第1章 计算机网络体系结构概述

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1 第 6 章 C 2C 电 子 商 务 本 章 要 点 C2C 电 子 商 务 的 现 状 C2C 电 子 商 务 的 吸 引 力 C2C 电 子 商 务 的 发 展 前 景 C2C 电 子 商 务 网 站 介 绍 如 何 经 营 网 店 尝 试 建 立 自 己 的 网 店

2 第 6 章 C2C 电 子 商 务 C2C 电 子 商 务 的 现 状 近 年 来, 中 国 电 子 商 务 行 业 发 展 十 分 迅 速, 众 多 电 子 商 务 企 业 成 长 也 十 分 显 著 作 为 电 子 商 务 增 值 领 域 之 一 的 C2C 市 场, 随 着 整 体 电 子 商 务 行 业 的 发 展 持 续 升 温,C2C 销 售 量 迅 速 增 长, 成 为 中 国 电 子 商 务 行 业 比 较 重 要 的 电 子 商 务 产 品 之 一 1.C2C 电 子 商 务 行 业 现 状 近 年 来, 电 子 商 务 行 业 在 支 付 环 境 信 用 环 境 安 全 认 证 及 物 流 体 系 等 方 面 大 为 改 善, 网 上 结 算 体 系 也 日 趋 完 备 这 些 外 部 环 境 的 改 善, 使 得 越 来 越 多 的 人 参 与 到 电 子 商 务 中 来, 网 上 购 物 已 成 为 21 世 纪 的 主 要 消 费 方 式 据 行 业 数 据 显 示, 从 2002 年 的 18 亿 元, 到 2007 年 的 594 亿 元, 中 国 网 购 市 场 交 易 额 每 年 都 保 持 了 100% 左 右 的 增 长,2008 年 C2C 网 络 交 易 规 模 得 到 快 速 增 长, 并 凭 借 其 丰 富 的 商 家 资 源 及 平 台 创 新 优 势 成 为 电 子 商 务 发 展 的 最 大 亮 点 根 据 艾 瑞 咨 询 推 出 的 年 中 国 网 络 购 物 行 业 发 展 报 告 显 示, 中 国 网 络 购 物 已 经 进 入 了 高 速 增 长 期, 其 中,C2C 仍 是 当 前 网 购 的 主 流 模 式,C2C 网 上 零 售 市 场 始 终 占 据 中 国 网 上 零 售 市 场 较 大 的 比 重 C2C 的 快 速 发 展, 不 仅 为 消 费 者 提 供 了 购 物 的 新 选 择, 而 且 也 为 越 来 越 多 的 创 业 者 提 供 了 一 个 新 的 平 台 但 和 网 络 购 物 发 达 的 国 家 地 区 相 比, 还 有 很 大 差 距 比 如 网 购 人 数 在 互 联 网 用 户 中 的 占 比, 中 国 就 远 远 落 后 于 发 达 国 家 地 区 以 2007 年 为 例, 中 国 网 购 人 数 在 互 联 网 用 户 中 的 比 例 只 有 26%, 而 美 国 已 经 达 到 94%, 最 高 的 韩 国 更 是 达 到 99% 又 比 如, 网 络 购 物 在 整 个 零 售 市 场 的 比 重, 中 国 也 远 远 落 后 于 发 达 国 家 或 地 区 2. 中 国 C2C 市 场 现 状 在 中 国, 从 事 C2C 电 子 商 务 的 网 站 很 多, 但 真 正 具 有 市 场 影 响 力 的 网 站 仅 有 4 个, 分 别 是 阿 里 巴 巴 建 立 的 淘 宝 网 腾 讯 的 拍 拍 网 易 趣 网 和 百 度 有 啊 网 它 们 各 有 千 秋, 而 又 强 弱 分 明 (1) 淘 宝 网 就 目 前 来 看, 淘 宝 在 C2C 领 域 的 老 大 地 位 暂 时 还 没 有 人 能 够 撼 动, 淘 宝 对 中 国 网 上 购 物 的 发 展 有 较 强 的 推 动 作 用 在 中 国 C2C 市 场 中, 淘 宝 的 市 场 份 额 巨 大, 然 而 在 瞬 息 万 变 的 互 联 网 领 域, 这 样 的 优 势 并 不 是 不 可 逾 越 的 屏 障 作 为 行 业 的 领 头 羊, 前 方 一 片 迷 茫, 没 有 成 功 的 经 验 借 鉴, 而 且 后 面 还 有 追 兵, 迈 出 的 每 一 步 只 能 是 小 心 翼 翼 地 尝 试 在 年, 淘 宝 显 示 了 其 在 创 新 上 的 勇 气, 收 购 口 碑 网 推 出 分 类 信 息, 大 力 拓 展 品 牌 商 城, 将 团 购 做 成 一 个 频 道, 将 交 易 的 视 野 扩 向 全 球 推 出 全 球 购 频 道, 很 难 说 这 些 尝 试 给 淘 宝 带 来 的 直 接 收 益 有 多 大, 但 是 淘 宝 却 因 此 明 白 了 什 么 可 以 做 什 么 不 可 以 做 依 靠 不 断 地 尝 试, 淘 宝 在 小 心 翼 翼 地 维 护 着 自 己 的 领 先 地 位 对 于 淘 宝 而 言, 领 先 还 有 一 个 代 价 就 是

3 164 电 子 商 务 实 训 教 程 巨 大 的 资 金 投 入, 淘 宝 面 临 的 资 金 压 力 越 来 越 明 显 淘 宝 对 于 入 驻 品 牌 / 商 城 的 用 户 开 始 收 取 服 务 费, 而 在 政 策 和 资 源 上 对 于 该 部 分 商 户 有 所 倾 斜, 很 显 然, 免 费 的 淘 宝 已 经 不 能 承 担 巨 大 的 资 金 压 力 (2) 拍 拍 网 2006 年 3 月, 拍 拍 网 对 外 宣 布 正 式 运 营 一 年 多 的 快 速 成 长, 让 依 托 于 腾 讯 的 拍 拍 网 已 经 成 为 中 国 C2C 领 域 一 匹 潜 力 十 足 的 黑 马 2006 年 5 月, 拍 拍 网 发 布 的 蚂 蚁 搬 家 让 马 云 开 始 认 真 打 量 这 个 快 速 崛 起 的 竞 争 对 手 2007 年 3 月, 拍 拍 网 正 式 宣 布 其 在 线 商 品 数 突 破 千 万, 并 且 成 为 了 在 最 短 时 间 内 打 破 这 一 纪 录 的 行 业 领 先 者, 而 这 距 其 正 式 运 营 的 时 间 不 过 一 年, 成 长 速 度 之 快, 令 人 乍 舌 和 腾 讯 其 他 业 务 的 密 切 捆 绑, 使 得 拍 拍 网 拥 有 了 很 多 其 他 购 物 平 台 所 无 法 比 拟 的 优 势, 而 这 也 是 拍 拍 网 快 速 发 展 的 另 一 个 关 键 原 因 以 交 易 腾 讯 增 值 产 品 为 主 的 QQ 特 区 在 拍 拍 中 占 据 着 重 要 的 位 置 在 2006 年 10 月, 拍 拍 和 QQ 空 间 共 同 推 出 的 QCC 商 城 就 取 得 了 很 大 的 成 功 据 保 守 估 计,QCC 商 城 给 拍 拍 带 来 的 流 量 和 交 易 量 的 提 升 都 在 20% 以 上 拍 拍 网 的 快 速 崛 起 让 中 国 的 C2C 市 场 格 局 悄 然 地 发 生 着 变 化 在 线 商 品 数 突 破 千 万, 背 靠 腾 讯 QQ 让 拍 拍 网 在 不 经 意 间 又 逼 近 了 淘 宝 一 步 在 Alexa 的 世 界 网 站 排 名 上, 拍 拍 网 跃 进 国 内 C2C 网 站 流 量 排 名 第 二 位 的 位 置 已 经 持 续 了 很 久, 对 于 购 物 网 站 来 说, 商 品 和 人 流 量 是 两 个 关 键 指 标 而 拍 拍 网 在 这 两 项 指 标 上 都 跃 居 第 二, 这 也 意 味 着 C2C 的 产 业 格 局 正 在 悄 然 改 变, 四 足 鼎 立 的 传 统 格 局 很 有 可 能 会 被 淘 宝 拍 拍 双 峰 对 峙 的 局 面 所 替 代 (3) 易 趣 网 从 本 土 企 业 到 跨 国 企 业, 再 从 跨 国 企 业 到 本 土 企 业, 转 了 一 个 圈, 易 趣 又 回 来 了 不 同 的 是 其 名 字 由 易 趣 改 成 了 TOM 易 趣 易 趣 正 在 向 一 个 纯 粹 的 本 土 企 业 接 近, 深 入 了 解 中 国 网 民 的 习 惯, 并 做 出 与 之 相 对 应 的 调 整 然 而, 无 可 回 避 的 事 实 是 几 经 周 折 的 易 趣 已 经 元 气 大 伤 易 趣 的 任 何 用 户 只 要 在 易 趣 网 开 店, 无 论 是 普 通 店 铺 高 级 店 铺 还 是 超 级 店 铺, 都 将 终 身 免 费 在 此 之 前, 易 趣 的 每 个 超 级 店 铺 每 月 收 取 50 元 的 月 租 费, 高 级 店 铺 25 元 而 在 2006 年 8 月 30 日 TOM 收 购 易 趣 之 前 的 旧 平 台 则 是 超 级 店 铺 每 月 500 元, 高 级 店 铺 150 元, 一 般 店 铺 50 元, 同 时 在 旧 平 台 还 有 登 录 费 和 交 易 服 务 费 等 费 用 对 于 易 趣 此 次 推 出 终 身 免 费 的 原 因, 易 趣 网 营 运 副 总 裁 常 琳 称 : 国 内 网 上 交 易 还 处 在 初 级 阶 段, 但 未 来 的 发 展 空 间 和 潜 力 巨 大 我 们 还 需 要 持 续 大 力 投 入, 培 育 用 户 的 使 用 习 惯 并 帮 助 形 成 良 好 的 市 场 环 境 屠 建 路 则 承 认, 在 用 户 并 不 是 很 稳 固 的 情 况 下, 坚 持 收 费 无 疑 是 当 年 一 项 重 大 决 策 失 误 从 竞 争 环 境 看, 淘 宝 网 逐 渐 转 向 收 费 的 趋 势 让 他 们 感 到 时 机 已 经 成 熟 淘 宝 在 两 年 前 就 开 始 不 断 探 索 收 费 模 式, 而 一 旦 淘 宝 收 费, 将 使 大 批 中 小 卖 家 陷 入 生 存 困 境 易 趣 在 这 个 时 候 提 出 免 费, 就 是 想 达 到 抢 夺 用 户 的 目 的 而 业 内 人 士 表 示, 这 是 易 趣 的 一 次 绝 地 反 击

4 第 6 章 C2C 电 子 商 务 现 存 的 问 题 安 全 诚 信 依 然 是 急 需 要 解 决 的 问 题 只 要 是 涉 及 金 钱 的 交 易 就 必 然 会 存 在 风 险, 网 络 这 一 新 兴 的 交 易 平 台 在 创 造 财 富 的 同 时, 也 暴 露 出 一 些 存 在 的 问 题 (1) 交 易 的 风 险 性 虽 然 C2C 是 比 较 成 熟 的 电 子 商 务 交 易 模 式 之 一, 但 网 络 的 虚 拟 性 增 加 了 网 络 购 物 的 风 险 除 了 法 律 法 规 的 不 完 善 和 监 管 不 力 等 诸 多 因 素 外, 电 子 商 务 体 系 本 身 也 存 在 风 险 从 委 托 - 代 理 层 面 分 析,C2C 交 易 的 双 方 虽 都 属 于 契 约 关 系, 但 委 托 人 不 可 能 通 过 网 络 证 实 代 理 人 的 真 实 身 份 或 意 图, 如 果 委 托 人 花 一 定 的 成 本 去 证 实 代 理 人 的 行 为, 那 么, 委 托 人 很 容 易 识 破 代 理 人 的 不 良 意 图, 但 这 违 背 了 电 子 商 务 存 在 的 价 值, 监 督 成 本 会 直 接 提 高 商 品 的 交 易 价 格, 这 种 情 况 下 就 和 电 子 商 务 交 易 成 本 低 形 成 了 矛 盾 当 委 托 人 为 了 降 低 电 子 商 务 交 易 成 本 而 放 松 对 委 托 人 的 监 管 时, 虽 然 降 低 了 交 易 价 格, 但 却 直 接 增 加 了 交 易 的 风 险, 在 没 有 监 督 的 情 况 下 其 交 易 风 险 必 然 增 加 (2) 信 用 评 级 的 虚 假 信 用 评 级, 是 指 消 费 者 在 交 易 完 成 后 评 价 卖 家 提 供 服 务 的 等 级 信 用 级 别 与 交 易 量 成 正 比 关 系, 信 用 级 别 越 高, 表 示 这 个 商 家 的 信 誉 度 越 高, 是 值 得 信 赖 的 商 家, 消 费 者 可 放 心 购 买 这 个 商 家 销 售 的 商 品 信 用 评 价 具 有 反 应 商 家 诚 信 程 度 商 品 品 质 及 服 务 态 度 等 功 能 如 果 C2C 电 子 商 务 平 台 的 信 用 评 级 存 在 虚 假 成 分, 那 么 商 家 的 信 誉 完 全 可 能 误 导 消 费 者 网 上 购 物 时, 消 费 者 对 信 用 评 级 非 常 看 重, 甚 至 是 选 择 卖 家 的 一 个 重 要 标 准, 所 以 导 致 一 部 分 急 功 近 利 甚 至 别 有 用 心 的 商 家 弄 虚 作 假, 表 现 为 信 用 虚 假 信 用 注 水 信 用 扭 曲 等 C2C 平 台 出 现 了 虚 假 信 用 等 级, 这 不 仅 会 影 响 消 费 者 个 人 的 购 买 效 用, 最 重 要 的 是 会 直 接 影 响 整 个 C2C 平 台 的 交 易 (3) 身 份 认 证 约 束 甚 微 个 人 身 份 认 证 是 为 了 避 免 欺 诈 行 为 而 设 计 的 一 种 认 证 例 如, 淘 宝 网 对 没 有 通 过 支 付 宝 认 证 ( 支 付 宝 个 人 认 证 包 括 身 份 认 证 和 银 行 卡 提 现 认 证 两 部 分 ) 的 注 册 用 户 不 允 许 其 在 淘 宝 网 出 售 商 品 身 份 认 证 对 那 些 不 法 商 家 的 约 束 力 非 常 微 弱 如 果 卖 家 假 冒 他 人 身 份 证 和 银 行 卡 进 行 认 证, 那 么 C2C 平 台 也 是 能 通 过 的, 因 为 那 个 被 假 冒 的 人 是 真 实 存 在 的 这 样 的 身 份 认 证 就 失 去 了 意 义 即 使 网 络 卖 家 涉 假 被 举 报,C2C 平 台 给 予 的 惩 罚 也 只 是 审 查 或 封 店, 并 不 能 从 根 本 上 杜 绝 卖 假 行 为 (4) 维 权 难 度 大 成 本 高 我 国 现 在 主 要 依 据 的 几 部 法 律 对 C2C 电 子 商 务 违 法 行 为 的 概 念 较 模 糊, 对 有 关 侵 害 消 费 者 权 益 的 问 题 未 能 给 予 明 确 的 规 定, 造 成 消 费 者 对 法 律 的 盲 目 网 络 的 虚 拟 性 无 纸 化 等 特 点 对 消 费 者 很 不 利, 导 致 保 护 消 费 者 权 益 变 得 相 当 困 难 即 使 有 人 举 报 甚 至 报 案 要 求 维 权, 也 因 难 于 取 证 及 难 于 找 到 嫌 疑 人 而 最 终 不 了 了 之 ( 网 络 购 物 遭 受 的 损 失 很 多 还 不 够 立 案 ) 据 腾 讯 科 技 网 络 诈 骗 调 查 报 告 的 数 据 显 示, 即 便 是 遭 遇 了 诈 骗,

5 166 电 子 商 务 实 训 教 程 选 择 举 报 的 网 友 只 占 26.87% 60.89% 的 网 友 表 示 自 己 对 所 遇 到 的 网 络 诈 骗 采 取 不 予 理 会 的 态 度 6.2 C2C 电 子 商 务 的 吸 引 力 C2C 电 子 商 务 模 式 充 分 体 现 了 互 联 网 的 精 神 和 优 势, 其 种 类 繁 多 数 量 巨 大, 方 便 不 同 地 域 不 同 时 间, 买 卖 双 方 快 速 安 全 地 进 行 交 易, 在 传 统 领 域 要 实 现 这 样 大 的 工 程 几 乎 是 天 方 夜 谭 同 传 统 的 二 手 市 场 相 比, 它 不 再 受 到 时 间 和 空 间 限 制, 节 约 了 大 量 的 市 场 沟 通 成 本, 其 价 值 是 显 而 易 见 的 相 比 B2B B2C 等 其 他 电 子 商 务 模 式,C2C 更 像 逛 街 购 物 的 行 为 模 式, 以 其 丰 富 的 商 家 资 源 平 台 门 槛 低 等 成 为 用 户 青 睐 的 几 大 关 键 因 素 因 此,C2C 电 子 商 务 是 极 具 吸 引 力 的 C2C 的 吸 引 力 主 要 表 现 在 以 下 几 个 方 面 (1) 丰 富 的 商 家 资 源 消 费 者 通 常 会 去 商 家 多 的 地 方 购 物, 而 且 最 好 是 那 种 不 仅 商 品 种 类 多, 质 量 好, 且 价 格 也 很 便 宜 的 地 方 顾 客 有 购 物 需 求, 而 且 大 都 喜 欢 逛 热 闹 的 地 方, 寻 找 合 适 的 商 品, 然 后 进 行 对 比, 没 有 商 家 的 地 方 是 不 会 有 顾 客 的 虽 然 购 物 的 主 动 权 和 主 导 权 都 控 制 在 顾 客 手 里, 但 实 际 上 却 是 商 品 或 者 说 是 商 家 资 源 诱 导 了 顾 客 的 消 费 行 为, 而 顾 客 只 是 被 动 吸 引 和 消 费 正 是 把 握 了 用 户 的 这 种 需 求,C2C 电 子 商 务 使 出 了 丰 富 商 家 资 源 这 个 杀 手 锏 (2) 低 门 槛 吸 引 卖 家, 成 为 创 业 新 途 径 除 了 具 有 丰 富 的 商 家 资 源 外,C2C 最 大 的 特 点 就 是 利 用 专 业 网 站 提 供 的 大 型 电 子 商 务 平 台, 以 免 费 或 比 较 少 的 费 用 在 网 络 平 台 上 销 售 自 己 的 商 品 C2C 网 上 零 售 平 台 的 低 门 槛 让 更 多 卖 家 参 与 其 中, 任 何 有 销 售 意 愿 的 个 人 或 企 业 都 可 以 免 费 使 用 C2C 网 上 零 售 平 台 进 行 商 品 的 销 售, 无 论 是 在 职 人 员 大 学 生 还 是 下 岗 女 工 都 可 以 在 家 营 业, 网 上 开 店 不 需 要 店 铺 租 金, 不 受 地 域 时 间 的 限 制, 却 可 以 面 对 来 自 全 国 甚 至 全 世 界 的 客 户 不 仅 降 低 了 开 店 的 成 本, 甚 至 可 以 实 现 零 库 存, 大 大 降 低 了 经 营 风 险, 因 此 其 汇 集 了 全 国 各 地 大 量 的 卖 家 和 商 品, 形 成 了 集 市, 吸 引 更 多 的 消 费 者 C2C 的 快 速 发 展 不 仅 为 消 费 者 提 供 购 物 的 新 选 择, 也 成 为 许 多 人 创 业 的 新 途 径 投 入 少 风 险 低 是 大 部 分 人 选 择 C2C 网 站 的 主 要 原 因 (3) 全 新 的 购 物 体 验 不 管 是 传 统 销 售 还 是 网 上 销 售, 打 折 促 销 新 奇 宝 贝 永 远 是 吸 引 消 费 者 的 制 胜 良 方 由 于 C2C 网 站 上 时 时 刻 刻 都 有 商 品 打 折 积 分 累 计 或 赠 品 相 送 等 诸 多 促 销 活 动, 对 于 注 重 实 惠 的 中 国 消 费 者 而 言, 这 类 网 站 无 疑 能 引 起 消 费 者 的 关 注 传 统 的 线 下 交 易, 卖 方 往 往 具 有 决 定 商 品 价 格 的 绝 对 权 力, 而 消 费 者 的 议 价 空 间 又 相 当 有 限 ; 而 C2C 网 站 消 费 者 不 仅 可 以 买 到 低 价 的 商 品, 也 有 决 定 产 品 价 格 的 权 力, 并 且 可 以 通 过 消 费 者 之 间 的 竞 价 结 果, 让 价 格 更 有 弹 性 通 过 这 种 网 上 竞 拍 活 动, 消 费 者 可 以 享 受 竞 拍 的 乐 趣 对 于 有 明 确 目 标 的 消 费 者, 他 们 会 受 利 益 的 驱 动 而 频 繁 光 临 C2C 网 站 ; 而 那 些 没

6 第 6 章 C2C 电 子 商 务 167 有 明 确 目 标 的 消 费 者, 他 们 会 为 了 享 受 购 物 过 程 中 的 乐 趣 而 流 连 于 C2C 网 站 如 今 C2C 网 站 上 已 经 存 在 不 少 这 样 的 用 户, 他 们 并 没 有 明 确 的 消 费 目 标, 花 大 量 时 间 在 C2C 网 站 上 游 逛 只 是 为 了 满 足 自 己 的 好 奇 心, 看 看 有 什 么 新 奇 的 商 品 有 什 么 特 别 便 宜 的 商 品, 对 于 他 们 而 言, 这 是 一 种 很 特 别 的 休 闲 方 式 因 此, 从 吸 引 注 意 力 的 角 度 来 说,C2C 的 确 是 一 种 能 吸 引 眼 球 的 商 务 模 式 6.3 C2C 电 子 商 务 的 发 展 前 景 在 我 国,C2C 电 子 商 务 模 式 一 直 是 网 上 购 物 的 主 要 形 式, 预 计 未 来 几 年, 我 国 C2C 电 子 商 务 网 站 的 总 营 运 规 模 将 继 续 迅 速 增 加 随 着 互 联 网 用 户 数 量 的 不 断 增 加, 电 子 商 务 基 础 用 户 规 模 将 进 一 步 扩 大, 现 有 用 户 对 于 C2C 电 子 商 务 的 接 纳 与 认 可 也 在 不 断 提 升 ; 随 着 支 付 物 流 信 用 环 节 的 不 断 完 善,C2C 市 场 还 将 具 有 更 大 的 潜 力 预 计 未 来 几 年, 中 国 将 成 为 世 界 上 最 大 的 电 子 商 务 市 场 之 一 在 我 国 C2C 电 子 商 务 未 来 将 呈 现 以 下 发 展 态 势 (1)C2C 发 展 趋 缓,C2C 和 B2C 模 式 逐 渐 融 合 就 目 前 来 看,C2C 电 子 商 务 市 场 仍 处 于 发 展 初 期, 有 C2C 网 购 经 历 的 网 民 不 足 三 成, 且 集 中 在 大 城 市, 普 及 率 比 较 低, 相 对 属 于 小 范 围 应 用, 在 这 背 后 隐 藏 着 一 个 巨 大 的 增 量 市 场, 有 着 非 常 大 的 上 升 空 间 未 来 几 年, 我 国 C2C 市 场 的 发 展 将 由 量 变 到 质 变, 进 入 快 速 发 展 阶 段 但 是 纯 粹 C2C 电 子 商 务 网 站 发 展 增 长 趋 缓,C2C 和 B2C 模 式 逐 渐 融 合, 原 因 有 以 下 几 点 1) 与 B2C 电 子 商 务 平 台 相 比,C2C 平 台 存 在 较 多 仿 冒 和 非 正 规 渠 道 的 商 品, 随 着 我 国 相 关 法 律 法 规 的 逐 步 完 善 和 知 识 产 权 保 护 体 系 的 建 立, 目 前 的 监 管 困 境 将 逐 步 被 解 决, 必 然 导 致 纯 粹 C2C 平 台 的 增 速 放 缓 2) 相 对 于 C2C 平 台 而 言,B2C 网 站 同 样 具 备 网 络 购 物 方 便 省 力 的 特 点, 又 具 有 比 较 完 整 的 物 流 及 退 换 货 制 度, 由 于 消 费 者 所 面 对 的 是 商 家, 有 着 相 对 于 C2C 安 全 的 交 易 支 付 保 障 因 此,C2C 平 台 上 的 卖 家 随 着 其 交 易 量 和 个 人 信 誉 的 不 断 提 升, 大 都 会 不 断 扩 展 自 己 的 业 务 规 模 随 着 业 务 量 的 增 加, 许 多 销 售 业 绩 好 的 个 人 用 户 为 了 树 立 比 较 好 的 品 牌 形 象, 在 积 累 了 一 些 人 气 和 销 售 经 验 后, 部 分 卖 家 会 到 工 商 局 注 册 自 己 的 公 司, 利 用 低 成 本 的 优 势, 扩 展 自 己 的 业 务 因 此, 网 上 开 办 自 己 的 小 公 司 会 越 来 越 普 遍 根 据 中 国 互 联 网 信 息 中 心 的 调 查, 在 淘 宝 网 上 75.7% 的 卖 家 在 半 年 内 有 扩 展 业 务 的 打 算, 而 在 ebay 易 趣 网 上 的 比 例 是 31.7% 3)C2C 网 站 参 与 网 络 营 销 后, 表 面 上 看 并 不 是 网 站 本 身 向 用 户 销 售 商 品, 但 本 质 上,C2C 运 营 商 已 经 开 始 纷 纷 向 B2C 等 其 他 模 式 寻 求 发 展 的 可 能 和 空 间, 模 式 融 合 不 仅 能 实 现 互 补, 而 且 能 为 C2C 提 供 新 的 营 利 模 式 C2C 电 子 商 务 已 经 向 B2C 逐 步 靠 拢, 渐 渐 偏 离 了 C2C 市 场 同 时, 由 于 网 络 营 销 能 使 C2C 网 站 获 得 不 少 的 收 益, 难 免 让 人 感 觉 有 利 用 B2C 的 盈 利 维 持 C2C 运 作 的 嫌 疑 以 上 三 点 足 以 说 明 C2C 发 展 趋 势 趋 缓,C2C 和 B2C 模 式 融 合 模 式 已 是 大 势 所 趋

7 168 电 子 商 务 实 训 教 程 (2)C2C 平 台 进 入 门 槛 高, 市 场 格 局 稳 定 判 断 一 种 商 业 模 式 是 否 可 行, 是 否 具 有 发 展 潜 力, 理 论 证 明 固 然 重 要, 但 更 重 要 的 是 要 看 这 种 模 式 能 否 为 参 与 者 带 来 实 实 在 在 的 营 利 或 者 营 利 期 望 现 阶 段,C2C 平 台 的 免 费 策 略 需 要 大 量 的 资 金 投 入 来 维 持, 市 场 的 进 入 者 除 了 有 大 量 的 资 金 外, 还 需 要 有 超 强 的 人 气 和 技 术 实 力 做 后 盾, 目 前 来 看 只 有 百 度 有 此 能 力, 但 由 于 种 种 原 因, 百 度 有 啊 C2C 平 台 的 参 与 者 有 限, 百 度 有 啊 的 加 入 在 短 期 内 不 会 引 起 市 场 竞 争 格 局 的 剧 变, 各 平 台 皆 在 苦 练 内 功, 在 谨 慎 中 求 发 展 (3) 竞 争 加 剧, 导 致 市 场 快 速 走 向 成 熟 随 着 用 户 数 量 与 交 易 额 的 不 断 增 长,C2C 行 业 内 部 竞 争 加 剧 未 来 几 年, 我 国 的 C2C 电 子 商 务 市 场 用 户 数 量 将 会 进 一 步 增 长, 交 易 额 也 将 有 较 大 的 提 高 预 计 2010 年 我 国 C2C 电 子 商 务 市 场 的 注 册 用 户 数 将 达 到 7200 万 人, 交 易 额 可 能 达 到 1100 亿 C2C 平 台 间 的 竞 争 是 人 气 信 息 流 物 流 及 资 金 流 的 竞 争, 如 何 结 合 自 身 的 资 源 优 势, 是 C2C 平 台 取 得 领 先 优 势 的 关 键 目 前, 中 国 市 场 上 以 淘 宝 与 ebay 易 趣 网 为 行 业 龙 头, 而 淘 宝 网 以 绝 对 的 优 势 领 先 于 ebay 易 趣 网, 虽 然 ebay 在 国 外 实 行 收 费 制 度 已 久, 打 算 增 加 收 取 国 外 网 站 的 交 易 费 用, 但 在 国 内 却 采 用 相 反 的 运 作 模 式, 从 ebay 取 消 卖 家 用 户 的 开 店 费 用 及 商 品 的 交 易 服 务 费 来 看, 其 和 实 行 免 费 制 度 的 淘 宝 一 较 高 下 的 意 图 相 当 得 明 显 另 外, 随 着 拍 拍 网 的 加 入 更 加 剧 了 对 这 一 市 场 的 争 夺, 腾 讯 凭 借 在 中 国 通 信 软 件 使 用 者 数 量 第 一 的 腾 讯 QQ 所 挟 带 的 大 量 网 民, 势 必 对 于 ebay 易 趣 与 淘 宝 的 C2C 交 易 所 占 市 场 份 额 进 行 抢 夺, 使 得 行 业 内 部 的 竞 争 态 势 更 加 的 激 烈 此 外, 目 前 全 球 使 用 最 多 的 通 信 软 件 MSN 也 是 一 个 强 大 的 潜 在 竞 争 者, 在 国 外, MSN 拥 有 自 己 的 购 物 平 台 虽 然 其 在 国 内 是 与 淘 宝 网 合 作 经 营 一 个 购 物 频 道, 但 由 于 其 所 带 有 的 强 大 全 球 实 时 通 信 能 力, 不 排 除 未 来 可 能 在 C2C 产 业 规 范 成 熟 后 独 立 进 军 我 国 C2C 市 场 随 着 市 场 的 发 展, 竞 争 会 不 断 加 剧, 从 而 推 动 C2C 网 站 不 断 完 善 自 身 的 服 务, 进 而 推 动 C2C 市 场 的 进 一 步 繁 荣 (4)C2C 海 外 代 购 仍 为 市 场 补 缺 模 式 ebay 易 趣 推 出 的 海 外 代 购 模 式 仍 为 市 场 补 缺 模 式, 难 以 通 过 此 模 式 在 短 时 间 内 改 变 市 场 竞 争 格 局, 但 是 不 失 为 一 种 差 异 化 的 竞 争 手 段 目 前 来 看, 网 民 海 外 的 需 求 仍 较 小, 而 且 主 要 集 中 在 某 些 类 型 的 产 品 上, 比 如 化 妆 品 ; 另 外, 该 模 式 对 于 消 费 者 也 有 相 当 大 的 风 险, 尤 其 是 在 商 家 信 用 产 品 质 量 及 投 诉 退 货 等 环 节 而 对 于 海 外 代 购 人 和 代 购 网 站 来 说, 可 能 也 不 得 不 面 对 涉 嫌 逃 税 的 法 律 风 险 假 如 涉 及 有 的 产 品 没 有 卫 生 许 可 证, 或 者 一 旦 所 购 的 产 品 碰 到 涉 及 商 品 卫 生 安 全 的 问 题, 代 购 者 要 承 担 的 压 力 和 风 险 就 会 比 较 大 (5)C2C 平 台 趋 向 于 为 用 户 提 供 更 完 整 的 解 决 方 案 顾 客 网 购, 只 对 商 品 感 兴 趣, 对 平 台 没 有 直 接 需 求 因 此,C2C 电 子 商 务 平 台 发 展 的 关 键 是 商 家 而 不 是 顾 客, 虽 然 商 家 资 源 是 C2C 的 关 键, 但 平 台 应 该 不 断 提 升 顾 客 的 购 物 体 验, 完 善 各 个 购 物 细 节 商 家 与 顾 客 服 务 的 齐 头 并 进 是 平 台 长 期 和 谐 发 展 的 重 要 保 障

8 第 6 章 C2C 电 子 商 务 169 从 平 台 自 身 来 看,C2C 平 台 为 用 户 提 供 更 加 完 整 的 购 物 解 决 方 案 可 以 最 大 限 度 地 降 低 交 易 成 本, 包 括 降 低 弥 补 有 限 理 性 的 成 本 和 避 免 机 会 主 义 得 逞 的 成 本 即 时 通 信 社 区 资 源 搜 索 及 物 流 等 都 是 降 低 交 易 成 本 的 关 键 环 节, 以 上 诸 多 领 域 会 逐 步 融 合, 用 户 网 购 会 有 一 个 全 新 的 体 验, 与 此 同 时 也 会 带 来 更 大 的 利 润 (6) 收 费 将 成 为 必 然 目 前, 我 国 的 C2C 电 子 商 务 市 场 以 免 费 为 主 流,C2C 平 台 的 营 利 问 题 一 直 摆 在 参 与 者 面 前, 包 括 淘 宝 网 推 出 的 招 财 进 宝, 但 是 寻 找 到 适 合 国 内 市 场 的 营 利 模 式 是 一 个 艰 难 的 旅 程 C2C 平 台 收 费 将 是 必 然, 但 是 付 费 必 须 基 于 价 值, 如 何 推 出 卖 家 和 买 家 需 要 的 可 以 接 受 的 极 具 价 值 的 服 务 是 营 利 的 前 提 和 关 键 而 为 C2C 用 户 推 广 业 务 的 广 告 模 式 将 有 望 成 为 营 利 重 点 在 这 方 面, 易 趣 的 收 费 方 式 包 括 3 个 方 面 : 交 易 服 务 费, 成 交 以 后 收 取 相 应 的 服 务 费, 不 成 交 不 收 费 ; 登 录 费, 在 线 上 传 的 商 品 都 涉 及 不 等 的 登 录 费 ; 推 荐 位 费 ( 橱 窗 展 示 位 ) 另 外, 百 度 利 用 其 搜 索 能 力 及 关 键 字 竞 价 排 名 系 统 切 入 C2C 市 场, 具 有 显 著 的 优 势 6.4 C2C 电 子 商 务 网 站 网 站 1 买 买 乐 买 买 乐 电 子 商 务 服 务 平 台 ( 是 为 用 户 提 供 全 程 电 子 商 务 配 套 服 务 的 技 术 平 台, 它 还 提 供 便 捷 可 靠 的 网 上 开 店 同 城 店 铺 及 独 立 网 店 等 网 上 创 业 配 套 服 务 买 买 乐 网 上 开 店 服 务 平 台 以 个 性 交 流 共 享 为 理 念, 倡 导 Web 2.0 时 代 互 联 网 个 人 商 务 生 活 的 新 方 式 该 平 台 提 供 独 立 的 网 上 商 店 虚 拟 店 面 简 单 易 用 的 网 上 商 店 业 务 管 理 系 统 和 可 共 享 的 商 务 信 息, 方 便 网 民 独 立 经 营 一 家 专 属 于 我 的 个 人 网 上 商 店 与 其 他 类 似 平 台 相 比, 买 买 乐 平 台 的 特 色 在 于 其 拥 有 自 己 的 免 费 域 名 完 备 的 管 理 系 统 和 独 立 会 员 系 统 商 家 与 顾 客 顾 客 与 顾 客 之 间 可 通 过 网 店 公 告 留 言 版 商 品 评 论 或 BBS 等 多 种 途 径 进 行 网 上 交 流 目 前, 买 买 乐 已 成 为 多 家 高 等 院 校 电 子 商 务 在 线 实 训 平 台 和 大 学 生 网 上 创 业 平 台 (1) 企 业 建 站 服 务 企 业 服 务 版 块 是 买 买 乐 电 子 商 务 服 务 平 台 增 值 业 务 之 一, 旨 在 提 供 从 便 捷 简 易 的 新 手 建 站 及 独 立 建 站, 到 订 单 处 理 客 户 服 务 等 全 方 位 服 务, 帮 助 用 户 构 建 和 打 造 独 立 的 网 上 品 牌 平 台 团 队 参 与 配 合 了 政 府 机 构 企 事 业 单 位 和 包 括 APEC 官 方 网 站 在 内 的 各 大 项 目 的 策 划 与 建 设, 具 备 丰 富 的 经 验 和 技 术 实 力 (2) 实 训 基 地 近 年 来, 电 子 商 务 就 业 前 景 备 受 关 注, 实 战 型 的 电 子 商 务 精 英 越 来 越 受 到 人 才 市 场 的 欢 迎, 通 过 校 企 合 作 的 实 践 模 式 提 升 电 子 商 务 实 战 技 能 已 经 成 为 各 大 高 等 院 校 培 训 机 构 和 个 人 的 主 流 选 择 EC-Lab 是 买 买 乐 电 子 商 务 服 务 平 台 提 供 的 全 方 位 模 拟 真 实 环 境 的 电 子 商 务 实 验 室,

9 170 电 子 商 务 实 训 教 程 目 前 已 经 涵 盖 现 有 主 流 电 子 商 务 平 台 或 网 站 的 业 务 模 型 及 逻 辑, 包 括 了 网 上 开 店 店 面 装 修 商 品 上 传 与 设 置 订 单 管 理 及 网 络 营 销 等 电 子 商 务 运 营 的 最 核 心 模 块, 并 配 合 以 丰 富 的 教 学 方 案 和 实 验 教 程 等, 可 以 十 分 方 便 地 开 展 全 仿 真 的 电 子 商 务 实 践 教 学 EC-Lab 项 目 通 过 多 年 校 企 合 作 项 目 的 积 累, 形 成 知 行 合 一 的 特 色, 即 通 过 丰 富 的 案 例 学 习 模 拟 训 练 和 网 上 营 销 实 战 演 习, 让 培 训 学 员 掌 握 从 选 择 商 机 到 制 定 网 上 创 业 的 商 业 计 划, 从 网 上 开 店 开 业 到 运 营, 从 个 体 经 营 到 企 业 经 营 过 程 中 的 各 种 技 术 营 销 理 论 知 识 和 实 践 操 作 技 能, 增 强 培 训 学 员 的 电 子 商 务 实 战 能 力, 为 电 子 商 务 专 业 就 业 能 力 的 提 升 打 下 牢 固 基 础 网 站 2 淘 宝 网 淘 宝 网 ( 成 立 于 2003 年 5 月 10 日, 由 阿 里 巴 巴 集 团 投 资 创 办 经 过 6 年 的 发 展, 截 止 到 2009 年 6 月 淘 宝 拥 有 注 册 会 员 1.45 亿,2008 年 实 现 年 交 易 额 亿 人 民 币, 是 亚 洲 最 大 的 网 络 零 售 商 圈 2008 年, 大 淘 宝 战 略 应 运 而 生 秉 承 开 放 协 同 繁 荣 的 理 念, 通 过 开 放 平 台, 发 挥 产 业 链 协 同 效 应, 大 淘 宝 致 力 于 成 为 电 子 商 务 的 基 础 服 务 提 供 商, 为 电 子 商 务 参 与 者 提 供 水 电 煤 等 基 础 设 施, 繁 荣 整 个 网 络 购 物 市 场 大 淘 宝 最 重 要 的 目 标 是 为 社 会 创 造 100 万 个 直 接 就 业 机 会 截 止 到 2008 年 底, 已 经 有 57 万 人 通 过 在 淘 宝 开 店 实 现 了 就 业 ( 国 内 第 三 方 机 构 艾 瑞 统 计 ), 带 动 的 物 流 支 付 及 营 销 等 产 业 链 上 间 接 的 就 业 机 会 达 到 162 万 个 ( 国 际 第 三 方 机 构 IDC 统 计 ) 推 动 货 真 价 实 物 美 价 廉 按 需 定 制 网 货 的 普 及 是 大 淘 宝 的 使 命 通 过 压 缩 渠 道 成 本 和 时 间 成 本 等 综 合 购 物 成 本, 淘 宝 帮 助 更 多 的 人 享 用 网 货, 获 得 更 高 更 便 捷 的 生 活 品 质 ; 通 过 提 供 销 售 平 台 营 销 支 付 及 技 术 等 全 套 服 务, 大 淘 宝 帮 助 更 多 的 企 业 开 拓 内 销 市 场, 建 立 品 牌, 实 现 产 业 升 级 网 站 3 拍 拍 网 腾 讯 拍 拍 网 ( 是 腾 讯 旗 下 知 名 的 电 子 商 务 网 站 拍 拍 网 于 2005 年 9 月 12 日 上 线 发 布,2006 年 3 月 13 日 宣 布 正 式 运 营, 是 目 前 国 内 第 二 大 电 子 商 务 平 台 拍 拍 网 目 前 主 要 有 女 人 男 人 网 游 数 码 手 机 生 活 运 动 学 生 特 惠 母 婴 玩 具 优 品 和 酒 店 等 几 大 频 道, 其 中 的 QQ 特 区 还 包 括 QCC QQ 宠 物 QQ 秀 和 QQ 公 仔 等 腾 讯 特 色 产 品 及 服 务 拍 拍 网 拥 有 功 能 强 大 的 在 线 支 付 平 台 财 付 通, 为 用 户 提 供 安 全 便 捷 的 在 线 交 易 服 务 依 托 于 腾 讯 QQ 超 过 亿 的 庞 大 用 户 群 以 及 亿 活 跃 用 户 的 优 势 资 源, 拍 拍 网 具 备 良 好 的 发 展 基 础 2006 年 9 月 12 日, 拍 拍 网 上 线 满 一 周 年, 通 过 短 短 一 年 时 间 的 迅 速 成 长, 拍 拍 网 已 经 与 易 趣 和 淘 宝 共 同 成 为 中 国 最 有 影 响 力 的 三 大 C2C 平 台 2007 年 9 月 12 日, 拍 拍 网 上 线 发 布 时 间 满 两 周 年, 在 流 量 交 易 和 用 户 数 等 方 面 获 得 了 全 方 位 的 飞 速 发 展 据 易 观 国 际 报 告 显 示,2007 年 第 二 季 度, 拍 拍 网 获 得 了 20% 的

10 第 6 章 C2C 电 子 商 务 171 增 长, 并 迅 速 跃 居 国 内 C2C 网 站 排 名 第 二 的 领 先 地 位 据 iresearch 艾 瑞 咨 询 数 据 显 示, 2007 年, 中 国 C2C 电 子 商 务 市 场 交 易 规 模 达 到 518 亿 元, 其 中 拍 拍 网 的 成 交 额 首 次 超 越 ebay 易 趣, 以 8.7% 的 交 易 份 额 位 居 第 二 ;2008 年 第 二 季 度, 拍 拍 网 实 现 了 30% 以 上 的 环 比 增 长, 交 易 额 增 长 迅 速, 份 额 提 升 至 9.9%, 继 续 稳 居 国 内 大 电 子 商 务 平 台 第 二 位 拍 拍 网 一 直 致 力 于 打 造 时 尚 新 潮 的 品 牌 文 化 2008 年 11 月 11 日, 拍 拍 网 正 式 宣 布 : 网 站 新 的 品 牌 口 号 定 位 于 超 值 购 物 值 得 信 赖, 未 来 拍 拍 网 将 着 力 打 造 一 个 最 便 捷 最 贴 心 最 值 得 信 赖 的 的 社 区 电 子 商 务 平 台, 为 用 户 提 供 诚 信 安 全 的 在 线 网 购 新 体 验 作 为 腾 讯 在 线 生 活 战 略 的 重 要 业 务 组 成, 拍 拍 网 依 托 于 腾 讯 QQ 及 腾 讯 其 他 业 务 的 整 体 优 势, 现 在 已 成 为 国 内 成 长 速 度 最 快 最 受 网 民 欢 迎 的 电 子 商 务 网 站, 并 且 帮 助 几 十 万 社 会 人 员 和 大 学 生 解 决 了 就 业 问 题 6.5 网 店 的 经 营 选 定 经 营 方 向 开 网 店 和 开 实 体 店 是 完 全 不 一 样 的, 不 是 什 么 商 品 在 网 上 都 能 方 便 的, 比 如 快 速 消 费 品 ( 水 果 ) 大 件 商 品 ( 家 具 ) 等 这 些 商 品 的 常 规 销 售 点 是 大 商 场 或 大 卖 场, 相 比 之 下, 网 店 在 提 供 三 包 保 障 和 现 场 感 受 商 品 等 方 面 就 存 在 很 大 局 限 性 在 网 上 做 生 意, 就 要 独 辟 蹊 径, 网 店 商 品 的 选 择 直 接 影 响 网 店 的 业 绩, 所 以 一 定 要 慎 重 1. 分 析 目 前 网 络 热 销 商 品 根 据 有 关 统 计 显 示, 目 前 网 络 热 销 商 品 主 要 有 书 籍 服 装 化 妆 品 饰 品 手 机 家 居 用 品 游 戏 产 品 及 皮 具 等 大 众 消 费 品, 市 场 上 较 大 的 产 品 有 如 下 几 类 1) 书 籍 类 : 书 籍 一 向 是 热 销 产 品, 但 竞 争 也 非 常 激 烈 2) 居 家 类 : 床 上 用 品 家 居 饰 品 等 3) 数 码 类 :mp3 mp4 手 机 及 笔 记 本 等 4) 服 装 类 : 韩 版 服 饰 品 牌 男 装 女 装 及 童 装 等 5) 配 饰 类 : 皮 带 手 表 水 晶 及 翡 翠 等 2. 定 位 分 析 要 想 经 营 好 网 店, 首 先 要 找 准 目 标, 可 以 从 以 下 两 点 进 行 分 析 1) 消 费 人 群 及 消 费 潜 力 : 考 虑 目 标 群 体 的 主 要 人 群, 缩 小 定 位 范 围 进 一 步 明 确 目 标 如 适 合 什 么 样 的 人, 适 合 什 么 样 的 年 龄 段, 消 费 潜 力 如 何 2) 确 定 销 售 范 围 : 结 合 自 己 的 货 源 优 势, 为 自 己 所 销 售 的 产 品 找 准 方 向 需 要 明 确 的 产 品 特 质 包 括 什 么 样 的 产 品, 产 品 是 什 么 功 能, 这 些 功 能 表 现 在 哪 里, 适 合 什 么 样 的 人 及 产 品 能 给 目 标 群 体 带 来 什 么

11 172 电 子 商 务 实 训 教 程 3. 选 择 商 品 的 原 则 确 定 适 合 网 上 销 售 商 品 的 原 则 如 下 1) 特 色 或 时 尚 商 品 : 独 具 特 色 或 者 十 分 时 尚 的 物 品 网 上 销 量 都 不 错 2) 附 加 值 较 高 : 价 值 低 于 运 费 的 单 件 商 品 是 不 适 合 网 上 销 售 的 3) 价 格 较 合 理 : 大 部 分 网 上 购 物 的 消 费 者 都 是 看 上 价 格 低 这 一 特 点, 否 则 就 不 会 在 网 上 购 买 4) 体 积 较 小 : 这 种 商 品 方 便 运 输, 可 以 降 低 运 输 的 成 本 5) 通 过 网 站 了 解 就 可 以 激 起 消 费 者 的 购 买 欲 : 网 上 购 物 多 数 是 冲 动 下 购 买, 要 把 握 消 费 者 的 这 一 心 理, 如 果 这 件 商 品 必 须 要 亲 自 见 到 才 可 能 放 心 购 买, 那 么 就 不 适 合 在 网 上 销 售 6) 网 下 实 体 店 买 不 到 或 者 不 容 易 买 到 的, 可 以 放 在 网 店 里 卖, 比 如 外 贸 定 单 产 品 或 者 直 接 从 国 外 带 回 来 的 产 品 选 定 货 源 网 上 开 店 确 定 经 营 方 向 后, 要 先 解 决 好 货 源 问 题, 能 不 能 找 到 既 便 宜 又 优 质 的 货 物, 是 网 上 开 店 成 功 的 关 键 所 在 下 面 介 绍 一 些 常 见 的 进 货 渠 道 1. 批 发 市 场 进 货 这 是 最 常 见 的 进 货 渠 道, 如 果 你 的 小 店 经 营 服 装, 可 以 去 周 围 一 些 大 型 的 批 发 市 场 进 货, 例 如 北 京 动 物 园 批 发 市 场 进 货 时, 可 以 充 分 发 挥 议 价 能 力, 力 争 将 批 发 价 压 到 最 低, 同 时 要 与 批 发 商 建 立 好 关 系 2. 厂 家 进 货 厂 家 进 货 也 是 常 见 的 渠 道, 去 厂 家 进 货 可 以 拿 到 更 低 的 价 格, 但 是 要 求 进 货 金 额 比 较 高, 无 形 中 增 加 了 经 营 风 险 经 营 网 店 最 好 有 在 厂 家 工 作 的 亲 戚 或 朋 友, 这 样 进 货 就 没 有 问 题 了 3. 关 注 外 贸 产 品 或 OEM 产 品 目 前, 许 多 生 产 厂 商 在 外 贸 订 单 或 者 为 一 些 知 名 品 牌 的 贴 牌 生 产 外 会 有 一 些 剩 余 或 积 压 的 产 品 待 处 理, 一 般 价 格 相 当 低 廉, 这 也 是 一 个 不 错 的 进 货 渠 道 4. 网 上 进 货 (1) 网 络 平 台 进 货 卖 家 通 过 搜 索 引 擎 找 到 大 型 的 批 发 网 站, 仔 细 分 析 和 比 较 货 源, 通 过 第 三 方 支 付 平 台 进 行 网 上 采 购, 优 点 是 避 免 了 地 域 货 源 的 局 限 性 例 如, 进 入 阿 里 巴 巴 中 文 站 单 击 页 面 上 方 的 批 发 直 达 标 签, 如 图 6-1 所 示, 在 搜 索 栏

12 第 6 章 C2C 电 子 商 务 173 中 输 入 商 品 名 称 即 可

13 174 电 子 商 务 实 训 教 程 图 6-1 阿 里 巴 巴 网 站 (2) 网 络 代 理 产 品 网 络 代 理 或 代 销 是 目 前 比 较 流 行 的 网 上 销 售 模 式 网 店 不 需 要 直 接 进 货, 买 家 下 订 单 后, 店 主 只 要 向 供 货 商 支 付 货 款, 由 供 货 商 直 接 发 货 给 买 家 即 可 优 点 是 零 成 本 零 库 存 总 之, 不 管 是 通 过 何 种 渠 道 寻 找 货 源, 物 美 价 廉 是 关 键 因 素, 薄 利 多 销 同 样 能 让 你 获 得 双 赢, 也 能 为 卖 家 带 来 更 多 的 买 家 信 誉 和 利 润 店 内 的 风 格 设 计 1. 网 店 起 名 与 店 标 设 计 网 店 首 先 要 有 好 的 店 名, 有 人 说 一 个 好 的 店 名 等 于 开 店 成 功 了 一 半, 虽 然 这 句 话 不 能 全 信, 但 店 铺 有 一 个 好 的 店 名 确 实 很 重 要 下 面 谈 谈 给 网 店 取 名 的 技 巧 1) 简 洁 通 俗 店 名 一 定 要 简 洁 明 了, 通 俗 易 懂 且 读 起 来 响 亮 畅 达, 如 果 招 牌 用 字 生 僻, 读 起 来 绕 口, 就 不 容 易 被 浏 览 者 熟 记 2) 别 具 一 格 网 店 有 千 千 万 万, 网 店 的 名 称 就 要 特 别, 用 与 众 不 同 的 字 眼 体 现 出 一 种 独 立 的 品 位 和 风 格, 从 而 吸 引 浏 览 者 的 注 意 3) 与 自 己 的 经 营 商 品 相 关 店 名 要 符 合 所 经 营 的 商 品, 一 目 了 然, 让 买 家 在 第 一 时 间 了 解 你 的 经 营 范 围 4) 用 字 吉 祥 尽 量 使 用 一 些 符 合 中 国 人 审 美 观 的 字 样, 店 名 应 该 有 一 种 美 感, 不 要 剑 走 偏 锋, 为 吸 引 人 注 意 而 使 用 一 些 阴 晦 低 俗 惹 人 反 感 的 字, 结 果 只 能 是 适 得 其 反 店 标 即 Logo, 要 醒 目 简 洁 有 一 定 的 寓 意, 它 表 达 着 一 个 网 店 的 品 位 与 思 想, 一 定 不 能 马 虎, 尽 量 请 专 业 的 美 工 设 计

14 第 6 章 C2C 电 子 商 务 商 品 信 息 商 品 名 称 应 尽 可 能 以 简 洁 的 语 言 概 括 出 商 品 的 特 质, 让 人 一 看 就 能 大 致 了 解 商 品 的 基 本 信 息 ; 应 避 免 出 现 特 殊 符 号, 因 为 某 些 符 号 可 能 导 致 商 品 名 不 能 正 常 显 示 一 般 格 式 : 品 牌 + 商 品 名 + 规 格 + 说 明 例 如, 15ml 的 兰 蔻 无 油 型 光 彩 营 养 眼 霜 的 商 品 名 称 至 少 应 该 为 兰 蔻 ( 品 牌 )+ 光 彩 营 养 眼 霜 ( 商 品 名 )+15ml( 规 格 )+ ( 无 油 型 ) 的 说 明, 即 兰 蔻 光 彩 营 养 眼 霜 15ml( 无 油 型 ) 由 于 淘 宝 上 的 顾 客 大 部 分 使 用 关 键 词 检 索 产 品, 因 此 在 宝 贝 名 称 里 面 多 加 几 个 相 关 的 关 键 词, 如 公 仔 花 束 卡 通 花 束 生 日 礼 物 或 情 人 节 礼 物 等 同 时, 也 要 密 切 留 意 淘 宝 首 页 上 的 热 门 搜 索, 尽 量 在 产 品 上 加 上 热 门 搜 索 词, 能 有 效 提 高 产 品 点 击 率 和 增 加 销 量 商 品 图 片 一 定 要 清 晰 美 观 细 节 入 胜, 如 商 品 正 面 反 面 内 部 外 部 特 别 局 部 等, 商 品 图 片 的 精 美 直 接 影 响 浏 览 客 户 的 购 买 欲 商 品 描 述 的 关 键 是 个 性 化 专 业 化 多 样 化, 还 要 做 到 完 整 具 体, 例 如 规 格 尺 寸 材 料 颜 色 产 地 质 地 是 否 保 修 及 保 修 期 限 等 好 的 商 品 描 述 能 吸 引 眼 球 增 加 销 量, 还 能 避 免 不 必 要 的 纠 纷 此 外, 卖 家 支 持 的 物 流 方 式 和 支 付 方 式 也 是 必 要 信 息 3. 找 准 定 价 及 竞 拍 方 式 一 般 有 竞 价 和 一 口 价 两 种 方 式 卖 家 应 根 据 商 品 种 类 选 择 合 适 的 竞 价 方 式 竞 价 可 以 聚 集 大 量 人 气, 因 此 卖 家 可 适 量 地 选 取 一 些 商 品 进 行 竞 价 拍 卖, 有 些 热 门 限 量 收 藏 的 商 品 通 过 竞 价 拍 卖 能 够 获 得 理 想 的 价 格 ; 积 压 商 品 可 以 通 过 竞 价 扩 大 店 铺 影 响 一 口 价 则 可 以 用 于 一 般 商 品, 减 少 繁 琐 环 节, 省 时 省 力 除 此 之 外, 还 要 有 具 体 的 联 系 地 址 电 话 及 其 他 的 相 关 信 息, 以 方 便 客 户 在 第 一 时 间 内 能 联 系 到 店 主 选 择 配 送 方 案 经 营 网 店 过 程 中, 当 买 卖 双 方 达 成 交 易 买 家 付 款 后, 接 下 来 卖 家 就 要 包 装 商 品, 然 后 发 货 网 店 物 流 主 要 包 括 邮 政 平 邮 和 快 递, 而 快 递 又 包 括 普 通 快 递 和 EMS 快 递 卖 家 还 可 以 选 择 电 子 商 务 网 站 推 荐 的 物 流 公 司, 也 可 以 自 己 联 系 线 下 的 物 流 公 司 1. 线 下 物 流 公 司 线 下 物 流 公 司 是 指 卖 家 自 己 联 系 的 物 流 公 司 出 于 运 输 费 用 的 考 虑, 小 件 商 品 可 以 选 择 快 递 公 司, 但 是 大 而 重 的 货 物 必 须 选 择 专 业 物 流 公 司 目 前 网 上 店 主 首 选 的 物 流 公 司 有 申 通 快 递 圆 通 快 递 中 铁 快 递 和 顺 丰 快 递 等 2. 网 站 推 荐 的 物 流 公 司 淘 宝 网 已 与 一 些 物 流 公 司 达 成 协 议, 卖 家 只 需 要 在 网 上 下 单, 物 流 公 司 就 会 上 门 取

15 176 电 子 商 务 实 训 教 程 件 相 对 而 言, 网 上 下 单 更 有 保 障, 如 果 货 物 丢 失 被 损 坏 或 物 流 公 司 服 务 比 较 差, 可 以 向 淘 宝 网 投 诉, 淘 宝 网 将 督 促 物 流 公 司 进 行 索 赔 淘 宝 网 推 荐 的 物 流 公 司 主 要 有 宅 急 送 申 通 物 流 网 通 速 递 韵 达 快 运 EMS 快 递 E 邮 宝 天 天 快 递 及 联 邦 快 递 等 提 供 良 好 的 服 务 良 好 的 服 务 会 给 买 家 完 美 的 购 物 体 验, 并 且 吸 引 更 多 的 回 头 客 卖 家 体 贴 的 销 售 服 务 会 增 加 消 费 者 对 网 购 的 信 心, 最 终 可 能 会 成 为 卖 家 的 忠 实 客 户 对 于 买 家 提 出 的 问 题, 卖 家 应 该 及 时 详 细 耐 心 地 回 答 发 货 后, 卖 家 可 以 主 动 联 系 买 家, 询 问 对 商 品 有 什 么 意 见 等 如 果 买 家 对 商 品 提 出 异 议, 卖 家 应 该 主 动 沟 通 ; 如 果 问 题 确 实 存 在, 卖 家 可 以 办 理 退 货 虽 然 这 笔 生 意 没 有 做 成, 但 买 家 会 对 诚 信 的 卖 家 留 下 良 好 印 象, 从 而 成 为 下 次 购 物 的 潜 在 客 户 在 线 与 客 户 进 行 沟 通, 不 仅 要 认 真 对 待 客 户 的 提 问, 而 且 还 要 提 供 方 便 的 在 线 联 系 方 式, 利 用 网 络 降 低 客 户 的 沟 通 成 本, 同 时 再 三 联 系 也 可 以 有 效 地 增 加 客 户 的 成 交 率 网 店 的 推 广 网 店 开 设 后 就 需 要 进 行 大 力 地 宣 传 推 广 在 很 大 程 度 上, 推 广 效 果 决 定 了 店 铺 的 营 业 额 下 面 介 绍 网 店 营 利 的 重 要 的 环 节 网 店 的 推 广 1. 聊 天 工 具 推 广 开 通 网 店 后 第 一 时 间 告 诉 周 围 的 人, 让 他 们 也 帮 忙 宣 传 把 自 己 的 网 店 地 址 可 以 写 在 自 己 和 朋 友 的 QQ MSN 等 聊 天 工 具 的 备 注 中, 让 更 多 的 人 知 道 你 的 店 铺 ; 也 可 以 适 当 利 用 聊 天 工 具 进 行 群 发 推 广 不 要 单 纯 发 广 告 信 息, 很 容 易 引 起 反 感, 可 以 使 用 一 些 小 技 巧, 例 如 打 扰 了, 上 次 王 先 生 要 买 的 悬 疑 小 说 到 货 了, 但 我 找 不 到 你, 你 看 到 信 息 后 请 与 我 联 系 吧 2. 参 加 各 种 网 店 促 销 活 动 多 关 注 淘 宝 提 供 的 各 种 促 销 活 动, 如 一 元 专 区 限 时 抢 购 周 末 疯 狂 购 及 周 末 特 卖 场 等 根 据 自 身 商 品 的 特 点, 积 极 参 加 这 类 活 动, 可 以 大 大 提 高 网 店 的 点 击 率 和 交 易 量 3. 付 费 推 广 目 前, 大 部 分 C2C 电 子 商 务 网 站 都 为 卖 家 推 出 了 竞 价 排 名 服 务, 主 要 代 表 有 百 度 竞 价 ( 淘 宝 直 通 车 ( /celerity/index. php/) 通 过 对 关 键 字 的 竞 价, 将 自 己 的 竞 价 商 品 显 示 在 百 度 淘 宝 雅 虎 的 搜 索 页 等 地 方 其 优 点 是 针 对 性 强, 覆 盖 面 广, 效 果 比 较 明 显 当 卖 家 为 所 推 广 的 宝 贝 设 定 关 键 词 后, 买 家 只 要 搜 索 这 一 关 键 词, 卖 家 的 宝 贝 就 会 出 现 在 直 通 车 展 示 位 只 有 当 买 家 点 击 了 这 些 宝 贝, 淘 宝 才 收 取 费 用, 不 点 击 不 收 费, 真 正 做 到 人 性 化 淘 宝 还 提 供 一 些 增 值 服 务, 购 买 这 些 有 偿 服 务 后 还 是 有 效 果 的 例 如, 旺 铺 加 入

16 第 6 章 C2C 电 子 商 务 177 消 保 及 商 盟 等, 对 客 户 点 化 率 的 提 高 非 常 重 要 还 有 一 种 推 广 方 式 是 销 售 提 成, 主 要 代 表 是 淘 客 推 广 ( 通 过 淘 客 在 其 他 媒 介 上 的 推 广 宣 传, 完 成 商 品 的 交 易 卖 家 需 要 将 交 易 额 的 一 部 分 作 为 佣 金 支 付 给 淘 客 这 是 很 不 错 的 方 式, 不 会 出 现 亏 损 现 象 佣 金 多, 市 场 需 求 面 广 的 商 品 卖 家 可 以 选 择 这 类 推 广 4. 社 区 推 广 通 过 在 C2C 电 子 商 务 网 站 社 区 里 和 热 门 论 坛 中 发 帖 回 帖, 把 网 店 链 接 广 告 语 及 促 销 信 息 写 在 论 坛 的 签 名 中, 赚 取 人 气, 同 时 也 能 增 加 网 店 的 被 关 注 率 一 篇 质 量 高 的 帖 子 可 以 起 到 很 好 的 宣 传 推 广 作 用, 从 而 带 动 产 品 的 销 售 5. 提 高 信 用 度 很 关 键 在 C2C 电 子 商 务 网 站 中, 网 店 的 信 用 度 相 当 重 要 因 为 这 类 网 站 的 首 页 一 般 都 有 店 铺 类 目, 是 按 信 用 度 从 高 到 低 排 列 的, 顾 客 在 购 买 商 品 的 时 候, 这 个 信 誉 值 绝 对 是 一 个 重 要 的 参 考 依 据, 所 以 快 速 提 高 网 店 的 信 用 度, 也 是 店 铺 推 广 的 重 点 但 这 个 不 是 短 时 间 内 能 做 到 的, 而 是 一 个 长 期 努 力 的 过 程 信 用 的 评 价 标 准 不 仅 仅 是 信 用 度 的 高 低, 更 重 要 的 是 客 户 的 评 语 好 的 评 价 会 留 住 老 顾 客, 吸 引 新 顾 客, 所 以 应 让 每 位 顾 客 都 感 受 到 特 别 得 被 尊 重, 急 顾 客 所 需 并 多 与 顾 客 沟 通 ; 对 于 负 面 评 价, 应 及 时 给 出 合 理 的 解 释 6. 友 情 链 接 等 店 铺 开 了 一 段 时 间 后, 可 以 在 和 商 品 相 关 的 网 站 交 换 友 情 链 接 不 要 小 看 这 个 链 接, 很 多 小 网 站 就 是 靠 这 种 大 量 的 友 情 链 接 带 来 流 量, 慢 慢 形 成 自 己 的 用 户 尽 量 找 一 些 比 较 有 名 气 的 网 站 进 行 友 情 链 接 友 情 链 接 不 光 能 带 来 可 观 的 流 量, 也 对 卖 家 的 关 键 字 排 名 等 很 多 方 面 有 好 处 其 他 经 营 小 技 巧 1. 打 折 积 分 促 销 采 用 有 效 的 促 销 策 略, 对 网 店 的 宣 传 大 有 好 处 根 据 顾 客 购 买 次 数 和 购 买 数 量, 设 置 不 同 等 级 的 打 折 积 分 优 惠, 并 得 到 相 应 的 会 员 积 分 ; 买 家 利 用 积 分 加 n 元 就 可 换 购 店 内 其 他 商 品, 类 似 于 实 体 超 市 的 促 销 手 段 还 可 以 利 用 店 庆 圣 诞 节 情 人 节 等 一 些 节 日 搞 活 动 进 行 促 销 物 品 打 折 或 者 赠 送 2. 送 赠 品 可 以 准 备 一 些 小 礼 物, 告 知 顾 客 只 要 购 买 商 品, 就 有 精 美 礼 品 相 送 或 者 满 多 少 金 额 送 礼 品 在 给 客 户 邮 寄 商 品 的 时 候, 加 上 小 礼 物, 再 配 上 情 切 温 馨 的 祝 语, 很 简 单 的 举 动 就 能 给 客 户 带 来 意 外 的 惊 喜, 它 传 递 的 温 情 足 以 打 动 顾 客 的 心, 把 客 户 当 朋 友, 以 诚

17 178 电 子 商 务 实 训 教 程 相 待, 总 会 有 好 的 回 报

18 第 6 章 C2C 电 子 商 务 免 邮 费 为 顾 客 免 邮 费 或 者 买 够 多 少 金 额 免 邮 费, 这 样 可 以 刺 激 顾 客 消 费, 免 除 邮 费 的 信 息 可 以 在 店 铺 公 告 和 宝 贝 描 述 中 发 布 4. 经 常 上 架 新 货 巧 用 一 元 起 拍 网 店 应 该 经 常 增 加 新 货, 丰 富 商 品 品 种, 宝 贝 价 格 也 应 该 拉 开 档 次, 最 好 同 时 存 在 低 价 位 和 高 价 位 的 宝 贝 一 元 起 拍 这 一 招 非 常 灵, 能 在 短 时 间 内 聚 集 人 气 开 展 一 元 拍 的 同 时, 最 好 能 配 合 做 一 些 广 告, 让 大 家 都 知 道 优 惠 政 策 5. 合 理 使 用 淘 宝 助 手 在 淘 宝 上, 最 直 接 提 高 交 易 量 的 办 法 就 是 让 自 己 的 商 品 排 在 搜 索 的 第 一 页 通 常, 快 下 架 的 商 品 经 常 排 在 前 面, 因 此 最 好 是 保 证 你 经 常 都 有 商 品 马 上 要 下 架, 淘 宝 助 手 在 这 种 情 况 下 就 很 有 用 了 6.6 实 训 尝 试 建 立 自 己 的 网 店 本 节 以 淘 宝 网 为 例, 介 绍 网 上 开 店 的 思 路 流 程 及 管 理 注 册 账 号 1. 设 计 店 名 网 店 取 名 有 一 定 的 技 巧, 要 做 到 三 要 : 一 要 简 洁 通 俗, 方 便 浏 览 者 记 忆 ; 二 要 独 具 特 色, 吸 引 浏 览 者 眼 球 ; 三 要 与 经 营 项 目 相 关, 可 以 准 确 定 位 经 营 的 产 品 2. 注 册 会 员 登 录 淘 宝 网 站, 单 击 页 面 右 上 方 免 费 注 册 按 钮, 进 入 注 册 页 面, 有 手 机 号 码 注 册 和 邮 箱 注 册 两 种 方 式 ( 见 图 6-2), 这 里 单 击 邮 箱 注 册 下 方 的 点 击 进 入 按 钮, 在 弹 出 的 页 面 中, 填 写 电 子 邮 箱 会 员 名 密 码 和 验 证 码, 如 图 6-3 所 示 ; 注 册 信 息 填 好 后, 单 击 同 意 以 下 协 议, 提 交 注 册 按 钮 填 写 注 册 信 息 时 要 注 意 以 下 几 点 1) 会 员 名 : 由 5~20 个 字 符 ( 包 括 小 写 字 母 数 字 下 画 线 中 文 ) 组 成 输 入 会 员 名 后, 如 果 该 名 字 已 被 使 用, 会 有 相 应 的 提 示 必 须 重 新 输 入 会 员 名 ; 一 旦 注 册 成 功, 会 员 名 是 不 能 修 改 的 2) 密 码 : 由 6~16 个 字 符 组 成, 不 能 单 独 使 用 英 文 字 母 数 字 或 符 号 作 为 密 码, 建 议 使 用 数 字 加 英 文 或 符 号 组 合 密 码, 以 防 被 他 人 盗 用

19 180 电 子 商 务 实 训 教 程 图 6-2 两 种 注 册 方 式 图 6-3 填 写 会 员 信 息 3. 激 活 账 户 注 册 会 员 完 成 后 需 要 激 活 账 户, 有 以 下 两 种 方 式 1) 注 册 成 功 后, 进 入 如 图 6-4 所 示 的 激 活 页 面 中, 单 击 登 录 邮 箱 按 钮, 进 入 邮 箱 后, 单 击 邮 件 中 的 对 应 链 接 即 可 激 活 账 户

20 第 6 章 C2C 电 子 商 务 181 2) 直 接 进 入 注 册 邮 箱, 单 击 邮 件 中 的 对 应 链 接 也 可 激 活 账 户 图 6-4 提 示 激 活 账 户 4. 注 册 支 付 宝 账 户 想 开 网 店, 注 册 成 为 淘 宝 会 员 后, 还 需 要 拥 有 一 个 支 付 宝 账 户 注 册 会 员 成 功 后 会 自 动 免 费 获 得 一 个 支 付 宝 账 号, 该 支 付 宝 还 需 要 进 一 步 被 激 活 才 能 使 用, 具 体 过 程 如 下 1) 进 入 我 的 淘 宝 页 面 后, 单 击 页 面 左 侧 我 是 卖 家 列 表 下 的 我 要 卖 按 钮, 如 图 6-5 所 示 ; 在 打 开 的 页 面 中 单 击 实 名 认 证 按 钮, 如 图 6-6 所 示 图 6-5 进 入 我 的 淘 宝

21 182 电 子 商 务 实 训 教 程 图 6-6 单 击 实 名 认 证 按 钮 2) 进 入 支 付 宝 注 册 页 面, 选 择 用 户 类 型 为 个 人, 并 填 写 相 关 个 人 信 息 及 支 付 宝 账 户 信 息, 如 图 6-7 所 示 登 录 密 码 是 登 录 账 号 时 的 密 码, 支 付 密 码 是 进 行 交 易 操 作 时 的 密 码 ( 见 图 6-8), 必 须 牢 记 该 密 码, 否 则 无 法 完 成 交 易 图 6-7 输 入 账 户 基 本 信 息 3) 信 息 全 部 填 写 完 成 后, 单 击 保 存 并 立 即 启 用 支 付 宝 账 户 按 钮, 支 付 宝 账 户 就 被 激 活 了, 登 录 后 就 可 以 管 理 自 己 的 账 户 了

22 第 6 章 C2C 电 子 商 务 183 图 6-8 输 入 密 码 相 关 信 息 申 请 支 付 宝 实 名 认 证 申 请 支 付 宝 实 名 认 证 的 具 体 过 程 如 下 1) 登 录 支 付 宝 账 户, 进 入 我 的 支 付 宝 页 面, 单 击 我 的 账 户 选 项 卡 中 的 申 请 实 名 认 证 按 钮, 如 图 6-9 所 示 图 6-9 单 击 申 请 实 名 认 证 按 钮

23 184 电 子 商 务 实 训 教 程 2) 在 支 付 宝 实 名 认 证 页 面 中, 单 击 立 即 申 请 按 钮, 如 图 6-10 所 示 ; 在 弹 出 的 页 面 中 仔 细 阅 读 支 付 宝 实 名 认 证 服 务 协 议 的 内 容, 单 击 我 已 阅 读 并 接 受 协 议 按 钮, 如 图 6-11 所 示 图 6-10 申 请 实 名 认 证 图 6-11 阅 读 服 务 协 议 3) 进 入 支 付 宝 实 名 认 证 页 面, 选 择 通 过 确 认 银 行 汇 款 金 额 的 方 式 来 进 行 实 名 认 证 单 选 按 钮, 再 单 击 立 即 申 请 按 钮, 如 图 6-12 所 示

24 第 6 章 C2C 电 子 商 务 185 图 6-12 选 择 身 份 证 所 在 的 地 区 4) 必 须 输 入 正 确 的 身 份 证 号 及 校 验 码, 如 图 6-13 所 示, 然 后 单 击 提 交 按 钮 图 6-13 输 入 身 份 证 信 息 5) 正 确 填 写 个 人 信 息, 包 括 证 件 信 息 真 实 姓 名 地 址 及 电 话 ( 见 图 6-14), 继 续 填 写 银 行 账 户 信 息, 最 后 单 击 提 交 按 钮, 如 图 6-15 所 示 图 6-14 输 入 个 人 信 息

25 186 电 子 商 务 实 训 教 程 图 6-15 输 入 银 行 账 号 信 息 6) 仔 细 核 对 填 写 的 个 人 信 息 和 银 行 账 户 信 息, 确 认 准 确 无 误 后, 单 击 确 认 提 交 按 钮 提 交 成 功 后, 等 待 支 付 宝 向 你 的 银 行 账 户 中 汇 入 1 元 以 下 的 金 额, 并 在 1~2 天 后 查 看 账 户 收 到 的 准 确 汇 款 7) 登 录 支 付 宝 账 户 后, 单 击 我 的 支 付 宝 选 项 卡 中 的 申 请 认 证 按 钮, 进 入 确 认 汇 款 金 额 页 面, 如 图 6-16 所 示 图 6-16 确 认 金 额 页 面 8) 查 看 注 册 时 填 写 的 个 人 银 行 账 户 中 收 到 的 金 额, 确 认 后 单 击 输 入 汇 款 金 额 按 钮, 如 图 6-17 所 示 图 6-17 查 看 个 人 银 行 账 户 金 额 后 进 行 确 认

26 第 6 章 C2C 电 子 商 务 187 9) 输 入 个 人 账 户 增 加 的 金 额, 单 击 确 定 按 钮, 如 图 6-18 所 示 需 要 注 意 的 是 用 户 只 有 两 次 输 入 机 会, 必 须 正 确 填 写 所 收 到 的 汇 款 金 额, 两 次 失 败 后 需 要 重 新 提 交 银 行 账 户 进 行 审 核 图 6-18 输 入 汇 款 金 额 10) 输 入 了 正 确 的 金 额, 系 统 自 动 审 核 所 填 写 的 信 息 审 核 通 过 后, 就 完 成 了 支 付 宝 认 证 的 全 过 程, 如 图 6-19 所 示 图 6-19 通 过 支 付 宝 实 名 认 证 发 布 商 品 高 效 准 确 地 发 布 商 品 信 息, 快 速 被 买 家 搜 索 到 是 相 当 重 要 的, 也 是 需 要 一 定 技 巧 的 商 品 标 题 是 关 键 所 在, 要 做 到 简 单 易 懂, 忌 用 专 业 术 语 为 吸 引 买 家, 也 可 以 用 时 髦 花 哨 具 有 吸 引 力 的 名 字 在 发 布 商 品 时, 要 注 意 相 应 的 规 定, 不 得 超 过 最 高 字 符 的 限 制 另 外, 只 有 发 布 10 以 上 的 商 品, 淘 宝 网 才 允 许 开 店 下 面 是 发 布 商 品 的 具 体 过 程 1) 登 录 淘 宝 网 站 并 登 录 自 己 的 小 店, 单 击 我 要 卖 按 钮, 选 择 宝 贝 发 布 方 式, 如 果 卖 家 对 欲 出 售 的 商 品 设 定 固 定 价 格, 让 买 家 立 刻 购 买, 直 接 单 击 一 口 价 按 钮 ; 如 果 卖 家 对 欲 出 售 的 商 品 进 行 拍 卖, 让 买 家 竞 价 购 买, 则 单 击 拍 卖 按 钮 这 里 单 击 一 口 价 按 钮, 如 图 6-20 所 示

27 188 电 子 商 务 实 训 教 程 图 6-20 选 择 宝 贝 发 布 方 式 2) 进 入 一 口 价 商 品 发 布 页 面, 根 据 需 要 发 布 的 商 品 选 择 商 品 的 类 目, 这 里 选 择 宠 物 / 宠 物 食 品 及 用 品, 如 图 6-21 所 示 图 6-21 选 择 商 品 类 目 3) 选 好 商 品 类 型 后, 单 击 好 了, 去 发 布 宝 贝 按 钮, 进 入 商 品 信 息 填 写 页 面, 在 该 页 面 中 依 次 填 写 商 品 的 相 关 信 息, 例 如 宝 贝 标 题 价 格 尺 寸 颜 色 和 图 片 等, 如 图 6-22 所 示 接 着 填 写 交 易 条 件, 例 如 所 在 地 运 费 付 款 方 式 发 票 和 保 修 等, 如 图 6-23 所 示

28 第 6 章 C2C 电 子 商 务 189 图 6-22 填 写 宝 贝 基 本 信 息 图 6-23 填 写 物 流 及 其 他 信 息 4) 确 定 所 有 信 息 准 确 无 误 后, 单 击 发 布 按 钮, 即 可 完 成 商 品 发 布 的 整 个 过 程 提 交 后, 系 统 会 自 动 提 示 发 布 成 功 店 铺 营 业 注 册 淘 宝 会 员 完 成 了 支 付 宝 实 名 认 证 并 上 传 10 件 以 上 商 品 后, 就 可 以 免 费 开 自 己 的 小 店 了 不 管 是 网 店 还 是 实 体 店 面, 装 修 是 很 重 要 的 部 分 首 页 推 荐 的 商 品 分 类

29 190 电 子 商 务 实 训 教 程 特 色 商 品 及 新 品 到 货 也 是 很 重 要 的 商 品 陈 列 装 修 网 店 需 要 选 择 店 铺 模 板, 然 后 根 据 自 己 的 需 求 进 行 细 节 调 整 1. 免 费 开 店 进 入 我 的 淘 宝 页 面, 单 击 我 是 卖 家 选 项 卡 下 面 的 免 费 开 店 按 钮, 自 动 进 入 开 店 铺 的 页 面, 如 图 6-24 所 示 根 据 系 统 提 示 填 写 店 铺 的 名 称, 选 择 店 铺 所 属 于 的 类 目 及 店 铺 介 绍, 店 铺 介 绍 主 要 是 向 买 家 宣 传 商 品 物 流 及 售 后 服 务 等, 填 写 完 成 后, 单 击 提 交 按 钮 图 6-24 免 费 开 店 系 统 提 示 店 铺 成 功 的 信 息, 并 通 知 店 铺 的 网 址 需 要 注 意 的 是, 店 铺 的 名 称 要 简 单 扼 要, 方 便 买 家 记 忆 店 铺 名 称 最 长 不 超 过 30 个 字 符, 店 铺 名 如 果 已 被 他 人 使 用, 在 设 置 完 成 后 系 统 会 自 动 提 示 店 铺 的 类 目 要 如 实 填 写, 目 的 是 对 发 布 的 商 品 进 行 分 组 归 类, 以 便 买 家 轻 松 查 到 ; 店 铺 类 目 根 据 主 营 商 品 来 定, 可 以 按 商 品 属 性 设 置, 如 男 女 箱 包 笔 记 本 手 机 和 玩 具 等, 也 可 以 按 照 商 品 的 品 牌 进 行 设 置, 如 卖 笔 记 本 的 店 铺 能 按 惠 普 联 想 神 州 等 品 牌 进 行 分 类 当 然 也 允 许 根 据 不 同 阶 段 的 经 营 项 目 来 修 改 2. 管 理 店 面 店 铺 首 页 是 买 家 光 临 小 店 时 的 第 一 眼 所 见, 想 给 买 家 留 下 深 刻 印 象, 就 必 须 要 对 店

30 第 6 章 C2C 电 子 商 务 191 铺 的 首 页 好 好 构 思 一 下 开 店 成 功 后, 就 可 以 进 行 装 修 了 进 入 我 的 淘 宝 页 面, 单 击 我 是 卖 家 列 表 下 的 管 理 我 的 店 铺 按 钮, 进 入 店 铺 管 理 平 台 页 面, 其 中 包 括 基 本 设 置 宝 贝 管 理 营 销 推 广 店 铺 装 修 统 计 分 析 和 素 材 管 理 几 个 项 目 (1) 店 铺 基 本 设 置 单 击 店 铺 基 本 设 置 选 项 卡 下 的 店 铺 基 本 设 置 按 钮, 在 店 铺 基 本 设 置 页 面 中 设 置 店 铺 名 店 铺 类 别 店 铺 简 介 店 铺 介 绍 和 店 标, 如 图 6-25 所 示 设 置 完 成 后, 单 击 保 存 按 钮 店 标 是 店 铺 的 标 志, 店 标 不 仅 要 体 现 个 性, 还 要 能 够 突 出 店 铺 的 经 营 特 色, 一 个 好 的 店 标 能 提 高 顾 客 的 点 击 率 图 6-25 店 铺 基 本 设 置 (2) 宝 贝 分 类 管 理 接 着 要 对 欲 出 售 的 商 品 进 行 分 类 管 理, 方 便 买 家 快 速 找 到 自 己 需 要 的 宝 贝 卖 家 可 以 根 据 发 布 商 品 的 属 性 设 置 分 类, 单 击 添 加 新 分 类 按 钮 可 以 设 置 一 级 分 类, 例 如 宠 物 包 系 列 品 牌 布 艺 地 毯 或 珍 藏 精 品 图 书 系 列 等 ; 单 击 添 加 子 分 类 按 钮 可 以 设 置 二 级 分 类, 例 如 盖 布 / 桌 布 / 茶 几 布 或 电 视 罩 / 微 波 炉 罩 / 空 调 罩, 如 图 6-26 所 示 分 类 名 称 及 顺 序 是 可 以 修 改 的, 修 改 名 称 分 类 时, 直 接 在 分 类 名 称 文 本 框 中 输 入 要 更 改 的 名 称 即 可 需 要 调 整 分 类 顺 序 时, 单 击 移 动 到 该 分 类 下 方 下 的 请 选 择 右 侧 的 下 拉 箭 头 即 可

31 192 电 子 商 务 实 训 教 程 图 6-26 宝 贝 分 类 管 理 (3) 推 荐 宝 贝 每 个 店 铺 一 般 都 有 很 多 宝 贝, 淘 宝 允 许 店 家 设 置 6 件 推 荐 商 品 ( 见 图 6-27), 店 主 可 以 将 最 好 最 畅 销 的 商 品 陈 列 在 明 显 的 位 置, 并 且 在 单 个 商 品 页 面 的 下 方 都 有 这 6 件 商 品 的 展 示 图 6-27 设 置 6 件 推 荐 商 品

32 第 6 章 C2C 电 子 商 务 193 推 荐 宝 贝 有 两 种 方 式, 一 种 是 直 接 单 击 要 推 荐 宝 贝 右 侧 的 推 荐 按 钮, 就 可 以 将 所 选 的 宝 贝 放 入 推 荐 的 一 列 中 ; 另 一 种 是 宝 贝 很 多 且 推 荐 指 定 的 宝 贝 时, 可 以 输 入 相 应 宝 贝 的 名 称, 然 后 单 击 搜 索 按 钮, 单 击 搜 索 到 的 宝 贝 右 侧 的 推 荐 按 钮 即 可 不 想 推 荐 某 个 宝 贝 时, 直 接 单 击 其 对 应 的 删 除 按 钮 即 可 (4) 橱 窗 推 荐 橱 窗 推 荐 与 街 面 上 看 到 的 商 店 橱 窗 类 似, 用 来 展 示 店 铺 内 特 色 的 商 品, 以 吸 引 顾 客 它 是 淘 宝 网 专 为 卖 家 提 升 访 问 率 最 直 接 最 有 效 的 方 法 卖 家 把 最 好 的 商 品 挑 选 出 来, 使 它 能 够 直 接 出 现 在 搜 索 结 果 中 或 出 现 在 频 道 浏 览 的 商 品 列 表 页 面 中 所 以 店 主 应 该 合 理 利 用 橱 窗 推 荐, 大 大 提 高 店 铺 商 品 的 访 问 率 具 体 操 作 过 程 是 进 入 我 的 淘 宝 页 面, 单 击 我 是 卖 家 下 方 的 橱 窗 推 荐 按 钮, 勾 选 被 推 荐 的 宝 贝 左 侧 的 复 选 框, 单 击 页 面 最 下 方 的 推 荐 按 钮 即 可 取 消 推 荐 的 方 法 与 其 方 法 类 似, 选 择 对 应 的 商 品, 单 击 取 消 推 荐 按 钮, 如 图 6-28 所 示 图 6-28 橱 窗 推 荐 值 得 注 意 的 是, 橱 窗 推 荐 和 店 铺 推 荐 不 同, 店 铺 推 荐 的 商 品 只 显 示 在 店 铺 的 首 页 和 店 铺 的 各 个 分 页 中 (5) 设 置 店 铺 的 风 格 店 铺 的 风 格 设 置 在 店 铺 管 理 平 台 页 面 中, 单 击 店 铺 装 修 按 钮, 选 择 自 己 喜 欢 的 模 板, 单 击 应 用 按 钮 即 可, 如 图 6-29 所 示 通 过 单 击 我 的 淘 宝 页 面 中 的 查 看 我 的 店 铺 按 钮, 可 以 查 看 店 铺 的 风 格 效 果

33 194 电 子 商 务 实 训 教 程 图 6-29 设 置 店 铺 风 格 (6) 设 置 友 情 链 接 增 加 店 铺 的 访 问 量 还 有 一 个 好 办 法 就 是 设 置 友 情 链 接 买 家 浏 览 店 铺 时 可 能 会 顺 便 浏 览 友 情 链 接 的 店 铺, 可 以 链 接 好 友 的 店 铺, 也 可 以 链 接 想 互 相 交 换 友 情 链 接 的 店 家, 这 对 于 双 方 都 是 有 好 处 的 设 置 友 情 链 接 的 方 法 很 简 单, 在 店 铺 管 理 平 台 页 面 中, 单 击 基 本 设 置 选 项 卡 下 的 友 情 链 接 设 置 按 钮, 如 图 6-30 所 示 在 弹 出 的 页 面 中 单 击 添 加 新 链 接 按 钮, 输 入 淘 宝 会 员 名, 然 后 单 击 添 加 链 接 设 置 按 钮 即 可, 如 图 6-31 所 示 图 6-30 设 置 友 情 链 接 图 6-31 添 加 友 情 链 接

34 第 6 章 C2C 电 子 商 务 195 至 此, 就 建 立 完 成 了 自 己 的 网 店 网 店 经 营 初 期 难 免 会 遇 到 困 难, 店 家 应 该 保 持 积 极 乐 观 的 心 态, 认 真 学 习 并 慢 慢 积 累 经 验, 只 有 通 过 不 懈 地 探 索 和 饱 满 的 热 情, 生 意 才 会 越 做 越 好 教 学 小 结 通 过 本 章 的 学 习, 了 解 C2C 电 子 商 务 的 发 展 现 状 及 存 在 的 问 题, 分 析 C2C 电 子 商 务 的 发 展 前 景 及 吸 引 力, 掌 握 经 营 网 店 的 思 路 方 法 及 技 巧, 从 选 定 经 营 方 向 到 进 货, 再 到 店 铺 的 设 计, 以 及 如 何 推 广, 提 供 良 好 的 售 后 服 务, 维 系 良 好 的 客 户 关 系 等, 掌 握 网 上 开 店 的 思 路 流 程 及 管 理 习 题 一 思 考 题 1. 什 么 是 C2C 电 子 商 务 模 式? 2. 目 前 国 内 主 要 的 C2C 电 子 商 务 交 易 平 台 有 哪 些? 3.C2C 电 子 商 务 交 易 中 存 在 的 主 要 问 题 有 哪 些? 4. 请 尝 试 使 用 淘 宝 等 C2C 电 子 商 务 平 台, 搜 索 并 购 买 自 己 感 兴 趣 的 商 品 5. 装 修 自 己 的 网 上 店 铺 需 要 经 过 哪 些 环 节? 6. 假 设 你 的 个 人 网 店 已 经 建 立, 请 问 如 何 进 行 网 店 的 推 广? 7. 淘 宝 网 是 创 业 者 的 乐 园, 经 过 对 淘 宝 网 的 体 验, 你 是 如 何 理 解 这 种 说 法 的? 二 实 践 题 在 C2C 平 台 上 尝 试 建 立 个 人 网 店

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