壹 營 造 安 心 健 康 的 MIT 微 笑 產 品 1. 經 濟 部 工 業 局 推 動 臺 灣 製 產 品 MIT 微 笑 標 章 之 現 況 與 發 展 陳 兆 祥 (P.1-1~8) 2. 你 煞 到 MIT 了 嗎? 陳 思 瑜 (P.1-9~21) 3. MIT 微 笑 產 品 內 外

Transcription

1 中 衛 報 告 N 年 元 月 號 目 錄 MIT 微 笑 產 品 值 得 信 賴 壹 營 造 安 心 健 康 的 MIT 微 笑 產 品 1. 經 濟 部 工 業 局 推 動 臺 灣 製 產 品 MIT 微 笑 標 章 之 現 況 與 發 展 陳 兆 祥 (P.1-1~8) 2. 你 煞 到 MIT 了 嗎? 陳 思 瑜 (P.1-9~21) 3. MIT 微 笑 產 品 內 外 銷 市 場 之 發 展 賴 俊 明 (P.1-22~26) 貳 新 思 維 論 述 發 表 1. 創 造 蘇 錦 夥 ( P.2-1~12) 2. 尋 找 台 灣 經 濟 脊 樑 的 隱 形 冠 軍 陳 振 昌 (P.2-13~15) 發 行 人 : 谷 家 恆 總 編 輯 : 蘇 錦 夥 法 律 顧 問 : 李 旦 律 師 編 輯 委 員 : 陳 振 昌 楊 仁 奇 張 維 華 副 總 編 輯 : 陳 耀 魁 主 編 : 黃 俊 仁 責 任 編 輯 : 行 銷 推 廣 組 企 劃 編 輯 : 企 業 輔 導 部 發 行 所 : 財 團 法 人 中 衛 發 展 中 心 發 行 地 址 :105 台 北 市 敦 化 北 路 8 號 7 樓 電 話 :(02) 傳 真 :(02) 中 區 服 務 處 :407 台 中 市 西 屯 區 中 港 路 3 段 123 號 20 樓 之 2 電 話 :(04) 傳 真 :(04) 南 區 服 務 處 :806 高 雄 市 前 鎮 區 新 生 路 號 2 樓 電 話 :(07) 傳 真 :(07) 網 址.. 本 刊 圖 文 版 權 所 有

2 壹 營 造 安 心 健 康 的 MIT 微 笑 產 品 1. 經 濟 部 工 業 局 推 動 臺 灣 製 產 品 MIT 微 笑 標 章 之 現 況 與 發 展 陳 兆 祥 (P.1-1~8) 2. 你 煞 到 MIT 了 嗎? 陳 思 瑜 (P.1-9~21) 3. MIT 微 笑 產 品 內 外 銷 市 場 之 發 展 賴 俊 明 (P.1-22~26) 回 目 錄 經 濟 部 工 業 局 推 動 臺 灣 製 產 品 MIT 微 笑 標 章 之 現 況 與 發 展 陳 兆 祥 中 衛 中 心 行 銷 推 廣 組 參 與 區 域 經 濟 整 合 之 效 益 與 衝 擊 兩 岸 經 濟 協 議 (ECFA) 於 2010 年 6 月 29 日 完 成 簽 署, 經 立 法 院 審 議 後, 雙 方 在 9 月 12 正 式 完 成 換 文 並 生 效,2011 年 1 月 1 日 ECFA 早 期 收 穫 計 畫 貨 品 貿 易 開 始 降 稅 ( 中 國 大 陸 早 收 清 單 共 計 267 項 臺 灣 早 收 清 單 共 計 539 項 ) 早 收 清 單 實 施 後, 對 兩 地 貿 易 出 現 帶 動 效 應 第 1 季 臺 灣 向 廈 門 海 關 轄 區 出 口 的 ECFA 早 收 清 單 產 品 共 2.1 億 美 元, 年 增 20.7%, 佔 所 有 臺 灣 產 品 的 13.5%; 自 廈 門 關 區 進 口 的 ECFA 早 收 清 單 產 品 則 有 3,071 萬 美 元, 較 去 年 同 期 大 增 82.8%, 佔 所 有 廈 門 關 區 產 品 的 5.9% 面 對 開 放 後 的 自 由 貿 易 市 場, 臺 灣 整 體 產 業 仍 擁 有 相 當 優 勢, 可 藉 此 為 我 國 爭 取 更 多 的 外 匯 營 收 ; 不 過 相 對 較 為 弱 勢 的 產 業, 則 需 再 加 以 改 善 體 質, 以 因 應 未 來 更 加 嚴 峻 的 挑 戰 1-1

3 與 中 國 大 陸 相 較, 臺 灣 主 要 優 勢 為 產 業 發 展 較 久, 生 產 及 管 理 技 術 成 熟, 從 業 人 員 素 質 較 高, 產 品 品 質 精 良, 普 遍 給 予 消 費 者 物 美 質 優 的 印 象 ECFA 簽 定 後, 具 競 爭 優 勢 的 產 業 可 藉 此 機 會 搶 佔 快 速 成 長 的 大 陸 內 需 市 場, 同 時 也 與 已 大 陸 整 合 完 成 的 其 他 經 濟 體 尋 求 進 一 步 經 濟 整 合, 擴 張 市 場 範 圍 另 外 台 商 在 大 陸 設 有 龐 大 的 生 產 基 地, 且 已 與 臺 灣 的 零 組 件 整 合 成 完 整 強 大 的 供 應 鏈, 臺 灣 產 業 也 能 藉 雙 方 關 稅 的 解 除, 更 進 一 步 降 低 生 產 成 本, 提 升 競 爭 能 力, 使 臺 灣 優 勢 產 業 更 加 強 壯 但 是 ECFA 如 同 兩 面 刃, 對 照 於 強 勢 產 業 可 從 中 獲 利, 弱 勢 產 業 卻 也 會 因 此 受 到 一 定 程 度 的 衝 擊 中 國 大 陸 有 廣 大 的 內 需 市 場 支 撐, 龐 大 與 低 廉 的 人 力 原 料 成 本, 以 及 近 年 來 外 商 大 舉 投 資, 產 業 供 應 鏈 已 日 趨 完 整, 生 產 與 管 理 技 術 亦 有 長 足 的 進 步 面 對 大 陸 的 挑 戰, 臺 灣 主 要 的 弱 勢 在 於 受 整 體 環 境 影 響, 生 產 成 本 高 出 大 陸 許 多 在 以 價 格 為 導 向 的 產 品 競 爭 上, 臺 灣 將 難 以 與 之 匹 敵 部 份 產 業 過 去 運 用 低 廉 的 勞 動 及 環 境 成 本 造 就 的 產 業 榮 景, 近 年 來 已 受 大 環 境 變 遷 的 衝 擊 而 搖 搖 欲 墜, 進 一 步 貿 易 自 由 化 後, 對 該 產 業 的 生 存 將 會 是 雪 上 加 霜, 對 於 臺 灣 目 前 欠 佳 的 經 濟 情 勢 及 嚴 峻 的 失 業 狀 況, 對 政 府 與 產 業 更 是 一 大 挑 戰 另 外 在 臺 灣 特 有 的 政 治 氛 圍 下, 國 內 對 ECFA 之 共 識 形 成 不 易, 且 兩 岸 關 係 特 殊, 簽 署 ECFA 除 有 經 濟 考 量 外, 仍 有 政 治 上 的 疑 慮, 對 於 簽 定 ECFA 的 影 響 及 因 應 對 策, 各 界 仍 莫 衷 一 是, 更 難 以 專 注 政 府 資 源 協 助 弱 勢 產 業 兩 岸 市 場 開 放 後, 雖 然 臺 灣 產 品 輸 往 大 陸 可 享 有 低 關 稅 待 遇, 有 利 於 搶 攻 大 陸 龐 大 的 內 需 市 場 但 是 大 陸 生 產 成 本 較 低, 且 為 了 就 近 爭 取 市 場, 可 能 造 成 磁 吸 效 應, 使 臺 灣 產 業 外 移 情 況 加 劇 若 臺 灣 能 在 大 陸 市 場 取 得 豐 碩 成 果, 則 臺 灣 對 大 陸 的 依 賴 將 會 倍 增, 大 陸 對 臺 灣 的 影 響 勢 將 深 化, 兩 岸 的 政 治 情 勢 恐 將 更 為 詭 譎 另 外 市 場 開 放 後, 內 需 型 競 爭 力 較 弱 的 產 業 衝 擊 將 會 更 大, 若 無 適 當 配 套, 產 業 的 處 境 將 會 非 常 艱 困, 失 業 問 題 也 將 更 為 嚴 重 1-2

4 因 應 貿 易 自 由 化 產 業 調 整 支 援 方 案 為 因 應 簽 訂 ECFA 對 於 國 內 內 需 型 競 爭 力 較 弱 易 受 貿 易 自 由 化 影 響 之 產 業 及 其 雇 用 員 工 帶 來 之 衝 擊, 政 府 在 洽 簽 經 濟 合 作 協 議 時, 運 用 談 判 策 略 爭 取 有 利 條 件, 並 給 予 適 當 輔 導 及 支 援, 協 助 轉 型 升 級, 提 升 產 業 競 爭 力 及 就 業 安 定, 以 因 應 貿 易 自 由 化 所 帶 來 的 衝 擊 為 因 應 貿 易 自 由 化 提 供 產 業 調 整 支 援 措 施, 爰 依 據 產 業 創 新 條 例 第 6 條 之 規 定, 行 政 院 爰 於 99 年 2 月 22 日 核 定 期 程 10 年 經 費 額 度 達 952 億 元 之 因 應 貿 易 自 由 化 產 業 調 整 支 援 方 案 ( 分 別 於 99 年 12 月 7 日 及 101 年 4 月 6 日 二 次 修 正 ) 本 方 案 支 援 對 象 包 括 加 強 輔 導 型 產 業 可 能 受 貿 易 自 由 化 影 響 之 產 業 受 衝 擊 產 業 及 受 損 產 業 等 四 類 : 1. 加 強 輔 導 型 產 業 : 同 時 符 合 內 需 型 競 爭 力 較 弱 易 受 貿 易 自 由 化 衝 擊 等 3 項 條 件 之 產 業 目 前 審 議 確 認 共 有 成 衣 內 衣 毛 衣 泳 裝 毛 巾 寢 具 織 襪 鞋 類 袋 包 箱 石 材 陶 瓷 家 電 木 竹 製 品 農 藥 環 境 用 藥 動 物 用 藥 其 他 ( 紡 織 帽 子 圍 巾 紡 織 手 套 紡 織 護 具 布 窗 簾 及 傘 類 等 6 類 產 業 ) 等 17 類 22 項 產 業 2. 可 能 受 貿 易 自 由 化 影 響 之 產 業 : 符 合 下 列 3 項 條 件 之 一 者 目 前 合 計 納 入 印 刷 工 業 工 具 機 紙 容 器 模 具 食 品 運 動 用 品 車 輛 零 組 件 金 屬 製 品 衛 浴 五 金 及 ECFA 臺 灣 早 收 清 單 267 品 項 之 相 關 產 業 (1) 競 爭 力 較 弱 (2) 易 受 貿 易 自 由 化 衝 擊 (3) 我 國 政 府 與 他 國 簽 署 自 由 貿 易 協 定 後, 他 國 對 我 國 降 低 關 稅 稅 率 之 產 品 所 屬 產 業, 其 有 為 符 合 產 業 發 展 所 需 補 強 情 形 ( 如 : 缺 工 缺 料 ), 或 排 除 貿 易 協 定 附 帶 條 件 可 能 產 生 市 場 阻 礙 所 需 之 加 強 措 施 之 情 形 者 3. 受 衝 擊 產 業 : 因 貿 易 自 由 化 影 響, 其 降 稅 產 品 進 口 量 異 常 增 加, 但 尚 無 顯 著 受 損 之 產 業 目 前 暫 無 受 衝 擊 產 業 4. 受 損 產 業 : 因 貿 易 自 由 化 影 響, 已 顯 著 受 損 之 產 業 目 前 暫 無 受 損 產 業 1-3

5 透 過 跨 部 會 因 應 貿 易 自 由 化 產 業 輔 導 專 案 小 組 受 衝 擊 產 業 審 議 會 議 貿 易 調 查 審 議 會 議 等 會 議, 評 估 貿 易 自 由 化 對 各 類 產 業 之 影 響 程 度, 審 議 確 認 各 該 產 業 是 否 納 入 本 方 案 支 援 對 象 本 方 案 輔 導 共 有 振 興 輔 導 體 質 調 整 與 損 害 救 濟 等 三 項 措 施 : 1. 振 興 輔 導 措 施 : 本 措 施 為 提 供 加 強 輔 導 型 產 業 事 先 之 預 防 輔 導 措 施, 透 過 品 質 奠 基 品 級 提 升 及 品 牌 加 持 等 步 驟, 於 市 場 開 放 前 有 效 改 善 產 業 體 質, 協 助 其 逐 漸 茁 壯 自 立 自 強, 以 因 應 貿 易 自 由 化 帶 來 之 衝 擊 振 興 輔 導 措 施 之 執 行 工 作 包 括 產 業 升 級 轉 型 輔 導 產 業 技 術 升 級 提 供 中 小 企 業 融 資 信 用 保 證 協 助 中 小 企 業 升 級 轉 型 輔 導 協 助 拓 展 外 銷 市 場 勞 工 就 業 相 關 服 務 及 異 常 商 品 稽 核 等, 由 經 濟 部 相 關 局 處 及 勞 委 會 等 共 同 執 行 2. 體 質 調 整 措 施 : 本 措 施 包 含 前 述 振 興 輔 導 之 相 關 措 施 針 對 受 衝 擊 產 業 提 高 相 關 科 專 之 研 發 補 助 比 率 依 個 別 受 衝 擊 產 業 之 特 殊 需 要 提 供 專 案 調 整 措 施 提 供 廠 房 及 設 備 更 新 低 利 融 資 及 就 業 安 定 協 助 及 轉 業 再 就 業 協 助 3. 損 害 救 濟 措 施 : 本 措 施 包 含 前 述 振 興 輔 導 之 相 關 措 施 提 供 體 質 調 整 等 相 關 措 施 依 個 別 受 損 產 業 之 特 殊 需 要 提 供 專 案 調 整 措 施 協 助 業 者 轉 換 業 種 與 產 品 融 資 及 勞 工 就 業 相 關 服 務 及 就 業 安 定 與 轉 業 再 就 業 協 助 目 前 方 案 輔 導 對 象 著 重 於 加 強 輔 導 型 產 業 及 可 能 受 貿 易 自 由 化 影 響 之 產 業 為 協 助 加 強 輔 導 型 產 業 者 提 升 產 品 品 質, 形 塑 臺 灣 製 產 品 安 全 健 康 值 得 信 賴 之 形 象, 工 業 局 自 99 年 初 開 始 推 動 臺 灣 製 MIT 微 笑 產 品 驗 證 制 度, 以 利 用 MIT 微 笑 標 章 作 為 共 同 標 章 及 完 善 品 質 驗 證 機 制, 塑 造 臺 灣 製 產 品 優 質 形 象, 再 藉 由 各 種 行 銷 手 法 推 廣 MIT 微 笑 產 品, 拓 展 臺 灣 製 產 品 內 銷 市 場 1-4

6 MIT 微 笑 標 章 定 位 MIT 微 笑 標 章 的 定 位 是 安 全 健 康 值 得 信 賴, 訴 求 臺 灣 製 造, 貨 真 價 實 這 個 制 度 是 由 業 者 自 願 參 加, 並 由 工 業 局 委 託 第 三 者 專 業 公 正 驗 證 機 構 辦 理 驗 證, 驗 證 內 涵 包 含 臺 灣 製 原 產 地 認 定 工 廠 品 管 系 統 驗 證 安 全 性 與 功 能 性 之 產 品 品 質 檢 驗 經 濟 部 工 業 局 也 積 極 規 劃 擴 大 到 其 他 產 業, 為 使 更 多 臺 灣 製 造 之 優 良 業 者 能 加 入 MIT 微 笑 標 章 的 行 列, 並 加 速 業 者 申 請 驗 證 的 時 效 現 正 規 劃 於 102 年 度 辦 理 產 業 推 廣 說 明 會 外, 亦 規 劃 辦 理 MIT 微 笑 標 章 執 行 成 果 發 表 會, 塑 造 企 業 優 良 形 象 MIT 微 笑 標 章 適 用 對 象 以 製 造 加 工 產 品 為 對 象 ( 例 如 食 品, 以 加 工 食 品 為 納 入 對 象, 生 鮮 農 產 品 則 不 納 入 ): 1-5

7 MIT 微 笑 標 章 與 驗 證 制 度 之 廣 宣 規 劃 推 動 1. 背 景 說 明 : MIT 微 笑 標 章 自 99 年 初 推 動 至 今, 成 效 甚 佳 國 內 知 名 度 已 達 到 72.7%, 展 望 未 來, 在 此 知 名 度 之 基 礎 上, 期 能 持 續 提 高 民 眾 對 MIT 微 笑 標 章 之 認 知 度 與 對 MIT 微 笑 產 品 之 指 名 度, 因 此,102 年 度 整 體 廣 宣 策 略 會 加 強 深 化 臺 灣 製 MIT 微 笑 產 品 驗 證 制 度 說 明 ; 讓 消 費 者 更 瞭 解 掛 上 MIT 微 笑 標 章 的 產 品 是 安 全 健 康 值 得 信 賴 的 保 障, 是 值 得 購 買 的 產 品, 也 讓 國 內 通 路 業 者 認 同 政 府 品 質 把 關 的 努 力, 導 入 銷 售 MIT 微 笑 產 品, 讓 認 真 務 實 的 MIT 廠 商, 能 持 續 生 產 優 質 的 MIT 產 品, 供 應 國 內 民 眾 所 需 2. 廣 宣 目 標 : 中 長 期 廣 宣 目 標 與 推 動 策 略 : 為 長 期 有 效 提 升 MIT 微 笑 標 章 之 市 場 知 名 度 認 知 度 與 指 名 度, 擬 透 過 知 名 代 言 人 與 虛 擬 代 言 人 交 互 應 用 及 音 樂 行 銷 ( 如 MIT 之 歌 ) 廣 宣 手 勢 ( 如 微 笑 手 勢 ) 等 方 法, 持 續 強 化 消 費 者 印 象, 再 結 合 深 度 廣 宣 應 用, 增 加 消 費 者 對 臺 灣 製 MIT 微 笑 產 品 驗 證 制 度 的 瞭 解 及 對 MIT 微 笑 產 品 之 喜 愛 3. 廣 宣 推 動 作 法 : 為 強 化 廣 宣 之 深 度 將 以 平 面 媒 體 ( 報 紙. 雜 誌 ) 和 網 路 媒 體 為 主 要 深 度 溝 通 工 具, 並 運 用 廣 告 代 言 人 活 動 代 言 人 或 超 寶 吉 祥 物 等 知 名 人 物 的 代 言 和 介 紹, 以 吸 引 更 多 消 費 者 的 注 目 和 關 心 於 媒 體 操 作 上, 平 面 媒 體 如 報 紙 雜 誌 等 可 以 廣 告 廣 編 稿 方 式 露 出, 加 上 活 動 代 言 人 介 紹 MIT 微 笑 標 章, 以 輕 鬆 有 趣 味 性. 知 識 性 方 向 和 風 格, 吸 引 和 介 紹 給 消 費 者 ; 報 導 內 容 則 包 含 MIT 微 笑 標 章 推 動 目 的 與 意 義 申 請 驗 證 流 程 與 基 準 等 網 路 媒 體 則 以 互 動 式 廣 告 為 主, 除 了 廣 告 Banner 之 外, 可 多 運 用 網 路 活 動 活 動 有 獎 徵 答 社 群 分 享 讓 網 友 能 實 際 參 與 在 活 動 過 程 中 可 深 入 體 驗 和 更 了 解 MIT 微 笑 標 章 安 心 健 康 值 得 信 賴 的 核 心 價 值 1-6

8 經 濟 部 工 業 局 亦 透 過 運 用 新 聞 節 目 的 權 威 和 信 賴, 製 作 新 聞 專 題 或 節 目 ; 讓 消 費 者 能 在 收 看 新 聞 節 目 時 同 步 瞭 解 MIT 微 笑 標 章 和 MIT 微 笑 產 品 之 好 處 考 量 手 機 廣 宣 近 年 愈 來 愈 受 重 視, 可 能 成 為 未 來 新 的 廣 宣 主 流 之 一, 尤 其 在 人 手 一 機 的 智 慧 型 手 機 時 代,App 應 用 程 式 的 發 展 與 普 及, 無 論 嵌 入 式 廣 告 或 即 時 互 動 廣 宣, 皆 能 帶 來 極 大 的 廣 宣 與 商 業 效 益, 因 此 經 濟 部 工 業 局 將 著 手 投 入 手 機 廣 宣, 強 化 未 來 整 體 廣 宣 效 益 MIT 微 笑 標 章 各 國 註 冊 與 維 護 除 了 協 助 國 內 優 良 MIT 微 笑 產 品 拓 展 國 內 市 場 外, 更 積 極 開 展 國 外 市 場, 提 升 國 外 消 費 者 對 MIT 微 笑 標 章 之 認 知 及 識 別, 因 此 在 國 外 行 銷 計 畫 不 斷 拓 展 的 同 時, 取 得 當 地 之 商 標 註 冊, 獲 得 商 標 權 之 保 護 侵 害 排 除 等 乃 是 刻 不 容 緩 之 事, 惟 有 完 整 的 商 標 維 護 才 得 以 有 優 質 的 商 標 形 象, 並 加 強 消 費 者 之 購 買 信 心 與 肯 定 一 旦 MIT 微 笑 標 章 若 於 海 外 該 國 申 請 註 冊 通 過, 其 效 益 眾 多, 在 MIT 微 笑 標 章 之 外 銷 市 場 知 名 度 拓 展, 可 能 縮 短 拓 展 時 效 ; 在 標 章 使 用 業 者, 也 可 因 MIT 微 笑 標 章 之 優 質 形 象 而 取 得 較 佳 之 合 作 立 場, 甚 至 提 昇 出 口 檢 驗 之 時 效 等 MIT 微 笑 標 章 及 臺 灣 超 寶 自 99 年 至 101 年 陸 續 於 大 陸 日 本 韓 國 印 尼 印 度 越 南 泰 國 新 加 坡 菲 律 賓 及 馬 來 西 亞 等 10 國 申 請 註 冊 已 准 許 MIT 微 笑 標 章 註 冊 並 取 得 證 書 或 請 國 外 代 理 人 協 助 領 證 之 國 家 計 有 日 本 馬 來 西 亞 及 菲 律 賓 ; 已 進 行 商 標 公 告 之 國 家 計 有 泰 國 及 韓 國 ; 正 受 理 商 標 復 審 之 國 家 計 有 泰 國 新 加 坡 及 大 陸 MIT 微 笑 標 章 自 99 年 初 推 行 至 今, 已 引 起 廣 大 消 費 者 與 業 者 的 支 持, 除 強 化 國 內 市 場 之 銷 售 外, 更 逐 步 拓 展 外 銷 市 場, 為 保 護 MIT 微 笑 標 章 產 品 在 外 銷 市 場 之 競 爭 力 與 消 費 認 同 度, 故 規 劃 於 與 臺 灣 經 濟 貿 易 往 來 較 頻 繁 之 國 家 進 行 MIT 微 笑 標 章 之 證 明 標 章 註 冊 與 臺 灣 超 寶 之 一 般 商 標 註 冊, 繼 向 大 陸 日 本 韓 國 印 度 印 尼 泰 國 越 南 新 加 坡 菲 律 賓 及 馬 1-7

9 來 西 亞 提 出 申 請 後, 亦 已 完 成 向 美 國 加 拿 大 與 歐 盟 進 行 商 標 申 請 註 冊 規 劃, 俾 利 提 高 MIT 微 笑 標 章 之 知 名 度 與 協 助 MIT 微 笑 產 品 於 國 外 行 銷 自 99 年 至 101 已 發 放 MIT 微 笑 標 章 吊 牌 / 貼 紙 共 1.9 億 張 ;101 年 度 MIT 微 笑 標 章 廣 宣 辦 理 合 計 電 視 CF 播 出 3,127 檔 網 路 廣 宣 173 則 平 面 廣 播 及 戶 外 廣 宣 包 括 平 面 媒 體 63 篇 ( 報 紙 50 篇 雜 誌 13 篇 ) 廣 播 1,740 檔 戶 外 媒 體 29 則 MIT 微 笑 標 章 未 來 展 望 未 來, 配 合 產 業 創 新 條 例 第 七 條 有 關 台 灣 製 造 證 明 標 章 之 規 定 及 100 年 1 月 26 日 商 品 標 示 法 第 九 條 增 訂 有 關 台 灣 生 產 標 章 之 規 定, 經 濟 部 工 業 局 已 研 擬 併 入 MIT 微 笑 標 章 品 質 驗 證 制 度 擴 大 辦 理 由 現 有 第 一 類 產 品 驗 證, 擴 大 至 開 放 第 二 類 及 第 三 類 產 品 申 請 MIT 微 笑 產 品 驗 證, 期 透 過 公 正 嚴 謹 之 驗 證 機 構 進 行 把 關, 協 助 提 升 臺 灣 製 產 品 品 質 建 立 臺 灣 製 產 品 優 質 形 象, 並 深 化 社 會 大 眾 對 於 MIT 微 笑 標 章 安 全 健 康 值 得 信 賴 的 核 心 價 值, 鼓 勵 民 眾 採 購 具 有 MIT 微 笑 標 章 之 產 品 以 刺 激 內 銷 市 場, 降 低 洽 簽 ECFA 對 國 內 弱 勢 敏 感 產 業 造 成 之 衝 擊 另 一 方 面, 持 續 於 經 貿 往 來 頻 繁 國 家 申 請 MIT 微 笑 標 章 之 註 冊 與 維 護, 日 後 可 有 效 提 升 拓 展 外 銷 市 場 的 競 爭 力 與 消 費 認 同 度, 且 可 防 範 MIT 微 笑 標 章 在 國 外 遭 冒 用 盜 用 等 不 法 情 事 發 生 經 濟 部 工 業 局 為 協 助 國 內 產 業 發 展, 規 劃 辦 理 MIT 微 笑 標 章 至 今 成 果 豐 碩, 業 界 民 間 反 應 良 好 透 過 台 灣 製 產 品 MIT 微 笑 標 章 及 其 認 驗 證 制 度, 提 供 消 費 者 安 全 健 康 及 值 得 信 賴 之 台 灣 製 產 品, 形 塑 台 灣 製 產 品 高 貴 不 貴 物 超 所 值 的 形 象, 日 後 將 持 續 推 動 MIT 微 笑 標 章 及 MIT 微 笑 產 品 驗 證 制 度, 並 鼓 勵 消 費 者 辨 視 及 選 購 支 持 台 灣 製 造 之 優 質 商 品 回 本 章 首 頁 1-8

10 你 煞 到 MIT 了 嗎? 陳 思 瑜 中 衛 中 心 行 銷 推 廣 組 Made in TAIWAN? 好 萊 塢 電 影 似 乎 特 別 愛 用 這 句 話 1987 年 致 命 的 吸 引 力 (Fatal Attraction) 中,Michael Douglas 與 Glenn Close 邂 逅 的 那 場 戲, 餐 廳 外 下 了 浪 漫 的 大 雨,Glenn Close 手 上 的 傘 怎 麼 都 打 不 開, 好 不 容 易 撐 起 來 卻 馬 上 骨 架 斷 裂, Michael Douglas 替 自 己 找 了 個 台 階 : Is that "Made in Taiwan"? 兩 人 開 懷 大 笑,Michael Douglas 順 手 丟 掉 雨 傘, 擁 著 美 人 消 失 在 滂 陀 大 雨 街 道 中, 很 浪 漫..., 但 那 把 傘,How do you feel? 1995 年 玩 具 總 動 員 (Toy story), 巴 斯 光 年 掀 開 他 左 手 臂 看 著 上 面 烙 印 著 "Made in Taiwan" 後 嘆 了 口 氣, 還 搖 搖 頭 顯 得 沮 喪,How do you feel? 當 然 這 都 只 是 電 影 的 一 個 橋 段 一 句 台 詞, 只 是 在 娛 樂 效 果 之 餘, 你 是 否 也 想 問 自 己 臺 灣 製 產 品 真 的 有 那 麼 糟 嗎? 當 然 不 是!! 在 時 尚 精 品 的 領 域 裡,Gucci PRADA Versace Giorgio Armani 都 是 Made in Italy, 這 些 品 牌 對 品 質 的 堅 持, 讓 大 家 都 贊 同 義 大 利 商 品 的 品 質, 進 而 連 帶 影 響 世 界 對 於 義 大 利 的 觀 感 而 臺 灣 正 在 起 步 茁 壯 中, 在 義 大 利 的 經 驗 借 鏡 之 下, 台 灣 產 業 藉 由 對 商 品 的 技 術 與 品 質 精 進, 讓 大 家 認 同 "Made in Taiwan" 的 品 牌 形 象, 已 是 指 日 可 待 近 年 來 臺 灣 製 產 品 經 由 業 者 與 政 府 努 力 下, 已 經 逐 漸 將 臺 灣 製 產 品 形 象 從 廉 價 劣 質 邁 向 精 緻 優 質, 國 內 外 消 費 者 皆 意 識 到 臺 灣 製 造 就 是 好 品 質, 也 因 此 常 有 消 費 者 問 : 哪 裡 才 能 買 到 真 正 臺 灣 製 產 品? 我 們 買 的 產 品 上 標 示 臺 灣 製 造, 是 真 的 嗎? 這 些 熱 切 的 詢 問 度 也 正 象 徵 臺 灣 製 產 品 形 象 的 提 升 1-9

11 儘 管 坊 間 有 各 式 標 榜 臺 灣 製 造 的 商 標, 然 而 品 質 參 差 不 齊, 卻 可 能 影 響 消 費 者 購 買 臺 灣 製 產 品 的 慾 望 強 度 因 此, 如 何 建 立 一 致 的 臺 灣 製 產 品 品 質 規 範 及 相 關 品 質 檢 驗, 無 疑 是 獲 得 消 費 者 肯 定, 與 市 場 競 爭 力 的 關 鍵 點! 源 起 臺 灣 消 費 者 對 臺 灣 製 產 品 的 購 買 意 願 已 經 逐 日 高 漲, 而 國 際 消 費 者 奠 基 於 我 國 的 海 島 經 濟 交 易 策 略, 早 已 對 臺 灣 製 產 品 並 不 陌 生 時 逢 政 府 洽 簽 對 外 貿 易 協 定, 對 國 內 弱 勢 敏 感 產 業 可 能 產 生 衝 擊, 因 此 經 濟 部 工 業 局 開 始 研 究 分 析, 要 如 何 透 過 政 策 的 執 行, 協 助 國 內 產 業 提 升 品 質 扎 根 臺 灣, 進 而 行 銷 世 界 這 就 是 臺 灣 製 MIT 微 笑 產 品 驗 證 制 度 的 起 源 思 考 經 濟 部 工 業 局 為 了 提 升 臺 灣 製 產 品 的 形 象, 讓 MIT 不 僅 僅 是 "Made in Taiwan", 而 是 有 品 質 的 "Made in Taiwan", 於 是 2009 年 底 召 集 各 產 業 之 產 官 學 研 代 表 進 行 密 集 的 跨 產 業 溝 通 協 調 會 後 一 致 認 為, 在 臺 灣 製 產 品 形 象 逐 漸 提 升 與 洽 簽 對 外 貿 易 協 定 對 國 內 弱 勢 敏 感 產 業 可 能 產 生 衝 擊 的 背 景 下, 政 府 實 有 必 要 推 動 建 立 一 個 跨 產 業 且 具 公 信 力 的 臺 灣 製 產 品 標 章, 讓 "Made in Taiwan" 的 形 象 更 加 優 質 更 加 容 易 識 別 設 計 具 有 公 信 力 的 標 章 是 第 一 步, 但 取 得 消 費 者 肯 定, 勢 必 要 有 一 套 完 整 的 驗 證 制 度 來 維 持 運 作 品 質, 制 度 面 包 含 使 用 規 範 及 追 蹤 查 核, 行 銷 面 則 是 如 何 藉 由 市 場 拉 力 提 升 標 章 知 名 度 認 知 度 與 指 名 度 標 章 設 計 制 度 規 劃 行 銷 廣 宣 等, 就 形 成 了 整 體 推 動 的 架 構 2009 年 以 前, 已 有 許 多 產 業 公 協 會 在 推 動 臺 灣 製 標 章, 但 各 產 業 標 章 外 型 標 示 均 不 同, 且 大 部 分 由 產 業 公 協 會 推 動 ( 如 下 圖 ), 消 費 者 不 易 辨 識 差 異, 對 品 質 也 不 瞭 解, 但 同 為 臺 灣 製 產 品, 共 同 要 為 臺 灣 製 產 品 行 塑 良 好 的 形 象, 該 有 一 致 的 跨 產 業 標 章, 畢 竟 對 消 費 者 來 說, 或 許 知 道 是 臺 灣 製 造, 但 品 質 呢? 這 一 點, 政 府 想 的 更 多! 1-10

12 蒐 集 所 幸, 國 內 其 實 已 經 有 需 多 推 行 良 好 且 歷 時 已 久 的 驗 證 標 章, 於 是 經 濟 部 工 業 局 初 期 先 蒐 集 相 關 驗 證 標 章 之 推 動 作 法, 諸 如 綠 建 築 綠 建 材 食 品 GMP CAS 節 能 標 章 及 正 字 標 記 等, 透 過 標 章 屬 性 及 驗 證 制 度 內 容 分 析 後, 找 出 各 制 度 之 差 異 及 優 劣 點 後, 以 作 為 訂 定 臺 灣 製 MIT 微 笑 產 品 驗 證 制 度 ( 以 下 簡 稱 MIT 微 笑 產 品 驗 證 制 度 ) 的 參 考 MIT 微 笑 標 章 設 計 標 章 之 定 位 為 安 全 健 康 值 得 信 賴 的 理 念 能 代 表 跨 產 業 統 一 的 識 別 圖 樣, 才 有 利 於 消 費 者 辨 識 並 形 塑 臺 灣 製 產 品 一 致 形 象 MIT 微 笑 標 章 的 圖 樣 由 一 個 笑 臉 及 臺 灣 地 圖 所 組 成, 臺 灣 地 圖 代 表 產 品 來 自 臺 灣, 笑 臉 代 表 透 過 品 質 驗 證 制 度, 提 供 給 消 費 者 安 全 健 康 值 得 信 賴 的 MIT 商 品 MIT 微 笑 標 章 之 設 計 概 念 及 意 涵 如 下 : 標 章 分 為 中 英 文 版, 分 別 為 臺 灣 製 及 Made in Taiwan, 配 合 內 外 銷 有 不 同 的 應 用 桃 紅 MIT 笑 臉 笑 臉 五 官 以 MIT 三 字 組 成, 代 表 made in Taiwan, 微 笑 則 是 消 費 者 在 購 買 臺 灣 製 商 品 以 後 所 能 獲 得 的 安 全 健 康 傳 統 臺 灣 紅 代 表 臺 灣 誠 懇 實 在 的 精 神, 也 代 表 臺 灣 人 的 熱 情 與 活 力 銀 藍 色 臺 灣 銀 藍 色 的 臺 灣 代 表 臺 灣 製 產 品 品 質 純 正, 安 全 健 康, 值 得 信 賴 本 標 章 於 民 國 99 年 1 月 註 冊 為 證 明 標 章 : 申 請 案 號 標 章 權 利 人 : 經 濟 部 工 業 局 1-11

13 MIT 微 笑 標 章 應 用 市 面 上, 通 過 MIT 微 笑 產 品 驗 證 制 度 的 產 品, 我 們 統 稱 為 MIT 微 笑 產 品, 相 信 不 少 消 費 者 已 經 注 意 到 MIT 微 笑 標 章 在 各 式 產 品 上 以 吊 牌 或 是 貼 紙 的 方 式, 以 表 示 本 產 品 已 通 過 MIT 微 笑 產 品 驗 證 制 度, 代 表 著 安 全 健 康 值 得 信 賴, 各 位 在 挑 選 民 生 用 品 時, 不 妨 多 瞧 瞧, 是 否 MIT 微 笑 標 章 就 在 你 面 前 對 著 你 綻 放 笑 容 呢! 吊 牌 貼 紙 MIT 微 笑 標 章 除 已 向 智 慧 財 產 局 申 請 註 冊 外, 為 協 助 未 來 外 銷 市 場 的 執 行, 以 及 杜 絕 國 外 侵 權 情 形 之 發 生, 經 濟 部 工 業 局 亦 於 99 年 至 100 年 選 擇 與 臺 灣 經 濟 貿 易 往 來 較 頻 繁 之 國 家 進 行 商 標 申 請 註 冊, 目 前 已 於 大 陸 日 本 韓 國 泰 國 越 南 印 尼 印 度 新 加 坡 菲 律 賓 馬 來 西 亞 等 10 國 申 請,101 年 亦 規 劃 申 請 美 國 加 拿 大 及 歐 盟 CTM 聯 合 商 標 之 申 請, 做 為 未 來 外 銷 目 標 市 場 的 前 置 準 備 規 劃 有 了 統 一 的 跨 產 業 臺 灣 製 產 品 MIT 微 笑 標 章 ( 以 下 簡 稱 MIT 微 笑 標 章 ) 後, 為 維 持 MIT 微 笑 標 章 的 品 牌 形 象, 在 各 產 業 專 家 不 懈 的 跨 產 業 溝 通 協 調 後, 經 過 蒐 集 分 析 研 商 擬 定,MIT 微 笑 產 品 驗 證 制 度 終 於 定 案 產 生 1-12

14 蒐 集 相 關 驗 證 制 度 推 動 作 法 蒐 集 綠 建 築 標 章 綠 建 材 標 章 食 品 GMP CAS 標 章 節 能 標 章 正 字 標 記 等 進 行 問 題 檢 討 與 分 析 進 行 產 品 類 標 章 分 析 功 能 性 標 章 分 析 差 異 分 析 邀 集 產 官 學 研 研 商 相 關 對 策 及 推 動 草 案 邀 集 各 界 專 家 進 行 跨 單 位 研 商 會 議 完 成 本 驗 證 制 度 並 定 案 完 成 臺 灣 製 MIT 微 笑 產 品 驗 證 制 度 驗 證 內 涵 一 自 願 性 驗 證 如 同 義 大 利 的 經 驗, 一 開 始, 其 實 都 是 業 者 對 於 商 品 品 質 的 要 求, 這 是 種 對 於 自 家 品 牌 的 堅 持,MIT 微 笑 產 品 驗 證 制 度 亦 是 鼓 勵 業 者 能 自 我 要 求, 採 取 自 願 性 驗 證 機 制, 藉 由 政 府 與 業 者 的 共 同 努 力, 並 由 認 證 之 第 三 者 專 業 公 正 驗 證 機 構 辦 理 驗 證, 塑 造 臺 灣 製 產 品 安 全 健 康 值 得 信 賴 的 形 象 二 驗 證 對 象 MIT 微 笑 產 品 驗 證 制 度 之 驗 證 對 象, 依 據 臺 灣 製 MIT 微 笑 產 品 驗 證 制 度 推 動 及 管 理 要 點 第 五 點, 定 義 如 下 : ( 一 ) 第 一 類 : 由 經 濟 部 評 估 屬 內 需 型 競 爭 力 較 弱 易 受 貿 易 自 由 化 衝 擊 之 產 業, 並 經 跨 部 會 因 應 貿 易 自 由 化 產 業 輔 導 專 案 小 組 審 議 認 定 屬 加 強 輔 導 型 產 業 之 產 品 ( 二 ) 第 二 類 : 以 下 列 方 式 採 認 之 特 定 產 品 驗 證 制 度, 並 按 其 驗 證 制 度 通 過 驗 證 之 產 品 : 制 度 採 認 之 條 件 如 下 : (1) 產 品 符 合 本 要 點 之 臺 灣 製 產 品 原 產 地 認 定 條 件 1-13

15 (2) 境 內 具 驗 證 之 受 理 申 請 審 查 核 定 發 證 追 蹤 管 理 及 標 章 使 用 管 理 等 機 制, 且 具 一 定 公 信 力 之 特 定 產 品 驗 證 制 度 (3) 至 少 具 備 一 項 以 上 產 品 安 全 性 品 質 檢 驗 基 準 (4) 產 品 驗 證 收 費 項 目 及 金 額 具 合 理 性 ( 三 ) 第 三 類 : 指 第 一 類 第 二 類 產 品 以 外 之 一 般 產 品 三 驗 證 項 目 兼 顧 原 產 地 認 定 與 品 質 驗 證 MIT 微 笑 產 品 驗 證 制 度 包 含 臺 灣 製 原 產 地 認 定 及 品 質 驗 證, 品 質 驗 證 包 括 工 廠 品 質 管 理 及 產 品 品 質 檢 驗, 詳 見 下 表 : ( 一 ) 原 產 地 認 定 : 在 MIT 微 笑 產 品 驗 證 制 度 中, 有 關 原 產 地 認 定, 有 兩 項 條 件 : 1. 基 本 條 件 : 所 有 商 品 皆 須 符 合 依 依 貿 易 法 授 權 訂 定 之 原 產 地 證 明 書 及 加 工 證 明 書 管 理 辦 法 第 三 條 第 五 條 規 定, 其 商 品 方 得 以 我 國 為 原 產 地 2. 特 殊 條 件 : 所 謂 特 殊 條 件 主 要 係 針 對 弱 勢 敏 感 產 業 所 規 劃, 因 這 些 產 業 本 身 可 能 多 無 外 銷 機 會, 因 此 無 法 依 據 基 本 條 件 向 經 濟 部 國 際 貿 易 局 之 原 產 地 證 明 書 之 簽 發 單 位 取 得 相 關 證 明, 因 此 再 驗 證 制 度 設 計 之 初, 即 以 各 產 業 之 特 性, 研 訂 認 定 其 得 視 為 我 國 製 造 生 產 之 特 殊 條 件, 可 分 為 兩 類, 一 是 重 要 製 均 在 國 內 完 成, 此 部 分 明 訂 於 各 產 業 實 施 規 章, 如 成 衣 產 品 則 要 求 必 須 從 1-14

16 裁 減 縫 合 品 檢 及 包 裝 等 作 業 均 在 臺 灣 完 成, 毛 巾 產 品 則 是 從 整 經 漿 紗 織 造 染 整 ( 含 印 花 ) 至 車 逢 包 裝 等 製 程 均 在 臺 灣 完 成 ; 另 一 則 是 重 要 零 組 件 百 分 之 五 十 以 上 在 國 內 製 造, 且 成 品 組 立 在 臺 灣, 這 一 項 主 要 是 針 對 家 電 產 業, 不 同 家 電 品 其 國 產 件 各 有 其 比 例 限 制, 例 如 全 自 動 式 咖 啡 機, 其 重 要 零 組 件 共 有 11 項 : 外 殼 PCB 電 路 板 研 磨 馬 達 加 熱 元 件 泵 浦 刀 具 塑 膠 配 件 電 磁 鐵 主 軸 馬 達 電 源 線 組 溫 度 保 護 裝 置 ( 含 保 險 絲 ), 其 中 11 項 則 至 少 需 有 7 項 為 國 產 件 由 以 上 兩 項 條 件 看 來, 其 實 MIT 微 笑 產 品 驗 證 制 度 對 於 原 產 定 認 定 是 嚴 謹 看 待 的, 因 此 在 2011 年 7 月 5 日 由 經 濟 部 部 黃 次 長 主 持 研 商 臺 灣 製 產 品 MIT 微 笑 標 章 品 質 驗 證 制 度 擴 大 辦 理 相 關 事 宜 會 議 時, 同 意 與 國 際 貿 易 局 協 調 結 果, 於 原 產 地 證 明 書 與 加 工 證 明 書 管 理 辦 法 增 訂, 讓 產 品 已 依 MIT 微 笑 產 品 驗 證 制 度 驗 證 合 格 者, 原 產 地 證 明 書 簽 發 單 位 可 逕 視 同 其 符 合 臺 灣 製 原 產 地 之 規 定, 簽 發 原 產 地 證 明 書 ( 二 ) 產 品 品 質 驗 證 : 包 括 產 品 品 質 檢 驗 及 工 廠 品 質 管 理 系 統 驗 證, 為 使 法 規 能 彼 此 接 軌 簡 政 便 民, 於 是 在 歷 次 調 整 MIT 微 笑 產 品 驗 證 制 度 中, 陸 續 明 訂 三 項 認 證 原 則 : 1. 品 質 檢 驗 :MIT 微 笑 標 章 理 念 安 全 健 康 值 得 信 賴, 其 MIT 微 笑 產 品 之 產 品 品 質 檢 驗 需 包 含 安 全 性 檢 驗 功 能 性 檢 驗 及 商 品 標 示 三 類, 有 關 產 品 品 質 檢 驗 得 採 認 依 據 國 家 標 準 我 國 法 規 規 定 基 準 或 其 他 驗 證 制 度 規 定 基 準 之 檢 測 結 果, 業 者 得 具 此 項 驗 證 機 構 申 請, 視 為 符 合 檢 驗 基 準 2. 工 廠 品 質 管 理 系 統 驗 證 : 為 使 商 品 之 製 造 品 質 穩 定 度 高 避 免 良 莠 不 一 的 情 形, 因 此 自 產 品 製 造 的 源 頭 開 始, 便 需 有 一 定 的 規 格 要 求, 以 確 保 產 品 之 穩 定 性, 除 依 本 驗 證 制 度 之 檢 驗 項 目 : 設 備 管 理 原 物 料 管 理 製 程 作 業 管 理 人 員 管 理 檢 測 作 業 管 理 顧 客 關 係 管 理 ( 俗 稱 5M1C) 外, 亦 得 採 認 國 際 品 質 管 理 系 統 驗 證 1-15

17 或 經 濟 部 標 準 檢 驗 局 之 商 品 驗 證 登 錄 及 自 願 性 產 品 驗 證 符 合 性 評 鑑 程 序 之 工 廠 檢 查 3. 推 動 制 度 採 認 : 只 要 國 內 特 定 產 品 品 質 驗 證 度 之 規 定 與 流 程 符 合 本 驗 證 制 度 之 內 涵, 亦 即 制 度 之 驗 證 內 容 具 互 通 性, 即 可 為 採 認 四 產 業 納 入 之 優 先 順 序 與 篩 選 原 則 MIT 微 笑 產 品 驗 證 制 度 第 一 階 段 優 先 納 入 第 一 類 驗 證 對 象 ( 加 強 輔 導 型 產 業 ), 其 次 便 是 由 國 內 之 品 質 驗 證 制 度 依 其 需 求 向 經 濟 部 工 業 局 申 請 採 認 為 第 二 類 驗 證 對 象, 並 同 時 視 產 業 需 求, 擴 大 適 用 產 業 範 疇, 亦 即 第 三 類 驗 證 對 象, 其 篩 選 則 依 終 端 消 費 產 品 優 先 執 行 先 易 後 難 對 象 先 主 要 後 關 聯 效 益 先 大 後 小 需 求 先 高 後 低 及 市 場 先 內 銷 後 外 銷 等 6 項 原 則 進 行 五 驗 證 組 織 程 序 及 標 準, 採 法 令 接 軌 與 制 度 整 合 方 式 設 計 MIT 微 笑 產 品 驗 證 制 度 將 國 內 既 存 之 專 業 輔 導 法 人 ( 工 研 院 中 華 民 國 紡 織 業 拓 展 會 石 資 暨 資 源 產 業 研 究 發 展 中 心 金 屬 工 業 研 究 發 展 中 心 紡 織 產 業 綜 合 研 究 所 臺 灣 建 築 中 心 鞋 類 暨 動 休 閒 科 技 研 發 中 心 醫 藥 工 業 技 術 發 展 中 心 等 ) 產 品 驗 證 制 度 ( 如 食 品 GMP 妝 品 GMP 正 字 標 記 CAS 等 ) 產 品 品 質 檢 驗 規 範 (CNS 系 列 標 準 ) 工 廠 品 質 管 理 系 統 驗 證 體 系 ( 經 濟 部 標 準 檢 驗 局 工 廠 檢 查 規 範 ISO 9001) 原 產 地 認 定 規 定 ( 貿 易 法 第 20 條 之 2 授 權 訂 定 原 產 地 證 明 書 及 加 工 證 明 書 管 理 辦 法 ) 等, 為 有 效 整 合 既 有 資 源, 乃 結 合 相 關 專 業 輔 導 法 人 之 能 量, 讓 驗 證 把 關 與 輔 導 工 作 合 一, 同 時 透 過 原 產 地 認 定 法 規 接 軌 產 品 品 質 檢 驗 結 果 採 認 工 廠 品 質 管 理 系 統 驗 證 結 果 採 認 及 產 品 驗 證 制 度 採 認 等, 以 達 成 大 幅 度 之 簡 政 便 民 六 使 用 者 付 費 原 則 規 劃, 並 補 助 弱 勢 產 業 MIT 微 笑 產 品 驗 證 制 度 為 協 助 因 應 貿 易 自 由 化 之 弱 勢 敏 感 產 業 ( 第 一 類 驗 證 對 象 ), 因 此 推 動 初 期 將 依 據 產 業 創 新 條 例 第 7 條 規 定, 由 政 府 編 列 預 算 全 額 支 應, 至 於 後 續 擴 大 至 一 般 產 業 ( 第 三 類 驗 證 對 象 ), 將 依 使 用 者 付 費 之 原 則, 訂 定 收 費 標 準 後 執 行 1-16

18 追 蹤 查 核 標 章 的 品 牌 形 象 除 了 仰 賴 健 全 的 制 度 規 範 外, 驗 證 後 之 後 端 追 蹤 查 核 也 是 維 繫 標 章 公 信 力 之 重 要 環 節 在 臺 灣 製 產 品 MIT 微 笑 標 章 追 蹤 管 理 規 範 中, 其 重 點 如 下 : 一 明 訂 追 蹤 管 理 事 項, 分 為 驗 證 機 構 標 章 使 用 業 者 通 路 商 等 三 類 二 明 訂 各 追 蹤 管 理 事 項 之 追 蹤 管 理 機 制 ( 含 追 蹤 之 組 織 與 程 序 ) 三 明 訂 追 蹤 管 理 事 項 之 追 蹤 頻 率 四 明 訂 查 核 結 果 違 反 規 定 之 處 理 程 序 追 蹤 管 理 分 工 追 蹤 管 理 對 象 主 政 單 位 追 蹤 頻 率 驗 證 機 構 秘 書 處 每 年 1 次 標 章 使 用 業 者 驗 證 機 構 每 季 1 次 ( 抽 查 一 定 比 例 ) 通 路 商 行 銷 推 廣 執 行 機 構 每 季 1 次 追 蹤 管 理 流 程 秘 書 處 驗 證 機 構 擬 定 追 蹤 查 核 計 畫 擬 定 追 蹤 查 核 計 畫 成 立 追 蹤 查 核 小 組 進 行 驗 證 機 構 / 通 路 商 追 蹤 查 核 進 行 標 章 使 用 業 者 追 蹤 查 核 通 知 改 善 通 知 改 善 改 善 確 認 改 善 確 認 此 外, 經 濟 部 工 業 局 亦 與 行 政 院 消 費 者 保 護 處 合 作 進 行 全 省 市 場 稽 查, 其 查 核 範 圍 含 括 傳 統 市 場 連 鎖 賣 場 地 區 型 超 市 夜 市 等, 以 杜 絕 MIT 微 笑 標 章 遭 濫 用 於 未 經 驗 證 通 過 之 商 品, 而 誤 購 買 到 劣 質 品, 影 響 MIT 微 笑 標 章 之 品 質 形 象 1-17

19 MIT 微 笑 標 章 特 色 一 唯 一 全 面 涵 蓋 國 內 產 品 之 證 明 標 章 推 動 初 期 僅 17 項 加 強 輔 導 型 產 業, 但 目 前 已 完 成 擴 大 至 一 般 產 業, 未 來 逐 步 納 入 各 項 產 業 後, 將 成 為 唯 一 全 面 涵 蓋 國 內 產 品 之 證 明 標 章 二 唯 一 以 制 度 採 認 方 式 合 作 發 證 MIT 微 笑 產 品 驗 證 制 度 訂 有 採 認 其 他 產 品 驗 證 制 度 規 定 ( 亦 即 第 二 類 驗 證 對 象 ), 為 國 內 唯 一 以 制 度 採 認 方 式 合 作 發 證 之 證 明 標 章, 目 前 已 有 食 品 GMP 化 妝 品 GMP 及 正 字 標 記 成 果 一 協 助 國 內 4,300 家 弱 勢 敏 感 產 業 因 應 貿 易 自 由 化 衝 擊 藉 由 MIT 微 笑 產 品 驗 證 制 度 及 其 他 搭 配 性 輔 導 作 法 之 推 動 成 果, 確 保 國 內 約 4,300 家 弱 勢 敏 感 產 業 業 者 正 常 營 運, 同 時 確 保 其 近 10 萬 勞 工 之 正 常 就 業 與 約 1,900 億 之 年 產 值, 有 助 於 國 內 產 業 之 整 體 發 展 二 便 捷 專 業 驗 證 服 務, 驗 證 數 量 大 幅 度 增 長 截 至 101 年 底, 已 有 1,874 間 廠 商 申 請 驗 證, 通 過 之 產 品 更 高 達 85,310 項 三 提 升 第 一 線 驗 證 機 構 之 驗 證 效 能 藉 由 文 件 標 準 化 統 一 申 請 作 業, 並 導 入 ICT 加 值 服 務, 使 原 本 之 紙 本 申 請 驗 證, 轉 為 線 上 申 請, 不 僅 節 能 減 碳, 更 能 大 幅 提 升 驗 證 效 率 四 廣 佈 MIT 微 笑 產 品 行 銷 據 點, 成 果 豐 碩 全 臺 7 類 銷 售 據 點 數 故 達 5,590 點, 含 OTOP 館 MIT 銷 售 示 範 點 MIT 示 範 專 賣 店 99 年 度 連 鎖 通 路 MIT 專 區 MIT 網 路 商 店 傳 統 市 場 MIT 示 範 商 店 100 年 度 連 鎖 通 路 MIT 專 區 101 年 度 MIT 微 笑 協 力 店, 其 銷 售 額 已 突 破 31 億 元 1-18

20 五 搭 配 國 際 貿 易 局 臺 灣 名 品 展 展 售 MIT 微 笑 標 章 成 果 自 2010 年 開 始 搭 配 國 際 貿 易 局 於 大 陸 辦 理 臺 灣 名 品 展, 自 99 及 101 年 度 ( 截 至 ) 共 計 已 辦 理 MIT 微 笑 產 品 國 外 行 銷 活 動 10 場 次, 媒 合 至 少 160 家 MIT 微 笑 產 品 製 造 業 者 前 往 參 展, 透 過 參 展 及 現 場 觀 摩 展 覽 舉 辦 方 式, 做 為 協 助 MIT 微 笑 標 章 業 者 持 續 參 加 國 際 商 展 之 機 會, 以 及 增 加 MIT 微 笑 商 品 外 銷 之 管 道 六 公 營 機 關 與 事 業 採 購 國 產 品 量 大 幅 增 加 ( 一 ) 國 營 會 : 國 營 事 業 單 位 採 購 台 灣 製 產 品 比 例 超 過 90% 以 上 ( 二 ) 公 共 工 程 委 員 會 : 政 府 電 子 採 購 網 新 增 提 供 商 品 顯 示 微 笑 標 章 功 能 ( 三 ) 臺 灣 銀 行 : 共 同 供 應 契 約 之 產 業 範 疇, 由 4 類 產 業 擴 大 至 17 類 加 強 輔 導 型 產 業 國 際 發 光 如 同 文 章 開 頭 舉 的 例 子, 早 期 臺 灣 製 產 品 總 給 人 啼 笑 皆 非 的 負 面 觀 感, 然 而 現 在 呢?2006 年, 微 軟 總 裁 比 爾 蓋 茲 (Bill Gates) 公 開 在 一 段 影 片 中 公 開 讚 賞 臺 灣, 臺 灣 製 造 的 產 品 無 所 不 在, 深 入 我 們 的 生 活 無 所 不 在, 因 為 臺 灣 在 許 多 產 業 技 術 消 費 產 品 生 化 農 藥 等 都 位 居 領 導 地 位 it s Made In Taiwan! 圖 片 來 源 :2007 Made in Taiwan with Bill Gates (YouTube CM 截 圖 ) 1-19

21 2007 年, 美 國 小 天 后 蕾 哈 娜 (Rihanna) 的 熱 門 金 曲 Umbrella MV 中 所 拿 的 雨 傘 正 是 百 分 之 百 Made In Taiwan! 圖 片 來 源 :2009 Rihanna - Umbrella (YouTube MV 截 圖 ) 2010 年, 世 界 足 球 賽 中 荷 蘭 巴 西 葡 萄 牙 等 九 支 國 家 足 球 代 表 隊 的 球 衣, 是 用 寶 特 瓶 回 收 製 成, 而 布 料 則 是 Made In Taiwan! 圖 片 來 源 :2010 大 愛 新 聞 寶 特 瓶 回 收 製 衣 台 灣 布 料 揚 名 世 足 (YouTube 截 圖 ) 1-20

22 未 來, 我 們 將 持 續... 一 擴 大 服 務 範 疇 ( 一 ) 第 一 類 驗 證 對 象 : 持 續 觀 察 並 盤 點 第 一 類 驗 證 對 象 ( 加 強 輔 導 型 產 業 ), 若 因 對 外 貿 易 協 定 之 影 響 產 生 新 產 業 之 衝 擊, 將 依 據 現 行 第 一 類 驗 證 對 象 之 認 定 方 式, 以 跨 部 會 因 應 貿 易 自 由 化 產 業 輔 導 專 案 小 組 審 議 認 定, 納 入 MIT 微 笑 產 品 驗 證 制 度 之 驗 證 範 疇 ( 二 ) 第 二 類 驗 證 對 象 : 持 續 評 估 並 邀 請 國 內 於 驗 證 制 度 具 互 通 性 如 CAS 等 進 行 認 證, 使 業 者 得 以 一 次 申 請, 同 時 取 得 MIT 微 笑 標 章 資 格 ( 三 ) 第 三 類 驗 證 對 象 : 非 屬 第 一 類 驗 證 對 象 第 二 類 驗 證 對 象 者, 已 於 2011 年 明 訂 優 先 採 認 經 濟 部 標 準 檢 驗 局 強 制 檢 驗 安 全 性 之 應 施 檢 驗 項 目, 扣 除 主 管 機 關 及 無 法 符 合 原 產 地 證 明 外 之 品 項, 共 計 有 402 項, 未 來, 將 持 續 受 理 業 者 之 需 求, 由 經 濟 部 工 業 局 經 評 估 後 進 行 辦 理 預 計 至 民 國 103 年 可 將 MIT 微 笑 產 品 驗 證 產 業 對 象 擴 大 至 35 項 產 業, 協 助 2,000 家 廠 商 之 10,000 款 產 品 通 過 驗 證 二 加 強 市 場 行 銷 截 至 101 年 已 設 置 5,590 家 MIT 微 笑 協 力 店, 預 計 至 民 國 103 年 可 將 MIT 微 笑 協 力 店 拓 展 至 10,000 家, 讓 臺 灣 製 產 品 -MIT 微 笑 標 章, 成 為 你 我 生 活 就 愛 MIT 處 處 買 的 到 MIT 安 全 健 康 好 放 心 的 信 賴 品 牌 形 象, 讓 臺 灣 製 產 品 扎 根 臺 灣 邁 向 世 界 的 光 耀 舞 台 1-21 回 本 章 首 頁

23 MIT 微 笑 產 品 內 外 銷 市 場 之 發 展 賴 俊 明 中 衛 中 心 行 銷 推 廣 組 過 往 臺 灣 以 製 造 代 工 起 家, 在 許 多 產 業 上 的 生 產 技 術 能 力 有 一 定 水 準, 但 是 因 為 貿 易 依 存 度 高, 且 近 年 來 面 臨 激 烈 的 國 際 貿 易 競 爭, 及 大 陸 製 產 品 對 台 傾 銷, 建 立 一 個 直 接 代 表 臺 灣 原 產 地 認 定, 以 及 通 過 各 式 產 業 驗 證 標 準 的 標 章, 對 於 提 升 MIT 產 品 的 競 爭 力 有 正 面 幫 助 而 MIT 微 笑 標 章 與 國 內 其 它 現 行 標 章 主 要 差 異 即 在 於 其 重 要 目 的 為 因 應 政 府 簽 訂 ECFA 後, 對 國 內 17 類 ( 共 22 項 ) 弱 勢 敏 感 產 業 的 衝 擊 所 制 定 的 政 策, 依 不 同 產 業 訂 定 完 整 驗 證 流 程, 建 立 其 檢 驗 標 準, 確 保 產 品 在 符 合 檢 驗 規 範 下 生 產, 進 而 提 升 臺 灣 製 產 品 品 質 建 立 臺 灣 製 產 品 的 優 質 形 象, 將 有 助 於 產 品 在 市 場 銷 售 時, 提 供 品 質 保 證 的 最 有 力 證 明 媒 合 銷 售 通 路 協 助 市 場 拓 展 對 MIT 微 笑 標 章 廠 商 而 言, 申 請 標 章 就 是 期 望 由 標 章 的 公 信 力, 將 MIT 微 笑 產 品 與 其 他 未 申 請 標 章 的 臺 灣 製 產 品 及 廉 價 大 陸 製 產 品 中 做 出 區 隔, 透 過 MIT 微 笑 產 品 在 通 過 第 三 者 驗 證 機 構 品 質 檢 驗 的 證 明, 進 而 保 障 消 費 者 權 益, 提 高 產 品 銷 售 量, 而 獲 得 實 質 銷 售 效 益 目 前 申 請 MIT 微 笑 標 章 的 第 一 類 加 強 輔 導 型 產 業 約 有 1,800 多 家 廠 商, 多 數 為 中 小 企 業, 不 管 是 在 產 品 競 爭 力, 或 是 行 銷 資 源 的 投 入 都 偏 低, 甚 至 品 牌 知 名 度 也 不 高 為 此,MIT 微 笑 標 章 整 合 了 市 面 上 各 式 臺 灣 製 的 標 示, 建 立 起 完 善 的 標 章 制 度, 搭 配 行 銷 廣 宣 資 源 投 入, 先 提 升 標 章 知 名 度, 同 時 在 尊 重 市 場 機 能 運 用 既 有 有 效 通 路 之 原 則 下 媒 合 國 內 各 主 要 通 路, 借 力 使 力, 讓 MIT 微 笑 產 品 在 國 內 各 主 要 銷 售 通 路 販 售, 實 體 通 路 包 含 量 販 店 便 利 商 店 專 賣 店 展 售 會, 虛 擬 通 路 包 含 網 路 購 物, 與 電 視 購 物, 並 持 續 增 加 MIT 微 笑 產 品 的 銷 售 點 與 銷 售 量, 以 期 於 實 1-22

24 質 效 益 上 協 助 MIT 微 笑 標 章 廠 商 待 MIT 微 笑 產 品 在 國 內 市 場 建 立 一 定 知 名 度 與 認 知 度 後, 策 略 將 轉 為 內 外 銷 並 重, 掌 握 外 銷 市 場 需 求, 確 立 外 銷 利 基 市 場 與 切 入 點, 進 行 外 銷 市 場 拓 展 內 銷 市 場 拓 展 的 策 略 為 實 體 通 路 與 虛 擬 通 路 二 者 虛 實 並 進 為 因 應 國 人 消 費 習 慣, 實 體 通 路 的 量 販 店 主 要 與 家 樂 福 大 潤 發 愛 買 台 糖 量 販 國 內 四 大 量 販 店, 便 利 商 店 則 與 全 家 便 利 商 店 萊 爾 富 OK 便 利 商 店 三 大 超 商 合 作, 如 此 一 來 國 人 可 在 這 些 國 人 熟 悉 的 通 路 購 買 到 具 有 MIT 微 笑 標 章 的 產 品, 進 而 深 入 民 眾 居 家 日 常 生 活 上 同 時 為 提 供 多 樣 品 項 的 MIT 微 笑 產 品,MIT 微 笑 標 章 亦 與 國 內 各 產 業 專 賣 店 合 作, 包 含 詮 勝 國 際 (Bag To You) 奧 黛 莉 (EASY SHOP) 床 的 世 界 倍 適 得 電 器 (BEST) 極 品 服 飾 新 東 陽 momo 藥 妝 睡 眠 科 技 康 迪 奇, 民 眾 可 在 這 些 專 賣 店, 選 購 多 樣 品 項 的 MIT 微 笑 產 品 最 重 要 的 是 民 眾 對 於 這 些 通 路 的 熟 悉 度, 以 現 況 來 看 遠 高 於 MIT 微 笑 產 品, 藉 由 通 路 的 曝 光 與 銷 售 將 可 以 快 速 打 開 MIT 微 笑 產 品 知 名 度 與 通 路 合 作 模 式 從 一 開 始 的 設 立 MIT 微 笑 產 品 專 區, 將 賣 場 內 的 MIT 微 笑 產 品 擺 放 在 同 一 區, 發 揮 集 群 效 果, 提 高 MIT 微 笑 產 品 之 能 見 度, 並 凸 顯 MIT 微 笑 標 章, 到 101 年 度 更 進 一 步 訂 定 完 整 通 路 合 作 模 式, 從 過 去 的 MIT 微 笑 產 品 專 區 轉 型 為 MIT 微 笑 協 力 店, 藉 由 民 間 通 路 在 行 銷 推 廣 上 的 資 源 與 靈 活 性, 預 計 可 大 幅 提 升 MIT 微 笑 標 章 知 名 度 與 MIT 微 笑 產 品 的 銷 售 量 目 前 合 計 量 販 店 便 利 商 店 專 賣 店 等 16 家 連 鎖 通 路 共 5,590 家 門 市 成 為 MIT 微 笑 協 力 店, 協 助 推 廣 MIT 微 笑 標 章 並 銷 售 MIT 微 笑 產 品, 累 計 99 年 度 至 101 年 度 微 笑 協 力 店 總 計 銷 售 額 達 31 億 元 在 實 體 通 路 販 售 上, 為 強 化 民 眾 對 標 章 認 知 度, 另 與 財 團 法 人 鞋 類 暨 運 動 休 閒 科 技 研 發 中 心 工 業 技 術 研 究 院 紡 織 產 業 綜 合 研 究 所 及 中 華 民 國 紡 織 業 拓 展 協 會 等 國 內 4 大 法 人, 於 全 國 北 中 南 陸 續 舉 辦 共 22 場 次 之 MIT 微 笑 產 品 展 售 活 動 透 過 單 一 產 業 的 MIT 微 笑 產 品 展 售 與 驗 證 法 人 的 協 助, 強 化 民 眾 對 MIT 微 笑 產 品 品 質 檢 驗 的 肯 定 累 計 99 年 度 至 101 年 度 MIT 聯 合 展 售 推 廣 活 動 銷 售 金 額 約 3,200 萬 元 1-23

25 內 銷 市 場 拓 展 在 虛 擬 通 路 的 規 劃 則 串 連 網 路 購 物 與 電 視 購 物 兩 大 領 域 網 路 購 物 為 國 內 前 三 大 購 物 網 站, 在 Yahoo 超 級 商 城 Pchome 商 店 街 樂 天 市 場 均 成 立 就 愛 MIT 網 路 購 物 專 區, 依 節 日 檔 期 主 題 等 進 行 各 類 型 商 業 促 銷 活 動, 並 參 與 三 大 網 路 平 台 業 者 行 銷 活 動, 銷 售 MIT 微 笑 產 品 同 時 利 用 網 路 特 性, 突 破 時 間 空 間 的 限 制, 搭 配 論 壇 微 博 facebook 等 網 路 社 群 平 台 進 行 各 種 主 題 式 行 銷, 持 續 創 造 MIT 網 路 購 物 話 題, 提 高 MIT 網 路 商 店 知 名 度 認 知 度 民 眾 亦 可 在 網 路 活 動 中 直 接 點 入 購 物 網 站, 選 購 MIT 微 笑 產 品 而 累 計 到 101 底,Yahoo 奇 摩 超 級 商 城 銷 售 品 項 數 達 1,528 項 PChome 商 店 街 銷 售 品 項 數 達 1,523 項 樂 天 市 場 銷 售 品 項 數 達 1,525 項, 銷 售 額 達 新 台 幣 235 萬 元 在 電 視 購 物 則 與 MOMO 購 物 台 ( 富 邦 媒 體 科 技 股 份 有 限 公 司 ) 洽 談 MIT 微 笑 產 品 電 視 購 物 專 案 MOMO 購 物 台 有 3 個 頻 道, 全 臺 覆 蓋 率 達 100%,3 個 全 時 段 購 物 頻 道 全 年 無 休 24 小 時 為 全 臺 520 萬 收 視 戶 播 放 節 目 除 了 與 富 邦 媒 體 科 技 股 份 有 限 公 司 合 作 電 視 購 物 外, 亦 配 合 其 會 員 型 錄 及 網 路 購 物 同 步 銷 售 MIT 微 笑 產 品, 總 計 銷 售 金 額 99 年 度 約 達 320 萬 元 100 年 度 再 度 與 MOMO 購 物 台 合 作, 並 增 加 合 作 業 者 及 檔 次, 總 計 上 架 8 組 產 品, 播 出 16 檔 次 ( 首 播 8 檔 及 重 播 8 檔 ), 銷 售 額 約 達 850 萬 元 101 年 度 亦 上 架 8 組 產 品, 播 出 16 檔 次 外 銷 市 場 拓 展 上 搭 配 國 際 貿 易 局 推 動 逐 陸 專 案 委 託 外 貿 協 會 舉 辦 之 大 陸 臺 灣 名 品 博 覽 會 系 列 展 覽, 統 籌 設 置 MIT 微 笑 產 品 形 象 專 區, 參 展 模 式 為 設 置 臺 灣 製 MIT 微 笑 產 品 專 區 並 規 劃 相 關 廣 宣 活 動, 展 前 透 過 形 象 識 別 設 計 與 展 覽 攤 位 設 計, 展 覽 時 於 展 區 介 紹 MIT 微 笑 標 章 由 來 意 涵 驗 證 制 度, 同 時 設 置 MIT 微 笑 產 品 展 售 區 除 推 廣 介 紹 MIT 微 笑 標 章 外, 並 協 助 業 者 拓 展 外 銷 海 外 接 單, 進 而 洽 談 經 銷 通 路 商 其 中 99 年 度 參 與 其 中 天 津 南 京 濟 南 及 重 慶 共 計 4 場 次, 總 計 現 場 銷 售 金 額 560 萬 元 100 年 度 參 與 大 陸 之 東 莞 武 漢 及 北 京 等 共 計 3 場 次, 總 計 現 場 銷 售 金 額 280 萬 元 101 年 度 則 辦 理 上 海 南 京 青 島 等 3 場 次, 總 計 現 場 銷 售 金 額 397 萬 元, 透 過 展 覽 協 助 MIT 微 笑 標 章 業 者 開 拓 中 國 大 陸 內 需 市 場 1-24

26 品 牌 價 值 創 造 與 通 路 經 營 事 實 上,MIT 微 笑 標 章 推 動 以 來, 在 內 外 銷 拓 展 上 面 臨 最 大 的 困 難 在 於 產 品 競 爭 力 不 足, 有 鑑 於 多 數 中 小 型 MIT 微 笑 標 章 廠 商 行 銷 能 力 及 品 質 改 善 能 力 尚 待 加 強, 因 此 政 府 投 入 資 源 進 行 企 業 品 質 輔 導 及 品 質 把 關, 以 期 藉 由 輔 助 下, 建 立 MIT 微 笑 產 品 的 安 全 健 康 值 得 信 賴 的 優 質 印 象, 投 入 資 源 進 行 企 業 品 質 輔 導 及 品 質 把 關, 確 保 所 有 MIT 微 笑 產 品 均 符 合 品 質 要 求, 另 外, 更 透 過 行 銷 輔 導 作 法 協 助 增 加 MIT 微 笑 產 品 市 場 銷 售 通 路 降 低 進 入 市 場 銷 售 門 檻 媒 合 至 通 路 上 架 銷 售, 具 體 協 助 中 小 型 MIT 微 笑 標 章 廠 商 進 行 市 場 拓 展 過 程 中,MIT 微 笑 標 章 所 扮 演 的 是 一 個 中 介 者 的 角 色, 未 來 將 進 一 步 與 MIT 微 笑 協 力 店 合 作, 收 集 市 場 銷 售 資 訊, 研 擬 推 動 MIT 微 笑 產 品 品 級 輔 導 方 向 與 計 畫, 再 透 過 產 品 設 計 產 品 改 良 產 品 包 裝 及 故 事 行 銷 等 構 面 之 輔 導, 協 助 提 升 MIT 微 笑 產 品 品 級 與 產 品 競 爭 力, 並 藉 由 設 計 美 學 加 值, 將 MIT 提 升 至 DIT(Design In Taiwan), 強 化 MIT 微 笑 產 品 之 品 級 印 象, 帶 動 臺 灣 製 產 品 之 整 體 形 象 隨 著 未 來 銷 售 通 路 的 增 加, 與 驗 證 制 度 擴 大 ( 第 三 類 開 放 申 請 ) 後, 多 品 項 的 MIT 微 笑 產 品 雖 然 可 讓 市 場 的 內 外 銷 拓 展 有 更 大 空 間 可 以 操 作, 但 同 時 也 帶 來 相 對 風 險 因 為 品 牌 經 營 不 易, 過 程 中 任 何 一 個 小 危 機 都 可 能 摧 毀 之 前 的 努 力, 所 以 必 須 進 行 標 章 註 冊 訂 定 標 章 使 用 管 理 規 範 及 追 蹤 管 理 機 制 而 為 保 護 智 慧 財 產 權, 標 章 設 計 定 案 後, 即 依 規 定 在 國 內 先 行 辦 理 註 冊, 同 時 向 鄰 近 國 家 申 請 註 冊, 此 外 為 推 廣 及 管 理 標 章, 本 案 也 訂 定 授 權 合 約 授 權 程 序 使 用 管 理 規 定 追 蹤 管 理 規 定 等, 以 合 法 有 效 率 運 用 標 章, 同 時 加 強 查 核, 避 免 偽 標 仿 冒 等 現 象 出 現 目 前 協 力 店 的 追 蹤 查 核 方 式 是 採 取 普 查, 也 就 是 只 要 申 請 成 為 MIT 微 笑 協 力 店, 都 必 須 定 期 查 核, 確 保 沒 有 販 售 偽 標 MIT 微 笑 標 章 之 產 品 通 路 運 作 若 要 達 成 通 路 商 廠 商 雙 贏 局 面 在 過 程 中 有 非 常 多 的 細 節 與 步 驟 需 要 處 理,MIT 微 笑 標 章 推 廣 以 來, 在 銷 售 通 路 佈 建 以 點 線 面 方 式 全 面 連 接 廠 商 通 路 消 費 者, 創 造 供 給 與 需 求, 期 望 為 廠 商 帶 來 銷 售 數 字 上 的 實 質 效 益 雖 然 MIT 微 笑 產 品 的 通 路 拓 展 目 前 以 國 內 市 場 為 主, 外 1-25

27 銷 僅 以 試 水 溫 方 式 搭 配 外 貿 協 會 在 大 陸 舉 辦 的 臺 灣 名 品 展 但 期 望 這 幾 年 在 現 有 通 路 運 作 上 獲 得 更 多 通 路 經 營 的 Know How, 讓 廠 商 通 路 民 眾 三 者 的 聯 繫 更 緊 密, 有 了 好 的 通 路 佈 建, 才 能 降 低 MIT 微 笑 標 章 廠 商 到 國 外 經 商 之 風 險, 讓 MIT MIT 微 笑 協 力 店 示 意 圖 微 笑 標 章 在 市 場 拓 展 上 立 足 台 灣, 進 階 亞 太 區 華 人 市 場, 再 邁 向 國 際 創 造 民 眾 企 業 政 府 三 贏 目 前 MIT 微 笑 標 章 已 擴 大 辦 理, 第 二 類 為 採 認 特 定 品 質 驗 證 制 度 之 產 業, 採 納 食 品 GMP 及 化 妝 品 GMP, 以 及 第 三 類 為 非 屬 於 第 一 類 第 二 類 之 加 工 製 造 產 品 已 開 放 申 請, 因 此 MIT 微 笑 標 章 產 業 範 圍 涵 蓋 極 廣, 可 以 預 見 未 來 MIT 微 笑 標 章 廠 商 將 大 幅 增 加, 民 眾 在 食 衣 住 行 育 樂 等 日 常 生 活 中 將 有 更 多 樣 化 的 MIT 微 笑 產 品 可 以 選 擇 標 章 推 動 是 一 個 整 體 計 畫 的 執 行, 在 持 續 投 入 廣 宣 資 源 進 行 行 銷 推 廣 下, 標 章 知 名 度 已 達 61.3%, 將 善 用 銷 售 通 路 可 以 直 接 接 觸 到 終 端 使 用 者 的 特 性, 在 未 來 市 場 拓 展 策 略 上 著 重 在 與 協 力 店 的 合 作 推 廣 上, 加 強 雙 方 互 動, 發 揮 1+1 大 於 2 的 力 量, 帶 動 銷 售 量 與 營 業 額 增 加, 同 時 藉 由 民 眾 的 使 用 體 驗, 加 強 標 章 認 知 度, 擴 散 標 章 知 名 度 亦 持 續 內 外 銷 市 場 拓 展, 接 洽 合 適 通 路 業 者, 並 期 盼 國 內 優 良 通 路 業 者 響 應 政 府 政 策, 發 揮 社 會 責 任, 申 請 成 為 MIT 微 笑 協 力 店, 支 持 愛 臺 灣 在 臺 灣 深 耕 的 優 質 企 業, 同 時 讓 民 眾 可 以 方 便 買 到 安 全 健 康 值 得 信 賴 MIT 微 笑 產 品, 提 升 國 民 生 活 幸 福 指 數, 協 力 店 的 營 業 額 增 加, 也 讓 MIT 微 笑 產 品 的 銷 售 額 增 加, 創 造 民 眾 企 業 政 府 三 贏 局 面 1-26 回 本 章 首 頁

28 貳 新 思 維 論 述 發 表 1. 創 造 蘇 錦 夥 ( P.2-1~12) 2. 尋 找 台 灣 經 濟 脊 樑 的 隱 形 冠 軍 陳 振 昌 (P.2-13~15) 回 目 錄 創 造 蘇 錦 夥 中 衛 發 展 中 心 總 經 理 2000 年 作 者 赴 美 進 修 時, 在 一 堂 講 授 創 新 管 理 的 課 堂 上, 因 回 答 老 師 所 提 問 題, 被 稱 許 為 切 中 要 旨 且 饒 富 創 意, 當 下 便 慨 然 贈 予 太 空 鋼 筆 一 支 據 說, 這 隻 太 空 鋼 筆 來 頭 可 不 小, 是 因 為 早 期 太 空 人 在 太 空 中 用 鋼 筆 寫 不 出 字, 於 是 美 國 太 空 總 署 (NASA) 撥 款 100 萬 美 元, 在 極 機 密 的 狀 態 下 研 製 而 成 的 尖 端 產 品 在 研 製 成 功 的 慶 祝 酒 會 上, 正 值 大 家 為 此 突 破 興 高 采 烈 之 際, 有 位 太 空 總 署 官 員 突 然 心 生 疑 問 : 我 們 如 此 大 費 周 章, 那 麼 蘇 聯 太 空 人 員 在 太 空 中, 如 何 用 筆 寫 字 呢? 美 國 情 報 人 員 在 費 盡 周 折 偵 察 後, 回 報 說 : 蘇 聯 太 空 人 用 鉛 筆 寫 字! 這 則 帶 點 kuso 的 莞 爾 趣 聞, 在 提 醒 人 們 不 要 只 是 一 股 腦 的 固 守 一 種 慣 性 思 維, 否 則 就 無 法 領 略 創 新 的 真 諦 和 魅 力 不 固 守 慣 性 思 維 而 以 創 新 整 合 攫 取 高 獲 益 者, 蘋 果 公 司 可 是 箇 中 最 稱 頭 的 代 表 根 據 美 國 研 究 報 告 指 出, 蘋 果 每 銷 售 一 支 iphone 可 創 造 58.5 % 的 利 潤, 而 每 銷 售 一 台 ipad 則 可 創 造 出 30% 的 利 潤, 反 觀 以 製 造 擅 長 的 台 灣 業 者, 雖 負 責 繁 複 冗 長 的 生 產 組 裝 工 作, 但 只 分 別 獲 得 0.5% 和 2 % 的 蠅 頭 微 利, 因 此 創 造 與 製 造 屬 不 同 階 級, 且 遠 遠 凌 駕 之 上 的 真 諦, 更 顯 不 言 而 喻 2-1

29 創 造 是 台 灣 經 濟 有 感 的 趨 動 力 台 灣 曾 創 造 了 世 界 稱 羨 的 經 濟 奇 蹟, 但 在 時 空 推 移 的 環 境 變 遷 下, 過 去 的 成 功 不 但 不 能 保 證 未 來 的 成 功, 甚 至 是 未 來 發 展 的 絆 腳 石 過 往 以 來, 台 灣 以 代 工 起 家, 生 產 效 率 降 低 成 本 等 都 是 台 灣 的 強 項, 但 是 根 深 蒂 固 的 代 工 心 態 枷 鎖, 形 成 心 眼 被 矇 蔽 的 悲 情 宿 命, 也 成 了 現 今 台 灣 經 濟 無 感 且 走 不 出 泥 淖 業 障 的 源 頭, 不 僅 主 體 思 考 能 力 被 剝 奪, 也 淪 喪 了 開 拓 自 主 經 濟 的 契 機, 時 至 今 日, 台 灣 業 者 無 不 愈 來 愈 害 怕 走 出 自 己 的 產 業 道 路, 這 就 真 的 應 驗 了 成 功 是 失 敗 之 父 這 句 話 多 年 來, 台 灣 雖 是 國 際 生 產 重 鎮, 但 一 直 缺 少 關 鍵 技 術, 也 鮮 少 全 球 知 名 品 牌, 於 是 產 業 必 須 逐 水 草 ( 低 廉 成 本 ) 而 居, 四 處 游 牧 技 術 不 能 紮 根, 完 全 仰 賴 便 宜 勞 工 或 廉 價 土 地 成 本, 一 旦 這 些 紅 利 消 失, 產 業 陷 入 邊 緣 化 的 窘 境 實 早 在 預 料 之 中 台 灣 產 業 發 展 因 屬 典 型 的 海 島 經 濟 型 態, 故 國 際 化 時 程 不 算 晚, 也 早 就 體 認 到 知 識 產 權 的 重 要 性, 知 名 企 業 如 鴻 海 台 積 電 等 在 研 發 與 專 利 申 請 均 投 入 可 觀 的 資 源 拜 賜 於 政 府 鼓 勵 及 企 業 重 視, 台 灣 專 利 數 因 而 呈 現 逐 年 成 長 的 趨 勢, 甚 至 在 2011 年 每 百 萬 人 口 專 利 申 請 量 位 居 全 世 界 第 一 的 地 位, 但 是 友 善 的 法 規 與 規 模 專 業 的 專 利 人 才 培 育 學 研 機 構 的 整 合 平 台, 和 專 利 發 展 佈 局 與 防 護 網 構 建 等, 均 顯 捉 襟 見 肘 致 使 台 灣 智 財 收 支 均 呈 透 支 狀 況 且 逐 年 擴 大, 由 2007 年 的 23 億 美 元, 到 2011 年 的 50 億 美 元 ( 參 見 表 C-1) 表 C-1 台 灣 企 業 智 財 權 收 支 表 單 位 : 億 美 元 西 元 收 支 收 入 支 出 餘 絀

30 更 可 怕 的 是 常 誤 踩 競 爭 對 手 甚 至 是 佈 局 構 陷 的 智 財 防 護 網, 活 像 踩 地 雷 難 以 全 身 而 退, 事 實 上 為 了 要 撂 倒 對 手, 其 手 段 可 謂 無 所 不 用 其 極, 這 些 企 業 巨 擘 常 藉 此 到 處 提 告, 甚 至 成 為 其 贏 的 策 略 ; 或 是 像 手 中 據 有 專 利 數, 居 同 業 之 首 的 郭 台 銘 所 說 : 台 灣 智 財 產 處 於 中 游 的 尷 尬 地 位, 上 游 有 歐 美 先 進 國 家 要 拿 高 額 的 技 術 專 利 授 權 金, 下 游 則 有 比 台 灣 落 後 的 國 家 會 直 接 拷 貝 不 利 於 權 利 金 收 取, 好 比 夾 心 餅 乾 的 台 灣 企 業, 雖 然 很 努 力 於 研 發 工 作, 但 卻 難 逃 上 下 夾 殺 的 命 運, 業 界 苦 嘆 所 賺 的 血 汗 錢 相 當 份 額 被 歐 美 先 進 企 業 所 分 刮 台 灣 要 走 出 目 前 的 困 境, 必 須 重 視 研 發 創 新 和 自 我 的 品 牌 通 路, 這 些 已 是 老 生 常 談 的 話 題, 但 該 如 何 創 新, 落 實 創 造 力 呢? 大 陸 資 深 院 士 的 建 議 - 自 主 創 新, 方 法 先 行, 提 供 了 一 個 不 錯 的 參 考 範 例 2007 年, 中 國 科 技 部 選 定 黑 龍 江 - 四 川 江 蘇 為 技 術 創 新 方 法 試 點 省, 由 國 家 撥 款 大 力 支 持 依 據 聯 合 國 世 界 知 識 產 權 組 織 (WIPO) 報 告 統 計,2010 年 占 世 界 專 利 申 請 量 84% 的 九 大 專 利 局 中, 只 有 中 國 大 陸 的 申 請 量 增 加 ;2011 年 全 球 專 利 申 請 總 數 為 214 萬 件, 首 次 超 過 200 萬 件, 大 陸 的 年 度 專 利 申 請 量 高 達 52.6 萬 件, 高 於 美 日 的 50 萬 和 34 萬 件, 專 利 申 請 量 是 世 界 總 量 25%, 首 度 超 越 美 國 成 為 全 球 量 大 的 專 利 申 請 國 在 在 顯 示 中 國 產 業 界 的 創 新 能 力 持 續 提 高 中 ;2011 年 中 國 大 陸 37 所 高 校 ( 即 大 學 院 校 ) 雲 集 黑 龍 江, 熱 熱 鬧 鬧 大 張 旗 鼓 的 舉 辦 了 創 新 方 法 (TRIZ) 競 賽 活 動, 由 此 可 窺 見 中 國 政 府 對 此 支 持 的 力 度, 再 加 上 產 學 界 的 用 心 投 入, 未 來 大 陸 在 自 主 創 新 能 量 的 構 建 上, 將 來 勢 洶 洶 不 容 小 覷 萃 思 (TRIZ)- 創 新 方 法 的 進 門 階 萃 思 (Theory of Inventive Problem Solving, TRIZ) 是 普 受 業 界 接 受 的 一 門 在 問 題 解 決 上, 能 有 系 統 產 生 創 意 / 創 新 方 法 的 學 問, 係 由 前 蘇 聯 發 明 家 阿 舒 勒 (Genrich Altshuller) 創 始 的 一 項 系 統 性 創 意 問 題 解 決 法 的 論 述 他 是 在 研 究 了 約 20 萬 件 世 界 最 具 創 意 的 專 利 後, 依 據 人 類 創 新 發 明 的 結 果, 證 實 絕 大 多 數 的 創 新 與 專 利 是 有 脈 絡 可 循, 而 提 出 了 萃 思 這 種 創 新 的 方 法 2-3

31 萃 思 的 來 源 與 內 容 ( 趙 敏 許 勝 源 : 2011), 簡 示 如 圖 C-1 圖 C-1 萃 思 的 來 源 與 內 容 傳 統 的 創 新 方 法 乃 是 一 般 人 試 圖 利 用 腦 力 激 盪 法 或 試 誤 法 等, 直 接 從 實 際 問 題 找 到 問 題 解 答, 常 見 的 現 象 是 未 能 迅 速 有 效 地 得 到 解 答 有 別 於 傳 統 的 創 新 方 法 ( 如 圖 C-2 虛 線 的 試 誤 法 腦 力 激 盪 法 等 ), 萃 思 強 調 創 新 發 明 可 依 照 系 統 性 的 程 序 或 步 驟 來 進 行, 並 非 僅 是 天 馬 行 空 或 依 個 人 經 驗 的 腦 力 激 盪 法 尋 找 問 題 的 答 案 萃 思 的 做 法 是 將 現 況 問 題 轉 換 成 萃 思 的 通 用 型 問 題 模 式, 再 比 對 過 去 類 似 問 題 的 解 決 模 式, 最 後 再 把 現 況 問 題 套 用 最 適 解 答 模 式 中, 得 到 創 新 的 答 案 萃 思 的 解 題 模 式 圖 示 如 C-2 所 示 圖 C-2 萃 思 解 決 問 題 模 式 2-4

32 阿 舒 勒 通 過 大 量 的 專 利 分 析 後, 發 現 並 非 每 個 發 明 都 具 有 相 同 的 價 值, 因 此, 依 據 其 對 科 學 的 貢 獻 度 技 術 的 擴 散 度, 和 對 社 會 的 經 濟 效 益 等, 把 創 新 發 明 分 成 五 個 等 級, 如 表 C-2 所 示 表 C-2 創 新 五 層 級 發 明 的 等 級 創 新 的 程 度 解 題 內 容 知 識 來 源 占 發 明 總 數 比 例 一 結 果 明 確 漸 進 改 良 個 人 的 知 識 32 % 二 局 部 改 善 技 術 矛 盾 行 業 內 的 知 識 45 % 三 根 本 改 進 物 理 矛 盾 跨 行 業 的 知 識 18 % 四 全 新 概 念 重 大 發 明 跨 領 域 知 識 4 % 五 重 大 發 現 新 發 現 新 生 的 知 識 < 1 % 第 一 級 創 新 是 僅 對 已 有 系 統 做 簡 單 改 進, 如 增 加 隔 熱 材 料 以 減 少 建 物 的 熱 量 消 散 ; 第 二 級 創 新 是 指 解 決 一 個 技 術 問 題, 對 現 有 系 統 中 的 某 個 元 件 進 行 改 良, 如 把 自 行 車 設 計 成 折 疊 式, 或 可 調 式 汽 車 方 向 盤 ; 第 三 級 創 新 是 指 對 現 有 系 統 中 的 某 些 元 件 進 行 改 良, 如 在 冰 箱 中 用 晶 片 控 制 溫 度 或 在 電 鑽 加 入 變 速 器 ; 第 四 級 創 新 是 具 有 突 破 意 義 的 新 技 術 的 產 生, 如 積 體 電 路 (IC) 記 憶 合 金 眼 鏡 架 等 的 發 明 ; 第 五 級 創 新 是 指 利 用 新 的 科 學 原 理, 導 致 一 種 全 新 變 革 系 統 的 發 明 或 發 現, 如 電 腦 蒸 氣 機 的 發 明 等 圖 C-3 萃 思 主 要 內 容 架 構 2-5

33 萃 思 的 解 題 模 式 剖 析 萃 思 的 解 題 模 式 是 將 欲 解 的 特 定 問 題 轉 換 成 某 種 類 型 的 問 題, 該 型 類 似 問 題 已 有 前 人 遭 遇 到, 也 解 決 過, 雖 不 盡 全 然 相 同, 其 中 有 不 少 是 跨 行 業 或 跨 領 域 的 同 類 問 題, 但 他 們 已 依 照 某 些 邏 輯 屬 性, 歸 類 為 某 種 問 題 模 式 參 考 大 陸 作 者 架 構 比 對 以 前 類 似 問 題 的 解 決 方 法, 找 出 對 應 的 解 決 模 式, 並 套 用 此 一 模 式 就 欲 解 的 特 定 問 題, 加 入 專 業 知 識 技 能 找 出 特 定 解 因 此, 萃 思 能 將 明 確 的 問 題, 匹 配 到 已 概 念 化 的 問 題 模 式, 利 用 跨 行 業 跨 領 域, 已 做 成 解 答 模 式 的 前 人 智 慧, 以 有 系 統 的 步 驟 一 步 一 步 解 決 問 題, 不 只 能 很 快 的 針 對 問 題 找 出 有 效 的 解 決 方 案, 也 能 將 問 題 解 析 到 基 本 的 核 心 項 目 上, 尋 找 過 往 不 同 領 域 的 通 解, 它 比 傳 統 解 決 問 題 的 方 法 更 加 快 速 全 面 準 確 且 更 為 有 效 換 言 之, 傳 統 解 決 問 的 方 法 如 腦 力 激 盪 法, 強 調 從 心 理 因 素 來 激 發 個 人 的 創 新 性 思 維, 但 沒 有 轉 化 為 真 正 的 問 題 解 決 法, 它 比 較 抽 象, 可 操 作 性 差, 相 對 的 創 新 效 率 也 比 較 低, 通 常 無 法 面 對 較 繁 雜 的 技 術 難 題 與 創 新 需 求 而 萃 思 則 成 功 的 架 構 了 工 程 技 術 方 面 創 新 發 明 的 原 理 和 方 法, 它 有 助 於 澄 清 系 統 中 存 在 的 矛 盾, 並 希 望 解 決 矛 盾 的 問 題 尤 其 是 它 採 用 了 科 學 的 問 題 解 決 法, 將 特 定 問 題 歸 納 為 萃 思 的 一 般 問 題 模 式, 應 用 萃 思 尋 找 通 用 的 標 準 解 決, 在 此 基 礎 上 演 譯 形 成 特 定 問 題 的 具 體 解 決 方 案, 這 充 分 體 現 了 技 術 問 題 的 科 學 求 解 思 維 和 技 術 特 徵 萃 思 最 有 用 也 適 合 初 學 者 的 部 分, 是 解 決 問 題 的 方 法, 茲 將 萃 思 解 決 問 題 的 方 法 簡 化 如 表 C-3 所 述 : 表 C-3 萃 思 問 題 解 決 簡 表 問 題 屬 性 問 題 根 源 問 題 模 式 解 題 模 式 解 題 工 具 參 數 屬 性 技 術 系 統 中 兩 個 參 數 間 技 術 矛 盾 矛 盾 矩 陣 創 新 原 則 存 在 相 互 矛 盾 參 數 屬 性 同 一 參 數 無 法 滿 足 系 統 物 理 矛 盾 分 離 原 理 創 新 原 則 內 相 互 排 斥 需 求 結 構 屬 性 實 現 技 術 系 統 功 能 的 某 物 質 - 場 標 準 解 體 系 標 準 解 些 結 構 要 性 出 現 問 題 資 源 屬 性 找 尋 實 現 技 術 系 統 功 能 知 識 效 應 知 識 與 效 應 方 法 效 應 的 方 法 與 科 學 原 理 資 料 庫 2-6

34 技 術 矛 盾 與 物 理 矛 盾 技 術 矛 盾 是 指 系 統 中 兩 個 參 數 之 間, 存 在 著 相 互 制 約 或 互 為 衝 突 換 言 之, 技 術 矛 盾 是 系 統 中 不 同 參 數 或 元 素 之 間 的 矛 盾, 當 提 高 技 術 系 統 的 某 一 參 數 時, 導 致 另 一 參 數 的 惡 化 而 產 生 的 矛 盾, 例 如 : 筆 電 的 螢 幕 希 望 大 一 點 看 得 比 較 清 楚, 但 面 積 增 大 後, 重 量 也 增 加 了, 這 也 是 我 們 所 不 樂 見 的 ; 又 如 拆 衛 生 紙 包 時, 要 求 快 速 又 不 損 壞 包 內 用 紙, 用 手 直 接 撕 開, 有 快 速 的 優 點, 但 易 於 傷 及 內 部 用 紙, 最 可 靠 的 拆 解 包 裝 方 式 是 用 剪 刀 剪 開 外 包 裝, 但 麻 煩 費 時 拆 開 作 業 存 在 可 靠 與 時 間 兩 個 技 術 矛 盾, 依 創 新 原 則 ( 請 參 閱 矛 盾 矩 陣 表 ) 即 可 找 到 預 先 作 用 的 解 答 模 式, 經 分 析 比 對 後, 可 得 到 先 在 外 包 的 塑 膠 袋 上 做 連 續 點 狀 撕 開 線, 要 用 時 用 力 剝 開 即 可, 既 省 事 不 費 時, 又 不 損 壞 包 內 用 紙, 我 們 把 欲 解 問 題 轉 化 為 技 術 矛 盾 後, 利 用 矛 盾 矩 陣, 可 以 得 到 參 考 的 創 新 原 則, 再 以 這 些 建 議 的 創 新 原 則 做 為 解 題 的 啟 發, 就 比 較 容 易 有 效 找 到 欲 解 問 題 的 一 些 可 行 方 案 物 理 矛 盾 是 指 技 術 系 統 中 的 某 個 參 數 無 法 滿 足 自 身 相 互 排 斥, 不 同 的 需 求 簡 言 之, 物 理 矛 盾 是 同 一 參 數 內 的 自 我 衝 突, 例 如 : 鐵 槌 的 重 量, 較 重 比 較 容 易 把 釘 子 打 入 木 板, 但 也 希 望 較 輕 便 於 操 作 又 如, 飛 機 在 升 空 或 落 地 時 均 需 使 用 起 落 架, 但 在 飛 行 時 不 需 要 起 落 架, 以 免 產 生 不 必 要 的 空 氣 摩 擦, 既 耗 油 又 降 低 飛 行 速 度, 這 組 物 理 矛 盾 是 飛 機 起 落 時 需 要 起 落 架, 但 飛 上 天 空 後 就 用 不 著 甚 至 成 為 載 重 負 擔, 解 決 之 道 是 時 間 分 離 : 將 起 落 架 做 成 可 摺 疊 伸 縮 的, 雖 沒 有 解 決 所 有 矛 盾, 但 解 決 了 升 空 和 降 落 的 需 要 解 決 物 理 矛 盾 的 工 具 是 分 離 原 理, 包 括 空 間 分 離 時 間 分 離 系 統 分 離 和 條 件 分 離 等 四 種 具 體 的 分 離 方 法 ( 如 圖 C-4 所 示 ) 宋 明 弘 就 以 大 家 熟 知 的 故 事 父 子 騎 驢 為 例, 騎 或 不 騎, 父 騎 或 子 騎 路 人 都 有 意 見, 類 似 物 理 矛 盾 的 問 題, 如 採 用 分 離 原 理, 答 案 就 呼 之 欲 出 父 子 騎 驢 的 解 題 方 法, 其 一 是 空 間 分 離, 即 在 驢 子 上 加 掛 一 個 有 輪 子 的 拖 車, 則 父 子 兩 人 皆 可 乘 坐, 驢 子 也 不 會 過 累 ; 其 二 是 時 間 分 離, 父 子 在 驢 子 可 乘 坐 的 條 件 下, 排 班 輪 流 騎 ; 其 三 是 系 統 分 離, 轉 至 其 他 系 統, 代 步 工 具 不 是 驢 子 而 是 機 動 車 輛 可 供 父 子 兩 人 騎 用 ; 其 四 是 條 件 分 離, 即 可 依 父 子 驢 三 者 各 自 的 勞 累 程 度 來 決 定 如 何 騎 乘, 如 驢 不 累, 則 父 子 共 騎 ; 驢 子 累 2-7

35 了, 父 子 兩 人 皆 不 騎 ; 父 累 則 子 騎, 子 累 則 父 騎 ( 宋 明 弘,TRIZ 輕 鬆 學, 2012) 分 離 原 理 標 準 解 系 統 的 五 種 類 型 空 間 分 離 時 間 分 離 系 統 分 離 條 件 分 離 圖 C-4 分 離 原 理 四 種 類 型 假 使 技 術 系 統 的 參 數 屬 性 不 明 顯, 上 述 的 矛 盾 矩 陣 法 將 難 以 有 效 發 揮 解 決 問 題 的 功 用 因 為, 有 些 情 況 其 矛 盾 並 不 明 顯, 但 問 題 依 然 存 在, 若 屬 結 構 屬 性 比 較 明 顯 的 技 術 系 統 問 題, 則 宜 採 用 物 質 - 場 分 析 模 型 物 質 - 場 分 析 是 指 從 物 質 和 場 的 角 度 來 分 析 和 建 構 最 小 技 術 系 統 的 理 論 與 方 法 例 如 : 飄 在 空 中 的 風 箏, 風 箏 和 空 氣 是 兩 種 物 質, 風 力 則 是 它 們 之 間 的 場, 其 物 質 - 場 模 型, 如 ( 圖 C-5) 所 示 物 質 - 場 分 析 同 樣 遵 循 萃 思 解 題 流 程, 明 確 界 定 結 構 屬 性 的 問 題, 以 物 質 - 場 分 析 作 為 問 題 模 式, 對 應 的 解 答 模 式 是 標 準 解 系 統 標 準 解 系 統 分 為 五 種 類 型 : 第 1 類 是 消 除 有 害 作 用 解 構 型 物 質 - 場 模 型, 如 車 輪 陷 在 泥 濘 路 上, 此 時 可 在 路 面 與 輪 胎 間 鋪 上 木 板 或 撒 滿 細 石 來 解 決 打 滑 的 問 題 第 2 類 是 發 展 長 效 型 物 質 - 場 模 型, 如 將 風 力 發 電 站 的 風 輪 機 安 裝 絞 鏈 結 構, 有 助 於 葉 片 (S1) 在 空 氣 (S2) 的 推 動 下 保 持 固 定 的 順 風 方 向 第 3 類 是 整 合 超 系 統 和 子 系 統 的 延 伸 型 物 質 - 場 模 型, 如 面 對 提 倡 多 多 使 用 公 共 交 通 工 具 的 議 題, 除 了 捷 運 公 車 等 交 通 建 設 外, 顧 客 服 務 系 統 交 通 號 誌 系 統 警 察 交 管 系 統, 私 車 管 理 系 統 等, 均 應 適 當 組 合 搭 配, 交 通 才 能 安 全 順 暢, 也 間 接 導 引 私 車 應 用 轉 向 公 共 交 通 工 具 的 應 用 第 4 類 是 強 化 量 測 或 檢 測 的 配 套 型 物 質 - 場 模 型, 如 機 械 加 工 之 安 全 防 護 機 械 裝 置, 需 雙 手 均 按 住 按 鈕, 機 械 才 能 作 動 以 保 障 作 業 安 全 第 5 類 是 引 入 物 質 或 場 的 添 加 型 物 質 - 場 模 型, 如 在 切 削 區 域 加 注 液 體 和 泡 沫, 除 避 免 工 具 和 工 件 過 熱 外, 亦 有 滅 震 和 消 音 的 效 用 2-8

36 風 箏 S1 風 力 F 空 氣 S2 圖 C-5 物 質 - 場 基 本 模 型 由 於 標 準 解 系 統 提 供 的 是 較 為 具 體 的 解 決 方 案 型 模 型, 故 很 多 萃 思 專 家 都 喜 歡 用 物 質 - 場 理 論 和 標 準 解 系 統 去 解 決 實 際 面 臨 的 問 題 知 識 效 應 問 題, 是 指 尋 找 實 現 技 術 系 統 功 能 的 方 法 與 科 學 理 論 由 於 科 技 日 新 月 異, 產 品 壽 命 週 期 有 愈 來 愈 短 趨 勢, 如 果 從 過 去 專 利 發 明 所 整 理 出 來 的 原 理 與 方 法, 要 去 解 決 未 來 的 課 題 恐 嫌 不 足, 加 上 資 訊 蒐 集 是 一 個 耗 時 費 力 的 事 情, 因 此, 利 用 資 通 訊 技 術 並 採 用 電 腦 輔 助 工 具 支 援 下 的 資 料 庫, 應 該 是 時 勢 所 趨, 應 該 善 加 利 用 以 找 到 類 似 問 題 的 解 決 方 案 過 去, 人 們 經 常 使 用 的 創 新 方 法 如 嘗 試 錯 誤 法 腦 力 激 盪 法 型 態 分 析 法 和 檢 核 表 法 等 約 十 餘 種, 單 獨 使 用 這 些 傳 統 的 創 新 方 法, 都 曾 在 某 些 年 代 和 某 些 人 群 中 發 揮 不 錯 的 結 果 但 是, 傳 統 創 新 方 法 往 往 要 求 使 用 者 具 備 相 當 的 使 用 技 巧 心 智 經 驗, 也 需 要 較 多 的 知 識 經 驗 涵 量, 因 此 創 新 的 效 率 普 遍 不 高, 特 別 是 遇 到 一 些 較 困 難 或 較 複 雜 的 問 題 時 ( 如 屬 3 級 或 4 級 創 新 議 題 ), 人 們 就 不 那 麼 容 易 依 賴 個 人 的 心 智 經 驗 和 靈 光 乍 現 來 解 決 問 題 顯 見, 系 統 性 的 萃 思 方 法 與 傳 統 創 新 方 法 的 結 合 應 用, 更 能 迅 速 有 效 地 找 到 最 佳 解 結 合 應 用 萃 思 與 傳 統 創 新 方 法 萃 思 的 基 礎 是 技 術 系 統 進 化 的 客 觀 規 律, 它 可 以 被 認 知 被 學 習 被 延 伸, 也 可 用 於 解 決 發 明 創 新 的 問 題 根 據 這 些 規 律, 發 展 出 通 用 的 問 題 模 式 及 其 解 決 方 案 和 專 屬 工 具 這 些 專 屬 工 具 包 括 解 決 技 術 矛 盾 和 物 理 矛 盾 的 創 新 原 則 分 離 原 則, 物 質 - 場 分 析 和 創 新 問 題 的 標 準 解 法 等 萃 思 是 研 究 技 術 規 律 和 思 維 活 動 的 創 新 方 法, 它 融 合 了 不 少 克 服 慣 性 思 維 和 心 理 障 礙 的 傳 統 創 新 方 法 的 精 髓, 並 將 之 納 入 邏 輯 程 序 中, 可 在 創 2-9

37 新 過 程 中 的 問 題 分 析 和 解 決 方 案 的 階 段 發 揮 作 用 總 之, 在 萃 思 各 種 創 新 思 維 方 法 程 序 和 工 具 的 支 援 下, 創 新 發 明 的 問 題 是 可 以 快 速 收 斂 的, 其 創 新 的 層 級 和 效 能 也 是 比 較 高 階 的 但 是, 我 們 在 學 習 應 用 萃 思 的 同 時, 不 要 忽 略 了 傳 統 創 新 方 法 的 應 用 雖 然, 單 獨 使 用 傳 統 的 創 新 方 法, 往 往 不 易 獲 得 較 高 水 準 的 創 新 發 明, 但 是 在 很 多 場 合 中, 萃 思 與 傳 統 創 新 方 法 的 結 合 應 用 是 非 常 普 遍 的 現 象 例 如, 在 將 具 體 問 題 抽 象 化 成 萃 思 問 題 模 型 時, 或 是 從 萃 思 的 解 題 模 型 演 譯 成 具 體 解 決 方 案 時, 或 多 或 少 都 需 要 應 用 到 包 括 腦 力 激 盪 法 型 態 分 析 法 等 傳 統 的 創 新 方 法 以 萃 思 為 核 心, 傳 統 創 新 方 法 為 輔 助, 相 互 取 長 補 短, 對 創 新 方 法 的 成 效 將 有 莫 大 助 益 ( 趙 敏 許 勝 源, 萃 思 入 門 與 實 踐,2011) 萃 思 在 台 灣 尚 未 普 及 應 用, 但 依 據 2008 年 日 本 萃 思 研 討 會 的 報 告 資 料, 公 司 透 過 萃 思 的 應 用, 在 研 發 創 新 的 質 與 量 方 面 都 獲 得 大 幅 提 升, 圖 C-6 和 圖 C-7 顯 示 導 入 萃 思 後, 專 利 品 質 ( 有 用 的 專 利 ) 提 升 約 20%, 有 萃 思 能 力 的 工 程 師 平 均 每 人 專 利 數, 較 無 萃 思 技 能 工 程 師 高 出 60% 以 上, 即 應 用 萃 思 能 提 高 60%~70% 的 新 產 品 開 發 效 率, 且 能 縮 短 約 50% 的 產 品 上 市 時 間 圖 C-6 好 專 利 品 質 比 較 使 用 萃 思 61.80% (n=4) 全 數 專 利 48.20% n>5 00 0% 20% 40% 60% 80% 100% 圖 C-7 工 程 師 能 力 比 較 使 用 萃 思 61.80% 相 對 專 利 數 (n=4) 全 數 專 利 48.20% n>5 有 萃 思 00 能 力 的 工 程 0% 20% 40% 60% 80% 100% 沒 有 萃 思 能 力 的 工 程 師

38 韓 國 三 星 公 司 的 萃 思 大 計 近 年 來, 歐 美 日 等 地 的 知 名 公 司 藉 由 萃 思 來 解 決 研 發 創 新 問 題, 其 成 功 案 例 不 在 少 數, 其 中 又 以 韓 國 三 星 公 司 的 成 就 最 受 矚 目 1998 年, 三 星 公 司 制 定 了 具 有 戰 略 意 義 的 價 值 創 新 計 畫 (Value Innovation Program, VIP), 其 目 的 是 降 低 研 發 成 本, 為 顧 客 創 新 價 值, 而 實 現 這 一 戰 略 計 畫 的 核 心 技 術 就 是 萃 思 三 星 公 司 引 進 萃 思, 旨 在 解 決 四 個 問 題 : 一 是 解 決 內 部 專 家 無 法 解 決 的 技 術 問 題, 二 是 進 行 公 司 產 品 的 演 化 預 測, 三 是 建 立 專 利 保 護 與 對 抗, 四 是 培 養 企 業 的 創 新 文 化, 將 萃 思 的 思 維 方 式 方 法 工 具 落 實 在 日 常 研 發 工 作 中 1998 年, 首 次 應 用 萃 思 方 法 解 決 硬 碟 的 噪 音 問 題, 但 測 試 並 不 成 功 隔 年, 邀 請 蘇 聯 萃 思 專 家 進 行 實 務 指 導, 並 在 2000 年 的 DVD 示 範 案 例 中 獲 益 9,200 萬 美 金, 奠 定 大 力 推 動 萃 思 活 動 的 基 礎 ;2001 年 成 立 萃 思 協 助 部 門, 建 立 萃 思 研 究 會 議 制 度, 並 導 入 教 育 訓 練 和 集 團 認 證 制 度, 另 在 半 導 體 和 印 刷 部 門 的 兩 個 創 新 專 案 獲 益 1,000 萬 美 金 和 12 個 專 利 ;2002 年, 在 電 子 部 門 進 行 水 平 展 開, 並 將 萃 思 導 入 推 動 中 的 六 標 準 差 黑 帶 課 程, 績 效 卓 著, 也 在 當 年 10 月 舉 辦 第 一 屆 三 星 萃 思 研 討 會 1998 到 2002 五 年 間, 三 星 公 司 共 獲 得 了 美 國 工 業 設 計 協 會 頒 發 的 十 七 項 工 業 設 計 獎, 連 續 5 年 成 為 獲 獎 最 多 的 公 司,2002 年 也 是 三 星 公 司 市 值 首 次 超 過 日 本 索 尼 公 司 的 關 鍵 年 2003 年, 三 星 電 子 公 司 成 立 三 星 萃 思 學 會, 建 置 入 口 網 站 與 企 業 內 部 網 站, 三 星 電 子 在 67 個 開 發 項 目 中 使 用 的 萃 思, 創 造 1.5 億 美 元 的 效 益 和 52 個 專 利 技 術 2004 年 以 1,604 項 發 明 專 利 超 過 英 代 爾 而 名 列 第 六 名, 並 領 先 競 爭 對 手 日 本 的 日 立 索 尼 東 芝 和 富 士 通 公 司 三 星 公 司 總 裁 李 健 熙 曾 說 不 投 資 研 發 創 新, 就 像 惡 農 吃 掉 種 子, 顯 見 他 對 研 發 創 新 的 堅 持 比 起 歐 美 日 廠 商, 三 星 是 晚 進 者, 但 憑 著 肯 學 和 堅 持, 奠 定 了 組 織 的 新 文 化, 公 司 內 部 成 立 萃 思 學 會 全 力 推 動 技 術 創 新, 十 餘 年 的 努 力, 三 星 已 成 為 世 界 上 每 年 取 得 美 國 專 利 第 二 多 的 單 一 公 司, 並 快 速 逼 近 長 期 專 利 數 最 多 的 IBM 公 司 (2011 年 在 美 取 得 專 利 權, 三 星 高 達 4,518 件, 僅 次 於 IBM5,866 件, 高 過 排 行 第 三 的 微 軟 3,086 件 和 排 行 第 四 的 日 本 佳 能 2,551 件 ) 2-11

39 三 星 公 司 成 功 整 合 萃 思 與 六 標 準 差, 雖 曾 被 蘋 果 賈 伯 斯 譏 為 模 仿 者, 但 孜 孜 不 倦 追 求 技 術 自 主 及 方 法 先 行 的 堅 持, 證 明 只 要 有 足 夠 的 決 心 和 耐 心, 沒 有 什 麼 做 不 到 的 三 星 更 創 下 最 近 數 十 年 內 有 11 項 產 品 市 占 率 世 界 第 一, 包 括 面 板 DRAM 液 晶 電 視 等 三 星 公 司 從 技 術 引 進 到 技 術 創 新 的 成 功 之 路, 應 該 可 以 給 台 灣 企 業 提 供 很 多 可 茲 借 鏡 的 啟 示 另 一 個 負 面 的 借 鏡 是, 日 本 電 子 業 三 巨 頭 夏 普 (SHARP) 松 下 (Panasonic) 和 索 尼 (SONY) 三 巨 頭 本 (2012) 年 度 預 計 虧 損 11,950 億 日 圓, 約 150 億 美 元, 可 謂 巨 額 虧 損! 百 年 老 店 夏 普 甚 至 稱, 以 自 己 之 力 可 能 無 法 走 出 破 產 的 困 境 這 個 數 字 與 韓 國 三 星 集 團 2012 年 前 三 季 淨 利 潤 150 億 美 元, 形 成 鮮 明 對 比 三 星 的 市 值 已 超 過 1,800 億 美 元, 日 本 三 巨 頭 加 在 一 起 卻 僅 有 250 億 美 元 曾 幾 何 時, 日 本 電 子 企 業 叱 吒 風 雲, 推 出 一 個 又 一 個 創 新 性 的 產 品, 橫 掃 全 球 消 費 市 場 但 是 21 世 紀 以 來, 除 了 Play Station 系 列 遊 戲 機 之 外, 日 本 幾 乎 沒 有 令 人 耳 目 一 新 的 產 品 固 守 過 時 的 產 品, 在 新 潮 流 中 轉 身 遲 緩, 是 日 本 電 子 企 業 的 通 病, 競 爭 對 手 趁 機 而 起, 加 上 強 勢 日 圓 中 國 民 間 的 反 日 浪 潮, 業 績 下 滑 無 可 避 免 三 巨 頭 的 困 境, 其 實 反 應 日 本 在 創 新 方 面 的 問 題 長 期 創 新 不 足, 加 上 經 濟 不 景 氣 研 發 投 資 削 減 缺 乏 創 意 與 變 革 勇 氣 等, 均 令 企 業 死 氣 沉 沉 危 機 不 會 在 一 夜 間 形 成, 也 未 必 很 快 爆 發, 但 因 創 力 減 弱 與 行 動 遲 緩, 日 本 電 子 業 任 其 積 重 難 返 以 致 沉 痾 難 起, 如 無 大 破 大 立, 勢 必 很 難 走 出 第 三 個 失 落 的 十 年 註 : 創 新 發 明 創 造 發 現 等 詞 有 嚴 謹 的 定 義, 本 文 為 避 免 名 詞 定 意 的 爭 議, 均 以 創 新 一 詞 代 之, 或 許 不 甚 精 準, 但 希 望 讀 者 把 焦 點 放 在 創 新 的 原 則 和 方 法, 真 正 有 利 於 解 決 現 實 的 問 題 回 本 章 首 頁 2-12

40 尋 找 台 灣 經 濟 脊 樑 的 隱 形 冠 軍 陳 振 昌 中 衛 發 展 中 心 執 行 副 總 經 理 德 國 學 者 赫 曼 西 蒙 (Hermann Simon)1986 年 提 出 隱 形 冠 軍 (hidden champions) 理 論, 這 些 被 稱 為 隱 形 冠 軍 的 中 小 企 業, 雖 然 規 模 與 知 名 度 往 往 不 見 經 傳, 但 企 業 主 卻 帶 著 無 比 的 信 念 和 一 貫 的 執 著, 堅 定 不 移 且 悶 聲 不 響 的 埋 首 在 那 片 屬 於 他 們 自 己 的 沃 土 裡, 掘 地 三 尺 深 耕 細 做, 他 們 不 但 能 長 期 主 宰 著 各 自 所 在 的 市 場 領 域, 而 且 擁 有 著 較 高 的 市 場 份 額 和 難 以 競 逐 的 產 品 商 譽 細 數 這 些 企 業 的 特 質, 實 不 難 發 現 他 們 都 為 自 身 產 品 找 到 絕 佳 的 利 基 點 (niche), 且 長 期 專 注 耕 耘 在 某 一 特 定 的 產 品 範 疇, 並 加 入 源 源 不 絕 的 創 新 概 念, 所 創 造 的 競 爭 優 勢 都 在 各 自 所 在 的 市 場 領 域 裡 具 無 可 撼 動 的 地 位, 同 時 擁 有 穩 定 的 員 工 團 隊 高 度 的 工 作 效 率 以 及 豐 厚 的 利 潤 回 報 你 可 能 以 為 這 樣 的 企 業 只 不 過 是 鳳 毛 麟 角, 但 令 人 不 禁 詫 異 的 是, 光 在 德 國 居 然 就 發 現 超 過 一 二 個 隱 形 冠 軍, 這 就 有 趣 了 吧! 赫 曼 西 蒙 就 把 他 對 這 些 企 業 長 期 的 研 究 成 果 著 成 隱 形 冠 軍 一 書, 在 隨 後 的 十 多 年 中, 著 作 全 球 廣 為 流 傳, 並 已 經 被 譯 成 二 十 五 種 語 言 在 各 地 出 版, 深 度 影 響 了 許 多 國 家 的 產 業 政 策, 台 灣 也 參 考 其 理 念 精 髓, 提 出 了 一 項 中 堅 企 業 的 政 策 推 動 以 往 台 灣 的 產 業 追 求 量 大 就 是 美, 以 代 工 為 主 要 的 營 運 活 動, 雖 然 有 許 多 項 產 品 都 做 到 世 界 數 一 數 二, 但 行 銷 到 國 外 都 是 在 量 販 店 銷 售, 也 就 是 靠 規 模 經 濟 來 降 低 成 本, 產 品 的 附 加 價 值 不 高 且 容 易 被 取 代 ; 反 觀 歐 洲 先 進 國 家 有 許 多 百 年 企 業, 扮 演 著 產 業 中 堅 的 力 量, 這 些 隱 形 冠 軍 基 礎 技 術 紮 實, 規 模 適 當 及 具 備 高 度 國 際 市 場 競 爭 力, 並 以 國 內 為 主 要 經 營 總 部, 例 如 德 國 生 產 建 築 五 金 的 DORMA 公 司 做 濾 水 器 的 BRITA 公 司, 雖 然 不 是 國 際 上 的 超 級 大 型 企 業, 但 都 能 精 耕 出 窄 而 深 的 價 值 鏈, 在 特 定 行 業 裡 領 2-13

41 先 群 雄 又 如 嘉 特 納 (Gartner) 公 司, 該 公 司 毫 無 疑 問 在 大 樓 帷 幕 牆 這 個 領 域 穩 坐 第 一 把 交 椅, 臺 北 一 一 的 帷 幕 牆 工 程 即 是 由 嘉 特 納 負 責, 曾 用 飛 機 引 擎 對 臺 北 一 一 的 帷 幕 牆 做 風 力 測 驗 ; 之 後, 臺 北 一 一 果 真 經 歷 芮 氏 六 八 級 地 震 而 毫 髮 無 傷 生 物 演 化 論 有 一 個 譬 喻 : 物 種 如 果 比 敵 人 至 少 精 純 一 種 活 動, 就 能 存 活, 它 必 須 能 夠 跑 得 更 快 挖 得 更 深 爬 得 更 高, 就 有 生 存 的 條 件 中 堅 企 業 就 是 要 發 揮 其 與 眾 不 同 的 特 長, 運 用 有 限 的 有 形 資 源, 創 造 出 更 多 的 無 形 價 值, 它 的 價 值 並 非 侷 限 於 產 品 的 販 賣, 而 在 於 它 所 衍 生 的 附 加 價 值, 是 硬 實 力 與 軟 實 力 相 乘 後 的 價 值 這 些 中 堅 企 業 常 具 備 深 厚 的 工 藝 基 礎, 保 留 著 師 徒 制 的 傳 承, 也 有 著 長 年 累 積 下 來 的 品 牌 風 格 例 如 工 廠 的 老 師 傅 可 能 一 二 十 年 都 專 注 於 齒 輪 的 精 細 加 工, 將 每 道 加 工 都 做 到 極 緻 精 準, 他 們 在 工 作 品 質 上 是 不 容 許 打 折 扣 的, 所 以 能 確 保 其 產 品 的 品 級 ; 就 像 工 廠 裡 常 有 所 謂 的 達 人, 只 要 用 手 指 碰 觸, 就 能 分 辨 出 0.01 釐 米 的 表 面 紋 路 差 異, 或 者 是 用 眼 睛 看, 就 能 分 辨 出 材 料 微 小 的 表 面 色 澤 差 異 又 如 台 灣 自 行 車 鏈 條 廠 桂 盟 公 司 開 發 出 彩 色 鏈 條, 可 配 合 車 體 顏 色 而 有 不 同 的 選 擇, 亦 可 配 合 不 同 地 區 國 家 而 提 供 不 同 國 旗 顏 色 的 鏈 條, 同 時 也 開 發 出 快 扣 輕 量 化 等 鏈 條 以 滿 足 各 種 需 求, 經 由 長 期 專 業 化 的 投 入, 桂 盟 在 鏈 條 製 造 供 應 領 域 已 是 全 球 最 大 的 這 種 在 產 業 價 值 鏈 中 找 到 企 業 本 身 不 易 被 取 代 的 利 基, 不 再 只 是 供 應 產 品, 而 是 發 掘 客 戶 潛 在 的 需 求 予 以 具 體 實 現, 不 僅 滿 足 客 戶 的 需 求, 更 超 越 了 客 戶 的 期 待, 也 就 是 在 原 來 的 理 性 價 值 加 入 感 性 價 值, 在 原 來 的 品 質 規 格 上 加 入 感 動 的 品 質, 才 能 讓 客 戶 需 要 你, 甚 至 願 意 付 出 更 高 的 代 價 除 了 有 形 的 產 品 外, 服 務 亦 逐 步 透 過 了 品 牌 故 事 市 場 區 隔 流 程 體 驗 及 模 式 創 新, 來 提 高 對 顧 客 的 皮 夾 佔 有 率 中 堅 企 業 接 近 客 戶 是 很 密 切 的, 可 以 說 建 立 了 彼 此 互 相 依 賴 的 關 係, 是 在 專 門 領 域 供 需 雙 方 的 緊 密 結 合, 客 戶 要 的 是 當 他 需 要 你 時, 就 能 隨 時 服 務, 所 以 中 堅 企 業 的 經 營 者 會 經 常 全 球 去 拜 訪 客 戶, 不 會 像 大 企 業 那 樣 有 多 層 級 的 客 服 組 織, 也 不 會 只 有 客 服 部 門 去 面 對 客 戶, 反 而 是 讓 員 工 有 機 會 多 與 客 戶 接 觸, 而 因 為 員 工 長 期 對 公 司 的 流 程 產 品 及 營 運 有 深 刻 瞭 解, 所 以 有 助 於 顧 客 信 賴 與 品 質 保 證, 顧 客 的 意 見 會 得 到 全 公 司 的 尊 重 及 支 援 2-14

42 而 一 個 企 業 與 一 個 地 區 的 人 文 地 產 景 常 是 脫 離 不 了 關 係 的, 也 常 會 逐 漸 形 成 產 業 群 聚, 有 時 候 一 個 群 聚 裡 臥 虎 藏 龍, 世 界 頂 級 的 廠 商 就 在 那 裡 一 起 廝 殺, 也 因 為 強 對 強 的 競 合, 更 激 發 出 群 聚 生 氣 蓬 勃 多 采 多 姿 的 產 業 生 態 台 灣 的 有 形 資 源 相 當 有 限, 要 在 下 一 波 全 球 產 業 發 展 中 佔 有 一 席 之 地, 就 必 須 運 用 無 形 的 資 源, 產 生 有 形 的 力 量 任 何 一 個 企 業 不 管 是 屬 於 那 個 行 業, 只 要 是 提 供 專 精 的 製 作 或 服 務, 朝 向 上 述 所 提 的 方 向 邁 進, 就 能 成 為 中 堅 企 業 的 一 員 中 堅 企 業 是 台 灣 應 該 要 走 的 一 條 路, 是 中 小 企 業 成 長 的 必 然 路 徑, 深 信 必 能 精 耕 台 灣 產 業 的 價 值, 再 創 台 灣 未 來 的 新 希 望 回 本 章 首 頁 2-15