59 莎莎國際控股有限公司 2014/15 年報 成功法則 珍視 環境 社會及管治文化 締 造美麗人生 的願景 締造了莎莎的角色及使命 亦引領我們邁步向前 與主要持份者維持良好關係 互利互惠 因著這項理念 促使我們內外兼備 除了讓內部員工發揮所長 成就企業的內在美外 我 們亦專注提升外在美 致力與我

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1 環 境 社 會 及 管 治 報 告 beauty of MEMORY 美 麗 回 憶 從 關 愛 文 化 啟 發 美 的 真 締

2 59 莎莎國際控股有限公司 2014/15 年報 成功法則 珍視 環境 社會及管治文化 締 造美麗人生 的願景 締造了莎莎的角色及使命 亦引領我們邁步向前 與主要持份者維持良好關係 互利互惠 因著這項理念 促使我們內外兼備 除了讓內部員工發揮所長 成就企業的內在美外 我 們亦專注提升外在美 致力與我們的顧客和供應商緊密聯繫 同時關注社區 環境及各方面與我們業 務相關者的發展 監管機構及股東漸趨重視環境 社會及管治方面的議題 讓我們清楚地明白到必須在有關議題上加強我們的策略方 針 以2014年3月生效的公司條例修訂本為例 其明確地載列董事在企業社會責任上應承擔的職責 政府於2015年 4月1日擴大塑膠購物袋環保徵費 加上預期香港聯交所於2015年下半年將提升關於環境 社會及管治報告的披露要 求至 不遵守就解釋 相較以往單純賺取金錢回報 現今的企業須明顯地履行更加廣泛及清晰的企業責任 1 美麗法則 以持份者為尚 我們致力制定環境 社會及管治議程 更已確立了機制 讓我們專注培植莎莎的環境 社會及管治文化 雖然我們 仍不斷對該機制模式的構思及實踐作出改進 然而 董事會及團隊正在致力為機制帶來正面的改變 優化環境 社會及管治文化的模式 董事會 了解持份者的需要及 制定願景 重點及 策略計劃 藉以加強環境 社會及管治文化 主要持份者 人才 環保 顧客 社區 透過定期檢討及確定持份者 對於環境 社會及管治方針的 優先序制定有關重點 確保與 董事會所制定的重點一致 根據董事會所制定的環境 社會及管治重點 開展各種針對有關業務 重點的項目 環境 社會及管治專責小組 公司其他部門 培育以持份者為尚的文化模式 環境 社會及管治專責小組成立於2012年 由莎莎企業策劃及發展總監以及環境 社會及管治經理擔任聯合主席 並由各個主要職能部門的管理代表兼任成員 專責小組會定期會面以討論環境 社會及管治事宜 務求促使莎莎進 行改革 為持份者帶來美麗而正面的影響

3 60 不 論 貧 窮 或 富 裕, 年 長 或 年 幼, 希 望 我 們 都 能 夠 令 他 們 活 得 精 彩, 活 得 美 麗! 郭 羅 桂 珍 博 士, 銅 紫 荊 星 章 副 主 席

4 61 要 於 環 境 社 會 及 管 治 有 所 表 現, 我 們 必 需 持 之 以 恆, 努 力 實 踐 我 們 所 定 下 來 的 計 劃 而 保 護 環 境 及 減 少 資 源 浪 費 是 其 中 兩 個 今 年 非 常 重 要 的 目 標 郭 少 明 博 士, 銅 紫 荊 星 章, 太 平 紳 士 主 席 及 行 政 總 裁

5 62 莎莎國際控股有限公司 2014/15 年報 成功法則 珍視 環境 社會及管治文化 2 實現抱負 屢獲殊榮 LU S P HKQAA CSR INDEX 本著熱誠的服務態度 我們於年 內繼續榮獲多項殊榮及肯定 例 如連續第四年獲納入成為恒生可 持續發展企業基準指數成份股 有關我們所得的企業社會責任相 關獎項 請參閱本年報的 獎項 及榮譽 一欄 3 鞏固可持續發展的文化 展望未來18至24個月 我們將著重於進一步鞏固以持份者為尚的文化 使其成為莎莎的核心價值 我們相信 在未 來十年內至關重要的 是將持份者的利益與我們 締造美麗人生 的願景加強接合 面對人才流失及經營環境日新月 異等的挑戰 我們的注意力及成果有可能輕易受到影響 因此於來年我們必須透過強化以下三大環境 社會及管治 文化支柱而加緊努力 重要性分析 長遠目標 鞏固政策 透過讓持份者一同參與 確立對內部持份者 外界持份 者及我們業務而言至為重要的 環境 社會及管治環節 與持份者合作發展 讓他們 能夠於重大的環境 社會及 管治環節中一同達成莎莎的 長遠目標 共享箇中成果 檢討及強化各種與我們 長遠目標一致的政策及流程 例如供應鏈 人才以及環境 社會及管治的整體管理 三大環境 社會及管治文化支柱 作為美容從業者 成就持份者之美乃我們最為熱衷的願望 要達成這項任務 我們不僅需要履行我們的職責 我們 更需要在此過程中盡善盡美 我們深信 培植可持續發展的文化有助我們事半功倍 同時我們將會迎接更璀璨的一 年 附註 除非另有說明 本環境 社會及管治報告僅涵蓋集團在香港及澳門的業務 集團在香港及澳門的業務乃莎莎全部業務的核 心所在 相當於集團於2014/15年度超過80%的營業額 聯交所 環境 社會及管治報告指引 的自我評估參照表載於我們的公司 網站corp.sasa.com 企業社會責任 一欄

6 63 莎莎國際控股有限公司 2014/15 年報 關愛人才 與莎莎大家庭並肩成長的美麗 於莎莎工作的20年間 這個大家庭的那份歸屬感 可能是我一直留下來的重要原因之一 何 翠 蟬 助 理 店 舖 主 管 相片中 前排 左四 所有20年長期服務獎得獎者於聚會中分享感受 莎莎為我提供多個發展機會 令我在事業上成長了不少 處事更加成熟 李 輝 洪 品 牌 經 理 相片中 後排 右二 人才是我們實現締造美麗的願景之重要一環 他們將我們的願景付諸行動 再將行動轉化為莎莎的集體美好回憶 確保員工 樂在莎莎 及 長於莎莎 是莎莎培育 保留及管理優秀人才的主要策略 我們深信 從心關懷員工 方能 讓他們更用心為其他持份者服務 1 多元化之美 莎莎大家庭日益壯大 截至2015年3月31日止已聘請超過5,000位員工 而員工背景的多元化亦使莎莎能夠從同業 中突圍而出 各地區的員工數目 中國大陸 馬來西亞 新加坡 香港及澳門 264 3,244 台灣 368

7 64 關 愛 人 才 : 與 莎 莎 大 家 庭 並 肩 成 長 的 美 麗 香 港 及 澳 門 的 員 工 組 合 僱 傭 合 約 類 別 分 佈 全 職 85% 合 約 及 兼 職 15% 年 齡 分 佈 女 性 百 分 比 31% 2% 12% 78% 79% 79% 19% 44% 59% 44% 59% 44% 57% 37% /13 財 政 年 度 13/14 財 政 年 度 14/15 財 政 年 度 高 級 管 理 層 * 董 事 會 員 工 * 由 於 進 位 關 係 百 分 比 之 和 可 能 不 等 於 100% * 管 理 層 包 括 所 有 公 司 執 行 董 事 部 門 主 管 及 部 門 總 監 2 與 莎 莎 並 肩 成 長 - 循 序 漸 進, 成 就 美 麗 在 莎 莎 大 家 庭 中, 人 才 發 展 是 我 們 人 才 管 理 策 略 的 核 心, 我 們 必 須 有 效 確 保 人 才 可 隨 著 他 們 於 莎 莎 大 家 庭 的 年 資 增 加, 不 斷 提 升 工 作 效 率 持 續 發 展 及 個 人 成 長 年 內, 我 們 的 內 部 培 訓 人 員 為 前 線 員 工 提 供 超 過 52,000 小 時 的 培 訓, 而 後 勤 員 工 亦 已 接 受 超 過 400 小 時 的 培 訓 各 部 門 亦 有 各 自 的 發 展 預 算, 讓 員 工 可 以 出 席 外 界 舉 辦 的 專 題 培 訓 及 講 座, 汲 取 專 業 知 識 持 續 發 展 持 續 參 與 及 改 進 新 員 工 入 職 培 訓 有 效 的 表 現 管 理

8 65 關 愛 人 才 : 與 莎 莎 大 家 庭 並 肩 成 長 的 美 麗 持 續 發 展 - 投 身 美 麗 事 業 提 升 員 工 個 人 從 心 而 發 的 美 麗 體 驗 絕 非 易 事 為 協 助 新 加 入 莎 莎 大 家 庭 的 成 員 掌 握 箇 中 秘 訣, 我 們 已 制 定 一 套 綜 合 課 程, 讓 同 事 與 莎 莎 大 家 庭 同 步 成 長 ( 請 見 下 圖 ) 標 準 前 線 員 工 發 展 路 線 圖 銷 售 見 習 生 培 訓 時 數 : 68 小 時 主 要 課 程 : 產 品 知 識 顧 客 服 務 初 級 見 習 美 容 顧 問 培 訓 時 數 : 260 小 時 主 要 課 程 : 進 階 產 品 知 識 顧 客 服 務 今 年 見 習 美 容 顧 問 的 課 程 內 容 進 行 了 一 系 列 的 革 新, 改 良 的 服 務 模 式 為 我 們 的 人 才 提 供 更 切 合 現 今 需 要 的 指 引 助 理 銷 售 主 管 銷 售 主 管 店 舖 銷 售 教 練 培 訓 時 數 : 核 心 :13 小 時 進 階 :36 小 時 主 要 課 程 : 進 階 店 舖 管 理 技 巧 及 教 練 技 巧 美 容 顧 問 培 訓 時 數 : 核 心 :13 小 時 進 階 :22 小 時 大 姐 姐 培 訓 時 數 : 核 心 :25 小 時 進 階 :15 小 時 資 優 大 姐 姐 培 訓 時 數 : 核 心 :35 小 時 進 階 :35 小 時 主 要 課 程 : 產 品 知 識 服 務 與 銷 售 技 巧 及 顧 客 心 理 等 主 要 課 程 : 初 階 管 理 及 教 練 技 巧 主 要 課 程 : 進 階 店 舖 管 理 技 巧 及 領 導 才 能 助 理 店 舖 主 管 店 舖 主 管 管 理 見 習 生 發 展 路 線 圖 接 受 銷 售 見 習 生 及 初 級 見 習 美 容 顧 問 的 培 訓, 同 時 獲 取 實 質 工 作 經 驗 後 勤 部 門 的 職 務 輪 換 及 營 運 於 為 期 20 個 月 的 培 訓 計 劃 完 成 後, 選 擇 成 為 助 理 店 舖 主 管 或 相 關 的 內 部 職 位

9 66 關 愛 人 才 : 與 莎 莎 大 家 庭 並 肩 成 長 的 美 麗 1,300+ 管 理 見 習 生 - 培 育 未 來 領 袖 為 鼓 勵 市 場 上 最 優 秀 的 人 才 與 集 團 並 肩 成 長, 莎 莎 為 第 14 屆 管 理 見 習 生 計 劃 提 供 360 度 的 全 面 培 訓, 讓 他 們 深 入 了 解 莎 莎 各 運 作 的 細 節, 同 時 裝 備 他 們, 為 應 付 集 團 各 部 門 不 斷 增 加 管 理 人 才 需 求 做 好 準 備 管 理 見 習 生 計 劃 包 括 : 設 計 完 善 的 課 程 職 務 輪 換 有 關 前 線 及 後 勤 部 門 營 運 改 善 的 提 案, 與 及 跟 高 級 管 理 層 探 討 重 要 議 題 的 機 會 ; 而 畢 業 後 的 管 理 見 習 生 可 自 行 選 擇 其 職 業 方 向 份 申 請 28 名 入 選 者 20 個 月 密 集 式 的 培 訓 課 程 後 勤 部 門 人 力 資 源 培 訓 及 人 才 發 展 產 品 管 理 及 市 場 推 廣 零 售 零 售 管 理 技 巧 產 品 知 識 顧 客 服 務 物 流 及 網 上 業 務 財 務 及 法 律 管 理 層 溝 通 營 運 改 善 提 案 與 管 理 層 的 分 享 及 講 解 加 速 發 展 領 導 才 能 莎 莎 管 理 見 習 生 計 劃 的 主 要 內 容

10 67 關 愛 人 才 : 與 莎 莎 大 家 庭 並 肩 成 長 的 美 麗 新 員 工 入 職 培 訓 集 團 致 力 協 助 新 員 工 融 入 莎 莎 大 家 庭, 並 已 於 年 內 舉 辦 更 多 定 期 的 入 職 培 訓, 將 次 數 由 每 月 兩 次 增 加 至 每 週 兩 次 在 為 期 至 少 半 天 的 互 動 培 訓 課 程 當 中, 我 們 的 同 事 可 加 深 瞭 解 集 團 的 歷 史 文 化 價 值 標 準 服 務 程 序 重 要 政 策 職 業 健 康 及 安 全 措 施 商 品 說 明 事 宜 平 等 機 會 接 受 饋 贈 政 策 舉 報 政 策 資 訊 科 技 以 及 環 境 社 會 及 管 治 持 續 參 與 及 改 進 隨 著 集 團 人 才 的 專 業 需 要 及 發 展 階 段 的 轉 變, 我 們 的 培 訓 課 程 內 容 亦 會 因 應 他 們 的 需 要 而 不 斷 革 新 於 年 內 莎 莎 的 培 訓 內 容 確 定 了 多 個 改 進 計 劃, 當 中 包 括 : 收 銀 員 培 訓 非 銷 售 員 工 ( 前 線 ) 提 供 核 心 技 術 及 基 本 顧 客 服 務, 讓 收 銀 員 能 更 有 效 完 成 主 要 工 作 核 心 單 元 : 24 小 時 進 階 單 元 : 15 小 時 非 銷 售 員 工 ( 後 勤 ) 範 圍 廣 泛 的 進 階 課 程, 涵 蓋 有 關 個 人 形 象 溝 通 及 繼 任 計 劃 的 重 要 管 理 技 巧 進 階 單 元 : 15 小 時 隨 著 前 線 營 運 的 非 銷 售 員 工 數 目 日 益 龐 大, 集 團 為 他 們 提 供 有 關 服 務 溝 通 及 壓 力 管 理 的 特 定 培 訓 安 排 有 關 培 訓 之 目 的 是 改 善 銷 售 與 非 銷 售 團 隊 之 間 的 合 作 核 心 單 元 : 7 小 時 進 階 單 元 : 15 小 時 進 階 培 訓 班 集 團 為 大 姐 姐 店 舖 銷 售 教 練 及 資 優 大 姐 姐 提 供 額 外 的 進 階 培 訓 班, 讓 他 們 可 持 續 發 展, 應 付 現 時 的 市 場 趨 勢 員 工 表 現 管 理 流 程 為 鞏 固 人 才 持 續 發 展 的 文 化, 今 年 我 們 透 過 優 化 年 度 評 核 報 告 的 內 容 及 制 定 目 標 的 慣 常 程 序, 大 幅 改 進 表 現 管 理 流 程 集 團 亦 為 管 理 層 舉 辦 一 系 列 以 表 現 管 理 目 標 管 理 及 繼 任 計 劃 等 為 議 題 的 工 作 坊, 務 求 切 實 培 養 出 中 高 級 管 理 團 隊 關 注 員 工 發 展 的 心 態

11 68 關 愛 人 才 : 與 莎 莎 大 家 庭 並 肩 成 長 的 美 麗 3 樂 於 瞭 解 莎 莎 一 直 致 力 改 善 與 各 主 要 內 部 持 份 者 之 間 的 溝 通, 而 各 個 溝 通 渠 道 不 但 相 當 完 善, 目 標 亦 十 分 清 晰 : 清 晰 方 向 董 事 會 及 董 事 委 員 會 會 議 : 今 年 共 舉 辦 了 24 個 董 事 會 及 董 事 委 員 會 階 層 的 會 議, 確 保 各 主 要 策 略 能 以 有 系 統 的 方 式 向 最 高 管 理 層 傳 達 ( 詳 情 請 參 閱 本 年 報 的 企 業 管 治 報 告 ) 耳 聽 心 聞 定 期 主 管 會 議 : 為 鼓 勵 前 線 員 工 與 管 理 層 訊 息 清 晰 傳 達 及 有 系 统 地 交 換 意 見, 我 們 每 月 舉 辦 一 次 大 型 主 管 會 議, 並 安 排 所 有 店 舖 的 代 表 出 席 部 門 主 管 會 議 : 每 週 定 期 舉 行, 確 保 營 運 配 合 集 團 的 策 略 重 點 晚 間 店 舖 會 議 : 在 活 躍 多 變 的 店 舖 營 運 環 境 下, 各 間 店 舖 均 會 至 少 每 季 舉 行 兩 次 晚 間 會 議, 以 確 保 團 隊 遵 循 管 理 層 所 制 定 的 重 要 方 向 及 策 略 指 引 貫 徹 執 行 年 度 大 型 早 餐 會 議 : 一 個 超 過 2,000 名 員 工 參 與 的 半 日 講 座 及 會 議, 分 享 來 年 集 團 的 主 要 策 略 方 向 營 運 挑 戰 及 重 點 本 年 度 亦 已 從 外 界 邀 請 一 名 導 師 到 場 分 享 見 解, 協 助 我 們 克 服 可 能 面 對 的 挑 戰 於 年 度 大 型 早 餐 會 議 透 過 互 動 劇 場 分 享 管 理 層 的 主 要 訊 息 與 外 界 持 份 者 包 括 我 們 的 投 資 者 顧 客 及 社 區 等, 保 持 互 動 並 瞭 解 他 們 的 所 想 所 需, 對 集 團 而 言 亦 同 樣 重 要 詳 情 請 參 閱 投 資 者 關 係 報 告 ( 請 見 第 98 頁 ) 以 及 本 環 境 社 會 及 管 治 報 告 顧 客 ( 請 見 第 74 頁 ) 及 社 區 ( 請 見 第 78 頁 ) 等 章 節

12 69 關 愛 人 才 : 與 莎 莎 大 家 庭 並 肩 成 長 的 美 麗 4 識 才 尊 賢 之 樂 豐 盛 的 獎 勵 對 於 讓 員 工 切 實 感 受 美 麗 體 驗 是 必 需 的 因 此, 我 們 以 多 種 方 式 獎 勵 員 工, 從 薪 酬, 以 至 對 於 長 期 服 務 優 質 服 務 以 及 傑 出 工 作 表 現 的 獎 勵 凡 此 種 種, 皆 對 員 工 的 價 值 及 工 作 態 度 致 以 肯 定 及 嘉 許, 讓 他 們 樂 在 工 作 綻 放 美 麗 忠 誠 帶 來 的 回 報 忠 誠 是 莎 莎 大 家 庭 的 核 心 價 值, 而 莎 莎 亦 非 常 重 視 每 一 位 為 集 團 忠 誠 貢 獻 的 員 工 我 們 共 向 166 名 員 工 頒 發 5 年 10 年 15 年 或 20 年 的 長 期 服 務 獎 主 席 及 副 主 席 亦 一 一 向 他 們 親 自 祝 賀, 以 答 謝 他 們 多 年 來 的 服 務 部 分 20 年 長 期 服 務 獎 得 獎 者 盛 裝 領 獎 傑 出 表 現 的 獎 勵 隨 著 零 售 業 競 爭 日 趨 激 烈, 我 們 一 直 致 力 表 彰 擁 有 傑 出 表 現 的 員 工 及 團 隊, 並 在 員 工 有 超 卓 表 現 時 致 以 特 別 嘉 許 集 團 在 約 有 2,000 位 同 事 參 與 的 年 度 大 型 早 餐 會 議 上 頒 發 合 共 22 個 獎 項 優 質 服 務 的 肯 定 我 們 其 中 一 項 策 略 是 不 斷 鼓 勵 員 工 積 極 參 與 各 項 比 賽 及 與 其 他 業 界 精 英 進 行 良 性 競 爭, 以 測 試 自 己 的 服 務 水 平 級 別 讓 員 工 知 己 知 彼 之 餘 亦 有 機 會 勇 奪 殊 榮 香 港 零 售 管 理 協 會 莎 莎 榮 獲 由 香 港 零 售 管 理 協 會 所 頒 發, 店 舖 主 管 級 別 獎 項 中 的 化 粧 品 店 組 別 - 傑 出 服 務 獎 我 們 其 中 一 位 助 理 店 舖 主 管 代 表 莎 莎 接 受 神 秘 顧 客 到 訪 及 評 審 小 組 面 試 等 多 個 階 段 的 評 估, 而 集 團 的 服 務 理 念 亦 成 功 通 過 終 極 測 試 科 麗 妍 La Colline 專 門 店 連 續 十 年 榮 獲 最 佳 服 務 零 售 商, 印 證 了 我 們 的 實 力 及 一 直 以 來 於 業 界 的 領 導 地 位

13 70 關 愛 人 才 : 與 莎 莎 大 家 庭 並 肩 成 長 的 美 麗 傑 出 推 銷 員 獎 今 年, 集 團 的 五 位 美 容 顧 問 榮 獲 由 香 港 管 理 專 業 協 會 及 市 場 推 銷 研 究 社 所 頒 發 的 傑 出 推 銷 員 獎, 以 表 揚 他 們 的 優 質 顧 客 服 務 香 港 優 質 顧 客 服 務 協 會 莎 莎 今 年 擊 敗 多 個 來 自 銀 行 保 險 及 航 空 等 各 行 業 的 對 手, 榮 獲 由 香 港 優 質 顧 客 服 務 協 會 所 頒 發 的 櫃 員 服 務 組 別 傑 出 個 人 獎 金 獎 引 用 我 們 其 中 一 位 代 表 的 感 想 : 從 心 而 發 的 服 務 是 引 領 我 們 邁 向 今 天 成 功 之 路 的 重 要 價 值 最 後, 薪 酬 在 整 體 回 報 策 略 中 擔 當 重 要 角 色 薪 酬 回 報 集 團 定 期 檢 討 員 工 薪 酬 及 福 利 待 遇, 並 設 立 各 種 論 功 行 賞 的 制 度 以 激 勵 及 表 揚 員 工 集 團 的 表 現 管 理 系 統 採 用 主 要 表 現 指 標, 以 制 定 員 工 的 職 務 方 向 及 標 準, 同 時 確 保 其 工 作 達 標 集 團 為 員 工 提 供 各 種 表 現 獎 勵, 並 向 出 色 的 員 工 發 放 花 紅 銷 售 獎 金 銷 售 佣 金 購 股 權 及 股 份 獎 勵 於 本 財 政 年 度, 集 團 的 員 工 福 利 開 支 總 額 達 11 億 4,250 萬 港 元 為 使 每 位 人 才 順 利 踏 上 和 展 開 與 莎 莎 同 行 的 旅 程, 我 們 會 在 迎 新 日 向 他 們 提 供 一 本 全 面 的 員 工 手 冊, 當 中 包 含 主 要 政 策 福 利 及 津 貼 等 資 訊 概 覽 集 團 深 信 表 彰 員 工 成 就 十 分 重 要, 因 此 我 們 採 用 多 種 不 同 性 質 但 同 樣 有 效 的 方 式 獎 勵 人 才

14 71 關 愛 人 才 : 與 莎 莎 大 家 庭 並 肩 成 長 的 美 麗 5 制 定 有 效 政 策, 為 人 才 煥 發 神 采 職 業 健 康 及 安 全 - 管 理 及 預 防 恪 守 必 要 的 健 康 安 全 和 僱 傭 標 準, 是 莎 莎 的 重 要 任 務 成 立 專 門 監 管 健 康 安 全 問 題 的 健 康 及 安 全 委 員 會, 由 人 力 資 源 部 主 管 領 導, 成 員 來 自 各 個 有 關 部 門 開 展 連 串 工 作 坊 以 提 高 員 工 對 相 關 健 康 安 全 問 題 的 意 識, 包 括 : o o o 提 供 體 力 處 理 操 作 指 引, 以 減 低 勞 動 密 集 式 操 作 風 險 為 所 有 新 入 職 員 工 提 供 預 防 背 部 勞 損 指 引 急 救 證 書 培 訓 課 程 由 健 康 及 安 全 委 員 會 負 責 監 察 工 傷 員 工 入 職 培 訓 包 括 如 何 避 免 工 傷 2014/15 年 度 並 無 因 工 死 亡 個 案 2014/15 年 度 發 生 60 宗 工 傷 事 故 工 傷 事 故 引 致 的 總 傷 病 天 數 為 860 天 員 工 每 月 平 均 病 假 為 0.25 天 職 業 健 康 及 安 全 - 統 計 數 據 莎 莎 在 所 有 營 業 地 點 均 遵 守 當 地 僱 傭 法 規 僱 傭 常 規 反 行 賄 與 舉 報 政 策 莎 莎 遵 循 我 們 的 人 力 資 源 政 策, 絕 不 涉 及 任 何 強 迫 勞 動 或 童 工 問 題 為 使 集 團 營 運 能 堅 守 其 維 持 最 高 水 平 的 公 開 廉 潔 及 問 責 標 準 的 承 諾, 我 們 制 訂 並 確 保 員 工 知 悉 多 項 有 關 政 策 該 等 政 策 包 括 舉 報 政 策 接 受 饋 贈 政 策 平 等 機 會 政 策 及 防 止 賄 賂 條 例 指 引

15 72 關 愛 人 才 : 與 莎 莎 大 家 庭 並 肩 成 長 的 美 麗 6 樂 在 莎 莎 大 家 庭 今 年, 莎 莎 仝 人 渡 過 了 無 數 美 好 時 光, 一 起 回 首 過 去 的 努 力 和 成 就, 亦 一 起 共 渡 歡 樂 時 刻 年 6 月 康 文 署 工 商 機 構 運 動 會 - 莎 莎 員 工 參 與 足 球 比 賽 2014 年 7 月 康 文 署 工 商 機 構 運 動 會 - 莎 莎 員 工 參 與 籃 球 比 賽 2014 年 10 月 萬 聖 節 蛋 糕 製 作 班 2014 年 11 月 3D 咖 啡 拉 花 製 作 班 動 物 氣 球 製 作 班

16 73 關 愛 人 才 : 與 莎 莎 大 家 庭 並 肩 成 長 的 美 麗 2014 年 11 月 康 文 署 工 商 機 構 運 動 會 - 莎 莎 參 與 長 跑 比 賽 年 1 月 500 名 同 事 與 其 家 人 出 席 的 電 影 晚 會 2015 年 2 月 2015 年 3 月 幸 福 小 蛋 花 製 作 班 管 理 層 於 莎 莎 37 周 年 晚 宴 的 合 照

17 74 莎莎國際控股有限公司 2014/15 年報 關愛顧客 提 供富啟發 性的體驗 莎 莎作為亞洲化粧品零售業的翹楚 首要任務是悉心做好各環節的把關工作 力求為顧客提供最富啟發 性的體驗 我們的業務模式是以顧客的需要為前題 為顧客提供來自世界各地且切合他們需要的最優 質產品 並採取為實踐承諾的相關檢定措施 以為顧客提供最優質服務為最終目標 明白顧客的 需要 世界各地的 美容產品 提供 最優質體驗 美麗的 安心承諾 1 明白顧客的需要 用心聆聽 我們堅信每一位顧客對這個現實世界的各種獨特感知會影響他們對 美麗 的定義及追求 更令每一位顧客對美麗均 有著獨一無二的標準 為確保我們的產品能切合甚至超出顧客的需要 我們一直致力提供以下多個渠道讓顧客提供 意見 前線員工定期匯報顧客意見 運用商業情報分析顧客需要及市場趨勢 顧客焦點小組 店舖調查 尊貴會員的意見調查 顧客意見問卷和熱線 社交媒體 如Facebook 新浪微博 微信 美麗說及Instagram

18 75 莎莎國際控股有限公司 2014/15 年報 關愛顧客 提 供富啟發 性的體驗 2 世界各地的美容產品 以熱誠搜羅 我們明白不同的顧客需要不同的產品 且只有最優質的產品方可滿足他們的需要 故此 我們以不斷於世界各地探 索和物色最優質的產品為己任 現時我們已從世界各地搜羅了逾600個品牌的產品供顧客選購 歐 洲 不包括法國 瑞士 附註 9% 百 分 比 數 字 列 出 2014/15 年 度 按 品 牌 產 地 來 源 分 類 的 香 港 及 澳 門 銷售明細 由於以四捨五入計算 該等數字之總和未必為100% 各地區 國家所示之品牌並非詳盡無遺 品牌產地來源乃根據消費者通常對各品牌產地之認知釐定 可能 受到包括製造商位置或品牌擁有者總部位置 品牌形象及產品設 計風格等因素影響 Gucci Bvlgari Giorgio Armani Versace Burberry Crabtree & Evelyn 日本 韓國 法國 27% 22% Chanel Clarins Christian Dior Lancome L Oreal SKII 瑞士 Shiseido Laneige 15% 亞 洲 不包括日本 韓國 La Prairie Valmont 7% Skincode For Beloved One 美洲 18% Clinique La Mer Maybelline Estee Lauder Revlon 大洋州 1% 其他 1%

19 76 關 愛 顧 客 : 提 供 富 啟 發 性 的 體 驗 3 為 美 麗 的 安 心 承 諾 - 產 品 檢 定 程 序 在 我 們 給 予 顧 客 的 各 式 體 驗 當 中, 產 品 安 全 及 質 量 永 遠 居 於 首 位 於 本 財 政 年 度, 莎 莎 的 所 有 產 品 均 符 合 安 全 標 準, 而 於 本 年 度 內 亦 無 發 生 任 何 有 關 產 品 安 全 問 題 或 產 品 回 收 的 事 件 為 美 麗 的 安 全 承 諾 : 產 品 挑 選 我 們 出 售 的 產 品 當 中 有 超 過 90% 來 自 擁 有 最 嚴 格 的 產 品 測 試 條 例 及 要 求 的 國 家 及 地 區, 如 歐 盟 美 洲 日 本 及 韓 國 為 嚴 守 我 們 對 於 產 品 安 全 的 承 諾, 我 們 就 不 同 類 型 的 供 應 商 制 定 了 不 同 機 制, 包 括 向 供 應 商 提 供 必 須 避 免 使 用 的 有 害 成 分 名 單 對 已 包 裝 的 產 品 進 行 穩 定 性 及 兼 容 性 測 試 供 應 商 就 成 分 安 全 及 產 品 安 全 作 出 保 證 及 優 先 選 用 已 獲 得 生 產 質 量 管 理 規 範 標 準 認 證 的 供 應 商 我 們 亦 保 證 會 持 續 檢 討 有 關 程 序, 務 求 找 出 我 們 可 進 一 步 提 高 及 改 進 集 團 安 全 承 諾 的 方 法 為 美 麗 的 質 量 承 諾 : 從 挑 選 到 銷 售 產 品 當 世 界 各 地 的 產 品 運 抵 貨 倉 後, 我 們 會 進 行 一 連 串 全 面 的 檢 查 和 測 試, 以 確 保 顧 客 只 會 購 得 正 規 和 優 質 的 產 品 上 述 的 嚴 格 質 量 監 控 措 施 由 我 們 的 SAP 管 理 系 統 電 子 追 蹤 系 統 執 行 另 外, 我 們 亦 承 諾 每 件 上 架 貨 品 都 有 超 過 6 個 月 的 保 質 期 ( 食 物 及 藥 物 除 外, 因 產 品 性 質 所 限, 其 在 架 上 的 最 短 保 質 期 限 為 1 至 4 個 月 ), 讓 我 們 的 顧 客 購 物 時 倍 感 安 心, 並 加 強 他 們 對 我 們 產 品 質 素 的 信 心 而 保 質 期 較 短 的 產 品 會 轉 往 我 們 的 特 賣 場 售 賣, 或 只 於 印 有 清 晰 關 於 保 質 期 較 短 的 標 明 的 情 況 下 售 賣 從 心 而 發 的 美 麗 體 驗 : 從 銷 售 到 售 後 服 務 為 確 保 顧 客 百 分 百 滿 意, 莎 莎 在 香 港 及 澳 門 自 願 推 行 30 日 貨 品 退 換 購 物 保 證, 讓 顧 客 安 心 購 物 莎 莎 亦 設 立 完 善 的 顧 客 反 饋 機 制, 好 讓 我 們 的 營 運 中 心 能 即 時 地 對 產 品 品 質 安 全 或 服 務 質 素 問 題 作 出 最 恰 當 的 處 理 高 級 管 理 人 員 也 是 顧 客 反 饋 機 制 的 一 環, 以 便 能 及 時 並 積 極 地 跟 進 每 一 宗 事 件 我 們 深 信 保 障 顧 客 的 安 全 及 滿 意 程 度 皆 不 容 有 失 就 香 港 及 澳 門 的 業 務 而 言, 在 本 年 度 共 有 5,390 宗 顧 客 讚 賞 及 144 宗 顧 客 投 訴, 顧 客 讚 賞 與 投 訴 比 率 為 37:1, 較 去 年 大 幅 上 升 66%, 如 此 顯 著 的 進 步 實 在 令 人 鼓 舞, 亦 足 證 集 團 一 直 堅 守 改 善 服 務 質 素 的 承 諾 於 本 年 度, 我 們 已 採 取 一 系 列 措 施 以 符 合 ISO9001:2008 標 準 中 評 審 集 團 業 務 的 各 種 策 略 元 素 ( 詳 情 請 見 企 業 風 險 管 理 報 告 ), 而 我 們 的 網 上 業 務 及 物 流 中 心 亦 已 取 得 認 證 有 關 認 證 將 讓 我 們 得 以 持 續 有 效 地 滿 足 顧 客 的 期 望 集 團 遵 守 最 新 的 個 人 資 料 ( 私 隱 ) 條 例 以 確 保 我 們 收 集 的 顧 客 資 料 僅 作 指 定 用 途 隨 著 新 修 訂 的 商 品 說 明 條 例 於 2013 年 7 月 19 日 生 效, 集 團 亦 全 面 遵 守 有 關 條 例, 推 行 適 當 政 策 及 程 序 以 使 我 們 的 內 部 市 場 推 廣 政 策 符 合 商 品 說 明 條 例

20 77 關 愛 顧 客 : 提 供 富 啟 發 性 的 體 驗 4 最 優 質 的 服 務 體 驗 - 源 於 根 本 的 美 服 務 由 心 是 莎 莎 待 客 的 主 要 理 念 有 見 於 顧 客 體 驗 的 影 響 較 我 們 所 提 供 的 產 品 更 為 深 遠, 我 們 一 直 致 力 提 升 服 務 質 素, 通 過 多 個 設 計 完 善 的 渠 道 培 育 人 才, 讓 他 們 學 懂 用 心 服 務, 而 非 僅 僅 用 心 推 銷 以 下 為 我 們 就 加 強 服 務 理 念 而 制 定 的 部 分 措 施 : 神 秘 顧 客 : 以 顧 客 服 務 質 素 作 為 神 秘 顧 客 計 劃 的 評 估 核 心 店 舖 KPI: 這 屬 於 所 有 店 舖 的 KPI, 店 舖 的 其 中 一 項 KPI 是 以 目 標 管 理 及 持 續 系 統 分 數 作 為 核 心, 提 供 投 訴 數 字 及 嘉 許 數 字 參 加 行 業 比 賽 以 測 試 服 務 標 準 : 員 工 會 定 期 參 與 香 港 零 售 管 理 協 會 服 務 獎 等 業 內 比 賽, 以 測 試 服 務 標 準, 讓 員 工 不 斷 學 習 從 線 上 到 線 下 的 體 驗 集 團 於 本 年 度 竭 力 加 強 cn.sasa.com 網 站 及 手 機 購 物 平 台, 並 以 顧 客 為 上 的 特 點, 務 求 為 顧 客 提 供 更 為 暢 通 方 便 的 線 上 購 物 體 驗 此 外, 我 們 已 計 劃 於 來 年 提 升 微 信 平 台 的 服 務, 透 過 自 動 分 配 每 位 顧 客 的 查 詢 至 莎 莎 店 舖 的 當 值 專 業 美 容 顧 問, 提 供 獨 一 無 二 的 個 人 化 線 上 顧 客 服 務 體 驗 通 過 提 升 購 物 平 台 服 務 及 實 施 社 會 顧 客 關 係 管 理, 我 們 亦 預 期 有 關 溝 通 平 台 可 讓 我 們 更 有 效 瞭 解 顧 客 的 需 要, 以 及 通 知 他 們 相 關 的 新 產 品 及 推 廣 革 新 後 的 cn.sasa.com 網 站

21 78 莎莎國際控股有限公司 2014/15 年報 關愛文化 為社區帶出微笑中的美 儘 管香港是亞洲經濟最發達的城市之一 這個城市仍然面對各種挑戰 在今日的香港 我們仍然有一百 萬名市民正生活於貧窮線之下 有無數青少年正對於未來感到迷惘 而截至2012年有近15%的65歲或 以上的長者正過著獨居生活 需要我們的關懷 我們在這個城市經營業務已37年 因此我們深感需要為這個家克服挑戰出一分力 我們深信 通過 莎 莎美麗人生慈善基金 及 莎莎有心人 義工團隊這兩個主要關懷平台 我們定可為這城市的人們帶來多一點微笑 莎莎有心人 義工團隊的成立宗旨在於集結對服務社區有熱情的同事 透 過莎莎社會活動為社區帶來正面影響 讓他們全心投入社區服務 我們自2013年起推出正式義工登記冊 以記錄及表揚為推動莎莎關愛文化 而作出重大貢獻的人士 於本財政年度 我們的義工服務總時數為785小時 莎莎美麗人生慈善基金 於2013年3月成立 其願景是由心出發 為社會締 造和諧及完美的 美麗人生 1 助人為快樂之本 義工服務之美 義工服務最美之處在於其不僅為受助者帶來希望 亦會為助人者帶來微笑 本年度 莎莎有心人 義工團隊致力於 為社會上不同界別的人士伸出關愛的援手 當中包括青少年 長者 貧困人士及任何其他求助及受惠人士 我們已 制定清晰目標 盡我們所能 為社會帶來正面的影響 美 麗 在 望 計 劃 第 二 階 段 改善新來港學童的生活 為協助年青一代建立他們的自我價值及更容易融入社群 保良局與我們合辦的 美麗在望 計劃的第二階段主要集中 協助來自內地的新來港學童 讓他們自我裝備 學習於香港社會成功的必要技能 這計劃由 莎莎美麗人生慈善基金 與社會福利署合力資助 憑藉其使命中 以生命影響生命 的主要哲學已協助超過 8,500名受惠者 在過去18個月 已經有四間小學及兩間中學的學生參與 成就了一個又一個美麗傳奇 迄今的部 分活動如下

22 79 關 愛 文 化 : 為 社 區 帶 出 微 笑 中 的 美 快 樂 Sun 生 活 講 座 走 過 動 感 大 地 城 市 探 索 遊 美 麗 在 望 計 劃 舉 辦 一 系 列 的 介 紹 講 座, 讓 學 生 瞭 解 這 計 劃 對 他 們 的 裨 益 及 他 們 可 參 與 的 各 個 項 目 這 個 項 目 旨 在 透 過 遊 覽, 加 深 新 來 港 學 童 對 香 港 文 化 自 然 風 景 地 標 的 認 識, 增 加 他 們 的 歸 屬 感, 在 香 港 活 出 美 麗 學 生 初 嚐 於 舞 台 上 演 出 的 滋 味 學 生 於 深 水 埗 學 習 傳 統 雨 傘 的 製 作 我 要 做 領 袖 領 袖 培 訓 課 程 我 的 星 光 大 道 即 興 劇 場 訓 練 在 一 系 列 互 動 的 課 堂 練 習 當 中, 學 生 通 過 實 驗 及 比 賽 進 一 步 培 養 領 導 技 巧 及 團 體 精 神 為 使 學 生 於 競 爭 激 烈 的 環 境 下 亦 能 夠 自 信 地 表 現 自 我, 這 計 劃 舉 辦 了 一 系 列 的 戲 劇 競 技 培 訓, 讓 他 們 有 機 會 與 同 輩 比 賽 即 興 舞 台 表 演 學 生 於 領 袖 培 訓 課 程 學 習 即 興 劇 場 訓 練

23 80 關 愛 文 化 : 為 社 區 帶 出 微 笑 中 的 美 職 業 探 索 - 從 今 天 起 為 未 來 鋪 路 對 於 大 部 分 年 輕 人 來 說, 職 業 生 涯 遙 不 可 及, 亦 不 甚 清 楚 自 己 能 否 學 以 致 用 故 此, 我 們 特 設 職 業 探 索 活 動, 讓 年 輕 人 更 了 解 如 何 從 今 天 起 好 好 裝 備 自 己 方 能 應 付 未 來 的 挑 戰 小 學 生 : 童 夢 成 真 童 夢 城 通 識 學 園 特 別 為 年 輕 人 提 供 多 種 模 擬 場 景, 讓 年 輕 人 在 輕 鬆 互 動 的 氣 氛 下 親 身 體 驗 不 同 職 業 的 工 作 情 況 和 趣 味 童 夢 成 真 計 劃 榮 獲 四 所 小 學 共 近 75 名 學 生 參 與 在 活 動 上, 參 與 學 生 除 了 穿 上 特 定 職 業 的 制 服 外, 工 作 人 員 亦 會 向 參 與 學 生 講 解 各 行 業 應 有 的 工 作 態 度, 更 要 求 他 們 嘗 試 完 成 簡 單 任 務 超 過 20 名 莎 莎 義 工 參 與 這 項 活 動, 義 工 們 的 幹 勁 媲 美 年 輕 人, 同 樣 為 締 造 亮 麗 未 來 而 努 力 莎 莎 有 心 人 義 工 團 隊 年 輕 人 模 擬 醫 護 人 員 及 太 空 人, 體 驗 工 作 的 真 實 情 況 莎 莎 的 化 粧 師 和 導 師 當 日 特 別 為 莎 莎 童 夢 成 真 活 動 設 置 攤 位, 讓 學 生 們 選 擇 擔 當 化 粧 師 司 儀 演 員 電 影 導 演 或 攝 影 師 大 家 在 歡 樂 氣 氛 下 合 演 了 一 齣 小 趣 劇 莎 莎 的 攤 位 內 設 有 四 大 體 驗 區, 讓 學 生 得 享 獨 有 舞 台 體 驗 學 生 裝 扮 成 未 來 戰 士, 準 備 參 與 演 出 莎 莎 的 化 粧 師 導 師 連 同 學 生 一 起 扮 演 夏 威 夷 女 郎

24 81 關 愛 文 化 : 為 社 區 帶 出 微 笑 中 的 美 中 學 生 : 童 夢 成 長 面 試 研 討 會 中 學 生 升 上 高 中, 便 開 始 要 為 迎 接 人 生 另 一 階 段 作 好 準 備 為 了 讓 學 生 增 添 自 信, 莎 莎 派 出 多 名 人 力 資 源 部 同 事 與 前 線 員 工 走 訪 多 所 學 校, 與 學 生 分 享 面 試 技 巧 和 銷 售 前 線 員 工 的 工 作 情 況 莎 莎 的 美 容 顧 問 與 學 生 分 享 工 作 體 驗 研 討 會 舉 行 後 拍 照 留 念 一 本 好 聲 - 文 化 傳 承 一 本 好 聲 是 一 個 發 聲 書 項 目, 旨 在 以 好 聲 音 記 錄 過 去 部 分 出 色 文 學 作 品, 以 傳 承 後 代 項 目 的 第 一 階 段 包 括 多 部 經 典 文 學 巨 著,( 例 如 金 庸 小 說 系 列 ), 以 及 多 齣 膾 炙 人 口 的 粵 劇 ( 例 如 帝 女 花 等 ), 亦 有 藝 人 的 自 傳 以 及 廣 播 歷 史 莎 莎 對 能 成 為 一 本 好 聲 的 獨 家 贊 助 商, 深 感 榮 幸, 且 已 購 買 首 10,000 本 發 聲 書, 贈 送 多 間 慈 善 機 構, 例 如 保 良 局 安 老 服 務 中 心 及 香 港 耆 康 老 人 福 利 會 香 港 政 府 民 政 事 務 局 副 局 長 許 曉 暉 女 士 聯 同 莎 莎 國 際 控 股 有 限 公 司 主 席 及 行 政 總 裁 郭 少 明 博 士 出 席 一 本 好 聲 發 行 活 動 一 本 好 聲 推 出 的 兩 本 作 品 主 席 郭 少 明 博 士 與 企 業 策 劃 及 業 務 發 展 總 監 陳 郭 詩 慧 女 士 於 推 出 一 本 好 聲 當 日 親 臨 保 良 局 護 老 院 向 長 者 推 介 發 聲 書

25 82 關 愛 文 化 : 為 社 區 帶 出 微 笑 中 的 美 莎 莎 有 心 人 義 工 團 隊 聯 同 一 本 好 聲 的 工 作 人 員 及 參 與 藝 人 探 訪 保 良 局 温 林 美 賢 耆 暉 中 心 的 長 者, 並 贈 送 一 本 好 聲 的 作 品 全 心 關 懷 - 探 訪 長 者 於 我 們 的 年 度 長 者 探 訪 活 動 中, 義 工 們 細 心 聆 聽 及 關 懷 長 者 的 需 要, 當 中 更 經 歷 不 少 感 動 時 刻 我 們 於 2015 年 3 月 探 訪 了 保 良 局 温 林 美 賢 耆 暉 中 心, 這 是 我 們 繼 於 2014 年 11 月 到 該 中 心 推 出 一 本 好 聲 後, 相 隔 四 個 月 再 次 造 訪 當 天 下 午, 義 工 們 探 訪 了 超 過 30 戶 長 者 家 庭 義 工 們 都 感 到 溫 暖 滿 足, 更 賺 取 了 段 段 發 人 深 省 的 經 歷, 足 見 是 次 活 動 非 常 成 功 袁 楚 瑤 ( 品 牌 管 理 及 產 品 發 展 部 ) 我 探 訪 了 兩 戶 長 者, 當 中 發 現, 長 者 們 有 著 強 韌 的 生 命 力, 其 中 一 位 長 者 因 視 力 問 題, 難 以 離 開 房 間, 但 仍 然 堅 強 面 對 我 們 確 實 應 該 多 多 關 懷 長 者, 因 為 即 使 很 微 細 的 損 傷, 也 會 對 他 們 的 日 常 生 活 構 成 嚴 重 不 便 黃 嘉 賢 ( 人 力 資 源 部 ) 很 高 興 參 與 今 次 探 訪 活 動, 只 不 過 是 一 個 下 午 的 時 間, 便 可 以 與 幾 位 長 者 傾 談, 我 們 的 探 訪 為 他 們 平 淡 的 生 活 帶 來 新 鮮 感, 感 受 長 者 們 的 興 奮 與 喜 悅! 韓 穎 敏 ( 財 務 及 會 計 部 ) 我 們 探 訪 了 三 戶 長 者, 幸 運 地 他 們 都 是 較 矯 健 及 開 朗 的 一 群, 亦 十 分 健 談 長 者 看 似 是 活 動 的 受 惠 者, 但 事 實 上 透 過 探 訪 我 們 的 裨 益 也 不 少

26 83 關 愛 文 化 : 為 社 區 帶 出 微 笑 中 的 美 社 區 領 袖 除 了 義 工 參 加 各 種 策 略 性 項 目 以 外, 我 們 的 行 政 人 員 亦 積 極 擔 任 多 項 非 牟 利 職 務, 回 饋 社 會, 包 括 : 郭 少 明 博 士, 銅 紫 荊 星 章, 太 平 紳 士 香 港 公 益 金 : 主 席 及 行 政 總 裁 董 事 會 第 一 副 會 長 ( 年 ) 執 行 委 員 會 主 席 ( 年 ) 籌 募 委 員 會 聯 席 主 席 ( 年 ) 香 港 愛 滋 病 基 金 會 : 董 事 局 委 員 ( ) 郭 羅 桂 珍 博 士, 銅 紫 荊 星 章 副 主 席 莎 莎 美 麗 人 生 慈 善 基 金 委 員 會 主 席 保 良 局 : 董 事 會 副 主 席 ( 年 ) 香 港 女 童 軍 總 會 : 副 會 長 ( 年 ) 陸 楷 博 士 首 席 財 務 總 監 及 執 行 董 事 香 港 特 別 行 政 區 環 境 局 : 能 源 諮 詢 委 員 會 成 員 ( 年 ) 香 港 綠 色 建 築 議 會 證 書 計 劃 : 上 訴 評 審 ( 年 ) 上 述 各 位 行 政 人 員 之 詳 細 履 歷 載 於 本 年 報 第 51 頁 董 事 及 高 級 管 理 人 員 資 料 一 節

27 84 關 愛 文 化 : 為 社 區 帶 出 微 笑 中 的 美 不 遺 餘 力 參 與 其 他 慈 善 活 動 - 冀 望 改 變 社 會 莎 莎 有 心 人 義 工 團 隊 於 今 年 大 力 支 持 多 項 慈 善 競 技 賽, 達 到 不 單 在 金 錢 上 捐 獻, 更 身 體 力 行 除 了 籌 款 之 外, 不 少 慈 善 賽 都 有 助 於 參 加 者 認 識 該 機 構 透 過 團 體 活 動, 我 們 的 義 工 亦 可 體 會 到 合 作 的 重 要 性, 並 對 莎 莎 這 個 大 家 庭 增 加 了 歸 屬 感 年 9 月 公 益 金 會 德 豐 百 萬 泳 - 為 公 益 金 籌 款 莎 莎 的 愛 心 競 技 隊 參 與 支 持 2014 年 10 月 乳 健 同 行 步 行 籌 款 活 動 - 香 港 乳 癌 基 金 會 2014 年 11 月 小 母 牛 競 步 善 行 2014 慈 善 跑 - 為 小 母 牛 籌 款 莎 莎 連 續 七 年 擔 任 活 動 的 企 業 贊 助, 我 們 的 慈 善 隊 伍 今 年 更 加 勇 奪 錦 標, 在 企 業 及 機 構 組 5 公 里 團 隊 賽 上 亦 獲 得 第 五 名 的 美 滿 成 績

28 85 關 愛 文 化 : 為 社 區 帶 出 微 笑 中 的 美 2014 年 11 月 粉 紅 高 踭 鞋 慈 善 競 跑 比 賽 - 香 港 遺 傳 性 乳 癌 家 族 資 料 庫 莎 莎 連 續 第 三 年 參 與 粉 紅 高 踭 鞋 慈 善 競 跑 比 賽, 以 喚 醒 公 眾 對 遺 傳 性 乳 癌 與 卵 巢 癌 的 關 注 年 1 月 公 益 金 百 萬 行 我 們 有 超 過 40 名 同 事 支 持 此 項 別 具 意 義 的 籌 款 活 動, 資 助 23 間 提 供 家 庭 及 兒 童 福 利 服 務 的 會 員 社 會 福 利 機 構 2015 年 2 月 保 良 局 慈 善 步 行 暨 嘉 年 華 我 們 有 超 過 30 名 同 事 支 持 此 項 活 動, 籌 集 的 善 款 惠 澤 超 過 270 個 社 會 服 務 單 位

29 86 關 愛 文 化 : 為 社 區 帶 出 微 笑 中 的 美 2 滿 足 笑 靨 - 籌 款 獻 愛 心 除 了 上 文 所 述 的 多 項 義 工 活 動, 我 們 亦 向 多 個 本 地 的 非 牟 利 機 構 提 供 直 接 或 其 他 間 接 的 財 務 資 助 透 過 莎 莎 美 麗 人 生 慈 善 基 金 及 莎 莎 化 粧 品 有 限 公 司 的 努 力, 我 們 很 高 興 從 兩 項 基 金 撥 款, 對 外 合 共 捐 獻 了 540 萬 港 元 以 愛 心 共 賞 珍 品 同 賀 聖 誕 美 麗 承 傳 藝 術 展 - 呈 現 瑞 士 最 美 一 面 以 愛 心 同 賀 聖 誕 由 Suisse Programme 與 香 港 藝 術 中 心 攜 手 舉 辦 的 美 麗 承 傳 藝 術 展 已 邁 進 第 二 屆 會 上, 來 自 瑞 士 與 本 地 藝 術 家 一 同 分 享 美 麗 心 得 瑞 士 藝 術 家 Florence Iff 和 Marianne Eggimann 透 過 攝 影 及 陶 瓷 藝 術 表 達 她 們 的 想 法 今 屆 的 美 麗 承 傳 大 獎 得 主 為 藝 術 文 學 士 課 程 的 其 中 一 名 學 生 陳 怡 她 獲 得 資 助, 遠 赴 瑞 士, 親 身 體 驗 當 地 的 美 麗 秘 訣 為 讓 聖 誕 佳 節 增 添 愛 心, 我 們 推 出 聖 誕 熊 公 仔 禮 品 套 裝, 並 會 將 收 益 的 2% 撥 入 莎 莎 美 麗 人 生 慈 善 基 金, 讓 我 們 的 顧 客 呈 獻 善 心, 關 愛 社 群

30 87 關 愛 文 化 : 為 社 區 帶 出 微 笑 中 的 美 令 繁 華 社 會 散 發 美 麗 我 們 很 榮 幸 在 今 年 能 夠 參 與 多 個 非 常 有 意 義 的 慈 善 活 動, 當 中 包 括 : 青 年 與 教 育 社 會 福 利 及 公 眾 健 康 成 功 慈 善 基 金 會 : 贊 助 成 功 慈 善 基 金 晚 宴 金 曲 夜, 以 支 持 其 青 年 發 展 工 作 齊 惜 福 : 贊 助 慈 善 晚 宴, 向 學 校 社 區 及 企 業 宣 揚 惜 食 精 神 愛 基 金 : 贊 助 2015 快 樂 兒 童 夏 令 營 的 開 幕 暨 籌 款 晚 宴, 冀 望 能 向 來 自 各 地 省 份 的 內 地 移 民 超 過 30,000 名 子 女 伸 出 援 手 香 港 愛 滋 病 基 金 會 有 限 公 司 : 贊 助 2014 年 12 月 的 慈 善 晚 宴, 以 支 持 預 防 愛 滋 病 及 關 懷 愛 滋 病 患 者 工 作 國 際 小 母 牛 香 港 分 會 : 為 小 母 牛 競 步 善 行 2014 提 供 企 業 贊 助, 並 參 與 慈 善 賽 ; 同 時, 為 其 慈 善 晚 宴 提 供 產 品 贊 助 香 港 柏 金 遜 症 基 金 : 愛 心 太 極 操 銀 贊 助, 為 有 需 要 的 病 人 提 供 更 好 的 支 援 女 性 福 利 體 育 文 化 及 宗 教 香 港 女 童 軍 總 會 : 在 各 式 活 動 上 作 贊 助 或 產 品 贊 助 ( 如 世 界 會 議 萬 聖 節 派 對 及 籌 款 晚 宴 ), 讓 各 年 齡 層 的 女 性 能 盡 展 所 長 香 港 各 界 婦 女 聯 會 協 進 會 : 贊 助 其 管 弦 樂 團 的 成 立 音 樂 會 及 在 該 會 多 個 活 動 上 贊 助 產 品, 支 持 維 護 婦 女 權 益 香 港 乳 癌 基 金 會 : 贊 助 第 十 屆 乳 健 同 行 2014 以 支 持 防 治 乳 癌 藝 術 及 古 蹟 資 料 研 究 有 限 公 司 : 贊 助 大 專 聯 校 城 市 描 繪 活 動, 透 過 教 育 提 升 香 港 於 文 化 遺 產 及 文 化 認 同 方 面 的 地 位 運 動 燃 希 望 基 金 : 贊 助 世 界 紀 錄 網 球 大 挑 戰, 為 香 港 及 大 中 華 地 區 內 年 青 而 高 天 賦 的 貧 困 運 動 員 的 發 展 籌 集 善 款 香 港 元 老 網 球 總 會 : 贊 助 其 香 港 國 際 先 進 網 球 公 開 比 賽, 以 向 長 者 宣 揚 健 康 的 體 育 文 化 現 金 捐 獻 或 贊 助 產 品 贊 助 義 務 工 作 及 員 工 參 與

31 88 關 愛 環 境 : 發 揚 綠 色 文 化 的 美 麗 我 們 昨 天 的 文 化 理 念, 主 導 了 我 們 今 天 的 行 為 ; 而 我 們 今 天 的 行 為, 亦 將 主 導 地 球 明 天 的 前 景 我 們 的 地 球 現 正 面 臨 無 數 危 機, 綠 色 文 化 的 推 動 工 作 刻 不 容 緩 因 個 人 的 能 力 有 限, 我 們 必 需 將 綠 色 理 念 感 染 他 人, 共 同 維 護 地 球 明 天 的 美 陸 楷 博 士 首 席 財 務 總 監 及 執 行 董 事 莎 意 識 到 地 球 正 面 臨 無 數 迫 切 的 環 境 威 脅, 例 如 氣 候 變 化 天 然 資 源 耗 竭 及 廢 物 處 理 問 題 等 不 論 是 莎 國 家 企 業 或 個 人 亦 必 需 同 心 協 力, 方 能 解 決 問 題 有 見 及 此, 著 重 培 育 綠 色 文 化 乃 莎 莎 環 保 工 作 的 首 要 任 務, 務 求 令 環 保 概 念 傳 承 延 續 不 斷 為 了 有 系 统 地 培 育 綠 色 文 化, 我 們 首 先 確 立 了 願 景 與 目 標, 增 設 核 心 團 隊 ( 環 境 社 會 及 管 治 專 責 小 組 ) 及 整 合 其 結 構, 教 育 員 工 及 增 其 參 與, 在 運 作 上 力 求 創 新, 務 求 鼓 勵 更 多 顧 客 及 其 他 持 份 者 參 與 團 隊 影 響 框 架 願 景 創 新 教 育 參 與 我 們 今 年 進 展 理 想 除 了 獲 得 多 個 獎 項 外, 員 工 們 對 於 可 持 續 發 展 的 態 度 明 顯 有 所 改 善, 令 我 們 感 到 鼓 舞 而 繼 續 邁 步 向 前 我 們 今 日 的 成 就 僅 屬 起 步 階 段, 我 們 還 需 努 力 不 懈 才 能 實 踐 真 正 的 可 持 續 發 展!

32 89 關 愛 環 境 : 發 揚 綠 色 文 化 的 美 麗 1 我 們 的 願 景 - 感 染 他 人, 締 造 可 持 續 發 展 的 未 來 我 們 的 願 景 是 通 過 與 每 位 顧 客 的 交 流, 將 美 的 追 求 完 整 地 傳 遞, 這 包 含 了 對 個 人 社 會 及 環 境 共 享 美 麗 的 最 終 目 的 當 中 莎 莎 需 要 從 核 心 開 始, 致 力 向 每 一 位 員 工 培 育 綠 色 文 化, 令 影 響 力 薪 火 相 傳 莎 莎 的 銷 售 組 合 內 有 超 過 17,000 款 產 品, 儘 管 我 們 再 支 持 環 保 亦 不 可 能 只 供 應 天 然 和 有 機 的 產 品 然 而, 一 如 人 類 對 美 貌 的 定 義 各 有 不 同, 產 品 綠 色 定 義 亦 種 類 繁 多, 例 如 使 用 環 保 包 裝 物 料 或 於 生 產 過 程 中 確 徹 執 行 廢 物 管 理, 又 或 採 用 公 平 貿 易 的 原 材 料 製 成 產 品 等 等 隨 著 我 們 對 綠 色 文 化 的 認 識 加 深, 具 有 綠 色 元 素 的 產 品 亦 將 不 斷 增 加, 從 而 使 我 們 能 夠 提 供 更 完 整 的 - 美 的 體 驗 2 齊 心 如 一 - 核 心 團 隊 一 同 開 展 綠 色 旅 程 推 動 綠 色 變 革, 是 一 個 需 要 持 續 努 力 的 旅 程 動 用 我 們 精 幹 的 核 心 團 隊, 在 董 事 會 授 權 下, 我 們 致 力 將 綠 色 理 念 付 諸 實 行, 從 而 將 綠 色 文 化 融 入 莎 莎 的 日 常 業 務 核 心 團 隊 管 理 層 的 支 持 環 境 社 會 及 管 治 專 責 小 組, 經 由 各 主 要 部 門 代 表 組 成, 由 企 業 策 劃 及 發 展 總 監 以 及 環 境 社 會 及 管 治 經 理 擔 任 聯 合 主 席 團 隊 獲 得 董 事 會 的 肯 定 及 支 持 董 事 會 定 期 提 供 指 引 及 制 定 各 工 作 的 重 要 性 一 小 隊 的 全 職 員 工, 按 照 董 事 會 的 指 令, 主 力 促 進 各 專 責 小 組 成 員 對 於 環 境 社 會 及 管 治 的 工 作 別 去 質 疑 單 憑 一 小 撮 有 思 想 有 承 擔 的 市 民 能 否 改 變 世 界 - 他 們 正 正 是 改 變 世 界 的 關 鍵 瑪 格 麗 特 米 德

33 90 關 愛 環 境 : 發 揚 綠 色 文 化 的 美 麗 3 制 定 政 策 與 程 序, 建 立 可 持 續 發 展 的 框 架 透 過 不 斷 努 力 改 善, 綠 色 文 化 隨 時 間 植 根, 每 天 向 締 造 更 美 麗 人 生 邁 步 向 前 政 策 與 常 規 運 輸 用 水 及 野 生 保 育 自 2012 年 2 月 起 制 定 了 環 境 社 會 及 管 治 政 策 在 評 估 各 重 要 物 流 招 標 時, 將 環 境 因 素 納 入 考 慮 範 圍 電 力 連 續 八 年 成 為 世 界 自 然 基 金 會 的 純 銀 公 司 會 員 自 2010 年 起 停 止 於 周 年 晚 宴 上 食 用 魚 翅 所 有 莎 莎 於 香 港 註 冊 的 營 運 貨 車 皆 達 到 歐 盟 五 期 排 放 標 準 節 能 照 明 : 安 裝 LED 及 具 能 源 效 益 的 照 明 系 統, 範 圍 涵 蓋 : o 接 近 100% 的 辦 公 室 範 圍 ( 部 分 走 廊 除 外 ); o 過 半 數 的 零 售 店 舖 劃 分 區 域 : 將 辦 公 室 的 空 調 與 照 明 系 統 劃 分 區 域, 以 減 少 不 必 要 的 能 源 浪 費 關 燈 : 於 辦 公 室 午 膳 時 段 及 店 舖 準 備 時 段 內 強 制 關 掉 50% 照 明 廢 物 P-Life 物 料 : 莎 莎 全 數 購 物 袋 皆 使 用 以 P-Life 可 降 解 生 物 塑 料 製 造, 大 部 份 的 辦 公 室 垃 圾 袋 亦 然 周 年 晚 宴 : 收 集 晚 宴 後 的 廚 餘 以 製 造 魚 糧 回 收 再 用 : 辦 公 室 內 多 處 設 有 回 收 紙 膠 及 鋁 的 設 施, 而 期 內 辦 公 室 回 收 紙 量 達 18,602 公 斤 包 裝 用 紙 印 刷 : 辦 公 室 的 電 腦 已 預 設 雙 面 列 印 功 能, 並 記 錄 每 位 同 事 的 列 印 數 量, 加 以 管 理 電 子 傳 真 : 在 辦 公 室 引 入 電 子 傳 真, 減 少 耗 紙 量 FSC 紙 張 ( 森 林 管 理 委 員 會 認 證 的 紙 張 ): 用 於 我 們 辦 公 室 內 所 有 A4 及 A3 紙 張 的 印 刷 及 大 部 份 營 銷 宣 傳 刊 物, 如 雜 誌 海 報 及 通 訊 包 裝 紙 箱 : 於 2014/15 年 度, 儲 運 部 採 用 可 重 用 塑 膠 箱, 並 積 極 回 收 紙 箱 作 重 用, 以 減 少 浪 費 產 品 包 裝 檢 討 : 我 們 持 續 檢 討 自 家 品 牌 的 包 裝 物 料, 以 減 低 對 環 境 的 破 壞 近 期 亦 推 行 多 項 措 施, 包 括 摒 棄 使 用 塑 膠 盒 包 裝 化 粧 品 套 裝, 減 少 過 度 包 裝, 及 將 安 全 標 籤 直 接 印 於 盒 上 以 代 替 貼 上 標 纖

34 91 關 愛 環 境 : 發 揚 綠 色 文 化 的 美 麗 4 教 化 人 心 - 作 出 抉 擇 投 入 綠 化 生 活 我 們 與 員 工 溝 通 的 首 要 任 務, 是 教 育 他 們 進 行 環 保 工 作 背 後 的 理 念, 並 引 領 他 們 作 出 綠 色 的 選 擇 持 續 發 展 360 我 們 刊 發 定 期 通 訊, 以 探 討 各 種 關 於 可 持 續 發 展 的 議 題, 包 括 公 平 貿 易 廢 物 處 理 可 持 續 消 費 及 綠 色 業 務 等 等, 讓 同 事 們 對 有 關 議 題 加 深 瞭 解 下 文 為 兩 個 我 們 曾 於 本 年 度 探 討 的 例 子 : 公 平 貿 易 與 傳 統 貿 易 善 待 農 民, 讓 他 們 用 心 種 植 作 物, 令 我 們 安 心 食 用 恒 生 可 持 續 發 展 指 數 最 新 消 息 綠 色 文 化 不 單 只 有 利 於 環 境 保 護, 對 業 務 發 展 亦 甚 有 裨 益 新 員 工 入 職 培 訓 - 加 入 環 保 議 題 自 2013 年 10 月 起, 新 員 工 入 職 培 訓 加 入 了 探 討 莎 莎 可 持 續 發 展 的 議 題 及 政 策, 而 本 財 政 年 度 更 有 超 過 700 名 同 事 參 與 其 中

35 92 關 愛 環 境 : 發 揚 綠 色 文 化 的 美 麗 5 親 身 參 與 - 作 出 抉 擇 投 入 綠 化 生 活 為 員 工 提 供 有 趣 且 具 意 義 的 活 動, 讓 他 們 親 身 感 受 可 持 續 發 展 議 題, 是 我 們 發 展 綠 色 文 化 的 重 要 策 略 之 一 綠 色 家 庭 同 樂 日 超 過 80 位 員 工 攜 同 親 友 參 與 屯 門 的 新 生 農 場 生 態 歡 樂 遊, 一 同 歡 渡 週 末 他 們 享 用 美 味 素 菜, 參 觀 有 機 農 場 製 作 再 造 紙, 更 認 識 到 人 類 現 正 面 臨 的 多 種 環 境 威 脅 我 們 深 信, 將 環 保 意 識 延 伸 至 員 工 的 親 友, 亦 是 確 保 綠 色 文 化 持 之 以 恒 的 重 要 之 舉 慶 賀 中 秋 減 少 浪 費 綠 色 聖 誕 溫 馨 洋 溢 為 了 支 持 食 德 好 的 月 餅 回 收 活 動, 我 們 在 辦 公 室 設 置 多 個 收 集 點, 收 集 已 用 完 的 水 果 籃, 再 送 到 本 地 的 水 果 零 售 商 回 收, 並 將 回 收 所 得 的 款 項 捐 贈 予 食 德 好 計 劃 同 時 亦 收 集 月 餅 盒 循 環 再 用 每 逢 聖 誕 前 夕, 我 們 提 出 各 式 各 樣 綠 色 禮 品 建 議 讓 同 事 們 選 購, 例 如 購 買 樂 施 會 禮 品, 作 為 支 持 提 高 印 度 女 性 權 益 的 行 動 或 購 買 公 平 貿 易 禮 品 包 此 外, 同 事 亦 可 透 過 世 界 自 然 基 金 會 助 養 各 種 瀕 危 動 物, 在 普 世 佳 節 傳 送 愛 心 樂 施 會 聖 誕 節 和 農 曆 新 年 良 心 消 費 市 場 推 廣 資 料 2014 中 秋 月 餅 回 收 活 動 成 績

36 93 關 愛 環 境 : 發 揚 綠 色 文 化 的 美 麗 6 創 新 思 維 - 善 用 廢 料 重 塑 美 麗 要 打 破 傳 統 的 消 耗 性 消 費 模 式, 處 理 方 式 往 往 需 要 採 取 非 傳 統 手 段 譬 如 在 2014 年, 我 們 為 推 出 新 制 服 而 需 廢 棄 約 2,500 套 舊 制 服, 深 感 浪 費 幸 而, 我 們 成 功 邀 請 香 港 知 專 設 計 學 院 協 助, 由 其 已 畢 業 的 設 計 師 為 這 些 制 服 構 思 升 級 再 造 的 出 路 計 劃 的 前 期, 我 們 有 幸 能 與 瑞 典 的 升 級 再 造 設 計 師 Studio Brieditis & Evans 合 作, 利 用 這 些 舊 制 服, 製 作 成 大 型 的 馬 賽 克 藝 術 品, 並 在 香 港 知 專 設 計 學 院 進 行 為 期 超 過 五 個 月 的 展 覽 利 用 莎 莎 的 舊 制 服 製 作 馬 賽 克 藝 術 品 馬 賽 克 作 品 在 2014 年 10 月 至 2015 年 3 月 期 間 於 香 港 知 專 設 計 學 院 正 門 入 口 的 展 覽 7 發 揮 感 染 力 - 成 就 美 麗 身 為 亞 洲 領 先 化 粧 品 零 售 商, 我 們 深 深 明 白 到 擴 展 我 們 持 續 發 展 的 決 心, 從 而 讓 顧 客 達 致 持 續 美 麗 乃 我 們 應 肩 負 起 的 重 任 從 推 出 綠 色 產 品 以 致 進 行 綠 色 教 育 - 綻 放 綠 色 美 麗 我 們 非 常 榮 幸 今 年 能 夠 與 世 界 綠 色 組 織 合 作, 於 我 們 的 旗 艦 店 Sa Sa Supreme 內 設 置 綠 色 美 容 專 區, 推 廣 期 超 過 六 星 期 當 中 我 們 讓 顧 客 體 驗 綠 色 生 活, 給 他 們 灌 輸 環 保 意 識, 同 時 亦 推 廣 部 分 綠 色 美 容 品 牌, 例 如 NUXE Caudalie Beyond 及 NATIO 等 與 此 同 時, 我 們 在 Facebook 推 出 了 比 賽, 給 予 顧 客 分 享 他 們 綠 色 美 容 心 得 的 機 會 Sa Sa Supreme 內 設 置 綠 色 美 容 專 區 我 們 向 顧 客 提 供 幾 個 關 於 節 約 水 電 的 綠 色 小 貼 士

37 94 關 愛 環 境 : 發 揚 綠 色 文 化 的 美 麗 邁 步 向 前 - 拓 展 綠 色 美 麗 莎 莎 與 極 具 人 氣 的 韓 國 綠 色 品 牌 之 一 Beyond 攜 手 合 作, 於 2014 年 春 季 舉 辦 路 演, 更 邀 請 了 知 名 的 韓 國 藝 人 金 秀 賢 擔 任 代 言 人, 令 Beyond 品 牌 人 氣 急 升, 成 為 莎 莎 美 容 產 品 系 列 的 皇 牌 產 品 Beyond 活 動 海 報 環 保 賀 新 春 假 如 將 香 港 每 年 耗 用 的 利 是 封 堆 疊 起 來, 你 認 為 總 計 有 多 高? 環 球 貿 易 廣 場 頂 層? 還 是 高 聳 入 雲, 遠 達 外 太 空? 莎 莎 職 員 參 與 活 動 時 被 問 到 的 有 獎 問 答 題 即 使 他 們 知 道 香 港 每 年 耗 用 超 過 3 億 個 利 是 封, 但 只 有 小 部 分 同 事 猜 中 答 案 : 外 太 空 今 年, 莎 莎 成 為 首 間 參 與 綠 領 行 動 舉 辦 利 是 封 回 收 重 用 大 行 動 2015 的 零 售 商, 我 們 對 此 感 到 自 豪 汲 取 了 去 年 在 辦 公 室 內 成 功 回 收 利 是 封 的 經 驗, 莎 莎 於 這 項 行 動 上 擔 任 鑽 石 封 包 贊 助 商, 在 40 個 零 售 店 舖 辦 公 室 及 儲 運 部 設 置 收 集 箱, 積 極 進 行 回 收 行 動 莎 莎 今 年 一 共 回 收 了 超 過 180,000 個 利 是 封 這 些 利 是 封 將 被 送 往 香 港 心 理 衛 生 會, 由 庇 護 工 場 的 學 員 加 工, 留 待 來 年 免 費 派 發 給 公 眾 使 用 莎 莎 儲 運 副 總 監 許 孝 安 ( 右 起 第 2) 聯 同 營 運 副 總 裁 梁 建 業 ( 左 起 第 2) 代 表 莎 莎 將 超 過 90 箱 利 是 封 呈 交 綠 領 行 動 總 幹 事 何 漢 威 先 生 ( 左 起 第 3) 膠 袋 徵 費 隨 著 塑 膠 購 物 袋 環 保 徵 費 計 劃 於 2015 年 4 月 1 日 後 擴 闊 至 覆 蓋 所 有 商 戶, 商 戶 將 毋 須 再 將 所 收 取 的 膠 袋 徵 費 繳 交 環 境 保 護 署 莎 莎 承 諾, 於 新 例 實 施 後 將 所 收 集 的 膠 袋 徵 費 全 數 撥 捐 非 牟 利 機 構, 主 要 用 作 支 持 綠 色 教 育, 培 育 新 一 代 的 環 保 先 鋒 莎 莎 現 正 物 色 並 評 估 多 種 方 案, 務 求 善 用 這 筆 款 項, 發 揮 最 大 的 正 面 影 響 環 境 保 護 署 的 新 徵 費 海 報

38 95 關 愛 環 境 : 發 揚 綠 色 文 化 的 美 麗 跨 越 零 售 界 限, 宣 揚 綠 色 精 神 管 理 層 參 與 管 理 層 給 予 的 支 持 與 指 示, 是 推 動 莎 莎 成 功 實 踐 持 續 發 展 理 念 的 重 要 催 化 劑 莎 莎 的 首 席 財 務 總 監 及 執 行 董 事 陸 楷 博 士 在 公 司 內 外 一 直 身 體 力 行, 致 力 於 推 廣 環 保 運 動 截 至 2015 年 3 月 31 日, 陸 博 士 除 了 擔 任 香 港 特 別 行 政 區 環 境 局 的 能 源 諮 詢 委 員 會 成 員 ( 自 2012 年 7 月 起 ), 同 時 亦 是 香 港 綠 色 建 築 議 會 證 書 計 劃 的 上 訴 評 審 成 員 ( 自 2013 年 10 月 起 ) 一 同 體 驗 我 們 的 綠 色 旅 程 今 年, 莎 莎 的 環 境 社 會 及 管 治 團 隊 非 常 榮 幸 能 夠 獲 得 多 間 機 構 邀 請, 在 多 個 研 討 會 上 分 享 我 們 在 環 境 社 會 及 管 治 旅 程 上 遇 到 的 挑 戰 及 成 功 訣 竅 而 我 們 在 會 上 亦 有 機 會 聽 取 其 他 講 者 的 演 說, 集 思 廣 益, 令 我 們 的 旅 程 更 加 充 實 2014 年 9 月 由 香 港 科 大 商 學 院 管 理 學 學 系 主 辦 的 香 港 的 企 業 社 會 責 任 常 規 2014 年 12 月 世 界 自 然 基 金 會 舉 辦 的 環 境 社 會 及 企 業 管 治 資 料 披 露 論 壇 2014 年 10 月 由 安 永 會 計 師 事 務 所 Bloomberg 及 Toppan 舉 辦 的 2014 年 環 境 社 會 及 管 治 投 資 之 市 場 趨 勢 及 披 露 論 壇 莎 莎 與 環 境 局 香 港 交 易 所 及 世 界 自 然 基 金 會 代 表, 共 同 於 環 保 社 會 及 管 治 論 壇 內 作 出 分 享 培 育 環 保 學 者 2014 年 11 月 Organic Monitor 主 辦 的 永 續 化 粧 品 高 峰 會 ( 亞 太 區 ) 2015 年 3 月 香 港 立 信 德 豪 會 計 師 事 務 所 舉 辦 的 環 境 社 會 及 管 治 論 壇 我 們 繼 續 與 香 港 大 學 合 作, 為 社 會 科 學 學 院 的 學 生 提 供 兩 個 實 習 機 會, 而 其 中 一 位 學 生 以 廣 東 話 以 外 語 言 為 母 語 雖 然 我 們 認 為, 提 供 實 習 機 會 有 助 支 持 我 們 的 研 究 工 作, 但 是, 我 們 更 冀 望 年 輕 學 子 能 藉 此 經 驗, 在 他 們 的 專 業 行 內 成 為 未 來 的 綠 色 先 鋒 8 追 蹤 足 跡, 步 步 為 營 我 們 希 望 透 過 持 續 監 察 及 公 佈 我 們 的 碳 足 跡 來 向 公 眾 披 露 及 讓 他 們 得 知 我 們 對 環 境 的 影 響 於 本 年, 我 們 經 營 的 每 平 方 米 樓 面 面 積 的 碳 排 放 量 較 去 年 有 所 減 少 另 一 方 面, 每 項 收 益 的 密 度 則 有 所 增 加, 我 們 正 在 進 行 檢 討, 冀 望 來 年 將 密 度 減 少 5% 碳 足 跡 概 覽 2014/ / /13 財 政 年 度 按 年 變 動 財 政 年 度 按 年 變 動 財 政 年 度 總 計 ( 噸 二 氧 化 碳 當 量 ) 21, % 20, % 19,381 碳 強 度 ( 噸 二 氧 化 碳 當 量 每 一 百 萬 港 元 收 益 ) % 碳 強 度 ( 噸 二 氧 化 碳 當 量 每 平 方 米 樓 面 面 積 ) % % 0.398

39 96 關 愛 環 境 : 發 揚 綠 色 文 化 的 美 麗 碳 足 跡 詳 情 耗 電 碳 強 度 ( 噸 每 一 百 萬 港 元 收 益 ) 排 放 活 動 強 度 ( 千 瓦 時 平 方 米 樓 面 面 積 ) 2014/ / / % 11.4% 2014/ % 2013/ % 2012/ 航 空 2014/ % 2013/ % 2012/13 碳 強 度 ( 噸 每 一 百 萬 港 元 收 益 ) / % 2013/ % 2012/13 排 放 活 動 強 度 ( 飛 行 公 里 員 工 ) 503 營 運 汽 車 燃 油 2014/ % 2013/ % 2012/13 碳 強 度 ( 噸 每 一 百 萬 港 元 收 益 ) 排 放 活 動 強 度 ( 公 升 平 方 米 樓 面 面 積 ) 2014/ % 2013/ % 2012/

40 97 關 愛 環 境 : 發 揚 綠 色 文 化 的 美 麗 用 紙 ( A4 紙 打 印 及 影 印 ) 碳 強 度 ( 噸 每 一 百 萬 港 元 收 益 ) 2014/ % 2013/ % 2012/ 排 放 活 動 強 度 ( 紙 張 員 工 ) 2014/15 2, % 2013/14 2, % 2012/13 2,855 用 水 碳 強 度 ( 噸 每 一 百 萬 港 元 收 益 ) 2014/ % 2013/ % 2012/ 排 放 活 動 強 度 ( 立 方 米 平 方 米 樓 面 面 積 ) 2014/ % 2013/ % 2012/ 總 碳 排 放 量 來 源 耗 電 航 空 營 運 汽 車 燃 油 用 紙 ( A4 紙 打 印 及 影 印 ) 用 水 98.4% 0.7% 0.6% 0.2% 0.1% 附 註 : 由 於 樓 面 面 積 的 計 算 有 變, 本 報 告 所 載 列 12/13 財 政 年 度 及 13/14 財 政 年 度 之 數 字 已 於 刊 印 13/14 財 政 年 度 報 告 後 作 出 調 整

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