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2 图 书 在 版 编 目 (CIP) 数 据 执 行 要 彻 底, 落 实 要 到 位 / 沈 一 飞, 李 晓 萍 著. -- 北 京 : 中 华 工 商 联 合 出 版 社, ISBN Ⅰ. 1 执 Ⅱ. 1 沈 Ⅲ. 1 企 业 管 理 Ⅳ. 1F270 中 国 版 本 图 书 馆 CIP 数 据 核 字 (2013) 第 号 执 行 要 彻 底, 落 实 要 到 位 作 者 : 沈 一 飞 李 晓 萍 责 任 编 辑 : 郑 婷 胡 小 英 封 面 设 计 : 周 源 责 任 审 读 : 郭 敬 梅 责 任 印 制 : 迈 致 红 出 版 发 行 : 中 华 工 商 联 合 出 版 社 有 限 责 任 公 司 印 刷 : 三 河 市 华 丰 印 刷 厂 版 次 :2014 年 2 月 第 1 版 印 次 :2014 年 2 月 第 1 次 印 刷 开 本 :710mm 1020mm 1/16 字 数 :130 千 字 印 张 :11.5 书 号 :ISBN 定 价 :32.00 元 服 务 热 线 : 销 售 热 线 : 地 址 邮 编 : 北 京 市 西 城 区 西 环 广 场 A 座 层, http: //www.chgslcbs.cn 营 销 中 心 ) 总 编 室 ) 工 商 联 版 图 书 版 权 所 有 侵 权 必 究 凡 本 社 图 书 出 现 印 装 质 量 问 题, 请 与 印 务 部 联 系 联 系 电 话 :

3 前 言 P r e f a c e 为 什 么 世 界 上 绝 大 多 数 所 谓 的 理 想 最 终 都 没 有 实 现 呢? 为 什 么 那 些 算 到 了 小 数 点 的 计 划 最 后 没 有 实 现, 甚 至 就 没 有 真 正 开 始 过 呢? 大 量 的 企 业 由 于 执 行 落 实 不 力 而 失 败 亏 损, 它 们 在 给 我 们 带 来 惨 痛 教 训 的 同 时, 更 给 我 们 带 来 警 醒 : 执 行 和 落 实 的 问 题 怎 么 重 视 都 不 为 过 有 位 著 名 企 业 家 说 过, 中 国 的 市 场 竞 争 已 经 拼 过 了 好 几 个 阶 段, 胆 量 技 术 规 模 宣 传 都 拼 过 了, 现 在 该 是 拼 执 行 和 落 实 的 时 代 了 执 行 力 和 落 实 力 已 经 成 为 企 业 走 向 成 功 的 必 备 能 力 之 一, 是 一 种 思 维 方 式 行 为 习 惯 和 企 业 生 存 态 度 在 这 个 充 满 竞 争 与 机 遇 的 世 界, 企 业 并 不 缺 乏 伟 大 的 战 略, 真 正 需 要 的 是, 把 战 略 执 行 到 位 彻 底 落 实 知 易 行 难, 如 今 企 业 和 个 人 所 面 对 的 问 题, 并 不 是 不 重 视 执 行 的 问 题, 而 是 怎 样 才 能 有 效 执 行 落 到 实 处 的 问 题, 这 也 是 本 书 要 探 索 和 解 决 的 问 题 : 执 行 要 到 位, 落 实 要 彻 底 执 行 要 到 位, 就 是 运 用 恰 当 的 方 法 实 现 相 应 的 目 标, 也 是 001

4 Zhixing Yao Daowei 执 行 要 到 位, Luoshi Yao 落 实 要 彻 底 Chedi 战 略 和 策 略 的 有 效 结 合 有 句 话 叫 做 好 了, 才 叫 做 了, 其 一 针 见 血 地 揭 示 了 执 行 到 位 的 意 义 满 足 于 执 行 本 身, 不 关 注 执 行 是 否 到 位, 势 必 陷 入 发 展 的 陷 阱 中 落 实 要 彻 底, 就 是 要 求 落 实 的 工 作 要 有 实 在 的 效 果 这 就 要 求 个 人 在 落 实 工 作 时 不 找 借 口, 重 苦 劳 更 重 功 劳, 不 仅 要 做 事 还 要 做 成 事, 以 结 果 为 导 向 落 实 出 实 效 了, 才 算 落 实 了 就 是 对 落 实 要 彻 底 的 最 好 解 释 不 到 位 不 彻 底 等 打 折 扣 的 现 象 暴 露 了 执 行 中 的 浮 躁 心 理 本 书 就 是 为 了 帮 助 管 理 者 和 员 工 找 到 执 行 和 落 实 不 力 的 根 本 原 因, 彻 底 根 除 企 业 中 的 执 行 不 到 位 和 落 实 不 彻 底 等 老 大 难 问 题, 进 而 强 化 责 任 意 识 树 立 结 果 导 向 注 重 工 作 细 节 重 视 执 行 流 程, 从 而 真 正 提 升 企 业 和 员 工 的 执 行 力 和 落 实 力 本 书 通 过 丰 富 经 典 精 彩 的 案 例, 讲 述 了 一 种 有 效 的 执 行 和 落 实 模 式, 给 企 业 提 供 了 一 条 通 往 成 功 的 道 路 同 时, 本 书 给 员 工 提 供 在 具 体 落 实 过 程 中 主 动 不 拖 延 高 效 的 行 动 指 导, 力 求 让 员 工 在 执 行 力 和 落 实 力 方 面 得 到 有 效 提 升 最 后, 我 们 用 美 国 前 总 统 艾 森 豪 威 尔 的 话 作 为 期 望 : 任 何 语 言 都 是 苍 白 的, 你 唯 一 需 要 的 就 是 执 行 002

5 目 录 C o n t e n t s 第 一 章 执 行 要 到 位, 落 实 要 彻 底 落 实 不 力 的 五 大 内 在 根 源 / 003 执 行 不 到 位, 员 工 缺 乏 战 斗 力 / 008 落 实 不 彻 底, 企 业 缺 乏 竞 争 力 / 012 做 到 100%: 以 到 位 和 彻 底 为 标 准 / =0 呼 唤 最 优 秀 的 执 行 者 / 020 第 二 章 不 打 折 : 把 责 任 落 实 到 人 责 任 是 落 实 的 灵 魂 / 027 管 理 好 你 的 猴 子 / 030 你 就 是 第 一 责 任 人 / 033 不 折 不 扣 地 履 行 职 责 /

6 Zhixing Yao Daowei 执 行 要 到 位, Luoshi Yao 落 实 要 彻 底 Chedi 第 三 章 不 拖 延 : 最 好 的 时 机 是 马 上 克 服 拖 延 : 抛 弃 拖 延 的 恶 习 / 041 马 上 就 办 : 现 在 不 做 等 于 永 远 不 做 / 044 立 即 行 动 : 要 比 别 人 更 快 / 048 日 事 日 清 : 当 日 事, 当 日 毕 / 051 第 四 章 不 走 样 : 每 个 执 行 步 骤 做 足 100 分 理 解 透 彻 : 充 分 领 会 上 级 意 图 / 057 做 好 沟 通 : 问 明 白 了 再 做 / 061 绝 对 服 从 : 像 军 人 一 样 执 行 / 066 完 美 复 命 : 拿 结 果 回 复 上 司 / 069 第 五 章 高 效 能 : 一 次 性 把 工 作 做 到 位 第 一 次 就 把 事 情 做 对 / 075 执 行 前 要 做 充 分 准 备 / 078 拟 订 科 学 合 理 的 计 划 / 082 抓 住 执 行 中 的 问 题 症 结 / 085 第 六 章 巧 执 行 : 只 为 执 行 找 方 法 只 要 思 想 不 滑 坡, 方 法 总 比 困 难 多 / 091 与 其 抱 怨 环 境, 不 如 改 变 自 己 /

7 要 巧 干, 而 非 蛮 干 / 099 换 个 好 思 路, 拥 有 好 出 路 / 102 第 七 章 流 程 化 : 让 流 程 确 保 落 实 做 好 流 程 设 计 / 109 推 进 程 序 化 管 理 / 114 盯 住 流 程 责 任 / 117 跟 进, 跟 进, 再 跟 进 / 120 第 八 章 制 度 化 : 实 现 制 度 落 地 为 公 司 建 章 立 制 / 127 不 折 不 扣 地 执 行 制 度 / 132 领 导 要 带 头 服 从 制 度 / 135 问 责 制 保 障 执 行 / 138 第 九 章 精 细 化 : 执 行 力 在 于 关 注 细 节 细 节 决 定 成 败 / 143 重 视 微 小 的 疏 忽 / 146 警 惕 蚁 穴 之 患 / 149 丢 掉 差 不 多 /

8 Zhixing Yao Daowei 执 行 要 到 位, Luoshi Yao 落 实 要 彻 底 Chedi 第 十 章 团 队 执 行 : 让 凝 聚 力 催 生 战 斗 力 互 助 协 作, 发 扬 团 队 精 神 / 161 愿 景 聚 众, 为 执 行 指 明 方 向 / 165 优 势 互 补, 打 造 唐 僧 团 队 / 170 配 合 默 契, 做 优 秀 的 搭 档 /

9 第 一 章 执 行 要 到 位, 落 实 要 彻 底 C H A P T E R 1

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11 落 实 不 力 的 五 大 内 在 根 源 很 多 企 业 都 有 这 样 一 种 困 惑 : 拥 有 先 进 的 技 术 高 素 质 的 员 工 和 正 确 的 战 略 方 针, 但 执 行 效 果 就 是 不 够 理 想 优 秀 的 企 业 并 不 缺 乏 伟 大 的 战 略, 真 正 需 要 的 是, 把 战 略 落 实 到 位 的 执 行 力 大 量 的 企 业 由 于 执 行 不 到 位 落 实 不 彻 底 而 失 败 亏 损, 它 们 在 给 我 们 带 来 惨 痛 教 训 的 同 时, 更 给 我 们 带 来 警 醒 : 执 行 与 落 实 怎 么 重 视 都 不 为 过 事 实 上, 落 实 不 力 已 经 成 为 许 多 企 业 的 通 病 企 业 内 部 往 往 存 在 这 样 那 样 的 表 现 : 作 为 企 业 高 层, 己 身 不 正, 虽 令 不 行 ; 管 理 虎 头 蛇 尾, 不 能 一 以 贯 之 ; 制 度 缺 乏 针 对 性 和 可 行 性, 或 者 过 于 烦 琐 不 利 于 执 行 ; 中 层 管 理 者 上 传 下 达 不 力, 管 理 不 到 位, 使 基 层 员 工 不 能 及 时 了 解 到 自 己 的 执 行 目 标 和 方 法 ; 基 层 的 执 行 者 更 是 忽 视 和 违 反 企 业 的 规 章 流 程, 能 拖 则 拖, 毫 无 责 任 心 003

12 Zhixing Yao Daowei 执 行 要 到 位, Luoshi Yao 落 实 要 彻 底 Chedi 为 了 企 业 长 足 的 发 展, 提 倡 执 行 文 化 本 没 有 错, 但 是 有 关 落 实 不 力 的 原 因 不 搞 清 楚, 对 落 实 的 理 解 和 操 作 必 然 导 致 不 能 有 效 发 挥 其 应 有 的 作 用 具 体 来 说, 企 业 落 实 不 力 的 五 大 根 源 表 现 在 : 思 想 是 行 为 的 先 导 落 实 不 力 的 首 要 原 因 在 于 思 想 不 到 位, 突 出 表 现 在 差 不 多 思 维 的 泛 滥 无 论 是 企 业 还 是 机 关 单 位, 基 本 上 和 差 不 多 这 种 模 棱 两 可 的 思 想 随 处 可 见, 却 总 是 被 当 做 理 所 当 然 在 执 行 过 程 中, 如 果 存 在 这 种 基 本 上 差 不 多 思 想, 必 然 导 致 企 业 制 定 的 战 略 目 标 无 法 最 终 实 现 差 不 多 意 味 着 不 到 位, 这 是 执 行 的 大 忌 因 为 差 不 多 思 维 要 求 工 作 往 往 不 求 过 得 硬, 只 求 过 得 去, 在 差 不 多 思 维 观 念 的 影 响 下, 人 容 易 变 得 思 想 懈 怠 和 懒 惰, 久 而 久 之 会 导 致 工 作 责 任 心 主 动 性 和 创 造 性 的 缺 乏 由 于 只 求 差 不 多, 结 果 导 致 对 个 人 工 作 要 求 低 标 准, 执 行 也 会 在 不 知 不 觉 中 走 了 样 其 实 人 的 执 行 力 水 平 未 必 会 差 别 很 大, 出 现 差 别 的 主 要 原 因 就 在 于 是 否 拥 有 积 极 的 态 度 在 现 实 中, 一 些 人 即 使 是 写 一 份 报 告 之 类 的 小 事 情, 也 总 是 丢 三 落 四, 或 内 容 总 存 在 一 些 简 单 的 错 误 这 很 明 显 是 态 度 和 思 想 认 识 问 题 004

13 作 风 浮 躁 是 执 行 力 低 下 的 重 要 原 因 各 行 各 业 都 存 在 急 功 近 利 急 于 求 成 的 心 态, 不 少 人 工 作 心 浮 气 躁, 流 于 表 面, 只 看 结 果 不 重 过 程, 从 而 导 致 落 实 不 到 位 浮 躁 病 直 接 影 响 到 执 行 的 结 果, 使 人 难 以 沉 下 心 来 做 好 每 一 天 的 工 作 他 们 常 常 表 现 在 两 个 方 面 : 一 是 浅 尝 辄 止 因 为 浮 躁, 所 以 整 天 想 要 换 个 项 目 来 做, 或 者 干 脆 跳 槽, 另 找 一 家 公 司, 由 于 无 暇 在 自 己 的 领 域 里 积 累 经 验 和 使 实 力 更 上 一 层 楼, 往 往 是 项 目 越 换 越 执 行 不 到 位, 公 司 越 换 越 不 满 意 二 是 眼 高 手 低 他 们 不 屑 于 扫 一 室, 天 天 梦 想 着 干 轰 轰 烈 烈 惊 天 动 地 的 大 事, 对 事 务 性 的 工 作 不 屑 一 顾, 但 是 等 到 真 正 给 他 一 个 具 体 工 作 的 时 候, 又 没 有 能 力 把 工 作 做 好 做 到 位 效 率 低 下 也 是 执 行 力 低 下 的 重 要 原 因 很 多 人 跌 入 了 瞎 忙 的 陷 阱 中, 工 作 内 容 繁 多, 却 不 知 为 何 而 转, 这 背 后 其 实 是 执 行 的 效 能 问 题 一 项 针 对 4000 位 职 场 人 士 进 行 的 调 查 结 果 显 示,55.7% 的 被 调 查 者 给 自 己 贴 上 了 瞎 忙 族 的 标 签 其 中,15.6% 的 人 认 为 自 己 是 超 级 瞎 忙 族, 每 天 忙 得 要 死, 却 没 有 任 何 收 获 在 企 业 中, 具 有 良 好 态 度 的 人 确 实 有, 但 是 往 往 由 于 缺 乏 005

14 Zhixing Yao Daowei 执 行 要 到 位, Luoshi Yao 落 实 要 彻 底 Chedi 专 业 化 手 段 的 操 作, 最 后 不 能 出 色 地 执 行 任 务 因 此, 企 业 要 提 高 员 工 的 执 行 力, 就 必 须 加 强 对 员 工 专 业 技 能 和 专 业 化 操 作 手 段 的 培 养, 这 是 提 升 执 行 效 率 的 必 经 之 路 在 具 体 执 行 中, 每 个 人 都 需 要 根 据 实 际 情 况 来 判 断 自 己 的 执 行 是 否 高 效, 是 否 能 实 打 实 没 有 拖 延 不 打 折 扣, 并 采 取 有 效 措 施 让 执 行 到 位 凡 事 得 过 且 过, 根 本 不 把 工 作 任 务 放 在 心 上, 这 类 责 任 心 缺 失 的 人 并 不 少 见, 而 他 们 也 是 造 成 有 效 落 实 的 重 要 障 碍 对 有 些 员 工 而 言, 没 有 制 度 的 规 范, 执 行 力 也 是 不 成 问 题 的 ; 但 是, 对 于 更 多 的 员 工, 即 使 在 你 的 严 格 要 求 下, 他 们 也 会 找 出 各 种 各 样 的 借 口 来 拖 延 工 作, 逃 避 责 任 他 们 遇 到 任 务 躲 字 当 头, 怕 担 责 任, 工 作 能 推 则 推, 只 为 失 败 找 理 由, 不 为 成 功 想 办 法 责 任 心 的 强 弱, 决 定 执 行 力 度 的 大 小, 决 定 执 行 效 果 的 好 坏, 而 责 任 心 有 了, 才 会 凡 事 严 格 要 求, 制 度 执 行 中 不 打 折 扣, 措 施 实 施 中 不 玩 虚 招, 做 到 令 行 禁 止 提 升 执 行 力, 说 一 千 道 一 万, 关 键 还 是 靠 增 强 执 行 者 的 责 任 心 很 多 人 认 为 公 司 执 行 力 差 是 员 工 的 能 力 和 态 度 问 题, 实 际 上 这 种 观 点 是 不 完 全 正 确 的 执 行 力 差 是 现 象, 管 理 不 善 才 是 本 质 006

15 观 察 我 们 的 企 业, 很 容 易 发 现, 企 业 规 章 制 度 名 目 繁 多, 有 的 企 业 更 是 形 成 了 整 套 的 体 系 内 容 不 但 周 全 且 详 细, 但 仍 有 人 并 没 有 照 着 制 度 来 完 成 任 务, 也 有 人 认 为 制 度 是 死 的, 人 是 活 的, 执 行 起 来 应 该 有 弹 性 这 就 是 陷 入 制 度 化 陷 阱 的 表 现, 企 业 的 规 章 制 度 成 了 空 洞 的 口 号, 执 行 也 变 成 了 空 谈 执 行 下 来 的 结 果, 与 规 章 制 度 所 设 计 的 初 衷 大 相 径 庭, 在 很 大 程 度 上, 是 执 行 者 根 本 没 有 真 正 领 会 规 章 制 度 的 意 思 及 要 求, 就 机 械 地 盲 目 执 行, 以 致 费 时 费 力 却 不 能 解 决 问 题 007

16 Zhixing Yao Daowei 执 行 要 到 位, Luoshi Yao 落 实 要 彻 底 Chedi 执 行 不 到 位, 员 工 缺 乏 战 斗 力 企 业 的 生 存 和 发 展 离 不 开 优 秀 的 执 行 者 无 论 什 么 时 候, 企 业 都 在 寻 找 积 极 主 动 不 折 不 扣 地 完 成 任 务 的 优 秀 执 行 者 当 前 情 况 下, 员 工 缺 乏 执 行 力, 也 就 丧 失 了 战 斗 力 很 多 人 并 不 缺 乏 才 智, 但 往 往 一 个 简 单 而 致 命 的 缺 陷 执 行 力 低 下, 就 让 他 们 跌 入 深 渊 不 少 自 信 开 朗 性 格 外 向 的 员 工 在 入 职 之 前 都 被 用 人 单 位 看 好, 但 在 工 作 过 程 中, 领 导 交 办 的 任 务 却 不 能 顺 利 完 成, 最 后 只 会 落 得 个 眼 高 手 低, 执 行 力 太 差 的 糟 糕 评 语 有 不 少 企 业 经 常 会 出 现 这 样 的 现 象 : 不 少 员 工 只 管 上 班 不 问 贡 献, 他 们 总 是 习 惯 于 马 马 虎 虎 敷 衍 塞 责 应 付 了 事, 工 作 总 是 做 到 差 不 多 的 程 度 这 些 统 统 都 是 执 行 不 到 位 的 具 体 表 现 008

17 每 个 人 的 岗 位 不 同, 职 责 也 有 所 差 异, 但 不 同 的 岗 位 对 每 个 人 都 有 一 个 最 起 码 的 做 事 要 求, 那 就 是 摒 弃 不 到 位 的 工 作 态 度, 为 自 己 的 工 作 树 立 到 位 的 标 准 员 工 执 行 是 否 到 位, 会 直 接 影 响 到 个 人 职 业 前 途 的 发 展 每 个 人 都 渴 望 自 己 变 得 更 加 优 秀 和 成 功, 一 条 捷 径 就 是 执 行 到 位 具 备 了 这 种 执 行 力, 方 可 使 自 己 迈 向 卓 越, 拥 有 成 功 的 职 业 生 涯 009

18 Zhixing Yao Daowei 执 行 要 到 位, Luoshi Yao 落 实 要 彻 底 Chedi 优 秀 执 行 者 的 执 行 力 正 体 现 于 此 : 服 从 命 令 立 即 行 动, 完 美 地 完 成 任 务, 这 也 是 所 有 的 优 秀 执 行 者 身 上 最 关 键 的 特 质 毫 无 疑 问, 在 工 作 中 执 行 到 位 的 员 工 永 远 是 企 业 的 支 柱 对 企 业 来 说, 拥 有 高 效 执 行 力 的 优 秀 员 工, 企 业 的 发 展 就 能 蒸 蒸 日 上 010

19 只 有 执 行 不 打 折, 才 能 提 高 工 作 的 效 率, 才 能 获 得 更 多 的 发 展 机 会, 才 能 在 自 己 的 职 业 生 涯 中 获 得 成 功! 一 个 优 秀 的 员 工 完 成 任 务 时, 要 做 到 位, 经 常 会 运 用 到 5W2H 法 用 五 个 以 W 开 头 的 英 语 单 词 和 两 个 以 H 开 头 的 英 语 单 词 进 行 设 问, 明 确 任 务 是 什 么 怎 么 做 何 时 完 成 由 谁 负 责 做 到 什 么 程 度 等 一 系 列 问 题 : (1)WHY 为 什 么? 为 什 么 要 这 么 做? 理 由 何 在? 原 因 是 什 么? (2)WHAT 是 什 么? 目 的 是 什 么? 做 什 么 工 作? (3)WHERE 何 处? 在 哪 里 做? 从 哪 里 入 手? (4)WHEN 何 时? 什 么 时 间 完 成? 什 么 时 机 最 适 宜? (5)WHO 谁? 由 谁 来 承 担? 谁 来 完 成? 谁 负 责? (6)HOW 怎 么 做? 如 何 提 高 效 率? 如 何 实 施? 方 法 怎 样? (7)HOW MUCH 多 少? 做 到 什 么 程 度? 数 量 如 何? 质 量 水 平 如 何? 费 用 产 出 如 何? 011

20 Zhixing Yao Daowei 执 行 要 到 位, Luoshi Yao 落 实 要 彻 底 Chedi 落 实 不 彻 底, 企 业 缺 乏 竞 争 力 美 国 企 业 家 格 瑞 斯 特 说, 杰 出 的 策 略 必 须 加 上 杰 出 的 落 实 才 能 奏 效 无 数 的 企 业 都 拥 有 伟 大 的 愿 景, 但 只 有 少 数 的 企 业 能 获 得 成 功 为 什 么 那 些 带 着 正 确 的 战 略 开 始 奋 斗 的 企 业, 最 终 却 失 败 了 呢? 原 因 归 结 起 来 就 是 企 业 无 法 把 自 己 的 战 略 彻 底 落 实 根 据 美 国 财 富 杂 志 的 统 计, 企 业 所 制 定 的 战 略 只 有 不 到 10% 被 有 效 落 实 了, 而 在 失 败 的 案 例 中 有 超 过 70% 是 因 为 落 实 出 了 问 题 012

21 日 本 汽 车 企 业 取 得 超 常 发 展 的 绝 招 就 是 落 实 力 如 今, 企 业 的 战 略 目 标 商 业 模 式 多 为 显 性 化 并 被 快 速 传 播, 企 业 战 略 也 非 常 容 易 被 其 他 企 业 模 仿, 而 唯 一 不 能 模 仿 的 就 是 落 实 力 如 果 一 个 企 业 没 有 落 实 力, 那 它 就 没 有 竞 争 力 优 秀 公 司 之 所 以 优 秀, 不 是 因 为 战 略 的 完 备, 而 是 因 为 拥 有 强 大 的 落 实 力 企 业 有 什 么 价 值 观 并 不 重 要, 重 要 的 是 如 何 坚 持 与 执 行 综 观 世 界 优 秀 企 业, 像 GE 沃 尔 玛 IBM 以 及 中 国 的 海 尔 联 想 华 为 等 企 业 的 成 功, 不 仅 仅 因 为 拥 有 伟 大 的 战 略, 更 重 要 的 是 他 们 建 立 了 强 大 的 落 实 力 系 统 向 优 秀 的 企 业 学 习, 最 需 要 学 习 的 就 是 不 折 不 扣 的 落 实 力 为 什 么 计 划 得 很 好 就 是 做 不 到 位? 为 什 么 工 作 做 着 做 着 就 走 了 样? 为 什 么 问 题 会 重 复 发 生? 为 什 么 员 工 积 极 性 时 高 时 013

22 Zhixing Yao Daowei 执 行 要 到 位, Luoshi Yao 落 实 要 彻 底 Chedi 低? 为 什 么 我 们 做 不 到 行 业 数 一 数 二? 为 什 么 有 原 因 吗? 有! 有 工 具 吗? 有! 有 榜 样 吗? 有! 近 30 年 来, 国 内 企 业 处 于 一 个 空 前 增 长 的 阶 段, 造 就 了 大 批 航 母 级 大 型 企 业, 海 尔 是 典 型 的 代 表 它 的 发 展 也 揭 示 了 一 个 重 要 的 事 实 没 有 优 秀 的 落 实 力, 就 没 有 优 秀 的 企 业 强 大 的 落 实 力, 是 支 撑 起 海 尔 在 激 烈 的 竞 争 市 场 上 获 得 先 机 的 保 障 014

23 落 实 力 是 当 前 每 个 企 业 面 临 的 突 出 问 题, 是 构 成 企 业 竞 争 力 的 基 本 因 素 再 好 的 战 略 也 离 不 开 优 秀 的 落 实 力, 再 顶 尖 的 企 业 也 要 保 持 强 大 的 落 实 力, 否 则 将 在 市 场 的 竞 争 中 走 向 衰 落 一 个 企 业 要 想 持 续 稳 定 健 康 地 发 展 壮 大, 它 必 须 具 备 高 效 落 实 力 国 内 外 具 有 战 略 眼 光 的 卓 越 企 业, 都 将 落 实 推 崇 为 企 业 发 展 壮 大 的 核 心 能 力, 这 无 不 启 发 我 们, 彻 底 落 实 才 是 最 有 效 的 竞 争 武 器 015

24 Zhixing Yao Daowei 执 行 要 到 位, Luoshi Yao 落 实 要 彻 底 Chedi 做 到 100%: 以 到 位 和 彻 底 为 标 准 强 调 执 行 到 位 和 彻 底 落 实, 就 是 要 求 将 工 作 做 到 100% 在 工 作 中 应 该 以 最 高 的 标 准 要 求 自 己, 能 完 成 100%, 就 绝 不 只 做 99%, 尽 可 能 地 把 工 作 做 得 比 别 人 更 快 更 准 确 更 完 美 有 效 落 实 的 关 键 是 要 到 位 和 彻 底, 否 则 跟 没 有 落 实 没 有 区 别, 甚 至 白 白 浪 费 了 人 力 物 力 财 力 一 个 优 秀 的 员 工, 不 会 轻 易 说 我 已 经 做 到 位 了, 而 是 要 求 自 己 的 每 次 任 务 都 能 做 到 不 打 折 扣 在 落 实 的 过 程 中, 如 果 每 个 人 都 打 点 折 扣, 当 由 上 到 下 传 达 一 项 任 务 时, 一 个 人 差 10%, 下 一 个 人 又 差 10%, 这 样 传 下 去, 这 项 任 务 最 终 恐 怕 就 面 目 全 非 了 以 10 人 团 队 为 例, 如 果 每 个 人 都 做 到 90%, 那 么 : ! 即 使 是 其 中 的 某 个 环 节 没 有 做 到 位 做 彻 底, 也 会 给 企 业 造 成 损 失 016

25 从 上 面 的 案 例 可 以 看 出 : 执 行 不 到 位 会 影 响 整 个 项 目 的 进 度, 有 时 甚 至 会 功 亏 一 篑, 然 后 还 需 要 回 过 头 来 重 新 返 工, 不 仅 造 成 了 资 源 的 浪 费 还 造 成 了 企 业 时 间 成 本 和 人 力 成 本 的 增 加 做 事 到 位 的 人, 永 远 是 把 每 一 项 工 作 都 做 到 最 好 ; 而 做 事 不 到 位 的 人, 永 远 是 做 得 差 不 多 就 行 一 位 知 名 演 员 接 受 采 访 时 曾 说, 差 不 多 其 实 就 是 成 功 与 失 败 的 区 别 每 个 人 都 应 时 刻 谨 记 做 到 100% 017

26 Zhixing Yao Daowei 执 行 要 到 位, Luoshi Yao 落 实 要 彻 底 Chedi 俄 国 作 家 列 夫 托 尔 斯 泰 说 : 如 果 你 做 某 事, 那 就 把 它 做 好 ; 如 果 不 会 或 不 愿 做 它, 那 最 好 不 要 去 做 摒 弃 差 不 多 的 思 想, 将 每 件 事 情 都 做 到 100% 到 位 接 受 一 项 任 务, 就 要 下 定 决 心 把 它 做 好, 做 到 位, 做 出 结 果, 这 样 才 可 能 取 得 成 功 其 实, 只 要 端 正 工 作 态 度, 遵 循 做 对 做 全 做 实 做 细 的 标 准, 执 行 到 位 彻 底 落 实 并 不 难 就 是 对 症 下 药, 执 行 必 须 有 明 确 的 目 标, 并 按 标 准 执 行, 018

27 否 则 就 可 能 偏 离 执 行 轨 道, 出 来 不 合 格 的 结 果 所 有 的 工 作 做 到 有 的 放 矢, 一 步 到 位, 第 一 次 就 把 事 情 做 对 任 何 工 作, 能 做 到 100%, 就 绝 不 只 做 99% 培 养 周 密 细 致 的 工 作 作 风, 一 些 细 小 的 地 方 往 往 能 影 响 整 个 执 行 的 质 量 工 作 没 有 结 果, 不 追 求 结 果, 是 谈 不 上 执 行 力 的 要 求 在 工 作 实 效 上 下 工 夫, 不 做 虚 功, 做 一 个 真 正 的 实 干 家, 而 不 是 语 言 上 的 巨 人 必 须 注 重 工 作 中 的 细 节, 力 求 细 节 之 处 的 完 善 注 重 细 节, 是 把 事 情 做 到 位 的 重 要 环 节 019

28 Zhixing Yao Daowei 执 行 要 到 位, Luoshi Yao 落 实 要 彻 底 Chedi 100-1=0 呼 唤 最 优 秀 的 执 行 者 在 数 学 上, 100-1=99, 而 在 企 业 管 理 中, 如 果 执 行 不 到 位 落 实 不 彻 底, 企 业 远 大 的 战 略 优 秀 的 产 品 和 技 术 都 会 成 为 虚 无, 最 终 导 致 100-1=0 没 有 到 位 的 执 行, 组 织 的 各 种 规 章 制 度 就 无 法 真 正 落 实, 再 好 的 决 策 再 好 的 战 略 也 只 能 是 一 种 幻 想 一 个 泡 影, 组 织 的 目 标 最 终 也 无 法 完 成 简 言 之, 制 度 再 多 再 细, 如 果 落 实 不 到 位, 一 切 都 等 于 零 高 效 的 执 行 力 已 成 为 当 今 企 业 效 率 之 源 成 功 之 本 很 多 管 理 者 都 会 遇 到 这 样 的 问 题, 绞 尽 脑 汁 得 到 了 一 个 好 的 项 目, 但 执 行 过 程 却 出 现 岔 子, 最 后 只 好 把 利 益 拱 手 让 人 企 业 需 要 不 折 不 扣 的 执 行 者 全 球 销 售 逾 8 亿 册 的 致 加 西 亚 的 信 一 书 中 为 我 们 再 现 了 最 具 执 行 力 的 人 罗 文 的 形 象 020

29 接 到 任 务 后, 不 折 不 扣 去 执 行, 排 除 万 难 彻 底 落 实, 这 是 一 名 员 工 完 美 的 执 行 能 力 的 高 度 体 现, 企 业 需 要 的 就 是 像 罗 文 这 样 的 执 行 者 021

30 Zhixing Yao Daowei 执 行 要 到 位, Luoshi Yao 落 实 要 彻 底 Chedi 如 果 没 有 彻 底 的 落 实, 再 伟 大 的 设 想 也 只 能 是 空 想 企 业 的 生 存 和 发 展 离 不 开 优 秀 的 执 行 者, 比 尔 盖 茨 曾 坦 言 : 微 软 在 未 来 10 年 内, 所 面 临 的 挑 战 就 是 执 行 力 一 支 部 队 一 个 团 队, 只 有 执 行 到 位 和 彻 底 落 实, 才 有 参 与 竞 争 的 实 力 谁 都 希 望 在 职 场 获 得 较 快 的 发 展, 然 而 有 的 人 工 作 了 多 年 还 在 原 地 踏 步 或 者 进 步 不 大 ; 有 的 人 却 能 在 最 短 的 时 间 内 获 得 他 人 无 法 想 象 的 机 会, 取 得 巨 大 的 成 就 人 们 不 由 深 思 : 他 们 的 差 别 是 什 么? 答 案 就 是 执 行 是 否 到 位 落 实 是 否 彻 底 有 这 样 一 类 人, 领 导 总 是 放 心 将 任 务 交 给 他 们 去 办 理 仔 细 观 察 他 们, 就 能 发 现, 他 们 不 仅 能 做 事, 还 能 把 事 情 做 好, 把 事 情 做 到 位 022

31 可 见, 最 优 秀 的 执 行 者, 他 们 具 有 严 谨 的 工 作 态 度, 对 工 作 不 敷 衍, 并 把 自 己 的 工 作 做 到 力 所 能 及 的 最 好 已 经 完 成 了 99%, 绝 不 能 忽 略 剩 下 的 1%, 因 为, 恰 恰 是 这 最 后 的 1% 是 关 键 的 关 键, 它 决 定 了 成 败 将 到 位 和 彻 底 作 为 执 行 和 落 实 的 标 准, 可 以 肯 定 的 是, 如 果 你 这 样 做 了, 你 就 迈 上 了 卓 越 的 阶 梯 023

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33 第 二 章 不 打 折 : 把 责 任 落 实 到 人 C H A P T E R 2

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35 责 任 是 落 实 的 灵 魂 如 今, 责 任 意 识 已 经 深 入 企 业 的 骨 髓 工 作 的 关 键 在 于 不 折 不 扣 地 把 企 业 的 战 略 执 行 到 位, 每 个 人 都 应 该 在 其 位, 谋 其 职, 行 其 权, 负 其 责, 始 终 以 高 度 负 责 的 精 神 来 完 成 工 作, 才 能 确 保 圆 满 落 实 责 任 心 的 有 无 强 弱, 直 接 关 系 到 执 行 的 有 无 与 强 弱 无 论 你 的 能 力 有 多 强, 如 果 责 任 意 识 淡 化, 必 然 会 导 致 对 该 完 成 的 工 作 打 折 扣 无 论 做 什 么 工 作, 在 什 么 岗 位 上, 都 应 该 认 真 承 担 自 己 的 责 任, 把 责 任 意 识 放 在 心 上, 用 强 烈 的 责 任 心 强 化 执 行 落 实 一 个 有 责 任 心 的 员 工, 会 想 尽 办 法, 竭 尽 全 力 地 完 成 任 务, 并 且 会 培 养 不 折 不 扣 的 精 神, 强 化 执 行 落 实 的 品 质 和 效 果 027

36 Zhixing Yao Daowei 执 行 要 到 位, Luoshi Yao 落 实 要 彻 底 Chedi 像 布 伦 达 这 样 的 人 在 企 业 里 无 疑 是 一 名 负 责 任 的 执 行 落 028

37 实 型 员 工 这 样 的 员 工 绝 对 不 会 在 没 有 任 何 努 力 的 情 况 下, 就 推 卸 责 任, 他 会 想 尽 一 切 办 法 执 行 到 位 落 实 彻 底 执 行 中 不 负 责 任, 就 意 味 着 执 行 不 力, 不 能 按 标 准 完 成 工 作 任 务, 这 样 最 终 会 影 响 整 个 执 行 的 质 量 对 于 员 工 来 说, 应 该 要 明 白 责 任 是 落 实 的 灵 魂 : 一 是 要 弄 清 楚 自 己 该 承 担 的 责 任, 不 为 自 己 开 脱 找 借 口 ; 二 是 明 白 自 己 该 负 有 哪 些 责 任, 这 样 才 可 能 承 担 起 属 于 自 己 的 责 任 ; 三 是 明 白 自 己 的 责 任 是 什 么, 不 把 责 任 推 到 别 人 身 上 ; 四 是 明 白 自 己 的 责 任 是 最 基 本 的 职 业 要 求, 一 个 连 自 己 的 责 任 都 不 清 楚 的 人, 不 可 能 承 担 起 更 多 更 重 要 的 责 任 ; 五 是 弄 清 楚 自 己 的 责 任, 才 能 知 道 自 己 能 不 能 承 担 起 这 份 责 任, 如 果 不 能, 就 要 尽 早 提 出 来, 以 免 因 为 自 己 能 力 不 足 给 单 位 或 团 队 造 成 巨 大 损 失 只 有 认 清 自 己 的 责 任, 才 能 知 道 该 如 何 承 担 自 己 的 责 任, 正 所 谓 责 任 明 确, 利 害 相 关 所 以, 在 抓 落 实 的 过 程 中, 首 先 应 该 树 立 明 确 的 责 任 意 识, 千 万 不 要 搞 大 锅 饭 029

38 Zhixing Yao Daowei 执 行 要 到 位, Luoshi Yao 落 实 要 彻 底 Chedi 管 理 好 你 的 猴 子 威 廉 安 肯 三 世 和 唐 纳 德 L. 沃 斯 曾 在 哈 佛 商 业 评 论 上 撰 文, 以 在 背 上 的 猴 子 隐 喻 下 属 将 自 己 的 工 作 任 务 推 给 上 司 当 员 工 接 到 任 务 时, 猴 子 在 哪 里? 在 自 己 的 背 上 员 工 扮 演 什 么 角 色? 解 决 问 题 者 可 当 员 工 带 着 问 题 找 上 级 或 其 他 知 情 者 时, 其 他 知 情 者 扮 演 何 种 角 色? 不 言 而 喻, 猴 子 不 知 不 觉 隐 而 不 见 无 声 无 息 地 跳 到 别 人 背 上 管 理 学 家 Steven Brown 曾 经 说 过 : 领 导 并 不 是 问 题 的 解 决 者, 而 是 问 题 的 给 予 者 事 实 上, 你 和 上 司 老 板 的 工 作 关 系 就 是 这 样 简 单 你 去 工 作, 而 不 是 由 你 去 安 排 上 司 的 工 作 ( 把 问 题 推 给 上 司 ) 要 有 绿 灯 思 维 动 用 自 己 的 能 量 去 解 决 问 题 要 管 理 好 自 己 的 猴 子, 在 执 行 中 遇 到 难 题 时 不 把 问 题 推 给 别 人 030

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40 Zhixing Yao Daowei 执 行 要 到 位, Luoshi Yao 落 实 要 彻 底 Chedi 从 旁 观 者 的 角 度 出 发, 这 些 销 售 员 的 理 由 的 确 是 没 有 错 的 但 是, 很 显 然, 公 司 安 排 销 售 员 这 个 职 位, 是 为 了 让 他 们 提 升 销 售 业 绩, 这 是 他 们 的 责 任, 而 不 是 听 他 们 对 困 难 的 长 篇 累 牍 的 分 析, 让 他 们 把 猴 子 扔 回 公 司 领 导 的 肩 上 有 一 个 著 名 的 企 业 家 说 : 职 员 必 须 停 止 把 问 题 推 给 别 人, 应 该 学 会 运 用 自 己 的 纪 律 观 念 和 责 任 感, 着 手 行 动, 处 理 这 些 问 题, 让 自 己 真 正 承 担 起 自 己 的 责 任 来 优 秀 的 执 行 者 会 看 牢 自 己 背 上 的 猴 子, 要 让 上 司 知 道 自 己 是 一 位 落 实 能 力 出 色 的 员 工, 就 要 处 处 表 现 出 自 己 可 以 独 立 处 理 问 题 可 以 为 公 司 找 出 解 决 问 题 的 方 法 032

41 你 就 是 第 一 责 任 人 完 美 执 行 要 求 员 工 在 办 事 的 过 程 中 要 有 负 责 的 精 神, 并 且 能 够 将 任 务 落 实 到 底 一 个 具 有 我 是 第 一 责 任 人 意 识 的 员 工, 能 够 主 动 承 担 使 命, 一 旦 他 开 始 一 项 任 务, 必 定 执 行 到 位, 让 人 放 心 接 受 任 务 就 是 一 种 承 诺, 负 责 到 底 是 对 承 诺 的 践 行 李 嘉 诚 说 过 : 一 经 承 诺 之 后, 便 要 负 责 到 底, 即 使 中 途 有 困 难, 也 要 坚 守 诺 言 一 旦 我 们 开 始 执 行, 就 要 做 好 每 一 个 环 节, 直 到 结 果 浮 出, 这 才 是 真 正 具 有 负 责 精 神 的 执 行 者 第 一 责 任 人 处 在 执 行 的 核 心 地 位, 对 事 情 负 有 全 面 责 任 在 工 作 中, 第 一 责 任 人 要 真 正 负 起 首 要 的 责 任, 这 就 要 求 员 工 应 该 积 极 主 动 地 解 决 问 题, 把 工 作 执 行 到 位 033

42 Zhixing Yao Daowei 执 行 要 到 位, Luoshi Yao 落 实 要 彻 底 Chedi 当 每 一 个 员 工 和 领 导 都 把 自 己 当 作 问 题 的 第 一 责 任 人 时, 就 有 可 能 把 本 来 没 有 的 机 会 变 成 机 会, 这 才 是 聪 明 的 执 行 者 只 要 问 题 一 出 现, 你 就 要 解 决 问 题, 这 是 非 常 重 要 的 那 么, 怎 样 才 能 更 好 地 落 实 责 任 呢? 首 先, 当 问 题 出 现 时, 不 管 你 是 不 是 承 办 人, 只 要 是 公 司 的 事, 你 都 要 主 动 承 担 责 任, 主 动 解 决 问 题 其 次, 当 问 题 找 到 你 的 时 候, 千 万 别 说 不 是 自 己 的 责 任, 也 不 要 找 借 口 推 脱 自 己 的 责 任 再 次, 当 问 题 找 到 你 的 时 候, 你 就 是 第 一 责 任 人, 要 主 动 做 好 后 续 工 作 假 如, 你 是 一 个 售 货 员, 当 顾 客 买 了 手 机 之 后 还 要 买 其 他 比 如 电 池 手 机 套 等 配 件, 你 就 要 主 动 引 导 他 到 相 应 部 门 去 买 ; 如 果 顾 客 还 需 要 下 载 手 机 图 片 铃 声 电 影 游 戏 等 业 务, 你 也 要 主 动 带 他 去 公 司 增 值 服 务 区 034

43 最 后, 不 管 发 生 什 么 事 情, 只 要 涉 及 公 司 利 益, 就 要 把 自 己 当 成 第 一 责 任 人, 把 公 司 利 益 和 问 题 视 作 自 己 的 责 任 只 有 每 个 员 工 都 把 自 己 当 成 第 一 责 任 人, 主 动 落 实 责 任, 才 能 实 现 个 人 利 益 与 公 司 利 益 的 共 赢, 才 能 在 日 益 激 烈 的 职 场 竞 争 中 立 于 不 败 之 地 035

44 Zhixing Yao Daowei 执 行 要 到 位, Luoshi Yao 落 实 要 彻 底 Chedi 不 折 不 扣 地 履 行 职 责 有 一 则 令 人 深 受 启 发 的 故 事 : 同 样 一 个 人, 可 以 盖 出 豪 宅 华 亭, 也 可 以 造 出 粗 糙 的 房 子, 这 背 后 的 区 别 在 于 有 没 有 不 折 不 扣 地 履 行 职 责 事 实 上, 我 们 也 在 工 作 中 建 设 自 己 的 人 生 大 厦 倘 若 在 工 作 中 没 有 倾 注 责 任, 没 有 付 出 责 任, 收 获 的 也 将 是 粗 糙 不 堪 的 房 子 036

45 在 工 作 中, 当 上 级 问 及 下 级 的 工 作 情 况 时, 常 常 会 听 到 这 样 的 回 答 : 我 已 经 做 了 如 果 继 续 问 下 去 : 有 什 么 效 果? 问 题 解 决 了 吗? 很 多 人 就 回 答 不 上 来 尽 职 尽 责 的 人 不 会 对 自 己 说 我 已 经 做 得 够 好 了, 他 们 总 是 要 求 自 己 尽 量 做 到 完 美 037

46 Zhixing Yao Daowei 执 行 要 到 位, Luoshi Yao 落 实 要 彻 底 Chedi 真 正 有 责 任 感 的 执 行 者 会 选 择 : 无 论 有 没 有 人 管 理, 他 都 会 全 力 以 赴 地 虔 诚 地 对 待 自 己 的 任 务 他 们 以 高 度 的 责 任 心 和 近 乎 完 美 的 标 准 来 对 待 工 作, 努 力 将 工 作 做 到 尽 善 尽 美 每 个 人 都 有 自 己 的 位 置 和 角 色, 不 论 是 在 家 庭 中 工 作 中 还 是 学 习 中 都 承 担 着 角 色 赋 予 的 责 任 你 的 工 作 意 味 着 责 任, 你 的 所 作 所 为 都 与 责 任 联 系 到 了 一 起 责 任 是 我 们 必 须 承 担 和 无 法 逃 避 的, 无 论 何 时 何 地, 我 们 都 要 始 终 如 一 地 对 自 己 的 工 作 负 责, 不 折 不 扣 地 履 行 职 责 038

47 第 三 章 不 拖 延 : 最 好 的 时 机 是 马 上 C H A P T E R 3

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49 克 服 拖 延 : 抛 弃 拖 延 的 恶 习 办 公 桌 上 堆 叠 的 资 料 总 不 愿 意 去 整 理, 直 到 找 不 到 想 要 的 东 西 才 不 得 不 去 收 拾 ; 面 对 堆 成 小 山 的 待 做 项 目, 总 想 着 等 等 再 开 始 ; 该 打 的 电 话, 常 常 要 等 到 一 两 个 小 时 以 后 才 打 ; 这 个 月 该 完 成 的 报 表, 有 时 要 拖 到 下 个 月 这 种 凡 事 都 留 待 明 天 处 理 的 态 度 就 是 拖 延, 是 拖 延 症 的 体 现 执 行 到 位 彻 底 落 实 的 首 要 前 提 是 克 服 拖 延 的 习 惯 拖 延 是 可 怕 的 敌 人, 是 时 间 的 窃 贼, 它 会 损 坏 人 的 品 格, 败 坏 好 的 机 会, 劫 夺 人 的 自 由, 使 人 变 为 它 的 奴 隶 处 于 拖 延 状 态 的 人, 常 常 陷 于 一 种 恶 性 循 环 之 中, 这 种 恶 性 循 环 就 是 : 拖 延 低 效 能 + 情 绪 困 扰 拖 延 避 免 拖 延 实 现 执 行 到 位 的 最 好 方 法 就 是 现 在 就 做 的 确, 在 面 临 工 作 任 务 时, 你 常 常 有 各 种 各 样 的 理 由, 但 不 能 因 此 总 是 选 择 拖 延 作 为 你 逃 避 的 方 式 041

50 Zhixing Yao Daowei 执 行 要 到 位, Luoshi Yao 落 实 要 彻 底 Chedi 042

51 王 峰 的 实 际 经 历 提 醒 我 们 : 接 到 任 务 不 能 拖 延, 应 马 上 行 动! 否 则, 事 情 可 能 不 像 你 预 想 的 那 样 时 间 任 由 自 己 支 配, 因 为 随 时 会 出 现 意 外 事 件 占 用 你 的 时 间 不 到 最 后 期 限 就 迟 迟 不 行 动 的 拖 延 习 惯, 不 仅 严 重 影 响 工 作 的 完 成 和 问 题 的 解 决, 还 很 有 可 能 导 致 不 可 逆 转 的 严 重 后 果 接 到 新 的 工 作 任 务, 就 立 即 行 动 起 来, 诸 如 再 等 一 会 儿 明 天 开 始 做 这 样 的 语 言 或 者 心 理, 一 刻 也 不 能 在 心 里 存 在 歌 德 说 得 好 : 只 有 投 入, 思 想 才 能 燃 烧 一 旦 开 始, 完 成 在 即 任 何 时 刻, 当 你 感 到 拖 延 的 恶 习 正 悄 悄 地 向 你 靠 近, 当 你 感 觉 到 它 正 威 胁 着 你 的 执 行 力, 你 都 需 要 用 这 句 话 来 警 醒 自 己, 在 一 分 钟 之 内 动 起 来 所 以, 无 论 你 是 公 司 的 高 层 主 管, 还 是 基 层 员 工, 无 论 是 在 工 作 还 是 在 生 活 中, 大 事 还 是 小 事, 凡 是 应 该 立 即 去 做 的 事 情, 就 应 该 立 即 行 动, 绝 不 能 拖 延 043

52 Zhixing Yao Daowei 执 行 要 到 位, Luoshi Yao 落 实 要 彻 底 Chedi 马 上 就 办 : 现 在 不 做 等 于 永 远 不 做 你 打 算 什 么 时 候 开 始 完 成 手 头 上 的 项 目? 你 在 等 什 么, 还 有 什 么 没 准 备 好? 你 在 等 待 别 人 的 帮 助 还 是 等 待 问 题 消 失? 明 明 已 经 有 了 计 划, 但 不 能 付 诸 执 行, 问 题 仍 在 等 着 你, 而 那 些 同 时 起 步 的 人 已 经 解 决 了 问 题, 开 始 了 下 一 步 计 划 无 论 我 们 如 何 拖 延, 问 题 依 然 会 存 在, 等 到 我 们 觉 察 到 的 时 候, 往 往 已 错 过 了 让 问 题 顺 利 消 失 的 时 机 在 任 务 面 前, 如 果 总 是 在 说 : 我 应 该 去 面 对 它, 但 现 在 对 付 它 还 为 时 过 早, 那 么, 你 的 拖 延 将 会 最 终 导 致 能 力 不 受 认 可 044

53 如 果 选 择 拖 延, 选 择 现 在 不 做, 也 许 就 等 于 选 择 了 永 远 也 不 做 具 有 高 效 执 行 力 的 员 工, 会 想 尽 办 法 尽 速 完 成 任 务 对 员 工 来 说, 最 理 想 的 状 态 是 任 务 在 昨 天 完 成 对 老 板 交 代 的 工 作, 要 在 第 一 时 间 内 进 行 处 理, 争 取 让 工 作 早 点 瓜 熟 蒂 落, 让 领 导 放 心 千 万 不 要 把 昨 天 就 能 完 成 的 工 作 拖 延 到 今 天, 把 今 天 就 能 完 成 的 工 作 拖 延 到 明 天 最 好 不 要 等 到 老 板 开 口, 说 那 句 你 什 么 时 候 做 完 那 件 事 时, 才 匆 忙 呈 上 自 己 的 成 绩, 在 慌 乱 中 执 行, 这 样 必 会 在 执 行 效 果 上 大 打 折 扣 比 尔 盖 茨 说 : 过 去, 只 有 适 者 能 够 生 存 ; 今 天, 只 有 045

54 Zhixing Yao Daowei 执 行 要 到 位, Luoshi Yao 落 实 要 彻 底 Chedi 最 快 处 理 完 事 务 的 人 能 够 生 存 因 此, 对 于 一 名 优 秀 的 执 行 者 来 说, 马 上 就 办 是 唯 一 的 选 择 也 许 加 油 站 的 主 管 约 翰 逊 认 为, 当 天 的 油 价 只 要 在 当 天 换 046

55 就 来 得 及, 但 是 商 业 环 境 的 竞 争 节 奏 正 在 以 令 人 眩 目 的 速 率 快 速 运 转 着, 最 快 的 执 行 就 是 马 上 就 办 以 最 快 的 反 应 速 度 去 开 始 一 项 工 作 是 保 持 恒 久 竞 争 力 不 可 缺 少 的 因 素, 也 是 唯 一 不 会 过 时 的 职 场 本 领 在 人 才 竞 争 激 烈 的 公 司 里, 要 让 自 己 保 持 稳 定 甚 至 常 胜 的 优 势, 就 必 须 奉 行 马 上 就 办 的 工 作 理 念 这 才 是 最 优 秀 的 执 行 者 047

56 Zhixing Yao Daowei 执 行 要 到 位, Luoshi Yao 落 实 要 彻 底 Chedi 立 即 行 动 : 要 比 别 人 更 快 日 本 著 名 企 业 家 盛 田 昭 夫 说 : 我 们 慢, 不 是 因 为 我 们 不 快, 而 是 因 为 对 手 更 快 如 果 你 每 天 落 后 别 人 半 步, 一 年 后 就 是 一 百 八 十 三 步, 十 年 后 即 十 万 八 千 里 对 于 优 秀 的 员 工 来 说, 执 行 和 落 实 需 要 的 不 仅 仅 是 立 即 行 动, 还 需 要 比 别 人 更 快 的 速 度 048

57 商 机 如 战 机, 随 时 都 可 能 消 失, 只 有 立 即 行 动 的 人 才 能 把 握 一 切 生 活 中, 我 们 总 对 自 己 说, 明 天 我 要 如 何 如 何 工 作 中 也 是 如 此, 很 多 员 工 对 自 己 过 分 宽 容, 习 惯 用 今 天 来 不 及 了, 等 明 天 再 开 始 做 吧 来 拖 延 其 实 明 天 永 远 不 可 能 到 来, 每 天 都 是 今 天, 为 什 么 不 把 起 点 设 在 今 天 呢? 049

58 Zhixing Yao Daowei 执 行 要 到 位, Luoshi Yao 落 实 要 彻 底 Chedi 很 多 时 候, 你 若 立 即 进 入 工 作 的 主 题, 会 惊 讶 地 发 现, 如 果 拿 浪 费 在 万 事 俱 备 上 的 时 间 和 潜 力 处 理 手 中 的 工 作, 往 往 绰 绰 有 余 成 功 的 人 永 远 比 别 人 更 快 当 然, 速 度 快 不 一 定 强, 但 速 度 不 快 注 定 不 强, 唯 一 的 出 路 就 是 执 行 时 比 别 人 更 快! 050

59 日 事 日 清 : 当 日 事, 当 日 毕 日 事 日 清, 也 就 是 当 日 事 当 日 毕, 即 今 天 的 工 作 必 须 今 天 完 成, 同 时, 还 要 求 今 天 完 成 的 事 情 与 昨 天 相 比 必 须 有 质 的 提 高, 明 天 的 目 标 必 须 比 今 天 更 高 才 行, 即 日 清 日 高 日 事 日 毕 是 日 清 日 高 的 基 础 要 将 任 务 快 速 高 效 地 完 成, 不 要 在 自 己 手 中 拖 太 久, 我 们 就 应 当 养 成 今 日 事 今 日 毕 的 习 惯, 必 须 持 有 今 日 事 今 日 毕, 绝 不 拖 到 明 天 的 心 态 051

60 Zhixing Yao Daowei 执 行 要 到 位, Luoshi Yao 落 实 要 彻 底 Chedi 可 见, 海 尔 的 成 功 之 道 中 日 日 清 的 工 作 制 度 可 谓 是 极 为 关 键 的 一 招, 因 为 这 种 系 统 有 效 地 杜 绝 了 员 工 拖 延 的 坏 习 惯, 提 升 了 企 业 整 体 的 执 行 力 当 日 事, 当 日 毕 追 求 的 就 是 效 率 和 结 果, 没 有 不 能 成 功 的 企 业, 只 有 效 率 低 下 的 企 业 任 何 一 个 企 业 都 迫 切 地 需 要 那 些 能 够 做 事 不 拖 延 的 员 工 : 不 是 等 待 别 人 安 排 工 作, 也 不 是 把 问 题 留 到 上 司 检 查 的 时 候 再 去 做, 而 是 主 动 去 了 解 自 己 应 该 做 什 么, 做 好 计 划, 然 后 全 力 以 赴 地 去 完 成 今 天 的 工 作 今 天 必 须 完 成, 因 为 明 天 还 会 有 新 的 工 作 今 天 的 事 情 拖 到 明 天, 只 会 让 自 己 更 被 动, 感 觉 头 绪 更 乱 任 务 更 重 只 要 在 工 作 中 努 力 去 做 到 当 日 事 当 日 毕, 每 天 都 坚 052

61 持 完 成 当 日 的 工 作, 就 会 发 现 不 仅 会 按 时 完 成 任 务, 而 且 心 理 上 会 感 觉 很 轻 松 日 事 日 清 的 目 标 能 促 使 你 抓 紧 时 间 马 上 进 入 工 作 状 态, 而 做 到 日 事 日 清 则 是 一 个 小 小 的 成 就, 会 令 你 在 今 后 的 每 一 天 更 有 信 心 将 当 天 的 工 作 做 完 做 好, 并 争 取 第 二 天 做 得 更 好, 不 断 超 越 自 己 追 求 完 美 053

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63 第 四 章 不 走 样 : 每 个 执 行 步 骤 做 足 10 0 分 C H A P T E R 4

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65 理 解 透 彻 : 充 分 领 会 上 级 意 图 有 很 多 人 在 上 级 布 置 任 务 的 时 候, 看 似 听 得 很 明 白, 但 却 因 为 没 有 真 正 搞 清 楚 要 如 何 操 作, 最 后 在 执 行 后 出 现 了 上 级 不 满 意 的 结 果 要 想 执 行 不 走 样, 完 整 领 会 上 级 的 意 图 很 重 要 所 谓 上 级 意 图, 是 指 上 级 在 布 置 工 作 下 达 任 务 发 出 指 令 时 的 本 意 或 精 神 实 质, 希 望 达 到 某 种 目 的 或 标 准 如 果 对 上 级 的 意 图 理 解 不 透, 把 握 不 准, 往 往 会 费 力 不 讨 好, 很 难 按 照 上 级 的 期 望 完 成 任 务 上 级 是 决 策 者, 不 可 能 将 每 件 事 情 的 前 因 后 果 都 向 下 级 解 释 清 楚 但 作 为 一 名 优 秀 的 员 工, 必 须 在 上 级 下 达 任 务 的 时 候, 多 想 多 琢 磨, 只 有 充 分 领 会 了 上 级 的 意 图, 才 能 执 行 到 位 这 就 要 求 员 工, 不 仅 对 于 上 级 明 确 安 排 的 事 情, 要 充 分 理 解 不 折 不 扣 地 执 行, 而 且 对 于 上 级 没 有 明 确 说 出 来 的 事 情, 也 要 站 在 上 级 的 角 度 多 思 考, 自 己 如 何 才 能 做 得 更 好 057

66 Zhixing Yao Daowei 执 行 要 到 位, Luoshi Yao 落 实 要 彻 底 Chedi 其 实, 小 李 如 果 懂 得 要 充 分 领 会 上 级 的 意 图, 在 派 人 去 接 之 前, 就 应 该 先 了 解 一 些 细 节 : 要 接 的 人 是 什 么 身 份? 与 公 司 是 什 么 关 系? 总 经 理 打 算 用 什 么 规 格 的 礼 遇, 等 等, 还 有 特 别 叮 嘱 老 司 机 去 接 是 什 么 意 思? 只 有 弄 明 白 了 总 经 理 是 要 借 迎 接 这 个 机 会, 向 客 人 表 达 相 当 级 别 的 礼 遇, 就 会 知 道, 总 经 理 要 的 这 个 司 机 不 仅 驾 驶 技 术 好 道 路 情 况 熟, 而 且 要 对 公 司 有 认 同 谈 吐 得 体, 懂 058

67 得 什 么 时 候 在 客 人 面 前 说 什 么 话, 知 道 在 酒 店 开 什 么 档 次 的 房 间 要 想 做 到 执 行 任 务 不 走 样, 就 要 完 全 领 会 上 级 的 指 示, 这 就 要 求 在 执 行 之 前 和 上 级 领 导 做 好 沟 通 ; 还 需 要 事 先 明 确 执 行 的 方 式 方 法, 这 一 环 节 需 要 向 有 经 验 的 人 请 教 总 之 是, 在 执 行 任 务 之 前, 先 要 问 好 想 好 多 操 一 些 心, 这 样 才 能 有 力 地 避 免 在 执 行 过 程 中 大 费 周 折 而 使 结 果 大 打 折 扣 或 根 本 无 法 实 现 预 期 的 效 果 为 什 么 上 级 对 同 一 项 任 务 预 期 的 结 果 和 汇 报 上 来 的 结 果 相 差 甚 远? 接 受 任 务 如 何 能 够 保 障 执 行 的 结 果 不 会 偏 离 目 标 太 远? 这 些 都 是 关 于 任 务 不 走 样 的 追 问, 下 面 的 几 点 建 议 希 望 能 够 给 你 启 示 : 上 级 在 分 派 任 务 或 下 达 命 令 时, 一 定 要 认 真 地 听, 对 于 指 令 中 不 明 白 的 地 方, 一 定 要 问 清 楚, 切 实 做 到 真 正 地 领 会 命 令 的 精 神 千 万 不 能 自 以 为 是, 然 后 按 照 自 己 的 意 思 去 行 事, 至 于 结 果 怎 样 就 不 管 不 问 了 接 受 命 令 者 很 有 必 要 和 上 司 在 事 前 对 任 务 完 成 后 要 达 到 的 目 标, 达 成 一 个 共 识, 这 样 有 助 于 真 正 地 执 行 出 结 果 更 不 能 够 因 为 对 领 导 的 惧 怕, 就 不 敢 去 问, 与 其 等 到 最 后 做 错 造 成 损 失, 还 不 如 在 第 一 时 间 问 清 楚, 做 到 位 在 接 受 命 令 时 一 定 要 有 一 个 积 极 的 姿 态, 首 先 要 乐 于 去 接 059

68 Zhixing Yao Daowei 执 行 要 到 位, Luoshi Yao 落 实 要 彻 底 Chedi 受 上 级 给 予 的 新 指 示 ; 第 二 是 上 级 下 达 命 令 时 一 定 要 认 真, 态 度 端 正, 即 使 当 时 你 正 在 赶 一 个 很 紧 急 的 任 务, 或 者 当 前 很 难 抽 出 时 间, 都 不 可 表 现 出 不 耐 烦 的 样 子 好 记 性 不 如 烂 笔 头, 再 好 的 记 性, 都 会 有 所 遗 漏, 尤 其 是 上 级 布 置 任 务 较 多 的 时 候, 就 一 定 要 带 上 笔 记 本, 把 分 派 的 任 务 逐 条 记 下 来 可 以 记 录 下 指 示 的 内 容, 以 确 保 准 确 无 误, 以 及 交 代 的 注 意 事 项 或 与 上 司 的 交 换 意 见, 便 于 日 后 复 命 时 确 认 另 外 记 录 下 复 命 的 摘 要, 方 便 执 行 时 逐 条 核 实, 确 保 执 行 效 果 不 走 样, 保 障 复 命 的 完 美 在 军 队 中, 下 级 经 常 会 对 上 级 复 述 命 令 复 述 命 令 能 够 确 保 没 有 遗 漏, 即 使 遗 漏 了 内 容, 也 能 够 及 时 补 上 在 复 述 后, 向 上 级 确 认 是 否 有 疏 漏 或 是 理 解 错 误 的 地 方, 这 个 环 节 可 以 查 漏 补 缺, 同 时 也 是 执 行 前 纠 错 的 重 要 步 骤, 可 以 大 大 减 少 执 行 误 差 060

69 做 好 沟 通 : 问 明 白 了 再 做 很 多 人 之 所 以 执 行 不 到 位, 是 因 为 他 们 执 行 的 效 果 根 本 不 是 老 板 想 要 的 效 果, 而 造 成 这 种 状 况, 很 大 一 部 分 原 因 在 于 大 部 分 的 人 都 没 有 做 好 与 上 级 的 沟 通 工 作, 自 己 对 任 务 目 标 理 解 不 透, 自 然 得 不 到 上 级 期 许 的 结 果 许 多 员 工 执 行 过 程 中 有 一 个 习 惯 : 不 问 有 什 么 资 源 条 件, 先 做 再 说, 执 行 的 效 果 自 然 也 不 好 拿 不 准 的 事 情, 千 万 不 要 自 作 主 张, 而 是 要 做 好 沟 通, 问 明 白 了 再 做 061

70 Zhixing Yao Daowei 执 行 要 到 位, Luoshi Yao 落 实 要 彻 底 Chedi 很 多 时 候, 是 因 为 迫 切 想 要 完 成 任 务, 执 行 者 才 会 在 拿 不 准 的 情 况 下 自 作 主 张, 结 果 好 事 反 倒 变 成 了 坏 事 其 实, 走 进 办 公 室 向 老 板 问 一 下, 或 者 写 个 邮 件 与 老 板 沟 通 一 下, 可 能 就 是 几 分 钟 的 事 情, 但 往 往 就 是 因 为 省 却 了 这 几 分 钟, 而 造 成 了 无 法 挽 回 的 错 误 和 损 失 拿 不 准 的 事 情 多 请 示 多 汇 报, 与 其 等 到 事 后 才 后 悔, 不 如 事 前 多 问 一 问, 养 成 严 谨 认 真 的 执 行 作 风 062

71 张 为 利 用 经 理 约 见 客 户 的 机 会, 在 路 上 向 经 理 请 示 了 自 己 在 工 作 中 不 能 决 定 的 事 情, 使 他 能 够 更 加 顺 利 地 开 展 自 己 的 工 作 在 现 代 企 业 中, 随 着 领 导 阶 层 的 细 化, 工 作 的 任 务 要 经 过 二 传 三 传 才 能 到 执 行 者 手 里, 所 以 需 要 及 时 与 上 级 沟 通 只 有 和 领 导 充 分 沟 通, 才 能 正 确 做 事, 有 效 防 止 二 传 误 导 063

72 Zhixing Yao Daowei 执 行 要 到 位, Luoshi Yao 落 实 要 彻 底 Chedi 不 能 有 效 沟 通, 就 无 法 明 白 和 体 会 对 方 的 意 思, 就 难 以 把 执 行 落 到 实 处, 工 作 就 会 出 现 问 题, 也 就 无 从 谈 起 执 行 到 位 了 勤 于 沟 通 上 级, 对 任 何 下 属 来 说 都 是 非 常 重 要 的 对 于 员 工 而 言, 沟 通 更 是 其 了 解 信 息 明 白 领 导 意 图 确 保 有 效 执 行 的 重 要 手 段 在 沟 通 过 程 中, 要 讲 求 沟 通 的 技 巧, 要 达 成 与 上 级 的 互 动 : 认 真 聆 听, 可 以 帮 助 你 理 解 上 级 所 谈 的 问 题, 以 及 话 中 蕴 含 着 什 么 样 的 暗 示 任 何 上 级 都 不 喜 欢 那 种 思 维 迟 缓, 交 代 事 情 需 要 一 再 重 复 的 部 下 提 出 一 个 方 案, 要 认 真 地 整 理 你 的 依 据 和 理 由, 要 有 所 选 择 直 截 了 当 十 分 清 晰, 使 上 级 一 目 了 然 容 易 接 受 作 为 下 级 在 做 好 本 职 工 作 的 基 础 上, 应 该 经 常 向 上 级 通 报 新 的 信 息, 让 他 掌 握 你 工 作 领 域 的 动 态 和 现 状 特 别 是 在 第 三 者 面 前, 否 决 或 批 评 上 级 的 决 定, 等 于 阻 止 上 级 想 达 到 的 目 标, 在 上 级 看 来, 简 直 就 是 不 想 干 了 无 论 是 汇 报, 还 是 提 问, 都 要 做 好 充 分 的 准 备 工 作, 不 要 064

73 给 上 级 一 个 不 明 不 白 的 印 象 领 导 并 非 圣 贤, 当 然 也 会 犯 错 误 或 也 有 误 解 他 人 的 时 候 上 级 的 误 解 往 往 影 响 着 对 你 执 行 的 指 导 或 下 一 步 的 指 示 如 有 误 解, 要 诚 心 诚 意 与 他 协 调, 竭 力 消 除 这 种 误 解 在 进 行 沟 通 时, 要 尽 可 能 把 自 己 的 感 受 与 期 待 明 确 地 表 达 出 来, 简 单 具 体 明 确, 能 让 对 方 清 楚 你 要 表 达 的 重 点 065

74 Zhixing Yao Daowei 执 行 要 到 位, Luoshi Yao 落 实 要 彻 底 Chedi 绝 对 服 从 : 像 军 人 一 样 执 行 服 从 是 保 证 执 行 力 的 先 决 条 件 美 国 劳 恩 钢 铁 公 司 总 裁 卡 尔 劳 恩 是 西 点 军 校 第 52 届 毕 业 生, 他 曾 对 服 从 精 神 作 过 这 样 的 描 述 : 军 人 的 第 一 件 事 情 就 是 学 会 服 从, 整 体 的 巨 大 力 量 来 源 于 个 体 的 服 从 精 神 在 企 业 中, 我 们 同 样 需 要 这 种 服 从 精 神, 上 层 的 意 识 通 过 下 属 的 服 从 很 快 会 变 成 一 股 强 大 的 执 行 力 将 军 只 有 让 士 兵 们 绝 对 服 从 指 挥, 才 有 可 能 塑 造 出 一 支 纪 律 严 明 执 行 有 力 的 威 武 之 师 接 到 命 令 时, 他 们 保 证 完 成 任 务 ; 违 反 纪 律 时, 他 们 要 勇 于 承 担 责 任 ; 面 临 挫 折 时, 他 们 要 挺 身 而 出 ; 遇 到 困 难 时, 他 们 要 努 力 寻 找 方 法 066

75 服 从 命 令 听 从 指 挥 是 军 人 的 天 职, 也 是 一 个 杰 出 员 工 的 行 动 指 南 决 策 层 制 定 的 企 业 愿 景 最 终 要 靠 员 工 来 执 行, 这 就 要 求 员 工 必 须 服 从 命 令 听 从 指 挥 服 从 指 令 听 指 挥 不 仅 仅 是 态 度 问 题, 在 一 定 程 度 上 也 反 映 了 一 个 人 的 集 体 主 义 观 念 没 有 服 从 就 没 有 执 行, 团 队 运 作 的 前 提 条 件 就 是 服 从, 一 个 高 效 的 企 业 必 须 有 良 好 的 服 从 观 念, 一 个 优 秀 的 员 工 也 必 须 有 服 从 意 识 组 织 和 团 队 中 不 乏 服 从 意 识 淡 薄 的 人, 他 们 对 上 级 领 导 的 067

76 Zhixing Yao Daowei 执 行 要 到 位, Luoshi Yao 落 实 要 彻 底 Chedi 命 令 指 示, 常 常 讲 价 钱, 讲 条 件, 甚 至 上 有 政 策, 下 有 对 策, 表 面 一 套, 暗 地 一 套 ; 对 各 项 规 章 制 度, 喜 欢 用 所 谓 的 变 通 细 化 变 相 地 违 反 这 些 行 为 往 往 会 给 企 业 带 来 很 大 的 损 失 只 有 具 有 服 从 意 识 的 人, 才 会 在 接 受 命 令 后, 充 分 发 挥 自 己 的 主 观 能 动 性, 想 方 设 法 完 成 任 务, 即 使 会 遇 到 无 数 的 困 难 和 挫 折, 执 行 难 度 很 大, 也 会 勇 于 承 担 责 任, 努 力 向 目 标 靠 近 每 一 个 员 工 都 应 该 意 识 到 自 己 的 职 责 就 是 服 从, 在 服 从 面 前 没 有 多 余 的 条 件, 对 领 导 的 任 何 命 令 都 是 完 全 接 受, 然 后 坚 定 不 移 不 遗 余 力 地 执 行 到 位, 这 样 才 能 确 保 集 体 行 动 的 一 致 性, 使 团 队 任 务 圆 满 完 成 068

77 完 美 复 命 : 拿 结 果 回 复 上 司 复 命 就 是 对 工 作 任 务 的 无 条 件 接 受 无 条 件 完 成 和 兑 现, 并 予 以 第 一 时 间 答 复 和 反 馈 企 业 需 要 有 命 必 复 限 时 复 命 结 果 第 一 的 高 效 执 行 人 才 复 命 要 求 落 实, 体 现 了 结 果 至 上 的 理 念 有 命 必 复 就 是 落 实 到 位 的 体 现 公 司 要 的 是 结 果, 而 不 是 问 题, 否 则, 复 命 就 毫 无 意 义 在 复 命 的 过 程 中, 可 能 会 遇 到 一 些 困 难 和 挫 折, 但 是 必 须 有 命 必 复, 使 命 必 达 069

78 Zhixing Yao Daowei 执 行 要 到 位, Luoshi Yao 落 实 要 彻 底 Chedi 从 莱 瑞 杜 瑞 松 上 校 的 身 上 我 们 看 到, 一 个 真 正 具 备 高 效 复 命 精 神 的 人, 是 一 个 真 正 具 备 优 秀 执 行 力 的 人 才 对 每 一 个 渴 望 有 所 成 就 的 人 来 说, 高 效 复 命 是 最 重 要 的 行 事 准 则 它 就 像 一 根 准 绳, 在 执 行 的 过 程 中, 时 刻 测 量 我 们 的 工 作 作 风 和 执 行 进 度, 保 证 我 们 的 行 动 向 着 预 定 的 结 果 行 进 上 级 向 员 工 分 派 任 务, 需 要 员 工 拿 着 结 果 来 复 命, 毫 无 疑 问, 上 级 要 的 是 结 果 员 工 考 虑 的 问 题 应 该 是, 上 级 想 要 的 结 果 是 什 么 样 的, 用 什 么 样 的 方 法 能 够 达 到 上 级 想 要 的 结 果 完 美 复 命 是 优 秀 执 行 者 的 第 一 行 动 模 式 那 么, 做 到 完 美 复 命 都 需 要 做 些 什 么 呢? 复 命 的 过 程, 是 一 个 克 服 困 难 解 决 问 题 的 过 程, 期 间 不 可 避 免 会 遇 到 挫 折 困 难, 所 以 一 定 要 坚 定 有 命 必 复, 使 命 必 070

79 达 的 信 念, 做 出 成 果 避 免 半 途 而 废, 浅 尝 辄 止 任 务 完 成 了 要 复 命, 任 务 执 行 途 中 遭 遇 到 问 题 阻 碍, 也 要 及 时 复 命, 而 不 是 等 着 上 司 询 问 情 况 时, 才 被 动 地 回 复 因 为 遭 遇 到 了 没 有 预 想 到 的 困 难, 所 以 我 做 不 好 了 等 这 样 的 话 遇 到 问 题 要 及 时 和 上 司 沟 通, 如 果 是 因 为 你 能 力 不 够, 那 么 上 司 可 以 给 你 经 验 指 导, 如 果 是 问 题 实 在 难 以 逾 越, 上 司 也 可 以 及 时 调 整 修 改 计 划 方 案 这 样 就 能 保 证 任 务 的 按 时 保 质 保 量 地 完 成 上 级 下 达 了 命 令, 员 工 不 能 偷 懒 懈 怠, 一 定 要 竭 尽 全 力, 不 畏 过 程 的 坎 坷 艰 辛, 努 力 克 服 一 切 困 难 去 达 到 目 标, 然 后 将 结 果 回 复 给 上 级 在 复 命 的 过 程 中, 可 以 锻 炼 和 提 升 自 己 的 能 力 和 素 养, 使 自 己 变 得 更 加 优 秀 虽 然 完 美 是 不 可 企 及 的, 但 我 们 在 复 命 时, 也 要 以 完 美 为 目 标, 积 极 努 力 去 取 得 更 好 的 结 果 071

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81 第 五 章 高 效 能 : 一 次 性 把 工 作 做 到 位 C H A P T E R 5

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83 第 一 次 就 把 事 情 做 对 075

84 Zhixing Yao Daowei 执 行 要 到 位, Luoshi Yao 落 实 要 彻 底 Chedi 如 果 彼 得 一 开 始 就 能 落 实 耶 稣 的 指 示, 他 只 要 弯 下 一 次 腰 就 行 了 事 实 证 明 : 如 果 不 能 在 开 始 的 时 候 把 事 情 做 对, 就 不 可 能 顺 利 地 吃 上 樱 桃, 甚 至 吃 不 上 樱 桃 很 多 执 行 者 就 像 彼 得 一 样, 这 种 一 次 性 做 不 到 位 的 现 象 随 处 可 见 比 如 工 厂 的 某 台 机 器 坏 了, 负 责 维 修 的 师 傅 只 是 做 一 下 最 简 单 的 检 查, 只 要 机 器 能 正 常 运 转 了, 他 们 就 停 止 对 机 器 做 一 次 彻 底 清 查, 只 有 当 机 器 完 全 不 能 运 转 了, 才 会 引 起 人 们 的 警 觉, 这 种 只 满 足 于 小 修 小 补 的 态 度 如 果 不 转 变, 不 仅 会 给 公 司 和 个 人 带 来 巨 大 的 损 失, 还 会 使 一 个 简 单 的 问 题 复 杂 化 正 确 的 做 法 是 第 一 次 就 把 事 情 做 对, 不 把 问 题 留 给 下 一 次 对 于 任 何 一 件 工 作, 要 么 干 脆 不 做, 要 么 一 次 性 解 决 无 论 做 什 么 事, 我 们 如 果 有 下 次 再 来 或 会 有 别 人 解 决 的 想 法, 那 么, 我 们 这 一 次 就 不 会 全 身 心 投 入, 失 败 的 概 率 就 很 大, 也 将 导 致 问 题 越 来 越 复 杂 076

85 如 果 第 一 次 没 把 事 情 做 对, 忙 着 改 错, 改 错 中 也 很 容 易 忙 中 出 错, 恶 性 循 环 的 死 结 就 越 缠 越 紧 这 些 错 误 往 往 不 仅 让 自 己 忙, 还 会 放 大 到 让 很 多 人 跟 着 你 忙, 造 成 整 个 团 队 工 作 效 能 的 低 下 第 一 次 没 做 好, 不 仅 浪 费 了 时 间, 更 花 费 了 一 些 本 不 该 付 出 的 冤 枉 债, 降 低 了 我 们 的 工 作 效 率 如 果 第 一 次 发 现 了 问 题 而 没 有 采 取 行 动, 执 行 不 到 位 的 后 果 往 往 会 带 来 执 行 效 率 的 降 低 再 小 的 问 题, 如 果 不 是 第 一 次 就 有 效 地 解 决, 它 会 像 滚 雪 球 一 样 不 断 变 大, 直 至 发 展 到 不 可 收 拾 的 地 步 077

86 Zhixing Yao Daowei 执 行 要 到 位, Luoshi Yao 落 实 要 彻 底 Chedi 执 行 前 要 做 充 分 准 备 准 备 是 执 行 的 前 提, 是 工 作 效 率 的 基 础, 是 完 美 执 行 的 必 要 保 障 是 否 重 视 执 行 前 的 准 备 工 作 是 一 流 员 工 与 三 流 员 工 之 间 产 生 差 距 的 重 要 原 因 在 执 行 过 程 中, 我 们 不 妨 问 问 自 己 : 我 准 备 好 了 吗? 还 有 什 么 需 要 准 备 的? 我 所 准 备 的 是 最 适 合 这 项 任 务 的 吗? 你 得 到 的 肯 定 答 案 越 多, 行 动 成 功 的 可 能 性 就 会 越 高 准 备 能 帮 助 你 减 少 完 美 执 行 路 上 的 障 碍 准 备 中 看 似 偶 然 的 事 件 可 能 都 包 含 着 必 然 的 因 素, 而 准 备 却 可 以 使 偶 然 出 现 的 机 会 变 成 必 然 的 成 功 因 素, 直 接 降 低 执 行 过 程 中 的 风 险 让 一 个 人 去 做 一 件 没 有 准 备 好 的 事 情, 那 么, 失 败 也 就 在 所 难 免 078

87 这 位 经 验 丰 富 的 主 持 人 由 于 事 先 掉 以 轻 心, 没 有 做 好 充 足 的 准 备, 导 致 在 栏 目 中 表 现 平 平, 最 后 只 能 使 摆 在 眼 前 的 机 遇 白 白 溜 走 成 功 学 大 师 拿 破 仑 希 尔 说 过, 准 备 是 一 切 工 作 的 前 提 只 有 充 分 的 准 备 才 能 保 证 工 作 得 以 完 成, 而 且 做 起 来 更 容 易 越 是 优 秀 的 人, 越 是 会 把 准 备 工 作 做 得 越 扎 实 ; 不 重 视 做 准 备 的 人, 成 功 的 概 率 往 往 很 小 优 秀 者 总 是 在 工 作 开 始 之 前, 就 已 经 为 即 将 开 始 的 工 作 做 好 各 种 准 备, 采 取 有 效 的 手 段 及 时 处 理 工 作 中 出 现 的 种 种 问 题 俗 话 说 : 春 耕 莫 等 东 方 明, 插 秧 莫 等 鸡 开 口 成 功 的 杰 出 人 士 都 是 比 别 人 早 走 一 步 的 人 愚 者 错 失 机 会 智 者 善 抓 机 会 成 功 者 创 造 机 会, 对 有 准 备 的 人 来 说, 执 行 效 果 往 往 会 令 人 惊 羡 079

88 Zhixing Yao Daowei 执 行 要 到 位, Luoshi Yao 落 实 要 彻 底 Chedi 080

89 薛 文 在 工 作 前 没 有 做 相 应 的 准 备, 而 使 自 己 的 工 作 漏 洞 百 出, 差 错 不 断, 使 自 己 陷 入 毫 无 头 绪 之 中, 也 因 此 丢 失 了 重 要 客 户 而 陈 亮 则 把 工 作 安 排 得 井 井 有 条, 使 自 己 的 工 作 稳 步 推 进, 最 终 得 到 了 大 笔 的 订 单 此 二 人 的 工 作 习 惯 效 率 相 去 甚 远, 假 如 你 是 老 板, 你 更 喜 欢 哪 一 类 型 的 员 工, 答 案 不 言 自 明 具 备 优 秀 执 行 力 的 员 工 不 仅 重 视 准 备, 还 善 做 准 备 在 任 务 下 达 后, 他 们 会 利 用 相 当 多 的 时 间 来 做 事 前 的 准 备 工 作, 如 调 查 即 将 执 行 任 务 的 难 易 程 度 准 备 需 要 的 资 料 联 系 可 能 需 要 支 持 的 人 力 等 养 成 准 备 的 习 惯 对 执 行 型 员 工 很 重 要 就 像 莫 里 尼 奥 所 说 的 : 当 准 备 的 习 惯 成 为 你 身 体 的 一 部 分, 它 就 会 永 远 在 那 里, 并 帮 助 你 取 得 令 人 惊 讶 的 胜 利 081

90 Zhixing Yao Daowei 执 行 要 到 位, Luoshi Yao 落 实 要 彻 底 Chedi 拟 订 科 学 合 理 的 计 划 直 线 距 离 最 短, 这 是 每 个 人 都 懂 得 的 道 理 试 想, 从 起 点 开 始 出 发, 不 停 地 变 换 最 终 目 的 地, 当 我 们 最 后 到 达 终 点 时, 我 们 已 经 走 了 多 少 弯 路? 如 果 从 起 点 出 发, 直 接 朝 着 终 点 进 发, 我 们 就 不 用 多 走 弯 路 了! 因 此, 拟 订 科 学 合 理 的 计 划 是 有 效 执 行 的 重 要 前 提 如 何 掌 控 你 的 时 间 与 生 活 一 书 的 作 者 拉 金 说 过 : 一 个 人 做 事 缺 乏 计 划, 就 等 于 计 划 着 失 败 有 些 人 每 天 早 上 计 划 好 一 天 的 工 作, 然 后 照 此 实 行 他 们 是 有 效 地 利 用 时 间 的 人 而 那 些 平 时 毫 无 计 划, 靠 遇 事 现 想 主 意 过 日 子 的 人, 只 有 混 乱 二 字 拟 订 一 个 科 学 合 理 的 计 划, 将 对 执 行 具 有 指 导 作 用 一 个 切 实 可 行 的 计 划 会 让 执 行 者 锲 而 不 舍 地 去 完 成 它, 无 视 别 人 的 说 法 和 遭 遇 到 的 阻 碍 没 有 实 际 有 效 的 计 划, 即 使 是 最 聪 明 的 人 也 无 法 成 功 致 富 或 做 成 其 他 任 何 事 情 082

91 组 织 是 依 靠 各 种 各 样 的 计 划 在 运 作 的, 科 学 合 理 的 计 划 可 以 简 化 执 行 的 环 节 提 高 执 行 的 速 度 缩 短 执 行 的 时 间 降 低 执 行 中 的 摩 擦 和 提 升 执 行 的 效 率 该 公 司 营 销 部 门 的 这 份 市 场 调 查 计 划 科 学 合 理, 具 有 较 高 的 可 行 性, 可 以 有 效 地 指 导 员 工 083

92 Zhixing Yao Daowei 执 行 要 到 位, Luoshi Yao 落 实 要 彻 底 Chedi 的 执 行 拿 破 仑 希 尔 说 : 你 的 成 就 绝 对 不 可 能 大 于 你 完 善 的 计 划 优 秀 的 执 行 者 往 往 都 有 一 个 共 同 的 体 会, 就 是 有 计 划 永 远 比 没 计 划 好, 合 理 可 行 的 计 划 永 远 比 不 切 实 际 的 计 划 好 在 工 作 中, 我 们 制 订 计 划 还 要 避 免 好 高 骛 远 计 划 模 糊, 或 者 制 订 计 划 时 对 实 现 目 标 缺 乏 勇 气, 导 致 没 有 信 心 去 实 施 计 划 制 订 和 实 施 一 份 合 理 可 行 的 计 划 时, 应 该 注 意 以 下 几 个 方 面 : 1. 应 当 依 据 自 己 确 定 的 目 标, 写 出 一 份 陈 述, 或 在 大 脑 里 勾 画 出 一 份 陈 述 陈 述 要 简 单, 但 应 当 包 括 目 标 的 一 切 重 要 方 面, 包 括 : 执 行 的 重 点 是 什 么? 为 什 么 要 做 这 些 事 情? 如 何 做 到 这 些 事 情? 2. 计 划 制 订 完 后, 应 当 对 计 划 进 度 评 估, 至 少 应 在 计 划 开 始 实 施 前 评 估 一 次, 对 计 划 作 出 必 要 的 调 整 在 计 划 开 始 实 施 后, 再 进 行 阶 段 性 的 评 估 看 看 阶 段 性 计 划 是 否 奏 效, 目 标 是 否 完 成, 如 果 没 有, 问 题 出 在 哪 里, 如 何 对 计 划 作 出 调 整, 或 是 计 划 仍 然 是 个 好 计 划, 可 能 是 在 执 行 过 程 中 出 了 问 题 3. 在 制 订 工 作 计 划 的 时 候, 必 须 考 虑 计 划 的 弹 性 不 能 将 计 划 制 订 在 能 力 所 能 达 到 的 100%, 而 应 该 制 订 在 所 能 达 到 的 80% 这 是 因 为, 每 个 员 工 每 天 都 会 遇 到 一 些 意 想 不 到 的 情 况, 以 及 上 级 交 办 的 临 时 任 务 084

93 抓 住 执 行 中 的 问 题 症 结 治 病 要 讲 究 对 症 下 药, 解 决 问 题 也 是 一 样 的 道 理, 要 找 对 关 键, 抓 住 问 题 的 症 结 当 你 在 执 行 中 遭 遇 难 题 时, 不 妨 让 自 己 冷 静 下 来, 仔 细 分 析 一 下 问 题, 找 到 症 结, 对 症 下 药, 问 题 就 可 以 顺 利 解 决 085

94 Zhixing Yao Daowei 执 行 要 到 位, Luoshi Yao 落 实 要 彻 底 Chedi 人 们 都 知 道 解 决 问 题 要 对 症 下 药, 但 很 多 时 候, 大 家 只 知 道 有 问 题, 却 不 能 抓 住 问 题 的 核 心 和 根 基, 就 像 动 物 园 的 管 理 员 一 样 如 果 问 题 涉 及 到 经 济 利 益, 如 果 不 对 症 下 药, 反 而 乱 下 药, 那 就 有 可 能 适 得 其 反, 增 加 病 情, 甚 至 可 以 致 命, 如 果 是 一 个 职 场 人, 就 极 有 可 能 给 自 己 的 职 业 生 涯 企 业 的 利 益 带 来 不 可 挽 回 的 损 失 因 此, 执 行 遇 到 问 题 的 时 候 就 要 从 实 际 出 发, 针 对 问 题 所 在, 找 出 具 体 原 因, 再 采 取 行 动 寻 找 原 因 的 过 程 中, 要 认 真 分 析, 找 到 问 题 根 源, 才 能 彻 底 根 治 隐 患 实 践 证 明, 能 够 明 确 目 的 抓 根 本 的 人, 才 能 够 迅 速 解 决 问 题 马 博 就 是 一 个 很 好 的 例 子 086

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96 Zhixing Yao Daowei 执 行 要 到 位, Luoshi Yao 落 实 要 彻 底 Chedi 在 问 题 出 现 之 后, 马 博 很 快 找 到 问 题 的 症 结 所 在, 并 通 过 在 每 个 乡 镇 找 一 个 代 理 商, 让 问 题 得 到 了 解 决 无 论 是 普 通 职 场 人 士, 还 是 管 理 者, 要 想 成 为 一 个 高 效 率 的 执 行 者, 就 应 该 在 问 题 出 现 时, 迅 速 找 到 病 根 儿, 然 后 确 定 方 案, 将 问 题 一 次 性 解 决, 这 才 是 正 确 解 决 问 题 的 方 法 088

97 第 六 章 巧 执 行 : 只 为 执 行 找 方 法 C H A P T E R 6

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99 只 要 思 想 不 滑 坡, 方 法 总 比 困 难 多 企 业 里 面 总 会 有 各 种 各 样 的 员 工, 他 们 来 自 五 湖 四 海, 能 力 性 格 等 方 面 也 是 千 差 万 别, 根 据 动 脑 筋 的 程 度, 通 常 将 员 工 分 成 三 类 : 有 一 做 一, 完 全 按 领 导 的 具 体 指 示 一 步 步 做 事 可 以 说 面 对 这 样 的 员 工, 就 像 面 对 一 个 机 器 人, 需 要 将 工 作 步 骤 像 写 程 序 一 样, 布 置 给 他, 否 则 他 什 么 也 不 能 完 成 这 类 的 员 工 可 以 将 自 己 的 专 业 知 识 专 业 技 能 主 动 地 应 用 于 工 作, 以 此 弥 补 领 导 在 专 业 方 面 的 不 足, 同 时 还 可 以 为 领 导 提 供 某 些 专 业 方 面 的 合 理 性 建 议, 就 像 领 导 的 智 囊 团 这 样 的 员 工 能 够 系 统 化 地 思 考 问 题, 将 各 方 面 的 知 识 和 道 理 融 会 贯 通 起 来 用 于 工 作 可 以 说 这 样 的 员 工 是 用 头 脑 工 作 的 员 工, 而 且 也 是 每 个 企 业 在 发 展 过 程 中 最 需 要 的 091

100 Zhixing Yao Daowei 执 行 要 到 位, Luoshi Yao 落 实 要 彻 底 Chedi 员 工 在 平 常 的 工 作 岗 位 上, 能 否 主 动 运 用 你 的 脑 子 去 想 办 法 解 决, 是 一 个 员 工 是 否 有 智 慧 的 表 现 好 员 工 总 是 带 着 智 慧 去 工 作 的, 他 会 先 分 析 工 作 的 具 体 情 况, 然 后 看 该 怎 么 做, 而 且 在 工 作 中 不 管 有 多 大 的 困 难, 他 们 总 是 能 够 想 方 设 法 解 决 在 这 个 世 界 上, 只 要 不 找 借 口, 就 没 有 解 决 不 了 的 问 题 只 要 有 执 行 到 底 的 毅 力, 遇 到 困 难 时 勇 敢 地 去 接 受, 而 不 是 想 着 逃 避, 就 能 找 得 到 解 决 问 题 的 方 法 我 们 不 妨 看 一 下 这 个 寓 言 故 事 : 092

101 能 渡 过 大 河 的 人 都 是 成 功 者, 这 是 因 为 他 们 善 于 找 方 法, 优 秀 的 执 行 者 必 定 是 重 视 找 方 法 的 人 他 们 相 信 凡 事 必 有 方 法 去 解 决, 而 且 能 够 解 决 得 很 完 善 事 实 也 一 再 证 明, 看 似 极 其 困 难 的 事 情, 只 要 用 心 寻 找 方 法, 总 会 有 解 决 的 办 法 虽 然 说 不 是 所 有 的 问 题 都 能 够 轻 易 解 决, 可 是 如 果 不 去 思 考 解 决 问 题 的 方 法, 问 题 是 不 会 自 己 主 动 消 失 的, 它 将 一 直 困 扰 着 你 问 题 像 弹 簧, 你 弱 它 就 强, 任 何 人 都 应 该 并 且 可 以 拥 有 主 动 找 方 法 的 勇 气, 并 且 运 用 方 法 解 决 自 己 面 临 的 问 题 同 样 一 项 工 作 任 务, 有 的 员 工 可 以 十 分 轻 松 地 完 成, 而 有 的 员 工 还 没 有 开 始 就 时 不 时 出 现 这 样 或 那 样 的 问 题 又 如 在 生 产 一 线, 同 一 个 时 段 里, 同 一 台 设 备, 生 产 同 样 的 产 品, 让 不 同 的 人 来 做, 产 量 和 质 量 就 不 一 样 这 除 了 个 人 反 应 能 力 等 先 天 条 件 外, 关 键 就 在 于 有 的 人 用 大 脑 在 工 作, 想 方 法 去 解 决 问 题, 他 会 去 考 虑 如 何 用 有 效 的 方 法 在 最 短 的 时 间 内 获 得 更 多 更 好 的 成 果, 而 有 的 人 仅 仅 用 一 双 手 在 劳 动 有 这 样 一 个 故 事 : 093

102 Zhixing Yao Daowei 执 行 要 到 位, Luoshi Yao 落 实 要 彻 底 Chedi 在 工 作 时 那 些 多 动 脑 筋 勤 于 思 考 善 用 大 脑 工 作 的 员 工 将 更 加 受 企 业 欢 迎 工 作 中 我 们 常 会 遇 到 看 似 不 可 能 的 任 务, 而 有 些 人 却 能 变 不 可 能 为 可 能, 用 思 想 演 绎 种 种 奇 迹 在 工 作 中, 你 也 会 遇 到 各 种 条 件 的 限 制, 但 你 的 思 路 绝 不 能 被 钳 制 住 只 要 有 思 路, 就 一 定 能 找 到 出 路 094

103 与 其 抱 怨 环 境, 不 如 改 变 自 己 很 多 的 人 都 有 这 样 的 倾 向 : 对 于 执 行 过 程 中 遇 到 的 问 题, 首 先 是 寻 找 一 些 逃 脱 的 理 由 ; 一 旦 有 解 决 不 了 的 问 题, 就 开 始 抱 怨 环 境 其 实, 有 这 种 心 理 虽 然 很 正 常, 但 是 也 很 可 怕 我 们 遇 到 问 题 的 时 候, 首 先 应 自 力 更 生, 先 看 看 自 己 可 以 做 什 么, 能 做 什 么 面 对 问 题 的 时 候, 不 要 抱 怨 环 境, 我 们 首 先 要 做 的 是 从 自 身 出 发, 依 靠 自 己 的 力 量 去 解 决 问 题, 每 个 人 都 可 以 使 身 边 的 环 境 有 所 变 化 095

104 Zhixing Yao Daowei 执 行 要 到 位, Luoshi Yao 落 实 要 彻 底 Chedi 作 为 公 司 的 一 员, 每 个 人 都 可 以 使 公 司 有 所 改 变, 公 司 的 每 一 个 变 化 每 一 个 进 步, 都 与 个 人 密 切 相 关 西 南 航 空 飞 行 员 一 个 简 单 的 意 识, 就 对 企 业 产 生 了 巨 大 的 影 响 在 执 行 过 程 中, 如 果 我 们 每 一 个 人 都 能 把 自 身 的 力 量 利 用 起 来, 为 企 业 的 发 展 找 方 法 提 建 议, 那 每 个 人 都 能 成 为 企 业 的 功 臣 因 为 员 工 都 贡 献 了 自 己 的 力 量, 那 么, 企 业 就 会 成 为 执 行 力 最 强 的 企 业 当 执 行 遇 到 障 碍 时, 很 多 人 常 常 期 待 环 境 或 者 他 人 能 根 据 自 己 的 意 愿 而 改 变 即 让 外 在 的 因 素 改 变 到 对 自 己 有 利 的 方 面 上 来, 使 问 题 得 以 解 决 然 而, 这 几 乎 是 不 可 能 实 现 的 一 个 执 行 型 的 员 工, 必 然 是 一 个 能 开 拓 思 维 的 员 工 当 他 发 现 所 处 的 环 境 不 利 于 目 标 的 达 成 时, 就 会 从 自 身 开 始 寻 找 解 决 问 题 的 方 法, 找 到 新 的 突 破 口, 从 而 创 造 有 利 的 条 件, 朝 自 己 的 最 终 目 标 奋 进! 096

105 你 看, 萨 姆 尔 并 不 是 咬 紧 他 的 牙 齿, 像 受 酷 刑 一 样 去 从 事 自 己 所 痛 恨 的 工 作, 而 是 把 工 作 变 成 了 一 种 游 戏, 使 自 己 做 起 097

106 Zhixing Yao Daowei 执 行 要 到 位, Luoshi Yao 落 实 要 彻 底 Chedi 来 饶 有 趣 味 每 一 个 人, 无 论 是 工 作 还 是 生 活, 也 许 每 天 都 要 面 对 层 出 不 穷 的 问 题, 而 问 题 永 远 不 会 自 动 消 失 最 好 的 办 法, 就 是 认 识 到 自 己 可 能 的 不 足, 勇 敢 地 面 对 问 题, 突 破 自 己, 开 动 脑 筋 主 动 去 解 决 问 题 098

107 要 巧 干, 而 非 蛮 干 芬 兰 有 句 谚 语 : 宁 可 花 一 天 时 间 好 好 思 考, 也 不 要 用 一 周 时 间 蛮 干 徒 劳 执 行 不 应 该 只 顾 蛮 干, 而 应 学 会 巧 干 我 们 经 常 能 看 到 这 样 两 种 人 : 一 种 人, 勤 勤 恳 恳, 每 一 件 事 都 付 出 百 分 之 百 的 努 力, 但 收 效 却 甚 微 这 是 事 倍 功 半 的 人 ; 一 种 人, 不 管 是 难 活 儿 还 是 难 题, 到 了 他 手 里, 都 能 举 重 若 轻, 花 的 时 间 不 多, 精 力 耗 费 得 也 少, 但 完 成 的 工 作 无 论 是 效 率 还 是 质 量, 都 是 一 流 的 这 就 是 事 半 功 倍 的 人 在 解 决 问 题 时, 不 要 用 蛮 力, 而 要 用 巧 劲 用 巧 劲 就 会 事 半 功 倍, 就 会 四 两 拨 千 斤, 就 会 用 小 球 转 动 大 球 099

108 Zhixing Yao Daowei 执 行 要 到 位, Luoshi Yao 落 实 要 彻 底 Chedi 捉 鳖 老 汉 能 够 想 到 用 训 练 有 素 的 小 狗 来 代 替 自 己 捉 鳖, 根 本 原 因 在 于 他 善 于 寻 找 方 法, 用 巧 劲 代 替 蛮 力, 从 而 获 得 事 半 功 倍 的 效 果 四 两 拨 千 斤, 关 键 是 要 找 到 那 个 支 点 找 到 了 它, 四 两 的 力 量, 就 可 以 拨 动 千 斤 的 重 量 中 国 的 老 百 姓 都 知 道, 干 活 要 用 巧 劲 西 方 人 的 说 法 则 更 极 端 给 我 一 个 支 点, 我 就 可 以 撬 动 地 球 这 个 支 点 是 怎 样 形 成 的? 怎 样 才 能 找 到 这 个 支 点? 当 它 出 现 的 时 候 又 应 该 怎 样 抓 住 它? 这 其 中 有 多 少 偶 然 性, 又 有 多 少 必 然 性? 这 值 得 我 们 每 个 人 深 思 : 蛮 干 只 会 白 流 汗 水, 自 认 为 付 出 了 许 多, 结 果 却 往 往 不 尽 如 人 意 ; 学 会 转 换 思 路, 可 以 用 最 少 的 付 出 得 到 最 好 的 效 果 100

109 每 个 人 都 在 想 尽 一 切 办 法 来 解 决 生 活 中 的 一 切 问 题, 最 终 的 胜 利 者 也 将 是 善 于 寻 找 新 方 法 的 那 部 分 人 行 事 时 要 注 重 寻 找 解 决 问 题 的 思 路, 用 巧 妙 灵 活 的 思 路 解 决 难 题, 胜 于 一 味 地 蛮 干 在 工 作 中, 你 会 遇 到 各 种 条 件 的 限 制, 但 你 的 思 路 绝 不 能 被 钳 制 住 一 流 的 人 才 是 永 远 不 受 资 源 制 约 的, 因 为 他 们 懂 得 从 内 在 找 办 法 进 行 创 造, 就 算 没 有 办 法, 也 会 创 造 出 一 个 办 法 101

110 Zhixing Yao Daowei 执 行 要 到 位, Luoshi Yao 落 实 要 彻 底 Chedi 换 个 好 思 路, 拥 有 好 出 路 在 善 于 变 通 地 运 用 方 法 解 决 问 题 的 人 的 世 界 里, 不 存 在 困 难 这 样 的 字 眼 再 顽 固 的 荆 棘, 也 会 被 他 们 用 变 通 的 方 法 拔 除 他 们 相 信, 凡 事 必 有 方 法 去 解 决, 而 且 能 够 解 决 得 很 完 美 事 实 也 一 再 证 明, 看 似 极 其 困 难 的 事 情, 只 要 变 通 地 运 用 方 法, 必 定 会 有 所 突 破 围 炉 夜 话 中 指 出 : 为 人 循 矩 度, 而 不 见 精 神, 则 登 场 之 傀 儡 也 ; 做 事 守 章 程, 而 不 知 权 变, 则 依 样 之 葫 芦 也 一 个 卓 越 的 人 必 是 善 于 变 通 地 运 用 方 法 解 决 问 题 的 人 当 他 发 现 一 条 路 不 通 或 太 挤 时, 就 会 及 时 转 换 思 路, 改 变 方 法, 寻 求 一 条 更 为 通 畅 的 路 一 流 之 人 善 于 变 通, 末 流 之 人 故 步 自 封 凡 能 变 通 地 运 用 方 法 解 决 问 题 的 人, 都 是 能 够 主 动 创 新 的 人, 也 是 最 受 欢 迎 的 人 凡 取 得 卓 越 成 就 之 人 无 不 深 知 变 通 之 理, 无 不 熟 谙 102

111 变 通 之 术 显 然, 在 这 个 故 事 中, 因 为 刘 继 明 的 智 慧, 一 个 看 似 难 以 103

112 Zhixing Yao Daowei 执 行 要 到 位, Luoshi Yao 落 实 要 彻 底 Chedi 解 决 的 问 题 迎 刃 而 解 了, 他 能 够 变 通 地 运 用 方 法 解 决 问 题, 才 得 以 获 得 不 凡 的 业 绩, 并 受 到 公 司 的 重 用 随 着 社 会 的 发 展, 变 通 地 运 用 方 法 解 决 问 题 越 来 越 显 得 重 要, 也 越 来 越 被 人 们 所 看 重 只 有 善 于 变 通 勤 于 寻 找 方 法 的 人 在 社 会 上 才 具 有 更 大 的 价 值, 才 是 企 业 社 会 所 需 要 的 人 更 多 的 时 候, 我 们 在 生 活 的 路 上 走 得 不 好, 不 是 路 太 狭 窄 了, 而 是 我 们 的 眼 光 太 狭 隘 了, 我 们 死 守 固 定 的 想 法, 不 知 道 积 极 地 去 寻 找 解 决 问 题 的 方 法 往 往 堵 死 我 们 的 生 存 和 发 展 之 路 的 并 非 他 人, 而 正 是 我 们 自 己 狭 隘 的 眼 光 和 封 闭 的 心 灵 变 通 能 够 用 最 巧 妙 的 方 法 解 决 工 作 中 的 困 难, 使 工 作 的 效 率 倍 增 ; 变 通 能 够 使 员 工 开 阔 思 维, 活 跃 头 脑, 增 长 见 识 ; 变 通 是 当 代 员 工 与 企 业 的 多 赢 艺 术 员 工 要 学 会 变 通, 可 以 从 以 下 几 方 面 锻 炼 自 己 : 换 个 地 方 打 井, 那 么 许 多 原 本 棘 手 的 问 题 都 会 在 不 知 不 觉 之 中 轻 易 地 得 到 化 解, 而 且 并 不 需 要 耗 费 你 多 大 的 精 力 与 财 力 类 比 法 是 解 决 陌 生 问 题 的 一 种 常 用 策 略 它 教 我 们 运 用 已 有 的 知 识 经 验 将 陌 生 的 不 熟 悉 的 问 题 与 已 经 解 决 了 的 熟 悉 的 问 题 或 其 他 相 似 事 物 进 行 类 比, 从 而 解 决 问 题 类 比 思 维 具 有 举 一 反 三 触 类 旁 通 的 作 用 104

113 工 作 中 遇 到 困 难 时, 如 果 能 够 避 免 与 问 题 正 面 交 锋, 而 采 取 逆 向 思 维, 从 逆 向 入 手 来 分 析 解 决 问 题, 往 往 能 取 得 意 想 不 到 的 良 好 效 果 运 用 逻 辑 思 维 方 法 解 决 问 题, 可 以 使 我 们 更 深 入 地 理 解 问 题 的 条 件, 分 析 其 关 键 所 在, 找 到 突 破 口, 由 此 入 手 进 行 有 根 有 据 的 推 理, 做 出 正 确 的 判 断, 从 而 找 到 问 题 的 答 案 联 想 思 维 方 法 是 指 人 们 在 头 脑 中 将 一 种 事 物 的 形 象 与 另 一 种 事 物 的 形 象 联 系 起 来, 探 索 它 们 之 间 共 同 的 或 类 似 的 规 律, 从 而 解 决 问 题 的 思 维 方 法 联 想 思 维 是 一 种 重 要 的 思 维 方 式, 具 有 流 畅 性 多 端 性 灵 活 性 新 颖 性 和 精 细 性 等 特 点 掌 握 联 想 思 维 方 法 的 人, 处 理 问 题 时 办 法 多 心 眼 活 效 果 好 发 散 思 维 是 观 察 一 个 事 物 时, 通 过 联 想 与 想 象, 将 思 路 拓 展 开 来, 而 不 仅 仅 局 限 于 事 物 本 身 的 一 种 方 法 105

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115 第 七 章 流 程 化 : 让 流 程 确 保 落 实 C H A P T E R 7

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117 做 好 流 程 设 计 百 度 公 司 总 裁 李 彦 宏 说, 遇 到 问 题, 多 问 几 个 为 什 么, 找 到 根 源, 并 用 系 统 的 解 决 方 法 去 根 除 它, 就 可 以 为 组 织 不 断 增 强 免 疫 力 和 提 升 工 作 效 率 109

118 Zhixing Yao Daowei 执 行 要 到 位, Luoshi Yao 落 实 要 彻 底 Chedi 有 人 说 : 一 家 企 业 应 该 有 两 本 书 : 一 是 红 皮 书, 称 为 战 略 ; 二 是 蓝 皮 书, 即 战 术, 就 是 标 准 作 业 程 序 战 略 是 作 战 指 导 纲 领 框 架, 可 以 大 而 全, 高 而 玄, 可 是 战 术 的 每 一 个 流 程 支 撑 动 作, 都 是 一 个 细 节, 都 需 要 流 程 化 的 支 持 110

119 流 程 化 告 诉 我 们 先 做 什 么, 后 做 什 么, 有 章 可 循, 有 条 不 紊 这 样 看 上 去 有 些 死 板, 但 对 于 执 行 却 是 很 有 效 的 而 且, 无 论 事 情 的 大 小, 只 有 以 认 真 的 态 度 规 范 的 方 法 去 研 究 它 做 好 它, 把 它 形 成 系 统, 才 有 可 能 做 出 成 就 来 一 个 简 化 出 色 的 执 行 流 程 的 意 义 就 在 于 此 执 行 流 程 是 影 响 执 行 操 作 性 中 的 一 大 关 键 因 素 优 秀 的 执 行 流 程 可 以 缩 短 执 行 的 时 间 简 化 执 行 的 环 节 减 少 执 行 中 的 摩 擦 提 高 执 行 的 速 度 和 效 率 那 些 稳 定 性 重 复 性 的 重 要 工 作, 都 可 实 行 流 程 化 管 理 流 程 如 何 设 计, 与 工 作 的 效 率 和 执 行 力 有 很 大 的 关 系 流 程 清 晰 简 明, 工 作 的 效 率 就 高, 执 行 力 就 强 ; 流 程 复 杂 烦 琐, 111

120 Zhixing Yao Daowei 执 行 要 到 位, Luoshi Yao 落 实 要 彻 底 Chedi 工 作 的 效 率 就 低, 执 行 力 就 差 比 如 一 项 重 大 决 策, 一 家 流 程 清 晰 简 明 的 组 织 可 能 只 需 要 10 天 就 可 作 出 决 定, 而 一 家 流 程 复 杂 烦 琐 的 组 织 可 能 需 要 半 年 甚 至 更 长 的 时 间 ; 又 比 如 处 理 一 份 重 要 文 件, 一 家 流 程 清 晰 简 明 的 组 织 可 能 只 需 要 3 天 就 可 以 作 出 反 应, 而 一 家 流 程 复 杂 烦 琐 的 组 织 可 能 需 要 10 天 甚 至 更 长 的 时 间 才 能 作 出 反 应 可 见, 流 程 的 优 劣 严 重 地 制 约 和 影 响 着 执 行 力 的 发 挥 要 想 提 高 组 织 的 执 行 力, 必 须 以 清 晰 简 明 为 原 则, 设 计 合 理 的 工 作 环 节 与 衔 接 程 序 流 程 量 化 是 制 定 流 程 的 核 心 部 分, 是 确 保 流 程 有 效 性 的 基 本 方 法 和 必 要 环 节 依 据 标 准 对 执 行 的 现 状 与 未 来 期 望 进 行 量 化, 从 而 可 以 确 定 执 行 的 时 间 执 行 的 速 度 执 行 的 成 本 执 行 的 收 益 等 量 化 指 标, 这 样 便 于 执 行 的 评 估 和 考 核 流 程 标 准 化 是 通 过 设 计 一 个 标 准 的 流 程, 作 为 现 状 的 判 定 标 准, 以 达 到 改 变 现 状 和 提 高 效 率 的 目 的 包 括 流 程 具 体 步 骤 的 确 定 步 骤 中 采 用 的 方 式 的 确 定 等 这 个 标 准 并 不 是 一 成 不 变 的, 在 运 行 一 段 时 间 以 后, 再 对 它 进 行 有 效 性 分 析, 加 以 改 进 流 程 标 准 化 的 好 处 在 于 便 于 按 照 标 准 开 展 工 作, 避 免 执 行 112

121 的 盲 目 性, 降 低 因 没 有 标 准 而 造 成 的 执 行 力 流 失 复 杂 的 流 程 将 严 重 地 影 响 执 行 的 速 度 和 工 作 的 效 率 复 杂 的 流 程 就 像 复 杂 的 制 度 一 样, 只 会 成 为 行 动 和 速 度 的 负 担 和 累 赘 因 此, 组 织 必 须 简 化 流 程, 进 行 流 程 优 化 流 程 优 化 的 最 终 目 标 是 机 构 调 整 减 员 增 效, 使 流 程 有 利 于 快 速 行 动 从 以 上 四 个 方 面 入 手, 可 以 使 工 作 流 程 更 加 科 学 与 合 理, 从 而 让 企 业 的 执 行 力 和 工 作 效 率 得 到 极 大 提 高 113

122 Zhixing Yao Daowei 执 行 要 到 位, Luoshi Yao 落 实 要 彻 底 Chedi 推 进 程 序 化 管 理 员 工 的 工 作 过 程, 也 就 是 执 行 企 业 和 上 级 指 令 的 过 程, 它 包 括 3 个 必 要 的 环 节 : 上 司 发 出 指 令 下 属 接 受 指 令 下 属 按 指 令 执 行 执 行 反 馈 执 行 过 程 工 作 指 令 也 就 是 执 行 的 内 容, 都 由 上 级 或 组 织 发 出, 下 属 接 受 并 服 从 指 令 下 属 按 上 级 指 令 采 取 行 动, 是 执 行 的 中 心 环 节, 它 决 定 了 执 行 的 效 率 和 质 量 下 属 执 行 完 成 后, 汇 报 给 上 级, 由 上 级 检 查 考 核 越 是 程 序 化 管 理 做 到 位 的 企 业, 其 员 工 的 执 行 力 越 强 因 为 员 工 无 需 去 考 虑 由 于 人 治 而 可 能 导 致 的 各 种 意 外, 一 切 114

123 严 格 按 流 程 执 行 即 可 在 这 样 的 企 业, 没 有 英 雄, 没 有 个 人 主 义, 但 每 个 人 都 很 优 秀, 因 此 企 业 拥 有 强 大 的 执 行 能 力, 能 够 将 战 略 落 实 到 位 推 进 流 程 化 管 理 通 常 是 建 立 在 工 序 的 基 础 上 比 如 海 尔 的 冰 箱 生 产 流 程, 是 由 156 道 工 序 组 成 的 ; 衬 衫 厂 生 产 流 程 是 由 47 道 工 序 组 成 的 ; 德 胜 公 司 洗 马 桶 流 程 包 含 6 道 工 序 115

124 Zhixing Yao Daowei 执 行 要 到 位, Luoshi Yao 落 实 要 彻 底 Chedi 所 有 麦 当 劳 餐 厅 都 安 装 了 定 时 洗 手 系 统, 以 达 到 洗 手 标 准 化 这 一 系 统 能 促 进 所 有 员 工 按 时 洗 手, 每 小 时 至 少 1 次 这 样 可 降 低 由 双 手 带 来 的 潜 在 的 食 品 污 染, 从 而 保 证 食 品 的 卫 生, 并 且 确 保 执 行 到 位 工 作 程 序 的 标 准 化 实 际 上 能 够 提 高 执 行 人 员 的 创 造 性, 更 能 大 大 提 高 执 行 效 率 116

125 盯 住 流 程 责 任 在 企 业 中, 任 何 一 个 人 的 岗 位 责 任 都 是 流 程 责 任 的 一 部 分, 它 和 企 业 组 织 里 其 他 的 责 任 紧 密 相 连, 构 成 了 企 业 组 织 紧 密 有 效 的 流 程 责 任 在 抓 落 实 的 时 候, 很 容 易 出 现 各 人 自 扫 门 前 雪 的 状 况, 员 工 只 盯 住 了 岗 位 责 任, 却 忽 视 了 流 程 责 任 企 业 组 织 中, 岗 位 与 岗 位 之 间 员 工 与 员 工 之 间, 是 责 任 与 责 任 的 关 系, 他 们 之 间 犹 如 一 台 高 速 运 转 中 的 机 器 里 相 互 咬 合 的 齿 轮, 每 一 个 齿 轮 的 责 任, 都 直 接 面 向 了 与 自 己 咬 合 的 上 下 左 右 的 齿 轮, 如 果 某 一 个 责 任 环 节 缺 失 了 责 任 譬 如 大 齿 轮 责 任 缺 失, 将 导 致 整 个 机 器 停 止 运 行 117

126 Zhixing Yao Daowei 执 行 要 到 位, Luoshi Yao 落 实 要 彻 底 Chedi 一 个 看 似 不 起 眼 的 责 任 缺 失, 就 这 样 导 致 了 一 连 串 的 流 程 责 任 链 倒 塌 由 于 检 查 员 的 责 任 没 有 落 实 到 位, 导 致 后 面 环 节 出 错, 出 现 了 这 次 世 界 上 损 失 最 大 的 离 岸 石 油 钻 塔 事 故 在 工 作 中, 责 任 不 是 单 独 和 孤 立 的, 每 一 个 环 节 的 到 位 与 否 都 关 系 到 下 一 个 环 节 的 操 作 在 每 一 个 企 业 组 织 里, 都 隐 藏 着 自 己 的 责 任 流 程, 没 有 例 外 要 想 让 流 程 管 理 为 企 业 带 来 进 步 和 改 善, 就 要 将 责 任 落 实 到 岗 位 一 个 负 责 的 员 工 不 会 独 善 其 身, 而 是 心 存 大 局 观, 以 企 业 整 体 安 全 的 发 展 为 标 杆, 来 考 量 自 己 的 行 为 118

127 落 实 责 任 不 是 光 守 住 岗 位 责 任 就 算 称 职 的, 因 为 在 企 业 中, 所 有 员 工 是 一 个 共 荣 辱 共 进 退 的 整 体, 没 有 孤 立 的 责 任, 也 没 有 孤 立 的 岗 位, 每 一 个 员 工 在 落 实 责 任 过 程 中 都 要 有 一 个 整 体 意 识, 重 视 流 程 责 任, 相 互 协 作, 及 时 补 位 119

128 Zhixing Yao Daowei 执 行 要 到 位, Luoshi Yao 落 实 要 彻 底 Chedi 跟 进, 跟 进, 再 跟 进 及 时 跟 进 可 以 避 免 员 工 在 操 作 过 程 中 的 失 误 给 企 业 造 成 不 必 要 的 损 失 同 时, 还 可 以 避 免 因 为 信 息 不 对 称 而 产 生 的 执 行 力 低 下 的 问 题 执 行 要 到 位, 仅 靠 自 觉 是 不 够 的, 靠 挂 在 墙 上 的 制 度 也 是 远 远 不 够 的, 必 须 要 强 有 力 地 跟 进 检 查 与 监 督 120

129 IBM 前 总 裁 郭 士 纳 曾 说 : 人 们 不 会 做 你 希 望 的, 只 会 做 你 检 查 的 ; 你 强 调 什 么, 那 就 检 查 什 么, 你 不 检 查 就 等 于 不 重 视 很 少 有 人 会 十 分 在 意 没 有 人 去 强 调 和 检 查 的 东 西, 因 为 你 不 检 查 就 代 表 不 重 视, 就 代 表 它 可 有 可 无 既 然 如 此, 谁 还 会 把 时 间 和 精 力 花 费 在 这 种 可 有 可 无 的 事 情 上 呢? 如 果 你 想 保 证 多 项 工 作 都 得 到 切 实 的 执 行, 那 唯 一 的 办 法 就 是 不 断 跟 进 检 查 与 监 督 跟 踪 流 程 的 一 个 重 要 目 的 就 是 及 时 发 现 和 解 决 问 题, 确 保 执 行 结 果 在 实 际 工 作 中, 执 行 总 会 遇 到 大 大 小 小 的 问 题, 如 果 121

130 Zhixing Yao Daowei 执 行 要 到 位, Luoshi Yao 落 实 要 彻 底 Chedi 没 有 及 时 对 执 行 情 况 进 行 跟 踪, 就 很 难 从 根 本 上 及 时 解 决 问 题 所 以 说, 工 作 跟 踪 是 实 行 流 程 管 理 的 重 要 关 节, 具 备 良 好 执 行 力 的 员 工 都 会 严 谨 地 进 行 工 作 跟 踪, 以 确 保 执 行 人 能 依 照 原 定 进 度 完 成 当 初 承 诺 的 目 标, 并 找 出 工 作 的 偏 差 因 此, 要 有 一 套 具 体 而 详 尽 的 日 常 实 施 计 划, 并 把 执 行 目 标 与 日 程 捆 绑 在 一 起 如 在 每 日 之 末 每 周 之 末 每 月 之 末 每 季 之 末 每 年 之 末 的 五 个 时 间 段, 将 目 标 转 化 到 具 体 实 施 的 时 间 表 上, 同 时, 加 强 对 每 个 时 间 段 的 跟 踪 检 查, 按 制 定 的 工 作 标 准 进 行 考 核, 发 现 问 题 及 时 采 取 措 施 加 以 解 决 堵 住 执 行 环 节 的 漏 洞, 有 效 的 监 督 必 不 可 少 企 业 要 实 现 有 效 的 监 督, 可 以 从 以 下 两 方 面 着 手 : 有 的 问 题 只 需 加 以 跟 进, 稍 做 努 力 就 可 解 决, 而 有 的 问 题 122

131 纷 繁 复 杂, 是 具 体 执 行 人 员 所 不 能 及 的, 此 时 上 级 就 要 激 流 勇 进 力 排 众 难 要 做 到 不 断 跟 进 检 查 与 监 督 首 先, 要 明 确 实 施 监 督 的 目 的 考 核 还 是 提 高 效 率 ; 然 后, 要 对 被 监 督 的 人 员 进 行 工 作 分 析 确 定 考 核 的 内 容 ; 接 着, 要 确 定 组 织 内 部 的 监 督 结 构 明 确 报 告 对 象 以 及 监 督 权 ; 还 要 制 定 并 贯 彻 奖 惩 条 例 设 定 标 准 ; 最 后, 适 当 作 出 调 整 完 善 监 督 体 系, 减 少 执 行 误 差 只 有 把 这 些 检 查 工 作 做 到 位, 才 能 跟 进 到 位, 监 督 到 位, 执 行 到 位 123

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133 第 八 章 制 度 化 : 实 现 制 度 落 地 C H A P T E R 8

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135 为 公 司 建 章 立 制 要 想 真 正 有 效 地 保 证 企 业 的 执 行 力, 让 企 业 战 略 取 得 既 定 的 效 果, 就 需 要 制 定 激 励 与 约 束 执 行 者 的 标 准 和 制 度, 好 的 执 行 往 往 以 建 立 好 的 流 程 和 标 准 作 为 基 础 的 为 什 么 制 度 总 是 难 以 执 行 到 位 呢? 为 什 么 优 秀 的 国 内 企 业 和 跨 国 企 业 的 制 度, 就 能 得 到 不 折 不 扣 地 执 行 呢? 这 里 面 有 没 有 规 律 可 循 呢? 我 们 先 从 制 度 看 起 一 个 科 学 的 完 整 的 制 度, 是 一 个 可 操 作 性 的 能 保 障 执 行 到 位 的 制 度, 它 通 常 由 以 下 三 个 组 成 部 分 构 成 : 制 度 中 的 原 则 性 条 款, 是 管 理 者 希 望 员 工 做 什 么, 不 要 做 什 么 原 则 条 款 通 常 都 是 笼 统 的 要 求, 只 说 做 什 么, 没 说 怎 么 做, 缺 乏 具 体 细 化 的 操 作 方 法 实 施 执 行 程 序, 是 针 对 原 则 条 款, 定 出 具 体 的 实 施 方 法 和 127

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Ps22Pdf ( CIP ) /,. :,2003. 8 ISBN 7_5623_1972_3.... B0 0 CIP (2003) 063865 : ( 17, 510640 ) :020_87113487 87111048 ( ) E_mail:scut202@ scut.edu.cn http:/ / www2.scut.edu.cn/ press : : : 850 1168 1/ 32 : 13. 75

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