图 书 在 版 编 目 穴 悦 陨 孕 雪 数 据 换 个 角 度 看 问 题 院 现 代 经 理 人 创 意 思 考 技 能 培 训 与 自 修 教 程 辕 孙 健 敏 袁 宁 健 编 著 郾 要 北 京 院 企 业 管 理 出 版 社 袁 圆 园 园 7 援 8 渊 实 用 管 理 技 能 训

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2 图 书 在 版 编 目 穴 悦 陨 孕 雪 数 据 换 个 角 度 看 问 题 院 现 代 经 理 人 创 意 思 考 技 能 培 训 与 自 修 教 程 辕 孙 健 敏 袁 宁 健 编 著 郾 要 北 京 院 企 业 管 理 出 版 社 袁 圆 园 园 7 援 8 渊 实 用 管 理 技 能 训 练 与 自 修 教 程 丛 书 / 孙 健 敏 主 编 冤 陨 杂 月 晕 978- 苑 原 愿 园 员 怨 苑 原 811 原 0 玉 郾 换... 域 郾 淤 孙... 于 宁... 芋 郾 创 造 性 思 维 要 教 材 郁 郾 B804 援 4 中 国 版 本 图 书 馆 悦 陨 孕 数 据 核 字 渊 圆 园 园 7 冤 第 号 书 名 院 换 个 角 度 看 问 题 作 者 院 孙 健 敏 宁 健 责 任 编 辑 院 萍 艳 书 号 院 陨 杂 月 晕 出 版 发 行 院 企 业 管 理 出 版 社 地 址 院 北 京 市 海 淀 区 紫 竹 院 南 路 员 苑 号 邮 编 院 员 园 园 园 源 源 网 址 院 澡 贼 贼 责 押 辕 辕 憎 憎 憎 援 emph.cn 电 话 院 出 版 部 院 远 愿 源 员 源 远 源 猿 发 行 部 院 远 愿 源 员 源 远 源 源 编 辑 部 院 远 愿 源 圆 愿 猿 愿 苑 电 子 信 箱 院 愿 园 员 源 苑 岳 泽 蚤 灶 葬 援 糟 燥 皂 zbs 岳 emph.cn 印 刷 院 固 安 保 利 达 印 务 有 限 责 任 公 司 经 销 院 新 华 书 店 规 格 院 787 毫 米 伊 1092 毫 米 16 开 印 张 200 千 字 版 次 院 圆 园 园 7 年 9 月 第 员 版 圆 园 园 7 年 9 月 第 员 次 印 刷 印 数 院 1- 缘 园 园 园 册 定 价 院 36 援 园 园 元 版 权 所 有 翻 印 必 究 窑 印 装 有 误 负 责 调 换

3 换 个 角 度 看 问 题 总 序 当 前 在 管 理 界 袁 一 个 很 有 意 义 的 争 论 就 是 野 管 理 究 竟 是 技 术 还 是 艺 术 冶 钥 我 认 为 袁 管 理 首 先 是 技 术 袁 然 后 才 是 艺 术 遥 说 管 理 是 技 术 袁 是 因 为 管 理 有 具 体 的 方 法 和 技 巧 曰 说 管 理 是 艺 术 袁 是 因 为 这 些 方 法 和 技 巧 在 不 同 场 合 下 可 能 表 现 为 不 同 的 形 式 遥 就 如 同 弹 钢 琴 袁 在 学 习 钢 琴 的 时 候 袁 是 没 有 什 么 艺 术 可 言 的 袁 都 是 具 体 的 技 术 细 节 袁 包 括 手 指 的 力 度 尧 指 法 尧 双 手 的 协 调 尧 认 识 五 线 谱 等 袁 都 是 具 体 的 技 术 和 方 法 袁 只 有 把 这 些 具 体 的 技 术 和 方 法 掌 握 到 一 定 程 度 后 袁 才 能 够 将 其 进 行 组 合 袁 运 用 自 己 的 方 式 去 表 现 它 们 袁 这 时 候 才 谈 得 上 艺 术 遥 绘 画 也 好 袁 音 乐 也 罢 袁 都 是 这 个 道 理 遥 没 有 技 术 的 艺 术 虽 然 不 能 说 不 是 艺 术 袁 但 至 少 是 盲 目 的 艺 术 遥 管 理 亦 然 遥 多 年 给 企 业 做 咨 询 袁 经 常 听 到 关 于 这 个 问 题 的 争 论 和 讨 论 袁 很 多 人 以 管 理 是 艺 术 为 理 由 袁 认 为 管 理 是 不 需 要 学 的 袁 或 者 是 不 可 掌 握 的 遥 其 实 恰 好 相 反 袁 管 理 是 必 须 学 习 的 袁 必 须 掌 握 某 些 基 本 的 技 术 和 方 法 袁 才 能 通 过 灵 活 地 运 用 这 些 方 法 和 技 术 来 达 到 管 理 的 目 的 遥 根 据 我 们 的 经 验 袁 中 国 企 业 中 高 层 管 理 者 所 欠 缺 的 袁 不 是 艺 术 袁 而 是 技 术 袁 是 管 理 的 基 本 方 法 和 技 术 袁 包 括 如 何 接 受 上 司 的 指 令 袁 如 何 给 上 司 提 出 建 议 袁 如 何 给 下 属 布 置 任 务 袁 如 何 与 客 户 进 行 沟 通 袁 如 何 授 权 袁 如 何 谈 判 袁 如 何 了 解 员 工 的 心 态 并 有 效 地 激 励 他 们 袁 如 何 通 过 自 己 的 专 长 影 响 下 属 袁 如 何 有 效 利 用 时 间 尧 摆 脱 工 作 中 的 繁 忙 状 态 等 等 遥 很 多 事 情 不 是 因 为 我 们 不 明 白 袁 而 是 因 为 我 们 不 知 道 该 怎 么 做 浴 有 些 事 情 袁 就 算 是 明 白 了 袁 也 不 见 得 能 做 到 遥 为 什 么 呢 钥 一 是 习 惯 袁 二 是 能 力 遥 我 们 企 业 的 管 理 人 员 袁 知 道 的 太 多 了 袁 什 么 新 概 念 尧 新 理 论 他 们 都 知 道 袁 遗 憾 的 就 是 做 不 到 遥 正 是 在 这 个 意 义 上 袁 我 曾 经 给 有 些 企 业 的 经 营 管 理 人 员 建 议 院 中 国 的 企 业 不 缺 脑 袋 袁 缺 的 是 野 手 和 脚 冶 遥 根 据 这 个 思 路 袁 我 们 设 计 了 针 对 中 国 企 业 管 理 人 员 的 管 理 技 能 开 发 丛 书 遥 目 前 国 内 的 管 理 教 育 袁 基 本 上 以 MBA 为 主 流 袁 集 中 在 理 论 知 识 的 传 授 和 讲 解 上 袁 即 使 采 用 案 例 教 学 袁 也 是 以 概 念 理 解 和 原 理 分 析 为 目 的 袁 本 身 并 没 有 解 决 管 理 的 基 本 技 能 问 题 遥 我 和 几 位 同 事 从 1995 年 开 始 进 行 管 理 技 能 的 开 发 和 评 价 工 作 袁 先 后 为 国 内 外 50 多 家 企 业 提 供 管 理 技 能 的 培 训 和 测 评 诊 断 工 作 遥 根 据 多 年 的 积 累 袁 我 们 编 写 了 这 套 丛 书 遥 这 是 第 一 批 袁 包 括 了 7 个 专 题 的 基 本 内 容 袁 从 管 理 沟 通 尧 谈 判 技 能 尧 问 题 解 决 技 能 袁 到 团 队 建 设 技 能 尧 激 励 下 属 技 能 袁 再 到 个 人 时 间 管 理 尧 个 人 压 力 调 节 等 袁 都 是 管 理 者 自 >> 玉 <<

4 换 个 角 度 看 问 题 我 们 企 业 的 管 理 人 员 袁 知 道 的 太 多 了 袁 什 么 新 概 念 尧 新 理 论 他 们 都 知 道 袁 遗 憾 的 就 是 做 不 到 遥 正 是 在 这 个 意 义 上 袁 我 曾 经 给 有 些 企 业 的 经 营 管 理 人 员 建 议 院 中 国 的 企 业 不 缺 脑 袋 袁 缺 的 是 野 手 和 脚 冶 遥 >> 域 <<

5 换 个 角 度 看 问 题 我 提 升 所 必 需 的 基 本 技 能 遥 后 面 还 会 不 断 推 出 新 的 专 题 遥 这 套 丛 书 特 别 适 合 于 企 业 管 理 人 员 的 培 训 袁 通 过 讲 解 尧 案 例 分 析 尧 游 戏 和 演 练 的 结 合 袁 使 被 培 训 者 在 实 际 操 作 过 程 中 感 受 和 体 会 管 理 技 能 的 奥 妙 与 乐 趣 袁 从 而 达 到 改 进 实 际 工 作 技 能 的 目 的 遥 每 个 专 题 都 是 原 理 的 阐 述 和 技 能 的 介 绍 相 结 合 袁 案 例 分 析 与 管 理 游 戏 相 交 融 袁 使 读 者 既 能 从 概 念 和 原 理 上 得 以 提 升 袁 又 可 以 在 具 体 技 能 和 方 法 上 有 所 改 善 遥 感 谢 这 些 年 来 中 国 企 业 的 领 导 者 们 所 提 供 的 支 持 和 协 助 袁 他 们 给 我 提 供 的 舞 台 袁 使 我 得 以 深 入 了 解 中 国 企 业 的 实 际 问 题 袁 学 习 他 们 的 有 效 经 验 袁 实 践 自 己 的 设 想 遥 这 些 企 业 和 组 织 包 括 深 圳 华 为 技 术 有 限 公 司 尧 TCL 集 团 尧 中 兴 通 讯 尧 深 圳 天 音 通 讯 尧 深 圳 华 侨 城 集 团 尧 深 圳 益 田 地 产 尧 福 建 实 达 电 脑 集 团 尧 中 国 移 动 通 讯 渊 香 港 冤 公 司 尧 中 国 电 信 集 团 尧 中 国 网 通 尧 宁 波 卷 烟 厂 尧 大 鹏 证 券 尧 世 纪 证 券 尧 中 国 证 券 协 会 尧 中 国 旅 游 饭 店 协 会 尧 中 国 工 商 银 行 总 行 尧 招 商 银 行 总 行 尧 建 设 银 行 深 圳 分 行 尧 江 苏 双 良 集 团 尧 广 州 蓝 月 亮 有 限 公 司 尧 大 亚 湾 核 电 合 营 有 限 公 司 尧 山 东 六 和 集 团 尧 北 京 飞 机 维 修 工 程 有 限 公 司 尧 天 津 中 美 史 克 等 等 遥 我 的 管 理 人 员 开 发 的 很 多 理 念 和 方 法 袁 来 自 这 些 企 业 的 实 践 经 验 的 总 结 遥 感 谢 诸 多 同 事 和 朋 友 对 这 套 丛 书 的 编 写 提 出 的 许 多 有 益 建 议 袁 他 们 也 是 我 多 年 进 行 管 理 技 能 开 发 实 践 的 灵 感 来 源 和 有 力 支 持 者 遥 这 些 朋 友 包 括 曾 湘 泉 教 授 尧 彭 剑 锋 教 授 尧 付 亚 和 教 授 尧 许 玉 林 教 授 尧 吴 春 波 教 授 尧 杨 杜 教 授 尧 郑 海 航 教 授 尧 徐 二 明 教 授 尧 宋 远 方 教 授 尧 吴 晓 球 教 授 尧 黄 泰 岩 教 授 尧 张 一 驰 教 授 尧 徐 勇 教 授 等 等 遥 本 丛 书 的 作 者 都 是 国 内 管 理 技 能 开 发 和 人 力 资 源 管 理 领 域 的 有 成 就 的 专 家 袁 他 们 既 有 坚 实 的 理 论 基 础 袁 又 有 丰 富 的 中 国 企 业 管 理 的 实 践 经 验 袁 相 信 读 者 能 够 从 使 用 和 阅 读 本 丛 书 中 感 受 到 他 们 的 真 知 灼 见 遥 时 间 匆 促 袁 书 稿 难 免 存 在 纰 漏 袁 敬 请 读 者 不 吝 赐 教 遥 孙 健 敏 >> 芋 <<

6 换 个 角 度 看 问 题 前 言 问 题 解 决 是 每 个 人 在 日 常 生 活 和 工 作 中 都 会 遇 到 的 问 题 袁 你 要 买 衣 服 袁 需 要 决 定 什 么 牌 子 尧 什 么 款 式 曰 你 要 度 假 袁 需 要 选 择 地 点 和 时 间 以 及 交 通 方 式 曰 你 要 找 工 作 袁 需 要 选 择 合 适 的 单 位 袁 要 考 虑 地 点 尧 行 业 尧 收 入 等 因 素 曰 你 要 招 聘 员 工 袁 需 要 决 定 条 件 尧 方 式 尧 来 源 遥 诸 如 此 类 的 活 动 袁 我 们 几 乎 每 天 都 要 遇 到 遥 问 题 解 决 袁 不 仅 是 重 大 的 决 策 问 题 袁 也 包 括 生 活 中 的 普 通 问 题 遥 问 题 解 决 技 能 袁 不 仅 是 职 业 经 理 人 和 所 有 管 理 者 的 基 本 技 能 袁 也 是 一 个 人 日 常 生 活 的 基 本 技 能 遥 中 央 电 视 台 播 放 的 野 求 生 游 戏 节 目 冶 袁 就 是 很 好 的 问 题 解 决 的 例 子 遥 本 书 以 管 理 人 员 的 问 题 解 决 为 基 本 内 容 袁 以 企 业 管 理 人 员 经 常 遇 到 的 实 际 管 理 问 题 为 引 子 袁 解 释 了 问 题 解 决 的 含 义 及 基 本 特 点 袁 分 析 了 问 题 解 决 的 技 能 要 求 及 培 养 方 式 袁 通 过 大 量 案 例 袁 阐 述 了 问 题 解 决 的 一 般 程 序 和 规 律 袁 最 后 提 供 了 问 题 解 决 训 练 的 多 个 案 例 遥 本 书 的 写 作 袁 参 考 了 大 量 的 文 献 袁 谨 向 被 引 用 的 作 者 表 示 衷 心 的 感 谢 遥 任 何 写 作 过 程 都 离 不 开 朋 友 和 同 事 的 帮 助 和 支 持 袁 感 谢 付 亚 和 教 授 尧 吴 春 波 教 授 尧 石 伟 教 授 尧 王 丽 娟 教 授 尧 周 文 霞 教 授 尧 吴 志 明 博 士 尧 李 原 博 士 等 的 灵 感 启 发 和 宝 贵 建 议 遥 本 书 适 合 于 作 为 中 高 层 管 理 人 员 的 培 训 教 材 袁 也 可 以 作 为 管 理 人 员 的 自 学 读 物 遥 作 者 >> 郁 <<

7 换 个 角 度 看 问 题 目 录 第 一 章 问 题 解 决 技 能 初 探 001 第 1 节 问 题 解 决 要 你 不 得 不 掌 握 的 技 能 001 问 题 1 院 野 河 内 塔 冶 问 题 渊 策 略 性 问 题 解 决 冤 003 问 题 2 院 如 何 使 猫 和 狗 不 打 架 钥 渊 创 造 性 解 决 问 题 冤 007 问 题 3 院 如 何 四 线 穿 九 点 钥 渊 克 服 思 维 定 势 冤 011 问 题 4 院 福 特 汽 车 的 应 对 挑 战 渊 使 命 追 求 和 经 营 宗 旨 冤 011 问 题 5 院 吉 列 剃 须 刀 的 推 广 ( 开 拓 市 场 策 略 ) 012 问 题 6 院 罗 乡 长 的 吸 引 人 才 策 略 渊 人 力 资 源 的 问 题 冤 012 问 题 7 院 生 力 波 罗 啤 酒 厂 的 复 兴 渊 生 产 问 题 冤 014 问 题 8 院 麦 道 克 的 债 务 危 机 渊 财 务 问 题 冤 016 问 题 9 院 租 厂 房 不 如 买 厂 房 渊 战 略 问 题 冤 019 第 2 节 问 题 解 决 技 能 自 测 020 量 表 1 院 问 题 解 决 能 力 的 测 验 021 量 表 2: 创 造 性 思 维 能 力 的 测 验 023 量 表 3 院 创 造 力 的 简 易 测 量 027 量 表 4 院 创 造 个 性 的 测 量 029 第 二 章 问 题 解 决 的 方 式 031 第 1 节 解 决 问 题 的 程 序 032 第 2 节 解 决 问 题 过 程 中 的 心 理 功 能 034 >> 吁 <<

8 换 个 角 度 看 问 题 收 集 信 息 中 相 对 应 的 知 觉 与 直 觉 036 评 价 信 息 过 程 中 的 情 感 与 思 考 038 第 3 节 个 人 解 决 问 题 的 方 式 041 知 觉 要 思 考 型 042 直 觉 要 思 考 型 044 知 觉 要 情 感 型 047 直 觉 要 情 感 型 049 解 决 问 题 方 式 小 结 052 第 4 节 自 我 诊 断 院 解 决 问 题 的 方 式 052 第 三 章 创 造 性 的 问 题 解 决 057 第 1 节 创 造 性 思 维 的 主 要 形 式 057 直 观 思 维 057 联 想 思 维 058 幻 想 思 维 061 灵 感 思 维 062 第 2 节 创 造 性 思 维 的 训 练 063 创 造 性 思 维 的 训 练 内 容 063 创 造 性 思 维 的 思 考 方 法 065 第 3 节 创 造 性 解 决 问 题 的 方 法 068 动 力 与 阻 力 调 节 法 068 活 用 知 识 法 074 以 迂 为 直 法 076 第 4 节 企 业 管 理 问 题 的 创 造 解 决 思 维 081 技 术 发 明 过 程 中 的 创 造 性 思 维 方 法 081 战 略 策 划 过 程 中 的 创 造 性 思 维 方 法 083 市 场 竞 争 过 程 中 的 创 造 性 思 维 方 法 086 第 5 节 测 一 测 院 你 的 创 造 力 如 何 钥 088 创 造 力 自 测 创 造 力 自 测 第 四 章 管 理 中 的 问 题 解 决 : 决 策 093 第 1 节 决 策 的 制 定 过 程 095 >> 遇 <<

9 换 个 角 度 看 问 题 步 骤 1 院 识 别 问 题 095 步 骤 2 院 确 定 决 策 标 准 096 步 骤 3 院 给 每 个 标 准 分 配 权 重 097 步 骤 4 院 拟 定 方 案 097 步 骤 5 院 分 析 方 案 098 步 骤 6 院 选 择 方 案 099 步 骤 7 院 实 施 方 案 099 步 骤 8 院 评 价 决 策 效 果 100 第 2 节 问 题 和 决 策 100 问 题 的 类 型 100 决 策 的 类 型 100 综 合 分 析 106 第 3 节 群 体 决 策 107 群 体 决 策 的 优 点 和 缺 点 108 群 体 决 策 的 效 果 和 效 率 109 头 脑 风 暴 法 109 名 义 群 体 法 115 德 尔 菲 法 115 电 子 会 议 116 第 4 节 测 一 测 院 决 策 风 格 问 卷 116 第 5 节 案 例 分 析 院 野 我 不 做 出 决 策 冶 118 第 五 章 问 题 解 决 技 能 分 析 121 第 1 节 创 意 思 维 的 实 施 及 其 结 果 121 成 功 的 商 业 创 意 121 失 败 的 商 业 创 意 128 案 例 点 评 及 思 考 要 点 132 第 2 节 A 驭 P 公 司 WEO 运 动 失 误 133 WEO 原 型 院 野 支 付 现 钞 尧 自 己 运 货 冶 134 WEO 院 野 经 济 实 惠 之 源 冶 136 以 牙 还 牙 院 竞 争 对 手 的 反 应 138 后 果 院 野 皮 洛 士 式 的 胜 利 冶 139 案 例 点 评 及 思 考 要 点 141 >> 喻 <<

10 换 个 角 度 看 问 题 教 训 与 启 迪 142 第 3 节 可 口 可 乐 公 司 野 新 可 乐 冶 风 波 143 野 医 学 博 士 冶 院 可 口 可 乐 的 诞 生 144 野 百 事 挑 战 冶 院 可 口 可 乐 面 临 竞 争 148 戈 伊 朱 埃 塔 决 策 院 野 新 可 乐 冶 上 市 149 结 局 院 野 玷 污 了 一 个 神 圣 的 象 征 冶 151 教 训 与 启 迪 153 思 考 要 点 155 第 4 节 西 尔 斯 公 司 王 座 失 落 155 西 尔 斯 公 司 与 伯 伦 南 156 面 临 挑 战 157 零 售 业 王 座 的 失 落 158 案 例 点 评 及 思 考 要 点 159 教 训 与 启 迪 160 思 考 要 点 161 第 5 节 蓬 勃 计 算 机 公 司 院 一 条 想 入 非 非 的 野 妙 计 冶 161 野 妙 计 冶 的 产 生 161 案 例 点 评 及 思 考 要 点 165 第 6 节 黄 豆 油 滤 油 器 漏 油 案 166 黄 豆 油 过 滤 机 为 什 么 漏 油 了 钥 166 运 用 问 题 分 析 技 术 168 思 考 要 点 179 第 7 节 美 国 西 南 航 空 公 司 的 战 略 性 窗 口 分 析 179 决 策 背 景 资 料 179 决 策 分 析 183 思 考 要 点 184 第 六 章 循 序 渐 进 提 高 问 题 解 决 技 能 185 第 1 节 问 题 解 决 技 能 训 练 185 训 练 目 的 185 训 练 内 容 安 排 185 训 练 时 间 185 解 决 问 题 的 方 法 研 究 186 >> 峪 <<

11 换 个 角 度 看 问 题 如 何 进 行 创 造 性 思 维 186 如 何 解 决 问 题 188 集 思 广 益 袁 进 一 步 分 析 问 题 188 集 思 广 益 袁 解 决 问 题 189 第 2 节 创 造 性 思 维 训 练 190 发 散 思 维 训 练 190 摆 脱 习 惯 性 思 维 的 训 练 196 缺 点 列 举 训 练 198 愿 望 列 举 训 练 199 想 象 力 训 练 200 联 想 训 练 202 第 3 节 决 策 技 能 训 练 203 训 练 目 的 203 训 练 内 容 安 排 203 训 练 时 间 204 训 练 目 的 204 如 何 作 决 策 院 选 择 合 适 的 决 策 方 法 205 你 的 决 策 方 法 研 究 205 决 策 方 法 选 择 208 参 考 文 献 210 >> 御 <<

12 MANAGEMENT SKILLS 问 题 解 决 技 能 初 探 1 第 一 章 第 1 节 问 题 解 决 要 要 你 不 得 不 掌 握 的 技 能 每 个 人 在 日 常 生 活 中 都 会 面 对 大 量 的 常 规 的 或 是 突 发 的 问 题 袁 人 们 解 决 问 题 的 过 程 就 是 一 个 不 断 思 考 尧 不 断 创 新 和 不 断 实 践 的 过 程 袁 作 为 工 商 企 业 的 管 理 者 袁 您 在 管 理 工 作 和 实 践 中 也 一 定 遇 到 了 过 于 纷 繁 的 管 理 困 境 和 管 理 难 题 袁 您 每 天 都 要 在 众 多 的 问 题 中 辨 其 轻 重 袁 并 做 出 一 个 又 一 个 的 判 断 和 抉 择 袁 换 句 话 说 袁 您 每 天 都 在 运 用 这 策 略 性 的 或 创 造 性 的 思 维 进 行 思 考 袁 并 作 出 最 终 的 决 策 遥 由 上 可 见 问 题 解 决 的 技 能 对 于 每 个 人 来 说 都 很 熟 悉 袁 因 为 它 存 在 于 每 个 人 的 日 常 生 活 中 遥 然 而 袁 人 们 又 对 它 很 陌 生 袁 到 底 什 么 是 问 题 钥 问 题 解 决 要 用 到 哪 些 策 略 袁 为 什 么 有 些 人 总 能 够 找 到 最 佳 的 解 决 问 题 的 方 案 袁 而 另 外 一 些 人 却 达 不 到 钥 人 们 在 解 决 问 题 的 过 程 中 思 维 的 模 式 究 竟 是 怎 样 的 袁 为 什 么 有 些 人 总 能 够 野 灵 感 突 现 冶 袁 想 出 有 创 意 的 方 法 袁 而 另 外 一 些 人 却 因 循 守 旧 尧 墨 守 成 规 呢 钥 怎 样 才 能 提 高 自 己 的 问 题 解 决 的 能 力 呢 钥 似 乎 很 少 有 人 能 够 说 清 楚 这 些 问 题 袁 作 为 一 个 管 理 者 袁 问 题 解 决 是 最 为 基 本 和 必 备 的 一 项 技 能 袁 著 名 的 经 济 学 家 赫 伯 窑 西 蒙 在 揭 示 管 理 的 本 质 时 指 出 院 野 决 策 是 管 理 的 心 脏 曰 管 理 是 由 一 系 列 决 策 组 成 的 曰 管 理 就 是 决 策 遥 冶 而 决 策 其 实 就 是 运 用 问 题 解 决 的 策 略 和 技 巧 袁 对 于 问 题 的 判 断 和 解 决 方 法 的 选 择 过 程 遥 因 此 袁 本 书 将 从 下 面 的 十 个 小 故 事 开 始 袁 看 一 看 人 们 日 常 生 活 和 管 理 实 践 中 的 野 问 题 冶 遥

13 2 为 什 么 有 些 人 总 能 够 找 到 最 佳 的 解 决 问 题 的 方 案 袁 而 另 外 一 些 人 却 找 不 到 钥 人 们 在 解 决 问 题 的 过 程 中 思 维 的 模 式 究 竟 是 怎 样 的 袁 为 什 么 有 些 人 总 能 够 野 灵 感 突 现 冶 袁 想 出 有 创 意 的 方 法 袁 而 另 外 一 些 人 却 因 循 守 旧 袁 墨 守 成 规 呢 钥 怎 样 才 能 提 高 自 己 的 问 题 解 决 的 能 力 呢 钥 似 乎 很 少 有 人 能 够 说 清 楚 这 些 问 题 遥

14 MANAGEMENT SKILLS 问 题 解 决 技 能 初 探 3 第 一 章 问 题 1 院 野 河 内 塔 冶 问 题 渊 策 略 性 问 题 解 决 冤 问 题 院 桌 子 上 A 处 放 有 从 小 到 大 的 五 本 书 如 图 1 原 1 渊 a 冤 所 示 袁 你 的 目 标 是 把 书 从 A 处 拿 到 C 处 袁 如 图 1-1 渊 b 冤 所 示 的 情 况 遥 每 次 你 只 能 拿 一 本 书 袁 且 不 能 把 大 书 放 在 小 书 上 面 袁 该 怎 么 办 钥 渊 B 处 可 以 暂 时 存 放 一 些 书 遥 冤 渊 先 不 要 看 答 案 冤 A A B 渊 a 冤 B 渊 b 冤 C C 图 1-1 答 案 与 分 析 院 第 一 种 方 法 院 为 了 叙 述 方 便 袁 我 们 把 这 五 本 从 小 到 大 摞 起 来 的 书 叫 做 野 金 字 塔 冶 渊 k 冤 袁 记 为 PYR 渊 k 冤 遥 任 务 是 将 达 五 本 书 从 A 挪 到 C 渊 图 渊 b 冤 冤 遥 我 们 可 以 这 样 做 院 首 先 袁 移 动 较 小 的 那 四 本 书 到 B 曰 然 后 袁 再 把 最 大 的 那 本 书 移 到 C 曰 最 后 袁 把 B 的 小 本 书 移 到 C 袁 放 在 最 大 的 书 上 面 遥 这 样 我 们 只 需 考 虑 三 个 步 骤 遥 我 们 把 所 有 的 书 渊 k 本 冤 由 A 移 到 C 所 采 用 的 策 略 是 院 首 先 袁 将 去 掉 最 大 的 一 本 书 渊 k 冤 后 所 留 下 的 PYR 渊 k-1) 由 A 移 到 B 曰 然 后 袁 将 k 由 A 移 到 C 曰 再 将 PYR 渊 k 原 1 冤 由 B 移 到 C 遥 即 院 TO MOVE PYR 渊 k 冤 FROM ATO C TO MOVE PYR 渊 k-1 冤 FROM ATO B TO MOVE k FROM ATO C

15 4 TO MOVE PYR 渊 k 原 l 冤 FROM BTO C 这 不 是 合 法 的 解 决 问 题 的 方 法 袁 因 为 规 则 要 求 我 们 一 次 只 能 移 动 一 本 书 遥 为 了 遵 守 规 则 袁 必 须 一 本 一 本 地 将 PYR 渊 k 原 1 冤 从 A 移 到 B 遥 我 们 仍 可 采 用 上 述 的 方 法 袁 只 不 过 是 要 一 步 步 地 移 动 遥 要 把 PYR 渊 k-l 冤 由 A 移 到 B 袁 我 们 可 以 把 PYR 渊 k 原 2 冤 由 A 移 到 C 袁 再 把 k-1 渊 这 里 k-1=4, 即 4 本 书 中 最 大 的 一 本 冤 由 A 移 到 B 袁 然 后 再 把 PYR 渊 k 原 2 冤 由 C 移 到 B 遥 这 时 只 需 考 虑 移 动 三 本 书 的 问 题 了 遥 为 了 把 PYR 渊 k 原 2 冤 越 PYR 渊 3 冤 由 A 移 到 C 袁 只 要 到 PYR 渊 2 冤 由 A 移 到 B 袁 再 把 3 由 A 移 到 C 袁 然 后 把 PYR 渊 2 冤 由 B 移 到 C 遥 为 了 把 PYR 渊 2 冤 由 A 移 到 B 袁 只 要 把 PYR 渊 1 冤 越 1 由 A 移 到 C 袁 再 把 2 由 A 移 到 B 袁 再 把 1 由 C 移 到 B 遥 下 同 袁 每 一 步 我 们 都 采 用 相 同 的 策 略 遥 或 者 说 袁 为 解 决 移 动 五 本 书 的 问 题 袁 我 们 先 解 决 移 动 四 本 书 的 问 题 曰 为 解 决 移 动 四 本 书 的 问 题 袁 要 先 解 决 移 动 三 本 书 的 问 题 曰 为 解 决 移 动 三 本 书 的 问 题 袁 要 先 解 决 移 动 两 本 书 的 问 题 曰 为 解 决 移 动 两 本 书 的 问 题 袁 要 先 解 决 移 动 一 本 书 的 问 题 遥 如 果 我 们 把 第 k 本 书 由 A 移 到 B 的 动 作 记 为 M 渊 k.a.b 冤 袁 整 个 解 决 问 题 的 过 程 如 下 院 M 渊 1 援 A 援 C 冤 曰 M 渊 2 援 A 援 B 冤 曰 M 渊 1 援 C 援 B 冤 曰 M 渊 3 援 A 援 C 冤 曰 M 渊 1 援 B 援 A 冤 曰 M 渊 2 援 B 援 C 冤 曰 M 渊 1 援 A.C 冤 曰 M 渊 4.A 援 B 冤 曰 M 渊 1 援 C.B 冤 曰 M 渊 2 援 C 援 A 冤 曰 M 渊 1 援 B.A 冤 曰 M 渊 3 援 C 援 B 冤 曰 M 渊 1 援 A 援 C 冤 曰 M 渊 2 援 A 援 B 冤 曰 M 渊 1 援 C 援 B 冤 曰 M 渊 5 援 A 援 C 冤 曰 M 渊 1 援 B 援 A 冤 曰 M 渊 2 援 B 援 C 冤 曰 M 渊 1 援 A 援 C 冤 曰 M 渊 3 援 B 援 A 冤 曰 M 渊 1 援 C.B 冤 曰 M 渊 2 援 C 援 A 冤 曰 M 渊 1 援 B 援 A 冤 曰 M 渊 4 援 B 援 C 冤 曰 M 渊 1 援 A 援 C 冤 曰 M 渊 2 援 A 援 B 冤 曰 M 渊 1 援 C.B 冤 曰 M 渊 3 援 A 援 C 冤 曰 M 渊 1 援 B 援 A 冤 曰 M 渊 2 援 B 援 C 冤 曰 M 渊 1 援 A 援 C 冤 遥 这 种 策 略 不 必 用 眼 睛 看 具 体 的 东 西 袁 只 是 把 内 部 目 标 记 在 脑 子 里 袁 就 可 以 一 步 步 循 环 袁 最 后 解 决 问 题 遥 这 种 策 略 使 短 时 记 忆 渊 见 第 四 章 冤 负 担 相 当 重 袁 因 为 我 们 必 须 在 记 忆 里 牢 记 最 终 的 目 的 是 什 么 尧 下 一 步 应 该 移 动 什 么 尧 现 在 走 到 哪 一 步 了 等 等 遥 如 果 采 用 计 算 机 袁 可 以 很 容 易 写 出 计 算 机 的 程 序 遥 这 种 策 略 称 为 野 目 标 递 归 策 略 冶 渊 Goal Recursion Strategy 冤 遥 第 二 种 方 法 称 野 知 觉 策 略 冶 渊 Perceptual Strategy 冤 遥 它 依 赖 于 外 界 刺 激 袁 是 刺

16 MANAGEMENT SKILLS 问 题 解 决 技 能 初 探 5 第 一 章 激 指 向 的 策 略 遥 我 们 的 目 的 是 将 最 大 的 一 本 书 移 到 目 标 位 置 上 袁 在 进 行 这 种 策 略 的 操 作 时 袁 脑 子 不 必 记 住 目 标 在 哪 里 尧 下 一 步 应 该 移 动 什 么 袁 因 为 我 们 可 以 用 眼 睛 看 到 这 一 切 遥 假 如 刺 激 改 变 了 袁 视 觉 可 以 告 诉 我 们 情 景 与 目 标 的 关 系 遥 在 这 个 策 略 里 袁 我 们 的 目 标 始 终 是 把 下 一 本 没 有 在 C 上 的 最 大 的 书 移 到 C 院 GOAL 院 NEXT LARGEST TO C 假 如 我 们 所 处 的 情 境 是 院 1 尧 2 尧 4 这 三 本 书 在 位 置 B 上 袁 3 尧 5 这 两 本 书 在 目 标 C 上 遥 现 在 的 目 标 是 把 4 移 到 位 置 C 上 遥 按 照 规 则 袁 由 于 两 个 原 因 袁 我 们 不 能 直 接 把 4 移 到 C 曰 第 一 袁 4 上 面 压 着 两 本 书 袁 我 们 一 次 只 能 移 动 一 本 书 曰 第 二 袁 目 标 位 置 C 处 袁 5 的 上 面 有 比 它 小 的 3 袁 我 们 不 能 把 较 大 的 4 压 在 较 小 的 3 上 面 遥 怎 么 办 钥 应 该 先 移 走 2 还 是 3 钥 当 然 袁 如 果 要 移 走 2 袁 还 要 先 移 走 1 遥 最 好 的 方 法 是 建 立 一 个 目 标 要 移 开 最 大 的 障 碍 院 GOAL 院 REMOVE LARGEST BLOCKADER 因 为 最 大 的 障 碍 是 第 3 本 书 袁 因 此 我 们 应 先 移 走 3 遥 假 如 1 和 2 在 4 的 上 面 袁 3 在 5 的 上 面 袁 根 据 目 标 我 们 还 是 先 移 走 3 遥 因 为 3 是 起 阻 碍 作 用 的 最 大 的 一 本 遥 当 我 们 把 3 从 C 移 到 A 以 后 袁 还 是 不 能 直 接 把 4 移 到 C 袁 因 为 1 和 2 在 4 的 上 面 袁 这 时 2 是 最 大 的 障 碍 袁 所 以 现 在 的 目 标 是 移 走 2 遥 但 是 1 在 2 上 面 袁 我 们 不 能 马 上 移 走 2 袁 这 时 1 又 成 了 最 大 的 障 碍 遥 于 是 袁 我 们 的 新 目 标 是 移 走 1 遥 实 际 的 做 法 是 院 M 渊 3 援 C 援 A 冤 曰 M 渊 1 援 B 援 C 冤 曰 M 渊 2 援 B 援 A 冤 曰 M 渊 1 援 C 援 A 冤 曰 M 渊 4 援 B 援 C 冤 遥 在 操 作 过 程 中 袁 如 果 有 另 外 一 件 事 情 吸 引 了 我 们 的 注 意 袁 那 么 袁 在 注 意 完 这 件 事 后 袁 我 们 可 以 再 回 过 来 注 意 河 内 塔 任 务 遥 我 们 随 时 都 知 道 目 标 在 哪 里 袁 因 为 我 们 采 用 的 是 知 觉 策 略 袁 可 以 用 眼 睛 看 见 目 标 遥 如 果 我 们 用 第 一 种 方 法 记 住 内 部 目 标 的 内 部 指 导 策 略 袁 当 外 面 的 刺 激 分 散 我 们 的 注 意 后 袁 就 不 知 道 目 标 在 哪 里 袁 就 很 难 想 起 下 面 该 走 哪 一 步 了 遥 另 外 袁 我 们 还 必 须 明 确 解 决 问 题 的 规 则 袁 否 则 在 操 作 时 就 会 发 生 混 乱 遥 第 三 种 方 法 野 称 模 式 策 略 冶 渊 Pattern Strategy 冤 遥 这 也 是 一 种 内 部 指 向 的 策 略 袁 这 个 策 略 没 有 目 标 的 问 题 遥 在 解 决 问 题 的 过 程 中 只 有 几 种 可 能 的 动 作 院 1 援 最 小 的 一 本 书 总 可 以 向 任 何 方 向 移 动 曰 2 援 可 以 把 没 有 被 最 小 的 书 挡 住 的 次 小 的 书 移 到 另 一 个 地 方 遥 因 为 袁 为 了 合 法 地 解 决 问 题 袁 我 们 就 要 采 用 与 可 能 的 动 作 相 适 应 的 规 则 遥

17 6 这 些 规 则 是 院 渊 1 冤 在 我 们 移 动 最 小 的 一 本 书 以 后 袁 下 一 步 不 要 把 这 本 书 挪 回 到 原 来 的 位 置 上 遥 即 我 们 可 以 按 A 寅 B 尧 B 寅 C 尧 C 寅 A 尧 A 寅 B 噎 噎 的 顺 序 袁 或 按 A 寅 C 尧 C 寅 B 尧 B 寅 A 尧 A 寅 C 噎 噎 的 顺 序 来 移 动 最 小 的 一 本 书 遥 渊 2 冤 另 一 条 规 则 是 院 在 奇 数 次 移 动 时 袁 总 是 移 动 最 小 的 那 本 书 曰 而 偶 数 次 移 动 时 袁 则 总 是 移 动 除 最 小 的 那 本 书 以 外 的 书 袁 但 实 际 上 这 时 能 够 合 法 移 动 的 书 只 有 一 本 袁 合 法 的 动 作 也 只 有 一 种 遥 例 如 袁 为 了 移 动 第 五 本 书 袁 如 果 我 们 是 按 A 寅 C 寅 B 寅 A 噎 噎 的 顺 序 移 动 最 小 的 一 本 书 的 话 袁 那 么 第 一 步 我 们 则 把 最 小 的 一 本 书 由 A 移 到 C 袁 而 第 二 步 则 只 能 把 2 由 A 移 到 B 袁 第 三 步 将 1 由 C 移 到 B 袁 而 第 四 步 则 只 能 将 3 由 A 移 到 C 遥 此 后 是 将 1 由 B 移 到 A 袁 将 2 由 B 移 到 C 噎 噎 遥 照 这 样 下 去 袁 我 们 就 能 把 五 本 书 都 合 法 地 移 到 C 遥 这 个 移 动 过 程 的 顺 序 可 以 编 成 一 个 押 韵 的 简 谱 院 渊 3 冤 还 有 一 条 解 决 河 内 塔 问 题 的 通 用 规 则 是 院 当 河 内 塔 的 书 的 总 数 为 奇 数 时 袁 第 一 本 书 袁 也 就 是 最 小 的 那 本 书 袁 要 按 A 寅 C 寅 B 寅 A 寅 C 寅 B 寅 A 噎 噎 的 顺 序 移 动 曰 当 书 的 总 数 为 偶 数 时 袁 第 一 本 书 则 要 按 A 寅 B 寅 C 寅 A 寅 B 寅 C 寅 A 噎 的 顺 序 移 动 遥 只 要 按 照 上 面 的 模 式 袁 不 用 记 住 目 标 和 步 骤 就 可 解 决 任 何 数 目 的 河 内 塔 问 题 遥 第 四 个 方 法 是 野 机 械 记 忆 策 略 冶 渊 Rote Memory Strategy 冤 遥 这 种 方 法 是 把 做 对 的 一 系 列 步 骤 死 记 硬 背 下 来 遥 解 决 上 述 河 内 塔 问 题 总 共 只 有 31 步 袁 我 们 可 以 努 力 把 所 有 的 移 动 步 骤 背 下 来 遥 但 是 袁 我 们 虽 然 背 会 了 袁 也 只 会 解 决 五 本 书 的 问 题 袁 而 不 能 解 决 四 本 书 或 大 于 四 本 书 的 问 题 遥 而 目 标 递 归 法 和 知 觉 策 略 可 以 解 决 任 何 册 数 的 书 的 问 题 遥 采 用 模 式 策 略 袁 也 可 以 推 广 到 书 的 总 数 多 一 些 或 少 一 些 的 情 况 遥 例 如 袁 在 四 本 书 的 情 况 下 袁 只 要 取 上 面 模 式 中 这 部 分 即 可 遥 在 总 数 为 六 本 书 的 情 况 下 袁 只 要 在 前 面 讲 的 模 式 后 面 加 上 6 袁 然 后 再 把 6 前 的 模 式 重 复 一 遍 即 可 袁 读 者 可 试 做 一 下 遥 人 们 学 会 曲 调 模 式 要 比 死 记 硬 背 容 易 得 多 袁 原 因 在 于 记 曲 调 模 式 的 组 块 要 比 机 械 记 忆 的 组 块 少 得 多 遥 我 们 用 四 种 策 略 教 不 同 的 人 去 解 决 同 一 个 河 内 塔 问 题 袁 都 能 做 对 遥 这 四 种 策 略 有 以 下 的 差 别 院 1 援 学 习 时 间 长 短 不 同 袁 前 三 种 学 习 方 法 要 比 第 四 种 方 法 用 的 时 间 短 遥 2 援 对 记 忆 的 要 求 也 不 一 样 袁 如 果 不 让 被 试 者 看 河 内 塔 袁 也 不 给 他 纸 和 笔 画 河 内 塔 袁 而 让 他 用 目 标 递 归 法 解 决 只 有 少 数 圆 盘 渊 三 尧 四 个 冤 的 河 内 塔 问 题 袁 他 是 能 够 解 决 的 遥 但 是 袁 圆 盘 的 数 量 再 多 时 袁 就 比 较 困 难 了 遥 因 为 用 这 种 方 法 解 决

18 MANAGEMENT SKILLS 问 题 解 决 技 能 初 探 7 第 一 章 问 题 时 袁 要 在 头 脑 中 记 住 总 目 标 和 分 目 标 袁 并 注 意 解 决 的 进 程 遥 在 这 里 袁 问 题 的 难 度 与 对 象 的 数 量 呈 线 性 增 长 遥 在 知 觉 策 略 中 袁 不 论 有 多 少 圆 盘 袁 只 要 记 住 长 久 目 标 和 移 动 最 大 的 障 碍 袁 最 后 都 可 以 达 到 问 题 的 解 决 遥 在 模 式 策 略 中 袁 短 时 记 忆 不 需 要 记 住 任 何 东 西 袁 只 要 把 简 谱 曲 调 保 持 在 长 时 记 忆 中 袁 就 可 以 解 决 问 题 遥 第 四 种 策 略 则 要 把 所 有 的 信 息 都 保 持 在 长 时 记 忆 中 遥 3 援 回 忆 是 学 会 一 种 方 法 后 袁 经 过 一 段 时 间 再 把 它 复 述 出 来 遥 在 记 忆 中 袁 具 有 某 种 图 式 的 内 容 容 易 被 记 住 遥 前 三 种 策 略 有 一 定 的 图 式 或 模 式 袁 因 而 较 第 四 种 方 法 更 容 易 记 住 遥 4 援 迁 移 袁 就 是 用 已 学 到 的 方 法 解 决 类 似 的 新 问 题 的 能 力 袁 前 两 种 策 略 可 以 用 于 解 决 圆 盘 数 更 多 或 更 少 的 河 内 塔 问 题 遥 第 三 种 策 略 稍 加 修 改 也 容 易 迁 移 到 新 的 情 境 中 遥 第 四 种 策 略 是 不 容 易 迁 移 的 遥 因 此 袁 当 我 们 在 教 学 生 某 一 门 课 程 时 袁 应 教 给 学 生 最 好 的 策 略 袁 使 学 生 学 习 的 时 间 最 短 袁 不 给 短 时 记 忆 造 成 太 大 负 担 袁 既 可 以 长 期 保 持 袁 同 时 又 容 易 迁 移 到 新 的 情 境 中 遥 问 题 2 院 如 何 使 猫 和 狗 不 打 架 钥 渊 创 造 性 解 决 问 题 冤 这 是 世 界 上 一 道 著 名 的 儿 童 问 题 袁 各 国 儿 童 对 这 一 问 题 的 回 答 可 谓 五 花 八 门 袁 从 中 很 能 反 映 出 儿 童 创 造 性 思 维 的 能 力 遥 与 儿 童 的 解 答 相 比 袁 许 多 成 年 人 的 解 答 大 都 千 篇 一 律 遥 即 都 想 到 将 这 两 只 动 物 放 在 不 同 的 笼 子 里 袁 使 它 们 处 于 分 离 状 态 遥 其 实 袁 这 一 问 题 与 许 多 管 理 问 题 有 类 似 之 处 袁 如 院 在 跨 国 公 司 中 袁 怎 样 协 调 不 同 种 族 尧 不 同 国 籍 或 不 同 文 化 的 员 工 钥 怎 样 防 范 和 处 理 公 司 中 的 人 际 冲 突 尧 部 门 冲 突 等 等 遥 对 这 样 的 问 题 袁 成 年 人 也 许 会 从 儿 童 的 想 法 中 得 到 许 多 启 示 和 借 鉴 遥 以 下 是 儿 童 们 对 上 述 问 题 的 一 些 典 型 的 解 答 遥 活 用 自 动 分 开 的 知 识 设 想 淤 院 发 明 一 种 光 滑 的 东 西 袁 将 其 放 在 猫 和 狗 的 脚 下 遥 在 通 常 情 况 下 袁 两 只 动 物 行 走 仍 很 方 便 袁 但 每 当 它 们 开 始 打 架 时 袁 它 们 就 会 由 于 脚 下 打 滑 而 分 开 袁 彼 此 无 法 够 着 对 方 的 咽 喉 遥 设 想 于 院 即 将 它 们 的 活 动 范 围 进 行 一 定 限 制 袁 彼 此 虽 能 清 楚 地 看 到 对 方 袁 但 够 不 着 对 方 的 咽 喉 遥

19 8 将 猫 爱 吃 的 食 物 涂 在 狗 的 身 上 袁 将 狗 爱 吃 的 食 物 涂 在 猫 身 上 遥 它 们 相 遇 时 袁 彼 此 闻 到 了 各 自 爱 吃 的 食 物 的 味 道 袁 因 此 会 互 相 靠 近 袁 互 相 舔 对 方 遥 由 于 舔 是 表 示 亲 密 的 意 思 袁 因 此 袁 它 们 不 久 就 会 成 为 好 朋 友 遥

20 MANAGEMENT SKILLS 问 题 解 决 技 能 初 探 9 第 一 章 活 用 娱 乐 游 戏 的 知 识 设 想 淤 院 将 猫 和 狗 分 别 关 在 笼 子 里 袁 在 一 个 阳 光 明 媚 的 日 子 里 把 它 们 放 出 来 袁 让 它 们 在 一 起 玩 球 渊 像 开 运 动 会 一 样 冤 遥 这 样 袁 它 们 彼 此 会 交 朋 友 袁 以 后 它 们 就 会 生 活 在 欢 快 尧 和 平 的 气 氛 中 遥 设 想 于 院 让 狗 和 猫 都 快 乐 袁 使 它 们 没 有 时 间 打 架 遥 比 如 袁 给 狗 一 块 骨 头 或 一 条 破 裤 子 让 它 咬 袁 狗 就 快 乐 了 曰 给 猫 一 些 鱼 尧 老 鼠 肉 等 袁 它 也 会 快 乐 遥 设 想 盂 院 让 猫 和 狗 都 忙 于 自 己 的 事 情 和 感 兴 趣 的 事 袁 它 们 就 没 有 时 间 打 架 了 遥 如 院 猫 忙 于 抓 到 拴 在 尾 巴 上 的 鱼 曰 而 狗 忙 于 抓 到 挂 在 尾 巴 上 的 排 骨 遥 采 用 这 种 自 我 娱 乐 方 式 袁 就 可 以 避 免 打 架 遥 活 用 人 类 战 争 方 面 的 知 识 设 想 淤 院 在 战 争 中 袁 如 果 出 现 第 三 种 力 量 袁 则 会 出 现 相 制 衡 的 局 面 遥 可 以 这 样 设 想 院 狗 一 旦 追 猫 袁 猫 后 面 就 突 然 出 现 一 头 凶 猛 的 野 狮 子 冶 渊 人 造 的 模 型 冤 对 着 狗 吼 叫 袁 面 对 这 种 情 况 袁 狗 最 终 会 决 定 与 猫 交 朋 友 遥 其 道 理 是 院 如 果 你 的 朋 友 越 多 袁 你 的 对 手 就 会 越 少 遥 设 想 于 院 如 果 猫 和 狗 正 在 打 架 袁 就 让 一 个 小 孩 以 第 三 方 的 姿 态 出 现 袁 去 拉 它 们 的 尾 巴 遥 这 样 袁 猫 和 狗 就 有 了 共 同 的 仇 人 袁 就 会 停 止 打 架 袁 友 好 地 联 合 起 来 攻 击 这 个 小 孩 遥 活 用 文 化 同 化 的 知 识 文 化 同 化 的 原 理 是 院 如 果 习 惯 于 你 的 对 手 袁 那 么 袁 你 可 能 最 终 会 发 现 你 的 对 手 不 那 么 讨 厌 了 遥 设 想 淤 院 在 猫 的 笼 子 里 放 一 只 玩 具 狗 袁 在 狗 的 笼 子 里 放 一 只 玩 具 猫 遥 当 它 们 对 各 自 的 玩 具 吼 叫 之 后 袁 开 始 撕 咬 玩 具 时 袁 它 们 会 突 然 意 识 到 袁 对 方 没 有 任 何 进 攻 的 敌 对 的 意 识 袁 于 是 便 开 始 尝 试 着 与 各 自 的 玩 具 相 处 遥 当 它 们 在 生 活 中 真 正 相 遇 时 袁 也 不 会 出 现 太 多 麻 烦 了 遥 设 想 于 院 用 手 动 无 线 电 遥 控 的 机 器 猫 和 机 器 狗 来 代 替 玩 具 猫 和 玩 具 狗 遥 这 一 对 机 器 猫 和 机 器 狗 可 以 在 地 面 上 四 处 走 动 遥 真 狗 会 把 人 造 猫 当 成 真 猫 袁 并 认 为 人 造 猫 正 在 给 它 食 物 遥 于 是 袁 它 会 用 狗 语 说 院 野 谢 谢 你 浴 冶 便 逐 渐 喜 欢 上 人 造 猫

21 10 了 遥 当 然 袁 这 种 情 感 也 会 在 真 正 的 猫 身 上 得 到 体 验 袁 只 要 让 受 无 线 电 遥 控 的 人 造 狗 给 猫 一 些 食 物 就 可 以 了 遥 设 想 盂 院 用 实 物 代 替 玩 具 或 无 线 电 遥 控 的 猫 和 狗 袁 但 得 借 实 物 乔 装 打 扮 一 番 院 给 猫 配 备 一 个 带 有 假 耳 朵 和 假 尾 巴 的 狗 的 面 具 袁 同 时 袁 给 狗 也 配 上 一 副 猫 的 面 具 和 假 的 猫 尾 巴 遥 这 样 袁 猫 从 面 具 里 看 到 的 是 另 一 只 野 猫 冶 袁 狗 从 面 具 里 看 到 的 是 另 一 只 野 狗 冶 遥 既 然 明 显 的 文 化 差 异 消 除 了 袁 它 们 当 然 会 友 好 相 处 了 遥 设 想 榆 院 先 让 猫 和 狗 住 在 各 自 的 笼 子 里 袁 猫 笼 子 里 有 一 根 管 子 伸 到 狗 笼 子 中 狗 的 食 物 附 近 袁 狗 笼 子 中 也 有 一 根 管 子 伸 到 猫 的 食 物 旁 边 遥 当 猫 吃 食 时 袁 它 能 嗅 到 食 物 周 围 狗 的 气 味 袁 这 样 袁 就 会 把 狗 的 气 味 与 好 吃 的 东 西 联 系 起 来 遥 同 样 袁 当 狗 吃 食 时 袁 它 也 能 闻 到 猫 的 气 味 袁 也 会 把 猫 的 气 味 与 好 吃 的 东 西 联 系 起 来 袁 于 是 袁 它 们 彼 此 就 会 产 生 好 感 了 遥 设 想 虞 院 将 猫 爱 吃 的 食 物 涂 在 狗 的 身 上 袁 将 狗 爱 吃 的 食 物 涂 在 猫 身 上 遥 它 们 相 遇 时 袁 彼 此 闻 到 了 各 自 爱 吃 的 食 物 的 味 道 袁 因 此 会 互 相 靠 近 袁 互 相 舔 对 方 遥 由 于 舔 是 表 示 亲 密 的 意 思 袁 因 此 袁 它 们 不 久 就 会 成 为 好 朋 友 遥 活 用 相 互 帮 助 的 知 识 设 想 淤 院 猫 饿 了 袁 但 它 得 到 食 物 的 惟 一 方 式 是 吃 狗 尾 巴 上 的 食 物 曰 同 样 袁 狗 得 到 狗 食 的 惟 一 方 式 是 吃 猫 尾 巴 上 的 食 物 遥 这 样 袁 它 们 必 须 学 会 相 处 袁 以 便 吃 到 食 物 遥 设 想 于 院 猫 和 狗 的 笼 子 内 各 有 一 块 压 板 袁 如 果 猫 用 脚 去 踏 这 块 压 板 袁 压 板 的 另 一 头 就 会 掉 下 食 物 并 送 入 狗 的 笼 子 中 曰 同 样 袁 狗 要 踏 自 己 笼 子 内 的 压 板 袁 才 会 掉 下 食 物 袁 并 送 入 猫 的 笼 子 内 遥 它 们 得 到 食 物 后 都 很 高 兴 袁 并 且 明 白 袁 只 有 友 好 相 处 袁 对 方 才 会 踏 压 板 给 自 己 食 物 遥 设 想 盂 院 先 让 狗 进 入 井 里 袁 然 后 击 鼓 袁 狗 就 会 乱 跳 遥 狗 一 乱 跳 袁 会 使 脖 子 上 的 绳 子 也 跟 着 乱 动 袁 这 样 袁 猫 就 会 认 为 是 老 鼠 袁 于 是 袁 猫 会 抓 住 绳 子 使 劲 拉 袁 结 果 会 把 狗 从 井 里 救 上 来 遥 这 样 袁 狗 就 会 非 常 感 谢 猫 袁 这 种 感 激 会 跳 跃 地 发 展 为 真 正 的 友 谊 遥 活 用 表 达 爱 的 知 识 喜 爱 遥 设 想 淤 院 抓 住 猫 和 狗 袁 让 它 们 鼻 子 对 鼻 子 袁 彼 此 轻 轻 抚 摸 袁 让 它 们 逐 渐 相 互

22 MANAGEMENT SKILLS 问 题 解 决 技 能 初 探 11 第 一 章 设 想 于 院 把 猫 和 狗 带 到 充 满 友 好 情 谊 的 人 群 中 袁 让 它 们 体 验 友 谊 的 欢 乐 遥 设 想 盂 院 这 次 不 是 依 靠 人 的 主 观 激 励 袁 而 是 凭 借 科 学 袁 把 猫 和 狗 放 在 清 洗 大 脑 的 机 器 上 进 行 洗 脑 遥 经 过 洗 脑 后 袁 猫 和 狗 会 彼 此 相 爱 遥 通 过 上 述 的 解 题 设 想 可 以 看 出 袁 儿 童 们 对 这 一 问 题 并 没 有 采 用 武 断 尧 惩 罚 的 手 段 袁 而 是 调 用 了 生 活 中 各 方 面 的 知 识 和 经 验 袁 进 行 创 造 性 的 思 考 袁 如 通 过 互 相 帮 助 尧 自 我 娱 乐 尧 欣 赏 尧 模 仿 等 方 式 袁 得 出 许 多 丰 富 多 彩 又 合 情 合 理 的 答 案 遥 问 题 3 院 如 何 四 线 穿 九 点 钥 渊 克 服 思 维 定 势 冤 你 能 以 一 笔 连 续 地 画 四 条 直 线 贯 穿 图 中 的 几 个 点 吗 钥 渊 如 图 1-2 冤 图 1-2 很 多 人 不 能 突 破 正 方 形 的 约 束 袁 总 是 尝 试 着 在 方 框 内 画 线 遥 实 际 上 袁 只 要 突 破 这 个 束 缚 袁 将 线 延 长 出 九 点 围 成 的 方 框 袁 问 题 便 迎 刃 而 解 了 遥 答 案 见 本 节 末 尾 的 图 1-3 遥 问 题 4 院 福 特 汽 车 的 应 对 挑 战 渊 使 命 追 求 和 经 营 宗 旨 冤 80 年 代 初 期 袁 福 特 汽 车 在 日 本 竞 争 者 一 再 的 攻 击 下 遍 体 鳞 伤 尧 赤 字 累 累 袁 形 势 江 河 日 下 遥 请 你 设 身 处 地 地 替 福 特 高 级 管 理 层 想 想 袁 身 为 公 司 领 导 层 袁 看 着 公 司 在 3 年 里 净 亏 损 33 亿 美 元 渊 占 公 司 净 值 的 43% 冤, 他 们 应 该 怎 么 做 钥 他 们 最 优 先 做 的 是 什 么 钥 福 特 的 管 理 层 自 然 火 烧 火 燎 般 地 展 开 了 一 连 串 紧 急 措 施 袁 以 阻 止 公 司 继 续 流 血 袁 有 稍 事 喘 息 的 机 会 遥 但 是 他 们 也 做 了 另 一 件 事 袁 面 临 重 大 危 机 的 管 理 层 该 做 的 一 件 罕 见 的 事 情 院 他 们 暂 停 下 来 袁 澄 清 公 司 经 营 的 指 导 方 针 遥 研 究 福 特 80 年 代 转 危 为 安 并 著 书 立 说 的 罗 伯 特 窑 舒 克 说 院 野 目 的 是 要 创 制 一 份 清 楚 陈

23 12 述 福 特 公 司 立 场 的 声 明 袁 讨 论 过 程 中 袁 常 常 像 大 学 里 的 哲 学 课 程 袁 而 不 像 业 务 会 议 遥 冶 从 这 个 过 程 中 产 生 了 福 特 的 野 使 命 尧 价 值 观 和 指 导 方 针 冶 遥 福 特 前 CEO 唐 窑 皮 特 森 就 此 评 论 说 院 野 大 家 花 了 很 多 时 间 讨 论 人 员 尧 产 品 和 利 润 的 次 序 袁 最 终 决 定 人 员 绝 对 应 该 列 为 第 一 渊 产 品 其 次 尧 利 润 第 三 冤 遥 冶 我 们 不 能 简 单 地 认 为 80 年 代 福 特 汽 车 依 靠 这 样 的 理 想 和 宗 旨 反 败 为 胜 袁 但 是 我 们 应 该 看 到 袁 这 确 实 唤 起 了 公 司 创 始 人 亨 利 窑 福 特 对 用 户 的 意 识 形 态 袁 公 司 早 年 的 一 些 做 法 也 印 证 了 这 一 结 论 遥 问 题 5 院 吉 列 剃 须 刀 的 推 广 ( 开 拓 市 场 策 略 ) 闻 名 遐 迩 的 吉 列 安 全 剃 须 刀 袁 在 问 世 之 初 推 销 并 不 顺 利 遥 当 时 袁 理 一 次 发 约 需 10 美 分 袁 买 一 把 剃 须 刀 则 要 用 5 美 元 袁 而 工 人 的 平 均 月 工 资 才 30 美 元 左 右 袁 所 以 袁 吉 列 剃 须 刀 很 少 有 人 买 遥 怎 么 办 呢 钥 吉 列 想 出 一 个 办 法 要 在 刀 片 上 做 文 章 遥 他 几 乎 是 以 半 卖 半 送 的 方 式 销 售 剃 须 刀 袁 批 发 价 20 美 分 一 把 袁 零 售 价 55 美 分 一 把 遥 但 是 袁 买 他 的 专 用 剃 须 刀 必 须 配 用 他 的 刀 片 袁 别 人 的 刀 片 虽 只 有 1 美 分 一 片 袁 但 无 法 与 吉 列 剃 须 刀 相 配 袁 而 他 的 刀 片 却 要 5 美 分 一 片 遥 吉 列 这 样 做 的 结 果 从 表 面 看 是 亏 了 袁 但 实 际 上 却 使 他 的 剃 须 刀 得 到 了 广 泛 推 广 遥 用 户 一 旦 习 惯 于 这 种 剃 须 刀 时 袁 很 难 再 改 变 消 费 习 惯 袁 自 然 宁 愿 花 高 价 买 吉 列 刀 片 了 遥 问 题 6 院 罗 乡 长 的 吸 引 人 才 策 略 渊 人 力 资 源 的 问 题 冤 圆 0 世 纪 怨 园 年 代 浙 江 省 桐 庐 县 洛 舍 乡 工 业 公 司 眼 看 近 几 年 市 场 钢 琴 走 俏 袁 供 不 应 求 袁 钢 琴 价 格 由 每 台 1400 元 涨 到 2800 元 遥 根 据 中 小 学 生 学 弹 钢 琴 的 趋 势 袁 钢 琴 价 格 今 后 看 来 会 有 增 无 减 袁 因 此 决 心 创 办 钢 琴 厂 遥 问 题 是 该 厂 厂 房 和 资 金 均 可 解 决 袁 单 缺 精 通 钢 琴 制 作 的 技 术 人 员 遥 经 多 方 打 听 袁 得 知 有 几 位 浙 江 同 乡 在 上 海 钢 琴 厂 担 任 技 术 员 袁 想 动 员 他 们 来 厂 为 家 乡 工 业 作 贡 献 遥 乡 党 政 领 导 研 究 后 袁 决 定 派 罗 乡 长 前 往 上 海 去 找 这 几 个 人 遥 罗 乡 长 通 过 同 乡 找 到 了 在 上 海 钢 琴 厂 工 作 的 何 乐 尧 张 平 以 及 李 明 袁 四 人 一 谈 袁 一 拍 即 合 遥 罗 乡 长 不 仅 答 应 每 人 月 薪 2500 耀 3000 元 袁 而 且 帮 助 解 决 住 房 和 家 属 户 籍 袁 还 给 每 人 提 供 七 万 元 生 活 保 证 金 曰 同 时 在 第 一 台 钢 琴 试 制 成 功 后 袁 每 人 还 可 获 得 2000 元 奖 金 曰 待 形 成 生 产 能 力 后 袁 还 从 利 润 额 中 提 取 1% 作 为 分 成 遥 何 乐 尧 张 平 尧 李 明 三 人 都 是 上 海 钢 琴 厂 的 生 产 技 术 骨 干 袁 他 们 辞 职 出 走 袁 除 了 优 厚 的 待 遇 诱 惑 外 袁 各 人 还 有 其 他 原 因 遥

24 MANAGEMENT SKILLS 问 题 解 决 技 能 初 探 13 第 一 章 何 乐 袁 50 岁 遥 他 于 1953 年 进 厂 袁 工 作 了 三 十 多 年 袁 才 是 一 个 助 理 工 程 师 遥 他 单 身 在 上 海 袁 妻 子 和 子 女 均 在 绍 兴 农 村 遥 30 多 年 夫 妻 两 地 分 居 袁 长 期 得 不 到 解 决 遥 他 渴 望 夫 妻 团 圆 袁 全 家 和 和 美 美 地 一 起 生 活 遥 当 他 听 罗 乡 长 说 袁 洛 舍 乡 要 办 钢 琴 厂 袁 需 要 技 术 人 员 袁 不 仅 待 遇 优 厚 袁 还 能 帮 助 他 解 决 住 房 和 家 属 户 籍 问 题 袁 他 欣 然 同 意 去 洛 舍 乡 钢 琴 厂 工 作 遥 张 平 袁 52 岁 袁 浙 江 宁 波 人 遥 他 进 厂 也 有 三 十 多 年 袁 在 野 文 革 冶 前 曾 任 本 厂 技 术 检 验 科 科 长 遥 自 野 文 革 冶 开 始 下 放 车 间 劳 动 袁 至 今 未 很 好 地 发 挥 他 应 有 的 作 用 曰 另 外 袁 他 与 现 任 一 位 副 厂 长 长 期 存 在 隔 阂 袁 关 系 不 够 融 洽 袁 多 年 来 一 直 不 讲 话 遥 他 一 直 想 调 换 工 作 环 境 袁 在 有 生 之 年 施 展 自 己 的 才 能 遥 当 罗 乡 长 来 邀 请 他 到 洛 舍 乡 钢 琴 厂 工 作 时 袁 尽 管 他 的 家 小 均 在 上 海 袁 他 还 是 一 口 答 应 了 遥 李 明 是 一 名 青 年 技 术 人 员 袁 30 岁 袁 上 海 人 遥 1975 年 进 厂 就 跟 何 乐 师 傅 学 手 艺 遥 他 业 务 上 肯 钻 研 袁 几 年 来 进 步 较 快 袁 成 为 生 产 技 术 骨 干 遥 由 于 他 没 有 文 凭 尧 没 有 学 历 袁 职 称 不 能 解 决 袁 晋 升 希 望 也 很 小 遥 当 他 听 洛 舍 乡 钢 琴 厂 要 人 时 袁 他 也 愿 意 前 往 袁 他 认 为 到 浙 江 农 村 创 新 事 业 袁 更 符 合 自 己 的 性 格 和 兴 趣 曰 工 作 虽 然 比 较 艰 苦 袁 但 经 济 待 遇 优 厚 曰 何 况 他 与 何 尧 张 关 系 处 得 不 差 袁 也 乐 意 在 一 起 工 作 遥 何 尧 张 尧 李 三 人 与 罗 乡 长 谈 好 后 袁 立 即 分 别 向 厂 领 导 打 了 辞 职 申 请 报 告 遥 报 告 首 先 送 给 吴 厂 长 袁 吴 厂 长 立 即 与 党 委 严 书 记 商 量 遥 吴 厂 长 担 心 三 名 生 产 技 术 骨 干 一 走 袁 会 使 该 厂 9 英 尺 三 角 钢 琴 这 一 重 点 科 研 生 产 项 目 受 到 影 响 曰 同 时 三 人 辞 职 出 走 在 全 厂 职 工 中 会 产 生 一 股 野 冲 击 波 冶 袁 如 果 职 工 们 袁 特 别 是 有 技 术 的 都 群 起 仿 效 袁 寻 找 待 遇 优 厚 的 去 处 袁 那 全 厂 的 生 产 任 务 如 何 能 完 成 钥 何 乐 身 为 共 产 党 员 袁 却 带 了 一 个 不 好 的 头 袁 党 组 织 应 采 取 必 要 的 组 织 措 施 管 理 遥 党 政 领 导 意 见 都 不 同 意 批 准 他 们 辞 职 袁 并 决 定 派 厂 领 导 去 浙 江 袁 与 有 关 部 门 交 涉 袁 要 求 送 还 被 野 挖 冶 走 的 技 术 人 员 遥 浙 江 有 关 部 门 却 认 为 这 几 位 技 术 人 员 从 大 上 海 到 技 术 力 量 奇 缺 的 家 乡 扶 助 乡 镇 企 业 袁 人 才 的 流 向 是 合 理 的 曰 洛 舍 乡 创 办 钢 琴 厂 为 满 足 人 民 文 化 生 活 需 要 服 务 尧 缓 和 市 场 压 力 袁 应 说 是 做 了 件 好 事 曰 三 名 技 术 人 员 在 原 厂 没 被 重 用 袁 到 乡 镇 企 业 后 倍 受 信 任 袁 分 别 担 任 副 厂 长 尧 厂 长 助 理 和 检 验 科 长 袁 生 产 积 极 性 也 调 动 起 来 了 袁 他 们 也 应 有 选 择 工 作 单 位 的 权 利 等 遥 真 是 野 公 说 公 有 理 尧 婆 说 婆 有 理 冶 袁 两 地 野 官 司 冶 持 续 一 年 多 遥 何 乐 等 三 人 得 知 厂 领 导 不 同 意 辞 职 申 请 以 后 袁 便 毅 然 离 开 上 海 钢 琴 厂 袁 到 洛 舍 乡 钢 琴 厂 上 班 去 了 遥 他 们 与 当 地 职 工 一 起 艰 苦 奋 斗 袁 经 过 不 到 十 个 月 的 时 间 袁 研 制 了 八 台 野 伯 乐 冶 牌 的 立 式 钢 琴 遥 这 批 钢 琴 不 仅 吸 收 了 国 外 钢 琴 的 优 点 袁

25 14 而 且 还 作 了 多 方 改 进 和 创 新 遥 在 浙 江 省 有 关 主 管 部 门 主 持 召 开 的 产 品 鉴 定 会 上 袁 伯 乐 牌 钢 琴 受 到 上 海 音 乐 学 院 钢 琴 系 主 任 吴 山 军 等 二 十 多 位 专 家 和 教 授 的 称 赞 遥 该 厂 准 备 从 下 一 年 起 正 式 投 产 袁 年 计 划 产 量 为 300 台 遥 问 题 7 院 生 力 波 罗 啤 酒 厂 的 复 兴 渊 生 产 问 题 冤 菲 律 宾 生 力 公 司 下 属 的 生 力 波 罗 啤 酒 厂 在 圆 0 世 纪 90 年 代 初 遭 受 了 巨 大 的 灾 难 遥 它 坐 落 在 河 边 袁 经 常 遭 水 患 袁 有 时 一 停 工 就 是 好 几 天 遥 而 召 开 这 次 会 议 就 是 因 为 几 天 的 台 风 造 成 了 洪 水 泛 滥 袁 所 有 车 辆 袁 包 括 厂 长 的 轿 车 袁 都 被 水 淹 了 遥 工 人 们 清 理 了 好 几 天 遥 不 仅 如 此 袁 波 罗 厂 效 率 低 下 袁 机 器 设 备 陈 旧 袁 生 产 成 本 高 遥 工 人 脾 气 暴 躁 袁 缺 勤 率 扶 摇 直 上 袁 人 们 怨 声 载 道 遥 生 产 率 一 泻 千 里 袁 士 气 低 落 遥 然 而 袁 管 理 者 不 愿 意 关 闭 这 个 工 厂 袁 因 为 其 地 理 位 置 虽 然 看 来 十 分 不 利 袁 却 很 有 战 略 意 义 遥 波 罗 啤 酒 厂 靠 近 马 尼 拉 市 中 心 袁 产 品 发 送 十 分 便 利 遥 而 且 袁 菲 律 宾 总 统 令 规 定 袁 所 有 新 建 工 厂 必 须 设 在 离 马 尼 拉 50 公 里 以 外 的 郊 区 遥 这 样 袁 生 力 公 司 就 很 难 再 找 到 这 样 一 个 具 有 战 略 意 义 的 地 理 位 置 遥 波 罗 厂 的 另 一 个 有 利 因 素 是 其 悠 久 的 历 史 遥 生 力 公 司 于 1947 年 买 下 这 间 工 厂 袁 是 公 司 最 老 的 工 厂 遥 野 我 们 不 想 放 弃 这 个 厂 冶 袁 保 罗 窑 梅 迪 亚 利 托 说 袁 野 我 们 希 望 波 罗 迎 来 五 十 大 庆 袁 而 且 历 久 不 衰 遥 冶 他 当 时 是 波 罗 啤 酒 厂 的 高 级 副 总 裁 袁 目 前 在 中 国 管 理 一 家 生 力 啤 酒 厂 遥 波 罗 啤 酒 厂 的 管 理 班 子 建 议 进 行 改 革 袁 生 力 公 司 董 事 长 尧 首 席 行 政 总 监 安 德 利 斯 窑 索 利 亚 诺 对 此 给 予 大 力 支 持 遥 因 为 毕 竟 自 1988 年 起 袁 作 为 振 兴 生 力 公 司 总 体 规 划 的 一 部 分 袁 波 罗 厂 已 经 进 行 了 一 些 改 造 袁 完 成 了 1.13 亿 美 元 首 期 投 资 遥 1990 年 袁 当 时 的 厂 长 袭 兰 窑 鲁 马 威 格 及 领 导 班 子 拟 定 了 一 个 长 期 计 划 院 对 员 工 进 行 再 培 训 袁 改 变 工 厂 文 化 袁 使 员 工 为 即 将 开 展 的 变 革 作 好 准 备 遥 在 不 到 6 年 的 时 间 里 袁 工 厂 出 现 了 显 著 的 变 化 袁 由 困 难 重 重 变 成 了 一 个 拥 有 现 代 化 技 术 的 世 界 级 啤 酒 厂 袁 工 人 也 有 了 全 新 的 面 貌 遥 他 们 是 怎 么 做 到 这 一 点 的 呢 钥 为 推 行 变 革 袁 波 罗 啤 酒 厂 的 领 导 班 子 先 与 厂 里 的 经 理 尧 主 管 召 开 了 座 谈 会 袁 了 解 他 们 对 工 厂 现 状 的 看 法 遥 根 据 了 解 到 的 情 况 制 定 了 一 个 新 的 前 景 院 把 波 罗 啤 酒 厂 改 造 成 世 界 级 的 啤 酒 生 产 厂 袁 要 做 到 产 品 质 量 高 尧 勇 于 创 新 尧 关 心 员 工 袁 为 公 司 和 周 围 社 区 做 出 贡 献 遥 为 把 前 景 变 为 现 实 袁 波 罗 厂 的 管 理 班 子 制 定 了 以 下 四 个 主 要 方 面 的 目 标 袁

26 MANAGEMENT SKILLS 问 题 解 决 技 能 初 探 15 第 一 章 波 罗 厂 改 革 最 有 意 思 的 事 情 是 袁 管 理 人 员 不 仅 变 革 工 厂 文 化 尧 更 新 厂 房 设 备 袁 还 把 改 革 延 伸 到 了 工 人 家 庭 遥 怀 德 尔 说 院 野 我 们 认 为 家 庭 是 激 励 的 源 泉 遥 冶

27 16 并 做 了 相 应 的 计 划 院 领 导 方 式 尧 工 作 关 系 尧 工 作 环 境 和 家 庭 环 境 遥 野 我 们 必 须 从 自 己 做 起 袁 冶 人 力 资 源 规 划 和 发 展 主 任 苏 珊 窑 怀 德 尔 说 袁 野 变 革 必 须 从 我 们 自 身 开 始 袁 然 后 才 能 要 求 员 工 进 行 变 革 遥 冶 然 后 袁 管 理 层 要 求 员 工 根 据 以 下 七 种 品 质 给 管 理 人 员 评 分 院 是 否 关 心 员 工 尧 是 否 经 常 在 员 工 中 出 现 尧 是 否 坦 诚 相 待 尧 是 否 有 团 队 协 作 精 神 尧 创 造 性 如 何 尧 是 否 重 视 服 务 尧 能 否 以 身 作 则 遥 从 员 工 的 反 馈 中 袁 管 理 人 员 发 现 自 己 亟 须 改 进 遥 为 了 帮 助 他 们 成 为 更 好 的 领 导 袁 波 罗 厂 举 办 了 一 系 列 有 关 交 流 尧 领 导 艺 术 尧 团 结 建 设 和 质 量 的 培 训 班 遥 为 了 驾 驭 工 作 中 的 人 际 关 系 袁 波 罗 厂 格 外 强 调 沟 通 的 重 要 性 遥 每 周 举 行 的 跨 部 门 会 议 取 代 了 野 领 地 冶 之 争 遥 主 管 定 期 与 员 工 交 谈 袁 听 取 他 们 的 想 法 和 意 见 遥 工 厂 周 围 到 处 贴 着 标 语 袁 号 召 加 强 协 作 精 神 和 员 工 间 的 交 流 遥 公 司 领 导 指 出 袁 改 善 工 作 环 境 刻 不 容 缓 遥 野 如 果 工 人 觉 得 我 们 对 他 们 的 工 作 环 境 好 坏 漠 不 关 心 袁 他 们 怎 么 可 能 接 受 波 罗 厂 的 改 革 蓝 图 呢 钥 冶 波 罗 啤 酒 厂 改 革 初 期 袁 在 小 组 会 上 袁 他 们 要 求 员 工 画 一 画 工 厂 的 形 象 遥 结 果 袁 野 有 一 组 人 画 了 一 个 打 开 的 沙 丁 鱼 罐 头 盒 袁 里 面 挤 满 了 人 冶 袁 怀 德 尔 回 忆 道 袁 野 还 有 一 组 人 画 了 一 只 流 泪 的 鹅 袁 脚 被 捆 在 地 上 袁 正 在 下 金 蛋 遥 还 有 人 画 了 洪 水 尧 三 脚 椅 尧 蒸 笼 一 样 的 车 间 尧 漆 黑 的 通 道 遥 冶 为 改 善 工 作 环 境 袁 生 力 公 司 花 200 多 万 美 元 建 了 一 个 防 洪 工 程 袁 还 把 破 旧 的 车 间 和 洗 手 间 装 修 一 新 袁 灯 光 和 通 气 设 备 也 改 善 了 袁 并 新 设 了 更 衣 间 尧 餐 厅 尧 活 动 中 心 袁 增 添 了 大 量 绿 地 遥 1990 年 袁 公 司 又 新 建 了 一 个 酿 造 车 间 遥 也 许 波 罗 厂 改 革 最 有 意 思 的 事 情 是 袁 管 理 人 员 不 仅 变 革 工 厂 文 化 尧 更 新 厂 房 设 备 袁 还 把 改 革 延 伸 到 了 工 人 家 庭 遥 怀 德 尔 说 院 野 我 们 认 为 家 庭 是 激 励 的 源 泉 遥 冶 时 至 今 日 袁 波 罗 厂 仍 定 期 为 员 工 家 属 举 办 家 政 课 程 袁 召 开 家 长 研 讨 班 袁 组 织 精 神 娱 乐 活 动 遥 每 年 还 为 工 人 及 其 家 属 举 办 一 次 野 家 庭 日 冶 遥 实 行 这 些 变 革 措 施 后 袁 员 工 的 牢 骚 不 见 了 袁 而 1990 年 尚 有 41 宗 投 诉 遥 缺 勤 率 由 1989 年 的 13% 下 降 到 1995 年 的 4% 袁 运 作 效 率 大 大 提 高 遥 现 在 袁 波 罗 啤 酒 厂 已 经 成 为 生 力 公 司 的 主 要 生 产 中 心 袁 啤 酒 年 产 量 达 4500 万 箱 遥 问 题 8 院 麦 道 克 的 债 务 危 机 渊 财 务 问 题 冤 麦 道 克 子 承 父 业 袁 经 营 导 报 公 司 以 后 袁 筹 划 经 营 袁 多 有 建 树 袁 最 终 建 成 了 一 个 每 年 营 业 收 入 达 60 亿 美 元 的 报 业 王 国 遥 他 控 制 了 澳 大 利 亚 70 豫 的 新 闻 业 尧 45 豫 的 英 国 报 业 袁 又 把 美 国 相 当 一 部 分 电 视 网 络 置 于 他 的 王 国 统 治 之 下 遥

28 MANAGEMENT SKILLS 问 题 解 决 技 能 初 探 17 第 一 章 1988 年 袁 他 施 展 铁 腕 袁 一 举 集 资 20 多 亿 美 元 袁 把 美 国 极 有 影 响 的 一 座 电 视 网 买 到 了 手 遥 麦 道 克 和 他 的 家 族 对 他 们 的 报 业 王 国 有 绝 对 控 制 权 袁 掌 握 了 全 部 股 份 的 45 豫 遥 西 方 的 商 界 大 亨 无 不 举 债 立 业 袁 向 资 金 市 场 融 资 遥 像 滚 雪 球 一 样 袁 债 务 越 滚 越 大 袁 事 业 也 越 滚 越 大 遥 麦 道 克 报 业 背 了 多 少 债 呢 袁 24 亿 美 元 遥 他 的 债 权 遍 于 全 世 界 袁 美 国 尧 英 国 尧 瑞 士 尧 荷 兰 袁 连 印 度 和 中 国 香 港 的 钱 他 都 借 去 花 了 遥 那 些 大 大 小 小 的 银 行 也 乐 于 给 他 贷 款 袁 他 的 报 业 王 国 的 财 务 架 构 里 共 有 146 家 债 主 遥 正 因 为 债 务 大 尧 债 主 多 袁 麦 道 克 对 付 起 来 也 实 在 不 容 易 袁 一 发 牵 动 全 身 袁 投 资 风 险 特 高 遥 若 是 碰 到 一 个 财 务 管 理 上 的 失 误 袁 或 是 一 种 始 料 未 及 的 灾 难 袁 就 可 能 像 多 米 诺 骨 牌 一 样 袁 把 整 个 事 业 搞 垮 遥 但 多 年 来 麦 道 克 经 营 得 法 袁 一 路 顺 风 遥 殊 不 知 袁 1990 年 西 方 经 济 衰 退 刚 露 苗 头 袁 麦 道 克 报 业 王 国 就 像 中 了 邪 似 的 袁 几 乎 在 阴 沟 里 翻 船 袁 而 且 令 人 不 能 置 信 的 是 袁 仅 仅 为 1000 万 美 元 的 一 笔 小 债 务 遥 对 麦 道 克 来 说 袁 年 收 入 达 60 亿 美 元 的 这 一 报 业 王 国 袁 区 区 1000 万 美 元 算 不 了 什 么 袁 对 付 它 轻 而 易 举 遥 谁 知 这 该 死 的 1000 万 美 元 袁 弄 得 他 焦 头 烂 额 袁 应 了 野 一 文 钱 逼 死 英 雄 汉 冶 的 这 句 古 话 遥 事 情 是 这 样 的 院 美 国 匹 兹 堡 有 家 小 银 行 袁 前 些 时 候 巴 巴 结 结 地 贷 款 给 麦 道 克 1000 万 美 元 遥 原 以 为 这 笔 短 期 贷 款 袁 到 期 可 以 付 息 转 期 袁 延 长 贷 款 期 限 遥 也 不 知 哪 里 听 来 的 风 言 风 语 袁 这 家 银 行 认 为 麦 道 克 的 支 付 能 力 不 佳 袁 通 知 麦 道 克 这 笔 贷 款 到 期 必 须 收 回 袁 而 且 规 定 必 须 全 额 偿 付 现 金 遥 麦 道 克 毫 不 在 意 袁 认 为 筹 集 1000 万 美 元 现 款 轻 而 易 举 遥 他 在 澳 洲 资 金 市 场 上 享 有 短 期 融 资 的 特 权 袁 期 限 一 周 到 一 个 月 袁 金 额 可 以 高 到 上 亿 美 元 遥 他 派 代 表 去 融 资 袁 但 结 果 大 出 意 外 袁 说 麦 道 克 的 特 权 已 冻 结 了 遥 为 什 么 钥 对 方 说 日 本 大 银 行 在 澳 大 利 亚 资 金 市 场 上 投 入 的 资 金 抽 了 回 去 袁 头 寸 紧 了 遥 麦 道 克 得 知 被 拒 绝 融 资 后 很 不 愉 快 袁 东 边 不 亮 西 边 亮 袁 他 亲 自 带 了 财 务 顾 问 飞 往 美 国 去 贷 款 遥 到 了 美 国 袁 却 始 料 所 及 袁 那 些 跟 他 打 过 半 辈 子 交 道 的 银 行 家 袁 这 回 像 是 联 手 存 心 跟 他 过 不 去 袁 都 婉 言 推 辞 袁 一 个 子 儿 都 不 给 遥 麦 道 克 又 是 气 恼 又 是 焦 急 袁 他 和 财 务 顾 问 在 美 洲 大 陆 兜 来 兜 去 袁 弄 到 了 求 爷 爷 告 奶 奶 的 程 度 袁 还 是 没 有 借 到 1000 万 美 元 遥 而 还 贷 期 一 天 近 似 一 天 袁 商 业 信 誉 可 开 不 得 玩 笑 遥 若 是 还 不 了 这 笔 债 袁 那 么 万 一 引 起 连 锁 反 应 袁 就 不 是 匹 兹 堡 一 家 闹 到 法 庭 袁 还 有 145 家 银

29 18 行 都 会 像 狼 群 一 般 袁 成 群 结 队 而 来 索 还 贷 款 袁 具 有 最 佳 支 付 能 力 的 大 企 业 都 经 受 不 了 债 权 人 联 手 要 钱 遥 这 样 一 来 袁 麦 道 克 的 报 业 王 国 就 得 清 盘 袁 被 24 亿 美 元 债 券 压 垮 袁 而 麦 道 克 也 就 完 了 遥 麦 道 克 有 点 手 足 无 措 袁 一 筹 莫 展 遥 但 他 毕 竟 是 个 大 企 业 家 袁 经 过 多 少 风 风 雨 雨 遥 他 强 自 镇 定 下 来 思 考 袁 豁 然 开 朗 袁 一 条 主 意 出 来 了 袁 他 决 定 回 头 去 找 花 旗 银 行 遥 花 旗 银 行 是 麦 道 克 报 业 集 团 的 最 大 债 主 袁 投 入 资 金 最 多 袁 如 果 麦 道 克 完 蛋 袁 花 旗 银 行 的 损 失 最 高 遥 债 主 与 债 户 原 本 同 乘 一 条 船 袁 只 可 相 帮 不 能 拆 台 遥 花 旗 银 行 权 衡 利 弊 袁 同 意 对 他 的 报 业 王 国 进 行 一 番 财 务 调 查 袁 将 资 产 负 债 状 况 作 出 全 面 评 估 袁 取 得 结 论 后 采 取 对 策 行 动 遥 花 旗 派 了 一 位 女 副 经 理 要 加 利 福 尼 亚 大 学 柏 克 莱 分 校 出 身 的 女 专 家 袁 带 了 一 个 班 子 前 往 着 手 调 查 遥 花 旗 银 行 的 调 查 工 作 班 子 每 天 工 作 20 小 时 袁 通 宵 达 旦 袁 把 一 百 多 家 麦 道 克 企 业 一 个 个 拿 来 评 估 袁 一 家 也 不 放 松 袁 最 后 完 成 了 一 份 调 查 研 究 报 告 袁 这 份 报 告 的 篇 幅 竟 有 电 话 簿 那 么 厚 遥 报 告 递 交 给 花 旗 银 行 总 部 袁 女 副 经 理 写 下 这 样 一 个 结 论 院 支 持 麦 道 克 浴 原 来 这 位 女 银 行 专 家 观 察 麦 道 克 报 业 王 国 的 全 盘 状 况 后 袁 对 麦 道 克 的 雄 才 大 略 袁 对 他 发 展 事 业 的 企 业 家 精 神 由 衷 敬 佩 袁 决 心 要 帮 助 他 渡 过 难 关 遥 她 向 总 部 提 出 一 个 解 救 方 案 院 由 花 旗 银 行 牵 头 袁 所 有 贷 款 银 行 都 必 须 待 在 原 地 不 动 袁 谁 也 不 许 退 出 贷 款 团 遥 以 免 一 家 银 行 退 出 袁 采 取 收 回 贷 款 的 行 动 袁 引 起 连 锁 反 应 曰 而 匹 兹 堡 那 家 小 银 行 袁 由 花 旗 出 面 袁 对 它 施 加 影 响 和 压 力 袁 要 它 到 期 续 贷 袁 不 得 收 回 贷 款 遥 已 经 到 了 关 键 时 刻 袁 报 告 提 交 到 花 旗 总 部 时 距 离 还 贷 最 后 时 限 只 剩 下 10 个 小 时 遥 麦 道 克 带 着 助 手 飞 到 伦 敦 袁 花 旗 银 行 的 女 副 经 理 也 在 伦 敦 等 候 纽 约 总 部 进 一 步 的 指 示 遥 真 是 千 钧 一 发 袁 麦 道 克 报 业 王 国 的 安 危 命 运 此 时 取 决 于 花 旗 银 行 的 一 项 裁 决 了 遥 女 副 经 理 所 承 受 的 压 力 也 很 大 袁 她 所 做 出 的 结 论 关 系 到 一 个 报 业 王 国 的 存 亡 袁 关 系 到 14 亿 贷 款 的 安 全 袁 也 关 系 到 她 自 身 的 命 运 遥 她 所 提 出 的 对 策 袁 要 对 花 旗 银 行 总 部 直 接 承 担 责 任 遥 如 果 146 家 银 行 中 任 何 一 家 或 几 家 不 接 受 原 地 不 动 这 项 对 策 的 约 束 袁 那 么 花 旗 银 行 在 财 务 与 信 誉 上 都 会 蒙 受 严 重 损 失 袁 而 她 个 人 的 前 程 也 要 受 到 重 大 挫 折 遥 她 虽 然 感 到 风 险 很 大 袁 内 心 忐 忑 不 安 袁 可 她 保 持 镇 静 袁 谈 笑 自 若 袁 她 的 表 现 使 屋 子 里 的 所 有 人 都 能 够 放 松 一 些 遥 时 间 在 一 小 时 一 小 时 地 过 去 袁 最 后 的 10 小 时 已 所 剩 无 几 袁 到 了 读 秒 的 关 头 了 浴 花 旗 银 行 纽 约 总 部 的 电 话 终 于 在 最 后 时 刻 以 前 来 了 院 同 意 女 副 经 理 的 建

30 MANAGEMENT SKILLS 问 题 解 决 技 能 初 探 19 第 一 章 议 袁 已 经 与 匹 兹 堡 银 行 谈 过 了 袁 现 在 应 由 麦 道 克 自 己 与 对 方 经 理 直 接 接 触 遥 麦 道 克 松 了 一 口 气 袁 迫 不 及 待 地 拨 通 越 洋 电 话 到 匹 兹 堡 袁 不 料 对 方 经 理 避 而 不 接 电 话 袁 空 气 一 下 又 紧 张 起 来 遥 麦 道 克 再 挂 电 话 袁 电 话 在 银 行 里 转 来 转 去 袁 最 终 落 到 贷 款 部 主 任 那 里 遥 麦 道 克 听 到 匹 兹 银 行 贷 款 部 主 任 的 话 音 袁 他 发 觉 这 位 先 生 一 变 先 前 拒 人 于 千 里 之 外 的 冷 淡 口 气 袁 忽 而 和 悦 客 气 起 来 院 野 你 是 麦 道 克 先 生 啊 袁 我 很 高 兴 听 到 你 的 声 音 呀 袁 我 们 已 决 定 向 你 继 续 贷 款 噎 噎 冶 麦 道 克 渡 过 了 这 一 关 袁 但 他 在 支 付 能 力 上 的 弱 点 已 暴 露 在 资 金 市 场 上 遥 此 后 半 年 袁 他 仍 然 处 在 生 死 攸 关 的 困 境 之 中 遥 由 于 得 到 了 花 旗 银 行 牵 头 146 家 银 行 一 齐 都 不 退 出 贷 款 团 的 保 证 袁 他 有 了 充 分 时 间 调 整 与 改 善 报 业 集 团 的 支 付 能 力 袁 半 年 后 袁 他 终 于 摆 脱 了 财 务 的 困 境 遥 渡 过 难 关 以 后 袁 麦 道 克 又 恢 复 最 佳 状 态 袁 进 一 步 开 拓 他 的 报 业 王 国 的 领 地 遥 这 位 有 成 就 的 企 业 家 最 了 解 开 拓 是 保 护 事 业 特 别 有 效 的 手 段 遥 问 题 9 院 租 厂 房 不 如 买 厂 房 渊 战 略 问 题 冤 APEX 公 司 要 在 巴 西 建 设 一 个 生 产 汽 车 配 件 分 厂 遥 关 于 这 个 战 略 有 几 种 可 供 选 择 的 方 案 院 淤 在 索 波 罗 地 区 租 借 厂 房 袁 这 样 投 产 时 间 可 以 提 前 袁 但 过 几 年 仍 需 建 新 厂 曰 于 在 贝 罗 城 建 厂 袁 但 投 产 时 间 较 长 曰 盂 在 索 波 罗 地 区 建 厂 遥 实 际 上 袁 APEX 公 司 已 决 定 在 索 波 罗 地 区 租 借 厂 房 遥 根 据 公 司 的 决 定 袁 制 定 了 一 个 完 整 计 划 袁 并 用 图 表 规 定 了 各 项 活 动 的 时 间 遥 该 战 略 计 划 是 在 根 据 对 环 境 因 素 分 析 做 出 的 各 种 假 设 的 基 础 上 制 定 的 遥 后 来 发 现 袁 其 中 一 个 假 设 不 对 袁 即 原 假 设 在 具 罗 城 建 一 个 工 厂 需 2~3 年 时 间 袁 但 后 来 发 现 完 全 可 以 在 具 罗 城 买 一 个 工 厂 遥 该 厂 原 是 另 一 家 公 司 在 具 罗 城 地 区 建 立 的 子 公 司 袁 厂 房 刚 建 好 又 突 然 决 定 放 弃 这 个 子 公 司 袁 要 将 厂 房 卖 掉 遥 APEX 公 司 发 现 这 个 问 题 之 后 袁 决 定 重 新 考 虑 原 先 的 假 设 袁 重 新 预 测 最 终 结 果 袁 重 新 进 行 评 审 遥 经 过 分 析 袁 发 现 需 求 量 并 不 会 发 生 变 化 袁 因 此 原 先 的 假 设 是 正 确 的 袁 因 为 当 时 以 为 政 府 的 政 策 一 般 是 不 会 变 化 的 遥 在 竞 争 者 方 面 袁 发 现 联 邦 德 国 的 一 家 汽 车 公 司 可 能 会 与 APEX 公 司 竞 争 袁 该 公 司 在 巴 西 有 一 个 汽 车 装 配 厂 袁 其 产 量 占 巴 西 汽 车 产 品 的 50% 袁 但 该 公 司 在 财 务 上 遇 到 了 很 大 的 困 难 袁 因 此 袁 马 上 在 巴 西 建 立 一 个 生 产 配 件 工 厂 的 可 能 性 不 大 遥 该 公 司 不 仅 不 一 定 是 APEX 公 司 的 主 要 竞 争 者 袁 而 且 有 可 能

31 20 成 为 APEX 公 司 的 客 户 袁 因 为 它 有 一 个 汽 车 装 配 厂 在 巴 西 袁 需 要 汽 车 配 件 遥 APEX 公 司 还 对 资 源 进 行 分 析 遥 它 在 巴 西 雇 到 了 一 个 总 经 理 袁 他 具 有 执 行 新 战 略 的 能 力 曰 订 购 的 设 备 也 会 按 时 到 货 曰 在 美 国 的 工 程 师 的 设 计 工 作 也 会 很 好 地 完 成 任 务 袁 对 整 个 生 产 计 划 而 言 袁 租 厂 或 买 厂 都 一 样 袁 因 此 袁 不 用 变 更 生 产 计 划 遥 通 过 对 各 方 面 的 分 析 袁 在 具 罗 城 地 区 买 一 个 工 厂 比 在 索 波 罗 地 区 租 借 厂 房 袁 时 间 上 拖 延 了 3 个 月 袁 但 是 这 样 一 来 袁 公 司 以 后 就 不 用 再 搬 迁 了 遥 而 且 一 旦 成 功 袁 公 司 就 可 在 具 罗 城 扎 下 根 袁 对 今 后 的 经 营 大 有 好 处 袁 所 以 袁 APEX 公 司 决 定 在 具 罗 城 买 下 这 个 工 厂 遥 以 上 是 人 们 在 生 活 和 管 理 实 践 中 遇 到 的 一 些 问 题 袁 通 过 他 们 的 解 决 方 法 袁 我 们 从 直 观 上 对 于 本 书 要 探 讨 的 问 题 和 问 题 解 决 的 基 本 策 略 有 了 一 定 的 认 识 袁 在 具 体 地 探 讨 问 题 解 决 的 技 巧 之 前 袁 我 们 需 要 先 解 决 的 一 个 问 题 是 对 自 己 有 一 个 清 楚 的 认 识 袁 了 解 一 下 自 己 问 题 解 决 技 能 的 高 低 和 思 维 方 式 的 差 异 遥 问 题 猿 答 案 院 图 1-3 第 2 节 问 题 解 决 技 能 自 测 问 题 解 决 技 能 的 自 我 检 测 主 要 分 为 两 个 方 面 院 一 是 能 力 的 检 测 袁 二 是 思 维 方 式 的 检 测 遥 而 能 力 的 测 验 又 可 以 分 为 问 题 解 决 的 能 力 和 创 造 性 思 维 的 能 力 袁 即 创 造 力 遥 我 们 之 所 以 先 给 读 者 提 供 几 个 问 卷 和 量 表 袁 用 来 测 验 个 人 的 问 题 解 决 技 能 的 差 异 袁 目 的 是 给 您 提 供 一 个 原 始 的 参 考 数 据 袁 对 自 身 有 一 个 基 本 的 认 识 和 评 价 袁 在 阅 读 了 本 书 的 各 个 章 节 之 后 袁 我 们 还 有 一 些 类 似 的 测 验 袁 如 果 您 的 得 分 在 某 个 方 面 得 到 提 高 袁 那 么 恭 喜 您 袁 本 书 可 能 对 您 的 进 步 起 到 了 一 定 的 催 化 作 用 曰 如 果 您 的 得 分 在 某 个 方 面 仍 然 偏 低 袁 您 可 以 从 中 找 到 未 来 提 高

32 MANAGEMENT SKILLS 问 题 解 决 技 能 初 探 21 第 一 章 的 方 向 遥 下 面 我 们 为 您 提 供 了 一 份 最 基 本 的 问 题 解 决 能 力 的 量 表 袁 您 可 以 从 中 得 知 您 的 基 本 的 问 题 解 决 能 力 的 高 低 遥 填 写 提 示 院 在 您 阅 读 本 书 内 容 之 前 袁 请 遵 照 有 关 指 示 进 行 量 表 的 填 写 遥 在 每 个 问 题 的 右 侧 的 空 格 中 填 写 您 的 答 案 遥 您 的 回 答 将 会 反 映 您 现 在 的 真 实 的 态 度 和 行 为 袁 而 不 是 您 希 望 拥 有 的 态 度 和 行 为 遥 请 诚 实 填 写 遥 以 下 的 测 量 工 具 是 用 来 帮 助 您 发 现 您 解 决 问 题 的 能 力 袁 以 此 为 依 据 袁 您 可 以 根 据 您 的 需 要 进 行 有 针 对 性 的 学 习 和 提 高 遥 量 表 1 院 问 题 解 决 能 力 的 测 验 1- 非 常 不 同 意 曰 2- 不 同 意 曰 3- 有 些 不 同 意 曰 4- 有 些 同 意 曰 5- 同 意 曰 6- 非 常 同 意 遥 1 援 当 我 遇 到 一 个 常 规 的 问 题 院 渊 1 冤 我 能 够 清 晰 准 确 地 描 述 问 题 袁 先 界 定 问 题 本 身 袁 再 去 找 解 决 办 法 遥 渊 冤 渊 2 冤 在 解 决 问 题 的 时 候 袁 除 了 一 个 明 显 的 解 决 方 案 以 外 袁 我 还 经 常 找 到 不 止 一 个 的 替 代 方 案 遥 渊 冤 渊 3 冤 我 在 分 析 尧 评 价 不 同 解 决 问 题 的 方 案 的 时 候 袁 会 兼 顾 到 长 期 和 短 期 的 结 果 遥 渊 冤 渊 4 冤 解 决 问 题 之 前 我 会 尽 可 能 地 收 集 和 问 题 相 关 的 数 据 遥 渊 冤 渊 5 冤 在 问 题 解 决 的 过 程 中 步 骤 明 确 袁 也 就 是 说 袁 在 提 出 解 决 方 案 之 前 定 义 问 题 本 身 袁 在 选 择 解 决 方 案 之 前 找 到 若 干 替 代 方 案 遥 渊 冤 2 援 当 我 遇 到 一 个 含 糊 的 或 者 复 杂 的 问 题 院 渊 6 冤 我 试 图 对 问 题 进 行 多 方 面 的 界 定 袁 而 避 免 单 一 的 定 义 遥 渊 冤 渊 7 冤 在 解 决 问 题 的 过 程 中 袁 我 会 灵 活 地 采 用 几 种 不 同 的 解 决 方 案 袁 而 不 是 每 次 都 千 篇 一 律 遥 渊 冤 渊 8 冤 为 了 更 好 地 理 解 问 题 袁 我 试 图 找 到 隐 藏 在 问 题 表 面 现 象 以 下 的 结 构 和 要 素 遥 渊 冤 渊 9 冤 在 寻 找 解 决 问 题 的 方 法 之 前 袁 我 会 让 我 的 思 维 尽 可 能 地 发 散 袁 多 问 自 己 问 题 的 特 性 究 竟 是 怎 样 的 遥 渊 冤 渊 10 冤 我 会 用 我 的 左 侧 大 脑 渊 逻 辑 思 维 区 冤 和 右 侧 大 脑 渊 直 觉 思 维 区 冤 同 时 思 考 问 题 遥 渊 冤

33 22 测 量 量 表 是 心 理 学 最 常 用 的 科 学 研 究 工 具 袁 现 在 广 泛 地 应 用 在 管 理 学 尧 市 场 学 和 其 他 社 会 科 学 领 域 遥 读 者 通 过 认 真 阅 读 和 完 成 本 书 中 的 测 量 量 表 袁 有 助 于 解 释 尧 预 测 和 提 高 自 己 的 管 理 技 能 遥 要 注 意 的 是 院 你 务 必 根 据 的 实 际 情 况 和 真 实 想 法 完 成 测 量 量 表 遥

34 MANAGEMENT SKILLS 问 题 解 决 技 能 初 探 23 第 一 章 渊 11 冤 为 了 帮 助 自 己 更 好 地 理 解 问 题 和 找 到 解 决 问 题 的 方 案 袁 我 会 用 类 推 和 比 喻 的 方 法 来 确 认 问 题 本 身 的 性 质 遥 渊 冤 渊 12 冤 有 些 时 候 我 会 改 变 我 对 于 问 题 最 初 的 看 法 转 而 考 虑 问 题 的 反 面 是 不 是 也 是 正 确 的 遥 渊 冤 渊 13 冤 我 不 会 在 找 到 一 系 列 替 代 方 案 之 前 就 去 评 估 某 一 个 具 体 方 案 的 优 劣 遥 也 就 是 说 袁 避 免 在 找 到 所 有 可 能 解 决 方 案 之 前 做 出 决 策 遥 渊 冤 渊 14 冤 我 经 常 把 一 个 问 题 分 解 为 几 个 小 问 题 袁 再 对 它 们 分 别 加 以 分 析 遥 渊 冤 渊 15 冤 我 有 一 些 特 殊 的 用 来 产 生 创 造 性 和 革 新 性 解 决 方 案 的 技 巧 遥 渊 冤 3 援 当 我 试 图 想 让 我 周 围 的 人 更 具 创 造 力 和 革 新 性 院 渊 16 冤 我 会 给 予 那 些 思 维 超 出 正 常 工 作 范 围 的 人 以 机 会 遥 渊 冤 渊 17 冤 我 明 白 在 每 一 个 复 杂 的 解 决 问 题 的 情 景 下 都 会 有 观 点 的 分 歧 遥 渊 冤 渊 18 冤 有 时 候 我 会 提 一 些 不 合 常 理 的 要 求 去 刺 激 他 们 找 到 新 的 解 决 问 题 的 方 案 遥 渊 冤 渊 19 冤 我 试 图 从 团 队 外 部 来 获 得 信 息 袁 看 局 外 人 的 偏 好 和 期 望 袁 因 为 团 队 内 部 成 员 容 易 受 到 现 有 决 定 的 影 响 遥 渊 冤 渊 20 冤 有 时 我 会 找 局 外 人 渊 如 顾 客 和 专 家 冤 来 参 与 问 题 解 决 的 讨 论 遥 渊 冤 渊 21 冤 我 不 仅 重 视 那 些 提 出 创 新 方 案 的 人 渊 创 新 者 冤 袁 还 重 视 那 些 支 持 别 人 观 点 的 人 渊 支 持 者 冤 以 及 那 些 为 了 实 行 方 案 而 提 供 资 源 的 人 渊 执 行 者 冤 遥 渊 冤 渊 22 冤 在 追 求 创 造 性 的 解 决 问 题 的 时 候 袁 我 鼓 励 打 破 现 有 的 规 则 遥 渊 冤 评 分 标 准 将 每 个 问 题 的 答 案 的 分 数 进 行 累 积 袁 算 出 总 得 分 遥 最 高 分 为 132 分 袁 并 对 应 以 下 的 相 应 区 间 院 105 分 及 以 上 院 您 的 问 题 解 决 技 能 属 于 上 等 水 平 曰 分 院 您 的 问 题 解 决 技 能 属 于 中 上 水 平 曰 分 院 您 的 问 题 解 决 技 能 属 于 中 下 水 平 曰 82 分 及 以 下 院 您 的 问 题 解 决 技 能 属 于 下 等 水 平 曰 量 表 2: 创 造 性 思 维 能 力 的 测 验 在 进 行 了 问 题 解 决 能 力 的 测 验 之 后 袁 我 们 再 来 看 一 看 您 的 创 造 性 思 维 的 能 力 袁 也 就 是 您 的 创 造 力 的 高 低 遥 我 们 根 据 美 国 普 林 斯 顿 创 造 才 能 研 究 公 司 总

35 24 经 理 尧 心 理 学 家 尤 金 窑 劳 德 赛 几 年 来 对 善 于 思 考 尧 富 有 创 造 力 的 男 女 科 学 家 尧 工 程 师 和 企 业 经 理 的 个 性 和 品 质 的 研 究 袁 设 计 了 下 面 这 套 简 单 的 测 验 遥 测 验 者 只 要 几 分 钟 左 右 的 时 间 袁 就 可 测 出 自 己 的 创 造 心 理 是 否 具 有 创 造 才 能 遥 当 然 袁 如 果 你 需 要 慎 重 考 虑 一 下 袁 适 当 延 长 测 验 时 间 也 不 会 影 响 测 试 效 果 遥 测 验 时 袁 只 要 在 每 一 句 话 后 面 袁 用 一 个 字 母 表 示 你 同 意 或 不 同 意 院 同 意 的 用 A 袁 不 同 意 的 用 C 袁 吃 不 准 或 不 知 道 的 用 B 遥 但 是 袁 回 答 必 须 准 确 尧 忠 实 袁 不 要 猜 测 遥 1 援 我 不 做 盲 目 的 事 袁 也 就 是 我 总 是 有 的 放 矢 袁 用 正 确 的 步 骤 来 解 决 每 一 个 具 体 问 题 遥 2 援 我 认 为 袁 只 提 出 问 题 而 不 想 获 得 答 案 袁 无 疑 是 浪 费 时 间 遥 3 援 无 论 什 么 事 情 袁 要 我 发 生 兴 趣 袁 总 比 别 人 困 难 遥 4 援 我 认 为 袁 合 乎 逻 辑 的 尧 循 序 渐 进 的 方 法 袁 是 解 决 问 题 的 最 好 方 法 遥 5 援 有 时 袁 我 在 小 组 里 发 表 的 意 见 袁 似 乎 使 一 些 人 感 到 厌 烦 遥 6 援 我 花 费 大 量 时 间 来 考 虑 别 人 是 怎 样 看 待 我 的 遥 7 援 做 自 认 为 是 正 确 的 事 情 比 力 求 博 得 别 人 的 赞 同 要 重 要 得 多 遥 8 援 我 不 尊 重 那 些 做 事 似 乎 没 有 把 握 的 人 遥 9 援 我 需 要 的 刺 激 和 兴 趣 比 别 人 多 遥 10 援 我 知 道 如 何 在 考 验 面 前 保 持 自 己 的 内 心 镇 静 遥 11 援 我 能 坚 持 很 长 一 段 时 间 解 决 难 题 遥 12 援 有 时 我 对 事 情 过 于 热 心 遥 13 援 在 特 别 无 事 可 做 时 袁 我 倒 常 常 想 出 好 主 意 遥 14 援 在 解 决 问 题 时 袁 我 常 常 凭 直 觉 来 判 断 野 正 确 冶 或 野 错 误 冶 遥 15 援 在 解 决 问 题 时 袁 我 分 析 问 题 较 快 袁 而 综 合 所 收 集 的 资 料 较 慢 遥 16 援 有 时 我 打 破 常 规 去 做 我 原 来 并 未 想 到 要 做 的 事 遥 17 援 我 有 收 集 东 西 的 癖 好 遥 18 援 幻 想 促 进 了 我 许 多 重 要 计 划 的 提 出 遥 19 援 我 喜 欢 客 观 而 又 有 理 性 的 人 遥 20 援 如 果 要 我 在 本 职 工 作 之 外 的 两 种 职 业 中 选 择 一 种 袁 我 宁 愿 当 一 个 实 际 工 作 者 袁 而 不 当 探 索 者 遥 21 援 我 能 与 自 己 的 同 事 或 同 行 们 很 好 地 相 处 遥 22 援 我 有 较 高 的 审 美 感 遥 23 援 在 我 的 一 生 中 袁 我 一 直 在 追 求 着 名 利 和 地 位 遥 24 援 我 喜 欢 坚 信 自 己 的 结 论 的 人 遥

36 MANAGEMENT SKILLS 问 题 解 决 技 能 初 探 25 第 一 章 25 援 灵 感 与 获 得 成 功 无 关 遥 26 援 争 论 时 袁 使 我 感 到 最 高 兴 的 是 袁 原 来 与 我 观 点 不 一 的 人 变 成 了 我 的 朋 友 袁 即 使 牺 牲 我 原 先 的 观 点 也 在 所 不 惜 遥 27 援 我 更 大 的 兴 趣 在 于 提 出 新 的 建 议 袁 而 不 在 于 设 法 说 服 别 人 接 受 这 些 建 议 遥 28 援 我 乐 意 独 自 一 人 整 天 野 深 思 熟 虑 冶 遥 29 援 我 往 往 避 免 做 那 种 使 我 感 到 低 下 的 工 作 遥 30 援 在 评 价 资 料 时 袁 我 觉 得 资 料 的 来 源 比 其 内 容 更 为 重 要 遥 31 援 我 不 满 意 那 些 不 确 定 和 不 可 预 言 的 事 遥 32 援 我 喜 欢 一 门 心 思 苦 干 的 人 遥 33 援 一 个 人 的 自 尊 比 得 到 他 人 敬 慕 更 为 重 要 遥 34 援 我 觉 得 那 些 力 求 完 美 的 人 是 不 明 智 的 遥 35 援 我 宁 愿 和 大 家 一 起 努 力 工 作 袁 而 不 愿 意 单 独 工 作 遥 36 援 我 喜 欢 那 种 对 别 人 产 生 影 响 的 工 作 遥 37 援 在 生 活 中 袁 我 经 常 碰 到 不 能 用 野 正 确 冶 或 野 错 误 冶 来 加 以 判 断 的 问 题 遥 38 援 对 我 来 说 袁 野 各 得 其 所 冶 尧 野 各 在 其 位 冶 袁 是 很 重 要 的 遥 39 援 那 些 使 用 古 怪 和 不 常 见 的 语 词 的 作 家 袁 纯 粹 是 为 了 炫 耀 自 己 遥 40 援 许 多 人 之 所 以 感 到 苦 恼 袁 是 因 为 他 们 把 事 情 看 得 太 认 真 了 遥 41 援 即 使 遭 到 不 幸 尧 挫 折 和 反 对 袁 我 仍 然 能 够 对 我 的 工 作 保 持 原 来 的 精 神 状 态 和 热 情 遥 42 援 想 入 非 非 的 人 是 不 切 实 际 的 遥 43 援 我 对 野 我 不 知 道 的 事 冶 比 野 我 知 道 的 事 冶 印 象 更 深 刻 遥 44 援 我 对 野 这 可 能 是 什 么 冶 比 野 这 是 什 么 冶 更 感 兴 趣 遥 45 援 我 经 常 为 自 己 在 无 意 之 中 说 话 伤 人 而 闷 闷 不 乐 遥 46 援 即 便 没 有 报 答 袁 我 也 乐 意 为 新 颖 的 想 法 而 花 费 大 量 时 间 遥 47 援 我 认 为 野 出 主 意 无 什 么 了 不 起 冶 这 种 说 法 是 中 肯 的 遥 48 援 我 不 喜 欢 提 出 那 种 显 得 无 知 的 问 题 遥 49 援 一 旦 任 务 在 肩 袁 即 使 受 到 挫 折 袁 我 也 要 坚 决 完 成 之 遥 50 援 从 下 面 描 述 人 物 性 格 的 形 容 词 中 袁 挑 选 出 10 个 你 认 为 最 能 说 明 你 性 格 的 词 遥 精 神 饱 满 的 虚 心 的 谨 慎 的 有 说 服 力 的 观 察 力 敏 锐 的 束 手 束 脚 的 实 事 求 是 的 足 智 多 谋 的 有 献 身 精 神 的

37 26 自 高 自 大 的 有 独 创 性 的 性 急 的 实 干 的 不 屈 不 挠 的 感 觉 灵 敏 的 好 奇 的 严 于 律 己 的 一 丝 不 苟 的 评 分 标 准 A B C 有 主 见 的 高 效 的 好 交 际 的 柔 顺 的 无 畏 的 有 朝 气 的 自 信 的 不 拘 礼 节 的 机 灵 的 A B C 援 乐 意 助 人 的 坚 强 的 善 良 的 孤 独 的 创 新 的 热 情 的 有 远 见 的 A B C 援 援 续 表 第 50 个 问 题 中 袁 下 列 每 个 形 容 词 得 2 分 院 精 神 饱 满 的 观 察 力 敏 锐 的 不 屈 不 挠 的 柔 顺 的 足 智 多 谋 的 有 主 见 的 有 献 身 精 神 的 有 独 创 性 的 感 觉 灵 敏 的 无 畏 的 创 新 的 好 奇 的 有 朝 气 的 热 情 的 严 于 律 己 的

38 MANAGEMENT SKILLS 问 题 解 决 技 能 初 探 27 第 一 章 下 列 每 个 形 容 词 得 1 分 院 自 信 的 有 远 见 的 不 拘 礼 节 的 不 满 展 的 一 丝 不 苟 的 虚 心 的 机 灵 的 坚 强 的 其 余 得 0 分 遥 累 计 分 数 院 分 : 创 造 力 非 凡 曰 分 : 创 造 力 很 强 曰 分 : 创 造 力 强 曰 分 : 创 造 力 一 般 曰 分 : 创 造 力 弱 曰 1-14 分 : 无 创 造 力 遥 量 表 3 院 创 造 力 的 简 易 测 量 如 果 您 认 为 以 上 的 量 表 过 于 繁 琐 袁 那 么 我 们 下 面 给 您 提 供 一 个 简 单 易 测 的 小 量 表 袁 同 样 能 够 反 映 出 您 的 创 造 力 的 高 低 袁 您 也 可 以 对 比 一 下 两 次 测 验 的 结 果 是 否 一 致 遥 仔 细 阅 读 下 列 各 题 袁 并 在 你 认 为 最 符 合 自 身 情 况 的 条 目 上 打 野 姨 冶 遥 1 援 与 别 人 发 生 意 见 分 歧 时 袁 你 是 院 渊 1 冤 考 虑 别 人 意 见 的 合 理 性 渊 A 冤 渊 2 冤 千 方 百 计 维 护 自 己 的 观 点 渊 C 冤 渊 3 冤 怀 疑 自 己 的 观 点 渊 B 冤 2 援 对 老 师 尧 领 导 和 长 者 的 意 见 袁 你 是 院 渊 1 冤 原 封 不 动 地 接 受 渊 C 冤 渊 2 冤 有 些 疑 问 和 想 法 渊 B 冤 渊 3 冤 同 自 己 原 先 的 想 法 结 合 起 来 渊 A 冤 3 援 闲 暇 时 袁 你 喜 欢 院 渊 1 冤 打 桥 牌 尧 下 围 棋 尧 下 象 棋 渊 A 冤 渊 2 冤 看 侦 探 小 说 尧 惊 险 影 片 渊 B 冤 渊 3 冤 看 滑 稽 有 趣 的 闹 剧 袁 同 别 人 聊 天 渊 C 冤 4 援 星 期 天 上 公 园 袁 你 喜 欢 院 渊 1 冤 总 是 上 某 个 公 园 渊 C 冤 渊 2 冤 经 常 变 换 场 所 渊 A 冤

39 28 渊 3 冤 听 听 爱 人 和 孩 子 的 意 见 渊 B 冤 5 援 你 对 做 智 力 游 戏 院 渊 1 冤 无 所 谓 渊 B 冤 渊 2 冤 不 喜 欢 渊 C 冤 渊 3 冤 很 喜 欢 渊 A 冤 6 援 针 对 眼 前 的 某 件 东 西 渊 例 如 荣 林 冤 袁 你 能 想 出 它 的 几 个 新 用 途 钥 渊 1 冤 二 个 以 上 渊 C 冤 渊 2 冤 八 个 以 上 渊 B 冤 渊 3 冤 十 五 个 以 上 渊 A 冤 7 援 假 若 刷 牙 时 发 现 牙 出 血 袁 你 是 院 渊 1 冤 想 牙 刷 不 好 渊 C 冤 渊 2 冤 担 心 是 牙 周 炎 渊 B 冤 渊 3 冤 没 法 使 牙 不 出 血 渊 A 冤 8 援 当 有 人 向 你 提 没 有 用 的 建 议 时 袁 你 是 院 渊 1 冤 不 予 置 理 渊 C 冤 渊 2 冤 看 看 有 没 有 可 取 之 处 渊 B 冤 渊 3 冤 问 他 还 有 没 有 别 的 建 议 袁 鼓 励 他 多 提 渊 A 冤 9 援 做 错 了 事 情 以 后 袁 你 是 院 渊 1 冤 长 久 懊 悔 渊 C 冤 渊 2 冤 找 客 观 原 因 渊 B 冤 渊 3 冤 寄 希 望 于 下 次 渊 B 冤 10 援 你 买 了 比 较 贵 重 的 东 西 后 袁 常 常 是 院 渊 1 冤 舍 不 得 用 渊 C 冤 渊 2 冤 为 了 方 便 袁 不 惜 稍 作 改 变 渊 A 冤 渊 3 冤 直 接 使 用 渊 B 冤 评 分 标 准 这 10 道 自 测 题 中 袁 渊 A 冤 多 最 好 袁 说 明 你 的 创 造 力 不 错 曰 渊 B 冤 多 也 可 以 曰 渊 C 冤 多 就 不 理 想 了 袁 说 明 你 的 创 造 力 不 怎 么 样 遥 当 然 袁 各 人 的 情 况 千 差 万 别 袁 而 上 述 问 题 难 免 有 些 挂 一 漏 万 袁 因 此 只 能 作 为 参 考 遥 以 上 测 量 的 分 别 是 问 题 解 决 的 能 力 和 创 造 性 思 维 的 能 力 袁 我 们 在 前 面 已 经 说 过 袁 除 了 要 知 道 您 的 这 两 方 面 的 能 力 袁 我 们 还 要 了 解 您 的 创 造 思 维 方 式 袁

40 MANAGEMENT SKILLS 问 题 解 决 技 能 初 探 29 第 一 章 也 就 是 创 新 态 度 的 差 异 性 遥 请 注 意 袁 创 造 能 力 和 创 造 性 思 维 方 式 是 有 差 异 的 袁 一 个 是 看 有 没 有 创 新 的 能 力 袁 另 一 个 是 看 是 否 乐 于 或 者 说 主 动 去 寻 求 创 新 袁 请 读 者 不 要 混 淆 遥 量 表 4 院 创 造 个 性 的 测 量 下 面 的 一 组 试 题 是 根 据 美 国 著 名 心 理 学 家 托 拉 斯 的 研 究 成 果 编 成 的 袁 可 用 来 自 我 测 定 创 造 个 性 遥 对 于 下 面 的 每 一 个 问 题 袁 如 符 合 你 的 情 况 袁 请 在 渊 冤 里 打 野 姨 冶 袁 不 符 合 的 则 打 野 菖 冶 遥 描 述 姨 菖 1 援 在 做 事 尧 观 察 事 物 和 听 人 说 话 时 袁 我 能 专 心 一 致 遥 2 援 我 说 话 尧 写 作 文 时 经 常 用 类 比 的 方 法 遥 3 援 我 能 全 神 贯 注 地 读 书 尧 书 写 和 绘 画 遥 4 援 完 成 了 老 师 布 置 的 作 业 后 袁 我 总 有 一 种 兴 奋 感 遥 5 援 我 不 大 迷 信 权 威 袁 常 向 他 们 提 出 挑 战 遥 6 援 我 很 喜 欢 渊 成 习 惯 冤 寻 找 事 物 的 各 种 原 因 遥 7 援 观 察 事 物 时 袁 我 向 来 很 细 心 遥 8 援 我 常 从 别 人 的 谈 话 中 发 现 问 题 遥 9 援 在 进 行 有 创 造 性 的 工 作 时 袁 我 经 常 忘 记 时 间 遥 10 援 我 总 能 主 动 地 发 现 一 些 问 题 袁 并 能 发 现 和 问 题 有 关 的 各 种 关 系 遥 11 援 除 了 日 常 生 活 袁 我 平 时 差 不 多 都 在 研 究 学 问 遥 12 援 我 总 对 周 围 的 事 物 保 持 着 好 奇 心 遥 13 援 对 某 一 些 问 题 有 新 发 现 时 袁 我 精 神 上 总 能 感 到 异 常 兴 奋 遥 14 援 通 常 袁 我 对 事 物 能 预 测 其 结 果 袁 并 能 正 确 地 验 证 这 一 结 果 遥 15 援 即 使 遇 到 困 难 和 挫 折 袁 我 也 不 会 气 馁 遥 16 援 我 经 常 思 考 事 物 的 新 答 案 和 新 结 果 遥 17 援 我 有 很 敏 锐 的 观 察 能 力 和 提 出 问 题 的 能 力 遥 18 援 在 学 习 中 袁 我 有 自 己 选 定 的 课 题 袁 并 能 采 取 自 己 独 有 的 发 现 方 法 和 研 究 方 法 遥 19 援 遇 到 问 题 袁 我 常 能 从 多 方 面 来 探 索 它 的 可 能 性 袁 而 不 是 固 定 在 一 种 思 路 上 或 局 限 在 某 一 方 面 遥 20 援 我 总 有 些 新 的 设 想 在 脑 子 里 涌 现 袁 即 使 在 游 玩 时 也 常 能 产 生 新 的 设 想 遥

41 30 评 分 标 准 这 里 列 出 的 20 道 题 是 一 个 需 要 创 造 性 所 具 有 的 个 性 心 理 特 征 遥 如 果 你 的 情 况 符 合 上 述 的 条 数 越 多 渊 即 打 野 姨 冶 的 题 目 越 多 冤 袁 则 你 的 创 造 心 理 越 好 袁 也 就 标 志 着 你 创 造 的 主 动 性 可 能 很 高 遥 如 你 打 野 姨 冶 的 数 目 占 总 数 渊 20 题 冤 的 90 豫 以 上 袁 说 明 你 的 创 造 心 理 特 征 很 好 袁 在 80 豫 左 右 渊 打 野 姨 冶 的 占 14 原 17 题 左 右 冤 则 属 良 好 曰 在 50 豫 左 右 渊 打 野 姨 冶 的 占 10 原 13 题 左 右 冤 袁 属 于 一 般 性 曰 在 30 豫 以 下 的 袁 则 比 较 差 些 遥

42 MANAGEMENT SKILLS 问 题 解 决 的 方 式 31 第 二 章 问 题 解 决 的 方 式 学 习 目 标 院 学 完 本 章 后 袁 您 应 该 能 够 院 1. 描 述 问 题 解 决 的 4 个 阶 段 遥 2. 解 释 个 人 用 来 收 集 数 据 的 两 种 方 法 遥 3. 论 述 个 人 用 来 评 价 信 息 的 两 种 方 法 遥 4. 弄 清 你 自 己 解 决 问 题 的 方 式 遥 预 习 案 例 院 本 与 杰 里 家 制 冰 激 凌 公 司 创 业 伊 始 袁 本 与 杰 里 公 司 就 决 心 成 为 一 个 具 有 一 套 独 特 价 值 观 的 公 司 遥 公 司 所 有 人 想 成 为 社 会 变 革 的 一 股 力 量 袁 并 采 取 新 颖 的 方 法 经 营 袁 以 改 善 人 们 的 生 活 质 量 遥 在 1963 年 袁 创 始 人 本 窑 科 恩 和 杰 里 窑 格 林 菲 尔 德 在 佛 蒙 特 州 的 柏 林 顿 开 了 他 们 的 第 一 家 家 制 冰 激 凌 店 袁 投 资 1.2 万 美 元 遥 冰 激 凌 店 当 即 获 得 成 功 遥 科 恩 和 格 林 菲 尔 德 的 宗 旨 被 称 为 野 关 怀 资 本 主 义 冶 遥 他 们 对 建 立 公 司 的 管 理 细 节 不 感 兴 趣 袁 而 关 注 公 司 的 社 会 使 命 遥 公 司 不 做 销 售 调 查 尧 传 媒 广 告 或 新 口 味 的 试 验 销 售 遥 科 恩 认 为 销 售 与 促 销 应 当 是 以 社 会 问 题 为 中 心 的 教 育 事 件 袁 并 且 具 有 趣 味 性 袁 而 不 是 玩 些 花 招 遥 他 推 出 许 多 创 造 性 的 促 销 活 动 袁 如 公 司 的 一 品 脱 容 器 袁 增 加 社 会 对 诸 如 支 持 家 庭 农 场 和 禁 止 牛 生 长 激 素 等 问 题 的 意 识 遥 公 司 还 在 全 国 主 办 野 夏 季 音 乐 节 冶 遥 他 们 把 从 冰 激 凌 厂 的

43 32 游 览 中 所 得 收 入 的 一 半 捐 献 给 当 地 的 慈 善 机 构 遥 他 们 的 年 度 董 事 会 成 为 促 进 和 平 尧 环 境 问 题 和 社 会 事 业 的 广 为 宣 传 的 机 构 遥 公 司 对 其 雇 员 关 怀 备 至 遥 它 提 供 免 费 的 员 工 资 助 项 目 尧 现 场 设 备 和 全 面 的 员 工 津 贴 遥 工 作 环 境 是 非 正 式 的 袁 着 装 随 意 袁 无 组 织 图 表 遥 管 理 人 员 与 雇 员 就 每 项 工 作 的 重 要 方 面 达 成 共 识 遥 最 新 的 尧 收 入 最 低 的 雇 员 与 所 有 人 的 工 资 的 幅 度 差 别 是 7 比 1 遥 制 定 这 个 政 策 是 为 了 使 下 层 员 工 的 贡 献 得 到 承 认 袁 将 管 理 层 的 奖 励 与 整 个 公 司 的 补 偿 联 系 起 来 袁 反 映 所 有 人 对 每 位 雇 员 尊 严 的 尊 重 遥 格 林 菲 尔 德 于 1982 年 离 开 公 司 袁 因 为 对 他 来 说 20 个 雇 员 过 多 袁 无 法 建 立 密 切 的 人 际 关 系 遥 但 几 年 之 后 袁 科 恩 说 服 了 他 的 朋 友 重 新 回 到 公 司 作 为 欢 乐 组 的 头 头, 目 的 是 在 公 司 野 撒 播 欢 乐 冶 遥 你 是 否 愿 意 为 本 与 杰 里 家 制 冰 激 凌 公 司 工 作 钥 是 什 么 使 公 司 获 得 了 成 功 钥 你 可 能 回 答 说 公 司 雇 佣 了 有 社 会 使 命 感 的 才 能 突 出 的 人 物 遥 尽 管 这 些 因 素 对 于 公 司 的 成 功 起 了 明 显 的 作 用 袁 隐 藏 的 因 素 也 同 样 常 常 促 成 这 样 的 成 功 遥 这 些 因 素 与 观 念 尧 属 性 尧 性 格 与 态 度 相 关 遥 但 因 为 它 们 是 隐 藏 的 或 是 掩 盖 着 的 袁 其 他 人 不 易 察 觉 遥 所 有 这 些 因 素 有 助 于 形 成 一 种 解 决 问 题 的 方 式 袁 反 映 了 一 个 人 的 认 识 尧 思 考 方 式 遥 第 1 节 解 决 问 题 的 程 序 人 们 具 有 不 同 的 解 决 问 题 的 方 式 袁 他 们 将 其 应 用 于 下 棋 尧 股 票 分 析 尧 做 生 意 尧 学 习 语 言 等 许 多 方 面 遥 解 决 问 题 的 技 能 来 之 不 易 袁 有 时 需 要 多 年 的 经 历 与 无 数 个 小 时 的 练 习 遥 然 而 袁 令 人 惊 异 的 是 袁 人 们 将 多 年 的 经 验 与 学 识 压 缩 成 瞬 间 的 决 策 遥 正 是 这 些 形 成 最 大 的 思 想 成 就 的 解 决 问 题 程 序 也 会 引 起 一 些 问 题 遥 例 如 袁 人 们 有 时 对 重 要 事 件 发 生 的 频 率 估 计 过 高 袁 不 符 合 实 际 袁 并 认 为 每 个 事 件 都 是 一 次 危 机 曰 人 们 还 往 往 过 分 自 信 袁 在 信 息 不 足 的 情 况 下 作 出 复 杂 的 决 策 曰 最 后 袁 人 们 往 往 不 善 于 权 衡 影 响 决 策 的 诸 因 素 之 间 的 相 互 关 系 遥 也 就 是 说 袁 人 们 可 能 每 次 分 别 看 到 一 种 因 素 袁 而 看 不 到 它 们 如 何 融 合 成 一 个 整 体 遥 除 非 复 杂 的 关 系 十 分 明 显 袁 否 则 许 多 人 往 往 依 赖 以 往 的 经 验 看 待 实 际 并 不 存 在 的 事 物 遥 人 们 在 作 出 日 常 决 定 时 袁 依 赖 于 一 个 一 般 的 解 决 问 题 的 程 序 遥 图 2-1 显 示 了 人 们 如 何 处 理 信 息 并 作 出 决 策 遥 从 左 边 开 始 袁 注 意 决 策 者 对 环 境 刺 激 的 两 个 主 要 来 源 作 出 反 应 院