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1 閱 讀 舞 道 捌 號 人 們 用 兔 子 狀 的 大 耳 朵 假 裝 傾 聽, 用 肉 色 耳 朵 裝 飾 自 己

2 閱 讀 舞 道 總 編 輯 劉 佳 雯 副 總 編 輯 鄭 凱 達 邱 婕 如 美 術 總 監 周 靜 宜 審 定 張 庭 榕 西 灣 學 人 創 辦 人 MBA95 陳 俊 宇 MBA96 負 責 人 林 伯 峰 活 動 執 行 謝 佳 雯 鄭 志 誠 王 瑞 琳 徐 聖 傑 陳 燕 琳 林 培 鈺 網 站 管 理 黃 祥 華 李 伯 鴻 財 務 張 瓊 文 發 行 所 國 立 中 山 大 學 企 業 管 理 學 系 碩 士 班

3 閱 讀 舞 道 讓 道 理 隨 我 們 起 舞 序 有 些 話, 我 們 寫 在 前 頭 舞 雩 歸 詠 春 風 香, 道 貫 古 今 學 理 詳 舞 道 這 份 刊 物, 不 僅 希 望 運 用 眼 到 口 到 耳 到 手 到 心 到 等 五 到 來 體 會 道 理 的 博 大 精 深 ; 更 企 求 作 為 一 個 分 享 知 識 和 經 驗 的 平 台, 透 過 醇 美 的 內 容 使 所 有 閱 聽 者 都 能 耽 溺 於 所 欲 分 享 的 種 種 新 知 和 學 識 之 中, 隨 我 們 翩 然 起 舞! 西 灣 學 人 一 個 知 識 與 經 驗 分 享 的 平 台

4 推 薦 序 葉 匡 時 教 授 國 立 中 山 大 學 企 業 管 理 學 系 系 主 任 在 Web2.0 的 時 代, 學 習 不 再 是 單 向 傳 播, 知 識 的 權 威 散 落 在 各 個 角 落 企 管 系 碩 士 班 在 西 灣 學 人 上 發 行 的 閱 讀 舞 道 充 分 反 映 Web2.0 的 精 神 這 是 一 份 完 全 由 同 學 們 自 主 自 發 進 行 的 電 子 刊 物, 通 過 這 份 刊 物, 中 山 企 管 碩 士 班 的 前 後 期 同 學 被 網 路 串 連 了, 老 師 與 學 生 共 享 學 習 樂 趣, 活 動 新 聞 知 識 在 同 一 個 平 台 上 活 動 我 期 待 也 相 信 中 山 企 管 系 的 力 量 會 因 為 這 份 刊 物 而 延 伸 到 全 世 界

5 西 灣 學 人

6 新 知 學 人 / 雙 週 新 聞 書 香 學 人 / 瞄 準 御 宅 族 書 香 學 人 / 邏 輯 思 考 的 技 術 創 作 學 人 / 志 玲 姊 姊 的 最 愛 ZARA 目 錄 Contents 旅 外 學 人 / Donbry Den 職 場 學 人 / 走 不 同 的 路, 需 要 勇 氣 與 毅 力

7 雙 週 新 聞 跟 上 脈 動, 讓 我 們 與 這 個 世 界 同 步 運 轉 整 理 / 鄭 凱 達 國 立 中 山 大 學 企 業 管 理 學 系 碩 士 班 二 年 級 MBA96 新 知 學 人

8 新 知 學 人 香 港 趕 超 紐 約 IPO 集 資 額 全 球 第 二 / 華 爾 街 日 報 中 文 網 路 版 世 界 交 易 所 聯 合 會 (World Federation of Exchanges) 最 新 的 1-11 月 份 數 據 顯 示, 倫 敦 是 全 球 IPO 集 資 額 最 高 的 城 市, 籌 資 總 額 達 億 美 元 ; 香 港 交 易 所 次 之 ; 紐 約 證 交 所 則 以 億 美 元 排 名 第 三 香 港 IPO 發 行 量 的 迅 猛 增 長 幾 乎 完 全 是 由 急 於 涉 足 國 際 資 本 市 場 的 中 國 內 地 企 業 所 推 動 浮 動 油 價 奏 功 中 油 虧 損 縮 小 為 200 億 / 工 商 時 報 中 油 自 九 月 底 施 行 浮 動 油 價 機 制 以 來, 營 運 狀 況 逐 漸 好 轉, 不 但 轉 虧 為 盈, 也 彌 補 上 半 年 的 連 連 虧 損, 中 油 初 步 估 計, 今 年 全 年 虧 損 在 兩 百 億 元 上 下 眼 見 浮 動 油 價 機 制 效 應 所 帶 來 正 面 效 應, 中 油 明 年 有 意 推 動 每 月 檢 討 天 然 氣 價 格, 向 市 場 機 制 靠 攏, 讓 今 年 虧 損 107 億 元 的 天 然 氣 事 業 部 明 年 有 機 會 轉 虧 為 盈

9 新 知 學 人 歐 盟 收 MP3 稅 產 業 界 反 彈 / 電 子 工 程 專 輯 歐 洲 委 員 會 (The European Commission) 發 言 人 Pia Ahrenkilde Hansen 表 示, 由 於 時 機 尚 未 成 熟, 該 委 員 會 已 決 定 延 後 對 MP3 播 放 器 等 能 複 製 版 權 內 容 的 電 子 產 品 的 稅 收 改 革 目 前 歐 盟 大 約 有 20 國 成 員 徵 收 這 種 賦 稅, 所 得 收 入 都 用 以 做 為 當 地 藝 術 家 和 演 員 的 個 人 作 品 版 權 補 助 管 理 私 募 基 金 擬 限 制 負 債 比 / 工 商 時 報 經 濟 日 報 聯 合 報 為 避 免 私 募 基 金 併 購 上 市 櫃 公 司 之 後, 造 成 新 公 司 資 本 弱 化 的 問 題, 金 管 會 正 研 議 對 私 募 基 金 投 資 的 審 查 辦 法 經 濟 部 27 日 宣 布 訂 定 私 募 基 金 併 購 審 查 注 意 事 項, 表 示 併 購 上 市 櫃 公 司 或 電 信 銀 行 等 特 許 行 業 將 從 嚴 審 查 金 管 會 緊 接 著 28 日 發 布 新 聞 稿, 說 明 對 私 募 基 金 的 態 度

10 新 知 學 人 碳 權 交 易 美 企 業 新 搖 錢 樹 / 經 濟 日 報 為 控 制 溫 室 氣 體 防 止 全 球 暖 化, 碳 權 交 易 市 場 可 說 是 國 際 合 作 的 一 個 重 要 機 制 其 宗 旨 是 在 總 量 管 制 的 前 提 下, 透 過 市 場 規 則 和 約 束 力 達 成 溫 室 氣 體 減 量 的 目 的 目 前, 美 國 企 業 並 未 被 硬 性 規 定 從 事 碳 權 交 易, 而 且 採 取 自 願 性 質 225 家 承 諾 在 2010 年 以 前 減 少 6% 溫 室 氣 體 的 公 司, 正 在 芝 加 哥 氣 候 交 易 所 (CCX) 交 易 排 碳 權 大 陸 整 合 面 板 業 三 大 廠 可 能 合 併 / 工 商 時 報 經 濟 日 報 京 東 方 上 海 廣 電 與 龍 騰 光 電 三 家 大 陸 面 板 廠 擬 合 併, 其 經 濟 規 模 將 直 接 衝 擊 二 線 面 板 廠, 而 零 組 件 廠 對 其 議 價 力 降 低, 將 面 臨 毛 利 下 滑 壓 力 外 資 指 出, 京 東 方 十 七 吋 品 質 相 當 好, 價 格 亦 具 吸 引 力, 整 併 後 對 NB 以 及 監 視 器 面 板 會 產 生 更 大 的 主 導 性 加 上 京 東 方 與 全 球 最 大 監 視 器 廠 冠 捷 有 大 股 東 關 係, 大 陸 廠 商 在 PC 面 板 上 也 會 愈 來 愈 有 實 力

11 新 知 學 人 Webs-tv 中 興 保 全 入 主 / 聯 合 報 中 興 保 全 斥 巨 資 投 資 線 上 影 音 網 站 網 絡 數 碼 (Webs-tv), 已 完 成 增 資,28 日 宣 布 中 興 保 全 董 事 長 林 孝 信 接 掌 網 絡 數 碼 董 事 長 職 務 中 興 保 全 強 調 入 主 網 絡 數 碼, 除 了 看 好 線 上 影 音 及 網 路 電 視 的 發 展 潛 力 外, 同 時 與 中 保 的 業 務 具 有 互 補 性 質 由 於 網 絡 數 碼 持 有 ISP 業 務, 又 有 數 百 萬 的 會 員 及 網 路 電 視 的 服 務, 可 以 進 一 步 與 保 全 業 務 結 合 產 生 更 大 的 綜 效 境 外 公 司 來 台 上 市 2007 年 解 禁 / 工 商 時 報 證 交 所 除 擬 將 放 寬 台 灣 中 型 一 指 數 成 份 股 盤 下 放 空 及 推 動 鉅 額 交 易 時 間 延 長 等 新 制 外, 申 請 上 市 作 業 也 將 出 現 重 大 變 革 包 括 申 請 時 間 上 市 股 本 門 檻 等, 不 僅 境 外 公 司 包 括 上 市 公 司 在 海 外 設 立 的 子 公 司 都 可 申 請 上 市 證 交 所 總 經 理 許 仁 壽 預 估, 放 寬 大 股 東 集 保 年 限,2007 年 第 一 季 就 可 望 上 路

12 新 知 學 人 八 吋 晶 圓 0.18 微 米 製 程 開 放 登 陸 / 工 商 時 報 經 濟 日 報 聯 合 報 英 國 金 融 時 報 行 政 院 29 日 放 寬 准 許 赴 大 陸 投 資 的 八 吋 晶 圓 廠 製 程 技 術, 由 0.25 微 米 放 寬 至 0.18 微 米 而 製 程 技 術 放 寬 登 陸, 只 限 於 在 台 灣 的 母 公 司 及 在 大 陸 投 資 事 業 的 內 部 技 術 移 轉 使 用, 避 免 開 放 後 反 對 國 內 半 導 體 業 造 成 競 爭 壓 力 若 台 灣 廠 商 與 其 他 國 家 廠 商 技 術 合 作, 就 不 在 放 寬 的 範 圍 由 於 大 陸 業 者 與 外 資 廠 商 取 得 半 導 體 先 進 製 程 技 術 並 不 困 難, 目 前 已 普 遍 使 用 0.18 微 米 至 0.13 微 米 製 程 技 術, 並 已 進 入 90 奈 米 世 代 台 灣 限 制 在 大 陸 投 資 廠 商 僅 能 運 用 0.25 微 米 製 程 技 術, 已 明 顯 影 響 台 灣 晶 圓 廠 在 大 陸 市 場 的 競 爭 力 經 濟 部 長 陳 瑞 隆 坦 承, 現 在 台 商 切 入 的 時 機, 的 確 有 點 晚 外 資 分 析 師 也 認 為 先 機 已 失 台 積 電 兩 年 前 即 提 出 申 請 0.18 微 米 製 程 技 術 登 陸, 獲 准 後 可 望 拉 大 與 中 芯 間 的 競 爭 距 離

13 新 知 學 人 中 華 電 光 世 代 全 面 光 纖 化 / 中 時 電 子 報 中 華 電 信 決 定 啟 動 光 世 代 投 資 計 畫, 據 指 出, 這 項 投 資 計 畫 已 訂 出 五 年 投 資 近 六 百 億 元, 該 公 司 要 把 行 動 固 網 ( 包 括 市 話 國 際 電 話 長 途 電 話 ) 網 際 網 路 甚 至 於 MOD 等 已 興 建 長 達 四 十 年 的 八 項 網 路 設 備, 全 部 改 成 IP( 網 際 網 路 協 定 ) 化 的 FTTX(FTTH 光 纖 到 府 FTTB 光 纖 到 大 樓 或 FTTC 光 纖 到 街 頭 巷 道 ) 網 路 目 前 已 知 包 括 阿 爾 卡 特 北 電 諾 基 亞 等 國 際 設 備 大 廠, 為 了 降 低 製 造 成 本 加 快 供 貨 速 度 及 展 現 拿 下 訂 單 後 進 一 步 回 饋 台 灣 的 善 意, 將 積 極 委 託 台 灣 代 工 廠 代 工 光 世 代 主 要 是 將 傳 統 銅 纜 線 路 全 部 汰 換 為 光 纖 網 路, 包 括 機 房 交 換 網 路 電 信 箱 以 及 對 外 連 接 網 路, 目 前 提 供 2Mbps 傳 輸 速 率 的 ADSL 將 全 面 汰 換 為 至 少 10Mbps 到 100Mbps 的 VDSL, 不 僅 語 音 影 像 傳 輸 速 率 大 為 提 升, 往 後 不 排 除 在 寬 頻 網 路 上 提 供 多 元 服 務 內 容, 互 動 節 目 視 訊 會 議 甚 至 金 融 娛 樂 等 多 項 綜 合 服 務

14 瞄 準 御 宅 族 一 個 新 興 的 小 眾 大 市 場 御 宅 族, 對 一 種 特 定 事 物 有 某 種 程 度 狂 熱 的 人 過 去 他 們 對 市 場 來 說 規 模 小 且 優 先 度 低 但 現 在 卻 轉 變 為 影 響 力 大 領 導 市 場 的 角 色 書 香 學 人 整 理 / 邱 婕 如 國 立 中 山 大 學 企 業 管 理 學 系 碩 士 班 二 年 級 MBA96

15 書 香 學 人 宅 男 宅 女 阿 宅 等 名 詞, 是 時 下 年 輕 人 對 於 足 不 出 戶 的 網 路 重 度 使 用 者 的 稱 呼 而 如 今, 日 本 的 民 間 團 體 已 經 組 成 研 究 團 隊, 來 研 究 這 塊 新 興 且 成 長 極 快 的 御 宅 族 市 場 根 據 該 團 隊 的 研 究, 日 本 御 宅 族 雖 僅 有 170 萬 人, 佔 日 本 人 口 比 例 很 低, 但 其 市 場 規 模 卻 已 高 達 1,200 億 台 幣, 與 金 字 塔 頂 端 的 菁 英 市 場 相 較, 毫 不 遜 色! 御 宅 族 開 始 受 社 會 大 眾 矚 目, 是 由 於 資 訊 處 理 的 成 本 / 效 益 比 急 劇 提 升, 而 其 中 又 以 網 路 使 用 的 普 及 為 主 因, 再 加 上 許 多 其 他 社 會 因 素 的 影 響, 為 日 本 市 場 帶 來 了 歷 史 性 的 轉 變 從 行 銷 的 角 度 來 看, 御 宅 族 已 經 從 過 去 利 基 的 市 場, 規 模 小 而 優 先 度 低 逐 漸 轉 變 為 市 場 領 導 者, 影 響 力 大 而 優 先 度 高 的 族 群 本 書 結 合 了 研 究 小 組 的 研 究 成 果, 將 先 從 漫 畫 動 畫 藝 人, 到 旅 行 攝 影 鐵 路 等 傳 統 且 具 代 表 性 的 發 燒 領 域 出 發, 針 對 御 宅 族 市 場 的 現

16 書 香 學 人 況 與 特 質 既 有 發 燒 市 場 如 何 發 展 至 今, 以 及 未 來 會 如 何 發 展 等 事 項 進 行 概 括 性 的 探 討 研 究 小 組 希 望 針 對 這 些 項 目 所 做 的 分 析, 可 以 描 繪 出 不 分 領 域 都 相 通 的 御 宅 族 機 制, 以 及 其 內 在 動 機 讓 讀 者 不 是 據 以 迎 向 個 別 利 基 市 場, 而 是 迎 向 既 多 元 又 有 共 通 點 的 御 宅 族 市 場, 以 期 在 未 來 能 有 積 極 的 作 為 身 處 於 Web2.0 時 代 的 企 管 專 才, 不 可 不 了 解 御 宅 族 的 生 態 與 市 場 狀 況 本 書 提 供 詳 細 且 精 闢 的 市 場 分 析, 閱 讀 此 書, 將 得 以 一 窺 御 宅 族 市 場 的 面 貌 作 者 簡 介 野 村 總 合 研 究 所 官 方 網 站 : 野 村 總 合 研 究 所 (NRI) 成 立 於 一 九 六 五 年 為 日 本 首 家 民 間 智 庫 公 司, 提 供 民 間 企 業 相 關 的 人 事 財 務 行 銷 技 術 開 發 企 業 戰 略 等 諮 詢, 及 為 政 府 相 關 部 門 等 行 政 機 關 作 土 地 開 發 產 業 政 策 行 政 改 革 等 政 策 設 定 或 執 行 支 援 的 任 務

17 書 香 學 人 御 宅 族 市 場 預 測 小 組 以 野 村 總 合 研 究 所 的 媒 體 產 業 部 為 中 心 成 立 從 二 四 年 起 開 始 推 算 御 宅 族 市 場 規 模 分 析 消 費 的 動 向, 同 時 開 發 御 宅 族 經 營 法 則, 向 各 企 業 提 案 市 場 行 銷 商 品 開 發 等 應 用 策 略, 並 加 以 支 援 服 務 今 後 更 以 各 自 擅 長 的 研 究 領 域, 進 行 海 外 御 宅 族 市 場 調 查 但 本 小 組 成 員 並 非 全 為 御 宅 族 >> 資 料 來 源 : 誠 品 網 路 書 店 網 站 書 名 / 瞄 準 御 宅 族 : 一 個 新 興 的 小 眾 大 市 場 作 者 / 野 村 總 合 研 究 所 御 宅 族 市 場 預 測 小 組 編 譯 者 / 江 裕 真 出 版 社 / 商 周 文 化 事 業 股 份 有 限 公 司 出 版 日 期 / 商 品 語 言 / 中 文 / 繁 體

18 同 學 推 薦 友 情 贊 助 邏 輯 思 考 的 技 術 思 考 力 的 差 距, 會 造 成 收 入 的 差 距, 若 你 是 對 知 識 怠 惰 的 人, 在 未 來 將 沒 有 競 爭 力, 而 無 法 生 存 下 去 書 香 學 人 文 / 常 百 豪 國 立 中 山 大 學 企 業 管 理 學 系 碩 士 班 二 年 級 MBA96

19 書 香 學 人 你 曾 經 有 過 蒐 集 了 許 多 資 料, 卻 難 以 整 合 成 一 份 令 人 滿 意 的 報 告 之 經 驗 嗎? 或 是 滿 懷 自 信 地 認 為 簡 報 內 容 資 料 豐 富 論 點 獨 特, 但 是 台 下 觀 眾 的 眼 神 茫 然, 甚 至 被 老 師 吐 槽 不 知 主 軸 在 哪? 還 是 認 為 所 謂 成 功 的 簡 報 就 是 PPT 製 作 精 美 內 容 倒 背 如 流, 而 不 在 乎 簡 報 內 容 是 否 只 是 一 連 串 意 念 的 組 合? 或 許 也 開 始 擔 心 未 來 求 職 時 能 否 通 過 所 謂 的 電 梯 測 試? 本 書 的 兩 位 作 者 曾 任 職 於 麥 肯 錫 顧 問 公 司, 於 書 中 敘 述 在 麥 肯 錫 時 所 學 到 解 決 問 題 的 架 構 與 方 法, 以 幫 助 讀 者 在 面 對 複 雜 的 主 題 時 能 夠 邏 輯 系 統 地 分 析, 並 且 條 理 分 明 的 發 表 意 見 說 服 聽 眾 本 書 分 為 三 個 部 分 : 第 一 篇 著 重 於 溝 通 之 前 須 注 意 的 要 點 ; 第 二 篇 介 紹 利 用 邏 輯 整 理 思 考 的 技 術, 可 分 為 MECE (Mutually Exclusive and Collectively Exhaustive) 與 So What? / Why So?; 第 三 篇 則 是 強 調 如 何 建 構 邏 輯 的 技 術, 並 且 將 商 業 簡 報 時 常 用 的 邏 輯 類 型 分 為 兩 種 並 列 型 和 解 說 型 透 過 書 中 所 介 紹 的 四 種 方 法, 則 能 將

20 書 香 學 人 看 似 複 雜 廣 泛 的 問 題 整 理 成 清 晰 的 結 構, 並 建 立 與 人 溝 通 的 平 台, 避 免 內 容 重 複 遺 漏 離 題 和 內 容 前 後 不 一 致 這 兩 大 簡 報 殺 手 而 且 書 中 附 有 實 例 演 練, 可 讓 讀 者 明 白 過 去 是 否 犯 同 樣 的 錯 誤 與 練 習 書 中 教 導 的 方 法 雖 然 某 些 例 子 與 日 本 現 況 有 關, 但 是 邏 輯 形 式 普 世 皆 然, 掌 握 思 考 過 程 的 重 要 性 甚 於 答 案 是 否 完 全 正 確 當 我 們 面 對 複 雜 又 廣 泛 的 情 況 時 往 往 陷 入 難 以 下 手 的 困 境, 這 時 就 需 要 將 一 個 大 問 題 拆 解 成 一 個 個 的 小 問 題, 以 便 蒐 集 資 料 解 決 問 題 另 一 方 面, 若 能 將 複 雜 的 整 體 區 分 成 互 不 重 複 全 無 遺 漏 的 部 分, 則 代 表 已 能 掌 握 事 件 整 體 的 原 貌, 也 利 於 將 訊 息 傳 達 給 觀 眾 而 一 位 優 秀 簡 報 者, 應 該 擁 有 許 多 MECE 的 切 入 點, 因 為 MECE 切 入 點 的 數 量 代 表 思 考 的 廣 泛 程 度, 而 獨 特 的 切 入 點 更 可 以 帶 來 全 新 的 視 野, 激 發 創 造 力! 相 反 的, 若 是 無 法 做 到 MECE 的 觀 點, 則 代 表 著 思 考 的 混 亂 與 輕 率, 或 是 根 本 不 了 解 整 體 現 況, 自 然 也 難 以 說 服 聽 眾 自 己 的 論 點 具 有 可 信 度

21 書 香 學 人 另 一 方 面, 有 時 候 我 們 會 看 到 一 些 簡 報 討 論 的 觀 點 面 面 俱 到, 但 就 是 無 法 理 解 上 一 張 投 影 片 跟 這 一 張 投 影 片 有 什 麼 關 係, 或 者 在 說 明 結 論 時 用 到 因 此 於 是 等 詞 彙, 然 而 卻 發 生 前 後 不 連 貫 假 設 無 法 支 持 結 論 的 情 況, 整 場 簡 報 就 在 莫 名 奇 妙 的 狀 況 下 結 束 了 為 了 避 免 這 種 情 況 發 生, 就 必 須 以 So What?/ Why So? 來 檢 視 簡 報 的 流 程 所 謂 的 So What? 就 是 要 從 手 邊 現 有 的 資 訊 假 設 中 推 論 出 究 竟 是 怎 麼 一 回 事?, 也 就 是 將 資 訊 去 蕪 存 菁, 整 理 出 與 主 題 相 關 的 要 點 而 Why So? 則 是 將 結 論 予 以 驗 證, 檢 查 為 什 麼 可 以 得 到 這 個 結 論? 如 果 簡 報 的 內 容 無 法 通 過 So What? / Why So? 的 檢 驗, 那 麼 可 能 整 個 簡 報 將 會 導 向 錯 誤 的 結 論, 或 是 無 法 讓 聽 眾 理 解 簡 報 的 內 容 如 果 能 夠 確 實 的 掌 握 到 MECE 與 So What? / Why So? 這 兩 項 方 法, 則 已 經 接 近 一 個 完 備 的 簡 報 內 容, 所 需 要 的 是 將 結 論 與 根 據, 或 結 論 與 方 法 的 多 個 要 素, 以

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23 書 香 學 人 而 了 解 邏 輯 的 基 本 結 構 之 後, 則 可 進 一 步 將 邏 輯 類 型 分 為 兩 種 : 一 種 是 基 本 的 並 列 型 ; 而 另 一 種 則 是 具 有 建 構 順 序 的 解 說 型 並 列 型 的 型 態 跟 基 本 的 邏 輯 形 態 類 似, 其 適 用 情 況 有 : 希 望 簡 潔 的 傳 達 自 己 論 點 的 整 體 概 念 進 行 決 定 事 項 的 聯 絡 或 確 認 時, 該 結 論 沒 有 討 論 空 間, 只 想 傳 達 整 體 概 念 推 廣 想 法 時 希 望 強 調 毫 無 重 複 遺 漏 或 離 題, 並 且 說 服 對 方 其 架 構 請 參 考 下 頁 圖 一 而 解 說 型 則 適 用 於 : 以 客 觀 事 實 建 立 共 識, 並 顯 現 思 考 過 程, 希 望 強 調 結 論 適 切 性 的 時 候 希 望 對 方 對 於 自 己 的 想 法 提 供 意 見 或 建 議 的 時 候 想 證 明 從 多 個 選 擇 方 案 中 選 取 的 方 案 具 有 適 切 性 其 架 構 請 參 考 再 次 頁 圖 二

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26 書 香 學 人 實 例 演 練 : 下 面 是 一 份 事 業 報 告 書, 你 覺 得 是 否 需 要 修 改 呢? 結 論 : 本 公 司 的 健 康 食 品 事 業 部 的 處 境 相 當 不 好 具 體 而 言 有 以 下 三 個 重 點 : 1. 從 市 場 環 境 的 觀 點 來 看 : 近 幾 年 消 費 成 長 率 堪 憂, 而 且 健 康 食 品 市 場 的 規 模 也 不 如 預 期, 目 前 已 經 陷 入 價 格 戰 2. 從 商 品 觀 點 來 看 : 富 含 鈣 質 的 義 大 利 麵 添 加 維 他 命 的 米 補 充 食 物 纖 維 的 湯 等 具 備 健 康 概 念 的 新 商 品 紛 紛 投 入 市 場, 佔 有 率 逐 漸 提 高 相 對 地, 本 公 司 主 推 的 神 奇 X 商 品 吃 起 來 像 藥, 近 兩 年 的 營 業 額 降 低 其 實 消 費 者 最 近 對 於 吃 起 來 像 藥 的 補 充 營 養 品 較 不 感 興 趣, 對 於 強 調 在 食 品 中 添 加 各 種 營 養 成 分 的 健 康 食 品 概 念 之 商 品 興 趣 較 高 這 是 在 所 有 年 齡 層 目 前 最 流 行 的 健 康 風 潮 3. 從 本 公 司 的 觀 點 來 看 : 本 公 司 主 推 的 神 奇 X 商 品 是 使 用 或 有 專 利 的 特 殊 酵 母, 具 有 一 定 利 潤, 但 是 近 兩 年 營 業 額 下 降, 造 成 整 體 營 業 額 低 落

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28 書 香 學 人 誠 然, 邏 輯 結 構 只 是 形 式, 真 實 深 刻 的 商 業 洞 見 需 要 不 斷 學 習 與 磨 練 方 可 獲 得, 但 是 若 徒 具 實 力 而 無 法 讓 他 人 了 解, 反 而 更 讓 人 惋 惜 而 在 忙 碌 的 商 業 社 會 中, 恐 怕 也 越 來 越 少 人 能 耐 心 傾 聽 每 場 簡 報 內 容, 因 此 能 在 短 時 間 讓 觀 眾 了 解 簡 報 的 結 構 與 重 點 也 成 為 非 具 備 不 可 的 關 鍵 能 力 只 是 能 夠 順 利 應 用 這 項 技 能 就 像 運 動 一 般, 唯 有 時 時 練 習 才 能 內 化 成 思 考 的 習 慣, 所 以 在 面 對 日 常 生 活 事 物 之 時, 不 妨 就 試 試 自 己 能 否 將 其 分 析 成 MECE So What? / Why So? 的 結 構 吧! 另 外 值 得 一 提 的 是, 雖 然 邏 輯 是 普 遍 性 的 架 構, 但 是 溝 通 時 的 表 達 方 式 也 要 注 意 文 化 的 影 響 例 如 開 門 見 山 的 提 出 建 議 是 西 方 文 化 的 習 慣, 但 碰 到 不 同 公 司 文 化 時 可 適 度 修 正 表 達 的 順 序 與 方 法 書 名 / 邏 輯 思 考 的 技 術 作 者 / 照 屋 華 子 岡 田 惠 子 編 譯 者 / 郭 菀 琪 出 版 社 / 經 濟 新 潮 社 出 版 日 期 / 商 品 語 言 / 中 文 / 繁 體

29 志 玲 姊 姊 的 最 愛 ZARA 究 竟 是 哪 個 服 飾 品 牌 成 功 擄 獲 志 玲 姊 姊 芳 心? 讓 她 每 次 出 國 都 不 忘 要 血 拼 一 番? 答 案 就 是 來 自 西 班 牙 服 飾 品 牌 ZARA 文 / 方 至 民 教 授 指 導 學 生 創 作 學 人 林 伯 峰 黃 秀 儒 張 哲 彰 鄭 志 誠 李 伯 鴻 國 立 中 山 大 學 企 業 管 理 學 系 碩 士 班 二 年 級 MBA96

30 旅 外 學 人 究 竟 是 哪 一 個 服 飾 品 牌 成 功 地 擄 獲 志 玲 姊 姊 的 芳 心? 讓 她 每 次 出 國 都 不 忘 要 血 拼 一 番? 不 是 Burberry 不 是 Louis Vuitton 也 不 是 Gucci 答 案 是 來 自 西 班 牙 服 飾 品 牌 ZARA ZARA 的 由 來 及 發 展 ZARA 發 跡 ZARA 這 個 西 班 牙 的 服 飾 品 牌, 發 源 於 西 班 牙 西 北 角 的 偏 遠 小 市 鎮, 迦 立 西 亞 自 治 區 (Galicia) 的 拉 克 魯 妮 雅 市 (La Coruña) 創 辦 人 阿 曼 西 奧 歐 特 嘉 (Amancio Ortega Gaona) 在 1963 年 從 事 織 品 原 料, 是 歐 洲 許 多 成 衣 廠 的 原 料 供 應 商, 但 在 1975 年 時 卻 因 為 德 國 的 批 發 商 無 預 警 的 取 消 訂 單, 而 阿 曼 西 奧 一 時 之 間 又 找 不 到 其 他 買 主, 一 度 陷 入 瀕 臨 破 產 的 危 機 但 他 並 沒 有 因 此 被 打 敗, 阿 曼 西 奧 改 以 ZARA 為 名 製 造 成 衣 產 品, 並 且 在 西 班 牙 開 店 銷 售 La Coruña

31 創 作 學 人 ZARA 的 發 展 歷 程 年 份 本 研 究 整 理 事 件 創 辦 人 阿 曼 西 奧 歐 特 嘉 選 擇 在 拉 克 魯 妮 雅 市 最 熱 鬧 的 商 業 街, 成 立 第 一 家 ZARA 門 市 阿 曼 西 奧 以 ZARA 為 核 心 建 立 INDITEX 集 團, 目 前 INDITEX 旗 下 包 含 ZARA 共 有 八 個 品 牌 ZARA 開 始 國 際 化, 在 葡 萄 牙 北 部 開 了 一 家 門 市 大 膽 地 在 全 球 競 爭 最 激 烈 的 地 方 消 費 者 時 尚 需 求 最 高 的 市 場 紐 約 曼 哈 頓 區 的 第 五 大 道 展 店, 誓 言 要 讓 ZARA 站 上 世 界 舞 台 ZARA 進 駐 巴 黎 香 榭 麗 舍 大 街, 直 接 挑 戰 歐 洲 的 時 尚 服 飾 品 牌 在 歐 洲 九 個 國 家, 設 立 500 多 家 的 門 市 ZARA 已 經 拓 展 到 北 美 拉 丁 美 洲 中 東 等 地 區, 門 市 店 面 數 已 經 佈 及 33 個 國 家 在 展 店 過 程 中,ZARA 總 是 選 擇 在 最 好 的 地 段 開 店, 與 頂 級 時 尚 品 牌 為 鄰 在 紐 約, 它 選 擇 第 五 大 道 ; 在 巴 黎, 它 選 擇 香 榭 麗 舍 大 街 ; 在 上 海, 它 選 擇 上 海 恆 隆 廣 場 這 樣 的 展 店 策 略, 讓 消 費 者 在 心 目 中 將 ZARA 與 頂 級 品 牌 形 象 劃 上 等 號, 而 ZARA 卻 僅 以 中 價 位 提 供 消 費 者 最 流 行 的 時 尚 服 裝 過 去 十 年 來,ZARA 每 年 的 營 業 額 幾 乎 都 以 20%~30% 的 驚 人 速 度 成 長, 在 美 國 商 業 週 刊 (Business Week)2005 年 的 評 選 中,ZARA 首 度 進 入 全 球 品 牌 一 百 大 之 內, 就 以 37 億 3 千 萬 美 元 的 品 牌 價 值, 排 名

32 創 作 學 人 77 第 一 次 入 榜, 不 僅 高 於 老 牌 牛 仔 褲 公 司 Levi's( 排 名 96), 勝 過 像 是 Hermes( 排 名 82) Prada ( 排 名 93) Armani( 排 名 95) 等 高 級 時 尚 品 牌 直 到 2006 年 1 月,ZARA 在 美 洲 歐 洲 中 東 與 北 非 亞 太 地 區 等 地 區 總 計 共 有 852 家 店 鋪 店 數 ZARA 各 地 區 店 數 美 洲 歐 洲 中 東 與 北 非 亞 太 地 區 資 料 來 源 :Economic & Financial Performance ANNUAL REPORT 2005, INDITEX 由 上 圖 中 不 難 發 現,ZARA 目 前 主 要 經 營 地 區 仍 以 歐 洲 為 主, 在 其 他 地 區 的 展 店 數 目 遠 遠 不 及 歐 洲 而 根 據 遠 見 雜 誌 專 訪 報 導, 面 對 亞 洲 的 消 費 潛 力,ZARA 未 來 將 積 極 佈 局 亞 洲 地 區 在 亞 洲 的 佈 局 計 畫 中,ZARA 的 後 勤 物 流 是 否 能 夠 快 速 地 反 應 亞 洲 消 費 者 的 需 求, 也 將 成 為 重 要 的 考 驗 謎 樣 的 創 辦 人 阿 曼 西 奧 歐 特 嘉 (Amancio Ortega Gaona) 阿 曼 西 奧 是 西 班 牙 的 首 富, 身 價 約 150 億 美 金, 在 2006 年 美 國 富 比 士

33 創 作 學 人 雜 誌 (Forbes) 的 世 界 富 豪 評 比 排 名 第 23 名 但 行 事 作 風 低 調 的 阿 曼 西 奧 一 直 以 來 被 媒 體 認 為 是 一 位 像 謎 一 般 的 企 業 家 阿 曼 西 奧 出 生 於 1936 年, 父 親 是 西 班 牙 國 鐵 公 司 的 員 工, 母 親 是 一 位 家 庭 主 婦, 排 行 老 么, 上 有 一 個 哥 哥, 兩 個 姊 姊, 後 來 都 在 INDITEX 集 團 中 扮 演 著 重 要 角 色 成 長 在 平 凡 的 鐵 路 工 人 之 家, 讓 阿 曼 西 奧 從 小 養 成 苦 幹 實 幹 的 精 神 阿 曼 西 奧 在 14 歲 停 止 就 學, 進 入 職 場 工 作, 他 當 時 在 知 名 服 飾 店 Gala 裡 當 學 徒 與 送 貨 員,17 歲 時 跳 槽 到 另 一 家 服 飾 店 La Maja, 從 此 展 開 在 服 飾 業 中 的 傳 奇 故 事 在 La Maja 時 的 工 作 經 驗 正 是 日 後 他 創 立 與 經 營 ZARA 的 理 念 來 源

34 創 作 學 人 阿 曼 西 奧 的 經 營 哲 學 是 一 手 掌 控 工 廠, 另 一 手 要 接 觸 顧 客 (You need to have five fingers touching the factory and five fingers touching the customer) 他 總 是 不 斷 地 思 考 消 費 者 真 正 想 要 的 到 底 是 什 麼? 另 外, 他 認 為 時 尚 就 是 在 最 短 的 時 間 內 滿 足 消 費 者 對 流 行 的 需 要 因 此,ZARA 隨 時 掌 握 顧 客 的 動 態, 快 速 回 應 顧 客 對 於 時 尚 的 需 求 一 反 傳 統 服 裝 業 設 計 導 向 的 生 產 理 念, 而 重 視 在 店 面 與 顧 客 溝 通, 觀 察 顧 客 的 的 流 行 偏 好, 以 最 快 的 速 度 設 計 並 生 產 出 顧 客 想 要 的 服 飾 強 調 快 速 正 是 ZARA 整 體 價 值 活 動 設 計 的 核 心 所 在 由 於 阿 曼 西 奧 對 時 尚 獨 特 的 定 義, 所 思 考 的 問 題 往 往 不 在 於 成 本 有 多 貴, 而 是 利 潤 有 多 高 因 此 ZARA 的 價 值 活 動 設 計, 出 現 很 多 與 其 他 業 者 相 異 的 作 法, 例 如 : 高 度 垂 直 整 合, 從 設 計 製 造 物 流 店 面 都 自 己 做, 因 為 他 深 信 唯 有 自 己 來 才 能 確 實 做 到 快 速 回 應 母 集 團 INDITEX 阿 曼 西 奧 在 1985 年 以 ZARA 為 核 心

35 創 作 學 人 成 立 了 INDITEX 集 團, 在 經 過 數 十 年 的 經 營 之 下, 目 前 旗 下 共 有 八 個 品 牌 各 個 品 牌 代 表 著 不 同 的 風 格, 並 針 對 不 同 的 目 標 市 場 提 供 不 同 的 產 品 INDITEX 旗 下 各 品 牌 版 圖 2.3% 1.5% 5.1% 9.5% 1.2% 品 牌 ZARA Pull and Bear Massimo Dutti Bershka Stradivarius Oysho Skhuaban ZARA Home 風 格 目 標 市 場 時 尚 品 質 合 理 價 格 年 輕 人 市 場, 運 動 休 閒 風 高 級 質 料 設 計 充 滿 都 會 風 格 鎖 定 年 輕 女 性 前 衛 街 頭 風 青 少 女 服 飾 女 性 內 衣 睡 衣 系 列 0 到 16 歲 嬰 兒 孩 童 市 場 居 家 生 活 飾 品 織 品 布 料 >> 資 料 來 源 : 遠 見 雜 誌 2006 年 12 月 號 7.9% 6.6% 65.9% ZARA Pull and Bear Massimo Dutti Bershka Stradivarius Oysho Skhuaban ZARA Home >> 資 料 來 源 : 遠 見 雜 誌 2006 年 12 月 號 ZARA 關 鍵 成 功 因 素 市 場 調 查 供 應 鏈 整 合 知 識 管 理 與 資 訊 科 技 的 整 合, 其 中 知 識 管 理 和 資 訊 科 技 密 不 可 分 競 爭 者 要 個 別 模 仿 單 項 關 鍵 因 素 的 困 難 度 不 高

36 創 作 學 人, 但 是 要 像 ZARA 擁 有 整 合 應 用 的 能 力 不 是 一 蹴 可 幾 之 事 整 合 資 訊 科 技 和 知 識 管 理 所 帶 來 的 綜 效 是 ZARA 營 運 能 力 與 獲 利 能 力 較 定 位 類 似 的 競 爭 者 好 的 主 要 因 素 市 場 調 查 展 店 ZARA 新 開 店 的 地 點 都 是 經 過 嚴 密 的 市 場 調 查 後 決 定 的, 以 確 保 開 店 的 地 區 有 足 夠 的 目 標 顧 客 群 通 常 開 店 的 地 區 都 是 在 交 通 流 量 大 便 利 到 達, 以 及 精 品 聚 集 的 商 店 街 店 面 的 設 計 通 常 明 亮 寬 敞, 雖 然 店 租 很 貴, 但 是 ZARA 堅 持 提 供 消 費 者 美 好 的 購 物 環 境 掌 握 消 費 者 的 喜 愛 與 需 求 由 設 計 部 門 生 產 部 門 經 理 與 市 場 專 家 組 成 的 團 隊 ( 產 品 發 展 團 隊 ), 負 責 在 季 前 參 加 各 種 服 裝 秀 與 展 覽, 以 求 掌 握 最 新 流 行 趨 勢, 並 將 流 行 注 入 ZARA 的 產 品 中 除 此 之 外, 產 品 發 展 團 隊 還 要 在 當 季 不 斷 地 走 訪 世 界 各 地 的 校 園 俱 樂 部 等 等, 為 的 就 是 觀 察 並 回 報 總 部 有 關 顧 客 喜 好 的 改 變 再 者 產 品 發 展

37 創 作 學 人 團 隊 成 員 都 符 合 ZARA 目 標 顧 客 群 的 定 義 : 年 輕 ( 不 超 過 40 歲 ) 追 求 流 行 與 改 變 產 品 發 展 團 隊 成 員 的 意 見 事 實 上 就 是 目 標 顧 客 群 的 意 見, 讓 這 群 懂 得 如 何 解 釋 消 費 者 喜 好 的 團 隊 來 進 行 市 場 調 查 是 再 適 合 也 不 過 了 ZARA 不 打 廣 告 比 起 同 業 的 3.5%,ZARA 廣 告 預 算 只 有 營 業 收 入 的 0.3%, 實 在 是 很 少 行 銷 部 門 經 理 說 時 尚 服 飾 零 售 業 的 廣 告 要 靠 口 碑 跟 店 面, 不 用 預 期 網 路 或 廣 告 會 帶 來 多 大 的 買 氣, 因 為 衣 服 要 穿 上 了 才 知 道 好 不 好 看, 所 以 店 面 和 口 碑 就 很 重 要 了 銷 售 人 員 在 店 面 與 顧 客 的 互 動 也 是 一 種 市 場 調 查 藉 由 店 經 理 將 顧 客 意 見 整 理 回 傳 至 總 部,ZARA 無 時 無 刻 都 在 進 行 市 場 調 查 供 應 鏈 : 設 計 生 產 配 送 零 售 產 品 從 設 計 到 運 送 至 ZARA 分 佈 在 59 個 國 家 的 852 家 店, 只 要 15 天 設 計 總 部 裡 有 一 個 300 多 個 人 組 成 的 團 隊, 他 們 分 別 是 設 計 師 市 場 專 家 採 購 與 生 產 的 經 理 們 ZARA

38 創 作 學 人 設 計 師 不 是 關 在 象 牙 塔 裡, 設 計 出 大 眾 無 法 輕 易 接 受 的 大 膽 創 作, 而 是 參 考 店 面 回 饋 的 資 訊, 並 和 市 場 專 家 採 購 與 生 產 的 經 理 們 一 起 討 論, 創 造 出 可 以 快 速 製 作 並 為 大 眾 喜 愛 的 產 品 等 到 設 計 決 定 後, 樣 板 馬 上 就 在 總 部 裡 的 工 作 室 製 作 出 來 這 個 團 隊 不 只 要 設 計 出 下 一 季 的 產 品, 更 要 同 時 設 計 當 季 的 款 式 比 例 大 約 為 下 一 季 占 60%, 當 季 占 40% 當 季 設 計 的 產 品 更 能 準 確 抓 住 消 費 者 變 化 多 端 的 喜 好 市 場 專 家 各 自 負 責 某 些 地 區, 他 們 在 昇 遷 到 總 部 前, 都 擔 任 過 負 責 地 區 的 店 經 理 這 些 專 家 和 各 自 負 責 地 區 的 店 經 理 保 持 著 緊 密 的 關 係 隨 時 都 用 電 話 討 論 銷 售 情 形, 以 隨 時 掌 握 市 場 的 脈 動 每 位 店 經 理 利 用 手 持 行 動 電 腦 (handheld computer), 隨 時 將 顧 客 意 見 直 接 傳 回 公 司 總 部 生 產 50% 的 產 品 是 由 位 於 西 班 牙 的 工 廠 所 生 產 的 剩 下 的 工 廠 有 35% 位 於 歐 洲,15% 位 於 亞 洲 在 西 班 牙 的 生 產 多 是 為 了 回 應 市 場 需 求 在 亞 洲 生 產 的 多 為 流 動 相 對 較 低 的 基 本

39 創 作 學 人 款 這 樣 的 產 線 安 排 讓 ZARA 可 以 彈 性 地 快 速 回 應 市 場, 並 利 用 亞 洲 的 低 生 產 成 本 ZARA 百 分 之 四 十 的 布 料 是 由 INDITEX 下 的 一 家 子 公 司 Comditel 所 提 供 有 一 半 的 布 料 通 常 還 沒 染 色, 這 樣 才 能 快 速 回 應 當 季 的 需 求 變 化 剩 下 的 布 料 是 跟 其 他 260 家 的 供 應 商 買 的, 每 家 供 應 商 提 供 的 布 料 不 超 過 ZARA 總 生 產 的 百 分 之 4, 以 免 過 於 依 賴 某 一 家 供 應 商, 而 因 此 降 低 ZARA 在 原 物 料 購 買 的 議 價 力 ZARA 有 百 分 之 20 的 染 料 是 向 INDITEX 集 團 下 的 Fibracolor 公 司 購 買, 而 裁 縫 的 部 份 就 外 包 給 小 包 商 ; 在 總 部 所 在 地 的 周 圍 有 500 家 的 成 衣 工 廠, 因 此 ZARA 可 就 近 控 制 產 品 的 品 質 配 送 位 在 La Coruña 的 物 流 中 心 有 丹 麥 技 術 團 隊 提 供 的 最 新 自 動 化 科 技 在 接 到 店 面 訂 單 的 八 個 小 時 後, 貨 品 的 數 量 種 類 就 已 分 配 好, 準 備 出 發 到 下 訂 單 的 店 家 雖 然 在 2001 年 時, 這 個 位 在 La Coruña 的 物 流 中 心 只 運 用 了 50% 的 產 能 Inditex 集 團 還 是 宣 布 要 在 Zaragoza 建 造 一 個 新 的 物 流 中 心 Zara 在 巴 西

40 創 作 學 人 阿 根 廷 和 墨 西 哥 有 倉 庫 來 因 應 南 美 的 需 求 銷 售 ZARA 的 物 流 車 隊 注 重 銷 售 人 員 的 訓 練 與 內 部 升 遷 敘 薪 的 方 式 是 底 薪 加 上 依 照 店 營 業 評 估 是 店 長 預 測 需 求 的 準 確 度, 以 及 每 年 每 日 銷 售 量 的 進 步 程 度, 如 將 2006 年 的 10 月 10 日 與 去 年 同 日 銷 售 額 相 比 分 店 每 個 禮 拜 向 總 部 下 單 兩 次 總 部 對 下 單 的 時 間 有 嚴 格 的 規 定, 分 店 必 須 準 時 下 單, 以 免 有 生 產 過 多 或 不 足 的 問 題 大 部 份 產 品 待 在 各 分 店 的 時 間 不 超 過 兩 個 禮 拜, 因 為 每 款 的 數 量 很 少, 創 造 產 品 的 稀 少 感, 因 此 大 部 份 商 品 可 銷 售 一 空 就 是 藉 著 這 樣 的 方 式 ZARA 避 開 了 零 售 業 天 敵 - 存 貨, 尤 其 是 產 品 價 格 跌 幅 比 其 它 傳 統 產 業 大 的 服 飾 業

41 創 作 學 人 ZARA 會 將 超 過 三 個 禮 拜 都 還 沒 銷 售 完 的 產 品 在 分 店 之 間 流 通 或 送 回 西 班 牙 總 部, 讓 這 些 可 能 不 合 某 地 區 消 費 者 口 味 的 產 品 永 遠 不 再 出 現 在 這 些 分 店 裡 並 讓 這 些 產 品 流 通 到 此 產 品 早 已 銷 售 一 空 的 分 店 正 是 因 為 貨 品 更 新 的 速 度 快, 因 此 ZARA 創 造 出 消 費 者 每 年 到 店 次 數 高 達 17 次 的 傲 人 成 績, 足 足 是 競 爭 者 的 三 到 四 倍 結 合 知 識 管 理 與 資 訊 科 技 知 識 管 理 是 管 理 企 業 智 慧 資 本 能 力 企 業 的 智 慧 資 本 包 括 know how 企 業 名 譽 企 業 文 化 技 術 以 及 企 業 對 消 費 者 的 了 解 程 度 等 等 企 業 的 智 慧 資 本 包 括 了 企 業 文 化, ZARA 的 企 業 文 化 就 是 高 度 參 與 全 公 司 都 將 自 己 定 義 為 時 尚 產 業 中 的 一 員, 每 一 個 員 工 都 認 同 ZARA 販 賣 的 是 快 速 流 行 這 樣 的 企 業 文 化 鼓 勵 員 工 持 續 自 我 挑 戰 產 生 新 的 創 意, 並 讓 基 層 員 工 參 與 決 策 及 新 款 式 的 決 定 得 到 的 效 果 不 只 有 效 能 上 的 改 善, 更 可 提 昇 員 工 支 持 變 革 意 願, 降 低 供 應 鏈 導 入 問 題

42 創 作 學 人 除 此 之 外,ZARA 在 資 訊 科 技 與 溝 通 設 備 上 的 投 資 從 不 手 軟 投 資 的 眼 光 也 很 準 確 購 買 的 軟 硬 體 皆 是 最 關 鍵 邊 際 效 用 最 大 的 設 備 不 過 單 單 仰 賴 資 訊 科 技 未 必 能 夠 為 企 業 的 表 現 帶 來 最 大 的 正 面 效 果, 企 業 若 有 能 力 整 合 應 用 知 識 管 理 與 資 訊 科 技, 才 會 對 企 業 表 現 有 正 面 的 影 響 透 過 結 合 資 訊 科 技 與 知 識 管 理,ZARA 得 以 : 一 快 速 回 應 消 費 者 需 求 : 分 店 經 理 透 過 網 路 傳 送 訂 單 與 銷 售 資 料 或 各 種 有 關 布 料 顏 色 等 等 的 意 見 給 總 部 二 統 整 產 品 資 訊, 使 出 貨 更 快 速 且 完 全 掌 握 產 品 的 動 向 : 每 個 產 品 都 有 其 獨 特 的 身 份 證, 讓 倉 儲 及 運 貨 過 程 更 有 效 率 三 使 存 貨 管 理 更 清 楚 有 效 : 資 訊 科 技 使 存 貨 流 通 的 動 向 更 明 確 以 及 原 物 料 的 再 應 用 更 有 效 率 四 物 流 中 心 貨 物 處 理 主 要 仰 賴 自 動 系 統, 不 只 更 快 速 精 確, 也 省 下 不 少 人 力

43 創 作 學 人 以 競 爭 優 勢 資 源 本 位 觀 點 看 ZARA 一 稀 少 性 : 指 該 資 源 僅 有 單 一 或 稀 少 的 競 爭 者 擁 有, 越 稀 少 者 具 有 競 爭 價 值 快 速 時 尚 的 企 業 文 化 重 新 定 義 時 尚, 在 最 短 的 時 間 內 滿 足 消 費 者 對 流 行 的 需 求, 這 樣 的 經 營 理 念 與 文 化 是 創 辦 人 Amancio Ortega Gaona 所 提 倡 的, 與 其 他 傳 統 流 行 服 飾 同 業 對 於 時 尚 的 定 義 大 相 逕 庭, 相 同 的 企 業 文 化 在 現 今 服 飾 業 中 只 有 少 數 後 進 者 採 用, 所 以 在 企 業 文 化 及 整 體 員 工 意 識 方 面, 快 速 時 尚 可 算 是 ZARA 具 有 稀 少 性 的 競 爭 資 源 但 是 在 設 計 師 團 隊 方 面, 雖 然 現 在 ZARA 的 設 計 師 團 隊 人 數 相 對 於 服 飾 業 其 他 競 爭 者 是 較 多 的, 但 都 是 一 些 沒 沒 無 名 的 設 計 師 故 一 旦 其 他 競 爭 者 選 擇 採 取 同 樣 的 經 營 模 式,ZARA 便 會 很 快 地 失 去 現 有 的 設 計 師 的 競 爭 優 勢 二 相 關 性 : 指 所 選 擇 的 資 源 必 須 在 所 選 擇 的 產 品 - 市 場 中, 與 企 業 經 營 模 式 能 相 結 合, 才 具 有 競 爭 價 值

44 創 作 學 人 店 舖 選 址 ZARA 的 市 場 策 略 相 當 獨 特 : 廉 價 時 尚, 卻 與 奢 侈 為 鄰 在 店 舖 的 選 址 方 面,ZARA 非 常 挑 剔, 只 選 周 圍 全 是 頂 級 品 牌 店 最 好 的 地 段 開 店, 因 為 ZARA 認 為, 自 己 的 店 面 就 是 最 好 的 廣 告 這 正 是 ZARA 所 追 求 的, 要 給 消 費 者 等 同 於 LV GUCCI 一 樣 的 尊 貴 感, 但 價 格 卻 是 一 般 大 眾 可 接 受 的, 恰 好 符 合 了 消 費 者 想 要 買 名 牌 卻 未 必 買 得 起 的 心 理, 成 功 地 吸 引 到 其 鎖 定 的 中 等 消 費 水 準 的 客 群 快 速 回 應 的 垂 直 供 應 鏈 整 合 在 公 司 總 部, 由 設 計 部 門 生 產 部 門 經 理 與 市 場 專 家 組 成 的 產 品 發 展 團 隊 可 以 快 速 且 有 效 地 在 總 部 交 換 彼 此 對 於 新 品 的 意 見, 並 配 合 全 球 各 地 店 經 理 回 報 的 銷 售 狀 況 和 原 料 存 貨 的 狀 況 報 告, 使 ZARA 新 品 的 設 計 圖 快 速 進 入 生 產 流 程 從 總 部 的 設 計 團 隊 設 計 款 式, 到 集 中 於 西 班 牙 以 及 歐 洲 的 生 產 網 絡 進 行 生 產, 生 產 完 的 服 飾 統 一 送 到 位 於 La Coruña 的 物 流 中 心, 利 用 卡 車 或 飛 機 分 送 到 全 球 各 地 的 門 市, 整 個

45 創 作 學 人 過 程 只 須 15 天, 相 對 於 其 他 服 飾 同 業 業 者, 更 可 以 快 速 地 反 應 消 費 者 的 需 求 並 加 以 滿 足 三 可 替 代 性 : 係 指 某 項 資 源 的 功 能 作 用 能 否 被 其 他 資 源 所 替 代 在 可 替 代 性 方 面,ZARA 所 擁 有 的 獨 特 的 供 應 鏈 以 及 其 知 識 管 理 和 資 訊 科 技 的 結 合 所 帶 來 的 優 勢, 是 很 難 被 其 他 資 源 所 取 代 的, 因 為 這 些 資 源 的 結 合 都 確 實 地 達 到 綜 效 四 耐 久 性 : 係 指 資 源 可 以 為 企 業 持 續 擁 有 的 時 間 長 短 ZARA 成 功 的 關 鍵 在 於 對 時 尚 重 新 賦 予 新 的 意 義, 並 利 用 獨 特 的 供 應 鏈 模 式, 成 功 地 用 快 速 時 尚 滿 足 顧 客 需 求, 吸 引 購 買 但 是 上 述 資 源 都 並 非 完 全 無 法 複 製, 像 現 在 便 有 一 批 被 稱 為 New ZARAs 的 服 飾 業 者 想 要 仿 效 ZARA 的 做 法, 所 以 其 獨 特 的 供 應 鏈 模 式 並 不 能 帶 來 持 久 性 的 優 勢, 而 店 面 選 擇 及 IT 運 用 的 能 力 更 是 容 易 仿 效 儘 管 如 此, 其 他 競 爭 者 如 果 要 加 以 模 仿, 仍 是 需 要 一 段 時 間 的 整 合, 因 為 ZARA 的 模 式 並 非 是 一 朝 一 夕 就 達 到 今 日 的 成 果

46 創 作 學 人 五 可 移 動 性 : 指 某 一 企 業 形 成 競 爭 優 勢 的 資 源 可 否 移 到 另 一 企 業 ZARA 現 有 的 經 營 模 式 所 形 成 的 競 爭 優 勢 是 可 以 被 移 植 的, 然 而, 時 機 (timing) 卻 是 很 難 加 以 複 製 的 ZARA 的 成 功 在 於 其 對 於 時 尚 獨 特 的 見 解, 其 成 功 是 建 立 在 前 無 古 人 的 時 機 上, 而 時 機 也 就 成 為 ZARA 成 功 的 重 要 因 素 之 一 六 可 模 仿 性 : 指 當 企 業 因 擁 有 某 項 資 源 而 具 有 競 爭 優 勢 時, 其 他 企 業 也 想 藉 由 模 仿 擁 有 該 項 資 源, 而 發 揮 類 似 的 優 勢 供 應 鏈 整 合 : 設 計 生 產 配 送 零 售 ZARA 的 一 件 衣 服 樣 式, 從 設 計 到 出 現 在 店 面 只 需 不 超 過 兩 個 禮 拜 的 時 間, 這 其 中 高 度 整 合 的 環 節 並 不 易 模 仿 西 班 牙 發 展 的 紡 織 業 與 低 於 西 歐 其 它 國 家 的 勞 工 工 資 水 準, 有 助 於 ZARA 掌 握 它 的 生 產 能 力 此 外 ZARA 位 處 歐 洲 有 利 於 它 向 法 國 義 大 利 的 知 名 品 牌 取 經, 這 種 以 歐 洲 為 出 發 點 的 服 裝 風 格, 不 是 來 自 中 國 印 度 擁 有 更 低 廉 勞 力 的 服 裝 廠 商, 可 以 模 仿 的 元 素

47 創 作 學 人 知 識 管 理 & 資 訊 科 技 ZARA 使 用 的 IT 並 不 是 特 別 先 進, 可 模 仿 性 相 當 高, 但 在 它 的 經 營 模 式 中 我 們 可 以 發 現 IT does matter if it is used right, 將 IT 順 暢 應 用 於 供 應 鏈 市 場 調 查 的 流 程 中 是 相 當 困 難 而 不 容 易 模 仿 的 組 織 專 用 準 則 (appropriability): 指 的 是 一 項 資 源 能 被 特 定 企 業 專 用 的 程 度, 探 討 公 司 的 know-how 與 員 工 結 合 的 程 度 一 般 知 名 時 尚 品 牌 都 會 有 知 名 設 計 師 作 為 招 牌, 例 如 Marc Jacobs 之 於 LV, 但 對 於 ZARA 這 個 從 其 它 品 牌 找 靈 感 的 企 業 來 說, 個 別 設 計 師 的 服 裝 設 計 know-how 並 不 是 它 最 重 要 的 資 源, 上 述 三 項 關 鍵 資 源 整 合 在 流 程 裡, 並 不 是 由 個 別 員 工 所 擁 有 結 論 從 以 上 這 些 判 斷 資 源 的 準 則 來 看, ZARA 的 關 鍵 成 功 因 素 個 別 來 看 並 非 具 有 絕 對 優 勢, 但 一 言 以 蔽 之, 其 成 功 主 要 是 在 於 整 合 了 天 時 地 利 人 和 的 關 鍵 成 功 因 素 :

48 創 作 學 人 天 時 如 同 大 前 研 一 在 M 型 社 會 一 書 中 所 提 到 的 概 念, 未 來 社 會 的 發 展 會 逐 漸 走 向 所 得 兩 極 化, 而 ZARA 高 貴 不 貴 的 產 品 恰 好 滿 足 了 買 不 起 高 級 名 牌, 但 仍 然 追 求 質 感 的 中 階 消 費 族 群 地 利 ZARA 運 用 La Coruña 本 身 以 及 鄰 近 國 家 的 紡 織 生 產 能 力, 且 由 於 鄰 近 時 尚 名 國 法 義, 可 迅 速 地 吸 收 高 級 品 牌 的 創 意 人 和 除 ZARA 在 供 應 鏈 上 人 力 的 整 合 外,ZARA 的 主 要 市 場 歐 洲 的 消 費 者 對 時 尚 有 足 夠 敏 感 度 且 有 能 力 到 ZARA 進 行 消 費, 是 它 可 以 成 長 茁 壯 的 原 因 ZARA 的 竄 起 並 非 幸 運 也 不 是 忽 然 發 生 的 事 情, 它 已 經 發 展 了 20 年, 未 來 還 會 不 會 繼 續 茁 壯, 是 我 們 可 以 密 切 注 意 的 但 我 們 的 確 從 它 身 上 看 到, 用 很 普 通 的 元 素 創 造 出 成 功 經 營 模 式 的 可 能 性

49 創 作 學 人 >>Reference 楊 瑪 利 林 夢 儀 (2006), 平 價 奢 華 風, 遠 見 雜 誌,2006 年 12 月 號 龐 文 真 (2005), 吸 引 全 球 年 輕 時 尚 女 性 目 光 -Zara 在 對 的 時 間 推 出 對 的 商 品, 數 位 時 代 雙 週 Cheng Jen Huang, Overseas Chinese Institution of Technology, Taichung City, Taiwan, ROC, and Chun Ju Liu,Tunghai University, Taichung, Taiwan, ROC, Exploration for the relationship between innovation, IT and performance. INDITEX,Economic and Financial Performance ANNUAL REPORT, Michael A. Lewis and Jose A.D.Machuca, Zara's Secret for Fast Fashion Kasra Ferdows. The case study of Zara by: Columbia Business School at 2002 Kasra Ferdows, Georgetown University, USA, Michael Lewis, University of Warwick, UK, Jose A.D. Machuca, University of Sevilla, Spain. ZARA 官 網 : 品 牌 中 國, 選 址 成 功 秘 籍,2006

50 文/ 潘鴻銘 MBA95 捷克 Hradec Králové 旅外學人 University of Hradec Králové

51 旅 外 學 人 學 行 銷 不 可 不 知 BOBO 族, 這 由 波 西 米 亞 和 布 爾 喬 亞 前 兩 個 BO 所 組 起 來 的 新 生 活 態 度 然 而 波 希 米 亞 (Bohemia) 在 哪 裡? 沒 有 實 事 求 是 的 精 神 的 人 如 我, 在 捷 克 找 到 答 案 啦! 是 的, 波 希 米 亞 就 是 捷 克 的 前 身 你 想 到 什 麼 呢? 混 搭 的 休 閒 風 格? 如 吉 普 賽 的 穗 邊? 色 彩 狂 放 的 夢 幻 世 界? 那 你 就 被 台 灣 商 人 洗 腦 的 太 嚴 重 囉! 老 實 說, 捷 克 沒 有 人 這 樣 穿 啦! 但 是 維 持 中 古 世 紀 所 留 下 的 建 築 仍 然 讓 捷 克 充 滿 了 騎 士, 公 主 與 惡 龍 的 美 妙 想 像 喔! 因 為 捷 克 在 第 二 次 世 界 大 戰 後, 一 直 到 1990 年 代 才 脫 離 共 產 主 義 的 控 制, 所 以 我 們 對 於 捷 克 也 不 像 其 他 熱 門 觀 光 景 點 那 樣 了 解 儘 管 如 此, 在 此 我 也 不 需 要 多 做 說 明, 到 Google 查 或 是 用 維 基 就 看 得 到 的 資 料 豈 是 MBA 要 寫 的 東 西? 身 為 一 個 交 換 學 生, 說 很 多 辛 酸 史 也 是 很 合 理 滴! 請 看 倌 且 聽 我 娓 娓 道 來 :

52 旅 外 學 人 先 苦 後 甘 是 我 對 交 換 到 捷 克 最 好 的 形 容 詞 因 為 捷 克 台 北 文 化 辦 事 處 少 一 根 筋, 所 以 害 得 我 晚 到 了 一 個 月 而 且 開 學 在 即, 捷 克 大 學 事 務 繁 忙, 公 務 車 無 法 接 送 所 以 我 必 須 要 自 行 前 往!( 各 位 學 人 們 記 得 要 早 點 辦 簽 證 阿!) 這 不 是 火 星 任 務! 這 不 是 火 星 任 務 ( 打 滾 )! 當 我 用 英 文 詢 問 如 何 到 火 車 站 卻 遇 到 搖 手 或 是 指 錯 還 有 繞 遠 路 的 時 候, 我 真 懷 疑 自 己 能 不 能 平 安 到 學 校! 所 以, 捷 克 文 是 很 重 要 滴! 在 當 地 甚 至 連 布 拉 格 的 路 標 都 沒 有 英 文! 在 捷 克, 恐 怕 德 文 和 俄 文 都 比 英 文 來 的 通 行 無 阻 ; 英 文 不 是 萬 能 的 恐 懼 了 嗎? 別 怕, 只 要 到 了 學 校 一 切 都 會 好 轉 的 注 : 觀 光 景 點 英 文 還 是 萬 能 的 因 為 捷 克 學 校 的 Buddy Team 蠻 完 善 的, 可 說 是 有 求 必 應, 是 交 換 學

53 旅 外 學 人 生 居 家 旅 行, 外 出 打 獵 不 可 或 缺 的 良 伴, 而 且 假 日 他 們 還 會 安 排 旅 行 行 程 帶 大 家 去 小 鎮 散 心! 既 然 Buddy Team 這 麼 強 悍, 那 麼 之 後 要 做 些 什 麼 呢? 那 要 看 大 家 到 捷 克 有 什 麼 目 的 如 果 是 要 認 真 讀 書, 學 校 的 課 程 都 可 以 選, 不 過 進 度 跟 台 灣 不 一 樣 雖 然 老 師 的 英 文 會 有 捷 克 口 音, 但 比 之 學 校 系 上 開 設 的 課 程 應 該 還 是 要 好 一 點 上 完 課 後 發 現 一 學 期 的 課, 大 約 是 台 灣 一 個 月 的 進 度 或 許 這 是 因 為 沒 有 選 到 研 究 所 的 課, 但 我 打 算 好 好 旅 行 所 以 也 沒 有 問 如 果 要 增 廣 見 聞, 捷 克 可 是 背 包 客 的 天 堂! 尤 其 是 明 年 進 申 根 的 話, 恭 喜 學 弟 賀 喜 學 妹! 捷 克 地 處 中 歐 北 邊 是 波 蘭, 西 邊 是 德 國 南 邊 是 奧 地 利 還 有 瑞 士 東 邊 是 斯 洛 伐 克, 想 到 就 流 口 水 了 吧! 而 且 還 未 進 入 歐 元 區, 捷 克 的 幣 值 換 算 台 幣 大 約 是 1 比 1.5 當 到 荷 蘭 與 德 國 等 歐 元 國 家 的 同 學 縮 衣 節 食, 省 喫 儉 用 體 現 偉 大 客 家 人 精 神 時, 你 可 以 繼 續 過 著 在 台 灣 的 大 餐 生 活 啊! 我 還 是 沒 說 到 為 什 麼 捷 克 是 背 包 客 的 天 堂, 只 要 到 了 週 末, 你 一 定 會 發 現 學 校 宿 舍 都 沒 人 了?

54 旅 外 學 人 因 為 大 家 都 背 起 背 包 出 去 旅 行 了 ~ 捷 克 的 火 車 票 價 可 以 說 是 歧 視 宅 男 到 了 極 致 舉 個 例 子 來 說, 一 人 成 行 從 Praha 到 Hradec Králové 票 價 是 140 KC 但 是 2 個 人 只 要 175KC 而 且 越 多 人 越 便 宜! 莫 非 這 就 是 所 謂 的 固 定 成 本 極 高, 而 變 動 成 本 很 低 的 宅 男 必 殺 定 價 策 略? 捷 克 的 交 通 費 用 跟 台 灣 差 不 多 而 且 到 各 小 鎮 一 定 會 有 巴 士 或 車 站 想 去 哪 裡 只 要 查 好 時 間, 背 起 背 包 就 可 以 成 行 囉! 說 到 這 趕 緊 提 供 書 上 沒 說 的 八 卦 : 身 為 宅 男 只 好 極 力 推 薦 巴 士 了, 當 然 捷 克 沒 有 像 台 灣 一 樣 的 總 統 座 椅 加 上 個 人 娛 樂 設 備, 但 是 票 價 合 理 ( 如 上, 到 Praha 就 是 80KC 左 右 ), 而 且 到 那 都 有 車 是 台 灣 比 不 上 的!

55 旅 外 學 人 生 活 體 驗 中, 吃 飯 皇 帝 大, 宿 舍 裡 有 廚 房 和 電 爐 這 是 吃 不 習 慣 捷 克 菜 的 我 唯 一 安 慰 的 地 方, 因 為 歐 洲 人 似 乎 習 慣 冷 食 和 硬 麵 包, 剛 好 這 是 我 的 大 忌 不 過 捷 克 人 相 當 自 豪 捷 克 啤 酒, 現 在 美 國 市 佔 第 一 的 百 威 啤 酒, 當 年 就 是 從 捷 克 發 源 的 喔, 愛 喝 啤 酒 的 快 來 喔!

56 旅 外 學 人 前 面 寫 了 很 多 不 正 經 的 東 西, 現 在 來 談 一 下 Cultural Shock! 除 了 一 開 始 真 的 很 Shock 很 害 怕 一 個 人 會 失 落 在 Praha 街 頭 之 外, 還 有 食 物 不 習 慣 導 致 夢 都 會 夢 到 滷 肉 飯, 其 實 我 覺 得 捷 克 還 蠻 像 台 灣 的 當 然 捷 克 人 對 於 建 築 是 很 講 究 的, 只 要 在 舊 城 區 的 房 子 不 管 是 翻 新 或 是 新 建, 都 會 延 續 中 古 世 紀 的 工 法 保 持 巴 洛 克 或 哥 德 式 建 築 的 外 觀 這 點 真 的 讓 市 容 很 漂 亮, 而 一 整 片 的 紅 瓦 在 登 上 高 塔 時 只 有 數 大 便 是 美 可 以 形 容 說 到 很 像 台 灣 的 部 份 就 是, 很 多 人 抽 菸, 而 且 都 亂 丟 菸 蒂 年 輕 人 精 力 旺 盛, 所 以 到 處 塗 鴉, 不 管 作 品 好 壞 都 會 亂 塗! 所 以, 看 起 來 髒 髒 的, 我 想 這 也 算 是 對 歐 洲 公 民 水 準 的 SHOCK 吧 ~ 此 外 服 務 業 人 員 的 素 質 參 差 不 齊, 對 客 戶 不 是 都 很 有 禮 貌 在 購 票 的 時 候 我 曾 經 因 為 購 票 人 員 不 想 收 2 個 五 分, 而 被 她 使 白 眼 以 及 在 小 攤 子 上 因 為 想 要 看 商 品 還 不 確 定 是 否 要 買 被 呼 叱 放 下 東 西 不 要 亂 摸, 這 對 我 來 說 還 蠻 生 氣 的

57 旅 外 學 人 當 然 不 是 天 天 都 遇 到 不 好 的 服 務 員 啦, 大 部 分 還 是 熱 心 助 人 的 另 外 歐 洲 人 是 非 常 愛 護 寵 物 的 ( 跟 其 他 同 學 討 論 之 後 ), 在 這 邊 看 不 到 流 浪 狗, 當 然 不 是 因 為 全 都 被 殺 了, 是 因 為 大 家 都 養 狗 而 且 我 感 佩 的 是 他 們 不 像 台 灣 有 非 名 犬 不 養 的 情 結 或 只 要 腳 上 有 白 毛 就 丟 掉 的 迷 信, 他 們 都 會 好 好 照 顧 所 以 任 何 時 間 都 可 以 看 到 他 們 在 蹓 狗, 歐 洲 的 狗 真 是 幸 福 阿! 包 括 捷 克 美 女 多 喔 ( 笑 ) 多 不 理 鄧 (Donbry Den) 很 像 鄧 布 里 多 吧? 這 是 捷 克 文 的 Good day, 如 果 來 到 捷 克, 記 得 打 招 呼 喔! 當 初 因 為 差 異 化 過 度 而 到 了 捷 克 的 我, 現 在 可 覺 得 很 值 得 呢! 這 可 不

58 踏 入 職 場, 看 見 自 己 走 不 同 的 路, 需 要 勇 氣 與 毅 力 我 選 擇 放 棄 絢 爛 的 主 流 路 程, 成 了 MBA 的 逃 兵! 但 也 因 此 發 現 在 保 險 這 個 圈 子 裡, 勝 利 總 是 屬 於 勤 勞 與 有 良 好 工 作 習 慣 的 人, 我 MBA 的 學 歷 充 其 量 只 能 成 為 增 添 名 片 一 角 的 裝 飾 職 場 學 人 文 / 黃 育 章 南 山 人 壽 業 務 專 員 MBA95

59 職 場 學 人 正 如 我 MSN 這 幾 個 月 來 不 變 的 暱 稱 一 樣 : 走 不 同 的 路, 需 要 勇 氣 與 毅 力 我 如 是 告 訴 自 己, 也 把 它 猶 如 碑 文 一 樣 刻 在 MSN 上, 要 自 己 永 遠 不 忘 記 這 份 信 念 身 為 中 山 企 研 大 家 庭 的 一 份 子, 我 身 上 本 應 存 著 一 股 屬 於 我 們 MBA 特 有 的 傲 骨 精 神, 體 內 本 應 流 著 有 志 身 為 專 業 經 理 人 的 熱 情 血 液 還 記 得, 我 聽 著 許 多 優 秀 學 長 姐 在 電 子 科 技 業 在 家 用 品 行 銷 事 業 等 領 域 的 傑 出 表 現, 他 們 光 榮 了 母 校, 也 成 就 了 自 己 但 曾 幾 何 時, 我 卻 選 擇 放 棄 了 這 條 絢 爛 的 主 流 路 程, 套 句 小 說 用 語 : 我 成 了 MBA 的 逃 兵 也 從 此, 開 啟 了 我 的 南 山 保 險 生 涯 當 初 要 走 保 險 這 條 路, 其 實 是 某 種 人 生 的 意 外, 因 為 從 事 保 險 這 份 工 作 從 來 就 也 沒 有 在 我 的 人 生 規 劃 裡 出 現 過 但 若 要 說 明 緣 由, 可 能 又 是 一 個 大 故 事, 姑 且 不 在 此 論 初 入 這 行 時, 我 一 如 大 多 數 人 對 於 保 險 工 作 的 普 世 觀 念 一 樣, 覺 得 做 保 險 跟 從 事 直 銷 沒 啥 兩 樣, 甚 至 用 來 形 容 保 險 工 作 總 是 用 拉 這 個 動 詞 有 幾 個 不 錯 的 好 朋 友 也 曾 向 我 規 勸, 要 我 不 要 浪 費 了 MBA 的 大 好

60 職 場 學 人 前 途 去 做 這 份 被 認 為 較 不 高 尚 的 工 作 我 猶 記 得, 一 開 始 時, 我 總 向 身 旁 的 朋 友 說 : 我 只 是 去 南 山 上 上 課, 學 學 如 何 做 好 風 險 管 理 和 財 富 的 投 資 但 其 實, 我 只 是 一 直 藉 此 掩 飾 自 己 的 不 安, 因 為 我 是 個 很 重 朋 友 的 人, 我 害 怕 工 作 的 性 質 讓 我 失 去 了 以 往 的 友 情 我 就 在 每 天 內 心 天 人 交 戰 的 情 況 中, 在 這 樣 一 個 背 負 保 險 原 罪 的 狀 態 下, 戰 戰 兢 兢 地 慢 慢 學 習 它, 並 說 服 自 己 接 受 它 進 入 南 山, 屈 指 算 算 也 將 近 半 年, 而 南 山 也 不 愧 是 國 內 第 二 大 的 保 險 保 險 公 司, 她 擁 有 相 當 紮 實 的 教 育 訓 練, 也 是 個 可 以 讓 有 心 成 就 夢 想 的 人 築 夢 的 好 地 方 唯 保 險 工 作 特 性 使 然, 它 真 的 算 是 扎 扎 實 實 的 一 門 行 銷 課 程 我 常 在 想 : 在 MBA 的 學 涯 裡, 我 學 行 銷 研 究 行 銷, 也 寫 行 銷 論 文, 到 頭 來, 當 我 面 對 最 真 實 的 行 銷 時, 竟 然 顯 得 如 此 的 窘 迫 與 不 堪 我 曾 面 對 初 出 社 會 的 年 輕 人 菜 籃 族 的 媽 媽 學 校 的 老 師 一 般 的 上 班 族, 也 曾 面 對 可 以 一 出 手 就 可 以 拿 五 百 萬 投 資 的 大 老 闆 在 面 對 不 同 的 顧 客 時, 要 如 何 把 同 樣 的 一 個 東 西 ( 保 險 ) 做 不 同

61 職 場 學 人 的 闡 釋 和 切 入 也 成 了 很 大 的 挑 戰 這 也 讓 我 深 刻 體 會 到, 其 實 最 真 實 的 學 問 就 在 日 常 的 實 務 當 中 也 誠 如 我 上 述 所 言 一 般, 保 險 有 其 獨 特 的 工 作 特 性, 它 是 一 份 不 用 打 卡 可 以 不 用 天 天 到 公 司 甚 至 沒 有 任 何 底 薪 的 一 份 特 別 工 作 假 如 你 一 點 也 不 在 意 自 己 荷 包 是 否 能 滿 滿, 它 也 可 以 說 是 沒 有 任 何 業 績 壓 力, 可 以 每 天 打 混 在 家 睡 覺 的 工 作 因 為, 你 就 是 你 自 己 的 老 闆, 你 的 夢 想 有 多 少, 要 達 成 它, 你 就 必 須 付 出 多 少 但 反 之, 在 這 份 工 作 中 努 力 踏 實, 你 可 得 到 則 是 一 年 年 內 薪 水 破 百 萬, 三 年 內 便 可 以 升 上 經 理 的 酬 賞 而 這 幾 個 月 裡, 我 以 一 介 菜 鳥 的 身 份, 在 公 司 裡 默 默 觀 察 諸 位 前 輩, 發 現 在 這 個 圈 子 裡, 勝 利 者 總 是 屬 於 勤 勞 的 人, 也 是 屬 於 擁 有 良 好 工 作 習 慣 的 人, 我 MBA 的 學 歷 充 其 量 只 能 成 為 增 添 名 片 經 歷 一 角 的 裝 飾, 但 做 越 久, 我 越 能 體 會, 努 力 真 的 可 以 改 變 原 本 先 天 的 不 足, 而 怠 惰 也 將 使 原 本 的 競 爭 優 勢 都 化 為 烏 有 這 是 個 公 平 的 遊 戲 規 則, 只 是, 我 們 有 沒 有 參 透 它 而 已!

62 職 場 學 人 在 這 短 短 的 這 一 千 多 字 的 分 享 裡, 我 總 共 提 到 了 六 次 ( 含 這 次 ) MBA 的 字 眼 這 表 示, 其 實 我 對 於 我 們 這 個 族 群 還 是 有 很 大 的 實 力 認 同, 但 我 其 實 更 想 說 的 是 : 我 們 既 然 被 認 定 是 來 自 較 趨 近 菁 英 的 階 層, 我 們 更 應 該 表 現 出 菁 英 般 的 工 作 態 度, 否 則 就 有 辱 菁 英 之 名 俗 諺 道 : 所 有 的 資 產, 在 不 被 諒 解 時, 都 成 了 負 債 我 們 是 否 也 該 考 慮 要 拋 棄 往 日 光 輝 的 傳 統, 用 更 虛 心 更 包 容 的 心 態 面 對 種 種 挑 戰, 莫 讓 學 歷 成 了 我 們 人 生 中 意 外 的 負 債 最 後, 我 引 思 想 大 哲 尼 采 的 一 句 話 來 跟 大 家 分 享, 他 說 : 一 棵 樹 要 長 得 更 高, 接 受 更 多 的 光 明, 那 麼 它 的 根 就 必 須 更 深 入 黑 暗 願 大 家 有 朝 一 日 都 可 以 成 為 枝 葉 繁 茂 的 大 樹, 大 家 共 勉 之, 加 油!

63 問 題 與 建 議 若 對 於 西 灣 學 人 有 任 何 問 題 或 建 議, 都 歡 迎 您 來 函 不 吝 指 教 徵 稿 西 灣 學 人 閱 讀 舞 道 需 要 眾 人 的 智 慧 來 灌 溉 以 發 展 茁 壯, 目 前 除 了 每 期 邀 請 所 上 一 特 定 領 域 的 老 師 與 學 生 來 大 展 身 手 之 外, 對 於 腦 中 總 是 充 滿 想 法 與 熱 情 的 朋 友 們, 不 論 你 身 處 在 哪 個 領 域 與 環 境, 對 哪 個 議 題 有 所 評 論 與 見 解, 都 歡 迎 你 投 稿

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