4. 重要隐患告知牌改善 提示微小改善 案例1 案例2 华润万家欢乐颂 华润万家欢乐颂 购物中心租户城市厨 购物中心租户拾味 子消防通道被堵塞 馆消防器材被遮挡 时间 时间 2014年1月15日 2014年4月2日 内容 内容 欢 乐 颂 南 山 项 目 防 损 部 联 合 物 业 部 租 欢乐颂南山项目防损部进行周安全检查时 赁 营运部进行购物中心周安全检查时发现5 发 现 二 楼 租 户 拾 味 馆 内 消 防 栓 被 装 饰 品 遮 楼租户 城市厨子 消防通道被纸箱等杂物堵 挡 如 发 生 火 灾 消 防 栓 将 无 法 及 时 进 行 有 效 塞 一旦发生火灾后果不堪设想 严重影响消 的灭火 造成较大的安全隐患 防损部发现此 防安全 防损部立即下达整改通知书 并现场 情 况 后 立 即 通 知 拾 味 馆 工 作 人 员 进 行 现 场 监督其整改 同时进行后续跟进监督 整改 39 华润万家 2014 社会责任报告

41 公 民 形 象 商 品 和 服 务 共 赢 平 台 幸 福 万 家 安 全 与 和 谐 绿 色 万 家 责 任 关 爱 缔 造 可 持 续 生 态 环 境 一 开 展 绿 色 采 购 在 促 进 经 济 增 长, 不 能 以 牺 牲 环 境 为 代 价 的 时 代 背 景 下, 华 润 万 家 注 重 引 进 产 品 在 绿 色 环 保 方 面 的 优 化,2014 年 引 进 了 以 马 铃 薯, 木 薯, 红 薯 等 天 然 植 物 淀 粉 和 秸 秆 纤 维 的 超 细 粉 体 为 主 要 原 料 制 成 的 一 次 性 餐 碟 餐 碗 刀, 叉, 勺, 水 杯, 牙 签, 减 少 了 对 石 油 的 依 靠, 自 然 环 境 中 生 物 降 解, 最 终 分 解 为 二 氧 化 碳 和 水, 不 会 对 环 境 产 生 任 何 污 染 二 绿 色 办 公 ( 一 ) 减 少 独 立 办 公 室 的 使 用, 实 施 开 放 式 办 公 环 境, 增 加 办 公 面 积 实 用 率 ( 二 ) 由 于 南 方 天 气 较 热, 从 2013 年 开 始 将 窗 帘 改 为 遮 光 性 好 的 材 料, 使 阳 光 不 直 接 照 射 办 公 区, 可 降 低 室 内 温 度, 减 少 空 调 制 冷 量 需 求 2014 年 持 续 进 行 并 对 窗 帘 的 选 用 进 行 了 优 化, 增 加 了 抗 紫 外 线 的 功 能 及 增 强 了 降 温 效 果 ; ( 三 ) 按 照 国 家 地 方 节 能 政 策, 华 润 万 家 积 极 改 进 照 明 设 施, 充 分 利 用 自 然 光 照, 减 少 照 明 灯 数 量 ; 并 将 空 调 温 度 统 一 调 整 为 环 保 温 度 (26 ) 三 推 进 节 能 减 排 华 润 万 家 通 过 开 展 节 能 减 排 技 术 项 目 推 动 与 能 源 管 理 双 结 合 工 作, 提 高 能 源 利 用 效 率, 转 变 零 售 业 增 长 方 式, 提 高 企 业 竞 争 力, 促 进 企 业 可 持 续 发 展 方 面 有 着 积 极 的 重 要 指 导 作 用 ( 一 ) 完 善 规 章 制 度 1. 华 润 万 家 进 一 步 完 善 了 华 润 万 家 节 能 减 排 监 测 统 计 制 度 华 润 万 家 节 能 减 排 监 督 管 理 制 度 华 润 万 家 节 能 减 排 管 理 考 核 制 度 等 制 度 2. 6 月, 华 润 万 家 召 开 了 半 年 度 会 议, 会 议 就 华 润 万 家 节 能 减 排 工 作 规 范 作 了 充 分 讨 论, 并 根 据 各 方 意 见 作 进 一 步 制 度 的 修 改 完 善 3. 7 月, 华 润 万 家 首 次 制 订 了 华 润 万 家 节 能 减 排 控 制 指 引, 成 为 各 业 务 单 元 门 店 日 常 管 理 的 标 准 规 范, 推 进 节 能 减 排 工 作 的 落 地 实 施 40

42 公民形象 商品和服务 共赢平台 幸福万家 安全与和谐 绿色万家 责任关爱 二 大力推广落实节能减排措施 1. 10月 华润万家完善制订了 华润万家能耗看板 并进行了一到两家门店落地推广过程 再逐步全 国推广 以满足大区实际需求 2. 10月 华润万家就冷链系统余热回收的标准 包括余热回收装置 管材材质 温度 承压作了广泛 探讨 进一步推动节能减排工作 三 节能成果 华润万家一系列节能减排举措在门店实施中 取得了良好的成效 引起政府的高度关注和认可 1. 华润苏果晓庄国际购物广场店与友谊河路购物广场店已向连锁协会申报2013年 全国节能示范店 称号 2. 宁波生态市建设工作领导小组办公室2014年5月22日下发通报 华润万家旗下门店 浙江华润慈客 隆超市有限公司慈溪坎墩店 浙江华润慈客隆超市有限公司慈溪慈东店 浙江华润慈客隆超市有限公司慈 溪新浦店 浙江华润慈客隆超市有限公司慈溪掌起二店被授予第十二批宁波市环保模范 绿色 单位环保模 范 绿色 商场称号 3. 6月 华润万家华北天津区域18家门店被列入十二五期间重点节能单位 四 投身绿色公益 3月29日 华 润 万 家 以 美 丽 生 活 为 主题 旗下所有门店均关闭三分之一的照明 设备 以实际行动支持地球一小时活动 41 华润万家 2014 社会责任报告

43 公民形象 商品和服务 共赢平台 幸福万家 安全与和谐 绿色万家 责任关爱 华润万家多年来一直关注太湖水的 治理 2014年第六次参加洁净太湖水活 动 捐 赠 鱼 苗2万 尾 分 别 于3月5日 10日和12日 组织员工和社会网友到华 渔人码头 陆巷外婆桥码头开展放鱼活 动 以实际行动践行企业公民责任 2014年 华 润 万 家 为 响 应 国 务 院 西藏生态安全屏障保护与建设规划 的 号召 在中国6个大区的五百多家门店 携手近千万名消费者开展 力士绿哈达 我们在行动 主题环保活动 在西藏日喀 则曲布雄乡顶村种植30万平米绿色草场 2014年 华 润 万 家华东地区开展 自由 森林 公益活动 十个 牛 奶 盒 兑 换 一 片 自 由 森 林 经 测 算 本 次活动预计回收约50万 个牛奶盒 并使10万卷 卫生纸被替换为环保的 自 由 森 林 产 品 相 当 于 保 护 了 近2000平 米的森林免遭砍伐 42 华润万家 2014 社会责任报告

44 公民形象 商品和服务 共赢平台 幸福万家 安全与和谐 绿色万家 责任关爱 华润万家江苏公司自2010年开始 连续5年和苏州儿童少年基金会合作 每年组织这些需要帮助的儿童 及周边社区儿童 开展多种互动环保活动 7月 我是绿色小卫士 活动开启 28名受助孩子当天免费观 看了电影 开展了环保DIY活动 并穿上自己的环保作进行舞台走秀 同时 此期间还开展了图书换绿植等 一系列活动 从小培养孩子们的环保意识 于6月20日 9月11日 香港华润万家与 世界自然基金会 合作 于83间门店设置捐款箱 筹得款项 用于支持机构作环保及保育工作 共筹得款项约港币33, 华润万家 2014 社会责任报告

45 公民形象 商品和服务 共赢平台 幸福万家 安全与和谐 绿色万家 责任关爱 为社区增添责任关爱 一 应急支援 7月 海南省受到40年以来最严重的一次台风 威马逊 侵袭 海口市乡镇房屋大面积垮塌 华润万家 第一时间向所属乡镇发放了水 油 米 面等合计8万元的物资 8月 云 南 昭 通 鲁 甸 发 生6.5 级地震 作为中国最大的零售业 巨头华润万家一直心系灾区 时 刻关注着灾区动态 在得知灾区 物资紧缺时 华润万家向灾区送 去 近 千 件 牛 奶 饮 料 饼 干 油 米 八宝粥等10万元救灾物资 满足了灾难中居民的基本生活 需求 44 华润万家 2014 社会责任报告

46 公民形象 商品和服务 共赢平台 幸福万家 安全与和谐 绿色万家 责任关爱 二 关爱青少年 1月8日 1月20日 期 间 华 润 万 家 独 家启动购买嗳呵商品强生公司将同步送出 1:1的产品给到安徽阜阳的留守儿童 3月 华润万家携手联合利华开展夏士 莲伊能静明星送书包的公益活动 夏士莲 静新绿书包行动活动 购买夏士莲沐浴露 产品1瓶即可为贫困学校捐赠一本书籍 书 籍将由联合利华夏士莲品牌方捐出 伊能 静与华润万家共同参与从化一所小学的公 开课和图书捐赠活动 六一儿童节 华润万家全国各地门店开展了丰富多彩的儿童活动 包头友谊大街店员工代表到包头社 会福利院开展关爱孤残儿童公益活动 提前为这里的小朋友们庆祝 六一儿童节 东丽店举行了 缤纷六 一 儿童绘画比赛 带动了孩子们的积极参与性 欢度属于他们的节日 45 华润万家 2014 社会责任报告

47 公民形象 商品和服务 共赢平台 幸福万家 安全与和谐 绿色万家 责任关爱 6月 华润万家华北区慰问天津市河东区 特教中心 并向智障儿童发放文体用品 带去 华润万家的问候和关怀 7月2日 7月15日 亿滋与华润万家联手 每卖出30元 亿滋和华润共同在卡夫希望厨房各捐0.1元 捐献1所 亿滋希望厨房 活动结束 共捐赠4万余元 改善农村学童的膳食营养水平 并提高农村教师 厨房工作人员及学生家长的营养健康意识 改善中国农村学童的膳食营养状况 为中国的未来培养健康 强壮 聪明和自信的下一代 9月 华 润 万 家 爱 心 助 学 活 动 以 助 学 为 主 要 目 的 向 四 川 广 安 市 希 望 小 学 实 验 小 学 长 乐 小 学 思 源小学 东方小学共计200名贫困学 生捐赠书包 学习用具 500元现金 人 合 计13万 元 全 力 资 助 困 难 学生 46 华润万家 2014 社会责任报告

48 公民形象 商品和服务 共赢平台 幸福万家 安全与和谐 绿色万家 责任关爱 10月 太平洋咖啡苗圃希望教学楼于甘肃正式落成 太平洋咖啡通过苗圃行动总计捐出人民币66万 元 资助兴丰中心小学兴建一栋两层高教学楼 为了纪念太平洋咖啡本次捐助善举 该教学楼被命名为 太 平洋咖啡苗圃希望教学楼 三 敬老助老 1月 香港华润万家参与了 HOPE寰 宇希望 举办的 长者希望日 进行了 区内长者探访及福袋送赠活动 把温暖 带给需要关爱的人士 从2012年起 在华东地区 华润万 家连续三年实行天运社区 天城社区 万家花园社区 濮家新村社区的独居困 难老人帮困结对项目 每月为20户独居 困难老人发放每月每户100元关爱卡 超 市 购 物 卡 中 秋 春 节200元 得 到 社区居民及街道的好评 成为江干区政 府 人大工作成功模例 在区内推广 9月10日至11月5日期间 V>nGO进行 灵实医院耆乐饼义卖 协助灵实医院筹募经费 为长者服务 12月20日 V>nGO捐出4500件产品予 天水围惜福齐行动 把爱心带到社区 47 华润万家 2014 社会责任报告

49 公民形象 商品和服务 共赢平台 幸福万家 安全与和谐 绿色万家 责任关爱 四 心系桑梓 4月 份 太 平 洋 咖 啡 获 国 际 青 年 商 会 邀 请 成 为 Nothing but Coffee 的 合 作 企 业 捐 出 主 要 的产品咖啡作为慈善用途 香港 太 平 洋 咖 啡 的Facebook专 页 于4 月期间每增加一名粉丝 便会捐 出一张标准装咖啡券予国际青年 商会香港总会作慈善义卖 为非 洲儿童及其家人购买蚊帐免受疟 疾感染 4月 华润苏果超市合肥公司 的近90家门店 全部设置环卫工 人休息站 免费为环卫工提供热 水 热饭和休息场所 5月 华润苏果泰州城市公司姜堰地区举办 慈善一日捐 活动 共计15026元 2014年6月华润万家华北区慰问天津市河东区特教中心 并向智障儿童发放文体用品 5月 百事食品与华润万家携手的 爱传万家之母亲水窖 活动正式启动 本次活动为期一个月 目的 是为帮助贫困干旱地区妇女和群众解决饮水困难问题 累计实现捐款 元 8月 华 润 苏 果500名 员 工 全 力 服 务 青 奥会 以专业的技能和热情的态度赢得了各 方肯定 展现了华润苏果人的风采 太 平 洋 咖 啡 香 港2014年 儿 童 心 脏 基 金 慈 善 步 行 今 年10月 香 港 太 平 洋 咖 啡 已 经连续第三年支持善举及参与义工服务 大 家为患有先天性心脏病的儿童出一份自己的 绵薄之力 48 华润万家 2014 社会责任报告

50 公民形象 商品和服务 共赢平台 幸福万家 安全与和谐 绿色万家 责任关爱 11月 华润万家在西北区为支持全民健身运动 全程独家冠名西安市首届城市羽毛球比赛 本次比赛 为全民草根性的羽毛球赛运动 共计来自16个社区的960个选手在历时一个月的精彩激烈比赛之后最终来自 民间的六名 男 女各三名 选手取得比赛胜利 今年冬季 由杭州慈善总会 浙江在线 钱江晚报共同发起了关爱 城市美容师 的活动 华润万家旗 下V>nGO便利店在杭所有门店加入 爱心服务点 为周边的城市环卫工免费提供热水 热饭服务 12月 华 润 苏 果 慈 善 基 金 已 连 续 七 年 向 南 京 市 慈 善 总 会 每 年 捐 款60万 元 用于支持慈善公益项目 11月 华润万家兰州公司帮助天柱 供销社进行滞销羊肉的售卖 两周时间 帮 助 供 销 社 售 卖 羊 肉 约9000公 斤 此 举得到兰州政府和媒体大力赞许 华润万家连续两年对革命老区海源 县 进 行 产 业 帮 扶 2014年 仅 西 北 区 帮助海源老区销售红皮土豆约300吨 49 华润万家 2014 社会责任报告

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