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1 中 国 互 联 网 络 热 点 调 查 报 告 ( 网 站 短 信 息 宽 带 ) 中 国 互 联 网 络 信 息 中 心 2003 年 11 月

2 目 录 第 一 部 分 调 查 背 景... 2 第 二 部 分 调 查 内 容... 3 第 三 部 分 调 查 说 明... 4 第 四 部 分 调 查 结 果... 7 内 容 摘 要 7 一 网 站 短 信 息 服 务 9 ( 一 ) 用 户 基 本 特 征...9 ( 二 ) 用 户 对 网 站 短 信 息 服 务 的 使 用 情 况...14 ( 三 ) 用 户 对 网 站 短 信 息 服 务 的 满 意 度 与 建 议...18 ( 四 ) 非 网 站 短 信 息 服 务 用 户 不 使 用 网 站 短 信 息 服 务 的 原 因...22 二 宽 带 服 务 24 ( 一 ) 用 户 基 本 特 征...24 ( 二 ) 用 户 对 宽 带 服 务 的 使 用 情 况...28 ( 三 ) 用 户 对 宽 带 服 务 的 满 意 度 与 建 议...33 ( 四 ) 非 宽 带 服 务 用 户 不 使 用 宽 带 服 务 的 原 因 与 未 来 一 年 内 的 使 用 意 愿

3 中 国 互 联 网 络 热 点 调 查 报 告 (2003/10) 中 国 互 联 网 络 信 息 中 心 第 一 部 分 调 查 背 景 随 着 互 联 网 在 我 国 的 发 展 和 普 及, 互 联 网 上 的 内 容 日 趋 丰 富, 用 户 对 互 联 网 的 应 用 逐 渐 从 传 统 的 浏 览 新 闻 查 询 信 息 收 发 邮 件 等 向 更 深 更 广 的 领 域 发 展, 网 络 游 戏 网 上 购 物 网 络 短 信 等 互 联 网 增 值 服 务 开 始 蓬 勃 发 展 起 来, 并 被 越 来 越 多 的 用 户 所 接 受 网 站 短 信 息 服 务 作 为 最 近 一 两 年 兴 起 的 一 种 互 联 网 增 值 服 务, 其 发 展 引 人 瞩 目 网 站 所 提 供 的 丰 富 精 彩 的 短 信 内 容, 吸 引 了 大 批 的 移 动 电 话 用 户, 通 讯 与 网 络 的 结 合 不 仅 让 人 们 的 生 活 变 得 时 尚 多 彩, 更 是 在 一 定 程 度 上 改 变 了 人 们 的 交 流 方 式 和 休 闲 娱 乐 方 式, 同 时 也 为 网 站 经 营 商 和 移 动 运 营 商 带 来 了 利 润 另 外, 随 着 互 联 网 上 各 种 内 容 服 务 的 增 加, 宽 带 接 入 服 务 进 入 高 速 发 展 阶 段 截 至 2003 年 6 月, 我 国 的 宽 带 上 网 用 户 数 已 经 达 到 了 980 万, 占 6800 万 网 民 的 14.4%, 比 半 年 前 增 加 48.5%, 和 去 年 同 期 相 比 增 长 了 390% 鉴 于 此, 我 们 在 每 半 年 一 次 的 中 国 互 联 网 络 发 展 状 况 统 计 调 查 的 基 础 上 开 展 本 次 热 点 调 查, 期 望 通 过 对 网 站 短 信 息 服 务 和 宽 带 服 务 的 用 户 特 征 用 户 对 服 务 的 使 用 状 况 及 用 户 对 服 务 的 相 关 看 法 意 见 等 进 行 调 查, 为 政 府 和 相 关 单 位 提 供 一 些 基 础 性 的 数 据 信 息, 从 而 促 进 网 站 短 信 息 服 务 宽 带 服 务 乃 至 我 国 的 互 联 网 产 业 更 加 健 康 快 速 的 发 展 2

4 第 二 部 分 调 查 内 容 包 括 : 本 次 中 国 互 联 网 络 热 点 调 查 的 主 要 内 容 分 为 两 部 分 : 网 站 短 信 息 服 务 和 宽 带 服 务 具 体 一 网 站 短 信 息 服 务 ( 一 ) 用 户 基 本 特 征 ( 二 ) 用 户 对 网 站 短 信 息 服 务 的 使 用 情 况 ( 三 ) 用 户 对 网 站 短 信 息 服 务 的 满 意 度 与 建 议 ( 四 ) 非 网 站 短 信 息 服 务 用 户 不 使 用 网 站 短 信 息 服 务 的 原 因 二 宽 带 服 务 ( 一 ) 用 户 基 本 特 征 ( 二 ) 用 户 对 宽 带 服 务 的 使 用 情 况 全 体 用 户 家 庭 用 户 ( 三 ) 用 户 对 宽 带 服 务 的 满 意 度 与 建 议 ( 四 ) 非 宽 带 服 务 用 户 不 使 用 宽 带 服 务 的 原 因 与 未 来 一 年 内 的 使 用 意 愿 3

5 第 三 部 分 调 查 说 明 一 调 查 总 体 调 查 总 体 界 定 为 全 国 有 住 宅 电 话 的 6 岁 以 上 人 群 ( 不 包 含 住 校 大 学 生 ) 二 调 查 方 法 考 虑 到 科 学 性 和 可 行 性, 本 次 调 查 对 总 体 按 省 进 行 分 层 后 采 用 抽 样 调 查 的 方 法, 通 过 电 话 调 查 的 方 式 进 行 抽 样 指 标 从 全 国 的 情 况 来 看, 各 省 的 城 市 住 宅 电 话 与 乡 村 住 宅 电 话 的 比 例 差 异 很 大, 由 于 城 市 与 农 村 家 庭 的 平 均 人 口 数 差 异 很 大, 所 以 在 确 定 各 省 样 本 量 时, 考 虑 的 指 标 是 拥 有 住 宅 电 话 的 人 数 ( 或 称 住 宅 电 话 覆 盖 的 人 数 ) ; 采 用 地 市 的 住 宅 电 话 数 目 作 为 抽 样 指 标 为 了 得 到 地 市 住 宅 电 话 数 目 的 近 似 估 计, 借 助 省 一 级 的 住 宅 电 话 数 目 与 有 关 的 经 济 人 口 指 标 建 立 的 回 归 预 测 模 型, 再 利 用 地 市 一 级 的 有 关 经 济 人 口 指 标 的 值 来 计 算 样 本 量 根 据 成 本 与 精 度 的 结 合, 在 95% 的 置 信 度 下, 取 最 大 允 许 绝 对 误 差 为 2% 考 虑 设 计 效 应 和 发 生 率 等, 本 次 调 查 设 计 样 本 量 为 样 本 分 布 全 国 31 个 省, 并 按 各 省 电 话 人 口 占 全 国 的 比 例 分 配 各 省 的 样 本 量 省 内 各 地 市 的 抽 样 方 法 采 用 PPS 抽 样 方 法 第 一 步 : 用 PPS 法 每 省 抽 取 7 个 地 市 ( 此 处 的 地 市 包 括 地 级 市 和 地 区 行 署, 每 个 地 市 下 都 包 含 城 镇 和 乡 村, 为 不 引 起 歧 义, 以 下 简 称 为 地 市 ), 其 中 广 东 省 和 四 川 省 由 于 地 市 较 多, 对 其 抽 取 8 个 地 市 进 行 调 查 在 地 市 多 于 七 个 的 省 中, 各 省 的 样 本 量 在 抽 中 各 地 市 中 按 抽 中 的 次 数 平 均 分 配, 在 地 市 少 于 或 等 于 七 个 的 省 中, 各 省 的 样 本 量 在 各 地 市 中 的 分 配 与 各 地 市 的 住 宅 电 话 成 比 例 抽 取 地 市 的 方 法 : 在 各 省 中 抽 取 地 市, 根 据 所 确 定 的 入 样 指 标 住 宅 电 话 的 数 目, 按 照 PPS 抽 样 法, 使 每 个 地 市 被 抽 中 的 概 率, 等 于 该 地 市 住 宅 电 话 的 数 目 与 该 省 住 宅 电 话 4

6 的 数 目 之 比 利 用 EXCEL 软 件 产 生 0-1 之 间 的 均 匀 分 布 的 随 机 数, 根 据 随 机 数 落 在 各 地 市 对 应 累 计 百 分 比 的 范 围, 抽 取 7 个 地 市 如 果 一 个 地 市 被 抽 到 两 次 以 上, 则 该 地 市 样 本 量 相 应 加 倍 例 如 : 假 设 某 地 市 被 抽 中 一 次 时, 样 本 量 为 200 个, 如 果 该 地 市 被 抽 中 两 次, 则 样 本 量 为 400 个 第 二 步 : 获 得 抽 中 地 市 的 所 有 电 话 局 号, 根 据 该 地 市 的 局 号 数 和 样 本 数 确 定 平 均 每 个 局 号 下 需 抽 取 的 电 话 号 码 数 电 话 号 码 中 除 局 号 外 的 后 四 位 或 后 三 位 数 字, 由 计 算 机 随 机 产 生 第 三 步 : 确 定 抽 取 调 查 对 象 在 电 话 拨 通 后, 把 接 听 电 话 的 人 作 为 被 访 对 象, 先 询 问 其 家 庭 中 是 否 有 人 使 用 过 互 联 网 如 果 没 有 则 终 止 访 问 ; 如 果 有 则 随 机 抽 取 家 庭 中 一 名 使 用 过 互 联 网 的 成 员 询 问 其 对 网 站 短 信 息 服 务 和 宽 带 服 务 的 使 用 情 况, 以 及 个 人 基 本 资 料 三 调 查 实 施 采 用 结 构 式 问 卷 进 行 访 问 问 卷 以 封 闭 式 题 目 为 主, 辅 以 个 别 开 放 式 问 题 在 正 式 调 查 之 前 对 问 卷 进 行 了 试 访, 以 及 时 发 现 问 题 并 进 行 修 正 调 查 从 2003 年 9 月 19 日 开 始, 至 2003 年 10 月 10 日 结 束 由 专 业 的 市 场 调 查 公 司 采 用 CATI(Computer-Assisted Telephone Interviewing) 系 统 进 行 访 问 所 有 访 问 员 均 受 过 正 规 专 业 训 练 并 参 加 过 项 目 培 训 在 实 施 过 程 中 配 备 专 职 督 导 和 质 检 人 员, 对 每 份 问 卷 进 行 100% 的 审 核, 以 保 证 调 查 结 果 的 真 实 性 和 可 靠 性, 最 大 限 度 减 少 人 为 因 素 造 成 的 误 差 调 查 问 卷 回 收 后, 抽 取 了 一 定 比 例 的 问 卷 进 行 电 话 复 核, 以 检 验 调 查 结 果, 并 将 不 合 格 的 问 卷 全 部 废 除 四 抽 样 调 查 成 功 率 按 美 国 舆 论 研 究 协 会 (AAPOR) 的 成 功 率 公 式 三 计 算, 本 次 抽 样 调 查 的 成 功 率 为 32% 五 数 据 处 理 与 分 析 在 数 据 处 理 之 前, 对 数 据 中 变 量 的 取 值 变 量 之 间 的 逻 辑 关 系 配 额 等 进 行 检 查, 对 其 中 的 不 合 格 样 本 进 行 了 核 对 删 除 和 补 充, 并 对 部 分 变 量 进 行 了 事 后 编 码 在 SPSS 中, 利 用 频 数 分 析 分 组 交 叉 分 析 相 关 分 析 等 统 计 手 段 进 行 了 数 据 处 理 与 分 析 六 相 关 说 明 1 网 站 短 信 息 服 务 用 户 : 本 次 调 查 对 网 站 短 信 息 服 务 用 户 的 定 义 为 : 拥 有 手 机 并 且 使 用 过 网 站 提 供 的 短 信 息 服 务 的 互 联 网 用 户 5

7 2 宽 带 服 务 用 户 : 本 次 调 查 对 宽 带 服 务 用 户 的 定 义 为 : 使 用 宽 带 ( 包 括 ADSL 以 太 网 CABLE MODEM 等 ) 上 网 的 互 联 网 用 户 3 非 网 站 短 信 息 服 务 用 户 : 本 次 调 查 对 非 网 站 短 信 息 服 务 用 户 的 定 义 为 : 拥 有 手 机 但 没 有 使 用 过 网 站 提 供 的 短 信 息 服 务 的 互 联 网 用 户 4 非 宽 带 服 务 用 户 : 本 次 调 查 对 非 宽 带 服 务 用 户 的 定 义 为 : 不 使 用 宽 带 ( 包 括 ADSL 以 太 网 CABLE MODEM 等 ) 上 网 的 互 联 网 用 户 5 本 次 调 查 统 计 数 据 截 止 日 期 为 2003 年 10 月 10 日 6

8 第 四 部 分 调 查 结 果 内 容 摘 要 通 过 对 网 站 短 信 息 服 务 的 调 查 发 现 : 网 站 短 信 息 服 务 用 户 主 要 以 男 性 岁 受 教 育 程 度 在 大 专 及 以 下 的 年 轻 人 占 据 相 对 主 要 地 位, 已 婚 者 与 未 婚 者 所 占 比 例 基 本 持 平 企 事 业 单 位 管 理 人 员 专 业 技 术 人 员 商 业 / 服 务 业 人 员 和 学 生 是 网 站 短 信 息 服 务 用 户 主 体 ; 公 共 管 理 / 社 会 组 织 IT 业 制 造 业 以 及 教 育 业 是 用 户 相 对 比 较 集 中 的 行 业 个 人 月 收 入 在 元 的 网 站 短 信 息 服 务 用 户 所 占 比 例 最 多, 占 到 22% 网 站 短 信 息 服 务 用 户 平 均 每 周 使 用 网 站 发 送 短 信 息 10.9 条 网 站 短 信 息 服 务 用 户 使 用 这 一 服 务 主 要 看 重 的 是 其 方 便 性 娱 乐 性 以 及 网 上 信 息 的 丰 富 性 ; 网 站 提 供 的 文 字 短 信 是 用 户 最 常 使 用 的 网 站 短 信 息 服 务 类 型 ; 绝 大 多 数 用 户 使 用 网 站 发 送 短 信 息 给 朋 友 58.4% 的 用 户 每 月 使 用 网 站 短 信 息 服 务 的 花 费 不 超 过 10 元 在 选 择 短 信 息 服 务 网 站 时, 用 户 最 看 重 的 因 素 是 经 常 使 用 该 网 站, 对 该 网 站 较 熟 悉, 占 46.2% 总 的 来 讲, 用 户 对 目 前 网 站 短 信 息 服 务 的 总 体 满 意 度 均 值 为 3.6( 五 分 制 ), 介 于 一 般 和 比 较 满 意 之 间 内 容 再 丰 富 一 些 费 用 要 合 理 速 度 要 快 稳 定 是 用 户 对 网 站 短 信 息 服 务 提 出 的 主 要 建 议 非 网 站 短 信 息 服 务 用 户 不 使 用 这 一 服 务 的 主 要 原 因 是 不 需 要, 比 例 为 34.6% 通 过 对 宽 带 服 务 的 调 查 发 现 : 宽 带 服 务 用 户 中, 男 性 30 岁 及 以 下 受 教 育 程 度 在 大 专 及 以 下 的 用 户 占 据 相 对 主 要 地 位, 已 婚 者 与 未 婚 者 所 占 比 例 大 致 相 等 7

9 学 生 专 业 技 术 人 员 企 事 业 单 位 管 理 人 员 和 商 业 / 服 务 业 人 员 所 占 比 例 相 对 较 高 ; 公 共 管 理 / 社 会 组 织 教 育 业 制 造 业 IT 业 和 批 发 零 售 业 是 用 户 相 对 比 较 集 中 的 行 业 个 人 月 收 入 在 元 的 用 户 所 占 比 例 最 多, 占 20.7% 用 户 使 用 宽 带 上 网 的 地 点 主 要 集 中 在 家 里 网 吧 / 网 校 / 网 络 咖 啡 厅 和 单 位 ADSL 是 用 户 使 用 最 多 的 宽 带 上 网 方 式, 所 占 比 例 为 70.8% 用 户 在 使 用 宽 带 上 网 时 最 常 使 用 的 网 络 服 务 是 信 息 查 询, 占 70.7%, 其 次 是 网 上 游 戏 和 网 上 聊 天 速 度 快 是 家 庭 宽 带 用 户 接 入 宽 带 最 主 要 的 原 因 ; 在 用 户 可 以 选 择 的 条 件 下, 技 术 水 平 速 度 和 服 务 是 家 庭 宽 带 用 户 在 选 择 宽 带 接 入 服 务 商 时 相 对 比 较 看 重 的 因 素 绝 大 多 数 家 庭 宽 带 用 户 采 用 包 月 或 者 包 年 的 方 式 支 付 宽 带 上 网 费 用 ; 使 用 计 时 付 费 的 家 庭 宽 带 用 户 大 部 分 每 月 宽 带 上 网 花 费 不 超 过 100 元, 采 用 包 月 或 者 包 年 制 的 家 庭 宽 带 用 户 每 月 所 支 付 的 包 月 费 用 平 均 为 92.3 元 超 过 四 分 之 三 的 用 户 认 为 网 上 现 有 的 内 容 服 务 等 能 够 满 足 个 人 需 求 针 对 目 前 的 宽 带 服 务, 用 户 希 望 提 高 速 度 费 用 要 合 理 以 及 内 容 要 丰 富, 减 少 不 健 康 内 容 非 宽 带 服 务 用 户 不 使 用 宽 带 服 务 主 要 是 因 为 没 有 条 件 和 暂 时 还 不 需 要 有 一 半 的 非 宽 带 服 务 用 户 未 来 一 年 内 肯 定 会 或 可 能 会 使 用 宽 带 服 务, 因 此 我 国 宽 带 服 务 的 前 景 比 较 乐 观 8

10 一 网 站 短 信 息 服 务 ( 一 ) 用 户 基 本 特 征 1 性 别 网 站 短 信 息 服 务 用 户 中, 男 性 占 60.9%, 女 性 占 39.1%( 如 图 1-1 所 示 ) 男 性 占 据 用 户 主 体 女 性 39.1% 男 性 60.9% 图 1-1 网 站 短 信 息 服 务 用 户 的 性 别 分 布 2 婚 姻 状 况 网 站 短 信 息 服 务 用 户 中, 已 婚 者 占 50.7%, 未 婚 者 占 49.3%( 如 图 1-2 所 示 ) 已 婚 者 与 未 婚 者 所 占 比 例 基 本 持 平 9

11 已 婚 50.7% 未 婚 49.3% 图 1-2 网 站 短 信 息 服 务 用 户 的 婚 姻 状 况 分 布 3 年 龄 网 站 短 信 息 服 务 用 户 中,18-24 岁 的 用 户 所 占 比 例 最 高, 达 到 32.8%; 其 次 是 岁 的 用 户, 为 29.1%;31-35 岁 的 用 户 占 15.8%;35 岁 以 上 的 用 户 占 16.6%;18 岁 以 下 的 用 户 较 少, 只 有 5.7%( 如 图 1-3 所 示 ) 可 以 看 出, 网 站 短 信 息 服 务 用 户 大 部 分 集 中 在 岁 的 年 轻 人, 他 们 追 求 时 尚, 喜 爱 与 朋 友 沟 通, 是 网 站 短 信 息 服 务 的 主 要 用 户 群 岁 50 岁 以 上 18 岁 以 下 6.7% 2.1% 5.7% 岁 7.8% 岁 15.8% 岁 32.8% 岁 29.1% 图 1-3 网 站 短 信 息 服 务 用 户 的 年 龄 分 布 10

12 4 受 教 育 程 度 网 站 短 信 息 服 务 用 户 中, 受 教 育 程 度 为 大 专 的 用 户 最 多, 为 32.6%; 其 次 是 本 科 和 高 中 / 中 专 / 技 校, 分 别 为 30.7% 和 28.3%; 高 中 以 下 和 本 科 以 上 的 用 户 相 对 较 少, 分 别 只 有 5% 和 3.4% ( 如 图 1-4 所 示 ) 本 科 以 上 3.4% 高 中 以 下 5.0% 本 科 30.7% 高 中 / 中 专 / 技 校 28.3% 大 专 32.6% 图 1-4 网 站 短 信 息 服 务 用 户 的 受 教 育 程 度 分 布 5 职 业 网 站 短 信 息 服 务 用 户 中, 企 事 业 单 位 管 理 人 员 所 占 比 例 最 多, 为 17.2%; 专 业 技 术 人 员 位 居 第 二, 为 14.5%; 排 在 第 三 第 四 的 依 次 是 商 业 / 服 务 业 人 员 和 学 生, 分 别 占 13.7% 和 12%; 国 家 机 关 / 党 群 组 织 工 作 人 员 以 及 教 师 也 占 据 较 多 比 例, 分 别 为 8.9% 和 8.1%( 如 图 1-5 所 示 ) 11

13 企 事 业 单 位 管 理 人 员 17.2% 专 业 技 术 人 员 商 业 / 服 务 业 人 员 学 生 12.0% 14.5% 13.7% 国 家 机 关 / 党 群 组 织 工 作 人 员 教 师 办 事 员 等 协 助 人 员 工 人 无 业 8.9% 8.1% 7.1% 5.4% 5.3% 农 / 林 / 牧 / 渔 工 作 人 员 军 人 0.6% 0.6% 其 他 6.6% 0% 5% 10% 15% 20% 图 1-5 网 站 短 信 息 服 务 用 户 的 职 业 分 布 6 行 业 网 站 短 信 息 服 务 用 户 中, 从 事 公 共 管 理 / 社 会 组 织 的 人 最 多, 占 到 12.9%; 位 居 第 二 的 是 IT 业 和 制 造 业, 各 占 10.6%; 紧 随 其 后 的 是 教 育 业, 占 到 10.1%; 批 发 零 售 业 的 用 户 也 较 多, 占 7.6%( 如 图 1-6 所 示 ) 12

14 公 共 管 理 / 社 会 组 织 IT 业 制 造 业 教 育 业 批 发 零 售 业 卫 生 / 社 会 保 障 / 社 会 福 利 业 金 融 业 交 通 运 输 / 仓 储 业 建 筑 业 电 力 / 燃 气 / 水 的 生 产 和 供 应 业 餐 饮 业 居 民 服 务 业 旅 游 / 旅 馆 业 咨 询 服 务 业 广 告 业 房 地 产 业 专 业 技 术 服 务 业 新 闻 / 出 版 / 广 播 / 电 视 / 电 影 / 音 像 业 科 学 研 究 其 它 5.6% 5.3% 5.1% 4.3% 3.5% 2.8% 2.3% 2.3% 2.3% 1.8% 1.5% 1.5% 1.0% 1.0% 7.6% 7.9% 12.9% 10.6% 10.6% 10.1% 0% 5% 10% 15% 图 1-6 网 站 短 信 息 服 务 用 户 的 行 业 分 布 7 个 人 月 收 入 网 站 短 信 息 服 务 用 户 中, 个 人 月 收 入 在 元 的 用 户 最 多, 占 到 22%, 月 收 入 在 元 的 用 户 占 15%, 还 有 15% 的 用 户 月 收 入 在 500 元 及 以 下 ( 含 无 收 入 ), 月 收 入 在 1500 元 以 上 的 用 户 随 着 收 入 的 增 加 所 占 比 例 逐 渐 减 少 ( 如 图 1-7 所 示 ) 13

15 无 收 入 500 元 以 下 元 元 元 元 元 元 元 元 元 元 以 上 2.6% 2.2% 0.7% 8.9% 6.1% 7.2% 5.7% 5.0% 11.1% 13.5% 15.0% 22.0% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 图 1-7 网 站 短 信 息 服 务 用 户 的 个 人 月 收 入 分 布 ( 二 ) 用 户 对 网 站 短 信 息 服 务 的 使 用 情 况 1 用 户 平 均 每 周 使 用 网 站 发 送 短 信 息 的 条 数 网 站 短 信 息 服 务 用 户 平 均 每 周 使 用 网 站 发 送 短 信 息 10.9 条 其 中 30.3% 的 用 户 每 周 发 送 不 超 过 1 条,24.8% 的 用 户 每 周 发 送 2-5 条, 每 周 发 送 6-10 条 的 用 户 为 14.2%,15.1% 的 用 户 每 周 发 送 条, 还 有 15.6% 的 用 户 每 周 发 送 20 条 以 上 ( 如 图 1-8 所 示 ) 20 条 以 上 15.6% 不 超 过 1 条 30.3% 条 15.1% 6-10 条 14.2% 2-5 条 24.8% 图 1-8 用 户 平 均 每 周 使 用 网 站 发 送 短 信 息 数 量 的 分 布 14

16 2 用 户 使 用 网 站 短 信 息 服 务 的 原 因 网 站 短 信 息 服 务 用 户 中, 因 为 方 便 而 使 用 这 一 服 务 的 用 户 占 到 33.7%;23.2% 的 用 户 是 为 了 享 受 娱 乐 ;21.8% 的 用 户 是 为 了 获 取 相 关 信 息, 例 如 天 气 预 报 时 事 新 闻 等 ; 因 为 网 上 提 供 的 内 容 丰 富 而 使 用 这 一 服 务 的 用 户 占 到 16.9%; 还 有 8.5% 的 用 户 是 因 为 追 求 时 尚 好 奇 ; 可 以 群 发 便 宜 速 度 快 等 也 是 用 户 使 用 网 站 短 信 息 服 务 的 原 因, 分 别 有 4.2% 4% 和 3% 的 用 户 提 及 ( 如 图 1-9 所 示 ) 可 以 看 出, 用 户 使 用 这 一 服 务 主 要 看 重 的 是 其 方 便 性 娱 乐 性 以 及 网 上 信 息 的 丰 富 性 方 便 33.7% 享 受 娱 乐 获 取 相 关 信 息 23.2% 21.8% 网 上 提 供 的 内 容 丰 富 16.9% 追 求 时 尚 好 奇 8.5% 可 以 群 发 便 宜 速 度 快 其 他 4.2% 4.0% 3.0% 6.7% 0% 10% 20% 30% 40% 图 1-9 用 户 使 用 网 站 短 信 息 服 务 的 原 因 3 用 户 经 常 使 用 的 网 站 短 信 息 服 务 类 型 网 站 提 供 的 文 字 短 信 以 46.5% 的 比 例 高 居 榜 首, 成 为 用 户 最 常 使 用 的 网 站 短 信 息 服 务 类 型 ; 位 居 第 二 的 为 订 阅 短 信, 经 常 使 用 这 一 服 务 的 人 为 26.1%; 分 别 有 20.8% 和 16.9% 的 用 户 经 常 使 用 铃 声 下 载 和 图 片 下 载 ; 使 用 自 写 短 信 这 一 服 务 类 型 的 用 户 也 较 多, 为 15.2%; 使 用 短 信 游 戏 交 友 移 动 QQ 点 歌 彩 信 下 载 等 服 务 的 用 户 则 相 对 较 少, 分 别 只 有 5.6% 3.9% 1.6% 1.2% 1.2% 的 用 户 经 常 使 用 ( 如 图 1-10 所 示 ) 15

17 网 站 提 供 的 文 字 短 信 订 阅 短 信 铃 声 下 载 图 片 下 载 自 写 短 信 短 信 游 戏 交 友 移 动 QQ 点 歌 彩 信 下 载 其 它 5.6% 3.9% 1.6% 1.2% 1.2% 4.1% 26.1% 20.8% 16.9% 15.2% 46.5% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 图 1-10 用 户 使 用 网 站 短 信 息 服 务 的 原 因 4 用 户 使 用 网 站 发 送 短 信 息 服 务 的 主 要 对 象 绝 大 多 数 用 户 使 用 网 站 发 送 短 信 息 给 朋 友, 这 一 比 例 达 到 74.8%,22.4% 的 用 户 使 用 网 站 短 信 息 服 务 发 送 的 主 要 对 象 为 同 事 / 商 业 伙 伴,21.2% 的 用 户 发 送 给 同 学,16.1% 的 用 户 发 送 给 家 人 / 亲 戚,12.8% 的 用 户 发 送 给 自 己 ( 如 图 1-11 所 示 ) 朋 友 74.8% 同 事 / 商 业 伙 伴 同 学 家 人 / 亲 戚 自 己 22.4% 21.2% 16.1% 12.8% 其 他 3.0% 0% 20% 40% 60% 80% 图 1-11 用 户 使 用 网 站 发 送 短 信 息 服 务 的 主 要 对 象 5 用 户 使 用 网 站 短 信 息 服 务 所 花 的 费 用 58.4% 的 用 户 最 近 一 个 月 内 使 用 网 站 短 信 息 服 务 所 花 的 费 用 不 超 过 10 元, 其 中 20.4% 的 用 户 最 近 一 个 月 内 并 没 有 在 网 站 短 信 息 服 务 上 有 任 何 支 出,21.3% 的 用 户 花 费 不 超 过 5 元, 16

18 16.7% 的 用 户 花 费 在 6-10 元 ;21.3% 的 用 户 花 费 在 元 ;20.3% 的 用 户 花 费 在 30 元 以 上 ( 如 图 1-12 所 示 ) 没 有 20.4% 5 元 以 下 21.3% 50 元 以 上 11.3% 6-10 元 16.7% 元 9.0% 元 8.3% 元 13.0% 图 1-12 用 户 最 近 一 个 月 内 使 用 网 站 短 信 息 服 务 所 花 的 费 用 6 用 户 选 择 短 信 息 服 务 网 站 时 最 看 重 的 因 素 46.2% 的 用 户 经 常 使 用 某 一 网 站 的 短 信 息 服 务 是 因 为 经 常 使 用 该 网 站, 对 该 网 站 较 熟 悉, 选 择 这 一 原 因 的 用 户 最 多 ; 其 他 依 次 为 : 内 容 丰 富 (11.3%) 操 作 方 便 (7.7%) 发 送 / 下 载 速 度 快 (7.5%) 他 人 推 荐 (4.1%) 收 费 低 (3.1%) 服 务 质 量 好 (1.9%) 规 模 大 知 名 度 高 (1.5%) 有 特 定 服 务 (1.4%) 邮 箱 在 该 网 站 (1.2%); 还 有 6.4% 的 用 户 在 选 择 短 信 息 服 务 网 站 时 比 较 随 意, 没 有 固 定 常 去 的 网 站, 也 没 有 特 定 原 因 ( 如 图 1-13 所 示 ) 17

19 经 常 使 用 该 网 站 熟 悉 46.2% 该 网 站 短 信 息 服 务 内 容 丰 富 该 网 站 短 信 息 服 务 操 作 方 便 该 网 站 短 信 息 服 务 发 送 / 下 载 速 度 快 随 意 选 择, 无 特 定 原 因 他 人 推 荐 该 网 站 短 信 息 服 务 收 费 低 该 网 站 短 信 息 服 务 质 量 好 该 网 站 规 模 大 知 名 度 高 该 网 站 有 特 定 服 务 ( 如 游 戏 ) 邮 箱 在 该 网 站 其 他 11.3% 7.7% 7.5% 6.4% 4.1% 3.1% 1.9% 1.5% 1.4% 1.2% 7.7% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 图 1-13 用 户 选 择 短 信 息 服 务 网 站 时 最 看 重 的 因 素 ( 三 ) 用 户 对 网 站 短 信 息 服 务 的 满 意 度 与 建 议 1 用 户 对 网 站 短 信 息 服 务 在 操 作 方 面 的 看 法 55.1% 的 用 户 认 为 网 站 短 信 息 服 务 在 操 作 上 是 非 常 简 便 或 者 比 较 简 便,35.2% 的 用 户 认 为 一 般,9.7% 的 用 户 认 为 非 常 繁 琐 或 者 比 较 繁 琐 ( 如 图 1-14 所 示 ) 比 较 繁 琐 8.6% 非 常 繁 琐 1.1% 非 常 简 便 9.6% 一 般 35.2% 比 较 简 便 45.5% 图 1-14 用 户 对 网 站 短 信 息 服 务 在 操 作 方 面 的 看 法 18

20 2 用 户 对 网 站 短 信 息 服 务 在 内 容 方 面 的 看 法 61.1% 的 用 户 认 为 网 站 短 信 息 服 务 在 内 容 上 是 非 常 丰 富 或 者 比 较 丰 富,30.2% 的 用 户 认 为 一 般, 有 8.7% 的 用 户 认 为 不 太 丰 富 或 者 很 不 丰 富 ( 如 图 1-15 所 示 ) 很 不 丰 富 不 太 丰 富 0.8% 7.9% 非 常 丰 富 10.0% 一 般 30.2% 比 较 丰 富 51.1% 图 1-15 用 户 对 网 站 短 信 息 服 务 在 内 容 方 面 的 看 法 3 用 户 对 网 站 短 信 息 服 务 在 娱 乐 性 方 面 的 看 法 46.9% 的 用 户 认 为 目 前 网 站 短 信 息 服 务 在 娱 乐 性 上 是 娱 乐 性 很 强 或 者 娱 乐 性 比 较 强, 44.4% 的 用 户 认 为 一 般,8.7% 的 用 户 认 为 娱 乐 性 不 强 或 者 基 本 没 有 娱 乐 性 ( 如 图 1-16 所 示 ) 娱 乐 性 不 强 5.5% 基 本 没 娱 乐 性 3.2% 娱 乐 性 很 强 12.9% 一 般 44.4% 娱 乐 性 比 较 强 34.0% 图 1-16 用 户 对 网 站 短 信 息 服 务 在 娱 乐 性 方 面 的 看 法 19

21 4 用 户 对 网 站 短 信 息 服 务 在 发 送 速 度 方 面 的 看 法 69.8% 的 用 户 认 为 网 站 短 信 息 服 务 在 发 送 速 度 上 是 非 常 及 时 或 者 比 较 及 时,23.5% 的 用 户 认 为 一 般, 有 6.7% 的 用 户 认 为 比 较 滞 后 或 者 非 常 滞 后 ( 如 图 1-17 所 示 ) 非 常 滞 后 比 较 滞 后 0.8% 5.9% 非 常 及 时 16.9% 一 般 23.5% 比 较 及 时 52.9% 图 1-17 用 户 对 网 站 短 信 息 服 务 在 发 送 速 度 方 面 的 看 法 5 用 户 对 网 站 短 信 息 服 务 在 收 费 方 面 的 看 法 36.3% 的 用 户 认 为 网 站 短 信 息 服 务 的 收 费 非 常 合 理 或 者 比 较 合 理,36.7% 的 用 户 认 为 一 般,27% 的 用 户 认 为 不 太 合 理 或 者 很 不 合 理 ( 如 图 1-18 所 示 ) 很 不 合 理 2.7% 非 常 合 理 2.7% 不 太 合 理 24.3% 比 较 合 理 33.6% 一 般 36.7% 图 1-18 用 户 对 网 站 短 信 息 服 务 在 收 费 方 面 的 看 法 20

22 6 用 户 对 网 站 短 信 息 服 务 的 总 体 满 意 度 58.2% 的 用 户 对 目 前 网 站 短 信 息 服 务 在 总 体 上 是 非 常 满 意 或 者 比 较 满 意,34.9% 的 用 户 认 为 一 般,6.9% 的 用 户 认 为 不 太 满 意 或 者 很 不 满 意 ( 如 图 1-19 所 示 ) 如 果 以 5 分 代 表 非 常 满 意 1 分 代 表 很 不 满 意, 则 总 体 满 意 度 均 值 为 3.6, 用 户 对 目 前 网 站 短 信 息 服 务 的 总 体 满 意 度 介 于 一 般 和 比 较 满 意 之 间 不 太 满 意 6.5% 很 不 满 意 0.4% 非 常 满 意 4.7% 一 般 34.9% 比 较 满 意 53.5% 图 1-19 用 户 对 网 站 短 信 息 服 务 的 总 体 满 意 度 7 用 户 对 网 站 短 信 息 服 务 的 建 议 用 户 对 网 站 短 信 息 服 务 的 建 议 主 要 集 中 在 内 容 费 用 速 度 以 及 操 作 等 几 个 方 面 其 中 关 于 内 容 的 建 议 较 多, 包 括 内 容 再 丰 富 一 些 内 容 要 健 康 内 容 更 新 要 快 增 强 娱 乐 性 内 容 要 有 一 定 的 专 业 性 个 性 化 内 容 要 精 致 有 内 涵 有 深 度 增 强 内 容 的 实 用 性 减 少 广 告 等 ; 关 于 速 度, 用 户 希 望 速 度 要 快 稳 定 ; 在 费 用 方 面, 用 户 希 望 费 用 要 合 理 收 费 要 明 确 ; 在 操 作 方 面, 用 户 提 出 操 作 要 简 便 订 阅 取 消 订 阅 要 简 便 此 外, 用 户 还 希 望 加 强 功 能 放 宽 自 写 短 信 的 字 数 限 制 减 少 对 机 型 的 要 求 提 高 安 全 性 等 ( 如 表 1-1 所 示 ) 21

23 建 议 百 分 比 内 容 再 丰 富 一 些 35.3% 费 用 要 合 理 27.9% 速 度 要 快 稳 定 16.0% 内 容 要 健 康 11.6% 操 作 要 简 便 7.4% 增 强 娱 乐 性 5.3% 内 容 要 有 一 定 的 专 业 性 个 性 化 5.3% 内 容 要 精 致 有 内 涵 有 深 度 5.0% 收 费 要 明 确 4.5% 内 容 更 新 要 快 4.2% 订 阅 取 消 订 阅 要 简 便 3.3% 加 强 功 能 3.3% 放 宽 自 写 短 信 的 字 数 限 制 2.1% 增 强 内 容 的 实 用 性 1.8% 减 少 对 机 型 的 要 求 1.8% 提 高 安 全 性 1.2% 减 少 广 告 0.9% 表 1-1 用 户 对 网 站 短 信 息 服 务 的 建 议 ( 四 ) 非 网 站 短 信 息 服 务 用 户 不 使 用 网 站 短 信 息 服 务 的 原 因 拥 有 手 机 但 是 不 使 用 网 站 短 信 息 服 务 的 互 联 网 用 户 中, 因 为 不 需 要 而 不 使 用 的 人 最 多, 达 到 34.6%; 其 次 是 没 有 感 兴 趣 的 内 容 不 知 道 怎 么 使 用 以 及 收 费 太 贵, 分 别 有 13% 12.2% 和 11.6% 的 用 户 选 择 ; 因 为 工 作 太 忙, 顾 不 上 操 作 繁 琐 不 了 解 该 服 务 上 网 不 方 便 等 原 因 而 不 使 用 的 用 户 各 占 5% 左 右 ;3.7% 的 用 户 担 心 不 安 全 / 不 可 靠 ; 没 想 过 不 习 惯 / 不 喜 欢 内 容 太 乱 / 不 真 实 担 心 网 络 病 毒 手 机 无 此 功 能 等 也 是 用 户 不 使 用 网 站 短 信 息 服 务 的 原 因, 各 有 1% 多 的 用 户 因 为 这 些 原 因 而 不 使 用 网 站 短 信 息 服 务 ( 如 图 1-20 所 示 ) 22

24 不 需 要 34.6% 没 有 感 兴 趣 的 内 容 不 知 道 怎 么 使 用 收 费 太 贵 13.0% 12.2% 11.6% 工 作 太 忙, 顾 不 上 操 作 繁 琐 不 了 解 该 服 务 上 网 不 方 便 不 安 全 / 不 可 靠 没 想 过 不 习 惯 / 不 喜 欢 内 容 太 乱 / 不 真 实 担 心 网 络 病 毒 手 机 无 此 功 能 其 他 5.2% 5.2% 4.9% 4.9% 3.7% 1.9% 1.8% 1.8% 1.8% 1.4% 4.6% 0% 10% 20% 30% 40% 图 1-20 非 网 站 短 信 息 服 务 用 户 不 使 用 网 站 短 信 息 服 务 的 原 因 23

25 二 宽 带 服 务 ( 一 ) 用 户 基 本 特 征 1 性 别 宽 带 服 务 用 户 中, 男 性 占 60.7%, 女 性 占 39.3%( 如 图 2-1 所 示 ) 男 性 占 据 用 户 主 体 女 性 39.3% 男 性 60.7% 图 2-1 宽 带 服 务 用 户 的 性 别 分 布 2 婚 姻 状 况 宽 带 服 务 用 户 中, 已 婚 者 占 48.7%, 未 婚 者 占 51.3%( 如 图 2-2 所 示 ) 已 婚 者 与 未 婚 者 所 占 比 例 大 致 相 等 已 婚 48.7% 未 婚 51.3% 图 2-2 宽 带 服 务 用 户 的 婚 姻 状 况 分 布 24

26 3 年 龄 宽 带 服 务 用 户 中,18-24 岁 的 用 户 所 占 比 例 最 高, 达 到 28%; 其 次 是 岁 的 用 户, 所 占 比 例 为 21%;18 岁 以 下 的 用 户 占 17.9%;31-35 岁 的 用 户 占 14.5%; 还 有 18.6% 的 用 户 在 35 岁 以 上 ( 如 图 2-3 所 示 ) 30 岁 以 下 的 用 户 占 据 大 多 数 岁 9.3% 岁 6.6% 50 岁 以 上 2.7% 18 岁 以 下 17.9% 岁 14.5% 岁 28.0% 岁 21.0% 图 2-3 宽 带 服 务 用 户 的 年 龄 分 布 4 受 教 育 程 度 宽 带 服 务 用 户 中, 受 教 育 程 度 为 高 中 / 中 专 / 技 校 的 用 户 最 多, 为 32.3%; 其 次 是 大 专 和 本 科, 分 别 占 27.5% 和 25.1%; 高 中 以 下 的 用 户 占 12%; 本 科 以 上 的 用 户 相 对 偏 少, 只 有 3.1% ( 如 图 2-4 所 示 ) 本 科 25.1% 本 科 以 上 3.1% 高 中 以 下 12.0% 高 中 / 中 专 / 技 校 32.3% 大 专 27.5% 图 2-4 宽 带 服 务 用 户 的 受 教 育 程 度 分 布 25

27 5 职 业 宽 带 服 务 用 户 中, 学 生 所 占 比 例 最 多, 达 到 24.6%; 专 业 技 术 人 员 位 居 第 二, 比 例 为 13.7%; 排 在 第 三 的 是 企 事 业 单 位 管 理 人 员, 所 占 比 例 为 11.5%; 紧 随 其 后 的 是 商 业 / 服 务 业 人 员, 占 10.5%; 教 师 以 及 国 家 机 关 / 党 群 组 织 工 作 人 员 也 占 据 一 定 比 例, 分 别 为 8% 和 7%( 如 图 2-5 所 示 ) 学 生 24.6% 专 业 技 术 人 员 企 事 业 单 位 管 理 人 员 商 业 / 服 务 业 人 员 11.5% 10.5% 13.7% 教 师 国 家 机 关 / 党 群 组 织 工 作 人 员 工 人 无 业 办 事 员 等 协 助 人 员 8.0% 7.0% 6.4% 6.2% 5.3% 军 人 农 / 林 / 牧 / 渔 工 作 人 员 0.6% 0.5% 其 他 5.7% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 图 2-5 宽 带 服 务 用 户 的 职 业 分 布 6 行 业 宽 带 服 务 用 户 中, 从 事 公 共 管 理 / 社 会 组 织 的 人 最 多, 占 到 12.6%; 教 育 业 紧 随 其 后, 从 事 这 一 行 业 的 用 户 占 11.7%; 位 居 第 三 的 是 制 造 业, 占 9.3%; 从 事 IT 业 和 批 发 零 售 业 的 用 户 所 占 比 例 也 较 多, 分 别 为 8.9% 和 7.6%( 如 图 2-6 所 示 ) 26

28 公 共 管 理 / 社 会 组 织 教 育 业 制 造 业 IT 业 批 发 零 售 业 金 融 业 卫 生 / 社 会 保 障 / 社 会 福 利 业 交 通 运 输 / 仓 储 业 建 筑 业 电 力 / 燃 气 / 水 的 生 产 和 供 应 业 居 民 服 务 业 餐 饮 业 广 告 业 专 业 技 术 服 务 业 房 地 产 业 科 学 研 究 旅 游 / 旅 馆 业 咨 询 服 务 业 新 闻 / 出 版 / 广 播 / 电 视 / 电 影 / 音 像 业 其 他 9.3% 8.9% 7.6% 6.1% 5.5% 5.2% 3.7% 3.3% 3.1% 2.1% 2.0% 2.0% 1.9% 1.9% 1.5% 1.4% 1.2% 9.0% 12.6% 11.7% 0% 3% 6% 9% 12% 15% 图 2-6 宽 带 服 务 用 户 的 行 业 分 布 7 个 人 月 收 入 宽 带 服 务 用 户 中, 个 人 月 收 入 在 元 的 用 户 所 占 比 例 最 多, 为 20.7%, 其 次 是 无 收 入 和 月 收 入 在 元 的 用 户, 分 别 占 16.8% 和 16.5%, 月 收 入 在 500 元 以 下 的 用 户 占 12.5%, 月 收 入 在 1500 元 以 上 的 用 户 随 着 月 收 入 的 增 加 所 占 比 例 逐 渐 减 少 ( 如 图 2-7 所 示 ) 27

29 无 收 入 500 元 以 下 元 元 元 元 元 元 元 元 元 元 以 上 5.0% 3.0% 2.9% 1.5% 1.5% 1.3% 7.8% 10.5% 12.5% 16.8% 16.5% 20.7% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 图 2-7 宽 带 服 务 用 户 的 个 人 月 收 入 分 布 ( 二 ) 用 户 对 宽 带 服 务 的 使 用 情 况 全 体 用 户 1 用 户 使 用 宽 带 上 网 的 地 点 用 户 使 用 宽 带 上 网 的 地 点 主 要 集 中 在 家 里 网 吧 / 网 校 / 网 络 咖 啡 厅 和 单 位 在 家 里 上 网 的 用 户 最 多, 达 到 56.3%; 在 网 吧 / 网 校 / 网 络 咖 啡 厅 和 单 位 使 用 宽 带 上 网 的 用 户 各 占 36.6% 和 32.1%; 还 有 6.4% 的 用 户 在 学 校 使 用 宽 带 上 网 ( 如 图 2-8 所 示 ) 家 里 56.3% 网 吧 / 网 校 / 网 络 咖 啡 厅 36.6% 单 位 32.1% 学 校 6.4% 其 他 0.5% 0% 15% 30% 45% 60% 图 2-8 用 户 使 用 宽 带 上 网 的 地 点 28

30 2 用 户 使 用 宽 带 上 网 的 方 式 ADSL 是 用 户 使 用 最 多 的 宽 带 上 网 方 式, 有 70.8% 的 用 户 使 用 ;24.6% 的 用 户 使 用 以 太 网 ; 使 用 Cable Modem 方 式 的 用 户 最 少, 只 有 7.8%( 如 图 2-9 所 示 ) 可 以 看 出,ADSL 是 目 前 宽 带 接 入 市 场 的 主 流 方 式 ADSL 70.8% 以 太 网 24.6% Cable Modem 7.8% 其 他 1.5% 0% 15% 30% 45% 60% 75% 图 2-9 用 户 使 用 宽 带 上 网 的 方 式 3 用 户 使 用 宽 带 上 网 时 经 常 使 用 的 网 络 服 务 信 息 查 询 是 用 户 在 使 用 宽 带 上 网 时 最 常 使 用 的 网 络 服 务, 其 比 例 高 达 70.7%; 网 上 游 戏 和 网 上 聊 天 也 是 用 户 在 使 用 宽 带 上 网 时 使 用 较 多 的 网 络 服 务, 分 别 有 39.5% 和 35.6% 的 用 户 经 常 使 用 ; 使 用 电 子 邮 箱 搜 索 引 擎 和 多 媒 体 娱 乐 的 用 户 各 占 18.2% 16.5% 和 16%; 还 有 一 定 数 量 的 用 户 在 使 用 宽 带 上 网 时 经 常 使 用 软 件 上 传 或 下 载 和 VOD 点 播, 其 比 例 分 别 为 8.9% 和 8.5%( 如 图 2-10 所 示 ) 29

31 信 息 查 询 网 上 游 戏 网 上 聊 天 电 子 邮 箱 搜 索 引 擎 多 媒 体 娱 乐 软 件 上 传 或 下 载 VOD 点 播 BBS 论 坛 新 闻 组 网 上 教 育 网 上 炒 股 网 上 购 物 短 信 服 务 电 子 杂 志 网 上 直 播 其 他 8.9% 8.5% 4.6% 2.4% 2.4% 2.0% 1.5% 0.8% 0.8% 0.6% 2.1% 18.2% 16.5% 16.0% 39.5% 35.6% 70.7% 0% 15% 30% 45% 60% 75% 图 2-10 用 户 使 用 宽 带 上 网 时 经 常 使 用 的 网 络 服 务 家 庭 用 户 1 用 户 接 入 宽 带 的 主 要 原 因 速 度 快 是 家 庭 宽 带 用 户 接 入 宽 带 最 主 要 的 原 因,33.7% 的 用 户 因 为 这 一 原 因 而 接 入 宽 带 ; 享 受 多 媒 体 服 务 网 络 游 戏 等 也 是 用 户 提 及 较 多 的 原 因, 所 占 比 例 为 28.3%;18.5% 的 用 户 是 因 为 使 用 方 便 而 接 入 宽 带 ;6.3% 的 用 户 是 为 了 节 约 费 用 ; 因 为 赶 时 髦 / 好 奇 稳 定 可 靠 和 24 小 时 在 线 而 接 入 宽 带 的 家 庭 用 户 分 别 为 2.5% 1.8% 和 1%( 如 图 2-11 所 示 ) 与 窄 带 相 比, 速 度 快 是 宽 带 最 大 的 优 势, 这 一 优 势 应 该 是 促 使 家 庭 用 户 接 入 宽 带 的 最 主 要 原 因 30

32 速 度 快 33.7% 享 受 多 媒 体 服 务 网 络 游 戏 等 28.3% 使 用 方 便 18.5% 节 约 费 用 6.3% 赶 时 髦 / 好 奇 稳 定 可 靠 24 小 时 在 线 2.5% 1.8% 1.0% 其 他 7.9% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 图 2-11 家 庭 宽 带 用 户 接 入 宽 带 的 主 要 原 因 2 用 户 选 择 宽 带 接 入 服 务 商 时 最 看 重 的 因 素 当 问 及 家 庭 宽 带 用 户 在 选 择 宽 带 接 入 服 务 商 所 最 看 重 的 因 素 时, 有 22.5% 的 用 户 回 答 没 有 选 择 余 地, 只 能 接 受 某 一 家 服 务 商 的 服 务 在 用 户 可 以 选 择 的 条 件 下, 技 术 水 平 速 度 和 服 务 是 用 户 相 对 比 较 看 重 的 因 素, 各 有 11% 多 的 用 户 选 择 ; 品 牌 和 上 网 费 用 也 是 用 户 比 较 关 注 的, 分 别 有 9.9% 和 8.1% 的 用 户 选 择 ; 用 户 所 考 虑 的 其 他 因 素 还 有 他 人 推 荐 或 影 响 (6.5%) 安 装 使 用 的 方 便 性 (5%) 初 装 费 用 (4.3%) 稳 定 性 (3%) 等 ( 如 图 2-12 所 示 ) 31

33 没 有 选 择 技 术 水 平 速 度 服 务 品 牌 上 网 费 用 他 人 推 荐 或 影 响 安 装 使 用 的 方 便 性 初 装 费 用 稳 定 性 其 他 11.8% 11.8% 11.3% 9.9% 8.1% 6.5% 5.0% 4.3% 3.0% 5.8% 22.5% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 图 2-12 家 庭 宽 带 用 户 选 择 宽 带 接 入 服 务 商 时 最 看 重 的 因 素 3 用 户 支 付 宽 带 上 网 费 用 的 方 式 绝 大 多 数 家 庭 宽 带 用 户 采 用 包 月 或 者 包 年 的 方 式 支 付 宽 带 上 网 费 用, 这 一 比 例 高 达 88.1%;9.1% 的 家 庭 宽 带 用 户 采 用 计 时 付 费 ; 还 有 2.8% 的 用 户 采 用 其 他 付 费 方 式 ( 如 图 2-13 所 示 ) 可 以 看 出, 包 月 或 者 包 年 的 支 付 方 式 深 受 广 大 家 庭 用 户 的 欢 迎 计 时 9.1% 其 他 2.8% 包 月 / 包 年 88.1% 图 2-13 家 庭 宽 带 用 户 支 付 宽 带 上 网 费 用 的 方 式 4 用 户 每 月 所 支 付 的 宽 带 上 网 费 用 使 用 计 时 付 费 的 家 庭 宽 带 用 户 大 部 分 每 月 宽 带 上 网 花 费 不 超 过 100 元, 其 中 以 每 月 花 费 元 的 用 户 为 最 多, 所 占 比 例 为 48.2%, 每 月 花 费 低 于 50 元 的 用 户 占 26.3%;16.7% 的 32

34 用 户 每 月 花 费 在 元 之 间 ; 每 月 花 费 在 200 元 以 上 的 用 户 为 8.8%( 如 图 2-14 所 示 ) 元 16.7% 元 元 1.8% 3.5% 500 元 以 上 3.5% 低 于 50 元 26.3% 元 48.2% 图 2-14 采 用 计 时 付 费 的 家 庭 宽 带 用 户 每 月 所 支 付 的 宽 带 上 网 费 用 另 一 方 面, 采 用 包 月 或 者 包 年 制 的 家 庭 宽 带 用 户 每 月 所 支 付 的 包 月 费 用 平 均 为 92.3 元 ( 三 ) 用 户 对 宽 带 服 务 的 满 意 度 与 建 议 1 用 户 对 宽 带 服 务 初 装 费 用 的 满 意 度 41.5% 的 用 户 对 宽 带 服 务 的 初 装 费 用 非 常 满 意 或 者 比 较 满 意,36.8% 的 用 户 表 示 一 般,21.7% 的 用 户 不 太 满 意 或 者 很 不 满 意 ( 如 图 2-15 所 示 ) 不 太 满 意 18.5% 很 不 满 意 3.2% 非 常 满 意 9.7% 比 较 满 意 31.8% 一 般 36.8% 图 2-15 用 户 对 宽 带 服 务 初 装 费 用 的 满 意 度 33

35 2 用 户 对 宽 带 服 务 上 网 费 用 的 满 意 度 36.5% 的 用 户 对 宽 带 服 务 的 上 网 费 用 非 常 满 意 或 者 比 较 满 意,39.4% 的 用 户 表 示 一 般,24.1% 的 用 户 不 太 满 意 或 者 很 不 满 意 ( 如 图 2-16 所 示 ) 不 太 满 意 21.4% 很 不 满 意 2.7% 非 常 满 意 5.5% 比 较 满 意 31.0% 一 般 39.4% 图 2-16 用 户 对 宽 带 服 务 上 网 费 用 的 满 意 度 3 用 户 对 宽 带 服 务 连 接 速 度 的 满 意 度 46.1% 的 用 户 对 宽 带 服 务 的 连 接 速 度 非 常 满 意 或 者 比 较 满 意,33% 的 用 户 认 为 一 般,20.9% 的 用 户 不 太 满 意 或 者 很 不 满 意 ( 如 图 2-17 所 示 ) 不 太 满 意 18.4% 很 不 满 意 2.5% 非 常 满 意 9.0% 比 较 满 意 37.1% 一 般 33.0% 图 2-17 用 户 对 宽 带 服 务 连 接 速 度 的 满 意 度 34

36 4 用 户 对 宽 带 服 务 稳 定 性 的 满 意 度 49.1% 的 用 户 对 宽 带 服 务 的 稳 定 性 非 常 满 意 或 者 比 较 满 意,34.1% 的 用 户 认 为 一 般,16.8% 的 用 户 不 太 满 意 或 者 很 不 满 意 ( 如 图 2-18 所 示 ) 不 太 满 意 13.8% 很 不 满 意 3.0% 非 常 满 意 7.2% 比 较 满 意 41.9% 一 般 34.1% 图 2-18 用 户 对 宽 带 服 务 稳 定 性 的 满 意 度 5 用 户 对 宽 带 服 务 安 全 性 的 满 意 度 45.7% 的 用 户 对 宽 带 服 务 的 安 全 性 非 常 满 意 或 者 比 较 满 意,38.4% 的 用 户 认 为 一 般,15.9% 的 用 户 不 太 满 意 或 者 很 不 满 意 ( 如 图 2-19 所 示 ) 不 太 满 意 13.0% 很 不 满 意 2.9% 非 常 满 意 7.7% 比 较 满 意 38.0% 一 般 38.4% 图 2-19 用 户 对 宽 带 服 务 安 全 性 的 满 意 度 35

37 6 用 户 对 宽 带 接 入 售 后 服 务 的 满 意 度 51.9% 的 用 户 对 宽 带 接 入 的 售 后 服 务 非 常 满 意 或 者 比 较 满 意,35.3% 的 用 户 认 为 一 般,12.8% 的 用 户 不 太 满 意 或 者 很 不 满 意 ( 如 图 2-20 所 示 ) 不 太 满 意 10.6% 很 不 满 意 2.2% 非 常 满 意 9.4% 一 般 35.3% 比 较 满 意 42.5% 图 2-20 用 户 对 宽 带 接 入 售 后 服 务 的 满 意 度 7 用 户 认 为 网 上 现 有 内 容 服 务 等 对 个 人 需 求 的 满 足 超 过 四 分 之 三 的 用 户 认 为 网 上 现 有 的 内 容 服 务 等 能 够 满 足 个 人 需 求, 其 中 14.5% 的 用 户 认 为 完 全 能 够 满 足,62.6% 的 用 户 认 为 基 本 能 够 满 足 ; 认 为 比 较 不 能 满 足 或 者 完 全 不 能 满 足 的 用 户 有 11.2%( 如 图 2-21 所 示 ) 比 较 不 能 满 足 10.3% 完 全 不 能 满 足 0.9% 完 全 能 够 满 足 14.5% 一 般 11.7% 基 本 能 够 满 足 62.6% 图 2-21 用 户 认 为 网 上 现 有 内 容 服 务 等 对 个 人 需 求 的 满 足 36

38 8 用 户 对 宽 带 服 务 的 建 议 当 向 用 户 征 询 对 目 前 宽 带 服 务 的 建 议 时, 提 高 速 度 被 提 及 的 次 数 最 多, 有 41.7% 的 用 户 提 到 ; 费 用 要 合 理 也 是 用 户 希 望 改 进 的 主 要 方 面,24.8% 的 用 户 提 到 ; 此 外, 内 容 要 丰 富, 减 少 不 健 康 内 容 增 强 稳 定 性 增 强 安 全 性 也 被 比 较 多 的 用 户 所 建 议 ; 其 他 还 有 提 高 服 务 水 平 提 高 普 及 率 减 少 广 告 和 垃 圾 邮 件 提 高 服 务 商 软 硬 件 水 平 及 时 更 新 内 容 增 加 专 业 性 内 容 增 加 服 务 商, 避 免 垄 断 等 ( 如 表 2-1 所 示 ) 建 议 百 分 比 提 高 速 度 41.7% 费 用 要 合 理 24.8% 内 容 要 丰 富, 减 少 不 健 康 内 容 15.2% 增 强 稳 定 性 11.2% 增 强 安 全 性 9.1% 提 高 服 务 水 平 6.3% 提 高 普 及 率 4.0% 减 少 广 告 和 垃 圾 邮 件 2.7% 提 高 服 务 商 软 硬 件 水 平 1.6% 及 时 更 新 内 容 1.6% 增 加 专 业 性 内 容 1.0% 增 加 服 务 商, 避 免 垄 断 0.6% 表 2-1 用 户 对 宽 带 服 务 的 建 议 ( 四 ) 非 宽 带 服 务 用 户 不 使 用 宽 带 服 务 的 原 因 与 未 来 一 年 内 的 使 用 意 愿 1 非 宽 带 服 务 用 户 不 使 用 宽 带 服 务 的 主 要 原 因 对 于 目 前 尚 未 使 用 宽 带 服 务 的 用 户 来 讲,29.6% 的 用 户 是 因 为 没 有 条 件, 包 括 家 里 没 有 电 脑 或 者 居 住 地 无 法 接 入 宽 带 ;23.5% 的 用 户 是 因 为 暂 时 还 不 需 要 ;18.3% 的 用 户 因 为 对 宽 带 服 务 不 了 解 ; 上 网 费 用 高 没 时 间 上 网 / 上 网 时 间 短 也 是 用 户 目 前 还 未 使 用 宽 带 的 原 因, 分 别 有 10.2% 和 9.1% 的 用 户 选 择 ; 初 装 费 用 高 宽 带 服 务 少 技 术 不 成 熟 也 在 一 定 程 度 上 阻 碍 了 用 户 对 宽 带 的 使 用, 选 择 这 些 原 因 的 用 户 分 别 有 5% 1.6% 和 1.3%( 如 图 2-22 所 示 ) 37

39 没 有 条 件 29.6% 暂 时 不 需 要 23.5% 对 宽 带 服 务 不 了 解 18.3% 上 网 费 用 高 没 时 间 上 网 / 上 网 时 间 短 10.2% 9.1% 初 装 费 用 高 5.0% 宽 带 服 务 少 技 术 不 成 熟 1.6% 1.3% 其 他 9.2% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 图 2-22 非 宽 带 服 务 用 户 不 使 用 宽 带 服 务 的 主 要 原 因 2 非 宽 带 服 务 用 户 未 来 一 年 内 是 否 会 使 用 宽 带 服 务 当 问 及 非 宽 带 服 务 用 户 在 未 来 一 年 内 是 否 会 使 用 宽 带 服 务 时, 一 半 的 被 访 者 表 示 出 乐 意 尝 试 的 意 愿 表 示 肯 定 会 的 人 为 15.9%, 表 示 可 能 会 的 人 为 34.4%;27.8% 的 用 户 不 知 道 / 不 好 说 ; 还 有 21.9% 的 用 户 表 示 可 能 不 会 或 者 肯 定 不 会 ( 如 图 2-23 所 示 ) 总 的 来 看, 我 国 宽 带 服 务 市 场 的 前 景 比 较 乐 观, 随 着 网 络 技 术 的 发 展 宽 带 服 务 内 容 的 进 一 步 丰 富 和 宽 带 上 网 成 本 的 不 断 下 降, 用 户 对 宽 带 服 务 的 需 求 也 将 会 日 益 增 加 肯 定 不 会 11.1% 肯 定 会 15.9% 可 能 不 会 10.8% 不 知 道 / 不 好 说 27.8% 可 能 会 34.4% 图 2-23 非 宽 带 服 务 用 户 未 来 一 年 内 是 否 会 使 用 宽 带 服 务 38