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2 版 權 2014 贊 雲 科 技 股 份 有 限 公 司 版 權 保 護 聲 明 未 經 贊 雲 科 技 股 份 有 限 公 司 書 面 許 可, 本 檔 任 何 部 分 的 內 容 不 得 被 複 製 或 抄 襲 用 於 任 何 目 的 本 檔 的 內 容 在 未 經 通 知 的 情 形 下 可 能 會 發 生 改 變, 敬 請 留 意 於 本 檔 中, 贊 雲 科 技 擁 有 專 利 權 商 標 版 權, 或 其 他 知 識 產 權 所 包 括 的 事 項 I

3 目 錄 第 一 部 分 EZUC+ 系 統 Q&A... 1 EZUC+ 系 統 簡 介... 1 Q1 EZUC+ 是 什 麼?... 1 Q2 EZUC+ 技 術 架 構 為 何?... 1 Q3 EZUC+ 的 Web 後 臺 管 理 系 統 功 能?... 3 Q4 EZUC+ 如 何 與 其 它 EZ 產 品 整 合?... 4 Q5 EZUC+ 的 系 統 架 構 有 哪 些? 分 別 需 要 哪 些 設 備?... 5 Q6 EZUC+ 如 何 與 現 有 交 換 機 連 接?... 7 Q7 EZUC+ 對 使 用 者 終 端 的 要 求 為 何?... 8 Q8 EZUC+ 可 以 支 援 模 擬 話 機 嗎?... 8 Q9 EZUC+ 安 全 性 有 保 障 嗎?... 8 Q10 EZUC+ 通 信 記 錄 存 儲 方 式?... 8 Q11 EZUC+ 與 企 業 集 團 電 話 和 手 機 集 團 號 比 較 有 什 麼 優 勢?... 8 Q12 EZUC+ 與 網 路 電 話 比 較 有 什 麼 優 勢?... 9 Q13 EZUC+ 與 即 時 通 信 軟 體 (QQ& 微 信 ) 比 較 有 什 麼 優 勢?... 9 Q14 EZUC+ 比 市 場 上 電 話 會 議 產 品 有 什 麼 優 勢?... 9 第 二 部 分 EZUC+ 商 務 Q&A... 9 EZUC+ 成 本 與 收 益... 9 Q15 EZUC+ 如 何 節 費?... 9 Q16 EZUC+ 是 否 產 生 額 外 的 流 量 費 與 電 話 費? Q17 EZUC+ 使 用 中 就 不 用 長 途 電 話 費 了 嗎? Q18 EZUC+ 使 用 者 要 自 備 哪 些 設 備? Q19 EZUC+ 的 建 置 與 使 用 成 本, 與 傳 統 交 換 機 相 比 優 勢 為 何? Q20 EZUC+ 通 話 消 耗 多 少 流 量? Q21 EZUC+ 電 話 會 議 需 要 費 用 嗎? 第 三 部 分 EZUC+ 功 能 Q&A EZUC+ APP 登 錄 與 使 用 Q22 EZUC+APP 如 何 在 手 機 應 用 商 店 下 載? II

4 Q23 EZUC+ APP 如 何 安 裝? Q24 EZUC+APP 如 何 申 請 帳 戶? Q25 EZUC+ APP 穩 定 度 是 否 會 受 到 網 路 影 響? Q26 EZUC+APP 在 2G 網 路 環 境 下 可 以 使 用 嗎? Q27 EZUC+ APP 登 錄 時 為 何 要 輸 入 企 業 編 號? 企 業 編 號 區 分 大 小 寫 嗎? Q28 EZUC+ APP 登 錄 時 用 戶 名 區 分 大 小 寫 嗎? Q29 EZUC+ APP 登 錄 時 提 示 帳 號 被 鎖 定 了 怎 麼 辦? Q30 EZUC+ APP 登 錄 時 提 示 密 碼 已 過 期 怎 麼 辦? Q31 EZUC+ APP 在 沒 有 網 路 連 接 時 是 否 也 可 以 登 入? Q32 EZUC+ APP 登 錄 後 顯 示 電 話 登 錄 中 怎 麼 辦? Q33 EZUC+ APP 登 錄 後 顯 示 網 路 連 結 不 可 用 怎 麼 辦? Q34 EZUC+ APP 登 錄 後 提 示 密 碼 即 將 到 期 怎 麼 辦? Q35 EZUC+ APP 端 使 用 者 狀 態 有 哪 些? 如 何 切 換 使 用 者 狀 態? Q36 EZUC+ APP 端 通 訊 錄 分 為 幾 種? Q37 EZUC+APP 公 司 通 訊 錄 有 哪 幾 種 排 序 方 式? Q38 EZUC+ APP 端 如 何 新 增 聯 絡 人 群 組? Q39 EZUC+ APP 可 以 將 手 機 通 訊 錄 匯 入 到 軟 體 裡 面 嗎? 如 何 新 增 個 人 通 訊 錄? Q40 EZUC+ APP 端 如 何 快 速 找 到 經 常 使 用 的 聯 絡 人? Q41 EZUC+ APP 端 如 何 快 速 開 始 聯 絡? Q42 EZUC+ APP 使 用 中 長 時 間 沒 有 回 應 要 如 何 處 理? Q43 EZUC+ APP 如 何 設 定 勿 打 擾? Q44 EZUC+ APP 如 何 進 行 來 電 轉 接 設 定? Q45 EZUC+ APP 通 話 中 可 以 做 何 種 操 作? Q46 EZUC+ APP 通 話 中 有 手 機 來 電 進 線 怎 麼 辦? Q47 EZUC+ APP 通 話 中 覺 得 音 量 太 小 或 太 大 怎 麼 辦? Q48 EZUC+ APP 通 話 為 何 會 異 常 中 斷? Q49 EZUC+ APP 通 話 建 立 後 為 何 聽 不 到 對 方 的 聲 音? Q50 EZUC+ APP 端 如 何 發 起 多 人 聊 天? Q51 EZUC+ APP 聊 天 中 可 支 援 何 種 資 訊 傳 送? Q52 EZUC+ APP 聊 天 時 對 於 已 發 送 或 接 收 的 消 息 可 以 進 行 何 種 操 作? Q53 EZUC+APP 聊 天 內 容 可 以 保 留 多 久? Q54 EZUC+ APP 端 如 何 查 看 通 訊 記 錄? Q55 EZUC+ APP 端 如 何 刪 除 通 訊 記 錄? III

5 Q56 EZUC+ APP 端 如 何 聽 取 留 言? Q57 EZUC+ APP 端 如 何 聽 取 錄 音? Q58 EZUC+ APP 端 如 何 刪 除 多 筆 留 言 或 錄 音? Q59 EZUC+APP 如 何 設 置 新 留 言 與 錄 音 寄 發 通 知? Q60 EZUC+ APP 有 未 讀 訊 息 或 來 電 時, 手 機 通 知 列 會 有 哪 些 提 示? Q61 EZUC+ APP 端 設 備 通 知 列 EZUC+ 相 關 提 示 不 見 了 怎 麼 辦? Q62 EZUC+ APP 後 臺 運 行 時, 怎 麼 能 知 道 有 來 電 或 者 消 息? Q63 EZUC+ APP 端 如 何 更 換 個 人 頭 像? Q64 EZUC+ APP 端 如 何 設 定 是 否 使 用 移 動 資 料? Q65 EZUC+ APP 版 本 如 何 更 新? Q66 EZUC+ APP 使 用 中 出 現 異 常 怎 麼 辦? Q67 EZUC+ APP 端 如 何 清 空 資 料? Q68 EZUC+ APP 如 何 卸 載? EZUC+ 系 統 管 理 Q69 如 何 登 入 管 理 系 統? 如 何 修 改 系 統 登 入 密 碼? Q70 如 何 快 速 建 制 員 工 資 料? Q71 如 何 修 改 企 業 名 稱 以 及 logo? Q72 如 何 設 定 勿 打 擾 與 來 電 轉 接? Q73 如 何 設 定 響 鈴 群 組? Q74 如 何 設 定 代 接 群 組? Q75 如 何 監 控 系 統 設 備 狀 態? EZUC+ 會 議 室 功 能 Q76 如 何 建 立 會 議 室? 會 議 室 分 為 幾 種 類 型? Q77 如 何 進 入 會 議 室? Q78 加 入 會 議 室 時, 提 示 沒 有 許 可 權 進 入 會 議 室? Q79 如 何 邀 請 其 他 人 加 入 會 議? 需 何 種 許 可 權? Q80 如 何 監 控 會 議 室 當 前 狀 態? Q81 如 何 聽 取 會 議 室 錄 音? Q82 會 議 室 主 席 有 哪 些 許 可 權? Q83 多 人 參 加 的 語 音 會 議, 如 何 確 保 通 話 品 質? EZUC+ 話 機 功 能 Q84 如 何 設 定 勿 打 擾? Q85 如 何 設 定 來 電 轉 接? IV

6 Q86 如 何 設 定 來 電 跟 隨? Q87 如 何 使 用 電 話 駐 留? Q88 如 何 邀 請 其 他 人 加 人 雙 方 通 話? Q89 如 何 進 入 語 音 信 箱? Q90 如 何 進 行 通 話 錄 音? Q91 話 機 突 然 不 能 正 常 通 話 怎 麼 辦? V

7 第 一 部 分 EZUC+ 系 統 Q&A EZUC+ 系 統 簡 介 Q1 EZUC+ 是 什 麼? A: EZUC+ ( 易 之 優 訊, 簡 稱 易 之 訊 ) 是 贊 雲 集 團 積 累 多 年 語 音 相 關 研 發 技 術, 繼 推 出 EZiPCC EZPhone 等 企 業 聯 外 互 動 中 心 方 案 的 另 一 專 利 性 通 信 巨 作 EZUC+ 是 針 對 企 業 統 一 通 信 (UC) 需 求 而 設 計 的, 是 用 移 動 重 新 定 義 UC 視 野 的, 是 參 考 多 項 優 秀 產 品 特 點 而 集 大 成 的, 是 讓 企 業 可 以 內 外 相 容 的 新 一 代 UC, 顧 名 思 義 EZUC+ 說 明 了 簡 易 (EZ) 統 一 通 信 (UC) 集 成 應 用 (+) 的 產 品 精 髓 Q2 EZUC+ 技 術 架 構 為 何? A: EZUC+ 是 針 對 雲 端 應 用 而 設 計 的, 在 技 術 架 構 上 使 用 了 先 進 的 VM( 虛 擬 主 機 -Virtual Machine) LDAP( 輕 量 目 錄 訪 問 協 定 -Lightweight Directory Access Protocol) VPN( 虛 擬 私 人 網 路 絡 -Virtual Private Network) 來 支 援 主 機 分 享 分 別 部 署 統 一 管 理 彈 性 配 置 自 動 備 援 秘 密 頻 道 的 需 求, 無 論 是 公 有 雲 還 是 私 有 雲 方 案,EZUC+ 皆 可 應 付 自 如 EZUC+ 的 技 術 平 臺 構 思 是 基 於 產 業 趨 勢 通 信 標 準 開 放 設 計 安 全 規 範 自 動 備 援 虛 擬 運 營 雲 端 架 構 前 後 端 整 合 為 設 計 架 構 考 慮 基 礎 1. 產 業 趨 勢 :EZUC+ 取 代 傳 統 交 換 機 與 電 話 設 備, 允 許 使 用 者 透 過 安 全 防 護 設 計 的 1

8 Internet 互 聯 網 ( 包 括 固 定 網 路 與 行 動 網 路 融 合 的 環 境 ) 進 行 即 時 多 媒 體 互 動, 無 論 是 內 部 LAN 外 部 WAN Wi-Fi 無 線 網 路 3G 移 動 網 路, 或 是 有 需 要 時 下 車 到 傳 統 PSTN 電 話 與 手 機, 均 可 一 碼 接 通 2. 通 信 標 準 :EZUC+ 採 用 SIP 標 準 為 基 礎 實 現 整 合 通 訊 的 應 用, 整 合 的 物 件 包 括 :VOIP 電 話 視 訊 語 音 信 箱 會 議 即 時 消 息 (IM-Instant Message) 與 即 時 文 本 交 談 (chat) 等 各 種 多 媒 體 資 訊, 實 現 個 人 化 一 機 多 管 道 的 溝 通 環 境 3. 開 放 設 計 :EZUC+ 的 設 計 是 基 於 IP & SIP 為 網 路 通 信 基 礎,Web APP & Mobile APP 為 使 用 者 介 面 考 慮, 所 以 企 業 可 以 選 擇 基 於 SIP 的 通 信 設 備, 包 括 網 路 使 用 者 終 端 (SIP 電 話 PC/Laptop 智 慧 手 機 平 板 電 腦 ) 等 4. 安 全 規 範 :EZUC+ 內 建 企 業 級 VPN 網 路 通 道, 並 具 備 使 用 者 自 訂 的 完 整 密 碼 安 全 機 制, 在 訊 息 傳 遞 過 程 中 有 加 密 機 制, 可 防 止 駭 客 攔 截 讀 取 5. 自 動 備 援 :EZUC+ 採 用 雲 端 架 構 的 虛 擬 主 機 (VM-Virtual Machine) 技 術, 讓 管 理 者 輕 鬆 進 行 系 統 監 控 管 理, 自 動 執 行 切 換 的 備 援 機 制 6. 虛 擬 運 營 :EZUC+ 強 調 以 人 為 本, 提 供 跨 地 區 員 工 團 隊 虛 擬 辦 公 的 順 暢 溝 通 環 境, 良 好 的 使 用 者 體 驗, 並 能 包 裝 為 雲 端 服 務 為 目 標 EZUC+ 的 技 術 核 心 是 UC-RM,UC-RM 扮 演 著 EZUC+ 的 大 腦 傳 導 神 經 的 角 色, 具 備 一 個 即 時 資 源 服 務 引 擎 訊 息 庫, 用 於 記 錄 使 用 者 與 各 種 媒 體 服 務 之 間 的 對 應 與 同 步 作 業 可 以 透 過 LDAP 匯 入 Active Directory 辦 公 室 人 員 通 訊 薄 以 建 立 統 一 使 用 的 帳 號, 並 設 定 各 帳 號 所 能 使 用 的 媒 體 與 存 取 權 限, 如 IM Server address 與 SIP DN 等, 此 外 也 可 以 從 Active Directory 取 得 個 人 手 機 與 家 裡 電 話 等 號 碼, 以 便 從 IPBX 企 業 內 網 下 車 到 PSTN 企 業 外 網 UC-RM 的 帳 號 建 置 完 成 後, 可 以 在 UC-RM Admin 中 註 冊 各 種 Media Gateway, 即 提 供 Media Resource 的 伺 服 器, 例 如 提 供 文 字 交 談 環 境 的 IM Server 提 供 語 音 交 談 的 PBX 提 供 Flash Video 視 訊 的 EZPhone 等 多 媒 體 通 訊 應 用 2

9 7. 雲 端 架 構 :EZUC+ 可 以 運 行 在 Google Microsoft VMWare 等 商 用 雲 端 伺 服 環 境 上, 讓 企 業 能 夠 用 一 個 網 址 完 成 多 點 服 務 配 置, 共 用 企 業 網 路 與 資 訊 設 備 資 源 8. 前 後 端 整 合 :EZUC+ 設 計 的 整 合 架 構 分 為 橫 向 整 合 與 縱 向 整 合 兩 種 橫 向 整 合 方 面, EZUC+ 的 伺 服 器 端 整 合 介 面 能 與 企 業 內 其 他 資 源 系 統 或 設 備 ( 如 ERP HR OA 印 表 機 攝 影 機 等 ) 進 行 無 縫 整 合, 提 供 企 業 最 有 效 率 的 資 源 運 作 方 式 例 如, 各 資 源 系 統 可 透 過 EZUC+ 來 聯 繫 或 通 知 企 業 內 所 有 的 員 工, 而 企 業 內 所 有 的 員 工 也 透 過 EZUC+ 來 操 作 各 資 源 系 統 此 外,EZUC+ 前 臺 用 戶 端 APP 也 支 援 以 業 界 通 用 標 準 如 Socket Web Socket HTTP Web Service 等, 搭 配 JSON 或 XML 等 資 料 交 換 格 式 作 資 料 交 換 縱 向 整 合 方 面,UC+ 前 臺 用 戶 端 APP 可 提 供 其 他 資 源 系 統 鍵 盤 滑 鼠 以 外 的 資 料 登 錄 方 式, 例 如 一 維 與 二 維 條 碼 的 掃 描 適 地 性 服 務 (LBS) 檔 掃 描 加 浮 水 印 語 音 輸 入 或 檔 案 檔 上 傳 等 Q3 EZUC+ 的 Web 後 臺 管 理 系 統 功 能? A: 企 業 使 用 者 申 請 開 通 EZUC+ 後, 系 統 管 理 員 可 以 通 過 流 覽 器 訪 問 後 臺 管 理 系 統 3

10 (https://{server_ HOST:PORT}/ucrm), 對 本 企 業 的 環 境 進 行 方 便 靈 活 的 管 理 和 維 護 包 括 公 司 資 訊 組 織 帳 號 會 議 室 的 管 理 維 護, 自 動 總 機 分 機 號 響 鈴 群 組 代 接 群 組 等 的 設 定, 以 及 對 系 統 使 用 狀 況 進 行 即 時 監 控 和 統 計 分 析 詳 細 功 能 請 參 考 EZUC+ 系 統 管 理 的 說 明 Q4 EZUC+ 如 何 與 其 它 EZ 產 品 整 合? A: EZUC+ 不 僅 僅 是 先 進 的 統 一 通 信 產 品, 它 同 時 也 是 其 它 贊 雲 企 業 雲 通 信 產 品 系 列 方 案 的 技 術 核 心 平 臺, 包 括 以 下 可 獨 立 運 作 也 可 以 整 合 應 用 的 各 項 產 品 採 用 EZUC+ 連 接 這 些 產 品 方 案, 企 業 可 以 瞬 間 感 受 全 員 客 服 全 面 行 銷 的 魅 力 與 熱 力 1. EZiPCC( 易 之 喜 客 服 中 心 ) 2. EZCOMM( 易 之 侃 WEB 軟 電 話 ) 3. EZPhone( 易 之 風 網 頁 與 APP 樂 貼 ) 4

11 Q5 EZUC+ 的 系 統 架 構 有 哪 些? 分 別 需 要 哪 些 設 備? A: 1. 架 構 一 : 無 硬 體 架 構 ( 每 個 EZUC+ 建 立 獨 立 vpn 連 線 到 雲 端 ) 2. 架 構 二 : 只 撥 打 內 線 (VPN Router x 1;Switch hub x 1;SIP Hardphone x 10) 5

12 3. 架 構 三 : 使 用 EZUC+ 雲 端 代 表 號 線 路 撥 打 外 線 (VPN Router x 1;Switch hub x 1;SIP Hardphone x 10) 6

13 4. 架 構 四 : 使 用 企 業 在 地 代 表 號 線 路 撥 打 外 線 (VPN Router x 1;Switch hub x 1;SIP Hardphone x 10;VoIP Gateway x 1) Q6 EZUC+ 如 何 與 現 有 交 換 機 連 接? A: 使 用 語 音 閘 道 (VoIP Gateway) 連 接 現 有 交 換 機 即 可 7

14 Q7 EZUC+ 對 使 用 者 終 端 的 要 求 為 何? A: EZUC+ 對 使 用 者 終 端 要 求 如 下 : 智 能 手 機 (Mobile): OS Android V4.0 or higher Connection Wi-Fi / 3G (optional) 平 板 電 腦 (Pad): OS : Android v4.0 or higher Connection Wi-Fi / 3G (optional) 電 腦 / 筆 記 型 電 腦 (PC / Notebook): OS: Windows XP SP3 / Vista / 7 / 8/ Mac OS X CPU: 1GHz or higher RAM: 256MB or higher Other: Java 7, Web browser ( 如 Windows 7,IE 8) SIP 硬 電 話 機 (SIP Hard Phone): 任 何 可 支 援 SIP 標 準 的 話 機 皆 可 使 用 ( 如 億 景 ) Q8 EZUC+ 可 以 支 援 模 擬 話 機 嗎? A: 可 以, 但 需 要 另 外 採 購 指 定 FXS 語 音 閘 道 才 能 支 援 Q9 EZUC+ 安 全 性 有 保 障 嗎? A:EZUC+ 的 通 信 採 用 了 TLS 和 VPN 技 術 建 立 加 密 傳 輸 通 道, 可 以 為 企 業 提 供 安 全 的 通 信 服 務 Q10 EZUC+ 通 信 記 錄 存 儲 方 式? A: 雲 端 伺 服 器 上 保 存 一 定 期 間 的 全 部 通 信 記 錄 聊 天 訊 息 和 文 檔 歷 史 資 料 ; 使 用 者 終 端 ( 移 動 裝 置 與 電 腦 ) 則 存 放 本 機 曾 經 通 訊 的 歷 史 紀 錄, 切 換 帳 號 時 會 清 除 該 裝 置 內 的 資 料 未 來 版 本 計 畫 提 供 匯 出 歷 史 資 料 的 功 能 Q11 EZUC+ 與 企 業 集 團 電 話 和 手 機 集 團 號 比 較 有 什 麼 優 勢? A: EZUC+ 全 球 雲 總 機 將 固 話 手 機 PAD 甚 至 電 視 機 變 成 分 機 (1) 分 機 外 呼, 分 機 免 費, 總 機 收 費 (2) 分 機 互 撥, 分 機 免 費, 總 機 免 費 (3) 跨 區 域 溝 通, 分 機 互 撥 免 費, 分 8

15 機 外 呼 可 以 選 擇 當 地 線 路 外 呼 按 市 話 收 費 比 企 業 集 團 電 話 更 具 移 動 性, 比 手 機 集 團 號 省 去 漫 遊 費, 沒 有 不 同 運 營 商 限 制 Q12 EZUC+ 與 網 路 電 話 比 較 有 什 麼 優 勢? A: 目 前 市 場 上 的 網 路 電 話 比 如 有 信 只 能 單 向 撥 出, 對 方 無 法 回 撥, 也 不 具 備 語 音 會 議 錄 音 等 企 業 管 理 功 能 Q13 EZUC+ 與 即 時 通 信 軟 體 (QQ& 微 信 ) 比 較 有 什 麼 優 勢? A:QQ 和 微 信 都 是 即 時 通 信 軟 體, 主 要 通 過 文 字 圖 片 等 方 式 交 流 EZUC+ 除 了 具 備 即 時 通 信 功 能, 還 具 備 了 多 方 語 音 通 話 電 話 會 議 等 功 能 Q14 EZUC+ 比 市 場 上 電 話 會 議 產 品 有 什 麼 優 勢? A: 語 音 電 話 會 議 功 能 只 是 我 們 其 中 一 項 功 能,EZUC+ 還 具 有 通 訊 錄 管 理 即 時 通 訊 網 路 電 話 錄 音 等 功 能 比 較 目 前 市 場 上 的 電 話 會 議 設 備,EZUC+ 省 去 一 次 性 的 硬 體 投 入 第 二 部 分 EZUC+ 商 務 Q&A EZUC+ 成 本 與 收 益 Q15 EZUC+ 如 何 節 費? A: (1) 節 省 話 費 :EZUC+ 的 傳 輸 是 以 IP 互 聯 網 為 主, 在 各 大 運 營 商 互 聯 網 固 定 收 費 模 式 政 策 之 下, 企 業 員 工 間 的 溝 通 如 果 是 透 過 互 聯 網 ( 含 Wi-Fi 3G 套 餐 ) 進 行 都 成 為 免 費 的, 即 便 是 必 需 打 電 信 外 網, 系 統 也 可 以 找 尋 最 佳 路 徑 下 車, 如 此 可 以 節 省 各 區 域 辦 公 室 間 的 巨 額 國 際 與 長 途 通 話 費, 以 及 經 常 性 跨 區 型 的 多 方 電 話 會 議 費 用 (2) 節 省 時 間 :EZUC+ 的 便 利 查 找 便 利 接 通 便 利 使 用 便 利 追 蹤 可 節 省 用 戶 大 幅 的 溝 通 時 間 (3) 設 備 自 帶 :BYOD(Bring Your Own Device)- 設 備 自 帶 是 當 下 企 業 流 行 的 發 展 潮 流, 根 據 國 際 市 調 歐 美 國 家 有 五 成 以 上 的 企 業 打 算 讓 員 工 自 行 準 備 工 作 的 設 備, 以 節 省 辦 公 室 資 本 性 投 資 EZUC+ 是 純 軟 的 方 案, 支 持 BYOD 潮 流 思 想, 企 業 可 以 讓 員 工 自 備 手 機 或 平 板 電 腦 使 用 EZUC+ APP, 大 幅 度 節 省 初 期 通 信 設 施 建 制 成 本 9

16 Q16 EZUC+ 是 否 產 生 額 外 的 流 量 費 與 電 話 費? A: 不 產 生 企 業 員 工 間 的 溝 通 都 是 透 過 互 聯 網 ( 含 Wi-Fi 3G 套 餐 ) 免 費 進 行 的,EZUC+ 的 技 術 特 點 之 一 就 在 於 透 過 不 需 要 額 外 付 費 的 互 聯 網 (Internet, 也 稱 作 網 際 網 路 ) 上 針 對 最 難 實 現 的 即 時 語 音 互 動 功 能 進 行 研 發 即 便 是 必 需 打 電 信 外 網, 系 統 也 可 以 找 尋 最 佳 路 徑 下 車, 不 會 產 生 額 外 的 流 量 費 與 電 話 費 Q17 EZUC+ 使 用 中 就 不 用 長 途 電 話 費 了 嗎? A: 是 的 在 打 電 信 外 網 時,EZUC+ 可 以 找 尋 最 佳 路 徑 下 車, 這 樣 長 途 電 話 實 際 上 都 只 收 取 市 內 電 話 費 而 已 Q18 EZUC+ 使 用 者 要 自 備 哪 些 設 備? A: 智 能 手 機 (Mobile):Android iphone 平 板 電 腦 (Pad):Android Pad ipad 電 腦 / 筆 電 (PC/Notebook):Windows Mac OS SIP 硬 電 話 機 (SIP Hard Phone) Q19 EZUC+ 的 建 置 與 使 用 成 本, 與 傳 統 交 換 機 相 比 優 勢 為 何? A: EZUC+ 是 針 對 雲 端 應 用 而 設 計 的, 在 技 術 架 構 上 使 用 了 先 進 的 VM( 虛 擬 主 機 -Virtual Machine) 技 術 EZUC+ 是 開 放 性 的 純 軟 方 案, 具 備 純 軟 特 性, 可 以 使 用 一 般 商 用 伺 服 器, 可 以 支 援 各 類 Android 終 端 設 備, 比 較 其 他 必 須 搭 配 廠 家 所 提 供 專 屬 設 備 而 言,EZUC+ 允 許 客 戶 自 行 選 擇 合 用 的 話 機 和 移 動 終 端 ( 手 機 平 板 電 腦 等 ), 只 要 這 些 終 端 支 援 產 業 標 準 的 SIP 協 定 即 可 Q20 EZUC+ 通 話 消 耗 多 少 流 量? A: 實 測 環 境 :5 小 時 電 話 會 議, 消 耗 110M, 大 約 每 分 鐘 0.37M 的 流 量 Q21 EZUC+ 電 話 會 議 需 要 費 用 嗎? A: 需 要 開 通 具 有 電 話 會 議 功 能 的 相 應 套 餐, 電 話 會 議 使 用 過 程 不 產 生 額 外 費 用, 期 間 會 產 生 網 路 流 量 10

17 第 三 部 分 EZUC+ 功 能 Q&A EZUC+ APP 登 錄 與 使 用 Q22 EZUC+APP 如 何 在 手 機 應 用 商 店 下 載? A: Andriod 手 機 可 以 在 豌 豆 莢 360 手 機 助 手 安 智 市 場 百 度 助 手 小 米 應 用 商 店 等 APP 市 場 搜 尋 EZUC+ 下 載 Iphone 手 機 可 以 在 App Store 搜 尋 EZUC+ 下 載 Q23 EZUC+ APP 如 何 安 裝? Q24 EZUC+APP 如 何 申 請 帳 戶? A: 您 需 要 有 EZUC+ 帳 戶 才 能 使 用 試 用 或 購 買 EZUC+ 帳 戶, 請 撥 打 客 服 熱 線 大 陸 區 域 , 臺 灣 地 區 (02) , 由 客 服 人 員 申 請 發 放 帳 戶 Q25 EZUC+ APP 穩 定 度 是 否 會 受 到 網 路 影 響? A: 是 的 當 Wi-Fi 或 者 3G/4G 信 號 不 良 時, 會 影 響 EZUC+ APP 的 連 線 狀 況 以 及 通 話 品 質 另 由 於 收 費 Wi-Fi 需 登 錄 才 能 正 常 連 接 網 路, 否 則 雖 然 設 備 顯 示 Wi-Fi 已 連 接, 但 實 際 無 法 連 接 到 互 聯 網, 會 造 成 EZUC+ APP 無 法 正 常 使 用, 因 此 在 此 種 情 況 下, 建 議 開 啟 3G/4G 網 路 並 同 時 關 閉 Wi-Fi 11

18 Q26 EZUC+APP 在 2G 網 路 環 境 下 可 以 使 用 嗎? A: 是 可 以 使 用 的, 為 了 EZUC+ 使 用 的 穩 定 性 有 保 障, 建 議 您 網 路 環 境 為 :3G 4G WiFi Q27 EZUC+ APP 登 錄 時 為 何 要 輸 入 企 業 編 號? 企 業 編 號 區 分 大 小 寫 嗎? A: EZUC+ APP 登 錄 時 會 通 過 企 業 編 號 獲 得 伺 服 器 連 線 資 料 企 業 編 號 不 用 區 分 大 小 寫 12

19 Q28 EZUC+ APP 登 錄 時 用 戶 名 區 分 大 小 寫 嗎? A: EZUC+ 會 自 動 調 整 大 小 寫, 不 用 區 分 Q29 EZUC+ APP 登 錄 時 提 示 帳 號 被 鎖 定 了 怎 麼 辦? A: 當 登 錄 EZUC+ APP 時 密 碼 連 續 輸 錯 帳 號 將 被 鎖 定, 此 時 請 聯 繫 EZUC+ 系 統 管 理 員 進 行 解 鎖 操 作 13

20 Q30 EZUC+ APP 登 錄 時 提 示 密 碼 已 過 期 怎 麼 辦? A: 請 聯 繫 EZUC+ 系 統 管 理 員 Q31 EZUC+ APP 在 沒 有 網 路 連 接 時 是 否 也 可 以 登 入? A: 不 可 以,APP 需 要 確 保 網 路 連 接 正 常 才 可 以 登 入 EZUC+ Q32 EZUC+ APP 登 錄 後 顯 示 電 話 登 錄 中 怎 麼 辦? A: EZUC+ APP 端 有 自 動 重 連 機 制, 由 於 網 路 不 穩 定 等 原 因 造 成 離 線 後 會 自 動 重 連 用 戶 也 可 以 手 動 註 銷 進 行 重 新 登 錄 Q33 EZUC+ APP 登 錄 後 顯 示 網 路 連 結 不 可 用 怎 麼 辦? A: 確 保 網 路 設 置 正 確, 例 如 在 沒 有 Wi-Fi 時 應 開 啟 移 動 資 料, 網 路 連 接 正 常 後 EZUC+ 會 自 動 重 連 也 可 按 一 下 網 路 連 接 不 可 用 的 提 示, 在 打 開 的 頁 面 點 重 試 進 行 手 動 重 新 連 線 14

21 Q34 EZUC+ APP 登 錄 後 提 示 密 碼 即 將 到 期 怎 麼 辦? A: 登 錄 在 EZUC+ APP 中, 密 碼 到 期 前 會 收 到 提 醒 資 訊, 看 到 提 醒 後 在 設 定 >> 我 的 帳 戶 處 修 改 密 碼 即 可 Q35 EZUC+ APP 端 使 用 者 狀 態 有 哪 些? 如 何 切 換 使 用 者 狀 態? A: 在 EZUC+ 登 錄 近 階 設 定 頁 面 可 設 定 登 錄 後 的 使 用 者 狀 態 登 陸 成 功 後, 點 擊 UC+ 頁 面 15

22 左 上 角 小 人 圖 示 進 行 狀 態 切 換 使 用 者 狀 態 包 括 : 線 上 Online( 綠 色 ) 登 錄 成 功 預 設 值, 可 正 常 收 到 訊 息 和 來 電 忙 碌 Busy( 紅 色 ) 語 音 通 話 時 系 統 自 動 切 換 為 忙 碌, 語 音 通 話 結 束 後 自 動 變 為 上 線 如 果 電 話 語 音 中 則 不 能 接 聽 來 電 離 開 Away( 黃 色 ) 手 動 切 換 可 以 正 常 收 到 訊 息 和 來 電 隱 身 Invisible( 灰 色 ) 手 動 切 換 可 以 正 常 收 到 訊 息 和 來 電 Q36 EZUC+ APP 端 通 訊 錄 分 為 幾 種? A: 分 為 以 下 幾 種 : 公 司 通 訊 錄 : 公 司 員 工 列 表, 用 戶 不 能 維 護 我 的 通 訊 錄 : 使 用 者 個 人 通 訊 錄, 例 如 自 己 的 客 戶 或 朋 友 等, 建 立 非 企 業 內 部 員 工 的 外 部 通 訊 聯 絡 人 資 料 會 議 室 : 會 議 室 列 表, 用 戶 不 能 維 護 我 的 最 愛 : 可 將 經 常 聯 絡 的 個 人 聊 天 室 會 議 室 加 入 我 的 最 愛 16

23 經 常 聯 絡 : 系 統 自 動 生 成 我 的 群 組 : 可 建 立 將 公 司 內 部 常 用 群 組, 以 方 便 召 開 會 議 群 聊 Q37 EZUC+APP 公 司 通 訊 錄 有 哪 幾 種 排 序 方 式? A: 一 按 姓 名 的 A-Z 英 文 字 母 順 序 排 序 ; 二 按 照 企 業 部 門 組 織 結 構 排 序 ; 三 按 照 EZUC+ 線 上 狀 態 排 序 17

24 Q38 EZUC+ APP 端 如 何 新 增 聯 絡 人 群 組? A: 第 一 步 : 在 通 訊 錄 頁 面 點 右 上 角 圖 示 按 鈕, 選 擇 新 增 群 組 第 二 步 : 在 公 司 聯 絡 人 列 表 中 勾 選 一 人 或 多 人, 選 擇 結 束 後 點 選 右 下 角 確 定 第 三 步 : 輸 入 群 組 名 字, 點 確 定 進 行 保 存 Q39 EZUC+ APP 可 以 將 手 機 通 訊 錄 匯 入 到 軟 體 裡 面 嗎? 如 何 新 增 個 人 通 訊 錄? A: EZUC+ 先 以 企 業 通 訊 為 主, 暫 未 提 供 將 個 人 手 機 通 訊 錄 匯 入 到 EZUC+ 通 訊 錄 ( 未 來 版 本 推 出 此 功 能 ); 目 前 可 在 EZUC+ 通 訊 錄 新 增 個 人 通 訊 錄 第 一 步 : 在 通 訊 錄 頁 面 點 右 上 角 圖 示 按 鈕, 選 擇 新 增 聯 絡 人 第 二 步 : 為 聯 絡 人 設 定 照 片 頭 像, 並 填 入 聯 絡 人 資 料 第 三 步 : 填 寫 完 畢, 點 右 上 角 儲 存 進 行 保 存 18

25 Q40 EZUC+ APP 端 如 何 快 速 找 到 經 常 使 用 的 聯 絡 人? A: 在 通 訊 錄 處 使 用 搜 尋 功 能, 可 以 快 速 查 找 定 位 到 聯 絡 人 您 也 可 以 將 經 常 使 用 的 聯 絡 人 加 入 我 的 最 愛, 點 擊 通 訊 錄 中 某 聯 絡 人, 打 開 通 訊 選 擇 頁 面, 點 擊 照 片 右 側 心 型 圖 示, 將 此 聯 絡 人 加 入 我 的 最 愛 之 後 您 便 可 以 在 通 訊 錄 >> 我 的 最 愛 列 表 中 看 到 相 應 連 絡 人 19

26 Q41 EZUC+ APP 端 如 何 快 速 開 始 聯 絡? A: 在 通 訊 錄 點 選 某 聯 絡 人, 打 開 通 訊 選 擇 畫 面, 可 快 速 開 始 chat 或 者 通 話 或 者 在 通 訊 選 擇 頁 面 點 資 料, 在 此 聯 絡 人 詳 細 資 料 頁 面 選 擇 其 它 通 訊 方 式, 例 如 直 接 撥 打 此 連 絡 人 住 家 電 話 手 機 電 話, 或 者 發 聯 繫 Q42 EZUC+ APP 使 用 中 長 時 間 沒 有 回 應 要 如 何 處 理? A: 此 時 可 按 設 備 的 返 回 鍵, 解 鎖 當 前 狀 態 20

27 Q43 EZUC+ APP 如 何 設 定 勿 打 擾? A: 在 UC+ 頁 面 點 選 右 上 角 的 電 話 圖 示, 此 圖 示 變 成, 表 示 勿 打 擾 模 式 已 經 打 開, 再 次 點 選 取 消 也 可 以 在 設 定 >> 進 階 配 置 >> 語 音 設 定 頁 面 進 行 設 定 Q44 EZUC+ APP 如 何 進 行 來 電 轉 接 設 定? A: 可 以 在 設 定 >> 進 階 配 置 >> 語 音 設 定 頁 面 進 行 設 定 21

28 Q45 EZUC+ APP 通 話 中 可 以 做 何 種 操 作? A: EZUC+ APP 通 話 中, 在 通 話 畫 面 可 以 : 靜 音 : 自 己 設 備 靜 音 錄 音 : 通 話 錄 音, 再 次 點 擊 停 止 錄 音 ( 聊 天 室 / 會 議 室 通 話 無 此 功 能 ) 擴 音 : 切 換 為 擴 音 保 留 : 通 話 保 留 ( 聊 天 室 / 會 議 室 通 話 無 此 功 能 ) 轉 接 : 電 話 轉 接 ( 聊 天 室 / 會 議 室 通 話 無 此 功 能 ) 我 的 最 愛 經 常 聯 絡 公 司 通 訊 錄 我 的 通 訊 錄 撥 號 鍵 盤 一 鍵 轉 接 硬 話 機 : 將 通 話 轉 接 至 自 己 的 硬 話 機 Q46 EZUC+ APP 通 話 中 有 手 機 來 電 進 線 怎 麼 辦? A: EZUC+ APP 通 話 中 手 機 來 電, 接 通 手 機 來 電 後,APP 通 話 會 被 保 留 手 機 通 話 結 束 後 自 動 恢 復 之 前 的 APP 通 話 22

29 Q47 EZUC+ APP 通 話 中 覺 得 音 量 太 小 或 太 大 怎 麼 辦? A: 在 設 定 >> 進 階 配 置 >> 音 訊 配 置 處, 可 以 手 動 調 整 聽 筒 麥 克 風 耳 機 以 及 擴 音 的 音 量 調 整 完 成 後 下 一 通 電 話 開 始 生 效 Q48 EZUC+ APP 通 話 為 何 會 異 常 中 斷? A: 在 使 用 EZUC+ APP 通 話 的 過 程 中, 應 避 免 進 行 網 路 環 境 的 切 換, 例 如 3G/4G 與 WiFi 之 間 的 切 換, 或 者 更 換 無 線 網 路 連 接 因 為 網 路 環 境 的 改 變 會 造 成 通 話 異 常 中 斷, 且 中 斷 後 不 能 自 行 恢 復 通 話, 需 要 掛 斷 電 話 重 新 撥 打 Q49 EZUC+ APP 通 話 建 立 後 為 何 聽 不 到 對 方 的 聲 音? A: 在 網 路 狀 況 不 佳 時 會 造 成 EZUC+ 相 關 操 作 延 遲, 因 此 此 時 電 話 接 通 後, 要 延 遲 大 概 3 秒 左 右 才 能 聽 到 對 方 的 聲 音 Q50 EZUC+ APP 端 如 何 發 起 多 人 聊 天? A: 開 啟 一 對 一 聊 天 後, 點 chat 頁 面 右 上 角 小 人 圖 示, 進 入 人 員 清 單 頁 面 後 點 + 圖 示 按 鈕, 從 連 絡 人 清 單 中 選 擇 一 人 或 多 人 加 入 23

30 Q51 EZUC+ APP 聊 天 中 可 支 援 何 種 資 訊 傳 送? A: 支 援 以 下 幾 種 資 訊 : 文 字 表 情 : 貼 圖 : 常 用 語 : 用 戶 可 編 輯 文 字 符 號 : 相 片 傳 送 影 片 語 音 訊 息 Q52 EZUC+ APP 聊 天 時 對 於 已 發 送 或 接 收 的 消 息 可 以 進 行 何 種 操 作? A: 可 以 長 按 聊 天 視 窗 中 某 條 通 訊 記 錄, 會 彈 出 操 作 選 擇 功 能 表 : 24

31 接 收 到 的 消 息 : 複 製 轉 發 廣 播 消 息 ( 廣 播 到 協 力 廠 商 軟 體 ) 接 收 到 的 相 片 : 轉 發 存 儲 到 自 己 的 設 備 發 送 的 消 息 : 複 製 轉 發 刪 除 ( 只 刪 除 自 己 這 端, 接 收 方 的 消 息 不 會 同 時 被 刪 除 ) 來 電 通 話 記 錄 : 回 撥 外 呼 通 話 記 錄 : 回 撥 刪 除 Q53 EZUC+APP 聊 天 內 容 可 以 保 留 多 久? A: 手 機 桌 面 各 終 端 自 行 保 存 ( 換 帳 號 會 清 除 ) 目 前 伺 服 器 也 都 有 紀 錄, 未 來 版 本 有 需 求 會 再 規 劃, 從 伺 服 器 端 可 拉 回 近 期 內 的 聊 天 紀 錄 Q54 EZUC+ APP 端 如 何 查 看 通 訊 記 錄? A: 在 EZUC+ APP 端 的 UC+ 頁 面, 顯 示 所 有 通 訊 記 錄 點 開 某 筆 記 錄, 可 以 查 看 詳 細 通 訊 記 錄, 包 括 聊 天 記 錄 通 話 記 錄 25

32 Q55 EZUC+ APP 端 如 何 刪 除 通 訊 記 錄? A: 在 EZUC+ APP 端 的 UC+ 頁 面 選 擇 某 筆 通 訊 記 錄, 長 按 後 彈 出 選 擇, 可 單 獨 刪 除 此 筆 記 錄, 或 清 除 UC+ 頁 面 所 有 記 錄 Q56 EZUC+ APP 端 如 何 聽 取 留 言? A: 在 EZUC+ APP 端 的 語 音 信 箱 頁 面 選 擇 某 筆 留 言, 點 選 打 開 收 聽 預 設 為 擴 音 模 式, 可 以 26

33 切 換 為 聽 筒 模 式 在 收 聽 視 窗 可 以 刪 除 此 條 留 言, 或 者 直 接 進 行 回 撥 Q57 EZUC+ APP 端 如 何 聽 取 錄 音? A: 在 EZUC+ APP 端 的 語 音 信 箱 頁 面 選 擇 某 筆 錄 音, 點 選 打 開 收 聽 預 設 為 擴 音 模 式, 可 以 切 換 為 聽 筒 模 式 在 收 聽 視 窗 可 以 刪 除 此 錄 音 27

34 Q58 EZUC+ APP 端 如 何 刪 除 多 筆 留 言 或 錄 音? A: 在 EZUC+ APP 端 的 語 音 信 箱 頁 面 點 選 右 上 角 編 輯, 勾 選 多 條 留 言 與 錄 音 後 點 右 上 角 刪 除, 彈 出 刪 除 確 認 視 窗, 點 擊 確 定 進 行 刪 除 操 作 Q59 EZUC+APP 如 何 設 置 新 留 言 與 錄 音 寄 發 通 知? A: 可 以 在 EZUC+APP 端 設 定 >> 進 階 配 置 >> 語 音 設 定 處 可 以 進 行 新 留 言 與 錄 音 寄 發 郵 件 通 知 設 定 Q60 EZUC+ APP 有 未 讀 訊 息 或 來 電 時, 手 機 通 知 列 會 有 哪 些 提 示? A: 設 備 通 知 列 會 有 以 下 提 示 : 1. EZUC+ 服 務 狀 態 : 通 知 列 小 圖 示 狀 態 狀 態 說 明 線 上 Online 第 一 次 登 入 成 功, 預 設 為 線 上 可 正 常 收 到 訊 息 與 電 話 來 電 忙 碌 Busy 當 電 話 管 道 來 電 時 或 加 入 會 議 時, 系 統 自 動 切 為 忙 碌 可 正 常 收 到 訊 息, 如 果 電 話 語 音 中, 則 不 能 接 聽 來 電 離 開 Away 使 用 者 手 動 切 可 正 常 收 到 訊 息 與 電 話 來 電 隱 身 Invisible 未 登 入 logout 使 用 者 手 動 切 為 隱 身 ( 對 方 看 到 為 Offline) 可 正 常 收 到 訊 息 與 電 話 來 電 APP 開 啟, 但 未 登 入 28

35 無 法 連 線 No network 電 話 無 法 使 用 Phone unusable 網 路 無 法 連 線 網 路 可 連 線, 但 電 話 無 法 使 用 2. 未 讀 消 息 提 示 : 當 有 未 讀 消 息 時, 點 擊 直 接 進 入 UC+ 頁 面 3. 來 電 提 示 : 當 來 電 時 除 了 來 電 畫 面 外, 通 知 列 出 現 綠 色 電 話 通 知 4. 未 接 來 電 提 示 : 當 有 未 接 來 電 時, 點 擊 提 示 直 接 進 入 UC+ 頁 面 5. 未 讀 留 言 與 錄 音 提 示 : 當 有 未 讀 語 音 留 言 或 錄 音 時, 點 擊 提 示 直 接 進 入 語 音 信 箱 頁 面 Q61 EZUC+ APP 端 設 備 通 知 列 EZUC+ 相 關 提 示 不 見 了 怎 麼 辦? A: 進 入 設 備 設 置 >> 應 用 程 式, 找 到 並 打 開 EZUC+, 勾 選 顯 示 通 知 即 可 29

36 Q62 EZUC+ APP 後 臺 運 行 時, 怎 麼 能 知 道 有 來 電 或 者 消 息? A: EZUC+ 後 臺 運 行, 來 電 和 手 機 來 電 時 一 樣, 彈 出 來 電 畫 面 並 伴 有 鈴 聲 有 新 消 息 (chat) 時, 會 彈 出 消 息 提 醒 並 伴 有 提 示 音 新 訊 息 的 提 醒 方 式, 包 括 提 示 時 段 提 示 音 等 可 以 在 EZUC+ APP 端 設 定 >> 進 階 配 置 >> 提 醒 設 定 處 進 行 設 置 Q63 EZUC+ APP 端 如 何 更 換 個 人 頭 像? A: 在 設 定 >> 個 人 資 訊 頁, 點 個 人 頭 像 更 換 相 片 30

37 Q64 EZUC+ APP 端 如 何 設 定 是 否 使 用 移 動 資 料? A: 在 登 錄 設 定 處, 可 以 設 定 是 否 使 用 移 動 資 料 登 入 EZUC+ APP 後 可 以 在 設 定 >> 進 階 配 置 >> 網 路 配 置 處 修 改 行 動 資 料 設 定 Q65 EZUC+ APP 版 本 如 何 更 新? A: 當 有 新 版 本 EZUC+ APP 發 佈 後,APP 登 錄 或 斷 線 重 連 後 會 收 到 版 本 更 新 提 示, 按 照 提 示 下 載 新 版 本 進 行 安 裝 即 可 31

38 也 可 以 在 設 定 >> 關 於 >> 檢 查 新 版 本 處, 手 動 檢 查 並 更 新 至 最 新 版 本 Q66 EZUC+ APP 使 用 中 出 現 異 常 怎 麼 辦? A: EZUC+ 使 用 中 出 現 異 常 問 題, 例 如 程 式 無 法 安 裝, 電 話 無 法 正 常 就 緒, 程 式 異 常 退 出 等, 請 您 重 新 開 機 設 備 後 再 試 Q67 EZUC+ APP 端 如 何 清 空 資 料? A: 到 設 備 設 置 >> 應 用 程 式 管 理 員, 找 到 EZUC+, 打 開 後 首 先 停 止 程 式 運 行, 之 後 點 清 除 資 料 32

39 Q68 EZUC+ APP 如 何 卸 載? A: 到 設 備 設 置 >> 應 用 程 式, 找 到 EZUC+, 打 開 後 首 先 停 止 程 式 運 行, 之 後 點 解 除 安 裝 EZUC+ 系 統 管 理 Q69 如 何 登 入 管 理 系 統? 如 何 修 改 系 統 登 入 密 碼? A: 登 入 URL:http://{SERVER_ HOST:PORT}/ucrm 企 業 編 號 以 及 管 理 員 帳 號 密 碼 在 是 在 申 請 開 通 EZUC+ 時 創 建 的, 登 錄 系 統 後 可 在 員 工 33

40 管 理 處 為 帳 號 添 加 管 理 員 許 可 權 Q70 如 何 快 速 建 制 員 工 資 料? A: 系 統 支 援 以 下 兩 種 資 料 匯 入 方 式, 方 便 使 用 者 快 速 建 制 多 筆 員 工 資 料 : 1. 在 管 理 精 靈 頁 面, 透 過 EXCEL 文 檔 快 速 匯 入 員 工 資 料 2. 在 資 源 管 理 >> 員 工 功 能 頁 面, 從 微 軟 AD(Active Directory) 匯 入 員 工 數 據 Q71 如 何 修 改 企 業 名 稱 以 及 logo? A: 在 管 理 精 靈 頁 面 可 快 速 上 傳 公 司 logo, 也 可 到 資 源 管 理 >> 公 司 資 料 功 能 頁 面 修 改 公 司 名 稱 以 及 logo Q72 如 何 設 定 勿 打 擾 與 來 電 轉 接? A: 資 源 管 理 >> 員 工 處 勾 選 修 改 某 個 帳 號, 在 語 音 設 定 頁 簽 可 以 開 啟 勿 打 擾 或 設 定 來 電 轉 34

41 接, 可 將 來 電 轉 接 至 語 音 信 箱 住 家 電 話 手 機 其 它 外 線 其 它 內 線 或 總 機 ( 話 機 端 通 過 簡 碼 設 定 請 參 考 EZUC+ 話 機 功 能 章 節 ) Q73 如 何 設 定 響 鈴 群 組? A: 響 鈴 群 組 相 當 於 一 個 部 門 或 群 組 電 話 號 碼, 分 為 順 序 響 鈴 和 全 部 響 鈴 : 順 序 響 鈴 : 按 照 響 鈴 優 先 順 序 ( 響 鈴 優 先 順 序 在 員 工 帳 號 管 理 電 話 號 碼 / 話 機 頁 簽 進 行 設 置 ), 同 優 先 順 序 按 照 名 字 字 母 排 序 全 部 響 鈴 : 群 組 內 所 有 人 員 同 時 響 鈴 響 鈴 群 組 可 以 在 辦 公 室 設 定 >> 響 鈴 群 組 設 定 處 進 行 維 護 35

42 Q74 如 何 設 定 代 接 群 組? A: 當 某 用 戶 有 來 電 進 線 時, 屬 於 同 一 個 代 接 群 組 的 其 他 用 戶 可 以 按 *81 進 行 代 接 代 接 群 組 可 以 在 辦 公 室 設 定 >> 代 接 群 組 設 定 處 進 行 維 護 Q75 如 何 監 控 系 統 設 備 狀 態? A: 在 即 時 監 控 >> 登 入 清 單 頁 面, 可 以 看 到 當 前 所 有 線 上 的 設 備, 並 可 查 看 設 備 型 號 所 使 用 的 EZUC+ 終 端 版 本 等 36

43 EZUC+ 會 議 室 功 能 Q76 如 何 建 立 會 議 室? 會 議 室 分 為 幾 種 類 型? A: 在 UCRM 會 議 室 管 理 功 能 模 組, 可 以 新 增 修 改 刪 除 固 定 會 議 室 會 議 室 分 為 不 設 限 Pin 碼 驗 證 名 單 比 對 3 種 類 型 : 不 設 限 : 任 何 人 均 可 進 入 會 議 室 Pin 碼 驗 證 : 非 主 席 身 份 撥 入 時 需 輸 入 Pin 碼 進 行 驗 證 名 單 比 對 : 設 定 與 會 人 員 名 單, 對 比 為 管 理 者 主 席 或 與 會 人 員 名 單 內 帳 號 方 可 進 入 會 議 室 每 個 與 會 者 均 自 動 生 成 一 個 個 人 Pin 碼, 外 部 電 話 撥 入 時 以 個 人 Pin 碼 進 行 驗 證 Q77 如 何 進 入 會 議 室? A: 有 以 下 幾 種 方 式 : IP 話 機 撥 8+ 會 議 室 號 碼 直 接 語 音 撥 入 會 議 室 APP 撥 號 鍵 撥 8+ 會 議 室 號 碼 直 接 語 音 撥 入 會 議 室 APP 端 通 過 通 訊 錄 會 議 室 列 表, 點 選 某 個 會 議 室 進 入 會 議 室 聊 天 室, 在 聊 天 室 中 可 以 進 行 文 本 聊 天, 也 可 以 快 速 開 啟 語 音 通 話 Q78 加 入 會 議 室 時, 提 示 沒 有 許 可 權 進 入 會 議 室? A: 此 會 議 室 屬 於 名 單 驗 證 方 式, 您 不 在 參 會 人 員 名 單 內 37

44 Q79 如 何 邀 請 其 他 人 加 入 會 議? 需 何 種 許 可 權? A: 任 何 與 會 者 都 可 以 邀 請 其 他 人 加 入 會 議, 具 體 邀 請 方 法 有 以 下 幾 種 : 會 議 室 通 話 中 任 何 一 方 按 0, 按 照 語 音 提 示 撥 打 其 他 內 線 或 外 線 電 話, 接 通 後 按 ** 邀 請 協 力 廠 商 加 入 通 話, 按 *# 邀 請 方 返 回 會 議, 被 邀 請 方 結 束 通 話 用 此 方 法 可 邀 請 多 人 加 入 會 議 APP 端 使 用 者 加 入 會 議 室 後, 在 人 員 清 單 頁 面, 點 邀 請 其 他 人 加 入 會 議 室 聊 天 室 Q80 如 何 監 控 會 議 室 當 前 狀 態? A: 有 以 下 幾 種 方 式 : 系 統 管 理 員 可 以 在 UCRM 會 議 室 管 理 >> 會 議 室 監 控 頁 面, 即 時 監 控 系 統 所 有 會 議 室 的 當 前 使 用 狀 況, 包 括 固 定 會 議 室 與 臨 時 會 議 室 可 以 在 此 對 進 行 中 的 會 議 進 行 鎖 定 靜 音 驅 逐 結 束 會 議 等 操 作 38

45 會 議 室 主 席 可 以 在 APP 端, 進 入 會 議 室 管 理 頁 面, 查 看 會 議 室 當 前 狀 況, 參 會 人 員, 並 對 進 行 中 的 會 議 進 行 鎖 定 靜 音 驅 逐 結 束 會 議 等 操 作 Q81 如 何 聽 取 會 議 室 錄 音? A: 會 議 室 主 席 可 以 聽 取 會 議 錄 音, 系 統 會 將 錄 音 檔 URL 以 的 方 式 發 給 主 席, 主 席 可 39

46 以 選 擇 直 接 聽 取 或 者 將 錄 音 檔 下 載 到 本 地 會 議 室 主 席 需 確 認 在 系 統 中 已 設 定 郵 箱 位 址, 並 在 APP 端 設 定 >> 進 階 配 置 >> 語 音 設 定 處, 勾 選 了 新 留 言 與 錄 音 寄 發 郵 件 通 知 Q82 會 議 室 主 席 有 哪 些 許 可 權? A: 會 議 室 主 席 許 可 權 包 括 : 驅 逐 : 可 以 將 非 主 席 驅 逐 出 此 會 議 室 靜 音 : 可 以 對 非 主 席 與 會 者 進 行 單 獨 靜 音 全 部 靜 音 : 可 以 對 非 主 席 與 會 者 進 行 全 部 靜 音 鎖 定 : 將 會 議 室 鎖 定, 鎖 定 後 非 主 席 不 能 進 入 結 束 會 議 : 結 束 會 議 後, 所 有 人 被 強 制 離 開 此 會 議 室 Q83 多 人 參 加 的 語 音 會 議, 如 何 確 保 通 話 品 質? A: 因 為 使 用 者 使 用 的 終 端 品 牌 型 號 各 異, 為 確 保 會 議 室 語 音 通 話 品 質, 超 過 10 人 參 加 的 語 音 會 議, 應 做 好 發 言 與 靜 音 管 控 舉 例 說 明 : 會 議 室 編 碼 :6000 會 議 室 類 型 :Pin 碼 驗 證 參 加 方 式 : 1. 在 辦 公 室 內 : 以 SIP 硬 話 機 撥 打 語 音 (Android 手 機 端 所 有 與 會 者 均 可 監 看 與 會 人 員 ) 40

47 (1) 撥 打 語 音 :SIP 硬 話 機 > 撥 8 > 依 照 語 音 指 示 撥 6000 會 議 室 > 按 密 碼 8888# > 說 出 名 子 後 按 # > 進 入 語 音 會 議 室 後, 請 跟 主 席 報 到 講 話 確 認 後 即 可 靜 音, 例 如 : 我 是 臺 北 RD Dora (2) 話 機 靜 音 : 主 席 確 認 您 已 報 到 OK, 硬 話 機 請 先 靜 音, 待 需 發 言 時 再 開 啟 麥 克 風 (3) Android 手 機 監 看 : 41

48 2. 如 果 在 公 司 外 : 需 使 用 手 機 APP 撥 打 時, 建 議 使 用 耳 麥 ( 避 免 環 境 音 干 擾 ) 點 選 APP 中 通 訊 錄 > 會 議 室 > 選 擇 6000 會 議 室 > 輸 入 密 碼 > 點 選 綠 色 撥 號 鍵 後, 進 入 語 音 會 議 室 如 下 圖, 與 主 席 報 到 講 話 確 認 後 即 可 靜 音 42

49 EZUC+ 話 機 功 能 即 IP 硬 話 機 功 能 ( 或 APP 端 使 用 撥 號 鍵 操 作 之 功 能 ) Q84 如 何 設 定 勿 打 擾? A: 按 *56 後 依 照 語 音 提 示 進 行 設 定 Q85 如 何 設 定 來 電 轉 接? A: 按 *55 後 依 照 語 音 提 示 進 行 設 定 Q86 如 何 設 定 來 電 跟 隨? A: 來 電 跟 隨 是 只 將 其 它 分 機 的 來 電 都 轉 至 當 前 話 機 按 *57 後 依 照 語 音 提 示 進 行 設 定, 取 消 來 電 跟 隨 需 用 *55 設 定 來 電 轉 接 功 能 43

50 Q87 如 何 使 用 電 話 駐 留? A: 通 話 中 想 改 用 其 他 設 備 繼 續 通 話, 可 按 [Transfer], 輸 入 700, 按 [ 發 送 ] 後 會 聽 到 一 個 號 碼 (701~720), 到 另 一 設 備 處, 撥 打 剛 剛 聽 到 的 號 碼, 即 可 接 通 之 前 的 通 話 Q88 如 何 邀 請 其 他 人 加 人 雙 方 通 話? A: 雙 方 通 話 中 主 叫 方 按 *0, 按 照 語 音 提 示 撥 打 其 他 內 線 或 外 線 電 話, 接 通 後 按 ** 邀 請 協 力 廠 商 加 入 通 話, 按 *# 邀 請 方 返 回 會 議, 被 邀 請 方 結 束 通 話 用 此 方 法 可 邀 請 多 人 加 入 此 通 話 Q89 如 何 進 入 語 音 信 箱? A: 在 話 機 撥 號 鍵 上 按 *97, 按 照 語 音 提 示 操 作 即 可 收 聽 個 人 留 言 Q90 如 何 進 行 通 話 錄 音? A: 雙 方 通 話 中 按 *1 開 始 錄 音, 再 次 按 *1 停 止 錄 音 錄 音 在 APP 端 語 音 信 箱 頁 面 進 行 收 聽 Q91 話 機 突 然 不 能 正 常 通 話 怎 麼 辦? A: 若 話 機 配 置 沒 有 改 動, 使 用 中 突 然 出 現 通 話 中 單 向 有 聲 等 問 題, 請 拔 掉 電 源, 重 新 啟 動 話 機 後 再 進 行 嘗 試 44

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